Business Venezuela Edición 366

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NOMBRE DE SECCIÓN

CONTENIDO

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6

NOMBRE DE SECCIÓN

Viewpoint – Editorial

Planificar en incertidumbre es necesario

8

12

Enterprise & Innovation

Sé tan bueno en lo que haces… hasta que sea

imposible ignorarte

10

Opinion Corner

Una nueva PDVSA

Cover

¿Cómo Presupuestar?

28

Management

Ser Feliz o Perecer

30

Coach´s Corner

La Escucha y el Habla dos Caras de la Misma Moneda

32

Company Profile

Llega a tu destino con Hertz

36

Special Report

El empresario en el centro de la transformación digital

46

Marketing Mix

LinkedIn, ¿una máquina de leads?

50

56

Social Responsibility

Las empresas sociales construyen la Venezuela del

mañana

54

CEDCA

Protección jurídica a las producciones musicales

mediante la conciliación y el arbitraje

Travel & Business

Margarita: la hospitalidad y el turismo del Caribe

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NOMBRE DE SECCIÓN

4 366


Editor en Jefe

Luis Vicente García

lvgarciag@venamcham.org

Dirección General

Ninfa Rivero

nrivero@venamcham.org

Coordinadora de Publicaciones

Samar Yasmin Hokche

shokche@venamcham.org

Edición

Ramsés Mendoza

Traducción

Lia Manrique

lmanrique@venamcham.org

Asesor Administrativo de Negocios

Rebeca Ortega

rortega@venamcham.org

Diseño y Diagramación

Yaremi Gómez

ygomez@venamcham.org

Colaboradores

Alberto Herrera, Asdrúbal Oliveros,

Carlos Aizaga, Carlos Carmona, Carlos

Eduardo Vargas, César Yacsirk, Guillermo

Arcay, Irene Loreto González, Jesús Diez,

Julio Arnáldes, Omar Luengo y Raúl

Maestres.

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Gerente General

Luis Vicente García

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amartinez@venamcham.org

Comités, Información

y Estudios Especiales

Alberto Herrera B.

albherrera@venamcham.org

Mercadeo

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nrivero@venamcham.org

Finanzas y Administración

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jsanchez@venamcham.org

Sistemas

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Alianza Social

Margarita M. de Montero

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Regiones:

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Para Business Venezuela es muy importante su opinión, por ello hemos habilitado un canal de comunicación

exclusivo para nuestros lectores. Si tiene algún comentario, sugerencia o duda acerca de la Revista, puede

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publicado por:

VenAmCham

CÁMARA VENEZOLANO AMERICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

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Viewpoint

Planificar en incertidumbre

es necesario

Planning in uncertainty

is necessary

"By failing to prepare, you are preparing to fail."

- Benjamin Franklin

Es por todos conocidos la situación

actual de la economía venezolana:

hemos sufrido una espiral

descendente durante los últimos cinco

años con una drástica caída del PIB y

de la producción petrolera, la cual ha

venido acompañada por un creciente

descontento social impulsado por la

escasez de alimentos y medicamentos,

la hiperinflación, los cortes de energía,

los problemas en el sector salud y la

migración. Se estima que durante los

últimos años, unos cuatro millones de

venezolanos han abandonado el país, lo

cual genera una importante falta de mano

de obra calificada. Y es dentro de este

contexto tan complejo, que las empresas

que todavía operan en Venezuela deben

prepararse para el último trimestre de

este año y, en especial, para el 2020 que

desde ya asoma grandes desafíos.

El tema central de esta edición de

Business Venezuela se enfoca en la

planificación y el presupuesto del año

2020. Si bien hay gerentes que indican

que con este panorama no se puede

presupuestar ni a mediano ni a largo

plazo, sí sabemos que un proceso de

planificación nos ayuda a enfocarnos,

dado que entre otras cosas nos permite

Everyone knows the current situation

of the Venezuelan economy: we have

suffered a downward spiral during

the last five years with a drastic fall

in GDP and oil production, which has

been accompanied by a growing social

unrest driven by food and medicines

shortages, hyperinflation, power

outages, problems in the health sector

and migration. It is estimated that

in recent years, about four million

Venezuelans have left the country, which

creates a significant lack of skilled labor.

And it is within this complex context

that companies that still operate in

Venezuela must prepare for the last

quarter of this year and, especially, for

the year 2020, which already imposes

greater challenges.

The central theme of this edition of

Business Venezuela focuses on the

planning and budget processes for the

year 2020. While there are managers

who indicate that with this scenario no

budget could work in the medium or

long term, we do know that a planning

process helps us to focus our attention,

since among other things it allows us to

work on our objectives and results; gives

the organization a sense of direction;

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trabajar en los objetivos y los resultados;

le da a la organización un sentido de

dirección; y establece una base para el

trabajo en equipo. Es por ello que hemos

consultado a importantes economistas

y consultores en temas económicos

y gerenciales del momento, quienes

en nuestro Cover Story nos orientarán

a poder hacer de este un mejor y más

efectivo proceso de planificación.

Por supuesto acompañamos esta

edición con nuestros tradicionales temas

en economía, gerencia, mercadeo e

innovación, además de un interesante

artículo sobre el potencial de la Isla de

Margarita en Travel & Business. Y como

la planificación debe estar inserta en

las nuevas tendencias globales, nuestro

Special Report se enfoca en dar a

conocer nuevas innovaciones en materia

tecnológica. Pero allí no se detienen los

cambios; una nueva tendencia en temas

empresariales y que presentamos en la

sección Social Responsibility, es lo que

se conoce como triple impacto y valor

compartido. Hoy la RSE se transforma

en Empresas Sociales las cuales luego

evolucionan hacia la Innovación Social

Corporativa.

Como dijo Benjamin Franklin, "al no

prepararte, te estás preparando para

fallar"; en otras palabras, es mejor no

tener una oportunidad y estar preparado,

que tener una oportunidad y no estar

preparado. Por ello es importante

afrontar este proceso de planificación y

presupuesto para el próximo 2020 con

innovación y creatividad y, sobre todo,

anticipando los potenciales problemas

y preparándonos para hacerle frente al

futuro.

and establishes a basis for teamwork.

That is why we have consulted

important economists and consultants

on economic and managerial issues of

the moment, who in our Cover Story

will guide us to make this a better and

more effective planning process.

Of course we accompany this edition

with our traditional themes in

economics, management, marketing

and innovation, as well as an interesting

article about the potential of Margarita

Island in Travel & Business. And since

planning must be inserted in the new

global trends, our Special Report

focuses on making new innovations

in technological matters known. But

there the changes do not stop; a new

trend in business issues and that we

present in the Social Responsibility

section, is what is known as triple

impact and shared value. Today CSR

is transformed into Social Companies

which then evolve towards Corporate

Social Innovation.

As Benjamin Franklin said, "by failing

to prepare, you are preparing to fail";

in other words, it is better not to have

a chance and be prepared, than to have

a chance and not be prepared. That is

why it is important to face this planning

and budgeting process for 2020 with

innovation and creativity and, above

all, anticipating potential problems and

preparing to face the future.

Luis Vicente García

Gerente General de Venamcham

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Enterprise & Innovation

Sé tan bueno en lo que haces…

hasta que sea IMPOSIBLE IGNORARTE

Omar Luengo

@omluengo

Malcolm Gladwell, en su libro

Outliers, afirma que una de las

claves para el éxito en cualquier

campo, es la práctica. La repetición de

una tarea específica hasta alcanzar las

10.000 horas es, en esencia, la clave de

todo aquel que desee alcanzar el nivel

de maestría en su oficio o profesión.

Sin embargo, la práctica no lo es

todo…“Existen buenas y malas formas

de hacer las cosas. Puedes practicar

8 horas diarias, pero si la técnica es

errónea, solo serás una persona que

es buena para hacerlo mal”, así lo

afirma Michael Jordan, exjugador de

la NBA®. Michael, durante su carrera

de 15 temporadas en la NBA®, ganó

seis campeonatos de liga, cinco veces

fue galardonado como mejor jugador

del año y 14 veces fue seleccionado al

Juego de las Estrellas.

Simplificando lo anteriormente

expuesto, nos queda: práctica + técnica

= maestría.

La educación, sin lugar a dudas, es

pieza fundamental para tal propósito.

Mientras estés creciendo, jamás

entrarás en tu zona de confort

(John Maxwell, autor de las 21 leyes

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irrefutables del liderazgo, Best Seller en el NY Times). Otro beneficio de la

educación es que es una de las pocas cosas en el mundo que cuando se comparte

se multiplica, permitiendo crecer cada vez a más y más personas alrededor del

mundo.

Ahora bien, ¿cómo podemos hacer para que todo esto sea sostenible? ¿cuál sería

el elemento que nos estaría haciendo falta para mantenernos firmes y no desistir

frente a las vicisitudes de nuestros tiempos? Probablemente podamos hallar más

de una respuesta a tales preguntas, sin embargo, una de ellas es: encontrando

nuestro propósito. Mark Twain, dijo: “Los dos días más importantes de tu vida

son el día en que naces y el día en que descubres por qué”.

Por último, quizás sea válido mencionar la conclusión del neurocientífico Howard

Gardner, autor de las teorías de las inteligencias múltiples: “una mala persona

no llegará nunca a ser un buen profesional”. La ética nos permite desarrollarnos

como mejores ciudadanos y, por ende, como mejores profesionales.

El que cree que es caro un profesional,

desconoce el costo de un incompetente…

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NOMBRE DE SECCIÓN

Una nueva PDVSA

Asdrúbal Oliveros

@aroliveros

Guillermo Arcay

@GuillermoArcayF

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Opinion Corner

Pasados los efectos del apagón de

marzo, la producción de crudo de

Pdvsa no se ha recuperado. Más

allá del choque eléctrico exógeno, los

niveles estructurales de producción de la

estatal petrolera siguen en caída. Según

Pdvsa, en junio (1.047 kb/d) se produjo

29,6% menos petróleo que en enero

(1.488 kb/d). Asimismo, ante los nuevos

daños reputacionales de Venezuela y las

sanciones petroleras estadounidenses

de 2019, cada vez se ha vuelto más

complicado conseguir clientes a

quienes venderles crudo en el mercado

internacional.

Según estimaciones por rastreo de

tanqueros (de Refinitiv Eikon), las

exportaciones desde Venezuela no

sólo se contrajeron (36,6% entre enero

y mayo) sino que su destino también

ha cambiado. Después de que Estados

Unidos se retirara de la lista de clientes

de Pdvsa, los principales destinos de

aquellos tanqueros que zarpan desde

aguas venezolanas han sido China, India,

Europa (España, Suecia y Alemania),

Singapur, Malasia y varias islas del Caribe.

Incluso, existe una población flotante

de tanqueros con crudo sin destino que

aumenta cada mes y que no generará

caja hasta conseguir un comprador. Esta

tarea cada vez será más difícil, ya que

el mercado spot ha dado señales de

repudio hacia el crudo venezolano.

India y Europa buscaron aprovechar

el vacío de mercado que había dejado

Estados Unidos y los precios competitivos

que ofrecía Pdvsa. Sin embargo, a raíz de

presiones diplomáticas estadounidenses,

ambos redujeron sus compras a partir

de abril. La incapacidad de ubicar un

destino a la totalidad de los barriles

exportables no es la única restricción

que enfrenta Pdvsa para generar caja.

Adicionalmente, deben hacer frente a

sus obligaciones que todavía no están

en default, principalmente, China,

Rosneft, ConocoPhillips, Gold Reserve y

Crystallex, así como el crudo subsidiado

que se sigue enviando hacia Cuba.

De cara al mediano plazo, la estrategia

de Pdvsa se enfocará en redirigir sus

esfuerzos de procesamiento de crudo para

propiciar condiciones más aceptables

por Asia. El plan es transformar el

proceso productivo para mezclar crudos

pesados y livianos hasta que el producto

final tenga las condiciones del “Merey”,

crudo demandado por los mercados

asiáticos a partir de julio.

A nivel nacional, se generó una escasez

generalizada de gasolina y otros

hidrocarburos refinados, lo que a su vez

agrava la crisis humanitaria compleja y

cataliza un mayor descontento social,

sobre todo en el interior del país y los

estados fronterizos, y que ha tenido

como efecto colateral una reducción en

el contrabando de gasolina.

Poco a poco, Pdvsa pierde su identidad

y se transforma en una organización

nueva. Sus nuevos aliados son asiáticos

y su nivel de ventas es extremadamente

menor. Además, recibe menor caja por

cada barril vendido. En 2020, la industria

petrolera será una pequeña sombra de lo

que fue y su capacidad para apalancar un

posible gobierno de transición también

se verá mermada.

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NOMBRE DE SECCIÓN

¿Cómo presupuestar?

Building a budget

Alberto Herrera

Gerente Corporativo de Comités

e Información

Carlos Miguel Aizaga

Economista Senior de Venamcham

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cover

La planificación presupuestaria es

un concepto que está íntimamente

relacionado con el futuro y en

cómo pueden alcanzarse los objetivos

propuestos por la empresa, enfocándose

en la sostenibilidad. Y, por otro lado,

el planificar le permite a la empresa

conseguir un sentido de dirección,

trabajar en las metas establecidas y en

cómo obtenerlas, además de poder

orientar en su conjunto al equipo de

trabajo encargado de alcanzarlas en un

plazo determinado.

En ambientes económicos estables,

la labor de un planificador financiero

requiere de conocimientos en diversas

áreas (económicas, legales, de mercado,

operativas y bursátiles, entre muchas

otras), además de ese olfato o especie

de sexto sentido para prever cualquier

cambio a futuro que pudiese impactar

al presupuesto. No obstante, hacer un

ejercicio de planificación financiera en

economías como la venezolana, la cual

fácilmente se enmarca en la categoría

de entorno VUCA (Volátil, Incierta,

Compleja, Ambigua), se hace una tarea

titánica, mas no imposible de lograr.

Esta edición de Business Venezuela, que

va de la mano con uno de los eventos más

insignes de la Cámara, está dedicada a

los tópicos económicos, financieros y

de planificación más relevantes en lo

que va de año, y ver cómo se perfila

la economía y la situación empresarial

para el año entrante con el fin de poder

tener algunas luces ante la pregunta

que muchos gerentes venezolanos se

hacen hoy en día, -en medio de todo

esto-: ¿Cómo presupuestar para el año

2020?

The concept of budget and

planning is strongly related to

the future and how businesses

can reach their goals focusing

on sustainability. Also, planning

allows the company to achieve a

sense of direction, establish a plan

to reach and work on their goals,

as well as guiding the team in

charge of reaching them during a

specific period of time.

In economic steady environments,

the task of a financial planner

requires knowledge on diverse

areas (economic, legal, marketing,

operational and other areas)

besides that sense to anticipate

any future changes that could

impact the budget and the

company. However, doing a

financial planning exercise on

economies such as Venezuela,

which can easily fall under the

category of VUCA environment

(Volatile, Uncertain, Complex,

Ambiguous), becomes a giant task,

though not impossible to achieve.

This edition of Business Venezuela,

which goes hand in hand with one

of the most important events of

the Chamber, is dedicated to the

most relevant economic, financial

and planning topics we have had

during this year, and to see how

the economy business situation

for the coming year are outlined

in order to have some guidance on

the question that many Venezuelan

managers are asking nowadays:

How to budget for the year 2020?

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NOMBRE DE SECCIÓN

Venezuela actualmente pasa por

un momento complejo en términos

tus económicos. ingresos y Basta tus gastos. con observar Es muy importante el indicador

tener tradicional una idea del estado de cómo de salud suben de los cualquier costos,

economía solo a modo para general darse cuenta sino por del cada grado rubro de

en contracción particular» que se viene presentando en el

• Producto Concentrarse Interno Bruto en el de nicho una objetivo: nación desde con

el fin año de 2014. conseguir En el gráfico sostenibilidad #1 presentamos y un flujo la

de variación ingresos del constantes. PIB de Venezuela desde 1998

• hasta Costos 2019: de reposición: considerando

la inflación y posible devaluación a corto

plazo.

• Ser Proactivo: aprovechar el tiempo en

los bienes que más convienen en términos

de precios: a) los que están rezagados

porque no se han ajustado aún. b) los que

tienen una ventaja cambiaria. c) los que

están subsidiados. d) en los que obtienes

financiamiento.

• Adquiere activos o activos productivos:

por ejemplo, los inmuebles continuarán

cayendo en dólares: afectados por la crisis

y la ausencia de expectativas de cambio,

pero esto no es permanente.

Venezuela is currently going

through a complex time in

economic terms. Observing the

traditional indicator of the state of

health of any economy - as is the Gross

Domestic Product of a nation (GDP) -

you can realize the contraction that the

Venezuelan economy has had since 2014.

In graph #1 we present the variation of

the GDP of Venezuela from 1998 to 2019:

El 2020 se perfila como el año más complejo

en la historia reciente de Venezuela. La

flexibilidad y adaptabilidad que demuestren

las empresas, conociendo a su cliente y

actualizando su modelo de negocios a

las nuevas realidades, les permitirá a las

organizaciones transitar estos próximos

meses con una mayor certeza y mayor

seguridad.

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15 366

NOMBRE DE SECCIÓN


NOMBRE DE SECCIÓN

En el mismo podemos observar una caída

continua en el PIB nacional desde el año

2014. Según estimaciones del Fondo

Monetario Internacional (FMI), el indicador

no demuestra signos de mejoría para este

2019, sino más bien muestra una caída

interanual de 35%, representando así

una caída acumulada del 66,38% entre el

período 2014 y 2019.

En cuanto al sector petrolero, el decrecimiento

intermensual de la producción sigue siendo

tema clave en los actuales momentos.

Según fuentes secundarias de la OPEP

(Organización de Países Exportadores de

Petróleo) la cantidad de barriles producidos

por Venezuela descendió a 712 Mb/d

para el mes de agosto de este año, lo que

representa una caída superior al 40% con

respecto a la producción de agosto de

2018. La industria petrolera, históricamente

el eslabón más sólido de nuestra economía,

ya no es capaz de sostener el desplome del

PIB, que por momentos parece indetenible.

Un informe de mediados del año realizado

por la EIA (Administración de Información

Energética de Estados Unidos) estima que

la producción siga cayendo al menos hasta

finales del 2020. En tal sentido señalan

como principales factores causantes “los

apagones generalizados y la mala gestión

de la industria petrolera del país, entre

otros”.

En lo que respecta al tema inflacionario,

según cifras de la comisión de Finanzas de

la Asamblea Nacional, la tasa de inflación

reportada para agosto de 2019 fue de

65,2%, con lo que la inflación acumulada

enero-agosto fue de 2.674,1%, mientras que

la anualizada es de 135.379,8% (agosto-18

a agosto-19). Respecto a este tema, hay

que tener en consideración factores como

el incremento del encaje legal ordinario y

marginal en febrero de este año, que, a pesar

From the graph we see a continuous fall

on the national GDP since 2014. And to

add to it, according to the August 2019

estimates of the International Monetary

Fund (IMF), the indicator does not show

any signs of improvement for this 2019,

but rather shows a year-over-year fall of

35%, representing a cumulative fall of

66.38% between 2014 and 2019.

As for the oil sector, the inter-monthly

decrease in productions still is an

important issue. According to secondary

sources in OPEC’s (Organization of

Petroleum Exporting Countries) monthly

report, the amount of barrels produced

by Venezuela decreased to 712 Mb /

d for the month of August of this year,

which represents a drop of over 40%

compared to production on August 2018.

The oil industry, historically the strongest

link in our economy, is no longer able to

sustain the collapse of GDP, which seems

unstoppable.

A mid-year report by the EIA (Energy

Information Administration of the United

States) estimates that production will

continue to fall at least until the end of

2020. According to the report, the main

causes are “generalized blackouts and

poor management of the country's oil

industry”.

Regarding inflation, according to figures

from the National Assembly’s Finance

Commission, the inflation rate reported

for August 2019 was 65.2%, the

accumulated inflation January-August

was 2,674.1 %, while the annualized is

135,379.8% (August-18 to August-19).

We must consider factors such as the

increase in the ordinary and marginal

legal reserves in effect since February

2019 which, despite considerably

16 366


de reducir y desacelerar considerablemente

los niveles inflacionarios, fue en detrimento

de la salud del sistema financiero y

económico del país.

Además de esto, otro de los acontecimientos

destacables en pro de desacelerar la

emisión de dinero, viene relacionada con las

recientes variaciones en la masa monetaria,

la cual experimentó una disminución del

1,51% durante la primera semana del

mes de septiembre, cosa que no sucedía

desde abril del año 2016; y, a pesar de

que la liquidez monetaria se mantiene en

crecimiento, las variaciones intersemanales

son considerablemente menores si se

comparan con las cifras del 2018, donde

dichas las variaciones promediaban más del

20% semanal.

A mediados del mes de septiembre, las

reservas internacionales de Venezuela se

ubicaron en menos de US$ 8.000 millones

y, según declaraciones realizadas el 4 de

septiembre por el Economista José Guerra

en el portal de noticias Efecto Cocuyo,

señala que la disminución es contundente si

se compara con cifras como la de diciembre

de 2008, donde llegaron a niveles superiores

a los US$ 42.000 millones. Además de esto,

el economista explicó que, del monto total,

el estimado de reservas efectivamente

líquidas del BCV se encuentran en menos

de 1.000 millones de dólares.

Otros indicadores como la capacidad

industrial utilizada, la cual en promedio

es del 20%, como lo señalan datos

de CONINDUSTRIA (Confederación

Venezolana de Industriales) y la importante

reducción de transacciones que se observa

en el sector del comercio y de los servicios,

son reflejo del deterioro de la economía a la

cual se enfrentan las empresas venezolanas.

Todos estos elementos, nos llevan a tomar

en cuenta una serie de temas esenciales a

NOMBRE DE SECCIÓN

reducing and decelerating inflationary

levels, has been detrimental to the health

of the financial and economic system of

the country.

Moreover, the money supply experienced

a decrease of 1.51% during the first week

of September, something that which

hadn’t happened since April 2016; and

despite the fact that monetary liquidity

continues to grow, cross-weekly variations

are considerably smaller compared to

2018 figures, where these variations

averaged more than 20% weekly.

In mid-September, Venezuela's

international reserves were less than US$

8,000 million and, according to statements

made on September 4th by Economist

José Guerra on the news portal Efecto

Cocuyo, the decrease if compared with

December 2008 is overwhelming, where

Venezuela’s international reserves reached

levels higher than US$ 42,000 million. In

addition, the economist explained that

of the total estimated amount of the

effective liquid reserves of the BCV are

less than $ 1 billion.

Other indicators such as the industrial

capacity utilization which according

to CONINDUSTRIA (Venezuelan

Confederation of Industrialists) on

average is 20% indicates a critical

operational issues in Venezuelan

industries, and the significant reduction

in transactions observed in commerce

and services area are a reflection of the

decline of the economy that Venezuelan

companies face. All these elements

lead us to take into account a series of

essential issues to consider for 2020, were

the economy is expected to continue

its decline. It will require a change in the

strategy of the organizations, as well

17 366


NOMBRE DE SECCIÓN

considerar para el 2020, donde se espera

que la economía se reduzca cada vez más,

lo cual requiere de un cambio de estrategia

en el funcionamiento y operatividad de

las empresas. Es por eso que varias de las

recomendaciones de nuestros expertos van

dirigidas a la optimización de recursos, al

uso eficiente de los factores y al desarrollo

de una oferta de productos y servicios

adaptadas a un consumidor cada vez

más racional y cuyo ingreso se ha venido

mermando en los últimos años.

Para este artículo, Business Venezuela (BV)

tomó la base económica del año 2019 y

faltando aún el último trimestre del año,

consultó la opinión de cuatro expertos sobre

su perspectiva macroeconómica para el año

2020, así como algunas recomendaciones

a tomar en cuenta para el empresariado

nacional:

BV: ¿Cuáles considera que son las tres

políticas económicas indispensables

para encaminar la economía hacia una

estabilización en 2020?

Asdrúbal R. Oliveros, Director

Ecoanalítica

El financiamiento externo jugará un rol

importante, así como un restablecimiento

de los mecanismos de mercado mediante la

eliminación de los controles cambiarios y de

precios, al igual que sobre las importaciones

y el sistema financiero. Tales aspectos

promoverían la entrada de capitales foráneos

y elevaría la disponibilidad de insumos

externos para reactivar la producción local.

Asimismo, una restauración del sector

petrolero es necesaria para consolidar tal

recuperación a mediano plazo.

Luis Oliveros, Economista

Para encaminar la economía hacia una

estabilización en el año 2020, quien sea

el encargado de tomar las decisiones

as in the functionality and operability of

companies. That is why we interviewed

different experts, who have followed the

Venezuelan economy in order to obtain

from them their views for 2020 and

their recommendations which in general

terms are aimed at the optimization of

resources, the efficient use of factors

and the development of new products

and services adapted to an increasingly

rational consumer and whose income has

been drastically reduced in recent years.

For this article, Business Venezuela (BV)

took the economic base of 2019 (up to the

third quarter of the year) and consulted

the opinion of four economists on their

macroeconomic perspectives for 2020, as

well as some recommendations to take

into account for the national business:

Business Venezuela: What do you think

are the three indispensable economic

policies to direct the economy towards

stabilization in 2020?

Asdrúbal R. Oliveros, Director

Ecoanalítica

External financing will play an important

role, as well as a restoration of market

mechanisms by eliminating exchange

and price controls, as well as on imports

and financial system. Such aspects would

promote the entry of foreign capital and

increase the availability of external inputs

to revive local production. Likewise, a

restoration of the oil sector is necessary to

consolidate such recovery in the medium

term.

Luis Oliveros, Economist

To direct the economy towards

stabilization in 2020, whoever is

responsible for making economic

decisions in Venezuela, in our view

must have the "obsession" to attack

18 366


19 366

NOMBRE DE SECCIÓN


NOMBRE DE SECCIÓN

económicas en Venezuela en nuestro punto

de vista debe tener como “obsesión”

atacar la hiperinflación, recuperar la

industria petrolera y resolver el problema

del default de la deuda externa. Para eso

hace falta voluntad política, un programa

macroeconómico de calidad, fortalecer el

entramada institucional del país y entender la

necesidad de que tengamos una economía

orientada al libre mercado.

Aarón Olmos Docente-Investigador

Universitario IESA

Estas serían política monetaria, cambiaria y

fiscal, siempre en el marco de la coordinación

macroeconómica, donde de la mano de

un plan de recuperación económica se

armonice política monetaria de incentivo.

Ello, permitiendo liquidez para impulsar los

créditos nuevamente, aunado a incentivos

fiscales para el sector empresarial orientado

a la producción de bienes y servicios, con

miras a incrementar la producción interna,

para luego intervenir el mercado cambiario

con la intención restituir la participación del

BCV, presionando el tipo de cambio a la

baja por la vía de la reactivación económica

y desmontaje de controles.

BV: El punto focal de los tres economistas

con respecto a este punto, gira en torno

a un plan macroeconómico real que

ataque las principales dificultades y de

paso a una apertura de mercado, libre de

controles y voluntad política para promover

la productividad. Todo esto orientado a

lograr un desarrollo económico sostenible

y dirigido de manera responsables por

los actores económicos, dando paso a

inversiones extranjeras en los sectores

competitivos de la nación como el sector

petrolero.

BV: Bajo las condiciones económicas

actuales, ¿qué espera o estima para 2020 en

materia económica?

hyperinflation, recover the oil industry

and solve the problem of the default of

the external debt. These require political

will, a quality macroeconomic program,

strengthening the institutional framework

of the country, and understand the need

for a free market oriented economy.

Aarón Olmos University Professor-

Researcher, IESA

These would be monetary, exchange and

fiscal policy always within the framework

of macroeconomic coordination, where

monetary incentive policy is harmonized

by the hand of an economic recovery

plan. This will allow liquidity to boost

loans again, tied with fiscal incentives for

business sector oriented to the production

of goods and services, increasing

domestic production, and then intervening

in exchange market with the intention

of restoring the participation of the BCV.

And also pressing the exchange rate

down by means of economic recovery and

dismantling of controls.

BV: The focal point of the three

economists regarding this point revolves

around a real macroeconomic plan

that attacks the main difficulties and, in

opens up a market free of controls and

political will to promote productivity.

Oriented to achieve a sustainable

economic development and directed in a

responsible way by the economic actors,

giving way to foreign investments in the

competitive sectors of the nation such as

the oil sector

BV: Under current economic conditions,

what do you expect or estimate for 2020

in economic matters?

Asdrúbal R. Oliveros

Exchange rate regime modifications are

20 366


Asdrúbal R. Oliveros

Se esperan modificaciones en el régimen

cambiario actual, pasando desde nuevas

devaluaciones del tipo de cambio oficial,

una mayor liberación de las transacciones

o incluso una unificación de los mercados.

Es previsible una mayor merma en la

producción petrolera, afectada por las

sanciones de EE.UU. Con un consumo aún

expuesto a la menor oferta de créditos, es

probable que la contracción económica

persista, aunque con una inflación menos

agresiva pero aún elevada.

Luis Oliveros

Sin un cambio político en Venezuela ni

un cambio radical en la manera en la cual

manejan la economía quienes hoy están

en el poder, el futuro de Venezuela es

de una profundización de la depresión

económica, generando una economía más

pobre y más pequeña. Todo apunta a que

el PIB terminará cayendo cerca de 35%, lo

cual nos llevaría a una caída acumulada en

los últimos 6 años de casi 66%. Esto implica

haber perdido en ese período 2/3 del

total de nuestra economía, una verdadera

tragedia. En cuanto a la inflación, si bien es

cierto terminaremos por debajo de 2018,

el último resultado de agosto apuntaría

a que pudiéramos estar en torno a los

14.000%, nivel elevadísimo en un mundo

donde ya la inflación no es un problema.

Aarón Olmos

En los actuales momentos de no generarse

un cambio político real y mantenerse

la misma estructura y visión en materia

económica iniciaremos un 2020 en la

misma senda de hiperinflación, control de

cambio, control de precios, destrucción

del bolívar, destrucción del aparato

productivo, distorsión comercial interna y

externa, más sanciones económicas, más

bloqueos financieros, mayor corrupción y

migración.

NOMBRE DE SECCIÓN

expected, from new devaluations of the

official exchange rate, a greater release

of transactions or even a unification of

the markets. A greater decline in oil

production is also predicted, affected

by US sanctions. With consumption still

exposed to the lower supply of credits, the

economic contraction is likely to persist

although with less aggressive but still high

inflation.

Luis Oliveros

Without a political or radical change

in Venezuela or in the way in which

those who are in power are running

the economy, Venezuela's future is of

a deepening economic depression,

generating a poorer and smaller economy.

Everything indicates that the GDP will end

up falling close to 35%, which would lead

us to a cumulative fall in the last 6 years

of almost 66%. This implies having lost

in that period 2/3 of the total size of our

economy, a real tragedy. As for inflation,

although it is true that we will end below

the 2018 level, the last result of August

would point to the fact that we could be

around 14,000% for 2019, a very high level

in a world where inflation is no longer a

problem.

Aarón Olmos

Currently if there is no real political

change and the same structure and vision

in economic matters are maintained,

we will begin 2020 in the same path of

hyperinflation, exchange control, price

controls, destruction of the bolivar,

destruction of the productive apparatus,

internal and external commercial

distortion, more economic sanctions, more

financial blockages, greater corruption and

migration.

BV: According to the previous opinions,

21 366


NOMBRE DE SECCIÓN

BV: De acuerdo a lo anterior, las

consecuencias persistirán y se acentuarán,

aún con ligeros cambios en algunas aspectos

económicos pero sin dar soluciones a los

verdaderos problemas estructurales; es por

ello que se continuará con hiperinflación, una

reducida actividad económica y una industria

petrolera mermada, un ciclo pernicioso para

el consumidor y empresario nacional quienes

seguirá viendo la imposibilidad de acceder

a bienes y servicios de calidad, de competir,

de ser eficientes y rentables en un mercado

oscuro y con poca libertad.

BV: ¿Cuáles son las recomendaciones para

las empresas en 2020?

Asdrúbal R. Oliveros

En vista de lo que puede pasar en 2020,

las empresas deben tener múltiples

estrategias. En ello, lo ideal es simplificar los

procesos productivos, diseñar un sistema

óptimo de cobertura cambiaria y adecuar

la administración de las mismas a una

economía bi-monetaria (bolívares-divisas).

Igualmente, es recomendable evaluar el

crédito fuera del sistema financiero local e

invertir en la digitalización de procesos que

serán beneficiosos en el mediano y largo

plazo.

Aarón Olmos

Las empresas deben validar su objeto y razón

de ser en el mercado venezolano a través de

la búsqueda o creación de nuevos nichos de

mercado además de los que ya posee. Por

otro lado, deben replantearse sus objetivos

estratégicos de corto y largo plazo, para

corregir o incluir aspectos que le permitan

seguir desarrollando su actividad económica,

así como mantener estrecha y constante

comunicación con todos los interesados de

su actividad empresarial (stakeholders) para

poder transmitir y escuchar orientaciones

y recomendaciones susceptibles de ser

incluidas en la estrategia empresarial.

the consequences will persist and become

accentuated, even with slight changes

in some economic aspects but without

giving solutions to the real structural

problems. That is why it will continue with

hyperinflation, a reduced economic activity

and a diminished oil industry, a destructive

cycle for the national consumer and

entrepreneur, who will continue to see the

impossibility of accessing quality goods and

services, of competing, of being efficient

and profitable in a dark market and with

little freedom.

BV: Which are the recommendations for

companies on 2020?

Asdrúbal R. Oliveros

Analyzing what may occur in 2020,

companies must have multiple strategies.

The ideal one is to simplify production

processes, design an optimal system

of exchange coverage and adapt their

administration to a bi-monetary economy

(bolivars-currencies). Likewise, it is

advisable to evaluate the credit outside

the local financial system and invest in

the digitalization of processes that will be

beneficial in the medium and long term.

Aarón Olmos

Companies must validate their purpose and

position in the Venezuelan market through

the exploration or creation of new market

niches in addition to those they already

own. Morevover, they must rethink their

short and long term strategic objectives,

and to correct or include aspects that

allow them to continue developing their

economic activity. As well as maintaining

close and constant communication with all

stakeholders of their business activity in

order to transmit and listen to guidelines

and recommendations that can be included

in the business strategy.

22 366


23 366

NOMBRE DE SECCIÓN


NOMBRE DE SECCIÓN

BV: De acuerdo a lo anterior, las

consecuencias persistirán y se acentuarán,

aún con ligeros cambios en algunas aspectos

económicos pero sin dar soluciones a los

verdaderos problemas estructurales; es por

ello que se continuará con hiperinflación, una

reducida actividad económica y una industria

petrolera mermada, un ciclo pernicioso para

el consumidor y empresario nacional quienes

seguirá viendo la imposibilidad de acceder

a bienes y servicios de calidad, de competir,

de ser eficientes y rentables en un mercado

oscuro y con poca libertad.

BV: ¿Cuáles son las recomendaciones para

las empresas en 2020?

Asdrúbal R. Oliveros

En vista de lo que puede pasar en 2020,

las empresas deben tener múltiples

estrategias. En ello, lo ideal es simplificar los

procesos productivos, diseñar un sistema

óptimo de cobertura cambiaria y adecuar

la administración de las mismas a una

economía bi-monetaria (bolívares-divisas).

Igualmente, es recomendable evaluar el

crédito fuera del sistema financiero local e

invertir en la digitalización de procesos que

serán beneficiosos en el mediano y largo

plazo.

Aarón Olmos

Las empresas deben validar su objeto y razón

de ser en el mercado venezolano a través de

la búsqueda o creación de nuevos nichos de

mercado además de los que ya posee. Por

otro lado, deben replantearse sus objetivos

estratégicos de corto y largo plazo, para

corregir o incluir aspectos que le permitan

seguir desarrollando su actividad económica,

así como mantener estrecha y constante

comunicación con todos los interesados de

su actividad empresarial (stakeholders) para

poder transmitir y escuchar orientaciones

y recomendaciones susceptibles de ser

incluidas en la estrategia empresarial.

the consequences will persist and become

accentuated, even with slight changes

in some economic aspects but without

giving solutions to the real structural

problems. That is why it will continue with

hyperinflation, a reduced economic activity

and a diminished oil industry, a destructive

cycle for the national consumer and

entrepreneur, who will continue to see the

impossibility of accessing quality goods and

services, of competing, of being efficient

and profitable in a dark market and with

little freedom.

BV: Which are the recommendations for

companies on 2020?

Asdrúbal R. Oliveros

Analyzing what may occur in 2020,

companies must have multiple strategies.

The ideal one is to simplify production

processes, design an optimal system

of exchange coverage and adapt their

administration to a bi-monetary economy

(bolivars-currencies). Likewise, it is

advisable to evaluate the credit outside

the local financial system and invest in

the digitalization of processes that will be

beneficial in the medium and long term.

Aarón Olmos

Companies must validate their purpose and

position in the Venezuelan market through

the exploration or creation of new market

niches in addition to those they already own.

Morevover, they must rethink their short

and long term strategic objectives, and to

correct or include aspects that allow them to

continue developing their economic activity.

As well as maintaining close and constant

communication with all stakeholders of their

business activity in order to transmit and

listen to guidelines and recommendations

that can be included in the business

strategy.

24 366


Por otro lado, las empresas deben prestar

mucha atención en cuidar su flujo de

caja, estableciendo estrategias que

protejan la riqueza de la empresa y el

valor del trabajo resultante de la actividad

empresarial, así como cuidar las estructuras

de costos y sistemas de precios, siendo

lo más apegados a los objetivos del plan

estratégico empresarial. Finalmente

será necesario observar y monitorear la

planificación financiera de corto y mediano

plazo, así como también la planificación

fiscal y cuidar la nómina de trabajadores

en atención a la pérdida del poder de

compra del salario, adicionando incentivos

monetarios y no monetarios para garantizar

la menor rotación o migración de talento

humano de la empresa.

Luis Oliveros

La empresa privada tiene años sobreviviendo

en un entorno muy duro, muy difícil, de

mucha incertidumbre y tal parece que el 2020

no será muy distinto. Va a tener que seguir

innovando, generando sus propias divisas,

aprendiendo a trabajar sin financiamiento

bancario, revisando sus estrategias

comerciales (cobranzas, fijación de precios),

logísticas (manejo de inventarios, canales

de distribución) y financieras (tesorería en

moneda nacional y extranjera), regulación,

más impuestos y cuidando a su personal

clave. Continuarán operando en un entorno

retador, interesante, donde la sostenibilidad

y el cliente tienen que ser el foco.

BV: Desde su experiencia, ¿qué

recomendaciones haría a la empresa

venezolana de hoy en día en función

a su planificación presupuestaria para

el año 2020?

Miguel Goncalves Freitas, Director

Escuela de Administración y Contaduría

UCAB

Revisar la naturaleza de las partidas

NOMBRE DE SECCIÓN

On the other hand, companies must pay

close attention to taking care of their cash

flow establishing strategies that protect

the wealth of the organization and the

value of work resulting from the business

activity, as well as taking care of cost

structures and price systems, being most

attached to the objectives of the strategic

business plan. Finally, it will be necessary

to observe and monitor the short and

medium term financial planning, as well

as fiscal planning and taking care of the

payroll of workers in response to the loss

of the purchasing power of the salary,

adding monetary and non-monetary

incentives to guarantee the lowest

turnover or migration of human talent of

the company.

Luis Oliveros

The private company has been surviving

for years in a very hard and difficult

environment, with uncertainty; and it

seems that 2020 will not be very different.

You will have to keep innovating,

generating your own currencies, learning

to work without bank financing, reviewing

your commercial strategies (collections,

pricing), logistics (inventory management,

distribution channels) and financial

regulation (treasury in national and foreign

currency ), more taxes and taking care of

your key personnel. They will continue

to operate in a challenging, interesting

environment, where sustainability and the

customer have to be the center.

BV: From your experience, what

recommendations would you do today´s

Venezuelan companies based o their

budget planning for 2020?

Miguel Goncalves Freitas, Director

School of Administration and

Accounting UCAB

25 366


NOMBRE DE SECCIÓN

contables y analizar cuál es el mejor

indicador o predictor para cada cuenta.

No todas las áreas de una empresa están

sujetas a los mismos niveles de inflación o

devaluación en su estructura de costos, ni

todas las empresas están expuestas a los

mismos niveles de variaciones. Es sano

además conocer la proporcionalidad de las

cuentas de costos y gastos con respecto a

los ingresos por ventas, trabajar con costos

de reposición vinculados a los plazos de

los créditos comerciales y elaborar políticas

de indexación salarial que fomenten la

retención del talento humano.

Companies need to review the nature of

the accounting items and analyze which

is the best indicator or predictor for each

account. Not all areas of a company are

attached to the same levels of inflation or

devaluation in their cost structure, nor are

all companies exposed to the same levels

of variations. It is also healthy to know the

proportionality of the cost and expense

accounts regarding to sales revenue, work

with replacement costs linked to the terms

of commercial credits and develop wage

indexation that encourages the retention

of human talent.

BV: Para finalizar las recomendaciones

al empresariado nacional vienen dado

por una estrategia de visión a mediano y

largo plazo, enfocándose en los objetivos

internos de su planificación y presupuesto,

para poder llevar a cabo las diversas

actividades fundamentales como finanzas,

administración, control, riesgo y prevención,

es con ello que se podrá adaptar y proteger

a los diversos escenarios planteados en el

año 2020 y continuar activos en el retador

mercado venezolano.

Recomendaciones Finales

Dado el contexto económico mencionado

anteriormente se pueden destacar algunas

recomendaciones para presupuestar el año

2020, como las siguientes:

• El control de gastos es fundamental:

reducir costos superfluos y concentrar

recursos en las áreas que generan valor

agregado.

• Generación de moneda dura: bien sea en

inversiones o por medio de exportaciones

en bienes y servicios.

• Planificación a corto plazo: la necesidad

de planificación se hace imperante, pero en

cortos periodos de tiempo.

• Indicadores de gestión: sirven de utilidad

para decidir con rapidez.

• Agilidad: La toma rápida de decisión,

es fundamental, ante cambios diarios en

las estructuras de costos, diferir decisiones

26 366

BV: Overall the recommendations to the

national business are: develop a medium

and long-term vision strategy, focusing on

the internal objectives of their planning

and budget, in order to carry out the

various fundamental activities such as

finance, administration, control, risk and

prevention. This is why it will be possible

to adapt and protect the various scenarios

proposed in 2020 and continue active in

the challenging Venezuelan market.

Final Recommendations

Given the economic context, some

recommendations to budget for 2020 can

be highlighted for the following key areas:

• Cost control is essential: reducing

superfluous costs and concentrating

resources in the areas that generate

added value;

• Generation of hard currency: either in

investments or through exports of goods

and services;

• Short-term planning: the need for

planning becomes common but in short

periods of time;

• Managing KPI’s: Key Performance and

Result indicators are needed to decide

and act quickly in the changing market;

• Agility: Fast decision-making is essential,

given daily changes in cost structures;

deferring decisions ends up being more


27 366

NOMBRE DE SECCIÓN


Management

Recientemente, las organizaciones han prestado mayor

atención a mantener el bienestar corporativo en sus

espacios. Sin embargo, en mi experiencia personal,

estos esfuerzos se realizan de manera tímida, sin mayor

confianza en la relación felicidad-productividad

César Yacsirk

@CYACS

Realizando mi trabajo de tesis en pregrado, en la que investigamos acerca de los

esfuerzos para incrementar la productividad en organizaciones venezolanas, hubo

una declaración que llamó mi atención. El gerente general de una importante

empresa nos indicó que el momento propicio para invertir y generar acciones para

aumentar la productividad era en las épocas de bonanza.

¿La razón? Es en la época de bonanza cuando tienes los recursos necesarios para

emprender esfuerzos que mejoren las cosas. Además de esto, existe la oportunidad de

iniciar acciones que darán sus frutos a mediano y largo plazo. Por otra parte, en época

de “vacas flacas” actúas para apagar incendios, cuyos costos y daños son siempre

superiores a cualquier iniciativa de gestión de la productividad. Recordamos a Santa

Bárbara cuando truena. Empero, si bien el mejor momento es en épocas de bonanza,

ninguna etapa es inadecuada para realizar tales esfuerzos.

Respecto a la gestión del bienestar o felicidad corporativa, sucede algo similar. En la

actualidad, las empresas tímidamente, y quizás por moda, están haciendo esfuerzos

para mejorar el clima a través del bienestar colectivo. Digo “tímidamente” porque ante

la crisis profunda que se vive, se priorizan otras actividades de mayor “urgencia”.

28 366


A continuación, algunas cifras para que la gerencia estratégica de la organización pase

de tímida a decidida y audaz. Según IOpener Institute- Oxford, los empleados felices son

dos veces más productivos y vinculados con la empresa.

¿Le preocupa el nivel de sus ventas? Este creo que es uno de los “issues” más importantes

para toda organización. La revista “Harvard Business Review” publicó un estudio en 2012,

en el cual aseveró que los vendedores “felices” poseían un récord de ventas de un 37%

superior, en comparación al resto de sus compañeros.

¿Es la producción un tema de intranquilidad? Hewitt Associates en el año 2010 encontró que

las empresas con más de un 65% de empleados comprometidos, obtuvieron un aumento

mayor a su producción respecto al año anterior. Por si esto fuera poco, los empleados con

alto nivel de compromiso se tomaban un 56% menos de bajas por enfermedad, según

datos de la empresa Gallup Healthways.

La misma empresa Gallup publicó en 2010 un estudio donde correlacionaba los costos por

enfermedad, versus el bienestar psicológico del trabajador. Los hallazgos señalaron que

los gastos en salud disminuían en colaboradores más felices, siendo en este momento

cuando “florecían” sus capacidades.

Estimo que los datos revelados son contundentes, y espero que inspiradores. Es en

este momento cuando es necesario contar con más “gefes” que “jefes”. Estos son

“gestores de felicidad”. Otórguele tal vez otro título que para nuestra cultura sea más

asimilable. Independientemente del nombre del cargo, se hace necesario personas que

estratégicamente piensen, elaboren y apliquen acciones para mantener el bienestar de

sus colaboradores.

No espere más.

Es este el

momento.

29 366


´

Coach´s Corner

La escucha y el habla:

dos caras de la misma moneda

“El hablar efectivo solo se logra cuando es seguido de un

escuchar efectivo. El escuchar valida el hablar. Es el escuchar,

no el hablar, lo que confiere sentido a lo que decimos. Por

lo tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la

comunicación”.

Raúl Maestres

@MaestresRaul

En esta época de gran convulsión

mundial y nacional, los aspectos

comunicacionales en la interacción

humana adquieren una importancia

medular. Suena como algo de Perogrullo,

y sin embargo no resulta fácil el que

nos escuchemos activamente y el que

logremos articular un discurso respetuoso

que incluya y reconozca al otro que piensa

distinto.

Analicemos primero el tema de la

escucha, que es la fase inicial del proceso

lingüístico. Recordemos la frase de Rafael

Echeverría: “La escucha es lo que valida

el hablar”.

Oír es la capacidad biológica que

poseemos los seres humanos de percibir

sonidos, los cuales, articulados en forma

de códigos específicos, transmiten un

mensaje comprensible, mientras que

“escuchar es un fenómeno totalmente

diferente. Aunque su raíz es biológica

y descansa en el fenómeno del oír,

escuchar no es simplemente oír.

Escuchar pertenece al

dominio del lenguaje

y se constituye

en nuestras

interacciones

sociales con

otros. Lo


que diferencia el escuchar del oír es

el hecho de que cuando escuchamos,

generamos un mundo interpretativo.

El acto de escuchar siempre implica

comprensión. Escuchar es oír más

interpretar. Cuando observamos que

escuchar implica interpretar, nos damos

cuenta de que el escuchar no es la

dimensión pasiva de la comunicación

que se suponía que era” (Rafael

Echeverría, La Ontología del Lenguaje).

Este aspecto activo al que se refiere

Echeverría le da una connotación

totalmente diferente a la escucha de

la que había tenido en el pasado. La

comunicación se producía entre un sujeto

que emitía un mensaje y representaba

a la parte activa, y otro que recibía el

contenido y supuestamente constituía el

aspecto pasivo de la interacción. Ahora

generamos una visión diferente, puesto

que quien escucha es tan activo como

quien habla, dado que se espera del

receptor la generación de un proceso

interpretativo de los mensajes implícitos

en el acto lingüístico. Esta exigencia

demanda una acción deliberada, ya que

quien escucha debe estar enfocado y

conectado para poder emitir un juicio

acerca de la intencionalidad del emisor

al decir lo que dice. Cuando tratamos de

asignar intenciones posibles al discurso

de nuestro interlocutor, entramos en

el terreno de los juicios y, por lo tanto,

es necesario formular una hipótesis

de intencionalidad que requiere de

sustentación para que podamos

validarla y tomarla como cierta; en caso

contrario, si la validación no es posible,

nuestro juicio acerca de la narrativa

no quedará sustentado y terminará

siendo una suposición que no pudo ser

corroborada.

Hasta aquí no hay inconveniente si

desechamos el juicio emitido por no tener

la sustentación requerida. El problema se

presenta cuando hacemos lo contrario:

tomar el juicio no sustentado y asumirlo

como cierto; es decir, cuando le damos

carácter de afirmación. Si este fuera el

caso, estaríamos contribuyendo a crear

un ambiente laboral lleno de prejuicios

y medias verdades. Para que la escucha

sea realmente efectiva y nuestro proceso

interpretativo cada vez más certero,

debemos aguzar nuestros sentidos con

el propósito de observar la interacción

humana desde diferentes ángulos,

desarrollando la capacidad de formular

preguntas poderosas que nos lleven a

conseguir afirmaciones innegables, a fin

de tener una adecuada fundamentación

para los juicios.

La otra mitad del proceso corresponde

al habla. Para que alguien escuche, otra

persona tiene que hablar, y alguien que

habla requiere de otro que la escuche;

es un proceso biunívoco. Cuando esto

ocurre en forma simultánea, es decir,

cuando los interlocutores están frente a

frente, o a distancia, pero comunicados

gracias a dispositivos electrónicos, ocurre

entonces una conversación. Sin embargo,

no todas ellas aportan el mismo valor,

por lo cual resulta importante analizar las

diferentes modalidades conversacionales

que existen, ya que, sin percatarnos,

podemos perder tiempo valioso creyendo

que nuestras interacciones verbales están

generando contribuciones positivas,

cuando en realidad podrían estarse

desperdiciando oportunidades de

crecimiento y resolución de problemas, si

caemos en procesos lingüísticos circulares

que no conducen a ningún lugar diferente

al punto de partida inicial.

31 366


Desde el año 1965, Hert

presentes en los princip

de alquileres corporativ

flexibilidad, “nos adapta

todo, la asesoría que les

Rodríguez, Gerente de C

Company Profile

Existe una expresión

que recorres para l

de automóviles: He

LLEGA A TU DESTINO CON

Fundada en Chicago en

automóviles Modelo T d

con un alcance internaci

millones de alquileres (6

Calidad y talento

Samar Yasmin Hokche

Coordinadora de Publicaciones de Venamcham

Una empresa que conjug

de calidad para Hertz? “E

desde el primer momen

motivados, esto se logr

nuestros servicios, y nos

expresa Karelys.

32 366


común que nos recuerda que no solo la meta es importante, sino también el camino

legar a ella. Una idea que muy bien sabe ofrecer y aplicar la empresa líder de alquiler

rtz, garantizándote arribar a tu destino libre de preocupaciones.

1918 por Walter L. Jacobs, Hertz, inició sus operaciones con tan solo una docena de

e Ford, convirtiéndose en la empresa pionera en el alquiler de vehículos. Actualmente

onal de 147 países y más de 8.100 oficinas de atención, gestiona aproximadamente 25

8.000 diarios), pasando a ser la mayor empresa arrendadora a nivel mundial.

z se establece en Venezuela, contando en la actualidad con doce oficinas de atención

ales aeropuertos y ciudades del país, ofreciendo una vasta experiencia en el área

os y personales. Una empresa que, definitivamente, formula como valor principal la

mos con eficiencia a los requerimientos de nuestros clientes, a sus proyectos, sobre

brindamos en cuanto a identificar su necesidad real”, como bien nos explica Karelys

omercialización de Hertz Venezuela.

a seguridad, atención personalizada, libertad y confort. Pero, ¿qué significa un servicio

s brindarle a nuestros clientes una experiencia positiva en el uso de nuestras unidades,

to de contacto hasta luego de ejecutarse la renta. Si nuestros equipos de trabajo están

a sin mayor esfuerzo. La calidad es una condición sine qua non en la prestación de

preparamos constantemente para ofrecer la mejor atención y respuestas inmediatas”,

33 366


NOMBRE company DE profile SECCIÓN

Adicionalmente, nos comenta que

el talento es el eje real y el valor

diferenciador de la compañía, el

que complementa la operatividad,

funcionalidad y estrategias.

“Cada día estamos evaluando las

necesidades de los equipos de

trabajo, por ello, Hertz ha apostado

a su fortalecimiento y crecimiento”.

Sin embargo, ante circunstancias,

algunas veces tan adversas, ¿cómo

logran mantener la motivación

en sus equipos? “Con planes de

incentivos por efectividad, así como

con actividades de recreación que

les permitan coadyuvar la situación

que atravesamos, porque en Hertz

entendemos que debe existir una

relación directa entre la mejora mes a

mes de los ingresos y el esparcimiento

de nuestro talento”.

¿Paradas técnicas?

Con tantos años de recorrido, Hertz

Venezuela se ha tenido que enfrentar

a momentos retadores, que exigen

visión y convicción para superarlos.

“A pesar de las dificultades por la

situación actual, lo complicado de

adquirir nueva flota, el tema de los

repuestos, entre otros factores, no

obstante, cada día encontramos una

luz que nos permite avanzar, bien sea

adaptándonos a los parámetros de

adquisición del mercado o realizando

un estudio exhaustivo de gastos, a fin

de que nuestros clientes no sientan

de manera invasiva los incrementos

en nuestras tarifas”.

¿La clave de su éxito? “Les podrías

decir que la atención al servicio a la

medida que prestamos, pero el éxito

y permanencia de Hertz se debe

realmente a ese entendimiento y

34 366


NOMBRE DE SECCIÓN

acompañamiento de clientes fieles

que han conocido nuestros servicios y

que no están dispuestos a cambiarlo,

bien sea por las respuestas que les

brindamos, seguridad, tranquilidad

o por nuestros planes y promociones

de fidelidad, pero sobre todo nuestro

éxito se debe a nuestros equipos de

trabajo”, recalca Karelys.

Nuevos recorridos

Para los años venideros, continuar en

el país es un objetivo indiscutible y

seguir ofreciendo el mejor servicio

es una constante innegociable para

Hertz. Creen que las oportunidades en

Venezuela aún se encuentran en aras

de crecimiento, y la innovación es un

aliado que les permitirá nuevas maneras

de evaluar e identificar las necesidades

del mercado.

Y ante nuevos modelos de negocio,

nuevas competencias como, por ejemplo,

Uber, la empresa no asoma un rastro de

preocupación, “por lo contrario, nos dan un

panorama claro de lo que la gente quiere,

de hecho, hoy día Hertz no solo se dedica

al alquiler de vehículos con o sin chofer, o

al servicio Plan de soluciones corporativas,

Hertz también cuenta con el servicio de

traslado, apoyando la innovación”, asevera

Karelys.

Después de 54 años acumulando

conocimientos de servicios, procurando

mejoras que se traducen en una atención

de calidad para cada uno de sus clientes;

llegar a tu destino con las mejores

condiciones y al tiempo que requieres,

puede que suene un poco metafórico, no

obstante, es la realidad para una empresa:

Hertz de Venezuela.

35 366


Special Report

EL EMPRESARIO

en el centro de la

transformación digital

The entrepreneur at the

center of the digital innovations

Jesús Diez

Senior Manager Data Center, Cloud & Security

CenturyLink, Latin America

36 366


Tomando en cuenta la dinámica

acelerada de los mercados a nivel

global y regional, el empresario

necesita ahora, más que nunca, invertir en

tecnologías que le permitan mejorar cada

uno de sus procesos. Esto implica adoptar

estrategias de tercerización y contratar

a organizaciones especializadas cuyos

aportes brinden más valor a sus negocios.

De este modo, podrá desarrollarse a un nivel

igual o mayor que el de sus competidores y

obtener mayor participación en el mercado.

La tecnología en los negocios es una

necesidad creciente. En la medida que pasa

el tiempo, el mundo empresarial se vuelve

cada vez más tecnológico. La innovación

nutre a los negocios y, como la tecnología

crea el camino apropiado para la innovación,

podemos decir que ellos necesitan de la

tecnología para mantenerse.

Considering the growing dynamic of

the global and regional markets, the

entrepreneur needs more than ever to

make an investment in technologies

that allows improving every single one

of their internal processes. This implies

adopting new outsourcing strategies and

hiring specialized organizations whose

contributions provide more value to the

business itself. In this way, the company

could develop at a level equal to or greater

than that of its competitors and obtain

greater market share.

Technology in business is an expanding

need. As time goes by, the business world

becomes increasingly technological.

Innovation nourishes business and, as

technology creates its appropriate path

for innovation, we can conclude that they

need technology to keep up.

37 366


NOMBRE DE SECCIÓN

38 366


Special Report

El proceso de transformación digital involucra

cambios de paradigmas entre las personas y

los modelos de negocios. El empresario debe

asumir un rol preponderante y sentirse el centro

de esta revolución digital. Ahora bien, queda claro

que las empresas estarán adoptando nuevas

aplicaciones, automatizarán procesos y buscarán

mejorar la eficiencia productiva. Todo esto trae,

de forma inherente, el aumento sustancial de

información y de tráfico de datos por la red.

Además, aumenta el flujo de data originado por

la enorme cantidad de dispositivos conectados

para satisfacer la demanda de los usuarios y

clientes. Esta situación representa un gran desafío

para las empresas.

Los clientes hoy en día ya no son los mismos que

hace un tiempo atrás. En su mayoría, buscan

satisfacer una necesidad puntual, sin perder

tiempo y usando la mejor aplicación posible

y más atractiva. Por ello, para estar dentro del

mercado y actualizado, se debe responder a

estos requerimientos. Ahora los usuarios valoran

más su tiempo y buscan realizar compras más

sencillas e inteligentes.

Las predicciones sobre el crecimiento del

mercado de análisis de datos y big data para

Latinoamérica son positivas. Los principales

analistas de mercado y líderes en el tema estiman

un crecimiento superior al 40% en la adquisición

de soluciones e implementación de herramientas

para análisis de datos avanzado para el próximo

quinquenio.

Muchos de los sectores de la industria en

América Latina muestran un mayor interés en las

posibilidades que el análisis avanzado y big data

les ofrece en términos económicos a mediano

y largo plazo. Esta tendencia se refleja en la

implementación de procesos de modernización

tecnológica para mejorar la captura y análisis

de datos en tiempo real.

The process of digital transformation

involves paradigm changes between

the people and the business models.

The entrepreneur must assume a

preponderant role and feels part of

the center of this digital revolution. It

is pretty clear that companies are now

adopting new applications, automated

processes and will seek to improve

production efficiency. This situation

clearly represents a big challenge for

the businesses.

Clients nowadays are no longer similar

to what they were. Mostly, they all

seek to satisfy a specific need without

wasting their time and using the best

and most attractive App (application).

Therefore, to be within the market and

updated, you must respond to these

requirements. Now the users value their

time more and look to make purchases

simpler and smarter.

The predictions about the growing

market of data analysis and big data

for Latin-America are very positive.

The main market analysts and leaders

in the field estimate a growth of over

40% in the acquisition of solutions and

implementation of tools for advanced

data analysis for the next five years.

Many of the industrial sectors in Latin-

America show a greater interest in the

possibilities that the advanced and big

data analysis offers them in medium

and long economic terms. This trend is

reflected in the implementation of the

technological modernization processes

to improve data acquisition and analysis

in real time.

39 366


Special Report

Asimismo, si revisamos esto desde el punto

de vista de la cantidad de información,

procesamiento de datos y almacenamiento

de los mismos, vemos que estos aumentan día

tras día de forma exponencial. De acuerdo con

la gráfica anterior, el volumen de datos llegará

a 175 zettabytes para 2025 a nivel mundial, que

significa 175 veces la información generada en

2011. En los últimos 2 años, la cantidad de datos

ha aumentado más de un 90%.

La gran cantidad de información que todo

esto conlleva, que aumenta y crece de forma

exponencial mes a mes, debe tomarse en

cuenta a la hora de contratar los servicios de

telecomunicaciones que más se adapten a

sus intereses, así como las plataformas de TI,

tales como equipos para procesar, monitorear

y almacenar la data. También para buscar

soluciones en la nube adecuadas al negocio y,

sobre todo, para mantener todo esto seguro de

amenazas latentes en el mundo del ciberespacio.

La información que manejan estos dispositivos es

cada vez más sensible o relevante, y mantenerlos

seguros resulta de vital importancia.

El crecimiento de la cantidad de

dispositivos conectados supone también

un incremento en el número de nuevas

vulnerabilidades que les afectarán.

Also if we check this from the point of

view of the amount of information, data

processing and storage, we can see that

these increase exponentially day by day.

According to the previous graphic, the

volume of data will reach 175 zettabytes

by 2025 worldwide, which means 175

times the information generated in 2011.

In the past 2 years the amount of data has

increased more than 90%.

The great amount of information that all

this entails, which increases and grows

exponentially month by month, must

be taken into account when hiring the

telecommunication services that best

suits your interests, as well as IT platforms,

such as equipment to process, monitor

and store data. Also to seek for solutions

in the cloud that are appropriate to the

business and, above all, to keep it safe

from latent the arts in the cyberspace

world.

The information handled by these devices

is more sensitive or relevant, and keeping

them safe is vitally important. The growth

of the number of connected devices

means an increase in the number of new

vulnerabilities that will affect them.

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41 366

NOMBRE DE SECCIÓN


Special Report

En la gráfica anterior, se observa que

la tendencia de crecimiento de los

dispositivos en el internet de las cosas

(IoT, Internet of Things) es exponencial y

se calcula que para el año 2025 estos sean

más de 21.000 millones. Para el mercado

latinoamericano, el estimado es de más de

1.000 millones de dispositivos conectados.

En este sentido, el empresario debe estar

preparado y en constante aprendizaje,

tomando en cuenta que el negocio digital

moderno está centrado en los datos: en

cómo se adquieren, cómo se analizan y,

en consecuencia, en cómo actuar sobre

ellos. La adquisición de datos se realiza

al hacer que sus productos sean más

inteligentes mediante el uso del IoT, la

realidad aumentada y virtual (agregando

los sensores adecuados para que conozca

qué está sucediendo) y ampliando los

productos. Por ejemplo, las aplicaciones

que le permiten saber cómo sus clientes

están utilizando su producto o que

simplemente no lo están usando en

absoluto.

In the previous graph we show that the

growing tendency of the devices in the

Internet of Things (IoT) is exponential and

is calculated that by 2025 these will be

more than 21.000 million. For the Latin-

American market, the estimate is more

than 1.000 million of devices connected.

In this sense, the entrepreneur must be

prepared and constantly learning, taking

into account that the modern digital

business is focused on data: how they

are acquired, how they are analyzed,

and, consequently how to act on them.

Data acquisition is done by making your

products smarter by using IoT, augmented

and virtual reality (adding the right sensors

so you know what is happening) and

expanding the products. For example,

applications that let you know how your

customers are using your product or that

they simply aren't using it at all..

Let’s assume that the compilation and

storage on this data is excellent. Then,

you should think about how to obtain their

42 366


Supongamos que la recopilación

y almacenamiento de esta data es

excelente. Entonces, se debe pensar

en cómo obtener valor de ellos y saber

cómo analizarlos. El análisis de datos es

uno de los casos de uso más crítico para

las organizaciones, ya que es cuando

obtienen valor y se toma conocimiento de

lo que se debe hacer en el siguiente paso.

Esto significa alimentar su estrategia sobre

el producto y, al final de cuentas, sobre el

negocio.

Cuando sabe qué hacer, entonces ejecuta.

Esto significa, quizás, crear un nuevo

producto o mejorar un producto existente

de la manera que sea más útil para sus

clientes. En la mayoría de los casos, esto

implicará la creación de un software nuevo

o mejor que se entrega a través de la nube

y requiere que la red se propague a todos

los usuarios finales o dispositivos.

En esta idea debe estar centrado el

empresario y su modelo del negocio

digital. Es tener un negocio que mejora

continuamente y se mantiene a la

vanguardia de la competencia, transitando

por los ciclos de mejora más rápido que

otras organizaciones. La seguridad es un

elemento fundamental que debe tomar

en cuenta el empresario. Cuando todos

estos sistemas están conectados, deben

ser seguros. Por lo tanto, contar con

sistemas de seguridad perfectamente

integrados, en la forma en que administra

los datos y las aplicaciones, es esencial

para la salud a largo plazo del negocio

digital.

En la medida en que las empresas conectan

más y más dispositivos en las redes, y se

incrementa el número de dispositivos

values and know how to organize them.

Data analysis is one of most critical cases

for the organizations, since it is when they

gain value and knowledge is taken of what

is supposed to be done in the next step.

This means feeding your strategy about

the product and, ultimately, about the

business.

When you know what to do, you execute.

This means, perhaps, creating a new

product or to improve an existing one in a

way that is more useful for the customers.

In most cases, this will imply the creation

of new or better software that is delivered

through the cloud and requires the network

to spread to all end users or devices.

The entrepreneur and his digital business

model must be focused under this idea.

It is to have a business that continuously

improves and maintains at the forefront

of the competition, moving through the

cycles of improvement faster than others

organizations. Security is a fundamental

element that the executive or entrepreneur

must take into account. When all these

systems are connected, they must be safe.

Therefore, having perfectly integrated

security systems, in the way it manages

data and applications, is essential for the

long-term health of the digital business.

To the extent that companies connect

more and more devices in the networks,

and the number of personal devices

to perform remote work and access

the data of their company’s increases,

important and constant security gaps are

opened for them. Many companies have

suffered strong Distributed Denial of

Service (DDoS) attacks, which were mostly

executed, exploiting the weaknesses

43 366


NOMBRE DE SECCIÓN

personales para realizar trabajos remotos

y acceder a los datos de sus respectivas

empresas, se abren brechas de seguridad

importantes y constantes para ellas.

Muchas compañías han sufrido fuertes

ataques distribuidos de denegación de

servicio (DDoS, por su sigla en inglés),

que fueron ejecutados, en su mayoría,

explotando las debilidades de miles de

dispositivos conectados en el IoT. La

frecuencia de dichos ataques crece por

encima de 50% año tras año. Existen más

de 1.3 billones de eventos de seguridad

reportados por CenturyLink Black Lotus

Labs. Esto significa que los empresarios

deben invertir e implementar las políticas

de seguridad adecuadas y mecanismos

que contrarresten y mitiguen estos

hechos que se encuentran latentes en el

mundo del ciberespacio. De esta forma,

protegerán el negocio y sus activos.

of thousands of devices connected to

the IoT. The frequency of those attacks

grows above 50% year over year. There

are more than 1.3 billion security events

reported by CenturyLink Black Lotus

Labs. This means that entrepreneurs

must invest and implement appropriate

security policies and mechanisms that

counter and mitigate these latent events

in cyberspace world. In this way, they will

protect the business and its assets.

The objectives of the entrepreneur in

this world of transformation and the

digital business focuses on increasing

functionalities, improving operational

efficiencies, optimizing the customer

experience and taking into account data

security. In this way, you can stay actively

within the market.

Los objetivos del empresario en este

mundo de la transformación y del

negocio digital se centran en aumentar

las funcionalidades, mejorar las eficiencias

operativas, optimizar la experiencia del

cliente y tomar en cuenta la seguridad

de los datos. De esta manera, podrá

mantenerse activamente dentro del

mercado.

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NOMBRE DE SECCIÓN


Si es la primera ve

leads o a la red s

rápidamente de qu

que te hará ganar p

MARKETING MIX

¿Una máquina de leads?

¿Qué es LinkedIn?

Es una red social p

ver en qué empres

con quiénes se rela

¿Qué son leads?

Son personas que

46 366


Carlos Carmona Prieto

@solokco

z que te enfrentas a la palabra

ocial LinkedIn, te voy a resumir

é irá este artículo: una red social

lata.

ara profesionales. Aquí podemos

as trabajan, qué cargos ocupan, y

cionan otras personas.

han mostrado interés en los

servicios que tenemos para ofrecer, y nos han dado

sus contactos para conocer más de nuestro producto.

¿Cómo se integran ambas?

Llevo años trabajando en la generación de contenido

para redes sociales y atrayendo potenciales

compradores para nuestros clientes, y haber

descubierto el potencial de LinkedIn ha sido un “game

changer” en la agencia.

Durante muchos años la estrategia se centraba

en la creación de contenido de interés y calidad,

47 366


MARKETING MIX

y potenciarlo invirtiendo en ads para

darle mayor alcance, segmentando a

la audiencia que nos interesaba. Esta

estrategia funciona muy bien si vendes

productos de consumo masivo, pero, ¿qué

pasa si tu servicio es muy especializado

y quienes te compran son cargos muy

específicos? Aquí es donde la estrategia

falla, pues debes invertir muchos recursos

en una gran exposición para alcanzar un

segmento muy pequeño.

Aquí es donde llega LinkedIn al rescate, y

su gran herramienta de “buscador”.

Supongamos que yo quiero vender mi

servicio de manejo de redes sociales a

pequeñas y medianas empresas. Yo sé

que la persona que toma la decisión de

contratar una agencia y de aprobar un

presupuesto es de la gerencia media hacia

arriba, por lo que debo buscar ese “buyer

persona”, y sé que segmentarlo en otras

redes me va a costar dinero.

En LinkedIn puedo ir al buscador, seleccionar

“todos los filtros” y escribir, por ejemplo,

que me muestre a todas las personas

con el cargo “gerente”. Esta búsqueda

es absurdamente amplia, obviamente:

19.720.163 resultados. Entonces pulimos

los resultados; por ejemplo, segmento a

Venezuela, con un perfil en español, y que

en su cargo tenga la palabra “gerente”

(uso comillas dentro de la búsqueda para

que sea una concordancia exacta), y como

soy de esas personas que cree que primero

debo hablar con la gente que ya conozco,

pues busco las conexiones de 1er grado

(nos conocemos directamente). Mi nuevo

resultado es de 21 gerentes.

Estas 21 personas, si son de 1er grado, en

teoría ya han tenido algún acercamiento

previo conmigo, pues ambos nos

aceptamos en el perfil, por lo que podría

ver en qué empresa trabajan para validar

si van acordes con mis intereses de venta,

y enviarles un mensaje directo que diga

algo como:

“Hola, Daniela. Vi que estás trabajando

en Mingo Agency y pude notar que no

están manejando una estrategia de redes

sociales que potencie el excelente trabajo

que ustedes hacen. Si te interesa, tengo una

empresa especializada en comunicaciones

digitales y me encantaría poder sumar

al crecimiento de tu organización. ¿Me

podrías indicar un email al cual te pueda

contactar o, en caso que tu no seas la

persona correcta, me podrías indicar con

quién debería hablar de este tema?”.

Ese mensaje es el “lomito” para generar

leads de las personas indicadas que

traerán dinero en cuestión de semanas a

tu organización.

A partir de allí, hemos ido puliendo muchas

variaciones de la estrategia para conseguir

personas con conexiones de 2do grado,

o personas que participan en grupos

de interés donde no habíamos pensado

buscar en una primera instancia.

Si quieres conocer más de estas estrategias,

puedes visitar www.estoesweb.com .

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NOMBRE DE SECCIÓN


Social Responsibility

Las empres

construyen la Vene

Carlos Eduardo Vargas

CarlosVargas93

No es posible hacer lo mismo y esperar resultados di

el triple impacto y el valor compartido tienen la capa

finalmente los desafíos a lo

¿Qué son -y no son- las empresas sociales?

Comúnmente se conocen tres sectores: el sector público (Estado), el sector privado (empresas)

y la sociedad civil (ONG). Cada sector tiene características positivas. Las empresas manejan

bien los recursos y tienen capacidad de innovación; el Estado aplica leyes justas a gran escala y

para grandes territorios; y la sociedad civil ayuda a remediar problemas sociales y ambientales.

Ahora bien, ¿qué sucede cuando unimos lo mejor de los tres sectores? Nacen las empresas

sociales.

Según el profesor Muhammad Yunus 1 , mientras que el móvil principal de una empresa tradicional

es hacer dinero, el móvil de una empresa social es resolver un problema. En este sentido, estas

empresas son compañías en las que, comúnmente (aunque no necesariamente), los dividendos

se reinvierten en la misma compañía y no en los socios. Si los inversionistas recuperan el

dinero de su inversión, pero solo la cantidad que invirtieron, se conoce como negocios sociales,

mientras que, si los inversionistas reciben otros beneficios, se trata de vehículos financieros para

empresas sociales como bonos verdes, bonos de impacto social e inversiones de impacto.

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as sociales

zuela del mañana

ferentes, es necesario innovar. Las empresas sociales,

cidad de construir una nueva Venezuela que supere

s cuales nos enfrentamos

El modelo de valor compartido

Cuando hablamos de responsabilidad social corporativa (RSC), comúnmente es vista

como una forma de reducir el impacto negativo de las empresas en la sociedad; sin

embargo, hoy en día se trata de generar valor sostenible a favor de la sociedad. Cuando

es destinado capital a la RSC y este empieza a utilizarse para inversiones o creación

de empresas sociales, entonces nos encontramos ante políticas de innovación social

corporativa (ISC).

En 2011, Michael Porter 2 explicó por primera vez el concepto de “valor compartido”.

Porter implantó un nuevo esquema en el que las empresas generan dividendos

resolviendo problemas sociales. Este modelo plantea también que no existe transacción

entre el progreso social y la eficiencia económica; más bien lo que existe es una sinergia

entre ambos elementos (especialmente en el largo plazo). Para Porter, valor compartido

es atender un problema social con un modelo de negocios: crear valor social y valor

económico simultáneamente.

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social responsability

América Latina, territorio fértil para las

empresas sociales

Nuestro continente es una región en franco

crecimiento cuando se trata de empresas

sociales. Hace 5 años se comenzaron a

realizar certificaciones B (certificaciones

especiales para empresas sociales) en

Latinoamérica y hoy día existen más de

400 empresas B en la región, las cuales

facturan más de US$5.000 millones anuales

y emplean a más de 20.000 personas. De

acuerdo al más reciente reporte del Banco

de Desarrollo de América Latina (CAF)

sobre el tema. Entre 2007 y 2015 el número

de inversionistas en empresas sociales se

multiplicó siete veces.

El Instituto Muda 3 , por ejemplo, es una

empresa en Brasil que presta servicios

de recolección de desechos reciclables

en residencias de clases medias y altas,

para luego venderlas a cooperativas

comunitarias que puedan usar esos

desechos para obtener un flujo de

ingreso estable. Pomario 4 , por su parte,

es una empresa colombiana que emplea

a trabajadores rurales que son víctimas del

conflicto armado para cultivar vegetales

orgánicos y flores comestibles.

Inspiración venezolana

Recientemente en Venezuela se han

realizado distintos esfuerzos en materia

de empresas sociales. Resalta, por

ejemplo, la labor del Instituto

de Estudios Superiores de

Administración (IESA),

donde sus estudiantes

del MBA han

realizado

trabajos

d e

52 366


grado sobre la evaluación de empresas

venezolanas como candidatas a la

certificación de empresa B 5 . Asimismo,

una empresa social que nació de dos

estudiantes de la misma maestría, Leather

Heart 6 , realiza peluches a partir de

residuos textiles y prendas defectuosas. Los

peluches, a su vez, generan empleos para

personas en zonas vulnerables y su venta

atiende las necesidades de alimentación de

los niños en esas zonas.

Por irónico que pueda parecer, Venezuela

también resalta por ser un país que cuenta

con una de las empresas tecnológicas más

prometedoras. Vikua 7 es una empresa

que ofrece herramientas para aportar

soluciones a los retos urbanos a través

de tres tecnologías: inteligencia

artificial, la internet de las cosas y las

telecomunicaciones.

Las grandes empresas venezolanas

también son un elemento de inspiración.

Tal es el caso de Nestlé Venezuela, que

es ejemplo de políticas de creación de

valor compartido 8 . La empresa promueve

iniciativas de desarrollo sostenible en las

comunidades cercanas donde realizan sus

operaciones y actualmente poseen más de

10 programas que varían entre nutrición,

agua y desarrollo rural.

Desafíos y oportunidades

No es un secreto que nuestro país afronta

hoy una difícil crisis, la cual representa

grandes desafíos en materias tan amplias

y diversas como la alimentación, salud,

energía, transporte, entre muchas otras.

Es en este contexto donde las empresas

sociales se presentan como una atractiva y

exponencial oportunidad para resolver los

problemas a los que nos enfrentamos los

venezolanos. No es posible hacer lo mismo

y esperar resultados diferentes, es necesario

innovar. Las empresas sociales, el triple

impacto (beneficio económico, beneficio

ambiental y beneficio social) y el valor

compartido, tienen la capacidad de construir

una nueva Venezuela que supere finalmente

los desafíos a los cuales nos enfrentamos.

Es necesario crear una cultura que promueva

la creación de empresas sociales, en la

cual estas estructuras puedan abocarse a

solucionar problemas, con un esquema

productivo, sostenible y escalable.

Asimismo, es necesario que las compañías

ya constituidas adopten esquemas de valor

compartido para invertir en nuevas empresas

sociales y, de esta forma, ser habilitadoras

de un ecosistema de negocios sociales en el

país.

El movimiento de empresas sociales en

Venezuela apenas comienza, pero ya

se encuentra dando pasos firmes en la

construcción de una alternativa de desarrollo

sostenible para para nuestro país. Es ese

camino el que debemos transitar, para

verdaderamente impulsar un cambio positivo

y duradero hacia el país que los venezolanos

anhelamos y, definitivamente, podemos

tener.

1 Premio Nobel de la Paz. Creador de los microcréditos.

2 Ostenta la cátedra Bishop William Lawrence en la Escuela de Negocios Harvard (HBS) y dirige el Institute for Strategy and Competitiveness

de la misma escuela de negocios.

3 Video de interés: https://www.youtube.com/watch?v=Q6vH0Ynzb2I

4 Video de interés: https://www.youtube.com/watch?v=Vq3dtITtqic

5 Bautista, R. y Cámara, L. (2018): «Análisis de condiciones de la empresa Soluciones Ávila para optar a la certificación como empresa B».

Trabajo de grado para optar a la Maestría en Administración de Empresas. Caracas. IESA.

6 Video de interés: https://youtu.be/tpMEmiKExuU

7 Video de interés: https://youtu.be/UlcZkvsGRwg

8 Vídeo de interés: https://youtu.be/TXDLdB72xz

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cedca

Protección jurídica a las

producciones musicales

mediante la conciliación

y el arbitraje

Irene Loreto González

Las producciones musicales están

amparadas en Venezuela por la

Ley de Derecho de Autor y la Ley

de Propiedad Industrial. Es necesario

registrar cada canción en el Servicio

Autónomo de la Propiedad Intelectual

(SAPI). Venezuela, en 2006, se retiró del

“Acuerdo de Cartagena”, y perdió así la

protección jurídica de las normas que rigen

los derechos de propiedad intelectual en

el marco comunitario andino.

El derecho de autor es el amparo que

la ley otorga al creador de una obra

literaria, artística, musical, científica o

didáctica, esté publicada o inédita, para

considerarlo como dueño de una obra

con los respectivos derechos intelectuales

y económicos. En la Ley de Derecho de

Autor se considera autor a la persona

natural (persona física) que crea alguna

obra literaria, artística o científica, pues

es quien tiene la facultad de crear. Sin

embargo, puede ocurrir en determinados

casos que esos derechos correspondan a

una persona jurídica, y serán considerados

como los titulares de los mismos, pero

solamente en el aspecto patrimonial.

El derecho de autor pervive toda la vida

del autor, y se extinguen los derechos de

explotación a los sesenta (60) años después

de su muerte. Pasado este tiempo, la obra

pasa al dominio público; es decir, que las

obras podrán ser utilizadas por cualquier

persona.

Para resolver legalmente una controversia,

existen los tribunales de justicia; sin

embargo, en materia comercial existe

la posibilidad de acudir a los medios

alternativos de resolución de conflictos:

mediación y arbitraje comercial. En el área

musical, un autor puede convenir con su

disquera o patrocinador, que los conflictos

derivados del contrato se resuelvan

mediante conciliación o arbitraje. Quedan

excluidos del arbitraje cualquier tipo de

faltas o delitos que deben ser resueltos

por los tribunales de la República, por lo

que no podría demandarse “la piratería”

en un tribunal arbitral.

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El arbitraje en Venezuela está previsto

en la Constitución (1999) como un medio

alternativo de resolución de conflictos,

desarrollado en la Ley de Arbitraje

Comercial (1998) y acogido positivamente

por el Tribunal Supremo de Justicia. El

arbitraje es un proceso voluntario, que

requiere un acuerdo previo entre las partes

contratantes, para someter a un centro de

conciliación y arbitraje -o a unos árbitros

independientes- la resolución de algún

conflicto que surja del cumplimiento de

un contrato. Es la “cláusula de arbitraje”

la puerta que permitiría entrar a resolver

un conflicto mediante arbitraje, que pone

fin a la controversia mediante un laudo

arbitral. En la conciliación, las partes son

acompañadas por un tercero experto que

se denomina conciliador en derecho.

En Caracas existen dos importantes

centros de conciliación y arbitraje: el

Centro de la Cámara de Comercio de

Caracas (CCA), y el Centro Empresarial

de Conciliación y Arbitraje (CEDCA). A

nivel internacional existen también otros

centros de resolución de conflictos, como

lo es la Corte Internacional de Arbitraje,

perteneciente a la Cámara de Comercio

Internacional (ICC) con sede en París.

Es posible para un autor musical ir a la

conciliación y al arbitraje si incorpora

una “cláusula de arbitraje” en el contrato

con la disquera. Igualmente, aunque no

tengan dicha cláusula en el contrato,

pueden convenir en acudir a alguno de

esos centros de arbitraje comercial para

resolver el conflicto de manera imparcial,

rápida y efectiva.

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NOMBRE Travel & DE Business SECCIÓN

Margarita

la hospitalidad y el turismo

del Caribe

Julio Arnaldes

@julioarnaldes

Muchos son los atributos que le podemos

reconocer a nuestra Isla de Margarita, pero

por décadas ha sido llamada “la perla del

Caribe” pues producía una inmensa cantidad de perlas

en todos los tamaños, muy comercializadas tiempos

atrás. Hoy en día es conocida internacionalmente

en materia turística como isla Margarita (Margarita

Island), que para el mercado venezolano y extranjero

se agrupa, turísticamente hablando, en Margarita,

Coche y Cubagua. Esta última resalta por algunos

emprendimientos que, por los momentos, permiten

solo disfrutar de su atractivo a través de un full day.

56 366


TRAVEL & BUSINESS

El desarrollo en la isla en las últimas

décadas no ha sido fácil -ni en los

momentos de opulencia ni en los

momentos de privación-, pero de lo

que sí están hechos los margariteños

es de empuje, convicción, amor por

lo que son y lo que tienen, sumado

a sus genes guerreros -como los

otrora espartanos-, que los impulsan

a defender lo suyo y echar siempre

para adelante.

Muchos han sido los aportes al turismo

de grandes, medianos y pequeños

desarrollos de alojamiento, que hoy

se hacen competitivos con nuestros

vecinos del Caribe por su calidad en

el servicio e instalaciones. También

las empresas tour operadoras

continúan apostando y mostrando

este destino en ferias y misiones de

negocios internacionales, teniendo

acceso en estos últimos años al

mercado de turismo de Brasil,

Argentina, Colombia, Trinidad,

Ecuador, Perú y Bolivia, por nombrar

algunos. No debemos dejar de

mencionar las líneas aéreas que

también apoyan y aportan a la isla

con todo tipo de vuelos comerciales,

ya sean regulares, especiales o

charters. Margarita tampoco ha

olvidado atender a su mejor mercado

turístico: los venezolanos, siendo en

estos momentos el principal destino

en programas vacacionales.

El trabajo que aporta el sector

gremial ha sido fundamental para

cohesionar las estrategias y criterios

en materia de promoción y mercadeo

del destino, que siempre debe estar

por encima del producto que se

vaya a ofrecer de forma puntual.

El Buró de Turismo de Margarita,

la Cámara de Turismo del Estado

Nueva Esparta, la Corporación de

Turismo del Estado Nueva Esparta,

las cámaras hoteleras, posaderos,

mayoristas, agencias de viajes,

transportistas, rentas de vehículos,

comerciantes y prestadores de

servicios turísticos, sin olvidar su

gastronomía, cumplen un importante

rol que debe ser acompañado en la

definición de políticas públicas y

privadas que estén alineadas con

lo que el destino debe promover

y ofrecer. No quiero dejar fuera

a las academias, ya que con su

conocimiento forjan el presente y el

futuro del turismo en la isla, a través

de la formación y capacitación.

Si se preguntan si la isla de

Margarita está preparada ahora

para un turismo masivo a futuro,

la respuesta es afirmativa, ya que

nunca se ha dejado arrastrar por el

pesimismo ni los malos momentos.

Margarita sigue y seguirá con

los brazos abiertos para que sus

servicios, estándares de calidad

y competitividad sean los más y

mejor adecuados a las necesidades

de sus visitantes. Siempre habrá

muchas trabas, pero esto no será

impedimento para seguir confiando

en que Margarita deberá ser siempre

nuestra perla del Caribe. Por eso

Margarita es ahora.

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NOMBRE DE SECCIÓN

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