LiM_08_Gesamt_Einzelseiten

• Short-link
• Link
• Embed

LesClefsd‘OrNEIN gibt es nicht! Die Sofitel-Conciergesmachen das Unmögliche möglich!Wenn der Beruf zur Berufung wird, Diskretion zum Job-Ethos gehört und was sich trotz Internet nicht geändert hat.Wie Michael Jahn und seine Kollegen den Gästen der MunichBayerpost ganz besondere Momente bescheren.On when profession becomes vocation, how discretion is part ofthe job ethos, and what hasn’t changed despite the internet. HowMichael Jahn and his colleagues offer guests at the Munich Bayerposta unique experience.Wie auch immer der Beruf Concierge beiWikipedia oder im Duden definiert wird– er trifft’s nicht 100-prozentig. HeadConcierge Michael Jahn und seine dreiKollegen sind vor allem Wünsche-Erfüller– und das nicht nur zur Weihnachtszeit,sondern das ganze Jahr über. Siemachen für jeden Gast das Unmöglichemöglich. Und das diskret, individuell,respektvoll, einfühlsam, engagiert – mitHerz und Humor. In ihren Schubladenfür „Notfälle“ gibt es kaum etwas, wases nicht gibt: Ob Teddy oder USB-Stick,Wärmflasche oder Pampers.Die Geschichte der Concierges ist inFrankreich seit anno 988 nachgewiesen.1929 wurde in Paris der internationaleBerufsverband „Les Clefs d’Or“ gegründet,1952 die deutsche Sektion. DieThere’s no such word as ‘No’!Sofitel concierges make theimpossible possible!However Wikipedia or a dictionary might definethe profession of concierge - it’s never 100percent accurate. The primary goal of head conciergeMichael Jahn and his three colleagues iswish fulfilment - not only at Christmas time,but all year round. They make the impossiblepossible, for every guest. And it’s all done withdiscretion, respect, sensitivity and commitment- individual service with heart and humour.There’s almost nothing you won’t find in their‘emergency’ drawer: whether it’s a teddy, a USBstick, a hot water bottle or nappies, you’ll findthem here.The history of concierges goes back to the year988 in France. The international professionalassociation ‘Les Clefs d‘Or’ was founded in Parisin 1929, followed by the German sectionin 1952. Its members wear an insignia of two12

Mitglieder tragen zwei vergoldete undgekreuzte Schlüssel als Insignien amRevers. Die trägt auch Michael Jahn,der 2004 die Abteilung in der Bayerstraßeaufgebaut hat und längst HeadConcierge ist. „Das ist eine Berufung,kein Beruf“, so das Credo von ihm undseinen Kollegen.“ Wie hat das Internetdiese Berufung verändert? „Es gibt zweiGruppen“, so Experte Jahn.“ Die älterenund erfahrenen Gäste, die unseren Concierge-Serviceschätzen und gern Empfehlungenannehmen. Und dann gibt esdie Internet-Affinen, die ihre Hotspotsvorab gegoogelt und dann gern bestätigthaben.“Ein erfahrener Gäste-Versteher wie erweiß, wo es online hakt: „Zum Beispielbei kurzfristigen Ticketfragen für dielängst ausverkaufte Allianz-Arena odereinem Tisch im ausgebuchten Wiesn-Zelt. Da hören die Möglichkeiten desInternets auf, haben wir Concierges dieAsse im Ärmel und machen das Unmöglichemöglich.“ LiM: „Bei aller Diskretion,bitte zwei Asse!“ Michael Jahn schmunzelnd:„Ein Gast aus Saudi-Arabienwollte auf die Schnelle eine bayerischeKuh kaufen und am liebsten gleich imFlugzeug mitnehmen.“ Und? MichaelJahn: „Die Kuh landete ein paar Tagespäter.“ Ein anderer wollte seine Liebstemit einem Verlobungsring überraschen– allerdings lange nach Ladenschluss.Auch das hat geklappt. „Für solche Fällehaben wir unsere Connections“, so derFoto: BaufritzDer Super-Service: Einmal klingen – und schon ist derConcierge zur Stelle, macht für den Gast das Unmöglichemöglich.Sensational service: just ring the bell and the concierge will bethere, making the impossible possible for our guests.Head Concierge. „Dafür sind wir ja unteranderem auch da.“Notieren sich er und seine Kollegen dieVorlieben der Stammgäste in geheimenNotizbüchern? „Nein, die werdenüber die Guest Relations erfasst undentsprechend gepflegt. Wir Conciergessind ein wichtiger Anlaufpunkt in derLobby, kennen unsere Stammgäste persönlichund betreuen sie.“ Was ist fürihn das Besondere an seiner Berufung?„Die vielseitigen Aufgaben jeden Tagaufs Neue und das Gefühl, persönlichenService zu leisten und unseren Gästenbesondere Momente zu vermitteln.“gold-plated crossed keys on their lapels. You’llsee Michael Jahn wearing them; he set up thedivision in Bayerstrasse in 2004 and has beenHead Concierge for many years. “This is a vocation,not a profession,” is the credo for Michaeland his colleagues. How has the internet changedthis vocation? “There are two groups,” explainsJahn. “The older and more experiencedguests who appreciate our concierge serviceand are happy to accept recommendations. Andthen there are the internet-savvy guests whohave googled their favourites in advance andare looking for confirmation.”A man with this much experience and understandingof his guests knows the internet’sweak spots: “For example, short-notice ticketenquiries for the Allianz Arena when it wassold out long ago, or a guest wanting a tablein the fully-booked Wiesnzelt. That’s where theinternet reaches its limits, and we conciergeshave an ace up our sleeve to make the impossiblepossible.” LiM: “Or when real discretion iscalled for, two aces!” Michael Jahn grins: “Oneguest from Saudi Arabia was in a great hurry tobuy a Bavarian cow - preferably to take withhim on the plane straight away.” And? MichaelJahn: “The cow landed a few days later.” Anotherguest wanted to surprise his sweetheartwith an engagement ring - but it was long afterclosing time. That, too, was arranged. “We haveour connections for situations like that,” saysthe Head Concierge. “It’s one of the reasonswe’re here.”Do he and his colleagues have secret notebooksfor writing down the preferences of their regulars?“No, Guest Relations register and takecare of those. We concierges are an importantpoint of contact in the lobby, know our regularguests personally and look after them.” What isso special about his vocation? “The variety oftasks - every day is different - and the feelingof providing a personal service and offeringour guests a special experience.”Herzlich Willkommen in der Sofitel Munich Bayerpost! Genauer: In der Wohlfühl-Lobby, der „Visitenkarte“ des Hotels, einer perfekten Symbiose aus Klassik und Moderne.Welcome to the Sofitel Munich Bayerpost! Or more precisely: to the feel-good lobby, the hotel‘s ‘calling card’, a perfect symbiosis of classic and modern.13