Transporte Carga y Logística

<strong>Transporte</strong>, carga y logística ÁMBITO INDUSTRIAL EL CLIENTE, LA RAZÓN DE SER DE LOS SERVICIOS LOGÍSTICOS Apesar de que la mayoría de empresas de operación logística ya tienen en cuenta la relación entre la logística y el servicio al cliente, la solo como un soporte para la prestación del servicio, sino que es imprescindible asimilarla como una importante vía para ciencia y competitividad. Para conocer más a detalle la importancia del servicio al cliente en el sector y destacar algunas acciones estratégicas, conversamos con la Ing. Yadira Mora Ordóñez, Presidenta de la Asociación Ecuatoriana de Agencias de <strong>Carga</strong> y Logística Internacional (ASEACI) capítulo Quito y Directora General de Siatigroup. A continuación, presentamos su entrevista. ¿Por qué es importante potenciar la atención al cliente en empresas que proveen servicios de carga y logística? El objetivo de una empresa de transporte de carga internacional es el traslado de mercancías de un país a otro en del menor tiempo posible. Por ello, el tener un excelente servicio al cliente, dentro de lo que está el mantenerlo informado en todo el proceso, hace la diferencia. La razón de ser de las empresas de servicios son los clientes, quienes, al encontrarse seguros con su agente de carga y satisfechos con el servicio, con toda seguridad permanecerán como clientes, además de generar excelentes referidos. Hoy en día es mandatorio el brindar un buen servicio y atención al cliente. Marzo 2020 3