FINECOOP Informe de Gestión 2019

Se revisaron los fondos sociales de solidaridad, de educación, de recreación y de servicios comunes, revisión que
abarcó su reglamentación y su utilización. Se le recomendó al Consejo de Administración actualizar los
reglamentos. Destacamos la decisión del Consejo de Administración de disponer de una suma cercana a los 182
millones de pesos de los resultados del ejercicio, para ser entregados a los asociados en el mes de diciembre, como
bono de fidelidad.
Se hizo el seguimiento a las quejas y reclamos presentadas por los asociados, y se validó que fueron resueltas de
manera oportuna y dentro del marco legal. Resaltamos la puesta en funcionamiento, por parte de la administración,
de una herramienta informática para el registro y seguimiento de las peticiones, quejas reclamos y felicitaciones
que presentan los asociados a la cooperativa.
Se realizaron llamados de atención a algunos de los asociados que estaban inhabilitados por incumplir por más de
90 días sus deberes con la cooperativa. A solicitud del Consejo de Administración, que consideró que esta acción
estaba ocasionando el retiro de asociados y se afectaban las finanzas de la cooperativa, no se continuó con la
actividad. La Asamblea debe dar directrices al respecto ya que, cerca del 34% de los asociados se encuentran
inhabilitados.
Durante la vigencia únicamente se reportó un evento que requirió que la Junta de Vigilancia adelantará un proceso
disciplinario a un asociado.
Como resultado de una encuesta a los asociados recientemente vinculados, se recomendó a la administración
mejorar los mecanismos de divulgación de los deberes y derechos del asociado y del Estatuto de la cooperativa.
También se aplicó una encuesta de calidad al servicio de créditos. Según los resultados obtenidos, se debe
fortalecer los temas de: portafolio, horario de atención y flexibilidad en el plazo y en los pagos extraordinarios.
Así mismo, por tercer año consecutivo se realizó la encuesta de satisfacción de los asociados con la cooperativa,
obteniendo un índice de 76,8 puntos.
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