Edición #316

Especial: ¿CÓMO SOBREVIVEN LAS MIPYMES A LA PANDEMIA?
EDICIÓN 316 SEPTIEMBRE 2020 WWW.REVISTASUMMA.COM
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Panamá 6,5 Dólares
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4 Edición 316

CON
TE
NIDO
08 Carta Editorial
10 Social Summa
12 En la Mira
96 Caras y Cosas
ECONOMÍA
18 ¿Tope a las tasas de interés o al acceso
al crédito?
En Costa Rica, tras la aprobación de la Ley
de Usura todavía no está claro si son más los
beneficios que los perjuicios para el consumidor.
22 Los activos refugio para sobrellevar la
tormenta
El nerviosismo por los efectos del coronavirus
en la economía mundial enfrió el nivel de riesgo
de los inversionistas.
ESPECIAL REPUTACIÓN
CORPORATIVA Y ÉTICA
EMPRESARIAL
24 El poder del buen nombre
Cultivar y mantener una buena reputación
corporativa, dentro y fuera de la organización,
es una condición sine qua non para la
competitividad en esta nueva década.
ECONOMÍA
76 Discrepancia comercial por lácteos
Las autoridades de Costa Rica y Panamá no
logran ponerse de acuerdo para reestablecer la
fluida exportación de leche y sus derivados.
INTERNACIONALES
78 China y EE. UU. en nuevo campo de
batalla
Las dos potencias se enfrentan ahora por las
apps TikTok y WeChat.
ESPECIAL MIPYMES
82 Pequeñas guerreras
La pandemia ha dado un duro golpe al
ecosistema de mipymes de la región, no
obstante, los empresarios siguen en pie de lucha
para acomodarse a la nueva normalidad.
GERENCIA
94 Sepa manejar la ansiedad laboral
No pierda la productividad durante épocas de
crisis, por el contrario, aprenda a gestionar sus
emociones con estas prácticas que le harán
mantener un balance entre bienestar y vida
profesional.
6 Edición 316

CARTA EDITORIAL
NOMBRES DIGNOS
DE CONFIANZA
La teoría empresarial dice que
si somos emprendedores tenemos
que poder dar a conocer
un proyecto y persuadir a
un posible inversor en máximo
1 minuto (lo que dura un viaje
en un elevador). En una entrevista
de trabajo, la primera impresión que demos
por nuestra presentación personal y
confianza al saludar es clave y, según una
investigación de la Universidad de Princeton,
variará poco durante del tiempo que
se tomen para evaluarnos mejor, aunque
ayuda estar preparado, nuestra actitud y
ser empáticos.
Con las empresas ocurre algo similar. Deben
aprovechar sus oportunidades para
transmitirnos su esencia, enamorarnos
con sus valores y ser dignas de nuestra
confianza, teniendo presente que los consumidores
somos perspicaces, sabemos
leer entre líneas y reconocemos la diferencia
entre ser y parecer. Como entre cielo y
tierra no hay nada oculto, una acción antiética,
poco transparente o poco solidaria
puede dañar seriamente el prestigio.
En nuestro especial del mes hacemos énfasis
en el valor del buen nombre, las puertas
que abren en los negocios y cómo deben de
gestionarse. Un estudio propio nos permitió
identificar a las empresas de nuestra
región que han aceptado la responsabilidad
conferida por los consumidores y se
atreven a volverse más relevantes al actuar
movidas por un propósito mayor
y aportar a la defensa del
planeta, la no discriminación,
el combate a la pobreza y otras
causas. Esto bajo liderazgos muy
visibles, éticos y proactivos.
Por algo 9 de 10 ejecutivos afirman
que la reputación de la organización es
importante para el comité de dirección y
los accionistas y se esmeran en cuidarla,
apegados a políticas de cumplimiento,
sostenibilidad y compromiso con todos
los grupos de interés.
Un gran reto es traducir las métricas de
intangibles en indicadores tangibles, y
cambiar la mentalidad cortoplacista por
visión de largo plazo, en un mundo que
demanda hacer lo correcto.
También les hablamos de la importancia
de rescatar a las mipymes, que son más
del 90% del parque empresarial y el corazón
de las economías de la región. Si
de verdad creemos que de esta crisis solo
juntos saldremos adelante, tenemos que
respaldar las palabras con acciones.
"CUIDA TU REPUTACIÓN, NO POR
VANIDAD, SINO PARA NO DAÑAR TU
OBRA Y POR AMOR A LA VERDAD",
HENRI-FRÉDÉRIC AMIEL
Rocío Ballestero, Directora Editorial
8 Edición 316

SOCIAL SUMMA
LOS E-BUSES EN AMÉRICA LATINA
Las autoridades públicas de la región continúan fomentando la transición hacia el transporte público
cero emisiones.
1
¿QUÉ PAÍSES
CUENTAN CON
MAYOR
CANTIDAD DE
E-BUSES?
Chile
4
En operación
Planificado o en
proceso de licitación
2 3
5
1 México: Prepara licitaciones y estudios en
Guadalajara, Monterrey, CDMX y Hermosillo.
2 Costa Rica: 2 demostrativos y 3 más en camino.
3 Panamá: Prueba su segundo e-bus en rutas
comerciales.
4 Barbados: En proceso de adjudicar la compra de
unidades.
5 Antigua & Barbuda: Un piloto de transporte de
estudiantes con 2 vehículos.
6 Colombia: Planes pilotos en Medellín (64 unidades),
Cali (26) y pronto en Bogotá (379).
7 Ecuador: Introdujo 20 en Guayaquil, más 3 en Quito.
8 Perú: Prueba 4 en Lima y en una mina a 4.000 msnm.
9 Brasil: Produce e-buses en Campinas y prueba 35 en
las principales ciudades.
10 Chile: 386 en operación y cuenta con el primer
corredor de buses 100% eléctrico.
11 Paraguay: 20 en operación.
12 Argentina: Pilotos con una flota de 16 en Córdoba,
Buenos Aires y Santa Fé.
13 Uruguay: Opera 2 unidades.
7
6
8
10
12
11
9
13
Colombia
Brasil
Ecuador
Paraguay
386
35
90*
*Se espera próxima
entrada de 379.
20
23
FUENTE: ESTADO DE LA
MOVILIDAD ELÉCTRICA 2019,
PROGRAMA DE LAS NACIONES
UNIDAS PARA EL MEDIO
AMBIENTE (PNUMA).
DESTACADAS EN NUESTRA RED
MIAMI, MÉXICO, PUERTO
RICO, COSTA RICA,
REPÚBLICA DOMINICANA,
PERÚ Y PANAMÁ SERÍAN
LOS LUGARES DE AMÉRICA
CON MAYOR PROBABLIDAD
DE VISITAS TURÍSTICAS EN
LOS PRÓXIMOS 12 MESES.
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15
Personas alcanzadas
15.727
AEROPUERTO DE LIBERIA, EN
COSTA RICA, ES EL PRIMERO
EN CENTROAMÉRICA EN
OBTENER ACREDITACIÓN DE
SALUD AEROPORTUARIA,
EL SEGUNDO A NIVEL DE
LATINOAMÉRICA Y EL
CARIBE Y EL TERCERO A
NIVEL MUNDIAL.
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694
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69
Personas alcanzadas
13.195
3 MOTIVADORES
PARA LA TRANSICIÓN
Mejora en la viabilidad financiera
de los autobuses eléctricos.
Creciente preocupación por
los impactos en la salud de las
emisiones de CO2.
Creciente preocupación por los
daños en el medio ambiente de
las emisiones de los vehículos de
combustión en las ciudades.
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
/RevistaSumma
@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
10 Edición 316

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
20 AÑOS DE BRINDAR SERVICIOS
LEGALES DE EXCELENCIA
SER UNA FIRMA TOTALMENTE VOLCADA AL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN
DE SU CLIENTELA LE HA PERMITIDO A GARCÍA & BODÁN DESTACAR EN
AMÉRICA CENTRAL Y EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL.
La
innovación
tecnológica, impulsar
un mayor crecimiento de
su práctica en Guatemala
y Costa Rica y mantener el
liderazgo en El Salvador,
Honduras y Nicaragua
son sus principales
retos.
Los fundamentos de su éxito son determinantes:
eficiencia y dominio de las
distintas áreas del Derecho; esmero
porque quienes solicitan su asesoría se
sientan bien atendidos, seguros, satisfechos,
contentos y protegidos; y un equipo
de abogados empoderados y comprometidos
a encontrar soluciones idóneas
para los clientes y brindar respuestas
expeditas a cualquier consulta en máximo
tres horas, de ser posible.
“En cada una de las operaciones que
realizamos aportamos conocimiento
técnico y sobre todo capacidad de negociación.
Nuestros abogados están
altamente calificados y entrenados, y
utilizamos el conocimiento del derecho
como herramienta principal para negociar
a favor de nuestros representados
y sacar el máximo beneficio, sin nunca
faltar a la ética ni a nuestros principios”,
añade Terencio García, fundador y socio
director regional de García & Bodán.
“Queremos convertirnos en una firma
lo más horizontal posible, con una gobernanza
cada vez más democrática, y
seguir incentivando la meritocracia y la
tecnología como principal aliada para
el ejercicio de la profesión y la consecución
de mejoras y beneficios para los
clientes”, afirma García.
Hitos de su historia
5
operaciones
destacadas
que ha
asesorado
Entrada de
América Móvil
en algunos
países de Centroamérica.
Incursión de
Walmart en
Nicaragua.
Emisiones
de bonos
soberanos en
Honduras.
Procesos de
adquisiciones
para empresas
multinacionales
y regionales.
Entrada
de Banco
Atlántida en
Nicaragua.
Pionera desde sus inicios
Al hablar de su trayectoria, el fundador destaca que García &
Bodán es la única firma de Nicaragua que ha trascendido fronteras:
"Las necesidades y demandas de los clientes nos llevó
a abrir oficina en Honduras. Eso nos permitió darnos cuenta
de que podíamos ir más allá; entramos a El Salvador y luego a
Guatemala y Costa Rica, jurisdicciones muchísimo más grandes
donde hemos logrado, poco a poco, ir creciendo y fortaleciéndonos,
con el gran reto de ser una firma importante en
cada uno de esos países”.
Al incorporar socios regionales, la firma se abrió a operar como
sociedad, “porque no es un negocio personal ni familiar, sino un
negocio de profesionales y debemos de verlo como tal”. Eso le
ha permitido fortalecer el equipo, la consecución de clientes y
su atención.
Terencio García, socio director regional de García & Bodán, junto a los socios de la firma.
2000 2002 2004 2005 2012 2019
Nace en
Nicaragua y es la
más grande del
país.
De asesorar en
esencia a zonas
francas textiles,
comienza a participar
en fusiones
y adquisiciones
y procesos de
privatización.
Inicia su internacionalización
y se expande a
Honduras.
Incursiona en
El Salvador.
Abre oficina
en Guatemala.
Llega a
Costa Rica.
12 Edición 316

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
La escuela promueve habilidades de liderazgo que permitan optar a puestos de alta gerencia o dirección.
UNA ESCUELA PARA
MENTES CREATIVAS
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA
(UVG) PRESENTÓ UNA NUEVA UNIDAD Y
PROGRAMAS ORIENTADOS A REESCRIBIR
EL FUTURO DE LAS EMPRESAS, LOS
LÍDERES Y LA MANERA DE HACER
NEGOCIOS.
Business and Management School nace en medio
de un mundo cambiante donde la tecnología es
un reto diario. Ofrece programas que se adaptan a
los desafíos actuales y preparan a los estudiantes
para estar a la vanguardia tecnológica e impactar
positivamente en cualquier campo de negocios,
tanto en el sector privado como en el público.
Quien desee ingresar a alguna de las carreras que
ofrece esta nueva unidad de la UVG deberá tener la
visión de cambiar el mundo por medio de emprendimientos
sostenibles y de alto impacto para la
sociedad. La preparación abarca múltiples áreas:
gestión, estrategia, economía, finanzas, marketing,
análisis de datos y transformación digital.
Futuro prometedor
Un ejemplo del cambio es el programa de Licenciatura
en Administración de Empresas con especialización
en Transformación Digital, diseñado
para desarrollar competencias que exceden a
Sobre la oferta
académica
Licenciatura en
Administración
de Empresas con
Especialización en
Transformación
Digital: Posee una ruta de
liderazgo que desarrolla
las competencias que
la Organización para
la Cooperación y el
Desarrollo Económicos
(OECD) identificó como
fundamentales para el éxito
profesional en 2030.
Licenciatura en Food
Business and Marketing:
Une la tecnología de
alimentos con las áreas
de economía, mercadeo y
administración de negocios.
Licenciatura en
International Marketing
and Business Analytics:
Ofrece un estudio avanzado
de análisis de mercado,
gestión e inteligencia
de negocios, junto con
campañas integradas de
mercadeo tradicional y
digital.
Las admisiones ya
abrieron y las clases
iniciarán en el primer
semestre del 2021.
las que normalmente se desarrollan
en una carrera de
administración tradicional.
Su objetivo es abrir muchas
puertas al alumno, sin importar
su área de interés, quien como
egresado podrá trabajar como gerente
de primera línea en Finanzas, Mercadeo,
Gestión de Talento Humano y Operaciones.
Otro diferenciador que ofrece es poner
en práctica los conocimientos del educando
a través de cuatro externados
temáticos de 200 horas cada uno, los
cuales se realizarán en compañías especializadas
en marketing, gestión de
la tecnología, innovación y empresas
digitales. El impacto generado por la carrera
permitirá al egresado desarrollar
proyectos innovadores y que apoyen a la
transformación digital de las empresas
existentes.
Los estudiantes podrán incursionar en una ruta financiera y
ser pioneros en la transformación digital de Guatemala.
14 Edición 316

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2020
+900
millones de US$ solicita El Salvador al fondo
Monetario Internacional (FMI), el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco Mundial
para hacer frente a la crisis del COVID-19.
647.254
toneladas menos de dióxido de carbono emitió Costa Rica de marzo a junio de 2020
con respecto al mismo periodo de 2019 (-26%) por impacto de la pandemia, informa
el Instituto Meteorológico Nacional.
US$15
9%
se derrumbará este 2020
la economía de Panamá,
millones no reembolsables se destinarán en
según cálculos del
Costa Rica durante seis meses a las micro,
gobierno.
pequeñas y medianas empresas turísticas.
El fin: ayudarles a sostenerse y proteger
hasta 30.000 empleos del sector.
+QUINCE
mil comerciantes y de juegos mecánicos de
Guatemala se han quedado sin la fuente principal
de ingresos por la cancelación de más de 80
ferias cantonales, patronales o de barrio, desde
el 16 de marzo a la fecha, indica La Asociación de
Comerciantes de Ferias de Guatemala (Acofegua).
+50
millones de intentos de
ciberataques sufre Costa Rica en
la primera mitad del año, afirma
Fortinet.
SEIS
billones de US$ se calculan los beneficios
mentales y físicos que las áreas naturales
protegidas ofrecen a los humanos, sostiene
un estudio publicado por la revista "Nature
Communications".
En
+40
% de los destinos del
mundo han flexibilizado
ya las restricciones que
impusieron al turismo
internacional como
respuesta al COVID-19,
según un análisis de
agosto de la Organización
Mundial del Turismo
(OMT).
LA AGRICULTURA Y
LA SILVICULTURA
MUESTRAN UN GRAN
POTENCIAL LABORAL
EN LA REGIÓN, LA CUAL
ALBERGA EL 40% DE
LA BIODIVERSIDAD DEL
MUNDO Y CERCA DEL
50% DE LOS BOSQUES
TROPICALES.
Canal de Panamá
alcanza nuevo hito en
el mes de agosto, con el
tránsito de
10.000
buques por la ruta
ampliada.
63,7%
cae el tráfico por el principal
aeropuerto de Panamá
durante los primeros siete
meses del 2020, según
registros del Aeropuerto de
Tocumen.
El
NUEVE
% de la población de El Salvador,
Guatemala y Honduras
vive en Estados Unidos, un
60% de ellos de manera
irregular, señala el BID.
15
millones de
Hasta
nuevos empleos
en América Latina
y el Caribe podría
crear la transición
hacia una economía
de cero emisiones
para 2030, señala
un estudio del BID y
la OIT.
16 Edición 316

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
¿Tope a las tasas
de interés o al
acceso al crédito?
EN COSTA RICA, TRAS LA APROBACIÓN DE LA LEY DE USURA TODAVÍA NO ESTÁ
CLARO SI SON MÁS LOS BENEFICIOS QUE LOS PERJUICIOS PARA EL CONSUMIDOR.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
El problema del endeudamiento
de los costarricenses
es considerable. Casi la
mitad de los trabajadores
tienen manchado su récord
crediticio y existen más de
840.000 casos en cobro judicial,
según datos del Instituto
Nacional de Estadística
y Censos.
Eso llevó a la Asamblea Legislativa
a reformar la Ley
7472, comúnmente llamada
Ley de Usura, para poner
tope a las tasas de interés,
tanto en moneda local
como extranjera, entre las
acciones más importantes.
No obstante, a partir de su
entrada en vigencia, el 20
de junio del presente año,
entidades financieras anunciaron
el cierre de más de
200.000 tarjetas de crédito
e impusieron controles más
estrictos para los solicitantes
de crédito. Entonces,
¿era necesaria la reforma
para alivianar la carga de la
deuda de los ciudadanos?
Así reaccionaron los
bancos y financieras
BAC Credomatic
373 personas
despedidas.
11 sucursales
cerradas.
187.000 tarjetas de
crédito suprimidas.
A las tarjetas que
siguen activas se
les aplicará el tope
máximo de tasa de
interés.
Las
tarjetas
de crédito
son la
herramienta
más
afectada
por la
nueva ley
de usura.
Días después de que se anunciara la puesta
en marcha de la Ley 7472, algunas entidades
financieras anunciaron las siguientes medidas:
Banco Promerica
Analiza cerrar más
de 30.000 tarjetas
de crédito.
Evalúa realizar
ajustes
importantes a
los beneficios
e incentivos de
las tarjetas que
permanezcan
vigentes.
El Banco Central de Costa Rica es el encargado de actualizar la tasa tope de interés cada año.
Davivienda
Suprimirá más de
7.500 tarjetas.
Aplicarán el nuevo
tope de la tasa
de interés a la
totalidad de los
saldos y no solo
a las compras
posteriores a la
entrada en vigor de
la reforma.
Scotiabank
Suprimirá más de
20.000 tarjetas de
crédito.
Efectuará cambios
a los programas
de lealtad de las
tarjetas de crédito.
Cierre de 5
sucursales y 98
despidos.
Caja de Ande
Solo prestará
dinero a las
personas que
tengan libre más
de US$339 de su
salario.
18 Edición 316

“Se vendió una ley que
iba a favorecer a los
más pobres y necesitados
de financiamiento,
quienes terminan
siendo los más perjudicados
al ser expulsados
del sistema formal
por su alto perfil de
riesgo y los mayores
costos de operación
que implican. Mientras,
los beneficiados
serán los prestamistas
informales, que tendrán
mayor demanda,
y los tarjetahabientes
de mejor perfil de riesgo,
altos ingresos y bajos
costos de operación
que, sin haberlo pedido
ni esperado, recibirán
una rebaja en el
pago de sus intereses”,
sostiene Gerardo Corrales,
economista.
También habrá una
porción de empleados
del sector financiero
que se verán afectados
porque el menor volumen
de operaciones
implicará reducción
de puestos y despidos.
Mario Gómez, asesor
legal de la Asociación
Bancaria Costarricense,
concuerda con él y
agrega que ellos advirtieron
sobre los efectos
¿EN CUÁNTO
QUEDÓ EL TOPE?
TASAS ANUALES MÁXIMAS DE
INTERÉS
COLONES
37,69%
DÓLARES
30,36%
MICROCRÉDITOS
COLONES
53,18%
DÓLARES
42,99%
CRÉDITOS EN OTRAS MONEDAS
7,44%
FUENTE: PUBLICACIÓN DEL BANCO
CENTRAL DE COSTA RICA (BCCR) DEL
VIERNES 3 DE JULIO DE 2020.
EL MERCADO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO
Variables Abril 2019 Abril 2020
Cantidad de
emisores
Tipos de
tarjetas
Tarjetas en
circulación 1
Millones de
US$ de saldo
de deuda
Morosidad de 1
a 90 días
Morosidad
(de más de 90 5,46% 4,75% -0,71 p.p.
días)
1 Incluye tarjetas titulares y adicionales.
p.p. : puntos porcentuales.
FUENTE: MINISTERIO DE ECONOMÍA, INDUSTRIA Y COMERCIO.
Variación
Interanual
31 31 0
466 443 -23
3.000.232 2.908.569 -91.663
2.435 1.970 -465
10,12% 8,32% -1,80 p.p.
negativos que iba a tener en el mercado: “Nos preocupa
mucho que las personas excluidas para financiarse
por medio de la oferta formal tengan que
recurrir a los préstamos gota a gota (más conocidas
como garroteras). Ya tenemos casos de personas
que han perdido la vida porque no pueden cumplir
con las cuotas tan desorbitadas que imponen”.
Por su parte, Marcelo De Gruttola, analista AVP de
Moody’s Investors Service, considera que aunque
el tope máximo de las tasas de interés está muy
por encima de las tasas promedio del sistema,
restringirán a los bancos para algunas clases de
activos, especialmente tarjetas de crédito. “Esperamos
que la medida reduzca los márgenes para
los prestamistas en esas clases de activos y la disponibilidad
de crédito para segmentos de consumidores
más riesgosos”, argumenta.
Arturo Giacomin, presidente ejecutivo de Davivienda
Costa Rica, sostiene que, aparte de la exclusión
de una parte importante de la población,
la nueva normativa traerá consigo otras consecuencias
que pueden ser contraproducentes; por
ejemplo, el uso habitual del dinero en efectivo, lo
cual afecta tanto la trazabilidad de las transacciones
como la recaudación de impuestos.
“Consideramos que la reforma legal a la Ley 7472
lesiona principios fundamentales, entre ellos la seguridad
jurídica. En la práctica, es una restricción
al crédito. A pesar de ello, seremos respetuosos de
la misma, en todos sus extremos, y asumiremos el
Edición 316 19

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
desafío de ser más innovadores,
poniendo a disposición del mercado
nuevas oportunidades que
satisfagan las expectativas y necesidades
de los clientes”, enfatiza.
Ley necesaria
Welmer Ramos, diputado del
Partido Acción Ciudadana (PAC)
e impulsor de la reforma, defiende
que era necesaria porque
miles de costarricenses viven
una esclavitud financiera.
“Pasan toda su vida pagándole a
los bancos intereses carísimos
porque el sistema los había sobreendeudado.
Desde 1969 el
país se había comprometido a legislar
sobre la usura tras la Convención
Americana sobre Derechos
Humanos, pero nunca se
estableció un tope máximo para
las tasas de interés para avanzar
en el tema. Nosotros nada más
pusimos los elementos necesarios
para que ahora sí se cumplan
penas. Además, todos los
países de la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE) cuentan con
topes máximos para las tasas de
interés, no estamos inventando
nada”, reafirma.
Añade que esperan un acomodo
en el mercado, “si no lo hubiera,
la Ley no era útil”, al tiempo que
sostiene que es mentira que las
tarjetas de crédito puedan generar
riqueza para los ciudadanos,
porque no es crédito para
que use para emprender, sino
para aumentar el consumo. Rechaza
de forma enfática la posibilidad
de hacerle modificaciones:
“La única posibilidad que
veo de mejora es bajar aún más
la tasa tope. Por lo demás, la Ley
está bien estructurada y no hay
razón por la que deba cambiar”.
Oportunidades
Para Danilo Montero, director
general de la Oficina del Consumidor
Financiero, el panorama
debe analizarse con visión de
mediano y largo plazo.
CANTIDAD DE PLÁSTICOS TITULARES
SEGÚN TASAS DE INTERÉS, A ABRIL 2020
COLONES
27.160
5% a 19,9%
EN DÓLARES
8.869
20% a 24,9%
129.357
25% a 29,9%
33.834
10,5% a 19,9%
205.409
30% a 34,9%
191.893
20% a 24,9%
27.306
“Muchos de los que ahora se verán afectados encontrarán más adelante
proveedores que los atiendan. Es lo que ha ocurrido en otros
países, como Ecuador y República Dominicana, donde se consolidó
la industria de las microfinancieras cuando los bancos se salieron de
ciertos negocios. Adicionalmente, pymes que dependen de la tarjeta
para comprar materias primas que se quedan sin esa facilidad podrían
acceder a una línea de crédito en un banco, si tienen un buen
récord crediticio. El trámite es más lento y les exige manejar diferente
el capital de trabajo, pero hasta les podría salir más barato”,
comenta Montero.
35% a 39,9%
113.439
25% a 29,9%
Cualquier modificación de la Ley debe ser aprobada por la Asamblea Legislativa.
517.953
40% a 44,9%
1.430.259
30% a 34,9%
1.143.711
45% A 49,9%
63.786
35% A 38%
20 Edición 316

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Los activos
refugio para
sobrellevar la
tormenta
EL NERVIOSISMO POR LOS EFECTOS
DEL CORONAVIRUS EN LA ECONOMÍA
MUNDIAL ENFRIÓ EL NIVEL DE RIESGO DE
LOS INVERSIONISTAS.
POR Jenny Lozano
Ante la incertidumbre y los apocalípticos
presagios de una nueva “gran depresión”,
los inversionistas se han mantenido
al margen de los mercados de
dinero y han migrado a los activos de
refugio. El oro, la plata y las Letras del
Tesoro de los Estados Unidos son los favoritos
para resguardar el patrimonio.
“En el caso del oro, hemos presenciado
récords históricos. Su precio ha registrado
medias no vistas desde septiembre
de 2011. Cuando hay mucha incertidumbre
la gente sale de acciones y
migra hacia mercados más robustos”,
explica Patricia Duarte de Magaña, gerente
general de SGB Casa de Corredores
de Bolsa.
“Esos picos también los experimentan
otros commodities, como el metal industrial
de la plata y el cobre, así como inversiones
en ciertas divisas. Un ejemplo
es la krona noruega, no solo por el
control que tiene Noruega sobre el virus
sino porque ese país tiene un fondo soberano
patrimonial con significativos
activos para soporte de su economía.
Lo mismo ocurre con el yen japonés,
considerado entre divisas defensivas
tradicionales, junto con el franco suizo
y el dólar estadounidense (ahora la
divisa de refugio con menor valor de
cotización). Se beneficia por saludables
superávits de cuenta corriente y porque
Japón registra una relativa baja incidencia
de casos de COVID-19, aunque
no ha eliminado enteramente el virus”,
Recomendaciones
para los
inversionistas
La volatilidad de los
mercados persistirá hasta
que encuentre la próxima
“ancla”, que inicialmente
fueron las políticas de
salubridad y la reapertura
económica.
1 Procure contar con la
apropiada asistencia de
liquidez para alivio de
deuda y financiamientos.
2 Busque asesoría
especializada que le
permita desarrollar una
estrategia sólida, acorde
a metas y necesidades
en declaración y
mandatos con objetivos
de preservación de
capital, generación de
flujo o crecimiento.
3 Valore instrumentos de
corto plazo (menos de
90 días) que le permitan
una rentabilidad sin
comprometer la liquidez.
4 Infórmese sobre la
economía, los mercados
y las coyunturas locales
a través de fuentes
fidedignas, sin caer en el
nerviosismo excesivo y la
especulación.
5 Trace un plan de acción
al que pueda apegarse y
diversifique los riesgos.
FUENTES: SÁENZ Y ASOCIADOS Y
SERVICIOS GENERALES BURSÁTILES
(SGB)
Los metales son uno de los instrumentos refugio predilectos.
añade Armando Maldonado, director
Económico-Financiero
de Sáenz y Asociados.
Sin embargo, el especialista
acota que las previsiones de liquidez
de la Reserva Federal, la
promesa de potenciales vacunas
y los reportes de previsiones de
crecimiento de ganancias publicados
por algunas compañías
hacen suponer que “el impacto
de esta coronacrisis puede ser
más fugaz, en comparación a
otras crisis globales marcadas”.
En efecto, tras el anuncio de una
posible vacuna rusa, el 11 de
agosto los precios del oro y la
plata de inmediato tuvieron una
baja (5% y 13,4%, respectivamente),
que estuvo acompañada
por movimientos bursátiles
en Wall Street.
“En ausencia de una cuarentena
de completo encierro, las
cosas parecen estar mejorando,
lentamente. Aunque industrias
como la aeroespacial, de viajes
y ocio puedan necesitar años
22 Edición 316

para recuperarse, podría suceder que la pandemia vaya direccionando
el consumo a acciones defensivas y más bienes de consumo
no-cíclico, como productos de limpieza y para la salud, al igual que a
las tecnologías. Las empresas buscan inclusión cada vez más digital,
evaluando consideraciones de ciberseguridad, comercio electrónico
y actividades de teletrabajo, así como de aprendizaje electrónico
(e-learning), telesalud (telehealth), juegos y transmisión en línea. A la
vez, esto conlleva demanda por semiconductores”, sentencia.
PROYECCIONES PRECIOS
DEL ORO (US$ POR ONZA)
PROYECCIONES PRECIOS
DE LA PLATA (US$ POR ONZA)
2.500 35
1.937 26
AGO-20
SEP-20
FUENTE: REUTERS.
OCT-20
NOV-20
DEC-20
AGO-20
SEP-20
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COSTA RICA

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
24 Edición 316

CULTIVAR Y MANTENER UNA BUENA REPUTACIÓN
CORPORATIVA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN, ES UNA
CONDICIÓN SINE QUA NON PARA LA COMPETITIVIDAD EN ESTA
NUEVA DÉCADA.
Las 3 tendencias que más
trabajan las empresas en la
gestión de intangibles 2
Marcas comprometidas, marcas
que se diferencian (48%). Una
ciudadanía más activista, que
busca y espera soluciones a las
desigualdades sociales, exige
empresas responsables y rechaza
las que no están alineadas con sus
valores personales. Esa actitud
también se refleja en los criterios
de inversión y en la búsqueda de
trabajo.
Agenda 2030, una década para
la acción (41%). Ante el reclamo de
la sociedad a gobiernos y empresas
para que pasen a la acción, un
número creciente de organizaciones
tiene ahora en cuenta los Objetivos
de Desarrollo de Naciones Unidas,
en especial los relativos a trabajo
decente y crecimiento económico,
igualdad de género y alianzas para
lograr los objetivos.
Medir los intangibles: un reto por
alcanzar (37%). La mayoría espera
utilizar esas métricas para la toma
de decisiones, sin embargo, no es
una tarea sencilla
POR Rocío Ballestero
Cada vez hay menos dudas
sobre el valor de la reputación
como el principal recurso
estratégico intangible de
las organizaciones, junto con
la marca, el conocimiento y
las prácticas de sostenibilidad,
responsabilidad y ética.
Es producto de una compleja
mezcla multifactorial y
gestionarla con excelencia
una palanca esencial para
construir diferenciación no
copiable, ganar competitividad
y mejorar la relación con
los distintos grupos de interés.
En este contexto marcado
por la incertidumbre, la
crisis del COVID-19 y la galopante
desconfianza de la
sociedad hacia las instituciones,
hay quienes la señalan
como un condicionante para
asegurar el futuro de cualquier
negocio.
“Vivimos momentos de
reinvención donde necesitamos
empresas que primen
en la creación de valor
en el largo plazo y su distribución
equilibrada para
todos los grupos de interés,
que entiendan la importancia
del propósito y superen
el business as usual. Las que
se consoliden dentro de
la nueva era de empresas
responsables, solidarias y
comprometidas serán recompensadas”,
explica Ángel
Alloza, CEO de Corporate
Excellence Centre for Reputation
Leadership, think tank
que genera conocimiento e
innovación aplicada.
La evolución del concepto
es galopante. Hace menos
de cinco años, privaba una
mentalidad defensiva, centrada
en la protección de la
marca, identificación y mitigación
de los riesgos. Se han
ido incorporando prácticas
determinantes: anticipación,
métricas, escucha e interacción
con los diferentes
públicos, proactividad, gestión
integral, un fin superior
más allá de las ganancias…
Se descubre el rol de los empleados
como embajadores
de la marca, la importancia
de actuar pensando en el
bien común y de comunicar
en todos los puntos de contacto
los valores corporativos
y la razón de ser.
Hoy, se habla de que estamos
en la era del propósito y
reformulación del capitalismo.
Por tanto, la reputación
asume un rol absolutamente
estratégico, frente a un activismo
creciente y voces críticas
que invitan a repensar
el sistema económico global
y a contar con un fin corporativo
que integre las necesidades
y expectativas de la
sociedad.
En palabras de Alloza, “la
crisis sanitaria ha puesto a
prueba las cadenas de suministro
y el desarrollo de
tecnologías que faciliten la
transparencia y el control. Se
97,5%
DE LOS PARTICIPANTES CONSIDERA QUE SU
ORGANIZACIÓN TIENE UNA BUENA REPUTACIÓN1
Edición 316 25

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
valora más el compromiso de las
organizaciones con las comunidades
y se perciben de forma
más positiva a las que actúan de
forma solidaria, sostenible y generan
vínculos o alianzas para
vencer en grupo la incertidumbre
y la sensación de vulnerabilidad
de los ciudadanos”.
“No se trata de destinar sumas
importantes de dinero en concepto
de donaciones, sino de actuar
con un fin útil y demostrar
qué tipo de empresa eres y cómo
te relacionas con tus colaboradores,
tus proveedores y tus audiencias.
Cuidémonos de no caer
en el llamado corona washing,
tratando de sacar ventaja de una
crisis como la actual para pretender
arreglar un problema que
traes del pasado, mucho menos
cuando todos te han seguido la
pista. Debes ser autocrítico con
respecto a tus comportamientos
y acciones porque una condición
para construir reputación es ser
honestos y transparentes», añade
Diana de Mejía, fundadora y
directora de Audienz.
Marcas con valor
Ya no vasta con actuar a derecho,
honrar las responsabilidades
administrativas, producir o
servir con la calidad que se publicita
para construir una buena
reputación y obtener la legitimidad
social para operar.
“Estamos en una economía hipervinculada
en la que también
hay una lupa sobre la calidad de
nuestras actuaciones, nuestras
relaciones y los vínculos con
los stakeholders. Debemos liderar
con sentido, trabajar
en crear engagement (compromiso)
con las audiencias
de interés y employee advocacy,
es decir, que nuestros
empleados sean nuestros
mejores fans, promotores y
defensores de la marca, al
tiempo que desarrollamos
un estilo único de hacer las
cosas”, dice la consultora.
Otra parte indispensable es
que haya absoluta coherencia
entre el discurso y la acción,
contar con líderes que
se preocupen por inspirar y
ser un modelo a seguir y estar
abiertos a la realimentación.
“Las audiencias quieren hacerse
oír y escucharlas debe
convertirse en hábito para
actuar en consecuencia.
Aunque digan cosas que nos
incomoden, será más fácil
identificar cualquier problema
y resolverlo nos hará
acortar el gap de cómo somos
percibidos ahora y dónde
queremos estar. Debemos
actuar correctamente por
convicción, no por cumplir
un KPI, teniendo presente
que la reputación es una
tarea 7X24 que toma años
construir y apenas segundos
para desplomarse”, señala
de Mejía.
“Hasta hace poco, el valor de
una compañía residía en sus
activos tangibles, es decir,
en sus fábricas, maquinaria
y productos. Hoy, la reputa-
ción constituye al menos el 63% del
valor de mercado de una empresa.
El gran desafío es que no la pueden
gestionar como un activo porque
no es algo que les pertenezca en
sí; al ser una percepción basada en
creencias compartidas está en poder
de todos los grupos de interés
y la sociedad en general”, considera
José Pablo García, consultor y creador
del blog Reputables.
LAS 3 MAYORES FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE REPUTACIÓN DE
NUESTRAS ORGANIZACIONES1
100
100
80
60
80
60
40
20
0
40
FORTALEZAS
Liderazgo y calidad en la gestión 43%
DEBILIDADES
20
0
Solidez económica
28,2%
Cuida de su capital
humano 59,1%
Buen entorno de
trabajo 44,8%
Capacidad de innovación 39%
Compromiso socio-ambiental 38,4%
26 Edición 316

El cambio implica que hay que
aprender a identificar y gestionar
las expectativas de los ciudadanos
y del mercado, contemplando
desde cómo se hacen las
cosas hasta la forma en que nos
reconocen por ello y el trabajo
involucrado para alinear las
prácticas cotidianas con los objetivos
corporativos.
La dictadura en la
reputación digital
El buen manejo de la comunicación
interna y externa se vuelve
también estratégico porque en
este entorno VUCA+H (volátil,
incierto, complejo, ambiguo e
hiperconectado), las noticias, informaciones
y filtraciones recorren
el mundo a gran velocidad,
al igual que los rumores y las fake
news.
“Vivimos paradojas. Los clientes
son menos leales, pero más
exigentes, y cualquier persona
puede ser más convincente que
toda una compañía al generar
opinión en redes sociales. Tiene
gran poder al cuestionar,
denunciar o criticar porque lo
que cuente un amigo, alguien
de nuestro círculo o un influencer
se cree cierto. Todo tipo de
información o desinformación
se puede convertir en viral por
lo que vasta un clic para quedar
en una posición de jaque ante
la opinión pública y de mate si
no estamos preparados para
responder o corregir”, expone
García.
Y no se queda ahí: “Si bien permite
anticipar y prevenir, elementos
claves de subsistencia
empresarial, una buena comunicación
no rescata una pésima
realidad. Ahora no hay margen
para maquillar lo que somos,
los grupos de interés obligan a
las compañías a pasar de la estética
a la ética y poner a prueba
con acciones sus valores, razón
de ser y eficiencia operativa.
Además, demandan estándares
de gobierno corporativo más
elevados, códigos de conducta
y antisoborno, sin descuidar la
huella ambiental”.
El líder de Reputables nos recuerda
que en la región hubo un
antes y un después de escánda-
los como el de Odebrecht y Panamá
Papers: “Los aprendizajes
fueron muy duros para muchas
compañías que todavía luchan
por reconstruir su nombre, tras
sufrir impactos directos o indirectos.
En la sociedad actual,
perder la confianza es perder
la licencia social para operar,
el principio del fin de cualquier
organización. No hace falta que
medie una condena judicial
para sufrir consecuencias si la
ciudadanía llega a un veredicto
en su contra”.
“Algunas marcas pueden experimentar
un ‘efecto de bola de nieve’
que dañe no solo a la compañía
que sufre un problema sino
a todo el sector al que pertenece
o al país. Hay que invertir en
LOS 5 REQUISITOS
MÁS RELEVANTES
PARA TENER UNA
BUENA REPUTACIÓN
CORPORATIVA1
72,2%
52,6%
46,5%
ACCIONES PARA INTEGRAR LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN 2
Escucha activa
de los grupos de
interés y encuestas
37%
Alineamiento de las
nuevas tecnologías al
modelo de gestión de
la reputación
15%
Análisis de estudios
internos y externos
13%
TRANSPARENCIA Y ÉTICA EMPRESARIAL
BUEN ENTORNO DE TRABAJO
CUMPLIR CON LAS LEYES
LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CALIDAD
SOLIDEZ ECONÓMICA
40,9% 39,7%
Edición 316 27

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
comunicación estratégica para
proteger la reputación corporativa
y cuidarla debidamente o
puede que tu negocio brille hoy
y mañana se vea en números rojos”,
sentencia Cristina Cantero,
directora de Reputación y Crisis
en Atrevía.
A diferencia de una crisis de
comunicación, que se da por
errores en la forma de relatar
un acontecimiento y se puede
corregir reformulando o explicando
los sustentos y motivos
de forma pronta, oportuna y correcta,
las crisis reputacionales
son fruto de errores de gestión.
En ese caso, para revertirla hay
que modificar procesos, conductas,
normas y aspectos que
necesitan mucho más tiempo.
Como señala García, el silencio
nunca es la salida y los altos
mandos deben ser conscientes
de ello; hoy por hoy, todo lo que
hagamos termina saliendo a la
luz, por eso es primordial ser
los primeros en contarlo, antes
de que otros lo hagan, bajo su
propia versión.
“Toda organización debe preocuparse
por la percepción que
tengan de ellas la opinión pública
y sus públicos de interés,
máxime con la existencia de las
redes sociales que son un amplificador
instantáneo donde
todos ejercemos la portavocía.
El escrutinio social es cada vez
más alto y la tolerancia ante
cualquier fallo más baja por lo
que es importante crear una
red de aliados fuerte que genere
conversaciones positivas a
Ventajas competitivas que
brinda el buen nombre 5
1 Atrae capital financiero y lleva
el valor de mercado hacia arriba
porque sus productos y servicios
son más admirados.
2 Genera buena voluntad y confianza
entre los diversos grupos de interés
que se traduce en mayores ventas y
diferenciación con la competencia.
3 Baja los costos de transacción.
4 Conquista talento porque vuelve a
la empresa atractiva para trabajar.
5 Es el mejor recurso para reducir la
incertidumbre.
nuestro alrededor”, recomienda
la consultora.
Evite el “Síndrome de van Gogh”
El célebre pintor holandés murió
en pobreza porque la valía de su
obra fue reconocida hasta después
–en vida solo vendió uno
de sus más de 900 cuadros–. Por
eso, el español Justo Villafañe,
padre de la teoría de la reputación,
acuña ese concepto para
referirse a las empresas que a
pesar de hacer las cosas bien
(son eficientes y lucrativas) no
logran que sus stakeholders se enteren
ni agregar valor por ello.
“La reputación se construye
desde la realidad interna de la
organización, teniendo claro lo
que es por un trabajo concienzudo
de introspección, pero
también requiere de reconocimiento,
que solo se logra comunicando
sus atributos y todo
lo bueno que tiene a quienes le
interesa que lo sepan para ganar
su buena voluntad. Así se
genera vínculo emocional que
involucra sentimientos de admiración,
respeto, credibilidad
y, principalmente, confianza”,
explica Ignacio Robledo, coordinador
del diplomado en Reputación
Corporativa de la Universidad
de Anáhuac, México.
“Una correcta gestión de la reputación
puede elevar la cotización
de las acciones de las
empresas o, por el contrario,
castigarlas duramente, como le
sucedió a Facebook, Uber y Tesla,
con pérdidas multimillonarias
por escándalos mediáticos.
Se estima que por cada punto
que sube el prestigio de una empresa
del Fortune500 en el me-
LAS 7 PRINCIPALES ÁREAS EN
LAS QUE ESTÁN TRABAJANDO
LAS EMPRESAS 2
Activismo social y empresarial como una
oportunidad para la empresa
Los ODS que más impactan
Adaptarse a las nuevas formas de trabajo
71%
Cultura corporativa y activación de valores
66%
Gestión de la reputación en entornos digitales
Planes contra el cambio climático
57%
Redefinir su propósito
56%
62%
78%
94%
30 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
¿Por qué conviene
elevar nuestra
influencia?
Todos los grupos de
interés están de acuerdo
en que la credibilidad es
fundamental para el futuro
de las organizaciones.
La desigualdad de ingresos
destruye más confianza
que la que crea el
crecimiento económico.
La ética es tres veces
más importante que la
competencia para crear
valor.
Los consumidores esperan
que las marcas actúen en
asuntos que afectan al
conjunto de la sociedad,
más allá del estricto
ámbito de su negocio.
La ciudadanía cree
que elegir un producto
o servicio hace más
diferencia que el voto
cada cuatro años. De allí
que 61% confía en una
marca impulsada por la
capacidad de actuar de
acuerdo con sus creencias
personales y para marcar
la diferencia en el mundo;
mientras 51% estaría
dispuesto a abogar por
las causas de compañías
responsables y el 43%
las defendería en caso de
crisis.
71%
DE LOS LÍDERES
MIDEN LA
REPUTACIÓN DE
SU MARCA.4
Buenas prácticas para la
conversión de reputación en
valor de mercado 3
1 No pasar por alto ningún elemento
que contribuya a la reputación.
2 Medir y evaluar la reputación,
constantemente.
3 Contar con estrategias de marketing
y comunicación efectivas, públicas y
hacia los empleados.
4 Hacen partícipes a los principales
grupos de interés, como empleados o
inversores, de los valores y alcances
de la reputación de la marca.
5 Practicar un liderazgo muy visible.
¿QUÉ PESA MÁS PARA LA
CONFIANZA EN LA EMPRESA? 3
Los valores éticos son 3 veces más
importantes que la propia competencia.
12%
15%
24%
CONFIANZA
PROPÓSITO
49% INTEGRIDAD
HABILIDADES
didor RepTrack crece hasta 2,6%
su capitalización bursátil, lo cual
equivale a US$1.900 millones”,
adiciona García.
El compliance (cumplimiento) es
otro pilar estructural. Es ir rumbo
a la excelencia más allá del cumplimiento
de la ley, guiados por
ideales, principios éticos y decisiones
certeras, evitando hechos
incorrectos aunque no estén prohibidos.
Ese espíritu debe iniciar
en lo más alto y fluir hacia abajo
para impactar a todos los que
conforman la organización e impregnar
en su cultura, promoción
y vivencia de los valores organizacionales.
Para el especialista, la prioridad es
construir y vender confianza y gestionar
la desconfianza, “sin eso es muy
difícil ser sostenibles y competitivos
porque ya no son el precio, la disponibilidad
ni la calidad los elementos que
inclinan la balanza para ganarse a los
consumidores. Además, es un escudo
contra daños para el negocio”.
La ley de las 3E
La célebre frase de William Thomson
"lo que no se mide, no se puede mejorar"
inspira a definir formas de entender
cómo nos están juzgando los grupos
de interés y métricas para poder
dimensionar el verdadero valor y desempeño
de nuestros intangibles corporativos.
Se deben considerar 3E: la
eficacia en la práctica, la evidencia y la
evaluación de los valores.
De allí que muchas corporaciones, en
especial las grandes, ya cuenten con
la figura del chief reputation officer (CRO
o director de reputación), que trabaja
hombro a hombro con el compliance
officer (director de cumplimiento) y el
equipo de sostenibilidad.
“La reputación no la ganamos solo con
acciones efímeras para que nos reconozcan
bien (imagen). Involucra desempeño,
gestión y aceptación, y necesita
de elementos como: credibilidad por
la experiencia ofrecida, recomendación,
impacto positivo en la industria,
transparencia y recordación”, menciona
Robledo.
En el mundo post COVID-19, sin duda,
se impone, hacer lo correcto y atender el
el recelo e inseguridades de los grupos
de interés con acciones irrefutables.
FUENTES:
1 SONDEO “PANORAMA 2020 DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA”, ELABORADO
POR REVISTA SUMMA.
2 “APPROACHING THE FUTURE 2020”, INFORME DE CORPORATE
EXCELLENCE CENTRE FOR REPUTATION LEADERSHIP Y CANVAS
ESTRATEGIAS SOSTENIBLES.
3 “TRUSTBAROMETER 2020”, DE EDELMAN.
4 “EL ESTADO DE LA REPUTACIÓN DE MARCA EN 2020: AHORA
TODO IMPORTA”, ESTUDIO DE WEBER SHANDWICK, EN
COLABORACIÓN CON KRC RESEARCH.
5 BLOG REPUTABLES, ATREVÍA, AUDIENZ E INTERNET.
32 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
¡OVACIÓN
A GRANDES
NOMBRES!
Llegó el momento de conocer cuáles son
las empresas con la mejor reputación
corporativa de América Central y República
Dominicana de nuestro ranking 2020, a
criterio de 2.000 ejecutivos consultados.
¡Felicidades!
METODOLOGÍA
Sondeo online, realizado del 1 de junio al 31 de julio 2020.
Género: 52% Masculino / 48% Femenino
Rango de edad: 32-54 años 83%; otros 17%
54% representantes de empresas regionales / 46% de empresas
multinacionales.
Muestra: 2.000 consultas
100% contestadas por
presidentes, gerentes
generales, gerentes financieros
y gerentes de mercadeo.
Cada persona evalúa a su
organización con parámetros
determinados, nomina a las
tres empresas que considera
tienen la mejor reputación
corporativa de su país y al
líder con mejor reputación
profesional. Con base en la
cantidad de nominaciones,
se identifica al top 30 en las
siguientes categorías:
30 empresas con la mejor
puntuación en el Ranking
TOP 30 GENERAL
General.
30 empresas con la mejor
puntuación en el Ranking de
Empresas Multinacionales.
30 empresas con la mejor
puntuación en el Ranking
de Empresas Regionales
(nacidas en América Central
y República Dominicana y
de capital local).
30 empresas con la mejor
puntuación en el Ranking de
Empresas por país.
30 líderes con la mejor
puntuación en el
Ranking General de Ética
Profesional.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
BANCO G&T CONTINENTAL GT
MAPFRE BHD SEGUROS RD
PROGRESO GT
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA GT
KIMBERLY-CLARK CR
BANCO INDUSTRIAL GT
SEGUROS G&T GT
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES GT
TIGO GT
BHD LEÓN RD
McDONALD's GT
FEMSA CR
BANRURAL GT
CELSIA PA
BANCO GENERAL PA
AUTORIDAD DEL CANAL
DE PANAMÁ PA
NESTLÉ PA
cbc GT
WALMART GT
FIFCO CR
COLGATE-PALMOLIVE GT
TELUS INTERNATIONAL GT
DOS PINOS CR
INDUSTRIAS LA CONSTANCIA ES
CERVECERÍA NACIONAL PA
TERMOENCOGIBLES ES
COPA PA
BANTRAB GT
SISA ES
BANCO AGRÍCOLA ES
34 Edición 316

TOP 30 EMPRESAS REGIONALES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
BANCO G&T CONTINENTAL GT
PROGRESO GT
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA GT
BANCO INDUSTRIAL GT
SEGUROS G&T GT
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES GT
BHD LEÓN RD
BANRURAL GT
BANCO GENERAL PA
AUTORIDAD DEL CANAL
DE PANAMÁ PA
FIFCO CR
DOS PINOS CR
TERMOENCOGIBLES ES
COPA PA
BANTRAB GT
SISA ES
BANCO AGROMERCANTIL (BAM) GT
CIAM GT
COFIÑO STAHL GT
FELIPE MOTTA PA
BANCO POPULAR DOMINICANO RD
SEGUROS UNIVERSALES GT
RIBA SMITH PA
BANRESERVAS RD
GRUPO PANTALEÓN GT
LICORES DE GUATEMALA GT
BANCO CUSCATLÁN ES
BANCO DE OCCIDENTE HN
BANCO ATLÁNTIDA HN
HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA CR
TOP 30 EMPRESAS MULTINACIONALES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
MAPFRE BHD SEGUROS RD
KIMBERLY-CLARK CR
TIGO GT
McDONALD's GT
FEMSA CR
CELSIA PA
NESTLÉ PA
cbc GT
WALMART GT
COLGATE-PALMOLIVE GT
TELUS INTERNATIONAL GT
INDUSTRIAS LA CONSTANCIA ES
CERVECERÍA NACIONAL PA
BANCO AGRÍCOLA ES
UNILEVER ES
BAC CREDOMATIC GT
CERVECERÍA NACIONAL
DOMINICANA RD
HOLCIM ES
IDEAWORKS ES
UNILEVER CR
CLARO RD
CARGILL HN
INTEL CR
PAN AMERICAN LIFE
INSURANCE RD
BAC CREDOMATIC CR
HP CR
WALMART CR
AES PA
NESTLÉ RD
BAYER GT
Edición 316 35

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
GUATEMALA EL SALVADOR
RANKING
POR
PAÍS
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30
BANCO G&T
CONTINENTAL
PROGRESO
CERVECERÍA
CENTRO AMERICANA
BANCO INDUSTRIAL
SEGUROS G&T
CORPORACIÓN
MULTI INVERSIONES
TIGO
McDONALD's
BANRURAL
cbc
WALMART
COLGATE-PALMOLIVE
TELUS INTERNATIONAL
BANTRAB
COFIÑO STAHL
BANCO AGROMERCANTIL
(BAM)
CIAM
BAC CREDOMATIC
SEGUROS UNIVERSALES
GRUPO PANTALEÓN
LICORES DE GUATEMALA
BAYER
CLARO
EMPRESA ELÉCTRICA
DE GUATEMALA
BIMBO
PANADERÍA SAN MARTÍN
INTERBANCO
GRUPO TECUN
IRTRA
SUPERMERCADOS
LA TORRE
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30
INDUSTRIAS
LA CONSTANCIA
TERMOENCOGIBLES
SISA
BANCO AGRÍCOLA
UNILEVER
HOLCIM
IDEAWORKS
BANCO CUSCATLÁN
TIGO
AVIANCA
AEROMAN
AFP CRECER
GRUPO FERROMAX
WALMART
BAC CREDOMATIC
AFP CONFÍA
UNICOMER
GRUPO AGRISAL
ASESUISA
HUGO
BANCO DAVIVIENDA
GRUPO SIMAN
DELSUR
DIANA
EXCEL AUTOMOTRIZ
FAMACIAS SAN NICOLÁS
GRUPO ROBLE
BIMBO
LABORATORIOS SUIZOS
APPLAUDO STUDIOS
36 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
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HONDURAS
BANCO DE OCCIDENTE
CARGILL
BANCO ATLÁNTIDA
DHL
LARACH Y CÍA.
CELSIA
GILDAN
BAC CREDOMATIC
ARGOS
BCIE
DIUNSA
CERVECERÍA HONDUREÑA
CORPORACIÓN DINANT
BRITISH AMERICAN
TOBACCO (BATCA)
BANPAÍS
GRUPO FINANCIERO
FICOHSA
GRUPO JAREMAR
GRUPO TERRA
LACTHOSA
REX INTERNACIONAL
CITIBANK
UNICOMER
WALMART
SEGUROS ATLÁNTIDA
INTUR
NESTLÉ
KIMBERLY-CLARK
GRUPO Q
BANCO LAFISE
DOLE
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30
NICARAGUA
TIGO
GRUPO PELLAS
BAC CREDOMATIC
BANCO LAFISE
CARGILL
CAFÉ SOLUBLE
CAPISA
CEMEX
CERVECERÍA
DE NICARAGUA
CLARO
FEMSA
FUNDACIÓN
ZAMORA TERÁN
GRUPO COEN
CASA PELLAS
HOLCIM
LALA
SINSA
NESTLÉ
WALMART
SEGUROS AMÉRICA
CONSORTIUM
SEGUROS LAFISE
GRUPO INVERCASA
INMOBILIARIA
DICEGSA
HOSPITAL METROPOLITANO
BANCO BDF
INVERCASA PUESTO
DE BOLSA
INISER
COMPAÑÍA LICORERA
DE NICARAGUA
GRUPO ROBLE
1
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30
COSTA RICA
KIMBERLY-CLARK
FEMSA
FIFCO
DOS PINOS
UNILEVER
INTEL
BAC CREDOMATIC
HP
WALMART
HOSPITAL CLÍNICA
BÍBLICA
PURDY MOTOR
AMAZON
MICROSOFT
BANCO DAVIVIENDA
GRUPO CUESTAMORAS
GRUPO ICE
POZUELO
ALIMENTOS PROSALUD
DISAGRO
P&G
REX CARGO
SC JOHNSON
GRUPO BABEL
BRIDGESTONE
FLOREX
GARNIER & GARNIER
GBM
GRUPO FINANCIERO
ACOBO
INS
ULTRAPARK
38 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
PANAMÁ
REP. DOMINICANA
1
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30
CELSIA
BANCO GENERAL
AUTORIDAD DEL
CANAL DE PANAMÁ
NESTLÉ
CERVECERÍA NACIONAL
COPA
FELIPE MOTTA
RIBA SMITH
AES
ARGOS
ASSA
BANISTMO
DELL
EMPRESAS BERN
CATERPILLAR
BANCO BANISI
TERPEL
CAJA DE AHORROS
CEMEX
DHL
GLOBAL BANK
GRUPO ELETA
GRUPO MELO
MOTTA INTERNACIONAL
P&G
PRICESMART
SCOTIABANK
CABLE & WIRELESS
TIGO
TROPIGAS
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30
MAPFRE BHD SEGUROS
BHD LEÓN
BANCO POPULAR
DOMINICANO
CERVECERÍA NACIONAL
DOMINICANA
BANRESERVAS
CLARO
PAN-AMERICAN
LIFE INSURANCE
NESTLÉ
GRUPO RAMOS
SEGUROS UNIVERSAL
GRUPO RICA
AES
AMBEV
GRUPO HUMANO
BANESCO
EGE HAINA
GRUPO ESTRELLA
HELADOS BON
PRICESMART
SCOTIABANK
GRUPO CORRIPIO
BRUGAL
ORANGE
CASTILLO & CASTILLO
TELEPERFORMANCE
BELCORP
RON BARCELÓ
BDO
BAYER
ASOCIACIÓN POPULAR
DE AHORROS Y
PRÉSTAMOS (APAP)
+52%
DEL VALOR DE
UNA EMPRESA
ES INTANGIBLE Y
CASI EL 80% ESTÁ
TOTALMENTE
OCULTO.1
70%
DE LAS EMPRESAS
ESTÁN EXPUESTAS
AL RIESGO DE
TENER UNA CRISIS
REPUTACIONAL,
EXACERBADO POR EL
COVID-19. 2
FUENTES:
1 “GLOBAL INTANGIBLE FINANCE
TRACKER”, DE BRAND FINANCE.
2 GLOBAL RISK LANDSCAPE 2020.
40 Edición 316

RANKING DE EJECUTIVOS
CON MEJOR REPUTACIÓN
Y ÉTICA EMPRESARIAL
EL VALOR
DEL CEO
En línea con el popular refrán “dime
con quién andas y te diré quién eres”,
los atributos, cómo es percibido por los
demás y el comportamiento público del
líder redundan directa o indirectamente
en la organización. Informes globales
como el de Weber Shandwich y KRC
Research estiman que casi la mitad de
la reputación y el valor de mercado de
una compañía está relacionada con la
reputación de su director ejecutivo,
justo por detrás de la calidad de sus
productos o servicios, su desempeño
económico y el sector en el que opera.
Los 30 líderes identificados a continuación
han hecho méritos que los catapultan
a otro nivel, apegados a grandes
valores éticos, trabajo con propósito y
sentido social. Son las mejores cartas
de presentación de empresas decididas
a crear un mundo mejor. ¡Buen trabajo!
¿Qué hace un CEO bien reputado?
Comprende la importancia de ser auténtico,
transparente y receptivo.
Crear una estrategia de relaciones públicas
Construye y monitoriza su marca ejecutiva
Es fuente de noticias, es especialista en su
campo y está abierto a un debate solo sobre
la industria y su organización.
Es humilde, proactivo y comparte sus
ideas, con una fuerte presencia en redes y
herramientas sociales donde se involucra
con sus seguidores.
1
2
3
4
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7
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30
GT ENRIQUE RODRÍGUEZ Grupo Financiero G&T
RD ZAIDA GABAS DE REQUENA Mapfre BHD
GT JOSÉ MIGUEL TORREBIARTE Progreso
GT DIONISIO GUTIÉRREZ Fundación Libertad y Desarrollo
RD JOSÉ LUIS "PEPÍN" CORRIPIO Grupo Corripio
GT LUIS VON AHN Duolingo
GT RICARDO CASTILLO SINIBALDI Irtra
CR GONZALO URIBE Kimberly-Clark
PA JAVIER GUTIÉRREZ Celsia
GT LUIS LARA GROJEC Banco Industrial
GT EMILIO MÉNDEZ Saúl E. Méndez
RD LUIS MOLINA ACHÉCAR Grupo BHD León
CR GERARDO SÁNCHEZ CORDERO Hospital Clínica Bíblica
RD FRANK RAINIERI Grupo Puntacana
ES RODRIGO TONA Termoencogibles
PA STANLEY MOTTA Copa Holdings
ES JAVIER SIMÁN Siman
CR RAMÓN MENDIOLA FIFCO
GT YOLANDA DE COFIÑO McDonald's
ES EDUARDO MONTENEGRO Banco Cuscatlán
HN JORGE BUESO ARIAS Banco de Occidente
NI CARLOS PELLAS Grupo Pellas
PA PEDRO HEILBRON Copa Airlines
PA RAÚL ALEMÁN Banco General
PA RICAURTE VÁSQUEZ Autoridad del Canal de Panamá
GT SALVADOR PAIZ PDC- Fundesa
ES RAFAEL BARRAZA Banco Agrícola
ES RICARDO POMA Grupo Poma
ES ROBERTO MURRAY Grupo Agrisal
HN RENÉ BENDAÑA Salut
Edición 316 41

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
Baluartes de la
buena reputacion
¿CÓMO SE GESTIONAN CON
ÉXITO LOS INTANGIBLES Y
SE AGREGA VALOR A LAS
OPERACIONES DE UNA EMPRESA
POR SU ÉTICA Y BUEN NOMBRE?
LÍDERES DE NUESTRA REGIÓN
QUE LO HAN LOGRADO NOS LO
CUENTAN.
Los casos de las empresas que presentamos a continuación
revelan que efectivamente la reputación es
un pilar competitivo que debe de cuidarse con esmero.
Es un elemento que de verdad marca la diferencia
cuando se trata de ganar mercado y concretar negocios,
de suma importancia para los comités de dirección,
los accionistas, los consumidores y la sociedad
como un todo.
DISAGRO
SOLIDEZ
CORPORATIVA
REGIONAL
La organización se rige por
valores sólidos de integridad,
justicia, verdad, equidad
y orden; se los inculca a
sus colaboradores y los pone
en práctica en cada uno de
sus negocios. De allí su buena
reputación corporativa,
consagrada en los países
donde opera: Guatemala, El
Salvador, Honduras, Nicaragua,
Costa Rica, Panamá
y Colombia. Gracias a esa
imagen y cultura interna es
considerada un modelo a
seguir en el mundo empresarial.
“Nuestros principios y valores
no son negociables. Los
vivimos a diario y son nuestro
marco de referencia para
la toma de decisiones estratégicas,
operativas e incluso
relacionales. Nos guían en
los procesos de contratación
y, en algunos casos, lamentablemente,
en los de separación
de la empresa, y son
el centro de retroalimentación
que desarrollamos con
el equipo humano, a todo
nivel. A los nuevos colaboradores,
desde el primer día
los invitamos a adoptarlos
y los comunicamos con claridad
desde el proceso de
inducción”, afirma Carlos
Campos, gerente general de
Disagro Abopac.
Los frutos: “tener un equipo
bien informado, motiva-
Fundación:
1976
3.500
colaboradores
Los tres
pilares de
su cultura
son: Verdad
e Integridad,
Competitividad
y Relaciones
de Largo Plazo
Disagro es una
empresa líder en la
comercialización de
insumos agrícolas,
agricultura digital
y otros negocios
conexos.
do e identificado con
un propósito mayor,
genera un ambiente
positivo de compromiso,
productividad e
integridad. A la vez, los
clientes perciben a Disagro
como un aliado
en el que pueden confiar
y consagrar una
relación a largo plazo”.
Programas de capacitación
constante y
comunicación estratégica
acompañan su
esfuerzo.
42 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
AFP CRECER
PROPÓSITO Y
VALORES PARA
CREAR RELACIONES
DE LARGO PLAZO
En Crecer, la vivencia y aplicación de los
principios corporativos están presentes
en todas sus operaciones y en el desarrollo
de sus actividades de negocio.
“Somos conscientes de la enorme responsabilidad
que tenemos al administrar
con eficiencia los recursos de terceros,
de nuestros afiliados, tanto para el
ahorro de pensiones como para el ahorro
voluntario” expresa Ruth de Solórzano,
presidenta ejecutiva de Crecer.
Explica que cada colaborador de la empresa
siente orgullo de pertenencia y, al
mismo tiempo, compromiso por vivir
sus principios corporativos: “El respeto,
la responsabilidad, la transparencia y la
equidad marcan, radicalmente, nuestra
actuación. ¡Esa es la raíz de nuestra
cultura! El foco en el cliente nos orienta
para mejorar cada día y el desarrollo de
nuestros colaboradores también es clave
para el logro de nuestras actividades”.
La gestión de la reputación corporativa
está integrada a la estrategia central de
la organización, a través de su Gobierno
Corporativo y Código de Conducta y
permea en la gestión integral de riesgos,
sus prácticas de control interno y de sostenibilidad
y su sólida cultura organizacional,
en la que cada miembro es consciente
de su responsabilidad y de que es
un actor que construye reputación.
“Administrar recursos de terceros implica
una alta responsabilidad, pues representan
derechos de los trabajadores,
1,7 MILLONES DE AFILIADOS
POSEE CRECER, LO QUE
EQUIVALE A UNA PARTICIPACIÓN
DEL 52,4% DEL MERCADO.
Ruth de
Solórzano,
presidenta
ejecutiva de
Crecer.
con los que cuentan para su bienestar durante el retiro. Como
Crecer tenemos un propósito superior que es acompañar a
nuestros clientes a construir sus grandes metas de vida. Trabajamos
día a día para avanzar hacia la excelencia operativa y
en la generación de valor en las relaciones con todos los grupos
de interés: clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y
la comunidad”, enfatiza.
Sostenibilidad e inversión responsable
Cuando Crecer invierte en un emisor o realiza una compra de
bienes o servicios aplica criterios ESG.
“Somos comprometidos cumplidores de las leyes, las regulaciones
de la industria y la institucionalidad. Siempre actuamos
con transparencia y responsabilidad, seguimos estándares
más altos que lo que se requieren localmente y nos regimos
por la norma de gobierno corporativo y estándares internacionales.
Eso implica que nos apoyamos en una serie de órganos
para tomar las diferentes decisiones”, termina diciendo la presidenta
ejecutiva.
44 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
ASESUISA
CAPACIDAD DE
GENERAR CONFIANZA
Proyectarse a largo plazo ha sido clave
para crecer en el mercado de seguros de
vida, con una gestión sólida de sus inversiones
y relaciones que trascienden,
convencida de que su valor diferencial
es su vocación por brindar tranquilidad
y reducir la incertidumbre que acompaña
al ser humano frente a su presente y
su futuro.
ASESUISA PROCURA
RESIGNIFICAR LA INDUSTRIA DE LOS
SEGUROS. ESTO IMPLICA AMPLIAR LOS
MÁRGENES, IR MÁS ALLÁ DE VENDER UNA
PÓLIZA Y PASAR DE ASEGURAR SOLO
RIESGOS OPERATIVOS A GESTIONAR
RIESGOS ESTRATÉGICOS Y EMERGENTES.
ASÍ, ENTREGAMOS SOLUCIONES
RELEVANTES QUE POTENCIAN LAS
CAPACIDADES DE LAS PERSONAS Y
EMPRESAS
ENZO BIZZARRO, PRESIDENTE EJECUTIVO.
Los colaboradores
de
la compañía
son claves
para ir más
allá de
vender una
póliza de
seguros.
La empresa
de Grupo
Sura tiene
50 años de
trayectoria
en el
negocio de
seguros.
Su contribución al bienestar de las personas, las organizaciones
y la sociedad, así como al desarrollo
sostenible, le permite alcanzar resultados positivos
y tangibles con sus grupos de interés, que confían
en su propuesta y trayectoria. Esto de la mano de
una cultura empresarial que privilegia la diversidad,
la inclusión y el pensamiento colectivo para
construir a un mundo mejor.
“Buscamos que toda acción y decisión parta de los
principios que nos han orientado desde nuestra
fundación y que hoy expresamos en términos de
transparencia, respeto, responsabilidad y equidad.
No son simples declaraciones, se hacen tangibles
en la manera diaria de operar y en cómo desarrollamos
relaciones de largo plazo”, enfatiza Enzo Bizzarro,
presidente ejecutivo de la entidad.
Su hoja de ruta
El éxito empresarial es fruto de una actuación coherente
a lo largo de los años, la capacidad para
responder a las exigencias de un entorno muy
competitivo y en constante cambio y la practica de
la sostenibilidad, entendida como la capacidad de
anticiparse, hacerse las preguntas correctas y gestionar
adecuadamente los riesgos.
Otra de sus tareas es movilizar e inspirar a las
personas para que vivan con plenitud y libertad,
mientras aporta a la competitividad de las organizaciones,
apoyada en una visión estructurada del
entorno y las tendencias. El plan es entender siempre
mejor el contexto y lo que lo determina para
adelantarse a lo que puede pasar, mitigar los riesgos
y aprovechar las oportunidades.
46 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANCO AGROMERCANTIL, BAM
Federico Bolaños Coloma, director ejecutivo y gerente general de BAM.
UN BANCO SÓLIDO
Y CONFIABLE
La trayectoria de BAM está respaldada
por más de 94 años, durante los cuales
la ética, los valores y una fuerte reputación
han acompañado su actuar, en
todo momento. La solidez y confianza
que respaldan a la organización le han
permitido brindar soluciones financieras
innovadoras, así como productos y
servicios que generan bienestar a los
clientes y aportan al desarrollo económico
sostenible.
La institución posee el respaldo de Grupo Bancolombia, entidad
líder en Latinoamérica que se ha caracterizado por integrar
a su ADN principios de integridad y un comportamiento
ético. Además, en su apuesta por la sostenibilidad, busca
constantemente maneras de mejorar las buenas prácticas y
las decisiones se toman priorizando el sentido ético sobre los
resultados comerciales.
“Construir relaciones basadas en la confianza es nuestro
activo más importante. Entendemos que para crear vínculos
a largo plazo con nuestros clientes debemos actuar con
integridad, por eso nos enfocamos en hacer negocios bien
hechos, es decir, actuando con acuerdos claros, entregando
información veraz, respetando las leyes y trabajando con
transparencia”, asegura Hazel Barrundia, VP Mercadeo y Comunicaciones.
Iniciativas que fortalecen la reputación
Pertenecer a un sector altamente regulado y cotizar en la Bolsa
de Valores de Nueva York como grupo compromete a la institución
a contar con una estricta política de cumplimiento de
las leyes. Además, impulsa diversos marcos de sostenibilidad
El indicador de eficiencia (cost to income) sitúa a BAM como uno de los más eficientes de la banca guatemalteca.
+3.000
colaboradores
+150
agencias
e iniciativas como BAMosAReunirnos.com,
un sitio web que
permite que los guatemaltecos
interactúen y conversen con
otras personas en salas virtuales
sobre temáticas de actualidad.
También promueve una iniciativa
de solidaridad con sus
clientes llamada #BAMosaApoyarnos.
Consiste en brindar beneficios
tangibles que ayuden
a afrontar la situación actual
derivada de la pandemia, como
soluciones financieras que responden
a sus necesidades, acceso
a consultas médicas y la
posibilidad de realizar gestiones
desde un celular y/o computadora.
A lo interno, el grupo fomenta
una cultura basada en valores e
integridad, a través de códigos
que permiten manejar posibles
conflictos de interés y reflejan
una actitud ética. También trabaja
distintas campañas internas
de concientización que llaman
a la reflexión y promueve
comportamientos apegados a
su cultura organizacional.
48 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANRURAL
Alrededor de un 50% de las remesas de la comunidad migrante en Estados Unidos se envía a través de las
plataformas de BANRURAL.
UN MODELO PRO
DESARROLLO
Considerado el tercer banco
más grande de Centroamérica,
BANRURAL se ha caracterizado
por mantener un buen manejo
de reputación corporativa, reflejo
de su filosofía institucional,
ética y el compromiso de su
administración.
El banco nació con la visión de
impulsar un crecimiento inclusivo
e integral, ofreciendo servicios
financieros a la población
cuyo acceso a la banca tradicional
era limitado o inexistente,
principalmente en el área rural
de Guatemala. Con su aporte
ha generado transformaciones
importantes en la sociedad y en
la economía de los sectores vulnerables,
abriéndoles espacios
para llevar a cabo sus emprendimientos
y oportunidades de
inversión.
Ética garantizada
Actualmente, está por concluir
el proceso de certificación ISO
37001, norma que provee los
estándares y guías para establecer,
implementar, mantener
y mejorar un sistema de ges-
INICIATIVAS
INNOVADORAS
Esfuerzo Seguro:
Lanzada en 2018, brinda
cobertura a sus poseedores
ante la interrupción
de su productividad
debido a eventos severos
de la naturaleza. Se
desarrolló en conjunto
con la Microinsurance
Catastrophe Risk
Organización (MiCRO)
y en 2020 recibió un
galardón de la Asociación
Latinoamericana de
Instituciones de Desarrollo
(ALIDE).
Agricultura de
Precisión: Desarrollada
junto con Microsoft, busca
garantizar la producción y
seguridad alimentaria para
año 2050. Tiene como base
la plataforma Assure, que
cuenta con información
climatológica y de suelos
que proveen satélites de la
NASA. El programa facilita
a los clientes del sector
agrícola información de
valor estratégico para
mejorar su producción y
optimizar costos.
+10.500
colaboradores
+5.800
puntos de
servicio
+8.000.000
de clientes
Estados
financieros a
junio 2020 en
millones de
US$
ACTIVOS
10.362,1
DEPÓSITOS
8.524,7
CAPITAL
1.000,5
CRÉDITOS
4.656,6
tión antisoborno. Esa
certificación se suma
a otras iniciativas y
programas que se ejecutan
a favor de una
cultura y un clima organizacional
sustentados
en la eficiencia, la
eficacia, el respeto, la
ética y la transparencia.
Además, posee un programa
integrado de
formación académica,
actualización profesional,
información
y comunicación para
interactuar con sus colaboradores.
También
utiliza plataformas en
línea, formatos digitales
y alianzas con organizaciones
educativas
para compartir con el
capital humano su filosofía,
valores corporativos
y actualizaciones
de conocimientos y
competencias.
El mejor reconocimiento
para BANRURAL es contar
con la confianza de más de
ocho millones de clientes.
50 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANTRAB
UN BANCO
FRANCO
La reputación es más
que percepción, debe
ser una convicción,
especialmente para la
banca cuyas relaciones
comerciales se basan
en la confianza. Es por
ello que para Bantrab
la sinceridad y autenticidad
en la vivencia
de sus valores (transparencia,
equidad, responsabilidad
y trabajar
con pasión) es un mandato
irrenunciable.
"Lo que los clientes
depositan en el banco
FRUTOS DEL ESFUERZO
Fitch Ratings mejoró la calificación
nacional a largo plazo de BBB+ a A- y
la internacional de B+ a BB- en 2019.
Moody's mejoró en dos escalas la
nota de riesgo de los depósitos a
largo plazo de B3 a B1.
Los directivos del banco son invitados
frecuentemente a compartir sus
experiencias en gobierno corporativo,
prácticas anticorrupción, prácticas
de cumplimiento y de rendición de
cuentas.
Es parte del Pacto Global, ha sido
premiado por Fintech Americas en la
categoría de innovación con impacto
social, es uno de los mejores lugares
para trabajar según el Great Place
to Work Institute, y fue premiada
como empresa inclusiva en 2019 por
CentraRSE.
El bienestar
de los
trabajadores
es el punto
focal de la
estrategia
del banco.
La estrategia
de comunicación
interna y
externa es
fundamental
para la
institución.
no es dinero, sino el fruto de su
esfuerzo, sus sueños, planes y
proyectos de vida. Eso es lo que
administramos y demanda de
nosotros toda nuestro cuidado y
respeto", asegura Carmen Ortiz,
directora corporativa de Comunicación
y Mercadeo.
El Gobierno Corporativo: la clave
Además de una cultura corporativa
robusta, los bancos deben
contar con un sólido gobierno
corporativo para asegurar el
adecuado resguardo de los intereses
de sus clientes. En este
sentido, un directorio idóneo,
procesos de control y rendición
de cuentas, políticas y reglamentos,
son algunos de los elementos
a considerar para la buena
gobernanza.
Vinculado a lo anterior están los
liderazgos responsables de velar
porque el propósito corporativo
se haga realidad. Los cuadros
directivos y gerenciales deben
ser los principales promotores
de la integridad y las buenas
prácticas. Ellos son los referentes
de la ética empresarial y los
motores de la transformación
hacia prácticas empresariales
cada vez más responsables y
consideradas.
Esta es la razón por la que la
institución bancaria, renovó
prácticamente a todo su equipo
de directores y gerentes, con el
ánimo de asegurar competencias
e integridad. Las acciones
emprendidas han redundado
en mayor solidez financiera.
Bantrab se posiciona hoy en día
como el banco más rentable del
sistema y sus calificaciones de
riesgo mejoran sostenidamente.
“Debemos reconocer el buen
desempeño y honestidad en
nuestros colaboradores, pero
también deben implementarse
medidas de tolerancia cero hacia
cualquier acción que atente
contra el bienestar de nuestros
grupos de interés, los valores,
misión y visión del banco”, agrega
Ortiz.
52 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
DELL TECHNOLOGIES
UN GIGANTE
GRACIAS A SU
GENTE
La sólida relación que ha cultivado
con sus más de 165.000
trabajadores en todo el mundo,
a quienes brinda múltiples herramientas
para que se desarrollen
a nivel profesional y personal,
ha sido clave para la buena
reputación corporativa que tiene
Dell Technologies.
Esta líder en servicios, productos
y soluciones de tecnología
digital se esmera para que sus
colaboradores sean lo mejor
que pueden ser. A través del
programa “Modelo de Responsabilidad
del Liderazgo”, los líderes
de cada país promueven
y ejecutan entrenamientos y
comunicaciones trimestrales,
orientados a mantener los más
altos estándares de tono y ética
en la compañía.
Actualmente, cuenta con seis
comités de ética en América
Latina (dos de ellos en Panamá
y Costa Rica), en los que participan
miembros de diversas funciones
y organizaciones, quienes
voluntariamente impulsan
un ambiente laboral ético e inclusivo.
La compañía también invita a sus
colaboradores a integrarse a los
Grupos de Recursos de Empleados
(hay nueve en Latinoamérica)
en los que se aprende sobre
temas de género, origen étnico,
orientación sexual e intereses diversos.
Adicionalmente, brinda
oportunidades para el desarrollo
personal y profesional.
“Nuestra gente es el componente
más crítico de nuestro éxito
a largo plazo. Es por esto que
creamos un paquete integral de
Dell Technologies es una compañía que apuesta por la inversión en I+D y el desarrollo de sus colaboradores.
54 Edición 316

+40
unidades de
negocio donde
emplea a más de
2.000 personas.
1
Global Command
Center en
Panamá.
Campus en
Panamá y Costa
Rica.
beneficios para todos los miembros
del equipo. Nos esforzamos
por ofrecer la mejor opción
y valor al mejor costo. Nuestros
paquetes son competitivos en el
mercado y relevantes para los
distintos países en los que operamos”,
explica Gustavo Ripoll,
vicepresidente de Dell Technologies
para América Central y el
Caribe.
Otros beneficios que brinda la
empresa a sus colaboradores
son: opciones de trabajo flexible,
capacitación, herramientas
para retroalimentación de 360
grados y el Programa de Asisten-
Para Dell Technologies sus cerca de 2.000 colaboradores son su mejor carta de presentación
en América Central.
CUENTA CON 13 GRUPOS DE RECURSOS
DE EMPLEADOS PARA CAPACITAR A
SUS COLABORADORES.
cia al Empleado (EAP), que incluye asesoramiento
profesional y confidencial para ayudarlos con una
amplia gama de problemas y consejos financieros.
“El trabajo flexible permite no solo que Dell Technologies
sea una empresa atractiva para laborar,
sino también una compañía lista para afrontar los
retos que impone la nueva normalidad y con total
capacidad de seguir entregando resultados con
excelencia a nuestros clientes”, menciona Ripoll.
Dell Technologies es una empresa que apuesta por
la inversión en I+D, lo que garantiza a los colaboradores
que forman parte de un equipo donde el
norte es la creación de productos nuevos y únicos.
Además el hecho de que la compañía vele por mejorar
los procesos de producción realizando investigación
y desarrollo, repercute directamente
en la productividad de quienes trabajan en ella,
pues se garantiza que la meta es ejecutar proyectos
más eficientes.
Para Dell Technologies también son fundamentales
la confianza y la integridad, valores que integrados
en su Código de Cultura y modelados por
los miembros de su equipo todos los días. Eso le
ha valido ser reconocida, por siete años consecutivos,
como una de las empresas más éticas del
mundo por The Ethisphere Institute.
“Nuestra experiencia en tecnología e innovación,
combinada con esta misión dedicada a cultivar
la inclusión, que es una parte fundamental de
nuestro Código de Cultura, ayuda a impulsar una
empresa de alto rendimiento que gana con integridad,
acelera la transformación e impulsa el
progreso humano”, indica Ripoll.
Edición 316 55

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
GARNIER & GARNIER DESARROLLOS INMOBILIARIOS (G&G)
Alinear todas sus estrategias,
proyectos y su relación con los
proveedores con su propósito
de “ser líderes en la conceptualización,
estructuración y desarrollo
de proyectos inmobiliarios
a través de la sostenibilidad
e innovación”, ha llevado a G&G
a otro nivel.
Fundada en 1996, la precede
una excelente reputación empresarial
y desde hace 9 años
trabaja con ahínco en temas de
sostenibilidad integral para generar
incidencia a lo interno y a
lo externo de la organización.
“Tanto la gestión de la comunicación
organizacional, como los
planes operativos y las estrategias
de comunicación pública,
mercadeo y sostenibilidad se
desarrollan en conjunto. Dicha
forma de trabajo ha dado buenos
resultados en materia de reputación
organizacional”, expliy
personal de quienes trabajan
allí. A nivel interno, por ejemplo,
impulsa acciones como:
lactancia extendida, licencia
por paternidad, flexibilidad de
horario, permisos con goce salarial
para cuido de familiares o
estudio y teletrabajo, entre otros
beneficios.
DETALLES EN UN MINUTO
Diseño y tecnología de vanguardia caracterizan a los proyectos de G&G, parte de la Corporación Garnier, junto con Avon de
Costa Rica.
DE LA MANO DE
LA SOSTENIBILIDAD
HA DESARROLLADO MÁS DE 35
PROYECTOS INMOBILIARIOS.
Genera 43 empleos directos.
A la fecha, ha desarrollado
y comercializado más de
1.500.000 m².
Proyectos insignia: Zona Franca
La Lima, Centro Corporativo El
Cafetal, Six Senses Papagayo
y Punta Islita – Autograph
Collection.
+$500 millones suman sus
inversiones inmobiliarias, entre
el 2014 y el 2019.
Hotel Punta Islita es un proyecto modelo de desarrollo
sostenible que genera 140 empleos en Guanacaste.
ca Alberto Bonilla, director de
Desarrollo de Garnier & Garnier.
La compañía y sus socios están
comprometidos con la innovación
y la sostenibilidad, al punto
de que sus proyectos son revolucionarios
y más eficientes en
su operación, un elemento diferenciador
clave. Eso explica el
porqué empresas multinacionales
con gran trayectoria elijen
los desarrollos de Garnier sobre
la competencia.
También se ha diferenciado por
contar con políticas y programas
para promover un ambiente
gratificante, la inclusión social
y el crecimiento profesional
Además, todos sus proveedores
deben completar un trámite de
inscripción que implica la firma
de un código de ética. Dicho
protocolo, emitido desde 2014,
incluye cláusulas como la política
antisoborno y normas en
materia de derechos humanos y
laborales, al tiempo que fomenta
la protección del ambiente en
sus proyectos y los servicios que
brindan.
“Continuamente, se programan
townhalls con toda la organización
para presentar logros,
comentar sobre nuevas regulaciones
que afecten al sector y
compartir innovaciones en materia
de desarrollo sostenible.
Con otros públicos de interés,
mantenemos un contacto cercano
utilizando canales como
foros, espacios en prensa y participación
en mesas de trabajo”,
detalla Bonilla.
56 Edición 316

HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA
91 AÑOS DE SERVIR
CON EXCELENCIA
Marco Pérez, presidente de la Junta Directiva de la Asociación
de Servicios Médicos Costarricenses.
EN UN MINUTO...
Alrededor de 1.200
colaboradores,
incluidos médicos
de diversas
especialidades,
personal de áreas de
enfermería y afines y
administrativos.
Cuenta con el apoyo
de más de 1.000
médicos nacionales
externos que hacen
uso de servicios
clínicos, quirúrgicos
y de imagen para
diagnóstico.
Más de 110.000 m2
de instalaciones,
repartidas en sus dos
sedes en Costa Rica:
San José y Santa Ana.
Ofrecer una atención al paciente de la
más alta calidad, con una visión de servicio
a Dios fundada en principios y valores
bíblicos, ha hecho que el Hospital
Clínica Bíblica goce de una gran reputación
corporativa y lidere el mercado
en Costa Rica.
El centro médico cuenta con todo un
aparato institucional y capital humano
que genera bienestar entre sus pacientes,
así como en todas aquellas comunidades
que su gestión de Acción Social
logra impactar, lo cual también contribuye
a su prestigio y reconocimiento.
“El buen servicio, el trato excelente y la
calidad que recibe el paciente siempre
traerán beneficio a todos los usuarios,
tanto individuos como empresas; por lo
tanto, los pacientes desarrollan un sentido
de fidelidad al sentirse profundamente
respetados y amados por cada
uno de nuestros profesionales de la
salud que le atienden. De la misma manera,
por todo el resto de nuestros colaboradores”,
explica
Marco Pérez, presidente
de la Junta Directiva
de la Asociación de
Servicios Médicos Costarricenses.
“Esa cultura, cargada
de amor al prójimo, es
algo que no se puede
emular, producto de
una motivación mayor:
el servicio a Dios, a la
Patria y al prójimo. Los
resultados económicos
están a otro nivel, pero
también reciben un
impacto positivo por
ello”, agrega Pérez.
Valores como el servicio,
la integridad, cooperación,
solidaridad
e innovación están
presentes en el diario
actuar de la institución
y su ética es un estilo
de vida que transmiten
por medio de su entrega
tanto a pacientes
como entre el propio
personal.
“Cada uno de los integrantes
de esta institución,
sin importar
posición laboral, rango
o jerarquía, llegamos
a percibir realmente
que nuestro fin dentro
de la institución
es trabajar por ser los
mejores, en todos los
aspectos a los que eso
se refiera. Esta actitud
institucional arraigada
en todos los colaboradores
se impregna con
cada acción a nuestros
usuarios y visitantes,
quienes de inmediato
perciben que la forma
de trabajo de nuestra
institución es diferente
a muchas otras.
Por eso genera ese
impacto tan grande y,
finalmente, una gran
fidelización”, comenta
Pérez.
Edición 316 57

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO FINANCIERO ACOBO
44 AÑOS DE PRESTIGIO
En su exitosa trayectoria ha sido vital
contar con una base muy sólida. Desde
1976 hasta ahora, ha crecido de la
mano de sus fundadores, dispone de
personal altamente capacitado y logra
brindar un acompañamiento personalizado
que marca una gran diferencia
para sus clientes. Además, sus acciones
diarias se rigen por un cúmulo de
valores: honestidad e integridad, excelencia
en su desempeño, trabajo arduo
y compromiso con el mejoramiento
personal continuo. De allí la envidiable
reputación corporativa de que goza.
“Al trabajar de la mano con cada uno
de nuestros clientes podemos estar
atentos a sus necesidades únicas, generando
una grata experiencia que se
traduce en relaciones de muchísimos
años y que nos recomienden con sus
allegados. Nos hemos vuelto expertos
Para mayor información puede visitar su página www.acobo.com.
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Puesto de Bolsa:
Operaciones
nacionales e
internacionales.
Fondos de
Inversión:
• Fondos de
inversión a la
Vista.
• Fondos de
inversión
Futuro.
• Fondo de
inversión
inmobiliaria.
Servicios
Fiduciarios.
Fundación:
1976 +100
colaboradores
directos
en crear vínculos de largo plazo
con clientes muy fieles, que han
confiado en nosotros por años y lo
siguen haciendo”, explican representantes
de ACOBO.
La constante innovación es otra
de las características de Grupo
Financiero ACOBO. La institución
procura, por medio de la investigación
e implementación de nuevas
herramientas tecnológicas,
estar a la vanguardia en nuevos
productos y servicios para sus
nuevos clientes y los actuales.
El equipo
encargado de
la gestión de
reputación está
preparado para
atender cualquier
escenario
de crisis.
Oficinas:
San José,
Barrio
González
Lahmann.
Por ejemplo, durante
este 2020 lanzó una
nueva modalidad de
cuenta, llamada Cuenta
Simplificada. Está
orientada a atraer a
personas que no tienen
experiencia en el mundo
bursátil y quieren
dar sus primeros pasos
en inversiones o en poner
a trabajar sus ahorros.
Por medio de un
canal 100% digital, sus
ejecutivos de servicio
brindan asesoría y los
guían en cada paso.
En ese servicio, las personas
pueden abrir una
cuenta con montos que
van desde los US$50
hasta los US$10.000.
La idea es que, poco a
poco, los que opten por
trabajar bajo ese método
vayan creciendo,
integrándose y aprendiendo
más sobre las
transacciones en bolsa.
58 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
UN BANCO LÍDER
DE PRIMER ORDEN
Ante la afirmación de que una
buena reputación es hoy en día el
intangible más importante para
cualquier empresa, G&T Continental
tiene clara la importancia
de incorporar los valores institucionales
de forma transversal
y contar con el respaldo de gestiones
de transparencia, gobierno
corporativo, riesgos y cumplimiento.
Asimismo, promueve
una cultura organizacional de
buenas prácticas y políticas de
control interno, ética al hacer
negocios, manejo de programas
de responsabilidad social y compromiso
con la sociedad.
La fidelidad, ética y esmero en
el servicio de los más de 5.000
colaboradores se refleja en la
confianza que manifiestan clientes
y proveedores y en la alta
credibilidad adquirida por la
organización en el mercado. Las
La buena reputación le ha permitido sostenibilidad a la organización, a lo
largo del tiempo.
relaciones con todos los
stakeholders son un activo
vital en su desempeño y
se gestionan con cercanía,
transparencia y comunicación
clara.
El grupo desarrolla proyectos
específicos que
buscan fortalecer a la
organización desde
adentro. Por ejemplo: recientemente
completó la
Enrique Rodríguez
Mahr participa en
cámaras y gremiales
nacionales e
internacionales,
además dedica
tiempo a múltiples
proyectos de RSE.
+1.600
puntos de
servicio (agencias
y agentes
autorizados)
+2.750
cajeros 5B (875
propios)
+US$8.194
millones de
activos totales
+US$322
millones de
cartera crediticia
Calificación
de riesgo: BB
y bb por Fitch
Ratings y BB- y
bb por S&P.
Global Rating
Certificación
de Great Place
to Work 2020.
Certificación ISO 9001
2015, presta importancia
al desarrollo de los
colaboradores a través
de la plataforma digital
Universidad Corporativa
UGT y la app de
comunicación interna
Comunidad GTC, afianza
lazos con los clientes
a través herramientas
de educación financiera
como el personaje
Yasekómo y la plataforma
virtual INTELIGTC
y ofrece asesoría en
temas de innovación,
transformación digital,
salud financiera y gestión
estratégica.
Un profesional integral
De la mano de Enrique
Rodríguez Mahr, CEO
del grupo, la institución
ha fortalecido su
estructura organizacional
en los temas de
gobierno corporativo,
riesgos, control y cumplimiento,
así como en
el área de procesos,
elementos que han hecho
a la empresa más
rentable y eficiente.
Su liderazgo se caracteriza
por practicar
un modelo de puertas
abiertas, el compromiso
con los colaboradores
y el fomento de
valores claves: integridad,
inclusión, transparencia,
enfoque a
resultados y pasión por
el servicio. Además,
ha trabajado de forma
permanente en el desarrollo
de habilidades
de su equipo humano,
promoviendo la creatividad,
la innovación y
el pensamiento crítico,
elementos que ha introducido
a la estrategia
de la empresa y la
cultura organizacional.
60 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO ICE
SIEMPRE UN
PASO ADELANTE
El garantizar continuidad a la
sociedad costarricense en los
servicios de electricidad y telecomunicaciones
en todos los
rincones del país, mediante un
servicio de calidad, ha hecho
que Grupo ICE goce de una reputación
corporativa sólida y reconocida
con amplitud.
La organización también marca
la pauta por sus acciones en pro
de la conservación del ambiente,
la preservación y el uso racional
de los recursos, y la creación de
procedimientos técnicos, administrativos
y financieros modelos
de eficiencia.
“En años recientes y basados en
esas líneas macro de responsabilidad
social, tanto el ICE como
sus empresas y marcas promueven
acciones para impulsar una
cultura de innovación, sostenibilidad
e inclusión, donde promovemos
la transparencia, la rendición
de cuentas, la calidad y la
optimización. La satisfacción del
cliente se tiene como centro y
motivo de todas las decisiones”,
comenta Irene Cañas, presidenta
de la compañía.
Una prueba de la buena imagen
que tiene es que Grupo ICE y su
marca comercial kölbi lideraron
las categorías sectoriales de
energía y telecomunicaciones
en el reporte de reputación elaborado
por la consultora Merco
en 2019.
99,4%
de cobertura
eléctrica
nacional.
+98%
de la generación
eléctrica es
renovable desde
el 2015.
98,1%
de las
comunidades
registradas a
nivel nacional
tienen cobertura
celular kölbi.
Cantidad de
colaboradores (a
agosto de 2020)
ICE
12.393
CNFL
1.945
RACSA
817
Además, en agosto pasado, la
Contraloría General de la República
ubicó al ICE y a la CNFL
entre las cinco instituciones del
país mejor calificadas por la gestión
de continuidad de los servicios
públicos durante la presente
emergencia nacional.
Para garantizar la ética y el buen
nombre de su marca, capacita
a sus colaboradores en materia
de normativas y políticas que
los servidores públicos deben
honrar, así como en derechos
humanos, igualdad de género y
diversidad humana, no discriminación
y no hostigamiento.
A ello se suman campañas internas
permanentes, orientadas a
promover valores de integridad,
compromiso, excelencia, innovación
y agilidad; y cuenta con
el Centro de Aprendizaje y Desarrollo
Empresarial (CADE) para
impulsar el desarrollo continuo
de todo su talento.
El grupo
tiene más de
15.000 colaboradores,
identificados
con su
propósito
y razón de
ser.
PREMIOS
RECIENTES
Blue Planet
Prize 2019,
entregado
al Proyecto
Hidroeléctrico
Reventazón
por la
Asociación
Internacional
de Hidroelectricidad
(IHA).
Mejor proyecto
geotérmico
de la
región 2019,
entregado al
Proyecto Geotérmico
Las
Pailas II por
el Congreso
Geotérmico
para América
Latina y el Caribe
(GeoLac).
62 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
LICORES DE GUATEMALA
A PARTIR DE
SEPTIEMBRE,
INDUSTRIAS LICORERAS
DE GUATEMALA DA LA
BIENVENIDA A NUEVA
IMAGEN, NOMBRE Y
LOGOTIPO, QUE LA
REPRESENTARÁN EN
MÁS DE 120 PAÍSES.
Posee la certificación Great Place to Work, modelo que le
ha permitido mejorar su cultura empresarial y establecer
planes para potenciar el talento.
SÓLIDO NOMBRE EN
MÁS DE 120 PAÍSES
Para Licores de Guatemala, la
reputación corporativa es un activo
relevante que, dentro de un
entorno cada vez más competitivo,
le ayuda a crear confianza y
fidelización entre clientes, consumidores,
colaboradores, proveedores,
vecinos y accionistas.
Consciente de la importancia
que tiene una adecuada gestión
estratégica de riesgos reputacionales
y el daño que podría
generar una acción al azar o un
paso mal dado, todos los colaboradores
son embajadores de la
marca y responsables de cuidar
su nombre, bajo el liderazgo de
un equipo multidisciplinario,
conformado por consultores externos
y el departamento de comunicación.
La cultura organizacional contempla
valores y políticas que
privilegian el compromiso, el
servicio ágil, la innovación contantes
y la inclusión, con lo cual
la empresa marca una diferencia
no copiable en el mercado y
ha conseguido una mejor integración
y balance de su talento.
FILOSOFÍA
COMPARTIDA
Los valores y visión
empresarial son
transmitidos a través de
actividades internas como:
boletines informativos,
comunicación constante
e interactiva por medios
electrónicos, actividades
de reconocimiento,
foros de liderazgo y
convenciones, coaching y
rendición de cuentas.
Además, impulsa
programas para que los
líderes y colaboradores
se sientan valorados,
promueve una cultura de
consumo responsable
de bebidas alcohólicas
y realiza acciones de
Responsabilidad Social
Empresarial. Desde hace
más de dos años, cuenta
con la Certificación ISCC
Plus de Sustentabilidad,
siendo la primera cadena
productiva integrada de
ron que posee un sello de
sustentabilidad.
Fundación:
1940
+15
mil
colaboradores
internos y
externos
Presencia:
120
países
22
marcas
El equipo
encargado
de la gestión
de reputación
está
preparado
para atender
cualquier
escenario de
crisis.
Ventajas competitivas
La calidad de su portafolio
de productos,
con marcas referentes
como Botran, XL,
Quetzalteca y Venado,
así como la conquista
de una variedad de
productos dirigidos a
diferentes grupos objetivos,
ha permitido a
la empresa por más de
80 años de trayectoria,
consolidar una sólida
reputación y proyectar
una imagen positiva y
solidaria. Este grado de
reputación le ha permitido
conseguir múltiples
beneficios, por
ejemplo, legitimidad de
parte de las comunidades
aledañas, lealtad de
clientes y aliados estratégicos,
colaboradores
comprometidos con la
empresa y sus metas,
así como una cobertura
favorable de los medios
de comunicación.
64 Edición 316

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
PROGRESO
FUERTE MODELO
DE ESTRATEGIA
El grupo es conocido como un
referente de liderazgo regional.
Desde sus inicios, hace más de
120 años, ha mantenido una
excelente reputación corporativa,
reflejo de las acciones que
realiza en el mercado y la buena
comunicación de las mismas.
Sin embargo, la fortaleza de su
nombre no es un fin en sí mismo
sino el resultado de ejecutar
con excelencia su estrategia.
“Sabemos que si logramos ser el
proveedor preferido por nuestros
clientes, si nos convertimos
en el empleador preferido, si
mostramos un fuerte liderazgo
ambiental y si somos un ciudadano
corporativo responsable
tendremos como resultado una
sólida reputación. En eso nos
enfocamos y así es como logramos
favorecer nuestra posición
competitiva y sostenibilidad”,
asegura José Raúl González,
CEO de la organización.
Guía corporativa
Bajo la afirmación de que las
actuaciones individuales de los
José Raúl González, CEO de Progreso.
integrantes de la organización
determinan el reconocimiento
de las marcas que maneja, todos
los colaboradores viven de
acuerdo con las directrices que
dicta un documento denominado
Agenda de Liderazgo, en el
cual se establecen los comportamientos
que se desea promover
a lo interno, basados en el
Código de Valores, Ética y Conducta
(COVEC).
“Exigimos que cada uno de
nuestros líderes Progreso tenga
un comportamiento ejemplar
dentro y fuera de nuestra organización,
ya que existen consecuencias
cuando eso no pasa",
recalca González.
Paralelamente, el conocimiento
y la vivencia de los valores corporativos
son promovidos por
una oficial de cumplimiento y el
departamento de Organización
y Desarrollo Humano, haciendo
uso de varias herramientas.
Por ejemplo, a través de capacitaciones
y la nominación de colaboradores
que destacan en la
cultura Progreso, entre otras actividades
internas. Esa Agenda
de Liderazgo mantiene vivo el
Progreso es líder en soluciones integrales para la construcción.
66 Edición 316

Uno de los grandes ideales corporativos es contribuir al desarrollo de Guatemala.
legado del fundador de la compañía,
Carlos F. Novella, considerado
un visionario en el campo
empresarial que se anticipó
a su tiempo en la promoción de
ambientes de trabajo sanos y
seguros.
Un líder nato
El empresario y economista
José Miguel Torrebiarte es, sin
duda, una de las mejores cartas
de presentación de Progreso.
No solo ha sido el responsable
de buena parte de su éxito empresarial,
sino que se ha logrado
consolidar como un maestro
de vida y un ejemplo a seguir
por la manera plena en que vive
los valores de la corporación y
cómo los transmite en distintas
instancias, dentro y fuera de la
organización.
Se ha ganado el respeto de la industria
y de quienes lo rodean,
gracias a una gestión amparada
en cuatro grandes pilares: liderazgo
genuino, comportamiento
ético, solidaridad y compromiso
con la sostenibilidad de la empresa.
Ha hecho suyos esos valores
en todos los aspectos de su
vida.
En su trayectoria profesional,
uno de sus mayores logros es
haber contribuido a posicionar
la marca Mixto Listo como
+3.000
colaboradores
25
millones
de árboles
sembrados con
el programa de
reforestación.
Producción
anual en la
Planta San
Miguel:
1.000
TM de cal
hidratada al
día.
1,9
millones
toneladas de
clinker.
2,75
millones de
toneladas de
cemento.
RECONOCIMIENTOS
La excelente reputación
y la ética impecable del
grupo ha sido reconocida
por múltiples instituciones.
Además de destacar
cada año en el ranking
de empresas éticas que
publica Revista Summa, la
entidad Ethisphere realiza
una auditoría anual a la
compañía con la intención
de determinar si sus
sistemas de cumplimiento
la hacen merecedora para
entrar en el ranking de
The World´s Most Ethical
Companies y, a la fecha,
tiene siete años de figurar
en él.
Asimismo, en cuanto al
clima laboral, Progreso
es considerado una de las
mejores empresas para
trabajar por el Best Place to
Work Institute.
el líder nacional en
concreto premezclado.
Además, ha sabido
llevar las responsabilidades
que conlleva ser
miembro de la Junta
Directiva de Progreso,
donde destacó primero
como presidente y
ahora como vicepresidente,
con un liderazgo
muy visible.
“El ingeniero Torrebiarte
transmite sus
enseñanzas y filosofía
mediante el ejemplo
porque practica lo que
predica. Es una persona
que se caracteriza
por su humildad y don
de gente, capaz de ser
inspiración para quienes
lo conocen, desde
que era ejecutivo. Es
una persona querida y
respetada que también
sigue sirviendo en juntas
directivas de otras
organizaciones del
sector privado de Guatemala,
donde con su
don de liderazgo aporta
a la creación de un país
mejor”, destaca el CEO
de la compañía.
Los colaboradores son verdaderos embajadores de la compañía, comprometidos con dar una
imagen adecuada, proteger y defender la marca.
Edición 316 67

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
SALUT
UNA MARCA ÍNTEGRA
E INNOVADORA
El hondureño René Bendaña ha logrado
desarrollar su negocio de jugos aferrándose
a importantes valores personales,
inyectando motivación a sus
colaboradores y comprometido con la
calidad total y la salud. En seis años,
un emprendimiento que inició con la
venta de dos galones de jugo de limón
casero, con todas las propiedades de la
fruta, se convirtió en una fábrica con
gran potencial y millonaria inversión.
“Soy fiel a principios inquebrantables
de integridad, lealtad, pasión, entrega y
confianza en mí mismo. He buscado el
equilibrio entre el trabajo y la familia,
siendo esa mi receta al éxito, de la mano
de un producto orientado a que la gente
adopte un estilo de vida más saludable
e incorpore a su dieta jugos de frutas y
vegetales 100% naturales”, dice.
La reconocida marca nace cuando su
padre adquiere una finca de cítricos, El
Retiro, ubicada en el corazón de la montaña
del departamento de Yoro. Confiesa
que posicionarla en el mercado ha sido
un camino largo y lleno de momentos
agridulces, que han podido ser superados
por no perder el objetivo de complacer
al consumidor que agradece una
bebida natural, sin aditivos químicos.
Recalca que “todo es posible, siempre y
cuando se crea en ello”.
Apasionado de su quehacer
“No existe poder más grande en el universo
que el de una idea respaldada
por acciones integrales para llevarla a
cabo. Es posible incentivar el consumo
René
Bendaña
logró hacer
realidad
la idea de
llevar salud
embotellada
a los hondureños
en
2015 y está
comprometido
con
la mejora
continua.
INNOVACIÓN,
ALGO NATURAL
Salut está respaldada
por una historia de
agregar valor a los
cítricos, incluso
en este difícil año.
Puso en operación
una nueva planta
de producción con
equipo tecnológico
europeo que marca
una nueva era para
la organización en
la pasteurización y
producción de los
primeros jugos “cold
press” del mercado
hondureño.
También ha mejorado
su plataforma para
pedidos en línea y
entrega express.
de bebidas saludables,
aunque se tenga que
romper el paradigma
de que son más caras
en comparación a las
no saludables. Salut es
ahora lo que es gracias
a la reputación que tiene,
tanto en Honduras
como en los otros países
a donde llega”, dice
con orgullo.
El fundador reconoce
que ha tenido que
ser un "todologo" para
darle el ejemplo a sus
colaboradores sobre el
valor del trabajo efectivo
y eficiente, que solo
se logra con una fuerte
dosis de pasión.
"Me enfoco en demostrarle
a la gente el verdadero
valor de la marca,
las oportunidades
que existen en el mercado
y las que se pueden
lograr a pesar de
las adversidades. Tengo
dos reglas de vida: hago
todo lo que puedo y lo
hago lo mejor posible”,
recalca.
Su liderazgo en la organización
es clave
para generar una buena
química y consolidar
el crecimiento.
La creatividad es otro
aditivo que aumenta la
producción.
"No somos un producto,
somos una idea
concreta y persistente,
con una meta fija:
clientes satisfechos, felices
y fieles a la marca.
Un producto se puede
comprar, la idea no tiene
precio. Por ello, no
seríamos nada sin el
equipo de trabajo que
ha ayudado a levantar
la empresa y aporta
para que esta idea sea
una gran realidad”, sostiene
el empresario.
68 Edición 316

SC JOHNSON AND SON CENTROAMÉRICA
UNA COMPAÑÍA
CON PRINCIPIOS
Desde su fundación en 1886, se
ha guiado por el compromiso
de continuar ganando la buena
voluntad de las personas que
la rodean. Le importa hacer lo
correcto por sus colaboradores,
los consumidores, el público,
las comunidades y el mundo en
general, así como tratar a todos
con respeto, integridad y equidad.
Esos valores le han permitido
a SC Johnson gozar de una
sólida reputación corporativa y
ganarse el reconocimiento de
sus audiencias, aunado a un arduo
trabajo y una clara determinación
de hacer del mundo un
lugar mejor.
Se visualiza como una compañía
familiar única, con un espíritu
aventurero, dedicada a la innovación
y creación de productos
de alta calidad, elaborados responsablemente.
Además, gracias
a su visión de largo plazo,
vela por excelencia en el lugar
de trabajo, la sostenibilidad socioambiental
y el mantenimiento
de un ambiente sano para
todos, siempre con respeto y
entendimiento sobre aspectos
locales y diferencias culturales.
Una comunicación transparente
y eficiente se suma a su gestión.
Las actividades de integración y capacitación son una constante en las prácticas de SC Johnson CR.
¿CÓMO HACE
LA DIFERENCIA?
Apoya la salud y la
educación.
Impulsa el desarrollo
económico.
Ayuda a personas
necesitadas con
acciones de filantropía y
voluntariado.
Actúa con firmeza
en la lucha contra
enfermedades vía
donaciones de productos
y campañas educativas,
por ejemplo, en los casos
de los brotes de Dengue
y Zika en Latinoamérica
y durante la pandemia
de COVID-19 en todo el
mundo.
Pone en primer lugar a las
personas, incluidos sus
colaboradores.
Un propósito superior
SC Johnson se preocupa por hacer
la vida más limpia, fácil, segura
y mejor para las familias.
Por eso, por más de un siglo ha
hecho productos que funcionan
y las ayudan a protegerse contra
varias enfermedades que pueden
transmitir los mosquitos
y las causadas por gérmenes,
bacterias y virus, usando ingredientes
en los que pueden confiar.
Para la organización eso no es solo
un eslogan, sino un recordatorio diario
de los altos estándares que debe cumplir,
con los que ha construido un legado
de confianza.
Sus líderes dejan claro que si bien la
operación es muy competitiva y eficiente,
las ganancias no son la prioridad
a la hora de tomar decisiones.
“SC Johnson, como compañía familiar,
no reporta a Wall Street sino a sus consumidores
y a cada familia que usa sus
productos. Las creencias básicas de la
compañía la guían tanto en los buenos
como en los malos tiempos, sirviendo
como fundamento y verdadero sentido”,
comunican.
Asimismo, sostienen que su verdadero
éxito es la gente talentosa y comprometida
que conforma la empresa. Por
eso invierte en el desarrollo de los colaboradores,
fomenta una cultura de
oportunidades donde puedan crecer
profesionalmente, proporciona una
compensación competitiva y desarrolla
programas de equilibrio trabajo/
vida, entro otros grandes beneficios.
En la marcha, escucha y aprende de su
talento para continuar mejorando el
clima organizacional.
Edición 316 69

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
TERMOENCOGIBLES
TRAYECTORIA
DEL LÍDER
Rodrigo Tona, CEO de Termoencogibles.
“LA REPUTACIÓN
NO SE NEGOCIA”
Rodrigo Tona, CEO de Termoencogibles,
es reconocido internacionalmente
como un empresario influyente,
ético y visionario. Inspirado
por la herencia de trabajo honesto
de su familia, compromiso con el desarrollo
de los países donde opera y
respeto por la gente, apuesta y aporta
de forma muy activa en temas de
economía circular, sostenibilidad e
innovación en la industria de empaques
y reciclaje de plástico, de la
mano con nuevas tecnologías 4.0.
“Nuestra imagen pública refleja
nuestro enfoque en hacer lo correcto
a diario, con propósito y valores
irrenunciables. Como líder, en vez
de logros personales, la mayor satisfacción
es poder hablar las conquistas
de toda una organización
unida, dinámica y abierta, receptiva
a la retroalimentación y que
trabaja con tesón bajo una meta común:
impulsar la innovación sostenible
para crear un mundo mejor,
con visión de largo plazo. Gracias
a eso, hoy tenemos más de 2.000
colaboradores que son embajado-
res de muestra marca en Centroamérica,
América del Norte y el
este de Asia; identificados con la
misión corporativa, deseosos de
aportar y orgullosos de pertenecer
a la empresa”, sostiene.
La rendición de cuentas y la transparencia
son parte de la cultura de
Termoencogibles.
Cada año, hacen público los resultados
de los aspectos no financieros
del negocio, con énfasis en
los impactos ambientales, socioeconómicos
y de responsabilidad
empresarial.
“A muchos empresarios les cuesta
dar a conocer todo lo que se hace
adentro de sus organizaciones.
Nosotros nos aventuramos a rendir
cuentas públicamente y a escuchar
lo que los distintos grupos
de interés piensan sobre nuestro
accionar. Ese compartir, lejos de
ponernos en una posición de vulnerabilidad,
nos ha hecho ganar
un reconocimiento importante y
la organización entera sabe que
somos accountable porque cumplimos
con los compromisos que
asumimos, más allá de los resultados
financieros del negocio”,
destaca el ejecutivo.
18 años al frente
de la empresa.
Participa en
paneles y foros
internacionales
industriales,
científicos,
académicos
y tanques de
pensamiento.
Director de Termo
Venture Builder
y miembro activo
del Aspen Global
Leadership
Network (AGLN) y
Young Presidents
Organization
(YPO).
Encabeza
el proyecto
Venture Labs,
primer Centro
de Innovación
Industrial
de América
Central, donde
emprendedores
de todo el mundo
y empresas se
unen a través
de innovación
abierta para
cocrear industrias
de triple impacto.
Nombrado el
empresario
más influyente
del 2019 por la
revista Derecho y
Negocios.
Cofundador de @
ALMAWeaving,
emprendimiento
social que apoya a
jóvenes de zonas
vulnerables.
70 Edición 316

Sin miedo a fallar
Fomentar una cultura de innovación
constante y mejora continua
es clave para Tona, lo cual
pasa por reconocer que equivocarse
es parte del proceso de
aprender.
“No hay fracasos, solo oportunidades
de mejora que nos orientan
hacia el éxito. Me gusta retar
al equipo a crear productos de
excelencia, encontrar soluciones
nuevas y la mejor forma de
hacer las cosas a cada momento,
desarrollando en pleno su potencial,
en apego a estrategias
que garanticen el triple beneficio
(crecimiento económico con
impacto social y respeto a los
recursos naturales). También
me gusta motivar y acompañar
a cada uno de los colaboradores
en esa aventura de evolucionar
y ser creativos. Lo que nosotros
no hagamos alguien más lo hará
y como somos tan competitivos
procuramos ir adelante”, afirma
el CEO.
En esta era hiperconectada, en
segundos puede perderse lo que
se tardó años en construir, incluso
por un rumor o una noticia falsa.
Para Tona, el blindaje contra
eso es la consistencia, que haya
congruencia entre lo que se dice
y se hace, con una demostrada
disposición a siempre hacer lo
mejor. Los considera elementos
esenciales para generar confianza,
lo único que permite que aún
cuando se cometa algún error
o haya un punto de mejora sea
posible enmendar, levantarse y
seguir adelante.
HITOS DE LA EMPRESA
Primera en la región del sector
de empaques en sumarse al
Compromiso Global de la Nueva
Economía del Plástico de la
Fundación Ellen MacArthur.
Se ha convertido en recicladora
excepcional: en su planta de El
Salvador procesa más de 30 millones
de libras de plástico.
Ganadora en dos ocasiones del
reconocimiento Marca Positiva de
Fundemas, por su apuesta a ser
carbono neutral y políticas de ahorro
energético.
Figura en el top 10 de Great Place to
Work en El Salvador
Condecorada con La Palma de Oro
por la Cámara de Comercio en 2018.
Recientemente, certificada Carbono
Neutral y Global Recycle Standard.
Un liderazgo
visible y
gente comprometida
son gran
parte del
éxito de
Termoencogibles.
Su estrategia para mantener su
buen nombre también incluye
evitar que su imagen pública
se construya por percepciones
ajenas: “La reputación hay que
gestionarla proactivamente, mediante
una comunicación abierta,
clara y transparente con el público,
y respaldarla con hechos y
principios no negociables”.
“La buena reputación rinde
beneficios”
En la actual crisis por el CO-
VID-19, Termoencogibles ha
capitalizado del prestigio de su
marca. Gracias a su historial de
operación sana y sus buenas relaciones,
obtuvo el apoyo para la
continuación de sus negocios.
“En el momento más crítico,
cuando paramos operaciones,
siempre nos guio un ejercicio
de prioridades. Lo primero fue
cuidar al personal, centro de
nuestro éxito. Luego, hablamos
directa y honestamente con los
acreedores, proveedores, clientes
y colaboradores para explicar
nuestra anuencia a trabajar
de la mano, pero anticipando
condiciones difíciles, dada la
afectación de todos los países
donde operamos. Su confianza
nos brindó capacidad de ajuste
y maniobra”, dice Tona.
Y va más allá: “Nos rige un modelo
de éxito. Nuestra historia
demuestra constante disciplina,
eficiencia y compromiso por lograr
resultados financieros extraordinarios,
pero la prioridad
es actuar apegados a la ética, la
transparencia y la responsabilidad.
Nuestra reputación no es
negociable, ni siquiera en momentos
financieros difíciles. En
esas circunstancias es cuando
se ponen a prueba los valores y
principios; esto nos han permitido
construir relaciones resistentes
y nos han abierto oportunidades.
Hacer lo correcto paga,
aunque no siempre es el camino
más fácil”.
Adicionalmente, la organización
entiende que el mundo requiere
de alianzas, cooperación
y trabajo colaborativo entre los
diversos actores de la cadena de
valor, por ello impulsa los Objetivos
de Desarrollo Sostenible
de las Naciones Unidas.
Edición 316 71

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
TIGO EL SALVADOR
INNOVACIÓN Y SOLIDARIDAD AL
SERVICIO DE LAS COMUNIDADES
Realiza sus acciones regida por los valores
corporativos: respeto, honestidad
y solidaridad, en procura de ser agente
de cambio positivo en las comunidades
donde opera. Una de sus premisas es
hacer las cosas de la manera correcta,
siguiendo todas las guías establecidas
en el Código de Conducta interno.
La competitividad empresarial es abonada
por su buena imagen y reputación.
Los usuarios la distinguen como la empresa
de telecomunicaciones que está
liderando la transformación digital en El
Salvador, comprometida con brindar el
mejor servicio desde su fundación, hace
ya 27 años. Cotiza en la Bolsa de Valores
de Nueva York y cuida de gran manera
su marca, a través de diversas políticas
de Ética y Cumplimiento, transparencia
MÁS DEL
45% DE LOS
SALVADOREÑOS
DISFRUTAN DE
SUS SERVICIOS.
INCLUYEN:
Comunicaciones
móviles de
voz.
Televisión por
cable.
Internet de alta
velocidad.
Servicios financieros
móviles.
en la gestión financiera y esmero en todos
los ámbitos empresariales. Gracias
a ello, genera valor de mercado ya que
clientes, proveedores e inversionistas
aprecian su propuesta comercial, adaptada
a las necesidades de cada sociedad,
y la premian con su preferencia.
Construir autopistas digitales que permitan
la conexión entre personas para
mejorar sus vidas es su principal propósito.
En el camino, procura superarse a
sí misma cada día a día, vivir la innovación
a todo nivel y ser responsable con
el entorno, lo cual suma a su prestigio.
“Nuestra estrategia central, propósito
y visión están integrados directamente
con la gestión de nuestra reputación.
Escuchamos constantemente a nuestros
públicos y demostramos en cada
momento nuestro compromiso con el
país, con lo que hemos logrado convertirnos
en una de las empresas más grandes
y con más impacto a nivel nacional”,
afirma Edgard Grande, CEO de Tigo El
Salvador.
Trabajar de la mano con su público interno,
clientes y proveedores ha generado
la preferencia. Su reputación se
fortalece en la medida que su operación
está en un constante proceso de mejora
de cara sus clientes, fortalece las relaciones
y cultura con el público interno,
responde a las necesidades a través de
sus programas de Responsabilidad Corporativa
y juega un rol relevante para el
desarrollo económico, social y tecnológico
del país.
GENERA 4.500 EMPLEOS ENTRE DIRECTOS
E INDIRECTOS, 95% DE ELLOS SE
RECLUTAN LOCALMENTE.
Construir autopistas
digitales que conectan
personas es el
principal objetivo
de Tigo.
Durante el confinamiento por la pandemia, la compañía brindó servicio
de internet en los centros de contención.

ES
PE
CIAL
REPUTACIÓN CORPORATIVA
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
UN LÍDER DE GRAN
REPUTACIÓN
Tiene casi 200.000 m2 alquilables
MARCÓ EL INICIO DE LA ERA DE
en cuatro sitios diferentes.
"EXPLORACIÓN DE SERVICIOS"
Durante 30 años ha evolucionado
EN COSTA RICA Y CONTINÚA A LA
para cumplir con una industria en
VANGUARDIA EN LA ENTREGA
constante cambio.
DE ESPACIOS DE ÚLTIMA
Desarrolla, construye y opera
GENERACIÓN.
el 100% de sus proyectos para
asegurar que los activos mantengan
el valor en el tiempo.
Su idea de negocio es entregar
espacios y servicios de forma
acelerada y lo más personalizados
posible.
Procurar proactivamente el
bienestar de clientes de clase
mundial, que esperan altos
estándares de servicio, desde
su mando corporativo hasta el
de sus colaboradores en sitio,
ha sido la clave para que UL-
TRAPARK Development Group
(UDG) obtenga el aval del mercado
y un nombre sin tacha.
La corporación está abocada a
escuchar a las compañías que
se ubican en sus campus profesionales
y a entender sus necesidades,
con el fin de que se
sientan apoyados en todo momento.
Así ha construido relaciones
fuertes y de largo plazo
con sus socios comerciales generando,
colateralmente, una
imagen que inspira confianza,
compromiso y que, con el pasar
de los años, es reconocida por
los distintos grupos de interés
en el sector servicios.
“Gestionamos relaciones comerciales
basadas en el respeto,
la buena voluntad y la proactividad.
Nos adaptamos con prontitud
al cambio de tendencias
globales para espacios corporativos,
constantemente modernizamos
y damos mantenimiento
a nuestros inmuebles para
sostener su valor en el tiempo
y procuramos ofrecer cada vez
más y mejores servicios a nuestros
clientes”, explica Carlos
Piedra, presidente de UDG.
La organización también se ha
LIDERAZGO CONTUNDENTE
empeñado en desarrollar vínculos
estrechos con sus socios mediante
la realización de reuniones
presenciales periódicas, la
implementación de una plataforma
de comunicación digital
por medio de las redes sociales
y la creación de espacios socia-
El servicio al
cliente y la
satisfacción
están
inscritos en
el ADN de
ULTRAPARK
Development
Group.
les para eventos, en los cuales
tienen una relación directa con
los habitantes de sus complejos
de zona franca.
Piedra asegura que la gestión
de su reputación corporativa
también está ligada a su filosofía,
desde que iniciaron con el
Centro de Ciencia y Tecnología
ULTRAPARK, en 1989, en La
Aurora de Heredia, hoy conocido
como ULTRAPARK I.
“Denota la gran visión de nuestro
fundador, Paul Ziegler, sobre
la compañía y más allá de ella, de
la ruta que llevaría al éxito a Costa
Rica, consolidándose como
uno de los hubs en servicios más
destacados de la región para la
inversión de las grandes multinacionales
que hoy mueven al
mundo. Por lo tanto, el ser pioneros,
innovadores y conservar
el legado de nuestro fundador
está en nuestro ADN”, comenta
el presidente del grupo.
A lo interno, ULTRAPARK también
goza de una imagen impecable.
Se ha habituado a un ambiente
sano y muy familiar, en
el cual las necesidades del individuo
son atendidas y respaldas
por el colectivo y donde las metas
del grupo se convierten en
las de cada colaborador. Eso se
respalda con una comunicación
eficiente que permite la transmisión
clara de los ideales, propósitos
y acciones de la compañía.
74 Edición 316

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Más de 26 plantas productoras de lácteos costarricenses quedaron fuera del mercado panameño.
Discrepancia
comercial por
lácteos
LAS AUTORIDADES DE COSTA RICA Y PANAMÁ NO LOGRAN
PONERSE DE ACUERDO PARA REESTABLECER LA FLUIDA
EXPORTACIÓN DE LECHE Y SUS DERIVADOS.
POR Luis Solís y Rocío Ballestero
Históricamente, estos dos países han sido buenos vecinos,
con relaciones estrechas y desarrolladas de la mejor manera.
No obstante, ahora están a prueba. La Autoridad Panameña
de Seguridad de Alimentos (Aupsa) decidió no renovar automáticamente
el permiso de exportación a más de 26 productores
de lácteos en Costa Rica, que quedaron fuera de ese
mercado a partir del primero de julio del presente año.
Las interesadas aseguran que se habían apresurado a enviar
los documentos pertinentes, conforme a lo usual, sin que hayan
tenido respuesta positiva por parte de la Aupsa. Para extender
la autorización, ahora se exige una inspección física
de sus plantas, algo que no ocurría desde el año 2017.
“El bloqueo está afectando a más de 1.750 productores costarricenses
que entregan su producción a las plantas afectadas
por este cierre comercial e implica dejar de vender a Panamá
80.000 kilos diarios de leche que no tienen actualmente otro
mercado donde colocarse”, afirma Luis Mastroeni, director de
Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de la cooperativa Dos
Pinos, líder del mercado y la más afectada por la coyuntura.
Por su parte, el Ministerio de Comercio e Industria de Panamá
sostiene que la situación se produjo porque las autoridades
sanitarias costarricenses no solicitaron a tiempo la renovación
de los establecimientos a sus contrapartes panameñas,
como lo disponen los reglamentos vigentes, es decir, con 90
días de anticipación.
“Esa inacción, de manera automática,
lleva a aplicar otro procedimiento que
requiere inspecciones sanitarias. Esto
en ningún momento ha sido una decisión
discrecional, se están aplicando
los reglamentos y normativas como corresponde
e incluso las autoridades de
la República de Panamá han exhortado
a las costarricenses a comenzar los
procesos lo antes posible. No obstante,
EXPORTACIONES COSTARRICENSES
DE ALGUNOS PRODUCTOS LÁCTEOS
A PANAMÁ
EN MILES DE US$
7.456,95
7,850,55
9.108,46
LECHE DESLACTOSADA
FUENTE: PROCOMER
2017 2018 2019
4.335,99
3.655,72
6.109,69
LECHE Y NATA SIN
CONCENTRAR
5.576,42
5.766,65
4.983,42
QUESOS
4.361,87
4.649,90
3.584,62
YOGURT
3.141,74
2.003,95
2.538,56
LECHE Y NATA
CONCENTRADA
385,36
125,91
LECHE MODIFICADA,
EN POLVO
76 Edición 316

se han demorado, algo que se
nos escapa", reza la respuesta
oficial enviada a Summa.
Mientras confirman la recepción
de las primeras 12 solicitudes
para que se proceda a la
auditoría panameña también
reconocen que la balanza comercial
ha sido muy desigual,
ya que “Costa Rica exporta a Panamá
13 veces lo que Panamá
le vende, exacerbado por la dificultad
histórica que han tenido
plantas de empresas panameñas
con las autorizaciones de
las autoridades costarricenses.
Hay algunas que tienen más de
cinco años de esperar”.
Entretanto, niegan que haya
afectación local: “En el mercado
panameño no hay tal cosa como
un déficit de leche. Los distintos
gremios productores, industriales
y procesadores del país han
asegurado el pleno abastecimiento
de productos".
TOTAL DE EXPORTACIONES
COSTARRICENSES DE
ALGUNOS PRODUCTOS
LÁCTEOS A PANAMÁ
CIFRAS EN MILES DE US$
2017 2018
2019
24.872,97
24.052,68
26.710,11
“Por dos décadas las exportaciones
de leche y productos lácteos
entre Panamá y Costa Rica se ha
mantenido sin contratiempos.
Lo que en un inicio pensamos
era un bloqueo comercial, percibimos
que escaló a un conflicto
de nivel político. Consideramos
que llegó el momento de pedir
que las más altas autoridades de
ambos países se sienten a dialogar”,
señala Mastroeni.
Entendimiento, el mejor camino
Líderes empresariales costarricenses
y panameños abogan
para que las instituciones respectivas
logren un acuerdo que
permita la continuidad del empleo
y el flujo comercial bilateral.
“Hacemos un llamado al Servicio
Nacional de Salud Animal
(Senasa) y a Aupsa para
que encuentren una solución
ganar-ganar, velando por el
comercio, ya que en estos momentos
Costa Rica es el gran
perdedor. Es necesario considerar
que la balanza comercial
está a favor de Costa Rica, cuyas
ventas en 2019 tuvieron un valor
de US$614 millones en total
vs. US$200 millones en importaciones
desde Panamá”, resalta
Laura Bonilla, presidenta de
la Cámara de Exportadores de
Costa Rica.
Jean-Pierre Leignadier, presidente
de la Cámara de Comercio,
Industrias y Agricultura de
Panamá (CCIAP), concuerda
con ella y agrega que se debe
buscar un equilibrio en los procedimientos
requeridos en el
intercambio comercial entre
Panamá y Costa Rica. Asimismo,
señala que se deben resolver
las diferencias relacionadas
Los exportadores
panameños
reclaman
las trabas
que ponen las
autoridades
costarricenses
a los camiones
en la frontera.
LAS EMPRESAS
COSTARRICENSES
HAN INVERTIDO EN
PANAMÁ CERCA DE
US$100 MILLONES
DURANTE VARIOS
AÑOS, CON EL FIN
DE MEJORAR EL
ABASTECIMIENTO
LÁCTEO EN ESE PAÍS.
con el transporte de carga, tan
necesario para el eficiente intercambio
de mercancías entre
ambos países.
“La CCIAP está dando seguimiento
constante al tema y ha
adelantado gestiones para que
se obtenga un resultado positivo
que beneficie a la industria
nacional en los rubros que
cumplen con los requisitos sanitarios
y de inocuidad para la
exportación hacia Costa Rica y
vs. La meta es lograr que el intercambio
comercial sea equitativo
y sostenible”, comenta
Leignadier.
Si no hay más opción …
Si los acercamientos entre los
jerarcas de Comercio Exterior de
Costa Rica y el Ministerio de Agricultura
y Ganadería (MAG) con
sus pares panameños siguen sin
rendir frutos, el país analizará la
mediación internacional.
“Ya Costa Rica manifestó sus
preocupaciones del caso ante el
comité de agricultura de la Organización
Mundial de Comercio
(OMC). Ahora bien, no es el
inicio de un mecanismo formal
de solución de controversias,
pero sí es una acción mediante
una herramienta multilateral
para pedirle a Panamá su atención
de está prohibición, la cual
no coincide con los compromisos
que ellos han adquirido a
nivel regional”, afirma Duayner
Salas, ministro A.I. de Comercio
Exterior de Costa Rica.
Edición 316 77

TEN
DEN
CIAS
INTERNACIONAL
China
y EE.
UU. en
nuevo
campo
de
batalla
LAS DOS POTENCIAS SE
ENFRENTAN AHORA POR LAS
APPS TIKTOK Y WECHAT.
POR Luis Solís y las agencias EFE y Xinhua
Los vetos anunciados por el
presidente estadounidense, Donald
Trump, a las redes sociales
chinas TikTok y WeChat han
desatado una marea de incertidumbre
en la que se habla de
posibles pérdidas millonarias,
ventas forzadas, recursos judiciales
y represalias.
Trump firmó el pasado día 7 de
agosto una orden ejecutiva para
prohibir, en un plazo de 45 días,
toda "transacción" (sin especificar
todavía) con las dos aplicaciones
y sus desarrolladoras,
ByteDance y Tencent, por suponer
un peligro para la seguridad
nacional, debido a la supuesta
captura de información personal
que se compartiría con el Partido
Comunista de China (PCCh).
TikTok es uno de los grandes
éxitos globales de la tecnología
china en los últimos años y Tencent
un auténtico gigante digital,
valorado en más de US$695.000
millones. Ahora, la pregunta es:
¿cómo les afectará ese posible
veto en Estados Unidos?
Muchos usuarios descargaron el app en este tiempo de
pandemia.
Bytedance "sobreviviría a perder
su negocio en el extranjero"
En el caso de ByteDance, la empresa
no cotiza todavía en bolsa
(aunque se rumoreó una posible
salida en Hong Kong este año)
por lo que no está obligada a publicar
sus cuentas de resultados
y solo queda aferrarse a las estimaciones
de los analistas.
Según la consultora Sensor
Tower, especializada en apps
móviles, Estados Unidos se sitúa
en el tercer puesto de países
donde más se ha instalado
TikTok, con 165 millones de
descargas (la empresa afirma
que tiene allí unos 100 millones
de usuarios) y le genera el 19%
de los ingresos por gasto de los
usuarios, es dicir, US$86,5 millones.
Aunque el caso de Estados Unidos
ha copado más titulares
debido a que se enmarca en la
disputa comercial y tecnológica
entre Washington y Pekín, cabe
recordar que TikTok ya sufrió
otro varapalo incluso mayor
este año, cuando fue vetada en
Apple, ¿posible
represaliada por Pekín?
Desde que comenzó la guerra
comercial, en marzo de 2018, Pekín ha
ido respondiendo de forma recíproca
a los vetos, sanciones y aranceles
impuestos por Washington. En este
caso tiene en la mira a Tesla (de la que
Tencent posee un 5%) o a la tecnológica
californiana Apple.
Por lo pronto, los analistas apuntan
que, si la marca de la manzana mordida
se viese obligada a excluir a WeChat
de su App Store, sus ventas en China
se desplomarían en favor de aparatos
nacionales, ya que allí la red social de
Tencent es imprescindible en el día a
día para cientos de millones de chinos.
Entretanto, el veto a Tencent podría
encontrar otros obstáculos legales,
ya que un grupo de abogados
estadounidenses de origen chino
anunciaron que presentarán recursos
de inconstitucionalidad.
La gran diferencia entre TikTok y
WeChat es que la primera sí que ha
conseguido un reseñable impacto
global: las descargas de Douyin,
la versión china de TikTok, apenas
suponen un 10 % del total de la
plataforma, mientras que WeChat sigue
teniendo la inmensa mayoría de sus
más de 1.200 millones de usuarios en
China.
Por tanto, Liu Jing, profesor de
contabilidad y finanzas de la Escuela
de Negocios Cheung Kong, considera
que, con la excepción de Huawei y
ByteDance, las tecnológicas chinas "no
sufrirían demasiada presión" porque
ninguna ha cosechado tanto éxito en
sus negocios internacionales.
78 Edición 316

El presidente Donald Trump impuso las sanciones por presuntos problemas de seguridad de
ambas innovaciones.
India (como también le ocurrió a WeChat), país en
el que había registrado hasta 611 millones de descargas.
Esa exclusión del mercado del segundo país más
poblado del mundo podría suponer que ByteDance
dejase de ingresar más de US$6.000 millones, informó
a principios de julio el diario digital Caixin.
¿Están India y Estados Unidos enterrando viva a
ByteDance? Liu Jing, profesor de contabilidad y
finanzas de la Escuela de Negocios Cheung Kong,
tiene claro que no.
"Es poco probable que los países aliados o neutrales
hacia China tomen medidas similares. De todos
modos, ByteDance sobreviviría y prosperaría
aún cuando perdiese la mayoría de su negocio en
el extranjero, ya que sus operaciones en China le
han hecho un competidor de primer nivel en el espacio
cibernético chino, el más grande del mundo",
explica.
China es el
mayor mercado
de ambas
tecnologías.
EFE.ALEX PLAVEVSKI
Tencent, más inversiones que negocio
propio en Estados Unidos
Esta misma semana, Tencent
aseguraba que menos del 2% de
sus ingresos totales provenían
del mercado estadounidense,
un porcentaje que en el segmento
de facturación por publicidad
se rebaja a menos de un 1%.
Buena parte de los usuarios de
WeChat en Estados Unidos son
inmigrantes y estudiantes chinos,
pero allí Tencent no es solo
WeChat, como demuestran los
miles de millones de dólares
que en los últimos años ha invertido
en múltiples compañías
internacionales (incluida Tesla),
centrándose especialmente en
los sectores de los videojuegos
(con participaciones en los estudios
que publican conocidos
títulos como World of Warcraft,
Fortnite o League of Legends) y
del entretenimiento (controla
un 9% de Spotify).
"Estos sectores han sido excluidos
en la orden ejecutiva por
ahora. No está claro si Tencent
se vería obligada a deshacerse
de esas inversiones, de forma
parcial o total. De ser así, el impacto
financiero sería mucho
mayor que la prohibición de
WeChat", explica a EFE Alicia
García Herrero, economista jefe
de Natixis para Asia-Pacífico.
Añade que la relevancia de
Tencent en EE. UU. también es
simbólica: "No es una plataforma
cualquiera. La cantidad de
información que acumula es
gigantesca y, además, es una
bandera de la tecnología china
TIKTOK
TIENE
1.500
COLABO-
RADORES
EN ES-
TADOS
UNIDOS Y
ESPERA
AUMEN-
TAR ESA
CIFRA A
10.000.
EFE.EPA.WU HONG
Edición 316 79

TEN
DEN
CIAS
INTERNACIONAL
en pagos y redes sociales. Es un
símbolo de la innovación y el
soft power de China y, como tal,
un problema para Trump".
Entretanto, una portavoz de la
compañía afirma que el grupo
sigue "estudiando las posibles
consecuencias" de la medida
para "comprender mejor su impacto".
Obstáculos a la "venta forzada" de
TikTok
Se ha especulado sobre una
posible venta de los negocios
de TikTok en Estados Unidos a
una compañía estadounidense
(tal y como había reclamado
Trump). Figura el nombre de
Microsoft, al que se ha unido,
últimamente, el de Twitter, que
parece arrepentida de haber cerrado
Vine, en 2017, otra app de
videos cortos con la que obtuvo
gran éxito.
Por ahora, la gigante de Redmond
parece ser la principal
Unión de gigantes
El gigante minorista
estadounidense Walmart y
Microsoft se han aliado para
negociar una compra conjunta
de la aplicación china de videos
compartidos TikTok.
“Creemos que una relación
potencial con TikTok en
asociación con Microsoft podría
brindar a Walmart una forma
importante para que podamos
llegar y servir a clientes a
través de múltiples canales,
así como hacer crecer nuestro
mercado de terceros y negocios
publicitarios”, señala Walmart en
un comunicado.
La firma minorista agrega
que su acuerdo con Microsoft,
de materializarse la compra,
“cumpliría las expectativas
de los usuarios de TikTok en
Estados Unidos y satisfaría
las preocupaciones de los
reguladores del Gobierno
Federal”.
XINHUA.LIU TIAN
Los jóvenes son los que más utilizan estas apps.
candidata y, aunque todavía se
desconocen los posibles detalles,
se trataría de una operación
multimillonaria: García Herrero
estima que se podría cerrar en
al menos US$15.000 millones y
a Liu no le sorprendería que se
acercase a los US$50.000 millones.
La presión de Washington parece
no dejar otra salida a Tik-
Tok, que podría correr la misma
suerte que la app de citas LGBT
Grindr, vendida por su propietaria
china a una compañía estadounidense
después de que el
Comité de Inversión Extranjera
en Estados Unidos (CFIUS) –que
también investiga ahora a la red
de ByteDance– resolviese que
suponía un peligro para la seguridad
nacional, recuerda García
Herrero.
No obstante, mientras muchos
dan por hecha la compra, China
no está tan segura: analistas
citados por el diario oficial nacionalista
Global Times afirman
que si la negociación no se lleva
a cabo de forma "justa", TikTok
podría abortar la operación.
Eso no significaría necesariamente
que, pasados los 45 días
del plazo, la red social se viese
automáticamente abocada a la
WANG WEBIN, PORTAVOZ
DEL MINISTERIO DE
EXTERIORES DE CHINA,
HA ADVERTIDO A LA
ADMINISTRACIÓN
TRUMP QUE NO ABRA
LA CAJA DE PANDORA
O SE PREPARE
PARA SUFRIR LAS
CONSECUENCIAS.
desaparición en Estados Unidos.
La compañía ya ha anunciado
que recurrirá ante la
Justicia estadounidense si la
Administración Trump no revierte
su decisión, algo que no
parece probable en estos momentos.
Al respecto, cabe recordar también
que la principal razón que
esgrime Trump en su decreto es
que TikTok recopila "enormes
porciones" de información de
sus usuarios, por lo cual la red
social de ByteDance ya han recibido
sentencias adversas, tanto
en Estados Unidos como en China,
alegando irregularidades en
el tratamiento de datos personales.
80 Edición 316

Costo: US$87 anual*
*Tarifa válida para América Central

ES
PE
CIAL
MIPYMES
Pequeñas
guerreras
LA PANDEMIA HA DADO UN DURO GOLPE AL ECOSISTEMA DE MIPYMES DE LA
REGIÓN, NO OBSTANTE, LOS EMPRESARIOS SIGUEN EN PIE DE LUCHA PARA
ACOMODARSE A LA NUEVA NORMALIDAD.
EN COSTA
RICA, CASI UN
95% DE LAS
EMPRESAS
DEL SECTOR
INDUSTRIAL
SON MIPYMES.
POR Carolina Barrantes, Jenny Lozano, Luis Solís y Alejandra Soto
8 de cada 10 empresas micro, pequeñas
y medianas de la región ha experimentado
serias disminuciones en sus ventas
y amenazas a su subsistencia durante
esta pandemia, según pulsos de
la Federación de Cámaras de Comercio
del Istmo Centroamericano (Fecamco),
que incluso sostiene que si la situación
no mejora pronto muchas quebrarán.
“Medidas de rescate tomadas por los
gobiernos y las empresas grandes en
favor de las mipymes son importantes,
como el reacondicionamiento de deuda,
creación de fondos de avales, créditos
con mejores tasas de interés e incentivos
al comercio online, entre otras.
Han ayudado a que miles sobrevivan,
pero la realidad es que aún con ese
apoyo, muchas van a tener que cerrar”,
indica David Cabrera, director ejecutivo
del Centro Regional de Promoción a
la Mipyme (Cenpromype).
Las del sector turismo y comercio no
esencial son las más afectadas y comparten
el plazo de recuperación más
largo. Acelerar la reactivación económica
puede llegar a mitigar la destrucción
que se produjo en los meses pasados,
pero se requiere de un sólido compromiso
del gremio para cumplir con los
protocolos establecidos, en aras de que
los sistemas de salud no colapsen ni se
vuelva al parón económico que hemos
experimentado, reconoce el directivo.
Caso a caso
Las mipymes en Guatemala son consideradas
el tejido empresarial más im-
Restaurantes
y
cafeterías
son de las
empresas
más afectadas
por la
pandemia.
82 Edición 316

portante del país, representan
el 99% del parque empresarial,
generan aproximadamente el
80% del empleo y el 40% del
Producto Interno Bruto (PIB).
De acuerdo con Enrique Cabrera,
asesor del viceministerio de
Desarrollo de la Mipyme, a raíz
de la pandemia la informalidad
se ha extendido y se calcula que
para finales de 2020 aumentará
entre 2% y 3%.
“Una de las debilidades institucionales
es poder verificar
realmente cuántas tienen necesidad
de que las apoyemos
económicamente y con servicios
de desarrollo empresarial,
¿Por qué rescatar
a las MIPYMES?
1
Son la columna vertebral de
las economías, un factor clave
para crear riqueza, diversificar
la estructura productiva y
crear crecimiento inclusivo.
2
En América Central hay
registradas más de 1.200.000 y
representan cerca del 99% del
parque empresarial.
3
Contribuyen en más del
40% al PIB en las economías
emergentes.
4
Aportan 9 de cada 10 puestos
de trabajo.
5
De los miles de empresarios
que podrían perder sus
negocios, no se sabe cuántos
emprenderán nuevas
aventuras. Probablemente,
sean pocos por el simple
hecho de que no solo perderían
su inversión, sino quizás
también sus ahorros y lo
más seguro es que queden
endeudados.
6
La resiliencia y el espíritu
de lucha de los empresarios
les ha permitido sortear una
maraña de obstáculos y no
dejan de luchar.
7
Tendrán un papel esencial que
desempeñar en la creación
de empleos necesarios para
absorber a los recién llegados
al mercado laboral en los
próximos años.
así como para identificar cuáles
son sus problemas coyunturales.
Básicamente, ahora necesitan
poder vender y para ello era
importante abrir la economía
para que la gente compre, pero
adicionalmente, algunas necesitan
materia prima y reabastecer
sus inventarios. Por allí
va a ir enfocado el apoyo para
que puedan volver a producir y
crear un nuevo stock para salir
adelante”, añade.
Para lograr que el sector se regenere
y mantenga los empleos,
el gobierno guatemalteco dispuso
de US$51,9 millones para
las mipymes, monto que está
en proceso para su ejecución.
Asimismo, cuenta con US$32,5
millones para la protección de
capitales (ya se ejecutó el 80%)
y con US$354,5 millones autorizados
al Crédito Hipotecario
Nacional (CHN) que se están
otorgando por medio de bancos,
cooperativas y entidades financieras,
con tasas de interés que
no pasen del promedio pasivo
del sistema financiero.
«Otra forma de apoyo es el empleo
de plataformas digitales
como “Cómprale a la mipymes”,
donde podrán en forma gratuita
ofrecer sus productos y servicios,
lo que ayudará a reducir el
impacto económico del cierre
temporal de negocios debido
a la crisis del COVID-19. Este
marketplace o sitio de comercio
electrónico nació con el objetivo
de facilitarles un canal de venta
digital, brindándoles la oportunidad
de comercializar sus
servicios o productos a nivel nacional
e internacional. Además,
estamos trabajando con el Banco
Interamericano de Desarrollo
(BID) para iniciar su proceso
de digitalización», destaca el
funcionario.
En El Salvador, una encuesta
de la Comisión Nacional de la
Micro y Pequeña Empresa (CO-
NAPYME) sobre el impacto de
la pandemia en el sector reveló
que 5 de cada 10 negocios han
Edición 316 83

ES
PE
CIAL
MIPYMES
tenido que cerrar sus operaciones
y necesitan capital de trabajo
para reactivarse. Mientras,
están a la espera de ayuda gubernamental
o de cooperantes
internacionales para superar la
coyuntura y muchas han recurrido
a refinanciamientos para
salir adelante con sus compromisos
con proveedores y las
obligaciones salariales.
Paul Steiner, presidente de la
organización, asegura que la
institución presentó a la Asamblea
Legislativa un pliego de
propuestas que deben ser analizadas
por la Comisión de Finanzas,
incluida la Ley de Insolvencia
o Ley de Quiebra. Dicha
normativa daría tiempo y soporte
jurídico a las empresas para
renegociar con sus acreedores.
LAS PYMES TIENEN
PARTICULAR
IMPORTANCIA PARA
LAS ECONOMÍAS
NACIONALES POR
SUS APORTES A LA
PRODUCCIÓN, LA
FLEXIBILIDAD DE
ADAPTARSE A LOS
CAMBIOS TECNOLÓGICOS
Y SU GRAN POTENCIAL
DE GENERAR EMPLEOS.
Muchas mipymes de la región son lideradas por mujeres.
CANTIDAD DE EMPRESAS EN
AMÉRICA CENTRAL SEGÚN TAMAÑO
País Micro % Pequeña % Mediana % Grande % Total
GT 481.527 91,2 40.568 7,7 4.328 0,8 1.631 0,3 528.054
ES 193.084 88,5 16.916 7,7 5.838 2,7 2.476 1,1 218.314
HN 146.360 96,3 4.463 2,9 715 0,5 390 0,3 151.928
NI 106.578 82,7 6.897 5,4 14.533 11,3 808 0,6 128.816
CR 108.079 80,8 16.900 12,6 5.409 4,1 3.377 2,5 133.765
PA 43.328 80,1 6.689 12,4 1.691 3,1 2.385 4,4 54.093
FUENTE: CENPROMYPE.
La apertura de un fondo de recuperación
de US$60 millones,
otorgados por el Banco Centroamericano
de Integración
Económica (BCIE) a los países
del Sistema de Integración Centroamericano
(SICA), se recibe
como un soplo de esperanza.
“Estamos organizando, a través
de bancos intermediarios,
financieras y cooperativas, que
las personas que están buscando
financiamiento para su negocio
puedan comenzar a solicitar
ya la aplicación”, señala
Steiner.
Prepararse para un cambio
Rosa Lacayo, gerente del área de Seed by EY, explica que en Honduras
el gobierno y diferentes organizaciones están poniendo en marcha
programas de capacitación y apoyo que permitan a las mipymes
migrar hacia la digitalización, cambios en el modelo de negocio y las
ventas en línea, factores vitales para su reinvención y éxito.
“Para el mejoramiento de la economía nacional es indispensable
que se apoye a la pequeñas y medianas empresas y que reactiven
sus actividades, cuidando siempre las medidas de bioseguridad y los
protocolos sanitarios”, sostiene.
“Si quieren sobrevivir y retomar la senda del crecimiento deben
cambiar la forma de llegar al consumidor y la forma en la que brindan
sus bienes y/o servicios. Esta crisis ha demostrado la importancia
y beneficios del comercio electrónico, por lo que deben explorar
herramientas de marketing digital para expandir su alcance y llegar
a nuevos segmentos y mercados”, sentencia José Miguel Alfaro, gerente
senior del área de Seed by EY.
84 Edición 316

Según explica, la tecnología, el
internet y las redes sociales, que
ya son de uso constante en el
día a día de los hondureños, se
deben aprovechar mejor como
espacios ideales para que den a
conocer su oferta y la promocionen
a un menor costo.
“También deben estudiar y
adaptarse a las tendencias de
consumo del hondureño, que
han cambiado, lo cual implica
analizar si aún existe una demanda
a corto y mediano plazo
para sus productos y/o servicios.
En caso contrario, deben
migrar hacia otro nicho o mercado
y reformular su propuesta”,
puntualiza.
Ayuda
La actual pandemia por la CO-
VID-19 llegó a agravar la situación
ya de por sí seria que enfrentan
los emprendimientos y
negocios en Nicaragua, que han
visto mermadas sus operaciones
por la crisis sociopolítica surgida
desde mediados del 2018.
La situación ha llegado a tal
punto que lanzaron un llamado
de auxilio, en abril pasado, para
que el gobierno impulse las medidas
necesarias para frenar el
deterioro social y económico de
la nación. Solicitan una reducción
del 20% en las tarifas de
energía eléctrica, la suspensión
temporal del cobro de todos los
servicios básicos por un periodo
de al menos seis meses y la
reducción de la carga tributaria,
sin que todavía haya acuerdo al
respecto.
CERCA DEL 80% DEL
EMPLEO EN GUATEMALA
ES PRODUCIDO POR
MIPYMES.
Miles de emprendedores están desarrollando estrategias para sobrevivir a la pandemia.
¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS?
País Variable Micro Pequeña Mediana
Nº de trabajadores 1-10 11-80 81-200
GT
Ventas anuales (US$) Hasta 62.500 Hasta1.200.000 Hasta 5.000.000
Nº de trabajadores 1-10 11-50 51-100
ES
Ventas anuales (US$) Hasta 100.000 Hasta 1.000.000 Hasta 7.000.000
HN Nº de trabajadores 1-10 11-50 51-150
Nº de trabajadores 1-5 6-30 31-100
NI
Ventas anuales (US$) Hasta 28.700 Hasta 259.000 Hasta 1.200.000
Nº de trabajadores 1-5 6-30 31-100
CR
Ventas anuales (US$) Hasta 155.000 Hasta 540.000 Hasta 1.500.000
Nº de trabajadores 1-5 6-20 21-100
PA
Ventas anuales (US$) Hasta 150.000 Hasta 1.000.000 Hasta 2.500.000
En Costa Rica, el gremio aboga
por poder ganar licitaciones de
compra pública. Andrés Chavarría,
director ejecutivo de Pymes
de Costa Rica, apunta que
las instituciones de gobierno
compran bienes y servicios por
millones de dólares para atender
la crisis, las cuáles deberían
ser licitadas a mipymes locales
para mejorar el flujo de dinero
y que de esa manera puedan seguir
estando operativas. Es enfático
al decir que “eso sería una
clara acción de pasar del dicho
al hecho y ayudar directamente
a empresas que son el corazón
de la economía nacional”.
Victoria Hernández, ministra de
Economía, Industria y Comercio
de Costa Rica, señala que su cartera
trabaja en diferentes áreas
para aliviar la carga que está soportando
el empresariado por
la pandemia. Uno de los pilares
es la elaboración de protocolos
para que más de 22 sectores
puedan continuar con sus acti-
Edición 316 85

ES
PE
CIAL
MIPYMES
vidades, sin poner el riesgo la salud de
sus colaboradores y clientes.
En cuanto a financiamiento, el ministerio
apostará por recursos del Sistema
de Banca de Desarrollo, a los cuales
tienen acceso las distintas entidades financieras
del país, y están explorando
la mejor herramienta para otorgar microcréditos,
haciendo énfasis en plataformas
digitales que garanticen una
mayor cobertura.
Adicionalmente, impulsa programas
de capacitación para que las mipymes
puedan acoplarse a las nuevas exigencias
del mercado.
“Tenemos a disposición material en
nuestras redes sociales y página web
en temas muy variados, entre los que
cabe destacar el comercio electrónico,
como un punto muy importante para
el éxito de las empresas”, enfatiza Hernández.
Por su parte, Carlos Peña, presidente de
la Cámara Nacional de Pymes en Costa
Rica, aboga por la evolución e innovación
tecnológica: “Todos los empresarios
debemos preguntarnos dónde están
las trabas para la transformación
digital y cuáles son las soluciones. No
nos podemos esperar a que todo vuelva
a como era antes porque eso no es
posible. Lo que corresponde es trabajar
y avanzar en la digitalización de la empresa,
ahora, sin más demora”.
Comenta además que uno de los desafíos
que tiene el sector es acceder al crédito
bancario, ya que la normativa del
sistema financiero es tan estricta que
CANTIDAD DE EMPRESAS
EXPORTADORAS EN LA REGIÓN
SEGÚN TAMAÑO
FUENTE: CENPROMYPE.
4.388
MICRO
4.562
PEQUEÑA
2.738
MEDIANA
5.478
GRANDE
impide a muchas empresas acceder
a los recursos, aunque los bancos
tengan liquidez para prestar.
En el caso de Panamá, las mipymes
representan aproximadamente
el 90% del parque empresarial
y generan cerca del 70%
de los empleos a nivel nacional,
según datos del Ministerio de Comercio
e Industrias de ese país.
Para su rescate se cuenta con un
fondo de US$150 millones, destinado
préstamos con tasas blandas,
a un plazo de 84 meses.
La iniciativa permite que emprendedores,
comerciantes, artesanos,
agroindustrias rurales, abarroterías
y tiendas, entre
otros negocios con menos
de 24 meses de
actividad, puedan optar
a créditos de entre
US$5.000 y US$25.000.
Asimismo, pequeñas
empresas que tengan
más de dos años de
operar pueden solicitar
préstamos desde
los US$25.000 hasta
US$100.000, incluidas
las de servicios como
comercio en línea, turismo,
restaurantes y
fondas.
Entretanto, a las medianas
empresas dedicadas
al turismo,
industrias y otras actividades
económicas
se les otorgarán préstamos
de US$100.000
a US$250.000, según
detalla la Autoridad
de la Micro, Pequeña
y Mediana Empresa
(Ampyme).
El gobierno panameño
también impulsa el
programa de “Banca
de Oportunidades”, dirigido
exclusivamente
a los microemprendedores
nuevos o que se
están reinventando.
Contempla capacitación,
acompañamiento
y financiamiento por
US$20 millones, a través
del Banco Nacional
y Caja de Ahorros, para
brindar préstamos
de entre US$2.000 y
US$5.000.
Sumado a lo anterior,
se presentarán dos iniciativas
ante la Asamblea
Nacional para
reducir los impuestos
que deben pagar las
mipymes este año y
para aumentar el capital
semilla no reembolsable
de US$1.000 a
US$2.000.
86 Edición 316

CAJA DE AHORROS
Un actor
clave en la
reactivación
económica
panameña
LA ENTIDAD CUENTA CON
UNA PLATAFORMA SÓLIDA,
RESPALDADA POR BANCOS
Y ENTIDADES DE PRESTIGIO
MUNDIAL.
Caja de Ahorros ha diseñado una
plataforma de productos que impactará
directamente a las Mipymes
panameñas, que representan
más del 90% de las empresas
del país y generan más del 70%
del total de empleo.
La entidad ofrece créditos de
US$2.000 hasta los US$5.000,
con plazos de hasta 84 meses y
tasas de interés bajas y cómodas.
La iniciativa responde al programa
Banca de Oportunidades
impulsado por el Gobierno
Panameño, a través de la Autoridad
de la Micro, Pequeña y
Mediana Empresa (AMPYME),
y que busca la creación de un
LA PLATA-
FORMA DE
REACTIVACIÓN
ECONÓMICA
DEL BANCO
ESTIMA UNOS
$530 MILLONES
EN APORTE
DIRECTO A LA
LIQUIDEZ DE
LAS EMPRESAS
Y LA GENE-
RACIÓN DE
EMPLEO EN EL
PAÍS.
ecosistema que permita el surgimiento de nuevas
empresas y el fortalecimiento de las ya existentes.
Este financiamiento contempla todo tipo de microempresas,
ya sean persona natural o jurídica,
incluidas las del sector servicio como venta móvil
de frutas y verduras, negocios de productos y servicios
de Internet, fondas, buhonerías, salones de
belleza, barberías, entre otros.
“Buscamos seguir beneficiando a quienes, en
esencia, son los clientes que hemos respaldado
por 86 años: panameños que con su trabajo
aportan directamente al crecimiento económico,
Los primeros beneficiados del programa recibieron sus créditos de la mano de Andrés
Farrugia G., gerente general de Caja de Ahorros y Laurentino Cortizo, presidente de Panamá.
son fuente de empleo
y agentes de cambio
positivo en sus comunidades”,
sostiene Andrés
Farrugia G., gerente
general de Caja
de Ahorros.
Asimismo, en un hito
histórico, logró obtener
un fondo de US$400
millones para respaldar
a pymes afectadas
INFORMACIÓN
DISPONIBLE EN
www.cajadehorros.
com.pa.
Centro de Atención
Telefónica, llamando
al 800-2252.
Asistente Nacional
de Respuesta
Automática
(A.N.D.R.E.A.) en el
número de WhatsApp
6949-0076.
por la situación del
COVID-19 y necesidades
de vivienda, gracias
a líneas de crédito
a más largo plazo y en
condiciones preferenciales
aprobadas por
Citi y BBVA y garantizadas
por la Agencia
Multilateral de Garantía
de Inversiones del
Banco Mundial (MIGA).
“Esta alianza estratégica
con dos de las
instituciones bancarias
más importantes
del mundo y MIGA nos
permite ampliar alcance
en beneficio directo
a los sectores productivos
que potencian
la reactivación de la
economía nacional,
durante y después de
la crisis, y con ello proporcionar
bienestar a
miles de familias”, destaca
Farrugia.
Edición 316 87

ES
PE
CIAL
MYPYMES
GRANDBAY – PAPELERA INTERNACIONAL
Compromiso
con los
emprendedores
de la región
Consciente de la relevancia
que tienen las
pequeñas y medianas
empresas en la sostenibilidad
de los países
de la región, Grand-
Bay – Papelera Internacional
promueve
iniciativas que forman
parte de su programa
de Responsabilidad
Social Empresarial y la
cultura de visibilidad
y compromiso que caracteriza
a la empresa
desde sus inicios.
Por ejemplo, para promover
la reactivación
económica a raíz de la
situación generada por
la pandemia del CO-
VID-19, lanzó “El Reto
Pymes”, liderada por
la marca corporativa
Sanitisu Professional,
líder en productos de
higiene para empresas
y en el desarrollo
de distintas líneas de
productos higiénicos,
toallas para manos,
toallas multiusos, servilletas
y faciales para
uso corporativo.
Durante el mes de junio,
350 emprendedores
pymes de Guatemala
y Costa Rica, de
OTRAS
INICIATIVAS
La compañía también
promueve la educación
continua, a través de
webinars especializados,
cuyos temas se han ampliado
a raíz de la actual
coyuntura para incluir
aspectos como bioseguridad,
reaperturas inteligentes
e innovación,
entre otros. Cada taller
virtual es impartido por
expertos de primer nivel
y con experiencia en el
sector al cual se dirige la
información.
“Se tiene conocimiento
que el 90% de los
emprendimientos no
sobreviven el primer año
de operaciones y, debido
a la crisis económica
y de salud que se vive
actualmente en el
mundo, Sanitisu Professional
ha fortalecido
sus esfuerzos de apoyo
y respaldo a emprendedores
y pequeñas y
medianas empresas, a
través de convocatorias
y educación”, destaca
Benavente.
Los ganadores fueron Mano's Coffee y Hotel
Costa Verde (Guatemala); y Academia
de natación Los Delfines y Baruk Café &
Bistro (Costa Rica).
distintos giros de negocio,
se registraron y
compitieron por una
dotación de productos
de higiene por un año.
Mediante diversas dinámicas
se evaluaron
cuatro aspectos: innovación
de la oferta,
modelo de negocio y
sostenibilidad del proyecto,
escalabilidad y
los impactos socio-ambientales.
También
se tomó en cuenta la
afectación de la crisis
sobre su actividad, sus
productos y los colaboradores.
Luego de dos
semanas, se seleccionaron
dos ganadores
por país.
Este programa de apoyo
no es el primero ni
el único. Según Claudia
Benavente, gerente
de la marca Sanitisu
Professional, la iniciativa
se ha fortalecido
a raíz de la pandemia
con la finalidad de ser
un socio de negocio
para emprendedores,
pymes, hoteles, restaurantes,
centros comerciales,
corporaciones y
todas aquellas empresas
de Guatemala y la
región que deseen salir
adelante y sobrellevar
la crisis.
LOS GANADORES DEL
RETO PYMES RECIBIE-
RON UNA DOTACIÓN DE
PRODUCTOS VALORADA
EN US$2.000 CADA UNO,
POR 12 MESES (PAPEL
HIGIÉNICO JUMBO ROLL,
TOALLAS ROLL E INTER-
FOL, DISPENSADORES Y
SERVILLETAS).
88 Edición 316

ES
PE
CIAL
MYPYMES
SEC GUATEMALA
Hacia la
profesionalización
de las mipymes
Servicios Expertos de Consultoría (SEC Guatemala)
es un programa de la Fundación Suiza de Cooperación
para el Desarrollo Técnico (Swisscontact) y
tiene un fin loable: aportar al crecimiento de la economía
guatemalteca, a través del apoyo a las micro,
pequeñas y medianas empresas.
Voluntarios expertos ofrecen al gremio consultorías
de alto nivel, enfocadas en mejorar la competitividad
de las mipymes. La iniciativa es una extensión
del programa Senior Expert Contact, con sede
en Zúrich, Suiza, con más de 40 años y 3.000 con-
sultorías de respaldo.
“Impulsamos el desarrollo
del gremio promoviendo
las mejores
prácticas, propiciando
espacios de innovación,
mejorando procesos,
optimizando recursos
LA FUNDACIÓN
SWISSCONTACT CUENTA
CON UNA TRAYECTORIA
DE MÁS DE 60 AÑOS
Y PRESENCIA EN 38
PAÍSES, A TRAVÉS DE 123
PROYECTOS.
REQUISITOS PARA
SER BENEFICIADO
La organización debe
estar radicada en
Guatemala, pero su
operación puede ser
local o regional.
Indicar el área específica
en la que se desea
recibir apoyo.
Proveer información
previa, durante y
posterior a la consultoría,
para efectos de
monitoreo y medición
de impacto.
Kurt
Schneider,
director de
país, y Philip
Juárez-Paz,
coordinador
local.
e incentivando la capacitación
del talento
humano”, afirma Philip
Juárez-Paz, coordinador
del proyecto en
Guatemala.
¿Cómo funciona?
Se desarrollan consultorías
de corto plazo
(4 – 12 semanas),
focalizándose en los
departamentos centrales
y la costa sur:
Guatemala, Sacatepéquez,
Chimaltenango,
Quetzaltenango, Escuintla,
Mazatenango
y Retalhuleu. Su desarrollo
está a cargo de
un equipo de cerca de
950 expertos voluntarios
internacionales,
regionales y locales
(entre ellos más de
700 suizos jubilados).
El costo del experto
consultor es absorbido
por el proyecto y, en
tiempos de pandemia,
las consultorías son
Los consultores
manejan altos
estándares éticos
y garantizan la
confidencialidad de
la información de
las mipymes.
REQUISITOS
PARA SER
EXPERTO
VOLUNTARIO
Los profesionales
deben contar con
formación y experiencia
comprobable.
Poseer vocación
de servicio y buena
salud.
Estar anuentes a
participar en eventos
informativos y de
entrenamiento.
Tener disponibilidad
de tiempo y compromiso
para apoyar las
consultorías.
virtuales y la organización
beneficiada no
tiene que hacer ningún
desembolso.
Las mipymes interesadas
deben llenar una
solicitud, indicando el
área donde requieren
apoyo y compartir algunos
datos de la organización
para crear una
línea base y participar
en un proceso de monitoreo
para establecer el
impacto de la consultoría
en sus resultados.
En el escenario que se
vive por el COVID-19,
innovación, estabilidad
y reestructuración de
las mipymes son los temas
en tendencia y los
de mayor demanda.
90 Edición 316

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CIAL
MIPYMES
WALMART
Leonor Gularte, de la marca Las Brasas, logró optimizar la administración de su empresa y
hacerla rentable.
ALAN VALLE/ USAID
temala y a través de esta alianza con USAID tenemos
muchas expectativas positivas para que las
pymes crezcan y se desarrollen como empresas
de excelencia,” afirma Flavio Cotini, vicepresidente
senior y director general para Centroamérica de
Walmart.
Compromiso con Guatemala
Por medio de diagnósticos empresariales que
ayudan a identificar las necesidades y debilidades
de los empresarios, Programa Cadenas de Valor
se propone fortalecer a las organizaciones que
ya forman parte de la cadena de proveedores de
alguno de sus cuatro formatos (Walmart, Supermercados
Paiz, Maxi Despensa y Despensa Familiar).
Mientras, USAID impulsa el Proyecto Creando
Oportunidades Económicas, con el cual apoya
las actividades del gobierno, la sociedad civil y el
sector privado. Su fin: promover el crecimiento
económico y prosperidad de Guatemala, a través
de la inversión, la producción y la generación de
empleo.
¡A fortalecer
las pymes!
En alianza con la Agencia
de Estados Unidos
para el Desarrollo Internacional
(USAID),
Walmart México y Centroamérica
impulsa
un innovador proyecto
orientado al desarrollo
y crecimiento económico
de las pequeñas
y medianas empresas
que forman parte de la
cadena de proveedores
de Walmart en Guatemala.
Se trata del programa
Cadenas de Valor, que
provee formación en
diversas áreas: planeación
estratégica,
educación financiera,
cumplimiento de normativa
laboral, digitalización,
comercio electrónico
y preparación
para la efectiva participación
en eventos de
comercialización. Su
intención es fortalecer
la gestión empresarial
de los participantes
para que sus empresas
logren ser más competitivas
e incrementen
sus ventas de forma
sostenible y escalable,
mientras generan más
y mejores empleos.
Durante la fase piloto,
realizada en 2019, participaron
20 empresas
lideradas por mujeres
que lograron un incremento
en ventas del
19,4% y generaron 41
nuevos empleos. Actualmente,
acoge a 38
pymes y para 2020 se
espera obtener resultados
similares.
"Para nuestra compañía
es muy importante
impulsar la economía
y el desarrollo de Gua-
RESULTADOS
DEL PROYECTO
PILOTO (2019)
22 talleres con 276
horas efectivas de
formación en 25
temas de desarrollo
empresarial.
12 manuales administrativos-financieros,
incluidos manuales
de buenas prácticas
de negociación, guías
de procedimientos y
reglamentos internos
de trabajo.
11 nuevos diseños de
marca y 4 refrescamientos
de imagen
empresarial.
15 empresas participaron
en cuatro
ferias nacionales (ExpoMueble,
ExpoCalzado,
Encuentro con
el Migrante, Feria Alimentaria),
logrando
ventas de US$17.710
y ventas a futuro por
US$135.000.
A través del programa, Jennifer Medina,
propietaria de Cintora Textiles, logró
cambiar su visión de negocios y alcanzar
un mayor potencial.
LAS EMPRESARIAS DEL
PROGRAMA FUERON
SELECCIONADAS POR
SU ALTO DESEMPEÑO Y
MOTIVACIÓN PARA HACER
CRECER SU NEGOCIO.
ALAN VALLE/ USAID
ALAN VALLE/ USAID
92 Edición 316

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
Sepa manejar la
ansiedad laboral
NO PIERDA LA PRODUCTIVIDAD DURANTE ÉPOCAS DE CRISIS, POR EL
CONTRARIO, APRENDA A GESTIONAR SUS EMOCIONES CON ESTAS
PRÁCTICAS QUE LE HARÁN MANTENER UN BALANCE ENTRE BIENESTAR
Y VIDA PROFESIONAL.
POR Daniel Rosales
@danielrosales_4
El exceso de noticias que ha generado la pandemia durante
este año no nos ayuda a pensar en positivo. Conforme pasan
los meses, crece la incertidumbre, la ansiedad y el estrés,
más aún si somos conscientes de la gravedad del problema, y
el sector laboral no se escapa de esta situación.
Un estudio de Tendencias de Capital Humano 2020 de Deloitte
que se llevó a cabo previo al COVID-19 identificó cifras
que en este momento se vuelven aún más relevantes. El 94%
de los colaboradores encuestados se siente estresado en el
trabajo, un 54% afirma que su vida personal se ve afectada
negativamente por el trabajo al menos una vez a la semana
y más del 50% ya indicaba tener problemas para conciliar el
sueño.
Carolina Mora, gerente de Consultoría de Deloitte Costa Rica,
define la ansiedad laboral como una inquietud emocional
que puede bloquear o limitar de forma notable las capacidades
de los colaboradores, la cual puede manifestarse en falta
de concentración o foco, pensamientos recurrentes de intranquilidad,
insomnio, irritabilidad y agitación, entre otros.
Ante este panorama, la buena noticia es que existen distintas
prácticas útiles para enfrentar tiempos inciertos en un
entorno en rápido movimiento
e incentivar a los equipos humanos,
durante y después de la
pandemia, sin perder el sentido
de comunidad durante el trabajo
remoto y el confinamiento.
¡Siempre es bueno y necesario
desconectarse del trabajo!
La mayor parte de las compañías
se han reinventado durante
esta época para motivar a sus
empleados y mantener la productividad.
Actividades extra
en línea –desde clases de zumba,
ejercicios de estiramiento o
yoga hasta happy hours virtuales,
webinars y otro tipo de capacitaciones
o entretenimiento– se
han convertido en el reemplazo
de dinámicas de integración social
que antes se daban de manera
presencial y contribuyen
con la salud integral de los colaboradores.
“No existe una única receta para
cubrir el bienestar de todo el
Capacitaciones extra oficina pueden servir como forma
de entretenimiento y desarrollo profesional en tiempos
de COVID-19.
94 Edición 316

¿Cómo manejar la
ansiedad laboral en
tiempos de crisis?
No deje de hacer actividad física. Esta le ayudará a mantener un cuerpo y mente sanos para
alcanzar nuevos objetivos.
No se desconecte de su familiares, ellos son el motor de nuestra vida. Las llamadas virtuales
pueden ser de gran ayuda para mantenerse en contacto.
personal en todas las empresas, pero las organizaciones
con visión de futuro profundizan en la conexión
con su fuerza laboral. Los tiempos de crisis
hacen que sea aún más necesario que los líderes
conozcan los retos y los motivadores individuales
y que ajusten sus estrategias, creando entornos
donde cada tipo de persona puedan prosperar, interactuar
y mantener vínculos. Eso se traduce en
proporcionar opciones para que los individuos logren
sus propias metas y las de la empresa, a pesar
de las limitaciones de la coyuntura”, detalla Mora.
Otras investigaciones de la firma consultora revelan
que los empleadores que reconocen la importancia
de abordar la salud mental en el lugar
de trabajo cosecharán los beneficios, a corto, mediano
y largo plazo. Esto implica desde una mayor
productividad y lealtad de los empleados hasta
una cultura más diversa e inclusiva.
Un buen inicio para combatir la ansiedad laboral
es permitir la desconexión de las actividades de
trabajo fuera de horario y respetar los espacios
personales, manteniendo el difícil equilibrio entre
la vida personal y profesional.
Consejos para
afianzar los niveles
de bienestar y la
motivación hacia el
trabajo
1 Alentar el
empoderamiento
y la toma de
decisiones a partir
de las competencias
demostradas de cada
profesional.
2 Reforzar la colaboración
y conectividad para
brindar soporte o
acompañamiento.
3 Flexibilizar horarios
que faciliten gestionar
los roles cruzados
(familiares/ laborales).
4 Llevar a cabo una rutina
de equilibrio en la esfera
biopsicosocial, como:
Conservar contacto
digital permanente
con seres queridos o
allegados.
Realizar pausas
activas con ejercicios
regulares.
Aplicar la
imaginación guiada
y escuchar música
para estimular la
creatividad.
Mantener una
alimentación
balanceada.
5 Rediseñar los espacios
físicos para la vuelta a la
oficina.
Manténgase
conectado: Pregunte
a los miembros de su
equipo como se sienten
frecuentemente y dé
seguimiento a colegas
que pueden sentirse
aislados durante el
distanciamiento social.
Antes de comunicarse,
asegúrese de conocer
los recursos disponibles
para proporcionarles
apoyo en caso de que lo
necesiten.
Colabore con
soluciones viables:
El estrés y la
ansiedad pueden
empeorar añadiendo
preocupaciones sobre
los plazos de trabajo.
Asegúrese de haber
considerado nuevas
formas de trabajar que
puedan alivianar la
carga y evite los plazos
ajustados.
Busque el balance:
Establezca los límites
entre el trabajo y la vida
personal. Respete una
rutina que contemple
horas de trabajo, pero
también momentos de
desconexión.
Analice el panorama
general: Tómese el
tiempo para entender
las presiones que tienen
los miembros de su
equipo en la situación
actual y no haga
suposiciones basadas
en percepciones; cada
persona tiene su propia
experiencia.
Edición 316 95

CARAS Y COSAS
EFE. DAI KUROKAWA
LA CAZA FURTIVA DE RINOCERONTES
CAE UN 53% EN SUDÁFRICA
En el primer semestre del año, se cazaron en Sudáfrica 166 ejemplares,
frente a los 316 que habían muerto en el mismo periodo de 2019 a manos
de los furtivos, debido mayoritariamente a las restricciones de movimiento
impuestas por la pandemia de COVID-19, informa el Gobierno.
En el mercado negro, el cuerno de esos ejemplares alcanza valores de entre
US$60.000 y US$80.000 por kilo.
FUENTE: EFE.
En Sudáfrica
se estima
que viven
unos 20.000
ejemplares,
lo que supone
de lejos la
mayor colonia
de estos
animales en
el mundo.
UN TRÍO LIDERARÁ
LOS NEGOCIOS DE
MASTERCARD EN
AMÉRICA CENTRAL
El potencial de crecimiento
de la región, su apertura
tecnológica y la intención de
lograr una gestión más detallada
y personalizada llevaron a la
compañía a dividir su estructura
gerencial en tres segmentos,
cada uno con su propio director
general. Kristine Matheson será
la country manager para Costa
Rica, Honduras y Nicaragua;
Germán Rosón, ocupará ese
cargo en Panamá y El Salvador, y
Francisco Milian, en Guatemala
y Belice.
INSPIRACIÓN PARA LAS PRÓXIMAS GENERACIONES
El satélite guatemalteco Quetzal-1 ganó el People’s Choice Award 2020, un
reconocimiento que otorga en ocasiones especiales el Instituto Americano de
Aeronáutica y Astronáutica (AIAA). En este caso al valorar el impacto positivo
que presenta para el país al ser el primer satélite guatemalteco, así como el
esfuerzo y dedicación de los más de 100 científicos, profesores y estudiantes
de la Universidad del Valle (UVG) que participaron en el proyecto CubeSat.
Quetzal-1 cumplió 100 días de trabajo en el espacio el 5 de agosto y figuraba
entre los nueve finalistas al premio “Misión del año-pequeños satélites”, que
por votación abierta al público en todo el mundo quedó en manos de HARP, de
la Universidad de Maryland.
“En la mayoría de los proyectos se arma una parte del satélite y lo demás
lo mandan a comprar, pero nosotros, por el presupuesto que teníamos, lo
desarrollamos de principio a fin. Es fantástico verlo funcionar, recibir su
información de forma directa y demostrar que en Guatemala sí se pueden
lograr proyectos bien hechos y exitosos”, comenta Víctor Ayerdi, codirector
del proyecto.
La premiación se hizo en un evento vía Zoom.
Los tres líderes asumen el reto de fomentar la
transición hacia una sociedad sin uso del efectivo
e impulsar la inclusión financiera. De arriba
hacia abajo, Kristine Matheson, Germán Rosón y
Francisco Milian.
96 Edición 316

LOS 5 MEJORES
PAÍSES PARA VIVIR
DESPUÉS DE LA
PANDEMIA
La selección se hizo con base en
cinco parámetros: temperatura
media, costo de vida, acogida a los
inmigrantes, índice de democracia
y disminución de los casos diarios
de coronavirus.
AUSTRALIA
XINHUA.JOEL KOWSKY. NASA
Momento del lanzamiento del cohete en el que viaja el explorador, en Cabo Cañaveral. Xinhua/Joel Kowsky/NASA
EN BUSCA DE HUELLAS DE PROBABLE
VIDA ANTIGUA EN MARTE
Esa es la misión del transbordador de nueva generación Perseverance,
recientemente lanzado por la NASA al planeta rojo. Luego de un viaje de siete meses,
se espera que el explorador aterrice en el cráter Jezero de Marte, el 18 de febrero
de 2021, y que a su regreso a la Tierra traiga información sobre señales de vida
microbiana antigua, la geología y el clima del planeta, tras recolectar y documentar
cuidadosamente muestras de roca y sedimentos.
Perseverance es el quinto explorador enviado por la NASA a Marte, luego de los
exploradores Sojourner, Spirit, Opportunity y Curiosity.
URUGUAY
NUEVA ZELANDA
BRIDGESTONE AFIANZA
SU TRANSFORMACIÓN
EN LAS AMÉRICAS
Como parte de sus esfuerzos para
fortalecer su giro principal y convertirse
en una compañía líder en soluciones
de movilidad, Bridgestone Americas
cuenta con un nuevo presidente
para su negocio de neumáticos en
América Latina: Charlie Rule (antes
vicepresidente de Operaciones de la
región).
¿CUÁLES MEDIOS
DIGITALES REGISTRAN
LOS MAYORES
CRECIMIENTOS EN SU
CONSUMO DURANTE LA
PANDEMIA EN EL MUNDO?
TÚNEZ
ESPAÑA
FUENTE: BUSINESS INSIDER.
Con más de 25 años de experiencia, Rule ha ocupado diversos
puestos a nivel local, regional y global, en áreas de
administración, marketing, ventas, innovación y estrategia.
21%
REDES
SOCIALES
14%
LIBROS
DIGITALES Y
AUDIOLIBROS
FUENTE: ENCUESTA EN LÍNEA DE STATISTA.
36%
SITIOS DE
NOTICIAS
Edición 316 97

CARAS Y COSAS
VENTAJA DEL ORIGEN FAMILIAR EN EL
ACCESO A POSICIONES SOCIALES ALTAS
30
25
15
10
Diferencia en puntos porcentuales20
5
0
SOS POR LOS PECES
Las poblaciones de peces migradores de agua
dulce (como la trucha, el salmón o el bagre
del Amazonas) se han reducido un 76% a nivel
mundial y un 93% en Europa, en los últimos 50
años. Esto por consecuencia de la fragmentación
de sus hábitats, la sobrepesca, el cambio
climático y la contaminación, se deduce del
primer informe de la World Fish Migration
Foundation y la Sociedad Zoológica de Londres
(ZSL, por sus siglas en inglés).
“Estas especies son vitales para satisfacer las
necesidades de seguridad alimentaria, dan
sustento a millones de personas y desempeñan
un papel fundamental en el mantenimiento de
ríos, lagos y humedales. Tenemos que actuar
antes de que se hayan perdido para siempre",
sostiene Arjan Berkhuysen, director general de
la ZSL.
Los especialistas
instan a la comunidad
internacional a reorientar
la planificación
fluvial e invertir en
alternativas a las
grandes infraestructuras
hidráulicas para
proteger a los peces
migrantes.
ITALIA
ESPAÑA
ESLOVAQUIA
RUSIA
AUSTRIA
BÉLGICA
FRANCIA
COREA
POLONIA
DINAMARCA
SUECIA
ALEMANIA
PAÍSES BAJOS
REINO UNIDO
FINLANDIA
NORUEGA
REP. CHECA
ESTADOS UNIDOS
JAPÓN
CANADÁ
¿QUÉ INFLUYE MÁS EN LA POSICIÓN
SOCIAL DE UNA PERSONA, SUS
HABILIDADES O SU ORIGEN FAMILIAR?
En todos los países con democracias avanzadas, los hijos de
padres con estudios superiores tienen más posibilidades de
acabar en posiciones sociales elevadas que aquellos cuyos
padres no tienen ese nivel.
Italia y España son los países donde la influencia del origen
familiar es más marcada, mientras que en Canadá es donde
dicha ventaja pesa menos. Además, los de origen privilegiado
están más protegidos para descender a la clase trabajadora,
aunque tengan niveles bajos de habilidades cognitivas
(lenguaje, memoria, atención) y no cognitivas (motivación,
iniciativa y ambición individual).
FUENTE: ESTUDIO DE GØSTA ESPING-ANDERSEN (UNIVERSIDAD POMPEU FABRA)
Y JORGE CIMENTADA (MAX PLANCK INSTITUTE OF DEMOGRAPHIC RESEARCH),
PUBLICADO POR FUNDACIÓN ”LA CAIXA”.
98 Edición 316

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