Revista Visión Ferretera Edic 29

visionferretera

Calidad en adhesivos y sellantes REX

EDITORIAL

En nuestra edición número 29, ya nuestro año número

9, formando parte del mercado, confirmando

nuestra presencia como único medio que llega a todas

las ferreterías a nivel nacional, destacamos como tema

central lo relacionado con Techos y la importancia

de la aislación, obteniendo beneficios que impactan

nuestra salud y la calidad de vida, propiciando ahorro

que fortalecen la economía y el medio ambiente.

Debido a la contingencia a nivel mundial, existe mucha

incertidumbre respecto a la estabilidad económica de

nuestro país, también a nivel global, pero quisimos destacar

algunos datos acerca del crecimiento que algunas

entidades gubernamentales, comisiones económicas, el

OCDE, etc. dieron a conocer respecto al comportamiento

de nuestra economía, la cual se ve afectada por diversos

factores externos e internos, tema de interés general.

La portada de nuestra revista destaca, ésta vez, los productos

de la empresa Rex Adhesivos SpA, desarrollando

en la sección correspondiente “En Portada”, sellante tapa

gotera, espuma expansiva, silicona de alta temperatura,

adhesivo de contacto y adhesivo de montaje.

La embajada de Honduras, nos acompaña ésta vez en

nuestro informe especial, donde nos relata respecto a las

bondades con que cuenta ese país centroamericano, dando

una clara Visión al desarrollo que ha ido logrando y

lo que proyecta para el futuro, destacando además las relaciones

apoyadas en los diferentes tratados comerciales

que Chile mantiene con esos países.

En ésta edición contamos con la entrevista de varios Ferreteros:

Discentro, Ferretería Yukon, Ferretería Gomila,

Acysa, Ferretería El Dato, Ferretería Ferbal. Agradecemos

su apoyo y confianza en Visión Ferretera, donde han relatado

cada uno algo acerca de su historia y logros.

Destacamos nuestro calendario internacional, con

fechas acerca de ferias relacionadas con las ferreterías

y la construcción, rubros a fines, mencionamos

varios eventos internacionales que fueron realizados

en el primer trimestre 2017 y también algunos que

próximamente se darán.

Agradecemos una vez más el apoyo que han puesto en

nuestra revista, lo que nos impulsa a trabajar persistentemente,

para continuar colocando a la disposición de nuestros

clientes y nuestros ferreteros el mejor instrumento

que hay en el mercado, el mejor punto de encuentro.

Equipo Visión Ferretera

Una Publicación de

Consejo editorial

Dirección

Promociones Lazmar Ltda

Gerente General

Erica Lazo S.

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Producción

Coordinador de Producción

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Asistente de producción

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Redacción y corrección de textosd

Daniel Peñaloza

Diseño y Diagramación

Niriusky Espinoza H.

Comercialización

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Colaboradores

Embajada de Honduras

Discentro - Chilemat

Ferretería Yukon

Ferretería Gomila - MTS

ACYSA

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Visión Ferretera no necesariamente es

solidaria de las opiniones o juicios expresados

en los artículos publicados, siendo

responsable de los mismos única y

exclusivamente quienes lo emiten.

2 - - Año 9 - 2017


SUMARIO

P6 / TEMA CENTRAL

• TECHOS Y AISLACIÓN: Economía y

ecorresponsabilidadd

P14 / ACTUALIDAD

• Panorama económico más favorable

se prevé para el mercado chileno este año

P18 / EN PORTADA

• REX: Calidad en adhesivos y sellantes

P22 / INFORME ESPECIAL

• Con visión al desarrollo: HONDURAS

P26 / FERRETEANDO

• Discentro, s.a. • Yukón piscinas

• Ferretería Gomila • Acysa

• El dato • Ferretería Ferbal

P40 / CALENDARIO

DE EXPOSICIONES 2017

P42 / VISIÓN AL DÍA

• Ferretería Mimbral • Chilemat

• Hoffens • Gladiator

P44 / EVENTOS DEL SECTOR

• Ferre Puerto Ordaz 2017 • Totally Diy&Tools

• IPM 2017 Esson en Alemania • Feria de Cantón

• National Hardware Show Las Vegas 2017

P52 / INNOVANDO

• Estimulando la innovación en las empresas

P55 / FICHAS TÉCNICAS

• Coflex • CMI Film • Ducasse • Rex • Karcher

• Matriplast • Hoffens • Aco • Nibsa • Tigre

4 - - Año 9 - 2017


TEMA CENTRAL

TECHOS

Y AISLACIÓN:

Economía y

ecorresponsabilidad

6 - - Año 9 - 2017


TEMA CENTRAL

Sugerir las soluciones acertadas en la instalación, mantenimiento y aislación

de los techos de las edificaciones, redunda en beneficios que impactan la salud

y la calidad de vida de sus ocupantes, propiciando ahorro que fortalecen la

economía y el medio ambiente.

n tema en boca de todos en esta

U temporada del año es lo que tapa

y cierra en la parte superior de una estructura

o edificación (casa, edificio,

galpón, etc.), es decir, el techo, también

llamado techumbre, elemento

constructivo que generalmente está

compuesto por un sistema de vigas,

viguetas, cubierta, etc. El tipo de techo

a colocar en una edificación difiere

entre unos y otros por varios factores:

la región geográfica, clima, temperatura,

humedad ambiental, medio

ambiente; es la parte de la edificación

que se encuentra más expuesta a la

lluvia, nieve, sol, etc.

Así cuando nos abrigamos, cuando

hace frío o nos protegemos de la radiación

solar en el calor del verano usando

ropa que cumple adecuadamente

funciones de aislación térmica, la envolvente

de una vivienda (piso, muros

y techumbre) es el equivalente a la

piel y la ropa que usan las personas.

Obviamente una vivienda no puede

ponerse o quitarse ropa, por lo

que el ser humano a lo largo de las

épocas ha ensayado e incorporado

materiales que los aíslan de las rudezas

del medio ambiente, que son

capaces de abrigar en invierno y

refrescar en verano, un ejemplo de

ello son las construcciones primitivas,

elaboradas con gruesos muros

de adobe vistas en los pueblos del

medio oriente y el Imperio Egipcio,

hechas con arenisca, pajas y limo

del Nilo, curiosamente carecían de

ventanas y se sostenían con vigas

de madera. La evolución y la adaptación

del ser humano lo ha llevado a

encontrar diversas soluciones, más

acordes con cada necesidad y entorno

climático, tales como la madera

y el alquitrán, piedras, granitos y

mármoles, el concreto –inventado

por los romanos-, el amianto, y hoy

en día, gracias a la investigación de

recursos derivados del petróleo, las

resinas sintéticas.

Es muy necesario tener en cuenta

que el techo de una casa o cualquier

construcción tiene vida útil, el mantenimiento

es pues, vital, si se quiere

evitar su colapso, pues la techumbre

está sometida a varios factores que la

corroen o debilitan como el desgaste

natural, el viento, la nieve, el clima,

incluso los animales, etc. Un monitoreo

anual de aislamiento e impermeabilización

es recomendable antes

de las temporadas en que arrecian los

cambios climáticos y renovarlos cada

20 años aproximadamente. Existen

algunas alteraciones en los techos que

son alertas que hay que revisar:

• Sin las intersecciones

de las líneas del techo

evidencian desgaste.

• Si hay musgo o moho.

• Cuando las tejas se ven

decoloradas.

• Si se notan filtraciones en las

paredes interiores y los techos.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente,

existen varios factores, que

hay que tener en cuenta para orientar

la decisión del ferretero acerca de las

soluciones que debe ofrecer:

El clima: El entorno donde está

ubicada la estructura, es sin duda

alguna, uno de los primeros aspectos

a considerar, sobre todo lo que se

refiere a zonas lluviosas, ya que, allí

deberán prevalecer los techos con

inclinación, para poder evacuar fácilmente

el agua. La pendiente o el

declive establecido es entre 1 cm. a

3 cms. por cada metro de techo en el

caso de techos planos y en los techos

a dos o más aguas se estima entre 20

a 35 % de inclinación, esto evitaría

la acumulación de agua que pueden

provocar futuras filtraciones.

La vegetación: Cuando la zona donde

se encuentra la edificación está

rodeada de mucha vegetación (árboles),

esto afecta ya que la caída periódica

de las hojas tapa las canaletas y

desagües, provocando que el agua

quede asentada y no tenga la posibilidad

de escurrir. La recomendación

que se da para éste y todos los

casos es, mantenerlos limpios y despejados

siempre, y diseñar el sistema

de desagüe de los techos, de manera

que sea fácil remover las suciedades,

impidiendo la acumulación de desperdicios

y restos de vegetación. Para

evitarlo se suele recomendar usar techos

planos de libre escurrimiento,

lo cual permite sugerir al cliente, si

son transitables y/o tipo jardín, hacer

una correcta impermeabilización

y aislación hidrofuga con técnicas y

productos modernos adecuados a tales

fines, recordando siempre dejar las

pendientes de antes descritas.

La aislación térmica: además de proteger

la edificación de los elementos

externos como lluvia, nieve, vien-

Año 9 - 2017 - - 7


TEMA CENTRAL

no tenía mayor relevancia, pero cada

vez se va entendiendo la importancia

que tiene a nivel ecológico y económico.

Ésta aislación se aplica a techos

planos o con inclinaciones, se pueden

utilizar diferentes tipos de materiales

aislantes: poliestireno expandido,

lana de vidrio o vegetal, spray de poliuretano,

placas de roca mineral rígido,

poliuretano rígido, etc.

Obviamente sólo aislar la techumbre

no basta; es necesario también

intervenir muros, sellar las infiltraciones

de puertas y ventanas, etc., es decir,

abrigar y proteger la vivienda.

tos, etc., el techo además de proteger,

cumple con la función de ser

aislante, tratar de reducir lo más

posible el calor en la estación de

verano y el frío en invierno. De los

componentes que forman parte de

un vivienda o construcción (muros,

piso y techumbre), la mayor cantidad

de pérdidas o ganancias térmicas

se produce por la techumbre (de

un 20% a un 40%), es fundamental

intervenir primero este elemento

colocando materiales aislantes térmicos

en él, de ésta manera se logra

generar una barrera que se oponga

a la pérdida de energía, logrando tener

una buena aislación térmica, la

calidad de vida y el ahorro en gastos

de climatización marcan la diferencia;

hace unos años atrás éste tema

La aislación interna por vapor de

agua en baños y cocina: se llama barrera

de vapor y consiste en impedir

que se condense humedad en la cara

interior del techo, en los techos que

son planos, pueden aplicarse pinturas

o revestimientos impermeables y en lo

que se refiere a techos con inclinación,

se pueden colocar láminas de nylon o

polietileno, terminando los muros con

perfiles media caña para impedir que la

humedad penetre en ellos.

Tipos de techos

Ya con una noción inicial de los diferentes

factores que intervienen

en la decisión de cómo construir o

proteger un techo, cabe destacar que

existen en el mercado muchos materiales

que pueden ser utilizados,

así la clasificación de los techos puede

ser vista según el punto de vista

de los materiales a emplear, formas

o las necesidades y las aplicaciones

requeridas de la edificación.

Algunas partes de una

vivienda (piso, muros

y techumbres), son el

equivalente a la piel y

la ropa que usamos

las personas

8 - - Año 9 - 2017


TEMA CENTRAL

aproximada entre 20 a 35%, en zona

de nieves la pendiente debe ser mayor.

En esta clasificación se incluyen techos

que emplean armazón, sistema de viguetas,

cerchas, vigas, losas de concreto.

Techo plano: En este apartado están

los techos de láminas, de metal, polietileno,

policarbonato o de mallas

reticuladas espaciales y losas monolíticas

en techos planos, entre otros.

La pendiente en estos techos generalmente

no supera el 10%.

Techo curvo: Corresponde a los techos

abovedados y cúpulas, techos

suplementados con tensores y otros

tipos techos con formas curvadas.

Según el material empleado:

De ramas y hojas: Desde tiempos

arcaicos fueron utilizados para la

protección de los refugios, incluso

aún hoy algunos pueblos aborígenes

utilizan éste tipo de techo. En

lugares turísticos y de recreo, se emplean

también, modificándolos con

técnicas modernas de construcción.

De pieles: Los pueblos primitivos y

aún pueblos con éste tipo de tradición,

usan las pieles de los animales

en forma de chozas o tiendas en climas

muy fríos. En Arquitectura moderna

se evocan estos usos en las cubiertas

de teflón en malls y estadios,

así como en pérgolas y voladizos de

locales comerciales.

Según la forma que tienen:

Techos con pendiente: Son los techos

de una a 4 aguas, con una inclinación

De paja: Se utilizan fibras vegetales

seca como paja, carrizo, juncia, junco

y brezo y, también está mezclando

el lodo con la paja (adobe); éste

sistema fue el antecesor al ladrillo

y otros materiales de construcción.

Hoy instalados por mano de obra

profesional y bien calificada. Se

emplea como tendencia actual en

Europa en los países bajos, Japón y

Sudáfrica, son techumbres completamente

modernizadas e impermeables,

aislantes y muy duraderas.

De madera: Durante siglos y debido

a la abundancia y disponibilidad,

Año 9 - 2017 - - 9


TEMA CENTRAL

Se recomienda, realizar

un monitoreo anual

de aislamiento e

impermeabilización,

antes de que lleguen

las estaciones en que

arrecian los cambios

climáticos y renovar los

techos cada veinte años,

aproximadamente.

éste material ha sido el más utilizado

a través de la historia, para la construcción

de los techos; actualizado y

mejorado se han ocupado en todo tipo

de estructuras: desde casas tradicionales,

tipo campestres, cabañas, tipo

alemán, cobertizos, hasta viviendas y

edificaciones de vanguardia.

De piedra: Se realiza aplicando un

procedimiento de construcción, que

consiste en unir las piedras con cal,

arena y agua (argamasa) sin ningún

orden de tamaño, se sostienen por

vigas de madera o metálicas.

De alquitrán y grava: De ésta manera

se crea un aislante térmico (evitando

cambios térmicos) y se logra impermeabilizar

la techumbre. Se utiliza en

techos de madera inclusive de paja.

De tejas: Solo al techo recubierto

con tejas se le denomina tejado. Existe

una gran variedad de materiales

que se utilizan para la elaboración

de las tejas (barro cocido, asfálticas,

plásticos, madera, cerámica, piedra,

cemento, etc.) y con diferentes formas,

las cuales varían de acuerdo

a las regiones geográficas y estilos

constructivos: acanaladas, curvas,

lisas, regulares, planas, mixtas.

De Concreto: Uno de los más utilizados

en la actualidad, para la construcción

de edificios y casas, se utilizan

estructuras reticuladas de metal

para armar las losas de concreto.

10 - - Año 9 - 2017


TEMA CENTRAL

Techo verde: El término se refiere a

techos preparados especialmente para

soportar vegetación, incorporando bajo

la tierra una lámina geotextil antirraíces

para evitar que filtraciones de arena

puedan obstruir los drenajes. También

abarca el uso de tecnologías “verdes”, tales

como paneles solares fotovoltaicos o

módulos fotovoltaicos para aprovechamiento

energético y generación de agua

caliente y/o calefacción.

De azulejos: Generalmente se utilizan

con intenciones para ornamento,

además de la protección de las lluvias,

se utiliza en iglesias y templos.

De láminas: Ampliamente usadas

para conformar techos por su bajo

costo y rápida instalación, existen en

el mercado con variados tipos de materiales:

metal, cartón, pvc, fibra de

Por su historia y su amplio uso es necesario

reseñar al asbesto o amianto. Utilizado

en una variedad de productos, en el área

de la construcción (planchas, baldosas,

azulejos, yeso, morteros de ladrillo, cemento,

tuberías de calefacción, de agua caliente,

aislamiento de cables, cinta adhesiva de tela,

etc.). Debido a su capacidad de soportar el

fuego, economía, ligereza y versatilidad

reinó por muchos años, hasta que se

descubrió la altísima incidencia en muertes

ocasionadas a trabajadores y ocupantes de

viviendas donde estaba presente el material,

causando el mesotelioma cancerígeno, por

lo cual fue prohibido su uso, fabricación

y comercialización en muchos países,

entre ellos, Chile; la ley que prohíbe el uso

de asbesto en productos en el país, fue

Asbesto

vidrio, asbesto. Son cubiertas livianas

sin mayor resistencia a mucho peso,

protegen del viento y la lluvia.

De vidrio: Estos techos permiten

mayor luminosidad de algún espacio,

ahorro de electricidad, generalmente

se hacen cúpulas de cristal,

sostenidos en un armazón metálico,

habitualmente o en forma de bloques

claraboyas de luz.

Prefabricados: Pueden ser de varios

materiales, madera, concreto, mixtos,

se han creado para lograr un montaje

rápido, sin necesidad de la ayuda de

personal especialmente calificado.

promulgada el 12 de septiembre del 2000.

Es primordial sugerir a los clientes, tanto

por el peligro que constituye su dispersión

en el ambiente por la obsolescencia del

material, como por salud, su reemplazo

inmediato en las viviendas y edificaciones

que aún lo usan en su estructura.

Alguna de sus ventajas destacables

apunta a reducir el impacto ambiental

de las edificaciones en las ciudades

al aumentar la producción de

oxígeno, mejorar la climatización y

aislamiento térmico de edificios y el

recalentamiento en zonas urbanas,

entre otras notables ventajas. Promovido

por ecologistas, son cada vez más

usados en Europa y en Norteamérica.

Techos y aislamiento

El aislamiento térmico empleado

en techos utiliza múltiples materiales

actualmente para cumplir de la

manera más eficiente y con menor

impacto negativo en la salud de los

ocupantes de viviendas y espacios,

principalmente se utilizan espumas

rociadas, paneles rígidos fibra de vidrio

y/o poliestireno expandido con

o sin caras de aluminio para impedir

el paso del calor o frio dentro de los

espacios habitables, estos pueden

ser complementados con planchas

de poliuretano de distinto espesor

y dureza, cornisas aislantes, cielos

decorativos y partes estructurales,

como bovedillas incorporadas en

los techos al momento de construir

y que proporcionan aislamiento térmico

y acústico a la obra.

Entre los beneficios de usar el Poliestireno

expandido como aislante está

que disminuye hasta un 30% el consumo

de energía, e incluso hasta en 7°

C la temperatura en verano, y menor

pérdida de calor en invierno. Es de notarse

también la reducción obtenida

en la transmisión de sonidos moles-

Año 9 - 2017 - - 11


TEMA CENTRAL

tos entre muros y techos. A diferencia

de otros materiales aislantes hechos

de derivados del petróleo, una vez ha

cumplido su vida útil, éste puede ser

reciclado en un 100%.

Resulta tan importante

el hecho de aislar como

el tipo de material aislante

que se utilice en la obra;

en efecto, no todos los materiales

aislantes son iguales ni son

aplicables para los mismos fines

Aislación Responsable

Resulta tan importante el hecho de aislar

como el tipo de material aislante que

se utilice en la obra; en efecto, no todos

los materiales aislantes son iguales ni

sirven adecuadamente para los mismos

fines. Es importante hacer notar

al usuario o instalador que el material

aislante debe mantenerse seco y no

absorber humedad, puesto que el agua

anula las capacidades aislantes del material

y, en el caso de muros y techumbres,

se transforma en una esponja con

agua que es medio de cultivo de hongos

y otros microorganismos nocivos para

la vivienda y la salud de sus habitantes.

Entre los distintos materiales aislantes

térmicos disponibles en el mercado, se

destaca por su fiabilidad y longevidad

–que incluso se ha documentado

de hasta 40 años- el poliestireno

expandido o “Aislapol®”, que por

sus características es uno de los que

mejor funcionan para generar esta

barrera térmica para la vivienda. Se

trata de un material termoplástico

de celda cerrada con aire quieto en su

interior, lo que le otorga extraordinarias

cualidades aislantes. A modo de

ejemplo, 5 cm de Aislapol® de densidad

10 kg/m 3 son térmicamente

equivalentes a 189 cm de hormigón o

139 cm de vidrio, aproximadamente.

El material, entre otras, presenta las

siguientes propiedades:

• No absorbe ni acumula

agua en su interior.

• De dimensiones estables:

no pierde espesor.

• Mantiene su capacidad aislante

a través del tiempo.

• El material utilizado para

construcción es autoextinguible

y no propagador de llama.

• Es resistente a hongos,

parásitos, antibacterial.

• No es comido por roedores

ni insectos.

• Es de fácil manipulación, no

requiere implementos ni protección

especial para trabajarlo.

• Posee diversos espesores y

medidas a requerimiento de

resistencia térmica según zonificación

climática en Chile.

• Resistente a la mayoría de los

productos presentes en obras

de construcción.

• Cuentan con certificación ISO

9001 y Certificación de Conducta

Responsable (ASIQUIM).

La decisión de dotar, mejorar o reponer

con un aislamiento térmico correcto a

los techos y la envolvente de las edificaciones

es, además de inteligente por

los beneficios económicos y ahorros

que genera, el logro de una mejor salud,

calidad de vida y un gesto de ecorresponsabilidad

en la preservación de

recursos energéticos del planeta.

La revista Visión Ferretera agradece

la gentil colaboración de la empresa

Aislapol®, en el aporte informativo

para la realización de este artículo.

12 - - Año 9 - 2017


ACTUALIDAD

Panorama

económico

más

favorable

se prevé para

el mercado

chileno

este año

De acuerdo a información

otorgada por el Banco

Mundial, la economía

de Chile ha sido una de

las de mayor crecimiento

durante los últimos

años en Latinoamérica.

Cifras positivas

confirman un aumento

del consumo, incluso en

el sector ferretero

pesar de que después del auge dado entre los años 2010 y 2012, se registró una

A desaceleración en el año 2014, con un crecimiento del 1,9% y del 2,1% en el

año 2015, esto debido a un retroceso producido por el término del ciclo de inversión

en el sector minero, la fuerte caída del cobre y la baja en el consumo privado,

la tendencia se ha venido revirtiendo.

Ahora bien, durante el año 2016, estuvimos expectantes en lo que se refiere

a la política nacional e internacional, marcada por un débil dinamismo interno,

dado por hechos como: la caída de la actividad minera, disminución

en la inversión y el consumo, la lentitud del desarrollo en el comercio mundial,

y las expectativas relacionadas con China, Europa y Estados Unidos, en

el marco de sus elecciones presidenciales.

En el año 2016 el sector de Minería a Manufactura terminaron con cifras acumuladas

negativas, por el contrario el sector EGA (Electricidad, Gas y Agua) dio

14 - - Año 9 - 2017


ACTUALIDAD

cifras positivas, así como el comercio

minorista. Ahora bien lo que se refiere

y tiene relación con la construcción y

nuestro tema, el sector ferretero, fue la

superficie autorizada para edificación

la que tuvo un decrecimiento, que se

dio a través de todo el año. Fueron las

ventas minoristas las que macaron el

crecimiento, lo que ayudó a lograr un

alza cerca del 1,5%.

Para éste año en curso, el incremento

en el ítem de retail, tiene que ver directamente

con las tiendas por departamento

(Falabella, Paris/Johnson, Ripley,

La Polar, Hites), la propuesta debe

venir por el acercamiento al consumidor,

apostando a una especialización de

la oferta, variedad e incremento en actividades

de marketing y un desarrollo

en el manejo de marcas propias.

Otro rubro que se enfila en el crecimiento,

se refiere claramente en el ítem

de las ferreterías y grandes superficies

relacionadas con éste rubro.

Aunque el escenario económico internacional

se presenta adverso, con una

proyección del PIB de Latinoamérica

El crecimiento

proyectado para Chile

se determina en base a

que estamos con una

economía balanceada

para éste año 2017 de 1,5%, el Banco

Central en su último Informe de Política

Monetaria, del mes de Diciembre

2016, proyectó que el crecimiento de

la actividad económica para Chile, se

encontraría entre un rango de 1,5% y

2,5%; dicho informe señala que la actividad

tardará un poco en lograr las

Año 9 - 2017 - - 15


ACTUALIDAD

Es aconsejable un

acercamiento al

consumidor, apostando

a una especialización

de la oferta, variedad e

incremento en actividades

de marketing y un

desarrollo en el manejo

de marcas propias

tasas de crecimiento esperadas, esto

debido a los planteamientos pesimistas

dados por un contexto de desconfianza

y mayores riesgos. En todo caso el crecimiento

proyectado se determina en

base a que estamos con una economía

balanceada; la minería no debería sufrir

caídas tan fuertes como los anteriores

años y las inversiones deberían reactivarse,

todo esto debería darse en el segundo

semestre del año en curso.

Por otro lado, la Organización para la

Cooperación y Desarrollo Económico

(OCDE), señaló que se reactivará

la economía chilena e indico que su

proyección para éste año respecto al

crecimiento del PIB (Precio Interno

Bruto), será del 2,5%, incluso fue más

allá y menciono que para el año 2018

se situaría en el 2,6%; sin embargo ésta

situación se daría si se activan algunos

factores, como por ejemplo:

• Que las economías de los socios

comerciales de Chile, evolucionen

de buena manera.

• Una evolución positiva en los precios

de las materias primas.

• Sería muy positivo que el precio

del cobre tenga una recuperación,

pues reforzaría la confianza y la inversión,

lo cual permitiría reducir

el déficit presupuestario.

Para la Comisión Económica

para América Latina y el Caribe

(CEPAL), organismo dependiente

de las Naciones Unidas, sus expectativas

para éste año 2017 señalan

que tendremos un crecimiento

positivo, lento, moderado pero en

miras de crecer, a pesar de que se

presentarán diversas dificultades

tanto internas como externas.

Se espera que el crecimiento global

mundial, deberá ser entendido, no

como un resurgimiento económico,

sino que se verá como una estabilización

de la economía, cuando

se mejore moderadamente desde el

2,2% en el 2016 hasta el 2,7% en el

2017 y un 2,9% para el año 2018.

Analizando nuestra región, el PIB

(Producto Interno Bruto), el año pasado

se contrajo en 2,3%, esto se debe a

que las economías de Argentina, Brasil,

Ecuador y la República Bolivariana

de Venezuela tuvieron fuertes recesiones

(es la disminución o pérdida generalizada

de la actividad económica de

un país o región).

Nuestro país y Colombia, sufrieron una

desaceleración (reducción del ritmo de

crecimiento), desde el año 2015. A Bolivia

y Perú podemos ubicarlos entre

los pocos países con crecimiento favorable,

los cuales han afrontado la fuerte

desaceleración regional con un fuerte

consumo privado y gubernamental.

El informe liberado por la CEPAL,

advierte que existe de igual manera,

mucha incertidumbre relacionada

con políticas internacionales

que ponen en riesgo el panorama

mundial y regional. Existen muchos

factores que afectan el crecimiento

económico: los altos niveles

de endeudamiento de algunos

países, la desaceleración mayor a la

esperada en China, y que la nueva

administración de Estados Unidos

opte por medidas proteccionistas

provocando turbulencias en los

mercados financieros, por ejemplo

el incremento de las tasas de intereses,

entre otras que acentuarían

dicha incertidumbre.

16 - - Año 9 - 2017


EN PORTADA

18 - - Año 9 - 2017


EN PORTADA

Año 9 - 2017 - - 19


EN PORTADA

20 - - Año 9 - 2017


INFORME ESPECIAL

Con visión al desarrollo:

HONDURAS

Honduras es una nación localizada

en el corazón de América,

bañada por los océanos Atlántico

y Pacífico, los que nos permiten

recibir el mayor número de Cruceros

y barcos de carga que atracan en

nuestros 4 modernos puertos que

ofrece el país.

Estamos a tres días de tránsito en barco

y a solo dos horas de vuelo de las ciudades

más importantes de los Estados

Unidos de Norteamérica, a través de aerolíneas

internacionales y regionales.

El país es multiétnico, consta de cuatro

grandes familias: Los blancos o mestizos

que son la mayoría, los pueblos indígenas

(Lencas, Misquitos, Tolupanes,

Chortis, Pech, Tawahkas), garífunas

y criollos de habla inglesa, contamos

con más de 8.7 millones de habitantes

en el territorio nacional, 3.4 millones

son económicamente activos y somos

reconocidos como el país con la mayor

población bilingüe de Centroamérica.

Además Honduras es un destino turístico

reconocido en el mundo, con

un clima espectacular la mayor parte

del año, con acceso a diferentes regiones

del país por sus 4 aeropuertos

internacionales, 4 puertos marítimos

con muelles para cruceros y en donde

pueden encontrar: Sol y Playa en el

mar caribe, con sus hermosas playas

de arena blanca, aguas cristalinas y en

mar Pacifico, con sus playas de arena

de origen volcánico y bellísimas puesta

de sol; Buceo, como en las Islas de

la Bahía, que figura dentro de los 10

mejores lugares para bucear, (según

“LonelyPlanet”, Editora Guías de Via-

22 - - Año 9 - 2017


INFORME ESPECIAL

jes), donde miles de buzos disfrutan

del segundo Arrecife de coral más

grande en el mundo; Naturaleza, con

áreas internacionalmente protegidas

que acogen una gran variedad de flora

y fauna las cuales ofrecen muchos

parques eco turísticos propios para la

Aventura; Arqueología, somos mundialmente

reconocidos por las Ruinas

de Copan, declarado Patrimonio de la

Humanidad por la UNESCO en 1980,

es una de las ciudades arqueológicas

más fascinantes de la civilización

maya, considerada por los investigadores

la “Atenas del Nuevo Mundo”,

cuna de una de las civilizaciones más

importantes e inteligentes.

Según estimaciones del Instituto

Hondureño de Turismo, durante

el año 2015 ingresaron a Honduras

aproximadamente 2,210 turistas residentes

en Chile.

Acceso a Mercados: Honduras tiene

acuerdos comerciales con más de

40 países en el mundo que le permiten

acceder a 1500 millones de consumidores.

Ubicación Geográfica: Honduras posee

una inmejorable ubicación geográfica

en el centro del continente, lo que

le permite funcionar como un punto

estratégico para comerciar con diversos

mercados, tanto al norte como al

sur del continente, la región caribeña

y los mercados más allá del hemisferio.

Acceso a Talento Humano: Tiene la

fuerza laboral más joven de Latinoamérica

y produce más de 10 mil graduados

de escuelas bilingües al año, más de 10

mil puestos de trabajo han sido abiertos

en los últimos años en la industria de

los servicios, sobre todo “Call Centers”.

Costos de Producción Competitivos:

Los costos de producción en un

gran número de industrias manufactureras

y de servicios figuran entre

los más bajos de la región, gracias a la

accesibilidad del costo de la energía,

la accesibilidad de costos de exportación,

un tipo de cambio flexible y

acuerdos salariales

Estabilidad de Precios: El nivel de costo

de vida en Honduras resulta mucho

más atractivo que otras zonas en donde

el uso de monedas fuertes como el dólar

tienen el efecto de ser más caras para el

inversionista que busca oportunidades.

Incentivos Fiscales: El país ofrece a

los inversionistas generosos beneficios

fiscales. En el 2010 se promulgó

la Ley de Incentivo y Protección de las

Inversiones, la que crea el marco legal

para facilitar la llegada de capitales

externos. Estos incentivos incluyen

exoneraciones fiscales bajo ciertas

circunstancias para las empresas que

invierten en el país.

Infraestructura: Con cuatro aeropuertos

internacionales y salida a dos océanos

con puertos de aguas profundas,

Honduras ofrece una interesante infraestructura

para el comercio, la cual

se encamina a ser modernizada mediante

el esquema de alianzas público

privadas, en proyectos que suman más

de $1,500 millones en inversión.

En el ámbito de la inversión extranjera,

Honduras ofrece incentivos

atractivos como ser:

Honduras, como Centro Logístico de

las Américas avanza en hacer realidad

su visión en materia logística, la cual

forma parte inseparable de la naturaleza

como nación, Honduras ofrece la posibilidad

de trasladar productos de costa

a costa, por tierra, en un trayecto de 391

kilómetros desde Puerto Cortés (Océano

Atlántico) hasta Amapala (Océano

Pacífico); y 420 kilómetros desde Puerto

Castilla (Océano Atlántico) y Amapala,

potencialmente el trayecto en tren del

Atlántico al Océano Pacífico tomaría

unas dos horas de viaje.

La articulación terrestre de estos puertos,

permitirá el desarrollo del comercio

bajo la lógica de un eje de un

triángulo logístico que consolidará a

Honduras como uno de los más importantes

oferentes de servicios de logística

en el continente americano.

Zonas de Empleo y Desarrollo Económico-ZEDE,

Esta iniciativa contempla

la designación de territorios

para la atracción de inversiones a

través de jurisdicciones que abordan

los factores legales, económicos,

administrativos y políticos.

Entre algunos de sus beneficios se

encuentran incentivos fiscales como

el Régimen Independiente, Política

de Bajos Impuestos, Equilibrio Fiscal,

Exención de Políticas de Control de

Cambio, entre otras; asimismo, medidas

para la protección al inversionista

como ser la instalación de un Tribunal

de Protección de los Derechos

Individuales y el goce de Autonomía

Funcional y Administrativa.

Programa Nacional de generación

de empleo y crecimiento económico

Honduras 20/20 Es la iniciativa de crecimiento

económico más importante

de la historia de Honduras. Mediante

planes de mejora de competitividad

y en una alianza con el sector privado

hondureño, se han priorizado seis sectores

estratégicos (Turismo, textiles,

Manufactura intermedia, Servicios

empresariales, Agroindustria y Vivienda)

con lo cual se aspira a generar

600,000 empleos en un periodo de cinco

años, atrayendo inversiones por el

orden de 13,000 millones de dólares.

Año 9 - 2017 - - 23


INFORME ESPECIAL

Interno Bruto de 73 mil millones de

dólares, un intercambio comercial de

más de 35 mil millones de dólares, 11

puertos marítimos certificados para

operaciones internacionales y 6 aeropuertos

internacionales con tiempos

de recorrido menores de 3 horas hacia

la costa este, de los Estados Unidos de

América; además de ofrecer la mejor

oferta turística y logística de la región.

Por otra parte, Honduras ha logrado

un importante posicionamiento en el

mercado internacional de las exportaciones,

liderando en el rubro textil

el primer lugar como exportador de

camisetas de algodón y prendas de

lana hacia Estados Unidos de América.

Adicionalmente, en el sector de

Agronegocios Honduras se consolida

como el primer exportador de tilapia

fresca en el mundo.

Asimismo, Honduras tiene una tradición

de más de 50 años en la fabricación

de puros, posicionándose en el

séptimo lugar en la exportación mundial,

la revista especializada Cigars

Lover de Italia premió a la marca

hondureña “Eiroa” como el puro número

uno del año por su estándar de

calidad. La industria del puro cuenta

con más de 20 fábricas que generan

20,000 empleos directos siendo

el 60 % mano de obra femenina.

Unión Aduanera entre Honduras y

Guatemala Honduras conjuntamente

con Guatemala, han dado un paso

trascendental para el establecimiento

de una unión aduanera entre sus

territorios la que se fundamenta en

los objetivos y principios de los instrumentos

jurídicos de la integración

económica regional. Esta Unión

Aduanera es única en el Continente

Americano, a la cual se ha invitado a

integrarse a Nicaragua y El Salvador.

Con la puesta en funcionamiento de

la unión aduanera, se crea la economía

más grande de Centroamérica

(sin incluir Panamá); esto en cifras

representa un mercado de 23.5 millones

de habitantes, un Producto

Centroamérica y Chile tienen un Tratado

de Libre Comercio Vigente desde

el 19 de julio de 2008, y un protocolo

bilateral desde el 10 de enero de

2008, mediante el cual se definen preferencias

del intercambio comercial

de sus mercancías (exportaciones e

importaciones) y servicios, así como

también fortalecen los vínculos de

amistad y el espíritu de cooperación

existente entre sus pueblos, estableciendo

reglas claras y de beneficio

mutuo para la promoción y protección

de las inversiones.

24 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

Discentro ha crecido

desde sus comienzos con

el fin de satisfacer las

necesidades de insumos

para los agricultores,

mediante una

distribución oportuna y a

precios razonables

DISCENTRO, S.A.

Discentro fue plantada como

buena semilla el 22 de Junio

de 1987, teniendo como fundador

a don Gregorio Correa Lecaros. Comenzó

humildemente, en una bodega

con piso de tierra vendiendo

herraduras, alambre de púas, pesticidas,

semillas en sobres y fertilizantes.

La empresa fue concebida

fundamentalmente como Distribuidora

de insumos agrícolas. Al poco

tiempo se incorporaron nuevos

socios que trajeron nuevas ideas y

experiencia en pos de un mayor crecimiento

y desarrollo empresarial,

ingresaron los señores: Pedro Valenzuela

Bolados, David Valenzuela

Bolados, señora Macarena Correa

Besa, Cristian Balbontin Sepúlveda

y Valentín Saldías.

Afirman que los aspectos más difíciles

de sobrellevar en estos años de

negocio han sido la fuerte sequía del

sector agrícola que duro 9 años. Los

dos ríos que alimentan la región estaban

sin agua. Esta situación a su vez

provocó nuevos desafíos, lo que los

llevó a la necesidad de incursionar

en Proyectos de riego tecnificado y

suplirse de todo tipo de material para

el riego, así como productos de ferretería

relacionados, se han especializado

mayormente en el sector agrícola,

cada día trabajan para mejorar sus

propuestas en el sector.

De acuerdo a la dilatada experiencia

de Discentro, las características principales

que deben tener sus proveedores

para ser parte de su empresa deben

centrarse en el compromiso con el

distribuidor, oportunidad en la entrega,

colaborar en una buena difusión y

26 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

cuidar de no entrar en una competencia

directa con el Distribuidor.

Como estrategia con el fin de catapultar

las ventas en los tiempos que

corren consideran que debe hacerse

mucha capacitación práctica en

terreno, publicidad adecuada a la

realidad de la zona relacionándolo

al tema de innovación, dice don

Valentín Saldías: “Creemos que

siempre hay que estar innovando.

Hay que hacer que el negocio sea

atractivo para el cliente y buscando

permanentemente el ser novedoso”.

También Discentro, desde marzo

del 2011 ingresó a la cadena ferretera

Chilemat, al respecto comenta

su gerente comercial: “Para nosotros

fue un cambio fundamental en el

desarrollo de la empresa. Hemos logrado

contacto con nuevos proveedores,

nuevas líneas de productos y

mayor impacto en la negociación,

definitivamente ha sido un acierto.”

Este ingreso les ha sido beneficioso

para ampararse del fenómeno presente

en Chile y en el mundo que

afecta a las empresas ferreteras pequeñas

y medianas, el surgimiento

de ferreterías de Grandes Superficies.

Parte de sus estrategias para

enfrentarlo pasan por “Primero ser

muy expeditos en la entrega de productos.

Capacidad de respuesta rápida.

La venta personalizada. Conocimiento

del cliente”, afirmó.

El lenguaje comunicacional vía internet

es una tendencia que las empresas

están desarrollando en gran

escala (web, redes sociales). Discentro,

que ya tiene una completa página

web, está buscando perfeccionarlo.

Pese a esto todavía el cliente

-especialmente el de provincia- no

está muy habituado a usar esa herramienta

digital. Pero don Valentín

cree que en el corto plazo lograrán

que sus clientes adopten su uso.

Afirman que los rasgos que los hacen

diferentes y los fortalecen en el mercado

ferretero son principalmente el

hecho que “podemos dar respuesta

en dos segmentos que son muy importantes

para nosotros como es el de

Construcción y Agrícola”.

Encuentran que la revista Visión

Ferretera, “es un elemento de comunicación

e intercambio muy importante

para los socios de la Cadena

además nos permite conocer los

desafíos y experiencias de los asociados”,

en otras palabras, un medio

de comunicación que tiende un

puente entre las ferreterías, sectores

afines y sus proveedores.

Empresa: Sociedad Agrícola

Comercial Discentro S.A.

DISCENTRO S.A.

Ruta E - 35 C. Público

Pc - 1 Lt - B La Ligua

Sucursales: 6 Sucursales (2 en La

Ligua, 1en Cabildo, 1 en Salamanca, 1

en Los Andes y 1 en Quillota)

w332713591

Ediscentro@discentro.cl

twww.discentro.cl

Año 9 - 2017 - - 27


FERRETEANDO

omo los emprendimientos exitosos,

el nacimiento de la ferre-

C

tería Yukon -que data de inicios de

la década de los noventa por la familia

Paci-, en un principio se desarrolló

como una empresa familiar, para

luego pasar a ser una empresa constituida

y especializada en todo lo relacionado

a la instalación, mantenimiento

y servicios periféricos en el

área de las piscinas, tanto públicas

como privadas, abarcando incluso

las terapéuticas para el wellness.

Han superado algunos momentos

complicados durante sus primeros

años del negocio, básicamente el

YUKON PISCINAS

La especialización es su ventaja competitiva. La empresa es toda una referencia

en el mercado de suministros para piscinas y el baluarte que les da solidez y

crecimiento en el sector ferretero

aspecto más difícil fue pasar de empresa

familiar a posicionarse ya en

una empresa de renombre en su rubro,

y a su vez, lograr competir con

las grandes cadenas.

Ahora bien, acota el señor Oscar Romero

que ha sido clave “el actual posicionamiento

de la empresa en el

mercado de piscinas nos ha favorecido

enormemente, destacando que

somos reconocidos por ser especialistas

en el rubro”.

La fiabilidad en el suministro oportuno

y los valores agregados que sus

proveedores puedan aportar es lo

que busca la empresa dice el señor

Romero: “Fundamental para nosotros,

es la característica principal

de mantener un variado stock de

productos, por lo que nuestros proveedores

deben sentirse comprometidos

con su propio stock, tiempos

de entrega, disponibilidad a nuestras

demandas y buena relación

con nuestros encargados de adquisiciones.

Para nosotros es muy interesante

poder contar no solo con el

abastecimiento de nuestras tiendas,

sino también con adicionales que

nos ayudan a marcar diferencia. Por

ejemplo las capacitaciones que en

conjunto con nuestros proveedores

28 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

entregamos a nuestros clientes, con

el fin de que estos se especialicen y

puedan entregar un mejor servicio.

También, como en todo mercado,

es fundamental la creación de promociones,

entrega de garantías y un

servicio técnico óptimo y eficiente”.

La innovación es una constante actual

y es una característica que usted considera

toma valor en el sector ferretero,

que requiere un monitoreo constante

del mercado: “Año tras año nuestro

mercado tiene un crecimiento importante,

por lo que el estudio del mercado,

la especialización y venta personalizada

han hecho una diferencia en

nuestro tipo de venta en comparación

a las grandes cadenas.”

Es precisamente la especialización

que desarrollaron, su campo principal

de innovación continua el señor

Romero: “al pasar los años nos

dimos cuenta de que el mercado de

las piscinas necesitaba una tienda

especialista en el rubro. Esto nos

llevo a realizar diversos estudios del

creciente mercado, lo que nos ayudo

a darnos cuenta que para poder

destacar debíamos ser especialistas

en el sector. Es por esto que nos especializamos

en la venta de todo lo

relacionado en piscinas”.

Este mismo hecho les ha permitido

a su manera afrontar el fenómeno

mundial del surgimiento de ferreterías

de Grandes Superficies, de

manera inteligente Yukon más que

competir, complementa con atención

al detalle las carencias de las

grandes ferreterías, apunta don Oscar:

“Estudio de mercado, análisis

y plan de acción. Todas las grandes

tiendas tienen sus debilidades, por

lo tanto es fundamental especializarse

en esas falencias”.

La presencia comunicacional vía internet

es ineludible para cualquier

empresa, es una tendencia creciente

querer llegar al cliente potencial vía

web, redes sociales, etc. En Yukon

piscinas tienen una amplia página

web y su propio Facebook, piensa

el señor Romero que “Hoy en día es

fundamental el apoyo de tecnologías

y redes sociales. No entrar en estos

conceptos como medio de apoyo

puede resultar limitante a la hora de

llegar a más y nuevos clientes.”

Sus rasgos distintivos se afianzan en

la diferenciación de lo común, el señor

Romero dice al respecto: “Nuestra

principal fortaleza es ser una tienda

especializada. Este concepto es fundamental

para ser reconocidos en nuestro

rubro. Gracias a esto podemos decir

que nuestra empresa ha incrementado

su crecimiento año tras año”.

Es de notar su opinión acerca de la

revista Visión Ferretera, como medio

de comunicación que tiende

puentes entre ferreterías, proveedores

y sectores relacionados: “Nos

parece fabuloso que un medio se

dedique a mostrar distintas alternativas

a lo instaurado por las grandes

cadenas. Es un apoyo fundamental

para el crecimiento de las pequeñas

y grandes tiendas”.

Empresa: Comercializadora

Yukon Limitada.

YUKON PISCINAS.

Comandante Malbec 13595

Lo Barnechea.

w22-2167255

Sucursales: Av. El Rodeo 13394

Lo Barnechea

w22-2166068

Eventas@yukonchile.cl

twww.yukonchile.cl

f https://www.facebook.com/

Yukon-Piscinas-596727843686793/

Año 9 - 2017 - - 29


FERRETEANDO

FERRETERÍA GOMILA

La clave de su crecimiento constante tiene como su mayor fortaleza la seriedad y

dedicación con que atienden tanto a sus clientes como a su equipo de colaboradores

a historia que Don José Miguel

L Gomila refiere de su empresa refleja

su constante evolución: “Ferretería

Gomila inició sus actividades

en Septiembre de 2009, con su primer

local de ventas en la ciudad de

Illapel, región de Coquimbo. Su fundador,

Miguel Gomila García luego

de terminar una exitosa etapa en la

industria supermercadista, decidió

ingresar al mundo ferretero y de materiales

de construcción. Posteriormente

vino la apertura de la primera

sucursal, esta vez en la ciudad de

Los Vilos, y luego otra con formato

Patio Constructor en Illapel.

Naturalmente ha habido, como en

todas las empresas, retos que afrontar

en estos años de negocio expresa don

José Miguel: “Lo más difícil ha sido sin

duda conocer y entender el negocio

y a nuestros clientes. La experiencia

que se tenía en retail, era de supermercados,

y nos fuimos dando cuenta

en el camino que las diferencias entre

ambas industrias son mayores y

más complejas de lo que creímos. El

ejemplo más gráfico podría ser la diferencia

entre una dueña de casa que

realiza su compra habitual, sin prácticamente

ninguna asistencia y paga

con tarjeta de crédito. Por otro lado

tenemos la orden de compra de una

constructora con despacho urgente a

la obra y plazo 60 días, ¡todo es distinto!

Y respecto a los logros obtenidos,

creo que el principal logro ha sido en

pocos años instalarnos en la industria,

posicionarnos en nuestra zona de influencia,

formar un gran equipo de

trabajo y tener una empresa sana”.

Los proveedores que les prestan servicio

comparten una alianza con ellos.

Dice el señor Gomila: “Para nosotros es

muy importante que el proveedor tenga

acuerdo comercial con MTS. Solo

en casos muy puntuales trabajamos

con proveedores que estén fuera de la

cadena. Teniendo como base lo anterior,

además es importante el nivel de

cumplimiento en los despachos, apoyo

técnico y servicio técnico si aplica.

Muy importante también que se logren

alianzas comerciales. Que trabajemos

coordinados de cara al cliente final, y

no que seamos en ocasiones socios y

para algunos negocios competencia.

Creo que las capacitaciones y un buen

servicio técnico son fundamentales.

Reitero lo anterior, trabajar como socios

frente al cliente final”.

Para la Ferretería Gomila innovar es

un tema de supervivencia: “Me parece

que es un concepto que está pendiente

en nosotros los distribuidores. Los

30 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

Su fundador, Don Miguel Gomila García

fabricantes están constantemente innovando,

pero en nuestro sector sigue

siendo todo muy tradicional. Hay que

estar atentos, o nos vamos a quedar

muy atrás”, afirma don José Miguel.

Ferretería Gomila no ha querido

encasillarse en especializaciones:

“Hemos querido abarcar el espectro

completo. Trabajamos para poder

entregar el mejor y más completo

mix de herramientas y materiales de

construcción en nuestra zona.

Adicionalmente nos hemos preocupado

mucho del área terminaciones

incluyendo línea blanca, productos

de temporada, menaje y textil. Nos

interesa ser una alternativa para las

dueñas de casa cuando quieren mejorar

su casa”, dijo.

El apoyo de la cadena MTS ha hecho

grandes diferencias en la experiencia

de esta empresa: “Nosotros estamos en

MTS desde el primer día de funcionamiento

de nuestros locales. Estoy seguro

que la curva de aprendizaje hubiese

sido más lenta y compleja si comenzábamos

solos. Creemos en las alianzas,

en las sinergias. Normalmente empresas

de nuestro tamaño están absorbidas

100% por el día a día y no tenemos los

recursos para temas más estratégicos

de mediano o largo plazo. MTS nos entrega

esa posibilidad y entre los socios

y la administración se fijan temas que

se van desarrollando en beneficios de

todos” apunta el señor Gomila.

La alianza con la cadena MTS ha

sido, entre otras, estrategia que les

ha permitido afrontar el surgimiento

de ferreterías de grandes superficies,

comentó: “Una de las estrategias

que se debe tomar es buscar

alianzas como MTS. Sin duda los

beneficios que se logran son mayores

a las dificultades que también

se pueden generar por funcionar en

una cadena. Lo otro es explotar las

ventajas que tienes por ser local. Entregar

una atención personalizada,

conocer bien a tus clientes y sus necesidades,

ofrecer servicios adicionales.

Existe una serie de variables

que son difíciles de manejar para las

grandes superficies y que en general

se relacionan con la atención. Ahí

debemos ser muy fuertes”.

Ferretería Gomila se ha insertado

dinámicamente en el mundo de las

web y redes sociales: “Actualmente

tenemos un FanPage funcionando

activamente, con dos publicaciones

diarias que pueden ser ofertas, tips

para clientes, información de la comunidad

o actividades realizadas

por la empresa. También es un canal

para recibir comentarios, consultas,

incluso solicitudes de cotización.

Funciona muy buen y hoy tenemos

más de 2.000 amigos.

Nuestra página Web funciona, pero

es muy precaria. Durante este semestre

está considerada una actualización”,

relató.

Concluye don José Miguel que su

empresa se fortalece en el mercado

por su variedad en atención a través

de un “formato con salas que

mezclan la venta de mesón con el

autoservicio, y la diversidad de productos

que trabajamos, que van desde

materiales de construcción hasta

menaje y productos de temporada

han llamado la atención en ciudades

donde no existía algo parecido.

Pero sin duda nuestra mayor fortaleza

es la seriedad y dedicación con

que atendemos a nuestros clientes

y nuestro equipo de colaboradores”.

Agradecemos a la Cadena Ferretera

MTS por el contacto con esta empresa.

Empresa: Soc. Comercial

Los Naranjos Ltda.

FERRETERÍA GOMILA

Av. Ignacio Silva N°11, Illapel

Sucursales:

Casa Matriz, Illapel.

Avda. Ignacio Silva N°11

Patio Constructor, Chacra

La Puntilla S/N, Illapel.

Los Vilos. Caupolicán 840, Los Vilos.

w 53 2448360

twww.ferreteriagomila.cl

Año 9 - 2017 - - 31


FERRETEANDO

ACYSA

ABASTECIMIENTO INDUSTRIAL

El principio de atender con calidad total los problemas de los usuarios, dándoles

soluciones con un staff de profesionales universitarios dispuestos a trabajar con ellos,

es una de las razones de su permanencia por más de 38 años en el mercado.

Los inicios de Acysa abastecimiento

industrial, se remontan

al 16 de Junio de 1977 de mano del

señor Alejandro Acevedo González

en una época en la cual existían pocas

empresas que pudiesen dar asistencia

integral tanto en productos

como asesoría técnica a los usuarios

requirentes. Sus productos de índole

industrial obviamente no estaban

en la ferretería de la esquina, por

lo que era necesario contar con un

equipo humano especializado para

indagar del usuario que era exactamente

lo que se necesitaba para cada

aplicación en especial y darle soluciones,

fundamentalmente porque

no existía internet como existe hoy,

donde el mundo está en una tecla

del computador al instante.

El avance en las comunicaciones

y el acceso fácil a la información

desafió la fidelidad de los compradores

habituales de las industrias,

colocándolos en las puertas de

las fábricas en el extranjero, pero

aun así, afirma el señor Alejandro

“por suerte para nosotros existían

situaciones y problemas tales

como, entre otros: de idiomas, del

como traer y como hacer pagos internacionales;

¿llegará realmente

el producto que pedí? ¿Quién me

responde si no es así? ¿Cómo hago

efectiva algún tipo de garantía?,

etc. Eso nos permitió adelantarnos

en cierta medida y nos hizo tener

dealers en U.S.A y Europa.

Todo lo anterior nos ha permitido permanecer

por más de 38 años atendiendo

a las empresas de la Octava región

al sur contando con clientes usuarios

hasta en la Antártica por el sur e Iquique

por el norte; desarrollando siempre

el principio de calidad total ante

los problemas de los usuarios, jamás,

por motivo alguno, mentirles y menos

engañarlos ni perdiendo nunca el

concepto de que nacimos como aliados

estratégicos de nuestros clientes

y que si aun existimos es porque nos

creen y respetan. Para lo cual con-

32 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

Don Alejandro Acevedo González

tamos con un staff de profesionales

Universitarios dispuestos a trabajar

en conjunto con nuestros clientes en

la búsqueda de soluciones de los mismos.

Nos hemos especializado en:

bombas, fittings y válvulas”, expuso.

Prosigue don Alejandro: “Los aspectos

más difíciles que hemos tenido que

sortear, a través de éstos años, tienen

que ver fundamentalmente con los

aspectos de masificación de oferentes,

proliferación de “ferreterías industriales”,

vendiendo más que calidad, solo

precios, muchos desde sus casas con

productos de dudosa procedencia en

algunos casos utilizando las mismas

como oficinas, sin costos de patentes,

personal etc.”. Es claro que su mayor

baluarte es la relación de confianza y

respaldo que ofrecen como valor agregado

a cada uno de sus productos.

Es de importancia clave entonces la

calidad del proveedor agrega el señor

Acevedo: “Respecto a los proveedores,

en el mundo actual donde el derecho

al saber es parte de la vida cotidiana,

las empresas proveedoras deben redoblar

sus esfuerzos en capacitar a los

oferentes en sus productos, clarificar

el cuándo y cómo hacer valer una garantía

y que esta no tenga letras chicas

imputables al comprador, como por

ejemplo, es usual que diga cosas como

«este producto estará cubierto por

garantía toda vez que haya sido manipulado

solo por instalador autorizado»

¿Autorizados por quién, hay instaladores

autorizados en mi ciudad, donde

los encuentro?”, un área de asistencia

en que Acysa ha demostrado tener una

clara ventaja competitiva.

Continua el señor Acevedo: “Otros aspectos

importantes que deben tener

los proveedores son: calidad y precio,

deben ser leales con sus distribuidores

respetando siempre esa condición”.

No es secreto que en Chile y en el mundo

las empresas ferreteras pequeñas y

medianas se han visto afectadas por el

surgimiento de ferreterías de Grandes

Superficies. La estrategia en Acysa para

superar esta situación ha sido la claridad

y la información precisa y directa

al cliente: “Mantener los principios de

calidad, esto es comercializar productos

de conocida procedencia, proveedores

confiables en continuidad y servicios,

pero fundamentalmente tratar de

tener un real conocimiento técnico del

producto que comercializamos”.

En lo que concierne al boom comunicacional

vía internet, como una tendencia

que hoy por hoy la mayoría de

las empresas desarrollan, web, redes

sociales, etc., si bien Acysa tiene su

página web, don Alejandro no se deja

llevar como otros, alega: “esto trae

algunos beneficios como es llegar a

un infinito de posibles compradores,

pero también tiene ciertas limitantes,

es que si la redacción del mensaje es

pobre o definitivamente mala puede

alejar al prominente comprador, un

importante punto a tener en cuenta.”

Al llegar a este punto es claro que los

aspectos que hacen la diferencia que

fortalece a esta empresa en el mercado

ferretero son: “atención personalizada,

acoger al cliente que busca una respuesta,

haciéndonos propio su problema,

dándole una solución técnicamente correcta,

y si esto no está a nuestro alcance,

indicarle, quien podría hacerlo, esa

actitud es la que nos ha hecho creíbles y

confiables más que otros, en el tiempo”,

afirmó sin dudar el señor Acevedo.

Por último, pero no menos importante,

dejó saber que la revista

Visión Ferretera, como medio de

comunicación entre las ferreterías,

sectores afines y sus proveedores “es

un buen instrumento para conocer

los productos que están circulando

en el mercado nacional como también

traspasar experiencias y que

los proveedores sepan de buena

fuente las principales inquietudes

de sus clientes.”

Empresa: Carlos Acevedo González

ACYSA ABASTECIMIENTO

INDUSTRIAL

Bulnes N°1155 Concepción

w41 2244548

Eacysa@acysa.cl

twww.acysa.cl

Año 9 - 2017 - - 33


FERRETEANDO

EL DATO

30 años de carrera con atención esmerada, los hacen una referencia imperdible en

revestimientos y construcción gruesa, dándoles a sus clientes los mejores dividendos

a peculiar historia del origen de

L Ferretería El Dato, proviene del

deporte hípico, tal como lo refiere

su gerente comercial el señor Sergio

Ayala: “El nombre de nuestra

comercializadora ferretera “El Dato”

nace hace 30 años, por la ubicación

de nuestro primer local, en la avenida

Independencia 4907, lugar cercano

a una sucursal hípica, donde

Don Manuel Sandoval Guzmán y

don Manuel Sandoval Rivera –fundadores

ambos- poseían entonces

clientes ligados al deporte hípico y

llegaban constantemente al local

con el Dato informativo para las

carreras. Con asesoramiento de un

gran amigo, Don Manuel Sandoval

decide en el año 1985 como nombre

para la comercializadora El Dato, ya

que este sería el Dato para la mejor

carrera de la vida.

Prosigue el señor Ayala: “Nuestro primer

local, ubicado en Av. Independencia

4907 abrió sus puertas en 1985, convirtiéndose

en casa matriz en 1991, ya

reconocida en el mercado por sus clientes

y competidores. Entonces se toma

la decisión de inaugurar una nueva

sucursal ubicada en la calle Arturo Prat

209 en la comuna de Quilicura, donde

asume la administración don Roberto

Sandoval Rivera. En el 2000 la tienda

de Quilicura se traslada a un local más

acogedor, amplio y de mayor capacidad

de atención y producción, en la calle Ar-

34 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

turo Prat 280. Más tarde en 2007 se convertiría

en la casa matriz de la compañía

de don Manuel Sandoval Guzmán.

En 2003 se abre un nuevo local ubicado

en Av. Independencia 4747, administrado

por don Manuel. Con la apertura

de este nuevo local se ponen en práctica

nuevas estrategias de crecimiento de

mercado, comodidad a nuestros clientes

y mejor espacio de producción.

Finalizado el proceso con el nuevo local

en 2007, se decide cerrar las puertas

del local pionero en Av. Independencia

4907. Para ofrecer a nuestros clientes

en el año 2013 la inauguración de

nuestra tienda «El Dato» Colina, que se

encuentra actualmente ubicada en Av.

San Martin 501, Colina.”

Hoy en día la empresa sigue siendo

de carácter familiar, administrada por

Don Roberto Sandoval Rivera y Don

Manuel Sandoval Rivera. Ubicada en

tres comunas de la región Metropolitana,

genera más de 100 empleos entre

personal administrativo y operarios, y

ofrecen una gama de productos superior

a los 10.000 ítems, entre materiales

de construcción, terminaciones y herramientas

eléctricas, y muchos más.

Don Sergio comenta que el mayor

reto ha sido: “Poder entregarle cada

día una mejor atención al cliente en

la venta y post-venta. Esto lo hemos

logrado con empleados comprometidos

que demuestran los valores de la

empresa y demuestran su mejor desempeño

frente al cliente”.

En cuanto a los logros obtenidos a lo

largo de los años, dijo: “hemos logrado

armar un excelente equipo de trabajo,

el cual entiende el espíritu de la empresa,

y su enfoque con el cliente, con

este esfuerzo hemos logrado abrir una

nueva sucursal de ferretería El Dato

en Colina, lo que nos hace abarcar un

campo más amplio del mercado del

sector norte de la ciudad, además de la

adquisición de una nueva bodega, que

nos permite tener un mayor stock y variedad

de productos. Y con esto entregamos

una mejora continua de nuestros

servicios a nuestros clientes”.

Acerca de cómo deben ser sus proveedores,

precisa: “Nuestros proveedores

se deben caracterizar por su servicio

y atención, que tengan un buen stock

de productos, un despacho puntual y

efectivo. Y principalmente mantener

una buena comunicación, ya sea de

sus promociones, precios, stock y servicio

de despacho porque cualquier

información relevante para el negocio

es eficiencia”. Además considera

como un gran aporte e incentivo por

parte de los proveedores estrategias

como lo son “la publicidad, promociones

(activas) que podamos transmitir

a nuestros clientes, las capacitaciones

y enseñanzas que pueden traspasar al

personal, realización de clínicas de los

distintos productos hacia los clientes,

ya que son ellos los que deben aprender

a comprar y nosotros a vender.

También deben contar con un buen

servicio técnico que responda de forma

eficiente y rápida dentro de los

plazos establecidos por la ley”.

En el Dato se especializan en algunos

rubros, el señor Ayala cuenta:

“Si, nos especializamos en revestimientos

y materiales de construc-

Año 9 - 2017 - - 35


FERRETEANDO

ción gruesa. Contamos con casi 100

metros de exhibición de cerámica y

optamos por esta especialización ya

que nos encontramos ubicados en

un lugar clave del sector norte de la

ciudad, donde han surgido nuevos

barrios, y las personas buscan un

buen lugar donde puedan encontrar

de todo para cubrir sus necesidades,

ya sea ampliar, modificar o reparar

su casa o parte de ella”. Su lema: Es

aquí donde comienzan sus sueños.

El Dato cuenta con grandes aliados,

refiere el señor Ayala: “Pertenecemos

a la red ferretera MTS, tomamos esta

decisión ya que formando parte de

esta red, logramos un mejor precio de

los proveedores, y optamos a un mayor

stock de productos, mejores negociaciones

entre otros beneficios que se

generan por la cadena”.

Su fortaleza y valor competitivo es

su relación con su clientela: “Nuestra

principal fortaleza es la tradición

ferretera que hemos llevado por

años, el trato a los clientes de una

manera más personalizada, como lo

eran las ferreterías de barrio, creando

un ambiente de fraternidad y

camaradería, entre nuestro cliente

interno y nuestro cliente externo,

lo que se traduce en un fuerte lazo

entre El Dato y sus clientes” afirmó.

Muy amablemente el señor Ayala concluye

ofreciendo su opinión sobre la labor

de la revista Visión Ferretera: “Nos

parece una muy buena revista, que entrega

una variada información, ya sea

de los distintos productos que existen,

nuevas tendencias en la construcción

y venta, reportajes de interés, como

también las historias de distintas ferreterías,

lo que nos permite mantenernos

pendientes de cómo va evolucionando

el negocio, y así, seguir adelante con

nuevos desafíos y metas, buscando estrategias

alianzas y una mejor calidad

de atención a nuestros clientes”.

Empresa: Manuel Armando Sandoval

Guzmán; Comercial Sandoval e hijos.

EL DATO

- Arturo Prat #280, Quilicura

- Independencia #4747, Conchalí

- General San Martín 501, Colina.

wQuilicura: +56 22 2580457;

Independencia: +56 22 7346000;

Colina: +56 22 2594348

Econtacto@comercialeldato.cl

twww.comercialeldato.cl

f@dato.quilicura

36 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

FERRETERÍA FERBAL

La premisa que guía a esta empresa en sus operaciones diarias es clara “Nuestra

especialización son los clientes, una atención rápida y eficiente en el mesón,

y una atención integral a grandes empresas”

Una frase que bien expresa el trabajo

del señor Cristián Baeza

Lagos, quien es Ingeniero Industrial

y Magister en Logística y Gestión de

Operaciones, y a la sazón gerente de

operaciones de la Ferretería Ferbal,

esos conocimientos le vienen como

anillo al dedo en el manejo eficiente y

efectivo de la empresa, en una forja que

ha venido haciendo al negocio familiar

“Nació como un emprendimiento

de mis padres a finales de los años 80,

partió como una pequeña cerrajería,

pasando por una quincallería, y ya con

clientes fidelizados se fueron incorporando

materiales de construcción,

hasta crear lo que hoy es Ferbal. Somos

una segunda generación, preocupados

de continuar con el legado, innovar e

implementar nuevas técnicas” explicó.

Entre los avatares que ha tenido que

pasar don Cristián, comenta lo difícil

que ha sido sobrellevar en estos años

de negocio la irrupción de las grandes

superficies y la masificación de las tarjetas

de crédito. “Los pequeños comerciantes

no tenían acceso inmediato

a contar con las herramientas que la

38 - - Año 9 - 2017


FERRETEANDO

Cristián Baeza L., Gerente de Operaciones

competencia tenia. Hoy los clientes tienen

claro la diferencia de una ferretería

con una atención personalizada versus

una tienda gigantesca algo impersonal.

Además al no contar con grandes espacios

de bodega realizamos gestión logística

de JIT (Just in Time) y Crossdocking

(mercancías que están en tránsito

hacia un punto de venta). Nuestra

especialización son los clientes, una

atención rápida y eficiente en el mesón,

y una atención integral a grandes

empresas, contamos con una cartera

interesante de empresas y contratistas

que confían en nuestra experiencia y

tiempos de respuesta”.

Este modelo de operaciones, refiere el

señor Baeza, requiere características

principales de sus proveedores como

“La confianza y la comunicación fluida

que son factores relevantes en una

relación comercial, hoy en día no solo

basamos nuestras ventas en el mesón,

siempre estamos buscando oportunidades

y mientras más rápida y precisa

es la comunicación con el proveedor,

más de estas oportunidades se convierten

en un negocio exitoso.

Últimamente y debido a un mayor

acceso a la información, los clientes

son más exigentes en cuanto a conocimiento

técnico, la capacitación de

nuestros vendedores, por parte de los

proveedores es fundamental para realizar

una buena venta. Los incentivos,

promociones y las campañas publicitarias

cumplen un rol importante”.

Una característica que hoy toma un

determinante valor en el sector ferretero,

es lo que se refiere a la Innovación,

expone Baeza “En esta nueva etapa

de Ferbal, con dirección profesional

y especializada, hemos innovado en

nuestro negocio y dentro de nuestros

clientes. Es así como logramos desarrollar

una exitosa solución de carácter

industrial, en un proceso que va desde

el levantamiento de las necesidades,

desarrollo e implementación, realizando

importación directa y distribución

exclusiva. Este año tenemos planificado

visitar la feria de Cantón en búsqueda

de más proveedores”.

Ferretería Ferbal aún permanece vinculada

a una cadena ferretera, Construmart,

apunta don Cristián “Pertenecemos

a la generación Ferrexperto, la

marca aun es respetada”.

Rodrigo Gutierrez, Ingeniero y Jefe

de Operaciones

Ferretería Ferbal no es ajena a la actualización

en el desarrollo comunicacional

vía internet, dice “Tenemos una

página web y presencia en redes sociales,

nuestra última incursión fue con

Waze. Siempre es buena y necesaria la

difusión, pero nuestro público objetivo

no es siempre el que hace uso

de estos canales”

Continúa don Cristián afirmando que

Ferbal se diferencia y fortalece en el

mercado ferretero en el hecho que “No

cerramos las puertas a las nuevas ideas

y siempre estamos atentos a las necesidades

de nuestros clientes. Creamos un

vínculo, y lo cuidamos”.

Y concluye el señor Baeza compartiendo

su opinión sobre la importancia

medular de la revista Visión Ferretera,

como medio de comunicación entre

las ferreterías, sectores afines y sus proveedores

“Todas las comunidades necesitan

informarse, saber en que esta el

resto y hacia dónde van, y al día de hoy

es nuestro canal de información”.

NUESTRO COMPROMISO EN OBRA

www.ferbal.cl

Empresa: Sociedad Comercial Sergio

Baeza e Hijos Limitada

FERBAL

Av. Las Rejas Norte #95, Estación

Central, Santiago.

w +56 2 2776 4210

Econtacto@ferbal.cl

twww.ferbal.cl

f@ferbal.cl T@ferbalonline

Año 9 - 2017 - - 39


CALENDARIO DE

FECHA EXPOSICIÓN PERFIL PÁGINA WEB

01 al 09

Abril 2017

Augsburg, Alemania

AFA 2017, es una feria anual, se dice también la exposición de Primavera de Augsburg,

que permite lograr la fuerte integración de la región, dirigida al sector de la vivienda,

construcción, jardín y otros. Se encontrará posicionada en un espacio de 41.000 metros

cuadrados, con 561 expositores, esperando alcanzar unas 87.100 visitas.

www.afa-messe.de

04 al 07

Abril 2017

Coverings

Orlando, Estados Unidos

Coverings es una de las ferias más importantes en Norteamérica para el sector de

la baldosa y piedra natural. Año tras año, visitantes de todas las ramas del sector se

dan cita en Coverings para conocer nuevos productos, nuevos proveedores y toda la

información para hacer crecer su negocio. Todo lo relacionado con la piedra y el azulejo,

se encuentra en la feria. Además se presentan otros rubros como: materiales de construcción,

diseño de interiores, herramientas, etc.

www.coverings.com

04 al 08

Abril 2017

FEICON BATIMAT

Sao Paulo, Brasil

FEICON Batimat es la feria Internacional de la Industria de la Construcción, donde

se puede encontrar lanzamientos, tendéncias y soluciones eficientes para atender, al

exigente mercado de la construcción. Ésta feria atrae un público muy calificado formado

por ingenieros, arquitectos, los profesionales comerciales del sector, constructores,

carpinteros, ferreteros, distribuidores, así como la gente que construye o renueva sus

casas, viniendo de todas partes de Brasil y del extranjero.

www.feicon.com.br

05 al 09

Abril 2017

CONSTRUMA

Budapest, Hungría

Construma ofrece productos para la industria de la construcción, materiales para paredes,

techos, puertas, accesorios, artículos para baño, cocina, piscinas, etc. La feria

Húngara de la construcción, se centra en temas como materiales de construcción naturales,

energía y conciencia del medio ambiente, que son los temas de las conferencias

realizadas en la feria.

www.construma.hu


EXPOSICIONES 2017

FECHA EXPOSICIÓN PERFIL PÁGINA WEB

02 al 04

Mayo 2017

APEX AMSTERDAM

Amsterdam, Holanda

Ésta feria se realizará entre los días 02 y 04 de mayo, en el Amsterdam RAI Convention

Centre, permite llegar a un público exclusivo que está dispuesto a negociar

y a aceptar una visión innovadora de productos y servicios, con las últimas tendencias,

relacionados con los rubros de la construcción y otros rubros, ampliando así su

red de negocios.

www.apexshow.com

03 al 06

Mayo 2017

TEKTÓNICA

Lisboa, Portugal

Tektonica es la feria profesional de Portugal de productos para la construcción. La

feria reúne importantes compradores dentro del mercado nacional e internacional

en una muestra que cuenta con las últimas novedades del sector. En ésta feria se

encontrará lo último en tecnología, materiales y soluciones para la industria.

www.tektonica.fil.pt

11 al 12

Mayo 2017

Expo Construir Argentina

Buenos Aires, Argentina

Se llevará acabo la 5ª edición, es el principal encuentro de negocios de la construcción,

donde en más de 150 stands de negocios, se presentarán las principales empresas proveedoras

de la construcción exponiendo sus productos y servicios a desarrolladores,

compradores, inversores, etc., En dos jornadas de intensa actividad tendrá la oportunidad

única de generar los mejores negocios en muy corto tiempo y en un solo lugar.

www.expoconstruir.com

07 al 08

Junio 2017

GREENCITIES

Málaga, España

Se ofrecen nuevos productos, tecnologías y técnicas de edificación que contribuyan al

desarrollo sostenible de las ciudades. Además de las últimas novedades en materiales

y sistemas de construcción, climatización e iluminación eficiente, este evento acoge

presentaciones de productos (Espacio Experiencias), talleres (Aula Greencities) y una

serie de conferencias y charlas que tienen la sostenibilidad como eje.

www.greencities.malaga.eu

13 al 15

Junio 2017

ConMin West Africa

Abuja, Nigeria

CONMIN África Occidental ofrece una oportunidad sin precedentes para impulsar su

marca en el mercado de África Occidental, próspera desde dentro de la economía más

grande de África. Los visitantes podrá interactuar con la más moderna maquinaria y soluciones

disponibles relacionados con los rubros de construcción, ferreterías, minería,

etc. No hay mejor plataforma que CONMIN África Occidental. Se espera más de 180

expositores de todo el mundo.

www.conminwestafrica.com


VISIÓN AL DÍA

FERRETERÍA

MIMBRAL

DE SAN

JAVIER,

reconoce y

agradece el

esfuerzo

La Ferretería Mimbral de San Javier

sorprendió a Braulio Aranda,

trabajador de esa ferretería, quien

prestó labores como bombero en

el combate de los incendios en Santa

Olga, y otras zonas cercanas a la

región del Maule.

Braulio Aranda, es voluntario de la

Segunda Compañía de Bomberos

de San Javier, recibió por parte de

la dueña de la empresa (Ferretería

Mimbral) un televisor LED Smart

TV, como agradecimiento a su esfuerzo

en la emergencia que afectó al

centro sur del país, junto a una bienvenida

en su retorno a la tienda.

Ferretería Mimbral de San

Javier, perteneciente a la cadena

ferretera MTS, premia a bombero

trabajador que combatió

incendios en Santa Olga

“Fue un agradecimiento de parte de

nosotros, los colegas, y de la empresa

por su compromiso con la comunidad”,

comentó a BioBioChile Yonathan

Villalobos, encargado de la

tienda, quien relató:

“Cuando comenzaron los incendios en

la zona, el funcionario bombero acudió

como cada día a trabajar a la ferretería,

sin embargo, le informaron que a él lo

necesitaban en el siniestro y que se presentara

en su compañía, ya que contaba

con el permiso. A la semana pidió

volver a trabajar, para no tener tantos

descuentos. No te preocupes, eso corre

por parte de la empresa, es un permiso

que te ganaste por tu entrega, le

indicamos. El bombero Aranda estuvo

dos semanas fuera de la tienda enfrentando

la emergencia en terreno,

sin descuentos en su salario”.

Villalobos agregó que en la empresa

además apoyaron a Bomberos con comida,

motosierras, palas, guantes, mascarillas.

“Ellos estaban arriesgando su

vida de forma gratuita”, enfatizó.

La ferretería compartió algunas fotografías

en sus redes sociales. “Lo hicimos

público para que otras empresas

se pongan la camiseta con Bomberos

y entiendan que ellos están prestando

servicios a la comunidad”, señaló el representante,

agregando que la idea del

premio surgió de forma espontánea,

luego de conversar en una reunión.

“Tenemos familiares que viven en

esos lugares amenazados por el

fuego y también clientes nuestros”,

puntualizó Villalobos.

La premiación de este trabajador se

suma a la desarrollada por la empresa

Eme Bus, que otorgó un bono de 100

mil pesos a sus cuatro voluntarios que

acudieron al llamado bomberil.

–Fuente: www.biobio.cl

LAS FERRETERÍAS

LOCALES participaran

activamente en la reconstrucción

de las regiones afectadas por

los incendios forestales

El pasado 11 de Febrero el Gobierno, cumpliendo con lo

prometido, entregó en Hualqui, Región del Biobío, las primeras

gift card para el banco de materiales que irá en ayuda de

quienes no registraron pérdida parcial en sus viviendas.

Son 16 casas en Hualqui que recibieron la ayuda, que también

42 - - Año 9 - 2017


VISIÓN AL DÍA

beneficiará a otras 19 comunas de la región con tarjetas de 50

UF, cerca de un millón 300 mil pesos, que podrá ser utilizada

de manera exclusiva en las Ferreterías locales, con el fin de

dinamizar la economía.

La directora regional del Serviu, María Luz Gajardo, dijo:

“Esta medida tiene un doble propósito: por un lado, el principal,

la reposición de los daños parciales que hayan tenido

las personas en sus viviendas, y por otro lado,reactivar las

actividades locales que muchas veces se han visto fuertemente

afectadas por los incendios. Afortunadamente estamos

saliendo de ese proceso (de los incendios forestales) y

entrando en el de reconstrucción”.

Durante la semana pasada, el coordinador nacional de la reconstrucción,

Sr. Sergio Galilea, estuvo en la región, donde

informó que esperan terminar cerca del 70% de la reconstrucción

definitiva y habitada a fin de año.

Al respecto, el alcalde de Hualqui, Ricardo Fuentes, precisó

que “nosotros quisiéramos que fuera con mayor rapidez,

pero entendemos que el tema de la reconstrucción no es una

situación tan fácil para agilizar el proceso”, puntualizando

que «vamos a hacer todo lo posible con las instituciones correspondientes

para que se avance de la mejor manera».

–Fuente: www.cooperativa.cl

El proyecto tiene previsto utilizar Apps

de comercio electrónico en Android y

Apple; servicios online de atención al

cliente (chats); videos promocionales

de productos Showroom en 360°, y

realidad virtual (VR), además de una

amplia variedad de medios de pago,

tanto en crédito, débito o transferencias

electrónicas.

CHILEMAT pone en marcha

primera ferretería Online

Win-win

“Todas estas innovaciones comerciales

y digitales entregarán beneficios

directos a nuestros asociados y

proveedores, debido a que existen

datos estadísticos que demuestran

que el e-commerce genera aumento

de visitas a los locales físicos. De esta

forma, nuestros proveedores verán

cómo ésta nueva vitrina potenciará

sus marcas y visibilidad, dotando de

mayor competitividad al sector ferretero”,

puntualiza González.

Una tienda de comercio electrónico

capaz de brindar una oferta amplia

y especializada en productos

ferreteros es la nueva apuesta de la

cadena Chilemat, al estrenar su portal

e-commerce Chilemat.com, el primero

de su categoría en el país.

“El objetivo es posicionarnos como

la primera tienda online 100% ferretera

de Chile, con servicios logísticos

y despachos ágiles, una

posventa de primer nivel y a la vanguardia

tecnológica. Queremos mejorar

la experiencia de compra del

consumidor en todos los canales online

(web y mobile), para proyectar

y fidelizar la marca hacia el futuro”,

explico Cristian González, gerente

e-commerce de Chilemat.

Agrega que los clientes podrán tener la

información específica de cada material.

En este sentido, se completó una

oferta que supera los 5.000 productos.

Enfatiza en que durante 2017 los esfuerzos

estarán enfocados en posicionar,

desarrollar y ampliar el mix de

productos y, sobre todo, entender a los

consumidores, sus hábitos, comportamientos

y requerimientos.

Año 9 - 2017 - - 43


EVENTOS

Ilse Hoffens - Gerente General: “La gestión de la calidad implica

una evaluación sistemática de la organización, para asegurar el

buen funcionamiento, la satisfacción del cliente y la consecución

de la excelencia empresarial”

HOFFENS logra

certificación ISO 9001

Durante el reciente año 2016, Hoffens,

empresa chilena dedicada a la

fabricación y comercialización de

productos para la conducción de fluidos

y canalización eléctrica, se enfocó

en un arduo trabajo para lograr la

implementación de la Norma ISO

9001. Bajo la premisa de tener clientes

más satisfechos, la Empresa dio inicio a

la implementación de esta norma ISO

9001, lo cual va acorde con una empresa

que este año cumple 45 años de vida.

El grado de satisfacción de los clientes

aumenta, indudablemente, gracias a

esta implementación, ya que se plantean

objetivos en base a las necesidades

de estos. La empresa busca obtener la

opinión de los clientes y analiza este

input para comprender mejor qué

debe mejorar y empezar a pensar cómo

hacerlo. Al centrar los esfuerzos en el

beneficio del cliente, la organización

dedica menos tiempo y esfuerzo a objetivos

individuales por departamentos

y puede centrar su energía en el trabajo

conjunto, teniendo como norte el cumplimiento

de las necesidades de los

clientes en todo momento y recordando

la importancia del mantenimiento

de los estándares de calidad, para

seguir siendo eficientes y efectivos en

cada paso de la evolución del negocio.

Y el objetivo se logró, a comienzos

de este año 2017 la empresa obtuvo

el certificado que acredita la implementación

de la Norma ISO 9001.

Pero aquí no acaba el proceso. La

gestión de la calidad implica una

evaluación sistemática de la organización,

para asegurar el buen funcionamiento,

la satisfacción del cliente

y la consecución de la excelencia

empresarial. Si una vez obtenido el

certificado ISO 9001, la empresa se

olvida de todo, no habrá conseguido

más que un papel y a la larga volverán

los clientes insatisfechos.

Por lo que sus colaboradores han sido

invitados a continuar con la misión

de impulsar el mejoramiento continuo

en la empresa y ofrecer un servicio

que asegure la preferencia de sus

clientes. Estableciendo el compromiso

de su gestión con la calidad de sus

productos, procesos, personas y relaciones;

para transformar la empresa

en “un negocio de servicio al cliente”.

44 - - Año 9 - 2017


EVENTOS

CON UN CLIC

podras conocer

los productos

disponibles

de la marca

Las herramientas Gladiator y Gladiator

Pro Profesional, tiene una variedad

de productos que están dirigidos

al segmento hogar y la construcción,

pueden ser utilizados por profesionales,

personas independientes,

semi profesionales y también en

trabajos realizados en el hogar. Son

herramientas de muy buena calidad,

para un uso liviano y profesional.

En su stock se encuentran herramientas

eléctricas como taladros,

amoladoras, lijadoras, sierras circulares

y caladoras, set de pistolas soldadoras

y de pegamento, atornilladores

y moto tool. Asimismo, tiene maquinas

soldadoras comunes y soldadoras

inverter, compresores, equipos

de pintura, accesorios, hidrolavadoras,

equipos de carga y muchas otros

equipos que seguramente cubrirán

las necesidades de su trabajo.

Ahora, solo a un clic podras conocer

todos los productos disponibles de

la marca Gladiator.

Hoy, después de más de 13 años de

historia, Gladiator mantiene su “pasión

por la innovación” y cuenta

con presencia en más de 13 países de

América en los cuales destacan Chile,

Argentina, Brasil, Uruguay, Perú,

Colombia, México entre otros.

Los invitamos a visitar la nueva página

web: www.gladiator.cl

Año 9 - 2017 - - 45


EVENTOS

vaya para ellos nuestro aplauso y

agradecimiento.

El próximos encuentros que se llevaran

a cabo, éste año son: en la ciudad

de Barinas –por primera vez- del 09 al

11 de junio en el Salón Quero´s - #FerreBarinas2017;

y en la ciudad de Valencia

- Ferre Valencia del 06 al 08 de

octubre en World Trade Center Valencia,

para finalizar el año.

En Ferre Pto. Ordaz, se desarrolló de

una nueva herramienta de “Capacitación

Ferretera” para el personal de

ventas, realizado por especialistas en

los diferentes conceptos técnicos del

sector ferretero.

FERRE PUERTO ORDAZ 2017

El lugar de encuentro de las

grandes empresas

Más de 20 empresas importantes

dentro del sector ferretero venezolano,

dijeron presente en Ferre

Puerto Ordaz 2017, entre los días

10 al 12 de Marzo, en el hotel Eurobuilding-Gran

Salón Caroní;

culminó con excelentes contactos

y novedades para el gremio.

La Cámara Ferretera Nacional, y

Lazcano Martinez & Asoc. extiende

una vez más su agradecimiento por

los excelentes resultados alcanzados

en #FerrePuertoOrdaz2017.

Los organizadores se encuentran satisfechos

por la actividad incesante

de las empresas asistentes, la calidez

y la respuesta del público de Guayana,

al sumarse a las iniciativas propuestas

por la CFN.

Cientos de contactos se hicieron en el

mayor centro de negocios del sector

ferretero, entre empresas fabricantes,

distribuidores, representantes, detallistas

y empresas relacionadas con el

rubro, que se surtieron de lo mejor que

el gremio ferretero venezolano puede

ofrecer, demostraron una vez más, que

en FERRE se valora el tiempo de todos

aquellos que los visitaron.

También se realizó un reconocimiento

al Staff del Eurobuilding

Puerto Ordaz, las empresas patrocinantes

y aquellas que pertenecen

a la región, las cuales hicieron eco

de todas las actividades que se propusieron.

Se extiende a los aliados

técnicos que dictaron las charlas

de Capacitación Ferretera, y a todos

aquellos que se mantuvieron activos

por @camaraferretera en Twitter

e Instagram, así como los medios

de comunicación que nos visitaron,

Los asistentes en pocas horas pudieron

adquirir conocimientos técnicos

de una gama de productos que

se comercializan en el mercado ferretero

tales como:

• Conceptualización y

características

• Tipos - Usos y aplicaciones

• Presentaciones

Las empresas que expusieron, con esta

nueva dinámica tuvieron la oportunidad

de estar frente al personal del mesón

de las ferreterías o vendedores de

empresas distribuidoras, y dentro de

otras cosas lograron:

• Generar más conocimientos

de sus productos y/o marcas

• Sembrar confianza en

operadores de ventas a la hora

de ofrecer sus productos

• Resaltar las bondades de sus

productos y/o marcas

• Aumentar la notoriedad de su

marca en el personal de ventas

de ferreterías, distribuidores

y en el consumidor

46 - - Año 9 - 2017


EVENTOS

TOTALLY DIY & TOOLS 2017

Ofreció tecnología de punta

e innovación

La feria tuvo lugar el martes 14 al

miércoles 15 de febrero 2017, en

los espacios del Jaguar Exhibition

Halls del Ricoh Arena en Coventry,

Inglaterra. La muestra concentró

bajo un mismo techo productos

de ferretería, bricolaje y mejora del

hogar, herramientas, accesorios, y

productos de seguridad.

Con 20 años de experiencia, esta feria

no solamente representa al sector en

la zona, sino que es un lugar de encuentro

de expositores y compradores,

de referencia en el Reino Unido y

Europa. El famoso Ricoh Arena que

por quinta vez fue el espacio escogido

por los organizadores del evento, no

es solo el campo del “Coventry City

Football Club”, sino que también se

han utilizado sus grandiosas tribunas,

para eventos de fama mundial, como

las estrellas Bon Jovi, U2 o Red Hot

Chili Peppers. El recinto ferial Jaguar

Exhibition Halls con 6.000 m 2 de exposición,

libre de columnas, está diseñado

para satisfacer las necesidades de

los más exigentes expositores. Se puede

subdividir en dos unidades individuales

de 2000 y 4000 m 2 capaces para

responder a eventos de todos los tamaños.

Allí se ofrecen cenas para hasta

5.000 comensales. Cuenta con club,

un hotel y 2.000 Plazas de estacionamiento.

El Ricoh Arena ofrece modernas

instalaciones para sistemas audiovisuales

y salones flexibles para reuniones

de 10 a 5.000 personas. Totally

DIY 2017 es reconocida como la feria

más importante para los minoristas y

proveedores en el sector de la mejora

de bricolaje y hogar, al norte de Europa,

con más de 1500 empresas visitantes.

Sus organizadores prometieron, lo

cual se cumplió de buen modo, hacer

de la expo un espectáculo que entiende

que el tiempo de los minoristas y

empresarios, es precioso y que cada

momento que pasan lejos de la oficina

debe ser informativo, educativo y beneficioso

para sus negocios. El evento

dirigió su mirada tanto a detallistas

que buscaban conocer lo último en

el mercado de bricolaje, buscando ver

demostraciones en vivo de productos

como para los proveedores, para negociar

acuerdos, o conocer el próximo

adelanto en bricolaje y herramientas

de la industria. El evento fue apoyado

por muchos de los principales

proveedores de la industria, incluyendo:

Ultratape, Bond-It, Gorilla

Glue, Draper Tools, SMJ Electric,

sólo por nombrar algunos. El Totally

DIY & Tools fue el mejor lugar

para ver los productos disponibles

y reunirse con los equipos detrás

de ellos. La nueva Innovation Zone

fue el propicio momento, para ver

nuevos productos con tecnología

de punta, muchos de ellos hicieron

su debut en el salón. Una importante

cantidad de visitantes acudieron

para encontrarse también a la vanguardia

frente a sus competidores

y sacar el máximo de provecho de

la Innovation Zone del Totally DIY

2017, el cual fue una parte imprescindible

del espectáculo.

La próxima edición de ésta feria tan

importante está programada para el

domingo 3 y el lunes 4 de junio de

2018, el cual traerá renovadas energías,

y será más grande que nunca…..

Para más detalles revisar la página

web: http://www.totallydiy.co.uk

Año 9 - 2017 - - 47


EVENTOS

sector servicios, con una amplia oferta

hotelera, y galardonada en 2010

como la ciudad europea de la cultura.

IPM 2017 ESSEN

EN ALEMANIA, adelantó

la primavera con productos

para jardinería

Desde el 24 al 27 de enero de 2017,

el sector verde internacional, tuvo

sus ojos puestos en las instalaciones

del recinto ferial del Messe Essen,

donde se realizó la feria IPM ESSEN

2017, epicentro de la horticultura, la

jardinería y el paisajismo - IPM 2017

Essen en Alemania, adelantó la primavera

con productos para jardinería.

Este evento ofreció un acceso único

a los responsables de los centros de

jardinería, a los horticultores con negocios

de venta directa y a las tiendas

especializadas a un surtido completo

de productos de horticultura y de

equipamiento. La feria líder mundial

representa la cadena de valor de la producción

de plantas: alrededor de 1600

expositores procedentes de 50 países

presentaron sus innovaciones en los

sectores de las plantas, tecnología, floristería

y decoración. La IPM ESSEN

es la feria de las tendencias y las novedades.

La variada plataforma que

exhibe todas las tendencias del sector

permite que los comerciantes,

centros de jardinería y las tiendas

especializadas obtengan información,

intercambien ideas y realicen

pedidos. Expositores y visitantes pudieron

encontrar en el recinto ferial

Messe Essen, 19 pabellones, todos

directamente relacionados entre sí,

110.000 m 2 de área de exposición y

aproximadamente 20.000 m 2 de terrenos

al aire libre.

Todas las salas se caracterizaron por

una infraestructura técnica ultramoderna.

Esto refleja la evolución que a

partir de los años 60 ha tenido la ciudad

de Essen, abandonando su economía

centrada en la industria minera

para convertirse en la actualidad

en una ciudad verde, enfocada en el

El área de exposición dedicada a la tecnología

incluyó productos procedentes

de los ámbitos de la construcción

de invernaderos, tecnología de medición

y control, así como la calefacción,

maquinaria, fitosanitarios, macetas

y porta macetas de cristal, cerámica,

plástico o esmalte, riego y drenaje,

refrigeración, transporte y equipos de

elevación y vehículos comerciales y

remolques, los suministros de árboles

de la escuela, las frutas y hortalizas y

la jardinería y el paisajismo.

En el área de suministros para Floristería

la exposición, la oferta se

despliega en: Artículos de floristería,

manualidades, decoraciones,

tarjetas de felicitación y velas, macetas

y las flores de seda, canastos, vasijas

de vidrio, cerámica, porcelana y

plástico, así como cerámica hecha a

mano, máquinas para estampar, entre

otros. No solo se pudieron pedir

nuevas variedades vegetales y semillas

para la próxima temporada en

la IPM ESSEN, sino también el equipamiento

completo para las superficies

comerciales y de exposiciones.

Los líderes del mercado participaron

en esta feria de horticultura. En

el pabellón 3, los centros de jardinería

encontraron numerosos proveedores

de software de cajas y de construcción

de tiendas, así como de sistemas

de riego y diseño de etiquetas

además de tierra, fertilizantes y sustratos

que también resultaron interesantes

para los jardines privados

de los clientes finales.

48 - - Año 9 - 2017


EVENTOS

Los organizadores China Foreign

Trade Centre (CFTC) activaron en

su web en 2016 la “Feria de Cantón

inteligente”, integrando redes sociales

como Facebook y LinkedIn y han

mejorado su cuenta de WeChat. En

“My Canton Fair” puede manejar

agenda, preferencias de productos

y expositores. Han ofrecido facilidades

para el alojamiento en Guanzhou

e incluso una promoción especial

en colaboración con China

Southern Airlines, que estimaba

beneficiar a 50.000 visitantes. Unos

25.0000 nuevos compradores se registraron

vía web y redes sociales.

LA PRIMERA SESIÓN DE

LA 121ª FERIA DE CANTÓN

se actualiza para incrementar

su asistencia

Desde 15 de abril de 2017, la Feria

de Cantón (China Import and Export

Fair) se renueva en tecnología

y medios sociales para recibir más

visitantes y compradores de todo

el mundo con la llegada de la primavera

en China.

Afirmó, Liu Quandong, Director General

Adjunto de la Oficina de Asuntos

Exteriores de la Feria de Cantón,

manifestó, “En los últimos años la Feria

de Cantón ha convocado a un promedio

anual de 32.000 compradores

provenientes de Europa, que representan

un 18% del total de compradores

mundiales”. En 2016, 185.704

compradores de 213 países y regiones

reflejaron un crecimiento del 4,6 por

ciento respecto al año anterior.

Este año el primer período de la

Canton Fair será desde 15 al 19 de

abril de 2017 en su moderno complejo

ferial en Pazhou, distrito de

Haizhu. La primera sesión abarca

categorías de productos electrónicos

y electrodomésticos, Ferretería

y herramientas, Maquinaria ligera

y pesada, Vehículos, accesorios y

repuestos, Materiales de construcción,

Iluminación, Equipos de Energía,

Equipos sanitarios, Componentes

industriales, Productos químicos,

entre otros.

Cifras en aumento

La 120º edición anterior de la Feria

de Cantón en 2016, cerró el 4 de noviembre

de 2016 con acuerdos de

exportación totales de 187.301.000

millones de yuanes (unos 27.890

millones de dólares). Se atribuye a

una mayor concurrencia de compradores

internacionales, principalmente

de aparatos electrónicos

y eléctricos para el hogar, productos

de consumo, decoración para el hogar,

regalos y maquinaria. El número

de compradores de Asia, Europa,

América y Oceanía mostró un incremento

del 4,22 por ciento, 6,53 por

ciento, 10,91 por ciento y 0,11 por

ciento con respecto al año anterior.

Los productos mecánicos y eléctricos

tomaron la delantera en volumen

comercial en la 120ª edición

de la Feria con 15.100 millones de

dólares, un incremento del 1,8 por

ciento de año en año, marcando un

54,1 por ciento de los ingresos totales.

Seguida por productos industriales

ligeros con 7.200 millones de

dólares y por textiles y vestimenta

con 1.630 millones de dólares.

Xu Bing, portavoz del evento y subdirector

de China Foreign Trade

Centre, señaló que el concepto de la

Feria de Cantón era destacar el desarrollo

de la innovación y el compartir

visiones industriales globales.

“la Feria de Cantón marca ahora la

última demostración de logros tecnológicos

y tendencias industriales

en todo el mundo”, concluyó.

Año 9 - 2017 - - 49


EVENTOS

de obligatoria asistencia, para profesionales,

comerciantes, fabricantes,

revendedores y prensa especializada

debido a su importancia como referencia

nacional e internacional.

NATIONAL HARDWARE SHOW

LAS VEGAS 2017, regresa

abrumadora e impactante

Desde el 09 al 11 de mayo de 2017

los salones Central y Norte de Las

Vegas Convention Center serán

el espacio del National Hardware

Show Las Vegas 2017, una de las

ferias más importantes de ferretería

y bricolage del sector en Estados

Unidos.

Con más de 2,500 expositores crece

cada año así como sus oportunidades

de negocios, resulta abrumador

–a primera vista- para los visitantes

el buscar un producto en particular

en los salones del National

Hardware Show Las Vegas. El Show

despliega categorías principales en

Jardinería (Lawn & Garden World),

Hogar (Homewares) y Nuevos Productos

(New Product World). Las

distintas áreas combinadas proporcionan

una vista general de todo el

mercado de más de 150 categorías

de productos. Para mejorar la experiencia

del visitante, los organizadores

desde el año pasado pusieron

en marcha un pre-registro en línea

que permite al visitante marcar las

categorías de productos en las que

están más interesados en comprar

u obtener información. Su módulo

de información “Match Me” emite

luego una lista con las recomendaciones

basadas en los intereses personales

ingresados en la página. El

registro está disponible en la página

web del evento www.nationalhardwareshow.com.

Con tal fama y números que lo respaldan,

es notable la presencia de los mejores

profesionales y empresas relacionados

con el sector, y siendo para

todos ellos un evento que da que hablar,

de reseña en múltiples publicaciones

y medios relacionados, es casi

El evento tuvo su origen en la ciudad

de Nueva York, justo en 1945,

años del boom del estilo de vida

del “sueño americano”, para luego

mudarse en 1975 a Chicago, al

McCormick Lakeside exhibit Hall.

Finalmente, la brillante exposición

ha adoptado desde 2003 la ciudad de

Las Vegas como su casa, en el gran

Las Vegas Convention Center. En el

evento, la NRHA All-Industry desarrollará

seminarios gratuitos sobre

temas como “Decodificando la mente

del nuevo consumidor”, Talleres

para revendedores, “Servicio Remarcable

como ventaja”, “La tienda del

mañana”, entre otros.

National Hardware 2017 Las Vegas,

no es solo una feria de ferretería con

las últimas novedades e lanzamientos

relacionados con el sector en sus diferentes

vertientes, sino que además es

punto de encuentro, trasladando este

año la popular área del Tailgate, Patio

y BBQ al frente del Convention Center,

donde los visitantes podrán ver y

probar desde muebles de patio y decoraciones,

carpas, parrillas hasta hornos

de pizza. Pues ya por tradición los

visitantes disfrutan en ese espacio con

música en vivo y degustaciones gratuitas

de lo que son capaces de hacer

las modernas parrilleras del año, ahí

hacen su aparición celebridades y conocidos

empresarios del sector, en torno

a todos los productos de jardinería,

camping y más, haciendo del momento

algo inolvidable, un lugar ideal por

los contactos que se podrán establecer

allí y durante todo el evento.

50 - - Año 9 - 2017


INNOVANDO

5 Directrices para estimular

la INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS

Con frecuencia, se habla de innovar como un valor dentro de las empresas.

Sin embargo, debemos reflexionar acerca de este concepto para evitar

que vaya perdiendo significado práctico y termine convertido en un simple

lema publicitario o un cliché

Pensar en la innovación debería ser un asunto que

implica mucho más que cambio o invención. Es necesario

ver la innovación como un reto de productividad,

que involucra a todos los miembros de una

empresa, en virtud de que la innovación individual

cada día se hace más difícil.

Es un proceso que requiere disciplina y práctica constante.

No es un evento casual, producto de una inspiración

celestial, y no necesariamente está vinculado a la

tecnología: las personas siguen siendo el eje más importante

en la innovación.

Las siguientes reflexiones sobre innovación pueden

proporcionar a pequeñas y medianas ferreterías o empresas,

criterios para conseguir y mantener una posición

competitiva en éste rubro.

1- Dialogar con los clientes: Los clientes constantes

y demás público son una fuente inagotable de

ideas para innovar, quizás la más importante. Ellos

determinan el propósito final de la innovación. En

este sentido, la atención al cliente puede ser el canal

más valioso para identificar oportunidades inmediatas

de mejoras y cambios, tanto en los productos como

en los servicios. Si no se escucha con humildad a

clientes y proveedores, el proceso innovador se hace

cuesta arriba. El hábito de escuchar con empatía y sin

prejuicios es una pieza clave en las empresas para crear

con sentido productivo y rentable.

2-Los clientes internos: Para innovar debemos interesarnos

y atender a empleados y colaboradores.

Ellos necesitan estar bien capacitados y entrenados.

Solo así llegarán a tener compromiso y lealtad, tanto

52 - - Año 9 - 2017


INNOVANDO

con su trabajo como con la empresa. Invertir en la

gente como fuente de innovación también implica

brindar una compensación (salarial y emocional)

acorde al desempeño, y un sistema de reconocimientos

que sea transparente, valioso y significativo. Así

mismo, un ambiente de trabajo positivo, inspirador,

confiable y seguro es indispensable. La desconfianza

y el miedo son enemigos de la innovación.

3- Equivocarse no es fracasar: Para innovar es inevitable

equivocarse. Quienes aspiren innovar no deben

paralizarse por el miedo al fracaso. Por el contrario, deben

sustituir esa palabra por la noción de aprendizaje

y deben mantener una actitud positiva y constructiva

frente a los obstáculos. Sobre todo, deben seguir intentando

a pesar de los errores. El empresario y prolífico

inventor norteamericano Thomas Alva Edison lo puso

en estos términos: “No fracasé, sólo descubrí centenares

de maneras de cómo no hacer una bombilla”.

4-La formación continua: La innovación no suele

verse como resultado de un proceso de trabajo. Más

bien se asocia con inventos espontáneos, producto de

una “aliatoriedad”. Pero la innovación requiere esfuerzo

y constancia. Es el resultado del hábito y la disciplina

para mantenerse alerta y flexible frente a los cambios

que nos rodean cotidianamente. Y también es el

compromiso de realizar cada día acciones dirigidas a

mejorar, a corregir errores, y a explorar nuevas maneras

de responder al entorno y sus retos con sentido de

oportunidad y largo plazo.

5-Pensar junto a otros: “Dos cabezas piensan mejor

que una” es un dicho tradicional que aplica muy

bien cuando hablamos de innovar. Cuando trabajamos

en equipo con sincero interés y atención a las

ideas de todos sus miembros, se potencian las posibilidades

de descubrir nuevas rutas y maneras de hacer

las cosas. Aislarse para inspirarse no es una buena

práctica, porque una idea se enriquece y se perfecciona

con aportes diversos, plurales y variados.

Hay creadores solitarios, pero son excepcionales. La

innovación en equipo es sinérgica: su resultado es

mayor que la suma de las partes.

Si se convierte estos valores en parte de la cultura diaria

de los departamentos de la ferretería o empresa, las capacidades

de innovación del equipo de trabajo florecerán

con más fuerza y rapidez. Innovar es una actitud y

una disposición a mejorar, crear y prosperar.

Otro punto que debemos tener claro, es que la innovación

no solo se aplica a los productos, se encuentra presente

en la gestión empresarial, la organización, el servicio que

se presta a los clientes, los estantes, el ambiente en que se

trabaja, etc. Ahora bien, tenemos que tener claro que innovar

no es una tarea fácil, se requiere de una planeación,

se debe definir los pasos necesarios para implementar la

idea de innovación en el negocio; para esto se necesita

observar, averiguar en que está la competencia, buscar las

acciones para definir y aplicar lo necesario asegurando así

la estabilidad comercial, participar de la competitividad

y lograr permanecer en el mercado ferretero, el cual cada

vez pide más cambios e innovaciones.

Para atraer más clientes a una ferretería, por ejemplo

en innovación, se podría mencionar la modificación de

la manera de exhibir los productos, limpiar, pintar, los

estantes, si es que no se puede por un tema económico,

cambiar dichos exhibidores, etc.

Invertir en la capacitación del personal, es necesario en todos

los negocios, también se puede negociar con los proveedores

la posibilidad de lograr esto, en lo que se refiere a

las marcas, es sumamente necesario estar a la vanguardia

de las necesidades de los clientes, manejar los conceptos,

funcionamientos y aplicaciones de los productos expuestos,

esto produce confianza para regresar a la ferretería.

Los mismos clientes van dando las pautas a los ferreteros,

de nuevos productos para comercializar, se deberá

proceder a contactar a los proveedores y lograr agregar

dicho producto a nuestro stock….innovar.

Fuente: www.degerencia.com

Año 9 - 2017 - - 53


MARKETING al día

LA ATENCIÓN

VIRTUAL

y sus reglas

La atención virtual utiliza la combinación

de reglas de la atención telefónica y la

atención escrita. Esto implica que hay

conocimientos y habilidades específicas

que desarrollar para cumplir con una

excelente calidad de atención

Hoy en día es común que las empresas ofrezcan algún

servicio de atención virtual, puede ser por chat,

por mail, por Skype u otro servicio similar. Quisiera detenerme

en el tipo de atención que brinda esta modalidad

y las reglas que hacen a su protocolo. La atención

virtual utiliza la combinación de reglas de la atención

telefónica y la atención escrita. Esto implica que hay

conocimientos y habilidades específicas que desarrollar

para cumplir con una excelente calidad de atención.

¿Pondría usted a atender el teléfono a alguien que no

sabe hablar? Es evidente que la respuesta es NO. Damos

por supuesto que si alguien atenderá el teléfono,

esa persona debe poder hablar. Luego, averiguaremos si

sabe hablar correctamente o tiene algunas faltas de dicción

o de vocabulario. En ocasiones, facilitaremos que la

persona que estará a cargo de la atención telefónica desarrolle

ciertas habilidades: maneje los tonos, aprenda

ciertos protocolos. Tal vez, como es bastante común la

atención telefónica ni siquiera nos detenemos en estos

detalles, simplemente contratamos una recepcionista o

telefonista y la destinamos a atender el teléfono. Ahora

bien, la modalidad de atención virtual es nueva, está

desarrollándose cada día más y merece que nos detengamos

a considerar cuáles son las condiciones básicas que

requiere. El recurso que destinemos a la atención virtual

deberá contar con ciertas habilidades y conocimientos

previos. Por ejemplo, saber escribir. Saber escribir es un

conocimiento que se aprende en la escuela y se perfecciona

con la lectura y la práctica. Lamentablemente,

la escuela es cada vez menos exigente con las reglas de

escritura lo que sumado al uso cotidiano de las nuevas

tecnologías –fundamentalmente el celular- ha deteriorado

la calidad de la escritura y la ha rebajado a un nivel

de informalidad y precariedad espeluznante. Por otro

lado, la lectura está cayendo en desuso reemplazada por

los medios audiovisuales más llamativos, dinámicos y

fáciles de asimilar. La lectura requiere un esfuerzo de

concentración, abstracción e imaginación que la TV no

necesita. Los medios audiovisuales tienen un poder de

penetración más rápido y eficaz que un libro. La combinación

de estas variables hace dificultoso encontrar en

el mercado recursos humanos que sepan escribir bien

y/o que tengan un buen nivel de vocabulario y gramática

que ofrezca calidad en la atención escrita. En otro

plano, podríamos plantear dificultades similares en lo

que hace a las etiquetas y protocolos que tiene internet

como medio de comunicación. No todos los usuarios

de internet conocen las reglas de escrituras propias que

tiene este medio. Así como no alentaríamos que, en la

atención telefónica, un empleado le grite a un cliente,

tampoco debería hacerlo a través de un chat o un mail;

sin embargo, si su empleado no conoce las reglas de etiquetas

de internet podría estar gritando sin saber. De

igual manera, si su recepcionista no atiende el teléfono

y lo deja sonar más allá del 3 ring usted le llamaría

la atención; sin embargo, ¿sabe usted cuál es el tiempo

óptimo para atender un chat en línea, o responder un

mail a un cliente? Cuando su telefonista atiende las

llamadas utiliza un saludo de bienvenida armado para

brindar una excelente imagen de su empresa, ¿cuándo

su empleado responde en un chat o Skype, utiliza algún

protocolo de bienvenida? En fin, son muchas las condiciones

y requerimientos que podríamos detallar sobre

la atención virtual, por ello es que estamos ofreciendo

nuestro taller a las Pymes que deseen implementar este

tipo de atención con sus clientes.

–Lic. Alejandra Vartuli

54 - - Año 9 - 2017


FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA

Es un sistema de organización que

ofrece una forma inteligente de utilizar

los espacios. El kit contiene 2

bandejas, 2 soportes, más las fijaciones

(roscalatas y tarugos).

Su estructura es liviana y resistente,

permitiendo poner sobre ésta distintos

elementos, a los que sumando un

poco de imaginación se logran hermosas

configuraciones. La versatilidad

de este sistema es una de sus mayores

virtudes, debido a que se pueden

sumar bandejas y soportes cuantas

veces se desee, porque fue diseñada

para ampliarla y obtener mayores espacios

de almacenamiento y creación

tanto horizontal como verticalmente.

Configure ilimitadamente, aprovechando al máximo

cada rincón de casas, departamentos, oficinas

y todos los espacios en los que se pueda utilizar.

Estos son sólo algunas de las muchas posibilidades

de configuración. Puedes obtener desde

una repisa pequeña, hasta un gran muro de

almacenamiento.

Para más información comercial y técnica de este y otros producto contáctenos al:

Teléfono: 22 477 3220 | Email: info@ducasseindustrial.cl | www.ducasseindustrial.com

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FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA

Año 9 - 2017 - - 59


FICHA TÉCNICA

FOSAS SÉPTICAS

Es un sistema de tratamiento de aguas residuales. Diseñado para zonas rurales donde no existen alcantarillados. Este sistema

permite contener los sólidos y dividir las aguas tanto grises como negras, para evitar la contaminación de los terrenos habitados.

Es una alternativa económica y duradera, que hoy en día ha desplazado a los sistemas fabricados de fibra y hormigón por su

calidad superior. Este producto cumple con las normativas vigentes, según decreto supremo 236. Permitiendo la acumulación

de gases en su interior con más de 25 cms. Para aire.

SUS PARTES:

• Cámara Desengrasadora: Retiene las grasas y jabones de las aguas grises provenientes de una vivienda.

• Cámara de Inspección: Cumple la función de inspeccionar que las aguas estén fluyendo correctamente.

• Fosa Séptica: Decantador y contenedor de la materia orgánica.

• Cámara de Distribuición: Distribuye el agua a drenajes de forma homogénea y controlada.

• Drenes: Tubería microranurada encargada de direccionar las aguas saliente de la distribuidora a las napas subterráneas.

Matriplast: Rio Elqui 9586, sector industrial Enea, Pudahuel, Santiago - Fono: +562 32235510

www.matriplast.cl

60 - - Año 9 - 2017


FICHA TÉCNICA

www.hoffens.com

Año 9 - 2017 - - 61


FICHA TÉCNICA

HIDROLAVADORA DE AGUA

CALIENTE DE 2900 DE PRESIÓN

Equipo Incluido:

1 Filtro de combustible. - 1 Manguera de alta presión.

1 Acople rápido manguera. - 1 Boquilla con presión ajustable

Descripción

Hidrolavadora de agua caliente de 2900 psi de presión para uso

profesional, diseñada para la limpieza y desinfección a altas

temperaturas. Utilizada principalmente en agricultura, industria

química, de alimentos e hidrocarburos.

Beneficios

Bomba de triple pistón cerámico da mayor resistencia al desgaste.

Caldera vertical, con arranque automático e interruptor de apagado

en caso de falta de agua. Permite ajustar la presión y la temperatura

de trabajo. Motor trifásico con protección térmica. Máquina

equipada con Total System Stop (TSS) o sistema de parada

automática del motor, que prolonga la vida útil de la bomba,

proporciona un mayor ahorro de energía y menor desgaste del

motor. Ventilador de aireación accionado por motor eléctrico

independiente, con doble electrodo de calentamiento y base

refractaria. Equipada con sistema para trabajar con detergente

Modelo: 7870

Voltaje (Vol//fase/Hz): 380/50

Potencia (kw): 7,5

Presión máxima (psi): 2900

Presión trabajo (psi): 2827

Caudal de agua (l/min): 15

Potencia térmica (kw): 48,8

Tanque de combustible Diésel (l): 15

Tanque de detergente (l): 5

Peso (kg): 98

Dimensiones

(L x An x Al cm): 98 x 59 x 92

ALVARO CASANOVA MAQUINARIAS: Avenida Matta 1300. Tel. 56 2 24724300 www.aco.cl

62 - - Año 9 - 2017


FICHA TÉCNICA

NIBSA: Tel.: (562) 2 489 8100 - (562) 2 489 8000 - ventas@nibsa.com - www.nibsa.com

Año 9 - 2017 - - 63


FICHA TÉCNICA

Función:

Impedir el retoAe sanitario domiciliario; simplificar la instalación del sifón, principalmente en lugares de

difícil acceso; ante la necesidad de realizar limpieza y mantención, permitir fácil acceso ya que funciona como

dispositivo de inspección.

Aplicaciones:

Para uso en lavaderos de cocinas, lavamanos o lavatorios en general (con o sin columna o pedestal).

1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

• Materia Prima: Polipropileno;

• Anillos de sello: goma nitrílica (mayor resistencia);

• Adaptador para acople con desagües de diámetros 1 ¼” y 1½”

(lavadero y lavatorio);

• Tubo de salida con extremidad escalonada lo que permite realizar

el montaje con tubos y bolsas o campanas de conexión

de desagüe DN35, DN40, DN45 y DN50

• Color: Blanco;

• Soporta agua caliente hasta 80°C.

2. DIMENSIONES:

1.1. DOCUMENTO DE REFERENCIA:

• Sello hídrico conforme especificación chilena E.T. SISS N°014-00-94

• Cumple los requisitos de desempeño de acuerdo a la

norma chilena E.T. SISS N° 014-00-94,

• Roscas de las tuercas conforme con ISO 7 / NCH 1594.

2. BENEFICIOS:

• Extensión curva o recta incorporada (no es necesario comprarla

como un accesorio adicional)

• No posee gomas cónicas lo que aseguran un perfecto sellado

sin importar la posición como se instalen.

• Facilidad de instalación, no necesita el uso de herramientas,

siendo suficiente sólo apriete manual;

• Montaje del vaso del sifón mediante rosca rápida (1/4 de vuelta);

• Impide el retorno de gases generados en las redes de desagüe

y alcantarillado, gracias al sello hídrico;

• El sifón para cocina posee un componente adicional que evita

derrames de agua cuando el vaso es retirado;

• Exclusivo sello que funciona por compresión, permite un mejor ajuste

de la tubería de entrada en relación a los sellos convencionales

del mercado, también permite el montaje con los desagües

o válvulas del mercado que incluyen tubo de conexión al sifón;

• Tubo de salida con extremidad escalonada, permitiendo acople

con tubería y campanas de conexión de desagüe domiciliario

de DN35, DN40, DN45 e DN50

• Posee un mayor caudal debido a su diámetro interno uniforme;

• Por ser de material plástico, es resistente a la corrosión

Tigre S.A.: Av. La Montaña 754 Barrio Industrial Los Libertadores. Colina - Santiago

Tel. 56 (2) 2444 3900 - www.tigre.cl

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