Revista Visión Ferretera Edic 29

EDITORIAL
En nuestra edición número 29, ya nuestro año número
9, formando parte del mercado, confirmando
nuestra presencia como único medio que llega a todas
las ferreterías a nivel nacional, destacamos como tema
central lo relacionado con Techos y la importancia
de la aislación, obteniendo beneficios que impactan
nuestra salud y la calidad de vida, propiciando ahorro
que fortalecen la economía y el medio ambiente.
Debido a la contingencia a nivel mundial, existe mucha
incertidumbre respecto a la estabilidad económica de
nuestro país, también a nivel global, pero quisimos destacar
algunos datos acerca del crecimiento que algunas
entidades gubernamentales, comisiones económicas, el
OCDE, etc. dieron a conocer respecto al comportamiento
de nuestra economía, la cual se ve afectada por diversos
factores externos e internos, tema de interés general.
La portada de nuestra revista destaca, ésta vez, los productos
de la empresa Rex Adhesivos SpA, desarrollando
en la sección correspondiente “En Portada”, sellante tapa
gotera, espuma expansiva, silicona de alta temperatura,
adhesivo de contacto y adhesivo de montaje.
La embajada de Honduras, nos acompaña ésta vez en
nuestro informe especial, donde nos relata respecto a las
bondades con que cuenta ese país centroamericano, dando
una clara Visión al desarrollo que ha ido logrando y
lo que proyecta para el futuro, destacando además las relaciones
apoyadas en los diferentes tratados comerciales
que Chile mantiene con esos países.
En ésta edición contamos con la entrevista de varios Ferreteros:
Discentro, Ferretería Yukon, Ferretería Gomila,
Acysa, Ferretería El Dato, Ferretería Ferbal. Agradecemos
su apoyo y confianza en Visión Ferretera, donde han relatado
cada uno algo acerca de su historia y logros.
Destacamos nuestro calendario internacional, con
fechas acerca de ferias relacionadas con las ferreterías
y la construcción, rubros a fines, mencionamos
varios eventos internacionales que fueron realizados
en el primer trimestre 2017 y también algunos que
próximamente se darán.
Agradecemos una vez más el apoyo que han puesto en
nuestra revista, lo que nos impulsa a trabajar persistentemente,
para continuar colocando a la disposición de nuestros
clientes y nuestros ferreteros el mejor instrumento
que hay en el mercado, el mejor punto de encuentro.
Equipo Visión Ferretera
Una Publicación de
Consejo editorial
Dirección
Promociones Lazmar Ltda
Gerente General
Erica Lazo S.
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Producción
Coordinador de Producción
Niriusky Espinoza H.
Asistente de producción
Norvis León
Redacción y corrección de textosd
Daniel Peñaloza
Diseño y Diagramación
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Comercialización
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Colaboradores
Embajada de Honduras
Discentro - Chilemat
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Visión Ferretera no necesariamente es
solidaria de las opiniones o juicios expresados
en los artículos publicados, siendo
responsable de los mismos única y
exclusivamente quienes lo emiten.
2 - - Año 9 - 2017

SUMARIO
P6 / TEMA CENTRAL
• TECHOS Y AISLACIÓN: Economía y
ecorresponsabilidadd
P14 / ACTUALIDAD
• Panorama económico más favorable
se prevé para el mercado chileno este año
P18 / EN PORTADA
• REX: Calidad en adhesivos y sellantes
P22 / INFORME ESPECIAL
• Con visión al desarrollo: HONDURAS
P26 / FERRETEANDO
• Discentro, s.a. • Yukón piscinas
• Ferretería Gomila • Acysa
• El dato • Ferretería Ferbal
P40 / CALENDARIO
DE EXPOSICIONES 2017
P42 / VISIÓN AL DÍA
• Ferretería Mimbral • Chilemat
• Hoffens • Gladiator
P44 / EVENTOS DEL SECTOR
• Ferre Puerto Ordaz 2017 • Totally Diy&Tools
• IPM 2017 Esson en Alemania • Feria de Cantón
• National Hardware Show Las Vegas 2017
P52 / INNOVANDO
• Estimulando la innovación en las empresas
P55 / FICHAS TÉCNICAS
• Coflex • CMI Film • Ducasse • Rex • Karcher
• Matriplast • Hoffens • Aco • Nibsa • Tigre
4 - - Año 9 - 2017

TEMA CENTRAL
TECHOS
Y AISLACIÓN:
Economía y
ecorresponsabilidad
6 - - Año 9 - 2017

TEMA CENTRAL
Sugerir las soluciones acertadas en la instalación, mantenimiento y aislación
de los techos de las edificaciones, redunda en beneficios que impactan la salud
y la calidad de vida de sus ocupantes, propiciando ahorro que fortalecen la
economía y el medio ambiente.
n tema en boca de todos en esta
U temporada del año es lo que tapa
y cierra en la parte superior de una estructura
o edificación (casa, edificio,
galpón, etc.), es decir, el techo, también
llamado techumbre, elemento
constructivo que generalmente está
compuesto por un sistema de vigas,
viguetas, cubierta, etc. El tipo de techo
a colocar en una edificación difiere
entre unos y otros por varios factores:
la región geográfica, clima, temperatura,
humedad ambiental, medio
ambiente; es la parte de la edificación
que se encuentra más expuesta a la
lluvia, nieve, sol, etc.
Así cuando nos abrigamos, cuando
hace frío o nos protegemos de la radiación
solar en el calor del verano usando
ropa que cumple adecuadamente
funciones de aislación térmica, la envolvente
de una vivienda (piso, muros
y techumbre) es el equivalente a la
piel y la ropa que usan las personas.
Obviamente una vivienda no puede
ponerse o quitarse ropa, por lo
que el ser humano a lo largo de las
épocas ha ensayado e incorporado
materiales que los aíslan de las rudezas
del medio ambiente, que son
capaces de abrigar en invierno y
refrescar en verano, un ejemplo de
ello son las construcciones primitivas,
elaboradas con gruesos muros
de adobe vistas en los pueblos del
medio oriente y el Imperio Egipcio,
hechas con arenisca, pajas y limo
del Nilo, curiosamente carecían de
ventanas y se sostenían con vigas
de madera. La evolución y la adaptación
del ser humano lo ha llevado a
encontrar diversas soluciones, más
acordes con cada necesidad y entorno
climático, tales como la madera
y el alquitrán, piedras, granitos y
mármoles, el concreto –inventado
por los romanos-, el amianto, y hoy
en día, gracias a la investigación de
recursos derivados del petróleo, las
resinas sintéticas.
Es muy necesario tener en cuenta
que el techo de una casa o cualquier
construcción tiene vida útil, el mantenimiento
es pues, vital, si se quiere
evitar su colapso, pues la techumbre
está sometida a varios factores que la
corroen o debilitan como el desgaste
natural, el viento, la nieve, el clima,
incluso los animales, etc. Un monitoreo
anual de aislamiento e impermeabilización
es recomendable antes
de las temporadas en que arrecian los
cambios climáticos y renovarlos cada
20 años aproximadamente. Existen
algunas alteraciones en los techos que
son alertas que hay que revisar:
• Sin las intersecciones
de las líneas del techo
evidencian desgaste.
• Si hay musgo o moho.
• Cuando las tejas se ven
decoloradas.
• Si se notan filtraciones en las
paredes interiores y los techos.
De acuerdo a lo mencionado anteriormente,
existen varios factores, que
hay que tener en cuenta para orientar
la decisión del ferretero acerca de las
soluciones que debe ofrecer:
El clima: El entorno donde está
ubicada la estructura, es sin duda
alguna, uno de los primeros aspectos
a considerar, sobre todo lo que se
refiere a zonas lluviosas, ya que, allí
deberán prevalecer los techos con
inclinación, para poder evacuar fácilmente
el agua. La pendiente o el
declive establecido es entre 1 cm. a
3 cms. por cada metro de techo en el
caso de techos planos y en los techos
a dos o más aguas se estima entre 20
a 35 % de inclinación, esto evitaría
la acumulación de agua que pueden
provocar futuras filtraciones.
La vegetación: Cuando la zona donde
se encuentra la edificación está
rodeada de mucha vegetación (árboles),
esto afecta ya que la caída periódica
de las hojas tapa las canaletas y
desagües, provocando que el agua
quede asentada y no tenga la posibilidad
de escurrir. La recomendación
que se da para éste y todos los
casos es, mantenerlos limpios y despejados
siempre, y diseñar el sistema
de desagüe de los techos, de manera
que sea fácil remover las suciedades,
impidiendo la acumulación de desperdicios
y restos de vegetación. Para
evitarlo se suele recomendar usar techos
planos de libre escurrimiento,
lo cual permite sugerir al cliente, si
son transitables y/o tipo jardín, hacer
una correcta impermeabilización
y aislación hidrofuga con técnicas y
productos modernos adecuados a tales
fines, recordando siempre dejar las
pendientes de antes descritas.
La aislación térmica: además de proteger
la edificación de los elementos
externos como lluvia, nieve, vien-
Año 9 - 2017 - - 7

TEMA CENTRAL
no tenía mayor relevancia, pero cada
vez se va entendiendo la importancia
que tiene a nivel ecológico y económico.
Ésta aislación se aplica a techos
planos o con inclinaciones, se pueden
utilizar diferentes tipos de materiales
aislantes: poliestireno expandido,
lana de vidrio o vegetal, spray de poliuretano,
placas de roca mineral rígido,
poliuretano rígido, etc.
Obviamente sólo aislar la techumbre
no basta; es necesario también
intervenir muros, sellar las infiltraciones
de puertas y ventanas, etc., es decir,
abrigar y proteger la vivienda.
tos, etc., el techo además de proteger,
cumple con la función de ser
aislante, tratar de reducir lo más
posible el calor en la estación de
verano y el frío en invierno. De los
componentes que forman parte de
un vivienda o construcción (muros,
piso y techumbre), la mayor cantidad
de pérdidas o ganancias térmicas
se produce por la techumbre (de
un 20% a un 40%), es fundamental
intervenir primero este elemento
colocando materiales aislantes térmicos
en él, de ésta manera se logra
generar una barrera que se oponga
a la pérdida de energía, logrando tener
una buena aislación térmica, la
calidad de vida y el ahorro en gastos
de climatización marcan la diferencia;
hace unos años atrás éste tema
La aislación interna por vapor de
agua en baños y cocina: se llama barrera
de vapor y consiste en impedir
que se condense humedad en la cara
interior del techo, en los techos que
son planos, pueden aplicarse pinturas
o revestimientos impermeables y en lo
que se refiere a techos con inclinación,
se pueden colocar láminas de nylon o
polietileno, terminando los muros con
perfiles media caña para impedir que la
humedad penetre en ellos.
Tipos de techos
Ya con una noción inicial de los diferentes
factores que intervienen
en la decisión de cómo construir o
proteger un techo, cabe destacar que
existen en el mercado muchos materiales
que pueden ser utilizados,
así la clasificación de los techos puede
ser vista según el punto de vista
de los materiales a emplear, formas
o las necesidades y las aplicaciones
requeridas de la edificación.
Algunas partes de una
vivienda (piso, muros
y techumbres), son el
equivalente a la piel y
la ropa que usamos
las personas
8 - - Año 9 - 2017

TEMA CENTRAL
aproximada entre 20 a 35%, en zona
de nieves la pendiente debe ser mayor.
En esta clasificación se incluyen techos
que emplean armazón, sistema de viguetas,
cerchas, vigas, losas de concreto.
Techo plano: En este apartado están
los techos de láminas, de metal, polietileno,
policarbonato o de mallas
reticuladas espaciales y losas monolíticas
en techos planos, entre otros.
La pendiente en estos techos generalmente
no supera el 10%.
Techo curvo: Corresponde a los techos
abovedados y cúpulas, techos
suplementados con tensores y otros
tipos techos con formas curvadas.
Según el material empleado:
De ramas y hojas: Desde tiempos
arcaicos fueron utilizados para la
protección de los refugios, incluso
aún hoy algunos pueblos aborígenes
utilizan éste tipo de techo. En
lugares turísticos y de recreo, se emplean
también, modificándolos con
técnicas modernas de construcción.
De pieles: Los pueblos primitivos y
aún pueblos con éste tipo de tradición,
usan las pieles de los animales
en forma de chozas o tiendas en climas
muy fríos. En Arquitectura moderna
se evocan estos usos en las cubiertas
de teflón en malls y estadios,
así como en pérgolas y voladizos de
locales comerciales.
Según la forma que tienen:
Techos con pendiente: Son los techos
de una a 4 aguas, con una inclinación
De paja: Se utilizan fibras vegetales
seca como paja, carrizo, juncia, junco
y brezo y, también está mezclando
el lodo con la paja (adobe); éste
sistema fue el antecesor al ladrillo
y otros materiales de construcción.
Hoy instalados por mano de obra
profesional y bien calificada. Se
emplea como tendencia actual en
Europa en los países bajos, Japón y
Sudáfrica, son techumbres completamente
modernizadas e impermeables,
aislantes y muy duraderas.
De madera: Durante siglos y debido
a la abundancia y disponibilidad,
Año 9 - 2017 - - 9

TEMA CENTRAL
Se recomienda, realizar
un monitoreo anual
de aislamiento e
impermeabilización,
antes de que lleguen
las estaciones en que
arrecian los cambios
climáticos y renovar los
techos cada veinte años,
aproximadamente.
éste material ha sido el más utilizado
a través de la historia, para la construcción
de los techos; actualizado y
mejorado se han ocupado en todo tipo
de estructuras: desde casas tradicionales,
tipo campestres, cabañas, tipo
alemán, cobertizos, hasta viviendas y
edificaciones de vanguardia.
De piedra: Se realiza aplicando un
procedimiento de construcción, que
consiste en unir las piedras con cal,
arena y agua (argamasa) sin ningún
orden de tamaño, se sostienen por
vigas de madera o metálicas.
De alquitrán y grava: De ésta manera
se crea un aislante térmico (evitando
cambios térmicos) y se logra impermeabilizar
la techumbre. Se utiliza en
techos de madera inclusive de paja.
De tejas: Solo al techo recubierto
con tejas se le denomina tejado. Existe
una gran variedad de materiales
que se utilizan para la elaboración
de las tejas (barro cocido, asfálticas,
plásticos, madera, cerámica, piedra,
cemento, etc.) y con diferentes formas,
las cuales varían de acuerdo
a las regiones geográficas y estilos
constructivos: acanaladas, curvas,
lisas, regulares, planas, mixtas.
De Concreto: Uno de los más utilizados
en la actualidad, para la construcción
de edificios y casas, se utilizan
estructuras reticuladas de metal
para armar las losas de concreto.
10 - - Año 9 - 2017

TEMA CENTRAL
Techo verde: El término se refiere a
techos preparados especialmente para
soportar vegetación, incorporando bajo
la tierra una lámina geotextil antirraíces
para evitar que filtraciones de arena
puedan obstruir los drenajes. También
abarca el uso de tecnologías “verdes”, tales
como paneles solares fotovoltaicos o
módulos fotovoltaicos para aprovechamiento
energético y generación de agua
caliente y/o calefacción.
De azulejos: Generalmente se utilizan
con intenciones para ornamento,
además de la protección de las lluvias,
se utiliza en iglesias y templos.
De láminas: Ampliamente usadas
para conformar techos por su bajo
costo y rápida instalación, existen en
el mercado con variados tipos de materiales:
metal, cartón, pvc, fibra de
Por su historia y su amplio uso es necesario
reseñar al asbesto o amianto. Utilizado
en una variedad de productos, en el área
de la construcción (planchas, baldosas,
azulejos, yeso, morteros de ladrillo, cemento,
tuberías de calefacción, de agua caliente,
aislamiento de cables, cinta adhesiva de tela,
etc.). Debido a su capacidad de soportar el
fuego, economía, ligereza y versatilidad
reinó por muchos años, hasta que se
descubrió la altísima incidencia en muertes
ocasionadas a trabajadores y ocupantes de
viviendas donde estaba presente el material,
causando el mesotelioma cancerígeno, por
lo cual fue prohibido su uso, fabricación
y comercialización en muchos países,
entre ellos, Chile; la ley que prohíbe el uso
de asbesto en productos en el país, fue
Asbesto
vidrio, asbesto. Son cubiertas livianas
sin mayor resistencia a mucho peso,
protegen del viento y la lluvia.
De vidrio: Estos techos permiten
mayor luminosidad de algún espacio,
ahorro de electricidad, generalmente
se hacen cúpulas de cristal,
sostenidos en un armazón metálico,
habitualmente o en forma de bloques
claraboyas de luz.
Prefabricados: Pueden ser de varios
materiales, madera, concreto, mixtos,
se han creado para lograr un montaje
rápido, sin necesidad de la ayuda de
personal especialmente calificado.
promulgada el 12 de septiembre del 2000.
Es primordial sugerir a los clientes, tanto
por el peligro que constituye su dispersión
en el ambiente por la obsolescencia del
material, como por salud, su reemplazo
inmediato en las viviendas y edificaciones
que aún lo usan en su estructura.
Alguna de sus ventajas destacables
apunta a reducir el impacto ambiental
de las edificaciones en las ciudades
al aumentar la producción de
oxígeno, mejorar la climatización y
aislamiento térmico de edificios y el
recalentamiento en zonas urbanas,
entre otras notables ventajas. Promovido
por ecologistas, son cada vez más
usados en Europa y en Norteamérica.
Techos y aislamiento
El aislamiento térmico empleado
en techos utiliza múltiples materiales
actualmente para cumplir de la
manera más eficiente y con menor
impacto negativo en la salud de los
ocupantes de viviendas y espacios,
principalmente se utilizan espumas
rociadas, paneles rígidos fibra de vidrio
y/o poliestireno expandido con
o sin caras de aluminio para impedir
el paso del calor o frio dentro de los
espacios habitables, estos pueden
ser complementados con planchas
de poliuretano de distinto espesor
y dureza, cornisas aislantes, cielos
decorativos y partes estructurales,
como bovedillas incorporadas en
los techos al momento de construir
y que proporcionan aislamiento térmico
y acústico a la obra.
Entre los beneficios de usar el Poliestireno
expandido como aislante está
que disminuye hasta un 30% el consumo
de energía, e incluso hasta en 7°
C la temperatura en verano, y menor
pérdida de calor en invierno. Es de notarse
también la reducción obtenida
en la transmisión de sonidos moles-
Año 9 - 2017 - - 11

TEMA CENTRAL
tos entre muros y techos. A diferencia
de otros materiales aislantes hechos
de derivados del petróleo, una vez ha
cumplido su vida útil, éste puede ser
reciclado en un 100%.
Resulta tan importante
el hecho de aislar como
el tipo de material aislante
que se utilice en la obra;
en efecto, no todos los materiales
aislantes son iguales ni son
aplicables para los mismos fines
Aislación Responsable
Resulta tan importante el hecho de aislar
como el tipo de material aislante que
se utilice en la obra; en efecto, no todos
los materiales aislantes son iguales ni
sirven adecuadamente para los mismos
fines. Es importante hacer notar
al usuario o instalador que el material
aislante debe mantenerse seco y no
absorber humedad, puesto que el agua
anula las capacidades aislantes del material
y, en el caso de muros y techumbres,
se transforma en una esponja con
agua que es medio de cultivo de hongos
y otros microorganismos nocivos para
la vivienda y la salud de sus habitantes.
Entre los distintos materiales aislantes
térmicos disponibles en el mercado, se
destaca por su fiabilidad y longevidad
–que incluso se ha documentado
de hasta 40 años- el poliestireno
expandido o “Aislapol®”, que por
sus características es uno de los que
mejor funcionan para generar esta
barrera térmica para la vivienda. Se
trata de un material termoplástico
de celda cerrada con aire quieto en su
interior, lo que le otorga extraordinarias
cualidades aislantes. A modo de
ejemplo, 5 cm de Aislapol® de densidad
10 kg/m 3 son térmicamente
equivalentes a 189 cm de hormigón o
139 cm de vidrio, aproximadamente.
El material, entre otras, presenta las
siguientes propiedades:
• No absorbe ni acumula
agua en su interior.
• De dimensiones estables:
no pierde espesor.
• Mantiene su capacidad aislante
a través del tiempo.
• El material utilizado para
construcción es autoextinguible
y no propagador de llama.
• Es resistente a hongos,
parásitos, antibacterial.
• No es comido por roedores
ni insectos.
• Es de fácil manipulación, no
requiere implementos ni protección
especial para trabajarlo.
• Posee diversos espesores y
medidas a requerimiento de
resistencia térmica según zonificación
climática en Chile.
• Resistente a la mayoría de los
productos presentes en obras
de construcción.
• Cuentan con certificación ISO
9001 y Certificación de Conducta
Responsable (ASIQUIM).
La decisión de dotar, mejorar o reponer
con un aislamiento térmico correcto a
los techos y la envolvente de las edificaciones
es, además de inteligente por
los beneficios económicos y ahorros
que genera, el logro de una mejor salud,
calidad de vida y un gesto de ecorresponsabilidad
en la preservación de
recursos energéticos del planeta.
La revista Visión Ferretera agradece
la gentil colaboración de la empresa
Aislapol®, en el aporte informativo
para la realización de este artículo.
12 - - Año 9 - 2017

ACTUALIDAD
Panorama
económico
más
favorable
se prevé para
el mercado
chileno
este año
De acuerdo a información
otorgada por el Banco
Mundial, la economía
de Chile ha sido una de
las de mayor crecimiento
durante los últimos
años en Latinoamérica.
Cifras positivas
confirman un aumento
del consumo, incluso en
el sector ferretero
pesar de que después del auge dado entre los años 2010 y 2012, se registró una
A desaceleración en el año 2014, con un crecimiento del 1,9% y del 2,1% en el
año 2015, esto debido a un retroceso producido por el término del ciclo de inversión
en el sector minero, la fuerte caída del cobre y la baja en el consumo privado,
la tendencia se ha venido revirtiendo.
Ahora bien, durante el año 2016, estuvimos expectantes en lo que se refiere
a la política nacional e internacional, marcada por un débil dinamismo interno,
dado por hechos como: la caída de la actividad minera, disminución
en la inversión y el consumo, la lentitud del desarrollo en el comercio mundial,
y las expectativas relacionadas con China, Europa y Estados Unidos, en
el marco de sus elecciones presidenciales.
En el año 2016 el sector de Minería a Manufactura terminaron con cifras acumuladas
negativas, por el contrario el sector EGA (Electricidad, Gas y Agua) dio
14 - - Año 9 - 2017

ACTUALIDAD
cifras positivas, así como el comercio
minorista. Ahora bien lo que se refiere
y tiene relación con la construcción y
nuestro tema, el sector ferretero, fue la
superficie autorizada para edificación
la que tuvo un decrecimiento, que se
dio a través de todo el año. Fueron las
ventas minoristas las que macaron el
crecimiento, lo que ayudó a lograr un
alza cerca del 1,5%.
Para éste año en curso, el incremento
en el ítem de retail, tiene que ver directamente
con las tiendas por departamento
(Falabella, Paris/Johnson, Ripley,
La Polar, Hites), la propuesta debe
venir por el acercamiento al consumidor,
apostando a una especialización de
la oferta, variedad e incremento en actividades
de marketing y un desarrollo
en el manejo de marcas propias.
Otro rubro que se enfila en el crecimiento,
se refiere claramente en el ítem
de las ferreterías y grandes superficies
relacionadas con éste rubro.
Aunque el escenario económico internacional
se presenta adverso, con una
proyección del PIB de Latinoamérica
El crecimiento
proyectado para Chile
se determina en base a
que estamos con una
economía balanceada
para éste año 2017 de 1,5%, el Banco
Central en su último Informe de Política
Monetaria, del mes de Diciembre
2016, proyectó que el crecimiento de
la actividad económica para Chile, se
encontraría entre un rango de 1,5% y
2,5%; dicho informe señala que la actividad
tardará un poco en lograr las
Año 9 - 2017 - - 15

ACTUALIDAD
Es aconsejable un
acercamiento al
consumidor, apostando
a una especialización
de la oferta, variedad e
incremento en actividades
de marketing y un
desarrollo en el manejo
de marcas propias
tasas de crecimiento esperadas, esto
debido a los planteamientos pesimistas
dados por un contexto de desconfianza
y mayores riesgos. En todo caso el crecimiento
proyectado se determina en
base a que estamos con una economía
balanceada; la minería no debería sufrir
caídas tan fuertes como los anteriores
años y las inversiones deberían reactivarse,
todo esto debería darse en el segundo
semestre del año en curso.
Por otro lado, la Organización para la
Cooperación y Desarrollo Económico
(OCDE), señaló que se reactivará
la economía chilena e indico que su
proyección para éste año respecto al
crecimiento del PIB (Precio Interno
Bruto), será del 2,5%, incluso fue más
allá y menciono que para el año 2018
se situaría en el 2,6%; sin embargo ésta
situación se daría si se activan algunos
factores, como por ejemplo:
• Que las economías de los socios
comerciales de Chile, evolucionen
de buena manera.
• Una evolución positiva en los precios
de las materias primas.
• Sería muy positivo que el precio
del cobre tenga una recuperación,
pues reforzaría la confianza y la inversión,
lo cual permitiría reducir
el déficit presupuestario.
Para la Comisión Económica
para América Latina y el Caribe
(CEPAL), organismo dependiente
de las Naciones Unidas, sus expectativas
para éste año 2017 señalan
que tendremos un crecimiento
positivo, lento, moderado pero en
miras de crecer, a pesar de que se
presentarán diversas dificultades
tanto internas como externas.
Se espera que el crecimiento global
mundial, deberá ser entendido, no
como un resurgimiento económico,
sino que se verá como una estabilización
de la economía, cuando
se mejore moderadamente desde el
2,2% en el 2016 hasta el 2,7% en el
2017 y un 2,9% para el año 2018.
Analizando nuestra región, el PIB
(Producto Interno Bruto), el año pasado
se contrajo en 2,3%, esto se debe a
que las economías de Argentina, Brasil,
Ecuador y la República Bolivariana
de Venezuela tuvieron fuertes recesiones
(es la disminución o pérdida generalizada
de la actividad económica de
un país o región).
Nuestro país y Colombia, sufrieron una
desaceleración (reducción del ritmo de
crecimiento), desde el año 2015. A Bolivia
y Perú podemos ubicarlos entre
los pocos países con crecimiento favorable,
los cuales han afrontado la fuerte
desaceleración regional con un fuerte
consumo privado y gubernamental.
El informe liberado por la CEPAL,
advierte que existe de igual manera,
mucha incertidumbre relacionada
con políticas internacionales
que ponen en riesgo el panorama
mundial y regional. Existen muchos
factores que afectan el crecimiento
económico: los altos niveles
de endeudamiento de algunos
países, la desaceleración mayor a la
esperada en China, y que la nueva
administración de Estados Unidos
opte por medidas proteccionistas
provocando turbulencias en los
mercados financieros, por ejemplo
el incremento de las tasas de intereses,
entre otras que acentuarían
dicha incertidumbre.
16 - - Año 9 - 2017

EN PORTADA
18 - - Año 9 - 2017

EN PORTADA
Año 9 - 2017 - - 19

EN PORTADA
20 - - Año 9 - 2017

INFORME ESPECIAL
Con visión al desarrollo:
HONDURAS
Honduras es una nación localizada
en el corazón de América,
bañada por los océanos Atlántico
y Pacífico, los que nos permiten
recibir el mayor número de Cruceros
y barcos de carga que atracan en
nuestros 4 modernos puertos que
ofrece el país.
Estamos a tres días de tránsito en barco
y a solo dos horas de vuelo de las ciudades
más importantes de los Estados
Unidos de Norteamérica, a través de aerolíneas
internacionales y regionales.
El país es multiétnico, consta de cuatro
grandes familias: Los blancos o mestizos
que son la mayoría, los pueblos indígenas
(Lencas, Misquitos, Tolupanes,
Chortis, Pech, Tawahkas), garífunas
y criollos de habla inglesa, contamos
con más de 8.7 millones de habitantes
en el territorio nacional, 3.4 millones
son económicamente activos y somos
reconocidos como el país con la mayor
población bilingüe de Centroamérica.
Además Honduras es un destino turístico
reconocido en el mundo, con
un clima espectacular la mayor parte
del año, con acceso a diferentes regiones
del país por sus 4 aeropuertos
internacionales, 4 puertos marítimos
con muelles para cruceros y en donde
pueden encontrar: Sol y Playa en el
mar caribe, con sus hermosas playas
de arena blanca, aguas cristalinas y en
mar Pacifico, con sus playas de arena
de origen volcánico y bellísimas puesta
de sol; Buceo, como en las Islas de
la Bahía, que figura dentro de los 10
mejores lugares para bucear, (según
“LonelyPlanet”, Editora Guías de Via-
22 - - Año 9 - 2017

INFORME ESPECIAL
jes), donde miles de buzos disfrutan
del segundo Arrecife de coral más
grande en el mundo; Naturaleza, con
áreas internacionalmente protegidas
que acogen una gran variedad de flora
y fauna las cuales ofrecen muchos
parques eco turísticos propios para la
Aventura; Arqueología, somos mundialmente
reconocidos por las Ruinas
de Copan, declarado Patrimonio de la
Humanidad por la UNESCO en 1980,
es una de las ciudades arqueológicas
más fascinantes de la civilización
maya, considerada por los investigadores
la “Atenas del Nuevo Mundo”,
cuna de una de las civilizaciones más
importantes e inteligentes.
Según estimaciones del Instituto
Hondureño de Turismo, durante
el año 2015 ingresaron a Honduras
aproximadamente 2,210 turistas residentes
en Chile.
Acceso a Mercados: Honduras tiene
acuerdos comerciales con más de
40 países en el mundo que le permiten
acceder a 1500 millones de consumidores.
Ubicación Geográfica: Honduras posee
una inmejorable ubicación geográfica
en el centro del continente, lo que
le permite funcionar como un punto
estratégico para comerciar con diversos
mercados, tanto al norte como al
sur del continente, la región caribeña
y los mercados más allá del hemisferio.
Acceso a Talento Humano: Tiene la
fuerza laboral más joven de Latinoamérica
y produce más de 10 mil graduados
de escuelas bilingües al año, más de 10
mil puestos de trabajo han sido abiertos
en los últimos años en la industria de
los servicios, sobre todo “Call Centers”.
Costos de Producción Competitivos:
Los costos de producción en un
gran número de industrias manufactureras
y de servicios figuran entre
los más bajos de la región, gracias a la
accesibilidad del costo de la energía,
la accesibilidad de costos de exportación,
un tipo de cambio flexible y
acuerdos salariales
Estabilidad de Precios: El nivel de costo
de vida en Honduras resulta mucho
más atractivo que otras zonas en donde
el uso de monedas fuertes como el dólar
tienen el efecto de ser más caras para el
inversionista que busca oportunidades.
Incentivos Fiscales: El país ofrece a
los inversionistas generosos beneficios
fiscales. En el 2010 se promulgó
la Ley de Incentivo y Protección de las
Inversiones, la que crea el marco legal
para facilitar la llegada de capitales
externos. Estos incentivos incluyen
exoneraciones fiscales bajo ciertas
circunstancias para las empresas que
invierten en el país.
Infraestructura: Con cuatro aeropuertos
internacionales y salida a dos océanos
con puertos de aguas profundas,
Honduras ofrece una interesante infraestructura
para el comercio, la cual
se encamina a ser modernizada mediante
el esquema de alianzas público
privadas, en proyectos que suman más
de $1,500 millones en inversión.
En el ámbito de la inversión extranjera,
Honduras ofrece incentivos
atractivos como ser:
Honduras, como Centro Logístico de
las Américas avanza en hacer realidad
su visión en materia logística, la cual
forma parte inseparable de la naturaleza
como nación, Honduras ofrece la posibilidad
de trasladar productos de costa
a costa, por tierra, en un trayecto de 391
kilómetros desde Puerto Cortés (Océano
Atlántico) hasta Amapala (Océano
Pacífico); y 420 kilómetros desde Puerto
Castilla (Océano Atlántico) y Amapala,
potencialmente el trayecto en tren del
Atlántico al Océano Pacífico tomaría
unas dos horas de viaje.
La articulación terrestre de estos puertos,
permitirá el desarrollo del comercio
bajo la lógica de un eje de un
triángulo logístico que consolidará a
Honduras como uno de los más importantes
oferentes de servicios de logística
en el continente americano.
Zonas de Empleo y Desarrollo Económico-ZEDE,
Esta iniciativa contempla
la designación de territorios
para la atracción de inversiones a
través de jurisdicciones que abordan
los factores legales, económicos,
administrativos y políticos.
Entre algunos de sus beneficios se
encuentran incentivos fiscales como
el Régimen Independiente, Política
de Bajos Impuestos, Equilibrio Fiscal,
Exención de Políticas de Control de
Cambio, entre otras; asimismo, medidas
para la protección al inversionista
como ser la instalación de un Tribunal
de Protección de los Derechos
Individuales y el goce de Autonomía
Funcional y Administrativa.
Programa Nacional de generación
de empleo y crecimiento económico
Honduras 20/20 Es la iniciativa de crecimiento
económico más importante
de la historia de Honduras. Mediante
planes de mejora de competitividad
y en una alianza con el sector privado
hondureño, se han priorizado seis sectores
estratégicos (Turismo, textiles,
Manufactura intermedia, Servicios
empresariales, Agroindustria y Vivienda)
con lo cual se aspira a generar
600,000 empleos en un periodo de cinco
años, atrayendo inversiones por el
orden de 13,000 millones de dólares.
Año 9 - 2017 - - 23

INFORME ESPECIAL
Interno Bruto de 73 mil millones de
dólares, un intercambio comercial de
más de 35 mil millones de dólares, 11
puertos marítimos certificados para
operaciones internacionales y 6 aeropuertos
internacionales con tiempos
de recorrido menores de 3 horas hacia
la costa este, de los Estados Unidos de
América; además de ofrecer la mejor
oferta turística y logística de la región.
Por otra parte, Honduras ha logrado
un importante posicionamiento en el
mercado internacional de las exportaciones,
liderando en el rubro textil
el primer lugar como exportador de
camisetas de algodón y prendas de
lana hacia Estados Unidos de América.
Adicionalmente, en el sector de
Agronegocios Honduras se consolida
como el primer exportador de tilapia
fresca en el mundo.
Asimismo, Honduras tiene una tradición
de más de 50 años en la fabricación
de puros, posicionándose en el
séptimo lugar en la exportación mundial,
la revista especializada Cigars
Lover de Italia premió a la marca
hondureña “Eiroa” como el puro número
uno del año por su estándar de
calidad. La industria del puro cuenta
con más de 20 fábricas que generan
20,000 empleos directos siendo
el 60 % mano de obra femenina.
Unión Aduanera entre Honduras y
Guatemala Honduras conjuntamente
con Guatemala, han dado un paso
trascendental para el establecimiento
de una unión aduanera entre sus
territorios la que se fundamenta en
los objetivos y principios de los instrumentos
jurídicos de la integración
económica regional. Esta Unión
Aduanera es única en el Continente
Americano, a la cual se ha invitado a
integrarse a Nicaragua y El Salvador.
Con la puesta en funcionamiento de
la unión aduanera, se crea la economía
más grande de Centroamérica
(sin incluir Panamá); esto en cifras
representa un mercado de 23.5 millones
de habitantes, un Producto
Centroamérica y Chile tienen un Tratado
de Libre Comercio Vigente desde
el 19 de julio de 2008, y un protocolo
bilateral desde el 10 de enero de
2008, mediante el cual se definen preferencias
del intercambio comercial
de sus mercancías (exportaciones e
importaciones) y servicios, así como
también fortalecen los vínculos de
amistad y el espíritu de cooperación
existente entre sus pueblos, estableciendo
reglas claras y de beneficio
mutuo para la promoción y protección
de las inversiones.
24 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
Discentro ha crecido
desde sus comienzos con
el fin de satisfacer las
necesidades de insumos
para los agricultores,
mediante una
distribución oportuna y a
precios razonables
DISCENTRO, S.A.
Discentro fue plantada como
buena semilla el 22 de Junio
de 1987, teniendo como fundador
a don Gregorio Correa Lecaros. Comenzó
humildemente, en una bodega
con piso de tierra vendiendo
herraduras, alambre de púas, pesticidas,
semillas en sobres y fertilizantes.
La empresa fue concebida
fundamentalmente como Distribuidora
de insumos agrícolas. Al poco
tiempo se incorporaron nuevos
socios que trajeron nuevas ideas y
experiencia en pos de un mayor crecimiento
y desarrollo empresarial,
ingresaron los señores: Pedro Valenzuela
Bolados, David Valenzuela
Bolados, señora Macarena Correa
Besa, Cristian Balbontin Sepúlveda
y Valentín Saldías.
Afirman que los aspectos más difíciles
de sobrellevar en estos años de
negocio han sido la fuerte sequía del
sector agrícola que duro 9 años. Los
dos ríos que alimentan la región estaban
sin agua. Esta situación a su vez
provocó nuevos desafíos, lo que los
llevó a la necesidad de incursionar
en Proyectos de riego tecnificado y
suplirse de todo tipo de material para
el riego, así como productos de ferretería
relacionados, se han especializado
mayormente en el sector agrícola,
cada día trabajan para mejorar sus
propuestas en el sector.
De acuerdo a la dilatada experiencia
de Discentro, las características principales
que deben tener sus proveedores
para ser parte de su empresa deben
centrarse en el compromiso con el
distribuidor, oportunidad en la entrega,
colaborar en una buena difusión y
26 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
cuidar de no entrar en una competencia
directa con el Distribuidor.
Como estrategia con el fin de catapultar
las ventas en los tiempos que
corren consideran que debe hacerse
mucha capacitación práctica en
terreno, publicidad adecuada a la
realidad de la zona relacionándolo
al tema de innovación, dice don
Valentín Saldías: “Creemos que
siempre hay que estar innovando.
Hay que hacer que el negocio sea
atractivo para el cliente y buscando
permanentemente el ser novedoso”.
También Discentro, desde marzo
del 2011 ingresó a la cadena ferretera
Chilemat, al respecto comenta
su gerente comercial: “Para nosotros
fue un cambio fundamental en el
desarrollo de la empresa. Hemos logrado
contacto con nuevos proveedores,
nuevas líneas de productos y
mayor impacto en la negociación,
definitivamente ha sido un acierto.”
Este ingreso les ha sido beneficioso
para ampararse del fenómeno presente
en Chile y en el mundo que
afecta a las empresas ferreteras pequeñas
y medianas, el surgimiento
de ferreterías de Grandes Superficies.
Parte de sus estrategias para
enfrentarlo pasan por “Primero ser
muy expeditos en la entrega de productos.
Capacidad de respuesta rápida.
La venta personalizada. Conocimiento
del cliente”, afirmó.
El lenguaje comunicacional vía internet
es una tendencia que las empresas
están desarrollando en gran
escala (web, redes sociales). Discentro,
que ya tiene una completa página
web, está buscando perfeccionarlo.
Pese a esto todavía el cliente
-especialmente el de provincia- no
está muy habituado a usar esa herramienta
digital. Pero don Valentín
cree que en el corto plazo lograrán
que sus clientes adopten su uso.
Afirman que los rasgos que los hacen
diferentes y los fortalecen en el mercado
ferretero son principalmente el
hecho que “podemos dar respuesta
en dos segmentos que son muy importantes
para nosotros como es el de
Construcción y Agrícola”.
Encuentran que la revista Visión
Ferretera, “es un elemento de comunicación
e intercambio muy importante
para los socios de la Cadena
además nos permite conocer los
desafíos y experiencias de los asociados”,
en otras palabras, un medio
de comunicación que tiende un
puente entre las ferreterías, sectores
afines y sus proveedores.
Empresa: Sociedad Agrícola
Comercial Discentro S.A.
DISCENTRO S.A.
Ruta E - 35 C. Público
Pc - 1 Lt - B La Ligua
Sucursales: 6 Sucursales (2 en La
Ligua, 1en Cabildo, 1 en Salamanca, 1
en Los Andes y 1 en Quillota)
w332713591
Ediscentro@discentro.cl
twww.discentro.cl
Año 9 - 2017 - - 27

FERRETEANDO
omo los emprendimientos exitosos,
el nacimiento de la ferre-
C
tería Yukon -que data de inicios de
la década de los noventa por la familia
Paci-, en un principio se desarrolló
como una empresa familiar, para
luego pasar a ser una empresa constituida
y especializada en todo lo relacionado
a la instalación, mantenimiento
y servicios periféricos en el
área de las piscinas, tanto públicas
como privadas, abarcando incluso
las terapéuticas para el wellness.
Han superado algunos momentos
complicados durante sus primeros
años del negocio, básicamente el
YUKON PISCINAS
La especialización es su ventaja competitiva. La empresa es toda una referencia
en el mercado de suministros para piscinas y el baluarte que les da solidez y
crecimiento en el sector ferretero
aspecto más difícil fue pasar de empresa
familiar a posicionarse ya en
una empresa de renombre en su rubro,
y a su vez, lograr competir con
las grandes cadenas.
Ahora bien, acota el señor Oscar Romero
que ha sido clave “el actual posicionamiento
de la empresa en el
mercado de piscinas nos ha favorecido
enormemente, destacando que
somos reconocidos por ser especialistas
en el rubro”.
La fiabilidad en el suministro oportuno
y los valores agregados que sus
proveedores puedan aportar es lo
que busca la empresa dice el señor
Romero: “Fundamental para nosotros,
es la característica principal
de mantener un variado stock de
productos, por lo que nuestros proveedores
deben sentirse comprometidos
con su propio stock, tiempos
de entrega, disponibilidad a nuestras
demandas y buena relación
con nuestros encargados de adquisiciones.
Para nosotros es muy interesante
poder contar no solo con el
abastecimiento de nuestras tiendas,
sino también con adicionales que
nos ayudan a marcar diferencia. Por
ejemplo las capacitaciones que en
conjunto con nuestros proveedores
28 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
entregamos a nuestros clientes, con
el fin de que estos se especialicen y
puedan entregar un mejor servicio.
También, como en todo mercado,
es fundamental la creación de promociones,
entrega de garantías y un
servicio técnico óptimo y eficiente”.
La innovación es una constante actual
y es una característica que usted considera
toma valor en el sector ferretero,
que requiere un monitoreo constante
del mercado: “Año tras año nuestro
mercado tiene un crecimiento importante,
por lo que el estudio del mercado,
la especialización y venta personalizada
han hecho una diferencia en
nuestro tipo de venta en comparación
a las grandes cadenas.”
Es precisamente la especialización
que desarrollaron, su campo principal
de innovación continua el señor
Romero: “al pasar los años nos
dimos cuenta de que el mercado de
las piscinas necesitaba una tienda
especialista en el rubro. Esto nos
llevo a realizar diversos estudios del
creciente mercado, lo que nos ayudo
a darnos cuenta que para poder
destacar debíamos ser especialistas
en el sector. Es por esto que nos especializamos
en la venta de todo lo
relacionado en piscinas”.
Este mismo hecho les ha permitido
a su manera afrontar el fenómeno
mundial del surgimiento de ferreterías
de Grandes Superficies, de
manera inteligente Yukon más que
competir, complementa con atención
al detalle las carencias de las
grandes ferreterías, apunta don Oscar:
“Estudio de mercado, análisis
y plan de acción. Todas las grandes
tiendas tienen sus debilidades, por
lo tanto es fundamental especializarse
en esas falencias”.
La presencia comunicacional vía internet
es ineludible para cualquier
empresa, es una tendencia creciente
querer llegar al cliente potencial vía
web, redes sociales, etc. En Yukon
piscinas tienen una amplia página
web y su propio Facebook, piensa
el señor Romero que “Hoy en día es
fundamental el apoyo de tecnologías
y redes sociales. No entrar en estos
conceptos como medio de apoyo
puede resultar limitante a la hora de
llegar a más y nuevos clientes.”
Sus rasgos distintivos se afianzan en
la diferenciación de lo común, el señor
Romero dice al respecto: “Nuestra
principal fortaleza es ser una tienda
especializada. Este concepto es fundamental
para ser reconocidos en nuestro
rubro. Gracias a esto podemos decir
que nuestra empresa ha incrementado
su crecimiento año tras año”.
Es de notar su opinión acerca de la
revista Visión Ferretera, como medio
de comunicación que tiende
puentes entre ferreterías, proveedores
y sectores relacionados: “Nos
parece fabuloso que un medio se
dedique a mostrar distintas alternativas
a lo instaurado por las grandes
cadenas. Es un apoyo fundamental
para el crecimiento de las pequeñas
y grandes tiendas”.
Empresa: Comercializadora
Yukon Limitada.
YUKON PISCINAS.
Comandante Malbec 13595
Lo Barnechea.
w22-2167255
Sucursales: Av. El Rodeo 13394
Lo Barnechea
w22-2166068
Eventas@yukonchile.cl
twww.yukonchile.cl
f https://www.facebook.com/
Yukon-Piscinas-596727843686793/
Año 9 - 2017 - - 29

FERRETEANDO
FERRETERÍA GOMILA
La clave de su crecimiento constante tiene como su mayor fortaleza la seriedad y
dedicación con que atienden tanto a sus clientes como a su equipo de colaboradores
a historia que Don José Miguel
L Gomila refiere de su empresa refleja
su constante evolución: “Ferretería
Gomila inició sus actividades
en Septiembre de 2009, con su primer
local de ventas en la ciudad de
Illapel, región de Coquimbo. Su fundador,
Miguel Gomila García luego
de terminar una exitosa etapa en la
industria supermercadista, decidió
ingresar al mundo ferretero y de materiales
de construcción. Posteriormente
vino la apertura de la primera
sucursal, esta vez en la ciudad de
Los Vilos, y luego otra con formato
Patio Constructor en Illapel.
Naturalmente ha habido, como en
todas las empresas, retos que afrontar
en estos años de negocio expresa don
José Miguel: “Lo más difícil ha sido sin
duda conocer y entender el negocio
y a nuestros clientes. La experiencia
que se tenía en retail, era de supermercados,
y nos fuimos dando cuenta
en el camino que las diferencias entre
ambas industrias son mayores y
más complejas de lo que creímos. El
ejemplo más gráfico podría ser la diferencia
entre una dueña de casa que
realiza su compra habitual, sin prácticamente
ninguna asistencia y paga
con tarjeta de crédito. Por otro lado
tenemos la orden de compra de una
constructora con despacho urgente a
la obra y plazo 60 días, ¡todo es distinto!
Y respecto a los logros obtenidos,
creo que el principal logro ha sido en
pocos años instalarnos en la industria,
posicionarnos en nuestra zona de influencia,
formar un gran equipo de
trabajo y tener una empresa sana”.
Los proveedores que les prestan servicio
comparten una alianza con ellos.
Dice el señor Gomila: “Para nosotros es
muy importante que el proveedor tenga
acuerdo comercial con MTS. Solo
en casos muy puntuales trabajamos
con proveedores que estén fuera de la
cadena. Teniendo como base lo anterior,
además es importante el nivel de
cumplimiento en los despachos, apoyo
técnico y servicio técnico si aplica.
Muy importante también que se logren
alianzas comerciales. Que trabajemos
coordinados de cara al cliente final, y
no que seamos en ocasiones socios y
para algunos negocios competencia.
Creo que las capacitaciones y un buen
servicio técnico son fundamentales.
Reitero lo anterior, trabajar como socios
frente al cliente final”.
Para la Ferretería Gomila innovar es
un tema de supervivencia: “Me parece
que es un concepto que está pendiente
en nosotros los distribuidores. Los
30 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
Su fundador, Don Miguel Gomila García
fabricantes están constantemente innovando,
pero en nuestro sector sigue
siendo todo muy tradicional. Hay que
estar atentos, o nos vamos a quedar
muy atrás”, afirma don José Miguel.
Ferretería Gomila no ha querido
encasillarse en especializaciones:
“Hemos querido abarcar el espectro
completo. Trabajamos para poder
entregar el mejor y más completo
mix de herramientas y materiales de
construcción en nuestra zona.
Adicionalmente nos hemos preocupado
mucho del área terminaciones
incluyendo línea blanca, productos
de temporada, menaje y textil. Nos
interesa ser una alternativa para las
dueñas de casa cuando quieren mejorar
su casa”, dijo.
El apoyo de la cadena MTS ha hecho
grandes diferencias en la experiencia
de esta empresa: “Nosotros estamos en
MTS desde el primer día de funcionamiento
de nuestros locales. Estoy seguro
que la curva de aprendizaje hubiese
sido más lenta y compleja si comenzábamos
solos. Creemos en las alianzas,
en las sinergias. Normalmente empresas
de nuestro tamaño están absorbidas
100% por el día a día y no tenemos los
recursos para temas más estratégicos
de mediano o largo plazo. MTS nos entrega
esa posibilidad y entre los socios
y la administración se fijan temas que
se van desarrollando en beneficios de
todos” apunta el señor Gomila.
La alianza con la cadena MTS ha
sido, entre otras, estrategia que les
ha permitido afrontar el surgimiento
de ferreterías de grandes superficies,
comentó: “Una de las estrategias
que se debe tomar es buscar
alianzas como MTS. Sin duda los
beneficios que se logran son mayores
a las dificultades que también
se pueden generar por funcionar en
una cadena. Lo otro es explotar las
ventajas que tienes por ser local. Entregar
una atención personalizada,
conocer bien a tus clientes y sus necesidades,
ofrecer servicios adicionales.
Existe una serie de variables
que son difíciles de manejar para las
grandes superficies y que en general
se relacionan con la atención. Ahí
debemos ser muy fuertes”.
Ferretería Gomila se ha insertado
dinámicamente en el mundo de las
web y redes sociales: “Actualmente
tenemos un FanPage funcionando
activamente, con dos publicaciones
diarias que pueden ser ofertas, tips
para clientes, información de la comunidad
o actividades realizadas
por la empresa. También es un canal
para recibir comentarios, consultas,
incluso solicitudes de cotización.
Funciona muy buen y hoy tenemos
más de 2.000 amigos.
Nuestra página Web funciona, pero
es muy precaria. Durante este semestre
está considerada una actualización”,
relató.
Concluye don José Miguel que su
empresa se fortalece en el mercado
por su variedad en atención a través
de un “formato con salas que
mezclan la venta de mesón con el
autoservicio, y la diversidad de productos
que trabajamos, que van desde
materiales de construcción hasta
menaje y productos de temporada
han llamado la atención en ciudades
donde no existía algo parecido.
Pero sin duda nuestra mayor fortaleza
es la seriedad y dedicación con
que atendemos a nuestros clientes
y nuestro equipo de colaboradores”.
Agradecemos a la Cadena Ferretera
MTS por el contacto con esta empresa.
Empresa: Soc. Comercial
Los Naranjos Ltda.
FERRETERÍA GOMILA
Av. Ignacio Silva N°11, Illapel
Sucursales:
Casa Matriz, Illapel.
Avda. Ignacio Silva N°11
Patio Constructor, Chacra
La Puntilla S/N, Illapel.
Los Vilos. Caupolicán 840, Los Vilos.
w 53 2448360
twww.ferreteriagomila.cl
Año 9 - 2017 - - 31

FERRETEANDO
ACYSA
ABASTECIMIENTO INDUSTRIAL
El principio de atender con calidad total los problemas de los usuarios, dándoles
soluciones con un staff de profesionales universitarios dispuestos a trabajar con ellos,
es una de las razones de su permanencia por más de 38 años en el mercado.
Los inicios de Acysa abastecimiento
industrial, se remontan
al 16 de Junio de 1977 de mano del
señor Alejandro Acevedo González
en una época en la cual existían pocas
empresas que pudiesen dar asistencia
integral tanto en productos
como asesoría técnica a los usuarios
requirentes. Sus productos de índole
industrial obviamente no estaban
en la ferretería de la esquina, por
lo que era necesario contar con un
equipo humano especializado para
indagar del usuario que era exactamente
lo que se necesitaba para cada
aplicación en especial y darle soluciones,
fundamentalmente porque
no existía internet como existe hoy,
donde el mundo está en una tecla
del computador al instante.
El avance en las comunicaciones
y el acceso fácil a la información
desafió la fidelidad de los compradores
habituales de las industrias,
colocándolos en las puertas de
las fábricas en el extranjero, pero
aun así, afirma el señor Alejandro
“por suerte para nosotros existían
situaciones y problemas tales
como, entre otros: de idiomas, del
como traer y como hacer pagos internacionales;
¿llegará realmente
el producto que pedí? ¿Quién me
responde si no es así? ¿Cómo hago
efectiva algún tipo de garantía?,
etc. Eso nos permitió adelantarnos
en cierta medida y nos hizo tener
dealers en U.S.A y Europa.
Todo lo anterior nos ha permitido permanecer
por más de 38 años atendiendo
a las empresas de la Octava región
al sur contando con clientes usuarios
hasta en la Antártica por el sur e Iquique
por el norte; desarrollando siempre
el principio de calidad total ante
los problemas de los usuarios, jamás,
por motivo alguno, mentirles y menos
engañarlos ni perdiendo nunca el
concepto de que nacimos como aliados
estratégicos de nuestros clientes
y que si aun existimos es porque nos
creen y respetan. Para lo cual con-
32 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
Don Alejandro Acevedo González
tamos con un staff de profesionales
Universitarios dispuestos a trabajar
en conjunto con nuestros clientes en
la búsqueda de soluciones de los mismos.
Nos hemos especializado en:
bombas, fittings y válvulas”, expuso.
Prosigue don Alejandro: “Los aspectos
más difíciles que hemos tenido que
sortear, a través de éstos años, tienen
que ver fundamentalmente con los
aspectos de masificación de oferentes,
proliferación de “ferreterías industriales”,
vendiendo más que calidad, solo
precios, muchos desde sus casas con
productos de dudosa procedencia en
algunos casos utilizando las mismas
como oficinas, sin costos de patentes,
personal etc.”. Es claro que su mayor
baluarte es la relación de confianza y
respaldo que ofrecen como valor agregado
a cada uno de sus productos.
Es de importancia clave entonces la
calidad del proveedor agrega el señor
Acevedo: “Respecto a los proveedores,
en el mundo actual donde el derecho
al saber es parte de la vida cotidiana,
las empresas proveedoras deben redoblar
sus esfuerzos en capacitar a los
oferentes en sus productos, clarificar
el cuándo y cómo hacer valer una garantía
y que esta no tenga letras chicas
imputables al comprador, como por
ejemplo, es usual que diga cosas como
«este producto estará cubierto por
garantía toda vez que haya sido manipulado
solo por instalador autorizado»
¿Autorizados por quién, hay instaladores
autorizados en mi ciudad, donde
los encuentro?”, un área de asistencia
en que Acysa ha demostrado tener una
clara ventaja competitiva.
Continua el señor Acevedo: “Otros aspectos
importantes que deben tener
los proveedores son: calidad y precio,
deben ser leales con sus distribuidores
respetando siempre esa condición”.
No es secreto que en Chile y en el mundo
las empresas ferreteras pequeñas y
medianas se han visto afectadas por el
surgimiento de ferreterías de Grandes
Superficies. La estrategia en Acysa para
superar esta situación ha sido la claridad
y la información precisa y directa
al cliente: “Mantener los principios de
calidad, esto es comercializar productos
de conocida procedencia, proveedores
confiables en continuidad y servicios,
pero fundamentalmente tratar de
tener un real conocimiento técnico del
producto que comercializamos”.
En lo que concierne al boom comunicacional
vía internet, como una tendencia
que hoy por hoy la mayoría de
las empresas desarrollan, web, redes
sociales, etc., si bien Acysa tiene su
página web, don Alejandro no se deja
llevar como otros, alega: “esto trae
algunos beneficios como es llegar a
un infinito de posibles compradores,
pero también tiene ciertas limitantes,
es que si la redacción del mensaje es
pobre o definitivamente mala puede
alejar al prominente comprador, un
importante punto a tener en cuenta.”
Al llegar a este punto es claro que los
aspectos que hacen la diferencia que
fortalece a esta empresa en el mercado
ferretero son: “atención personalizada,
acoger al cliente que busca una respuesta,
haciéndonos propio su problema,
dándole una solución técnicamente correcta,
y si esto no está a nuestro alcance,
indicarle, quien podría hacerlo, esa
actitud es la que nos ha hecho creíbles y
confiables más que otros, en el tiempo”,
afirmó sin dudar el señor Acevedo.
Por último, pero no menos importante,
dejó saber que la revista
Visión Ferretera, como medio de
comunicación entre las ferreterías,
sectores afines y sus proveedores “es
un buen instrumento para conocer
los productos que están circulando
en el mercado nacional como también
traspasar experiencias y que
los proveedores sepan de buena
fuente las principales inquietudes
de sus clientes.”
Empresa: Carlos Acevedo González
ACYSA ABASTECIMIENTO
INDUSTRIAL
Bulnes N°1155 Concepción
w41 2244548
Eacysa@acysa.cl
twww.acysa.cl
Año 9 - 2017 - - 33

FERRETEANDO
EL DATO
30 años de carrera con atención esmerada, los hacen una referencia imperdible en
revestimientos y construcción gruesa, dándoles a sus clientes los mejores dividendos
a peculiar historia del origen de
L Ferretería El Dato, proviene del
deporte hípico, tal como lo refiere
su gerente comercial el señor Sergio
Ayala: “El nombre de nuestra
comercializadora ferretera “El Dato”
nace hace 30 años, por la ubicación
de nuestro primer local, en la avenida
Independencia 4907, lugar cercano
a una sucursal hípica, donde
Don Manuel Sandoval Guzmán y
don Manuel Sandoval Rivera –fundadores
ambos- poseían entonces
clientes ligados al deporte hípico y
llegaban constantemente al local
con el Dato informativo para las
carreras. Con asesoramiento de un
gran amigo, Don Manuel Sandoval
decide en el año 1985 como nombre
para la comercializadora El Dato, ya
que este sería el Dato para la mejor
carrera de la vida.
Prosigue el señor Ayala: “Nuestro primer
local, ubicado en Av. Independencia
4907 abrió sus puertas en 1985, convirtiéndose
en casa matriz en 1991, ya
reconocida en el mercado por sus clientes
y competidores. Entonces se toma
la decisión de inaugurar una nueva
sucursal ubicada en la calle Arturo Prat
209 en la comuna de Quilicura, donde
asume la administración don Roberto
Sandoval Rivera. En el 2000 la tienda
de Quilicura se traslada a un local más
acogedor, amplio y de mayor capacidad
de atención y producción, en la calle Ar-
34 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
turo Prat 280. Más tarde en 2007 se convertiría
en la casa matriz de la compañía
de don Manuel Sandoval Guzmán.
En 2003 se abre un nuevo local ubicado
en Av. Independencia 4747, administrado
por don Manuel. Con la apertura
de este nuevo local se ponen en práctica
nuevas estrategias de crecimiento de
mercado, comodidad a nuestros clientes
y mejor espacio de producción.
Finalizado el proceso con el nuevo local
en 2007, se decide cerrar las puertas
del local pionero en Av. Independencia
4907. Para ofrecer a nuestros clientes
en el año 2013 la inauguración de
nuestra tienda «El Dato» Colina, que se
encuentra actualmente ubicada en Av.
San Martin 501, Colina.”
Hoy en día la empresa sigue siendo
de carácter familiar, administrada por
Don Roberto Sandoval Rivera y Don
Manuel Sandoval Rivera. Ubicada en
tres comunas de la región Metropolitana,
genera más de 100 empleos entre
personal administrativo y operarios, y
ofrecen una gama de productos superior
a los 10.000 ítems, entre materiales
de construcción, terminaciones y herramientas
eléctricas, y muchos más.
Don Sergio comenta que el mayor
reto ha sido: “Poder entregarle cada
día una mejor atención al cliente en
la venta y post-venta. Esto lo hemos
logrado con empleados comprometidos
que demuestran los valores de la
empresa y demuestran su mejor desempeño
frente al cliente”.
En cuanto a los logros obtenidos a lo
largo de los años, dijo: “hemos logrado
armar un excelente equipo de trabajo,
el cual entiende el espíritu de la empresa,
y su enfoque con el cliente, con
este esfuerzo hemos logrado abrir una
nueva sucursal de ferretería El Dato
en Colina, lo que nos hace abarcar un
campo más amplio del mercado del
sector norte de la ciudad, además de la
adquisición de una nueva bodega, que
nos permite tener un mayor stock y variedad
de productos. Y con esto entregamos
una mejora continua de nuestros
servicios a nuestros clientes”.
Acerca de cómo deben ser sus proveedores,
precisa: “Nuestros proveedores
se deben caracterizar por su servicio
y atención, que tengan un buen stock
de productos, un despacho puntual y
efectivo. Y principalmente mantener
una buena comunicación, ya sea de
sus promociones, precios, stock y servicio
de despacho porque cualquier
información relevante para el negocio
es eficiencia”. Además considera
como un gran aporte e incentivo por
parte de los proveedores estrategias
como lo son “la publicidad, promociones
(activas) que podamos transmitir
a nuestros clientes, las capacitaciones
y enseñanzas que pueden traspasar al
personal, realización de clínicas de los
distintos productos hacia los clientes,
ya que son ellos los que deben aprender
a comprar y nosotros a vender.
También deben contar con un buen
servicio técnico que responda de forma
eficiente y rápida dentro de los
plazos establecidos por la ley”.
En el Dato se especializan en algunos
rubros, el señor Ayala cuenta:
“Si, nos especializamos en revestimientos
y materiales de construc-
Año 9 - 2017 - - 35

FERRETEANDO
ción gruesa. Contamos con casi 100
metros de exhibición de cerámica y
optamos por esta especialización ya
que nos encontramos ubicados en
un lugar clave del sector norte de la
ciudad, donde han surgido nuevos
barrios, y las personas buscan un
buen lugar donde puedan encontrar
de todo para cubrir sus necesidades,
ya sea ampliar, modificar o reparar
su casa o parte de ella”. Su lema: Es
aquí donde comienzan sus sueños.
El Dato cuenta con grandes aliados,
refiere el señor Ayala: “Pertenecemos
a la red ferretera MTS, tomamos esta
decisión ya que formando parte de
esta red, logramos un mejor precio de
los proveedores, y optamos a un mayor
stock de productos, mejores negociaciones
entre otros beneficios que se
generan por la cadena”.
Su fortaleza y valor competitivo es
su relación con su clientela: “Nuestra
principal fortaleza es la tradición
ferretera que hemos llevado por
años, el trato a los clientes de una
manera más personalizada, como lo
eran las ferreterías de barrio, creando
un ambiente de fraternidad y
camaradería, entre nuestro cliente
interno y nuestro cliente externo,
lo que se traduce en un fuerte lazo
entre El Dato y sus clientes” afirmó.
Muy amablemente el señor Ayala concluye
ofreciendo su opinión sobre la labor
de la revista Visión Ferretera: “Nos
parece una muy buena revista, que entrega
una variada información, ya sea
de los distintos productos que existen,
nuevas tendencias en la construcción
y venta, reportajes de interés, como
también las historias de distintas ferreterías,
lo que nos permite mantenernos
pendientes de cómo va evolucionando
el negocio, y así, seguir adelante con
nuevos desafíos y metas, buscando estrategias
alianzas y una mejor calidad
de atención a nuestros clientes”.
Empresa: Manuel Armando Sandoval
Guzmán; Comercial Sandoval e hijos.
EL DATO
- Arturo Prat #280, Quilicura
- Independencia #4747, Conchalí
- General San Martín 501, Colina.
wQuilicura: +56 22 2580457;
Independencia: +56 22 7346000;
Colina: +56 22 2594348
Econtacto@comercialeldato.cl
twww.comercialeldato.cl
f@dato.quilicura
36 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
FERRETERÍA FERBAL
La premisa que guía a esta empresa en sus operaciones diarias es clara “Nuestra
especialización son los clientes, una atención rápida y eficiente en el mesón,
y una atención integral a grandes empresas”
Una frase que bien expresa el trabajo
del señor Cristián Baeza
Lagos, quien es Ingeniero Industrial
y Magister en Logística y Gestión de
Operaciones, y a la sazón gerente de
operaciones de la Ferretería Ferbal,
esos conocimientos le vienen como
anillo al dedo en el manejo eficiente y
efectivo de la empresa, en una forja que
ha venido haciendo al negocio familiar
“Nació como un emprendimiento
de mis padres a finales de los años 80,
partió como una pequeña cerrajería,
pasando por una quincallería, y ya con
clientes fidelizados se fueron incorporando
materiales de construcción,
hasta crear lo que hoy es Ferbal. Somos
una segunda generación, preocupados
de continuar con el legado, innovar e
implementar nuevas técnicas” explicó.
Entre los avatares que ha tenido que
pasar don Cristián, comenta lo difícil
que ha sido sobrellevar en estos años
de negocio la irrupción de las grandes
superficies y la masificación de las tarjetas
de crédito. “Los pequeños comerciantes
no tenían acceso inmediato
a contar con las herramientas que la
38 - - Año 9 - 2017

FERRETEANDO
Cristián Baeza L., Gerente de Operaciones
competencia tenia. Hoy los clientes tienen
claro la diferencia de una ferretería
con una atención personalizada versus
una tienda gigantesca algo impersonal.
Además al no contar con grandes espacios
de bodega realizamos gestión logística
de JIT (Just in Time) y Crossdocking
(mercancías que están en tránsito
hacia un punto de venta). Nuestra
especialización son los clientes, una
atención rápida y eficiente en el mesón,
y una atención integral a grandes
empresas, contamos con una cartera
interesante de empresas y contratistas
que confían en nuestra experiencia y
tiempos de respuesta”.
Este modelo de operaciones, refiere el
señor Baeza, requiere características
principales de sus proveedores como
“La confianza y la comunicación fluida
que son factores relevantes en una
relación comercial, hoy en día no solo
basamos nuestras ventas en el mesón,
siempre estamos buscando oportunidades
y mientras más rápida y precisa
es la comunicación con el proveedor,
más de estas oportunidades se convierten
en un negocio exitoso.
Últimamente y debido a un mayor
acceso a la información, los clientes
son más exigentes en cuanto a conocimiento
técnico, la capacitación de
nuestros vendedores, por parte de los
proveedores es fundamental para realizar
una buena venta. Los incentivos,
promociones y las campañas publicitarias
cumplen un rol importante”.
Una característica que hoy toma un
determinante valor en el sector ferretero,
es lo que se refiere a la Innovación,
expone Baeza “En esta nueva etapa
de Ferbal, con dirección profesional
y especializada, hemos innovado en
nuestro negocio y dentro de nuestros
clientes. Es así como logramos desarrollar
una exitosa solución de carácter
industrial, en un proceso que va desde
el levantamiento de las necesidades,
desarrollo e implementación, realizando
importación directa y distribución
exclusiva. Este año tenemos planificado
visitar la feria de Cantón en búsqueda
de más proveedores”.
Ferretería Ferbal aún permanece vinculada
a una cadena ferretera, Construmart,
apunta don Cristián “Pertenecemos
a la generación Ferrexperto, la
marca aun es respetada”.
Rodrigo Gutierrez, Ingeniero y Jefe
de Operaciones
Ferretería Ferbal no es ajena a la actualización
en el desarrollo comunicacional
vía internet, dice “Tenemos una
página web y presencia en redes sociales,
nuestra última incursión fue con
Waze. Siempre es buena y necesaria la
difusión, pero nuestro público objetivo
no es siempre el que hace uso
de estos canales”
Continúa don Cristián afirmando que
Ferbal se diferencia y fortalece en el
mercado ferretero en el hecho que “No
cerramos las puertas a las nuevas ideas
y siempre estamos atentos a las necesidades
de nuestros clientes. Creamos un
vínculo, y lo cuidamos”.
Y concluye el señor Baeza compartiendo
su opinión sobre la importancia
medular de la revista Visión Ferretera,
como medio de comunicación entre
las ferreterías, sectores afines y sus proveedores
“Todas las comunidades necesitan
informarse, saber en que esta el
resto y hacia dónde van, y al día de hoy
es nuestro canal de información”.
NUESTRO COMPROMISO EN OBRA
www.ferbal.cl
Empresa: Sociedad Comercial Sergio
Baeza e Hijos Limitada
FERBAL
Av. Las Rejas Norte #95, Estación
Central, Santiago.
w +56 2 2776 4210
Econtacto@ferbal.cl
twww.ferbal.cl
f@ferbal.cl T@ferbalonline
Año 9 - 2017 - - 39

CALENDARIO DE
FECHA EXPOSICIÓN PERFIL PÁGINA WEB
01 al 09
Abril 2017
Augsburg, Alemania
AFA 2017, es una feria anual, se dice también la exposición de Primavera de Augsburg,
que permite lograr la fuerte integración de la región, dirigida al sector de la vivienda,
construcción, jardín y otros. Se encontrará posicionada en un espacio de 41.000 metros
cuadrados, con 561 expositores, esperando alcanzar unas 87.100 visitas.
www.afa-messe.de
04 al 07
Abril 2017
Coverings
Orlando, Estados Unidos
Coverings es una de las ferias más importantes en Norteamérica para el sector de
la baldosa y piedra natural. Año tras año, visitantes de todas las ramas del sector se
dan cita en Coverings para conocer nuevos productos, nuevos proveedores y toda la
información para hacer crecer su negocio. Todo lo relacionado con la piedra y el azulejo,
se encuentra en la feria. Además se presentan otros rubros como: materiales de construcción,
diseño de interiores, herramientas, etc.
www.coverings.com
04 al 08
Abril 2017
FEICON BATIMAT
Sao Paulo, Brasil
FEICON Batimat es la feria Internacional de la Industria de la Construcción, donde
se puede encontrar lanzamientos, tendéncias y soluciones eficientes para atender, al
exigente mercado de la construcción. Ésta feria atrae un público muy calificado formado
por ingenieros, arquitectos, los profesionales comerciales del sector, constructores,
carpinteros, ferreteros, distribuidores, así como la gente que construye o renueva sus
casas, viniendo de todas partes de Brasil y del extranjero.
www.feicon.com.br
05 al 09
Abril 2017
CONSTRUMA
Budapest, Hungría
Construma ofrece productos para la industria de la construcción, materiales para paredes,
techos, puertas, accesorios, artículos para baño, cocina, piscinas, etc. La feria
Húngara de la construcción, se centra en temas como materiales de construcción naturales,
energía y conciencia del medio ambiente, que son los temas de las conferencias
realizadas en la feria.
www.construma.hu

EXPOSICIONES 2017
FECHA EXPOSICIÓN PERFIL PÁGINA WEB
02 al 04
Mayo 2017
APEX AMSTERDAM
Amsterdam, Holanda
Ésta feria se realizará entre los días 02 y 04 de mayo, en el Amsterdam RAI Convention
Centre, permite llegar a un público exclusivo que está dispuesto a negociar
y a aceptar una visión innovadora de productos y servicios, con las últimas tendencias,
relacionados con los rubros de la construcción y otros rubros, ampliando así su
red de negocios.
www.apexshow.com
03 al 06
Mayo 2017
TEKTÓNICA
Lisboa, Portugal
Tektonica es la feria profesional de Portugal de productos para la construcción. La
feria reúne importantes compradores dentro del mercado nacional e internacional
en una muestra que cuenta con las últimas novedades del sector. En ésta feria se
encontrará lo último en tecnología, materiales y soluciones para la industria.
www.tektonica.fil.pt
11 al 12
Mayo 2017
Expo Construir Argentina
Buenos Aires, Argentina
Se llevará acabo la 5ª edición, es el principal encuentro de negocios de la construcción,
donde en más de 150 stands de negocios, se presentarán las principales empresas proveedoras
de la construcción exponiendo sus productos y servicios a desarrolladores,
compradores, inversores, etc., En dos jornadas de intensa actividad tendrá la oportunidad
única de generar los mejores negocios en muy corto tiempo y en un solo lugar.
www.expoconstruir.com
07 al 08
Junio 2017
GREENCITIES
Málaga, España
Se ofrecen nuevos productos, tecnologías y técnicas de edificación que contribuyan al
desarrollo sostenible de las ciudades. Además de las últimas novedades en materiales
y sistemas de construcción, climatización e iluminación eficiente, este evento acoge
presentaciones de productos (Espacio Experiencias), talleres (Aula Greencities) y una
serie de conferencias y charlas que tienen la sostenibilidad como eje.
www.greencities.malaga.eu
13 al 15
Junio 2017
ConMin West Africa
Abuja, Nigeria
CONMIN África Occidental ofrece una oportunidad sin precedentes para impulsar su
marca en el mercado de África Occidental, próspera desde dentro de la economía más
grande de África. Los visitantes podrá interactuar con la más moderna maquinaria y soluciones
disponibles relacionados con los rubros de construcción, ferreterías, minería,
etc. No hay mejor plataforma que CONMIN África Occidental. Se espera más de 180
expositores de todo el mundo.
www.conminwestafrica.com

VISIÓN AL DÍA
FERRETERÍA
MIMBRAL
DE SAN
JAVIER,
reconoce y
agradece el
esfuerzo
La Ferretería Mimbral de San Javier
sorprendió a Braulio Aranda,
trabajador de esa ferretería, quien
prestó labores como bombero en
el combate de los incendios en Santa
Olga, y otras zonas cercanas a la
región del Maule.
Braulio Aranda, es voluntario de la
Segunda Compañía de Bomberos
de San Javier, recibió por parte de
la dueña de la empresa (Ferretería
Mimbral) un televisor LED Smart
TV, como agradecimiento a su esfuerzo
en la emergencia que afectó al
centro sur del país, junto a una bienvenida
en su retorno a la tienda.
Ferretería Mimbral de San
Javier, perteneciente a la cadena
ferretera MTS, premia a bombero
trabajador que combatió
incendios en Santa Olga
“Fue un agradecimiento de parte de
nosotros, los colegas, y de la empresa
por su compromiso con la comunidad”,
comentó a BioBioChile Yonathan
Villalobos, encargado de la
tienda, quien relató:
“Cuando comenzaron los incendios en
la zona, el funcionario bombero acudió
como cada día a trabajar a la ferretería,
sin embargo, le informaron que a él lo
necesitaban en el siniestro y que se presentara
en su compañía, ya que contaba
con el permiso. A la semana pidió
volver a trabajar, para no tener tantos
descuentos. No te preocupes, eso corre
por parte de la empresa, es un permiso
que te ganaste por tu entrega, le
indicamos. El bombero Aranda estuvo
dos semanas fuera de la tienda enfrentando
la emergencia en terreno,
sin descuentos en su salario”.
Villalobos agregó que en la empresa
además apoyaron a Bomberos con comida,
motosierras, palas, guantes, mascarillas.
“Ellos estaban arriesgando su
vida de forma gratuita”, enfatizó.
La ferretería compartió algunas fotografías
en sus redes sociales. “Lo hicimos
público para que otras empresas
se pongan la camiseta con Bomberos
y entiendan que ellos están prestando
servicios a la comunidad”, señaló el representante,
agregando que la idea del
premio surgió de forma espontánea,
luego de conversar en una reunión.
“Tenemos familiares que viven en
esos lugares amenazados por el
fuego y también clientes nuestros”,
puntualizó Villalobos.
La premiación de este trabajador se
suma a la desarrollada por la empresa
Eme Bus, que otorgó un bono de 100
mil pesos a sus cuatro voluntarios que
acudieron al llamado bomberil.
–Fuente: www.biobio.cl
LAS FERRETERÍAS
LOCALES participaran
activamente en la reconstrucción
de las regiones afectadas por
los incendios forestales
El pasado 11 de Febrero el Gobierno, cumpliendo con lo
prometido, entregó en Hualqui, Región del Biobío, las primeras
gift card para el banco de materiales que irá en ayuda de
quienes no registraron pérdida parcial en sus viviendas.
Son 16 casas en Hualqui que recibieron la ayuda, que también
42 - - Año 9 - 2017

VISIÓN AL DÍA
beneficiará a otras 19 comunas de la región con tarjetas de 50
UF, cerca de un millón 300 mil pesos, que podrá ser utilizada
de manera exclusiva en las Ferreterías locales, con el fin de
dinamizar la economía.
La directora regional del Serviu, María Luz Gajardo, dijo:
“Esta medida tiene un doble propósito: por un lado, el principal,
la reposición de los daños parciales que hayan tenido
las personas en sus viviendas, y por otro lado,reactivar las
actividades locales que muchas veces se han visto fuertemente
afectadas por los incendios. Afortunadamente estamos
saliendo de ese proceso (de los incendios forestales) y
entrando en el de reconstrucción”.
Durante la semana pasada, el coordinador nacional de la reconstrucción,
Sr. Sergio Galilea, estuvo en la región, donde
informó que esperan terminar cerca del 70% de la reconstrucción
definitiva y habitada a fin de año.
Al respecto, el alcalde de Hualqui, Ricardo Fuentes, precisó
que “nosotros quisiéramos que fuera con mayor rapidez,
pero entendemos que el tema de la reconstrucción no es una
situación tan fácil para agilizar el proceso”, puntualizando
que «vamos a hacer todo lo posible con las instituciones correspondientes
para que se avance de la mejor manera».
–Fuente: www.cooperativa.cl
El proyecto tiene previsto utilizar Apps
de comercio electrónico en Android y
Apple; servicios online de atención al
cliente (chats); videos promocionales
de productos Showroom en 360°, y
realidad virtual (VR), además de una
amplia variedad de medios de pago,
tanto en crédito, débito o transferencias
electrónicas.
CHILEMAT pone en marcha
primera ferretería Online
Win-win
“Todas estas innovaciones comerciales
y digitales entregarán beneficios
directos a nuestros asociados y
proveedores, debido a que existen
datos estadísticos que demuestran
que el e-commerce genera aumento
de visitas a los locales físicos. De esta
forma, nuestros proveedores verán
cómo ésta nueva vitrina potenciará
sus marcas y visibilidad, dotando de
mayor competitividad al sector ferretero”,
puntualiza González.
Una tienda de comercio electrónico
capaz de brindar una oferta amplia
y especializada en productos
ferreteros es la nueva apuesta de la
cadena Chilemat, al estrenar su portal
e-commerce Chilemat.com, el primero
de su categoría en el país.
“El objetivo es posicionarnos como
la primera tienda online 100% ferretera
de Chile, con servicios logísticos
y despachos ágiles, una
posventa de primer nivel y a la vanguardia
tecnológica. Queremos mejorar
la experiencia de compra del
consumidor en todos los canales online
(web y mobile), para proyectar
y fidelizar la marca hacia el futuro”,
explico Cristian González, gerente
e-commerce de Chilemat.
Agrega que los clientes podrán tener la
información específica de cada material.
En este sentido, se completó una
oferta que supera los 5.000 productos.
Enfatiza en que durante 2017 los esfuerzos
estarán enfocados en posicionar,
desarrollar y ampliar el mix de
productos y, sobre todo, entender a los
consumidores, sus hábitos, comportamientos
y requerimientos.
Año 9 - 2017 - - 43

EVENTOS
Ilse Hoffens - Gerente General: “La gestión de la calidad implica
una evaluación sistemática de la organización, para asegurar el
buen funcionamiento, la satisfacción del cliente y la consecución
de la excelencia empresarial”
HOFFENS logra
certificación ISO 9001
Durante el reciente año 2016, Hoffens,
empresa chilena dedicada a la
fabricación y comercialización de
productos para la conducción de fluidos
y canalización eléctrica, se enfocó
en un arduo trabajo para lograr la
implementación de la Norma ISO
9001. Bajo la premisa de tener clientes
más satisfechos, la Empresa dio inicio a
la implementación de esta norma ISO
9001, lo cual va acorde con una empresa
que este año cumple 45 años de vida.
El grado de satisfacción de los clientes
aumenta, indudablemente, gracias a
esta implementación, ya que se plantean
objetivos en base a las necesidades
de estos. La empresa busca obtener la
opinión de los clientes y analiza este
input para comprender mejor qué
debe mejorar y empezar a pensar cómo
hacerlo. Al centrar los esfuerzos en el
beneficio del cliente, la organización
dedica menos tiempo y esfuerzo a objetivos
individuales por departamentos
y puede centrar su energía en el trabajo
conjunto, teniendo como norte el cumplimiento
de las necesidades de los
clientes en todo momento y recordando
la importancia del mantenimiento
de los estándares de calidad, para
seguir siendo eficientes y efectivos en
cada paso de la evolución del negocio.
Y el objetivo se logró, a comienzos
de este año 2017 la empresa obtuvo
el certificado que acredita la implementación
de la Norma ISO 9001.
Pero aquí no acaba el proceso. La
gestión de la calidad implica una
evaluación sistemática de la organización,
para asegurar el buen funcionamiento,
la satisfacción del cliente
y la consecución de la excelencia
empresarial. Si una vez obtenido el
certificado ISO 9001, la empresa se
olvida de todo, no habrá conseguido
más que un papel y a la larga volverán
los clientes insatisfechos.
Por lo que sus colaboradores han sido
invitados a continuar con la misión
de impulsar el mejoramiento continuo
en la empresa y ofrecer un servicio
que asegure la preferencia de sus
clientes. Estableciendo el compromiso
de su gestión con la calidad de sus
productos, procesos, personas y relaciones;
para transformar la empresa
en “un negocio de servicio al cliente”.
44 - - Año 9 - 2017

EVENTOS
CON UN CLIC
podras conocer
los productos
disponibles
de la marca
Las herramientas Gladiator y Gladiator
Pro Profesional, tiene una variedad
de productos que están dirigidos
al segmento hogar y la construcción,
pueden ser utilizados por profesionales,
personas independientes,
semi profesionales y también en
trabajos realizados en el hogar. Son
herramientas de muy buena calidad,
para un uso liviano y profesional.
En su stock se encuentran herramientas
eléctricas como taladros,
amoladoras, lijadoras, sierras circulares
y caladoras, set de pistolas soldadoras
y de pegamento, atornilladores
y moto tool. Asimismo, tiene maquinas
soldadoras comunes y soldadoras
inverter, compresores, equipos
de pintura, accesorios, hidrolavadoras,
equipos de carga y muchas otros
equipos que seguramente cubrirán
las necesidades de su trabajo.
Ahora, solo a un clic podras conocer
todos los productos disponibles de
la marca Gladiator.
Hoy, después de más de 13 años de
historia, Gladiator mantiene su “pasión
por la innovación” y cuenta
con presencia en más de 13 países de
América en los cuales destacan Chile,
Argentina, Brasil, Uruguay, Perú,
Colombia, México entre otros.
Los invitamos a visitar la nueva página
web: www.gladiator.cl
Año 9 - 2017 - - 45

EVENTOS
vaya para ellos nuestro aplauso y
agradecimiento.
El próximos encuentros que se llevaran
a cabo, éste año son: en la ciudad
de Barinas –por primera vez- del 09 al
11 de junio en el Salón Quero´s - #FerreBarinas2017;
y en la ciudad de Valencia
- Ferre Valencia del 06 al 08 de
octubre en World Trade Center Valencia,
para finalizar el año.
En Ferre Pto. Ordaz, se desarrolló de
una nueva herramienta de “Capacitación
Ferretera” para el personal de
ventas, realizado por especialistas en
los diferentes conceptos técnicos del
sector ferretero.
FERRE PUERTO ORDAZ 2017
El lugar de encuentro de las
grandes empresas
Más de 20 empresas importantes
dentro del sector ferretero venezolano,
dijeron presente en Ferre
Puerto Ordaz 2017, entre los días
10 al 12 de Marzo, en el hotel Eurobuilding-Gran
Salón Caroní;
culminó con excelentes contactos
y novedades para el gremio.
La Cámara Ferretera Nacional, y
Lazcano Martinez & Asoc. extiende
una vez más su agradecimiento por
los excelentes resultados alcanzados
en #FerrePuertoOrdaz2017.
Los organizadores se encuentran satisfechos
por la actividad incesante
de las empresas asistentes, la calidez
y la respuesta del público de Guayana,
al sumarse a las iniciativas propuestas
por la CFN.
Cientos de contactos se hicieron en el
mayor centro de negocios del sector
ferretero, entre empresas fabricantes,
distribuidores, representantes, detallistas
y empresas relacionadas con el
rubro, que se surtieron de lo mejor que
el gremio ferretero venezolano puede
ofrecer, demostraron una vez más, que
en FERRE se valora el tiempo de todos
aquellos que los visitaron.
También se realizó un reconocimiento
al Staff del Eurobuilding
Puerto Ordaz, las empresas patrocinantes
y aquellas que pertenecen
a la región, las cuales hicieron eco
de todas las actividades que se propusieron.
Se extiende a los aliados
técnicos que dictaron las charlas
de Capacitación Ferretera, y a todos
aquellos que se mantuvieron activos
por @camaraferretera en Twitter
e Instagram, así como los medios
de comunicación que nos visitaron,
Los asistentes en pocas horas pudieron
adquirir conocimientos técnicos
de una gama de productos que
se comercializan en el mercado ferretero
tales como:
• Conceptualización y
características
• Tipos - Usos y aplicaciones
• Presentaciones
Las empresas que expusieron, con esta
nueva dinámica tuvieron la oportunidad
de estar frente al personal del mesón
de las ferreterías o vendedores de
empresas distribuidoras, y dentro de
otras cosas lograron:
• Generar más conocimientos
de sus productos y/o marcas
• Sembrar confianza en
operadores de ventas a la hora
de ofrecer sus productos
• Resaltar las bondades de sus
productos y/o marcas
• Aumentar la notoriedad de su
marca en el personal de ventas
de ferreterías, distribuidores
y en el consumidor
46 - - Año 9 - 2017

EVENTOS
TOTALLY DIY & TOOLS 2017
Ofreció tecnología de punta
e innovación
La feria tuvo lugar el martes 14 al
miércoles 15 de febrero 2017, en
los espacios del Jaguar Exhibition
Halls del Ricoh Arena en Coventry,
Inglaterra. La muestra concentró
bajo un mismo techo productos
de ferretería, bricolaje y mejora del
hogar, herramientas, accesorios, y
productos de seguridad.
Con 20 años de experiencia, esta feria
no solamente representa al sector en
la zona, sino que es un lugar de encuentro
de expositores y compradores,
de referencia en el Reino Unido y
Europa. El famoso Ricoh Arena que
por quinta vez fue el espacio escogido
por los organizadores del evento, no
es solo el campo del “Coventry City
Football Club”, sino que también se
han utilizado sus grandiosas tribunas,
para eventos de fama mundial, como
las estrellas Bon Jovi, U2 o Red Hot
Chili Peppers. El recinto ferial Jaguar
Exhibition Halls con 6.000 m 2 de exposición,
libre de columnas, está diseñado
para satisfacer las necesidades de
los más exigentes expositores. Se puede
subdividir en dos unidades individuales
de 2000 y 4000 m 2 capaces para
responder a eventos de todos los tamaños.
Allí se ofrecen cenas para hasta
5.000 comensales. Cuenta con club,
un hotel y 2.000 Plazas de estacionamiento.
El Ricoh Arena ofrece modernas
instalaciones para sistemas audiovisuales
y salones flexibles para reuniones
de 10 a 5.000 personas. Totally
DIY 2017 es reconocida como la feria
más importante para los minoristas y
proveedores en el sector de la mejora
de bricolaje y hogar, al norte de Europa,
con más de 1500 empresas visitantes.
Sus organizadores prometieron, lo
cual se cumplió de buen modo, hacer
de la expo un espectáculo que entiende
que el tiempo de los minoristas y
empresarios, es precioso y que cada
momento que pasan lejos de la oficina
debe ser informativo, educativo y beneficioso
para sus negocios. El evento
dirigió su mirada tanto a detallistas
que buscaban conocer lo último en
el mercado de bricolaje, buscando ver
demostraciones en vivo de productos
como para los proveedores, para negociar
acuerdos, o conocer el próximo
adelanto en bricolaje y herramientas
de la industria. El evento fue apoyado
por muchos de los principales
proveedores de la industria, incluyendo:
Ultratape, Bond-It, Gorilla
Glue, Draper Tools, SMJ Electric,
sólo por nombrar algunos. El Totally
DIY & Tools fue el mejor lugar
para ver los productos disponibles
y reunirse con los equipos detrás
de ellos. La nueva Innovation Zone
fue el propicio momento, para ver
nuevos productos con tecnología
de punta, muchos de ellos hicieron
su debut en el salón. Una importante
cantidad de visitantes acudieron
para encontrarse también a la vanguardia
frente a sus competidores
y sacar el máximo de provecho de
la Innovation Zone del Totally DIY
2017, el cual fue una parte imprescindible
del espectáculo.
La próxima edición de ésta feria tan
importante está programada para el
domingo 3 y el lunes 4 de junio de
2018, el cual traerá renovadas energías,
y será más grande que nunca…..
Para más detalles revisar la página
web: http://www.totallydiy.co.uk
Año 9 - 2017 - - 47

EVENTOS
sector servicios, con una amplia oferta
hotelera, y galardonada en 2010
como la ciudad europea de la cultura.
IPM 2017 ESSEN
EN ALEMANIA, adelantó
la primavera con productos
para jardinería
Desde el 24 al 27 de enero de 2017,
el sector verde internacional, tuvo
sus ojos puestos en las instalaciones
del recinto ferial del Messe Essen,
donde se realizó la feria IPM ESSEN
2017, epicentro de la horticultura, la
jardinería y el paisajismo - IPM 2017
Essen en Alemania, adelantó la primavera
con productos para jardinería.
Este evento ofreció un acceso único
a los responsables de los centros de
jardinería, a los horticultores con negocios
de venta directa y a las tiendas
especializadas a un surtido completo
de productos de horticultura y de
equipamiento. La feria líder mundial
representa la cadena de valor de la producción
de plantas: alrededor de 1600
expositores procedentes de 50 países
presentaron sus innovaciones en los
sectores de las plantas, tecnología, floristería
y decoración. La IPM ESSEN
es la feria de las tendencias y las novedades.
La variada plataforma que
exhibe todas las tendencias del sector
permite que los comerciantes,
centros de jardinería y las tiendas
especializadas obtengan información,
intercambien ideas y realicen
pedidos. Expositores y visitantes pudieron
encontrar en el recinto ferial
Messe Essen, 19 pabellones, todos
directamente relacionados entre sí,
110.000 m 2 de área de exposición y
aproximadamente 20.000 m 2 de terrenos
al aire libre.
Todas las salas se caracterizaron por
una infraestructura técnica ultramoderna.
Esto refleja la evolución que a
partir de los años 60 ha tenido la ciudad
de Essen, abandonando su economía
centrada en la industria minera
para convertirse en la actualidad
en una ciudad verde, enfocada en el
El área de exposición dedicada a la tecnología
incluyó productos procedentes
de los ámbitos de la construcción
de invernaderos, tecnología de medición
y control, así como la calefacción,
maquinaria, fitosanitarios, macetas
y porta macetas de cristal, cerámica,
plástico o esmalte, riego y drenaje,
refrigeración, transporte y equipos de
elevación y vehículos comerciales y
remolques, los suministros de árboles
de la escuela, las frutas y hortalizas y
la jardinería y el paisajismo.
En el área de suministros para Floristería
la exposición, la oferta se
despliega en: Artículos de floristería,
manualidades, decoraciones,
tarjetas de felicitación y velas, macetas
y las flores de seda, canastos, vasijas
de vidrio, cerámica, porcelana y
plástico, así como cerámica hecha a
mano, máquinas para estampar, entre
otros. No solo se pudieron pedir
nuevas variedades vegetales y semillas
para la próxima temporada en
la IPM ESSEN, sino también el equipamiento
completo para las superficies
comerciales y de exposiciones.
Los líderes del mercado participaron
en esta feria de horticultura. En
el pabellón 3, los centros de jardinería
encontraron numerosos proveedores
de software de cajas y de construcción
de tiendas, así como de sistemas
de riego y diseño de etiquetas
además de tierra, fertilizantes y sustratos
que también resultaron interesantes
para los jardines privados
de los clientes finales.
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EVENTOS
Los organizadores China Foreign
Trade Centre (CFTC) activaron en
su web en 2016 la “Feria de Cantón
inteligente”, integrando redes sociales
como Facebook y LinkedIn y han
mejorado su cuenta de WeChat. En
“My Canton Fair” puede manejar
agenda, preferencias de productos
y expositores. Han ofrecido facilidades
para el alojamiento en Guanzhou
e incluso una promoción especial
en colaboración con China
Southern Airlines, que estimaba
beneficiar a 50.000 visitantes. Unos
25.0000 nuevos compradores se registraron
vía web y redes sociales.
LA PRIMERA SESIÓN DE
LA 121ª FERIA DE CANTÓN
se actualiza para incrementar
su asistencia
Desde 15 de abril de 2017, la Feria
de Cantón (China Import and Export
Fair) se renueva en tecnología
y medios sociales para recibir más
visitantes y compradores de todo
el mundo con la llegada de la primavera
en China.
Afirmó, Liu Quandong, Director General
Adjunto de la Oficina de Asuntos
Exteriores de la Feria de Cantón,
manifestó, “En los últimos años la Feria
de Cantón ha convocado a un promedio
anual de 32.000 compradores
provenientes de Europa, que representan
un 18% del total de compradores
mundiales”. En 2016, 185.704
compradores de 213 países y regiones
reflejaron un crecimiento del 4,6 por
ciento respecto al año anterior.
Este año el primer período de la
Canton Fair será desde 15 al 19 de
abril de 2017 en su moderno complejo
ferial en Pazhou, distrito de
Haizhu. La primera sesión abarca
categorías de productos electrónicos
y electrodomésticos, Ferretería
y herramientas, Maquinaria ligera
y pesada, Vehículos, accesorios y
repuestos, Materiales de construcción,
Iluminación, Equipos de Energía,
Equipos sanitarios, Componentes
industriales, Productos químicos,
entre otros.
Cifras en aumento
La 120º edición anterior de la Feria
de Cantón en 2016, cerró el 4 de noviembre
de 2016 con acuerdos de
exportación totales de 187.301.000
millones de yuanes (unos 27.890
millones de dólares). Se atribuye a
una mayor concurrencia de compradores
internacionales, principalmente
de aparatos electrónicos
y eléctricos para el hogar, productos
de consumo, decoración para el hogar,
regalos y maquinaria. El número
de compradores de Asia, Europa,
América y Oceanía mostró un incremento
del 4,22 por ciento, 6,53 por
ciento, 10,91 por ciento y 0,11 por
ciento con respecto al año anterior.
Los productos mecánicos y eléctricos
tomaron la delantera en volumen
comercial en la 120ª edición
de la Feria con 15.100 millones de
dólares, un incremento del 1,8 por
ciento de año en año, marcando un
54,1 por ciento de los ingresos totales.
Seguida por productos industriales
ligeros con 7.200 millones de
dólares y por textiles y vestimenta
con 1.630 millones de dólares.
Xu Bing, portavoz del evento y subdirector
de China Foreign Trade
Centre, señaló que el concepto de la
Feria de Cantón era destacar el desarrollo
de la innovación y el compartir
visiones industriales globales.
“la Feria de Cantón marca ahora la
última demostración de logros tecnológicos
y tendencias industriales
en todo el mundo”, concluyó.
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EVENTOS
de obligatoria asistencia, para profesionales,
comerciantes, fabricantes,
revendedores y prensa especializada
debido a su importancia como referencia
nacional e internacional.
NATIONAL HARDWARE SHOW
LAS VEGAS 2017, regresa
abrumadora e impactante
Desde el 09 al 11 de mayo de 2017
los salones Central y Norte de Las
Vegas Convention Center serán
el espacio del National Hardware
Show Las Vegas 2017, una de las
ferias más importantes de ferretería
y bricolage del sector en Estados
Unidos.
Con más de 2,500 expositores crece
cada año así como sus oportunidades
de negocios, resulta abrumador
–a primera vista- para los visitantes
el buscar un producto en particular
en los salones del National
Hardware Show Las Vegas. El Show
despliega categorías principales en
Jardinería (Lawn & Garden World),
Hogar (Homewares) y Nuevos Productos
(New Product World). Las
distintas áreas combinadas proporcionan
una vista general de todo el
mercado de más de 150 categorías
de productos. Para mejorar la experiencia
del visitante, los organizadores
desde el año pasado pusieron
en marcha un pre-registro en línea
que permite al visitante marcar las
categorías de productos en las que
están más interesados en comprar
u obtener información. Su módulo
de información “Match Me” emite
luego una lista con las recomendaciones
basadas en los intereses personales
ingresados en la página. El
registro está disponible en la página
web del evento www.nationalhardwareshow.com.
Con tal fama y números que lo respaldan,
es notable la presencia de los mejores
profesionales y empresas relacionados
con el sector, y siendo para
todos ellos un evento que da que hablar,
de reseña en múltiples publicaciones
y medios relacionados, es casi
El evento tuvo su origen en la ciudad
de Nueva York, justo en 1945,
años del boom del estilo de vida
del “sueño americano”, para luego
mudarse en 1975 a Chicago, al
McCormick Lakeside exhibit Hall.
Finalmente, la brillante exposición
ha adoptado desde 2003 la ciudad de
Las Vegas como su casa, en el gran
Las Vegas Convention Center. En el
evento, la NRHA All-Industry desarrollará
seminarios gratuitos sobre
temas como “Decodificando la mente
del nuevo consumidor”, Talleres
para revendedores, “Servicio Remarcable
como ventaja”, “La tienda del
mañana”, entre otros.
National Hardware 2017 Las Vegas,
no es solo una feria de ferretería con
las últimas novedades e lanzamientos
relacionados con el sector en sus diferentes
vertientes, sino que además es
punto de encuentro, trasladando este
año la popular área del Tailgate, Patio
y BBQ al frente del Convention Center,
donde los visitantes podrán ver y
probar desde muebles de patio y decoraciones,
carpas, parrillas hasta hornos
de pizza. Pues ya por tradición los
visitantes disfrutan en ese espacio con
música en vivo y degustaciones gratuitas
de lo que son capaces de hacer
las modernas parrilleras del año, ahí
hacen su aparición celebridades y conocidos
empresarios del sector, en torno
a todos los productos de jardinería,
camping y más, haciendo del momento
algo inolvidable, un lugar ideal por
los contactos que se podrán establecer
allí y durante todo el evento.
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INNOVANDO
5 Directrices para estimular
la INNOVACIÓN EN LAS EMPRESAS
Con frecuencia, se habla de innovar como un valor dentro de las empresas.
Sin embargo, debemos reflexionar acerca de este concepto para evitar
que vaya perdiendo significado práctico y termine convertido en un simple
lema publicitario o un cliché
Pensar en la innovación debería ser un asunto que
implica mucho más que cambio o invención. Es necesario
ver la innovación como un reto de productividad,
que involucra a todos los miembros de una
empresa, en virtud de que la innovación individual
cada día se hace más difícil.
Es un proceso que requiere disciplina y práctica constante.
No es un evento casual, producto de una inspiración
celestial, y no necesariamente está vinculado a la
tecnología: las personas siguen siendo el eje más importante
en la innovación.
Las siguientes reflexiones sobre innovación pueden
proporcionar a pequeñas y medianas ferreterías o empresas,
criterios para conseguir y mantener una posición
competitiva en éste rubro.
1- Dialogar con los clientes: Los clientes constantes
y demás público son una fuente inagotable de
ideas para innovar, quizás la más importante. Ellos
determinan el propósito final de la innovación. En
este sentido, la atención al cliente puede ser el canal
más valioso para identificar oportunidades inmediatas
de mejoras y cambios, tanto en los productos como
en los servicios. Si no se escucha con humildad a
clientes y proveedores, el proceso innovador se hace
cuesta arriba. El hábito de escuchar con empatía y sin
prejuicios es una pieza clave en las empresas para crear
con sentido productivo y rentable.
2-Los clientes internos: Para innovar debemos interesarnos
y atender a empleados y colaboradores.
Ellos necesitan estar bien capacitados y entrenados.
Solo así llegarán a tener compromiso y lealtad, tanto
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INNOVANDO
con su trabajo como con la empresa. Invertir en la
gente como fuente de innovación también implica
brindar una compensación (salarial y emocional)
acorde al desempeño, y un sistema de reconocimientos
que sea transparente, valioso y significativo. Así
mismo, un ambiente de trabajo positivo, inspirador,
confiable y seguro es indispensable. La desconfianza
y el miedo son enemigos de la innovación.
3- Equivocarse no es fracasar: Para innovar es inevitable
equivocarse. Quienes aspiren innovar no deben
paralizarse por el miedo al fracaso. Por el contrario, deben
sustituir esa palabra por la noción de aprendizaje
y deben mantener una actitud positiva y constructiva
frente a los obstáculos. Sobre todo, deben seguir intentando
a pesar de los errores. El empresario y prolífico
inventor norteamericano Thomas Alva Edison lo puso
en estos términos: “No fracasé, sólo descubrí centenares
de maneras de cómo no hacer una bombilla”.
4-La formación continua: La innovación no suele
verse como resultado de un proceso de trabajo. Más
bien se asocia con inventos espontáneos, producto de
una “aliatoriedad”. Pero la innovación requiere esfuerzo
y constancia. Es el resultado del hábito y la disciplina
para mantenerse alerta y flexible frente a los cambios
que nos rodean cotidianamente. Y también es el
compromiso de realizar cada día acciones dirigidas a
mejorar, a corregir errores, y a explorar nuevas maneras
de responder al entorno y sus retos con sentido de
oportunidad y largo plazo.
5-Pensar junto a otros: “Dos cabezas piensan mejor
que una” es un dicho tradicional que aplica muy
bien cuando hablamos de innovar. Cuando trabajamos
en equipo con sincero interés y atención a las
ideas de todos sus miembros, se potencian las posibilidades
de descubrir nuevas rutas y maneras de hacer
las cosas. Aislarse para inspirarse no es una buena
práctica, porque una idea se enriquece y se perfecciona
con aportes diversos, plurales y variados.
Hay creadores solitarios, pero son excepcionales. La
innovación en equipo es sinérgica: su resultado es
mayor que la suma de las partes.
Si se convierte estos valores en parte de la cultura diaria
de los departamentos de la ferretería o empresa, las capacidades
de innovación del equipo de trabajo florecerán
con más fuerza y rapidez. Innovar es una actitud y
una disposición a mejorar, crear y prosperar.
Otro punto que debemos tener claro, es que la innovación
no solo se aplica a los productos, se encuentra presente
en la gestión empresarial, la organización, el servicio que
se presta a los clientes, los estantes, el ambiente en que se
trabaja, etc. Ahora bien, tenemos que tener claro que innovar
no es una tarea fácil, se requiere de una planeación,
se debe definir los pasos necesarios para implementar la
idea de innovación en el negocio; para esto se necesita
observar, averiguar en que está la competencia, buscar las
acciones para definir y aplicar lo necesario asegurando así
la estabilidad comercial, participar de la competitividad
y lograr permanecer en el mercado ferretero, el cual cada
vez pide más cambios e innovaciones.
Para atraer más clientes a una ferretería, por ejemplo
en innovación, se podría mencionar la modificación de
la manera de exhibir los productos, limpiar, pintar, los
estantes, si es que no se puede por un tema económico,
cambiar dichos exhibidores, etc.
Invertir en la capacitación del personal, es necesario en todos
los negocios, también se puede negociar con los proveedores
la posibilidad de lograr esto, en lo que se refiere a
las marcas, es sumamente necesario estar a la vanguardia
de las necesidades de los clientes, manejar los conceptos,
funcionamientos y aplicaciones de los productos expuestos,
esto produce confianza para regresar a la ferretería.
Los mismos clientes van dando las pautas a los ferreteros,
de nuevos productos para comercializar, se deberá
proceder a contactar a los proveedores y lograr agregar
dicho producto a nuestro stock….innovar.
Fuente: www.degerencia.com
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MARKETING al día
LA ATENCIÓN
VIRTUAL
y sus reglas
La atención virtual utiliza la combinación
de reglas de la atención telefónica y la
atención escrita. Esto implica que hay
conocimientos y habilidades específicas
que desarrollar para cumplir con una
excelente calidad de atención
Hoy en día es común que las empresas ofrezcan algún
servicio de atención virtual, puede ser por chat,
por mail, por Skype u otro servicio similar. Quisiera detenerme
en el tipo de atención que brinda esta modalidad
y las reglas que hacen a su protocolo. La atención
virtual utiliza la combinación de reglas de la atención
telefónica y la atención escrita. Esto implica que hay
conocimientos y habilidades específicas que desarrollar
para cumplir con una excelente calidad de atención.
¿Pondría usted a atender el teléfono a alguien que no
sabe hablar? Es evidente que la respuesta es NO. Damos
por supuesto que si alguien atenderá el teléfono,
esa persona debe poder hablar. Luego, averiguaremos si
sabe hablar correctamente o tiene algunas faltas de dicción
o de vocabulario. En ocasiones, facilitaremos que la
persona que estará a cargo de la atención telefónica desarrolle
ciertas habilidades: maneje los tonos, aprenda
ciertos protocolos. Tal vez, como es bastante común la
atención telefónica ni siquiera nos detenemos en estos
detalles, simplemente contratamos una recepcionista o
telefonista y la destinamos a atender el teléfono. Ahora
bien, la modalidad de atención virtual es nueva, está
desarrollándose cada día más y merece que nos detengamos
a considerar cuáles son las condiciones básicas que
requiere. El recurso que destinemos a la atención virtual
deberá contar con ciertas habilidades y conocimientos
previos. Por ejemplo, saber escribir. Saber escribir es un
conocimiento que se aprende en la escuela y se perfecciona
con la lectura y la práctica. Lamentablemente,
la escuela es cada vez menos exigente con las reglas de
escritura lo que sumado al uso cotidiano de las nuevas
tecnologías –fundamentalmente el celular- ha deteriorado
la calidad de la escritura y la ha rebajado a un nivel
de informalidad y precariedad espeluznante. Por otro
lado, la lectura está cayendo en desuso reemplazada por
los medios audiovisuales más llamativos, dinámicos y
fáciles de asimilar. La lectura requiere un esfuerzo de
concentración, abstracción e imaginación que la TV no
necesita. Los medios audiovisuales tienen un poder de
penetración más rápido y eficaz que un libro. La combinación
de estas variables hace dificultoso encontrar en
el mercado recursos humanos que sepan escribir bien
y/o que tengan un buen nivel de vocabulario y gramática
que ofrezca calidad en la atención escrita. En otro
plano, podríamos plantear dificultades similares en lo
que hace a las etiquetas y protocolos que tiene internet
como medio de comunicación. No todos los usuarios
de internet conocen las reglas de escrituras propias que
tiene este medio. Así como no alentaríamos que, en la
atención telefónica, un empleado le grite a un cliente,
tampoco debería hacerlo a través de un chat o un mail;
sin embargo, si su empleado no conoce las reglas de etiquetas
de internet podría estar gritando sin saber. De
igual manera, si su recepcionista no atiende el teléfono
y lo deja sonar más allá del 3 ring usted le llamaría
la atención; sin embargo, ¿sabe usted cuál es el tiempo
óptimo para atender un chat en línea, o responder un
mail a un cliente? Cuando su telefonista atiende las
llamadas utiliza un saludo de bienvenida armado para
brindar una excelente imagen de su empresa, ¿cuándo
su empleado responde en un chat o Skype, utiliza algún
protocolo de bienvenida? En fin, son muchas las condiciones
y requerimientos que podríamos detallar sobre
la atención virtual, por ello es que estamos ofreciendo
nuestro taller a las Pymes que deseen implementar este
tipo de atención con sus clientes.
–Lic. Alejandra Vartuli
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FICHA TÉCNICA
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FICHA TÉCNICA
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FICHA TÉCNICA
Es un sistema de organización que
ofrece una forma inteligente de utilizar
los espacios. El kit contiene 2
bandejas, 2 soportes, más las fijaciones
(roscalatas y tarugos).
Su estructura es liviana y resistente,
permitiendo poner sobre ésta distintos
elementos, a los que sumando un
poco de imaginación se logran hermosas
configuraciones. La versatilidad
de este sistema es una de sus mayores
virtudes, debido a que se pueden
sumar bandejas y soportes cuantas
veces se desee, porque fue diseñada
para ampliarla y obtener mayores espacios
de almacenamiento y creación
tanto horizontal como verticalmente.
Configure ilimitadamente, aprovechando al máximo
cada rincón de casas, departamentos, oficinas
y todos los espacios en los que se pueda utilizar.
Estos son sólo algunas de las muchas posibilidades
de configuración. Puedes obtener desde
una repisa pequeña, hasta un gran muro de
almacenamiento.
Para más información comercial y técnica de este y otros producto contáctenos al:
Teléfono: 22 477 3220 | Email: info@ducasseindustrial.cl | www.ducasseindustrial.com
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FICHA TÉCNICA
58 - - Año 9 - 2017

FICHA TÉCNICA
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FICHA TÉCNICA
FOSAS SÉPTICAS
Es un sistema de tratamiento de aguas residuales. Diseñado para zonas rurales donde no existen alcantarillados. Este sistema
permite contener los sólidos y dividir las aguas tanto grises como negras, para evitar la contaminación de los terrenos habitados.
Es una alternativa económica y duradera, que hoy en día ha desplazado a los sistemas fabricados de fibra y hormigón por su
calidad superior. Este producto cumple con las normativas vigentes, según decreto supremo 236. Permitiendo la acumulación
de gases en su interior con más de 25 cms. Para aire.
SUS PARTES:
• Cámara Desengrasadora: Retiene las grasas y jabones de las aguas grises provenientes de una vivienda.
• Cámara de Inspección: Cumple la función de inspeccionar que las aguas estén fluyendo correctamente.
• Fosa Séptica: Decantador y contenedor de la materia orgánica.
• Cámara de Distribuición: Distribuye el agua a drenajes de forma homogénea y controlada.
• Drenes: Tubería microranurada encargada de direccionar las aguas saliente de la distribuidora a las napas subterráneas.
Matriplast: Rio Elqui 9586, sector industrial Enea, Pudahuel, Santiago - Fono: +562 32235510
www.matriplast.cl
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FICHA TÉCNICA
www.hoffens.com
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FICHA TÉCNICA
HIDROLAVADORA DE AGUA
CALIENTE DE 2900 DE PRESIÓN
Equipo Incluido:
1 Filtro de combustible. - 1 Manguera de alta presión.
1 Acople rápido manguera. - 1 Boquilla con presión ajustable
Descripción
Hidrolavadora de agua caliente de 2900 psi de presión para uso
profesional, diseñada para la limpieza y desinfección a altas
temperaturas. Utilizada principalmente en agricultura, industria
química, de alimentos e hidrocarburos.
Beneficios
Bomba de triple pistón cerámico da mayor resistencia al desgaste.
Caldera vertical, con arranque automático e interruptor de apagado
en caso de falta de agua. Permite ajustar la presión y la temperatura
de trabajo. Motor trifásico con protección térmica. Máquina
equipada con Total System Stop (TSS) o sistema de parada
automática del motor, que prolonga la vida útil de la bomba,
proporciona un mayor ahorro de energía y menor desgaste del
motor. Ventilador de aireación accionado por motor eléctrico
independiente, con doble electrodo de calentamiento y base
refractaria. Equipada con sistema para trabajar con detergente
Modelo: 7870
Voltaje (Vol//fase/Hz): 380/50
Potencia (kw): 7,5
Presión máxima (psi): 2900
Presión trabajo (psi): 2827
Caudal de agua (l/min): 15
Potencia térmica (kw): 48,8
Tanque de combustible Diésel (l): 15
Tanque de detergente (l): 5
Peso (kg): 98
Dimensiones
(L x An x Al cm): 98 x 59 x 92
ALVARO CASANOVA MAQUINARIAS: Avenida Matta 1300. Tel. 56 2 24724300 www.aco.cl
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FICHA TÉCNICA
NIBSA: Tel.: (562) 2 489 8100 - (562) 2 489 8000 - ventas@nibsa.com - www.nibsa.com
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FICHA TÉCNICA
Función:
Impedir el retoAe sanitario domiciliario; simplificar la instalación del sifón, principalmente en lugares de
difícil acceso; ante la necesidad de realizar limpieza y mantención, permitir fácil acceso ya que funciona como
dispositivo de inspección.
Aplicaciones:
Para uso en lavaderos de cocinas, lavamanos o lavatorios en general (con o sin columna o pedestal).
1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:
• Materia Prima: Polipropileno;
• Anillos de sello: goma nitrílica (mayor resistencia);
• Adaptador para acople con desagües de diámetros 1 ¼” y 1½”
(lavadero y lavatorio);
• Tubo de salida con extremidad escalonada lo que permite realizar
el montaje con tubos y bolsas o campanas de conexión
de desagüe DN35, DN40, DN45 y DN50
• Color: Blanco;
• Soporta agua caliente hasta 80°C.
2. DIMENSIONES:
1.1. DOCUMENTO DE REFERENCIA:
• Sello hídrico conforme especificación chilena E.T. SISS N°014-00-94
• Cumple los requisitos de desempeño de acuerdo a la
norma chilena E.T. SISS N° 014-00-94,
• Roscas de las tuercas conforme con ISO 7 / NCH 1594.
2. BENEFICIOS:
• Extensión curva o recta incorporada (no es necesario comprarla
como un accesorio adicional)
• No posee gomas cónicas lo que aseguran un perfecto sellado
sin importar la posición como se instalen.
• Facilidad de instalación, no necesita el uso de herramientas,
siendo suficiente sólo apriete manual;
• Montaje del vaso del sifón mediante rosca rápida (1/4 de vuelta);
• Impide el retorno de gases generados en las redes de desagüe
y alcantarillado, gracias al sello hídrico;
• El sifón para cocina posee un componente adicional que evita
derrames de agua cuando el vaso es retirado;
• Exclusivo sello que funciona por compresión, permite un mejor ajuste
de la tubería de entrada en relación a los sellos convencionales
del mercado, también permite el montaje con los desagües
o válvulas del mercado que incluyen tubo de conexión al sifón;
• Tubo de salida con extremidad escalonada, permitiendo acople
con tubería y campanas de conexión de desagüe domiciliario
de DN35, DN40, DN45 e DN50
• Posee un mayor caudal debido a su diámetro interno uniforme;
• Por ser de material plástico, es resistente a la corrosión
Tigre S.A.: Av. La Montaña 754 Barrio Industrial Los Libertadores. Colina - Santiago
Tel. 56 (2) 2444 3900 - www.tigre.cl
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