Revista Apólice #258

HUMANIZAÇÃO
O cliente fala, nós entendemos...
e entregamos!
SEGURADORES E CORRETORES INTENSIFICAM RELAÇÕES E TROCA DE INFORMAÇÕES NA
BUSCA PELA EXCELÊNCIA E, SOBRETUDO, PARA ATRAIR O CLIENTE QUE AINDA IGNORA A
IMPORTÂNCIA DO SEGURO. A IDENTIFICAÇÃO DE DEMANDAS REPRIMIDAS NA SOCIEDADE,
EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR FINAL E ASPECTOS PSICOLÓGICOS QUE OS CERCAM
INTEGRA ESTRATÉGIAS DE MERCADO NO PÓS-PANDEMIA
André Felipe de Lima
O
que deseja o cliente de seguros? O que ele
pensa ou sabe sobre uma apólice e a importância
dela para sua vida, sua família e patrimônio?
Como a tecnologia pode ajudar o corretor a
se aproximar do cliente final com alteridade? Quem
mudou mais durante a pandemia, seguradoras, corretores
ou o próprio cliente? Afinal, que consumidor surgirá
desse caos sanitário, econômico e social em que
vivemos? Buscar respostas para essas perguntas foi
tarefa dos debatedores do painel online “Tecnologia
e humanização: o caminho para entender as pessoas
e gerar negócios sustentáveis”, realizado em 28 de setembro,
no segundo dia do evento “Diálogos Apólice
25 anos — o mercado de seguros no pós-pandemia”,
e mediado pela jornalista Kelly Lubiato, editora da revista
Apólice.
Para o CEO da Argo Seguros, Newton Queiroz,
não há dúvida. Quem exigiu mais mudanças no setor
de seguros durante a pandemia foi o cliente, que teve,
de forma impositiva e repentina, de trocar a costumeira
compra através do “olho a olho” pela remota via
online e digitalizada. Foi o corretor, o cliente primário
e direto da seguradora. Tradicionalmente conservadora,
a indústria securitária sentiu o drama, mas teve de
arregaçar as mangas e fazer com que colaboradores e
corretores botassem a cabeça para funcionar, e com
rapidez. O cliente final exigiu respostas imediatas.
“Em termos de comportamento, diria que foi
o cliente quem mais mudou, em termos de necessidade
de adaptação direta foi a seguradora, porque
elas também não estavam preparadas, a maioria, vamos
dizer, para atender esse tipo de demanda que
começou a aparecer dos nossos clientes. Quando falo
clientes, é importante sempre colocar que a gente fala
dos corretores, porque no dia a dia quem faz negócio
conosco é o corretor, o distribuidor de seguros. Então
22