Edición #317

Especiales: RANKING DE BANCOS Y ASEGURADORAS
/ LA NUEVA ERA DE LA EDUCACIÓN / EL FUTURO ELÉCTRICO DE LA REGIÓN
EDICIÓN 317 OCTUBRE 2020 WWW.REVISTASUMMA.COM
CERVECERÍA NACIONAL
#JUNTOSSOMOSMÁSFUERTES
SE SOLIDARIZA CON PANAMÁ
Estados Unidos 6,5 Dólares
México 70 Pesos
Guatemala 60 Quetzales
Honduras 125 Lempiras
El Salvador 5 Dólares
Nicaragua 140 Córdobas
Costa Rica 3.730 Colones
Panamá 6,5 Dólares
Rep. Dominicana 330 Pesos
Puerto Rico 6,5 Dólares
Colombia 15.000 Pesos

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EN LA COSTA VERDE DE COSTA RICA!
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Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort l Bahía Herradura, Costa Rica

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Panamá y República Dominicana
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Colombia
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6 Edición 317

CERVECERÍA NACIONAL
#JUNTOSSOMOSMÁSFUERTES
SE SOLIDARIZA CON PANAMÁ
CON
TE
NIDO
10 Carta Editorial
12 Social Summa
14 En la Mira
98 Caras y Cosas
PORTADA
24 Una aliada de Panamá en las buenas y
en las malas
Los grandes valores que posicionan a Cervecería
Nacional como un líder de excelencia en el
mercado quedan aún más al descubierto con
la serie de iniciativas que lleva a cabo para
contrarrestar las consecuencias de la actual
pandemia.
ECONOMÍA
28 Más de 40 años de apoyo al progreso
Hoy, Bladex afianza su compromiso de
seguir apoyando a los principales bancos y
corporaciones en América Latina e impulsando
el comercio exterior y la integración regional.
ESPECIAL RANKING
FINANCIERO
30 Evolucionan a lo digital
El mundo entero está atento a los impactos de
la pandemia aún en curso por COVID-19 sobre
los distintos sectores productivos, en especial
en la banca y los seguros, pilares del desarrollo
económico y el bienestar social.
ESPECIAL EDUCACIÓN
70 Hacia una nueva cultura educativa
La pandemia del COVID-19 vino a revolucionar
la educación y está dejando una lección a todos
los involucrados en el sistema de aprendizaje: a
partir de ahora, la vida estudiantil no será igual
que antes, la tecnología estará presente y el
mayor reto es lograr un acceso universal.
ESPECIAL ENERGÍA
82 Luz en la pandemia
El sector energético ha redoblado esfuerzos
para cumplir con las necesidades y expectativas
de la población durante estos tiempos de crisis
sanitaria.
TURISMO
92 Crónica de una celebración en un
paraíso
Detalles, lujo y un ambiente más que acogedor
marcan las estadías en Los Sueños Marriott
Ocean & Golf Resort.
GERENCIA
96 La gestión de la ira en el trabajo
Las emociones son buenas porque nos ayudan a
adaptarnos. Las traemos de serie, pero tenemos
que aprender a administrarlas.
8 Edición 317

CARTA EDITORIAL
LA CLAVE ES LA
TRANSFORMACIÓN
En tiempos tan convulsos, las
industrias, sin importar su
giro de negocios, deben apostar
por transformarse y de esa
manera adaptarse a los nuevos
tiempos.
Los bancos y aseguradoras, tras tener un
primer semestre mejor de lo esperado, no
se quedan atrás y buscan cómo pueden
acoplar sus servicios a las nuevas necesidades
de sus clientes. La tecnología juega
un papel muy importante en esta nueva
era y es donde las empresas deben apostar.
Si bien es complicado dejar de hacer lo
que estaban haciendo por décadas, el mercado
se va a imponer, como siempre lo ha
hecho, y los clientes están buscando mejores
soluciones remotas y, por ende, tanto
bancos como aseguradoras deben brindarle
esas plataformas. La pandemia del
COVID-19 vino acelerar esas transformaciones.
Esperamos que la mayoría de las
instituciones puedan acoplarse a la nueva
normalidad.
En el caso de la educación, también debe
reforzar sus esfuerzos en ofrecer más
servicios remotos. Muchas casas de estudios
contaban con sus plataformas, nada
más tuvieron que acoplarlas a la demanda,
pero otras estaban apenas iniciando
con su estrategia digital. Además, en este
campo es vital encontrar la
fórmula para que más personas
accedan a la educación de
forma remota. La penetración
de Internet en nuestros países es
muy escasa en zonas rurales, es por
eso que, si no se logra llevar las soluciones
educativas a esas poblaciones, lo que generará
a futuro es una mayor desigualdad.
En el campo de la energía, los países de
América Central y República Dominicana
se encaminan a unas matrices eléctricas
más verdes, siguiendo los pasos de la nueva
ola a nivel internacional. Si bien hay países
que se encuentran rezagados (principalmente
República Dominicana), si se ha
visto un cambio, el cual no se percibía hace
apenas unas décadas. El camino está marcado,
la tecnología para generar de manera
sostenible está bajando de precio cada vez
más, por lo que no sería de extrañar que se
apueste con más vigorosidad por estas iniciativas
y se vayan dejando de lado las opciones
con combustibles fósiles.
LOS CAMBIOS EN OCASIONES
DAN MIEDO, PERO SON
NECESARIOS.
Luis Ernesto Solís, Editor
10 Edición 317

SOCIAL SUMMA
CIVILIDAD EN LÍNEA
¿Se han comportado de forma más respetuosa las personas
en sus comunicaciones e interacciones digitales durante la
pandemia global de COVID-19?
RAZONES POR LAS QUE
SE PERCIBEN MEJORAS
67% 60%
En Asia-Pacífico (APAC) es donde más adolescentes y adultos
señalan que en su región hay un repunte en la civilidad en
línea, en América Latina donde se reporta el mayor retroceso,
mientras que en Europa Central y Este (CEE) y América del
Norte y Europa Occidental no se percibe cambio.
Dice haber visto
gente ayudando a
otras personas.
Tuvo una mayor
sensación de que
“estamos juntos en
esto”.
Mejor Peor Sin cambio
22%
17%
APAC
47%
28%
31%
CEE
55%
70%
de los latinoamericanos que
creen que a flaqueado aducen
como principal motivo la
propagación de información
falsa o engañosa, seguido por la
aparición de más personas que
sacan sus frustraciones en línea
y personas poco tolerantes.
31%
AMÉRICA
LATINA
30%
39%
DESTACADAS EN NUESTRA RED
TREN ELÉCTRICO QUE
IMPULSA COSTA RICA
PERMITIRÁ AVANZAR
HACIA EL DESARROLLO
SOSTENIBLE, SEGÚN BCIE.
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28
Personas alcanzadas
6.131
20%
17%
EUROPA
OCCIDENTAL +
AMÉRICA DEL
NORTE
PANAMÁ: ESTACIÓN DEL
METRO DEL AEROPUERTO
DE TOCUMEN REGISTRA
UN 38% DE AVANCE.
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165
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20
Personas alcanzadas
6.200
63%
UN TERCIO ESPERA QUE
MENOS MUJERES SEAN
ACOSADAS DE MANERA
SEXUAL EN LÍNEA, MENOS
ADOLESCENTES RECIBAN
BULLYING Y QUE LAS
DISCUSIONES POLÍTICAS
EN LÍNEA SE VUELVAN
MÁS CONSTRUCTIVAS.
LOS 5 VALORES MÁS
APRECIADOS EN LAS
INTERACCIONES VIRTUALES
1 Respeto
2 Seguridad
3 Libertad
4 Civilidad
5 Amabilidad
FUENTE: “CIVILIDAD, SEGURIDAD E INTERACCIÓN
EN LÍNEA 2020”, INVESTIGACIÓN ELABORADA
POR MICROSOFT, ENTRE 16.051 INDIVIDUOS DE
32 PAÍSES.
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
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@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
12 Edición 317

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
Su constante innovación la ha convertido en la marca favorita del mercado centroamericano y de Estados Unidos.
DUCAL REFLEJA SU
LIDERAZGO AHORA
CON NUEVA IMAGEN
FRIJOLES DUCAL LUCE UNA IMAGEN MÁS
MODERNA Y MINIMALISTA CON LA QUE ESPERA
MANTENER UNA CONEXIÓN CON EL CONSUMIDOR
ACTUAL Y SEGUIR CONQUISTANDO A LAS
NUEVAS GENERACIONES.
Por más de 50 años, se ha mantenido
como uno de los productos favoritos en la
mesa de las familias centroamericanas.
La razón: Ducal destaca por su calidad,
tradición y preparación, sin preservantes
y con un sabor casero que trasciende de
generación en generación, así como por
su valor nutricional, ya que constituye
una fuente natural de proteína y fibra.
Ser una marca enfocada en el consumidor
es una de las principales estrategias
de la empresa para conservar su liderazgo.
Para lograrlo, realiza una constante
observación y escucha de sus consumidores,
adaptándose a sus requerimientos
en función a variedades, ingredientes, tamaños,
empaques y preferencias de consumo
y compra. Como resultado, cuenta
hoy con un variado portafolio que incluye
frijoles negros y rojos, en variedades molidos,
enteros y sazonados.
Ducal fue
fundada en
1969.
Portafolio
Variedad:
Frijol negro y
rojo.
Segmento:
Frijol entero,
molido o
volteado.
Empaque:
Hojalata,
doypack y
chub.
Tamaño:
Desde 150
hasta 2.800
gramos.
Sabor, calidad y tradición son mensajes presentes en su estrategia de comunicación.
"¡Hemos establecido vínculos emocionales profundos y duraderos
con los consumidores! Esto nos ha permitido alcanzar lo más
preciado, su lealtad. Ducal es una marca icónica que ha sabido
mantenerse relevante y diferenciada con el pasar del tiempo,
conquistando familias con productos nutritivos, saludables y
con un gran sabor", asegura Lilian González, gerente de mercadeo
de Alimentos de FIFCO.
Imagen fresca
El cambio consiste en un logotipo renovado que refleja una clara
evolución de sus líneas gráficas, con la intención de mostrar una
apariencia más limpia, ligera e inspirada en las tendencias de diseño
actual. Los colores institucionales continúan destacando,
con un “verde Ducal” claramente definido. Además, se incluye el
sello “Sin Preservantes”, con la finalidad de destacar el respaldo
nutricional del producto.
“Ducal tiene la misión de aportar alimentos de alta calidad que
contribuyan a la nutrición integral de los centroamericanos. En
estos momentos de cambio y adaptabilidad, la marca apuesta
por un aspecto que transmita modernidad y evolución, gracias
a nuestra filosofía empresarial enfocada en la innovación constante”,
destaca Cynthia Samuels, gerente de Categoría Ducal.
14 Edición 317

ACTUA
LIDAD
TURISMO SEGURO Y DE ALTO NIVEL
LA CADENA ESTADOUNIDENSE HOTELES MARRIOTT OFRECE
FACILIDADES A LOS COSTARRICENSES PARA QUE SE HOSPEDEN EN SUS
ESTABLECIMIENTOS EN EL PAÍS.
Con la apertura económica, muchas
personas aprovechan para darse una
escapada y vacacionar. Para el turista
local, Costa Rica Marriott Hacienda Belén
y Los Sueños Marriott Ocean & Golf
Resort cuentan con el programa VIP
Tucan, el cual tiene su propia aplicación
móvil y un sitio web (www.viptucan.com)
que permite acceder a promociones especiales
y descuentos en hospedaje,
restaurantes, bares y spa, y beneficios
adicionales con una membresía de suscripción
gratuita.
El paquete “Tucan Pac: Redescubre
lo Local”, disponible directamente en
la página web de los hoteles, incluye:
estadía, desayuno para dos adultos y
dos niños menores de 12 años, US$50
de crédito para alimentos y bebidas y
descuentos en servicios, como campo
de golf y spa. Además, por cada noche
de estadía con ese paquete se donarán
US$5 al Banco de Alimentos de Costa
Rica, institución con la que el grupo trabaja
y colabora desde que inició la contingencia.
EN LA MIRA
Compromiso
con un ambiente
limpio y confiable
Desde la reapertura de los
hoteles, se implementan
elevados protocolos de
limpieza y seguridad,
alineados con los estándares
de Marriott International.
Comprenden elementos
como:
Uso de desinfectantes
de grado hospitalario y
tecnologías mejoradas de
limpieza como rociadores
electrostáticos.
Reacomodo del mobiliario
para permitir el
distanciamiento social.
Colocación de
dispensadores de alcohol
en gel en áreas comunes
y toallitas desinfectantes
en las habitaciones para el
uso personal del huésped.
Uso obligatorio de
mascarillas y equipo
de protección por parte
de los asociados y de
los huéspedes en áreas
comunes internas.
“Estamos felices con la respuesta de
nuestros clientes desde el anuncio de
las reaperturas. Vemos su deseo de hacer
turismo nacional y de disfrutar de un
escape en burbuja social para cambiar
de ambiente y recargar energías; igualmente,
vemos que nuestros huéspedes
se han acoplado bien a los nuevos
protocolos de limpieza, distanciamiento
social y servicio. Los
costarricenses están haciendo
La app está
disponible para turismo local como viajeros
iOS y Android. responsables y nuestros hoteles
están listos para recibirlos
con la calidad de servicio que
nos caracteriza y la calidez de
siempre”, señala Dennis Whitelaw,
gerente de Área de Hoteles Marriott en
Costa Rica.
Las instalaciones
del Costa
Rica Marriott
Hacienda
Belén son de
alto nivel.
Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort se localiza en el Pacífico costarricense.
Las extensas áreas verdes del Costa Rica Marriott Hacienda Belén son
otro de sus atractivos.
Edición 317 15

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
SANITISU
PROFESSIONAL
SE REINVENTA
COMO PARTE DE SU CRECIMIENTO
CONTINUO, UN CAMBIO DE
IMAGEN SE UNE A AVANCES
EN LA INNOVACIÓN Y NUEVAS
PRESENTACIONES DE PRODUCTOS
PARA SU YA ROBUSTO
PORTAFOLIO.
La pandemia del COVID-19 ha provocado
cambios importantes en los hábitos de
todas las personas, principalmente en
la higiene, hoy un tema de absoluta relevancia.
En el marco de la nueva realidad,
Sanitisu Professional, parte de la familia
de GrandBay - Papelera Internacional,
decidió que era el momento oportuno
de marcar un antes y un después en
su trayectoria.
Con su nueva imagen deja clara su evolución
y su novedosa forma de atender
los requerimientos del mercado, con un
objetivo en mente: ir siempre un paso
adelante, anticipando las necesidades
de los clientes y sorprenderlos con propuestas
orientadas a la excelencia.
El transfondo
El significado del nuevo isotipo es una
abstracción de dos manos que expresan
armonía entre ellas y buscan transmitir
un mensaje de limpieza de manos y trabajo
en equipo.
“El cambio de imagen es fruto de varias
etapas que finalizan con una definición
gráfica fiel a la esencia de la marca,
El nuevo isotipo emplea una imagen de dos manos que
transmiten armonía entre ellas.
Los
principales
valores que rigen
a la empresa son:
integridad, confianza,
determinación y
compromiso.
Además del cambio de imagen, la marca agregó una nueva toalla interfold y próximamente lanzará jabones y sanitizantes.
Respaldo
trascendental
Sanitisu Professional es una
marca de GrandBay Paper and
Care Products, multilatina
dedicada a la fabricación,
conversión y comercialización
de productos y soluciones de
cuidado personal y del hogar.
Destaca en Latinoamérica
por su experiencia en el
desarrollo de distintas líneas
de productos, como: papeles
higiénicos jumbo roll, toallas
en rollo e interfoliadas,
servilletas, faciales, jabones
y sanitizantes para uso
corporativo.
mediante la utilización de un lenguaje gráfico
acorde a los colores corporativos, líneas, tipo
de imágenes y, sobre todo, al logotipo. Además,
agregamos una nueva toalla interfol laminada
para completar nuestro robusto portafolio de
toallas y, próximamente, lanzaremos nuevos jabones
y sanitizantes, así como nuevos productos
dirigidos al sector salud y al de hoteles, restaurantes
y cafeterías”, detalla Claudia Benavente,
gerente de la marca.
Adicionalmente, se hizo un reforzamiento de los
procesos de gestión ambiental. La mayoría de
productos de la marca se elaboran con materia
prima reciclada y recolectada por la misma empresa,
que luego se convierte en papel higiénico,
toallas y servilletas. También procura disminuir
la huella ecológica de sus procesos, explorando
oportunidades para reducir sus emisiones de carbono,
continuar en el camino hacia la sostenibilidad
y lograr un menor impacto ambiental.
16 Edición 317

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
CONTENIDO PATROCINADO
UNA ALTERNATIVA
LIBRE DE HUMO
EN COSTA RICA
PHILIP MORRIS COSTA RICA ANUNCIA LA
LLEGADA DE UNA INNOVACIÓN QUE YA
ESTÁ PRESENTE EN 58 PAÍSES.
Se trata de un dispositivo que calienta
unidades de tabaco en lugar de quemarlo,
el cual se comercializa con el
nombre de IQOS. A diferencia de lo que
ocurre con un cigarrillo tradicional, no
hay combustión, humo, ceniza ni olor.
Además, de esa forma se disminuye
hasta en un 95% las sustancias tóxicas
o potencialmente tóxicas que genera el
fumado tradicional, aunque es importante
recalcar que eso no implica una
reducción del riesgo en un 95%
“Este producto es el resultado de más
de 10 años de investigación y desarrollo
científico riguroso, utilizando los más
altos estándares, con el
objetivo de ofrecer
mejores alternativas
a los fumadores
adultos que
van a continuar
fumando. Este
es otro gran paso
+US$7.200
millones ha invertido
Philip Morris International
(PMI) en el desarrollo de
productos libres de humo
que sean potencialmente
menos nocivos que fumar
cigarrillos, desde
2008.
Su centro tecnológico, conocido como El Cubo, se ubica en Suiza.
Reconocimiento
internacional
Recientemente, la
Administración de Alimentos
y Medicamentos de EE. UU.
(FDA), una de las agencias más
relevantes y referenciales
del mundo, autorizó la
comercialización del
dispositivo como un producto
de tabaco de riesgo modificado,
tras cuatro años de validación
científica.
“Esto demuestra que IQOS es
diferente al cigarrillo y una
mejor opción para quienes
de otro modo continuarán
fumando. Cabe aclarar que no
es libre de riesgos porque sus
cartuchos contienen nicotina,
que es adictiva”, señala
Anzueto.
IQOS cuenta con
aproximadamente 15 millones
de usuarios, de los cuales
alrededor de 11 millones han
abandonado el cigarrillo de
combustión en 58 países
alrededor del mundo, entre
los que destacan Japón,
Reino Unido, EE. UU., Italia,
Francia y Rusia. Su tecnología
HeatControl se basa en
una lámina que garantiza el
calentamiento uniforme de las
unidades de tabaco, para llegar
a una temperatura máxima de
350 °C, evitando la combustión,
en vez de los 800 °C a los que
llega un cigarrillo común.
Más de 400 especialistas
trabajan en el desarrollo
de productos libres de
humo de PMI.
hacia concretar nuestra visión de un futuro
libre de humo de cigarrillos”, señala
Alejandro Anzueto, director País de Philip
Morris para Costa Rica.
Hace énfasis en que “lo mejor para una
persona es nunca fumar o dejar de hacerlo,
sin embargo, la OMS reconoce
que hay 1,1 billones de fumadores adultos
que van a continuar fumando. Ellos
merecen tener información y acceso a
alternativas que le podrían representar
una oportunidad de reducción de daño
del cigarrillo”.
En el caso de Costa Rica, un reciente
estudio de Cid Gallup revela que el 80%
de las personas consideran que los fumadores
adultos que van a continuar fumando
deberían cambiarse a productos
libres de humo. Asimismo, un 85% opina
que las empresas tabacaleras deberían
innovar en el desarrollo de dispositivos,
con el objetivo de ofrecer mejores alternativas
para los fumadores.
PARA MAYOR INFORMACIÓN SOBRE
EL PRODUCTO PUEDE INGRESAR A
IQOS.COM Y PMISCIENCE.COM.
18 Edición 317

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
TRELEC posee alrededor de 100 colaboradores directos y 700 indirectos.
Juan Carlos Echeverri, gerente general de TRELEC.
TRELEC CRECE
JUNTO A
GUATEMALA
LA EMPRESA GUATEMALTECA,
FILIAL DEL GRUPO EPM
(COLOMBIA), POSEE MÁS DE
20 AÑOS DE EXPERIENCIA EN
EL NEGOCIO DE TRANSPORTE
DE ENERGÍA.
Es clara la consolidación de Transportista
Eléctrica Centroamericana S.A.
(TRELEC) como un actor relevante en el
sector eléctrico de Guatemala, donde
cuenta con una robusta gama de obras
que incluye más de 70 subestaciones en
operación y 730 km de líneas de transmisión
(69 kV, 138 kV y 230 kV). Y sus planes
de expansión no cesan.
Actualmente, parte de una fase de crecimiento
muy importante se concentra
en dos grandes planes de expansión. El
primero es el PET (Plan de Transporte
de Energía), que fue aprobado por la
Comisión Nacional de Energía Eléctrica
(CNEE) en 2013 y contempla más de 100
proyectos en la zona central de Guatemala.
El segundo es el PETNAC (Plan de
Transporte Nacional) - Lote D, que fue
adjudicado por el Ministerio de Energía
y Minas (MEM) en
2015 y comprende
23 proyectos en el
oriente del país.
“Esos desarrollos implican
inversiones acumuladas
por cerca de US$250 millones,
orientadas a ampliar la cobertura
y mejorar la calidad del
servicio eléctrico. Involucran un
alto porcentaje de participación
de proveedores locales, lo cual
contribuye a dinamizar la economía
local y aporta al desarrollo
de negocios de bienes y servicios
asociados a la industria
eléctrica. Además, TRELEC tiene
un nuevo plan de expansión
en trámite de aprobación para
los próximos cinco años y está
analizando otras posibilidades
en la región”, asegura Juan Carlos
Echeverri, gerente general
de la compañía.
Sólida estrategia de RSE
Alineada con las directrices de
su casa matriz en Colombia,
uno de los mayores propósitos
de la organización es lograr la
sostenibilidad en los territorios
donde actúa. Por tal razón,
desarrolla sus proyectos según
el Modelo de Integración al Territorio
(MIT), con una gestión
ambiental y social, cercana y
El equipo
que conforma
la empresa se rige
por los tres grandes
valores corporativos:
transparencia,
responsabilidad y
calidez.
Resultados financieros positivos
Como resultado directo de la puesta en servicio
de un conjunto importante de nuevos proyectos,
en 2019 TRELEC reflejó un crecimiento
importante en EBITDA y utilidad neta, índices
que esperan replicar en 2020. Con ello aseguran
la sostenibilidad financiera del negocio y las
expectativas de los accionistas.
“Esperamos seguir consolidando nuestras
operaciones para seguir aportando al desarrollo
de los territorios donde actuamos, siempre
atentos a analizar nuevas oportunidades de
crecimiento y de preservar y fortalecer las
relaciones con nuestros grupos de interés”,
puntualiza Echeverri.
respetuosa, que permita tanto viabilizar los proyectos
como posibilitar su permanencia de forma
armónica en el tiempo.
Para lograrlo, impulsa iniciativas de Responsabilidad
Social Empresarial como el programa “Conectando
Sueños”, con el cual busca mejorar la
calidad de la educación por medio de la lectura
en escuelas del oriente del país, y el programa
“Todos Somos SISO”, que fomenta la seguridad
en el trabajo, con un gran éxito. En 2019 y los
meses transcurridos del 2020 logró un Índice de
Lesiones Incapacitantes (ILI) de 0.0000 en trabajadores
propios y contratistas.
20 Edición 317

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2020
+700
vulnerabilidades se detectan en sistemas de Redes
Privadas Virtuales (VPN, por sus siglas en inglés),
afirman especialistas de AppGate.
SEIS
billones de US$ le costarán a las empresas los daños
por delitos cibernéticos, lo que equivale al PIB de la
tercera economía más grande del mundo, reporta el
BID.
US$6.500
millones en caída de ingresos se prevé en 2020 en el sector turístico de América
Latina y el Caribe, señala el Consejo Internacional de Aeropuertos.
2,4
% sería el desempeño de la
economía guatemalteca para
2021, afirman especialistas
del Banco de Guatemala.
DOS MIL
millones de US$ es la inversión prevista
por el Canal de Panamá para garantizar
un sistema optimizado que asegure la
disponibilidad del agua para consumo
humano y la competitividad de la vía hacia
los próximos 50 años.
VEINTIOCHO
% de los empleadores costarricenses esperan que las contrataciones vuelvan a
los niveles anteriores al COVID-19 en los próximos 4 a 9 meses, de acuerdo con la
reciente encuesta Expectativas de Empleo de ManpowerGroup. En Guatemala, el
porcentaje se eleva a 33%.
6millones de enfermeras
más se necesitarán
para garantizar que los
estándares de atención
médica aumenten
nuevamente después de
la pandemia, sostiene la
Organización Mundial de
la Salud.
Casi
75
millones de empleos se
perderían para el 2025 debido
a los avances tecnológicos,
según pronostica el Fondo
Monetario Internacional.
SIETE
% de penetración alcanzará el
5G para el año 2025 en la región
y demandará inversiones
cercanas a los US$60.300
millones para su desarrollo
en América Latina, según
estudio de GSMA.
-18,6%
se estima la caída interanual de las exportaciones
En
hondureñas en 2020, informa la Secretaría de
Integración Económica Centroamericana.
Entre
300 Y 350
contratos se están reactivando a diario en
Panamá, gracias al retorno de actividades del
sector construcción, revela la Cámara Panameña
de la Construcción.
22 Edición 317

ACTUA
LIDAD
NEGOCIOS
El sector petrolero
se reevalúa tras un
trimestre complicado
UN ÉXODO DE INVERSORES, MAYOR ACTIVISMO CLIMÁTICO Y UNA PERSPECTIVA POCO CLARA SOBRE EL
CRECIMIENTO EN LA DEMANDA MUNDIAL DE PETRÓLEO MARCAN AL MODELO DE NEGOCIOS DEL SECTOR
PETROLERO.
Los planes de negocios del sector petrolero mundial
están en plena reevaluación, tras un trimestre
que requirió un acuerdo histórico de la OPEP para
rescatar los precios del petróleo desde mínimos
históricos. La reducción de la deuda parece haber
eclipsado el retorno de capital en la lista de prioridades
del flujo de caja, incluso para empresas con
balances sólidos, señala un reciente informe del
banco de inversiones STIFEL.
"El concepto de dividendo variable ganó fuerza
durante las opciones de compra del segundo trimestre
a la luz de su flexibilidad para hacer frente
a la volatilidad del precio del petróleo", comenta
César Addario, VP regional de EXOR LATAM.
Las fusiones y adquisiciones se mantienen firmes
en este contexto, y mientras los costos de los pozos
continúan disminuyendo, las iniciativas ambientales,
sociales y de gobernanza (ESG) están recibiendo
un mayor escrutinio y los riesgos regulatorios
son un potencial obstáculo, agrega.
Reducción de deuda
La reducción de la deuda se convirtió rápidamente
en una prioridad tras un trimestre en el que los
César Addario, VP regional de EXOR LATAM.
La producción del petróleo ha venido cayendo en muchas partes del mundo.
24 Edición 317

precios del petróleo se
desplomaron en territorio
negativo. A pesar
de una fuerte recuperación
del precio del
crudo, los equipos de
gestión de exploración
y producción han reconocido
que el destino de
sus empresas está indisolublemente
ligado a
la voluntad de los países
de la Organización
de Países Exportadores
de Petróleo (OPEP) de
adherirse a un acuerdo
de producción monumental
siempre que
los mercados globales
sigan estando sobreabastecidos.
EN LOS
ÚLTIMOS
DOCE MESES
EL PRECIO DEL
BARRIL DE
PETRÓLEO DE
LA OPEP HA
DESCENDIDO
UN 34,79%.
Así como la disminución
de la capacidad
disponible de la OPEP
de 2003 a 2008 impulsó
los precios del petróleo
por encima de
los US$100 por barril,
el aumento de la capacidad
disponible hizo
que los precios cayeran.
En consecuencia,
las empresas del sector
están fortaleciendo
sus balances, en caso
de que el repunte del
precio del petróleo se
tambalee.
"No sorprende que
productores con una
deuda superior al promedio
hayan adoptado
esta estrategia. Incluso
empresas con posiciones
financieras saludables
están priorizando
la reducción de la
deuda sobre el retorno
de capital. La industria
probablemente seguirá
bajo presión para
consolidarse, a la luz
de lo que podría ser un
largo camino hacia la
recuperación”, comenta
Addario.
Costo: US$87 anual*
*Tarifa válida para América Central

POR
TA
DA
Entrega de Agua Brisa y Malta Vigor a la Policía Nacional.
UNA ALIADA
DE PANAMÁ EN
LAS BUENAS Y
EN LAS MALAS
LOS GRANDES VALORES QUE POSICIONAN A CERVECERÍA
NACIONAL COMO UN LÍDER DE EXCELENCIA EN EL MERCADO
QUEDAN AÚN MÁS AL DESCUBIERTO CON LA SERIE DE
INICIATIVAS QUE LLEVA A CABO PARA CONTRARRESTAR LAS
CONSECUENCIAS DE LA ACTUAL PANDEMIA.
POR Carolina Barrantes
@Caro_Summa
Al cumplir 111 años de exitosa trayectoria,
sigue haciendo historia para legar
un mejor mundo para todos. Bajo
el lema “juntos somos más fuertes”,
Cervecería Nacional (CN) ha redoblado
esfuerzos para darle la mano a quienes
la requieren para salir adelante ante la
actual crisis por el COVID-19.
La compañía, subsidiaria de Anheuser-Busch
InBev (ABInBev), el conglomerado
cervecero más grande del
mundo, viene impulsando acciones,
internas y externas, para asegurar la
continuidad de su operación, seguir
ofreciendo oportunidades laborales y
fomentar medidas de protección entre
sus colaboradores y los ciudadanos.
Fiel a su compromiso, adaptó su infraestructura
industrial e instaló una
máquina para la producción de 3 millones
de mascarillas de uso no médi-
26 Edición 317

Solidaridad, ante todo
Danilo Pires, presidente de Cervecería Nacional.
Donación de Agua Brisa a Panamá Solidario.
co, con una inversión inicial que ronda
US$1 millón. Los implementos serán
distribuidos entre sus más de 1.400 colaboradores
panameños y los que tiene
en los otros países de la región: República
Dominicana, Guatemala, Honduras,
El Salvador e islas del Caribe.
La obra trajo consigo la apertura de nuevas
plazas de empleo y también contempla
la donación de unidades para las
necesidades de otras instituciones y organizaciones
sociales en Panamá.
“En Cervecería Nacional estamos conscientes
de la relevancia de nuestra organización
en la economía nacional
y nuestro principal objetivo es seguir
aportando de manera directa e indirecta,
con recursos, estrategias, productos
y servicios que aseguren el futuro de
proyectos que mejoren la calidad de
vida de los panameños y extranjeros
que viven en el país. Sin duda, hemos
afrontado cambios sociales, económicos
y culturales drásticos en los últimos
meses y como parte del sector privado
tenemos un rol trascendental para
Muchas otras actividades
relevantes de Cervecería Nacional
para solventar las necesidades de
los panameños ponen de manifiesto
cómo se puede marcar diferencia
en el entorno local y la importancia
de trabajar con propósito mayor.
Impulsa la reactivación de
los artesanos panameños.
Les compró 10.000 mascarillas,
hechas bajo el lema Buena
Vibra, para donarlas entre
sus clientes y consumidores.
Además, posicionó el trabajo
de los artistas en sus redes
sociales y les aportaron diseños
para que puedan hacer crecer
su negocio.
Respalda al personal
de salud. Entregó 110.000
unidades de agua al Ministerio
de Salud (MINSA) para mantener
hidratados a quienes trabajan
incansablemente, día a día, en
los diversos hospitales y centros
de salud del país para frenar
la pandemia ocasionada por la
COVID-19.
Apoya a la comunidad.
Realizó una entrega adicional
de más de 100.000 unidades
de agua a diversos centros
hospitalarios, alcaldías
municipales y organizaciones,
a lo largo y ancho del país.
Además, le entregó al Ministerio
de Desarrollo Agropecuario
(MIDA) 100.000 latas de Malta
Vigor como aporte a las bolsas
de comida del programa
Panamá Solidario, orientado
a ayudar a las familias más
afectadas por la situación del
país.
Entiende la importancia
del sustento familiar. Puso
a disposición camiones para el
transporte de alimentos, los
cuales realizaron más de 286
viajes y transportaron alrededor
de 539.686 bolsas de comida
para personas vulnerables.
Incentiva a quienes velan
por otros. Donó más de 15.000
botellas de agua y Malta a la
Policía Nacional y voluntarios
del programa Panamá Solidario.
Dinamiza su economía.
Lanzó el proyecto www.
TiendaCerca.pa, una plataforma
digital que funciona como un
directorio virtual en el que las
personas pueden registrar su
ubicación y conocer cuáles son
las tiendas más cercanas de su
sector para realizar pedidos a
domicilio. Además, incorporó
en la herramienta a sus
aliados comerciales para que
fortalezcan sus negocios. La
plataforma está disponible para
más de 3.500 comercios.
Valora la seguridad. Donó
8.000 unidades de máscaras
de protección facial para
miembros del Ministerio de
Salud, hechas con láminas
Pet, provenientes de plástico
reciclado, las cuales son de uso
biosanitario.
apoyar la reactivación, mediante inversiones y generación
de empleo. Con la puesta en marcha de la máquina de producción
de mascarillas reafirmamos nuestra disposición de
avanzar en ese camino”, explica Danilo Pires, presidente de
la empresa.
A inicios de la pandemia, CN también dio vida al programa
Paisano Seguro, cuyo objetivo es sensibilizar a sus aliados
comerciantes y a los consumidores sobre la importancia de
mantener la sana distancia y seguir las medidas preventivas
para evitar la propagación del COVID-19.
La iniciativa abarca más de 5.000 comercios e incluye la colocación
de stickers de piso estableciendo el distanciamiento de
dos metros, imágenes con recomendaciones de higiene y seguridad,
separador acrílico de mostrador entre consumidor y
Edición 317 27

POR
TA
DA
PORTADA
Reunión de coordinación con el Ministerio de Cultura para el apoyo a los artesanos
panameños.
comerciante, kits de higiene como mascarilla y gel
para los comerciantes, así como un sello de seguridad
que garantiza que el negocio cumple con las
medidas básicas establecidas por las autoridades.
Actualmente, hace visitas de seguimiento en cada
uno de los locales participantes y los incentiva a
que continúen con el empleo de las medidas aplicadas
que, de acuerdo con Pires, son especiales
para sus operaciones.
Un ambiente ideal
Desde siempre, CN ha velado por ofrecer espacios
de trabajo atractivos y seguros para su talento, hoy
con mucha más razón. A fin de asegurar la salud de
sus colaboradores, aplica el teletrabajo en un alto
porcentaje y diseña un proyecto piloto que permitiría
que los empleados asistan a la oficina solo algunos
días a la semana de forma permanente, en
aras de evitar aglomeraciones en su entorno.
Sumado a ello, dota de implementos de protección
a los colaboradores que se encuentran en calle
como medida preventiva, habilitó el uso de termómetros
sin contacto para que todas las personas
pasen por una medición de temperatura corpo-
Entrega de donación
al Banco de Alimentos
Panamá.
Empresa al
descubierto
Fundada el 4 de
octubre de 1909.
Genera más de
1.400 empleos
directos y más
de 30.000
indirectos.
Tiene un
portafolio de más
de 17 productos
Sus marcas:
cervezas Atlas,
Atlas Golden
Light, Balboa y
Balboa Ice; y las
bebidas Malta
Vigor, Agua Brisa,
H2OH, 7up, Pepsi,
Canada Dry,
Orange Crush,
Mirinda y Squirt.
Distribuye
otras marcas
de cervezas
importadas,
reconocidas a
nivel mundial:
Corona, Modelo y
Budweiser.
ral cuando se presentan a las
instalaciones, donde se aplican
nuevos y estrictos protocolos de
limpieza, aparte de los que ya
tenían.
Todo este esfuerzo le valió a la
compañía para ser reconocida
por los ministerios de Trabajo
y Desarrollo Laboral (MITRA-
DEL) y de Salud (MINSA) como
una de las que impulsa las mejores
prácticas de salud e higiene
para la prevención del
COVID-19 en el ámbito laboral,
luego de recibir una visita de
inspección de representantes
de ambas instituciones.
Una aprendiz diestra
“¡De esta inusual situación nos
queda una gran lección! Es que
la velocidad de los cambios en
el mundo se ha incrementado y
tenemos que desarrollar la habilidad
de mover nuestro negocio
al mismo ritmo. Esta crisis
ha generado grandes oportunidades
de aprendizaje que nos
permitirán convertirnos en una
sociedad mucho más fortalecida,
formada por individuos más
resilientes y empáticos”, afirma
el presidente de CN.
El líder va más allá para hacer
énfasis en la visión corporativa:
“Tenemos el gran compromiso
de salvaguardar el aporte que
damos a la economía de nuestro
país, que tanto se ha visto afectada,
al igual que el que brindamos
a nuestros más de 1.400
colaboradores directos y 30.000
indirectos, que se traduce en
beneficio de más de 31.000 familias
que necesitan de la solidez
y sostenibilidad de nuestro
negocio para garantizar su sustento
y reactivar su economía
en la compleja coyuntura en la
que nos encontramos. Igualmente,
reafirmamos que continuaremos
y reforzaremos todas
las medidas de bioseguridad a
lo interno y externo de nuestra
organización, como parte de
nuestra responsabilidad con
toda nuestra cadena de valor”.
28 Edición 317

ANÁ
LI
SIS
FINANZAS
Más de 40
años de apoyo
al progreso
HOY, BLADEX AFIANZA SU COMPROMISO DE SEGUIR APOYANDO A
LOS PRINCIPALES BANCOS Y CORPORACIONES EN AMÉRICA LATINA E
IMPULSANDO EL COMERCIO EXTERIOR Y LA INTEGRACIÓN REGIONAL.
Datos institucionales
Inicia operaciones:
1979
Composición accionaria:
Bladex tiene sede en Panamá y oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, México, Estados Unidos y licencia de representación en
Perú.
POR Rocío Ballestero
Son muchas las características que posicionan al Banco Latinoamericano
de Comercio Exterior S.A. (Bladex) como un aliado sin igual
de la región. Entre ellas destacan su relación históricamente muy
cercana con los clientes, buenas prácticas en la gestión integral del
riesgo y un modelo de negocio enfocado en préstamos de corto plazo
a entidades financieras y corporaciones (52% de la cartera es de
corto plazo, mientras que el 19% tiene un vencimiento dentro de un
año y el 29% es mayor a un año), que ha probado ser eficiente, flexible
y muy resiliente, en especial en la actual coyuntura de la pandemia
por COVID-19.
Así lo reconocen los inversionistas internacionales, cuya confianza
se evidencia en el éxito alcanzado por sus más recientes emisiones
de bonos en el mercado de valores de México, el pasado mes de marzo,
y en el mercado internacional de capitales, en septiembre.
79%
INVERSIONISTAS
DE LA BOLSA
DE VALORES DE
NEW YORK
16%
CLASE A
(bancos centrales
o designados
de 23 países
latinoamericanos)
5%
CLASE B
(bancos
comerciales e
instituciones
financieras)
30 Edición 317

Jorge Salas, presidente ejecutivo de Bladex .
En 1992, se
convirtió en el
primer banco
latinoamericano
listado en la
Bolsa de Valores
de Nueva York
y en obtener
una calificación
de grado de
inversión.
El nuevo presidente ejecutivo del
Banco, Jorge Salas, al referirse a
los retos que enfrenta la banca
regional comenta que “si bien
estos son tiempos complejos, es
claro que la banca es parte de la
solución y no del problema. Por
ello, a lo largo de la región, los
reguladores financieros están
actuando en consecuencia con
la implementación de medidas
que apuntan a proteger al sector
bancario e incentivarlo para que
continúe apoyando a los clientes,
que conforman la base de la
pirámide. La cobranza, particularmente
de los créditos al consumo,
se visualiza como el reto
principal".
“Hoy, Bladex afianza su com-
DATOS FINANCIEROS
US$ MILLONES, A JUNIO 2020
ACTIVOS
6.627
DEPÓSITOS
2.886
PRÉSTAMOS
4.486
CARTERA COMERCIAL
SALDOS PROMEDIOS, US$ MILLONES
6.028
469
5.559
2018
CARTERA COMERCIAL
POR PAÍS DE RIESGO
AL 30 DE JUNIO DE 2020
UTILIDADES
32
Préstamos
Aceptaciones, compromisos de préstamos
y contratos de garantías financieras
6.055
592
5.463
5.703
469
5.234
2019 6M20
Colombia 16%
Chile 10%
México 9%
Panamá 8%
No Latinoamericanos 7%
Países con
Trinidad y Tobago 4% grado de
inversión
Perú 4%
(58%)
Brasil 16%
Guatemala 6%
Ecuador 4%
Costa Rica 4%
Argentina 4%
Rep. Dominicana 3%
Paraguay 2%
Honduras 2%
Otros ≤ 1%
promiso de seguir impulsando
negocios y la integración de la
región. ¡Será cada vez más visible
y relevante, justamente
cuando la región más lo necesita!",
comenta.
En cuanto a las oportunidades
que visualiza a futuro para la
entidad destaca que aprovecharlas
en ésta o cualquier coyuntura
depende, por una parte,
de la habilidad para hacer y,
por otra, de la disposición para
llevar a cabo las acciones.
"La inmensa mayoría de nuestros
clientes tienen la habilidad
y la disposición para lograrlo.
Hemos visto a algunos con ánimo
de crecer, tanto de forma orgánica
como inorgánica, dentro
de sus fronteras o en países del
área. Para ellos somos el aliado
financiero ideal, no solo por
nuestra presencia regional sino
porque se alinea con nuestra
misión de integración latinoamericana”,
enfatiza.
Proyecciones 2021
Las últimas estimaciones apuntan
a que el 2020 cerrará con
caídas del 8,5% en PIB real y del
15,2% en el comercio exterior,
rubros que para el 2021 se espera
que crezca en 3,4% y 8,5%,
respectivamente. La meta de
Bladex es mantener su competitividad.
“La solidez patrimonial y la flexibilidad
de nuestro modelo de
negocio se convierten en una
ventaja comparativa y nos permitirán
seguir aprovechando
muchas oportunidades. Esto
aunado al altísimo nivel de profesionalismo
y compromiso
que he encontrado en todos los
miembros de la organización,
de la cual me siento muy honrado
de ser parte, se convierten en
aspectos claves para manejar la
tormenta actual y los desafíos
futuros. Habiendo dicho lo anterior,
no hay duda de que el entorno
retador nos obligará a ser
muy rigurosos en la mitigación
de los riesgos”, reconoce.
Edición 317 31

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
BANCOS Y ASEGURADORAS
EVOLUCIONAN
A LO DIGITAL
RANKING FINANCIERO DE AMÉRICA
CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA
A junio 2020
32 Edición 317

COORDINACIÓN Y TEXTOS: Rocío Ballestero
ANALISTA FINANCIERO DE BANCOS: Federico Herrero
ANALISTA DE SEGUROS: Rainier Álvarez
El mundo entero está atento a los
impactos de la pandemia aún en
curso por COVID-19 sobre los distintos
sectores productivos, en especial
en la banca y los seguros, pilares del
desarrollo económico y el bienestar
social.
A junio de este año, el sistema regional
–conformado por 147 bancos y
128 aseguradoras que conforman
el sistema regional– sigue mostrando
buenos indicadores de liquidez,
solvencia y eficiencia, al tiempo que
redoblan esfuerzos para cumplir a
cabalidad su misión de resguardar
los fondos del público, permitir el
funcionamiento normal del circuito
de pagos de la economía y gestionar
de forma prudente las amenazas y
riesgos.
Cabe decir que si bien los bancos
muestras crecimiento interanual
en los activos (7,21%) y depósitos
(8,8%), las utilidades conjuntas
sí reflejan una caída significativa
(20,2%), mientras que la colocación
de créditos prácticamente se sostiene.
La morosidad de 1 a 90 días
tampoco presenta saltos abruptos,
excepto en Nicaragua y Honduras.
En el caso de las aseguradoras, la
venta de primas se contrajo en casi
3% y la variación en las utilidades
fue positiva (+32%).
Sin embargo, cómo vaya a cerrar el
año está en duda y dependerá, en
gran parte, de las reacciones de la
población y del éxito de las acciones
políticas, económicas y sanitarias
de los distintos gobiernos para encarar
los problemas y desafíos asociados
a la nueva realidad.
NOTA: DATOS OBTENIDOS DE: SUPERINTENDENCIA DE
BANCOS DE GUATEMALA, SUPERINTENDENCIA DEL SISTEMA
FINANCIERO DE EL SALVADOR, COMISIÓN NACIONAL DE
BANCOS Y SEGUROS DE HONDURAS, SUPERINTENDENCIA
DE BANCOS Y DE OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS
DE NICARAGUA, SUPERINTENDENCIA GENERAL
DE ENTIDADES FINANCIERAS DE COSTA RICA,
SUPERINTENDENCIA GENERAL DE SEGUROS DE COSTA
RICA, SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE PANAMÁ,
SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS Y REASEGUROS DE
PANAMÁ, SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE REPÚBLICA
DOMINICANA Y SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE
REPÚBLICA DOMINICANA
ALFABETIZACIÓN
DIGITAL
DESAFÍA A
LA BANCA
EN SU AFÁN DE HACER MÁS, LA BANCA DEBE
SEGUIR PROFUNDIZANDO LA VIRTUALIZACIÓN DE
SERVICIOS Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS,
SIN DESCUIDAR EL TOQUE HUMANO.
La nueva realidad financiera demanda familiarizarse
con términos claves: soluciones de banca
digital, pagos sin contacto, portales comerciales,
canales móviles, smart cities, neobancos, e-wallets
y servicios integrales en la nube, entre muchos
otros. Todos son impulsores de una economía sin
efectivo y de ecosistemas digitales que unen a los
bancos, procesadores y comercios para ofrecer
servicios relevantes a los clientes, enlazando sus
necesidades de la vida real con soluciones inteligentes.
Más de 1,9 billones de usuarios ya hacen uso de la
banca móvil en el mundo, 35% de las personas en
los mercados emergentes envían dinero a familiares
o amigos a través de un teléfono móvil y un 61%
usa su smartphone para llevar a cabo actividades
bancarias, según la consultora Gartner. Para los
servicios digitales la pandemia por COVID-19 ha
sido un trampolín y seguirán creciendo en la etapa
posterior. América Central no será la excepción.
“¡El virus parece estar haciendo más por la banca
del mañana que lo que veníamos cavilando en
materia de transformación digital! Al cambiar las
prioridades del consumidor, parece sensato que
también lo hagan las de la industria. Si el cliente se
encierra, física y emocionalmente, el banco debe
abrirse, esforzarse por reconectar con él, apoyarlo
y facilitarle sus gestiones”, sostiene Oriol Ros, director
de Desarrollo Corporativo de Latinia.
Por otro lado, de acuerdo con el Global Findex
del Banco Mundial, en Latinoamérica solo el
Edición 317 33

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
4 tendencias de
experiencia del cliente
Contar con tecnología de Customer
Experience (CX) será un factor
diferenciador a futuro en el sector
bancario porque interacciones
genuinas y duraderas serán más
importantes para la satisfacción del
cliente que los productos y servicios
en sí. ¿Qué se impone?
1 Proactividad en la ayuda
a los consumidores para
administrar sus finanzas.
Ante la combinación de
un gran volumen de datos,
análisis avanzados y mayores
oportunidades de canal, las
instituciones financieras deberán
ofrecer, recomendaciones
inteligentes y contextualizadas,
en tiempo real.
2 Hiperpersonalización a
escala. 62% de los consumidores
esperan que las empresas se
adapten en función de sus
acciones e intereses, según
Salesforce, pero solo 47% dice
estar recibiendo ese nivel de
personalización hoy.
3 Experiencias omnicanal sin
fisuras. Los consumidores
quieren seleccionar su propio
camino de compra e interacción,
sin una diferencia en el nivel
de servicio recibido, en vez de
ser “forzados” a usar un canal
específico por conveniencia de la
institución.
4 Digitalización humanizada.
Incluye ofrecer fácil acceso a
los seres humanos cuando se
trata de cuestiones complejas
que superan las capacidades
de un chatbot, También que los
dispositivos de voz asuman la
“personalidad” del ente, con
voces distintivas (no Siri o Alexa)
y acentos acordes.
55,5% de la población está bancarizada y en esta
coyuntura los canales digitales han abierto puertas
a la inclusión financiera por la facilidad de mover
dinero a bajo costo y sin fricciones.
“Antes de la pandemia, existían más de 50 millones
de cuentas impulsadas por las fintech, número
que va en franco incremento. Paralelamente, los
productos y billeteras digitales de los bancos están
bastante bien posicionados y han logrado responder
rápidamente a los desembolsos sociales
y la movilización de ayuda. Sin embargo, el sector
privado puede hacer más para romper la inequidad
y la brecha entre los que tienen acceso a
la banca formal y los que no, basado en el diseño
de nuevos productos y modelos comerciales que
puedan combinar con éxito las ganancias y el propósito,
aprovechando el estado de la digitalización
y conectividad móvil de las personas”, sostiene
Kiki del Valle, vicepresidenta senior de Alianzas
Digitales de Mastercard.
Cita como ejemplo emblemático Coronavoucher,
que permitió a un banco estatal de Brasil desembolsar
ayudas a trabajadores de la economía informal,
a través de dispositivos móviles personalizados.
En solo en el primer mes de cuarentena, abrió
50 millones de cuentas digitales se redujo en un
70% la población no bancarizada.
“¡Es el programa de inclusión más impactante de la
región hasta la fecha! Además, la forma en que se
estructuró la solución nos da esperanza de que podemos
llevar el cambio con los comportamientos
adecuados. Permite a los usuarios accesar a los fondos,
transferirlos a cuentas en otros bancos, pagar
servicios públicos y hacer recargas móviles. Incluso
incluye una tarjeta de débito virtual para compras
en línea. Así el usuario no procede al retiro inmediato
del efectivo, sino que mantiene los fondos
en su cuenta, utiliza otros servicios de la entidad y
70%
DE CONSUMIDORES
A NIVEL MUNDIAL
AFIRMA QUE
EL CAMBIO A
PAGOS DIGITALES
PROBABLEMENTE
SEA PERMANENTE.1
administra diferentes casos
de uso”, detalla.
Adicionalmente, los pagos
sin contacto o de respuesta
rápida también han permitido
el acatamiento de las
recomendaciones de la Organización
Panamericana
de la Salud para interacciones
más seguras.
“Se han vuelto ampliamente
populares en gran parte
del mundo, utilizándose en
estaciones de gasolina, supermercados,
ferias y hasta
en sistemas de transporte
público. Como el pago se lleva
a cabo al escanear un có-
34 Edición 317

digo, se puede realizar a un
par de metros de distancia,
cumpliendo con estrictas
normas de distanciamiento
social”, señala Santiago
Egas, vicepresidente senior
y director general de BPC
Banking Technologies.
Hora de unir fuerzas
En aras de un ganar-ganar,
las alianzas entre los distintos
actores se fortalecen
como respuesta.
“Para las fintech y los neobancos
es muy costoso
crear una base de clientes a
escala cuando existen instituciones
financieras que ya
las tienen y para los bancos
es más conveniente aprovechar
los sistemas ágiles y de
vanguardia que ellos tienen
que desarrollar los propios.
Siempre hay una amenaza
de disrupción y de que se
canibalice el mercado, pero
hay más valor en la complementariedad”,
considera
Xavier Faz, líder regional de
CGAP en América Latina y el
Caribe.
“En Nicaragua, una entidad
de microfinanzas que
enfrentó problemas con el
recaudo por la pandemia,
no solo por los clientes afectados
económicamente sino
porque muchos no podían ir
a una sucursal a pagar, hizo
una alianza con una compañía
de ride share local e integraron
la tecnología para
que los cajeros de la institución
pudieran pedir viajes y
mandar al conductor a recoger
el dinero de los pagos a
los domicilios. Una solución
muy creativa y replicable”,
opina Bárbara Magnoni,
presidenta de EA Consultants.
El paulatino cierre
de sucursales
CASI EL
50%
DE LOS
LATINOAMERICANOS
BANCARIZADOS RECIBEN
SUS SALARIOS Y SUBSIDIOS
ESTATALES EN UNA
CUENTA BANCARIA,
PERO CASI DE INMEDIATO
RETIRAN LOS FONDOS EN
EFECTIVO.2
HAY MÁS DE
1.700
FINTECH EN
LA REGIÓN,
LA MITAD
DE ELLAS
ENFOCADAS
EN PAGOS.1
es otra tendencia en escena.
El neobanco alemán N26
augura que hasta el 70% de
las oficinas bancarias cerrarán
en menos de 10 años,
lo cual dejará grandes territorios
desabastecidos de
una interacción física banco-cliente
y obligará a mejorar
los canales de interacción
virtuales y las apps, en
aras de generar confianza,
cercanía y cultivar la fidelidad.
Entretanto, hay propuestas
para gravar las transacciones
financieras en algunos
países de la región que el
mercado recibe como amenazas
contra los avances
conseguidos.
“En el fondo, es un estímulo
a la informalidad y una
invitación a abandonar el
sistema. Los consumidores
que lo consideren injusto,
por las múltiples cargas que
ya tienen, se moverán al
efectivo, con los riesgos propios
que implica. Además,
afectaría el funcionamiento
eficiente del sistema productivo
cuando más urge
que los agentes económicos
reactiven sus negocios”, señala
Danilo Montero, director
general de la Oficina del
Consumidor Financiero.
Los desafíos no se quedan
ahí. “No se puede desconocer
que operar servicios
digitales es más caro de lo
que se cree. Si bien el costo
de cada transacción es prácticamente
de cero o mucho
más bajo que el de una física
Edición 317 35

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
ANÁLISIS DE RIESGOS DE LA INDUSTRIA
BANCARIA (BICRA) DE AMÉRICA CENTRAL
Clasificación en una escala de 1 a 10, que va de los sistemas bancarios con el menor
riesgo (grupo 1) a los de riesgo más elevado.
Riesgo bajo (B) Riesgo intermedio (I) Riesgo alto (A)
Riesgo muy alto (MA)
Riesgo extremadamente alto (EA)
RIESGO DE LA INDUSTRIA
Grupo BICRA
Tendencia
del riesgo
económico
Tendencia
del riesgo de
la industria
Marco
institucional
Dinámica
competitiva
Fondeo del
sistema
GT 7 Estable Estable A I I
SV 8 Estable Estable A I MA
HN 8 Estable Estable MA I A
CR 8 Negativa Estable A EA A
PA 5 Estable Estable I B MA
NOTA: Nicaragua no disponible.
FUENTE: S&P GLOBAL RAITING.
similar, requiere de infraestructura,
capacitación, talento
humano y otras inversiones
de capital continuas
y considerables. Adicionalmente,
si bien permiten llegar
a más personas, abren
nuevos retos importantes.
Por ejemplo: ¿Cómo nos
aseguramos de cubrir a los
analfabetos o que la discriminación
hacia las mujeres
u otros sectores vulnerables
no esté arraigada en sistemas
ocultos?”, detalla Timothy
Ogden, director general
de la Iniciativa de Acceso Financiero
de NYU.
Tiempos difíciles
En cuanto al análisis de los
resultados del periodo, son
consistentes con lo que revela
el último informe de
S&P Global Raiting: si bien
la mayoría de bancos están
siendo resilientes, no son
inmunes a la pandemia.
FONDOS
INSUFICIENTES PARA
ABRIR UNA CUENTA
(36%) Y SERVICIOS
FINANCIEROS MUY
COSTOSOS (34%)
SON LAS RAZONES
PRINCIPALES QUE
ALEGAN LAS PERSONAS
PARA NO MANTENER
UNA CUENTA EN UN
BANCO.3
FUENTES:
1 ESTUDIO DE MASTERCARD Y AMI.
2 ESTUDIO DE STANFORD UNIVERSITY, EN
ALIANZA CON MASTECARD CENTER FOR
INCLUSIVE GROW.
3 GLOBAL FINDEX DEL BANCO MUNDIAL.
Los sorprendió estando en
buena forma, ya que habían
salido de la crisis financiera
del 2007-2008 mejor capitalizados,
con mejor fondeo
y más liquidez; sin embargo,
conforme se prolonga la
situación, su fortaleza se ve
cada vez más amenaza, de
la mano con la debilitación
del perfil de sus clientes.
“Es probable que veamos
cierta inconsistencia en la
forma en que los bancos informan
su deuda incobrable.
Estamos considerando
métricas menos tradicionales,
como el volumen de
extensiones de préstamos
y comparaciones de los niveles
de aprovisionamiento
por tipo de préstamo y
región para formarnos una
opinión sobre la calidad
relativa de sus activos y lo
adecuado de las reservas”,
sostienen los especialistas
de la calificadora.
36 Edición 317

SISTEMA BANCARIO
EN AMÉRICA CENTRAL
Y REPÚBLICA DOMINICANA
DATOS AL 30 DE JUNIO DEL 2020 (CIFRAS EN MILLONES DE DÓLARES)
GT
ACTIVOS
CRÉDITOS
49.557 25.877
UTILIDADES
DISTRIBUCIÓN
DE LAS UTILIDADES
CIFRAS EN PORCENTAJES
35,4
SV
HN
21.729 14.303
26.120 14.216
GT
341
NI
CR
6.517 3.269
49.737 30.068
SV
88
22,4
17,2
PA
DO
106.918 63.854
33.541 19.175
HN
91
NI
40
5,8
5,9
2,6
10,7
GT
DEPÓSITOS
37.683
PATRIMONIO
4.636
CR
163
GT
SV
HN
NI
NÚMERO DE
ENTIDADES
CR
PA
DO
SV
HN
NI
15.261
15.706
3.861
2.458
2.221
1.203
PA
539
GT
SV
HN
Valor de 5
16
20
15
CR
PA
DO
34.535
19.336
75.648
5.852
11.764
3.498
DO
262
NI
CR
PA
DO
8
15
31
42
Edición 317 37

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
BANCOS
P O R
PAÍS,
SEGÚN
VALOR DE
ACTIVOS
AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA
DOMINICANA. CIFRAS A JUNIO DE
2020 (MILLONES DE US$)
GUATEMALA
ACTIVOS
1 Banco Industrial 13.556
2 Banrural 10.599
3 G&T Continental 7.327
4 BAC Credomatic 4.380
5 Banco Agromercantil 4.018
6 Bantrab 3.663
7 Banco Promerica 2.153
8 Banco Internacional 1.395
9 Crédito Hipotecario Nacional (CHN) 761
10 Citibank 453
11 Ficohsa 350
12 Banco Azteca 253
13 Banco Inmobiliario 245
14 Banco de Antigua 186
15 Banco INV 122
16 Vivibanco 96
TOTAL
49.557
EL SALVADOR
ACTIVOS
1 Banco Agrícola 5.228
2
Banco
Cuscatlán 3.746
3 Davivienda 2.937
4
BAC
Credomatic 2.761
5
Banco
Promerica 1.301
6
Banco
Hipotecario 1.244
7
Banco
Atlántida
(antes
680
Procredit)
8 Fedecrédito 554
9 Banco Azul 492
10
Banco de
Fomento
Agropecuario
432
11
G&T
Continental 415
12
Banco
Industrial 389
13 Accovi 349
14 Comédica 308
15 Citibank 307
16
Multi
Inversiones Mi
Banco
246
17
Primer
Banco de Los
Trabajadores
127
18 Banco Abank 82
19 Izalqueño 72
20
Banco de los
Trabajadores
Salvadoreños
(BTS)
59
TOTAL
21.729
HONDURAS
ACTIVOS
1 Ficohsa 5.403
2
Banco
Atlántida 4.644
3
BAC
Credomatic 3.882
4
Banco de
Occidente 3.804
5
Banco del
País (Banpaís) 2.643
6 Davivienda 1.580
7 Banrural 865
8 Banco LAFISE 825
9
Banco
Ficensa 653
10
Banco
Promerica 624
11 Bantrab 382
12
Banco de
Honduras 272
13 Banco Azteca 208
14
Banco
Hondureño
del Café
205
15
Banco
Popular 132
TOTAL
26.120
38 Edición 317

NICARAGUA
COSTA RICA
PANAMÁ
ACTIVOS
1 Banpro 1.992
2 Banco LAFISE 1.683
3
BAC
Credomatic 1.506
4
Banco de
Finanzas (BDF) 532
5 Ficohsa 445
6
Banco de
Fomento a la
Producción
187
7 Banco Avanz 159
8
Banco
Atlántida 13
TOTAL
6.517
TOTAL SISTEMA
BANCARIO 2019-2020
CIFRAS EN MILLONES DE US$
ACTIVOS
CRÉDITOS
DEPÓSITOS
PATRIMONIO
31.632
UTILIDADES
1.525
1.910
31.214
2020 2019
170.762
170.871
202.030
185.662
294.119
274.352
ACTIVOS
1
Banco Nacional
de Costa Rica 13.109
2
Banco de
Costa Rica 8.694
3 Banco Popular 7.274
4 BAC Credomatic 6.835
5 Scotiabank 3.788
6 Davivienda 3.537
7 Banco Promerica 2.051
8 Banco CMB 911
9 Banco LAFISE 866
10 Banco BCT 681
11 Banco Improsa 653
12 Banco General 519
13
Banco Hipotecario
de la Vivienda 291
14 Banco Cathay 291
15 Prival Bank 235
TOTAL
49.737
ACTIVOS
1 Banco General 17.639
2 Banco Nacional de Panamá 12.920
3 Banistmo 10.293
4 BAC International Bank 9.578
5 Global Bank 8.649
6 Bladex 6.648
7 Caja de Ahorros 4.420
8 Banesco 4.364
9 Banco Aliado 4.080
10 The Bank Of Nova Scotia 3.734
11 Bank of China Limited 2.277
12 Credicorp Bank 1.916
13
Banco Internacional de
Costa Rica (BICSA)
1.821
14 St. Georges Bank & Company 1.617
15 Capital Bank 1.586
16 Metrobank 1.517
17 Bancolombia 1.504
18 Davivienda 1.449
19 Citibank 1.150
20 Towerbank International 1.130
21 BCT Bank International 825
22 Banco Pichincha 825
23 Mercantil Bank 769
24 Banco La Hipotecaria 740
25 Banco Prival 606
26 Banisi 560
27 Banco LAFISE 529
28 Unibank 526
29 Ficohsa 526
30 Canal Bank 482
31 MMG Bank Corporation 344
32 KEB Hana Bank 334
33 BBP BANK 308
34 Banco Delta (BMF) 302
35 Mega International Commercial Bank 251
36 BI-Bank 246
37 Allbank 181
38 Banco del Pacífico 81
39 Scotiabank1 78
40 Banco Azteca 56
41 Banco de Bogotá 31
42 Atlas Bank TOTAL 25
1Proceso de liquidación voluntaria.
106.918
Edición 317 39

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
REPÚBLICA DOMINICANA
ACTIVOS
1 Banreservas 10.521
2 Banco Popular 8.9 82
3 BHD León 6.218
4 Scotiabank 2.529
5 Banco Santa Cruz 1.471
6 Banesco 477
7 Caribe 456
8 Citibank 436
9 Banco Promerica 378
10 ADEMI 345
11 BDI 290
12 BLH 263
13 Vimenca 209
14 Adopem 158
15 Banco LAFISE 148
16 Motor Crédito 122
17 Banfondesa 109
18 Bancamérica 62
19 Confisa 60
20 Bancaribe 57
21 JMMB 53
22 Banco Unión 41
23 Fihogar 37
24 Banco Activo 31
25 Bancotui 24
26 Banco Atlántico 16
27 Gruficorp 14
28 Bellbank 13
29 Cofaci 9
30 Empire 6
31 Bonanza
TOTAL
33.541
5
40 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
CLASIFICACIÓN DE
BANCOS POR VALOR
DE LOS ACTIVOS
AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA, A JUNIO DEL 2020
CIFRAS EN MILES DE US$
Los primeros 10 por:
Depósitos
Activos Créditos Patrimonio Utilidades
PAÍS ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Banco General PA 17.638.721 1 10.922.401 1 12.818.373 1 1.475.026 2 132.904 2
Banco Industrial GT 13.555.733 2 7.494.260 2 9.411.329 4 1.109.008 5 107.888 3
Banco Nacional de Costa Rica CR 13.109.171 3 7.280.867 3 9.833.055 3 1.228.678 4 12.454 27
Banco Nacional de Panamá PA 12.920.317 4 4.538.343 10 11.034.121 2 971.098 11 82.921 5
Banrural GT 10.598.825 5 4.440.343 12 8.719.402 5 1.023.315 8 57.943 8
Banreservas DO 10.520.867 6 5.740.519 7 5.893.260 9 763.294 14 80.779 6
Banistmo PA 10.293.412 7 7.223.744 4 7.006.815 6 1.063.318 6 -2.737 145
BAC International Bank PA 9.577.961 8 3.844.612 14 5.531.048 11 2.526.875 1 187.391 1
Banco Popular DO 8.982.436 9 5.947.405 6 6.103.688 8 1.020.066 9 87.069 4
Banco de Costa Rica CR 8.694.092 10 4.908.189 8 6.612.163 7 1.017.271 10 19.967 19
Global Bank PA 8.649.060 11 6.159.621 5 4.414.190 13 822.997 12 25.334 16
G&T Continental GT 7.327.247 12 2.975.905 19 5.576.499 10 646.716 16 35.409 11
Banco Popular CR 7.273.936 13 4.482.076 11 3.921.946 14 1.285.622 3 27.962 15
BAC Credomatic CR 6.834.913 14 4.617.065 9 5.443.813 12 774.031 13 59.634 7
Bladex PA 6.648.309 15 4.440.120 13 2.886.215 23 1.032.961 7 32.897 13
BHD León DO 6.218.378 16 3.305.621 16 2.967.586 21 650.385 15 56.579 9
Ficohsa HN 5.402.967 17 2.750.914 25 2.451.638 28 362.202 26 19.697 20
Banco Agrícola SV 5.228.210 18 3.468.980 15 3.879.520 15 554.491 17 32.300 14
Banco Atlántida HN 4.643.661 19 2.942.624 22 3.325.915 19 415.851 22 17.224 22
Caja de Ahorros PA 4.420.360 20 3.088.449 17 3.749.488 16 372.673 25 13.796 24
BAC Credomatic GT 4.380.455 21 2.948.036 21 3.607.909 17 401.763 23 33.802 12
Banesco PA 4.364.059 22 2.932.076 23 3.321.591 20 438.227 20 6.394 43
Banco Aliado PA 4.080.327 23 2.409.709 26 2.649.559 25 382.195 24 8.650 38
Banco Agromercantil GT 4.018.361 24 2.954.649 20 2.908.553 22 349.995 28 13.520 25
BAC Credomatic HN 3.881.511 25 2.097.672 28 2.398.562 29 321.823 29 20.267 18
42 Edición 317

PAÍS ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Banco de Occidente HN 3.803.846 26 1.598.180 35 2.507.337 28 351.778 28 20.848 17
Scotiabank CR 3.787.993 27 2.762.845 24 2.578.642 27 462.106 19 2.424 63
Banco Cuscatlán1 SV 3.745.773 28 2.498.177 26 2.664.606 25 443.524 20 14.463 24
The Bank Of Nova Scotia PA 3.733.943 29 2.997.793 18 3.534.470 18 107.644 53 -5.539 145
Bantrab GT 3.662.854 30 1.914.856 31 2.841.252 24 469.343 18 47.900 10
Davivienda CR 3.537.414 31 2.191.061 28 1.753.090 35 313.680 32 10.435 31
Davivienda SV 2.937.425 32 1.974.947 30 1.972.124 33 301.996 33 8.679 37
BAC Credomatic SV 2.761.345 33 1.882.948 33 2.086.754 31 283.001 36 9.461 34
Banco del País HN 2.642.772 34 1.640.816 34 1.681.733 37 225.007 40 11.171 30
Scotiabank DO 2.528.630 35 1.525.270 36 1.953.029 34 429.840 22 8.683 36
Bank of China Limited PA 2.277.451 36 1.907.427 32 2.012.185 32 252.540 38 15.035 23
Banco Promerica GT 2.153.484 37 1.335.610 38 1.736.965 36 208.911 41 18.543 21
Banco Promerica CR 2.051.224 38 1.466.621 37 1.446.205 38 140.028 46 5.276 49
Banpro NI 1.991.949 39 1.082.419 42 1.221.855 42 282.937 37 9.700 33
Credicorp Bank PA 1.916.164 40 1.242.409 40 1.238.648 41 286.120 35 9.959 32
Banco Internacional de
Costa Rica (BICSA)
PA 1.820.600 41 1.273.780 39 875.537 54 232.731 39 874 98
Banco LAFISE NI 1.682.732 42 677.649 53 965.326 49 294.444 34 13.172 27
St. Georges Bank &
Company
PA 1.617.288 43 1.202.677 41 1.403.822 39 109.009 52 5.901 46
Capital Bank PA 1.586.164 44 1.064.295 43 1.238.724 40 104.226 55 1.863 72
Davivienda HN 1.579.615 45 971.545 45 956.964 50 140.476 45 4.285 53
Metrobank PA 1.516.992 46 997.350 44 1.195.134 44 170.119 44 6.051 45
BAC Credomatic NI 1.505.976 47 786.471 49 1.003.639 48 317.563 31 12.412 29
Bancolombia PA 1.504.440 48 721.417 52 1.034.519 46 74.579 65 7.459 41
Banco Santa Cruz DO 1.470.684 49 582.386 56 679.439 58 105.306 54 8.998 35
Davivienda PA 1.448.848 50 726.310 51 1.211.683 43 179.000 43 1.169 86
Banco Internacional GT 1.394.720 51 890.410 46 1.165.679 45 126.046 49 7.894 39
Banco Promerica SV 1.301.367 52 831.714 47 953.496 51 116.936 50 2.432 62
Banco Hipotecario SV 1.243.835 53 828.401 48 947.883 52 132.147 48 3.199 57
Citibank PA 1.150.019 54 167.841 97 1.031.159 47 65.359 71 3.017 58
Towerbank International PA 1.129.571 55 738.182 50 917.906 53 109.216 51 2.236 65
Banco CMB CR 911.416 56 144.411 102 670.146 59 94.881 57 7.599 40
Banco LAFISE CR 866.017 57 432.975 61 700.723 55 63.762 74 1.827 73
Banrural HN 864.791 58 615.219 55 528.454 61 63.563 75 -12.486 146
BCT Bank International PA 825.181 59 631.303 54 697.147 56 88.053 58 2.260 147
Banco LAFISE HN 825.068 60 419.911 64 516.352 62 40.142 95 774 101
Banco Pichincha PA 824.572 61 450.284 60 665.368 60 85.818 59 2.030 70
Mercantil Bank PA 769.405 62 569.045 57 690.149 57 67.809 69 2.870 61
Crédito Hipotecario
Nacional (CHN)
GT 760.895 63 187.599 93 435.938 66 22.512 122 2.179 66
1Incluye a Cuscatlán S.V. y Cuscatlán S.A.
EL SISTEMA
CONTINÚA CON-
SOLIDÁNDOSE.
EL NÚMERO DE
ENTIDADES BAN-
CARIAS BAJÓ DE
155
EN 2019 A
147
SCOTIABANK,
FPB BANK,
BANCO DE
PANAMÁ Y MUL-
TIBANK SALEN
DE PANAMÁ;
BANCREDIT DE
GUATEMALA,
SCOTIABANK DE
EL SALVADOR,
BANCORP DE
NICARAGUA
Y PROGRESO
DE REPÚBLICA
DOMINICANA.
Edición 317 43

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
LA BANCA DE
REPÚBLICA
DOMINICANA
Y GUATEMALA
PRESENTA LA
MEJOR RENTA-
BILIDAD SOBRE
LAS UTILIDADES
(ROE):
15,0%
Y
14,7%,
RESPECTIVA-
MENTE.
LA CARTERA
DE CRÉDITO
DEL SISTEMA
PRÁCTICAMENTE SE
MANTIENE IGUAL.
MUESTRA UNA
VARIACIÓN DE
-0,06%
PAÍS ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Banco La Hipotecaria PA 739.614 64 523.894 58 255.065 90 67.023 70 666 106
Banco BCT CR 681.433 65 371.448 67 496.479 63 84.209 61 3.664 54
Banco Atlántida (antes
Procredit)
SV 679.623 66 474.341 59 435.337 67 73.465 67 493 114
Banco Financiera
Centroamericana
HN 653.012 67 340.340 71 238.658 93 44.470 91 1.016 92
Banco Improsa CR 652.945 68 432.808 62 342.911 73 72.834 68 2.896 60
Banco Promerica HN 624.387 69 338.317 72 385.102 71 46.596 88 429 116
Banco Prival PA 605.824 70 294.816 75 486.115 64 63.384 76 -1.641 141
Banisi PA 559.791 71 424.369 63 422.490 68 64.592 73 880 97
Fedecrédito SV 554.192 72 333.036 73 47.664 121 102.436 56 5.424 48
Banco de Finanzas (BDF) NI 531.865 73 364.864 68 307.351 79 73.798 66 948 95
Banco LAFISE PA 529.306 74 264.387 78 382.224 72 39.642 96 1.526 78
Unibank PA 526.036 75 358.361 69 338.455 74 62.640 77 741 102
Ficohsa PA 525.683 76 383.200 66 451.894 65 36.243 102 575 111
Banco General CR 519.453 77 390.373 65 333.247 76 55.027 80 517 112
Banco Azul SV 492.414 78 351.141 70 301.098 82 53.390 82 46 129
Canal Bank PA 482.030 79 306.015 74 407.973 69 48.283 86 237 122
Banesco DO 477.436 80 275.054 77 251.524 91 44.470 90 720 103
Caribe DO 455.677 81 258.388 80 327.151 77 29.849 108 1.033 91
Citibank GT 452.726 82 338 145 386.123 70 49.585 85 5.101 50
Ficohsa NI 445.232 83 187.628 92 257.666 87 54.923 81 183 124
Citibank DO 436.306 84 65.294 117 245.314 92 74.880 64 2.109 69
Banco de Fomento
Agropecuario
SV 431.651 85 258.769 79 336.229 75 47.346 87 1.280 83
G&T Continental SV 414.883 86 276.374 76 303.486 81 60.746 78 666 105
Banco Industrial SV 389.065 87 220.083 86 261.509 86 37.269 101 900 96
Banco Trabajadores HN 381.534 88 234.996 82 309.821 78 35.683 103 514 113
Banco Promerica DO 378.191 89 188.853 91 232.368 95 23.693 119 611 109
Ficohsa GT 349.963 90 223.879 84 283.262 84 37.741 99 2.159 67
Accovi SV 348.750 91 230.406 83 257.235 88 38.317 97 1.652 75
ADEMI DO 345.404 92 206.716 89 65.600 115 65.300 72 4.529 51
MMG Bank PA 343.849 93 75.577 114 299.925 83 25.810 117 6.184 44
KEB Hana Bank PA 333.714 94 160.581 99 304.603 80 26.738 116 481 115
Comédica SV 308.198 95 213.347 87 215.281 96 49.931 84 1.897 71
BBP Bank PA 307.725 96 209.724 88 266.533 85 34.467 105 1.281 82
Citibank SV 306.891 97 14.707 136 256.722 89 43.755 93 1.161 87
Banco Delta (BMF) PA 301.969 98 175.921 96 200.533 98 35.555 104 619 108
Banco Hipotecario
de la Vivienda
CR 291.446 99 241.294 81 0 143 186.987 42 6.895 42
44 Edición 317

PAÍS ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Banco Cathay CR 290.899 100 186.731 95 233.184 94 28.703 111 82 128
BDI DO 289.603 101 186.863 94 130.313 108 29.150 110 1.820 74
Banco de Honduras HN 272.288 102 13.297 137 129.536 109 38.165 98 2.118 68
BLH DO 263.417 103 164.803 98 151.438 104 22.765 121 1.067 89
Banco Azteca GT 252.809 104 154.344 101 138.231 107 85.155 60 5.523 47
Mega International
Commercial Bank
PA 251.259 105 221.073 85 188.000 99 59.653 79 1.174 84
Multi Inversiones
Mi Banco
SV 246.039 106 193.576 90 158.918 103 37.393 100 1.500 79
BI-Bank PA 245.638 107 89.299 111 214.621 97 27.071 114 -451 136
Banco Inmobiliario GT 244.670 108 126.973 103 187.669 100 42.524 94 971 94
Prival Bank CR 234.703 109 158.838 100 169.047 102 44.121 92 1.001 93
Vimenca DO 209.317 110 96.854 109 104.158 110 44.517 89 3.001 59
Banco Azteca HN 207.560 111 70.776 116 80.543 112 76.646 63 3.362 56
Banco Hondureño
del Café
HN 205.254 112 76.620 113 138.912 106 31.059 107 304 118
Banco Fomento
de la Producción NI 187.204 113 71.915 115 85 141 139.746 47 4.521 52
Banco de Antigua GT 186.297 114 122.462 104 150.023 105 27.308 113 1.313 81
Allbank PA 181.328 115 43.561 125 176.516 101 1.564 147 -14.293 147
Banco Avanz NI 158.805 116 90.948 110 103.387 111 29.283 148 171 125
Adopem DO 157.901 117 113.408 105 33.737 125 51.395 83 3.664 55
Banco LAFISE DO 148.056 118 56.465 119 60.094 118 9.771 134 1.120 88
Banco Popular HN 131.874 119 105.040 106 56.617 119 27.518 112 1.036 90
Primer Banco de
Los Trabajadores
SV 126.838 120 104.044 107 73.832 113 26.768 115 841 99
Banco INV GT 122.264 121 64.781 118 64.002 116 15.782 128 374 117
Motor Crédito DO 121.952 122 102.338 108 3.354 133 34.192 106 1.597 77
Banfondesa DO 109.383 123 76.850 112 42.042 123 16.334 127 1.341 80
Vivibanco GT 95.828 124 42.139 126 70.182 114 20.486 125 700 104
Banco Abank SV 81.832 125 46.135 124 52.526 120 25.344 118 776 100
Banco del Pacífico PA 80.523 126 29.886 129 63.175 117 14.513 130 -907 139
Scotiabank2 PA 78.365 127 0 146 0 144 77.886 62 199 123
Izalqueño SV 71.626 128 54.587 147 41.575 124 11.102 132 594 110
Bancamerica DO 61.812 129 31.285 127 47.402 122 9.157 135 -1.135 140
Confisa DO 59.936 130 47.607 122 0 145 13.428 131 13 132
Banco de los
Trabajadores
SV 59.241 131 47.724 121 15.227 128 18.719 126 629 107
Salvadoreños (BTS)
Bancaribe DO 57.255 132 46.932 123 0 146 21.512 124 1.610 76
2 Proceso de liquidación voluntaria.
EL ÍNDICE DE
MORA DEL
SISTEMA
REGIONAL
CRECIÓ DE
2,0%
A
2,4%
POR SEGMENTO,
LOS BANCOS
COOPERATIVOS
DE EL SALVADOR
PRESENTAN
LA MEJOR
RENTABILIDAD
SOBRE LOS
ACTIVOS (ROE)
DE AMÉRICA
CENTRAL:
1,46%
Edición 317 45

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
PAÍS ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Banco Azteca PA 56.415 133 23.586 132 24.975 126 22.390 123 1.174 85
JMMB DO 53.275 134 30.057 128 1.534 136 5.312 136 -9 133
Banco Unión DO 40.525 135 24.288 131 4.739 132 3.943 140 268 120
Fihogar DO 37.129 136 24.807 130 4.877 131 4.612 137 170 126
Banco Activo DO 31.293 137 17.650 134 6.888 129 4.386 138 -2.569 143
Banco de Bogotá PA 31.180 138 20.529 133 6.277 130 15.145 129 249 121
Atlas Bank PA 24.626 139 0 147 1.117 138 23.486 120 -2.346 142
Bancotui DO 23.923 140 16.297 135 19.946 127 3.222 142 272 119
Banco Atlántico DO 15.892 141 9.977 139 542 139 2.205 146 -320 135
Gruficorp DO 13.512 142 10.709 138 0 147 2.476 144 87 127
Bellbank DO 13.203 143 9.142 140 2.984 148 4.166 139 -192 134
Banco Atlántida NI 13.123 144 7.254 141 1.455 137 10.207 133 -879 138
Cofaci DO 8.558 145 6.575 142 19 142 2.404 145 23 130
Empire DO 5.548 146 2.332 144 419 140 3.656 141 -501 137
Bonanza DO 5.315 147 4.405 143 2.529 135 2.527 143 15 131
MOROSIDAD POR PAÍS (%)
Mientras El Salvador y Guatemala muestran
bajas en el índice de mora (0,3 p.p. y
0,18 p.p., respectivamente) Nicaragua y
Honduras muestran el mayor deterioro, con
aumentos de 1,76 p.p. y 1,58 p.p., en orden.
2
GT
1,54
SV
3,71
HN
4,71
NI
2,61
CR
2,41
PA
2,14
DO
2,44
SISTEMA TOTAL
DENTRO DE LA
POBLACIÓN
BANCARIZADA,
EL
84%
DE LAS
PERSONAS OPINA
QUE EL PAGO SIN
CONTACTO ES LO
MÁS HIGIÉNICO
AL MOMENTO
DE ADQUIRIR
O PAGAR UN
PRODUCTO O
SERVICIO.
FUENTE: BPC BANKING
TECHNOLOGIES.
EN 2019, SE
REGISTRÓ UNA
PENETRACIÓN
DEL 55% EN
CUENTAS
BANCARIAS,
DEL 19% EN
TARJETAS DE
CRÉDITO Y DE
MÁS DEL 70%
EN TELÉFONOS
INTELIGENTES.
FUENTE: ESTUDIO DE
MASTERCARD Y AMI.
46 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
UN NUEVO
MODELO DE
PROTECCIÓN
LOS ASEGURADORES ESTÁN ANTE EL RETO DE REIMAGINAR SU
OFERTA PARA BRINDAR A LOS CLIENTES UNA EXPERIENCIA DE
VALOR MÁS AMPLIA.
Por todos es sabido que los clientes
de este siglo son cada vez más
adeptos a la tecnología, tienen necesidades
diferentes, son más exigentes
y demandan de mejores experiencias.
¿Se les puede satisfacer
con el enfoque tradicional de los
seguros?
La transformación digital se presenta
como la clave para lograrlo. Si
bien ha habido una evolución en los
ecosistemas, falta trabajo por hacer
para alcanzar el objetivo de que las
aseguradoras se modernicen.
Muchas de sus prácticas tienen más
de 50 años de hacerse de la misma
forma y, en general, los ajustes hasta
ahora implementados en sus estrategias
no aprovechan al 100% el
potencial de las herramientas virtuales,
algo vital ante los retos de
adaptarse a las restricciones vigentes
y los protocolos para interacciones
más seguras.
Un reciente estudio de la consultora
Majesco deja claro que existe una
línea divisoria entre las expectativas
de los clientes y la capacidad de
las aseguradoras para cumplirlas,
al igual que una gran oportunidad
de invertir el status quo de los modelos
de negocio tradiciones, basándose
en el alto nivel de interés en
los seguros de vida y los beneficios
voluntarios por parte de las generaciones
Millennial y Gen Z.
“La industria de los seguros se en-
cuentra en un punto de
inflexión crítico. En esta
era digital, se impone
un enfoque más amplio
e integral de la salud, el
bienestar y la seguridad.
Eso presionará a los
aseguradores para que
desarrollen pólizas, productos
y servicios más
asequibles, más simples
y diseñados para fines
específicos. Las personas
esperan coberturas
a la carta, que se ajusten
a lo que ocupan, y servicios
de valor añadido,
basados en la confianza”,
estipula.
“Esta pandemia, con
repercusiones gigantescas
que no hemos
terminado de medir,
cambió para siempre
paradigmas de la industria.
De la noche a la mañana
empujó a todos los
clientes y a las compañías
a cambiar la forma
en que se relacionan,
en particular, en lo que
respecta a suscripción,
venta de pólizas y manejo
de reclamaciones.
48 Edición 317

RESULTADOS DEL
RANKING EN BREVE
El mercado asegurador de
América Central y República
Dominicana se muestra
resiliente. Registra un monto
consolidado de US$3.461
millones en primas netas
emitidas, a junio de 2020, con
un decrecimiento interanual
del 2,8%, en contraste con
el crecimiento del 6,9%
registrado en junio de 2019. En
ese comportamiento pesa la
desaceleración económica de
la región, incrementada por la
crisis sanitaria por el COVID-19.
Las caídas se dan en República
Dominicana (-12%), Panamá
(-8%), Honduras (-7%) y
Nicaragua (-1%). Entretanto,
Costa Rica mantiene la
senda del crecimiento (6%),
impulsado principalmente por
el rubro de seguros generales,
al igual que Guatemala (3%)
y El Salvador (2%), casos
donde el progreso se relaciona
con el ramo de accidentes y
enfermedades.
Con respecto a la utilidad neta
del sistema, a junio de 2020
se sitúa en US$256 millones
y aumenta un 31,6% de forma
anual. El caso más llamativo
es el de Costa Rica, que
duplica con creces el beneficio
del periodo, mientras que
Nicaragua es el único mercado
que registra pérdidas, con una
caída de casi el 40%.
Los planes hacia el cierre del
año y el 2021 se manejarán
dependiendo de las reacciones
políticas, económicas, sociales
y sanitarias tomadas por los
diferentes gobiernos.
LOS 5 RIESGOS QUE MÁS LE PREOCUPAN A LA INDUSTRIA1
79% 70% 69% 57% 56%
REDUCCIÓN
EN VENTAS
NO
RENOVACIÓN
DE CLIENTES
INCREMENTO
DE CUENTAS
POR COBRAR
E ILIQUIDEZ
Hasta la gente de edad avanzada
le perdió el miedo a pagar su póliza
con el teléfono, a hacer consultas
en línea y a comprar seguros
por internet. Hemos visto que el
teletrabajo funciona y los mismos
reguladores están abriendo espacios
para avanzar en esa ruta
de la innovación, el dinamismo y
un mindset paperless”, opina Luis
Enrique Banderas, presidente de
la Federación Interamericana de
Empresas de Seguros (Fides).
Para él, en la pospandemia ya no
serán necesarias las oficinas tan
grandes, vivir cerca del trabajo,
ni las concentraciones urbanas.
Se impondrán modelos de gestión
mixta, en diferentes proporciones,
y no se revertirán los cambios
en los hábitos de consumo
ni la agudización del pago digital.
Por tanto, el mercado debe reac-
CONTROL
DE COSTOS
AUMENTO EN LA
SINIESTRALIDAD
65%
DE LAS EMPRESAS
ASEGURADORAS
DE LA REGIÓN
TIENEN A MÁS
DEL 80% DE SUS
COLABORADORES
EN
TELETRABAJO.1
1FUENTE: ENCUESTA DE LA
FEDERACIÓN INTERAMERICANA
DE EMPRESAS DE SEGUROS
(FIDES), PUBLICADA EN
SEPTIEMBRE DE 2020.
cionar de forma acorde.
Anuncios como la asociación de Google con Swiss Re
para ofrecer seguros de Salud colectivos y de la entrada
al negocio de otras big tech, como Amazon, Facebook y
Apple, son disrupciones que también marcarán un antes
y un después.
Cambios en las prioridades tecnológicas
Bill Pieroni, CEO de ACORD, sostiene que, al día de hoy, ni
una tercera parte de las aseguradoras globales han digitalizado
verdaderamente su cadena de valor, no obstante,
confía en que llegó el momento de hacerlo, poniendo al
cliente en el centro de cualquier decisión.
“No hay otra industria mejor equipada para identificar,
comprender y mitigar rápidamente el riesgo. A medida
que se entiende, de punta a punta, que no digitalizar es
un riesgo y los beneficios materiales que trae la automa-
Edición 317 49

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
tización, los aseguradores le
darán cada vez más valor e
importancia al tema”, acota.
Parte de lo que viene es un
profundo proceso de educación
para entender que
la misión del gremio es superior
a brindar cobertura a
una base cada vez más amplia
y que en vez de transacciones
de venta de pólizas
deben crear experiencias
y ayudar a los asegurados
a gestionar sus vidas, con
un manejo prudente de los
riesgos y un servicio sin
fricciones, sea cual sea el
canal de contacto.
La presión de la pandemia
El común denominador en
todos los mercados de la región
es que las empresas están
cubriendo de forma voluntaria
los gastos médicos
de las personas contagiadas
con COVID-19, renunciando
temporalmente a las exclusiones
contempladas para
situaciones de pandemia. De
ahí que se esté incrementado
el interés por seguros de
gastos médicos y vida, que
han sido un apoyo importante
para cubrir sepelios e
impactos por muerte.
Entretanto, un estudio de la
empresa SCRiesgo, revela
que otras líneas se han visto
afectadas de forma importante,
en especial la de seguros
de automóvil, muchos
de los cuales han sido cancelados
debido al confinamiento,
la crisis económica
y las medidas de restricción
vehicular interpuestas por
los gobiernos de cada país.
Además, se anticipa una
baja en las ventas de seguros
colectivos.
Como contraparte positiva
destaca la baja en el índice
de siniestralidad en carretera
y que la reactivación de
vuelos comerciales y activi-
El peso de los
desastres naturales
Las pérdidas económicas
mundiales ocasionadas por
las catástrofes naturales y los
desastres provocados por el
hombre en el primer semestre de
2020 ascendieron a US$75.000
millones. Alrededor del 40%
de ellas (US$31.000) estaban
aseguradas.
De acuerdo con Martin Bertogg,
director de Cat Perils en Swiss
Re, los peligros secundarios
causaron la mayoría de las
pérdidas. Asimismo, se espera
que el cambio climático empeore
y amplifique la escala de los
eventos de peligros y los daños
asociados en el futuro.
Entre los eventos de mayor
impacto del periodo están:
La temporada de incendios
2019/2020 en Australia, la
más larga y destructiva de
la historia (de septiembre de
2019 a febrero de 2020).
Las tormentas de viento
Ciara y Dennis, que
afectaron en febrero el
norte de Europa,
ocasionando pérdidas
aseguradas combinadas por
más de US$2.000 millones.
Tormentas con tornados,
inundaciones y granizo en
Estados Unidos y Canadá,
con pérdidas aseguradas por
US$21.000 millones.
Incendios en el sur de
California.
El ciclón tropical Amphan, en
la Bahía de Bengala, el más
destructivo que jamás haya
experimentado la India.
El Huracán Laura en Estados
Unidos, que azotó sus costas
en agosto, dejando daños
por US$25.000 millones
(US$15.000 millones tenían
cobertura de seguro).
FUENTE: SWISS RE INSTITUTE Y A.M. BEST.
dades turísticas abren otras
oportunidades para crecer,
ya que para poder viajar es
requisito contar con una póliza
que ofrezca reembolso
en caso de cancelación del
viaje por enfermedad y cobertura
de gastos médicos y
hospedaje en el destino si la
persona se llega a contagiar
o necesita cumplir con una
cuarentena.
Sin embargo, las mayores
preocupaciones de los
aseguradores tienen que
ver con aspectos de fondo,
como las distorsiones en los
resultados por cambios en
los riesgos que experimenta
el mercado.
“Los resultados actuales de
las operaciones no reflejan
83%
CREE QUE SÍ
HA EXISTIDO
APOYO DEL
ORGANISMO DE
CONTROL PARA
FLEXIBILIZAR
EXIGENCIAS
REGULATORIAS.1
50 Edición 317

66%
PIENSA QUE SUS VENTAS
PODRÍAN DISMINUIR
HASTA UN 10%, MIENTRAS
23% SEÑALA QUE LA
CAÍDA RONDARÁ ENTRE
11% Y 30%1.
al 100% la realidad. Una
gran mayoría de las personas
ha dejando de atenderse
padecimientos que no estén
relacionados directamente
con COVID-19, procuran pedir
cita o ir a los hospitales
solo en casos graves o cuando
es estrictamente necesario
y han detenido los procesos
electivos para evitar
exponerse. Sin embargo, el
monto de los desembolsos
es solo un poco más bajo al
del año pasado, básicamente
por la atención de personas
positivas por el virus.
Eso quiere decir que aumentarán
de forma importante
cuando la situación
se regularice y se encuentre
una vacuna porque hay una
gran acumulación de eventos
por suceder”, detalla el
presidente de Fides.
A nivel económico, la atención
se centra en los impactos
del alto desempleo, que
seguirán afectando posCO-
VID-19, dado que demorará
en repuntar y repercutirá en
aumentos en la mora o no
pago de las pólizas y caídas
en los portafolios.
“En el caso de Panamá, por
ejemplo, durante la invasión
de Estados Unidos, uno
de los eventos de mayor
magnitud de su historia, el
desempleo llegó a un máximo
de 18%; ahora está en
25%, algo nunca visto”, añade
Banderas, al tiempo que suma
otro aspecto sensible: propuestas
de modificaciones del marco
legal que atentan contra los fundamentos
básicos del negocio
asegurador, incluido el concepto
de mutualidad.
“Estamos ante un sunami legislativo
de proyectos de ley populistas,
que buscan soluciones de
corto plazo, sin contemplar el
daño permanente que le pueden
hacer a los sectores financieros
de todos los países. Esto ocurre
en toda Latinoamérica; en Brasil
hay 3.000 iniciativas y en Colombia
655, por mencionar casos.
¡Es absurdo e irresponsable!
Tanto el sector de seguros como
la banca trabajan para contribuir
a la recuperación y encontrar soluciones
para las personas afec-
3 hallazgos sobre la
madurez digital de
los seguros 2020
1
Menos del 30% de las
aseguradoras globales han
digitalizado verdaderamente su
cadena de valor.
2
13% no está aprovechando las
tecnologías digitales en sus
procesos comerciales.
3
Hay una correlación directa
entre la madurez digital
y el rendimiento para los
accionistas.
FUENTE: ACORD; DATOS A JULIO DEL 2020.
tadas, pero la amenaza de
hacerlo con leyes de ese tipo
solo lograría destruir valor y
agravar la situación”, recalca
el directivo.
Visión del gremio legal
En beneficio de sus relaciones
comerciales y su reputación,
las aseguradoras
deben actuar con celeridad
y oportunamente, teniendo
en cuenta que el bienestar
de sus clientes y la supervivencia
de algunas compañías
aseguradas dependerá
de los pagos de sus reclamaciones.
Esa carga de trabajo,
inusualmente grande, llega
en un momento en que,
al igual que las compañías
de cualquier sector, deben
mantener su propia casa en
orden, manejando los asuntos
de salud y seguridad de
sus empleados, instalando
el trabajo remoto y nuevos
esquemas para seguir funcionando
sin problemas.
11%
ESPERA INCREMENTOS
DE 1% A 5% EN LA
COLOCACIÓN DE
PRIMAS.1
Edición 317 51

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
MERCADO DE
SEGUROS POR PAÍS
CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y REPÚBLICA DOMINICANA. INGRESOS
POR PRIMAS A JUNIO 2020 (CIFRAS EN MILES DE US$)
GUATEMALA
PRIMAS
1 Seguros El Roble 101.309
2 Seguros G&T 86.252
3 Aseguradora General 56.443
4 MAPFRE 41.824
5 Seguros Universales 35.849
6 Aseguradora Rural 35.765
7 Pan-American Life Insurance Group 30.916
8
Departamento de Seguros y Previsión
de El Crédito Hipotecario Nacional de
Guatemala
27.288
9 Seguros Agromercantil 24.302
10 ASSA 14.479
11 Seguros COLUMNA 12.026
12 Aseguradora de Los Trabajadores 8.659
13 Aseguradora La Ceiba 8.459
14 Aseguradora Confío 6.217
15 Bupa 4.637
16 BMI 4.434
17 Ficohsa Seguros 4.197
18 Afianzadora G&T 2.875
19 Aseguradora Guatemalteca 2.798
20 Aseguradora Fidelis 2.536
21
Departamento de Fianzas de El Crédito
Hipotecario Nacional de Guatemala 2.082
22 Seguros Privanza 1.605
23 Fianzas El Roble 1.056
24 Afianzadora Solidaria 484
25 Seguros Confianza 379
26 Aseguradora Solidum 358
27 Afianzadora Guatemalteca 51
28 Afianzadora de la Nación TOTAL
0
517.278
EL SALVADOR
PRIMAS
1
Seguros e Inversiones SISA/
Vida y Seguros de Personas 103.196
2
Aseguradora Suiza Salvadoreña
(ASESUISA) / Vida y Seguros de
Personas
68.361
3 MAPFRE 37.658
4
Aseguradora Agrícola
Comercial 37.169
5 ASSA 19.834
6
Pan-American Life Insurance
Group 19.494
7 Davivienda Seguros 13.227
8
Aseguradora Vivir / Seguros de
Personas 8.847
9
Seguros Fedecredito / Vida y
Seguros de Personas 7.893
10
Seguros Azul / Vida y Seguros
de Personas 6.927
11 Seguros Futuro 6.017
12 Seguros del Pacífico 5.876
13
La Central de Seguros
y Fianzas 4.889
14 Quálitas 2.893
15
Seguros Atlántida / Vida
y Seguros de Personas 1.671
16 Aseguradora Popular 678
TOTAL
344.630
DISTRIBUCIÓN
DE PRIMAS
POR PAÍS
JUNIO 2020
CR
23%
PA
22%
DO
17%
GT
15%
SV
10%
HN
9%
NI
4%
52 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
VALOR PRIMAS VENDIDAS
CIFRAS EN MILLONES DE US$
PA
CR
DO
GT
SV
HN
NI
750
700
650
600
550
500
450
400
350
300
250
200
781
744 774
574
484
306
287
HONDURAS
812
661
337 345
PRIMAS
1 Ficohsa Seguros 59.658
2 MAPFRE 57.934
3 Seguros Atlántida 56.216
4 Seguros del País 37.175
5 Davivienda Seguros 23.456
6 Pan-American Life Insurance Group 18.001
7 Seguros CREFISA 15.163
8 Seguros Equidad 13.293
9 ASSA TOTAL 13.191
307.749
819
751
579
500 517
331 308
151
143
150
142
6M18 6M19 6M20
10 Seguros LAFISE 9.163
11 Seguros Banrural 4.499
NICARAGUA
PRIMAS
1
Compañía de Seguros
América 39.702
2 ASSA 36.459
3 Seguros LAFISE 33.161
4
Instituto
Nicaragüense de
Seguros y Reaseguros 21.531
(INISER)
5 MAPFRE 10.881
TOTAL
141.734
COSTA RICA
PRIMAS
1
Instituto Nacional
de Seguros 6 04.762
2 ASSA 59.812
3
Pan-American Life
Insurance Group 51.125
4
Aseguradora del
Istmo (ADISA) 24.046
5 MAPFRE 18.556
6 Quálitas 14.685
7
Best Meridian
Insurance Company 9.246
8 Seguros LAFISE 9.182
9
Seguros del
Magisterio 8.700
10 Oceánica de Seguros 7.430
11
Triple-S Blue
Inc. (Atlantic
Southern Insurance
5.722
Corporation)
12 Sagicor 4.420
13 Davivienda Seguros 1.412
TOTAL
819.097
PANAMÁ
PRIMAS
1 ASSA 206.393
2
Internacional
de Seguros 117.838
3 MAPFRE 116.480
4
Seguros SURA
(Suramericana) 68.519
5
Pan-American
Life Insurance
Group
67.428
6
General de
Seguros 26.232
7
Aseguradora
Ancón 22.956
8 Seguros Fedpa 16.717
9
Aseguradora
Global 15.271
10
WorldWide
Medical
Assurance
14.490
11 Acerta Seguros 11.279
12
Banesco
Seguros 9.487
13
Óptima
Compañía de
Seguros
8.911
14
Multibank
Seguros 8.887
15
Nacional
de Seguros 8.648
16
Mercantil
Seguros 6.939
17 Aliado Seguros 5.837
18
Vivir Compañía
de Seguros 4.852
19 Chubb 4.709
20
La Regional de
Seguros 3.842
21 Bupa 3.486
22 Sagicor 1.795
TOTAL
750.996
54 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
REPÚBLICA DOMINICANA 17 Atlántica Seguros 3.447
18 BMI 3.108
PRIMAS
1 Seguros Universal 137.688
2 Humano Seguros 98.086
3 Seguro Reservas 81.587
4 MAPFRE 67.232
5 La Colonial 42.732
6 Seguros SURA 42.504
7 WorldWide Medical Assurance 20.352
8 General de Seguros 12.638
9 Seguros Crecer 12.110
10 Seguros Pepín 8.495
11 La Monumental de Seguros 8.353
12 Dominicana de Seguros 5.268
13 Patria 5.126
14 Banesco Seguros 4.388
15 Aseguradora Agropecuaria Dominicana 4.228
16 Cooperativa Nacional de Seguros 3.480
19 CUNA Mutual Group 2.859
20 Bupa 2.618
21 Atrio Seguros 2.524
22 Angloamericana de Seguros 2.478
23 Seguros La Internacional 2.324
24 Seguros APS 1.650
25 Seguros ADEMI 1.406
26 Conferencia del Canadá Dominicana 712
27 Multiseguros Mehr 592
28 Amigos Compañía de Seguros 465
29 Autoseguro 436
30 Seguros Yunen 290
31 Midas Seguros 85
32 Hylseg Seguros 34
33 Unit
TOTAL
7
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COSTA RICA

INGRESO
POR PRIMAS
CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y REPÚBLICA
DOMINICANA. A JUNIO DE 2020
(CIFRAS EN MILES DE US$)
PRIMAS
1 Instituto Nacional de Seguros (INS) CR 604.762
2 ASSA PA 206.393
3 Seguros Universal DO 137.688
4 Internacional de Seguros PA 117.838
5 MAPFRE PA 116.480
6
Seguros e Inversiones SISA / Vida y Seguros de
Personas
SV 103.196
7 Seguros El Roble GT 101.309
8 Humano Seguros DO 98.086
9 Seguros G&T GT 86.252
10 Seguro Reservas DO 81.587
11 Seguros SURA (Suramericana) PA 68.519
12
Aseguradora Suiza Salvadoreña (ASESUISA)
Vida y Seguros de Personas
SV 68.361
13 Pan-American Life Insurance Group PA 67.428
14 MAPFRE DO 67.232
15 ASSA CR 59.812
16 Ficohsa Seguros HN 59.658
17 MAPFRE HN 57.934
18 Aseguradora General GT 56.443
19 Seguros Atlántida HN 56.216
20 Pan-American Life Insurance Group CR 51.125
21 La Colonial DO 42.732
22 Seguros SURA DO 42.504
23 MAPFRE GT 41.824
24 Compañía de Seguros América NI 39.702
25 MAPFRE SV 37.658
26 Seguros del País HN 37.175
27 Aseguradora Agrícola Comercial SV 37.169
PRIMAS
28 ASSA NI 36.459
29 Seguros Universales GT 35.849
30 Aseguradora Rural GT 35.765
31 Seguros LAFISE NI 33.161
32 Pan-American Life Insurance Group GT 30.916
33
Departamento de Seguros y
Previsión de El Crédito Hipotecario GT 27.288
Nacional de Guatemala
34 General de Seguros PA 26.232
35 Seguros Agromercantil GT 24.302
36 Aseguradora del Istmo (ADISA) CR 24.046
37 Seguros Davivienda HN 23.456
38 Aseguradora Ancón PA 22.956
39
Instituto Nicaragüense de Seguros
y Reaseguros (INISER)
NI 21.531
40 WorldWide Medical Assurance DO 20.352
41 ASSA SV 19.834
42 Pan-American Life Insurance Group SV 19.494
43 MAPFRE CR 18.556
44 Pan-American Life Insurance Group HN 18.001
45 Seguros Fedpa PA 16.717
46 Aseguradora Global PA 15.271
47 Seguros CREFISA HN 15.163
48 Quálitas CR 14.685
49 WorldWide Medical Assurance PA 14.490
50 ASSA GT 14.479
51 Seguros Equidad HN 13.293
52 Davivienda Seguros SV 13.227
53 ASSA HN 13.191
54 General de Seguros DO 12.638
55 Seguros Crecer DO 12.110
56 Seguros COLUMNA GT 12.026
57 Acerta Seguros PA 11.279
58 MAPFRE NI 10.881
59 Banesco Seguros PA 9.487
60 Best Meridian Insurance Company CR 9.246
61 Seguros LAFISE CR 9.182
62 Seguros LAFISE HN 9.163
63 Óptima Compañía de Seguros PA 8.911
64 Multibank Seguros PA 8.887
Edición 317 57

ES
PE
CIAL
65
Aseguradora Vivir y Seguros
de Personas
PRIMAS
SV 8.847
66 Seguros del Magisterio CR 8.700
67 Aseguradora de Los Trabajadores GT 8.659
68 Nacional de Seguros PA 8.648
69 Seguros Pepín DO 8.495
70 Aseguradora La Ceiba GT 8.459
71 La Monumental de Seguros DO 8.353
72
Seguros Fedecrédito / Vida y Seguros
de Personas
SV 7.893
73 Oceánica de Seguros CR 7.430
74 Mercantil Panamá Seguros PA 6.939
75
Seguros Azul / Vida y Seguros de
Personas
SV 6.927
76 Aseguradora Confío GT 6.217
77 Seguros Futuro SV 6.017
78 Seguros del Pacífico SV 5.876
79 Aliado Seguros PA 5.837
80
Triple-S Blue Inc. (Atlantic Southern
Insurance Corporation)
CR 5.722
81 Dominicana de Seguros DO 5.268
82 Patria DO 5.126
83 La Central de Seguros y Fianzas SV 4.889
84 Vivir Compañía de Seguros PA 4.852
85 Chubb PA 4.709
86 Bupa GT 4.637
87 Seguros Banrural HN 4.499
88 BMI GT 4.434
89 Sagicor CR 4.420
90 Banesco Seguros DO 4.388
91
Aseguradora Agropecuaria
Dominicana
DO 4.228
92 Ficohsa Seguros GT 4.197
93 La Regional de Seguros PA 3.842
PRIMAS
100 CUNA Mutual Group DO 2.859
101 Aseguradora Guatemalteca GT 2.798
102 Bupa DO 2.618
103 Aseguradora Fidelis GT 2.536
104 Atrio Seguros DO 2.524
105 Angloamericana de Seguros DO 2.478
106 Seguros La Internacional DO 2.324
107
Departamento de Fianzas de El
Crédito Hipotecario Nacional de
Guatemala
GT 2.082
108 Sagicor PA 1.795
109
Seguros Atlántida / Vida y
Seguros de Personas SV 1.671
110 Seguros APS DO 1.650
111 Seguros Privanza GT 1.605
112 Davivienda Seguros CR 1.412
113 Seguros ADEMI RD 1.406
114 Fianzas El Roble GT 1.056
115 Conferencia del Canadá Dominicana DO 712
116 Aseguradora Popular SV 678
117 Multiseguros Mehr RD 592
118 Afianzadora Solidaria GT 484
119 Amigos Compañía de Seguros DO 465
120 Autoseguro DO 436
121 Seguros Confianza GT 379
122 Aseguradora Solidum GT 358
123 Seguros Yunen DO 290
124 Midas Seguros DO 85
125 Afianzadora Guatemalteca GT 51
126 Hylseg Seguros DO 34
127 Unit DO 7
128 Afianzadora de la Nación GT -
94 Bupa PA 3.486
95 Cooperativa Nacional de Seguros DO 3.480
96 Atlántica Seguros DO 3.447
97 BMI DO 3.108
98 Quálitas SV 2.893
99 Afianzadora G&T GT 2.875
58 Edición 317

EMPRESAS
ASEGURADORAS POR
VALOR DE LOS ACTIVOS
CENTROAMÉRICA. A JUNIO DE 2020 (CIFRAS MILES DE US$)
Los primeros 10 por:
Activos Créditos Patrimonio Utilidades
PAÍS ACTIVOS PRIMAS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Instituto Nacional de Seguros (INS) CR 3.608.473 1 604.762 1 1.742.646 1 91.404 1
Ficohsa Seguros HN 311.190 2 59.658 7 40.308 12 5.081 10
Seguros e Inversiones SISA / Vida y Seguros de Personas SV 265.322 3 103.196 2 85.024 2 5.817 9
Seguros El Roble GT 252.449 4 101.309 3 70.058 3 14.819 3
ASSA HN 219.262 5 13.191 36 7.358 57 173 58
Seguros G&T GT 208.268 6 86.252 4 58.777 7 16.215 2
ASESUISA SV 205.555 7 68.361 5 51.434 8 6.092 8
Seguros Atlántida HN 156.296 8 56.216 10 60.767 6 9.182 5
MAPFRE HN 143.085 9 57.934 8 29.770 17 3.958 15
Pan-American Life Insurance Group GT 141.433 10 30.916 21 29.688 18 4.081 14
Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER) NI 136.160 11 21.531 26 63.242 5 4.720 11
Aseguradora General GT 131.620 12 56.443 9 30.408 16 6.440 6
Pan-American Life Insurance Group HN 116.651 13 18.001 30 21.288 25 3.219 18
Pan-American Life Insurance Group CR 116.634 14 51.125 11 41.004 11 6.093 7
Aseguradora Rural GT 110.893 15 35.765 19 63.478 4 11.466 4
ASSA CR 108.677 16 59.812 6 31.923 15 2.761 23
Seguros CREFISA HN 106.915 17 15.163 31 15.222 36 1.679 34
Aseguradora del Istmo (ADISA) CR 106.504 18 24.046 24 19.966 27 1.255 37
Departamento de Seguros y Previsión de El Crédito
Hipotecario Nacional de Guatemala
GT 98.400 19 27.288 22 49.472 9 4.466 12
Seguros LAFISE NI 91.629 20 33.161 20 47.840 10 4.285 13
Edición 317 59

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
PAÍS ACTIVOS PRIMAS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
MAPFRE SV 87.406 21 37.658 14 24.661 23 2.020 27
Davivienda Seguros HN 84.790 22 23.456 25 27.400 21 2.880 20
Aseguradora Confío GT 83.257 23 6.217 49 11.169 44 1.839 31
Seguros del País HN 79.016 24 37.175 15 20.109 26 1.952 29
Aseguradora Agrícola Comercial SV 73.866 25 37.169 16 32.141 14 1.731 33
MAPFRE GT 69.920 26 41.824 12 27.119 22 3.103 19
Seguros Universales GT 65.103 27 35.849 18 15.897 34 1.952 28
ASSA SV 63.201 28 19.834 27 32.609 13 750 45
MAPFRE CR 62.062 29 18.556 29 18.004 31 1.857 30
ASSA NI 58.866 30 36.459 17 21.737 24 378 54
Seguros América NI 54.834 31 39.702 13 18.364 30 (733) 72
Quálitas CR 53.721 32 14.685 32 18.511 29 3.326 17
Pan-American Life Insurance Group SV 51.659 33 19.494 28 17.667 32 3.493 16
Davivienda Seguros Comerciales SV 46.604 34 13.227 35 18.588 28 2.811 21
Departamento de Fianzas de El Crédito
Hipotecario Nacional de Guatemala
GT 45.355 35 2.082 63 29.488 19 2.138 26
Seguros del Pacífico SV 45.207 36 5.876 51 13.808 39 (1.629) 73
Seguros LAFISE HN 41.034 37 9.163 41 14.156 38 896 43
Seguros Agromercantil GT 40.584 38 24.302 23 13.303 41 2.790 22
La Central de Seguros y Fianzas SV 40.330 39 4.889 53 29.163 20 1.798 32
Seguros Equidad HN 37.497 40 13.293 34 17.364 33 2.204 25
Seguros COLUMNA GT 33.734 41 12.026 37 15.683 35 1.422 35
ASSA GT 32.621 42 14.479 33 11.760 42 936 42
Seguros del Magisterio CR 30.224 43 8.700 43 10.743 46 (261) 71
MAPFRE NI 29.733 44 10.881 38 6.964 59 71 62
Best Meridian Insurance Company CR 26.017 45 9.246 39 10.955 45 500 52
Sagicor CR 25.930 46 4.420 57 14.183 37 2.272 24
Seguros LAFISE CR 25.260 47 9.182 40 7.368 56 532 50
Oceánica de Seguros CR 24.740 48 7.430 47 9.479 50 367 55
Afianzadora G&T GT 23.831 49 2.875 60 7.405 55 1.228 38
Seguros Futuro SV 23.447 50 6.017 50 11.622 43 1.201 39
128
ASEGURADORAS
CONFORMAN EL
SISTEMA, UNA
MÁS QUE EN
JUNIO DE 2019.
EL ÍNDICE DE
SINIESTRALIDAD
DE LOS PAÍSES
DE AMÉRICA
CENTRAL RONDA
ENTRE EL
30%
Y EL
40%
COSTA RICA ES
EL MERCADO
QUE MÁS CRECE
INTERANUAL-
MENTE (6%) Y
DESPLAZA DEL
PRIMER LUGAR
A PANAMÁ POR
PRIMAS VENDI-
DAS.
60 Edición 317

PAÍS ACTIVOS PRIMAS PATRIMONIO UTILIDADES
Valor RK Valor RK Valor RK Valor RK
Davivienda Seguros CR 21.064 51 1.412 66 13.675 40 682 47
Aseguradora Fidelis GT 19.686 52 2.536 62 10.535 47 616 49
Aseguradora La Ceiba GT 19.587 53 8.459 45 8.315 53 700 46
Seguros Privanza GT 18.677 54 1.605 65 7.731 54 857 44
Seguros Azul / Vida y Seguros de
Personas
SV 16.906 55 6.927 48 9.900 49 489 53
Aseguradora Vivir / Seguros de Personas SV 16.696 56 8.847 42 7.001 58 1.089 40
Aseguradora de Los Trabajadores GT 16.680 57 8.659 44 8.424 52 1.297 36
Seguros Fedecredito / Vida y Seguros
de Personas
SV 16.373 58 7.893 46 8.860 51 651 48
Seguros Banrural HN 15.410 59 4.499 55 10.354 48 1.019 41
Fianzas El Roble GT 13.303 60 1.056 67 5.602 63 504 51
BMI GT 13.020 61 4.434 56 3.180 69 68 63
Triple-S Blue Inc. (Atlantic Southern
Insurance Corporation)
CR 12.554 62 5.722 52 6.515 61 (17) 67
Aseguradora Guatemalteca GT 11.309 63 2.798 61 6.841 60 365 56
Quálitas SV 10.215 64 2.893 59 5.074 66 303 57
Seguros Atlántida / Vida ySeguros de
Personas
SV 8.657 65 1.671 64 5.967 62 (71) 68
Ficohsa Seguros GT 8.515 66 4.197 58 5.226 65 168 59
US$1.010
MILLONES
ES EL COSTO
ACUMULADO
POR EL SECTOR
DE SEGUROS
REGIONAL POR
SINIESTROS DE
SALVAMENTOS
Y RECUPERA-
CIONES POR
REASEGURO.
REPRESENTA
UNA REDUCCIÓN
DEL 13% CON
RESPECTO AL
PRIMER SEMES-
TRE DE 2019.
Afianzadora Solidaria GT 7.520 67 484 69 5.320 64 (97) 69
Bupa GT 7.420 68 4.637 54 4.702 67 (101) 70
Aseguradora Popular SV 6.692 69 678 68 4.541 68 53 64
Seguros Confianza GT 2.549 70 379 70 2.025 70 78 61
Aseguradora Solidum GT 2.382 71 358 71 1.555 71 149 60
Afianzadora Guatemalteca GT 1.257 72 51 72 903 72 1 65
Afianzadora de la Nación GT 288 73 - 73 195 73 (16) 66
UTILIDAD ACUMULADA
DEL SECTOR DE SEGUROS
DE CENTROAMÉRICA
CIFRAS EN MILLONES US$
Junio 2019 Junio 2020
Por el momento, únicamente
Nicaragua registra pérdidas, con
una significativa variación en las
utilidades del sistema de casi -40%
GT
55,9
77,5
SV
19,4
26,6
HN
27,5
32,2
NI
14,2
8,7
CR
50,4
110,8
2.639
RECLAMOS
RELACIONADOS
CON LA PANDE-
MIA SE REPOR-
TARON EN COSTA
RICA, A JUNIO DE
2020
Edición 317 61

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
JUGADORES
ESTRELLA
LAS ENTIDADES FINANCIERAS PRESENTES EN EL ISTMO
BUSCAN CÓMO INNOVAR SUS SERVICIOS PARA CONVERTIRSE
EN ALIADOS ESTRATÉGICOS DE LAS PERSONAS.
En el istmo centroamericano, más de 200 bancos y aseguradoras
compiten, día a día, para atraer y retener clientes.
Aquí le presentamos casos de importantes actores que se
confirman como líderes resilientes, solidarios y con visión
de futuro.
Grupo INS
INNOVA CON EL SEGURO
INCENDIO MULTIRRIESGO
Fiel a su objetivo de innovar con el desarrollo de
mejores productos para el mercado, el costarricense
Instituto Nacional de Seguros (INS) lanzó
a inicios de setiembre el seguro Multirriesgo que
ofrece en un solo seguro una amplia protección
contra diversos riesgos a los que se puede ver expuesta
una empresa con la consecuente pérdida
de su patrimonio. Con el Seguro Multirriesgo, los
empresarios pueden desarrollar sus operaciones
con total tranquilidad, seguros que el INS se encargará
de sus riesgos.
Está dirigido a empresas, instituciones de servicio
público, almacenes de depósito fiscal y generales,
condominios habitacionales (áreas comunes y comerciales)
y pymes.
“Nuestra mayor ventaja es el reconocido respaldo
del INS y la experiencia de 96 años protegiendo
a los costarricenses cuando más lo necesitan.
Adicionalmente, contamos con la flexibilidad de
96 años de
experiencia
El grupo está
compuesto por
varias subsidiarias:
INS Casa
Matriz, Red de
Servicios de Salud,
INS Servicios, INS
Valores Puesto de
Bolsa, INS SAFI y el
Benemérito Cuerpo
de Bomberos.
Opera en: Guatemala,
El Salvador,
Honduras, Nicaragua,
Panamá,
Colombia, Ecuador,
Perú, Bolivia, Paraguay
y Uruguay.
El INS tiene un portafolio de 187
productos en las líneas de seguros
generales, personales y solidarios.
analizar cada riesgo de
forma particular para
ofrecerle al cliente una
solución integral con
una tarifa competitiva”,
comenta Nelson
Mata, subgerente comercial
de la entidad.
El nuevo seguro cubre
una amplia gama
de riesgos dentro de
un mismo contrato;
además de incendios,
integra coberturas de
otras líneas de seguros
como robo, responsabilidad
civil, transporte
interior y fidelidad
de posiciones.
62 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
Banco Nacional de Costa Rica
LÍDER, SÓLIDO
Y VISIONARIO
Si en algo destaca el conglomerado financiero
Banco Nacional de Costa Rica
es por su aporte al desarrollo del país
y su visión de vanguardia con un trascendental
enfoque de transformación
digital, en medio de la crisis por la pandemia.
Gracias a su buen desempeño, obtuvo
una calificación de 98,4 en el Índice de
Gestión Institucional (IGI), ubicándose
en segundo lugar entre 158 instituciones
públicas, y logró la calificación de
Óptimo por su manejo en materia de
Gestión para la Continuidad en situación
de emergencia, a la cabeza entre
90 instituciones públicas; ambos según
estudios recientes de la Contraloría General
de la República (CGR).
Entre sus muchos aportes al país destacan
los fideicomisos de obra pública,
incluido el Fideicomiso de Gestión de
Proyectos y programas l Contempla numerosos
programas. Algunos de estos
son: Espacios Públicos Conectados, Comunidades
Conectadas, Centros Públicos
Conectados y Hogares Conectados,
los cuales acortan la brecha digital, en
tiempos donde la conexión a internet,
lejos de ser un lujo, se ha convertido una
El edificio
principal del Banco
Nacional luce
los colores de la
patria, durante
la más reciente
efeméride.
necesidad absoluta.
Logros destacados del periodo
En el primer semestre de este
2020, y a pesar de la coyuntura,
el Banco Nacional mantiene
su solidez financiera, con
buenos niveles de liquidez, y
sigue siendo el líder del mercado
en captaciones, crédito,
activos y pasivos. Asimismo,
continúa bajando el gasto
administrativo y obtuvo un
96,5% en cumplimiento de
sus metas financieras.
En la cartera de crédito para
desarrollo, que representa un
28,06%, destaca el programa
BN Mujer, que este 2020
cumple su décimo aniversario
con importantes avances:
más de 159.000 clientas son
empresarias que lideran mipymes
y llega a un saldo de
cartera de crédito por más de
858.000 millones de colones.
Para los afectados por la pandemia,
en el mismo mes de
marzo que arrancó la crisis
sanitaria, puso en marcha
la etapa 1 de prórrogas para
créditos de clientes con dificultades
de pago, extendido
hasta mayo 2020. También
aplicó de forma automática
prórrogas de 3 y hasta 4 meses
para créditos de actividades
productivas. En total,
134.137 operaciones crediti-
400.000
DE SUS CLIENTES
SON MIPYMES.
En época de pandemia se promueve al máximo el uso
de la tecnología, como en las ferias del agricultor.
cias obtuvieron el beneficio,
equivalentes al 67% de la
cartera.
En junio, anunció la segunda
etapa de atención bajo el
programa “Juntos al amanecer”,
que incorpora la posibilidad
de extensión de prórroga
hasta diciembre, como
una de varias opciones más
que se ofrecen a los clientes,
según sus necesidades. Con
corte a julio 2020, se han
gestionado ya 27.806 prórrogas,
equivalente a un 21%
del total de operaciones gestionadas
en la etapa 1.
En capital de trabajo, lanzó
un programa especial
para beneficiar con financiamiento
a empresarios y
a emprendedores afectados
por la coyuntura. Desde el
anuncio en mayo y hasta el
corte, a mediados de agosto
pasado, se han otorgado
2.616 créditos, por más de
79.033 millones de colones.
Un Banco Sostenible
100% de las oficinas de la
entidad están certificadas
en Carbono Neutralidad Plus
y este primer semestre del
año logró un ahorro en papel
equivalente a dejar de talar
casi 200 árboles.
En el mismo periodo, su
programa Transformando Comunidades
benefició a 20.182
personas con un monto total
de 175 millones de colones
para impulsar pymes comunales,
al tiempo que impulsa
capacitaciones de educación
financiera que han impactado
a 109.352 personas
64 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
ASESUISA | empresa SURA
GESTIÓN DE SEGUROS
CON UN ENFOQUE
MULTIPORTAFOLIO
Y MULTICANAL
En una época de incertidumbre y cambios constantes,
ASESUISA, una empresa SURA, posiciona
su liderazgo a través de una estrategia diferenciadora,
consistente en entregar bienestar y competitividad
sostenible a las personas y empresas.
La aseguradora, que en 2019 cumplió 50 años en el
mercado salvadoreño, identifica aquellas tendencias
del entorno que generan nuevas oportunidades
y riesgos, buscando ser una compañía multiportafolio
y multicanal, bajo un modelo operativo
que combina personas, procesos y tecnología.
Con la pandemia, asumió el reto de jugar un papel
relevante en la reactivación económica, con
especial enfoque en la reconstrucción del tejido
de las pymes. Por ello amplió su portafolio para
responder a las nuevas formas operativas de ese
sector, creando productos como Delivery Seguro,
destinado a proteger al personal y los equipos dedicados
a las entregas a domicilio, entre otros.
En este sentido, desde su plataforma de Empresa
Sura desarrolló la Comunidad Pyme, orientada a
conectar a las compañías de El Salvador con otras
de la región, a las cuales acompaña con servicios
de sus especialistas en mercados, operaciones, le-
+47.000
Nace Aseguradora
Suiza Salvadoreña,
S.A.
Se funda ASESUISA
VIDA, centrada en
seguros de vida.
ASESUISA y su filial
pasan a formar parte
de Banagrícola,
que desde 2007 es
parte del Grupo de
Bancolombia.
Se integra a
Suramericana S.A.,
uno de los grupos
aseguradores
más sólidos de
Latinoamérica.
Abre sucursal en
San Miguel.
Emite la primera
póliza electrónica,
pionera en El
Salvador.
Renueva su imagen
corporativa,
adoptando los tonos
azul, turquesa y
blanco, propios del
manual de marca de
SURA.
Lanza su app móvil
y abre sucursal en
Santa Ana.
Estrena nueva sede.
1969
2001
2006
2012
2013
2016
2017
2018
2020
+400 MIL
ASEGURADOS EN LA
CARTERA DE VIDA
gal, capitales, talento
humano y tecnología.
También amplió su visión
sobre la gestión de
salud y ya no habla de
pólizas de Gastos Médicos
sino de pólizas
de Salud, lo cual implica
un proceso integrado
de gestión en salud,
con un enfoque positivo
y preventivo.
Por otra parte, en movilidad
presenta su
plan Avanza Seguro,
un modelo de cobro
por kilómetro que tiene
un soporte tecnológico
que permitirá a las personas
gestionar la movilidad
de su vehículo,
es decir, los clientes no
solo podrán ahorrar al
pagar solo por la distancia
recorrida, sino
que podrán controlar
rutas y localizar su vehículo,
entre otros beneficios.
5
SUCURSALES
EN EL SALVADOR
PLACAS
ASEGURADAS
+40 MIL
ASEGURADOS
EN SALUD
+1.000
PYMES ASEGURADAS
EN PLAN
EMPRESARIAL
66 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
Bantrab
UN BANCO FUERTE
Y COMPROMETIDO
CON GUATEMALA
La pandemia no ha detenido a Bantrab para brindar una mejor experiencia a sus clientes.
La pandemia aceleró la estrategia definida por Bantrab
para este y los próximos cuatro años. El Grupo
Financiero trabaja por transformar la experiencia
de sus clientes, incluir los guatemaltecos que carecen
de servicios bancarios y reactivar la economía.
Todo ello con el respaldo de un Gobierno Corporativo
y resultados financieros sólidos.
Las autoridades dieron a conocer, el 13 de marzo,
el primer caso de coronavirus en Guatemala y, una
semana después, el 90% del personal administrativo
de Bantrab trabajaba desde su casa. El grupo
financiero tenía un año de haber iniciado el programa
de home office y contaba con la infraestructura
informática segura.
El reto era, y sigue siendo, proteger la salud de los
trabajadores. “Apoyamos a los que enferman con
pruebas de hisopado, kits de medicamentos y un
bono extraordinario. También brindamos atención
médica, nutricional y psicológica en nuestra clínica”,
explica Juan Pablo De León, director corporativo
de Gestión Humana.
De cara a los clientes, la institución innovó sus
herramientas electrónicas para que los clientes
gestionen productos y servicios sin salir de casa.
“Creamos una mesa técnica para agilizar el trámite
de préstamos y asegurar desembolsos oportunos”,
explica Brenda Menjívar, directora corporativa de
Investigación, Desarrollo
e Innovación.
Apoyo a la comunidad
Los líderes de Bantrab
están covencidos de
que los bancos deben
convertirse en el motor
de la reactivación
económica. “La crisis
y el desempleo causados
por la pandemia
requieren instituciones
capaces de asumir
riesgos, adaptarse y
ofrecer soluciones, especialmente
a las personas
y a las pequeñas
y medianas empresas”,
advierte Michel Caputi,
director general corporativo.
Por esa razón, el banco
ofrece préstamos a
empresarios con negocios
afectados por el
COVID-19, con plazos
Hitos de 2020
YoLo: Primera billetera
elecrónica con onboarding
100% digital.
Transformación
de la experiencia
del cliente: El banco
optimiza su interacción
con los clientes para
asegurar experiencias
únicas y memorables.
Personalización:
Bantrab dejó de segmentar
a sus clientes y
busca ofrecer soluciones
adecuadas a la
realidad y preferencias
de cada uno.
Omnicanalidad:
Trabaja en la integración
de sus canales
electrónicos, a fin de
brindar experiencias
homogéneas y consistentes.
hasta de 8 años, tasas
de interés del 6% anual,
condiciones de pago
flexibles y sin cobros
de formalización. Asimismo,
creó el Crédito
Emprendedor, dirigido
a quienes desean dar
vida a ideas de negocios
viables y sostenibles.
Bantrab trabaja a favor
de la inclusión financiera.
De ahí que haya
lanzado YoLo, la primera
billetera digital que
permite a los usuarios
abrir una cuenta monetaria
o de ahorros desde
el celular y realizar
transacciones minutos
después de completar
el proceso. Además,
sigue brindando educación
financiera y
asesoría gratuitas mediante
BancAprende y
BanConsejos. “Adaptamos
nuestros programas
de innovación con
impacto social a formato
virtual. Gracias a ello
Emprendo por Ti, la incubadora
de negocios
que lanzamos en 2018
en alianza con la Red
Nacional de Grupos
Gestores, ha capacitado
a 1.252 personas a la fecha”,
finaliza Caputi.
US$3.565
MILLONES
EN ACTIVOS
US$1.895
MILLONES
EN CRÉDITOS
68 Edición 317

ES
PE
CIAL
RANKING FINANCIERO
Quálitas
CALIDAD AL
SERVICIO DE
LOS DEMÁS
Emisión de
la 1ª Póliza
2011
1ª Calificación
de Riesgo
2012
Inauguración
Oficina Liberia
2013
Inauguración
Oficina Pérez Zeledón
2014
Compra
Terreno
Quálitas
APP
Qualigarage
Tarjetas MÁS
Inauguración
Oficina San Carlos
2018
2017
2016
2015
Pacto
Amistoso
#1 en Aseguradoras
Privadas-Ramo Vehícular
62.100 Vehículos
Asegurados
Rosa María Morales, gerente general de Quálitas.
2019
2020
MARZO
Ofrecer servicios a la medida para sus
clientes, adecuados a su situación y
negocio, a la vez que desarrolla nuevos
productos para diferentes nichos
de mercado le ha permitido a Quálitas
mantenerse vigente ante la pandemia
del COVID-19.
La aseguradora también se ha enfocado
en crear portales de servicio y administrar
de forma remota sus operaciones,
garantizando así la comercialización
siempre flexibilizando la renovación de
las pólizas, y readecuándo las coberturas,
acorde al resultado técnico de cada
cliente.
Inició operaciones en San José, Costa
Rica, en 2011 y emitió su primera póliza
el 23 de junio del mismo año. Ahora,
puso sus medios digitales al servicio de
los clientes, que son “de fácil uso, alto
valor agregado y simplificados”, según
cuenta Rosa María Morales, Gerente
General de la empresa.
El valor agregado que ofrece Quálitas
inicia con su equipo, comprometido
en dar el mejor soporte y servicio a los
clientes, empoderado para la toma de
decisiones.
“Contamos con el soporte de uno de los
Pronto
Inauguración
Oficina Alajuela
OCTUBRE
62.100
VEHÍCULOS
ASEGURADOS
Centro Contacto
Quálitas
JUNIO
5
OFICINAS
99% Índice de
Satisfacción
ABRIL
81
EMPLEADOS
grupos exitosos del ramo automotriz en América Latina. Uno
de nuestros pilares es la especialización y diferenciación, porque
al ser uniramo garantizamos tener un conocimiento profundo
en las áreas de automóviles, desde la comercialización
hasta los siniestros, proveeduría y servicios”, detalla Morales.
Otra ventaja es que la estructura no está orientada solo al
producto, si no al servicio, garantizando el mayor control de
costos y por ende ser la aseguradora más competitiva de Costa
Rica.
70 Edición 317

ES
PE
CIAL
EDUCACIÓN
HACIA
UNA NUEVA
CULTURA
EDUCATIVA
LA PANDEMIA DEL COVID-19 VINO A REVOLUCIONAR LA
EDUCACIÓN Y ESTÁ DEJANDO UNA LECCIÓN A TODOS LOS
INVOLUCRADOS EN EL SISTEMA DE APRENDIZAJE: A PARTIR DE
AHORA, LA VIDA ESTUDIANTIL NO SERÁ IGUAL QUE ANTES, LA
TECNOLOGÍA ESTARÁ PRESENTE Y EL MAYOR RETO ES LOGRAR
UN ACCESO UNIVERSAL.
POR Jenny Lozano y Alejandra Soto
El cierre masivo de las actividades presenciales
en las instituciones educativas hizo
que, de la noche a la mañana, el sistema se
viera obligado a transformarse para continuar
con el proceso de aprendizaje. Ningún
país ni centro educativo estaba preparado
para una disrupción a semejante escala;
tampoco la población.
Esta situación sin precedentes acarrea consecuencias
en la vida de toda la comunidad.
Ha habido un despliegue acelerado de soluciones
de educación a distancia para asegurar
la continuidad pedagógica, la mayoría
haciendo uso de herramientas tecnológicas.
Sin embargo, para Stefania Giannini, subdirectora
general de Educación de la Organización
de las Naciones Unidas para la Educación,
la Ciencia y la Cultura (UNESCO), los
métodos han evidenciado múltiples obstáculos,
desde brechas en la conectividad
y la falta de contenido virtual alineado con
los planes de estudio nacionales hasta un
profesorado no preparado para esta “nueva
normalidad”. Se estima que, independientemente
del nivel de
educación, el peligro primordial
es que las desigualdades en el
aprendizaje se amplíen, aumente
la marginación y los estudiantes
más desfavorecidos se vean
imposibilitados de proseguir sus
estudios.
“En una publicación reciente del
Banco Interamericano de Desarrollo
(BID) analizamos como el
cierre prolongado de los centros
educativos tendrá repercusiones
negativas sobre los aprendizajes
alcanzados, la escolarización a
tiempo, la deserción y la promoción.
Esto afectará aún más a
aquellos estudiantes pobres y de
clase media vulnerable, así como
AL 20 DE SEPTIEMBRE,
LA UNESCO REPORTA
875 MILLONES
DE ESTUDIANTES
AFECTADOS POR
EL CIERRE DE LOS
ESTABLECIMIENTOS
EDUCATIVOS EN 53
PAÍSES.
FUENTE: ALICIA ÁVILA, DIRECTORA PAÍS DE EDUCO
EL SALVADOR
72 Edición 317

a los estudiantes indígenas, migrantes,
con necesidades especiales, repitentes y
en sobreedad. Además, aquellos que están
en los grados y en edades críticas corren
un mayor riesgo de ser expulsados
por el sistema”, asegura Elena Arias, especialista
senior en Educación del BID.
Definitivamente, la situación afecta a
todos los niveles y es global, pero existen
diferencias entre las experiencias
que han vivido los educandos en kínderes,
escuelas y colegios con respecto
a los universitarios, e incluso brechas
muy marcadas entre los países de la
región.
Educación superior a prueba
El ámbito universitario ha enfrentado
grandes desafíos durante la pandemia,
pese a que mostraba mayor avance en
materia de transformación digital y uso
de herramientas en línea.
“Las universidades ya habían experimentado
con programas de formación
IMPORTANTES
DESCENSOS EN TODOS
LOS NIVELES ESCOLARES
CIFRAS EN MILLONES
23,8 millones
de alumnos de todos los niveles
en el mundo abandonarán sus
estudios por la pandemia:
EDUCACIÓN SUPERIOR 7,9
EDUCACIÓN SECUNDARIA 5,7
EDUCACIÓN PRIMARIA 5,2
EDUCACIÓN PREESCOLAR 5
FUENTE: UNESCO.
a distancia, mucho más
que la educación escolar,
aunque es un poco idealista
pensar que están en
ventaja por eso porque la
situación ha impactado de
manera absoluta a todas
ellas, de distintas maneras.
Ni los docentes ni los estudiantes
estaban habituados
a recibir educación 100%
remota porque hemos estado
acostumbrados a clases
presenciales”, añade Lucía
Verdugo, oficial nacional de
Educación de la UNESCO
en Guatemala.
Las limitaciones en cuanto
a acceso a internet y equipos
han ocasionado que
algunos no puedan continuar
con sus estudios,
lo que implica riesgo de
abandono de sus planes de
carrera, mientras que los
problemas de movilidad
internacional han afectado
a aquellos que se trasladan
de un país a otro para realizar
sus estudios superiores
o pensaban hacerlo.
“Algunas universidades
cuentan con todas las herramientas
tecnológicas,
pero otras no, lo cual ha
aumentado la brecha de
la desigualdad, ya que eso
no permite tener calidad
y pertinencia en la educación.
Además, no todos
los estudiantes tienen las
mismas oportunidades y
condiciones lo que también
marca grandes diferencias”,
destaca Carlos
Edición 317 73

-
Si estás pensando en tu crecimiento
profesional y económico, debes conocer
¿cómo hacer que te consideren para un
ascenso?, ¿por qué hablar otro idioma
te coloca en el top de perfiles elegibles?
y ¿cómo sustentar un ascenso laboral en
caso de que seas tú quien lo pida?
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más efectiva de obtener mejores
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Academia Europea tenemos más de 24
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o presencial, con profesores nativos
y con certificación de aprendizaje
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¿Cómo hacer que me consideren
para un ascenso laboral?
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atractivo para un ascenso:
· Realizar tareas extra relacionadas al
puesto de trabajo que quieres
· Iniciativa para proponer ideas,
soluciones o sugerencias para mejorar
· Comunícale a tu superior que te
interesa un ascenso, y no asumas que lo
sabrá
· Comunica los resultados de tu trabajo
o propuestas
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definitiva representa una ventaja: el
idioma. Pocas cosas son tan rentables
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Academia Europea Corporativo tiene a
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donde puedes progresar a tu ritmo con
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para tener una mejor pronunciación,
estés o no conectado a Internet.
¿Qué beneficios le da a una
empresa que tú hables otro
idioma?
· Rentabilidad: la empresa no tiene que
contratar a más personal
· Ahorro de tiempo: es mejor ascender
a una persona que sabe cómo funciona
todo en un departamento.
· Expansión: puedes buscar
oportunidades de negocio en el
extranjero.
· Capacitaciones: facilidad de contratar
a expertos para que te capaciten
· Nuevas oportunidades: encuentras
nuevas fuentes de información y das
recomendaciones.
¿Cómo sustentar un ascenso
laboral?
· Resultados obtenidos desde tu llegada
· Proyecciones de lo que puedes llegar a
hacer en el nuevo cargo
· Nuevas habilidades adquiridas
· Nuevas titulaciones obtenidas
· Hablas otro(s) idioma(s) o alcanzaste
un nivel avanzado
· Tiempo que llevas dentro de la
empresa
En Academia Europea queremos darte
todas las herramientas a nuestro alcance
para potenciar tu futuro. En nuestro
blog corporativo encontrarás contenido
dedicado a recomendarte acciones que
impulsen tu futuro laboral.

ES
PE
CIAL
EDUCACIÓN
Alvarado, secretario general del
Consejo Superior Universitario
Centroamericano (CSUCA).
En cuanto a los docentes, prepararse
para llevar a cabo los
procesos que implica una metodología
a distancia ha sido un
gran desafío. Según Verdugo,
“antes de la suspensión había
una percepción un poco prejuiciada
de la tecnología y los docentes
la consideraban como un
obstáculo más que una ventaja
o un factor positivo. De pronto,
tuvieron que adaptarse a hacer
educación remota, sin tener
la capacitación adecuada para
manejar los distintos recursos
disponibles. A ese tipo de educación
también se le ha llamado
Corona Teaching, que consiste en
realizar la educación a distancia
sin cambiar la metodología o el
currículo, sin los medios adecuados,
sin modificar los contenidos
y, por tanto, sin hacer uso
apropiado de lo que podría brindar
el medio virtual”.
Nueva cultura educativa
Los entrevistados opinan que
el parteaguas que constituye la
suspensión de clases no tiene
vuelta atrás, especialmente en
la educación superior.
“Las universidades se están
adaptando de tal manera al nuevo
sistema que la presenciali-
ACCESO A CONECTIVIDAD Y HERRAMIENTAS DIGITALES
De menos a más desarrollados
CONECTIVIDAD
EN ESCUELAS
PLATAFORMAS
DIGITALES
TUTORÍA VIRTUAL
PAQUETES DE
RECURSOS DIGITALES
REPOSITORIO CENTRAL
DE CONTENIDO DIGITAL
GT SV HN NI CR
FUENTE: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN EDUCATIVA (SIGED) Y DATOS RECOPILADOS POR LA
DIVISIÓN DE EDUCACIÓN DEL BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO (BID).
dad va a ser menor que en el nivel escolar. Nos estamos encaminando
a todo el proceso de hibridación que hará que se complemente lo
virtual con lo presencial de distintas maneras”, afirma la oficial de la
UNESCO en Guatemala.
A nivel escolar, la educación híbrida debe estar enmarcada dentro una
estrategia más amplia de transformación del sector educativo, añade
Arias, en aras de que incluya no solo inversión en material tecnológico
sino también otros pilares como formación docente y desarrollo de
modelos pedagógicos centrados en el estudiante, desarrollo de contenidos
y materiales digitales de calidad alineados con el currículo,
PA
76 Edición 317

de conflictos, comunicación
y manejo de emociones y
ansiedad).
Preparación para los trabajos
más demandados en esta
fase, que son: desarrollador
de sotfware, responsable de
ventas, gerente de proyectos,
administrador IT, especialista
en servicio al cliente,
especialista en marketing
digital, soporte de IT, analista
de datos, analista financiero y
diseñador gráfico.
FUENTE: BID Y JOSH GRAFF,
EJECUTIVO DE LINKEDIN
así como la creación de sistemas
de gestión escolar que permitan
monitorear y evaluar los aprendizajes
de los estudiantes para
poder mejorar y/o adaptar la
oferta de contenidos.
Pese a que todo esto tomó por
sorpresa a los países, una de las
características de los individuos
es la de adaptación, considera
Luis Del Cid, docente, investigador
y representante de la
consultora Sinergia. Él está convencido
de que los cambios se
darán poco a poco, a través de
una gradualidad en la adopción
y aprovechamiento de las nuevas
tecnologías.
"Con el ánimo de ver el vaso
medio lleno, mi visión es que
la pandemia ha resultado un
despertador para el sector educativo
que lo obligará a salir
del adormecimiento en que ha
estado sumergido durante los
últimos 200 años. Ha estado
dominado por la rigidez de instituciones
académicas y de sistemas
regulatorios que deberán
repensarse en forma veloz, para
adaptarse a la transformación
digital que está inundando todos
los sectores de actividad",
sostiene Ricardo Greco, fundador
y presidente del Grupo Educativo
ADEN.
El talento humano de
la era post COVID-19
Con la pandemia, las empresas
alrededor del mundo han tenido
que reinventarse y acelerar el
uso de plataformas tecnológicas,
realidad que demanda habilidades
en su recurso humano. ¿Cuáles
son algunas de esas competencias
que deberán desarrollar los
profesionales para apoyar
reactivación económica, la
productividad y la conservación de
los empleos?
Las empresas requerirán
implementar programas
de aprendizaje acelerado
(fast track learning), en
formatos tipo “píldoras de
aprendizaje”, es decir, módulos
rápidos, cortos y simples
en habilidades claves. Los
empleadores valorarán ese tipo
de aprendizaje y supondrán
un plus en los perfiles de los
candidatos.
Habilidades necesarias en la
nueva realidad: autocuidado
(medidas de prevención,
control del contagio y
seguridad en salud), digitales
(alfabetización digital, manejo
de data e información y uso
de herramientas digitales
para servicios en línea),
socioemocionales (resolución
UNESCO CALCULA QUE
AL MENOS UN 30% DE
LOS ESTUDIANTES EN
LATINOAMÉRICA PODRÍA
HABER QUEDADO FUERA
DE LA EDUCACIÓN
SUPERIOR, DEBIDO A
CAMBIOS EN EL MÉTODO
DE ESTUDIO A RAÍZ DEL
CONFINAMIENTO POR LA
PANDEMIA.
Formación con visión de futuro
Nadie duda que contar con profesionales
bien formados, analíticos
y capaces de resolver
problemas de forma creativa y
proactiva será un factor imprescindible
para que los países se
recuperen de esta crisis, retomen
el sendero del desarrollo
y logren hacerle frente a lo que
venga.
“Las universidades han respondido
de una manera sorprendente
en esta coyuntura, a pesar
de que no necesariamente
tenían la preparación ni planificación
adecuadas. Han tratado
de mantener la conectividad
para poder darle continuidad a
su labor docente y administrativa
e incluso han aportado soluciones
e insumos para afrontar
la pandemia, pese a limitacio-
Edición 317 77

ES
PE
CIAL
PARA LA UNESCO,
LAS COHORTES DE
ESTUDIANTES QUE SE
GRADÚEN EN 2020 O
INCLUSO EN 2021 VAN
A ENCONTRARSE CON
UN MERCADO LABORAL
DEPRIMIDO POR CAUSA
DE LA CRISIS.
EDUCACIÓN
nes financieras que enfrentan la
mayoría de las públicas”, añade
el secretario del CSUCA.
El paso siguiente será fortalecer
su capacidad de adecuarse a las
demandas del mundo actual,
responder a las nuevas ofertas
laborales que surgirán de ahora
en adelante y adaptar sus currículos
a los nuevos requerimientos
del mercado y las necesidades
de los países.
“No se debe confundir la necesidad
de nuevas profesiones
con adaptar las profesiones a la
nueva normalidad. Se deben desarrollar
nuevas currículas que
cumplan con las exigencias sociales”,
destaca Del Cid.
Por otra parte, Alicia Ávila, directora
País de Educo El Salvador,
ONG global de defensa de
derechos de la infancia, explica
que el 2021 será un año de transición:
“Este nuevo escenario
representa una oportunidad
para revisar la pertinencia del
currículo frente a la realidad. Es
importante priorizar los aprendizajes,
competencias y valores
que cobran mayor relevancia en
el actual contexto, tales como la
solidaridad, el aprendizaje autónomo
y el cuidado propio y de
otros, así como las competencias
socioemocionales, la salud,
la resiliencia y habilidades digitales,
entre otros”.
En ese sentido, la investigadora
argentina María Fernanda Gazzo,
del departamento de Ciencias
Sociales de la Universidad
Nacional de Luján, afirma que
el nuevo escenario demanda
clases profundas en contenidos,
actividades colaborativas, de
reflexión y argumentación, al
igual que una interacción profesor-estudiante
permanente.
«Para garantizar la calidad en el
proceso de enseñanza y aprendizaje
es fundamental desterrar
la noción del ciberespacio
como una “caja negra” de contenidos,
donde todo se resuelve
con la “subida de archivos”. Las
buenas prácticas en educación
deberán ponerse de manifiesto
para el éxito de esta construcción
colectiva de saberes», sostiene
de forma enfática.
"El e-learning, hasta hace poco
tiempo visto peyorativamente,
será el entorno donde encontrar
conocimientos actualizados,
personalizados y una experiencia
de cursado única e irrepetible.
La inteligencia artificial,
la realidad virtual, la analítica
de datos, serán claves en este
proceso. Además, la masividad
será reemplazada por la personalización,
permitiendo identificar
necesidades de formación
individualizadas, tanto a nivel
de contenido como de ritmo de
cursado", añade Greco.
Demandas ante
la nueva realidad
DOCENTES
Altos niveles de
flexibilidad y creatividad
para la adaptación
y contextualización
curricular.
Abrirse al mundo de la
virtualidad, tecnología
e innovación. Implica en
un primer momento, la
alfabetización digital.
Fortalecer el vínculo
escuela-familia.
Renovar el compromiso y
la convicción en su labor
de mediadores en el
proceso de aprendizaje.
ESTUDIANTES
Montar un aula virtual
en casa. Supone
inversión en equipos
tecnológicos, mobiliario
y una conexión estable a
internet.
Mayor reconocimiento
de las tecnologías
como herramientas de
aprendizaje.
Flexibilidad, resiliencia
y autogestión de las
emociones.
Autonomía y
autoformación. Requerir
menos apoyo de los
docentes y no depender
de ellos.
78 Edición 317

RANKING 2020 DE UNIVERSIDADES DE
AMÉRICA CENTRAL, SEGÚN QS (actualización)
Rk 2020* 2019* Institución País Puntaje
1 19 19 Universidad de Costa Rica CR 74,9
2 61 54 Universidad Nacional de Costa Rica CR 53,1
3 70 62 Tecnológico de Costa Rica CR 49,1
4 149 171-180 Universidad de Panamá PA 33,2
5 151-160 139 Universidad del Valle de Guatemala GT 32,2-33,1
6 171-180 161-170 ULACIT CR 28,9-30,4
7 181-190 151-160 Universidad Santa María la Antigua PA 22,7-28,6
8 191-200 181-190 Universidad de San Carlos de Guatemala GT 26,3-27,1
9 201-250 201-250 Universidad Latina de Costa Rica CR 19,8-26,1
10 251-300 251-300 UNAN NI 15,6-19,6
11 251-300 251-300 Universidad Centroamerica José Simeón Cañas (UCA) SV 15,6-19,6
12 251-300 201-250 Universidad de El Salvador SV 15,6-19,6
13 251-300 201-250 Universidad Interamericana de Panamá (UIP) PA 15,6-19,6
14 251-300 251-300 Universidad Latina de Panamá PA 15,6-19,6
15 251-300 251-300 Universidad Nacional Autónoma de Honduras HN 15,6-19,6
16 251-300 251-300 Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) HN 15,6-19,6
17 251-300 201-250 Universidad Tecnológica de El Salvador (UTEC) SV 15,6-19,6
18 301-350 301-350 Universidad Centroamericana (UCA) NI 10,3-15,4
19 301-350 301-350 Universidad del Istmo PA 10,3-15,4
20 301-350 251-300 Universidad Francisco Marroquín GT 10,3-15,4
21 351-400 301-350 Universidad Autónoma de Chiriquí PA 3,9-10,2
22 351-400 351+ Universidad Católica de El Salvador SV 3,9-10,2
23 351-400 351+ Universidad Evangelica de El Salvador SV 3,9-10,2
24 351-400 351+ Universidad Francisco Gavidia (UFG) ES 3,9-10,2
25 351-400 351+ Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) NI 3,9-10,2
26 351-400 351+ Universidad para la Cooperación Internacional (UCI) CR 3,9-10,2
27 351-400 351+ Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán NI 3,9-10,2
REPRESENTACIÓN
DE UNIVERSIDADES
POR PAÍSES
GUATEMALA
EL SALVADOR
HONDURAS
NICARAGUA
COSTA RICA
PANAMÁ
Equivale a 1
28 351-400 301-350 Universidad Rafael Landívar GT 3,9-10,2
(*) Posición entre 400 de América Latina. A partir de la posición cinco,
las que comparten rango aparecen en orden alfábetico.
Edición 317 79

ES
PE
CIAL
EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE EL SALVADOR (UTEC)
La Utec cuenta con las
mejores plataformas
virtuales para sus
estudiantes.
La universidad está lista para la nueva era virtual.
NUEVAS
SOLUCIONES
PARA NUEVAS
REALIDADES
La pandemia del COVID-19
cambió el mundo y la humanidad
debe enfrentar el reto de
seguir adelante, innovar, evolucionar,
reinventarse y adaptarse
a lo que ya se conoce como la
nueva realidad.
Acorde con su visión y liderazgo,
la crisis sanitaria encontró
a la Universidad Tecnológica
de El Salvador (Utec) con un
proceso de transformación digital
en marcha, que tiene en la
virtualidad uno de sus pilares.
Eso, sumado a la experiencia, la
capacidad instalada y los recursos
humanos y tecnológicos, le
confieren la fortaleza necesaria
para garantizar a sus estudiantes
la continuidad de sus servicios
educativos, aún en estas
condiciones adversas, así como
la adquisición de las competencias
que los cambios experimentados
demandan.
La migración acelerada de todas
las actividades académicas
presenciales a la virtualidad
evidenció que la Utec cuenta
con la capacidad de innovación
requerida para adaptarse a las
necesidades de tiempo y espacio
de sus estudiantes, de cara a formar
profesionales digitales, con
las competencias idóneas para
afrontar los cambios y nuevas
exigencias del mundo laboral.
Incluye saber utilizar los recursos
tecnológicos, pero también
tener capacidades para liderar,
cooperar con los demás y trabajar
en equipo, actitudes que este
centro educativo fortalece con su
cátedra de principios y valores.
Soporte
El proceso formativo de la Utec
tiene como base una sólida estructura
tecnológica y humana,
cuyo componente virtual se ha
fortalecido aún más con la llegada
del COVID-19 para confirmar
su liderazgo, lo cual la convierte
en la universidad salvadoreña
con la mayor población estudiantil
y oferta educativa en modalidad
virtual.
Adicionalmente, posee el soporte
de las plataformas Moodle
y Blackboard Learn Ultra
(utilizada por reconocidas universidades
de Norteamérica y
Suramérica), las cuales se complementan
con un programa
de capacitación especializada y
continua de su facultad docente,
alianzas nacionales e internacionales.
También tiene el respaldo de un
plan de inversión sostenida en
recursos tecnológicos, orientado
a asegurar la renovación de equipo,
innovación en software y adquisición
de nuevas tecnologías,
conectividad y certificaciones
tecnológicas, junto con el apoyo
a emprendimientos de base tecnológica,
puestos al servicio de
su amplia oferta académica de
licenciaturas, ingenierías, carreras
con énfasis en inglés, arquitectura,
técnicos y maestrías.
80 Edición 317

ES
PE
CIAL
EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA (UVG)
ENSEÑANZA
DE ALTO NIVEL
Es reconocida como una de las
universidades más prestigiosas
de la región por su liderazgo en
ciencia, tecnología e investigación.
El compromiso por brindar
una enseñanza de primer
nivel que ha caracterizado a la
UVG le permitió implementar
una estrategia eficaz para continuar
con sus actividades académicas
de manera remota ante la
pandemia del COVID-19, sin necesidad
de suspender clases ni
un solo día.
Durante este proceso, ha sido
clave contar con docentes preparados
y comprometidos, así
como con una plataforma sólida
y recursos digitales adecuados.
Los directivos reconocen el
compromiso de los docentes por
ofrecer un servicio de calidad,
al igual que la dedicación de los
estudiantes, quienes respondieron
y continuaron eficientemente
con su proceso formativo.
Ese esfuerzo mutuo facilitó
que solo tuvieran que modificar
y adaptar algunas disposiciones
y procesos.
Seis de cada diez estudiantes cuenta
con algún tipo de ayuda financiera.
RECURSOS Y TECNOLOGÍA
DE AVANZADA
Estar a la vanguardia
tecnológica ha sido un
distintivo tradicional de la
UVG. Desde el principio, el
estudiante es guiado en el
proceso de inducción, mediante
un acompañamiento
personalizado que incentiva
su adaptación al entorno
universitario y garantiza su
éxito académico.
Además, cuenta con
programas de coaching, seguimiento
académico y una
comunidad virtual denominada
“Mi Primer Año”. Por
otro lado, próximamente
brindará acceso al Centro
de Innovación y Tecnología
(CIT), un ecosistema que
contará con alta tecnología
y herramientas para los
estudiantes. Dicho centro
pretende promover el diálogo
y la colaboración entre
los sectores académico,
privado y público, incluidas
las comunidades y la sociedad
civil. La meta es crear
una cultura de innovación
y emprendimiento que
empuje a Guatemala a las
realidades del siglo XXI y a
una economía basada en el
conocimiento.
DATOS RELEVANTES
Es considerada la universidad
privada No.1 en América
Central, según el ranking QS.
UVG es la única universidad
en Guatemala con la acreditación
institucional Hcéres.
Cuenta con más de 15.000
egresados en sus tres campus:
Altiplano, Central y Sur.
Posee más de 70 programas
académicos.
Algunas de las nuevas
carreras son: Licenciatura
en Ciencias de los Datos, Licenciatura
en Biotecnología
Molecular y Licenciatura en
Administración de Empresas
con especialización en Transformación
Digital.
La visión de UVG es dotar a Guatemala y al mundo de profesionales
ingeniosos y comprometidos.
Nueva cultura pedagógica
Para afrontar los retos que demanda
la nueva era de la educación,
la UVG desarrolla estrategias
que colocan a los estudiantes en el
centro del proceso educativo y velan
por su bienestar. Por tal razón,
en 2021 ofrecerá clases en la modalidad
b-learning, orientadas a desarrollar
las habilidades y competencias
propias de este siglo.
Como complemento, cuenta con
una infraestructura que permite
atender al alumnado adecuadamente
y posee estrictos protocolos
que aseguran su salud y seguridad.
La mayoría de los laboratorios serán
presenciales y se cuenta con un
software especializado que permite
acceso remoto.
82 Edición 317

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
Luz en la
pandemia
EL SECTOR ENERGÉTICO HA REDOBLADO
ESFUERZOS PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS DE LA POBLACIÓN DURANTE ESTOS
TIEMPOS DE CRISIS SANITARIA.
LAS CIFRAS
REGISTRADAS EN
LOS ÚLTIMOS AÑOS
MUESTRAN AVANCES
SIGNIFICATIVOS HACIA
LA DIVERSIFICACIÓN
ENERGÉTICA,
EN FAVOR DE
LAS FUENTES
RENOVABLES.
POR Carolina Barrantes y Luis Solís
Poder contar con electricidad
en nuestras casas y hospitales
para poder hacerle frente a la
emergencia por la pandemia
es vital. Ariel Yépez, jefe de la
división de energía del Banco
Interamericano de Desarrollo
(BID), sostiene que la región se
ha movido bajo tres grandes objetivos:
garantizar la seguridad
ocupacional de los trabajadores
para la operación y mantenimiento
de las empresas del sector
eléctrico, crear mecanismos
de soporte a la asequibilidad del
servicio de energía y establecer
una estrategia para garantizar
la sustentabilidad económica
del sector.
“La tensión financiera a la que
están sometidas las empresas
eléctricas puede ser extrema
en el caso de las pequeñas comercializadoras,
muchas de las
cuales no pueden soportar por
mucho tiempo una reducción
generalizada de ingresos. Esta
situación es particularmente
compleja para comercializadoras
cuya base de clientes tiene
una alta composición de mipymes”,
comenta Yépez.
84 Edición 317

GENERACIÓN DE
ELECTRICIDAD EN AMÉRICA
CENTRAL Y REPÚBLICA
DOMINICANA POR FUENTE
AÑO 2019. DATOS EN (GWH).
HIDRO
28.583
TÉRMICA
27.559
EÓLICA
4.904
FUENTE: CEPAL.
Cambio de consumo
Enrique Chueca, consultor del tema de energía
del BID, apunta que el confinamiento ha
conllevado a un consumo de energía diferente
al que solía presentar la región centroamericana.
Los patrones de consumo han oscilado
a lo largo del día, en parte porque esta situación
de enclaustramiento indujo a reorganizar
muchas de las tareas cotidianas, antes restringidas
a otros momentos del día. De la misma
forma, la evidencia apunta a que se está produciendo
una transformación de los patrones
de sueño y trabajo de las personas. Por un
lado, tendemos a acudir a dormir a horas más
tardías y, por el otro, a levantarnos más tarde.
“Entender cuáles son los cambios del comportamiento
humano vinculados a las nuevas
condiciones impuestas por la pandemia
permite tener un mejor conocimiento acerca
de cómo se están asimilando las medidas de
BIOMASA
3.577
GEO
3.676
SOLAR
1.798
BIOGÁS
79
distanciamiento social y restricciones a la movilidad.
Este conocimiento también es relevante para
mantener la operación normal del sistema eléctrico.
Su buena marcha está basada en la predictibilidad,
a través de modelos que indican cuáles serán
los cambios en los niveles de consumo que los
ciudadanos van a demandar de la red en tiempo
real. Sin embargo, con el golpe exógeno de la epidemia,
esos patrones cambiaron. Como resultado,
se ha requerido una rápida adaptación por parte
de los operadores”, enfatiza.
Típicamente, los hogares tenían un patrón de consumo
con un doble ciclo de uso a lo largo del día:
un pico en la mañana y otro en la tarde. Ahora, se
observa en ellos un uso más continúo de la electricidad,
lo cual exige una operación más eficiente
ininterrumpida y constante de las instalaciones
Edición 317 85

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
de la red eléctrica, en aras de
transportar la energía eléctrica
requerida hasta cada residencia.
Para impulsar el ahorro y poder
mantener el suministro a
precios asequibles se apuesta
a la responsabilidad en el autoconsumo
y la implementación
de políticas de gestión de la demanda,
las cuales pueden ayudar
a reducir esos picos y valles
que generan altos costos al sistema
y retienen el efecto benéfico
de poseer una curva de demanda
eléctrica más plana de la
habitual.
A futuro
El mundo posterior al COVID-19
se verá muy diferente al de antes
de la pandemia y el uso de
la energía estará entre las áreas
afectadas por las transformacio-
GENERACIÓN ELÉCTRICA CON ENERGÍA RENOVABLE
CIFRAS EN PORCENTAJES
FUENTE: CEPAL.
DO
15
PA
21
HN
33
Muchos de los países han invertido en proyectos de energía eólica.
nes en curso. Las personas y las
empresas seguirán con una alta
propensión a hacer teletrabajo,
al menos durante parte de la
semana; los desarrolladores de
aplicaciones de reuniones en línea,
viendo el enorme mercado
para ese software, lo harán cada
vez más amigable con lo que
NI
43
GT
38,3
SV
23,5
CR
99
4 desafíos que los países
de la región deben atender
1
Garantizar un suministro
suficiente, continuo y de alta
calidad en centros de salud y en
otros servicios básicos, como el
suministro y manejo de agua.
2
Garantizar la seguridad
ocupacional de los trabajadores
esenciales para la operación
y mantenimiento del sistema
eléctrico, incluidos los de centros
de despacho y control.
3
Proveer mecanismos para
garantizar la asequibilidad de los
servicios de energía a la población
vulnerable y a la población que
sin ser vulnerable ha visto sus
ingresos afectados de forma
considerable como consecuencia
de la pandemia.
4
Establecer una estrategia para
garantizar la sustentabilidad
financiera y operativa del sector,
considerando las pérdidas de
ingresos por la disminución de
la demanda y los retrasos o la
falta de pagos por provisión del
servicio. El monto de las pérdidas
dependerá, fundamentalmente,
de las medidas adoptadas por los
países y de la caída de la demanda
eléctrica. Este reto será todavía
mayor durante la recuperación.
FUENTE: BID.

CAPACIDAD INSTALADA EN AMÉRICA CENTRAL Y
REPÚBLICA DOMINICANA POR TIPO DE INVERSIÓN
AÑO 2019. CAPACIDAD INSTALADA EN MW
PRIVADA
13.046
FUENTE: CEPAL.
PÚBLICA
4.993
viajar a reuniones o para participar
en talleres y seminarios será
cada vez menos necesario. Eso
reducirá el consumo de petróleo
y aumentará significativamente
el uso de la teleconferencia y
la computación en la nube, así
como el uso de electricidad.
Mauricio Tolmasquim, consultor
de la Comisión Económica
para América Latina y el Caribe,
puntualiza tres implicaciones
de dicha tendencia:
1 El crecimiento en el consumo
de electricidad que se ha estado
produciendo a través de la
electrificación del transporte
y la generación de calor se
La energía solar debe
impulsarse aún más en
la región.
verá reforzado por la nueva tendencia
en el trabajo a distancia.
2 La mayor dependencia de la electricidad
tendrá un impacto significativo
en la naturaleza misma del
consumo de combustible primario
utilizado para su generación,
acelerando la necesidad de reemplazar
los combustibles fósiles
con fuentes renovables.
3 La adopción de tecnologías de
energía renovable creará oportunidades
de trabajo en toda la cadena
de suministro.
El especialista añade que la gran limitación
para el crecimiento de las
fuentes renovables no convencionales
ya no es el precio, ya que son
más baratas que las energías fósiles,
sino su intermitencia. La forma
de acomodar cantidades crecientes
de energías renovables pasa por aumentar
la flexibilidad del sistema
eléctrico a través de inversiones en
transmisión, incrementar el almacenamiento
(batería e hidrógeno
verde) y responder a la demanda.
“El apoyo a la digitalización de los
sistemas energéticos debería ser la
segunda etapa del plan. Es fundamental
para aumentar la productividad,
la seguridad, la accesibilidad
y la sostenibilidad de los mismos.
Con respecto a los generadores,
transmisores y distribuidores de
energía, la digitalización permite
monitorear el sistema, determinar
dónde hay problemas y adquirir los
servicios y soluciones necesarios
para mantener el sistema en funcionamiento,
lo cual es cada vez más
importante, como lo ha hecho ver el
caso de pandemia”, manifiesta.
Edición 317 87

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
Empresa de Servicios
Públicos de Heredia
Implementa
mejor
tecnología
Los cantones costarricenses de Heredia
Centro, San Pablo, San Isidro y
San Rafael contarán con medidores
inteligentes antes del cierre del presente
año, como parte de las obras
para la mejora continua del servicio
de energía de la Empresa de Servicios
Públicos de Heredia (ESPH).
“Ya no va a ser necesario que un
lector se apersone a los hogares a
tomar apuntes del consumo porque
ahora el medidor se va a comunicar
por radio frecuencia con la empresa.
Es un proceso más automático
que permitirá ahorro de tiempo y
una lectura con una precisición de
casi 99,9%”, explica Marco Salazar,
del laboratorio de medidores de
energía eléctrica de la ESPH.
EL PROYECTO TENDRÁ UN
COSTO DE US$12 MILLONES.
La compañía siempre busca como mejorar sus servicios.
Los medidores inteligentes beneficiarán a miles de clientes de la ESPH.
“Además, el sistema mejora
el tiempo de reconexión
de energía y lo reduce a tan
solo minutos. De darse el
caso que un usuario se olvide
de pagar su servicio,
salga de su casa temprano a
trabajar y esté desconectado
cuando vuelva, si llega 7:00
p.m. y paga de una vez, a las
7:02 tendrá de nuevo energía
en su hogar” agrega el
funcionario.
El camino al cambio
La primera etapa del proyecto
inició en setiembre y
finalizará en diciembre, con
aproximadamente 7.000
medidores inteligentes distribuidos
en todos los cantones
donde brinda servicio la
ESPH.
Otra de las ventajas que trae
la nueva tecnología es que
los medidores brindarán
información en caso de averías.
Cuando un medidor se
quede sin energía se dispara
una alerta automática y si
existe un problema mayor
se podrá enviar una cuadrilla
para efectuar la reparación
pertinente en menos
tiempo.
También habrá una alarma
en caso de intentos de robo
de energía e incluso se podrán
realizar análisis en
transformadores que permitirán
reducir las pérdidas
y evitar averías relacionadas
con recargas.
A futuro, el proyecto será
más grande: llegará a 90.000
abonados, tendrá un sitio
web y hasta una aplicación
para que el cliente pueda estar
informado sobre su consumo.
“¡Es un trabajo ambicioso!
Esperamos tener incluso
servicio de prepago, portal
web y una aplicación para el
2022, entonces la gente podrá
ver los datos de consumo
en tiempo real. Otra buena
noticia es que el servicio
de energía no le costará más
a los abonados porque es un
monto ya aprobado en la tarifa”,
expresa Salazar.
88 Edición 317

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
CMI
Referente
regional
de energía
renovable
La agrupación de negocios de
Corporación Multi Inversiones,
CMI Capital, impulsa proyectos
de alto impacto en la región que
destacan por el fomento del desarrollo
sostenible. Tiene una
unidad enfocada en la generación
de energía renovable, la
cual posee centrales de energía
solar, eólica e hídrica que son
operadas bajo altos estándares
de gestión ambiental, que evitan
la emisión de gases de efecto
invernadero, tales como el
dióxido de carbono.
Renace, el proyecto hidroeléctrico
privado más grande de
Guatemala, es una de sus cartas
de presentación. Obtuvo las
autorizaciones legales en 1991
y su última fase entró en operación
en enero de 2019 para
alcanzar 301 MW de capacidad,
con un desempeño operativo
exitoso. Su aporte es muy importante
para la matriz de generación
eléctrica del país, ya que
produce alrededor del 16% del
consumo nacional.
En 2016, CMI adquirió los activos
de Globeleq Mesoamérica
Energy, con operaciones en
Honduras, Nicaragua y Costa
Rica, y una capacidad instalada
de 394 MW en generación eólica
EN 2019, LOS PROYECTOS DE
ENERGÍA DE CMI COMBATIERON
EL CAMBIO CLIMÁTICO
AL EVITAR LA EMISIÓN DE
APROXIMADAMENTE 1.158.000
TONELADAS DE CO2.
CMI posee plantas generadoras de energía
solar en Honduras y El Salvador, con una
capacidad instalada de 170 MW.
Hidroeléctrica Renace impulsa siete
programas de desarrollo social sostenible en
29 comunidades Maya Q’eqchí’ de la cuenca
del río Cahabón.
Robusta estrategia
social y ambiental
Uno de los principales retos
de la compañía es contribuir
con los Objetivos Globales
de Desarrollo Sostenible
de Naciones Unidas (ODS).
Todas las plantas de generación
de energía cuentan con
sólidos programas sociales y
medioambientales que velan
por el bienestar de las comunidades
vecinas y promueven el
desarrollo local.
Un claro ejemplo es el complejo
hidroeléctrico Renace, que
implementa una estrategia
social en las comunidades
de San Pedro Carchá, en Alta
Verapaz.
Además, cuentan con un
sistema integral de gestión de
residuos, programas de restauración
ambiental y fomento
de cultivos característicos de
la región, entre otros avances.
Los proyectos hidroeléctricos de CMI generan un total de 317 MW.
Posee proyectos de energía eólica en Honduras, Nicaragua y Costa Rica,
con una capacidad instalada de 324 MW.
y solar. Con esa compra, pasó de tener
una sola operación de energía en Guatemala
a convertirse en el generador de
energía renovable privado más grande
del Istmo, que aporta 811 MW de energía
pura y limpia.
Otras obras en la región
En Honduras, el Parque Eólico Cerro
de Hula, ubicado entre los municipios
de Santa Ana y San Buenaventura, en
el departamento de Francisco Morazán,
cuenta con una potencia instalada
de 126 MW, posicionándose como uno
de los parques eólicos más grandes de
Centroamérica.
En 2019, con el objetivo de continuar
consolidando y fortaleciendo su estrategia
de crecimiento, firmó un acuerdo de
compra del proyecto solar Mata de Palma,
en República Dominicana que será
su primera planta de energía renovable
fuera de la región. Con una capacidad
instalada de 50 MW, se suma a la estrategia
de diversificación en tecnologías
renovables de CMI, ampliando su presencia
en el Caribe y se convierte en su
décima tercera planta de generación y el
tercer proyecto solar.
90 Edición 317

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
Ecopower
Un modelo
de negocios
energético
integral
Su objetivo desde el 2009 es claro:
desarrollar proyectos de eficiencia
energética e implementar tecnologías
de generación de energía limpia
que permitan a las empresas de
la región disminuir al máximo su
consumo y su factura de energía;
siempre de la mano con el medio
ambiente y que representen una
verdadera oportunidad financiera
de inversión para los clientes.
Los distingue un modelo de negocio
integral, desde el entendimiento de
las necesidades de los clientes hasta
la gestión del proyecto, el suministro
de una solución tecnología completa
y la implementación de un
instrumento financiero que genere
ECOPOWER IMPULSA PROYECTOS
EN REPÚBLICA DOMINICANA,
COLOMBIA, PANAMÁ, COSTA RICA,
NICARAGUA, GUATEMALA, EL
SALVADOR Y HONDURAS.
al usuario la mayor rentabilidad
de la inversión.
“Nos interesa que nuestros
clientes consuman eficientemente
la energía necesaria
para sus actividades y
que ésta sea al menor costo
posible. Existe una oportunidad
incalculable en las
empresas a nivel regional
de hacer cambios tecnológicos,
de implementar nuevos
modelos de manejo y gestión
energética, así como
de cambiar el paradigma de
que la energía solo llega desde
la distribuidora y que se
pagan los recibos eléctricos
respectivos sin poder saber
si realmente como se consume
la energía”, señala Víctor
Velez, gerente comercial de
la empresa.
La compañía
cuenta con
los mejores
productos
del mercado.
Portafolio de
productos y servicios
más solicitados
Transformadores eléctricos
inteligentes: Permiten
optimizar la energía de suministro
de la red de distribución
por medio de un tercer
devanado y electrónica de
potencia para suministrar
la energía a la carga con las
variables eléctricas más
ajustadas a los datos de placa
nominales de los equipos.
Sistemas de almacenamiento
de energía: Se pueden
disminuir los costos de
la facturación de demanda
y energía en períodos punta.
Además, es un respaldo que
permite trabajar con total
capacidad de resiliencia ante
una caída o desbalance de la
red eléctrica. Puede generar
ahorros de más de un 30%
en la facturación eléctrica
de grandes consumidores.
Energía solar fotovoltaica:
Permite generar la
energía eléctrica a menores
costos, obteniendo ahorros
de hasta un 80% en la facturación
de sus clientes según
la tarifa eléctrica.
Sistemas de medición: El
costo de un sistema de medición
es muy bajo y puede
generar ahorros de más de
un 15-20% solo por ajustar
algunos cambios de hábitos.
Cero inversión: El modelo
de negocio permite ofrecer
una opción financiera en la
que Ecopower aporta todo
el capital necesario para el
desarrollo del proyecto de
energía de los clientes y que
ellos únicamente disfruten
de los ahorros. Puede ajustarse
a cualquier particularidad
de esquema.
92 Edición 317

ES
PE
CIAL
ENERGÍA
Enersys Solar
Innova
con
energía
limpia
El modelo de negocio innovador
que ha implementado Enersys Solar
desde su fundación, en 2015, le
ha permitido ofrecer proyectos de
generación fotovoltaica a un mejor
precio. Su misión es desarrollar
servicios integrales de energía solar
que permitan generar ahorros en la
factura de energía eléctrica de las
empresas, con operaciones sostenibles,
competitivas y que protegen el
medio ambiente.
Sistema fotovoltaico de Impresora La Unión Packaging, desarrollado por Enersys Solar, en 2019. Reduce en 553,47
toneladas las emisiones anuales de CO2, equivalente a sembrar 111 árboles.
Una voz del mercado
De acuerdo con José Manuel Dutriz,
director ejecutivo de Impresora La Unión
y cliente de Enersys Solar, incorporarse a
la generación de energía limpia “ha sido
una solución financieramente viable,
acorde con su compromiso con el medio
ambiente. Nuestra planta fotovoltaica
cuenta con 1.753 paneles solares que
ayudan a producir 892,1 MWh al año, al
tiempo que reducen en 553,47 toneladas
de las emisiones anuales de CO2, equivalente
a sembrar 111 árboles. Además, el
sistema permite que la energía producida
sea consumida en el mismo instante en
que se genera”.
Enersys Solar ofrece servicios integrales
y acompaña a sus clientes desde la fase
de conceptualización, donde se ocupa
de maximizar los rendimientos financieros
de cada proyecto con el diseño más
actualizado en materia tecnológica, un
modelo de negocio innovador y una fase
constructiva eficiente, aspectos que han
sido fundamentales para que clientes
como Impresora La Unión Packaging y
muchas otras grandes compañías tomen
la decisión de instalar su planta solar.
Iván Cienfuegos, director de País de Enersys Solar.
“La energía verde ya es una mercancía de alta demanda. Sin que
tengan que invertir en una planta solar, nosotros suplimos a los
empresarios energía eléctrica que viene del sol y ellos obtienen
ahorros directos sobre lo que antes le pagaban a la distribuidora
por la electricidad generada con petróleo. Somos creativos y
dinámicos para dar opciones”, dice Iván Cienfuegos, director de
País de Enersys Solar.
La generación de energía limpia tiene la ventaja de no provocar
ningún tipo de contaminación por lo que las empresas que la utilizan
se convierten en baluartes de la protección al medio ambiente
y la productividad con menos huella de carbón.
“El tema solar está creciendo y nosotros siempre estamos innovando
al instalar los equipos tecnológicos de punta en nuestros
proyectos”, recalca Cienfuegos.
En su cartera de clientes destacan centros comerciales, compañías
cafetaleras, empresas de la industria textil, zonas francas,
industrias de empaque y del plástico e instituciones bancarias,
entre otras grandes organizaciones de El Salvador, Guatemala y
Puerto Rico.
94 Edición 317

TEN
DEN
CIAS
TURISMO
El área de piscinas del hotel es uno de sus más grandes atractivos.
Crónica
de una
celebración
en un
paraíso
DETALLES, LUJO Y UN AMBIENTE MÁS QUE
ACOGEDOR MARCAN LAS ESTADÍAS EN LOS SUEÑOS
MARRIOTT OCEAN & GOLF RESORT.
POR Rafael Mora
En la historia de la humanidad, el turismo ha sido
generador de diversión, tranquilidad, convivencia
y un sinfín de sensaciones tan únicas que se
guardan en nuestras mentes dentro de los mejores
momentos de nuestras vidas. Sin embargo, el
panorama cambió drásticamente ante la adversa
pandemia del COVID-19 que comenzó en diciembre
de 2019 y al cabo de pocos meses provocó lo
inimaginable: “el confinamiento mundial”, causando
la cancelación de importantes actividades
en todos los sectores.
Hoy, una nueva normalidad toca a nuestras puertas
y nos permite retomar parte de los proyectos
y actividades planificadas para este 2020. En mi
caso, tenía pendiente la celebración de mis 15
años de relación de pareja, un momento que esperaba
ansioso. Aunque no fue lo que había planeado
durante meses, resultó mejor de lo esperado.
96 Edición 317

Después de tanto buscar el lugar
ideal sin tener que salir de
mi natal Costa Rica, pude hallar
un lugar paradisiaco, a tan solo
90 minutos de mi hogar: Los
Sueños Marriott Ocean & Golf
Resort, ubicado en Playa Herradura,
Puntarenas.
Mi grata experiencia inicia con
la coordinación de la reserva, a
cargo de Zasha Pérez, directora
de Relaciones Públicas para
América Central y el Norte de
Suramérica de Marriott International,
con quien analizamos
cada detalle de lo que sería una
estancia sin igual y la creación de
una experiencia única para mi
pareja y mi mejor amigo, quien
nos acompañó a celebrar la vida.
Seguridad y confort ante todo
DÍA 1
Después de un corto y ameno
viaje, llegamos a las instalaciones,
donde pasaríamos tres días
y dos noches. Desde la recepción
inician todos los protocolos sanitarios
requeridos por el Ministerio
de Salud, realizados con un
genuino compromiso de asegurar
que en cada momento tanto
nosotros como los demás huéspedes
estuviéramos seguros, en
nuestras “burbujas sociales”.
Durante nuestro early check-in,
el personal nos recibe con una
grata sonrisa y una felicitación
por nuestra celebración, haciéndonos
sentir como en casa,
y al poco tiempo nos conducen
a nuestra habitación. ¡Sorpresa!
Era una suite swin up, con su propia
piscina y terraza, finamente
decorada y con detalles que
realmente marcan diferencia:
champagne, chocolates, frutas,
quesos y una tarjeta de felicitación,
entre otros complementos.
Para disfrutar las tardes, el hotel
cuenta con diferentes restaurantes
que ofrecen bocadillos,
platos completos, bebidas
y cócteles. Nuestra elección fue
el ZOE, que se localiza en el área
de la piscina y ofrece una vista
maravillosa hacia la playa para
admirar el atardecer.
Durante nuestro relax allí, nos
vuelven a sorprender: el gerente
de operaciones del hotel,
Herman Reeling, el chef ejecutivo
y otros miembros del staff
vienen a saludar y nos invitan a
una cena a la medida solo para
nosotros, en un área privada del
quinto piso de la torre principal.
¡Fue una velada de ensueño! Disfrutamos
de una gastronomía
El lujo es
la marca
registrada de
los hoteles
Marriott
International.
y vinos de primera, una vista
única a la marina y las piscinas,
pero sobre todo una atención de
inolvidable que nos hace desear
que la celebración de nuestros
20 años llegue pronto.
Para cerrar con broche de oro
el gran día, desde la piscina de
nuestra habitación contemplamos
las estrellas, mientras degustamos
unas fabulosas cervezas
para apaciguar el delicioso
calor de la costa.
DÍA 2
A la mañana siguiente, un desayuno
típico costarricense
nos esperaba en la terraza del
restaurante Hacienda Kitchen,
servido bajo una nueva modalidad
en cumplimiento de los
protocolos sanitarios ejercidos
por Marriott International para
evitar aglomeraciones y contacto
entre los huéspedes.
Edición 317 97

TEN
DEN
CIAS
TURISMO
Se cuenta con todas las facilidades en las piscinas.
La zona del Pacífico Central costarricense es muy reconocida por su belleza.
Para incluir adrenalina al viaje, a pocos
kilómetros del hotel gozamos de la
experiencia del parapente, disfrutando
desde el aire de las vistas asombrosas
de la costa del Pacífico. Esa es otra de
las ventajas del Marriott Los Sueños,
que su buena localización permite visitar
parques nacionales cercanos, explorar
una variada oferta de actividades
extremas y recreativas o recorrer
otras playas aledañas que bien vale la
pena conocer.
Al regreso, un chapuzón en la piscina
del hotel y un placentero descanso en
una de las “cabañas” reservadas, donde
de nuevo hubo champagne, frutas,
botellas con agua y decoraciones alusivas
a nuestro aniversario. Cada detalle
revelaba el esmero y la delicadeza conque
el personal ejecuta su trabajo y nos
hacía recordar porqué es un hotel 5 estrellas
que alcanza con éxito su misión
de crear experiencias memorables, de
muy alto nivel.
Otro rincón que descubrimos fue el
afamado Bar Ocho, que deleita los paladares
con su cocina internacional y
la vista con la majestuosa perspectiva
desde su terraza, completamente
abierta. Una de sus virtudes son los exquisitos
cocteles, los cuales pueden ser
saboreados en 2X1 con la inscripción a
la aplicación VIP Tucan, que también
ofrece otras promociones para disfrutar
de atractivos del resort, como los 18
hoyos de La Iguana Golf Club, el Sibö
Rainforest Spa & Retreat y la Casa del
Café que posee postres y cafés memorables,
entre otros.
Las habitaciones son un punto alto de Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort.
Nuevamente cae la noche y
las instalaciones del hotel,
cuyo diseño arquitectónico
remite a las haciendas españolas
situadas en la costa,
se iluminan de tal forma que
invita a viajar por el tiempo
y saborear una placentera
cena romántica con unas copas
de vino para matizar la
velada. Sus cortes de carne
son mi principal recomendación.
DÍA 3
En nuestro último día, continuaron
las finas atenciones
en las múltiples opciones
de disfrute y descanso, y las
aprovechamos al máximo,
gracias al late check-out otorgado
de cortesía.
Sobra decir que Los Sueños
Marriott Ocean & Golf Resort
cumplió y excedió todas mis
expectativas, convirtiéndose
en el lugar ideal para celebrar
esos momentos que
deseamos atesorar, con una
calidad de servicio que solo
Marriott Internacional sabe
ofrecer. Las medidas y protocolos
sanitarios que adoptaron
develan el esmero por
proteger a los huéspedes y
los colaboradores y hacer
del resort un lugar seguro
para disfrutar al 100% todo
lo que ofrece.
Por el conjunto de su oferta
contemplando desde las habitaciones
y las áreas sociales,
recreativas y deportivas
hasta la gastronomía, el servicio
al cliente, la ubicación
y la fina atención de los gerentes
y el personal a cargo
le otorgo calificación 10/10.
98 Edición 317

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
La
gestión
de la ira
en el
trabajo
LAS EMOCIONES SON BUENAS
PORQUE NOS AYUDAN A
ADAPTARNOS. LAS TRAEMOS
DE SERIE, PERO TENEMOS QUE
APRENDER A ADMINISTRARLAS.
POR Estrella Flores-Carretero, neuropsicóloga,
presidenta de Instituto Europeo de Inteligencias
Eficientes y directiva de Cala Enterprises.
Un virus ha dado la vuelta a nuestras
vidas. Muchas personas han
padecido la enfermedad, otras la
han sufrido en su entorno y hay
quienes han perdido a alguien
próximo o se han quedado sin
trabajo. También están los que
ya no soportan más cumplir con
un montón de tareas laborales
de forma telemática a la vez que
cuidan de sus hijos o sus mayores...
Todo esto puede generar
una profunda ira, una emoción
intensa que es muy importante
saber gestionar.
Surge cuando nos sentimos
amenazados, cuando creemos
ser objeto de una injusticia,
cuando nos humillan, nos frustran
o nos hacen daño. Es una
emoción legítima que nos pre-
SI LA IRA NOS CIERRA
EL PASO EN NUESTRA
EMPRESA, INVIRTAMOS
EN TRAZAR UN NUEVO
CAMINO.
100 Edición 317

Encontrar el
balance es clave
para la vida.
¿Cómo pueden contribuir las corporaciones
al bienestar emocional de sus equipos?
El apoyo de líderes bien entrenados en la gestión de las emociones es clave,
pero siempre hay que:
1 Analizar la causa. Determinar qué provoca nuestra rabia. Una
acción o inacción de otro, sus palabras o gestos, alguna frustración,
un agravio comparativo, el propio hastío, la impotencia... O quizá sea
un cúmulo de problemas que han hecho rebosar el vaso de nuestra
tolerancia. Seamos honestos con nosotros mismos y analicemos qué
nos hace daño y por qué nos afecta especialmente.
2 Determinar la importancia y percepción de lo ocurrido.
Relativizar y ver si realmente es grave lo ocurrido. Exponer la situación
a otros, dentro o fuera del ámbito laboral, nos ayudará a aclarar los
sentimientos y nos permitirá incorporar visiones ajenas a la nuestra, tal
vez más objetivas.
3 Canalizar la situación. La rabia no gestionada puede acabar en
rencor, un sentimiento perjudicial a nivel psicológico y asociado
también a graves problemas de salud, como los cardiovasculares.
para para la defensa, que
debe ser bien articulada.
Es común que los niños sufran
rabietas, accesos de violencia,
arrebatos de furia…
Son situaciones normales
que hay que enseñarles a
manejar para que puedan
afrontarlas de la manera
adecuada.
En el caso de los adultos,
inhibir el sentimiento por
miedo a perder el trabajo o
porque hemos aprendido
que es feo enfadarse no es
lo mejor. Tampoco perder
el control y decir todo lo que
pensamos, culpar a quien
responsabilizamos de nuestros
sentimientos y descargar
en él —o en quien nos
quede más a mano— nuestro
malestar. La respuesta
saludable es hacer una buena
gestión de la furia, de manera
que la emoción no nos
dañe a nosotros mismos, ni
perjudique a otros.
Lo decía Mark Twain: “La
rabia es un ácido que puede
hacer más daño en el recipiente
en el que se almacena
que en cualquier otra cosa en
la que se vierta”.
Se debe buscar la causa que provoca la rabia.
Edición 317 101

CARAS Y COSAS
SABÍA QUÉ…
En 1987, “Los girasoles”, pintura del holandés Vincent
van Gogh, rompió un récord de entonces al ser
subastada y vendida por US$ 39.921.750 al empresario
japonés Yasuo Goto, en una subasta en Christie's de
Londres.
De inmediato, se abrió una polémica sobre si podía
tratarse de una falsificación de Émile Schuffenecker,
resuelta hasta en el 2002, cuando el Museo van Gogh
de Ámsterdam y el Art Institute de Chicago emiten
un informe conjunto que confirma su autenticidad,
aunque matiza que el pintor francés había restaurado
la obra y realizado algunos pequeños retoques propios.
Según von Ahn, lo impulsa “invertir en el futuro de Guatemala, con el afán de empoderar a la gente
con información y conquistar nuevos segmentos y mercados”.
CORPORACIÓN LA HORA
TIENE NUEVO ACCIONISTA
El empresario guatemalteco Luis von Ahn –fundador de Duolingo,
Captcha y Recaptcha– compró el 21,4% de las acciones de esa
compañía, casa editora del centenario Diario La Hora y de La Hora
Voz del Migrante. Además, se convirtió en el vicepresidente del
Consejo de Administración de la organización.
¿DEJARÍA QUE ELON MUSK LE
IMPLANTE UN CHIP EN SU CEREBRO?
En la actualidad, la pintura reside en el Sompo Japan Museum of Art de Tokio.
5 HÁBITOS DE UN BUEN JEFE
La actitud del líder tiene una
repercusión directa en los empleados
y el negocio. Al adoptar, desarrollar y
dominar las siguientes prácticas podrás
impulsar la motivación y el rendimiento
de tu equipo.
Recientemente, el magnate detrás de Tesla y SpaceX presentó
los avances de otro de sus revolucionarios proyectos: Neuralink,
dispositivo orientado a conectar el cerebro humano con un
ordenador para desarrollar más las capacidades cognitivas.
Lo hizo mostrando cómo ha funcionado la tecnología en Gertrude,
un pequeño cerdo implantado desde hace dos meses, así como
el estado de otro al que se le retiró ya la sonda. Según él, “están
sanos, felices y sin diferencias con un cerdo normal".
Neuralink es una pequeña sonda con más de 3.000 electrodos
conectados a hilos más finos que el pelo humano que permiten
monitorear la actividad cerebral y compartir información de
sistemas informáticos.
1 Liderar con empatía
2 Aceptar los cambios
3 Actuar como mentor
4 Agradecer distintos
puntos de vista
5 Fomentar una plantilla
multigeneracional
FUENTE: LINKEDIN.
Según Musk, la interfaz cerebro-dispositivo de Neuralink permitiría desde manejar con el pensamiento
un automóvil Tesla, el celular y videojuegos hasta salvar o reproducir recuerdos y tratar
enfermedades neurodegenerativas.
102 Edición 317