Edición 320

Especiales: INFORME PAÍS: GUATEMALA
EDICIÓN 320 ENERO 2021
WWW.REVISTASUMMA.COM
EMPRESAS GRANDIOSAS EN
TALENTO HUMANO
CLIMA ORGANIZACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE
Estados Unidos 7 Dólares
Guatemala 55 Quetzales
El Salvador 7 Dólares
Honduras 170 Lempiras
Nicaragua 245 Córdobas
Costa Rica 4.300 Colones
Panamá 7 Dólares
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R E SERVE AH ORA CON EL CÓ D IGO P R OMOC IONAL: Z Z 5
www.marriott.com/sjols l (+506) 2630-9000
Los Suenos Marriott Ocean & Golf Resort l Bahía Herradura, Costa Rica

R E SERVE AH ORA CON EL CÓ D IGO PR OMOC IONAL: V13
www.marriott.com/sjocr l (506) 2298-0000
Costa Rica Marriott Hacienda Belén l La Ribera de Belén, Costa Rica

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12 Edición 320

CON
TE
NIDO
14 Carta Editorial
16 Social Summa
18 En la Mira
93 Escala Corporativa
94 Imagen Ejecutiva
96 Caras y Cosas
NEGOCIOS
30 Lujos inteligentes y sostenibles
Cayuga Collection se ha convertido en la
cadena de hoteles sustentables de lujo más
premiada de Costa Rica, al amparo de un
modelo de negocio único en Latinoamérica.
32 Nueva apuesta por América Central
El 2020 sacó a flote la constancia de varias
empresas de la región que, contra viento y
marea, se reconfiguraron.
ESPECIAL EMPRESAS
GRANDIOSAS 2021
36 Especial Empresas Grandiosas
Así denominamos a las empresas de América
Central percibidas por empresarios, altos
ejecutivos, mandos medios y consumidores
como poseedoras de un gran clima
organizacional, gran talento humano y gran
servicio al cliente.
ECONOMÍA
80 Costa Rica apuesta por transformar el
sistema tributario
Un marco más amable con el usuario y 100%
digital se abre paso en el país para facilitar el
cobro y pago de impuestos, proyectado para
arrancar en el 2022.
INFORME PAÍS
82 Guatemala avanza hacia el 2021 con
resiliencia
Después de sufrir una severa caída en la
economía debido al confinamiento al que obligó
la pandemia del COVID-19, Guatemala inicia el
2021 con un repunte en la actividad económica
y la esperanza de una pronta recuperación.
NEXT
88 El 2020 en imágenes
Algunas fotografías dicen más que mil palabras
y otras quedan grabadas para siempre en
nuestra mente. Le mostramos una recopilación
de 12 hechos que marcaron el año 2020.
90 ¿Cuáles serán los retos demográficos
de América Central en el 2100?
Un estudio elaborado por el Instituto de
Métricas y Evaluaciones de Salud (IHME)
de la Universidad de Washington nos
presenta proyecciones, con base en el actual
comportamiento de la sociedad.
14 Edición 320

CARTA EDITORIAL
VENGA LO
QUE VENGA
Hace un año le dábamos la bienvenida
con esperanza al 2020, al que
muchos se referían como el año de
la visión perfecta de Dios. Tal vez,
con todo lo que nos hizo pasar, sí
lo haya sido, aunque de momento
lo que reine en el ambiente sea el
deseo de borrarlo del calendario o
apresurarnos a pasar la hoja.
Lo cierto es que logró hacernos llegar
al 2021 con los ojos completamente abiertos,
una mentalidad diferente, nuevos propósitos
y grandes retos, tras haber marcado al
mundo entero, de una u otra forma. Fue un
maestro cruel, pero muy aleccionador. Nos
enfrentó al dolor de las sillas vacías, nos doblegó,
nos hizo perder mucho en lo material y
nos empujó a reconocer que sí es cierto que
todo puede cambiar de la noche a la mañana,
que no hay que dar nada por sentado y que
solo vaciando los bolsillos se pueden volver
a llenar. Al mismo tiempo, nos enseñó sobre
desapego, pérdida y resiliencia, así como sobre
solidaridad, transformación y evolución.
También nos hizo poner en orden nuestras
prioridades, nos obligó a cambiar para encontrar
mejores formas de hacer las cosas y
salir adelante, retó nuestra zona de confort
para que saliéramos de ella y nos hizo darnos
cuenta de lo fuertes que podemos ser ante
la adversidad, que no se vale darse por vencido
sin antes dar una buena lucha y que en
conjunto todo puede ser más fácil. Quien no
entendió su mensaje ni hizo lo propio para
capitalizar de lo aprendido y convertirse en
una mejor versión de sí mismo posiblemente
no tenga otra mejor oportunidad.
Este año demanda pasar de las
lamentaciones y del llanto a la
acción constructiva, de abrirnos
a lo nuevo y no sacar ventaja
del mal ajeno, mostrando
un comportamiento congruente
con lo que esperamos de los demás.
Las empresas son las primeras
llamadas a impulsar el cambio y la
recuperación, con una nueva cultura de trabajo,
metas trascendentes y prácticas para
proteger a la gente y el entorno. Actuar bien
no es solo loable, sino rentable y la única forma
de tener éxito en el largo plazo.
Precisamente, en esta edición presentamos
los resultados de una consulta hecha a empresarios,
ejecutivos y líderes que revela cuáles
son, a su criterio, las organizaciones de
América Central que van a la vanguardia en
tres áreas estratégicas: clima organizacional,
servicio al cliente y talento humano. Esperamos
que el reconocimiento público despierte
el espíritu de mejora de toda la comunidad
empresarial.
Cierro con una invitación a trabajar con renovadas
ganas en este 2021, venga lo que
venga. ¡Estamos listos!
"CUANDO CAMBIAS LA FORMA
EN QUE MIRAS LAS COSAS, LAS
COSAS QUE MIRAS CAMBIAN",
WAYNE DYER.
Rocío Ballestero, Directora Editorial
16 Edición 320

PB-2872-2020
Orgullosos de ser parte de
LAS EMPRESAS GRANDIOSAS
DE AMÉRICA CENTRAL 2021
Desde nuestros inicios, hemos priorizado siempre el
bienestar de nuestros colaboradores, buscando ofrecer un
ambiente único de trabajo en el cual todos se sientan felices
y orgullosos de pertenecer a la gran familia Licorera.
¡Gracias por este reconocimiento!
S E G Ú N D E C R E T O 9 0 - 9 7 : E L C O N S U M O D E E S T E
P R O D U C T O C A U S A S E R I O S D A Ñ O S A L A S A L U D

SOCIAL SUMMA
PRONÓSTICOS 2021
Este año, los organismos internacionales esperan
un rebote en el crecimiento de las economías
locales que se traduciría en una mejora del
mercado laboral, el cual ha sido severamente
golpeado por la pandemia. Además, no avizoran
mayor problema en el tema de inflación, en
ninguno de los países del área.
CRECIMIENTO DEL PIB (%)
4,5
4
4,5
FMI
4,9
3,5
GT SV HN NI CR PA
DÉFICIT FISCAL (%)
FMI
4
Banco Mundial
4,9
4,9
4,5
1,1
-0,5
Banco Mundial
1,3
3,1
3,6
CEPAL
3
5,3
4
5,5
INFLACIÓN (%)
GT
SV
HN
NI
CR
PA
FMI
Banco Mundial
CEPAL
0,6
0,5
0,2
0,2
1,1
1
0,9
0,9
1
BALANZA DE LA CUENTA CORRIENTE (%)
FMI
Banco Mundial
CEPAL
2,1
2,3
3
3,1
3,8
3,7
4
4
3-4
-4,1 -4
-6,3
-9
-4 -4 -4
GT SV HN NI CR PA
DESTACADAS EN NUESTRA RED
EL CIERRE DE LA PLANTA
DEL GRUPO LALA EN
COSTA RICA
HACE A LA COMPAÑÍA
APUNTAR FUERTE HACIA
GUATEMALA.
Likes
177
Shares
68
Personas alcanzadas
17.444
-0,1
-8 -8
2,3
-5,2 -4 GT
2
2,1
COVID-19: UN 90% DE LA
POBLACIÓN EN PAÍSES PO-
BRES NO RECIBIRÁ LA VA-
CUNA EN 2021. CERCA DE
70 PAÍSES POBRES SOLO
PODRÁN VACUNAR A UNA
DE CADA DIEZ PERSONAS
CONTRA LA ENFERMEDAD
EL PRÓXIMO AÑO.
Likes
54
Shares
14
Personas alcanzadas
15.898
SV
HN
NI
CR
-6,2
PA
-4,5
-4,7
-2,3
-2,8
-2,6
-3,5
-4,1
-3
-3,3
-3,7
-3
-0,1
1
1,8
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
/RevistaSumma
@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
18 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
THE AROMA
TRACE SIGUE
INNOVANDO
LA MARCA QUE POTENCIA
AMBIENTES SEGUROS,
AROMATIZADOS Y LIBRES DE
VIRUS Y BACTERIAS AGREGA A SU
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS EN
PRO DEL BIENESTAR Y LA SALUD
UN PRÁCTICO TEST QUE PERMITE
A LOS USUARIOS DETECTAR LA
PÉRDIDA DE OLFATO.
El cliente
puede
adquirir
kits de
test olfativos
de
diferentes
aromas,
según sus
preferencias,
y
obtener
mayor
información
en
las redes
de la
marca en
Facebook,
Instagram
y
LinkedIn.
El método
permite desarrollar
kits de bajo costo,
capaces de evaluar a
miles de individuos
cada semana.
Marzo del 2020 marcó el inicio de una
nueva rutina en Costa Rica, con lugares
cerrados, restricciones y distanciamiento
social, a causa de la pandemia por
COVID-19. Con el pasar de los meses y
en medio de la incertidumbre global, las
personas rediseñaron sus rutinas, cambiaron
su forma de trabajo, su forma de
realizar las actividades y, por su puesto,
su forma de comprar. Todos estos cambios
han traído una gran transformación
al mundo de los negocios.
Entendiendo los impactos de lo que estaba
ocurriendo desde un principio, The
Aroma Trace se volcó rápidamente a
la investigación para poder realizar un
aporte que permitiera la adaptación a la
nueva realidad. Es así como nace AirSafe,
un novedoso producto que cuenta con
componentes activos aprobados y recomendados
por la Agencia de Protección
Medioambiental de Estados Unidos (EPA)
y el Healthcare Infection Society (HIS) de
Reino Unido que higienizan el ambiente,
purifican el aire y combaten los virus y
bacterias en cualquier tipo de espacio.
Desde su llegada a Costa Rica, AirSafe
cuenta con la aprobación de
Ministerio de Salud costarricense
y ha venido
reforzando protocolos
para que los clientes
puedan ofrecer seguridad
en todas las
áreas donde convivan
o interactúen personas,
principalmente en
comercios, fábricas, bancos,
clínicas y hospitales. Como
referencia, el Banco Popular, Amazon
y RIU Palace, figuran entre las
organizaciones que han apostado
por la fórmula para garantizar un
ambiente seguro y aromatizado a
sus públicos.
Otra importante novedad
El compromiso de The Aroma Trace
no se detiene. En su labor de continuar
aportando soluciones a las necesidades
del mercado, hoy la marca
cuenta con otro producto que se
integra perfectamente al protocolo
de salud. Se trata de un práctico
test que permitirá a los usuarios detectar
la pérdida de olfato.
“Durante los últimos meses, se han
propuesto decenas de soluciones,
pero la mayoría son ineficientes.
Las más comunes son los test masivos,
ineficientes por razones de
costo; los test de temperaturas,
cuya principal limitante es que no
todos los infectados presentan fiebre,
ni todas las personas con fiebre
tienen COVID-19; y los test para
los que presentan síntomas, donde
el problema es que 40% de los
infectados son asintomáticos. En
contraposición, nuestro test olfativo
es una herramienta creativa y
efectiva para identificar una condición
muy característica de la
enfermedad: la anosmia o pérdida
total del olfato, presente incluso
en los casos de asintomáticos”, detalla
Leonardo Bedoya, gerente y
representante de The Aroma Trace
® en Costa Rica.
Según cuenta, la iniciativa fue lanzada
por científicos de la Pontificia
Universidad Católica de Chile, reconociendo
evidencia científica reciente.
Por ejemplo, la UC San Diego
Health descubrió que los pacientes
que experimentaban anosmia tenían
10 veces más probabilidades
de tener Covid-19 que otras causas
de infección, mientras un estudio
de la Clínica Mayo respalda que las
personas con COVID-19 tienen 27
veces más probabilidades de perder
el olfato en comparación con
pacientes negativos y solo 2,6 veces
más probabilidades de tener fiebre.
“Mi impresión es que la anosmia
es un síntoma del COVID-19 previo
a la fiebre y es lo único que sufren
ciertos pacientes infectados. Por
esa razón, tiene el potencial de ser
un modo más sensible para identificar
a los asintomáticos”, sostiene
Andrew Badley, especialista en el
estudio de enfermedades infecciosas
de dicho centro.
“El test de The Aroma Trace busca
detectar la capacidad olfativa de la
persona, con el fin de prevenir contagios
entre compañeros de estudio
o trabajo. Otra ventaja es que asesoramos
y acompañamos al cliente
para implementar de manera rápida,
efectiva e higiénica una herramienta
de detección y prevención
que es eficiente”, añade Bedoya.
20 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
UNA VISIÓN DE NICARAGUA
PARA ESTE 2021
CARMEN HILLEPRANDT, DESTACADA ABOGADA,
EMPRESARIA Y LÍDER DEL GREMIO COMERCIAL, NOS
HABLA DE LOS RETOS DE SU PAÍS PARA EL NUEVO AÑO.
La Cámara de Comercio y
Servicios de Nicaragua es
una de las agrupaciones más
importantes del país, generadora
de casi el 54% del PIB.
Desde 2019, por primera vez
en 128 años, cuenta con una
mujer como presidenta, cuya
gestión se ha enfocado en
impulsar cambios para fortalecer
al sector que representa
y la atracción de inversiones.
Se trata de Carmen
Hilleprandt, quien considera
que el 2021 llega con incertidumbre
porque, aunque los
últimos datos divulgados por
el Banco Central muestran
una recuperación gradual
de la actividad económica
hasta setiembre anterior, los
empresarios tienen una perspectiva
reservada sobre si dicha
tendencia se mantendrá,
especialmente teniendo en
cuenta que se trata de un año
electoral.
Sus atestados
Licenciada en Derecho,
con maestrías en Gerencia
Empresarial y Derecho
Empresarial, con 25 años de
experiencia.
Especialista en temas de
cumplimiento regulatorio,
relaciones estratégicas y
negociaciones locales e
internacionales; certificada
en ACAMS, en materia de
prevención de lavado de
activos.
También preside la firma
CEJ Consulting, S.A. y es la
actual Secretaria Regional de
Norteamérica, Centroamérica
y el Caribe de la Asociación
Iberoamericana de Cámaras
de Comercio, Industria y
Servicios (AICO).
Carmen Hilleprandt asumió la presidencia de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua en
2019.
El comercio es
uno de los sectores
que repunta en
Nicaragua.
Sostiene que el país tiene un retraso
de unos 10 años en su actual
nivel de desarrollo, con mucho
camino por recorrer para
recuperarse de la crisis económica,
social y política que
viene arrastrando desde 2018,
a lo que se suman a las consecuencias
por la pandemia por el
COVID-19. Por ello, la gran tarea del
gobierno será garantizar las condiciones necesarias
para los comicios electorales a celebrarse el 7
de noviembre, con el fin de promover un ambiente
adecuado para atraer más inversiones, fomentar el
desarrollo empresarial, la generación de empleo y
aprovechar los recursos que están siendo otorgados
por los organismos internacionales a traves de
la crisis de la pandemia y huracanes.
“Otro gran pendiente es estudiar las implicaciones
que tuvo la última reforma tributaria. La Ley
de Concertación Tributaria, aprobada en marzo de
2019 en medio de una crisis económica, vino a subir
el Impuesto sobre la Renta de un 1% a un 3%. Eso
restó liquidez al sector empresarial y posibilidades
para invertir y generar empleo. Adicionalmente, se
adelantó el pago el IVA, del 15 al 5 de cada mes, lo
cual generó quiebres o contracciones en muchas
empresas”, añade la líder.
Manos a la obra
Antes del 2018, Nicaragua tenía un crecimiento de
más del 5% del PIB, pero después ha experimentado
decrecimiento. Según la líder, ha salido flujo de
capital de los bancos, la economía se ha hecho más
pequeña y el desempleo supera ya las 200.000 personas.
Solo en comercio y servicios se han perdido
70.000 empleos, sin embargo, es una de las actividades
en crecimiento (9,7%, a septiembre de 2020),
según el último Índice Mensual de la Actividad Económica
(IMAE) divulgado por Banco Central.
“Es razonable y una muestra de que nuestro sector
se adaptó y buscó nuevos productos y servicios en
la pandemia. Sin embargo, para seguir creciendo se
requiere de la voluntad del gobierno”, enfatiza Hilleprandt,
quien además afirma que desde la cámara
se seguirán impulsando esfuerzos para promover
más y nuevos negocios y reactivar la creación de
puestos de trabajo.
Un respaldo a sus palabras es el lanzamiento en
diciembre recién pasado de una plataforma digital
que beneficiará a los más de 1.000 asociados de la
organización y a compañías externas. El objetivo del
proyecto es llegar a todos los sectores, sin importar
el grado de especialización que tengan las empresas,
y abrir espacios para que hagan negocios entre
ellas y busquen nuevas oportunidades. La inversión
inicial rondó los US$50.000.
22 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
EL 2021 TRAE AIRES
DE RECUPERACIÓN
A AMÉRICA CENTRAL
ESTA PANDEMIA SIN PRECEDENTES ENCONTRÓ
A LA REGIÓN CON DEBILIDADES FISCALES Y
ECONÓMICAS QUE SE HAN EXACERBADO Y
OBLIGADO A NUEVAS ACCIONES.
El inicio de este nuevo año no marca el fin de las incertidumbres
ni de los daños que dejó el 2020 por el embate de
la pandemia de COVID-19, pero sí abre las puertas al arranque
de la recuperación para los países de América Central,
opina César Addario, VP regional de EXOR LATAM C.A.,
firma de servicios especializada en ingeniería financiera y
soluciones de inversión.
El analista apunta que la región experimentó una profunda
recesión que llevó a caídas en el PIB cercanas al 10%.
La crisis sanitaria implicó demandas extraordinarias de
recursos fiscales con los que los países no contaban, mientras
los cierres y otras medidas de contención provocaron
contracción de la actividad económica y, por tanto, en la
recaudación.
“El crecimiento ha sufrido mucho por efecto
directo de los confinamientos nacionales
y las repercusiones mundiales
sobre el comercio, el turismo y las
remesas. Los impactos más fuertes
por la parte de la contracción
comercial se sintieron en Panamá
y El Salvador, mientras el colapso
del turismo fue particularmente
dañino para República Dominicana
y Costa Rica, y la disminución de las
Las
economías del
Caribe han logrado
aplanar la curva de
contagios de la pandemia
del COVID-19, mientras
las fuentes vitales de
actividad han
colapsado.
exportaciones golpeó con
mayor fuerza al Triángulo
Norte”, puntualiza.
A fin de mitigar la pandemia,
los gobiernos incrementaron
el gasto sanitario
y las ayudas sociales
para quienes quedaron
desempleados y los hogares
vulnerables. Las acciones
también han incluido
líneas de crédito para las
empresas, lo que, en opinión
de Addario, se convertirá
en los cimientos de la
incipiente recuperación a
partir de este año.
“Esto ayuda a mejorar las
condiciones de por sí históricamente
paupérrimas
en algunos de los sectores
más pobres. La política monetaria
más flexible y las
garantías de crédito están
facilitando el financiamiento
para las empresas y los
aplazamientos del pago
de impuestos y las ayudas
sectoriales específicas a
través del presupuesto están
procurando aliviar las
restricciones de liquidez en
algunas naciones”, detalla.
Prioridad en
sistemas de salud
Aún así, considera que todos
los países, incluidos los
que parecen haber dejado
atrás los picos de infección,
deberán asegurarse
de que los sistemas sanitarios
cuenten con recursos
adecuados y la comunidad
internacional deberá ser la
encargada de brindar a las
iniciativas nacionales un
respaldo “muchísimo mayor”,
ofreciendo asistencia
financiera a los que tienen
una capacidad sanitaria limitada,
entre otras formas.
El financiamiento también
deberá canalizarse hacia
la producción de vacunas
contra el COVID-19, a medida
que avancen los ensayos
clínicos, de modo que todos
los países tengan acceso,
sin demora, a las dosis adecuadas,
a costo asequible.
La inmunización de la mayor
parte de la población
sería una respuesta para
evitar futuros cierres totales,
como los que se tuvo
durante 2020.
“En los casos que requieren
confinamientos, la política
económica debería continuar
amortiguando las pérdidas
de ingreso de los hogares,
a través de medidas
sustanciales y bien focalizadas,
además de brindar
apoyo a las empresas que
sufren las consecuencias
de restricciones obligatorias
a la actividad”, detalla
Addario.
El Salvador verá a su economía crecer en 2021.
24 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
Carlos Solís, gerente general de Grupo Médicas.
SIEMPRE A LA VANGUARDIA
LA COSTARRICENSE EMERGENCIAS MÉDICAS SE
CONVIERTE EN GRUPO MÉDICAS, UN ECOSISTEMA DE
SALUD CON MÁS POSIBILIDADES PARA SUS AFILIADOS.
Con el objetivo de velar por la salud y bienestar de sus clientes,
Grupo Médicas se dio a la tarea de replantear su oferta de servicios,
entendiendo que el costarricense busca soluciones de salud
con altos estándares de calidad, óptima atención médica y el seguimiento
adecuado.
“Nos dimos cuenta de que podíamos ser mucho más que un servicio
prehospitalario para la atención de emergencias y nos propusimos
convertirnos en la empresa número uno para la atención médica
extrahospitalaria. Esto significa que nuestros clientes tienen
una amplia variedad de servicios, desde consultas por telemedicina
hasta visitas médicas domiciliarias, atención de emergencias,
traslados médicos, cobertura de eventos y mucho más”, comenta
Carlos Solís, gerente general de la compañía.
La
innovación y la
implementación
son las grandes
apuestas de la
compañía.
Evolución: la
gran lección de
la pandemia
El gerente general
de Grupo Médicas
reconoce que este ha
sido un tiempo de mucho
aprendizaje, que los
ha llevado a innovar e
implementar proyectos y
soluciones que se ajusten
a la nueva realidad que
se vive.
“Hoy por hoy, las
personas prefieren
quedarse en sus casas
y evitan ir hasta los
centros de salud, que
pueden ser un foco de
contagio para el COVID-19
(y otros padecimientos).
Gracias a las opciones
de telemedicina o visitas
médicas domiciliarias,
el paciente se puede
quedar en la comodidad
de su hogar para ser
atendido por excelentes
profesionales de la salud,
disponibles en todo el
país, 24 horas al día, los
365 días del año”, detalla.
La organización innova de
acuerdo con las necesidades
del mercado. Siempre está
al pendiente de los nuevos
requerimientos de la cartera
de afiliados y del público en
general, tratando de entender
lo que necesitan para
traducir ese conocimiento
en soluciones concretas.
“Creemos importante que
como empresa entendamos
que, culturalmente, la gente
está acostumbrada a métodos
de atención limitados y,
por consiguiente, la innovación
debe ir de la mano con
la instrucción y enseñanza
para que los proyectos cumplan
con las expectativas.
Por ejemplo, sabíamos que
el servicio de telemedicina
no iba a ser adoptado de inmediato
por parte de nuestros
afiliados, pero definitivamente
ha sido un proyecto
que ha tomado fuerza paulatinamente
y que cuenta con
grandes prospecciones para
el 2021, dentro de lo que será
la nueva normalidad post
pandemia”, enfatiza Solís.
Nuevo año, nuevos retos
La meta de este año que comienza
es seguir creciendo.
“Si algo hemos aprendido
en el 2020 es que la salud es
el aspecto más importante
de nuestras vidas, pues sin
ella todo se traduce a nada
o a muy poco. Bajo esa premisa,
sabemos que tenemos
la gran responsabilidad con
la sociedad de mantenernos
siempre a la vanguardia
y empujar el sector salud
hacia la excelencia. Eso lo
vamos a lograr ampliando
nuestra oferta de servicios
y promoviendo la sana
competencia entre las empresas
que participamos de
esta noble industria, donde
el único beneficiado sea el
cliente”, puntualiza el gerente
general.
26 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
UNA EXPERIENCIA DE
LUJO EN LA NATURALEZA
EL SILENCIO LODGE & SPA OFRECE DESCANSO,
AVENTURA Y DISFRUTE EN MEDIO DE UN
ESPECTACULAR BOSQUE NUBOSO.
Muy cerca de San José, en la zona de Bajos del Toro, se encuentra
uno de los mejores hoteles del país: El Silencio Lodge &
SPA. Sumergido en un magnífico bosque nuboso, invita a alejarse
del bullicio y del ajetreo de la ciudad para relajarse con el
sonido de la naturaleza y explorar paisajes exuberantes.
La propiedad cuenta con 200 hectáreas privadas de reserva forestal
tropical, confortables villas y suites de lujo con gran diseño
y diversas actividades de aventura, relajación y bienestar.
Una de las mejores es una caminata por senderos que conducen
a tres imponentes cataratas: La Melodía, El Silencio y La Promesa.
También puede optar por cabalgatas, recorridos de mountain
bike en rutas bien definidas y seguras o practicar yoga y meditación
en la plataforma del spa Esencia, al aire libre y en contacto
con la naturaleza, para cerrar con sus famosos masajes relajantes,
envolturas corporales y tratamientos faciales.
Parte integral de la experiencia es la gastronomía de alto nivel
del restaurante Los Ventanales, donde podrá deleitar su paladar
con platillos elaborados con ingredientes frescos, ya que hotel
cuenta con su propia huerta orgánica donde cultiva gran parte
de las verduras y especies que utiliza.
Compromiso con la sostenibilidad
Desde hace 10 años, El Silencio Lodge
& Spa desarrolla programas e iniciativas
que le permiten reducir su huella,
proteger y preservar los recursos
naturales del bosque nuboso que lo
rodea. Gracias a ese trabajo, cuenta con
Las villas del hotel son un remanso de paz.
Cuenta con
200
hectáreas privadas
de reserva forestal
tropical.
Un miembro
solidario de
la comunidad
Para El Silencio
Lodge & SPA
contribuir con la
comunidad donde
se encuentra es
fundamental.
Al inicio de la
pandemia, donó
US$10.000
a personas
afectadas, para
la compra de
comestibles,
pagos de
servicios básicos
y de alquileres de
casas, entre otros
rubros.
Asimismo, está
comprometido
con la
preservación del
empleo y con la
seguridad de los
vacacionistas
y sus
colaboradores por
lo que mantiene
estrictos
protocolos de
bioseguridad y
distanciamiento
social.
Las terapias en pareja en el spa son una experiencia única.
La propiedad cuenta con tres imponentes cataratas.
Bandera Azul en tres categorías: certificación
en Microcuencas, Espacio Natural
Protegido y Cambio Climático. Ahora trabaja
en obtener la certificación en Hogar
Sostenible (colaboradores), Agropecuaria
(huerta orgánica y cuidado de animales
de granja), Construcción Sostenible (nueva
piscina y gimnasio) y Movilidad Sostenible
(vehículos eléctricos y bicicletas).
Su meta es liderar, de forma única, los esfuerzos
de sostenibilidad en Costa Rica.
Adicionalmente, cuenta con la calificación
máxima de cinco hojas en la Certificación
de Turismo Sostenible (CST)
de Costa Rica, otorgada por el Instituto
Costarricense de Turismo (ICT), e instaló
recientemente un meliponario, para
preservar el habitat y criar dos especies
de abejas sin aguijón: Jicote Barcino y
Pitusa.
Otras acciones destacadas son el diseño
de un jardín de colibríes, donde cultivaron
plantas que alimentan y atraen a esta
exuberante especie, y el permitir que los
visitantes contribuyan a la preservación
de la naturaleza sembrando un árbol.
“Crear una experiencia de valor y memorable
para los visitantes es muy importante
para nosotros. Por eso, actualmente
trabajamos en la remodelación
de las villas, en crear nuevos espacios y
en seguir realizando iniciativas sustentables”,
comenta Frederick Capello, el
gerente general.
28 Edición 320

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2021
2,5
% crecieron los salarios para
el personal que no ocupa
posiciones ejecutivas en
Panamá durante el 2020,
según la encuesta del Sistema
Empresarial de Información
Salarial (SEIS).
41
MIL
millones de US$ en beneficios
netos al año 2050 le brindará a
Costa Rica la implementación
del Plan Nacional de
Descarbonización de la
Economía.
40
O
50
% se empezaría a
incrementar el tránsito
de visitantes
en Panamá hasta el
primer semestre del
2021, según Camtur,
la Cámara de Turismo
de dicho país.
5,9
% se contraerá el PIB de Nicaragua
al cierre del 2020, de acuerdo con
las proyecciones de la Cepal. Sería
el tercer año seguido con saldo rojo.
Antes de la pandemia, el Gobierno
estimaba un crecimiento de 0,5%.
US$160.721
millones en inversión extranjera directa (IED) recibió América Latina en 2019,
cifra que CEPAL estima caerá entre un 45% y un 55% al cierre del 2020 como
consecuencia de la pandemia, la baja más pronunciada a nivel global.
9,5%
se contrajo entre enero
y septiembre de 2020
la actividad económica
de Honduras por los
efectos del COVID-19.
21,9
% de desempleo alcanzó Costa Rica en
el trimestre comprendido por agosto,
septiembre y octubre de 2020, lo cual refleja
una leve mejoría en comparación con los
periodos anteriores.
CUATRO
% anual mínimo es el crecimiento urgente que necesita la región, con una tasa
de redistribución de 0,5% del ingreso en cada periodo hasta alcanzar un índice
de Gini de 0,4% en 2024, según Cepal.
En el primer semestre del 2020,
las exportaciones de servicios
de América Latina y el Caribe
entraron por primera vez en
terreno negativo desde 2015,
al registrar una reducción
estimada del
29,5
% interanual.
US$399,2
millones aprueba el BCIE para megaproyecto que abastecerá con agua
potable a la Gran Área Metropolitana de Costa Rica.
Con un crecimiento del 4,2%
en 2021 (ocho décimas menos
de lo anticipado en septiembre),
el producto interno bruto (PIB)
global recuperará los niveles
previos a la crisis a finales de
ese ejercicio y subirá otro 3,7 %
en 2022, según la OCDE.
30 Edición 320

ACTUA
LIDAD
NEGOCIOS
Lujos
inteligentes
y sostenibles
CAYUGA COLLECTION SE HA CONVERTIDO EN LA CADENA
DE HOTELES SUSTENTABLES DE LUJO MÁS PREMIADA
DE COSTA RICA, AL AMPARO DE UN MODELO DE
NEGOCIO ÚNICO EN LATINOAMÉRICA.
POR Rocío Ballestero
Cayuga Collection es una firma especializada en gestión
hotelera de propiedades boutique, ubicadas en
lugares paradisíacos de la región, que muestran un
verdadero compromiso con el servicio de alta calidad,
el ecoturismo y el máximo nivel de confort para
garantizar estadías sin igual. Además de su mezcla
de lujo y 100% sostenibilidad, la singularidad de su
propuesta de valor es el modelo de administración,
donde los dueños dejan a los profesionales el manejo
y el desarrollo de sus negocios.
La marca abriga a cinco hoteles en Costa Rica: Arenas
del Mar (Manuel Antonio), Kurà (Uvita), Senda Monteverde
(Monteverde), Aguas Claras (Puerto Viejo) y
Grano de Oro (San José). A ellos se une Isla Palenque
(Panamá) y Jicaro Lodge (Nicaragua).
“Sostenibilidad no debe ser sinónimo de pasar incomodidades,
ni el lujo de desperdicio. En vez de tratarlos
como conceptos antagónicos, se pueden unir. Nosotros
hemos logrado una simbiosis única. Por ejemplo,
Hotel Kurà, playa Uvita, en
el caribe costarricense.
La historia
Cayuga Collection nace
en 1999, impulsado
por el alemán Hans
Pfister, en asocio con la
costarricense Andrea
Bonilla. Tras ayudar en
temas de administración
hotelera a una
pareja de inversores
estadounidenses,
identifican una
oportunidad en el
segmento de hoteles
boutique y ecolodges
y se deciden a marcar
diferencia.
Actualmente, la empresa
cuenta con cerca de
200 empleados y espera
aumentar las plazas
conforme el turismo se
vaya recuperando. Se
caracteriza además por
fomentar el crecimiento
constante de sus
colaboradores. Por
ejemplo, destaca el caso
de un colaborador que
empezó como chofer y
escaló hasta convertirse
en gerente de un hotel
y el de un jardinero que
ahora es gerente de
Alimentos y Bebidas.
CONTENT LAB
CONTENT LAB
Hans Pfister tiene una amplia trayectoria
internacional en el campo de la administración
hotelera y fue pionero en el desarrollo
de proyectos “piensa en verde”.
creemos que el lujo no
son botellas de agua Fiji
o importada de Francia,
cuando aquí tenemos
una de excelente
calidad, proveniente de
nacientes de montaña y
purificada con tecnología
de avanzada. Tampoco
es traer pescados
de lo más lejos posible,
que nunca van a ser tan
sabrosos y frescos como
una corvina que se pesca
en la mañana y en la
tarde está en tu plato,
que además permite
una conexión entre el
pescador con nuestros
chefs y los huéspedes.
En vez de trabajar con
recetas e ingredientes
foráneos tenemos menús
autóctonos con gastronomía
espectacular,
nuestras propias huertas
y proveedores locales.
¡Son alternativas
siempre mejores! Esas
experiencias auténticas
y transformadoras,
aprender del entorno,
conectar con la cultura
32 Edición 320

A través del sitio web de la firma, www.cayugacollection.com, se pueden explorar los atractivos de las diferentes propiedades
y hacer las reservaciones.
de cada lugar y relajarse en rincones
inspiradores son el verdadero
lujo”, sostiene Hans Pfister,
CEO y cofundador de Cayuga Collection.
Con los vinos hacen una excepción,
porque no se producen en
este territorio, pero entonces
trabajan con una selección de
nuevas propuestas latinoamericanas
de gran calidad para que
la gente explore y conozca lo que
la región tiene para ofrecer.
Bajo esa misma filosofía, todo el
personal de los hoteles, incluidos
los gerentes, son oriundos de la
zona, reciben capacitación de
primera y son capaces de transmitirle
a los visitantes el orgullo
por sus raíces y mostrar su idiosincrasia
en cada detalle. Para
fortalecer ese sentido de lugar e
identidad, tras el diseño de los
espacios, el mobiliario y la decoración
también hay talento local.
“Nosotros no somos una cadena,
somos una colección. Cada uno
de nuestros hoteles y lodges es
distinto y honran lo mejor de cada
comunidad donde se encuentran.
Estandarizamos procesos, pero
no lo que el huésped vive y conoce”,
añade el empresario.
Eficiencia en otra escala
La autogeneración de electricidad
no es uno de sus enfoques
de la firma, dado que Costa Rica
tiene la gran ventaja de que casi
el 100% de la matriz proviene
de fuentes limpias. Tampoco el
reciclaje, que procura sea para
lo estrictamente necesario, ya
que Pfister considera que llegar
a ese punto es señal de que algo
CONTENT LAB
Reconocimientos
Earth Changers World Legacy Award
2017 de National Geographic.
Tourist for Tomorrow People Award
2018 del World Travel & Tourism
Council.
Dos de sus hoteles fueron
nombrados Unique Lodges por
National Geographic y otro cuenta
con la mención de Virtuoso.
se está haciendo mal. Más bien
los esfuerzos se concentran en
aprovechar al máximo los recursos,
reducir en todo lo posible la
generación de desechos y evitar
el uso de productos de plástico.
“Tenemos más de 10 años de no
usar envases plásticos ni pajillas
y procuramos ser paperless, mucho
antes de que estas prácticas
se pusieran de moda, incluso
optamos por hacer nuestra propia
mayonesa y salsa de tomate
para poder envasar en vidrio,
en recipientes que se lavan y se
pueden reutilizar. En cuanto a
los residuos orgánicos, se aprovechan
para alimentar animales
El hotel Arenas
del Mar, en
Manuel Antonio,
permite
disfrutar de
magníficos
atardeceres, en
un entorno de
ensueño.
CONTENT LAB
o para hacer composta. Nuestra
mayor misión es proteger y preservar
las comunidades y ecosistemas
que nos rodean y complementan”,
explica el CEO.
Todas las decisiones corporativas
están sustentadas en el
compromiso con el modelo de
triple ganancia: personas, planeta
y rentabilidad.
“El negocio tiene que ser rentable
para que no desaparezcamos,
pero creemos en ser consientes
con el planeta, queremos
hacer las cosas bien y mejor a
cada paso, siempre pensando
en el bienestar de la gente, que
es lo más importante para nosotros.
Esa es nuestra meta y el
propósito que nos mueve”, expresa
Pfister.
La mayoría de sus clientes solían
ser estadounidenses y europeos,
principalmente, pertenecientes
al perfil de viajeros de
vocación, educados y curiosos.
Con la pandemia, se han abierto
oportunidades para que los
nacionales también exploren su
oferta y disfruten con total seguridad,
ya que todos sus hoteles
cumplen los protocolos sanitarios
establecidos por las autoridades
de salud. Adicionalmente,
migraron a un sistema “sin
contacto”, donde eliminaron el
check-in tradicional y los menús
impresos, que ahora se hacen
efectivos por medio de códigos
QR que permiten la opción de
cargarlos en el teléfono celular o
tableta de cada huésped.
Edición 320 33

ACTUA
LIDAD
NEGOCIOS
Nueva
apuesta
por
América
Central
EL 2020 SACÓ A FLOTE LA CONSTANCIA
DE VARIAS EMPRESAS DE LA REGIÓN
QUE, CONTRA VIENTO Y MAREA, SE
RECONFIGURARON.
POR Loida Martínez Avelar
Tras enfrentar en 2020 decisiones difíciles
por los impactos de la actual pandemia, desde
interrupción de operaciones, teletrabajo y
jornadas reducidas hasta despidos y cierres,
la mayoría de organizaciones han ajustado su
modelo de negocio y maneja con cautela sus
proyecciones. Sin embargo, algunas lejos de
frenar aprietan el acelerador e incluso han
optado por expandirse. ¿Cuál es la visión que
las impulsa? ¿Qué permite que algunos países
de la región sigan siendo atractivos para
la Inversión Extranjera Directa (IED)?
En estos últimos meses se han anunciando
ambiciosos proyectos, entre los cuales seleccionamos
12 que representan al menos
US$482 millones en inversión. Destaca en
El Salvador la adjudicación de la concesión
Epic Corporate
Center, Costa
Rica, cuenta
con seis niveles
de oficinas A+.
Torre Manatí es
construida en
Puerto Barrios,
Izabal, en
Guatemala. Tendrá
un aspecto
inspirado en
los manglares
que rodean la
bahía.
34 Edición 320

10 de las empresas que están dando pasos al frente
País Empresa Proyecto
GT
HN
SV
CR
PA
Grupo Lala
Desarrollos
Inmobiliarios Izabal
Regus
Consorcio Emco-
Aeropuerto Internacional
de Múnich
Desarrolladoras Alpha
Inmobiliaria y 3 Torres
Corporación Intel
Sykes
Grupo Leumi
Civitar Desarrolladores
Sociedad ML Parts
Globalmat
Empresa Alorica
Traslado de las operaciones de
producción de lácteos que tenía en Costa
Rica.
Inversión
(US$
millones)
3 N.D.
Empleos
directos
Desarrollo de Torre Manatí. 40 1.500
Inuaguración de instalaciones para
coworking y oficinas flexibles en el Centro
Comercial Novacentro, en Tegucigalpa.
La concesión de la terminal de carga del
Aeropuerto Internacional Óscar Arnulfo
Romero.
3 N.D.
Proyecto residencial de apartamentos. 6,2 250
Inicio de operaciones de ensamble y
prueba.
Apertura de nueva sede en el Parque
Solarium en Liberia (su 5ª locación y la 1ª
fuera del Gran Área Metropolitana).
Fase final de la construcción del Leumi
Business Center, torre de 38 pisos de uso
mixto, a inaugurarse este 2021.
Levantamiento del oficentro Epic
Corporate Center, ya en operación.
Tratamiento de productos para
montacargas. Atiende al sector
ferretero, industrial y marítimo y exporta
a varios países de América Latina.
Instalación del primer laboratorio de
Melt-Blown en la zona franca Panapark y
fábrica para mascarillas de uso personal
y médico.
Expansión de sus servicios de soporte y
asistencia vía telefónica.
57
350 200
N.D.
N.D.
20
100 (en un
lapso de 18
meses).
600 (en un
lapso de 18
meses).
N.D.
1 N.D.
1 N.D.
N.D. 300
280 (en la
etapa de
construcción)
Regus
Tegucigalpa
ofrece
espacios
de trabajo
cómodos y
modernos,
con el objetivo
de
aumentar
la productividad.
de la terminal de carga
del Aeropuerto Internacional
Óscar Arnulfo
Romero a un consorcio
hondureño-alemán,
comprometido a invertir
US$13 millones en la
primera etapa del contrato,
con una concesión
de 15 años, y US$44
millones en la segunda
fase, con un periodo de
20 años. Es parte de la
primera Asociación de
Alianza Público-Privado
(APP) que realiza en esa
nación.
“Vemos a Centroamérica
como una región
con potencial de crecimiento.
En los países
no ha habido mucha inversión
en aeropuertos
o terminales de carga
en las últimas décadas
y por eso hay gran espacio
para desarrollar
la infraestructura y
los negocios", comenta
Martin Kamlah, representante
del Aeropuerto
Internacional de
Múnich, en una declaración
a la agencia EFE.
Otro proyecto destacado
es Torre Manatí,
exclusivo complejo
de apartamentos de
US$40 millones, impulsado
por la empresa Desarrollos
Inmobiliarios
Izabal, que se levantará
en Puerto Barrios, en la
Edición 320 35

ACTUA
LIDAD
NEGOCIOS
región nororiental de Guatemala.
El rascacielos, de 160 metros de
altura y más de 40 pisos, lucirá
un diseño moderno y futurista,
inspirado en los manglares que
rodean la región de la bahía. La
compañía espera iniciar la obra a
inicios del 2021.
“Para nosotros, obtener el aval
de construcción de este proyecto
fortalece las oportunidades y opciones
que ofrece Puerto Barrios
como destino de inversión. Es
una zona de alto impacto para el
comercio, la industria y el turismo,
por encontrarse en un área
estratégica con conexión al Caribe,
Estados Unidos y Europa”,
Sykes inaugura una nueva sede este mes en el Parque Industrial Zona Franca Solarium en Liberia, Costa Rica.
El aeropuerto internacional de El Salvador Monseñor Óscar Romero es visto por los inversionistas europeos como un espacio
donde se puede desarrollar la infraestructura y convertirse en un polo de negocios regional.
Solarium es un edificio de uso mixto de 1.000.000 m2,
ubicado frente al Aeropuerto Internacional Daniel Oduber
en Costa Rica.
Leumi Business Center será la torre más alta de Costa Rica
y albergará al Hotel Double Tree by Hilton.
explica Gastón Machado, gerente
general de Desarrollos Inmobiliarios
Izabal.
Costa Rica es de los más activos
en anuncios de nuevas inversiones.
En este caso en particular,
según Jorge Sequeira Picado, director
general de CINDE, el país
ha demostrado ser un socio estratégico
para la relocalización
de las cadenas de abastecimiento
y avanza en su inserción en
la economía del conocimiento,
gracias al éxito con el que operan
en su suelo importantes
empresas que manufacturan
equipos tecnológicos de última
generación y del sector de ciencias
de la vida que exportan dispositivos
médicos a EE. UU., hoy
uno de los principales productos
de exportación.
También señala que todos los
países de la región tienen una
gran oportunidad en la próxima
década de sacar ventaja de
los procesos de nearshoring que
efectúan las empresas estadounidenses.
Ese criterio lo comparten
otros especialistas, que
añaden que la crisis sanitaria y
económica provocará un reordenamiento
en las inversiones
extranjeras a nivel global y países
como los centroamericanos
tendrán la oportunidad de aprovechar
su posición geográfica
para atraer capitales frescos.
36 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
EMPRESAS
GRANDIOSAS
2021
ASÍ
DENOMINAMOS A LAS EMPRESAS
DE AMÉRICA CENTRAL PERCIBIDAS POR
EMPRESARIOS, ALTOS EJECUTIVOS,
MANDOS MEDIOS Y CONSUMIDORES
COMO POSEEDORAS DE UN GRAN CLIMA
ORGANIZACIONAL, GRAN TALENTO
HUMANO Y GRAN SERVICIO AL CLIENTE.
Son muchos los aspectos
que se confabulan
y se conectan para que
una empresa logre un
buen posicionamiento
en el mercado y se gane
la confianza, y por ende
el apoyo, de los diferentes
públicos: colaboradores,
clientes, proveedores,
accionistas,
líderes de opinión, comunidades
adyacentes
y la sociedad en general.
Sin lugar a dudas, la
capacidad de ofrecer
espacios laborales donde
su gente se sienta a
gusto, pueda crecer, relacionarse
con seguridad,
dar lo mejor de sí y
obtener las retribuciones
adecuadas es clave
para atraer y retener al
mejor talento humano.
A su vez, contar con
buenos colaboradores,
identificados con el
POR Rocío Ballestero y Luis Solís
38 Edición 320

propósito corporativo, motivados
y capacitados, se traduce en
el logro de las metas y excelentes
experiencias para los clientes
y consumidores, así como
en mayores oportunidades de
negocio. Es un circulo virtuoso.
Además, esta pandemia ha dejado
en claro el valor del trabajo
per sé, al punto que las organizaciones
que están siendo mejor
valoradas son aquellas que
muestran real compromiso por
mantener el empleo y evitar
despidos, las que reaccionan
oportunamente para proteger a
los colaboradores y ayudan con
todas sus posibilidades a quienes
se han visto afectados y a las
autoridades, así como las que
se han mantenido en contacto,
abriendo canales para garantizar
comunicación en doble vía,
fluida y transparente.
Conozca en este especial, cuáles
son las Empresas Grandiosas de
América Central 2021, conforme
a nominaciones del público.
Metodología del sondeo
Muestra: 1.000 consultas
completadas al 100% vía online,
recopiladas del 23 de octubre al 23 de
noviembre del 2020.
Cada participante seleccionó a
tres empresas que percibe como
grandiosas en cada una de las
tres áreas en estudio: Talento
Humano, Servicio al Cliente y Clima
Organizacional.
Se seleccionaron a las 25 empresas
que obtuvieron la mayor cantidad de
menciones por país, eliminando las
autonominaciones.
PROCEDENCIA
GT
SV
HN
NI
CR
PA
9%
16%
14%
21%
21%
19%
Los 5 aspectos que
más valoran las
personas de las
empresas en esta
pandemia
FUENTE: SONDEO EN LÍNEA
REALIZADO POR REVISTA SUMMA.
GÉNERO
EDAD
64,2%
62%
42,4%
39,9%
35,4%
51%
HOMBRES
62,8%
ENTRE
30 Y 49
AÑOS
MANTENER
EMPLEOS
SOLIDARIDAD
COMUNICACIÓN
CLARA
ADAPTACIÓN
REINVENCIÓN
SECTOR REPRESENTADO
55%
19,4% 17,8%
ENTRE
18 Y 29
AÑOS
29,8%
49%
MUJERES
MAYORES
DE 50
AÑOS
15,2%
Servicios Industria Comercio
¿Qué comprenden
los conceptos?
Excelencia
en clima
organizacional:
Ofrecer un
ámbito de trabajo
agradable,
estimulante para
todos y propicio
para las labores
a realizar, que
fomente equipos
más productivos,
motivados e
identificados con
la empresa. Los
líderes impulsan
valores como
el respeto, la
tolerancia,
la confianza
y la escucha
activa; manejan
apropiadamente
las crisis y hacen
que su gente
se involucre en
las soluciones
y las distintas
actividades de la
organización.
Excelencia
en servicio al
cliente: Lograr
una experiencia
satisfactoria
para el usuario de
extremo a extremo,
mediante una
comunicación
fluida,
transparencia y el
apoyo de nuevas
tecnologías.
Los servicios ya
no son concebidos
como un acuerdo
de compra-venta,
sino que los equipos
de colaboradores
acompañan a los
clientes en todo
el ciclo de compra
(antes, durante y
después), están
siempre atentos
a sus necesidades
y son capaces
de responder
a preguntas
concretas con
soluciones
concretas, de forma
expedita, bajo la
visión de construir
vínculos de largo
plazo.
Excelencia
en Talento
Humano: Contar
con equipos de
trabajo inclusivos y
diversos, integrados
por trabajadores
satisfechos,
proactivos y con
el perfil idóneo,
que reúnen las
destrezas técnicas
y habilidades
blandas que
demanda su labor.
Hay políticas
claras y esfuerzos
permanentes para
atraer y retener
a colaboradores
con competencias
críticas para la
organización,
talentos
emergentes y
líderes capaces
de navegar
en entornos
complejos,
turbulentos y
cambiantes, con
apoyo de planes de
carrera, paquetes
de beneficios
modernos y
fomento de la
innovación.
Edición 320 39

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
CLIMA
ORGANIZACIONAL
SE ESTIMA QUE LAS PERSONAS PASAN, EN PROMEDIO, DOS TERCIOS DE SU VIDA EN EL TRABAJO.
DE AHÍ LA IMPORTANCIA DE OFRECERLES UN AMBIENTE ADECUADO PARA QUE PUEDAN
DESARROLLAR CON EFICIENCIA Y MOTIVACIÓN SUS LABORES, SEA DONDE SEA QUE LAS REALICEN.
Ante la pandemia, que ha empujado
a la sociedad a asumir
retos sin precedentes, la promoción
de la salud y el bienestar
integral se ha posicionado en
el top de las prioridades de las
empresas. Esto pasa por diseñar
espacios seguros de trabajo
que fomenten la creatividad, la
productividad y la colaboración
y por cuidar el clima organizacional
incluso en la modalidad
de teletrabajo, convertida en la
nueva norma.
“Es imperativo procurar la salud
mental de los colaboradores
y promover ambientes sanos y
motivadores en los que, a pesar
del distanciamiento físico, se facilite
la conexión social y emocional.
La comunicación es una
herramienta fundamental: una
empresa que elige escuchar a su
gente y fomentar las conversaciones
para el bienestar estará
contribuyendo a mejorar la productividad
y el desempeño de
su personal”, comenta Karla Espinoza,
líder de comunicación
interna en CAC Porter Novelli.
Según el Foro Económico Mundial,
el costo para la economía
global de los problemas relacionados
con la salud mental
podría ascender a US$16.000
millones en 2030 y están aumentando
en el actual contexto.
De ahí la importancia de transformar
cómo impulsar la felicidad
de los colaboradores, establecer
instancias de escucha y
mecanismos para que ayuden a
identificar sus preocupaciones
generales y las necesidades particulares,
en aras de establecer
de inmediato acciones correctivas
y de alto impacto.
Otro reto clave es reforzar los
programas de upskilling, orientados
a desarrollar las capacidades
y empleabilidad de los
trabajadores, así como incentivarlos
a aprender y aplicar lo
aprendido.
10 estadísticas de la
felicidad organizacional
1
Las compañías con colaboradores
felices superan el desempeño en hasta
un 20%. Cuentan con personas que
se preocupan por la organización, se
esfuerzan por ayudarle a crecer y se
sienten parte del resultado.
2
Los colaboradores felices son 12%
más productivos. Quienes disfrutan
de su trabajo siempre quieren hacer
más y aprovechan el momento para
desarrollarse, proponer y prosperar.
3
El 67% de los colaboradores de tiempo
completo con acceso libre a alimentos
son “muy” o “extremadamente” felices
en su trabajo. No es en vano que
empresas como Google y Facebook
brindan ese servicio a sus equipos.
4
Los vendedores felices producen hasta
37% más de ventas. Es importante
cuidar su ánimo porque son la cara de
la empresa, el contacto directo con el
cliente y los responsables de transmitir
el valor de su producto o servicio.
5
El 36% de los colaboradores estarían
dispuestos a dejar de percibir hasta
US$5.000 anuales de salario con tal
de ser más felices en sus trabajos.
Nadie puede quitarse de encima su vida
personal cuando está en el trabajo, así
40 Edición 320

que hay que encontrar una
manera de alinear ambas
partes y encontrar un
balance.
6
Las amistades cercanas
en el trabajo elevan
la satisfacción de los
colaboradores en un 50%. Se
suele compartir más tiempo
con los compañeros de
oficina que con los propios
amigos. Por eso, es clave
que los líderes incentiven
la buena convivencia y la
proximidad en los equipos.
7
Quienes encuentran un
“mejor amigo” en su trabajo
son más saludables y 7
veces más propensos a
comprometerse con sus
labores. Las conexiones
sociales fuertes construyen
mentes resilientes y reducen
padecimientos, como la
hipertensión.
8
Los colaboradores felices
toman hasta 10 veces
menos días de permiso por
enfermedad que aquellos
no felices. Además, se
conservan hasta el doble de
tiempo en sus trabajos por
compromiso y confianza en
que podrán alcanzar en ellos
su máximo potencial.
9
Las compañías calificadas
como “mejores para
trabajar” ven alzas de hasta
14% anuales en los precios
de acciones.
10
Solo el 42% de los
colaboradores están
felices con los premios
y reconocimientos que
las compañías ofrecen.
Las personas tiene un
deseo intrínseco de ser
reconocidas, pero es tiempo
de reconsiderar si reciben los
incentivos adecuados.
FUENTE: BLOG DE SEMINARIUM
EJECUTIVOS DE CENTROAMÉRICA S.A.
Las 5 principales
acciones de
seguridad que están
implementando las
compañías para el
trabajo en sitio
83%
Cambiar las medidas y requerimientos de seguridad en el lugar de trabajo
(por ejemplo, usar mascarillas y ofrecer pruebas a los trabajadores)
68%
Reconfigurar los sitios de trabajo para promover el distanciamiento físico
54%
Acelerar la automatización y nuevas formas de trabajo
44% 44%
Hacer del trabajo remoto una opción permanente para roles que lo permitan
Cambiar turnos y alternar grupos de trabajadores para reducir la exposición
FUENTE: 11ª ENCUESTA ANUAL DE CEO
PWC INTERAMÉRICAS
Edición 320 41

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
CLIMA
ORGANIZACIONAL
RANKING GENERAL
1 CELSIA | PA
2 PROGRESO | GT
3
AUTORIDAD DEL CANAL DE
PANAMÁ (ACP) | PA
4
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI) | GT
5 KIMBERLY-CLARK | CR
6 BANCO GENERAL | PA
7 INS | CR
8
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA | GT
9 TIGO | GT
10 cbc | GT
11 UNILEVER | SV
12 FIFCO | CR
13 ARGOS | PA
14 TELUS INTERNATIONAL | GT
15 HOLCIM | SV
16 INTEL | CR
17 AES | PA
18 COPA | PA
19
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA | SV
20 HANES BRANDS | SV
21 PURDY MOTOR | CR
22 DELL | PA
23 BANCO AGRÍCOLA | SV
24 SISA | SV
25 GRUPO TERRA | HN
RANKING DE
MULTINACIONALES
1 CELSIA | PA
2
KIMBERLY-
CLARK | CR
3 TIGO | GT
4 cbc | GT
5 UNILEVER | SV
6 ARGOS | PA
7
TELUS
INTERNATIONAL | GT
8 HOLCIM | SV
9 INTEL | CR
10 AES | PA
11
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA | SV
12 HANES
BRANDS | SV
13 DELL | PA
14
BANCO AGRÍCOLA
| SV
15 BAC
CREDOMATIC | CR
16 NESTLÉ | PA
17 TIGO | SV
18 FEMSA | CR
19 AVIANCA | SV
20 BAC
CREDOMATIC | HN
21 AMAZON | CR
22 BANISTMO | PA
23 McDONALD's | GT
24 POZUELO | CR
25 3M | PA
RANKING DE
EMPRESAS
REGIONALES
1 PROGRESO | GT
2
AUTORIDAD DEL CANAL
DE PANAMÁ (ACP) | PA
3
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI) | GT
4 BANCO GENERAL | PA
5 INS | CR
6
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA | GT
7 FIFCO | CR
8 COPA | PA
9 PURDY MOTOR | CR
10 SISA | SV
11 GRUPO TERRA | HN
12 BANPRO | NI
13 ACCESOS
AUTOMÁTICOS | CR
14 BANCO
INDUSTRIAL | GT
15 GRUPO POMA | SV
16 GRUPO FICOHSA | HN
17 GBM | CR
18 TERMOENCOGIBLES | SV
19 ASSA | PA
20
GRUPO FINANCIERO
G&T | GT
21 BANTRAB | GT
22 DOS PINOS | CR
23 GRUPO FERROMAX | SV
24 SIMAN | SV
25 BANCO ATLÁNTIDA | HN
42 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
CLIMA
ORGANIZACIONAL
GUATEMALA EL SALVADOR HONDURAS
1 PROGRESO
2
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI)
3
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA
4 TIGO
5 cbc
6 TELUS INTERNATIONAL
7 BANCO INDUSTRIAL
8
GRUPO FINANCIERO
G&T
9 BANTRAB
10 McDONALD's
11 AC TALENTOS
12 AMBEV
13 CLARO
14
GRANDBAY PAPELERA
INTERNACIONAL
15 SEGUROS UNIVERSALES
16 TRELEC
17 AGROCENTRO
18 ASEGURADORA
GENERAL
19 BANCO DE GUATEMALA
20 BAM
21 CEMACO
22 LICORES DE GUATEMALA
23 ELEKTRA
24 UNIVERSIDAD GALILEO
25 QIL + 4 ABOGADOS
1 UNILEVER
2 HOLCIM
3
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
4 HANES BRANDS
5 BANCO AGRÍCOLA
6 SISA
7 TIGO
8 GRUPO POMA
9 AVIANCA
10 TERMOENCOGIBLES
11 DIANA
12 GRUPO FERROMAX
13 SIMAN
14 SÚPER SELECTOS
15 TELEPERFORMANCE
16 ACSA
17 AEROMAN
18 ASESUISA
19 AFP CONFÍA
20 BANCO CUSCATLÁN
21 ARIAS
22 CONCENTRIX
23 SIGMAQ
24 CLARO
25 UNIVERSIDAD
FRANCISCO GAVIDIA
16 DAVIVIENDA
1 GRUPO TERRA
15 CARGILL
2 GRUPO FICOHSA
17 INVERSIONES LA PAZ
3 BAC CREDOMATIC
18 TIGO
4 ARGOS
19 BAT
5 BANCO ATLÁNTIDA
20 GRUPO FLORES
6
CERVECERÍA
21 GRUPOQ
HONDUREÑA
22 CLARO
7 DIUNSA
23 BANPAÍS
8 GILDAN
24 UNITEC
9 GRANT THORNTON
25 DINANT
10
ISTMANIA
11 McDONALD's
12 BCIE
13 BANCO FICENSA
14 LACTHOSA
44 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
NICARAGUA COSTA RICA PANAMÁ
1 BANPRO
2 BAC CREDOMATIC
3
COMPAÑÍA CERVECERA
DE NICARAGUA
4
HOSPITAL VIVIAN
PELLAS
5 McDONALD's
6 REPSA
7 SINSA
8 GRUPO COEN
9 GRUPO LAFISE
10
COMPAÑÍA LICORERA
DE NICARAGUA
11 DICEGSA
12 FEMSA
13 HOLCIM
14 CARGILL
15 SEGUROS AMÉRICA
16 CAFÉ PRESTO
17 HOTEL CAMINO REAL
18 GUPO INVERCASA
19 TIP TOP
20 SITEL
21 INGENIO SAN ANTONIO
22 GRUPO DISCOVER
23 WALMART
24 CASA PELLAS
25 GRUPO MONGE
1 KIMBERLY-CLARK
2 INS
3 FIFCO
4 INTEL
5 PURDY MOTOR
6
ACCESOS
AUTOMÁTICOS
7 BAC CREDOMATIC
8 FEMSA
9 GBM
10 AMAZON
11 DOS PINOS
12 POZUELO
13 BANCO NACIONAL
14 HP
15 IBM
16 VMWARE
17 ABBOTT
18 ACOBO
19 ALIMENTOS PROSALUD
20 GRUPO
ELECTROTÉCNICA
21 GRUPO NUMAR
22 ICE
23 PFIZER
24 SC JOHNSON
25 ZEPOL
1 CELSIA
AUTORIDAD
2 DEL CANAL DE
PANAMÁ (ACP)
3
BANCO
GENERAL
4 ARGOS
5 AES
6 COPA
7 DELL
8 NESTLÉ
9 ASSA
10 BANISTMO
11 3M
12 CERVECERÍA
NACIONAL
13 P&G
14 GRUPO MELO
15 MINERA
PANAMÁ
16 MORGAN MORGAN
&
17 RIBA SMITH
18 SURA
19 TERPEL
20 TETRAPAK
21
BANCO
NACIONAL
22 BANESCO
23 CABLE ONDA
24 CAPITAL BANK
25 MAERSK
46 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
TALENTO
HUMANO
RECLUTAR A LOS MEJORES ES CLAVE PARA EL
BIENESTAR DE LAS COMPAÑÍAS.
Los colaboradores son la base de toda organización,
el motor por medio del cual logra
cumplir con los objetivos de negocio, sus
primeros clientes y sus embajadores. Por
eso, es imprescindible contar con equipos
de trabajo motivados, comprometidos y aliados,
que confíen en su empleador.
Natalia Severiche, gerente País de
ManpowerGroup Costa Rica, señala que
para que una empresa sea la aspiración de
todo candidato debe fortalecer su marca
empleadora. Las compañías vanguardistas
impulsan su atracción y retención de talento
a través de planes direccionados a sus
colaboradores, con el fin de estimularlos y
promover un buen ambiente y clima organizacional
que sirva de ejemplo e inspiración
para otros.
Encuestas realizadas por la consultora han
demostrado que una de cada cuatro personas
considera la reputación de la compañía
como uno de los tres factores más importan-
TENER ESPA-
CIO PARA EL
CRECIMIENTO
PROFESIO-
NAL ES UN
PILAR CLAVE
PARA QUE
LOS COLABO-
RADORES SE
ESFUERCEN
DÍA A DÍA.
tes a la hora de solicitar o aceptar
un empleo, junto con el salario
y el tipo de trabajo.
“Los deseos de la fuerza laboral
varían según la edad, el sexo, la
ubicación geográfica y la etapa
en la que cada persona se
encuentra en su carrera, por lo
tanto, no hay una fórmula mágica.
Ofrecer un buen salario,
la flexibilidad que brinda y los
retos que genera son una buena
base para atraer talento, pero
hay que ir más allá y alinear los
propósitos personales con los
corporativos, donde ambas partes
puedan ganar y generarse
valor mutuamente”, puntualiza
Severiche.
Héctor Martínez, profesor especializado
en temas de recursos
humanos y coaching en INCAE
Business School, añade que las
empresas deben de “tejer redes
de contactos”, elaborar una gran
base de datos y nutrirla con referencias
para identificar los
perfiles profesionales que requieren
y monitorear sus capacidades,
a manera de tener una
parte del trabajo ya adelantado
para cuando vayan a contratar.
¿Cómo conservar
al mejor talento?
Lo primero es comprender qué
es lo que busca la fuerza laboral
ideal y con ello establecer estrategias,
planes, políticas y beneficios,
buscando un balance entre
48 Edición 320

los beneficios que la compañía
puede generar y las aspiraciones
del trabajador. Por ejemplo,
el último estudio de Manpower-
Group revela que la mayoría de
personas creen que es el fin de
la era de los trabajos presenciales
con horario de 8 a.m. a 6
p.m., no desean perder la flexibilidad
que ganaron en el 2020
y se preocupan por el balance
entre la familia y el trabajo.
Para Martínez, aparte del salario,
que sigue siendo un atractivo
prioritario, el tipo de liderazgo
que existe dentro de las
empresas también se convierte
en un imán para que las personas
pertenezcan ligadas a ellas.
“Tener un líder que inspira, escucha
y está pendiente de las
Tendencias del mercado
Las habilidades de demanda más
alta:
Trabajadores de ciberseguridad.
Transformadores de negocios.
Contabilidad.
Ventas.
Se benefician de:
Aumentos de sueldos, a pesar de la
situación económica.
Más seguridad en el empleo, con
habilidades en demanda, aunque
aumente el desempleo.
Ven la oficina como un lugar para
socializar, colaborar y tomar un
descanso de casa.
Pueden evitar los traslados y el
riesgo del transporte público.
Mayor flexibilidad sobre cómo y
cuándo trabajar, balanceando el
trabajo y la casa como mejor les
funcione.
Las habilidades de demanda en
declive:
Trabajadores de hospitalidad.
Entretenimiento.
Retail.
Sufren de:
Más probabilidad de sufrir
desempleo.
Más perjudicados de reducción de
horario y salario.
Más probabilidades de tener que
trasladarse, mayor costo, riesgo y
menos tiempo para ellos mismos.
necesidades de sus colaboradores
es tan motivante que muchas
personas prefieren eso a
arriesgarse a ir a otra empresa,
aún cuando se les ofrezca un
mejor salario. Por eso es importante
que todas coloquen en
posiciones de poder a verdaderos
líderes que guíen y se conviertan
en socios de los demás”,
agrega Martínez.
¿Cómo detectar las habilidades
especiales de los colaboradores
dentro de la empresa?
La mejor forma de propiciar
que los colaboradores alcancen
su máximo potencial es conociéndolos,
acercándose a ellos
y aprendiendo de sus gustos,
motivaciones y capacidades de
aprendizaje, entre otros aspectos.
Ese proceso se puede hacer
integrando pruebas, entrevistas,
experiencias y conjuntado
estos datos insigths para brindarles
coaching.
“Es importante tener en cuenta
que hay habilidades innatas,
pero hay otras que se pueden
desarrollar. Aquí se hace vital
tener en cuenta que para llegar
a la meta, como cualquier entrenamiento,
se requiere motivación
y sobre todo consistencia”,
apunta Severiche.
EL COACHING
ES VITAL
PARA
MOTIVAR EL
TALENTO
DE LAS
PERSONAS.
Edición 320 49

ES
PE
CIAL
TALENTO
HUMANO
RANKING GENERAL
1 CELSIA | PA
2
AUTORIDAD DEL CANAL DE
PANAMÁ (ACP) | PA
3 PROGRESO | GT
4
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI) | GT
5 KIMBERLY-CLARK | GT
6 INS | CR
7 cbc | GT
8 BANCO GENERAL | PA
9
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA | GT
10 COPA | PA
11 HOLCIM | SV
12 INTEL | CR
13 ARGOS | PA
14 FIFCO | CR
15 AES | PA
16 BANCO INDUSTRIAL | GT
17 TIGO | GT
18 BANCO AGRÍCOLA | SV
19 UNILEVER | SV
20 BAC CREDOMATIC | CR
21 TELUS INTERNATIONAL | GT
22 INDUSTRIAS LA CONSTANCIA | SV
23 CERVECERÍA HONDUREÑA | HN
24 GBM | CR
25 NESTLÉ | PA
EMPRESAS GRANDIOSAS
RANKING DE
MULTINACIONALES
1 CELSIA | PA
2 KIMBERLY-CLARK | CR
3 cbc | GT
4 HOLCIM | SV
5 INTEL | CR
6 ARGOS | PA
7 AES | PA
8 TIGO | GT
9 BANCO AGRÍCOLA | SV
10 UNILEVER | SV
11 BAC CREDOMATIC | CR
12 TELUS INTERNATIONAL | GT
13 INDUSTRIAS LA CONSTANCIA | SV
14 CERVECERÍA HONDUREÑA | HN
15 NESTLÉ | PA
16 McDONALD's | GT
17 HANES BRANDS | SV
18 TIGO | SV
19 SYKES | CR
20 BANISTMO | PA
21
MANZANILLO INTERNATIONAL
TERMINAL | PA
22 HANGAR CR | CR
23 SURA | PA
24 COLGATE-PALMOLIVE | GT
25 AVIANCA | SV
RANKING DE
EMPRESAS
REGIONALES
1
AUTORIDAD DEL CANAL DE
PANAMÁ (ACP) | PA
2 PROGRESO | GT
3
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI) | GT
4 INS | CR
5 BANCO GENERAL | PA
6
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA | GT
7 COPA | PA
8 FIFCO | CR
9 BANCO INDUSTRIAL | GT
10 GBM | CR
11 PURDY MOTOR | CR
12 RIBA SMITH | PA
13 SISA | SV
14 GRUPO TERRA | HN
15 ACCESOS AUTOMÁTICOS | CR
16 BANPRO | NI
17 DOS PINOS | CR
18 ICE | CR
19 ASSA | PA
20 AUTOFÁCIL | SV
21 GRUPO FERROMAX | SV
22 SIMAN | SV
23 GRUPO FICOHSA | HN
24 BANCO NACIONAL | CR
25 DELTA | PA
50 Edición 320

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ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
TALENTO
HUMANO
GUATEMALA
1 PROGRESO
2
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI)
3 cbc
4 CERVECERÍA CENTRO AMERICANA
5 BANCO INDUSTRIAL
6 TIGO
7 TELUS INTERNATIONAL
8 McDONALD's
9 COLGATE-PALMOLIVE
10 GRUPO PANTALEÓN
11 DISTELSA
12 TRELEC
13 ASEGURADORA GENERAL
14 BANCO DE GUATEMALA
15 BANTRAB
16 HOSPITAL EL PILAR
17 LICORES DE GUATEMALA
18 AMBEV
19 BANCO AZTECA
20 UNIVERSIDAD DEL VALLE
21 ALLIED GLOBAL
22 EEGSA
23 CLARO
24 DUCAL
25 CEMACO
EL SALVADOR
1 HOLCIM
2 BANCO AGRÍCOLA
3 UNILEVER
4
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
5 HANES BRANDS
6 TIGO
7 SISA
8 AVIANCA
9 TELEPERFORMANCE
10 AUTOFÁCIL
11 BELCORP
12 GRUPO FERROMAX
13 SIMAN
14 ADOC
15 AEROMAN
16 BANCO CUSCATLÁN
17 CONCENTRIX
18 DAVIVIENDA
19 DIANA
20 AFP CRECER
21
LABORATORIOS
SUIZOS
22 MICROSOFT
23 SÚPER SELECTOS
24 TERMOENCOGIBLES
25 ELANIIN
HONDURAS
CERVECERÍA
1
HONDUREÑA
2 GRUPO TERRA
3 ARGOS
4 CARGILL
5 TIGO
6 GRUPO FICOHSA
7
INVERSIONES
LA PAZ
8
BANCO
ATLÁNTIDA
9 DIUNSA
GRANT
10
THORNTON
11 McDONALD's
12 CROWLEY
13 BCIE
14 GRUPO KARIM'S
15 MAPFRE
16 GRUPO INTUR
17 NESTLÉ
18 UNITEC
19 BAC
CREDOMATIC
20 GILDAN
21 BANPAÍS
22 GRUPO FLORES
23 BANCO FICENSA
24 WALMART
25 GRUPOQ
52 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
NICARAGUA COSTA RICA PANAMÁ
1 BANPRO
2 McDONALD's
3
HOSPITAL VIVIAN
PELLAS
4 SINSA
5 TIGO
6 FEMSA
7 UNICOMER
8 GRUPO LAFISE
9 INISER
10 GRUPO CALSA
11 GRUPO COEN
12
GRUPO SOLÓRZANO
PÉREZ ALONSO
13 GRUPO INVERCASA
14 INGENIO SAN ANTONIO
15 MAPFRE
16 PLASENCIA CIGARS
17 POLARIS ENERGY
18 UNILEVER
19 DICEGSA
20 HOLCIM
21 ESKIMO
22 TIGO
23 CONSORTIUM
24 CASA PELLAS
25 KIMBERLY-CLARK
1
KIMBERLY-
CLARK
2 INS
3 INTEL
4 FIFCO
5
BAC
CREDOMATIC
6 GBM
7 PURDY MOTOR
8 SYKES
9
ACCESOS
AUTOMÁTICOS
10 HANGAR CR
11 DOS PINOS
12 IBM
13 ICE
14
AD ASTRA
ROCKET
15 AMAZON
16 BANCO
NACIONAL
17
BOSTON
SCIENTIFIC
18 HP
19 WALMART
20 ABBOTT
21 ACCENTURE
22 PFIZER
23 PRICESMART
24 SIGMA
25 ULTRAPARK
1 CELSIA
2
AUTORIDAD DEL CANAL
DE PANAMÁ (ACP)
3 BANCO GENERAL
4 COPA
5 ARGOS
6 AES
7 NESTLÉ
8 BANISTMO
9 RIBA SMITH
MANZANILLO
10 INTERNATIONAL
TERMINAL
11 SURA
12 ASSA
13 DELL
14 3M
15 DELTA
16 MINERA PANAMÁ
17 TETRAPAK
18 P&G
19 BANCO NACIONAL
20 BANESCO
21 CABLE & WIRELESS
22 CABLE ONDA
23 KPMG
24 MANPOWERGROUP
25 MORGAN & MORGAN
54 Edición 320

Radiografía BSC
Total de colaboradores Más de 5300
Puestos nuevos para 2021 400
Porcentaje de mujeres 52%
Puestos Gerenciales ocupados por mujeres 35.4%
Puestos de Supervisión ocupados por mujeres 37%
Colaboradores Millennial 60%
Colaboradores Generación Z 22%
Colaboradores +50 años 4.3%
Inversión en la gente
Horas de entrenamiento -
Programas de desarrollo (Virtual)
Programas de desarrollo
(patrocinio, mentoría, coaching, becas, rotación)
Conversión de pasantes a
colaboradores
21 000 horas
291 participantes
80%
(50% son mujeres)

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
SERVICIO
AL CLIENTE
UNA INVERSIÓN NECESARIA PARA SER
REFERENTE EN EL MERCADO.
¿Qué significa servicio al cliente?
Muchos dirán que es el arte
de hacer sentir bien a nuestro
público meta mediante un servicio
cordial, ameno, pronto y
asertivo. Sin embargo, con el
pasar del tiempo, el concepto
ha evolucionado: dejó de ser un
arte para convertirse una ciencia.
Hay expectativas y emociones
en la mente a la hora de
comprar que un vendedor o un
ejecutivo de servicio debe conocer
para hacérselas vivir al consumidor,
porque entre
más memorable sea su
visita a la empresa o su
interacción, más dispuesto
estará a revivir
la experiencia.
«Un buen servicio al
cliente no es solo algo
EL 72% DE LOS
CONSUMIDORES
DICE QUE
COMPARTIRÁ UNA
EXPERIENCIA
POSITIVA CON
UNA MARCA
CON MÁS DE 6
PERSONAS.
importante, es indispensable. Yo digo
que es ultrapoderoso. Consta de sobrepasar
cualquier otro tipo de experiencia
que la persona haya vivido o vaya a vivir
en el futuro. Cuando logramos ese efecto
“Wao”, que la hace decir: “Nunca me han
tratado en ningún lugar como aquí”, es
cuando se empiezan a generar relaciones
de confianza, aumentan las ventas y se
construye una compañía con bases sólidas
y sostenibles a lo largo del tiempo»,
puntualiza Ana Alfaro, mentora de negocios
y directora de la plataforma You Pura
Vida.
“Una marca, producto o servicio es un
commodity, pero el servicio es algo que no
te pueden copiar tan fácilmente. Esmerarse
para hacerlo memorable es la única
forma humana posible para generarle al
consumidor dependencia emocional por
nuestra oferta”, añade César Loáiciga, estratega
en ventas.
Medición
Existen diferentes métricas, tanto numéricas
como de cualidades, que nos
permiten tener niveles de evaluación en
cada uno de los procesos, en cada uno de
los canales de comunicación para saber
si vamos por buen camino. Muchas veces
se cree que basta tener un call center
para brindar un contacto propicio y no
56 Edición 320

¿El cliente siempre
tiene la razón?
No, el cliente no siempre tiene la razón,
pero tampoco hay que confrontarlo
cuando no la tiene, manifiesta César
Loáiciga, estratega en Ventas.
“Hay que encontrar una forma asertiva
de decirle: “sí, estoy de acuerdo con
usted, con su punto de vista; sin
embargo, la forma en que nosotros lo
realizamos es de diferente manera”.
El cliente sí es siempre el que tiene el
dinero, pero no siempre tiene la razón
y uno tiene la obligación de educarlo
de una manera gentil y educada, para
que aprenda y pues no siga en el error”,
sentencia el experto.
Ana Alfaro, mentora de negocios y
directora de la plataforma You Pura
Vida, señala que no se debe discutir
con un cliente que si tiene o no tiene
la razón, “sino en cómo juntos vamos
a llegar a una solución para poder
lograr tanto los resultados que el
cliente quiere como los de la empresa
y que si en algún momento o en algún
punto de la conversación se llega al
razonamiento de que no podemos
ayudarle de una u otra forma se le
devuelve el dinero al cliente, o se toman
otras medidas, pero no se debe entrar
en contienda, sino buscar un ganarganar”.
se mide el servicio al cliente interno,
nuestros colaboradores,
cuyo desempeño afecta la atención
que se le da al cliente externo
y el resultado final.
“Debemos saber con precisión
cómo andan nuestros tiempos
de respuesta, cada cuánto
un cliente pregunta lo mismo
y si muchos expresan la misma
duda, indicadores de que la
empresa está fallando en algún
punto de comunicación. Podría
ser que en la publicidad, los canales
de interacción o en la forma
en que los vendedores están
ofreciendo los productos o servicios
no se está dando ese dato
importante”, enfatiza Alfaro.
Loáiciga agrega que prácticas y
LAS COMPAÑÍAS QUE
BRINDAN EXCELENTE
EXPERIENCIA AL CLIEN-
TE VEN CRECER SUS
INGRESOS UN 4–8% POR
ENCIMA DEL MERCADO.
nuevas herramientas para llevar
el pulso del proceso, como
máquinas análogas que se colocan
en los locales o en las cajas
donde la persona califica
su experiencia con emojis: una
carita feliz, triste o intermedia.
También son tendencia las encuestas
de Net Promoter Score
(NPS) que miden la reputación
de la marca haciendo una sola
pregunta, en una escala de 1 a
10: ¿Qué tan dispuesto está a recomendar
nuestra marca, producto
o servicio con un colega,
un familiar y un amigo?
Innovación
Para innovar en servicio al
cliente es muy importante conocer
al consumidor. Eso debe
ser lo primero, porque muchas
veces las empresas ofrecen algo
o determinan la forma en que lo
hacen, pensando en sí mismas,
en lo que han hecho en el pasado
o lo que el dueño del negocio
o los gerentes o administrado-
res creen que el cliente quiere.
“Pocos se ocupan de ir a investigar
realmente al cliente. Entonces
para innovar lo primero es
conocer muy bien a esa persona,
conocer sus necesidades, conocer
su comportamiento, qué es
lo que quiere, qué le gusta, qué
no le gusta, cómo podemos sorprender,
qué cosas no ha vivido
en otros lugares y que queremos
que viva en nuestra empresa.
Toda esta investigación nos va a
dar insumos para marcar diferencia”,
argumenta Alfaro.
Una tendencia para innovar en
el servicio al cliente es el Customer
Centric. Es una cultura
en donde hay un círculo, el cual
representa a su negocio, y en el
centro está el cliente.
“Quiere decir que cualquier cosa
que vayas a decidir y cualquier
cambio que hagas –ya sea en
los procesos de facturación, en
los procesos de atención, en la
teoría de colas, en el diseño de la
tienda u otro aspecto– al final va
a terminar afectando a tu cliente,
positiva o negativamente. Tal
vez esto no sea una tendencia
como tal, pero es una filosofía
importante. Antes de actuar hay
que evaluar cómo impactará
nuestro acto al consumidor y si
lo afecta negativamente entonces
debo encontrar otra forma
de proceder. De lo contrario, estaría
perjudicando el negocio”,
sentencia Loáiciga.
Edición 320 57

ES
PE
CIAL
SERVICIO
AL CLIENTE
RANKING GENERAL
1 CELSIA | PA
2
BANCO
GENERAL | PA
3 McDONALD's | GT
4
KIMBERLY-CLARK
| CR
5 INS | CR
6 COPA | PA
CORPORACIÓN
7
MULTI
INVERSIONES
(CMI) | GT
8 PIZZA HUT | SV
9
AUTORIDAD DEL
CANAL DE PANAMÁ
(ACP) | PA
10 ARGOS | PA
11
BANCO
INDUSTRIAL | GT
12 AUTOMERCADO | CR
13 RIBA SMITH | PA
14 TIGO | GT
15 PROGRESO | GT
16 SUPERMERCADOS
LA TORRE | GT
17
GRUPO
FICOHSA | HN
18 ACCESOS
AUTOMÁTICOS | CR
19 PURDY
MOTOR | CR
20 NESTLÉ | PA
21
CERVECERÍA
CENTRO
AMERICANA | GT
22 AVIANCA | SV
23 SISA | SV
24 BANCO
AGRÍCOLA | SV
25 SIMAN | SV
EMPRESAS GRANDIOSAS
RANKING DE
MULTINACIONALES
1 CELSIA | PA
2 McDONALD's | GT
3 KIMBERLY-CLARK | CR
4 PIZZA HUT | SV
5 ARGOS | PA
6 TIGO | GT
7 NESTLÉ | PA
8 AVIANCA | SV
9 BANCO AGRÍCOLA | SV
10 BAC CREDOMATIC | SV
11 BAC CREDOMATIC | HN
12 HOLCIM | SV
13 MOVISTAR | SV
14 UNILEVER | SV
15 AMAZON | CR
16 SCOTIABANK | CR
17 BAC CREDOMATIC | PA
18 UNILEVER | SV
19 TELUS
INTERNATIONAL | GT
20 POZUELO | CR
21 CABLE ONDA | PA
22 DELL | PA
23 SURA | PA
24 TIGO | SV
25 WALMART | SV
RANKING DE
EMPRESAS
REGIONALES
1 BANCO GENERAL | PA
2 INS | CR
3 COPA | PA
4
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI) | GT
5
AUTORIDAD DEL CANAL
DE PANAMÁ (ACP) | PA
6
BANCO
INDUSTRIAL | GT
7 AUTOMERCADO | CR
8 RIBA SMITH | PA
9 PROGRESO | GT
10
SUPERMERCADOS LA
TORRE | GT
11 GRUPO FICOHSA | HN
12 ACCESOS
AUTOMÁTICOS | CR
13 PURDY MOTOR | CR
14
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA | GT
15 SISA | SV
16 SIMAN | SV
17 GRUPO POMA | SV
18 FARMACIAS
ARROCHA | PA
19 SUPERMECADOS
LA COLONIA | HN
20 BANPRO | NI
21 DOS PINOS | CR
22 ASSA | PA
23 DELTA | PA
24 BANTRAB | GT
25 ICE | CR
58 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
SERVICIO
AL CLIENTE
GUATEMALA
1 McDONALD's
2
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES (CMI)
3 BANCO INDUSTRIAL
4 TIGO
5 PROGRESO
6
SUPERMERCADOS
LA TORRE
7
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA
8 BANTRAB
9 SAN MARTÍN
10 TELUS INTERNATIONAL
11 WALMART
12
GRUPO FINANCIERO
G&T
13 CAFÉ BARISTA
14 ELEKTRA
15 HACIENDA REAL
16 BANRURAL
17 COFIÑO STAHL
18 CASA SANTO DOMINGO
19 CEMACO
20 GRUPO LOS TRES
21 EEGSA
22 LICORES DE GUATEMALA
23
UNIVERSIDAD DEL
VALLE
24 NOVEX
25 HOTEL CAMINO REAL
EL SALVADOR
1 PIZZA HUT
2 AVIANCA
3 SISA
4 BANCO AGRÍCOLA
5 SIMAN
6 BAC CREDOMATIC
7 GRUPO POMA
8 HOLCIM
9 MOVISTAR
10 UNILEVER
11 BANCO CUSCATLÁN
12 SÚPER SELECTOS
13 TERMOENCOGIBLES
14 TIGO
15 WALMART
16 ADOC
17 GRUPO FERROMAX
18 HUGO
19
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
20 McDONALD's
21 WENDY'S
22 BIMBO
23
FARMACIA SAN
NICOLÁS
24 FEDECRÉDITO
25 UNIVERSIDAD
FRANCISCO GAVIDIA
HONDURAS
1 GRUPO FICOHSA
2 BAC CREDOMATIC
3
SÚPERMECADOS LA
COLONIA
4 DIUNSA
5 ARGOS
6 CARGILL
7
CERVECERÍA
HONDUREÑA
8 GRANT THORNTON
9 INVERSIONES LA PAZ
10 McDONALD's
11 TIGO
12 BCIE
13 GRUPO TERRA
14 BANCO FICENSA
15
CORPORACIÓN LADY
LEE
16 CLARO
17 UNITEC
18 BANPAÍS
19 ESPRESSO AMERICANO
20 CORPORACIÓN LARACH
21 BANCO LAFISE
22 BANCO ATLÁNTIDA
23 MAPFRE
24 GRUPO FLORES
25 GRUPO KARIM'S
60 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
PANAMÁ
1 CELSIA
2
BANCO
GENERAL
3 COPA
AUTORIDAD
4 DEL CANAL DE
PANAMÁ (ACP)
5 ARGOS
6 RIBA SMITH
7 NESTLÉ
NICARAGUA
1 BANPRO
HOSPITAL
16
LEGAL
2
VIVIAN PELLAS
17 CLARO
3 McDONALD's
4
BAC
18
BODÁN
&
CREDOMATIC
19 CASA PELLAS
5 TIGO
20
6 FRIDAY'S
AMÉRICA
15 ULTRANIC
7 BANCO LAFISE
21 ASSA
8
COMPAÑÍA
22 NESTLÉ
CERVECERA DE
23
NICARAGUA
GRUPO COEN
9 BAT
24 DICEGSA
10 CASA DEL CAFÉ
25
HOTEL INTER-
CONTINENTAL
11 FERROMAX
12 HOTEL DARÍO
13 PRICESMART
14
HOTEL CROWNE
PLAZA
COSTA RICA
1
KIMBERLY-
CLARK
2 INS
3 AUTOMERCADO
4
ACCESOS
AUTOMÁTICOS
5 PURDY MOTOR
6 AMAZON
7 DOS PINOS
8 SCOTIABANK
9 ICE
10 POZUELO
11
CORREOS DE
COSTA RICA
12 MARRIOTT
13 FEMSA
14 FIFCO
15 GBM
16 BAC
CREDOMATIC
17 HP
18 WALMART
19
BANCO DE
COSTA RICA
20 BANCO
NACIONAL
21
CENTENARIO
INTERNACIONAL
22 COOPESERVIDO-
RES
23 GOLLO
24 HONDA
25 HOSPITAL
CLÍNICA BIBLÍCA
8
FARMACIAS
ARROCHA
9 ASSA
10 BAC
CREDOMATIC
11 DELTA
12 CABLE ONDA
13 DELL
14
LA CASA DE LAS
BATERÍAS
15 SURA
16 BANISTMO
17
FÉLIX B.
MADURO
18
ST. GEORGES
BANK
19 SCOTIABANK
20 SUPERMERCA-
DOS EL REY
21 AES
22
CAJA DE
AHORROS
23 CERVECERÍA
NACIONAL
24 GLOBAL BANK
25
METRO DE
PANAMÁ
62 Edición 320

EMPRESAS
GRANDIOSAS
Son cientos de empresas las que han sido identificadas con
esta distinción. En esta sección un selecto grupo de ellas nos
expone sus estrategias y retos para lograr tener un clima
organizacional envidiable, un excelente servicio al cliente y/o
el mejor talento humano disponible. Conózcalas.
Edición 320 63

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
AC Talentos
ADN ENFOCADO
EN LAS PERSONAS
Identificar, desarrollar y cuidar
el talento humano es una misión
que AC Talentos ha sabido
implementar con éxito, desde
hace 20 años, el cual pone a disposición
del mercado, vía outsourcing.
Esa parte de su ADN
empresarial se refleja en que
cada miembro de su equipo
son profesionales de alto rendimiento
y gran calidad humana,
felices, estables y apasionados
por lo que hacen, además de reconocidos
en sus distintos campos
de especialización.
“Nuestro principal objetivo es
llevar ese motor principal a
nuestros clientes para que logren
sus objetivos y metas empresariales.
Nuestra principal
característica no son los procesos
certificados, ni las herramientas,
ni la tecnología de punta
que usamos para gestionar
el talento humano; es el compromiso
personal que existe en
cada uno de los que integramos
este grupo. Damos lo mejor de
nosotros a nuestros clientes, los
colaboradores tercerizados, los
proveedores y la comunidad en
la que nos desenvolvemos”, destaca
Dani León, CEO regional.
De gente y para la gente
Combinar calidad humana y
EN AC TALENTOS, CADA RETO
ES ENFRENTADO EN EQUIPO,
APROVECHANDO LAS FORTA-
LEZAS DE CADA INTEGRANTE
DE LA ORGANIZACIÓN.
Acerca de
la empresa
Año de fundación:
2000
Servicios
que ofrece:
Outsourcing
de personal,
reclutamiento,
selección,
capacitación y
formación de
talento humano,
merchandising,
investigación
de personal,
asesorías y todo
lo relacionado
a recursos
humanos.
Presencia: 10
sucursales en
ocho países de
América Central y
el Caribe.
Más de 8.000
colaboradores
tercerizados en la
región.
Más de 500
clientes.
La compañía desarrolla programas que promueven el bienestar y la felicidad de sus
colaboradores.
AC Talentos se proyecta como una empresa inclusiva, que innova constantemente
sus procesos y altos estándares de calidad.
64 Edición 320

pasión por el trabajo
ha sido la mezcla perfecta
para crear una
compañía sensible a
las necesidades de sus
colaboradores. En AC
Talentos, cada colaborador
es visto como un
ser humano que necesita
ser escuchado y
apoyado, no como un
número más en la nómina.
Por ello, desde
hace cinco años promueve
la felicidad organizacional,
enfocada
en hacer procesos en
pro del bienestar de
los trabajadores, manteniendo
la seguridad
de los procesos y proveyendo
un ambiente
seguro para cada uno.
“Nuestra propuesta
de valor incluye minimizar
riesgos del empresario
y de nuestros
colaboradores, por ello
nos hemos certificado
en la normativa BASC,
enfocada a la seguridad
y riesgos”, añade León.
La misión de la compañía
se basa en identificar
y desarrollar
talento humano. Hoy,
además de eso, procura
cuidar a sus colaboradores
de los efectos físicos
y emocionales de
la pandemia. Durante
varios años ha montado
jornadas médicas
para todos ellos y sus
familias, mientras que
actualmente se prepara
con un fondo monetario
para lograr una jornada
de vacunación contra el
COVID-19, con miras a
lograr que tengan acceso
al medicamento sin
que el factor monetario
sea una excusa.
Según León, esta crisis
ha pasado a ser un im-
Anticipados a
la pandemia
El COVID-19 puso a prueba
a la empresa, que ha salido
victoriosa en demostrar que es
fiel a sus valores corporativos,
que su cultura organizacional no
se quebranta ante la adversidad
y que es capaz de conciliar
verdaderamente los derechos
y obligaciones del cliente, el
colaborador y las leyes de los
países.
“Antes que la pandemia entrara
a Guatemala y a la región,
nosotros ya trabajábamos
en soluciones para impulsar
más el trabajo desde casa
y la conectividad segura.
También, desde hace varios
años, nos habíamos anticipado
a tener grupos sociales con
nuestros colaboradores
y allegados, lo cual nos
permite tener una cercanía
aún estando lejos. Por ello, al
recibir las recomendaciones
de los distintos gobiernos ya
estábamos preparados para
responder acorde”, afirma el CEO
regional.
Derivado de esa planificación
y por el buen actuar del equipo
de trabajo, la empresa logró
proteger el empleo, solo 5% de
los puestos se perdieron y un
5% se suspendieron. Además,
su buen desempeño impulsó
que fueran recomendados a
otros clientes, lo que reflejó
un crecimiento del 30% en
facturación y del 20% la
cantidad de colaboradores
tercerizados.
UNO DE LOS VALORES COR-
PORATIVOS ES TRABAJAR
EN APEGO A LA LEGALIDAD,
CUMPLIENDO CON TODAS
LAS LEYES FISCALES Y
LABORALES DE CADA PAÍS
DONDE OPERA.
Planes para el nuevo año
La pandemia impidió que la empresa abriera una
nueva oficina en el 2020. No obstante, este 2021 prevé
seguir con el plan de expansión, darle continuidad a
sus programas y garantizar a sus clientes seguridad de
sus operaciones, índices de rotación bajos y desarrollo
profesional. Además, continuará con la transformación
digital total, sin deshumanizar la gestión de talento,
para lo cual se ha venido preparando desde años atrás.
“Estamos por dar el último paso que nos hace falta
para hacer de la tecnología el aliando principal que
nos ayudará a llevar aún más allá el servicio de calidad
que siempre nos ha caracterizado, sin perder nuestra
esencia ni la calidez humana”, puntualiza León.
En medio de la crisis, el grupo se ha preocupado por el bienestar de sus colaboradores
y por preservar el empleo.
pulso para mejorar a lo interno y encontrar
opciones para colocar al ser humano como
el actor principal en la estrategia de recuperación,
reactivación y éxito de las empresas
que contratan sus servicios.
“Otra forma de contribuir es creer y consumir
los productos de nuestros clientes. Realizamos
estrategias comerciales para ayudarlos,
como bazares virtuales y promoción
de sus productos entre nuestros grupos sociales,
de colaboradores y sus familias. Fue
un gana-gana. Nos brindaron descuentos
que fueron directo a nuestra gente, que tuvo
grandes ahorros y pudo disfrutar de bienes
y servicios de calidad; paralelamente, los
clientes lograron vender y fortalecer su marca”,
detalla.
Edición 320 65

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Allied Global
UNA EMPRESA
GRANDIOSA PARA
TRABAJAR
Uno de los pilares más importantes de esta compañía
de Contact Centers y BPO es su gente. Con base
en una cultura construida bajo el planteamiento
“People First”, se esmera por crear valor para sus
colaboradores, con pasión para procurar una mejora
continua, a lo que se suma la visión de ser un
motor de desarrollo y generador de oportunidades.
Todas sus iniciativas en gestión de personas fomentan
equipos de trabajo de alto rendimiento. Su
giro de negocio y su alta competitividad la obligan a
estar a la vanguardia en nuevas formas de hacer las
cosas, apoyada en la inclusión y la diversidad, así
como en la adaptación de las mejores prácticas del
mercado para identificar y desarrollar el talento.
“Allied Global realiza varias actividades para garantizar
la atracción de los mejores candidatos
potenciales a ocupar las diferentes posiciones
disponibles en la compañía. Una vez reclutados,
les brindamos condiciones aptas para que el aprovechamiento
y desarrollo de todas sus competencias”,
asegura Stephanie Cruz, Chief People Officer
(CPO).
Implementa beneficios y
programas que permiten el
desarrollo de sus aliados
de forma personal y
profesional.
Marca la diferencia
La organización promueve plazas
en idioma inglés y español.
Al mismo tiempo, promueven
oportunidades en idiomas mayas
y han desarrollado alianzas
con organizaciones que promueven
la importancia de las lenguas
originales, que le refieren
perfiles a considerar.
“Asimismo, somos promotores
de oportunidades en el campo
de la tecnología para nuestra
área de ITS, con perfiles de desarrolladores
y especialistas que
cubran esa nueva área en el sector”,
puntualiza Cruz.
Actividades para captar y
retener al talento humano
Ferias de empleo virtuales
Alianzas con agencias de
empleo
Webinars informativos
Divulgación de plazas en
bolsas de empleo
Alianzas con municipalidades,
fundaciones, organizaciones y
colegios
Videos testimoniales
Programa de referidos internos
Actividades de fidelización con
los aliados
Estrategia y pauta en redes
sociales
Beneficios
adicionales
para el
personal
Allied Cares,
que ofrece
servicios
de clínica
médica y
psicológica a
los colaboradores.
Descuentos
en estudios y
cursos en la
Universidad
Corporativa.
Seguro
de gastos
hospitalarios,
individual y
familiar.
Servicio de
transporte
con rutas de
acercamiento,
sin costo.
Programa de
descuentos
en diversos
establecimientos
de
uso frecuente.
LOS 5.500 COLABORADORES SE GUÍAN POR
LOS VALORES CORPORATIVOS: PASIÓN,
EXCELENCIA, RESPONSABILIDAD, RESPETO E
INTEGRIDAD.
La compañía posee un firme compromiso con sus clientes, pero sobre todo con sus aliados.
66 Edición 320

Holcim
ENCADENAMIENTO
DE TALENTOS PARA
ADAPTARSE A
NUEVOS RETOS
Fomentar un sentimiento de
pertenencia, orgullo y de trabajo
en equipo ha llevado a la empresa
a desarrollar un gran talento
humano, posicionándose en la
cúspide entre los mejores empleadores
del sector industrial.
De la mano de la tecnología,
como herramienta de trabajo
para crear oportunidades de crecimiento
y desarrollo, ha construido
relaciones de confianza
en espacios colaborativos que
desencadenan en una elevada
productividad. Entretanto, la
transferencia de conocimientos
entre generaciones, a través de
programas de trainee para nuevos
talentos, es el primer paso
para llevar a la realidad sus planes
y proyectos.
Pluses para sus
colaboradores
Atractivo
paquete de
compensaciones y
beneficios
Ambiente laboral
seguro y en donde
se promueve
la diversidad,
la inclusión y
la igualdad de
oportunidades para
todos.
Acciones en pro del
bienestar integral
y el desarrollo
profesional.
“Las mentorías también permiten un intercambio
de visiones que aportan más conocimientos
a la organización. Dos de los principales factores
que impulsamos es la motivación de nuestros
colaboradores y el continuo aprendizaje,
los preparamos para afrontar los retos y los
cambios constantes, al tiempo que celebramos
juntos nuestros éxitos”, dice Sandra de Orellana,
gerente de Recursos Humanos.
Otro eje fundamental de su accionar es la alianza
y la comunicación transparente con sus
clientes estratégicos. Para este 2021 la meta es
continuar creciendo en cobertura a lo largo y
ancho del territorio salvadoreño y abrir nuevos
puestos de trabajo, con la intención de dar su
aporte ante la nueva realidad provocada tras la
crisis sanitaria por el COVID-19.
Lecciones del 2020
La pandemia ha sido una maestra para la evolución
de la empresa.
“Esta crisis nos enseñó que, a través del empoderamiento,
nuestro personal es capaz de
tomar decisiones ágiles y
Cifras
acertadas que han permitido
la continuidad del negocio
relevantes en todo momento. Además,
desde antes veníamos implementando
estrategias de
42 años flexibilidad y modernización
es la edad que ahora se fortalecieron
promedio de los y nos ayudaron a confirmar
colaboradores. que vamos por el camino
30% de los correcto. También aprendimos
que contamos con talen-
puestos de
dirección to que está preparado para
los ocupan adaptarse a nuevos retos y
mujeres. que con la tecnología como el
86% de mejor aliado somos capaces
prestaciones de romper estigmas del trabajo
presencial y conseguir
arriba del
salario otorga a los objetivos con total eficiencia”,
sostiene su personal.
Orellana.
Edición 320 67

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Banco Industrial, S.A.
UN BANCO
QUE SIEMPRE
VA HACIA
ADELANTE
A lo largo de su trayectoria, uno
de los principales propósitos de
la organización ha sido impulsar
el desarrollo de los colaboradores,
los clientes, los accionistas,
la corporación y la comunidad.
Esa determinación no solo motiva
el trabajo diario de cada integrante
de su equipo, sino que
también impacta de forma positiva
en el entorno.
Para cumplir con su propósito,
toma consciencia de la importancia
de atraer y retener
al mejor talento humano, que
comparta los valores y la cultura
empresarial. Aunado a ello,
promueve el constante desarrollo
de sus colaboradores en
diferentes aspectos de su vida,
personal y laboral, y cuenta con
una propuesta de valor que otorga
diferentes oportunidades de
preparación para que, desde el
puesto que ocupen, brinden soluciones
a los clientes y un servicio
de excelencia.
LOS VALORES
QUE GUÍAN A LA
CORPORACIÓN SON:
AMOR A LA PATRIA,
ENTREGA, INNOVACIÓN,
INTEGRIDAD Y TRABAJO
EN EQUIPO.
Su propuesta
de valor al
colaborador
se enfoca en:
Apoyar su
desarrollo,
logro de
metas y
crecimiento
personal y
profesional.
Velar por el
cuidado de
su salud,
seguridad
y bienestar
personal y
familiar.
Ayudarlo a
desarrollar
su trabajo a
su máximo
potencial.
Promover
que cada
colaborador
impacte
positivamente
en la
sociedad.
Banco Industrial se ha posicionado como una de las instituciones financieras más importantes de Guatemala.
Cifras que
impactan
Trayectoria:
52 años en
el mercado
guatemalteco.
14.787
colaboradores
en la región.
305 agencias
en Guatemala.
Realiza constantes inversiones en tecnología, innovación y
seguridad transaccional.
Acciones que impulsa
Para garantizar el buen desempeño corporativo,
realiza mediciones periódicas de clima laboral y
retroalimentación al personal, apoya a los líderes
y miembros del equipo a mantener un ambiente
que propicie un alto desempeño y promueve un
código de ética que genera lineamientos y conductas
con base en los valores y la cultura de la organización.
Adicionalmente, reconoce el esfuerzo
y trabajo de los colaboradores y pone a su disposición
diferentes programas de liderazgo y bienestar
integral, que abarcan tanto el aspecto laboral
con el físico y el emocional.
A nivel externo, la estrategia de servicio que promueve
Banco Industrial se centra en el cliente,
con la finalidad de superar sus expectativas y poder
cumplir con su visión de servicio. Por tal razón,
cada colaborador busca ganarse su lealtad,
demostrando empatía, profesionalismo y actitud
positiva.
68 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Corporación Multi Inversiones (CMI)
SÓLIDA
CULTURA
DE VALORES
Esta corporación familiar multilatina,
con presencia en más de
14 países, posee un equipo que
se identifica y vive día con día la
calidez de una empresa familiar,
característica que ha cimentado
gracias a una sólida cultura de
valores, construida a lo largo de
sus 100 años de trayectoria, que
además se esmera por cumplir y
exceder las expectativas y necesidades
de sus clientes.
Cada integrante de Corporación
Multi Inversiones (CMI) se guía
bajo los principios REIR: responsabilidad,
excelencia, integridad
y respeto, los cuales son
la base del clima organizacional
y se reflejan en las acciones cotidianas
que realizan los colaboradores,
así como en la forma en
que se realizan los negocios.
EN 2020, LAUCMI LLEGÓ A MÁS
DE 33,000 PARTICIPACIONES
DE COLABORADORES, EN
SESIONES QUE ABORDAN MÁS
DE 30 TEMÁTICAS.
Radiografía
de CMI
Abarca dos grandes
grupos de negocios:
CMI Alimentos:
Integrado por las
unidades de negocio
Molinos Modernos,
Alimentos y Consumo,
Industria Pecuaria,
Restaurantes
Centroamérica,
Campero USA
CMI Capital:
Integra unidades de
negocio de Energía,
Multi-Proyectos y
Finanzas
Año de fundación:
1920
Número de
empleados: 40.000
Cantidad de
marcas: más de 170.
ve la convivencia y cercanía para compartir
las metas y logros del negocio.
La corporación define como sus principales
factores diferenciadores: contar con
procesos de comunicación abierta y de
trabajo coordinado y efectivo, así como
brindar respeto y valorar a las personas.
También impulsa iniciativas que apoyan
el desarrollo de los colaboradores y sus
familias, por ejemplo, mediante guarderías
y facilidades de estudio para los
hijos; fomenta el balance vida-trabajo; e
impulsa prácticas de bienestar y flexibilidad
laboral, como horarios escalonados,
early friday y teletrabajo.
Una de las herramientas para la gestión
del talento es la Universidad Corporativa
de CMI, conocida laUcmi, que desde 2015
certifica, internamente y junto a otras organizaciones,
el aprendizaje, las habilidades
y las competencias específicas de
los colaboradores.
Estos esfuerzos contribuyen a la cultura
de la empresa que se centra en el cliente,
las decisiones se toman para satisfacer
sus necesidades, siendo ágiles y flexibles
para cumplir con sus expectativas. Por
ello, los servicios y productos de CMI, en
sus distintas unidades de negocio, se distinguen
por su alta calidad en sus respectivos
mercados.
El motor corporativo
Define a su gente como el corazón
que mueve a la organización
y atribuye su éxito a ejercer un
liderazgo con dirección clara,
contar con un equipo ejecutivo
de amplia experiencia y una
nueva generación de profesionales
comprometidos con la
corporación, donde se promue-
Corporación Multi Inversiones posee negocios que abarcan distintos sectores de la industria.
70 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Grupo Financiero G&T Continental
Un servicio de excelencia
UN BANCO
MÁS
HUMANO
Ante un mercado financiero cada
día más competitivo e interesado
en la digitalización, la agilidad y
la innovación, G&T Continental
ha marcado la diferencia por su
enfoque hacia la parte humana.
Para sus directivos, la tecnología
es solo una herramienta que
permitirá facilitarle la vida a sus
colaboradores, los clientes y los
usuarios en general, considerados
como los activos más valiosos
de la organización.
“Sabemos que la forma de hacer
negocios es vital para la sostenibilidad,
dar un servicio óptimo,
crear un mejor clima organizacional
y trabajar con procesos
más ágiles y seguros”, puntualiza
Iveth Suárez, vicepresidenta
de Talento Humano.
En cifras
+5.000
colaboradores
+1.600 puntos
de servicios
(agencias
y agentes
autorizados)
+2.750
cajeros 5B
(875 cajeros
propios)
+US$8.000
millones de
activos totales
+US$3.000
millones
de cartera
crediticia
Calificaciones
de riesgo: “BB”
y “bb” por
Fitch Ratings
y “BB-” y
“bb” por S&P
Global Rating.
En 2020, G&T Continental creó una nueva unidad de
servicio llamada UCAR (Unidad Centralizadora de
Atención y Resolución), que busca tener un contacto más
cercano con el cliente, conocerlo mejor, afianzar una
comunicación en doble vía y responder de forma asertiva
a sus inquietudes, demandas y necesidades. Además,
con la finalidad de ofrecer mecanismos que permitan
al cliente desarrollar competencias financieras, utiliza
herramientas digitales como el personaje Yasekómo, el
chatbot Leo y la plataforma virtual INTELIGTC, la cual
ofrece asesoría en temas de innovación, transformación
digital, salud financiera y gestión estratégica por medio
de expositores del World Business of Ideas (WOBI).
“Todo lo anterior nos permite, escuchar y dar
retroalimentación a nuestro cliente, así como ofrecerle
capacitación en temas financieros esenciales. Por
supuesto, se complementa con un portafolio de
productos y plataformas digitales amigables y en
constante renovación”, destaca Suárez.
Continental (UGT), alineándola a las nuevas
tendencias profesionales de la coyuntura y a la
estrategia de la organización.
Ha creado programas que buscan fortalecer la
cultura de “agradecimiento y reconocimiento
a los colaboradores por sus contribuciones a
nivel personal y como equipo”, esto permite reconocer
logros y seguir fomentando los aportes
de las personas.
Programas destacados
Para garantizar un clima de
trabajo insuperable, el grupo
implementa iniciativas que lo
llenan de orgullo. Hace algunos
meses, en medio de las condiciones
inusuales a las que ha
obligado la pandemia, completó
con éxito el proceso de Certificación
ISO 9001 2015. Para
lograrlo todos los colaboradores
se unieron con el propósito
de adoptar la calidad como una
nueva cultura.
Por otra parte, fortaleció la plataforma
digital de aprendizaje
Universidad Corporativa G&T
Banco G&T Continental fue fundado en 1962, con un enfoque inicial al ahorro y el crédito a la vivienda.
72 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Licores de Guatemala
EXITOSA
DESDE LA
RAÍZ
Para 2021, la organización
experimentará
con el coaching por
equipos.
Prioridades
1
Cuidar la salud
del personal:
Definió protocolos
de protección para
prevenir y combatir el
COVID-19 que superan
la regulación e invierte
en equipo de protección
y pruebas, educa a los
colaboradores para
que se cuiden y brinda
vitaminas al grupo más
expuesto.
2
Potenciar el
teletrabajo: Invirtió
en metodología y
entrenamiento con el
objetivo de fortalecer
la conexión emocional
y que cada colaborador
tenga claridad de lo
que deben entregar en
el corto plazo.
3
Coaching en
todos los niveles
jerárquicos: Brinda
acompañamiento para
que cada quien logre
mejorar su desempeño
y comportamientos, al
tiempo que potencia su
desarrollo.
4
Sistema de desempeño
integrado,
cuantitativo y equitativo:
Implementa
una metodología que
tiene tres dimensiones:
metas, tareas/procesos
críticos y administración
de riesgos.
5
Aprendizaje y
formación de
competencias: Tiene
definido cuáles son
sus capabilities, es
decir, donde existe un
proceso, procedimiento
o metodología y
se requiere de una
competencia del
colaborador. Para
ello ha creado su
propio campus virtual,
desarrolla un pensum
para los equipos y
posee modelos híbridos
de aprendizaje.
LA EMPRESA
POSEE 1.156
COLABORADO-
RES QUE VIVEN
LOS VALORES:
COMPROMISO,
SERVICIO ÁGIL E
INNOVACIÓN.
Uno de los objetivos primordiales
de la empresa es generar oportunidades
de aprendizaje y crecimiento
para el personal y sus familias.
Lograr que cada colaborador
sea exitoso, tenga un ambiente
de trabajo adecuado y cuente
con las herramientas necesarias
es un objetivo primordial de Licores
de Guatemala. La empresa
vive y promueve el concepto
de “Familia Licorera”, donde el
triunfo y las metas se alcanzan
solo trabajando en equipo y promoviendo
el bienestar integral
de cada persona.
Como cada integrante de la organización
es una pieza clave,
que posea características personales
compatibles con los
valores corporativos es tan importante
como que cuente con
las competencias idóneas. Eso
ayuda a que se sientan cómodos
e identificados con la empresa,
mientras abre el camino para
que tengan mayores probabilidades
de desarrollar su carrera,
superarse y crecer.
“De acuerdo con las encuestas
de compensación, nuestros incentivos
y beneficios son superiores
al del resto del
mercado. Sin embargo,
es nuestra cultura, el
clima organizacional
y nuestra acción integral
lo que nos permite
atraer al mejor talento”,
asegura Juan Carlos
Cacao, directos de Recursos
Humanos.
Óptimo servicio
al cliente
Los clientes son la otra
prioridad de Licores
de Guatemala. Actualmente,
sus principales
canales de contacto
son las tiendas y supermercados,
por lo estableció
un plan de visitas
semanales, tanto
para vender como para
atender necesidades
particulares en primer
plano. Adicionalmente,
implementó un plan
de entregas de producto
en un plazo de 24
horas y desarrolló un
canal de comunicación
a través de una línea de
teléfono que le permite
responder con agilidad
y fortalecer la relación
comercial.
Principales
productos
La compañía maneja
más de 20 marcas,
entre propias e
importadas, entre las
que destacan:
Ron XL
Aguardiente Añeja
Quezalteca
Ron Botran Añejo
Ron Venado
Ron Colonial
Gin Xibal
Vodka Cane
Ron Zacapa
74 Edición 320

Kimberly-Clark
INTEGRIDAD
E INNOVACIÓN
A IMITAR
Su sello es tener gran sentido del compromiso
con hacer lo correcto, marcas con un
propósito social y trabajar con integridad
en cada área y proceso, desde la elaboración
de sus productos hasta que llegan a
las manos de sus consumidores. Gracias a
eso, Kimberly-Clark es considerada como
una empresa grandiosa, cuya gestión interna
y externa la han llevado a destacar
en los tres pilares claves: clima organizacional,
talento humano y servicio al cliente.
Los clientes y consumidores son su razón
de ser y los coloca en una posición preferencial.
Su servicio al cliente inicia desde
el diseño de los productos, pensando en
que brinden soluciones y comodidad a
los consumidores.
Su gente también es vital. Procura que los
colaboradores se sientan reconocidos y
entiendan el propósito de lo que hacen, a
la vez que promueve el desarrollo de su ta-
En cifras
Fundada en 1872
La operación regional
cubre 30 países del norte
de Latinoamérica, que se
lideran desde Costa Rica.
25% de la población
mundial utiliza a diario
sus marcas comerciales:
Huggies, Kotex, Scott,
Plenitud y Kleenex.
Genera 41.000 empleos
en todo el mundo y
alrededor de 4.500
en la región norte de
Latinoamérica.
lento con capacitación constante
y oportunidades de crecimiento.
A eso se suma otra fortaleza, la
innovación. Constantemente,
invierte recursos en tecnología
para la elaboración de sus productos,
así como en sus procesos,
según sostiene Fernando
Laghi, gerente general de
Kimberly-Clark Centroamérica
Sur.
En esta sub región, cuenta con
una planta de producción en
Costa Rica, donde se elaboran
pañales Huggies, papel higiénico
Scott y toallas femeninas Kotex,
entre otros productos con
altos estándares de calidad.
Estrategia a futuro
Para seguir siendo una
empresa grandiosa y un
modelo a seguir, Laghi señala
que la estrategia seguirá
girando en torno a un trabajo
integral, que involucra otros
aspectos como:
Responsabilidad
ambiental: Cuenta con
programas como el de
Cero Residuos en la planta
en Coris de Cartago, en
Costa Rica, que gestiona el
99,9% de sus desechos. En
El Salvador también tiene
un fuerte compromiso con
la gestión de los recursos
hídricos.
Inclusión y diversidad:
Cree en la fortaleza
de contar con talento
diverso y promueve la
inclusión y la diversidad
de género, pensamiento,
raza y capacidades físicas
especiales, entre otras.
Programas sociales:
Todas sus marcas están
vinculadas con programas
de impacto social, como
Baños Cambian Vidas,
de la marca Scott, o Un
Abrazo para Cada Bebé, de
Huggies.
Edición 320 75

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
ASESUISA
GESTIÓN DEL
TALENTO CON
ENFOQUE INTEGRAL
Ante los retos del 2020, la empresa puso en marcha un modelo de trabajo remoto que habilita la
transformación digital
Esta empresa del Grupo SURA lleva adelante
la administración del talento humano con
una perspectiva holística, que parte de la generación
de ambientes de trabajo y una gestión
del conocimiento idóneos para el crecimiento
profesional y el pleno desarrollo de
cada uno de los colaboradores.
Diseña planes individuales para potenciar
las habilidades de las personas y cuenta con
planes de sucesión que brindan la oportunidad
de crecer dentro de la compañía, con
una clara definición de las competencias,
responsabilidades, políticas de selección y
requisitos que demanda cada
cargo que se abre. Como parte
de la estrategia, vela por
la preparación de su gente
y brinda oportunidades de
aprendizaje bajo el estilo del
líder SURA, el cual habilita
la escucha, la creatividad, la
confianza y la participación.
Adicionalmente, tiene un
paquete de beneficios que
abarca el ámbito laboral, familiar
y social para que sus
colaboradores logren el
equilibrio entre la vida
profesional y personal.
SU CULTURA
ORGANIZACIONAL
SE BASA EN LOS
PRINCIPIOS DE
RESPONSABILIDAD,
EQUIDAD,
TRANSPARENCIA Y
RESPETO.
GBM
SERVICIO
Y CALIDAD
COMO ADN
EN EL 2020, FUE
GALARDONADA
POR CISCO,
MICROSOFT Y
RED HAT POR
SU EXCELENCIA
COMO SOCIO
ESTRATÉGICO
DE TECNOLOGÍA
PARA ESTOS
PARTNERS.
Su clave para ser considerada una empresa grandiosa
radica en tener una estrategia centrada en el cliente.
El concepto abarca tanto a los que compran y utilizan
sus productos y servicios como a sus colaboradores,
a quienes brinda óptimas condiciones para laborar,
preocupándose por su salud física y mental.
Opera con base en tres pilares: equipo, pasión y conocimiento,
los cuales le han permitido ser un role model
en todos los mercados donde tiene presencia (Guatemala,
Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa
Rica, Panamá, República Dominicana y Haití).
“Tanto nuestros colaboradores, así como nuestros
grandes socios estratégicos, como lo son IBM, Lenovo,
Cisco, SAP, Microsoft y Red Hat, entre otros, son
un valuarte fundamental para lograr cada uno
de los objetivos, ya que trabajamos en conjunto
para brindar soluciones de negocio basadas
en tecnología y adaptadas a las necesidades de
nuestros clientes”, explica Ramón Aguilar, CEO
de GBM.
Completan la estrategia su cultura de valores
–basada en confiabilidad, coraje, disciplina,
transparencia y pasión–, el aprendizaje continuo
que promueve a lo interno y el constante
monitoreo de las industrias y tendencias tecnológicas,
con miras a brindar un mejor servicio.
“Cuando nos enfocamos en nuestros clientes y
somos conscientes de sus necesidades, poseemos
una clara guía hacia dónde enfocar nuestros
esfuerzos de innovación, logrando mantenernos
vigentes a través del tiempo”, sostiene
Aguilar.
GBM es distribuidor
exclusivo para IBM y representa
marcas importantes,
como Lenovo, Cisco, SAP,
Microsoft y Red Hat, entre
otras.
76 Edición 320

GrandBay Papelera Internacional
AMBIENTE
LABORAL
MODELO
Colocar a los colaboradores como
el activo más importante de la
empresa ha llevado a GrandBay
Papelera Internacional a ostentar
un clima organizacional de
primer nivel, al tiempo que le ha
permitido consolidar su liderazgo
en la región.
No escatima en beneficios y acciones
que eleven el sentido de
pertenencia de cada uno de sus
integrantes, con la idea de hacerlos
sentir parte de una gran
familia. Para lograrlo, mide el
clima laboral, se reta y se reinventa
para velar por el bienestar
y la felicidad general.
Beneficios para
el personal
Consulta médica
gratuita para los
colaboradores y
su familia.
Servicios
odontológicos.
Psicóloga.
Ayuda económica
funeraria.
Kit por nacimiento
de hijos.
Tienda solidarista.
Actividades
recreativas y de
socialización.
Jornadas médicas
mensuales sin
costo.
Anticipos sobre
aportaciones.
Beca estudiantil a
colaboradores.
Canasta navideña.
Bono navideño.
La empresa es líder regional en la industria fabricante de papel.
4 grandes
marcas
Rosal
Nube Blanca
Sanitisu
Professional
Pequitas.
LA EMPRESA
POSEE 1.146
COLABORADORES
QUE SE GUÍAN POR
LOS VALORES:
INTEGRIDAD,
CONFIANZA Y
DETERMINACIÓN.
Según explica Juan José Barrios, director
de Recursos Humanos, para cuidar la
salud física, psicológica y emocional del
personal, brinda las herramientas necesarias
que permitan su desarrollo integral,
junto a amplios programas de beneficios.
Asimismo, mide su desempeño
y procura identificar oportunidades de
mejora continua para apoyarlos a seguir
creciendo como seres humanos, colaboradores
y profesionales. Una vez encontradas
las oportunidades, se elabora en
conjunto un plan de capacitación.
Otro beneficio que brinda es un bono para colaboradores que se vean afectados por un desastre natural.
La fórmula perfecta
Para garantizar el mejor clima organizacional
la empresa se basa en cuatro
pilares: generar sentido de pertenencia,
a través de valores agregados que beneficien
y dignifiquen a todos los colaboradores;
condiciones de trabajo en niveles
óptimos; administración integral del recurso
humano, por medio del reconocimiento
de habilidades y promociones
(plan de carrera); beneficios y programas
de interacción social por medio de eventos
para colaboradores y sus familias.
“A nuestra familia la cuidamos, le entregamos
las mejores capacitaciones, los
mejores beneficios y velamos por su crecimiento
integral en todas las áreas. Con
a esa fórmula hemos llegado a garantizar
el éxito y el sentido de pertenencia de
GranBay Papelera Internacional”, añade
Barrios.
Edición 320 77

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
SigmaQ
SU GENTE: LA
CLAVE DE UN
GRAN DESEMPEÑO
Con cinco décadas de operaciones
y 12 unidades de negocio,
esta empresa especializada en
empaques y exhibidores prioriza
la creación de un ambiente
laboral positivo porque entiende
la importancia que este tiene
en la motivación y el desempeño
superior de los colaboradores.
Cuenta con talento humano
multidisciplinario en plantas
productivas, equipos de diseño,
oficinas comerciales y centros
de servicio a quienes brindan las
oportunidades de aprendizaje y
Cifras
2.300
empleados.
12 unidades de
negocio.
Ejes
estratégicos:
Orientados
al cliente,
excelencia
operacional,
agilidad y
rentabilidad.
Liderazgo
femenino
La organización
está
comprometida
con la igualdad
de oportunidades
y la equidad de
género.
El porcentaje
de mujeres
en posiciones
relevantes
dentro de la
empresa equivale
al 28% número
que se desea
incrementar en
el futuro cercano.
En el caso de las
posiciones de
alta dirección se
enorgullecen de
tener un 40 % de
representación
femenina.
La empresa
continuará
trabajando en pro
de la equidad de
género, aspecto
que consideran
clave para
obtener mejores
resultados.
desarrollo en un ambiente muy
humano para que puedan desenvolverse
con éxito.
Cada año lleva adelante una medición
del clima organizacional
para monitorear los resultados
de sus planes de acción y comprende
la importancia del liderazgo
positivo para impulsar
mejoras y cambios. Cada persona
en roles de jefatura es responsable
de brindar condiciones
para que los colaboradores sepan
aportar al negocio y lo hagan
de una manera excepcional, con
un alto nivel de compromiso.
Impulso para ejecutar procesos
autogestionados
Con la llegada de la pandemia,
se implementó el trabajo remoto.
Los equipos de las distintas
áreas se adaptaron de manera
rápida a las nuevas condiciones
impuestas por la emergencia
de salud mundial y se reorganizaron
para cumplir las metas y
los objetivos previstos, en forma
colaborativa, desde sus hogares.
Ante lo acelerado del movimiento,
SigmaQ llevó a cabo una encuesta
entre sus colaboradores
para conocer a profundidad
cómo se estaba desarrollando
su experiencia y cuáles eran las
dificultades que estaban enfrentando.
Con los resultados de esa
investigación interna desarrollaron
la normativa y condiciones
creando un formato híbrido que
combina el teletrabajo y las actividades
presenciales. Los resultados
a la fecha han sido positivos
y se mantendrá a futuro.
78 Edición 320

ES
PE
CIAL
EMPRESAS GRANDIOSAS
Universidad del Valle de Guatemala (UVG)
UVG en cifras
FORMACIÓN
MÁS ALLÁ DE
LA EXCELENCIA
un modelo de evaluación de clima que
facilite la identificación de buenas prácticas
y áreas de mejora, como una forma
de apoyar el cumplimiento de las metas y
objetivos institucionales.
Además, diseña experiencias educativas y
de aprendizaje centradas en la formación
integral, las cuales empiezan desde que
los estudiantes están cursando su educación
secundaria y continúan hasta luego
de graduados, por medio de un programa
de egresados.
+1.500
colaboradores
+5.000
estudiantes
+70 programas
académicos
+15.000
egresados
desde 1966.
Propósitos que
guían su actuar
Conscientes de que las instituciones de
educación superior ya no solo producen
graduados para un país sino para el mundo,
la UVG reconoce que debe ser capaz
de rendir cuentas a la sociedad, razón por
la que se centra en buscar la mejora continua.
Ese enfoque de trabajo le ha permitido
preparar a sus estudiantes para
responder a los desafíos de ambientes dinámicos
y cambiantes.
Desde 1966, se guía por la misión y visión
de desarrollar agentes de cambio que impacten
a la sociedad, mediante experiencias
educativas centradas en las ciencias
y tecnologías de vanguardia. Esto implica,
entre otras cosas, trabajar directamente
para garantizar docencia de alto nivel,
promocionar la investigación e impulsar
la vinculación de los profesionales con su
entorno.
La clave del éxito
Parte vital del proceso es su acción constante
por fortalecer una cultura y un clima
de confianza y orgullo que permitan
un trabajo productivo y satisfacción personal.
Trabaja en alianza con el Instituto
Great Place to Work y también confía en
PARA ESTE 2021, APROVECHARÁ
LOS LABORATORIOS DEL NUEVO
CENTRO DE INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍA (CIT) PARA AMPLIAR EL
AFORO Y OFRECER EXPERIENCIAS
EDUCATIVAS PRESENCIALES CON
PRÁCTICAS EN PREVENCIÓN, SALUD Y
EPIDEMIOLOGÍA.
Cuenta con tres campus universitarios ubicados en la ciudad, el altiplano y
el sur de Guatemala
UVG es la primera universidad en Guatemala que posee la acreditación de
Hcéres.
Impulsar la
docencia y la
investigación en
los campos de
las ciencias y las
humanidades.
Participar en la
identificación
de soluciones a
los problemas
que afectan
el desarrollo
económico,
social y cultural
de Guatemala y
la región.
Apoyar en la
conservación
del ambiente y
de los recursos
naturales, así
como en la
aplicación de
la ciencia y la
tecnología para
el desarrollo del
país y la región.
Promover la
formación de
ciudadanos
cultos y
conscientes
de su
responsabilidad
social frente a
los problemas
de su comunidad
y de su tiempo.
80 Edición 320

QIL + 4 Abogados
UNA FIRMA CON
VALORES BIEN
ARRAIGADOS
QIL + 4 no solo es una de las firmas
de abogados más grandes y
reconocidas de Guatemala, sino
que además destaca por los valores
que rigen su cultura organizacional:
integridad, trabajo
en equipo, calidad y compromiso
con la excelencia, confianza,
colaboración y comunicación
constante con sus clientes.
A diario se esfuerza por construir
relaciones que permitan
Firma
destacada
+72
colaboradores,
incluidos ocho
socios y 23
abogados.
Brinda servicios
legales en
16 áreas de
práctica.
Su trabajo
es respetado
y altamente
calificado
en rankings
legales, como
Chambers
& Partners,
Legal 500 y
Latin Lawyer
IFLR1000, entre
otros.
El equipo de QIL + 4 tiene un alto sentido de pertenencia y promueve campañas
internas de bienestar.
EL EMPODERAMIENTO, LA INCLUSIÓN
Y LA DIVERSIDAD SON PARTE DE
LA CULTURA DE LA FIRMA QIL + 4.
CUENTA CON UN EQUIPO COMPUESTO
POR 50% HOMBRES Y 50% MUJERES.
una verdadera conexión y empatía, tanto a nivel
externo como interno. Esto le permite conocer
los intereses, retos y oportunidades de sus
clientes, así como destacar el valor que aporta
cada integrante de su equipo de abogados. Gracias
a esa filosofía, ha tenido la capacidad de
adaptarse a los retos con resiliencia, siempre
demostrando compromiso, motivación y alta
productividad.

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Costa Rica apuesta
por transformar el
sistema tributario
UN MARCO MÁS AMABLE CON EL USUARIO Y 100% DIGITAL SE ABRE
PASO EN EL PAÍS PARA FACILITAR EL COBRO Y PAGO DE IMPUESTOS,
PROYECTADO PARA ARRANCAR EN EL 2022.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
Pagar impuestos se ha vuelto
muy complejo en el ecosistema
costarricense. No existe interoperabilidad
entre los sistemas
de Hacienda y otras instituciones
del Estado, lo cual genera
duplicidad de información.
Además, coexisten 59 sistemas
internos de información no integrables,
afectados por obsolescencia
y rigidez, que alcanzan
en algunos casos 26 años de
antigüedad, con altos costos de
mantenimiento y operación. Invertir
a futuro en ellos ya no generaría
ningún valor a los ciudadanos,
ni mejoraría la labor de
recaudación y administración
financiera.
Este contexto dio pie a la aprobación
de la Ley de Hacienda
Digital, orientada a modernizar
el entorno institucional y operativo,
mediante la digitalización
de los sistemas del Ministerio de
Hacienda, para facilitar el pago
de impuestos, reducir la evasión
fiscal, mejorar la eficiencia del
gasto y facilitar la gestión de la
deuda. Incluye la transformación
cultural de la institución
para que se trate al usuario
como el cliente que permite al
país avanzar y desarrollarse.
El proyecto se implementará
por fases y cuenta con el apoyo
económico del Banco Mundial,
el cual autorizó un crédito por
US$156 millones (equivalente al
0,25% del PIB), con una tasa de
retorno de 142% por mejoras en la eficiencia
y en los ingresos adicionales. Las primeras
pruebas están previstas para el 2022.
“Con la modernización y digitalización total
de los sistemas de Hacienda, con un servicio
real 24/7, se busca desarrollar un modelo
tecnológico y de recurso humano centrado
en las personas, para facilitarles el pago de
impuestos y la protección de sus datos, eliminar
la duplicidad en la entrega de información
y la obligación de presentar papeles
o hacer filas. También busca reducir la evasión
fiscal, mejorar la eficiencia del gasto, facilitar
la gestión de la deuda y, en fin, brindar
a la ciudadanía la mejor atención posible”,
señala Alicia Avendaño, directora de Tecnologías
de Información y Comunicación del
Ministerio de Hacienda.
Algunas
fechas
importantes
Noviembre 2020:
Se firma la Ley de
Hacienda Digital y
se crea la Unidad
Ejecutora del
Proyecto.
Enero 2021:
Preparación de
los carteles de
licitación.
Febrero 2021:
Convocatoria de
licitaciones.
Octubre 2021:
Revisión de
ofertas.
Diciembre 2021:
Adjudicaciones.
Enero -
octubre 2022:
Parametrización
e inicio de
implementación
del Proyecto I
Fase.
82 Edición 320

En noviembre del 2020, el presidente Carlos Alvarado procedió a darle vida al proyecto, con la firma para convertir en Ley la Hacienda Digital.
UNO DE LOS PILARES
DEL PROYECTO
ES COMBATIR
CON MEJORES
HERRAMIENTAS LA
EVASIÓN.
Mejora para el contribuyente
Carlos Montenegro, director ejecutivo
de la Cámara de Industrias
de Costa Rica, apunta que
el sistema actual es complejo y
eleva el costo del cumplimiento
a los contribuyentes. Según
dice, “muchos de los formularios
están diseñados para un
excesivo control y no para facilitar
la tarea a la gran mayoría
de contribuyentes que cumplen
con su declaración y pago de impuestos”.
Para él, de materializarse los objetivos
del proyecto, uno de los
cambios más importantes es que
se facilitará y reducirá el costo
de declarar y pagar impuestos,
mientras que la modernización
tecnológica en aduanas permitirá
reducir los costos para los
usuarios y menores tiempos de
despacho de las mercancías.
Carlos Vargas, CEO de TPC
Group, añade que se implementarán
procedimientos administrativos
electrónicos y el uso
obligatorio de ciertas plataformas
que permitirán acceder en
línea a los expedientes que sean
presentados por los contribuyentes.
Paralelamente, se establecerá
la presentación virtual
de las declaraciones de impuestos
en forma interconectada a
una gran base de datos del Ministerio
de Hacienda.
Más control por parte de
Hacienda
Otro de los puntos del proyecto
es que le permitirá al Ministerio
de Hacienda, tener más control
de lo que ingresa y gasta cada
contribuyente. Vargas comenta
que las personas deberán tener
un mayor nivel de diligencia
y minuciosidad en cuanto a la
información que presenten, ya
que esta estará digitalizada, lo
cual permitirá a la Administración
Tributaria realizar cruces y
se espera un mayor nivel de fiscalización.
El llamado fenómeno “temor
a Dios” es para José Luis Arce,
director de FCS Capital, el gran
plus de la modernización de los
sistemas tributarios: “Las nuevas
herramientas que dispondrá
el Ministerio de Hacienda
para fiscalizar harán que los
contribuyentes procuren declarar
correctamente sus impuestos
al saber que alguien los está
observando y que cuenta de antemano
con los datos y mecanismos
para corroborar la transparencia
de su acción y penalizar
si detecta incumplimientos”.
Sin embargo, aún cuando las herramientas
son las adecuadas,
estima que no se podrá erradicar
la evasión ni llevar a cero el
déficit fiscal (en noviembre de
2020 llegó a 7,7% del PIB).
“Lo máximo que podría aumentar
la recaudación es un 1% o
1,5%, en el transcurso de tres
años. Ojalá pudiéramos arreglar
nuestro gran problema fiscal
con solo instaurar este proyecto,
pero no es tan fácil. Siempre
habrá muchas personas que
encontrarán las formas para seguir
incumpliendo con sus obligaciones
tributarias”, resalta.
Edición 320 83

ES
PE
CIAL
INFORME PAÍS: GUATEMALA
INGUAT
GUATEMALA
avanza hacia
el 2021 con
resiliencia
DESPUÉS DE SUFRIR UNA SEVERA CAÍDA EN LA
ECONOMÍA DEBIDO AL CONFINAMIENTO AL QUE OBLIGÓ
LA PANDEMIA DEL COVID-19, GUATEMALA INICIA EL
2021 CON UN REPUNTE EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y
LA ESPERANZA DE UNA PRONTA RECUPERACIÓN.
POR Alejandra Soto
Tras nueve años de crecimiento económico sostenido,
a una tasa promedio de 3,5%, la pandemia puso en números
rojos al PIB de Guatemala, pero también revela
la fortaleza de la nación más grande de América Central
para sortear cualquier crisis que le toque vivir.
En el escenario base que calculó en junio el Banco
de Guatemala (BANGUAT) se preveía que el Producto
Interno Bruto (PIB) caería a -2,5% al cierre del 2020,
mientras el Fondo Monetario Internacional manejaba
un escenario de -4%. Sin embargo, la más reciente
estimación oficial pronostica que quedará en -1,5% y
que se recuperaría en el 2021 a entre 3% y 4%, cifras
que el gobierno y el sector privado ven con optimismo.
“Previo al COVID-19 se esperaba un crecimiento económico
de 4%, después de la llegada de la pandemia
podemos apreciar que, gracias a las medidas implementadas
de manera temprana, Guatemala es el país
con mejor desempeño de la región centroamericana”,
asegura a Revista Summa el presidente de la República,
Alejandro Giammattei.
A estas señales alentadoras se suma la recuperación
del Índice Mensual de Actividad Económica (IMAE)
que, luego de mantener cifras negativas durante siete
meses (de marzo a septiembre de 2020), se ubicó en
terreno positivo en octubre pasado, con un 1,3%. La
GUATEMALA DEBE MEJORAR
SU CAPACIDAD PARA
RECAUDAR IMPUESTOS, YA
QUE ES UNO DE LOS PAÍSES
CON INGRESOS TRIBUTARIOS
MÁS BAJOS EN AMÉRICA
LATINA Y EL CARIBE.
FUENTE: BID.
84 Edición 320

El Banco de Guatemala proyecta que en 2021 la mayoría de actividades económicas registrarán un crecimiento significativo.
recuperación que mostró en el
cuarto semestre del año refleja
una imagen en “V”, lo que se lee
como una estrepitosa caída que
rápidamente demostró recuperación.
“El buen desempeño macroeconómico
le ha permitido al país
enfrentar la emergencia del CO-
VID-19 y, más recientemente,
las tormentas ETA e IOTA, con
suficiente espacio de maniobra
para poder desplegar medidas
de mitigación y realizar un
manejo activo y estratégico del
financiamiento externo. El gobierno
ha buscado un equilibrio
entre la contención de la propagación
del virus y la mitigación
de sus efectos sobre la actividad
económica”, opina Jordi Prat,
economista regional principal
para América Central, República
Dominicana y México del
Banco Interamericano de Desarrollo
(BID).
Cifras destacadas
El sector exportador proyecta
cerrar 2020 con indicadores
entre 0,2% y -2,9%, con
monto probable de US$11.031
millones. Para 2021 espera
recuperarse y crecer en el
orden de un 4,2%.
En 2020, Guatemala exportó
a 137 destinos.
Los cierres y despidos en
empresas turísticas han
impactado a más de 650.000
familias.
Se estima que a la fecha se
ha perdido un 11% del empleo
formal del país.
La Superintendencia de
Administración Tributaria
estima cerrar 2020 con una
recaudación de US$7.596
millones. La meta para el
2021 es alcanzar los US$8.137
millones.
De acuerdo con la Encuesta
de Expectativas de Empleo
ManpowerGroup, los
empleadores anticipan
un clima de contratación
positivo para el primer
trimestre de 2021. Una vez
realizado el ajuste estacional,
la expectativa neta de empleo
en el primer trimestre es de
+9%.
El valor de la mercancía
contrabandeada en 2020
rondó entre US$4.000 y
US$5.000 millones.
El índice de ocupación
hotelera de enero a octubre
de 2020 fue de 20,79%.
FUENTES: CAMTUR, CÁMARA DE INDUSTRIA,
FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO DE
GUATEMALA, MANPOWERGROUP E INGUAT.
Edición 320 85

ES
PE
CIAL
INFORME PAÍS: GUATEMALA
El lado de más cuidado
No obstante, para Marco Scuriatti,
representante residente
del Banco Mundial (BM) en
Guatemala, si bien al país le ha
ido relativamente mejor que al
resto de sus pares de la región
en términos de costos humanos
y económicos, el impacto de la
pandemia no solo ha dejado la
lamentable pérdida de vidas,
sino que empujó a casi 800.000
guatemaltecos a la pobreza. Para
el Banco Mundial, esa situación
hará que los efectos sociales
adversos sean sustanciales y
aumentará las vulnerabilidades
existentes, en un territorio que
antes de la pandemia ya se ubicaba
como uno de los más pobres
de Latinoamérica.
“La caída de la actividad económica
en 2020 se vio amortiguada
por factores estructurales,
como una baja tasa de urbanización
y baja exposición al turismo
internacional, además de
una fuerte política fiscal anticíclica
y la resiliencia del envío
de remesas (al mes de noviembre
alcanzaron los US$10.177
millones, según el BANGUAT).
Nosotros proyectamos que el
PIB de Guatemala cerrará en
El cardamomo
saltó como el
tercer producto
más importante
en las
exportaciones,
desplazando al
café y al azúcar.
PROYECCIONES DE
CRECIMIENTO ECONÓMICO
2020 2021
BANCO DE GUATEMALA
-1,5%
3,5%
FMI
-2%
4%
BANCO MUNDIAL
-3,5%
4,5%
CEPAL
-2,5%
3,5%
AGEXPORT
INGUAT
-3,5% en 2020, cuando la perspectiva
pre-COVID era de 2,8%.
En cuanto al ingreso per cápita,
creemos que se reducirá en un
5%”, agrega del representante
del BM.
La pérdida de empleos es otro
factor que complica el panorama.
A noviembre, el sector privado
reportaba pérdidas de más
de 150.000 puestos formales de
trabajo, principalmente en los
sectores de construcción, servicios,
transporte y comercio,
Plan de Reactivación
Económica
Contempla:
3 ejes estratégicos:
Recuperar y generar nuevos
empleos, atraer más
inversiones estratégicas
y fomentar el consumo
de bienes y servicios
guatemaltecos (a nivel
nacional, regional y
mundial).
3 ejes transversales: Salud
y seguridad ocupacional,
innovación y sostenibilidad.
10 líneas de acción:
Generar y proponer
protocolos de bioseguridad,
facilitar el acceso a
instrumentos financieros,
flexibilizar y otorgar mayor
seguridad en el mercado
laboral, fortalecer cadenas
de valor de alta capacidad
de empleo, crear un marco
legal favorable a la inversión
e identificar proyectos de
infraestructura productiva,
atraer inversiones para la
relocalización, mejorar el
clima de negocios, estimular
la demanda, identificar
nuevas oportunidades
en el comercio exterior y
promover la recuperación de
la confianza en el consumo.
+50 actividades focalizadas
en la reactivación.
FUENTE: MINISTERIO DE ECONOMÍA.
86 Edición 320

Los productos de madera se exportan principalmente a
Estados Unidos, El Salvador, Honduras, Italia e India.
donde se concentra la mayor
parte de la fuerza laboral vulnerable,
de acuerdo con el BM.
En el sector de turismo, uno de
los más golpeados, las empresas
que han logrado sobrevivir lo han
hecho con ahorros, inyección de
nuevo capital propio y otros recursos
limitados, agotando cualquier
opción viable, afirma Diego
Díaz, presidente de la Cámara de
Turismo de Guatemala.
“Si bien algunas perspectivas
de apertura son positivas, a la
fecha la demanda continúa deprimida.
Se estima que entre
15,5% y 17,1% de las empresas
turísticas quebraron al mes de
septiembre, 49% seguían cerradas
al público y habían dejado
de facturar 84% respecto a
2019. A esa misma fecha, 53%
Golpe al turismo
Total visitantes
Total divisas
(millones de US$)
AGEXPORT
INGUAT
FUENTE: INSTITUTO GUATEMALTECO DE TURISMO (INGUAT).
INDICADORES ECONÓMICOS
PROYECTADOS PARA 2021
INFLACIÓN
4,5%
DÉFICIT FISCAL
4,8%
REMESAS
US$11.963
MILLONES
FUENTE: BANGUAT.
2019 2020 2020 Diferencial
Proyección sin
efecto COVID
Proyección con
efecto COVID
Internacional 2.559.599 2.675.084 558.132 -78%
Interno 5.936.300 6.529.930 978.767 -84%
Internacional 1.249 1.263 254 -80%
Interno 315 473 11,7 -96%
Calificaciones de riesgo país
FITCH RATINGS:
BB moneda local
BB- moneda extranjera (Estable)
STANDARD & POOR'S:
BB moneda local
BB- moneda extranjera (Estable)
MOODY'S INVESTORS SERVICE
Ba1 (Negativo)
de los trabajadores fijos habían
sido despedidos”, añade.
Acontecimientos de los últimos
meses del 2020 se suman a la
lista de impactos fuertes, como
los estragos causados por las
tormentas tropicales, la aprobación
y posterior archivo del
presupuesto general de la nación
2021 por parte del Congreso
de la República y denuncias
por mal manejo de recursos y
corrupción, junto con las jornadas
de protestas de grupos de
El sector turístico ha implementado un plan de emergencia y reactivación pero sus perspectivas son inciertas.
la sociedad civil y las marcadas
diferencias entre el presidente
Giammattei y el vicemandatario,
Guillermo Castillo, que aparentemente
culminaron el 4 de
diciembre con un mensaje de
ambos a la unidad nacional.
De acuerdo con especialistas, el
contexto ha creado un ambiente
de incertidumbre e inestabilidad
que podría ser la causa de la caída
en el Índice de Confianza de la
Actividad Económica (ICAE), el
cual había venido al alza desde la
mitad del año y empezó a disminuir
a partir de octubre, pasando
de 53,38 puntos porcentuales en
Edición 320 87

ES
PE
CIAL
INFORME PAÍS: GUATEMALA
septiembre, a 52,24 en octubre y
49,03 en noviembre.
“Esta crisis política de amplio
espectro tendrá continuidad en
2021. Se ha ampliado a los tres
poderes del Estado, está poniendo
en jaque al actual gobierno y
muestra señales de agudización.
El 2020 deja una erosión significativa
en términos sociales, económicos,
políticos e institucionales,
por lo que deberá enfrentar
un largo período de estabilización
en los siguientes dos a tres
años para estar en condiciones
PRODUCTOS DE EXPORTACIÓN
QUE MÁS CRECIERON Y
SUFRIERON EN 2020
CIFRAS EN PORCENTAJES
59,2
CARDAMOMO
9,4 9,2 6,7
HIERRO Y ACERO
GRASAS Y ACEITES COMESTIBLES
FUENTE: AGEXPORT.
MATERIALES PLÁSTICOS Y SUS
MANUFACTURAS
-1,4
-8,9
-18,2 -15,5
VESTUARIO Y TEXTILES
AZÚCAR
BEBIDAS Y LÍQUIDOS ALCOHÓLICOS
OTROS PRODUCTOS
Proyectos de
inversión 2020 – 2021
Proyectos gubernamentales:
Mejoras al Aeropuerto
Internacional La Aurora y
construcción del Aeropuerto de
Carga en Puerto San José; obras
de ampliación y rehabilitación
del Puerto Quetzal, Puerto de
Champerico y Puerto Santo
Tomás; promover la aprobación de
El gobierno de Alejandro Giammattei ha enfrentado denuncias de corrupción y baja ejecución de recursos destinados a la
pandemia.
de recuperación”, opina Renzo
Rosal, analista político.
De cara a este 2021
La recuperación y reactivación
económica en 2021 podrían
verse afectadas negativamente
si ocurre una propagación más
prolongada y generalizada del
COVID-19 o si se da una recaída
en la estabilidad política y social.
No obstante, los distintos sectores
económicos se mantienen
optimistas y apuntan a alzas graduales
en el comercio, la inver-
SECRETARÍA DE COMUNICACIÓN DE LA PRESIDENCIA DE GUATEMALA
la reforma a la Ley de Zonas Francas
y el funcionamiento e instalación
de Zonas de Desarrollo Económico
Especial Públicas (ZDEEP).
Centro de distribución Nestlé:
Inaugurado en octubre 2020, con una
inversión de US$11 millones. Espera
generar más de 1.500 empleos.
ZDEEP Puerta del Istmo: Centro
logístico y parque industrial
inaugurado en 2020. Proyecta una
generación inicial de 4.000 empleos
directos que aumentaría a 113.000 al
funcionar a toda su capacidad.
Coca Cola: En 2020 Coca Cola
FEMSA invirtió US$400.000 en dos
centros de distribución y en 2021
planea invertir US$180.000 en otro
centro. Coca Cola Los Volcanes, por
su lado, ha realizado modificaciones,
importado maquinaria, contratado
nuevo personal y capacitado a
personal de su planta de Retalhuleu,
con un impacto económico de US$60
millones.
Lala: Luego del cierre de su planta
en Costa Rica, la compañía proyecta
consolidar su producción en su
planta de Palín, Escuintla. Continuará
produciendo las marcas Foremost y
Nutrilety, y en 2021 también producirá
leche Lala.
APM Terminals: En 2021 tiene
previsto invertir US$40 millones en
la ampliación de muelle para atender
a buques más grandes y extender
los patios de contenedores. También
dará continuidad a un plan de US$10
millones en obras de beneficio social.
Pepsico: En 2020 puso en marcha
un nuevo centro de distribución en
Villa Nueva a partir de una inversión
de US$27,1 millones. Adicionalmente,
ha invertido US$43,15 millones para
innovar distintos procesos de su
cadena de valor.
Otros proyectos: Para 2021 se tienen
contemplados varios proyectos
inmobiliarios y se sabe de empresas
interesadas en invertir en el área de la
frontera con México, por lo que sector
público y privado realizan esfuerzos
para hacer más atractivo al país.
FUENTES: PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA,
NESTLÉ, SISTEMA COCA COLA, PEPSICO, GRUPO
LALA, APM TERMINALS, CIG.
88 Edición 320

ALREDEDOR DE 22.000
HECTÁREAS FUERON
DAÑADAS POR LAS
TORMENTAS ETA E
IOTA, QUE TAMBIÉN
REPERCUTIERON EN LA
PÉRDIDA DE MÁS DE
100.000 EMPLEOS.
FUENTE: CÁMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA.
AGEXPORT
Guatemala posee 12 acuerdos comerciales bilaterales vigentes .
sión y el consumo interno, que
dejen atrás los números en rojo
hacia un repunte mayor en 2022.
“El mundo, la región y el país
viven momentos difíciles, pero
Guatemala tiene el potencial de
recuperarse y reconstruirse mejor,
siendo más sostenible, inclusiva
y resiliente”, puntualiza
Sanaa Abouzaid, gerente del IFC
para Centroamérica.
Plan de recuperación
El gobierno, en conjunto con el
sector privado, diseñó un plan
de recuperación económica que
identifica sectores y potenciali-
2017
2018
750 1.700
2019
2.500
COMERCIO EXTERIOR
CIFRAS A OCTUBRE 2020
US$9.257
millones
0,1% inferior
con respecto a
octubre 2019
FUENTE: BANGUAT.
INCREMENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
CIFRAS EN MILLONES DE US$
(*) Proyección.
Ventas internacionales
Ventas locales
EXPORTACIONES
100 125 155 250
48
82
CANTIDAD DE EMPRESAS LOCALES QUE PRACTICAN COMERCIO ELECTRÓNICO
US$14.741
millones
11,1% menos
con respecto a
octubre 2019
IMPORTACIONES
2020*
6.500
FUENTE: SEGUNDO ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO NACIONAL – CÁMARA DE COMERCIO
DE GUATEMALA.
110
240
INGRESO DE DIVISAS POR
REMESAS FAMILIARES
CIFRAS EN MILLONES DE US$
6.285
7.160
8.192
2015 2016 2017 2018 2019 2020*
(*) hasta noviembre.
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA.
9.288
10.508
10.177
dades, centrado en tres ejes estratégicos:
generación de fuentes de empleo, atracción
de más inversiones y fomento al consumo
de bienes y servicios guatemaltecos.
“Nuestro objetivo es transformar la economía
y lograr que esté incluso mejor a
como estaba previo al COVID-19. Estamos
comprometidos a trabajar para mitigar
los impactos que han sufrido los
guatemaltecos”, afirma Giammattei.
Entidades nacionales e internacionales
apuntan a que el gran reto es mantener
el rumbo hacia una visión de desarrollo
integral en 2021 e implementar planes a
mediano y largo plazo que fortalezcan las
bases para lograr una recuperación sólida
y una efectiva reducción de la pobreza.
“Un diálogo productivo y una fuerte cooperación
entre todos los sectores ayudarán
a convertir esta crisis en una oportunidad
para fortalecer los resultados
socioeconómicos y acelerar el rumbo de
Guatemala hacia mayores niveles de desarrollo,
más incluyentes y sostenibles”,
opina Scuriatti.
Edición 320 89

TEN
DEN
CIAS
NEXT
El 2020 en
imágenes
POR Daniel Rosales
FOTOGRAFÍAS Agencia EFE y Xinhua
Algunas fotografías dicen más que 1.000 palabras
y otras quedan grabadas para siempre en nuestra
mente. Le mostramos una recopilación de 12 hechos
que marcaron el año 2020.
“Vuelo sin
humanos”
“Arde
Australia”
31 de enero.
Incendio forestal
en el Valle Orroral,
al sur de Canberra,
Australia. Las
autoridades
locales
anunciaron
un estado de
emergencia
en el territorio
de la capital
australiana.
“Discurso
roto”
4 de febrero.
Nancy Pelosi,
presidenta de
la Cámara de
Representantes
rompe lo que
parecía una copia
del discurso
de Estado de
la Unión del
presidente
Donald Trump,
en una sesión
conjunta del
Congreso en
el Capitolio en
Washington D.C.
27 de marzo.
Los vuelos
sustituyeron a
los pasajeros
por material
preventivo del
COVID-19 en
Camboya, tras
la llegada de un
avión procedente
del Aeropuerto
Internacional
Yiwu, en Yiwu,
provincia de
Zhejiang, en el
este de China.
“Primavera
vs. COVID-19”
2 de abril. El
gobierno japonés
aumentó a
73 los países
desde los que se
prohibía entrar
a Japón por la
propagación
del COVID-19,
incluido Estados
Unidos.
“Despegue
del Falcon 9
de SpaceX”
30 de mayo.
El cohete Falcon
9 de SpaceX
transportó la
nave espacial
Crew Dragon con
dos astronautas
y despegó del
Centro Espacial
Kennedy de la
NASA, en Cabo
Cañaveral en
Florida, Estados
Unidos.
“Clases en
la nueva
normalidad”
29 de junio.
Estudiantes
volvieron a
clases bajo
nuevas medidas
de protección y
distanciamiento
social en la
Escuela Primaria
No.1 en la ciudad
de Jilin, en el
noreste de China.
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
90 Edición 320

“Nueva
normalidad
en el fútbol”
“Vuelven los
autocinemas”
26 de julio.
Personas
observaron desde
sus automóviles
una película en
el Autocinema
Mixhuca, en
el Autódromo
Hermanos
Rodríguez, en la
Ciudad de México.
“Manifestación
en
EE.UU.”
28 de agosto.
Miles de
manifestantes
se reunieron en
el Monumento a
Lincoln para el
evento "Marcha
del compromiso:
Quita tu rodilla de
nuestros cuellos",
en Washington
D.C.
26 de
septiembre.
Equipos
sustituyeron a
la afición con
imágenes de
personas en los
asientos del
Estadio BBVA
Bancomer, en
un partido de la
Liga MX entre
Monterrey y
Tigres, celebrado
en Nuevo León,
México.
“Explosión
en Beirut”
20 de octubre.
Artistas libaneses
crearon la
estatua de una
dama usando los
escombros de
la explosión del
puerto de Beirut.
¡Adiós a
Maradona!
25 de
noviembre.
Diego Maradona,
fallece a raíz de
un paro cardíaco
en su domicilio
de la provincia
de Buenos Aires,
Argentina,
en el que se
recuperaba de
una intervención
quirúrgica.
“Llega la
vacuna
contra el
COVID-19”
14 de diciembre.
Sandra Lindsay,
enfermera del
área de cuidados
intensivos
del Centro
Médico Judío
de Long Island,
es inoculada
con la primera
vacuna contra
la COVID-19 en
Nueva York,
Estados Unidos.
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Edición 320 91

TEN
DEN
CIAS
NEXT
¿Cuáles serán
los retos
demográficos de
América Central
en el 2100?
UN ESTUDIO ELABORADO POR EL INSTITUTO DE MÉTRICAS
Y EVALUACIONES DE SALUD (IHME) DE LA UNIVERSIDAD DE
WASHINGTON NOS PRESENTA PROYECCIONES, CON BASE EN EL ACTUAL
COMPORTAMIENTO DE LA SOCIEDAD.
AMÉRICA CENTRAL
DE 2017 A 2100
POBLACIÓN DE
HOMBRES Y MUJERES
CIFRAS EN MILLONES DE PERSONAS
GUATEMALA
10,52
2017
EL SALVADOR
Hombre
2100
Mujer
8,22
POR Carolina Barrantes
@Caro_Summa
80 años pasan volando y nuestra
región está ante retos importantes.
Los especialistas indican
que la población pasará de
47,4 millones a 53,3 millones en
2100 y que los niveles de educación,
el acceso a medios de
planificación familiar y la migración
dividiría a los países del
área en dos grupos. Específicamente,
Guatemala, Honduras y
Panamá verían incrementada la
cantidad de personas que viven
en sus territorios, caso contrario
a lo que pasaría en Nicaragua,
Costa Rica y El Salvador.
Al analizar las consecuencias,
expertos del Banco Centroamericano
de Integración Económica,
y Daniel Suchar, analista de
Finanzas Internacionales, exponen
escenarios que los gobiernos
deben considerar, según su
situación:
1
Baja en la población
Si está relacionada a la
dinámica migratoria se
traduciría en una fuente de ingreso
a los hogares generado en
el extranjero. Esos recursos contribuirían
a dinamizar la econo-
2,85
0,64
HONDURAS
4,64
NICARAGUA
3,16
2,43
COSTA RICA
2,26
7,36
1,86
PANAMÁ
1,97
3,48
92 Edición 320

GUATEMALA
8,7
PROYECCIÓN POBLACIONAL PARA
AMÉRICA CENTRAL DE 2017 A 2100
CIFRAS EN MILLONES DE PERSONAS
2017 2100
11,38
EL SALVADOR
3,2
GUATEMALA
0,79
EL SALVADOR
6,05
1,43
HONDURAS
4,86
7,03
HONDURAS
NICARAGUA
6,4
9,5
16,92
NICARAGUA
COSTA RICA
4,65
3,86
4,81
3,24
PANAMÁ
3,94
2,39
COSTA RICA
2,39
2
PANAMÁ
1,97
6,96
14,39
3,48
21,89
FUENTE: INSTITUTO DE MÉTRICAS Y
EVALUACIONES DE SALUD (IHME) DE LA
UNIVERSIDAD DE WASHINGTON.
Edición 320 93

TEN
DEN
CIAS
NEXT
mía del país receptor de remesas
al destinarse principalmente al
consumo (alimentación y aprovisionamiento).
Sin embargo, hay
que considerar que el flujo de recursos
estaría determinado por
la sanidad de economías como la
de Estados Unidos, las europeas
y las locales.
Dicha ambigüedad, generaría
presión a nivel interno. Como el
consumo no siempre sería estable,
se produciría una merma en
el pago de impuestos por parte
de los empresarios y, por ende,
en los ingresos estatales; además,
se reduciría la población
trabajadora, lo que impactaría
en una menor cantidad de cotizantes
que afectaría el sistema
de pensiones.
Los gobiernos también deberán
analizar sus sistemas de educación
y modificarlos según la
mano de obra calificada que requiera
el mercado, para que cumpla
con los requisitos básicos y
se abra un periodo de formación
continua. Actualmente, ya están
bajo mucha presión para suplir
profesionales en las áreas STEM
y el dominio de idiomas.
2
Crecimiento poblacional
Generaría aumento económico
en los países
que lo experimenten, derivado
de que haya más personas que
trabajan y demandan bienes y
servicios. Sin embargo, si no hay
una generación de empleo proporcional,
se traduciría en desigualdad
social, inseguridad y
migración. Hay que considerar
que hoy en día los países ya tienen
un horizonte retador a corto
plazo para reactivar sus economías
y generar más empleo.
Uno de los desafíos más importantes
es promover el aumento
de la productividad, a través del
cambio hacia estructuras más
intensivas en conocimiento e
innovación. También invertir
recursos en infraestructura en
las zonas más vulnerables, don-
TASA DE FERTILIDAD
NÚMERO PROMEDIO DE NIÑOS QUE DA A LUZ UNA MUJER ENTRE 15 A 49 AÑOS
2017 2100
2,8
GT
NI
1,32
1,95
2,46 2,31
1,75
1,44 1,3
2,89
1,32 1,48
FUENTE: INSTITUTO DE MÉTRICAS Y EVALUACIONES DE SALUD (IHME) DE LA UNIVERSIDAD DE
WASHINGTON.
de resida población de menor poder adquisitivo, con el fin de crear
oportunidades.
3
Consideraciones generales
Las autoridades deberían tomar los insumos del estudio
como una guía para entender hacia dónde se moverán las
personas y los cambios demográficos en la región del SICA, en aras
de anticipar los ajustes y/o crear estrategias efectivas.
El objetivo: promover una mejora en el capital humano, con mayor
acceso a formación y educación de calidad; empleos dignos y un
ambiente dinámico para la inversión, así como establecer y reforzar
marcos de innovación y desarrollar infraestructura acorde.
CR
SV
HN
PA
1,81
94 Edición 320

ESCALA CORPORATIVA
"LO QUE SUCEDE,
CONVIENE", PERO...
"Lo que sucede, conviene"
es una frase
atribuida usualmente
a Shakespeare y
hasta al budismo. Su
sentido más positivo
depende del para
qué. ¿Para justificar
la procrastinación, el
inmovilismo y la pretensión
de ser simples
espectadores de
la vida o para pasar página?
A la gente del primer caso, "todo
lo que sucede, conviene". Todo
siempre viene bien porque la pereza
mental les ha convertido en
un papelillo al arbitrio del viento,
sin opinión propia ni objetivos.
En cambio, la frase también
sirve para aceptar las transformaciones
ajenas a nuestro control.
Aquí "lo que sucede, conviene"
no es una justificación a
la chapucería ni a la desidia. Es
el resumen de una etapa sin resultados
positivos, después de
habernos trabajado un objetivo,
sin lucha descarnada, pero con
enfoque y perseverancia.
Si objetivamente no podemos
cambiar un acontecimiento, re-
ABRACEMOS
EL CAMBIO Y
FLUYAMOS CON LOS
ACONTECIMIENTOS.
DE ELLO DEPENDE
EL EQUILIBRIO
EMOCIONAL Y, EN
DEFINITIVA, LA
FELICIDAD.
godearnos en el obstáculo sería
fatal para el estrés y la ansiedad.
Entonces, como parte
de la sanación inteligente,
asumimos que "lo que sucede,
conviene" y, si es posible,
replanteamos las metas y establecemos
alternativas.
Cada vez que nos suceda algo
parecido, preguntémonos
las causas y encontraremos
respuestas para acceder al
siguiente paso. Pretender controlar todo lo
que pasa, que no se escape absolutamente
nada, es el alimento favorito de la ansiedad. Entonces,
si hicimos lo correcto, todo lo posible a
nuestro alcance, digamos
adiós al problema,
con agradecimiento incluido
por lo aprendido
en el camino.
En tal caso, "lo que
sucede, conviene" es
una reflexión que cura
y prepara para el siguiente
reto. También
hay que aprender a no
aferrarse. El desapego
nos permite evaluaciones
más razonables y
emocionalmente equilibradas.
Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com
Edición 320 95

IMAGEN CORPORATIVA
AÑO NUEVO,
ESTILO NUEVO
Lo primero que debemos hacer
para crear una mejor versión de
nosotros es inspirarnos en aquellas
marcas personales de éxito
que nos permitirán idear un
buen plan estratégico. Debemos
pensar en dos pilares importantes
en el diseño de la imagen: la
comunicación verbal y la no verbal,
determinantes para el éxito
de ese primer encuentro o “entrada
triunfal”.
Si aprendes a diseñar una imagen
que comunique tu objetivo
con viveza tendrás ganado el
93% del camino porque los demás
creerán en tu mensaje, serás
capaz de ejercer una influencia
positiva y de generar atracción
por tus ideas, proyectos o servicios.
Bastará con unas cuantas
palabras atinadas para cerrar
con victoria cualquier negocio o
encuentro.
96 Edición 320

31
pasos para redefinir nuestro
estilo
Pregúntate si tu imagen es
coherente con el mensaje que
quieres transmitir. Si tu meta es
posicionarte como un profesional
seguro y empoderado habrá que
hacer una auditoría de tu proyección
pública y determinar si cada una de
las imágenes subordinadas (vestuario,
comportamiento, forma de hablar,
ambiente y redes sociales, entre
otras) cumplen con ese objetivo y
comunican la misma idea. No todos
los profesionales logran posicionar su
marca por distorsiones en su mensaje.
2
Una vez que realices esa auditoría,
define las estrategias a seguir.
Apuesta por la cohesión visual y que
todos los elementos comuniquen el
mismo lenguaje. Volviendo al ejemplo,
si deseas proyectar seguridad y
empoderamiento, utilizar colores
sólidos y de alto contraste alto son
excelentes aliados en la vestimenta. No
podrán faltar las piezas con líneas que
demuestren esa seriedad y seguridad,
como un blazer o un pantalón recto.
Además, deberás tener un buen ajuste,
que evoque modernidad y liderazgo.
3
Cuida tu apariencia personal.
Lubrica tu piel, recurre a un maquillaje
discreto (si eres mujer) y procura que el
cabello siempre esté bien peinado, con
el color correcto y un corte moderno
que te favorezca, lo cual evocará más
energía.
Luigina Campos, asesora de Imagen
Edición 320 97

CARAS Y COSAS
Rafael Garrido, VP para
América Latina de
Vertiv.
"ESTRELLA VERDE MICHELIN”
Por primera vez, la famosa guía incorpora en la versión Italia 2021 ese
galardón para reconocer a 13 chefs y restaurantes especialmente
comprometidos con la gastronomía sostenible, en sus platos y en sus
cocinas.
En total, en Italia 371 restaurantes cuentan con Estrellas Michelin y
forman parte de las páginas de dicha guía.
VERTIV ANUNCIA NUEVO
VICEPRESIDENTE PARA
AMÉRICA LATINA
Se trata de Rafael Garrido, quien
durante los últimos cuatro años había
sido el gerente de la operación en Brasil.
Este proveedor global de soluciones de
continuidad e infraestructura crítica
digital está enfocado en apoyar la
transformación digital de las empresas.
Panamá figura como un mercado clave
en América Central, donde espera
beneficiar a bancos, corredores de
seguros, distribuidoras y compañías de
telecomunicaciones y de tecnología,
principalmente.
Massimo Bottura, responsable del tres estrellas Michelin la Osteria Francescana, es uno de los galardonados.
DAN PELED/EFE
NUEVO ARRECIFE DE CORAL EN AUSTRALIA
LECCIÓN DE ORTOGRAFÍA
¿Cómo se puede expresar ironía o
sarcasmo en un escrito en español?
La forma es emplear los signos de cierre
de interrogación o exclamación entre
paréntesis:
“Tendría gracia (?)
que al final se saliera
con la suya”
“Ha terminado los
estudios a los 30
años y está tan
orgulloso (!)”
FUENTE: RAE.
Durante una investigación del medio marino profundo de la península
de Cape York, una de las regiones más remotas y aisladas de Australia,
un equipo internacional de científicos, hizo un gran descubrimiento: un
“arrecife separado” de la Gran Barrera de Australia (GBA), el primero en
120 años.
Según Ángel Puga, investigador de la Universidad de Granada, su parte
más somera, de unos 300 metros de largo y 50 metros de ancho, se sitúa
a 40 metros de profundidad.
Las
primeras
imágenes
muestran
su gran
diversidad
de organismos
bentónicos
y
peces.
FUENTE: EFE
DAN PELED/EFE
98 Edición 320

RESPONSABILIDADES
CRECIENTES
Con 23 años de experiencia en The Coca-Cola
Company, la carrera del hondureño Alfredo Rivera
sigue en ascenso. Asume ahora el puesto más
alto en el mercado insignia de la compañía, al ser
nombrado presidente de Coca-Cola Norteamérica.
Se vinculó a la empresa en 1997, como gerente de
distrito de Guatemala y El Salvador; ocupó cargos
gerenciales en Brasil, Ecuador y México y, desde
el 2016, se desempeñaba como presidente de los
negocios del grupo en América Latina, con sede en
Costa Rica, que incluye a 40 países.
En la actualidad, un 15% de la masa terrestre y un 7% de los océanos están sujetos a diferentes
grados de protección.
URGE DETENER LA PÉRDIDA
DE BIODIVERSIDAD
Es necesario proteger casi una tercera parte de
la superficie terrestre hacia el 2030 para evitar
el colapso de la naturaleza y las economías. Eso
requeriría una inversión de entre US$103.000
millones y US$178.000 millones por año (la
mayoría es necesaria en países de ingresos bajos y
medios), pero los beneficios serían al menos cinco
veces superiores a los costes que supone.
De esa forma se generarían US$250.000 millones
adicionales al año en producción y una media de
US$350.000 millones anuales en mejores servicios
del ecosistema, sostiene un informe de Naciones
Unidas, "Proteger el 30% del planeta para la
naturaleza: costes, beneficios e implicaciones
económicas", elaborado por 100 economistas y
científicos de todo el mundo.
Los escenarios solo contemplan los beneficios por
ingresos directos, dejando por fuera los mentales
y físicos que las áreas naturales protegidas nos
ofrecen a los humanos, así como otros efectos
multiplicadores.
Uno de los logros adjudicados al ejecutivo es haber construido “una
organización en red en la región, con negocios bien posicionados para salir
fortalecidos de esta pandemia”.
PAGOS SIN FRICCIÓN
CON WEARABLES
Banco Promerica se convirtió en el pionero
en la región en usar la tecnología del Hub de
Registración de Tarjetas Visa, la cual permite
a los emisores integrar automáticamente las
credenciales en los dispositivos del consumidor,
incluidos los wearables. En este caso, Fitbit Pay,
una interfaz única, permite a los consumidores
pagar bienes y servicios desde sus relojes
inteligentes.
La nueva solución también
está integrada con Visa
Token Service, que reemplaza
los datos sensibles
de la cuenta de la tarjeta
con un identificador digital
para brindar protección
contra los estafadores.
Edición 320 99

CARAS Y COSAS
EN BUSCA DEL TRONO
DEL STREAMING
Disney, el gigante del entretenimiento
estima que para 2024 su plataforma
streaming Disney+, lanzada en
noviembre de 2019, alcanzará entre
230 y 260 millones de suscriptores a
nivel global. Actualmente, Netflix, su
principal competidor, tiene 195 millones
de suscriptores.
PAÍSES CON MAYOR NÚMERO
DE DESCARGAS DE LA APP
1 MES (NOV. 2 A DIC. 1 DE 2020)
3,05 M
2,90 M
2,25 M
NUEVO LÍDER PARA
UN MERCADO CLAVE
En medio de todos los retos
de la industria farmacéutica,
Merck puso al frente del
negocio de Cuidado de la
Salud en Centroamérica y el
Caribe a Juan Cruz Álvarez, un
profesional con más de 20 años
de experiencia en el sector.
Su meta es mantener el
crecimiento sostenible de las
ventas de la empresa en la
región, que se ha convertido
en el tercer mercado más
importante de América Latina
para la compañía, después
de Brasil y México, así como
acelerar la llegada a este
territorio de las terapias inmunooncológicas
para el tratamiento
del cáncer de vejiga y riñón.
Merck cuenta con más de 380
colaboradores en Centroamérica
y el Caribe, donde impulsa
terapias oncológicas,
tecnologías para tratar la
infertilidad y la esclerosis
múltiple y tratamientos para
la diabetes, enfermedades
cardiovasculares y metabólicas.
“Cada uno los negocios de Merck en esta región exhiben
crecimientos constantes y procuraremos potenciarlos
más, siempre procurando que los pacientes obtengan un
diagnóstico temprano y un tratamiento oportuno”, afirma
el nuevo director.
¿CUÁNTOS ESPECTADORES ASISTEN
A UNOS JUEGOS OLÍMPICOS?
CIFRAS EN MILLONES
664.600
562.300
419.500
396.600
386.100
6,7
3,6
6,5
8,2
6,2
BRASIL
EE.UU.
MÉXICO
ARGENTINA
COLOMBIA
REINO UNIDO
PERÚ
CHILE
4,5 millones de tiquetes había vendido Tokio 2020 hasta marzo pasado.
FUENTE: EFE.
FUENTE: STATISTA.
100 Edición 320

Los icónicos Castañer
siguen pisando fuerte
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