"Preferidos del Canal" Julio 2021

NÚMERO 1276 • AÑO 28 • JULIO 2021
Aliados para la
“Nueva Normalidad”
• HP Inc, Kingston
Technology y Logitech
dominan en Hardware
• Aspel, Kaspersky,
Adobe, al frente
en Software
• CT Internacional, Ingram
Micro y Grupo CVA, la
rompen en mayoreo

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CONTENIDO
LOS PREFERIDOS
DEL CANAL
Pág. 10
COMPUTACIÓN
SOFTWARE
IMPRESORAS
PERIFÉRICOS
Pág. 22 Pág. 44
REDES Y
COMUNICACIONES
Pág. 31
EL RATÓN
ENMASCARADO
Pág. 35
Pág. 38
MAYORISTAS
Pág. 56
COMPONENTES
Pág. 50
ESTRATEGIAS
MARKETPLACE
Pág. 84
Pág. 94
Pág. 74
EDITOR GENERAL
Ernesto López C. / @ernestolopezmx
• ernestolopez@infochannel.com.mx
EQUIPO EDITORIAL
Ana Arenas A. / @anaarenas1
• anaarenas@infochannel.com.mx
Diana Ellis Payán
• dianapayan@infochannel.com.mx
IOL
Brenda Marquezhoyos
• brendamarquez@htech.com.mx
DISEÑO
Alejandro Borja
• alejandroborja@htech.com.mx
Berenice Rosas
• berenicerosas@htech.com.mx
Raúl López
• raullopez.htech@gmail.com
IMPRENTA
Direct Press
Tel: 55-52-78-81-00
DIRECTOR GENERAL
Marco A. Maytorena
• marcomaytorena@htech.com.mx
ADMINISTRACIÓN
Elena Maytorena
• elenamaytorena@htech.com.mx
CEOO
DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS
Iván Castro
• ivancastro@htech.com.mx
EVENTOS
Ernesto Becerril
• ernestobecerril@htech.com.mx
SUSCRIPCIONES
Antonio Orozco
• antonioorozco@htech.com.mx
DIRECCIÓN DE OFICINAS
Avenida Tres No. 51,
Col. San Pedro de los Pinos
03800 México CDMX
Tel: (52) 55 5278-8100
• www.infochannel.info
PUBLICIDAD
Gabriela Rueda
• gabrielarueda@htech.com.mx
Raúl Calles
• raulcalles@htech.com.mx
Aldo Santos
• aldosantos@htech.com.mx
REPRESENTANTES DE VENTAS
EN EUA Y CANADÁ
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PO Box 459 47 Laurel Street
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Phone 603-525-3039
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• www.globalad-net.com
Infochannel, revista 01 de Julio de 2021, Editor Responsable:
Marco Antonio Maytorena Rodríguez. Número de
Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional
del Derecho de Autor: 04-2010-022319343700-102.
Número de Certificado de Licitud de Título: 10389.
Número de Certificado de Licitud de Contenido 7306.
Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro
de los Pinos, CP 03800, México DF. Imprenta: Direct
Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos,
CP 03800, México DF. Distribuidor: Correos de México,
Registro Postal PP09-0231.
Infochannel, publicación de negocios para la industria
TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula en forma
controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana
de tecnologías de información y de sus canales de distribución,
con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales.
El diseño gráfico y el contenido informativo propietario
de Infochannel son derechos reservados por High Tech
Editores, S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción
total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización
por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.
La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel
no refleja necesariamente el punto de vista de los
editores. Para cualquier asunto relacionado con esta
publicación, escribir a: htech@htech.com.mx
@InfochannelMX
@InfochannelMX
Infochannel
Infochannel Videos
06 infochannel.info | Julio 2021

EDITORIAL
Preferidos
del canal
08 infochannel.info | Julio 2021
No cabe duda de que en las malas
épocas es cuando se conoce
a los verdaderos amigos.
La pandemia de COVID-19 nos permitió a
todos identificar a las personas, organizaciones
y empresas con las que verdaderamente
podemos contar.
Los resultados de Preferidos del Canal
2021, justo nos permiten saber cuáles
son las marcas y los mayoristas que resultaron
claves para los revendedores de
tecnología durante el lapso de mayor impacto
de la crisis sanitaria mundial.
La edición de Preferidos del Canal
2021 es la número 25 de la encuesta de
percepción que año con año lleva a cabo
Infochannel. A diferencia de estudios anteriores,
este año la dividimos y aplicamos a
dos grupos de encuestados: Los revendedores
de canal abierto, y los integradores
de soluciones de valor agregado, a los que
todos denominamos como VARs.
Los resultados nos permiten identificar
a marcas que son bien consideradas por
el canal en general, y a otras, lo mismo
que a mayoristas que son elegidas primera
opción por grupos específicos de integradores
y revendedores.
¿Cuáles son las diferencias más sustanciales
en los resultados entre canal
abierto y canal de valor?
La disponibilidad es un aspecto importante
para el canal abierto; la marca es
relevante para los integradores de soluciones.
En la relación con mayoristas,
también la disponibilidad es el tema más
importante, seguido del precio y la cercanía
de sus instalaciones.
Tras más de un
año de pandemia,
tres mayoristas
destacan decididamente
en las
preferencias.
CT domina el canal
abierto disperso
por toda la república, mientras Ingram lo
hace con el más apetitoso Canal de Valor
Grupo CVA mantiene muy buena presencia
en ambos segmentos de revendedores
e integradores. Desplaza a Ingram
al tercer lugar con el Canal Abierto
IngramMicro refrenda su éxito con el canal
de valor, estrategia que ha venido fortaleciendo
a lo largo de los últimos años.
Todas las categorías evaluadas se las
llevan CT o Ingram Micro, excepto Consumibles
y Refacciones que son dominadas
por Exel del Norte y Grupo ROM.
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múltiples núcleos está diseñada para mejorar el rendimiento de ciertos productos de software. No todos los clientes ni todas las aplicaciones de software se beneficiarán necesariamente con el uso de esta tecnología. El rendimiento
y la velocidad varían según la carga de trabajo de las aplicaciones y las configuraciones del hardware y software. Los nombres, las marcas y/o la numeración de Intel no son una medición de mayor rendimiento. 2 HP Sure Click está
disponible en la mayoría de los equipos HP y es compatible con Microsoft® Internet Explorer y Chromium. 3 Las pruebas de MIL-STD-810H no pretenden demostrar aptitudes para cumplir con los requisitos de los contratos del
Departamento de Defensa de EE. UU. ni para lograr fines militares. Los resultados de las pruebas no son garantía del rendimiento futuro en estas condiciones de prueba. Un daño accidental requiere un HP Care Pack opcional de
protección frente a daños accidentales.

10 infochannel.info | Julio 2021 Julio 2021 | infochannel.info 11

REFLECTOR
25 años de identificar las preferencias de marca
y mayoristas en el canal TIC mexicano.
Ni COVID-19 logró romper el vínculo
entre el canal de distribución
mexicano y las marcas y
mayoristas con las que elige
hacer negocios.
Lo demuestra la edición especial de los
resultados de Los Preferidos del Canal
2021, encuesta anual de percepción que
realiza Infochannel.
El estudio, para el que encuestamos a mil representantes
de empresas de distribución de
tecnología y servicios relacionados, compara
dos perspectivas:
-La del canal abierto, empresas que en su
mayoría corresponden a tiendas de cómputo,
prestadores de servicios de instalación
y reparación de equipos, y consultores.
-También contempla la de el canal de valor
o compañías especializadas en la integración
de soluciones tecnológicas.
La encuesta anual fue atendida en su mayoría
por dueños, directores o gerentes
de las empresas (73%), que operan en las
cinco regiones geográficas que cubre la
muestra: Valle de México; Norte-Noroeste;
Centro; Occidente y Sur-Sureste.
Distribución Nacional
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Cargo del Encuestado
Otro 10%
Norte-Noroeste 9%
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Dueño-Director
General 40%
Admon-Operaciones 17%
Occidente 14%
Valle de México 30%
Director-Gerente 33%
Sur-Sureste 21%
Centro 26%
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12 infochannel.info | Julio 2021

REFLECTOR
ACERCA DE LA ENCUESTA
La mayoría de las empresas de canal abierto que respondieron
el cuestionario tienen entre 11 y 20 años de operar
(41%); más de 20, el 22% y entre seis y diez años el 23%.
El 54% de las empresas de canal abierto que atendieron
la encuesta tiene entre uno y cinco empleados.
Tamaño de la Empresa ( Número de empleados)
De 51 a 100 2% Más de 100 2% De 01 a 05 6%
De 31 a 50 3%
De 51 a 100 10%
De 16 a 30 7%
De 16 a 30 37%
Más de 100 11%
De 01 a 05 54%
De 06 a 15 32%
De 06 a 15 17%
De 31 a 50 19%
Canal Abierto
Canal de Valor
REFLECTOR
Antigüedad
Principales Actividades
De 0 a 05 años 8%
Más de 20 años 24%
De 06 a 10 años 25%
De 11 a 20 años 43%
De 0 a 05 años 8%
De 06 a 10 años 14%
Más de 20 años 39%
De 11 a 20 años 39%
Canal Abierto
Tienda de Cómputo
Instal, Rep. y Mantenimiento
Consultoría
Integrador de Soluciones
Ensamblador
Desarrollador Web, Apps
eCommerce
Servicios Administrados
Servicios Nube
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Canal de Valor
Integrador de Soluciones
Tienda de Cómputo
Instal, Rep. y Mantenimiento
Consultoría
Servicios Administrados
eCommerce
Desarrollador Web, Apps
Servicios Nube
Ensamblador
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Canal Abierto
Canal de Valor
Mercados que Atienden
Los principales mercados que atienden son: Pequeñas y Medianas
Empresas (Pymes) y Usuarios finales.
En el canal de valor, el 74% de las organizaciones encuestadas tiene
11 o más de 20 años de haber sido fundadas.
Cuenta con entre 16 y 30 colaboradores, y atiende principalmente a
clientes corporativos, medianas empresas y cuentas de gobierno.
Canal Abierto
50%
40%
30%
20%
10%
Canal de Valor
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
Pymes
Consumidor
Gobierno
Corporativo
Pymes
Corporativo
Gobierno
Consumidor
14 infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info
15

prefiere en…?” es la
pregunta que se hizo a los encuestados
para identificar la o las marcas
de fabricantes de hardware y
software que tienen en la mente o
son de su confianza.
La Experiencia de Uso es la
principal razón que señalaron los
Las categorías de producto que se consideraron
este año en el estudio son las siguientes:
FABRICANTES“¿A quién
COMPUTADORAS
Tableta
Smartphone
Notebook
Notebook de uso rudo
PC para el hogar
PC empresarial
PC Gaming
Servidor x86
Servidor de almacenamiento
REDES Y COMUNICACIONES
Redes. (Alámbricas e
inalámbricas)
Infraestructura
Videovigilancia
Videocolaboración
Telefonía Análoga y Digital
Conmutadores analógicos
IMPRESORAS
De inyección de tinta
Láser
Multifuncional
Matriz de punto
Plotters
16 infochannel.info | Julio 2021
encuestados para preferir o recomendar
una marca.
La Calidad de los productos es
el segundo aspecto que toman en
cuenta, y el tercero es el Precio.
El grupo de encuestado del canal
de valor tienen a la marca como el
sexto aspecto en consideración.
SOFTWARE
Sistema administrativo-ERP
Software Seguridad
Software para Colaboración
remota
Software para Gráficos
Software para Punto de Venta
PERIFÉRICOS Y ACCESORIOS
Monitor
TV
Power Bank
Proyector
Infraestructura para Centros
de Datos
Hardware para Punto de Venta
Mochilas y portafolios
Teclados y Ratones
COMPONENTES
Microprocesador para PC
Memoria RAM
Gabinetes
Tarjeta Madre
Tarjeta Gráfica
Disco duro para PC
Unidad de Estado Sólido

COMPUTADORAS
MAYORISTAS
¿Cómo los elijen?
“¿A quién le compra más?” es
la cuestión que hacemos a los
distribuidores para determinar a
los ganadores del título de mayorista
preferido
Para identificar a los mayoristas
mejor posicionados como
opción de compra en distintas
subcategorías se realizó también
la pregunta: “¿A quién prefiere
en…?”.
Los temas a los que se dirigió
este cuestionamiento fueron:
Hardware de marca
Productos para redes
Servicios de Nube
Punto de Venta
Periféricos
Refacciones Originales
Consumibles
Electrónica de Consumo
Partes para Ensamble
Salud
Seguridad
Software como Servicio (SaaS)
Compras por Internet
Servicios Financieros
Ver el evento
02 18 infochannel.info | Julio 2021

Logitech

Otro
COMPUTADORAS
Smartphones
30%
25%
20%
15%
10%
5%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
Otro
Ghia
Neffos (TP Link)
Xiaomi
Motorola/Lenovo
Apple
Huawei
No Vende
Samsung
0%
0%
Samsung
No Vende
Huawei
Apple
Otro
Ghia
Canal Abierto
Motorola/Lenovo
Canal de Valor
Tabletas
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
HP
0%
Lenovo
Samsung
Huawei
No Vende
Apple
Ghia
Samsung
Huawei
Lenovo
No Vende
Apple
Otro
Ghia
Canal Abierto
Canal de Valor
Samsung, Apple y Lenovo son las opciones que consideran ambos
grupos de distribuidores al momento de promover tabletas. Samsung
está al frente en ambas categorías de revendedores. GHIA es
la única alternativa nacional que prefieren o recomiendan.
22
infochannel.info | Julio 2021

COMPUTADORAS
Notebooks
HP
Dell
Lenovo
Otro
Asus
Acer
No Vende
HP
Dell
Lenovo
Otro
No Vende
Asus
Huawei
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal Abierto
Canal de Valor
Las marcas de notebooks o portátiles que tiene el canal de distribución
en la mente como primeras opciones son: HP; Dell y Lenovo,
en ese orden. Asus se posiciona en la cuarta ubicación, mientras
que Huawei se cuela como alternativa para los integradores, mientras
que Acer es la quinta marca que recomendaría el canal abierto.
Notebooks
de uso rudo
Dell
Lenovo
No Vende
Panasonic
HP
Toshiba
Otro
Dell
Panasonic
Lenovo
No Vende
HP
Otro
0% 5% 10% 15% 20% 25%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Canal Abierto
Canal de Valor
24
infochannel.info | Julio 2021

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Otro
COMPUTADORAS
PC Empresarial
40%
40%
35%
35%
30%
30%
25%
25%
20%
20%
15%
15%
10%
10%
5%
5%
0%
HP
Dell
0%
Ghia
Lenovo
Ensamblada
Otro
HP
No Vende
Dell
Lenovo
No Vende
Canal Abierto
Canal de Valor
En el canal abierto, HP y Dell empatan como opciones que los revendedores
recomiendan a sus clientes empresariales. Lenovo se posiciona
en el tercer lugar, mientras que los equipos ensamblados siguen
siendo una alternativa que contempla el 10% de los encuestados.
Del lado del canal de valor, HP es la marca preferida del 38% del canal
encuestado, mientras que Dell obtiene el respaldo del 30%, y Lenovo
de otro 20%.
2021
PREFERIDOS
del
CANAL
PC para el Hogar
40%
35%
30%
25%
Aunque la recomendación de PCs para el hogar la encabeza HP, con
más del 35% de la predilección de los encuestados, seguida por Dell
y Lenovo, los equipos ensamblados siguen siendo una alternativa importante.
Son la cuarta opción, por encima de Acer y GHIA.
20%
15%
10%
5%
0%
HP
Otro
Ghia
No Vende
Acer
Ensamblada
Lenovo
Dell
Canal Abierto
Agradecemos el reconocimiento que nos
dan como la marca preferida en Energía
NO BREAKS Y REGULADORES
¡GRACIAS!
#PRODUCTOSHECHOSENMEXICO
28
infochannel.info | Julio 2021

COMPUTADORAS
COMPUTADORAS
Gaming
No Vende
Ensamblada
Servidor
de Almacenamiento
Asus
50%
30%
Dell
40%
25%
HP
Otro
Lenovo
30%
20%
20%
15%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
10%
5%
Canal Abierto
0%
HPE
Dell
Otro
Lenovo
0%
HPE
Synology
No Vende
No Vende
Synology
Dell
Otro
Lenovo
Para la cuarta parte de los canales del canal abierto, los sistemas
de cómputo personalizados o hechos a medida son la principal opción
que recomiendan a sus clientes. Asus se ubica como la segunda
alternativa en importancia, seguida por Dell.
Canal Abierto
Canal de Valor
Servidor x86
HPE
No Vende
HPE
Dell
SOFTWARE
Software
Administrativo
Dell
No Vende
50%
50%
Lenovo
Lenovo
40%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
30%
30%
Canal Abierto
Canal de Valor
20%
20%
Dos terceras partes del canal abierto comercializa servidores x86, el
38% de ellos prefiere a la tecnología de HPE, 24% la de Dell cuando
recomienda a sus clientes opciones en la materia.
En el canal integrador, 82% de los encuestados venden este tipo de sistemas,
y de ellos el 45% prefiere los equipos de HPE, y 23% los de Dell.
10%
0%
Aspel
No Vende
Otro
Microsip
Propio
Contpaqi
Canal Abierto
10%
0%
Microsip
SAP
Propio
Otro
Microsoft
Contpaqi
Aspel
No Vende
Canal de Valor
30
infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info 31

SOFTWARE
Software de Seguridad
Kaspersky
Eset
No Vende
Symantec
Bit Defender
Mcafee
Nod 32
Otro
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Canal Abierto
Kaspersky
No Vende
Eset
Otro
Symantec
Bit Defender
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal de Valor
Kaspersky y Eset son la primera y segunda marca de software de seguridad
que prefieren recomendar a sus clientes. Symantec es la tercera opción que
contemplan los encuestados del canal abierto, seguida de Bit Defender. La
relación se invierte en el terreno de los integradores, donde Bit defender tiene
mejor percepción de marca que Symantec.
Software
para Gráficos
No Vende
Adobe
Corel Draw
Autodesk
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal Abierto
El 52% de los encuestados de canal abierto comercializa software para
gráficos, Adobe es la opción principal para el 28% de ellos, Corel ganó
representación este año y obtuvo el 16% de las menciones, mientras
que Autodesk se mantiene en la mente del 8% de los revendedores.
32
infochannel.info | Julio 2021

SOFTWARE
Software de
Colaboración Remota
IMPRESORAS
Matriz de Puntos
Otro 2%
60%
35%
HP 2%
50%
30%
Okidata 3%
40%
25%
20%
30%
20%
15%
10%
No Vende 39%
Epson 54%
10%
5%
0%
0%
No Vende
Zoom
Teams
Meet
Skype
Otro
Webex
Zoom
Canal Abierto
No Vende
Teams
Otro
Meet
Webex
Canal de Valor
Canal Abierto
El 61% de los encuestados de canal abierto comercializa
impresoras de Matriz de Puntos, de ellos el
54% prefiere o recomienda la tecnología y equipos de
Epson, marca que se lleva por completo la categoría.
Software de Punto de Venta
50%
60%
Inyección de Tinta
40%
30%
50%
40%
Epson
HP
HP
20%
30%
No Vende
Epson
0%
0%
Aspel
Otro
Otro
Otro
20%
10%
10%
Brother
Canon
No Vende
No Vende
My Business Pos
Otro
Microsip
Propio
National Soft
Contpaqi
My Business POS
Aspel
No Vende
Contpaqi
National Soft
0% 10% 20% 30% 40% 50%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Canal Abierto
Canal de Valor
Canal Abierto
Canal de Valor
En ambos grupos de encuestados, la mitad comercializa software
para punto de venta. Aspel goza de la preferencia del canal abierto,
mientras que My business POS es la alterniva que prefieren o recomiendan
los VARs. Contpaqi y National Soft son las otras opciones
que consideran.
En la categoría de impresoras de Inyección de tinta HP y Epson son
las marcas preferidas: HP es la primera opción para los vars, seguida
de Epson, mientras que Epson es la marca que elige el canal
abierto como primera opción, seguida de HP y Brother.
34
infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info 35

IMPRESORAS
Láser
HP
Brother
Epson
No Vende
Samsung
Xerox
Otro
HP
No Vende
Otro
Brother
Epson
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Canal Abierto
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Canal de Valor
HP domina la preferencia en la categoría de impresión láser en ambos
grupos de encuestados. Obtiene mucho más del 50% de las
nominaciones en cada encuesta, mientras que la segunda y tercer
opción, - Brother y Epson-, respectivamente, no alcanzan el 10% de
la preferencia.
Equipos
Multifunción
HP
Epson
Brother
No Vende
Samsung
Xerox
Canon
Lexmark
Otro
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal Abierto
HP
Epson
Brother
No Vende
Otro
Lexmark
Xerox
Canon
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal de Valor
36 infochannel.info | Julio 2021

IMPRESORAS
Plotter
Canon 4%
Epson 14%
Otro 5%
REDES Y COMUNICACIONES
Redes Alámbricas
e Inalámbricas
No Vende 46%
Epson 9%
TP-Link
Cisco
No Vende
Linksys
Cisco
TP-Link
Otro
No Vende 32% HP 54%
Ubiquiti
Aruba
HP 37%
Canal Abierto
Otro
Aruba
Trendnet
D-Link
No Vende
Ubiquiti
Linksys
Canal de Valor
0% 10% 20% 30% 40% 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Para el canal de VARS, las opciones en materia de graficadores son:
HP y Epson, estas marcas las prefiere y recomienda el 68% de los encuestados.
Para el canal abierto También HP y Epson son las marcas
preferidas; en este grupo, se contempla además la opción de Canon.
REDES Y COMUNICACIONES
Telefonía Análoga y Digital
Canal Abierto
Infraestructura para Centros
de Datos
Canal de Valor
Cisco encabeza la predilección del canal de valor en esta categoría,
seguido por TP-Link y HPE Aruba, mientras que Ubiquiti aparece
como la cuarta opción. Para el canal abierto, la principal alternativa
es TP-Link, seguida por Cisco, Linksys y Ubiquiti.
50%
30%
35%
35%
40%
25%
30%
25%
30%
25%
30%
20%
20%
20%
15%
15%
15%
20%
10%
10%
10%
10%
5%
5%
0%
5%
0%
Intelinet
Belden
Panduit
No Vende
Otro
Condumex
Tripp Lite
0%
0%
Panasonic
No Vende
Cisco
Avaya
Grandstream
Otro
Panasonic
No Vende
Cisco
Avaya
Grandstream
Otro
Canal Abierto
Cisco
Intelinet
Tripp Lite
Condumex
Otro
Belden
No Vende
Panduit
Canal de Valor
Canal Abierto
Canal de Valor
38 infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info
39

REDES Y COMUNICACIONES
35%
30%
25%
20%
15%
Videovigilancia
Otro
Cisco
Meriva
Provision
No Vende
Hikvision
Dahua
35%
30%
25%
20%
15%
OFRECE LA EXPERIENCIA
DE GANAR
LÍNEA MONITORES 2021
10%
5%
10%
5%
CQ32G2S
QUAD HD
CURVED MONITOR
1 MS 165Hz
0%
0%
Trendnet
Epcom
Otro
Dahua
Hikvision
No Vende
Cisco
Provision
Canal Abierto
Canal de Valor
Hikvision y Dahua gozan de la preferencia del canal del valor, seguidas
por Cisco y Provision. En el canal abierto Dahua es la primera
opción, seguida por Hikvision, Provision y Meriva. En ambos grupos
de encuestados Cisco es considerada una alternativa, pese a
que no comercializa este tipo de productos.
24G2
VA WIDE VIEW CURVED 1500R 1 MS
165Hz
Videocolaboración
Otro 9%
Cisco 13%
No Vende 30%
Otro 5%
Cisco 7%
Logitech 23%
Poly 16%
No Vende 50%
Poly 24%
Canal de Valor
BRAND
#1GAMING-MONITOR THE WORLD
Logitech 23%
Canal Abierto
Las soluciones de videocolaboración son comercializadas por el
70% de los canales de valor encuestados Poly y Logitech empataron
en la preferencia, seguidos por Cisco. En el canal abierto, el
50% de los encuestados promueve soluciones de videocolaboración.
Logitech goza de la preferencia de 22% de los encuestados,
seguida por Poly con el 16% y Cisco con el 7%.
DISPONIBLE EN:
CONTACTO:
LATIN.AOC.COM
40
infochannel.info | Julio 2021
GUSTAVO GORRAEZ
gustavo.gorraez@tpv-tech.com

PERIFÉRICOS
Proyector
50%
40%
50%
40%
30%
30%
20%
20%
Líder en software de punto de venta
10%
10%
Conviértete en distribuidor y
0%
0%
Conviértete en distribuidor y
Epson
Benq
Otro
Infocus
No Vende
Viewsonic
Sony
Epson
Benq
Infocus
No Vende
Otro
Viewsonic
OBTÉN GRANDES BENEFICIOS
con el software de POS más vendido
Canal Abierto
Canal de Valor
con el software de POS más vendido
Las marcas preferidas de proyectores del canal de valor y de canal
abierto son las mismas: Epson es la primera opción, seguida por
BenQ, Infocus y Viewsonic.
aire • que Recargas hagan de tus tiempo clientes.
• Los cobros con tarjeta que realicen tus clientes.
Comisiones de por vida sobre:
• El cobro de servicios (luz, agua, etc.) de tus clientes.
Energía
Ganancias del 200% en la reventa
de timbres fiscales.
Alto valor de reventa de
Sola Basic / ISB
APC / Schneider
Tripp Lite
Koblenz
CDP
Cyberpower
Otro
No Vende
Complet
APC / Schneider
Tripp Lite
Sola Basic / ISB
Otro
Cyberpower
No Vende
CDP
Koblenz
Licenciamiento gratuito a
distribuidores.
Conoce todas nuestras soluciones POS
• MyBusiness POS, software POS para Windows
nuestro software.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
• POS Tools, software POS para Android
Canal Abierto
Canal de Valor
Facturación • Electrónica
• Servicios Electrónicos
La cuarta parte de los canales de valor encuestados eligió a APC By
Schneider Electric como primera opción, seguida por TrippLite y ISB
Sola Basic. En el canal abierto, ISB Sola Basic es la marca preferida,
seguida por APC by Schneider Electric y TrippLite en tercera posición.
• la Servicios Nube
en • Business Intelligence, Data Analysis e Inteligencia
clientes corporativos
para Artificial Licenciamiento gratuito y atención a distribuidores:
44
infochannel.info | Julio 2021
Distribuidores@MyBusinessPOS.com
(722)108-5837 | www.MyBusinessPOS.com

PERIFÉRICOS
PERIFÉRICOS
Hardware para
Punto de Venta
Televisores
50%
40%
30%
20%
No Vende
EC Line
Epson
Zebra
Otro
HP
Elo Touch
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal Abierto
No Vende
EC Line
Zebra
Epson
HP
HP
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Canal de Valor
10%
0%
Samsung
No Vende
Canal Abierto
Samsung es la marca de preferencia en materia de televisores para
el 42% de los encuestados, seguido por LG. Nuevamente GHIA es la
única marca nacional que aparece en la predilección de los canales
encuestados, se ubica como la tercera opción.
LG
Ghia
Otro
Sony
Monitor
Samsung
HP
LG
Dell
Benq
Acer
AOC
Viewsonic
Lenovo
No Vende
Ghia
Otro
Periféricos
de Cómputo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Otro
Genius
HP
Vorago
Perfect Choice
No Vende
Acteck
Microsoft
Logitech
Canal Abierto
Poco más de la quinta parte de los encuestados en el canal abierto
elije a Samsung como la marca de monitores que prefiere. HP se
ubica como la segunda opción, seguida por LG. En esta categoría
de productos aparece GHIA como alternativa, es la única marca nacional
que los encuestados consideran.
Logitech goza la predilección de dos terceras partes de los distribuidores
encuestados cuando se les pregunta por la marca que prefieren
en materia de teclados, ratones y otros periféricos de cómputo.
Microsoft le sigue como opción. Actek, Perfect Choice y Vorago son
las alternativas nacionales que plantean los canales encuestados.
Canal Abierto
46
infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info
47

PERIFÉRICOS
Power Bank
ADATA
No Vende
APC / Schneider
Tripp Lite
Ghia
Sola Basic / ISB
CDP
Otro
TP-Link
¡Gracias!
Por ser parte de nuestra encuesta
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal Abierto
ADATA es la marca que prefiere un tercio de los encuestados del
canal abierto cuando se trata de recomendar bancos de poder, le
siguen en predilección APC by Schneider Electric y TrippLite.
Productos
para Gaming
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Asus
Otro
Logitech
No Vende
AlienWare
Microsoft
Kingston
Canal Abierto
Logitech se ubica como la alternativa para la quinta parte de los
encuestados como marca de periféricos para gaming, seguida de
Asus, Alienware y Kingston Technology.
#LosPreferidos
48 infochannel.info | Julio 2021

PERIFÉRICOS
Mochilas
y Portafolios
No Vende
Perfect Choice
Targus
Tech Zone
COMPONENTES
Tarjeta Madre
Gigabyte
Asus
No Vende
Intel
Biostar
Otro
HP
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal Abierto
Perfect Choice y Targus empatan en el primer
lugar de predilección del canal abierto
como marcas de Portafolios y backpacks.
TechZone es la tercera alternativa, seguido
por HP.
Otro
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal Abierto
Gigabyte se posiciona como la marca que la
mitad de los encuestados del canal abierto
prefiere en materia de Tarjetas Madre. Asus
es la opción para la cuarta parte de los encuestados,
mientras que Intel y Biostar se
mantienen como la tercera y cuarta alternativa,
respectivamente.
COMPONENTES
Tarjetas Gráficas
50%
40%
Gabinete
50%
40%
30%
20%
30%
10%
20%
0%
Nvidia
No Vende
10%
Gigabyte
Otro
Intel
AMD
Asus
Casi la mitad del canal abierto nombra a Acteck como la marca
de gabinetes que prefiere o recomienda a sus clientes. Esta categoría
de productos es comercializada por tres cuartas partes de
los distribuidores que atendieron la encuesta, algunos de los cuales
también tienen a Cooler Master y a Thermaltake como alternativas.
0%
No Vende
Acteck
Cooler Master
Genérico
Canal Abierto
Otro
Thermaltake
Canal Abierto
Tres cuartas partes de los encuestados señalaron comercializar
tarjetas gráficas, de ellos, el 48% prefiere a Nvidia, mientras que Gigabyte
es la opción para el 12%, y ASUS para el 7%.
50 infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info
51

COMPONENTES
Procesador
No Vende 16%
AMD 16%
Intel 69%
Canal Abierto
El 85% de los encuestados de canal abierto comercializa procesadores,
de ellos, el 69% elije a Intel como primera opción. AMD avanzó
de forma significativa en la predilección de los encuestados,
este año consiguió el 16% de las nominaciones.
Memoria
ADATA 10%
Otros 1%
No Vende 14%
Kingston Technology 75%
Canal Abierto
Solo 14% de los encuestados de canal abierto no comercializan
memoria. Del 86% que si lo hace, el 75% prefiere o recomienda la
marca de productos de Kingston Technology. ADATA es el otro proveedor
que está en la mente de los encuestados, 10% de la muestra
lo elije como primera opción.
52
infochannel.info | Julio 2021

COMPONENTES
Unidades de Estado Sólido
Otros 3%
Seagate 1%
No Vende 15%
ADATA 20%
Kingston Technology 61%
Canal Abierto
En esta categoría domina Kingston Technology como marca con el
61% de las nominaciones. Nuevamente ADATA es la segunda alternativa
seguida por Seagate que obtiene el 1% de las nominaciones.
Disco Duro
Western Digital
Seagate
No Vende
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Almacenamiento | Periféricos | Impresión | Conectividad
Toshiba
Otro
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Canal Abierto
Western Digital y Seagate empatan como las primeras alternativas
de los revendedores de canal abierto, ADATA se posiciona como la
tercera alternativa, seguida de Toshiba que aun se mantiene en la
mente de los integradores.
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54
infochannel.info | Julio 2021

MAYORISTAS
Después de un año
de Pandemia...
Tres mayoristas destacan en las preferencias:
CT Internacional domina el canal abierto, disperso por toda la
República, mientras Ingram Micro lo hace con el apetitoso Canal
de Valor.
Grupo CVA mantiene muy buena presencia en ambos segmentos
de Canal. Desplaza a Ingram Micro al tercer lugar con el Canal
Abierto.
Ingram Micro aumenta su éxito con el canal de valor, graciads a
una estrategia que ha venido fortaleciendo en los últimos años.
Todas las categorías evaluadas se las llevan CT Internacional o
Ingram Micro, excepto las de Consumibles y Refacciones, donde
destacan Exel del Norte y Grupo ROM.
Ingram Micro es reconocido en áreas de tendencia, como servicios
de nube y ecommerce.
56
infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info
57

MAYORISTAS
Razones para comprarle
a un mayorista
Para una tercera parte de los encuestados,
la disponibilidad de
producto es el criterio más importante
para elegir al distribuidor
de volumen con el que prefieren
realizar compras y negocios.
El precio es el segundo aspecto
en importancia, seguido de la
cercanía de la sucursal o tienda
del mayorista, respecto a la ubicación
del distribuidor.
Disponibilidad
Precio
Cercania
Variedad de Marcas
Crédito
Portafolio de servicios
Otra
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Hardware de Marca
CT Internacional
Ingram Micro
Grupo CVA
PCH
Intcomex
Otro
Exel del Norte
CompuSoluciones
Grupo Loma
Team
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal Abierto
Ingram Micro
CT Internacional
Grupo CVA
Otro
PCH
Team
Intcomex
Exel del Norte
CompuSoluciones
Grupo Dice
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Canal de Valor
Para el canal abierto la primera opción para adquirir Hardware de
Marca es CT Internacional. Ingram Micro y Grupo CVA empatan y
se ubica como la segunda opción.
El canal de valor tiene a Ingram Micro como su principal alternativa,
le siguen CT Internacional y Grupo CVA.
58
infochannel.info | Julio 2021

MAYORISTAS
Productos
para Redes
CT Internacional
Grupo CVA
Ingram Micro
Syscom
Otro
PCH
No Vende
Intcomex
Grupo Dice
Centro de Conectividad
Periféricos
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Canal Abierto
35%
30%
25%
20%
15%
10%
Ingram Micro
Otro
Grupo CVA
Syscom
CT Internacional
CompuSoluciones
Intcomex
Grupo Dice
PCH
Team
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Canal de Valor
25%
20%
15%
10%
ASUS CHROMEBOOK
ASUS CHROMEBOOK FLIP ASUS CHROMEBOOK
C204
C214
C423
Diseño ergonómico & resistente, ya sea en
el salón de clases o en un viaje escolar.
Productividad inteligente,
para más tiempo de aprendizaje.
5%
5%
Team
Exel del Norte
PCH
No Vende
CT Internacional
Grupo CVA
Otro
Ingram Micro
0%
0%
Exel del Norte
No Vende
Otro
Intcomex
PCH
Ingram Micro
Grupo CVA
CT Internacional
Canal Abierto
Canal de Valor
Un tercio de las empresas que encuestamos de canal abierto seleccionó
a CT Internacional como el mayorista con el que prefieren
adquirir Periféricos de cómputo.
Los VARs elijen a Ingram Micro como primera opción para adquirir
este tipo de productos. Grupo CVA es la segunda alternativa.
62
infochannel.info | Julio 2021

MAYORISTAS
MAYORISTAS
Punto de Venta
25%
35%
Electrónica
de Consumo
20%
30%
25%
CT Internacional
Ingram Micro
15%
20%
Grupo CVA
Otro
10%
5%
0%
15%
10%
5%
0%
Ingram Micro
No Vende
PCH
Otro
Intcomex
CT Internacional
No Vende
Grupo CVA
Intcomex
Exel del Norte
Exel del Norte
Otro
Azerty
Intcomex
No Vende
Grupo CVA
Ingram Micro
CT Internacional
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Azerty
Intcomex
PCH
Otro
Ingram Micro
Grupo CVA
No Vende
CT Internacional
Canal Abierto
Canal de Valor
Canal Abierto
Canal de Valor
Seguridad
Consumibles
CT Internacional
No Vende
Ingram Micro
Grupo CVA
Otro
PCH
Syscom
Otro
Ingram Micro
Grupo CVA
CT Internacional
No Vende
CT Internacional
CT Internacional
Grupo CVA
Exel del Norte
Otro
Ingram Micro
No Vende
PCH
Intcomex
DC Mayorista
Grupo Loma
Exel del Norte
Ingram Micro
Otro
CT Internacional
Grupo CVA
No Vende
Intcomex
DC Mayorista
Intcomex
Intcomex
0% 5% 10% 15% 20% 25%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
64
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Canal Abierto
El canal abierto opta por adquirir soluciones de seguridad con CT Internacional
en primer término, seguido por Ingram Micro y Grupo CVA.
Los distribuidores de valor agregado tienen a Ingram Micro como el
socio predilecto en esta categoría, la segunda opción es CT Internacional,
mientras que Grupo CVA es su tercer mayorista predilecto.
infochannel.info | Julio 2021
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal de Valor
Canal Abierto
Para el grueso de los canales encuestados, CT Internacional es la
principal opción para adquirir consumibles, le sigue Grupo CVA y, en
tercer lugar, se posiciona Exel del Norte, superando a Ingram Micro.
Al cuestionar a los integradores de valor agregado al respecto, Exel
del Norte es su primera alternativa para adquirir este tipo de productos,
seguido por Ingram Micro y Grupo CVA. Para este grupo de
canales, CT Internacional es la cuarta opción.
Canal de Valor
Julio 2021 | infochannel.info 65

Otro
PCH
Otro
PCH
MAYORISTAS
Partes
para Ensamble
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
CT Internacional
Grupo CVA
Intcomex
No Vende
Otro
Ingram Micro
CT Internacional es la principal opción para la tercera parte de los encuestados
de canal abierto, le sigue en preferencia Grupo CVA y PCH.
Canal Abierto
Refacciones Originales
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
CT Internacional
Grupo ROM
No Vende
Grupo CVA
Ingram Micro
Intcomex
Grupo CVA
Ingram Micro
Grupo ROM
No Vende
CT Internacional
Canal Abierto
Canal de Valor
Grupo ROM vuelve a colocarse como la primera opción para los canales
de ambos grupos de encuestados. En el canal abierto CT Internacional
ocupa la segunda posición, mientras que Grupo CVA la
tercera. En el canal de valor, Ingram Micro se ubica como la segunda
opción y CT Internacional como el tercer mayorista en la materia.
66
infochannel.info | Julio 2021

L
MAYORISTAS
MAYORISTAS
Software as
a Service
Servicios
de Nube
60%
50%
40%
30%
25%
20%
30%
15%
CT Internacional
No Vende
Ingram Micro
Otro
20%
10%
Ingram Micro
No Vende
10%
5%
Grupo CVA
Otro
Grupo CVA
CT Internacional
0%
0%
Intcomex
CompuSoluciones
Intcomex
Grupo CVA
CT Internacional
Otro
Ingram Micro
No Vende
Team
CompuSoluciones
Intcomex
Grupo CVA
Team
CompuSoluciones
Otro
Ingram Micro
No Vende
Grupo Dice
CT Internacional
PCH
Intcomex
CompuSoluciones
Team
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Canal Abierto
Canal de Valor
Canal Abierto
Canal de Valor
Servicios Financieros
Salud
Ingram Micro 3%
Grupo CVA 4%
Otro 11%
No Usa
No Usa
Otro
Ingram Micro
Ingram Micro
Otro
CT Internacional 13%
Grupo CVA
CT Internacional
CompuSoluciones
Ingram Micro
No Vende 69%
CompuSoluciones
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Canal Abierto
Ingram Micro
En ambos grupos de encuestados, el Mayorista Preferido para adquirir
Servicios Financieros es Ingram Micro.En el canal de valor, el
70% de los encuestados hace uso de este tipo de servicios y los
promueve, después de Ingram Micro, sus principales opciones son
CompuSoluciones y Grupo CVA.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal de Valor
Canal Abierto
En función de la contingencia sanitaria cuestionamos a los canales
abiertos sobre qué mayorista preferían para adquirir productos relacionados
con la salud, sólo el 31% respondió haber contemplado
la oferta de este tipo de productos, de ellos 13% eligió a CT Internacional
como su principal alternativa en la materia, seguido por
Grupo CVA.
68
infochannel.info | Julio 2021
Julio 2021 | infochannel.info 69

MAYORISTAS
¿A qué mayorista le compra más?
Para el canal abierto, CT Internacional es el mayorista con el que realiza
más compras (34%), le sigue Grupo CVA (24%) e Ingram Micro (16%).
El 35% de los VARs encuestados seleccionan a Ingram Micro como
su primera opción de compra, la segunda posición la tiene Grupo
CVA y CT Internacional la tercera.
CT Internacional
Grupo CVA
Ingram Micro
Otros
PCH Mayoreo
Intcomex
Ingram Micro
Otro
Grupo CVA
CT Internacional
Intcomex
PCH Mayoreo
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Canal Abierto
Canal de Valor
70
infochannel.info | Julio 2021

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ESTRATEGIAS
¿Cómo usar el
Dropshipping
para incrementar
tu facturación?
En la práctica de Dropshipping el mayorista entrega directo
al cliente final, puede ser tu puerta de entrada del hacia el
comercio electrónico
a la paquetería, la que se encarga
de la recolección, envío y entrega,
es decir, los servicios de
última milla.
El Dropshipping es un modelo
recomendable pues simplifica
la venta en línea, pero requiere
constancia de tu parte y una
gran apuesta.
Si requieres dinero rápido lo
obtendrás con pocas compras,
pero si tomas en cuenta tus gastos
administrativos, obtendrás
márgenes de entre 9 y 10%; no
obstante, si eres constante en tu
estrategia de fidelizar al cliente,
llegará el momento en el que logres
montos importantes
Hay quienes piensan que no es
momento de apostar todo por el
Dropshipping, Ricardo García
Hernández, director de operaciones
de Ingram Micro,
es uno de ellos:
“No mates a tu vaca sagrada
a la que te da de comer
todos los días, invierte el mayor
porcentaje en tu negocio tradicional
y dedica otro al nuevo negocio
del Dropshipping, increméntalo
poco a poco hasta que equilibres
los ingresos de ambos”.
El ejecutivo también consideró
oportuno advertir que si atiendes
al sector corporativo te podría
convenir tener inventario
para atenderlos más rápido, y
asegurar los niveles de servicio
sobre todo ahora con el tema
del desabasto.
En el Dropshipping, el etailer
no invierte en equipos, incluso
estos nunca pasan por sus manos,
pero al ser el que factura al
cliente si debe tener en cuenta
algunas consideraciones:
ESTRATEGIAS
Por: Diana Ellis Payán / @dianapayan_info
Un usuario entra al portal
de un etailer como Cyberpuerta
PCEnlinea o
Intercompras, encuentra
el equipo de cómputo y accesorios
que buscaba, los agrega
a un carrito de compras y cierra
la transacción.
El etailer promete un tiempo de
entrega de entre tres y cinco días
y, tras ese lapso, el usuario obtiene
en la puerta de su casa todos
los productos adquiridos, pero
¿qué hizo posible un proceso tan
ágil? El Dropshipping.
Te hablo de un modelo de distribución
en el que un etailer o canal
viste su tienda virtual con el
inventario de uno o varios mayoristas
y estos embalan y entregan
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ESTRATEGIAS
1
Diez cosas que debes considerar si
vas a incursionar en el Dropshipping
El Dropshipping es recomendable para todo producto que
pesa menos de 10 kilos, pero habrá otros que por su volumen
o lo delicado que son impliquen que tú te hagas cargo
de la logística. Difícilmente se usará el Dropshipping para
vender y transportar un rack, es ideal para vender consumibles,
memorias, incluso equipos de cómputo, servidores y
fuentes de poder de cierto tamaño siempre que tengas esa
logística especializada.
Precision Impresion
en
Revistas Libros Agendas D pticos Posters Folders
Flyers Tr pticos Catalogos Calendarios
El Dropshipping beneficia a la empresa desde el momento
en el que puede ampliar su catálogo con el inventario de
sus mayoristas, de modo que, si te unes a esta práctica,
podrás tener en mostrador a un gran número de marcas
que llegarán a la puerta de tu cliente en pocos días.
2
3
Debes contar con una tienda en línea, pero también con
alguien que pueda trabajar con las APIS para conectar los
sistemas, afortunadamente hay programas para hacerlo de
manera sencilla.
Un desarrollador podría ayudarte a conectar, pero si no
cuentas con uno dentro de tu personal no te preocupes, hay
empresas intermedias que se encargarán de esta labor, los
mayoristas te pueden proporcionar sus contactos. Solo conectando
los sistemas tus clientes podrán ver en tiempo
real los inventarios del mayorista -que serán tuyos-.
Cotiza en l nea
Av 3 No. 51 Col. San Pedro de los Pinos C.P. 03800 CDMX Tel. 01 55 5278 8100 www.directpress.com.mx
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ESTRATEGIAS
4
El no tener que invertir en almacenes y los costos que ellos
implican, te permitirá tener más fondos para invertir en marketing
y mejorar tu atención al cliente, de hecho, es necesario
que lo hagas para que puedas fidelizarlos. La ventaja que
te da el Dropshipping es que te permite dar un seguimiento
oportuno a toda su experiencia de compra.
Elegir un proveedor no es cosa fácil, tienes que investigar
sus inventarios, la cobertura, los precios de los equipos,
pero también el funcionamiento de su logística. Algunos
proveedores tendrán sus propios servicios de mensajería y
paquetería o trabajarán acuerdos con empresas del ramo
que, por el volumen de operaciones tengan mejores precios;
en otros casos el encargado de la paquetería serás tú, lo
cual lejos de ser una desventaja, te dará control en el envío.
5
7
A tu producto en el servicio de última milla le pueden pasar
muchas cosas, daños, extravíos, robos, por eso tu modelo
de negocios te debe permitir absorber perdidas rápidas que
te permitan responder a un cliente. Si a tu cliente no le llegó
cierto producto y no lo atiendes en menos de 24 horas, lo
vas a perder.
8En el tema de la logística, es importante que conozcas los
horarios en los que trabaja cada mayorista y sus políticas
de entrega. Muchos tienen la promesa de entregar el mismo
día, y lo hacen, en el caso de los pedidos que se cierran muy
temprano
Debes cuidar cada pedido, asegurar la dirección de entrega,
que el producto vaya seguro y con la documentación
adecuada, y después darle seguimiento. Tu servicio puede
ser inigualable, pero los errores pasan y puede que el cliente
quiera hacer una devolución; considera este
9
ESTRATEGIAS
6
Al negociar con las empresas de mensajería, deja claro
cómo actuarán en caso de incidencias, por ejemplo, el extravío
de un paquete. Hay quienes se deslindan fácilmente
de los siniestros y es muy difícil saber qué pasó con tu
producto. Otras asumen los extravíos o los daños y eso te
permite reaccionar y resolver rápidamente ante tu cliente.
10
Cumple las expectativas de tu cliente, y la promesa de
tiempos de entrega. No te olvides de la atención, debes
de ser empático en todo momento y los agentes, aunque
sea de forma virtual, deben estar capacitados para
atender cualquier duda sobre algún producto.
Si evaluar constantemente la satisfacción de tus clientes,
tienen bases para evaluar a tu mayorista.
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ESTRATEGIAS
El caso Intercompras, 17 años de Dropshipping
En la página de Intercompras los usuarios pueden ver hasta 30
mil productos activos y en existencia
María Elena Ruíz Leyva
Directora comercial en
Intercompras.
ESTRATEGIAS
Intercompras adoptó el Dropshipping
desde el inicio de sus
operaciones en 2004, entregando
equipos de la marca Lanix a
través de paqueterías, tiempo
después Ingram Micro los apoyó
en esta práctica, y les permitió
adaptar todo su catálogo de
productos a su página web.
Hoy, Intercompras muestra
en su página el catálogo con
inventarios en tiempo real de
30 proveedores, entre ellos algunos
mayoristas grandes del
país como Ingram Micro, Grupo
CVA, Exel del Norte, CT Internacional,
PCH CompuSoluciones,
Syscom e Intcomex, pero también
el inventario de algunas
empresas más pequeñas, que
lo envían por archivos FTP: se
trata de listas que personal de
Intercompras sube al sistema
manualmente todos los días,
para que los clientes vean los
inventarios casi en tiempo real.
El etailer se basa completamente
en el esquema del
Dropshipping, la empresa
no tiene inventario, y no
piensa tenerlo.
“El producto nunca pasa
por nuestras manos, pero
sí gestionamos los pedidos
con los requerimientos
del cliente, incluso somos
la cara ante ellos en caso
de alguna incidencia en el
envió o si entra alguna garantía”,
explicó María Elena
Ruiz Leyva, directora comercial
en Intercompras.
La empresa invierte muchos
recursos en la creación
de estrategias de fidelización
de clientes y
estrategias para el seguimiento
posventa y pos-entrega.
Todos los mayoristas
con los que trabaja
Intercompras le proporcionan
el servicio de Dropshipping,
es un requisito a la
hora de firmar convenios
comerciales; no obstante,
cada uno tiene sus particularidades.
Por ejemplo,
Ingram Micro envía el producto
que el cliente ordena
a través de sus paqueterías,
mientras que, con el
resto Intercompras envía a
las paqueterías a recolectar
los equipos para que
los entreguen al cliente.
Hoy, en la página de Intercompras
los usuarios pueden
ver hasta 30 mil productos
activos y en existencia. Ruíz
señala que todos los días llegan
productos nuevos, pero
un equipo dentro de la empresa
revisa el contenido que
llega todos los días y cuida
de hacer las descripciones y
las fotografías.
Ver entrevista
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ESTRATEGIAS
Cuida cada pedido, asegura
la dirección de entrega, que
el producto vaya seguro
y con la documentación
adecuada, y no dejes de
darle seguimiento.
ESTRATEGIAS
Ver entrevista
Ingram Micro un aliado en Dropshipping
Subieron las exigencias con la pandemia
Ricardo García Hernández, director
de operaciones de Ingram Micro, señaló
que la empresa ya tiene de 40 a
50 canales trabajando bajo el modelo
de Dropshipping. El número incrementó
durante la pandemia, pues los
canales tuvieron que empezar a vender
desde sus portales, y esta práctica
ofrecía la oportunidad para empezar
a hacerlo sin tantas complicaciones.
La clave, según dijo, es tener un
front ante el cliente, buen marketing,
y un extraordinario servicio al cliente:
“Llegará un punto en el que tus
precios serán iguales a tu competencia,
lo que marcará la diferencia
es el servicio y la agilidad de tu proceso
de entrega”.
Ingram Micro te puede apoyar a
desarrollar el store front y a conectarlos
con sus sistemas para que
tengas acceso y tus pedidos caigan
directamente a sus inventarios.
El mayorista tiene clientes que a
través de interfases colocan el pedido,
el cual, al estar conectados a sistemas
como el ERP, inician fácilmente
el proceso de surtido de producto.
Una vez que el mayorista capta estos
pedidos los prepara para su envío el
mismo día o al siguiente, dependiendo
de la hora.
García reconoce que los clientes se
volvieron exigentes en el último año, si
bien en Ingram Micro trabajaban con
ciertas métricas, todo se movió a entregas
inmediatas. Surgió también el
problema de que muchas empresas
de mensajería demoraron en reorganizarse,
y aquellas que prometían entregas
de 3 a 5 días hábiles incrementaron
los lapsos de tiempo que requerían
para cumplir la entrega.
Ingram Micro, que tiene 24 mil
metros cuadrados de almacenes
distribuidos en la República, puede
atender en menos de 24 horas, pero
gracias a que tiene su propia red logística
basada en un servicio metropolitano
con una flota arrendada
que conoce a la perfección sus
lineamientos; también trabaja con
empresas de mensajería, incluyendo
empresas nuevas como 99 minutos,
ivoy, así como los tradicionales,
DHL, estafeta.
El mayorista vende este servicio a
los clientes, el canal únicamente tiene
que darse de alta; no obstante, si este
requiere un servicio especializado por
el volumen de ventas que espera se le
hace una cotización y un traje a la medida
en donde no se tenga que ocupar
ni siquiera del tema logístico.
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MARKETPLACE
COVID-19 democratizó
el comercio electrónico
El comprador post-COVID-19 llegó para quedarse; modificó sus
hábitos personales, está educado al momento de hacer sus compras
y complementa los canales en los que adquiere productos.
Por: Ana Arenas A. / @anaarenas1
MARKETPLACE
Los sitios web son más
usados que las aplicaciones
móviles para adquirir bienes
y servicios en línea, con un
57% y 43% respectivamente
¿Cuál es el reto de tu compañía en
materia de comercio electrónico?
¿Posicionar tu marca? o ¿Generar
estrategias que logren que
las personas piensen en tu tienda online
cuando desean realizar alguna compra?
Si contemplas la segunda opción,
cinco pueden ser las recomendaciones
para mantener un comercio electrónico
óptimo.
1. Derriba barreras:
Invierte en herramientas que permitan
que tus clientes homologuen su experiencia
tanto en el canal físico como
en el digital.
Implementa software para personalizar
tu sitio y contar con métodos de
pago digitales, simplifica procesos.
Pon atención a detalles como las
descripciones de producto y a contar
con un buen inventario para fidelizar al
consumidor.
2. Escucha las opiniones:
El consumidor basa gran parte de su
decisión de compra en las opiniones de
otros compradores. Es buena idea que tu
sitio cuente con un apartado de reviews
u opiniones, esto genera confianza.
3. Logística eficiente:
De nada te servirá tener un e-commer-
ce atractivo si la experiencia del usuario
puede convertirse en una pesadilla.
Recuerda que una de las ventajas de
los marketplaces está en la velocidad
de las entregas.
Lograr esto demanda invertir en el área
de logística y fortalecer tu estrategia digital
con una experiencia omnicanal, en
la que tener informado al consumidor
sobre su compra y fechas de entrega lo
conviertan en un cliente satisfecho.
4. Seguridad:
Invierte en métodos de autenticación
efectivos como los basados en biometría
para validar a los clientes, este tipo
de soluciones ayuda a blindar las transacciones
mitigando el riesgo de fraude.
5. Simplificar procesos:
Nadie desea ser redireccionado para
poder pagar una compra.
La solución más efectiva es alojar
todo el flujo de pago en tu propio sitio
web, de esta forma eliminas los clics y
el redireccionamiento y tendrás control
sobre los pagos.
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MARKETPLACE
La venta de bienes y
servicios a través del
comercio electrónico
aumentó 28.8% en
2020, respecto a 2019.
Beneficios específicos
Entre las razones por las
cuales el comercio electrónico
se posicionó como
un medio importante para
la adquisición de bienes y
servicios destaca que:
Los consumidores encuentran
productos que no
están disponibles en las
tiendas físicas;
Reciben sus compras a
domicilio;
Ahorran tiempo;
Evitan aglomeraciones y,
por ende, el contatcto físico;
Pueden comparar precios.
Daniela Orozco, responsable
de Investigación de
la Asociación Mexicana
de Venta Online (AMVO),
informó que a raíz de la
pandemia de COVID-19,
16% de la población accedió
por primera vez al comercio
electrónico como
modelo de compra.
La venta de bienes y servicios
a través del comercio
electrónico aumentó 28.8%
en 2020, respecto a 2019.
Estimó que el valor del
mercado de comercio electrónico
en México es de
316 mil millones de pesos.
Esto indica que el medio
de venta aún está en etapa
de maduración, por lo
que todas las empresas
estamos obligadas a dar
soluciones de mercado al
consumidor y socios de negocio,
y a cambiar de mentalidad
para mantener un
nivel adecuado de ventas.
Omnicanalidad, nueva forma de comprar
“Con la democratización
del e-commerce, el porcentaje
de compra se reparte
entre consumidores de 26
a 46 años, esto es relevante
porque la compra en línea
se ha transformado a través
de la franja de edad”,
afirmó Jordi Mur.
El Director de Desarrollo
de Marketing Corporativo
en In Store Media agregó
que el perfil demográfico del
shooper omnicanal rompe
la barrera de edad.
De acuerdo con los resultados
del seguimiento que
In Store Media hace de los
compradores, el Smartphone
es el dispositivo que prefieren
para realizar compras
con un 56% contra los equipos
de cómputo portátil que
representan el 28%.
Señalan también que los
sitios web son más usados
que las aplicaciones
móviles con un 57% y 43%
respectivamente.
Entre las razones para
adquirir productos a través
de las distintas plataformas
de comercio electrónico,
sobre todo durante la
pandemia, destacan:
Comodidad 25%;
Evitar contagios 24%;
Para aprovechar ofertas
exclusivas en línea 19%.
“Los compradores aumentaron
la demanda de bienes
y servicios y un factor que lo
facilitó es la penetración de
smartphones y el acceso a
Internet; claves reales para
que los clientes sean omnicanales”,
opinó Mur.
Destacó que para el pago
de compras en línea, las tarjetas
de débito son empleadas
por el 42% de los clientes,
mientras que las de crédito
son utilizadas solo por el 24%
de los compradores, un elemento
que destaca es que el
10% prefiere utilizar dinero en
efectivo y un 20% usa mecanismos
como PayPal.
MARKETPLACE
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MARKETPLACE
Prevención del fraude, principal
reto del comercio electrónico
operacional para investigar el
caso y los de financiamiento.
El ejecutivo destacó que, en
México no se denuncia el fraude
en línea debido a que se trata
de procesos largos y complicados;
aunado a que no existe una
ley fuerte que lo castigue como
ocurre en otros países.
Víctor Islas, director para Latinoamérica
en Clearsale, opinó
que, para resolver este problema,
se requiere de campañas
de educación y sensibilización
para empresas y consumidores,
así como del acercamiento de
las empresas a soluciones tecnológicas,
y de una estrategia
nacional de ciberseguridad.
“En México tenemos un alto
índice en declinaciones falsas,
en las que los comercios por temor
a fraude hacen a un lado a
clientes buenos. Todos hemos
tenido la experiencia de no poder
comprar en un sitio y esto se
debe a que no tienen todos los
sistemas. Creo que es un punto
que hay que erradicar para ganar
la confianza del consumidor”,
explicó Islas.
Y a pesar de que en el país se
declina el 14% de las transacciones
por fraude, también es
cierto que el 9% de los intentos
de compra fue realizado por
nuevos usuarios.
Islas aseguró que la introducción
de tecnologías como Big
Data y Machine Learning aplicadas
a los comercios funciona
para que estos eviten transacciones
fraudulentas y para no dejar
de atener a clientes buenos.
MARKETPLACE
El comercio electrónico registró
su momento de mayor crecimiento
durante 2020, y este año calendario
continuará despuntando,
pero enfrente dos retos importantes:
El primero tiene que ver con la
entrega de última milla y,
El segundo es la posibilidad
de fraude en las transacciones
como principal elemento que frena
la compra electrónica.
Juan Manuel Rodríguez, director
de e-Commerce Summit &
Expo (ECSE), habló de la importancia
de prevenir el fraude en
el comercio electrónico y destacó
como principales riesgos, los
ataques cibernéticos, disrupción
de operaciones e infraestructura
hasta en un 76.1%.
De acuerdo con Rodríguez, el
impacto económico por fraude
es muy alto, pues por cada peso
de valor transaccional perdido
se pierden 3.53 pesos en total.
Esta pérdida incluye el costo de
la mercancía más otros como los
del envío, comisiones, de reemplazo,
operacional para el proceso
de la orden, así como el costo
Uno de los retos del
eCommerce es evitar
el impacto económico
por fraude, ya que
es muy alto pues,
por cada peso de
valor transaccional
afectado se pierden
3.53 pesos en total.
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MARKETPLACE
Un caso de éxito de omnicanalidad
Para que Tienda Cerca fuera una realidad, el primer
paso fue construir un ecosistema end to end y
contemplar los distintos puntos de contacto con el
consumidor y los socios involucrados.
En 2020 el mercado
cambió drásticamente:
la pandemia de Covid-19
ocasionó el alejamiento
del consumidor con respecto
al dueño de la tienda
y anuló la posibilidad
de asistir físicamente a
los establecimientos para
realizar cualquier compra.
Ante este escenario,
Tienda Cerca facilitó a los
consumidores ubicar las
tiendas más cercanas a su
domicilio, y contactarlas
vía telefónica o WhatsApp.
Fabricio Martínez, gerente
de producto en AB-InBev
y Tienda Cerca, explicó
que durante los primeros
meses del confinamiento,
esta solución funcionó,
pero conforme continuó
la restricción, surgieron
nuevas necesidades que
impulsaron la transformación
del modelo.
En la segunda mitad de
2020 se resolvió ofrecer
un comercio electrónico
que incluía no solo la localización
del punto de venta,
sino la posibilidad de realizar
compras de principio a
fin de manera electrónica.
Para que Tienda Cerca
fuera una realidad, el primer
paso fue construir un
ecosistema end to end y
contemplar los distintos
puntos de contacto con el
consumidor y los socios
involucrados. Posterior a
esto se diseñaron campañas
segmentadas para
llegar al consumidor que
tenía la necesidad de adquirir
productos.
Posteriormente se brindaron
herramientas como
teléfonos celulares, internet
y materiales para vestir las
tiendas registradas; lo que
trajo índices de venta altos
que generaron el engagement
entre la población
para que no dejara de adquirir
productos básicos.
Como resultado final se
alcanzó un servicio 24/7
con un despliegue en más
de 12 países latinoamericanos,
alcanzando los 45
mil afiliados en México.
Asimismo, Tienda Cerca
tiene más de 160 mil
usuarios activos por mes
en la solución, y ha logrado
recopilar información
de más de 500 mil consumidores
y más de 40 mil
nuevos usuarios por mes.
“Lo que vemos como
oportunidad con Tienda
Cerca es que es un nuevo
canal que se presentó en
una industria que se vio
afectada por la pandemia,
pero que era de primera
necesidad y había
que buscar la manera de
que siguiera operando.
Ahora este proyecto es
una realidad y debemos
buscar nuevas opciones”,
agregó Martínez.
MARKETPLACE
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MARKETPLACE
Schneider Electric y Mercado Libre, mancuerna efectiva
El acuerdo entre ambas empresas permite ofrecer a los
usuarios nuevas alternativas de compra más cómodas,
seguras y eficientes, que se adapten al contexto actual.
Otro caso de éxito sobre
como explotar los beneficios
del comercio electrónico es
el de Schneider Electric y
su recién alianza con Mercado
Libre con la que el fabricante
de productos para
la protección de energía
eléctrica busca aumentar
sus ventas de e-commerce
hasta en un 33%.
Esta alianza beneficiará
principalmente a usuarios
únicos, así como a Pequeñas
y medianas empresas
al poner a su disposición
productos para la seguridad
del hogar, y tecnología
para home office y gamers,
además de servicios de automatización
y ahorro de
energía para casas, empresas
y edificios inteligentes
con entregas rápidas y gratis
en compras mayores a
$299.00 pesos mexicanos.
Óscar Lambert, vicepresidente
de la división de
Home and Distribution de
Schneider Electric en México
y Centroamérica, dijo
que la decisión de generar la
alianza con Mercado Libre
responde al fortalecimiento
de la estrategia de e-commerce
del fabricante.
Mientras que, para Alejandro
Caballero, director
del Marketplace de Mercado
Libre, el contar con
aliados como Schneider
Electric dentro de su ecosistema
digital le permite
ofrecer a los usuarios nuevas
alternativas de compra
más cómodas, seguras y
eficientes que se adapten
al contexto actual.
Caballero destacó que, desde
el anuncio de la alianza,
las ventas de productos de
esta categoría triplicaron su
venta en comparación con el
año pasado, especialmente
en interruptores y contactos
con un aumento de 635%,
cables con 581% y tableros y
medidores con 444%.
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Team mayorista llegó a
la edad de 40 años con la
agilidad de un veinteañero.
El Mike´s team reconoció
a los empleados que más
tiempo tienen colaborando
en la empresa, lo mismo
que a los socios de negocio
más leales. ¡Enhorabuena!
La decisión que tomó el fundador
del antivirus McAffe
de quitarse la vida antes que
ser extraditado a Estados
Unidos para enfrentar supuestos
cargos por evasión
de impuestos. John McAffe
tenía 75 años de edad y varios
prófugo de las autoridades
estadounidenses.
La situación entre los dos
accionistas de Grupo CVA,
Adolfo Mexía y Oliver
Miranda, sigue tensa. El
equipo de abogados que
respalda a Mexía logró que
los recién nombrados directores
de las tres compañías
que conforman CVA, deberán
estar en silencio.
LO BUENO LO MALO LO FEO
¿A quién prefiere en…?
Tenía dos añitos de vida
cuando Infochannel comenzó
a publicar los resultados
de la encuesta
de percepción Los Preferidos
del Canal. A 25 años
del suceso, la industria ha
atestiguado la llegada de
centenares de marcas, y
la desaparición de algunas
de ellas.
Además de por el 25
aniversario del estudio,
este 2021 es especial por
el proceso de regreso a la
normalidad del mercado.
Felicito a los ganadores
del reconocimiento del
canal encuestado por infochannel,
y me sumo a la
celebración.
También me pongo a
chambear.
Para comer queso…
Felicidades a Los
Preferidos del Canal
Les aviso que el Gobierno
Federal publicó el
decreto que reforma el artículo
59 de la Ley de Adquisiciones
del Sector Público
para que la figura del
“abastecimiento simultáneo”
no solo sea considerada
en licitaciones, sino
en adjudicaciones directas
y por invitación a más
de tres proveedores.
La medida opera para
todas las compras de
gobierno, así que las dependencias
podrán aprovecharla,
y cada partida
de un contrato público se
podrá dividir entre dos o
más empresas.
Ingram Micro tiene nuevo
servicio de entregas
en la zona metropolitana
de la Ciudad de México.
El proveedor se llama 99
minutos y garantiza que
todo lo que se facture
para CDMX y área Metropolitana
antes de las 5:30
pm y en sucursales antes
de las 2:00 pm, se entregará
durante el transcurso
del siguiente día.
EL RATÓN ENMASCARADO
02 94 infochannel.info | Julio 2021

y
AGRADECEMOS EL
RECONOCIMIENTO COMO
PREFERIDOS DEL CANAL EN LA
CATEGORÍA BAGS AND
CASES.
LIMPIEZA
AUDIO
ACCESORIOS
DE COMPUTO
DISPONIBLES EN: