"Preferidos del Canal" Julio 2021
Ellos son los Preferidos del Canal Marcas y mayoristas son elegidos por más de mil encuestados a nivel nacional por Infochannel. HP encabeza la predilección en cómputo e impresión. Aspel goza de la preferencia en software. Logitech lidera en periféricos y productos para gaming Ingram Micro es la opción para los Distribuidores de Valor Agregado CT Internacional es el mayorista que elige el canal abierto Grupo CVA logra la segunda posición como mayorista preferido. Te aportamos los resultados de la edición 25 de la encuesta de percepción de marcas: Los Preferidos del Canal Analiza todos los aspectos que los llevaron a ser las marcas y mayoristas de confianza.
Ellos son los Preferidos del Canal
Marcas y mayoristas son elegidos por más de mil encuestados a nivel nacional por Infochannel.
HP encabeza la predilección en cómputo e impresión.
Aspel goza de la preferencia en software.
Logitech lidera en periféricos y productos para gaming
Ingram Micro es la opción para los Distribuidores de Valor Agregado
CT Internacional es el mayorista que elige el canal abierto
Grupo CVA logra la segunda posición como mayorista preferido.
Te aportamos los resultados de la edición 25 de la encuesta de percepción de marcas: Los Preferidos del Canal
Analiza todos los aspectos que los llevaron a ser las marcas y mayoristas de confianza.
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NÚMERO 1276 • AÑO 28 • JULIO <strong>2021</strong><br />
Aliados para la<br />
“Nueva Normalidad”<br />
• HP Inc, Kingston<br />
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dominan en Hardware<br />
• Aspel, Kaspersky,<br />
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• CT Internacional, Ingram<br />
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CONTENIDO<br />
LOS PREFERIDOS<br />
DEL CANAL<br />
Pág. 10<br />
COMPUTACIÓN<br />
SOFTWARE<br />
IMPRESORAS<br />
PERIFÉRICOS<br />
Pág. 22 Pág. 44<br />
REDES Y<br />
COMUNICACIONES<br />
Pág. 31<br />
EL RATÓN<br />
ENMASCARADO<br />
Pág. 35<br />
Pág. 38<br />
MAYORISTAS<br />
Pág. 56<br />
COMPONENTES<br />
Pág. 50<br />
ESTRATEGIAS<br />
MARKETPLACE<br />
Pág. 84<br />
Pág. 94<br />
Pág. 74<br />
EDITOR GENERAL<br />
Ernesto López C. / @ernestolopezmx<br />
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Infochannel, revista 01 de <strong>Julio</strong> de <strong>2021</strong>, Editor Responsable:<br />
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Infochannel, publicación de negocios para la industria<br />
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controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana<br />
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06 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
EDITORIAL<br />
<strong>Preferidos</strong><br />
<strong>del</strong> canal<br />
08 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
No cabe duda de que en las malas<br />
épocas es cuando se conoce<br />
a los verdaderos amigos.<br />
La pandemia de COVID-19 nos permitió a<br />
todos identificar a las personas, organizaciones<br />
y empresas con las que verdaderamente<br />
podemos contar.<br />
Los resultados de <strong>Preferidos</strong> <strong>del</strong> Canal<br />
<strong>2021</strong>, justo nos permiten saber cuáles<br />
son las marcas y los mayoristas que resultaron<br />
claves para los revendedores de<br />
tecnología durante el lapso de mayor impacto<br />
de la crisis sanitaria mundial.<br />
La edición de <strong>Preferidos</strong> <strong>del</strong> Canal<br />
<strong>2021</strong> es la número 25 de la encuesta de<br />
percepción que año con año lleva a cabo<br />
Infochannel. A diferencia de estudios anteriores,<br />
este año la dividimos y aplicamos a<br />
dos grupos de encuestados: Los revendedores<br />
de canal abierto, y los integradores<br />
de soluciones de valor agregado, a los que<br />
todos denominamos como VARs.<br />
Los resultados nos permiten identificar<br />
a marcas que son bien consideradas por<br />
el canal en general, y a otras, lo mismo<br />
que a mayoristas que son elegidas primera<br />
opción por grupos específicos de integradores<br />
y revendedores.<br />
¿Cuáles son las diferencias más sustanciales<br />
en los resultados entre canal<br />
abierto y canal de valor?<br />
La disponibilidad es un aspecto importante<br />
para el canal abierto; la marca es<br />
relevante para los integradores de soluciones.<br />
En la relación con mayoristas,<br />
también la disponibilidad es el tema más<br />
importante, seguido <strong>del</strong> precio y la cercanía<br />
de sus instalaciones.<br />
Tras más de un<br />
año de pandemia,<br />
tres mayoristas<br />
destacan decididamente<br />
en las<br />
preferencias.<br />
CT domina el canal<br />
abierto disperso<br />
por toda la república, mientras Ingram lo<br />
hace con el más apetitoso Canal de Valor<br />
Grupo CVA mantiene muy buena presencia<br />
en ambos segmentos de revendedores<br />
e integradores. Desplaza a Ingram<br />
al tercer lugar con el Canal Abierto<br />
IngramMicro refrenda su éxito con el canal<br />
de valor, estrategia que ha venido fortaleciendo<br />
a lo largo de los últimos años.<br />
Todas las categorías evaluadas se las<br />
llevan CT o Ingram Micro, excepto Consumibles<br />
y Refacciones que son dominadas<br />
por Exel <strong>del</strong> Norte y Grupo ROM.<br />
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múltiples núcleos está diseñada para mejorar el rendimiento de ciertos productos de software. No todos los clientes ni todas las aplicaciones de software se beneficiarán necesariamente con el uso de esta tecnología. El rendimiento<br />
y la velocidad varían según la carga de trabajo de las aplicaciones y las configuraciones <strong>del</strong> hardware y software. Los nombres, las marcas y/o la numeración de Intel no son una medición de mayor rendimiento. 2 HP Sure Click está<br />
disponible en la mayoría de los equipos HP y es compatible con Microsoft® Internet Explorer y Chromium. 3 Las pruebas de MIL-STD-810H no pretenden demostrar aptitudes para cumplir con los requisitos de los contratos <strong>del</strong><br />
Departamento de Defensa de EE. UU. ni para lograr fines militares. Los resultados de las pruebas no son garantía <strong>del</strong> rendimiento futuro en estas condiciones de prueba. Un daño accidental requiere un HP Care Pack opcional de<br />
protección frente a daños accidentales.
10 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 11
REFLECTOR<br />
25 años de identificar las preferencias de marca<br />
y mayoristas en el canal TIC mexicano.<br />
Ni COVID-19 logró romper el vínculo<br />
entre el canal de distribución<br />
mexicano y las marcas y<br />
mayoristas con las que elige<br />
hacer negocios.<br />
Lo demuestra la edición especial de los<br />
resultados de Los <strong>Preferidos</strong> <strong>del</strong> Canal<br />
<strong>2021</strong>, encuesta anual de percepción que<br />
realiza Infochannel.<br />
El estudio, para el que encuestamos a mil representantes<br />
de empresas de distribución de<br />
tecnología y servicios relacionados, compara<br />
dos perspectivas:<br />
-La <strong>del</strong> canal abierto, empresas que en su<br />
mayoría corresponden a tiendas de cómputo,<br />
prestadores de servicios de instalación<br />
y reparación de equipos, y consultores.<br />
-También contempla la de el canal de valor<br />
o compañías especializadas en la integración<br />
de soluciones tecnológicas.<br />
La encuesta anual fue atendida en su mayoría<br />
por dueños, directores o gerentes<br />
de las empresas (73%), que operan en las<br />
cinco regiones geográficas que cubre la<br />
muestra: Valle de México; Norte-Noroeste;<br />
Centro; Occidente y Sur-Sureste.<br />
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12 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
REFLECTOR<br />
ACERCA DE LA ENCUESTA<br />
La mayoría de las empresas de canal abierto que respondieron<br />
el cuestionario tienen entre 11 y 20 años de operar<br />
(41%); más de 20, el 22% y entre seis y diez años el 23%.<br />
El 54% de las empresas de canal abierto que atendieron<br />
la encuesta tiene entre uno y cinco empleados.<br />
Tamaño de la Empresa ( Número de empleados)<br />
De 51 a 100 2% Más de 100 2% De 01 a 05 6%<br />
De 31 a 50 3%<br />
De 51 a 100 10%<br />
De 16 a 30 7%<br />
De 16 a 30 37%<br />
Más de 100 11%<br />
De 01 a 05 54%<br />
De 06 a 15 32%<br />
De 06 a 15 17%<br />
De 31 a 50 19%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
REFLECTOR<br />
Antigüedad<br />
Principales Actividades<br />
De 0 a 05 años 8%<br />
Más de 20 años 24%<br />
De 06 a 10 años 25%<br />
De 11 a 20 años 43%<br />
De 0 a 05 años 8%<br />
De 06 a 10 años 14%<br />
Más de 20 años 39%<br />
De 11 a 20 años 39%<br />
Canal Abierto<br />
Tienda de Cómputo<br />
Instal, Rep. y Mantenimiento<br />
Consultoría<br />
Integrador de Soluciones<br />
Ensamblador<br />
Desarrollador Web, Apps<br />
eCommerce<br />
Servicios Administrados<br />
Servicios Nube<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
Canal de Valor<br />
Integrador de Soluciones<br />
Tienda de Cómputo<br />
Instal, Rep. y Mantenimiento<br />
Consultoría<br />
Servicios Administrados<br />
eCommerce<br />
Desarrollador Web, Apps<br />
Servicios Nube<br />
Ensamblador<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Mercados que Atienden<br />
Los principales mercados que atienden son: Pequeñas y Medianas<br />
Empresas (Pymes) y Usuarios finales.<br />
En el canal de valor, el 74% de las organizaciones encuestadas tiene<br />
11 o más de 20 años de haber sido fundadas.<br />
Cuenta con entre 16 y 30 colaboradores, y atiende principalmente a<br />
clientes corporativos, medianas empresas y cuentas de gobierno.<br />
Canal Abierto<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
Canal de Valor<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
0%<br />
Pymes<br />
Consumidor<br />
Gobierno<br />
Corporativo<br />
Pymes<br />
Corporativo<br />
Gobierno<br />
Consumidor<br />
14 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
15
prefiere en…?” es la<br />
pregunta que se hizo a los encuestados<br />
para identificar la o las marcas<br />
de fabricantes de hardware y<br />
software que tienen en la mente o<br />
son de su confianza.<br />
La Experiencia de Uso es la<br />
principal razón que señalaron los<br />
Las categorías de producto que se consideraron<br />
este año en el estudio son las siguientes:<br />
FABRICANTES“¿A quién<br />
COMPUTADORAS<br />
Tableta<br />
Smartphone<br />
Notebook<br />
Notebook de uso rudo<br />
PC para el hogar<br />
PC empresarial<br />
PC Gaming<br />
Servidor x86<br />
Servidor de almacenamiento<br />
REDES Y COMUNICACIONES<br />
Redes. (Alámbricas e<br />
inalámbricas)<br />
Infraestructura<br />
Videovigilancia<br />
Videocolaboración<br />
Telefonía Análoga y Digital<br />
Conmutadores analógicos<br />
IMPRESORAS<br />
De inyección de tinta<br />
Láser<br />
Multifuncional<br />
Matriz de punto<br />
Plotters<br />
16 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
encuestados para preferir o recomendar<br />
una marca.<br />
La Calidad de los productos es<br />
el segundo aspecto que toman en<br />
cuenta, y el tercero es el Precio.<br />
El grupo de encuestado <strong>del</strong> canal<br />
de valor tienen a la marca como el<br />
sexto aspecto en consideración.<br />
SOFTWARE<br />
Sistema administrativo-ERP<br />
Software Seguridad<br />
Software para Colaboración<br />
remota<br />
Software para Gráficos<br />
Software para Punto de Venta<br />
PERIFÉRICOS Y ACCESORIOS<br />
Monitor<br />
TV<br />
Power Bank<br />
Proyector<br />
Infraestructura para Centros<br />
de Datos<br />
Hardware para Punto de Venta<br />
Mochilas y portafolios<br />
Teclados y Ratones<br />
COMPONENTES<br />
Microprocesador para PC<br />
Memoria RAM<br />
Gabinetes<br />
Tarjeta Madre<br />
Tarjeta Gráfica<br />
Disco duro para PC<br />
Unidad de Estado Sólido
COMPUTADORAS<br />
MAYORISTAS<br />
¿Cómo los elijen?<br />
“¿A quién le compra más?” es<br />
la cuestión que hacemos a los<br />
distribuidores para determinar a<br />
los ganadores <strong>del</strong> título de mayorista<br />
preferido<br />
Para identificar a los mayoristas<br />
mejor posicionados como<br />
opción de compra en distintas<br />
subcategorías se realizó también<br />
la pregunta: “¿A quién prefiere<br />
en…?”.<br />
Los temas a los que se dirigió<br />
este cuestionamiento fueron:<br />
Hardware de marca<br />
Productos para redes<br />
Servicios de Nube<br />
Punto de Venta<br />
Periféricos<br />
Refacciones Originales<br />
Consumibles<br />
Electrónica de Consumo<br />
Partes para Ensamble<br />
Salud<br />
Seguridad<br />
Software como Servicio (SaaS)<br />
Compras por Internet<br />
Servicios Financieros<br />
Ver el evento<br />
02 18 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
Logitech
Otro<br />
COMPUTADORAS<br />
Smartphones<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
Otro<br />
Ghia<br />
Neffos (TP Link)<br />
Xiaomi<br />
Motorola/Lenovo<br />
Apple<br />
Huawei<br />
No Vende<br />
Samsung<br />
0%<br />
0%<br />
Samsung<br />
No Vende<br />
Huawei<br />
Apple<br />
Otro<br />
Ghia<br />
Canal Abierto<br />
Motorola/Lenovo<br />
Canal de Valor<br />
Tabletas<br />
40%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
HP<br />
0%<br />
Lenovo<br />
Samsung<br />
Huawei<br />
No Vende<br />
Apple<br />
Ghia<br />
Samsung<br />
Huawei<br />
Lenovo<br />
No Vende<br />
Apple<br />
Otro<br />
Ghia<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Samsung, Apple y Lenovo son las opciones que consideran ambos<br />
grupos de distribuidores al momento de promover tabletas. Samsung<br />
está al frente en ambas categorías de revendedores. GHIA es<br />
la única alternativa nacional que prefieren o recomiendan.<br />
22<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
COMPUTADORAS<br />
Notebooks<br />
HP<br />
Dell<br />
Lenovo<br />
Otro<br />
Asus<br />
Acer<br />
No Vende<br />
HP<br />
Dell<br />
Lenovo<br />
Otro<br />
No Vende<br />
Asus<br />
Huawei<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Las marcas de notebooks o portátiles que tiene el canal de distribución<br />
en la mente como primeras opciones son: HP; Dell y Lenovo,<br />
en ese orden. Asus se posiciona en la cuarta ubicación, mientras<br />
que Huawei se cuela como alternativa para los integradores, mientras<br />
que Acer es la quinta marca que recomendaría el canal abierto.<br />
Notebooks<br />
de uso rudo<br />
Dell<br />
Lenovo<br />
No Vende<br />
Panasonic<br />
HP<br />
Toshiba<br />
Otro<br />
Dell<br />
Panasonic<br />
Lenovo<br />
No Vende<br />
HP<br />
Otro<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
24<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
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© Copyright <strong>2021</strong> HP Development Company, L.P. 1 Para obtener más información acerca <strong>del</strong> llenado y <strong>del</strong> rendimiento, consulta hp.com/go/learnaboutsupplies. 2 Requiere la descarga de la aplicación HP Smart. Para obtener más información sobre los requisitos de impresión local, consulta hp.com/go/mobileprinting. 3 Cuando se usa de acuerdo con las instrucciones de configuración.<br />
4 Para más información visita: hp.com.mx/neverstop 5 Desde tu primera recarga. 6 En comparación con Cartucho de Tóner Original HP. 7 Función exclusiva <strong>del</strong> mo<strong>del</strong>o 1200nw.
Otro<br />
COMPUTADORAS<br />
PC Empresarial<br />
40%<br />
40%<br />
35%<br />
35%<br />
30%<br />
30%<br />
25%<br />
25%<br />
20%<br />
20%<br />
15%<br />
15%<br />
10%<br />
10%<br />
5%<br />
5%<br />
0%<br />
HP<br />
Dell<br />
0%<br />
Ghia<br />
Lenovo<br />
Ensamblada<br />
Otro<br />
HP<br />
No Vende<br />
Dell<br />
Lenovo<br />
No Vende<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
En el canal abierto, HP y Dell empatan como opciones que los revendedores<br />
recomiendan a sus clientes empresariales. Lenovo se posiciona<br />
en el tercer lugar, mientras que los equipos ensamblados siguen<br />
siendo una alternativa que contempla el 10% de los encuestados.<br />
Del lado <strong>del</strong> canal de valor, HP es la marca preferida <strong>del</strong> 38% <strong>del</strong> canal<br />
encuestado, mientras que Dell obtiene el respaldo <strong>del</strong> 30%, y Lenovo<br />
de otro 20%.<br />
<strong>2021</strong><br />
PREFERIDOS<br />
<strong>del</strong><br />
CANAL<br />
PC para el Hogar<br />
40%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
Aunque la recomendación de PCs para el hogar la encabeza HP, con<br />
más <strong>del</strong> 35% de la predilección de los encuestados, seguida por Dell<br />
y Lenovo, los equipos ensamblados siguen siendo una alternativa importante.<br />
Son la cuarta opción, por encima de Acer y GHIA.<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
HP<br />
Otro<br />
Ghia<br />
No Vende<br />
Acer<br />
Ensamblada<br />
Lenovo<br />
Dell<br />
Canal Abierto<br />
Agradecemos el reconocimiento que nos<br />
dan como la marca preferida en Energía<br />
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28<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
COMPUTADORAS<br />
COMPUTADORAS<br />
Gaming<br />
No Vende<br />
Ensamblada<br />
Servidor<br />
de Almacenamiento<br />
Asus<br />
50%<br />
30%<br />
Dell<br />
40%<br />
25%<br />
HP<br />
Otro<br />
Lenovo<br />
30%<br />
20%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
10%<br />
5%<br />
Canal Abierto<br />
0%<br />
HPE<br />
Dell<br />
Otro<br />
Lenovo<br />
0%<br />
HPE<br />
Synology<br />
No Vende<br />
No Vende<br />
Synology<br />
Dell<br />
Otro<br />
Lenovo<br />
Para la cuarta parte de los canales <strong>del</strong> canal abierto, los sistemas<br />
de cómputo personalizados o hechos a medida son la principal opción<br />
que recomiendan a sus clientes. Asus se ubica como la segunda<br />
alternativa en importancia, seguida por Dell.<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Servidor x86<br />
HPE<br />
No Vende<br />
HPE<br />
Dell<br />
SOFTWARE<br />
Software<br />
Administrativo<br />
Dell<br />
No Vende<br />
50%<br />
50%<br />
Lenovo<br />
Lenovo<br />
40%<br />
40%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
30%<br />
30%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
20%<br />
20%<br />
Dos terceras partes <strong>del</strong> canal abierto comercializa servidores x86, el<br />
38% de ellos prefiere a la tecnología de HPE, 24% la de Dell cuando<br />
recomienda a sus clientes opciones en la materia.<br />
En el canal integrador, 82% de los encuestados venden este tipo de sistemas,<br />
y de ellos el 45% prefiere los equipos de HPE, y 23% los de Dell.<br />
10%<br />
0%<br />
Aspel<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Microsip<br />
Propio<br />
Contpaqi<br />
Canal Abierto<br />
10%<br />
0%<br />
Microsip<br />
SAP<br />
Propio<br />
Otro<br />
Microsoft<br />
Contpaqi<br />
Aspel<br />
No Vende<br />
Canal de Valor<br />
30<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 31
SOFTWARE<br />
Software de Seguridad<br />
Kaspersky<br />
Eset<br />
No Vende<br />
Symantec<br />
Bit Defender<br />
Mcafee<br />
Nod 32<br />
Otro<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%<br />
Canal Abierto<br />
Kaspersky<br />
No Vende<br />
Eset<br />
Otro<br />
Symantec<br />
Bit Defender<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal de Valor<br />
Kaspersky y Eset son la primera y segunda marca de software de seguridad<br />
que prefieren recomendar a sus clientes. Symantec es la tercera opción que<br />
contemplan los encuestados <strong>del</strong> canal abierto, seguida de Bit Defender. La<br />
relación se invierte en el terreno de los integradores, donde Bit defender tiene<br />
mejor percepción de marca que Symantec.<br />
Software<br />
para Gráficos<br />
No Vende<br />
Adobe<br />
Corel Draw<br />
Autodesk<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal Abierto<br />
El 52% de los encuestados de canal abierto comercializa software para<br />
gráficos, Adobe es la opción principal para el 28% de ellos, Corel ganó<br />
representación este año y obtuvo el 16% de las menciones, mientras<br />
que Autodesk se mantiene en la mente <strong>del</strong> 8% de los revendedores.<br />
32<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
SOFTWARE<br />
Software de<br />
Colaboración Remota<br />
IMPRESORAS<br />
Matriz de Puntos<br />
Otro 2%<br />
60%<br />
35%<br />
HP 2%<br />
50%<br />
30%<br />
Okidata 3%<br />
40%<br />
25%<br />
20%<br />
30%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
No Vende 39%<br />
Epson 54%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
0%<br />
No Vende<br />
Zoom<br />
Teams<br />
Meet<br />
Skype<br />
Otro<br />
Webex<br />
Zoom<br />
Canal Abierto<br />
No Vende<br />
Teams<br />
Otro<br />
Meet<br />
Webex<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
El 61% de los encuestados de canal abierto comercializa<br />
impresoras de Matriz de Puntos, de ellos el<br />
54% prefiere o recomienda la tecnología y equipos de<br />
Epson, marca que se lleva por completo la categoría.<br />
Software de Punto de Venta<br />
50%<br />
60%<br />
Inyección de Tinta<br />
40%<br />
30%<br />
50%<br />
40%<br />
Epson<br />
HP<br />
HP<br />
20%<br />
30%<br />
No Vende<br />
Epson<br />
0%<br />
0%<br />
Aspel<br />
Otro<br />
Otro<br />
Otro<br />
20%<br />
10%<br />
10%<br />
Brother<br />
Canon<br />
No Vende<br />
No Vende<br />
My Business Pos<br />
Otro<br />
Microsip<br />
Propio<br />
National Soft<br />
Contpaqi<br />
My Business POS<br />
Aspel<br />
No Vende<br />
Contpaqi<br />
National Soft<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
En ambos grupos de encuestados, la mitad comercializa software<br />
para punto de venta. Aspel goza de la preferencia <strong>del</strong> canal abierto,<br />
mientras que My business POS es la alterniva que prefieren o recomiendan<br />
los VARs. Contpaqi y National Soft son las otras opciones<br />
que consideran.<br />
En la categoría de impresoras de Inyección de tinta HP y Epson son<br />
las marcas preferidas: HP es la primera opción para los vars, seguida<br />
de Epson, mientras que Epson es la marca que elige el canal<br />
abierto como primera opción, seguida de HP y Brother.<br />
34<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 35
IMPRESORAS<br />
Láser<br />
HP<br />
Brother<br />
Epson<br />
No Vende<br />
Samsung<br />
Xerox<br />
Otro<br />
HP<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Brother<br />
Epson<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%<br />
Canal Abierto<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%<br />
Canal de Valor<br />
HP domina la preferencia en la categoría de impresión láser en ambos<br />
grupos de encuestados. Obtiene mucho más <strong>del</strong> 50% de las<br />
nominaciones en cada encuesta, mientras que la segunda y tercer<br />
opción, - Brother y Epson-, respectivamente, no alcanzan el 10% de<br />
la preferencia.<br />
Equipos<br />
Multifunción<br />
HP<br />
Epson<br />
Brother<br />
No Vende<br />
Samsung<br />
Xerox<br />
Canon<br />
Lexmark<br />
Otro<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal Abierto<br />
HP<br />
Epson<br />
Brother<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Lexmark<br />
Xerox<br />
Canon<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal de Valor<br />
36 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
IMPRESORAS<br />
Plotter<br />
Canon 4%<br />
Epson 14%<br />
Otro 5%<br />
REDES Y COMUNICACIONES<br />
Redes Alámbricas<br />
e Inalámbricas<br />
No Vende 46%<br />
Epson 9%<br />
TP-Link<br />
Cisco<br />
No Vende<br />
Linksys<br />
Cisco<br />
TP-Link<br />
Otro<br />
No Vende 32% HP 54%<br />
Ubiquiti<br />
Aruba<br />
HP 37%<br />
Canal Abierto<br />
Otro<br />
Aruba<br />
Trendnet<br />
D-Link<br />
No Vende<br />
Ubiquiti<br />
Linksys<br />
Canal de Valor<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Para el canal de VARS, las opciones en materia de graficadores son:<br />
HP y Epson, estas marcas las prefiere y recomienda el 68% de los encuestados.<br />
Para el canal abierto También HP y Epson son las marcas<br />
preferidas; en este grupo, se contempla además la opción de Canon.<br />
REDES Y COMUNICACIONES<br />
Telefonía Análoga y Digital<br />
Canal Abierto<br />
Infraestructura para Centros<br />
de Datos<br />
Canal de Valor<br />
Cisco encabeza la predilección <strong>del</strong> canal de valor en esta categoría,<br />
seguido por TP-Link y HPE Aruba, mientras que Ubiquiti aparece<br />
como la cuarta opción. Para el canal abierto, la principal alternativa<br />
es TP-Link, seguida por Cisco, Linksys y Ubiquiti.<br />
50%<br />
30%<br />
35%<br />
35%<br />
40%<br />
25%<br />
30%<br />
25%<br />
30%<br />
25%<br />
30%<br />
20%<br />
20%<br />
20%<br />
15%<br />
15%<br />
15%<br />
20%<br />
10%<br />
10%<br />
10%<br />
10%<br />
5%<br />
5%<br />
0%<br />
5%<br />
0%<br />
Intelinet<br />
Belden<br />
Panduit<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Condumex<br />
Tripp Lite<br />
0%<br />
0%<br />
Panasonic<br />
No Vende<br />
Cisco<br />
Avaya<br />
Grandstream<br />
Otro<br />
Panasonic<br />
No Vende<br />
Cisco<br />
Avaya<br />
Grandstream<br />
Otro<br />
Canal Abierto<br />
Cisco<br />
Intelinet<br />
Tripp Lite<br />
Condumex<br />
Otro<br />
Belden<br />
No Vende<br />
Panduit<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
38 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
39
REDES Y COMUNICACIONES<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
Videovigilancia<br />
Otro<br />
Cisco<br />
Meriva<br />
Provision<br />
No Vende<br />
Hikvision<br />
Dahua<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
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LÍNEA MONITORES <strong>2021</strong><br />
10%<br />
5%<br />
10%<br />
5%<br />
CQ32G2S<br />
QUAD HD<br />
CURVED MONITOR<br />
1 MS 165Hz<br />
0%<br />
0%<br />
Trendnet<br />
Epcom<br />
Otro<br />
Dahua<br />
Hikvision<br />
No Vende<br />
Cisco<br />
Provision<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Hikvision y Dahua gozan de la preferencia <strong>del</strong> canal <strong>del</strong> valor, seguidas<br />
por Cisco y Provision. En el canal abierto Dahua es la primera<br />
opción, seguida por Hikvision, Provision y Meriva. En ambos grupos<br />
de encuestados Cisco es considerada una alternativa, pese a<br />
que no comercializa este tipo de productos.<br />
24G2<br />
VA WIDE VIEW CURVED 1500R 1 MS<br />
165Hz<br />
Videocolaboración<br />
Otro 9%<br />
Cisco 13%<br />
No Vende 30%<br />
Otro 5%<br />
Cisco 7%<br />
Logitech 23%<br />
Poly 16%<br />
No Vende 50%<br />
Poly 24%<br />
Canal de Valor<br />
BRAND<br />
#1GAMING-MONITOR THE WORLD<br />
Logitech 23%<br />
Canal Abierto<br />
Las soluciones de videocolaboración son comercializadas por el<br />
70% de los canales de valor encuestados Poly y Logitech empataron<br />
en la preferencia, seguidos por Cisco. En el canal abierto, el<br />
50% de los encuestados promueve soluciones de videocolaboración.<br />
Logitech goza de la preferencia de 22% de los encuestados,<br />
seguida por Poly con el 16% y Cisco con el 7%.<br />
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Proyector<br />
50%<br />
40%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
30%<br />
20%<br />
20%<br />
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10%<br />
Conviértete en distribuidor y<br />
0%<br />
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Epson<br />
Benq<br />
Otro<br />
Infocus<br />
No Vende<br />
Viewsonic<br />
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Epson<br />
Benq<br />
Infocus<br />
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abierto son las mismas: Epson es la primera opción, seguida por<br />
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APC / Schneider<br />
Tripp Lite<br />
Sola Basic / ISB<br />
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Facturación • Electrónica<br />
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La cuarta parte de los canales de valor encuestados eligió a APC By<br />
Schneider Electric como primera opción, seguida por TrippLite y ISB<br />
Sola Basic. En el canal abierto, ISB Sola Basic es la marca preferida,<br />
seguida por APC by Schneider Electric y TrippLite en tercera posición.<br />
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PERIFÉRICOS<br />
Hardware para<br />
Punto de Venta<br />
Televisores<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
No Vende<br />
EC Line<br />
Epson<br />
Zebra<br />
Otro<br />
HP<br />
Elo Touch<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal Abierto<br />
No Vende<br />
EC Line<br />
Zebra<br />
Epson<br />
HP<br />
HP<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
Canal de Valor<br />
10%<br />
0%<br />
Samsung<br />
No Vende<br />
Canal Abierto<br />
Samsung es la marca de preferencia en materia de televisores para<br />
el 42% de los encuestados, seguido por LG. Nuevamente GHIA es la<br />
única marca nacional que aparece en la predilección de los canales<br />
encuestados, se ubica como la tercera opción.<br />
LG<br />
Ghia<br />
Otro<br />
Sony<br />
Monitor<br />
Samsung<br />
HP<br />
LG<br />
Dell<br />
Benq<br />
Acer<br />
AOC<br />
Viewsonic<br />
Lenovo<br />
No Vende<br />
Ghia<br />
Otro<br />
Periféricos<br />
de Cómputo<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
Otro<br />
Genius<br />
HP<br />
Vorago<br />
Perfect Choice<br />
No Vende<br />
Acteck<br />
Microsoft<br />
Logitech<br />
Canal Abierto<br />
Poco más de la quinta parte de los encuestados en el canal abierto<br />
elije a Samsung como la marca de monitores que prefiere. HP se<br />
ubica como la segunda opción, seguida por LG. En esta categoría<br />
de productos aparece GHIA como alternativa, es la única marca nacional<br />
que los encuestados consideran.<br />
Logitech goza la predilección de dos terceras partes de los distribuidores<br />
encuestados cuando se les pregunta por la marca que prefieren<br />
en materia de teclados, ratones y otros periféricos de cómputo.<br />
Microsoft le sigue como opción. Actek, Perfect Choice y Vorago son<br />
las alternativas nacionales que plantean los canales encuestados.<br />
Canal Abierto<br />
46<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
47
PERIFÉRICOS<br />
Power Bank<br />
ADATA<br />
No Vende<br />
APC / Schneider<br />
Tripp Lite<br />
Ghia<br />
Sola Basic / ISB<br />
CDP<br />
Otro<br />
TP-Link<br />
¡Gracias!<br />
Por ser parte de nuestra encuesta<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal Abierto<br />
ADATA es la marca que prefiere un tercio de los encuestados <strong>del</strong><br />
canal abierto cuando se trata de recomendar bancos de poder, le<br />
siguen en predilección APC by Schneider Electric y TrippLite.<br />
Productos<br />
para Gaming<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Asus<br />
Otro<br />
Logitech<br />
No Vende<br />
AlienWare<br />
Microsoft<br />
Kingston<br />
Canal Abierto<br />
Logitech se ubica como la alternativa para la quinta parte de los<br />
encuestados como marca de periféricos para gaming, seguida de<br />
Asus, Alienware y Kingston Technology.<br />
#Los<strong>Preferidos</strong><br />
48 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
PERIFÉRICOS<br />
Mochilas<br />
y Portafolios<br />
No Vende<br />
Perfect Choice<br />
Targus<br />
Tech Zone<br />
COMPONENTES<br />
Tarjeta Madre<br />
Gigabyte<br />
Asus<br />
No Vende<br />
Intel<br />
Biostar<br />
Otro<br />
HP<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal Abierto<br />
Perfect Choice y Targus empatan en el primer<br />
lugar de predilección <strong>del</strong> canal abierto<br />
como marcas de Portafolios y backpacks.<br />
TechZone es la tercera alternativa, seguido<br />
por HP.<br />
Otro<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal Abierto<br />
Gigabyte se posiciona como la marca que la<br />
mitad de los encuestados <strong>del</strong> canal abierto<br />
prefiere en materia de Tarjetas Madre. Asus<br />
es la opción para la cuarta parte de los encuestados,<br />
mientras que Intel y Biostar se<br />
mantienen como la tercera y cuarta alternativa,<br />
respectivamente.<br />
COMPONENTES<br />
Tarjetas Gráficas<br />
50%<br />
40%<br />
Gabinete<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
30%<br />
10%<br />
20%<br />
0%<br />
Nvidia<br />
No Vende<br />
10%<br />
Gigabyte<br />
Otro<br />
Intel<br />
AMD<br />
Asus<br />
Casi la mitad <strong>del</strong> canal abierto nombra a Acteck como la marca<br />
de gabinetes que prefiere o recomienda a sus clientes. Esta categoría<br />
de productos es comercializada por tres cuartas partes de<br />
los distribuidores que atendieron la encuesta, algunos de los cuales<br />
también tienen a Cooler Master y a Thermaltake como alternativas.<br />
0%<br />
No Vende<br />
Acteck<br />
Cooler Master<br />
Genérico<br />
Canal Abierto<br />
Otro<br />
Thermaltake<br />
Canal Abierto<br />
Tres cuartas partes de los encuestados señalaron comercializar<br />
tarjetas gráficas, de ellos, el 48% prefiere a Nvidia, mientras que Gigabyte<br />
es la opción para el 12%, y ASUS para el 7%.<br />
50 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
51
COMPONENTES<br />
Procesador<br />
No Vende 16%<br />
AMD 16%<br />
Intel 69%<br />
Canal Abierto<br />
El 85% de los encuestados de canal abierto comercializa procesadores,<br />
de ellos, el 69% elije a Intel como primera opción. AMD avanzó<br />
de forma significativa en la predilección de los encuestados,<br />
este año consiguió el 16% de las nominaciones.<br />
Memoria<br />
ADATA 10%<br />
Otros 1%<br />
No Vende 14%<br />
Kingston Technology 75%<br />
Canal Abierto<br />
Solo 14% de los encuestados de canal abierto no comercializan<br />
memoria. Del 86% que si lo hace, el 75% prefiere o recomienda la<br />
marca de productos de Kingston Technology. ADATA es el otro proveedor<br />
que está en la mente de los encuestados, 10% de la muestra<br />
lo elije como primera opción.<br />
52<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
COMPONENTES<br />
Unidades de Estado Sólido<br />
Otros 3%<br />
Seagate 1%<br />
No Vende 15%<br />
ADATA 20%<br />
Kingston Technology 61%<br />
Canal Abierto<br />
En esta categoría domina Kingston Technology como marca con el<br />
61% de las nominaciones. Nuevamente ADATA es la segunda alternativa<br />
seguida por Seagate que obtiene el 1% de las nominaciones.<br />
Disco Duro<br />
Western Digital<br />
Seagate<br />
No Vende<br />
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Toshiba<br />
Otro<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
Canal Abierto<br />
Western Digital y Seagate empatan como las primeras alternativas<br />
de los revendedores de canal abierto, ADATA se posiciona como la<br />
tercera alternativa, seguida de Toshiba que aun se mantiene en la<br />
mente de los integradores.<br />
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54<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
MAYORISTAS<br />
Después de un año<br />
de Pandemia...<br />
Tres mayoristas destacan en las preferencias:<br />
CT Internacional domina el canal abierto, disperso por toda la<br />
República, mientras Ingram Micro lo hace con el apetitoso Canal<br />
de Valor.<br />
Grupo CVA mantiene muy buena presencia en ambos segmentos<br />
de Canal. Desplaza a Ingram Micro al tercer lugar con el Canal<br />
Abierto.<br />
Ingram Micro aumenta su éxito con el canal de valor, graciads a<br />
una estrategia que ha venido fortaleciendo en los últimos años.<br />
Todas las categorías evaluadas se las llevan CT Internacional o<br />
Ingram Micro, excepto las de Consumibles y Refacciones, donde<br />
destacan Exel <strong>del</strong> Norte y Grupo ROM.<br />
Ingram Micro es reconocido en áreas de tendencia, como servicios<br />
de nube y ecommerce.<br />
56<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
57
MAYORISTAS<br />
Razones para comprarle<br />
a un mayorista<br />
Para una tercera parte de los encuestados,<br />
la disponibilidad de<br />
producto es el criterio más importante<br />
para elegir al distribuidor<br />
de volumen con el que prefieren<br />
realizar compras y negocios.<br />
El precio es el segundo aspecto<br />
en importancia, seguido de la<br />
cercanía de la sucursal o tienda<br />
<strong>del</strong> mayorista, respecto a la ubicación<br />
<strong>del</strong> distribuidor.<br />
Disponibilidad<br />
Precio<br />
Cercania<br />
Variedad de Marcas<br />
Crédito<br />
Portafolio de servicios<br />
Otra<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Hardware de Marca<br />
CT Internacional<br />
Ingram Micro<br />
Grupo CVA<br />
PCH<br />
Intcomex<br />
Otro<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
CompuSoluciones<br />
Grupo Loma<br />
Team<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal Abierto<br />
Ingram Micro<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Otro<br />
PCH<br />
Team<br />
Intcomex<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
CompuSoluciones<br />
Grupo Dice<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50%<br />
Canal de Valor<br />
Para el canal abierto la primera opción para adquirir Hardware de<br />
Marca es CT Internacional. Ingram Micro y Grupo CVA empatan y<br />
se ubica como la segunda opción.<br />
El canal de valor tiene a Ingram Micro como su principal alternativa,<br />
le siguen CT Internacional y Grupo CVA.<br />
58<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
MAYORISTAS<br />
Productos<br />
para Redes<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Ingram Micro<br />
Syscom<br />
Otro<br />
PCH<br />
No Vende<br />
Intcomex<br />
Grupo Dice<br />
Centro de Conectividad<br />
Periféricos<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
Canal Abierto<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
Ingram Micro<br />
Otro<br />
Grupo CVA<br />
Syscom<br />
CT Internacional<br />
CompuSoluciones<br />
Intcomex<br />
Grupo Dice<br />
PCH<br />
Team<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
Canal de Valor<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
<br />
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5%<br />
5%<br />
Team<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
PCH<br />
No Vende<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
0%<br />
0%<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Intcomex<br />
PCH<br />
Ingram Micro<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Un tercio de las empresas que encuestamos de canal abierto seleccionó<br />
a CT Internacional como el mayorista con el que prefieren<br />
adquirir Periféricos de cómputo.<br />
Los VARs elijen a Ingram Micro como primera opción para adquirir<br />
este tipo de productos. Grupo CVA es la segunda alternativa.<br />
62<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
MAYORISTAS<br />
MAYORISTAS<br />
Punto de Venta<br />
25%<br />
35%<br />
Electrónica<br />
de Consumo<br />
20%<br />
30%<br />
25%<br />
CT Internacional<br />
Ingram Micro<br />
15%<br />
20%<br />
Grupo CVA<br />
Otro<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
Ingram Micro<br />
No Vende<br />
PCH<br />
Otro<br />
Intcomex<br />
CT Internacional<br />
No Vende<br />
Grupo CVA<br />
Intcomex<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
Otro<br />
Azerty<br />
Intcomex<br />
No Vende<br />
Grupo CVA<br />
Ingram Micro<br />
CT Internacional<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
Azerty<br />
Intcomex<br />
PCH<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
Grupo CVA<br />
No Vende<br />
CT Internacional<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Seguridad<br />
Consumibles<br />
CT Internacional<br />
No Vende<br />
Ingram Micro<br />
Grupo CVA<br />
Otro<br />
PCH<br />
Syscom<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
No Vende<br />
CT Internacional<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
No Vende<br />
PCH<br />
Intcomex<br />
DC Mayorista<br />
Grupo Loma<br />
Exel <strong>del</strong> Norte<br />
Ingram Micro<br />
Otro<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
No Vende<br />
Intcomex<br />
DC Mayorista<br />
Intcomex<br />
Intcomex<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
64<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25%<br />
Canal Abierto<br />
El canal abierto opta por adquirir soluciones de seguridad con CT Internacional<br />
en primer término, seguido por Ingram Micro y Grupo CVA.<br />
Los distribuidores de valor agregado tienen a Ingram Micro como el<br />
socio predilecto en esta categoría, la segunda opción es CT Internacional,<br />
mientras que Grupo CVA es su tercer mayorista predilecto.<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
Para el grueso de los canales encuestados, CT Internacional es la<br />
principal opción para adquirir consumibles, le sigue Grupo CVA y, en<br />
tercer lugar, se posiciona Exel <strong>del</strong> Norte, superando a Ingram Micro.<br />
Al cuestionar a los integradores de valor agregado al respecto, Exel<br />
<strong>del</strong> Norte es su primera alternativa para adquirir este tipo de productos,<br />
seguido por Ingram Micro y Grupo CVA. Para este grupo de<br />
canales, CT Internacional es la cuarta opción.<br />
Canal de Valor<br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 65
Otro<br />
PCH<br />
Otro<br />
PCH<br />
MAYORISTAS<br />
Partes<br />
para Ensamble<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Intcomex<br />
No Vende<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
CT Internacional es la principal opción para la tercera parte de los encuestados<br />
de canal abierto, le sigue en preferencia Grupo CVA y PCH.<br />
Canal Abierto<br />
Refacciones Originales<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
40%<br />
35%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
15%<br />
10%<br />
5%<br />
0%<br />
CT Internacional<br />
Grupo ROM<br />
No Vende<br />
Grupo CVA<br />
Ingram Micro<br />
Intcomex<br />
Grupo CVA<br />
Ingram Micro<br />
Grupo ROM<br />
No Vende<br />
CT Internacional<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Grupo ROM vuelve a colocarse como la primera opción para los canales<br />
de ambos grupos de encuestados. En el canal abierto CT Internacional<br />
ocupa la segunda posición, mientras que Grupo CVA la<br />
tercera. En el canal de valor, Ingram Micro se ubica como la segunda<br />
opción y CT Internacional como el tercer mayorista en la materia.<br />
66<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
L<br />
MAYORISTAS<br />
MAYORISTAS<br />
Software as<br />
a Service<br />
Servicios<br />
de Nube<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
25%<br />
20%<br />
30%<br />
15%<br />
CT Internacional<br />
No Vende<br />
Ingram Micro<br />
Otro<br />
20%<br />
10%<br />
Ingram Micro<br />
No Vende<br />
10%<br />
5%<br />
Grupo CVA<br />
Otro<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
0%<br />
0%<br />
Intcomex<br />
CompuSoluciones<br />
Intcomex<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
No Vende<br />
Team<br />
CompuSoluciones<br />
Intcomex<br />
Grupo CVA<br />
Team<br />
CompuSoluciones<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
No Vende<br />
Grupo Dice<br />
CT Internacional<br />
PCH<br />
Intcomex<br />
CompuSoluciones<br />
Team<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
Servicios Financieros<br />
Salud<br />
Ingram Micro 3%<br />
Grupo CVA 4%<br />
Otro 11%<br />
No Usa<br />
No Usa<br />
Otro<br />
Ingram Micro<br />
Ingram Micro<br />
Otro<br />
CT Internacional 13%<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
CompuSoluciones<br />
Ingram Micro<br />
No Vende 69%<br />
CompuSoluciones<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%<br />
Canal Abierto<br />
Ingram Micro<br />
En ambos grupos de encuestados, el Mayorista Preferido para adquirir<br />
Servicios Financieros es Ingram Micro.En el canal de valor, el<br />
70% de los encuestados hace uso de este tipo de servicios y los<br />
promueve, después de Ingram Micro, sus principales opciones son<br />
CompuSoluciones y Grupo CVA.<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal de Valor<br />
Canal Abierto<br />
En función de la contingencia sanitaria cuestionamos a los canales<br />
abiertos sobre qué mayorista preferían para adquirir productos relacionados<br />
con la salud, sólo el 31% respondió haber contemplado<br />
la oferta de este tipo de productos, de ellos 13% eligió a CT Internacional<br />
como su principal alternativa en la materia, seguido por<br />
Grupo CVA.<br />
68<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 69
MAYORISTAS<br />
¿A qué mayorista le compra más?<br />
Para el canal abierto, CT Internacional es el mayorista con el que realiza<br />
más compras (34%), le sigue Grupo CVA (24%) e Ingram Micro (16%).<br />
El 35% de los VARs encuestados seleccionan a Ingram Micro como<br />
su primera opción de compra, la segunda posición la tiene Grupo<br />
CVA y CT Internacional la tercera.<br />
CT Internacional<br />
Grupo CVA<br />
Ingram Micro<br />
Otros<br />
PCH Mayoreo<br />
Intcomex<br />
Ingram Micro<br />
Otro<br />
Grupo CVA<br />
CT Internacional<br />
Intcomex<br />
PCH Mayoreo<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%<br />
Canal Abierto<br />
Canal de Valor<br />
70<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
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ESTRATEGIAS<br />
¿Cómo usar el<br />
Dropshipping<br />
para incrementar<br />
tu facturación?<br />
En la práctica de Dropshipping el mayorista entrega directo<br />
al cliente final, puede ser tu puerta de entrada <strong>del</strong> hacia el<br />
comercio electrónico<br />
a la paquetería, la que se encarga<br />
de la recolección, envío y entrega,<br />
es decir, los servicios de<br />
última milla.<br />
El Dropshipping es un mo<strong>del</strong>o<br />
recomendable pues simplifica<br />
la venta en línea, pero requiere<br />
constancia de tu parte y una<br />
gran apuesta.<br />
Si requieres dinero rápido lo<br />
obtendrás con pocas compras,<br />
pero si tomas en cuenta tus gastos<br />
administrativos, obtendrás<br />
márgenes de entre 9 y 10%; no<br />
obstante, si eres constante en tu<br />
estrategia de fi<strong>del</strong>izar al cliente,<br />
llegará el momento en el que logres<br />
montos importantes<br />
Hay quienes piensan que no es<br />
momento de apostar todo por el<br />
Dropshipping, Ricardo García<br />
Hernández, director de operaciones<br />
de Ingram Micro,<br />
es uno de ellos:<br />
“No mates a tu vaca sagrada<br />
a la que te da de comer<br />
todos los días, invierte el mayor<br />
porcentaje en tu negocio tradicional<br />
y dedica otro al nuevo negocio<br />
<strong>del</strong> Dropshipping, increméntalo<br />
poco a poco hasta que equilibres<br />
los ingresos de ambos”.<br />
El ejecutivo también consideró<br />
oportuno advertir que si atiendes<br />
al sector corporativo te podría<br />
convenir tener inventario<br />
para atenderlos más rápido, y<br />
asegurar los niveles de servicio<br />
sobre todo ahora con el tema<br />
<strong>del</strong> desabasto.<br />
En el Dropshipping, el etailer<br />
no invierte en equipos, incluso<br />
estos nunca pasan por sus manos,<br />
pero al ser el que factura al<br />
cliente si debe tener en cuenta<br />
algunas consideraciones:<br />
ESTRATEGIAS<br />
Por: Diana Ellis Payán / @dianapayan_info<br />
Un usuario entra al portal<br />
de un etailer como Cyberpuerta<br />
PCEnlinea o<br />
Intercompras, encuentra<br />
el equipo de cómputo y accesorios<br />
que buscaba, los agrega<br />
a un carrito de compras y cierra<br />
la transacción.<br />
El etailer promete un tiempo de<br />
entrega de entre tres y cinco días<br />
y, tras ese lapso, el usuario obtiene<br />
en la puerta de su casa todos<br />
los productos adquiridos, pero<br />
¿qué hizo posible un proceso tan<br />
ágil? El Dropshipping.<br />
Te hablo de un mo<strong>del</strong>o de distribución<br />
en el que un etailer o canal<br />
viste su tienda virtual con el<br />
inventario de uno o varios mayoristas<br />
y estos embalan y entregan<br />
74<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
75
ESTRATEGIAS<br />
1<br />
Diez cosas que debes considerar si<br />
vas a incursionar en el Dropshipping<br />
El Dropshipping es recomendable para todo producto que<br />
pesa menos de 10 kilos, pero habrá otros que por su volumen<br />
o lo <strong>del</strong>icado que son impliquen que tú te hagas cargo<br />
de la logística. Difícilmente se usará el Dropshipping para<br />
vender y transportar un rack, es ideal para vender consumibles,<br />
memorias, incluso equipos de cómputo, servidores y<br />
fuentes de poder de cierto tamaño siempre que tengas esa<br />
logística especializada.<br />
Precision Impresion<br />
en<br />
Revistas Libros Agendas D pticos Posters Folders<br />
Flyers Tr pticos Catalogos Calendarios<br />
El Dropshipping beneficia a la empresa desde el momento<br />
en el que puede ampliar su catálogo con el inventario de<br />
sus mayoristas, de modo que, si te unes a esta práctica,<br />
podrás tener en mostrador a un gran número de marcas<br />
que llegarán a la puerta de tu cliente en pocos días.<br />
2<br />
3<br />
Debes contar con una tienda en línea, pero también con<br />
alguien que pueda trabajar con las APIS para conectar los<br />
sistemas, afortunadamente hay programas para hacerlo de<br />
manera sencilla.<br />
Un desarrollador podría ayudarte a conectar, pero si no<br />
cuentas con uno dentro de tu personal no te preocupes, hay<br />
empresas intermedias que se encargarán de esta labor, los<br />
mayoristas te pueden proporcionar sus contactos. Solo conectando<br />
los sistemas tus clientes podrán ver en tiempo<br />
real los inventarios <strong>del</strong> mayorista -que serán tuyos-.<br />
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76<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
ESTRATEGIAS<br />
4<br />
El no tener que invertir en almacenes y los costos que ellos<br />
implican, te permitirá tener más fondos para invertir en marketing<br />
y mejorar tu atención al cliente, de hecho, es necesario<br />
que lo hagas para que puedas fi<strong>del</strong>izarlos. La ventaja que<br />
te da el Dropshipping es que te permite dar un seguimiento<br />
oportuno a toda su experiencia de compra.<br />
Elegir un proveedor no es cosa fácil, tienes que investigar<br />
sus inventarios, la cobertura, los precios de los equipos,<br />
pero también el funcionamiento de su logística. Algunos<br />
proveedores tendrán sus propios servicios de mensajería y<br />
paquetería o trabajarán acuerdos con empresas <strong>del</strong> ramo<br />
que, por el volumen de operaciones tengan mejores precios;<br />
en otros casos el encargado de la paquetería serás tú, lo<br />
cual lejos de ser una desventaja, te dará control en el envío.<br />
5<br />
7<br />
A tu producto en el servicio de última milla le pueden pasar<br />
muchas cosas, daños, extravíos, robos, por eso tu mo<strong>del</strong>o<br />
de negocios te debe permitir absorber perdidas rápidas que<br />
te permitan responder a un cliente. Si a tu cliente no le llegó<br />
cierto producto y no lo atiendes en menos de 24 horas, lo<br />
vas a perder.<br />
8En el tema de la logística, es importante que conozcas los<br />
horarios en los que trabaja cada mayorista y sus políticas<br />
de entrega. Muchos tienen la promesa de entregar el mismo<br />
día, y lo hacen, en el caso de los pedidos que se cierran muy<br />
temprano<br />
Debes cuidar cada pedido, asegurar la dirección de entrega,<br />
que el producto vaya seguro y con la documentación<br />
adecuada, y después darle seguimiento. Tu servicio puede<br />
ser inigualable, pero los errores pasan y puede que el cliente<br />
quiera hacer una devolución; considera este<br />
9<br />
ESTRATEGIAS<br />
6<br />
Al negociar con las empresas de mensajería, deja claro<br />
cómo actuarán en caso de incidencias, por ejemplo, el extravío<br />
de un paquete. Hay quienes se deslindan fácilmente<br />
de los siniestros y es muy difícil saber qué pasó con tu<br />
producto. Otras asumen los extravíos o los daños y eso te<br />
permite reaccionar y resolver rápidamente ante tu cliente.<br />
10<br />
Cumple las expectativas de tu cliente, y la promesa de<br />
tiempos de entrega. No te olvides de la atención, debes<br />
de ser empático en todo momento y los agentes, aunque<br />
sea de forma virtual, deben estar capacitados para<br />
atender cualquier duda sobre algún producto.<br />
Si evaluar constantemente la satisfacción de tus clientes,<br />
tienen bases para evaluar a tu mayorista.<br />
78<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
79
ESTRATEGIAS<br />
El caso Intercompras, 17 años de Dropshipping<br />
En la página de Intercompras los usuarios pueden ver hasta 30<br />
mil productos activos y en existencia<br />
María Elena Ruíz Leyva<br />
Directora comercial en<br />
Intercompras.<br />
ESTRATEGIAS<br />
Intercompras adoptó el Dropshipping<br />
desde el inicio de sus<br />
operaciones en 2004, entregando<br />
equipos de la marca Lanix a<br />
través de paqueterías, tiempo<br />
después Ingram Micro los apoyó<br />
en esta práctica, y les permitió<br />
adaptar todo su catálogo de<br />
productos a su página web.<br />
Hoy, Intercompras muestra<br />
en su página el catálogo con<br />
inventarios en tiempo real de<br />
30 proveedores, entre ellos algunos<br />
mayoristas grandes <strong>del</strong><br />
país como Ingram Micro, Grupo<br />
CVA, Exel <strong>del</strong> Norte, CT Internacional,<br />
PCH CompuSoluciones,<br />
Syscom e Intcomex, pero también<br />
el inventario de algunas<br />
empresas más pequeñas, que<br />
lo envían por archivos FTP: se<br />
trata de listas que personal de<br />
Intercompras sube al sistema<br />
manualmente todos los días,<br />
para que los clientes vean los<br />
inventarios casi en tiempo real.<br />
El etailer se basa completamente<br />
en el esquema <strong>del</strong><br />
Dropshipping, la empresa<br />
no tiene inventario, y no<br />
piensa tenerlo.<br />
“El producto nunca pasa<br />
por nuestras manos, pero<br />
sí gestionamos los pedidos<br />
con los requerimientos<br />
<strong>del</strong> cliente, incluso somos<br />
la cara ante ellos en caso<br />
de alguna incidencia en el<br />
envió o si entra alguna garantía”,<br />
explicó María Elena<br />
Ruiz Leyva, directora comercial<br />
en Intercompras.<br />
La empresa invierte muchos<br />
recursos en la creación<br />
de estrategias de fi<strong>del</strong>ización<br />
de clientes y<br />
estrategias para el seguimiento<br />
posventa y pos-entrega.<br />
Todos los mayoristas<br />
con los que trabaja<br />
Intercompras le proporcionan<br />
el servicio de Dropshipping,<br />
es un requisito a la<br />
hora de firmar convenios<br />
comerciales; no obstante,<br />
cada uno tiene sus particularidades.<br />
Por ejemplo,<br />
Ingram Micro envía el producto<br />
que el cliente ordena<br />
a través de sus paqueterías,<br />
mientras que, con el<br />
resto Intercompras envía a<br />
las paqueterías a recolectar<br />
los equipos para que<br />
los entreguen al cliente.<br />
Hoy, en la página de Intercompras<br />
los usuarios pueden<br />
ver hasta 30 mil productos<br />
activos y en existencia. Ruíz<br />
señala que todos los días llegan<br />
productos nuevos, pero<br />
un equipo dentro de la empresa<br />
revisa el contenido que<br />
llega todos los días y cuida<br />
de hacer las descripciones y<br />
las fotografías.<br />
Ver entrevista<br />
80<br />
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<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 81
ESTRATEGIAS<br />
Cuida cada pedido, asegura<br />
la dirección de entrega, que<br />
el producto vaya seguro<br />
y con la documentación<br />
adecuada, y no dejes de<br />
darle seguimiento.<br />
ESTRATEGIAS<br />
Ver entrevista<br />
Ingram Micro un aliado en Dropshipping<br />
Subieron las exigencias con la pandemia<br />
Ricardo García Hernández, director<br />
de operaciones de Ingram Micro, señaló<br />
que la empresa ya tiene de 40 a<br />
50 canales trabajando bajo el mo<strong>del</strong>o<br />
de Dropshipping. El número incrementó<br />
durante la pandemia, pues los<br />
canales tuvieron que empezar a vender<br />
desde sus portales, y esta práctica<br />
ofrecía la oportunidad para empezar<br />
a hacerlo sin tantas complicaciones.<br />
La clave, según dijo, es tener un<br />
front ante el cliente, buen marketing,<br />
y un extraordinario servicio al cliente:<br />
“Llegará un punto en el que tus<br />
precios serán iguales a tu competencia,<br />
lo que marcará la diferencia<br />
es el servicio y la agilidad de tu proceso<br />
de entrega”.<br />
Ingram Micro te puede apoyar a<br />
desarrollar el store front y a conectarlos<br />
con sus sistemas para que<br />
tengas acceso y tus pedidos caigan<br />
directamente a sus inventarios.<br />
El mayorista tiene clientes que a<br />
través de interfases colocan el pedido,<br />
el cual, al estar conectados a sistemas<br />
como el ERP, inician fácilmente<br />
el proceso de surtido de producto.<br />
Una vez que el mayorista capta estos<br />
pedidos los prepara para su envío el<br />
mismo día o al siguiente, dependiendo<br />
de la hora.<br />
García reconoce que los clientes se<br />
volvieron exigentes en el último año, si<br />
bien en Ingram Micro trabajaban con<br />
ciertas métricas, todo se movió a entregas<br />
inmediatas. Surgió también el<br />
problema de que muchas empresas<br />
de mensajería demoraron en reorganizarse,<br />
y aquellas que prometían entregas<br />
de 3 a 5 días hábiles incrementaron<br />
los lapsos de tiempo que requerían<br />
para cumplir la entrega.<br />
Ingram Micro, que tiene 24 mil<br />
metros cuadrados de almacenes<br />
distribuidos en la República, puede<br />
atender en menos de 24 horas, pero<br />
gracias a que tiene su propia red logística<br />
basada en un servicio metropolitano<br />
con una flota arrendada<br />
que conoce a la perfección sus<br />
lineamientos; también trabaja con<br />
empresas de mensajería, incluyendo<br />
empresas nuevas como 99 minutos,<br />
ivoy, así como los tradicionales,<br />
DHL, estafeta.<br />
El mayorista vende este servicio a<br />
los clientes, el canal únicamente tiene<br />
que darse de alta; no obstante, si este<br />
requiere un servicio especializado por<br />
el volumen de ventas que espera se le<br />
hace una cotización y un traje a la medida<br />
en donde no se tenga que ocupar<br />
ni siquiera <strong>del</strong> tema logístico.<br />
82<br />
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<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
83
MARKETPLACE<br />
COVID-19 democratizó<br />
el comercio electrónico<br />
El comprador post-COVID-19 llegó para quedarse; modificó sus<br />
hábitos personales, está educado al momento de hacer sus compras<br />
y complementa los canales en los que adquiere productos.<br />
Por: Ana Arenas A. / @anaarenas1<br />
MARKETPLACE<br />
Los sitios web son más<br />
usados que las aplicaciones<br />
móviles para adquirir bienes<br />
y servicios en línea, con un<br />
57% y 43% respectivamente<br />
¿Cuál es el reto de tu compañía en<br />
materia de comercio electrónico?<br />
¿Posicionar tu marca? o ¿Generar<br />
estrategias que logren que<br />
las personas piensen en tu tienda online<br />
cuando desean realizar alguna compra?<br />
Si contemplas la segunda opción,<br />
cinco pueden ser las recomendaciones<br />
para mantener un comercio electrónico<br />
óptimo.<br />
1. Derriba barreras:<br />
Invierte en herramientas que permitan<br />
que tus clientes homologuen su experiencia<br />
tanto en el canal físico como<br />
en el digital.<br />
Implementa software para personalizar<br />
tu sitio y contar con métodos de<br />
pago digitales, simplifica procesos.<br />
Pon atención a detalles como las<br />
descripciones de producto y a contar<br />
con un buen inventario para fi<strong>del</strong>izar al<br />
consumidor.<br />
2. Escucha las opiniones:<br />
El consumidor basa gran parte de su<br />
decisión de compra en las opiniones de<br />
otros compradores. Es buena idea que tu<br />
sitio cuente con un apartado de reviews<br />
u opiniones, esto genera confianza.<br />
3. Logística eficiente:<br />
De nada te servirá tener un e-commer-<br />
ce atractivo si la experiencia <strong>del</strong> usuario<br />
puede convertirse en una pesadilla.<br />
Recuerda que una de las ventajas de<br />
los marketplaces está en la velocidad<br />
de las entregas.<br />
Lograr esto demanda invertir en el área<br />
de logística y fortalecer tu estrategia digital<br />
con una experiencia omnicanal, en<br />
la que tener informado al consumidor<br />
sobre su compra y fechas de entrega lo<br />
conviertan en un cliente satisfecho.<br />
4. Seguridad:<br />
Invierte en métodos de autenticación<br />
efectivos como los basados en biometría<br />
para validar a los clientes, este tipo<br />
de soluciones ayuda a blindar las transacciones<br />
mitigando el riesgo de fraude.<br />
5. Simplificar procesos:<br />
Nadie desea ser redireccionado para<br />
poder pagar una compra.<br />
La solución más efectiva es alojar<br />
todo el flujo de pago en tu propio sitio<br />
web, de esta forma eliminas los clics y<br />
el redireccionamiento y tendrás control<br />
sobre los pagos.<br />
84 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong><br />
<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
85
MARKETPLACE<br />
La venta de bienes y<br />
servicios a través <strong>del</strong><br />
comercio electrónico<br />
aumentó 28.8% en<br />
2020, respecto a 2019.<br />
Beneficios específicos<br />
Entre las razones por las<br />
cuales el comercio electrónico<br />
se posicionó como<br />
un medio importante para<br />
la adquisición de bienes y<br />
servicios destaca que:<br />
Los consumidores encuentran<br />
productos que no<br />
están disponibles en las<br />
tiendas físicas;<br />
Reciben sus compras a<br />
domicilio;<br />
Ahorran tiempo;<br />
Evitan aglomeraciones y,<br />
por ende, el contatcto físico;<br />
Pueden comparar precios.<br />
Daniela Orozco, responsable<br />
de Investigación de<br />
la Asociación Mexicana<br />
de Venta Online (AMVO),<br />
informó que a raíz de la<br />
pandemia de COVID-19,<br />
16% de la población accedió<br />
por primera vez al comercio<br />
electrónico como<br />
mo<strong>del</strong>o de compra.<br />
La venta de bienes y servicios<br />
a través <strong>del</strong> comercio<br />
electrónico aumentó 28.8%<br />
en 2020, respecto a 2019.<br />
Estimó que el valor <strong>del</strong><br />
mercado de comercio electrónico<br />
en México es de<br />
316 mil millones de pesos.<br />
Esto indica que el medio<br />
de venta aún está en etapa<br />
de maduración, por lo<br />
que todas las empresas<br />
estamos obligadas a dar<br />
soluciones de mercado al<br />
consumidor y socios de negocio,<br />
y a cambiar de mentalidad<br />
para mantener un<br />
nivel adecuado de ventas.<br />
Omnicanalidad, nueva forma de comprar<br />
“Con la democratización<br />
<strong>del</strong> e-commerce, el porcentaje<br />
de compra se reparte<br />
entre consumidores de 26<br />
a 46 años, esto es relevante<br />
porque la compra en línea<br />
se ha transformado a través<br />
de la franja de edad”,<br />
afirmó Jordi Mur.<br />
El Director de Desarrollo<br />
de Marketing Corporativo<br />
en In Store Media agregó<br />
que el perfil demográfico <strong>del</strong><br />
shooper omnicanal rompe<br />
la barrera de edad.<br />
De acuerdo con los resultados<br />
<strong>del</strong> seguimiento que<br />
In Store Media hace de los<br />
compradores, el Smartphone<br />
es el dispositivo que prefieren<br />
para realizar compras<br />
con un 56% contra los equipos<br />
de cómputo portátil que<br />
representan el 28%.<br />
Señalan también que los<br />
sitios web son más usados<br />
que las aplicaciones<br />
móviles con un 57% y 43%<br />
respectivamente.<br />
Entre las razones para<br />
adquirir productos a través<br />
de las distintas plataformas<br />
de comercio electrónico,<br />
sobre todo durante la<br />
pandemia, destacan:<br />
Comodidad 25%;<br />
Evitar contagios 24%;<br />
Para aprovechar ofertas<br />
exclusivas en línea 19%.<br />
“Los compradores aumentaron<br />
la demanda de bienes<br />
y servicios y un factor que lo<br />
facilitó es la penetración de<br />
smartphones y el acceso a<br />
Internet; claves reales para<br />
que los clientes sean omnicanales”,<br />
opinó Mur.<br />
Destacó que para el pago<br />
de compras en línea, las tarjetas<br />
de débito son empleadas<br />
por el 42% de los clientes,<br />
mientras que las de crédito<br />
son utilizadas solo por el 24%<br />
de los compradores, un elemento<br />
que destaca es que el<br />
10% prefiere utilizar dinero en<br />
efectivo y un 20% usa mecanismos<br />
como PayPal.<br />
MARKETPLACE<br />
86<br />
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87
MARKETPLACE<br />
Prevención <strong>del</strong> fraude, principal<br />
reto <strong>del</strong> comercio electrónico<br />
operacional para investigar el<br />
caso y los de financiamiento.<br />
El ejecutivo destacó que, en<br />
México no se denuncia el fraude<br />
en línea debido a que se trata<br />
de procesos largos y complicados;<br />
aunado a que no existe una<br />
ley fuerte que lo castigue como<br />
ocurre en otros países.<br />
Víctor Islas, director para Latinoamérica<br />
en Clearsale, opinó<br />
que, para resolver este problema,<br />
se requiere de campañas<br />
de educación y sensibilización<br />
para empresas y consumidores,<br />
así como <strong>del</strong> acercamiento de<br />
las empresas a soluciones tecnológicas,<br />
y de una estrategia<br />
nacional de ciberseguridad.<br />
“En México tenemos un alto<br />
índice en declinaciones falsas,<br />
en las que los comercios por temor<br />
a fraude hacen a un lado a<br />
clientes buenos. Todos hemos<br />
tenido la experiencia de no poder<br />
comprar en un sitio y esto se<br />
debe a que no tienen todos los<br />
sistemas. Creo que es un punto<br />
que hay que erradicar para ganar<br />
la confianza <strong>del</strong> consumidor”,<br />
explicó Islas.<br />
Y a pesar de que en el país se<br />
declina el 14% de las transacciones<br />
por fraude, también es<br />
cierto que el 9% de los intentos<br />
de compra fue realizado por<br />
nuevos usuarios.<br />
Islas aseguró que la introducción<br />
de tecnologías como Big<br />
Data y Machine Learning aplicadas<br />
a los comercios funciona<br />
para que estos eviten transacciones<br />
fraudulentas y para no dejar<br />
de atener a clientes buenos.<br />
MARKETPLACE<br />
El comercio electrónico registró<br />
su momento de mayor crecimiento<br />
durante 2020, y este año calendario<br />
continuará despuntando,<br />
pero enfrente dos retos importantes:<br />
El primero tiene que ver con la<br />
entrega de última milla y,<br />
El segundo es la posibilidad<br />
de fraude en las transacciones<br />
como principal elemento que frena<br />
la compra electrónica.<br />
Juan Manuel Rodríguez, director<br />
de e-Commerce Summit &<br />
Expo (ECSE), habló de la importancia<br />
de prevenir el fraude en<br />
el comercio electrónico y destacó<br />
como principales riesgos, los<br />
ataques cibernéticos, disrupción<br />
de operaciones e infraestructura<br />
hasta en un 76.1%.<br />
De acuerdo con Rodríguez, el<br />
impacto económico por fraude<br />
es muy alto, pues por cada peso<br />
de valor transaccional perdido<br />
se pierden 3.53 pesos en total.<br />
Esta pérdida incluye el costo de<br />
la mercancía más otros como los<br />
<strong>del</strong> envío, comisiones, de reemplazo,<br />
operacional para el proceso<br />
de la orden, así como el costo<br />
Uno de los retos <strong>del</strong><br />
eCommerce es evitar<br />
el impacto económico<br />
por fraude, ya que<br />
es muy alto pues,<br />
por cada peso de<br />
valor transaccional<br />
afectado se pierden<br />
3.53 pesos en total.<br />
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<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
89
MARKETPLACE<br />
Un caso de éxito de omnicanalidad<br />
Para que Tienda Cerca fuera una realidad, el primer<br />
paso fue construir un ecosistema end to end y<br />
contemplar los distintos puntos de contacto con el<br />
consumidor y los socios involucrados.<br />
En 2020 el mercado<br />
cambió drásticamente:<br />
la pandemia de Covid-19<br />
ocasionó el alejamiento<br />
<strong>del</strong> consumidor con respecto<br />
al dueño de la tienda<br />
y anuló la posibilidad<br />
de asistir físicamente a<br />
los establecimientos para<br />
realizar cualquier compra.<br />
Ante este escenario,<br />
Tienda Cerca facilitó a los<br />
consumidores ubicar las<br />
tiendas más cercanas a su<br />
domicilio, y contactarlas<br />
vía telefónica o WhatsApp.<br />
Fabricio Martínez, gerente<br />
de producto en AB-InBev<br />
y Tienda Cerca, explicó<br />
que durante los primeros<br />
meses <strong>del</strong> confinamiento,<br />
esta solución funcionó,<br />
pero conforme continuó<br />
la restricción, surgieron<br />
nuevas necesidades que<br />
impulsaron la transformación<br />
<strong>del</strong> mo<strong>del</strong>o.<br />
En la segunda mitad de<br />
2020 se resolvió ofrecer<br />
un comercio electrónico<br />
que incluía no solo la localización<br />
<strong>del</strong> punto de venta,<br />
sino la posibilidad de realizar<br />
compras de principio a<br />
fin de manera electrónica.<br />
Para que Tienda Cerca<br />
fuera una realidad, el primer<br />
paso fue construir un<br />
ecosistema end to end y<br />
contemplar los distintos<br />
puntos de contacto con el<br />
consumidor y los socios<br />
involucrados. Posterior a<br />
esto se diseñaron campañas<br />
segmentadas para<br />
llegar al consumidor que<br />
tenía la necesidad de adquirir<br />
productos.<br />
Posteriormente se brindaron<br />
herramientas como<br />
teléfonos celulares, internet<br />
y materiales para vestir las<br />
tiendas registradas; lo que<br />
trajo índices de venta altos<br />
que generaron el engagement<br />
entre la población<br />
para que no dejara de adquirir<br />
productos básicos.<br />
Como resultado final se<br />
alcanzó un servicio 24/7<br />
con un despliegue en más<br />
de 12 países latinoamericanos,<br />
alcanzando los 45<br />
mil afiliados en México.<br />
Asimismo, Tienda Cerca<br />
tiene más de 160 mil<br />
usuarios activos por mes<br />
en la solución, y ha logrado<br />
recopilar información<br />
de más de 500 mil consumidores<br />
y más de 40 mil<br />
nuevos usuarios por mes.<br />
“Lo que vemos como<br />
oportunidad con Tienda<br />
Cerca es que es un nuevo<br />
canal que se presentó en<br />
una industria que se vio<br />
afectada por la pandemia,<br />
pero que era de primera<br />
necesidad y había<br />
que buscar la manera de<br />
que siguiera operando.<br />
Ahora este proyecto es<br />
una realidad y debemos<br />
buscar nuevas opciones”,<br />
agregó Martínez.<br />
MARKETPLACE<br />
90<br />
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<strong>Julio</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />
91
MARKETPLACE<br />
Schneider Electric y Mercado Libre, mancuerna efectiva<br />
El acuerdo entre ambas empresas permite ofrecer a los<br />
usuarios nuevas alternativas de compra más cómodas,<br />
seguras y eficientes, que se adapten al contexto actual.<br />
Otro caso de éxito sobre<br />
como explotar los beneficios<br />
<strong>del</strong> comercio electrónico es<br />
el de Schneider Electric y<br />
su recién alianza con Mercado<br />
Libre con la que el fabricante<br />
de productos para<br />
la protección de energía<br />
eléctrica busca aumentar<br />
sus ventas de e-commerce<br />
hasta en un 33%.<br />
Esta alianza beneficiará<br />
principalmente a usuarios<br />
únicos, así como a Pequeñas<br />
y medianas empresas<br />
al poner a su disposición<br />
productos para la seguridad<br />
<strong>del</strong> hogar, y tecnología<br />
para home office y gamers,<br />
además de servicios de automatización<br />
y ahorro de<br />
energía para casas, empresas<br />
y edificios inteligentes<br />
con entregas rápidas y gratis<br />
en compras mayores a<br />
$299.00 pesos mexicanos.<br />
Óscar Lambert, vicepresidente<br />
de la división de<br />
Home and Distribution de<br />
Schneider Electric en México<br />
y Centroamérica, dijo<br />
que la decisión de generar la<br />
alianza con Mercado Libre<br />
responde al fortalecimiento<br />
de la estrategia de e-commerce<br />
<strong>del</strong> fabricante.<br />
Mientras que, para Alejandro<br />
Caballero, director<br />
<strong>del</strong> Marketplace de Mercado<br />
Libre, el contar con<br />
aliados como Schneider<br />
Electric dentro de su ecosistema<br />
digital le permite<br />
ofrecer a los usuarios nuevas<br />
alternativas de compra<br />
más cómodas, seguras y<br />
eficientes que se adapten<br />
al contexto actual.<br />
Caballero destacó que, desde<br />
el anuncio de la alianza,<br />
las ventas de productos de<br />
esta categoría triplicaron su<br />
venta en comparación con el<br />
año pasado, especialmente<br />
en interruptores y contactos<br />
con un aumento de 635%,<br />
cables con 581% y tableros y<br />
medidores con 444%.<br />
92<br />
infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
Team mayorista llegó a<br />
la edad de 40 años con la<br />
agilidad de un veinteañero.<br />
El Mike´s team reconoció<br />
a los empleados que más<br />
tiempo tienen colaborando<br />
en la empresa, lo mismo<br />
que a los socios de negocio<br />
más leales. ¡Enhorabuena!<br />
La decisión que tomó el fundador<br />
<strong>del</strong> antivirus McAffe<br />
de quitarse la vida antes que<br />
ser extraditado a Estados<br />
Unidos para enfrentar supuestos<br />
cargos por evasión<br />
de impuestos. John McAffe<br />
tenía 75 años de edad y varios<br />
prófugo de las autoridades<br />
estadounidenses.<br />
La situación entre los dos<br />
accionistas de Grupo CVA,<br />
Adolfo Mexía y Oliver<br />
Miranda, sigue tensa. El<br />
equipo de abogados que<br />
respalda a Mexía logró que<br />
los recién nombrados directores<br />
de las tres compañías<br />
que conforman CVA, deberán<br />
estar en silencio.<br />
LO BUENO LO MALO LO FEO<br />
¿A quién prefiere en…?<br />
Tenía dos añitos de vida<br />
cuando Infochannel comenzó<br />
a publicar los resultados<br />
de la encuesta<br />
de percepción Los <strong>Preferidos</strong><br />
<strong>del</strong> Canal. A 25 años<br />
<strong>del</strong> suceso, la industria ha<br />
atestiguado la llegada de<br />
centenares de marcas, y<br />
la desaparición de algunas<br />
de ellas.<br />
Además de por el 25<br />
aniversario <strong>del</strong> estudio,<br />
este <strong>2021</strong> es especial por<br />
el proceso de regreso a la<br />
normalidad <strong>del</strong> mercado.<br />
Felicito a los ganadores<br />
<strong>del</strong> reconocimiento <strong>del</strong><br />
canal encuestado por infochannel,<br />
y me sumo a la<br />
celebración.<br />
También me pongo a<br />
chambear.<br />
Para comer queso…<br />
Felicidades a Los<br />
<strong>Preferidos</strong> <strong>del</strong> Canal<br />
Les aviso que el Gobierno<br />
Federal publicó el<br />
decreto que reforma el artículo<br />
59 de la Ley de Adquisiciones<br />
<strong>del</strong> Sector Público<br />
para que la figura <strong>del</strong><br />
“abastecimiento simultáneo”<br />
no solo sea considerada<br />
en licitaciones, sino<br />
en adjudicaciones directas<br />
y por invitación a más<br />
de tres proveedores.<br />
La medida opera para<br />
todas las compras de<br />
gobierno, así que las dependencias<br />
podrán aprovecharla,<br />
y cada partida<br />
de un contrato público se<br />
podrá dividir entre dos o<br />
más empresas.<br />
Ingram Micro tiene nuevo<br />
servicio de entregas<br />
en la zona metropolitana<br />
de la Ciudad de México.<br />
El proveedor se llama 99<br />
minutos y garantiza que<br />
todo lo que se facture<br />
para CDMX y área Metropolitana<br />
antes de las 5:30<br />
pm y en sucursales antes<br />
de las 2:00 pm, se entregará<br />
durante el transcurso<br />
<strong>del</strong> siguiente día.<br />
EL RATÓN ENMASCARADO<br />
02 94 infochannel.info | <strong>Julio</strong> <strong>2021</strong>
y<br />
AGRADECEMOS EL<br />
RECONOCIMIENTO COMO<br />
PREFERIDOS DEL CANAL EN LA<br />
CATEGORÍA BAGS AND<br />
CASES.<br />
<br />
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