Edición #327

W W W . R E V I S T A S U M M A . C O M
E D I C I Ó N 3 2 7 A G O S T O 2 0 2 1
Estados Unidos 7 Dólares
Guatemala 55 Quetzales
El Salvador 7 Dólares
Honduras 170 Lempiras
Nicaragua 245 Córdobas
Costa Rica 4.300 Colones
Panamá 7 Dólares
CEO de Progreso, una gran
empresa cimentada en valores

Doctorados en Ingeniería y Tecnología
• Tecnologías de la Información
• Ingeniería Industrial
Doctorados en Administración
• Administración con Especialidad en Alto Desempeño
• Administración Financiera
• Administración Pública y Políticas Públicas
• Alta Dirección Política y Administración Pública
• Auditoría Gubernamental, Rendición de Cuentas y Transparencia en la Gestión Pública
Maestrías en Ingeniería y Tecnologías
NUEVA
NUEVA
NUEVA
• Ingeniería Biomédica
• Robótica
• Investigación de Operaciones
• Automatización Industrial y Sistemas Electrónicos
• Tecnologías de la Información
• Dirección y Producción de e-Learning
• Gestión del Cambio Digital
• Mecatrónica
MicroMasters Program en edX en convenio e impartido por el
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)
• Reingeniería y Tecnologías de Aseguramiento con
Especialidad en Manufactura
MicroMasters Program en edX en convenio e impartido por el
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)
• Data Science
MicroMasters Program en edX en convenio e impartido por el
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)
Postgrados en Ingeniería y Tecnologías
NUEVA
NUEVA
NUEVA
• Base de Datos
• Redes de Computadoras
• Seguridad Informática
• Sistemas de Información
• Telecomunicaciones
• Instrumentación Médica
• Imágenes Médicas
• Gestión y Dirección de Proyectos Tecnológicos
• Liderazgo Digital
• En Internet de las Cosas
• Auditoría de Sistemas
• Análisis y Predicción de Datos
• User Experience (UX) Research and Design
Especialización en convenio e impartido por la Universidad de Michigan
Maestrías en Administración y Gestión de Servicios
• Gestión de Sistemas de Salud
• Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo
• Gestión de la Seguridad Alimentaria y Nutricional
• Productividad en Ciencias de la Salud
• Administración Hospitalaria
Maestrías en Área Médica y Atención de Pacientes
• Atención Integral de VIH
• Geriatría y Gerontología
• Cuidados Paliativos
• Medicina Familiar
• Optometría Clínica y Terapia Visual
• Nutrición y Desarrollo Humano
• Biología Molecular
Universidad Galileo primera
en Latinoamérica en brindar cursos en:
Plataforma educativa
fundada por Harvard y MIT
Maestría en
Ingeniería Biomédica

Maestrías en Administración, Emprendimiento y Comercio
NUEVA
NUEVA
NUEVA
NUEVA
• Gestión y Dirección de Proyectos
• Administración de Negocios
• Administración con Especialización en Mercadeo
• Productividad en Ciencias Agrícolas
• Administración Financiera
• Reingeniería y Tecnología del Aseguramiento
• Gestión y Desarrollo del Recurso Humano
• Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
• Derecho Tributario Empresarial
• Gerencia de Comercio Internacional y Aduanas
• Auditoría Gubernamental, Rendición de Cuentas y Transparencia
en la Gestión Pública
• Business Intelligence and Analytics
• Administración de Operaciones y Cadena de Suministro
MicroMasters Program en edX en convenio e impartido por el
Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)
Postgrados en Administración, Emprendimiento y Comercio
NUEVA
NUEVA
NUEVA
NUEVA
• Mercadeo Gerencial y Estratégico
• Administración de Negocios
• Administración de Empresas Agrícolas
• Emprendimiento e Innovación Tecnológica
• Administración Financiera
• Administración de Recursos Humanos
• Administración Pública
• Gerencia de Proyectos
• Ingeniería de Negocios
• Gerencia del Cambio
• Gestión Aduanera
• Comercio Internacional
• Inteligencia de Negocios
Maestrías en Productividad, Calidad y Normas
• Administración de la Calidad
• Análisis y Administración de la Confiabilidad
Postgrados en Productividad, Calidad y Normas
• Planeación y Aseguramiento de la Calidad
• Administración de Recursos Humanos
• Administración de Hospitales
• Gerencia de Clínicas y Hospitales
Maestrías en Gestión y Políticas Públicas
• Planeación y Gestión Política y Programas de Alimentación Infantil
• Gestión de la Seguridad Alimentaria y Nutricional
• Salud Pública Veterinaria
• Gestión Municipal y Desarrollo Local Sostenible
• Administración Pública
• Alta Dirección Política y Administración Pública
Para mayor información de todas nuestras carreras visita:
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8 Edición 327

CON
TE
NIDO
PORTADA
26 “En Progreso las
utilidades no son un objetivo,
son el resultado”
121 años respaldan a uno de los
grupos más imponentes a nivel
empresarial en Guatemala y en
la región.
ECONOMÍA
30 Escasez de vacunas
podría pasar factura a la
economía regional
La tan ansiada recuperación
económica de América Central
podría estar en riesgo.
ESPECIAL
INNOVACIÓN
34 El camino es innovar
El éxito de una empresa radica
en su capacidad para adaptarse a
los nuevos tiempos.
12 Carta Editorial
14 Social Summa
16 En la Mira
92 Escala Corporativa
94 Imagen Ejecutiva
96 Caras y Cosas
ECONOMÍA
52 Turismo internacional renquea en
Nicaragua
Los pasillos del Aeropuerto Internacional
Augusto C. Sandino en Managua están aún muy
lejos de mostrar el dinamismo y la exaltación
que solía tener por el movimiento de visitantes
del extranjero.
ESPECIAL TECNOLOGÍA
56 Tecnología que le hará decir ¡Wow!
Un taxi autónomo de lujo, un TV transparente
de gran rendimiento y hasta una mascarilla
inteligente especial para tiempos pandémicos
son parte de las innovaciones que roban
suspiros en el mundo.
FINANZAS
76 ¿A dónde nos llevará la evolución de
los pagos digitales?
Nos conducimos por una pista de alta
velocidad en la que el efectivo cedió paso a
las criptomonedas, los pagos sin contacto, las
billeteras electrónicas y muchos otros métodos
innovadores para la transacción de bienes y
servicios.
ESPECIAL MIPYMES
80 Mipymes de América Central
procuran seguir resistiendo
Un 28% ya experimenta una leve recuperación
en sus actividades, aunque reconocen que aún
tienen mucho por superar.
MERCADEO
84 La era del comprador autosuficiente
Esté alerta, puede ser el sepulturero de las
marcas que no inviertan inteligentemente en
marketing.
NEXT
88 La oficina del mundo
Con una nueva legislación, Costa Rica busca
atraer a los nómadas digitales para que se
instalen en su territorio.
GERENCIA
90 El mejor socio para tu
emprendimiento
Dos de cada tres fracasos en las empresas se
deben a desavenencias entre los socios.
10 Edición 327

CARTA EDITORIAL
PIENSA
DIFERENTE…
Steve Jobs, el reconocido empresario
del gigante tecnológico
de la manzana, dijo una vez:
“La innovación es lo que distingue
a un líder de los demás”. Esa filosofía ha
sido terminante en el éxito de Apple, así
como en el de muchas empresas de la
región, que se esfuerzan a diario para
mantenerse a la vanguardia y en constante
evolución, a manera de distinguirse
entre las mejores del mercado.
A simple vista, innovar parece sencillo,
sin embargo, son muchos los elementos
que intervienen en el proceso. Siempre
se habla de creatividad, de inspiración y
de mejorar aspectos, pero implica mucho
más. Tener buenas ideas es la base;
después, hay que saber cómo convertir
esas ideas en un nuevo o mejor producto
o servicio para satisfacer las expectativas
del público y hay que abarcar los
aspectos promocionales, comerciales y
de distribución.
Por eso, en esta edición, reconocemos
la labor de esas organizaciones que
con esfuerzo y dedicación han logrado
incorporar la palabra innovación a su
ADN. Conocerá cuánto invierten en I&D,
los obstáculos que enfrentan en su ruta
disruptiva y las claves de su éxito, así
como propuestas con las que
nos benefician y sorprenden.
Bajo la misma premisa, en el
especial de Tecnología presentaremos
productos en tendencias realmente
impactantes, pensados para el
bienestar humano, surgidos en la pandemia
y convertidos en ejemplos de
resiliencia y gran visión alrededor del
mundo, junto con interesantes casos
empresariales.
¡La evolución es imparable! Hoy más
que nunca, la agilidad, la flexibilidad y el
ingenio son habilidades esenciales para
aprovechar mejor cada recurso disponible
y poder enfrentar los desafíos presentes
y futuros. Las empresas no deben
bajar los brazos.
“SÉ UN PUNTO DE
REFERENCIA DE CALIDAD.
ALGUNAS PERSONAS NO
ESTÁN ACOSTUMBRADAS
A UN AMBIENTE DONDE LA
EXCELENCIA ES ACEPTADA”,
STEVE JOBS.
Daniel Rosales, Editor web y community manager
12 Edición 327

SOCIAL SUMMA
LA ERA DE
LOS GIGANTES
TECNOLÓGICOS
Empresas con mayor capitalización
bursátil del mundo en 2005 y 2021
(en miles de millones de dólares).
2.275
2.035
APPLE
MICROSOFT
DESTACADAS EN NUESTRA RED
COSTA RICA ES EL PAÍS
CON MAYOR ESTRÉS
FINANCIERO DEL MUNDO,
SEGÚN UNA NUEVA
INVESTIGACIÓN DE
"COMPARE THE MARKET".
Tecnología
Petróleo/Gas
Servicios financieros
Conglomerado
Minorista comercial
Farmacéutica y Cuidado personal
Automóviles
1.871
1.746
SAUDI
ARAMCO
AMAZON
Likes
199
Shares
114
Personas alcanzadas
31.329
1.647
ALPHABET
LATINOAMÉRICA SE
EXPANDIRÁ ESTE AÑO UN
5,2%. ES UN IMPORTANTE
REBOTE DESDE LA PROFUNDA
CONTRACCIÓN DE 2020, PERO
QUE NO ALCANZARÁ PARA
ASEGURAR UN CRECIMIENTO
SOSTENIDO.
Likes
287
Shares
188
Personas alcanzadas
37.674
GENERAL ELECTRIC
EXXON MOBIL
MICROSOFT
CITIGROUP
BP
WALMART
ROYAL DUTCH SHELL
JOHNSON & JOHNSON
382
990
381
263
234
724
221
212
211
661
200
2005 2021
Datos del 31 de marzo de 2005 y del 30 de junio de 2021.
FUENTE:STATISTA, CON BASE EN DATOS DE FINANCIAL TIMES Y YAHOO! FINANCE.
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TESLA
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
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@revistasumma
Revista Summa
14 Edición 327

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
10 AÑOS DEL MEJOR
POLLO FRITO PARA LLEVAR
POLLO GRANJERO/DON POLLO CELEBRA SU ANIVERSARIO
EN EL MARCO DEL CENTENARIO DE SU CASA MATRIZ,
CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES (CMI), UNO DE LOS
GRUPOS EMPRESARIALES MÁS IMPORTANTES DEL ISTMO
QUE CONSTA DE UN SINFÍN DE MARCAS CON PRESENCIA EN
MÁS DE 14 PAÍSES.
A finales de 2009, cuando el mundo atravesaba
una crisis económica que parecía no
dar opciones a invertir, los directivos de CMI
encontraron la oportunidad perfecta para
iniciar un negocio en el sector de alimentos.
Así nace Pollo Granjero, conocido como Don
Pollo en El Salvador, que surge como una opción
distinta a las tradicionales, centrada en
el consumidor y sus necesidades.
“Encontramos un formato para acercarnos
más al consumidor, que procura estar donde
él se mueve, donde transita, cerca de su casa
o su trabajo. Es un modelo práctico y sencillo,
con locales relativamente pequeños y sin
servicio de mesas. Además, nos esforzamos
Su modelo de
negocio se centra
en las siguientes
características: calidad,
tamaño, precio, cercanía
y rapidez.
Cifras en
la región
+2.600
colaboradores
en Guatemala, El
Salvador, Costa Rica y
México.
626
puntos de venta
normales.
300
unidades móviles.
Wolfgang Schilling, director de Operaciones de Pollo Granjero/Don Pollo.
Al mes de julio 2021, la compañía ha abierto alrededor de 30 nuevos puntos de venta en la región.
16 Edición 327

A la vanguardia
La innovación es uno de los temas más importantes
para la marca. Por ejemplo, ha puesto en operación
tuk tuks y carretas que permiten acercarse aún más
al consumidor e implementó la modalidad de auto
servicio, sumando 18 ubicaciones en Guatemala y
El Salvador con ese formato, a la fecha. También
implementó el servicio a domicilio con opción de hacer
pedidos por WhatsApp y agregó novedosos productos a
su oferta gastronómica.
“El menú inicial con el que arrancamos era pollo, papas
y ensalada. Poco a poco hemos ido incorporando otras
opciones, como hamburguesas, granjeritos y corndogs,
así como pie de manzana, pali papas y variedad de
salsas, diseñadas de acuerdo con las preferencias de
cada país, entre otros”, describe Castillo.
Ricardo Castillo, director general de Restaurantes.
El concepto de Pollo Granjero es un negocio para llevar, no solo en el mostrador
sino también en auto servicio y servicio a domicilio.
para que la propuesta de valor
esté realmente inmersa en un
producto de alta calidad, con la
seguridad alimenticia que corresponde
y que podamos servir rápidamente,
de forma conveniente y
segura”, afirma Ricardo Castillo,
director general de Restaurantes.
Expansión sin límites
La compañía arrancó casi en simultáneo
en Guatemala, El Sal-
Para
2021, la marca
proyecta abrir 70
nuevos puntos de venta
en todos los países donde
opera, principalmente
en Guatemala y El
Salvador.
vador y Costa Rica, así como en
Tuxtla y Tapachula, ciudades del
Estado de Chiapas, en México,
donde el concepto tuvo una aceptación
inmediata que ha permitido
un crecimiento indiscutible.
“Al día de hoy, tenemos 626 puntos
de venta, sin contar el formato
de unidades móviles; si las
sumamos, serían más de 900 en
la región. En México, por ejemplo,
tenemos 12 en Tuxtla y nueve en
Tapachula”, destaca Wolfgang
Schilling, director de Operaciones
de Pollo Granjero/Don Pollo.
Para los próximos cinco años,
los planes de la corporación se
centran en duplicar los puntos
de venta en Costa Rica, así como
crecer en alrededor de 35 de
ellos al año en las distintas geografías,
con el fin de cerrar 2025
con unos 1.000, sin contar las uni-
El concepto de unidades móviles surge como una oportunidad para acercar aún
más el producto a los consumidores.
dades móviles, que se posicionan como una de las más
recientes innovaciones de la marca.
“Cumplir 10 años es un orgullo para nosotros. Siempre
nos hemos identificado como una marca muy cercana
al madrugador, al que arranca su jornada con buen
ánimo. Queremos ser esa energía positiva del día a día
para el consumidor”, agrega Schilling.
Edición 327 17

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
NUEVA OFICINA
INTEGRAL DE DIGICEL
LA COMPAÑÍA CARIBEÑA DE
TELECOMUNICACIONES LANZÓ EN EL
SALVADOR UN INNOVADOR SERVICIO:
BUSINESS HUB.
Las empresas en la era digital
demandan conectividad total
para operar y responder a los
requerimientos del mercado.
En este sentido, mediante
la nueva Oficina Integral y
su servicio de Business Hub,
Digicel está en capacidad de
ofrecer una solución completa,
rentable y escalable para
el sector empresarial, que
incluye telefonía móvil, seguridad
e internet empresarial.
“Seguimos siendo un aliado
estratégico para nuestros
clientes y estamos innovando
para poder brindar las mejores
soluciones en el mercado,
enfocadas en servicios
virtualizados o en la nube que
les garantiza que puedan acceder
de forma rápida y segura
a controlar sus negocios.
Por medio de Business Hub,
pueden mejorar su eficiencia
con las diferentes herramientas
que lo componen. Todo
esto sin las preocupaciones
de hacer grandes inversiones
en infraestructura propia”,
afirma Gerardo Rivera, director
de Digicel Business.
Además, agrega que la operadora
siempre está innovando
en su oferta e impulsa el
desarrollo del país a través
de inversiones en tecnología,
como lo demuestra el nuevo
lanzamiento de la red LTE
4.5G advanced, que incluyó
un despliegue de fibra óptica
de 800 km, con presencia en
red móvil y corporativa.
¿Cuáles son
las ventajas
del Business
Hub?
El servicio se
brinda a través
de una red de
fibra óptica
que permite
estabilidad en la
conexión, altas
velocidades de
navegación y
eficiencia en
procesos, lo que
conlleva a una
reducción de
costos en las
empresas y a
tener una mejor
experiencia
de uso.
Adicionalmente,
incluye servicios
de seguridad
integrada
(antivirus,
filtración web
y control de
aplicaciones),
los cuales son
mecanismos
que bloquean
el acceso no
autorizado a la
red, protegiendo
a las empresas de
ataques externos
y pérdida de datos
valiosos.
Para Digicel, con
presencia en
32 países, es estratégico
impulsar nuevos servicios y
soluciones para atender las
demandas del mercado
salvadoreño.
Sus
componentes:
Clean internet con
firewall integrado.
PBX virtual en la
nube.
Telefonía IP (SIP
Trunking).
WiFi.
Cámaras de
seguridad.
Tecnología que
ofrece a los negocios
BIP: Aplicación del portafolio
de servicio de Digicel
Business que permite
crear chats corporativos,
videollamadas entre varias
personas e incluso chatear
en diferentes idiomas, vía
proveedores en el extranjero.
Billo. App con la que
se puede guardar
información en la nube con
almacenamiento gratuito.
Data Center. Permite
colocar infraestructura
como sitio de contingencia y
contratar servidores virtuales
para el manejo de aplicativos
empresariales o información
crítica, con la garantía de
seguridad de normas de nivel
III.
Gerardo Rivera, director de Digicel Business, afirma que la compañía trabaja constantemente para brindar las
mejores soluciones en el mercado.
18 Edición 327

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
EL IRTRA Y SU
FELICIDAD DE DAR
DESDE EL 15 DE JULIO LA
INSTITUCIÓN ACUÑA EL
TÉRMINO "FELICIDAR", EL CUAL
RECIENTEMENTE FUE APROBADO
POR LA REAL ACADEMIA DE LA
FELICIDAD.
Dentro de cada una de las instalaciones del
Instituto de Recreación de los Trabajadores
de la Empresa Privada de Guatemala (IR-
TRA), el término “felicidar” forma parte del
día a día y encierra un gran significado para
cada integrante de la institución: “la felicidad
de dar”.
Se trata de una palabra compuesta: felicidad
(estado de satisfacción plena y el deseo
de disfrutar de algo bueno), y dar (poner
a disposición de otra persona un material
que se posee el cual puede ser útil). Para la
institución, cuando están separadas estas
palabras transmiten sensaciones y sentimientos
de empatía, pero juntas son mucho
más fuertes.
“Creemos firmemente en servir al desarrollo
guatemalteco, así como el brindar un
espacio en que las familias puedan crear
memorias y momentos especiales. Por ello
nos complace saber que desde hoy la palabra
felicidar podrá ser empleada por los
guatemaltecos”, comenta Ricardo Castillo
Sinibaldi, presidente del IRTRA.
Más que un espacio de trabajo
Las instalaciones del IRTRA se han convertido en más
que un espacio para realizar labores diarias. La misión
de sus fundadores se enfoca en convertir a la institución
y al país en “la tierra del sí se puede”, donde todo
lo que se sueña y anhela se puede lograr con trabajo,
dedicación y esfuerzo.
“Nuestro objetivo se basa en brindar un servicio de excelencia
y contribuir con el turismo local y extranjero,
siendo fieles a nuestras bases de brindar una sana diversión
y esparcimiento a las personas. Para lograrlo
se necesita de personal dispuesto a trabajar con la
creencia del significado de felicidar, creando espacios
en donde las soluciones son parte de un estilo de vida.
A lo largo del tiempo, el IRTRA ha logrado materializar
sueños, anhelos y suspiros en desarrollo, oportunidades,
administración y sustento“, destaca Castillo.
Actualmente,
el IRTRA posee
4.372 colaboradores
y ha recibido más de
943.000 visitantes en
sus hostales y parques
recreativos durante
2021.
Su intención es brindar a todos
los guatemaltecos la oportunidad
de divertirse en un mundo
lleno de felicidar.
Una
institución
exitosa
El IRTRA fue creado
en 1962 como una
iniciativa del sector
privado guatemalteco
para brindarle un
espacio de distracción
a los trabajadores
de las empresas
privadas, además
de contribuir con
el turismo interno
y extranjero.
Actualmente, pone
a disposición de
los visitantes dos
hostales para el
descanso de las
personas y seis
parques recreativos,
algunos de ellos
galardonados con
reconocimientos
nacionales e
internacionales, como
el Marketing Hall of
Fame Guatemala
2010, The Applause
Award 2008, Golden
Ticket Award 2008 y
Arroba de Oro 2006,
entre otros.
La institución busca hacer sentir parte de su familia a cada guatemalteco y visitante que atraviesa las puertas de sus instalaciones.
20 Edición 327

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
ESPECIALISTAS
EN SALUD
EL CENTRO CARDIOLÓGICO DE
SALUD INTEGRAL (CECASI),
A CARGO DE LA FUNDACION
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE CENTROAMÉRICA (UACA),
TOMA FUERZA EN EL MERCADO
COSTARRICENSE POR SU
INNOVADORA OFERTA.
Un abordaje integral de la salud es lo que
distingue al CECASI nueva opción que se
abre espacio en la comunidad del este
de San José. Su personal no se limita a
brindar tratamiento correctivo durante
una consulta, sino que se rige bajo un
enfoque integral y multidisciplinario que
le permite ofrecer al paciente las mejores
soluciones para que tenga un estado
pleno de salud, al mejor precio posible,
según explica Federico J. Malavassi, médico
cardiólogo, electrofisiólogo y director
del CECASI.
Además, del Centro de Cardiología, la
Clínica de Salud Integral de la UACA da
servicio de medicina general, nutrición,
psicología, enfermería, odontología, terapia
física, psicopedagogía, terapia respiratoria
y rehabilitación cardiaca.
Federico J.
Malavassi,
cardiólogo,
electrofisiólogo
y director del
CECASI.
La clínica se encuentra
dentro
del Campus J.
Guillermo Malavassi
de la UACA
(Curridabat, San
José).
Atención de punta
El Centro Cardiológico cuenta
con equipos de alta tecnología.
El manejo de la información es
completamente digital y se carga
a la nube, por lo que tanto el
paciente como los profesionales
de la salud pueden tener acceso
a los estudios y procedimientos
efectuados, desde cualquier lugar
del mundo que disponga de
conexión a internet.
“Contamos con una consulta de
seguimiento remoto para algunos
dispositivos que así lo permiten.
Por ejemplo, el de señales de
Habilidades
únicas e innovación
Federico J. Malavassi es
experto y referente nacional e
internacional en la rama de la
cardiología y electrofisiología
(EEF). Algunos de los
procedimientos que realiza son:
Implante de dispositivos
de estimulación
cardiaca, desfibrilación y
resincronización.
Ablación convencional y
tridimensional para manejo
definitivo de arritmias de
alta complejidad.
Primera crioablación de
venas pulmonares en
Centroamérica.
Implante de oclusor de
orejuela (primer EEF en
realizar dicho procedimiento
en Costa Rica).
Extracción de electrodos vía
percutánea.
monitores implantados subcutáneos
en pacientes a quienes realizamos
ablación de arritmias y
ese monitoreo periódico de su ritmo
cardiaco nos permite tomar
oportunamente medidas correctivas,
sin importar la ubicación
geográfica del paciente”, detalla
el especialista.
Por su parte, Guillermo Malavassi
Vargas, rector de la UACA, señala
que los planes a futuro contemplan
invertir en más equipos de
avanzada, para poder ampliar la
oferta de procedimientos especializados.
“Gracias a los avances científicos
las personas tienen una esperanza
de vida prolongada, por lo tanto
van a necesitar servicios de salud
más especializados y por eso
queremos seguir invirtiendo en
el CECASI para acoplarnos a esas
demandas”, comenta el rector.
Centro académico
Otro aporte del CECASI es que
permite que estudiantes de medicina
de la UACA reciban formación
de calidad, junto a los especialistas
del centro.
“La idea es poder convertirnos en
el futuro en un hospital universitario
donde podamos ofrecer
tratamiento de otras patologías
y contar con un servicio de emergencia”,
señala el especialista en
salud.
El CECASI
trabaja para
convertirse en actor
clave en el campo de
la cardiología, mientras
también se asegura de
abarcar todas las caras
de la atención en salud
que requieren sus
pacientes.
22 Edición 327

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2021
640
parques de zona franca ubicados en Iberoamérica generan,
en su conjunto, un millón de empleos directos y cerca de
dos millones de empleos indirectos, de acuerdo con la
Asociación de Zonas Francas de las Américas (AZFA).
US$115,2
millones servirán para mejorar la infraestructura de diferentes escenarios
deportivos en El Salvador, gracias a una operación financiera con el Banco
Centroamericano de Integración Económica.
12%
de crecimiento económico
prevé la CEPAL para
Panamá en 2021.
Tren Eléctrico de Pasajeros de la Gran
Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica
beneficiará a más
2,7 MM
de habitantes. También generará cerca
de 1.200 empleos directos en su etapa
constructiva y 1.470 en su etapa de operación,
según el Banco Centroamericano de
Integración Económica
En 2022, alrededor del
95%
de los fallos de seguridad en la
nube ocurrirán por errores de los
clientes, informa Fluid Attacks.
250
millones de US$ invertirá Millicom en
Panamá, en la expansión de sus servicios de
internet fijo y móvil.
millones de nuevos empleos netos puede crear la
descarbonización de las economías de la región para
2030, según nuevo estudio del Banco Interamericano de
Desarrollo (BID).
EL METRO DE PANAMÁ
REALIZARÁ LA SEGUNDA
LICITACIÓN PARA LA
CONSTRUCCIÓN DE UN
METROCABLE O TELEFÉRICO. LA
OBRA TENDRÁ UNA EXTENSIÓN
DE 27 KILÓMETROS, CONTARÁ
CON SIETE ESTACIONES Y PODRÍA
PROLONGARSE POR 24 MESES.
77,5%
de la población en El Salvador mira la
adopción del bitcoin como una moneda de
curso legal como una medida poco o nada
acertada, según la encuesta del Centro de
Estudios Ciudadanos (CEC), de la Universidad
Francisco Gavidia.
SEISCIENTOS
millones de US$ prevé exportar Nicaragua en carne bovina en 2021.
36
millones de US$ financiará
el BCIE en un proyecto que
garantizará agua potable a más
de 76.000 personas en Honduras.
FAO alista un programa de
66
millones de US$ para apoyar la
agricultura de Guatemala.
24 Edición 327

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NIVEL INTERNACIONAL
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POR
TA
DA
PORTADA
“En Progreso las
utilidades no son
un objetivo, son
el resultado”
121 AÑOS RESPALDAN A UNO DE LOS GRUPOS MÁS IMPONENTES A
NIVEL EMPRESARIAL EN GUATEMALA Y EN LA REGIÓN. EXPERTO EN LA
PRODUCCIÓN DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN Y RECONOCIDO POR
SU MARCA LÍDER CEMENTOS PROGRESO, DESTACA POR MANTENERSE
FIEL A LOS VALORES Y LA VISIÓN DE SU FUNDADOR, QUIEN EN 1899
CREÓ LA TERCERA FÁBRICA DE CEMENTO EN AMÉRICA LATINA, HOY LA
ÚNICA Y DE AVANZADA.
POR Alejandra Soto
Los inicios de la empresa se remontan a una época en Guatemala
donde el cemento era un producto poco conocido y aún menos utilizado
para la construcción. No obstante, Carlos F. Novella decidió
romper paradigmas y emprender. Así, sentó las bases de lo que se
convirtió en una corporación exitosa, que en la actualidad aún vive
con pasión sus valores y legado.
El Ethisphere
Institute
reconoció a
Cementos Progreso
como una
de las empresas
más éticas del
mundo.
LOS CUATRO
GRANDES EJES DE
SOSTENIBILIDAD
DEL NEGOCIO SE
CENTRAN EN SER EL
PROVEEDOR FAVORITO,
EL EMPLEADOR
PREFERIDO, UN
LÍDER AMBIENTAL
Y UN CIUDADANO
RESPONSABLE.
“Como toda gran historia empresarial,
don Carlos tuvo muchos
problemas y no lograba
que su negocio prosperara
hasta que una serie de terremotos,
acontecidos en 1917 y
1918, destruyen la ciudad de
Guatemala, dejan expuestas las
construcciones –hechas principalmente
de adobe– y causan
la muerte a miles de guatemaltecos.
A partir de esos lamentables
eventos fortuitos, la gente
reconoce la calidad constructiva
del concreto y del cemento”,
recuerda José Raúl González,
CEO de Progreso.
El visionario guatemalteco
también revolucionó en su época
por incorporar integralmente
en su estrategia de negocio
el componente social, a través
de la garantía de condiciones
laborales óptimas para los colaboradores
y sus familias. En
aquel entonces no era algo que
se diera por sentado y hoy continúa
más que vigente, como
26 Edición 327

genuino, comportamiento ético,
solidaridad y compromiso
con la sostenibilidad de la empresa.
“A partir de esos grandes principios
construimos un ecosistema
basado en servicio, calidad
y compromiso con el resultado,
así como en la búsqueda del
bienestar de nuestros colaboradores,
su desarrollo profesional
y personal y el reconocimiento
de aquellas actitudes y logros
que nos apoyen a todos a alcanzar
nuestros resultados”, destaca
González.
En Progreso, la meritocracia es el parámetro para la selección y el desarrollo de la carrera profesional de todos sus colaboradores.
3.211
colaboradores en
2020 (aumento
del 1,3% respecto
a 2019).
94,4
% de los
colaboradores
laboran en
Guatemala, sede
principal del
grupo.
Presencia en
5
países:
Guatemala,
Belice, Honduras,
Panamá y
Colombia.
uno de los componentes más
importantes del ADN de la organización.
“Por supuesto que somos una
empresa eficiente, rentable y
exitosa en términos de utilidades,
pero lo que ha hecho posible
su sostenibilidad es el resultado
de todo lo que hacemos
por nuestros clientes, las comunidades
y los trabajadores, mediante
los productos de calidad
que vendemos, la solidaridad
que nos caracteriza y el cuidado
de mantener un ambiente
de trabajo adecuado. Eso nos da
la licencia social para operar, al
amparo de la ciudadanía corporativa
que nos enorgullecemos
de ejercer. Por eso esta empresa
se ha vuelto una institución a nivel
regional”, asegura González.
Productos que se distinguen
En el mercado guatemalteco
existen cerca de 14 marcas de
cemento. Dentro de ese portafolio
destacan como los favoritos
los productos de Progreso,
gracias a la gente detrás de su
fabricación, llamada a vivir los
valores que rigen al grupo, dentro
y fuera de la organización.
Son cuatro y están debidamente
plasmados en un Código de
Valores, Ética y Conducta y una
Agenda de Liderazgo: liderazgo
Apoyo
durante la
pandemia
Progreso destinó
más de US$1,1
millones al
combate de
impactos de la
actual pandemia
(6% para
prevención y 94%
para mitigación).
El 70% del aporte
fue destinado a
temas de alcance
nacional, el
20% se entregó
específicamente
a comunidades
vecinas y el 10%
restante se usó
para apoyar
acciones en la
ciudad capital.
Siempre un paso más allá
El espíritu innovador de don
Carlos Novella ha quedado impreso
en el ADN de la compañía,
invitando a cada uno de sus
miembros a estar con la punta
de lanza de la tecnología para
poder ofrecer a sus clientes el
mejor producto y la mejor calidad
posible.
“Cuando se inventaron los molinos
verticales, Guatemala recibió
el primero del continente
americano en la fábrica San
Miguel, en Sanarate. Después,
cuando decidimos ampliar operaciones
y colocar la planta San
Gabriel en San Juan Sacatepéquez,
le pedimos al líder mundial
en la fabricación de equipos
de cemento que nos instalara
una fábrica que operara con estándares
europeos de calidad y
medioambientales, de consu-
EL TEMA
MEDIOAMBIENTAL
ES UNA PRIORIDAD.
DESPUÉS DE MÁS DOS
DÉCADAS, EL GRUPO
HA REFORESTADO MÁS
DE 26.040 HECTÁREAS
EN GUATEMALA, CON
UNA CAPACIDAD DE
CAPTACIÓN DE 648.916
TONELADAS DE
DIÓXIDO DE CARBONO,
APROXIMADAMENTE.
Edición 327 27

POR
TA
DA
PORTADA
PRODUCCIÓN 2020
PAÍS
GT
PLANTAS DE
PRODUCCIÓN
San Miguel
San Gabriel
La Pedrera
mo térmico y eléctrico”,
destaca el ejecutivo.
Asimismo, la organización
posee una unidad
llamada Progreso X, encargada
de acelerar los
proyectos de innovación
que se generan, con la finalidad
de llevarlos a su
máximo potencial. También
posee un programa
de reconocimiento, Granito
de Oro, que premia
proyectos de innovación
y el desarrollo de nuevos
productos, algunos de los
cuales ya comercializan.
Metas posibles
A los ojos del CEO de Progreso,
uno de los logros
más importantes del grupo
fue precisamente la
CEMENTO
(millones
de tm)
1,80
1,12
En cierre
CAL
(miles
de tm)
AGREGADOS
(miles de m3)
finalización de la ya citada
Planta San Gabriel,
inaugurada después de 12
años, con una inversión
cercana a los US$1.300
millones.
“A esta generación de colaboradores
de Progreso
nos tocó el gran reto de
asumir el compromiso
frente a la familia y
nuestra Junta Directiva
para hacer la inversión
de capital más grande
en la historia del sector
privado de Guatemala.
Para nosotros, la familia
y el país son un proyecto
estratégico porque el cemento
y el concreto son
materiales que definen
qué tan eficaz y qué tan
eficiente va a ser una na-
SACOS
(miles de
sacos)
CONCRETO
(miles de m3)
PA Cemento Interoceánico 0,12 - - - 31,7
Belice (estaba en
construcción)
223
-
-
2.122
-
-
125,9
-
-
Belice 0,05 - - - -
TOTAL 3,09 223 2.122 125,9 612,7
El éxito corporativo se basa en la fidelidad hacia los valores y la visión del fundador.
581
-
-
Aportes en zonas
de influencia
US$42 millones
invertidos entre 2012
y 2019 en las áreas
de influencia de las
plantas de producción de
cemento y de agregados.
En 2020, las inversiones
comunitarias de las
plantas de cemento y
agregados beneficiaron
a 48.569 personas de
forma directa, a las
que se suman 218.945
beneficiarios indirectos.
Las inversiones
realizadas por Progreso
para mitigar la pandemia
alcanzaron a 64.000
personas.
+700 vecinos de
áreas cercanas a
las operaciones
de la empresa son
colaboradores.
47 proveedores locales de
San Juan Sacatepéquez y
Sanarate, en Guatemala,
ofrecieron bienes y
servicios por US$2,5
millones, entre 2012 y
2019.
107 actividades
comunitarias realizadas
en Panamá, en 2020.
Gobierno
corporativo
Progreso es una
compañía 100%
familiar, regida
por un gobierno
corporativo que le
ha permitido ser
resiliente y longeva.
Actualmente, está
a cargo de la cuarta
generación, pero ya
se prepara a la quinta
generación, para una
eventual transición.
Con la asesoría
de consultores de
clase internacional,
la organización ha
sabido balancear
tres aspectos: la
familia, la propiedad
y el negocio en
sí. La familia
posee un Consejo,
cuyo objetivo
es mantenerla
enganchada con el
negocio; la propiedad
está representada
por la Asamblea
de Accionistas, la
máxima autoridad del
grupo; y en el negocio
está incluida la Junta
Directiva.
En Asamblea de
Accionistas se
nombran a seis
directores titulares
y seis directores
suplentes,
quienes tienen la
responsabilidad
de manejar
directamente la
estrategia del
negocio y otros
aspectos críticos
que garanticen la
sostenibilidad de la
compañía.
28 Edición 327

Participación
femenina
Las mujeres
representan el
14,8% del total de
colaboradores en
Guatemala, Panamá,
Belice y Colombia.
El 39% de las
colaboradoras
ocupan cargos de
responsabilidad
(jefaturas, gerencias y
ejecutivos).
Además de las
prestaciones de ley,
la empresa ofrece
salarios atractivos,
formación profesional,
seguro médico privado
y un ambiente de
trabajo agradable,
seguro y respetuoso.
Garantiza al 100% la
reincorporación de la
madre a su puesto de
trabajo después del
período postnatal.
Aunque la tasa
media de rotación de
personal varía según
la edad y el género, en
el caso de las mujeres
es significativamente
menor a la de los
hombres: 3% vs.13,4%,
respectivamente. En
Panamá, el promedio
fue menor (2%).
OPERACIONES
INTERNACIONALES
GUATEMALA
1 planta de cal.
1 planta de
predosificados.
15 plantas de
concreto fijas y 2
plantas móviles.
2 plantas de
cementos.
1 planta de bolsas de
papel.
6 plantas de
agregados.
1 comercializadora
de energía eléctrica.
HONDURAS
1 planta de
cementos.
BELICE
3,4% crecieron las
ventas de cemento
en 2020 en dicha
nación, donde inició
operaciones en
2019, con el envío
de material desde
Guatemala.
A finales de julio
2021, inauguró
una planta con la
capacidad para
producir 100.000
toneladas de
cemento que en
principio produce
cemento de uso
general de 4060
psi de resistencia y
cemento estructural
de 5800 psi.
La inversión para
su construcción
rondó US$8,2
millones (incluye
la instalación de
maquinaria europea).
En total generará
30 empleos directos
y alrededor de 100
empleos indirectos,
que aportarán cerca
de US$2,5 millones
anuales, en áreas
como transporte,
alimentos, servicios
generales y
mantenimiento.
Las operaciones
de cemento en
Belice representan
ventas que rondan
los US$11 millones
y se traducen en
una contribución
del 15% al PIB de la
construcción.
PANAMÁ
En 2019, Progreso
adquirió el 100% de
la empresa Cemento
Interoceánico, que
tenía 13 años de
operar en Panamá.
La compra incluyó
una planta de
molienda de
cemento, con
una capacidad
instalada de 300.000
toneladas, y tres
plantas de concreto.
COLOMBIA
En 2020, el grupo
inició la venta de
cemento a ese país
suramericano.
Este 2021, la
compañía espera
afianzarse en la
región caribe de
Colombia, con una
oferta de productos
de alta calidad y el
buen servicio que la
caracteriza.
ción en el futuro, ya que sin
infraestructura no es viable
competir con el resto del
mundo”, puntualiza.
De la mano de la construcción
de la planta, la compañía
ha desarrollado una
relación genuina con las
comunidades cercanas, a
través de programas de desarrollo,
educación, salud
y nutrición, entre otros, aspecto
que la caracteriza en
cada territorio donde tiene
operaciones.
“La instalación de una fábrica
del siglo XXI en San Juan
Sacatepéquez no podía operar
si las poblaciones alrededor
nuestro se encontraban
en condiciones del Siglo XVI-
II. Por eso, lo primero que
hicimos fue evaluar cómo
podíamos elevar el nivel
de nutrición, capacitación
y dignidad de las personas
indígenas que vivían en la
zona”, asegura González.
Edición 327 29

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Escasez de vacunas
podría pasar factura a
la economía regional
LA TAN ANSIADA RECUPERACIÓN ECONÓMICA DE AMÉRICA CENTRAL PODRÍA ESTAR EN RIESGO.
A REZAGOS EN EL PROCESO DE INMUNIZACIÓN Y ACCESO DESIGUAL A LAS VACUNAS, SE SUMA
LA APARICIÓN DE NUEVAS VARIANTES DEL VIRUS QUE AUMENTAN LA INCERTIDUMBRE SOBRE LA
EVOLUCIÓN DE LA PANDEMIA Y LA CONSIGUIENTE APERTURA Y RECUPERACIÓN DE LAS ECONOMÍAS.
POR Loida Martínez y Alejandra Soto
Para frenar la expansión del
COVID-19 en el mundo, la Organización
Mundial de la Salud
(OMS) ha recomendado que por
lo menos un 70% de la población
debe estar vacunada. Sin
embargo, alcanzar esa meta es
una tarea difícil para los países
de la región, dada la no existencia
de un ingreso estable de
vacunas a su suelo y la lentitud
con que se desarrolla en cada
uno de ellos el proceso de vacunación.
Esto hace que resulte
difícil determinar el momento
exacto en que ocurrirá la protección
colectiva contra el coronavirus,
conocida popularmente
como inmunidad de rebaño.
Las autoridades locales reiteran
su voluntad política y estar
haciendo su mejor esfuerzo
para avanzar, para lo cual inclu-
so se han endeudado en forma
importante, pero la situación
no solo pone en riesgo la contención
del virus sino también
la ansiada recuperación económica.
Sin un esfuerzo conjunto no habrá
progreso
En el informe “La paradoja de la
recuperación en América Latina
y el Caribe”, la CEPAL señala
que se mantienen marcadas diferencias
entre países en cuanto
a las tasas de vacunación y la
concentración de compras de
vacunas en las naciones más
desarrolladas. Al 4 de julio, el
46,3% de la población de Estados
Unidos y Canadá había
completado su esquema de vacunación,
mientras la cifra alcanzaba
el 34,9% en los países
Los especialistas
consideran
importante que
la mayor parte
de la población
esté vacunada
con las dos
dosis.
TASA DE
CRECIMIENTO DEL
PIB EN AMÉRICA
CENTRAL
-7,3% 2020
2021
5,1%*
2022
4,5%*
*Proyecciones.
FUENTE: CEPAL.
30 Edición 327

% DE POBLACIÓN VACUNADA EN LA REGIÓN
4,91
1,19
1 dosis
31,83
19,86
2 dosis
11,04
0,81
35,02
GT SV HN* CR
16,15
*Los datos de Honduras son del 12 de julio 2021.
**No hay datos públicos disponibles de vacunas para
Nicaragua.
26,41
FUENTE: OUR WORLD IN DATA, CON DATOS RECOPILADOS EL 13 DE JULIO DE 2021
PA
14,46
Un proceso
lento de
vacunación
conlleva
a una reactivación
económica
inestable
y poco
vigorosa.
“En las empresas donde por
distintas razones no es posible
hacer teletrabajo, el riesgo de
contagio que corren los colaboradores
aún es alto. Todavía
estamos en pleno proceso de
pandemia y siguen surgiendo
nuevas variantes muy agresivas
del virus, por lo que entre
más rápido se vacune a la
población, más se reducirá el
riesgo de enfermar gravemente
y con ello afectar el desempeño
del negocio”, destaca Daniel
Zaga, director de Análisis Económico
de Deloitte Spanish Latin
America.
“El desarrollo acelerado de las
vacunas es como una luz al final
del túnel y un gran paso
para la recuperación económica,
social y sanitaria global.
Ninguna economía puede recuperarse
por completo de los
impactos de la pandemia hasta
que las vacunas sean accesibles
por igual en todos los países.
Estudios publicados por la
Cámara Internacional de Comercio
revelan que aquellos
países ricos que logren vacunar
al 100% de su población no reactivarán
sus economías en la
medida y velocidad esperada
si el virus continúa circulando
en los mercados emergentes y
economías en desarrollo”, describe
Alfonso Rosales, médico
epidemiólogo, especialista en
medicina tropical.
de la Unión Europea, el 13,6% en América Latina y el Caribe y el
11,3% en el resto del mundo.
“Hemos hecho llamados para que los países con excedentes de
vacunas miren a nuestra región y nos apoyen. Tenemos que
apelar a esta solidaridad”, puntualiza Alicia Bárcena, secretaria
ejecutiva de la CEPAL, quien además describe como “mediocre”
la trayectoria de crecimiento económico de América Latina y el
Caribe en los últimos 120 años, escenario que podría empeorar
con el lento proceso de inmunización.
La base de datos “Our world in data”, de la Universidad de Oxford,
revela que solo el 1% de las personas en países de bajos ingresos
ha recibido al menos una dosis; entretanto, los médicos enfatizan
que la protección contra coronavirus grave estará completa
únicamente cuando hayan sido administradas las dos dosis.
Contexto complicado
Según la CEPAL, el escenario
económico desencadenado por
la pandemia desde 2020 es desalentador
para Latinoamérica.
En 2021 prácticamente todos
los países tendrán un crecimiento
positivo de 5,2%, pero
en 2022 el crecimiento rondará
el 2,9%, volviendo a trayectorias
más bajas, exacerbadas
por las deficiencias estructurales
preexistentes.
La entidad confía en que la vacunación
abra otras posibilidades,
no obstante, ve incierto que
Edición 327 31

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
EFECTIVIDAD DE LAS VACUNAS ADMINISTRADAS EN EL ISTMO
CORONAVAC
1 DOSIS
66,3%
2 DOSIS
62-
90%
2 DOSIS 2 DOSIS
50,4% 95%
2 DOSIS
92%
2 DOSIS
95%
FUENTE: CENTRO PARA EL CONTROL Y PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES (CDC).
El gobierno estadounidense ha donado vacunas a los países con
mayores dificultades para acceder al fármaco, entre ellos, los del
istmo centroamericano.
sea la salida total a la problemática.
“Esa es la gran paradoja para la recuperación
en la región. Hay que
tratar de entender que tenemos
que convivir con esta enfermedad
y que es muy importante el avance
equitativo de la vacuna, pero
la mayoría de los países de la región
no va a llegar a los niveles de
inmunización que indica la OMS
por los grandes problemas de desigualdad
que estamos enfrentando
y no cabe duda que los países
de América Central son de los más
complicados”, analiza Bárcena.
Zaga añade que en el segundo semestre
se espera que, conforme se
acelere la vacunación, haya un retorno
a menores tasas de inflación,
a una valorización cambiaria, mejores
expectativas de consumo interno
e inversión en infraestructura,
comercio y servicios.
“Se observa que cada vez hay más
disponibilidad de vacunas para la
región, ya que en otros países que
tienen exceso de oferta están haciendo
donaciones, especialmente
EE.UU. Esta situación ya está descontada
en los pronósticos económicos
de América Central, sin
embargo, según la magnitud de los
avances, las estimaciones de crecimiento
podrían mejorar”, detalla.
Los países de América Central poseen una de las tasas de
inoculación más bajas del continente.
Obstáculos para
la inmunización
Los migrantes son un grupo
social que no está siendo
prioridad para ningún
gobierno del área. Su nivel de
vulnerabilidad es muy alto
porque al estar en situación
irregular no cuentan con
un documento de identidad
válido, requisito en casi todos
los países para poder acceder
a la vacuna.
Los datos globales no
son 100% confiables. Son
obtenidos de fuentes oficiales
que muchas veces están
manipulados por falta de
acceso a la información real o
por intereses políticos.
La logística para la entrega
de vacunas es muy compleja,
por eso ninguna farmacéutica
se compromete con fechas
ni reservas para evitar
reclamos.
Por su conflicto políticosocial,
Nicaragua no
cuenta con un sistema de
información que muestre el
comportamiento del virus ni
el proceso de inmunización.
FUENTE: ORGANIZACIONES DE LA
SOCIEDAD CIVIL Y OXFAM.
32 Edición 327

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
EL CAMINO
EL ÉXITO DE UNA
EMPRESA RADICA EN
SU CAPACIDAD PARA
ADAPTARSE A LOS
NUEVOS TIEMPOS.
ES INNOVAR
L
POR Luis Solís y Alejandra Soto
os avances tecnológicos
y su convergencia
tienen
un ritmo exponencial que
impulsa y habilita nuevos
modelos de negocio. Por ello,
para 8 de cada 10 empresas
centrarse en la innovación es
más relevante tras la disrupción
generada por la crisis
del COVID-19, según un reciente
estudio de KPMG.
34 Edición 327

La transformación digital de
esos modelos de negocios que
hubiera tomado años se ha
dado en cuestión de meses,
lo que provoca que este 2021
trajera consigo mejoras radicales
a una velocidad inusitada
en diversos ámbitos. Entre
las fuerzas que la impulsan
destacan: la comoditización
de productos y servicios, los
comportamientos de compra,
la creación de nuevas empresas
digitales capaces de desafiar
a los jugadores tradicionales,
la ampliación de servicios
que ofrecen los gigantes tecnológicos,
los nuevos mercados
digitales y la redefinición
de los modelos de venta.
Cada organización determina
en qué centrará sus iniciativas
de innovación, según las prioridades
definidas por el equipo
de liderazgo, sin embargo,
es necesario revisar lo que
ofrece cada cual al cliente para
satisfacer sus requerimientos.
¿CUÁNTO INVIERTEN LAS
EMPRESAS DE LA REGIÓN
EN INNOVACIÓN?
25%
ENTRE 6% Y 10%
17%
MENOS DE 2%
DE SUS INGRESOS
38%
ENTRE 2% Y 5%
20%
INYECTA MÁS DEL 10%
FUENTE: KPMG.
«En América Central, al igual
que en otras regiones del mundo,
hay personas y empresas
que son muy creativas. Concuerdo
con el dicho “la necesidad
es la madre de la innovación”,
lo hemos visto durante
UN 70% DE LAS
EMPRESAS EN LA
REGIÓN PIENSAN QUE
LOS BIENES Y SERVICIOS
QUE OFRECEN
CAMBIARÁN EN LOS
PRÓXIMOS TRES AÑOS.1
diferentes episodios de grandes
incertidumbres y necesidad en
nuestra región. Durante el CO-
VID-19, en particular, hay muchas
empresas e individuos que,
con flexibilidad y creatividad,
han logrado dar respuesta en
muy poco tiempo a nuevas necesidades
que surgieron y han
capitalizado del esfuerzo. Creo
que la pregunta más importante
ahora es: ¿Cómo podemos
profesionalizar esa creatividad
a corto plazo en la región para
que se convierta en innovación
y en mejoras continuas?», señala
Ramiro Montealegre, profesor
de Sistemas de Información en
la Universidad de Colorado.
Edición 327 35

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
8 rasgos característicos
de toda empresa
innovadora
¿CUÁL TECNOLOGÍA TENDRÁ MAYOR IMPACTO
EN EL FUTURO DE SU EMPRESA? 1
DATOS EN PORCENTAJES
NUBE
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
ROBÓTICA
5G
BLOCKCHAIN
REALIDAD AUMENTADA
IMPRESIÓN 3D/4D
OTRA
8
5
5
Digitalización necesaria
Esta tendencia seguirá con
paso firme y, por lo tanto, las
empresas deben ajustarse a
los nuevos cambios, lo cual
exige una revisión de la estrategia
y de los canales de ventas
y de comunicación con los
clientes, ya que la experiencia
que se vive al interactuar con
las marcas también se transforma,
modificando la forma
como se reciben los bienes.
El consumidor tuvo que adaptarse
al uso de aplicaciones,
25
25
33
66
herramientas y plataformas
digitales habilitadas por la
nube. Ante este escenario, la
gran mayoría de las empresas
está transformando la manera
de brindar su oferta y trabajó
en mejorar la multicanalidad,
buscando que estuviera
más integrada. Además, la
disrupción de los métodos de
pago, habilitada por opciones
digitales, permite reducir el
uso de efectivo.
Las organizaciones tendrán
que ofrecer ahora bienes
77
1 La innovación es
responsabilidad de toda la
empresa, tanto de la gerencia
como de los colaboradores,
y la implementa de forma
sistemática.
2 Crea una cultura de espacio
seguro, donde todas las
personas se sienten cómodas
para conversar, brindar ideas
y propuestas, sin temor a
sentir rechazo o desinterés.
3 Cuenta con especialistas
que apoyan en el proceso de
cambio cultural interno.
4 Los líderes impulsan el
emprendedurismo dentro de
la organización y dan espacio
a la proposición de nuevas
ideas.
5 Deja de lado el miedo al error
para poder aprender de los
intentos que no funcionaron.
Los fallos no se castigan con
severidad cuando la intención
es crear una solución y
ponerla a prueba.
6 Genera espacios y talleres
específicos para la solución
de problemas y proposición
de ideas que permitan
gestionar y planificar el
proceso de innovación,
con horizontes definidos
(mejora continua, mercados
adyacentes y disrupción).
7 Los líderes empoderan a los
colaboradores, de manera
que trabajen por resultados
y sean ellos mismos quienes
encuentren la forma de
resolver y ejecutar las
grandes tareas, en lugar de
supervisar con detalle el
proceso.
8 Se permite cuestionar de
manera activa el status quo
de la organización.
FUENTE: PWC.
36 Edición 327

Edición 327 37

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
novedosos y personalizados,
mediante canales digitales de
fácil uso y a un precio competitivo.
Los primeros pasos en
esa ruta implican evaluar qué
fases del costumer journey deberían
digitalizar y automatizar
para potenciar una mejor
experiencia de cliente.
La implementación estratégica
resulta fundamental en esa
etapa de digitalización para
enfocar o priorizar los esfuerzos
y las inversiones en iniciativas
de mayor impacto.
“Las tecnologías digitales son
herramientas cada vez más
poderosas, más baratas, más
agiles y más fáciles de adquirir.
Sin embargo, son solo eso,
'herramientas', y más que el
problema de accesibilidad
a ellas, destaca el desafío de
¿CUÁLES SON LAS MÉTRICAS
MÁS ADECUADAS PARA LA
INNOVACIÓN?
DATOS EN PORCENTAJES
62
55
saber usarlas”, argumenta
Montealegre. Seguido, hace
una analogía con los vehículos,
que son herramientas
de transporte: “Es interesante
admirar sus avances,
sofisticación y elegancia,
así como tomar en cuenta el
costo de su adquisición. Sin
embargo, al final, lo importante
es saber para qué te va
a servir el vehículo, a dónde
te quieres transportar y
cómo lo vas a conducir. Con
base en ese entendimiento,
¿CÓMO DEBE FINANCIARSE
LA INNOVACIÓN DESDE LA
EMPRESA? 1
DATOS EN PORCENTAJES
31
MEDIANTE UN
ENFOQUE HÍBRIDO
29
DESDE LA ALTA
DIRECCIÓN
24
CON UN PRESUPUESTO
DEDICADO A LA INICIATIVA
11
CON RECURSOS DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
5
CON UN PRESUPUESTO ANUAL
DE LA UNIDAD DE NEGOCIO
AUMENTO DE INGRESOS
TASA INTERNA DE RETORNO/ RENTABILIDAD (TIR)
36
RECONOCIMIENTO DEL MERCADO
34
EFICIENCIAS GENERADAS
28
PUNTOS DE CONTACTO CON EL CLIENTE
26
APRENDIZAJE
17
NET PROMOTER SCORE (NPS)
13
VERIFICAR LAS HIPÓTESIS PLANTEADAS
Enfoque en la innovación
Una de las preguntas fundamentales
es dónde concentrar las energías y
los recursos para la innovación. Es
necesario equilibrar las expectativas
de desempeño y las inversiones
a largo plazo en innovaciones
transformadoras que pueden colocar
a las empresas en una posición
favorable para crecer y navegar con
éxito a través de la disrupción.
Lograr ese equilibrio supone invertir
en tres horizontes:
1 Incremental. Denominado
horizonte de innovaciones
principales u horizonte 1. La
innovación suele prestar servicio
a clientes o mercados existentes
y puede incluir productos
FUENTE: KPMG.
nuevos o mejorados. Está ligada
a la actividad principal de la
empresa.
2 Adyacente. Recibe el nombre
de horizonte 2 e implica, por
lo general, la expansión a un
segmento de negocio cercano,
aprovechando la experiencia
técnica o las capacidades de la
empresa de una forma novedosa.
3 Transformacional.
Denominado innovación
revolucionaria o disruptiva u
horizonte 3. Implica la creación
de negocios completamente
nuevos y es la innovación de
mayor riesgo; a menudo requiere
de nuevas capacidades.
38 Edición 327

Edición 327 39

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
¿CUÁLES SON LOS MAYORES OBSTÁCULOS PARA INNOVAR? 1
DATOS EN PORCENTAJES
ESCASA CULTURA DE INNOVACIÓN
PRESUPUESTO INSUFICIENTE
FALTA DE VISIÓN Y ESTRATEGIAS
POCA ALINEACIÓN ENTRE ÁREAS
FALTA DE POLÍTICAS ESPECÍFICAS
INCAPACIDAD PARA ACTUAR SOBRE LAS
SEÑALES DEL MERCADO
seleccionarás el tipo que necesitas:
bicicleta, moto, automóvil,
etc. De la misma forma, las nuevas
tecnologías digitales son herramientas
de conocimiento que
te ayudan a procesar datos para
transformarlos en información e
inteligencia. Lo más importante
es saber para qué te va a servir
(tipo de conocimiento que necesitas),
hacia dónde quieres llevar
a tu empresa y cómo vas a gerenciar
el procesamiento de datos
a información y conocimiento;
después, ya estás listo para seleccionar
el tipo de tecnología digital
que te puede ayudar”.
Para Glenn Tjon, socio líder de
Asesoría e Innovación de KPMG
en América Central y República
Dominicana, la innovación es un
juego en equipo que requiere de
una participación oportuna de
los clientes, alianzas estratégicas
con proveedores y acceso a
talento con conocimiento de las
tecnologías exponenciales.
“Para nuestra región, experimentar
y exponer vulnerabilidades
no son aspectos a los cuáles
¿CUÁLES SON LOS
INCENTIVOS MÁS EFECTIVOS
PARA PROMOVER LA
INNOVACIÓN? 1
DATOS EN PORCENTAJES
55
DESARROLLO PERSONAL
49
FINANCIAMIENTO DE NUEVOS PROYECTOS
27
45
31
TIEMPO DEDICADO A INNOVAR
36
PREMIOS O RECONOCIMIENTOS
45
45
44
35
48
INCREMENTO SALARIAL O BONOS
estamos acostumbrados, sin
embargo, la innovación sin
experimentación, colaboración
y perseverancia en la ejecución
no dará los resultados
esperados”, sentencia.
Madurez de la innovación
La mayoría de las empresas en
América Central (47%) se encuentran
en una etapa inicial
en términos de innovación y
en gran medida son reactivas
a la disrupción que se observa
en el mercado, de acuerdo
con la investigación de KPMG.
Solamente un 4% cuenta con
un nivel de innovación maduro,
enfocado en la mejora
continua, y apenas 2 de cada
10 organizaciones han formalizado
procesos definidos que
les permitan generar y dar un
seguimiento transparente a
las iniciativas de innovación.
“En este mundo de incertidumbre
y cambios rápidos
es importante innovar. Sin
embargo, innovar es más que
adquirir una nueva tecnología
o generar nuevos productos
y servicios. Las estadísticas
mundiales de empresas emprendedoras
(innovadoras)
nos dicen que alrededor del
85% de ellas fracasan y no es
por su falta de creatividad o
de esfuerzo. Hay que entender
que innovar es un proceso estratégico
de identificar cómo
y hacia dónde transformar el
modelo de negocio para generar,
entregar y capturar valor”,
determina por su parte
Montealegre.
UN 81% DE LOS
EMPRESARIOS EN LA
REGIÓN SEÑALAN AL
LIDERAZGO COMO EL
MAYOR FACILITADOR
PARA LA INNOVACIÓN.1
NOTA:
1 FUENTE: KPMG.
40 Edición 327

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
¡NADA ES
IMPOSIBLE!
E
sa es la consigna de importantes empresas de
América Central, que nunca paran de pensar
cómo mejorar su oferta de bienes y servicios,
cómo satisfacer mejor las necesidades del mercado y
cómo aprovechar el ingenio de su talento para adelantarse
a su tiempo y a la competencia.
En la siguiente selección de casos de éxito destacamos
importantes aportes de las que tienen la audacia de
atreverse a crear algo distinto, ven el valor de invertir
en I&D y desatan el potencial creativo de su gente.
“NO PUEDO
ENTENDER POR
QUÉ LA GENTE ESTÁ
ASUSTADA CON LAS
NUEVAS IDEAS. YO
LO ESTOY DE LAS
VIEJAS”, JOHN CAGE.
42 Edición 327

ASESUISA, una empresa SURA
MODERNIDAD
EN LOS SEGUROS
E
ste año, la compañía
abrió una
5.000
sucursal digital
que permite que cualquier TRANSACCIONES
interesado con acceso a REALIZADAS EN
internet pueda adquirir
JUNIO EN LAS
una póliza de vehículos, PLATAFORMAS
con todo su respaldo legal,
desde cualquier punto
DIGITALES DE PAGO
de El Salvador, mediante
40
firma electrónica y documentación
certificada.
“Siempre estamos observando
el entorno, anali-
PROMEDIO DE
MINUTOS ES EL
zando las tendencias y UNA INSPECCIÓN
los nuevos riesgos que se
EN LÍNEA DE
generan para gestionarlos
AUTOS
de manera óptima y diseñar
servicios innovadores,
ajustados a las necesidades de los clientes
y a los nuevos tiempos”, dice Juan Esteban
Vásquez, vicepresidente de Seguros.
Otras propuestas fundamentadas en tecnologías
emergentes son los planes diseñados
para proteger los activos digitales de las pymes,
pólizas flexibles de salud y protección
e inspecciones en línea de autos durante
accidentes leves o de viviendas en caso de
siniestros.
La aceleración digital provocada por la actual
pandemia también ha propiciado el
acceso a servicios remotos para el pago
de pólizas, por medio de su app, un bot por
WhatsApp o de su web. El crecimiento exponencial
del uso de esas plataformas le
permitió recaudar más de US$500.000.
Juan Esteban Vásquez
se siente satisfecho
por la aceptación del
nuevo abanico de
productos.
CREDIQ EL SALVADOR
MUEVE LA PRODUCCIÓN
S u innovador
servicio
de
Renting Flotas da
la oportunidad a los
clientes de adquirir
y usar un vehículo
nuevo en lugar
de comprarlo, mediante
el pago de
una cuota fija mensual,
con la cual se
olvidan de los costos
imprevistos de
mantenimiento. Así
pueden renovar flotas
en corto tiempo
y se les facilita su
operación.
Por ejemplo, la modalidad
le ha permitido
al Grupo Cassa,
con 55 años de exitosa
trayectoria, tener
el control del ciclo
de vida útil de los
120
VEHÍCULOS CONFORMAN
LA FLOTA DE CASSA.
LA EMPRESA RENUEVA
15%
DE SUS UNIDADES
VEHICULARES AL AÑO.
vehículos que ocupa
en los ingenios azucareros
Central de
Izalco y Chaparrastique
y en sus operaciones
de generación
de energía.
“Nosotros tenemos
una flota bastante
importante y ésta
ha sido una figura
útil que se acomoda
a nuestras necesidades
al facilitarnos
una renovación frecuente
de las unidades,
mientras nos
genera ahorros económicos
y de tiempo.
Para nosotros
era bastante complicado
estar haciendo
inversiones fuertes
en ese rubro”, dice
Miguel Contreras,
jefe de Mantenimiento
de Flotas.
Esta innovación en
el mercado automotriz
también elimina
la burocracia y la
pérdida de tiempo
al momento de realizar
los trámites y
establece planes de
financiamiento a la
medida de las capacidades
de los usuarios,
como otro de
los beneficios.
Edición 327 43

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
IBUX-ESPH
TRANSFORMACIÓN
OPORTUNA
La empresa cuenta con una de las redes de videovigilancia más sofisticada del país.
SUS SERVICIOS
E
sta marca comercial
de la
costarricense
Empresa de Servicios
Públicos de Heredia
(ESPH) se dedica a
ofrecer servicios de
tecnología, con un férreo
compromiso: apoyar
la transformación
digital para mejorar la
calidad de vida de los
habitantes.
Ofrece soluciones de
seguridad electrónica,
informáticas, TIC especializadas,
telecomunicaciones
y servicios de
nube. Johann Montero,
su director, señala que
lo que los distingue en
el mercado es la calidad
del servicio que brindan,
su equipo de colaboradores
capacitado
y dispuesto a ayudar a
los clientes en sus retos
y la amplia cobertura
que tienen para abarcar
a todos los rincones
de Costa Rica.
Innovación y
crecimiento
Ibux-ESPH, constantemente
analiza el mercado
para ofrecer servicios
de vanguardia,
que logren un impacto
al cliente de forma rápida
y oportuna. Para
ello, acompaña a sus
ADMINISTRA MÁS DE
1.500
CÁMARAS DE VIDEOVIGILANCIA
EN EL PAÍS.
usuarios en una estrategia
para generar
oportunidades de crecimiento,
propuestas
de valor adecuadas y
optimización de procesos
a través de formas
innovadoras de hacer
las cosas.
“Nuestro objetivo
siempre va a hacer minimizar
los costos que
tienen las empresas en
ciertas áreas con nuestras
soluciones, capaces
de generar valor”,
comenta Montero.
Actualmente, trabaja
en dos grandes proyectos:
la expansión de la
red de fibra óptica para
mejorar sus servicios
de telecomunicaciones
y el fortalecimiento
de sus servicios en la
nube, con el objetivo de
crear nuevas opciones
de autoservicio para
los clientes que permitan
una experiencia
de más fácil acceso a la
información que necesitan.
• Administrados: Sobre la infraestructura y
hasta el sistema operativo de los equipos de
cómputo, redes y almacenamiento.
• Implementación: Es el proceso mediante
el cual se coordina, ejecuta y entrega
soluciones.
• Telecomunicaciones: Transferencia
de datos mediante enlaces de fibra
óptica dedicada o compartida, enlaces
inalámbricos en frecuencia licenciada o no y
servicio de acceso a Internet fija, entre otros.
•Ingeniería: Toma y análisis de
requerimientos, diseño de la infraestructura
e integración de soluciones, diseño de
servicios, planificación de proyectos y
análisis de los problemas de ciberseguridad
planteados por el cliente e identificación de
soluciones de acuerdo a sus necesidades.
• NOC: Ayuda a identificar cualquier posible
evento que impacte negativamente las
funciones de la red de datos, servidores y
otros elementos bajo monitoreo.
• Desarrollo de aplicaciones: Permite
resolver cualquier problema de
automatización, integración u optimización
a través del uso del software en cualquier
empresa, sin importar su giro de negocio.
• Colocación: Permite a los clientes alojar su
infraestructura de IT en un sitio que cumple
con los más altos estándares de la industria.
Más información en www.ibux.cr
Dado su éxito en territorio costarricense, la
marca trabaja para abrir mercados en otros
países en la región. Está participando en varias
licitaciones en Guatemala, El Salvador y
Panamá y espera obtener resultados que le
permitan dar ese gran paso en el corto plazo.
“Muchos de nuestros clientes en Costa Rica
nos han invitado a participar en esos procesos,
lo cual nos llena de orgullo porque
significa que nuestro trabajo es bien valorado”,
argumenta el especialista.
44 Edición 327

KIRU
SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Q
uienes se encargan del
pago de la planilla todos
los meses saben lo complicado
y engorroso que resulta.
Para facilitar el proceso y ofrecer
una opción capaz de generar todos
los datos con solo un par de clics
nace este ecosistema de interacciones
financieras.
De acuerdo con Daniel Hernández,
director de ventas de Kiru para Latinoamérica,
el servicio que ofrecen
tiene tres grandes ventajas: más
preciso, disminuyendo los errores
en el proceso de liquidación de nómina;
más transparente, porque
los trabajadores podrán acceder a
la información detallada de los pagos
recibidos, solicitar permiso de
vacaciones y tramitar incapacidades
y más productivo, porque les
ahorra tiempo a los colaboradores
del departamento contable que ya
no tienen que pasar una semana
calculando la planilla.
COSTOS
COMPETITIVOS
Una de sus ventajas
frente a la
competencia son
los costos.
“El precio de nuestras
soluciones va
desde los US$1,5
por nómina corrida,
razón por la que
muchas pymes se
nos han acercado,
ya que han visto
la oportunidad
de mejorar sus
procesos para
volverse más
competitivas
en este tiempo
de pandemia”,
comenta el director
de ventas para
Latinoamérica.
+250
EMPRESAS CUENTAN
CON SUS SERVICIOS.
Es una empresa de capital estadounidense
y el inicio de operaciones
en Costa Rica, en 2020,
representó su primera experiencia
en Latinoamérica.
“Llevamos pocos meses en el
mercado, pero la experiencia
ha sido buena. Nos hemos encontrado
de todo un poco, desde
empresas que cuentan con
softwares bastante especializados
hasta aquellas que todavía
manejan la información en hojas
de cálculo, en un sistema
básico. Lo importante es resaltar
que Kiru puede adaptarse a
las exigencias de cualquiera de
ellas”, resalta Hernández.
Planes a futuro
A mediano plazo, la compañía
espera lanzar un esquema de
beneficios para todos los colaboradores
que reciban su pago
de nómina por medio de su ecosistema
de soluciones financieras.
Incluiría descuentos en diversos
productos de consumo
masivo en distintos comercios
en Costa Rica, con el objetivo de
que puedan ahorrar en sus gastos
del día a día.
La hoja de ruta también contempla
brindar capacitaciones sobre
educación financiera y manejo
de finanzas para pymes y expandir
sus servicios al resto de los
países de América Central.
Daniel Hernández, director de ventas de Kiru para Latinoamérica.
El equipo de trabajo está enfocado en buscar las mejores soluciones para las empresas costarricenses.
Edición 327 45

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
GRUPO ICE
LÍDER EN
TECNOLOGÍA E
INNOVACIÓN
S
u trabajo permite que el
país goce de una matriz
eléctrica renovable y diversificada
que desde hace seis
años supera el 98% de generación
limpia, lo que ha significado una
menor dependencia de derivados
del petróleo y menos emisiones
contaminantes. Además, aporta
el 78,2% del total de enlaces de
fibra óptica que hay en suelo costarricense
y continúa enfocada en
el crecimiento de esta red. De hecho,
de febrero de 2020 a enero de
2021, logró que sus instalaciones
de servicios sustentados en dicha
tecnología aumentaran 63%.
Estos son solo dos ejemplos del impacto
positivo que tiene Grupo ICE
en el desarrollo económico, ambiental
y el progreso de Costa Rica
y de cómo la innovación y el avance
tecnológico son los pilares que fundamentan
todas sus acciones.
14.695
COLABORADORES
99,4%
ALCANZA LA
COBERTURA
ELÉCTRICA EN EL
PAÍS
63
CARGADORES
RÁPIDOS Y
SEMIRÁPIDOS
HA INSTALADO
PARA VEHÍCULOS
ELÉCTRICOS
EN DIVERSOS
PUNTOS DEL
TERRITORIO
NACIONAL.
+800
LOCALIDADES
TIENE
CONECTADAS
A TRAVÉS DE
FIBRA ÓPTICA
Y CONTINÚA
ENFOCADA EN EL
CRECIMIENTO DE
ESA RED.
NOVEDADES RECIENTES
TELECOMUNICACIONES
Solución SD-WAN.
Facilidades empresariales a la
medida.
Ofertas paquetizadas.
Fibra óptica.
Televisión
ELECTRICIDAD
Impulso a la cocción con inducción,
tanto comercial como residencial.
Movilidad eléctrica (flotilla vehicular
del ICE, buses eléctricos y red de
recarga para vehículos eléctricos).
Medición Inteligente (AMI).
La organización está integrada por el
Instituto Costarricense de Electricidad
(ICE), la Compañía Nacional de
Fuerza y Luz (CNFL) y Radiográfica
Costarricense S.A. (RACSA), las cuales
juegan en rol protagónico para el desempeño
eficiente de sectores claves
de la sociedad, incluidos la salud y la
educación. Su estrategia es optimizar
los recursos disponibles, paralelo a la
generación de más propuestas de valor
para los clientes, nuevos ingresos
y mayor competitividad empresarial.
Otra muestra de su acción vanguardista
es que, al finalizar el primer
trimestre de 2021, el ICE y la CNFL
instalaron 507.985 medidores inteligentes
(AMI), un paso importante
hacia la digitalización de las redes
eléctricas del país. Esa tecnología
permite una medición más confiable
en el registro de cada cliente y agiliza
la operación interna para lecturas a
distancia y conexiones o desconexiones
remotas.
Sumado a ello, el ICE inició en 2018
el proceso de cambio de su parque
vehicular. Incorporó a su flota 100 vehículos
eléctricos que en dos años de
funcionamiento le han permitido un
ahorro superior a los US$87.000, al
evitar la adquisición de 92.000 litros
de combustibles y lubricantes.
46 Edición 327

grupoice.com
Edición 327 47

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
PLÁSTICOS INDUSTRIALES HONDUREÑOS (PLIHSA)
INNOVADOR DE
LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA
+600
COLABORADORES
Uno de sus productos estrella son las tapas estilo corona.
F
undada en 1965, es una de las compañías
con mayor historia, arraigo y orgullo en
Honduras y una de las principales de la industria
manufacturera de América Central, dedicada
a la transformación de plástico por inyección y
diseño, así como a la fabricación de todo tipo de tapas
metálicas corona.
PLIHSA produce empaques, envases y tapas para
más de 80 marcas del mercado de bebidas carbonatadas
y cervezas de la región. Es la única productora
que maneja cuatro diferentes calibres (espesor) de
la tapa corona, ventaja competitiva que le permite
contar con clientes de la talla de ABInBev, que la ha
catalogado entre sus mejores proveedores a nivel
mundial en cuanto a la atención de accidentes de
trabajo y quejas, así como la planta más eficiente del
mundo.
La compañía
es un
referente
en la
industria
manufacturera
hondureña.
También atiende a Coca Cola Company
y PepsiCo y produce tapa corona
para grandes marcas cerveceras
del área, como: Toña, Atlas,
Presidente, Pilsener, Golden, Salva
Vida y Port Royal. En adición, su línea
de litografía le permite imprimir
sin la limitación de imágenes
y colores.
En cuanto al plástico, ofrece a sus
clientes la posibilidad de moler
sus cajas plásticas existentes o dañadas
para reintroducirlas al proceso
de producción como materia
prima reciclada. Ese proceso de
molienda es un servicio separado.
Líder ambiental
En materia ambiental y acorde
con las nuevas agendas ambientales
que marcan el regreso a la
normalidad luego de la COVID-19,
PLIHSA recicla el 98% de su materia
prima. Además, cuenta con
las certificaciones mundiales de
Food Safety System Certification
(FSSC) 22000 e IS0 9001:2015 y es
catalogada como proveedor verde,
48 Edición 327

EXPANSIÓN
lo cual da certeza de que sus productos
cumplen un nivel óptimo
de calidad y desempeño.
En este sentido, la compañía tiene
como objetivo ser la aceleradora
de la agenda de sustentabilidad a
nivel local y regional, a través de
su Compromiso Verde para 2025
(G25). Está basado en cinco pilares:
acción sobre el cambio climático,
eficiencia de recursos, programas
de reciclaje, programas ambientales
y empleados comprometidos.
“PLIHSA entiende muy bien que el
Los colaboradores
son pieza
clave del
éxito de la
compañía.
mindset innovador debe ser orientado
e implementado a la par de la recuperación
y el crecimiento sostenido y
acelerado, aprovechando los tiempos
a favor. La pospandemia exige dinamismo
y agresividad, sin dejar de ser
precavidos. Es un reto, pero está claro
que innovar, transformar y crecer son
los ingredientes que le dan forma a la
materia prima para la recuperación, la
cual abrirá la puerta de nuevos escenarios
positivos para la región en materia
económica y social”, señala Aldo
Micheletti, CEO de Grupo Milenio.
La actual pandemia
representa aún uno de
los mayores desafíos
en la historia de la
región. De acuerdo
con los resultados
de una encuesta
de la Federación de
Cámaras de Comercio
de Centroamérica
(Fecamco), el año
pasado el 71% de
las empresas sufrió
pérdidas por unos
US$321 millones,
mientras que un 30%
de los empleos que
generaban fueron
suspendidos o se
perdieron.
Ante ello, PLIHSA
apuesta por
la expansión
internacional, la
innovación y el
crecimiento en
este complicado
momento, donde
urge recuperar
empleos, crear
nuevos e impulsar
un ecosistema de
alianzas, inversiones
y nuevos caminos. En
marzo de este año,
PLIHSA se incorporó
al hub de compañías
de Grupo Milenio,
conglomerado
empresarial con
más de 34 años
de trayectoria en
América Central y el
Caribe, con divisiones
de alimentos,
servicios, negocios
inmobiliarios y project
finance.
Edición 327 49

ES
PE
CIAL
EMPRESAS INNOVADORAS
UNIVERSIDAD GALILEO
INNOVACIÓN
DENTRO Y FUERA
DE LAS AULAS
P
arte esencial de la evolución de
cualquier individuo u organización
es innovar, pero en Universidad
Galileo este concepto va más allá
y forma parte de su ADN. Esa cualidad le
permite ser más competitiva, encontrar
nuevos nichos de mercado, abarcar la demanda
de educación superior y brindar
una experiencia educativa de alta calidad,
así como ser resiliente.
Precisamente, ante una situación imprevista
como la pandemia del COVID-19, ser
más resiliente ha implicado estar preparada
para todos los retos de las conexiones
online. También ha sido clave la visión tecnológica
y de innovación que caracteriza a
este centro de estudios, ya que desde sus
inicios, hace 20 años, Galileo ha tomado
riesgos y ha incursionado en nuevas tecnologías
y herramientas de educación.
“Hace poco más de cinco años decidimos
embarcarnos en una aventura y nos uni-
Todo el personal administrativo y estudiantil vive en una cultura de innovación constante.
Universidad Galileo ha destacado en el mercado por ser pionera en programas e iniciativas
relacionadas con tecnología e innovación.
EL GES (GALILEO
EDUCATIONAL
SYSTEM) MANTIENE
UN TRÁFICO DE
30.000 A 45.000
ESTUDIANTES POR
SEMESTRE.
DIFERENCIADORES
EN TIEMPOS DE
PANDEMIA
• Virtualización de todos los
programas académicos.
• Cobertura nacional
e internacional, con
un requerimiento bajo
de recursos para los
estudiantes.
• Apertura y participación de
profesores expertos ubicados
en el extranjero, quienes
están dentro de la nómina
de la universidad como un
colaborador más.
• Plataforma de educación
única y amigable, así como
una app que permite a
estudiantes, catedráticos
y personal tener acceso a
herramientas para llevar un
control administrativo de
manera virtual.
50 Edición 327

CARRERAS DE
VANGUARDIA
Algo que ha
caracterizado a
Universidad Galileo
es ser una institución
muy dinámica y
adaptada a lo que
demanda el mercado,
con una oferta
académica que
continuamente se
está renovando.
“Por citar ejemplos,
en Administración y
Finanzas tenemos una
oferta muy amplia
que cubre diferentes
necesidades y
especializaciones, en
la Facultad de Salud
no se tiene la carrera
de Medicina, pero
se ofrecen carreras
complementarias que
innovan en áreas que
salen de lo tradicional
y tenemos carreras
tecnológicas de
vanguardia, como las
maestrías en Data
Science y en Business
Intelligence”, asegura
el Dr. Hernández.
De acuerdo con el Dr.
Jorge Iván Echeverría,
decano de la Facultad
de Ciencia, Tecnología
e Industria (FACTI),
una organización no
puede permanecer
ofreciendo siempre
lo mismo, porque
se quedaría atrás y
podría desaparecer
con el tiempo. Sin
embargo, sí debe
mantener cuidados
los productos y los
servicios que ofrece y
el control en la parte
operativa.
Invertir activamente en innovación le ha dado a la universidad la solidez necesaria para enfrentar situaciones difíciles.
mos a edX, una de las plataformas
más reconocidas
de cursos virtuales a nivel
mundial donde están las
mejores universidades. Eso
representaba inversión y retos
que algunos vieron como
un esfuerzo innecesario en
aquel momento. No obstante,
nos dio mucha base para
seguir innovando y nos ha
distinguido ya que nuestra
institución fue la primera en
Latinoamérica en publicar
cursos en dicha plataforma”,
destaca el Dr. Rocael Hernández,
director del GES (Galileo
Educational System).
Cultura de innovación
Cada integrante de Universidad
Galileo (personal y estudiantes)
vive inmerso en un
ecosistema de innovación.
En el caso del alumnado,
la universidad los expone
a proyectos, nuevos retos y
herramientas tecnológicas
que se incorporan en sus carreras,
sin importar cuál sea,
para que vivan una experiencia
de innovación intrínseca.
También les ofrece especializaciones
relacionadas con
los trabajos del futuro.
2%
DE SU
PRESUPUESTO SE
INVIERTE EN I&D.
505
COLABORADORES
EN EL ÁREA
ADMINISTRATIVA
27
UNIDADES
ACADÉMICAS
+300
CARRERAS EN
LOS DIFERENTES
NIVELES
ACADÉMICOS
UN EJEMPLO DE
INNOVACIÓN ES
LA MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS, QUE POR 4
AÑOS CONSECUTIVOS
HA SIDO UBICADA
ENTRE LOS 25 MEJORES
PROGRAMAS DEL MUNDO
DE HABLA HISPANA DEL
RANKING FSO.
“La innovación no depende
únicamente de un pequeño
grupo de expertos,
sino que es realmente
el aporte de las ideas de
equipos multidisciplinarios.
Tener los oídos y los
ojos abiertos a toda esta
suma de opiniones nos
genera un motor increíble
para ubicar los puntos de
innovación, lo cual es vital
en lo que hacemos”, afirma
el Dr. Jorge Iván Echeverría,
decano de la Facultad
de Ciencia, Tecnología
e Industria (FACTI).
Edición 327 51

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Turismo internacional
renquea en Nicaragua
LOS PASILLOS DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL AUGUSTO C. SANDINO EN MANAGUA ESTÁN AÚN
MUY LEJOS DE MOSTRAR EL DINAMISMO Y LA EXALTACIÓN QUE SOLÍA TENER POR EL MOVIMIENTO
DE VISITANTES DEL EXTRANJERO.
POR Carolina Barrantes
@Caro_Summa
Mientras el resto de la región
trabaja para reactivar el turismo
y avanza hacia la normalización
de las actividades aeroportuarias,
con notables aumentos
en el flujo de vuelos de las principales
aerolíneas del mundo,
la situación es muy distinta en
la capital nicaragüense, donde
el gobierno mantiene medidas
muy restrictivas para frenar los
contagios por COVID-19.
Solo Avianca y Copa han reactivado
sus operaciones en
Nicaragua e incluso las fortalecieron:
la primera adicionó
18 vuelos y más frecuencias
en las rutas Managua-Miami y
San Salvador, mientras que la
segunda sumó tres vuelos a los
ya programados. Aeroméxico
se unió recientemente a ellas,
desde 1 de julio, con tres vuelos
por semana, luego de más
de un año de suspensión. Sin
embargo, las estadounidenses
United Airlines, American Airlines
y Spirit aún postergan la
fecha de reinicio, lo que tiene
seriamente preocupados a representantes
empresariales y
turísticos, dada su relevancia
en el mercado global.
“Es dramática la situación porque
no hay disposición de las
autoridades para ayudar al sector
a salir adelante. No se han
tomado medidas de apoyo económico
para que las empresas
puedan saldar sus obligaciones,
ni tampoco para reactivar
las llegadas de visitantes vía
aérea. La mayoría de aerolíneas
Esa imagen quedó
en el pasado.
Hoy, la cantidad
de turistas
extranjeros
que transitan
los pasillos del
Aeropuerto
Internacional
Augusto C. Sandino
en Managua
es muy baja.
volvieron al resto de los países de región en los últimos
tramos del año pasado, pero en Nicaragua el proceso
va demasiado lento”, explica Lucy Valenti, presidenta
de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur).
¿Qué frena la llegada de las aerolíneas?
Si bien la nación nunca cerró fronteras, el gobierno
del presidente Daniel Ortega estableció un protocolo
de bioseguridad único en la región que obliga a las aerolíneas
a enviar la lista de sus pasajeros con resultado
negativo de las pruebas de PCR con anticipación a
las autoridades de Aeronáutica Civil y al Ministerio de
52 Edición 327

Granada es una de las ciudades más visitadas de Nicaragua por los turistas.
Salud, a la vez que exige
resultados de la prueba a
la propia tripulación. Esa
última medida ha sido de
las principales trabas ya
que va en contra de las leyes
de privacidad de esos
profesionales.
Los empresarios comprenden
que el gobierno
debe velar porque no
crezcan exponencialmente
los casos de personas
enfermas, pero
consideran que las medidas
deben ajustarse para
respaldar a un sector que
viene mal desde el 2018,
a raíz del conflicto socio-político
que no cesa
en la nación.
“El que la cantidad de
asientos hacia Nicaragua
LLEGADA DE VISITANTES
CIFRAS EN MILES DE PERSONAS
1.957,9
¿CUÁNTO LE PUEDE COSTAR A LOS CENTROAMERICANOS
Y PANAMEÑOS IR A NICARAGUA?
CIFRAS EN US$
Avianca
Copa
Aeroméxico
GT
520
4521
850
1.412,4
1.454,5
SV
454
612
746
HN
N.D.
1.154
1.331
CR
3971
634
9182
474,4
PA
N.D.
437
801
2017 2018 2019 2020
NOTAS:
1 Vuelos de más de 13 horas, con escala nocturna.
2 Ofrece vuelos con escalas un poco más largas por US$648.
FUENTE: GOOGLE FLIGHTS, BÚSQUEDA DEL 17 DE JUNIO, UTILIZANDO COMO FECHA DE REFERENCIA
PARA EL VIAJE DEL 5 AL 10 DE JULIO Y EL VUELO MÁS CORTO.
Edición 327 53

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
sea tan poca significa que el
costo de los boletos es altísimo,
lo cual nos deja en una
posición muy poco competitiva
frente a otros destinos.
Aunque se ha promovido el
turismo interno, que se ha
movido bien en fechas especiales
como Semana Santa
y el Día de la Madre, los nacionales
no invierten tanto
dinero en vacacionar como
los extranjeros”, sostiene
Valenti.
Para Carmen Hilleprandt,
presidenta de la Cámara de
Comercio y Servicios de Nicaragua,
otro impacto preocupante
es que no cesan
los cierres en hoteles, en
especial los pequeños, que
luchan contra las deudas y
para poder pagar impuestos.
“Hasta una marca consolidada
como el Intercontinental
a llegado a estar al 15%
de su capacidad instalada y
tuvo que despedir personal,
luego de haber invertido recursos
en mejoras en sus
instalaciones y en la apertura
de restaurantes. Nicaragua
es un país atractivo
por sus bellezas naturales y
por ser barato para comprar,
pero eso de nada sirve si no
recibimos visitantes. Se necesitan
más vuelos, con el
compromiso de trabajar con
responsabilidad y equilibro,
impulsando, por ejemplo,
que vengan turistas que ya
están vacunados y el uso de
mascarilla”, considera Hilleprandt.
teranual, se visualiza una
reducción del 83,1%.
Por otra parte, los empresarios
turísticos asocian
la señalada mejora con
el arribo de nicaragüenses
que llegan a visitar
familiares. No obstante,
aunque sus tiempos de
estadía son más largos, el
gasto promedio es mucho
menor al que registran
los turistas no residentes,
que ronda los US$30 diarios.
De ahí su demanda
por una pronta y atinada
reacción del gobierno, en
favor de reavivar la industria
de los viajes, el placer
y las actividades conexas.
POCO MÁS
DE 474.000
PERSONAS
ARRIBARON A
NICARAGUA EN
2020.
APORTES DEL TURISMO
POR CATEGORÍA
CIFRAS EN US$
972.740
Interior
TOTAL
1.223.786
Emisor
99.747
TOTAL
296.047 908.757
809.010
2019 2020
FUENTE: CUENTA SATÉLITE DE TURISMO DE NICARAGUA 2020,
BANCO CENTRAL DE NICARAGUA.
Cifras en duda
La llegada de turistas (incluyendo
excursionistas) creció
un 17,7% en el primer
trimestre de este año, con
respecto al último trimestre
del 2020, según el Instituto
Nacional de Información de
Desarrollo, que no precisa la
cifra exacta. Sin embargo, si
se hace un comparativo in-
Las aerolíneas norteamericanas aún no regresan a suelo nicaragüense.
54 Edición 327

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍA
QUE LE HARÁ
DECIR ¡WOW!
YouCARE
La tecnología se
consolida en la ropa. La
camiseta de ZTE cuenta
con sensores integrados
en el propio tejido que
permiten monitorear
el ritmo cardíaco, la
respiración, el esfuerzo
muscular, la temperatura
corporal e incluso los
componentes del sudor.
Los datos se transmitirán
vía 5G a centros de salud
o al propio teléfono de
la persona para llevar un
control.
UN TAXI AUTÓNOMO DE LUJO, UN TV
TRANSPARENTE DE GRAN RENDIMIENTO
Y HASTA UNA MASCARILLA INTELIGENTE
ESPECIAL PARA TIEMPOS PANDÉMICOS SON
PARTE DE LAS INNOVACIONES QUE ROBAN
SUSPIROS EN EL MUNDO.
POR Carolina Barrantes y Daniel Rosales
Lejos de mermar los esfuerzos que se
vienen haciendo en el mundo tecnológico
para innovar año con año, la
actual pandemia de salud ha servido
también para inspirar e impulsar el
desarrollo de inventos que protejan y
faciliten más la vida de las personas.
Les presentamos 10 de las novedades
en salud, entretenimiento, deporte y
para el hogar que se están desarrollando
en diferentes países del mundo
que en algún momento llegarán a
tocar suelo en América Central.
56 Edición 327

NOVA H1
AUDIO
EARRINGS
El segmento de los
audífonos inalámbricos
sigue en constante
innovación y ahora sube de
nivel con éstos, en forma de
pendientes. Los dispositivos
utilizan la tecnología
directional sound para
enviar el sonido desde el
lóbulo de la oreja al canal
auditivo, de forma que las
personas escucharán el
audio con privacidad, pero
sin perder la noción de su
entorno. Su valor iniciará
en US$387 e incluirán un
estuche de carga para una
autonomía de hasta 20
horas.
TCL NXTWEAR G
Son lentes que permitirán disfrutar de una pantalla Full
HD de 140 pulgadas en cualquier parte, lo que resulta
ideal para términos de gaming, sesiones cinéfilas e incluso
videoconferencias privadas. Se pueden conectar a teléfonos
o computadoras vía USB-C para duplicar sus pantallas, lo que
permitirá que el usuario tenga la sensación de encontrarse a
cuatro metros de distancia de las mismas.
VITRO M5
¡Control con la mirada! Esta
cafetera inteligente está
provista de eyetracking, una
tecnología de seguimiento del
movimiento de los ojos que, en
consonancia con la inteligencia
artificial, permitirá seleccionar
bebidas con tan solo que la
persona mire la opción que
prefiere. Desarrollada por
Irisbond y el Grupo Azkoyen, es
una solución aplicable a muchas
otras máquinas de autoservicio
y libre de COVID-19, ya que
prescinde de interfaces táctiles.
Edición 327 57

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
WELLNESS TOILET
Aunque es un tema del que poco se habla, los inodoros forman parte
de nuestra vida diaria y también merecen un espacio para prestarle
atención. La firma japonesa Toto, reconocida mundialmente por sus
sofisticados y elegantes inodoros, fue mucho más allá con el Toto
Wellness Toilet, capaz de analizar los desechos de cada usuario para
indicarle, mediante una aplicación, su actual estado de salud. Incluso,
estudia su régimen alimenticio y sugiere platillos y recetas que
mejorarán su digestión. El inodoro utiliza escaneo de sensores y analiza
todas las partes del proceso, desde la piel hasta el desecho.
VISTA BIÓNICA
Como si tratara de un
poder de superhéroes,
la compañía británica
VOY lanzó unos lentes
ópticos que permiten
un enfoque de nano
precisión automático y
también manual, gracias
a una pequeña esfera
o rueda adaptada en
ambos lentes para poder
ajustar la visualización
como mejor le convenga
al usuario, logrando
alcanzar una vista
óptima. Otra de las
novedades es que podrá
pasar de 5D a +2D en solo
segundos. Los lentes
se encuentran en el
mercado y obtuvieron un
premio de usabilidad en
el CES 2021.
58 Edición 327

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
MÁS ALLÁ DEL
TRANSPORTE
TELEVISIÓN FUTURISTA
Novedades que parecieran ser de un futuro lejano ya están aquí
para transformar el mundo del entretenimiento. La reconocida
marca tecnológica LG da rienda suelta a su imaginación con el
Transparent OLED, un televisor transparente de 55 pulgadas
que busca ser el acompañante perfecto para los amantes de la
tecnología. Tiene una mejora sustancial en comparación con
otros aparatos lanzados anteriormente, un 40% de transparencia
y está incrustado en un marco donde se encuentra la barra de
sonido. Aún no hay fecha definida sobre cuándo saldrá a la venta
para el público.
La empresa General Motors
cambia los paradigmas
de movilización y mira
más allá del futuro con
un nuevo vehículo de la
lujosa marca Cadillac,
con un diseño unificado,
totalmente autónomo y nada
de combustión. Se trata
de PAV, un taxi terrestre
similar a otros tantos que
han ido apareciendo en
el mercado, con forma
rectangular, sin volante y
pensado para el confort
extremo de los pasajeros. Su
interior cuenta con asientos
a modo de sofá, reclinables
y con cojines incluidos.
El techo es de cristal, lo
cual permite ver hacia al
exterior y tener un viaje
placentero y, por si fuera
poco, únicamente se puede
acceder al interior mediante
lecturas biométricas, como
reconocimiento de voz, iris o
huellas.
60 Edición 327

www.baccredomatic.com
@baccredomaticpa
Edición 327 61

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
SMARTSCARILLA
Razer, multinacional
estadounidensesingapurense
orientada a
computadoras de gama alta
y productos para gamers,
presentó una mascarilla
inteligente, bautizada como
Project Hazel, un producto
muy necesario en los tiempos
actuales. Cuenta con el
protocolo KN95, ventilación
activa, auto esterilización
a partir de rayos UV, diseño
transparente, luminosidad
regulada y amplificación
de voz, eso último gracias a
un micrófono y un pequeño
amplificador integrado.
Sumado a ello, tiene un
cargador inalámbrico que
también funciona como
esterilizador.
¡ADIÓS
A L A
ADICCIÓN
DIGITAL!
Llamar, enviar mensajes de
texto a amigos y familiares
o destinar tiempo a buscar
memes en redes sociales
dejará de ser un vicio
distractor durante el tiempo
productivo. Lock & Stock es
una aplicación gratuita que
recompensa a los jóvenes por
no usar un móvil dentro de
las aulas (o fuera de ellas).
Los usuarios coleccionan
monedas llamadas llaves
dentro de la app (gana una
por cada minuto que el
celular esté bloqueado),
canjeables por premios,
descuentos y ofertas
especiales. Está asociada
con más de 1.000 comercios
donde se pueden realizar los
canjes, entre ellas Adidas,
Sephora y la cadena de
comida rápida Tim Hortons.
62 Edición 327

Edición 327 63

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
Referentes de
la tecnología
con propósito
La tecnología nos acompaña en prácticamente
todas nuestras actividades
diarias, marca la transformación de
los negocios y el ritmo de evolución de
la sociedad. Son muchos los inventos
que han cambiado nuestras vidas, facilitándonos
nuevas formas de hacer
las cosas, de entretenernos y de explorar
el mundo.
La experiencia y la oferta del grupo de
compañías que reseñamos a continuación
muestran el poder de saber adaptarse
a los tiempos, sin dejar de pensar
cómo desarrollar siempre algo aún
mejor. Además, guía a otras para que
puedan sacar el máximo provecho de
las herramientas emergentes y operar
de la forma más eficiente posible.
“LA TECNOLOGÍA ES IMPORTANTE, PERO
LO ÚNICO REALMENTE RELEVANTE ES
LO QUE LOGREMOS HACER CON ELLA”,
MUHAMMAD YUNUS.
64 Edición 327

ALLIED GLOBAL
Ofertas laborales
a la vanguardia de
la tecnología
INTELIGENCIA ARTIFICIAL AL
SERVICIO DEL DESARROLLO
Las soluciones que ofrece la corporación,
en su unidad de Technology Services,
están enfocadas en data analytics e
inteligencia artificial. Haciendo uso de
ambas herramientas focaliza esfuerzos
para la optimización de la inversión en
la publicidad en Facebook y en data
analytics, como Customer Experience
y Brand Awareness que requiere de big
data.
SER PARTE DEL
TOP 10
DE EMPRESAS DE EXPORTACIONES
REGIONALES ES SU META EN UN
PLAZO DE 2 AÑOS.
OPERA EN
8 PAÍSES
ESTADOS UNIDOS, ESPAÑA,
MÉXICO, GUATEMALA, EL
SALVADOR, HONDURAS, REPÚBLICA
DOMINICANA Y FILIPINAS.
¿QUÉ MÁS ESTÁ
POR VENIR?
Proyecta duplicar
cada año el número de
ingenieros que son parte
de su equipo. También
seguirá aumentando su
cobertura en América
y su consolidación en
el mercado europeo, y
continuará invirtiendo
en la certificación de
sus ingenieros, por
medio de alianzas con
las principales marcas,
como Microsoft, Amazon
y Google.
LA COMPAÑÍA
OFRECE A LOS
GUATEMALTECOS
BECAS
COMPLETAS PARA
QUE APRENDAN A
HABLAR INGLÉS
FLUIDO Y ASÍ
MEJORAR LAS
OPORTUNIDADES
DE EMPLEO DE
LOS JÓVENES.
Es una corporación robusta y ágil de
soluciones intergrales en los campos
de Business Services y Technology
Services, capaz de atender las solicitudes
del primer mundo y de acomodarse
a las más altas exigencias
de los mercados tecnológicos en Estados
Unidos y Europa. Poseedora de
una infraestructura con tecnología
de punta y diversidad de recursos en
ingeniería, también se ha posicionado
como una de las mejores compañías
para trabajar en la región.
El componente de conocimiento
es muy importante en su estrategia
y para desarrollarlo al máximo,
apuesta por la educación a través de
su fundación y, de manera paralela,
respalda la formación de ingenieros
y mujeres en zonas rurales, para ampliar
sus oportunidades de empleo.
“Colaboramos con todas las universidades
y brindamos sugerencias para
el diseño del currículo de los futuros
ingenieros. También invertimos para
integrar en nuestras soluciones nuevas
herramientas del mercado que
nos permitan ampliar la oferta de
servicios y, bianualmente, realizamos
sesiones de desarrollo de productos
para el mercado”, dice Óscar
García, CTO de la corporación.
Sus proyecciones son ambiciosas.
Para 2023, se plantea como objetivo
ser el empleador número 1 en Guatemala
en la especialidad de tecnología,
con la mayor cobertura en el servicio
de administración de proyectos,
software, data science e inteligencia
artificial. Hacia ese punto enfoca sus
esfuerzos.
Edición 327 65

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
COMPONENTES EL ORBE
Su asesor
de confianza
SERVICIOS DESTACADOS
1
ITSM & Gestión de
Procesos: Digitalización
de procesos y
procedimientos
internos, así como la
implementación de
aplicaciones para más
flexibilidad y velocidad.
2
Procesamiento &
Datos: Centro de datos
autónomos, herramientas
de flexibilidad e
inteligencia.
3
Ciberseguridad:
Mitigación de ataques,
diagnósticos, centro de
monitoreo, herramientas
de cifrado, entre otros.
4
Centro de Datos
definido por Software:
Escritorios virtuales y
servicios en la nube.
5
Usuario Final:
Digitalización de procesos
amigables con el
ambiente para impresoras,
herramientas Microsoft
y gestión de tecnologías
(atención preventiva y
correctiva).
6
Finanzas + Tecnología:
Supere los desafíos
tecnológicos con modelos
de consumo según
demanda (software y
hardware como servicio).
Los galardones
otorgados
por Hewlett
Packard
Enterprise (HPE)
y Microsoft
los motivan a
seguir hacia
adelante.
La revolución 4.0 vino para quedarse.
La interconectividad, la
automatización, el aprendizaje
automatizado y los datos en
tiempo real están abriendo la
puerta a una nueva productividad,
mayor eficiencia en la
optimización de los procesos,
reducción de costos, y más
que nada, a herramientas que
permiten reducir el impacto
ambiental e impulsar la sostenibilidad.
En ese campo la empresa
centroamericana, quiere
convertirse en su mayor aliado
porque aquellas empresas que
no logren dar el salto a la digitalización
no estarán preparadas
para la demanda.
Los respalda los años de experiencia
en el mercado y sus reconocimiento
a nivel internacional,
destacando los últimos
otorgados por HPE y Microsoft
como Best Performance FY21
CA & Venezuela y como Best Microsoft
Performance Solution
Provider 2020, respectivamente.
Esos galardones los enorgullece
porque refleja que van por
el camino correcto, y sobre todo,
que dejan una gran huella en la
transformación digital que requieren
las empresas.
+500
COLABORADORES EN
TODA LA REGIÓN.
66 Edición 327

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
SERVICIOS EN LA NUBE E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Tener la estrategia adecuada para conocer realmente a los consumidores,
conectar más con ellos y generar empatía pareciera ser algo complicado.
No obstante, Genesys tiene la capacidad de escuchar a escala, a través de
una capa de datos común que proporciona quién es el cliente, dónde ha
estado y qué le ha sucedido, desde cualquier sistema, cualquier canal y en
cualquier momento.
“Acá es donde la nube y la Inteligencia Artificial empiezan a ser parte
fundamental de la estrategia, como herramientas que se deben usar
para analizar los datos y poder enriquecer, conectar y transformar la
información en elementos de comprensión, predicción e incluso de
inteligencia emocional. Armados con eso, podemos tomar las acciones
correctas a través de nuestros canales y herramientas de participación, a
lo largo del viaje de los clientes con la empresa, y ubicar el contexto con la
mejor acción, el mejor recurso, en el mejor momento y a través del mejor
canal. Luego, volvemos a la IA para evaluar el éxito, los resultados y la
experiencia, con la meta de aprender y optimizar continuamente nuestras
relaciones con los clientes”, puntualiza Cano.
Andrés Cano, director comercial de Genesys para América Central & Caribe.
GENESYS
Soluciones
centradas
en el cliente
Se define como un vendedor
no convencional de tecnología,
una compañía de soluciones de
experiencia del cliente que impacta
a la sociedad de manera
significativa al ayudar y acompañar
a las empresas que atiende
para que logren brindar un
servicio de talla mundial, centrado
en el cliente interno y externo.
“Desde hace varios años, nos
enfocamos de manera importante
en el mercado de América
Central y el Caribe, donde reconocidas
organizaciones han
confiado en nosotros, gracias a
nuestra amplia experiencia, la
robustez y bondades de nuestras
soluciones y el posicionamiento
que poseemos dentro
de las firmas de consultoría
reconocidas a nivel mundial”,
asegura Andrés Cano, director
comercial para la región.
+50
CLIENTES EN
AMÉRICA CENTRAL
Y EL CARIBE
+30.000
CLIENTES A NIVEL GLOBAL
GENESYS TIENE
PRESENCIA EN
GUATEMALA, COSTA RICA
Y EL RESTO DE PAÍSES DE
LA REGIÓN POR MEDIO
DE UNA CADENA DE
PARTNERS, ALTAMENTE
CALIFICADOS. A
NIVEL MUNDIAL, ESTÁ
PRESENTE EN MÁS DE 100
PAÍSES, EN TODOS LOS
CONTINENTES.
A la vanguardia
En un mundo de tecnologías
exponenciales, donde el consumidor
es cada vez más exigente,
todas las empresas deben
considerar un presupuesto
significativo para la investigación
y el desarrollo. Por tal razón,
Genesys invierte más de
US$250 millones al año en este
rubro, lo que le permite estar a
la vanguardia y traer la innovación
que exige el mercado.
68 Edición 327

El punto de acceso WiFi 6 CommScope RUCKUS R750
superó a sus cuatro competidores y demostró que es la
mejor opción del mercado.
PREMIO TECH INNOVATORS AWARDS
2020 DE CRN EN LA CATEGORÍA DE
REDES INALÁMBRICAS.
+6.000
PARTNERS
+100.000
CLIENTES
El mejor aliado
en conectividad
La tecnología
disruptiva de
CommScope
RUCKUS, de la
mano de su aliado
de negocio Synnex
Westcon, hace posible
la construcción
de un modelo de
negocio basado en
relaciones duraderas
y confiables con sus
partners y brinda un
soporte de calidad,
bajo los más altos
estándares.
“RUCKUS y Westcon
se convierten en
los mejores aliados
estratégicos de
las corporaciones,
con el compromiso
de garantizar
conexiones eficientes
y sostenidas
en el tiempo”,
afirma Ahudry
Gavidia, Business
Development
Manager de RUCKUS
para Westcon Cala.
+150 +15.000
PAÍSES PATENTES
Antonio Romero, Territory Account Manager
de RUCKUS para Centroamérica y Caribe.
Ahudry Gavidia, Business Development Manager
de RUCKUS para Westcon Cala.
RUCKUS & WESTCON
Una experiencia de
conexión a otro nivel
En un mundo globalizado e interconectado
no es opción prescindir de la tecnología; es
parte de la cotidianidad, está inmersa en la
forma en la que nos educamos, trabajamos,
compramos e incluso en la que socializamos.
"Hoy en día para nadie es un secreto
el papel fundamental que cumple una conexión
inalámbrica en el sector corporativo e
incluso cada día más en nuestra vida personal
y el tener un aliado de negocio innovador
como RUCKUS es imprescindible para
poder estar a la vanguardia y tener una ventaja
competitiva” afirma Antonio Romero
Territory Account Manager de RUCKUS para
Centroamérica y Caribe.
¿Por qué CommScope RUCKUS?
Posee una gama de soluciones de redes
convergentes que incluyen switches, WiFi,
IoT y analytics, en una gestión unificada,
flexible y escalable.
Además, cuenta con el mejor desempeño
WiFi en el mercado, basado en la tecnología
de antenas adaptables patentada por
RUCKUS BeamFlex y la tecnología de administración
de canales ChannelFly. Esas
tecnologías funcionan juntas para proporcionar
señales WiFi más fuertes en largo
alcance que se adaptan a cambios ambientales,
altas interferencias, altas densidades
de clientes, lo cual resulta en conexiones
más estables, mayores tasas de datos y más
usuarios simultáneos por punto de acceso.
La calidad y eficiencia de la marca ha sido
ampliamente demostrada y fue el primer fabricante
de puntos de acceso wireless en contar
con un equipo certificado WiFi 6. Esta
tecnología ofrece resultados sorprendentes
en el mundo corporativo, de acuerdo con
una prueba independiente realizada recientemente
por la firma tecnológica Packet6,
siendo el único punto de acceso que cumplió
con los niveles de servicio empresarial
en un entorno real de alta densidad.
Edición 327 69

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
ELECTROTÉCNICA
Cuando el
futuro es de la
tecnología
De pocas cosas hay tanta certeza
como de que cada día el mundo
avanza por quienes deciden aventurarse
en el ámbito de los retos
tecnológicos.
Eso lo tiene muy claro Electrotécnica
desde hace más de 45 años y es
por eso que una de sus principales
banderas es la innovación. Actualmente,
la empresa ofrece opciones
con soluciones llave en mano para
data centers y otras aplicaciones de
misión crítica, entre ellas centros
de datos tradicionales, centro de
datos prefabricados y centro de datos
edge y telecomunicaciones.
Cuenta además con sistemas de
gestión para edificios y ciudades
inteligentes e infraestructura industrial.
Un tercer eje se relaciona
con la integración de infraestructura
que incluye climatización,
calidad de energía, distribución
de potencia, mediana tensión, ambiente
controlado, gerenciamiento
de facilidades, trasiego de fluidos y
edificaciones y arquitectura.
Proyectos claves: BMS
Actualmente, el tema de ciudades
inteligentes ha venido ganando terreno,
pero ¿Qué se requiere para
lograr ciudades inteligentes? En
primer lugar contar con edificios
inteligentes, y para tener edificios
inteligentes es indispensable la implementación
de soluciones tecnológicas
pero, ¿Cuáles son esas soluciones
tecnológicas?
Una de las más importantes que se
desarrolla en este momento es el
Building Management Systems
(BMS), plataforma de
gestión que permite integrar
todo el portafolio de soluciones
y servicios en un solo
lugar.
Los BMS además, permiten
que el proceso de gestión y
la parte operativa se realicen
de una forma eficiente, oportuna
e integral en inmuebles
públicos y privados.
“La importancia del BMS reside
en que se trata de una
plataforma de gestión que
busca un adecuado flujo e
intercambio de información
entre todos los sistemas y
componentes de una infraestructura,
para la toma
de decisiones oportunas, a
través de una sola plataforma”,
explica Eduardo Álvarez,
especialista en BMS de
Electrotécnica.
Algunos de los beneficios
puntuales al implementar los
BMS es que ayudan al control
del consumo energético,
maximizan la vida útil de los
componentes de infraestructura,
como baterías o aires
acondicionados, y ofrecen
comunicación en tiempo real
de alertas y condiciones del
sistema.
También dan trazabilidad de
la operación de la infraestructura,
generan reportes
dinámicos y personalizados,
mejoran la gestión de la seguridad
en general de la infraestructura
y ofrecen ahorro
energético y disminuyen
la huella de carbono.
NOC
El servicio del NOC provee
avisos sobre el estado de salud
de sus equipos críticos,
mediante el seguimiento de
métricas especificas en tiempo
real, enviando alertas o
notificaciones cuando alguna
lectura no cumple con los valores
definidos.
Dentro de los beneficios de
contar con un NOC se
destaca el poder revisar
cómo se comporta la infraestructura
crítica en
tiempo real, evitar salidas
de operación costosas, detectar
sistemas saturados
(cuellos de botella) que
requieran atención, antes
de que causen problemas,
obtener tendencias de la
utilización de la capacidad
para planear expansiones
futuras, mejorar el servicio
y experiencia al usuario
final.
Con NOC se obtiene un
dashboard por cliente personalizado,
indicadores
de desempeño, gráficos
de tendencias, seguimiento
y resolución de incidentes,
análisis de recurrencias
y notificaciones
productivas.
A FUTURO
¿Cómo mantener una capacidad
de respuesta tecnológicamente
efectiva? La clave está
en el personal y en su preparación
técnica y especializada.
En la región, Electrotécnica
planea continuar conquistando
mercados y reforzar
la presencia en diferentes
países, con proyectos que
vayan a marcar la historia a
nivel regional.
“En cada uno de los países en
los que tenemos presencia
esperamos ir más allá para expandir
la oferta hacia servicios
holísticos y de alta potencia,
dos de los más recientes que
hemos incorporado”, indica
Mauricio Chacón, gerente
regional de Comercial.
Chacón señala que cuando
hablan de soluciones integrales
se refieren a participar
en todos los procesos, desde
las gestiones civiles, la parte
electromecánica, de datos, de
seguridad y llave en mano.
70 Edición 327

ES
PE
CIAL
2
TECNOLOGÍA
3
US$40
MILLONES INVIRTIÓ POR DÍA EN I+D EN 2017.
7
FILIALES
1º
LUGAR
EN AMÉRICA
LATINA
EN
TELÉFONOS
PLEGABLES
SAMSUNG
Comprometida
a innovar
La compañía vende más de 500 millones de dispositivos
en todo el mundo cada año. Su fortaleza
radica en la capacidad para conectar servicios de
inteligencia artificial, a través de su amplia cartera.
Continuamente, lanza novedades en cada
categoría y en cada región alrededor del mundo,
con la intención de ofrecer productos y servicios
que se ajustan a las necesidades y expectativas
de las personas.
América Latina es un mercado muy importante
para Samsung. En 2019, registró la venta de más
de 57 millones de celulares de la serie Galaxy, lo
que representa una cuota de mercado de 55%.
También es líder en la categoría de televisores y
su expectativa es que la demanda de productos
tecnológicos seguirá creciendo, dado que el consumidor
latinoamericano es muy ávido de mantenerse
a la vanguardia.
72 Edición 327

Planes a largo plazo
Samsung siempre se ha enfocado en
los mercados emergentes, como es el
caso de América Central. Panamá le
sirvió de eje para expandir el alcance
de sus productos en toda la región (y
en Latinoamérica en general), convirtiéndose
en uno de sus principales
puntos del crecimiento económico,
donde todavía hay importantes oportunidades
de evolución. Costa Rica
es uno de los mercados que más se
ha fortalecido en los últimos años, y
para este 2021 la demanda de productos
para el hogar ha crecido mucho.
El objetivo, como en el resto de
las regiones, es traer lo último en tecnología
para que facilite la vida de las
personas.En cada país el enfoque no
es solo comercial, sino también social,
usando su tecnología para mejorar
el mundo. Mediante su programa
Ciudadanía Corporativa ha dirigido
recursos para abordar los problemas
claves en las áreas de educación, acceso
a tecnología y medio ambiente,
con la visión de transformar las comunidades
de su entorno.
1
PRODUCTOS INNOVADORES
1
Refrigeradora
Bespoke de Samsung
Es el primer
electrodoméstico de
esta línea que llega a
Latinoamérica y en el que la
compañía se ha concentrado
hasta el momento.
Concebida para ofrecer
el placer de elegir su look
externo, ya que los paneles
frontales se pueden
personalizar y cambiar
cuando se desee, "a la
medida" de los diferentes
gustos, espacios y
necesidades. Este concepto
de modularidad sigue la
premisa de atender, por
sobre cualquier lineamiento,
lo que cada quien necesita
para su hogar, con la libertad
de diseñar el equipo a la
medida.
Cada panel es un módulo o
puerta, fabricado en vidrio y
en tres colores para escoger:
blanco glamoroso, gris
mate y azul naval. Así, el
consumidor puede armar
su refrigerador añadiendo
tantas puertas como quiera,
según la necesidad y la
cantidad de personas que
conviven en el hogar.
US$1,3
BILLONES EN INGRESOS
CONSOLIDADOS EN 2020.
+15.000
EMPLEADOS EN LA REGIÓN
2
TV Neo QLED
Redujo el tamaño de los LED,
con lo cual se logró un mejor
control, menos sangrado de luz
y una graduación más precisa de
oscuro a claro.
Posee un perfil más avanzado
que hasta ese momento no
se había alcanzado en otro
televisor, con el potente
procesador Neo Quantum
patentado por Samsung, con
capacidades mejoradas de
escalado.
El Neo QLED 8K presenta un
nuevo diseño Infinity One: una
pantalla casi sin bisel que brinda
una experiencia de visualización
aún más inmersiva en un diseño
y factor de forma elegantes.
3
Galaxy Z Fold2
El último de la línea de teléfonos
inteligentes plegables. El primer
modelo se presentó en 2019 y
éste en 2020.
Define aún más la categoría.
El dispositivo está configurado
para brindar a los usuarios
experiencias móviles aún
más versátiles y una esfera
completamente nueva de
experiencias de teléfonos
inteligentes a través de su factor
de forma, optimizada a partir de
los plegables anteriores.
Ofrece las experiencias de
cámara más exclusivas de
Samsung, gracias a una gama
de nuevas funcionalidades y un
modo Flex perfeccionado.
Incorpora algunas de las
funcionalidades más queridas
del plegable anterior, el Galaxy
Z Flip. Por ejemplo, la función
Dual Preview (vista previa dual),
permite que tanto el fotógrafo
como el sujeto revisen las fotos
a medida que se las toman.
Edición 327 73

ES
PE
CIAL
TECNOLOGÍA
IVY CAMPS USA
Preparando a los
nuevos líderes
TECNASA
Innovación enfocada
en el cliente
Los valores son los que
la distinguen como una
compañía decidida a
inspirar a los estudiantes,
a través de clases
virtuales que permiten
que niños de todo
el mundo se conozcan
y hagan amigos, mientras
exploran materias
de ciencias, negocios o
trayectorias profesionales,
entre otras, sin
saber que están aprendiendo
mientras se divierten.
También la destacan la
calidad de sus profesores,
todos estudiantes
o graduados de las
mejores universidades
de Estados Unidos,
quienes comúnmente
forman relaciones de
mentores con los estudiantes.
+1.200
USUARIOS (ENTRE AGOSTO
2020 Y JULIO 2021).
40
OPERA EN
PAÍSES
INNOVACIÓN
Va a tener nuevos
cursos, como Minecraft
y Arquitectura,
Liderazgo como CEO
e Introducción a la
Ingeniería Informática,
los cuales permiten a los
estudiantes aprender
sobre lo que les apasiona,
en preparación para
sus carreras y planes
universitarios.
La compañía también
innova con su modelo
de negocio, altamente
modular, flexible y
anclado en datos,
posicionándose para un
crecimiento rápido. Ivy
Camps USA cree en los
beneficios de apalancar
software existente de
forma ágil, identificando
nuevas formas para
integrar y utilizar
distintas plataformas
y permitir un alto nivel
de respuesta a las
condiciones cambiantes
del mercado.
Miles de niños han
visto los beneficios de
la plataforma.
Su cultura de servicio
ha hecho destacar
a esta empresa
panameña por más
de 50 años. Tienen
la visión de ofrecer
las soluciones más
innovadoras de tecnología
a miles de
clientes de distintos
sectores empresariales,
en América
Central y Ecuador.
Ellos les confían sus
demandas crecientes
en áreas como
comunicaciones y
PERSONAL
ESPECIALIZADO
TECNASA cuenta
con un personal
técnico calificado
y con experiencia,
debidamente
entrenado en
el monitoreo,
soporte y
administración
de diferentes
cargas de trabajo.
Brindar un servicio
excepcional es su
prioridad.
+550
COLABORADORES
redes, infraestructura
de TI, nube, seguridad
y servicios
financieros.
Sus soluciones y
servicios están en
constante innovación
y mejora continua.
Actualmente,
presentan al mercado
el Servicio Ágil
de Mesa (SAM), un
punto de contacto
único, enfocado en
la excelente experiencia
del cliente
y que centraliza la
gestión y supervisión
de actividades
de TI. Eso permite
que cada empresa
se concentre en las
actividades propias
de su organización,
mientras les brinda
la posibilidad de
simplificar operaciones,
reducir costos
y maximizar los
recursos.
La compañía
tiene
operaciones
en
América
Central y
Ecuador.
74

ANÁ
LI
SIS
FINANZAS
¿A dónde
nos llevará la
evolución de los
pagos digitales?
NOS CONDUCIMOS POR UNA PISTA DE ALTA VELOCIDAD EN LA QUE
EL EFECTIVO CEDIÓ PASO A LAS CRIPTOMONEDAS, LOS PAGOS SIN
CONTACTO, LAS BILLETERAS ELECTRÓNICAS Y MUCHOS OTROS
MÉTODOS INNOVADORES PARA LA TRANSACCIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS.
POR Hernando Segura, especialista en nuevas tecnologías y CEO de Atticyber
Desde hace miles de años la
humanidad hace intercambios
comerciales, pero la formalidad
en ellos empieza y se
fortalece con la aparición del
dinero que, como sus equivalentes
históricos (metales
y piedras preciosas), cumple
con requisitos básicos para
ser considerado como moneda:
debe ser escaso, eficaz
para almacenar valor, difícil
de falsificar, fácil de transportar
y ampliamente aceptado.
Fue en Europa cuando por
primera vez algo que no tenía
gran valor intrínseco sirvió
para respaldar un intercambio
de bienes: pequeñas piezas
de bronce. Se les ocurrió
colocarle algunas letras y figuras
y, de repente, una aleación
que no servía para hacer
armas ni construcciones, por
su menor resistencia, fue útil
para comprar, por ejemplo,
una vaca.
Después de mucho tiempo, algunas
monedas (y posteriormente
los billetes) dejaron de
ser un elemento para comerciar
solo en la región en que se
vive y llegaron a ser reconocidas
internacionalmente. Por
ejemplo, se puede comprar un
sombrero en Irán usando dólares
de Estados Unidos, pero
en ningún otro lugar es posible
adquirir ni siquiera una bolsita
de maní usando un rial, la de
menor valor en el mundo.
Sin embargo, las monedas de
los países son imperfectas para
hacer pagos internacionales,
que requieren de intermediarios
(casi siempre entidades
bancarias) que extraen un porcentaje
de esas transferencias.
Para facilitar esas operaciones
es que nacen las criptomonedas
que, basadas en la novedosa tecnología
de blockchain, permiten
transferir dinero a personas en
cualquier parte del mundo, sin
intermediación de las entidades
bancarias, con costos inferiores
y en tiempo real.
¿Es útil el bitcoin para hacer
compras cotidianas?
Hasta hace muy poco, los salarios
se pagaban en efectivo, así
como las cuotas de los préstamos,
las compras en tiendas y
supermercados y lo que consumíamos
en un restaurante u
¿Cómo funcionan los
cajeros de bitcoins?
Los bitcoins se almacenan en una
billetera digital, que es simplemente
una aplicación en nuestro teléfono. Hay
cientos de alternativas de billeteras
digitales, muchas de ellas gratuitas, y
cualquier usuario puede instalar una
en minutos. Se identifica con un código
único y una vez instalada, permiten
comprar bitcoins a quien los posea,
entregando la moneda tradicional
(digamos dólares) al precio de cambio
actual. De cada movimiento queda un
registro en línea.
El cajero de bitcoin sustituye al
vendedor humano. El usuario puede
depositar en él dólares y el cajero
transfiere el monto correspondiente
en bitcoins al número de billetera
electrónica que se brinde (usualmente
con un código QR que se muestra en el
celular del usuario). O, inversamente, se
le pueden transferir bitcoins, los acepta
en una de sus billeteras y le dispensa
dólares físicos al usuario.
76 Edición 327

CELEBRAMOS NUESTROS 27 AÑOS
Costo: US$87 anual*
*Tarifa válida para América Central

ANÁ
LI
SIS
FINANZAS
Vistazo al caso
de El Salvador
En el marco del anuncio de
la adopción del bitcoin como
moneda de curso legal en suelo
salvadoreño surgen, entre otras
consideraciones, al menos tres
puntos de análisis:
1 El gobierno creará un
fideicomiso para absorber
el riesgo cambiario de las
transacciones de bitcoin,
intentando proteger
a los ciudadanos ante
ese efecto inevitable
de las criptomonedas.
Conceptualmente, se ve
como un contrasentido
porque intenta corregir
el diseño natural
descentralizado del bitcoin
con un modelo que vuelve a
la arquitectura centralizada,
parecida a la de los bancos
centrales.
2 Se anuncia con entusiasmo
la disponibilidad de cajeros
automáticos de bitcoins, con
la intención de “tranquilizar”
a la población. La confianza
es clave en el mercado y,
hasta ahora, la mayoría de
personas desconocen cómo
operar con criptomonedas,
se muestran reticentes a
su aceptación y consideran
que aún necesitan efectivo
para muchas de sus
transacciones.
3 Las autoridades hablan de
usar energía de los volcanes
de El Salvador ante las
críticas de la voracidad
energética del bitcoin, sin
reconocer que la energía es
requerida por las regiones
o países que “minan” esta
criptomoneda, es decir, las
que hacen funcionar a la
red, no por quienes usan los
bitcoins.
otros comercios. Hoy, los nuevos
mecanismos de pago compiten
contra el efectivo, ofreciendo como
ventajas mayor seguridad, agilidad
y conveniencia. Son un efecto
de la llamada Transformación Digital,
en la cual se reconstruyen los
eslabones de la cadena de valor de
las empresas, organizaciones, gobiernos
e individuos.
Los modelos de negocio estáticos,
integrados verticalmente y con
proveedores y recursos monolíticos
cedieron ante la aparición de
múltiples alternativas para solucionar
requerimientos específicos de
negocios o de las personas y poder
transferir valor a los acreedores.
Sin embargo, querer asignar a las
criptomonedas funcionalidades
más allá de para las que fueron diseñadas
puede ser señal de desconocimiento.
Cada transacción que
se hace en bitcoin (la más importante),
ethereum o cualquier otra,
sin importar su magnitud, es replicada
en miles de servidores (o
nodos) a nivel mundial, en un modelo
descentralizado. Este mismo
hecho muestra que es una tecnología
no diseñada para operaciones
de menudeo, como comprar
un refresco, un tiquete de bus, verduras
en el mercado o pagar salarios.
Además, las implicaciones
en el consumo energético serían
económicamente un contrasentido
ya que la red de bitcoins gasta
más energía que el consumo total
de Argentina, por ejemplo.
Por otra parte, la tecnología emergente
ofrece métodos digitales con
mejores capacidades para los usos
cotidianos, como Sinpe Móvil, en
Costa Rica, que para efectos prácticos
es una moneda digital de amplia
aceptación que llena el espacio
en la cadena de valor relacionado
con los micro pagos. En China,
destaca la aplicación WeChat, usada
ampliamente para pagar casi
cualquier cosa, que ya tiene más de
1.000 millones de usuarios e incluso
está desarrollando mecanismos
poderosos de reconocimiento facial
para mitigar el fraude. En India,
Walmart desarrolló PhonePe,
herramienta ideada para las transacciones
familiares, como pago de
servicios, compras de supermercado
y otras. A nivel global, ha cobrado
auge Apple Pay, un servicio de
pago móvil creado por Apple que
sirve para adquirir lo que se quiera
en internet y apps, así como en tiendas
físicas, restaurantes y comercios
de distintos países.
En el panorama se divisan otros
desarrollos interesantes que vendrán,
de manera muy acelerada,
en los próximos años. Sin duda,
cada necesidad tendrá su contraparte
en soluciones que sumen
tecnología con funcionalidades.
La labor del transformador digital
será definir primero cuál problema
quiere resolver y solo después
echar mano de las alternativas tecnológicas.
Hacerlo a la inversa podría
llevar al fracaso.
78 Edición 327

ES
PE
CIAL
MIPYMES
Mipymes
de América
Central
procuran
seguir
resistiendo
UN 28% YA EXPERIMENTA
UNA LEVE RECUPERACIÓN EN
SUS ACTIVIDADES, AUNQUE
RECONOCEN QUE AÚN TIENEN
MUCHO POR SUPERAR.
POR Carolina Barrantes
@Caro_Summa
Las micro, pequeñas y medianas
empresas son el principal pulmón
de generación de empleo en la región,
al cubrir entre el 65% y 70%
de la población económicamente
activa. El 2020 golpeó a muerte
muchas, por el impacto de la llegada
del COVID-19 y la recesión
en los países, mientras las sobrevivientes
han empezado a recuperarse
en este 2021 y confían en que
saldrán adelante, aunque avanzan
a paso lento y con mucha cautela.
Informes del Centro Regional de
Promoción de la Micro, Pequeña
y Mediana Empresa (CENPROMY-
PE) –parte del Observatorio Iberoamericano
de la micro, pequeña
y mediana empresa– y el Centro
Latinoamericano de Innovación y
Emprendimiento (CELIEM) resultan
reveladores. Arrojan que casi
3 de 10 de este tipo de organizacio-
80 Edición 327

nes ha ido retomando su mercado
e incluso un 52,4% esperaba
aumentos en las ventas para el
primer semestre de este año,
aunque siguen muy afectadas.
Un 53,8% de las empresas consultadas
por CENPROMYPE
afirmaron que mantendrán sus
empleos, mientras solo 8,9% lo
disminuirán. Las que presentan
saldos más favorables son las
vinculadas a la manufactura y
al rubro de agricultura, ganadería,
silvicultura y pesca (25,4% y
17,1% respectivamente).
En cuanto a las expectativas
de ventas, los sectores que se
muestran más positivos son
los de manufactura y comercio
(38,6% y 34,7% respectivamente)
y los que se mantienen en
vilo son los vinculados al sector
construcción (6,5%), que en
muchos de los países vienen
arrastrando problemas, desaceleración
y caídas desde antes
de la pandemia.
Entretanto, en el análisis realizado
por el CELIEM las empresas
fueron más comedidas al
analizar el panorama. Más de
CANTIDAD DE EMPLEADOS
35,9%
MANTUVIERON
PERSONAL
19,1%
AUMENTARON
PERSONAL
45%
DISMINUYERON
SU PERSONAL
un 50% espera que su actividad
económica se mantenga
en niveles bajos este 2021,
ya que siguen sufriendo por
la reducción de ganancias
(61%), la pérdida de clientes
(55%) y la pérdida de mercados
(40%).
“No hay duda que aún en la
adversidad las mipymes centroamericanas
y panameñas
han procurado reorientar
sus modelos de negocios y
sus procesos productivos
para tratar de sostenerse en
el mercado. Casi el 80% se
volcaron a un mayor uso de
herramienta tecnológicas
para hacer frente al nuevo
entorno. Por ejemplo, destaca
que un 53% de ellas implementaron
páginas web y
venta de servicios en línea”,
comenta Luis Álvarez, director
ejecutivo de CELIEM.
Impacto en cifras
El ingenio y el deseo de subsistir
han sido importantes
aliados, dentro de un escenario
complejo, sin embargo,
el porcentaje de cierres
permanentes ha sido importante.
A enero de 2021,
el PNUD estimaba la cifra en
hasta el 5,5% para las pequeñas
empresas de Honduras y
en 3,5% entre las medianas
de Nicaragua; en Costa Rica,
CENPROMYPE habló de un
7% a 8%, en octubre del
2020. En América Latina, el
número dado por la CEPAL
fue de 2,7 millones mipymes
fuera del mercado, lo que representó
la pérdida de más
de 8 millones de empleos.
“No tenemos un dato cierto
al día de hoy. También hay
que contemplar que la informalidad
en nuestra región
es muy alta por lo que resulta
complejo estimar un dato
concreto que permita definir
con certeza este comportamiento.
Sin embargo, lo que
sí se puede determinar es
Edición 327 81

ES
PE
CIAL
MIPYMES
Ingresos fugaces
Los negocios informales que
nacieron por necesidad durante
la pandemia tienen estos
elementos en contra:
1 Son volátiles: Los
productos que venden hoy,
si no generan suficientes
ingresos, cambian en
cualquier momento.
2 No hay seguro social: Ni
los emprendedores ni las
personas que se vinculan
con ellos (repartidores,
vendedores, ayudantes y
otros) cuentan con dicho
respaldo.
3 Carecen de respaldo
económico o de
preparación: A pesar
de las iniciativas que
promueven los gobiernos
para reactivar las economías,
al estar en la informalidad no
pueden optar por las ayudas
financieras o de cooperación
disponibles, préstamos
bancarios ni capacitaciones
o cursos para obtener los
conocimientos que requieren
para un mejor manejo y
desarrollo del negocio.
4 Inexperiencia: Sus
propietarios suelen tener
poco conocimiento en
administración de negocios
y finanzas, carecen de un
plan de negocios, no hacen
estudios de mercado ni
balances costo-beneficio.
Los ingresos se disponen
como se van generando.
5 Poco control: Cuando
se trata de alimentos,
principalmente, operan
sin permisos sanitarios y
sin supervisión sobre la
inocuidad, buen manejo y
disposición de los mismos.
Se confía plenamente en la
honestidad de quien cocina.
6 No giran factura y no
pagan impuestos al
Estado.
que sigue habiendo sectores afectados
por las medidas sanitarias, particularmente
los servicios, las actividades
culturales y el turismo, en los que indudablemente
no ha existido aún una
normalidad en la actividad económica”,
detalla el Director Ejecutivo de CELIEM.
Informalidad como paliativo
Debido a los cierres de operaciones, los
recortes de personal o la reducción de
jornadas laborales que aplicaron muchas
empresas, incluidas las grandes,
miles de personas optaron por improvisar
y abrir pequeños negocios, con el fin
de tener algún sustento para ellos y sus
familias.
La imaginación dio para todo: ventas de
comidas caseras, productos artesanales,
ropa, accesorios y demás; servicios de
entrega a domicilio, mensajería y transporte;
tutorías y campamentos virtuales
ante el cierre de centros educativos,
entre muchas otras opciones. Las redes
sociales fueron el trampolín para que
salieran a la luz.
En Nicaragua, por ejemplo, costureras
que trabajaban en textileras internacionales
que fueron clausuradas, opta-
82 Edición 327

on por crear prendas a la medida
para clientela propia. En ese país
también se expandieron las llamadas
tiendas de colectivo, espacios
donde se juntan emprendedores
para ofrecer todo tipo de productos,
según explica Carmen Hilleprandt,
presidenta de la Cámara
de Comercio y Servicios de Nicaragua.
Esos negocios improvisados ayudan
a las personas emocional y
financieramente, porque les da
la impresión de que pueden salir
Consecuencias
paralelas
El COVID-19 impactó seriamente
a las mipymes. Muchas
disminuyeron sus operaciones
o cerraron del todo sus puertas,
sin embargo, entidades
nacionales e internacionales
han movido recursos para
reactivarlas. Conozca estas
cifras:
8 de cada 10 mipymes de la
región ha experimentado
serias disminuciones en
sus ventas y amenazas a su
subsistencia durante esta
pandemia.
99 de cada 100 empresas
en América Central son
mipymes.
1,3 millones de las empresas
de la región están en la
categoría.
95% de los parques
empresariales en la región
están conformados por
mipymes.
Representan entre un 30% y
40% del PIB.
Generan entre un 30% y
50% del empleo del sector
privado.
FUENTE: SICA, FECAMCO Y
CELIEM.
EVOLUCIÓN DEL
EMPLEO POR SECTOR
-68%
CONSTRUCCIÓN
-39,3%
SERVICIOS
-35% -33,7%
COMERCIO
INDUSTRIA MANUFACTURERA
-25,6%
SECTOR PRIMARIO
adelante y valerse por sí mismos
ante la falta de empleo y
de ingresos estables. Sin embargo,
se trata de una medida
paliativa y no definitiva, y
no pueden catalogarse como
mipymes por ser informales
y muy inestables.
“Esas personas que emprendieron
porque lamentablemente
se vieron afectadas
por la pandemia lo que vienen
es a formar parte de la
súper informalidad que ya
afecta a la región, la cual
ronda el 40% en Costa Rica
y más del 50% en Nicaragua,
por citar dos casos. Esos negocios
no son sostenibles
con el tiempo y varían constantemente.
Hoy haces textil,
mañana cambias a comida,
servicio de entrega u otro. El
negocio va variando cuando
te das cuenta de que por ahí
no es el camino y que no generan
suficientes ingresos”,
afirma Daniel Suchar, economista
y académico.
Edición 327 83

TEN
DEN
CIAS
MERCADEO
La era del
comprador
autosuficiente
ESTÉ ALERTA, PUEDE SER EL SEPULTURERO DE LAS MARCAS
QUE NO INVIERTAN INTELIGENTEMENTE EN MARKETING.
POR Luis Manuel López, director de LR&A Services
Hoy por hoy, el 80% o más de la consideración de compra
ocurre antes de que alguien hable con un vendedor, incluso
en el espacio B2B, según revela un reciente estudio de Cisco.
Estamos ante los denominados “compradores autosuficientes”
que investigan productos y servicios en línea de forma
anónima. La clave para llegar a ellos es hacer marketing de la
manera más precisa y exhaustiva posible.
Sin embargo, mantener los canales de comunicación al día
y lo suficientemente atrayentes para generar un call to action
entre los clientes meta que permita satisfacer las necesidades
del negocio es un reto en varias dimensiones para los
profesionales del mercadeo, quienes además deben convencer
de la rentabilidad de sus acciones a los ejecutivos de nivel
C y a la alta dirección. Allí resultan claves las tecnologías
para la comunicación de marca (MarTech), herramientas de
avanzada que bien utilizadas facilitan reenfocar esfuerzos
para lograr los objetivos.
¿Qué contempla el viaje del consumidor?
Boca a
boca
Publicidad
online
Tienda
Foros
Promociones
CONSCIENCIA
CONSIDERACIÓN COMPRA RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
Radio,
TV,
Gráfica
Impresa
E-commerce
E-mail
FUENTE: BLOG DOPPLER HTTPS://BLOG.FROMDOPPLER.COM/CUSTOMER-JOURNEY-MAP-COMO-CREAR-UNO/
Conocimiento
de base
Redes
sociales
84 Edición 327

Los icónicos Castañer
siguen pisando fuerte
encuéntralos en
OSS Concept
+506 84792020 @ossconcept

TEN
DEN
CIAS
MERCADEO
¡Actúe en todos los pasos del proceso de compra!
Reconocimiento
del problema
Búsqueda de
información
Evaluación de
alternativas
FUENTE: BLOG DOPPLER HTTPS://BLOG.FROMDOPPLER.COM/CUSTOMER-JOURNEY-MAP-COMO-CREAR-UNO/
Se debe considerar también que el
customer journey (viaje del consumidor)
se transformó radicalmente
con el inicio de la pandemia. Ahora
impera la vuelta a una normalidad
híbrida, donde muchas actitudes
hacia las marcas y hábitos de
consumo cambiaron para siempre.
Todos hemos dejado de ser
compradores pasivos y nos hemos
vuelto, la mayor parte del tiempo,
compradores autosuficientes: no
queremos que nos digan qué hacer
ni qué comprar y nos hemos hecho
expertos en verificar ofertas y promociones,
en línea y fuera de ella.
El showrooming es uno de los fenómenos
más claros de esta evolución.
Se visitan tiendas físicas para
probar o ver determinados productos
y terminar comprándolos
a precios mucho menores en market
places o tiendas en línea. Es ahí
donde entran en juego la comunicación
bien ejecutada y las estrategias
para enamorar al cliente por
razones más allá del precio.
Comportamiento
post-compra
Desición de
compra (o no)
de otros compradores sobre determinada
marca de su interés
para decidir si la compra o no,
saltándose otras valoraciones.
Las marcas tienen un trecho
muy largo por caminar. Ahora
más que nunca, deben diseñar
y reajustar continuamente sus
modelos para saber dónde están
los puntos de contacto que
generan más rentabilidad y
dónde deben colocar sus mensajes.
Esto implica invertir, de
manera mucho más inteligente,
en investigación de mercados,
creatividad y comunicación de
atributos para convencer a ese
consumidor autosuficiente de
que su producto es el adecuado
para lo que necesita y lo que
aun no sabe que necesita.
Números duros de la
realidad corporativa
63% de los especialistas en
marketing dicen que están
sometidos a una presión muy
alta o extrema para generar
crecimiento en los ingresos.
El 53% dice que tiene una
confianza moderada o
baja en que alcanzará sus
objetivos de ingresos.
El 57% piensa que su CEO
está solo moderadamente
satisfecho o poco satisfecho
con el desempeño del
marketing.
Un 96% de los líderes de
marketing de empresas
globales indican que la
irrupción del comprador
autosuficiente en el entorno
digital ha aumentado el
valor del mercadeo en sus
organizaciones, al menos de
forma moderada.
FUENTES: “LOS COMPRADORES
AUTOSUFICIENTES, LOS COMPORTAMIENTOS
CAMBIANTES Y EL DESORDEN DIGITAL HAN
TRANSFORMADO Y TRASTORNADO LAS
VENTAS”, ESTUDIO PUBLICADO POR EL CMO
COUNCIL Y TELEVERDE, Y “RISING ABOVE
THE FRAY”, REPORTE DE CMO COUNCIL,
AMBOS DE 2021.
Valoración de las opciones
Otro modelo “tradicional” que se
ha ido transformando con el tiempo
es el proceso de decisión de
compra. Los mercadólogos están
obligados a entender la posición
de los compradores y cómo se activan
en adquirir un bien o servicio.
No siempre se da tal y como se
ideó en un inicio. Por ejemplo, un
consumidor puede reconocer que
necesita zapatos para escalar e ir
directamente a revisar los reviews
86 Edición 327

TEN
DEN
CIAS
NEXT
La
oficina
del
mundo
CON UNA NUEVA LEGISLACIÓN,
COSTA RICA BUSCA ATRAER A LOS
NÓMADAS DIGITALES PARA QUE
SE INSTALEN EN SU TERRITORIO.
neficios migratorios y fiscales,
entre otras facilidades.
Gustavo Segura, ministro de
Turismo de Costa Rica, señala
que los 32 Centros de
Desarrollo Turístico del país
tienen condiciones competitivas
para recibir y atender
a extranjeros que vengan a
trabajar de forma remota y
variedad de ecosistemas que
permiten pasar una temporada
en un destino de playa
y otra en la montaña, por
ejemplo.
“La oferta de hospedaje, gastronomía,
transporte, servicios
de guía y tours de Costa
Rica es lo suficientemente variada
y dispersa en todas las
regiones turísticas del país.
Por esa razón, esperamos un
beneficio para todo el sector”,
argumenta.
EL PLAN O
ESTRATEGIA QUE
COSTA RICA TIENE
EN MARCHA PARA
ATRAER TURISTAS
CALZA A LA
PERFECCIÓN CON
LOS NÓMADAS
DIGITALES.
POR Luis Solís
/@Luis_Summa
El teletrabajo prácticamente se
ha vuelto norma y en un mundo
globalizado, con una pantalla
y una buena conexión a internet,
se puede trabajar desde
cualquier rincón del planeta.
Esto ha dado paso a los llamados
los nómadas digitales, que
se desplazan a lugares donde
se sientan inspirados y cuenten
con comodidades para ejercer
sus funciones y opciones de
su interés para balancear sus
rutinas y aprovechar el tiempo
libre.
Este tipo de profesionales se
caracterizan por estadías prolongadas
en el destino de su escogencia
y su deseo de conocer
nuevas culturas y países, para
lo cual compaginan sus horarios
con actividades turísticas
y recreativas, como aprender
a surfear, hacer senderismo o
practicar yoga.
De nuevo, aprovechando sus
múltiples atractivos y el posicionamiento
internacional que
tiene como un destino bioseguro
y verde, Costa Rica da un
paso pionero en la región para
recuperar el crecimiento del
sector turístico, al aprobar una
nueva ley para atraer a nómadas
digitales, brindándoles be-
Las llegadas de turistas está repuntando pero todavía no alcanza los niveles pre pandemia.
Las costas
son uno de
los lugares
preferidos
por estos
profesionales.
88 Edición 327

Explorando la nueva ley
1
¿Quiénes pueden
optar por sus
beneficios?
Personas extranjeras
que vengan al país
a trabajar de forma
remota para clientes
fuera del territorio
costarricense.
2
Requisitos:
Se debe gestionar
esta categoría de
turismo ante la
Dirección General
de Migración y
Extranjería.
Se debe aportar
una prueba de
que se percibe
una remuneración
mensual estable
igual o superior a
US$3.000.
El nómada tendrá
que adquirir una
póliza de servicios
médicos que le cubra
la estancia en Costa
Rica.
La Dirección de
Migración cobrará al
trabajador remoto
FUENTE: ASAMBLEA LEGISLATIVA.
el pago de una visa
de no residente.
El monto no se ha
determinado por
reglamento.
3
Beneficios:
El turista tendrá
un permiso
migratorio por un
año, postergable un
año más, siempre y
cuando haya pasado
180 días en suelo
costarricense.
Exención de pago
de impuesto de
renta e impuesto
por importación
del equipo personal
básico de cómputo,
informático,
telecomunicaciones
o análogos.
No tendrá que pagar
las cargas sociales.
Se les permitirá
conducir con la
licencia expedida en
el país de origen.
Se les permitirá abrir
cuentas bancarias en
el sistema financiero
costarricense.
Con él coincide Rubén Acón, presidente
de la Cámara Nacional de Turismo (CA-
NATUR), quien añade que este tipo de
turismo es al que ven con mayor potencial
ante la caída estrepitosa de visitantes
internacionales.
“La imagen con la que cuenta el país va
a dar un impulso para que los nómadas
piensen en nosotros como una opción
válida. Ahora nos toca a nosotros, a los
del sector privado, ver cómo acomodamos
nuestras ofertas para atraerlos”,
comenta.
En su mayoría el perfil de los nómadas digitales es
gente joven.
cios de coworking, cocinas espaciosas
para aquellos huéspedes
que desean preparar
sus propias comidas y lavanderías,
entre otras amenidades,
todo esto basado apoyar
estadías largas.
“Por supuesto, el adecuado
acceso a internet es primordial
y en ese sentido somos
uno de los países con mejor
conectividad en América
Latina. También, algunos
establecimientos están considerando
implementar tarifas
especiales y otras facilidades
importantes, como
Oferta en evolución
Muchos hoteles se han ido adaptando
para incluir en sus instalaciones espatransporte,
centros de
impresión y salas especiales
para hacer conferencias,
entre otras”, sostiene
Acón.
Planes a futuro
Segura afirma que es muy
pronto para generar proyecciones
de las divisas
que podrían generar este
tipo de turistas, no obstante,
es esperable que
consuman más bienes y
servicios de los implicados
en un viaje tradicional,
así como que gasten
en rubros adicionales,
como educación, salón
de belleza, lavandería, supermercados,
servicios
médicos y en otros negocios
de la comunidad, potenciando
de esa forma la
reactivación de la economía
nacional.
Los turistas que se hospedan
por lapsos más largos
de tiempo redistribuyen
más su dinero en las cadenas
de valor generadas
por el turismo, señala
Acón.
“Debemos continuar la
línea de la estrategia utilizada
para la atracción de
turistas. Somos un destino
que se caracteriza por
la paz, la naturaleza y la
sostenibilidad, así como
la solidaridad, la hospitalidad
y el compromiso
con el medio ambiente,
con variedad de oferta y
una adecuada relación
valor-calidad. Costa Rica
tiene las condiciones y se
percibe como un país que
ofrece experiencias únicas
y auténticas, que ofrece
turismo no masificado
y cuenta con profesionales
calificados y preparados
para atender a los
visitantes en las distintas
regiones turísticas”, determina
Segura.
Edición 327 89

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
El mejor socio para
tu emprendimiento
DOS DE CADA TRES FRACASOS EN LAS EMPRESAS SE DEBEN A DESAVENENCIAS ENTRE
LOS SOCIOS. PERTENECER A ESE TERCIO PRIVILEGIADO QUE ALCANZA EL ÉXITO PUEDE
ESTAR EN NUESTRA MANO SI SABEMOS ELEGIR AL PARTNER ADECUADO.
POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del
Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)
Tener un socio puede constituir
una gran ventaja profesional y
personal: es alguien en quien
apoyarse, con quien compartir
trabajo, intercambiar ideas, sobrellevar
problemas, encontrar
soluciones, repartir dificultades
y celebrar triunfos. Raramente
es posible hacerlo todo
uno mismo y, aunque así fuera,
tampoco es necesario. La madre
Teresa de Calcuta lo tenía
muy claro: "Yo hago lo que tú no
puedes, y tú haces lo que yo no
puedo. Juntos podemos hacer
grandes cosas". Sin embargo,
no se trata solo de tener un socio,
sino de encontrar el mejor.
Como el amor, pueden surgir
a primera vista, pero eso no es
lo habitual. Lo más probable es
que haya que dedicar tiempo a
encontrar a la persona adecuada
para compartir cada tipo de
negocio, una vez que sepamos
lo queremos.
EL MEJOR SOCIO ES
EL QUE RESPONDA A
LO QUE BUSCAMOS:
FIABILIDAD,
COMPROMISO,
HONESTIDAD,
COMPATIBILIDAD,
RESPONSABILIDAD,
VALOR, CREATIVIDAD,
ESFUERZO Y, SOBRE
TODO, COMPETENCIA
EMOCIONAL.
90 Edición 327

Un consejo
La clave del éxito en toda relación
humana (y comercial) está en la
gestión de las emociones, en ser
conscientes de nuestras fortalezas
y debilidades, reconocerlas en
nosotros y en los demás, para
trabajar con respeto, asertividad y
motivación.
¿Dónde buscar al mejor socio?
Excompañeros de trabajo. Los
actuales y los pasados compañeros
pueden ser candidatos a socios,
porque ya conocemos su forma
de trabajar: si son honestos, si
acostumbran a quejarse por todo,
si saben resolver, si se dedican a
procrastinar... Haber pasado horas
al lado de alguien, codo con codo,
nos da una radiografía muy clara de
quién podría ser un buen partner y
quién queda descartado.
Amigos. Me parece que los buenos
amigos pueden ser muy buenos
socios comerciales; no todos, por
supuesto, pero si sabemos elegir,
tendremos ventajas, aparte de la
confianza. Sin embargo, hay que
ser muy claros con las reglas para
evitar problemas. Para que un
negocio funcione, hay que dedicarle
mucho esfuerzo y un sinfín de
horas de trabajo, y mejor pasarlas
con quienes ya sabemos que nos
llevamos bien. Muchas grandes
empresas nacieron de la ilusión de
amigos que un día tuvieron una idea
de negocio y decidieron trabajar
juntos para lograr sus objetivos. El
único problema radica en que en
algún momento pueda perderse la
amistad...
Familia. Tener empresas con la
familia es lo más parecido a hacer
negocios con amigos. Abundan
los hermanos, padres e hijos y
matrimonios que son también
sólidos socios empresariales.
Sin embargo, desde mi punto de
vista, si la empresa no está bien
definida y profesionalizada, en la
segunda generación comienzan las
dificultades. Los mismos valores
inculcados desde la infancia a una
primera generación son difíciles de
mantener en el resto, pero la clave
para continuar son el sentido del
esfuerzo, la honradez, la pasión…
Oportunidades de networking.
Todos los eventos de trabajo en los
que se conoce gente suponen una
oportunidad de oro para encontrar
socios comerciales. Lo importante
es saber qué requisitos son
imprescindibles para cada empresa.
Por ejemplo, personalidades
diferentes, pero compatibles.
Es decir, una persona que es un
desastre en las finanzas necesita
un socio que sea competente en ese
campo, alguien que equilibre sus
deficiencias.
Edición 327 91

ESCALA CORPORATIVA
LA MILLA EXTRA: UN
BOLETO PAGO CON
DESTINO AL BURNOUT
¿Te has dado cuenta
que cada vez que
te esfuerzas de más
en tu trabajo terminas
quedando
en menos? La milla
extra ha pasado de
ser justamente “el
extra” que se pone
cuando queremos
impulsar un proyecto
específico, para convertirse
en parte del kilometraje
rutinario en nuestro trabajo. Es
peor aún cuando hablar alegremente
de esforzarnos siempre
por aportar más es parte de la
cultura corporativa. Eso está
bien para determinadas tareas
o circunstancias, pero a la larga
desgasta física y emocionalmente.
Entonces, nos topamos con colaboradores
que se empujan
a sí mismos a rendir de más,
solo porque inconscientemente
creen que lo que ya hacen,
que es suficiente, es poco. Esa
actitud, acompañada de un
bajo umbral de merecimiento,
los empuja a creer que, una
vez terminado el proyecto, deben
volver a revisar una y otra
y otra y otra vez, reescribiendo
textos o ajustando detalles que,
al final, pueden acabar por dar
al traste con un buen planteamiento.
Las pequeñas correcciones son
grandes distractores
Ocurre con frecuencia que
nos obsesionamos conque
un proyecto salga tan bien
pulido que creemos que revisar
cincuenta veces el mismo
documento hará que todo
sea perfecto. Claro que hay
que volver a leer, pero volver
a detalles mínimos una y mil
veces buscando la perfección
es agotador, sin contar conque puede robar
tiempo innecesariamente y agotarnos.
Lo que muchos desconocen es que esto ocurre
cuando no se tiene en claro qué es lo que realmente
se quiere lograr y la milla extra para alcanzar
la meta ni siquiera podemos divisarla en
el horizonte.
MIRA LA MILLA EXTRA
COMO TU COMODÍN EN
CASO DE EMERGENCIA,
NO COMO TU MEJOR
RECURSO DIARIO.
POR ENCIMA DE
TODO, SIEMPRE DEBE
PREVALECER TU SALUD.
Haz una lista de tareas esenciales
En especial, cuando se trata de proyectos personales
es muy difícil establecer un límite. Pregúntate:
¿Cómo me sentiré
al terminar esta tarea?
¿Es necesaria para
hoy? ¿Hay alguna tarea
más importante que
deba culminar?
Una vez que hayas terminado
tales asignaciones,
te recomiendo
por tu bienestar, que
cierres la computadora
—¡sí, baja la pantalla!— y
descanses. Solo así podrás
rendir siempre en
óptimas condiciones.
Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com
92 Edición 327

IMAGEN CORPORATIVA
¿QUÉ DICEN LOS
ZAPATOS SOBRE TI?
El calzado es uno de los instrumentos visuales que muestran
nuestro gusto, el estilo personal y mucho más. Una lectura
rápida, según el tipo escogido y su estado, puede indicar desde
nuestro grado de formalidad, el nivel económico y el profesionalismo
hasta el lugar de donde procedemos y el rubro
o sector de trabajo en el que estamos.
En el complejo lenguaje no verbal de la vestimenta, cada pieza
comunica y determina la forma en como los demás nos
perciben, algo con implicaciones muy potentes en el ámbito
de los negocios.
Todo el atuendo debe ser coherente con el sector profesional
al que se pertenece, la modalidad de trabajo y el cargo; a tono
con los códigos de vestimenta de cada organización y con el
nivel de comodidad que requieren las funciones que se desempeñan.
Una mala elección del calzado puede tumbar por
completo la proyección de una buena elección del vestuario
e incluso poner en entredicho nuestros conocimientos y capacidad
profesional.
EL LENGUAJE
DEL CALZADO EN
LOS NEGOCIOS
CALZADO CLÁSICO
Y ELEGANTE:
Muestra poder, look profesional,
cultura del buen vestir,
personalidad poco arriesgada
y centrada. Estilos funcionales
por sus colores básicos y diseños
atemporales.
Ventajas: Por sus diseños en
colores básicos, siempre será
el perfecto comodín para
lucir tanto con vestuarios de
colores neutrales como no
neutrales, creando balance
en vez de grandes contrastes.
Actualmente lo encontramos
en colores en tendencia, lo
que actualiza el estilo y lo
lleva a armarios de personas
más arriesgadas.
Se puede relajar un poco el look, sin perder elegancia.
Zapatos de un color contrastante pueden ayudar a
realzar el vestuario.
94 Edición 327

CALZADO CASUAL:
Se divide en casual formal y casual informal, ya que puede relajar un poco los looks
formales o elevar los estilos informales. Refleja una personalidad y gustos menos
convencionales en situaciones no tan estructuradas, así como más creativa y
cercana, pero sin dejar de cumplir con los códigos establecidos.
Ventajas: Da libertad de lucir combinaciones más auténticas dentro de un
contexto de trabajo que no lo perciba como disruptivo o fuera de lugar. Se suman
colores (no solo los neutrales) y detalles, para dar acento al vestuario, como el
animal print, azul vivo o medio, rojo vivo, rojo teja y metalizados suaves, entre
otros.
CALZADO INFORMAL:
Revela una visión relajada
sobre el estilo, juvenil y
disruptivo con respecto a
los códigos de vestimenta.
Busca la mera comodidad
o verse transgresor,
alguien que no persigue la
aceptación de los demás
y se viste para satisfacer
su propia idea sobre estilo.
Puede lucir sport o ecléctico.
Ventajas: En los rubros
creativos, artísticos y
tecnológicos se logra
una estampa parecida
entre todo el personal,
sin que se defina el cargo
por las prendas de vestir
que se luzcan. Es muy
cercano y amigable,
muy propio de esos
ámbitos colaborativos e
inclusivos.
Repetir el color de una de las prendas del vestuario en los zapatos
ayuda a hacer combinaciones exitosas.
Las combinaciones pueden ser más atrevidas en las organizaciones con códigos más permisivos.
Marianela Lacayo, asesora de Imagen Personal y Profesional, Instagram @Nela.Lacayo, ml@porteimagen.com, www.porteimagen.com
Edición 327 95

CARAS Y COSAS
Guillermo Malavassi, rector de la UACA.
La Universidad
Autónoma de Centro
América (UACA) está
de aniversario
Es un referente en la educación privada de Costa Rica, que se
honra de cumplir 45 años de servir a la comunidad, mediante
una oferta de educación de primera calidad, en condiciones
económicas favorables. También la caracteriza su cultura
solidaria con la comunidad.
“Siempre hemos brindado una mano amiga. Por ejemplo,
durante esta pandemia abrimos las instalaciones para ser un
centro de vacunación en alianza con la CCSS. El objetivo de la
UACA que es una fundación sin fines de lucro, es mantener su
liderazgo y seguir el propósito de ayudar al prójimo” comenta
Guillermo Malavassi Vargas, uno de los fundadores y Rector
desde su inicio.
Jägermeister se
une al portafolio
de Centenario
Internacional
Todas las obras de arte alemanas contienen precisión
e inspiración a partes iguales y Jägermeister, un licor
atrevido y al mismo tiempo equilibrado, no es la excepción.
Fue creado por Curt Mast, en Wolfenbüttel, Alemania,
a partir de la mezcla de 56 botánicos, y es adorado en
distintos países por aquellos que llevan la originalidad un
paso más allá.
“Aunque los tiempos hayan cambiado, su receta sigue
siendo la misma. No se toca una fórmula ganadora donde
las mejores hierbas, flores, raíces y frutas del planeta se
unen para formar cuatro macerados distintos que después
son combinados, gracias a la alquimia moderna. Es un licor
icónico, así de sencillo, y un orgullo para nosotros que una
marca de esta talla confíe en nuestro trabajo para llevarla
más allá en el mercado costarricense”, comenta Dianne
Medrano, CEO de Centenario Internacional.
La lista completa de ingredientes es un secreto
celosamente guardado, pero incluye sabores de todos los
rincones del mundo. Según la casa fabricante, cada gota
de Jägermeister procede de una de las 445 barricas de
roble de su bodega, dentro de las cuales se deja que los
macerados se combinen y maduren hasta un año para
convertirse en la perfección líquida alemana.
SOS POR LA GRAN AMENAZA DEL MUNDO
82%
de los costarricenses creen que el cambio climático
debe ser una prioridad alta o muy alta para quienes
ocupan puestos de poder, según la Encuesta
Nacional de Cambio Climático 2021, que aplicó
por primera vez el modelo de las Seis Américas
del Calentamiento Global, desarrollado por la
Universidad de Yale. Además, 6 de cada 10 personas
entran en la categoría de alarmadas por el aumento
de desastres naturales.
96 Edición 327

MARAVILLA NATURAL
Río Caño Cristales, ubicado la zona rural de La Macarena,
en Colombia, es considerado uno de los ríos más bonitos del
mundo. También es llamado el "río de los cinco colores" por
los vivos tintes rojos, fucsias, verdes, azules y amarillos que
arroja la planta acuática Macarenia clavigera, sobre todo a
partir de junio, cuando el caudal es más bajo y le da el sol.
/EFE
Hasta hace apenas 10 años su existencia era desconocida y visitarlo muy peligroso por el conflicto armado. La pandemia también mantuvo alejados a los visitantes en 2020 hasta junio de este
año, cuando se empezaron a reactivar los servicios de turismo comunitario.
SIGUEN LOS CAMBIOS EJECUTIVOS EN AVIANCA
El mexicano Manuel Ambriz asumió como nuevo Chief
Commercial Officer de Avianca Holdings. Tiene casi 20 años
de experiencia (15 en la industria de la aviación) y su liderazgo
será clave en momentos donde el sector se enfrenta a la
recuperación pospandemia y se ejecuta la nueva visión de
negocio de Avianca.
Sus principales retos serán la implementación exitosa de la
segunda fase de plan “Vuela a tu Medida”, el fortalecimiento
del portafolio de productos y servicios complementarios para
los pasajeros y la potencialización de la estrategia digital.
EL BULLYING NO ES
SOLO CUESTIÓN DE NIÑOS
El Workplace Bullying Institute refleja que el
30% de los estadounidenses han sufrido abusos
en su vida laboral. Un 61% de las víctimas son
mujeres y la práctica no se está deteniendo, ni
siquiera con el teletrabajo.
Anteriormente, Ambriz fue CCO y Chief Network & Alliances Officer de Vueling Airlines, CCO
de Viva Aerobus, director de Estrategia, Red y Planificación de Volaris y Consultor Asociado
de Bain & Company, entre otros cargos.
Edición 327 97

CARAS Y COSAS
5 CONSEJOS PARA MEJORAR LAS
HABILIDADES BLANDAS DE LOS
COLABORADORES
1
2
3
4
5
Determine muy bien la
descripción de cada puesto
de trabajo. Cada uno demanda
habilidades diferentes.
Aplique evaluaciones de
habilidades blandas. Ayudan
a orientar más objetivamente el
esfuerzo individual.
Realice actividades de
simulación de casos en equipo.
Es vital que al final de la sesión cada
participante diga un aprendizaje que
se lleva.
Adquiera cursos en línea. Existen
cursos cortos en plataformas como
LinkedIn, Domestika o Coursera e
incluso videos gratuitos en YouTube.
Incentive el tener un plan de
formación. Ponerse metas y
objetivos ayuda a ver el progreso
de mejor manera. Un experto en
coaching puede apoyar.
Impulso a la cultura
de la innovación
A través de los Hackatons, las organizaciones muestran su capacidad de entregar innovación a la velocidad que
demandan los tiempos.
CARRERA ASCENDENTE
Con más de ocho años en la organización, el brasileño Renato
Rocha, quien lideraba el equipo de Soluciones para Comercios
y Adquirentes de Visa en América Latina y el Caribe, es ahora el
vicepresidente sénior de Servicios al Cliente de la región. Sus
funciones incluyen velar por la puesta en funcionamiento de
nuevos productos y la incorporación de nuevos clientes, dar apoyo
operativo y supervisar las implementaciones, la resolución de
problemas y el grado de satisfacción de los tarjetahabientes.
Renato trabajará desde la oficina regional de Visa en Miami.
Grupo Financiero Ficohsa lanza su
primer Hackaton externo, actividad
que reúne a personas con diversos
perfiles (programadores, data scientist,
mercadólogos y economistas, entre otros)
para colaborar, por un período corto de
tiempo, en un proyecto tecnológico con un fin
social o comercial.
La convocatoria está abierta para
universitarios, startups y comunidades de
emprendedores, de Honduras, Guatemala,
Nicaragua y Panamá. Los equipos pueden
ser de tres y hasta cinco personas (como
requisito uno debe ser programador) y
la fecha límite para la inscripción es el 5
de setiembre del presente año. Los que
logren ser elegidos serán capacitados por
profesionales de la multinacional Oracle,
como parte del proceso del Hackaton.
Actualmente, más de 10 universidades de
la región han confirmado el apoyo a esta
actividad.
El gran premio son US$4.000 y 5 programas
de cursos de Oracle de IaaS y PaaS, cada
uno valorado en US$5.000. La premiación se
realizará el 28 de setiembre.
98 Edición 327