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#1277 01/08/2021

Edición de agosto de Infochannel Digital con la actualidad del sector TIC en México Estrategias de Ingram Micro, HP Inc, Acer, Lenovo, Dell, ESET, Panduit y el planteamiento de negocio en torno al regreso a clases

Edición de agosto de Infochannel Digital con la actualidad del sector TIC en México
Estrategias de Ingram Micro, HP Inc, Acer, Lenovo, Dell, ESET, Panduit y el planteamiento de negocio en torno al regreso a clases

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NÚMERO 1277 • AÑO 28 • AGOSTO 2021

Hibrido


CONTENIDO

OR

16

REFLECTOR

La vuelta al colegio este año será

inusual; entre clases a distancia

y presenciales los alumnos continuarán

necesitando soluciones

basadas en equipos móviles y las

escuelas tendrán que tecnificarse.

infochannel.info | Agosto 2021

EDITOR GENERAL

Ernesto López C. / @ernestolopezmx

• ernestolopez@infochannel.com.mx

EQUIPO EDITORIAL

Ana Arenas A. / @anaarenas1

•anaarenas@infochannel.com.mx

Diana Ellis Payán

•dianapayan@infochannel.com.mx

IOL

Brenda Marquezhoyos

•brendamarquez@htech.com.mx

Viridiana Cruz

•viridianacruz@htech.com.mx

DISEÑO

Alejandro Borja

•alejandroborja@htech.com.mx

Berenice Rosas

•berenicerosas@htech.com.mx

Raúl López

•raullopez.htech@gmail.com

Pag. 16

Hibrido

DIRECTOR GENERAL

Marco A. Maytorena

• marcomaytorena@htech.com.mx

ADMINISTRACIÓN

Elena Maytorena

• elenamaytorena@htech.com.mx

CEOO

DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS

Iván Castro

• ivancastro@htech.com.mx

EVENTOS

Ernesto Becerril

• ernestobecerril@htech.com.mx

SUSCRIPCIONES

Antonio Orozco

• antonioorozco@htech.com.mx

DIRECCIÓN DE OFICINAS

Avenida Tres No. 51,

Col. San Pedro de los Pinos

03800 México CDMX

Tel: (52) 55 5278-8100

• www.infochannel.info

MARKET

PLACE

Gartner plantea siete tendencias

que pueden abrazar los comercios

en dos categorías: enfoque en las

personas y excelencia operativa.

PUBLICIDAD

Gabriela Rueda

• gabrielarueda@htech.com.mx

Raúl Calles

• raulcalles@htech.com.mx

Aldo Santos

• aldosantos@htech.com.mx

IMPRENTA

Direct Press

Tel: 55-52-78-81-00

REPRESENTANTES DE VENTAS

EN EUA Y CANADÁ

GLOBAL AD-NET:

PO Box 459 47 Laurel Street

• Marlborough, NH 03455

Phone 603-525-3039

• Fax 603-525-3028

ed@globalad-net.com

• www.globalad-net.com

Pag. 46

PRIMERA

PERSONA

La manufactura responsable:

¿Por qué debe

iniciar cuanto antes?

Pag. 10

ÉXITO

INSPIRADOR

Contact Centers

operando en la nube,

la apuesta de Sixbell

Pag. 74

@InfochannelMX

Infochannel

@InfochannelMX

Infochannel Videos

EL RATÓN

ENMASCARADO

Para comer queso...

La ruta del dinero

Pag. 78

ACTUALIDAD

Residuos electrónicos,

¿Qué situación

se vive en México?

Pag. 40

Infochannel, revista Agosto de 2021, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.

Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-

022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de

Licitud de Contenido 7306. Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP

03800, México DF. Imprenta: Direct Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP 03800,

México DF. Distribuidor: Correos de México, Registro Postal PP09-0231.

Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula

en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y

de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el

contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,

S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización

por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.

La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de vista

de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@htech.com.mx

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Agosto 2021 | infochannel.info

03


DITORIAL

Ante la situación

que presenta la

crisis sanitaria

de COVID-19, con

un repunte en las últimas

semanas, el Gobierno Federal

estableció que en las

escuelas púbicas el inicio

del ciclo escolar

será el próximo 30

de agosto.

Queda a criterio

de los padres y tutores

la decisión de

llevar a sus hijos a

clases presenciales.

Tras más de un año

de clases a distancia,

¿Qué cree usted que

ocurra? Como padre de

familia, la postura generalizada

será la de mantener

a los niños en clases

a distancia.

Pese a que el gobierno

plantea que existen las

condiciones para que los

menores de edad vuelvan

a las aulas para el ciclo

escolar 2021-2022, el

sentido común llevará a

muchos padres a esperar

un cambio de escenario

antes de tomar la decisión

Regreso a

clases

de alistar las loncheras y

llevar a los pequeños a tomar

clases presenciales.

Como integrador y revendedor

de soluciones

tecnológicas, esta postura

brinda la oportunidad de

seguir complementando

la oferta de productos

que

permitan

la actividad

de los

usuarios en edad escolar

en ambientes híbridos: el

hogar o la escuela.

De acuerdo con la SEP

las clases se retomarán

de manera presencial en

los estados que tengan

semáforo epidemiológico

color verde, y actualmente

más de una decena de

entidades no cuentan con

ese color.

La presente edición de Infochannel

Digital te presenta

la oferta tecnológica

de un grupo importante de

marcas, desde accesorios

como: teclados, ratones,

diademas o audífonos,

hasta backpacks todo terreno

y, sobre todo, equipos

de cómputo móviles,

la mayoría diseñados para

que los usuarios estudiantiles

los empleen de distintas

formas: como tabletas

o portátiles.

También te damos a

conocer opciones de conectividad

basadas en

nuevos estándares

como el Wifi6, además

de propuestas

en materia de software

de seguridad, diseño

y colaboración.

La parte de almacenamiento

muestra novedades,

tanto en

dispositivos

portátiles como

los que se pueden

integrar en los

diversos modelos de

equipo.

Escuelas como clientes

Los centros educativos que no se

han puesto al día en infraestructura

tecnológica también pueden ser

tus clientes objetivo. Para ellos,

marcas como Lenovo tienen propuestas

que les permitirán llevar

control de la labor de estudiantes,

personal docente y administrativo.

Puedes proponerles adquirir licencias

de software

o adoptar modelos

de suscripción

que les

permitirán

mantenerse actualizados, además

de pagar por la tecnología en

función del uso que tenga.

No cabe duda que, como plantea

Diana Payán, quien investigó

el tema central, las cosas deben

hacerse de manera diferente.

Aún estás a tiempo de atender la

demanda que habrá, decide qué

tecnologías y marcas promoverás

en tu portafolio y asegúrate una

buena calificación de parte de los

clientes que atiendas.

DITORIAL

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05


RIMERA PERSONA

Infraestructura

de redes,

la columna vertebral

Industria 4.0

de la

Por: Carlos Arochi, director Panduit Latinoamérica

RIMERA PERSONA

La pandemia por el COVID-19 nos

dejó muy en claro que, a finales de

2019, la industria en México y Latinoamérica

no estaba lista para lo

que vino. En ese momento, más del 85%

de las empresas no habían adoptado la

tendencia de la hiperconectividad y la digitalización

por temas como no percibir

el aporte de valor de poner en marcha un

plan de transformación digital.

Actualmente, la transformación digital

es un tema innegable en términos de

adopción para cualquier empresa que

quiera sobrevivir en el mercado. La automatización

de una planta de manufactura

es un proceso complejo que puede demorar

meses o incluso años. La correcta

planeación de estos proyectos es clave

para migrar a la industria 4.0 sin afectar

las operaciones de la empresa y obtener

resultados óptimos en términos de beneficios

para el negocio.

En el entorno actual derivado de la

Pandemia por COVID-19; competencia,

desarrollo tecnológico e innovación, las

empresas se ven forzadas a reconfigurar

sus procesos. La industria 4.0 es, entre

otras cosas, el punto en el que las tecnologías

de IT y OT se integran para crear

innovadores sistemas de manufactura,

gestión y nuevas formas de hacer negocios

que, a la vez, permiten optimizar los

procesos de fabricación, alcanzar una

mayor flexibilidad, eficiencia y generar

una propuesta de valor para sus clientes,

así como responder de forma oportuna a

las necesidades de su mercado.

En Panduit, pronosticamos que en 2021

la infraestructura y plataformas tecnológicas

de México y Latinoamérica debe-

06

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RIMERA PERSONA

08

“ La infraestructura de

conectividad y monitoreo de

redes es la columna vertebral para

implementar diversas tecnologías

que permitirán la transformación

digital de la industria y allanar el

camino para industria 4.0. ”

rían alcanzar un desarrollo

mínimo del 30% para soportar

los retos tecnológicos

(hecho acelerado por

las medidas restrictivas

del COVID-19). Las empresas

deberán implementar

un modelo de adopción

acelerado, ya que, según

un reporte de la consultora

internacional Gartner, para

2022 existirán en el mundo

unos 50 mil millones de

dispositivos conectados,

únicamente en el sector

empresarial, mismos que

llevarán a cabo las labores

de la Industria 4.0, es

decir, recolectar información,

monitorear procesos

y aprender soluciones.

El sector industrial está

listo para migrar a la digitalización.

Actualmente se

encuentran disponibles en

el mercado infinidad de soluciones

tecnológicas que

infochannel.info | Agosto 2021

hacen posible la Industria

4.0, sin embargo, aún existen

importantes retos para

su implementación en la

región, tales como: necesidad

de un cambio ideológico;

comunicación entre

áreas de IT y OT; implementación

de ciberseguridad;

selección de insumos

adecuados y creación de

nuevas áreas.

Es imperativo para los

integradores de sistemas

actuales el proveer de

manera consultiva toda

la infraestructura física,

activa y pasiva necesaria

para poder llevar a nuestros

clientes a la adopción

tecnológica y de procesos

que permita iniciar, continuar

o concluir la transición

que implica la Industria

4.0. Es justo aquí

donde empresas de tecnología

en infraestructura de

redes aportan el mayor valor

para que el cliente logre

hacer este viaje de forma

más sencilla y rápida, minimizando

el riesgo y con

un costo accesible pero,

sobre todo, donde pueden

brindar una solución probada

para las siguientes

décadas, y es que en el

mundo industrial la renovación

tecnológica es mucho

menos acelerada que

en el mundo tradicional de

IT, por ende, confiar en un

fabricante de soluciones

de infraestructura que entienda

estas tendencias

es fundamental para una

evolución exitosa hacia la

INDUSTRIA 4.0.


RIMERA PERSONA

Manufactura Responsable:

¿Por qué

debe iniciar

cuanto antes?

Por: Marcos Razón, presidente y director general de HP Inc para Latinoamérica

Si eres de los que

piensan que no hay

nada más inútil que

el hueso del aguacate,

las semillas del tomate,

o la tortilla al final de la

pila, piénsalo dos veces.

Los emprendedores en

América Latina están reduciendo

el desperdicio y

encontrando ganancias en

productos de fabricación

sostenible hechos con los

mismos ingredientes que

la mayoría de la gente subestima

o tira a la basura.

Una empresa mexicana

innovadora llamada Biofase

está convirtiendo las

semillas del aguacate en

tenedores, cucharas, cuchillos

y popotes biodegradables

para ayudar a

compensar las 13 millones

de toneladas de plástico

que se tiran a los océanos

cada año.

Mientras tanto en Chile,

una startup llamada Solubag

ha desarrollado un

material soluble y ecológico

que algún día podría

reemplazar las bolsas de

plástico que tanto afectan

al medio ambiente.

Esta invención elaborada

con alcohol polivinílico,

se disuelve en agua en tan

solo cinco minutos a diferencia

de otras que tardan

décadas en desaparecer.

Además, que el inversionista

estadounidense y

personalidad de la televisión

Kevin Harrington se

haya integrado recientemente

al Consejo Asesor

de esta empresa, convierte

a este proyecto en algo

muy prometedor.

Por otro lado, hace poco

tiempo el fabricante de calzado

brasileño Cariuma,

también dio un gran paso

con la creación de calzado

deportivo sostenible hecho

de bambú y caña de

azúcar local.

Este calzado ecológico

ha sido tan popular que,

cuando la compañía presentó

nuevas líneas en

2020, una de ellas se agotó

en solo cinco días y tenía

una lista de espera de

5,000 personas.

Pese a los ejemplos anteriores,

no hay suficientes

empresas haciendo la

misma labor y esto debe

cambiar antes de que sea

demasiado tarde.

Como parte de su nueva agenda

de impacto sostenible 2030, HP ha

manifestado explícitamente

su voluntad de convertirse en

la compañía más sostenible

del mundo.

Marcos Razón

presidente y director general de HP Inc para Latinoamérica

RIMERA PERSONA

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RIMERA PERSONA

Focos Rojos

La evidencia sugiere que el planeta está alcanzando

un límite de temperatura alta que

podría traer importantes consecuencias

negativas para la seguridad alimentaria, la

salud y las economías en esta década.

La deforestación en la Amazonia ha

provocado un fuerte aumento del dióxido

de carbono que ingresa a la atmósfera

(cuando se talan los árboles, su carbón

almacenado se libera a la atmósfera,

contribuyendo al calentamiento global)

y las emisiones de carbono provenientes

de la fabricación irresponsable, los automóviles

y los aparatos electrónicos también

están agravando el problema.

La tendencia es clara, sin embargo,

parece que aún no es una prioridad. De

acuerdo con un estudio reciente del Programa

de las

Naciones Unidas

para el Medio

Ambiente, 33

países latinoamericanos

han asignado

un total de 318 mil millones

de dólares a las iniciativas

post-COVID, con un gasto de reactivación

de 46 mil millones de dólares y de

los cuales menos del 2.2% se destina a

la promoción de iniciativas “verdes” que

podrían guiar el camino hacia una recuperación

económica más completa. Lo

anterior fue significativamente menor al

porcentaje aproximado del 19% gastado

por otros países, de acuerdo con lo revelado

en el informe.

Hacia una

economía

verde

Ciertamente, América Latina

ha sido afectada más

que la mayoría en términos de

salud y economía durante la pandemia.

La adversidad no se ha ido

de ninguna manera y los líderes gubernamentales

tienen mucho por hacer. Los

retos que enfrentan son costosos, constantes

y profundos. Y sus presupuestos

son increíblemente limitados.

Pero esa es una razón más para priorizar

e incluso subsidiar las iniciativas verdes

corporativas, o aquellas que apoyan

las economías circulares donde los productos

están hechos para ser reciclados

cuando su vida útil termina. La sostenibilidad

es el futuro y ya no se puede ignorar.

De hecho, John Kerry, el enviado especial

de Estados Unidos en temas climáticos,

pronostica que el cambio hacia una economía

verde podría implicar “una transformación

más grande” que la revolución

industrial. Y el Banco Interamericano de

Desarrollo (BID) y la Organización Internacional

del Trabajo indican que la descarbonización

en Latinoamérica podría ayudar

a crear 15 millones de empleos netos.

Por supuesto, nada de esto quiere decir

que los gobiernos de Latinoamérica sean

los únicos responsables de llevar la región

a un futuro más sostenible. El sector privado

también debe participar activamente.

RIMERA PERSONA

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RIMERA PERSONA

Pregona con el ejemplo

Algunas empresas están llevando a cabo sus propias iniciativas. Por ejemplo, como

parte de su nueva agenda de impacto sostenible 2030, HP ha manifestado explícitamente

su voluntad de convertirse en la compañía más sostenible del mundo. Para

cumplir con ese fin, tiene una ambiciosa agenda global arraigada en la ciencia y alineada

con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas en torno

a la acción climática, los derechos humanos y la equidad digital. La empresa está

priorizando las acciones donde su tecnología, talento y plataforma pueden aportar

el planeta. Se esfuerza por integrar el propósito y el impacto sostenible en todo el

negocio y el ecosistema.

HP está siguiendo esta agenda porque es lo correcto, y asimismo, sigue alcanzando

beneficios comerciales considerables. De hecho, en 2020 la empresa monitoreó 1,100

millones de dólares en nuevas ventas (valor de contrato) donde los criterios de sostenibilidad

fueron consideraciones conocidas en los acuerdos que se concretaron.

Resolver la crisis climática no será fácil. Exigirá mucho trabajo e inversión. Demandará

la colaboración entre los sectores público y privado y requerirá que la gente

esté a la altura de este momento de formas que pueden estar fuera de su zonas de

confort. Pero con el compromiso y la clase de ingenio demostrada por Biofase, Solubag

y Cariuma, todos podemos hacer que América Latina mejore.

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EFLECTOR

La vuelta al colegio este año será inusual; entre clases a distancia

y presenciales los alumnos continuarán necesitando soluciones

basadas en equipos móviles y las escuelas tendrán que tecnificarse

Por: Diana Ellis Payan R. / @dianapayan_info

a lista de útiles para el

Regreso a Clases este

L

año es peculiar, lo mismo

que su organigrama

de actividades.

El calendario de clases híbridas

demanda que cuente con un

equipo de cómputo, de preferencia

móvil, para que tome las clases

en línea y para que siga utilizándolo

cuando se retomen las

clases presenciales.

Su Backpack o mochila, además

de los útiles escolares tradicionales,

deberá incluir este

año audífonos, candado para

laptop, teclado, ratón, memoria

Flash, y más.

Samir Estefan, gerente de

Lenovo Educación para Latinoamérica,

contempla que en

esta “vuelta al colegio” se apreciará

un mayor uso de dispositivos

móviles en lugar de las

PCs de escritorio.

En este momento de la historia

las necesidades en materia de

educación difieren del antes de

la pandemia, y eso trastocará los

esquemas de consumo, opinó.

La pandemia afectó la manera

en que aprendían mil 500 millones

de alumnos en el mundo;

la principal lección que dejó es

que las cosas se deben hacer

de manera diferente.

EFLECTOR

En la educación privada

hay 5 millones de

estudiantes, mientras que,

en las instituciones públicas,

México tiene en promedio

mil 500 alumnos por escuela.

Hibrido

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EFLECTOR

El escenario

en Software

Para lo que resta de este 2021, Corel prevé que aumente la venta

de actualizaciones y la renovación de licenciamientos.

EFLECTOR

En software pasa algo distinto.

De acuerdo con Alejandro Varela,

gerente de Ventas para México,

Colombia, Perú y Centroamérica

de Corel, los usuarios son muy

arraigados a las licencias perpetuas,

aunque la empresa ha

tenido que abrirse paso en las

modalidades dett suscripción.

Por lo general estos son proyectos

de un gran volumen de

manera que como socio de distribución

tendrás descuentos

conforme una escala.

“Las suscripciones no son

atractivas para las escuelas por el

presupuesto, -explicó Varela- hay

colegios que prefieren comprar

una licencia permanente porque

no saben si sus presupuestos se

mantendrán, y más con la pandemia;

por eso estamos ofreciendo

valores agregados a la modalidad

de suscripción, como paquetes

con varios programas, movilidad

y servicio de soporte”.

Las instituciones que adquieran

las licencias perpetuas podrán

renovar su mantenimiento a un

precio más económico.

Una licencia académica tiene

precios que oscilan entre 80 y

150 dólares; mientras que la licencia

anual tiene un precio de 65

dólares menos un descuento por

volumen. Los canales pueden tener

hasta 25% de margen con las

suscripciones anuales, mientras

que con las licencias perpetuas

su margen alcanza el 20%.

Precios de

accesorios al alza

En otros ámbitos, en 2020 con las

clases en casa disminuyó la venta de

maletines y backpacks; en cambio, se

disparó la de accesorios de cómputo

y para videoconferencias, cámaras

web, diademas, bocinas y mouses.

El escenario de clases híbridas

que se espera en este regreso a

clases levanta la perspectiva de

empresas como TechZone en

ambos frentes y buenas oportunidades

de negocio.

No obstante, Francisco Romero,

director comercial de TechZone,

dijo que el desabasto de chips encareció

no solamente los equipos

de cómputo también de los accesorios,

y aunque los fabricantes,

negocian para que estos incrementos

impacten lo menos posible

a los canales y a las familias,

si prevé aumentos de entre 10 y

20% en precios, dependiendo de

los productos

Desde el punto de vista de Eduardo

Alexandri, director de Ventas

de Western Digital, el Regreso

a Clases es una temporada que

se debe aprovechar, sobre todo

ahora, que las escuelas requieren

más soporte técnico de parte de

empresas como la tuya.

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EFLECTOR

Útiles para los alumnos

HP Inc. promueve equipos de cómputo

basados en el sistema operativo Windows

y Chromebook.

En Chromebook cuenta con el equipo

K12, de 11 pulgadas y la ProBook touch

360 que es híbrida y le permite al estudiante

tomar fotografías y tener movilidad.

En impresión, promueve la serie de tinta

y tóner continuo. La marca también espera

una recuperación en la venta de tóner

por ser de gran utilidad en las escuelas.

Que promociones

encontraras esta

temporada?

Mochilas de batalla y

variedad de diademas

con TechZone

En backpacks, TechZone te propone la

línea Warrior. Se trata de una mochila

cuyo estilo está pensado para estudiantes

de preparatoria y universitarios. Está

disponible en colores negro rojo, azul,

morado y camuflaje morado.

Su interior está forrado, tiene cierres

autorreparables, compartimentos

frontales, base y espalda acolchada,

así como multipaneles organizadores.

Es compatible con laptops de hasta

15.6 pulgadas.

Francisco Romero, director comercial

de México, Colombia, Perú y Centroamérica

de TechZone, explicó que en la lista

de útiles escolares se añadieron acceso-

EFLECTOR

Moisés Díaz, gerente de Canales en

Acer México, invitó al canal a explorar

el portafolio de la marca, el cual está

segmentado por niveles educativos. Por

ejemplo, para el entry level tienen la solución

fire 5 y Spin es un equipo dos en uno

ultraligero que le da al usuario capacidad,

diseño, ligereza y rendimiento. Para

los diseñadores tienen la funcionalidad

de renderizado express, que permite un

dibujo más realista.

Miguel Mendoza

Investigador de ESET

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EFLECTOR

rios como las diademas para videoconferencia,

teclado, mouse, candado

de seguridad para computadoras portátiles,

audífonos estéreo, inalámbricos

y monoaural; este último de gran

utilidad para los maestros que dan

clases en salón pero que también

deben estar atentos a

lo que ocurre en línea.

En cámaras, TechZone

propone este regreso

a clases la HD 780,

aunque tiene equipos

para todo tipo de necesidades

y presupuestos,

lo mismo que en

diademas. Por ejemplo,

para estudiantes de preparatoria

y universidad tiene

diadema con cable USB que

conecta estéreo y con micrófono.

También tiene diademas de entrada

para estudiantes de educación básica.

Todas cuentan con supresión de

ruidos, son plug and play y tienen un

look muy agradable.

Romero te aconseja prestar atención

al tema de los candados de seguridad

para computadora; si bien,

los estudiantes de universidades

privadas están acostumbrados a

usarlos, ahora puedes promoverlo

entre estudiantes de otros niveles

que antes no cargaban con un

equipo de cómputo.

TechZone tiene el candado

nano para equipos de

la marca HP; el N17

para Dell y Mini C

para Lenovo.

Los productos TechZone

están disponibles

con los mayoristas

Ingram Micro, CT Internacional,

Grupo CVA, CompuSoluciones,

DC Mayorista.

Romero planteó que los canales

interesados en llevar soluciones a

escuelas y participar en exposiciones

de producto para estudiantes,

pueden solicitar el apoyo de Tech-

Zone en marketing y equipos.

Para los estudiantes, Lenovo promocionará

este Regreso a Clases

el equipo 100 E de y Lenovo 300 C,

tanto para ecosistemas Windows

como Chromebook.

En Latinoamérica las Chromebook

de Google no ha alcanzado el

auge que en otras latitudes por la

falta de Internet en los salones de

clase; no obstante, la pandemia fue

su catalizador y las hizo aumentar

en ventas.

Lenovo C100 E de y Lenovo 300 C

son equipos expresamente creados

para educación, tienen pantallas de

11.6 pulgadas ideales para estudiantes

porque les permiten

portabilidad.

Son equipos de uso rudo

con especificaciones de pruebas

militares, un refuerzo en la pantalla,

teclado y un diseño semi rigurizado

para evitar fricciones con las manos.

Su teclado soporta derrame de

líquidos de hasta 330 mililitros.

La C100 E gira 180 grados, y la

Lenovo 300 C se

puede usar tomo

tableta o como

laptop para crear

contenido.

EFLECTOR

Para la vuelta al colegio se

apreciará un mayor uso de

dispositivos móviles en lugar

de las PCs de escritorio y se

mantendrá el concepto de un

dispositivo por cada estudiante.

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EFLECTOR

Equipos para todos los

niveles educativos con Acer

El sector educativo tiene un año y medio

de retraso en actualización tecnológica,

así lo consideró Moisés Díaz,

gerente de Canales en Acer México.

En ese sentido, la Aspire 3 es un equipo

de nivel de entrada que ya escaló

a Aspire 5, un equipo más liviano,

con configuraciones más robustas

con Core i3, y Unidades de Estado

Sólido para un arranque más rápido

de aplicaciones.

También tiene la familia Swift,

equipos dos en uno, ligeros, cuyo

peso no sobrepasa el kilogramo, y

con 14 milímetros de espesor, ideal

para los maestros que requieren movilidad

pero también potencia para

hacer clases interactivas.

En tanto la línea Spin tiene equipos

livianos con altas capacidades de

renderizado útil para estudiantes de

diseño y arquitectura.

Si bien estos equipos estarán abiertos

al canal, Días dijo que tendrá en

exclusiva para ellos dos configuraciones

en Aspire 5, equipos Core i 3

pero en chasis Aspire 5, que les permitirá

a los estudiantes expandir la

RAM y el almacenamiento, a fin de que

el equipo soporte más años. Al canal

le dará la oportunidad de actualizar a

su cliente conforme lo necesite.

Todos estos equipos estarán disponibles

y con descuentos con CT Internacional,

Exel del Norte, Grupo CVA e

Ingram Micro.

También tienen dos modelos de

Chromebook, C733 con celeron

para educación básica y media,

así como un formato de Spin

dos en uno pero en Chromebook,

con configuraciones

Celeron o Core.

Flash USB: Un basico

de la lista de utiles

EFLECTOR

El almacenamiento es necesario

para todo tipo de estudiantes,

por eso, este

Regreso a Clases Western

Digital tiene novedades

en discos duros

externos, memoria tipo

flash y Unidades de Estado

Sólido (SSD) externas,

tanto de la marca

Sandisk como WD.

En ambas marcas

actualizó el portafolio

y duplicó la velocidad;

en el específico de los

discos duros mecánicos,

Eduardo Alexandri, director

de ventas de Western Digital

México, señaló que

la empresa aumentó el

portafolio y cuenta con

capacidades de hasta 18

Tb de información.

En tanto, Sandisk actualizó

la línea de SSDs Extreme

y Extreme Pro, y en WD

tiene My Pasport SSD.

En memoria flash USB,

uno de los básicos de las

listas escolares, agregó

nuevas velocidades en

ciertos portafolios.

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EFLECTOR

Estudiantes

protegidos con ESET

La pandemia afectó la manera en que

aprendían mil 500 millones de alumnos

en el mundo; la principal lección que

dejó es que las cosas se deben hacer

de manera diferente, con tecnología.

ESET lanza año con año promociones de

Back to School con descuentos que llegan

al 30% en las soluciones de seguridad,

los cuales estarán vigentes hasta el

fin de agosto.

La principal solución que la empresa quiere

empujar esta temporada es ESET Internet

Security, una suite de seguridad que

incluye módulos de antimalware, antiphishing,

antiransomware, anti bootnet, control

parental y antirrobo y borrado remoto.

La solución también permite controlar

el ruteador del hogar y hace un inventario

de dispositivos conectados a la red.

Con una sola licencia de ESET Internet

Security se protegen equipos Mac, Windows,

Linux, iOS y Android en computadoras,

tabletas y dispositivos móviles.

Ya sea que se regrese a las clases presenciales

o se mantenga la modalidad

híbrida, alumnos, maestros, administradores

y equipos en el hogar deben estar

protegidos contra las amenazas en línea.

El canal que quiera vender las soluciones

las encontrará con MAPS, HD, son licenciaturas

por uno y hasta tres años.

Mesh de TP-Link para

conectividad en casa-aula

Para los hogares que seguirán siendo aula,

TP-Link tendrá ofertas especiales este Regreso

a Clases, empezando por el sistema Wi-

Fi 6 Mesh AX1800 para hogares, que permite

conexiones más rápidas de velocidades

que van de 1.800 Mbps: 1.201 Mbps

en 5 GHz y 574 Mbps en 2.4 GHz.

Wi-Fi 6 Mesh AX1800 cuadriplica

la capacidad y garantiza

una cobertura extendida sin

interrupciones para permitir la

transmisión simultánea a más

dispositivos. Los alumnos también

tendrán latencia ultra baja

optimizando tareas como educación a

distancia, juegos y video chat.

TP-Link también tendrá precios especiales

en el ruteador para juegos

GX90 Tri-Band Wi-Fi 6,

la estructura de tres bandas

proporciona una banda de

juego de 4.8 Gbps exclusiva

para sus plataformas de juego

e inmersión pura.

Este ruteador asigna recursos

de red con una interfaz

de usuario ajustada. Tiene

8 antenas de alta potencia, con

los que brinda una cobertura WiFi hasta una

casa de 4 habitaciones.

EFLECTOR

28 infochannel.info | Agosto 2021

Agosto 2021 | infochannel.info

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EFLECTOR

Ofertas para el

canal especializado

Varios fabricantes de TI realizan esfuerzos puntuales

para el área educativa.

EFLECTOR

Lenovo Educación, por

ejemplo, desarrolla soluciones

integrales de hardware,

software y servicios que

conforman ofertas puntuales

para las escuelas.

También tiene un programa

de certificación que

han cursado al momento

15 partners, pero que sigue

abierto para los que deseen

participar en este segmento.

Recientemente lanzó un

programa de capacitación

en tres tipos de soluciones:

-Uno para educación

presencial;

-Otro para educación a

distancia, y uno último,

-Para educación híbrida.

Se trata de cursos muy

sencillos en línea los cuales

duran seis horas y deben

tomarlos al menos

tres personas de cada canal

que quiera certificarse.

En tecnología, Lenovo

tiene la solución de administración

de clase, que

gestiona dispositivo y seguridad,

la solución se llama

LANSchool y cuando

vuelvan las clases presenciales

y se use más el Internet

en las aulas, maestros

y estudiantes podrán

trabajar en la red local sin consumir

ancho de banda.

Para la administración de dispositivos,

el fabricante recomienda Lenovo

Horus, plataforma que combina

la inteligencia de negocios y

analítica sobre el uso del hardware

y software de estudiantes, docentes

y administrativos, trabajen de

manera presencial o a distancia.

Lenovo Horus mide el uso de las

aplicaciones y software en los que

haya invertido una escuela para

calcular el retorno de inversión,

también tiene funciones de geolocalización

y para los más pequeños,

tiene control parental.

Lenovo protege estas soluciones

con Absolute y Sentinel One,

que garantizan que el ecosistema

en que trabajan esté protegido de

ataques virtuales

Estos servicios y software llegan

a las escuelas a través de

canales, los más grandes pueden

soportar la compra directa del

hardware y entregar un servicio

puntual a la escuela; no obstante,

en Lenovo también está la unidad

de Device as a Service, en donde

se pueden orquestar modelos de

leasing y renta que permitan garantizar

la última tecnología en

dos o tres años.

Samir Estefan

Gerente de Lenovo

Educación Latinoamérica

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Agosto 2021 | infochannel.info

31


EFLECTOR

Licencias perpetuas

contra suscripcion

Corel reaccionó ante los cambios

en las escuelas y modificó los esquemas

de licenciamiento académico,

en Corel Academyc Site

Licence ajustó los permisos para

ampliar el uso doméstico y portátil

de las soluciones a profesores y estudiantes,

de manera que además

de poder usar estas herramientas

en laboratorios de la escuela, lo pudieran

hacer también en casa.

De esta manera, Corel ayuda al

usuario final, maestros y alumnos

que siguen trabajando para que

no afecten sus actividades y ritmo

de aprendizaje.

Corel Academyc Site Licence,

incluye Corel Draw, PaintShop Pro,

Painter, Fotografía, VideoStudio,

software para marketing, contenidos

multimedia y para las ingenierías,

como Corel Cad, Designer

Technical Suite x5.

Estos precios especiales y movilidad

para profesores y alumnos

se mantendrán durante la pandemia.

Al término de esta, Corel quizá

ofrezca un número de parte para

que el canal siga promoviendo.

Desde su área académica, el fabricante

apoya en el cierre de los

proyectos; entrega a las escuelas

el currículo de la materia y certifica

a esta para que den clases

de los programas a nivel básico o

avanzado. Las soluciones de Corel

están disponibles con Nexsys

e Ingram Micro.

Nubes privadas

para las escuelas

EFLECTOR

Las escuelas también demandan

almacenamiento

a gran escala; el canal

puede llevar soluciones

de almacenamiento NAS

de la mano de Western

Digital, y apoyarse de la

nube privada como la de

MyCloud, en donde puede

poner a disposición

de los padres de familia

cierto contenido que no

quieran compartir en nubes

globales, guardar calificaciones

y trabajos.

Alexandri afirmó que

esta es la nube privada

es útil desde guarderías

hasta universidades, y

solo se requiere una conexión

a Internet para

comenzar a compartir

los documentos.

“Puedes generar carpetas

de uso público para

que acceda cualquier

persona o carpetas de

uso privado, dependiendo

de las necesidades de

la escuela, con la ventaja

de que el control siempre

está de lado del usuario

que administra ese dispositivo

NAS”.

Western Digital tiene

disponible en México

dispositivos que van

desde 2 hasta 36 Tb, con

y sin redundancia.

Junto con sus mayoristas

Grupo CVA, CT

Internacional, PC Hardware,

Ingram Micro, Grupo

Arroba, Importación

Digital, Procesadores y

Partes, WD trabaja en capacitar

al canal para que

haga más venta de soluciones

NAS en las escuelas,

en donde hallarán un

mercado virgen.

32 infochannel.info | Agosto 2021

Agosto 2021 | infochannel.info

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EFLECTOR

Seguridad a gran escala

Cuando se trata de instituciones

educativas, ESET trabaja con partners

especializados que ya tienen

cuentas en el sector educativo, y que

año con año renuevan sus licencias.

Para escuelas públicas y de gobierno,

las soluciones de ESET cuentan

con un 50% de descuento sobre el

precio de lista, a fin de crear ambientes

seguros para los estudiantes.

Además, ESET opera iniciativas

como México Ciberseguro y la Gira

Antivirus, conferencias que brindan

a menores, padres y docentes, así

como a estudiantes universitarios

de carreras tecnológicas en donde

hablan de tendencias y peligros de

un mal uso de Internet.

El desabasto de chips

encareció no solamente

el precio de los equipos

de cómputo también el

de los accesorios.

34

infochannel.info | Agosto 2021


EFLECTOR

Dell Technologies te arma

para el regreso a clases

El fabricante presentó nuevos equipos de la familia Inspire y

Alienware que están disponibles con mayoristas como: CVA, CT

Internacional, Exel del Norte, Intcomex e Ingram Micro

Por: Ana Arenas / @anaarenas1

Dell Technologies presentó las líneas

de producto con las que hará frente

al regreso a clases 2021 y que están

disponibles para ser comercializadas

por

el canal de

distribución.

Se trata de

equipos de la

familia Inspiron

y Alienware,

con los que

el fabricante

impulsará también

la venta

cruzada al ofrecer,

de manera

adicional, monitores,

teclados,

headsets y mouses.

De acuerdo con

Carlos Aguilar, director

de Ventas

en Dell Technologies México, el

uso de un monitor adicional incrementa

la productividad y hasta

el 49% de los usuarios adquieren

uno convirtiéndolos en el accesorio

más buscado.

“Se ha vuelto común hablar de trabajo

y estudio en casa, sin embargo,

para que esto sea una realidad

es necesario contar con

ecosistemas completos,

que brinden una

mejor experiencia”,

explicó Aguilar.

En la parte de monitores,

la marca

presentó tres modelos

para videoconferencias,

estos integran

cámara FHD,

micrófono, speaker;

además son compatibles

con Windows Hello

y con Cortana. Estos dispositivos

brindan tres años de garantía.

Los modelos presentados son:

C2422HE de 24 pulgadas plano

C2722DE de 27 pulgadas curvo

C3422WE de 34 pulgadas WFHD curvo

Asimismo, presentó una webcam 4k

para videoconferencias que, entre sus características

principales destaca su fabricación

en aluminio, lente Sony STARVIS, autofoco

y zoom digital, así como su certificación para

Microsoft Teams y Zoom.

En cuanto a equipos de cómputo portátil se

mostró la Serie G Alienware la cual presenta

un cambio de diseño totalmente

diferente a modelos

anteriores y que responde

principalmente a temas de ventilación

para un mejor flujo de aire.

Yuzel Ahumada, gerente de marketing de producto

para Alienware, dijo que esta serie integra

un mejor sistema térmico, así como pantallas

FHD, gráficos NVIDIA, procesadores Intel de décima

generación y la función Game Shift que

permite cambiar a un modo de desempeño dinámico

presionando solo una tecla.

Los modelos presentados son:

Alienware M15 R6, X15 R1 y X17 R1.

La serie Inspiron integra modelos

como el 5310 que presume de contar

con una pantalla más amplia y menos

borde, además de procesadores

Intel Core desde i5 hasta i7 de onceava

generación, memoria DDR4,

sistema operativo Windows 10

Home, entre otras características.

Otros de los modelos disponibles son

Inspiron 7415, 5410 y 5510.

EFLECTOR

36 infochannel.info | Agosto 2021

Agosto 2021 | infochannel.info

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EFLECTOR

Cual es la oportunidad

de negocio para el canal?

De acuerdo con los ejecutivos,

los dispositivos podrás

adquirirlos para su reventa

con mayoristas como: CVA,

CT Internacional, Exel del

Norte, Intcomex e Ingram

Micro, algunos modelos ya

están en inventario y se espera

que el resto lo esté a

finales de julio.

Asimismo, se adelantó

que la compañía mantendrá

una campaña con canales

de distribución en

donde se enfocará en la

venta y atención a usuarios

que realizan actividades de

trabajo y estudio remotos.

De igual manera invitó

a los canales a impulsar

la venta cruzada con los

productos del ecosistema

Dell, así como la venta de

servicios de garantía, los

cuales han crecido en los

últimos meses.

Presenta proyecto

MoonShot 2030

Marcos Ibañez, director

de Ventas y Distribución

en Dell Technologies México,

presentó el objetivo

MoonShot 2030 basado

en cuatro metas:

Sustentabilidad. Ofrecer

productos de calidad

y cuidar al planeta. Busca

lograr que el 100% del embalaje

de sus equipos sea

reciclado o renovable.

Diversidad e inclusión.

Este pilar es considerado

clave para lograr una sociedad

más armónica. La marca

desea que el 50% de su

fuerza laboral global y 40%

de sus líderes de personal

global sean mujeres.

Tecnología transformando

vidas. Partiendo de que

el recurso más importante

es el Recurso Humano, la

compañía busca impactar

positivamente en un billón

de personas con sus iniciativas

de salud, capacitación

y oportunidades.

Defendiendo la ética y

privacidad. Dell Technologies

apoyará y defenderá

el compromiso con

sus clientes en pro de relaciones

comerciales sanas

y duraderas.

38

infochannel.info | Agosto 2021


ACTUALIDAD

Por: Ana Arenas / @anaarenas1

México cerrará el 2021

generando 209 mil 642

toneladas de residuos

electrónicos, cifra que se

proyecta alcanzará las 238 mil 176

toneladas en 2025.

En este contexto, se estima un crecimiento

del 17% en la generación de residuos

electrónicos durante el periodo

2020 a 2025, siendo las pantallas LCD

y los televisores (CTR) los de mayor

participación con 66% en promedio.

Ricardo Ortiz, director general de

Gestión Integral de Materiales y Actividades

Riesgosas en SEMARNAT, dijo

que el 82.6% de los residuos electrónicos

generados en 2019 a nivel mundial

tuvieron un paradero incierto con

repercusiones ambientales variables.

Destacó que la Ciudad de México

es la que genera mayor volumen de

basura electrónica con 117 mil 550

toneladas; seguida de Jalisco con 82

mil 070 toneladas y Baja California

con 58 mil 600 toneladas.

De acuerdo con Ortiz, del total de residuos

electrónicos el 65.12% del material

contenido en los residuos tiene

potencial económico, sobre todo metales

como hierro, cobre y aluminio.

El 5.99% debe ser separado y manejado

como residuo peligroso, en especial

metales como mercurio, cadmio,

cromo y vidrio.

Mientras que 28.89% son materiales

no aprovechados como cerámicas,

fibras y plástico no valorizables.

El director general de Gestión Integral

de Materiales y Actividades

Riesgosas en SEMARNAT dijo que en

2019 se desarrolló un apéndice estadístico

para analizar los datos del inventario

y estimar el nivel de generación

de residuos electrónicos durante

el periodo 2020-2025.

El apéndice se concentró en cinco

corrientes: Televisores, computadoras

de escritorio y portátiles, grabadoras/reproductores

de sonido, teléfonos

fijos y celulares.

ACTUALIDAD

Residuos electrónicos,

¿Qué situación se

vive en México?

El teletrabajo y la educación en línea ocasionaron el aumento

en la compra de dispositivos electrónicos que, en el mediano

plazo, generará basura tecnológica

40 infochannel.info | Agosto 2021

Agosto 2021 | infochannel.info

41


ACTUALIDAD

¿Qué potencial económico tienen

los residuos electrónicos?

En los aparatos electrónicos se pueden

encontrar metales preciosos, materias

primas críticas y metales no críticos.

A nivel global, regional y nacional

se estiman beneficios potenciales de

hasta 57 mil, 14 mil y 1.3 mil millones

de dólares respectivamente derivado

del valor de las materias primas.

Sin embargo, las bajas tasas de recuperación

documentada de materiales

que no alcanzan el 20% a nivel

global o el 10% a nivel regional y nacional

impiden capturar estos beneficios

económicos.

¿Por qué aumentó la generación

de residuos electrónicos?

De acuerdo con Ortiz, el teletrabajo y

la educación en línea se han convertido

en los factores potenciadores de la

generación de residuos electrónicos.

Se tiene registrado un 40% de incremento

en compras de smartphones,

tabletas y computadoras durante los

primeros meses de 2021.

Asimismo, la pandemia y las clases

a distancia aumentaros un 120% las

ventas de celulares, tabletas, computadoras

y la contratación de Internet.

¿A dónde van a parar estos residuos?

Susana Libien, directora general de

Manejo Integral de Residuos de la Secretaría

de Medio Ambiente del Gobierno

del Estado de México, dijo que

en esta entidad es a donde van a parar

los residuos que principalmente se

generan en la Ciudad de México.

Sin embargo, destacó que cuenta

con un Sistema Integral de Residuos

(SIREM), herramienta informática que

permite establecer la gestión integral

de los residuos de manejo especial.

“La mayor parte de los residuos de la

CDMX se trasladan al Estado de México,

si la Ciudad genera 11% de residuos,

el Estado genera 14%, de tal forma que

juntos generan una cantidad importante

que se convierte en un problema de

carácter global”, destacó.

Libien dijo que en el SIREM se dan de

alta las empresas generadoras o prestadoras

de servicio de tal manera que

se controla la cifra de residuos.

En el Estado de México se estima

una tasa de crecimiento acumulado

por arriba del 18% en la

generación de residuos, siendo

las computadoras de escritorio las de

mayor participación.

Le siguen las computadoras portátiles,

teléfonos celulares, pantallas de

cristal líquido, entre otros.

La directora general de Manejo Integral

de Residuos de la Secretaría de

Medio Ambiente del Gobierno del Estado

de México dijo que, en conjunto

con las campañas de recolección en la

CDMX, el Estado de México tiene una

amplia participación en las fases de

manejo de acopio, aprovechamiento y

tratamiento de residuos electrónicos

en el país.

ACTUALIDAD

42 infochannel.info | Agosto 2021

El 82.6% de los residuos

electrónicos generados

en 2019 a nivel mundial

tuvieron un paradero

incierto con repercusiones

ambientales variables.

Agosto 2021 | infochannel.info

43


ACTUALIDAD

Proyecto COP, una esperanza en el tratamiento

de residuos electrónicos

En octubre de 2020 nació el Proyecto

de Residuos COP PNUD-SE-

MARNAT en México, este parte de

la firma de una carga de intención

con la Secretaría de Medio Ambiente

del Gobierno de la CDMX, y próximamente

también firmará una con

su similar en el Estado de México.

El objetivo es impulsar el manejo

adecuado de residuos electrónicos

en la Zona Metropolitana del

Valle de México.

Ives Gómez, coordinador general

de proyectos COP, PNUD México,

dijo que con este se busca proteger

la salud de los seres vivos y el medio

ambiente a través de iniciativas

puntuales como:

Diseño y desarrollo de un Programa

Especial de Manejo de residuos

electrónicos

Desarrollo, implementación y evaluación

de Proyectos Piloto de reciclaje

para los sectores formal e informal

de los residuos electrónicos

Fortalecimiento de un marco

regulatorio aplicable.

Gómez habló también de las

acciones y tácticas en la Zona

Metropolitana del Valle de México,

donde destaca las siguientes:

Desarrollar y apoyar la implementación

de Programas Especiales

de Manejo de residuos electrónicos,

y del sector forma de reciclaje

de residuos electrónicos para generar

modelos de referencia nacional.

Probar y afinar un Modelo de Negocios

autosustentable y financieramente

factible con un enfoque social

y de cuidado al medio ambiente

con el sector informal de reciclaje

de residuos electrónicos.

Impulsar y probar

experiencia local

sobre alternati-

vas y buenas prácticas para mejorar

el reciclaje ambientalmente adecuado

de residuos electrónicos.

“El proyecto COP busca minimizar

los impactos en salud y medio ambiente,

a través del manejo adecuado

de residuos electrónicos y

plaguicidas para reducir emisiones

y exposición a contaminantes”,

explicó Gómez.

Los componentes del proyecto

en residuos electrónicos buscan el

fortalecimiento de políticas públicas

y de capacidades institucionales

que faciliten la disminución de

emisiones COP.

También busca la reducción

de liberaciones

de COP

mediante el procesamiento

adecuado

de residuos

de aparatos electrónicos, demostración

de tecnologías y mejores

prácticas ambientales.

Hasta el momento, el Proyecto

COP ha generado estos resultados:

-Inventario de residuos de aparatos

eléctricos y electrónicos en México

-Apéndice estadístico

-Caracterización de la industria

formal e informal de reciclaje de

residuos electrónicos en México

-Pilotos formales de reciclaje

-Estudio de factibilidad y diseño de

una planta con capacidad de reciclar

10 mil toneladas anuales de residuos

-Responsabilidad extendida

del productor

-Pilotos informales de reciclaje

-Programas especiales de manejo

de residuos electrónico

-Guía de buenas prácticas del

manejo de residuos electrónicos

ACTUALIDAD

Del total de residuos

electrónicos el 65.12% del

material contenido en los

residuos tiene potencial

económico, sobre todo

metales como hierro,

cobre y aluminio

44 infochannel.info | Agosto 2021

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ARKETPLACE

7 acciones

Gartner plantea siete tendencias que pueden abrazar

los comercios en dos categorías: enfoque

en las personas y excelencia operativa.

a emprender

para modernizar tu tienda

ARKETPLACE

Para cada tendencia, Gartner identifica varias implicaciones

y acciones concretas que requieres llevar a cabo.

A continuación, se muestran ejemplos de implicaciones

para cada una de las siete tendencias minoristas de Gartner:

1

2

3

Interacciones sin contacto: Las implementaciones de tecnología

de los minoristas deben permitir interacciones sin

contacto en todos los principales procesos de compra de los

clientes: buscar, realizar transacciones, adquirir y consumir.

Ejecución de cumplimiento: Los minoristas deben esperar

una demanda postpandemia duradera de una mayor compra

en línea con una adquisición oportuna.

Optimización algorítmica de la comercialización: El inventario

suele ser el mayor gasto individual de un minorista. Un elemento

clave para mejorar el rendimiento de la comercialización es

el uso de herramientas sofisticadas de análisis y datos.

A medida que surge la economía postpandemia,

es fundamental que continues avanzando

en la transformación digital.

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infochannel.info | Agosto 2021

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47


ARKETPLACE

4

lo

5

Habilitación y eficacia de los asociados: Se ha demostrado que las

inversiones en lugares de trabajo digitales minoristas, en particular

aquellos en entornos de tiendas físicas, aumentan las ventas y aumentan

las ganancias, creando un círculo virtuoso de inversión en

la fuerza laboral y creando una ventaja competitiva significativa a

largo del tiempo.

Ecosistemas colaborativos: COVID-19 ha provocado aumentos rápidos

en la adopción digital en los segmentos minoristas, incluso

en segmentos tradicionalmente poco penetrados, como los supermercados.

Muchos minoristas han tenido problemas para responder

de manera rápida y precisa a esta demanda en rápido aumento

de cumplimiento en línea.

Bienvenidos

a la tercera

era del retail

digital

ARKETPLACE

6

Optimización de costos: Gartner ha identificado cuatro elementos

críticos a considerar al desarrollar estrategias de optimización de

costos: ejecución de cumplimiento, optimización de comercialización,

eficiencia laboral y transparencia organizacional.

Las plataformas de conocimiento digitales, las de streaming, entre

otras, nos han ayudado a familiarizarnos con las pantallas:

con lo virtual y con el retail digital o en línea.

7

Consumo impulsado por valores: El consumo basado en valores

claramente está pasando a un primer plano en los comportamientos

de compra de los consumidores, y los minoristas tienen una

necesidad creciente de satisfacer esta demanda.

“La apuesta más grande para 2021 será una fuerte presencia

digital por parte de las empresas, que deberán

adaptarse a los aprendizajes del último año y crear una

experiencia de compra más atractiva, pero sobre todo,

que transmita seguridad a los clientes respecto a sus

productos y servicios”, opinó Mathias Pontier, director

para México de PrestaShop.

Esto no solo será un diferenciador entre los competidores,

sino también un factor indispensable

en la toma de decisión al momento de adquirir un

producto o servicio, agregó

¿Cuáles son las implicaciones?

Ante esta nueva realidad, los fabricantes y las marcas

tienen que seguir profundizando en el conocimiento

de los compradores y afrontar una nueva etapa

asegurando la elección de sus productos y marcas

en el mayor número posible de cestas.

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infochannel.info | Agosto 2021

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ARKETPLACE

Necesitas seguir brindando las experiencias

innovadoras y omnicanal (omnichannel) que

los clientes ahora exigen.

¿Cuáles son tus retos?

• Acertar en lo que quieren decir a sus clientes

• Cómo quieren decirlo

• Qué promociones serán las que más conviertan

• Qué comunicaciones serán más eficaces

• Cómo alinearse mejor con las decisiones de los

compradores, entre otros aspectos.

¿Cómo puede mejorarse la experiencia

de compra?

Imagina tres ambientes de retail digital:

• En el primero, la tienda y todo lo que tiene que ver

con comunicación dentro o fuera, se muestran en forma

de vídeo, preguntando al comprador después de

observarlo, cuáles son los distintos elementos que

aparecen en él.

• En el segundo, el comprador interacciona directamente

con los distintos lineales y espacios, de la

misma forma que haría en su tienda habitual, con la

50

infochannel.info | Agosto 2021


ARKETPLACE

STRATEGIAS

ARKETPLACE

posibilidad de observar cómo varía su

comportamiento dependiendo de una

determinada activación, organización o

material de comunicación.

• En el último caso, los clientes se sumergen

en los espacios definidos mediante

la Realidad Aumentada y viven la

experiencia como si estuvieran dentro.

Cada uno de estos escenarios puede

ser parte de la tercera era del retail digital,

algo que ya está ocurriendo.

Y es que actualmente el 91% de los

compradores espera que las marcas

ofrezcan una variedad de experiencias

globales en un mundo conectado.

Los resultados de la encuesta Kantar Shopperscape

2021, muestran que los nuevos

hábitos de compra se han ido normalizando.

“Más allá del entorno de compra, otros

ámbitos como el teletrabajo, las plataformas

de conocimiento digitales, las de

streaming, nos han ayudado a familiarizarnos

con las pantallas: con lo virtual y

lo digital” opinó Cristina Pérez Muñoz.

La Profesora colaboradora del Grado

en Marketing e Investigación de Mercados,

de los Estudios de Economía y Empresa

de la Universitat Oberta de Catalunya

(UOC) afirmó además:

“Con el boom obligado de este canal

causado por las restricciones y la necesidad

de las compañías de acercarse a los

compradores, asistimos a una consolidación

de la tercera era del digital retail”.

Herramientas digitales para

conocer a tu cliente

En el mundo de la distribución el uso de los escenarios

virtuales se convierte en un instrumento indispensable

para organizar lineales que respondan a los árboles de

decisión de compra de los consumidores, decidir activaciones

en el punto de venta como promociones, cartelería,

o incluso distribución, entre otros aspectos.

Y no sólo podemos pensar en su aplicación en supermercados

o hipermercados, sino que este tipo de

herramientas se puede utilizar también en entornos de

gasolineras, concesionarios de coches, restaurantes, cafeterías,

farmacias, tiendas de electrónica, entre otros.

https://vimeo.com/348835277

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STRATEGIAS

Comunicación

pospandemia,

Zoom plantea

su perspectiva

STRATEGIAS

Desde la óptica de la empresa, la transformación

digital de los sectores productivos continuará,

junto con sus modelos de comunicación.

Cada uno de nosostros es testigo de la forma

en que todos los sectores productivos, desde

la educación a la atención médica, pasando

por el comercio minorista, los servicios financieros

y profesionales, han cambiado, lo mismo que la

forma en que establecen comunicación con sus clientes,

con los ciudadanos o estudiantes.

El cambio ha sido tan radical, que Zoom considera

que, por primera vez, se entiende realmente el concepto

de “transformación digital”.

“Se trata de un punto de inflexión en la historia universal

con muchos cambios en el proceso de desarrollo.

Nuestra capacidad de disfrutar de un mejor equilibrio,

mejor educación, mejor sanidad y mayor diversión en

el año 2021 y en los años venideros nos permitirá ser

más productivos, más libres y más felices para disfrutar

más que nunca de nuestras vidas, familiares y amigos”,

señaló David Díaz. Líder para Latinoamérica de Zoom.

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infochannel.info | Agosto 2021

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STRATEGIAS

La dimensión que podría adoptar esta

transformación digital podría quedarse

para siempre en algunos de estos sectores

y ya es visible:

Educación

En 2020 se arraigó la noción de aprendizaje

y enseñanza a distancia por el cambio

urgente y necesario a métodos de aprendizaje

bajo esta modalidad.

Se ha demostrado claramente que los

alumnos pueden aprender a distancia,

aunque de forma distinta. El modelo remoto

tiene mucho que ofrecer a ciertos

tipos de alumnos.

Cuando los estudiantes pasan a un ciclo

de educación superior, la experiencia

de aprendizaje a distancia constituye una

gran ventaja, ya que pueden estudiar asignaturas

que se impartan desde cualquier

parte del mundo y tener a su disposición

un mayor número de opciones.

Tendencias

• La enseñanza y aprendizaje han experimentado

un cambio irreversible; los modelos

híbridos son una firme realidad

• Vamos a ser testigos de la combinación

de estructuras de aprendizaje convencional,

no convencional y corporativo

una vez que la demanda crezca más allá

de la obtención de titulaciones e incluya

micro-acreditaciones acumulables de

capacitación superior, recapacitación y

“nueva capacitación” del personal

• Mayor optimización de la operativa de

las instituciones para prestar servicios a

alumnos, profesorado, personal y otros elementos

integrantes de entornos híbridos

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STRATEGIAS

Atención Médica

También ha experimentado un cambio la capacidad de

conectarse con un profesional de la medicina para consultas,

revisiones y demás servicios. Puede utilizar un

smartphone para controlar el ritmo cardíaco, la presión

sanguínea y efectuar comprobaciones visuales, lo que

reduce de forma espectacular la necesidad de consultas

presenciales, aumentando así la cobertura de los profesionales

de la sanidad. Esto aumenta la productividad de

todos y constituye una mejora en la calidad de vida.

Tendencias

• La prioridad es prestar una mejor atención sin aumentar

el número de camas o consultas hospitalarias

• La telemedicina recibe mayor apoyo de los proveedores

de planes de atención médica por el aumento de pagos de

servicios, lo que hace que la telemedicina tenga un mayor

atractivo para los profesionales de la sanidad

• Está previsto que los servicios terapéuticos y de salud

mental sean áreas de alto crecimiento para la telemedicina

STRATEGIAS

Servicios Financieros

Los servicios financieros han experimentado de forma

irreversible un importante cambio, desde los servicios

de operativa minorista hasta la gestión patrimonial y la

banca de inversión. En el Reino Unido, el HSBC ha comenzado

a firmar hipotecas por Zoom, aumentando así la productividad

tanto del socio hipotecario como del cliente.

Los encargados de operaciones bancarias pueden

ver a sus clientes desde la comodidad de su hogar sin

tener que volar por todo el mundo, pudiendo también

ser más productivos y disfrutar de un mejor equilibrio

entre vida laboral y personal.

Tendencias

• Los asesores de gestión de patrimonios aumentan

su alto nivel profesional, aprovechan más los conocimientos

de expertos en materias específicas con un

solo clic y traspasan las fronteras geográficas mediante

plataformas virtuales

La adopción de servicios de telemedicina sigue en crecimiento,

en prácticas como pueden ser el triaje (método de selección

y clasificación de pacientes) virtual, consultas de especialistas

y citas para comunicación de resultados de análisis

• La banca de inversión podrá gestionar y

formalizar más contrataciones dependiendo

en menor medida de los viajes y aumentando

la rentabilidad

• La investigación y las operaciones bursátiles

pasarán a ser más virtuales y distribuidas

Otros sectores impactados

El efecto expansivo de la pandemia ha alcanzado

otras áreas de nuestras vidas:

• Viajes: los viajes en avión se han visto

alterados de manera importante por las obligaciones

de quedarse en casa y el distanciamiento

social. Las aerolíneas han hecho

un gran esfuerzo para mejorar los protocolos

de sanidad y demás programas de seguridad

a bordo. Los viajes de carácter profesional

se han visto muy impactados, pero se

espera una mayor aceleración de los viajes

personales ya que existe el deseo de poder

ver a familiares y seres queridos y visitar

más lugares del mundo después de haber

permanecido en casa tanto tiempo.

• Eventos: hemos visto como los eventos

presenciales se han convertido en virtuales

de la noche a la mañana. Sin duda

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STRATEGIAS

alguna, los eventos, sea cual sea su tamaño,

van a volver, aunque la mayoría tendrán una

faceta virtual para comentaristas y participantes,

además de ser grabados para aquellos

espectadores que no puedan asistir en

directo. Esto va a ejercer gran impacto en

eventos de carácter familiar como bodas,

funerales y cumpleaños en los que no se

puedan reunir todos.

• Comercio minorista: durante la pandemia

se ha disparado la distribución de todo

tipo de productos, como alimentos, dulces,

menús de restaurantes e incluso alcohol.

Todo tipo de comercios y restaurantes

seguirán invirtiendo en oportunidades de comercio

electrónico, además de reforzar sus

operaciones de logística y distribución para

prestar servicios a distintos usuarios en línea

que disfrutan de esta comodidad aunque no

les convenzan las tarifas.

• Entretenimiento: Netflix y otros servicios

de retransmisión han pasado a ser

nuestra única fuente de entretenimiento

debido al cierre de los cines, el alto en

la producción de contenidos de TV y el cese

de la celebración de conciertos y obras de

teatro en directo. Zoom se ha convertido en

objeto de chiste de “Saturday Night Live!” y

también una herramienta necesaria cuando

el programa volvió a emitirse de nuevo en

otoño. Se espera que el video siga utilizándose

en reuniones de personal, sesiones de

lectura y demás actividades de colaboración

que requieran este útil elemento.

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STRATEGIAS

¿Cómo

mantener tu negocio

STRATEGIAS

operando en tiempos

de pandemia?

MR Solutions y Servcomp son ejemplo de resiliencia y de cómo, en tiempos

de pandemia, lograron ajustar su estrategia para mantenerse vigentes

y cumpliendo con la entrega de tecnología y servicios a sus clientes.

Por: Ana Arenas / @anaarenas1

En el mundo de los negocios,

la resiliencia empresarial es la

que brinda a la organización las

herramientas necesarias para

afrontar situaciones adversas, recuperarse

y garantizar su continuidad.

Esta siempre ha existido, pero en el

último año y medio se ha vuelto un

elemento crítico, muestra de ello

es el proceso que enfrentaron

integradores de tecnología como

MR Solutions y Servcomp, empresas que

se vieron impactadas por la pandemia de

COVID-19, pero que han sabido adaptarse,

evolucionar y trascender.

“Si alguien dice que estaba preparado

para la pandemia está mintiendo. La

realidad es que no esperábamos algo de

este tipo. Si alguien piensa que es experto

en todas las soluciones tampoco es

verdad”, dijo Rogelio Llano, director general

de MR Solutions.

El ejecutivo describió que, al menos

desde la perspectiva de la empresa que

lidera, hubo que reinventarse sobre la

marcha, aún cuando se contaba con una

estrategia clara lista para ejecutarse el

primer día de 2020.

Esta giraba entorno a la transformación

digital dentro de la empresa, pero siempre

con la intención de apoyar a sus clientes.

“Tenemos más de un año especializándonos

en soluciones de nube y esto de

alguna forma nos ayudó a estar actualizados

y en la jugada de todos los cambios

que se dieron cuando, por ejemplo, tuvimos

que quedarnos en casa y trabajar a

través de plataformas digitales”, explicó.

Para Llano uno de los puntos positivos

de la pandemia fue que la transformación

que se tenía proyectada para los siguientes

años ocurrió en uno solo, y aunque

aún hay áreas de oportunidad, lo cierto

es que son cada vez más clientes los que

ven a MR Solutions como un aliado tecnológico

para llevar a cabo sus planes.

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STRATEGIAS

Innovación

e inmediatez, clave

STRATEGIAS

en la transformación

¿Quién es MR Solutions?

El director general de MR

Solutions explicó que la

ventaja de la compañía fue

actuar a tiempo y ofrecer

una experiencia basada en

innovación e inmediatez.

“Nosotros teníamos experiencia

en el trabajo en

casa, así que no nos costó

trabajo movernos a esquemas

de trabajo a distancia,

eso se vio reflejado en la

operación y atención con

los clientes apoyándolos

siempre en sus necesidades,

muchas de ellas nuevas

y a las que les tuvimos

que dar respuesta”, agregó.

Al ser una empresa de servicios

contaba con pólizas

de soporte y mantenimiento

con distintos clientes sobre

todo de mercados críticos

que no podían detener su

operación como televisoras,

bancos, aseguradoras, y algunas

dependencias de gobierno,

que a la vez tuvieron

que reinventarse.

Pese a lo complejo de los

últimos meses, la compañía

mantuvo su crecimiento.

“El crecimiento que tuvimos

es algo que podemos presumir

porque hay sectores a los

que no solo les fue mal, sino

que muchas organizaciones

desaparecieron”, dijo.

MR Solutions mantiene

foco en brindar almacenamiento,

respaldo de datos,

seguridad y servidores.

El ejecutivo invita a las

organizaciones a no tener

miedo al cambio.

“Veo mucha resistencia

al cambio, empresas y gobiernos

esperan que esto

vuelva a la normalidad, y

lo único que deben saber

es que se trata de adaptarnos

a la realidad que es

esta”, ahondó.

Otra iniciativa de la compañía

es buscar nuevas

soluciones y oportunidades

de negocio, pensando

siempre en convertirse

en un asesor de los

clientes finales.

MR Solutions es una empresa mexicana con más de

dos décadas en el mercado de TI especializada en soluciones

de almacenamiento y respaldo de información.

A través de distintas soluciones ayuda a sus clientes

a mejorar los procesos de sus empresas y también los

ayuda en la mejora del rendimiento de sus equipos.

Cuenta con servicios que se ajustan a las necesidades

de cada organización.

Algunos de los fabricantes que respaldan la oferta comercial

de MR Solutions son: VMware, Veritas, Veeam,

Synology, Qualstar, Qnap, Lenovo, AWS, Dell EMC, Fujifilm,

Buffalo, Azure, Nvidia, IBM y Huawei.

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STRATEGIAS

Servcomp se

adapta al cambio

Servcomp capacita a su personal y le forma

un perfil consultor listo para salir a captar

oportunidades en el mercado

La verdadera transformación

de Servcomp inició

antes de la pandemia.

Para ser exactos en mayo

de 2019, momento en que

la compañía enfrentó una

reestructuración financiera

en la que redujo su plantilla

más del 50% y cerró

algunas áreas de negocio

que ya no eran rentables.

En materia de consultoría

se vio obligada a modificar

su estructura de beneficios

y en la parte operativa redujo

parte de su talento.

Y aunque todo parecía aterrador,

Servcomp salió avante

hasta que inició el 2020

y con él todo el tema de la

pandemia por COVID-19 y

su llegada a México.

Fernando Navarro, director

general de Servcomp,

dijo que si bien ya tenían

una nueva base de operación

se enfrentaron al reto

de no contar con un esquema

de trabajo a distancia.

“Finalmente nos adaptamos,

pero fue complicado

porque las personas

no están acostumbradas

a trabajar así, además había

mucha incertidumbre

por la emergencia sanitaria

y sobre todo porque estamos

acostumbrados a

convivir, al trabajo en equipo”,

detalló.

Navarro dijo que el primer

trimestre de 2020 fue

complejo, y hasta meses

después cuando se retomó

el ritmo.

Actualmente la compañía

tiene un horario laboral flexible

que permite a los colaboradores

cumplir con sus

actividades y tener tiempo

de calidad para realizar actividades

personales.

23 años en el

mercado y contando

Servcomp es una empresa

con 23 años en el mercado,

tiempo en el que ha sumado

experiencia.

Además, se apoya de los

fabricantes que representa

y de los mayoristas a los

que le compra para capacitar

a su personal y formar

un perfil consultor listo

para salir a captar oportunidades

en el mercado.

Navarro dijo que el 90%

de su facturación viene de

negocios en el sector empresarial,

mientras el 10%

restante proviene de la

venta que realiza a través

de su Marketplace.

Asimismo, destacó que

mantiene la comercialización

de marcas como Lenovo,

HP, Dell, Microsoft, Kaspersky,

Sophos, entre otras.

“Algo que hemos reforzado

es que todas las industrias

requieren tecnología

para operar, desde una

PC hasta software para

cobrar, servicios, accesorios,

así que cada vez se

abre un mundo que antes

no existía y ahí estamos

como canal tomando las

oportunidades que van

surgiendo”, añadió.

Para el ejecutivo, el reto

del canal de distribución

está en entender las necesidades

de sus clientes.

“Hay muchos clientes

que tiene tanto estrés laboral

que les cuesta trabajo

explicarnos sus necesidades,

y ahí es donde debemos

estar atentos para

saber escuchar, identificar

problemáticas y ofrecer la

tecnología que en verdad

le ayudará en la operación”,

finalizó Navarro.

STRATEGIAS

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STRATEGIAS

¿Quién es Servcomp?

Servcomp brinda asesoría integral a partir de escuchar

las necesidades de sus clientes y creando planes que

respondan al negocio.

Las categorías de producto que sustenta su oferta

son: Accesorios, almacenamiento, componentes, computadoras,

equipamiento telefónico, impresoras, redes,

protección eléctrica, software y suministros.

Asimismo, instala y configura productos, entrena al

equipo de sus clientes para que aprovechen las herramientas

tecnológicas mientras brinda soporte las 24

horas del día los siete días de la semana.

Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios

IMPRESIONA

hasta

a la

REALIDAD

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COTIZA EN LÍNEA

www.directpress.com.mx

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C.P. 03800 CDMX Tel. 0155 52788100


STRATEGIAS

Go To Market

con Ingram Micro

Ingram Micro México centraliza las actividades de desarrollo de socios; en

breve, contará con una plataforma en la que podrás darte de alta y recibir

apoyos, capacitación y respaldo de acuerdo a tu estrategia comercial.

STRATEGIAS

Tradicionalmente

en Ingram Micro

México, el proceso

de desarrollo

de socios comerciales lo

opera cada Unidad de Negocio,

lo que plantea que

cada socio deba

cumplir con lo establecido

en distintas

metodologías, tenga

múltiples puntos de

contacto, y no toda

la organización sepa

las capacidades que

tiene, ni el foco de su

estrategia comercial.

Para mejorar el proceso,

Gerardo Romero, director

de Go To Market en el mayorista,

explicó que centralizarán

el proceso, a fin de

que el área de Marketing se

ocupe de estandarizarlo.

El mayorista trabaja al

interior de su organización

para tener claros los objetivos

de cada Unidad de

Negocio respecto al tema

de desarrollo de socios.

Desarrolla una plataforma

en la que los alidos comerciales

podrán darse de

Desarrolla una plataforma en la

que cada socio de negocio tendrá

información de su plan de carrera,

asociado a la estrategia comercial

de su empresa

alta y proveer la información

que permita al mayorista

saber cuáles son sus

fortalezas técnicas, de recursos

humanos y aspiraciones

comerciales.

Con estos datos, el área

responsable se ocupará de

acompañar a cada empresa

en su proceso de desarrollo

empresarial, dándole

a conocer los servicios de

capacitación y certificación

que tiene disponibles,

los requisitos para participar

de ellos, y darle seguimiento

a la relación que el

socio tendrá con el

mayorista y las marcas

que podrán capitalizar

las habilidades

de que disponen

y las que obtendrá.

“Pronto los canales

notarán que es mucho

más fácil hacer

su desarrollo empresarial

con Ingram Micro; no tendrán

que hablar con diferentes

personas.

“Vamos a identificar los

negocios o áreas técnicas

en las que les interesa

certificarse y a crearles un

path, o propuesta de formación”,

señaló Romero.

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STRATEGIAS

Proceso

en prueba

STRATEGIAS

La nueva metodología la comenzará a emplear la compañía

en México para reclutar a los socios que pueden

apoyarle en el inicio de operaciones de la Unidad de Negocios

de IoT (Internet de las cosas), la cual está a cargo

de Luis Onix.

El Director de Go To Market en Ingram Micro informó

que el mayorista ha firmado varios contratos con las

marcas que conforman el portafolio de esta nueva Unidad

de Negocio.

Y escucha sus recomendaciones para invitar a los canales

con los que ya trabajan estas marcas a ser socios de

Ingram Micro, definir temas y calendarios de capacitación.

El reclutamiento se extiende también a los canales

que ya transaccionan con el mayorista, y tienen interés

en incursionar en los negocios de infraestructura y servicios

que plantean las soluciones de IoT.

“Establecemos relaciones con canales no necesariamente

tradicionales; el fuerte de muchos de estos posibles

socios está en el tema de automatización; en productos

más verticales”, explicó Romero.

“IoT será una explosión como lo fue Cloud hace unos

años, en función de eso, realizamos las inversiones que

nos permitan capturar la oportunidad”, agregó.

Tómalo

en cuenta

Romero aconsejó a los socios de Ingram

Micro estar atentos a los cambios que

ocurren en la industria.

“Los socios que los capitalizarán son

los que estén dispuestos a ajustar su estrategia

para atender al mercado”, opinó

el ejecutivo.

Invitó a los interesados a ponerse en

contacto con el mayorista y programar

sesiones específicas en las que les exponen

la perspectiva de la empresa de

El área de mercadotecnia de

Ingram Micro centralizará el

proceso de Desarrollo de Socios

y se ocupará de estandarizarlo.

cuáles son las áreas de oportunidad que

observa, a fin de que sustenten las decisiones

de negocio que determinen el futuro

de su organización.

“Los convocamos a estar cerca e Ingram

Micro para compartir nuestra perspectiva

de haciadónde se está moviendo

la industria, normalmente hemos sido

precisos; tenemos información y experiencia

local y de otros países, que nos

permiten ser acertivos”, añadió Romero.

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XITO INSPIRADOR

Contact Centers

operando en la nube,

la apuesta de

Sixbell

“En Sixbell impulsamos la transformación del cliente, integramos

soluciones generales adaptadas a necesidades particulares para

crear el mayor impacto posible”, Pablo Pumarino.

Los sectores que le dan un uso más intensivo

a los Contact Centers en México y la región

son Telecomunicaciones y el sector financiero, que

juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50%

viene del sector consumo, automotriz y salud.

XITO INSPIRADOR

Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info

En Latinoamérica hay un millón 200

mil agentes de Contact Centers

trabajando de manera tradicional

y con tecnología on premise, los

cuales migrarán a la nube en el lapso de

cinco a 10 años, de acuerdo con Pablo Pumarino,

presidente corporativo de Sixbell.

El ejecutivo señaló que se trata de clientes

potenciales para la empresa; 300 mil

de los cuales están ubicados en México.

Sixbell es integrador de TI y desarrollador

de soluciones de Costumer Engagement

para Centros de Contactos, Comunicaciones

Unificadas y soluciones para

el sector de telecomunicaciones. Su presencia

se extiende en toda Latinoamérica

desde hace 30 años. En México tiene

oficinas desde hace 15 años.

Por un lado, la empresa integra soluciones

de diversas marcas de TI, como

Watson de IBM, Microsoft, Google, entre

otras; pero también desarrolla tecnología

propia, como su plataforma omnicanal

de gestión de redes sociales Pure Social.

Pure Social ayuda a las empresas a integrar

a las redes como nuevos canales

de comunicación para interactuar con los

clientes. A medida que las redes sociales

surgen y se vuelven populares se suman

a la plataforma.

Pumarino señaló que Pure Social surgió

dentro de Sixbell pero que ha encontrado

cabida en muchos clientes y mercados gracias

al esfuerzo de un ecosistema de partners

que la revenden en países en donde no

tiene presencia física, como en Irak, donde

la solución opera en el Banco Nacional.

La empresa ha realizado también desarrollos

para el sector Telecom, como la solución

de portabilidad numérica que hizo

y desplegó en Uruguay, o la solución de

Roamming que identifica números 800 y

los direcciona a las latitudes correctas.

En un esfuerzo conjunto con operadores

en Brasil, durante lo más álgido de la

pandemia Sixbell desplegó la solución de

Roaming y creó una red Inteligente para

atender hasta 25 mil llamadas por minuto

de la población que buscaba apoyos

económicos y médicos en un centro de

contacto desplegado en tres semanas.

El ejecutivo afirmó que un proyecto de

este tamaño no habría podido completarse

sin el uso de la nube.

Desde la perspectiva de Pumarino, los sectores

que le dan un uso más intensivo a los

Contact Centers en México y la región son Telecomunicaciones

y el sector financiero, que

juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50%

viene del sector consumo, automotriz y salud.

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XITO INSPIRADOR

Al cliente lo que pida

El Centro de Contactos que Sixbell propicia

hoy tiende hacia la omnicanalidad, porque

en un afán de mejorar la experiencia del

cliente, se le debe atender por cada vez más

medios; en el mediano plazo, por ejemplo,

se vislumbra un modelo conversacional.

“En Sixbell trabajamos para que las interacciones

sean cómodas para los clientes;

en el esquema conversacional podríamos

incluir bots adecuados a la personalidad

del cliente en lugar de agentes”.

En tanto la empresa desarrolla una solución

para el modelo conversacional, Pumarino

comentó que añadieron Speech

Analytics y Text Analytics a su plataforma

para medir la calidad de las interacciones.

Desde el inicio de la pandemia, Sixbell ayuda

a los clientes en su migración hacia la nube y

en llevar a los agentes a trabajar a casa.

Esta migración hacia el trabajo remoto

de los agentes implicó que Sixbell hiciera

un diagnóstico de calidad del servicio de

Internet de cada agente y posteriormente

se le equipara a éste con lo que iba a requerir

para su día a día.

Ambos esquemas han demostrado ser

útiles para los clientes; por ejemplo, la

nube permite al usuario tener siempre la

última actualización de la plataforma, en

tanto que el trabajo remoto de los agentes

de Contact Centers es perfectamente

medible, a través de metodologías de

diagnóstico de calidad de interacción y

medición de productividad, que hacen

que, mientras en agente está logueado

en la plataforma se le asignen llamadas

para evitar tiempos muertos.

https://www.sixbell.com/

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L RATÓN ENMASCARADO

Negocio

sin fronteras

A

dos meses de operar formalmente

en Colombia, Compu-

Soluciones ha atestiguado

varios aspectos, entre otros:

Que la adopción de la nube y los servicios

tecnológicos relacionados avanzan

más rápido en ese país que en México,

sobre todo por la postura del gobierno

de promover el uso de este tipo de infraestructura

mediante la creación de

políticas de fomento; Que varios integradores

mexicanos operan también

desde hace varios años en el país caribeño,

y que muchas empresas de integración

de productos y servicios TIC

en Colombia, están más que maduras e

interesadas en trabajar con mayoristas

que les ayuden a acelerar el negocio.

Ingram Micro resolvió que este año

volverá a realizar en línea su evento Ingram

Digital Xperience (IDX), el mayorista

realizó una encuesta s sus socios

de negocio para pedir su opinión sobre

el contenido y formato que debe tener

el evento, ya les contaré qué retroalimentación

recibió.

Inspur achicó su estructura de soporte

y atención en el mercado mexicano, termina

julio pasando la atención y soporte

a los clientes locales directamente

a China. La escasez de componentes

y el paro de

proyectos relacionados

con

servidores determinó

que la compañía

pospusiera para

mejores tiempos el desarrollo

de negocios en el país.

Desde la Villa, no la olímpica, sino la

de las revelaciones en torno a las compras

de licencias del software Pegasus,

y de las más de siete plataformas

de software espía que distintas dependencias

del gobierno federal y al menos

14 estados han venido haciendo

por más de una década, me entero que

justo se atoró la adquisición de otra

tecnología que ya no opera con base

en ransomware, sino que clona la información

de cualquier dispositivo móvil,

únicamente ingresando el número del

mismo en ella, “La Perra”, la nombran.

Frente a esta tecnología que cotizaban en lo

oscurito representantes de “inteligencia” del

gobierno federal, palidecen las capacidades

de otras plataformas como FinFisher, Galileo

y DaVinci, Geomatrix, Narus, Verint

y la propia de Pegasus.

Viendo lo afilada que anda la Unidad de

Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretaría

de Hacienda, la compra quedó

pendiente para tiempos más tranqui-

Para comer queso...

La ruta del dinero

los, o al menos eso se dice.

Y es que la lista de compañías

que investiga el equipo

que comanda Santiago

Nieto en la UIF, sigue engrosando.

Comenzó con Grupo

Tech Bull, Comercializadora

de Soluciones Integrales

MECALE, Balam Seguridad

Privada, Constructora del

Centro y del Bajío, Artículos

Textiles Equipo y Accesorios

MV, Proyectos y Diseños

VME, Coordinadora de

Imagen y Servicios Estratégicos,

y KBH Track como

parte de una red de empresas

vinculadas con la adquisición

específica de Pegasus,

pero va por más.

LO BUENO LO MALO LO FEO

Ver la cápsula

en video

Tripp Lite firmó con SYNNEX Westcon

un acuerdo de distribución.

Rafael Gálvez, director Cuentas

Corporativas en Tripp Lite México,

confirmó que el mayorista distribuirá

las soluciones de energía y conectividad

de la marca. El objetivo

es que los más de 5,000 productos

de Tripp Lite se promuevan entre

los clientes de SYNNEX, y los usen

para implementar soluciones integrales

complejas.

Hasta 20 mil escuelas privadas de

diferentes niveles de educación no

continuarían operando en el próximo

ciclo escolar, que comienza a finales

de agosto, la pandemia de CO-

VID-19 les pasó factura con lo que

representa en términos de trabajos

directos, uso de infraestructura y,

sobre todo, atención a la comunidad

estudiantil que servían.

La intención de que en los “tianguis

del bienestar” que propone AMLO

para comercializar en zonas marginadas

del país la mercancía decomisada

en aduanas, principalmente ropa,

calzado, telas, juguetes, también se

contemple la venta de productos

electrónicos, de almacenamiento

como memorias flash y tecnología

en general, preocupa a varias Cámaras

y Asociaciones de industria.

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