Edición #328

W W W . R E V I S T A S U M M A . C O M
SEQUEIRA
ESTRATEGA DEL
ÉXITO DE
ARCOS DORADOS
COSTA RICA
Estados Unidos 7 Dólares
Guatemala 55 Quetzales
El Salvador 7 Dólares
ESTEBAN
Honduras 170 Lempiras
Nicaragua 245 Córdobas
Costa Rica 4.300 Colones
Panamá 7 Dólares
ESPECIAL
EMPRESAS
CON MEJOR
E D I C I Ó N 3 2 8 S E P T I E M B R E 2 0 2 1
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
ESPECIAL
BICENTENARIO
DE CENTROAMÉRICA

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6 Edición 328

CON
TE
NIDO
10 Carta Editorial
12 Social Summa
14 En la Mira
28 Datos Summa
112 Caras y Cosas
PORTADA
30 Los hitos que hacen feliz a McDonald’s
Costa Rica
Además de innovar en la industria de la comida
rápida, las experiencias únicas, el apoyo a la
empleabilidad juvenil y el genuino compromiso
con las causas sociales y el desarrollo
sostenible de las comunidades donde actúa son
parte de la receta del éxito de más de 5 décadas
de la marca en Costa Rica.
ECONOMÍA
34 Sector vivienda de Guatemala retoma
su fuerza
Se estima que la cartera para la construcción
de casas crecerá por lo menos un 10% para el
cierre de este año, lo cual llena de entusiasmo y
perspectivas positivas al sector.
38 Aumento en el salario mínimo en El
Salvador: ¿incentivo o improvisación?
Un incremento obligatorio del 20% al sueldo
base de todos los sectores de la economía,
vigente desde agosto, es aplaudido por los
trabajadores, mientras que la empresa privada
mantiene serias reservas sobre su impacto en
plena fase de recuperación.
ESPECIAL EMPRESAS
CON MEJOR REPUTACIÓN
CORPORATIVA
40 La reputación te hace diferente
Es un intangible que contribuye de forma
decisiva en la marca. Las empresas que la
cuidan y la gestionan se fortalecen en su papel
de actores sociales necesarios, relevantes y
confiables.
ECONOMÍA
100 Guatemala: balance comercial a 15
años del DR-CAFTA
Tras la firma del Tratado De Libre Comercio
entre Estados Unidos, Centroamérica y
República Dominicana (DR-CAFTA), el
balance para Guatemala es positivo y con
margen para mejorar.
ESPECIAL CENTROAMÉRICA
BICENTENARIA
102 ¡Centroamérica Bicentenaria!
Tras 200 años de independencia, un vistazo a
la historia nos permite apreciar todo lo que se
ha logrado en el área, con mucho esfuerzo y
dedicación.
MERCADEO
108 El boom del marketplace: ¿qué debes
considerar antes de lanzarte?
Latinoamérica es la región con mayor
crecimiento en ventas generadas en línea
(+36,7% en el 2020) y muchos emprendedores
se han lanzado a crear plataformas de
marketplace, lo cual requiere una fuerte
inversión en desarrollo de marca.
GERENCIA
110 ¿Cómo crear empresas
emocionalmente inteligentes y más
competitivas?
Esté alerta, puede ser el sepulturero de las
marcas que no inviertan inteligentemente en
marketing.
8 Edición 328

CARTA EDITORIAL
¿VALIÓ LA PENA?
Hace 20 años, la confianza que
sentían los estadounidenses
en su suelo se vio quebrada
por el atentado terrorista
de Al-Qaeda contra el World
Trade Center de Nueva York,
el pentágono y la propia Casa
Blanca. Para reponerse, Estados
Unidos lidera la invasión de
Afganistán. El 13 de noviembre de
2001, la Alianza del Norte, un grupo de
rebeldes antitalibanes respaldados por
fuerzas de la coalición, logra tomar Kabul
y los talibanes huyen. El 2 de mayo
de 2011, militares estadounidenses le
dan muerte Osama Bin Laden, máximo
líder Al-Qaeda, y dos años después
muere Mullah Mohammed Omar, el fundador
de los talibanes. Parecía que se
había alcanzado el objetivo, pero ya conocemos
lo que siguió....
El acuerdo para “llevar la paz” a Afganistán
que Estados Unidos firmó el 29
de febrero de 2020 con el movimiento
Talibán, que incluía el retiro de todas las
tropas estadounidenses y de la OTAN,
no salió según lo esperado. La fuerza Talibán
comenzó una ofensiva militar el 1
de mayo de 2021, fue retomando el control
de las principales ciudades de Afganistán
hasta finalmente entrar a Kabul.
Ahora vemos con el mismo horror que
se apoderó de los habitantes de la ciudad
cómo intentan salir en masa del
país, en búsqueda de refugio. Después
de gastar más de US$2 billones, la guerra
más larga que ha librado Estados
Unidos llegó a su fin, pero no
de la mejor manera y con
un saldo de más de 2.350
soldados fallecidos, 20.000
heridos y secuelas en los
cerca de 800.000 soldados
que fueron desplegados en
dos décadas. El débil Estado y
modelo de sociedad que intentaron
crear las fuerzas occidentales
en Afganistán se desboronó de un
soplido.
Además de cuestionarme si todo esto
valió la pena, abro espacio a otra reflexión
sobre el valor de la confianza. Es
una de las grandes virtudes de los buenos
líderes y de las empresas exitosas,
pero cuando se socaba o se pierde es difícil
rescatarla.
Nuestro especial de Reputación Corporativa
aborda este tema y cómo la percepción
de una marca es determinante
para su vigencia y futuro. Además, damos
a conocer los nombres de las empresas
y ejecutivos de la región que se
han convertido en referentes por la buena
gestión de sus nombres.
MUCHOS SOLDADOS
ESTADOUNIDENSES CONSIDERAN
SU EXPERIENCIA EN AFGANISTÁN
COMO UNA “PÉRDIDA DE VIDA Y
DE TIEMPO”.
Alejandra Soto, Periodista
10 Edición 328

SOCIAL SUMMA
LAS CIUDADES MÁS SEGURAS DEL MUNDO 2021
Copenhague y Toronto son las ciudades más seguras, según el índice de The Economist que evalúa
infraestructuras, sanidad, medio ambiente, seguridad personal y seguridad digital, mientras que Tokio,
Singapur y Osaka, siempre en el podio, perdieron su lugar de privilegio.
2
1
6
10
50
5
33
34
39
59
3
8
Las 3 más inseguras
50 Caracas (VEN) 41,9
59 Karachi (PAK) 39,7
60 Rangún (MMR) 39,5
DESTACADAS EN NUESTRA RED
IBERIA RECUPERA SU VUELO
DIARIO A COSTA RICA. LOS
VUELOS SE OPERAN CON
AVIONES AIRBUS A-330/200
CON CAPACIDAD PARA 288
PASAJEROS Y UN 15 POR
CIENTO MÁS EFICIENTES EN EL
CONSUMO DE COMBUSTIBLE.
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1.065
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90
Personas alcanzadas
58.091
Top 3 de Latinoamérica
33 Santiago (CHL) 65,3
34 Buenos Aires (ARG) 64,9
39 Río de Janeiro (BRA) 61,8
BANCO MUNDIAL
ESTABLECE EN PANAMÁ
SU SEDE PARA AMÉRICA
CENTRAL Y REPÚBLICA
DOMINICANA. EL
TRASLADO DE TODO EL
PERSONAL A PANAMÁ
SERÁ PROGRESIVO Y SE
COMPLETARÁ EN 2022.
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228
Shares
26
Personas alcanzadas
36.912
Top 10
60
4
7
9
1 Copenhague (DK) 82,4
2 Toronto (CAN) 82,2
3 Singapur (SGP) 80,7
4 Sidney (AUS) 80,1
5 Tokio (JPN) 80,0
6 Ámsterdam (NLD) 79,3
7 Wellington (NZL) 79,0
8 Hong Kong (HKG) 78,6
9 Melbourne (AUS) 78,6
10 Estocolmo (SWE) 78,0
FUENTE: EFE, CON BASE EN THE ECONOMIST.
SEA
NUESTRO
SEGUIDOR
/RevistaSumma
@RevistaSumma
@revistasumma
Revista Summa
12 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
45 AÑOS DE
SOLIDEZ Y VISIÓN
BURSÁTIL
GRUPO FINANCIERO
ACOBO CELEBRA SU
ANIVERSARIO OFRECIENDO
SERVICIOS INNOVADORES
Y PERSONALIZADOS A SUS
CLIENTES.
Su portafolio de
productos incluye
asesoría en inversiones a
empresas, family offices y
asociaciones.
La clave del éxito de su historia empresarial
ha sido brindar una asesoría
financiera veraz, oportuna y transparente,
con servicios personalizados que
se ajustan a las metas y necesidades de
clientes que buscan resguardar su dinero,
su futuro y el de sus familias.
En sus más de cuatro décadas de solidez
y evolución constante, también ha cumplido
el objetivo de educar a las nuevas
generaciones en temas financieros y de
inversión, de la mano de asesores calificados
y de las herramientas tecnológicas
más modernas.
Esta corporación de capital 100% costarricense,
fundada por Orlando Soto
Enríquez, hizo su primera transacción
bursátil en el mercado nacional en 1976,
bajo el nombre de Agentes Corredores
de Bolsa. Fue pionera en el mercado y
hoy es una de las más sólidas del sector.
“Marcamos un antes y un después en los
servicios financieros en Costa Rica con
esa primera transacción bursátil. Desde
aquel entonces, la ruta que decidimos
construir fue la de dar asesoría integral a
nuestros clientes y seguimos avanzando
en esa dirección”, explica Orlando Soto
Solera, el vicepresidente ejecutivo.
Excelencia y crecimiento
El grupo innova constantemente, esto le
permite ofrecer productos financieros
diversos, como fondos de inversión en
colones y dólares, tanto a la vista como
de crecimiento o inmobiliarios; que están
bajo el nombre Vista SAFI, empresa
de la corporación ACOBO. Además, a
través de ACOBO Puesto de Bolsa, los
inversionistas pueden acceder a mer-
ACOBO tiene
relaciones con
otros puestos
de bolsa de
América Central
y el Caribe
desde 2009, en
el marco de su
apuesta por un
crecimiento
exponencial.
cados nacionales e internacionales con
una gran cantidad de instrumentos a la
mano, entre ellos los Fondos de Inversión
Cotizables, conocidos como ETF’s,
por sus siglas en inglés.
ACOBO se ha dado a la tarea de derribar
mitos respecto al perfil de los inversionistas,
mediante acciones como permitir
que sus clientes inviertan sus ahorros sin
necesidad de tener grandes sumas de dinero,
también con la reciente habilitación
del trámite simplificado, una alternativa
que los faculta a abrir una cuenta en los
fondos por medio de su página de internet,
de manera ágil y sencilla.
“El tiempo y la experiencia nos ha dado
la oportunidad de asesorar a gran diversidad
de clientes institucionales de los
sectores público y privado, así como a inversionistas
particulares, enfocándonos
en un acompañamiento personalizado.
Este mes celebramos 45 años de creci-
Servicios personalizados en
Puesto de Bolsa.
Vista Fondos de Inversión.
Fideicomisos.
miento, con oportunidades enfocadas
en seguir evolucionando y servicios pensados
en las particularidades del mercado
y de nuestros clientes”, destaca Soto.
Por otro lado, para quienes quieren invertir
capitales importantes, ofrece
fondos de pensiones, de empresas o asociaciones.
“Hoy deseamos que todo lo que hemos
aprendido y crecido pueda ser accesible
a muchas más personas. Queremos
aconsejar y acompañar a una nueva
generación de visionarios, al paso de la
tecnología y la innovación”, finalizó Diego
Soto Solera, vicepresidente ejecutivo
de ACOBO.
14 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
IMPULSO A LAS
PYMES PANAMEÑAS
BANESCO PROMUEVE UNA AMPLIA
GAMA DE SOLUCIONES INTEGRALES
PARA EL SEGMENTO, CONSCIENTE DE
LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA
LA REACTIVACIÓN DE LA ECONOMÍA
NACIONAL.
La entidad ha ido adaptando y ampliando el portafolio
de productos y servicios que ofrece a las
pequeñas y medianas empresas para apoyarlas
y atender sus necesidades financieras, junto
a la Banca de Comercio. Su estrategia incluye
asesorarlas en su ciclo evolutivo y productivo, a
través de soluciones integrales adaptadas a sus
planes de venta y operaciones que les permiten
optimizar el manejo de sus recursos, con mejores
costos y mayor control, así como acceder a
tecnología y apostarle a la innovación.
Para ello, realiza una labor imprescindible,
orientada a contar con la información cualitativa
y cuantitativa de los clientes, en aras de conocer
sus necesidades reales y mitigar impactos
a corto y largo plazo.
Su cartera actual para el segmento pyme asciende
a los US$100 millones y su oferta abarca
Banca en Línea y Banca Móvil empresarial,
servicios de cash management, forex, puntos
Portafolio de
productos
segmento pymes
Cuentas de
ahorros y
corrientes.
Certificados de
plazos fijos.
Planilla
empresarial.
Líneas de crédito.
Sobregiro.
Préstamos
comerciales
(auto, hipotecario
y capital
operacional).
Productos de
adquiriencia.
La
entidad opera
en Panamá desde
octubre de 2007,
cuenta con más de 950
colaboradores y 23
sucursales a nivel
nacional.
Banesco es un banco confiable que innova en sus soluciones financieras,
con el ánimo de fomentar el emprendimiento y la experimentación,
desde lo más sencillo.
de ventas, MóvilPay y otros. Además, un nuevo
método de pago: Wally comercios, enfocado en
facilitar el pago de personas a comercios de una
forma ágil y segura, mediante un directorio en
su banca en línea. También desarrolla otros servicios
de avanzada, como aperturas de cuentas
jurídicas a través del sitio web.
El segmento pymes impactó de manera positiva a la economía nacional como generador de la mayor cantidad de
empleos en el país.
En pro del emprendimiento
La entidad cuenta con un programa totalmente
gratuito que impulsa el emprendimiento desde
casa, con acceso desde cualquier dispositivo, el
cual permite a los participantes optar por opciones
de aprendizaje en temas como salud financiera,
presupuesto y proyecciones financieras,
entre otros.
Las alianzas estratégicas son parte de la dinámica
para seguir respaldando a las pymes. Por ello,
ha sellado acuerdos con otras entidades bancarias
para el otorgamiento de créditos dirigidos a
ese sector y brindar jornadas de capacitación, al
amparo del programa Banesco Emprendedores.
A él se han sumado más de 12.000 personas que
logran adquirir conocimientos sobre emprendimiento,
manejo de finanzas, cálculo de sus ganancias,
capital humano en sus negocios, calidad
del servicio e importancia del cliente.
16 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
el crecimiento de su plataforma de
servicio, cercana y amigable.
La aplicación móvil Fluyapp es otro
de sus proyectos innovadores, la cual
permite reservar turnos de atención
en ciertas sucursales, a lo que se une
la utilización de la robótica para mejorar
la atención y colaboración al
público y acelerar la automatización
de procesos.
UNA BANCA DIGITAL
AL SERVICIO DE TODOS
LOS PANAMEÑOS
EN SU AFÁN DE BRINDAR SERVICIOS
DIFERENCIADORES Y DE GRAN
TRASCENDENCIA NACIONAL, HA APOSTADO
POR LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMO
MEDIO PARA SEGUIR CADA VEZ MÁS VIGENTE.
Tras cumplir 87 años como el Banco de la Familia Panameña,
Caja de Ahorros ha apostado por la inclusión financiera
de todos los sectores de la población, pero con
un perfil renovado y moderno, de la mano de un amplio
proceso de transformación digital que incluye tecnología
de última generación.
Juan E. Melillo, su gerente general, resalta que los proyectos
futuros se centran en fortalecer esa evolución
para brindar a los clientes las mejores funcionalidades
y productos acordes a la plaza, la industria y los tiempos,
optimizando los procesos mediante su cultura de mejora
continua y apalancándose en metodologías que ayuden
a brindar experiencias de excelencia a todos los públicos
internos y externos.
Innovar es la clave
Siendo uno de los principales bancos estatales del
Centro Bancario Internacional, Caja de Ahorros potencia
la implementación de herramientas idóneas y a la
vanguardia que le permitieron obtener el Premio Gold
en el segmento país en la Categoría Innovación de Impacto
Social de Fintech Americas por la plataforma de
Banca de Oportunidades. Dentro de los próximos meses
presentará dos nuevos formatos digitales, además de
otras innovaciones, que se abrirán paso para acelerar
+20
proyectos
tecnológicos ha
implementado el
banco entre el
2020 y julio de
este año.
Iniciativas para
trascender
Implementación de
SITECA (Sistema
de Trámites de
Caja de Ahorros),
orientado a reducir
significativamente el
tiempo de gestión de
las hipotecas.
Mejoras en Banca en
Línea y Banca Móvil.
Implementación de
Cajeros Automáticos
con Depósito.
Préstamos
hipotecarios
comerciales.
Factoring.
Préstamos a micro,
pequeña y mediana
empresa.
Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros.
“Brindar una experiencia de excelencia
a nuestros clientes es nuestra
principal misión, acompañándolos
en sus proyectos como un banco
social sólido y de trayectoria, que ha
sido un motor para el país durante
casi nueve décadas, pero sobre todo,
durante este periodo de recuperación
económica”, comenta Melillo.
Caja de Ahorros cuenta con una cartera
superior al millón de clientes y
goza de una sólida liquidez, con activos
totales de US$4.820 millones.
Además, es líder en los segmentos
de cuentas de ahorro, el tercer banco
en la plaza en préstamos hipotecarios
y el número uno en el segmento
de hipotecas sociales, siendo
la construcción de proyectos de
vivienda preferencial y las obras de
infraestructura pública las de mayor
crecimiento.
Su meta es mantenerse en un sitial
de honor por mucho tiempo, así
como impulsar aún más los préstamos
personales.
18 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
MÁS DE 40 AÑOS DE
ENCENDER LAS PARRILLAS
EN COSTA RICA
LA EMPRESA CARBÓN EL ROBLE SUPO ACOPLARSE
A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES PARA
CONVERTIRSE EN UN REFERENTE EN EL MERCADO.
Lo que inició como un trabajo de sobrevivencia
ahora es una empresa con más de 47
años y de renombre en el mercado costarricense.
Edwin Ovares, quien heredó Carbón
El Roble de su padre Guido Ovares, señala
que la clave del éxito radica en un trabajo
constante que los ha llevado a convertirse
en socios de sus mayores consumidores.
“El éxito de nuestra pequeña compañía ha
sido vender un producto de muy buena calidad,
generalmente de maderas duras, en
especial roble y encino. El servicio y la puntualidad
que le damos a nuestros clientes
también son una garantía para cumplir con
las diferentes demandas existentes a nivel
nacional”, comenta Ovares.
Producto
innovador
En algún
momento, vieron
la necesidad de
crear un producto
que permitiera
encender el
carbón más
fácilmente a la
hora de utilizarlo
en las parrillas.
Por eso crearon
el Enciende
Fácil Ecológico,
unas velitas
producidas con
polvo de carbón
que encienden el
producto sin tener
que ensuciarse las
manos o buscar
otros medios
para hacerlo.
Su acogida en el
mercado ha sido
buena.
Añade que la primera competencia apareció dentro de la
propia familia, no obstante, esas compañías desaparecieron
del mercado. En algún momento, también ha competido
con otras empresas cercanas en lo comercial, notando
“muy claramente” su alto posicionamiento.
“Podríamos asegurar que en todo el país la gente nos conoce
y nos distingue con su preferencia”, afirma el propietario.
Progreso en curso
La empresa ha evolucionado conforme al mercado. Cuando
se acabaron los puntos de venta de carbón en las llamadas
carboneras, se adaptó para vender carbón empacado en
los pequeños abastecimientos, más que nada para que la
clientela encontrara el producto para sus actividades especiales.
Además, apostó por entrar a las grandes cadenas de supermercados.
Por ejemplo, tiene 36 años de ser proveedora
de Walmart y de diferentes clientes de supermercados de
zonas alejadas de San José. También se convirtió en distribuidor
directo de restaurantes y hoteles de renombre en el
país.
“Algo muy importante para Carbón El Roble y para nuestra
familia ha sido poder ayudar, sostener y colaborar con
los trabajadores del campo que durante toda una vida nos
han visto como el sustento de sus hijos y de sus hogares.
Eso para nosotros ha sido lo más importante. ¡Son gente
humilde, trabajadora y muy necesitada! Nadie se imagina
lo que cuesta ver una bolsita de carbón en cualquier rincón
de nuestra patria y ellos son los que han hecho posible que
nosotros sigamos cumpliendo con los objetivos de nuestra
empresa”, enfatiza Ovares.
El carbón también es uno de los mejores fertilizantes para las plantas.
Entre sus planes
a futuro está poder
ingresar al mercado
internacional.
Enciende Fácil Ecológico es uno de los productos estrella de la
compañía.
CONTACTO:
www.carbonelroble.com
+506 8320-7786
La empresa cuenta con un gran centro de distribución que los ayuda a garantizar el
suministro de sus productos.
20 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
El hotel se
encuentra ubicado
en la costa pacífica
de Costa Rica.
Uno de los programas pretende fortalecer los emprendimientos locales.
LA SOSTENIBILIDAD
COMO NORTE
EL HOTEL PUNTA ISLITA ES UN VIVO
EJEMPLO DE UNA EMPRESA QUE HA
LOGRADO PERDURAR, EVOLUCIONAR
Y SER EXITOSA EN EL TIEMPO,
GRACIAS A SU INNOVADOR MODELO DE
SOSTENIBILIDAD.
El enfoque empresarial de Enjoy Group, cadena
a la que pertenece Hotel Punta Islita, se caracteriza
por considerar que estar en armonía con
la naturaleza y crear lazos sólidos con las comunidades
es indispensable para que sus negocios
puedan trascender.
Por ello, es una abanderada de la sostenibilidad
para alcanzar sus metas y las alinea a intereses
colectivos y necesidades de su entorno, lo cual
se traduce en generación de buenas oportunidades
de empleo local, óptimo aprovechamiento
de los recursos y la belleza de la naturaleza y
apoyo activo en temas de salud, educación, cultura
y economía.
A futuro
A largo plazo, Hotel
Punta Islita planea
crear un centro de salud
para la comunidad
de Islita y un centro
de investigación
y desarrollo.
También apoyará
cinco programas de
emprendimiento juvenil
que están en armonía
con las necesidades de
la comunidad:
New Green
Reforestation,
vinculado con la
reforestación.
La revista digital
Pueblo Activo,
orientada a generar
espacios para el arte
y la cultura.
Reconexión,
iniciativa de salud
mental.
Proyecto de
bienestar animal
para gatos y
perros. Contempla
campañas de
castración y
educación respecto
al cuidado de las
mascotas.
Eventos recreativos
variados para el
fomento de deportes
no tradicionales y
espacios para el sano
esparcimiento.
“Sostenibilidad significa para nosotros propiciar
siempre acciones tendientes a mantener la armonía
con nuestra comunidad y el medio ambiente
que nos rodea. Hemos desarrollado una
simbiosis con las personas del pueblo y con su
apoyo, trabajando en equipo, es que podemos alcanzar
beneficios que son de mutuo interés, los
cuales están siempre alineados con los Objetivos
de Desarrollo Sostenible 2030”, señala Otto
López, gerente general de Hotel Punta Islita.
Sostenibilidad en el
centro de su agenda
Bajo su compromiso de atender de manera
empática las necesidades económicas,
culturales y medioambientales de la
comunidad, impulsa las siguientes iniciativas:
Proyecto de permacultura que engloba
Bosque Islita, parcela agrícola, huerto
comunitario, vivero y apicultura.
Apoyo al proyecto de protección de las
tortugas con la Asociación de Desarrollo de
Corozalito.
Apoyo a la reserva de lapas rojas y verdes
con Macaw Recovery Network.
Implementación y desarrollo del programa
de Emprendimiento para Jóvenes
Innovadores y Agentes de Cambio (EPIC).
Uno de los objetivos de la
empresa es involucrarse en
el desarrollo de la comunidad
donde tienen operaciones.
22 Edición 328

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
¿ESTÁN PREPARADAS LAS
ORGANIZACIONES PARA LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL?
EN LA RUTA HACIA LA TRANSFORMACIÓN, LA IA ES UNA
ALIADA ESTRATÉGICA DE LOS NEGOCIOS.
Desde el lente de su potencial para los negocios, la IA no debe
ser vista como un reemplazo de la inteligencia y la creatividad
humana sino como una herramienta de soporte para fortalecer
a las empresas en este entorno tan competitivo. Esa es la visión
de MT2005, especialista en innovación y tecnología, que impulsa
la implementación de soluciones de IT, orientadas a automatizar
procesos, conocer mejor al consumidor a través de la analítica
de datos y potenciar el análisis del talento y la clientela (people
analytics).
A criterio de Carlos Trejos, director de Desarrollo de Negocios de
la empresa, es incremental el número de organizaciones que
se están viendo beneficiadas con la adopción de tecnología
cognitiva de alto impacto que permite el diseño de
soluciones y cadenas de valor totalmente automatizadas
que reducen los tiempos en los procesos y
disminuyen la cantidad de errores en las operaciones
internas.
Otra de sus grandes aristas es el uso de algoritmos
para detectar patrones en amplios volúmenes de da-
4 aplicaciones
destacadas
Predecir cuál
cliente es más
propenso a
comprar.
Identificar fraude
en tiempo real.
Analizar
problemas
de calidad en
manufactura.
Automatizar
el mercadeo
personalizado.
MT2005
tiene presencia en
Guatemala, El Salvador,
Nicaragua, Costa Rica,
Panamá y Venezuela y su meta
es simplificar la transformación
empresarial a través de
soluciones y servicios
tecnológicos a la
medida.
tos e interpretar su significado.
De esta forma, se aprovecha realmente
la data para predecir el
comportamiento de los clientes,
identificar fraudes en tiempo real,
analizar problemas de calidad
en manufactura y automatizar
el mercado. Ese conocimiento,
gracias al manejo correcto de la
información, ayuda a tomar decisiones
cruciales y a actuar con
más rapidez, asegurando un posicionamiento
competitivo.
Respondiendo a estudios que revelan
que al menos 32% de los
departamentos de Recursos Humanos
de las principales empresas
alrededor del mundo están
rediseñando sus organizaciones
por medio de la IA para optimizar
su adaptabilidad y resultados, el
software de análisis inteligente
de MT2005 abarca temas de gestión
de talento y rendimiento, diversidad
e igualdad, continuidad
laboral y riesgos.
Además, permite a las empresas
dar sus primeros pasos en el
tema y experimentar inicialmente
al interior de la organización
para mejorar la interacción de
los clientes internos, los colaboradores,
y en una segunda fase
habilitar recursos como chatbots
y portales automatizados para
entrar en contacto directo con
sus usuarios y clientes.
Para MT2005, son múltiples las
ventajas de sumar soluciones de
IA dentro de las empresas, cuya
participación en el futuro está
casi garantizada, con una capacidad
de redefinir economías y
generar nuevos mercados desde
cero. De ahí su insistencia en que,
en medio de este dinámico mundo
de los negocios, las organizaciones
regionales se preparen
para adoptar y beneficiarse de la
Inteligencia Artificial.
MT2005 es Partner Platinum de Hewlett Packard Enterprise y juntos promueven la transformación digital para que sus clientes fortalezcan
el procesamiento, movilidad y seguridad de sus datos.
24 Edición 328

CELEBRAMOS NUESTROS 27 AÑOS
Costo: US$87 anual*
*Tarifa válida para América Central

ACTUA
LIDAD
EN LA MIRA
VISIÓN
2021
TRECE
% crecerán las exportaciones de Guatemala durante
el 2021 en comparación con el año anterior, según la
Asociación de Exportadores de Guatemala.
2,6
% bajan las
deportaciones
centroamericanas en
el primer trimestre de
2021, de acuerdo con
cifras de la Organización
Internacional para las
Migraciones (OIM).
170
millones de US$ en inversiones llegarán a Guatemala
este año afirma, la Cámara Oficial Española de
Comercio de Guatemala.
US$105.480
millones por concepto de inversión extranjera directa recibió América Latina
en 2020. Esto equivale a un 34,7% menos que en 2019, 51% menos que el récord
histórico alcanzado en 2012 y el monto más bajo desde 2010, informó la Comisión
Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
710
millones de US$ en
inversión extranjera
recibe Guatemala en lo
que va del 2021.
La actual administración de gobierno de
2.000
Panamá estima invertir alrededor de
millones de US$ en materia energética,
durante los próximos años, según cifras de la
Secretaría Nacional de Energía.
VEINTE
% de aumento al sueldo básico entra en vigencia en
El Salvador, por lo que el salario mínimo alcanzará los
US$365.
39,6 NUEVE
% aumenta el envío de
remesas en Guatemala millones de US$ adjudicó el Metro de Panamá para el
durante 2021, según diseño básico y detalle del túnel para el cruce por el
Banco de Guatemala. Canal de Panamá de la línea 3 del Metro.
23,8
% fue la tasa promedio de desocupación
juvenil en América Latina y el Caribe
en el primer trimestre de 2021, el nivel
más alto desde que se tiene registro, lo
que implica que entre 2 y 3 millones de
jóvenes quedaron por fuera de la fuerza
laboral ante la falta de oportunidades,
según Organización Internacional del
Trabajo (OIT).
52%
de la fuerza laboral está
representada por mujeres en el
sector bancario costarricense,
mientras que a nivel general,
según el Instituto Nacional
de Estadísticas y Censos, la
participación femenina en los
sectores económicos es del
48,8%.
76,1
% creció el déficit comercial de
Honduras, en el primer semestre
de 2021.
26 Edición 328

DATOS SUMMA
El boom de la
billetera digital en
la era pos-Covid-19
El impacto de la pandemia impulsó con fuerza las transacciones en línea y de los pagos móviles,
un fenómeno que se relaciona además con el incremento en las ventas de smartphones. Se
fortalece la era de la "billetera digital".
¿Qué es una
billetera digital?
Son apps móviles que permiten
enviar y recibir dinero, realizar
compras en línea, recargas,
pagos de servicios, entre otros, a
través del smartphone.
Además, ofrecen vincular las
cuentas bancarias y las tarjetas
que el usuario desee.
Las billeteras electrónicas
utilizan tecnología de cifrado y
tokenización. Al pagar con una
billetera electrónica, la tienda
online nunca tiene acceso a
los datos de la tarjeta ni de la
cuenta.
¿CÓMO REGISTRAR LAS CARTERAS DIGITALES?
1
Descargue el app de pago digital a su teléfono u otro
dispositivo inteligente o ingrese su tarjeta a la opción
de billetera digital en el app de su banco.
2
3 4
Algunas apps requieren
autentificar su cuenta
para poder utilizarla.
Asocie su cuenta o
cualquier tarjeta de pago
para transferir dinero.
Seleccione la
opción de enviar
o solicitar dinero.
LAS MAYORES APPS DE PAGOS MÓVILES
600
400
200
MILLONES DE USUARIOS, 2020
0
AÑO DE INICIO
NÚMERO DE PAÍSES Y
REGIONES DONDE OPERA
1999
+200
2004
+100
2009
62
2013
64
2013
2
28 Edición 328

LOS PAÍSES CON
MAYOR PAGO DIGITAL
CIFRAS EN MILLONES DE TRANSACCIONES, 2020
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
INDIA CHINA COREA TAILANDIA REINO
DEL SUR
UNIDO
Formas en que puede
usar su billetera digital
5 6
Ingrese
los datos
solicitados
Verifique que la
informacieon este
correcta y ¡listo!
EN LÍNEA: Minorice
el proceso de
pago al completar
automáticamente
su información en su
billetera digital.
APLICACIONES:
Puede realizar
compras dentro
de una aplicación
de manera fácil y
segura.
EN MOVIMIENTO:
Pague desde
cualquier lugar desde
su smartphone, reloj
inteligente u otro
dispositivo móvil.
CAJEROS
AUTOMÁTICOS:
Puede usar su
billetera móvil en
lugar de una tarjeta
física en algunos
cajeros automáticos.
2014
63
2015
23
2018
40
El QR es un sistema
de barras dimensional
cuadrado que permite
transacciones
comerciales. Todo se
simplifica a través
del escaneo en el
dispositivo móvil del
código QR.
El símbolo de
contactless también
se puede usar para
pagar sin contacto,
acercando su
smartphone al
dispositivo.
FUENTE: THE ECONOMIST, CAP ITAL ONE.
Edición 328 29

POR
TA
DA
PORTADA
LOS HITOS QUE
HACEN FELIZ A
McDONALD’s
COSTA RICA
ADEMÁS DE INNOVAR EN LA INDUSTRIA DE LA
COMIDA RÁPIDA, LAS EXPERIENCIAS ÚNICAS,
EL APOYO A LA EMPLEABILIDAD JUVENIL Y
EL GENUINO COMPROMISO CON LAS CAUSAS
SOCIALES Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS
COMUNIDADES DONDE ACTÚA SON PARTE DE LA
RECETA DEL ÉXITO DE MÁS DE 5 DÉCADAS DE LA
MARCA EN COSTA RICA.
Esteban Sequeira, director
general de Arcos Dorados
Costa Rica.
POR Rocío Ballestero
Uno de cada dos costarricenses
visita algún McDonald’s
al mes. No en vano este país
fue el primero en albergar
un restaurante de la cadena
de la Cajita Feliz, fuera del territorio
norteamericano. Se
inauguró el 28 de diciembre
de 1970, frente al Banco Central,
en el centro de San José.
Hizo historia también como
la primera franquicia internacional
en instalarse en
Costa Rica, que para entonces
contaba con 1,7 millones
de habitantes, una tercera
parte de la cifra actual.
Hoy, cuenta con más de 125
puntos de venta a nivel nacional,
entre restaurantes,
centros de postre y McCafés.
San José es la provincia con
más restaurantes (39), seguida
por Heredia (10), Cartago
(8), Alajuela (7), Guanacaste
(1) y Limón (1). Solo le falta
llegar a Puntarenas, que está
en sus próximos planes.
La gran historia empresarial
continúa en evolución, hoy
bajo el asertivo liderazgo de
Esteban Sequeira, director
general de Arcos Dorados
Costa Rica, parte de la mayor
franquiciada de McDonald’s
a nivel mundial, la cual controla
más de 2.200 restaurantes
en 20 países de América
Latina y el Caribe.
Sequeira ha trabajado en la
organización la mitad de su
vida y escaló desde abajo,
SUS HUELLAS EN EL TIEMPO
Abre el primer
restaurante,
frente al Banco
Central, en San
José.
1970
Abre el 2º
restaurante, en La
Sabana, pionero
en incorporar un
PlayPlace.
1972
Lanza la
Cajita Feliz.
1979
30 Edición 328

por lo que entiende el negocio a
profundidad y conoce de primera
mano todos los puestos y procesos,
desde las labores de limpieza y cocina
hasta la atención en cajas y entrega
de las órdenes.
“Costa Rica ha sido clave para la
expansión internacional de la
marca y base para muchos de los
proyectos corporativos. Por ejemplo,
fuimos los primeros en la región
norte de Arcos Dorados en
tener un McCafé, un restaurante
sostenible (diseñado y construido
bajo lineamientos LEED) y locales
con el concepto de Experiencia
del Futuro, dotados con quioscos
digitales de autogestión de pedidos
con tecnología touch screen y
un sistema operativo intuitivo y
de fácil uso. Siempre procuramos
devolver a nuestros clientes, con
creces, todo su apoyo y lealtad”,
afirma Sequeira.
También destaca la ampliación del
menú a más de 100 productos y
cambios en sus parámetros nutricionales,
incluidos los de la Cajita
Feliz, cuyas combinaciones garantizan
un consumo máximo de 600
calorías, con más vegetales y fruta
y menos sodio y azúcares. Además,
eliminaron los colorantes y
saborizantes artificiales y hoy trabajan
con aditivos 100% naturales.
Poder de cambio
Desde sus inicios, McDonald’s ha invertido más de US$115 millones
en el país entre aperturas y remodelaciones, 80.000 costarricenses
han sido parte de su fuerza laboral y se le reconoce
como un gran empleador formal de jóvenes, de hecho, el mayor
de Latinoamérica.
“¡Somos una corporación muy meritocrática, compuesta principalmente
por gente joven, con espacios para crecer! El 80%
de los actuales gerentes de restaurante iniciaron como colaboradores
regulares y cada vez que abrimos uno se generan cerca
de 50 plazas nuevas. Para atraer talento ofrecemos horarios
flexibles, facilitamos su capacitación y la educación continua”,
explica el líder.
Primer restaurante de McDonald's Costa Rica.
+35.000 KG DE CAFÉ
CARBONO NEUTRO
COMPRA AL AÑO.
McDonald’s fue la primera cadena de restaurantes en contar con áreas de juegos para niños.
Inicia el
servicio de
entregas a
domicilio.
Abre el primer
restaurante fuera
de la GAM, en Pérez
Zeledón, e instaura
la Fundación Infantil
Ronald McDonald.
Abre el primer
McCafé de
la región e
incorpora
ensalada al
menú.
Arcos Dorados
asume las
operaciones
de Costa Rica.
McDonald’s Lindora
se convierte en el
primero en América
Central con un diseño,
arquitectura, materiales
y construcción ecológica.
1995
2002
2004
2007
2008
Continúa
Edición 328 31

POR
TA
DA
PORTADA
La empresa es pionera en su industria
y la segunda en el mundo
(después de GE) en contar
con una universidad corporativa:
Hamburguer University,
fundada en 1961, orientada a
desarrollar a sus gerentes, staff
y colaboradores.
“Los jóvenes de la región son
los más afectados por la actual
crisis del empleo: 1 de cada 6,
entre los 18 y los 29 años, dejó
de trabajar desde el inicio de la
pandemia, de acuerdo con un
estudio de Trendsity. La Universidad
de la Hamburguesa
brinda cursos para que puedan
desarrollar sus habilidades y
acceder a empleos de calidad”,
destaca Sequeira.
McDonald's Zapote fue el primer local en poner a disposición
de los clientes la “Experiencia del Futuro”.
Prácticas para
un mundo mejor
Desde hace más de 20 años, la
organización trabaja activamente para
reducir su huella ambiental. Eso se
refleja en la evolución de sus empaques:
Usa bolsas de papel para empacar los
productos.
Eliminó el foam de las cajas de Big
Mac.
Redujo el gramaje del cartón utilizado
en la Cajita Feliz y en el vaso de 12
onzas.
Cambió vasos de foam por polipapel,
las tapas PS por PET 100% reciclables,
las servilletas blancas por kraft y
los empaques de las ensaladas y los
acompañamientos de los combos.
A partir del 2018, la operación de
Costa Rica eliminó el uso de pajillas
y estereofón y sustituyó el empaque
plástico de desayuno por uno de
cartón certificado. Así dejó de
entregar cerca de 1 millón de plásticos
al año.
Solidaria y progresista
La RSE guía a la compañía. En
los últimos 10 años, ha donado
alrededor de US$1,6 millones a
distintas organizaciones de bien
social y ha sido de los principales
benefactores de la Fundación
Infantil Ronald McDonald,
desde su creación en 2002, la
cual en 2018 logró ampliar su
capacidad y así tener 30 habitaciones
en total. Por ejemplo, con
la icónica campaña de recaudación
McDía Feliz logró abrir la
Casa Ronald McDonald con las
ventas del Big Mac, la cual desde
el 2014 ha hospedado a más de
3.400 familias de comunidades
lejanas y escasos recursos que
deben desplazarse a la capital
para que sus hijos reciban tratamientos
médicos en el Hospital
Nacional de Niños y les ha entregado
más de 318.000 servicios
de alimentación.
La iniciativa evolucionó en 2017
al Gran Día y ahora incorpora
también al programa de empleabilidad
Youth Can!, en beneficio
de Aldeas Infantiles SOS,
cuyo fin es brindar el primer
empleo a jóvenes en condición
de vulnerabilidad, de 18 años en
adelante. A la fecha, ha impactado
a más de 1.300 muchachos.
El apoyo a la producción nacional
es otro aspecto clave de su
estrategia. 60% de las compras
las realiza en el mercado local
y todos los vegetales, el pan
y el queso que utiliza son de
proveedores nacionales, como
Vegetales Fresquita, Tomatissimo,
Pipasa, La Yema Dorada,
Panifresh, Del Valle, Coca Cola,
Dos Pinos y Suministros y Alimentos.
Desde hace 10 años,
también sirve café carbono
neutro de Coopedota, marcando
otro hito en el sector.
“El gusto por ese grano 100%
puro ha sido una constante entre
los clientes, cuyo rango de
tueste es exclusivo para nuestros
restaurantes y los McCafé.
Solo entre 2018 y 2019 servimos
1,7 millones de tasas de café carbono
neutro”, afirma el director.
Inicia horarios
ampliados a
24 horas en
restaurantes
estratégicos.
El Ministerio
de Trabajo
la certifica
como empresa
inclusiva.
Primera en Costa
Rica en recibir la
certificación Work
and Life Balance.
Implementa el programa
Puertas Abiertas para
demostrar la calidad de
los productos utilizados
en la cocina y los
estándares de limpieza.
Lanza la Signature
Collection by
McDonald’s, línea de
hamburguesas premium
que ha presentado una
variedad de opciones.
2010
2011
2012
2014
2016
32 Edición 328

Adicionalmente, es una abanderada
de la igualdad y la inclusión.
Cuenta con más de 1.000
mujeres en su equipo (51% del
total) e integra la Red de Mujeres
de Arcos Dorados, creada
para empoderar a sus colaboradoras,
brindarles las mismas
oportunidades que a los hombres
para ascender a cargos de
dirección, compartir experiencias
y las herramientas necesarias
para alcanzar la equidad
de género. A nivel nacional, es
liderada por la gerente de operaciones
y está compuesta por
más de 15 personas.
Logros ambientales
16
100
100
0
uso
15
millones de plásticos
anuales sustituidos por
material certificado.
% de sus empaques
pronto provendrán de
fuentes sustentables,
certificadas o renovables.
Esa es la meta.
% del aceite utilizado en
las cocinas se reutiliza.
Se entrega a una
empresa que lo convierte
en biodiesel y lo utiliza en
procesos de fabricación
de jabón.
de botellas PET en el
segmento de McDelivery.
millones de pajillas y
10 millones de tapas de
bebidas dejó de entregar.
Históricamente, la empresa se ha caracterizado por estar compuesta por gente joven, a la que apoya para que crezca y
continúe con sus estudios a nivel superior.
EL BIG MAC ESTÁ
PRESENTE EN
100 PAÍSES. EN
AMÉRICA LATINA SE
CONSUMEN CERCA
DE 91 MILLONES
POR AÑO, LO QUE
EQUIVALE A 250.000
AL DÍA.
Aliada del deporte
La marca suele patrocinar
grandes eventos deportivos
como parte de su compromiso
por incentivar la vida
activa y saludable y Arcos
Dorados ha tenido un rol relevante
en ello. Tal es el caso
de la McDonald’s 5K–Las Mujeres
Corremos, la carrera femenina
más grande de América
Latina. Se lleva a cabo
en 14 de las principales ciudades
del área, ha reunido a
unas 200.000 mujeres desde
el 2011 y tiene la particulari-
dad de ser un evento elegido para
iniciar en la práctica del atletismo.
Niños costarricenses, así como de
México, Guatemala, Panamá, Brasil,
Argentina, Chile, Puerto Rico,
las Antillas Francesas, Martinica
y Guadalupe tuvieron la oportunidad
de estar en la ceremonia
inaugural de los Juegos Olímpicos
de Río de Janeiro, dado que Mc-
Donald’s fue el restaurante oficial
del evento por varios años. Quienes
vivieron esa aventura también
participaron en clínicas deportivas
junto a atletas profesionales,
asistieron a un partido desde una
ubicación privilegiada, visitaron
la Villa Olímpica y conocieron los
puntos turísticos de la ciudad.
Asimismo, por medio del programa
Player Escort, en cada edición de la
Copa Mundial de la FIFA, realiza
diversas actividades, promociones
e iniciativas que permiten acercar
a los clientes la pasión por el fútbol.
Nació en la Copa Mundial de la FIFA
Corea/Japón 2002 y ha brindado la
oportunidad a más de 5.000 niños
de ser escoltas de jugadores en distintos
torneos mundialistas.
Lanza la McDonald’s
App, número uno
en la categoría de
alimentos y bebidas
a nivel nacional, con
más de 1 millón de
registros.
50° aniversario del icónico
Big Mac y refuerza el delivery
con socios repartidores, como
UberEats y Glovo, contabilizando
139.000 órdenes al mes, en
promedio.
McDonald’s Zapote
innova en la región norte
de Arcos Dorados con
el concepto Experiencia
del Futuro (quioscos de
autogestión).
Reemplaza el uso
de colorantes y
saborizantes artificiales
en 129 productos del
menú por ingredientes de
origen natural.
2017
2018
2019
2020
Edición 328 33

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Sector vivienda
de Guatemala
retoma su
fuerza
CRÉDITOS DESTINADOS AL
SECTOR CONSTRUCCIÓN
CIFRAS EN MILLONES
US$1.477
US$1.530
US$1.685
US$1.965
US$1.953
SE ESTIMA QUE LA CARTERA PARA LA CONSTRUCCIÓN
DE CASAS CRECERÁ POR LO MENOS UN 10% PARA EL
CIERRE DE ESTE AÑO, LO CUAL LLENA DE ENTUSIASMO Y
PERSPECTIVAS POSITIVAS AL SECTOR.
2017 2018 2019 2020 JUN 2021
FUENTE: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE
GUATEMALA (SIB).
POR Alejandra Soto
Luego de una recaída en
2020 debido a los cierres
obligados por la pandemia
del COVID-19, la construcción
de vivienda en Guatemala
vive momentos que
auguran un pleno repunte
al cierre de 2021. Hay proyectos
en ejecución y en
planos de todo tipo, principalmente
de apartamentos,
en su mayoría centrados en
el segmento C, y la Superintendencia
de Bancos estima
que el financiamiento para
el sector crecerá en un 10%.
Al mes de junio de 2021, la
cartera total de créditos de
vivienda del sistema sumó
US$4.179 millones, distri-
Actualmente,
la construcción
de vivienda
vertical domina
el mercado.
/ FOTO: ARTIS
LA ACTIVIDAD DE
CONSTRUCCIÓN
CRECIÓ 12% EN EL
PRIMER TRIMESTRE
DEL AÑO, EL NIVEL
MÁS ALTO DE LAS
17 ACTIVIDADES
ECONÓMICAS
TOMADAS EN CUENTA
EN LA MEDICIÓN DEL
PIB QUE REALIZA EL
BANCO DE GUATEMALA.
34 Edición 328

FOTO: MODRA
/ FOTO: CÉNTRICO
Algunos proyectos de uso mixto incursionan en zonas emblemáticas de la Ciudad de Guatemala.
Varios proyectos se encuentran en la última fase de
construcción y avanzan a paso firme.
A FINALES DE MAYO
DE 2021 HABÍAN EN EL
PAÍS 210 PROYECTOS
DE VIVIENDA VERTICAL
EN VENTA, LA MAYORÍA
UBICADOS EN LAS
ZONAS 10, 11, 13, 14 Y
15, SEGÚN INTUS.
CARTERA TOTAL DE VIVIENDA
DEL SECTOR FINANCIERO
CIFRAS EN MILLONES
US$3.074 US$3.964 US$4.179
2019 2020 JUN 2021
FUENTE: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE
GUATEMALA (SIB)
buidos en 57% de cédulas
hipotecarias y 43% de créditos
puros hipotecarios.
Comportamiento
del mercado
El Instituto de Fomento de
Hipotecas Aseguradas (FHA)
también ve el 2021 como un
año “bastante positivo” para
el sector inmobiliario y con
mucho crecimiento. Al mes
de junio, la entidad sumaba
3.277 solicitudes ingresadas
para asegurar propiedades,
lo cual representa un 38%
más comparado con 2019.
“Se habla del incremento de
los materiales para la construcción,
no obstante, al mes
de junio tenemos en proceso
21.560 unidades y de los
Proyectos de vivienda según solicitudes de seguros de hipoteca
Junio 2019
Junio 2020
Junio 2021
Detalle de la
oferta de
2021
NUEVOS EN PROCESO ELEGIBLES TOTAL
6 proyectos
481 unidades
6 proyectos
653 unidades
9 proyectos
1.373 unidades
3 proyectos de
apartamentos
212 unidades
6 proyectos de
casas
1.161 unidades
84 proyectos
9.647 unidades
95 proyectos
14.879 unidades
128 proyectos
17.924 unidades
95 proyectos de
apartamentos
14.228 unidades
33 proyectos de
casas
3.696 unidades
FUENTE: INSTITUTO DE FOMENTO DE HIPOTECAS ASEGURADAS (FHA).
14 proyectos
1.742 unidades
15 proyectos
2.006 unidades
17 proyectos
2.263 unidades
9 proyectos de
apartamentos
659 unidades
8 proyectos de
casas
1.604 unidades
104 proyectos
11.870 unidades
116 proyectos
17.533 unidades
154 proyectos
21.560 unidades
107 proyectos de
apartamentos
15.099 unidades
47 proyectos de
casas
6.461 unidades
Edición 328 35

ANÁ
LI
SIS
proyectos que han ingresado
al FHA, nueve son nuevos. Se
trata de tres complejos de apartamentos
(212 unidades) y seis
proyectos de casas (1.161 unidades)”,
destaca Carol de Martínez,
gerente del FHA.
“La vivienda vertical sigue siendo
boom. Lo que estamos viendo
es que el inventario se está
absorbiendo más rápido de lo
que se está generando. En 2020,
entraron al mercado 38 nuevos
proyectos de apartamentos de
ese tipo, mientras que este año
solo 11 que ya están prácticamente
colocados y aún hay demanda
por satisfacer”, explica
Humberto Olavarría, director de
INTUS, empresa especializada
en consultoría, avalúos y evaluación
de proyectos de bienes
raíces en Guatemala.
La situación llena de optimismo
al sector, al tiempo que la obliga
a agilizar acciones para para impulsar
nuevos desarrollos.
ECONOMÍA
INGRESO DE
SOLICITUDES PARA
OBTENER SEGUROS
DE HIPOTECAS
US$1.367
2.364
Solicitudes
Millones
US$920
1.681
US$1.919
3.277
JUN 2019 JUN 2020 JUN 2021
FUENTE: INSTITUTO DE FOMENTO DE
HIPOTECAS ASEGURADAS (FHA).
/ FOTO: TORRE ATLÁNTICA
El sector construcción continúa innovando con el concepto de Módulos
Urbanos de Vivienda Integrada Sostenible (MUVIS).
PROYECTOS DE VIVIENDA VERTICAL POR
SEGMENTO ECONÓMICO
X
A
Segmento
Cantidad de unidades
% de proyectos por sector
B C D
16,7 31
40,5 11,9
/ FOTO: VÍAS LA PARROQUIA
565
1.498
3.106
FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA
INTUS.
2.370
Los MUVIS tienen como objetivo lograr que cada día más familias puedan acceder a una residencia propia.
Proyectos de vivienda vertical lanzados al mercado
38 proyectos
346.234 m2*
3.533 unidades
11 proyectos
95.887 m2*
1.230 unidades
INVENTARIO DISPONIBLE EN VENTA
DE VIVIENDAS VERTICALES
2020
MAYO 2021*
CAMBIO NETO
EN INVENTARIO
-1.105
7.539
8.644
2020
FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA INTUS.
MAY0 2021*
En primera venta, incluyendo nuevos proyectos en planos. No son metros
construidos
*Unidades disponibles a la venta en planos,
construcción o unidades listas para entrega
inmediata.
FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA
INTUS.
36 Edición 328

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Aumento en el
salario mínimo
en El Salvador:
¿incentivo o
improvisación?
UN INCREMENTO OBLIGATORIO DEL 20% AL SUELDO BASE DE
TODOS LOS SECTORES DE LA ECONOMÍA, VIGENTE DESDE AGOSTO,
ES APLAUDIDO POR LOS TRABAJADORES, MIENTRAS QUE LA
EMPRESA PRIVADA MANTIENE SERIAS RESERVAS SOBRE SU
IMPACTO EN PLENA FASE DE RECUPERACIÓN.
POR Jenny Lozano
En apego a la revisión que cada
tres años debe realizar por
ley, el Consejo Nacional de Salario
Mínimo (integrado por
representantes del gobierno,
los trabajadores y la empresa
privada) elevó la tarifa base de
US$304 a US$365, en beneficio
de más de 580.000 trabajadores.
Si bien apeló al objetivo de
aminorar el impacto de la inflación,
en esta ocasión los empleadores
no dieron sus votos
para la aprobación de la medida
y manifiestan preocupación
por sus efectos en una economía
debilitada, que apenas está
tratando de levantarse por los
efectos del COVID-19.
EVOLUCIÓN DEL SALARIO
MÍNIMO EN EL SALVADOR
CIFRAS EN US$
158,4 183 207 224,2 251
304,1
365
2004 2007 2009 2011 2015 2017 2021
“Es un tema sensible. Nunca es
mala idea procurar mejores condiciones
para los trabajadores, lo
cuestionable es la manera cómo
se hizo este decreto, de forma acelerada
y sin prever las consecuencias
para las mipymes, principalmente,
que no tienen margen de
liquidez. Muchas podrían tener
que volver a la senda de los despidos
para poder hacerle frente
al pago de planilla o incluso verse
obligadas a cerrar. Supuestamente,
Firempresa dará un subsidio,
pero aún no están claras las condiciones
para acceder a él ni cuándo
se empezaría a girar. Aparte, es
solo para las que tengan a sus empleados
inscritos en el Seguro Social
que son pocas, porque la mayoría
de este tipo de empresas son
de subsistencia”, afirma Ramón
Rivera, asesor jurídico de la Sociedad
de Comerciantes e Industriales
Salvadoreños (SCIS).
María Luisa Hayem, ministra de
Economía, y Rolando Castro, ministro
de Trabajo, encaran las críticas
y afirman que el país pasa
por un buen momento económico
para hacer frente al incremento
salarial y lo consideran un paso
visionario porque históricamente
el salario mínimo salvadoreño
ha sido “paupérrimo”, comparado
con el resto de la región.
La conveniencia de ver
el panorama completo
Si bien en un modelo económico
ideal los salarios crecientes constituyen
un estímulo para la demanda
y la producción al fortalecer la capacidad
adquisitiva de los consu-
AUMENTO SALARIAL POR SECTOR
CIFRAS EN US$
SECTOR ANTES AHORA
Comercio y
servicios
304,17 365
Maquila 295,30 354,36
Agricultura 202,88-227,22 243,45-272,66
FUENTE: MINISTERIO DE TRABAJO DE EL SALVADOR.
38 Edición 328

¿En qué consiste el apoyo para las pymes?
El Gobierno de El Salvador, a través del Banco de Desarrollo de El Salvador
(Bandesal), entregará a partir de este mes de septiembre y durante 12 meses un
subsidio a unas 13.500 micro, pequeñas y medianas empresas para que puedan
cubrir el aumento. Hará uso del fideicomiso Firempresa, por una cantidad estimada
de US$100 millones y pueden aplicar, a través de una ventanilla virtual, aquellas
empresas registradas en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social que tengan de 1
a 100 empleados. Este anuncio también ha despertado recelo y deja por fuera a las
empresas constituidas después de julio 2021.
"Definitivamente, la complicada situación que ya tenían las empresas, en especial
las mipymes, hace difícil que logren financiar el incremento en el plazo de espera
para tener acceso al subsidio. Adicionalmente, nos preocupa qué sucederá cuando
el año cubierto por el subsidio pase y la mipyme aún no esté en condiciones de
asumir esta responsabilidad. Recordemos que además de este impacto estamos
experimentando niveles altos de inflación, producto del aumento de las materias
primas. Por eso seguimos necesitando dinamizar la economía con planes claros, con
política pública que desarrolle a las empresas y que no las haga retroceder y que
atraiga inversión", advierte la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.
“Esos recursos del fideicomiso tienen que salir de algún lado, posiblemente de la
recaudación fiscal, pero todos sabemos cómo está la caja del Estado… Hay presiones
increíbles en este momento por lo que el margen de maniobra es muy limitado”,
considera el analista Mauricio González.
CANASTA BÁSICA
ALIMENTARIA
CIFRAS EN US$
SALARIOS MÍNIMOS
EN AMÉRICA CENTRAL*
CIFRAS EN US$
125.1
NI
364,8 365
417
GT SV HN
528
PA
531
CR
FUENTE: MINISTERIOS DE TRABAJO DE PAÍSES
MENCIONADOS. *LOS MONTOS SON PROMEDIO,
YA QUE LOS PAÍSES HACEN DIFERENCIACIÓN POR
SECTORES ECONÓMICOS Y OCUPACIONES.
200,86
200,02
200,98
2015
2019
2021
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE ESTADÍSTICAS Y
CENSOS.
midores y dar una buena señal
a las empresas para que aumenten
su oferta de bienes y servicios,
Jaime Rivera, especialista
en Innovación y Competitividad
Regional, advierte que aún es
temprano para conocer cuál
será el impacto en El Salvador.
“Las autoridades deben actuar
con una lógica de equilibrio en
materia de políticas públicas.
Deben impulsar la dinamización
de la economía, valorando
factores como las condiciones
propias de cada rubro, el comportamiento
de la línea de pobreza
y el elevado número de
personas en el sector informal
que no se benefician direc-
Más de 500.000 trabajadores recibirían un aumento en su salario.
tamente de este incremento.
También deben velar porque
no se traslade el aumento a los
consumidores, lo cual paradójicamente
generaría un proceso
inflacionario. Ese es uno
de los principales temores del
momento, aunque el gobierno
ya tomó cartas en el asunto a
través de la Defensoría del Consumidor,
que está haciendo inspecciones
en diferentes negocios
para evitar especulaciones
en los precios”, asegura.
“La medida no debe verse como
un elemento aislado porque la
economía es un sistema; cualquier
acción que se tome por
un lado impacta en el todo. Es
como cuando arrojas una piedrita
en un remanso de agua y
miras cómo se forman olas que
abarcan todo el acervo de agua.
Quizás la situación más complicada
en el caso actual es el hecho
de que la medida fue tomada
sin seguir el proceso usual
de escuchar diversas posturas,
además de que se menciona en
los medios que no se hicieron
los estudios necesarios para
sustentar la acción”, comenta
Mauricio González, economista
e investigador.
Edición 328 39

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
LA
REPUTACIÓN
TE HACE
DIFERENTE
ES UN INTANGIBLE QUE
CONTRIBUYE DE FORMA
DECISIVA EN LA MARCA.
LAS EMPRESAS QUE LA
CUIDAN Y LA GESTIONAN SE
FORTALECEN EN SU PAPEL
DE ACTORES SOCIALES
NECESARIOS, RELEVANTES Y
CONFIABLES.
POR Rocío Ballestero
Vivimos días de grandes
cambios. Ya era tendencia
que para el éxito de una empresa
no solo son importantes
los productos o servicios
que ofrece, sino también la
percepción que tienen las
audiencias de la marca y lo
que representan. Ese factor
de decisión de compra es
cada más más relevante.
La pandemia ha puesto a
prueba el compromiso de las
compañías con la sociedad.
Al mismo tiempo, ha servido
para evaluar y medir su
propósito, el grado de implantación
y su articulación
40 Edición 328

con la estrategia central. Se
habla ahora de la era de la
transparencia radical donde
lo que está en juego es el
futuro mismo de las organizaciones,
llevadas a hacer
lo correcto, por las razones
correctas. La expectativa
pública es que puedan explicar
sus decisiones, sus
motivaciones y los procesos
mediante los cuales toman
las decisiones y, adicional
a esa rendición de cuentas,
demostrar cómo con sus acciones
contribuyen a construir
una sociedad más justa
y equitativa.
La paradoja es que hacer lo
correcto es un reto mayúsculo,
a pesar del convencimiento
y aceptación general
de esa necesaria reorientación
voluntaria del quehacer
corporativo.
“Hay una diferencia entre
definir y tener un propósito
organizacional y el hecho
de implantarlo y activarlo en
todos los puntos de contacto.
Los líderes son cada vez
más conscientes de la escala
del desafío y de la creciente
impaciencia social –incluso
ira latente– porque los negocios
den un paso adelante
y traduzcan las intenciones
positivas en acciones. Muchos
son muy visibles en su
compromiso con agendas
ambiciosas y metas más audaces,
pero todavía luchan
por incorporar la ética a la
estrategia de largo plazo y
las operaciones diarias de
sus organizaciones y sienten
que enfrentan decisiones
cada vez más difíciles para
reorientar sus culturas corporativas.
Hacer lo correcto
debe ser algo inculcado en
la rutina de la operación por
los valores y principios de
cada cual, no solo por seguir
al pie de la letra la ley”, sostiene
Ángel Alloza, CEO de
Corporate Excellence Centre
for Reputation Leadership.
La integridad crea valor
Históricamente, las empresas
preferían mantenerse al
margen del debate público
sobre temas sensibles; ahora,
para ser fiables deben ser
más responsables y auténticas,
tomar parte, ser congruentes
con sus sistemas de
creencias y contribuir proactivamente
con las causas globales.
Una política de cero
tolerancia a la corrupción
y las injusticias, contar con
mecanismos de denuncia y
¿Qué piensan los líderes
sobre la reputación y la
integración de la ética en
la estrategia empresarial?
93%
Creen que será fundamental para el éxito futuro de su negocio
84%
79%
97% 96% 92%
Creen que proporciona una ruta hacia la
ventaja competitiva en su industria
Planean invertir más en el tema dentro de sus empresas
Se sienten personalmente comprometidos a asegurar que
sus empresas actúen de forma correcta
Creen que para actuar bien deben seguir los principios y valores
corporativos junto con las leyes y regulaciones aplicables
Consideran que sus organizaciones deben seguir sus principios y
valores, aunque eso implique sacrificar ganancias
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA,
EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE,
INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE,
GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF
BUSINESS ETHICS
Edición 328 41

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
canales de comunicación efectivos
son otros elementos claves
para fortalecer la cultura de
integridad y las buenas prácticas
voluntarias en los negocios,
lo cual se traduce en compañías
más sólidas, resilientes y con
futuro.
La nueva realidad del trabajo
remoto y la flexibilización de
controles hace más compleja
la tarea, sobre todo en lo relativo
a la debida diligencia con
cadenas de suministro y el
monitoreo a proveedores. Por
ello, Esther Trujillo, consultora
de PlanBET Estrategias, hace
énfasis en la importancia de
enmarcar muy bien la misión
BENEFICIOS DE LA
INTEGRIDAD EMPRESARIAL
45,1%
FORTALECER LA
REPUTACIÓN Y
LA CONFIANZA
FUENTE:
SONDEO DE
CACIF.
19,8%
RETENER Y ATRAER
MEJOR TALENTO
HUMANO
18,1%
APERTURA A
NUEVOS MERCADOS
Y NEGOCIOS
8,8%
ATRAER
NUEVOS
CLIENTES
8,2%
MEJORAR EL
DESEMPEÑO
FINANCIERO
organizacional, los objetivos y
el comportamiento deseado de
todos los miembros del equipo,
desde los niveles directivos
hacia abajo. En sus palabras,
“la sociedad requiere de empresas
capaces de asumir compromisos,
presentar soluciones
relevantes y mostrar comportamientos
adecuados, estableciendo
pautas y límites claros,
conectados a las expectativas
de los grupos de interés”.
En su forma más simple, la ética
implica discernir entre lo
bueno y lo malo y comprometerse
a actuar de acuerdo con
lo que se sabe que es correcto,
justo y apropiado. Hoy, significa
mucho más.
“La crisis financiera y sanitaria
que atravesamos ha alentado a
los líderes a considerar el impacto
de sus empresas más allá
de los resultados finales al exponer
las limitaciones del enfoque
centrado en lo que pueden
hacer y obligarlas a pensar en
¡Acelere el proceso para
mejorar su reputación!
Mida lo que importa.
Colabore con su sector y
con todos los demás para
crear marcos e iniciativas de
evaluación comparativa.
Comprometa a los grupos de
interés.
Involucre a los inversores
sobre el valor de un negocio
ético.
Desarrolle una nueva
generación de líderes.
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE
PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON
CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL
CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN,
INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS
ETHICS.
42 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
cambio en lo deben hacer, con
un mayor enfoque en la sostenibilidad,
que abarca cuestiones
ambientales, sociales y de
gobernanza”, expone por su
parte David Rodin, CEO de Principia.
La nueva era la responsabilidad
en los negocios
Si bien ningún sector productivo
está exento de críticas, entablar
un diálogo honesto con los
grupos de interés es una palanca
para fortalecer el liderazgo
y la influencia positiva, lo cual
requiere de verdadera apertura
mental para escuchar y disposición
para emendar, redirigir
o ajustar las estrategias que lo
ameriten, así como para hacer
renuncias.
“Por ejemplo, si queremos tener
una cadena de suministro
responsable y ética, sin puntos
de fricción con aspectos relacionados
con el medio ambiente o
los derechos humanos, es posible
que tengamos que descartar
a algunos proveedores que no
cumplen”, detalla Alloza.
Para él, en esta área van con
ventaja añadida las organizaciones
con propósito definido
y activado que priorizan la se-
7 consejos para una adecuada proyección de marca
1
Sepa actuar
y comunicar
acorde con las
expectativas del
contexto y sus
públicos de interés.
En momentos de
crisis el nivel de
sensibilidad de
los públicos está
unos grados por
encima de lo normal.
Todos ven con más
atención cómo
está respondiendo
su empresa ante
esta emergencia y
cualquier error puede
costar más que en
otras circunstancias.
2
Evalúe el impacto
que la crisis ha
causado en su
reputación. Analice
si algo ha dañado,
beneficiado o
propiciado un cambio
en la percepción
pública de su marca.
3
Establezca un
Comité de Crisis
de Reputación. La
comunicación no debe
salir del escenario
en momentos en los
que se puede perder
lo que ha costado
años construir.
Apóyese en personas
(ojalá expertas) que
definan los mensajes,
los voceros y los
canales adecuados
para difundir su
información.
4
Realice
comunicaciones
para cada público.
Tome en cuenta las
características y
necesidades de cada
segmento.
5
Si es necesario,
corrija. Muchas
acciones que ha
realizado durante
años pueden no ser
percibidas de manera
positiva ahora. Si
realiza cambios para
adaptarse a nuevos
requerimientos de
los grupos de interés
comuníquelo sin
alardear, pero con
firmeza.
6
No pierda contacto
con la sociedad.
Una vez que esta
crisis pase su negocio
tendrá que operar en
nuevas condiciones
que debe conocer. El
monitoreo de lo que
ocurre le ayudará
a tomar decisiones
y ver si alguna
situación o directriz
puede afectar su
reputación.
7
Aunque su
negocio no esté
operando, siga
comunicándose.
No necesariamente
debe implicar costo.
Use las redes sociales
para establecer
contacto de forma
gratuita y generar
empatía o la habilidad
de colaboradores
para grabar clases,
transmitir cursos
y compartir en
línea materiales
positivos generados
por terceros (con
las autorizaciones
correspondientes).
FUENTE: AGENCIA INTERAMERICANA DE COMUNICACIÓN.
44 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
guridad y salud de los colaboradores,
garantizan puestos de
trabajo y mantienen una buena
comunicación, ya que son los
atributos más significativos del
momento, seguidos por la eficiencia,
la innovación y el compromiso
social.
“Las empresas que cumplen
con esas condiciones, con identidad
y consciencia de su rol en
el mundo, presentan mayor capacidad
de respuesta en términos
de gestión, transformación
y compromiso. Hay que identificar
dónde están los puntos
calientes, reflexionar qué queremos
obtener a largo plazo y conectar
acciones, de lo contrario,
una encuesta de satisfacción al
cliente no generará respuestas
coherentes por parte de la organización
ni cambios importantes
para alcanzar los objetivos”,
señala el consultor.
¡No descuide la comunicación!
La hiperconexión y las redes sociales
pueden ser motores para
potenciar un negocio o todo lo
contrario. Una buena experiencia
desencadena más ventas y
recomendaciones a gran escala,
mientras que un desencanto
y un mal review pueden causar
el efecto de una bola de nieve
y comprometer seriamente la
reputación de la organización,
incluso hasta el punto de arruinarla.
“En 1993, cuando se descubrió
el trabajo infantil en fábricas de
Nike no existían las redes so-
¿Cómo construir nuevas capacidades
para la acción responsable?
1 Persiga un propósito más allá
de las ganancias.
2 Ancle la toma de decisiones en
el propósito corporativo, sus
valores y principios.
3 Entrene y empodere a todos
los empleados para que
consideren la ética en la toma
de decisiones.
4 Realice un seguimiento de las
métricas no financieras sobre
el éxito y el impacto social.
5 Garantice una cultura que cree
oportunidades para todos,
con un claro entendimiento
del valor de la diversidad, la
equidad y la inclusión.
6 Dé forma, monitoree y
supervise una cultura que
permita a las personas hacer lo
correcto.
7 Evite que sus productos o
servicios se utilicen para
causar daño.
8 Incorpore la evaluación
del impacto social en las
decisiones de innovación y
diseño.
9 Tome acciones públicas para
combatir la injustica social
y los retos globales (cambio
climático, deforestación,
inequidad de género y otros).
10 Adopte una posición pública
sobre cuestiones sociales
controvertidas.
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE,
INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS
ETHICS.
ciales y la rotura en la reputación de la compañía le costó casi
un 20% de su valor de capitalización bursátil. ¿Qué pasaría ahora?
Ahí el mundo se empieza a replantear cómo se gestionan las
relaciones con los diferentes colectivos que rodean a la empresa
y se materializan grandes iniciativas de carácter universal
como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)”, comenta la
consultora de PlanBET.
46 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
Por otra parte, el distanciamiento
social al que nos ha obligado la pandemia
no es razón para que las relaciones
establecidas entre las organizaciones
y sus públicos se enfríen.
Marcela Muñoz, directora de Cuentas
de la Agencia Interamericana de Comunicación,
insiste en que los valores
asociados a las marcas deben mantenerse
presentes en la mente de sus colaboradores
y clientes, las autoridades
y la comunidad en la cual conviven.
“Para las organizaciones es un riesgo
disminuir su presencia de marca,
si tienen claro la urgencia de restablecer
las relaciones con sus públicos
una vez que pase esta coyuntura.
Esto no significa que los mensajes y
las formas de comunicación deban
ser los mismos; hay que replantear el
relacionamiento desde valores, como
la solidaridad y la escucha activa. La
salud y la economía están en crisis y
a este complicado escenario mundial
no conviene sumar una crisis de reputación”,
comenta la especialista.
Liderazgos más humanos
Cada época requiere un tipo de líder
diferente. Las virtudes más apreciadas
de la nueva generación responden
a esta referida evolución de la
responsabilidad y la ética, siendo las
protagonistas la compasión, la empatía,
la honestidad y la humildad. El liderazgo
jerárquico quedó atrás.
“No se puede ser un buen líder siendo
una mala persona”, es una frase célebre
de Euprepio Padula, consultor en
Recursos Humanos, cada vez
más vigente.
“Queremos que los referentes
del mundo empresarial
sean profesionales capaces
de abrirse, de entender el entorno
y compartir sobre los
desafíos a los que se enfrentan
para propiciar acciones
correctas y el cumplimiento
de sus organizaciones. Esa es
una forma de desestigmatizar
problemas y crear un espacio
seguro para que otros se atrevan
a hacer lo mismo”, añade
Suki Sandhu de INvolve.
HALLAZGOS DE
NUESTRO ESTUDIO
¿CON QUÉ MECANISMOS CUENTA
SU EMPRESA PARA GESTIONAR
LAS INCIDENCIAS ÉTICAS?
56% Política escrita de
evaluación de riesgos y
anticorrupción.
18% Mecanismos de denuncia
y reporte de malas
conductas.
17% Comité de ética o similar.
4% Sistemas de evaluación
de proveedores.
1% Programas de
conciliación.
4% Ninguno.
LAS 5 CARACTERÍSTICAS
SEÑALADAS COMO LAS
MÁS IMPORTANTES PARA
TENER BUENA REPUTACIÓN
CORPORATIVA
51% Transparencia y ética
empresarial.
48% Cumplir con las leyes.
38% Solidez económica.
37% Buen entorno de
trabajo.
37% Compromiso social y
medioambiental.
LAS 3 MAYORES FORTALEZAS
DE LAS EMPRESAS EN LA
MATERIA
22% Buen entorno de
trabajo.
17% Cumplir con las leyes.
14% Transparencia y ética
empresarial.
LAS 3 PRINCIPALES
DEBILIDADES DE LAS
EMPRESAS EN LA MATERIA
33% La capacidad para
innovar.
20% La valoración del
público de sus
productos y servicios.
13% La solidez económica.
¿CONSIDERA QUE SU
ORGANIZACIÓN TIENE UNA
BUENA REPUTACIÓN?
96% Sí
4% No
VER METODOLOGÍA EN LA
PÁGINA SIGUIENTE.
48 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
AHORA SÍ…
METODOLOGÍA GÉNERO
TOP 25
Conozca a las
Empresas y
Ejecutivos con
Mejor Reputación
y Ética de
América Central
y República
Dominicana 2021
Los líderes de la región
hablaron y sus aportes
nos permiten conocer
cómo viven sus organizaciones
la gestión de
los intangibles, sus fortalezas
y debilidades para
hacer negocios apegados
a las buenas prácticas y
cuáles van a la vanguardia
en este tema.
Sondeo online realizado entre el 1
de junio y 31 de julio de 2021.
2.000 consultas 100%
completadas por CEOS,
presidentes, gerentes generales,
gerentes financieros y gerentes
de mercadeo.
Cada persona evaluó su
organización y nominó a las tres
empresas que considera tienen
la mejor reputación corporativa
y ética de su país, así como a un
alto ejecutivo (a) que considera
referente por su buena ética
profesional.
Con base en la cantidad de
nominaciones, se identifica
al top 25 en las siguientes
categorías: Ranking General
(empresas locales, regionales
y multinacionales), Ranking de
Multinacionales (solo empresas
de capital extranjero), Ranking
Regional (solo empresas de
capital local), Ranking de
Empresas por País (locales,
regionales y multinacionales) y
Ranking General de Ejecutivos
con Mejor Ética Profesional (Top
50).
COMPOSICIÓN DE LA
MUESTRA POR PAÍS
18%
15%
11%
10%
18%
GT SV HN NI CR
16%
PA
12%
DO
48%
MASCULINO
EDAD
79%
51%
52%
FEMENINO
DE 32 A 54 AÑOS
REPRESENTANTES DE EMPRESAS
LOCALES O REGIONALES
21%
OTROS
49%
MULTINACIONALES
GENERAL
1 BANCO GENERAL PA
2 COPA PA
3 NESTLÉ PA
4 DOS PINOS CR
5 FIFCO CR
6 PROGRESO GT
7 Kimberly-Clark CR
8
9
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES
ALTA QIL+4
ABOGADOS
GT
GT
10 CLARO NI
11
CERVECERÍA
NACIONAL
DO
12 CELSIA PA
13 BANCO AGRÍCOLA SV
14 GRUPO ROBLE SV
15 SIMAN SV
16 BANCO POPULAR DO
17 BAC CREDOMATIC CR
18 GRUPO PELLAS NI
19 TERNOVA SV
20 UNILEVER SV
21 BANRESERVAS DO
22
AUTORIDAD DEL
CANAL DE PANAMÁ
(ACP)
PA
23 DELL PA
24 GRUPO SALINAS GT
25 GRUPO UNIVERSAL DO
50 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TOP 25 TOP 25
EMPRESAS
REGIONALES
EMPRESAS
MULTINACIONALES
1 BANCO GENERAL PA
2 COPA PA
3 DOS PINOS CR
4 FIFCO CR
5 PROGRESO GT
6 CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES GT
7 ALTA QIL+4 ABOGADOS GT
8 GRUPO ROBLE SV
9 SIMAN SV
10 BANCO POPULAR DOMINICANO DO
11 GRUPO PELLAS NI
12 TERNOVA SV
13 BANRESERVAS DO
14
AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ
(ACP)
PA
15 GRUPO UNIVERSAL DO
16 MERCASID DO
17 DINANT HN
18 BANCO BHD LEÓN DO
19 CERVECERÍA CENTRO AMERICANA GT
20 RIBA SMITH PA
21 GRUPO LAFISE NI
22 CENTRO CUESTA NACIONAL DO
23 BANCO NACIONAL PA
24 BANCO NACIONAL CR
25 GOLLO CR
1 NESTLÉ PA
2 Kimberly-Clark CR
3 CLARO NI
4
CERVECERÍA
NACIONAL
DO
5 CELSIA PA
6 BANCO AGRÍCOLA SV
7 BAC CREDOMATIC CR
8 UNILEVER SV
9 DELL PA
10 GRUPO SALINAS GT
11
MAPFRE BHD
SEGUROS
DO
12 FEMSA CR
13 HOLCIM NI
73%
DE LOS EMPRESARIOS CON-
SIDERA QUE EL EJEMPLO DE
LA ALTA GERENCIA PARA
FOMENTAR Y CREAR UNA
CULTURA DE INTEGRIDAD
ES FUNDAMENTAL. 1
14 CLARO DO
15 SCOTIABANK DO
16
CERVECERÍA
NACIONAL
PA
17 WALMART NI
18 HOLCIM SV
19
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
SV
20 TIGO SV
21 BIMBO GT
22 McDONALD's GT
23 HP CR
24 AMAZON CR
25 BAC CREDOMATIC HN
52 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TOP 25
GUATEMALA
1 PROGRESO
2
CORPORACIÓN MULTI
INVERSIONES
3 ALTA QIL+4 ABOGADOS
4 GRUPO SALINAS
5
CERVECERÍA CENTRO
AMERICANA
6 BIMBO
7 McDONALD's
8 AVON
9 BANCO AGROMERCANTIL (Bam)
10
CORPORACIÓN G&T
CONTINENTAL
11 ACEROS DE GUATEMALA
12 BANCO INDUSTRIAL
76%
DE LAS EMPRESAS
GUATEMALTECAS
CUENTAN CON UN
CÓDIGO DE ÉTICA. 1
13
GRUPO
PANTALEÓN
14 MALHER
15 TIGO
16 COFIÑO STAHL
17
18 cbc
UNIVERSIDAD
GALILEO
19 TRELEC
20 AC TALENTOS
21 IRTRA
22 PEPSICO
23
24
ENEL GREEN
POWER
LICORES DE
GUATEMALA
25 PAINSA
EL SALVADOR
1 BANCO AGRÍCOLA
2 GRUPO ROBLE
3 SIMAN
4 TERNOVA
5 UNILEVER
6 HOLCIM
7
INDUSTRIAS LA
CONSTANCIA
8 TIGO
9 AFP CRECER
10 GRUPO FERROMAX
11 APPLAUDO STUDIOS
12 BAC CREDOMATIC
13 AUTOFÁCIL
14 ASESUISA
15 AFP CONFÍA
16 HUGO
17 BANCO CUSCATLÁN
18 SISA
19 TELEPERFORMANCE
20 GRUPO VIJOSA
21 UNICOMER
22 ARIAS
23 DELSUR
24 EXOR
25 DIGICEL
54 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA
1 DINANT
1 CLARO
1 DOS PINOS
2 BAC CREDOMATIC
2 GRUPO PELLAS
2 FIFCO
3 CARGILL
3 HOLCIM
3 Kimberly-Clark
4
CERVECERÍA
HONDUREÑA
5 GRUPO TERRA
6
GRUPO FINANCIERO
FICOHSA
7 GRUPO JAREMAR
8 ARGOS
9 BANCO ATLÁNTIDA
10 BANCO DE OCCIDENTE
11 BCIE
12 UNILEVER
13 SALUT
14 DIUNSA
15 GILDAN
16 GRUPO FLORES
17 INTUR
18 LACTHOSA
19 LARACH Y COMPAÑÍA
20 REX INTERNACIONAL
21 SEGUROS ATLÁNTIDA
22 BANPAÍS
23 TIGO
24 WALMART
25 ARIAS
4 GRUPO LAFISE
5 WALMART
6 BANPRO
7 CARGILL
8 CEMEX
9
COMPAÑÍA CERVECERA
DE NICARAGUA
10 GRUPO LALA
11 ASSA
12 CAFÉ PRESTO
13
COMPAÑÍA
AZUCARERA DEL SUR
(CASUR)
14 CONSORTIUM
15
E. CHAMORRO
INDUSTRIAL
16 FEMSA
17 FLOR DE CAÑA
18
FUNDACIÓN ZAMORA
TERÁN
19 GRUPO COEN
20 GRUPO INVERCASA
21 INISER
22 NESTLÉ
23 PRICESMART
24 SINSA
25
UNIVERSIDAD
CENTROMERICANA
(UCA)
71%
DE LOS LÍDE-
RES GREMIA-
LES CONSI-
DERA QUE LA
INTEGRIDAD
TIENE UN
ALTO NIVEL DE
IMPORTANCIA
EN LA GES-
TIÓN EMPRE-
SARIAL. 1
4 BAC CREDOMATIC
5 FEMSA
6 BANCO NACIONAL
7 GOLLO
8 HP
9 PURDY MOTOR
10 AMAZON
11 EY
12 McDONALD's
13 MONDELĒZ
14 P&G
15 ROCHE
16
17
BOSTON
SCIENTIFIC
CENTENARIO
INTERNACIONAL
18 GBM
19 GRUPO MONGE
20 ULTRAPARK
21 DISAGRO
22 TELECABLE
23 INTEL
24 UNILEVER
25 GRUPO EULEN
56 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
PANAMÁ
REPÚBLICA DOMINICANA
1 BANCO GENERAL
2 COPA
3 NESTLÉ
4 CELSIA
5
AUTORIDAD DEL
CANAL DE PANAMÁ
(ACP)
6 DELL
7
CERVECERÍA
NACIONAL
8 RIBA SMITH
9 BANCO NACIONAL
10 AES
11 CABLE & WIRELESS
12 CEMENTOS ARGOS
13 BANESCO
14 TIGO
15 BANISTMO
16 ASSA
17 TERPEL
18 EPA
19 FELIPE MOTTA
20 GLOBAL BANK
21 GRUPO MELO
22 PwC
23 PRICESMART
24 METRO
25 TETRA PAK
1 CERVECERÍA NACIONAL
2 BANCO POPULAR DOMINICANO
3 BANRESERVAS
4 GRUPO UNIVERSAL
5 MERCASID
6 MAPFRE BHD SEGUROS
7 BANCO BHD LEÓN
8 CLARO
9 SCOTIABANK
10 CENTRO CUESTA NACIONAL
11 GRUPO RAMOS
12 AFP SIEMBRA
13
ASOCIACIÓN POPULAR DE
AHORRO Y PRÉSTAMOS (APAP)
14 BRUGAL
15 FEMSA
16 SEGUROS SURA
17 BANESCO
18 BAYER
19 CEMEX
20 EGE HAINA
21 GRUPO CORRIPIO
22 GRUPO MELIÁ
23 GRUPO PUNTA CANA
24 SEGUROS RESERVAS
25 BANCO PROMERICA
70%
DE LOS LÍDERES ASEGURAN
QUE LA REPUTACIÓN Y EL
RIESGO REPUTACIONAL SON
AHORA MÁS RELEVANTES
QUE ANTES DE LA
PANDEMIA. 3
FUENTES:
1 ESTUDIO DE CACIF
2 CORPORATE
EXCELLENCE & KIRISHU,
2021.
3 APPROACHING DE
FUTURE 2021.
58 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TOP 50 EJECUTIVOS CON
MEJOR ÉTICA PROFESIONAL
Aimeé Sentmat de Grimaldo, presidenta ejecutiva de Banistmo
Alberto Chamorro III, director general de E. Chamorro
Alejandro Poma, vicepresidente de Autofácil
Antonio Vega, gerente general de Claro Nicaragua
Armando Arias, fundador de Arias Law
Camilo Átala, presidente ejecutivo de Grupo Ficohsa
Carlos Pellas, CEO de Grupo Pellas
Claudio Matus, CEO Grupo Salinas
Danilo Pires, presidente de Cervecería Nacional
Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional
Edgar Heinemann, director de FUNDESA
Eduardo Montenegro, presidente de Sisa y de la Junta Directiva de
Banco Cuscatlán
Eduardo Suger Cofiño, rector de la Universidad Galileo
Emilio Larach, fundador de Larach y Cía.
Enzo Bizzarro, CEO de Asesuisa
Federico Bolaños Coloma, grente general de Bam
Felipe Vicini, presidente ejecutivo de INICIA
Francis Durman, presidente de Grupo Montecristo
Frank Rainieri, fundador de Grupo Puntacana
Gonzalo Chaves, presidente ejecutivo de Dos Pinos
Gonzalo Uribe, presidente de Operaciones en Latinoamérica de
Kimberly-Clark
Javier Carrizo, presidente de Banco Nacional
Jorge Bueso Arias, fundador de Banco de Occidente
Jorge Vallarino, presidente de Global Bank
PA
NI
SV
NI
SV
HN
NI
GT
PA
CR
GT
SV
GT
HN
SV
GT
DO
CR
DO
CR
CR
PA
HN
PA
José Antonio Najri, presidente de Grupo Najri
José Luis Corripio, CEO de Grupo Corripio
José Raúl González, CEO de Progreso
Juan Gabriel Reyes, presidente de Nestlé
Centroamérica
Juan José Chacón Quirós, CEO de Establishment
Labs
Juan José Gutiérrez, chairman de Corporación
Multi Inversiones (CMI)
Ligia Bonetti, presidenta ejecutiva de Grupo Sid
Luis Von Ahn, CEO de Duolingo
Marcos Ibaruen Segovia, socio fundador de Alta
QIL+4 Abogados
Mario Roberto Faraj, presidente ejecutivo de
Diunsa
Miguel Mauricio Facusse, presidente ejecutivo
de Dinant
Pedro Heilbron, CEO de Copa
Rafael Barraza, presidente ejecutivo de Banco
Agrícola
Ramón Mendiola, CEO de FIFCO
Raúl Alemán, presidente de Banco General
Ricardo Castillo Sinibaldi, CEO de IRTRA
Ricardo Poma, CEO de Grupo Poma
Roberto Federspiel, CEO de Tiendas Universal
Roberto Zamora, presidente de Grupo Lafise
Rodrigo Tona, CEO de Ternova
Román Salazar, presidente de Edificar
Ruth de Solórzano, CEO de AFP Crecer
Stanley Motta, presidente de Motta International
Víctor Mesalles, CEO de Grupo Comeca
Víctor Saca, fundador de Laboratorios Vijosa
Zaida Gabas de Requena, CEO de Mapfre BHD
Seguros
DO
DO
GT
PA
CR
GT
DO
GT
GT
HN
HN
PA
SV
CR
PA
GT
SV
CR
NI
SV
CR
SV
PA
CR
SV
DO
60 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRANDES
REFERENTES
DE LA
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
EN LA REGIÓN
Tener una buena reputación es vital para hacer negocios.
Contar con propósito definido y activado contribuye a ello,
elevando el prestigio de la organización en un 83% entre los
colaboradores y en un 70% entre los clientes, según un estudio
de la consultora Principia.
Esto lo tienen muy claro las empresas que reseñamos a continuación,
verdaderos baluartes en el tema, que nos comparten
cómo gestionan sus intangibles para obtener reconocimiento
público y mantenerse en la ruta del éxito, mientras fortalecen
su liderazgo presente y su futuro.
3 impulsores críticos
para un cambio de
cultura, sistemas y
mentalidades
Responsabilidad: ¿Son
las personas capaces de
hacer lo que es correcto?
Capacidad: ¿Tienen
las personas los
conocimientos, las
habilidades y el apoyo
adecuados para actuar
haciendo lo correcto?
Motivación: ¿Alentamos
a nuestra gente a hacer lo
correcto?
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE
PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON
CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL
CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN,
INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS
ETHICS.
62 Edición 328

CLARO NICARAGUA
Líder a
imitar
La fórmula que le permite
a esta empresa de
telecomunicaciones
contar con una alta reputación
y ser un modelo
a seguir en Nicaragua
se compone de
tener un compromiso
de calidad con sus
clientes, colaboradores
y socios comerciales,
junto con valores
y principios éticos que
orientan su cultura de
excelencia, productividad
y liderazgo.
Contar con una comunicación
efectiva, tanto
interna como externa,
es esencial en su
estrategia de gestión
de intangibles. Claro
mantiene informados
y abiertos los canales
de comunicación
con todos sus grupos
de interés y cumple
sus compromisos. Así
consigue generar confianza,
admiración y
+5.000
EMPLEADOS DIRECTOS
E INDIRECTOS
ENTRE 25 PAÍSES EN
LATINOAMÉRICA SUMAN
378,2
MILLONES DE LÍNEAS DE
ACCESO FIJO Y MÓVIL
Contar con una comunicación efectiva ha ido clave para que Claro tenga una reputación corporativa modelo.
HACER LO CORRECTO:
UNA APUESTA QUE LE
REDITÚA
Los colaboradores se
sienten orgullosos
de ser parte de su
empresa, conscientes
de lo importante que
es respetar y vivir los
valores y principios
corporativos y de
consolidar la cultura
ética a todos los
niveles.
La confianza del
mercado le ha
permitido convertirse
en la empresa
líder en servicios
integrados de
telecomunicaciones
en Nicaragua.
No detiene su
crecimiento al
ofrecer a los
clientes soluciones
innovadoras, servicios
de la más alta calidad,
ser más eficientes y
mejorar la experiencia
de los usuarios.
La empresa busca consolidar, aún más, sus operaciones en Nicaragua.
respeto entre ellos. Además, está atenta a las necesidades
y comentarios que recibe de sus clientes, para
actuar de manera propicia.
Por otra parte, desde su fundación, conduce sus
operaciones con integridad, gracias a lo cual genera
seguridad y confianza entre su propio personal y
fortalece las relaciones con sus clientes, proveedores
y socios comerciales.
De acuerdo con sus líderes, Claro Nicaragua seguirá
fortaleciendo su compromiso de ser un agente
de cambio, a través de la comercialización de soluciones
de conectividad y servicios de última generación.
De esa forma preservará su liderazgo en la
industria de las telecomunicaciones, mientras contribuye
a un mundo mejor.
Edición 328 63

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ASESUISA, una empresa SURA
BANCO LAFISE
Valores al
servicio
de sus
usuarios
Bajo la premisa que
la confianza es esencial
para el éxito de
cualquier actividad
empresarial, desde su
creación en 1969, la
compañía ha destacado
en la industria de
seguros por su sólida
identidad corporativa.
Transmite a los usuarios
sus principios de
transparencia, equidad,
responsabilidad
y respeto en la atención
de gestión de riesgos,
al tiempo que los
acompaña en la construcción
de sus metas y
sueños. A partir del año
2012 ASESUISA forma
parte de Suramerica-
“El respaldo de la marca es activo intangible
de alto valor que genera confianza, nos
permite diferenciarnos y permanecer en la
mente de sus usuarios”, afirma Enzo Bizzarro,
presidente ejecutivo de ASESUISA.
na, uno de los grupos
aseguradores más importantes
de la región.
“La reputación y la
confianza son pilares
estratégicos de la
compañía, resultado
de cumplir la promesa
de valor a partir de las
buenas prácticas, con
base en principios éticos
y desarrollando relaciones
de largo plazo
con los usuarios. Esto
tiene mayor relevancia
en la industria en que
nos desempeñamos”,
dice Enzo Bizzarro,
presidente ejecutivo.
Modernas prácticas de
Gestión de Tendencias
y Riesgos (GTR) y estar
al día con lo último del
mercado le permiten
adelantarse a los escenarios
e innovar al
momento de aportar
soluciones para que las
personas y las empresas
optimicen recursos
en áreas como movilidad,
conectividad, vida
saludable y competitividad.
En paralelo, ha
desarrollado canales
que facilitan la prestación
de servicios y adquisición
de productos,
adaptados a las necesidades
de cada quien.
290
EMPLEOS DIRECTOS
+ 1.200
EMPLEOS INDIRECTOS, ENTRE
ASESORES Y ALIADOS DE LA
CADENA DE VALOR
Modelo
bancario
en la
región
Las claves que explican
su buena imagen son
colocar al cliente y sus
necesidades cambiantes
en el centro de las
operaciones, impulsar
una cultura ágil y de
innovación, ejecutar
procesos simples y usar
la tecnología como herramienta
para agregar
valor. En todas las
acciones que pone en
práctica procura ser un
modelo de ética empresarial,
gracias a lo cual
ha recibido múltiples
reconocimientos internacionales
y ha sido
declarado “Mejor banco
en Nicaragua” por 10
años consecutivos, por
publicaciones como
Global Finance, Latin
Finance y The Banker.
Desde su fundación,
trabaja para dinamizar
+200
OFICINAS
+4.000
COLABORADORES
Banco LAFISE comenzó operaciones en
Nicaragua, en 1991; poco a poco, se expandió
en Costa Rica, Honduras, Panamá y, más reciente,
República Dominicana. Actualmente,
tiene presencia en 11 países en el continente.
las economías de los
países y las comunidades
de su entorno, conocer
las necesidades
de los clientes para poder
ofrecerles productos
y servicios que les
permitan impulsar sus
negocios y empoderar
a su capital humano, un
activo vital al que dota
de beneficios diseñados
para reconocer su
aporte y compromiso.
Tiene un set de valores
que se han ido impregnando
en la cultura organizacional:
Excelencia,
Ética, Integridad,
Trabajo en equipo y
Compromiso. Los procesos
están en constante
revisión para
evaluar acciones de
mejora, mantiene una
comunicación cercana
y transparente con sus
púbicos y se retroalimenta
de los clientes.
Adicionalmente, vela
por ofrecer siempre las
mejores experiencias
mediante productos
y servicios de avanzada,
como Bancanet (la
banca en línea más robusta
y con mejor posicionamiento
en el mercado),
Virtual Banking
y Cuenta Digital, disponibles
a nivel regional.
64 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
AES PANAMÁ
Transforma
vidas con
energía
AES Panamá ha sido pionera en
tecnologías de big data, inteligencia
artificial y aprendizaje
automático durante 22 años y
cuenta con una cultura de valores
que refleja la identidad de la
organización, comprometida a
generar bienestar en las localidades
donde opera. En Panamá
ha destinado más de US$90 millones
a proyectos de inversión
social, en beneficio de unas
10.000 personas, en 50 comunidades.
La reputación corporativa es
uno de sus activos más importantes,
por lo que las gestiona
con una estrategia integral que
descansa en una serie de ejes
que persiguen alcanzar el éxito,
mediante el crecimiento sostenible
y transición hacia lo renovable.
Además, trabaja con los
En 2009, AES Panamá se adhirió al Pacto Global de las
Naciones Unidas
PORTAFOLIO
DE ENERGÍA
RENOVABLE EN
ASCENSO
El 67% de la capacidad
instalada de AES en
Panamá es renovable,
lo cual representa
a cinco centrales
hidroeléctricas:
Bayano (260MW),
Changuinola (223MW),
La Estrella (47,2MW),
Los Valles (54,8MW) y
Estí (120MW). A ellas
se suma el parque
eólico AES Eólico
Penonomé (55MW).
La empresa también
cuenta con dos
parques solares
de 10MW cada
uno, ubicados en
Herrera y los Santos,
que comenzaron
operaciones en agosto
2021, y tiene otros
dos en construcción
en la Provincia de
Chiriquí que espera
inaugurar en el 2022.
Cuentan con paneles
solares bifaciales
y estructuras de
seguimiento del sol, lo
que permite un mejor
aprovechamiento de
la radiación solar.
AES Panamá está
decidida a seguir
trabajando para
acelerar el futuro de
la energía y mejorar
vidas, con la firme
convicción de generar
un mayor impacto en
los distintos países
donde opera.
La empresa promueve el voluntariado de forma activa.
+230
COLABORADORES EN
PANAMÁ Y CASI 8.000 EN
EL MUNDO
US$2.700 MILLONES
INVERTIDOS EN
PROYECTOS DE ENERGÍA
Y DE ESTO
US$1.500
MILLONES SON EN
PROYECTOS DE ENERGÍA
RENOVABLE, EN LOS
ÚLTIMOS 22 AÑOS A NIVEL
NACIONAL
+US$25
MILLONES ES EL COSTO
ESTIMADO DE DOS
PARQUES SOLARES QUE
DESARROLLA EN LA
PROVINCIA DE CHIRIQUÍ
INICIA OPERACIÓN
EN PANAMÁ EN
1999
más altos estándares de
integridad y excelencia
para mantener su imagen
y buena relación con todos
sus públicos, tanto en
Panamá como en los distintos
países donde tiene
operaciones, y promociona
alianzas estratégicas
con aliados comerciales y
sociales.
“Esto no sería posible sin
la innovación y la tecnología.
Estamos siempre en
busca de adoptar las últimas
tecnologías que nos
permitan seguir a la vanguardia
y brindar las mejores
soluciones de energía
para nuestros clientes
y el país”, indica Miguel
Bolinaga, presidente de
AES en Panamá.
La mejor muestra es su
nuevo Centro de Control
y Monitoreo, desde el
cual es posible operar de
manera remota todas las
plantas que tiene en territorio
panameño.
Otro eje de acción que
la ha hecho ser bien valorada
es el desarrollo
del talento, por lo que se
destinan recursos para la
atracción y retención de
los colaboradores.
66 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
AUTOFÁCIL
Alejandro Poma, vicepresidente de Autofácil.
Con una
sólida base
de confianza
Desde sus inicios, la clave de la
compañía ha sido la práctica correcta
de valores y principios, impulsados
siempre por la reputación
de Grupo Poma. Esto les ha
permitido construir una marca
positiva e imparcial y los ha llevado
a generar una sólida base de
confianza, tanto con sus colaboradores
como con los clientes.
Sus políticas se rigen por la ley y
se someten periódicamente a todas
las auditorias necesarias que
permiten evidenciar el manejo correcto
de cualquier situación que
se presente, todo conforme a la legislación
que les corresponde. Adicionalmente,
Autofácil está certifi-
cada con la ISO 9001:2015, un
sistema de normas relacionadas
a la calidad de los procesos
y productos.
“Reconocemos la importancia
de las personas (colaboradores,
clientes y proveedores) y buscamos
desarrollar negocios de
manera cordial. Mi abuelo Luis
solía repetir que debemos procurar
que cada cliente se convierta
en un amigo. Esto implica,
actuar de forma ética y responsable
para garantizar la construcción
de relaciones de largo
plazo. Creemos que parte del
éxito de nuestro trabajo es darle
la más alta prioridad al cumplimiento
de los valores de nuestro
programa de cultura corporativa
"Somos Poma" (integridad,
excelencia, amor al trabajo, renovación,
servicio, solidaridad
y respeto), que funcionan como
brújula que guía nuestro camino
a la hora de tomar decisiones”,
señala Alejandro Poma, vicepresidente
de Autofácil.
Agrega que la organización
sabe que cada vez que financia
un vehículo está ayudando
a sus clientes a crecer y
cumplir sus sueños, como
conseguir un mejor trabajo,
aspirar a más oportunidades,
establecer un negocio
propio y descubrir nuevas
rutas para recorrer.
“Queremos convertirnos en
el mejor aliado de nuestros
clientes para permitirles llegar
más lejos. Quienes trabajan
con Autofácil pueden tener
la certeza de que hacemos
negocios con los más altos estándares,
de manera cordial y
transparente”, enfatiza.
VENTAJAS DE SU APUESTA
POR LA RESPONSABILIDAD
Y LA ÉTICA
Asegura que los derechos y
opiniones de los trabajadores
sean valorados, creando un
sentido de pertenencia a
Autofácil.
Crea confianza entre los clientes,
lo cual fortalece las relaciones
de negocios, contribuye en la
atracción de nuevos proyectos y
de más clientes.
Permite construir y mantener
una buena reputación e
imagen positiva, dentro y
fuera de la empresa. Así logra
retener al talento y atraer a
otros profesionales capaces y
comprometidos.
Aumenta el compromiso
corporativo por ofrecer servicios
de calidad. Gracias a la ética, los
colaboradores se esmeran por
dar su máximo esfuerzo y lograr
los mejores resultados.
Les facilita reclutar talento
humano de alta calidad. Las
personas quieren trabajar en
la empresa por su prestigio y
excelente clima para trabajar.
68 Edición 328

DIUNSA
En la ruta de crecer
con responsabilidad
Se esmera por desarrollar
liderazgos amparados
en la construcción de
relaciones de confianza
entre sus colaboradores,
clientes, proveedores y
comunidad. Eso le ha permitido
convertirse en una
de las tiendas por departamentos
más importantes
de Honduras, caracterizada
por la promesa de
tener las mejores marcas
a buenos precios.
“La confianza se nutre de
la comunicación constante
sobre lo que somos
y lo que hacemos como
45
AÑOS DE ESTAR EN
EL MERCADO
1.050
EMPLEOS DIRECTOS
10
AÑOS DE LABOR DE
FUNDACIÓN DIUNSA
450
ALUMNOS PARTICIPAN
ANUALMENTE EN
TRES ESCUELAS
SOCIODEPORTIVAS,
EN ALIANZA CON LA
FUNDACIÓN REAL MADRID
ciudadanos corporativos.
Se trata de cultivar un
nuevo liderazgo, sensible
y comprometido no solamente
con la empresa
y con nuestra gente, sino
con el desarrollo sostenible
de la comunidad de la
que somos parte”, destaca
Mario Faraj, presidente
ejecutivo de DIUNSA.
Para preservar su prestigio
mantiene un canal
de comunicación transparente
sobre sus decisiones
y acciones, una
práctica puesta en marcha
desde su fundación
en 1976. Por ejemplo, sus
Memorias de Sostenibilidad
están disponibles
al público y se cimientan
en las consultas sociales
que hace la empresa para
conocer las percepciones,
¿CÓMO LOGRA UN
AMBIENTE LABORAL
ÓPTIMO?
Cuenta con el “Climómetro”,
herramienta para medir
el clima organizacional,
escuchando a sus
colaboradores.
Aplica un instrumento de
evaluación administrado por
el GPTW Institute.
Implementa mesas de
comunicación donde
participan representantes
de distintas áreas de la
empresa.
Mario
Faraj,
presidente
ejecutivo
de
DIUNSA.
expectativas e intereses de los integrantes
de la cadena productiva.
“Con el correr del tiempo, hemos
evolucionado en nuestro quehacer
y en la manera en que damos respuesta
a nuestras partes interesadas,
adaptándonos a sus expectativas
y necesidades, así como a
nuestras propias posibilidades. No
obstante, conservamos siempre
nuestra vocación por las familias,
transmitida por mi padre y nuestro
fundador, don Jorge J. Faraj”,
enfatiza el CEO.
La responsabilidad social es otro
eje importante en el modelo de negocios
de la organización que beneficia
a las comunidades a través
de proyectos sociales y deportivos.

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANCO ATLÁNTIDA
DISAGRO
Un nombre
de confianza
Desde su fundación en
1913, ha brindado seguridad
a los hondureños,
un factor fundamental
en el mercado
de las finanzas que le
ha permitido ganarse
la confianza y el respeto
de accionistas,
clientes, aliados y corresponsales.
La integridad
y la ética en
todas sus operaciones
son parte de sus cimientos
y lo guía en su
avance hacia nuevos
mercados.
“Impulsamos activamente
valores y normas,
en estricto apego
al profesionalismo
y excelencia que nos
han caracterizado desde
nuestros inicios. La
búsqueda de la mejora
continua nos permite
anticipar o corregir
acciones que sean necesarias,
tomando en
cuenta las cambiantes
necesidades del mercado
y sus consumi-
La diversificación
de servicios
disponibles en la
banca electrónica
multicanal ha
desencadenado
la fidelidad de
sus clientes
individuales y de
pequeñas y grandes
empresas.
dores”, dice Guillermo
Bueso, presidente
del Grupo Financiero
Atlántida.
La fusión entre experiencia
e innovación
ha sido un bastión para
mantener su destacada
presencia en el mercado,
pese a la competitividad
y al paso del tiempo.
También respalda a
la organización en las
inversiones hechas en
El Salvador, país en que
se estableció desde el
2017, y en la búsqueda
de oportunidades para
expandirse y continuar
con su crecimiento en
otros mercados de Latinoamérica.
+2.200
EMPLEOS DIRECTOS
108
AÑOS DE FUNDACIÓN
Disagro es una empresa líder en la comercialización de insumos agrícolas.
Guiada por los
valores corporativos
La vivencia de sus
principios y valores
es el norte que guía su
actuar empresarial y
el fundamento de sus
actuaciones comerciales,
estratégicas y de
responsabilidad social.
Cuenta con una consagrada
reputación corporativa
en todos los
países donde opera:
Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua,
Costa Rica, Panamá y
Colombia y gracias a
ello es considerada un
modelo a seguir en el
mundo empresarial.
“La regla es sencilla:
nuestros principios y
valores no son negociables.
Eso facilita mucho
la toma de decisiones.
El objetivo per se no es
gozar de una buena reputación,
sino hacer lo
correcto, en el momento
correcto. La buena
imagen y cultura interna
vienen como ganancia
adicional. Aunque
esa no fuera la recom-
LOS TRES PILARES
DE SU CULTURA
Verdad e integridad.
Competitividad.
Relaciones a largo plazo.
pensa por recibir, de
igual forma seguiríamos
basando el actuar
empresarial de Disagro
en nuestros principios
y valores. Entendemos
claramente nuestro rol
ante clientes, colaboradores
y ante la sociedad
en general, y lo enfrentamos
con una genuina
actitud de servicio al
prójimo”, asegura Carlos
Campos, gerente
general de la compañía
en Costa Rica.
305
COLABORADORES
EN COSTA RICA
INICIÓ OPERACIONES
EN COSTA RICA EN
1997
70 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ENEL GREEN POWER
Marca pautas
en el mercado
energético
LA EMPRESA DESTACA A NIVEL MUNDIAL
POR IMPULSAR EL PROCESO DE
TRANSICIÓN ENERGÉTICA DE FUENTES
FÓSILES A FUENTES RENOVABLES, A
TRAVÉS DE UNA TRANSICIÓN JUSTA Y
ACCESIBLE PARA TODOS.
Orgullosa de contar con una excelencia
operativa, Enel Green Power se
esfuerza por investigar y desarrollar
constantes soluciones innovadoras
para producir energía renovable de
una manera más sostenible, segura y
eficiente.
“Los proyectos de transformación digital
(robotización, automatización y
uso de big data) nos ayudan a sacar el
mayor provecho de los recursos renovables
y nos permiten experimentar
con nuevas soluciones de negocio.
Los resultados alcanzados hasta el
momento son la base sobre que la
construimos nuevos y ambiciosos
objetivos en nuestro camino a la transición
energética mundial”, destaca
La organización
trabaja a diario
para construir
un futuro más
sostenible.
SUS VALORES
CORPORATIVOS
1 Confianza: Considera que
su éxito depende de lograr
construir relaciones basadas
en la confianza, día tras día,
con las comunidades y las
personas con que trabaja. Por
eso, funda su trabajo en la
transparencia en las plantas
y las redes de distribución,
en las oficinas y las tiendas
donde encuentra a sus
clientes.
2 Responsabilidad: Atrae
talento que desea mejorar la
calidad de vida en el planeta y
plantear soluciones al reto del
cambio climático, así como
a la demanda creciente de
energía limpia, suministrando
energía a más de 1.000
millones de personas.
3 Innovación: Promueve que
las mejores y más creativas
ideas ayuden a mejorar la vida
de la gente.
4 Proactividad: Su propósito
es mejorar la calidad de vida
de la población mediante
la producción de energía
de forma sostenible, con la
ayuda de personas creativas y
capaces de pensar fuera de la
caja.
74 Edición 328

Bruno Riga, director para
América Central y México
de Enel Green Power.
La clave de una
buena reputación
La compañía basa su actuar
en la honestidad,
la responsabilidad y la
transparencia en tres ámbitos:
los colaboradores,
el entorno y asegurar un
excelente servicio a sus
clientes.
“Nuestro trabajo es nuestra
carta de presentación
y para seguir creciendo
tenemos que continuar
haciendo bien las cosas.
Entendemos que lograr
nuestros objetivos solo es
posible si nuestro equipo
está conformado por gente
capaz, motivada y que
ENEL GREEN POWER
ES LÍDER MUNDIAL
DE ENERGÍA LIMPIA Y
DESARROLLA Y OPERA
PLANTAS DE ENERGÍA
RENOVABLE EN LOS
CINCO CONTINENTES.
La estrategia de
desarrollo de
la empresa se
basa en la sostenibilidad
y la
diversificación
tecnológica y
geográfica.
ENSEÑANZAS QUE
DEJAN HUELLA
La organización siempre
ha promovido una cultura
basada en la confianza, la
flexibilidad y el respeto.
Además, considera
muy importante
liderar con el ejemplo,
mostrar coherencia y
ser consecuente en sus
acciones para ser capaz
de influir e inspirar a los
demás.
Sus líderes abrazan y
representan la filosofía
corporativa “Open Power
for a brighter future”,
que es lo que da sentido
al compromiso diario de
la empresa y la razón
profunda que motiva a la
comunidad y su gente.
“Todos en Enel Green
Power trabajamos
por un mejor futuro y
estamos comprometidos
en lograr un progreso
sostenible donde nadie
se quede atrás, haciendo
del planeta un lugar
más acogedor para las
generaciones venideras.
Somos Open Power para
hacer frente a algunos
de los mayores retos
del mundo, mediante
un enfoque que asocia
la sostenibilidad a la
máxima innovación”,
detalla el líder.
Enel Green Power ha sido
reconocida como uno de
los mejores lugares de
trabajo en América Central
y el Caribe por Great Place
to Work®.
PRESENTE EN LA
REGIÓN DESDE
2001
CON OPERACIONES EN
GUATEMALA Y COSTA
RICA. EN 2006 SE
EXPANDE TAMBIÉN A
PANAMÁ.
230
COLABORADORES EN
AMÉRICA CENTRAL
comparta nuestra visión. En
cuanto al entorno, cada vez que
iniciamos un proyecto sabemos
que cumplir los objetivos planteados
es tan importante como
el proceso para desarrollar el
negocio y llevar bienestar a las
zonas de impacto”, agrega el
ejecutivo.
Además, constantemente
adopta soluciones innovadoras
para producir energía limpia
de manera eficiente y sostenible,
a sabiendas que liderar la
transición energética hacia la
producción de energía sostenible
es un trabajo complejo y de
largo plazo, donde es indispensable
ser confiable.
“Nuestro enfoque se basa en
un método proactivo, cuyo objetivo
es identificar las oportunidades
de creación de valor
compartido entre la empresa y
los territorios en los que operamos.
El resultado es la creación
de energía no solo renovable,
sino también, y sobre todo, sostenible”,
destaca Riga.
Edición 328 75

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
FEDERICO BOLAÑOS, gerente general de Bam
Un gran
líder ético
De sus 18 años de experiencia
en banca, 16 han
sido en Bam. Conoce de
primera mano los diferentes
frentes de trabajo y
marcó un hito al ser el primer
gerente general que
llega al cargo por ascenso
interno, en más de 20 años
de historia. Eso le ha permitido
convertirse en un
ejemplo inspirador que
se puede crecer y hacer
carrera dentro de la institución.
Vive y comparte los valores
y principios corporativos
a cabalidad. Se
caracteriza por su fuerte
sentido ético, su actuar
transparente, su don de
escucha y el impulso a la
construcción de relaciones
basadas en la confianza
como el activo más importante
de la empresa.
“Para poder trascender y
alcanzar nuestro propósito
debemos ser empáticos,
cercanos y entender
a nuestros clientes. Procuro
reconocer a las personas
como lo más importante
y tener claro nuestro
papel en ayudarles a tener
un futuro prometedor y alcanzar
sus sueños en conjunto”,
puntualiza.
Siempre un paso adelante
Vivir el tiempo presente
configurando un sueño
a futuro le ha permitido
adaptarse a los cambios
PRINCIPALES LOGROS
Liderar un equipo de
colaboradores que sueñan con
una mejor Guatemala, que
se sienten orgullosos de la
organización a la que pertenecen
y trabajan para cumplir sus
objetivos y los de sus clientes,
mientras se desarrollan en
una cultura que los motiva
a desempeñarse de manera
extraordinaria, con un propósito
común.
Ha preservado la solidez de
la organización que, pese a
la situación generada por la
pandemia, en 2020 logró una
cobertura de reservas de 183%
por arriba del límite prudencial.
A lo interno, lanzó un nuevo
estatuto de beneficios para
los colaboradores, el cual
promueve bonos vacacionales,
días adicionales de descanso,
pasantías y apoyo estudiantil,
entre otros.
Impulsó el lanzamiento de
nuevos productos: Cuenta Fácil
Remesas, servicios a la medida
del cliente (como los Préstamos
Estructurados) y proyectos
de impacto social, incluida
una alianza con United Way
Guatemala que impacta la vida
de más de 900 niños.
Bolaños basa
su liderazgo en
el desarrollo
de equipos de
alto desempeño
para rodearse
de los mejores
e impulsarlos a
alcanzar metas
en conjunto.
95 +3.200
AÑOS DE TRAYECTORIA
COLABORADORES
del entorno. Junto con todo el equipo
de Bam, Bolaños sabe que todos los días
se tiene la oportunidad de aprender, reflexionar
y conversar para encontrar formas
de ser mejor en el mercado. Por ello,
se esmera en identificar las tendencias,
escuchar a los clientes y desarrollar productos
y servicios que les ayuden a tener
una vida más fácil y satisfactoria. Esa, sin
duda, es su principal estrategia para alcanzar
el éxito, de la mano de una gestión
eficiente.
Bam forma parte de Grupo Bancolombia desde hace más de 5 años.
76 Edición 328

Kimberly-Clark
Comprometida con
las buenas prácticas
La empresa tiene el objetivo
de crear valor en la
sociedad, apoyando comunidades
en los países
donde opera y haciendo
contribuciones significativas
a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS),
específicamente con un
enfoque en la salud y el
bienestar, la equidad de
género, el acceso a agua
potable y al saneamiento.
Para Fernando Laghi, gerente
general para Centroamérica
Sur y el Caribe, las
compañías deben contribuir
a mejorar la calidad
de vida de las personas a
través de productos o servicios
que preserven los
recursos naturales y adquirir
un compromiso que les
permita alcanzar objetivos
4.500
COLABORADORES EN
LATINOAMÉRICA NORTE.
La buena reputación de la compañía es vital para retener el mejor talento humano.
ESFUERZOS TRASCENDENTES
Cientos de colaboradores forman parte de los programas de voluntariado de la empresa.
Por tercer año consecutivo, Kimberly-Clark ha sido
reconocida como una de las Empresas Más Éticas del
Mundo por Ethisphere, líder mundial en el avance de los
estándares de prácticas empresariales éticas.
Cada año, evalúa y fortalece sus políticas éticas, educativas
y de compliance, entre otras. En paralelo, invierte en
programas de capacitación sobre inclusión y diversidad,
formación continua y tutorías, al tiempo que fortalece
iniciativas ambientales, sociales y gubernamentales, como
parte de sus objetivos de sostenibilidad para el 2030.
dentro de su industria
sin dejar de mostrar responsabilidad
con el futuro
del planeta.
“Nuestra compañía ha
logrado mantener su
reputación a lo largo
del tiempo gracias a
que implementa buenas
prácticas sociales,
ambientales y laborales,
de forma responsable
y sostenible. Por
ese compromiso, se
coloca en los primeros
lugares de diferentes
estudios de mercado y
rankings de reputación,
a nivel local e internacional”,
afirma Laghi.
¿QUÉ BENEFICIOS
OBTIENE POR
SU BUENA
REPUTACIÓN?
Un mayor
posicionamiento de
sus marcas líderes
en el mercado,
entre ellas,
Huggies, Kotex,
Scott, Plenitud y
Kleenex.
Ser una compañía
responsable, ética
y con principios
sólidos le ha
permitido construir
una cultura positiva
y fomentar el
compromiso entre
sus colaboradores
para hacer siempre
lo correcto.
Los esfuerzos por
cuidar su imagen
se traducen en
acciones que
garantizan la
seguridad y salud de
sus colaboradores,
liderazgo en
el mercadeo,
innovación y
productos de
calidad. Procura
ser un agente de
cambio en cada país
donde opera.
Edición 328 77

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
EMPRESA PANAMEÑA DE ALIMENTOS (EPA)
Reputación
robusta que
contribuye al
crecimiento
de Panamá
EL COMPROMISO Y DINAMISMO
DEL HOLDING LE HAN GRANJEADO
UN LUGAR DENTRO DE LAS
PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR.
La integridad, la calidad y la pasión
que imprime en todo lo que
hace son parte del ADN de este
grupo empresarial e ingredientes
básicos de su receta para posicionarse
como una empresa que
goza de buen nombre, reconocida
por su ética, buenas prácticas corporativas
y porque nunca deja de
invertir en Panamá ni de impulsar
su desarrollo sostenible.
Está conformado por las marcas
Café Durán, Pasta La Suprema,
Pascual y Aceite Super Fry, las
cuales destacan entre las favoritas
del mercado. También se conecta
con los consumidores y las comunidades
donde interviene a través
de diversos proyectos de Responsabilidad
Social Empresarial, con
impactos muy positivos.
La transparencia, el compromiso
y la seriedad comercial están
presentes en cada una de sus acciones,
tanto a nivel interno como
externo, y son parte de los valores
que viven todos sus colaboradores,
considerados la pieza angular
para alcanzar las metas trazadas,
mantener el negocio en el rumbo
correcto y robustecer las marcas.
ACCIONES
INTEGRADORAS
DE SU ESTRATEGIA
DE REPUTACIÓN
CORPORATIVA
1 Programas de RSE
en beneficio de
organizaciones
como el Banco
de Alimentos,
Panamá Solidario,
el Patronato de
Nutrición y otras.
2 Conformación de
Comités de Crisis
para responder
anticipadamente a
posibles riesgos de
reputación.
3 Análisis proactivos de
imagen corporativa.
4 Diversidad
de proyectos
estratégicos que
incluyen puntos de
vista reputacionales.
EPA
agrupa las
marcas
Café
Durán,
Pascual,
Pasta La
Suprema
y Aceite
Superfry.
Gestiona su buena reputación con
una estrategia bien cimentada, la cual
comprende aplicar genuinamente los
valores corporativos en cada decisión
y en cada paso que da, así como en los
diversos proyectos que lidera. Se apoya
en una correcta administración,
profesional y equitativa, que promueve
siempre el respeto a los demás.
Promueve los valores corporativos
mediante jornadas de capitación y
formación. Así, ha logrado que los
colaboradores los interioricen, alcancen
la excelencia y contribuyan al
éxito de sus respectivas empresas.
“Todos sabemos que debemos ge-
78 Edición 328

FUNDADA EN
2012
1.400
COLABORADORES
US$22
MILLONES
INVIRTIÓ EN LA NUEVA
PLANTA DE CAFÉ DURÁN
EN COCLÉ, EN 2020
EPA tiene una sólida política de apoyo a los caficultores.
nerar un impacto positivo
en la sociedad y nos
apegamos a los valores
para impulsar el relacionamiento
con nuestros
stakeholders”, indica Natalia
Ameglio, vicepresidenta
de Relaciones Corporativas
y Talento.
De cara al futuro
En aras de mantener su
reputación y ética, se propone
mantenerse fiel a su
propósito de alimentar
con pasión y, a partir de
allí, seguir siendo parte
del desarrollo económico,
la generación de empleo y
el aporte social a Panamá,
mediante una oferta de
productos nacionales de
calidad que satisfagan las
necesidades de alimentación
de las comunidades.
“Siempre trabajaremos
para construir un mejor
país. Como empresa
vinculada a la industria
alimenticia, queremos
ser parte del proceso de
recuperación económica
de Panamá, así como del
optimismo que el país requiere
para salir adelante
y tener nuevos sueños y
proyectos que nos permitan
continuar fortaleciendo
el mercado local
e iniciar un pensamiento
de negocio global. Seguiremos
insertándonos en
las nuevas tendencias digitales
para ser una alternativa
cercana y moderna
para nuestros consumidores,
apegados a estrategias
complementarias
de valor compartido y responsabilidad
social para
aportar a una Panamá
mejor”, añade Ameglio.
¿QUÉ
REPRESENTAN
LAS MARCAS DE
EPA?
Café Durán:
Tradición, orgullo
y aroma a Panamá
en una taza caliente
que da las energías
necesarias para
enfrentar cada nuevo
día con una gran
sonrisa.
Pascual: La felicidad
de los momentos
que vivimos cuando
somos jóvenes y
la indulgencia que
nos alegra el día,
sumando un toque de
dulces momentos a
nuestra jornada.
Pastas La Suprema:
Una aliada en
la cocina para
sorprender a quienes
más queremos con
una nueva receta
cada día.
Aceite Super Fry:
Socio incondicional
para disfrutar los
sabores panameños,
con todo lo bueno
de gastronomía y el
sabor local.
Asimismo, la compañía
cuenta con aliados
que engrandecen el
servicio a sus clientes
y complementan su
portafolio, como Jack's
Snacks, Gerber, Sopa
Continental, La Doña y
Bonlac.
Edición 328 79

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
EXOR LATAM
Apuesta por
una gestión
integral de la
reputación
En el rubro de las finanzas la confianza
lo es todo. Esta compañía se
la ha ganado no solo por los resultados
económicos de su gestión,
que indiscutiblemente es una pieza
fundamental de su reconocimiento,
sino también por el manejo que
hace de cada parte del proceso y la
transparencia con la que actúa.
“La reputación corporativa va más
allá de la idea simplista de verla
como lo que se dice de mi organización
o la imagen que puedo crear
pagando publicidad y a través de
las relaciones públicas. La buena
reputación de verdad se forja en
LA CLAVE DE
SU GESTIÓN
REPUTACIONAL
Su gran secreto es
tener un enfoque
integral y horizontal,
delimitado por la
ética. En palabras de
Addario, de nada sirve
ser top con los clientes
teniendo pésimas
políticas laborales,
mala relación con
los proveedores o
una operación que
afecte negativamente
el entorno y la
comunidad en la que
se desenvuelve.
“No basta con parecer
correcto, hay que
serlo. Esto aplica
en cada acción
que emprende
la organización y
cualquiera de sus
miembros”, sostiene.
el día a día, fruto de la forma en cómo me
relaciono con mis clientes, con mis colaboradores,
con mis socios y el entorno en el
que opero. Eso lo tenemos muy presente”,
considera César Addario, vicepresidente
regional de Exor LATAM para América Central
y el Caribe.
Relación ganar-ganar
El concepto de gestión de intangibles puede
ser relativamente nuevo dentro del management,
pero no lo es para Exor LATAM.
“Siempre hemos sabido que requerimos
que los clientes confíen en nosotros porque
trabajamos con sus patrimonios, sus
fondos y sus proyectos. Sabemos que para
ganar su venia debemos actuar con ética
y profesionalismo, algo que hemos hecho
durante el siglo que llevamos ya operando.
Es realmente una relación de ganar-ganar.
Los clientes se benefician porque hemos
demostrado ser una firma que hace las cosas
de la mejor manera posible y, por ende,
les proporciona los mejores resultados. Por
nuestra parte, esa confianza cultivada y la
satisfacción de la clientela se traducen en
recomendaciones y en la importante cartera
que manejamos actualmente”, enfatiza.
Acercar capitales
intensivos
a los proyectos
públicos
privados que
lo requieran es
la espacialidad
de la empresa,
cuyo amplio
abanico de
servicios
financieros va
desde el wealth
management
hasta la reestructuración
de
activos.
César Addario destaca que la organización se esmera por
conocer a sus clientes y comprender sus necesidades para
poder diseñar soluciones a la medida.
80 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
HOLCIM EL SALVADOR
El éxito
radica en su
integridad
A lo largo de los más de 72 años
de trayectoria, son muchos los
factores que han contribuido
a que la empresa goce de una
buena y reconocida reputación
en el mercado. Desde su creación
ha destacado por su alto
desempeño, caracterizado por
la integridad como clave para
el éxito sostenible, así como por
su compromiso con las comunidades,
sus colaboradores, sus
contratistas y sus clientes. Se
suma a esa cualidad la calidad
en las soluciones de construcción
que Holcim provee, que
van de la mano con la innovación,
la sostenibilidad y la calidad
en el servicio.
¿POR QUÉ SE ESMERA POR
SER CONFIABLE Y ÉTICA?
Es un diferenciador importante,
ya que clientes, proveedores,
entidades financieras y
gubernamentales prefieren
hacer negocios con empresas
reconocidas por sus buenas
prácticas.
Da más valor a los productos
ya que se tiene la certeza de
que gozan del respaldo de una
empresa responsable y ética,
caracterizada por la calidad y
excelencia en su desempeño.
Genera orgullo y lealtad entre
los colaboradores, quienes
no solo viven los valores
empresariales, sino que se
convierten en portavoces
internos y externos.
Un ambiente sano de trabajo es crucial para una
buena reputación.
500
COLABORADORES
INICIO OPERACIONES EN
EL PAÍS EN OCTUBRE DE
1949
La reputación corporativa es
gestionada principalmente
por cada uno de los colaboradores,
cuyo compromiso y
entrega con la organización
son clave para garantizar el
trabajo con calidad y ética.
Además, cada año refuerza
la fuerte cultura de cumplimiento
que posee mediante
capacitaciones al 100% del
equipo y cuenta con un código
de conducta, apegado
a normativas locales y globales.
Dicha normativa ofrece
orientación sobre cómo
actuar ante las diferentes
situaciones que puedan presentarse
en el día a día del
negocio, relacionadas con temas
de diversidad, justicia y respeto
en el lugar de trabajo, así como
con prácticas de antisoborno y
anticorrupción, compromiso con
la comunidad, buenas prácticas
ambientales y derechos humanos,
entre muchos otros.
Controles
Holcim El Salvador cuenta con
mecanismos de control interno
para dar seguimiento a las acciones
en los diferentes ámbitos de su
operación y los somete a frecuentes
revisiones y actualizaciones,
en aras de asegurar que estén al
día con los constantes cambios del
entorno.
La empresa también tiene un fuerte
enfoque en la gobernanza y abre
espacios de participación, diálogo
y retroalimentación con sus
stakeholders. Esto es posible con el
apoyo y compromiso de la alta dirección,
creyente en un estilo de
liderazgo abierto e inclusivo, y con
el compromiso de los colaboradores,
que son importantes gestores
de su reputación corporativa.
Ser referentes en reputación corporativa es vital para la
actividad empresarial.
82 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
METRO DE PANAMÁ
Un modelo
confiable de
movilidad
Desde que inició operaciones, el
7 de abril de 2014, se esfuerza
por ofrecer un servicio óptimo,
bajo los más altos estándares
de calidad y seguridad. Así, ha
logrado mejorar la movilidad
urbana en Panamá y se ha convertido
en todo un referente y
modelo a seguir, tanto en el país
como en la región.
Su buena reputación responde
también a la implementación
de una serie de parámetros basados
en valores, entre los que
destacan los siguientes: honestidad,
integridad, compromiso,
espíritu de servicio, excelencia
y respeto. Los acompañan la
igualdad, la solidaridad y la empatía,
así como acciones vinculadas
al cuidado del medio ambiente.
El Metro de Panamá cuenta con un cronograma de mantenimiento
preventivo que le permite ofrecer un servicio óptimo
a diario y anticiparse a escenarios de riesgo.
El metro
de Panamá
es el
primero de
América
Central
y ha contribuido
a
mejorar la
calidad de
vida de sus
usuarios.
9
2040
ES EL AÑO
LÍNEAS EN EL
PROYECTADO PARA BOSQUEJO DE SU RED
CONCLUIR LA
MAESTRA, DE LAS
CONSTRUCCIÓN DE CUALES 2 YA ESTÁN
TODA LA OBRA
OPERATIVAS
Esos valores y acciones no solo
se promueven a lo interno, entre
su fuerza laboral, sino que
los extiende a los usuarios para
propiciar conductas más responsables
a la hora de usar el
transporte colectivo y cambios a
favor de la movilidad sostenible.
Una nueva cultura en las calles
Metro de Panamá se ha consolidado
como un medio moderno
de transporte, rápido, seguro y
puntual, ya que transita por su
propia vía, no tiene luces rojas ni
comparte estaciones con otros
medios de transporte. Todas
esas ventajas han generado beneficios
muy apreciados por los
usuarios, principalmente vinculados
al ahorro de tiempo en sus
traslados, lo que se traduce en
poder disfrutar más con sus familias
o allegados, más espacio
para otras actividades, menos
estrés y mayor calidad de vida.
Adicionalmente, ha logrado un
impacto socioambiental importante.
Todos los trenes son
eléctricos por lo que no emiten
gases contaminantes y promueve
el uso correcto del sistema
de transporte mediante
la Metro cultura, un modelo de
gestión social, educativo y cultural
orientado a hacer que los
ciudadanos valoren y aprecien
el sistema y despertar en ellos
un sentido de pertenencia. Se
apoya en una amplia campaña
publicitaria, mensajes en redes
sociales y activaciones directas,
con piezas que se refrescan
constantemente.
84 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
MONDELĒZ INTERNATIONAL
Negocios
basados en la
sostenibilidad
La compañía inspira al consumo
consciente del snacking, ayudando a la
gente a saborear cada bocado y experimentar
más satisfacción. Sus productos
se disfrutan en 150 países del
mundo y es la compañía de biscuits
número uno a nivel global. Algunas
de las marcas más conocidas son:
OREO, BelVita, Cadbury Dairy Milk,
Milka, Toblerone, Trident, Royal,
Chips Ahoy!, Halls, Tang, Ritz y Bubbaloo.
Sus consumidores están en el centro
de cada una de sus decisiones y como
empresa líder en el sector de snacks,
está constantemente investigando y
aprendiendo sobre el consumidor, así
como sobre sus hábitos de consumo
en las diferentes generaciones.
Cambios
A nivel empresarial ha diseñado e
implementado cambios significativos
en el corto y largo plazo, bajo tres
áreas clave de trabajo: colegas, cultura
y comunidades.
“Trabajamos para garantizar que la
diversidad de nuestros colegas en
todos los niveles represente a las
CASI
400
COLABORADORES
SUS MARCAS ESTÁN
PRESENTES EN COSTA
RICA HACE
+30
AÑOS
DATOS IMPORTANTES
comunidades, los clientes y
los consumidores a los que
servimos. Nos enfocamos
en asegurar el desarrollo de
las mujeres para que cada
vez ocupen más cargos de
liderazgo. En Costa Rica contamos
con paridad de género
en todos los niveles de la
compañía, con una representación
del 51% en puestos
gerenciales”, señala Teddy
Vargas, director general
de Mondelēz para Centroamérica
y Caribe.
Además, promueven una
cultura en la que todos se
puedan expresar libremente
y tienen cero tolerancia
hacia la discriminación en
cualquiera de sus formas.
De igual manera, impulsan
lainclusión económica de las
En 2019 iniciaron un estudio global llamado “State of
snacking” que explora la evolución del consumo global
de snacks para el consumidor. Los resultados del
informe evidencian la trascendencia de los snacks en
la vida de la gente.
“Queremos ayudarle a nuestros consumidores para
que elijan el snack correcto e inspirarlos para que
puedan saborear y sentirse bien. Por eso nuestro
compromiso del Mindful Snacking, el cual los invita
a los consumidores a una alimentación consciente
y eficaz”, enfatiza Teddy Vargas, director general de
Mondelēz para Caribe y Centroamérica.
comunidades desde diferentes
perspectivas: mediante
la promoción de alianzas
estratégicas y actividades de
impacto social que las beneficien,
incorporándolas en
la cadena de abastecimiento
y apoyando los negocios
liderados por mujeres y por
medio de donaciones, voluntariados
e inversión social.
Migraron a nuevos modelos
de negocios basados en la
sostenibilidad que apuesten
por un crecimiento financiero,
social y medioambiental.
“Por eso, en Mondelēz International
nuestro propósito es
“Snacking Made Right” y es
el camino para el crecimiento
de nuestro negocio y el impacto
positivo en las comunidades”,
comenta Vargas.
Sus colaboradores
son la pieza
clave para el
éxito
86 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
PROGRESO
Uno de los principales propósitos de la empresa es contribuir con el desarrollo del país y la protección del medio ambiente.
Más de 120
años de
prestigio y
liderazgo
LA EMPRESA ATRIBUYE SU
EXCELENTE REPUTACIÓN
CORPORATIVA A LAS ACCIONES
QUE REALIZA EN EL MERCADO Y
LA BUENA COMUNICACIÓN DE LAS
MISMAS.
A lo largo de su historia, Progreso
ha gozado de un nivel de
prestigio que no cualquier corporación
posee. Para la empresa,
tener este reconocimiento
no es un fin en sí mismo sino el
resultado de ejecutar con exce-
LA ORGANIZACIÓN
VIVE CUATRO
VALORES
PRINCIPALES:
LIDERAZGO
GENUINO,
COMPORTAMIENTO
ÉTICO,
SOLIDARIDAD Y
COMPROMISO CON
LA SOSTENIBILIDAD
DE LA EMPRESA.
lencia su estrategia. Además, la imagen
que proyecta representa un indicador
que le permite determinar si se está haciendo
un trabajo integral y de calidad.
“Si logramos ser el proveedor y empleador
preferido, si mostramos un fuerte
liderazgo ambiental y si somos un ciudadano
corporativo responsable cuya
presencia es valorada por la comunidad
tendremos, como resultado, una sólida
reputación. En otras palabras, ejecución
con excelencia nuestra estrategia es lo
que nos permite gozar de una buena reputación
que además favorece nuestra
posición competitiva y sostenibilidad”,
asegura José Raúl González, CEO de la
organización.
Guía de trabajo
Parte fundamental para alcanzar esa
imagen intachable se centra en la Agenda
de Liderazgo. Todos los colaboradores
de Progreso viven de acuerdo con las
directrices que dicta dicho documento,
el cual establece los comportamientos
88 Edición 328

+3.000
COLABORADORES
PRODUCCIÓN
2020 EN
PLANTA SAN
GABRIEL:
1,1
MILLONES DE TM
DE CEMENTO
223
MILLONES DE
TM DE CAL
2.122
MILES DE M3 DE
AGREGADOS
581
MILES DE M3 DE
CONCRETO
que se desean promover
a nivel interno. Cada integrante
de la empresa,
especialmente cada líder,
debe tener un comportamiento
ejemplar dentro y
fuera de la organización,
de lo contrario, su actuar
tendrá consecuencias.
Utiliza como base el Código
de Valores, Ética y Conducta
(COVEC) que promueve
el conocimiento y
la vivencia de una cultura
compatible con la Agenda
de Liderazgo y mantiene
vivo el ambiente laboral
heredado por el fundador
de la compañía, Carlos F.
Novella, quien desde un
inicio promovió ambientes
de trabajo sanos y seguros.
Participación de los colaboradores
Adicionalmente, los colaboradores
se convierten
en embajadores de la
compañía. No solo deben
estar atentos a la retroalimentación
que se pueda
obtener de los diferentes
Progreso tiene presencia en Guatemala, Honduras, Belice, Panamá y Colombia.
actores, sino que también deben transmitir dicha
información por los canales adecuados.
“Con ello la empresa logra medir los niveles de servicio,
la satisfacción del cliente, el clima laboral, la
salud y seguridad ocupacional, el cumplimiento de
políticas y otras variables relevantes. Además, realiza
mediciones de la reputación corporativa con
empresas independientes para saber cómo mejorar
continuamente”, afirma González.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Cada colaborador contribuye a hacer de Progreso una gran empresa.
Premio Most Ethical Companies, recibido desde 2014.
Premio Industrial, categoría Ambiente para Sacos del
Atlántico.
Premio Humanity Award, Convercent 2020 para Progreso.
International Safety Award para Sacos del Atlántico, Mixto
Listo, Agreca y Planta San Miguel.
Premio Nacional de Innovación 2020 para Progreso X.
Certificación de Abastecimiento Responsable para concreto
Latinoamérica 2020 para Mixto Listo, por parte del Concrete
Sustainibility Coucil (CSC).
Cementos Progreso S. A., Mezcladora S. A., Agregados de
Guatemala S. A. y Sacos del Atlántico S. A. están certificadas
como entidades que desarrollan su labor conforme a la norma
ISO 37001:2016 de Sistemas de Gestión Antisoborno, con el
aval de World Compliance Association (WCA).
Edición 328 89

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ROCHE
Sostenibilidad
como pilar
de progreso
El propósito de Roche es asegurar que
sus innovaciones estén disponibles
para los pacientes en el menor tiempo
posible, a la vez que colabora en la generación
de soluciones que impulsan
la evolución de los ecosistemas de salud
de los países en donde opera, con
un enfoque de atención centrado en el
paciente y personalizado.
La sostenibilidad es uno de sus pilares
de acción y con ella crea valor en
la sociedad al colaborar activamente
con los sistemas de salud, en alianza
con el gobierno, la academia, el sector
privado y la sociedad civil.
Fruto de esa visión, desde hace 3
años, Roche trabaja en procura de
lograr articulación y alianzas entre
distintos sectores en América Central
y el Caribe, lo cual le permitió
en 2020 apoyar de forma
decisiva la búsqueda de soluciones
para algunos de los
desafíos ocasionados por la
pandemia por el COVID-19
en Costa Rica.
Colaboró con el proyecto
Respira de la Universidad
de Costa Rica, el laboratorio
Speratum y el Instituto
Clodomiro Picado. Esas tres
iniciativas consistieron en
brindar acompañamiento en
el proceso de desarrollo de
ventiladores para pacientes,
en una prueba de concepto
para tratar la enfermedad y
en el protocolo de investigación
para tratamientos que
generarían una respuesta basada
en anticuerpos , respectivamente.
El alcance de su habilitador
de Sostenibilidad también
es regional, por ejemplo en
Guatemala se convirtió en
la primera empresa del sector
privado en sumarse a la
Alianza CTi, impulsada por la
Secretaría Nacional de Ciencia
y Tecnología (Senacyt).
La meta es acercar la ciencia
a la población y promover la
transformación hacia una sociedad
del conocimiento que
elija sus opciones profesio-
12
ALIANZAS CON LOS SIGUIENTES
SECTORES: ACADEMIA (5),
GOBIERNO (5), EMPRENDEDORES
(1), SOCIEDAD MÉDICA (1)
5
PAÍSES ABARCAN LAS
ALIANZAS: COSTA RICA,
NICARAGUA, EL SALVADOR,
GUATEMALA Y REPÚBLICA
DOMINICANA
nales, personales y políticas.
“Durante más de 125 años,
en Roche hemos trabajado
para ofrecer soluciones que
mejoren la vida de los pacientes
y la salud de la sociedad.
Como una empresa
100% enfocada en innovación,
nuestra aspiración es
generar sinergias que contribuyan
a una evolución del
sistema de salud por la vía
de un enfoque de atención
centrado en el paciente y
servicios personalizados”,
explica Melissa Delgado Barboza,
directora de Asuntos
Corporativos de Roche Centroamérica
y Caribe.
PILARES DE SU RESPONSABILIDAD
Por duodécimo año consecutivo, Roche fue reconocida en los Índices de
Sostenibilidad Dow Jones (DJSI) como la empresa más sostenible del
grupo Industria Farmacéutica, Biotecnología y Ciencias de la Vida.
Está abierta a la colaboración. Considera que solo a través de ella los
sistemas de salud podrán evolucionar al ritmo que avanza la ciencia y que
la evolución conjunta es necesaria para alcanzar su propósito de que la
innovación esté disponible en el mercado en el menor tiempo posible.
Ve la sostenibilidad como un habilitador para crear valor en la sociedad
y colaborar con gobiernos, academia, sector privado y sociedad civil.
Así eleva además la confianza en Roche como un aliado para generar
soluciones centradas en el paciente y personalizadas.
Generar alianzas en la región es una muestra de confianza que la
inspira a lograr una mayor articulación en el mercado y le confirma
que la colaboración es el camino para construir sistemas de salud más
resilientes y preparados para el futuro.
90 Edición 328

TRELEC
Liderazgo
con
integridad
Entender su rol en la sociedad
y cómo relacionarse con sus
grupos de interés ha sido clave
para que esta empresa guatemalteca
goce de una buena reputación
a nivel corporativo. Se
enfoca en cumplir con sus compromisos,
propicia espacios de
diálogo, analiza las señales del
entorno y facilita el consenso,
pero quizás lo más importante
es que comprende que no está
sola en el mercado, que no se
debe exclusivamente a los accionistas
y que los indicadores
financieros no son los únicos
importantes.
“Entender eso garantiza actuaciones
más a favor de la sociedad
en la que operamos; la percepción
positiva viene como
BENEFICIOS
DE SER
CONSIDERADA
UNA
ORGANIZACIÓN
INTACHABLE
Logra establecer
relaciones de
confianza y
apertura con sus
grupos de interés
para abordar temas
relevantes
Le abre
oportunidades para
seguir creciendo
y desarrollando
planes de inversión
e infraestructura.
Es catalogada
como una empresa
atractiva para
trabajar
Le facilita el
financiamiento de
nuevos proyectos
Despierta interés de
nuevos proveedores
Le da la licencia
social para operar.
TRELEC se dedicada al transporte de energía eléctrica y fue constituida acorde a los lineamientos
de la Ley General de Electricidad.
Como filial del Grupo EPM,
todas las actuaciones
de TRELEC se basan en preservar
un equilibrio entre
lo económico, lo social y lo
ambiental.
95
EMPLEOS DIRECTOS Y
700 INDIRECTOS
+US$300
MILLONES SUMAN
EN PRESUPUESTO
LOS PLANES DE
INVERSIÓN QUE
DESARROLLA
EN NUEVE
DEPARTAMENTOS DEL
PAÍS.
25%
ES SU CUOTA DE
PARTICIPACIÓN EN
EL MERCADO DE
TRANSPORTE DE
ENERGÍA ELÉCTRICA
EN EL PAÍS.
CONSTITUIDA DESDE
1999
un valor agregado otorgado
por los demás. Todo nuestro
equipo tiene claro el modo
en que debemos relacionarnos
con los demás y ese ha
sido un factor de éxito de
nuestra gestión”, puntualiza
Juan Carlos Echeverri, gerente
general de TRELEC.
Su estrategia
Cada integrante de la organización
actúa en sintonía con
el desempeño del resto del
equipo para dar pasos seguros
y preservar la imagen
corporativa como empresa
respetuosa de sus compromisos,
que trata bien a sus
grupos de interés, considera
de sus inquietudes y expectativas
y preocupada no solo
por su propio beneficio sino
también por el de los demás.
“Escuchar y ser consciente
de lo que el otro dice es fundamental
para no perder el
rumbo. Uno de los temas que
consideramos consistentemente
en nuestro proceso
de toma de decisiones es la
percepción pública. Para
actuar de forma consistente
siempre nos preguntamos
cómo verá la sociedad lo que
vayamos a hacer, a quiénes
impactaremos y si ese impacto
será positivo”, añade
Echeverri.
Edición 328 91

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TELECABLE
UNILEVER
Líder
en ética
empresarial
Se ha convertido en un modelo
a seguir en el campo de
la reputación corporativa,
gracias a la implementación
de políticas y procedimientos
apegados a valores y las mejores
prácticas internacionales
en ética y cumplimiento.
Incluso, rediseñó su Código
de Ética y el Código de Conducta
de Proveedores, configurando
un cambio en la cultura
organizacional, con base
en valores y transparencia en
la forma de hacer negocios.
Todo el proceso ha sido liderado
por la Oficina Legal y Cumplimiento,
supervisado por
la Junta Directiva. Producto
de esta iniciativa se propició
que todos los colaboradores
reciban capacitaciones para
la aplicación del nuevo Código
de Ética y programas de
cumplimiento específicos, en
materias como conflictos de
interés, antisoborno, competencia,
privacidad y protección
de datos, entre otros. El
impacto en toda la organización
ha sido muy positivo y
ha fortalecido el liderazgo de
Telecable en el ámbito de telecomunicaciones
de Costa
Rica y su imagen de operador
confiable y responsable incorporando
la ética en el ADN
de su cultura organizacional.
VENTAJAS DEL
PROGRAMA
CORPORATIVO
DE ÉTICA Y
CUMPLIMIENTO
Representa las
mejores prácticas
internacionales
en materia de
cumplimiento y
anticorrupción.
Identifica riesgos
legales, operativos
y regulatorios.
Genera confianza
y transparencia
entre sus clientes,
socios comerciales,
colaboradores y
acciones.
Herramienta eficaz
para integrar las
regulaciones a
las que puede
someterse la
organización y sus
actividades.
Eleva la reputación
e imagen de
la empresa,
aumentando
el valor de sus
acciones.
SON UNA
EMPRESA GPTW
16
AÑOS DE
EXPERIENCIA.
Telecable, operador líder en
el mercado de Telecomunicaciones
de Costa Rica,
comercializa servicios de
televisión por suscripción,
internet residencial y
empresarial mediante fibra
óptica y telefonía VoIP.
Decidida a
hacer lo
correcto
En Unilever están convencidos
que las compañías
con propósito perduran,
las personas con propósito
prosperan y las marcas
con propósito crecen.
Desde 1884, es pionera en
hacer negocios diferente,
poniendo a las personas
primero y demostrando
que una labor responsable
y con objetivos superiores
conduce al éxito. Ahora,
una nueva estrategia comercial
y de sostenibilidad,
lanzada en marzo,
será su guía para seguir
creciendo a la vez que
ayuda a mejorar la salud
del planeta y el bienestar
de las personas y contribuye
a crear un mundo
más justo e inclusivo.
Siempre se cuestiona
cómo hacer crecer sus
marcas y cómo potenciar
a su gente para construir
mejores experiencias y
crear una cultura empresarial
orientada a hacer lo
correcto y que se ajuste al
futuro.
Los colaboradores de Unilever
viven los valores corporativos.
“UN MEJOR NEGOCIO.
UN MUNDO MEJOR.
UN MEJOR TÚ”
Una de sus ventajas
competitivas es contar
con el mejor talento
al que promete que
ingresar a Unilever da la
oportunidad de contribuir
al negocio, crear valor,
prosperar y trabajar con
propósito.
“No es solo asumir una
posición laboral, sino
saber que todo lo que
haces como colaborador
tiene un impacto real
en nuestro negocio
y en el proceso te
conviertes en parte del
movimiento de Unilever
por crear un mundo
mejor. Además, ser una
empresa ética y confiable
nos permite tener un
lugar donde puedes
llevar tu verdadero yo
al trabajo, ser parte de
gente tan diversa como
nuestras marcas y donde
el propósito personal
impulsa tu propio
crecimiento”, sostiene
Alejandra Figueredo,
directora de Recursos
Humanos de Unilever
para Centroamérica.
1.340
COLABORADORES DIRECTOS
EN TODA CENTROAMÉRICA.
/ FOTOGRAFÍA TOMADA
PREVIO A LA PANDEMIA

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TERNOVA
Mantener un modelo de negocios amigable con el medio ambiente ha sido fundamental en la
transformación de la compañía.
Soluciones
para
transformar
el planeta
Construir un mundo mejor ha sido
el propósito de la compañía, desde
su fundación en 1970. Produce
bajo un modelo de negocio innovador
que procura ser responsable
con las personas y el planeta, centrado
en usar, desechar, reciclar y
reusar los plásticos y empaques.
Además, vela por transformar
comportamientos por medio de
soluciones y servicios inteligentes
que trascienden su core business, al
tiempo que da un giro a las percepciones
sobre el tema del reciclaje,
asumiendo un compromiso
educativo con gobiernos, organismos,
empresas y personas.
“El éxito solo se logra si nuestros
clientes y consumidores viven en
sociedades prósperas. Eso nos
hace tener una dedicación extraordinaria
por satisfacer las necesidades
de nuestros públicos,
brindar un trato ético y poner a
CULTURA
VISIONARIA
El sistema TBS
(Termo Business
System) es una
herramienta de
la empresa que le
permite prever y
planificar todas
sus actividades,
con en enfoque de
prepararse para el
futuro, identificar
anticipadamente
los retos y
desarrollar
soluciones
proactivas.
El compromiso
y
liderazgo
de los
colaboradores
les ha
permitido
escribir
una historia
de
éxito,
bajo un
modelo de
negocios
sostenible.
+2.000
COLABORADORES EN LAS
DIFERENTES OFICINAS Y
PLANTAS DE PRODUCCIÓN
ALREDEDOR DEL MUNDO.
336
NUEVOS EMPLEOS
GENERADOS EN
2020.
146
NUEVOS EMPLEOS
GENERADOS EN LO
QUE VA DE 2021.
IMPACTO
POSITIVO
39.021.820
LIBRAS DE PLÁSTICO
RECICLADAS EN 2019
28.000
EMISIONES DE CO2
COMPENSADAS
nuestros colaboradores
de primero, así como por
encontrar soluciones a
los grandes problemas
del planeta”, dice Rodrigo
Tona, CEO de Ternova.
Valores que añaden valor
El bienestar de los colaboradores
ha sido clave
para alcanzar la excelencia,
para lo cual propicia
la conversación sincera,
el fortalecimiento de un
lugar donde se sienten
bien de llegar a trabajar
y en donde los líderes
impulsan el respeto, la
tolerancia, la confianza y
la interacción continua.
Esa sinergia desencadena
entrega y compromiso,
cualidades que se ven
reflejadas en el servicio
que brindan. El involucramiento
de los colaboradores
también deriva
en soluciones rápidas en
el manejo de las crisis.
“Contamos con estándares
éticos locales y globales
que nos permiten hacer
negocios en cualquier
parte del mundo. Eso es
una ventaja competitiva
importante”, recalca Tona,
un líder reconocido y respetado
en la industria.
94 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
El prestigio
la precede
Esta organización pionera en
el desarrollo de zonas francas
modernas en Costa Rica
lleva en su ADN la innovación
y desde su nacimiento la consigna
ha sido facilitar la logística
que requieren empresas
de calibre mundial, muchas
de las cuales forman parte de
la Fortune 500, para instalarse,
desarrollarse y crecer en
suelo costarricense. ¡Ha sido
un aliado único!
Goza de una reputación corporativa
ejemplar porque
apoya a sus socios comerciales
a gestionar de manera
oportuna y expedita sus
operaciones mientras que al
mismo tiempo ayuda al país
a desarrollarse y a elevar la
calidad de su oferta inmobiliaria
ante los mercados internacionales.
Desde hace 32 años, maneja
un modelo de negocio de
largo plazo con el que procura
conservar el valor de su
prestigio en servicio para sus
aliados estratégicos, el cual
implica tener el control de
toda la cadena de valor, desde
la conceptualización del
proyecto hasta la operación y
mantenimiento del inmueble.
Otro componente clave es el
capital humano. Desde esa
perspectiva, ULTRAPARK
trabaja sin pausa para brindar
una serie de facilidades
al personal en temas de salud,
recreación y aprovechamiento
de espacios públicos
conectados.
EXPERIENCIA Y
EFICIENCIA ES LO QUE
DEFINE A ULTRAPARK
Ninguna empresa tiene más
años de estar impulsando las
exportaciones de talento de alto
vuelo, incursionando en mercados
insospechados desde hace más de
tres décadas.
Al escuchar al cliente, sus
necesidades y problemas, ha
adaptado su estructura y modelo
de servicios para brindar soluciones
flexibles y ampliar su oferta.
Innovación constante en sus modelos
de negocios. Lanzó Lateral, un
espacio físico que permite a sus
clientes hacer un cambio temporal
de entorno, según sus diversas
necesidades, para buscar nuevas
ideas o soluciones. También el
servicio Plug & Play, plataforma
única de entrega de espacios
completamente remodelados y
equipados para el uso inmediato de
los clientes.
4
CAMPUS PROFESIONALES
+300.000
M2 DE CONSTRUCCIÓN
+180.000
M2 DE ÁREA ARRENDABLE
+15.000
COLABORADORES
47
EMPRESAS NACIONALES
Y EXTRANJERAS
INSTALADAS EN SUS
COMPLEJOS
ULTRAPARK
marca el estándar
en zonas
francas.
“La nueva tendencia inmobiliaria
impuesta por la pandemia en las
empresas de la Cuarta Revolución
Industrial exige condiciones como
flexibilidad de espacios, flexibilidad
de regímenes y adaptación de
oficinas que combinen apertura
con privacidad, distanciamiento
social con vinculación, entretenimiento
con productividad, así
como celeridad con calidad y tecnología
con redundancia. Para lograrlo,
se requieren especialistas
integrados que no representen
costos altos que abulten el presupuesto
de las entidades o que distraigan
la atención de la organización
hacia procesos donde no son
especialistas. Ese es nuestro rol”
indica Carlos Piedra, presidente de
la corporación.
ULTRAPARK WAY
Bajo ese nombre formalizó toda su
experiencia, metodología y cadena
de servicios. Su fin es que los clientes
se enfoquen desde el inicio en
su negocio central y propuestas de
valor y les deleguen a ellos todas las
soluciones de diseño, permisología
y construcción para su óptima instalación
y operación en el país.
“Les ofrecemos una amplísima
gama de servicios con una sola llamada,
un solo contacto y un solo
contrato. Bajo la misma sombrilla
atendemos las demandas de aliados
estratégicos que se instalan
por primera vez y de los que quieren
ampliar operaciones”, acota
Alexandra Álvarez, directora administrativa.
96 Edición 328

ES
PE
CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
UNIVERSIDAD GALILEO
Promotora
de prestigio
empresarial
UNIVERSIDAD GALILEO PONE A
DISPOSICIÓN DE LAS EMPRESAS
Y SUS COLABORADORES UNA
PROPUESTA EDUCATIVA HECHA A
LA MEDIDA.
Parte fundamental de su filosofía
es reconocer la necesidad de
apoyar el desarrollo de los guatemaltecos,
consciente de que
la principal herramienta para
el crecimiento de las personas
es la educación y la enseñanza
de principios éticos, jurídicos y
económicos.
Con esa visión, desde sus inicios,
Universidad Galileo ha puesto
a disposición de instituciones
públicas y privadas una amplia
variedad de cursos, diplomados,
programas y carreras en un
gran espectro de temas de estudio,
la mayoría hechos a la medida,
que las han llevado a otro
nivel, a la vez que han elevado el
prestigio de la institución.
“Lo único que necesitamos es
que el empresario nos diga cuál
Universidad Galileo brinda soluciones empresariales al sector industrial y productivo del país.
TODOS LOS PROGRAMAS DE
LA FACULTAD DE CIENCIA,
TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
(FACTI) HACEN ÉNFASIS
EN CUATRO PRINCIPIOS:
PROFESIONALISMO,
EMPRESARIALIDAD, VALORES
Y TECNOLOGÍA.
98 Edición 328

RESPALDO
SIN IGUAL
Fundada en el
2000, Universidad
Galileo cuenta
con programas
de licenciatura,
ingeniería,
maestría y
doctorado en
distintas áreas
académicas.
Además,
ha suscrito
convenios de
cooperación
técnica y
académica
con varias
universidades
norteamericanas,
europeas y
latinoamericanas,
lo cual le ha
permitido crear
programas
de estudios
innovadores.
A esto se unen
numerosos socios
tecnológicos con
los que diseña
programas de
capacitación que
atraen a expertos
extranjeros en
áreas específicas
y la suscripción
de convenios
con varias
organizaciones,
orientados a
dotarlas con las
herramientas,
conocimiento y
competencias
que necesitan
para incrementar
su productividad
y rentabilidad.
+15
EMPRESAS Y ENTIDADES
GUBERNAMENTALES HAN
CONFIADO EN LOS PROGRAMAS DE
ESTUDIO DE FACTI.
+30
CARRERAS OFRECE FACTI
+170
CATEDRÁTICOS
+1.300
ALUMNOS ATENDIDOS POR AÑO EN
LOS PROGRAMAS CORPORATIVOS
DE FACTI
es su problema. No requerimos
que nos indique
cuáles cursos brindarle,
sino qué necesita solucionar
y nosotros diseñamos
la carrera correcta para
eso”, asegura el Dr. Jorge
Iván Echeverría, decano
de la Facultad de Ciencia,
Tecnología e Industria
(FACTI).
A través de su oferta corporativa,
la institución pone a
disposición de las empresas
y sus colaboradores
los mejores programas de
estudio, personal capacitado,
alianzas estratégicas
y herramientas de última
generación que coadyuven
a que alcance sus objetivos
y se encamine el éxito.
“Cuando desarrollamos
un programa personalizado
encontramos la mejor
forma de generar impacto
en la organización
que lo solicita”, asegura
Echeverría.
Los programas corporativos de FACTI permiten crear carreras específicas y especializadas para
cada empresa interesada.
Huella indeleble
De acuerdo con el decano de FACTI, parte del rol de
Galileo en los programas corporativos es reforzar en
el talento el valor que representa el tener la oportunidad
de estudiar y, por ende, la importancia de retribuir
a los empleadores que brindan ese beneficio.
“Nos encargamos de fomentar el agradecimiento en
los participantes, cuya mejor forma de corresponder
es siendo leal y productivo. Así impulsamos una
relación donde se convierten en personas más eficientes,
comprometidas con sus organizaciones y el
desarrollo del país”, destaca.
El efecto de esta dinámica va más allá del crecimiento
académico personal y de los negocios, ya que las
empresas también ganan en imagen ante el mercado
y sus públicos.
“Tener personal bien capacitado, con valores y que
respeta a la empresa en la que trabaja, eso se ve reflejado
a lo interno y externo. La reputación de una
empresa gira en torno a la satisfacción del cliente, la
garantía de un producto de calidad, la legalidad con
la que opera y la forma de atender, entre muchos
otros aspectos”, puntualiza el Dr. Echeverría.
Organizaciones
públicas y
privadas han
confiado en
los programas
corporativos
que posee la
Universidad
Galileo, desde
2005.
Edición 328 99

ANÁ
LI
SIS
ECONOMÍA
Guatemala:
balance comercial
a 15 años del DR-
CAFTA
TRAS LA FIRMA DEL TRATADO
DE LIBRE COMERCIO
ENTRE ESTADOS UNIDOS,
CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA
DOMINICANA (DR-CAFTA), EL
BALANCE PARA GUATEMALA
ES POSITIVO Y CON MARGEN
PARA MEJORAR.
POR Alejandra Soto
Estados Unidos es el principal
socio comercial de
Guatemala y el intercambio
bilateral se ha fortalecido
y diversificado en
los últimos 15 años, a raíz
de la firma del DR-CAFTA,
periodo durante el cual
ha crecido en un 47%. El
aumento de sus exportaciones
hacia suelo estadounidense
es de 25%
(representaron en 2020
un total de US$3.476 millones),
mientras que el
de las importaciones al-
Comercio bilateral entre
Guatemala y EE. UU.
+1.100 productos se exportan
a Estados Unidos, 35 de ellos
representan el 80% de las
ventas totales.
+4.000 distintos productos
se importan desde Estados
Unidos, 180 de ellos
representan el 80% de las
compras totales.
FUENTE: CENTRAL AMERICAN BUSINESS
INTELLIGENCE (CABI), CON DATOS DEL
INTERNATIONAL TRADE CENTRE.
/ PRONACOM
El sector agroexportador es uno de los grandes beneficiados por el tratado.
Comportamiento del comercio por sectores
RESILIENCIA DE LAS
EXPORTACIONES
HACIA EE. UU. EN 2020
Pese a la crisis vivida por
la pandemia del COVID-19,
los principales productos
guatemaltecos de
exportación hacia Estados
Unidos manifestaron
incremento, a excepción de
las prendas de vestir.
16%
PAPEL Y CARBÓN
2%
AZÚCAR
17%
HORTALIZAS
11%
FRUTAS
PRENDAS DE VESTIR
-23%
FUENTE: CENTRAL AMERICAN
BUSINESS INTELLIGENCE (CABI), CON
DATOS DEL INTERNATIONAL TRADE
CENTRE.
Sector manufacturero: Ha logrado aumentar su valor. Pasó de US$1.833 millones
en 2006 a US$1.846 millones en 2019, con una tasa de crecimiento promedio anual
de 0,1% y una participación del 50,9%.
Sector agropecuario: En 2006 exportaba US$658 millones y en 2019 aumentó el
monto a US$1.653 millones, con una tasa de crecimiento promedio anual de 7,3% y
una participación del 45,6%.
Sector extractivo: En 2006 exportaba US$292 millones, disminuyendo a solo
US$20 millones en 2019, con una participación de 3,5%. La falta de certeza jurídica
ha hecho que este sector se vea seriamente afectado (varias mineras fueron
cerradas por resolución la Corte de Constitucionalidad).
FUENTE: AGEXPORT.
100 Edición 328

COMERCIO BILATERAL GT – EEUU DESDE 2006
4.115.109
2.783.238
2006
4.642.643
2.903.814
EXPORTACIONES
5.242.383
3.014.445
4.211.923
5.124.682
2.924.367
3.258.654
IMPORTACIONES
07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20* 21**
* Datos preliminares.
**Datos a junio 2021.
6.508.640
6.460.623
4.307.525
3.954.958
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA.
6.488.864
3.778.888
7.345.136
6.513.140
6.521.216
3.812.732
3.677.212
3.453.365
7.317.569
7.466.118
3.707.120
3.845.485
7.361.499
3.601.556
6.275.881
3.475.843
4.245.202
2.061.905
Los 5 productos
con mayor
crecimiento
EXPORTACIONES
2 Frijol (35,3%)
2 Plátano (16,1%)
2 Banano (10,6%)
2 Manufacturas de
papel y cartón
(10,4%)
2 Legumbres y
hortalizas (6%)
IMPORTACIONES
2 Alimentos
preparados para
animales (8,8%)
2 Papel y cartón
(6,5%)
2 Maíz (5%)
2 Aparatos
transmisores o
receptores (4,3%)
2 Materiales plásticos
y sus manufacturas
(2,4%)
FUENTE: AGEXPORT.
Impacto en las
exportaciones
hacia EE. UU.
Frutas: La categoría
se ha diversificado y
muestra un crecimiento
sostenido. El banano
es el principal producto
colocado, con ventas
de US$850 millones al
año. Otros que cobran
relevancia son: piña,
melón, sandía, mango y
berries.
Hortalizas y vegetales:
Mantuvieron un
crecimiento promedio
del 50% interanual,
con ventas superiores
a los US$250 millones.
Los productos más
relevantes son ejotes,
arvejas y tomates.
Bebidas: Registran un
crecimiento de más de
100% anual desde el
inicio de DR-CAFTA, con
ventas de más de US$40
millones por año.
Prendas de vestir y
textiles: Son el principal
producto de exportación
de Guatemala hacia
EE.UU. Superan los
US$1.000 millones al año.
CRECIMIENTO ANUAL PROMEDIO DEL
COMERCIO BILATERAL GT- EE. UU.
(2006-2020)
IMPORTACIONES
5%
EXPORTACIONES
2,6%
FUENTE: CENTRAL AMERICAN BUSINESS INTELLIGENCE (CABI), CON
DATOS DEL INTERNATIONAL TRADE CENTRE.
canza el 53% (el año pasado cerraron en US$6.276 millones).
A la fecha, a pesar de que 2021 aún es un año COVID-19,
las ventas hacia la potencia del Norte siguen creciendo
prácticamente a un ritmo 9%, según Fanny D. Estrada, directora
de Relaciones Institucionales de la Asociación de
Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT). A esas cifras,
la Cámara de Industria de Guatemala suma la oportunidad
de las empresas para expandir sus límites y colocarse a la
altura de las necesidades de dicho mercado. Además, la
creciente cantidad de nuevos negocios ha repercutido en
la generación de empleo y ha puesto en evidencia el potencial
del país para el desarrollo de nuevos segmentos.
Estados Unidos también se ha convertido en el principal
inversor en Guatemala, otorgando un equivalente a
US$3.242 millones entre el 2008 y el 2020, lo cual representa
el 24% del total de inversiones registradas durante
este periodo.
Edición 328 101

ES
PE
CIAL
BICENTENARIO
CENTROAMÉRICA
TRAS 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA, UN
VISTAZO A LA HISTORIA NOS PERMITE
APRECIAR TODO LO QUE SE HA LOGRADO
EN EL ÁREA, CON MUCHO ESFUERZO Y
DEDICACIÓN.
102 Edición 328

POR Luis Solís
/@Luis_Summa
Cada 15 de setiembre se viven las fiestas patrias
de la región, desde Guatemala hasta Costa
Rica. Este 2021 es especial porque se cumplen
200 años de independencia y, a pesar de la pandemia
del COVID, todos los países se preparan
para celebrar, a su manera, esta fecha tan especial.
El camino no ha sido fácil. Nuestras naciones
han vivido desde guerras civiles que desangraron
a sus pueblos hasta crisis económicas mundiales
y regionales que las han puesto a prueba.
No obstante, han mostrado resiliencia, capacidad
de superación e incluso se han vuelto referencia
en temas empresariales y medioambientales.
Acompáñenos en un recorrido en el tiempo
para ver las grandes transformaciones del territorio
y hacia dónde se encamina.
Edición 328 103

ES
PE
CIAL
BICENTENARIO
HECHOS ECONÓMICOS SOBRESALIENTES DE LA REGIÓN
Se instala en el
país la United Fruit
Company, la cual
establece mega
plantaciones de
banano.
Se establece
un modelo
agroexportador
basado en el café.
La economía,
el desarrollo
cultural y social
convirtieron
al país en el
más estable en
Centroamérica.
Se introduce la
producción a gran
escala de café.
Se introduce
el cultivo del
café. Desde esa
fecha a 1931, se
aprueban leyes
que favorecieron
a la élite ligada a
dicha actividad.
La United Fruit
Company, domina
la economía
nacional.
Exporta
principalmente
café (64,9%)
y metales
preciosos
(13,8%).
Comienza la
exportación de
banano desde las
costas de La Ceiba.
El gobierno
otorga en
concesión miles
de hectáreas
cultivables a
la United Fruit
Company.
La economía
entra en crisis
por la caída
del precio del
café a causa
de la Gran
Depresión.
Se
construyen
vías
ferroviarias
para articular
las zonas
cafetaleras
con el puerto
de Acajutla.
Por
la Gran
Depresión,
se fomenta
más la
producción
de café.
GUATEMALA
EL SALVADOR
HONDURAS
1865 1873
1871
1901
1908 1929
NICARAGUA
COSTA RICA
1849
1858
1899
1900
104 Edición 328

Inicia un programa de
reconstrucción nacional
y establece la Reforma
Monetaria.
Se dicta
una Reforma
Agraria.
Se construye
buena parte
de la actual
infraestructura
física y el sistema de
telecomunicaciones.
Se dolariza
la economía.
Vive un gran auge
económico que
se traduce en un
amplio desarrollo de
Managua, su capital.
Se aprueba la
Reforma Agraria que
expropia miles de
terrenos a la United
Fruit Company. Años
después es derogada.
Se llevan a
cabo reformas al
modelo económico.
Contempla
privatización
de empresas
estatales, entre
otras reformas.
Entra en vigor la Ley de
Ordenamiento Estructural.
A través de ella se devalúa el
lempira y se reducen las barreras
arancelarias, entre otras medidas.
Diversifica su economía con
productos no tradicionales, en
especial mediante la atracción de
empresas de alta tecnológica e
insumos médicos.
Incorpora la
criptomoneda
Bitcoin como
moneda de
curso legal.
2001
2021
1972
1975 78
1950 1960
1990
1982
1999
Edición 328 105

ES
PE
CIAL
BICENTENARIO
DATOS IMPORTANTES
GUATEMALA
EL SALVADOR HONDURAS NICARAGUA COSTA RICA
Es el mayor exportador
de cardamomo del
mundo.
Es el 5º exportador de
azúcar.
Es el 7º productor de
café.
Es la economía
más grande de
Centroamérica.
GRANDES CRISIS QUE
HAN ENFRENTADO
Guerra civil en el
siglo XX.
Huracán Mitch en
1998.
Terremoto
del 2012 en el
departamento de
Retalhuleu.
51
PRESIDENTES
Fue el primer
país en firmar e
implementar el
Tratado de Libre
Comercio entre
Estados Unidos,
Centroamérica
y República
Dominicana
(CAFTA).
Cuenta con más de
15 zonas de libre
comercio en su
territorio.
Las remesas
representan casi el
20% del PIB.
GRANDES
CRISIS QUE HAN
ENFRENTADO
Guerra civil en
la década de
1980.
La guerra
contra
Honduras en
1969.
El terremoto
del 2001, con
epicentro en
San Salvador.
El Huracán
Mitch en 1998.
Los cultivos de
banano y café
conforman el
30% de sus
exportaciones.
Tiene como
meta promover
y expandir el
sector industrial,
diversificar la
agricultura,
mejorar los medios
de transporte
y desarrollar
proyectos
hidroeléctricos.
GRANDES
CRISIS QUE HAN
ENFRENTADO
Los huracanes
Eta e Iota en
2020.
La guerra
contra El
Salvador en
1969.
La epidemia
de sigatoka
que afectó la
producción
bananera en
1935.
El periodo posterior
a la Segunda
Guerra Mundial fue
la semilla de una
nueva época en
la que se inicia la
industrialización
por sustitución de
importaciones.
Posee un gran
potencial
agrícola ya que
los depósitos de
material volcánico
han enriquecido
muchísimo su
suelo.
La agricultura
constituye hoy
el 60% de sus
exportaciones
totales.
GRANDES
CRISIS QUE HAN
ENFRENTADO
El terremoto
de 1972.
El Huracán
Mitch.
La crisis
provocada por
las reformas al
seguro social
del INSS.
Posee una
economía mixta
que ha sufrido una
fuerte evolución,
pasando de ser
eminentemente
agrícola a una
economía de
servicios.
El turismo es una
de sus principales
fuentes de ingreso
de divisas.
Es el 7º mayor
productor de
bananos a nivel
mundial.
GRANDES
CRISIS QUE HAN
ENFRENTADO
La crisis
económica de
1980.
El terremoto de
Limón en 1991.
El Huracán
César en 1996.
48
PRESIDENTES
60
PRESIDENTES
68
62
PRESIDENTES
PRESIDENTES
106 Edición 328

BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
El líder que se
transforma
para beneficiar
a la clientela
El Conglomerado Financiero Banco Nacional
representa lo más simbólico del
país cuando de banca se trata. Con sus
107 años, es una organización sólida, líder
del sistema financiero costarricense
y un gran aliado del desarrollo al impulsar
el crecimiento económico y social.
Ha sido merecedor de innumerables galardones
durante su trayectoria, y evoluciona
constantemente para ofrecer
el mejor servicio, siempre en estricto
cumplimiento de la normativa que la supervisión
establece y teniendo al cliente
como centro.
Innovador y abierto a las mejores prácticas,
este 2020 obtuvo la certificación
Carbono Neutralidad Plus, por segundo
año consecutivo, y es la única organización
en Costa Rica, Carbono Neutrali-
HECHOS ACTUALES RELEVANTES
dad Plus, en el 100% de
sus edificios (160). De
forma sostenible, impulsa
diversas acciones
en inclusión, respeto a
los derechos humanos,
educación financiera, y
apoyo para poblaciones
menos favorecidas.
Cuenta con más de 400
cajeros automáticos, más
de 3.000 comercios afiliados
a BN Servicios en
las comunidades y una
moderna red de soluciones
digitales y canales.
En sus plataformas digitales,
es posible realizar
más de 1.500 tipos de
transacciones diferentes.
Contribución constante
Desde su nacimiento en
1914, ha sido soporte del
progreso en situaciones
difíciles, incluida la actual.
Desde el 2020, que
inició la pandemia, ha
operado normalmente
24/7, ofreciendo siempre
todos sus productos
y servicios.
También ha ejecutado
varias etapas de prórrogas
y readecuaciones de
crédito a los clientes que
han resultado perjudicados,
apoyando así la
producción, el empleo y
la calidad de vida de las
familias en el país. Solo
el año pasado, por ejemplo,
prorrogó 81.998
operaciones de crédito,
con un saldo total de
más de 1,7 billones de
colones. Del 100% de la
cartera crediticia, efectuó
prórrogas al 41%, en
gran parte para pymes.
El Conglomerado se
completa con sus sociedades:
BN Vital, BN
Fondos de Inversión, BN
Valores y BN Corredora
de Seguros.
Ganador país en 2021 del Trade Finance Awards,
otorgado por el medio Global Finance por brindar
el mejor servicio en banca de comercio exterior.
Líder en colocación de crédito en el sistema
financiero en 2020, con un 19,7% de
participación, financiando a todos los sectores
económicos.
Pionero en tarjetas débito y crédito especiales
para el segmento pymes, accesibles y con
múltiples beneficios.
Reconocida como la mejor institución financiera
pública por la Contraloría General de la
República, por su destacada gestión de controles
y riesgos efectuada durante la pandemia.
Primer banco en Latinoamérica en contar con
una tarjeta compuesta de 85% de plástico
reciclado.
Reconocido como el Banco Líder en Educación
Financiera por el Ministerio de Economía,
Industria y Comercio.
En el Bicentenario, su casa matriz en San José se ilumina, conmemorando la fecha con el blanco,
azul y rojo de los colores de la patria.
Edición 328 107

TEN
DEN
CIAS
MERCADEO
El boom del
marketplace: ¿qué
debes considerar
antes de lanzarte?
LATINOAMÉRICA ES LA REGIÓN CON MAYOR CRECIMIENTO EN VENTAS
GENERADAS EN LÍNEA (+36,7% EN EL 2020) Y MUCHOS EMPRENDEDORES
SE HAN LANZADO A CREAR PLATAFORMAS DE MARKETPLACE, LO CUAL
REQUIERE UNA FUERTE INVERSIÓN EN DESARROLLO DE MARCA.
Facturación de
los marketplace
latinoamericanos
durante 2020
CIFRAS EN MILLONES DE US$
XX,XX
(XX,XX)
20,93
(49,4)
Ganancia en US$
Variación 2019 (%)
POR Yamileth Calvo, especialista en branding
Un marketplace es una plataforma
parecida a una gran
tienda departamental que
une la oferta (los que desean
vender) con la demanda
(quienes desean comprar).
Estas tiendas en línea pueden
ser generalistas, como
Amazon, o dirigirse a un nicho
específico, como Airbnb.
EN LOS MARKETPLACES
LA INNOVACIÓN DE LOS
EMPRENDEDORES PUEDE
DESTACAR, SIEMPRE QUE
LOGREN ACOMPAÑAR LA
IDEA CON UNA MARCA
CONFIABLE.
Aumento mundial de ventas en marketplaces
LATINOAMÉRICA
36,7%
NORTEAMÉRICA
EUROPA CENTRAL
31,8%
3,24
(45,1)
1,49
(155,7)
0,76
(157)
29,1%
ASIA PACÍFICO
26,4%
MERCADO LIBRE
B2W DIGITAL
MAGALU
FALABELLA
FUENTE: STATISTA.
FUENTE: STATISTA.
108 Edición 328

El modelo resulta
atractivo para los emprendedores
por dos
ventajas claves:
es fácilmente escalable
ya que una plataforma
es su recurso principal
y no requiere manejo
de inventarios porque
funciona como intermediario
entre vendedores
y compradores.
Sin embargo, tiene
el reto del efecto red:
debe generar y agregar
valor a todas las partes
para tener éxito.
El comprador quiere
variedad y transparencia,
mientras que el
vendedor desea tráfico
para colocar más productos,
por lo tanto,
requiere de volumen,
así como de una fuerte
inversión en difusión y
desarrollo de marca.
Esos elementos son
fundamentales para
garantizar el éxito por
lo que no se deben pasar
por alto.
PAÍSES DE LA REGIÓN CON
MAYOR CRECIMIENTO EN
E-COMMERCE EN 2020
FUENTE: STATISTA.
68%
ECUADOR
300%
PERÚ
85%
PANAMÁ
31%
COLOMBIA
¿Cómo generar una marca confiable?
1 Ten una propuesta de valor
relevante y diferenciada. Es
importante que ambos clientes
perciban el valor que obtienen al
ingresar a la plataforma. El caso
de Airbnb es extraordinario: los
dueños de propiedades logran
generar ingresos alternos y los
huéspedes consiguen un espacio a
menor costo que un hotel.
2 Comunica la propuesta
efectivamente. Entrega al cliente
una promesa concisa, de forma
consistente, que refleja sus deseos.
3 Cuida la experiencia del
cliente. Tanto dentro de la
plataforma en el proceso de
compra-venta como en el
seguimiento posventa.
4 Diseña un plan de marketing y
presupuesto para los primeros
3 años. En el primer año de
lanzamiento debes lograr altos
niveles de alcance (50-60% de tu
mercado meta) que luego se deben
mantener, en adición a generar
comunicación para ganar la
confianza de los clientes.
Edición 328 109

TEN
DEN
CIAS
GERENCIA
¿Cómo crear empresas
emocionalmente
inteligentes y más
competitivas?
LAS COMPAÑÍAS HAN CAMBIADO. AHORA NECESITAN QUE
SUS EMPLEADOS VIVAN EL TRABAJO COMO UNA EXPERIENCIA
POSITIVA, EN UN ENTORNO AL QUE DESEAN PERTENECER Y
QUE SE SIENTAN VINCULADOS CON ELLAS, INTERCONECTADOS
CON EL EQUIPO Y MOTIVADOS PARA SEGUIR OBTENIENDO
RESULTADOS POSITIVOS.
INVERTIR EN
FORMACIÓN EMOCIONAL
EN LA EMPRESA ES
INVERTIR EN SU ÉXITO.
POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del
Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)
No es una utopía lograr un ambiente
de trabajo en el que las personas
se sientan valoradas, ilusionadas
por participar en una misión común
y con la habilidad para establecer
consensos, incluso entre
individuos diametralmente opuestos.
Es, simplemente, cuestión de
educación emocional. Esto puede
y debe aprenderse mediante programas
formativos que evalúen la
inteligencia emocional de los trabajadores
y planifiquen cursos individuales
y grupales que reviertan
en bienestar esa ventaja soñada
que conduce a retener el talento y
aumentar la productividad.
Utilidad de la educación
emocional en la empresa
1
Identifica las emociones. «Las emociones
son los capitanes de nuestras
vidas y las obedecemos sin
siquiera darnos cuenta», escribía
Van Gogh. Y así es. A menudo, no
somos conscientes de lo que nos
ocurre y, como no se puede gestionar
lo que no se conoce, lo primero
es aprender a identificar y nombrar
las emociones propias para
Los líderes
deben valorar
siempre a sus
colaboradores
y reconocer su
esfuerzo.
110 Edición 328

Las personas
que se sienten
motivadas y
felices en su
entorno laboral
trabajan con
más ganas y
son más productivas.
La empatía de los líderes es un valor muy apreciado por los colaboradores.
poder manejar los problemas
que las causan. En un entorno
de estrés, como es la empresa,
resulta imprescindible reconocer
cuál es el origen de la desmotivación,
la ira, el desapego,
la frustración, el burnout... En
ocasiones, basta con detectar
carencias, como la poca valoración
de los empleados, su falta
de identificación con los valores
corporativos, el distanciamiento
de la ética empresarial...
2
Reconoce las emociones propias y
ajenas. Aprender a identificar las
emociones que siente cada uno
permite también reconocer las
de los demás. Por eso la formación
empresarial en emociones
debe implicar a todos y cada
uno de los que forman parte de
la organización, de arriba-abajo
y de abajo-arriba.
3
Capacita a las personas para gestionar
emociones. La gestión emocional
es la clave para la resolución
de problemas y sirve en
cualquier tipo de empresa, desde
las que atienden a pacientes
y sus familias hasta las que venden
productos en la otra punta
del planeta, pasando por quienes
trabajan en la educación o
proveen noticias a los medios.
Los empleados emocionalmente
inteligentes no solo saben
gestionar sus emociones, sino
también las relaciones con los
demás, de manera que pueden
tener autocontrol, capacidad
de escucha, comprensión, empatía,
cultura de trabajo inclusiva
y colaborativa... aptitudes y
actitudes necesarias en la empresa.
4
Las emociones son una ventaja
competitiva. Las emociones son
el motor de las personas y también
de las empresas, que no
son otra cosa que un grupo de
personas con una misión común.
La gestión emocional permite
que los trabajadores sean
mejores en el desempeño de su
trabajo, simplemente porque
son más felices y confían en
sus habilidades porque tienen
competencias personales, sociales
y profesionales. Además,
no se abandonan cuando ocurre
algo decepcionante, sino
que responden con resiliencia
y deseos de afrontar nuevos retos
y desafíos.
Edición 328 111

CARAS Y COSAS
La compañía ha trabajado
durante 18 años para
innovar en las operaciones
de reconocidas marcas de
la región centroamericana.
Interfaz
transforma ideas
en oportunidades
de negocio
www.interfaz.io
Desde el 2002, se ha consolidado como un aliado
estratégico en servicios tecnológicos para grandes
compañías de los sectores bancario, retail y seguros.
Trabajando en conjunto han implementado su modelo
estratégico de valor agregado, con servicio integral de
tecnologías, donde la transformación de mentalidad
empresarial y el retorno de la inversión es una de sus prioridades.
Además, da protagonismo a la generación de una cultura de
aprendizaje e innovación, frente a solo la implementación de nuevas
tecnologías en los procesos, lo que ha asegurado la sostenibilidad y el
crecimiento a largo plazo de los clientes aliados.
Su full-stack de servicios incluye: consultoría, inteligencia de
negocios, estrategia y diseño UX, desarrollo de software, marketing
digital, infraestructura y outsourcing. Todos están enfocados en
maximizar el valor del negocio, construir ventajas sostenibles y
aumentar los márgenes de ganancia.
La respalda un equipo de profesionales calificados, al tanto de la
evolución de las tendencias y con un alto compromiso por ofrecer a
sus clientes un servicio de excelente calidad, que cumple a cabalidad
el latente propósito empresarial de impulsar a quienes buscan un
cambio para lograr su mejor versión.
NUEVO CEO DE K&B FAMILY OFFICE
¿QUÉ OPINA USTED?
Basada en Panamá, la empresa es líder en gestión
patrimonial de familias e individuos de éxito en
Latinoamérica interesadas en preservar, proteger y
hacer crecer su capital a lo largo de las generaciones.
Ahora, bajo el liderazgo de Romain Dromard, se abre a un
cambio generacional encaminado a innovar e identificar
oportunidades de expansión, mientras fortalece el legado
de prestigio, buenos resultados y altos rendimientos que la
han caracterizado desde su fundación, en 2007.
Dromard es un profesional de Gestión de Inversiones
Polivalentes con más de 13 años de trayectoria, un
fuerte espíritu emprendedor y amplio conocimiento de
los mercados financieros. Su currículo incluye haber
trabajado para la Société Générale en París, Londres
y Nueva York, donde adquirió experiencia en áreas de
trading, estrategias alternativas y manejo de riesgos.
Romain Dromard
es máster
en Ingeniería de
la Universidad
EFREI y en
Administración
de Negocios y
Finanzas de University
College
of London.
EL FC Barcelona es la segunda marca de clubes de
fútbol más valiosa del mundo: 1.266 millones de euros,
según el informe Football 50 2021 de Brand Finance,
consultora líder en valoración de intangibles. No
obstante, la partida de Leo Messi podría hacer que baje
un 11%, lo que implicaría una pérdida potencial de 137
millones de euros. La consultora, estima que tendrá
efectos adversos sobre los patrocinios futuros del club,
los ingresos comerciales y los ingresos del día en los
partidos, perdiendo así la posibilidad de adelantar al
número uno, el Real Madrid, con un valor de marca de
1.276 millones de euros.
“Messi fue sinónimo de
la marca Barcelona y su
talismán desde que estalló
en escena hace 15 años.
Sin duda, su presencia le
permitió al club atraer
seguidores, abonados, mejores
jugadores y gerentes,
acuerdos comerciales y
ganar trofeos. Su partida
puede costarle mucho”,
sostiene Teresa de Lemus,
directora general de Brand
Finance España.
112 Edición 328

NUEVA LÍDER DE
FORD EN EL ÁREA
La colombiana Luz Elena del
Castillo fue nombrada presidenta
y CEO de Ford para México, Puerto
Rico, América Central y el Caribe.
Cuenta con una trayectoria
profesional de más de 25 años
en la industria automotriz, de los
cuales 12 han sido como miembro
de la familia Ford. Ella relevará a
Héctor Pérez, quien se retira de la
compañía, después de casi 30 años
de servicio.
“Me enorgullece tomar este nuevo
reto y estar a la cabeza de la primera
armadora que llegó a México y que
hoy juega un papel estratégico para
la marca a nivel global”, comenta.
La BC30 añade valor a más de 1.000 productos alimenticios y bebidas de todo el mundo.
EL INGREDIENTE MÁS INNOVADOR
El BC30 (Bacillus coagulans GBI-30, 6086), una cepa probiótica
patentada por la FDA GRAS, ganó en esa categoría de los Fi Innovation
Awards 2021, los principales premios de la industria del sector
alimentario.
Forma parte de la cartera de productos ProActive Health de Kerry, líder
mundial en el desarrollo de soluciones de Taste & Nutrition para los
mercados de alimentos, bebidas y productos farmacéuticos.
A diferencia de la mayoría de probióticos, la BC30 es formadora de
esporas, lo que la hace muy estable y le permite seguir siendo viable
durante la mayoría de los procesos de fabricación, sin afectar el sabor
ni la textura de los alimentos. Además, la ciencia ha demostrado que
favorece la salud digestiva e inmunitaria y la absorción de proteínas.
MACHU PICCHU ES MÁS ANTIGUA DE LO QUE SE CREÍA
Mediante el uso de un acelerador de espectrometría de masas (AMS),
la tecnología más avanzada utilizada en la actualidad para la datación
mediante el radiocarbono, un equipo internacional de arqueólogos logró
revelar que la citada ciudadela inca del sur de Perú es al menos 20 años
más antigua de lo que establecen los registros históricos.
Los nuevos hallazgos indican que Machu Picchu estuvo en uso desde
aproximadamente el año 1420 hasta el año 1530, época de la conquista
española.
Los científicos, liderados por Richard Burger, arqueólogo y antropólogo
de la Universidad estadounidense de Yale, analizaron muestras humanas
de 26 individuos recuperados de cuatro cementerios en Machu Picchu
durante unas excavaciones realizadas en 1912.
/EFE.PACO CHUQUIURE
Las funciones de Luz Elena incluyen supervisar las labores
de marketing, ventas y servicio, así como el desarrollo de
producto, compras, FBS y las plantas de manufactura.
Vista general de la ciudadela Machu Picchu.
Edición 328 113

CARAS Y COSAS
Heineken tiene
nuevo gerente en
Costa Rica
Florida Ice and Farm (FIFCO), que tiene los derechos de
comercialización en Costa Rica, eligió a Juan Alvarado
como el nuevo líder de esa operación. Se trata de un
profesional graduado en Administración de Empresas en
la Universidad de Costa Rica, con un máster en Marketing
y Ventas del EAE Business School y una especialización
en Innovación Disruptiva de Harvard HBX Online.
Anteriormente, había sido gerente de marca de Centenario
Internacional, Bebidas 506 y Habla Bebidas.
“El trabajar para una marca como Heineken implica una
enorme responsabilidad por todo lo que representa a nivel
global. En Costa Rica, la marca se encuentra sumamente
posicionada en el segmento premium de cerveza y el
reto se centra en sostener nuestra propuesta de calidad
y distinción a través de experiencias innovadoras para
nuestros consumidores, lo cual conlleva un grado mayor
de complejidad bajo el escenario actual, ocasionado por el
COVID-19”, señala Alvarado.
Su objetivo es continuar construyendo e incrementando
el posicionamiento de la cerveza holandesa en todo el
mercado nacional, apoyado en la innovación en todas las
áreas funcionales y estratégicas, teniendo siempre al
consumidor como eje central para el desarrollo de todas
las iniciativas.
“REVOLUCIÓN DE HABILIDADES 2.0”
Ese estudio de la empresa Manpower Group
indica que el
22%
de los empleadores reconocen que la
comunicación es la habilidad profesional más
difícil de encontrar y, al mismo tiempo, una de las
más valoradas.
Procurar dietas más balanceadas e incrementar el consumo de frutas y
vegetales es crucial, a criterio de los especialistas.
SABÍAS QUE…
Juan Alvarado, nuevo gerente de marca de Heineken en Costa Rica.
El 67% de las calorías que los niños y adolescentes
estadounidenses ingiere en un día proceden de
productos ultraprocesados y solo un 23% de
alimentos más saludables. El mayor aumento
de calorías provino de platos listos para comer o
calentar, como pizzas y hamburguesas para llevar
y congeladas, bocadillos y postres envasados.
Por lo general, esos productos tienen elevados
niveles de azúcar, sal y carbohidratos añadidos, así
como poca fibra, proteínas, vitaminas y minerales.
También tienden a contener aceites hidrogenados
y potenciadores de sabor.
Así lo revela un estudio de Friedman School
(Boston, Massachusetts), publicado recientemente
por Journal of the American Medical Association
(JAMA).
114 Edición 328