#1278 01/09/2021

htech

Tecnologías Disruptivas oportunidades comerciales al alcance de empresas dedicadas a la integración de soluciones tecnológicas.

NÚMERO 1278 • AÑO 28 • SEPTIEMBRE 2021


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CONTENIDO

REFLECTOR

Adáptate a los cambios y a la

forma en que las organizaciones

responden a la incorporación de

tecnologías rompedoras.

Pag. 14

EMPRENDEDORES

GCG fue reconocido como

Inner Planer de Microsoft,

ofrece soluciones de

negocio como ERP y CRM

Pag. 46

ESTRATEGIAS

María Eugenia Moreno, directora

comercial en CompuSoluciones,

plantea siete aspectos que puedes

desarrollar en tu organización.

Pag. 48

PRIMERA

PERSONA

VOZ DE

EXPERTO

Tener un respaldo de sus datos

y concientizar al personal puede

salvar a cualquier organización

de un ataque de ransomware.

Las redes PON, el DOCSIS

4.0 y el Wi-Fi 6E son sólo

algunas de las tendencias

tecnológicas clave que

veremos relacionadas con

las redes de banda ancha.

Pag. 60

EDITOR GENERAL

Ernesto López C. / @ernestolopezmx

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022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de

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Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula

en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y

de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el

contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,

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por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.

La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de vista

de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@htech.com.mx

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03


DITORIAL

DITORIAL

Impulsar

a clientes disruptivos

¿Puede una empresa pasar de dominar

el mundo a caer en el más

absoluto olvido? La respuesta es

sí. Todos tenemos un ejemplo presente,

desde el clásico de Kodak, hasta

el de Napster, BlockBuster, Olivetti y más.

Varias de ellas tienen en común haber

tomado decisiones tecnológicas realmente

malas o peor, no haberlo hecho en

absoluto, y dejado que la competencia, o

emprendimientos se encumbraran.

Vivimos un momento en el que lo ocurrido

a las empresas mencionadas puede

pasarle a tus clientes.

Oxford Business Group (OBG) identificó

que COVID-19 aceleró la inversión

de 89% de las empresas en procesos y

herramientas digitales para aumentar su

competitividad y responder mejor a las

demandas del mercado.

Del dato se infiere que 11% estaba lista

para hacer frente a los retos de la pandemia,

o que algunas de ellas ni lo intentaron,

y quedaron rezagadas o fuera del mercado.

La invención de tecnologías disruptivas y

su maduración como es la Inteligencia Artificial,

el BlockChain, la Automatización de

Procesos con Robots, la realidad aumentada,

entre muchas otras, puede tenerte como

a un niño en una tienda de caramelos, emocionado

por probar cada una de las últimas

innovaciones, y recomendarla a tus clientes.

La tecnología siempre resultará ser disruptiva si viene

a cambiar la forma en que se realizan los procesos, y genera

nuevas maneras de obtener ingresos.

Es conveniente calmar los ánimos, realizar

análisis y la debida diligencia para

llevar a cabo las selecciones tecnológicas

a fin de que las organizaciones no

se queden en la estela de la innovación

y atascadas en el barro con plataformas

sin uso o aplicación.

La selección de tecnología al azar conduce

a un esfuerzo desperdiciado y a una

deuda técnica, mientras que los enfoques

demasiado metódicos ralentizan el ritmo

de la innovación y frustran la experimentación,

la asunción de riesgos inteligente

y las culturas ágiles.

Se trata de un par de escenarios que

deben considerarse y resolverse para

llegar a un punto en el que tu experiencia

como asesor experto resulte valiosa

para tus clientes, y sea parte de una serie

de recursos que les permitan realizar sus

procesos productivos.

Como integrador, tú y tu empresa pueden

ser los artifices del proceso, y las estrellas

para tus clientes.

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RIMERA PERSONA

tecnologías para

apuntalar las Redes

de Banda Ancha

Por: Hugo Ramos, líder regional de Tecnología en CommScope CALA

Las redes PON, el

DOCSIS 4.0 y el

Wi-Fi 6E son sólo

algunas de las tendencias

tecnológicas clave

que veremos a partir de

este año relacionadas con

las redes de banda ancha.

El año pasado observamos

una aceleración tecnológica

sin precedentes

y, aunque los operadores

de cable aumentaron la

capacidad de sus redes, se

espera que las demandas

continúen incrementándose

a lo largo del 2021.

Por esta razón, es fundamental

que cuenten

con soluciones sostenibles,

flexibles.

Aunque cada operador de

cable tiene requisitos únicos,

existen algunas tendencias

tecnológicas que

serán clave para la industria

Las más importantes

son:

Aumento de capacidad

ascendente

La tendencia hacia un

mayor consumo de banda

ancha ascendente es clara,

tan sólo durante el 2020,

su punto máximo de utilización

aumentó un 37%,

debido a que la capacidad

descendente de la red ya

no es adecuada para las

aplicaciones más utilizadas

en el último año para

las videoconferencias, la

telemedicina o el gaming,

entre otras actividades.

DAA: Arquitecturas de

Acceso Distribuido

Este año será clave para

la evolución hacia los servicios

10G, los cuáles requerirán

de una mayor capacidad

de banda ancha.

que abren el camino hacia

la virtualización, orquestación

y automatización,

al mismo tiempo en que

ofrecen velocidades más

altas de modulaciones de

orden superior, entre otras

importantes ventajas.

Virtualización del sistema

del headend

Pronto comenzaremos a

ver como la rígida infraestructura

del sistema del

headend basada en hardware,

que no siempre es la

mejor opción en un mundo

que cambia constantemente,

evoluciona a una

arquitectura virtualizada

mucho más dinámica.

DOCSIS 4.0

El nuevo DOCSIS 4.0 permitirá

aumentar la capacidad

ascendente a 6 Gbps

y lograr una simetría en el

suministro, capacidades

que su predecesor DOC-

SIS 3.1 no permitía.

Redes PON

Teniendo los servicios

10G y multigigabit en men-

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RIMERA PERSONA

te, las redes PON proporcionan

una ruta de migración

sólida y escalable a través

de soluciones rentables

para implementar fibra en

las instalaciones.

Wi-Fi 6 y 6E

No hay duda de que los

servicios de conectividad

inalámbrica han tomado

una mayor relevancia durante

el último año, y las tecnologías

Wi-Fi 6 y 6E son el siguiente

paso para mejorar el

rendimiento y confiabilidad

de la red dentro del hogar.

Baja latencia

La baja latencia es esencial

para muchas de las

aplicaciones que han tomado

relevancia durante

los últimos meses. El DOC-

SIS de baja latencia promete

un retraso de ida y vuelta

de menos de 5ms para

aplicaciones de Realidad

Aumentada (RA), Realidad

Virtual (RV), gaming, telemedicina

y cualquier otra

cuyo funcionamiento sea

sensible a la latencia.

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Obtén ingresos con

productos 100% en

la nube que atienden

ACTUALIDAD

diferentes industrias

Por: Ana Arenas / @anaarenas1

Desde hace más

de un año, las

organizaciones

requieren de

herramientas de software

en la nube que les permitan

trabajar de forma

remota para cumplir con

la totalidad de sus tareas.

A esta situación se

suma el que permite a

las empresas tener una

sola visión del negocio.

Otra de las ventajas de

entregar un servicio de

software en la nube se

observa en los costos,

ya que, mediante esquemas

de renta, te permite

sumar usuarios, extender

contratos, entre

otros aspectos.

En el caso particular

de Netsuit, al estar enfocado

en una cadena

de valor no nada más el

personal de las empresas

tiene la información

sino también clientes

o proveedores cuentan

con los datos integrales

lo que permite mantener

la comunicación en

todo momento.

“Con Netsuit brindamos

movilidad, flexibilidad

y visibilidad en el

momento que los clientes

los requiera para

que puedan reaccionar

a cambios que impacten

a su negocio”, señaló

Elisa García, directora

de Operaciones y cofundadora

de NetSoft.

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ACTUALIDAD

Acelera la competitividad

Las soluciones de Oracle NetSuit permiten a NetSoft entregar herramientas

para acelerar la competitividad de las organizaciones, y con

ello ayudarles a:

-Optimizar recursos

-Mejorar la relación interpersonal entre sus clientes y proveedores

-Empoderar a sus colaboradores

La Directora de Operaciones y cofundadora de NetSoft, dijo que,

a lo largo de más de 15 años, la compañía se ha especializado y

contribuido en la transformación digital de muchas organizaciones.

“Hemos logrado la escalabilidad de empresas en mercados competitivos

integrando tecnología ERP y CRM”, agregó García.

De esta forma es como la compañía tiene foco en el crecimiento

de industrias como: comercializadoras, corporativos, automotriz, retail,

startups, entre otras.

Con oficinas en México, Colombia y Panamá, NetSoft busca posicionar

el ámbito empresarial en Latinoamérica a la par de establecer

mejores relaciones comerciales.

Entre los servicios que la compañía ofrece destacan:

Consultoría. Un equipo de expertos se encarga de buscar las mejores

soluciones tomando en cuenta las necesidades de la empresa.

Ejecución exitosa. Implementaciones en tiempo y forma y con la

solución que resuelve la necesidad del cliente.

Capacitación. Sus colaboradores están actualizados y reciben capacitaciones

personalizadas.

Soporte. Cuenta con un equipo de apoyo en momentos críticos.

Contacto de Negocios

Nombre: Erika Cardoso

Cargo: Gerente de Canales

Correo: ecardoso@netsoft.com

El valor de NetSoft Alliance Partner

El programa Aliado de Negocios de NetSoft

te brinda la oportunidad de convertirte en un

experto en su plataforma ERP y CRM.

“Contamos con capacitación de nuestros

sistemas y con las habilidades para localizar

clientes potenciales”, explicó.

Los beneficios de ser un aliado de negocio

son diversos, como obtención de más ingresos

por los atractivos esquemas de ganancia

por cada suscripción y renovación.

Así como acompañamiento en el proceso

comercial y servicios de implementación,

materiales de marketing, atención personalizada,

entre otros.

ACTUALIDAD

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TECNOLOGÍAS

DISRUP

TIVAS

transforman

los modelos

de negocio

EFLECTOR

Adaptate a los cambios y a la forma en que las organizaciones responden a la incorporación

de tecnologías rompedoras que dan respuesta a las necesidades de los nuevos consumidores digitales.

Por: Ana Arenas / @anaarenas1

En la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, la

planta de Shift3D puede imprimir partes interiores

funcionales en volumen de 50 mil piezas por año

para la industria automotriz.

Utilizando las impresoras 3D Multi Jet Fusion de HP, la compañía

tiene capacidad para imprimir prototipos, piezas 100% funcionales

de 10 a 15 veces más rápidamente que otras opciones del mercado

y con un costo de material hasta un 50% más económico.

Shift3D es una empresa mexicana fundada y encabezada

por Valente Espinoza, la cual ostenta en exclusiva la

distribución para el territorio mexicano de las impresoras

3D Multi Jet Fusion de HP para su venta y servicios.

La compañía comercializa también el software Magics

de Materialise para anidado y verificación de archivos para

impresión, además del software Digifaster que se utiliza

para cotizar servicios de impresión.

La labor del integrador da forma a la red de manufactura

aditiva de HP en el territorio mexicano, concepto que ya ha

sido abrazado por la industria y el sector educativo, como

lo comprueba el trabajo del equipo de robótica competitiva

del ITESM Campus León que generó un robot completamente

impreso 3D en la tecnología Multi Jet Fusion.

Shift3D es un ejemplo de la forma en que las tecnologías

disruptivas, como la impresión 3D, aceleran el cambio para

ayudar a los clientes a entrar en la cuarta revolución industrial

con mejores aplicaciones.

Partiendo de que Disruptivo es todo aquello que produce

una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector

para propiciar una renovación radical.

La innovación disruptiva se produce con productos o servicios

nuevos. Al principio son nichos de mercado que no

son importantes, pero la innovación acaba transformando

toda la industria.

Las características de esta innovación son:

• Simplicidad.

• Conveniencia.

• Accesibilidad

• Asequibilidad.

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EFLECTOR

El impacto que tiene la implantación de una de estas

tecnologías en una empresa es muy importante,

por varias razones:

1. Menor costo de los procesos

Se produce un abaratamiento en los servicios tanto

de las empresas como de los usuarios.

2. Mejora en la realización de las tareas

Las tareas que antes se realizaban de forma manual

o mecánica ahora se realizan con el apoyo de equipos

de cómputo o de proceso que dejan obsoletos

otros procedimientos.

3. Mejor servicio y ofertas a los clientes

Se puede llegar a mercados que hasta la fecha eran

inalcanzables realizando el servicio en mejores condiciones

para los clientes.

EFLECTOR

Pero... ¿qué sucede cuando

hablamos de tecnología?

En la industria TIC se utiliza cada vez más

el término “tecnologías disruptivas” para

referirse a las que tienen el poder de causar

un impacto en la economía empresarial.

Entre las tecnologías disruptivas que tenemos

en mente se encuentran: Big Data,

virtualización, cloud, realidad virtual y

aumentada, blockchain, Inteligencia Artificial,

Automatización de Procesos con

robots, Impresión 3D, los chatbots, entre

muchas más.

Las siguientes son algunas de las tecnologías

que están disponibles en el mercado,

que han generado un impacto y cuyo

modelo de negocio puedes aprovechar

para participar de ellas.

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EFLECTOR

Chat

Voice

impulsan eCommerce

Artificial Nerds utiliza IA para rentabilizar espacios

en sitios web, redes sociales

o aplicaciones de mensajería.

Tradicionalmente un chatbot

es un programa informático

que procesa conversaciones

humanas,

permitiendo a las personas

interactuar con dispositivos

digitales como si

se estuvieran comunicando

con una persona real.

Eduardo Cerón, director comercial

en Artificial Nerds,

dijo que los chatbots pueden

ser tan sencillos y responder

a consultas naturales

con una respuesta de

una sola línea, o bien, más

sofisticados como los asistentes

digitales que aprenden

y evolucionan.

y

Algunos de los casos de

uso de estos chatbots están

en el comercio electrónico

y permiten que estos

canales de venta rentabilicen

sus espacios, y que

el usuario adquiera productos

con un grado de

conversión mayor al de los

ecommerce tradicionales.

“En casos como este

denominamos al chatbot

como un comercio conversacional

en el cual el bot

permite un cierre de venta,

brindando una respuesta

inmediata al usuario. Estos

tienen un grado de aceptación

de hasta el 87%, y es

bots

que los usuarios nuevos

que consultan uno regresan

a la herramienta para

tener más información e inclusive

para convertir esas

ventas”, explicó Cerón.

Otras aplicaciones que registra

Artificial Nerds son:

venta de boletos, de servicios,

renta de autos, pago

de impuestos, entre otros.

EFLECTOR

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EFLECTOR

En el momento actual con el gran

número de innovaciones que se

producen, las empresas están

obligadas a renovarse de manera

constante para evitar quedarse atrás

en la carrera con sus competidores.

EFLECTOR

¿Cómo se

construye

un chatbot?

La construcción de un

chatbot lleva una petición

acerca del cliente en donde

se capta la necesidad que

tiene dentro de la empresa.

Posterior a esto, Artificial

Nerds realiza un diagrama

o árbol de decisiones no limitativo

a través de Botler,

plataforma alojada en servidores

AWS desde la cual

se construye el bot y las

decisiones que éste pueda

tomar se encaminan hacia

un cierre específico.

La construcción toma

entre seis y ocho semanas

y puede ser compatible

con distintas plataformas.

Una vez que se tienen

los diagramas se comienza

con la integración hacia

las plataformas que el

cliente desea (Facebook, WhatsApp o sitio web), dependiendo

la cantidad que se requiera por la naturaleza

del negocio.

Después viene la parte de entrenamiento en donde se le

brindarán al bot todas las preguntas frecuentes que pueda

tener un cliente. Dentro del esquema del bot, si en algún

momento el cliente realiza una pregunta muy específica

y se tiene entrenada en el diagrama se podrá responder.

Pasado el entrenamiento y ya que está acondicionado

el bot se procede a su instalación.

“Siempre hay una revisión con todos los bots para

que continúen incrementando su nivel de respuesta,

una vez que sale a producción todavía puede aprender

y dar sugerencias a las preguntas que tienen los clientes”,

dijo Cerón.

¿Y qué hay

de los voicebots?

Los voicebots sustituyen a los IVR (Interactive Voice Response)

y su función es que, a través de comandos de voz

detecten el mensaje que una persona está emitiendo.

En los voicebots se encuentra una opción distinta a una

atención a clientes que muchas veces se pierde dentro

de los menús de opciones.

“Si nosotros queremos hacer un texto para que lo diga

el voicebot es posible, y este lo reproducirá. Realmente

el grado de aceptación es amplio además de que nos

dimos cuenta de que la transformación digital es inevitable

en muchas industrias”, señaló.

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EFLECTOR

EFLECTOR

Así se comercializan los chatbots

Implementar un chatbot

se puede dar a partir de

distintos modelos. Uno

está dirigido para grandes

empresas y el sector Enterprise,

y uno más para

las Pequeñas y medianas

empresas (Pymes).

En el caso particular de las

Pymes, Artificial Nerds ofrece

un modelo de suscripción

mensual en el que si bien no

será posible conectarse a

CRMs o sistemas complejos,

sí podrá contar con un

chatbot limitativo con tres

o cuatro opciones para contestar

a sus clientes.

Uno de los diferenciadores

de este modelo es que

se podrán incluir cobros

dentro de la plataforma.

“Esta modalidad para las

Pymes les permite incluir

su cuenta bancaria para

que les caigan directamente

los pagos, es decir, toda

la transacción la hará el bot

24/7 y van a poder otorgar

también servicio de delivery

con cualquier compañía

que ya esté instalada

en la aplicación”, explicó.

En busca de integradores

Cerón habló del plan de Artificial

Nerds por reclutar

integradores que deseen

sumarse a la solución.

“De momento trabajamos

de forma directa, y queremos

integradores que tengan la

misma visión de negocios

para llevar a más sitios nuestra

tecnología de chatbots y

voicebots”, añadió.

El valor que la compañía

ofrece es el servicio derivado

de todo el esfuerzo realizado,

y es que la ventaja de

sus plataformas es que son

intuitivas y permiten hacer

modificaciones continuas.

Asimismo, prepara la integración

de asistentes

virtuales gráficos.

“Si la construcción de

chatbots es ilimitada podemos

hacer muchas funciones

con ellos, mientras

que los voicebots son servicios

de voz que pueden

terminar en un chatbot y

al integrar ambos puedo

empezar una solución a

través de una llamada telefónica

y puedo redirigir a

mi cliente a un chatbot, el

tenerlos enlazados es en

lo que estamos trabajando

como tecnología de vanguardia

y disruptiva”, finalizó

Cerón.

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EFLECTOR

Impresión

3Den la

industria

manufacturera

EFLECTOR

La manufactura aditiva o Impresión 3D, como la conocemos, es vista en

Latinoamérica como una tecnología emergente.

Entre las tecnologías disruptivas que

tenemos en mente se encuentran: Big

Data, virtualización, cloud, realidad

virtual y aumentada, blockchain,

Inteligencia Artificial, Automatización

de Procesos con robots, Impresión 3D,

los chatbots, y otras.

La manufactura tradicional

que es por métodos sustractivos

provocaba una

gran merma, y se requería

de muchas horas de capacitación

para hacer una

pieza en específico; mientras

que a partir de una

impresora 3D la merma es

reducida ya que solo se imprime

lo que se necesita.

Felipe Rosales, director

general de MakerBot México,

dijo que muchas de

las veces la impresión 3D

es vista como aquella tecnología

que te permitirá resolver

todos los problemas

dentro de una industria y

no necesariamente es así.

“Otro de los desconocimientos

es creer que la impresión

3D te va a traer ingresos

y no es así, lo que genera

son ahorros, disminución en

el tiempo de maquinado y

en el costo de materiales;

así como en la capacitación

o profesionalización de un

operador de una máquina

como estas”, detalló.

“La tecnología sirve para

mejorar la vida de las personas.

Todas las verticales

que hemos tocado:

automotriz, aeroespacial,

joyería, salud, educación;

todas van encaminadas en

hacerle la vida más fácil al

usuario”, añadió.

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EFLECTOR

Casos de éxito

que inspiran

En el sector salud es donde se han visto

casos más concretos de uso.

“Todos los días vemos algún avance

ya sea de prótesis de mano, de pie, incluso

craneales. Esto es un parteaguas que

obliga a la tecnología ser más disruptiva

y a estar fuera de la caja”, explicó.

Otra de las participaciones de Maker-

Bot se dio con integrantes de la Escudería

Borregos del Instituto Tecnológico

y de Estudios Superiores de Monterrey

que se apoyó en la tecnología de

la marca para mejorar las piezas de un

vehículo eléctrico con el que participó

en diversos torneos como Fórmula E.

Seis años de presencia

de marca en México

Hace seis años MakerBot abrió su oficina

regional en México para atender también

al mercado latinoamericano. Su primer

mayorista autorizado fue Team con el que

empezó a captar canales.

“Seguimos trabajando con Team porque

se convirtió en el único mayorista que entendió

nuestra estrategia y que aporta valor

a nuestra oferta”, detalló.

Rosales dijo que el mayorista además de

ser propositivo siempre busca nuevas verticales

para desarrollar negocios, además

de que capacita a sus vendedores y resellers

para ofrecer soporte y mantenimiento.

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EFLECTOR

Robots

colaborativos

que conviven con humanos

EFLECTOR

Universal Robots trae una tecnología completamente

disruptiva en el ámbito de la automatización.

Manuel Sordo, gerente general para Latinoamérica de

Universal Robots, habló de los robots colaborativos

que la compañía ha desarrollado, y los cuales presumen

de ser seguros y convivir al lado de las personas

sin necesidad de guardas.

De acuerdo con Sordo, al ser tecnología colaborativa

va más allá de estar al lado de las personas.

“Hablamos de una tecnología con la que el mismo

operador puede programar al robot, él podrá hacer cambios

y en cuestión de minutos realizar toda una actividad

u operación desde que saca el robot de la caja y lo

monta. Es tan fácil como utilizar un teléfono inteligente”,

detalló Sordo.

Con este tipo de robots colaborativos, la compañía

busca transformar una operación inflexible y costosa

en una herramienta de trabajo que permite colaborar y

hacer la operación más eficiente.

Detalló que se trata de una tecnología que rompe los

paradigmas de la automatización en donde se busca

eliminar el punto de error humano.

De acuerdo con Sordo, el reto de esta tecnología es el

rechazo de las personas u organizaciones al creer que

por tratarse de tecnología disruptiva es inalcanzable.

Industria 4.0, el origen

La industria 4.0 toma como pilar la Internet de las Cosas

(IoT por sus siglas en inglés) en donde las máquinas

se comunican entre ellas y de alguna forma eliminan

la intervención humana.

La demanda actual del mercado requiere de procesos

de manufactura que requieren de flexibilidad, la cual

únicamente se logra con el factor humano.

“Nuestra tecnología juntas las dos fuerzas de trabajo,

automatización de las máquinas y la fuerza humana.

De esta forma tenemos estudios donde mostramos

que, un obrero y un robot colaborativo trabajando en

conjunto son productivos hasta 85% más”, añadió.

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EFLECTOR

Pyme, el corazón de Universal Robots

La compañía se creó pensando

en la Pequeña y mediana

empresa (Pyme) la

cual es reconocida como

el corazón que tiene México

como país manufacturero,

y que sin esperarlo

se ha convertido en el segmento

donde más trabajo

le ha costado llegar debido

al desconocimiento en

esta tecnología.

La falta de conocimiento

sobre los robots colaborativos

los hace ver como

tecnología fuera del alcance

de muchas industrias,

pero también en la

idea errónea de, para qué

automatizar procesos y el

supuesto reemplazo de la

fuerza laboral.

“La promoción de nuevas

tecnologías en distintas

industrias nos ayuda

para dar a conocer nuestra

propuesta, pero creo que

México está en una posición

donde se requiere

adoptar rápido estas soluciones

para mantener al

país como una de las principales

opciones de inversión

extranjera”, explicó.

La realidad también es

que hay muchos robots

colaborativos, cuya definición

tiende a cambiar entre

compañías, y en donde

la mayoría de ellas se refiere

a un robot tradicional

al que se le realizan ciertas

modificaciones. Sin

embargo, eso no los hace

flexibles ni lo pone en manos

del operador.

El ejecutivo dijo que Universal

Robots cuenta con

una academia de acceso

gratuito a un sistema en la

nube didáctico donde las

personas interesadas podrán

programar un robot y

aprender sobre su uso.

La compañía tiene una

distribución nacional que

incluye robots disponibles

para hacer demostraciones.

Esta red de distribuidores

tiene cobertura en todo el

país y cuenta con el respaldo

de un centro de capacitación

en la ciudad de Querétaro.

¿Para qué me sirven

los robots colaborativos?

Si te preguntas cuáles son los casos de

uso de estos robots colaborativos, la respuesta

es sencilla, toda actividad que

sea repetitiva, sucia o peligrosa puede

ser desarrollada por un robot.

“La gama de aplicaciones es amplia, tenemos

robots en talleres de carpintería

ayudando a ligar o a poner bisagras en

puertas. También hay otros que ayudar

a los cirujanos en las salas de operaciones,

y mucho más”, detalló.

El ejecutivo compartió que hace tiempo

la marca participó en una feria de tecnología

y al stand se acercó un hombre que tenía

un negocio de agua embotellada y contaba

con una persona que revisaba que los

botellones no estuvieran perforados.

El proceso le toma tiempo, ya que la

persona asignada tomaba los garrafones,

les soplaba y si no estaba dañado

pasaba al proceso de lavado y desinfectado

para después ser llenado con el

agua purificada.

Se le recomendó instalar un robot colaborativo

para que realizara esta tarea, y al cabo

de un año el negocio empeló tres robots.

EFLECTOR

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EFLECTOR

RPA

en mancuerna

con la nube

de Google

EFLECTOR

La Automatización Robotizada de Procesos (RPA por las siglas

en inglés de Robotic Process Automation) es una propuesta

que busca la transformación digital en las organizaciones.

Los robots de Automation Anywhere integran

inteligencia artificial y, una vez

programados para realizar determinadas

tareas, son capaces de corregir sus propios

errores.

Algunos de los beneficios que brinda

esta tecnología son:

• Optimización de los procesos de servicio

al cliente

• Asegurar el cumplimiento de reglas y

acuerdos a nivel de servicio

• Ofrecer flexibilidad para ampliar o reducir

las operaciones

• Mejorar la agilidad y velocidad de comercialización

para satisfacer las necesidades

cambiantes del negocio

• Permitir el procesamiento de flujos

de trabajo.

Martha Cook, directora general de Automation

Anywhere, habló del impacto

en las organizaciones en cuanto a la

adopción de nube y sobre la alianza estratégica

con Google para ofrecer una

tecnología RPA basada en la nube.

La ejecutiva dijo que la alianza agrega

valor a la automatización inteligente con

la que se combinará la tecnología de Automation

Anywhere y el portafolio de productos

de Google en Inteligencia Artificial

y Machine Learning para fortalecer las capacidades

de automatización de procesos.

Julio Velázquez, managing director de

Google Cloud en México, explicó que la

aceleración en el proceso de adopción

de la tecnología para hacerla más disruptiva

y llegar de nuevas formas con los

clientes es parte del objetivo del trabajo

en conjunto.

Explicó que, Google Cloud es una plataforma

que permite disponibilizar ambientes

tradicionales que normalmente corren

en servidores, y que trae esas aplicaciones

y las moderniza al migrarlas hacia la nube

encontrando áreas de eficiencia operativa

y trasladando valor al cliente.

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EFLECTOR

EFLECTOR

“La tecnología de Automation

Anywhere correrá

sobre la nube de Google y

brindará mayor flexibilidad

y seguridad en la información,

además incorpora

tecnologías disruptivas”,

detalló Velázquez.

De acuerdo con Cook, la

compañía que lidera tiene

una participación de mercado

en Latinoamérica de

más del 56% atendiendo

principalmente a sectores

como: Telecomunicaciones,

finanzas, servicios, retail,

entre otros.

Añadió que en los próximos

doce meses el 67% de las

empresas migrará a la nube.

Además de los datos y la

expropiación de la información,

los procesos automatizados

se verán beneficiados

con la economía de Apis, las

cuales juegan un papel importante

dentro de los procesos

para realizar actividades

de negocio particulares.

Con esto, Google Cloud

no solo habilitará temas

de datos, Inteligencia Artificial

y Machine Learning,

sino que también ayudará

a conectar los procesos

que Automation Anywhere

va a correr como el motor

de toda la plataforma.

Cook mencionó que la

compañía ofrece un esquema

on premise y de nube.

Destaco que, en el caso

particular de México impulsa

a sus canales y clientes

a la adopción de la nube.

“La nube facilita el poder

crecer la adopción de

asistentes digitales. El hecho

que de tengan acceso

a Automation Anywhere

desde cualquier lugar

otorga valor, y estamos

convencidos de que todas

las organizaciones deben

tener un asistente digital

que se encargue de todas

las actividades repetitivas.

Dvijo que las soluciones

están pensadas para todo

tipo de clientes.

“La ventaja de la nube es

que todos los servicios de

la misma, son de pago por

consumo y evolutivo de tal

manera que pagas por lo

que consumes. Y con esta

alianza la plataforma de

Google pone su mejor innovación

y tecnología para

complementar la oferta

tecnológica de Automation

Anywhere”, añadió.

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EFLECTOR

Robots

que operan

en líneas

de producción

automotriz

EFLECTOR

Epson es una marca ubicada por la fabricación de impresoras

y videoproyectores, sin embargo, desde hace más de 30 años

se dedica al desarrollo de productos de robótica.

Los productos, en un inicio, fueron desarrollados

de manera interna en las plantas

de producción de Japón para realizar

procesos de ensamble de relojes y cronómetros.

Actualmente son utilizados en

las líneas de producción del fabricante.

Daniel Vargas, gerente comercial para

la división de productos de robótica en

Epson, explicó que la oferta de producto

contempla robots de seis ejes para sistemas

de ensamble o alimentación para

ser automatizados.

Vargas agregó que además de los robots,

la marca cuenta con elementos

complementarios como sistemas de visión

para guiar a los robots a su posicionamiento

y ensambles.

“Nuestros robots realizan ensambles de

cabezales de impresión y de algunas impresoras

de alta tecnología”, agregó Vargas.

La marca también cuenta con una línea

de robots de cuatro ejes para aplicaciones

de ensamble y de inspección que pueden

ser empleados en distintos mercados.

Los robots no están limitados en cuanto

a uso, pues prácticamente todas las

industrias los pueden adoptar.

El ejecutivo habló de su participación

en industrias como la automotriz, pero

no solo para la parte del último ensamble

de los automóviles, sino automotriz

periférica en donde los robots son los

encargados de suministrar partes a los

ensambladores finales.

“Los robots de Epson son utilizados para ensamblar

los sistemas de frenos, las bolsas de

aire, equipos electrónicos y aquellos sistemas

que tienen que ver con los interiores de los autos”,

añadió.

Otro mercado donde se tiene presencia de estos

robots es el electrónico que los utiliza para

el ensamble de celulares, tabletas y laptops.

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EFLECTOR

Una oferta apta para

el canal de distribución

De acuerdo con Vargas, en toda la región Epson atiende

al mercado vía canal de distribución.

“Tenemos un distribuidor oficial en cada país con recursos

técnicos y comerciales para atender el mercado

de forma correcta. Además, cuenta con personal calificado

que tiene acercamiento con el usuario final a fin

de entender sus necesidades”, agregó.

De manera conjunta, fabricante-distribuidor, ha desarrollado

una comunidad de integradores de sistemas con un plan

específico de trabajo que incluye capacitación para ejecutar

el armado de los robots.

Los integradores son empresas con experiencia en el

manejo y ejecución de este tipo de proyectos.

El desarrollo del proyecto va desde la detección de

una necesidad hasta la entrega de una solución llave

en mano, esto varía dependiendo la complejidad, pero

puede ser de 60 a 120 días.

Una vez que se tiene la posible solución se recaba la información

técnica del proyecto del cliente para determinar

si se requiere de aplicaciones adicionales.

Después de la propuesta técnica se define una comercial

que de ser aprobada da pie a la integración del

sistema por parte del integrador.

Epson mantiene el interés de desarrollar integradores

de sistemas certificados en robótica, por ello en su sitio

web tiene un apartado especial donde se muestra esta

oferta y los canales pueden mostrar su interés en esta

unidad de negocio.

Negocio en crecimiento

La necesidad de automatizar

líneas de producción

continua en crecimiento,

esta va más allá de mejorar

la productividad, sino

que, a propósito de la

emergencia sanitaria, incluye

razones como el distanciamiento

social.

“Tener un poco más de

espacio entre personas en

una línea productiva se resuelve

con la integración

de robots, que además están

habilitados para proceso

de ensamble, manufactura

y automatización de

procesos”, explicó.

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EFLECTOR

Realidad

virtual

virtual durante

la pandemia

la tecnología

que ayudó

EFLECTOR

La realidad virtual se convirtió en esa tecnología disruptivaque permitió

que el impacto a las empresas a causa de la pandemia fuera

menor y estas pudieran dar continuidad a sus negocios.

Gracias a este tipo de tecnologías las

empresas encontraron nuevas alternativas

para el trabajo a distancia, capacitaciones

virtuales, etc.

César Ruiz, gerente de Realidad Aumentada

y Realidad Virtual para Latinoamérica

en Lenovo, dijo que la venta

de dispositivos de realidad virtual y aumentada

creció 45% en el último cuarto.

“Las empresas que están implementando

este tipo de tecnología son líderes en

transformación digital y han sido significativamente

menos vulnerables a la pandemia,

han podido mantener su negocio

y crecer de alguna manera”, explicó.

Para Ruiz, las empresas deben reevaluar

sus objetivos comerciales y planes a largo

plazo a la par de aprovechar el impulso

hacia la adopción de nuevas tecnologías.

La realidad virtual es utilizada en reuniones

empresariales y se ha convertido

en una herramienta que hace amena la

comunicación entre colaboradores.

De acuerdo con un estudio cerca del

75% de las industrias que emplean tecnologías

de realidad virtual ven un aumento

en su fuerza laboral y son capaces de

capturar una tasa de retención superior,

además de incrementar la capacidad de

aprendizaje hasta un 40% y reducir errores

en líneas de producción.

Para hacer frente a esta necesidad del

mercado, el fabricante cuenta con Lenovo

Mirage VR S3 con ThinkReality, dispositivo

diseñado para aplicaciones empresariales

y también para el segmento de educación.

Este visor cuenta con una pantalla 4K para

imágenes claras, controles en el auricular para

uso con o sin el controlador de mano y está diseñado

para entornos de múltiples usuarios.

ThinkReality es el software que permite

la parte de administración y control de

El 75% de las industrias que emplean tecnologías de

realidad virtual ven un aumento en su fuerza laboral

y en la capacidad para retenerla; también aumentan

su capacidad de aprendizaje hasta un 40% y reducen

errores en las líneas de producción.

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EFLECTOR

los dispositivos. Es una plataforma independiente

a los dispositivos que opera

en la nube y permite a los usuarios hacer

toda la parte de implementación y gestión

de las aplicaciones.

“Este tipo de soluciones buscan aumentar

la productividad de la fuerza laboral,

reducir errores y aumentar la capacidad

de retención de los operadores”, agregó.

La meta del fabricante es desarrollar al

canal de distribución para la comercialización

de productos y soluciones encaminadas

a la realidad virtual.

Ruiz dijo que el canal que ofrece este

tipo de soluciones no es el tradicional

que comercializa equipo de cómputo,

sino aquel que agrega valor a partir del

diseño de soluciones a la media.

“Para este tipo de soluciones tenemos

integradores de software, muchos de

ellos se enfocan en soluciones de manufactura

y desarrollan software para incorporarlo

a nuestra oferta de realidad virtual

y el servicio que ofrecen se convierte

en un valor agregado”, explicó.

La oportunidad para el canal que logre integrar

el producto, el software y el servicio

es amplia, por lo que la marca te desarrolla

para llegar a mercados como: Logística,

manufactura, entretenimiento y educación.

De acuerdo con el ejecutivo, cada vez

hay más canales en la región que se dedican

al desarrollo de soluciones a la medida,

en el caso particular de México hay

canales que son contratados por empresas

privadas o el sector gobierno para el

diseño de aplicaciones.

El perfil de canales que requiere la compañía

para robustecer esta unidad de negocio

es de programadores que trabajen en este

tipo de plataformas para desarrollar soluciones

de realidad virtual o aumentada.

Inteligencia Artificial aplicada

en la industria de alimentos

Se estima que alrededor

del 9% de todas las frutas

producida a nivel mundial

se comercializa internacionalmente,

sin embargo, los

puntos de destino de los

embarques de fruta están

distribuidos por todos los

continentes, y deben ser

revisados para asegurar la

calidad y evitar pérdidas.

Esta fue una de las problemáticas

que Baufest

detectó y a partir del uso de

Inteligencia Artificial creo

una solución para ahorrar

costos en recursos y tiempo

a los exportadores de

fruta. De esta manera genera

ventajas competitivas

al resolver problemas

de manera automática.

Adrián Lasso, vicepresidente

y jefe de innovación

de Baufest, dijo que la tecnología

permite detectar

el estado de los productos

en los embarques mediante

el uso de visión computarizada

que identifica daños

de forma automática.

“El reto era superar el costo

de cada revisión, no solo

del experto sino también

del almacenamiento de la

mercadería en el puerto.

Contar con una solución

de IA que automatice estos

casos permite un ahorro

tanto de costos como de

tiempo y un alto retorno de

inversión”, detalló Lasso.

EFLECTOR

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EFLECTOR

La tecnología disruptiva es una innovación

tecnológica que deja totalmente obsoletas las

que se estaban usando hasta ese momento.

¿Cómo funciona?

Los proyectos de IA están centrados en

algoritmos que contienen datos con los

que se genera un modelo que habilita la

solución que se busca para cada negocio.

El primer paso es tener en cuenta las

variables que requiere monitorear y lo que

se desea generar es algún índice o indicador

global del estado del cargamento.

Explicó que una vez definidos se desarrollan

los algoritmos de IA que permitan

observar específicamente las características

establecidas. En esta parte los datos

y su tratamiento son fundamentales.

Y es que el proceso de inferencia o detección

de ciertas características puede ser ejecutado

en cualquier momento del transporte.

Un caso sonado fue el trabajo que se

realizó para medir diferentes características

presentes en plátanos como el

estado de maduración, sin embargo, las

posibilidades que brinda la Inteligencia

Artificial son extensas.

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MPRENDEDORES

GCG conquista con

Microsoft Dynamics

El integrador fue reconocido como Inner Planer de Microsoft,

ofrece soluciones de negocio como ERP y CRM

MPRENDEDORES

Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info

Bernardo de la Cabada es el director

general de GCG, empresa

que ofrece soluciones de

negocio como ERP y CRM, así

como Inteligencia de negocios de Microsoft

Dynamics en el mercado mexicano

y ahora también en el colombiano.

El partner de Microsoft abrió oficina

para atender al mercado empresarial

del país caribeño, e iniciar su incursión

en el mercado Latinoamericano.

De la Cabada observa muchas similitudes

entre los clientes de México y Colombia

y, sobre todo, la carencia de sistemas

de clase mundial para las empresas

más grandes del mercado colombiano.

En un corto plazo podría atender también

proyectos en países como República

Dominicana, Costa Rica y Guatemala.

El partner mexicano reportó que su

crecimiento le ha permitió abrir 14 posiciones

nuevas en lo que va del año.

Plantilla experta

“No ha sido fácil la curva de aprendizaje”,

señaló el directivo; sin embargo, en la

ruta la empresa creó células para atender

cada una de las verticales que atiende, de

manera que hay una célula financiera, otra

para distribuidores, retail, manufactura y

servicios profesionales.

Los 170 colaboradores de GCG trabajan

a tiempo completo con Microsoft Dynamics,

conocen su producto y pasan meses

de estudios cuando suceden cambios

y surge alguna actualización.

Esta plantilla atiende dos tipos de clientes:

Micro Business o Pymes, así como a grandes

corporativos, empresas que facturan al

menos cinco millones de dólares al año.

Trabajar con Pymes, de acuerdo con De

La Cabada, tiene como objetivo permitirles

sobrevivir y crecer; ayudarles a trabajar de

manera remota.

GCG es Inner Circle de Microsoft

GCG recibió reconocimiento de parte de su

proveedor Microsoft; quien evalúo a 12 mil

empresas de canal de 114 países distintos.

La empresa mexicana forma parte del

1% de socios seleccionados para ostentar

la categoría de Inner Circle, que,

a decir del ejecutivo, “no es una medalla

Olímpica, pero se siente como si lo fuera”,

ya que implica una categoría de partners

que destacó por su desempeño en

ventas, con altos niveles de satisfacción

ante el cliente e implementaciones exitosas

de nivel mundial.

La categoría de Inner Circle de Microsoft,

le abre a GCG la oportunidad de

relacionarse con las otras 89 empresas

seleccionadas, también partners de Microsoft,

trabar relación con ellos, intercambiar

ideas, conocer de manera anticipada

el roadmap de soluciones y las

actualizaciones, así como participar en

un Summit que Microsoft organiza para

sus Inner Circle partners, y que en 2022

se realizará en Lisboa, Portugal.

La clave para alcanzar esta categoría

es, de acuerdo con De la Cabada, buscar

siempre la competitividad; entregar soluciones

de alto valor, cumplir lo prometido

al cliente sin salir de los presupuestos.

El ejecutivo espera que la calificación como

Inner Circle de Microsoft le dé a la empresa

la oportunidad de llegar a más clientes.

Sobre su herramienta de trabajo, Microsoft

Dynamics, De La Cabada cree que

puede ser lo que muchas empresas necesitan

para su Transformación Digital:

“Algunas llegaron tarde a la ola de Transformación,

otras invirtieron sin obtener los

resultados esperados; pero con las soluciones

empresariales de Microsoft pueden

afianzar sus procesos y ser más proactivos”.

https://www.gcg.com.mx/

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STRATEGIAS

CompuSoluciones,

7 aspectos para

desarrollar

resiliencia

empresarial

Es clave entonces:

Tener clara la forma en

que consumen tecnología;

Las medidas y procedimientos

que opera tu empresa

para satisfacer las peticiones

de los consumidores;

Los procedimientos para fidelizar

la relación comercial;

Las políticas y procesos

para recibir su retroalimentación

y darle respuesta;

Y los medios de comunicación

a través de los cuales

se llega a ellos.

El tercer aspecto que debes

tener en cuenta es la

Experiencia del Colaborador;

la forma en que opera

el liderazgo en tu empresa

para reforzar la cultura

resiliente; las actividades

que lleva a cabo para escucharlos

y tomar sus opiniones

en cuenta; la forma

como se miden y compensan

sus resultados, además

de las maneras en

que se garantiza su bienestar

físico y emocional.

STRATEGIAS

María Eugenia Moreno, directora comercial en CompuSoluciones,

plantea siete aspectos que puedes desarrollar en tu organización

para mantener o desarrollar ventajas competitivas y resiliencia.

Si tu organización sigue adaptándose

a la situación del mercado y

espera hacerlo con resultados positivos,

María Eugenia Moreno, directora

comercial en CompuSoluciones,

plantea 7 aspectos que pueden ayudarte

a generar resiliencia empresarial.

El primero de ellos tiene que ver con la

Cultura de Innovación de tu compañía; los

procedimientos o prácticas que operas

para desarrollar, mantener e incrementar

la ventaja competitiva de tu organización.

Moreno ejemplificó con las labores

de emprendimiento interno que realiza

CompuSoluciones a través del Laboratorio

Emprende, que le han permitido llevar

a la práctica más de cien ideas de los colaboradores

de la empresa que cumplen

con tres principios: ayudan a incrementar

la productividad de la compañía; sus

ingresos, y a disminuir costos.

La Experiencia del Cliente es el segundo

aspecto que la Directora Comercial

de CompuSoluciones te recomienda no

perder de vista.

En torno a esto te recuerda tomar en

cuenta que los clientes evolucionan, así

que es clave que revises los productos y

servicios que les ofreces para mantenerlos

actualizados y, sobre todo, para escalar

ese tipo de ofertas a otros consumidores.

El consejo de Moreno es que te ocupes

de que tu empresa ofrezca calidad en

los productos y servicios que comercializa,

y de operar con la mentalidad de una

Startup, de forma fresca e innovadora.

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STRATEGIAS

Ventas,

¿Cómo conseguirlas?

La Generación de Ventas

es el cuarto tema en que

la Directora Comercial de

CompuSoluciones te aconseja

poner atención, su propuesta

es que te ocupes de

tener la inteligencia comercial

necesaria, o los datos

que te permitan “hipersegmentar”

y construir estrategias

comerciales mucho

más asertivas.

También te recomienda

fortalecer y ampliar los canales

digitales que operas;

desarrollar un programa de

branding, tomando en cuenta

que más allá de un logo o un

slogan, el peso o el valor de la

marca de tu compañía es los

que te hace más competitivo.

Para apoyar a sus clientes

en estos aspectos, el mayorista

opera los programas

educativos Manager 4.0, dirigido

a líderes comerciales y

líderes de ventas, además de

que cuenta con material de

No pierdas de vista que

los clientes evolucionan,

así que tu portafolio

también debe hacerlo

para mantenerse vigente.

Marketing Digital para ambientes

comerciales de negocio

a negocio o B2B.

La Eficiencia Operativa

y Financiera

es el quinto

aspecto que

contemplar

en una estrategia

para

lograr la resiliencia

empresarial.

El consejo

de Moreno es

ocuparte de

digitalizar los

procesos que sea

posible en tu organización;

evaluar escenarios

de contingencia, pérdida

de talentos, ciberataques

o falta de liquidez.

También ocuparte de medir

el flujo financiero a diario,

cada semana o mes, sin

perder de vista que la liquidez

financiera es clave.

Integra

ción

Especialista y aliado

El sexto tema que contemplar es el relacionado

con la Especialización y Colaboración.

Moreno señaló categóricamente

que tu empresa no puede ser experta

en todo. Necesitas focalizarte, evaluar y

aplicar tecnologías que te permitan especializarte

y establecer alianzas que

complementen tu portafolio de productos

y servicios, y enriquezcan tu oferta.

La Integración de Soluciones es el

séptimo tema que la ejecutiva pide no

dejar de contemplar.

Señala que la transformación digital

de los clientes se basa en la integración

de soluciones tecnológicas, y que la labor

a realizar es la de analizar qué componentes

de tu oferta puedes migrarlos

al tema de todo como servicio.

STRATEGIAS

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STRATEGIAS

No pierdas

ventas, estructura

la información de

tus clientes

La mitad de las compañías hoy toma sus decisiones con base en datos,

y algunas de ellas han identificado que los silos de información y las

bases desactualizadas les generan hasta 12% de pérdidas en ventas

Cuanta más claridad, orden e higiene

tengas en la información

que produces y manejas en tu

empresa, mayor será la probabilidad

que tengas de conectar eficientemente

con tus consumidores, aumentar

tus ventas y adaptarte mejor a tu mercado.

No pierdas de vista que el 50 % de las

compañías hoy toma sus decisiones con

base en datos, ya sea para mejorar sus

productos y servicios, o elaborar estrategias

de marketing cada vez más aterrizadas

a las necesidades de sus clientes.

El dato se consigna en un informe de

Capgemini Research, lo que plantea

que la información se ha convertido en

el recurso más importante para el crecimiento

de las empresas.

“Contar con un manejo estratégico en

la información no solo impulsa la creación

de reportes más exactos, sino también

la ejecución correcta de mejores

prácticas y decisiones más precisas”,

afirmó Shelley Pursell, directora de Latinoamérica

e Iberia para HubSpot.

La empresa identificó que la recopilación

de grandes cantidades de datos ha dejado

de ser un problema para las compañías.

Y que el desafío actual es administrar

con eficiencia la información y evitar la

falta de transparencia entre los equipos.

Esto sitúa a la higiene de datos como

una de las prioridades más importantes

para departamentos clave en las empresas

como ventas, operaciones y marketing.

Ante ello, plataformas como los CRM

(Customer Relationship Management)

pueden contribuir a que recolectar, filtrar

y análizar grandes volúmenes de datos

sea más fácil y un proceso estructurado.

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STRATEGIAS

Pursell destaca 4 formas en cómo se

pueden aprovechar estos sistemas para

mejorar las ventas y lograr una higiene

de datos excepcional:

1. Identifica los datos más importantes

Lo primero es asegurarse de que tu organización

tenga clara la información a la

que cada departamento necesita acceder:

Leads calificados;

Información de contacto;

comentarios de clientes, e incluso

Su estado en el embudo de ventas.

Al contar con datos actualizados, los

equipos tienen mayor margen para actuar

más rápido y generar un mejor retorno

de inversión.

2. Centraliza la información

Una de las mayores ventajas de las

plataformas CRM más avanzadas es la

posibilidad de usarse como una «única

fuente de verdad» en la cual almacenar

y estructurar la información más importante.

Con ello se agilizan (e incluso automatizan)

los procesos más importantes

para cerrar una venta.

3. Mejora las integraciones de tu pila

tecnológica

Las empresas deben asegurarse de

que sus herramientas del día a día trabajen

bien juntas; de lo contrario, se puede

lidiar con datos desordenados.

Para ello pueden usarse aplicaciones

nativas que se ofrecen dentro de su sistema

CRM que mantienen el flujo de datos

en tiempo real: un uso común es sincronizar

los contactos del sistema con una

herramienta de email marketing automatizado

para obtener listas segmentadas y

contactos bien identificados.

4. Fomenta la colaboración

Por último, es importante establecer

una cultura de colaboración inter e intradepartamental

para arreglar y evitar

pérdida de información. Algunos CRM

permiten sincronización bidireccional y

en tiempo real de los datos más importantes

de cada departamento, por lo que

siempre se podrá contar con acceso continuo

a información precisa y actualizada

para alcanzar niveles más altos de desempeño

en todos los ámbitos.

El desafío actual de las

compañías es administrar

con eficiencia la

información y evitar la

falta de transparencia

entre los equipos

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STRATEGIAS

Por qué

la web de tu

empresa debe ser

mobile first?

La movilidad ofrece

a los consumidores

exactamente lo que

quieren, en un solo

momento y no como

un producto en sí.

¿Para qué los usan?

De acuerdo con Global Index

el 72% de los usuarios

ha comprado un producto

online en el último mes

en cualquier dispositivo,

mientras que el 95% de

las personas utiliza sus

dispositivos móviles principalmente

para acceder

a redes sociales o chatear

con sus amigos mientras

ve la televisión.

No cabe duda que pensar

en mobile importa, y mucho.

Con el método de indexación

mobile first, Google usa

principalmente la versión del

contenido para dispositivos

móviles a fin de clasificarlos.

La movilidad ofrece a los

consumidores exactamente

lo que quieren, en un

solo momento y no como

un producto en sí.

¿Podríamos pensar que

es un nuevo paradigma

cultural que las empresas

deben adoptar? Sí, compañías

como la tuya requieren

contemplar estrategias

de transformación digital

basadas en la movilidad.

STRATEGIAS

Por: Berenice Vázquez

El 66,6% de la población

mundial

es usuaria única

de dispositivos

móviles y, desde 2015,

Google ha recibido más

búsquedas realizadas desde

dispositivos móviles

que de escritorio, ¿Es argumento

suficiente para que

primero pienses en que tu

sitio sea mobile first?

La tendencia mobile first

ha revolucionado la creación

de páginas al priorizar

el diseño de una web en su

versión móvil para, posteriormente,

adaptarla a la

versión desktop.

Frente a datos como el

del Pew Research Center

que indican que el 55% de

los nacidos entre 1995 y

2015, miembros de la Generación

Z, usa sus smartphones

al menos 10 horas

por día.

O el de Datareportal que en

enero de 2021 consignó la

existencia de 5.220 millones

de usuarios únicos de móviles,

lo que supone el 66,6%

de la población mundial, la

tendencia luce irreversible.

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STRATEGIAS

El mito del mobile first en el sector B2B

Hay quienes todavía piensan que lo

esencial en una empresa B2B es el

envío y recepción de correos en una

computadora de escritorio. Sin embargo,

eso no es tan así ya que hoy

en día todos los funcionarios tienen

un dispositivo móvil y muchas de las

transacciones online que realizan, las

hacen desde allí. Es evidente que tener

experiencias gratas con los teléfonos

móviles es vital para cualquier empresa,

sin importar su naturaleza.

“Generalmente, la complejidad del

proceso de compra de los usuarios

B2B es más sofisticada y costosa; no

se trata simplemente de “hacer click y

comprar X producto. Sin embargo, hemos

visto cómo este comportamiento

ha venido cambiando en los últimos

años y cada vez más se acerca al de

los consumidores B2C”, afirmó Ari

Lisjak, CEO de Isource Marketing.

Isource Marketing comparte algunas

razones de peso por las que las

empresas B2B deberían considerar

seriamente la posibilidad de emplear

un enfoque basado en la usabilidad

para w:

• Adaptación: Al desarrollar una web

pensando en mobile, será muy fácil

adaptarla a desktop; de lo contrario,

requerirá muchas adecuaciones.

• Usabilidad: Si el ingreso a la web es

intuitivo y fácil, seguramente los usuarios

podrán realizar más acciones en la misma.

En una tienda en línea, por ejemplo,

se notará en el incremento de ventas.

• Velocidad: Comúnmente, las web

adaptadas a mobile tienen tiempos de carga

más rápidos que las web tradicionales.

• Compatibilidad: Es más fácil que

los usuarios compartan tu contenido

en redes sociales desde un móvil que

desde un equipo de escritorio.

• SEO: Como mencionamos al inicio,

Google indexará más a tu web si está

adaptada para móviles y si tus consumidores

permanecen en ella por algún

tiempo; de lo contrario, dejarás de ser

relevante para el buscador.

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VOZ EXPERTO

¿Es posible evadir el

Ransomware?

Un Red Team

responde

VOZ EXPERTO

Tener un respaldo de sus datos y concientizar al personal puede

salvar a cualquier organización de un ataque de ransomware.

Tómalo en cuenta

Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info

¿Cuántas empresas y organizaciones

generan información, manegan

a prueba su seguridad.

ras, hospitales, a hacer testeos que ponjan

datos de sus clientes o de los Desde hace tres años dedica parte de su

usuarios de sus servicios? ¡Todas! tiempo al Bug Bounty, es decir, encuentra

Así que cualquiera es un posible blanco vulnerabilidades en empresas y las reporta.

para los cibercriminales, ya que los datos

son la nueva moneda de cambio en tienen idea de lo mucho que pueden perder

Contreras señala que las empresas no

el mundo y entre los malandros. al ser atacadas y perder su información.

Allan Contreras Flores, líder de Equipo Ataques perfectamente prevenibles en

Rojo en ICT Hub, es experto en el tema. A los que la concientización de los usuarios

diario hace frente a las amenazas cibernéticas;

conoce las metodologías más contar con soluciones de backup y sis-

juega un papel fundamental, además de

populares de ataque pues, desde hace temas de alerta pueden evitar afectaciones

a sus clientes; cuantiosas pérdidas

cinco años, ayuda a empresas internacionales,

entre ellas bancos, asegurado-

de dinero y el golpe a su reputación.

En México, el 47% de las

empresas reporta haber

pasado por el secuestro

de su información.

Para los canales e integradores

que forman parte

del mundo de la ciberseguridad,

y para los que no lo

son, Contreras recuerda que

el ransomware es un código

malicioso programado

para tomar la información

de otros y pedir un pago a

cambio de la recuperación

de: archivos, documentos

personales y/o empresariales

y computadoras.

Un tipo de Ransomware

más catastrófico es aquel

que secuestra el sistema

operativo, ya que toma la

información de un centro

de datos completo.

“Pagar el rescate del secuestro

de información es

negociar con delincuentes

y nada garantiza que la información

sea devuelta

en parte o en su totalidad;

además, si pagas una vez

pueden volver a atacarte

porque fuiste un cliente

rentable para ellos”, señaló.

Contreras recordó que

en los últimos meses se

ha visto en México el ataque

de ransomware que

sufrió la Lotería Nacional,

la aseguradora Axxa y Petróleos

Mexicanos.

No obstante, las empresas

grandes no son las

únicas víctimas. Los alcances

del ransomware le

permiten llegar a sistemas

móviles como Android, y

en no tan comunes como

Linux, además de Windows

y Mac.

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VOZ EXPERTO

VOZ EXPERTO

¿Cómo combatir el Ransomware?

La prevención siempre será la clave; tener

respaldo de los datos es fundamental pues,

al momento de sufrir un ataque, la empresa

no tendrá que entrar en negociaciones y

evitará líos legales con sus clientes.

El experto recomienda que aconsejes a

tus clientes:

-Poner todos los controles necesarios para

proteger sus datos y capacitar a los empleados

“Pagar para que devuelvan la información

no es garantía de que regresarán lo

robado.”, planteó.

-Nunca instalar ningún software sospechoso;

-Siempre utilizar software legítimo.

El ciberdelincuente solo requiere que

un usuario ejecute una herramienta que

se puede hacer pasar por un instalador,

un PDF, una imagen

-Si el Ransomware se distribuye y la

información es secuestrada, el atacante

pondrá en marcha un cronometro que

presionará a las víctimas para que tomen

una decisión rápida, quitándoles la

posibilidad de pensar a fondo o buscar

ayuda. Es precisamente esa prisa la que

orilla a tomar malas decisiones.

“Parecerá una locura, pero deben mantener

la calma”, recomienda el líder Red

Team, pensar, respirar, tomarse un minuto

para planear qué se va a hacer. Evaluar

las opciones y contactar a un proveedor

de gestión de crisis, respuesta a incidentes

o forense digital.

-Mientras tanto, se aconseja desconectar

todos los dispositivos porque el Ransomware

podría estarse distribuyendo

por la red.

-Otro consejo es que documenten el

ataque a través de fotografías o video de

lo que sucede para, posteriormente, elaborar

manuales de gestión de crisis.

-También es importante avisar a las autoridades,

si bien en México las leyes no

son tan robustas, es lo ideal hacerlo.

-Se recomienda ocuparse de encontrar la

raíz del ataque de Ransomware y tras el mismo,

reforzar las campañas de concientización.

-Descubrir el tipo de Ransomware que atacó

para saber la forma de descifrarlo.

-Restaurar los datos

-Evitar malas prácticas como no tener respaldo

o tenerlo desactualizado.

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VOZ DE EXPERTO

Checklist de

ciberseguridad para

las empresas que

vuelven a la oficina

El cambio que se hizo para

trabajar desde casa fue

difícil, pero curiosamente,

regresar a la oficina puede

ser igual de complicado

VOZ DE EXPERTO

Andrey Evdokimov, Director de Seguridad de la Información de Kaspersky

Tarde o temprano, las organizaciones

empezarán a

pensar en rutinas laborales

post-pandémicas para su

personal. En junio, Apple anunció

que sus empleados volverán a la oficina

varios días a la semana a partir

de septiembre. Aunque para muchas

empresas aún no existe una

decisión final sobre las nuevas realidades

laborales, incluso un regreso

parcial a la oficina requerirá ciertas

medidas por parte de los equipos de

TI y de seguridad informática.

El cambio que se hizo para trabajar

desde casa fue difícil, pero curiosamente,

regresar a la oficina puede

ser igual de complicado. Las organizaciones

tendrán que revertir algunos

cambios, lo que podría ser tan

complejo como cuando se implantaron

por primera vez. Asimismo,

las empresas tendrán que volver a

garantizar la seguridad de los servicios

internos y satisfacer las necesidades

de los empleados en cuanto

al software al que se acostumbraron

durante el confinamiento. Son muchas

las cosas que hay que tener en

cuenta, así que, para ayudar a priorizar,

hemos reunido algunos tips de

ciberseguridad para las empresas.

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VOZ DE EXPERTO

1. Mantener las soluciones

de ciberseguridad implementadas

durante el trabajo

en casa

Probablemente, con el fin

de mantener la seguridad de

los endpoints corporativos

mientras los empleados trabajan

desde casa, las empresas

implementaron medidas

de protección adicionales,

como verificaciones de seguridad,

controles centralizados

de parches para las

computadoras remotas; la

creación o ampliación de una

VPN; y la capacitación dedicada

para generar conciencia

en los empleados. Los

agentes de detección y respuesta

para endpoints fueron

importantes para llenar

las brechas en las defensas

del perímetro de la red que

podrían no haber funcionado

tan bien debido a la falta de

un perímetro real.

Estas prácticas deberían ser

las mismas para los modelos

de trabajo híbridos, cuando la

plantilla pasa de casa a la oficina

o se desplaza en viajes

de negocios. Una VPN, el EDR

y los sistemas de detección

de intrusiones en endpoints

garantizarán que los empleados

puedan trabajar de forma

segura, donde sea

que quieran realizar

sus tareas.

2. Planificar

cuidadosamente

los recursos

y el tiempo

para habilitar

los controles

de seguridad

que se

desactivaron

para el trabajo

a distancia

Para permitir

que los empleados

se conecten

remotamente a

la red corporativa,

especialmente

desde dispositivos

personales, las organizaciones

pueden decidir

modificar o desactivar algunos

controles de ciberseguridad,

como el Control de

acceso a red (NAC). El NAC

comprueba que las computadoras

cumplan los requisitos

de seguridad de la empresa

antes de concederles

acceso a la red corporativa.

Si una computadora no está

autorizada, tiene un software

antimalware obsoleto u otra

inconsistencia, el NAC no permitirá

el acceso hasta que se

resuelvan estos problemas.

Cuando los empleados

vuelvan a la oficina y se conecten

a la red corporativa,

el NAC debe estar activado

para proteger los sistemas

internos en caso de que

las máquinas representen

algún riesgo.

Pero como las computadoras

han operado

remotamente

durante 18 meses,

podrían haberse perdido

algunas actualizaciones.

Esto significa

que activar el

NAC para docenas

o incluso cientos

de estas máquinas

puede generar muchos

errores. Como

resultado, la activación

del servicio podría convertirse

en un proceso de ajuste

fino y lento para pequeños

grupos del personal.

Las organizaciones necesitan

anticiparse a este tipo

de problemas y contar con

un plan que incluya recursos,

plazos, correcciones de errores

y, tal vez, incluso la ayuda

de integradores de TI.

3. Garantizar la actualización

de los sistemas internos

No olvide comprobar los

servicios críticos internos. Si

hay servidores sin parchar,

es mejor que el equipo de seguridad

informática lo sepa

antes de abrir las puertas de

las oficinas.

Cuando todos estábamos

sentados en los escritorios de

la oficina, nuestras computadoras

estaban constantemente

conectadas a la red corporativa

y bajo protección y

control de políticas las 24 horas

del día. En consecuencia,

los riesgos de que un exploit

penetrara en la red desde una

PC y comprometiera un servidor

vulnerable eran menores.

Ahora, imagine que todos

vuelven a la oficina juntos y

conectan sus portátiles a la

red corporativa y hay un controlador

de dominio sin parches

que gestiona las cuentas

de todos los usuarios. Si

entre los cientos de dispositi-

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VOZ DE EXPERTO

vos hay alguno comprometido

y los ciberdelincuentes

revelan el controlador vulnerable,

podrán acceder a los

datos de las cuentas de los

empleados y a sus contraseñas.

Con suerte, el equipo

de seguridad de TI podría

detectar el problema rápidamente,

pero también tendría

mucho trabajo extra para

reorganizar la red y cambiar

todas las contraseñas.

4. Esté preparado para

ahorrar, pero también para

asumir costos

Llevar a los empleados de

vuelta a la oficina ahorrará

a los empresarios algo de

dinero. Por ejemplo, en Kaspersky

hemos aumentado

el número de túneles VPN

de 1,000 a 5,000-8,000 para

que la mayor parte de nuestro

personal pueda trabajar

desde casa. Es probable

que reduzcamos este costo

cuando nuestro equipo

vuelva a la oficina, ya que

no necesitaremos tantas licencias

VPN.

Del mismo modo, las empresas

pueden reducir el número

de soluciones de suscripción

en la nube, como

Slack o Microsoft Teams. No

habrá necesidad de tantas

licencias en la nube y algunos

servicios pueden volver

a ser locales. La misma estrategia

puede utilizarse con

las aplicaciones de firma

electrónica. Eran una necesidad

durante el confinamiento,

pero pueden reducirse y

combinarse con un proceso

tradicional de firma de documentos

cuando se levanten

las restricciones.

Sin embargo, los presupuestos

liberados pueden

destinarse a organizar los

puestos de trabajo digitales,

de modo que los empleados

puedan dividir su

semana trabajando desde

la oficina y desde cualquier

otro lugar. Servicios como la

infraestructura de escritorio

virtual (VDI) hasta el escritorio como

servicio (DaaS), son conceptos que

ya existían, pero que la pandemia ha

hecho más comunes, como señaló

Gartner. Cuando todos los espacios

de trabajo están en la nube y el personal

puede acceder a ellos desde

cualquier dispositivo, es mucho más

fácil desplegar, gestionar, arreglar y

proteger los escritorios virtuales que

las computadoras remotas.

5. Guarde las herramientas y los

ajustes con los que solían trabajar

los empleados

Al trabajar a distancia, los empleados

lograron dominar nuevas

herramientas de comunicación y

colaboración: chats, videoconferencias,

herramientas de planificación,

CRM. En el futuro, querrán seguir

utilizando las aplicaciones, porque

se han vuelto familiares y cómodas.

Como ha demostrado uno de

nuestros estudios, gracias a la experiencia

de la pandemia, el 74% de

las personas quieren condiciones

de trabajo más flexibles y cómodas.

Prohibir a los empleados el uso de

estas innovaciones puede que no

sea la mejor decisión, pues podría

provocar el crecimiento de Shadow

IT, cuando los miembros del personal

utilicen aplicaciones por iniciativa

propia y sin la aprobación de TI.

Las empresas deben estar preparadas

para aprobar el uso de nuevos

servicios o sugerir alternativas y explicar

al personal por qué es importante

elegir opciones más seguras.

Existen soluciones especiales que

ayudan a las organizaciones a ges-

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VOZ DE EXPERTO

Cuando los empleados vuelvan a

la oficina y se conecten a la red

corporativa, el NAC debe estar

activado para proteger los sistemas

internos en caso de que las

máquinas representen algún riesgo.

tionar el acceso a los servicios en

la nube –funciones de la nube dedicadas

en una solución de seguridad

o brokers de seguridad para

el acceso a la nube– que hacen

cumplir las políticas de seguridad

para la nube.

La seguridad informática debe

ser un elemento que facilite el negocio,

no una barrera. Ignorar este

cambio de comportamiento

puede repercutir en la visión

que los empleados

tienen de la empresa.

Permitir el trabajo

flexible y los servicios

convenientes para los

trabajadores puede

hacer que la empresa

sea más atractiva a

sus ojos, así como para

los futuros candidatos

potenciales. Y viceversa,

los rechazos pueden provocar

la desaprobación de los empleados

y del público si se comparte la

postura de la empresa. Lo hemos

visto en el caso de Apple, donde

algunos empleados escribieron

una carta abierta en la que pedían

a Tim Cook y a los ejecutivos que

“considerasen que las decisiones

sobre el trabajo a distancia y con

flexibilidad de ubicación son tan

autónomas para un equipo como

las decisiones de contratación”.

La pandemia y la transición al

trabajo a distancia fueron un reto

planteado por causa de fuerza

mayor. Estas cosas no ocurren

a menudo. A pesar

de las dificultades,

esta experiencia tiene

un valor incalculable

y proporciona

una lección crucial

para el futuro.

Una de las lecciones

más importantes de la

pandemia es la rapidez

de la transformación empresarial

y la flexibilidad

de las TI. La seguridad informática

no debe prohibir,

sino ofrecer opciones y apoyar

esta flexibilidad. Un regreso inteligente

y seguro a las oficinas, en

cualquiera de sus formas, puede

ayudar a las empresas a mantenerse

a la cabeza de esta tendencia,

sacando el máximo partido a

sus procesos empresariales.

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L RATÓN ENMASCARADO

¡Ahí viene

el Lobo!

Desde hace un par

de meses corre

el rumor de la llegada

de un nuevo

distribuidor mayorista

al mercado mexicano; una

compañía con el tamaño

y recursos económicos

similares a los de Ingram

Micro. Hasta ahora solo es

eso, un rumor.

Representantes de fabricantes,

empresas de consultoría,

otros mayoristas

e importantes integradores

consultados dicen no

saber nada al respecto, ni

haber sido contactados

por personal de compañía

alguna para invitarlos

a convertirse en socios de

negocio, o para enterarlos

de que la relación que tienen

en otras geografías

del planeta la ratificarán

en Mexiquito.

Por cualquier cosa, les

consigno el dato, No por

nada dicen que cuando el

río suena…

Aquí cobra relevancia

el dicho de que mientras

unos lloran, otros venden

pañuelos. Como ejemplo

está la competencia entre

compañías de paquetería

nacionales e internacionales

para tener la red de entrega

más grande. Ahora

también enfrentan a marketplaces

como Amazon

y Mercado Libre que no

paran de inyectar capital

y desarrollar estrategias

para cumplir la promesa

de entregar en 24 horas o

menos, las mercancías adquiridas

por sus clientes,

vía comercio electrónico.

Estafeta acaba de sumar

aviones de carga a su

flotilla, y reforzar su acuerdo

con paqueterías internacionales

para optimizar

su logística.

Mercado Libre resolvió

ampliar su presencia en

todo el país añadiendo a

pequeños negocios como

agencias de paquete y

a repartidores independientes

a su red logística.

David Geisen, director

general de Mercado Libre

México, informó que más

de 3,000 personas,

entre

pymes establecidas

y repartidores

independientes,

percibirán

ingresos extra al incorporarse

a la red de distribución

del marketplace.

Diana Ocón, directora

interina de Anadic de México,

informó que están

reactivando los Centros

Autorizados de Servicio

#CASAnadicMx, para apoyar

proyectos de integradores,

mayoristas y clientes

del sector público.

Acer México puso en

operación el #Showroom-

VirtualAcer. A través de

el puedes conocer digitalmente

la gama completa

de productos y soluciones

de forma segura, dinámica

e interactiva, y experimentar

con mayor detalle

las características de las

diversas familias de dispositivos

Acer. Checa en: https://showroom.acer.com.

mx.

Para comer queso...

Asociaciones

dramáticas

Intcomex México cambió

de ubicación en la capital del

país. Por si ocupan, el mayorista

atiende a sus clientes en

Norte 35, Exterior 1000, en la

Colonia Industrial Vallejo, el

número de su conmutador es:

55 5278 9901. En la Colonia

Escandón, donde por años

estuvo el cuartel general, primero

de Centel y después de

Intcomex, una manta avisa

del cambio de sede.

Ver la cápsula

en video

LO MALO LO FEO

El crecimiento de más de 176%

que, entre 2018 y este año, tuvo el

número de usuarios de Software

como Servicio (SaaS) de la red de

empresas mexicanas dedicadas a

proporcionar soluciones a través

de la nube para mejorar tiempos de

ejecución, brindar una mejor experiencia

al usuario y reducir costos

de infraestructura al prescindir de

modelos tradicionales de hardware

y software.

Los cerca de 400 millones de dólares

que dejaron de ganar los accionistas

de Kio Networks al cerrar

la venta de la empresa al fondo I

Squared Capital. Al principio de

la oferta de la compañía se pedían

mil millones de dólares para

cambiar de dueños. Los accionistas

retrasaron la presentación

de documentos para realizarla, y

tuvieron que aceptar la oferta del

mencionado fondo, casi un año

después de haber salido a buscar

comprador.

El dato que confirmó un reconocido

mayorista al actualizar su base

de clientes y ver que entre el 25 y

30% de las empresas que le compraban

con cierta periodicidad, ya

no existen. A finales del 2020, José

Antonio Sánchez, presidente de

Grupo Mainbit, y quien entonces era

Presidente Nacional de Anadic, ya

lo consignaba al señalar que entre

30 y 40% de los pequeños negocios

de reventa de la industria no había

superado el efecto de COVID-19 en

la economía del país

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