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"Tecnologías Disruptivas" Septiembre 2021

Tecnologías Disruptivas oportunidades comerciales al alcance de empresas dedicadas a la integración de soluciones tecnológicas.

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NÚMERO 1278 • AÑO 28 • SEPTIEMBRE <strong>2021</strong>


Este <strong>Septiembre</strong> Perfect Choice te<br />

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Aplican Restricciones. Valido del 01 de <strong>Septiembre</strong> hasta el 30 de Septimebre.


CONTENIDO<br />

REFLECTOR<br />

Adáptate a los cambios y a la<br />

forma en que las organizaciones<br />

responden a la incorporación de<br />

tecnologías rompedoras.<br />

Pag. 14<br />

EMPRENDEDORES<br />

GCG fue reconocido como<br />

Inner Planer de Microsoft,<br />

ofrece soluciones de<br />

negocio como ERP y CRM<br />

Pag. 46<br />

ESTRATEGIAS<br />

María Eugenia Moreno, directora<br />

comercial en CompuSoluciones,<br />

plantea siete aspectos que puedes<br />

desarrollar en tu organización.<br />

Pag. 48<br />

PRIMERA<br />

PERSONA<br />

VOZ DE<br />

EXPERTO<br />

Tener un respaldo de sus datos<br />

y concientizar al personal puede<br />

salvar a cualquier organización<br />

de un ataque de ransomware.<br />

Las redes PON, el DOCSIS<br />

4.0 y el Wi-Fi 6E son sólo<br />

algunas de las tendencias<br />

tecnológicas clave que<br />

veremos relacionadas con<br />

las redes de banda ancha.<br />

Pag. 60<br />

EDITOR GENERAL<br />

Ernesto López C. / @ernestolopezmx<br />

• ernestolopez@infochannel.com.mx<br />

EQUIPO EDITORIAL<br />

Ana Arenas A.<br />

•anaarenas@infochannel.com.mx<br />

Diana Ellis Payán<br />

•dianapayan@infochannel.com.mx<br />

IOL<br />

Brenda Marquezhoyos<br />

•brendamarquez@htech.com.mx<br />

Viridiana Cruz<br />

•viridianacruz@htech.com.mx<br />

DISEÑO<br />

Alejandro Borja<br />

•alejandroborja@htech.com.mx<br />

Berenice Rosas<br />

•berenicerosas@htech.com.mx<br />

Raúl López<br />

• raullopez.htech@gmail.com<br />

DIRECTOR GENERAL<br />

Marco A. Maytorena<br />

• marcomaytorena@htech.com.mx<br />

ADMINISTRACIÓN<br />

Elena Maytorena<br />

• elenamaytorena@htech.com.mx<br />

CEOO<br />

DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS<br />

Iván Castro<br />

• ivancastro@htech.com.mx<br />

EVENTOS<br />

Ernesto Becerril<br />

• ernestobecerril@htech.com.mx<br />

SUSCRIPCIONES<br />

Antonio Orozco<br />

• antonioorozco@htech.com.mx<br />

DIRECCIÓN DE OFICINAS<br />

Avenida Tres No. 51,<br />

Col. San Pedro de los Pinos<br />

03800 México CDMX<br />

Tel: (52) 55 5278-8100<br />

• www.infochannel.info<br />

PUBLICIDAD<br />

Gabriela Rueda<br />

• gabrielarueda@htech.com.mx<br />

Raúl Calles<br />

• raulcalles@htech.com.mx<br />

Aldo Santos<br />

• aldosantos@htech.com.mx<br />

IMPRENTA<br />

Direct Press<br />

Tel: 55-52-78-81-00<br />

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Pag. 06<br />

@InfochannelMX<br />

Infochannel<br />

@InfochannelMX<br />

Infochannel Videos<br />

Infochannel, revista 01 de <strong>Septiembre</strong> de <strong>2021</strong>, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.<br />

Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-<br />

022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de<br />

Licitud de Contenido 7306. Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP<br />

03800, México DF. Imprenta: Direct Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP 03800,<br />

México DF. Distribuidor: Correos de México, Registro Postal PP09-0231.<br />

Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula<br />

en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y<br />

de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el<br />

contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,<br />

S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización<br />

por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.<br />

La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de vista<br />

de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@htech.com.mx<br />

02 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

03


DITORIAL<br />

DITORIAL<br />

Impulsar<br />

a clientes disruptivos<br />

¿Puede una empresa pasar de dominar<br />

el mundo a caer en el más<br />

absoluto olvido? La respuesta es<br />

sí. Todos tenemos un ejemplo presente,<br />

desde el clásico de Kodak, hasta<br />

el de Napster, BlockBuster, Olivetti y más.<br />

Varias de ellas tienen en común haber<br />

tomado decisiones tecnológicas realmente<br />

malas o peor, no haberlo hecho en<br />

absoluto, y dejado que la competencia, o<br />

emprendimientos se encumbraran.<br />

Vivimos un momento en el que lo ocurrido<br />

a las empresas mencionadas puede<br />

pasarle a tus clientes.<br />

Oxford Business Group (OBG) identificó<br />

que COVID-19 aceleró la inversión<br />

de 89% de las empresas en procesos y<br />

herramientas digitales para aumentar su<br />

competitividad y responder mejor a las<br />

demandas del mercado.<br />

Del dato se infiere que 11% estaba lista<br />

para hacer frente a los retos de la pandemia,<br />

o que algunas de ellas ni lo intentaron,<br />

y quedaron rezagadas o fuera del mercado.<br />

La invención de tecnologías disruptivas y<br />

su maduración como es la Inteligencia Artificial,<br />

el BlockChain, la Automatización de<br />

Procesos con Robots, la realidad aumentada,<br />

entre muchas otras, puede tenerte como<br />

a un niño en una tienda de caramelos, emocionado<br />

por probar cada una de las últimas<br />

innovaciones, y recomendarla a tus clientes.<br />

La tecnología siempre resultará ser disruptiva si viene<br />

a cambiar la forma en que se realizan los procesos, y genera<br />

nuevas maneras de obtener ingresos.<br />

Es conveniente calmar los ánimos, realizar<br />

análisis y la debida diligencia para<br />

llevar a cabo las selecciones tecnológicas<br />

a fin de que las organizaciones no<br />

se queden en la estela de la innovación<br />

y atascadas en el barro con plataformas<br />

sin uso o aplicación.<br />

La selección de tecnología al azar conduce<br />

a un esfuerzo desperdiciado y a una<br />

deuda técnica, mientras que los enfoques<br />

demasiado metódicos ralentizan el ritmo<br />

de la innovación y frustran la experimentación,<br />

la asunción de riesgos inteligente<br />

y las culturas ágiles.<br />

Se trata de un par de escenarios que<br />

deben considerarse y resolverse para<br />

llegar a un punto en el que tu experiencia<br />

como asesor experto resulte valiosa<br />

para tus clientes, y sea parte de una serie<br />

de recursos que les permitan realizar sus<br />

procesos productivos.<br />

Como integrador, tú y tu empresa pueden<br />

ser los artifices del proceso, y las estrellas<br />

para tus clientes.<br />

04<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

05


RIMERA PERSONA<br />

tecnologías para<br />

apuntalar las Redes<br />

de Banda Ancha<br />

Por: Hugo Ramos, líder regional de Tecnología en CommScope CALA<br />

Las redes PON, el<br />

DOCSIS 4.0 y el<br />

Wi-Fi 6E son sólo<br />

algunas de las tendencias<br />

tecnológicas clave<br />

que veremos a partir de<br />

este año relacionadas con<br />

las redes de banda ancha.<br />

El año pasado observamos<br />

una aceleración tecnológica<br />

sin precedentes<br />

y, aunque los operadores<br />

de cable aumentaron la<br />

capacidad de sus redes, se<br />

espera que las demandas<br />

continúen incrementándose<br />

a lo largo del <strong>2021</strong>.<br />

Por esta razón, es fundamental<br />

que cuenten<br />

con soluciones sostenibles,<br />

flexibles.<br />

Aunque cada operador de<br />

cable tiene requisitos únicos,<br />

existen algunas tendencias<br />

tecnológicas que<br />

serán clave para la industria<br />

Las más importantes<br />

son:<br />

Aumento de capacidad<br />

ascendente<br />

La tendencia hacia un<br />

mayor consumo de banda<br />

ancha ascendente es clara,<br />

tan sólo durante el 2020,<br />

su punto máximo de utilización<br />

aumentó un 37%,<br />

debido a que la capacidad<br />

descendente de la red ya<br />

no es adecuada para las<br />

aplicaciones más utilizadas<br />

en el último año para<br />

las videoconferencias, la<br />

telemedicina o el gaming,<br />

entre otras actividades.<br />

DAA: Arquitecturas de<br />

Acceso Distribuido<br />

Este año será clave para<br />

la evolución hacia los servicios<br />

10G, los cuáles requerirán<br />

de una mayor capacidad<br />

de banda ancha.<br />

que abren el camino hacia<br />

la virtualización, orquestación<br />

y automatización,<br />

al mismo tiempo en que<br />

ofrecen velocidades más<br />

altas de modulaciones de<br />

orden superior, entre otras<br />

importantes ventajas.<br />

Virtualización del sistema<br />

del headend<br />

Pronto comenzaremos a<br />

ver como la rígida infraestructura<br />

del sistema del<br />

headend basada en hardware,<br />

que no siempre es la<br />

mejor opción en un mundo<br />

que cambia constantemente,<br />

evoluciona a una<br />

arquitectura virtualizada<br />

mucho más dinámica.<br />

DOCSIS 4.0<br />

El nuevo DOCSIS 4.0 permitirá<br />

aumentar la capacidad<br />

ascendente a 6 Gbps<br />

y lograr una simetría en el<br />

suministro, capacidades<br />

que su predecesor DOC-<br />

SIS 3.1 no permitía.<br />

Redes PON<br />

Teniendo los servicios<br />

10G y multigigabit en men-<br />

06 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info 07


RIMERA PERSONA<br />

te, las redes PON proporcionan<br />

una ruta de migración<br />

sólida y escalable a través<br />

de soluciones rentables<br />

para implementar fibra en<br />

las instalaciones.<br />

Wi-Fi 6 y 6E<br />

No hay duda de que los<br />

servicios de conectividad<br />

inalámbrica han tomado<br />

una mayor relevancia durante<br />

el último año, y las tecnologías<br />

Wi-Fi 6 y 6E son el siguiente<br />

paso para mejorar el<br />

rendimiento y confiabilidad<br />

de la red dentro del hogar.<br />

Baja latencia<br />

La baja latencia es esencial<br />

para muchas de las<br />

aplicaciones que han tomado<br />

relevancia durante<br />

los últimos meses. El DOC-<br />

SIS de baja latencia promete<br />

un retraso de ida y vuelta<br />

de menos de 5ms para<br />

aplicaciones de Realidad<br />

Aumentada (RA), Realidad<br />

Virtual (RV), gaming, telemedicina<br />

y cualquier otra<br />

cuyo funcionamiento sea<br />

sensible a la latencia.<br />

08 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong><strong>2021</strong>


Obtén ingresos con<br />

productos 100% en<br />

la nube que atienden<br />

ACTUALIDAD<br />

diferentes industrias<br />

Por: Ana Arenas / @anaarenas1<br />

Desde hace más<br />

de un año, las<br />

organizaciones<br />

requieren de<br />

herramientas de software<br />

en la nube que les permitan<br />

trabajar de forma<br />

remota para cumplir con<br />

la totalidad de sus tareas.<br />

A esta situación se<br />

suma el que permite a<br />

las empresas tener una<br />

sola visión del negocio.<br />

Otra de las ventajas de<br />

entregar un servicio de<br />

software en la nube se<br />

observa en los costos,<br />

ya que, mediante esquemas<br />

de renta, te permite<br />

sumar usuarios, extender<br />

contratos, entre<br />

otros aspectos.<br />

En el caso particular<br />

de Netsuit, al estar enfocado<br />

en una cadena<br />

de valor no nada más el<br />

personal de las empresas<br />

tiene la información<br />

sino también clientes<br />

o proveedores cuentan<br />

con los datos integrales<br />

lo que permite mantener<br />

la comunicación en<br />

todo momento.<br />

“Con Netsuit brindamos<br />

movilidad, flexibilidad<br />

y visibilidad en el<br />

momento que los clientes<br />

los requiera para<br />

que puedan reaccionar<br />

a cambios que impacten<br />

a su negocio”, señaló<br />

Elisa García, directora<br />

de Operaciones y cofundadora<br />

de NetSoft.<br />

10 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

11


ACTUALIDAD<br />

Acelera la competitividad<br />

Las soluciones de Oracle NetSuit permiten a NetSoft entregar herramientas<br />

para acelerar la competitividad de las organizaciones, y con<br />

ello ayudarles a:<br />

-Optimizar recursos<br />

-Mejorar la relación interpersonal entre sus clientes y proveedores<br />

-Empoderar a sus colaboradores<br />

La Directora de Operaciones y cofundadora de NetSoft, dijo que,<br />

a lo largo de más de 15 años, la compañía se ha especializado y<br />

contribuido en la transformación digital de muchas organizaciones.<br />

“Hemos logrado la escalabilidad de empresas en mercados competitivos<br />

integrando tecnología ERP y CRM”, agregó García.<br />

De esta forma es como la compañía tiene foco en el crecimiento<br />

de industrias como: comercializadoras, corporativos, automotriz, retail,<br />

startups, entre otras.<br />

Con oficinas en México, Colombia y Panamá, NetSoft busca posicionar<br />

el ámbito empresarial en Latinoamérica a la par de establecer<br />

mejores relaciones comerciales.<br />

Entre los servicios que la compañía ofrece destacan:<br />

Consultoría. Un equipo de expertos se encarga de buscar las mejores<br />

soluciones tomando en cuenta las necesidades de la empresa.<br />

Ejecución exitosa. Implementaciones en tiempo y forma y con la<br />

solución que resuelve la necesidad del cliente.<br />

Capacitación. Sus colaboradores están actualizados y reciben capacitaciones<br />

personalizadas.<br />

Soporte. Cuenta con un equipo de apoyo en momentos críticos.<br />

Contacto de Negocios<br />

Nombre: Erika Cardoso<br />

Cargo: Gerente de Canales<br />

Correo: ecardoso@netsoft.com<br />

El valor de NetSoft Alliance Partner<br />

El programa Aliado de Negocios de NetSoft<br />

te brinda la oportunidad de convertirte en un<br />

experto en su plataforma ERP y CRM.<br />

“Contamos con capacitación de nuestros<br />

sistemas y con las habilidades para localizar<br />

clientes potenciales”, explicó.<br />

Los beneficios de ser un aliado de negocio<br />

son diversos, como obtención de más ingresos<br />

por los atractivos esquemas de ganancia<br />

por cada suscripción y renovación.<br />

Así como acompañamiento en el proceso<br />

comercial y servicios de implementación,<br />

materiales de marketing, atención personalizada,<br />

entre otros.<br />

ACTUALIDAD<br />

12 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

13


TECNOLOGÍAS<br />

DISRUP<br />

TIVAS<br />

transforman<br />

los modelos<br />

de negocio<br />

EFLECTOR<br />

Adaptate a los cambios y a la forma en que las organizaciones responden a la incorporación<br />

de tecnologías rompedoras que dan respuesta a las necesidades de los nuevos consumidores digitales.<br />

Por: Ana Arenas / @anaarenas1<br />

En la zona metropolitana de Guadalajara, Jalisco, la<br />

planta de Shift3D puede imprimir partes interiores<br />

funcionales en volumen de 50 mil piezas por año<br />

para la industria automotriz.<br />

Utilizando las impresoras 3D Multi Jet Fusion de HP, la compañía<br />

tiene capacidad para imprimir prototipos, piezas 100% funcionales<br />

de 10 a 15 veces más rápidamente que otras opciones del mercado<br />

y con un costo de material hasta un 50% más económico.<br />

Shift3D es una empresa mexicana fundada y encabezada<br />

por Valente Espinoza, la cual ostenta en exclusiva la<br />

distribución para el territorio mexicano de las impresoras<br />

3D Multi Jet Fusion de HP para su venta y servicios.<br />

La compañía comercializa también el software Magics<br />

de Materialise para anidado y verificación de archivos para<br />

impresión, además del software Digifaster que se utiliza<br />

para cotizar servicios de impresión.<br />

La labor del integrador da forma a la red de manufactura<br />

aditiva de HP en el territorio mexicano, concepto que ya ha<br />

sido abrazado por la industria y el sector educativo, como<br />

lo comprueba el trabajo del equipo de robótica competitiva<br />

del ITESM Campus León que generó un robot completamente<br />

impreso 3D en la tecnología Multi Jet Fusion.<br />

Shift3D es un ejemplo de la forma en que las tecnologías<br />

disruptivas, como la impresión 3D, aceleran el cambio para<br />

ayudar a los clientes a entrar en la cuarta revolución industrial<br />

con mejores aplicaciones.<br />

Partiendo de que Disruptivo es todo aquello que produce<br />

una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector<br />

para propiciar una renovación radical.<br />

La innovación disruptiva se produce con productos o servicios<br />

nuevos. Al principio son nichos de mercado que no<br />

son importantes, pero la innovación acaba transformando<br />

toda la industria.<br />

Las características de esta innovación son:<br />

• Simplicidad.<br />

• Conveniencia.<br />

• Accesibilidad<br />

• Asequibilidad.<br />

14<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

15


EFLECTOR<br />

El impacto que tiene la implantación de una de estas<br />

tecnologías en una empresa es muy importante,<br />

por varias razones:<br />

1. Menor costo de los procesos<br />

Se produce un abaratamiento en los servicios tanto<br />

de las empresas como de los usuarios.<br />

2. Mejora en la realización de las tareas<br />

Las tareas que antes se realizaban de forma manual<br />

o mecánica ahora se realizan con el apoyo de equipos<br />

de cómputo o de proceso que dejan obsoletos<br />

otros procedimientos.<br />

3. Mejor servicio y ofertas a los clientes<br />

Se puede llegar a mercados que hasta la fecha eran<br />

inalcanzables realizando el servicio en mejores condiciones<br />

para los clientes.<br />

EFLECTOR<br />

Pero... ¿qué sucede cuando<br />

hablamos de tecnología?<br />

En la industria TIC se utiliza cada vez más<br />

el término “tecnologías disruptivas” para<br />

referirse a las que tienen el poder de causar<br />

un impacto en la economía empresarial.<br />

Entre las tecnologías disruptivas que tenemos<br />

en mente se encuentran: Big Data,<br />

virtualización, cloud, realidad virtual y<br />

aumentada, blockchain, Inteligencia Artificial,<br />

Automatización de Procesos con<br />

robots, Impresión 3D, los chatbots, entre<br />

muchas más.<br />

Las siguientes son algunas de las tecnologías<br />

que están disponibles en el mercado,<br />

que han generado un impacto y cuyo<br />

modelo de negocio puedes aprovechar<br />

para participar de ellas.<br />

16<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

17


EFLECTOR<br />

Chat<br />

Voice<br />

impulsan eCommerce<br />

Artificial Nerds utiliza IA para rentabilizar espacios<br />

en sitios web, redes sociales<br />

o aplicaciones de mensajería.<br />

Tradicionalmente un chatbot<br />

es un programa informático<br />

que procesa conversaciones<br />

humanas,<br />

permitiendo a las personas<br />

interactuar con dispositivos<br />

digitales como si<br />

se estuvieran comunicando<br />

con una persona real.<br />

Eduardo Cerón, director comercial<br />

en Artificial Nerds,<br />

dijo que los chatbots pueden<br />

ser tan sencillos y responder<br />

a consultas naturales<br />

con una respuesta de<br />

una sola línea, o bien, más<br />

sofisticados como los asistentes<br />

digitales que aprenden<br />

y evolucionan.<br />

y<br />

Algunos de los casos de<br />

uso de estos chatbots están<br />

en el comercio electrónico<br />

y permiten que estos<br />

canales de venta rentabilicen<br />

sus espacios, y que<br />

el usuario adquiera productos<br />

con un grado de<br />

conversión mayor al de los<br />

ecommerce tradicionales.<br />

“En casos como este<br />

denominamos al chatbot<br />

como un comercio conversacional<br />

en el cual el bot<br />

permite un cierre de venta,<br />

brindando una respuesta<br />

inmediata al usuario. Estos<br />

tienen un grado de aceptación<br />

de hasta el 87%, y es<br />

bots<br />

que los usuarios nuevos<br />

que consultan uno regresan<br />

a la herramienta para<br />

tener más información e inclusive<br />

para convertir esas<br />

ventas”, explicó Cerón.<br />

Otras aplicaciones que registra<br />

Artificial Nerds son:<br />

venta de boletos, de servicios,<br />

renta de autos, pago<br />

de impuestos, entre otros.<br />

EFLECTOR<br />

18<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

19


EFLECTOR<br />

En el momento actual con el gran<br />

número de innovaciones que se<br />

producen, las empresas están<br />

obligadas a renovarse de manera<br />

constante para evitar quedarse atrás<br />

en la carrera con sus competidores.<br />

EFLECTOR<br />

¿Cómo se<br />

construye<br />

un chatbot?<br />

La construcción de un<br />

chatbot lleva una petición<br />

acerca del cliente en donde<br />

se capta la necesidad que<br />

tiene dentro de la empresa.<br />

Posterior a esto, Artificial<br />

Nerds realiza un diagrama<br />

o árbol de decisiones no limitativo<br />

a través de Botler,<br />

plataforma alojada en servidores<br />

AWS desde la cual<br />

se construye el bot y las<br />

decisiones que éste pueda<br />

tomar se encaminan hacia<br />

un cierre específico.<br />

La construcción toma<br />

entre seis y ocho semanas<br />

y puede ser compatible<br />

con distintas plataformas.<br />

Una vez que se tienen<br />

los diagramas se comienza<br />

con la integración hacia<br />

las plataformas que el<br />

cliente desea (Facebook, WhatsApp o sitio web), dependiendo<br />

la cantidad que se requiera por la naturaleza<br />

del negocio.<br />

Después viene la parte de entrenamiento en donde se le<br />

brindarán al bot todas las preguntas frecuentes que pueda<br />

tener un cliente. Dentro del esquema del bot, si en algún<br />

momento el cliente realiza una pregunta muy específica<br />

y se tiene entrenada en el diagrama se podrá responder.<br />

Pasado el entrenamiento y ya que está acondicionado<br />

el bot se procede a su instalación.<br />

“Siempre hay una revisión con todos los bots para<br />

que continúen incrementando su nivel de respuesta,<br />

una vez que sale a producción todavía puede aprender<br />

y dar sugerencias a las preguntas que tienen los clientes”,<br />

dijo Cerón.<br />

¿Y qué hay<br />

de los voicebots?<br />

Los voicebots sustituyen a los IVR (Interactive Voice Response)<br />

y su función es que, a través de comandos de voz<br />

detecten el mensaje que una persona está emitiendo.<br />

En los voicebots se encuentra una opción distinta a una<br />

atención a clientes que muchas veces se pierde dentro<br />

de los menús de opciones.<br />

“Si nosotros queremos hacer un texto para que lo diga<br />

el voicebot es posible, y este lo reproducirá. Realmente<br />

el grado de aceptación es amplio además de que nos<br />

dimos cuenta de que la transformación digital es inevitable<br />

en muchas industrias”, señaló.<br />

20<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

21


EFLECTOR<br />

EFLECTOR<br />

Así se comercializan los chatbots<br />

Implementar un chatbot<br />

se puede dar a partir de<br />

distintos modelos. Uno<br />

está dirigido para grandes<br />

empresas y el sector Enterprise,<br />

y uno más para<br />

las Pequeñas y medianas<br />

empresas (Pymes).<br />

En el caso particular de las<br />

Pymes, Artificial Nerds ofrece<br />

un modelo de suscripción<br />

mensual en el que si bien no<br />

será posible conectarse a<br />

CRMs o sistemas complejos,<br />

sí podrá contar con un<br />

chatbot limitativo con tres<br />

o cuatro opciones para contestar<br />

a sus clientes.<br />

Uno de los diferenciadores<br />

de este modelo es que<br />

se podrán incluir cobros<br />

dentro de la plataforma.<br />

“Esta modalidad para las<br />

Pymes les permite incluir<br />

su cuenta bancaria para<br />

que les caigan directamente<br />

los pagos, es decir, toda<br />

la transacción la hará el bot<br />

24/7 y van a poder otorgar<br />

también servicio de delivery<br />

con cualquier compañía<br />

que ya esté instalada<br />

en la aplicación”, explicó.<br />

En busca de integradores<br />

Cerón habló del plan de Artificial<br />

Nerds por reclutar<br />

integradores que deseen<br />

sumarse a la solución.<br />

“De momento trabajamos<br />

de forma directa, y queremos<br />

integradores que tengan la<br />

misma visión de negocios<br />

para llevar a más sitios nuestra<br />

tecnología de chatbots y<br />

voicebots”, añadió.<br />

El valor que la compañía<br />

ofrece es el servicio derivado<br />

de todo el esfuerzo realizado,<br />

y es que la ventaja de<br />

sus plataformas es que son<br />

intuitivas y permiten hacer<br />

modificaciones continuas.<br />

Asimismo, prepara la integración<br />

de asistentes<br />

virtuales gráficos.<br />

“Si la construcción de<br />

chatbots es ilimitada podemos<br />

hacer muchas funciones<br />

con ellos, mientras<br />

que los voicebots son servicios<br />

de voz que pueden<br />

terminar en un chatbot y<br />

al integrar ambos puedo<br />

empezar una solución a<br />

través de una llamada telefónica<br />

y puedo redirigir a<br />

mi cliente a un chatbot, el<br />

tenerlos enlazados es en<br />

lo que estamos trabajando<br />

como tecnología de vanguardia<br />

y disruptiva”, finalizó<br />

Cerón.<br />

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<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

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EFLECTOR<br />

Impresión<br />

3Den la<br />

industria<br />

manufacturera<br />

EFLECTOR<br />

La manufactura aditiva o Impresión 3D, como la conocemos, es vista en<br />

Latinoamérica como una tecnología emergente.<br />

Entre las tecnologías disruptivas que<br />

tenemos en mente se encuentran: Big<br />

Data, virtualización, cloud, realidad<br />

virtual y aumentada, blockchain,<br />

Inteligencia Artificial, Automatización<br />

de Procesos con robots, Impresión 3D,<br />

los chatbots, y otras.<br />

La manufactura tradicional<br />

que es por métodos sustractivos<br />

provocaba una<br />

gran merma, y se requería<br />

de muchas horas de capacitación<br />

para hacer una<br />

pieza en específico; mientras<br />

que a partir de una<br />

impresora 3D la merma es<br />

reducida ya que solo se imprime<br />

lo que se necesita.<br />

Felipe Rosales, director<br />

general de MakerBot México,<br />

dijo que muchas de<br />

las veces la impresión 3D<br />

es vista como aquella tecnología<br />

que te permitirá resolver<br />

todos los problemas<br />

dentro de una industria y<br />

no necesariamente es así.<br />

“Otro de los desconocimientos<br />

es creer que la impresión<br />

3D te va a traer ingresos<br />

y no es así, lo que genera<br />

son ahorros, disminución en<br />

el tiempo de maquinado y<br />

en el costo de materiales;<br />

así como en la capacitación<br />

o profesionalización de un<br />

operador de una máquina<br />

como estas”, detalló.<br />

“La tecnología sirve para<br />

mejorar la vida de las personas.<br />

Todas las verticales<br />

que hemos tocado:<br />

automotriz, aeroespacial,<br />

joyería, salud, educación;<br />

todas van encaminadas en<br />

hacerle la vida más fácil al<br />

usuario”, añadió.<br />

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EFLECTOR<br />

Casos de éxito<br />

que inspiran<br />

En el sector salud es donde se han visto<br />

casos más concretos de uso.<br />

“Todos los días vemos algún avance<br />

ya sea de prótesis de mano, de pie, incluso<br />

craneales. Esto es un parteaguas que<br />

obliga a la tecnología ser más disruptiva<br />

y a estar fuera de la caja”, explicó.<br />

Otra de las participaciones de Maker-<br />

Bot se dio con integrantes de la Escudería<br />

Borregos del Instituto Tecnológico<br />

y de Estudios Superiores de Monterrey<br />

que se apoyó en la tecnología de<br />

la marca para mejorar las piezas de un<br />

vehículo eléctrico con el que participó<br />

en diversos torneos como Fórmula E.<br />

Seis años de presencia<br />

de marca en México<br />

Hace seis años MakerBot abrió su oficina<br />

regional en México para atender también<br />

al mercado latinoamericano. Su primer<br />

mayorista autorizado fue Team con el que<br />

empezó a captar canales.<br />

“Seguimos trabajando con Team porque<br />

se convirtió en el único mayorista que entendió<br />

nuestra estrategia y que aporta valor<br />

a nuestra oferta”, detalló.<br />

Rosales dijo que el mayorista además de<br />

ser propositivo siempre busca nuevas verticales<br />

para desarrollar negocios, además<br />

de que capacita a sus vendedores y resellers<br />

para ofrecer soporte y mantenimiento.<br />

EFLECTOR<br />

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EFLECTOR<br />

Robots<br />

colaborativos<br />

que conviven con humanos<br />

EFLECTOR<br />

Universal Robots trae una tecnología completamente<br />

disruptiva en el ámbito de la automatización.<br />

Manuel Sordo, gerente general para Latinoamérica de<br />

Universal Robots, habló de los robots colaborativos<br />

que la compañía ha desarrollado, y los cuales presumen<br />

de ser seguros y convivir al lado de las personas<br />

sin necesidad de guardas.<br />

De acuerdo con Sordo, al ser tecnología colaborativa<br />

va más allá de estar al lado de las personas.<br />

“Hablamos de una tecnología con la que el mismo<br />

operador puede programar al robot, él podrá hacer cambios<br />

y en cuestión de minutos realizar toda una actividad<br />

u operación desde que saca el robot de la caja y lo<br />

monta. Es tan fácil como utilizar un teléfono inteligente”,<br />

detalló Sordo.<br />

Con este tipo de robots colaborativos, la compañía<br />

busca transformar una operación inflexible y costosa<br />

en una herramienta de trabajo que permite colaborar y<br />

hacer la operación más eficiente.<br />

Detalló que se trata de una tecnología que rompe los<br />

paradigmas de la automatización en donde se busca<br />

eliminar el punto de error humano.<br />

De acuerdo con Sordo, el reto de esta tecnología es el<br />

rechazo de las personas u organizaciones al creer que<br />

por tratarse de tecnología disruptiva es inalcanzable.<br />

Industria 4.0, el origen<br />

La industria 4.0 toma como pilar la Internet de las Cosas<br />

(IoT por sus siglas en inglés) en donde las máquinas<br />

se comunican entre ellas y de alguna forma eliminan<br />

la intervención humana.<br />

La demanda actual del mercado requiere de procesos<br />

de manufactura que requieren de flexibilidad, la cual<br />

únicamente se logra con el factor humano.<br />

“Nuestra tecnología juntas las dos fuerzas de trabajo,<br />

automatización de las máquinas y la fuerza humana.<br />

De esta forma tenemos estudios donde mostramos<br />

que, un obrero y un robot colaborativo trabajando en<br />

conjunto son productivos hasta 85% más”, añadió.<br />

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EFLECTOR<br />

Pyme, el corazón de Universal Robots<br />

La compañía se creó pensando<br />

en la Pequeña y mediana<br />

empresa (Pyme) la<br />

cual es reconocida como<br />

el corazón que tiene México<br />

como país manufacturero,<br />

y que sin esperarlo<br />

se ha convertido en el segmento<br />

donde más trabajo<br />

le ha costado llegar debido<br />

al desconocimiento en<br />

esta tecnología.<br />

La falta de conocimiento<br />

sobre los robots colaborativos<br />

los hace ver como<br />

tecnología fuera del alcance<br />

de muchas industrias,<br />

pero también en la<br />

idea errónea de, para qué<br />

automatizar procesos y el<br />

supuesto reemplazo de la<br />

fuerza laboral.<br />

“La promoción de nuevas<br />

tecnologías en distintas<br />

industrias nos ayuda<br />

para dar a conocer nuestra<br />

propuesta, pero creo que<br />

México está en una posición<br />

donde se requiere<br />

adoptar rápido estas soluciones<br />

para mantener al<br />

país como una de las principales<br />

opciones de inversión<br />

extranjera”, explicó.<br />

La realidad también es<br />

que hay muchos robots<br />

colaborativos, cuya definición<br />

tiende a cambiar entre<br />

compañías, y en donde<br />

la mayoría de ellas se refiere<br />

a un robot tradicional<br />

al que se le realizan ciertas<br />

modificaciones. Sin<br />

embargo, eso no los hace<br />

flexibles ni lo pone en manos<br />

del operador.<br />

El ejecutivo dijo que Universal<br />

Robots cuenta con<br />

una academia de acceso<br />

gratuito a un sistema en la<br />

nube didáctico donde las<br />

personas interesadas podrán<br />

programar un robot y<br />

aprender sobre su uso.<br />

La compañía tiene una<br />

distribución nacional que<br />

incluye robots disponibles<br />

para hacer demostraciones.<br />

Esta red de distribuidores<br />

tiene cobertura en todo el<br />

país y cuenta con el respaldo<br />

de un centro de capacitación<br />

en la ciudad de Querétaro.<br />

¿Para qué me sirven<br />

los robots colaborativos?<br />

Si te preguntas cuáles son los casos de<br />

uso de estos robots colaborativos, la respuesta<br />

es sencilla, toda actividad que<br />

sea repetitiva, sucia o peligrosa puede<br />

ser desarrollada por un robot.<br />

“La gama de aplicaciones es amplia, tenemos<br />

robots en talleres de carpintería<br />

ayudando a ligar o a poner bisagras en<br />

puertas. También hay otros que ayudar<br />

a los cirujanos en las salas de operaciones,<br />

y mucho más”, detalló.<br />

El ejecutivo compartió que hace tiempo<br />

la marca participó en una feria de tecnología<br />

y al stand se acercó un hombre que tenía<br />

un negocio de agua embotellada y contaba<br />

con una persona que revisaba que los<br />

botellones no estuvieran perforados.<br />

El proceso le toma tiempo, ya que la<br />

persona asignada tomaba los garrafones,<br />

les soplaba y si no estaba dañado<br />

pasaba al proceso de lavado y desinfectado<br />

para después ser llenado con el<br />

agua purificada.<br />

Se le recomendó instalar un robot colaborativo<br />

para que realizara esta tarea, y al cabo<br />

de un año el negocio empeló tres robots.<br />

EFLECTOR<br />

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EFLECTOR<br />

RPA<br />

en mancuerna<br />

con la nube<br />

de Google<br />

EFLECTOR<br />

La Automatización Robotizada de Procesos (RPA por las siglas<br />

en inglés de Robotic Process Automation) es una propuesta<br />

que busca la transformación digital en las organizaciones.<br />

Los robots de Automation Anywhere integran<br />

inteligencia artificial y, una vez<br />

programados para realizar determinadas<br />

tareas, son capaces de corregir sus propios<br />

errores.<br />

Algunos de los beneficios que brinda<br />

esta tecnología son:<br />

• Optimización de los procesos de servicio<br />

al cliente<br />

• Asegurar el cumplimiento de reglas y<br />

acuerdos a nivel de servicio<br />

• Ofrecer flexibilidad para ampliar o reducir<br />

las operaciones<br />

• Mejorar la agilidad y velocidad de comercialización<br />

para satisfacer las necesidades<br />

cambiantes del negocio<br />

• Permitir el procesamiento de flujos<br />

de trabajo.<br />

Martha Cook, directora general de Automation<br />

Anywhere, habló del impacto<br />

en las organizaciones en cuanto a la<br />

adopción de nube y sobre la alianza estratégica<br />

con Google para ofrecer una<br />

tecnología RPA basada en la nube.<br />

La ejecutiva dijo que la alianza agrega<br />

valor a la automatización inteligente con<br />

la que se combinará la tecnología de Automation<br />

Anywhere y el portafolio de productos<br />

de Google en Inteligencia Artificial<br />

y Machine Learning para fortalecer las capacidades<br />

de automatización de procesos.<br />

Julio Velázquez, managing director de<br />

Google Cloud en México, explicó que la<br />

aceleración en el proceso de adopción<br />

de la tecnología para hacerla más disruptiva<br />

y llegar de nuevas formas con los<br />

clientes es parte del objetivo del trabajo<br />

en conjunto.<br />

Explicó que, Google Cloud es una plataforma<br />

que permite disponibilizar ambientes<br />

tradicionales que normalmente corren<br />

en servidores, y que trae esas aplicaciones<br />

y las moderniza al migrarlas hacia la nube<br />

encontrando áreas de eficiencia operativa<br />

y trasladando valor al cliente.<br />

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EFLECTOR<br />

EFLECTOR<br />

“La tecnología de Automation<br />

Anywhere correrá<br />

sobre la nube de Google y<br />

brindará mayor flexibilidad<br />

y seguridad en la información,<br />

además incorpora<br />

tecnologías disruptivas”,<br />

detalló Velázquez.<br />

De acuerdo con Cook, la<br />

compañía que lidera tiene<br />

una participación de mercado<br />

en Latinoamérica de<br />

más del 56% atendiendo<br />

principalmente a sectores<br />

como: Telecomunicaciones,<br />

finanzas, servicios, retail,<br />

entre otros.<br />

Añadió que en los próximos<br />

doce meses el 67% de las<br />

empresas migrará a la nube.<br />

Además de los datos y la<br />

expropiación de la información,<br />

los procesos automatizados<br />

se verán beneficiados<br />

con la economía de Apis, las<br />

cuales juegan un papel importante<br />

dentro de los procesos<br />

para realizar actividades<br />

de negocio particulares.<br />

Con esto, Google Cloud<br />

no solo habilitará temas<br />

de datos, Inteligencia Artificial<br />

y Machine Learning,<br />

sino que también ayudará<br />

a conectar los procesos<br />

que Automation Anywhere<br />

va a correr como el motor<br />

de toda la plataforma.<br />

Cook mencionó que la<br />

compañía ofrece un esquema<br />

on premise y de nube.<br />

Destaco que, en el caso<br />

particular de México impulsa<br />

a sus canales y clientes<br />

a la adopción de la nube.<br />

“La nube facilita el poder<br />

crecer la adopción de<br />

asistentes digitales. El hecho<br />

que de tengan acceso<br />

a Automation Anywhere<br />

desde cualquier lugar<br />

otorga valor, y estamos<br />

convencidos de que todas<br />

las organizaciones deben<br />

tener un asistente digital<br />

que se encargue de todas<br />

las actividades repetitivas.<br />

Dvijo que las soluciones<br />

están pensadas para todo<br />

tipo de clientes.<br />

“La ventaja de la nube es<br />

que todos los servicios de<br />

la misma, son de pago por<br />

consumo y evolutivo de tal<br />

manera que pagas por lo<br />

que consumes. Y con esta<br />

alianza la plataforma de<br />

Google pone su mejor innovación<br />

y tecnología para<br />

complementar la oferta<br />

tecnológica de Automation<br />

Anywhere”, añadió.<br />

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EFLECTOR<br />

Robots<br />

que operan<br />

en líneas<br />

de producción<br />

automotriz<br />

EFLECTOR<br />

Epson es una marca ubicada por la fabricación de impresoras<br />

y videoproyectores, sin embargo, desde hace más de 30 años<br />

se dedica al desarrollo de productos de robótica.<br />

Los productos, en un inicio, fueron desarrollados<br />

de manera interna en las plantas<br />

de producción de Japón para realizar<br />

procesos de ensamble de relojes y cronómetros.<br />

Actualmente son utilizados en<br />

las líneas de producción del fabricante.<br />

Daniel Vargas, gerente comercial para<br />

la división de productos de robótica en<br />

Epson, explicó que la oferta de producto<br />

contempla robots de seis ejes para sistemas<br />

de ensamble o alimentación para<br />

ser automatizados.<br />

Vargas agregó que además de los robots,<br />

la marca cuenta con elementos<br />

complementarios como sistemas de visión<br />

para guiar a los robots a su posicionamiento<br />

y ensambles.<br />

“Nuestros robots realizan ensambles de<br />

cabezales de impresión y de algunas impresoras<br />

de alta tecnología”, agregó Vargas.<br />

La marca también cuenta con una línea<br />

de robots de cuatro ejes para aplicaciones<br />

de ensamble y de inspección que pueden<br />

ser empleados en distintos mercados.<br />

Los robots no están limitados en cuanto<br />

a uso, pues prácticamente todas las<br />

industrias los pueden adoptar.<br />

El ejecutivo habló de su participación<br />

en industrias como la automotriz, pero<br />

no solo para la parte del último ensamble<br />

de los automóviles, sino automotriz<br />

periférica en donde los robots son los<br />

encargados de suministrar partes a los<br />

ensambladores finales.<br />

“Los robots de Epson son utilizados para ensamblar<br />

los sistemas de frenos, las bolsas de<br />

aire, equipos electrónicos y aquellos sistemas<br />

que tienen que ver con los interiores de los autos”,<br />

añadió.<br />

Otro mercado donde se tiene presencia de estos<br />

robots es el electrónico que los utiliza para<br />

el ensamble de celulares, tabletas y laptops.<br />

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EFLECTOR<br />

Una oferta apta para<br />

el canal de distribución<br />

De acuerdo con Vargas, en toda la región Epson atiende<br />

al mercado vía canal de distribución.<br />

“Tenemos un distribuidor oficial en cada país con recursos<br />

técnicos y comerciales para atender el mercado<br />

de forma correcta. Además, cuenta con personal calificado<br />

que tiene acercamiento con el usuario final a fin<br />

de entender sus necesidades”, agregó.<br />

De manera conjunta, fabricante-distribuidor, ha desarrollado<br />

una comunidad de integradores de sistemas con un plan<br />

específico de trabajo que incluye capacitación para ejecutar<br />

el armado de los robots.<br />

Los integradores son empresas con experiencia en el<br />

manejo y ejecución de este tipo de proyectos.<br />

El desarrollo del proyecto va desde la detección de<br />

una necesidad hasta la entrega de una solución llave<br />

en mano, esto varía dependiendo la complejidad, pero<br />

puede ser de 60 a 120 días.<br />

Una vez que se tiene la posible solución se recaba la información<br />

técnica del proyecto del cliente para determinar<br />

si se requiere de aplicaciones adicionales.<br />

Después de la propuesta técnica se define una comercial<br />

que de ser aprobada da pie a la integración del<br />

sistema por parte del integrador.<br />

Epson mantiene el interés de desarrollar integradores<br />

de sistemas certificados en robótica, por ello en su sitio<br />

web tiene un apartado especial donde se muestra esta<br />

oferta y los canales pueden mostrar su interés en esta<br />

unidad de negocio.<br />

Negocio en crecimiento<br />

La necesidad de automatizar<br />

líneas de producción<br />

continua en crecimiento,<br />

esta va más allá de mejorar<br />

la productividad, sino<br />

que, a propósito de la<br />

emergencia sanitaria, incluye<br />

razones como el distanciamiento<br />

social.<br />

“Tener un poco más de<br />

espacio entre personas en<br />

una línea productiva se resuelve<br />

con la integración<br />

de robots, que además están<br />

habilitados para proceso<br />

de ensamble, manufactura<br />

y automatización de<br />

procesos”, explicó.<br />

EFLECTOR<br />

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EFLECTOR<br />

Realidad<br />

virtual<br />

virtual durante<br />

la pandemia<br />

la tecnología<br />

que ayudó<br />

EFLECTOR<br />

La realidad virtual se convirtió en esa tecnología disruptivaque permitió<br />

que el impacto a las empresas a causa de la pandemia fuera<br />

menor y estas pudieran dar continuidad a sus negocios.<br />

Gracias a este tipo de tecnologías las<br />

empresas encontraron nuevas alternativas<br />

para el trabajo a distancia, capacitaciones<br />

virtuales, etc.<br />

César Ruiz, gerente de Realidad Aumentada<br />

y Realidad Virtual para Latinoamérica<br />

en Lenovo, dijo que la venta<br />

de dispositivos de realidad virtual y aumentada<br />

creció 45% en el último cuarto.<br />

“Las empresas que están implementando<br />

este tipo de tecnología son líderes en<br />

transformación digital y han sido significativamente<br />

menos vulnerables a la pandemia,<br />

han podido mantener su negocio<br />

y crecer de alguna manera”, explicó.<br />

Para Ruiz, las empresas deben reevaluar<br />

sus objetivos comerciales y planes a largo<br />

plazo a la par de aprovechar el impulso<br />

hacia la adopción de nuevas tecnologías.<br />

La realidad virtual es utilizada en reuniones<br />

empresariales y se ha convertido<br />

en una herramienta que hace amena la<br />

comunicación entre colaboradores.<br />

De acuerdo con un estudio cerca del<br />

75% de las industrias que emplean tecnologías<br />

de realidad virtual ven un aumento<br />

en su fuerza laboral y son capaces de<br />

capturar una tasa de retención superior,<br />

además de incrementar la capacidad de<br />

aprendizaje hasta un 40% y reducir errores<br />

en líneas de producción.<br />

Para hacer frente a esta necesidad del<br />

mercado, el fabricante cuenta con Lenovo<br />

Mirage VR S3 con ThinkReality, dispositivo<br />

diseñado para aplicaciones empresariales<br />

y también para el segmento de educación.<br />

Este visor cuenta con una pantalla 4K para<br />

imágenes claras, controles en el auricular para<br />

uso con o sin el controlador de mano y está diseñado<br />

para entornos de múltiples usuarios.<br />

ThinkReality es el software que permite<br />

la parte de administración y control de<br />

El 75% de las industrias que emplean tecnologías de<br />

realidad virtual ven un aumento en su fuerza laboral<br />

y en la capacidad para retenerla; también aumentan<br />

su capacidad de aprendizaje hasta un 40% y reducen<br />

errores en las líneas de producción.<br />

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EFLECTOR<br />

los dispositivos. Es una plataforma independiente<br />

a los dispositivos que opera<br />

en la nube y permite a los usuarios hacer<br />

toda la parte de implementación y gestión<br />

de las aplicaciones.<br />

“Este tipo de soluciones buscan aumentar<br />

la productividad de la fuerza laboral,<br />

reducir errores y aumentar la capacidad<br />

de retención de los operadores”, agregó.<br />

La meta del fabricante es desarrollar al<br />

canal de distribución para la comercialización<br />

de productos y soluciones encaminadas<br />

a la realidad virtual.<br />

Ruiz dijo que el canal que ofrece este<br />

tipo de soluciones no es el tradicional<br />

que comercializa equipo de cómputo,<br />

sino aquel que agrega valor a partir del<br />

diseño de soluciones a la media.<br />

“Para este tipo de soluciones tenemos<br />

integradores de software, muchos de<br />

ellos se enfocan en soluciones de manufactura<br />

y desarrollan software para incorporarlo<br />

a nuestra oferta de realidad virtual<br />

y el servicio que ofrecen se convierte<br />

en un valor agregado”, explicó.<br />

La oportunidad para el canal que logre integrar<br />

el producto, el software y el servicio<br />

es amplia, por lo que la marca te desarrolla<br />

para llegar a mercados como: Logística,<br />

manufactura, entretenimiento y educación.<br />

De acuerdo con el ejecutivo, cada vez<br />

hay más canales en la región que se dedican<br />

al desarrollo de soluciones a la medida,<br />

en el caso particular de México hay<br />

canales que son contratados por empresas<br />

privadas o el sector gobierno para el<br />

diseño de aplicaciones.<br />

El perfil de canales que requiere la compañía<br />

para robustecer esta unidad de negocio<br />

es de programadores que trabajen en este<br />

tipo de plataformas para desarrollar soluciones<br />

de realidad virtual o aumentada.<br />

Inteligencia Artificial aplicada<br />

en la industria de alimentos<br />

Se estima que alrededor<br />

del 9% de todas las frutas<br />

producida a nivel mundial<br />

se comercializa internacionalmente,<br />

sin embargo, los<br />

puntos de destino de los<br />

embarques de fruta están<br />

distribuidos por todos los<br />

continentes, y deben ser<br />

revisados para asegurar la<br />

calidad y evitar pérdidas.<br />

Esta fue una de las problemáticas<br />

que Baufest<br />

detectó y a partir del uso de<br />

Inteligencia Artificial creo<br />

una solución para ahorrar<br />

costos en recursos y tiempo<br />

a los exportadores de<br />

fruta. De esta manera genera<br />

ventajas competitivas<br />

al resolver problemas<br />

de manera automática.<br />

Adrián Lasso, vicepresidente<br />

y jefe de innovación<br />

de Baufest, dijo que la tecnología<br />

permite detectar<br />

el estado de los productos<br />

en los embarques mediante<br />

el uso de visión computarizada<br />

que identifica daños<br />

de forma automática.<br />

“El reto era superar el costo<br />

de cada revisión, no solo<br />

del experto sino también<br />

del almacenamiento de la<br />

mercadería en el puerto.<br />

Contar con una solución<br />

de IA que automatice estos<br />

casos permite un ahorro<br />

tanto de costos como de<br />

tiempo y un alto retorno de<br />

inversión”, detalló Lasso.<br />

EFLECTOR<br />

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infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

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EFLECTOR<br />

La tecnología disruptiva es una innovación<br />

tecnológica que deja totalmente obsoletas las<br />

que se estaban usando hasta ese momento.<br />

¿Cómo funciona?<br />

Los proyectos de IA están centrados en<br />

algoritmos que contienen datos con los<br />

que se genera un modelo que habilita la<br />

solución que se busca para cada negocio.<br />

El primer paso es tener en cuenta las<br />

variables que requiere monitorear y lo que<br />

se desea generar es algún índice o indicador<br />

global del estado del cargamento.<br />

Explicó que una vez definidos se desarrollan<br />

los algoritmos de IA que permitan<br />

observar específicamente las características<br />

establecidas. En esta parte los datos<br />

y su tratamiento son fundamentales.<br />

Y es que el proceso de inferencia o detección<br />

de ciertas características puede ser ejecutado<br />

en cualquier momento del transporte.<br />

Un caso sonado fue el trabajo que se<br />

realizó para medir diferentes características<br />

presentes en plátanos como el<br />

estado de maduración, sin embargo, las<br />

posibilidades que brinda la Inteligencia<br />

Artificial son extensas.<br />

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MPRENDEDORES<br />

GCG conquista con<br />

Microsoft Dynamics<br />

El integrador fue reconocido como Inner Planer de Microsoft,<br />

ofrece soluciones de negocio como ERP y CRM<br />

MPRENDEDORES<br />

Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info<br />

Bernardo de la Cabada es el director<br />

general de GCG, empresa<br />

que ofrece soluciones de<br />

negocio como ERP y CRM, así<br />

como Inteligencia de negocios de Microsoft<br />

Dynamics en el mercado mexicano<br />

y ahora también en el colombiano.<br />

El partner de Microsoft abrió oficina<br />

para atender al mercado empresarial<br />

del país caribeño, e iniciar su incursión<br />

en el mercado Latinoamericano.<br />

De la Cabada observa muchas similitudes<br />

entre los clientes de México y Colombia<br />

y, sobre todo, la carencia de sistemas<br />

de clase mundial para las empresas<br />

más grandes del mercado colombiano.<br />

En un corto plazo podría atender también<br />

proyectos en países como República<br />

Dominicana, Costa Rica y Guatemala.<br />

El partner mexicano reportó que su<br />

crecimiento le ha permitió abrir 14 posiciones<br />

nuevas en lo que va del año.<br />

Plantilla experta<br />

“No ha sido fácil la curva de aprendizaje”,<br />

señaló el directivo; sin embargo, en la<br />

ruta la empresa creó células para atender<br />

cada una de las verticales que atiende, de<br />

manera que hay una célula financiera, otra<br />

para distribuidores, retail, manufactura y<br />

servicios profesionales.<br />

Los 170 colaboradores de GCG trabajan<br />

a tiempo completo con Microsoft Dynamics,<br />

conocen su producto y pasan meses<br />

de estudios cuando suceden cambios<br />

y surge alguna actualización.<br />

Esta plantilla atiende dos tipos de clientes:<br />

Micro Business o Pymes, así como a grandes<br />

corporativos, empresas que facturan al<br />

menos cinco millones de dólares al año.<br />

Trabajar con Pymes, de acuerdo con De<br />

La Cabada, tiene como objetivo permitirles<br />

sobrevivir y crecer; ayudarles a trabajar de<br />

manera remota.<br />

GCG es Inner Circle de Microsoft<br />

GCG recibió reconocimiento de parte de su<br />

proveedor Microsoft; quien evalúo a 12 mil<br />

empresas de canal de 114 países distintos.<br />

La empresa mexicana forma parte del<br />

1% de socios seleccionados para ostentar<br />

la categoría de Inner Circle, que,<br />

a decir del ejecutivo, “no es una medalla<br />

Olímpica, pero se siente como si lo fuera”,<br />

ya que implica una categoría de partners<br />

que destacó por su desempeño en<br />

ventas, con altos niveles de satisfacción<br />

ante el cliente e implementaciones exitosas<br />

de nivel mundial.<br />

La categoría de Inner Circle de Microsoft,<br />

le abre a GCG la oportunidad de<br />

relacionarse con las otras 89 empresas<br />

seleccionadas, también partners de Microsoft,<br />

trabar relación con ellos, intercambiar<br />

ideas, conocer de manera anticipada<br />

el roadmap de soluciones y las<br />

actualizaciones, así como participar en<br />

un Summit que Microsoft organiza para<br />

sus Inner Circle partners, y que en 2022<br />

se realizará en Lisboa, Portugal.<br />

La clave para alcanzar esta categoría<br />

es, de acuerdo con De la Cabada, buscar<br />

siempre la competitividad; entregar soluciones<br />

de alto valor, cumplir lo prometido<br />

al cliente sin salir de los presupuestos.<br />

El ejecutivo espera que la calificación como<br />

Inner Circle de Microsoft le dé a la empresa<br />

la oportunidad de llegar a más clientes.<br />

Sobre su herramienta de trabajo, Microsoft<br />

Dynamics, De La Cabada cree que<br />

puede ser lo que muchas empresas necesitan<br />

para su Transformación Digital:<br />

“Algunas llegaron tarde a la ola de Transformación,<br />

otras invirtieron sin obtener los<br />

resultados esperados; pero con las soluciones<br />

empresariales de Microsoft pueden<br />

afianzar sus procesos y ser más proactivos”.<br />

https://www.gcg.com.mx/<br />

46<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

47


STRATEGIAS<br />

CompuSoluciones,<br />

7 aspectos para<br />

desarrollar<br />

resiliencia<br />

empresarial<br />

Es clave entonces:<br />

Tener clara la forma en<br />

que consumen tecnología;<br />

Las medidas y procedimientos<br />

que opera tu empresa<br />

para satisfacer las peticiones<br />

de los consumidores;<br />

Los procedimientos para fidelizar<br />

la relación comercial;<br />

Las políticas y procesos<br />

para recibir su retroalimentación<br />

y darle respuesta;<br />

Y los medios de comunicación<br />

a través de los cuales<br />

se llega a ellos.<br />

El tercer aspecto que debes<br />

tener en cuenta es la<br />

Experiencia del Colaborador;<br />

la forma en que opera<br />

el liderazgo en tu empresa<br />

para reforzar la cultura<br />

resiliente; las actividades<br />

que lleva a cabo para escucharlos<br />

y tomar sus opiniones<br />

en cuenta; la forma<br />

como se miden y compensan<br />

sus resultados, además<br />

de las maneras en<br />

que se garantiza su bienestar<br />

físico y emocional.<br />

STRATEGIAS<br />

María Eugenia Moreno, directora comercial en CompuSoluciones,<br />

plantea siete aspectos que puedes desarrollar en tu organización<br />

para mantener o desarrollar ventajas competitivas y resiliencia.<br />

Si tu organización sigue adaptándose<br />

a la situación del mercado y<br />

espera hacerlo con resultados positivos,<br />

María Eugenia Moreno, directora<br />

comercial en CompuSoluciones,<br />

plantea 7 aspectos que pueden ayudarte<br />

a generar resiliencia empresarial.<br />

El primero de ellos tiene que ver con la<br />

Cultura de Innovación de tu compañía; los<br />

procedimientos o prácticas que operas<br />

para desarrollar, mantener e incrementar<br />

la ventaja competitiva de tu organización.<br />

Moreno ejemplificó con las labores<br />

de emprendimiento interno que realiza<br />

CompuSoluciones a través del Laboratorio<br />

Emprende, que le han permitido llevar<br />

a la práctica más de cien ideas de los colaboradores<br />

de la empresa que cumplen<br />

con tres principios: ayudan a incrementar<br />

la productividad de la compañía; sus<br />

ingresos, y a disminuir costos.<br />

La Experiencia del Cliente es el segundo<br />

aspecto que la Directora Comercial<br />

de CompuSoluciones te recomienda no<br />

perder de vista.<br />

En torno a esto te recuerda tomar en<br />

cuenta que los clientes evolucionan, así<br />

que es clave que revises los productos y<br />

servicios que les ofreces para mantenerlos<br />

actualizados y, sobre todo, para escalar<br />

ese tipo de ofertas a otros consumidores.<br />

El consejo de Moreno es que te ocupes<br />

de que tu empresa ofrezca calidad en<br />

los productos y servicios que comercializa,<br />

y de operar con la mentalidad de una<br />

Startup, de forma fresca e innovadora.<br />

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<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

49


STRATEGIAS<br />

Ventas,<br />

¿Cómo conseguirlas?<br />

La Generación de Ventas<br />

es el cuarto tema en que<br />

la Directora Comercial de<br />

CompuSoluciones te aconseja<br />

poner atención, su propuesta<br />

es que te ocupes de<br />

tener la inteligencia comercial<br />

necesaria, o los datos<br />

que te permitan “hipersegmentar”<br />

y construir estrategias<br />

comerciales mucho<br />

más asertivas.<br />

También te recomienda<br />

fortalecer y ampliar los canales<br />

digitales que operas;<br />

desarrollar un programa de<br />

branding, tomando en cuenta<br />

que más allá de un logo o un<br />

slogan, el peso o el valor de la<br />

marca de tu compañía es los<br />

que te hace más competitivo.<br />

Para apoyar a sus clientes<br />

en estos aspectos, el mayorista<br />

opera los programas<br />

educativos Manager 4.0, dirigido<br />

a líderes comerciales y<br />

líderes de ventas, además de<br />

que cuenta con material de<br />

No pierdas de vista que<br />

los clientes evolucionan,<br />

así que tu portafolio<br />

también debe hacerlo<br />

para mantenerse vigente.<br />

Marketing Digital para ambientes<br />

comerciales de negocio<br />

a negocio o B2B.<br />

La Eficiencia Operativa<br />

y Financiera<br />

es el quinto<br />

aspecto que<br />

contemplar<br />

en una estrategia<br />

para<br />

lograr la resiliencia<br />

empresarial.<br />

El consejo<br />

de Moreno es<br />

ocuparte de<br />

digitalizar los<br />

procesos que sea<br />

posible en tu organización;<br />

evaluar escenarios<br />

de contingencia, pérdida<br />

de talentos, ciberataques<br />

o falta de liquidez.<br />

También ocuparte de medir<br />

el flujo financiero a diario,<br />

cada semana o mes, sin<br />

perder de vista que la liquidez<br />

financiera es clave.<br />

Integra<br />

ción<br />

Especialista y aliado<br />

El sexto tema que contemplar es el relacionado<br />

con la Especialización y Colaboración.<br />

Moreno señaló categóricamente<br />

que tu empresa no puede ser experta<br />

en todo. Necesitas focalizarte, evaluar y<br />

aplicar tecnologías que te permitan especializarte<br />

y establecer alianzas que<br />

complementen tu portafolio de productos<br />

y servicios, y enriquezcan tu oferta.<br />

La Integración de Soluciones es el<br />

séptimo tema que la ejecutiva pide no<br />

dejar de contemplar.<br />

Señala que la transformación digital<br />

de los clientes se basa en la integración<br />

de soluciones tecnológicas, y que la labor<br />

a realizar es la de analizar qué componentes<br />

de tu oferta puedes migrarlos<br />

al tema de todo como servicio.<br />

STRATEGIAS<br />

50<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

51


STRATEGIAS<br />

No pierdas<br />

ventas, estructura<br />

la información de<br />

tus clientes<br />

La mitad de las compañías hoy toma sus decisiones con base en datos,<br />

y algunas de ellas han identificado que los silos de información y las<br />

bases desactualizadas les generan hasta 12% de pérdidas en ventas<br />

Cuanta más claridad, orden e higiene<br />

tengas en la información<br />

que produces y manejas en tu<br />

empresa, mayor será la probabilidad<br />

que tengas de conectar eficientemente<br />

con tus consumidores, aumentar<br />

tus ventas y adaptarte mejor a tu mercado.<br />

No pierdas de vista que el 50 % de las<br />

compañías hoy toma sus decisiones con<br />

base en datos, ya sea para mejorar sus<br />

productos y servicios, o elaborar estrategias<br />

de marketing cada vez más aterrizadas<br />

a las necesidades de sus clientes.<br />

El dato se consigna en un informe de<br />

Capgemini Research, lo que plantea<br />

que la información se ha convertido en<br />

el recurso más importante para el crecimiento<br />

de las empresas.<br />

“Contar con un manejo estratégico en<br />

la información no solo impulsa la creación<br />

de reportes más exactos, sino también<br />

la ejecución correcta de mejores<br />

prácticas y decisiones más precisas”,<br />

afirmó Shelley Pursell, directora de Latinoamérica<br />

e Iberia para HubSpot.<br />

La empresa identificó que la recopilación<br />

de grandes cantidades de datos ha dejado<br />

de ser un problema para las compañías.<br />

Y que el desafío actual es administrar<br />

con eficiencia la información y evitar la<br />

falta de transparencia entre los equipos.<br />

Esto sitúa a la higiene de datos como<br />

una de las prioridades más importantes<br />

para departamentos clave en las empresas<br />

como ventas, operaciones y marketing.<br />

Ante ello, plataformas como los CRM<br />

(Customer Relationship Management)<br />

pueden contribuir a que recolectar, filtrar<br />

y análizar grandes volúmenes de datos<br />

sea más fácil y un proceso estructurado.<br />

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<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

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STRATEGIAS<br />

Pursell destaca 4 formas en cómo se<br />

pueden aprovechar estos sistemas para<br />

mejorar las ventas y lograr una higiene<br />

de datos excepcional:<br />

1. Identifica los datos más importantes<br />

Lo primero es asegurarse de que tu organización<br />

tenga clara la información a la<br />

que cada departamento necesita acceder:<br />

Leads calificados;<br />

Información de contacto;<br />

comentarios de clientes, e incluso<br />

Su estado en el embudo de ventas.<br />

Al contar con datos actualizados, los<br />

equipos tienen mayor margen para actuar<br />

más rápido y generar un mejor retorno<br />

de inversión.<br />

2. Centraliza la información<br />

Una de las mayores ventajas de las<br />

plataformas CRM más avanzadas es la<br />

posibilidad de usarse como una «única<br />

fuente de verdad» en la cual almacenar<br />

y estructurar la información más importante.<br />

Con ello se agilizan (e incluso automatizan)<br />

los procesos más importantes<br />

para cerrar una venta.<br />

3. Mejora las integraciones de tu pila<br />

tecnológica<br />

Las empresas deben asegurarse de<br />

que sus herramientas del día a día trabajen<br />

bien juntas; de lo contrario, se puede<br />

lidiar con datos desordenados.<br />

Para ello pueden usarse aplicaciones<br />

nativas que se ofrecen dentro de su sistema<br />

CRM que mantienen el flujo de datos<br />

en tiempo real: un uso común es sincronizar<br />

los contactos del sistema con una<br />

herramienta de email marketing automatizado<br />

para obtener listas segmentadas y<br />

contactos bien identificados.<br />

4. Fomenta la colaboración<br />

Por último, es importante establecer<br />

una cultura de colaboración inter e intradepartamental<br />

para arreglar y evitar<br />

pérdida de información. Algunos CRM<br />

permiten sincronización bidireccional y<br />

en tiempo real de los datos más importantes<br />

de cada departamento, por lo que<br />

siempre se podrá contar con acceso continuo<br />

a información precisa y actualizada<br />

para alcanzar niveles más altos de desempeño<br />

en todos los ámbitos.<br />

El desafío actual de las<br />

compañías es administrar<br />

con eficiencia la<br />

información y evitar la<br />

falta de transparencia<br />

entre los equipos<br />

54<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong>


STRATEGIAS<br />

Por qué<br />

la web de tu<br />

empresa debe ser<br />

mobile first?<br />

La movilidad ofrece<br />

a los consumidores<br />

exactamente lo que<br />

quieren, en un solo<br />

momento y no como<br />

un producto en sí.<br />

¿Para qué los usan?<br />

De acuerdo con Global Index<br />

el 72% de los usuarios<br />

ha comprado un producto<br />

online en el último mes<br />

en cualquier dispositivo,<br />

mientras que el 95% de<br />

las personas utiliza sus<br />

dispositivos móviles principalmente<br />

para acceder<br />

a redes sociales o chatear<br />

con sus amigos mientras<br />

ve la televisión.<br />

No cabe duda que pensar<br />

en mobile importa, y mucho.<br />

Con el método de indexación<br />

mobile first, Google usa<br />

principalmente la versión del<br />

contenido para dispositivos<br />

móviles a fin de clasificarlos.<br />

La movilidad ofrece a los<br />

consumidores exactamente<br />

lo que quieren, en un<br />

solo momento y no como<br />

un producto en sí.<br />

¿Podríamos pensar que<br />

es un nuevo paradigma<br />

cultural que las empresas<br />

deben adoptar? Sí, compañías<br />

como la tuya requieren<br />

contemplar estrategias<br />

de transformación digital<br />

basadas en la movilidad.<br />

STRATEGIAS<br />

Por: Berenice Vázquez<br />

El 66,6% de la población<br />

mundial<br />

es usuaria única<br />

de dispositivos<br />

móviles y, desde 2015,<br />

Google ha recibido más<br />

búsquedas realizadas desde<br />

dispositivos móviles<br />

que de escritorio, ¿Es argumento<br />

suficiente para que<br />

primero pienses en que tu<br />

sitio sea mobile first?<br />

La tendencia mobile first<br />

ha revolucionado la creación<br />

de páginas al priorizar<br />

el diseño de una web en su<br />

versión móvil para, posteriormente,<br />

adaptarla a la<br />

versión desktop.<br />

Frente a datos como el<br />

del Pew Research Center<br />

que indican que el 55% de<br />

los nacidos entre 1995 y<br />

2015, miembros de la Generación<br />

Z, usa sus smartphones<br />

al menos 10 horas<br />

por día.<br />

O el de Datareportal que en<br />

enero de <strong>2021</strong> consignó la<br />

existencia de 5.220 millones<br />

de usuarios únicos de móviles,<br />

lo que supone el 66,6%<br />

de la población mundial, la<br />

tendencia luce irreversible.<br />

56 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

57


STRATEGIAS<br />

El mito del mobile first en el sector B2B<br />

Hay quienes todavía piensan que lo<br />

esencial en una empresa B2B es el<br />

envío y recepción de correos en una<br />

computadora de escritorio. Sin embargo,<br />

eso no es tan así ya que hoy<br />

en día todos los funcionarios tienen<br />

un dispositivo móvil y muchas de las<br />

transacciones online que realizan, las<br />

hacen desde allí. Es evidente que tener<br />

experiencias gratas con los teléfonos<br />

móviles es vital para cualquier empresa,<br />

sin importar su naturaleza.<br />

“Generalmente, la complejidad del<br />

proceso de compra de los usuarios<br />

B2B es más sofisticada y costosa; no<br />

se trata simplemente de “hacer click y<br />

comprar X producto. Sin embargo, hemos<br />

visto cómo este comportamiento<br />

ha venido cambiando en los últimos<br />

años y cada vez más se acerca al de<br />

los consumidores B2C”, afirmó Ari<br />

Lisjak, CEO de Isource Marketing.<br />

Isource Marketing comparte algunas<br />

razones de peso por las que las<br />

empresas B2B deberían considerar<br />

seriamente la posibilidad de emplear<br />

un enfoque basado en la usabilidad<br />

para w:<br />

• Adaptación: Al desarrollar una web<br />

pensando en mobile, será muy fácil<br />

adaptarla a desktop; de lo contrario,<br />

requerirá muchas adecuaciones.<br />

• Usabilidad: Si el ingreso a la web es<br />

intuitivo y fácil, seguramente los usuarios<br />

podrán realizar más acciones en la misma.<br />

En una tienda en línea, por ejemplo,<br />

se notará en el incremento de ventas.<br />

• Velocidad: Comúnmente, las web<br />

adaptadas a mobile tienen tiempos de carga<br />

más rápidos que las web tradicionales.<br />

• Compatibilidad: Es más fácil que<br />

los usuarios compartan tu contenido<br />

en redes sociales desde un móvil que<br />

desde un equipo de escritorio.<br />

• SEO: Como mencionamos al inicio,<br />

Google indexará más a tu web si está<br />

adaptada para móviles y si tus consumidores<br />

permanecen en ella por algún<br />

tiempo; de lo contrario, dejarás de ser<br />

relevante para el buscador.<br />

Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios<br />

IMPRESIONA<br />

hasta a la<br />

REALIDAD<br />

58 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

COTIZA EN LÍNEA<br />

www.directpress.com.mx<br />

Av. 3 #51 Col. San Pedro de los Pinos<br />

C.P. 03800 CDMX Tel. 0155 52788100


VOZ EXPERTO<br />

¿Es posible evadir el<br />

Ransomware?<br />

Un Red Team<br />

responde<br />

VOZ EXPERTO<br />

Tener un respaldo de sus datos y concientizar al personal puede<br />

salvar a cualquier organización de un ataque de ransomware.<br />

Tómalo en cuenta<br />

Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info<br />

¿Cuántas empresas y organizaciones<br />

generan información, manegan<br />

a prueba su seguridad.<br />

ras, hospitales, a hacer testeos que ponjan<br />

datos de sus clientes o de los Desde hace tres años dedica parte de su<br />

usuarios de sus servicios? ¡Todas! tiempo al Bug Bounty, es decir, encuentra<br />

Así que cualquiera es un posible blanco vulnerabilidades en empresas y las reporta.<br />

para los cibercriminales, ya que los datos<br />

son la nueva moneda de cambio en tienen idea de lo mucho que pueden perder<br />

Contreras señala que las empresas no<br />

el mundo y entre los malandros. al ser atacadas y perder su información.<br />

Allan Contreras Flores, líder de Equipo Ataques perfectamente prevenibles en<br />

Rojo en ICT Hub, es experto en el tema. A los que la concientización de los usuarios<br />

diario hace frente a las amenazas cibernéticas;<br />

conoce las metodologías más contar con soluciones de backup y sis-<br />

juega un papel fundamental, además de<br />

populares de ataque pues, desde hace temas de alerta pueden evitar afectaciones<br />

a sus clientes; cuantiosas pérdidas<br />

cinco años, ayuda a empresas internacionales,<br />

entre ellas bancos, asegurado-<br />

de dinero y el golpe a su reputación.<br />

En México, el 47% de las<br />

empresas reporta haber<br />

pasado por el secuestro<br />

de su información.<br />

Para los canales e integradores<br />

que forman parte<br />

del mundo de la ciberseguridad,<br />

y para los que no lo<br />

son, Contreras recuerda que<br />

el ransomware es un código<br />

malicioso programado<br />

para tomar la información<br />

de otros y pedir un pago a<br />

cambio de la recuperación<br />

de: archivos, documentos<br />

personales y/o empresariales<br />

y computadoras.<br />

Un tipo de Ransomware<br />

más catastrófico es aquel<br />

que secuestra el sistema<br />

operativo, ya que toma la<br />

información de un centro<br />

de datos completo.<br />

“Pagar el rescate del secuestro<br />

de información es<br />

negociar con delincuentes<br />

y nada garantiza que la información<br />

sea devuelta<br />

en parte o en su totalidad;<br />

además, si pagas una vez<br />

pueden volver a atacarte<br />

porque fuiste un cliente<br />

rentable para ellos”, señaló.<br />

Contreras recordó que<br />

en los últimos meses se<br />

ha visto en México el ataque<br />

de ransomware que<br />

sufrió la Lotería Nacional,<br />

la aseguradora Axxa y Petróleos<br />

Mexicanos.<br />

No obstante, las empresas<br />

grandes no son las<br />

únicas víctimas. Los alcances<br />

del ransomware le<br />

permiten llegar a sistemas<br />

móviles como Android, y<br />

en no tan comunes como<br />

Linux, además de Windows<br />

y Mac.<br />

60<br />

infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

61


VOZ EXPERTO<br />

VOZ EXPERTO<br />

¿Cómo combatir el Ransomware?<br />

La prevención siempre será la clave; tener<br />

respaldo de los datos es fundamental pues,<br />

al momento de sufrir un ataque, la empresa<br />

no tendrá que entrar en negociaciones y<br />

evitará líos legales con sus clientes.<br />

El experto recomienda que aconsejes a<br />

tus clientes:<br />

-Poner todos los controles necesarios para<br />

proteger sus datos y capacitar a los empleados<br />

“Pagar para que devuelvan la información<br />

no es garantía de que regresarán lo<br />

robado.”, planteó.<br />

-Nunca instalar ningún software sospechoso;<br />

-Siempre utilizar software legítimo.<br />

El ciberdelincuente solo requiere que<br />

un usuario ejecute una herramienta que<br />

se puede hacer pasar por un instalador,<br />

un PDF, una imagen<br />

-Si el Ransomware se distribuye y la<br />

información es secuestrada, el atacante<br />

pondrá en marcha un cronometro que<br />

presionará a las víctimas para que tomen<br />

una decisión rápida, quitándoles la<br />

posibilidad de pensar a fondo o buscar<br />

ayuda. Es precisamente esa prisa la que<br />

orilla a tomar malas decisiones.<br />

“Parecerá una locura, pero deben mantener<br />

la calma”, recomienda el líder Red<br />

Team, pensar, respirar, tomarse un minuto<br />

para planear qué se va a hacer. Evaluar<br />

las opciones y contactar a un proveedor<br />

de gestión de crisis, respuesta a incidentes<br />

o forense digital.<br />

-Mientras tanto, se aconseja desconectar<br />

todos los dispositivos porque el Ransomware<br />

podría estarse distribuyendo<br />

por la red.<br />

-Otro consejo es que documenten el<br />

ataque a través de fotografías o video de<br />

lo que sucede para, posteriormente, elaborar<br />

manuales de gestión de crisis.<br />

-También es importante avisar a las autoridades,<br />

si bien en México las leyes no<br />

son tan robustas, es lo ideal hacerlo.<br />

-Se recomienda ocuparse de encontrar la<br />

raíz del ataque de Ransomware y tras el mismo,<br />

reforzar las campañas de concientización.<br />

-Descubrir el tipo de Ransomware que atacó<br />

para saber la forma de descifrarlo.<br />

-Restaurar los datos<br />

-Evitar malas prácticas como no tener respaldo<br />

o tenerlo desactualizado.<br />

62 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

63


VOZ DE EXPERTO<br />

Checklist de<br />

ciberseguridad para<br />

las empresas que<br />

vuelven a la oficina<br />

El cambio que se hizo para<br />

trabajar desde casa fue<br />

difícil, pero curiosamente,<br />

regresar a la oficina puede<br />

ser igual de complicado<br />

VOZ DE EXPERTO<br />

Andrey Evdokimov, Director de Seguridad de la Información de Kaspersky<br />

Tarde o temprano, las organizaciones<br />

empezarán a<br />

pensar en rutinas laborales<br />

post-pandémicas para su<br />

personal. En junio, Apple anunció<br />

que sus empleados volverán a la oficina<br />

varios días a la semana a partir<br />

de septiembre. Aunque para muchas<br />

empresas aún no existe una<br />

decisión final sobre las nuevas realidades<br />

laborales, incluso un regreso<br />

parcial a la oficina requerirá ciertas<br />

medidas por parte de los equipos de<br />

TI y de seguridad informática.<br />

El cambio que se hizo para trabajar<br />

desde casa fue difícil, pero curiosamente,<br />

regresar a la oficina puede<br />

ser igual de complicado. Las organizaciones<br />

tendrán que revertir algunos<br />

cambios, lo que podría ser tan<br />

complejo como cuando se implantaron<br />

por primera vez. Asimismo,<br />

las empresas tendrán que volver a<br />

garantizar la seguridad de los servicios<br />

internos y satisfacer las necesidades<br />

de los empleados en cuanto<br />

al software al que se acostumbraron<br />

durante el confinamiento. Son muchas<br />

las cosas que hay que tener en<br />

cuenta, así que, para ayudar a priorizar,<br />

hemos reunido algunos tips de<br />

ciberseguridad para las empresas.<br />

64 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

65


VOZ DE EXPERTO<br />

1. Mantener las soluciones<br />

de ciberseguridad implementadas<br />

durante el trabajo<br />

en casa<br />

Probablemente, con el fin<br />

de mantener la seguridad de<br />

los endpoints corporativos<br />

mientras los empleados trabajan<br />

desde casa, las empresas<br />

implementaron medidas<br />

de protección adicionales,<br />

como verificaciones de seguridad,<br />

controles centralizados<br />

de parches para las<br />

computadoras remotas; la<br />

creación o ampliación de una<br />

VPN; y la capacitación dedicada<br />

para generar conciencia<br />

en los empleados. Los<br />

agentes de detección y respuesta<br />

para endpoints fueron<br />

importantes para llenar<br />

las brechas en las defensas<br />

del perímetro de la red que<br />

podrían no haber funcionado<br />

tan bien debido a la falta de<br />

un perímetro real.<br />

Estas prácticas deberían ser<br />

las mismas para los modelos<br />

de trabajo híbridos, cuando la<br />

plantilla pasa de casa a la oficina<br />

o se desplaza en viajes<br />

de negocios. Una VPN, el EDR<br />

y los sistemas de detección<br />

de intrusiones en endpoints<br />

garantizarán que los empleados<br />

puedan trabajar de forma<br />

segura, donde sea<br />

que quieran realizar<br />

sus tareas.<br />

2. Planificar<br />

cuidadosamente<br />

los recursos<br />

y el tiempo<br />

para habilitar<br />

los controles<br />

de seguridad<br />

que se<br />

desactivaron<br />

para el trabajo<br />

a distancia<br />

Para permitir<br />

que los empleados<br />

se conecten<br />

remotamente a<br />

la red corporativa,<br />

especialmente<br />

desde dispositivos<br />

personales, las organizaciones<br />

pueden decidir<br />

modificar o desactivar algunos<br />

controles de ciberseguridad,<br />

como el Control de<br />

acceso a red (NAC). El NAC<br />

comprueba que las computadoras<br />

cumplan los requisitos<br />

de seguridad de la empresa<br />

antes de concederles<br />

acceso a la red corporativa.<br />

Si una computadora no está<br />

autorizada, tiene un software<br />

antimalware obsoleto u otra<br />

inconsistencia, el NAC no permitirá<br />

el acceso hasta que se<br />

resuelvan estos problemas.<br />

Cuando los empleados<br />

vuelvan a la oficina y se conecten<br />

a la red corporativa,<br />

el NAC debe estar activado<br />

para proteger los sistemas<br />

internos en caso de que<br />

las máquinas representen<br />

algún riesgo.<br />

Pero como las computadoras<br />

han operado<br />

remotamente<br />

durante 18 meses,<br />

podrían haberse perdido<br />

algunas actualizaciones.<br />

Esto significa<br />

que activar el<br />

NAC para docenas<br />

o incluso cientos<br />

de estas máquinas<br />

puede generar muchos<br />

errores. Como<br />

resultado, la activación<br />

del servicio podría convertirse<br />

en un proceso de ajuste<br />

fino y lento para pequeños<br />

grupos del personal.<br />

Las organizaciones necesitan<br />

anticiparse a este tipo<br />

de problemas y contar con<br />

un plan que incluya recursos,<br />

plazos, correcciones de errores<br />

y, tal vez, incluso la ayuda<br />

de integradores de TI.<br />

3. Garantizar la actualización<br />

de los sistemas internos<br />

No olvide comprobar los<br />

servicios críticos internos. Si<br />

hay servidores sin parchar,<br />

es mejor que el equipo de seguridad<br />

informática lo sepa<br />

antes de abrir las puertas de<br />

las oficinas.<br />

Cuando todos estábamos<br />

sentados en los escritorios de<br />

la oficina, nuestras computadoras<br />

estaban constantemente<br />

conectadas a la red corporativa<br />

y bajo protección y<br />

control de políticas las 24 horas<br />

del día. En consecuencia,<br />

los riesgos de que un exploit<br />

penetrara en la red desde una<br />

PC y comprometiera un servidor<br />

vulnerable eran menores.<br />

Ahora, imagine que todos<br />

vuelven a la oficina juntos y<br />

conectan sus portátiles a la<br />

red corporativa y hay un controlador<br />

de dominio sin parches<br />

que gestiona las cuentas<br />

de todos los usuarios. Si<br />

entre los cientos de dispositi-<br />

VOZ DE EXPERTO<br />

66 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

67


VOZ DE EXPERTO<br />

vos hay alguno comprometido<br />

y los ciberdelincuentes<br />

revelan el controlador vulnerable,<br />

podrán acceder a los<br />

datos de las cuentas de los<br />

empleados y a sus contraseñas.<br />

Con suerte, el equipo<br />

de seguridad de TI podría<br />

detectar el problema rápidamente,<br />

pero también tendría<br />

mucho trabajo extra para<br />

reorganizar la red y cambiar<br />

todas las contraseñas.<br />

4. Esté preparado para<br />

ahorrar, pero también para<br />

asumir costos<br />

Llevar a los empleados de<br />

vuelta a la oficina ahorrará<br />

a los empresarios algo de<br />

dinero. Por ejemplo, en Kaspersky<br />

hemos aumentado<br />

el número de túneles VPN<br />

de 1,000 a 5,000-8,000 para<br />

que la mayor parte de nuestro<br />

personal pueda trabajar<br />

desde casa. Es probable<br />

que reduzcamos este costo<br />

cuando nuestro equipo<br />

vuelva a la oficina, ya que<br />

no necesitaremos tantas licencias<br />

VPN.<br />

Del mismo modo, las empresas<br />

pueden reducir el número<br />

de soluciones de suscripción<br />

en la nube, como<br />

Slack o Microsoft Teams. No<br />

habrá necesidad de tantas<br />

licencias en la nube y algunos<br />

servicios pueden volver<br />

a ser locales. La misma estrategia<br />

puede utilizarse con<br />

las aplicaciones de firma<br />

electrónica. Eran una necesidad<br />

durante el confinamiento,<br />

pero pueden reducirse y<br />

combinarse con un proceso<br />

tradicional de firma de documentos<br />

cuando se levanten<br />

las restricciones.<br />

Sin embargo, los presupuestos<br />

liberados pueden<br />

destinarse a organizar los<br />

puestos de trabajo digitales,<br />

de modo que los empleados<br />

puedan dividir su<br />

semana trabajando desde<br />

la oficina y desde cualquier<br />

otro lugar. Servicios como la<br />

infraestructura de escritorio<br />

virtual (VDI) hasta el escritorio como<br />

servicio (DaaS), son conceptos que<br />

ya existían, pero que la pandemia ha<br />

hecho más comunes, como señaló<br />

Gartner. Cuando todos los espacios<br />

de trabajo están en la nube y el personal<br />

puede acceder a ellos desde<br />

cualquier dispositivo, es mucho más<br />

fácil desplegar, gestionar, arreglar y<br />

proteger los escritorios virtuales que<br />

las computadoras remotas.<br />

5. Guarde las herramientas y los<br />

ajustes con los que solían trabajar<br />

los empleados<br />

Al trabajar a distancia, los empleados<br />

lograron dominar nuevas<br />

herramientas de comunicación y<br />

colaboración: chats, videoconferencias,<br />

herramientas de planificación,<br />

CRM. En el futuro, querrán seguir<br />

utilizando las aplicaciones, porque<br />

se han vuelto familiares y cómodas.<br />

Como ha demostrado uno de<br />

nuestros estudios, gracias a la experiencia<br />

de la pandemia, el 74% de<br />

las personas quieren condiciones<br />

de trabajo más flexibles y cómodas.<br />

Prohibir a los empleados el uso de<br />

estas innovaciones puede que no<br />

sea la mejor decisión, pues podría<br />

provocar el crecimiento de Shadow<br />

IT, cuando los miembros del personal<br />

utilicen aplicaciones por iniciativa<br />

propia y sin la aprobación de TI.<br />

Las empresas deben estar preparadas<br />

para aprobar el uso de nuevos<br />

servicios o sugerir alternativas y explicar<br />

al personal por qué es importante<br />

elegir opciones más seguras.<br />

Existen soluciones especiales que<br />

ayudan a las organizaciones a ges-<br />

VOZ DE EXPERTO<br />

68 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong><br />

<strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong> | infochannel.info<br />

69


VOZ DE EXPERTO<br />

Cuando los empleados vuelvan a<br />

la oficina y se conecten a la red<br />

corporativa, el NAC debe estar<br />

activado para proteger los sistemas<br />

internos en caso de que las<br />

máquinas representen algún riesgo.<br />

tionar el acceso a los servicios en<br />

la nube –funciones de la nube dedicadas<br />

en una solución de seguridad<br />

o brokers de seguridad para<br />

el acceso a la nube– que hacen<br />

cumplir las políticas de seguridad<br />

para la nube.<br />

La seguridad informática debe<br />

ser un elemento que facilite el negocio,<br />

no una barrera. Ignorar este<br />

cambio de comportamiento<br />

puede repercutir en la visión<br />

que los empleados<br />

tienen de la empresa.<br />

Permitir el trabajo<br />

flexible y los servicios<br />

convenientes para los<br />

trabajadores puede<br />

hacer que la empresa<br />

sea más atractiva a<br />

sus ojos, así como para<br />

los futuros candidatos<br />

potenciales. Y viceversa,<br />

los rechazos pueden provocar<br />

la desaprobación de los empleados<br />

y del público si se comparte la<br />

postura de la empresa. Lo hemos<br />

visto en el caso de Apple, donde<br />

algunos empleados escribieron<br />

una carta abierta en la que pedían<br />

a Tim Cook y a los ejecutivos que<br />

“considerasen que las decisiones<br />

sobre el trabajo a distancia y con<br />

flexibilidad de ubicación son tan<br />

autónomas para un equipo como<br />

las decisiones de contratación”.<br />

La pandemia y la transición al<br />

trabajo a distancia fueron un reto<br />

planteado por causa de fuerza<br />

mayor. Estas cosas no ocurren<br />

a menudo. A pesar<br />

de las dificultades,<br />

esta experiencia tiene<br />

un valor incalculable<br />

y proporciona<br />

una lección crucial<br />

para el futuro.<br />

Una de las lecciones<br />

más importantes de la<br />

pandemia es la rapidez<br />

de la transformación empresarial<br />

y la flexibilidad<br />

de las TI. La seguridad informática<br />

no debe prohibir,<br />

sino ofrecer opciones y apoyar<br />

esta flexibilidad. Un regreso inteligente<br />

y seguro a las oficinas, en<br />

cualquiera de sus formas, puede<br />

ayudar a las empresas a mantenerse<br />

a la cabeza de esta tendencia,<br />

sacando el máximo partido a<br />

sus procesos empresariales.<br />

70 infochannel.info | <strong>Septiembre</strong> <strong>2021</strong>


L RATÓN ENMASCARADO<br />

¡Ahí viene<br />

el Lobo!<br />

Desde hace un par<br />

de meses corre<br />

el rumor de la llegada<br />

de un nuevo<br />

distribuidor mayorista<br />

al mercado mexicano; una<br />

compañía con el tamaño<br />

y recursos económicos<br />

similares a los de Ingram<br />

Micro. Hasta ahora solo es<br />

eso, un rumor.<br />

Representantes de fabricantes,<br />

empresas de consultoría,<br />

otros mayoristas<br />

e importantes integradores<br />

consultados dicen no<br />

saber nada al respecto, ni<br />

haber sido contactados<br />

por personal de compañía<br />

alguna para invitarlos<br />

a convertirse en socios de<br />

negocio, o para enterarlos<br />

de que la relación que tienen<br />

en otras geografías<br />

del planeta la ratificarán<br />

en Mexiquito.<br />

Por cualquier cosa, les<br />

consigno el dato, No por<br />

nada dicen que cuando el<br />

río suena…<br />

Aquí cobra relevancia<br />

el dicho de que mientras<br />

unos lloran, otros venden<br />

pañuelos. Como ejemplo<br />

está la competencia entre<br />

compañías de paquetería<br />

nacionales e internacionales<br />

para tener la red de entrega<br />

más grande. Ahora<br />

también enfrentan a marketplaces<br />

como Amazon<br />

y Mercado Libre que no<br />

paran de inyectar capital<br />

y desarrollar estrategias<br />

para cumplir la promesa<br />

de entregar en 24 horas o<br />

menos, las mercancías adquiridas<br />

por sus clientes,<br />

vía comercio electrónico.<br />

Estafeta acaba de sumar<br />

aviones de carga a su<br />

flotilla, y reforzar su acuerdo<br />

con paqueterías internacionales<br />

para optimizar<br />

su logística.<br />

Mercado Libre resolvió<br />

ampliar su presencia en<br />

todo el país añadiendo a<br />

pequeños negocios como<br />

agencias de paquete y<br />

a repartidores independientes<br />

a su red logística.<br />

David Geisen, director<br />

general de Mercado Libre<br />

México, informó que más<br />

de 3,000 personas,<br />

entre<br />

pymes establecidas<br />

y repartidores<br />

independientes,<br />

percibirán<br />

ingresos extra al incorporarse<br />

a la red de distribución<br />

del marketplace.<br />

Diana Ocón, directora<br />

interina de Anadic de México,<br />

informó que están<br />

reactivando los Centros<br />

Autorizados de Servicio<br />

#CASAnadicMx, para apoyar<br />

proyectos de integradores,<br />

mayoristas y clientes<br />

del sector público.<br />

Acer México puso en<br />

operación el #Showroom-<br />

VirtualAcer. A través de<br />

el puedes conocer digitalmente<br />

la gama completa<br />

de productos y soluciones<br />

de forma segura, dinámica<br />

e interactiva, y experimentar<br />

con mayor detalle<br />

las características de las<br />

diversas familias de dispositivos<br />

Acer. Checa en: https://showroom.acer.com.<br />

mx.<br />

Para comer queso...<br />

Asociaciones<br />

dramáticas<br />

Intcomex México cambió<br />

de ubicación en la capital del<br />

país. Por si ocupan, el mayorista<br />

atiende a sus clientes en<br />

Norte 35, Exterior 1000, en la<br />

Colonia Industrial Vallejo, el<br />

número de su conmutador es:<br />

55 5278 9901. En la Colonia<br />

Escandón, donde por años<br />

estuvo el cuartel general, primero<br />

de Centel y después de<br />

Intcomex, una manta avisa<br />

del cambio de sede.<br />

Ver la cápsula<br />

en video<br />

LO MALO LO FEO<br />

El crecimiento de más de 176%<br />

que, entre 2018 y este año, tuvo el<br />

número de usuarios de Software<br />

como Servicio (SaaS) de la red de<br />

empresas mexicanas dedicadas a<br />

proporcionar soluciones a través<br />

de la nube para mejorar tiempos de<br />

ejecución, brindar una mejor experiencia<br />

al usuario y reducir costos<br />

de infraestructura al prescindir de<br />

modelos tradicionales de hardware<br />

y software.<br />

Los cerca de 400 millones de dólares<br />

que dejaron de ganar los accionistas<br />

de Kio Networks al cerrar<br />

la venta de la empresa al fondo I<br />

Squared Capital. Al principio de<br />

la oferta de la compañía se pedían<br />

mil millones de dólares para<br />

cambiar de dueños. Los accionistas<br />

retrasaron la presentación<br />

de documentos para realizarla, y<br />

tuvieron que aceptar la oferta del<br />

mencionado fondo, casi un año<br />

después de haber salido a buscar<br />

comprador.<br />

El dato que confirmó un reconocido<br />

mayorista al actualizar su base<br />

de clientes y ver que entre el 25 y<br />

30% de las empresas que le compraban<br />

con cierta periodicidad, ya<br />

no existen. A finales del 2020, José<br />

Antonio Sánchez, presidente de<br />

Grupo Mainbit, y quien entonces era<br />

Presidente Nacional de Anadic, ya<br />

lo consignaba al señalar que entre<br />

30 y 40% de los pequeños negocios<br />

de reventa de la industria no había<br />

superado el efecto de COVID-19 en<br />

la economía del país<br />

72 infochannel.info | Junio <strong>2021</strong><br />

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