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Prosperando-Enlace-59

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Apuestas digitales, ocho

claves para entenderlas

08

El E-commerce llegó para

quedarse, claves para

entender las tendencias de

venta online

22

Editorial

Transformación

digital con

Prosperando

03

Invitamos al lector a

conocer de qué se trata

este proceso.

Revista Enlace Prosperando 1


Revista Enlace es una publicación

institucional de la Cooperativa de Ahorro

y Crédito Social Prosperando.

Contenido

EDITORIAL

Director General de la Revista:

Director de Mercadeo, Ventas y Servicios.

Comité Editorial:

Gerencia General

Director de Mercadeo, Ventas y Servicios.

Assap Estrategia S. A. S.

Diseño, Diagramación, Publicación

e Impresión:

Director de Mercadeo, Ventas y Servicios.

Assap Estrategia S. A. S.

Correspondencia:

Calle 14 No. 2 – 70 Piso 2,

Ibagué – Tolima.

Línea Nacional 01 8000 975801

www.prosperando.co

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Social

Prosperando no asume responsabilidad

alguna desde el punto de vista legal o de

cualquier otra índole por la integridad,

veracidad, exactitud, oportunidad,

actualización, conveniencia, contenido

o usos que den a la información y/o a los

artículos que aquí se presentan. Prohibida

la reproducción total o parcial sin

autorización expresa de La Cooperativa

de Ahorro y Crédito Social Prosperando.

Lo expresado en los artículos es

responsabilidad de los columnistas y no

reflejan la posición de la revista. Todos los

derechos reservados.

Editorial. Transformación

Digital, el siguiente paso de

Prosperando

Asamblea 2021

Transformación digital, ocho

claves para entenderla

¡La tasa de interés no es lo

único importante!. Gastos

inesperados que debes tener

en cuenta antes de solicitar

un crédito

3

6

8

13

¡El SARLAFT es parte de todos!

16

Vigilado:

Estabilidad laboral, una

prioridad para Prosperando

19

Inscrito a:

El E-commerce llegó para

quedarse, claves para

entender las tendencias de

venta online

22

2

Prosperando Edición #59


Transformación

Digital, el

siguiente paso de

Prosperando

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

La Cooperativa desde el año 2020 viene

adelantando el proceso de transformación

digital con el fin de facilitar a los asociados el

acceso y gestión de sus productos y servicios,

promoviendo así el autocuidado en tiempos de

pandemia y buscando satisfacer las crecientes

necesidades digitales de los asociados y el

mercado engeneral. En lo corrido del 2021

ya se empiezan a ver los beneficios de la

digitalización, por ello, invitamos al lector a

conocer de qué se trata :

1. ¿En qué consiste el proceso de

transformación digital que adelanta

Prosperando en el 2021?

Es un cambio radical en la estrategia de

negocio, el modelo operativo, las capacidades

y cultura del talento humano en aras de

satisfacer las necesidades digitales de

nuestros asociados y mejorar sustancialmente

sus experiencias, todo esto apoyados en la

implementación de nuevas tecnologías.

2. ¿Los productos o herramientas digitales

que está desarrollando la Cooperativa en

qué benefician a los asociados?

Nuestros asociados podrán dejar a un lado

desplazamientos, trámites, filas y papeleos

porque podrán solicitar sus productos,

consultar saldos, hacer compras, pagos y

transferencias, desde cualquier dispositivo

que tenga acceso a Internet de manera fácil,

rápida y segura, con la posibilidad de acceder

a los servicios digitales cualquier día de la

semana, sin importar la hora ni el lugar donde

se encuentren, lo cual se traduce en ahorro de

tiempo, dinero y sobre todo en comodidad y

autocuidado en tiempos de pandemia.

3. ¿Cuáles serán los beneficios concretos

de la transformación digital para el

negocio?

Por un lado, le va a permitir a Prosperando

mejorar la relación con los asociados al ofrecer

distintas alternativas para su atención, sea

de manera presencial o virtual; la otra cara

de la moneda es que, paralelamente se esta

trabajando en nuevos modelos recopilando

información que le va a permitir a la

Cooperativa tener una mejor disponibilidad

y calidad de su data para un mayor

conocimiento del asociado y una oportuna

toma de decisiones.

4. ¿Cómo se está capacitando a los

trabajadores de la Cooperativa para esta

transformación?

En la Cooperativa se han iniciado jornadas de

sensibilización en todos los niveles jerárquicos,

las cuales son impartidas por funcionarios

que tienen un desarrollo destacado en temas

específicos de transformación digital; en

esas jornadas no solo se busca absorción de

conocimientos técnicos sino también de

habilidades blandas que les permitan tener

una mejor adaptación al cambio.

Adicionalmente, se ha venido incursionando

en diversas herramientas de aprendizaje

en línea que permitirán al talento humano

de la Cooperativa aprender y emprender

proyectos en nuevas áreas del conocimiento

con el acompañamiento de expertos

internacionales.

Todo en función de satisfacer las necesidades

digitales de los asociados brindando un

excelente servicio que les permita incluso

desde la comodidad de su hogar acceder a

los beneficios que la Cooperativa tiene a su

disposición.

Revista Enlace Prosperando 3


5. ¿Cómo se piensa capacitar a los

asociados frente a los procesos y trámites

que se podrán realizar de forma digital?

El desarrollo de los productos digitales está

enfocado en que sean amigables con los

usuarios de todas las edades; sin embargo, se

han diseñado tutoriales de guía que describen

el paso a paso de cada proceso, los cuales

están disponibles permanentemente en

nuestro sitio web: www.prosperando.co

.

Prosperando, es una

cooperativa de ahorro

y crédito vigilada por

la Superintendencia de

Economía Solidaria e

inscrita a Fogacoop

Adicionalmente estos tutoriales serán

socializados constantemente por medio de

mensajes de texto, correo electrónico y las

redes sociales oficiales de la Cooperativa como

su canal de YouTube, la Fan Page de Facebook,

Instagram y LinkedIn.

Para aquellos asociados que disfrutan de

una asesoría personalizada, está disponible

la Línea de Atención Única de Respuesta al

Asociado – LAURA – 018000975801 Ext. 174,

donde un asesor los acompaña durante todo

el proceso indicando específicamente el paso

a seguir de acuerdo con la gestión que desee

realizar cada asociado.

6. ¿Cuáles son las fechas claves,

los grandes hitos en el proceso de

transformación digital que deban conocer

los asociados?

El 15 de mayo de 2021 día en que fue celebrado

el cumpleaños número 59 de la Cooperativa,

marcó un antes y un después en el proyecto

de transformación digital de Prosperando,

puesto que se realizó el lanzamiento de sus

primeros productos digitales disponibles en

la Oficina Virtual opción Consulta Web, Ahorro

Programado Web y Cuenta de Ahorros Digital.

Durante el mes junio se lanzó el CDAT Digital y

el esperado Crédito Digital siendo pionera en

el sector de la economía solidaria del Tolima

en lanzar un servicio de estas características.


Revista Enlace Prosperando 5


LXIV Asamblea General

de Delegados 2021

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

El pasado 20 de marzo de 2021,

fue la cita en la cual se dio

cumplimiento a la rendición de

cuentas a nuestros Delegados

sobre el cierre del ejercicio 2020, así

como la gestión democrática en la

elección de los nuevos dignatarios

para el Consejo de Administración,

Junta de Vigilancia, Comité de

Apelaciones y Revisoría Fiscal, en

concordancia con lo establecido

en la Ley Cooperativa y el Estatuto

de Prosperando.

Como medida prudencial, el

Consejo de Administración

convocó a la LXIV Asamblea

General de Delegados de

manera mixta, con el objetivo

de disminuir los riesgos de

contagio por Covid-19 a los

asistentes, conservando a su vez,

los protocolos de bioseguridad.

Durante la Asamblea se contó con

la participación de 50 delegados

principales y 9 suplentes, de los

cuales, 41 personas participaron

de forma presencial en cada una

de las zonas establecidas: Ibagué,

Bogotá, Girardot, Chaparral y S.S

Mariquita; y 17 de manera virtual, a

través de la plataforma ZOOM.

Seguido a la comprobación del

quorum, fue dedicado un minuto

de silencio en recuerdo y homenaje

a las personas fallecidas, siendo

especialmente exaltados el señor

Rafael Alberto Gómez Ulloa, delegado

a la Asamblea y la señora María Eva

Parra de Dueñas, asociada fundadora,

que en paz descansen.

En el desarrollo de la reunión, fue

llevado a cabo el análisis de los

Estados Financieros e Informe de

Gestión de la vigencia 2020, los cuales

fueron aprobados por unanimidad y

se encuentran publicados en nuestro

sitio web www.prosperando.co

Finalmente y en consideración de

la evolución en el conocimiento

y manejo de las herramientas

tecnológicas, se desarrolló con éxito

el proceso de elección de dignatarios,

quedando conformados los órganos

de administración, control y vigilancia

así:

Asamblea

6

Prosperando Edición #59


Consejo de

Administración

DIGNATARIO

Rodrigo Tafur

Juan Guillermo Zuluaga Villermo

CARGO

Principal

Principal

PERIODO

3 años

3 años

Luz Ángela Calle Barrero

Principal

3 años

Alirio Guzmán Pérez

Principal

2 años

Álvaro Enrique Molina Quiñonez

Principal

2 años

Germán Ignacio Ávila Bernal

Principal

2 años

María Argelia Rodríguez Sánchez

Principal

1 año

Hugo Hernando Escobar Rodríguez

Principal

1 año

Edgar Eduardo Valdés Ortegón

Principal

1 año

Liliana Cuenca Sánchez

Suplente

1 año

Johan Mauricio Rojas Nieto

Suplente

1 año

Henry Guzmán Ramírez

Suplente

1 año

Junta de

Vigilancia

DIGNATARIO

Yazmin Torres Álvarez

Esperanza Mahecha de Bastidas

CARGO

Principal

Principal

PERIODO

3 años

2 años

Sara González de Rojas

Principal

1 año

María del Carmen Medina Montealegre

Suplente

1 año

Myriam Guzmán Martínez

Suplente

1 año

Álvaro Cabrera Díaz

Suplente

1 año

Comité de

Apelaciones

DIGNATARIO

Julián Fernando Varela Cabezas

Hernán Osorio Arévalo

CARGO

Principal

Principal

PERIODO

3 años

2 años

María Esther Ochoa de Guerrero

Principal

1 años

¡Haz parte de

nuestro equipo!

¡Un noticiero para niños hecho por niños!

Con el “NotiPinitos” nuestros niños asociados vivieron

la experiencia de ser un presentador o reportero del

noticiero más divertido en Prosperando.

Inscribete en:

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Revista Enlace Prosperando 7


Transformación

digital, ocho claves para

entenderla

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

Digitales

Si algo quedó claro en

el último año es que

el salto digital para las

empresas no da espera.

Más allá de la crisis desatada por

el COVID-19, los consumidores

se dieron cuenta de que es

posible hacer casi todo desde

casa y esto aceleró la creación

de canales digitales de

atención, promoción y venta,

pero también generó un cambio

cultural que será determinante

para el futuro de los negocios.

Estas son las 8 claves para

entender este cambio.

8

Prosperando Edición #59


1.

¿Qué es la transformación

digital?

Hablamos de transformación digital cuando las empresas y entidades

de los diferentes sectores adelantan procesos de uso y apropiación

de la tecnología para mejorar el desempeño, aumentar el alcance y

garantizar mejores resultados. Se trata de un cambio estructural y

cultural, que abre posibilidades de negocio, promoción y distribución,

dándole un papel esencial a la tecnología.

2.

Un país cada vez más digital

Según los datos del MinTIC, al tercer trimestre de 2020, Colombia

contaba con 7,6 millones de accesos fijos a Internet, 659 mil más

que los registrados al final de 2019. Este aumento, acelerado por las

necesidades impuestas por el confinamiento, nos muestra que tanto

los servicios y trámites básicos, como el consumo en general tienden

a migrar a internet.

3.

El consumo desde los

dispositivos móviles está al

alza

Si mi empresa aún no tiene una plataforma adaptada a dispositivos

móviles, es hora de hacerlo. Actualmente la navegación desde

celulares y tablets en Latinoamérica supera en un 86% a la que se

realiza desde computadores. En Colombia los usuarios pasan en

promedio 15 horas navegando, informándose, interactuando y, por

supuesto, consumiendo desde sus celulares. Esto abre enormes

posibilidades de llegar a públicos objetivos y generar segmentaciones

cada vez más acertadas.

Revista Enlace Prosperando 9


4.

Las redes sociales son las mejores

aliadas

Uno de los cambios más significativos de los últimos años es cómo se informan y

comunican las personas. En muy pocos años pasamos de los medios tradicionales

a un uso activo de las redes sociales, buscadores y plataformas de mensajería

como medios favoritos para estar al día. Esto también supone retos en el ámbito

de la promoción y el posicionamiento de productos, pues el público actual

prefiere contenidos más profundos e interactivos.

La clave está en las redes sociales. Se calcula que hay unos 39 millones de usuarios

activos en estas plataformas, con un aumento anual de 4 millones de usuarios,

un grupo que busca estar informado, conectado y entretenido, al que podemos

llegar con estrategias que generen engagement, creando relaciones sólidas y

duraderas, más allá del consumo directo.

5.

El talento humano capacitado es

esencial

Las transformaciones centradas en el talento humano son las que más generan

valor a las empresas. En el caso de la transformación digital, no se trata sólo de

invertir en canales digitales, dispositivos y pauta, se requiere que mi equipo de

trabajo esté especializado en estrategia digital y que pueda transferir capacidades

a otros colaboradores de la empresa, para asumir los retos que trae implementar

un modelo de negocio orientado a crear mejores experiencias de consumo y

estar más cerca del cliente.

La estrategia de transformación digital necesita líderes en las organizaciones,

que logren permeabilizar su equipo de trabajo y estén dispuestos a implementar

nuevos desarrollos e incorporar el uso de herramientas que agilicen las tareas y

permitan un mayor seguimiento y control a los procesos.

10Digital

Prosperando Edición #59


6.

Big data, una herramienta para tomar

decisiones

Es necesario administrar de forma adecuada el volumen de datos en las empresas

y tener la capacidad de almacenamiento apropiada, la nube es una excelente

opción en cuanto a costo y acceso. La pregunta que debemos hacernos es ¿cómo

capitalizar toda esa información para que no se convierta en un montón de datos

sin aprovechar?; si tenemos claro este análisis, la empresa podrá utilizar esta gran

herramienta para: generar proyecciones de demanda, perfiles de consumidores,

establecer hábitos de compra, entre otros.

7.

Ciberseguridad

La digitalización nos hace mas fácil la vida y la administración de las empresas,

pero conlleva un gran reto en la protección de sistemas, equipos, redes, programas

o datos; para ello debemos aplicar estrategias de ciberseguridad, que son las

acciones, técnicas y herramientas que protegen y minimizan los riesgos ante

posibles ataques.

Actualmente la mayoría de los equipos están siempre conectados a internet,

desde electrodomésticos hasta herramientas industriales altamente sofisticadas,

por ello la misión es cerrar vías de acceso que me puedan hacer blanco de fraudes

o ataques informáticos, haciéndonos menos vulnerables. En un mundo cada vez

más conectado, es necesario estar preparados.

8.

No existen soluciones mágicas

En un escenario de tendencias cambiantes, no existen fórmulas mágicas para

que mi estrategia digital funcione, por eso la apertura y la innovación deben hacer

parte de la cultura del día a día en mi empresa. Lo bueno del mundo digital es

que todo puede ser medible y puedo usar las métricas a mi favor para realizar un

seguimiento real del impacto que tiene mi estrategia.

Revista Enlace Prosperando 11


12

Prosperando Edición #59


Tasa de interés y

otros aspectos para

tener en cuenta cuando

se solicita un crédito

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

Es normal que al solicitar un crédito lo primero

que se nos ocurra revisar es la tasa de interés a

la que nos van a prestar, también nos interesa

el plazo, sin embargo, estos son sólo algunos

de los aspectos que debemos tener en cuenta

para tomar la decisión correcta según cada

necesidad.

En muchos casos, los créditos vienen

acompañados de costos adicionales, como

seguros de vida o de desempleo, garantías que

son necesarias, ya que soportan la obligación

en caso de que como deudores tengamos

inconvenientes para el pago, estos también

cubren ante la ocurrencia de tragedias como

desempleo, incapacidad o muerte.

Pregunte por los elementos

que influyen en el valor de

las cuotas antes de adquirir

cualquier obligación

financiera.

En el caso de hipotecas, se parte de un avalúo

que debe ser pagado por el deudor y renovado

cada cierto periodo de tiempo, además de

la compra de una póliza todo riesgo, la cual

dependerá del valor del inmueble y se debe

renovar anualmente, para que la propiedad

continúe protegida.

En otros casos, los paquetes de préstamos

vienen acompañados de tarjetas de crédito

pre-aprobadas o la necesidad de tener cuentas

de ahorro y adquirir otros productos, además

del dinero solicitado. Es la suma de estos

factores lo que puede determinar de manera

real el costo del crédito a mediano y largo plazo.

Revista Enlace Prosperando 13


Montos, plazos y tasas

Consulte las tasas y tarifas de

Prosperando en el sitio web

www.prosperando.co o comuníquese

a la línea de atención gratuita a nivel

nacional 018000975801 ext. 174.

No es lo mismo capacidad

de pago que capacidad

de endeudamiento, por

ello no podemos perder

de vista la cantidad que

estamos solicitando y en

qué la vamos a utilizar;

mi capacidad de pago es

la cantidad máxima que

puedo destinar a deudas,

mientras que mi capacidad

de endeudamiento es

calculada por la entidad

que me otorga el crédito

utilizando una fórmula

similar a esta:

(ingreso total devengado

– gastos de sostenimiento –

compromisos financieros)

x 0,35%,

teniendo en cuenta

esto, nuestros ingresos

netos deberían cubrir

aproximadamente tres

veces el valor de la cuota del

crédito.

Otro factor para considerar

es el plazo, que debe estar

muy alineado con el destino

que se va a dar al dinero

a recibir. Si hablamos de

créditos empresariales, no

es lo mismo una operación

para capital de trabajo que

para una inversión fija, una

adecuación o la compra de

una maquinaria; esta última,

por ejemplo, requerirá un

plazo más amplio para que

no afecte el flujo de caja de

la empresa.

No es lo mismo capacidad

de pago que capacidad de

endeudamiento, nuestros

ingresos netos deberían

cubrir aproximadamente

tres veces el valor de la

cuota del crédito.

Las tasas de interés se

deben mirar con atención,

éstas normalmente están

ligadas al tipo de crédito

que se requiere -consumo,

comercial, hipotecario- y

están determinadas por

la calificación de cada

persona en las centrales de

información financiera y la

experiencia que posea con

créditos previos en el sector

financiero o el sector real

(comercio).

También debo saber si

la tasa en la que voy a

realizar la operación es fija

o variable, para esta última

hay diferencias, por ejemplo,

si es un crédito hipotecario

puede estar ligado a UVR

(Unidad de Valor Real) o en el

caso de créditos comerciales

a DTF o IBR (Indicador

Bancario de Referencia). Para

hacernos una idea de cómo

se comportará la tasa con

el tiempo, hay que revisar

la estabilidad del índice

asignado, así podremos

proyectar nuestros pagos.

Si se tienen en cuenta estas

recomendaciones, adquirir

un crédito nos puede ayudar

enormemente a alcanzar

nuestros objetivos.

14

Prosperando Edición #59


Revista Enlace Prosperando 15


La prevención y control del

riesgo de lavado de activos

y financiación del terrorismo es

tarea de todos

Estimado asociado,

proveedor, cliente:

Como parte al cumplimento a

la normativa establecida por la

Superintendencia de la Economía

Solidaria SES, PROSPERANDO

tiene la responsabilidad de

brindar información actualizada

al Sistema de Administración de

Riesgo del Lavado de Activos y

de la Financiación del Terrorismo

– SARLFAT, por ello requerimos

algunos datos de asociados,

empleados, proveedores y terceros

con los que se tiene relación directa

o son beneficiarios de los productos

y servicios ofrecidos por la entidad.

Para ello, solicitamos su apoyo en

la actualización de información

sobre beneficiarios finales, como

nombres completos y números

de documento, en cualquiera de

nuestras oficinas, en el momento

en que sea requerida.

El apoyo y cooperación de todos

nos hace avanzar en nuestros

objetivos de seguir siendo una

cooperativa transparente, que

previene y controla los riesgos.

Autor: Cooperativa de Ahorro y Crédito

Social Prosperando.

16

Prosperando Edición #59


¿Quién es un

Beneficiario Final?

El beneficiario final se puede entender como

la persona, natural o jurídica, que controla al

menos el 5% de una empresa asociada y que

dispone de sus recursos.

Asi mismo, cuando se lleva a cabo una

transacción, el beneficiario final es sobre quien

recaen los efectos económicos de la misma,

sean personas naturales o jurídicas.

¡Cumpliendo la norma

ayudamos a prevenir y

controlar!

Sistema de

Administración de

Riesgo del

Lavado de

Activos y de la

Financiación del

Terrorismo

Revista Enlace Prosperando 17


18

Prosperando Edición #59


Estabilidad laboral,

una prioridad para

Prosperando

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

Prosperando tiene claro que la mejor forma de darle un servicio de calidad a

nuestros asociados es que todos y cada uno de los trabajadores se encuentren

en las mejores condiciones laborales posibles, especialmente, en esta época de

incertidumbre laboral. Por ello, el compromiso del último año ha sido la estabilidad

y el bienestar interno, que se manifiesta en tres grandes pilares:

El primero es que la Cooperativa mantuvo todos los contratos laborales durante

el 2020 y lo corrido del 2021 a sus trabajadores; esto por supuesto generó un

importante sentimiento de confianza y gratitud en los que hacen parte de

esta gran familia, más en tiempos de crisis como los actuales, fortaleciendo el

sentimiento de orgullo.

Actualmente, la planta de empleados se compone un 51% hombres y 49%

Estabilidad

Revista Enlace Prosperando 19


mujeres, que en promedio

llevan trabajando en la

Cooperativa más de cinco

años; reforzando cada día el

sentido de pertenencia de su

gente y lo que le permite a

Prosperando participar en la

construcción de un proyecto

de vida conjunto para aportar

a los sueños y metas de sus

trabajadores.

El segundo fue la

implementación de acciones

para la adaptación al nuevo

escenario planteado por la

pandemia de Covid 19. Se

elaboró un manual para

establecer protocolos y dar

información sobre el virus,

cómo prevenirlo y qué

hacer en caso de exposición

o contagio; además de

recomendaciones de cuidado

en casa y en espacios como el

transporte público.

Para reforzar este punto, la

Cooperativa no escatimó

en gastos para brindar los

elementos de protección en

las oficinas, que durante el

confinamiento estuvieron

funcionando. El personal de

Prosperando contó con un

kit de bioseguridad para el

desarrollo de sus actividades

laborales, tanto en las sedes

físicas como para el trabajo

en casa.

El complejo escenario de

cuarentena llevó a que en un

momento dado dentro de la

pandemia el 90% del personal

administrativo trabajara

desde casa, sin comprometer

en ningún momento el

servicio al asociado.

El tercero ha sido el

acompañamiento

y

contención emocional

que Prosperando puso

a disposición de sus

trabajadores, desde los

inicios de la pandemia y en

los momentos más críticos,

incluyendo en el manual

de protocolos las líneas de

asesoría psicológica para

cuando lo requieran. Este

proceso ha sido liderado por

el equipo de seguridad y

salud en el trabajo, junto a la

ARL.

Estos pilares son resultado

de un trabajo en equipo,

en el que todos al interior

de la entidad se han

comprometido para

mantener la calidad en

la prestación del servicio,

garantizar la atención

al público y generar

nuevas oportunidades de

crecimiento.

z

Incentivos

para

prosperar

juntos

Los trabajadores de

Prosperando son quienes

se encargan de cuidar

a los asociados de la

Cooperativa, de la misma

manera que la entidad

cuida de ellos. No sólo

hablamos de estabilidad

laboral,

también

condiciones favorables,

como

excelentes beneficios

económicos y de bienestar

que contribuyen a la

calidad de vida de quienes

hacen parte de ella.

Estos logros no son

posibles sin el trabajo

comprometido de

todos los trabajadores,

quienes han dado su

mayor esfuerzo durante

los momentos de crisis,

por ellos y para ellos hoy

Prosperando es un lugar

para trabajar y crecer con

espíritu cooperativista.

20

Prosperando Edición #59


Revista Enlace Prosperando 21


El E-commerce llegó

para quedarse, claves para

entender las tendencias de

venta online

Autor: Cooperativa de Ahorro y

Crédito Social Prosperando.

Durante el 2020 el E-commerce

aumentó en un 11 % semanal en

Colombia y la tendencia al alza

continúa para el 2021, lo que confirma

que las tendencias de compra y venta

online ganan cada vez más terreno,

cambiando para siempre los hábitos

de consumo en el país.

Esta cifra de la Cámara Colombiana de Comercio

Electrónico, evidencia además que las dinámicas

cimentadas durante la pandemia de Covid-19

fueron el empujón para la transformación que

convirtió a la internet en la primera plataforma

de intercambio de productos y servicios.

22

Prosperando Edición #59


Y no hablamos sólo de empresas con desarrollo

tecnológico y con andamiajes logísticos

sofisticados, nos referimos al comercio minorista,

que llevó a Instagram, Facebook o WhatsApp a

desarrollar soluciones para la promoción y venta,

así como a Google a incorporar herramientas

para facilitar la búsqueda a quienes compran

online.

Los botones de “Compra Ahora” y “Conoce Más”

invaden cada espacio de la red y los compradores

se dejan seducir por la facilidad de obtener

cualquier cosa a la vuelta de un click, esto ha

venido acompañado de una mayor tecnificación

de las plataformas de envíos, movidas por la

necesidad de inmediatez característica de los

nativos digitales.

Para el comercio al detal es un escenario no tan

nuevo, pero lleno de oportunidades y retos, desde

entender dónde están sus públicos potenciales

hasta aprovechar el Marketing Digital, y es

que una de las ventajas del E-commerce es la

acertada segmentación, que le permite a las

empresas llegar a más compradores con menor

inversión en publicidad y promoción.

Otra ventaja de la virtualidad son las múltiples

herramientas existentes para manejar la relación

cliente-marca, como Chatbots, Inteligencia

Artificial y Machine Learning, donde un

vendedor puede ofrecer orientación y

recomendaciones personalizadas a los

clientes de forma virtual, incluso las 24

horas del día; igualmente, experiencias de

Realidad Aumentada (AR), que permite

a los consumidores interactuar con los

productos antes de adquirirlos ganando

una mejor experiencia de compra.

Además, la pandemia dejó otro hábito en

los consumidores, la compra de cercanía,

incluso a los pequeños comercios y tiendas

de barrio que encontraron espacio gracias

a las aplicaciones de envío a domicilio; a

esta tendencia se suma la de un consumo

más responsable y sustentable, que

promueve valores como la solidaridad

con la compra a pequeños productores

y la sostenibilidad, con la adquisición de

productos ecológicos.

En resumen, la presencia de las marcas

online pasó de ser una opción a una

obligación, tanto para las grandes

compañías como para medianas,

pequeñas y microempresas, siendo la

mejor forma de conectarse con las nuevas

tendencias de consumo e interacción

con los clientes, además de todas las

posibilidades que ofrece el mundo digital.

E-COMMERCE

Revista Enlace Prosperando 23


24

Prosperando Edición #59


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