Print News 233 - 2021

INFORMACIONES
TÉCNICAS
valoración en compañía de un consultor experimentado. De
hecho, muchas veces los consultores hemos de hacer este
análisis en representación de un comprador de impresos
importante para homologar si una empresa gráfica va a ser
capaz de cumplir con las exigencias de calidad, servicio y
permanencia de futuro de la empresa gráfica.
A veces, los directores generales o dueños de empresas
gráficas se sienten excesivamente seguros de lo que están
haciendo, de sus estrategias, de su organización y de su
metodología productiva y, con ello, no identifican
precisamente aquello que se ha de cambiar.
Realmente, para los consultores, habituados a este tipo
de tarea, nos es suficiente unas pocas horas de visita para
sacar conclusiones evidentes de aquello que diferencia a
una empresa gráfica de otras que son líderes en el mercado
y que consiguen aumentar sus ventas cada año y, con ello,
mejorar también sus resultados económicos.
Por tanto, vamos a dar seguidamente una serie de
aspectos que conviene considerar en esa valoración
objetiva de la forma de trabajar de la empresa y, después, al
final, completaremos esos razonamientos con un
cuestionario que sirva de base para la identificación de los
niveles de cumplimiento por parte del propio director
general de la empresa.
2. Distribución y orden general en la empresa
Aspectos tales como la distribución, el orden en los
materiales, los productos y los accesorios reflejan
precisamente la mentalidad de los directivos de la empresa
y hasta qué punto dan importancia a la calidad y a la
atención en todo aquello que el cliente puede apreciar.
En especial, la existencia de desperdicios y objetos inútiles
por los rincones o alrededor de las áreas de trabajo
acostumbran a impactar al cliente que, por cualquier
motivo, ha de visitar a la empresa o la está considerando
como posible proveedora de servicios gráficos. En otras
palabras, ¿tiene cada cosa su propio lugar específico y
cada cosa se encuentra en ese lugar?
Además, se ha de tener en cuenta que el orden y la
limpieza también pueden ser motivos de pérdidas de
tiempo cuando cada empleado tiene que buscar alguna
herramienta o material, supone riesgos en la seguridad y,
además, refleja la forma de actuar del operario que se
encuentra en aquella zona. Y todo ello se refleja también en
los criterios que se aplican para la revisión del material que se
recibe para realizar los trabajos, de la forma en la que se
ordenan y guardan esos materiales y, en definitiva, los
criterios que se aplican con respecto a la calidad que
espera el cliente.
3. Organización
En forma paralela, la claridad de la organización,
incluyendo aspectos tales como quién reporta a quién,
cuáles son las responsabilidades de cada directivo o mando
intermedio, etc. son aspectos fundamentales para
conseguir un buen aprovechamiento del tiempo y, con ello,
disponer de un progreso continuo en la reducción de los
costos de producción y de los costos generales.
Y esto se ha de hacer evidente también en la distribución
de los espacios, en dónde se encuentra cada dirigente en el
momento de la visita y de cómo se presenta a cada persona
con su rol correspondiente en el flujo de producción. Y esto
ha de incluir las actividades de atención al cliente, del
sistema de calidad, del seguimiento de los tiempos de
producción y de su progreso, etc.
4. Marketing y ventas
Probablemente la visita empezará por el área de
marketing y ventas y empezarán las preguntas sobre
aspectos tales como el número de clientes activos, desde
cuándo se tienen, si las mayores cuentas de clientes
suponen un porcentaje excesivamente alto de las ventas,
etc. ¿Con qué frecuencia se visitan los clientes? ¿Se decide
el momento de la visita de común acuerdo con el cliente,
incluyendo también la duración qué tendrá? ¿Cómo está
organizada la página web de la empresa? ¿Se informa en
ella sobre todo aquello que interesa al cliente como puede
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