PLAN 20 | RECURSOS HUMANOS & FORMACIÓN

CEPYMENEWS
y genéricos. Hay una gran cantidad de plataformas tecnológicas
disponibles para ayudar a administrar este tipo de
programa de embajadores de marca.
Audiencias internas
Otra tendencia creciente en los programas de embajadores
de empleados es posicionar a los empleados para que
sirvan como una extensión de los esfuerzos de comunicación
interna de una organización. Estos programas pueden
tomar la forma de promotores del cambio o embajadores
de la cultura para ayudar a que las iniciativas organizativas
cobren vida para sus compañeros de trabajo. Alternativamente,
los trabajadores que forman parte de grupos
de recursos para empleados podrían desempeñar un papel
similar al amplificar los mensajes del nivel corporativo
o liderar a otros colegas en discusiones y actividades en
torno a iniciativas de diversidad, equidad e inclusión. Cualquiera
que sea la forma que adopten estos programas internos
de embajadores de empleados, los líderes de marketing
y comunicación deben investigar formas de equipar
a los empleados para que activen sus propias redes con la
comunicación entre pares.
Empleados embajadores inversos
Una tercera forma en que los líderes involucran a los empleados
como embajadores es equipar a los empleados
para que sirvan como sus «ojos y oídos» y recopilen comentarios
de las partes interesadas. Estos llamados empleados
embajadores inversos pueden tomar la forma de
un panel de empleados que brindan retroalimentación
periódica durante los grupos focales, o pueden brindar retroalimentación
informal de sus pares sobre iniciativas importantes
como la campaña de regreso a la oficina. Estos
colegas se convierten en una fuente invaluable de retroalimentación
cualitativa, complementando o reemplazando
potencialmente el envío de otra encuesta para todos los
empleados.
Mantener el compromiso de los embajadores
Después del lanzamiento inicial de un programa de embajadores,
las empresas luchan por mantener a los empleados
interesados y comprometidos. Para evitarlo, los
líderes deben aclarar tanto las expectativas de los empleados
como los beneficios que recibirán al participar. Al ser
francos sobre el compromiso de tiempo y energía que se
les requiere, los líderes pueden ayudar a los empleados a
integrar su participación como embajadores en sus responsabilidades
laborales diarias. Al mismo tiempo, será
más probable que los empleados sigan comprometidos si
conocen los posibles beneficios de la participación, como
el acceso a la alta dirección, la compensación monetaria
u oportunidades de desarrollo de liderazgo.
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