PLAN 20 | RECURSOS HUMANOS & FORMACIÓN

PROFESIONES MÁS DEMANDADAS
PERFILES
PROFESIONALES
EN ECOMMERCE
QUE MÁS
TRIUNFARÁN EN
2022
El sector del comercio electrónico ha multiplicado sus
ventas en los últimos años, siendo la pandemia un factor
catalizador y clave en su evolución. Las ventas del negocio
en la red en España superaron los 12.400 millones de euros
en el primer trimestre de 2021, un aumento del casi el
2% con respecto al mismo periodo de 2020, según datos
de la CNMC.
Gracias a esto, los puestos de trabajo digitales relacionados
con el ecommerce se han ido especializando cada vez
más e incluso se han creado nuevos perfiles para satisfacer
las demandas producidas por este rápido cambio.
ANALISTAS DE NEGOCIOS
Los analistas comerciales son cruciales para todas las empresas
y, en el caso del comercio electrónico, no son una
excepción. Los analistas de negocios en ecommerce se
encargan del seguimiento de datos y de brindar el asesoramiento
adecuado sobre cómo aumentar las ventas. Además,
este perfil se encarga de elaborar modelos financieros,
pronósticos e informes y debe estar familiarizado con
el uso de Excel y softwares de hojas de cálculo similares.
EXPERTOS EN PPC
Los expertos en PPC (pago por clic) son un componente
importante de una buena estrategia de marketing de una
ecommerce. Los expertos en PPC deben estar bien informados
sobre las campañas de marketing de pago por clic
en Internet, que a menudo incluyen investigación de palabras
clave, responsabilidad del diseño de la landing page,
análisis del rendimiento de los anuncios e información de
los resultados. Sus soft skills más destacadas son creatividad,
comunicación, administración del tiempo y resolución
de problemas.
REPRESENTANTE DE
SERVICIO AL CLIENTE
La satisfacción del cliente es lo que hace que funcione
un negocio. Si los clientes tienen preguntas, quejas o problemas,
siempre se dirigen al representante de servicio al
cliente, por lo que esta necesidad no puede quedar descubierta.
Aquellos que son contratados como representantes
de servicio al cliente están en constante comunicación
con los compradores. Es su responsabilidad hacer un seguimiento
de los clientes y asegurarse de que estén sa-
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