PLAN DE DESARROLLO 2022-2026 Poli

Glosario
sociales, tecnológicos y económicos
es vertiginoso, lo que nos pone
ante la encrucijada de estar en la
delantera de los procesos de cambio
a través de la permanente formación
o quedarnos rezagados en
este mundo convulso y cambiante.
Estrategia de Experiencia:
Se trata de la estrategia que diseña
la Institución para alcanzar un
nivel de experiencia del usuario
deseado. Una adecuada estrategia
de Experiencia garantiza que
cada empleado tenga la misma
comprensión de cuál es el nivel
que queremos brindar a nuestros
clientes.
Evaluación por competencias:
Modelo de gestión que propende
el desarrollo y explotación de las
competencias individuales y colectivas
con el fin de alinear a los
colaboradores en pro de los objetivos
estratégicos.
Evaluación por resultados:
Herramienta que permite la gestión
del desempeño a través de la
administración por objetivos, buscando
mejorar la eficacia del plan
estratégico institucional a través
de la participación del colaborador
con su aporte y rol individual.
Experiencia del usuario:
Percepción del cliente sobre su
experiencia tras pasar por varios
puntos de contacto a lo largo de su
ciclo de vida con la Institución. La
percepción, en esencia, está basada
en su experiencia con el servicio
en este caso educativo.
Gestión por procesos:
La Gestión por Procesos o Business
Process Management (BPM)
es una forma de organización, diferente
de la clásica organización
funcional, en la que prima la visión
del usuario sobre las actividades de
la organización. Los procesos así
definidos son gestionados de modo
estructurado y sobre su mejora se
basa la de la propia organización.
IETDH:
Institución de Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano.
Modelo de gestión de la experiencia:
Es el conjunto de actividades que
desarrolla la Institución con el objetivo
de impactar positivamente
en la experiencia de la comunidad
educativa y, por tanto, en los resultados.
NPS:
Acrónimo del inglés Net Promoter
Score, o índice neto de promotores.
Se trata de un indicador
perceptivo de la experiencia que
se basa en asumir que todos los
usuarios de una empresa pueden
ser divididos en tres categorías
fundamentales en función de su
comportamiento: promotores,
neutrales y detractores.
Sostenibilidad:
Se entiende como un desafío continuo
para lograr la misión de la
Organización de manera eficiente
y eficaz, teniendo en cuenta el
impacto social y ambiental de las
actividades, cumpliendo requisitos
continuamente en todos los
aspectos que son críticos a su supervivencia.
(Abraham, 2003).
Sostenibilidad ambiental:
Consiste en asegurar que las generaciones
futuras tengan recursos
suficientes para tener la misma
calidad de vida, o mejor que las
presentes (ONU, 2021). Según
el Informe Brundtlan (1987), se
considera sostenibilidad al “desarrollo
que satisface las necesidades
de la generación presente sin
comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer
sus propias necesidades”.
Sostenibilidad financiera:
Es un componente clave de la sostenibilidad
organizativa y es uno de
los factores decisivos para el alcance
de la misión social (Abraham,
2003). Los retos de establecer
la capacidad y la sostenibilidad financiera
son fundamentales para
el funcionamiento organizacional
(Bowman, 2011).
Sostenibilidad social:
Busca la cohesión y estabilidad de
la población manteniendo niveles
armónicos y satisfactorios de educación
y capacitación; ofreciendo
apoyo a la sociedad de un país para
superarse; manteniendo un buen
nivel de vida y promoviendo el involucramiento
de las personas en
la creación de iniciativas que beneficien
a las comunidades. (Responsabilidad
Social Empresarial y
Sustentabilidad RESPONSUM,
2021). Sostenibilidad Social es el
conjunto de acciones implementadas
por la Institución en armonía
con el entorno y las personas.
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