El Asegurador 31 Ago 22

Inteligencia Artificial al
alcance de tus manos
Obtén resultados en
tiempo real con verdadera
Inteligencia Artificial
Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 909 Año XXXVIII Ciudad de México, 31 de agosto de 2022.
Mauricio Monroy
Asesores
demandan
agilidad y
tecnología en
ventas y atención
de siniestros
pág. 12
Servicio
Posventa
Proceso obligado
de canales digitales
para generar lealtad
SECCIONES
EDITORIAL 2
A PROFUNDIDAD 2
CHARLEMOS SEGUROS 14
TE LO ASEGURO 17
GESTIÓN DE AGENCIA 18
AMASFAC 20
INSURTECH VIP LOUNGE 21
LOS NÚMEROS CUENTAN 22
VISIÓN EMPRESARIAL 23
www.
elasegurador
.com.mx
Nicolás Pavez
Resaltan especialistas la omnicanalidad como una
alternativa ineludible en el proceso de compra
Ciberataques,
riesgo con mayor
probabilidad de
materializarse en
2023: KPMG
COLUMNISTAS
pág. 18
pág. 5
Compañías tienen que brindar experiencias de consumo
óptimas, afirman en el Insurtech Latam Forum 2022
Hacia el cierre
que queremos
Genuario Rojas
pág. 8
La vida es una
sucesión de
lecciones
Carlos Molinar
pág. 15
Espera al sistema afianzador cierre de
año complejo por falta de proyectos
pág. 4

2
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
#Aseguradoras
A PROFUNDIDAD
Comparte Deloitte
tendencias globales
de mercadotecnia 2022
Un informe titulado Tendencias
globales de mercadotecnia
2022, elaborado por Deloitte,
señala que debido a que la actividad
comercial y social ha cambiado sensiblemente
es fundamental que las marcas
replanteen su estrategia de interacción
con el cliente, ya que los gustos y
necesidades de consumo han mutado.
Deloitte subraya que las empresas
están en un momento en el que
prospectar con enfoque en el cliente
es vital, y señala que para ello resulta
necesario echar mano del marketing
con propósito y de equipos creativos
integrados.
En tal sentido, Deloitte comparte las
estrategias y los secretos que las organizaciones
de alto crecimiento utilizan
para abrirse paso en un ecosistema comercial
transformado.
Las tendencias a las que se refiere el
documento son:
1 Propósito, el factor clave para el
crecimiento. Describe cómo las
marcas pueden obtener una ventaja
competitiva por medio de un propósito
auténtico.
2 Mercadotecnia auténticamente
inclusiva. Se trata de ganar futuros
clientes mediante prácticas de
diversidad, equidad e inclusión. Los
consumidores compran más de
las marcas que se comprometen a
abordar las desigualdades sociales.
3 Se debe crear la fuente creativa
inteligente. Se analiza cómo las
estrategias de búsqueda de capital
humano no convencionales conectan
la mercadotecnia con el cliente.
4 Se debe conocer a los clientes en
un mundo sin cookies. Los líderes
en crecimiento están reconsiderando
la estrategia de datos y mercadotecnia
de clientes en un mundo
digital que cambia rápidamente y
que se volcará cada vez más a estrategias
de datos de primera mano.
5 Diseñemos una experiencia de
datos enfocada en el ser humano.
6 Mejorar la experiencia híbrida.
Se debe tender al diseño centrado
en el ser humano para nuestros
entornos físicos y digitales.
7 Potenciar el servicio al cliente
con IA. Las marcas pueden combinar
la inteligencia artificial y el
servicio al cliente para brindar una
experiencia de consumo auténticamente
grata, satisfactoria y, sobre
todo, integral.
Si desea conocer A Profundidad
este tema, ingrese a
www.anuarioseguros.lat y
busque el estudio en la sección
Documentos.
EDITORIAL
SERVICIO POSVENTA,
LA CEREZA DEL PASTEL
Como el resto de los giros comerciales
y empresariales, el sector
asegurador está vehementemente
interesado y comprometido con
adoptar las mejores prácticas y herramientas
digitales que lo lleven a experimentar
una transformación acorde
con las tendencias de consumo que han
surgido y que tuvieron un auge mucho
mayor durante la etapa de confinamiento
ocasionada por la pandemia de covid.
No obstante,
aunque la tecnología
es un recurso
que pone a la
industria de los
seguros en el escenario
digital, es
un espejismo creer
que tales avances
cibernéticos, por sí
solos, solucionarán
de tajo deficiencias
relacionadas con lo
que ocurre después
de la venta de una
póliza de seguro.
Muchos analistas
sostienen que
el desencanto de
los consumidores
en general ocurre
tras haberse hecho la compra y cuando
el cliente valora, ya con la cabeza fría y
apartado de las emociones que intervinieron
en el proceso de compra-venta,
si lo que adquirió en realidad justifica su
inversión y si llena o no sus expectativas..
El hecho de que un cliente compre
nuevamente o permanezca por muchos
años fiel a una firma está condicionado
por lo que ocurrió cuando necesitó hacer
uso del producto o servicio que adquirió.
Sin embargo, es muy común que,
hecha la venta e ingresado el pago, las
empresas en general se desentiendan. Y
quizá no reaccionen hasta que infieren
que muchos compradores se han alejado
porque la cartera de clientes se va reduciendo.
En el caso concreto de los seguros, especialistas
en el rubro de las insurtech
consideran que el servicio posventa
debe ser primordial en los canales digitales,
y señalan que es fundamental que
una aseguradora cuente con elementos
de atención posteriores a la venta que se
encarguen de eliminar cualquier fricción
o duda sobre el producto o servicio
adquirido y que además le hagan sentir
al usuario que vivió una experiencia de
compra de otro nivel.
Ser una aseguradora con elevados estándares
de digitalización no debe ser
#Editorial
sinónimo de que el cliente compre solo,
y mucho menos que no recibirá el servicio
y la atención igualmente esmerada,
tanto digital como presencial, respecto
de lo que ocurre con lo adquirido. Al
contrario, se debe tener total conciencia
de que ese tramo, la posventa, forma
parte del momento en el que el asegurado
reafirma que no se equivocó al elegir
determinado seguro y compañía.
En la industria de los seguros, la omnicanalidad
es un tema prácticamente
obligado que se está llevando al terreno
de la realidad para tratar de llegar a todos
los frentes y estratos sociales, y este
objetivo de estar multipresente exige
también acompoañar al cliente antes y
después de ocurrida la transacción, tanto
de manera virtual como digital.
¿Cuántas carteras han migrado de
compañía por falta de atención en el
proceso de posventa? Seguramente,
quien lea esto ha tomado en algún momento
una decisión así con algún producto
o servicio en la que la relación se
rompió por el hilo más delgado: el servicio
posventa.
En la era digital, la competencia por
conquistar nuevos mercados será cada
vez más intensa, creativa y revolucionada.
Las plataformas que hoy se utilizan, al
estilo de lo que ocurre con los celulares o
las computadoras, por ejemplo, podrían
ser cosa del pasado en años o meses, y el
apetito de los clientes por vivir experiencias
de consumo seguirá evolucionando,
al igual que la tecnología.
Poner atención en el servicio posventa
debe ser una inversión, quizá la más
invisible dentro del proceso de venta
que le antecede, pero que indiscutiblemente
es la cereza del pastel que influye
en la conservación de la cartera.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
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Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 3

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Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
Espera al sistema afianzador un cierre de año
complejo por falta de proyectos
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
El sector afianzador registró durante el primer
semestre de 2022 un crecimiento en la
emisión de primas de 8 por ciento debido a
que tuvo una participación muy importante en la
colocación de garantías para proyectos relevantes
promovidos por el Gobierno de México; sin embargo,
la mala noticia es que el presupuesto para
efectuar nuevas obras ya se agotó, por lo que se
prevé un cierre de año complicado para este sector
al no haber nuevos proyectos.
Así lo explicaron Jorge Rodríguez Elorduy, presidente
de Consejo de Afianzadora Sofimex; Ismael
Gómez Gordillo y Ruelas, director general de la
Asociación Mexicana de Garantías (Amig); Flavio
Dávila, director general de Fianzas Dorama; e Ildefonso
Sánchez Pérez, director general de Sánchez
Coppe y Asociados, durante su participación en el
panel La percepción del mercado afianzador y su
futuro a mediano plazo.
En un evento organizado por la Sección Ciudad de
México de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianzas (Amasfac), los integrantes de esta mesa
redonda señalaron que a lo anterior habría que sumar
factores que inciden en los resultados futuros del sector
afianzador, como la inflación, que ha llegado a un
récord histórico de 8.72 por ciento; la subida de las tasas
de interés; y el alza de precios en la canasta básica
de alimentos, todo lo cual provoca de forma indirecta
que las personas y las empresas se enfoquen más en encontrar
la manera de solventar sus necesidades básicas
que en desarrollar operaciones o proyectos en los que
requieran consumir fianzas.
De igual forma hay temas relacionados con la inseguridad,
las adjudicaciones directas y la incertidumbre
en la inversión provocada por la inestabilidad del país.
Estos factores favorecen que las expectativas de desarrollo
de este sector para lo que resta del año sean sombrías,
señalaron los reconocidos afianzadores.
Sobre la actividad que lleva a cabo el sector de las
garantías para afrontar problemas y estudiar oportunidades
afines se reconoció que, a diferencia del pasado,
hoy son “un sector muy fragmentado, hasta cierto punto
roto”, en el que no hay un ambiente que favorezca la
confianza entre las instituciones de este tipo, punto en
el que es necesario trabajar.
#Fianzas #Agentes
Los ponentes dijeron que las fianzas
tienen grandes retos que librar (unos
directamente relacionados con su operación
y unión, y otros atribuibles a las
circunstancias del país) y agregaron
que la pandemia, desde el punto de
vista de la intermediación, les enseñó
que hay otras formas de trabajo y de
acercamiento con los clientes y que
mediante la tecnología se han podido
incrementar considerablemente los
niveles de productividad en cuanto a
emisión de pólizas, cobro de primas,
atención de reclamaciones, entre otros
rubros.
Sin embargo, los expositores también
subrayaron que, con el objetivo de lograr una recuperación
rápida tras el difícil episodio causado por
la pandemia, se está generando un ambiente de total
agresividad en la suscripción, puesto que se carece del
debido análisis de las repercusiones que puede llegar a
tener un riesgo como consecuencia de la pandemia, por
lo que hicieron un llamado a ser cautos con la aplicación
de dicho ejercicio.
Otro punto que los afianzadores destacaron es que
en la actualidad hay 2,874 agentes de fianzas en el país,
de los cuales alrededor de 500 venden el 80 por ciento
de las garantías. Esto es una muestra de que hay un
amplio campo de desarrollo para quien desee intermediar
dentro de esta actividad. Pero remarcaron que para
lograr atraer capital humano a la industria se necesita
fomentar campañas de reclutamiento, como ocurre
con los agentes de seguros. Hoy estas campañas en el
mercado afianzador son inexistentes.
En el corto plazo, la fidelidad del cliente debe
ser objetivo primordial de las aseguradoras
#Aseguradoras #Innovación
Colocar al cliente en el centro de la operación de las compañías de seguros es una obligación. Por esa razón, el
objetivo primordial de las instituciones en el corto plazo es buscar mecanismos que fidelicen al consumidor y
así éste sienta de primera mano las bondades que otorgan los instrumentos de protección financiera que se comercializan
en el sector asegurador.
En lo anterior coincidieron Mohammed Altikriti, director comercial de Quadient; y Emilio Figueroa, Co-Founder
and Chief of Data & Product Officer de Jooycar, durante su participación en el Insurtech Latam Forum 2022, organizado
por CMS Insurtech y Digital Insurance Latam y que fue transmitido de forma virtual.
De acuerdo con los especialistas,
las aseguradoras deben
enfocarse en trabajar con sus
clientes de manera que éstos
sientan al seguro como una
parte relevante de su vida.
“La intención central como
compañía es pensar siempre
en el cliente, cómo arreglar
nuestra operación interna
para ofrecer un producto o
servicio valioso al cliente final.
Hay que seguir buscando
rentabilidad y mejorar
los procesos, pero la idea es
buscar cómo colocar todo para que
el cliente quede beneficiado”, afirmó
Altikriti.
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Altikriti añadió que lo primero es
crear una relación larga y duradera, y
para lograrla es obligatorio ofrecer in-
formación de valor.
Indicó que las compañías
están obligadas a
conocer las necesidades
del cliente.
“Se tiene que observar
la realidad del
cliente. Por ejemplo,
los jóvenes no quieren
comprar autos, y están
buscando otras opciones
de movilidad, y las
aseguradoras deben
conocer ese tipo de
tendencias. También
es relevante lo sucedido en la pandemia,
en la que muchas familias perdieron
a miembros, y las compañías pueden
crear planes de prevención”, aseveró
el director comercial de Quadient.
En ese orden de ideas, Figueroa
señaló que entender el uso que los
clientes les dan a los seguros puede
crear oportunidades que mejorarán
la vida de las personas.
“Hay que entender sus patrones
de vida. Se debe reaccionar ante ello
y tomarlo como una herramienta
útil, porque las aseguradoras en el
pasado no lo hacían y solo proponían
una oferta muy generalizada”,
aseguró el ejecutivo de Jooycar.
Por último, Figueroa se refirió
al ecosistema insurtech y su papel
dentro de la industria de los seguros.
En tal sentido, sostuvo que estas
empresas tecnológicas están modificando
el mercado como un complemento
del negocio.
“Las insurtech aportan herramientas
para que las aseguradoras
abran todas las líneas de negocio
posible y conviertan los desafíos en
éxito. Las compañías tradicionales
están interesadas en tomar riesgos
y hacer cosas nuevas. Por ello cuentan
con las insurtech como una
oportunidad de colaboración”, cerró
el conferencista.

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 5
El servicio posventa debe ser primordial
en los canales digitales de seguros
#Seguros #Ventas
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La posventa en seguros se
considera el segundo momento
de la verdad, por lo
que resulta vital facilitarle al cliente
dicho servicio y disminuir cualquier
elemento de fricción a fin de
que el consumidor obtenga una
experiencia ideal con el producto
que adquiere, afirmó Nicolás
Pavez, director de Tecnología y
Operaciones de Klare, corredor digital
de seguros.
Pavez expresó lo anterior durante
su participación en el Insurtech
Latam Forum 2022, evento
organizado por CMS Insurtech y
Digital Insurance Latam y que fue
transmitido de forma virtual. En
su ponencia estuvo acompañado
de Santiago Fernández, Business
Development Manager Latam de
Worldpay.
Las compañías
tienen que brindar
experiencias de
consumo óptimas,
afirman en el Insurtech
Latam Forum 2022
“Debemos brindarle al cliente la mejor
experiencia posible y hacerle sentir
que todo el proceso lo hizo de forma
voluntaria. Además es importante hacer
un seguimiento del pago, informarle de
sus cuotas y hacerle saber que estaremos
ahí en todo el proceso; que no está solo”,
explicó el experto de Klare.
En opinión del conferencista, un canal
digital no implica que el cliente comprará
solo, sino que existen momentos
de la transacción en los que necesitará
apoyo, y ahí aparecerá el broker o agente
para acompañarlo. Se necesita que realmente
sienta la omnicanalidad.
“La parte digital tiene que ver con
un proceso de omnicanalidad, es decir,
en algún punto el cliente lo hará por su
cuenta y en otro necesitará asesoría. Tener
un proceso te permite vender productos
como Vida de forma digital”, aseveró
Pavez.
Pavez añadió que ése es el principio de
contar con un canal digital que le permita
al cliente sentirse cómodo en todo
momento porque sabrá que, si requiere
apoyo, lo encontrará con los expertos.
Por su parte, Fernández mencionó
que el camino digital debe estar abierto
durante la vigencia de la póliza. Dijo que
el servicio en esta modalidad debe ser de
360 grados.
“Si vamos a ofrecer ventas digitales,
el camino debe ser totalmente digital.
Debemos pensar en contar con canales
de contacto digitales también,
porque al cliente no se le puede vender
de forma digital y que el resto del proceso
lo realice de manera tradicional,
en sucursales”, resaltó el ejecutivo de
Worldpay.
Resaltan especialistas la omnicanalidad como una
alternativa ineludible en el proceso de compra
Nos importa
ayudarte a
alcanzar tu
máximo
potencial
Y a ti, ¿qué
te importa?
www.insignialife.com
En conclusión, ambos especialistas
coincidieron en que el cliente espera
una experiencia completa en la que
tenga el poder de decisión en todo momento
y en la que el proceso de compra
sea satisfactorio desde la adquisición
de la póliza hasta la reclamación.

6
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
Hoy los consumidores demandan entregas rápidas,
eficientes y con bajos costos
#Distribución
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
A
partir de las medidas sanitarias de confinamiento tomadas por autoridades de todo el mundo
en 2020, muchos comercios físicos cerraron sus puertas y se volcaron al comercio electrónico
con la ayuda de los envíos de domicilio, lo que derivó en una nueva realidad social que propició
la aparición y crecimiento de compradores en línea, que ahora exigen a los comerciantes mejoras
en la última milla: entregas rápidas y eficientes, con bajos costos y un seguimiento permanente durante
todo el proceso de expedición de la mercancía.
En tal sentido, en la actualidad el consumidor es prácticamente un comprador omnicanal que espera
eficiencia y puede iniciar una compra en un lugar y terminar en otro. Además, cada día es más
exigente en cuanto a la velocidad, seguridad y seguimiento de la entrega de su producto.
Tales fueron algunas de las consideraciones expresadas
por Paola Aguilar, gerente general de Cornershop
by Uber; Satzuki Campos, directora de Operaciones
de Natura & Co; Marcos Vargas, director de
Suministro de Envíaflores; y Benjamín Santa María,
CEO de Reversso, durante su participación en la conferencia
virtual Optimizar la distribución de la última
milla y mejorar la experiencia del cliente, organizada
por la Asociación Mexicana de Venta Online
(AMVO).
Durante el panel, los oradores compartieron su
experiencia acerca de cómo gestionar la demanda de
pedidos de manera integrada y mejorar la experiencia
del cliente. Refirieron asimismo cómo se han ido
adaptando a los retos de los consumidores en cuanto
a propuestas de valor para hacer llegar los envíos lo
más rápido posible.
“Lo primero es saber qué queremos poner a disposición
del cliente y cómo hacemos más rica esa oferta,
cómo hacer crecer otras categorías; qué busca y qué
necesita para poder completar una propuesta final. Es
decir, debemos darle experiencias fáciles y simplificadas
incorporando a los supermercados, tiendas de
abarrotes, tiendas para mascotas y farmacias, entre
otros”, comentó Aguilar.
Vargas detalló que es importante tomar en cuenta
la diferenciación de consumidores y la personalización,
que se procurará alcanzar en cada tipo de
compra: “Se debe dar a la gente un valor agregado y
cumplir con lo que el cliente requiere, que es, entre
otras cosas, velocidad y exactitud”.
El ejecutivo de Envíaflores refirió que, en su caso,
tienen dos clientes: el que compra y el que recibe el
obsequio, por lo cual hay que buscar la satisfacción
de ambos. Para ello, entre sus retos están la rapidez y
la incertidumbre, “puesto que el cliente quiere saber
en todo momento qué pasa con el pedido, si ya salió,
cuánto falta, por dónde va… Todo un reto”, indicó.
Por su parte, Campos comentó que la empresa que
representa se ha ido transformando, pues de tomar
pedidos en un centro de atención telefónica pasó a
hacerlos de forma digital. Y esto ya es ahora una prioridad
porque mediante las plataformas no solo comercializan
sus productos, sino que generan contenido
que también comparten sus clientes y consultores.
“Estas herramientas nos ayudan a capitalizar tendencias.
Además, la inmediatez es una necesidad y
un punto crítico, pues hoy en día uno de cada cuatro
clientes busca comprar productos cosméticos en medios
digitales, lo cual nos obliga aún más a estar cerca
del cliente”, resaltó Campos.
Cuando Santa María tomó la palabra, destacó la
importancia que en estos días tiene la innovación y
la creatividad para repensar los modelos logísticos
tradicionales, ya que la flexibilidad permite que los
negocios reduzcan los costos de entrega y los tiempos
de distribución.
“De este modo, podemos responder a las exigencias
de los consumidores y también a los picos de demanda
que hay en algunas fechas, y sin perder ventas”,
concluyó el CEO de Reversso.
#Agentes #Promotorías #Aseguradoras
Está en el agente cumplir el papel que
desea desempeñar en la tecnología
Enrique Miranda Corona
@EnriqueCorona21
Difundir la información financiera utilizando
medios digitales no supone un beneficio de
largo plazo ni para los agentes ni para la promotoría
debido a que esto podría ocasionar que la
compra de seguros sea mayor por medios virtuales
y menor por conducto del agente. Esto generaría un
efecto adverso en los ingresos del asesor; y de ahí la
importancia de que éste se involucre y use la tecnología
a su favor para continuar siendo valorado como el
canal por excelencia para consumir seguros.
Así lo considera Raúl Obed, director general de
Rohiva Consultores y promotor de Seguros Monterrey
New York Life, quien en entrevista exclusiva con
El Asegurador agrega que la profesión de agente de
seguros ofrece la oportunidad de generar muy buenos
ingresos a la persona
que tenga vocación y
deseo de venderlos, así
como incalculables beneficios
a quien los adquiere,
sobre todo cuando
la persona que actuó
de manera previsora
comprando una cobertura
se encuentra frente
a un siniestro.
Obed establece que el
agente de seguros actual
está mucho más fortalecido
profesionalmente
que el de hace cuatro
años. Para el ejecutivo,
quienes enfrentaron el
proceso de transformación
que conllevó la covid
son los profesionales
que mejor supieron
adaptarse a los cambios
que la industria y las
ventas requirieron para
mantener vigencia en el
mercado.
La pandemia representó
para los agentes
de seguros un desafío
adicional y totalmente
distinto de los que en lo Raúl Obed
cotidiano vive este profesional de la asesoría financiera.
Vender, dar servicio y conservar la cartera de
manera virtual, y no cara a cara, es sin lugar a dudas
un gran mérito que hay que reconocerles, dijo Obed.
De hecho, añade el promotor, los resultados se han
optimizado, pues antes de la pandemia no era posible
generar más de tres o cuatro citas con clientes por
día debido al tráfico o los traslados, mientras que hoy
se pueden generar varias reuniones, una tras otra.
Todo esto, asegura Obed, ha generado asesores autónomos
y mucho más capaces de alcanzar resultados
muy buenos en poco tiempo.
El promotor aconseja a los asesores de trayectoria
amplia estar dispuestos al cambio y hacer evolucionar
sus esquemas de trabajo, ajustar procesos en
función de la digitalización que aceleró la pandemia
y no subestimar los cambios del mercado, pues éstos
serán para siempre.
“En cuanto a las nuevas
generaciones, creo importante
aconsejar que se
apeguen al proceso de un
asesor exitoso. El negocio
es muy bueno, y la estructura
ya está armada para
que puedas generar los
ingresos que deseas. Sólo
tienes que ajustarte a las
nuevas modalidades”, detalla.
En relación con las
prácticas que se consideran
convenientes para
el ejercicio de esta profesión,
Obed destaca cinco
en particular: hábitos:
es decir, generar buenas
costumbres. Disciplina:
no siempre vas a estar
motivado; pero, si eres
constante, los resultados
serán evidentes. Motivación:
debes concentrarte
siempre en aquello que
te impulsa cada día. Planeación:
este punto será
la clave para tus ingresos
y estabilidad. Y paciencia,
la virtud medular de esta
carrera.

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 7
Pandemia impulsa contratación de seguros
de Vida y Gastos Médicos
De 2020 a 2021, el número
de asegurados en Vida creció
8.9 por ciento, al pasar
de 10 millones 512 000 a 11 millones
443 000; en tanto que Gastos
Médicos creció 1.1 por ciento, pues
los asegurados en este ramo pasaron
de 12 millones 91 000 a 12 millones
227 000.
El incremento en el número de
asegurados durante la pandemia
es un reflejo de la cultura de prevención
y de la importancia que la
sociedad está otorgando a la administración
de riesgos personales, lo
que se evidencia en la compra de
productos de protección patrimonial,
expresó Norma Alicia Rosas
Rodríguez, directora general de la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
gistraba un incremento de 18 por ciento
desde 2018.
En cuanto a Vida Grupo, Rosas Rodríguez
señaló que al cierre de 2018 se reportaron
aproximadamente 75 millones
de pólizas, mientras que para el cierre
de 2021, con cifras preliminares, se estiman
90 millones.
“Es decir, hemos tenido un incremento
muy relevante en este segmento también,
que en 2020 fue de 14.5 por ciento”,
precisó la directora general de la AMIS.
Gastos Médicos blinda
economía familiar
La directora general de la AMIS enfatizó
que a 27 meses de la pandemia
las aseguradoras han apoyado la estabilidad
económica de más de 202 867
familias mediante productos como el
de Gastos Médicos.
“En este segmento registramos que
#Seguros #AMIS
en 2019 se contabilizaron 11 365 230
asegurados, mientras que al cierre de
2021 se reportaron 12 227 153 personas
con este servicio”, aclaró.
Rosas Rodríguez concluyó diciendo
que parte de este crecimiento en Gastos
Médicos se debe a que la población
se concientizó sobre la posibilidad de
no poder solventar los gastos derivados
de padecer covid.
Norma Alicia Rosas
Vida Individual y Grupo
crecieron 8.9 y 14.5 %,
respectivamente
Durante una conferencia de prensa
orientada a darles seguimiento a los casos
de covid en la población asegurada,
Rosas Rodríguez consideró relevante señalar
que durante la pandemia aumentó
la conciencia sobre la necesidad de contar
con algún tipo de protección.
“Afortunadamente, las personas optaron
por contratar un seguro de Vida
individual, lo que tiene un gran valor
para la industria debido a que éstos son
seguros que normalmente contratamos
las personas de manera voluntaria”, dijo
la funcionaria de la AMIS.
El crecimiento en la adquisición de
seguros de Vida Individual fue palpable
por la concientización de los riesgos
que penden sobre la salud y las finanzas
debido a la pandemia. Este ramo ya re-

8
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
Es muy común escuchar o leer que
dos cabezas piensan mejor que
una; e incluso que, si esas cabezas
son más, todas juntas pensarán mucho
mejor. Es en algo tan simple como
eso en lo que se sustenta el concepto
Mastermind o Mente Maestra, que nace
o se genera precisamente cuando dos o
más personas se reúnen en un clima de
armonía en busca de lograr un propósito
o deseo definitivo, sea éste grupal o
individual.
Según mi experiencia en la facilitación
de grupos, la armonía dentro de un
conjunto de individuos es fundamental,
sobre todo porque las sesiones programadas
están encaminadas a que juntos
construyamos escenarios que permitan
que todos y cada uno de los participantes
avancen hacia su cometido por medio
del conocimiento de nuevos caminos
o enriqueciendo los que ya recorren
con las ideas de todos.
El mero hecho de que dos mentes
puedan reunirse en un clima de armonía
para sumar ideas constructivas, y hasta
para multiplicarlas a fin de alcanzar los
resultados deseados, propicia que cada
una de las personas involucradas pueda
ir construyendo de manera autónoma
y libre lo que precisa para conseguir lo
que se propone.
Lo anterior es radicalmente diferente
de la práctica de encontrarse uno periódicamente
con los demás para debatir y,
más que con armonía, presentar rutas
que se suponen infalibles, lo cual refleja
soberbia, cuando, por el contrario, se
trata de ir poniendo un ladrillo sobre el
otro para conseguir lo que se anhela.
Cuando los grupos son integrados por
más de dos personas (el promedio ideal
es de siete participantes —personas que,
hay que decirlo, dejarán fuera del recinto
(ya virtual, ya presencial) títulos, posiciones
jerárquicas o cualesquiera otras
investiduras—) que acuden con mente
abierta, aflora la sabiduría natural que
cada uno de los integrantes lleva consigo.
Se dan cuenta entonces de que ya
tienen las soluciones para muchos de los
obstáculos que enfrentan y que los habían
detenido hasta ese momento.
Hay personas que tienen poca claridad
acerca del funcionamiento de los
grupos de Mastermind. La realidad es
que éstos no son ni una clase ni un taller.
Tampoco se trata de coaching grupal.
Más aún, están lejos de promover
alianzas de negocios o algo así. Son simplemente
sesiones, sí, que abren la oportunidad
de aprender de las experiencias
de los otros, de los consejos de los demás,
e incluso de sus desafíos, fracasos
y, por supuesto, éxitos.
Aunque los resultados que aquí se
pueden alcanzar son mágicos, sin más
(y deliberadamente hemos escogido
esta palabra, mágicos), no se trata de la
clase de magia que algunos pretenden
encontrar en el sentido de que solo con
escuchar historias de perseverancia y
éxito los resultados saltarán a la vista,
de la noche a la mañana. No. Se trata
más bien de la magia que se genera con
la definición clara y precisa de lo que se
desea lograr y la puesta en marcha, comprometida,
de acciones que recibirán un
seguimiento puntual que privilegia, sobre
todo, la disciplina. A esa magia nos
referimos.
Un Mastermind debería durar un mínimo
de 12 sesiones semanales. La ma-
con Genuario Rojas
Hacia el cierre
que queremos
#Opinión
gia se encuentra en la clase de sesiones
que componen este programa, porque,
insistimos, no se trata de escuchar una
vez y luego olvidar, sino de aplicar una
serie de acciones dirigidas a impulsar el
logro de un deseo no solo definido, sino
definitivo. Uno puede pasarse la vida definiendo
deseos sin actuar para lograr el
deseo definitivo.
Es muy común que muchos de nosotros
saltemos de un deseo a otro, aunque
sean deseos definidos, sin enfocarse
en uno que sea definitivo, tan definitivo
que se vuelva obsesivo y reciba toda
nuestra atención para manifestarlo y
por supuesto materializarlo. Hoy queremos
algo, mañana queremos otra cosa,
y así vamos sobrellevando la vida sin
comprometernos con la consecución de
ese objetivo específico que literalmente
nos provoca insomnio. Es decir, perseguimos
varios conejos sin poder atrapar
ninguno o, lo que es lo mismo, nos quedamos
como el perro de las dos tortas.
Si tuviéramos que hablar de magia
en el Mastermind, ésta sería la que se
crea cuando la energía que envuelve a
un grupo es tal que emergen con fuerza
las soluciones a todos los obstáculos que
cada cual acarreaba y que nublaban su
propósito. Estas soluciones surgen avasallando
los frenos reales o imaginarios
que estaban deteniéndonos. A veces, la
solución se encuentra en el mero ordenamiento
de lo que se comparte con los
demás, simplemente al imprimirle a la
idea la claridad necesaria.
Si hubiera que hablar de magia en
este método, ésta sería asimismo la que
irrumpe cuando se trabaja no en aquello
que consideramos tan nuestro y tan dominado
que nos mantiene en la zona de
confort, sino en el potencial que todos y
cada uno tienen y que pueden usar a fin
de vencer las resistencias, resistencias
que pueden considerarse muy humanas
pero que carecen de relevancia o autoridad
para definirnos o constreñir el alcance
de nuestras facultades, aptitudes y
capacidades, algo que podemos expandir
si queremos.
Si tuviéramos que hablar de magia
dentro de este programa, ésta sería la
del seguimiento comprometido de una
acción, seguimiento que cobra una dimensión
extraordinaria, porque en
medio de los tropiezos hay aprendizaje,
un aprendizaje cuya puesta en práctica
apoyan los demás participantes en un
grupo de la naturaleza del Mastermind,
y esto hace de un deseo intenso, ardiente
y obsesivo un imán para recobrar la fe
no solo en lo que hacemos sino en lo que
somos.
En resumen, un Mastermind brinda
la oportunidad de definir y alcanzar
nuestras metas y elevar su altura permitiéndonos
afrontar desafíos progresivos
con la ayuda de una red de apoyo que
se crea con los demás participantes tanto
durante las reuniones como fuera de
ellas. Esto aumenta la autoconfianza, lo
cual se traduce en la mejora no sólo del
negocio o de la profesión, sino de la vida
personal y de las relaciones que entablamos
en el ámbito privado.
La segunda semana de septiembre
iniciaré un grupo. ¿Quieres asistir a
una sesión informativa durante la primera
semana para tener más idea de
qué se trata? Mándame un correo a
genuario@elasegurador.com.mx para
enviarte la liga.
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SE DICE...
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con Genuario y César Rojas.
8:00 AM hora
cdmx
por

Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
9
Robo de autos asegurados baja 3 % a julio de 2022;
se registró una tendencia a la baja durante este periodo
#Autos #Seguros
Rosas Rodríguez se refirió a los vehículos
asegurados más robados en
México. Al respecto, informó que el
automóvil marca Nissan modelo Versa
fue aquel del que más se apropiaron los
delincuentes. Dijo que de esta clase de
autos las bandas delictivas sustrajeron
en el periodo un total de 3,175 unidades.
En los últimos 12 meses
se robaron 169 vehículos
asegurados por día,
reporta AMIS
La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó
que de junio de 2021 a julio de 2022 el robo de vehículos asegurados
alcanzó la cifra de 61,796 unidades, lo que se traduce en
una disminución de 3 por ciento en la comisión de este delito respecto al
periodo precedente de 12 meses.
En el reporte Robo y recuperación de vehículos asegurados, emitido por
el organismo y que fue presentado de forma virtual por Norma Alicia Rosas
Rodríguez, directora general, se informó que durante los últimos 12
meses la delincuencia se apoderó diariamente de 169 autos asegurados.
La funcionaria de AMIS reconoció que la pequeña reducción que experimentó
el fenómeno de la sustracción ilegal de autos asegurados en
México registró una desaceleración relevante en comparación con los períodos
de menor movilidad debido a la pandemia de covid.
y julio de 2022 la funcionaria precisó
que fueron: Sinaloa, con 80.71 por ciento;
Zacatecas, con 79.95 por ciento; y
Guerrero, con 76.42 por ciento.
La directora general de AMIS señaló
que otro modelo más de la armadora de
origen japonés está en el top 5 de los
autos más robados en México: NP300
(2,618 unidades). Los otros automóviles
que forman parte de este ranking
son de General Motors y Honda: Aveo
(1,971 unidades), CRV (1,945 unidades)
y Beat (1,729 unidades).
Para finalizar, Rosas Rodríguez indicó
que el robo de equipo pesado y
motocicletas creció 2.4 por ciento y 9.1
por ciento, respectivamente, durante el
periodo de 12 de meses que comprende
de junio de 2021 a julio de 2022.
“La tendencia se estabilizó a la baja
con variaciones menores. Puedo comentar
que vamos bien respecto al
robo de autos asegurados y se observa
una mejora también por el apoyo de las
autoridades, ya que trabajamos coordinados
para evitar dicho flagelo”, argumentó
Rosas Rodríguez.
De igual forma, la representante de
AMIS advirtió que es importante no
perder de vista que esa práctica delictiva
decreció en conjunto 18 por ciento
en los últimos seis años.
La directora general de AMIS precisó
que del universo total de vehículos
asegurados arrebatados de junio de
2021 a julio de 2022 en 56 por ciento de
los casos las familias asumen las pérdidas
de su patrimonio. Agregó que seis
estados de la república concentran el
67 por ciento de las unidades aseguradas
robadas: Estado de México, Jalisco,
Ciudad de México, Puebla, Guanajuato
y Veracruz.
En lo que se refiere a la tasa de recuperación
de vehículos asegurados,
Rosas Rodríguez apuntó que en los últimos
12 meses las unidades rescatadas
(26,954) representaron 44 por ciento
del total de vehículos asegurados robados
en ese periodo, índice menor al 46
por ciento registrado durante el lapso
anterior.
De acuerdo con la información proporcionada
por el ente cúpula del sector
asegurador mexicano, en los 12
meses que sirven como periodo de referencia
la entidad federativa en la que
se presentaron más robos de vehículos
asegurados fue el Estado de México,
con 18,583 unidades afectadas, seguido
de Jalisco, con 10,064 vehículos sustraídos;
mientras que en la capital del país
el número total de autos robados fue de
4,852 unidades.
En cuanto a las entidades del país con
mayor porcentaje de vehículos arrebatados
con violencia entre junio de 2021
En el 56 % de los robos las familias asumen
las pérdidas de su patrimonio: AMIS

10
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
En AL, 47 % de los empleados renunciará en 2022
para buscar mayor flexibilidad y mejor salario
El capital humano de las
empresas de todo el mundo
cada vez tiene más influencia
en el mercado laboral. Se
vaticina que 47 por ciento de los
empleados de las compañías de
Latinoamérica renunciará a su
trabajo durante este año principalmente
por el deseo de lograr
una compensación total más
alta, mejores oportunidades de
carrera y flexibilidad de tiempo,
indica el estudio de EY titulado
Reimaginando 2022.
La encuesta se considera una
de las más extensas de su tipo y
contrasta el punto de vista de las
empresas con el de sus empleados.
Abarca más de 22 países y a 1,500
líderes empresariales y 17,000 empleados,
incluyendo las perspectivas
de más de 200 líderes empresariales
y más de 1,400 empleados de
Argentina, Brasil, Chile, Colombia
y México, así como información
de 22 sectores productivos.
Entre los hallazgos del estudio resalta
que la búsqueda de un aumento salarial
supera el deseo de flexibilidad, lo
que significa que 33 por ciento de quienes
buscan nuevos horizontes laborales
manifiesta que su principal objetivo es
conseguir una retribución mayor; mientras
que el 24 por ciento está buscando
crecimiento profesional.
Por otra parte, se agrega que los convenios
de trabajo flexible fueron en su
mayoría el factor más importante que
derivó en el movimiento de los emplea-
esté buscando alguna forma de trabajo
remoto en una organización diferente, e
igual porcentaje señala que los programas
de bienestar los impulsarían a mudarse.
#Aseguradoras
A junio, primaje del sector alcanza los
350,561 millones de pesos, revela AMIS
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
El volumen de primas directas de seguros alcanzó los
350,561 millones de pesos en términos nominales
a junio de 2022, y el monto de los siniestros fue de
200 000 millones de pesos, informó Norma Alicia Rosas
Rodríguez, directora general de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS), quien agregó que, sin embargo,
el primaje mencionado muestra un decrecimiento de
3.3 por ciento en términos reales.
En conferencia de prensa, Rosas
Rodríguez explicó que el ramo
de Vida generó ventas del orden de
136,396 millones de pesos, seguido
de Accidentes y Enfermedades, con
67,296 millones; Daños sin Autos
generó 66,447 millones; Automóviles,
58,390 millones; y Pensiones,
22,032 millones. Puesto que todos
esos ramos mostraron crecimiento,
el decremento general como
industria obedece, sobre todo, a la
conciliación que se hace de la póliza
dos, según la encuesta del año pasado.
Ahora esa tendencia disminuyó debido
a que la mayoría ya está trabajando para
organizaciones que ofrecen flexibilidad,
lo que hace que hoy solo 17 por ciento
Es el pronóstico que EY hace en su estudio
Reimaginando 2022
bienal de Petróleos Mexicanos (Pemex).
La directora de la AMIS indicó también que el comportamiento
de la cartera del sector se compone de Vida, 38.9
por ciento; Daños sin Autos, 19 por ciento; Accidentes y Enfermedades,
19.2 por ciento; Autos, 16.6 por ciento; y Pensiones,
6.3 por ciento.
En cuanto a indemnización de siniestros, Rosas Rodríguez
señaló que al finalizar el primer semestre el seguro
de Vida figuró como la operación que mayor monto erogó
(88,834 millones de pesos), seguido de Accidentes y Enfermedades
(43,095 millones),
Automóviles (37,893 millones),
Daños sin Autos (18,114 millones)
y Pensiones (12,439 millones).
Por lo que respecta al monto
de capital que establece la autoridad
como requerimiento,
Rosas Rodríguez resaltó que
al segundo semestre este caudal
de recursos es tres veces
el capital obligatorio y que ha
permanecido estable a lo largo
del tiempo.
#Aseguradoras
Otro dato relevante
es que en Latinoamérica
76 por ciento
de los empleados de
la generación Z y los
millennials son los
más propensos a renunciar
a su trabajo
este año; mientras
que, dentro de todos
los sectores, aquellos
con trabajos de tecnología
y software,
así como del Gobierno
y sector público,
están más ansiosos
por irse.
“Los empleados
de todo el mundo se
sienten empoderados
para dejar su trabajo
si no se cumplen sus
expectativas. A medida
que los empleadores
han proporcionado
enfoques cada
vez más flexibles, un
salario más alto es
ahora la mayor motivación
para cambiar
de trabajo”, expone el
documento de EY.
Ante este panorama, por el lado de
los empleadores, 61 por ciento de los
encuestados está de acuerdo con que es
importante tener una estrategia para hacer
coincidir el talento y las habilidades
con las necesidades comerciales futuras;
mientras que 73 por ciento dice que está
preparado para contratar a empleados
de otros países y permitirles trabajar
desde cualquier lugar si sus habilidades
son amplias, muy específicas o escasas.
El trabajo masivo a distancia que se
implementó por la emergencia sanitaria
repercutió en una renuencia generalizada
a volver a la oficina. Mientras que 24
por ciento de los empleadores encuestados
quiere que los trabajadores regresen
a la oficina cinco días a la semana, 88
por ciento de los empleados en Latinoamérica
y el 80 por ciento a escala global
quiere trabajar de forma remota al menos
dos días a la semana; de lo contrario,
la negativa se convierte en un incentivo
más para renunciar al empleo.
Durante la pandemia, 68 por ciento
de los empleados de Latinoamérica estimó
que la productividad en su empresa
aumentó; mientras que solo el 38 por
ciento de los empleadores lo vio así. De
ahí que ante este nuevo panorama en el
que los empleados valoran los beneficios
del trabajo a distancia sea conveniente
impulsar fuertemente la cultura del teletrabajo
y la productividad desde nuevos
modelos de trabajo.
En síntesis, el documento concluye
que los empleados en general, incluyendo
los de las empresas de Latinoamérica,
tienen una mayor influencia sobre las
condiciones del empleo, impulsando esquemas
de flexibilidad y compensación
que los empleadores deben considerar
en su estrategia de atracción y retención
de talento.

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. PUBLI-REPORTAJE 11
Marco Galván: 30 años de trayectoria
como agente de seguros en Orihuela
Marco Antonio Galván Enríquez es un
agente consolidado que desde hace 30
años forma parte del equipo Orihuela,
y durante estas tres décadas se ha dedicado a
asesorar y brindar protección a cientos de familias
mexicanas del sector educativo, principalmente.
Su gran labor lo ha llevado a convertirse en
miembro de la (Million Dollar Round Table)
MDRT, ganador de convenciones internacionales
por parte de Orihuela Agente de Seguros y
MetLife, así como a posicionarse dentro de los
primeros lugares en venta de la promotoría.
Antes de incursionar en el sector asegurador,
Marco se dedicaba al comercio, pero una
situación complicada lo llevó a buscar empleo
con el actuario Tiburcio Orihuela, quien le aseguró
desde un principio “esta carrera te va a
gustar y ya no te vas a querer ir” y así fue, 30
años después, su pasión por los seguros sigue
creciendo y es una labor que “no cambiaría por
nada del mundo”.
La trayectoria de Marco ha tenido muchos
altibajos, sin embargo, su entusiasmo, carisma,
dedicación y el amor de su familia lo han
impulsado a nunca darse por vencido y seguir
haciendo lo que le apasiona: brindar la mejor
asesoría a sus clientes.
Para Marco, ser agente de seguros en Orihuela
representa “una segunda familia y representa
una gran parte de mi vida. Estoy contento
porque me dieron la oportunidad de desarrollarme
en algo que ha sido muy lindo para
mí, y beneficioso en mi vida familiar y laboral.”
“Este trabajo te da la oportunidad de poder compartir ciertos momentos con
tu familia, con tus amistades. Gracias a este empleo, tuve la oportunidad de ir
a muchos festivales escolares con mis hijos, o a los partidos de fútbol con mis
dos hijos varones. Me acuerdo que llegaba de trabajar y los llevaba a los partidos;
eso era ya parte de mi vida, pues tenía el tiempo para poder compartir los
momentos con ellos.”
Marco recomienda a los agentes jóvenes que se den la oportunidad de conocer
la labor, que no le digan que no a algo que aún no han conocido, y una vez dentro,
que se enfoquen y se dediquen al cien por ciento.
“Yo les puedo decir que, una vez empezando a ganar, no se van a querer ir de los
seguros. Dense la oportunidad de enamorarse de la carrera y demostrar lo mucho
que les puede generar, pues con dedicación pueden tener todo lo que quieran.”
La gran dedicación de Marco lo ha llevado a conseguir
grandes logros, no sólo de manera profesional
sino también personal. “Nunca pensé viajar
tanto. Nunca pensé conocer tantos países como
lo he hecho gracias a mi carrera como agente de
seguros.”
Una de las grandes ventajas que Marco reconoce
de la carrera como agente de seguros, es que
es dueño de su tiempo; eso le ha permitido estar
más con su familia, quienes son su principal motor
y quienes hoy en día también han incursionado
en el mundo de los seguros.
La lealtad, honestidad, compromiso,
servicio y eficiencia son los cinco valores
que guían a Orihuela y, sin duda, la trayectoria
de Marco Galván es una gran representación
de ellos, y hoy en día, la promotoría
lo felicita y reconoce por ser parte
fundamental de la familia.
@orihuelaagentedeseguros
angelica.galvan@orihuelaseguros.com.mx
www.orihuelaseguros.com

12
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
#Agentes #Aseguradoras
Asesores demandan a compañías de seguros agilidad
y tecnología en ventas y atención de siniestros
Ésta es la conclusión que sentaron
Marvin Umaña Blanco, presidente de la
Confederación Panamericana de Productores
de Seguros (Copaprose); Hugo
Smith, coordinador del Comité de Información
y Tecnología de Copaprose; Juan
Mazzini, jefe de Prácticas de Seguros de
Celent; y Mauricio Monroy, vicepresidente
de Equisoft para Latam y España,
al participar en el panel Cómo las aseguradoras
pueden redefinir su compromiso
con los productores de seguros.
Los ponentes agregaron que un sondeo
efectuado por Equisoft sobre este
tema resalta que la preocupación preponderante
de los intermediarios es tener
herramientas que garanticen la agilidad
en el servicio y la venta. También
se subraya que ellos son conscientes de
que el cliente merece el mejor servicio y
que esto tiene una consecuencia directa
en el resultado de su producción.
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Cualquiera podría aseverar que la petición que más frecuentemente exponen
los agentes de seguros en cuanto a la relación que mantienen con
su aseguradora es obtener comisiones más altas, premios o asistencia
a convenciones. Pero no es así. Agilidad en todos los procesos, suministro de
herramientas tecnológicas y facilidad para hacer negocios y gestionar riesgos
con celeridad: esto es lo que la fuerza de ventas pide a las compañías, pues son
éstas las principales cualidades que reflejan que su aseguradora tiene un compromiso
total con ellos.
Al hablar de cómo se puede mejorar
la habilidad digital de los asesores de
seguros, los participantes en el panel
señalaron que el sondeo referido remarca
que esto se consigue mejorando las
capacidades de autoservicio y automatización
para los agentes por medio de la
tecnología en cada una de las etapas del
proceso de venta.
Los panelistas indicaron que mejorar
las capacidades de autoservicio ocupa
casi 50 por ciento de las preocupaciones
de los asesores de seguros y que le sigue
en importancia el hecho de entregar valor
cada vez más personalizado. Ambos
aspectos claramente están orientados
a agilizar la atención al cliente, aspecto
que de nueva cuenta se destaca como la
forma más contundente de apoyarlos en
su trabajo de asesoría.
Los expositores aclararon que, si nos
enfocamos solamente en la parte tecno-
Juan Mazzini
lógica, lo que les interesa a los agentes
es que haya portales interactivos de fácil
uso para todos los ramos, y no solamente
para algunos, como Autos o Gastos
Médicos. Y en estos portales el usuario
no debe depender de un chat para poder
hacer una transacción, sino que se le deben
presentar múltiples opciones para
hacer contacto con alguien y resolver
sus requerimientos y dudas.
Lo anterior indica que el corredor de
seguros y el agente o asesor conocen el
negocio de vender, y para que éstos logren
excelentes resultados se necesita
que los tiempos y los procesos para hacer
su labor estén automatizados y en
sintonía con la aseguradora. Se trata de
ganar tiempo en el proceso de venta evitando
aquellos errores que lo retrasan.
Esto redundará en que el cliente pueda
estar más cerca del agente recibiendo
asesoría y seguimiento como merece,
señalaron los panelistas.
Los participantes en esta mesa redonda
hicieron un llamado a buscar la
eficiencia a toda costa, porque a mayor
eficiencia, mayor tiempo disponible y
mayor venta, y para eso es fundamental
adoptar la tecnología como un elemento
crucial a fin de potenciar el perfeccionamiento
de esta labor.
Umaña Blanco, Smith, Mazzini y
Monroy indicaron que la falta de herramientas
digitales a disposición de
los asesores de seguros se considera el
principal problema por resolver dentro
de las aseguradoras en este momento.
Muchas compañías han realizado una
inversión francamente limitada en ese
sentido, y los asesores están buscando
que se reproduzcan los modelos de
eficiencia operacional que hay en otras
industrias (Amazon, por ejemplo) para
hacerse de herramientas fáciles de usar.
Finalmente, en cuanto al conocimiento
y estudio de los mercados meta
que los asesores necesitan integrar en su
acervo cultural, el sondeo de Equisoft
destaca que los agentes reconocen que
el marketing digital es un tema no solo
para los jóvenes, sino un elemento de la
más alta prioridad en la industria que
debe ser aplicado por todos los asesores
de la industria aseguradora.
Aseguradoras en México atienden anualmente
más de 3.5 millones de siniestros
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Durante la inauguración de la edición número 19 de la Expo Cesvi, Enrique Enríquez, presidente del
Consejo de Administración de Cesvi México, aseguró que las compañías aseguradoras en México
atienden anualmente más de 3.5 millones de siniestros, entre colisiones, robos y daños de todo tipo.
De estos desafortunados eventos, la mitad son vehículos dañados por haber chocado.
Por eso, la presencia de talleres mecánicos y de
hojalatería y pintura, refaccionarias, llanteras, especialistas
en aire acondicionado, restauración de vestiduras
y suspensiones, entre otros, es fundamental en
todo el país para este sector, añadió Enríquez.
En tal sentido, la labor de Cesvi en la formación y
desarrollo de talleres, así como en la homologación
de las mejores prácticas, ha colocado a este organismo
como un referente en la reparación automotriz en
nuestro país.
“Debido a la inversión de miles de horas-hombre
en la capacitación de técnicos y propietarios, valuadores,
ajustadores y personal de las empresas de seguros,
además de la evaluación de medidas de seguridad para
los vehículos (por medio de crash tests para todas
las marcas, certificación de choferes para empresas
transportistas, realización de convenios de colaboración
con gobiernos municipales y establecimiento
de campañas de prevención), Cesvi es hoy un centro
vital para nuestro sector seguros”, destacó Enríquez.
Por su parte, Augusto Bagase, director general del
Centro de Experimentación y Seguridad Vial México,
afirmó que la pandemia provocó que el sector del
automotor acelerara su ruta hacia la era digital, pues
se ha generado un ecosistema de servicio pensado en
automatizar, simplificar y eficientar la reparación de
autos siniestrados y
volverlos a su condición
original.
Antes del corte de
listón que abrió paso
a la decimonovena
Expo Cesvi, Bagase
subrayó que la industria
de la reparación
automotriz vive
un firme proceso de
reinvención y dirige
sus esfuerzos hacia
un uso más intenso
de la tecnología,
como la mayor utili-
#Autos
zación de automóviles híbridos y eléctricos, sistemas
para la administración y gestión del taller, pinturas
inteligentes, herramientas con inteligencia artificial
y equipos digitales.
En esta edición, Expo Cesvi incluyó un programa
de actividades paralelas a lo que se presentó en el piso
de exhibición. Este programa incluyó seminarios,
pláticas, demostraciones, actividades varias y el séptimo
ciclo de conferencias sobre seguridad vial.
Con estas actividades, la expo que organiza Cesvi
se consolida como el gran evento de la industria de la
reparación automotriz en México, único en su tipo
en América Latina por su grado de especialización y
convocatoria; además, el acceso fue gratuito.

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. PUBLI-REPORTAJE 13
Plan Seguro sensibiliza la prevención en el adulto mayor
con coberturas adaptadas a su etapa de vida
El cuidado de la salud debe hacerse
desde edades tempranas
para así gozar de una vejez saludable.
Por ello, la prevención juega
un papel importante en las personas
que llegan a edades avanzadas; un
plan de acompañamiento durante
esta etapa de la vida puede ser la
diferencia.
La familia y la sociedad fungen
como elementos trascendentales
en la forma en como el adulto mayor
puede desempeñarse, ya que su
edad no es impedimento para una
una vejez activa y saludable.
Plan Seguro, la primera aseguradora
especializada en salud con más
de 25 años de trayectoria, profundizó
sobre este tema con su panel
virtual Conversando de tu salud: Prevención,
cuidado y mantenimiento
del adulto mayor, en el cual participaron,
colaboradores de la compañía,
agentes de seguros y expertos
en salud.
El espacio fue moderado por César
Rojas, Director General de El Asegurador
y contó con la presencia de Irma Briseño,
Agente Elite de Plan Seguro; Joana Díaz,
La Doc de los Seguros; Marco González,
Director Comercial de Plan Seguro; y
Ayari Green, Subdirectora de Mercadotecnia
y Comunicación Corporativa de
Plan Seguro.
Los panelistas mencionaron
que hoy en día vivimos
la era del envejecimiento saludable,
en la que sobresale
la importancia de la prevención.
Por ello, Plan Seguro se
posiciona como la empresa
que busca proteger a todos
y en la que la edad no es un
impedimento.
“Todos buscamos como
llegar sanos a la vejez, por
eso deberíamos cuidarnos siempre. El objetivo
es prevenir desde que somos jóvenes
y eso implica acudir todos los años a
consultas médicas y efectuarnos estudios
preventivos para así ser unos adultos mayores
saludables”, afirmó Díaz.
La protección al adulto mayor es un
tema de debate en la industria aseguradora;
sin embargo, en Plan Seguro la edad
no es una limitante, ya que a partir de los
65 años realizamos estudios que nos ayudan
a determinar la posibilidad de una
cobertura para los adultos mayores.
“En Plan seguro no descartamos a nadie
por su edad y, aunque sabemos que a
mayor edad la cobertura sufre incrementos,
podemos asegurar que siempre serán
menores a la media del mercado. Nuestro
objetivo es la prevención por lo que
pueden usar los planes de Plan Seguro
desde el día que lo contrataron”, explicó
González.
Los planes se adaptan a las etapas y
momentos de vida de las personas, lo que
sin duda es el gran diferenciador de Plan
Seguro. Entre los beneficios podemos
mencionar videoconsultas, consultas con
médicos especialistas, estudios preventivos,
atención dental, protección para osteoporosis,
cataratas, padecimientos de
cadera, entre otros.
“En Plan Seguro nos preocupamos
por todos. Queremos proteger a todas
las personas independientemente de su
edad y que sobre todo usen el plan de salud
que contraten, porque al usarlo pueden
aprovechar todos los beneficios que
ofrece su cobertura y mantenedrán una
mejor calidad de vida con salud”.
Gracias a las opciones de prevención
que brinda Plan Seguro, los adultos mayores
cada vez están más interesados en
estar protegidos con esta aseguradora
especializada en salud. La razón es sencilla:
pueden usarla desde el momento de
su contratación y el costo-beneficio está
adaptado a sus requerimientos.
“Como agente es una gran satisfacción
hacerles ver la necesidad de estar protegidos
con uno de los planes preventivos
de la compañía, ya que lo aprovechan
en todo momento. Una de las recomendaciones
que puedo ofrecer es el asesoramiento
completo y por el tiempo que
sea necesario hasta que el cliente quede
convencido de lo que está comprando”,
reflexionó Briseño.
Una vez más Plan Seguro marca la pauta
en el sector asegurador con
este tipo de paneles que potencian
las bondades de los instrumentos
de protección financiera
y a su vez invita a la población
mayor del país a estar protegida
con los planes de salud más tangibles
del mercado.

14
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
@risk_mr
Estamos a punto de entrar en
el último cuatrimestre del
año, que es la antesala del
cierre del ejercicio 2022, que, a pesar
de que parece que la pandemia
y la crisis de la covid llegaron para
quedarse, ha recuperado la vitalidad
y pinta para terminar con el
vigor económico que se tenía en
los meses previos a la declaración
de la crisis sanitaria.
Finalmente se han presentado
definiciones por parte de la autoridad
(que, como siempre, ha
actuado con torpeza), y ya se están
expidiendo cédulas digitales;
aunque, debido a la demanda por
parte del mercado, aunada a la carencia
de personal que se sufre en
la mayoría de las oficinas que tiene
la Comisión Nacional de Seguros
y Fianzas a lo largo del país, se
ha anunciado recientemente una
nueva prórroga en la vigencia de
tales documentos, por lo que no
terminarán su vigencia sino hasta
el 28 de febrero de 2023 las cédulas
que expiraron durante estos meses
de pandemia.
En realidad, no sé si es una buena
noticia la nueva prórroga a las cédulas,
porque, si bien es cierto que esto viene a
dar un respiro a los agentes que no han
tenido la suerte de recibir su refrendo,
parece más bien como el reconocimiento
de la autoridad competente (o incompetente)
de que aún no son capaces de
cumplir con su responsabilidad de brindar
un buen servicio a los agentes que
requieren sus licencias para trabajar.
Sin embargo, en medio de todos los
acontecimientos mencionados, existe
una entidad, utilizada por un gran número
de agentes, que ha seguido trabajando
pese a las adversidades que se han
CEI, una gran alternativa de apoyo
a los agentes de seguros en México
presentado. Este organismo,
cuyo apoyo ha
sido fundamental para
los agentes de seguros,
es un ente evaluador
de las capacidades técnicas
de los agentes y
certificador de que éstos
cuentan con las competencias
necesarias a fin
de obtener una autorización
para intermediar
seguros.
La institución a la que
me refiero es el Centro
de Evaluación para
Intermediarios (CEI),
magníficamente liderado
desde hace ya varios
años por mi estimado
amigo Mauricio Arredondo,
cuyo equipo ha
sabido sortear las adversidades
de los complicados
tiempos que se han
vivido.
Es por esto, mis estimados
amigos, por lo
que los invito a que Charlemos Seguros
de la gran labor del CEI y de la importancia
que reviste el organismo como
apoyo a la autoridad y a
los agentes de seguros
que necesitan una alternativa
para realizar sus
exámenes con el fin de
obtener los diferentes tipos
de cédulas.
De acuerdo con el
propio Mauricio, a
quien entrevisté hace
unos días para mi videocolumna,
el centro
evaluador que dirige es
el único autorizado por
la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas para llevar a cabo
las evaluaciones, y por ello ya cuentan
con oficinas en diversas ciudades de la
república mexicana y con centros evaluadores
o aulas en otras ciudades importantes
en las que no cuentan con una
oficina como tal.
El CEI está cumpliendo 18 años de
actividades y aplica los exámenes tanto
para la autorización de nuevas cédulas
como para el refrendo de las cédulas de
agente que van venciendo y necesitan
renovarse, de acuerdo con la Circular
Única de Seguros y Fianzas, publicada
en el mes de abril de 2015.
La idea que principalmente tiene
Mauricio junto con su equipo es buscar
la manera de acercar la aplicación del
examen tanto a los aspirantes a agentes
El valor agregado
que dan a los
agentes es
quitarles cualquier
preocupación
ajena al estudio
de los módulos
como a los agentes, que en otros tiempos
necesitaban trasladarse al menos en
dos ocasiones desde su ciudad de origen
hasta las oficinas de la CNSF para
el trámite de la cédula.
El CEI comenzó con oficinas
en Ciudad de México
y Guadalajara para
posteriormente comenzar
a aplicar pruebas en
ciudades como Tijuana
y Monterrey y seguir
creciendo hasta llegar a
10 ciudades en la actualidad,
ubicadas estratégicamente
a lo largo de
todo el territorio nacional.
Algunas de estas
ciudades son Culiacán,
León, Torreón, Querétaro y Cancún,
que representan una buena parte de las
claves de agente otorgadas en México.
A pesar de que el CEI solamente está
autorizado para la aplicación de los exámenes,
el valor agregado que dan a los
agentes es quitarles cualquier preocupación
ajena al estudio de los módulos
para presentar su examen brindándoles
todo el material necesario para resolverlo,
incluyendo bolígrafos, lápices, hojas
y calculadora, además de un ambiente
tranquilo y silencioso para conseguir
la mayor concentración. También se los
#Opinión
orienta en sus trámites y en las dudas
que puedan tener; por ejemplo, en los
procesos posteriores a la aprobación de
su examen.
Finalmente, Mauricio comenta que,
para complementar la oferta de servicios
a los agentes, tienen la opción de atender
grupos cerrados, es decir, si existe alguna
ciudad en donde la demanda no es
suficiente para crear un grupo abierto,
se da la posibilidad de atender a un grupo
específico de agentes en alguna ciudad
determinada y de esta manera hacer
su servicio aún más accesible por medio
de aulas que cumplan las características
requeridas por la autoridad.
Aprovecho estas últimas líneas para
mandar un fuerte abrazo a mi estimado
amigo Sergio Liceaga, quien, como yo, es
un “tapatío adoptivo” y en estos días celebró
su cumpleaños; vengan para él muchos
años más de éxito en su ascendente
carrera dentro del sector asegurador.
Que tengan un excelente mes patrio,
mes que representa el inicio de las actividades
con miras al cierre del año; mucha
suerte para todos en sus proyectos, y nos
vemos en pocos días en el Foro Regional
de El Asegurador en su regreso presencial
a León, Guanajuato, evento que ya
ha agotado su aforo, lo que pronostica el
gran éxito que seguramente tendrá.
Los agentes tienen la opción de atender grupos
cerrados en donde la demanda no es suficiente
para crear un grupo abierto
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Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 15
Reflexiones
Carlos Molinar Berumen
www.carlos-molinar.com
Hay una frase que me encanta
y dice “La única manera
de salir de ciertas
situaciones es pasando a través
de ellas”.
Son muchos los tragos amargos
por los que la vida nos obligará
a pasar, y más vale entender que
no es mala suerte ni penitencia, o
que la vida esté en contra nuestra,
sino que todas esas situaciones son
oportunidades de aprendizaje y
crecimiento.
Solamente con una actitud de
humildad, aceptación y apertura
al aprendizaje podemos avanzar en
esta vida y crecer para ser mejores
personas. Con ello seguramente
nos acercaremos cada día a lo que
podría ser la felicidad.
La actitud que tengamos en la
vida es un factor de vital importancia.
Escuchamos la frase “Está peleado
con la vida” cuando alguien
se refiere a alguna persona que manifiesta
su infelicidad y vive en la
queja constante y en el pleito perpetuo
contra todo y contra todos.
Nada ni nadie debería tener el
poder de hacernos infelices.
Hay muchas personas que nos han
mostrado el camino en relación con la
actitud que debemos tomar ante la vida,
empezando por Jesucristo, pero para dar
un ejemplo de alguien contemporáneo
simplemente leer a Viktor
Frankl en El hombre
en busca de sentido
nos da la claridad para
entender que no podremos
controlar todos
los eventos que nos sucederán
en la vida. Sin
embargo, siempre podremos
elegir la manera
que vamos a reaccionar
ante ellos. Y eso justamente
hará la gran diferencia
en nuestra vida.
Si observamos con detenimiento
cómo esas personas vivieron de alguna
manera un calvario y en vez de dejarse
derrotar supieron sacar ventaja de esa
terrible situación y dejar un legado a los
demás para utilizarlo como un mapa de
ruta para salir fortalecidos de cualquier
situación, debemos tomar en cuenta que
Solamente con una
actitud de humildad,
aceptación
y apertura al
aprendizaje
podemos avanzar
en esta vida
#Opinión
“La vida es una sucesión de lecciones: todos
somos alumnos y a la vez maestros”.
cualquier evento que nos suceda puede
convertirse en un aprendizaje que no solamente
nos hará crecer, sino comprender
y aquilatar de mejor manera lo que
esta vida representa.
Si bien nosotros podremos ir avanzando
en tener esa claridad y sentir que
vamos manejando bien nuestra vida y
sobre todo disfrutándola adecuadamente,
¿qué sucede con nuestra gente querida
cuando vemos que están pasando
por una situación difícil? O, peor aún,
cuando queremos evitarles ciertas situaciones
a nuestros seres queridos.
La tentación de decirle a alguien
cómo se debe manejar ante tal o cual situación
es muy grande cuando creemos
que tenemos la solución para el caso,
pero debemos ser muy cuidadosos con
ello porque queriendo ayudar podemos
hacer daño y lastimarlos innecesariamente.
Hay una frase que me impresionó
y me dio mucha claridad al respecto y
dice: “Nadie conoce los secretos del
corazón para hablar autorizadamente
a otros”.
Tenemos que ser conscientes de que
cada cabeza es un mundo y de que cada
persona vive de manera diferente cada
experiencia.
¿Qué podemos hacer entonces cuando
vemos a una persona
querida pasar por alguna
situación complicada y
pensamos que ya vivimos
algo igual?
Lo primero que tendríamos
que pensar es
que jamás hay dos situaciones
idénticas, porque
son tantos los factores
que influyen en una situación
que, aunque
creamos que ya la hemos
vivido y resuelto adecuadamente,
puede haber factores que
influyan en esa situación que la haga totalmente
diferente por el simple hecho
de que la historia precedente de cada
persona es muy distinta.
Cada persona, por ley de individualidad,
se ha conformado de manera diferente
conforme a su experiencia de vida
e historia precedente.
Por ello debemos ser muy cuidadosos
al tratar de ayudar aconsejando a estas
personas, porque es posible que no estemos
viendo aspectos importantes de
ese caso, puesto que no se ven a simple
vista.
Lo primero que tenemos que cuidar
es el respeto a la individualidad de todas
las personas, aun de aquellas que se
encuentran dentro de nuestra tutela (los
hijos).
Porque una cosa es dar ejemplo y
EN MAXIS GBN
NOS OCUPAMOS
DE LAS PERSONAS,
DE TU GENTE
guiar, y otra muy diferente es coartar su
libertad, porque siempre debemos tomar
en cuenta que tenemos que respetar
el libre albedrío. Tenemos que aspirar a
que logren su independencia y autonomía
en todos los sentidos.
Me parece que lo primero que tenemos
que hacer es enseñar a nuestros
hijos a manejar el automóvil de su vida
y hacerlos conscientes de que ellos son
los responsables de cada decisión que
tomen y que no siempre vamos a ir en
el auto con ellos para aconsejarlos. Pero
lo más importante es que serán ellos los
que sufran y resuelvan las consecuencias
de cada accidente.
Lo más que podemos hacer es tratar
de servir de sherpa pero siendo sumamente
respetuosos del proceso de cada
individuo. No podemos evadir el hecho
de que tenemos una gran responsabilidad
ante nosotros y ante quienes nos
rodean.
Pero, sobre todo, tenemos que aprender
a disfrutar la vida de la mejor manera,
con la mejor actitud, tratando de
tomar las mejores decisiones para nuestro
futuro.
Tratar de ser el mejor ejemplo posible
para los nuestros y tratar de hacer conciencia
de que la vida no es más que una
maravillosa sucesión de lecciones en la
que todos somos alumnos y maestros a
la vez es nuestra obligación.
Gracias a nuestra red de 140
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Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 17
¡Me atendió un bot!
#Opinión
Te lo aseguro
Hugo Silva
hsilva@globalab.com.mx
He venido manifestando en
diversas entregas el riesgo
de caer en la utilización
excesiva de robots, contestadoras
inteligentes y otros sistemas
cibernéticos similares.
Es el caso de que, desde mi particular
punto de vista, hemos llegado
a un escenario absurdo en el
que generamos en nuestros procesos
de atención tantas opciones de
respuesta como preguntas —inverosímiles
varias de ellas— puedan
surgir en la cabeza de los diferentes
consultores del servicio, y con ello
abandonamos la riqueza de la simplicidad
en la atención.
He respaldado de manera sólida
la aseveración anterior, y ahora lo
hago con una nueva experiencia,
afortunadamente en un requerimiento
menor, pero no por eso
ajeno al estrés e incertidumbre que
implica el imprevisto y la sorpresa y
zozobra de quedar varado un sábado
por la tarde; no está por demás
comentar que, en primera instancia,
me pareció una inmejorable
oportunidad para evaluar y vivir el
servicio de uno de los principales
socios de la firma en la que presto
mis servicios.
Es así que, una vez superado el sobresalto,
tomé el certificado de póliza
buscando el número para solicitar servicios
de asistencia. No lo encontré (o
no lo vi de primera instancia);
decido entonces
marcar el número para
reporte de siniestros, y
sí, la llamada entró de
manera inmediata. Ya
con el speech en mente
y los datos perfectamente
identificados, me
dispongo a entrar en
diálogo con el operador
y manifestar mi sentido
de urgencia, como
todos los que reportan
un siniestro o requieren
un servicio de asistencia.
Pero ¡oh sorpresa!,
el servicio de respuesta inteligente me
remite a una retahíla de opciones que
acrecientan la angustia de la espera.
Llegamos a
un escenario
absurdo en el que
generamos en
nuestros procesos
de atención tantas
opciones de
respuesta como
preguntas
Aun cuando estoy solicitando
un servicio comprobado y con
una compañía reconocida en el
mercado, me invade cierto dejo
de indiferencia por parte de “mi
aseguradora”. Este impersonal
self service nos arroja a un menú
de opciones que para el usuario
en general es infumable. Lo
plantearé resumiendo las fases:
Primer embudo: tener, como
usuario, el criterio para determinar
si lo que reporto “es un
siniestro” o “un servicio de asistencia”.
¡Al asegurado de a pie
esto le da enteramente lo mismo,
pues requiere la asistencia porque
chocó o tuvo un pinchazo
en el neumático o lo que fuera,
en fin!
Segundo embudo: después
de atender preguntas menores,
finalmente llego a la opción de
Asistencia, donde debo ¡teclear!
(sí, teclear) el número de póliza,
situación que se encuentra totalmente
fuera de toda consideración en un
momento de alta angustia, pues si de
entrada no encontré el número de asistencia,
mucho menos hallaré el número
de póliza, sobre todo si el certificado
está saturado precisamente de claves y
cifras, como número de oficina, número
de endoso, póliza, cliente y otras más
(pasando a un escenario extremo, ¿qué
hacer si el siniestro ocurrió de noche y
la visibilidad es escasa o si quien reporta
tiene muy poca agudeza visual o es un
adulto mayor?...).
Tercer embudo: como haya sido, logramos
sortear el punto; pasamos entonces
a la confirmación de identidad, y
mediante opciones proporcionamos las
características del auto para, al final del
proceso, enviar la ubicación actual, lo
cual me parece un uso muy inteligente
de la tecnología para garantizar la oportuna
llegada del auxilio… Pero ¿y si el
asegurado no cuenta con un plan de datos
y carece de saldo (la mayoría maneja
planes prepagados o recargas) o no está
familiarizado con el uso de los recursos
tecnológicos (porque, para rematar, nos
envían un mensaje SMS al cual hay que
acceder mediante la liga que éste contiene,
para reconfirmar)? ¡Vaya absurdo!
Decisión: en este punto
decido cortar la llamada
e intentar nuevamente
el proceso, con la
esperanza de encontrar
a alguien que me escuche
y oriente con cierta
empatía y, si bien me va,
algo de calidez. Mi petición
encuentra eco y me
responde atentamente
un operador de cabina.
Planteo la situación y me
explica el proceso para el
desahogo de mi petición,
proceso que, tal cual, se
cumple paso por paso, al
grado de señalarme el tiempo estimado
de llegada, así como el nombre del proveedor
que prestará el servicio.
En las zonas conurbadas, el tráfico vehicular
no tiene palabra de honor; luego
entonces aguardamos más de lo estimado,
pero siempre con atención oportuna
respecto a la actualización del tiempo
estimado de llegada. Finalmente, la grúa
hace su aparición, y todo el viacrucis se
olvida: vamos camino a casa.
¿Qué aprendí de esto? Que la inversión
de recursos que efectúa el sector en supuesto
beneficio del asegurado no
necesariamente está asociada a la
generación de procesos operativos
sencillos y fáciles de cumplir.
Me queda la sensación de que
las aseguradoras son tan conscientes
de que el proceso automático
es falible que mantienen
la opción “humana” como recurso
emergente de solución. En
este punto, lo interesante y verdaderamente
valioso es generar
estadística que muestre el índice
de respaldos que los operadores
dieron a los procesos “automatizados”.
Apuesto a que, sin duda, la
conclusión será la evidente confirmación
de que “la sofisticación
de procesos debe generar simplicidad
en el uso de éstos, no más
complejidad”.
Recientemente tuve la fortuna
de compartir un desayuno muy
agradable con una reconocida autoridad
y especialista en el medio
del seguro de automóviles. Coincidimos
en que el buen servicio en el momento
de la verdad sigue siendo el objetivo y
constituye la llave para la conservación
de la cartera y su incremento por medio
de la mejor publicidad existente: la recomendación
boca a boca, que, trasladada
a la comunicación internética actual, sería
like a like. ¡Te lo aseguro!

18
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
Gestión de agencia
Diego Chornogubsky
dchornogubsky@kinderbrothers.com
Sistematizar
Todo
Cuando, como promotor, usted
lidera basándose en su
personalidad, aprovecha su
energía, su carisma y su capacidad
para persuadir y motivar. Estas características
le otorgan una ventaja
competitiva para atraer talento y unir
a gente para una causa. Sin embargo,
una promotoría liderada basándose
solamente en la personalidad del líder
está limitada. Una organización
guiada solo por la personalidad del
líder tiene un potencial de crecimiento
limitado.
Un promotor con principios inducirá
a sus seguidores a actuar y conducirse
en su trabajo de manera ética. Al agregar
sistemas de gestión, podrá multiplicar
su influencia. Los agentes tendrán
estrategias que podrán seguir, lo que les
dará confianza cuando la personalidad
del líder esté ausente. Los procedimientos
pueden enseñarse. También pueden
transferirse. Esto no será muy frecuente
en el caso de la personalidad.
La siguiente historia es parte de la extraordinaria
vida de Garry Kinder en su
difícil comienzo como líder de agencia.
Jack había sido entrenador durante
tres años; y luego se dedicó a tiempo
completo a Equitable (ahora AXA) vendiendo
en nuestra ciudad natal. Mientras
aún estaba en la universidad, fui pasante
en Equitable y, cuando me gradué,
pasé a trabajar a tiempo completo.
Califiqué a la MDRT al principio de
mi carrera. A Jack le tomó mucho más
tiempo calificar a la MDRT. Una de las
razones es porque él en realidad era
coach. Tenía un buen mercado, pero
nunca había estado en ventas.
Cuando ambos nos convertimos en
gerentes de Distrito, yo comencé en
Bloomington, Illinois. Bloomington era
una ciudad pujante. En cambio, Jack comenzó
como gerente de agencia en Mt.
Vernon, que en la década de 1950 era
una parte desolada del estado.
Después de dos años en la gerencia,
miré a mi alrededor, y ya nadie me seguía.
Había contratado a mucha gente
buena: el capitán del equipo de fútbol, ​
#Opinión
estudiantes de la Sociedad Nacional de
Honor; el presidente del cuerpo estudiantil.
Tenía los mejores asesores que
uno puede tener en un equipo, pero se
fueron; se fueron todos.
Mientras tanto, Jack estaba en Mt.
Vernon construyendo una gran organización.
Tenía una multitud siguiéndolo.
Un día fui a ver a Jack para saber qué estaba
pasando en Mt. Vernon. Le dije: “Yo
tengo los mejores candidatos; tú tienes
la mejor retención. Tienes una multitud
siguiéndote; yo no tengo a nadie siguiéndome.
¿Qué estamos haciendo diferente?”.
Les diré lo que estaba haciendo Jack:
él les estaba enseñando a todos un sistema.
Jack tenía un sistema para todo. Jack
me enseñó cómo orientarme a sistemas
como gerente. Si él no hubiera hecho
esto, yo habría fracasado como gerente
de agencia. Así las cosas, me convertí
en el gerente de Distrito número 1 en el
país para Equitable, en Bloomington, y
todo gracias a esta valiosa lección que
aprendí de mi hermano.
Cuando Jack estaba en la universidad,
escribió un libro llamado Coaching Baseball.
Tenía un sistema para cada parte
del juego. Varias universidades adoptaron
el libro como su libro de texto sobre
cómo entrenar beisbol.
Así como Jack tenía un sistema para
todo en el beisbol, también tenía un sistema
para todo en la gestión de equipos
y en las ventas.
Lo que dices cuando contactas a la
gente.
Lo que dices cuando objetan.
Lo que dices en los dos primeros
minutos de una cita de ventas.
Las preguntas que usas para averiguar
los hechos.
Cómo obtienes un compromiso
monetario.
Tenía un sistema para registrar los
resultados llamado Travel Guide.
Hoy lo llamamos Guía de Avance
Semanal.
¿Cuál era mi sistema? “Sal y vende”.
¿Y cuáles fueron mis instrucciones?
“No estás teniendo suficientes citas. Ése
es tu problema. ¡Sal y vende!”.
Y, cuando salían por la puerta, ellos
me decían: “¿Cómo? ¿Cómo lo haces?
¿Qué le dices a la gente?”.
Jack les estaba enseñando un sistema
para todo. Aprendí de Jack a sistematizar
todo lo relacionado con la venta y la
gestión de la agencia.
Sistematizar todo. A la hora de gestionar
exitosamente una promotoría, el
sistema es la solución.
#Riesgos #Seguros
Ciberataques, riesgo con
mayor probabilidad de
materializarse en 2023
Debido a la complejidad de los
ciberataques, y porque muchas
empresas no cuentan con una
infraestructura adecuada para enfrentarlos,
estas intrusiones ilícitas constituyen
el riesgo con mayor probabilidad
de materializarse en 2023, según la opinión
de la consultora KPMG México.
La afirmación está contenida en su
más reciente estudio, titulado Riesgos
en México 2022: anticipando rutas de
crecimiento, en el cual se indica que las
organizaciones deben seguir refinando
sus estrategias de protección y manteniendo
permanentemente tácticas de
seguridad informática que evolucionen
de manera constante.
“De cara a 2023, implementar medidas
de ciberseguridad ágiles y poderosas
es un tema clave, ya que 53 por ciento de
los encuestados considera los ataques cibernéticos
como el principal riesgo que
se deberá monitorear. Esto evidencia la
relevancia que tienen el gobierno de datos
y la gestión de riesgos en los sistemas
de información y pone de relieve que
evaluar la madurez y los controles básicos
de seguridad informática es esencial
para crear un modelo de ciberseguridad
y definir el nivel de inversión necesario”,
explica KPMG México.
La investigación señala asimismo
que es necesario que las compañías
tengan clara visibilidad del flujo (entrada
y salida) de datos, de las herramientas
para almacenar información,
así como de las bases de datos, ya que
esto ayuda a priorizar esfuerzos en las
zonas más vulnerables o con mayores
afectaciones para la empresa, sus clientes,
proveedores y la reputación de la
marca en general.
“Es fundamental dar al personal la
capacitación necesaria, pues la gente
es una de las puertas de entrada más
vulnerables y atractivas para los cibercriminales,
sobre todo en un contexto
de trabajo a distancia. Es preciso brindar
a los colaboradores entrenamiento
en temas de ciberseguridad de acuerdo
con normas estrictas y protocolos de
actuación que sean de ágil respuesta,
sin descuidar la capacidad de operación
del negocio”, asevera la consultora.
En el estudio, KPMG México sostiene
que mantener una alta ciberseguridad
en los procesos y herramientas
debe lograrse sin entorpecer el flujo de
las actividades productivas.
Se deben vigilar factores
de volatilidad no esperada
La investigación de la consultora
también menciona otros riesgos que
las compañías deberán tomar en cuenta.
De ahí que se exhorte a las organizaciones
a considerar factores que
presentan una volatilidad no esperada,
como la ruptura de las cadenas de valor,
la inflación generalizada en todo
el mundo, los desastres naturales y las
crisis sociales de diferente escala.
“Estas inquietudes se ven reflejadas
en que 47 por ciento de las organizaciones
participantes en el estudio prevé
como segundo riesgo más probable la
escasez de insumos clave durante los
siguientes meses”, asegura KPMG México.
Por último, en el informe se desprende
que la interrupción en el suministro
de insumos en el contexto global
ha sido un fuerte llamado de atención
para varias compañías tanto en México
como en el resto del orbe.

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 19
Ciudad de México
México
20 de octubre
II Cumbre Iberoamericana
El Seguro en la Agenda 2030
Temáticas
¡Súmate!
Crisis
climática
Presidenta
Director
Norma Alicia Rosas
Directora General de AMIS
Genuario Rojas
Seguros
inclusivos
Tecnología
Migración
Equidad de
género y
diversidad.
Presidente de El Asegurador
Modalidades:
Presencial
140
Entidades
y organizaciones
de la industria aseguradora y sociales
apoyan la iniciativa
www.alianzadelseguro.org
Salón Nuevo León.
Hotel Fiesta
Americana Reforma.
Ciudad de México,
México
y en streaming
Con la colaboración de:

20
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
AMASFAC
Capacitación de
Alto Nivel en los
Eventos Amasfac
de Septiembre
Congreso Nacional
de Líneas
Empresariales
Saltillo
22 y 23 de
Septiembre
Foro Amasfac
Aguascalientes
23 de Septiembre
Incríbete en
www.amasfac.org

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 21
INSURTECH VIP
LOUNGE
Hugues Bertin
bertin@digitalinsurance.lat
www.digitalinsurance.lat
Hugues Bertin
La primera vez que me encontré
con Diego Fernández-
León fue en 2017, en un evento
de startups donde él era speaker
y hablaba de las insurtech. Desde
ese entonces paulatinamente nos
fuimos conociendo, y finalmente
me invitó a cocrear, con otros seis
directores, la Asociación Insurtech
de Chile: InsurteChile. Hoy no es
con el presidente de InsurteChile
con quien quiero conversar, sino
más bien con el CEO y Founder de
Simplee, una gran insurtech chilena
que llega a México para desarrollar
las coberturas de pymes e independientes.
¿Un Next Insurance de
Latinoamérica? ¡Ya veremos!
Comenzaremos por conocer
los orígenes de Simplee. Diego me
cuenta que Simplee nace luego de
su aventura laboral de nueve años
en el mundo de los seguros. Después
de eso decidió comenzar con
su propio negocio junto con su
amigo de la infancia y hoy socio Álvaro
López, dado que vio una gran
oportunidad en la industria, pues
en ella faltaba mucho por hacer.
Diego y Álvaro empezaron en 2017
como una corredora tradicional, siempre
pensando en la tecnología como una
herramienta que les permitiría escalar.
Finalmente en 2018 decidieron convertirse
en insurtech teniendo en mente
que la tecnología se convirtiera en el
corazón del negocio de Simplee y en un
instrumento fundamental para permitirse
estar al servicio de las pymes.
Ellos cuentan con una alta tasa de
permanencia de sus clientes. Más del
70 por ciento de ellos continúan con
Simplee después de varios años, en un
mercado que es altamente competitivo.
Esto se complementa con su indicador
NPS, en el que encontraron que el 90
por ciento de sus clientes los recomendarían.
¡Destacable!
Y, por último, desde que comenzaron
solo dos personas se han ido de la organización,
y su porcentaje de felicidad
es de un 95 por ciento, lo cual ha sido
fundamental para lograr el avance que
tienen hasta ahora.
Hoy Diego cree que un hito que se
debe destacar es que son la primera in-
Simplee, la insurtech que bucea
en un océano azul
surtech en Latam en lanzar un producto
para pymes ciento por ciento digital. Su
venta es la confirmación de que van por
el camino correcto. Los productos estrella
de Simplee, según Diego, son: Responsabilidad
Civil, que toda pyme debe
tener porque es transversal
y cubre un riesgo que,
si sucede, generalmente
provoca la quiebra de la
empresa; y el seguro de
Última Milla, que se ofrece
al mercado de delivery
y logística. Está hecho a
la medida y ha sido muy
exitoso.
Le digo a Diego que
la mayoría de las insurtech
se involucran en
líneas personales y muy
poco en pymes, startup
e independiente. Al respecto,
él me dice que, en
el caso de Simplee, esto
tiene que ver mucho con
su historia y con lo que
él ha aprendido. Siempre
le ha interesado apoyar a
los pequeños empresarios
porque entiende el esfuerzo
que hay detrás de
cada uno para sacar adelante
su negocio. Tiene
historias muy cercanas:
tanto su padre como sus
hermanos son emprendedores.
Y sabe bien que
el abandono en todas las
industrias es total.
“Podemos hacer mucho
más, y en eso estamos trabajando”.
Y está de acuerdo
con Muhammad Yunus
cuando éste dice que el
emprendimiento es una herramienta
para salir de la pobreza; y él quiere ser
parte de ello. “En Simplee anhelamos
que las personas que sueñan con tener
su propio negocio puedan cumplirlo con
la tranquilidad de que ningún imponderable
destruirá su emprendimiento”.
Mi entrevistado me explica que este
seguro está poco desarrollado en Latam
principalmente por la inmensa cantidad
de particularidades que existen asociadas
a las características de los negocios
de esta región. Es necesario conocer y
entender al cliente. Y a su vez es complejo
tener un diagnóstico certero de
lo que realmente necesitan. Dentro de
los desafíos a los que se enfrentan está
llegar a las pymes con una propuesta
de valor amoldada a sus necesidades y
también encontrar los canales correctos
para cada una. Es aquí donde la tecnología
toma un papel fundamental en
este desarrollo permitiendo un mayor
alcance. También deben lograr que los
empresarios quieran adquirir un seguro
por iniciativa propia, y no tanto que
ellos busquen venderlo a toda costa, lo
cual es complejo, pero están avanzando
en ello, según me dice Diego.
En una de sus investigaciones, los
miembros de Simplee se dieron cuenta
de que tenían el siguiente problema:
las pymes no saben cuáles son todos los
riesgos a los que están expuestas, y ni
siquiera saben que necesitan cobertura.
Por esta razón crearon el Diagnóstico
de riesgo, que les permite entender sus
riesgos y darles una solución ajustada a
ellos. El producto fue construido por su
equipo como una herramienta digital
que le permite a cualquier pyme saber
en cinco minutos sus riesgos, y se creó
de forma in-house en colaboración con
algunas compañías de seguros. El próximo
paso es mejorarlo para entregar un
análisis más preciso que
el actual.
En cuanto a la digitalización
de la distribución,
Diego me dice que
ésta es más compleja
para el segmento de los
seguros de pymes dada
la multiplicidad de características
específicas
de cada empresa. Por
tal motivo, éste será un
proceso más lento de
lo que esperan o de lo
que les gustaría. Me comenta que llegar
con una propuesta de valor plenamente
adaptada a cada tipo de pyme es el gran
desafío que tienen las insurtech que trabajan
en este mercado. Lo anterior se
complementa con la construcción de un
ecosistema de distribución por medio
de API que permita llegar a más empresas
medianas y pequeñas con productos
Las pymes
no saben cuáles
son todos los
riesgos a los que
están expuestas
#Insurtech #Aseguradoras
creados expresamente para ellas gracias
al trabajo en conjunto con sponsors.
Desde abril, Simplee se encuentra
presente en México con la misión de
repetir las buenas prácticas desarrolladas
en Chile. Su CEO y fundador,
Diego, me cuenta que ya
desde hace tiempo estaba
buscando con su equipo
un nuevo desafío, un
país más grande donde
los emprendedores necesiten
apoyo por medio de
la contratación del seguro
correcto. Él cree que
en México la propuesta
de valor aún es muy vaga,
por lo que tienen una gran
oportunidad tanto en el
mercado formal como
en el informal de pymes.
También se destaca el crecimiento
mensual que han
registrado en México, que
ha sido de 25 por ciento,
lo que los llena de energía
para seguir aumentando
su participación en este
país.
Comparando ambos
mercados, es decir, Chile y
México, el CEO de Simplee
me dice que la diferencia
más relevante que ve es la
manera en que los clientes
compran los seguros. Están
aprendiendo a llegar a
ellos de la forma correcta,
y seguirán mejorando en
ello. Su intención declarada
es crecer en productos
customizados que cubran
los riesgos de negocios instalados
en un lugar físico
de Chile o México. Se concentrarán en
apoyar la cobertura de salud para las pymes.
Con respecto a los mercados, me
adelanta que el próximo año estarán en
varios países de Latam y comenzarán en
Estados Unidos. ¡Fantástico!
Dentro de las cosas que han probado
en el último tiempo se encuentran las
garantías para startups,
seguros de Responsabilidad
Civil y Transporte
y otros riesgos que hoy
no tienen propuesta de
valor, para lo cual están
trabajando. Se vienen
nuevas cosas. Estén
atentos.
Como cierre y mensaje
final, Diego dice que
en Simplee les gustaría
que en todo el mundo
las personas tuvieran la
posibilidad de desarrollar sus talentos y
cumplir sus sueños, y esto muchas veces
se logra por medio de un emprendimiento,
por lo que su misión en la sociedad
es proteger los nuevos negocios
y propiciar su prosperidad mediante
seguros creados especialmente para las
pymes. Ésta es la manera más eficaz de
ayudarlos a desarrollarse y crecer.

22
Ciudad de México / Agosto 31, 2022.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
gar2001@hotmail.com
Los deudores: México
Llegamos a México, al fin y al
cabo el caso de deudores que
más nos interesa. A mí no, dirá
alguno, ése es problema del Gobierno.
Los números cuentan otra historia.
Todos salimos beneficiados o raspados,
sector asegurador incluido.
El producto mundial bruto en 2021
fue de 102 billones de dólares (es decir,
un 102 seguido de 12 ceros). Si al
final de ese año la población mundial
alcanzó los 7,730 millones de personas,
nos tocaría de a 13 000 dólares
anuales por persona, cifra nada despreciable.
A un tipo de cambio de 20 x
1, serían 22 000 pesos mensuales por
persona y 88 000 pesos mensuales
por familia de cuatro. Ya me mareé
con las cifras, pero la conclusión es
clara: el producto mundial sería suficiente
para que cada ser humano viviera
como un orgulloso miembro de
la clase media, aquí y en China; alcanzaría
incluso para adquirir seguros de
Vida, de Auto y de Casa Habitación.
Para Gastos Médicos no; ese seguro
es para ricos.
Lo malo es que el 60 por ciento del producto se concentra
en Estados Unidos, China y Europa. Tres quintos
de todo lo que el mundo produce queda concentrado
en esos tres bloques, y los dos quintos restantes se
reparten entre los casi 200 países que siguen en la lista.
Un desequilibrio brutal.
¿Cómo le va a México?
(segunda parte)
Los números cuentan que estamos un poco abajo
del promedio. Ocupamos el lugar número 15 por producto,
superados por los mencionados Estados Unidos,
China y Europa, así como por los pequeños grandes
países asiáticos Japón y Corea del Sur; por Canadá,
enorme y poco poblado; por India, enorme y sobrepoblado;
por Brasil, al que siempre estamos pisándole los
talones; por la Rusia de Putin, país que insiste en bajarse
de la lista de los más grandes iniciando una guerra
que no le resultó como esperaba (le salió respondona
Ucrania); y por Australia, todo un continente con población
únicamente en el este, que en medio es puro
desierto.
Nada mal. Puede decirse que nos aproximamos a
la rayita que divide a los de abajo de los de arriba. Lo
malo, ya adivinaron, es que, aun cuando nuestro ingreso
por cabeza está alrededor de los 10 000 dólares,
dos tercios de los mexicanos pertenecen a familias con
menos de 15 000 pesos mensuales de ingreso. Además,
casi el 60 por ciento de los trabajadores está en la economía
informal.
A pesar de los pesares, cuando comparamos a nuestro
país con los cuatro países altamente endeudados
ya analizados, Sri Lanka, Grecia, Argentina y Japón, la
situación de México, revisados los diferentes factores,
puede calificarse de buena.
Con mucho menos habitantes por kilómetro cuadrado
que Sri Lanka y mejor balanza comercial, exportamos
e importamos casi lo mismo; tenemos un déficit
fiscal moderado y una deuda que representa el 60 por
ciento del PIB (menos mal que al sonriente Peña Nieto,
que alegremente jalaba agua para su molino, no le
dio tiempo de endeudarnos más). Éste es un porcentaje
elevado pero relativamente pequeño al compararlo con
los otros cuatro países. Sri Lanka es entonces un país
al cual no nos gustaría visitar, y mucho menos adoptar
como residencia permanente.
También estamos mejor que Grecia, aunque no sea
tan claro: su población disminuye, el país es cuna de
la civilización occidental, pero ya no es cuna de tantos
bebés grieguitos como se quisiera, pues mueren más
de los que nacen. Qué bueno que está cerca Turquía:
olvidemos nuestras diferencias y ¡bienvenidos inmigrantes!,
que esto se cae si no nos ayudan.
Las medidas de austeridad pusieron fin al elevado
gasto público en Grecia, pero dejaron una secuela importante:
hay que pagar lo que nos prestó Europa para
salir del hoyo; apretarse el cinturón si queremos seguir
en la zona euro, que no es cosa de volver al tercer mundo.
Hablar de una deuda de casi tres veces el producto
nacional bruto (anual) del país helénico significa pagar
intereses y deuda. Los bancos europeos respiran aliviados:
“¡Estamos salvados! ¡Gracias, Angela!”.
¿Estamos también mejor que Argentina? Difícil
afirmarlo. También tienen a su populista de cabecera,
heredero de una tradición que se remonta al general
Perón y su Evita, no llores por mí, Argentina. El gasto
para mantener a una burocracia improductiva, los
subsidios a los más necesitados y ahí vamos nosotros
siguiendo el caminito de regalar peces, que ya te enseñaremos
a pescar más tarde; por lo pronto, no hay
niño que repruebe ni evaluadores de maestros, sólo
buenas intenciones; y te evalúo para que tomes conciencia,
pero no te preocupes, tu plaza está asegurada.
La realidad argentina de no nos movemos y seguimos
con el corsé (que sarna con gusto no pica) evita que
el país suramericano despegue cuando parece tener
todo lo necesario para convertirse en un país del primer
mundo. La deuda los asfixia, y el fantasma de la
suspensión de pagos sobrevuela permanentemente el
azul cielo de las pampas. México también gasta más
#Opinión
de lo que ingresa, pero el endeudamiento es, hasta el
momento, moderado. Sin embargo, los intereses de la
deuda, sumados a las erogaciones para cubrir las pensiones
(sobre todo las de los mexicanos de primera) y
las participaciones a los estados, no permiten avizorar
un futuro mejor, aunado todo ello al bajo crecimiento.
No hay manifestaciones de descontento por parte del
voto duro de Morena ni del menos duro. Por lo pronto,
muchachos, no quiero quejas, que todo lo hago por ustedes.
El círculo rojo reniega y exhibe puntualmente en
el periódico Reforma los fracasos de la presente administración.
Pero, si no quieres escucharlo, simplemente
compras La Jornada, diario oficial del régimen, y te
quedas con la sensación de que todo está bien.
Lejos, muy lejos, estamos de Japón,
para bien y para mal.
La población de México sigue creciendo por encima
del 1 por ciento anual. No somos un país sobrepoblado,
pero el bajo crecimiento económico presiona el ingreso
promedio a la baja. Japón pierde población y enfrenta
una disyuntiva a mediano plazo: o encuentra la manera
de reponer los cuadros de trabajadores que se retiran
o el futuro los alcanzará en unos años. O abren la
puerta a la inmigración o perecen aferrados al mástil
nacionalista de la intolerancia para todos los que no
sean japoneses. La deuda del país como porcentaje de
su producto bruto es la más alta del mundo. Algún día,
que no será mañana gracias a la aportación del ahorro
local, tendrán que pagarla.
Por otra parte, su Producto Interno Bruto es de cuatro
veces el mexicano, con la misma población. La educación
es de primera, y la infraestructura también lo
es. No existe la brutal diferencia en la distribución del
ingreso que nosotros padecemos, y la cultura de trabajo
férreo y poderío económico permite al país oriental
exportar el modelo a muchos países.
Una vez más, la situación de México parece favorable.
Si fuera posible definir objetivos a mediano y
largo plazo e implantar una estrategia transexenal
para alcanzarlos, podríamos tomar una ruta hacia
la estabilidad y el desarrollo sostenido. Lamentablemente,
parece que los políticos de todos los colores
no buscan el interés común sino el particular, lo
que entraña tomar lo que no les pertenece y buscar
mantener el poder a costa de lo que sea. Ya hemos
estado aquí: el milagro mexicano; ahora sí, vamos a
administrar la abundancia con tanto petróleo, nos
integramos a América del Norte y otras del estilo de
¡Ya la hicimos!, ¡Adiós al subdesarrollo!, ¡Abróchense
los cinturones, que despegamos! El fatalismo del espejo
negro de Tezcatlipoca nos arroja una y otra vez a
crisis recurrentes; ya no me alcanzan los dedos para
contarlas. Hoy nuestros gobernantes son populistas
de excelentes propósitos pero ejecución ineficaz, sin
objetivos claros ni estrategia congruente. Simplemente
proclamas de defensa del más pobre y quejas ante
los ataques de los enemigos, sin asumir la presidencia
de todos los mexicanos, olvidar las rencillas y decidirse
a gobernar. Difícil saber si no pueden o no quieren.
Afortunadamente, la situación macroeconómica de
México permanece estable, a veces nos cuesta explicarnos
cómo, con tipo de cambio de alrededor de 20
pesos, inflación más alta (pero eso es un fenómeno
mundial) y mesura en el endeudamiento.
¡Increíble que ya hayan pasado más de tres años!
Apenas ayer reflexionábamos sobre las expectativas
del sexenio, y hoy las corcholatas abren la contienda
por la candidatura de Morena, con la inercia a favor del
partido en el poder para repetir en el 2024.
Nos toca plantear objetivos y estrategia para evitar
el atropello que significan esos eslóganes huecos e
imagen sin respaldo de un programa de Gobierno. Con
una cuartilla de objetivo y estrategia sería suficiente.
¿Será mucho pedir?

Ciudad de México / Agosto 31, 2022. 23
En el camino…
#Capacitación
Visión
Empresarial
Miguel Ángel Arcique
@arcique
Caminante, no hay
camino, se hace
camino al andar.
Antonio Machado (1875-1939),
poeta y prosista español
El mes de agosto siempre ha sido
especial en mi vida: las lluvias, las
vacaciones, mi cumpleaños y muchas
cosas más que se reúnen en este
bello mes, junto con el inicio de la floración
y el desarrollo de las plantas, flores
y toda la naturaleza a nuestro alrededor.
El agua es vida; y, aunque a veces alevosa
y destructiva, generalmente se agradece
en todos los rincones del mundo.
Este mes de agosto que termina ha
sido uno de los más significativos de mi
vida, ya que también en este mes concluí
un tratamiento contra el cáncer,
enfermedad que me detectaron hace ya
algunos años y que gracias a mi seguro
de Salud con componente de prevención
pude atender y controlar muy a tiempo,
no sin haberme dejado muchas enseñanzas
y la expectativa para siempre de
la posibilidad del retorno de esas células
que, paradójicamente, se niegan a morir
y generan esta tan citada enfermedad,
que en sus muy diversas formas casi
siempre asegura o anticipa uno de los
procesos más naturales y complemento
de la vida: la muerte.
La conciencia de muerte no es nada
nuevo: desde hace cientos de años, los
llamados filósofos estoicos reconocían
en esta conciencia un gran poder para
el gozo de la vida y el desarrollo de virtudes
humanas muy valoradas, y luego
olvidadas por el mundo moderno y capitalista
a ultranza.
En fin, que parece que estaré por un
tiempecito más dando lata en este mundo
de los vivos. Y, como siempre, queda
la enseñanza del camino y la voluntad de
un servidor de compartir, documentar y
tratar de sacar algo de lo aprendido, pues
ya estamos como cualquier ser humano,
haciendo planes para el futuro, aunque
sepamos que mañana bien podría ser
nuestro último día… Ésta es la naturaleza
humana y el don divino de la vida.
Un quinquenio más
Tradicionalmente, en el ejercicio de
planeación anual (que, por cierto, ya se
acerca para su versión 2023) propongo
a los estudiantes realizar una línea de
la vida y luego separarla en decenios y
quinquenios; para luego de ahí proceder
a la planeación del año en cuestión,
y luego al mes por mes, semana por semana
y día a día, usando las diferentes
herramientas para cada proceso. Así
cobran sentido el planificador anual, la
agenda, la bitácora y especialmente en
este caso la mencionada línea de la vida.
La pregunta esencial para realizarse
y que se debe replantear personalmente
es ésta:
¿Qué quieres?
Y esa pregunta se complementa con
las circunstancias vividas, los aprendizajes
adquiridos y la visión de futuro
deseada.
¿Prueba superada?
Al plantear el camino hacia el quinquenio
de mis 55 a los 60, se plantean
varias alternativas de vida, convivencia y
relaciones, y todo esto aderezado, como
ya comenté al inicio, con este nuevo y
bello componente de salud que, al procurar
una nueva capa de conciencia, trae
consigo el replanteamiento de muchos
objetivos, planes y tiempos.
Comienzas a darte cuenta cada día
más de que el tiempo es el único bien
que un ser humano posee y que además
éste es sumamente democrático,
ya que a cada quien reparte las mismas
24 horas diarias y a la vez nos mantiene
conscientes de que la hora final es incierta,
no planeada y usualmente fuera
de nuestro control.
En las lecturas que me han acompañado
en esta etapa, y que ciertamente
han sido diversas, han existido desde
las opiniones de médicos, estudiosos,
gurús, y hasta poetas que han cantado
a la vida y a la muerte en sus muy diversos
lenguajes e idiomas científicos y de
estudio.
Si bien es cierto que aún no podemos
decir que esto ha sido prueba superada,
sí podemos afirmar que es pertinente
más que nunca hacer planes y sueños
para el próximo quinquenio.
Los objetivos hacia los 60
He definido al menos cuatro grandes
temas que formarán parte de mis
esfuerzos y trabajos (además de todos
los proyectos en marcha) y que pretendo
que rijan los esfuerzos de ahora en
adelante.
1
2
Difundir la cultura de la prevención
y la planeación y el gozo de
la vida por medio de conferencias
y escritos de la experiencia
vivida en lo personal y con todas
las personas que he conocido
por haber transitado por la experiencia
del cáncer.
Una dama
generosa
Nissim Mansur T.
mansurnissim@gmail.com
Generosa con los que bien me
tratan,
Cuido a los que de mí cuidan.
Luz en el camino soy.
Una oportunidad única.
Tengo un principio y también un
final.
Camino para recorrer soy.
Una página en blanco al principio; y
un diario de tu pasado al final.
Por ahí alguien pregunta:
—¿Quién es?
—No te oí bien.
—Que de quién se trata —dice,
alzando la voz.
—Se trata de la vida.
3
4
Fomentar la cultura del intraemprendimiento
en los
puestos de trabajo de las organizaciones
con las que colaboro
como asesor para tratar de que
se instaure un trato más justo,
igualitario y equitativo en las
empresas. Pero también quiero
colaborar para abatir la deserción
de agentes en sus primeros
años de desarrollo. Para lograr
esta meta, entre otras cosas
usaré el método de tener empleados
atrayendo y formando
empresarios.
Influir fuertemente en el desarrollo
de modelos de negocios
que sirvan para la venta de seguro
de Autos. Quiero incidir en
este ramo y en los demás para
ampliar la penetración del seguro
en nuestra sociedad.
Contribuir a la cultura de la
empresa de triple beneficio
(financiero, social y ambiental)
como una alternativa posible
al futuro de la nueva economía
que requiere nuestro mundo.
También deseo fomentar las
finanzas éticas y las empresas
con sentido.
Estos retos, además de los ya trazados
en las cuatro décadas que he trabajado
en el sector y que hoy también celebro,
formarán parte de los nuevos sueños y
esfuerzos que emprenda mientras esté
aquí.
“Soon but not yet”
Película Gladiador.
#DesarrolloHumano

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