JUEGO EUROPEO Y REDES SOCIALES

european.lotteries.org

JUEGO EUROPEO Y REDES SOCIALES

News 36

R e v i s t a d e l a s l o t e R í a s e u R o p e a s , 2 0 1 1 , a b R i l

JUEGO EUROPEO

Y

REDES SOCIALES

Content:

1. Prefacio

3. Editorial

4. Redes Sociales

21. Socios Premium

24. Jurídico

26. Noticias de los Miembros

33. Conferencia de Directores


ageNda 2011

ABRIL

• tALLeR soBRe CuestIones

juRídICAs (destinado únicamente

a Miembros de Europa Central, del

Este, y no-Europeos)

Fechas: 27-29 de abril

Lugar: Kiev, Ucrania

Anfitriona: MSL

MAYo

• seMInARIo Conjunto eL/WLA

de LAs ApuestAs depoRtIvAs

Fechas: 3-5 de mayo

Lugar: Milán, Italia

Anfitriona: Sisal SpA

3 de mayo: Junta General del Sistema

de Supervisión

• seMInARIo de Los Asuntos

juRídICos euRopeos

Fechas: 25-27 de mayo

Lugar: Budapest, Hungría

Anfitriona: Szerencsejáték Zrt.

junIo

• CongReso eL

Fechas: 5-9 de junio

Lugar: Helsinki, Finlandia

Anfitriona: Veikkaus Oy

• AsAMBLeA geneRAL eL

Fecha: 8 de junio, por la tarde

Lugar: Helsinki, Finlandia

• seMInARIo Conjunto eL/WLA

soBRe seguRIdAd Y gestIón

de RIesgos

Fechas: 15-17 de junio

Lugar: Sofía, Bulgaria

Anfitriona: Eurofootball Ltd.

septIeMBRe

• eLu “euRopeAn LotteRIes

unIveRsItY”

Fechas: 4-9 de septiembre

Lugar: La Canea, Creta (Grecia)

Anfitriona: OPAP S.A.

• seMInARIo deL juego ResponsABLe

(con el apoyo de WLA)

Fechas: 26-28 de septiembre

Lugar: Hamburgo, Alemania

Anfitriona: LOTTO Hamburg GmbH

Todos los registros se pueden hacer en línea en

http://www.european-lotteries.org

Todos los eventos se anuncian con antelación en nuestro sitio Web (en la

rúbrica “EVENTS”). Los anuncios se publican meses antes de los eventos.

eL se CongRAtuLA poR podeR seguIR CoLABoRAndo Con sus soCIos pReMIuM,

AgendA

news 36 abRil 2011

oCtuBRe

• seMInARIo deL oRden púBLICo

Fechas: 13-14 de octubre

Lugar: Praga, República Checa

Anfitriona: Sazka a.s.

• ReunIón RR.pp./

CoMunICACIón

Fechas: 26-28 de octubre

Lugar: Tallin, Estonia

Anfitriona: AS Eesti Loto

novIeMBRe

• seMInARIo Conjunto eL/WLA

deL CoMeRCIo MInoRIstA

(todos los canales de distribución)

Fechas: 16-18 de noviembre

Lugar: Dublín, Irlanda

Anfitriona: National Lottery Ireland

• seMInARIo de InteRCAMBIo

de LA InfoRMACIón eLIse

Fechas: 28-29 de noviembre

Lugar: Madrid, España

Anfitriona: ONCE

dICIeMBRe

• seMInARIo de Los Asuntos

juRídICos euRopeos – sesIón

InfoRMAtIvA eL

Fecha: reunión de un día

Lugar: por confirmar

y de poder, juntos, garantizar el éxito de nuestros Miembros, ayudándoles a beneficiarse de sus avances

tecnológicos.


prefacio

estIMAdos MIeMBRos de eL,

estIMAdos AMIgos,

El pasado 24 de marzo, la Comisión Europea

adoptó y publicó el esperado Libro

Verde sobre el juego on line, el primer

documento de política global sobre

este tema. Estamos muy satisfechos del

cambio de posición de la Comisión Europea,

que entabla hoy un verdadero

diálogo político en vez de seguir buscando

el enfrentamiento judicial. Este

proceso político iniciado por el Libro

Verde no está en absoluto destinado a

liberalizar el juego en línea, tal como lo

ha vuelto a señalar el comisario Barnier

el día de la publicación del Libro Verde.

A diferencia de la industria de apuestas

comerciales on line, que acusó a Michel

Barnier de “falta de compromiso”,

hemos expresado públicamente todo

nuestro apoyo al enfoque de la Comisión

Europea: reconocer la subsidiariedad

y aceptar el amplio margen de

potestad discrecional de los Estados

miembros en lo referente al juego on

line; reconocer que el juego no es una

actividad económica ordinaria; apoyar

una regulación correcta y su aplicación

en lugar de la desregulación en un ám-

the euRopeAn LotteRIes

pResIdent

dipl. ing. Friedrich stiCKleR,

deputy Ceo

austRian lotteRies, austria

1st vICe-pResIdent

Mr Christophe blanCHaRd-diGnaC,

Chairman and Ceo

la FRanÇaise des JeuX, France

2nd vICe-pResIdent

Mr tjeerd veenstRa,

director

de lotto, the netherlands

bito tan sensible y específico; tomar en

cuenta los objetivos de interés público

– protección de los consumidores, prevención

de la delincuencia y financiación

del deporte y de las buenas causas,

entre otros – en lugar de apoyar los intereses

meramente comerciales de centenas

de empresas de juego on line que

operan desde Malta, Gibraltar, o desde

plataformas localizadas fuera de la UE

y que gozan de poca regulación y de un

entorno fiscal favorable.

MeMBeRs of the BoARd

Mr Hansjörg HÖltKeMeieR,

Member of the Managing board

deutsCHe KlassenlotteRie

beRlin, Germany

Judr. aleš HuŠÁK,

Chairman of the board of directors

and General director

saZKa a.s., Czech Republic

Mr léon losCH,

director

loteRie nationale, luxembourg

Mr Giovanni e. MaGGi,

director

sisal spa, italy

pRefACIo Y oRgAnIzACíon

Mr Jean-luc MoneR-banet,

General director

loteRie RoMande, switzerland

Ms dianne tHoMpson, Cbe,

Chief executive

CaMelot uK lotteRies ltd.,

united Kingdom

1 news 36 abRil 2011

Tal como lo hemos explicado a nuestros

miembros durante la Conferencia de

Directores de EL del 18 de marzo, estimamos

que esta iniciativa es la decisión

política más importante a nivel europeo

relativa a nuestro sector, y concentraremos

todos nuestros esfuerzos en la presentación

de una propuesta completa

durante la consulta pública de la Comisión

europea al respeto. En respuesta a

la solicitud del comisario Barnier para

obtener el “mejor diagnóstico posible”

de la situación, será un placer para nosotros

brindarle, así como a los demás

responsables políticos en Bruselas, la

amplia experiencia y los conocimientos

de los 76 miembros de nuestra Asociación,

procedentes de 42 países europeos.

Friedrich Stickler

Presidente de EL

geneRAL seCRetARIAt

Ms bernadette lobjois

secretary General

av. de béthusy 36

CH-1005 lausanne

tel. +41 21 311 30 25

Fax +41 21 312 30 11

http://www.european-lotteries.org

e-mail. info@european-lotteries.org


A World of

possibilities

Tap into the investment power of a global leader in the lottery and gaming industries

and gain access to a broad and rich portfolio of products and services designed to help

you optimize revenues.


editorial

Más que nunCA, eL se dedICA

AL desARRoLLo sostenIBLe de

LAs LoteRíAs

El seminario organizado conjuntamente

con la WLA en enero de este año sobre

el tema actual de las redes sociales

fue todo un éxito, y esta iniciativa, que

dio lugar a un amplio debate, suscitó el

interés entre los participantes.

Con fin de compartir los testimonios

relacionados con este nuevo tema con

los Miembros que, desafortunadamente,

no pudieron atender el evento,

nuestra primera revista del año 2011

presenta en detalle este importante

asunto. Hemos añadido varias entrevistas

e intercambios de información

que esperamos promoverá, dentro de

sus organizaciones, una investigación

seria sobre las posibilidades que ofrece

este nuevo canal para su imagen y

marca. Aprovechando otros eventos

de este tipo, desarrollaremos aún más

este tema en los próximos números de

nuestra revista EL News. Naturalmente

sus comentarios son siempre muy apreciados,

ya que nos permiten mejorar y

entender mejor sus necesidades.

La certificación sobre el Juego Responsable

continua y, hasta la fecha

23 Loterías Europeas han sido certificadas;

3 Loterías han recibido el Nihil obstat

del Comité de Certificación de EL;

5 Loterías nos han confirmado su

compromiso y han empezado el trabajo

de preparación.

El seminario sobre Juego Responsable

que se organizará en Hamburgo / Alemania

del 26 al 28 de septiembre hará

que las Loterías puedan familiarizarse

aun más con nuestro proceso de Certificación,

y las que ya lo son podrán

prepararse mejor para entender los

desafíos del futuro. Con fin de encarrilar

el destino de nuestras organizaciones,

es esencial cultivar los valores de

la responsabilidad social corporativa,

y la ética forma parte de estos valores.

Bueno, nuestros Miembros comparten

los mismos valores y todos se dedican

a reforzar la confianza de los jugadores

en la imagen de la Lotería. Una Certificación,

a nivel europeo, demuestra la

validez de nuestros compromisos sociales

y refuerza la confianza del público

en nuestras actividades. No pueden

perderse este seminario, puesto que les

ofrecerá la orientación sobre como promover

una conducta responsable en su

empresa y así lograr un desarrollo sostenible

de su Lotería.

Durante nuestro Congreso que tendrá

lugar en Helsinki, las Loterías que recibieron

su certificación en Barcelona

en 2010 se unirán al grupo de las 14 Loterías

ya premiadas. Será un momento

memorable que estamos deseando celebrar

juntos.

El próximo evento que no se pueden

perder es, naturalmente, el Congreso

edItoRIAL

3 news 36 abRil 2011

que tendrá lugar del 5 al 9 de junio en

Helsinki. Nuestra anfitriona, Veikkaus,

no solo hace todo lo posible para que

este evento sea una fiesta de las Loterías

en la que nuestros Miembros podrán

interactuar en un entorno agradable,

sino que también prepara una agenda

profesional donde cada uno podrá actualizar

sus conocimientos y beneficiarse

de la gran oportunidad de dialogar

sobre todo lo que tiene que ver con la

evolución de los juegos y de las tecnologías

en Europa.

Esta reunión finalizará el 8 de Junio

con nuestra Asamblea General, que

comenzará a las 14:00. Es importante

que nuestros Miembros acudan, no

solo para aprender acerca de los desarrollos

de la Asociación, sino también

para seguir con la misión de EL que es

apoyar y representar a todas las Loterías

Europeas. De hecho, se tratará de una

media jornada llena de informaciones.

Durante esta Asamblea General, cada

uno quedará informado y podrá dar sus

sugerencias para los próximos años.

Esperamos que muchos de Ustedes

vengan a Helsinki donde Veikkaus y su

equipo se están preparando para darles

la bienvenida. Y tampoco olviden todos

los demás eventos que están organizados

a lo largo del año para brindarles los

conocimientos de sus colegas, ayudarles

en mejorar el talento de sus colaboradores

y mantenerles informados de

las últimas innovaciones tecnológicas.

¡Hasta muy pronto!

Bernadette LOBJOIS

Secretaria General


Redes soCIALes

el domiNio del

marketiNg eN la era

de las Nuevas redes sociales

seMInARIo eL – LondRes –26-28 de eneRo de 2011

Algunos consideran que las redes sociales (Social Media)

representan una auténtica revolución debido a su

influencia en el comportamiento individual y en las

relaciones empresa-cliente. Es indudable que estas redes

han levantado muchas expectativas en muy poco

tiempo y que ofrecen un nuevo, aunque también difícil,

entorno comercial. Es la historia del boom de las redes

sociales. El seminario de las Loterías Europeas (EL) en

Londres no podría haber sido más oportuno, ahora que

cada vez más loterías se introducen en este nuevo mercado

para el juego. Alrededor de 127 participantes de

toda Europa acudieron a escuchar las experiencias de

expertos de la industria y de representantes de diferentes

loterías con las redes sociales.

Friedrich Stickler, Presidente de EL, dio la bienvenida

a los participantes y presentó el tema del seminario,

subrayando el éxito extraordinario de las redes sociales,

una tendencia que las loterías no pueden obviar. El

número de canales online que cuentan con una opción

vinculada a una red social ha ido en aumento y cada vez

más organizaciones de juegos de azar se están adaptando

a este cambio, un hecho que, como él mismo

comentó “quedó claro durante la Exposición Internacional

de Casinos (ICE Exhibition), donde la mitad de

los puestos estaban dedicados al juego por Internet”.

Continuó diciendo que se sentía “muy satisfecho de inaugurar

este seminario de EL porque era el momento

apropiado para tratar y estudiar el fenómeno de las redes

sociales”. Recordó la importancia de incluir dichas

redes en las estrategias de marketing, haciéndolo paso

a paso. Un buen punto de partida es escuchar lo que

Redes soCIALes

otras loterías tienen que decir sobre su presencia en las

redes sociales, es aquí donde los seminarios de EL juegan

un papel determinante ya que, tal y como subraya

Friedrich Stickler, son sin duda el lugar ideal para informarse

sobre métodos innovadores de gestión de redes

sociales y evitar posibles errores.

Siguiendo la estela de lo dicho por el Sr. Stickler, Jean-

Luc Moner-Banet, miembro del Comité Ejecutivo de EL

y de la WLA y del Comité de Gestión del Conocimiento,

Congresos y Seminarios de EL, dio la bienvenida a

Londres a los participantes de un seminario que se

realiza desde hace ya diez años. “Cada vez es más necesario

que las loterías adquieran mayor conocimiento

sobre sectores muy diversos, los seminarios de EL

juegan un papel crucial favoreciendo el intercambio

de experiencias”, apuntó. A pesar de que la mayoría de

las loterías europeas ofrecen juegos por Internet, sigue

haciendo falta, según el Sr. Moner-Banet, optimizar la

utilización de dichos medios. Recordó que las loterías

deben mantener la competitividad y ofrecer al público

experiencias y entretenimiento que sean algo más que

simples juegos. Haciendo hincapié en la importancia

de la comunicación, Jean-Luc Moner-Banet animó a los

presentes a participar en el siguiente congreso de EL,

que tendrá lugar en junio en Finlandia.

Antes de dar paso a los ponentes, Gilbert Rehayem, Moderador

de El, presentó una serie de datos relevantes

acompañados de viñetas cómicas. Los medios sociales

así como la influencia social en el marketing se basan

en la comunicación a través de la interactividad, aun-

4 news 36 abRil 2011


que esto no es nada nuevo, tal y como dice Rehayem. La

novedad es el boom de las webs sociales y la gran cantidad

de público que atraen: Facebook, por ejemplo (600

millones de usuarios), Google (ingresos: 23.700 millones

de dólares), Linked-In (1 nuevo usuario/segundo),

YouTube (34 idiomas), Twitter (65 millones de tweets/

día), etc. La lista de redes y el número de usuarios crece

constantemente. Otra novedad, señaló Rehayem, es la

velocidad a la que una idea queda obsoleta. Hace menos

de diez años, el desarrollo tecnológico tenía una

vida media de siete años, hoy en día los cambios tienen

lugar en cuestión de meses, a veces incluso semanas.

En 1982, Time Magazine eligió el PC como “Persona

del año”. En 2010, Business Week pronosticó el final de

los ordenadores. Hoy en día accedemos a todo tipo de

información y noticias a través de las redes sociales, ni

siquiera la televisión tiene ya tanta importancia. Parece

que ahora se está cuestionando todo lo que ya sabíamos

y ante esto, ¿qué podemos hacer? ¿Deberíamos

convertirnos en pioneros, proteger nuestro territorio

involucrándonos en el asunto, o ser pacientes y mantenernos

a la espera? Gilbert Rehayem terminó diciendo

que “el seminario y las ponencias que vamos a escuchar

deberían ayudar a responder algunas de estas preguntas”,

cediendo después la palabra al primer orador de

la jornada.

Gilbert Rehayem Marc Frederix

Redes soCIALes

LA pResenCIA en LAs

Redes soCIALes RequIeRe

LA AdopCIón de unA estRAtegIA

MuY CALCuLAdA

CARoLe houtsCh, MARketIng MAnAgeR,

LoteRIe nAtIonALe du LuxeMBouRg

Al atender al seminario de EL, tenía la intención de

informarme de lo que hacen las demás loterías en Europa

y en el mundo, ver con mayor precisión lo que ya

se está haciendo respecto a las redes sociales y lo que

está previsto en el futuro. Aquel era mi punto de vista

al llegar a la reunión EL, y el hecho de compartir las

experiencias de mis colegas resolvió la mayoría de las

preguntas que tenía al respecto.

Cuando vuelvo a pensar en los comentarios de algunos

oradores, me doy también cuenta de que uno de

los objetivos del uso de las redes sociales es favorecer

una mayor comunicación con el cliente – lo que buscan

todas las loterías – ahora bien, la comunicación

es la base del éxito de estas redes. Sin embargo, tal y

como lo indicaron los oradores, muchas loterías no

están activas en este sector, y aún queda mucho camino

por andar para llegar a un uso adecuado de estas

redes. El seminario resultó muy interesante para mí,

puesto que resaltó los puntos positivos que conlleva

una presencia en las redes sociales, subrayando además

los desafíos debidos a la gestión de la intervención

en estas redes.

La “Loterie Nationale du Luxembourg” tiene ya muchos

avances con su oferta de juegos en línea; nuestros

jugadores pueden participar en el sorteo del Loto y

del EuroMillones en Internet, donde también proponemos

rascas. No obstante, de momento no estamos

presentes en las redes sociales, puesto que preferimos

tomar nuestro tiempo para primero examinar una

estrategia muy estudiada antes de emprender este camino.

Pero sí es un tema que estamos considerando, y

por ello hemos participado en este seminario.

5 news 36 abRil 2011


Redes soCIALes

LA CuRvA de ApRendIzAje

Marie Oldham, Directora estratégica de MPG en el Reino

Unido, explicó que la comunicación global entre las personas

siempre ha sido y seguirá siendo la base de cualquier

empresa. Ese tipo de comunicación no va a desaparecer,

especialmente en la época de las redes sociales, que

sacan el mejor partido de algunos aspectos de la comunicación:

facilidad para introducirse en una red, trasmisión

de experiencias personales, exhibición del “yo” que

quiero que el mundo vea y, por supuesto, apertura de un

foro de conocimiento sobre productos y marcas. Nuestra

vida es, por así decirlo, móvil: cada vez menos personas

utilizan el ordenador para obtener información y comunicarse,

la televisión ya no atrae tanto a las personas más

jóvenes. Las redes sociales se mueven gracias a la tecnología

móvil. Actualmente el 23% de los adultos acceden a

Internet a través de un dispositivo móvil.

Lo que esta tendencia está cambiando es la forma en la

que las empresas interactúan con el consumidor. Ahora

es el consumidor el que tiene el mando. Los posibles

compradores confían en las opiniones de otros usuarios:

el 44% de los usuarios online consultan las opiniones de

otros consumidores antes de hacer una compra. Navegar

por Internet se ha convertido en un pasatiempo generalizado

(en el Reino Unido es la tercera actividad más importante

del día). Además ahora chatear y comprar por

Internet no es algo exclusivo de la generación más joven

(y tecnológica) que vive en las grandes ciudades. Todos,

en prácticamente cualquier lugar, nos estamos subiendo

al tren. Marie Oldham advirtió de que no podemos quedarnos

callados en un mundo nuevo en el que todos los

demás tienen algo que decir. Está claro que es un nuevo

medio con muchas oportunidades de marketing, pero las

Nigel Goodacre Mallen Baker

Redes soCIALes

un seMInARIo que AYudó

A RespondeR A nuestRAs

pReguntAs

toMAs kRuse, onLIne CooRdInAtoR en

det dAnske kLAsseLotteRI A/s

En mi organización, hemos hablados mucho de la redes

sociales, y hemos debatido sobre la idea de participar

en ellas o no. Lo que he aprendido durante este

seminario me ha convencido de que deberíamos seguir

adelante, y las informaciones que traigo conmigo deberían

ayudarnos a examinar las posibilidades que ofrecen

estas redes sociales. Sin embargo, el aviso reiterado

por los oradores es muy claro: nuestro trabajo de preparación

tendrá que ser perfectamente ejecutado antes

de que nos lancemos en estas redes, ya que el contenido

viral puede propagarse muy rápidamente. Debemos

entonces ser prudentes, bien preparados, y verdaderamente

tomar en cuenta cada una de estas redes.

Ya somos muy activos en el Internet en Dinamarca, y

de hecho 90% de nuestros jugadores juegan en línea.

Sólo 10% de los consumidores siguen comprando de

forma más tradicional, y nuestro objetivo es llegar a

cero. Seguimos trabajando solamente con 100 minoristas

y, en cuanto sus contratos se extingan, no les

renovaremos, intentando así eliminar de forma progresiva

este método de venta. Estamos considerando

ofrecer nuestros productos en un futuro próximo únicamente

a través de Internet.

Nuestra única incursión en las redes sociales ha sido

a través de Facebook, que utilizamos desde hace dos

años para fines publicitarios solamente. Si queremos

empezar a utilizar las redes sociales, pienso que la

primera etapa sería establecer el dialogo con nuestros

jugadores, no intentar vender juegos. Además, se trata

del entorno apropiado para difundir nuestro mensaje,

o sea el aspecto lúdico del juego y el sueño que representan

nuestros productos. Es un lugar donde también

se puede aprender mucho sobre las experiencias de los

usuarios. Una vez que habremos obtenido reacciones

positivas por parte de los consumidores, entonces podremos

motivarles a que compren nuestros productos.

En la actualidad estamos trabajando en nuestro primer

proyecto piloto que debería lanzarse este verano,

en colaboración con una agencia de publicidad. Después

de escuchar a todas estas presentaciones, pienso

que a partir de ahora mi organización asignará más

valor a las redes sociales, ya que hoy en día es el lugar

donde deben estar presentes las loterías.

6 news 36 abRil 2011


Redes soCIALes

empresas tienen que ponderar cuáles son las mejores razones

por las que deben introducirse en él. Las loterías

han reaccionado con lentitud ante las redes sociales y se

han quedado rezagadas respecto a otras empresas, pero

ya están recuperando terreno. El comercio móvil tiene

potencial para generar ingresos importantes y los medios

sociales podrían utilizarse como una vía de tráfico añadido

para el sitio web de una marca, si se utiliza el mensaje

y el enfoque apropiados.

Neil Kleiner, Director del Departamento de Medios Sociales

de HAVAS Media en el Reino Unido, aderezó su presentación

con interesantes ejemplos de diferentes empresas.

Domino’s Pizza creó una forma de recompensar el apoyo

por Internet: el incentivo para el cliente es convertirse en

Reina o Rey de la pizza en la web de la marca. Si la gente

compra sus pizzas desde la página de un estudiante,

Domino’s Pizza le da una parte del ingreso obtenido. La

empresa ha convertido a sus fans en una fuerza de ventas.

Los usuarios online han vinculado a la marca con su

identidad en la red, algo muy innovador y rentable. Neil

Kleiner demostró que para adquirir relevancia lo primero

que hay que hacer es escuchar. Para provocar una acción

la empresa tiene que ofrecer algo a cambio: información,

dinero, entretenimiento, fama o prestigio porque en las

redes sociales la gente se distrae con facilidad y es fundamental

intentar mantener constantemente su interés.

Para conseguir que las comunidades online se vinculen a

la empresa en la red lo más importante es el diálogo. No se

puede ser condescendientes o utilizar sólo publicidad. Si

el diálogo no se maneja correctamente, el resultado puede

ser terrible, ya que se desarrolla en tiempo real (Twitter,

por ejemplo) y no puede controlarse. Una lección que

Redes soCIALes

Dell aprendió a las malas: un cliente se quejó en un blog

del penoso trato que había recibido del servicio de atención

al cliente de la empresa. El contenido de los medios

sociales, que se difunde entre las personas, corrió como la

pólvora por Internet y Dell tardó mucho en recuperarse.

Pero aunque el diálogo no se pueda controlar, sí puede

apuntarse en determinada dirección y si se actúa sobre el

mensaje rápida y profesionalmente se puede dar la vuelta

a los comentarios negativos. Según Kleiner “no hay que

tener miedo a renunciar al control. Ofreciendo un valor

de marca fuerte y el mejor servicio de atención al cliente

se pueden superar las peores opiniones. En el caso de las

loterías el tema más preocupante es el de lo usuarios menores

de edad. El control de la edad ha mejorado gracias

por ejemplo a la comprobación de los datos de las tarjetas

de crédito, pero todavía puede mejorar. A mi modo

de ver, las loterías deberían utilizar las redes sociales para

promover un uso orientado a la diversión y el entretenimiento,

intentando evitar el mensaje ‘hazte rico’”.

7 news 36 abRil 2011


Redes soCIALes

LoteRíAs

defensA Y desAfíos deRIvAdos

de LAs Redes soCIALes

Algunas loterías ya se han adaptado a las redes sociales

vinculando al cliente de forma significativa y

ofreciendo el mensaje de marketing más apropiado.

Mikko Mattinen, Director del Departamento Online

& Mobile de Veikkaus Oy explicó cómo la opción

‘chat’ ha mejorado la comunicación con los clientes.

El éxito de las redes sociales radica precisamente en

el contenido viral que generan, pero el problema

de la mayor parte de las webs es que aparentemente

solo sirven para chatear con los amigos. Loterías

como Veikkaus son conscientes de que es aquí donde

se encuentra la oportunidad: implicar a algunos

de estos clientes y conseguir que su opinión influya

al resto. Cuando Veikkaus creó eBingo, introdujo un

chat en la web y contrató a una empresa para que

ejerciese de moderador en su nombre y administrase

los chats. Hasta el momento el resultado ha sido

positivo: el número de personas chateando y la frecuencia

de sus mensajes están directamente relacionados

con el tráfico generado y por consiguiente con

los beneficios. La introducción de un moderador en

los chats ha evitado que se sobrecargase el sistema,

pero el impacto a la hora de generar beneficios ha

sido mínimo. “Tenemos que investigar y analizar aún

más este servicio”, comentó Mattinen, “puede que

esto suceda sólo en Finlandia, o quizás los moderadores

tengan que aprender a adaptarse a cada momento

del día”. Veikkaus considera que los chats están

aquí para quedarse y que ya no hay vuelta atrás.

La opción que tiene la lotería en el futuro cercano es

ofrecer nuevos espacios para que sus clientes utili-

Redes soCIALes

cen el chat y quieran volver a por más. Otra de las

opciones es encontrar al moderador adecuado, que

defina la experiencia global del usuario con la marca

y los productos de la forma más eficaz posible.

Para Nigel Goodacre, Director del Departamento de

e-commerce de Camelot, hay que responder como

sea a las exigencias de comodidad del público a través

del móvil, de Internet y de los chats. Desde que

pusieron en marcha la web, Camelot ha crecido en

cifras de dos dígitos de forma constante. Dicho logro

se debe a una estrategia que evoluciona en línea

con el conocimiento del medio. Al darse cuenta de

que la experiencia del jugador debe desarrollarse en

todos los canales y medios digitales, la lotería se vio

obligada a perfeccionar la forma en la que se establecía

la comunicación dejando de limitarse al envío

de un mailing general. Personalizó y dinamizó los

contenidos a través de tecnologías creativas, maximizando

la efectividad del mensaje y ofreciendo al

mismo tiempo una respuesta vinculada al comportamiento

del jugador. Atendiendo y controlando lo

que se dice sobre la marca, Camelot desarrolló un

conocimiento más profundo de los contenidos que

funcionan y adaptó las comunicaciones posteriores

en consecuencia.

Tal y como dijo Goodacre, las expectativas de los

clientes cambian a gran velocidad y por lo tanto las

redes sociales son un canal de comunicación que

merece la pena estudiar. En el Reino Unido, 2009 fue

Nikki Lannen Dan Thwaites

8 news 36 abRil 2011


el primer año en el que la mayoría de los británicos

empezaron a utilizar Internet todos los días. Hoy en

día, una media de 6,5 millones de personas utiliza Facebook

habitualmente. El siguiente paso más lógico

que debía dar la Lotería Nacional era buscar nuevos

colaboradores como Facebook. Camelot, aplicando

una esmerada planificación e información sobre el

comportamiento de los usuarios, pasó de conservar

a los jugadores a crear un vínculo con ellos, sobre

todo a través de los dispositivos móviles: el 7% de los

usuarios de iPhone visitan la web de la Lotería Nacional

británica. Las redes sociales son un escaparate

único en el que exponer los eventos promovidos por

la Lotería, presentar nuevos juegos y las últimas noticias

relacionadas con la Lotería Nacional.

Norsk Tipping propuso esta experiencia al público

ofreciéndoles que probasen la nueva aplicación de

lotería para el iPhone. Mette Mørch, asesora de Relación

con el Cliente y Redes Sociales de Norsk Tipping

contó como un programa de prueba exclusivamente

para Android e iPhone tuvo 10 000 descargas en sólo

10 días. Encontrarán más información sobre dicha

experiencia y la evolución de Norsk Tipping en las

redes sociales en la página: “Caso práctico, Norsk Tipping”.

Redes soCIALes

Sisal, anticipándose a las tendencias de las redes

sociales en Italia, decidió colaborar con Facebook y

ha conseguido crear la mayor comunidad de lotería

online del mundo, explicó Francesco Parola, Director

del Departamento de Innovación de la empresa.

La elección de la red social por parte de Sisal estaba

basada en las estadísticas: el 66% de los usuarios acceden

a Facebook todos los días. Parola añadió que

“la reacción de los usuarios a las Fan Page es viral y

se extiende rápidamente en los muros de sus amigos”.

Basándose en esto, la relación entre Sisal y Facebook

se desarrolló en torno a dos factores clave: la

creación de una comunidad vinculada a la lotería y el

desarrollo de contenidos. “Para dar credibilidad a la

página”, explicó Parola, “tenemos que proponer ofertas

interesantes y contenidos que enganchen, algo

que guste y se quiera compartir con los amigos. En

tres meses conseguimos 350.000 usuarios”. El objetivo

que Sisal persigue con la comunidad de Facebook

es escuchar e interactuar para conocer más de cerca

las necesidades del cliente. Esta actitud favorece

el boca a boca y convierte a los mismos usuarios en

generadores de opinión que ejercen una influencia

en otros usuarios. Este primer éxito y la experiencia

obtenida con SuperEnalotto permitirán que Sisal

haga un uso eficaz de las redes sociales aplicando los

mismos conceptos de juego, dinámicos y divertidos,

para mejorar otros productos de sus Fan Pages.

Marie Oldham

9 news 36 abRil 2011

Neil Kleiner


Redes soCIALes

¿CóMo funCIonAn LAs CAMpAÑAs

en LAs Redes soCIALes?

Los medios evolucionan a velocidad de vértigo. Existen

formas eficaces de encauzar estos nuevos canales,

pero, como dice Dan Thwaites, Director de Planificación

de Crayon en el Reino Unido, hay que dar

ciertos pasos: “antes de nada hay que pararse, mirar

y escuchar lo que sucede alrededor. Introducirse en

las redes sociales es como cruzar una calle con mucho

tráfico”. Aplicar un punto de vista diferente y

buscar nuevas tendencias o temas en las conversaciones

puede compensar mucho. Las campañas en

las redes sociales pueden llegar a tener éxito, explicó

Thwaites, si se determina quiénes son los usuarios

influyentes, a quién no estás influyendo de forma

directa aunque podrías hacerlo, lo que gusta al público

y en qué foros hablan de ello y se planifican las

actuaciones en torno a la dirección que toman las

conversaciones a las que se tiene acceso. Estos, entre

otros muchos factores, son los vectores clave para

Redes soCIALes

desarrollar una campaña beneficiosa en los medios

sociales.

Hay muchas ideas que merece la pena explorar, pero

en el caso de las redes sociales, tal y como comentó

Thwaites, es mejor seguir tu propio ritmo. La facilidad

es un factor clave en este medio, para Thwaites

es obvio que hace falta ofrecer algo con lo que el

público se pueda involucrar, pero también hay que

facilitarles la tarea lo más posible. Las mejores ideas

son las que se pueden cambiar. La flexibilidad es otro

factor clave para las campañas en las redes sociales.

Por último, también es fundamental ser capaz de

reaccionar ante todo lo que suceda, porque cuando

se tiene una idea hay que hacer todo lo posible para

mejorar la experiencia de los usuarios en la redes

sociales y animarles a que recomienden tu marca,

haciéndoles partícipes de la campaña o unificando

10 news 36 abRil 2011


Redes soCIALes

a los usuarios. “Una vez que tengas la idea”, terminó

diciendo Thwaites, “tienes que asegurarte de que

despegará en los medios sociales”.

“Como adentrarse en la selva”, así describe Ágnes

Tulik, Subdirectora del Departamento de Comunicación

de Szerencsejatek Zrt., la participación de su

lotería en las nuevas redes sociales. “La penetración

de Internet en Hungría crece a pasos agigantados, el

55% de la población utiliza Internet habitualmente.

Las redes sociales cada vez son más populares: Facebook

tiene 2,5 millones de usuarios. En 2006, las

estadísticas mostraban una competencia considerable

por parte de operadores ilegales dentro y fuera

de Internet, existían muchas opiniones negativas y la

edad de los usuarios era cada vez mayor. No existía

demasiada comunicación con los clientes. Utilizamos

las redes sociales como un medio para llegar a

usuarios más jóvenes a través de herramientas de

comunicación más atractivas y un mayor diálogo

interactivo. Resultó evidente que había que incluir

los nuevos canales en nuestra estrategia de mercado.

Actualmente Facebook juega un papel fundamental

en nuestra comunicación, permitiéndonos desarrollar

las páginas de una forma muy creativa. Se trata

además de una herramienta que utilizamos para hacer

una evaluación continua de la comunicación con

nuestra comunidad de usuarios, un proceso complicado

que se realiza diariamente.

Redes soCIALes

Hemos llegado a la conclusión de que en el futuro

tendremos que incluir otras redes sociales como

Twitter o blogs para seguir afianzando la comunicación

con nuestra comunidad de usuarios. Analizamos

numerosas webs para determinar en cuales

debemos estar presentes, queremos establecer un

diálogo sistemático para rebatir informaciones falsas

y predisponer al usuario. Tenemos que llegar a todos

los grupos objetivo, aumentar la lealtad a la marca y

desarrollar nuevos juegos en Facebook.”

11 news 36 abRil 2011

Ágnes Tulik

Raphaël Briner


Redes soCIALes

LAs CIfRAs de LAs

Redes soCIALes

Podemos confiar en Nikki Lannen, representante

de Ventas de Facebook en el Reino Unido e Irlanda,

cuando dice que las redes sociales están cambiándolo

todo: tiene las cifras que lo demuestran. “Internet

y las empresas se han organizado alrededor de las

personas porque se obtienen resultados y los juegos

de azar se están organizando en torno a personas

que dedican mucho dinero a juegos virtuales como

Farmville, que tiene 80 millones de usuarios”.

El efecto de las redes sociales es asombroso: el 43%

de las noticias se leen en las redes sociales, a la música

se accede de la misma forma (Pandora tiene 60

millones de usuarios). El número de redes no deja de

crecer. Como media, hay 500 millones de usuarios en

todo el mundo, 200 millones de ellos acceden a través

de dispositivos móviles. Se dedican 7 horas y siete

minutos a Facebook y 2 horas a Yahoo. Facebook

ofrece a las empresas diversas opciones interesantes

como los “individual deals”, “loyalty deals”, “friends

deals” y demás. Los juegos de azar en Facebook todavía

no están demasiado desarrollados, salvo en

algunos países europeos como el Reino Unido y España,

que sí los permiten en determinados casos y

solo para unos pocos operadores.

Raphaël Briner, Director General de Hyperweek

Switzerland, llegó a la misma conclusión que Lannen:

el juego es un mercado nicho en el que se pueden

involucrar diferentes actores. Las redes sociales

han modificado los comportamientos, lo que antes

Redes soCIALes

se hacía de forma individual ahora combina varios

elementos: sociales, de movilidad, la ejecución en

tiempo real y a nivel local. Se han generado nuevas

formas de comportamiento como la compra en grupo

(Groupon) o la compra móvil (Apple Store). “Parece

ser que Internet va a acabar afectando a todos los

ámbitos de nuestra vida”, comenta Briner. En cuanto

al futuro de las redes sociales el asunto resulta algo

más complejo. Facebook (el 45 % de los usuarios tienen

una cuenta) y Google dominan las redes sociales.

En los medios sociales todo sucede en tiempo real.

Ahora también existe el microblogging, un “contenido

líquido” que se mueve y se expande rápidamente,

la nueva aplicación Cloud (que define un espacio

web en lugar de una página web), los flujos de actividad,

las nuevas alertas, las plataformas de inteligencia

de localización. “Pasárselo bien es importante y

cada vez jugamos más”, señala Briner.

En cuanto a los juegos en red, ha habido una gran

expansión de diversos juegos online, como Farmville

de Zynga, con 340 millones de jugadores. En Japón,

Team DeNa, la mayor red de juegos online del país,

obtiene el 95% de sus beneficios de bienes virtuales.

Las loterías podrían volver al ataque atrayendo a un

nuevo tipo de público utilizando nuevos canales de

distribución.

Aegir Saevarsson, Nancy Bettcher, Vali Bouligaraki, Michael Lightman, Lee Knott

12 news 36 abRil 2011


LAs Redes soCIALes

podRíAn CAMBIAR LA

ACtItud de Los ‘pequeÑos

Y gRAndes gAnAdoRes’

dR. geRhARd RoMBACh, dIReCtoR,

sÜddeutsChe kLAssenLotteRIe

Ha sido un seminario muy instructivo para mí. Aunque

no utilicemos las redes sociales en mi organización, ha

sido interesante aprender porqué las loterías deberían

estar presentes en estas redes. He descubierto también,

con sorpresa, que los grupos destinatarios más activos

en las redes sociales son mayores de lo que pensaba.

Tal como lo subrayaron los oradores, las redes sociales

pueden ser sinónimo de problemas para las loterías,

como por ejemplo la buena gestión del contenido y de

la comunicación. Desde mi punto de vista, se trata de

un tema importante para nuestra industria, ya que en

las redes sociales son los consumidores los responsables,

y es imposible controlar lo que dicen.

Sería pertinente crear un contexto diferente, en el que

las redes sociales serían un lugar donde los consumidores

podrían hablar de forma positiva de la lotería.

Aquellos tendrían la oportunidad, a través de este medio,

de debatir abiertamente de sus experiencias con el

juego y las ganancias, de sus sueños antes y después de

una ganancia importante. En mi experiencia, es difícil

para las loterías alcanzar estos objetivos, puesto que,

generalmente, nuestros jugadores no quieren hablar de

sus ganancias, elevadas o no. Sería entonces interesante

utilizar estas redes sociales para cambiar la actitud

de los ganadores, enseñándoles que se puede hablar de

sus ganancias sin problemas. Quizás el hecho de ser

sincero al respecto en las redes sociales haría que la situación

fuera mejor entendida por la opinión pública.

Como ustedes saben, el juego en línea no está permitido

en Alemania, pero no veo cómo podríamos establecer

límites al contenido de las redes sociales. Nadie es

capaz de impedir que los jugadores de lotería hablen

de sus experiencias con el juego en las redes sociales.

Pienso que si algo puede cambiar para los juegos, serán

los clientes, que también son usuarios de las redes

sociales, quienes lo inicien. Por ahora, las loterías alemanas

no pueden intervenir legalmente ni moderar

en estas plataformas. Quizás el año que viene observemos

una mayor tendencia a favor del juego en línea

en Alemania.

Redes soCIALes

fAvoReCIendo LA ConfIAnzA

o

ACABAndo Con eLLA

Mallen Baker, Director Fundador de Business Respect

en el Reino Unido, presentó la faceta humana de las

redes sociales. “La innovación sirve de impulso al marketing,

pero también se arriesga mucho al introducirse

en las redes sociales: descuidar la información y la publicidad,

incumplir las promesas y dañar la confianza

del usuario son nuevos factores que hay que tener en

cuenta”. La responsabilidad social corporativa implica

pensar en factores como el impacto de una empresa en

la sociedad, cómo limitar los efectos negativos y generar

efectos positivos y cómo resolver problemas. Una

empresa puede ganarse la confianza de los clientes tan

rápido como puede perderla: al cliente no se le puede

mentir, hay que tener en cuenta las diferencias culturales,

es necesario recordar que el marketing influye en

las personas y debería utilizarse con precaución. Con

las redes sociales pasa lo mismo: influyen sobre la opinión

que tus amigos tienen de ti y pueden acabar con

tu reputación en las redes sociales.

El marketing en Internet o en las redes sociales tiene

la capacidad de hacer que las ideas se extiendan como

nunca antes, para lo bueno y para lo malo. En la publicidad

tradicional se puede hacer una representación

de la realidad utilizando actores, pero no es la realidad.

En las redes sociales es muy fácil detectar las falsedades,

que además producen un rechazo inmediato. Las

acciones tienen consecuencias muy importantes que

afectan de forma directa a la confianza. Por eso Twitter

es tan importante, según explica Baker. La reputación

de una empresa es fácil de verificar y muchas veces

13 news 36 abRil 2011

Mette Mørch


Redes soCIALes

puede haber malentendidos (la FanPage de Nestlé,

por ejemplo vivió un momento crítico cuando las respuestas

sarcásticas de un moderador junior fueron

interpretadas erróneamente). Hemos sido testigos de

cómo información inexacta puede llegar a extenderse y

convertirse en una leyenda urbana. Y quién no ha oído

hablar de Wikileaks y la era de la transparencia forzosa.

Pero con Twitter puedes responder rápidamente

a las críticas y aporta el feedback del cliente que toda

empresa quiere tener. “Antes de entrar en los medios

sociales”, explica Baker, “hay que preguntarse qué tipo

de relación tienes con tus clientes y cómo puedes reaccionar

y proteger a los jugadores de estafadores que

pretenden actuar en tu nombre”.

La Lotería Nacional de Bélgica introdujo hace cinco

meses las redes sociales en las campañas de marketing.

“La publicidad trata de las emociones”, explica Marc

Frederix, Director del Departamento de Marketing &

Sponsoring. Un buen ejemplo de ello es que la gente,

antes de ir a laWeb de la lotería, primero echa un vistazo

en Facebook. Hay que construir una comunidad de

usuarios alrededor de la marca, señala Frederix y lanzar

un producto con un concurso es la mejor manera de

atraer a los usuarios de Facebook. “Hemos comprobado”,

comenta, “que Facebook es una herramienta muy

útil para atraer a jugadores de mediana edad”. Frederix

explicó el enfoque de la lotería a la hora de administrar

la imagen de la marca a través de alertas y ofertas en las

redes sociales: “Implica a los jugadores con concursos.

Envía una alerta diciendo algo como ‘Invita a tus amigos

a cenar pero deja que sea la Lotería Nacional quien

pague’. De cada aplicación 1€ irá dedicado a la cena”.

Es una forma original de acercarse al cliente que además

tiene mucho éxito.

Después del periodo de prueba, las redes sociales acabarán

formando parte de las campañas de marketing

de las loterías e intentarán estar presentes en todas

Redes soCIALes

las redes que sea posible: YouTube, Twitter, Facebook,

etc. y se establecerán directrices para la utilización de

dichos medios. “Una de las recomendaciones más importantes”,

subrayó Frederix, “es que hay que escuchar

e investigar en profundidad antes de introducirse en

estas redes. Es una lección fundamental que aprende

cualquier lotería que funcione online, y sobre todo en

las redes sociales: debe informar a sus empleados de

que cualquier acción llevada a cabo en una red social,

aunque sea fuera del ámbito laboral, puede afectar a la

reputación de la empresa. La marca debe protegerse en

todo momento y en todos los foros y nunca se llegará a

insistir demasiado en la importancia de ser cautos a la

hora de participar en las redes sociales”.

Varios representantes comerciales hicieron presentaciones

muy interesantes sobre la tecnología que se

utiliza en las redes sociales y propusieron diversas ofertas

de juegos que podrían formar parte de este nuevo

canal. Los debates entre las diferentes presentaciones

dejaron claro cuáles los principales factores que preocupan

a las loterías, como la falta de control o la gestión

de las opiniones negativas, no obstante, el interés

por dichos medios es evidente. La mayor parte de los

participantes estuvieron de acuerdo en que se trata de

un canal que no puede olvidarse, pero en el que hay

que introducirse tomando todas las precauciones necesarias,

de modo que se continúe haciendo negocios

con los usuarios de forma responsable. Tal y como han

dejado claro las loterías con experiencia en este ámbito,

es fundamental desarrollar una buena estrategia

de mercado antes de tomar cualquier decisión sobre

la presencia en las redes sociales. Muchas preguntas,

muchas respuestas y muchos ensayos positivos: el seminario

de EL sobre las Redes Sociales resultó una reunión

repleta de información relevante sobre un tema

que entusiasma a todas las loterías.

Francesco Parola, Mette Mørch, Mikko Mattinen, Nigel Goodacre

14 news 36 abRil 2011


eL neW-entRevIstAs…

RefLexIón deL sR. fRIedRICh stICkLeR

soBRe LAs Redes soCIALes

No cabe duda de que las redes sociales son uno

de los sectores de mayor crecimiento en Internet.

Obviamente, es muy importante para las Loterías

europeas estar presentes y participar en este

fenómeno. El desarrollo de Internet en general

ha sido un logro monumental.

Miro por ejemplo mi visita a la feria ICE, aquí

mismo en Londres. Es absolutamente sorprendente

darse cuenta que, este año, más de la mitad

del espacio para exposición era ocupada por

operadores de juegos on line. Es la prueba de que

la importancia del juego on line está creciendo

espectacularmente. Sin embargo, también significa

que son muchos los operadores ilegales que

se acercan a nuestros consumidores. Por tanto, es

imprescindible que estemos todos presentes, no

solo en el Internet, sino también en las redes sociales,

siempre asegurándonos de hacer ofertas

seguras.

Las redes sociales conllevan nuevos medios de

comunicación y publicidad, y por supuesto

nuevas formas de entrar en contacto con nuestros

jugadores. Permiten que el diálogo sea más

interactivo entre las loterías y los jugadores. No

deberíamos subestimar la interacción humana

que caracteriza a estas redes.

eL neWs-entRevIstAs

Ya no será posible contentarse con publicidad

tradicional en el futuro. Los medios sociales

nos traen nuevas herramientas eficaces para

conseguir mayor confianza y simpatía en nuestra

industria y para aumentar la visibilidad de

nuestra marca, pero son muchos los desafíos:

para poder cosechar los beneficios, tenemos que

comportarnos como buenos ciudadanos, dirigir

nuestros negocios on line de manera responsable

y hacerlos más atractivos ofreciendo valor añadido

y productos divertidos a nuestros jugadores.

En mi opinión, las redes sociales permiten crear

una imagen positiva y son una excelente oportunidad

de despertar simpatía para nuestra

marca y experimentar reacciones positivas. Los

usuarios de las redes sociales controlan todo lo

que hacen con la información. Por ello, tendremos

que ocupar la posición adecuada presentando

a los juegos y a la lotería como puro entretenimiento.

El año 2011 será interesante para EL y sus Miembros.

Tendremos que vigilar los desarrollos europeos

que puedan perjudicar nuestras actividades.

Será importante leer cuidadosamente el

Libro verde, reaccionar correctamente y contribuir

a las preguntas lo más claramente posible.

Otro aspecto importante tendrá que ver con la

ayuda que proporcionamos a nuestros Miembros

en la manera de abordar su propia legislación.

Hay cambios importantes actualmente en

nuestro sector y, en numerosos países, las políticas

están cambiando. En estos momentos de dificultad

económica, la necesidad del dinero hace

que muchos gobiernos piensen en la apertura

de algunos sectores, como el de las loterías, para

ayudarles.

Me alegro de que el Seminario EL de Londres

haya tenido lugar ahora. Desde luego, se trataba

del momento ideal para organizar dicho foro,

durante el cual nuestros Miembros han podido

hablar sobre Facebook y otros medios. Todos

tenemos que adoptar este nuevo enfoque de la

relación marca-clientes. Pienso que las redes sociales

son una manera de mejorar nuestras estrategias

con fin de aumentar nuestra clientela y

de retener a nuestra base de jugadores existente.

15 news 36 abRil 2011


eL neW-entRevIstAs…

jeAn-LuC MoneR-BAnet:

“¿poRqué LAs LoteRíAs deBeRíAn toMAR en

CuentA A LAs Redes soCIALes?”

Empecemos por situar la oferta de Internet en su

contexto original. Las primeras loterías con presencia

en Internet empezaron hace más o menos

15 años, pero la mayoría han sido verdaderamente

activas desde hace menos de 10 años. Se

trata de una actividad relativamente nueva.

En una primera fase, los juegos que se vendían

desde hacía decenas de años por establecimientos

de venta al por menor fueron simplemente

trasladados a Internet. En una segunda fase –

que sigue funcionando – se crearon nuevos juegos,

como por ejemplo bingos on line o, como es

el caso en Francia, apuestas deportivas en Internet

que, de hecho, son nuevos productos diseñados

especialmente para Internet. Sin embargo,

esto no es suficiente. Es absolutamente necesario

entrar en la era de la Web 2.0, con fin de incluir

esta actividad de Internet en el contexto que esperan

los jugadores que frecuentan la red. Este

contexto es el de las redes sociales. Mejor dicho,

ya ha llegado la hora de pasar a la tercera fase.

Actualmente y en general, operar juegos en Internet

resulta ser una actividad o deficitaria o como

mucho poco rentable… lo que, por no decir otra

cosa, no es una situación divertida. Por tanto, en

el marco de esta tercera fase, tenemos que crear

eL neWs-entRevIstAs

un circuito económico completo para la oferta

en Internet. Las ventajas financieras son obvias,

pero también es una ventaja para la imagen y

las expectativas de los clientes jóvenes que están

continuamente – ya es un tópico decirlo – en las

redes sociales tipo Facebook, Twitter, etc. Como

pudimos comprobar con las cifras presentadas

durante el seminario, un tercio del tiempo que

se pasa en línea se hace en las redes sociales. Por

ello, sin duda tenemos que estar presentes en

estas redes, tanto con fin de promover nuestra

imagen e informar sobre nuestras actividades

como para aumentar nuestra visibilidad entre

los jóvenes, quienes además gastan mucho dinero.

Aunque es cierto que compran muchas marcas,

los jóvenes también compran productos y no

solo las marcas. Ahora bien, tenemos unos productos

excelentes pero nuestras marcas siguen

siendo débiles; podemos reforzarlas fomentando

un desarrollo en estas redes sociales.

Usted me preguntó cuales eran los mayores peligros

en este campo. En mi opinión, existen dos

tipos de peligro.

Los operadores de juegos en Internet y las redes

sociales conocen muy bien el primero, que es el

de ser abiertamente criticado, o incluso atacado

(ejemplo de Dell). Por tanto, es necesario estar

bien estructurado para enfrentarse al reto. Es

posible si nos comprometemos en seguir atentamente

la aplicación de controles y procesos de

supervisión.

Pero el mayor peligro es claramente el acceso de

los clientes menores al mundo de los juegos. Es

obvio que sería totalmente inapropiado proponer

juegos de pago en los sitios de las redes sociales.

Además, estamos ahora todos certificados

y verificamos seriamente la edad de los jugadores

en Internet. El riesgo no se encuentra a este

nivel. En Suisse-Romande, ofrecemos juegos de

pago en nuestra plataforma de Internet, pero se

controla rigurosamente la edad de los jugadores

solicitando una dirección en Suiza. Luego se

verifica la dirección enviando un código pin, y

se exige una copia del documento de identidad

para formalizar la inscripción. El problema está

en otra parte.

16 news 36 abRil 2011


De hecho, voy a hacer una pregunta sin dar respuesta:

¿podemos ser considerados responsables

si promovemos juegos en redes sociales frecuentadas

por menores de edad, aunque los juegos

no estén directamente accesibles? ¿Podemos ser

considerados responsables solo por desarrollar

su conocimiento de las loterías y habituarles a

nuestros productos y nuestra imagen de modo

que jueguen una vez que tengan la edad legal

para hacerlo? ¿Sería responsable de nuestra

parte actuar de esa manera? Creo que sí, ya que

la diferencia tiene su origen en la manera de

actuar. Tenemos que estar muy vigilantes para

evitar que las redes sociales se conviertan en una

herramienta que canalice a los jóvenes hacia

nuestra oferta comercial, y al contrario, debe servir

como una herramienta de información para

concienciarles sobre el juego excesivo. Las redes

sociales pueden ser un instrumento adecuado de

formación.

Nuestros programas de sensibilización para los

jóvenes tienen un alcance limitado, puesto que

este público no tiene interés por la comunicación

tradicional, es decir por prensa o televisión.

Hoy en día, los jóvenes dedican menos tiempo

a estos medios y entonces no saben mucho de

nuestras campañas de prevención. Por lo tanto,

pienso que el uso de Facebook, Twitter o demás

redes sociales es una excelente manera de reforzar

la comunicación sobre el peligro relacionado

al juego compulsivo.

Respecto a su cuestión sobre la “Política de Internet”

establecida por la Loterie Romande, voy a

volver a mis observaciones anteriores y precisar

que ya tenemos juegos tradicionales disponibles

en nuestra plataforma de juegos on line. También

estamos evaluando juegos específicos para

Internet que se lanzarán en 2012. Actualmente,

estamos desarrollando nuestra estrategia en Facebook

y pensamos poder establecer una comunicación

basada en las redes sociales de aquí a

finales de año.

Al nivel de la Unión europea (UE), el marco jurídico

de los juegos en Internet está bien establecido,

al igual que en cada país de la UE. Las redes

sociales no suponen un gran cambio. Ahora, en

lo que se refiere al Juego Responsable, las autoridades

podrían preguntarse sobre nuestro enfo-

eL neWs-entRevIstAs

que, que no debería ser percibido como agresivo

o como medio para alentar a los jóvenes jugadores

a jugar a nuestros productos. Nuestra posición

debería más bien entenderse como un vehículo

preventivo y educativo de nuestras acciones

y de las buenas causas que apoyamos.

En lo que se refiere a la Asociación y a mi posición

de Responsable de los Seminarios y Congresos de

EL, debo decir que estos encuentros se organizan

con la intención de facilitar la transmisión

de información entre los miembros. Algunos de

nosotros hemos logrado grandes avances, si vemos

los ejemplos de Norsk Tipping, Veikkaus o

Camelot, y pueden ayudar a otros miembros que

no están iniciados en las nuevas tecnologías. La

ventaja de estos seminarios es que permiten, a

los que cometieron errores a lo largo del camino,

compartir su experiencia con sus colegas, ayudándoles

a evitar las mismas dificultades. La

función clave de la EL es favorecer el intercambio

de información, puesto que nuestra Asociación

está basada en el pleno respecto del principio

de territorialidad.

En cuanto a los estándares de “Juego Responsable”,

la EL los estableció desde el principio como

normas flexibles y en evolución para que puedan

reaccionar mejor a los futuros cambios e

incorporar todo tipo de canal de juego que pueda

aparecer. El hecho que tengamos un Comité

permanente, que se reúne con regularidad, nos

permite asegurarnos que avancemos en línea

con los nuevos medios, las nuevas tecnologías y

por supuesto las redes sociales.

“teneMos que estAR MuY vIgILAntes

pARA evItAR que LAs Redes soCIA-

Les se ConvIeRtAn en unA heRRA-

MIentA que CAnALICe A Los jóvenes

hACIA nuestRA ofeRtA CoMeRCIAL…”

17 news 36 abRil 2011


CAso pRáCtICo

noRsk tIppIng en LA eRA de LAs Redes soCIALes:

coNfiaNdo eN el diÁlogo Y

los comeNtarios

Mette Mørch, Torbjørn Almlid

En la industria de las loterías, la Lotería nacional noruega

– Norsk Tipping – es conocida por la excelente

gestión de sus operaciones, basadas en la transparencia,

unos estándares éticos elevados y un alto nivel de

credibilidad. Los nuevos juegos se lanzan para responder

a la demanda de los jugadores, siempre que se haga

de forma responsable y de acuerdo con la política de

la lotería sobre el valor añadido a la sociedad. Por ello,

Norsk Tipping ha sido muy innovadora en términos de

tecnología, convirtiéndose en una lotería vanguardista.

Ofrece una amplia gama de juegos y contribuye a varias

organizaciones, entre ellas la Confederación noruega

de apuestas deportivas en beneficio del deporte.

Norsk Tipping empezó a ofrecer sus productos en Internet

en 2001, lo que se convirtió en un éxito. En 2005,

la mayoría de los juegos estaban disponibles en teléfonos

móviles, de nuevo para responder a las preferencias

de los jugadores noruegos. Dados los desarrollos

realizados por las redes sociales y la increíble explosión

de las redes sociales on line, los objetivos de la lotería

han sido dirigidos hacia estas redes, consideradas

como el nuevo lugar donde promover sus productos y

poner de relieve sus actividades filantrópicas y su política

de transparencia. El equipo de Norsk Tipping se

ha dado cuenta con rapidez de todas las ventajas que

ofrecen estas redes sociales: una mayor fidelidad del jugador

a la marca, que quizás pueda convertir los usuarios

on line en embajadores para la marca de la lotería

y la empresa. También son una manera de generar tráfico

hacia las páginas Internet de marcas específicas y,

gracias al diálogo que constituye la base de cualquier

“Consideramos que las redes sociales son una plataforma

muy eficiente para comunicarse con los consumidores

noruegos, tanto para el consumidor como para la empresa.”

Torbjørn Almlid

Presidente y CEO de Norsk Tipping

Redes soCIALes

red social, establecer una relación a largo plazo con los

consumidores.

En junio de 2010, cerca de 70.000 consumidores de

Norsk Tipping habían usado su teléfono móvil para jugar

con uno o más productos ofrecidos mediante una

aplicación móvil basada en Java. Al mismo tiempo,

hubo un aumento de las expectativas por parte de los

consumidores en cuanto al desarrollo por Norsk Tipping

de una solución de juego diseñada también para

las plataformas iPhone y Android. Se diseñó una versión

de prueba y se solicitaron los comentarios de los

consumidores. En octubre de 2010, la Lotería lanzó una

versión beta de su juego para iPhone en las redes Facebook

y Twitter, pidiendo a los usuarios que la probaran.

La respuesta fue asombrosa. En una hora, la página

Facebook de la lotería había recibido 33 reacciones y

comentarios por parte de usuarios on line. En 24 horas,

la aplicación de Norsk Tipping era la cuarta aplicación

más descargada en el AppStore y en 10 días, Norsk Tipping

había registrado 10.000 descargas de su solución

para iPhone. Cifras aun más asombrosas indican que,

después del lanzamiento, los ingresos totales procedentes

de teléfonos móviles habían aumentado un

25%. A día de hoy, se han realizado en Noruega 22.000

descargas únicas para iPhone y, en diciembre de 2010,

se observó que el 75% de los clientes de telefonía móvil

eran usuarios Android o iPhone.

eL ApoYo de noRsk tIppIng A

BuenAs CAusAs:

“Ya estamos colaborando con organizaciones como la

Cruz Roja y la Sociedad contra el cáncer por ejemplo, y

en la actualidad buscamos qué tipo de juegos podrían

sintonizar bien con los objetivos de estas organizaciones.

Herramientas como las redes sociales podrían ser el

medio idóneo para relacionarse con los consumidores,

ya que algunos de ellos podrían beneficiarse algún día

de estas organizaciones, para observar como perciben

nuestra participación en el seno de estas instituciones

y que tipo de productos sería más apropiado para ellos.

Todos nuestros beneficios sirven para apoyar y financiar

numerosas buenas causas, y es bueno promoverlo

a los consumidores. Queda claro que el uso de las redes

sociales a este respecto servirá para dar a conocer nuestras

actividades”, añade el Sr. Almlid.

Las redes sociales tienen un enorme impacto en los

consumidores noruegos, y es particularmente cierto

con Facebook: de una población de 5 millones, existen

2,5 millones de páginas de Facebook (48% de la categoría

de edad 19-35 afirman que lo primero que hacen

por la mañana es consultar las actualizaciones en

Facebook). Las redes sociales son cada vez una parte

18 news 36 abRil 2011


Mette MøRCh, AsesoRA en gestIón de

CLIentes Y MedIos soCIALes, suBRAYA:

“En Norsk Tipping, las redes sociales sirven para mejorar

el conocimiento de la comunidad sobre nuestra Lotería.

Si deseamos seguir con esta interacción con los usuarios y

mantenerlos interesados, debemos tener en cuenta el tipo de

productos que podrían presentarse a través de estos medios.

No todos los productos tendrán éxito y no todas las comunidades

estarán interesadas en ellos. Además, los cambios son

extremadamente rápidos en las redes sociales. Ya no pensamos

en términos de años, sino más bien en semanas y a veces

días”.

más importante de la vida cotidiana de los noruegos.

Asimismo, si deseamos alcanzar al consumidor con

un mensaje, tenemos que considerar las redes sociales

como parte del marketing mix total. Después del lanzamiento

de la solución de juego para iPhone de Norsk

Tipping, hay tres grandes lecciones que observar:

- La primera: entregar el contenido viral adecuado, o

sea un contenido que interese realmente a los consumidores,

provocará una comunicación “boca a boca”

(en esteroides como dirían algunos).

- La segunda lección clave: para conseguir el éxito en

los medios sociales, hay que involucrar al consumidor

en lo que ofrecéis, en vuestra marca y en vuestros esfuerzos.

Si el consumidor se siente involucrado, entonces

vuestro mensaje alcanzará también a sus amigos

y compañeros. El medio más eficaz para que los consumidores

participen consiste en darles un contenido

que les instruya, les divierta o les permita tomar parte

en la comunicación, o también en colaboración (empresa

y consumidor), por ejemplo mejorando un producto

o la comunicación.

- La tercera lección clave tiene que ver con fomentar

las conversaciones. En las redes sociales, a los usuarios

les gusta comunicar y compartir informaciones con

una amplia red de amigos, y resulta imposible controlar

estas conversaciones. Sería poco prudente subestimar

esta interacción humana en Internet, pero sin embargo

hay una manera de influir en lo que la gente dice sobre

una marca o un producto. En Norsk Tipping, está claro

que son los consumidores los que tienen el control,

pero si se propone correctamente un contenido para

satisfacer los intereses y las necesidades de interacción

de los usuarios on line, podría en último término tener

influencia en los comentarios. Al final, tendría un impacto

en las compras de los usuarios. La influencia es

el pilar sobre el que se establece relaciones económicamente

viables.

Sin embargo, el desafío de las redes sociales es asegurarse

que, por una parte, los usuarios puedan crear su

Redes soCIALes

propio entorno, permitiéndoles interactuar y comunicarse

con la marca. Por otra parte, la marca debe estar

preparada para responder rápidamente y correctamente

para ganar su confianza. Gracias a pequeñas iniciativas

cuidadosamente organizadas y centradas en la

información de valor añadido y en el diálogo abierto,

una lotería puede asegurarse una fuerte presencia en

las redes sociales. Tarde o temprano esto conducirá a

abrir nuevas fuentes de ingresos. Las medidas apropiadas,

basadas en el contexto adecuado, hacen una herramienta

de marketing muy poderosa para cualquier

lotería. Las redes sociales han venido a quedarse y seguirán

abriendo Internet para una mayor interacción

individual – y las empresas tendrán así una visión totalmente

nueva del marketing, que ya no tiene nada que

ver con los métodos de comunicación tradicionales.

Las loterías no pueden seguir ignorándolo y, una vez

que uno entiende cómo abordar este nuevo medio, resulta

fácil constatar que esta nueva estrategia merece

formar parte de nuestras actividades.

“Las respuestas que hemos recibido hasta ahora – explica

Mette Mørch – han demostrado una curiosidad

creciente acerca de nuestra marca y más investigaciones

sobre nosotros. De hecho, los clientes ahora

nos dicen: “¡Vamos! ¡Aún más rápido!”. Tenemos que

observar tanto lo que se está diciendo en estas redes

como fuera y trabajar sobre lo que dicen los usuarios

de nosotros. Por ejemplo, cuando alguien dice: “Nunca

gano a la lotería” – podría ser perjudicial pues se

podría interpretar como algo negativo. Tenemos que

reaccionar muy rápidamente y comunicar de inmediato

la respuesta correcta. Podemos lograrlo estando

presentes en las redes sociales.”

“Cerca del 20% del mercado en Noruega está

controlado por operadores ilegales de juegos y

apuestas deportivas en Internet. Sin embargo,

se trata de una cuota de mercado estable que

sigue sin aumentar, y de hecho, incluso se ha

producido un pequeño descenso. Esto sigue

siendo una competencia desleal que debemos

tomar en cuenta, y el uso de las redes sociales

podría ayudar a poner en relieve el hecho de

que nuestra lotería se preocupa de la sociedad.

Puesto que en las redes sociales todos los contenidos

se propagan a gran velocidad, podría

resultar en un mayor conocimiento de lo que

hacemos y defendemos”, concluye el Sr. Almlid.

El Sr. Almlid comenta: “Veo a las redes sociales como una plataforma interesante para los juegos de dimensión

más social y educativa, pero de momento no tenemos previsto lanzar juegos de pago. Primero,

tenemos que establecer una estrategia y, como decimos, hay que aprender a caminar antes de poder

correr. En definitiva, se pueden usar las redes sociales para informar sobre la diversidad de nuestros

juegos y así interesar a la gente. No cabe duda de que, hoy en día, casi todo se hace a través de las redes

sociales. Mis hijos ya no ven la tele, se mantienen informados gracias a estos medios. Tenemos entonces

que emplear esta nueva tecnología para seguir siendo eficaces, es imprescindible que cada Lotería

emprenda este camino”.

19 news 36 abRil 2011


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Morpho - AG - imagesource - 59 - 10/2010


La nueva experiencia

engAMent

Las empresas con éxito a nivel mundial

están continuamente desafiando a las percepciones

existentes, desarrollando sus

ofertas y buscando nuevas maneras de

atraer a antiguos y nuevos clientes con el

objetivo de ampliar su negocio y mantenerse

competitivas. Debido al acelerado

ritmo al que van cambiando las cosas hoy

en día, este procedimiento es una “carrera

semi-maratón” ya que las empresas no sólo

necesitan coger velocidad para estar a la

cabeza de las tendencias actuales sino que

también hace falta que a su vez presenten

resistencia para mantener su puesto en el

mercado por un largo periodo de tiempo.

Del mismo modo, la industria de la Lotería

debe estar en todo momento en contacto

con el desarrollo y acoger los cambios.

ConoCeR MejoR eL nuevo

MeRCAdo

Los medios de comunicación social interactivos,

de ahora en adelante los “medios

sociales”, son un lugar interactivo de

reunión de nueva era, un mercado que se

encuentra en constante expansión y que

satisface las necesidades fundamentales

que existían mucho antes de que las propias

plataformas salieran a la luz: la necesidad

de divertirse, socializar, cortejar, ser

miembro, compartir información, construir

redes, buscar y generar confianza. Las

redes sociales cobran gran importancia en

la actualidad puesto que atraen a mucha

gente y ofrecen a los usuarios comodidad

y diversión. Se trata de un diálogo digital

en curso que está provocando un gran impacto

no sólo en las vidas personales de la

gente sino también en las empresas.

ACeptAR eL desAfío

La industria de la Lotería debería sacar

provecho de las oportunidades que surgen

del uso de los medios sociales. Después de

todo, las Loterías de todo el mundo siempre

han mantenido a los jugadores comprometidos

ofreciéndoles experiencias de

entretenimiento que son interesantes a la

vez que divertidas. A través de su filial IN-

TRALOT Interactive (I2), INTRALOT puede

apoyar a las Loterías en su esfuerzo por

usar los medios sociales para el beneficio

de su empresa.

se CReAtIvo – AsóCIAte

INTRALOT, muy consciente de estas tendencias

en la esfera social, implementa en

sus operaciones a nivel mundial una campaña

eficaz de redes sociales paso a paso

que ofrece a los jugadores una experiencia

de juego mejorada a la vez que minimiza

el coste de inversión. INTRALOT considera

que los medios sociales desempeñan

un papel muy importante en la estrategia

conjunta de cada lotería con la que está

asociada y tiene, por lo tanto, socios locales

que le permiten desarrollar propuestas

dirigidas a la población usuaria de internet

en cada jurisdicción. INTRALOT se

ha asociado con empresas de medios de

comunicación y agencias de publicidad

con el fin de sacar provecho a los poderes

de esas herramientas de marketing para

los efectos de sus ofertas interactivas así

como de venta al público.

juegos pARA to2

Puesto que la diversión es una de las principales

razones por las que la gente se siente

atraída por los medios sociales, INTRA-

LOT ha ampliado su propuesta de juegos

añadiendo juegos del tipo jugador contra

jugador para redes sociales. Esta experiencia

se aplica a todas las ofertas de juego

de INTRALOT mientras que el proceso de

crear nuevos juegos no termina nunca.

MedIos soCIALes: ¿Aún estás en

dudA?

• 100.000.000 vídeos enYouTube (65.000

nuevos vídeos al día)

• 500.000 personas en el mundo tienen

una cuenta en Facebook, lo cual asciende

a 1 de cada 13 personas

• En EE UU el 72% del público conectado

a internet tiene un perfil en los medios

sociales

• El 22% de las empresas de la lista 500

Fortune tienen ahora un blog de cara

al público

• El uso de la página de redes sociales

aumentó un 88% entre los usuarios de

Internet de edades comprendidas entre

los 55 y 64 durante el año pasado

• 1 palabra de conversación oral tiene el

impacto de 200 anuncios de televisión

ConsIgue seguIdoRes Y fAns -

tRIunfA en eL engAMent

INTRALOT ya ha agregado redes sociales

a sus campañas de marketing integradas

y anima a las personas a formar parte de

la conversación. Las páginas de contenido

generado por usuarios son algunas de

las páginas más visitadas a nivel mundial

y herramientas de uso obligatorio que

puede usar INTRALOT en una campaña

de marketing de lotería de 360 grados a

través de sus operaciones de negocio al

consumidor (B2C). Cuando la gente experimenta

el proceso EnGAMEnt con una

marca de Lotería, se convierten, de hecho,

en los portavoces de las operaciones de la

empresa ayudando a dispersar sus mensajes

de manera instantánea y con los

costes minimizados. Además, puesto que

los usuarios de Internet se decantan por

soCIos pReMIuM

21 news 36 abRil 2011

los medios sociales, INTRALOT invierte

en herramientas de gestión de reputación

online para asegurar que se cuida la presencia

de sus clientes en la esfera online y

en las redes sociales. La inteligencia empresarial

para los medios sociales y los informes

de inteligencia en tiempo real son

parte de la estrategia de INTRALOT para

monitorear la reputación corporativa, obtener

una idea acerca del público destinatario

y participar en conversaciones que

transcurren online.

¿sABíAs que tIenes un “As BAjo

LA MAngA”?

Para triunfar con los negocios se requiere

concentración pero también depende del

poder y habilidad de adaptarse a ambientes

que cambian continuamente. El éxito de

INTRALOT se ha basado en estas cualidades

de tal manera que lo han convertido en un

punto central para seguir las tendencias y

sus manifestaciones muy cuidadosamente.

La experiencia probada y diversa de INTRA-

LOT, tanto como operador, socio comercial

o proveedor de soluciones tecnológicas

integradas e innovadoras por mercados y

regiones, es lo que alimenta su agilidad y

flexibilidad. INTRALOT ha reconocido que

los medios sociales no son simplemente

una nueva tendencia, sino una herramienta

nueva y poderosa de marketing que ya ha

implementado en diferentes operaciones

y países tales como Italia, Marruecos, Turquía

y Perú. Las loterías pueden explotar el

know-how y la estrategia de INTRALOT con

el objetivo de entrar en este mundo desconocido

aún desafiante y adquirir los beneficios

de las numerosas oportunidades que

tiene que ofrecer.


¿A sus jugAdoRes “Les gustA”

usted? pARtICIpACIón de Los

jugAdoRes en LA eRA de fACeBook

De vez en cuando sucede algo que cambia

el mundo. Facebook acaba de hacer exactamente

eso: ha cambiado el mundo de Internet

por completo. Con 500 millones de

usuarios en la actualidad, 1 de los cuales un

53% inicia una sesión diariamente, 2 Facebook

es lo primero en que piensan los millones

de personas que revisan su página

de Facebook antes de hacer cualquier otra

cosa al comenzar su día. Internet ha dejado

de ser un conjunto anónimo de personas y

empresas: en la actualidad se trata de conexiones,

amigos y amigos de los amigos.

Los usuarios de Facebook y Twitter viven

cada vez más sus vidas en línea, comparten

cada minuto de cada día, sus fotos, lo que

les gusta, lo que no les gusta y las actualizaciones

de su estado.

El “boca a boca” se está imponiendo con

rapidez, dado que los consumidores cuentan

ahora con posibilidades cinco veces

mayores de responder positivamente a un

comentario o recomendación de otro consumidor.

La investigación muestra que el

53% de las personas en Twitter recomiendan

empresas y productos en sus Tweets, 3 y

que el 67% de los compradores gastan más

en línea después de ver las recomendaciones

de su comunidad de amigos en línea 4 .

Entonces, no es para nada sorprendente

que el 63% 5 de las empresas ahora utilicen

los medios sociales como parte de sus

estrategias de mercadotecnia. Facebook,

los blogs, Twitter y los comentarios de los

clientes se consideran las tácticas más

efectivas para movilizar a los consumidores

para que promocionen productos en

línea. 6 Cada vez más, los consumidores

esperan dialogar con las marcas en línea;

si comparten una experiencia negativa en

Tripadvisor, esperan una respuesta. Si hacen

una pregunta en Twitter esperan que la

marca responda, y que lo haga rápidamente.

En la actualidad, uno de los mayores

riesgos para las marcas es permanecer en

silencio en Internet.

puBLICIdAd dIRIgIdA

Lo que hace realmente diferente a la interacción

del consumidor con los medios de

comunicación social es el nivel de detalles

que la gente está dispuesta a compartir

acerca de sí misma, y la tecnología ahora

permite a las loterías dirigirse directamente

a sus jugadores sobre la base de su comportamiento

en Internet y la información

que comparten.

Imagine que es sábado, y una jugadora de

lotería ocasional está revisando su página

de Facebook y ve que a su amigo “le gusta”

el sorteo con doble bote que se realizará

esa noche. El doble bote atrae su atención

y comenta “¿Cuál es el premio?”. Comienza

así una conversación entre los dos amigos

sobre lo que harían si ganaran un premio

grande, la cual es vista por sus respectivos

amigos cuando inician sesión, y estos se

unen a su vez a la conversación y comparten

sus sueños de ganar. El anuncio publicitario

dirigido publicado ese día, el cual

comunica el premio de doble bote con un

enlace para dirigir a los jugadores a la página

web de la lotería, sería una buena oportunidad

para convertir el conocimiento y el

interés generado por la conversación entre

estos amigos en acción, tráfico web y aumento

de ingresos.

págInAs de fACeBook

Facebook atrae a una gran parte de la población

y a un alto volumen de usuarios,

por lo que es muy probable que muchos de

ellos también sean jugadores de lotería. La

creación de una página oficial de la lotería

en Facebook ofrece a los consumidores la

oportunidad de manifestar que “les gusta”

la lotería. Las motivaciones que los llevan a

convertirse en seguidores o a que “les guste”

una marca varían ampliamente, desde

ser una oportunidad para la autoexpresión,

la oportunidad de comunicarse con consumidores

con ideas afines, la posibilidad de

aprender e interactuar con la marca, o simplemente

el deseo de ponerse al día sobre

las promociones y ofertas. Debido a que

las motivaciones varían, las expectativas

del jugador de cómo las loterías deberían

interactuar con ellos en Facebook también

variarán, y un “me gusta” puede interpretarse

de diversos modos. El mensaje para

las loterías que se embarquen en esta ac-

1 Presentación de Facebook en el Seminario EL en enero de 2011

2 Presentación de Facebook en el Seminario EL en enero de 2011

3 ROI Research for Performance, junio de 2010

4 Internet Retailer, septiembre de 2009

5 Econsultancy/Informe comparativo de mercadotecnia del buscador británico de Guava

(Guava UK Engine Marketing Benchmark Report ) de abril de 2009

6 Encuesta de comercio minorista en línea de 117 empresas, septiembre de 2009

7 Snugz, miembro de Facebook, actualización de estado del 14 de octubre de 2010

soCIos pReMIuM

22 news 36 abRil 2011

tividad es actuar con cautela y escuchar las

respuestas de los jugadores. Como la información

fluye en ambas direcciones, los

jugadores responderán al instante con sus

reacciones a los mensajes promocionales,

ofreciendo sus comentarios rápidamente

sin la necesidad de invertir en investigación.

ReCoMendACIón de BoCA

en BoCA

Por supuesto, no todos los comentarios

serán positivos. Facebook y otros sitios de

redes sociales inevitablemente atraerán

los comentarios negativos así como los

positivos, y las loterías deben participar

activamente en la conversación a medida

que se desarrolle para demostrar que están

escuchando y que se preocupan por lo que

su comunidad tiene que decir. Esta es una

oportunidad para convertir las experiencias

pobres o las quejas en experiencias

positivas y ayudar a crear una comunidad

comprometida de aficionados a la que le

gusta la lotería lo suficiente como para difundir

la marca dentro de sus círculos de

amigos de Facebook, con lo que crea esa

valiosa recomendación de boca en boca.

pRotejA su MARCA

Las loterías también necesitan protegerse

de las páginas no oficiales. Si una marca no

está registrada y se crea una página oficial,

alguien más inevitablemente lo hará. Facebook

tiene un historial bien documentado

de seguidores, afiliados e incluso de individuos

opositores a las marcas que crean

páginas no oficiales que, en realidad, parecen

oficiales. De hecho, hay por lo menos

15 páginas de Facebook no oficiales dedicadas

a EuroMillions con un seguimiento

total de más de 2.000 aficionados.

En resumen, los medios de comunicación

social han llegado para quedarse, y 500 millones

de “amigos” no pueden ignorarse.

Presenta a las loterías una gran oportunidad

para construir relaciones con sus jugadores

y obtener opiniones valiosas, dirigir

la publicidad con mayor eficacia, crear una

comunidad de defensores, generar recomendaciones

de boca en boca e impulsar

el incremento en las ventas.

Palabras de un miembro de Facebook:

“en defInItIvA, soLo LAMentA-

Mos LAs opoRtunIdAdes que no

ApRoveChAMos, LAs ReLACIones

que nos dABA MIedo teneR, Y

LAs deCIsIones que tARdAMos

deMAsIAdo en toMAR”. 7


de CARA AL futuRo

suRgen ABundAntes opoRtunIdAdes pARA que LAs

LoteRíAs ApRoveChen LA popuLARIdAd de Los sItIos de MedIos

de CoMunICACIón de LAs Redes soCIALes CoMo fACeBook

escrito por Rick Weil, jefe oficial ejecutivo y gerente general de sciplay

sCIpLAY es unA soCIedAd

ConjuntA entRe sCIentIfIC

gAMes Y pLAYteCh

En menos de una década, Facebook® y su

hermandad de comunicaciones de red social

ha cambiado la forma cómo millones de

personas alrededor del mundo interactúan

y se comunican entre sí. Lo que las redes sociales

como Facebook han hecho, es crear un

espacio definido por los usuarios en donde la

interconexión puede darse dentro de una red

que incluye tanto amigos y miembros de la

familia, como grupos y conocidos que comparten

afinidades e intereses. Considerando

que en el pasado, el navegar en la Red era

estrictamente una actividad solitaria, lo que

ahora hacen posible las redes sociales es el

que se realice lo mismo pero en un formato

en donde el usuario se siente como parte de

un grupo.

Las loterías se encuentran en el primer lugar

para capitalizar esta nueva dinámica interpersonal.

A lo largo de los años, las loterías más

exitosas han prosperado al observar qué es lo

que sus clientes están haciendo, ayudándoles

moldear sus conductas y adaptándose a la

elección del consumidor. Más y más consumidores

pasan importante tiempo en Internet

dentro de los límites de Facebook. Con el

fin de aprovechar al máximo la dinámica de

los medios de comunicación de las redes sociales,

las loterías están realizando un esfuerzo

común para encontrar formas de utilizar

el Internet con el fin de aumentar las ventas.

No es de extrañar que muchas loterías estén

ya comenzando a conformar una presencia

activa en Facebook. Con esta dinámica de

medios de comunicación de las redes sociales,

la industria de la lotería está actualmente

en una posición envidiable para capitalizar el

número creciente de jugadores sociales que

también son visitantes frecuentes a los sitios

Web de medios sociales.

De hecho, las tendencias obtenidas a partir de

un estudio de 1,200 encuestados en los Estados

Unidos y el Reino Unido, el cual se realizó

el año pasado por Information Solutions

Group y titulado “Investigación del Juego Social

2010” (“2010 Social Gaming Research”) dibujó

un próspero panorama para las loterías

al tiempo que buscan recurrir y aprovechar

las crecientes comunidades de juegos sociales

que se pueden encontrar dentro de las redes

sociales. Algunas de los descubrimientos clave

fueron los siguientes:

• La edad promedio de los jugadores de

juegos sociales es de 43, siendo mujeres

un 55% de estos jugadores; estos datos

demográficos se correlacionan estrechamente

con el jugador típico de lotería

• De aquellos encuestados, 95% juegan

juegos sociales varias veces a la semana y

casi dos tercios (64%) juega varias veces a

la semana

• Dos tercios (66%) de los jugadores sociales

pasan más de una hora a la semana jugando

juegos sociales, y más de un cuarto

(28%) juega seis o más horas

• Casi la mitad de los jugadores sociales

(49%) pasa entre 30 minutos y dos horas

en una sesión típica de juego social.

• Un impresionante 83% de los jugadores

sociales juega principalmente en Facebook,

siendo MySpace el segundo lugar con

un 24%

• Más de la mitad de los encuestados (53%)

enlistó la frase “Me gusta la diversión y la

emoción” como el motivo principal por el

cual juegan juegos sociales.

Estos datos deberían motivar a las loterías, las

cuáles se enfocan en ofrecer juegos divertidos

y de entretenimiento al usuario final, a medida

que evalúan sus opciones de medios de comunicación

de las redes sociales. Los estudios demuestran

que hay un enorme traslapo demográfico

entre las personas que juegan juegos en

Internetdemaneracasual,enespecialelpóquer,

bingo y otros juego inspirados en el tema del casino,

así como la gente que juega juegos de lotería,

en especial los juegos de lotería instantánea.

Con esto en mente, las loterías deberían trabajar

de manera activa para cultivar su posición

dentro del mundo de los medios de comunicación

de las redes sociales. Ya que las loterías

se basan en su totalidad en juegos y entretenimiento,

lo mismo deberá decirse sobre sus personalidades

en las redes sociales. Al identificar

las mejores formas de beneficiarse de las redes

sociales y de juegos, las cuales se utilizan extensamente,

y que se pueden encontrar dentro

de los medios de comunicación sociales como

Facebook, es una manera muy natural para la

lotería de conformar una importante presencia

dentro de este espacio dirigido hacia los consumidores.

Dicha presencia se puede aprovechar

al máximo para aumentar las ventas de un negocio

tradicional y lograr así una experiencia

“de cabo a rabo” o de punta a punta para el

consumidor.

Al mismo tiempo, las loterías debaten la pregunta

sobre cómo desarrollar una estrategia

de medios sociales la cual también impulse su

amplia presencia en sitio en cuanto al enfoque

soCIos pReMIuM

23 news 36 abRil 2011

del negocio tradicional. Los agentes no quieren

sentirse privados de sus derechos por parte de

la lotería, en cambio quieren ver que las actividades

en los medios de comunicación de las

redes sociales de la lotería están aumentando el

negocio de la lotería en general, sin canibalizar

o fusilar el canal físico.

Sciplay reconoce en su totalidad el potencial

del construir un negocio potencial en Facebook

y otros medios de comunicación sociales y continúa

desarrollando de manera activa tecnologías

que conjunten juegos de lotería, apuestas

por Internet y juegos sociales. En nuestra visión,

el resultado es un mundo integrado en

donde la acción del consumidor comienza con

el agente, se extiende al Internet, florece dentro

de los límites de la red social y por último, el

consumidor regresa al sitio del agente en donde

se encuentra el negocio tradicional, todo

esto de manera que se incremente de manera

exponencial la diversión y el entretenimiento

de punta a punta del juego.

Para esta primavera planeamos lanzar nuestra

próxima evolución dentro de esta área. El explosivo

mundo de los medios de comunicación

de las redes sociales es el lugar perfecto para

maximizar el potencial de los juegos de lotería

instantánea. Para realizar esto de manera

exitosa se requiere de un enfoque proactivo y

creativo, y se necesita algo más que el sólo lanzar

una página de “fanático” (fan) en Facebook.

Creemos que nos hemos topado con una fórmula

convincente para integrar los juegos instantáneos

basados en el papel y relacionados

a nuestra industria, con la interactividad social

de redes como Facebook, y nos emociona ser

pioneros en la industria. Así que, manténganse

conectados…

ACeRCA de sCIpLAY

Sciplay International SARL, es una sociedad

conjunta entre Scientific Games Global Gaming

SARL (“Scientific Games”) y Playtech Services

(Cyprus) Ltd. (”Playtech”), conformada

para ofrecer lo último en tecnología interactiva

de punta para operadores de juegos regulados

o patrocinados por el gobierno. Esta sociedad

conjunta combina el proclamado software para

juegos en Internet B2B y el contenido de los casi

40 años de experiencia en B2B de Scientific Games,

creando una solución integra, próspera,

responsable para entidades para juegos del gobierno.

Para mayor información favor de visitar

nuestra página web en www.sci-play.com


la presideNcia belga de la ue:

Dado que el gobierno belga siempre

ha estado a la vanguardia en la defensa

de políticas nacionales restrictivas del

juego ante el Tribunal de Justicia de

la UE, y que al parecer los Belgas son

famosos por su sentido del consenso,

todos los ojos estaban puestos en la

Presidencia belga cuando el gobierno

belga asumió la presidencia del grupo

de trabajo del Consejo durante los

debates sobre los servicios de juego

en julio de 2010. Con el claro apoyo

de numerosos Estados Miembro para

progresar y con la falta de gobierno,

Bélgica parecía tener todo dispuesto

para actuar. Y de hecho, desde el primer

día, el gobierno belga dejó muy claro

que tenía una agenda y un objetivo muy

ambiciosos: llegar a conclusiones del

Consejo en lo referente a los servicios

de juego en la UE.

Lo hizo en un momento donde parecía

muy difícil lograr un consenso entre

los 27 Estados Miembros (que incluye

a Malta) sobre cualquier asunto

relacionado con el juego, en particular

en un sector tan sensible como el de los

servicios de juego. Esto no retuvo a la

Lotería nacional belga ni a la Comisión

belga de juego durante la preparación

de la agenda y las actividades de

la Presidencia belga. De hecho, la

cooperación entre ambos actores,

con el apoyo político de los gobiernos

pertinentes y bajo la orientación de la

Representación permanente de Bélgica

ante la UE, fomentó la creación de un

amplio programa de juego, incluida

la primera cooperación oficial con la

Comisión Europea.

En total fueron organizadas 6 reuniones

para debatir los siguientes puntos sobre

los cuales la Presidencia belga había

anunciado en julio de 2010 su intención

de llegar a conclusiones del Consejo:

la necesidad de una autoridad pública

nacional y sus posibles tareas, los

problemas transfronterizos esenciales

generados por el juego on line y la

contribución sostenible de las loterías a

la sociedad.

Además, se celebraron dos conferencias.

La primera, el 12 de octubre de

2010, se centraba principalmente

en el papel de un regulador y fue

organizada en cooperación oficial con

la Comisión Europea. La segunda, el

16 de noviembre, fue una iniciativa

de la Lotería nacional belga y se

centraba sobre el papel sostenible de

las contribuciones de las loterías a la

sociedad. Ambas fueron muy exitosas

y mejoraron considerablemente el

resultado constructivo de la Presidencia

belga.

En espera del Libro Verde sobre el juego

on line de la Comisión – cuya fecha

de emisión ha sido sistemáticamente

aplazada – la Presidencia se enfrentó

al desafío de convencer algunos

Estados Miembros de que empezaran

los debates sobre los elementos

fundamentales propuestos. Sin

embargo, una gran mayoría de los

Estados Miembros estaba convencida

de la necesidad de obtener conclusiones

del Consejo al respecto, e hizo todo

lo que estaba en su mano para ser lo

más constructiva posible. Después de

numerosas negociaciones bilaterales

sobre cuestiones muy delicadas y

grandes debates entre la Comisión, la

Presidencia y varias delegaciones, los

27 Estados Miembros llegaron a una

posición común sobre los elementos

propuestos por la Presidencia. A punto

de obtener las conclusiones del Consejo,

incluso la delegación maltesa mostró

una actitud un tanto constructiva

durante la reunión extraordinaria

organizada dos días antes de la

presentación de las conclusiones en la

juRídICo

24 news 36 abRil 2011

Philippe Vlaemminck

reunión del COREPER.

En las “Conclusiones sobre el marco

del juego y las apuestas en los Estados

Miembros de la UE”, los Estados

Miembros han acordado que los

servicios de juego on line, por su propia

naturaleza, plantean desafíos globales

que se deben tomar en cuenta. Además,

se ha reconocido que los Estados

Miembros de la UE se enfrentan a varios

asuntos transfronterizos y que se puede

conseguir avances para abordarlos. Las

conclusiones del Consejo indican que

la necesidad de una regulación eficaz

de los servicios de juegos requiere que

los Estados Miembros supervisen la

prestación de servicios de juego en su

territorio a través de autoridades de

regulación públicas; se han identificado

varias tareas principales o posibles de

tales organismos de regulación.


un paso adelante HaCia

una polítiCa de JueGo (on line)

sostenible

Annick Hubert

Los Estados Miembros han convenido

también que el carácter transfronterizo

de los diferentes asuntos requiere que

cooperen de forma aun más estrecha

para poder apreciar la amplitud, las

posibilidades y los mecanismos de

intercambio de información sobre los

operadores de juego, la protección

de los consumidores y la integridad

de los juegos, minimizar las cargas

administrativas y la identificación y el

intercambio de las mejores prácticas

en el respeto de la protección de

los jugadores y de las herramientas

tecnológicas para una regulación eficaz

y medidas de juego responsable. Las

conclusiones del Consejo mencionan

expresamente que el Sistema de

Información del Mercado Interior

(IMI) es un instrumento muy útil para

facilitar la cooperación administrativa

en el sector de los servicios de juego.

En el último punto, los Estados

Miembros reconocen que las

contribuciones, especialmente las de

las loterías de Estado o de las loterías

con licencia de las autoridades estatales,

desempeñan un papel importante en

la sociedad a través, por ejemplo, de

la financiación de las buenas causas,

directa o indirecta. Han convenido que

se debe reconocer este papel específico

en los debates a nivel europeo.

Estas conclusiones representan la

primera posición común del Consejo

en el sector del juego, mientras que

las actividades de las Presidencias

anteriores se habían limitado a la mera

– aunque muy útil – elaboración de

informes de situación de la Presidencia.

Queda entendido que no hubiéramos

logrado alcanzar estas conclusiones

sin el amplio trabajo preparatorio

de las Presidencias francesa, sueca y

española. Las conclusiones del Consejo

son una señal política evidente por

juRídICo

25 news 36 abRil 2011

parte de los Estados Miembros a la

Comisión europea, subrayando lo que

quieren de verdad. Es muy importante

en el marco del esperado Libro Verde,

cuyo resultado perfilará el futuro de

los servicios de juego en la UE. Ahora

le incumbe a la Presidencia húngara

guiar a los Estados Miembros hacia un

debate basado más bien en el contenido

relativo a los puntos elegidos bajo la

Presidencia belga, particularmente el

de una cooperación más estrecha entre

los 27 Estados Miembros.

Además de dar unas “gracias” bien

merecidas a la Lotería nacional belga

y a la Representación permanente

de Bélgica ante la UE, y en especial

al Sr. Michael Aendenhof, conviene

también conciliar las opiniones de

los diferentes Estados Miembros y

llegar a conclusiones sobre estos

asuntos. Convencida de la necesidad

de conclusiones del Consejo acerca de

los servicios de juego, para encontrar

una solución viable para el futuro, la

Comisión europea ha apoyado mucho a

la Presidencia belga.

Esperemos que con todo esto, se haya

marcado la pauta para un primer

semestre de 2011 muy constructivo,

que se centrará en la adopción del Libro

Verde sobre el juego on line a mediados

de marzo y en la consulta de todas las

partes interesadas al respecto.

Por Philippe VLAEMMINCK

& Annick HUBERT


los Nuevos data ceNter de

Implantación de sistemas de juegos en tiempo real, gestión

de los flujos de datos y desarrollo de softwares específicos,

la Française des Jeux es, ante todo, una empresa de alta tecnología.

Con el 30% de la plantilla, la informática constituye

la espina dorsal de la Française des Jeux.

El dual Data Center de Vitrolles, una respuesta tecnológica

de alto nivel para las apuestas múltiples: garantizar la

continuidad de la actividad de la empresa las 24 horas del

día, los 7 días de la semana, y poder responder al desarrollo

y la transformación de la actividad de forma totalmente

segura.

La naturaleza de la actividad de la Française des Jeux, que

opera en Francia Metropolitana y en los departamentos y

territorios de ultramar, se basa en su capacidad para tratar

los datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin

interrupción y de forma totalmente segura, es decir, poder

garantizar la fiabilidad, la disponibilidad y la integridad de

los datos protegiéndose de los riesgos internos (averías técnicas)

y externos (fenómenos naturales).

En 2006, como consecuencia de un estudio para la implantación

de un plan de continuidad de la actividad, la

Française des Jeux decidió reforzar sus infraestructuras de

producción informática creando dos nuevas salas informáticas

en espejo (Dual Data Center), que ofrecen la capacidad

de pasar de forma instantánea y automática de una a

otra, para las infraestructuras técnicas críticas en las que se

basa la actividad de recogida de apuestas, al mismo tiempo

que garantizan la integridad de los datos.

un dIseÑo pRotegIdo Y evoLutIvo

Las 2 salas informáticas, de 500 m² cada una, alojan el conjunto

de los medios informáticos de producción, integración,

ingresos y desarrollo.

Se han diseñado según las recomendaciones de la norma

TIA-942, y responden a las exigencias de seguridad de la

certificación ISO 27001.

Todas las infraestructuras técnicas son modulares y están

industrializadas para una mayor agilidad con objeto de

asegurar la evolutividad necesaria para desplegar con rapidez

nuevos servicios de forma totalmente segura y controlando

los costes.

teCnoLogíAs despLegAdAs

Los equipos implantados, así como el tipo de enlaces de

comunicación de hasta 10 Gb/s, garantizan, en particular,

la rapidez y la importante frecuencia a la que debemos sincronizar

los datos entre nuestros Data Centers. Todos los

enlaces están duplicados y pasan por rutas distintas, independientemente

de si son operados por la Française des

Jeux o por un operador externo.

Las estructuras son redundantes y aplican tecnologías de

alta disponibilidad (clustering, virtualización, etc.) que ga-

notICIAs de Los MIeMBRos

rantizan automáticamente el basculamiento en caso de un

problema de funcionamiento de un enlace, de uno o varios

equipos o aplicaciones.

La infraestructura energética (electricidad y refrigeración)

está duplicada para cada una de las salas y auxiliada por

grupos electrógenos.

De acuerdo con nuestra política de desarrollo sostenible, el

diseño de la disposición de las salas optimiza la eficiencia

energética mediante la separación de los flujos de aire (alternancia

espacios calientes y fríos/cableado aéreo, etc.).

Con el mismo objetivo de reducir el consumo eléctrico,

hemos optimizado las estructuras y suprimido algunos

equipos.

La vigilancia en tiempo real del funcionamiento y de las

prestaciones se realiza las 24 horas del día, los 7 días de la

semana, desde una de las 2 salas de supervisión equipada

con un muro de imágenes formado por unas veinte pantallas.

Cualquier incidente informático se transmite al muro

de imágenes de forma automática e instantánea, a través

de sofisticadas aplicaciones de administración, para que

sea tratado por los operadores de supervisión.

Si se produjera una avería total del centro principal de

Vitrolles, el centro de emergencia permite recuperar los

datos conservando su integridad. Además, asegura permanentemente

una conexión activa e independiente de

Vitrolles para la recogida de apuestas en nuestros puntos

de venta minoristas.

Las tecnologías implantadas para asegurar la integridad y

el funcionamiento de los componentes del sistema de información

de la Française des Jeux requieren un elevado

nivel de experiencia en muchos ámbitos como las redes,

las telecomunicaciones, los sistemas, las bases de datos y el

almacenamiento. Se han movilizado más de 150 técnicos e

ingenieros para la puesta en marcha.

Los dAtA CenteRs ACtuALes de LA fRAnçAIse

des jeux, en unAs CIfRAs

Dual Data Center de Vitrolles

• 2 salas de 500 m² cada una, industrializadas, modulares

y evolutivas

• 2 salas de supervisión 24 horas al día, los 7 días de la

semana

• más de 40.000 Conectores de Fibra Óptica y cobre

• 200 módulos informáticos

• 216 equipos de redes

• 740 servidores físicos

• 260 Tb de Almacenamiento

Centro de emergencia

• 1 sala de 180 m² industrializada, modular y evolutiva

• más de 2.000 Conectores de Fibra Óptica y cobre

• 230 equipos en la sala

• 9 módulos de almacenamiento

• 58 equipos de redes

• 140 servidores físicos

26 news 36 abRil 2011


la fraNçaise des Jeux

AvAnCes sIgnIfICAtIvos

• En el ámbito de la Disponibilidad y de la Seguridad del

SI:

Los medios informáticos están repartidos en dos salas

independientes a nivel energético y de telecomunicaciones;

Los datos de producción son replicados de forma prácticamente

sistemática en el Dual Data Center y hacia el

centro de integridad;

En cada sala, los equipos se benefician de dos cadenas

de suministro de energía y de una doble conexión de red;

Se han reforzado los procedimientos de acceso a las salas

informáticas.

• En materia de Continuidad de funcionamiento:

Cada transferencia provoca un test a tamaño natural de

los dispositivos de continuidad existentes;

Estas operaciones han permitido ajustar las estructuras

y los procedimientos de basculamiento.

• En la explotación de las estructuras: al urbanizar e industrializar

los acondicionamientos de la infraestructura

física y los procesos asociados se facilitan las evoluciones,

los cambios y el diagnóstico en caso de problemas

de funcionamiento.

• En materia de competencia técnica de nuestros expertos:

consolidación de sus conocimientos, de su gestión

del sistema de información, de las nuevas tecnologías,

procedimientos y buenas prácticas aplicadas.

unA BAse téCnICA de ALtA dIsponIBILIdAd Y

AdAptAdA A LA estRAtegIA de LA eMpResA

El dual Data Center de Vitrolles y el centro de integridad

de datos de emergencia son la materialización de la aplicación

de las medidas de prevención que permiten reducir

los riesgos de interrupción y garantizar la continuidad de

funcionamiento de los componentes del Sistema de Información,

al mismo tiempo que garantizan su evolutividad.

Son un soporte ineludible para responder a las exigencias

de continuidad reglamentarias (Euromillones, ARJEL, ISO

27001), para el establecimiento del esquema director del

Sistema de Información y la orientación de la recogida de

apuestas multicanal.

La Française des Jeux debe continuar al más alto nivel tecnológico

para mantener y reforzar sus compromisos de

notICIAs de Los MIeMBRos

fiabilidad, disponibilidad, eficiencia y seguridad, al mismo

tiempo que garantiza el despliegue de nuevos juegos.

desARRoLLo deL pRoYeCto

Reseña histórica

• Octubre de 2006: Decisión de la Dirección General la

Française des Jeux de lanzar la construcción de un Dual

Data Center en el campus de Vitrolles

• Octubre de 2008: Anuncio de la negativa de por parte

de Monext de prorrogar el contrato de alojamiento del

Centro de Emergencia

• Junio de 2008 - septiembre de 2009: Construcción del

Dual Data Center en Vitrolles

• Segundo semestre de 2009: Transferencia de la informática

del antiguo centro de emergencia al nuevo +

Instalación de la infraestructura técnica del dual Data

Center de Vitrolles (precableado/ acondicionamiento

módulos/acometidas enlaces telecomunicaciones)

• Desde febrero hasta diciembre de 2010: Transferencia

de la informática central al Dual Data Center de Vitrolles

Contexto

• Un doble proyecto: Transferencia del núcleo informático

del sistema de información y de su servicio de emergencia.

• Una criticidad extrema: Algunas fases de la transferencia

requirieron paradas completas de secciones enteras

del Sistema de Información vinculado a la Cifra de negocios.

Se estudiaron las medidas de seguridad y de control

para limitar al máximo los riesgos inherentes a este tipo

de operación.

• Una complejidad impuesta por la continuidad: los 5

centros informáticos (Dual Data Center + Antigua Sala

Vitrolles + Antiguo servicio de Emergencia + Nuevo servicio

de Emergencia) se interconectaron entre sí para

permitir una mayor fluidez de las transferencias de equipos

de una sala a otra.

• Una dificultad suplementaria impuesta por la apertura

simultánea del mercado de los juegos en línea: Se planificó

el conjunto de las operaciones teniendo en cuenta

las exigencias de los proyectos vinculadas a la apertura

del mercado; se complicó el cumplimiento del planning,

pero se respetaron los plazos.

• La movilización de nuestros especialistas: más de 850

intervenciones para trasladar los equipos sin interrumpir

la producción informática.

27 news 36 abRil 2011


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Design Flexibility

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GTECH Printing’s Product Innovation: Player’s MARK®. Our patent-pending marking solution has changed the face

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MeMBeRs’ neWs 28 news 36 abRil 2011


fraNs vaN steeNis

nuevo dIReCtoR geneRAL de LA

“nedeRLAndse stAAtsLoteRIj”

el foro europeo

de discapacidad

LA voz de LAs peRsonAs

Con dIsCApACIdAd en euRopA

© collectif perspective

Actualmente en Europa hay más de 80 millones de personas

discapacitadas, pero la mayoría siguen siendo invisibles.

En general, en su vida cotidiana sufren discriminación,

exclusión y aislamiento por parte de la sociedad.

Con demasiada frecuencia, están también expuestas a

la pobreza. Por ello, en 1996, activistas discapacitados y

padres de niños con discapacidad decidieron fundar el

Foro Europeo de Discapacidad (en inglés EDF), con el fin

de defender los intereses comunes a todos los grupos de

personas discapacitadas.

EDF es una ONG europea independiente que representa

los derechos de los discapacitados en Europa. Es la única

plataforma europea de personas con discapacidad gestionada

por discapacitados o por familias de discapacitados

que no pueden representarse a sí mismos. Su objetivo

es constituir una voz fuerte e independiente para los

ciudadanos discapacitados, capaz de influir en las ins-

notICIAs de Los MIeMBRos

Frans van Steenis, de 60 años, ha sido nombrado Director

General de la “Nederlandse Staatsloterij” el pasado

1 de febrero de 2011. Hasta finales de diciembre

de 2010, el Sr. van Steenis era Director General de la

Cámara de Comercio holandesa. Sucede aYvonne van

Oort, que ocupaba este puesto desde hace seis años.

El nuevo Director General declaró: “Me complace

asumir este gran desafío siendo CEO y Director General

de la “Nederlandse Staatsloterij”. Es un privilegio

poder servir y dirigir esta organización, y podré contar

con la experiencia adquirida tanto en la industria

como en el sector público”.

Haddo Meijer, Presidente del Consejo de Administración

de la “Nederlandse Staatsloterij”, ve al nuevo

Director General como un responsable comprometido

y carismático, que tiene mucha experiencia en el

sector privado y parapúblico así como un compromiso

social profundo. “Vemos en el Sr. van Steenis a una

persona capaz de llevar la “Nederlandse Staatsloterij”

más allá gracias a su valioso equipo, con fin de afrontar

todos los desafíos del mundo de la lotería.”

tituciones europeas y en los procesos de toma de decisión.

El lema de EDF, “Nada sobre nosotros sin nosotros”,

significa que la organización quiere asegurarse de que

no se tome ninguna decisión acerca de las personas con

discapacidad sin contar con ellas. EDF piensa que “una

sociedad donde los discapacitados están plenamente integrados

es una sociedad mejor para todos”.

Durante la década pasada, EDF ha influenciado en la

legislación europea a fin de asegurarse que la UE contribuya

a mejorar la vida de las personas con discapacidad.

El trabajo desarrollado por EDF tiene que ver con todos

los aspectos de la vida, desde la educación al empleo, pasando

por la accesibilidad de la sociedad y de la tecnología,

la salud, el desarrollo, la investigación, la igualdad

de género y los derechos humanos. En 2010, EDF participó

activamente en la decisión de la Convención de

las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas

con Discapacidad. El movimiento a favor de la personas

con discapacidad está trabajando sobre su aplicación y

colabora estrechamente con las instituciones europeas,

la industria y las organizaciones de consumidores.

Basándose en el reconocimiento de la contribución importante

hecha por las loterías para mejorar la situación

de los discapacitados, el Foro Europeo de la Discapacidad

y The European Lotteries están a punto de firmar

un acuerdo de cooperación. Las dos organizaciones,

así como sus respectivos miembros, colaborarán así en

varios ámbitos para mejorar la integración global de las

personas con discapacidad en la sociedad.

Más información: www.edf-feph.org

29 news 36 abRil 2011


aNNe pattberg

unA CARReRA dedICAdA A

LA ResponsABILIdAd soCIAL CoRpoRAtIvA

La primera vez que uno se encuentra con Anne Pattberg,

es difícil no dejarse arrastrar por la pasión y el entusiasmo

que transmite en sus palabras.

Anne estudió Economía y es titular de un Máster en Ciencias

Sociales de la Escuela de Negocios de Copenhague.

Su curiosidad insaciable por las diferentes culturas e idiomas

la llevaron a ser aceptada en la “Community of European

Management Schools” (CEMS), donde se graduó

con un Máster en Gestión Internacional.

Su trabajo y sus estudios le permitieron viajar por toda

Europa. Antes de sus estudios, trabajó para une gran

empresa de ingeniería danesa, en el departamento de

adquisición y suministro. Después de su graduación, fue

contratada por la compañía multinacional farmacéutica

Novo Nordisk, como asesora en el departamento de relaciones

con los interlocutores. En estos dos empleos, aprovechó

plenamente su formación en Economía y Ciencias

Sociales, lo que la llevó naturalmente a la Responsabilidad

Social Corporativa (RSC).

El 12 de enero de 2004, Anne entró en Camelot, el operador

de la Lotería nacional del Reino Unido. De inmediato,

quedó muy impresionada por la entrega de Camelot en el

apoyo a la Responsabilidad social corporativa y por su reputación

de líder en el ámbito de las loterías del mundo.

Siente que no tiene porqué disculparse por ser una ferviente

defensora de la Lotería, ya que fue testigo directo

del compromiso por la integridad y una ética que domina

en la comunidad de las loterías europeas.

Mientras Anne habla de sus años pasados en Camelot

describe cuanto le gustó trabajar con Dianne Thompson,

Directora general de Camelot, cuyo papel ha sido decisivo

a la hora de influenciar el sector de las loterías europeo

con su fuerte compromiso con la RSC. A Anne le gustó

también mucho trabajar para Camelot durante los siete

últimos años, siendo parte de una empresa tan entregada

cuyo objetivo es difundir sus valores a través de todos los

aspectos de sus operaciones.

notICIAs de Los MIeMBRos

Se siente también muy afortunada de haber podido

trabajar directamente con la Asociación de Loterías Europeas

(EL). Nota que ha aprendido mucho al contacto

de tantos directores de loterías y expertos, entre los que

se encuentran el antiguo Presidente EL, el Dr. Winfried

Wortmann, el actual Presidente EL, Friedrich Stickler, y

también Bernadette Lobjois, Secretaria General EL.

La experiencia que había adquirido en el sector privado

le había enseñado la importancia de una política de RSC

eficaz. “Un programa de RSC y estándares elevados no

son los únicos factores de éxito para garantizar un futuro

sostenible para cada lotería europea. Aquello depende

también del impacto positivo que la lotería pueda tener

sobre la sociedad”, subraya. A finales de 2006, Anne Pattberg

fue designada Presidente del Grupo de trabajo EL de

Juego Responsable, que logró desarrollar con éxito los Estándares

del Juego Responsable Europeos.

Como Presidenta del Grupo de trabajo, Anne jugó un papel

decisivo a la hora de presionar para una validación

externa cuando se estaban discutiendo los Estándares

del Juego Responsable y recomendó encarecidamente

que un asegurador independiente fuera encargado

de las verificaciones. Presentó sólidos argumentos a la

hora de convencer los miembros de que ésa era la línea

de actuación adecuada. Finalmente, el Grupo de trabajo

desarrolló un marco de certificación en el que las loterías

pudiesen llegar a “alinearse” con los Estándares. Así, los

Estándares del Juego Responsable EL obtuvieron más

integridad, y EL pudo poner de relieve su propia credibilidad.

El Grupo de trabajo del Juego Responsable sigue

promoviendo mejores prácticas en el Juego responsable

en Europa, animando a los miembros a que obtengan la

certificación y apoyando al número creciente de Loterías

deseosas de mejorar sus programas.

Ahora, Anne y su marido van a volver a Düsseldorf, en

su país de origen, Alemania, donde asumirá un cargo de

directivo en Accenture, en el equipo de servicio de sostenibilidad.

Anne ha disfrutado mucho viajando y trabajando

en entornos diferentes, pero ahora espera estar más

cerca de su familia. Sus experiencias en el seno de estas

industrias le brindaron conocimientos y competencias

esenciales para su nueva función.

Aunque sienta un poco de tristeza a la hora de dejar atrás

tantos buenos amigos y colegas, Anne sabe que se mantendrán

en contacto y que los verá de vez en cuando. Nosotros

en EL le deseamos mucho éxito para su futuro.

Camelot ha designado el antiguo Director de Responsabilidad

Social Corporativa de Microsoft UK,

Julian Price, como nuevo Director de Responsabilidad

Corporativa. Asumirá su cargo desde principios

de Abril.

30 news 36 abRil 2011


nuevo CApItán A BoRdo de WestLotto

theo gossNer sucede

al dr. wiNfried wortmaNN

A la izquierda, el nuevo Director General de WestLotto, Theo Gossner, junto al Director

General saliente, el Dr. Winfried Wortmann.

El año nuevo ha sido sinónimo de cambio en la dirección

de WestLotto, operador de la lotería y de las

apuestas en Renania del Norte-Westfalia, el Estado

federado más poblado de Alemania. Después de haber

dirigido WestLotto durante dieciséis años, el Dr.

Winfried Wortmann, de 64 años de edad, se jubiló el

31 de diciembre 2010. Su sucesor es Theo Gossner, de

57 años y antiguo Director General Adjunto. Antes de

unirse a WestLotto, el Sr. Gossner ocupaba el puesto

de director y responsable del desarrollo comercial

municipal del banco NRW.BANK, empresa matriz de

WestLotto.

En primer lugar se celebró una fiesta de despedida

en honor del ya antiguo Director General de West-

Lotto, el Dr. Winfried Wortmann. Durante aquella ceremonia,

que tuvo lugar el 10 de diciembre de 2010

en la sede de la lotería en Münster, representantes

del mundo político, económico y de los deportes así

como responsables del sector nacional e internacional

de las loterías, entre ellos el Presidente de EL

Friedrich Stickler, reconocieron el trabajo realizado

por el Dr. Wortmann. En efecto, bajo su dirección,

WestLotto generó un volumen de negocio de 29.000

millones de euros, de los cuales 12.000 millones fueron

distribuidos a organizaciones caritativas en las

áreas de servicios sociales, deporte, cultura y de conservación

de la naturaleza.

notICIAs de Los MIeMBRos

El Dr. Winfried Wortmann fue también Presidente de

EL de 2005 a 2009. En este cargo, logró transformar la

Asociación en una institución capaz de ejercer una

presión política eficaz. También creó, además de la

sede de Lausana, una oficina política y estratégica

dirigida por un Delegado General en Bruselas, que

se ha convertido en un punto de contacto para los

representantes políticos del juego en la UE, y así en

un adversario eficaz de las diferentes asociaciones

internacionales proveedoras de apuestas. En enero

de 2010 fue designado en Londres para el “Lottery

Hall of Fame”, en reconocimiento de sus logros a nivel

internacional.

Friedrich Stickler, Presidente de la EL desde 2009, dio

las gracias a su predecesor por sus logros importantes

y subrayó sus éxitos en la orientación estratégica

de EL y en las actividades políticas referentes a Bruselas:

“Bajo la dirección del Dr. Winfried Wortmann,

EL ha pasado a ser un aliado solicitado y estimado

por la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y

el Consejo. Es gracias a él que, hoy en día, la mayoría

de los responsables políticos europeos comparten

nuestro punto de vista”.

El nuevo Director General de WestLotto, Theo

Gossner, se enfrenta a dos desafíos inéditos al comienzo

de su nuevo cargo: por un lado, la implementación

de la Lotería Internacional “Eurojackpot”,

preparada por el Dr. Wortmann y aprobada el 24 de

enero de 2011 por el Ministerio del Interior del Estado

de Renania del Norte-Westfalia y de cuyo servicio

técnico se ocupará WestLotto; por otro lado, la lucha

por la sucesión del Tratado alemán de Juego Interestatal

, que expira a finales de 2011.

El lanzamiento del “Eurojackpot” dependerá del resultado

de los procedimientos de autorización en los

distintos Estados federados alemanes (4 de los 16

Estados ya expidieron una autorización) así como

de los socios internacionales deseosos de participar.

Dieciséis Estados federados decidirán en qué marco

legal WestLotto y las demás loterías alemanas podrán

ofrecer sus productos a partir de 2012.

Esta cuestión será debatida por los Primeros Ministros

de los Estados federados alemanes en marzo.

Theo Gossner se compromete a adoptar la versión

revisada del Tratado Interestatal sobre el juego, que

seguirá garantizando la protección efectiva de los jugadores

frente a las adicciones y el fraude, y al mismo

tiempo, cumplirá los requisitos prácticos de la vida

cotidiana, como el uso de Internet.

31 news 36 abRil 2011


Northern Light

Get

Bright Ideas

in Helsinki!

5 — 9 J U N E 2 0 1 1

www.el2011.org


18 de MARzo 2011

coNfereNcia de directores

el eN bruselas

El pasado 18 de marzo, los Directores de las Loterías

miembros de EL se reunieron en Bruselas para una

conferencia de un día antes de la publicación inminente

de un Libro Verde sobre el juego on line de la Comisión

europea. La conferencia tuvo mucho éxito, con

más de 70 participantes, prueba de la importancia que

los miembros de EL otorgan al próximo LibroVerde.

En su discurso de bienvenida, el presidente Friedrich

Stickler declaró que las Loterías europeas apoyaban la

iniciativa de Michel Barnier, el Comisario de Mercado

Interior y Servicios, de lanzar un Libro Verde. Este libro

supone un verdadero cambio de política por parte de

la Comisión europea y hace que las Loterías estatales

puedan impulsar su visión de un modelo de juego sostenible

a nivel europeo.

La primera parte de la conferencia, presidida por Jean-

Luc Moner-Banet (Loterie Romande), miembro del

Comité Ejecutivo de EL, presentó un panorama general

del estado actual del juego en la UE. El asesor jurídico

de EL, Philippe Vlaemminck, abordó las repercusiones

ConfeRenCIA de dIReCtoRes

de las recientes decisiones del Tribunal de Justicia de

la Unión Europea. Valeria Fagone (Lottomatica) dio

información referente a las implicaciones políticas del

Libro Verde, mientras que Ana Paula Barros de Jogos

Santa Casa describió las discusiones en el Consejo a nivel

europeo. Rupert Hornig, de la Representación UE,

dio una visión de conjunto de lo que está en juego en la

nueva Comunicación sobre el Deporte de la Comisión

Europea.

La segunda parte de la conferencia, presidida por Valeria

Fagone y Philippe Vlaemminck, estuvo dedicada a

una discusión entre los miembros del Comité directivo

de EL y el Presidente de EL Sports sobre los problemas

vigentes, los desafíos y la necesidad de un enfoque

normativo de la UE basado en el Principio de Subsidiariedad

activa, acorde con los principios adoptados por

EL en su resolución de Barcelona en 2010. Christophe

Blanchard-Dignac (La Française des Jeux) compartió

sus ideas sobre cómo se puede salvaguardar el modelo

de lotería en la UE. Hansjörg Höltkemeier (Deutsche

Klassenlotterie Berlin) subrayó el hecho que el Libro

Verde es una gran oportunidad para compartir nuestra

experiencia con los responsable políticos europeos.

Tjeerd Veenstra (De Lotto) dio una idea de los desafíos

actuales a niveles nacionales, utilizando el ejemplo de

Países Bajos. Risto Niemien (Veikkaus) expuso la posición

de European Lotteries sobre la manera de salvaguardar

la integridad de los deportes y en lo referente a

los propietarios de derechos deportivos.

En la última parte, Rupert Hornig y Jutta Buyse, de la

Representación europea, explicaron de qué manera se

coordinará la contribución de las Loterías europeas al

Libro Verde sobre el juego on line.

El Presidente Friedrich Stickler clausuró la conferencia

pidiendo una vez más a todos los miembros que contribuyan

activamente a la participación de EL en el Libro

Verde y alentó a las Loterías individuales a que envíen

su propias observaciones a la Comisión Europea

durante el proceso de consulta.

33 news 36 abRil 2011

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