La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

La consecuencia inmediata del despliegue emocional es el impacto que
provoca en el receptor. En el caso que estamos considerando, el rol que aprende
el niño es algo así como « esconde tus verdaderos sentimientos cuando puedan
herir a alguien a quien quieras y sustitúy elos por otros que, aunque sean falsos,
resulten menos dolorosos» . Las reglas que rigen la expresión de las emociones
no sólo forman parte del léxico de la educación social sino que también dictan la
forma en que nuestros sentimientos afectan a los demás. El conocimiento y el
uso adecuado de estas reglas nos lleva a causar el impacto óptimo mientras que
su ignorancia, por el contrario, fomenta el desastre emocional.
Los actores son verdaderos maestros en el despliegue de las emociones y su
expresividad despierta la respuesta de su audiencia. Y no cabe duda de que hay
personas que son verdaderos actores natos. Pero subrayemos que, en cualquiera
de los casos, el aprendizaje del despliegue de los roles varia en función de los
modelos de que dispongamos y que, en este sentido, existe una extraordinaria
variabilidad entre los diversos individuos.
LA EXPRESIVIDAD Y EL CONTAGIO EMOCIONAL
Al comienzo de la guerra del Vietnam, un pelotón norteamericano se hallaba
agazapado en un arrozal luchando con el Vietcong cuando, de repente, una fila de
seis monjes comenzó a caminar por el sendero elevado que separaba un arrozal
de otro.
Completamente serenos y ecuánimes, los monjes se dirigían directamente
hacia la línea de fuego.
« Caminaban perfectamente en línea recta —recuerda David Bush, uno de
los soldados integrantes de aquel pelotón— sin desviarse a la derecha ni a la
izquierda. Fue muy extraño pero nadie les disparó un solo tiro y, después de que
hubieran atravesado el sendero, la lucha concluy ó. Nadie pareció querer seguir
combatiendo, al menos no aquel día. Y lo mismo debió de haber ocurrido en el
bando contrario porque todos dejamos de disparar, simplemente dejamos de
disparar» .
El poder del valiente y silencioso desfile de los monjes que apaciguó a los
soldados en pleno campo de batalla ilustra uno de los principios fundamentales de
la vida social: el hecho de que las emociones son contagiosas. A decir verdad,
este ejemplo constituye un caso extremo, puesto que la mayor parte del contagio
emocional tiene lugar de forma mucho más sutil y es parte del intercambio tácito
que se da en todo encuentro interpersonal.
En cada relación subyace un intercambio subterráneo de estados de ánimo
que nos lleva a percibir algunos encuentros como tóxicos y otros, en cambio,
como nutritivos. Este intercambio emocional suele discurrir a un nivel tan sutil e
imperceptible que la forma en que un vendedor le dé las gracias puede hacerle