La Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

Además del dominio de estas redes convencionales, existen también otras
formas de sabiduría organizativa. Por ejemplo, los trabajadores « estrella» de los
Laboratorios Bell han conseguido coordinar eficazmente sus esfuerzos en el
trabajo en equipo; son los mejores en lograr el consenso; son capaces de ver las
cosas desde la perspectiva de los demás (como los clientes u otros compañeros
de trabajo), y son persuasivos y promueven la cooperación al tiempo que evitan
los conflictos. Mientras todo esto descansa en las habilidades sociales, los
trabajadores « estrella» también desplegaron otro tipo de maestría: tomar
iniciativas —tener la suficiente motivación como para asumir las
responsabilidades derivadas de su trabajo y más allá de él— y disponer del
autocontrol necesario como para organizar adecuadamente su tiempo y su
trabajo. Todas estas habilidades, obviamente, forman parte de la inteligencia
emocional.
Existe, por tanto, una fuerte evidencia de que el descubrimiento realizado en
los Laboratorios Bell augura un futuro en el que las habilidades básicas de la
inteligencia emocional —el trabajo en equipo, la colaboración entre los
individuos y el aprendizaje de una may or eficacia colectiva— serán cada vez
más importantes. En la medida en que los servicios basados en el conocimiento y
el capital intelectual vay an convirtiéndose en un factor más decisivo en las
organizaciones, la forma en que la gente colabore entre sí irá convirtiéndose
también en una auténtica ventaja intelectual. Así pues, el crecimiento y hasta la
misma supervivencia de la organización depende, en definitiva, del aumento de
la inteligencia emocional colectiva.