Revista Summa Enero 2023
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ESPECIAL<br />
RANKING DE LAS<br />
MEJORES EMPRESAS CON<br />
SERVICIO AL CLIENTE<br />
68% de las empresas quieren cambiar de un servicio al cliente reactivo a uno proactivo, según la<br />
firma Gartner.<br />
keting y los líderes de centros de contacto deben contar con la información<br />
adecuada y preguntarse a diario cómo optimizar el uso de<br />
la inteligencia artificial (IA) para aprovechar los insights y el feedback<br />
recibido del mercado. Además, es clave para balancear la ejecución<br />
de las tareas humanas en cada uno de los puntos de contacto, en pos<br />
de aumentar el nivel de servicio, diseñar experiencias holísticas y<br />
ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones de compra”,<br />
detalla.<br />
Todo esto sin perder en el proceso<br />
el toque del trato personal<br />
ni desenfocarse en brindar un<br />
servicio ágil, resoluciones oportunas<br />
y en optar por el canal de<br />
contacto correcto, de acuerdo<br />
con las preferencias de cada<br />
quien.<br />
¿CÓMO INFLUYEN LOS SIGUIENTES FACTORES EN LA DECISIÓN DE COMPRA?<br />
FUENTE: ENCUESTA GLOBAL MARKETING TRENDS DE DELOITTE, 2022<br />
Autos<br />
Viajes<br />
Ropa y<br />
calzado<br />
Cuidado<br />
personal<br />
Artículos<br />
para el hogar<br />
Muebles<br />
Electrónicos<br />
Productos<br />
bancarios y<br />
servicios<br />
Ofertas oportunas 37% 36% 36% 34% 41% 39% 40% 32%<br />
Servicio experto y<br />
personalizado<br />
Política de cancelación<br />
o devolución sin<br />
complicaciones<br />
39% 31% 21% 21% 35% 34% 28% 34%<br />
20% 30% 23% 13% 26% 26% 22% 17%<br />
Facilidades tecnológicas 31% 28% 13% 13% 28% 25% 29% 31%<br />
Recomendaciones<br />
personalizadas<br />
26% 24% 14% 18% 22% 24% 19% 24%<br />
Muestras y pruebas gratis 21% 9% 7% 14% 7% 9% 7% 11%<br />
38<br />
Edición 344