Revista Summa Enero 2023

ESPECIAL
RANKING DE LAS
MEJORES EMPRESAS CON
SERVICIO AL CLIENTE
BANCO G&T CONTINENTAL
75 AÑOS DE CREAR EXPERIENCIAS
ÚNICAS EN BANCA Y SEGUROS
Se caracteriza por la solidez y por acercar
productos y servicios financieros innovadores
a todos sus clientes, alineados a la
transformación digital y al estilo de vida
moderno, con lo cual propicia el desarrollo
y el crecimiento de Guatemala y la
región. Además, se enfoca en la mejora
continua y en la creación de experiencias
y formas de pago únicas, bajo la consigna
de ser líder en eficiencia, agilidad y simpleza.
Desde 2020, su oferta contempla una serie
de productos digitales novedosos y
La organización se esfuerza por brindar capacitación continua a todo el
personal que tiene contacto con el público para que pueda resolver dudas o
inconvenientes en el menor tiempo y con los estándares de calidad que los
clientes merecen.
versátiles para satisfacer la
demanda de quienes quieren
realizar sus compras sin
contacto y de manera segura.
Las voces que lo guían
Para cumplir a cabalidad su
promesa de acompañar a los
clientes en todas las etapas
de su vida, con plena satisfacción
de sus expectativas
de calidad y servicio, realiza
estudios de mercado frecuentes
para conocer qué
opinan los usuarios, en pos
de desarrollar nuevas propuestas
ajustadas a ellos, corregir
lo que corresponda e ir
siempre a la vanguardia.
Para lograrlo, se apoya a lo
interno en una cultura colaborativa
que promueve la
integración de los equipos,
destaca las mayores fortalezas
de cada colaborador y los
hace sentirse parte importante
de la organización, con
lo cual logra elevar los niveles
de participación, productividad
y desempeño, con resultados
que se perciben en
su oferta global.
Entre sus más recientes innovaciones
destacan la primera
tarjeta de crédito que
ofrece una experiencia realmente
100% digital, la renovación
de su aplicación
GTCApp y mejoras en los canales
digitales para que los
clientes puedan autogestionar
sus servicios bancarios
desde la comodidad de sus
casas u oficinas.
Canales para apoyar al cliente
Ejecutivos del front desk
que brindan atención muy
personalizada.
Contact center.
Sitio web.
Redes sociales.
Web master.
G&T Continental Plus: un
servicio diferenciador
Se trata de un programa
exclusivo que permite a
clientes selectos realizar sus
operaciones bancarias de
forma ágil, personalizada y
diferenciada, a través de una
red de centros diseñados con
una amplia plataforma de
seguridad y comodidad, donde
son atendidos por personal
altamente capacitado que
ofrece el más alto nivel de
eficiencia.
Los beneficios especiales
incluyen:
Servicio de Customer
Service.
Caja exclusiva para
realizar transacciones con
privacidad.
Tipo de cambio.
preferencial en la compra y
venta de divisas.
Atención preferencial
en la red de agencias
convencional.
Instalaciones privadas
y cómodamente
acondicionadas.
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Edición 344