"Mayoristas 2023" Marzo 2023

NÚMERO 1296 • AÑO 29 • MARZO 2023
2 0
MAYORISTAS
2 3

CONTENIDO
REFLECTOR
Mayoristas ¿Qué te aportan este 2023?
Para satisfacer a un canal que
se especializa y diversifica, los
mayoristas avanzan hacia la nube y
los nuevos modelos de negocios.
Pag. 16
ESTRATEGIAS
El Liderazgo debe ser integral
y dispuesto a aprender
Pag. 72
CASO DE ÉXITO
Schneider Electric habilita centro
de datos para Megacable
Pag. 66
PRIMERA
PERSONA
EL RATÓN
ENMASCARADO
PCs nuevas almacenadas,
ahí están bien
Chat GPT, el cambio,
la única constante
Pag. 92
EDITOR GENERAL
Ernesto López C. / @ernestolopezmx
• ernestolopez@infochannel.com.mx
EQUIPO EDITORIAL
Ana Arenas A.
•anaarenas@infochannel.com.mx
Diana Ellis Payán
•dianapayan@infochannel.com.mx
IOL
Lilia Chacón
•liliachacon@htech.com.mx
Ricardo Bohorquez
•ricardobohorquez@htech.com.mx
DISEÑO
Alejandro Borja
•alejandroborja@htech.com.mx
Francisco Vargas
•franciscovargas@htech.com.mx
Natalia Vigueraz
•vigueraznatalia@gmail.com
DIRECTOR GENERAL
Marco A. Maytorena
• marcomaytorena@htech.com.mx
ADMINISTRACIÓN
Elena Maytorena
• elenamaytorena@htech.com.mx
CEOO
DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS
Iván Castro
• ivancastro@htech.com.mx
EVENTOS
Ernesto Becerril
• ernestobecerril@htech.com.mx
SUSCRIPCIONES
Antonio Orozco
• antonioorozco@htech.c om.mx
DIRECCIÓN DE OFICINAS
Avenida Tres No. 51,
Col. San Pedro de los Pinos
03800 México CDMX
Tel: (52) 55 5278-8100
• www.infochannel.info
PUBLICIDAD
Gabriela Rueda
• gabrielarueda@htech.com.mx
Raúl Calles
• raulcalles@htech.com.mx
Aldo Santos
• aldosantos@htech.com.mx
IMPRENTA
Direct Press
Tel: 55-52-78-81-00
REPRESENTANTES DE VENTAS
EN EUA Y CANADÁ
GLOBAL AD-NET:
PO Box 459 47 Laurel Street
• Marlborough, NH 03455
Phone 603-525-3039
• Fax 603-525-3028
ed@globalad-net.com
• www.globalad-net.com
Pag. 06
@InfochannelMX
Infochannel
@InfochannelMX
Infochannel Videos
Infochannel, revista 01 de Marzo del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.
Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-
022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de
Licitud de Contenido 7306. Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos,
CP 03800, México DF. Imprenta: Direct Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP
03800, México DF. Distribuidor: Correos de México, Registro Postal PP09-0231.
Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula
en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y
de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el
contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,
S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización
por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.
La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de
vista de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@
htech.com.mx
02 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
03

Vienen
con todo
DITORIAL
El 2023 para el grupo de compañías
dedicadas a la distribución
en volumen de tecnología y servicios
en México luce positivo.
Ninguno de los mayoristas más importantes
del país estará inactivo.
Todos tienen iniciativas para enriquecer
su portafolio de servicios con
el fin de satisfacer a un canal que se
especializa y diversifica.
Los mayoristas avanzan hacia la
nube y los nuevos modelos de negocios,
nos señala Diana Payán en el
tema central de esta edición.
Los representantes de las compañías
entrevistadas nos describieron
iniciativas para modernizar sus plataformas
tecnológicas con el objetivo
de tener más conocimiento del cliente
y de sus requerimientos puntuales.
Abrir Centros de Experiencia en los
que exhiban los lanzamientos de sus
marcas y la tecnología que tienen a
disposición de sus aliados.
También promoverán que sus expertos
compartan su conocimiento
de ellas y que el canal se especialice
rápidamente en las novedades.
Este año, los mayoristas ofrecerán
mayor número de cursos de capacitación
en línea.
Liberarán plataformas para venta de servicios
de nube y software como servicio.
Invertirán en mejorar su logística.
Mejorarán sus niveles de servicio con
base en las certificaciones que ostenten.
La consigna de varios de ellos es
reclutar canales mal atendidos por
otros mayoristas.
Diseñar planes específicos con cada
socio de negocio sobre las áreas tecnológicas
que les interesa abordar y
especializarse.
Distintas compañías del ramo mantienen
sus planes de expansión a lo
largo y ancho del país algunos, incluso,
contemplan expandirse más allá
de las fronteras de México.
Año de especialización
Entre las principales tecnologías y servicios relacionados
en los que invertirán para trabajar con más marcas
y especializar a sus socios se encuentran por orden de
importancia: Ciberseguridad; Inteligencia Artificial; Nube
híbrida; Virtualización; Data center; Movilidad; Infraestructura
Cloud y Analítica y administración de datos.
04 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
05

Tenemos frente a nosotros la oportunidad
de que los equipos puedan capacitarse
para utilizar esta herramienta, pero de
manera inspiracional, es decir, que tomen
a la inteligencia artificial para crear y
construir en lugar de usarla para facilitar.
Chat GPT,
el cambio
la única
constante
Por: Michael Braverman
Al tiempo que todos hablamos
sobre Inteligencia Artificial (IA),
algunos ya convivimos con una
serie de asistentes virtuales que
reproducen nuestra canción favorita, sintonizan
el servicio de video o canal que
nos interesa ver.
También encienden la luz antes de que
lleguemos a casa, programan el clima y,
en general, nos ayudan a tener una vida
más confortable.
Lo mismo ocurre en el ambiente laboral,
donde las plataformas de IA despegaron
y ya están en todo el entorno, sirva
de ejemplo el Chat GPT –una inteligencia
artificial desarrollada por OpenAI– que
se ha convertido en una sensación que
ha alcanzado a más de 100 millones de
usuarios activos mensuales en enero.
Este chatbot es capaz de responder preguntas
y brindar información sobre una
amplia variedad de tópicos en tiempo real.
Chat GPT va más allá de los BOTS que
brindan respuestas predefinidas.
La manera en que opera viene a
modificar la forma en que interactuamos
con los sistemas de búsqueda
de información.
Convierte al servicio de Google en el
gorila de las búsquedas porque, aunque
entrega miles de repuestas, que por desgracia
no siempre son las que nos interesan,
es una tecnología que no ha cambiado
en los últimos 20 años.
Chat GPT podría convertirse en un copiloto
de nuestra vida diaria, un asistente
personal que te auxilie en la personalización
de la experiencia del usuario,
la creación de contenido automatizado
pero bajo la supervisión de un experto.
Esto debido a que la tecnología que
sustenta esta IA aún tiene fallas.
Así que la labor de la plataforma puede
consistir por ahora en atender consultas,
analizar datos y resolver dudas en tiempo
real.
El abanico de soluciones se abrió para
que lo tomes.
RIMERA PERSONA
06 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
07

Debemos usar la gestión de
vulnerabilidades como ejemplo
para explicar cómo funciona el
desafío en un negocio
2023: un año
de desafíos
para la
seguridad OT
Por: Jade Tamayo, Gerente de Desarrollo de Negocio de OT en
Fortinet México para Latam
Sabemos que el panorama
de ciberamenazas está
en constante expansión y
este año los líderes de seguridad
OT no están exentos de
ellas; sin embargo, ese no es el
único desafío que preveo para
los CISOs.
También se enfrentarán a nuevas
regulaciones gubernamentales
globales y su cumplimiento
será cada vez más complicado;
mientras que la falta de talento
de habilidades de ciberseguridad
continuará dificultando las
necesidades de los equipos de
OT y TI.
Además, es importante recordar
que la tecnología operativa
combina el uso de hardware
y software para monitorear y
controlar los procesos físicos,
dispositivos e infraestructura;
lo que implica coordinar múltiples
tareas y, encima de esto,
es utilizado en diversas industrias,
lo mismo manufactura
que gas y petróleo.
Para tener un panorama más
claro de los retos, a continuación,
expongo cada uno de ellos
y mis recomendaciones para
proteger mejor su organización,
ya que es indispensable acercar
la ciberseguridad donde sea que
la necesite.
Considero que el primer desafío
es priorizar la seguridad de
OT. Este año se agudizará a medida
que el cumplimiento y las
regulaciones evolucionen para
seguir el ritmo de la economía
global y los desarrollos tecnológicos,
por lo que debemos tomar
en cuenta los siguientes puntos.
-Definición del cumplimiento
de OT: si bien el cumplimiento,
la seguridad y el riesgo funcio-
RIMERA PERSONA
08 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
09

La capacitación combinada con las
certificaciones es la forma en que
las organizaciones pueden obtener
habilidades de seguridad cibernética
nan juntos, no siempre están
sincronizados ni equilibrados, y
pueden generar grandes dificultades
para asegurar el entorno
OT. Por eso, es importante definir
el cumplimiento como la necesidad
de realizar las políticas,
regulaciones y reglas escritas
internamente o transmitidas por
entidades gubernamentales.
-Comparación del cumplimiento
de OT con la seguridad:
con esto no precisamente
me refiero a la seguridad, sino
a que la organización cumpla
con las regulaciones. La diferencia
entre cumplimiento y
seguridad se ilustra mejor si
observamos la protección con
contraseña. Para ser compatible,
se debe tener una contraseña;
sin embargo, si quiero
estar realmente seguro tiene
que ser de 8 o 16 caracteres.
-Examinando el riesgo de OT:
aquí debemos usar la gestión de
vulnerabilidades como ejemplo
para explicar cómo funciona el
desafío en un negocio. Si hay
una vulnerabilidad, entonces
debe asumir el riesgo con todo
el trabajo que hay que hacerse
para mitigarla.
De cara a lo anterior y a la actual
convergencia entre TI y OT,
debemos hacer una ampliación
de las perspectivas de todas las
partes interesadas. Sus líderes
tienen que ser incluidos y mantener
un equilibrio en el cumplimiento,
la seguridad y el riesgo;
a la vez, tienen la responsabilidad
de educar a otros sobre la
importancia de estas tres áreas.
Obstáculos para la adopción de reglamentos
Las nuevas regulaciones de ciberseguridad
están lideradas
por la Unión Europea, un claro
ejemplo es el Reglamento General
de Protección de Datos
(RGPD) y que se convirtió en
ley en 2018. Mientras que Estados
Unidos tiene otros reglamentos
para infraestructura
crítica, como la Ley de Informes
de Incidentes Cibernéticos
para Infraestructuras Críticas
de 2022 (CIRCIA).
Aunque la mayoría de las
empresas está de acuerdo
con esto, lo cierto es que las limitaciones
de tiempo y recursos
siempre son un problema.
Por ello, creo que la solución
es cerrar la brecha en la conciencia
de ciberseguridad de
todos los empleados y que todos
los colaboradores obtengan
capacitación y experiencia
en el tema.
Es importante que activen un
modelo de seguridad de confianza
cero, esto garantiza que
los usuarios solo tengan acceso
a lo que es absolutamente
necesario y cobra importancia
a medida que continúa la integración
de TI y OT.
Otra técnica para prevenir el
ransomware es la tecnología
de engaño, la cual está diseñada
para alejar a los ciberdelincuentes
de los verdaderos activos
y acercarlos a un señuelo
o una trampa.
Finalmente, agregar inteligencia
de amenazas y servicios
de seguridad en todo
permite acelerar las iniciativas
digitales mientras se mantiene
la seguridad y la confiabilidad.
RIMERA PERSONA
10 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
11

-COMMERCE
OMMERCE
MMERCE
MERCE
¿Por qué debes
modernizar
tu venta vía
eCommerce?
5 predicciones sobre el rumbo que tomará el eCommerce en 2023
Es el momento de que los comerciantes modernicen sus operaciones
de comercio electrónico realizando inversiones en tecnología
inteligente que sea ágil y se adapte al cambio.
CTUALIDAD
E-COMMERCE
01
E-COMMERCE
E-COMMERCE
Optimización de datos,
clave para la omnicanalidad
Una estrategia omnicanal para
los comercios ya no es una opción,
sino una necesidad. Los
usuarios compran de forma
cada vez más inteligente y quieren
comprar cómodamente en
donde quieran, cuando quieran y
cómo ellos lo desean.
La optimización de los datos mediante
todos los canales, tanto sociales
como dentro del marketplace,
es crucial para los negocios.
Actualmente requieren de contar
con datos optimizados y estructurados
que pueden mapearse
dentro de aplicaciones vanguardistas
como la Inteligencia Artificial
(IA) y ventas mediante
transmisiones en vivo para asegurarse
de que los consumidores
realmente tienen una experiencia
más personalizada y fluida incluso
cuando pasan del plano digital
al físico y viceversa.
12 infochannel.info | Marzo 2022
Marzo 2022 | infochannel.info
13

-COMMERCE
OMMERCE
02
MMERCE
MERCE
Métodos de pago alternativos
ayudarán a incrementar las ventas
Soluciones como compre ahora,
pague después (BNPL) han crecido
en popularidad durante años,
pero tuvieron un ‘boom’ en 2022.
También debemos destacar
las billeteras digitales como:
PayPal, BBVA, OXXO Pay, y Mercado
Pago.
Si bien estos proveedores seguirán
dominando el terreno, esperamos
que próximamente más
proveedores ganen presencia.
Las tarjetas de crédito no
quedarán obsoletas, pero
quienes las tengan las utilizarán
según las necesiten o las
requieran, lo que presionará a
los comercios a actualizar los
métodos de pago para seguir
siendo competitivos.
04
Aumentarán las inversiones
en la nube
Gartner predice que, en 5 años,
más del 50% de las empresas
utilizará plataformas basadas
en la nube para acelerar sus iniciativas
estratégicas.
Por ello, es importante que las
organizaciones prioricen la inversión
en plataformas en la nube.
Debido a lo anterior, se prevé que
el incremento a la necesidad de
implementar plataformas en la
nube para agregar valor al customer
journey e impulsar el crecimiento
en el mercado.
Estas soluciones utilizan
una combinación de software-as-a-service
(SaaS), product-as-a-service
(Paas) e infraestructure-as-a-service
(Iaas)
para ofrecer herramientas escalables
que impulsan la eficiencia
operativa.
CTUALIDAD
03
Composible Commerce, el futuro
del comercio moderno
05
Los hackers ya no entran a
escondidas: ahora inician sesión
Los comerciantes deben realizar
inversiones tecnológicas inteligentes
que sean ágiles, funcionales
y flexibles. En 2023,
veremos cómo el Composible
Commerce, un enfoque modular
que permite a los comerciantes
personalizar sus bases tecnológicas
eligiendo soluciones
intercambiables que se adapten
a sus requisitos empresariales
únicos, emerge como el modelo
preferido para los comerciantes
B2C y B2B con visión de futuro.
Este enfoque brinda a los comercios
la libertad de mezclar, unir
y combinar las soluciones de
distintos proveedores de tecnología
para crear un back-end robusto
y personalizado, que responda
a cambios inesperados.
Si bien un enfoque único solía
ser suficiente, pronto podría volverse
anticuado y no sustentar
la innovación y el crecimiento de
las empresas a largo plazo.
Los comercios deben actualizar los métodos de pago
para seguir siendo competitivos
E-COM
E-COMMERCE
E-COMMER
La identidad sigue estando en
la mira de los hackers, y PCI 4.0
traerá nuevos requisitos en torno
a la autenticación multifactor
(MFA). Habilitar la MFA hoy ayudará
a proteger las tiendas del
acceso de los hackers, que buscan
robar información sensible
de los minoristas debido al alto
valor de esos datos.
En conclusión, es importante
que todos los comercios sepan
que la transformación digital es
un camino constante.
Implementar tecnología que mejore
la experiencia del usuario y
que brinde las condiciones para
crear procesos de compra mucho
más optimizados y sencillos,
es un proceso de evolución
y no un fin que se alcanza en
pocos pasos con la compra de
tecnología.
14
infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info 15

EFLECTOR
Mayoristas
¿Qué te aportan este 2023?
EFLECTOR
Para satisfacer a un canal que se especializa y diversifica, los mayoristas
avanzan hacia la nube y los nuevos modelos de negocios.
Por Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
Cada
C
vez más la tecnología se
consumirá como servicio, no se
adquirirá y, en este escenario, los
distribuidores mayoristas serán
el aliado clave de marcas e integradores.
Para empresas como la tuya, los mayoristas
pueden ser los socios que te ayuden a
superar los retos o exigencias que te plantea
el mercado como son la especialización
de tu portafolio de productos y servicios; el
desarrollo de habilidades y la capacidad de
modificar tus modelos de trabajo.
Charlamos con los representantes de
los principales mayoristas del mercado y
nos listaron las tecnologías y conceptos
sobre los que basan su estrategia de negocios
este año.
En orden de importancia, los siguientes
son los temas que destacan:
• Ciberseguridad
• Inteligencia Artificial
• Machine Learning
• Nube híbrida
• Virtualización
• Data center
• Movilidad
• Infraestructura Cloud
• Espacio de trabajo digital.
• Diseño digital
• Analítica y administración de datos
Cloud y ciberseguridad seguirán tirando
del carro en 2023, con crecimientos
por encima del doble dígito.
También habrá muchos proyectos de
inteligencia artificial.
Y, ante la especialización de las tecnologías
y conceptos, seremos testigos de
la aparición de canales nuevos.
Los roles del mayorista
En un momento en que los fabricantes
están plegando velas, ajustando sus
plantillas de colaboradores para aclimatarse
a una situación de mercado no tan
favorable como la que tuvieron durante
la pandemia, los mayoristas refuerzan su
importancia como agregadores.
Son quienes disponen o contarán con las
plataformas de contratación de servicios.
Y ya que no sobran profesionales o especialistas
en el sector, los equipos de ingeniería,
arquitectura e implantación de
este grupo de distribuidores son el brazo
estratégico para llevar los proyectos tecnológicos
a buen puerto.
En función de ello, vemos esfuerzos de
gran número de empresas entrevistadas
por automatizar algunos de sus procesos.
Esto con el objetivo de dar una experiencia
de usuario mejor, liberar recursos
y destinarlos a proyectos donde se requiere
más conocimiento.
Como botones de muestra te compartimos
algunas de las acciones que los
entrevistados nos dieron a conocer que
realizarán este 2023.
16 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
17

EFLECTOR
Conoce los tres pilares
de CDC Group para
este 2023
EFLECTOR
CDC Group pone foco en proyectos, eCommece y en ventas
transaccionales; refuerza su portafolio de seguridad física.
Alejandro Hernández
Gerente comercial de CDC Group
“Siempre es difícil tener los productos
idóneos y completos, sin embargo,
la confianza con los canales nos ha
permitido involucrarnos en cada
proyecto, desde la prospectación y
diseño; así vemos qué materiales se
van a necesitar, y sugerimos equipos
alternos en caso de urgencia”,
explicó Alejandro Hernández, gerente
comercial de CDC Group.
Con 33 años de operar en el mercado
mexicano, CDC Group está sumando
modelos de venta como el eCommerce
al mayoreo transaccional y a la integración
de soluciones de TI, área que por
ahora le genera más facturación.
Su portal de eCommerce se extiende
directo al cliente (B2C) con las líneas de
equipo que así lo permiten; teléfonos,
cables, cámaras web.
De este portal la empresa ha obtenido
el conocimiento necesario para delinear
la estrategia del portal B2B que el
mayorista implementará este año, y en
en el que no estarán todos los productos
porque, al estar enfocados en proyectos,
el canal debe tener una especialización
en algunos componentes para
instalar y poner en marcha.
En lo que respecta a las ventas transaccionales,
Alejandro Hernández, gerente
comercial del mayorista, señaló
que tiene stock de varias marcas y ha
mejorado los tiempos de entrega que
van de 24 a 36 horas.
Al referir los modelos as a Service, el
ejecutivo señaló que no es un esquema
nuevo, y que la empresa tiene las herramientas
financieras para apalancar al
canal en los proyectos que cambian de
capex a opex o bien, que operan en un esquema
híbrido.
Pese a los cambios, el mayorista sigue
de cerca su objetivo de hacer cumplir el
programa de canal de los fabricantes, desarrollar
a los canales que atiende y ayudarlos
desde la prospección del proyecto.
18 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
19

EFLECTOR
Ampliará su portafolio
En el afán por los proyectos y las soluciones integrales, el
mayorista sigue agregando marcas a su portafolio para
atender los requerimientos del mercado en materia de ciberseguridad,
Inteligencia Artificial y Machine Learning.
En Networking está sumando marcas para transporte de
datos y equipos de misión crítica; en videovigilancia busca
soluciones con Inteligencia Artificial y Deep Learning.
En 2022, CDC Group registró crecimientos en seguridad
electrónica, específicamente con los portafolios de
videovigilancia y control de acceso; este año, el mayorista
incursionará en detección y supresión, así como
soluciones de intrusión.
EFLECTOR
Seguridad, tecnología y servicios
relacionados, es el área clave de
las estrategias de los mayoristas
mexicanos este año.
Oportunidades por áreas de negocio
Ante los largos tiempos de entrega en el hardware; CDC
Group invirtió en inventario, puso en marcha el programa
de compliance, y lo ofreció como un valor agregado
a sus clientes.
Como parte de su oferta de valor, CDC Group asegura
la disponibilidad de inventarios, sin embargo, considera
que sigue siendo un reto cuando llegan los cierres de
proyecto, o las fechas en que los presupuestos deben
estar asignados, incluso cuando hay poco margen para
que el canal implemente una vez que arriba el equipo.
20 infochannel.info | Marzo 2023
Mejora sus servicios para el canal
Para darle mejor servicio a los canales,
CDC Group modernizará su ERP y CRM;
la idea es tener más conocimiento del
cliente y de sus requerimientos puntuales
para ser proactivos con el canal y con
las solicitudes del mercado.
De igual forma abrirá un Centro de Experiencia
donde exhibirá los lanzamientos
de sus marcas; la idea es que expertos
compartan su conocimiento de ellas
y que el canal se especialice rápidamente
en las novedades.
Por Pandemia, CDC Group cambió algunas de
las sucursales que tenía en la República por oficinas
de representación regional, con foco en la
entrega de productos y los servicios de logística.
www.cdcgroup.mx
No obstante, la empresa aumentará
su presencia en la zona Pacífico
Norte, donde no tiene ni oficinas ni
personal local.
En 2022 se realizó el Tour Connect
para estar más cerca de los canales. La
dinámica se va a retomar este año, con
eventos en las ciudades donde el mayorista
tiene presencia, como Hermosillo,
Monterrey, Guadalajara, León, Puebla,
Veracruz, Mérida y la Ciudad de México.
El mayorista también realizará actividades
presenciales como desayunos
de negocio, desayunos técnicos comerciales
con los proveedores y regresará
a Expo Seguridad.
Marzo 2023 | infochannel.info
21

EFLECTOR
Martín Mexía
Ceo de MAPS Disruptivo
Plataforma MiMaps a punto de salir
A finales de marzo, el canal de MAPS Disruptivo
podrá acceder a la primera versión
de la plataforma MAPS Cloud para
adquirir licencias de software y servicios
de nube y habilitarlas rápidamente para
su cliente.
La idea es que la plataforma te permita
realizar ventas flexibles, con licenciamientos
anuales, mensuales, trimestrales,
entre otros.
La factura se entregará de manera automatizada
y en lugar de ser una inversión
por tiempo se pagará por uso.
Mexía señaló que el objetivo es que esta
plataforma evolucione y escale con los nuevos
lanzamientos sin necesidad de detener
su operación o retrasar otras transacciones.
MAPS Cloud arrancará con servicios de
Azure y servicios propios; también estará
Kaspersky y Centinel One en licenciamiento.
Se integrará a MiMAPS, la plataforma
de comercio electrónico en la que están
todas las marcas de hardware, y se ligará
al ERP y CRM a fin de acortar procesos y
sumar eficiencia en todos los servicios.
En un futuro, la plataforma servirá al
mayorista para dar servicios de Dropshipping
ya que conectará sus inventarios
con las tiendas de los clientes.
De alguna manera esta práctica ya se
hace, pues el canal de MAPS Disruptivo
que realiza un pedido puede solicitar que
se entregue directamente al cliente sin
que pase por sus manos, acortando así
los tiempos de entrega, incluso con equipos
configurados a la medida.
EFLECTOR
MAPS pone foco en
la nube híbrida
Amplía su oferta de centro de datos hacia la nube
híbrida y seguirá capitalizando la nube.
Desde el punto de vista de Martín Mexía,
CEO de MAPS Disruptivo, iniciar el año
con un peso fuerte ayuda a que los precios
de los equipos sean más accesibles,
los canales cierren más negocios y se logre
una estabilidad económica que aporta
un contexto positivo a los negocios.
El año pasado, el mayorista aumentó
60% sus ventas, y este 2023 estima conseguir
al menos 30%.
Para lograrlo, MAPS propone educación,
ventas en la nube, servicios digitales
para los partners y mejor logística.
MAPS University cuenta con nuevos
seminarios y contenidos gratuitos de
parte de los fabricantes. En 2022 contrató
a un profesional de la educación
para brindar cursos más asertivos en
línea. Actualmente cuenta con diez seminarios
en el portal.
22 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
23

EFLECTOR
El comportamiento de las sucursales
Los mercados no son los mismos y las necesidades
distan mucho de un mercado a otro, por
eso MAPS Disruptivo ha tenido un buen desempeño
en los primeros meses de operación
de Tijuana y Mérida.
En Tijuana, el mayorista ha tenido una buena
respuesta de parte del mercado, ya que los VARS
entregan servicio al cliente final, diferenciándose
así de las empresas de Estados Unidos.
Aquí el mercado con más demanda es el de
las maquiladoras, en tanto que en el Bajío lo es
la industria y gobierno, que a lo mejor compran
productos diferentes pero que piden servicios.
A MAPS le interesa estar cerca de todos los canales,
incluyendo a las nuevas empresas nacidas
en la nube, para las que tiene una amplia oferta
en ciberseguridad para la nube y nube híbrida.
EFLECTOR
Junto con empresas de
financiamiento, buscará ofrecer
flexibilidad en pagos y planes de
crédito, para apuntalar proyectos.
Mejores niveles de servicios de MAPS Express
Cambios en el portafolio
MAPS Express es como un paraguas que alberga
todos los servicios del mayorista; son
niveles de servicio que se determinan internamente
y de cara al canal para cada marca.
Estos niveles de servicio responden a
la certificación ISO 9000 que consiguió
recientemente la empresa, y la cual habla
de mejoras prácticas y documentación
de procesos de mejora continua.
Todo el personal del mayorista trabaja
conforme a procesos, para dar al fabricante
certidumbre y valor al cliente.
24 infochannel.info | Marzo 2023
El mayorista está alcanzando niveles
de servicio más agresivos;
actualmente el partner que haga un
pedido hasta la una de la tarde, lo recibirá
el día siguiente.
Para alcanzar estos tiempos de entrega,
MAPS tiene recursos propios con vehículos
de entrega, pero también hace
uso de los servicios de las empresas de
paquetería habituales y de nuevas empresas
como 99 minutos que usan los
los grandes marketplaces.
Mexía señaló que la Inteligencia Artificial dejó de ser nicho
de importancia, en cambio, la ciberseguridad sigue
dando negocio al canal de MAPS Disruptivo.
La división de centro de datos ahora se llama Nube
Híbrida, y es liderada por llama Oswaldo Ramírez.
Conforme esta nueva unidad lo requiera, se añadirán
fabricantes, servicios, nube privada, publica, y contenedores
o kubernetes.
Este cambio obedeció a que Data Center ya es un
concepto limitado en tanto que la nube híbrida va mucho
más allá.
www.maps.com.mx
Marzo 2023 | infochannel.info
25

EFLECTOR
Xweb divide su estrategia
de trabajo por marcas
Dos grandes apuestas realizará Xweb este año: Dell EMC y Huawei;
no obstante, sumará soluciones de seguridad a su portafolio.
En Xweb las estrategias de trabajo del
año se dividen por marcas; por ejemplo,
con Dell trabajará arduamente en el desarrollo
de la línea EMC.
La idea con la marca es llegar a canales
de TI tradicionales para que hagan
ventas cruzadas y atiendan proyectos,
así como reclutar socios nuevos con negocios
en puerta.
Este año planea hacer un proceso de
desarrollo de canales, a fin de que estos
conozcan todos los beneficios del programa
y de escalar en él.
Javier Ruiz, director general del mayorista
recordó que existen tres niveles:
Registrado, Gold y Titanio; y que con capacitaciones
o eventos de marketing los
socios pueden escalar de nivel y conseguir
más descuentos.
Xweb quiere reclutar canales regionales
mal atendidos por otros mayoristas.
Tiene la capacidad de atender proyectos
de virtualización, data center, movilidad,
es decir, cómputo para proyectos, y
telecomunicaciones con Huawei, todas
ellas con puntos de encuentro.
G-Pon es otra de las propuestas clave
de Huawei; son switches de fibra óptica
utilizados por los proveedores de Internet,
que facilitan la entrega de Internet
también en hoteles, complejos residenciales
y edificios corporativos.
EFLECTOR
Javier Ruíz
Director General de Xweb
26 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
27

EFLECTOR
La promesa de Xweb respecto a cloud
Pasar de la venta de TI a la venta de cloud puede ser
complicado, por la facturación y los niveles de servicio
que el canal debe obtener.
No obstante, la nube es el nuevo requerimiento, y por
eso la empresa tiene un centro de datos en México, cuyo
cobro es en pesos y desde el que entrega atención preventa
y desarrollo de canal que incluye capacitación técnica
y comercial para hacerlo el mejor partner en el mercado.
Para vender soluciones cloud, Xweb entrega
dos capacitaciones:
• Te prepara para trabajar con Huawei;
• Te certifica en las marcas que representa.
Una vez que el canal trabaja con Xweb, el mayorista
desarrolla el plan de negocios e incluso puede absorber
parte del costo de esa certificación para que el canal
pague poco o nada.
Xweb te apoya con días extra de crédito y trabaja con
15 empresas financieras con las que hace un análisis
del crédito de los proyectos, considerando
el monto, el proyecto
y los servicios.
EFLECTOR
Novedades en portafolio
XFusion es la nueva marca de infraestructura en el portafolio
de Xweb.
Su portafolio integra servidores en rack, potencia
informática y una plataforma de gestión centralizada
de infraestructura.
Ruiz la calificó como de venta sencilla y rápida ya que,
además, se alinea con las soluciones de Huawei.
Otras novedades que se suman al portafolio de Xweb
son las marcas Hikvision y Flexzon; dos marcas de seguridad
que no compiten con ninguna otra del portafolio
del mayorista.
28 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
29

EFLECTOR
¿Cómo enfrentan la crisis en las
cadenas de suministro?
El portafolio de Xweb tiene soluciones Frast Track, es
decir, equipos con entregas de dos semanas que nadie
tiene en el mercado, y esa seguirá siendo su estrategia.
Dado que el mayorista no se dedica al run rate, no requiere
de grandes inventarios; no obstante, si considera
las estrategias de paquetes al atender proyectos.
Ruiz señaló que Xweb tiene como nicho proyectos de
arriba de 100 mil dólares, que atiende gracias a su fuerza
financiera propia y de las 15 empresas financieras
con las que está aliado.
El canal demanda apoyo
y soporte para expandir
su oferta de servicios
La empresa cuenta con inventario de equipos GPON,
computadoras de Dell y otros sistemas; si el proyecto
lo amerita hace con anticipación los pedidos, pero la
mayor parte de las veces se trabaja sobre proyecto.
Este año el mayorista contempla abrir una sucursal en
Monterrey, Nuevo León, donde hoy solo tiene un consultor.
Este año, Xweb tiene previsto varios eventos para canales
con sus marcas, algunos de ellos presenciales,
tanto en el Dell Solution Center como en el Open Lab
de Huawei, además de las capacitaciones en línea que
hacen al menos una vez por semana. En estas sesiones
hay contenido técnico, comercial.
Ruiz sostuvo que el foco de Xweb no es la transaccionalidad
sino el valor, y que a diferencia de los mayoristas
que llegan a atender hasta a 4 mil canales, Xweb
atiende máximo a 400.
www.xweb.com.mx
30 infochannel.info | Marzo 2023

EFLECTOR
Licencias OnLine define
nuevas métricas
de servicio
Conocer la estrategia del partner le permie a Licencias OnLine ofrecer
aceleradores, estrategias y campañas de generación de demanda.
EFLECTOR
Hoy Licencias OnLine (LoL) tiene una capacidad
de ejecución sólida y un respaldo fuerte
a nivel de ingeniería, comercial y operativo.
Este año trabajará en iniciativas para
mejorar los niveles de servicio a través
del personal comercial y de ingeniería,
que incluirán nuevas métricas.
Su personal está listo para dar servicios
proactivos y seguimiento en procesos comerciales,
de manera que los equipos de
estrategia de negocio puedan dedicarse
a reclutar canales y definir con ellos una
propuesta de valor.
Ernesto Jiménez, gerente de Licencias
OnLine México, dijo que la empresa arrancó
un modelo de renovaciones proactivas.
Se trata de un acelerador de negocio
para que los partners y fabricantes tengan
claro los negocios que se tienen que
renovar, y que hacerlo sea un proceso
más administrativo.
Esto con el fin de que los vendedores
del canal se enfoquen en el cross selling
y up selling y clientes nuevos.
Jiménez informó que LoL cierra año fiscal
en marzo y que trabaja una versión
beta de esta propuesta para que en abril
arranque de manera sólida.
En determinado momento se espera
que este ejercicio se haga con todas
las marcas y el servicio llegue a todos
los partners.
“Entendiendo lo que quieren hacer podemos ir
y hablar de marcas, programas, proyectos, así
además dejamos de insistirle a un partner que
haga algo que no quiere hacer”. Ernesto Jiménez,
gerente de Licencias OnLine México.
Ernesto Jiménez
Gerente de Licencias OnLine México
32 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
33

EFLECTOR
EFLECTOR
Estrategias personalizadas por canal
La oferta que Licencias OnLine impulsará este año se
basa en: Ciberseguridad, cloud infraestructura y el espacio
de trabajo digital.
No obstante, para facilitar las ventas del canal, LoL
se da a la tarea de escuchar a cada socio, conocer su
estrategia de negocio, y no solo presentar un portafolio;
‘entender que los partners cambian sus objetivos es
fundamental si queremos darles valor’, señaló Jiménez.
De infraestructura pueden terminar por interesarse en
ciberseguridad; otros en su evolución se van a enfocar
más en los servicios administrados, mientras otros se
especializarán en la integración.
Conocer las metas del canal también le permite al
mayorista determinar nuevos aceleradores de negocio,
los objetivos de las áreas de estrategia comercial y las
iniciativas de generación de demanda.
Portafolio de LoL
El mayorista firmó recientemente con F5 y trabajan en
construir un mercado mayor con partners que conozcan
de software y nube.
En lo que respecta a cobertura geográfica, Licencias
OnLine se mantiene activo haciendo visitas regulares al
Bajío, Norte del país y el Sureste.
Este 2023 el mayorista reforzará su presencia en Occidente
y Noroeste; la empresa ya tiene personal comercial
en Guadalajara, Jalisco, pero en el caso del noreste,
Jiménez reconoció que le falta cobertura a la empresa.
Para este año, el ejecutivo observa oportunidades en
gobierno, manufactura, retail, así como el sector financiero
que no ha frenado sus inversiones en ciberseguridad,
y un mercado nuevo quizá que es el de as a Service.
www.licenciasonline.com
34 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
35

EFLECTOR
Nexsys vende volumen
con estrategia de valor
EFLECTOR
Los canales digitales que opera Nexsys fueron diseñados para
facilitar tus ventas: Un market place y la tienda en línea.
Aumenta su participación en la venta de hardware.
Daniel Cerón
Director General de Nexsys México
Ante el surgimiento del nearshoring en
México, Nexsys buscará equipar con tecnología,
software y servicios a las compañías
que se asienten en el país.
Daniel Cerón, director general de Nexsys
México, explicó que, países como
Estados Unidos quieren dejar de depender
de China por los problemas de logística
surgidos tras la pandemia, de manera
que muchas empresas ven a México
como el sitio en el que podrían abrir nuevas
plantas de producción.
Ello generará inversiones de empresas
de manufactura en general, las cuales
necesitarán tecnología para operar de
manera eficiente.
En ese contexto, Nexsys pretender
abordar a esas empresas con un portafolio
muy nutrido, que se está robusteciendo
en hardware, al punto que hoy representa
el 26% de sus ventas.
El ejecutivo señaló que típicamente,
Nexsys era reconocido por su oferta
de software. Ahora con el hardware, la
empresa “vende volumen con estrategia
de valor”.
El crecimiento de la venta de hardware
puede propiciar la necesidad de más
almacenes, de manera que, sin que sea
un plan con fecha, podría considerar la
apertura de un centro en Monterrey, Nuevo
León, Guadalajara, Jalisco, o en las zonas
del Bajío, o el Sureste.
Con hardware, software y financiamiento,
Nexsys es capaz de llevar junto con el
canal una oferta híbrida.
Otra de las áreas de negocio en la que
Nexsys está consiguiendo buenos resultados
es ciberseguridad, que está creciendo
mucho en la región por la cantidad
de ataques. Tan solo en México ocurre
uno cada 50 segundos.
36 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
37

EFLECTOR
“En México hemos llegado a cerrar el 50% de nuestras
ventas desde Nexsys OnLine Store, sin que se haya dejado
de dar servicios de consultoría e ingeniería preventa a los
canales que llegan con proyectos”. Daniel Cerón, director
general de Nexsys México.
EFLECTOR
Servicios de cara al partner
Nexsys Connect Marketplace es un sitio
en el que el mayorista ofrece los modelos
as a Service a los partners. Opera desde
2011 y en él, el canal encuentra soluciones
en software de Microsoft, Kaspersky,
Adobe y otras marcas.
Al año, este Marketplace consigue 14
mil suscripciones recurrentes.
A través de Nexsys Connect Marketplace,
el canal se autoabastece, pide sus licencias
y en minutos las recibe. A fin de
mes, el mayorista factura todos sus consumos.
De igual forma tiene Nexsys OnLine
Store, la tienda en línea en la que puedes
encontrar toda la oferta de hardware del
mayorista lista para comprar.
El ejecutivo enlistó los cinco pilares del
trabajo que tiene la compañía con sus
socios de trabajo:
• Servicios financieros;
• Manejo de cuentas estratégicas;
• Educación;
• Cobertura;
• Marketing.
En cada uno definió la mejor manera de
llegar al canal; por ejemplo, en el financiero
se contemplan herramientas para
ayudar al canal en proyectos de mediano
y largo plazo.
También se consideran los modelos as a
Service; pues el mayorista está en la capacidad
de financiar proyectos a 36 meses
directamente al cliente final, no al partner.
En materia de educación cuenta con
personal dedicado a habilitar a los partners
conforme lo van requiriendo, gracias
a que, el equipo de ingeniería revisa
de manera trimestral el avance de los
canales y define, junto con ellos, el path
de conocimientos que deben tener.
En manejo de cuentas estratégicas
apoya a los socios que no tienen el
www.nexsysla.com
conocimiento necesario de una marca
para llevar a cabo proyectos o que
se ven rebasado por la magnitud de
la iniciativa.
El desarrollo de canal está ligado al
compromiso que Nexsys tiene con los
fabricantes; con ambas partes quiere
generar relaciones de largo plazo.
Por ello retomará las actividades con
socios, como su reunión de partners
bianual que este año reunirá a 350 partners
de toda la región, en Cancún, México,
el próximo mes de marzo.
38 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
39

EFLECTOR
Team aumenta su
negocio de nube con
Stratosphere y aliados
Team enfatiza el papel de las alianzas tecnológicas con fabricantes
para sacar proyectos novedosos en nube y on premise.
EFLECTOR
Miguel Ruiz, CEO de Team, tiene claro que
este 2023 la prioridad de la compañía está
en la nube y en los modelos as a Service.
Alrededor de ambos ha creado una
estrategia completa que sumará al negocio
y le dará crecimiento de dos dígitos
este año.
De las cinco unidades de negocio que
trabaja Team: Data Center Híbrido; Movilidad
y lugar de trabajo; diseño digital; ciberseguridad
y analítica y administración
de datos, el ejecutivo espera crecimiento
en todas, pero sobre todo en cloud.
Por ello habilitará al canal con la especialidad
de nube, a fin de “cloudificar” sus
soluciones en Stratosphere.
Es decir, invita a los socios que tengan
soluciones de software desarrolladas a
colocarlas en esta plataforma y que desde
ahí se sirvan o se entreguen.
Por otra parte, las negociaciones constantes
que sostiene con HP Inc y con
Hewlett Packard Enterprise (HPE), afianzan
la relación entre fabricante y mayorista
y apuesta por dale dinamismo al canal.
Por ejemplo, en el caso de HP Inc, la
meta es generar nuevas propuestas que
involucren el hardware de la marca bajo
esquemas as a Service.
En el caso de HPE, en las últimas negociaciones
se acordó que los vendedores
del canal que vendan la marca a través
de Stratosphere conseguirán aceleradores;
de esta manera, el mayorista y su
aliado tecnológico impulsarán el mercado
híbrido con propuestas diferenciadas.
Miguel Ruíz
CEO de TEAM
40 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
41

EFLECTOR
Crece oferta cloud
Stratosphere sigue creciendo, y Ruiz señaló que hay incluso
interés por desarrollar una oferta de nube pública
propia, con opciones preconfiguradas, donde fácilmente
se suban y bajen capacidades.
A pesar de que Team promueva los servicios y capacidades
de nube de Stratosphere, y sostenga una alianza
medular con Azure, Ruiz aseguró que muchos clientes
siguen teniendo proyectos on premise.
En este tipo de negocios, los tiempos de entrega son importantes,
por lo que el mayorista se ocupa de mejorar los
tiempos de llegada de producto e incluso, ayuda al canal a
hacer propuestas alternas con equipos en inventario.
Pulir los servicios de logística y financiamiento son propios
de toda empresa mayorista, y no dejan de ser importantes
para Team, por lo que los somete a mejora continua.
EFLECTOR
Afianza alianzas con todo tipo de partners
Por su oferta de valor, Team trabaja en
sinergia con muchos perfiles de partners,
uno de los cuales es el del ISVs o
Desarrolladores Independientes de Software,
figura que hace aplicativos para
empresas cuyos trabajos obedecen a un
mínimo estándar.
Por otro lado, están los desarrolladores
que identifican necesidades en varios
clientes, generan una respuesta y encuentran
en el Marketplace del mayorista un escaparate
de exhibición y negocio alterno.
Sobre este Marketplace, Ruiz señaló que
sirve también para el run rate de Team; a
partir de este sitio de comercio electrónico,
el canal cierra el 50% de sus compras
de equipo. La meta es que la cifra de
adopción aumente, pero también que desde
ahí se puedan comprar servicios.
El ejecutivo quiere que Enlace -ese es
el nombre del Marketplace- sea un repositorio
de herramientas de autoservicio
para todos los canales, que se puedan
incluso pedir productos que no están en
existencia y el sistema te advierta sobre
su llegada, y se contraten niveles de servicio
a fin de que el canal no dependa de
lo que le dice una persona.
Ello no quiere decir que el mayorista
dejará de hacer ventas consultivas y dar
acompañamiento, al contrario, eso sigue
siendo el diferenciador de Team.
Detiene el proceso de expansión
Ruiz advirtió que hay muchas oportunidades de negocio
que capitalizar en México; aunque el mayorista presta
servicios a compañías de Argentina, Ecuador, Costa Rica,
Colombia y Perú, la expansión geográfica no es el foco.
A decir del ejecutivo no ha llegado el momento de
abrir en otros mercados porque sigue habiendo muchas
oportunidades por capitalizar en México, retos y
proyectos que desarrollar con los nuevos canales que
están surgiendo.
Sobre estas nuevas compañías, Ruiz refrendó la invitación
a formar parte del ecosistema de partners de
Team; tanto al canal born in cloud como al que quiere
migrar su modelo de negocio, en ambos casos, la empresa
puede alinear objetivos.
42 infochannel.info | Marzo 2023
www.teamnet.com.mx
Marzo 2023 | infochannel.info
43

EFLECTOR
CompuSoluciones con
planes para canal
de proyectos y el
transaccional
EFLECTOR
CompuSoluciones sigue trabajando por ser el conector de las
marcas con sus partners en México y Colombia, ya sea
que vendan volumen o proyectos.
Ana María Arreola
Directora comercial y de Mercadotecnia
en CompuSoluciones
El reto de este año para el canal de distribución
será su especialización, incrementar
sus habilidades y ser capaz de
modificar sus modelos de trabajo.
Ana María Arreola, directora comercial
y de Mercadotecnia en CompuSoluciones,
puso el ejemplo de los canales transaccionales,
que deben descubrir cómo
vender más y mejor, tanto en el punto de
venta como en el comercio electrónico.
Conectar mejor su tecnología web con
su atención telefónica y su logística para
escalar el negocio.
Mientras que los enfocados a proyectos,
deben aprender a implementar nuevas
tecnologías e interconectarlas con tecnologías
existentes y múltiples marcas.
Dado que CompuSoluciones atiende a
ambos tipos de canales, invierte en stock
para tener disponibilidad inmediata de
equipos mientras aumenta las capacidades
de sus plataformas.
El mayorista está integrando proveedores
de logística para las plataformas de
eCommerce, a fin de que la entrega de
los productos sea más eficiente, bajen
los costos y se conozca todo el flujo de
entrega de productos.
Para la venta de software, CompuSoluciones
integró a Siclick Suscribe toda
la documentación que puedes requerir
para cerrar una venta SaaS como pueden
ser: Contratos y cláusulas de servicio
y soporte.
También está colocando alertas para
identificar consumos anómalos en el
cliente a fin de que éste se dé cuenta si
tiene una vulnerabilidad.
46 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
47

EFLECTOR
EFLECTOR
Valor al mundo de proyectos
Tendencias y marcas clave para CompuSoluciones
Para el mundo de proyectos, el mayorista está haciendo
evaluaciones tecnológicas, tanto en hardware como
en software. La idea es ayudar al partner a que integre
lo que ya tiene el cliente hoy a un proyecto de nube y de
mundo híbrido.
También prepara pruebas de concepto y desarrolla talleres,
capacitaciones, webinars, todos con desarrollo empresarial.
“Eventos como Comunidad Digital que realizamos a
inicios de año y al que asistieron más de 300 distribuidores
se seguirán realizando. -y señaló- en el evento se
compartió contenido sobre lo que hacen los fabricantes,
pero también charlas de marketing para vender en
LinkedIn, y sobre habilidades suaves”.
La primera parte del año CompuSoluciones
desarrollará la marca Rocketbot de RPA,
que tiene grandes oportunidades de ventas
con clientes nuevos y ventas cruzadas.
De igual forma, continuará integrando
startups e impulsará la propiedad intelectual;
por ejemplo, en el portal Siclick Comercio
se logró integrar a SAP, de manera
que los canales podrán montar su comercio
electrónico B2B e integrarlo sistemáticamente
con su plataforma SAP.
En Siclick Comercio + SAP arrancó con cuatro
clientes y están por implementarse otros tres.
Con Hewlett Packard Enterprise (HPE)
sigue apoyando al distribuidor en el desarrollo
de las capacidades que requieren
proyectos GreenLake.
“Siempre que hablamos de nube tenemos
que pensar en el proyecto a nivel infraestructura,
pero también en el modelo
financiero; es toda una transformación
en la que tenemos que apoyar al canal.”
La ejecutiva señaló que mucho del trabajo
es darle herramientas e información al
canal sobre qué es lo que le conviene a su
cliente porque la duda está en el cliente.
48 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
49

EFLECTOR
Desde febrero de 2022 CompuSoluciones
opera en el nuevo modelo de Autodesk
con el que sigue aumentando las ventas;
mientras que, en Microsoft, que opera un
nuevo modelo de canales, requiere certificaciones,
y designaciones, y estas tienen
que ver con capacidades de entrega, certificaciones,
conocimientos y casos de éxito.
También hay transformación y apogeo en
el uso de las soluciones de Mongo DB, la
solución de base de datos no relacional que
es cada vez mejor aceptada entre usuarios
de Inteligencia Artificial e infraestructura.
Con VMware ha alcanzado crecimiento
de triple dígito gracias a que
sus soluciones se integran bien con infraestructura,
mientras que con IBM se
orienta mucho hacia Inteligencia Artificial,
en donde CompuSoluciones les ve
mucha fortaleza.
Conoce todo lo que te ofrecemos para que desarrolles
tu negocio en nuestro espacio de coworking.
Planes de expansión
Este año, CompuSoluciones quiere duplicar la cantidad
de distribuidores a los que atiende, para eso liberará el
segundo trimestre del año una estrategia que tiene que
ver con ventas, marketing y plataformas.
En Colombia, CompuSoluciones ya representa a una
decena de fabricantes, y atiende a 157 distribuidores,
aunque no manejan inventario, sino que todo se maneja
por proyecto; en tanto que en Estados Unidos figura
únicamente como comercializadora.
No obstante, los planes de expansión continúan, de
manera que, para finales del año, CompuSoluciones espera
llegar al mercado chileno.
espacio51.mx
COTIZA AHORA
Espacio 51 - Coworking
www.espacio51.mx
www.compusoluciones.com
Pedro Robles
Ubicación
50 infochannel.info | Marzo 2023
Teléfono: 56 3562 7388
Correo: administracion@espacio51.com.mx
Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 hrs.
Avenida Tres # 51, Col. San Pedro
de los Pinos, Benito Juárez, CDMX

EFLECTOR
El futuro de Grupo Dice
está en la ciberseguridad
La venta de tecnología y servicios de ciberseguridad ha
aumentado tanto en Grupo Dice que este año
podría representar el 50% de sus ventas.
EFLECTOR
Este 2023, Grupo Dice cumple 35 años
en el mercado mexicano proveyendo soluciones
integrales de TI al canal de distribución
nacional.
En los últimos años, la ciberseguridad
se ha convertido en una unidad relevante
para el mayorista; con la reciente suma
de Netskope al portafolio, Grupo Dice incursiona
en la venta de seguridad en la
nube, de manera que podría tener aún
mayor despegue.
Esta Unidad de Negocio está a cargo
de Fabiola Marín, que tiene un equipo de
gerentes de producto e ingenieros trabajando
de cerca con el canal.
Este año, ciberseguridad podría representar
el 50% de las ventas de la compañía,
gracias al impulso que internamente
se le está dando al área, en la que, si bien
el appliance se sigue vendiendo, los fabricantes
tienen una clara tendencia hacia
la venta de seguridad desde la nube y
como servicio.
En la unidad de ciberseguridad, el canal
podrá encontrar marcas como Palo Alto,
F5, Infoblox, Tenable, Imperva, Fortinet,
Ivanti, Keysight y la recién añadida Netskope,
todas ellas complementarias entre sí.
Aunque seguridad es muy relevante
para Grupo Dice, no es el único negocio
que tiene, al contrario, con marcas como
Cisco ha cambiado la visión de la conectividad
y su relación ha llegado a 23 años,
lo mismo con Panduit en donde los cambios
en la dirección provocaron mejoras
en las estrategias conjuntas.
Actualmente, las soluciones de networking
representan el 46% de las ventas del
mayorista, Infraestructura el 10% y ciberseguridad
44%.
Enrique Reyna
Gerente de Marketing y Soluciones en Grupo Dice
52 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
53

EFLECTOR
Canal Integrador
Como mayorista de valor, el 84% de las ventas de Grupo
Dice la generan los proyectos, mientras que el 16% es
run rate, lo que habla de la madurez de sus canales que
cambiaron de ventas transaccionales a integración.
Para satisfacer a un canal que se especializa y diversifica,
el mayorista avanza hacia la nube y los nuevos
modelos de negocios.
“Hemos aprendido a vender nube y a integrar servicios
alrededor de ella, a elaborar contratos favorables tanto
para el canal como para el cliente, y a ser tan flexibles
como el negocio lo requiera”, señaló Reyna.
Prácticas como la capacitación siguen siendo importantes
para la empresa, sobre todo en áreas donde el canal
está en formación, como la nube y ciberseguridad.
Al respecto, el Gerente de Marketing y Soluciones en
Grupo Dice, afirmó que con todos los fabricantes hacen
esfuerzos para capacitar a los socios a fin de que
lleguen a una especialización; no obstante, los canales
tienen que invertir en el entrenamiento y profesionalización
de sus empleados.
“En el mercado las empresas están conscientes de
que necesitan invertir, pero requieren alguien que les
traduzca esa necesidad, que se los lleve como servicio
y se los facture mes a mes. Los canales de Grupo Dice
son los adecuados para ello”. Enrique Reyna, gerente de
Marketing y Soluciones en Grupo Dice.
Sucursales y servicios en Grupo Dice
Los resultados de la sucursal de Tijuana
han sido una sorpresa para Grupo Dice
ya que han aumentado el número de socios
y las órdenes de compra, igual que
en Puebla y Mérida.
Lamentablemente esta circunstancia
no se ha replicado en el Bajío, en donde
Reyna observa un mercado más lento.
El mayorista ha fortalecido su almacén
de Querétaro cuyo volumen de trabajo ha
incrementado y donde los tiempos de entrega
son más cortos gracias a la apertura
del almacén exclusivo para proyectos.
A este último solo llegan mercancías
específicas con un destinatario, incluso,
muchas de las entregas se hacen desde
ahí al cliente final.
Otro de los proyectos de Grupo Dice
para este año es disponer de una plataforma
de comercio electrónico.
Al menos dos de las marcas que representa
están interesadas en que sus soluciones
se vendan vía eCommerce.
“No es lo mismo vender a usuario final que
a un canal; tenemos que hacer las pruebas
necesarias para ver si podemos entregar
servicios por esta vía”, señaló Reyna.
El ejecutivo señaló que muchas de las
marcas que representa son especializadas
y su venta en línea es complicada,
pues hay muchas variantes que se reflejan
en la cotización, sin embargo espera
hacer algo pronto para satisfacción de la
marca y del canal.
EFLECTOR
www.grupo-dice.com
54 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
55

EFLECTOR
CVA Mayoreo te impulsa
con capacidades logísticas,
financieras y de nube
EFLECTOR
Este año, CVA Mayoreo comenzó demostrando las capacidades
logísticas, financieras y de nube que tiene para que
concretes los proyectos que tengas tanto en la
iniciativa privada como en gobierno.
Eduardo Coronado
Director de Mayoreo en Grupo CVA
Eduardo Coronado, director de mayoreo
en Grupo CVA, comenzó el año con varias
cartas fuertes en la mano: Una alianza
con Lenovo que le permitirá ofrecer a
los canales que atiende Infraestructura
como Servicio.
Además de un nuevo centro de distribución
en el Estado de México, que cuenta
con un área útil total de 12 mil 600 metros
cuadrados, nueve andenes que suman
8 mil metros cuadrados, así como
400 metros cuadrados de oficinas.
Ambos recursos permitirán al mayorista
apoyar a los integradores que forman
parte de su cadena en el cierre de proyectos
y atraer clientes nuevos que hoy no
conocen la oferta de valor de CVA.
“Muchos distribuidores se quedaron
atrapados en creer que CVA solo vende bisutería
o que no cuenta con capacidades
logísticas y financieras, la idea es acercar
nuestras fortalezas y hacerles ver que
somo el mayorista que mejor tratamiento
da a los proyectos”, señaló Coronado.
El ofrecimiento que CVA brinda a sus
clientes con los servicios de Lenovo son
máquinas virtuales para soportar cargas
de trabajo temporales, junto con toda la
gama de soluciones que integra Lenovo
como MicroSoft, RedHat, SUSE, Veam,
VMWare, entre otras.
Además, cuando los clientes de CVA
busquen usar sus servicios de almacenamiento
o servidores por un lapso corto
de tiempo antes de recibir su infraestructura,
podrán hacerlo a través de CVA y del
modelo Lenovo TruScale.
La nueva infraestructura revitaliza la
oferta de Nube de CVA impulsando su
ofrecimiento conocido internamente
como “CVA Nube 2.0”.
Esta alianza permitirá a CVA ser el único
mayorista de TI en Latinoamérica que
adopte por completo el modelo ONE-Lenovo.
Es decir, ofrecer a su Canal las unidades
de cómputo, infraestructura, Motorola
y TruScale, todas las variables que
la marca ofrece en el país.
56 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
57

EFLECTOR
Exel del Norte te especializa
en soluciones de valor
y software
La oferta de soluciones de valor te ofrece ganancias incrementales,
pues incluye gran parte de servicios, consultoría y asesoría.
EFLECTOR
Valor y software son las unidades de negocio más rentables
para Exel del Norte, y en las que, a ocho años de su creación,
espera este 2023 un crecimiento por arriba del 30%.
“En el último año esta área ha sido muy valorada por nuestros
clientes, Y para nosotros es importante que el canal
sepa que tiene acceso a estos servicios y apoyos”, explicó
Jorge Cisneros.
El Director de Marcas y Producto en Exel del Norte, dijo
que el mayorista contempla la suma de nuevas marcas
para complementar el portafolio. Los fabricantes que sume
estarán enfocados en energía, redes e infraestructura.
Jorge Cisneros
Director de Marcas y Producto en Exel del Norte
58 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
59

EFLECTOR
Te forma como experto
“Enseñar al canal a vender soluciones
de valor es parte de nuestro objetivo, y
este año buscaremos replicar la iniciativa
y visitar las principales ciudades del
país para llevar la propuesta a más integradores”,
agregó.
Dijo que el porcentaje de canales de distribución
que atienden esta área es bajo,
no más del 20% de la base total de socios.
“Nuestra meta es logar que al menos el
40% de nuestros canales activos se muevan
hacia la parte de valor y software,
esto planeamos alcanzarlo en un periodo
de tres años”, ahondó.
El ejecutivo dejo en claro que el negocio
de soluciones de valor ofrece una ganancia
diferente a la venta transaccional, pues incluye
gran parte de servicios, consultoría y
asesoría, elementos que mejoran la utilidad.
Dentro del área de valor, el mayorista ubica
el negocio de impresión 3D el cual también
ha crecido en los últimos años, sobre
todo debido a su participación en sectores
como educación, medicina e industria.
EFLECTOR
¿Qué otras oportunidades detecta?
Electrónica de consumo es otra de las
unidades dentro de Exel del Norte en las
que visualiza oportunidad para ti como
canal de distribución.
Cisneros compartió que el año pasado
esta unidad cerró con crecimiento por
encima del 35% y que la oportunidad se
encuentra en la comercialización de televisores,
la cual ha tomado fuerza en el
canal de distribución.
Asimismo, dijo que telefonía móvil continua
como un negocio importante por
lo que buscará un crecimiento del 40% y
se ayudará de la comercialización de dispositivos
de las siete marcas que representa
entre las que destacan Samsung,
Xiaomi y Motorola.
Otra de las apuestas del mayorista
está en OEM, segmento en el que incursionó
hace un año y en donde cuenta
con un de componentes de once
marcas entre procesadores, almacenamiento
y accesorios.
Una de las metas para el mediano y largo
plazo en esta unidad es que el mayorista
ofrezca no solo la parte de componentes
independientes sino la posibilidad
de armar computadoras con las características
que tus clientes requieran.
El ejecutivo adelantó que el mayorista
podría abrir una sucursal en el sureste
del país pues, entre Mérida y Veracruz,
hay un espacio para atender la oportunidad
de negocio.
60 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
61

EFLECTOR
CT Internacional te ayuda a
capitalizar las tendencias
Este 2023 abrirá 3 sucursales en la zona fronteriza del país
y alista el corte de listón del CEDIS Monterrey.
EFLECTOR
CT Internacional identifica la Inteligencia Artificial, ciberseguridad,
servicios administrados, tecnología como
servicio y cloud como las tendencias que marcarán el
crecimiento del mercado, y es en estas en las que focalizará
parte de su estrategia de manera que sean accesibles
y opción de negocio para empresas como la tuya.
Saúl Rojo, director general de CT Internacional, dijo
que la fuerza de venta del mayorista está captando las
necesidades del canal y sus usuarios finales y de esta
manera trabaja en el desarrollo de habilidades para convertirse
en los asesores de confianza del canal.
Prepara apertura de nuevas
sucursales en zona fronteriza
Saúl Rojo
Director general de CT Internacional
Con el propósito de mantenerse como un mayorista cercano
al canal de distribución en todo el país, este año
CT Internacional prepara la inauguración de dos nuevas
sucursales con ubicación en la zona de la frontera norte.
En caso de que el tiempo apremia serían tres las sucursales
que el mayorista abra.
Una de ellas estará ubicada en Reynosa, Tamaulipas e
iniciaría operaciones durante el primer trimestre del año.
Otra de las sucursales estará también en el noreste del
país y una más en algún lugar al sur de Arizona para aprovechar
la reubicación en la industria de semiconductores.
62 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
63

EFLECTOR
Desarrollo de nuevas habilidades es vital
en detección de oportunidades
Todo listo para la inauguración
del CEDIS Monterrey
EFLECTOR
Para Rojo, hay una gran área de oportunidad en el mercado,
pero será necesario contar con un canal que tenga
las habilidades y conocimiento.
Por ello mantiene un programa de entrenamiento, capacitación
y certificación.
“Tenemos que funcionar como un solo ente. Hay que
sumar esfuerzos para generar ese proceso de evangelización”,
explicó.
Este año, CT Internacional retomará de manera presencial
el tour CT Business Forum que es la transformación
de la Ruta CT para estar cerca de los canales y
llevarles la propuesta de fabricantes.
Está previsto que la gira arranque en marzo y lleve la
oferta por verticales de negocio com punto de venta,
conectividad, ciberseguridad, entre otras.
Para Rojo, hay una gran área de oportunidad en el mercado,
pero será necesario contar con un canal que tenga
las habilidades y conocimiento.
Por ello mantiene un programa de entrenamiento, capacitación
y certificación.
“Tenemos que funcionar como un solo ente. Hay que
sumar esfuerzos para generar ese proceso de evangelización”,
explicó.
Este año, CT Internacional retomará de manera presencial
el tour CT Business Forum que es la transformación
de la Ruta CT para estar cerca de los canales y
llevarles la propuesta de fabricantes.
Está previsto que la gira arranque en marzo y lleve la
oferta por verticales de negocio com punto de venta,
conectividad, ciberseguridad, entre otras.
64
infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
65

XITO INSPIRADOR
centro de datos
para
Con la implementación, Megacable incursionó en el
negocio de hosting y colocation con equipamiento y
operación de primer nivel.
Ana Arenas. /@anaarenas1
habilita
XITO INSPIRADOR
66
Megacable es una empresa mexicana que, desde
hace más de 40 años, se dedica a brindar servicios
de telecomunicaciones para el mercado
residencial y empresarial.
A través de la división MetroCarrier integra ofertas como
Internet con seguridad administrada, telefonía y servicios
de televisión HD a más de 500 municipios en México, cuatro
puntos de acceso en Estados Unidos y uno en Guatemala.
Con el fin de establecer un centro de datos adecuado
para obtener certificaciones de un Data Center de clase
mundial, la compañía eligió a Schneider Electric como
socio comercial.
De tal manera que, la integración de la tecnología de Schneider
Electric le ayudó a Megacable a tener un Data Center
con acceso ininterrumpido a su información.
Mario Maldonado, vicepresidente de Secure Power en
Schneider Electric para México y Centroamérica, dijo que
Megacable tenía la idea del centro de datos desde tiempo
atrás, esto como parte de las necesidades propias de la
empresa más la identificación de algunas oportunidades
de clientes.
infochannel.info | Marzo 2023
“El data center se convirtió en una oportunidad para
Megacable, sobre todo por su presencia y su cartera de
clientes corporativos que tiene a lo largo del país.
“Así que se aprovechó un espacio físico geográfico para
el centro de datos con la expectativa de no solo brindar
servicio a sus propias necesidades y clientes sino atraer
también nuevos prospectos sobre todo en la parte de hosting,
Software as a Service, y todo aquello que implique el
servicio”, detalló Maldonado.
Ventajas del portafolio de Schneider Electric
Desde la parte de la distribución y transformación de la
media tensión hasta el piso blanco, es decir, un ecosistema
completo con subestaciones de acometidas de CFE hasta
la energización y climatización de los equipos de TI que
están instalados en los centros de datos.
Marzo 2023 | infochannel.info 67

XITO INSPIRADOR
Desde la parte de la distribución y transformación de la
media tensión hasta el piso blanco, es decir, un ecosistema
completo con subestaciones de acometidas de CFE
hasta la energización y climatización de los equipos de
TI que están instalados en los centros de datos.
Esta oferta contempla transformadores de media, tableros
de distribución de media y baja tensión, la parte
de enfriamiento para las salas, el respaldo de energía
a través de los UPS, la parte de racks, racks PDUs con
tensiones que van dentro de las salas para mantener
niveles de temperatura más controlados por zonas e
infraestructura para que el usuario solo deba llegar a
instalar sus equipos de almacenamiento, procesamiento,
redes, seguridad, etc.
“Es importante clarificar que un valor agregado que
damos a nuestros clientes es que, además de tener todo
este ecosistema de equipamiento contamos con la plataforma
EcoStruxure que tiene la capacidad de administrar,
monitorear y optimizar los equipos”, agregó.
Maldonado dijo que al inicio del proyecto trabajó con
algunos canales de distribución.
XITO INSPIRADOR
¿En qué consistió la instalación?
El Megacable Data Center instaló equipos de gestión de
energía para medio y bajo voltaje para garantizar la distribución
eléctrica en su centro de datos.
De tal manera que se implementaron soluciones en:
• Continuidad de la energía eléctrica por
medio de UPS Galaxy VX modular y escalable
con batería de litio
• Sistema de enfriamiento para centros de
datos con equipo conformado por chillers LE,
Inrow, Uniflari cool water BREC y HyperPOD
• Distribución eléctrica en media y baja
tensión por medio de Celdas Modulares
SM6, Transformador Seco Encapsulado
Trihal, tableros QED2, Galaxy RPP, Gabinetes
NetShelter SX, Sistema contención de pasillo Hyper-
Pod, Rack PDU AP9000
Todas las soluciones
conectadas están
monitoreadas por las
soluciones EcoStruxure
Building Operation y
EcoStruxure IT Expert.
68
infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info 69

XITO INSPIRADOR
Primeros resultados
De acuerdo con Maldonado, el diseño de un centro de datos
hasta su puesta en marcha puede tener distintas variables.
“Hay muchos factores que están fuera del control tanto
del operador como del inversionista y los proveedores
de equipamiento”, explicó.
Asimismo, con la solución de gestión instalada en
Megacable Data Center, se proporcionó también ciberseguridad,
reduciendo el riesgo de amenazas que surgen
conforme la tecnología avanza.
Entre los primeros
resultados de la
implementación destaca
una reducción del 10%
en gastos de OpEx, 99.9%
de confiabilidad en la
prestación del servicio,
incremento del 18% en
tiempo de atención
al cliente y reducción
del 15% en costos de
mantenimiento.
70
infochannel.info | Marzo 2023

Compucad,
tres modelos
de negocio
unificados
por el servicio
Compucad es un integrador de valor
agregado (VAR); un proveedor de
Software como Servicio y un proveedor
de Servicios Administrados de Tecnología.
Los tres modelos de negocio
que opera Compucad
se rigen bajo el propósito
corporativo que se ocupó
de establecer en últimas fechas,
y que pondera como su principal
distintivo: El ofrecer un Servicio
extraordinario para TI.
Juan Carlos González Dipp, presidente
corporativo de Compucad,
explicó que este propósito les sirve
para mostrar la razón de ser de
la compañía; el por qué está en
el mercado y los resultados que
ha conseguido en los casi ya 35
años de existencia que tiene.
“Un servicio extraordinario libera
el potencial de la tecnología; atrás
del mismo hay una estrategia de
innovación y vanguardia que nos
permite hacer saber al mercado
que Compucad es una empresa
diseñada en capacidad y cultura
para estar siempre con ellos y
que nos tomamos muy en serio
el tema de conocer a cada uno de
nuestros clientes para ayudarlos
correctamente”, dijo.
“Después de la pandemia, queríamos
ser mejores y más integrales;
nos ocupamos de identificar
qué es lo que nos hace diferentes
en el mercado, y encontramos
que es el servicio extraordinario
que podemos dar alrededor de
cualquier tecnología que representamos
para que le funcione al
cliente como se la planteamos.
“Nosotros brindamos servicios
antes de la inversión en TI, durante
y después, y tenemos claro que
los clientes, más que un proveedor,
quieren una empresa de servicios
que los apoye con su tecnología”,
explicó González Dipp.
Juan Carlos
González Dipp
STRATEGIAS
72 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
73

Compucad
Fórmula de éxito
La compañía jalisciense es un
integrador de Valor Agregado
(VAR); un proveedor de Software
como Servicio y un Proveedor
de Servicios Administrados
de Tecnología.
Por la cobertura nacional que
ha alcanzado y lo especializado
de sus servicios, es socio estratégico
de marcas y mayoristas
como HP; HPE; Aruba; Autodesk;
Microsoft; Adobe; Compu-
Soluciones; Ingram Micro y más.
“Apostamos por ser el mejor de
cada marca que representamos;
¿Qué viene para Compucad?
La compañía se ocupa de aumentar
su cobertura geográfica;
prácticamente tiene clientes en
todos los estados del país.
También de consolidar su negocio
de servicios administrados.
Ha avanzado en el diseño y
oferta de servicios de impresión;
lo está haciendo en cómputo, en
centros de datos, movilidad; y
en que Compucad migre de ser
un VAR a un Proveedor de Servicios
Administrados (MSP por
las siglas en inglés de Managed
Service Provider).
si elegimos una marca vamos a
tope con ella, y no nos distraemos
con otras que le compitan
directamente.
“Tenemos una unidad de negocio
por marca y KPIS o métricas,
una que es muy importante para
nosotros es la de alineación con
el fabricante; integrador y fabricante
nos vemos como un equipo
y nos ocupamos de entender
cuáles son sus prioridades:
nube hibrida, licenciamiento de
nube, y de saber por qué llevar
ese valor al cliente”, afirmó.
“Ya fincamos las bases, es
algo que medimos mes a mes
y tenemos una proyección de
cómo se va a mover en los próximos
años”, señaló el fundador
de Compucad.
Casi 35 años después de su
fundación, la agenda también
incluye asegurar el cambio suave
de la dirección y de los líderes
de la compañía.
“La empresa se diseñó hace algunos
años para perdurar y son
los pasos que estamos siguiendo”,
afirmó González Dipp.
Transformación Digital como eje
Compucad valora poder conocer
a sus clientes y participar en
la evolución de su plataforma
tecnológica y de su transformación
digital.
“En este tema no te puedes
preguntar si requieres transformación
digital; todos tenemos
una especie de fecha límite.
Nosotros queremos ser de los
que vayan más rápido en el
mercado; ir en el grupo, pero no
ser el último, ya que tenemos
claro que todas las industrias
deberán concretar su transformación
digital en los próximos
años”, señaló.
Para conseguir este objetivo,
el entrevistado destacó que
desde hace varios años invierten
en el desarrollo del talento
de su personal y en la cultura de
la empresa.
Eso les permite ser en la actualidad
uno de los mejores lugares
para trabajar en México; Ser una
de las Mejores Medianas Empresas
del país, y estar entre las
Top Companies por la cultura y
el clima laboral que impera en
su interior.
“La cultura de la empresa nos
permite llegar a grandes resultados,
pero disfrutando el trabajo;
garantizando el desarrollo
personal y profesional de todos,
con justicia o equidad.
“Prácticamente año con año
hemos logrado crecer la empresa
y nos gusta decir dos palabras
al mismo tiempo: crecimiento
rentable, eso es lo que
hemos conseguido”, añadió.
“Tenemos clientes de muchísimos
años ya que hemos sido
capaces de construir relaciones
de largo plazo al tener colaboradores
preparados y contentos,
cuya labor nos permite tener
clientes satisfechos”, dijo.
STRATEGIAS
74
infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
75

STRATEGIAS
74% de las personas se irían con
un competidor ante una mala
experiencia del cliente
Velocidad,
personalización
y bienestar:
Una buena experiencia de servicio
al cliente se está convirtiendo
en el factor decisivo
entre que los consumidores
completen una transacción o busquen
otras opciones para satisfacerla.
De acuerdo con el reporte CX Trends
2023 de Zendesk, el 74% de las personas
en LATAM se irían con el competidor
de una empresa debido a una mala
experiencia del cliente.
Para fortalecer la resiliencia empresarial
el servicio al cliente debe ser una
prioridad en todos los departamentos
de la empresa. Para ello, la Inteligencia
Artificial y las herramientas de automatización
están tomando un lugar crítico
y muchos negocios están reinventando
su estrategia de CX a través de ellas.
Frente a esta evolución en la industria
de la experiencia del consumidor,
Zendesk comparte tres aspectos clave
que los tomadores de decisiones deben
considerar para satisfacer la demanda
de los clientes y, como consecuencia,
aumentar sus ingresos:
Claves para
reinventar
el servicio al
cliente
01 Respuesta rápida y fluida
El 84% de los consumidores de América
Latina espera interactuar con un agente
de CX, cuando se pone en contacto
con una empresa, tras unos cuantos
clics en el portal o la aplicación de soporte.
Sabemos que en ocasiones los
agentes pueden estar saturados, por lo
que los negocios deben encontrar soluciones
escalables que les permitan
responder dudas e informar a los clientes
de forma automatizada.
La integración de Inteligencia Artificial
a través de chatbots, por ejemplo,
puede liberar al talento humano al resolver
preguntas cotidianas, permitiendo
que los agentes se enfoquen en
problemas que requieran un mayor nivel
de atención.
En el informe:
77% de los consumidores afirmó que
los bots funcionan bien cuando responden
a consultas sencillas;
71% cree que responden más rápido
que los agentes humanos;
67% cree que se puede confiar en ellos
para ofrecer información precisa y útil.
Lo anterior se traduce en un gasto mayor
por parte de los consumidores en
LATAM: El 81% está dispuesto a gastar
más con empresas que brindan una experiencia
de cliente fluida entre todos
sus puntos de contacto (en línea, en persona
y por teléfono), y la IA es una herramienta
clave para conseguirlo, pues
incluso puede configurarse para replicar
el tono y personalidad de cada negocio.
76 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info 77

02
Verdadera personalización
Ya no es suficiente enviar correos electrónicos
con ofertas personalizadas.
La verdadera personalización de la
experiencia de cliente abarca todos
los canales de comunicación, desde
el momento en el que el usuario recibe
información específica sobre sus gustos
o necesidades, hasta que, al comunicarse
con un agente, detecta que el
experto tiene a la mano su historial de
compras, métodos de pago preferidos
o incluso las transcripciones de conversaciones
pasadas para así ofrecer
un soporte completo y confiable.
Con herramientas de soporte, las compañías
pueden incluso crear automatizaciones
personalizadas en plataformas
externas como Slack o Shopify, que faciliten
el acceso a datos de los servicios,
de manera unificada, y así agilizar tareas
cotidianas como el reembolso de una
cancelación de compra o la renovación
de un servicio. Ante la posibilidad de un
mejor servicio, no es de extrañarse que
el 73% de los consumidores de América
Latina quiera que las empresas utilicen
los datos recopilados sobre ellos para
crear experiencias personalizadas.
STRATEGIAS
03
Bienestar y calidez humana
Una de las prioridades de los encargados
de atención al cliente debe ser, sin
duda, eliminar fricciones y puntos de
estrés que afecten la experiencia del
consumidor al buscar apoyo. Zendesk
encontró que, a nivel global, el 55% de
los consumidores que suelen interactuar
con el servicio al cliente se siente
cada vez más estresado, mientras que
el 52% afirma que las interacciones lo
dejan exhausto.
La buena noticia es que, por medio
de soluciones de Inteligencia Artificial,
las consultas de cada consumidor
pueden enriquecerse con información
importante como la intención del cliente,
la percepción que tiene de la empresa
e incluso llevar a cabo predicciones
lingüísticas que arrojan recomendaciones
en caso de que un consumidor
esté frustrado o enojado. Así los agentes
están preparados para lidiar con situaciones
complicadas y minimizar la
irritación del comprador, mientras que
la IA aprende de cada una y se vuelve
más útil.
73% de los consumidores quiere que las
empresas utilicen los datos recopilados sobre
ellos para crear experiencias personalizadas
78 infochannel.info | Marzo 2023 Marzo 2023 | infochannel.info 79

El Liderazgo
STRATEGIAS
debe ser integral
y dispuesto a
aprender
El concepto y la aplicación
de liderazgo no paran de
cambiar; a últimas fechas
se han orientado a dar más
peso al colaborador.
En función de ello, los líderes
deben ocuparse de que
sus colaboradores los vean
como figuras que transmitan
seguridad y abran el canal de
comunicación para que el recurso
humano aporte ideas a
la compañía.
Esto sin perder de vista que
la figura de liderazgo depende
de la etapa de desarrollo en la
que se encuentre la empresa u
organización en que se ejerce.
Pensando en las organizaciones
de reciente creación, por
ejemplo, puede requerirse de
un líder que controle todos o la
mayoría de los procesos.
Conforme evoluciona la organización,
la figura de líder
debe transformarse hacia una
que genere confianza en los
colaboradores y los haga sentir
parte de la empresa y valorar
su trabajo.
Los líderes requieren tener credibilidad, confianza y formación,
además de habilidades para lograr que en las organizaciones
convivan al menos tres generaciones diferentes.
Por: Ana Arenas A.
@anaarenas1
80
infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
81

STRATEGIAS
Lourdes Baeza
Liderazgo es la mezcla de varios
atributos y habilidades que debe
desarrollar una persona como son:
integridad, trabajo en equipo,
congruencia, empatía, entre otras
La fórmula
Lourdes Baeza, directora de marketing
en Logitech México, planteó
que el liderazgo es la mezcla
de varios atributos y habilidades
que debe desarrollar una persona
como son: integridad, trabajo
en equipo, congruencia, empatía,
entre otras.
“Es la combinación de todas
estas habilidades para inspirar
a un equipo de trabajo, llevar a
una empresa al éxito, siempre
liderando con el ejemplo”, explicó
Baeza.
Señaló la importancia de escuchar
las ideas de tu equipo
de trabajo para enriquecer cualquier
proyecto.
Recomendó tener una visión
clara de los objetivos de la empresa
para saber comunicarlos
y conseguir que los colaboradores
se sientan parte de algo.
Hablar de las habilidades de
los líderes implica tomar en
cuenta el contexto en el que se
desenvuelven, por ejemplo, las
cuestiones macro y microeconómicas
y su impacto.
Un líder debe saber adaptarse
a su realidad y ser capaz de enfrentar
toda adversidad.
STRATEGIAS
82 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info 83

STRATEGIAS
La Fuerza
Liderazgo es la habilidad que
tiene una persona para influir en
otra para conseguir un objetivo
común, afirmó Diana García, directora
de Recursos Humanos
en Ingram Micro México.
Para García, una de las grandes
cualidades de ser líder es
conocer a las personas que forman
parte de las empresas, esto
permite saber cómo abordarlas
y así guiarlas hacia un beneficio
personal y organizacional.
“La industria TIC se distingue por
el estilo de liderazgo que hace que
el mundo se mueva con agilidad en
la toma de decisiones”, dijo García.
Por su parte, Cristina De Victorica,
directora comercial en
Ingram Micro México, consideró
que el liderazgo ha cambiado
radicalmente.
“Hoy hablamos de un tema
mucho más inclusivo y equitativo,
y a esto se suma que convivimos
con varias generaciones.
“En el caso particular de la industria
de TI, vemos en algunos
de nuestros clientes que sus
hijos están tomando el mando;
viene una evolución interesante
en la que convivimos muchas
generaciones y eso lo hace más
enriquecedor”, dijo De Victorica.
Diana García
84 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info 85

STRATEGIAS
Mónica Mar tínez
La Aper tura
Un buen líder se reconoce cuando acepta que no
sabe todo y que necesita de otros para conseguir
sus objetivos; cuando reconoce las áreas de
oportunidad que tiene como persona, junto con
las bondades y beneficios que le pueden aportar
los demás.
Al menos así lo percibe y ejecuta Mónica Martínez,
directora general de Theos del Bajío, quien
recomienda no minimizar el trabajo de los demás,
pues al final todos aportan experiencia.
Un buen líder debe estar en constante preparación.
No debe tener miedo de ir al psicólogo,
hablar de coaching, tomar cursos de empoderamiento
o de aquello que le permita conocer sus
emociones, recomendó Martínez.
STRATEGIAS
86
87

Radiografía del
líder
Entre el conjunto de condiciones,
cualidades o aptitudes, especialmente
intelectuales, que permiten el desarrollo
de algo, en este caso del liderazgo, las
entrevistadas señalaron que un líder:
88 89

Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios
¿Cómo fomenta
Logitech el liderazgo?
Logitech cuenta con un programa para desarrollar
las habilidades de sus colaboradores.
Se trata de un plan de desarrollo de carrera en el cual
cada empleado realiza una autoevaluación y decide
qué actividades le interesan para capacitarse.
A nivel mundial, también opera una iniciativa de
apoyo a la mujer y las impulsa a cursar carreras
de Ciencias, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas
(STEM), por medio de becas.
Ingram Micro desarrollar
un liderazgo congruente
El mayorista cuenta con un programa de formación de
líderes que contempla herramientas y metodologías
clásicas para ejecutar un liderazgo congruente.
“Les enseñamos a utilizar herramientas que les
ayuda a tomar decisiones, pero también tenemos
entrenamientos anuales y alianzas con empresas
como Great Place to Work donde seleccionamos
actividades que hacen sentido con las competencias
que trabajamos ya sea talento, diversidad, entre
otras”, detalló Diana García, directora de Recursos
Humanos en Ingram Micro.
En el caso particular de las mujeres, hay un programa
de entrenamiento y empoderamiento.
También hay programas de empoderamiento
de mujeres en el manejo de las emociones, otros
de balance de vida para que también se sientan
acompañadas y decidan qué servicio desean
utilizar con base en sus planes o proyectos
personales y profesionales.
IMPRESIONA
hasta
a la
REALIDAD
90
COTIZA EN LÍNEA
www.directpress.com.mx
Av. 3 #51 Col. San Pedro de los Pinos
C.P. 03800 CDMX Tel. 0155 52788100

L RATÓN ENMASCARADO
Ahí están
bien
Se ponen intensos
En caso de que sigas pensando si tu
empresa debe tener presencia en línea
y vender a través de este medio, contempla
que 6 de cada 10 mexicanos compran
en marketplaces.
Y que, ante un producto con las mismas
características, 9 de cada 10 compradores
online prefieren adquirirlo en su marketplace
favorito en lugar de la tienda online
de la propia marca.
Hay 2 mil 401 computadoras del Banco
del Bienestar guardadas en un
almacén, el dato lo reveló la investigación
de la Auditoría Superior de la
Federación (ASF).
Confirmó también que el Banco del
Bienestar carece de un plan para la entrega
de las computadoras a sus empleados.
¿Qué le parece?
Los equipos de cómputo se encuentran en
un almacén desde el 15 de octubre de 2021
y no han sido asignados a las oficinas centrales,
a sucursales ni a ensobretadoras.
Ante ello, la Auditoría emitió la promoción
de responsabilidad administrativa
sancionatoria para que el Órgano Interno
de Control en el Banco del Bienestar realice
las investigaciones pertinentes e inicie
el procedimiento administrativo correspondiente
por las irregularidades de los
servidores públicos, quienes no han entregado
las computadoras.
Ya que hablamos de la ASF, En la tercera
entrega de la revisión de la Cuenta Pública
de 2021, observó 61 mil 840 millones de
pesos por aclarar, de los cuales 61.8% (52
mil 211.9 millones de pesos) corresponde
al gasto federalizado, es decir, recursos
que el gobierno federal entregó a estados
y municipios.
De acuerdo con el documento recibido
por la Comisión de Vigilancia y Auditoría de
la Cámara de Diputados, las entidades con
mayores observaciones son Michoacán,
con 13 mil 737 millones de pesos; Durango,
con ocho mil 172 millones; Coahuila, con
tres mil 261 millones de pesos, y Puebla,
con tres mil 244 millones de pesos.
Los datos los reveló el Estudio Anual
de Marketplaces elaborado por Tandem
Up, el cual confirma que la intensidad de
compra en marketplaces ha aumentado
tras la pandemia.
Un 69 por ciento de los entrevistados declaró
haber intensificado su frecuencia de
compra en marketplaces, especialmente
las mujeres, y un 64 por ciento ha incrementado
su gasto medio.
El comprador promedio en
marketplaces es tanto hombre
como mujer de 37 años y con
hijos en el hogar. Su gasto promedio
oscila en mil 774 pesos
por compra y hace 10.7 compras
al año.
Las categorías ropa, zapatos
y electrónica lideran las compras
en marketplace, le siguen
la informática, belleza y salud/
farmacia y hogar y muebles.
Amazon y MercadoLibre son
marketplaces de referencia
tanto en notoriedad como en
compra en México.
Les siguen Walmart, Liverpool
y Coppel, que además lideran
el ticket promedio.
El aspecto económico es el
más importante para el consumidor
mexicano, pues los
gastos de envío gratis o económicos,
ofertas y promociones
y precio económico son
los atributos más importantes
a la hora de decidir comprar en
una plataforma.
La calidad de los productos
y que el marketplace inspire
confianza también son
aspectos relevantes en primera
elección.
LO MALO LO FEO
Para comer queso...
Reciben, gastan y no comprueban
El cambio de dirigencia en la Cámara
Nacional de la Industria de
Software (Canisoft). Julián Gaxiola
Montoya de GM Transport, es
quien ahora lleva las riendas de la
agrupación. El ejecutivo ostenta el
título de empresario del año, pero
sobre todo experiencia comercializando
productos de software
más allá de las fronteras del país,
en un nicho de alta competencia y
exigencia de parte de los clientes
Micron e Intel desaceleran la
construcción de fábricas en
EE. UU. en medio de la recesión
del mercado y la falta de
personal capacitado, lo que
podría repercutir en México, y
en los planes de capturar las
oportunidades del nearshoring.
Los resultados arrojados por
el Think Digital Report 2022
presentan que el 48% de las
instituciones encuestadas indica
el bajo nivel de inversión en
sus procesos de digitalización
de ellos, el 60% considera que
no se cuenta con los recursos
suficientes para emprender,
pese a que la mitad de los
encuestados se ha mostrado
dispuesto a modificar sus estructuras
organizacionales en
pos de facilitarlo.
92 infochannel.info | Marzo 2023
Marzo 2023 | infochannel.info
93