27.03.2023 Views

Informe Final: Sondeo de Audiencias con Chatbot

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Producto<br />

Nº2<br />

<strong>Informe</strong><br />

final<br />

SONDEO DE AUDIENCIAS<br />

CON RADIO ILUMÁN MEDIANTE EL USO DE<br />

METODOLOGÍAS MIXTAS DE LEVANTAMIENTO<br />

DE INFORMACIÓN: CHATBOT/WHATSAPP<br />

Y ENCUESTAS TELEFÓNICAS<br />

Fecha <strong>de</strong> presentación: 06 <strong>de</strong> marzo <strong>de</strong> 2023


1<br />

I. Antece<strong>de</strong>ntes<br />

1<br />

En la década <strong>de</strong> 1990, época en la que se vivió el mayor levantamiento<br />

indígena <strong>de</strong>l Ecuador, por la reivindicación <strong>de</strong> los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s<br />

indígenas; fue posible evi<strong>de</strong>nciar que los medios <strong>de</strong> comunicación<br />

tradicionales no visibilizaban los a<strong>con</strong>tecimientos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las múltiples y<br />

diversas comunida<strong>de</strong>s indígenas. En este <strong>con</strong>texto histórico, la Asociación<br />

<strong>de</strong> Jóvenes Quichuas <strong>de</strong> Imbabura- una organización social sin fines <strong>de</strong><br />

lucro- apostó por un medio <strong>de</strong> comunicación alternativo que tuviera como<br />

propósito visibilizar las realida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s. Con estos antece<strong>de</strong>ntes,<br />

nació Radio Ilumán, como un medio <strong>de</strong> comunicación comunitario, <strong>con</strong> el<br />

objetivo <strong>de</strong> reivindicar el idioma quichua para audiencias <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s<br />

indígenas a nivel provincial, en el que se compartiera información <strong>con</strong><br />

perspectiva intercultural.<br />

En la actualidad, Radio Ilumán 106.7 FM “La Voz Intercultural – Shuklla Shimipi<br />

Tantanakushka”, pertenece a la Asociación <strong>de</strong> Jóvenes Quichuas <strong>de</strong> Imbabura.<br />

El medio <strong>de</strong> comunicación cuenta <strong>con</strong> una personería jurídica como “medio<br />

<strong>de</strong> comunicación comunitaria” en la provincia <strong>de</strong> Imbabura. A nivel provincial,<br />

la radio cuenta <strong>con</strong> una cobertura autorizada en Antonio Ante, Cotacachi<br />

(excepto las parroquias Imantag, Apuela, Peñaherrera, Plaza Gutiérrez, 6 <strong>de</strong><br />

Julio <strong>de</strong> Cuellaje, Vacas Galindo, García Moreno), Ibarra (excepto en la parroquia<br />

<strong>de</strong> Ambuquí), Otavalo y San Miguel <strong>de</strong> Urcuquí.<br />

La misión <strong>de</strong> Radio Ilumán se fundamenta en promover y difundir la i<strong>de</strong>ntidad<br />

cultural <strong>de</strong>l pueblo kichwa en la Sierra Norte <strong>de</strong>l Ecuador, <strong>con</strong>tribuyendo a la<br />

recuperación y <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> sus <strong>de</strong>rechos, así como el fortalecimiento <strong>de</strong> la<br />

i<strong>de</strong>ntidad cultural mediante la difusión <strong>de</strong>l <strong>con</strong>tenido en kichwa. En esta<br />

línea, la visión <strong>de</strong>l medio comunitario es generar <strong>con</strong>tenidos social, cultural<br />

y educativo relevante para fortalecer el <strong>de</strong>sarrollo social y comunitario en la<br />

provincia <strong>de</strong> Imbabura. Por otra parte, Radio Ilumán cuenta como principio<br />

el promover el <strong>de</strong>sarrollo sostenible <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s, pueblos y organizaciones,<br />

a través <strong>de</strong> la comunicación comunitaria, educativa, alternativa, cultural en<br />

el Norte <strong>de</strong>l Ecuador (provincia <strong>de</strong> Imbabura) re<strong>con</strong>ociendo las propias<br />

cosmovisiones. En este sentido, cuenta <strong>con</strong> las siguientes líneas <strong>de</strong> trabajo:<br />

Fortalecimiento <strong>de</strong> la i<strong>de</strong>ntidad cultural mediante la revitalización <strong>de</strong>l<br />

idioma kichwa.<br />

Crear tejidos socio-culturales a través <strong>de</strong>l acompañamiento <strong>de</strong>l idioma<br />

español.<br />

Educar e informar a la audiencia a nivel provincial en base a la diversidad<br />

cultural.<br />

Re<strong>con</strong>ocer, valorar y compartir los <strong>con</strong>ocimientos ancestrales <strong>de</strong> los<br />

pueblos.<br />

1Antece<strong>de</strong>ntes extraídos <strong>de</strong> la información solicitada a Radio Ilumán. También se recuperó información relevante<br />

<strong>de</strong> la página web <strong>de</strong> Radio Ilumán, el siguiente enlace da cuenta <strong>de</strong> los datos extraídos como antece<strong>de</strong>ntes,<br />

en el marco <strong>de</strong> la presente <strong>con</strong>sultoría: https://www.radioiluman.ec/


2<br />

Como antece<strong>de</strong>nte a la presente <strong>con</strong>sultoría <strong>de</strong> son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong><br />

<strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica, en el año 2009 se realizó un son<strong>de</strong>o <strong>de</strong><br />

audiencia a nivel provincial, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> <strong>con</strong>ocer las expectativas <strong>de</strong><br />

audiencia <strong>de</strong> la radio y en<strong>con</strong>trar la mejor manera <strong>de</strong> alcanzar al público<br />

objetivo <strong>de</strong> la radio. El objetivo <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong>l año 2009<br />

<strong>con</strong>tó como propósito i<strong>de</strong>ntificar la i<strong>de</strong>ntidad <strong>de</strong> la audiencia y la practicidad<br />

<strong>de</strong> las costumbres y tradiciones han sido transformadas y/o mantenidas a<br />

través <strong>de</strong> canales comunicacionales mediante la frecuencia radial <strong>de</strong><br />

Radio Ilumán. En este sentido, el son<strong>de</strong>o buscó <strong>con</strong>ocer dimensiones<br />

interculturales como prácticas cotidianas <strong>de</strong> los radioescuchas <strong>de</strong> Radio<br />

Ilumán en la provincia <strong>de</strong> Imbabura.<br />

Bajo este <strong>con</strong>texto, la encuesta aplicada en 2009 y los documentos enviados<br />

por Radio Ilumán <strong>con</strong> su misión, visión y principios, permitieron levantar una<br />

línea base para el presente son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia. En esta línea, el “<strong>Son<strong>de</strong>o</strong> <strong>de</strong><br />

audiencia <strong>con</strong> Radio Ilumán mediante el uso <strong>de</strong> metodologías mixtas <strong>de</strong><br />

levantamiento <strong>de</strong> información: <strong>Chatbot</strong>/ WhatsApp y encuestas telefónicas”<br />

tiene como justificación el uso innovador <strong>de</strong> metodologías <strong>de</strong> levantamiento<br />

<strong>de</strong> información mediante la inteligencia artificial <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> utilizando la<br />

red social WhatsApp. Se <strong>de</strong>cidió utilizar esta metodología, ya que permitió<br />

levantar y <strong>con</strong>solidar la información <strong>de</strong> las respuestas <strong>de</strong> manera más ágil y<br />

certera. Por otra parte, el son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencias <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> la aplicación <strong>de</strong><br />

una encuesta telefónica para la población que no <strong>con</strong>tara <strong>con</strong> un teléfono<br />

móvil y/o acceso a internet.<br />

II. Introducción<br />

El presente informe resume los resultados <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong><br />

metodologías mixtas (<strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica), llevados a cabo por<br />

CORAPE entre enero y febrero <strong>de</strong>l 2023, en la radioemisora Ilumán, <strong>con</strong><br />

cobertura en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, en Ecuador.<br />

En este marco, CORAPE como socio implementador <strong>de</strong> DW implementó el<br />

“<strong>Son<strong>de</strong>o</strong> <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong> Radio Ilumán mediante el uso <strong>de</strong> metodologías<br />

mixtas <strong>de</strong> levantamiento <strong>de</strong> información: <strong>Chatbot</strong>/ WhatsApp y encuestas<br />

telefónicas”. El objetivo general <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia fue i<strong>de</strong>ntificar el<br />

perfil y preferencias <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en la actualidad mediante<br />

la aplicación <strong>de</strong> metodologías mixtas (priorizando la aplicación <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong>)<br />

que permitan alcanzar múltiple y diversos grupos oyentes <strong>de</strong> la radio. Por<br />

otra parte, el objetivo específico <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia aplicado fue <strong>con</strong>ocer<br />

los intereses <strong>de</strong> la audiencia que escucha Radio Ilumán, <strong>de</strong> acuerdo a la<br />

programación manejada durante la aplicación <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o durante el<br />

primer bimestre <strong>de</strong>l 2023.


3<br />

III. Aplicación metodológica<br />

Para el levantamiento <strong>de</strong> información <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencias, se tuvo<br />

en cuenta dos poblaciones <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l grupo objetivo (audiencia <strong>de</strong> Radio<br />

Ilumán). A <strong>con</strong>tinuación, se <strong>de</strong>talla <strong>de</strong> manera gráfica:<br />

Audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que cuenta <strong>con</strong> un dispositivo<br />

móvil y acceso a WhatsApp (Aplicación <strong>de</strong> <strong>Chatbot</strong>).<br />

Audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que no cuenta <strong>con</strong> un dispositivo<br />

móvil y/o acceso a internet (Aplicación <strong>de</strong> encuesta telefónica).<br />

Fuente: Elaboración propia<br />

Los <strong>Chatbot</strong>s son “sistemas <strong>con</strong>versacionales que, a través <strong>de</strong> técnicas<br />

basadas en inteligencia artificial, intentan simular e imitar el flujo no<br />

estructurado <strong>de</strong> la <strong>con</strong>versación humana. Los <strong>Chatbot</strong>s son diferentes a<br />

los agentes <strong>con</strong>versacionales dirigidos a la tarea, ya que aprovechan las<br />

posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las técnicas <strong>de</strong> inteligencia artificial para respon<strong>de</strong>r a las<br />

<strong>con</strong>versaciones humanas <strong>con</strong> un <strong>con</strong>junto específico <strong>de</strong> respuestas pre<strong>de</strong>finidas,<br />

coherentes <strong>con</strong> la situación, para simular compren<strong>de</strong>r la<br />

intención <strong>de</strong>l usuario y analizar el <strong>con</strong>texto <strong>de</strong>l discurso” (Astruga, s.f). En<br />

este sentido, los <strong>Chatbot</strong>s se han utilizado en múltiples escenarios, <strong>con</strong> el<br />

objetivo <strong>de</strong> realizar preguntas a los usuarios <strong>de</strong> forma directa a una<br />

estructura programada <strong>de</strong> antemano. En el <strong>con</strong>texto <strong>de</strong> la presente<br />

<strong>con</strong>sultoría, el <strong>Chatbot</strong> como una técnica <strong>de</strong> levantamiento <strong>de</strong> información<br />

permitió realizar un son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong> forma novedosa e innovadora<br />

sobre el perfil y los intereses <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en la provincia<br />

<strong>de</strong> Imbabura. El uso <strong>de</strong> nuevas tecnologías <strong>de</strong> inteligencia artificial, para<br />

este caso, permitió levantar datos <strong>de</strong> personas <strong>con</strong> acceso a un teléfono<br />

móvil y acceso a internet <strong>de</strong> la radio comunitaria <strong>de</strong> forma cercana <strong>con</strong> la<br />

audiencia sin la necesidad <strong>de</strong> un equipo <strong>de</strong> investigación presencial en<br />

territorio, reduciendo así costos y también generando nuevas dinámicas<br />

<strong>de</strong> interacción <strong>con</strong> la audiencia.


4<br />

Por otra parte, (Casas, Repullo, J., & Donado, 2003) la encuesta es una<br />

técnica “ampliamente utilizada como procedimiento <strong>de</strong> investigación, ya<br />

que permite obtener y elaborar datos <strong>de</strong> modo rápido y eficaz”. En esta<br />

línea (García, 1993) <strong>de</strong>fine la encuesta como “una técnica que utiliza un<br />

<strong>con</strong>junto <strong>de</strong> procedimientos estandarizados <strong>de</strong> investigación mediante<br />

los cuales se recoge y analiza una serie <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> una muestra representativa<br />

<strong>de</strong> una población o universo más amplio, <strong>de</strong>l que se preten<strong>de</strong> explorar,<br />

<strong>de</strong>scribir, pre<strong>de</strong>cir y/o explicar una serie <strong>de</strong> características”. La utilización<br />

<strong>de</strong> una encuesta telefónica como técnica <strong>de</strong> investigación se sostuvo en<br />

la temporalidad y duración <strong>de</strong>l levantamiento <strong>de</strong> información. La estrategia<br />

<strong>de</strong> aplicación telefónica supuso, a<strong>de</strong>más, una técnica complementaria al<br />

<strong>Chatbot</strong>, teniendo en cuenta a la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que no<br />

cuenta <strong>con</strong> un dispositivo móvil, así como la población radioescucha que<br />

se encuentra en zonas rurales <strong>de</strong> la provincia y cuenta <strong>con</strong> dificulta<strong>de</strong>s<br />

para acce<strong>de</strong>r a un internet estable.<br />

En relación a la selección muestral, se <strong>de</strong>cidió utilizar un muestreo aleatorio<br />

simple, lo que quiere <strong>de</strong>cir que se escogió una muestra en la que todos<br />

los componentes <strong>de</strong> la población cuentan <strong>con</strong> las mismas posibilida<strong>de</strong>s<br />

<strong>de</strong> formar parte <strong>de</strong> la selección muestral. Esto quiere <strong>de</strong>cir que toda la<br />

audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> la posibilidad <strong>de</strong> participar en el<br />

<strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica. Con el objetivo <strong>de</strong> que la selección<br />

muestral escogida haya <strong>con</strong>tado <strong>con</strong> un porcentaje significativo y,<br />

re<strong>con</strong>ociendo que no se <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> un número <strong>de</strong> audiencia específico<br />

<strong>de</strong> Radio Ilumán, la muestra se calculó en base a los datos <strong>de</strong>l INEC <strong>de</strong>l<br />

año 2010 <strong>de</strong>l censo provincial. En este sentido, la información obtenida<br />

<strong>de</strong>l Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadística y Censos indicó que la población<br />

total en la provincia <strong>de</strong> Imbabura <strong>de</strong>l año 2010 era <strong>de</strong> 398,244 habitantes.<br />

Con esta información <strong>de</strong> la población total a nivel provincial, se realizó un<br />

cálculo muestral <strong>con</strong> un nivel <strong>de</strong> <strong>con</strong>fianza <strong>de</strong>l 95% y un margen <strong>de</strong> error<br />

<strong>de</strong>l 7%, lo cual <strong>de</strong>terminó que la muestra es <strong>de</strong> 197 personas. Este universo<br />

muestral se dividió para ambas formas <strong>de</strong> aplicación <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o: aplicación<br />

vía <strong>Chatbot</strong> y aplicación vía encuesta telefónica. Por una parte, se buscó<br />

<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 75% <strong>de</strong> respuestas vía <strong>Chatbot</strong> y 25% <strong>de</strong> respuestas vía<br />

encuesta telefónica, es <strong>de</strong>cir, 148 respuestas <strong>Chatbot</strong> y 49 respuestas <strong>de</strong><br />

radioescuchas a través <strong>de</strong> la opción <strong>de</strong> encuesta telefónica.<br />

Una vez realizado el cálculo muestral, se diseñó un cuestionario <strong>de</strong><br />

son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia el cual fue validado por el equipo técnico <strong>de</strong><br />

CORAPE. Tras esta validación, en los talleres <strong>de</strong>sarrollados los días 20 y 21<br />

<strong>de</strong> enero <strong>de</strong>l 2023 en la provincia <strong>de</strong> Imbabura <strong>con</strong> Radio Ilumán, se<br />

socializó <strong>con</strong> la radio el cuestionario <strong>de</strong> son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia y fue ajustado<br />

<strong>de</strong> forma comunitaria <strong>con</strong> el equipo <strong>de</strong> la radio.


5<br />

Anexo I y Anexo II: Guías <strong>de</strong> indagación. Tras la elaboración y validación<br />

<strong>de</strong> la guía <strong>de</strong> indagación para su aplicación, mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />

encuesta telefónica, se <strong>de</strong>terminó que se lanzaría el cuestionario <strong>de</strong><br />

son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia como un <strong>con</strong>curso <strong>de</strong> Radio Ilumán para así asegurar<br />

la participación <strong>de</strong> los y las radioescuchas y po<strong>de</strong>r cubrir la selección<br />

muestral realizada en las primeras etapas <strong>de</strong> la <strong>con</strong>sultoría.<br />

Posteriormente, la última semana <strong>de</strong> enero y la primera semana <strong>de</strong> febrero<br />

se realizaron pautas y cuñas promocionales o <strong>de</strong> expectativa sobre el<br />

<strong>con</strong>curso. De esta forma, el martes 07 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 11h20 se<br />

lanzó el <strong>con</strong>curso en la radio, habilitándose así el <strong>Chatbot</strong> y la recepción<br />

<strong>de</strong> llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, se difundió una campaña<br />

comunicacional <strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso para que la gente <strong>con</strong>ozca el número <strong>de</strong><br />

WhatsApp al que se <strong>con</strong>ectó el <strong>Chatbot</strong>, el número <strong>con</strong>vencional y sepan<br />

como participar. El <strong>con</strong>curso duró 10 días, por lo que el día 17 <strong>de</strong> febrero a<br />

las 12h00 se cerró el levantamiento <strong>de</strong> información. En total se recibieron<br />

1.041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas en Google Forms, las cuales<br />

fueron levantadas telefónicamente por el equipo <strong>de</strong> Radio Ilumán. Estas<br />

cifras dan cuenta, en relación <strong>con</strong> la muestra estimada inicial, que se<br />

superó el levantamiento <strong>de</strong> información en el <strong>Chatbot</strong> diez veces más <strong>de</strong><br />

lo propuesto (148 respuestas).<br />

Por otra parte, a pesar <strong>de</strong> que, en la estrategia comunicacional se promocionó<br />

<strong>de</strong> forma proporcional al <strong>Chatbot</strong> y las llamadas telefónicas, en la metodología<br />

<strong>de</strong> encuesta telefónica no se alcanzó el resultado esperado <strong>de</strong> 49<br />

respuestas, lo que indica que existe una mayor interacción en re<strong>de</strong>s<br />

sociales por parte <strong>de</strong> los y las oyentes <strong>de</strong> Radio Ilumán. Estos datos<br />

<strong>de</strong>muestran que, tanto el diseño, así como el levantamiento <strong>de</strong> información<br />

<strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia fueron un éxito y permitirán en un futuro <strong>con</strong>solidar<br />

elementos importantes en cuanto al perfil y las preferencias <strong>de</strong> la audiencia<br />

<strong>de</strong> Radio Ilumán. En el siguiente apartado se presenta y analiza la<br />

información obtenida <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia realizado.


6<br />

Presentación <strong>de</strong> resultados<br />

a. Perfil <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán<br />

1. Pregunta: ¿Cómo te i<strong>de</strong>ntificas?<br />

En relación a la pregunta establecida en el cuestionario <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong><br />

audiencia sobre el sexo, <strong>de</strong>l total <strong>de</strong> las 1041 respuestas en el <strong>Chatbot</strong> y 21<br />

respuestas mediante la encuesta telefónica, el 54,74% <strong>de</strong> personas se<br />

autoi<strong>de</strong>ntifican como mujeres; el 45,16 % <strong>de</strong> personas se autoi<strong>de</strong>ntifican<br />

como hombres y el 0,09% no se i<strong>de</strong>ntifica <strong>con</strong> ninguna <strong>de</strong> estas categorías y<br />

respondió “otro”. En este sentido, se pue<strong>de</strong> interpretar que existe una<br />

proporcionalidad casi <strong>de</strong>l 50% en cuanto al sexo <strong>de</strong> la audiencia que<br />

escucha Radio Ilumán.<br />

2. Pregunta: ¿Cuántos años tienes?<br />

De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la<br />

encuesta telefónica, respecto al rango etario, el 65,82% <strong>de</strong> las personas<br />

que sintonizan Radio Ilumán tienen entre 18-34 años; el 24,69% respondió<br />

que tienen una edad entre 35-53 años; el 6,48% <strong>de</strong> las respuestas indicaron<br />

que son menores <strong>de</strong> 18 años y el 3% respondió tener más <strong>de</strong> 55 años <strong>de</strong><br />

edad.


7<br />

Con esta información recogida mediante el levamiento <strong>de</strong> información<br />

<strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica, se tiene que la mayoría <strong>de</strong> audiencia<br />

que participó en el son<strong>de</strong>o pertenece a un rango etario joven. Estos datos<br />

pue<strong>de</strong>n ser interpretados por una correlación <strong>de</strong> variables: por una parte,<br />

el acceso al internet en la provincia <strong>de</strong> Imbabura está creciendo, y, por<br />

otra, indica un mayor acceso a re<strong>de</strong>s sociales como WhatsApp, lo cual<br />

generó una mayor interacción en el <strong>Chatbot</strong> por esta población etaria.<br />

Según la Agencia <strong>de</strong> Regulación y Control <strong>de</strong> las Telecomunicaciones,<br />

para finales <strong>de</strong> junio <strong>de</strong>l 2020 en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, se calculó que<br />

existe aproximadamente 66,268 cuentas y usuarios/as <strong>de</strong> internet en esta<br />

provincia, en relación a los datos obtenidos <strong>de</strong>l Instituto Nacional <strong>de</strong><br />

Estadística y Censos que indicó que la población total en la provincia <strong>de</strong><br />

Imbabura <strong>de</strong>l año 2010 era <strong>de</strong> 398,244 habitantes.<br />

3. Pregunta: ¿Cuál es tu origen étnico?<br />

En relación a la pregunta “¿cuál es tu origen étnico?”, <strong>de</strong> las 1041 respuestas<br />

<strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica, el 88,45% <strong>de</strong> las<br />

personas respondieron i<strong>de</strong>ntificarse como indígenas; el 11,08% indicaron<br />

que se i<strong>de</strong>ntifican como mestizo/a y el 0,47% respondió i<strong>de</strong>ntificarse<br />

étnicamente como afro<strong>de</strong>scendiente. Estos datos arrojan información<br />

relevante sobre los valores interculturales <strong>con</strong> los que cuenta Radio<br />

Ilumán. En este sentido, se observa un gran potencial en estos porcentajes,<br />

ya que <strong>de</strong>muestra que también las personas que se re<strong>con</strong>ocen como<br />

mestizas están interesadas en escuchar la programación <strong>de</strong> Radio<br />

Ilumán, lo que pue<strong>de</strong> fomentar y <strong>con</strong>tribuir a generar <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la radio prácticas<br />

sociales interculturales que permitan <strong>con</strong>struir comunida<strong>de</strong>s diversas,<br />

empáticas y resilientes.


8<br />

4. Pregunta: ¿A qué te <strong>de</strong>dicas?<br />

En cuanto a la pregunta relacionada <strong>con</strong> la ocupación <strong>de</strong> la audiencia, <strong>de</strong><br />

las 1041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica,<br />

el 30,33% <strong>de</strong> las personas respondieron que en la actualidad se <strong>de</strong>dican a<br />

la artesanía; el 26,85% respondió que se <strong>de</strong>dica a otra actividad; el 16,15%<br />

indicó <strong>de</strong>dicarse a la agricultura; el 12,39% es estudiante; el 11,46% <strong>de</strong> las<br />

personas respondieron <strong>de</strong>dicarse al comercio; el 1,78% se <strong>de</strong>dica al arte,<br />

educación y cultura; y, finalmente, el 1,03% se <strong>de</strong>dica al transporte. Esta<br />

información se recogió <strong>de</strong> forma general, ya que se buscó abordar categorías<br />

amplias <strong>de</strong> la ocupación <strong>de</strong> la actual audiencia <strong>de</strong> la radio, partiendo <strong>de</strong>l<br />

<strong>con</strong>ocimiento previo <strong>de</strong>l equipo humano <strong>de</strong> la emisora, sobre quienes<br />

son las personas que la escuchan. Claramente, son datos vitales para<br />

i<strong>de</strong>ntificar, en relación al resto <strong>de</strong> preguntas iniciales, el perfil <strong>de</strong> la audiencia.<br />

En un son<strong>de</strong>o posterior, el cual cuente <strong>con</strong> mayor tiempo <strong>de</strong> ejecución, se<br />

podría ahondar en un perfil más específico.<br />

En esta <strong>con</strong>sultoría se piloteó en varias ocasiones el <strong>Chatbot</strong> y la encuesta<br />

telefónica <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> que sea lo más <strong>con</strong>cisa posible, para no<br />

<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> cuestionarios incompletos y/o <strong>de</strong>serciones en respuestas, es<br />

así como la radio <strong>de</strong>cidió priorizar un perfil más amplio sobre a lo que se<br />

<strong>de</strong>dica su audiencia. Sin embargo, es importante re<strong>con</strong>ocer que esta<br />

información evi<strong>de</strong>ncia que el sector artesano <strong>de</strong> la provincia <strong>de</strong> Imbabura<br />

está interesado en la programación <strong>de</strong> la radio.


9<br />

b. Perfil <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán: cruce <strong>de</strong> variables<br />

Al cruzar las variables <strong>de</strong> sexo y edad, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> las mujeres encuestadas<br />

(el cual respon<strong>de</strong> al 54,74% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el<br />

<strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica para el son<strong>de</strong>o); el 71% <strong>de</strong> las mujeres<br />

tienen entre 18-34 años; el 20% tienen entre 35-54 años; el 7% es menor <strong>de</strong><br />

18 años y el 2% tiene más <strong>de</strong> 55 años.<br />

Por otra parte, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> los hombres encuestados (el cual correspon<strong>de</strong><br />

al 45,16% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />

encuesta telefónica); el 61% tiene entre 18-34 años; el 30% tiene entre<br />

35-54 años; el 6% es menor <strong>de</strong> 18 y el 3% tiene más <strong>de</strong> 55 años. Por último,<br />

<strong>de</strong>l 0,09% (es <strong>de</strong>cir, 1 persona) que respondió no i<strong>de</strong>ntificarse ni como<br />

hombre ni mujer, indicó pertenecer al rango etario entre 18-34 años.


10<br />

Por otra parte, al cruzar las variables <strong>de</strong> sexo y origen étnico, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong><br />

las mujeres encuestadas (el cual respon<strong>de</strong> al 54,74% <strong>de</strong> la población total<br />

encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica para el son<strong>de</strong>o);<br />

el 88% <strong>de</strong> las mujeres se autoi<strong>de</strong>ntifican como indígenas; el 11% como<br />

mestizas y el 1% como mujeres afro<strong>de</strong>scendientes.<br />

Por otra parte, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> los hombres encuestados (el cual correspon<strong>de</strong><br />

al 45,16% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />

encuesta telefónica); el 88% <strong>de</strong> los hombres se autoi<strong>de</strong>ntifican como indígenas<br />

y el 12% como mestizos. Por último, <strong>de</strong>l 0,09% (es <strong>de</strong>cir, 1 persona) que<br />

respondió no i<strong>de</strong>ntificarse ni como hombre ni mujer, indicó ser indígena.


11<br />

c. Preferencias <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán<br />

5. Pregunta: ¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?<br />

De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la<br />

encuesta telefónica, respecto a la pregunta “¿por cuál medio sintonizas<br />

Radio Ilumán?”, el 81,78% respondió que sintoniza la radio en frecuencia<br />

FM; el 10,42% respondió que escucha la radio mediante la red social Facebook;<br />

el 5,45% indicó escuchar la radio mediante la aplicación móvil; y el 2,35%<br />

expresó que sintoniza la radio a través <strong>de</strong> la página web <strong>de</strong> Radio Ilumán.<br />

Al analizar esta información es posible i<strong>de</strong>ntificar, primero, que la radio<br />

tradicional aún tiene vigencia a nivel provincial, <strong>con</strong>virtiéndose en el<br />

medio preferido para sintonizar la programación <strong>de</strong> esta emisora; y, por<br />

otro lado, que Facebook están siendo una forma cada vez más recurrente<br />

para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad para <strong>con</strong>tar <strong>con</strong><br />

radioescuchas no solo a nivel provincial, sino también proyectarse a nivel<br />

nacional e internacional, mediante re<strong>de</strong>s sociales. <strong>Final</strong>mente, también<br />

re<strong>con</strong>ocer la aplicación móvil y la página web como espacios para potencializar<br />

y fi<strong>de</strong>lizar su audiencia.<br />

Es importante mencionar que, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> levantar información<br />

real sobre las personas que escuchan la radio, las cuñas y promociones<br />

<strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso que se lanzó <strong>con</strong> el propósito <strong>de</strong> asegurar el levantamiento<br />

<strong>de</strong> datos sobre la audiencia, únicamente se realizó <strong>de</strong> forma sincrónica en<br />

su frecuencia FM, la cual es transmitida en la aplicación móvil y también<br />

en la página web. En Facebook esta promoción no se realizó, ya que, al<br />

<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> la grabación <strong>de</strong> los vi<strong>de</strong>os y algunos programas radiales, se<br />

corría el riesgo <strong>de</strong> que personas que no son audiencia permanente <strong>de</strong> la<br />

radio pudieran acce<strong>de</strong>r al son<strong>de</strong>o únicamente <strong>con</strong> el propósito <strong>de</strong> participar<br />

en el <strong>con</strong>curso.


12<br />

6. Pregunta: ¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?<br />

En relación a la pregunta “¿en qué idioma prefieres escuchar la radio?”, <strong>de</strong> las<br />

1041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica, el 59,72%<br />

indicó que les gustaría escuchar la radio <strong>de</strong> forma bilingüe; el 28,36% expresó<br />

que prefiere escuchar únicamente en kichwa; y el 11,92% prefiere escuchar la<br />

radio únicamente en español. Esta información permite i<strong>de</strong>ntificar que para<br />

más <strong>de</strong>l 50% <strong>de</strong> su audiencia, <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> una programación bilingüe es importante al<br />

momento <strong>de</strong> sintonizar la radio, dotándole <strong>de</strong>l carácter intercultural como<br />

principio establecido en Radio Ilumán.<br />

7. Pregunta: ¿En qué horario escuchas la radio?<br />

De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la encuesta<br />

telefónica, respecto al horario <strong>de</strong> escucha, el 47,7% <strong>de</strong> las respuestas indicaron<br />

que el horario entre las 10h00-16h00 es el más frecuentado por la audiencia;<br />

seguido por el 30,8% que sintoniza la radio en horas <strong>de</strong> la mañana entre las<br />

04h00-10h00. <strong>Final</strong>mente, el 21,5% expresó que escucha la radio entre las<br />

16h00-22h00. Estos datos reflejan que más <strong>de</strong>l 78.5% escucha la radio entre las<br />

04h00-16h00, lo cual <strong>de</strong>muestra que los horarios matutinos son los más sintonizados<br />

por la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en el primer bimestre <strong>de</strong>l 2023.


13<br />

8. Pregunta: ¿Qué tipo <strong>de</strong> programas prefieres escuchar la radio?<br />

En relación a la pregunta “¿qué tipo <strong>de</strong> programas prefieres escuchar?”, hasta<br />

el día 13 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 17h38, <strong>con</strong> 531 respuestas en <strong>Chatbot</strong> y 9<br />

respuestas <strong>de</strong> la encuesta telefónica, el 59,55% expresó que todas las anteriores;<br />

el 29,56% indicó que prefiere el <strong>con</strong>tenido musical; el 7,24% mencionó que prefiere<br />

<strong>con</strong>tenidos educativos-culturales y, finalmente, el 3,53% expresó que prefiere el<br />

<strong>con</strong>tenido informativo. En esta pregunta es importante mencionar que, tras el<br />

taller mantenido <strong>con</strong> la radio el 20 y 21 <strong>de</strong> enero, se <strong>de</strong>terminó <strong>de</strong> forma comunitaria<br />

por la radio, que <strong>de</strong>seaban añadir la opción “todas las anteriores”. Cabe <strong>de</strong>stacar<br />

que esta opción no estaba <strong>con</strong>templada en la propuesta <strong>de</strong> guías <strong>de</strong> indagación,<br />

sin embargo, tras i<strong>de</strong>ntificar esta necesidad <strong>de</strong> la radio, se <strong>de</strong>cidió incluirla. Al<br />

momento <strong>de</strong> monitorear las respuestas, fue posible <strong>de</strong>tectar que no estaba<br />

siendo una opción representativa <strong>de</strong> ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> preferencias, por lo que el<br />

día 13 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 17h38, tras <strong>de</strong>cisión <strong>con</strong>junta <strong>con</strong> el personal <strong>de</strong><br />

la radio en el taller <strong>de</strong> presentación <strong>de</strong> avances <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o, se eliminó esta<br />

opción en el <strong>Chatbot</strong> y también en el formulario en línea Google Forms. De esta<br />

forma, se presenta el gráfico y las opciones educativo - cultural, informativo y<br />

musical, <strong>con</strong> el cual se cerró el levantamiento <strong>de</strong> información <strong>de</strong> las 510<br />

respuestas en el <strong>Chatbot</strong> posteriores al cambio y las 12 encuestas telefónicas<br />

restantes. De estas respuestas, el 65,14% indicó que prefiere <strong>con</strong>tenido musical, el<br />

25,52% expresó que su preferencia es <strong>de</strong> <strong>con</strong>tenido educativo-cultural y el 9,33%<br />

prefiere escuchar un <strong>con</strong>tenido informativo. A <strong>con</strong>tinuación, se presenta un gráfico<br />

que permite visibilizar la información recogida:


14<br />

Al <strong>con</strong>trastar la información es posible evi<strong>de</strong>nciar que la mayoría <strong>de</strong> oyentes <strong>de</strong><br />

Radio Ilumán prefiere un <strong>con</strong>tenido musical como programación.<br />

9. Pregunta: ¿Des<strong>de</strong> dón<strong>de</strong> nos escuchas?<br />

De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la encuesta<br />

telefónica, respecto al horario <strong>de</strong> escucha, el 60,56% sintoniza radio Ilumán<br />

<strong>de</strong>s<strong>de</strong> Otavalo; el 12,96% <strong>de</strong> la audiencia se encuentra en Cotacachi; el 11,17%<br />

está ubicado en Antonio Ante; el 9,67% escucha la radio <strong>de</strong>s<strong>de</strong> Ibarra, el 4,98%<br />

escucha <strong>de</strong>s<strong>de</strong> otras provincias <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> Ecuador, el 0,56% sintoniza <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el<br />

exterior y el 0,09% sintoniza la radio en Urcuquí. Este dato es importante, ya que<br />

nos permite visualizar como a partir <strong>de</strong> la nueva cobertura <strong>de</strong> la radio, otorgada<br />

hace 2 años, la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios<br />

geográficos a nivel provincial, que cuentan <strong>con</strong> un carácter político y social<br />

importante, como es el cantón <strong>de</strong> Ibarra. Por otra parte, al <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 60,56%<br />

<strong>de</strong> audiencia en Otavalo, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en<br />

el territorio para venta <strong>de</strong> publicidad y otros servicios.


15<br />

El siguiente mapa indica <strong>de</strong> forma visual la proporcionalidad <strong>de</strong> audiencia en<br />

cada cantón en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el cual se sintoniza Radio<br />

Ilumán, <strong>de</strong> acuerdo a la información obtenida:<br />

Conclusiones y recomendaciones:<br />

Existe una proporcionalidad casi <strong>de</strong>l 50% en cuanto al sexo <strong>de</strong> la audiencia<br />

que escucha Radio Ilumán. De las 1062 interacciones <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y la encuesta<br />

telefónica, solo una persona indígena no se re<strong>con</strong>oció ni como hombre, ni<br />

mujer. Más a<strong>de</strong>lante sería importante <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> herramientas que permitan<br />

levantar información sobre i<strong>de</strong>ntidad <strong>de</strong> género, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> <strong>con</strong>tar <strong>con</strong><br />

información <strong>con</strong> enfoque <strong>de</strong> género.<br />

La mayoría <strong>de</strong> audiencia que participó en el son<strong>de</strong>o pertenece a un rango<br />

etario joven entre los 18-34 años. Estos datos pue<strong>de</strong>n ser interpretados por una<br />

correlación <strong>de</strong> variables: por una parte, el acceso al internet en la provincia <strong>de</strong><br />

Imbabura está creciendo, y, por otra, indica un mayor acceso a re<strong>de</strong>s sociales<br />

como WhatsApp, la cual es ampliamente <strong>con</strong>ocida por las personas que tienen<br />

este rango <strong>de</strong> edad.<br />

La mayoría <strong>de</strong> las personas que participaron <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia<br />

pertenecen al sector artesano <strong>de</strong> la provincia <strong>de</strong> Imbabura. Esta información<br />

es valiosa para la radio, ya que le permite <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> un perfil <strong>de</strong> audiencia para<br />

generar publicidad orientada a este sector, así como articular diferentes alianzas<br />

enfocadas al fortalecimiento <strong>de</strong> la emisora. En un próximo estudio, es importante<br />

<strong>de</strong>sagregar <strong>con</strong> mayor <strong>de</strong>talle ocupaciones y situación laboral actual.


16<br />

Respecto al medio por el cual se sintoniza la radio, es relevante resaltar al<br />

81,78% <strong>de</strong> la audiencia que la escucha mediante la emisora FM, esto <strong>de</strong>muestra<br />

que la radio cuenta <strong>con</strong> una legitimidad tradicional como medio <strong>de</strong> comunicación, e<br />

indica la vigencia <strong>de</strong> este medio en la provincia <strong>de</strong> Imbabura. Por otra parte,<br />

<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> plataformas digitales, como alternativas para escucharla (Facebook,<br />

aplicación <strong>de</strong> Radio Ilumán y la página web), <strong>de</strong>muestra que la radio comunitaria<br />

está explorando nuevas formas para llegar a diversas audiencias a partir <strong>de</strong> este<br />

giro digital.<br />

Las plataformas digitales están siendo una forma cada vez más recurrente<br />

para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad <strong>de</strong> <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> audiencia<br />

no solo a nivel provincial, sino también a nivel nacional e internacional. Fue<br />

posible evi<strong>de</strong>nciar que Facebook, así como la aplicación móvil son espacios<br />

mediante los cuales Radio Ilumán pue<strong>de</strong> aumentar su audiencia y fi<strong>de</strong>lizar<br />

aquella que ya <strong>con</strong>oce la radio comunitaria.<br />

Más <strong>de</strong>l 50% <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán quiere escuchar una programación<br />

bilingüe, dotándole <strong>de</strong> carácter intercultural. Con este dato, en caso <strong>de</strong> que la<br />

radio se proponga difundir mayor <strong>con</strong>tenido en idioma español para incrementar<br />

la audiencia mestiza que ocupa el segundo lugar <strong>de</strong> acogida <strong>con</strong> el 11%; se<br />

pue<strong>de</strong> ver que la audiencia actual no se afectaría, porque más <strong>de</strong> la mitad <strong>de</strong> la<br />

población que sintoniza Radio Ilumán quiere escuchar una programación bilingüe.<br />

En el primer bimestre <strong>de</strong>l 2023, más <strong>de</strong>l 78.5% escucha la radio entre las<br />

04h00-16h00, lo cual <strong>de</strong>muestra que los horarios matutinos son los más sintonizados<br />

por la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán. A<strong>de</strong>más, el <strong>con</strong>tenido <strong>de</strong> programación<br />

preferido por la audiencia entre un 50-68% es el <strong>con</strong>tenido musical. Estos datos<br />

permiten a la radio <strong>con</strong>ocer cuáles son los espacios <strong>de</strong> su programación que<br />

<strong>de</strong>ben fortalecer, y, a<strong>de</strong>más, potenciar los <strong>con</strong>tenidos y horarios <strong>con</strong> mayor<br />

preferencia, para la venta <strong>de</strong> publicidad entre otras acciones que generen<br />

sostenibilidad a la radio.<br />

La mayoría <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán (a nivel provincial) sintoniza la<br />

radio <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el cantón Otavalo, al <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 60,56% <strong>de</strong> audiencia en este<br />

cantón, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en el territorio para<br />

venta <strong>de</strong> publicidad y otros servicios. Actualmente, el 9,67% <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong><br />

la radio pertenece al cantón Ibarra. Este dato es importante, ya que nos permite<br />

visualizar como a partir <strong>de</strong> la nueva cobertura <strong>de</strong> la radio, otorgada hace 2 años,<br />

la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios geográficos a<br />

nivel provincial, que cuentan <strong>con</strong> un carácter político y social importante, como<br />

es el cantón <strong>de</strong> Ibarra. Por otra parte, <strong>de</strong> la audiencia que participó <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o<br />

alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l 5% pertenece a otras provincias <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l Ecuador, lo cual indica que a<br />

nivel nacional está existiendo interés por el <strong>con</strong>tenido compartido por la radio. En<br />

menor proporción participaron <strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso personas residiendo en el exterior.


18<br />

Bibliografía<br />

Astruga, J. (s.f). Propuesta metodológica para el análisis y diseó <strong>de</strong> <strong>Chatbot</strong>s<br />

basados en texto. Escuela <strong>de</strong> Ingeniería Informática, Universidad <strong>de</strong> Valladolid.<br />

Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica <strong>de</strong> investigación.<br />

Elaboración <strong>de</strong> cuestionarios y tratamiento estadístico <strong>de</strong> los datos. Aten<br />

Primaria, 527-538.<br />

García, F. (1993). La encuesta. En G. M., & A. F., El análisis <strong>de</strong> la realidad social. Métodos y<br />

técnicas <strong>de</strong> Investigación (págs. 141-170). Madrid: Alianza Universitaria <strong>de</strong><br />

Textos.


I<br />

Anexos<br />

Anexo I<br />

Guía <strong>de</strong> indagación <strong>Chatbot</strong><br />

Imanalla


II<br />

¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?<br />

a. Radio FM


III<br />

Anexo II<br />

Cuestionario <strong>de</strong> encuesta telefónica<br />

Imanalla, te saludo <strong>de</strong> parte <strong>de</strong> Radio Ilumán, bienvenido/a al <strong>con</strong>curso.<br />

Ilumán te premia, respon<strong>de</strong> todas las preguntas, así participas en el <strong>con</strong>curso<br />

<strong>de</strong>: un celular REDMI NOTE 8, y una cocina varios premios sorpresa.


IV<br />

¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?<br />

d. Kichwa<br />

e. Español<br />

f. Bilingüe (español y kichwa)

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!