"Data Centers, capitaliza la oportunidad" Mayo 2023

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tu negocio en nuestro espacio de coworking.
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de los Pinos, Benito Juárez, CDMX

CONTENIDO
REFLECTOR
Data Centers ¿Ya participas de
las oportunidades que brindan?
Seis marcas y una Asociación describen
el potencial del sector en México,
el segundo país en importancia en
la región y en el que se espera que
en los próximos 12 a 18 meses haya
inversiones masivas.
Pag. 22
ESTRATEGIAS
Con chatbots, garantiza la
experiencia del cliente
Pag. 38
ACTUALIDAD
Tres factores soportarán la
recuperación de los envíos
globales de PCs
Pag. 18
PRIMERA
PERSONA
EL RATÓN
ENMASCARADO
Presencial, la vida es más sabrosa
El 80% de las empresas cerrará
sus Data Centers tradicionales
Pag. 54
EDITOR GENERAL
Ernesto López C. / @ernestolopezmx
• ernestolopez@infochannel.com.mx
EQUIPO EDITORIAL
Ana Arenas A.
•anaarenas@infochannel.com.mx
Diana Ellis Payán
•dianapayan@infochannel.com.mx
IOL
Lilia Chacon
•liliachacon@htech.com.mx
DISEÑO
Alejandro Borja
•alejandroborja@htech.com.mx
Natalia Vigueraz
•nataliavigueraz@htech.com.mx
Francisco Vargas
•franciscovargas@htech.com.mx
DIRECTOR GENERAL
Marco A. Maytorena
• marcomaytorena@htech.com.mx
ADMINISTRACIÓN
Elena Maytorena
• elenamaytorena@htech.com.mx
CEOO
DIRECTOR COMERCIAL - PROYECTOS
Iván Castro
• ivancastro@htech.com.mx
EVENTOS
Ernesto Becerril
• ernestobecerril@htech.com.mx
SUSCRIPCIONES
Antonio Orozco
• antonioorozco@htech.com.mx
DIRECCIÓN DE OFICINAS
Avenida Tres No. 51,
Col. San Pedro de los Pinos
03800 México CDMX
Tel: (52) 55 5278-8100
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Gabriela Rueda
• gabrielarueda@htech.com.mx
Raúl Calles
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Aldo Santos
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IMPRENTA
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Pag. 14
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Infochannel, revista 01 de Mayo del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.
Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-
022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de
Licitud de Contenido 7306. Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP
03800, México DF. Imprenta: Direct Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP 03800,
México DF. Distribuidor: Correos de México, Registro Postal PP09-0231.
Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula
en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y
de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el
contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,
S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización
por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.
La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de vista
de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@htech.com.mx
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03

DITORIAL
DITORIAL
Data Centers,
salvavidas del integrador
Los hábitos de consumo de información
cambian y aumenta el volumen
y formatos de datos que todos
queremos emplear.
Este es uno de los motivos por los que
la industria de los centros de datos está
en auge en el mundo y, afortunadamente
en México.
Todas las industrias isnvierten en digitalizar
sus procesos, algunas se dan el lujo de
experimentar y eso está generando el consumo
creciente de servicios de data center.
Eso ocurre en las industrias de entretenimiento,
en las de agroindustria, salud,
minería, industria automotriz, gobiernos
(ciudades inteligentes) y comercio minorista,
entre otras.
En esta edición de Infochannel Digital
te presentamos los planteamientos
de distintas marcas y de la Asociación
Mexicana de Data Centers (MEXDC).
Sus propuestas pueden ayudarte a
convertir a tu organización en un especialista
en el diseño e ingeniería de
centros de datos.
Además de volverte un facilitador de
innovaciones tecnológicas como el Big
Data, la Internet de las Cosas (IoT) o la
inteligencia artificial.
Para lograrlo requieres desarrollar un
equipo de expertos en monitoreo de infraestructura;
subestaciones eléctricas;
generadores, sistemas de aire acondicionado,
temperatura, entre otros.
Puede que tengas el foco y las posibilidades
para hacerlo. En caso contrario,
puedes apoyarte en las marcas que te
presentamos y en la asociación.
Sobre todo ante el hecho de que el
mundo es cambiante y en todo momento
te exigirá acoplarte.
Trabajando con las marcas y con
alianzas, podrás ir lo más adelante que
se pueda para alcanzar a la tecnología y
ocuparte de definir la forma en que vas
a brindar servicios a tus clientes.
Las nuevas necesidades y demandas
de los consumidores determinan
que seas muy creativos y a estés
cerca de los especialistas que te
puedan direccionar.
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EDITORIAL
No pierdas de vista el estimado de
MEXDC que, en el país, en los próximos
10 años, las inversiones en centros de
datos podrían superar los 8 mil 500 millones
de dólares, principalmente en la
región del Bajío.
En particular, las inversiones se orientarán
a:
Eficiencia energética y sostenibilidad;
Un chatbot en
tu futuro
EDITORIAL
Hi, good morning!
hope you doing
great things today.
Soluciones modulares y compactas;
Nuevos sitios de borde
Para uso de tu organización o para
apoyar las estrategias de tus clientes,
te describimos el potencial del
mercado de chatbots.
Distintas soluciones te permiten
configurar el chatbot con el que
pueden vender más y atender mejor
a tus consumidores.
También te aportan planes de negocio
que puedes considerar para
establecerte como consejero confiable
de tus clientes en sus planes
de atención a consumidores.
Thank you so much!
Ocúpate de ir un
paso adelante en la
tecnología y en definir
la manera en que
brindarás servicios a
tus clientes.
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07

RIMERA PERSONA
Recomendaciones
para repeler intentos
de ciberataques
Por: Luis Hernández, Gerente de Ingeniería Fortinet México
Una vez más, México encabeza
la lista de los países de América
Latina con más intentos de
ciberataques.
De acuerdo con el Informe del Panorama
Global de Amenazas de FortiGuard
Labs, el laboratorio de análisis e inteligencia
de amenazas de Fortinet, el país
fue objetivo de más de 187 mil millones
de intentos de hackeo durante 2022.
Esto representa casi el 52% de los ataques
vistos en Latinoamérica, lo que significa
un crecimiento del 20 por ciento en
comparación con 2021.
Seguido de él están Brasil, con 103 millones;
Colombia, con 20 mil millones y
Perú, con 15 millones. Lo que da un total
de más de 360 mil millones de intentos
de ciberataques en la región de América
Latina y el Caribe.
Aunque estas cifras pueden sonar alarmantes,
muchos de los vectores de ataque
seguro resultarán familiares para los
CISOs y sus equipos, ya que, cada vez, los
ciberdelincuentes están adoptando un
enfoque de trabajo más inteligente: actualizan
viejas técnicas y copian rasgos
históricamente asociados con ataques de
amenazas persistentes avanzadas (APT).
El desafío está en el acelerado volumen
de amenazas, puesto que las organizaciones
continúan implementando
estrategias de transformación digital y
siguen trabajando remotamente, lo que
amplía su superficie de ataque. Es aquí
cuando los equipos de TI se enfrentan a
una red en rápida expansión y a una lista
de amenazas.
Frente a este panorama, en Fortinet no
solo identificamos cuáles son las tendencias,
sino, también, las recomendaciones
que los CISOs y su equipo pueden aplicar
a su estrategia de ciberseguridad para
mantenerse protegidos.
Luis Hernández.
Gerente de Ingeniería
Fortinet México
RIMERA PERSONA
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RIMERA PERSONA
Malware Wiper
Este es un software malicioso de limpieza destructivo
similar a una APT diseñado para dañar o destruir información
en un sistema informático y durante la segunda
mitad del 2022 observamos un crecimiento del 53%
en su propagación con al menos siete nuevas variantes
que surgieron en 24 países.
Los responsables de TI, independientemente del tamaño
de su organización o giro, deben saber que son objetivo de
este tipo de amenaza, por lo que tienen que implementar
firewalls de siguiente generación (NGFW) equipados con
tecnología de sandbox en línea y complementarlos con
servicios de inteligencia de amenazas en tiempo real.
Lo viejo es nuevo
Al igual que cualquier organización, los ciberdelincuentes
buscan maximizar sus inversiones y conocimiento, y, para
hacerlo más fácil, reinventan cepas de ataques antiguos
que anteriormente resultaron exitosos y reintroducen versiones
nuevas.
Un ejemplo de esto son el Botnet Mirai y el malware
Emotet, los cuales surgieron hace más de un año. Ante
esta problemática, hay que usar servicios de seguridad
completos y consolidados que permitan la automatización
para contrarestar las amenazas.
RIMERA PERSONA
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RIMERA PERSONA
Uso de ransomware
Esta variante, que secuestra los datos,
continúa propagándose. Por ejemplo,
identificamos que GandCrab, una cepa
de RaaS introducida en 2018, encabezó
la lista el año pasado.
Esto nos obliga a continuar desarrollando
alianzas globales, mientras que, a
nivel local, las organizaciones necesitan
tecnologías avanzadas de detección y
respuesta de punto final (EDR). También
es importante concientizar a los usuarios
finales, porque usualmente ellos
son la primera línea de defensa de una
organización contra un ataque.
RIMERA PERSONA
Log4j
Esta vulnerabilidad le permite a los actores
maliciosos ejecutar un código arbitrario
en Java y acaparó gran atención en
2021 y 2022; no obstante, son diversas
organizaciones que aún no han aplicado
los controles de seguridad adecuados.
Esto nos deja ver cuán crítico es parchar
el software de manera regular y práctica.
Uno de los pasos más importantes para protegerse contra
estas amenazas es garantizar que los productos de
ciberseguridad utilizados aprovechan la inteligencia artificial
(IA), el aprendizaje automático (ML) y el aprendizaje
profundo (DL).
Estas capacidades permiten que las soluciones se mantengan
al día con el procesamiento de grandes volúmenes
de datos, identifiquen actividades anómales y establezcan
una visibilidad completa de la superficie de ataque y las
etapas de destrucción (Cyber Kill Chain).
Además, la integración con los controles de seguridad
tradicionales dentro de una plataforma de ciberseguridad
puede simplificar y acelerar las operaciones, garantizar
la aplicación de políticas consistentes y automatizar una
respuesta unificada a las amenazas.
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El 80% de las
empresas cerrará
sus Data Centers
tradicionales
RIMERA PERSONA
Por Richard Van Sprang, Vicepresidente y
Director de Ventas en Hitachi Vantara América
Richard Van Sprang.
Para proteger los datos en entornos híbridos, las
organizaciones deben tomar la decisión de si
mudarse a un Centro de Datos Híbrido, o migrar
completamente a la Nube.
Vicepresidente y Director de Ventas
en Hitachi Vantara América.
La Transformación Digital ha cambiado
la forma en que las compañías
operan y se relacionan con
sus clientes. Sin embargo, otro de
sus impactos ha sido el aumento de las
amenazas informáticas, lo que lleva a las
empresas a buscar formas de modernizar
su infraestructura digital y aumentar
la seguridad de sus datos.
Con esto, dos tecnologías que se verán
ampliamente beneficiadas gracias al auge
de los datos digitales son la Inteligencia
Artificial (IA), y las Arquitecturas Híbridas.
Una de las discusiones más frecuentes
actualmente apunta a la seguridad en los
Data Centers Híbridos. En este sentido,
según Gartner el 80% de las empresas
cerrará sus Data Centers tradicionales
para 2025, solo para enfrentarse a los
desafíos que implica proteger los datos
en entornos híbridos, indica el Directivo.
Los Data Centers tradicionales se están
cerrando porque están quedando en el
pasado, y los clientes deben tomar la decisión
de si mudarse a un Data Center Híbrido
o migrar completamente a la Nube.
Algunos clientes se cambian a la Nube
por motivos de seguridad, aunque el cumplimiento
es uno de los mayores desafíos
en estos casos. Mantener la cadena de
custodia y la seguridad de los datos en
estos espacios híbridos es una preocupación
constante de los especialistas en
Tecnologías de la Información (TI).
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RIMERA PERSONA
La Transformación Digital ha impulsado
también un crecimiento significativo en
las compañías que han privilegiado la inversión
tecnológica con enfoque en la experiencia
de sus clientes.
La Inteligencia Artificial (IA) es una de
las tecnologías que está impulsando este
cambio, ya que tiene el potencial de ayudar
a las empresas a automatizar procesos,
mejorar la toma de decisiones y personalizar
la experiencia del cliente. Sin embargo,
también hay implicaciones sociales que
deben abordarse, como el impacto en el
empleo y la privacidad de los datos.
Es importante asegurarse de que los
datos estén depurados y sea seguro operar
con ellos para obtener resultados previsibles
al momento de utilizar sistemas
de Inteligencia Artificial.
Datos Digitales, el principal insumo
de la Inteligencia Artificial
La creación de datos es un hecho y
esto generará más negocios para las
compañías, pero el mayor desafío es
evaluar la importancia de los datos
para el negocio y seleccionar las áreas
clave a priorizar para su protección.
A modo de ejemplo, la utilización de
Inteligencia Artificial puede tener un
impacto significativo en el campo de
la salud. Los sistemas de IA pueden
analizar grandes cantidades de datos
médicos y ayudar a los profesionales
de la salud a identificar patrones y
tendencias que podrían pasar desapercibidos
para un médico humano.
Esto puede mejorar la precisión de los
diagnósticos y ayudar a los médicos a
desarrollar planes de tratamiento más
efectivos y personalizados.
RIMERA PERSONA
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CTUALIDAD
Tres factores soportarán
la recuperación de los
envíos globales de PCs
Canalys estimó que los envíos globales
de PCs sufrieron una caída del 33% en el
primer trimestre de 2023
CTUALIDAD
Aunque los consumidores y las
empresas seguirán siendo cautelosos
sobre los desembolsos
en nuevas PC a corto plazo, se
espera que la recuperación significativa
del mercado solo se active durante el
cuarto trimestre de 2023.
Canalys contempla que el mercado de
PC tiene fundamentos sólidos para impulsar
el crecimiento a largo plazo, con
volúmenes de envío más altos que en la
era anterior a la pandemia.
Entre ellos enlista:
•Una base instalada mucho más grande
después de COVID-19.
•La transición a Windows 11 y la actualización.
•La nueva demanda de la educación digital.
Esos serán factores clave a medida que
la economía mundial entre en un período
de recuperación en 2024 y más allá.
Los socios de canal han
indicado que sus niveles de
inventario se han reducido,
pero siguen siendo altos en
términos absolutos.
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CTUALIDAD
Situación del mercado
El primer trimestre de 2023 trajo más
agitación al mercado mundial de PC, con
envíos totales de computadoras de escritorio
y portátiles disminuyendo un 33% a
54 millones de unidades, lo que representa
el cuarto trimestre consecutivo de
disminuciones anuales de dos dígitos.
La débil temporada navideña hacia fines
de 2022 se extendió hasta el nuevo
año, ya que la demanda de PC se mantuvo
silenciosa y el canal siguió adelante
con la liquidación de inventario como
una prioridad clave.
De las categorías de productos, los envíos
de portátiles sufrieron un gran descenso,
cayendo un 34% interanual a 41,8
millones de unidades.
Los envíos de computadoras de escritorio
tuvieron un desempeño ligeramente
mejor, experimentando una disminución
del 28% a 12.1 millones de unidades. Canalys
espera que el Q1 2023 represente la
La demanda de PCs se
mantuvo silenciosa y el
canal siguió adelante con la
liquidación de inventario como
una prioridad clave.
CTUALIDAD
Ventas mundiales de PCs (escritorio y portátiles)
Q1 2017 a Q1 2023
mayor disminución de envíos para el mercado
mundial de PC este año, con la recuperación
comenzando en la segunda mitad
de este año y cobrando impulso en 2024.
“La mayoría de los problemas que plagaron
a la industria en la segunda mitad
del año pasado se han extendido hasta
principios de 2023”, dijo Ishan Dutt, analista
senior de Canalys.
Los socios de canal han indicado que sus
niveles de inventario se han reducido, pero
siguen siendo altos en términos absolutos.
El 39% de los socios encuestados por
Canalys en enero de 2023 informaron
tener más de cinco semanas de inventario
de PC, y el 18% informó nueve semanas
o más.
Mientras tanto, la demanda en todos
los segmentos de clientes sigue siendo
amortiguada, con más presión derivada
de nuevos aumentos de las tasas de
interés en los Estados Unidos, Europa y
otros mercados, donde la reducción de la
inflación es una prioridad.
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EFLECTOR
Data Centers
de las
¿Ya participas
oportunidades que brindan?
EFLECTOR
Seis marcas y una Asociación describen el potencial del sector en
México, el segundo país en importancia en la región y en el que se
espera que en los próximos 12 a 18 meses haya inversiones masivas.
Por Ana Arenas / @anaarenas1
Los centros de datos, vistos como
el espacio en el que una empresa o
proveedor externo alojan la infraestructura
de TI y todos los sistemas
-físicos y virtuales-; redes, aplicaciones,
son una industria importante para la economía
de México y el mundo.
Amet Novillo, presidente de la Asociación
Mexicana de Data Centers (MEX-
DC), ve positiva la expectativa de crecimiento
que se tiene en el país en materia
de infraestructura y servicios relacionados
con centros de datos.
El organismo estimó que, en el país, en
los próximos cinco años, las inversiones
en centros de datos superarían los 8 mil
500 millones de dólares, principalmente
en la región del Bajío.
Sin contar lo que se invertirá en periféricos,
servidores, desarrolladores, cableado
estructurado y más.
En total, las inversiones en centros de
datos en América Latina se aproximarían
a los 9 mil 110 millones de dólares
en 2027, cuando en 2021 fueron de 6
mil 030 millones.
En particular, las inversiones se orientarán a:
• Eficiencia energética y sostenibilidad
• Soluciones modulares y compactas
• Nuevos sitios de borde
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EFLECTOR
Las inversiones en centros de datos en
América Latina se aproximarían a los
9 mil 110 millones de dólares en 2027.
EFLECTOR
Entre las principales tendencias de la
industria de centros de datos en América
Latina en 2023 se observa el surgimiento
de nuevos polos regionales.
Desde una perspectiva comercial se
esperan más consolidaciones en países
como Brasil, Chile y México debido a la
demanda impulsada por la adopción de la
nube híbrida, que requiere gran capacidad
de procesamiento y almacenamiento.
La pandemia incrementó la necesidad
de dar acceso remoto de calidad, compartir
datos en grandes volúmenes, lo
que aumentó la demanda de este tipo de
servicios mucho más allá de la coubicación
tradicional.
Esta situación determinó la puesta en
marcha de proyectos de computación y
almacenamiento descentralizados bajo
arquitecturas de borde, microborde (micro-edge)
o borde lejano (far-edge).
Un informe de Telecom Server de Dell’Oro
Group contempla que el mercado
de computación de borde llegaría a los14
mil millones de dólares para 2026 a nivel
mundial, y América Latina ya reclama
una porción del pastel.
KPMG visualiza que en los próximos
12 a 18 meses habrá inversiones masivas
y experimentación [con edge]
en segmentos como agroindustria,
salud, minería, industria automotriz,
gobiernos (ciudades inteligentes) y
comercio minorista.
Equinix, uno de los principales actores
del segmento, contempla que en 2023
habrá una marcada aceleración en los
proveedores de servicios de nube, infraestructura
e interconexión de América
Latina que apoyarán a los encargados de
decisiones de TI para abordar la transformación
digital.
¿Qué se observará este año?
• Un ecosistema digital evolucionado;
• Mayor adopción de soluciones de computación de borde;
• Infraestructura flexible y escalable;
• Búsqueda estratégica de aliados tecnológicos;
• Participación acelerada de proveedores de servicios de nube;
• Mayor conversión de datos en información valiosa y seguridad punta a punta.
• Creciente escasez de mano de obra calificada, que podría agravarse en los próximos
cinco años a medida que se construyan nuevos proyectos.
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EFLECTOR
Más de 8 mil 500 millones de dólares en
proyectos de datacenters se inyectarán
en México en los siguientes cinco años.
EFLECTOR
¿Qué oportunidades tienes en el segmento?
Los principales actores de la industria de
centros de datos invierten en capacitar a
sus aliados comerciales para aprovechar
el potencial del sector.
El presidente de la MEXDC señaló que,
aunque México cuenta con profesionistas
especializados en el centro de datos, la demanda
crece y se requiere de más personal.
“Estamos impulsando la creación de programas
universitarios que permitan incorporar
a recién egresados al campo laboral
y continuar con su formación en todo lo
que conlleva al centro de datos para soportar
el crecimiento que viene”, ahondó.
Novillo también es director general de
Equinix México, empresa que tiene el
objetivo de que el 50% de sus ingresos
venga a través del canal de distribución,
esto por el gran valor agregado que los
partners ofrecen como la administración
e integración de sistemas.
Para lograr este objetivo, la compañía
brinda acceso a los interesados a un programa
global que incluye entrenamiento
completo y constante, así como certificaciones
a través de una plataforma.
También ofrece otras herramientas
para complementar el proceso de enseñanza
del socio y conocer sobre tendencias
tecnológicas.
La compañía apuesta por la capacitación
continúa y el reclutamiento de socios
de diferente tamaño y especialización
como nube, conectividad y servicios
de colaboración.
Carlos Garza, gerente de segmento
para almacenamiento en HPE México,
recomendó que prepares a tu compañía
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27

EFLECTOR
EFLECTOR
en temas de automatización y gestión
remota, que tengas una buena oferta
de virtualización y microservicios, pues,
aunque la marca pone la plataforma son
empresas como la tuya las que se ocupan
del tema de migrar la información.
Y que esté familiarizado con temas
de analíticos, de Inteligencia Artificial,
de continuidad de negocio, respaldo,
contenedores y microservicios porque
son parte de la evolución del centro
de datos.
“Los centros de datos actuales demandan
un entendimiento holístico de la
instalación para poder entender la correlación
que hay entre los diferentes sistemas
y en consecuencia ofrecer soluciones
que cumplan con las características
de los centros de datos del futuro”, opinó
Alberto Llavot, gerente de ingeniería en
fomento y desarrollo de negocio en Schneider
Electric.
La compañía pone a tu alcance un programa
de entrenamiento que te permite
desarrollar cada uno de los subsistemas
que forman parte del centro de datos, de
tal manera que alcances un nivel de expertise
progresivo.
Y es que, al tratarse de una instalación con
tantos sistemas, energía, aire acondicionado,
monitoreo, sistemas contra incendios y
otros factores se requiere la conformación
de equipos de profesionales que entiendan
el comportamiento del centro de datos.
Octavio Hoyos, gerente de mayoristas
en Vertiv México, explicó que la compañía
cuenta con programas de capacitación
que permiten a sus socios convertirse
en consultores.
“A medida que nuestros canales acudan
con sus clientes finales para revisar
cómo va la tecnología implementada, estos
mismos se sienten más seguros al
saber que cuentan con un asesor y que
su infraestructura está a salvo”, dijo.
Carlos Arochi, director de Panduit para
Latinoamérica, indicó que la compañía
se ocupa de que sus socios de negocio
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29

EFLECTOR
evolucionen de ofrecer solo cableado
estructurado a integrar soluciones más
complejas que requieren servicios físicos
en el centro de datos o bien servicios
de instalación y mantenimiento.
Panduit invierte en su desarrollo técnico
y de ventas, pero también en su modelo
de negocios y en su futuro.
Eduardo Castellanos, director de ventas
de centros de datos en Dell Technologies,
aconsejó que te acerques a los clientes
a los que les has vendido computadoras,
servidores o algún sistema de almacenamiento
y preguntarles cómo van con sus
procesos de transformación digital.
“Si lo vemos desde el punto de vista del
usuario final, hay preocupaciones serias
de cómo se va a transformar su propio
negocio, y ahí hay una oportunidad para
el integrador”, explicó.
Dijo que la compañía realiza
eventos dirigidos al canal de distribución
para explicar las ventajas
de su portafolio en sus distintas
categorías.
Y que, a través de los gerentes de producto
que le apoyan en sus mayoristas,
ayuda al canal con el desarrollo de proyectos
y lo apoya en todo el proceso de
implementación.
EFLECTOR
Las compañías te invitan a preparar a
tu empresa en temas de automatización
y gestión remota, además de analíticos.
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Mayo 2023 | infochannel.info
31

STRATEGIAS
¿Cómo demostrar el valor
comercial de la tecnología
para los negocios?
STRATEGIAS
Mide los resultados de la
aplicación de la tecnología en los
procesos, entiende a los usuarios
y vincula los indicadores con los
resultados comerciales.
La TI se volvió una pieza clave
para el éxito de los negocios,
por esto, las empresas le están
exigiendo más a ese sector.
Hacer seguimiento y medir el desempeño del
equipo de TI se ha vuelto una constante en las
empresas, puesto que este sector ahora es visto
como un verdadero aliado en las estrategias
de negocios.
Por esto, es fundamental garantizar que su desempeño
sea siempre el mejor posible. Pero, para que esto
suceda, es necesario aplicar algunas métricas de TI.
Las métricas de TI son indicadores de desempeño
(KPI - Key Performance Indicator), responsables de
controlar los resultados y definir las estrategias futuras
de ese sector.
Por medio de estas, las empresas pueden mejorar sus
procesos, reducir costos, aumentar la eficiencia de los
equipos e incluso alcanzar una mayor madurez digital.
Con los KPI correctos, es posible evaluar todo el desarrollo
y eficiencia de las actividades de TI, aumentando
la competitividad de los negocios en el mercado.
Sin embargo, es necesario tener mucho cuidado,
puesto que para acompañar el mercado cada día
más digital, la empresa debe dejar de lado algunas
métricas tradicionales que se volvieron obsoletas.
TD Synnex plantea algunas métricas de TI que deben
abandonarse y brinda algunos consejos para darle
visibilidad comercial a la TI.
32
infochannel.info | Mayo 2023
Mayo 2023 | infochannel.info 33

STRATEGIAS
1
Con el avance de la tecnología, mantener
100% de la disponibilidad se ha vuelto
la nueva normalidad. Por esto, medir el
tiempo de actividad ya no es un indicador
de éxito, sino algo básico.
Por esto, aunque sea necesario preocuparse
con mantener siempre la disponibilidad
de los servicios, esta medida no
debe hacer parte de los KPI que la empresa
debe tener en cuenta.
2
Tiempo de actividad
Tiempo promedio
de reparación
Esta medida evalúa el tiempo en el que
se resuelve un problema. Sin embargo,
debido a todas las innovaciones y soluciones
modernas que han adoptado las empresas,
la variación de ese KPI puede ser
muy alta. Cierto sistema se puede reparar
de manera muy rápida, mientras que otro
puede necesitar mucho más tiempo.
Además, el enfoque actual de la TI está
en los usuarios y no en cuánto tiempo demora
resolver un problema. Lo importante
es garantizar que las personas no pierdan
mucho tiempo con la indisponibilidad de
los sistemas y que se tomen medidas para
evitar que eso suceda.
¿Qué dejar atrás?
Algunos de los KPI desactualizados son:
3
4
Soporte inmediato
Cuando este sector solo era visto como
soporte técnico se medía por su eficiencia
para solucionar problemas de forma
inmediata. Pero esto cambió.
Actualmente, muchas de sus tareas
se realizan de forma automatizada, lo
cual deja libre de tareas repetitivas al
equipo para poderse enfocar en actividades
que realmente traigan resultados
para los negocios.
De esta forma, verificar si la TI respondió
la primera o tercera llamada de
soporte ya no es relevante para el éxito
de la organización.
Presupuestos y
plazos
Muchos proyectos tecnológicos demoran
mucho tiempo y grandes inversiones
para implementarse. Por esto, al medir
su desempeño con base en presupuestos
y plazos, la empresa no tiene en
cuenta el verdadero valor del proyecto
terminado y todos los beneficios que
este puede brindar a largo plazo.
Pero ¿entonces cómo se demuestra el
valor de la TI en los negocios?
STRATEGIAS
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STRATEGIAS
Al dejar de lado esos KPI anticuados, debes buscar los
medidores de desempeño que realmente hagan la diferencia
para su empresa.
Esto puede variar de negocio a negocio.
Para ayudar a la organización a observar el valor de la TI:
Investiga
Para definir cuáles métricas son realmente
relevantes, es necesario investigar mucho
para entender qué esperan los clientes
de su empresa;
Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios
Escucha a los usuarios
Los usuarios son verdaderas fuentes de
información sobre lo que debe mejorarse
en los sistemas. Por lo tanto, intente escuchar
los comentarios sobre las experien-
Vincula las métricas a
resultados comerciales
IMPRESIONA
hasta
a la
REALIDAD
Para definir cuáles métricas son realmente
relevantes, es necesario investigar mucho
para entender qué esperan los clientes
de su empresa;
A partir del momento en el que la TI asumió un papel destacado
en los negocios, es natural que los superiores empiecen
a exigirle más a este sector. Por esto, es fundamental
identificar las mejores formas de demostrar el valor y
medir la eficacia de sus proyectos tecnológicos.
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COTIZA EN LÍNEA
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Av. 3 #51 Col. San Pedro de los Pinos
C.P. 03800 CDMX Tel. 0155 52788100

STRATEGIAS
STRATEGIAS
Con chatbots, garantiza
la experiencia del cliente
STRATEGIAS
Por: Diana Ellis Payán R.
@dianapayan_info
Los chatbots se
democratizan por ser
sencillos de implementar en
estrategias de atención al
cliente, marketing e incluso
ventas y por los resultados
que generan.
Henry Fernández
Gerente de Cari Ai
Jaime Palacios
Director de Soporte y
líder en Sinch México
Manuel Torres Avaya
Director de Arquitectura
Avanzada en Avaya
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STRATEGIAS
Si tu cliente demanda un servicio rápido y personalizado,
los chatbots, basados en Inteligencia
Artificial, pueden ser la respuesta para interactuar
con él de forma expedita y eficiente.
Un chatbot es una aplicación de software que simula
mantener una conversación con una persona al proveer
respuestas automáticas, las cuales son previamente
establecidas por un conjunto de expertos a entradas
realizadas por el usuario.
Las empresas recurren a los chatbots para diferentes fines:.
Sea cual sea el caso, Henry Fernández, CEO y gerente
de Cari AI, señaló que es importante determinar su
finalidad porque ‘una vez que el cliente los conozca, no
lo va a soltar’. Ese es objetivo de automatizar la experiencia
de cliente: lograr la fidelización.
STRATEGIAS
• Vender;
• Atender quejas y reclamos;
• Tener un canal informativo;
• Hacer promoción en leads
calificados;
• Atender consultas;
• Levantar pedidos;
• Agendar citas;
• Medir la satisfacción de un
cliente, entre un largo etcétera.
Actualmente los chatbots son populares en aplicativos
de mensajería, donde rápidamente desplazaron a
las llamadas telefónicas, también se utilizan en plataformas
de comercio electrónico y en páginas web.
Manuel Torres, director de Arquitectura Avanzada en
Avaya, recomendó ayudar al cliente a evaluar si el chatbot
de su interés se integra con todo el ecosistema de
tecnología que utiliza: Sistemas de cobranza, el CRM,
sistemas de administración y de pagos, entre otros.
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STRATEGIAS
Las comunicaciones no sufren interrupciones,
el cliente no tiene que
esperar en la línea a que el bot le conteste,
la comunicación persiste, aunque
el consumidor deje unos minutos
la conversación para hacer otra cosa.
El uso democratizado de dispositivos
móviles y acceso a Internet de
la mayor parte de la población los
hace un medio popular e inmediato
de comunicación.
STRATEGIAS
¿Qué ventajas ofrecen?
No son intrusivos, el cliente
final no tiene que instalar
nada que no tenga en su
dispositivo.
Permite enviar documentos
y archivos multimedia, como
fotos, videos e incluso notas
de voz.
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STRATEGIAS
¿Cuándo es momento de invertir en un bot?
Cuando una empresa quiere optimizar
sus recursos de atención a clientes o
centros de contacto, o bien, cuando un
alto porcentaje de las interacciones con
el cliente son temas sencillos que se
pueden automatizar.
El CEO y gerente de Cari AI opinó que
es trabajo de empresas como la tuya
determinar cuáles son los canales ideales
para cada cliente, pues, aunque se
hace un solo desarrollo para todos los
canales, no es conveniente estar en
todos, sino en aquellos donde los usuarios
finales tienen más interacción con
la marca.
Por canales se refiere a páginas web, correos
electrónicos, teléfono, WhatsApp, Microsoft
Teams, la suite de Meta y Telegram,
además de Apple y Twitter, entre otros.
También debe ayudarle a crear experiencias
y hacer las adecuaciones necesarias,
porque la atención al cliente es el
principal diferenciador para las empresas.
Jaime Palacio, director de soporte y
líder en Sinch México, explicó que sea
cual sea el modelo que elijas para trabajar
con Sinch, puedes acceder a soporte
premium, en el que asignan personas
para atender directamente al cliente de
manera más ágil.
STRATEGIAS
“Si en tu comunicación con el
cliente algún aspecto puede
automatizarse para hacerlo
de manera más sencilla,
seguramente lo puede hacer
un bot”.
Jaime Palacio, director de
soporte y líder en Sinch México
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STRATEGIAS
El fabricante trabaja con partners que
integran y prestan servicios propios.
Los modelos de venta son variados,
pero existe un área de preventa que define
el trabajo con dichos partners, y si bien, no
hay un esquema único de resellers, toman
caso por caso, lo estudian y desarrollan.
Sinch te sugiere ser muy cercano al cliente
porque la tecnología es muy nueva, y abrir
un canal implica cierto riesgo y costos.
Auronix tiene para ti una plataforma
desde la que podrás crear chatbots para
que tu cliente interactúe con sus usuarios
desde los principales canales de
mensajería, sobre todo WhatsApp, pero
¿Por qué WhatsApp?
Porque en América Latina, el 58% de
los usuarios han enviado y recibido
mensajes de empresas a las que les
compra productos.
Si te interesa revender Cloud Messaging
Platform de Auronix deberás unirte
al Partner Comunity, el ecosistema
de canales de la empresa y completar
entrenamientos y certificaciones que
aseguren que armaras estrategias
adecuadas a los clientes y experiencias
personalizadas.
Auronix te brinda acompañamiento a
través de un ejecutivo que te será asignado,
desarrollo y difusión a tus casos
de éxito.
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UBLIRREPORTAJE
Ganar mercado e
invitar a más socios,
Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
H3C está por cumplir un año en
México; el fabricante chino de
soluciones de conectividad, ciberseguridad
y servidores quiere
fortalecer su presencia, ganar participación
de mercado y reclutar más
canales que agreguen valor al portafolio.
Hongfei Li, director general de H3C México,
explicó que la empresa llegó al país
en marzo de 2022, y a partir de entonces
inició labores comerciales con algunos
canales y trabajó en algunos proyectos.
Una vez probado el modelo de negocio,
lo siguiente es redoblarlo, pues ya se demostró
que su portafolio puede ser un
puente entre las necesidades del mercado
y las tecnologías. Y, sobre todo, que
son una solución rentable para el canal
de distribución.
UBLIRREPORTAJE
los objetivos de
para este año
A casi un año de trabajo en el mercado mexicano, H3C ya
probó que la fórmula funciona y quiere ir mas allá en todos
los mercados y siempre a través de canales.
Hongfei Li
General Manager de H3C México
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UBLIRREPORTAJE
Dado que México y China son dos países
con muchas similitudes, gran población y
grandes extensiones de terreno, la compañía
trajo al país soluciones de conectividad
para los niveles SOHO (Small and Medium
Business), Enterprise
y telecom; desde switches,
puntos de acceso
y routers hasta redes
inalámbricas.
H3C lanzó las soluciones
Wi-Fi 7 en 2022,
siendo el primer proveedor
que propone Wi-
Fi 7 para uso comercial
en todo el mundo, y el
Wi-Fi 7 está instalado en las oficinas de H3C
para que el canal pueda empezar a hacer
pruebas y pedidos para futuros proyectos.
H3C lanzó las soluciones
Wi-Fi 7 en 2022, siendo
el primer proveedor que
propone Wi-Fi 7 para uso
comercial en todo el mundo.
Conoce las soluciones H3C y empieza a hacer negocio
“Hay ciertos equipos que se pueden empezar
a traer, aunque falta que el gobierno
libere mayor tecnología en telecomunicaciones
para soportar esos equipos; en
China, ya tenemos la tecnología de conectividad
con el estándar
WI- Fi 7”. Hongfei
Li, Director General de
H3C México.
Todos los equipos
de conectividad pueden
ser administrados
desde una plataforma
inteligente
y desde la nube para
que un usuario pueda
habilitar redes, configurar equipos y dar
acceso a los usuarios de manera sencilla
e incluso remota.
El objetivo de H3C es alcanzar una
meta similar a la que tiene en China,
donde, en puntos de acceso, la compañía
tiene 32% del mercado, por encima
de su competidor más cercano, que
tiene 19%.
Mientras que, en servidores, la compañía
dispone de equipos con funcionalidades
en CPU, almacenamiento y sostenibilidad
que les hacen competitivos
frente al resto de fabricantes.
También cuenta con una propuesta
de hiperconvergencia que ha sido muy
demandada por gobiernos, empresas
de retail, medios y entretenimiento así
como compañías de streaming.
En materia de seguridad, H3C ofrece
en México dos dispositivos firewall
para diferentes cargas de trabajo, uno
para el mercado SMB y otro para el
sector empresarial.
Las soluciones de H3C son compatibles
con la infraestructura del cliente, por
lo que no es necesario que éste realice
nuevas inversiones en nuevos equipos.
Además de que H3C ofrece proyectos
integrales, el ecosistema de canales
que ha creado hace que la adopción por
parte del cliente sea muy amigable.
Con dos distribuidores en México, H3C
tiene la capacidad de hacer entregas inmediatas
siempre que sea posible.
Hay equipos como servidores o switches
que se adaptan al cliente, con configuraciones
especiales y bajo pedido.
Con este portafolio, el canal H3C puede
hacer negocios en gobierno, corporativos,
transporte, fábricas y retail.
UBLIRREPORTAJE
“Hay equipos que se pueden empezar a
traer, aunque falta que el gobierno libere
mayor tecnología en telecomunicaciones
para soportar esos equipos; en China, ya
tenemos la tecnología de conectividad con
el estándar WI- Fi 7”.
Hongfei Li, Director General de H3C México.
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UBLIRREPORTAJE
H3C en busca de socios
Con una política Partner First, H3C quiere
sostener relaciones a largo plazo con el canal
de distribución, garantizar sus negocios y promover
un ecosistema de negocios saludable.
La empresa cuenta con socios Tier I,
es decir, distribuidores con presencia nacional,
y Tier II, resellers e integradores.
Por el momento, la búsqueda de la compañía
pasa por canales Tier II con interés
en desarrollar su personal y certificarse.
Actualmente, la empresa cuenta con
partners en ciudades estratégicas como
la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey,
desde donde atienden a ciudades
vecinas; sin embargo, contar con más
canales ayudará ya que los partners son
la fuerza de ventas de H3C en el país.
Tanto a los nuevos partners como
a los recurrentes se les ofrece el registro
de proyectos, sin importar el
tamaño de la cuenta o del negocio; a
todos se les apoya para enfocar los
apoyos adecuados.
En este punto, Hongfei señaló que los
partners reciben formación, certificaciones,
fondos de marketing que se asignan
cada trimestre, soporte de preventa
y asistencia al cliente con usuarios finales,
mientras el socio conoce las soluciones
en profundidad.
Las formaciones son tanto online
como presenciales, y cada trimestre
H3C organiza eventos para que los socios
presenten la marca a sus clientes.
Acerca de H3C
H3C es líder del sector en el suministro de soluciones
digitales y se compromete a convertirse en el socio de
mayor confianza para nuestros clientes en su búsqueda
de la innovación empresarial y la transformación digital.
H3C ofrece una cartera completa de productos de
infraestructura digital, que abarca computación, almacenamiento,
redes, 5G, seguridad, terminales y dominios
relacionados, y proporciona una plataforma digital
integral que incluye computación en la nube, big data,
inteligencia artificial (IA), Internet industrial, seguridad
de la información, conectividad inteligente y computación
de borde, así como servicios técnicos integrales.
UBLIRREPORTAJE
Póngase en contacto con:
h3c.mexico@h3c.com
Para obtener más información sobre H3C,
visite http://www.h3c.com/en
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L RATÓN ENMASCARADO
Presencial, la vida
es más sabrosa
No se pierdan los detalles de
lo que nos enteramos en los
pasillos de distintas exposiciones
y eventos de industria
en los que hemos participado.
Contentos y echados para adelante
encontramos a los representantes
de marcas y de varios mayoristas
en el piso de exhibición de Expo
Seguridad 2023 y de otros eventos
de la industria.
Entre las razones que nos compartieron
7 de cada diez de los ejecuti-
vos con los que charlamos, es que el
evento les permitió ponerse en contacto
con clientes potenciales.
Confirmaron que la muestra y todas
las actividades presenciales en las
que participan son una forma efectiva
de generar nuevos negocios.
Nueve de cada 10 nos señalaron
que prefieren eventos "presenciales"
a "virtuales".
Y 6 de cada diez planea aumentar
su participación en eventos presenciales
en 2023.
Ver la cápsula
en video
¿Qué muestran estos datos?
Además de que el relacionamiento
persona a persona vuelve a ser
importante, que los clientes están
dispuestos a invertir en tecnología
y servicios relacionados.
Aunque el evento del que les comentamos
se enfocó en la parte
de seguridad, varios de los ejecutivos
identificaron que los clientes
están ocupados en lograr la digitalización
de sus organizaciones.
Mantener vigentes sus negocios
es lo que prioriza sus agendas
de inversión.
Por cierto, ya viene el Foro Infochannel
2023, este año nos
encontraremos con ustedes en
más ciudades del país. Pueden
registrarse y consultar información
al respecto en: foro.infochannel.info.
En espera de que nos veamos
en más eventos presenciales,
vamos a…
LO MALO LO FEO
Para comer queso...
A merced de los hackers
La apertura que la Cámara Nacional
de la Industria del Software (CANI-
SOFT) tiene para que más desarrolladores
de programas y revendedores
se sumen a la organización.
Julián Gaxiola, presidente del organismo
con describió los esquemas
de participación que ofrecen
los distintos miembros; desde
comisionistas, hasta franquiciatarios
y revendedores.
El hackeo que la Comisión Nacional
del Agua vive y que desde el
13 de febrero pasado la tiene inactiva.
El organismo anunció que
hasta la segunda semana de mayo
reanudará los trámites y procedimientos
administrativos.
El hackeo afectó sistemas de Conagua
en 23 estados y fue ejecutado
con el virus informático Blackbite.
Los clientes acuden más a tiendas
y establecimientos que se ubican
en plazas comerciales que a las
que operan solas en locales o ubicaciones
independientes, reveló el
Índice Pogen.
Frente a lo que ocurría en el primer trimestre
de 2022, la afluencia de clientes
a tiendas individuales aumentó
9%, mientras que a las ubicadas en
plazas comerciales lo hizo 16%.
Los factores que afectan a las tiendas
a pie de calle pueden ser desde
climatológicos hasta tendencias de
moda que ofrece el centro comercial.
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