El Asegurador 30 Abr 23

Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 925 Año XXXIX Ciudad de México, 30 de abril de 2023.
COLUMNISTAS
Con la
vara que
midamos…
Genuario Rojas
pág. 8
SECCIONES
EDITORIAL 2
Mundo El Asegurador
Tecnología
y modelo de
negocios
Martín Maltese
pág. 17
I
Revelará
Inteligencia Artificial
fraudes y pagos
improcedentes
en GMM
LOS NÚMEROS CUENTAN 14
CHARLEMOS SEGUROS 16
INSURTECH VIP LOUNGE 17
AMASFAC 18
ASPRO GAMA MÉXICO 23
Error humano, falta de ética y tratamientos injustificados, las principales fuentes
pág. 13
El seguro sacudirá la movilidad social de
los mexicanos: Mauricio Arredondo
pág. 13
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IMAGEN: EFE
Se reduce 2.6 % robo de vehículos
asegurados en últimos 12 meses
pág. 11

2
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
TECNOLOGÍA Y GASTOS MÉDICOS
A
pesar de que es del interés de los aseguradores encontrar el talón de Aquiles que facilite contener los excesivos costos
que se generan en las coberturas de Gastos Médicos Mayores, la historia reciente sobre el tema muestra que ningún
intento para lograrlo ha tenido un resultado positivo hasta el momento.
A pesar de que es del interés de
los aseguradores encontrar el talón
de Aquiles que facilite contener los
excesivos costos que se generan
en las coberturas de Gastos Médicos
Mayores, la historia reciente
sobre el tema muestra que ningún
intento para lograrlo ha tenido un resultado
positivo hasta el momento.
Resultado de los análisis que se
realizan con cierta periodicidad, es
recurrente citar indiferencia de los
proveedores de servicios médico
hospitalarios; imprudencia en la
prescripción de estudios, estancias
y la dudosa prescripción de medicamentos
por parte de los profesionales
de la salud y, en añadidura,
la falta de conciencia de los asegurados,
que perciben la cobertura
como una fuente de recursos sin
límite, entre los problemas más frecuentes
que enfrenta este ramo del
seguro..
Lo cierto es que estos y otros
factores contribuyen a que los costos
de las pólizas de Salud sean
cada vez más inasequibles para la
población e insostenibles para la industria
del seguro.
A este preocupante panorama
hay que agregar la información
compartida por RGA en su Seminario
de Salud 2023 que destaca
que una aseguradora muy importante
del Reino Unido descubrió,
mediante el uso de plataformas digitales
habilitadas con inteligencia
artificial, que hasta 35 por ciento de
los pagos efectuados por concepto
de indemnizaciones en este ramo
no debía haberlos realizado.
Las pérdidas económicas puestas
en evidencia en dicha plataforma
son atribuibles a errores
humanos, duplicación de facturas,
pagos que no debieron proceder,
así como a conductas amañadas
orientadas a obtener una ganancia
económica ilegal mediante tratamientos,
medicamentos, cirugías e
internamientos prolongados injustificados,
o fraudes por parte de los
asegurados, que causan fugas de
dinero para las aseguradoras en el
ramo de Gastos Médicos.
Dicha revelación posiblemente
sea apenas la punta del iceberg
de numerosas malas prácticas que
durante décadas han derivado en
una erogación injustificada de dinero
por parte del sector, lo que se
refleja en una muy deficiente rentabilidad
del ramo. No obstante, no
es sino hasta hoy cuando salen a
la luz tales anormalidades, y todo
gracias al recurso analítico de la
tecnología operada con inteligencia
artificial.
La experiencia registrada en Reino
Unido impulsará, sin lugar a dudas,
el interés de la industria a escala
mundial por atender este tipo de
indicadores detectados en el seguro
de Gastos Médicos, y no se descarta
que la situación se reproduzca
en otras coberturas de seguros.
En el argot del seguro, al hacer
referencia a los siniestros, se habla
del momento de la verdad, ese
periodo en el que se transita por
el infortunio de una desgracia, una
pérdida o tragedia y en el que un
asegurado comprueba si las promesas
hechas por el agente y la
aseguradora son reales o no.
Así pues, se puede esperar que,
con apoyo de la tecnología digital,
se desencadenen otros momentos
de la verdad que pongan al descubierto
de manera imparcial y transparente
las cualidades y virtudes,
o las deficiencias y carencia de ética
y profesionalismo de cada uno
de los actores del ecosistema de
seguros.
Con esto, la tecnología manifiesta
su innegable utilidad, pues la
auditoría de datos podría repercutir
de manera importante en la
administración y control de los recursos,
lo cual podría ayudar a
que cada peso que paga el sector
se destine adecuadamente a indemnizar
siniestros perfectamente
procedentes, justos y reales. Esto
se traduciría en ganancias para los
aseguradores y en costos menores
y beneficios para los contratantes y
beneficiarios de las coberturas.
¿Será la tecnología la oportunidad
para cerrarles el paso a prácticas
de mercado que históricamente
han lesionado la cobertura de
Gastos Médicos? Alguien tiene que
poner orden en este ramo, en el
que reina el caos tanto financiero
como ético y operativo.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
PEA COMUNICACIÓN,
S. DE R.L. DE C.V.
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Miembro activo de
Año XXXIX No. 925

Ciudad de México / Abril 30, 2023. PUBLI-REPORTAJE 3
Grupo KC realiza masterclass para sus agentes
sobre Gastos Médicos Mayores
Se profundizó en temas como gestión,
tendencias y consejos para su
comercialización
Con el objetivo de impulsar una mayor penetración
del seguro de Gastos Médicos Mayores
(GMM), Grupo KC Agente de Seguros realizó el
pasado 19 de abril una masterclass sobre dicha cobertura
para su fuerza de ventas en el Hospital Angeles
Universidad, en Ciudad de México.
Esta jornada académica forma parte del compromiso
que Grupo KC Agente de Seguros tiene con su
numeroso grupo de asesores para que estén actualizados
sobre tendencias, gestión y tips de comercialización
de una de las pólizas más importantes de la
industria.
Mario Romano, Gerente Comercial,
fue el encargado de dar la
bienvenida a los presentes, a quienes
agradeció por ese ímpetu de
aprendizaje que los caracteriza y
consolida como una de las fuerzas
de ventas más importantes del
país.
“Nos da gusto recibirlos,
que nos acompañen
en esta masterclass. En
Grupo KC Agentes de
Seguros queremos que
tengan la oportunidad
de conocer a profundidad
estos temas desde
un punto de vista comercial,
que adquieran
estrategias que sean
aplicables cuando se reúnan
con sus prospectos
y puedan colocar una póliza”,
comentó.
La encargada de impartir esta
masterclass fue Pamela Alfaro,
Directora Comercial, quien con
su amplia experiencia desarrolló
diversos temas que deben considerarse
a la hora de distribuir un
Seguro de GMM. Además, también
estuvo presente José Manuel
Mendoza, director general del
Hospital Angeles, reafirmando así
la alianza comercial entre ambas
instituciones.
Alfaro, brindó a los participantes
herramientas
que los intermediarios
pueden incluir en su
día a día. Además, les
recomendó conocer de
primera mano las necesidades
de sus clientes
para que de esa manera
logren conducir su asesoría
personalizada a la
situación particular de
cada prospecto.
Durante más de dos horas, se
tocaron puntos clave de la cobertura
como son las condiciones generales
de la póliza (en este caso
de Metlife), situaciones que se
pueden presentar durante la reclamación
de un siniestro y cómo
abordarlas, y algunos consejos de
gran utilidad para la comercialización
de este seguro.
Sin duda, Grupo KC Agente de
Seguros no se detiene en la capacitación
y formación constante
de su fuerza de ventas, lo que demuestra
por qué son la promotoría
número uno en el sector asegurador
mexicano.
Próximamente tendremos más master class. Síguenos en nuestras redes para conocerlas.
Nuestras redes:
Grupo KC Agente
de Seguros
Grupo KC Agente
de Seguros Oficial
@grupo_kc 55 8077 5201

4
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
#Aseguradoras #Salud
Un 12 % de las personas en el mundo no puede comprar
seguros de salud por padecer una enfermedad crónica
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
A
nivel global, alrededor de 12 por ciento de las personas que padecen enfermedades crónicas no
están hoy en capacidad de comprar un seguro de Gastos Médicos debido al riesgo que representa
la posibilidad de que éstas puedan derivar en un padecimiento catastrófico que ocasione
indemnizaciones millonarias; algo que la mayoría de las veces puede disminuir ajustando hábitos y
estilo de vida.
que de manera holística le facilite a las
personas tomar el control. De otra manera,
los pacientes que no llevan un control
se agravan y los costos se disparan
de manera impredecible.
Una acción para gestionar las enfermedades
crónicas es evaluar los riesgos
considerados como aceptables para
efecto de cobertura, y separarlos en
categorías manejables y a cada una de
Es el punto de vista de Steve Woh,
chief medical officer claims manager,
Global Health de RGA al hablar de: Estrategias
de Gestión de Enfermedades,
durante el Seminario de Salud organizado
por RGA. Puntualizó
la importancia de
impulsar acciones que
hagan posible que las
personas conserven su
salud y se mantengan
fuera del hospital lo más
posible como medida
que busque el pago de
reclamos menos costosos.
Una enfermedad crónica,
por simple que ésta
sea, si no se atiende con
los cuidados oportunos y necesarios,
dijo, se agrava a través del tiempo y eso
Cambios en el
estilo de vida
con apoyo de
la tecnología
podrían revertir la
situación
conlleva a que el paciente se someta a
tratamientos innecesariamente muy largos
y costosos.
La realidad es que la mayoría de las
enfermedades son previsibles, se pueden
evitar o hacer que las
consecuencias entren a
terrenos menos catastróficos
al realizar modificaciones
en el estilo
de vida y asumir comportamientos
sanos de
alimentación y de ejercicio,
y para que eso sea
posible, es indispensable
que haya programas que
guíen a la población para
saber cómo evitar caer
en etapas severas de la
Diplomado
Técnico en
Seguros
Sé parte del grupo de
profesionales altamente
capacitados en los ramos
técnicos del seguro.
¡Tenemos promociones
hechas sólo para ti!
09 Junio
Informes:
sandra.rebolledo@imesfac.com.mx
Steve Woh
enfermedad.
La manera de hacerlo, subrayó el representante
de RGA, es ayudar a las
personas a que puedan mantener o recuperar
su salud a partir de un diagnóstico
general previo para que estén muy
clars en qué condiciones se encuentran,
si son sanas o están en etapa temprana
de alguna enfermedad, qué pueden hacer
para conservar la salud (en el caso de
no presentar ninguna afección), cómo
revertir el problema (en enfermos moderados)
y qué hacer para mantener una
buena calidad de vida (en el caso de los
más afectados)
Y en este proceso de encontrar caminos
para gestionar de manera más
eficiente las enfermedades crónicas, el
papel que están jugando las aplicaciones
de monitoreo de la salud son fundamentales,
ya que representan para la persona
un recurso valioso con el que puede
monitorear permanentemente su condición
y en el cual apoyarse para conocer
prácticas sobre cómo gestionar su enfermedad
de manera específica.
Hay que tomar en consideración, recalcó
Steve Woh, que una enfermedad
crónica generalmente es evolutiva y
puede durar toda la vida, y evitar que
se agrave requiere de todo un programa
ellas asignarle un programa de bienestar
específico en función de las características
de cada grupo de riesgo, señaló el
directivo de RGA.
De esta manera, indicó que para algunos
grupos de riesgo el programa ideal
será el de bienestar, que consiste en seguir
conservando la salud. Para quienes
ya tienen algún riesgo o padecimiento,
la alternativa es inducirlos en programas
de cuidado y mejora de la salud; mientras
que para el grupo de descontrol será conveniente
diseñar un programa de asegurados
con enfermedades de alto riesgo.
En este sentido, añadió Woh, la salud,
el control y la recuperación son las fases
en las que los programas deberían centrar
su atención y para ello RGA tiene
una plataforma digital que responde al
nombre de Heidi, a través de la cual el
usuario tiene acceso a un amplio campo
de alternativas para procurar el bienestar
de salud de las personas.
Mediante esta plataforma el asegurado
tiene acceso a diferentes doctores y
especialistas para, de manera orquestada,
proponer soluciones de mejoría de la
salud o monitoreo y evitar que se agrave
la situación del paciente, concluyó.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 5
Conocer sesgos cognitivos multiplica
las opciones de diálogo con clientes
#Agentes #Ventas
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
ACAPULCO, GRO.- El uso de herramientas psicológicas es una gran
arma a la hora de comunicarse con el cliente. Por ello, aplicarlas en
el día a día multiplica las opciones de diálogo y en consecuencia
aumenta la toma de decisiones en beneficio del consumidor, afirmó Luis
Cuevas, asesor de seguros y podcaster.
Lo que se puede lograr con la economía
del comportamiento es que esa decisión
sea más sencilla y así el cliente quiera
asegurarse”, aseveró Cuevas.
Por último, el asesor brindó algunos
ejemplos de cómo aplicar dichos elementos
en la labor diaria. En ese sentido,
mencionó que pueden utilizarse en
la llamada inicial o en una cita de cierre.
“Por ejemplo, sé que existe la prueba
social de que las personas harán lo que
los otros iguales a ellos realicen. Es decir,
si les digo que estoy trabajando con sus
amigos, muy probablemente me darán
una cita. También, cuando estamos en
el proceso de toma de decisiones, es más
fácil que la gente decida en el momento
en que le presentas tres opciones, y
lo más probable es que tomen la opción
del medio. Eso es lo que recomiendo de
acuerdo con mi asesoría y expertise”,
concluyó Cuevas.
En su conferencia Economía conductual
y su aplicación en las ventas, que
formó parte del Seminario de Alto Nivel
de Vida y Salud, organizado por la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianzas, A. C. (Amasfac), en Acapulco,
Guerrero, Cuevas exhortó a sus colegas
a usar la economía del comportamiento
como parte de su labor diaria.
“Utilizar un sesgo cognitivo nos da un
resultado previsible. Este tipo de diálogos
hacen que una de las opciones sea
más asequible y lleve al cliente a tomar
una decisión en su beneficio. Por ello,
es importante conocer esos sesgos para
que, como agentes, tengamos muchas
formas de comunicarnos con los clientes”,
aseguró el expositor.
La protección de hoy, es
el regalo de mañana
Así lo señala Luis Cuevas
durante Seminario de Alto
Nivel de Vida y Salud
De acuerdo con el autor del podcast
Libros y dinero, la idea es otorgar información
con elementos de comportamiento
humano y decisiones económicas
para que de esa manera ayudemos
a nuestros clientes a tomar las mejores
decisiones, a que se protejan y ahorren
utilizando la economía del comportamiento.
“Parte de la problemática de que las
personas no cuenten con un seguro tiene
que ver con una toma de decisiones.
Tenemos productos garantizados y
diseñados a la medida
www.insignialife.com | (55) 3088 3663 - 800 00 55555
Luis Cuevas

6
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Se Dice...
En asamblea celebrada en abril de
este año, Juan Patricio Riveroll
Sánchez fue reelegido presidente
de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS) para
el periodo 2023-2024, según se apunta,
con la finalidad de darle continuidad a
su trabajo en 2022-2023.
Como vicepresidentes, a Riveroll Sánchez
lo acompañarán Daniella Gurrea,
directora general de Genworth México;
Nicole Reich, presidenta del consejo de
administración de Cardif; Edgar Karam,
director general de Seguros BBVA México;
y Pedro Pacheco, director general
de Prevem Seguros.
Según indica un comunicado de
prensa, durante el año precedente se lograron
importantes avances en los cinco
ejes prioritarios en torno a seguros inclusivos,
protección a víctimas de accidentes
viales, resiliencia ante desastres,
protección para el retiro y acceso a la
salud.
No son temas menores los que mantienen
ocupada a la AMIS, con Norma
Alicia Rosas Rodríguez en la dirección
general. Aunque hay funcionarios públicos
con buena disposición, no son tiempos
en los que puedan saltarse algunas
líneas, por muchos esfuerzos que hagan.
Se logran avances, ciertamente, pero
no en consonancia con lo que el sector
asegurador requiere ni en la medida en
que la industria lo necesita. Y lo mismo
se puede decir de la sociedad: falta por
hacer. De ahí que resulte interesante lo
que la AMIS procurará llevar a cabo
como resultado de los trabajos que desarrollarán
en su ya cercana reunión
anual.
Por lo pronto, Riveroll Sánchez encabezará
como presidente los trabajos de
la edición 32 de la Convención de Aseguradores
AMIS 2023, que acaecerá los
días 23 y 24 de mayo en Expo Santa Fe.
Esta edición, nos señala el directivo, estará
dedicada a analizar las tendencias
del seguro en un entorno en evolución.
El presidente de la AMIS nos indica:
“El seguro juega un papel fundamental
Reeligen a Juan Patricio Riveroll Sánchez, presidente de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS)
en el desarrollo de
las sociedades y en
apoya su estabilidad
financiera, ya que
cumple con la función
de ofrecer coberturas
para proteger
la vida, la salud y
el patrimonio de las
familias, empresas y
gobierno en un entorno
cambiante”.
Riveroll Sánchez
recalca que el propósito
de la convención
de aseguradores
de este año es
generar propuestas
de desarrollo que
permitan que más
familias cuenten
con la protección del
seguro, analizando
el entorno social presente como un
nuevo panorama de riesgos; y los nuevos
retos como un estímulo para fortalecer
el papel de la industria.
Por si usted no lo sabe, o simplemente
para recordarlo, anotemos ahora que Riveroll
Sánchez es licenciado en Economía
por la Universidad Iberoamericana
y ha forjado una carrera de más de 40
años en el sector como intermediario de
seguros, socio y directivo del hoy Marsh
Brockman y Schuh; y ha sido presidente
y director general de El Águila Compañía
de Seguros, S. A. de C. V., empresa
filial del estadounidense Great American
Insurance Group.
Actividad inmobiliaria y seguros
Si aún no obtiene el estudio denominado
Mercados inmobiliarios y sector
asegurador, no deje de hacerlo. Ayuda a
entender cuánto gira alrededor de esos
dos temas y de qué manera repercute
esto en el comportamiento de algunas
coberturas. Vaya a la página www.mapfre.com
y acceda al trabajo realizado y
divulgado por Mapfre Economics.
De entrada, el documento apunta que
la actividad aseguradora, por su orientación
hacia la cobertura de los riesgos a
los que se encuentran expuestos los individuos,
familias y empresas, toca una
amplia gama de áreas de la economía y
de la sociedad. De ellas, la actividad inmobiliaria
constituye una de especial
interés en la medida en que, por sus características,
se halla supeditada a una
gran variedad de riesgos. En ese sentido,
este informe analiza las principales
características de esta importante actividad
económica como una forma de
Si aún no obtiene el estudio denominado Mercados inmobiliarios
y sector asegurador, no deje de hacerlo
valorar su repercusión en el desempeño
del sector asegurador.
A partir de un marco conceptual que
describe las principales interrelaciones
entre ambas actividades, el informe
analiza un conjunto de países de referencia,
tanto desde la perspectiva de la
dinámica de sus mercados inmobiliarios
residenciales como desde el punto
de vista del desempeño de sus mercados
aseguradores.
“En dicho análisis se ha buscado incluir
una muestra de países que permita
capturar las principales características
de ambos mercados en función tanto
de las particularidades regionales como
de los niveles de desarrollo relativo. Asimismo,
para complementar el análisis
específico de los países de referencia, el
informe propone una medición relativa
del grado de potencial para el sector
asegurador derivado del dinamismo de
los mercados inmobiliarios”, indican los
autores.
Dicha medición relativa, efectuada
para un universo de 43 países, se ha basado
en la construcción de dos indicadores:
el Indicador de Potencial Inmobiliario
y el Indicador de Potencial Inmobiliario
para el Sector Asegurador.v
El primero de ellos se centra en los
factores económicos y demográficos
que explican el dinamismo de la actividad
inmobiliaria; en tanto que el segundo
pretende valorar la capacidad relativa
del sector asegurador para transformar
el impulso del mercado inmobiliario
en nueva demanda de aseguramiento,
a partir de un análisis del comportamiento
de la demanda aseguradora ante
variaciones en la renta personal disponible.
Vale la pena echarle un ojo.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 7
#Opinión
Notas diversas
Funcionarios del Sector Asegurador,
A. C. (FUSA), anuncia que el 9 de mayo,
de las 8:00 a las 10:00 horas, llevará a
cabo una plática con el tema Riesgos financieros:
transformación en la industria
de seguros, teniendo como expositor
a Raúl Malvestiti, socio de Riesgos
Financieros de Deloitte México. La plática
será gratuita. ¿Le interesa? Escriba a
sandrafusa@infinitummail.com
La séptima edición de la Copa El
Asegurador de Golf ya está a la vuelta
de la esquina. Se efectuará el lunes 8
de mayo en el Club Los Encinos. Será
un gusto recibir a numerosos amigos a
quienes les gusta este deporte. Las inscripciones
se han agotado, por lo cual
esperamos que éste sea de nuevo un
evento propicio para saludar a aquellos
que alcanzaron lugar para la jugada o
para la comida.
Acapulco, Guerrero, fue sede para
los trabajos del Seminario de Alto Nivel
de Vida y Gastos Médicos, organizado
por la Sección Ciudad de México de la
Asociación Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianzas, A. C. (Amasfac). Esta
edición reporta lo dicho en el escenario.
No es un asunto sencillo encontrar soluciones
a los problemas, ya crónicos, que
padecen estos ramos, sobre todo Gastos
Médicos.
Seguros y General de Salud, por el fallecimiento
de su madre, doña Asunción
del Río González. Un abrazo para Fernando
y para sus familiares y amigos.
Nuevo informe de la OCDE
Interesante le puede resultar el informe
que sobre el panorama de la salud
en 33 países de América Latina y El Caribe
acaban de realizar conjuntamente
la OCDE y el Banco Mundial. En este
estudio se constata que en 2020 y 2021
la región fue la más afectada del mundo
por la pandemia, con 2.3 millones
de muertes en exceso (es decir, la diferencia
entre las muertes esperadas y las
estimadas).
El informe destaca que, a pesar del
gasto realizado en respuesta a la pandemia
en los últimos años, abordar los retos
estructurales para la salud en América
Latina y El Caribe es una agenda
aún inacabada y urgente
No olviden seguirnos en twitter @elasegurador y @pea_crojas
Grandes retos enfrentan los agentes
en ramos tan importantes como Vida y
Gastos Médicos Mayores
Otra vez una mujer será presidenta
de la Unespa, la entidad equiparable a la
AMIS pero en España, que tenía en dicha
posición a Pilar de Frutos. El Comité
Ejecutivo de aquel organismo propuso a
Mirenchu del Valle como la nueva presidenta.
Hasta ahora, en México la única
mujer en presidir la AMIS ha sido Sofía
Belmar Berumen, cuando a la vez era directora
general de MetLife México.
Expresamos desde este espacio nuestras
condolencias a Fernando Álvarez
del Río, director general de General de

8
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
#Opinión
Con frecuencia, a muchos nos da
por juzgar sin considerar que,
más temprano que tarde, con la
misma vara que midamos a los demás
nos medirán a nosotros, lo que se aplica
no solo a la persona que nos presenta
una propuesta sino también a lo que esa
persona propone.
No nos referiremos en esta entrega a
la frase relacionada con el uso de la vara
de medir desde el sentido bíblico de su
origen, sino a algo más cercano y práctico
que se registra cuando se está en un
escenario que conduce a tomar una decisión
para concretar un acuerdo.
Ya tener que decidir aceptar o rechazar
una oferta tiene sus particularidades,
pero éstas cobran otra dimensión
cuando nuestro papel es simplemente
escuchar, preguntar, observar, para
después expresar consideraciones que
nos han sido solicitadas para apoyar la
decisión que tomarán otros.
Cuando uno es quien decidirá aceptar
o rechazar, sabe, o debe saber, que
un acuerdo tendrá determinadas consecuencias
si las cosas ocurren como se
previó que sucedieran. ¿Qué pasará, sin
embargo, si el acuerdo es fallido y sus
efectos no se dan conforme a lo esperado?
Hace poco recibí una invitación para
participar en una reunión en la que se
presentaría una propuesta, como apunté
líneas tras. Me llamaron con el fin
de escuchar, preguntar, observar, para
luego expresar simplemente mis consideraciones
sobre el tema, opiniones que
no han sido más que eso.
Un punto que se debe observar es
que, en este caso, yo no elegí a quien
presentaría la propuesta y tampoco tenía
claro en qué consistiría ésta. En la
vida cotidiana, personal y de negocios,
uno sí puede elegir aceptar o rechazar
una reunión solicitada si la persona no
pasa por el tamiz correspondiente.
Para mí, un primer signo era que
me hubieran invitado a una reunión
semejante. Así que, en primer lugar, sabía
que habría que hacer la tarea para
ofrecer mis consideraciones, que no recomendaciones,
con la finalidad de que
aquellos que me invitaron tuvieran a la
mano una idea desde otra perspectiva.
Así que comenzó la reunión y escuché
la propuesta. ¿Se alinea esa propuesta
al propósito de la organización
que representaba la otra parte? ¿Por qué
la parte que proponía había elegido a la
otra? ¿Qué pasaría si la propuesta era
aceptada y qué si no lo fuera? ¿Qué clase
de garantías habría que poner sobre
la mesa?
A las preguntas anteriores se unieron
otras con miras a profundizar, de
con Genuario Rojas
Con la vara que midamos…
modo que fuera la voluntad de ganar
y no el temor a perder el que condujera
a la parte correspondiente a evaluar
la conveniencia o la inconveniencia de
aceptar o de rechazar la propuesta, tanto
por el eje de la propuesta como por
los proponentes.
Cupo aquí, de nuevo, la puesta en
práctica de observaciones a partir de
los factores críticos ya compartidos en
distintas ocasiones: ¿el historial de los
proponentes habla de lealtad y todo lo
que ello conlleva? ¿Son confiables? ¿Saben
hacer aquello que se supone que
sustenta su propuesta?
Otros factores que también cuentan
son éstos: ¿qué tan persistentes han sido
en sus proyectos anteriores? ¿Qué tan
dispuestos han sido como para ir más
allá de lo acordado implícita o tácitamente
en otros acuerdos? ¿Qué actitud
tienen ante los tropiezos y de qué tamaño
es su convicción?
No quiero que se entienda que, si un
proponente no pasa un filtro relacionado
con la naturaleza de las preguntas y
respuestas, una propuesta debe rechazarse;
pero ni duda cabe de que, si esa
propuesta se acepta, habrá que trabajar
en el tema de las garantías apoyados
por los especialistas adecuados.
Tampoco dejo de lado el hecho de
que, dependiendo de las consecuencias
que un proyecto fallido tenga sobre nosotros
—como podría ser el riesgo reputacional—,
hasta pueda apostarse
por aceptar una propuesta desde una
perspectiva de aventura empresarial
enfocada en ganar, aunque dispuesta a
perder si fuera el caso.
Propuestas de todo tipo se dan todos
los días, en todos los aspectos de la
vida, y no es nada difícil meternos en
problemas por aceptar o rechazar sin
reflexionarlo de manera adecuada. Estamos
tomando decisiones a cada momento
que muchas veces no se piensan
correctamente.
Muchos de los acuerdos son con uno
mismo, con la familia, con la empresa,
con la comunidad. Es claro que, si las
cosas no están como quisiéramos en
esos terrenos de la vida, hemos estado
dejando al margen importantes consideraciones
que pudieron haber evitado
algunos problemas que enfrentamos.
A veces, los acuerdos se piensan en el
ámbito de los negocios. Nos olvidamos
de acuerdos básicos que comienzan con
los que tenemos que hacer con nosotros
mismos, con el cónyuge, con los hijos,
con todos aquellos con los que nos relacionamos.
Los dichos son contundentes:
“Dime con quién te juntas y te diré
quién eres” o “El que con lobos anda a
aullar se enseña”.
A veces, hay frases más lapidarias al
respecto. Una relacionada con las apuntadas
en el párrafo precedente ilustra la
conveniencia de estar listo para tomar
mejores decisiones y aceptar o rechazar
con mayor conciencia acuerdos de toda
naturaleza. Me reservo el nombre de
quien me la compartió.
Dice así: “Si te juntas con cuatro chingones,
serás el quinto chingón”; pero, “si
te juntas con cuatro pendejos, serás el
quinto pendejo”. Y no nos asustemos
al usar estas palabras. El Diccionario
de mexicanismos, “propios y compartidos”,
de la Academia Mexicana de la
Lengua, las contiene, y es muy ilustrativo,
incluyendo ejemplos.
Uno de ellos se refiere al vocablo pendejo,
que bien puede aplicar, espero que
no siempre, el corrector de estilo que
nos ayuda a que los textos sean mejores.
Dice literalmente el ejemplo: “Hizo su
parte de trabajo a lo pendejo, por eso lo
estoy corrigiendo yo”, lo que bien puede
suceder, como también dice el diccionario,
“por andar en la pendeja”.
Hagamos que rechazar o aceptar sea
algo más consciente. Lo cierto es que
con la vara que midamos también nos
medirán a nosotros.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 9
En México, el retiro preocupa a 53.7 % de trabajadores,
pero 7 % ignora cuánto está ahorrando para esa etapa
Moisés Pérez, Juan Hernández, Christian
Hauswaldt y Alejandro Mora
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En México, el retiro es la
mayor preocupación financiera
del 53.7 por ciento
de los trabajadores, y siete de
cada 10 ignora cuánto está ahorrando
para ello. Además, solamente
el 29.45 por ciento ahorra
en instrumentos adicionales a la
ley para esta etapa de su vida, según
revela el reporte Bienestar
financiero 2023, elaborado por
Invested en colaboración con
Vanguard, AON y la Asociación
Mexicana en Dirección de
Recursos Humanos, A. C.
(Amedirh).
bilización de las finanzas personales de
sus trabajadores, pues éste es un tema
que puede afectar a la productividad y a
la lealtad hacia una empresa.
Hauswaldt resaltó, entre otros hallazgos
importantes, que 22.75 por ciento
de las personas destina más del 50 por
ciento de su sueldo mensual al pago de
deudas; y cuatro de cada 10, entre un 20
y un 50 por ciento. Además, un 9.3 por
ciento de los encuestados siente que sus
deudas están fuera de control.
Por otra parte, en la calificación global
de bienestar financiero, que promedia
cada uno de los pilares económicos
que repercuten en la vida de un ciudadano,
los millennials destacan por tener la
calificación más baja, con un 51.34 por
ciento de un 100 por ciento posible. Por
otro lado, el 62.08 por ciento de la generación
Z está ahorrando para su retiro.
Por su parte, Juan Hernández, director
general de Vanguard para América
Latina, puntualizó que las personas
¿CUENTAS CON CÉDULA
ANTE LA CNSF?
#Retiro
deben equilibrar sus objetivos actuales
y futuros y al mismo tiempo fomentar
la confianza y libertad financiera: “Los
trabajadores deben tomar primero el
control de sus finanzas, crear un presupuesto,
un programa de gestión de
deuda y una estrategia de ahorro para
la jubilación. Después, prepararse con
ahorros destinados a lo inesperado;
además deben avanzar hacia sus objetivos
explorando oportunidades adicionales
de ahorro con ventajas fiscales”.
El estudio destaca también que 85
por ciento de los trabajadores mexicanos
presenta estrés por su situación financiera
actual, generada en un 55.7 por
ciento por el dinero y en 44.8 por ciento
por su trabajo. Tanto es así que 57.33
por ciento de los resultados obtenidos
muestra que este agobio en las personas
tiene efectos adversos en sus actividades
cotidianas.
Sobre el tema, Moisés Pérez, Head of
Financial Wellbeing para Latinoamérica
en AON, señaló que “en el sector industrial
hay preocupación porque entre los
mexicanos no parece existir un interés
por hacerse responsables de su propia
jubilación, pese a que se cuenta con todos
los instrumentos para ahorrar. Por
ello es imprescindible que las personas
tomen un tiempo para la planeación financiera
y el efecto que ésta puede tener
en su plan de vida. Tanto sus actividades
como el nivel de vida y el retiro pueden
mejorar considerablemente si se mejoran
los niveles de ahorro e inversión”.
El reporte muestra también un panorama
general de las finanzas personales
en el país. De acuerdo con él, 22.75
por ciento de las personas encuestadas
destina más del 50 por ciento de sus ingresos
al pago de deudas, y sólo el 7.94
por ciento de los hombres y el 3.87 por
ciento de las mujeres tiene una definición
clara y completa de los objetivos
financieros que quiere lograr.
Al comentar sobre los resultados de
la investigación, Christian Hauswaldt,
CEO de Invested, subrayó que tanto las
empresas como las instituciones que
colaboraron en el estudio están encaminadas
a mejorar el bienestar financiero
de los empleados mexicanos; y, para lograrlo,
es esencial que las empresas se
preocupen por la capacitación y sensi-
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10
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
La tecnología por sí sola no es suficiente:
Necesitas “Know-How”
# TI #Aseguradoras
Miguel Alfonzo
Director Comercial
malfonzo@inmotion.cl
www.grupoinmotion.com
En el mundo actual, la tecnología es parte de nuestra vida cotidiana. Desde los dispositivos móviles
hasta las aplicaciones de última generación, la tecnología ha transformado la manera en que
trabajamos, nos comunicamos y nos entretenemos. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es
suficiente para garantizar el éxito. Lo que realmente importa es el “Know-how” o el conocimiento para
utilizarla de manera efectiva.
¿Por qué la tecnología sola no
es suficiente?
La importancia del contexto
Uno de los principales motivos por los que la tecnología
por sí sola no es suficiente es la importancia del
contexto. En otras palabras, la tecnología es efectiva
únicamente cuando se utiliza en el contexto adecuado
y en la situación adecuada. Por ejemplo, una tecnología
de Inteligencia Artificial de última generación puede
ser la solución perfecta para una gran corporación,
pero no ser adecuada para una pequeña empresa con
recursos limitados.
De igual manera, un sistema de pago basado en tecnología
blockchain puede ser ideal para una empresa
que opera en una industria altamente regulada, pero
no ser la mejor opción para una startup que opera en
un ambiente más flexible. Sin el contexto adecuado, la
tecnología puede fallar y hasta crear más problemas de
los que resuelve.
Las habilidades y conocimientos son clave
Otro motivo por el que la tecnología por sí sola no es
suficiente es que las habilidades y el conocimiento son
esenciales. Aunque la tecnología puede automatizar
muchas tareas y procesos, todavía se requiere la experiencia
humana para diseñar,
implementar y administrar
de manera efectiva.
Por ejemplo, aunque un
sistema de Inteligencia Artificial
puede analizar grandes
cantidades de datos y
hacer predicciones, todavía
se necesita un científico de
datos o un ingeniero para
asegurarse de que los datos
sean precisos y relevantes.
De igual manera, aunque
un sistema basado en tecnología
blockchain puede
proporcionar transacciones
seguras y transparentes,
todavía se requiere alguien
con conocimientos técnicos
para garantizar que el sistema
esté diseñado e implementado
correctamente.
La importancia
de la colaboración
Por último, la tecnología por sí sola no es suficiente
porque la colaboración es crucial. Aunque la tecnología
puede automatizar muchas tareas, todavía se requiere
que las personas trabajen juntas de manera efectiva. Ya
sea colaborando en el diseño de un nuevo sistema o
trabajando juntos para solucionar un problema, la colaboración
efectiva es esencial para el éxito.
Por ejemplo, un equipo de desarrolladores puede
crear un sistema de software de última generación,
pero todavía se requiere la colaboración de los interesados
para asegurarse de que cumpla con sus necesidades
y requisitos. De igual manera, un equipo de ciberseguridad
puede implementar un sistema seguro, pero
todavía se requiere la colaboración con otros departamentos
para asegurarse de que todos sigan las mejores
prácticas y se tomen en serio la seguridad.
Cómo el “Know-How” puede marcar
la diferencia
Comprender el contexto
Comprender el contexto es la clave para utilizar la
tecnología de manera efectiva. Al entender las necesidades
y requisitos de un ambiente específico, puedes
seleccionar y aplicar la tecnología adecuada para
maximizar su potencial. Esto puede ayudar a mejorar
la eficiencia, la productividad y la calidad del trabajo.
Desarrollar habilidades y conocimientos
especializados
Desarrollar habilidades y conocimientos
especializados es esencial para utilizar la tecnología
de manera efectiva. Ya sea a través de la educación
formal, la capacitación en el trabajo o la experiencia
práctica, es importante invertir en el desarrollo de
habilidades y conocimientos especializados para
maximizar el potencial de la tecnología.
Por ejemplo, si trabajas en una empresa de desarrollo
de software, es importante que tengas habilidades
en programación, diseño y administración de proyectos.
Si trabajas en una empresa de ciberseguridad, es
importante que tengas conocimientos en técnicas de
Miguel Alfonso
hacking ético, seguridad de redes y cumplimiento de
regulaciones.
Fomentar la colaboración y el trabajo
en equipo
Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo es
crucial para utilizar la tecnología de manera efectiva.
Al trabajar juntos y compartir conocimientos y habilidades,
las personas pueden maximizar el potencial
de la tecnología y resolver problemas de manera más
efectiva.
Por ejemplo, un equipo de desarrolladores
puede trabajar juntos para diseñar
y construir un sistema de software de
alta calidad que cumpla con las necesidades
de los usuarios finales. Un equipo
de ciberseguridad puede colaborar con
otros departamentos para garantizar
que todos sigan las mejores prácticas de
seguridad y minimicen el riesgo de ciberataques.
Conclusión
En resumen, la tecnología
por sí sola no es suficiente.
Lo que realmente
importa es el “Know-How”
o el conocimiento para utilizarla
de manera efectiva.
Al comprender el contexto,
desarrollar habilidades y
conocimientos especializados
y fomentar la colaboración
y el trabajo en equipo,
puedes maximizar el potencial
de la tecnología y resolver
problemas de manera más efectiva.
Así que, no subestimes la importancia del
“Know-How” en el uso de la tecnología en
la actualidad.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 11
Mala atención de lesiones repercute en
discapacidad y rehabilitación larga y costosa
Discapacidad y tratamientos de rehabilitación largos y costosos son la consecuencia
que miles de personas llegan a enfrentar por haber minimizado
o desestimado atender una lesión sufrida en alguna etapa de su vida,
ya sea por accidentes viales, caídas, lesiones deportivas, entre otras, y que años
o décadas después llegan a repercutir en molestias constantes y hasta discapacitantes
que comprometen la salud y la economía.
Es el panorama que planteó Yanira
Estrada, fisioterapeuta y CEO de Haphy
by Aquasense, al hablar en entrevista
acerca de las consecuencias que tienen
las lesiones para la salud y para la economía
de las personas, en la que agregó que
las lesiones mal atendidas generan miles
de pesos en tratamientos que pudieron
ser innecesarios si se hubieran atendido
oportuna y adecuadamente.
Reveló que es sorprendente el número
de casos de hernias cervicales y de
lesiones nerviosas que tienen como antecedente
un accidente automovilístico
sufrido hace años, y en el que todo inició
por un mal diagnóstico y una deficiente
terapia de recuperación de la persona.
Por ejemplo, ante un latigazo en el cuello
por colisión vehicular, es común que, si
no hubo fractura, lo que sigue es recetar
el collarín cierto tiempo y nos olvidamos
de la situación, cuando lo correcto sería
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
dar un monitoreo y sugerir un periodo de
rehabilitación mucho más integral, hasta
sanar por completo, señaló la entrevistada.
Parece que, por la premura de determinar
los daños superficialmente causados
a un conductor, se minimiza la importancia
de darle seguimiento a un evento
de esa naturaleza, y lo mismo sucede con
cualquier “accidente insignificante” ante
el que, mientras no hubo sangre, no pasó
nada, o por lo menos eso recuerdan o
asocian las personas una década después,
cuando el dolor y la discapacidad se hacen
presentes.
Yanira Estrada dijo también que una
lesión es la suma de una serie de episodios
desafortunados, hábitos y hasta de
posturas incorrectas que sucedieron o
que tenemos a lo largo de la vida. Es de
no creerse pero las secuelas de un accidente
pueden aparecer hasta treinta años
#Gastos Médicos #Aseguradoras
Se reduce 2.6 % robo de vehículos
asegurados en últimos 12 meses
Norma Alicia Rosas Rodríguez, directora general de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), reveló que la cifra
total de autos robados en el periodo del 1 de abril de 2022 al 31 de
marzo de 2023 fue de 139,674. De esta cifra, 60,705 automotores contaban
con la protección de un seguro. Así las cosas, esta cifra de autos asegurados
que fueron arrebatados por la delincuencia representó una baja de 2.6 por
ciento con respecto a las 62,142 unidades reportadas como robadas en el
mismo periodo del año anterior.
En conferencia de prensa virtual, Rosas Rodríguez precisó que la cifra mencionada
de robo de vehículos es la más baja registrada desde 2017; aunque dicha
cantidad da un promedio de 166 vehículos robados diariamente durante el último
año. Añadió que en el lapso considerado se recuperaron 27,259 unidades,
equivalentes a 45 por ciento del volumen total de unidades aseguradas robadas.
“En promedio, se han robado 166 vehículos por día en los últimos 12 meses,
y podemos ver que en los últimos años ha habido una tendencia decreciente del
robo de vehículos en todo el país, si bien en los últimos años esta disminución se
ha estabilizado”, destacó la directora general de la AMIS.
La funcionaria del organismo en torno al cual están agrupadas las compañías
aseguradoras de este país agregó que los delincuentes usaron algún tipo de
violencia en 55.26 por ciento de los casos y que en 57 por ciento de los robos de
vehículos las familias asumieron las pérdidas de su patrimonio.
En cuanto a los estados que concentran el robo de unidades aseguradas, la ejecutiva
detalló que éstos son el Estado de México, con 16,252; Jalisco, con 9,969;
y Ciudad de México, con 4,751. También figuran Puebla, Guanajuato y Sinaloa.
Rosas Rodríguez dijo asimismo que Sinaloa, Zacatecas y Guerrero son las entidades
con mayor porcentaje de robo de vehículos con violencia.
En relación con el robo de unidades pesadas y de motocicletas, la directora general
del organismo subrayó que éste registró un incremento del 26.5 por ciento
y de 19.3 por ciento, respectivamente. En el caso de las motocicletas, la violencia
para cometer este delito aumentó desde el 25.4 hasta el 44.8 por ciento.
“El robo de equipo pesado tiene que ver sobre todo con la reactivación económica,
pues mucho más empresas reanudaron sus operaciones, hay más movilidad
y más viajes de traslado de mercancías; sin embargo, todavía no estamos
en los niveles prepandemia. Eso es algo interesante”, concluyó Rosas Rodríguez.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
más tarde, y todo por no haber tomado
las medidas de prevención y de terapia
adecuados cuando ocurrió el accidente,
o bien cuando de manera recurrente se
mantiene una postura corporal que daña
el sistema musculoesquelético.
Por ejemplo, dijo, el promedio de estatura
de la población mexicana es de
media a baja, y muchas personas que
superan esta medida tienden a jorobarse
para sentirse a la altura de los demás, y
eso ocurre también con las posturas al
sentarse durante largas horas de trabajo,
caminar, efectuar algún movimiento físico
rudo durante la jornada laboral, que
inevitablemente causa consecuencias en
algún punto de la vida.
Cuando la molestia aparece, de la misma
manera en que el daño fue haciéndose
presente, llevará tiempo en desaparecer,
de ahí la importancia de concientizar
ElAsegurador_2023.11.75x15.72.pdf 1 22/03/23 13:48
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En la Ciudad de México y
Guadalajara de lunes a viernes.
#Gastos Médicos #Aseguradoras
en la sociedad el adquirir hábitos de prevención
que eviten complicaciones largas
e innecesariamente costosas y que repercutan
en el incremento de servicios, entre
ellos los seguros de salud.
“Cualquier accidente es más fácil de
tratar si se atiende de inmediato que
cuando se dejan pasar muchos años,
además de que lo segundo es más caro
y mucho más discapacitante”, apuntó la
especialista en fisioterapia.
Los españoles acostumbran a ir al fisioterapeuta,
similar a como los mexicanos
van a un spa o a un masaje.
Esto tiene que ver con un tema
de cultura respecto a identificar y
entender lo que necesita mi cuerpo.
¿A dónde voy con esto? A que
todas las personas que estamos
mucho tiempo sentadas o que
realizamos por trabajo o esparcimiento
movimientos continuos y
exigentes podemos corregir malos
hábitos de postura sin llegar
a la quiropraxia o a tratamientos
más extremos, recalcó.
Para finalizar aseguró que cada profesión
tiene movimientos y cuando se identifica
el origen y el objetivo de hacerlos, se
puede recomendar con mucha precisión
qué es lo que tiene que hacer, y la fisioterapia
debería ser considerada una parada
obligada para procurar el bienestar
futuro.
Sedes asiduas en Cancún, Chihuahua,
Culiacán, León, Monterrey, Morelia,
Puebla, Querétaro, Tijuana y Torreón.
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Ciudad de México / Abril 30, 2023. MUNDO I
La clave del éxito es una mentalidad de
SEMINARIO
Técnico 2023
Aún en lo inimaginable, aún y en la
imposibilidad… Se llevó a cabo el
Seminario Técnico 2023 ¡Ganar-Ganar!
de DORAMA, Institución de Garantías
en el Kempinski Hotel Cancún, los días
29 y 30 de marzo, con un aforo de más
de 200 Agentes DORAMA.
Y es que, luego de que por una
situación de fuerza mayor DORAMA
se vio obligada a cambiar de sede tan
solo unos días antes de celebrar el tan
esperado Seminario, el espíritu de
resiliencia se hizo presente.
Miércoles
29 de marzo
De manera transparente para los asistentes, estos se dieron cita en
el Kempinski Hotel Cancún durante el transcurso de la mañana del
miércoles para iniciar puntuales a las 15:50 horas con la maestra de
ceremonias, María Alejandra Molina, y la bienvenida del anfitrión,
Flavio Dávila Gutiérrez —Director General—.
La participación de Denise Dresser —politóloga y periodista
mexicana— inauguró puntual las conferencias mediante el tema
“Situación política actual e implicaciones en las elecciones”,
propiciando un foro de diálogo entre la especialista y los
presentes.
Más tarde, Alejandro Kasuga —consultor y creador del método
Kaizen— habló de la importancia de aplicar su metodología
“Kizukai, Kaizen aplicado al servicio al cliente” con el fin de mejorar
la experiencia del consumidor.
El momento cúspide del día llegó con la entrega de los Premios
DORAMA 2023 a lo mejor de las ventas de las cuatro zonas
comerciales; para ello, los Agentes DORAMA con mejor
rendimiento fueron invitados a subir al escenario, para recibir la
DORAMILLA, charola de plata y reconocimiento de la mano de
Jorge Rodríguez Elorduy, Presidente del Grupo Financiero; Flavio
Dávila Gutiérrez, Director General; Irán Pucheu, Subdirectora
Comercial (SdC) Corredores; Alfredo Barragán, SdC Centro; Erika
De la Cruz, SdC Pacífico; y Manuel López, SdC Golfo.
Y para cerrar con broche de oro la noche, el grupo
humorístico-musical Tres Tristes Tigres amenizó la velada entre
risas, carcajadas y buen humor.
Jueves
30 de marzo
María Alejandra Molina recibió a los asistentes en punto de las 9:00
horas para presentar a Valeria Moy —economista, politóloga y
periodista mexicana— quien le habló a los Agentes DORAMA del
“Entorno económico actual y perspectivas 2023 y 2024”.
Cerca de las 10:30 horas, se montó una mesa de diálogo sobre la
“Situación Actual de las Fianzas en México” con la participación de
cuatro destacados Agentes DORAMA: José Lara, Armando
Fernández, Guillermo Estrada y Rafael Vilchis, con la moderación de
Arturo Altamirano —Consejero— y Mario Carrillo —Director
Corporativo PREFESA—.
“Tendencias y oportunidades laborales en un entorno disruptivo”
fue el tema que se trató en punto de las 12:15 horas en la
presentación de la consultora KPMG México, con la participación de
las especialistas Olivia Segura y Marcela Calderón, despertando el
interés y curiosidad de los presentes ante las nuevas reformas
laborales.
La sexta conferencia del Seminario corrió a cargo de Fritz Thompson
—conferencista motivacional y experto en resiliencia—, quien habló
sobre su “Experiencia de vida” y cómo logró salir adelante aún y
pese a lo imposible, aún y pese a lo inimaginable.
Por su parte, Flavio Dávila Gutiérrez, fue el encargado de cerrar las
conferencias con la presentación de los “Resultados, avances y
estrategias” que se visualizan para este año de la mano de los
Agentes DORAMA con mentalidad de ¡Ganar-Ganar! Asimismo,
aprovechó para que entre los presentes se eligiera la sede de la
Convención 2024, optando por Edimburgo, Escocia; extensión,
Reikiavik, Islandia.
La clausura corrió por cuenta de emotivos discursos de los
directivos de DORAMA, Institución de Garantías: Jorge
Rodríguez Elorduy y Flavio Dávila Gutiérrez, quienes
agradecieron la asistencia, participación, comprensión y sobre
todo, sentido de pertenencia con la empresa.
Reily Barba fue la estrella invitada para cerrar
magestuosamente el Seminario Técnico 2023 ¡Ganar-Ganar!
Provocando que los presentes se levantaran a cantar, bailar y
disfrutar del momento.

II
MUNDO Ciudad de México / Abril 30, 2023.
respalda y promueve la innovación en
seguros con su Seminario de Salud 2023
Expertos del Equipo Global de Salud de RGA hablaron sobre
la importancia de la tecnología en las coberturas de salud
Siempre a la vanguardia y adelantándose a los retos por venir para la industria aseguradora en
América Latina, RGA Reinsurance Company realizó el pasado 19 de abril su Seminario de Salud
“Últimas tendencias e innovaciones en seguros de Salud”, en el Auditorio de la Torre Reforma,
en Ciudad de México.
La sesión también ofreció un Live Streaming para el resto de Latinoamérica y contó con la participación
de un grupo de expertos de diferentes partes del mundo como Londres y Singapur, quienes
resaltaron la importancia de la tecnología en el futuro de las coberturas de salud.

Ciudad de México / Abril 30, 2023.
MUNDO III
Jesús Spínola, CEO Latin America fue el encargado
de dar la bienvenida a los asistentes, a quienes
agradeció por acompañarlos en esta enriquecedora
jornada, que busca sembrar una semilla en cada uno
de los participantes.
“Es un gusto tenerlos acá. En RGA estamos de
fiesta, cumplimos 50 años y en México 25 años. En
nombre de todo el equipo les damos la más cordial
bienvenida a este seminario, en el cual escogimos
temas de relevancia para la industria. Muchas gracias
a todos por su presencia”, aseguró Spínola.
De inmediato se dio inicio a la primera plática del
día: Replanteando los seguros de Salud a través del
uso de dispositivos portátiles, que estuvo a cargo de
Raajeev Bhayana, Chief Underwriter de RGA Global
Health.
Bhayana habló sobre el impacto de los dispositivos
usables en los seguros de Salud y propuso utilizarlos
para recolectar información y data. Además,
indicó que se pueden implementar en las áreas de
suscripción con el desarrollo de nuevos productos y
en la gestión del reclamo.
Seguidamente, el doctor Steve Woh, Chief Medical
Officer Claims Manager, de RGA Global Health,
se refirió a las Estrategias de Gestión de Enfermedades.
En tal sentido, dijo que hoy en día el cliente
final desea que la compañía de seguros lo ayude a
determinar si está sano o enfermo, por ello, para lograrlo
es imperativo conocer sus comportamientos
y hábitos.
La tercera conferencia del día fue de Colin Weston,
VP Head of Global Health Claims y se trató de
las Fugas en los Reclamos: Tendencias y Contramedidas.
Weston mencionó el fraude, abusos, desperdicios
y errores humanos como principales causas. De
igual forma, detalló algunos casos en lo que se puede
realizar un fraude como es el robo de identidad,
facturas fantasmas, doble facturación, modificación
de códigos de procedimiento, sobre medicación y la
sobre utilización de tratamientos innecesarios.
Luego de esas tres conferencias magistrales, se
realizó un Panel de Diálogo: “Tendencias en Salud”,
que fue moderado por Eduardo Lara, VP Head of
Health y en la que participaron la doctora Olgamaría
Acuña, Sr. Medical Analyst; la doctora Liliana Silva,
Sr. Medical Analyst; Raajeev Bhayana; el doctor
Steve Woh; y Colin Weston.
Durante el panel se debatieron diversas tendencias
en los seguros de Salud y cómo la industria aseguradora
debe subirse a esta nueva para que, aprovechando
los avances tecnológicos, se mejoren los
productos y servicios en beneficio del cliente.
Por último, Francisco Burgos, Health Pricing
Director presentó un
punto de vista actuarial
sobre las terapias
génicas y su impacto
económico en los
seguros de Salud. Se
observó un panorama
en el cual el sector deberá
analizar bajo que
condiciones se pueden
cubrir este tipo de
tratamientos de costos
elevados.
RGA Reinsurance
Company continúa
otorgando herramientas
a la industria aseguradora
de América
Latina, en pro del desarrollo
del seguro y
de cómo prepararse
para los desafíos que
se presentarán, en lo
que respecta a las coberturas
de Salud, en
el futuro cercano.

IV
MUNDO Ciudad de México / Abril 30, 2023.
Crece Click Seguros
en franquicias nacionales
Con el objetivo de democratizar los seguros para los agentes, Click Seguros
desarrolló una oficina virtual “todo en uno” que proporciona a los agentes
una amplia gama de herramientas digitales para competir de tú a tú, en
comisiones, condiciones y descuentos, contra los grandes contendientes del
mercado.
Sobre este tema y la expansión de franquicias Click Seguros en México, El
Asegurador conversó con Humberto Martínez, Director Comercial de la empresa.
El Asegurador (EA): ¿Cuántas franquicias
tiene Click Seguros en todo el país y en
dónde se ubican?
Humberto Martínez (HM): Afortunadamente,
desde que empezó nuestro proyecto
de expansión con franquicias nacionales
en 2015, nuestro número de oficinas ha
crecido considerablemente, teniendo ya
en nuestro haber 21 franquicias ubicadas
en Acapulco, Alcaldía Benito Juárez, Chiapas
Oriente, Chiapas Poniente, Chihuahua,
Alcaldía Cuauhtémoc, Ecatepec Estado de
México, Guadalajara, Los Mochis, Mérida,
Alcaldía Miguel Hidalgo, Monterrey, Oaxaca,
Pachuca, Playa del Carmen, Puebla,
Querétaro, Tijuana, Tlaxcala, Tamaulipas y
Veracruz, 1 corporativo ubicado en CDMX y
2 franquicias internacionales.
El Asegurador (EA): ¿Qué representan
para Click Seguros estas franquicias?
(HM): Una oportunidad para democratizar
los seguros y llevar nuestra promesa de
servicio, atención e innovación a más y más
agentes a lo largo de todo México. Representa
la fortuna de formar equipo con profesionales
dispuestos a adoptar el modelo
de Click Seguros para crecer creando más
para todos
El Asegurador (EA): ¿Cuál ha sido su estrategia
para crecer y en qué otros estados
crecerán?
(HM): Nuestra estrategia de crecimiento
esta cimentada en la innovación, es decir
ofrecer a nuestros Franquiciatarios y Agentes
la mejor tecnología con el mejor equipo
de profesionales para lograr alcanzar 50
Franquicias a lo largo del territorio Nacional
con esto buscamos al menos, contar
con una Franquicia en cada estado de la
república mexicana, por lo que la expansión
seguirá en los estados de Tabasco,
Baja California, San Luis Potosí, Michoacán,
Sonora. Así mismo, estamos desarrollando
planes de marketing y comerciales para
que el nombre de Click Seguros y sus beneficios
como franquicia lleguen a los perfiles
ideales y que se interesen en unirse a
la familia Click Seguros.
El Asegurador (EA): ¿Qué caracteriza a un
directivo de franquicia Click Seguros?
(HM): Cada uno con su estilo personal, pero
con algo muy importante en común: la
pasión por el servicio, la empatía y calidez
con sus agentes, el enfoque a resultados
exitosos, experiencia en sector asegurador.
Ellos han sido desde agentes, exfuncionarios,
promotores, que vieron en la oferta de
Click Seguros una oportunidad de ir más
allá y la tomaron, ahora forman parte de
una red de apoyo en la que son parte de
las decisiones y en la que aportan su esencia
al negocio para avanzar juntos.
El Asegurador (EA): ¿Cuáles son los beneficios
y herramientas que ofrece Click
Seguros a las franquicias nacionales?
(HM): Click Seguros es un modelo de negocio
comprometido con resolver problemas
de distribución y potencializar la cartera
de nuestros agentes de seguros, y el compromiso
con nuestros franquiciatarios es
brindarles soluciones para que puedan incrementar
sus ingresos.
Los beneficios que ofrecemos a los Franquiciatarios
son; Cuaderno de bonos y
comisiones único, oficina virtual para la
administración de cartera, convenio con
más de 35 compañías, productos especiales
de casa, pago semanal de comisiones
a agentes, programa de fidelización de
agentes “Clickcoins”, campañas y concursos
para agentes, convenciones nacionales
e internacionales, la Universidad Click,
apoyo en la recluta de agentes, seminario
para franquiciatarios, Asesoría personalizada
continua para la detección de áreas de
oportunidad en la operación de la franquicia,
Diseño de materiales publicitarios, promocionales
y de exhibición, administración
de redes sociales, publicidad de la marca
en medios digitales y tradicionales, portal
y App Click, plataforma para monitoreo
de desempeño Inteliclick y Clikeando así
como la mejora continua e innovación en
herramientas tecnológicas de información
y comunicación.
El Asegurador (EA): ¿Si quisiera ser franquicia
Click que necesito?
(HM): Nuestro perfil del Inversionista debe
de contar con:
■ Experiencia como:
► Promotor de Seguros (más de 10 Millones
de pesos de cartera)
► Agente de Seguros (más de 6 Millones
de pesos de cartera) con “ganas
de crecer”.
► Exfuncionario de Aseguradora (preferentemente
de áreas comerciales,
mínimo con nivel gerencial y experiencia
de 3 años)
■ Conocimiento avanzado de seguros en
los ramos de vehículos y gastos médicos.
■ Tener cédula de agente (vigente o vencida)
► No aplica cuando fue funcionario de
aseguradora.
■ Demostrar espíritu y actitud de servicio.
■ Alto apego a normas y procedimientos.
■ Alta facilidad para la capacitación y manejo
de agentes y vendedores.
■ Orientación a resultados.
■ Solvencia económica.
■ Preferentemente tener arraigo y reconocimiento
en la ciudad donde planea
ubicar su Franquicia.
■ Contar con habilidad para comunicar
ideas y facilidad de palabra.
■ Contar con conocimientos básicos de
administración y manejo de personal.
■ Saber trabajar en equipo y bajo presión.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 13
Reclamos improcedentes en salud representan,
en algunos casos, hasta 35% de las indemnizaciones
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Las fugas económicas que las aseguradoras tienen por el pago de siniestros improcedentes, atribuibles al error humano
administrativo o al fraude, llegan a consumir cantidades importantes de dinero que las instituciones de seguros
no debieron pagar, y que repercute en los costos de las coberturas. En Reino Unido, una aseguradora descubrió, al
hacer un análisis de los pagos efectuados en los seguros de salud mediante el apoyo de tecnología habilitada con (IA), que
35 por ciento de su dinero lo había perdido al pagar reclamaciones improcedentes.
Colin Weston, responsable de reclamos a nivel global de RGA, dijo lo anterior al hablar de Fugas en los reclamos: tendencias
y contramedidas, durante el seminario de Salud organizado por RGA, en el que agregó que ante este panorama,
la tecnología con componentes de inteligencia artificial es un recurso que está siendo vital para filtrar la identificación
de fugas económicas por errores humanos, fraudes o comportamientos malintencionados de proveedores o asegurados.
Existen diferentes tipos de fuentes
por las que hay fugas de dinero y que
van desde el robo de identidad, fraude
por abuso de poder, facturación fantasma
de servicios médicos, operaciones
y tratamientos que nunca ocurrieron,
doble facturación, entre otros, señaló el
expositor.
En torno al fraude, hay personas, médicos,
hospitales y proveedores médico
hospitalarios que abusan de su posición.
Un doctor en Reino Unido estuvo 20
años en prisión por dar diagnósticos definitivos
de cáncer en pacientes que no
tenían la enfermedad, pero que realizar
procedimientos para combatirlo representaban
una ganancia económica para
el doctor.
Después de la pandemia, RGA ha detectado
algunas otras formas de fraude,
por ejemplo, hay compañías que contratan
seguros para tener acceso a cierto
tipo de servicios o estudios que no son
necesarios o adecuados para llegar a
un diagnóstico, o para sacar sangre del
cuerpo para oxigenarla y volverla a me-
#Siniestros #Aseguradoras
ter, procedimiento que es muy costoso e
innecesario, pero que lo hacen para que
corra a cargo de la aseguradora.
Según el representante de RGA, existen
reportes de la RASCL de que 70 por
ciento de los internamientos hospitalarios
son innecesarios, lo que se traduce
en cargos para las compañías de seguros
que tenían que pagar. Cada caso tiene
sus excepciones, de ahí la importancia
de analizarlos con recursos de inteligencia
artificial (IA) para evitar indemnizar
todo nada más porque sí.
Weston llamó a erradicar la captura
cien por ciento manual de los datos para
evitar fugas y utilizar la tecnología para
evitar incurrir en reclamaciones sin sentido
que le sigan haciendo daño a las finanzas
de las aseguradoras.
Con la tecnología se pueden detectar
y ponderar cuáles son aquellas reclamaciones
que están pasando por un
tamiz malintencionado o fraudulento,
así como para medir en qué casos los
tratamientos sugeridos deben ser procedentes
y cuáles habría que afinarlos o
denegarlos, concluyó.
En la industria, explicó, manejamos
grandes volúmenes de reclamaciones
que, según los datos anteriores, están
complicando el analizar su procedencia
al hacerlo de manera tradicional, el reto
de incluir plataformas digitales para hacer
esa función tiene por objetivo mejorar
la intervención humana en las aseguradoras
y para frenar las anomalías y
filtraciones derivadas de fraudes o malas
prácticas de mercado.
“Gestionar el proceso con el apoyo de
la inteligencia artificial (IA), nos llevará
a detectar que muchas personas no
tienen cirugías programadas, que su
estancia en un hospital no debe ser tan
prolongada o bien que los estudios solicitados
por el doctor son excesivos, ya
que en la actualidad no estamos haciendo
nada para controlar esta situación
que representa fugas de dinero”, aseveró
Colin Weston.
El directivo de RGA aclaró que la
filtración o la fuga de reclamaciones es
cualquier pago de reclamación que la
aseguradora no está obligada a pagar
por contrato y que lo hace, siendo la razón
más común, por error humano. En
todos los niveles de atención y en todas
las coberturas hay exclusiones, que si no
se interpretan adecuadamente, se pagan
y ocasionan fugas de dinero.
Weston apuntó que no se trata de que
se use la tecnología para hacer lo posible
para no pagar, sino de hacer un pago
justo, sugerir un tratamiento, estudios y
medicamentos adecuados, cumplir con
eso le significará a las aseguradoras perder
grandes fugas de dinero por reclamaciones
improcedentes o abusivas.
#Agentes #Seguros
El seguro sacudirá la movilidad social de los
mexicanos, declara Mauricio Arredondo
ACAPULCO, GRO.- La inclusión financiera continúa
siendo un tema de discusión en la industria
aseguradora; de ahí que el seguro, trascendental
instrumento que protege a familias y personas ante
cualquier eventualidad, se perfile como el motor que agitará
la movilidad social en México y en consecuencia mejorará la
cultura de aseguramiento.
Así lo afirmó Mauricio Arredondo, director general del
Centro de Evaluación para Intermediarios (CEI), durante su
ponencia Los seguros como herramienta para la movilidad
social en México, que formó parte del programa académico
Mauricio Arredondo
del Seminario de Alto Nivel de Vida y Salud, organizado por
la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.
C. (Amasfac), en Acapulco, Guerrero.
El conferencista indicó que una póliza de seguro ayuda a
las personas a destinar el ahorro para lo que realmente tienen
planificado, ya que, en caso de sufrir una eventualidad, ese
dinero no se verá afectado y de esa manera se promueve la
movilidad social que, en su opinión, es compararse con el
lugar de origen.
“Las personas son vulnerables y están expuestas a
diferentes riesgos, como la muerte o una enfermedad.
Entonces, si sufren algún padecimiento y no cuentan
con una protección, tendrán que desviar los ahorros
para cubrir ese imprevisto”, explicó Arredondo.
Agentes, jugador clave en la inclusión
El director general del CEI mencionó que para lograr
una inclusión financiera total que contribuya con la
movilidad social de los mexicanos el agente de seguros
tiene un rol vital en esta ecuación.
“Los intermediarios están cerca de las personas, y por
ello los ayudan a tomar mejores decisiones, son una guía
para que elijan las herramientas que más se adecuen a
sus necesidades. Además, se convierten en un miembro
de confianza porque les piden asesorías no sólo de
seguros, sino de instrumentos financieros en general”,
resaltó el funcionario.
Arredondo comentó que gracias a este trabajo que los
agentes realizan día a día se puede lograr incrementar la
previsión y la cultura de aseguramiento en el país, que es
un elemento importante en la inclusión financiera.
“Los agentes educan, les ayudan a los usuarios
a entender los productos y su importancia para
que no acudan a productos financieros informales,
como préstamos con amigos o las famosas tandas.
Al fomentar la cultura de la previsión, se logrará el
desarrollo económico esperado, porque para crecer hay
que ahorrar”, concluyó el experto.

14
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
De cisnes, elefantes y rinocerontes
#Opinión
Nassim Nicholas Taleb, un estadístico y ensayista estadounidense de origen libanés, publicó en 2007 un
libro, “Cisne negro”, en el que plantea las características de un evento atípico, al encontrarse fuera del
ámbito de las expectativas regulares; no hay nada en el pasado que indique su posibilidad. En segundo
lugar, produce un gran impacto, y en tercer lugar, a pesar de esta rareza, nos inventamos explicaciones post
factuales de su presencia, por lo que acabamos considerando que se trata de un evento explicable y predecible.
Un “cisne negro” fue, por ejemplo, la combinación del terremoto de 9 grados en la escala de Richter, ocurrido
en Japón en 2011, el maremoto con olas de hasta cuarenta metros y de remate el desastre de la planta nuclear de
Fukushima. Ese evento, con sus tres manifestaciones, era imposible de predecir.
Ya entrados en gastos con las analogías,
aparece el “elefante negro”, por
aquello del elefante en el cuarto del que
nadie habla, definido como una situación
visible para todos, de la que nadie
quiere hacerse cargo, aun cuando se
sabe que tendrá consecuencias devastadoras
a futuro. Desde la carretera Lázaro
Cárdenas a Morelia se alcanza a ver
el lago de Pátzcuaro, en un nivel bajo sin
precedente. Ahí está, sus consecuencias
son desastrosas para la región, pero continuamos
esperando que la Subsecretaría
de Huracanes y su programa 2023
resuelvan el asunto.
El calentamiento global es un elefante
negro, pero las naciones desarrolladas
del mundo, forzadas a reconocerlo, lo
hacen por partes: Estados Unidos habla
de la trompa, Europa de las patas y
China de la cola, nerviosos por tener que
sacar la cartera para enfrentar la crisis
climática que hace imperativo el enfoque
del mundo a establecer un objetivo
de contención del fenómeno, para evitar
el incremento de la temperatura pronosticado
para 2030.
Si contemplas a un rinoceronte desde
el vehículo de un safari africano, lo ve-
rás de lejos y, cuando se dirija al galope
hacia el jeep, te darás cuenta de que representa
una amenaza muy grave. Si no
haces caso, es muy probable que la carga
de este irritable paquidermo destroce
el vehículo y su enorme cuerno te hiera
gravemente. Fuiste imprudente, las
señales de aviso y peligro estaban ahí,
pero no hiciste caso. Ejemplos de “rinocerontes
grises” son la caída de la URSS,
imposible no haber visto venir a ese
rinoceronte con gorro de oso; las consecuencias
derivadas del terremoto de
1985 en México, De la Madrid sonreía
nervioso sin saber qué lo había golpeado;
la burbuja inmobiliaria de 2008 o la
sustitución de los periódicos diarios por
otros medios de comunicación, quién
se acuerda del “Excélsior” de papel, auténtica
reliquia de viejito de kiosko en el
parque del pueblo. No todo está perdido,
con algo hay que envolver los aguacates
para que maduren.
El mismo Nassim Nicholas Taleb y
muchos otros, niegan que la pandemia
que dio inicio en China en 2019 sea un
“cisne negro”. Según declaró a una televisora
Taleb, “era claramente un ‘cisne
blanco: Lo avisamos e insistimos en la
necesidad de matarlo cuando aún estaba
en el huevo´, Había muchas indicaciones
de que llegaría, de que podría ser catastrófica,
y no hicimos caso”.
Las aseguradoras debieron distinguir
la polvareda del “rinoceronte gris” y tomar
las medidas necesarias para disminuir
su impacto. Estaban trepadas en la
escalera de a mí no me va a pasar; el año
pasado nos fue muy bien y de repente las
dejaron colgadas de la brocha del optimismo,
por lo menos pinten algo cuando
desciendan en caída libre.
Otro “rinoceronte gris”, ahí está, es
grande y viene encarrerado, es la consecuencia
evidente del brutal encarecimiento
de la tarifa de gastos médicos
mayores: antiselección, con los enfermos
y los aún sanos pero con su particular
“rinoceronte gris” de exceso de peso,
falta de ejercicio, estrés y altos niveles de
colesterol y triglicéridos aproximándose,
se aferrarán a su póliza. ¿Qué harán los
sanos?, ¿aquellas personas con hábitos
que les permiten un pronóstico favorable?
Buscar alternativas y dejar a las aseguradoras,
ocasionando la disminución
de las primas, a pesar de los aumentos
anuales de la tarifa, con porcentajes muy
superiores a la inflación. No les cuento
de la siniestralidad creciente a pesar de
los aumentos de tarifa, me pagan más,
pero quienes no me abandonan esperan
cobrar al diez por uno. Ese sí que es un
rinoceronte enfurecido.
El terremoto con epicentro en las costas
de Guerrero va a llegar, no sabemos
cuándo y nuestra preparación está limitada
a transferir el riesgo a los reaseguradores.
¿Será suficiente? Eso en lo que
respecta a la población asegurada, pues
si hablamos de la mayoría encomendada
a los buenos oficios de la Virgen de Guadalupe,
su situación pende de un hilo
delgado, carpe diem, hoy no ha pasado
nada vamos a comprar los trajes de baño
que ya viene el verano peligroso.
Otro rinoceronte está en el seguro de
Autos. Las tendencias lo señalan. El número
de autos iniciará su declive en algunos
años, no tanto por el combustible,
sustituido el fósil por energías limpias,
como por la actitud de las nuevas generaciones,
quienes prefieren la bicicleta, el
transporte público y otras opciones para
trasladarse. Además, el número de viajes
ya está a la baja, situación propiciada
por el home office, opción que llegó para
quedarse. Existen alternativas de seguro
automotriz por consumo, como Atlas
por kilómetro, para pagar únicamente
por el trayecto recorrido. Las primas del
ramo tienden a disminuir.
El mayor “rinoceronte gris” para el
sector asegurador es, sin duda, la aparición
de otras opciones para transferir
riesgos, soportadas por las nuevas tecnologías
y la disponibilidad de mayor información.
La solidaridad de la mutualidad
continuará como principio básico,
pero la manera de constituirla y su operación
pueden muy bien buscar caminos
alternativos, lejos del margen exagerado
y la actitud de las aseguradoras de todos
en la misma canasta, la comida de sopa,
arroz y frijoles es lo nuestro, no entiendo
su petición de un menú diferente y
más barato, pasen por favor a su mesa de
siempre que ahorita les sirvo.
¿Cómo prepararse para enfrentar a
estos “rinocerontes grises”?
La respuesta está en otro animal: el
“elefante negro” de la resistencia de la
gestión empresarial a dejar la comodidad
del “business as usual” o dicho de
otra manera, si así hemos obtenido utilidades
en el pasado, ¿para qué cambiar?
Si esta evidente situación de pasividad
frente a los enormes retos representados
por los “rinocerontes grises” no se
modifica y las aseguradoras continúan
sin hablar del elefante en el cuarto, será
demasiado tarde cuando el paquidermo,
cualquiera de los dos, atropelle a los
confiados aseguradores.
¿Será posible dejar la zona de confort,
hablar de elefantes, de rinocerontes y
hasta de cisnes? El fabricante de carretas
de caballos, pensaba la gente, tiene
que trasladarse, somos la mejor opción
y tenemos negocio para rato. Así les fue.

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 15
#Agentes #Riesgos
Agentes y aseguradoras
comparten responsabilidad en la
entrega de condiciones generales
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
ACAPULCO, Gro. - La entrega de las condiciones generales de una
póliza de seguros es un momento clave durante la compra que ha
generado discordia a la hora de una reclamación. De ahí que tanto
el agente como la aseguradora tengan la responsabilidad de entregárselas
al cliente para evitar inconvenientes legales.
BPO
Transformación digital para el
cumplimiento del artículo 492
Una problemática que
se viene arrastrando
desde hace algunos
años en el sector es el
cumplimiento de las obligaciones
que impone el artículo
492 a las compañías
aseguradoras, quienes siguen
enfrentando reclamaciones
y mantienen retos en
la agilidad con la que emiten
las pólizas por esta causa, lo
cual puede derivar incluso
en la pérdida de un cliente.
“La obligación de “conocer al cliente”
pareciera algo sencillo, sin embargo, el
proceso presenta complejidades, en primer
lugar, porque involucra tanto a intermediarios,
como diversas áreas de la
compañía, como el área comercial, que
genera la venta del seguro y es responsable
de recabar la documentación y ve
este proceso como una labor operativa
que no es de foco comercial, y el middle
office que revisa la información y debe
mantenerla actualizada”, señaló Luis
Rodrigo López Camors, director general
de Cibergestión Insurance.
“En segundo, porque no hay claridad
respecto a la documentación que debe
presentar cada cliente, lo que genera inconsistencias
en la conformación de un
expediente único por cliente con reglas
configuradas para el vencimiento de la
información que permita la renovación
eficiente de las pólizas sin pedir al cliente
la misma documentación una y otra
vez”, continuó Luis Rodrigo.
En Cibergestión tenemos lista una
solución para dar respuesta a los retos
del sector asegurador relacionados con
el artículo 492. Con tecnología propietaria
de Cibergestión, implementada por
personal experto y altamente adaptable
a las necesidades de cada uno de nuestros
clientes, nuestra solución estructura
el proceso, articula el front con el
middle office y brinda acompañamiento
hacia el asegurado con una mejora en la
experiencia al cliente y 100% de visibilidad
y trazabilidad en el proceso.
Nuestro sistema actúa sobre tres pilares:
Fernando Ruiz
Así lo dijo Fernando Ruiz, socio fundador
de Ormuz México, despacho de
abogados especialistas en seguros y
fianzas, durante su conferencia La responsabilidad
del agente en la entrega
de las condiciones generales.
¿De quién es la
obligación?, que formó
parte del Seminario de
Alto Nivel de Vida y Salud,
organizado por la
Por lo pronto,
en la práctica
la situación es
una fuente de
conflictos
Asociación Mexicana
de Agentes de Seguros
y Fianzas, A. C. (Amasfac),
en Acapulco, Guerrero.
En opinión del abogado,
la compañía de seguros
es responsable de la
entrega en virtud de la Ley de Instituciones
de Seguros y Fianzas, mientras que
el asesor está obligado por la Circular
Única de Seguros y Fianzas.
“La responsabilidad es compartida
porque, si nos vamos a la Ley, es obligación
de las compañías, pero la Circular
obliga a los agentes a dar esa información.
Además, están los contratos con
las compañías que expresan que el asesor
debe cumplir con todas sus obligaciones
marcadas por la autoridad; de lo
contrario se rescindirá dicho documento”,
explicó Ruiz.
El conferencista también mencionó
las posibles sanciones que sufriría el intermediario
en caso de no entregar las
condiciones generales de la póliza a su
asegurado.
“Existe la posibilidad de que la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas sancione
al agente cuando se demuestre que
éste no hizo la entrega. La cuestión es
que debe acreditar fehacientemente que
el asegurado tuvo conocimiento de las
condiciones generales”,
aseveró el experto.
Ruiz aprovechó la
conferencia para recordarles
a los asesores las
obligaciones que deben
cumplir en su día a día:
identificarse como agente
con su cédula, asesorar
de forma objetiva y
veraz, sujetarse a las tarifas,
colaborar en caso
de siniestros para obtener
un justo finiquito,
entregar un folleto informativo donde
describan sus responsabilidades, dar a
conocer los servicios como agente y manifestar
que cuenta con una póliza de
Responsabilidad Civil, entregar la póliza
y las condiciones generales e informar
cuando se deje de ser agente.
Para concluir, el socio fundador de
Ormuz México les recomendó a los
agentes de seguros contar con un soporte
legal que los apoye ante cualquier
imprevisto de este tipo.
“Se viene una andanada de situaciones
por este tema de entrega de condiciones.
Por esa razón, tienen que estar
preparados y documentados para demostrar
que están cumpliendo con sus
obligaciones como asesores. Sin lugar a
dudas, tiene que haber profesionalismo
en su actuar como agentes”, cerró Ruiz.
REMEDIAR
Recabar la información
para dar cumplimiento:
• Integramos un equipo
especializado
• Gestionamos con ejecutivo
comercial y cliente
• Integramos la documentación
y formatos requeridos para
cumplimiento
[ CONTENER ]
Evitar que se emita sin
tener un proceso gestionable,
trazable y controlable
• Levantamos proceso
• Tomamos control
• Implementamos personal
y tecnología
CUMPLIR
Gestionar continuamente
el proceso a través de:
• Recepción de emisiones
• Seguimiento a la integración
de la información
• Validación del expediente
digital
• Gestión de reprocesos
• Entrega de expedientes
Otros beneficios de nuestra solución para el artículo 492
●
●
●
●
●
●
●
Claridad de la documentación que requiere cada tipo de trámite
Reducción del riesgo operativo y cumplimiento de la obligación desde su
origen evitando multas
Mitigación de errores operativos derivados del factor humano al contar
con validación de documentos derivados de la integración de tecnología
OCR y confirmación contra bases de datos
0 % de inversión al implementar las etapas del proceso
Disminución en los tiempos de procesamiento al automatizar el proceso.
Gestión eficiente de procesos con la automatización mayor al 95 % de las
validaciones de datos mejorando SLA’s del proceso
Transformación de costos fijos en costos variables y costo de operación
más bajo
Si estás interesado en saber más sobre los servicios que
Cibergestión ofrece al sector asegurador, visita nuestra página:
https://cibergestion.com.mx/servicios-para-el-sector-asegurador/

16
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
@risk_mr
Bienvenidos al segundo
trimestre del año
2023, un año que sin
duda comenzó trepidante, ya
con el ritmo superacelerado
al que estábamos acostumbrados
en la llamada “era
prepandémica” y en el que la
actividad se recuperó prácticamente
hasta llegar a la
normalidad, al grado de que
los gobiernos oficialmente
han declarado el fin de la
emergencia sanitaria.
México, 2023: ¿sistema de salud
como en Dinamarca?
Por supuesto que necesitaremos continuar
con los cuidados, porque el virus
no desapareció, e incluso mutó para
quedarse a convivir con nosotros, ya
bajo la forma de una enfermedad respiratoria
común, pero no estará de más
continuar con los buenos hábitos
heredados de la limpieza
extrema y la disponibilidad de
gel antibacterial en todos los
espacios públicos.
En lo personal, este mes representa
una fecha muy especial,
ya que fue exactamente
hace 10 años cuando, por invitación
de mi muy querido amigo
César Rojas, se publicó mi
primera columna en este importante
espacio, y han sido ya
120 meses en los que he tenido
la oportunidad de compartir
de manera ininterrumpida mis
ideas y puntos de vista con todos
ustedes por medio de las
ediciones en donde me han publicado.
Recuerdo con mucho cariño el título
de esa primera columna, “Liderazgo en
crisis”, en donde hacía una fuerte crítica
a algunos de los nefastos estilos de líder
que se habían popularizado, comenzando
por el entonces primer mandatario
de México, que había comenzado su
gestión solo unos meses antes de la publicación
y que ya pintaba para ser una
de las gestiones más corruptas de la historia
moderna de México; finalmente, el
tiempo me dio la razón.
Diez años después, muchas cosas han
cambiado en nuestro mercado asegurador,
que sin duda se ha modernizado,
pues ha ampliado sus coberturas, ha
demostrado su solidaridad con el pueblo
mexicano, e incluso ha adecuado
su tamaño, ya que después de la implementación
del esquema de Solvencia II
solamente han subsistido las aseguradoras
que tienen un sólido respaldo y
capacidad financiera, desapareciendo
algunas de ellas, fusionándose otras, y
algunas sufriendo estragos económicos,
cuyo futuro es incierto y el pronóstico
reservado.
Lo único que no cambia es la torpeza
en el manejo del país por parte de
sus representantes populares. Desde el
2018 cambió el presidente, y finalmente
llegó un gobierno de izquierda, pero
lamentablemente se queda en eso, en
un cambio de la persona a cargo de las
riendas del país, sin existir en realidad el
cambio que todos los mexicanos esperamos;
hoy tenemos un gobierno en donde
sigue prevaleciendo la corrupción, los
malos manejos, las promesas mentirosas
y el engaño a los ciudadanos, al grado
de que, en una inusitada declaración del
jefe de Estado, a finales del año pasado,
llegamos a escuchar que en pocos meses
tendríamos un sistema de salud “como
en Dinamarca”. Según él, hacia finales
del 2023, pero a unos días de terminar el
cuarto mes del año definitivamente no
se ve por donde se pueda lograr el objetivo;
y espero equivocarme, pero puedo
asegurar que esta aseveración se quedará,
en el mejor de los casos, en una buena
intención del gobierno en turno.
Para ser sincero, creo que se trató de
un desplante desafortunado, como los
que hemos visto todas las mañanas desde
hace más de cuatro años. Y yo aún no
puedo acostumbrarme, pero ojalá que
al menos nos alcanzara, sin irnos a un
país tan lejano, a tener servicios médicos
como los que se ofrecen en Panamá, muy
cerquita de aquí, en Centroamérica, en
donde toda la población accede a servicios
médicos de calidad, proporcionados
#Opinión
por el Estado. Y, desde luego, jamás he
escuchado a un gobernante panameño
compararse con los servicios de salud de
Dinamarca ni de ningún otro país europeo,
porque en realidad, cuando un gobierno
da resultados, no necesita hacer
promesas ni comparaciones
ridículas.
En realidad, considero
que debido a que tenemos
un sistema de salud tan
malo, en donde cada gobernante
parece más preocupado
por decirnos de quién
es la culpa de lo que no pueden
solucionar, en lugar de
proponer alternativas, esto
es una buena oportunidad
para demostrar la importancia
de contar con un
seguro de Gastos Médicos
Mayores, y no esperar a que
el Gobierno resuelva una
situación que, al parecer, ni
siquiera tienen intención de
atender; el seguro médico
ha cobrado una inusitada importancia
en los últimos años, sobre todo cuando
nos dimos cuenta de que, en caso de un
evento tan fuerte como la pandemia, la
autoridad se vio rebasada, y en lugar de
ofrecer soluciones, puso a un responsable
que solamente se encargó de decir
mentiras y exhibir cifras falsas.
Hoy más que nunca, la gente se preocupa
por cubrir el costo de sus seguros
médicos, no obstante el incremento en
primas que han sufrido, porque ya sentimos
muy cercana la emergencia; desde
mi perspectiva, los que salimos “invictos”
de contagio durante la pandemia
fue, más que por los cuidados que tuvimos,
por buena suerte, ya que en un
evento de esta naturaleza la mayor parte
de la población resulta contagiada.
Hagamos, pues, nosotros nuestra labor
creando conciencia de lo que puede
implicar tener una protección para la
salud en un país en donde el sistema que
nos protege es de tercer mundo, igual
que los políticos que nos quieren engañar
comparándonos con un mundo al
que no pertenecemos. No tengo duda de
que en nuestro país tenemos a algunos
de los mejores médicos del mundo. Pero
el problema no está en los profesionales
de la salud, sino en el sistema corrupto
que rige en todos los ámbitos de la vida
política nacional.
Aprovecho estas últimas líneas para
mandar un gran abrazo fraterno a mi
querida amiga Dora Nancy Borrego,
quien hace unos días perdió a su papá,
con quien tenía sin duda una conexión
muy especial; para ella, mis sinceras
condolencias y nuestras oraciones por
el eterno descanso de don Manuel, que
trascendió de este plano dejando un legado
imborrable.
Los invito a que Charlemos Seguros
nuevamente en mayo, en la edición que
representará el comienzo de mi segunda
década perteneciendo a la gran familia
de plumas de El Asegurador.
¡Excelente inicio de trimestre para
todos!

Ciudad de México / Abril 30, 2023. 17
el hábitat del
asegurador
Martín Maltese
El mercado en estos últimos años
ha venido cambiando por el innegable
e imparable desarrollo
tecnológico que se viene dando en el
mundo. Estos cambios ya los habíamos
evidenciado años atrás con la aparición
de las primeras Insurtech (Insurance &
Technology) que en su momento causaron
una verdadera disrupción en el sector
y más aún en tiempos de pandemia.
Estas startups promovieron la aparición
de:
Nuevos proveedores
Nuevos modelos de negocios con
novedosas propuestas de valor
Nuevos procesos
Uso de nuevos canales de comunicación,
distribución y venta
Nuevos productos con precios realmente
competitivos
Es sabido que la tecnología mejora las
operaciones, la experiencia del cliente,
automatiza y simplifica procesos, pero
hoy en día esta evolución tecnológica
no tiene límites y sigue avanzando a pasos
agigantados, y a estos cambios habría
que sumarles los que hemos venido
experimentando en los últimos años
como sociedad, luego de la pandemia
del Covid.
El tiempo de pandemia desencadenó
nuevos gustos y preferencias por parte
del mercado, que obligaron a los negocios
a tener que abrirse a una serie de
oportunidades que sólo unos cuantos
han sabido aprovechar, adoptando una
gestión ágil, cuyo eje principal es y será
la anticipación y adaptabilidad a entornos
inestables.
Considero que el sector seguro no es
ajeno a todo ello, por lo cual debería sacar
el mayor provecho implementando y
explotando la inteligencia artificial (IA)
en cualquiera de sus formas, a fin de
gestionar sus bases de datos complejas
con la finalidad de mejorar la rentabilidad,
sobre todo de las compañías de seguros
y bróker.
La IA en el sector seguros puede reportarle
innumerables beneficios, entre
ellos:
Mejora en la calidad en la suscripción
(resultado técnico positivo)
Descentralización de las decisiones
técnicas eliminando cuellos de botella
Identificación de nichos de mercado
con necesidades de seguros específicas
La tecnología invita a un cambio
de modelo en seguros
INSURTECH VIP
LOUNGE
Hugues Bertin
bertin@digitalinsurance.lat
www.digitalinsurance.lat
Hugues Bertin
De casualidad me crucé con
Koltin ¡y me encantó! Porque,
a diferencia de muchas insurtechs
de distribución en LATAM,
tenía un foco y un propósito muy
definido: “acompañar la salud de
los adultos mayores”. Con la evolución
de la demografía y el “aging”
como consecuencia, me parece que
hablar de Inclusión Aseguradora es
también encontrar soluciones para
los grandes desafíos que deberemos
enfrentar como sociedad. Es un placer,
juntarme con Eduardo “Edu”
Ortiz Reynaga, CEO y Co-founder de
Koltin.
Koltin es la primera empresa en
México dedicada exclusivamente a
ofrecer seguros de salud a personas
mayores, y que surgió a partir de una
muy mala experiencia suya, al tratar
de encontrar un seguro adecuado
para sus abuelos durante la pandemia:
buscan crear un ecosistema completo
de envejecimiento saludable.
Mejora eficiente de los recursos
Mejora en la gestión de productos
Mejora en la gestión de siniestros
Mejora del nivel de personal a ser
contratado (perfiles estratégicos)
Modelos predictivos veloces
Decisiones estratégicas a partir de
resultados obtenidos, modelos predictivos
Fijación rápida de precios competitivos
Inmediata identificación de riesgos
en cualquier sector
Medición de manera precisa del
PML (Pérdida máxima probable)
Identificación rápida del cúmulo de
terremoto
Detección temprana de fraudes en
las reclamaciones
Detección temprana de actos de
lavado de activos en el sector
Entre otros
En relación al desarrollo de nuevas
tecnologías basadas en IA, la aparición
del ChatGPT (modelo de IA de procesador
de lenguaje, desarrollado por OpenAI)
es un claro ejemplo de la evolución
que estaba comentando, y a pesar de
que aún se encuentra en fase beta y evidentemente
necesita mejorarse para ser
confiable, considero que es una potente
herramienta que puede ser implementada
en diversos modelos de negocios,
incluyendo los de seguros.
Hoy, las familias mexicanas se enfrentan
a la difícil decisión de atender
una emergencia de un ser querido mayor
a través del sistema público -que es
gratuito, pero se encuentra totalmente
rebasado- o incurrir en gastos de bolsillo
muy altos para atenderse en el sector
privado. El 50 por ciento elige el sistema
privado de salud, lo cual nos habla de la
baja confianza en el sistema público y
tan solo el 1 por ciento del país podría
darse el lujo de invertir en seguros de
salud privados con pólizas que van desde
los 5,000 mil hasta los 20,000 mil dólares
anuales. Koltin quiere resolver el
problema de la ausencia
de propuestas de salud
para personas mayores
en México.
#Opinión
Respecto a lo dicho en el párrafo anterior,
una manera de cómo las compañías
de seguros podrían refrescar su
imagen, sería incorporando, en un mediano
plazo, en su modelo de negocio
el ChatGPT, como una tecnología que
entre algunas ventajas que ayudarían a
mejorar la calidad de la redacción de sus
pólizas, haciendo que los contratos sean
claros y precisos, eliminando las ambigüedades
y la letra chica, esto tendría
un impacto directo en la experiencia del
cliente que es renuente en adquirir un
seguro debido a la desconfianza.
Esto podría ser un punto de quiebre
inicial, cuyo objetivo final sería que el
sector seguro logre ganarse la confianza
del mercado, incentivando de esta manera
la cultura por los seguros.
En resumen, con lo antes expuesto
considero que las empresas del sector
que no se suban a esta ola de innovación
que trae consigo los cambios tecnológicos,
seguirán con un modelo de negocio
tradicional, desaprovechando las pocas
oportunidades que se pudiesen presentar
en medio de una gran incertidumbre
política, económica y social que se vive
en América Latina y el mundo.
#Opinión
KOLTIN: la primera insurtech
de la Silver Economy
Primera empresa
en México
dedicada
exclusivamente a
ofrecer seguros
de salud a
personas mayores
Comenzaron con
un producto que ayuda
desde la perspectiva de
salud financiera, para
el cual lograron aliarse
con una de las instituciones
financieras más
importantes del país,
BBVA, y co-diseñaron
un seguro para “grandes
personas”, como les dicen ellos. A través
de este seguro, preservan la salud
de este sector de la población de manera
remota y proactiva, mientras que
protegen a toda la familia contra gastos
catastróficos de salud.
Es interesante: nueve de cada diez
de sus clientes no tenían un seguro al
momento de contratar y el 80 por ciento
reporta que no pueden encontrar una
mejor alternativa a Koltin, es por eso
que ya han emitido más de un millón de
dólares en prima en tan sólo ocho meses,
e invirtiendo poquísimo en marketing
vía Facebook, Instagram y a través
de agentes independientes de seguros.
La satisfacción es alta: el 60 por ciento
de las personas reportan que su calidad
de vida ha mejorado gracias a Koltin.
Las razones más comunes son: mejora
en su salud, estar más activos y sentirse
más seguros. ¡Impresionantes métricas!
Cuando hablamos de salud para este
segmento, todos pensamos en un riesgo
difícilmente asegurable por la alta
siniestralidad, pero ellos diseñaron un
seguro más adecuado, analizando datos
que van mucho más allá de la edad
cronológica de la persona, ya que, por
sí sola, no es un criterio
de pronóstico biológico.
Aprovechan al máximo
que las personas mayores
tienen su salud como
prioridad y quieren trabajar
en ella para brindarles
las herramientas
necesarias para mejorarla.
Sin sorpresa, me adelanta
que están desarrollando
tecnología para
que cualquier aseguradora
pueda sumarse a proteger a personas
en este segmento de edad con las
herramientas adecuadas. Koltin está en
una posición fenomenal para satisfacer
las demandas de este grupo con productos
y servicios diferenciadores y sin los
prejuicios que muchas empresas todavía
tienen sobre la vejez.
Hoy, se inclinan por ampliar primero
sus productos en México, porque entienden
bien el entorno, la regulación
y la política pública de salud, pero me
dice que su modelo podría “viajar” bien
acompañado de los aliados adecuados.

18
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
AMASFAC
Calendario de Eventos 2023
Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas A.C.
23 DE JUNIO
TORNEO DE GOLF
MONTERREY
23 AL 26 DE AGOSTO
1ER. CONGRESO
INTERNACIONAL DE
DAÑOS CDMX
6 DE SEPTIEMBRE
CONCIERTO Y COCTEL
65 ANIVERSARIO
AMASFAC
8 Y 9 DE SEPTIEMBRE
FORO ANIVERSARIO
TABASCO
10 DE SEPTIEMBRE
AMASFACTÓN
CARRERA CON CAUSA
NACIONAL
20 AL 23 DE
SEPTIEMBRE
CONGRESO NACIONAL
LÍNEAS PERSONALES
OAXACA
27 DE SEPTIEMBRE
FORO SEGURO
DE CRÉDITO
CDMX
6 Y 7 DE OCTUBRE
FORO ANIVERSARIO
AGUASCALIENTES
6 AL 27 DE OCTUBRE
XXVII SEMANA
NACIONAL DE LA
PREVISIÓN Y LA
RESPONSABILIDAD
13 DE OCTUBRE
CONGRESO REGIONAL
CD. OBREGÓN
19 Y 20 DE OCTUBRE
CONGRESO REGIONAL
CANCÚN Y CONGRESO
COMITÉ DE JÓVENES
NOVIEMBRE
TROFEO AMASFAC
VIDA , GASTOS MÉDICOS,
AUTOS Y DXN
DICIEMBRE
REVISTA AMASFAC
ANIVERSARIO 65°
Próximamente Eventos 2024
Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas A.C.
CIGA 2024
26 DE ENERO
INICIA DIPLOMADO AMASFAC
EN EXCELENCIA
EMPRESARIAL
VIRTUAL
8 Y 9 DE FEBRERO
CONGRESO INTERNACIONAL
DE GARANTÍAS
MÉRIDA
26 DE FEBRERO
TORNEO DE GOLF
CDMX
6 AL 8 DE MARZO ASAMBLEA
AMASFAC Y CONGRESO
INTERNACIONAL QUERÉTARO

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Abril 30, 2023.
EDITORA #SOYASEGURADOR
Alma Gabriela Yáñez Villanueva: a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
Rumbo SOYASEGURADOR al éxito con visión ®
y actitud positivas
Cuidado de la salud sostenible
y duradero en la mira del
consumidor
Para su crecimiento,
aseguradoras deben centrarse
en la vida del cliente
Suscripción digital es aún
lejana en la industria del
seguro

20 Ciudad de México / Abril 30, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Transformar el pensamiento
negativo por acciones positivas,
para encaminarse al éxito
En muchas ocasiones, la mente está programada para hundirse
en los obstáculos que la vida va presentando; sin
embargo, el simple hecho de cambiar los pensamientos
negativos hacia acciones positivas es un detonante para conducirnos
hacia el éxito pues está comprobado que identificar
el potencial positivo en cualquier situación es una manera de
encontrar grandes ideas.
Así lo afirman agentes pertenecientes a la Mesa de Millón
de Dólares (MDRT), quienes en el blog de dicha asociación
declaran que los pensadores visionarios tienen más posibilidades
de ser triunfadores ante las personas que viven dentro de
la negatividad, ya que se convierten en mentes creativas, innovadoras,
imaginativas, dispuestas a asumir riesgos, optimistas
y colaborativas que constantemente persiguen nuevas ideas y
soluciones.
De este modo, la MDRT comparte algunos consejos para
transformar nuestra forma de pensar y así alejarnos de cualquier
sesgo de negatividad en el que nos encontremos para
aprender habilidades que nos lleven a tener efectos positivos
tanto en nuestra vida personal como en la profesional:
identificar el problema
Ser capaces de detectar cuándo está funcionando el sesgo de negatividad. La forma más sencilla de hacerlo es
monitoreando una simple frase que decimos: “Sí, pero…”. En la superficie, estas palabras parecen inocuas. Y debido
a que las decimos y las escuchamos con tanta frecuencia, no parecen ser un problema.
manejar nuestra mente
Tomar una decisión consciente para cambiar nuestra forma de pensar. “La clave es identificar primero los posibles
aspectos positivos de cualquier idea antes de centrarse en los aspectos negativos”, señala el blog.
Eliminar los negativos
Abstenerse de decir cosas negativas en voz alta, al menos no todavía. El simple truco de no decir esas negativas
en voz alta ayudará dramáticamente.
Enseñar a los que están en el trabajo
Al trabajar con otras personas hay que pedirles que hagan el mismo proceso y ayudarlos a comprender que dejar
que nuestro sesgo natural de negatividad domine la conversación tiene el potencial de matar de inmediato a
cualquiera.
Transformar el término problemático
Una vez que los pasos anteriores nos hayan llevado a una idea potencialmente ganadora, es hora de abordar los
problemas con la idea. Para continuar permaneciendo en la posibilidad, debemos cambiar la conversación; no se
puede volver al lenguaje “Sí, pero…”; en su lugar, hay que articular los desafíos como “¿Cómo podríamos...?”.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Abril 30, 2023. 21
# by
SOYASEGURADOR ®
Clientes desean
soluciones de protección
sostenibles y duraderas
Ha comenzado una nueva era,
en la que los consumidores
comprenden mejor los riesgos.
Por esa razón buscan soluciones
de protección de su salud y
bienestar que sean sostenibles y duraderas
pero que también ofrezcan
resultados.
Lo anterior es parte del mensaje
que expresa la firma ReMark en su
más reciente estudio titulado Reconectando
con la vida.
De acuerdo con la investigación,
dicho hallazgo es un llamado a las
compañías de seguros para que
adopten la tecnología, exploren nuevas
funciones en la gestión proactiva
de la salud y conviertan sus conocimientos
y experiencia en datos
en algo útil y a partir de ello, logren
tomar medidas.
ReMark señala también que los
consumidores disponen, hoy en día,
de una vista más panorámica de la
salud que va más allá del cuerpo, y
que abarca la mente y hasta su comunidad.
“No cabe duda de que la pandemia
ha hecho que estrechemos lazos
con la gente alrededor. Tres de cada
cuatro personas encuestadas se preocupan
más por el bienestar de los
demás. Además de pensar en la comunidad,
la gente también ha adoptado
una visión más integral de la
salud”, explica ReMark en el estudio.
Asimismo, indica que a los consumidores
les vendría bien un poco más
de motivación en lo que respecta a
seguir una dieta saludable y adoptar
la costumbre de hacer ejercicio.
“El uso de dispositivos con datos
portables sigue en aumento, y las
aseguradoras deberían capitalizar la
ascendente curiosidad de los consumidores
por dichos dispositivos inteligentes
e, incluso, equipamiento de
gimnasio con conexión para conocer
mejor la salud del cliente”, asevera.
Por último, afirma que la covid no
será el último desafío al que se enfrentará
el mundo y, precisamente
gracias a esta visión conjunta, podremos
mantenernos fuertes. Añade
que será importante cómo las
aseguradoras y los asegurados encuentran
intereses comunes (sobre
salud, protección, conocimientos
compartidos y mucho más) para salir
adelante.
Digitalización no impulsa
crecimiento de las empresas
El comportamiento del consumidor está cambiando
más rápido de lo que las empresas
pueden seguir y la transformación digital los
ayuda a mantener el ritmo, más no a adelantarse:
97 por ciento de los ejecutivos cree que los
esfuerzos de digitalización los están ayudando a
mantenerse a flote, pero sin impulsar un nuevo
crecimiento.
Así lo considera un estudio de Accenture, que
detalla que las organizaciones deben pasar de
estrategias centradas en el producto o en el cliente
a un enfoque centrado en la vida para lograr el
crecimiento a través de la relevancia.
En su investigación, la consultora destaca que
algunas empresas ya empiezan a despegar ampliando
su apertura estratégica y transformándose
de manera que las posicionen para impulsar
un nuevo crecimiento y relevancia.
“Están utilizando la tecnología de manera más
creativa para resolver las necesidades emergentes
de los clientes. Lo
que es más importante,
encontramos que
las compañías que ganan
impulso no utilizan
estrategias centradas
en el producto o en el
cliente, sino que se están
volviendo centradas
en la vida”, señala.
La información de
Accenture revela que,
para avanzar hacia la
esta centralidad, los ejecutivos deben ver a sus
clientes como multifacéticos y comprender las
fuerzas externas que los afectan; por lo cual, proponen
cinco aspectos clave que les ayuden a generar
impulso en el futuro; y aclaran que cada uno
de ellos se puede usar por sí solo, pero tiene efectos
combinados si se armoniza con los demás.
Diseñar una experiencia continua encantadora.
De experiencias demasiado complicadas y
de bajo rendimiento que no satisfacen a los
clientes, a conectividad inteligente en todas
las funciones orientadas al consumidor para
una experiencia más simple y atractiva.
Obtener una comprensión
profunda de las personas. De
ver a los consumidores como
personas estáticas, se les debe
ver cómo como multidimensionales
a través de datos
dinámicos.
Ampliar su lienzo para la creación de
valor. De un enfoque en el valor
financiero mientras se satisfacen las
necesidades existentes, a uno en el
crecimiento sostenible a través de la
solución de necesidades insatisfechas
y la provisión de un valor más amplio.
Trascender creativamente las normas de
la industria. De extraer el crecimiento
incremental de la tecnología y el talento
existentes, a impulsar el crecimiento
exponencial a través de aplicaciones
creativas de tecnología y talento.
Crear una operación fluida en todas las
funciones. De equipos desalineados que operan
en silos y desarrollan inercia organizacional, a
equipos separados que operan con fluidez y
alimentan la energía organizacional.

22
Ciudad de México / Abril 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
La suscripción digital
es aún una quimera
por alcanzar
En un mundo ideal, los productores trabajarían
su proceso de suscripción sin problemas
desde una tableta o un smartphone. Sin embargo,
en el mundo real esa etapa de transformación
digital es todavía una quimera por alcanzar.
La realidad es que muy pocos de los productores,
especialmente los agentes independientes, han
sido capaces de implementar nuevas herramientas,
e incluso algunos no responden necesariamente
a una estrategia de transformación digital.
Así lo dan a conocer de manera conjunta las
empresas Equisoft, la Confederación Panamericana
de Productores de Seguros (Copaprose) y
Celent, en el documento: Productores de seguros
en América Latina. Alzando la voz por una experiencia
óptima.
Esta investigación revela que los productores
tienen buenas intenciones acerca de la transformación
digital pero aún están lejos del mundo
que se idealiza. Los productores y las aseguradoras
suelen trabajar juntos, el problema es que
cada uno está aplicando la misma receta de siempre
haciendo las cosas a su manera, lo que significa
que se están distanciando cuando se trata de
estrategias de transformación digital
Por lo anterior, consideran que de cara al futuro
es probable que el sector siga experimentando
un aumento en la complejidad de los canales y de
la normativa, lo que significa que existen oportunidades
tanto para mejorar la experiencia de los
agentes como para reducir los costos en el camino.
En conclusión, los productores y las aseguradoras
deben trabajar juntos para crear una estra-
tegia para su programa de transformación digital
que incluya al productor, al cliente, a la aseguradora
y las necesidades de todos bajo la idea de
un ecosistema en su conjunto.
Los productores están de acuerdo en que la
transformación digital está aquí para quedarse a
largo plazo. Sin embargo, no son muchos los productores
que están al tanto de cómo implementar
un programa de transformación. Por lo tanto,
requieren ayuda de expertos en la ejecución de
estos programas, la implementación de nuevas
tecnologías y la gestión de personas para establecer
correctamente los objetivos y el alcance
del programa.
Las aseguradoras tienen que abrir dos frentes
para mejorar, el servicio y la relación con el productor.
Los productores esperan más autoservicio
a través de las integraciones y aplicaciones,
así como les gustaría ver más participación en los
calificadores comparativos.
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Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
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Ciudad de México / Abril 30, 2023. 23
Ocho cualidades para convertirse
en un agente de alto rendimiento
#AsproGama #Ventas
Alba Janelle Mireles Torres
Promotora de MetLife México
Luis es un joven atleta de alto rendimiento de
un deporte acuático. Se levanta muy temprano.
Entrena durante tres horas y después desayuna.
Las siguientes cinco horas se dedica a la escuela, vuelve
a entrenar por dos horas y después come y estudia por
tres horas más. Por la tarde/noche vuelve a entrenar
dos a tres horas más y va a descansar. Luis realiza lo
que se conoce como una “triple sesión diaria de entrenamiento”,
en la que realiza actividades físicas, tácticas,
técnicas y psicológicas, además de
sus responsabilidades académicas.
Esta rutina la llevará por largos períodos,
al menos en los próximos diez
años, ya que su sueño y objetivo es
representar a su país en unos Juegos
Olímpicos.
Mi nombre es Alba Mireles Torres,
tengo 43 años y soy licenciada en Cultura
Física y Deportes. Una de mis
grandes pasiones es el deporte. En mis
años universitarios fui atleta de alto
rendimiento en voleibol de sala. Durante
19 años trabajé de la mano de
atletas desde el inicio de sus carreras en su infancia,
acompañándolos en sus entrenamientos y en sus participaciones
en eventos deportivos nacionales e internacionales.
Muchos de ellos llegaron a convertirse en
atletas y medallistas olímpicos.
Incursioné en la industria de los Seguros, en el ramo
de Vida, en el año 2019 por invitación de un amigo,
también deportista. Soy promotora hace dos años y me
apasiona ir de la mano de agentes que como Luis, tienen
grandes sueños y objetivos definidos, y saben que
para lograrlo, deben convertirse en “agentes de alto
rendimiento”.
Contrastes
Nissim Mansur T.
mansurnissim@gmail.com
Grandes sueños
y objetivos
definidos,
entre lo más
relevante
Parte de nuestro conocimiento nace de los contrastes.
Todo lo malo que ocurra tiene una parte positiva.
No hay blanco sin negro; no hay nada si no hay algo. Así
tenemos:
LUZ Y SOMBRA.
CALOR Y FRÍO.
FUERZA Y DEBILIDAD.
LEALTAD Y DESLEALTAD.
PLACER Y SUFRIMIENTO.
SALUD Y ENFERMEDAD.
De nosotros depende estar del lado de la luz y no de la
sombra; porque como seres humanos se nos ha dado el LIBRE
ALBEDRIO para actuar.
Y, ¿cuáles características de un atleta
como Luis puede adoptar una o un Agente
de Seguros para ser de “alto rendimiento”?
Aquí presento ocho características
que pueden ser el equivalente a esa “triple
sesión diaria de entrenamiento”.
Primero, el COMPROMISO en tres
principales áreas: compromiso consigo
mismo y con sus sueños; compromiso con
las personas que ama y que dependen de
él/ella; compromiso con la o las personas
que le han ayudado para estar donde está
el día de hoy.
Segundo, la DISCIPLINA, levantándose
temprano; planificación
del trabajo, organización
y respeto a su agenda;
cuidando su salud e imagen
personal, asistiendo a
las reuniones y capacitaciones
de su promotoría.
Ya decía uno de mis mentores,
el señor Jim Rohn:
“O sufres el dolor de la
disciplina o sufres el dolor
del arrepentimiento”.
Tercero, la MOTIVA-
CIÓN, que si bien es subjetiva
(pues los seres humanos tenemos
diferentes maneras de motivarnos) promovemos
tener y mantener una actitud
positiva, sonreír, agradecer por todo lo
que se pueda agradecer: por tener salud,
por poder ayudar a las personas, por tener
oportunidades de desarrollo personal,
por tener ingresos económicos, ¡por estar
vivo!
Cuarto, la FORTALEZA MENTAL, es
decir, mantener una comunicación interpersonal
que destaque todos los días lo
bueno/a que
#DesarrolloHumano
eres, hacer
ejercicios de respiración,
leer bibliografía de desarrollo
humano y textos de
grandes personajes, y realizar
baños con agua fría
de vez en cuando. Todas
estas son actividades que
fortalecen la mente.
Quinto, METAS CLA-
RAS, definir (por escrito
de preferencia) lo que se
quiere alcanzar por distintos
lapsos de tiempo,
a corto, mediano y largo
plazo; definir junto con
el líder y tener claridad
de las actividades a realizar
para alcanzar esas
metas planteadas (¿cuántos
prospectos? ¿Cuántas
llamadas? ¿Cuántas citas?
¿Cuántos cierres? ¿Cuánta
prima?).
Sexto, DETERMINA-
CIÓN, hacer cosas de vez
en cuando que te obliguen
a salir de la famosa “zona
de confort”, que te orillen
a poner por delante tu valentía,
que te den miedo,
que te hagan tomar riesgos
para fortalecer la determinación.
Alba Janelle Mireles Torres
Séptimo, CONSTANCIA, al ser una carrera de resistencia
y no de velocidad, la o el agente de seguros de
alto rendimiento TODOS los días debe realizar actividades
como: hacer llamadas, tener citas, hablar con más
personas, practicar y aprender guiones. La repetición
constante de estas actividades es imprescindible hasta
convertirlas en hábitos.
Octavo, TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN, en
el día a día de las y los agentes de seguros, es ineludible
que se presente la resistencia y el rechazo. Por ello,
es importante trabajar en la tolerancia a la frustración,
realizando acciones que contribuyan a esto, tales
como: destinar momentos a lo que nos apasiona; practicar
un deporte; pasar tiempo con la familia, pareja
o amigos; practicar la meditación; hacer contacto con
la naturaleza para despejar la mente y tomar fuerzas
ante un fracaso temporal; vivir algún tipo de terapia,
ya sea psicológica, espiritual o con la que nos sintamos
cómodos. Darnos la oportunidad de expresar nuestros
sentimientos, de manera escrita o verbal y, si es necesario,
permitirnos llorar o gritar.
Estas ocho características forman parte de la filosofía
que pregonamos en Mireles Asesores Promotoría
de Seguros. Sobre ellas enfocamos nuestras capacitaciones
internas, nuestras conversaciones, el perfil de
nuestras y nuestros agentes nuevos y, en general, nuestro
trabajo diario.
Estoy convencida que mi experiencia como deportista,
así como la experiencia vivida cerca de atletas
como Luis, me han servido de brújula para convertirme
en una “Agente de Seguros de alto rendimiento” y
ahora como promotora, compartirlo y aplicarlo con
mis agentes, lo que ha sido clave para nuestro éxito.

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