Mucho gusto, Yo soy Facility Manager

Mucho gusto,
Yo soy Facility Manager
PUBLICADO EN EL MARCO DE LA CELEBRACIÓN DEL DÍA INTERNACIONAL DEL
FACILITY MANAGEMENT 2023, REALIZADA DURANTE EL CONVERSATORIO DE
FACILITY MANAGEMENT SOBRE LA “PANORÁMICA DEL FM EN PANAMÁ”.
FASÍCULO FM PANAMÁ - EDICIÓN 1
PANAMÁ, 25 DE MAYO DEL 2023
WWW.APAFAM.COM.PA

La razón principal por la que
se ha creado este folleto es
que hemos detectado la
necesidad de disponer de un
documento donde se explica
de manera directa y concisa,
en qué consiste la disciplina
de Facility Management, y
qué hacen sus profesionales.
Pues bien, aquí se lo
presentamos:
Mucho gusto,
yo soy
Facility Manager.
EQUIPO EDITORIAL
Edición y diseño:
Oscar Guevara - Presidente, APAFAM
Tanishka McQueen Directora Ejecutiva, APAFAM
Autores:
Gabriel Pinto - Gerente de Operaciones, +Limpio
Gustavo Chevasco - Consultor de Facilities y Proyectos
Jon Basañez - Project Manager, MIDA
Luis Gerardo Aponte - Facilities Supervisor, ISP
Tanishka McQueen - Directora Ejecutiva, APAFAM
Panamá, 25 de mayo del 2023
1

¿Quiénes somos?
La Asociación Panameña de Facility
Management, (APAFAM) es una organización
sin fines de lucro, creada para
instituir la disciplina del Facility Management
en Panamá. Contribuimos a que las
personas dentro de esta industria adquieran
las habilidades pertinentes para
convertirse en profesionales de esta
disciplina. Promovemos que en la comunidad
de profesionales, empresas y
clientes finales identifiquen a la disciplina
como uno de los conformadores esenciales
del estándar de calidad que debe
caracterizar a Panamá.
¿Qué es el Facility
Management?
La profesión de Facility Management (FM)
o Gestión de Instalaciones ha permanecido
un tanto desdibujada en gran medida
a efectos de su definición. La Sociedad
Española de Facility Management (SEFM)
lo define como “un modelo de gestión de
los recursos inmobiliarios de las empresas
que tiene como objetivo la
adecuación permanente de éstos a la
organización y equipo humano de las
compañías al menor coste posible,
mediante la integración de todas las
responsabilidades de gestión sobre
dichos recursos en la figura del Facility
Manager”.
La Organización Internacional de
Estándares (ISO) define FM como “Una
función organizacional que integra personas,
lugares y procesos dentro del
entorno construido con el propósito de
mejorar la calidad de vida de las personas
y la productividad del negocio principal”.
A esta definición nos apegaremos
durante todo este documento. Pero más
significativo aun es que este enunciado
es el que rige todos los esfuerzos formativos
de APAFAM en su conjunto.
Observe cómo esta definición promueve
tanto, la productividad, como la calidad
de vida de los ocupantes del edificio. En
otras palabras: es una disciplina que
integra múltiples funciones tendientes a
administrar y gestionar un inmueble para
garantizar su funcionamiento eficiente y
seguro.
El principal objetivo del Facility Management
es brindar soporte a los servicios
que requiere la edificación (instalación).
Este soporte debe estar alineado con la
estrategia organizacional de modo que
su implementación, promueva un enfoque
en las actividades principales de la
empresa, incluyendo los procesos
relacionados con dichos servicios, con el
fin de mejorar la experiencia del usuario
final, sin descuidar el mejor rendimiento
de los recursos asignados para esta
gestión.
El FM abarca los servicios implicados en
el funcionamiento de la edificación, por
ejemplo: la gestión de espacios, el
mantenimiento de equipos, gestión y
recolección de desechos, planes de
reciclaje, limpieza, seguridad, manejo de
cafeterías, aprovechamiento eficiente de
la energía, entre muchos otros.
El Comité Europeo de Normalización
(CEN) ofrece la siguiente definición
ratificada por el BSI (British Standards
Institute), “El FM es la integración de
procesos dentro de una organización
(empresa) para mantener y desarrollar los
servicios acordados que mejoren y
respalden (mantengan) la efectividad de
sus actividades primarias”.
2

La profesión de
Facility Management
“Para que una disciplina
como el Facility
Management se
reconozca socialmente,
se requiere una masa
crítica de profesionales
en consenso y que a las
organizaciones y
empresas que gravitan a
su alrededor les haga
más sentido, la
integración colectiva de
funciones específicas,
que la gestión por
separado.”
3
Históricamente, el núcleo de Facility
Management han sido los servicios
técnicos o "hard services", como el
mantenimiento de las torres de
refrige-ración, por ejemplo. Si bien siempre
se han ofrecido servicios para los
ocupantes o “soft services”, como limpieza
o seguridad, estos servicios se han
ampliado para incluir temas como la
planificación estratégica. Esta expansión
del abanico de servicios ha contribuido
en gran medida en la necesidad de que
los Facility Managers tengan habilidades
de “change management” y gestión de
personas. Esto caracteriza la profesión
porque la experiencia en ingeniería o el
mantenimiento no es suficiente; los
Facility Managers (FMgr) necesitan sólidas
habilidades de gestión y liderazgo.
El perfil de este profesional es muy amplio
debido a las muchas funciones y/o
responsabilidades que este desempeña.
Y aunque dentro de la compañía se te
considere o designe de otro modo, si
eres el responsable de desarrollarlas, no
dejas de ser, en definitiva, un Facility
Manager.
A continuación, algunas funciones asignadas
comúnmente a un FMgr dentro de
una organización:
1. Gerente de Operaciones
2. Real Estate Manager
3. Project Manager
4. Property Manager
5. Asset Manager
6. Procurement Manager
7. Gerente de Mantenimiento
8. Hospitality Manager.
Una disciplina estratégica
El FM está dirigido a determinar todo
aquello qué es esencial para fundamentar
el éxito de la estrategia. Y sus profesionales
se preparan para persuadir a los
tomadores de decisiones para que
proporcionen los recursos suficientes
para llevar a cabo la intervención. La
disciplina requiere que se tenga una
visión dual del negocio que consiste en
integrar el manejo diario de las instalaciones,
por un lado, y por otro, mantener
una visión estratégica enmarcada en el
ciclo de vida del activo.
Beneficios e importancia del
Facility Management
Muchas empresas desconocen y no
alcanzan a ver la integralidad del FM.
Muchos directivos no comprenden el
alcance de esta disciplina, que sólo se
vuelve relevante ante sus ojos cuando
ocurre algún problema. El Facility Management
es el “fantasma dentro de la
máquina” que garantiza que los procesos
productivos de la empresa ocurran sin
sobresaltos, es el genio que hace que el
equipo humano cuente con las condiciones
óptimas para trabajar, de forma
segura y confortable, y que todo esto se
logre dentro del presupuesto establecido.
Las empresas y su operación constituyen
el motor que echa a andar el servicio.
Movilizan y desarrollan estrategias, planes
y procesos comerciales. El servicio por su
parte despliega el abanico que contiene
el conjunto de las principales funciones
que caracterizan el soporte que ofrece el
FM, y que permite con su apoyo el
progreso del negocio principal. Por tanto,
aún y cuando el FM no es una actividad
que pertenece al negocio principal de la
empresa, es un aliado altamente significativo
para mantener a las personas y los
equipos involucrados en las actividades
centrales de manera: productiva, segura y
protegida.

La historia
del Facility
Management
En sentido general, la historia del Facility Management
inicia en el momento en que los seres humanos
comienzan a establecerse en sitios permanentes. Desde
la primera cueva donde hubo que garantizar calor, luz y
protección de los elementos, hasta en los complejos
edificios industriales de la actualidad. El fin siempre ha
sido el mismo: lograr las mejores condiciones de funcionamiento
para sus ocupantes, con los recursos
disponibles.
El Facility Management como
disciplina, tiene su origen en la
década de los 60’s, cuando los
computadores comienzan a aparecer
en los lugares de trabajo, y es
en la gestión de equipos de
tecnología de la información donde
se acuña por primera vez el término
de Facility Manager, por parte de
Henry Ross Perot, director de la
empresa EDS (Electronic Data
Systems). Luego en los 70’s se van
incorporando a las responsabilidades
del FM los servicios de
conserjería, limpieza y manejo
básico de los edificios. Posteriormente
fue incorporándose la
presentación de servicios adicionales
hasta convertirse en lo que hoy
conocemos: una disciplina
estratégica de una vital importancia
para el éxito de la operación de
cualquier activo inmobiliario sea
este residencial, comercial o industrial.
Dada la crisis económica de los
años 70 causada por el alza, nunca
vista del precio del petróleo, los
gestores de instalaciones se ven
obligados a enfocarse en la
búsqueda de oportunidades de
reducción de costos de operación.
Bajo el paraguas de la empresa
fabricante de mobiliario Hermann
Miller, se incorpora a la actividad
del Facility Manager (FMgr) la
gestión del espacio de trabajo, que
buscaba la optimización de este
para lograr el mejor aprovechamiento
de las áreas arrendadas. A
raíz de la unión entre la empresa y
varios FMgr, se establece en 1979
el primer grupo organizado,
denominado Facility Management
Institute (FMI), cuyo objetivo era el
de mejorar la disciplina del FM a
través de su profesionalización.
Un año después, surge la National
Facility Management Association
(NFMA), ahora IFMA, con el fin de
separarse de Hermann Miller y
buscar un nuevo enfoque más
amplio para la disciplina.
La disciplina en
Panamá y APAFAM
Hoy en día el Facility Management
se ha expandido hasta ser considerado
una disciplina global, existiendo
organizaciones locales en
muchos países. El FM nació en
Panamá en el 2007 con la llegada
de compañías transnacionales, que
buscaban establecer la sede de
sus oficinas regionales amparándose
en la Ley 41 del 2007 que
ofrece beneficios fiscales, laborales
y migratorios a estas empresas.
El crecimiento del sector inmobiliario
hizo que la gestión de espacios
de oficinas se convirtiera en una
necesidad para que las infraestructuras
cumplieran con los requerimientos
y estándares de estas
empresas. En virtud de lo anterior
era decisivo la creación de una
asociación que englobara a los
profesionales y empresas del
sector.
La Asociación Panameña de
Facility Management (APAFAM),
nace en el 2014 con el propósito
de contribuir en el desarrollo de
profesionales que se desempeñan
en el FM, promoviendo al dominio
de las habilidades y competencias
necesarias para convertirse en los
actores principales de esta actividad.
Durante su trayectoria,
APAFAM, ha logrado promover y
dar reconocimiento a la práctica de
la disciplina del FM en el país
apoyándose principalmente en la
aplicación de los estándares ISO
41000 Facility Management.
En la actualidad, APAFAM lidera y
mantiene una relación activa con
otras asociaciones nacionales
como, por ejemplo, ADEPA PH y
Sumarse, e internacionales, como
ProFMI, Global FM, IFMA entre
otras, promoviendo y colaborando
en sistematizar las mejores prácticas
y metodologías que agregan
valor a la disciplina. Además,
desempeñamos un rol muy
presente y dinámico como miembros
del Comité Internacional
ISO/TC 267 Facility Management
para el desarrollo de estándares de
este campo.
4

¿Quién es y que hace
un Facility Manager?
5
“Un FMgr es un gerente
calificado cuya función
clave es permitir que la
organización se
enfoque en sus
actividades principales, y
como resultado logre el
desarrollo de su misión
comercial.”
Luis Gerardo Aponte, 2023
Estas personas gestionan las activdades
relacionadas con el soporte de los
servicios que los usuarios requieren.
Incluyendo los sistemas y el propio
edificio. Es decir, administran nuestro
entorno construido y por las características
técnicas y operativas de su desempeño,
frecuentemente, su trabajo pasa
desapercibido, están detrás de escena.
Los FMgr interactúan con todas las áreas
del negocio sirviendo de enlace entre la
Organización de Demanda (Demand
Organization) y los clientes para el logro
de los objetivos de la organización. Su
tiempo se divide entre las operaciones
diarias y los proyectos especiales. Siempre
son procesos que respaldan el core
del negocio, y nunca dejan de atender la
interacción de las personas con la infraestructura.
La función del Facility Manager es hacer
que las cosas sucedan mientras los otros
realizan sus actividades e incluso cuando
los demás descansan. Su alcance es
muy variado porque es un reflejo de la
estrategia organizacional, la industria, la
misión comercial y la cultura. Los
procesos de soporte deseados, las
expectativas de calidad y los tipos de
servicios también pueden diferir entre los
diferentes países, regiones y localidades.
Sin embargo, el modo de actuación del
profesional se está regularizando y
volviendo más global.
Su función es vital, ya que permite a
todos dentro de una organización realizar
su trabajo de la manera más eficiente y
efectiva posible. Por ende, cada vez más,
la gestión de instalaciones es reconocida
como uno de los principales contribuyentes
al éxito comercial.
Para mostrar cómo los distintos niveles
de gestión contribuyen al éxito de los

negocios, se desglosa el alcance de los
roles de los Facility Managers en:
estratégicos, tácticos y operativos.
El nivel estratégico, esencialmente
significa, conocer y comprender la
estrategia de la organización de demanda.
Después desarrollar y alinear la propia
estrategia de modo que respalde los
lineamientos de la organización y la
posicione la empresa hacia el éxito.
En el nivel táctico, los Facility Managers
implementan las pautas que se derivan
de la estrategia. Optimizan el uso de los
recursos, lo que incluye determinar el
mejor modelo de abastecimiento y
manejar la asignación constante de
personal para cada programa que se
desarrolla en los diferentes espacios de la
propiedad.
En lo más específico encontramos el
nivel operativo. Se refiere al mantenimiento
cíclico, basado en la observación
y medición de condiciones y reparación
de averías. Incluye todo lo que pueda
surgir en términos de mantenimiento,
limpieza, trato con proveedores, es decir,
las situaciones directas que modifican la
experiencia del cliente, sea interno o
externo.
En resumen, este importante actor, que
está detrás de las cámaras, se ocupa de
actividades que no son el core del negocio,
pero permite que las tareas propias
del objetivo principal de la organización
de demanda sean atendidas sin distracción
por sus clientes. Esta dinámica hace
posible que el reconocimiento de la
disciplina continue creciendo e instalándose
socialmente.
¿Qué competencias necesita
un Facility Manager?
Un Facility Manager es primero que todo
un gerente, un FMgr exitoso es competente
en varias áreas. Esto quiere decir
ser un profesional generalista por el
dominio de la gerencia y de la disciplina
del Facility Management; lo cual implica la
comprensión de múltiples disciplinas
específicas.
Las competencias del FM significan
conocer diversas áreas técnicas, tal vez
sin ser experto en ninguna, pero al
mismo tiempo como es un gerente
competente, sí tiene que ser especialista
en la dirección de las personas, en
equipos humanos y liderazgo organizacional.
Los gerentes de las instalaciones
deben reaccionar rápidamente a
los problemas, deben ser lo suficientemente
proactivos para evitar que estos
ocurran. Esto es, capacidad de anticipación.
Deben ser capaces de determinar
las compensaciones para optimizar
los resultados y equilibrar una combinación
de personal, contratistas, consultores,
dueños y usuario final.
La competencia rectora del
Facility Management
La Gestión es la competencia esencial
del Facility Manager. “el término gestión
alcanza su verdadero significado cuando
se aplica en procesos vivos. Solo se
gestionan los procesos donde además
de máquinas, y sistemas interviene el ser
humano.”
Las competencias transversales pertenecen
esencialmente a los gerentes de
cualquier disciplina, pero también
deberían estar presentes en los profesionales
de cualquier campo de la cultura
humana: por eso su transversalidad.
Por su parte, las competencias técnicas
representan aquellos modos de actuación
que distinguen la disciplina del
Facility Management de otras, por ejemplo:
Gestión de activos, Gestión de
proyectos, Gestión de riesgos, Gestión
de negocios, Gestión de operación y
mantenimiento, entre otras. Entonces
tenemos que, la combinación y el dominio
de ambos campos es lo que caracteriza
el perfil profesional y el saber hacer
de un Facility Manager.
“Gestionar implica: motivar,
persuadir, empujar, dirigir,
planificar, integrar, monitorear,
controlar, ecualizar,
evaluar, discutir, negociar,
criticar, reflexionar,
empatizar, innovar, servir y
volver a empezar con
motivar.”
Oscar Guevara, 2021
6

¿Qué conocimientos
necesita un Facility
Manager?
El cuerpo de conocimientos de la disciplina
ha sido configurado gracias al
aporte de IFMA, ProFMI y otros organismos
internacionales.
Solo para mencionar algunos de los
temas que se incluyen en el Cuerpo
Conocimientos de ProFM podemos
recoger: Gestión de activos, Gestión de
proyectos, Gestión de riesgos, Gestión
de negocios, Operación & antenimiento
(O&M), Project management.
Además, abarca conocimientos de áreas
técnicas como sistemas HVAC (calefacción,
ventilación y aire acondicionado),
sistemas eléctricos y electrónicos (incluyendo
automatización), sistemas mecánicos,
sistemas de plomería, sistemas
especiales (IT, CCTV, contraincendio,
acceso, EMS, etc.), sistemas de transporte
vertical y horizontal, lectura de
planos y diagramas, presupuesto y
finanzas entre otros.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES DEL FM
COMUNICACIÓN
Comunicación interna y
externa
Comunicación formal e
informal
Comunicación escrita y
verbal
SOSTENIBILIDAD
Estrategias de
sostenibilidad
Conocimiento del Tripple
Bottom Line (Environmental,
Economic,
Social)
Conocimientos de
certificaciones
INNOVACIÓN
Brindar un mejor servicio
con mayor eficacia y
eficiencia
Integrar los recursos de
las instalaciones con
áreas actuales y
emergentes de
tecnología y
conocimiento
CALIDAD
Atención a los detalles
Priorizar los requisitos
del cliente
Planificar procesos
Definir estándares y
objetivos
COLABORACIÓN
Relacionamiento con
proveedores y
suplidores
Adaptabilidad a
personas, situaciones y
ambientes
Servicio al cliente
LIDERAZGO
Construir credibilidad y
mantener
confidencialidad
Representar a la
organización de manera
profesional
Establecimiento y
consecución de
objetivos

ISO
41000
Estándares internacionales
de Facility Management
“La profesión de FM está
obteniendo validación internacional
del principal organismo
internacional de
establecimiento de estándares,
la Organización Internacional de
Normalización (ISO), en forma
de un conjunto de estándares
de FM, la serie ISO 41000 Facility
Management.
Esto es una fuerte señal de
que la disciplina ha ganado
aceptación global:
Institucionalización.”
Tanishka McQueen, 2023
Los estándares promueven la unificación
de terminología, alineación de procesos,
e intercambio de mejores prácticas y
metodologías.
La serie de estándares de Facility Management,
ISO 41000 brinda orientación
específica a equipos y organizaciones
individuales para que estos puedan
demostrar un compromiso con la calidad
y la mejora continua a través de un
enfoque de sistema sólido, para administrar
las necesidades de servicios de
soporte en el entorno construido de la
organización de demanda.
El Comité Técnico Internacional
ISO/TC 267 Facility Management
Los estándares ISO de Facility Management
son desarrollados por representantes
de 51 países que trabajan activamente
en esta iniciativa desde 2012. Este
grupo de expertos se ha enfocado en
brindar a los FMgr documentos con
orientación práctica y metodologías para
aportar valor a las organizaciones a las
que sirven, convirtiéndose en el principal
contribuyente de un “entorno construido”
más productivo, sostenible y habitable,
logrando en última instancia una mejor
calidad de vida para todos. En adelante
los documentos publicados:
ISO 41001: 2018 FM - Sistemas de
gestión - Requisitos para su uso.
Representa la metodología general del
FM. Proporciona un marco coherente
para la profesión de FM en todo el
mundo. Es una herramienta que permite
mejorar la prestación de servicios de FM
de manera proactiva, rentable y
sostenible.
ISO 41011: 2017 FM - Vocabulario.
Proporciona una guía de terminologías y
construye el lenguaje de la disciplina,
definiendo el uso de una misma forma de
expresión, lo cual hace posible precisión
en las comunicaciones y permite comprender
la serie ISO 41000 en su totalidad.
8

ISO 41012: 2017 FM - Orientación sobre
abastecimiento estratégico y desarrollo
de acuerdos. Explica como agregar valor y
optimizar los costos en la operación, en el
manejo de los equipos de adquisiciones, las
finanzas y para la alta dirección.
ISO 41013: 2017 - FM, Describe los alcances,
conceptos clave y beneficios de la
gestión de instalaciones (FM) y proporciona
un contexto para el uso y aplicación de los
términos definidos en ISO 41011.
ISO 41014: 2020 FM - Desarrollo de una
estrategia de Facility Management.
Proporciona una comprensión de los factores
a considerar al desarrollar la estrategia
de Facility Management.
ISO 41018: 2022 FM - ofrece orientación
para el desarrollo de una Política de Facility
management.
El futuro de los estándares de FM
La serie ISO 41000 FM representa el respaldo
formal de la disciplina y los profesionales
del campo. Estamos viendo una mayor
adopción de las metodologías plasmadas
en estos documentos y el compromiso con
la calidad hace que la necesidad de certificaciones
para profesionales y organizaciones
vaya en aumento.
9
En cuanto a los próximos estándares,
ISO/TC 267 tiene un compromiso con la
sostenibilidad y este se ha convertido en un
eje transversal para los documentos. Los
próximos documentos tratarán change
management, gestión del mantenimiento y
comisionamiento. Desde Panamá,
APAFAM lidera el desarrollo del primer
Reporte Técnico sobre la Medición del
Desempeño, oficialmenteI SO/TR 41030.
“Los estándares internacionales han sido creados por
los pioneros de la industria para promover la calidad y
las mejores prácticas. Para Panamá y Latinoamérica
esto es una gran ventaja, ya que al FM ser una
industria emergente en esta parte del mundo, no
tenemos que re-inventar la rueda. Podemos obtener
ventaja competitiva aplicando las metodologías de
estos documentos, y como resultado unificar y
posicionar la disciplina en la región.”
El futuro del
Facility Management:
tecnología, personas,
sostenibilidad y
desarrollo profesional
El Facility Management se proyecta como una de las profesiones
con mayor demanda en los próximos años.

El FM es de las pocas profesiones
que está en evolución continua y en
donde existe un marcado interés
por las empresas, organizaciones y
dueños de propiedades.
Gestionar (espacios, servicios y
personas), considerando sostenibilidad,
eficiencia energética, rentabilidad
y experiencia, dentro de las
instalaciones, no puede hacerse a
espaldas de la tecnología.
La tecnología, sin duda será el
principal aliado de los Facility
Managers, ya que, a través de ella,
se tendrá acceso a herramientas
cada vez más avanzadas y sofisticadas
para gestionar los recursos
dentro de la organización. Cabe
mencionar que, debido a su importancia,
se encuentra en desarrollo
el reporte técnico ISO 41016 sobre
el marco de referencia de
tecnología digital en el FM.
Algunos de campos técnológico
smás prometedores para el futuro
del FM incluyen:
IoT (Internet de las cosas): la
capacidad de los dispositivos para
conectarse y comunicarse entre sí
permitiendo una mejor gestión y
control de los sistemas de las
instalaciones, desde el control de
acceso hasta el control de la
temperatura.
Realidad aumentada y virtual: la
capacidad de visualizar y manipular
objetos en un entorno virtual
permitirá a los Facility Managers
diseñar y planificar proyectos de
forma más eficiente.
Inteligencia artificial y aprendizaje
automático: estas
tecnologías permitirán a los FMgr
analizar grandes cantidades de
datos y predecir problemas antes
de que ocurran.
Big Data: la recopilación y análisis
de grandes cantidades de datos
permitirá a los Facility Manager
tomar decisiones más informadas y
estratégicas sobre el mantenimiento
y la gestión de las instalaciones.
Data-Driven decision making:
esta herramienta facilitara a los
FMgr el análisis de diferentes datos
para mejorar la planificación y el
mantenimiento preventivo identificando
patrones y prediciendo
fallas. Mejorar en la gestión de
proyectos basados en proyectos
anteriores; mejorar la experiencia
de los usuarios. Promover una
gestión eficiente en las instalaciones.
En un mundo cada vez más centrado
en el bienestar de las personas,
no hay opción para que los Facility
Managers no incorporen el trabajo
con el uso consciente de la
tecnología.
Por otro lado, los Facility Managers
desempeñan un papel fundamental
en la integración de los criterios
ambientales, sociales y de gobierno
corporativo: los ESG, (Environmental,
social, Governance) en la
gestión de las instalaciones y los
activos de una organización.
Los ESG (factores ambientales,
sociales y de gobierno), son
considerados cada vez más importantes
para las empresas, inversores
y otras partes interesadas, ya
que reflejan el compromiso de una
organización con la sostenibilidad,
la responsabilidad social y el buen
gobierno corporativo. Su trabajo
abarca desde la gestión sostenible
de recursos naturales y energéticos
hasta el cumplimiento normativo y
regulaciones ambientales y
laborales. Además, son responsables
de garantizar la salud y bienestar
de los ocupantes de las instalaciones
y comunicar las iniciativas y
logros relacionados con los ESG.
Los Facility Managers también
impulsan la innovación y mejora
continua en la gestión de instalaciones,
contribuyendo así al progreso
de una organización hacia sus
objetivos ESG a largo plazo.
Para finalizar, la necesidad de
Facility Managers en el futuro
tendrá mayor demanda, ya que, las
instalaciones son cada vez más
complejas y requieren una gestión
integral y profesional para garantizar
su correcto funcionamiento,
eficiencia y seguridad, y mejorar la
experiencia del usuario.
La realidad es que los Facility
Managers estarán marcados por la
tecnología, la sostenibilidad, la
experiencia del usuario y el trabajo
remoto.
Estas tendencias demandarán de
los FMgr desarrollar habilidades,
adquirir conocimientos y mantenerse
actualizados con las
mejores prácticas internacionales
para brindar un servicio con
estándares de calidad. Aquellos
que se adapten a las futuras
tendencias y desarrollen habilidades
relevantes tendrán éxito en
el mercado laboral.
Con esta mirada hacia el futuro
concluye la panorámica por la
profesión. Es nuestro deseo que
este acercamiento introductorio
haya permitido explicar en qué
consiste la disciplina del Facility
Management. Esperamos haber
despertado tu interés hacia un área
profesional que contiene un desarrollo
prometedor.
10

Sobre los Autores
APAFAM se complace con la entrega de este documento y
cumple con un pendiente: poner a disposición de los profesionales
de FM de la región un folleto introductorio sobre la
disciplina.
Este material ha sido elaborado por el Comité de Formación de APAFAM, por
lo cuál todos los derechos de autoría, corresponden a la asociación.
Agradecemos que para citar este documento lo haga de la siguiente forma:
Mucho gusto, Yo soy Facility Manager (2023), Colectivo de autores. APAFAM,
Panamá.
Para la primera cita en el texto:
Asociación Panameña de Facility Management (APAFAM, 2023).
Siguientes citas en el texto:
APAFAM (2023)
Luis Gerardo Aponte
Facilities Supervisor
International School of Panama
Miembro de Comité de Formación de APAFAM
Es un profesional altamente calificado con 5 años en el
área de Facilities y 10 años de experiencia en la industria
de la construcción. Es Ingeniero Civil, MBA, MSc. en
Gerencia de Construcción y Especialista en Alta Gerencia.
Se ha desempeñado con éxito en empresas del
sector construcción, comercialización y logística como
Líder de Negocios, Administrador de Proyectos, Ingeniero
de Costos, entre otros.
Actualmente labora en International School of Panamá y
se desempeña como Facilities Supervisor, donde es
responsable de la gestión de las instalaciones del
campus educativo. Actualmente se desempeña como
miembro activo de APAFAM como parte del Comité de
Formación.
Jon Basañez
Project Manager, Unidad Coordinadora de
Infraestructuras, MIDA
Miembro de Comité de Formación de APAFAM
Es un profesional con 39 años de experiencia en Empresas
Multinacionales y Locales, en áreas de Gerencia,
Comercialización e Ingeniería en Sudamérica,
Centroamérica y el Caribe.
La experiencia de Jon abarca diversos sectores, incluyendo
tecnología, mantenimiento, consultoría en construcción
y procesos, evaluación de instalaciones, gestión de
proyectos y comisionamiento, así como comercialización
y ventas consultivas para sectores industriales.
Es Ingeniero Mecánico de la Universidad Simón Bolívar
en Venezuela, posee un Master of Engineering de Penn
State University en EEUU y un Diplomado en Gestión de
Infraestructuras.
Gabriel Pinto
Gerente de Operaciones , +Limpio
Miembro de Comité de Formación de APAFAM
Es un Ingeniero Civil con un enfoque en la Gerencia
Estratégica con más de 5 años en el campo del Facility
Management. Cuenta con amplia experiencia en planificación,
control y ejecucion de proyectos de construcción,
además de mantenimiento preventivo y correctivo de
maquinarias pesadas.
Cuenta con un Magister en Gerencia Estratégica.
Actualmente es Gerente de Operaciones de la empresa
+Limpio, liderando el diseño e implementación de
estrategias efectivas para brindar servicios de limpieza y
mantenimiento de alta calidad a nuestros clientes
Cuenta con conocimientos especializados en FM y la
optimización de los recursos para garantizar su correcto
funcionamiento.
11
Gustavo Chevasco
Consultor de Facilities y Proyectos
Miembro de Comité de Formación de APAFAM
Gustavo es arquitecto y tiene un MBA del Incae, cuenta
con más de 20 años de experiencia en el manejo de
facilities, mantenimiento, y project management.
Ha laborado como Director de Facilities y Corporate Real
Estate para Franquicias Panameñas, Grupo Melo, Copa
Airlines y Alorica, estas últimas dos posiciones a nivel de
latinoamerica y el caribe. Actualmente ejerce la arquitectura,
y es consultor de proyectos y facilities para empresas
locales y multinacionales.
Tanishka McQueen, ProFM
Directora Ejecutiva
Asociación Panameña de Facility
Management, APAFAM
Tanishka forma parte del primer grupo de profesionales
en América Latina en obtener la credencial de Professional
Facility Manager, (ProFM) por parte de ProFMI.
Actualmente es miembro del Comité Técnico ISO/267
Facilities Management, desempeñando un rol activo en el
desarrollo de estándares internacionales de FM y
promoviendo su adopción en Panamá.
Es miembro de la junta directiva de Global FM, y
mantiene una relación activa con organizaciones internacionales.
Desde el 2019 forma parte de APAFAM
liderando la profesionalización y el reconocimiento del
Facility Management en Panamá, es facilitadora en el
Diplomado en Gestión de Infraestructuras, y ha liderado
el desarrollo del 1 er evento latinoamericano de Facility
Management, FACMAN Latam.

Glosario
Bibliografía
Ciclo de vida del activo
Fases por las que transcurre una edificación desde su
diseño, construcción y/o adquisición, puesta en
marcha (Operación) hasta su venta o eliminación.
Change management
Cambio organizacional es la estrategia que se aplica
en una estructura organizativa para satisfacer la
necesidad de un cambio.
Facility Manager
Profesional que se desempeña en la disciplina del
Facility Management
Estándares
Documentos reconocidos internacionalmente creados
con el objetivo de ayudar a las empresas a
establecer niveles de homogeneidad en relación con
la gestión, prestación de servicios y desarrollo de
productos en la industria
Hard services
Son aquellos servicios que no se pueden eliminar de
las Edificaciones y que están directamente relacionados
con el funcionamiento de los espacios en
soporte a la vida de los ocupantes.
Instalaciones
Término de la traducción directa de la Norma.
Infraestructuras, edificaciones, propiedades inmuebles
Negocio principal
Designa la actividad que constituye el centro de las
acciones de una empresa, (core business) puede
reemplazarse por actividad principal, actividad
esencial, negocio principal.
Organización de la demanda
“entidad que tiene la necesidad y la autoridad para
incurrir en costos para que se cumplan los requisitos”
Fuente: ProFM Institut
Sistemas
Se refiere a todas las redes de electricidad, hidráulica,
sanitaria, gas, Aire acondicionado, anti-incendio
Datos, entre otros y que participan del conjunto del
funcionamiento de una edificación.
Wiggins, Jane M. 2010 “Facilities Manager´s Desk
Reference”. https://www.handlesoftware.com/haciendo_historia
Guevara, O. 2021 Palabras de Clausura en el 4 to
Diplomado en Gestión de infraestructuras: una
mirada hacia Property y el Facility Management -
APAFAM / USMA
"Top 10 Skills Facility Managers Should Have"; y “22
Skills of Successful Facilities Managers in 2022”
https://www.iofficecorp.com/
“Your ultimate facility manager soft skills checklist”
https://www.officespacesoftware.com/blog/your-ultimate-facility-manager-soft-skills-checklist/
Facilities management trends to watch in 2023
https://www.jllt.com/blog/4-facilities-management-trends-to-watch-2023/
9 essential skills every Facility Manager should have
https://blog.infraspeak.com/essential-skills-facility-manager/
An Inside Look at Key Skills for Facility Managers in
2023 https://www.ilobby.com/blog/facility-manager-upskill-guide
Facilities Management Recruitment Trends for 2023
https://www.linkedin.com/pulse/facilities-management-recruitment-trends-2023-catch-22
Facility Manager Skills: Definition and Example
https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/facility-manager-skills
ISO/TC 267 Facilities Management https://committee.iso.org/home/tc267
Roadmap to the future for FM update https://committee.iso.org/files/live/sites/tc267/files/Documents/ISO-TC-267-AG1-April.23-update.Roadmap-v
3_approved-for-release_SB.pdf
Soft services
Designa a aquellos servicios que no están integrados
físicamente al edificio, pero benefician directamente a
los ocupantes. No son esenciales; en cambio, están
destinados a completar el uso de los espacios ya sea
en: comodidad, confort, seguridad, nueva experiencia,
etc.

Profesionalizando el Facility Managemet
info@apafam.com.pa | www.apafam.com.pa