af-digital summa septiembre-352 (1)

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EDICIÓN 352 SEPTIEMBRE 2023
ACCIONES
BAJO LA LUPA
Estados Unidos US$15 Nicaragua US$15
Guatemala US$15 Costa Rica US$15
El Salvador US$15 Panamá US$15
Honduras US$15
RANKING
LAS EMPRESAS CON MEJOR
REPUTACIÓN CORPORATIVA 2023
Y LOS EJECUTIVOS CON MEJOR ÉTICA
PROFESIONAL DE AMÉRICA CENTRAL Y
REPÚBLICA DOMINICANA
5 a EDICIÓN

2
Edición 352

CRÉDITOS
ADMINISTRACIÓN
PRESIDENTE Ronald Sauter rsauter@revistasumma.com
GERENTE GENERAL Rafael Mora rmora@revistasumma.com
MERCADEO Karina Cortés kcortes@revistasumma.com
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CRÉDITO Y COBRO Cindy Alfaro
CONTABILIDAD Vanessa Solís
CONSEJO EDITORIAL
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EDITORIAL
DIRECTORA EDITORIAL Rocío Ballestero rballestero@revistasumma.com
EDITOR Luis Ernesto Solís lsolis@revistasumma.com
DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Andrés Barrientos abarrientos@revistasumma.com
ASISTENTE DE DISEÑO Esteban Quirós equiros@revistasumma.com
EDITOR WEB Y COMMUNITY MANAGER Daniel Rosales drosales@revistasumma.com
COLABORADORES
María Renée Barillas, Guatemala
Alberto López, El Salvador
Ana Elsy Mendoza, Honduras
Mario Rueda, Nicaragua
Carolina Barrantes, Costa Rica
Minerva Bethancourth, Panamá
Luis Enrique Morán, Panamá
COMERCIAL
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EL SALVADOR Y HONDURAS Lisseth Girón lgiron@revistasumma.com +503 7745-6502
Enny Menjívar emenjivar@revistasumma.com +503 7842-0674
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COSTA RICA, NICARAGUA Y PANAMÁ Laura Ardón lardon@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 8825 1828
REPÚBLICA DOMINICANA Marietta Hernández mhernandez@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 8931 0228
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8
Edición 351

CONTENIDO
CON
TE
NIDO
ECONOMÍA
34 República Dominicana
reina en el turismo caribeño
Mientras República Dominicana
recibió 7,1 millones de turistas vía
aérea en 2022, otras naciones de la
zona como Jamaica y Cuba fueron
visitadas por 2,4 y 1,61 millones,
respectivamente.
12 Carta Editorial
14 Social Summa
16 En la Mira
30 Datos Summa
32 Camino a los 30
144 Caras y Cosas
38 Impactos de la avanzada de
China en la región
En marzo de este año, la segunda economía
del mundo ganó su quinto aliado en
América Central, al establecer relaciones
diplomáticas con Honduras y sigue haciendo
“lobby” en Guatemala para desplazar por
completo a Taiwán del área. ¿Qué ha ganado
la región?
ESPECIAL REPUTACIÓN
CORPORATIVA
42 La transformación de la
reputación corporativa
La reputación es un intangible que va
tomando cada vez más relevancia en el valor
de las organizaciones, por el cual hoy se
trabaja con mayor conciencia y dedicación.
GERENCIA
132 Nunca hay una segunda
oportunidad para dar una buena
primera impresión
Al igual que un buen profesional trabaja
para estar al día en conocimientos,
habilidades y competencias, debe saber
comportarse de forma correcta en cualquier
situación.
134 ¿El “ego” de los demás afecta a
la empresa?
El sentimiento de superioridad de
algunas personas puede dificultar el
establecimiento de relaciones de trabajo
efectivas y colaborativas, lo que conduce
a una disminución en la productividad,
creatividad e innovación.
LIFESTYLE BY SUMMA
138 5 productos de Belkin que te
cambiarán la vida
Estos modernos y útiles accesorios para
dispositivos móviles te permitirán estar listo
para el mundo de hoy.
140 Sabores únicos de América
Central cambiarán la vida
Estos son seis restaurantes que destacan
por sus platillos, ambientes y calidad de
servicio.
10
Edición 352

CARTA EDITORIAL
LA JOYA DE LA CORONA
En el mundo empresarial, que una compañía
cuente con salud financiera buena,
talento humano comprometido y una estrategia
de crecimiento clara, son factores
vitales para el éxito. Si todo eso se junta
con uno de los valores intangibles más importantes,
como lo es el tener una reputación
intachable, se podría afirmar que se
va por un excelente rumbo.
Ser percibida como una empresa con buena
reputación abre las puertas para muchas
oportunidades de negocios. El tema
es cada vez más relevante porque todo el
parque empresarial busca asociarse con
pares transparentes, que brillen por su
ética y que sean tomadas como ejemplo
por sus buenas prácticas.
Ese concepto ha sido entendido en nuestra
región. Por eso, no es de extrañar que
muchas empresas procuren, por todos los
medios, mantener una imagen correcta y
cuenten con procedimientos claros y sencillos
para responder adecuadamente si
sucede alguna crisis reputacional. Además,
son más conscientes de la necesidad
LA PORCELANA
CHINA Y LA
REPUTACIÓN
SE ROMPEN
FÁCILMENTE
Y NUNCA SE
REPARAN BIEN ,
Benjamín Franklin.
de estar siempre monitoreando
el entorno
para no ser sorprendidas.
Nosotros como consumidores
somos de los
más beneficiados. No
solo porque estamos
comprando bienes y
servicios de empresas
que cuidan todos los
Luis Ernesto Solís,
Editor
aspectos relacionados
a la reputación, como calidad y respeto
al medio ambiente, sino porque una de
las áreas que más cuidan es la atención al
cliente. Las compañías saben que ese primer
contacto con el consumidor es vital
para generar una relación duradera y si
bien puede surgir algún problema, escuchan
y brindan soluciones oportunas para
evitar que esa queja se vuelva una “bola de
nieve” que pueda afectar sus operaciones.
Los empresarios han asumido la máxima
que la buena reputación toma mucho
tiempo trabajarla, pero solo segundos
perderla. Dado que el riesgo es mayúsculo,
lo mejor es no dar nada por sentado y
seguir trabajando en preservar esa joya de
la corona.
Por quinto año consecutivo, analizamos
las tendencias en este campo y presentamos
uno de los rankings más esperados
por la comunidad empresarial, en el que
destacan más de 400 empresas y 100
ejecutivos (as) que nuestros lectores perciben
con una reputación y ética intachables.
Además, no deje de conocer cómo algunos
de esos líderes han logrado sentar
ejemplo.
¡Esperamos que sea una edición que disfrute
leer y compartir!
12
Edición 352

SOCIAL
EL TRANSPORTE AÉREO GLOBAL CIERRA
EL SEMESTRE CON NOTA POSITIVA
FUENTES: ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO (IATA) Y AGENCIA EFE.
En la primera mitad del 2023 el tráfico aéreo total fue un 47,2% superior al del mismo periodo
del 2022 y se va acercando a los niveles anteriores a la pandemia.
Crecimiento de los ingresos por pasajero-kilómetro (RPK) por región de
registro de la aerolínea, hasta junio del 2023
DESTACADAS EN NUESTRA RED
Revista Summa
Costa Rica: Plaza comercial
El Encuentro abre sus
puertas oficialmente
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ALCANCE
194.487
Costa Rica: Crece en un 45,7%
el uso de puestos de autocheckin
en el Aeropuerto Juan
Santamaría.
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900
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46
ALCANCE
54.047
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Revista Summa
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Edición 352

ACTUALIDAD
-EN LA MIRA
ACTIVE RE: EFICIENTE Y FUERTE EN SU DESEMPEÑO
POR SU SOLIDEZ FINANCIERA Y ÉXITO EN SUS OPERACIONES, LA REASEGURADORA LOGRA ELEVAR
A A (EXCELENTE) LA CALIFICACIÓN DE RIESGO OTORGADA POR AM BEST.
Ramón Martínez, CEO de Active Re.
Las buenas operaciones se ven recompensadas. Es
por eso que Active Re, líder en el sector de reaseguros,
obtuvo calificación de A (Excelente) en fortaleza
financiera (FSR, por sus siglas en inglés) y de A (Excelente)
en las calificaciones crediticias de emisor de
largo plazo (ICR por sus siglas en inglés) por parte de
la calificadora internacional AM Best.
Esto refleja el compromiso continuo de la empresa de
mantener la excelencia en su desempeño financiero
y operativo y su gran capacidad de administración de
riesgos. La distinción se basa en una evaluación exhaustiva
de diversos factores, incluyendo la solidez
de su balance, su rendimiento operativo, su perfil de
negocio y su gestión de riesgos (ERM).
La mejora continua en su eficiencia operativa ha sido
clave para que Active Re mantenga resultados positivos.
El índice de siniestralidad también mejoró frente
a 2021 y durante este 2023 la compañía ha continuado
reportando fuertes métricas de suscripción en línea.
“Esta valoración sobresaliente es un testimonio de
los esfuerzos permanentes de la compañía por mantener
los más altos estándares de seguridad y fortaleza
financiera, satisfacción del cliente y solidez
operativa en el competitivo mercado de reaseguros.
Seguiremos enfocados en ofrecer seguridad,
confianza y eficiencia a nuestros clientes,
respaldados por nuestra extensa cartera
de servicios a la medida y nuestra solidez
financiera", expresa Ramón Martínez
Carrera, CEO de Active Re.
Así, la compañía demuestra una vez
más su capacidad para gestionar
riesgos de manera efectiva y ofrecer
soluciones de seguros que protegen
a sus clientes en todo momento, reforzando
la promesa corporativa de estar
presente cuando sus asegurados más
lo necesitan.
Sobre Active Re
La compañía
concentra sus
esfuerzos de
suscripción
en riesgos no
catastróficos a
corto plazo.
Nace en 2007 y está domiciliada en Barbados, con oficinas de representación
en Ciudad de Panamá, Panamá; Miami, Estados Unidos; y Madrid, España.
Entre 2017-2022 acumula más de US$790MM en primas suscritas.
La intengran más de 60 profesionales, situados en más de 10 ciudades
alrededor del mundo.
Mantiene una presencia geográfica de negocios diversificada en más de 100
países de América Latina, Medio Oriente, Europa y Asia Pacífico.
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Edición 352

EL NUEVO LUGAR PARA
HACER NEGOCIOS
ÚNICO EDIFICIO CLASE A+ EN EL ESTE,
CON VARIEDAD DE AMENIDADES:
Gastronomía Residencias Comercios Senderos Estación de
Bicicletas
Cargadores
Vehículos
Eléctricos
Parqueo Hospital Parque Grupos de
Entrenamiento
CON EL RESPALDO DE
ventas@aleste.cr
aleste.cr

ACTUALIDAD
AMPLIFY IT CONSOLIDA
SUS OPERACIONES EN
LA REGIÓN
LA CONSULTORA DE COMUNICACIÓN
COSTARRICENSE ESPERA ABRIR OFICINAS
EN COLOMBIA EN EL CORTO PLAZO.
-EN LA MIRA
La estrategia de comunicación define las rutas que se
deben seguir en la ejecución de cualquier plan de negocio
y debe ser el norte de todas las acciones dentro
de una empresa.
Andrea Hernández, socia y directora estratégica de
Amplify it, señala que debido al ritmo desaforado que
el mundo empresarial lleva hoy, donde hay
que aprovechar oportunidades en el momento,
en muchas ocasiones se cae
en el riesgo de accionar tácticas
que no colaboran con el objetivo de
negocio y es responsabilidad de
todas las partes ser conscientes
de esto para corregir la ruta; de
lo contrario, se puede estar invirtiendo
tiempo, dinero y esfuerzo
de manera innecesaria.
“Definitivamente, nunca es tarde
para que una empresa establezca su
estrategia, la cual va mucho más allá de
expresar un deseo de lograr algo en específico.
Involucra definir el enfoque y dirección del negocio,
respondiendo a preguntas claves como: ¿Qué rol va a
cumplir la compañía, producto o servicio? ¿A dónde se
quiere llegar o por qué quiere hacerlo? Asimismo, hay
que establecer la forma y el tiempo para lograrlo”, señala
Hernández.
Las oficinas centrales
se encuentran en Costa
Rica, desde donde se
coordinan las estrategias
con alcance en mercados
como Panamá,
Nicaragua, Honduras, El
Salvador, Guatemala y
República Dominicana.
Pablo Rivera y Andrea Hernández, socios fundadores de Amplify it.
¿Qué diferencia a los servicios de esta empresa?
Los profesionales de Amplify it son gestores de comunicación,
caracterizados por tener pensamiento
Portafolio de servicios
Asesoría en planeamiento y estrategia.
Relaciones públicas.
Publicidad y colocación de medios.
Desarrollo de identidad de marcas.
Estrategias digitales.
Conceptualización y ejecución de eventos internos y
externos.
Comunicación interna.
Entrenamiento de speakers y capacitaciones en
servicio al cliente, construcción de narrativas que
vendan, y otras.
estratégico y capacidad de identificar siempre nuevas oportunidades ante un
requerimiento en específico. Esto los ha convertido en un brazo extensivo de
creación, análisis y ejecución de los departamentos internos de comunicación
de las empresas, creando en tiempo récord planes que generan valor al negocio,
a través de una planificación y ejecución articulada.
Trabaja bajo una metodología propia llamada N.Os.R.E.T.A. que la lleva a realizar
un análisis exhaustivo de las necesidades de los clientes, capacidades de
recorrido, estrategias y tácticas asociadas al plan de ejecución para obtener
resultados tangibles en el corto plazo.
“Nuestra estructura horizontal fomenta las dinámicas de constante aprendizaje
y colaboración, así como el mantenimiento de canales abiertos de comunicación
para mejorar cada proceso. Nuestros colaboradores cuentan con una
formación integral que permite establecer planes coherentes y alineados a
los objetivos corporativos, sin dejar de lado aspectos claves como la transparencia
en la asesoría, la pasión y la agilidad de acción. Esto hace aprovechar
de una mejor manera las oportunidades que se presentan”, argumenta Hernández.
18
Edición 352

ACTUALIDAD
-EN LA MIRA
CARGILL FORTALECE EL SECTOR AGROALIMENTARIO Y EL
BIENESTAR DE LA SOCIEDAD
LO MÁS IMPORTANTE PARA LA EMPRESA ES TENER AL CLIENTE AL CENTRO DE SUS DECISIONES Y
PRIORIZAR A LAS PERSONAS.
Cargill cuenta con talento diverso y bien capacitado.
Si algo tiene Cargill que la hace ser
una empresa líder en Centroamérica
y Colombia son los más de 157
años de trayectoria a nivel mundial
que también la avalan como una
asesora experimentada. Precisamente,
estar en el centro de la
cadena de suministro y entender a
los clientes le permite mantenerse
un paso adelante en el mercado regional
y ofrecer los productos que
necesitan las personas.
“Nos reinventamos continuamente
poniendo a las personas, los
clientes y consumidores al centro
de nuestras decisiones. Dentro de
nuestra estrategia de crecimiento,
nos enfocamos en fortalecer
la industria, aumentar la producción
local y la distribución de los
productos de nuestras marcas
y proteínas complementarias.
Apostamos por productos de valor
agregado, productos indulgentes
o listos para comer y aquellos de
nuestro portafolio que tengan características
funcionales. Implementamos
tecnologías disruptivas
y promovemos el desarrollo del
talento de nuestros colaboradores,
con el objetivo de lograr un
liderazgo sostenible”, destaca Gerardo
Baltodano, gerente general
de Cargill Guatemala y líder de Excelencia
Comercial.
Asimismo, como activo intangible,
la compañía cuenta con marcas de
amplia trayectoria en cada uno de
los países que, a la vez, están en el
Top of Mind de los consumidores
por ser las preferidas de las familias
de la región.
Los colaboradores sienten orgullo de pertenecer a la organización y la
recomiendan como un buen lugar para trabajar.
20
Edición 352

Para ello, cada día, Cargill procura ser cercana
y estar al alcance de las personas en
todos los puntos de ventas de los mercados
que sirve, pero, además, con soluciones alimenticias
para todos los segmentos, gustos
y necesidades, bajo una ecuación adecuada
en cuanto a atributos como frescura, sabor,
practicidad, precio y calidad. Su amplio
portafolio en la categoría
de proteínas se destaca con
marcas como Perry (Guatemala),
Pollo Norteño
(Honduras), Tip Top (Nicaragua)
y Pipasa (Costa
Rica), apostándole
a la regionalización de
Kimby y Delicia que ya
están presentes en todos
los países de Centroamérica.
“Esta compañía hace un trabajo
noble al velar por la seguridad alimentaria
de nuestros países, consecuente
con nuestro propósito de nutrir al mundo de
manera segura, responsable y sostenible.
En ese sentido, queremos que si el consumidor
va a la pulpería, al supermercado, al
mercado municipal, a un restaurante o a un
hotel, encuentre siempre una proteína de
Cargill, ya sea en pollo, embutidos, res o preformados.
Así, a través de las opciones de
portafolio de nuestras marcas comerciales,
logramos estar presentes en los hogares de
la región siendo, parte de la alimentación de
todas familias”, señala Javier Moreno, gerente
general de Cargill Nicaragua.
Cargill combina
capacidades globales
y relaciones locales
para ayudar a las
personas a superar
sus mayores desafíos
y aprovechar
sus mejores
oportunidades.
Una operación basada en la gente
A eso también se debe el éxito de Cargill. Cuenta con profesionales de alta capacidad
que destacan en la industria como líderes en cada una de sus áreas y dado
que para la empresa su talento humano es una prioridad invierte en desarrollarlo
para multiplicar capacidades y garantizar que sus marcas trasciendan. Recientemente,
en el ranking Great Place to Work logró el puesto cinco de multinacionales
en Centroamérica destacadas por ser los mejores lugares para trabajar en su
industria.
“Porque tenemos espacios seguros, promovemos la inclusión y la
equidad y ponemos primero a las personas es que nuestros colaboradores
nos hacen el mejor lugar para trabajar. Estamos convencidos
de que contamos con un talento de clase mundial y
de gente diversa que aporta todo su conocimiento para hacer
esta empresa aún más exitosa”, dice Farid Kattum, gerente
general de Cargill Honduras.
“Nuestros planes de crecimiento hacia los colaboradores no
solo se enfocan en desarrollarlos a nivel interno, sino a que
puedan ascender en otras operaciones de la compañía. Muchos
han salido de su país de origen porque su crecimiento profesional
los convierte en ejemplos importantes para otras partes
del mundo en donde Cargill tiene presencia”, asegura Gilberto Guzmán,
director ejecutivo para Centroamérica de Cargill.
El ejemplo más actual de que Cargill desarrolla las capacidades de sus talentos
e impulsa su crecimiento es Verónica Castro, una nicaragüense que hoy reside
en Costa Rica, como líder de la operación de ese país desde mayo 2022. Empezó
a trabajar para la compañía a sus 23 años, en una posición de servicio al cliente, y
desde entonces ha construido una carrera impecable.
“Me llena de orgullo ver hacia atrás, decir que tengo 16 años de estar en Cargill
y compartir cómo la compañía me ha ayudado a crecer profesionalmente y a
desarrollarme, invirtiendo en mí. Siempre tuve líderes que vieron mi potencial,
independientemente de que fuese mujer u otra diferencia, eso es mucho más
que gratificante”, confiesa la ejecutiva.
Una presencia imparable
Con el fin de mantener su liderazgo en la
industria de la proteína, Cargill sigue ampliando
su participación en Centroamérica
y Colombia, creciendo en el segmento moderno,
al detalle, el food service (área de
cadenas y restaurantes) y, sobre todo, en
agencias y el e-commerce.
“Aspiramos a que los consumidores escojan
nuestras marcas porque, además de apuntar
a la excelencia produciendo y comercializando
productos que cumplen con altos
parámetros de calidad, nos regimos bajo el
valor de hacer siempre lo correcto para ser
un mejor ciudadano global. Esto mediante
el apoyo a las pequeñas comunidades y el
desarrollo de una estrategia de sostenibilidad
para dejar un mundo mejor al que hoy
habitamos”, manifesta Javier Brenes, gerente
general de Cargill Colombia.
La compañía tiene la meta de lograr en 2030 la paridad de género en el equipo de liderazgo.
Edición 352 21

ACTUALIDAD
HOSPITAL CENTRO
MÉDICO: 75 AÑOS DE
ÉXITO EN GUATEMALA
LA INSTITUCIÓN HA MARCADO
PAUTA EN EL PAÍS CON SU AMPLIA
RED DE MÉDICOS ESPECIALISTAS,
13 LABORATORIOS PERIFÉRICOS,
LABORATORIO CENTRAL (ZONA
10) Y 2 CENTROS DE DIAGNÓSTICO
(CONDADO CONCEPCIÓN Y CARDALES
DE CAYALÁ), DONDE SE REALIZAN
ESTUDIOS POR IMÁGENES.
-EN LA MIRA
El 10 de octubre de 1948, seis médicos guatemaltecos
especializados en Estados Unidos
se unen para cambiar el concepto de las casas
de salud de la época, donde un mismo médico
atendía diferentes patologías, propias de otras
especialidades. Así nace Hospital Centro Médico,
orientado a brindar atención especializada
a cada paciente.
Su éxito no se hizo esperar. En
las décadas de 1980 y 1990, se
incorporan más especialistas
al servicio, conformando
un equipo de más de 180
médicos, que lo impulsan a
convertirse en lo que es hoy:
un complejo médico hospitalario
de primer nivel, con un
módulo médico y más de 200
consultorios de especialistas,
ubicados en dos torres adyacentes.
Los tres edificios se encuentran vinculados
entre sí, permitiendo que las personas
puedan movilizarse, de forma segura, del parqueo
hacia cualquier parte: área de diagnóstico
+50 empresas han
sido alcanzadas con
su programa de salud
preventiva Prevenga,
que tiene un
enfoque individual y
corporativo.
Con un enfoque de mejora continua, Hospital Centro Médico incorpora constantemente tecnología
de punta y se mantiene en evolución, con la meta de mantenerse como la mejor opción de
salud en Guatemala.
(laboratorio, radiología, cateterismo cardíaco y otros), servicios
de emergencia, sala de operaciones, consulta externa,
encamamiento y clínicas.
Lo nuevo
Este 2023, inauguró el Centro de la Mujer, espacio privado
pensado para brindar una experiencia agradable y de
calidad a mujeres que deben realizarse exámenes como
mamografías, densitometrías óseas, ultrasonidos y rayos x,
a fin de que se sientan más cómodas y seguras.
En agosto pasado, también abrió el Centro del Dolor y Cuidados
Paliativos, enfocado en el tratamiento de pacientes con enfermedades
crónicas. Cuenta con médicos especializados en dolor, psicología
clínica y rehabilitación física, lo cual asegura un tratamiento adecuado e
integral.
Algunos de los servicios que ofrece
Medicina Física y Rehabilitación.
Unidad de Cateterismo Cardíaco.
Cirugía de corazón abierto.
Implante de Válvula Aórtica Endovascular.
Trasplante renal.
Resonancia Magnética por Difusión.
Laboratorio de Biología Molecular.
Alivio del dolor crónico de espalda baja.
Operaciones ortopédicas y traumatológicas.
Vertebroplastia.
Cirugía Bariátrica.
REZUM.
Su historia
1948: Se funda el Hospital Centro Médico, con el objetivo de ofrecer servicios
de salud para atender diferentes patologías por medio de especialistas en cada
área.
1972-1974: Se realiza la ampliación de la planta alta para incorporar 24
camas de pacientes y un nuevo laboratorio clínico y se crea la unidad de
cuidados intensivos.
2000: Se inaugura el Edificio Centro Médico II.
2005: Se construye otra torre de ocho pisos (inaugurada formalmente
en 2008) con habitaciones privadas, suites y deluxe, 12 camas de
cuidado intensivo, 140 parqueos adicionales y un “Helipunto”, con el que
el Centro Médico se convirtió en el primer hospital privado en ofrecer
esa comodidad para el traslado de pacientes en estado crítico.
22
Edición 352

ACTUALIDAD
-EN LA MIRA
"GUATEMALTECOS POR LA NUTRICIÓN" LOGRA RECUPERAR
67% DE LOS CASOS DE DESNUTRICIÓN AGUDA EN
HUEHUETENANGO
TRAS 16 SEMANAS DE TRABAJO CONSTANTE, EL PROGRAMA DE ABORDAJE INTEGRAL QUE IMPULSA
CASTILLO HERMANOS, LOGRÓ QUE LOS MENORES INSCRITOS CON UN DIAGNÓSTICO DE DESNUTRICIÓN
AGUDA SE RECUPERARAN Y GOCEN DE UN ESTADO NUTRICIONAL SALUDABLE.
"Guatemaltecos por la Nutrición”,
parte de la estrategia de
sostenibilidad del grupo, está
impactando en las comunidades
La Libertad, Cuilco y La
Democracia, pertenecientes a
Huehuetenango, uno de los tres
departamentos guatemaltecos
con los índices más altos de
desnutrición. Además, pretende
sumar esfuerzos para reducir
los índices generales de desnutrición
que vive el país, condición
que afecta a 1 de
cada 2 niños.
La iniciativa
trabaja en
base a cinco
ejes y su
objetivo es
garantizar
La iniciativa está
trabajando con 8
grupos de ahorro,
autogestión y crédito
y ha llevado sus
talleres nutricionales
a más de 20
comunidades.
el cuidado
preventivo
de salud y
nutrición de
las familias beneficiarias,
con especial
énfasis en niños menores
de cinco años, mujeres embarazadas,
en periodo de lactancia y
edad fértil.
Siguiendo sus ejes de “Atención
Primaria en Salud” y “Soporte
Nutricional”, el programa
adquirió el “Campamento de
Nutrimóviles”, una innovadora
infraestructura de 9 unidades
móviles, articuladas entre sí,
donde se prestan consultas
nutricionales, médicas y exámenes
de laboratorio.
En las primeras 16
semanas de su
instalación,
se brindaron
más
de 3.000
servicios.
Ello ha sido
vital para
completar
esquemas de
vacunación y
desparasitación de
CASTILLO HERMANOS DESARROLLA UN PLAN DE
INVERSIÓN PARA LOS PRÓXIMOS 10 AÑOS, DESTINADO
AL FOMENTO DE OPORTUNIDADES ECONÓMICAS, LA
GENERACIÓN DE EMPLEO, DESARROLLO SOSTENIBLE,
INNOVACIÓN E INVERSIÓN SOCIAL, CON EL OBJETIVO
DE RESOLVER LAS PROBLEMÁTICAS SOCIALES QUE
FRENAN EL DESARROLLO DEL PAÍS Y LA REGIÓN.
GUATEMALTECOS POR LA NUTRICIÓN ES PARTE DE
ESTE PLAN Y NOS SENTIMOS SUMAMENTE CONTENTOS
DE VER RESULTADOS PROMETEDORES CON TAN SOLO
16 SEMANAS DE HABER INICIADO OPERACIONES EN
CAMPO ,
José Silva, director ejecutivo del programa.
El programa le ha podido dar cobertura nutricional y de salud a 3.891 personas.
los beneficiarios del programa, así como para disminuir
los porcentajes de enfermedades diarreicas y de infección
respiratoria.
La iniciativa también vela por asegurar las condiciones de
habitabilidad en los hogares de los beneficiarios y establecer
escenarios que permitan el crecimiento económico de
las comunidades y la generación de condiciones para aumentar
el acceso a alimentos nutritivos.
Es por ello que a través de su eje “Agua y Saneamiento
Ambiental” se han instalado filtros de agua, sistemas de
agua y letrinas en los hogares de las familias inscritas,
con el objetivo de garantizar las condiciones de habitabilidad
necesarias para lograr la recuperación nutricional.
Además, gracias a sus ejes “Acceso a Alimentos” y “Fortalecimiento
de la Economía Familiar”, promotores nutricionales
enseñarán a las personas a preparar recetas con
productos nutritivos y se impulsará la creación de grupos
de autogestión, ahorro y crédito, que permitan crear fondos
para invertir en proyectos productivos familiares.
Modelo de trabajo holístico
“Guatemaltecos por la Nutrición” trabaja en base a cinco ejes:
Atención Primaria en Salud.
Soporte Nutricional que atienden el factor biológico.
Agua y Saneamiento Ambiental.
Acceso a Alimentos.
Fortalecimiento de la Economía Familiar.
24
Edición 352

Un proyecto inspirado en Guatemala que impactará
positivamente el futuro de nuestro país.
www.guatemaltecosporlanutricion.com

ACTUALIDAD
FUNDACIÓN PRO EDUCACIÓN Y
EMPLEO POTENCIA Y ENRIQUECE
LAS APTITUDES
A TRAVÉS DE UNA FIRME APUESTA POR LA FORMACIÓN
DEL TALENTO, LA INCLUSIÓN Y LA PROMOCIÓN DE LAS
CONTRATACIONES “MISTERY HIRE”, LA FUNDACIÓN
GUATEMALTECA ES UN REFERENTE DEL ACTIVISMO Y
PARTICIPACIÓN CIUDADANA, POTENCIANDO ALIANZAS
ESTRATÉGICAS Y EL ESTABLECIMIENTO DE CENTROS DE
EMPLEO.
-EN LA MIRA
Convencida de que el bienestar de
los trabajadores contribuye significativamente
al éxito de la organización,
la Fundación Pro Educación y
Empleo ofrece un diversificado
abanico de cursos
de capacitación, con
lo cual aporta al
mejoramiento
de la empleabilidad,
desde las
etapas previas a
la contratación.
Su oferta se extiende
a programas
de formación
continua, servicio
especializado de orientación
y asesoramiento a los
empleados, reconociendo la importancia
fundamental de la salud mental
y emocional en el entorno laboral.
Así, la fundación también asume su
compromiso con la inclusión y diversidad,
destinando sus mayores
esfuerzos a cinco segmentos cruciales
de la población: personas con discapacidades,
jóvenes en situaciones
de vulnerabilidad, madres solteras,
migrantes y adultos mayores.
Esta ONG ha identificado varios desafíos
relacionados al vasto mundo
del capital humano, entre ellos,
situaciones recurrentes en que los
CEO carecen de un conocimiento
profundo sobre sus propios procedimientos
de contratación.
“En la mayoría de los casos, su enfoque
se limita exclusivamente a la
estrategia y los resultados financieros,
lo que descuida la considerable
Carecer de un
plan estratégico de
desarrollo para los
colaboradores tiene
un impacto negativo
en la ejecución global
de la estrategia
organizacional.
responsabilidad no solo de gestionar
el talento en sí, sino de supervisar el
cómo sus líderes en adquisición evalúan,
criban y seleccionan a los candidatos”,
revela Alejandro
Quijada, director ejecutivo
de Fundación
Pro Educación y
Empleo.
Opciones de
mejora
Quijada apuesta
por abordar la
implementación
de contrataciones
“Mistery Hire”, pues
permite no solo evaluar
desde fuera, sino también
analizar críticamente el proceso de
reclutamiento. Aunque una organización
pueda parecer atractiva desde
el exterior, resulta fundamental
explorar el porqué existe una necesidad
constante de contrataciones o
el porqué enfrenta dificultades para
llenar ciertos perfiles. “¿Se debe a
un crecimiento constante o a ciertas
deficiencias?”, cuestiona.
En su afán de aportar soluciones, la
fundación ejecuta actualmente dos
nuevos proyectos. El primero involucra
alianzas estratégicas con varias
municipalidades, donde establecerán
centros de empleo locales. Éstos
ofrecerán: orientación, capacitación,
preparación para entrevistas, evaluaciones
de habilidades básicas y
asistencia en la creación de perfiles
en plataformas en línea, entre otros
servicios.
En su evolución, la Fundación Pro Educación y Empleo estima que, en cinco
años, es casi seguro que la dinámica laboral será diferente a la actual.
El segundo proyecto aborda a migrantes guatemaltecos
que deseen completar sus estudios interrumpidos,
sin importar si se encuentran en Estados Unidos
o Europa.
Logros
250.000 conexiones laborales ha facilitado la
fundación desde 2018, tras hacer su transición a una
Organización No Gubernamental (ONG).
+12.000 personas beneficiadas con empleo, a través
de los proyectos y acciones de la fundación.
+60% de las pymes de Guatemala han recibido
colaboración de la ONG.
26
Edición 352

*Imágenes con fines ilustrativos
Reimaginando el
Desarrollo Inmobiliario
en Guatemala
Desde nuestros inicios en GRID, siempre hemos estado
a la vanguardia del desarrollo inmobiliario, marcando
tendencias y elevando los estándares de la industria
guatemalteca. Hemos sido pioneros en presentar proyectos
que han revolucionado el concepto de vivienda y estilo de
vida, como UNIO en zona 14, Serene en la hermosa Avenida
Simeón Cañas de la zona 2 y AMI en Mixco. Hoy, con el
mismo ímpetu y visión, presentamos Cilē y Cabana, dos
desarrollos que representan nuestra constante aspiración
de superar los límites y redefinir la experiencia residencial.
Cabana: Mar en Casa
*Imágenes con fines ilustrativos
Imagina un lugar donde el ritmo relajante del océano
se combina con la comodidad moderna: ese es
Cabana. Situado en la hermosa playa de Monterrico,
cada villa de Cabana ha sido diseñada pensando
en ti. Desde sus amplias habitaciones hasta su piscina
privada, cada espacio busca ofrecer un equilibrio
perfecto entre lujo y comodidad. En Cabana, cada día
es una promesa de momentos inolvidables, rodeados
de un entorno marino sin igual y comodidades que
definen el verdadero significado de la vida de lujo.
Cilē: Urban Village
Adornará el skyline de zona 14, con dos torres de 13 y 23 pisos.
Cilē se presenta como el pilar de la vida urbana moderna. Ubicado en la prestigiosa
zona 14, este desarrollo de dos torres se posiciona como un hito en el skyline de la
ciudad. Más que un simple lugar para vivir, Cilē es una experiencia. Cada apartamento,
con opciones que van desde 1 a 3 habitaciones, ha sido diseñado pensando en la
excelencia. Con una amplia variedad de amenidades, desde el Pet Garden hasta
nuestro innovador Home Office, Cilē es más que un hogar: es una comunidad.
En GRID, nuestra dedicación va más allá de simples construcciones; nos esforzamos
por forjar experiencias distintivas y estilos de vida contemporáneos. Cada desarrollo,
como Cilē y Cabana, es un testimonio de nuestro enfoque centrado en el cliente,
fusionando innovación y exclusividad. Descubre la experiencia GRID, donde cada
proyecto está diseñado para enriquecer y elevar la vida tanto de sus habitantes como
de quienes los visitan. ¡Transformamos espacios en experiencias inigualables!
Proyectos desarrollados por
www.grid.com.gt

ACTUALIDAD
-EN LA MIRA
VISIÓN
2023
Datos de la Policía de Control
Fiscal revelan que el mercado
de contrabando representa
hasta el
6,8%
del consumo final de los
hogares de Costa Rica.
La Unión Europea invertirá
45.000
MILLONES
de euros en América Latina y el
Caribe, a través del programa
europeo Global Gateway.
+1.500
millones de intentos de
ciberataques se registraron
en Panamá durante el primer
semestre de 2023, informa
FortiGuard Labs.
El mercado inmobiliario comercial de
Panamá mantiene una recuperación
estable. Al cierre del primer semestre
del año, el inventario se estableció en
1.473.105 m 2
de área arrendable total, un 0,4%
más que el mismo período del 2022,
según Newmark Central America.
La demanda mundial de petróleo
alcanzará en 2023 un récord de
102,2
MILLONES
de barriles diarios (mbd), con más de
con respecto al año pasado, indica
la Agencia Internacional de la
Energía (AIE).
Un ferry con capacidad para transportar
furgones, comenzó operaciones entre el
Puerto La Unión, a unos 210 kilómetros
de la capital San Salvador, hacia Puerto
Caldera, en Costa Rica. El nuevo transporte
multimodal promete agilizar el comercio
a través de Centroamérica y en un futuro
también servirá para fines turísticos.
El Canal de Panamá espera una
merma en sus ingresos de alrededor de
(182,69 MILLONES DE EUROS)
en el 2024, debido a la reducción de
tránsitos diarios que se ha visto obligado
a implementar por la sequía, según la
Autoridad del Canal de Panamá (ACP).
En República Dominicana hay
10.760.028
revelan los resultados
preliminares del décimo
censo nacional de población y
Vivienda de la Oficina Nacional
de Estadísticas (ONE). La cifra
representa un crecimiento del
13,9%
respecto a 2010, cuando el
número de habitantes se fijó
en 9,4 millones.
del mercado laboral en Costa Rica y se
encuentra focalizado, principalmente, en
agricultura, construcción, comercio y trabajo
doméstico. Así lo muestra un estudio del
Centro de Estudios Transdisciplinarios de
Centroamérica (Cetcam).
28
Edición 352

DATOS SUMMA
Los 10 países de América
Latina con más patentes de
Inteligencia Artificial
MÉXICO Y BRASIL CONCENTRAN EL 95% DE LAS PATENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) DE
LATINOAMÉRICA, SEGÚN EL PRIMER ÍNDICE LATINOAMERICANO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (ILIA).
1 2 3 4
CHILE BRASIL URUGUAY ARGENTINA
PUNTAJE DEL ÍNDICE PUNTAJE DEL ÍNDICE PUNTAJE DEL ÍNDICE PUNTAJE DEL ÍNDICE
76,67 65,31 54,99 54,76
HABITANTES: 19.603.733
PIB PER CÁPITA: US$ 16.265,1
PIB I+D: 0,34%
IDH: 0,855
HABITANTES: 215.313.498
PIB PER CÁPITA: US$ 7.507,15
PIB I+D: 1,21%
IDH: 0,754
HABITANTES: 3.422.794
PIB PER CÁPITA: 17.313,19
PIB I+D: 0,48%
IDH: 0,809
Infraestructura Infraestructura Infraestructura Infraestructura
Disponibilidad de datos Disponibilidad de datos Disponibilidad de datos Disponibilidad de datos
48,32
RANKING ÍNDICE PROMEDIO LATINOAMERICANO IDH: ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO PIB I+D: PIB DESTINADO A I+D
71,32
Desarrollo de talento Desarrollo de talento Desarrollo de talento Desarrollo de talento
71,49
Factores habilitantes Factores habilitantes Factores habilitantes Factores habilitantes
63,71
Investigación, desarrollo y adopción Investigación, desarrollo y adopción Investigación, desarrollo y adopción Investigación, desarrollo y adopción
74,46
Gobernanza Gobernanza Gobernanza Gobernanza
79,83
53,63
47,37
62,32 58,69
64,98
60,31
88,22
35,18
50,76
50,09
53,81
75,95
HABITANTES: 46.234.830
PIB PER CÁPITA: US$ 10.636,11
PIB I+D: 0,46%
IDH: 0,842
36,31
46,89
47,50
41,18
59,29
75,60
30
Edición 352

5
MÉXICO
PUNTAJE DEL ÍNDICE
48,55
HABITANTES: 127.504.125
PIB PER CÁPITA: US$ 10.145,69
PIB I+D: 0,28%
IDH: 0,758
Infraestructura
Disponibilidad de datos
Desarrollo de talento
Factores habilitantes
Investigación, desarrollo y adopción
Gobernanza
50,82
48,22
44,58
51,38
50,14
50,92
6 7 8
COLOMBIA PERÚ COSTA RICA
PUNTAJE DEL ÍNDICE PUNTAJE DEL ÍNDICE PUNTAJE DEL ÍNDICE
47,62 45,55 33,41
HABITANTES: 51.874.024
PIB PER CÁPITA: US$ 6.104,13
PIB I+D: 0,32%
IDH: 0,752
Infraestructura Infraestructura Infraestructura
55,45
Disponibilidad de datos Disponibilidad de datos Disponibilidad de datos
51,73
Desarrollo de talento Desarrollo de talento Desarrollo de talento
46,65
HABITANTES: 34.049.588
PIB PER CÁPITA: US$ 6.621,56
PIB I+D: 0,16%
IDH: 0,762
Factores habilitantes Factores habilitantes Factores habilitantes
51,28
Investigación, desarrollo y adopción Investigación, desarrollo y adopción Investigación, desarrollo y adopción
74,46
Gobernanza Gobernanza Gobernanza
HABITANTES: 5.313.498
PIB PER CÁPITA: US$ 7.507,15
PIB I+D: 1,21%
IDH: 0,754
51,44 53,72
32,22 30,51
31,50 30,86
38,39 38,3
21,51 36,8
73,21 65,08 41,6
Infraestructura
9 10
PANAMÁ
PUNTAJE DEL ÍNDICE
HABITANTES: 4.408.581
PIB PER CÁPITA: US$ 14.617,60
PIB I+D: 0,15%
IDH: 0,805
Disponibilidad de datos
Desarrollo de talento
24,66 22,17
Factores habilitantes
Investigación, desarrollo y adopción
Gobernanza
ECUADOR
Infraestructura
47,44 37,95
Disponibilidad de datos
31 30,92
PUNTAJE DEL ÍNDICE
16,12 22,71
Desarrollo de talento
31,52
34,13
HABITANTES: 18.001.000
PIB PER CÁPITA: US$ 5.965,14
PIB I+D: 0,44%
IDH: 0,740
30,52
27,64
Factores habilitantes
Investigación, desarrollo y adopción
Gobernanza
8,33 8,33
Edición 352 31

CAMINO A LOS 30
LOS HITOS
LOS INICIOS: COMPILACIÓN DE
ARTÍCULOS DE LOS MEJORES
MEDIOS DEL MUNDO
QUE NOS
HACEN
DIFERENTES
SEGUIMOS RECORDANDO ALGUNOS DE LOS
ESPECIALES QUE NOS HAN HECHO DESTACAR
EN NUESTROS CASI 30 AÑOS EN EL
MERCADO.
En 1994 sonaban tambores de
cambio al acercarse el final de
siglo. Revista Summa decide
aportar conocimiento para
el análisis de tendencias y
hechos globales de impacto
para los negocios y economías
de la región. Así, bajo acuerdos
comerciales, pone en manos
de los centroamericanos
una selección de artículos
traducidos al español de las
revistas de negocios más
prestigiosas del mundo, como
The Economist, Harvard
Business Review, The New York
Times, L’Express, Fortune y
otros.
32
Edición 352

30 Edición 246
En la economía todo se mueve por el consumo. Cualquier
cosa que hagamos implica la compra de algún producto o
servicio. Entonces, por matemática simple, cualquier aumento
en el consumo de los hogares implica crecimiento
en la venta de las empresas y eso obviamente se traduce
en una mejora en la economía de los países.
Hay factores externos e internos que influyen en el aumento
o la disminución del consumo, pero mucha de la
responsabilidad está en las empresas, que con sus compañas
de publicidad, además de la calidad de los productos,
enamoran a los consumidores.
Para conocer cuáles son esas marcas se han diseñado
varios estudios que buscan medir el nivel de recordación
Como parte de la historia de las empresas, es importante
destacar el origen y el enfoque que ellas han tenido a
través de los años. Muchas se guían por la tradición,
otras iniciaron como un emprendimiento y ahora innovan
constantemente. Por otro lado, hay unas en donde su
relación con la comunidad tiene un gran peso.
Estas son las clasificaciones:
66 Edición 256
Es un estudio cuantitativo, que se realizó en septiembre
de 2014 a 1.384 personas (225 por país aproximadamente).
Las entrevistas se realizaron de forma aleatoria a adultos
residentes en Ciudad de Guatemala, San Salvador,
Tegucigalpa, Managua, San José y Ciudad de Panamá.
La encuesta tiene un margen de error de ±3 puntos a nivel
total, ±5 a nivel país (calculados con el 90% de nivel de
confianza).
Tradición
Aquellas empresas que
mantienen el giro original de su
negocio y han crecido ofreciendo
los mismos productos y servicios
a sus clientes durante años.
POR Leonardo Coca, Marlina López, Karol Pérez, Luis Diego
Quirós, Luis Solís, Alejandra Soto y Angélica Zamora
Las empresas son el motor que mueve las economías
de nuestra región. Con un crecimiento relativamente
alto, América Central y República Dominicana han
demostrado ser atractivos centros de negocios. Las
empresas locales crecen y cada vez más multinacionales
llegan y se expanden en nuestros países.
A pesar de enfrentar algunos problemas típicos de
cualquier país en desarrollo, el sector empresarial
de nuestra región se caracteriza por su innovación,
emprendimiento y por algo que tal vez resalta en Latinoamérica:
su unión. Lo que ha costado realizar en los
gobiernos, las empresas si lo están logrando al unificar
procesos y ver al istmo como un mismo mercado.
Las condiciones en todos los países no es la misma.
Panamá y Nicaragua lideran las tasas de crecimiento
en la región, y también son los países que tienen menos
desempleo. En Costa Rica los empresarios están
alarmados por el lento movimiento de la economía y
la falta de trabajo para un 10% de las personas. En el
resto de la región también hay cifras agridulces.
Sin embargo, esto no enfría el ímpetu emprededor de
nuestros empresarios y ejecutivos. Por eso, en nuestra
edición de aniversario decidimos destacar a quienes
diariamente calientan los motores económicos y emplean
a cientos de miles de personas.
En las siguientes páginas encontrará un directorio
con más de 500 empresas y ejecutivos que operan
en América Central y República Dominicana. Los dividimos
en las siguientes categorías: Empresas, Ejecutivos,
Ejecutivas, Ejecutivos de Mercadeo, Ejecutivos
de Publicidad, Ejecutivos de Relaciones Públicas,
Ejecutivos de Responsabilidad Social Empresarial y
Abogados.
es
pe
cial
Las
marcas más
recordadas
en américa centraL
revista summa y la firma
de investigación cid gallup
presentan el top of mind
de américa central, donde
exploramos las marcas mÁs
recordadas en cincuenta
categorías de consumo.
metodología
EDICIÓN 246
NOVIEMBRE 2014:
Top of Mind.
Revista Summa, junto a la
consultora internacional
CID Gallup, lanza el
estudio sobre recordación
de marcas más completo
de la región: el Top of
Mind. Prontos a cumplir
los 10 años de publicación
continua, es uno de los
especiales más esperados
por la comunidad
empresarial.
ES
PE
CIAL
QUIÉN
ES QUIÉN
46 Edición 253
EN LA REGIÓN
LAS EMPRESAS Y LOS EJECUTIVOS MÁS
DESTACADOS EN AMÉRICA CENTRAL Y
REPÚBLICA DOMINICANA.
EDICIÓN 253
JUNIO 2015:
¿Quién EM es quién? .
PRE
SAS
Se trató de un primer
esfuerzo que sentó
precedente para ponerle
cara y reconocer a
quienes ocupan altos
cargos en las empresas
más reconocidas de
la región y que con su
trabajo contribuyen a
llevar prosperidad a
millones de hogares
en América Central y
República Dominicana.
ES
PE
CIAL
HISTORIA EMPRESARIAL
LAS EMPRESAS HAN JUGADO UN PAPEL FUNDAMENTAL EN EL
CRECIMIENTO DE LOS PAÍSES. CONOZCA LA HISTORIA Y LOS APORTES
DE ALGUNAS DE LAS COMPAÑÍAS QUE HAN ENCENDIDO LOS MOTORES
ECONÓMICOS EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA.
CATEGORÍAS
EMPRESARIALES
EDICIÓN 256
SEPTIEMBRE 2015:
Historias
Empresariales.
¡Conocer el pasado nos
permite comprender
nuestro presente y
predecir el futuro! Por
eso nos propusimos dar
a conocer de primera
mano cómo comenzaron
algunas de las empresas
más exitosas de la región,
anécdotas y lecciones
aprendidas, así como sus
planes para los próximos
años.
EDICIÓN 282
NOVIEMBRE 2017:
Lifestyle by Summa.
El lujo siempre ha estado
asociado al éxito. Con este
especial abrimos la puerta
para dar a conocer los
resorts más exclusivos de
la región y el mundo, los
licores más caros, autos
de ensueño, restaurantes
de primer nivel, joyas,
moda, marcas de alta
gama y mucho más.
EDICIÓN 286
MARZO 2018:
Gigantes de América
Central.
Es esa ocasión expusimos
a más de 1.000
empresas, divididas en:
Empresas Destacadas,
Grandes Empresarios,
Grandes Empleadores y
Multicentroamericanas.
Hoy, sigue siendo el
especial estrella de ese
mes, siempre en expansión
y agregando valor.
EDICIÓN 300
MAYO 2019:
Sentamos un hito como la
primera revista regional
de negocios en América
Central y República
Dominicana en lograr ese
número de publicaciones
ininterrumpidas, con la
mejor información de
negocios de la región. Para
celebrarlo, seleccionamos
y honramos el trabajo de
300 empresas destacadas
en 10 categorías distintas.
Edición 352 33

ANÁLISIS
-ECONOMÍA
República
Dominicana
reina en
el turismo
caribeño
REPÚBLICA DOMINICANA RECIBIÓ UN RÉCORD
DE 8,4 MILLONES DE TURISTAS EN 2022, ES
DECIR, 3,2 MILLONES MÁS EN RELACIÓN A
2021.
LLEGADA TOTAL DE TURISTAS VÍA AÉREA
AÑO
2022
* LOS DATOS CONTEMPLAN A TURISTAS NO RESIDENTES EN EL PAÍS, DOMINICANOS Y EXTRANJEROS.
AÑO
2022
2021
2020
2021
CIFRAS*
7.163.415
4.994.313
INGRESOS FISCALES RELACIONADOS CON EL TURISMO
CIFRAS EN US$*
231.455.840
170.113.285
89.087.326
POR Carolina Barrantes
Tal y como si fuera un ave fénix, el turismo
dominicano resurgió el año pasado
con nuevos aires y energías recargadas,
al punto de que la cantidad de turistas
que visitó esa nación vía aérea creció en
un 43% con respecto al 2021, al igual que
la cantidad que arribó en buques (298%)
y los ingresos fiscales relacionados a ese
campo (36%).
¿Qué fue lo que pasó? ¿Qué hizo diferente
República Dominicana para recuperarse
luego de la crisis ocasionada por el Covid-19?
La clave está en las decisiones que
tomaron las autoridades estatales durante
la pandemia.
El país fue uno de los pocos en la región
que en 2020, en pleno apogeo de la pandemia,
no cerró las fronteras al turismo.
71,4%
FUE LA TASA DE OCUPACIÓN HOTELERA EL AÑO PASADO EN
DOMINICANA.
US$139,2
FUE EL GASTO PROMEDIO POR DÍA QUE REGISTRARON LOS
TURISTAS NO RESIDENTES QUE INGRESARON VÍA AÉREA EN
2022; EN 2021 ESE DATO FUE DE US$129,5.
LLEGADA DE EXTRANJEROS SEGÚN LAS REGIONES DE
RESIDENCIA EN 2022
AMÉRICA DEL NORTE 58%
EUROPA 22,4%
AMÉRICA DEL SUR 14,6%
AMÉRICA CENTRAL Y EL CARIBE
4,6%
ASIA Y EL RESTO DEL MUNDO 0,4%
34
Edición 352

LLEGADAS DE TURISTAS VÍA MARÍTIMA
AÑO PASAJEROS BUQUES GASTO PROMEDIO US$ POR DÍA
2022
2021
1.325.442
333.134
724
304
116,26
92,52
CANTIDAD DE VUELOS QUE ARRIBARON AL PAÍS EN EL ÚLTIMO LUSTRO
2022
2021
2020
2019
2018
59.498
47.454
26.483
58.280
53.554
CANTIDAD DE VUELOS QUE INGRESARON POR DÍA EN PROMEDIO EN 2022
LUNES 274 VIERNES 285
MARTES 250 SÁBADO 311
MIÉRCOLES 260 DOMINGO 283
JUEVES 264
TOP 5 DE PAÍSES DESDE DONDE SALIERON MÁS VUELOS HACIA DOMINICANA EN 2022
1 ESTADOS UNIDOS 29.096 4 COLOMBIA 2.853
2 CANADÁ
4.153 5 PUERTO RICO 2.474
3 PANAMÁ
3.386
FUENTES: SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA DEL MINISTERIO DE TURISMO DE REPÚBLICA DOMINICANA; TESORERÍA NACIONAL; BANCO CENTRAL, MINISTERIO DE TURISMO (MITUR) Y AUTORIDAD PORTUARIA DOMINICANA.
Edición 352 35

ANÁLISIS
-ECONOMÍA
República Dominicana no cerró sus fronteras al turismo extranjero en 2020, a pesar de la pandemia ocasionada por el Covid-19.
EN CUANTO A LA ESTADÍA, EN 2022
LOS TURISTAS NO RESIDENTES SE
QUEDARON EN PROMEDIO
8,6
NOCHES EN EL PAÍS, VS. 9,6 EN 2021.
EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE
PUNTA CANA FUE EL QUE MÁS VUELOS
RECIBIÓ EN 2022:
25.127
SEGUIDO POR EL AEROPUERTO LAS
AMÉRICAS CON
21.052
internacional, lo cual es catalogada
como una postura
“arriesgada”, pero “muy
acertada”. Sumado a ello,
desarrollaron una campaña
de comunicación estratégica
que impacta su imagen
hasta la actualidad.
“Esa visión que tuvo República
Dominicana de cuidar
a su gente y cuidar a
sus turistas, sin cerrar sus
puertas, la posicionó en un
lugar diferente al resto del
mundo. También contribuyó
la acertada política de
comunicación consistente
que sostuvo a lo largo del
tiempo, más allá de lo que
son sus recursos naturales y
su fortaleza en términos de
oferta turística. Hoy, su marca
tiene una imagen de estabilidad,
de progreso, de destino
amigable que tiene todo
para ser disfrutado durante
todo el año”, detalla Gustavo
Santos, director del departamento
regional de la Organización
Mundial del Turismo
(OMT) para Las Américas.
Otras fortalezas que tiene
Dominicana, que le ayudan
a ser un imán constante de
turistas, de inversión extranjera
directa así como de
nuevos emprendimientos
en el sector, son su orden
democrático, seguridad jurídica
y estabilidad política.
Además, aplica una política
turística muy decidida, que
va de la mano de lo que representa
el turismo para el
país en términos de participación
en el porcentaje del
Producto Interno Bruto y generación
de puestos de trabajo,
tanto para nacionales
como para extranjeros.
Retos en el camino
Tal y como ocurre con todos
los países en el mundo actualmente,
el turismo dominicano
debe trabajar en tres
elementos fundamentales:
debe ser sostenible, inclusivo
y resiliente.
“No tengo ninguna duda
que el principal reto es el de
la sostenibilidad. El turismo
o es sostenible o no es.
Es necesario repensarlo a
partir de lo que significó el
impacto brutal de la pandemia.
Otro reto fundamental,
vinculado directamente al
Cantidad de turistas que arribaron
al Caribe en 2022
País
Cantidad en millones
Anguila 0,09
Antigua y Barbuda 0,27
Aruba 1,1
Bahamas 7
Barbados 0,44
Bermudas 0,15
Cuba 1,61
Dominica 0,06
Granada 0,33
Guadalupe
NA
Islas Caimán 0,28
Islas Turcas y Caicos 0,55
Islas Vírgenes Británicas 0,17
Jamaica 2,48
Martinica 0,42
Montserrat
NA
Puerto Rico 1,5
República Dominicana 8,4
San Bartolomé
NA
San Cristóbal y Nieves 0,08
San Martín 0,37
San Vicente y las Granadinas 0,06
Santa Lucía 0,36
Trinidad y Tobago 0,23
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE TURISMO, TOURISMANALYTICS.COM/CARIBBEAN.HTML,
WWW.BAHAMAS.GOV.BS, ANGUILLA STATISTICS DEPARTMENT, GRENADA TOURISM
AUTHORITY.
mundo del empleo, es el de la formación
de nuestros recursos humanos.
Los destinos que quieran crecer van
a tener que desarrollar su talento,
sobre todo el de perfil técnico”, acota
Santos.
36
Edición 352

ANÁLISIS
-ECONOMÍA
Impactos de la avanzada
de China en la región
EN MARZO DE ESTE AÑO, LA SEGUNDA ECONOMÍA DEL MUNDO GANÓ SU QUINTO ALIADO EN AMÉRICA
CENTRAL, AL ESTABLECER RELACIONES DIPLOMÁTICAS CON HONDURAS Y SIGUE HACIENDO “LOBBY” EN
GUATEMALA PARA DESPLAZAR POR COMPLETO A TAIWÁN DEL ÁREA. ¿QUÉ HA GANADO LA REGIÓN?
Aldo Álvarez, embajador de El Salvador en China, sustuvo reuniones con representantes de la empresa china Hebei Construction Group, que estará a cargo de la contrucción de planta potabilizadora de
Ilopango.
POR Luis Enrique Morán
China es ya el segundo socio comercial de la región, después
de EE. UU. Su expansión en el Istmo, iniciada en 2007,
ha estado acompañada de promesas de ayuda económica y
desarrollo de importantes proyectos de infraestructura. No
obstante, la asimetría del intercambio comercial que tiene
con cada país del área e incumplimientos de varias expectativas
generadas a raíz del establecimiento de vínculos didiplomáticos
bilaterales ha despertado el recelo de algunos
círculos, mientras que otros optan por dar el beneficio del
tiempo, aún cuando en otrora, Taiwán brindó mayores donaciones
y la balanza comercial estaba más equilibrada.
Analizamos el panorama, con consultas a tres embajadores
de China en el área.
Pasos de la expansión de relaciones
diplomáticas de China en la región
Junio 2007: Costa Rica.
Junio 2017: Panamá .
Agosto 2018: El Salvador.
Diciembre 2021: Nicaragua
(en restablecimiento).
Marzo 2023: Honduras.
38
Edición 352

Costa Rica, espejo para Latinoamérica
Hace 16 años, Costa Rica le abrió tanto la
puerta centroamericana al nuevo aliado
como la latinoamericana. En palabras de
Tang Heng, embajador chino en suelo costarricense,
el periodo se ha caracterizado
por la profundización de la confianza política
mutua, la intensificación del intercambio
económico-comercial y el fortalecimiento de
contactos entre ambos pueblos.
Los productos que Costa Rica exporta a China
pasaron de unas 10 variedades a más de
200; y entre 2007-2021 las exportaciones
ticas a “El dragón” se incrementaron cerca
de 721%. El mercado tico es el único del
área que tiene un Tratado de Libre Comercio
(TLC) con China, vigente desde 2011.
A pesar de esas cifras sustentadas por la
Aduana China, la balanza sigue inclinada en
favor de los chinos, situación que replica en
otras naciones y Estados Unidos no se ha hecho
de la vista gorda.
En julio pasado, EE. UU. anunció la elección
de Costa Rica y Panamá (las dos naciones
por las que más apuesta China en el Istmo),
entre un total de siete países a nivel mundial,
para reforzar la cadena de valor global
de semiconductores estadounidenses. La
decisión refuerza la polémica “great power
competition” entre la potencia del Norte y
China por el liderazgo mundial y uno de los
instrumentos “anti-China” impulsados por
la administración del presidente Joe Biden:
la Ley de semiconductores y ciencia de agosto
de 2022.
El ritmo del crecimiento económico de Panamá y su potencial como hub logístico regional
son aspectos que despiertan el interés de China.
El Estadio Nacional de Costa Rica fue un regalo de China que ahora donará uno, aún más moderno, a El Salvador.
3 retos regionales para sacar mayor provecho
Competitividad: Es esencial aumentar la participación en
las cadenas de valor globales y atraer inversiones chinas
en sectores más diversificados. Sin embargo, pesa la
infraestructura deficiente, altos costos logísticos, barreras
comerciales, falta de innovación y baja productividad.
Diversificación: Las asimetrías limitan las oportunidades
de acceder a mercados chinos con productos de mayor
valor agregado. Es importante promover una mayor
diversificación de las exportaciones y equilibrios
comerciales más favorables.
Diferencias culturales y lingüísticas: Superar las barreras
de comunicación y la comprensión mutua implica promover
el aprendizaje mutuo de los idiomas y la comprensión de las
normas comerciales y culturales de cada región. Fomentar
intercambios educativos y culturales puede contribuir en este
sentido.
FUENTE: JESÚS GERALDO MARTÍNEZ, CONSULTOR, ESCRITOR Y ESPECIALISTA EN ECONOMÍA APLICADA Y
FINANCIERA.
Panamá, conquista enfriada
Wei Qiang, embajador de China en Panamá, reconoce
que el establecimiento de las relaciones diplomáticas
con el Estado panameño fue “un periplo por demás largo
y tortuoso”, así como un suceso histórico que “significó
otro endoso contundente al consenso internacional
sobre el principio de una sola China”. Además, abrió los
horizontes de una nueva era de amistad y cooperación
entre la segunda economía mundial, segunda usuaria
del Canal de Panamá y primera proveedora de mercancías
a la Zona Libre de Colón con un país que es un hub
logístico, comercial, financiero, de transporte marítimo
y aéreo de primer orden en Latinoamérica.
No obstante, las conversaciones iniciadas durante la administración
del expresidente Juan Carlos Varela para
un TLC y proyectos de inversión china (un ferrocarril
nacional de US$4.000 millones, por ejemplo) no han
prosperado con el actual gobierno ni la contratación de
empresas chinas para megaobras (fueron descartadas
de procesos de licitación pública), lo cual es considerado
por analistas como “un enfriamiento” en la relación.
Edición 352 39

ANÁLISIS
-ECONOMÍA
Comercio con China
País
Intercambio comercial
bilateral 2022 (US$)
Variación interanual
Exportaciones a China
en 2022 (US$)
Variación interanual
Costa Rica 4.378 millones +42,7% 2.009 millones +146,2%
El Salvador 1.892 millones +10% 47,5 millones -22,4%
Honduras 2.110 millones n/d 10,6 millones n/d
Nicaragua 759 millones n/d 17,2 millones +43,7%
Panamá 13.800 millones +22,51% 1.244 millones +5,53%
TOTAL 22.939 millones 3.328 millones
FUENTES: ADUANA CHINA, BANCO CENTRAL DE RESERVA DE EL SALVADOR.
Apoyo pragmático
Zhang Yanhu, embajador chino en suelo salvadoreño, ve con buenos ojos
la política de seguridad implementada por el presidente Nayib Bukele;
proyecta que las obras de la Biblioteca Nacional y el Muelle de La Libertad
que financian estén terminadas este año y que pronto se dé inicio a
la construcción del Estadio Nacional y la Potabilizadora del municipio de
Ilopango.
De hecho, la empresa china Hebei Construction Group se encuentra ya
en la instalación de su campamento para la perforación de ocho pozos
y la construcción de dicha planta en las cercanías del Lago de Ilopango,
a unos 15 kilómetros al este de San Salvador, cuyo costo rondará los
US$40 millones.
Para el diplomático, esos proyectos son “resultados pragmáticos del buen
impulso de la cooperación y símbolo de amistad entre los dos países”.
Sin embargo, el supuesto y mediático deseo chino de comprar la deuda
salvadoreña no pasó a mayor acción, tras la aclaración del vicepresidente
salvadoreño Félix Ulloa, quien afirmó que sus palabras fueron descontextualizadas
y con un titular noticioso “incorrecto”.
Entretanto, Nicaragua y Honduras, los dos países centroamericanos
más alineados con la orientación política china, han sido los últimos en
romper relaciones con Taiwán. La apuesta nicaragüense de dar un giro
de timón con EE. UU. para hacer de China su principal aliado comercial
pasó por su primer revés: el frustrado intento de retomar el proyecto del
canal chino en su suelo. Tras concluir negociaciones, las autoridades de
Nicaragua estimaban firmar el TLC con China el pasado mes de agosto y
hacerlo vigente desde enero de 2024.
China proyecta aquí sus dos iniciativas globales más ambiciosas: la
“Nueva Ruta Marítima de la Seda” y OBOR (“One Belt-One Road” o Una
Franja-Una Ruta), usando como brazo financiero Asian Infrastructure
Investment Bank (AIIB) y el Nuevo Banco de Desarrollo del BRICS (bloque
integrado originalmente por: Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica. Recientemente
fueron admitidos: Argentina y Egipto, que son los mayores
deudores del FMI; Etiopía y los tres más grandes exportadores de petróleo:
Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos e Irán).
Cifras destacadas
alcanzó la inversión
extranjera directa de China
a América Central entre el
2020 y el 2022*.
17
transacciones de IED
en total en ese periodo*.
empleos generados en los
últimos dos años*.
*FUENTE: RED ALC-CHINA
40
Edición 352

REPUTACIÓN CORPORATIVA
ACCIONES
BAJO LA LUPA
LA
TRANSFORMACIÓN
DE LA REPUTACIÓN
CORPORATIVA
42
Edición 352

LA REPUTACIÓN ES UN INTANGIBLE QUE VA TOMANDO
CADA VEZ MÁS RELEVANCIA EN EL VALOR DE LAS
ORGANIZACIONES, POR EL CUAL HOY SE TRABAJA CON
MAYOR CONCIENCIA Y DEDICACIÓN.
POR Rocío Ballestero
La reputación se define como las percepciones que se
generan en el cerebro de las audiencias de interés y
quedan instauradas en la memoria como información
que ayuda a la toma de decisiones, tanto para elegir,
recomendar, querer y defender una marca o todo lo
contrario.
Generar percepciones es un proceso que involucra la
transmisión de estímulos multisensoriales, según María
del Pilar Ramírez, CEO de Punto Cardinal Comunicaciones,
agencia especializada en análisis y medición
de la reputación. Es decir, las marcas envían información
no solo a través de los contenidos que generan,
sino desde la experiencia misma, que hoy es compartida
y difundida por cualquier persona en plataformas
con un alto alcance y que despierta comentarios a favor
o en contra, anclándose poco a poco en el recuerdo.
De ahí que la planeación, gestión y medición de este
activo intangible ha dejado de ser opcional y ha venido
transformándose para asumir el desafío que implica
mantenerlo en niveles seguros y garantizar un puesto
de privilegio permanente entre los consumidores.
Especialistas de ESE Business School de Chile añaden
que en los últimos años la empresa ha perdido poder
mientras que la sociedad civil organizada lo han ganado,
a través de redes sociales y la calle, con una clara
demanda por mayor transparencia. De ahí la importancia
de la capacitación y uso de herramientas adecuadas
para reconstruir la confianza y gestionar los
distintos aspectos del quehacer de la organización que
impactan la reputación.
El poder de los colaboradores
Quienes trabajan en una organización son sus verdaderos
embajadores. Dado que la conocen a profundidad
y cómo es realmente su día a día, lo que digan y
compartan con terceros los puede convertir en constructores
o destructores de su buen nombre.
3 ventajas de una imagen positiva
1 2 3
ATRAE NUEVOS
CLIENTES, TALENTO
E INVERSIONISTAS.
GENERA
LEALTAD.
MEJORA LAS
VENTAS.
METODOLOGÍA DEL RANKING
Los resultados del panorama
regional y el ranking responden
a un sondeo propio, realizado
entre el 26 de mayo y el 14 de
julio de este año, contestado por
2.000 altos ejecutivos(as): CEOS,
presidentes, gerentes generales,
gerentes financieros y gerentes
de mercadeo.
A cada participante se le pidió
valorar aspectos determinantes
para la reputación de sus
organizaciones y nominar a
las 3 empresas de su país que
considera son las mejores
referentes en la materia, así como
al ejecutivo(a) con mejor ética
profesional.
De acuerdo con el nivel de
participación por país y al número
de menciones, identificamos al
top 100 de empresas con Mejor
Reputación Corporativa y Ética
de Guatemala, El Salvador, Costa
Rica y Panamá; y al top 30 de
Honduras, Nicaragua y República
Dominicana. También permitió
elaborar el listado general de los
ejecutivos(as) que gozan de mayor
prestigio en toda la región, el cual
se presenta por orden alfabético.
COMPOSICIÓN DE LA
MUESTRA POR PAÍS
27%
18%
9%
5%
19%
17%
5%
GÉNERO
23%
DE 18 A 34
52%
FEMENINO
EDAD
57%
20%
SECTORES
27%
AGRÍCOLA E
INDUSTRIAL
48%
MASCULINO
DE 35 A 50
33%
COMERCIO
+50
40%
SERVICIOS
GT SV HN NI CR
PA
DO
Edición 352 43

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
“Hoy, una compañía no solo
cuenta con 10, 100, 1.000 o
10.000 personas en la planilla;
todos los colaboradores son representantes
y voceros de la misma,
se presentan a su nombre
con clientes o posibles clientes,
proveedores, calificadoras, socios
comerciales y demás públicos
de interés. Además, generan
opinión para atraer el nuevo talento
que urge en la empresa y se
empoderan para defender o no a
la marca empleadora, con mucha
más credibilidad social ante ataques
en las redes que el propio
CEO o el mensaje corporativo oficial”,
sostiene José Pablo García,
especialista en comunicación y
reputación corporativa.
De ahí la importancia de implementar
una comunicación interna
fluida y transparente como
elemento esencial en la gestión
de las personas, que entienda
que en lo referente a la movilización
de los colaboradores se debe
cuidar tanto su actuación en las
plataformas tecnológicas sociales
abiertas como el que dispongan
de conocimientos, criterios y
motivos para explicar y defender
las posiciones empresariales en
el conjunto de sus relaciones interpersonales.
“Las compañías necesitan que
sus colaboradores se sientan
identificados, involucrados y
comprometidos con una organización
que contribuye positivamente
en lo social, lo económico
y lo ambiental. Esto sin perder
de vista que lograr la sostenibilidad
del negocio parte de trabajar
para ganar confianza y aprender
a gestionar la desconfianza, demostrando
con hechos el cumplimiento
del propósito corporativo,
porque hoy la sociedad valora
más el buen comportamiento de
la compañía que a sus productos
y/o servicios”, enfatiza García.
Tendencias que marcan hoy el
rumbo de la reputación
La CEO de Punto Cardinal Comunicaciones
expone 10 líneas de
acción que contribuyen a construir
una imagen coherente, confiable,
que inspire y cree lealtad:
1
Reconocimiento de que
la reputación no es una
responsabilidad de ciertas
áreas de la compañía, sino
de todas. El involucramiento y
compromiso de todas las personas
que conforman la cadena de
servicio de una empresa, comenzando
por los líderes, es el primer
paso para cambiar la realidad
y, por consiguiente, potenciar
percepciones duraderas en el
tiempo. Este cambio marca un
rumbo prometedor para lograr
organizaciones más transparentes,
empáticas y confiables
2
Entendimiento de que la
reputación debe sembrarse,
trabajarse y
mantenerse primero adentro.
Esto ha permitido enfocar esfuerzos
al interior y no solo al exterior
de la empresa, como pasaba
antes. Un trabajo de
sensibilización, definición y control
de que el valor promulgado sí
PANORAMA DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ENTRE LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN
Las características que consideran más importantes para su buena reputación
BUEN ENTORNO DE TRABAJO
LIDERAZGO Y CALIDAD DE LA GESTIÓN
CUMPLIR CON LAS LEYES
INNOVAR
ACTUAR CON TRANSPARENCIA Y ÉTICA
OFRECER BUENOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMISO SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
SOLIDEZ ECONÓMICA
7,48%
6,95%
5,34%
1,60%
19,29%
12,29%
10,69%
36,36%
98%
DE LAS ORGANIZACIONES DE LA
REGIÓN CONSIDERAN QUE TIENEN
UNA BUENA REPUTACIÓN.
46
Edición 352
FUENTE: RESULTADOS DEL SONDEO DE REVISTA SUMMA.

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
TRANSFORMACIÓN
LANDÍVAR:
INNOVACIÓN COMO
MOTOR DE CAMBIO
La innovación es una característica
fundamental para construir una carrera
profesional sólida, pero lo suficiente flexible
para adaptarse a las variaciones de un mundo
cambiante.
En la Universidad Rafael Landívar (URL)
somos conscientes de esta realidad, por eso
cultivamos y promovemos una cultura de
mejora continua para dar educación de
calidad y mejorar la experiencia de las y los
estudiantes en un entorno educativo en
constante evolución.
6
10 técnicos,
6
carreras de licenciatura han sido evaluadas
y reacreditadas internacionalmente para
dar fe pública de su calidad educativa a la
sociedad guatemalteca entre 2022 y 2023.
programas de pregrado nuevos
fueron instaurados en todo el Sistema
Universitario Landivariano. Entre ellos:
profesorados y licenciaturas.
programas de posgrado han sido
rediseñados para ofrecer herramientas y
estrategias actualizadas a las y los
profesionales que trabajan en el sector
empresarial y financiero del país.
«La pedagogía ignaciana es un modelo de
educación para el cambio desde los contextos
y con la capacidad de generar los
instrumentos de gestión participativos que
propicien una verdadera innovación», explica
nuestro rector, P. Miquel Cortes Bofill, S. J.
Para garantizar una formación integral y
profesionales competentes, compasivos y
comprometidos con la transformación de la
sociedad, desarrollamos dos proyectos de
impacto que modificarán la forma de
aprender, la organización de los planes de
estudio, la gestión del conocimiento y la
tecnología, y el acercamiento a situaciones
reales de las distintas profesiones.
Estos proyectos son: Transformación
Educativa y Transformación Digital.

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
TRANSFORMACIÓN EDUCATIVA
«La transformación educativa persigue
cambiar la manera en que se aprende y se
enseña, colocando a la persona en el centro de
cualquier enfoque pedagógico y alineados con
nuestra misión y visión y de las orientaciones
de la Compañía de Jesús para la Educación»,
comenta la Dra. Ingrid Ambrosy, directora de
Programas académicos de esta casa de
estudios.
Durante este proceso se implementará un
nuevo modelo educativo integral con el que se
actualizará el perfil personal del egresado
landivariano/a, diseño de planes de estudio con
perfiles específicos de carrera actualizados y
con enfoque por competencias y la
introducción y verificación de la
implementación de metodologías activas.
«Los elementos que serán fortalecidos como las
prácticas profesionales, responsabilidad social,
internacionalización, ambientalización del
currículo de estudio, permitirán acercarse a las
realidades contextualizadas desde su profesión
para transformarla. Además, estos elementos
facilitarán la movilidad en el ámbito
internacional tanto como estudiante como
egresado/a», declara Ingrid Ambrosy.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
De acuerdo con Pedro Reyes, director de
Tecnologías de la Información (DTI), la
transformación digital es el proceso integral en el
que adoptaremos tecnologías digitales avanzadas e
incentivamos cambios culturales para mejorar
nuestros servicios y relaciones con las y los
estudiantes, con el objetivo de responder de
manera más eficaz a las demandas cambiantes del
entorno digital.
Asimismo, algunos de los beneficios que la transformación
digital brindará a la comunidad landivariana
son:
Mejora en la eficiencia operativa.
Toma de decisiones basada en datos y analítica.
Personalización de la experiencia de las y los
estudiantes y personal docente.
Adaptación ágil a las condiciones cambiantes
de la gestión académica y administrativa.
Servicios de autogestión al estudiantado y
docentes apoyados en inteligencia artificial en
los procesos de éxito estudiantil y optimización
de la programación académica.
De la misma manera, tanto la transformación
educativa como la digital buscan aportar
significativamente en el proceso de aprendizaje de
las y los estudiantes de pregrado y posgrado, para
dirigirnos hacia la construcción de una sociedad
más justa, humana, inclusiva y libre.
«La transformación digital nos permitirá
adaptarnos a las últimas tendencias en educación,
también implica la capacitación y el desarrollo
profesional de los y las docentes para que utilicen
eficazmente las tecnologías en su enseñanza,
promoviendo métodos pedagógicos innovadores»,
indica Pedro Reyes.

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
se cumpla a cabalidad es la garantía para alcanzar la meta.
Hoy se evidencian trabajos intensos con los diferentes equipos,
que comienzan a dar frutos sorprendentes en la mente
y el corazón de los públicos.
3
Planeación y gestión de la reputación como un intangible
que debe estar conectado con el propósito
de negocio marca una gran diferencia. Ya no se trata
de ser el más fuerte, ni el más grande, ni el que más utilidades
reporta; se trata de dejar huella, de impactar positivamente
el mundo donde nos movemos y al cual pertenecemos.
Esta tendencia ha implicado que las organizaciones tengan
que replantear el propósito superior que declaran, incorporando
responsabilidad social y ambiental. Esto es apreciado
y genera resultados tangibles.
4
Cambio en la narrativa corporativa que se percibe
en el mundo. Hoy vemos como despertar emociones
es el principal objetivo de las marcas; ya no se trata
solo de competir por precios o características sino de hacer
sentir a la audiencia de interés de cierta manera, de anclarse
Las 10 principales
fortalezas percibidas
en las empresas de la
región
Responsabilidad y respeto a
las leyes.
Prioridad en el trabajador y
su desarrollo.
Transparencia, integridad y
ética.
Excelente servicio y variedad
de producto.
Cumplimiento y respaldo que
genera confianza.
Resiliencia e integridad.
Compromiso social .
Liderazgo.
Trayectoria y cultura.
Solidez económica.
FUENTE: RESULTADOS DEL SONDEO
DE REVISTA SUMMA.
Principales debilidades
que afectan la imagen
de las empresas en la
región
Poca innovación.
Problemas en la gestión y
retención de talento.
Entorno de trabajo poco flexible.
No fortalecer los esfuerzos en
sostenibilidad y optimización de
programas.
Debilidades en la comunicación
externa y el mercadeo.
Limitantes para la transferencia
del conocimiento.
Compromiso con el medio
ambiente que aún no cubre las
expectativas.
Deficiencias en el servicio al
cliente y resolución de casos.
Falta de competitividad.
Deficiencias en la comunicación
interna y la adaptación al cambio.
¿Cómo reparar una reputación dañada?
La reputación puede verse dañada por un solo
error o después de meses e incluso años de mala
conducta. Es posible que no sea fácil reconquistar
la confianza del púbico, pero hay que empezar
por no hacerse de la vista gorda, ser franco al
abordar el problema y demostrar determinación y
perseverancia para enmendar los errores e interés
de regirse por una conducta ética. Esto incluye:
1 Deshabilitar culturas tóxicas que priorizan
las ganancias sobre las personas o el
planeta. La reputación no se trata solo de nuestra
organización, de nosotros mismos ni de nuestro
reducido grupo de partes interesadas, sino de la
responsabilidad más amplia con los grupos, las
sociedades y el planeta.
2 Monitorizar la marca online para detectar
y responder oportunamente a cualquier
problema de reputación. Se deben supervisar los
comentarios en redes sociales, foros, blogs y otros
sitios web para detectar cualquier mención negativa
y tomar el control de la narrativa, reconociendo que
esas coberturas no son ruidos inconvenientes que
se pueden ignorar.
3 Aclarar cualquier malentendido u
información falsa. Guardar silencio, evadir el
tema o querer esperar a que el público olvide puede
pasar una factura cara.
4 Tener un plan de gestión de crisis. Las
estrategias deben incluir un protocolo de respuesta
clara, un equipo de gestión de crisis designado y
entrenado y un plan de comunicación para informar
a los interesados y al público sobre la situación.
5 Crear contenido positivo en el sitio web,
redes sociales y otros canales propios
para destacar las fortalezas y logros de la
organización. También pueden colaborar con
influencers y otros líderes de opinión para aumentar
la visibilidad.
6 Optimizar los motores de búsqueda y el sitio
web para que el contenido aparezca en los
primeros resultados de búsqueda de Google y
en otros. Esto aumenta la presencia digital y ayuda
a controlar la narrativa online.
7 Ser transparente, honesto sobre las
prácticas comerciales y admitir cualquier
error o fallo en el comportamiento de la
empresa. Al asumir la responsabilidad y tomar
medidas correctivas, las compañías pueden
recuperar la confianza del público y mejorar su
reputación a largo plazo.
FUENTE: MACLUCAN Y WILL HARVEY, PROFESOR DE LIDERAZGO Y
DIRECTOR DE EDUCACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DE BRISTOL.
50
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
al recuerdo desde emociones y sentimientos positivos.
El valor emocional y el simbólico son los mayores
generadores de una toma de decisión positiva.
5
Participación más activa de los voceros de
la organización en los medios tradicionales
y sociales. En ese compromiso constante
con la generación de confianza de la marca, permitir
a los líderes de las diferentes áreas interactuar
y generar contenidos más conectados con las necesidades
de los públicos está logrando no solo que
los visualicen como especialistas sino la humanización
y una mayor profundidad de la relación marca/cliente,
lo cual lleva a nexos que perduran más
en el tiempo.
6
Mejor atención de la audiencia mediante
la práctica de escuchar, interpretar y responder
con un lenguaje empático y simple.
Esto está marcando la diferencia. Las organizaciones
adquieren este compromiso porque
comprenden que solo así se pueden acercar a las
personas, hacer entendible su propuesta de valor y
corregir lo que en ocasiones no hacen bien, a fin de
aumentar la probabilidad de estar cada vez más
presente en la toma de decisión de su público de
interés.
7
En la medición de la reputación ya lo más
importante no es solo tener la mejor calificación
sino estar permanentemente presente
en la toma de decisión positiva, ser elegida
y, sobre todo, querida. La comparación y el reto
diario es con todos los competidores, quienes asumen
y enfrentan los mismos retos de la industria.
Ahí está el verdadero resultado.
8
Tener indicadores oportunos hace la gran
diferencia; no basta con una medición al
año, hay que hacerlo de forma diaria. Es
vital entender que las percepciones nunca cesan,
que la reputación es viva, cambiante y sensible.
Esto permite a las marcas sostener una forma de
actuar, cambiarla o corregirla sin necesidad de esperar
períodos largos. La reputación se construye
en el día a día y medirla cada 24 horas permite entender
el impacto de cada estrategia, de cada momento
o situación difícil, facilitando una gestión
enfocada a mantener este activo en un lugar seguro.
Es vital que las empresas estén atentas a los comentarios que hacen sus clientes en redes sociales, blogs, entre otros espacios, para cuidar su reputación corporativa
52
Edición 352

Principales mecanismos
implementados para
gestionar las incidencias
éticas
FUENTE: RESULTADOS DEL SONDEO
DE REVISTA SUMMA.
89%
MECANISMOS
DE DENUNCIA Y
REPORTE DE MALAS
CONDUCTAS
80%
COMITÉ DE ÉTICA
O SIMILAR
73%
SISTEMAS DE
EVALUACIÓN DE
PROVEEDORES
3%
88%
POLÍTICA ESCRITA
DE EVALUACIÓN
DE RIESGOS Y
ANTICORRUPCIÓN
NINGUNA DE LAS
ANTERIORES
9
Equilibrar la visibilidad
y la reputación. Es el primer
paso para ajustar las
estrategias y trabajar por una exposición
equilibrada y positiva
que construya activo reputacional,
independientemente del volúmen.
Lo ideal es mantenerse
activo en la conversación para
estar presente en la toma de decisión,
pero solo se logra si los estímulos
son positivos y no negativos.
10
Aceptar que la organización
es imperfecta. Es tal
vez la tendencia que más
ha demorado en volverse fuerte
frente a las demás, por contemplar
riesgos que toman tiempo y
trabajo aceptar. La carrera por la
perfección ha terminado, se ha
entendido que los humanos solo
sentimos confianza hacia lo humano
y que el equivocarnos es
parte de lo que nos define. Las
marcas han comenzado a cambiar
y a mostrarse tal como son,
logrando el reconocimiento genuino
cuando se equivocan,
siempre que se comprometan
con el mejoramiento continuo.
5 consejos para mantener la reputación segura
1 Conoce a tu audiencia, entiende sus necesidades y cumple con sus expectativas.
2 Responde a los comentarios, críticas y quejas de los clientes de manera rápida y
efectiva, ofreciendo una solución justa y satisfactoria.
3 Mantén altos estándares de calidad en los productos o servicios.
4 Utiliza las redes sociales de manera correcta: interactúa con los clientes, comparte
noticias y actualizaciones sobre la empresa y responde a las preguntas y comentarios
de los seguidores.
5 Actúa proactivamente en la gestión de situaciones difíciles.
FUENTE: MACLUCAN
Edición 352 53

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
RANKING DE EMPRESAS
CON MEJOR REPUTACIÓN
CORPORATIVA 2023
guatemala
1 Progreso
2 Cervecería Centro Americana
3 CMI (Corporación Multi Inversiones)
4 Banco Industrial
5 Bam
6 Grupo Financiero G&T Continental
7 Licores de Guatemala
8 Universidad Galileo
9 Tigo
10 Bantrab
11 Elektra
12 Cervecería Ambev Guatemala
13 Banco Promerica
14 VisaNet
15 Malher / Nestlé
16 Coca-Cola FEMSA
17 Walmart
18 [24/7].ai
19 Grupo Pantaleon
20 Grupo Diveco
21 IRTRA
22 Grupo Salinas
23 Fábrica de Bebidas Gaseosas Salvavidas
24 Aseguradora Fidelis
25 Banrural
26 Cofiño Stahl
27 GrandBay-Papelera Internacional
28 Universidad Rafael Landívar
29 Grupo Hame
30 INTECAP
31 Centro Médico
32 Grupo Cayalá
33 Seguros Universales
34 Hospital El Pilar
35 Universidad del Valle
36 Metroproyectos
37 Grupo Bimbo
38 BAC Credomatic
39 Grupo Distelsa
40 Enel Green Power
41 Seguros El Roble
42 Aseguradora General
43 cbc
44 Soprinsa
45 Ac Talentos
46 Avon
47 Gremial de Palmicultores de Guatemala
48 Pan-American Life Insurance Group
49 Integro
50 Novex
51 Mayora & Mayora
52 Port To Port
53 Energuate
54 Frutesa
55 Unilever
56 Corporación Camino Real
57 Allied Global
58 Tecniseguros
59 Universidad Francisco Marroquín
60 EEGSA
61 Corporación AG
62 Multiproyectos
63 Alimentos Maravilla
64 Superintendencia de Bancos
65 Arrocera Los Corrales
66 Ternium
67 Banco Azteca
68 TAG Airlines
69 Claro
70 Universidad Mariano Gálvez
71 Productos del Aire
72 Bayer
73 Campero
74 Universidad DaVinci
75 Luminova
76 5B Transacciones y Transferencias
77 Huawei
78 Spectrum
79 Excel Automotriz
80 Grupo Gala
81 Grupo Rosúl
82 Grupo Corporativo Altamira
83 Grid Desarrollos
84 Idealsa
85 Grupo Misol
86 Telus International
87 Agencias Way
88 Mapfre
89 Lancasco
90 Pepsico
91 Banco de Antigua
92 Interbanco
93 Grupo Sega
94 Henkel
95 COMBEX IM
96 Grupo Precon
97 Lubri Import
98 FS Richard
99 Panadería San Martín
100 Transporte de Energía Eléctrica del Norte
54
Edición 352

el salvador
1 Asesuisa/Sura
2 BAC Credomatic
3 AFP Confía
4 Banco Cuscatlán
5 Bancoagrícola
6 La Constancia
7 Sisa
8 Arias
9 Grupo Agrisal
10 AFP Crecer
11 Applaudo
12 AES
13 Banco Promerica
14 Ternova
15 Tigo
16 Fedecrédito
17 Grupo CASSA
18 Grupo Q
19 Industrias Topaz/ Pierre Cardin
20 Davivienda
21 Grupo Poma
22 Super Repuestos
23 Holcim
24 Inversiones Bolívar
25 Claro
26 Lactolac/Yes
27 PAILL
28 SigmaQ
29 St. Jack's
30 DelSur
31 Unilever
32 Impressa Repuestos
33 Laboratorios Suizos
34 Exor
35 Autofácil
36 ADOC
37 Avianca
38 Avance Ingenieros
39 Cepa
40 Excel Automotriz
41 Hospital de Diagnóstico
42 Indufoam
43 La Salud
44 Walmart
45 Coca-Cola FEMSA
46 Microsoft
47 EDECSA
48 Bimbo
49 Banco Atlántida
50 Unicomer
51 Arrocera San Francisco
52 Citi
53 Digicel
54 Nestlé
55 PBS
56 Sigma Alimentos
57 Teleperformance
58 Urbánica
59 Universidad Centroamericana
60 Pagadito Group
61 Laboratorios Ancalmo
62 Huawei
63 Grupo Colabora
64 Laboratorios Vijosa
65 Aristos
66 Aeroman
67 Banco Azul
68 Carvajal Empaques
69 Construmarket
70 Farmacia San Nicolás
71
Escuela de Comunicaciones Mónica
Herrera
72 Grupo Roble
73 Hotel Barceló
74 Molsa
75 Siman
76 Universidad Francisco Gavidia
77 Capri
78 Publicidad Comercial
79 Sagrisa
80 Fundación Poma
81 Grupo Ferromax
82 Kimberly-Clark
83 Alas Doradas
84 Hotel Sheraton
85 Romero Pineda
86 Central Law
87 Hilasal
88 Hanesbrands
89 Súper Selectos
90 Industrias Caricia
91 Dizac Australian
92 Megablock
93 Calidad Inmobiliaria
94 Fertica
95 Starbucks
96 Telus
97 Universidad Tecnológica UTEC
98 Torres Legal
99 Mapfre
100 Belcorp
Edición 352 55

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
honduras
1 Diunsa
2 Banco Ficohsa
3 GK Global
4 Banco Atlántida
5 Terra Inversiones
6 Cervecería Hondureña
7 BAC Credomatic
8 Larach & Cía.
9 Davivienda
10 Dinant
11 Unitec
12 Cargill
13 Argos
14 ILP
15 Tigo
SI UNA EMPRESA
TIENE MÁS DE 4
RESEÑAS NEGATIVAS
EN LAS BÚSQUEDAS
DE GOOGLE, EL 67,7%
DE LAS PERSONAS NO
COMPRARÁ BIENES NI
SERVICIOS DE LA MISMA,
DE ACUERDO CON
RESULTADOS DE MOZ
CONSUMER SURVEY Y
REPUTATION UP.
16 Crowley
17 UNO
18 Lacthosa
19 Grupo Jaremar
20 OPC
21 Seguros Atlántida
22 Claro
23 Banco Promerica
24 Molino Harinero Sula
25 BCIE
26 Cable Color
27 Salut
28 Gildan
29 Banpaís
30 Corporación Flores
Nicaragua
1 Compañía Cervecera de Nicaragua
2 Claro
3 Walmart
4 Coca-Cola FEMSA
5 Grupo Coen
6 Grupo Lala
7 BAC Credomatic
8 Nestlé
9 Cargill
10 Concentrix
11 Banpro
12 Consortium
13 Grupo Münkel
14 UAM
15 Axis Distribuidores
CONTAR CON
PROPÓSITO DEFINIDO
Y ACTIVADO ELEVA
EL PRESTIGIO DE LA
ORGANIZACIÓN EN
UN 83% ENTRE LOS
COLABORADORES Y
EN UN 70% ENTRE
LOS CLIENTES,
MUESTRA UN ESTUDIO
DE LA CONSULTORA
PRINCIPIA.
16 Bimbo
17 Accedo Technologies
18 Seguros América
19 Cemex
20 Banco Lafise
21 Flor de Caña
22 Tigo
23 ASSA
24 Casa Pellas
25 BDF
26 Iniser
27 Alvarado y Asociados
28 CSSA Café Soluble
29 Hospital Vivian Pellas
30 García & Bodán
56 Edición 340 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
Costa Rica
1 FIFCO
2 Dos Pinos
3 Grupo Purdy
4 Kimberly-Clark
5 Walmart
6 BAC Credomatic
7 Garnier & Garnier
8 Grupo Montecristo
9 Scotiabank
10 Banco Nacional
11 ULTRAPARK Development Group
12 Arcos Dorados
13 Cargill
14 Centenario Internacional
15 Portafolio Inmobiliario
16 Tigo
17 Grupo Mutual
18 Florex
19 Grupo Monge
20 Telecable
21 Pozuelo
22 Mucap
23 Unilever
24 AstraZeneca
25 Gollo Unicomer
26 Grupo ICE
27 Coyol Free Zone
28 Matra
29 Instituto Nacional de Seguros
30 Ulacit
31 Van der Laat & Jiménez
32 Facio & Cañas
33 GBM
34 Hospital Metropolitano
35 Boston Scientific
36 Aeris
37 Baker Tilly
38 Accenture
39 Grupo Cesa
40 Grupo Marta
41 Grupo Sur
42 Hospital Clínica Bíblica
43 Grupo CS
44 Hospital Cima
45 Quálitas
46 Corporación Dicoma
47 EY
48 Evertec
49 Euromobilia
50 Davivienda
51 Coopealianza
52 Bridgestone
53 Diageo
54 Banco de Costa Rica
55 Acobo
56 Coca-Cola FEMSA
57 Electrotécnica
58 INCAE
59 PMI
60 Universidad Veritas
61 Roche
62 P&G
63 Pfizer
64 Philips
65 ICC
66 HP
67 Globalvía
68 Panasonic
69 Universidad de Costa Rica
70 Accesos Automáticos
71 Componentes El Orbe
72 Alimentos Prosalud
73 Intel
74 Universidad Latina
75 Veinsa
76 Gensler
77 Banco Promerica
78 Grupo Danissa
79 Grupo Numar
80 MasterCard
81 Huawei
82 Griffith Foods
83 Edica
84 EARTH
85 UACA
86 MultiFRIO
87 Holcim
88 Volio y Trejos
89 Grupo Cuestamoras
90 Mondelēz
91 Automercado
92 Bimbo
93 Laboratorios Zepol
94 Grupo Britt
95 Alimentos Jack’s
96 Universal
97 ROCCA Development Group
98 Dipo
99 Grupo Los Yoses
100 Laboratorios Stein
58
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
panamá
1 Copa Airlines
2 Metro de Panamá
3 Banco Nacional
4 Nestlé
5 ASSA
6 Banco General
7 Autoridad del Canal de Panamá
8 Caja de Ahorros
9 Tetra Pak
10 Celsia
11 Banistmo
12 Grupo Calesa
13 Tigo
14 Aeropuerto Internacional de Tocumen
15 BAC Credomatic
16 Cable&Wireless
17 Tecnasa
18 Multibank
19 Riba Smith
20 Cervecería Nacional
21 3M
22 MetroBank
23 Pacífica Salud Hospital
24 Grupo Eleta
25 Grupo Melo
26 Grupo Rey
27 Scotiabank
28 Dicarina
29 Petróleos Delta
30 Coca-Cola FEMSA
31 Empresas Bern
32 Telered
33 Johnson & Johnson
34 Banisi
35 Agencias Motta
36 Sura
37 Alemán Cordero Galindo & Lee (Alcogal)
38 WorldWide Medical
39 Superintendencia de Bancos
40 Grupo David
41 PwC
42 St. Georges Bank
43 AES
44 Global Bank
45 Panamá Pacífico
46 Banco Aliado
47 Credicorp Bank
48 Estrella Azul
49 Stratego
50 Cervecería Barú
51 Motta Internacional
52 Diageo
53 Varela Hermanos
54 Argos
55 McDonald´s
56 Davivienda
57 Bladex
58 Capital Bank
59 Maersk
60 El Machetazo
61 Grupo Corporativo Pérez
62 Internacional de Seguros
63 Bonlac
64 nacionsushi
65 Global Brands
66 Banco Mercantil
67 Towerbank
68 Super 99
69 Metro Plus
70 Unibank
71 Terpel
72 Banesco
73 Productos Toledano
74 Colliers
75 Chevron
76 Grupo Provivienda
77 Llorente y Cuenca
78 Grupo Tribaldos
79 Felipe Motta
80 Universidad Interamericana
81 Hospital Paitilla
82 Huawei
83 Dell
84 Grupo Verdeazul
85 Grupo de Haseth
86 Pan-American Life Insurance Group
87 Hospital San Fernando
88 Grupo Harari
89 DHL
90 Mapfre
91 Morgan & Morgan
92 KPMG
93 P&G
94 EPA
95 Farmacias Arrocha
96 Universidad Latina
97 Bacardí
98 Honor
99 Bimbo
100 HOPSA
60
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
República Dominicana
1 Grupo Universal
2 Grupo Corripio
3 Banco Popular Dominicano
4 Cervecería Nacional Dominicana
5 Banco BHD
6 Banco Banreservas
7 Casa Brugal
8 MercaSID
9 Seguros Reservas
10 Grupo Vicini
11 EGE Haina
12 Grupo Eulen
13 Grupo Viamar
14 Pellerano Nadal Law & Consulting
15 Bepensa
16 Indotel
17 Unit
18 AES
19 Induban
20 AFP Reservas
21 Centro Cuesta Nacional
22 Grupo Puntacana
23 Citibank
24 Grupo Ramos
25 Claro
26 Grupo Rica
27 Banco Promerica
28 Banco Santa Cruz
29 Scotiabank
30 Barceló y Cía.
LA GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN ES LA
PRINCIPAL CLAVE DEL
ÉXITO PARA EL 97% DE
LOS NEGOCIOS, SEGÚN
UN ESTUDIO DE IPSOS.
Las 3 empresas con mejor reputación del mundo
(EN ESCALA DEL 1 AL 100)
LEGO GROUP
THE BOSCH GROUP
ROLL ROYCE
76,8
76,8
76,7
FUENTE: STATISTA 2023, CON BASE EN LA MEDICIÓN REPTRAK®
62
Edición 352

ESPECIAL
EJECUTIVOS CON MAYOR ÉTICA PROFESIONAL
LOS EJECUTIVOS Y EJECUTIVAS
CON MAYOR ÉTICA PROFESIONAL
DE LA REGIÓN
top 100
SV Abraham Bichara Presidente ejecutivo de AES El Salvador
CR Adrián Torrealba Presidente de Facio & Cañas
PA Aimee Sentmat de Grimaldo Presidenta ejecutiva de Banistmo
CR Alejandro Rubinstein CEO de Grupo Purdy
PA Amauri Castillo Superintendente de Bancos de Panamá
SV Andrés Hirst Director ejecutivo de Industrias Topaz
HN Ángelo Casco Presidente de Molino Harinero Sula
NI Antonio Vega Sandoval Gerente general de Claro Nicaragua
SV Armando Arias Chairman regional de Arias
CR Arturo Giacomin Presidente ejecutivo de Davivienda Costa Rica
DO Augusto Ramírez Presidente de Casa Brugal
NI Bernardo Ortega Gerente general de Axis Distribuidores
HN Camilo Atala Presidente de Grupo Financiero Ficohsa
NI Carlos Pellas Chamorro Presidente de Grupo Pellas
CR Carlos Piedra Presidente de ULTRAPARK Development Group
SV Carlos Turcios Presidente ejecutivo de Banco Atlántida El Salvador
CR Carlos Wong CEO de Coyol Free Zone
SV Carol Colorado Directora Legal y de Asuntos Corporativos de La Constancia
DO Christopher Paniagua Presidente ejecutivo de Banco Popular Dominicano
HN Claudia Kattán Vicepresidente de Crowley Logistics Centroamérica, México y Panamá
GT Claudio Matus CEO de Grupo Salinas
GT Daniel Tejada Bouscayrol Gerente general de Tecniseguros
CR Dianne Medrano CEO de Centenario Internacional
SV Diego de Sola Director ejecutivo de Grupo de Sola
SV Edgard Grande CEO de Tigo El Salvador
PA Eduardo Fábrega Presidente ejecutivo de ASSA
SV Eduardo Montenegro Presidente de SISA y de la Junta Directiva de Banco Cuscatlán
SV Eduardo Quiñónez Chairman de Grupo Agrisal
GT Eduardo Suger Cofiño Rector de Universidad Galileo
GT Enrique Crespo CEO de CMI Capital
64
Edición 352

ESPECIAL
EJECUTIVOS CON MAYOR ÉTICA PROFESIONAL
GT Enrique Neutze Gerente general de Aseguradora General
SV Enzo Bizzarro CEO de ASESUISA / Sura
GT Federico Bolaños Coloma Gerente general de Bam
SV Fernando González Country manager El Salvador de BAC Credomatic
DO Fernando Villanueva CEO de Grupo Viamar
CR Francis Durman Presidente de Grupo Montecristo
HN Francisco José Llanes Argüello Gerente general de Banco Promerica Honduras
HN Fredy Nasser Presidente y fundador de Terra Inversiones
PA Gerardo Ulloa Gerente general de Multibank
GT Gloria Polanco Gerente general de Frutesa
DO Gonzalo Gil Senior VP & country head de Scotiabank República Dominicana
HN Guillermo Bueso Presidente de Grupo Financiero Atlántida
PA Gustavo Eisenmann Gerente general de Banco Aliado
PA Héctor Ortega Director general de Metro de Panamá
NI Henry del Carmen CEO de la Compañía Cervecera de Nicaragua
SV Henry Yarhi Presidente de SigmaQ
PA Andrew Wright CEO de Grupo Rey
HN Jacobo Atala Presidente ejecutivo de BAC Credomatic Honduras
CR Jaime Molina CEO de ICC
PA Javier Carrizo Gerente general de Banco Nacional de Panamá
PA Javier Gutiérrez CEO de Celsia Panamá
GT Jean Francois Dubois Director Adjunto de Metroproyectos
DO José Luis Corripio Presidente de la Junta Directiva de Grupo Corripio
GT José Raúl González CEO de Progreso
SV Juan Federico Salaverría Prieto Presidente Ejecutivo de Grupo Q
CR Juan Felipe Isaza Vicepresidente de Latinoamérica Norte de Kimberly-Clark
PA Juan Gabriel Reyes Presidente y CEO de Nestlé Centroamérica
PA Juan Melillo Gerente general de Caja de Ahorros
GT Juan Monge Calderón Presidente de Cervecería Centro Americana
CR Laura García Country president de AstraZeneca para América Central y el Caribe
SV Lázaro Figueroa Presidente ejecutivo de Banco Promerica El Salvador
SV Lilian Arias Socia administradora de Arias El Salvador y líder regional de Arias
GT Luis Ibáñez CEO de Licores de Guatemala
DO Luis R. Pellerano P. Socio fundador de Pellerano Nadal Law & Consulting
PA Luis Santamaría CEO de Tetra Pak para América Central y el Caribe
SV Macario Armando Rosales Rosa Chairman y CEO de FEDECRÉDITO
66
Edición 352 340

ESPECIAL
EJECUTIVOS CON MAYOR ÉTICA PROFESIONAL
GT Mario Granai Fernández Presidente de Grupo Financiero G&T Continental
HN Mario Roberto Faraj Presidente ejecutivo de DIUNSA
CR Marissa Durman Vicepresidenta y directora general del Hospital Metropolitano
NI Marlon Rodas Director País de Grupo Lala Nicaragua
CR Mayela Rojas Gerente general de Grupo Mutual
CR Miguel Goméz Goméz Presidente de Matra
CR Mónica Araya Esquivel Presidenta ejecutiva de Grupo INS
GT Patricio Astolfi Director general de Nestlé Guatemala
PA Pedro Heilbron Presidente ejecutivo de Copa Airlines
CR Phillip Garnier Presidente y CEO de Garnier & Garnier
NI Piero Coen Montealegre Presidente y CEO de Grupo Coen
DO Rafael Izquierdo Presidente de Grupo Universal
GT Ramiro Castillo Presidente del Consejo Administrativo de Banco Industrial
NI Ramiro Ortiz Mayorga Presidente de Grupo Promerica
CR Ramón Mendiola CEO de FIFCO
PA Raúl Alemán Zubieta Gerente general de Banco General
HN René Bendaña Fundador y CEO de Salut
GT Ricardo Castillo Sinibaldi Presidente de la Junta Directiva de IRTRA
CR Ricardo Hernández Director ejecutivo de Aeris Holding CR
SV Ricardo Poma Presidente de Grupo Poma
HN Ricardo Rodolfo Maduro Joest Presidente de Grupo Inversiones La Paz
CR Robert Williams Vicepresidente senior para Centroamérica de Scotiabank
CR Rodolfo Apéstegui Gerente general de Telecable
CR Rodolfo Tabash CEO de BAC Credomatic
PA Rodrigo Cardenal Gerente general de Grupo Calesa
SV Rodrigo Tona CEO de TERNOVA
HN Rosalpina Rodríguez Presidenta ejecutiva y rectora de UNITEC
DO Samuel Pereyra Administrador general de Banreservas
CR Silvia Castro Presidenta de la Junta Directiva de Ulacit
CR Silvia Chávez CEO de Florex
PA Stanley Motta Presidente de Inversiones Bahía
DO Steven Puig Presidente ejecutivo de Banco BHD
DO Víctor J. Rojas Vicepresidente ejecutivo de Seguros Reservas
HN Yusuf Amdani Presidente de GK Global
68
Edición 352

ORGANIZACIONES
EJEMPLARES
¡ES HORA DE CONOCER QUÉ HACEN LAS EMPRESAS Y
EJECUTIVOS (AS) QUE HAN LOGRADO SOBRESALIR EN
LA REGIÓN POR SU BUENA REPUTACIÓN Y ÉTICA PARA
MANTENER SU POSICIONAMIENTO Y CUIDAR ESOS
IMPORTANTES VALORES INTANGIBLES!
Ya nadie tiene duda de que el prestigio y el buen nombre
de una empresa o un profesional se traduce en
ventajas competitivas y más oportunidades de negocios
o laborales.
Sin embargo, hacer lo correcto no siempre es sencillo.
Requiere de asumir una verdadera responsabilidad
ante la sociedad, así como de contar con un propósito
y principios muy claros e irrenunciables que se compartan
con el todo el equipo, que además debe tener
el conocimiento, las habilidades y el apoyo adecuado
para lograr un óptimo cumplimiento.
Esto y más se expone en los casos que destacamos a
continuación.
Edición 352 69

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
AC TALENTOS
RECONOCIDA EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN DEL RECURSO
HUMANO
Impulsar el desarrollo de sus colaboradores,
ofrecer condiciones favorables para el
talento femenino y promover un clima organizacional
excepcional, en el que se fomenta
la diversidad e inclusión, le ha valido a esta
empresa para ser percibida como una respetada
líder en Gestión Humana de Centroamérica
y el Caribe.
En sus más de 20 años de experiencia, también
ha cultivado una imagen relevante
por impulsar innovaciones, una constante
transformación digital, la agilidad de aprendizaje
y una cultura solidaria robusta.
AC Talentos cree en su gente y considera que
su recurso más importante son sus colaboradores,
por lo que se esfuerza porque sean
personas satisfechas y felices de trabajar en
la organización y con sus clientes, elementos
que impactan a la vez, de manera positiva,
en el bienestar a sus propias familias.
Esto la llevó además a desarrollar un programa
de bienestar para sus colaboradores y la
sociedad, “FEElicidad”, que significa que del
fee que cobra a sus clientes utiliza una parte
para impulsar el progreso de la sociedad
donde trabaja. Dicha iniciativa nació en el
2015 y ha evolucionado de acuerdo a las necesidades
del talento.
Desde el 2015 está certificada bajo la normativa BASC (Business
Alliance For Secure Commerce), otorgada por la World BASC
Organization, la cual consiste en un sistema de gestión en
seguridad.
Impulsa proyectos ambientales: siembra de árboles en los
principales pulmones de la ciudad, reciclado de papel y
materiales inorgánicos y campañas internas de optimización de
agua y luz.
A nivel social fomenta la donación de libros y útiles escolares, el
apoyo a asilos y niños en condiciones vulnerables, actividades
deportivas y programas de ayuda psicológica, entre otros.
Como parte de su acción social, personal de AC Talentos brindan charlas en colegios para instruir
a los menores sobre en cómo pueden obtener un empleo y habilitan prácticas profesionales y
pasantías para impulsar a personas que van a incursionar en el mercado laboral.
PROYECTOS CON PROPÓSITO
Programas de apoyo a la comunidad: De la mano de sus colaboradores
más carismáticos, la compañía brinda charlas en universidades,
a grupos de empresarios, impulsa proyectos educativos, ecológicos y de
reinserción laboral.
Pasantías y plan para mejorar la empleabilidad de los jóvenes.
De la mano con el Ministerio de Trabajo de Guatemala, vela por ir creando
cada vez más plazas para practicantes y así ayudarlos a ganar experiencia
de cara a su primer empleo.
Seguridad en los procesos. Tiene el compromiso de garantizar a los
clientes la probidad de sus procesos, los cuales son estándar en todos los
países y aplican mejoras continuas. Además, al operar en el campo de los
recursos humanos y por ser una empresa mediana especial, se somete
a auditorías constantes del Seguro Social y la Superintendencia de
Administración Tributaria, entre otras instituciones. En todas ha obtenido
resultados positivos.
70
Edición 352

“EN MI EXPERIENCIA PUEDO ASEGURAR
QUE PARTE INHERENTE DEL ÉXITO, COMO
PERSONA Y TAMBIÉN COMO PROFESIONAL,
ES UNA BUENA REPUTACIÓN, CON ALTOS
ESTÁNDARES ÉTICOS Y MORALES
.
ARMANDO ARIAS
CHAIRMAN REGIONAL DE ARIAS
VALORES
APRENDIDOS
DESDE EL HOGAR
Este prestigioso abogado salvadoreño ha logado
convertirse en un ejemplo para las actuales y nuevas
generaciones de abogados porque ha demostrado
que el éxito puede ser alcanzado siendo una
persona íntegra, que trabaja por el beneficio de los
clientes y el desarrollo socio-económico de la región.
Dice ser quien es por los principios éticos y morales
que le inculcaron sus padres, dado que considera
que el ejemplo que uno recibe de ellos y de
los abuelos es fundamental y, usualmente, marca
la personalidad y el derrotero que cada quien va a
seguir en la vida.
“Yo, desde muy joven, tuve como modelo a mi madre
y, sobre todo, a mi padre, un hombre con una
reputación intachable como persona y como profesional.
Ellos me inculcaron valores muy sólidos
que se me grabaron y me mostraron el camino a
seguir. Uno siempre debe comportarse de manera
tal que honre y refleje ese importante legado en
todo lo que hace”, opina.
Desde la época estudiantil, tanto en la escuela
como en la universidad, y por más de 40 años en
el ejercicio de su profesión, ha hecho su mayor esfuerzo
para no desviarse de ese rumbo, el cual ha
rendido frutos.
“Cuidar la imagen y mantener el buen nombre es
una labor de todos los días que puede volverse difícil,
pero cuando se cuenta con buenos hábitos y se
tiene claramente definido cuál es el actuar correcto
todo se facilita. Ayuda mucho evitar situaciones
que puedan ser malinterpretadas o sacadas
fuera de contexto. En ese sentido, me cuido
de lo que digo, los lugares que frecuento y
las personas con las que me reúno”, reconoce.
El jurista recuerda que su apellido y marca
personal resultan ser la misma de la firma
legal de la que es socio, por lo que su prestigio
profesional, ganado a base de trabajo
honesto y excelentes resultados, repercute
de manera directa en el buen nombre de la
firma.
“Esa particular situación es otra importante
razón para para cuidar aún más mi imagen
y mi reputación, pues cualquier incoherencia
no solo afectaría mi persona, sino también
el buen nombre de la firma legal en la
que presto mis servicios”, ratifica el responsable
de la expansión y regionalización de
Arias a toda América Central.
Edición 352 71

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
Bam
ALIADO FINANCIERO DE
LOS GUATEMALTECOS
Tiene el compromiso de ser un banco cercano y
estar presente en los momentos más importantes
en la vida de los que confían en su gestión, mediante
un portafolio de soluciones diferenciadoras
que están en constante evolución, según las
necesidades de los clientes. Esto le ha deparado
una reputación impecable.
Con más de 97 años de brindar un servicio de
calidad excepcional a los guatemaltecos, es reconocida
hoy como una entidad financiera sólida
y confiable que se diferencia de la competencia.
Además, cree firmemente en su propósito de
promover un desarrollo sostenible para lograr el
bienestar de todos, por lo que ha creado diferentes
programas que benefician a las futuras generaciones,
con alianzas estratégicas que le permiten
fortalecer la nutrición y la educación del país.
Marca diferenciadora
Para Bam, gestionar su reputación es tan importante
como gestionar los ingresos operacionales
o la lealtad de sus clientes, y reconoce que el ser
consistente entre lo que dice y hace es de suma
importancia para que los inversionistas lo elijan y
las personas lo recomienden.
La comunicación fluida y constante es una de las herramientas principales en la estrategia
de Bam, comprometido a mantener a sus clientes actualizados con información que les
proporcione seguridad y tranquilidad.
¿CÓMO CUIDA DE SU IMAGEN?
Con la meta de mantener la cercanía y crear relaciones
significativas:
Mide el NPS. El indicador refleja la preferencia y
la lealtad de los clientes, a la vez mide la probabilidad
que ellos lo recomienden a otras personas.
Se ha posicionado en el primer lugar en banca de
personas y en banca de empresas, según dicho
indicador.
Cuenta con el ENPS. Medición estratégica que
determina la experiencia de sus colaboradores.
Los últimos resultados indican que 9,63 de cada 10
colaboradores lo recomiendan como un buen lugar
para trabajar.
Muestra un buen desempeño. La calificadora
Fitch Ratings le otorgó una calificación internacional
de riesgo BB+ con perspectiva estable.
También es consciente de que actualmente las empresas
se deben transformar y que no se pueden basar su éxito
únicamente en resultados financieros, sino que deben ser
coherentes con sus grupos de relación y mantener siempre
sus valores, reforzando la ética, la confianza y la cercanía.
De ahí que su trayectoria la reta y empuja a innovar
con sus productos y estar más cerca de los clientes, a través
de un portafolio que proporcione soluciones efectivas
y los acompañe para hacer realidad sus planes personales,
profesionales y familiares.
“En Bam reconocemos la ética como un gran pilar de
nuestro capital reputacional y la seguimos apalancando
como sello de actuación de cada uno de nuestros colaboradores.
Debemos entender, asimilar y hacer evidente en
cada una de nuestras decisiones el valor de hacer siempre
las cosas de la forma correcta; es una de nuestras más
grandes apuestas y estamos comprometidos con ello”,
afirma Federico Bolaños Coloma, CEO de la entidad.
72
Edición 352

AXIS DISTRIBUIDORES
CONSCIENTE DE SUS
ACCIONES
Operar con integridad, proactividad, pasión por la excelencia,
innovación, compromiso y amabilidad es lo que caracteriza
a esta empresa nicaragüense y lo que explica que tenga
una reputación intachable.
Rafael Huncal, COO de la compañía, comenta que es una
empresa que está integrada en la comunidad, que propicia
que sus miembros sean auténticos y que cumple, en su afán
de ser un modelo de buen ciudadano corporativo y extender
su impacto en la sociedad.
“Todos los años brindamos un espacio para que pasantes
de institutos tecnológicos del país se desarrollen en puestos
técnicos y administrativos dentro de nuestra empresa,
contribuyendo al desarrollo educativo del país. Reciclamos
el 100% de los lubricantes que se utilizan en nuestras instalaciones
y estamos en proceso de lograr lo mismo con las
llantas. Tradicionalmente, hemos reciclado una parte importante
vía donaciones a las comunidades para que sean
utilizadas en muros de contención, áreas de juego infantiles
e instalaciones deportivas en espacios públicos”, señala
Huncal.
Recientemente, Axis Distribuidores entró en un programa
piloto con CEMEX para que las llantas de descarte sirvan
como combustible para sus hornos, disminuyendo así el
consumo de toneladas de hidrocarburos.
¿CÓMO CAPITALIZA DE SU
PRESTIGIO?
La lealtad de los clientes le permite forjar relaciones
sólidas de largo plazo, en vez de relaciones
transaccionales efímeras.
Logra competir con base en la diferenciación por
la calidad de sus productos y servicios.
Los motiva a seguir siendo referente en calidad y
tendencias innovadoras.
Incrementa su resiliencia ante crisis. Gracias
a ser una marca sólida, basada en valores, los
clientes confían en su gestión y privilegian sus
productos y servicios, lo cual ha sido trascendental
para superar los increíbles retos de los últimos
cinco años.
Es la mejor carta para atraer talento que aspira
desarrollarse en una organización con valores, bien
vista por la comunidad.
Cada año recicla
de lubricantes y más de
pasantías de personal técnico
y administrativo aceptadas,
desde 2010.
De izquierda a derecha, Rafael Huncal, COO y Bernardo Ortega, CEO de Axis Distribuidores.
Único centro de servicios
certificado de Michelin en
Nicaragua.
Edición 352 73

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
BAKER TILLY COSTA RICA
LA EXCELENCIA ES SU SELLO
Desde su inicio de operaciones en el país, esta
prestigiosa consultora se rige bajo la premisa
de brindar servicios de alta calidad y construir
relaciones sólidas con sus clientes. Esos son
dos de los principales aspectos que han contribuido
a la sólida imagen con la que cuentan
en la actualidad, junto con el compromiso de
buscar y mantener siempre la transparencia y
apegarse a prácticas éticas de la profesión, invertir
en el desarrollo y capacitación de su talento
humano y tener una participación activa
en la responsabilidad social de las empresas.
Los buenos resultados logrados la llevaron a
posicionarse como una de las empresas con
mejor reputación corporativa de la región este
2023.
“Logramos satisfacer todas las necesidades de
nuestros clientes, en muchos casos superando
sus expectativas. Esto ha ayudado a crear
una reputación de fiabilidad y competencia. Además,
no buscamos relaciones de corto plazo, sino ser un
verdadero aliado de nuestros clientes, a largo plazo.
Nuestra misión es ayudarlos a crecer y expandir sus
negocios, para lo cual es fundamental contar con el
mejor equipo humano posible. Sin duda, nuestros
colaboradores son parte fundamental del éxito y el
prestigio que hemos alcanzado, por eso invertirmos
constantemente en su formación y desarrollo profesional”,
destaca Alberto Porras, socio director de
Baker Tilly Costa Rica.
Estas acciones, combinadas con su buen nombre en
el mercado, le ha permitido a la firma ampliar y fidelizar
su actual cartera de clientes, ya que las empresas
buscan servicios de proveedores confiables y reputados.
En palabras de Porras: “Trabajar con una marca
sólida como Baker Tilly es un atractivo muy importante
para los clientes”.
UN EJEMPLO DEL PODER DE SER UNA
MARCA CONFIABLE
Una empresa transaccional solicitó a Baker Tilly Costa Rica un servicio
de valorización de un intangible. Necesitaba los resultados de
la auditoría en un plazo máximo de 2 días y Baker Tilly se los brindó
en dicho plazo, cumpliendo las expectativas y con todas las normas.
Ahora, el cliente contrató más servicios, gracias a la rapidez, respuesta
y calidad del servicio recibido.
GESTIÓN EFICIENTE DE SUS RIESGOS
REPUTACIONALES
Para proteger y preservar su alta reputación, Baker Tilly cuenta
con una estrategia integral que aborda todas las áreas claves de la
empresa, en la cual contempla la aplicación de una combinación
de acciones proactivas, comunicación efectiva y construcción de
relaciones sólidas.
Ubicada en el
TOP 9
de las mejores firmas de negocios en el mundo por la International
Accounting Bulletin (IAB).
Alberto Porras, socio director de Baker Tilly Costa Rica, es un
profesional de reconocido prestigio en su campo.
Seleccionada como la mejor firma de consultoría durante el Accounting
Forum & Awards 2023.
74
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANCO BHD
TRABAJA POR
EL BIENESTAR
DE LOS
DOMINICANOS
Banco BHD forma parte del conglomerado más diversificado, amplio y de mayor integración de República
Dominicana: el Centro Financiero BHD, que concentra empresas de los sectores de banca, medios de pago,
seguros, pensiones, mercado de valores y fiduciario.
El Banco BHD tiene bien definidos los pilares de su propósito:
el progreso humano, la responsabilidad empresarial, la innovación
de productos y servicios y la cercanía a sus clientes.
Eso, aunado a una gestión de negocios espléndida a lo largo de
su historia, ha facilitado que esta entidad dominicana sea vista
como un modelo en el sector financiero.
Trabaja todos los días para contribuir con el futuro que quieren
sus clientes y colaboradores, siguiendo su ADN empresarial,
que incluye los valores de la buena voluntad y el buen hacer.
También sigue la filosofía de promover el éxito económico y el
éxito humano con un enfoque integral en la gestión de negocios
y social de la empresa.
El Banco BHD también impulsa una combinación de iniciativas
de negocios, sostenibilidad y responsabilidad social que incluyen
el desarrollo de las pymes y las microfinanzas, el impulso
al turismo, el apoyo al béisbol y la ejecución de buenas prácticas
de igualdad y equidad de género que se evidencia en su
rol de entidad referente para las mujeres. Asimismo, fomenta
una cultura interna de bienestar y el fortalecimiento operativo
y tecnológico a través de la transformación digital.
Durante medio siglo, el Banco BHD ha sido precursor en el sector
financiero local: desde ser el primer banco múltiple de República
Dominicana hasta ser pionero en la implementación
de un modelo de gobierno corporativo.
Hoy, es la entidad financiera nacional
con mayor respaldo internacional
y el primer banco universal digitalizado
del país. Adicionalmente, su política
de alianzas, fusiones y adquisiciones
lo ha llevado a convertirse en la
segunda entidad financiera de capital
privado de República Dominicana.
FACTORES ESTRATÉGICOS Y OPERATI-
VOS QUE INCIDEN EN SU PRESTIGIO
Mejores prácticas de gobierno corporativo.
Altos estándares de servicio y enfoque en la satisfacción
de los clientes.
Comportamiento financiero adecuado, prudencia
empresarial y eficiente administración del riesgo.
Respeto por las personas, las leyes y las normas.
Impulso al desarrollo de los colaboradores, clientes
y comunidades.
Implementación de prácticas de sostenibilidad y
responsabilidad social coherentes con la naturaleza
del negocio.
Conciencia sobre su responsabilidad como ciudadano
corporativo.
Figura en el
TOP 10
de empresas con mejor reputación corporativa del
país, como una de las mejores en reputación digital
y entre las más responsables en ESG, a nivel ético y
de gobernanza.
Es el banco con más productos digitales en
República Dominicana y el
1º
del país que usa biometría facial en cajeros
automáticos.
1ª
empresa del país en obtener las certificaciones
EDGE Internacional y el Sello Platinum Igualando
RD, sobre igualdad y equidad de género en el
ambiente laboral.
1º
en responsabilidad frente a sus empleados,
clientes y la sociedad en la primera edición del
ranking MERCO sobre reputación corporativa en
República Dominicana.
76
Edición 352

BANCO NACIONAL DE PANAMÁ (BANCONAL)
UN BANCO QUE INSPIRA
CONFIANZA
Con una filosofía de
trabajo que descansa
en tres pilares: "su
majestad: el cliente", el
colaborador y la mejora
continua, Banconal ha
logrado ser reconocido
como un banco líder
y ético, con una sólida
reputación corporativa
que se fortalece día tras
días.
La confianza es un activo
intangible que cuida
y ha venido respaldando,
gracias a una nueva
cultura organizacional
que, desde julio de
2019, integra mejor la
fuerza de sus más de
3.000 colaboradores.
Su estrategia cuenta
con brazos ejecutores
en las divisiones de: Estrategia
Comercial, Desarrollo
Organizacional
y Humano; Medición,
CIFRAS AL 30 DE
JUNIO 2023
US$14.144
millones en activos.
US$149,7
millones en utilidades .
US$5.175,2
millones en saldo de cartera privada.
US$608,6
millones en préstamos para el
sector agropecuario.
Javier Carrizo Esquivel, gerente del Banco Nacional
de Panamá sostiene que para Banconal es
importante democratizar la toma de decisiones y
pedir opiniones y sugerencias al personal.
Rentabilidad y Finanzas;
Operaciones, Procesos y
Tecnología; Seguridad y
Calidad de la Información
y Experiencia del Cliente.
“Siempre hemos creído en
la importancia de la integridad
y la ética como guía
para todas las decisiones
y acciones que se toman,
lo que se traduce en una
gestión honesta y transparente,
tanto del cliente
interno como del externo.
En las 93 sucursales del
banco se le explica a cada
colaborador las metas del
Plan Estratégico 2023, de
manera inclusiva y sin distinción
de jerarquía, quienes,
con la camiseta bien
puesta y bajo un liderazgo
bidireccional, trabajan en
equipo, con la identidad
de una sola institución”,
afirma Javier Carrizo Esquivel, gerente general
de Banconal.
Él mismo, un profesional con más de 40 años
de exitosa trayectoria en el sector financiero,
ha sido un pivote para ir por más y elevar
el prestigio del banco, con base en una cultura
de transparencia, excelencia en el servicio,
cumplimiento normativo e innovación, apoyada
por una comunicación proactiva, fortaleza
financiera, enfoque en el talento humano y
adaptabilidad.
Impactos positivos en el negocio
La buena reputación corporativa de Banconal
facilitó su primera colocación de bonos en el
mercado internacional en 2020, en plena pandemia,
por hasta US$1.000 millones, a un plazo
de 10 años, al 2,50%, la tasa más baja jamás lograda
por un banco latinoamericano. Además,
produce confianza en sus productos y servicios,
abre acceso a más clientes y solidifica la
credibilidad con los stakeholders, lo que resulta
una ventaja competitiva para los inversores.
La reputación no solo se construye a nivel interno,
sino también mediante acciones de responsabilidad
social. Otorga becas para que
profesionales se especialicen en el agro, rubro
que el banco potencia como líder en la aprobación
de préstamos para dicho sector, y apoya
eventos vinculados al arte y la cultura, como el
Panamá Jazz Festival.
MÁS LOGROS
1° en el ranking de Panamá de Empresas con Mejor Clima
Organizacional de Revista Summa.
6º en el ranking de Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa (Merco) 2022 y en el top 3 del sector financiero.
6º en el ranking de Empresas Diversas, Equitativas e
Inclusivas de Revista Summa.
7º entre el top 15 de Empresas Líderes en Innovación del
Panamá.
3º en el Índice de Transparencia en Infraestructura (ITI),
realizado por la organización internacional Cost Panamá.
77
Edición 352
Edición 352 77

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
BANTRAB
UN SINÓNIMO DE
CONFIANZA
Bantrab cuenta con una Dirección de Cumplimiento y Gobierno Corporativo.
Seis años de trabajo integral para fortalecer su
Gobierno Corporativo han convertido a este grupo
financiero guatemalteco en un referente de
buenas prácticas en favor de la transparencia.
Bantrab sabe que la estima y la admiración que
despierta en sus stakeholders incide directamente
en el cumplimiento de su misión: promover el
bienestar de los trabajadores y sus familias. También
tiene claro que para conservar su buena reputación
es imprescindible que haya coherencia
entre lo que dice y lo que hace. De ahí su apego a
una cultura de mejora continua y gestión proactiva
de riesgos.
“En 2016, las calificadoras Fitch Ratings y
Moody’s creían que nuestra salud era frágil y su
pronóstico era negativo. Una nueva administración
asumió en 2017 y, de la mano de la firma internacional
EY, iniciamos un proceso de transfor-
mación en el que la rendición de cuentas es tan
importante como la solidez financiera. Así trazamos
la actual estrategia de gobernanza y logramos
mejorar nuestra reputación entre todos los
grupos de interés”, recuerda Herbert Hernández,
gerente general de Bantrab.
Y va más allá: “Estamos conscientes de que, en la
actualidad, la reputación es determinante en la
intención de comprar, recomendar, trabajar o invertir.
Es un valor intangible que aumenta la rentabilidad
de las empresas y, en nuestro caso, nos
permite ofrecer soluciones integrales de bienestar
a los trabajadores”.
Gracias al fortalecimiento del Gobierno Corporativo
y a su solidez financiera, desde 2017, Fitch
Ratings y Moody’s mejoraron las calificaciones
de riesgo de Bantrab y cambiaron sus pronósticos
de negativos a positivos.
78
Edición 352

PRINCIPALES MEDIDAS IMPULSADAS PARA
ASEGURAR LA HONESTIDAD DE SUS ACCIONES
Creó la Gerencia de Gobierno Corporativo que, en 2021, fue elevada a Dirección de
Cumplimiento y Gobierno Corporativo.
Actualizó 26 manuales, reglamentos, políticas y procedimientos para alinearlos
a los estándares internacionales. Entre ellos: el Manual de Gobierno Corporativo,
el Reglamento de la Junta Directiva, el Código de Ética y Conducta, la Política de
Evaluación de Calidades, la Política de Gestión de Conflicto de Interés, la Política
de Anticorrupción y Soborno, el Reglamento de Compras y la Política de Donaciones
y Patrocinios.
Integró 5 comités y 9 comisiones de apoyo técnico a la Junta Directiva, a fin de
evitar decisiones discrecionales.
A partir de 2018, quienes aspiran a ser miembros de la Junta Directiva deben
superar pruebas de las áreas de control interno de Bantrab (Cumplimiento, Auditoría
y Recursos Humanos), así como de firmas internacionales de gestión humana y
centros de estudios superiores. Esto para garantizar que posean solvencia económica,
un buen récord crediticio y buen nombre, experiencia en banca, habilidades y
competencias para ocupar los cargos.
Actualizó su base de accionistas con el propósito de aumentar su participación.
De esa cuenta, la asistencia a las asambleas ordinarias pasó de 299 en 2018 a 2.425
en 2023.
Además de rendir cuentas a la Asamblea de Accionistas, la Superintendencia
de Bancos y la Intendencia de Verificación Especial (IVE), Bantrab se somete
voluntariamente a la auditoría de las firmas KPMG e Integro Advisors, así como a
calificadoras de riesgo, bancos corresponsales, compañías remesadoras y aliados
estratégicos.
Su clima laboral es evaluado por
el Instituto Great Place to Work, el
Ministerio de Trabajo y Previsión Social y
Employers for Youth.
Para mejorar el bienestar de sus
más de 5.000 trabajadores
incorporó el e-learning a su Universidad
Corporativa, dio vida a BancAprende (programa
permanente y gratuito de educación financiera)
y abrió BanConsejos (oficina que asesora a los
trabajadores externos en temas de presupuesto,
ahorro, inversión y crédito).
Con más de
180
Centros de Negocios, Bantrab destaca por impulsar
el emprendimiento y la inclusión financiera.
La institución realiza mediciones del ambiente laboral y vela por el bienestar de los colaboradores.
Edición 352 79

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
CAJA DE AHORROS
SOSTENIBILIDAD COMO
PILAR REPUTACIONAL
Este banco estatal panameño, con 89 años
de contribuir al desarrollo de la economía
nacional, tiene la cartera hipotecaria de interés
social más grande del país y es líder
en inclusión financiera. Se esfuerza por ser
cercano, humano y eficiente, así como por
escuchar y servir con pasión a sus más de
800.000 clientes, quienes le responden con
una alta dosis de fidelidad y confianza.
Se ubica en la quinta posición entre las empresas
con mejor reputación en Panamá y la
segunda en banca, mientras que el gerente
general, Juan E. Melillo, se encuentra en el
top 50 de líderes con mejor reputación del
país, según el Monitor de Reputación Corporativa
(MERCO 2023). El ejecutivo destacó
además entre los 350 líderes que inspiran
en la región en el más reciente ranking de
7 FACTORES QUE AUMENTAN SU
REPUTACIÓN
1 Mantener altos estándares de integridad y ética
en todas sus operaciones. La transparencia en términos
de prácticas comerciales, tasas de interés, tarifas y
condiciones de los productos financieros es esencial para
generar confianza entre los clientes y la comunidad en
general.
2 Ofrecer una experiencia y servicio al cliente
excepcional. Un equipo humano de más de 2.200
colaboradores atentos y que resuelvan eficientemente las
situaciones marcan la diferencia ante un riesgo reputacional,
evitando que se convierta en un incidente crítico.
3 Garantizar la seguridad de los datos. Cuenta con
medidas de seguridad robustas para proteger la información
y la privacidad de los clientes; es su responsabilidad y
compromiso.
4 Apuesta por la responsabilidad social. Tiene una
sólida plataforma de RSE enfocada en el desarrollo de políticas
y prácticas alineadas con ASG que le ha permitido
desarrollar programas y proyectos que hoy benefician a
más de un millón de panameños. Esto aporta a crear un
colchón reputacional para la marca.
5 Mantener una comunicación clara y efectiva con
los clientes, actores clave, reguladores y la opinión
Caja de Ahorros se ha convertido en una de las instituciones financieras panameñas con mayor
peso, gracias a su enfoque social.
Revista Summa.
Su negocio, más que el de cualquier otra institución
financiera, es hacer banca social. En su rol de ser verdaderamente
“El Banco de la Familia Panameña”, se ha
posicionado como el primero en el que los panameños
piensan a la hora de solicitar financiamiento para su
primer hogar y para abrir su primera cuenta de ahorro.
pública. Comunica de manera transparente sobre cambios en productos,
políticas y eventos relevantes.
6 Transformación digital. Se ha asegurado de ofrecer servicios en
línea seguros, aplicaciones móviles intuitivas y opciones de banca digital
atractivas que pueden atraer a clientes más jóvenes y tecnológicamente
avanzados.
7 Visualización. La marca Caja de Ahorros se hace presente en todo
tipo de iniciativas sociales a nivel de educación, deporte y cultura en el
país, de la mano de su mascota Zambo, un personaje que por más de 50
años ha sido el embajador oficial del ahorro en Panamá y que llega con su
icónica moneda a cada rincón del país.
62 +US$6.000 +2.800
sucursales. millones en activos. créditos otorgados a
pymes en 2022.
80
Edición 352

CENTENARIO INTERNACIONAL
CALIDAD DE COSTA RICA
PARA TODO EL MUNDO
Esta líder del sector licorero costarricense cuida su buena
reputación desde distintas ópticas: cultura interna, público
externo, clientes del ecosistema y cadena de valor. Los
colaboradores son su corazón y su mejor carta de presentación
por lo que impulsa diversas iniciativas que velan por
su bienestar y el de sus familias, a la vez que los capacita
en temas varios, incluidos Diversidad, Equidad e Inclusión.
Adicionalmente, analiza las tendencias mundiales, explora
y visita diferentes productoras de vinos y destilados para
ofrecer una selección de bebidas acordes con lo que el mercado
y los consumidores requieren, a fin de cumplir con su
demanda de nuevas experiencias, aromas, sabores y productos
artesanales.
Centenario Internacional también vela porque la innovación
y el cuidado del medio ambiente estén presentes en
todos sus procesos, pues entiende que hoy los actores de la
cadena de valor son más conscientes de la importancia de
actuar con responsabilidad y privilegian productos alineados
a esa visión.
Acciones de múltiple impacto
El prestigio de su marca emblema Ron Centenario, único
ron producido en el país, también ha ido creciendo en
mercados locales e internacionales, gracias a su calidad y
su conciencia ecológica, que lo ha hecho merecedor de las
certificaciones: Marca País, Bandera Azul, Empresa Distinguida
en eficiencia energética y la ISO 14064-1 e INTE-B5.
También juegan a favor de la compañía las constantes innovaciones
que efectúa, como el lanzamiento de la edición
especial de 1985 de su ron, un sku muy especial dentro del
segmento de rones premium y una edición especial por el
bicentenario del país, así como sus acciones de responsabilidad
social empresarial, entre las que destacan el pro-
Centenario Internacional está a un 90% de obtener la Certificación
ISO 14064-1 e INTE-B5 que especifica los principios para la cuantificación
y el informe de emisiones y remociones de gases de efecto
invernadero (GEI) a nivel de la organización, acota, Andrea Arias,
Gerente de Recursos Humanos de la compañía.
grama “Padrinos de la Naturaleza”, con el
que apadrina a animales silvestres nativos
en el Centro de Rescate Jaguar.
A esto se suman su Granja de Energía Solar,
compuesta por 180 paneles solares y
7 inversores, orientada a reducir la huella
de carbono en 7 toneladas de CO 2
por año
y su proyecto de reciclaje y de voluntariado,
entre otros.
RESPALDADA POR HECHOS
Formó parte de la Declaración San José por 2º año consecutivo, retomando
nuevos compromisos que forman parte de su estrategia organizacional.
Ron Centenario cuenta con más de 65 premios de calidad alrededor del
mundo.
Reconocida por Cadexco por reinventarse y mantener sus exportaciones
durante la pandemia, a más de 37 países.
Recibió el certificado de empresa AED (Alianza Empresarial para el Desarrollo)
como parte de su programa de gestión de sostenibilidad.
Reportó crecimientos a nivel local de alrededor de un
22%
en un lapso de 4 años (2017-2021), con una tendencia similar
de crecimiento en los mercados internacionales.
Centenario Internacional trabaja para lograr un índice de
satisfacción general por parte de sus colaboradores del
o más.
90%
Edición 352 81

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
CERVECERÍA NACIONAL DOMINICANA (CND)
UN FUTURO CON
MÁS MOTIVOS PARA
BRINDAR
Su valor como marca se construye en torno al
compromiso que asume con el desarrollo del
país, manteniendo como norte el propósito
de construir un futuro con más motivos para
brindar y contribuir al desarrollo sostenible.
Fabián Suárez, presidente de la empresa, señala
que la sostenibilidad no es parte del negocio,
sino que es el negocio.
“Por eso, todas nuestras acciones y decisiones
tienen un enfoque transversal. Así, a lo
largo de los años, hemos estado presentes en
todos los momentos importantes para los dominicanos.
Ahora también, con nuestra plataforma
de sostenibilidad generamos valor
compartido junto a nuestras comunidades,
de manera que nuestras operaciones sigan
siendo sostenibles mientras generamos una
transformación duradera con oportunidades
3 LOGROS QUE RESPALDAN SU
PRESTIGIO
Además de su compromiso con la excelencia en calidad
y sabor, personificada en su icónica cerveza Presidente,
una Marca País, tienen un alto enfoque en fomentar la
ética y transparencia en su cultura organizacional pues
integran a sus colaboradores mediante políticas que
fomentan el bienestar, diversidad y el equilibrio social.
La empresa ha abrazado la transformación digital
como parte de su ADN, evidenciado por el hecho de que
el 98% de sus pedidos se realizan de manera digital. Este
logro no solo demuestra la adaptabilidad de la empresa
a las tendencias tecnológicas cambiantes, sino que también
reafirma su compromiso con la eficiencia operativa y
la reducción del impacto ambiental.
Pronto alcanzarán un hito significativo al convertirse
en la única cervecera en la región del Caribe que estará
produciendo sus productos utilizando energía 100% renovable.
Su enfoque en la sostenibilidad no solo demuestra
responsabilidad ambiental, sino que integra los demás
ejes mencionados desde el desarrollo de la gente hasta la
innovación en su negocio.
82
Edición 352
Fabián Suárez, presidente de Cervecería Nacional Dominicana.
para todas las personas”, resalta.
Su compromiso con la sostenibilidad se refleja en ser la
primera cervecera en el Caribe en funcionar completamente
con energía renovable. A través de una asociación
con Akuo Energy, está a punto de poner en funcionamiento
el Parque Solar Matrisol. Ubicado en el municipio
de Nagua, este parque solar marca un paso audaz hacia
la sostenibilidad energética de la industria en la región.
Las operaciones de la compañía generan beneficios que representan el
2,7%
del Producto Interno Bruto (PIB) del país.
Genera más de
130.000
empleos, directos e indirectos.
millones en utilidades.
millones en inversiones

FIFCO
RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA BAJO
ESTRATEGIA ESG
El crecimiento y la solidez de su estrategia integral
de negocios ha sido su marca distintiva
desde 1908, año de su fundación, así como la
base de su éxito y el reconocimiento obtenido
por parte de sus públicos de interés. Más aún,
esta empresa costarricense está en proceso
de evolución continua, por lo que el impacto
positivo de sus proyectos y operaciones seguirá
en aumento.
En 2008, FIFCO asumió la sostenibilidad
como la forma en la que hace negocios, apuntando
a una creación de valor de triple utilidad,
visión que reconoce la necesidad de
adaptarse a los cambios. Por ello, en julio del
RECONOCIMIENTOS RECIENTES
Ramón Mendiola, CEO de la empresa, lidera el ranking
de empresarios mejor valorados de Costa Rica, elaborado
por MERCO entre 2017 y 2022.
FIFCO ocupó el primer lugar en el índice de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo (ESG) para Costa Rica de
MERCO 2022.
PRINCIPALES RESULTADOS DEL 2022
Recuperó el 119% de los envases plásticos: De cada 10 botellas
colocadas en el mercado recupera las 10, más 2 adicionales de otras
compañías.
Es agua positiva: Devolvió un 20% más de agua al sistema hídrico
de la que usó en sus procesos, mediante la protección de cuencas
hidrográficas, mecanismos de compensación y pagos por servicios
ambientales.
Ratificó su compromiso con la inclusión y respeto a la población
LGBT: Lo hizo con la firma de la Declaración de San José.
Logró superar el millón de horas de voluntariado.
Continúa con los programas de Consumo Inteligente Integral
y Formación Dual: Están orientados a promover buenos hábitos y
prácticas de consumo entre colaboradores y consumidores y a apoyar la
formación profesional, respectivamente.
FIFCO gestiona con éxito los riesgos reputacionales porque cuenta con una estrategia
de sostenibilidad muy robusta en tres dimensiones: ambiental, social y
de gobernanza, comenta Ramón Mendiola, CEO de la empresa. Como parte de su cultura de rendición de cuentas, desde marzo de 2023 hizo públicos
en su página web www.fifco.com los resultados del último reporte integrado sobre
los principales logros y avances en metas ESG, con información del 2022.
Confianza, emprendimiento, celebración, pasión por las marcas y solidaridad
son los principios guía que describen su aspiración como empresa, orientan su
comportamiento y el compromiso de sus colaboradores y demás públicos.
año pasado, presentó su nueva ruta de acción: adoptó
criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza como
marco conceptual para apuntar a un nuevo estándar de
excelencia.
La compañía va a la vanguardia en la materia y en este
2023 trabaja desde el concepto de la Sostenibilidad Expansiva,
y da énfasis a la educación y la formación de
todos los públicos de interés a lo largo de su cadena de
valor. De esa forma, comparte con la sociedad entera la
experiencia acumulada en gestión de la sostenibilidad.
“Para FIFCO, la reputación es un componente clave del
capital social y relacional de la compañía. Es reflejo de
nuestras acciones y posibilita las relaciones efectivas
con instituciones, comunidades, grupos de interés y
otras redes con las cuales compartimos objetivos de bien
común e impacto social y ambiental positivo”, afirma
Maria Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas.
Edición 352 83

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
CMI (CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES)
HONRADA POR LA
CONFIANZA DE SUS CLIENTES
La buena imagen corporativa de esta corporación
de origen guatemalteco es el resultado de
las acciones y la forma en la que se desarrolla
en los negocios en el día a día. Como legado
de su fundador, don Juan Bautista Gutiérrez,
desde su fundación en 1920, el equipo de CMI
trabaja con pasión por el cliente y se esfuerza
por honrar los acuerdos que realiza, brindando
productos y servicios de calidad, apoyada
en la innovación, la tecnología y prácticas de
desarrollo sostenible.
Como una corporación con calidez de empresa familiar,
CMI vive y actúa conforme a sus valores corporativos:
Responsabilidad, Excelencia, Integridad y
Respeto, que conforman el acrónimo “REIR”. De esa
manera, propicia un ambiente de trabajo positivo y
agradable, bajo una cultura sólida que se transmite
a través de las diferentes industrias y geografías en
donde tiene presencia.
Además, cuenta con Código de Ética, Comité de Ética
y plataformas como “CMI Te Escucha”, en donde colaboradores,
clientes y proveedores pueden reportar
denuncias relacionadas a conductas inapropiadas a
sus valores.
Otra cualidad: en 2021, se convirtió en la primera
corporación de origen centroamericano en adherirse
a Corporate Excellence-Centre for Reputation Leadership,
think tank español de reputación y gestión de
los intangibles.
3 PILARES PARA LA CONFIANZA GANADA
Siempre piensa primero en el cliente interno y externo.
Su cultura corporativa Somos CMI impulsa a los líderes y colaboradores
a ser ciudadanos responsables, íntegros y transparentes,
a fin de mantener el legado de más de 100 años de generar valor
económico, social y ambiental, forjando relaciones de largo plazo
que generan bienestar y desarrollo integral.
Uno de sus valores REIR, la Integridad, invita a ser congruente
en todos los aspectos y a los colaboradores a ser mejores cada día,
viviendo también con Excelencia.
CMI Alimentos fue reconocida por DSM por sus prácticas de cuidado del
medio ambiente y combate al cambio climático al evitar
256.241 t
de gases de efecto invernadero durante el año 2022, en Centroamérica.
CMI concibe la reputación corporativa como el resultado de las acciones y la forma
como se desarrollan los negocios diariamente.
CMI Energía, unidad de negocio de CMI Capital, colocó
US$700
millones en bonos verdes, la más grande hecha por una empresa de
energía renovable en Centroamérica y el Caribe. Se destinarán a proyectos
de energía renovable que la firma ya tiene en operación en la región.
84
Edición 352

COYOL FREE ZONE
SOSTENIBILIDAD COMO
HOJA DE RUTA
Más que ofrecer techo a las empresas interesadas
en instalarse en Costa Rica, este desarrollador
de parques empresariales inteligentes
ofrece todo un moderno ecosistema empresarial
desarrollado bajo parámetros acordes con
la sostenibilidad y se esmera por atender las
necesidades de sus clientes. De ahí el prestigio
y la confianza ganada por la marca.
“Ser sostenibles es nuestra forma de hacer
negocios y no se trata de que hicimos X proyecto
y ya somos sostenibles, sino que es un
trabajo de todos los días. Uno de los requisitos
para ello es involucrarse con las comunidades
aledañas. Por eso estamos conectados con los
que nos rodean y siempre vemos la forma de
cómo podemos ir creciendo juntos”, destaca Carlos
Wong, gerente general de la empresa.
Esa reputación intachable ha sido además un gancho
para atraer a más empresas a sus parques empresariales.
Según el CEO, “para nadie es un secreto que
ahora uno de los requisitos para poder hacer negocios
es hacerlos con empresas que seas transparentes
y que no tengan problemas éticos. Por eso es tan
importante destacar en este tema”.
3 VALORES INTOCABLES
Innovación: Constantemente, Coyol Free Zone está en búsqueda
de nuevas oportunidades para ofrecer espacios diferentes y óptimas
facilidades a todos sus socios. Esa imagen de empresa innovadora le
ayuda a atraer más clientes.
Ética: Es respetuosa de todas las leyes y reglamentos que rigen
sus operaciones en el país y apuesta por ser transparente en todas
sus actividades. Tiene una consciencia ambiental fuerte y la sostenibilidad
es uno de los pilares.
Humanismo: Brinda miles de oportunidades laborales, gracias
a las empresas que se instalan en sus parques, y garantiza capacitación
continua a su personal para que vaya creciendo junto a la
empresa.
NUNCA BAJA LA GUARDIA
En caso de ocurrir un riesgo reputacional, la compañía cuenta con un
equipo de manejo de crisis altamente capacitado para poder detener
cualquier amenaza que surja. Sin embargo, su cultura reconoce que
el trabajo más importante es el preventivo, por lo que los líderes
realizan estudios frecuentes para identificar, solucionar y reaccionar
proactivamente ante cualquier problema, queja o inconveniente.
Más del
50%
de las exportaciones de dispositivos médicos salen de las empresas
instaladas en Coyol Free Zone.
Carlos Wong, gerente general de Coyol Free Zone.
Más de
25.000
personas trabajan en la zona franca.
Edición 352 85

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
CORPORACIÓN DICOMA
APUESTA POR LA
DIVERSIFICACIÓN
La transparencia de sus actuaciones con el
personal, los clientes y proveedores es un
elemento esencial que favorece la reputación
corporativa de esta empresa costarricense,
dedicada a la prestación de servicios integrados
de construcción, consultoría en ingeniería
civil y electromecánica, soluciones de refrigeración
y energías renovables y venta de
maquinaria.
Su estrategia, que expone lo que desea alcanzar
al 2025, se basa en cuatro pilares: Gente,
Productividad, Diversificación del Portafolio y
Planeta. Esa visión plena, de acuerdo con Juan
Carlos León, director financiero de la empresa,
ha dado paso a la internacionalización
de sus servicios corporativos en siete países
(América Central y México), con una proyección
de expansión hacia Sudamérica para el
2024, iniciando en Colombia y Chile. Adicionalmente,
tiene algunas oficinas satélites en
LAS VENTAJAS DE SU BUEN NOMBRE
Captura Clientes AAA. En su cartera de clientes se encuentran más de
35 corporaciones internacionales de primera índole y reputación mundial.
Acceso a financiamiento internacional. Este hecho se apoya en
lograr, en conjunto con su comité financiero, una salud financiera plena y,
adicionalmente, en contar con estados auditados por firmas externas de
gran renombre.
Presencia en foros internacionales. Ha presentado casos de éxito.
Representación de reconocidas marcas europeas y estadounidenses.
Actualmente, tiene la representación de más de 20 marcas en sus
líneas de negocios de refrigeración y energías renovables.
Convenios con universidades internacionales. Con el afán de combinar
la parte teórica universitaria con la parte práctica, Corporación DICOMA
ha colaborado con escuelas de negocios de gran renombre, como: San Diego
State University (Estados Unidos), ESAN Business School (Perú), INCAE
Business School (Costa Rica) y otras. Sus líderes han publicado artículos en
revistas especializadas de Europa, aportan en la elaboración de estrategias
de internacionalización y en convivios de networking.
Los socios de Corporación Dicoma, en la parte de arriba: Adrián Sánchez , Juan Carlos León y Jorge Royo. En la parte de abajo: David Ovares y Luis Diego Espinoza.
86
Edición 352

Corporación DICOMA cuenta con más de 16 años de experiencia en el mercado y actualmente trabaja en la instalación del proyecto más grande de paneles sobre techo en Costa Rica.
el Caribe, que se desarrollan desde República Dominicana
y Jamaica.
“Nuestra cultura solidaria también nos diferencia.
Contamos con la Fundación Mi Hogar, responsable
del área social y sostenible de nuestra
corporación, la cual tiene la misión de impactar
positivamente en las comunidades donde desarrollamos
proyectos y donde tenemos áreas administrativas”,
señala.
“También suma a nuestro prestigio el tener una
buena salud financiera, garantizada por un comité
financiero y la auditaría de firmas de renombre
internacional, mientras que en el pilar gente, velamos
por mantenernos como uno de los mejores
lugares para trabajar en la región y por generar
planes para apoyar el bienestar y óptimo desarrollo
de los colaboradores”, determina León.
DicoSalud, la Universidad Dicoma y la Carrera Dicoma
son algunas de esas iniciativas con las que
logra que sus colaboradores se sientan motivados,
a gusto y en familia.
One Stop Shop
Fortalecerse en ese sentido es una de sus metas
actuales, afianzando el pilar de diversificación de
productos o servicios para abarcar toda la cadena
de valor de la construcción, iniciando desde la
conceptualización de un proyecto hasta el desarrollo
de la infraestructura, la obra civil eléctrica
y mecánica, la refrigeración e implementación de
energías renovables. Esto ha generado que los clientes
puedan tener un único canal de comunicación,
además de tener una solución integral en sus proyectos.
“Todos estos esfuerzos han dado grandes frutos. Un
excelente ejemplo es el galardón que recibimos por
parte de una empresa mundialmente reconocida,
que nos premió como proveedor de excelencia para
toda la región centroamericana, entre más de 6.000
proveedores. Esto generó que Corporación DICOMA
sea proveedor Tier 1. Además, una empresa estadounidense
nos premió por ser el mejor representante de
su marca para América Central. Esos reconocimientos
respaldan nuestra estrategia de transparencia hacia
nuestros colaboradores, clientes y proveedores”,
sostiene el director financiero.
Ha sido galardonada
por la Cámara
Costarricense de Costa
Rica con el premio
“Grandes Obras”,
en dos ocasiones
durante los últimos
4 años.
Ha sido responsable
de la construcción de
+400.000 m 2
y del movimiento de
+700.000 m 3
de tierras.
Ha instalado
+9.000
toneladas
de BTU y más de 45
megas en energías
renovables.
Edición 352 87

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
DICARINA PANAMÁ
LA SOLIDARIDAD MARCA
LA PAUTA
Si algo distingue a esta distribuidora de productos
de primera necesidad panameña
es que siempre ha tendido su mano amiga
cuando más se ha necesitado. Por eso, fue de
las primeras en unirse al programa Panamá
Solidario, una de las respuestas del gobierno
panameño para hacerle frente a la pandemia
de COVID-19. Otras de las iniciativas solidarias
que le enorgullece es el respaldo que se
da al Banco de Alimentos.
“Tenemos un historial intachable porque
somos consecuentes con nuestro discurso.
Tenemos el honor de servir en uno de los
sectores más importantes de un país, como
lo es la distribución de productos de primera
necesidad, y nos esforzamos en llevarlos a
todos los rincones de Panamá”, señala Alfredo
Argueta, CEO de Dicarina Panamá.
Gracias a ello, la empresa se ha ganado la
confianza de importantes marcas panameñas,
regionales e internacionales.
Alfredo Argueta, CEO de Dicarina Panamá.
EL TALENTO: UN PUNTO CLAVE
La buena reputación de la empresa se afianza en contar
con el mejor personal, comprometido con los valores que
estipula.
Invierte en entrenamiento y constantes capacitaciones
para que todos los colaboradores estén en sintonía con lo
que la compañía espera de ellos.
Ha construido una gran comunidad con los colaboradores
y trata de que se queden en la organización para hacer
carrera.
Propicia el voluntariado y la proyección social.
PROYECCIÓN A FUTURO
Dicarina cuenta con un plan trazado para los próximos
5 años, en el que el tema de la reputación juega un rol
clave.
En esa ruta, reforzará las acciones que la han hecho
ganarse la confianza y el respeto del mercado, a fin de
seguir siendo un ejemplo para otras empresas y poder
llevar bienestar a más partes del país, con acciones
solidarias que tanto se necesitan.
La empresa cuenta con instalaciones con tecnología de punta.
“Hoy, en el mundo de los negocios se busca asociarse
con empresas con valores, transparentes y con altos
compromisos éticos. Eso precisamente es lo que nos
caracteriza”, resalta el líder.
Apoya activamente a la ONG Movimiento Nueva Generación, orientada
a apoyar la educación y la prevención integral de riesgos entre niños y
adolescentes en situación de vulnerabilidad.
Distribuye más de
70 MARCAS
en territorio panameño.
88
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
DIUNSA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Y TRANSPARENTE
La comunicación consistente y efectiva sobre lo que la empresa es y
hace ha sido fundamental para su sana reputación corporativa. En
47 años de presencia en el mercado hondureño, así como con el desarrollo
de nuevas tecnologías, ha ido adquiriendo la oportunidad de
habilitar nuevos canales para captar las expectativas de mercado y
compartir mensajes con las diversas audiencias de una manera más
fluida y abierta.
Otra caracteristica que suma al prestigio de Diunsa es la capacidad
de reinventarse en múltiples aspectos, incluida esa a manera en la
que se comunica aprovechando las posibilidades tecnológicas actuales,
sin perder la esencia que se encuentra en sus valores y en
su propósito: contribuir con el bienestar de las familias hondureñas.
Por otro lado, la reputación de la marca aporta grandes beneficios al
negocio, que pueden resumirse en una sola palabra: confianza.
Las relaciones de confianza con todas sus audiencias inciden en las
decisiones de inversión de los accionistas, en la retención y atracción
de proveedores y talento humano y en las decisiones de compra
de los consumidores, que la premian con su lealtad. También cala en
la comunidad que la perciben como una empresa que contribuye al
desarrollo económico y social del país.
“En Diunsa, reconocemos que la reputación se construye a diario,
por eso buscamos, incansablemente, brindar lo mejor, siempre”,
dice Mario Faraj, presidente ejecutivo de Diunsa.
Al finalizar el 2023, Diunsa operará 12 tiendas en Honduras.
Mario Roberto Faraj, presidente ejecutivo de Diunsa, también cuenta
con gran prestigio profesional y es un referente en la industria.
¿CÓMO LOGRA GESTIONAR
CON ÉXITO LOS RIESGOS
REPUTACIONALES?
Cuenta con mecanismos de gobernanza bien
establecidos y lineamientos de comunicación
interna y pública que le permiten actuar en
tiempo y forma.
Con la asesoría de expertos, ha tenido la
oportunidad de desarrollar un sistema de
gestión de riesgos que le permite anticiparse y
llevar a cabo acciones de prevención, mitigación
y adaptación.
La pandemia por COVID-19 fue un momento
álgido en el que Diunsa puso a prueba su capacidad
de gestión de riesgos. Con el trabajo de un
gran equipo, logró ser resiliente y garantizar la
continuidad de su labor.
Figura como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en América
Latina, de acuerdo con el ranking GPTW de empresas grandes.
90
Edición 352

DOS PINOS
TRABAJA CON INTEGRIDAD
Dos Pinos espera seguir creciendo en todos los mercados que está presente.
Esta cooperativa costarricense innova constantemente para satisfacer
las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores.
Además, diversos estudios comprueban que los intangibles
son los activos más valiosos de una marca, siendo la reputación y
la imagen parte de ellos, y Dos Pinos se ha consolidado como una
líder consciente de su responsabilidad como la mayor productora
y comercializadora de leche y sus derivados en Costa Rica y
trabaja apegada a la excelencia para seguir generando una percepción
positiva en todos sus públicos.
“Nuestro liderazgo regional a lo largo de más de 75 años lo hemos
alcanzado por nuestra misión de brindar bienestar y salud,
a través de un portafolio diversificado de alta calidad que hoy
supera las 900 variedades de productos alimenticios para consumo
humano y más de 3.000 productos de consumo animal”,
señala Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas y
Sostenibilidad de Dos Pinos.
Dado su compromiso de generar impactos positivos en toda la
cadena de valor, por tercer año consecutivo presentó los resultados
del “Reporte de Sostenibilidad”, que evidencia la materialización
de importantes logros en materia ambiental, gestión de
impactos con el sector primario y el desarrollo sostenible de las
comunidades, así como en el bienestar y desarrollo de sus colaboradores.
¿CÓMO MANEJA LOS RIESGOS REPUTACIONALES?
Realiza estudios constantes para entender qué se dice de la cooperativa,
a manera de determinar cómo puede mejorar la percepción de las marcas e
incrementar el impacto positivo de las actividades que realiza, tanto a nivel
comercial como en las comunidades donde opera.
Cuenta con personal preparado y planes para gestionar de manera adecuada
cualquier crisis que puede llegar a suceder.
ALCANCES DE SU BUENA
REPUTACIÓN
Dos Pinos es la marca favorita de los costarricenses
y una de las ocho marcas de consumo elegidas
de América Central, según la clasificación
global de “Brand Footprint” de la firma internacional
Kantar World Panel.
Gracias a su historia y prestigio, mantiene un
alto posicionamiento en el mercado, la lealtad y
preferencia de los consumidores, a pesar de que
existe una amplia competencia en las diferentes
categorías de productos en las que participa,
tanto de empresas nacionales como extranjeras.
Brinda empleo a poco más de
5.700
personas en la región.
La cooperativa está conformada por casi
1.300
productores asociados y cerca de 600
asociados trabajadores.
Le inyecta a la economía rural costarricense
cerca de
US$1 MILLÓN
diarios por el pago de la producción y acopio de
1,3 millones de litros de leche.
Edición 352 91

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
EXOR
EL VALOR DE UNA
REPUTACIÓN INTACHABLE
César Addario, vicepresidente de EXOR para Centroamérica y el Caribe, reconoce los esfuerzos que hace la empresa para ser catalogada con una buena reputación.
Esta estructuradora financiera brilla por la excelencia en sus servicios,
la dedicación y el profesionalismo que caracteriza a su equipo.
Contar con una imagen corporativa impecable se ha consolidado
como un activo invaluable en el mundo empresarial y en el caso de
EXOR, una empresa que trabaja tanto con gobiernos como con empresas
y en el campo de las finanzas, es todavía más relevante mantener
esa proyección.
“En nuestro negocio, la reputación es la carta de entrada y tenemos
una cultura de trabajo alineada con el objetivo de cuidar y mantener
nuestra buena imagen. Por eso es un honor formar parte de las
empresas destacadas en el ranking anual de Empresas con Mejor
Reputación Corporativa de Revista Summa. Este reconocimiento es
el resultado del esfuerzo continuo por brindar servicios de asesoría
financiera de la más alta calidad y la sólida relación con nuestros
clientes y colaboradores", comenta César Addario, vicepresidente de
EXOR para Centroamérica y el Caribe.
La clave para su prestigio
Addario asegura que el compromiso con la calidad, la innovación
y la responsabilidad empresarial son puntos importantes para ser
percibidos como una empresa éticamente correcta que, más allá de
los resultados financieros, construye relaciones duraderas con sus
clientes y socios.
"Cuando se nos acerca un nuevo cliente, inicia un proceso de cono-
cerlo, de escuchar sus necesidades
y sus objetivos. De nuestra parte,
tenemos, y hay que decirlo, bastante
conocimiento de los diversos sectores,
desde infraestructura hasta
proyectos de sostenibilidad. Eso nos
permite proponer soluciones que
benefician en términos de eficiencias,
tiempos y costos al cliente. La
satisfacción que esto produce habla
por nosotros”, detalla.
65 3
proyectos en
diversos rubros ha
desarrollado EXOR
en 13 países de
América Latina.
compromisos
irrenunciables
para Exor son la
excelencia, la ética
y la generación
de valor, aspectos
que también son
cimientos de su
éxito.
92
Edición 352

FLOREX
MODELO DE GESTIÓN
IMPECABLE
Desde hace diez años, presenta su Reporte de
Sostenibilidad bajo los estándares establecidos
por el Global Reporting Iniciative (GRI),
dando a conocer su desempeño económico,
social y ambiental de forma transparente. Ese
espíritu de ir siempre a la vanguardia, con real
compromiso de cuidar la huella ambiental y
de generar impactos positivos en la sociedad,
ha sido vital para que esta corporación costarricense
goce de un alto reconocimiento y figure
como un ejemplo en la industria.
Florex produce más de 80 productos biodegradables,
disponibles en tres mercados de la
región (Costa Rica, Panamá y Guatemala) e impulsa
una planeación estratégica en función
de los principios y propósitos organizacionales,
basada en la generación de triple impacto.
Todo esto ayuda a reforzar la gran credibilidad
que tiene ante sus diferentes grupos de interés,
así como a visualizar los riesgos y generar
mejoras en sus operaciones.
RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS
1ª en el Ranking MERCO RESPONSABILIDAD ESG-2021. Categoría
Limpieza, Cuidado y Hogar.
ISO 9001:2015 (Gestión de Calidad) e ISO 14001:2015 (Gestión
Ambiental).
Norma INTE B5:2016 Carbono Neutralidad.
Licencia Esencial Costa Rica.
Carbono Neutral Plus / Programa País 2.0 DCC-MINAET.
Galardón Bandera Azul Ecológica (acciones contra el cambio
climático), 6 estrellas.
Participación Nexos +1 Acción Climática Empresarial.
Certificación Empresa B.
Mención Honorífica Premio Amcham-Responsabilidad Social
en Acción 2021. Categoría Ambiente.
“Los consumidores nos ven como una empresa realmente
amigable con el ambiente, que cuenta y desarrolla
un catálogo de productos que velan por su impacto
y por la salud de los usuarios. Esto nos permite
hacer crecer el posicionamiento de la marca, abrir
nuevos canales de distribución e incrementar la cartera
de clientes”, afirma Silvia Chaves, presidenta de
la organización.
Lograr un desarrollo en armonía con la naturaleza ha sido la prioridad de Florex
desde su creación, empresa fundada y dirigida por Silvia Chaves.
¿Cómo cuida su imagen y gestiona los riesgos reputacionales?
La compañía mantiene un firme propósito de aumentar
la satisfacción del cliente y de sus grupos de interés,
por lo que considera clave la identificación de
requisitos, normativas, reglamentos y leyes vinculantes
que puedan considerarse un riesgo o una oportunidad
para que sus productos y servicios cumplan
los aspectos ambientales, legales y las necesidades
de los usuarios finales.
También, seguirá realizando su reporte de sostenibilidad,
en forma anual y pública, contemplando todos
sus datos en materia ambiental, social y económica,
así como de gobierno corporativo.
Sumado a ello cuida todos los detalles del proceso de
ciclo de vida de sus productos y servicios, lleva datos
e indicadores medibles y los presenta y reporta.
Además cuida las etiquetas de sus productos para indicar
en las mismas los detalles de uso y cuidados de
salud y ambiente, a la vez que mantiene líneas de comunicación
abiertas con sus públicos meta y sus partes
interesadas, integradas a sus sistemas de gestión.
Edición 352 93

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GARNIER & GARNIER
DESARROLLO INMOBILIARIO
CON COMPROMISO
Ser una desarrolladora inmobiliaria sólida,
coherente y ambientalmente responsable,
que cuenta con un equipo humano multidisciplinario,
comprometido y enfocado en impulsar
proyectos con una visión integral le ha
generado una imagen corporativa modelo.
Los valores de responsabilidad, integridad y
compromiso son la brújula que guían su trabajo.
Ese estilo y su visión corporativa le ha
permitido crecer sostenidamente, posicionarse
como líder en el mercado costarricense
y ganarse la confianza de sus clientes.
Garnier & Garnier cuenta con una estructura
empresarial que le permite concebir los proyectos
de forma integral y completa, de forma
que los clientes son asesorados y guiados
durante todo el proceso, lo cual se traduce en
otra ventaja competitiva que también suma a
su prestigio.
40
desarrollos inmobiliarios que se traducen en más de 1.650.000
m 2 construidos.
+6.300
empleos directos e indirectos generados en el último año
+180.000 m 2
construidos en 2022, con una inversión que supera los US$320
millones.
CERTIFICACIONES Y RECONOCIMIENTOS
Bandera Azul Ecológica en la categoría de cambio climático tanto en
sus oficinas como en los proyectos Zona Franca La Lima, Centro Corporativo
El Cafetal, Viva Residences y Azenza Towers Torre I.
Bandera Azul Ecológica en la categoría construcción sostenible para
Torre II Azenza Towers y Heraeus II Zona Franca La Lima.
Certificado Programa País de Carbono Neutralidad para sus oficinas y
Zona Franca La Lima.
Premio Construcción Sostenible 2021 de la Cámara Costarricense de la
Construcción.
Posición 2 en el ranking de empresas más responsables en la categoría
construcción e inmobiliaria de MERCO.
Adicionalmente, ha trabajado para que la sostenibilidad
sea parte de su ADN. Diseñó una matriz que agrupa los
más altos estándares en temas como integración social,
eficiencia ambiental, diseño biofílico y movilidad sostenible.
Dicha herramienta le permite evaluar todos sus proyectos
y alcanzar estándares cada vez más altos.
“Desde nuestra creación, hace más de 25 años, nos propusimos
ser una organización que genere el menor impacto
en las comunidades en las que se encuentran ubicados
nuestros desarrollos y priorizamos contribuir con la economía
local, optimizar el uso de recursos y disminuir la
huella de carbono”, acota Philippe Garnier, presidente de
Garnier & Garnier.
Para Alberto Bonilla, gerente general de la empresa, otro
factor importante es que la desarrolladora “ha ido afinando
su modelo de sostenibilidad con momentos claves,
como la constitución de la Gerencia de Sostenibilidad y la
formalización del modelo de relacionamiento comunitario,
entre otros”.
Su equipo multidisciplinario y comprometido ha sido clave para que Garnier & Garnier goce de una excelente reputación corporativa.
94
Edición 352

EN EL DINÁMICO Y COMPETITIVO MUNDO
EMPRESARIAL DE HOY, EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN NO SOLO SE MIDE POR LA
EXCELENCIA DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS,
SINO TAMBIÉN POR LA CALIDAD DE SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS .
GILDA E. TINOCO
DIRECTORA DE COMUNICACIÓN
CORPORATIVA DE CLARO NICARAGUA
EL VALOR DE LA
CONFIANZA
Esta profesional es reconocida por su liderazgo ético,
gracias a su compromiso constante con la honestidad,
integridad, respeto y responsabilidad en
todas las situaciones que ha enfrentado a lo largo
de su carrera.
“He procurado ser coherente entre lo que digo y lo
que hago y he buscado el bien común por encima
de los intereses personales o particulares. Siempre
he creído que la base de cualquier relación, ya sea
personal o profesional, es la confianza. Actuar de
manera transparente y honesta en mis interacciones
genera un ambiente de seguridad en el que las
personas saben que pueden contar conmigo”, señala
Tinoco.
Su rol en Claro Nicaragua la lleva, junto a su equipo,
a velar por la comunicación estratégica, entre ésta
la relación con la prensa, organizaciones y compañías
aliadas, a sabiendas del poder de la informa-
¿CÓMO CUIDA SU IMAGEN PROFESIONAL?
Procura ser consecuente con los valores y principios que rigen su
conducta profesional y personal.
Se esfuerza por mantenerse actualizada, capacitada y preparada
para afrontar los retos y oportunidades que se presentan en el entorno
cambiante y competitivo en el que se desenvuelve, especialmente
en el área de la tecnología.
Trata de comunicarse de manera clara, efectiva y respetuosa con
todos los públicos con los que interactúa, así como de cumplir con
los compromisos y expectativas que genera.
Aprovecha las oportunidades que le brinda participar en eventos
y conferencias de la industria para generar conexiones y compartir
conocimientos, reforzando su autoridad en el campo.
ción y el cumplimiento para la construcción
y mantenimiento de una buena imagen corporativa
y el logro de las metas del negocio.
Ella y su equipo aportan para la buena ejecución
de proyectos y programas y tienen la
responsabilidad de dar a conocer el quehacer
de la empresa, como voceros oficiales.
Todos son profesionales con gran experiencia,
que conocen a la empresa a profundidad,
se capacitan de forma permanente y se enfocan
no solo en informar sino en transformar
y mejorar la vida de quienes forman parte de
las iniciativas y planes empresariales.
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Los colaboradores de Claro Nicaragua se sienten motivados
y orgullosos de trabajar en una empresa con líderes
confiables y éticos.
Los valores se reflejan en la cultura organizacional de la
compañía, lo cual contribuye a que Claro Nicaragua fortalezca
la credibilidad e imagen que tiene ante los clientes,
proveedores, socios, competidores, autoridades, medios de
comunicación y la sociedad en general.
Su buen nombre permite relaciones comerciales sólidas,
de largo plazo.
Edición 352 95

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GK GLOBAL
UN LÍDER
COMPROMETIDO
Esta empresa global, con operación en Honduras desde
hace 30 años y con negocios en textiles, real state,
estilo de vida, tecnología y agricultura, ha construido
su buena reputación e imagen desde varios flancos.
Su enfoque en el bienestar de los empleados, el desarrollo
profesional y la inclusión ha contribuido a que
tenga una fuerza laboral motivada y comprometida, lo
que se refleja en su eficiencia operativa y en su reputación
externa. También le ha valido el reconocimiento
de Great Place to Work por ofrecer un ambiente laboral
positivo.
Además, desarrolla iniciativas de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) que le permiten ser percibida
como un líder comprometido con el bienestar de
las comunidades y el entorno, y ahora está implementando
la adopción y divulgación de informes según las
directrices del Global Reporting Initiative (GRI), a fin
¿CÓMO GESTIONA LOS
RIESGOS REPUTACIONALES?
Para cuidar y mantener su imagen intacta en situaciones desafiantes:
Implementa procesos robustos de gestión de riesgos, los cuales
incluyen la identificación proactiva de posibles amenazas a la reputación,
la evaluación de su impacto potencial y la puesta en marcha de
estrategias para mitigar y responder eficazmente a esas amenazas.
Fomenta la transparencia y la comunicación abierta.
Propicia la resolución proactiva de problemas.
BENEFICIOS TANGIBLES E
INTANGIBLES DE SU PRESTIGIO
Atracción de talento: El reconocimiento de GK Global
como un empleador de elección, atrae a profesionales
talentosos y motivados que desean formar parte de un
ambiente de trabajo enriquecedor y gratificante.
Ventajas competitivas: Gracias a la sólida reputación
de la marca, los consumidores y las partes interesadas
confían en la calidad, la integridad y la autenticidad de sus
productos y servicios.
Buenas relaciones con los stakeholders y públicos
de interés: La confianza establecida con los clientes,
inversionistas, socios y comunidades locales aporta
relaciones sólidas y duraderas, lo que suele traducirse en
colaboraciones fructíferas y oportunidades de crecimiento.
El 100% de los clientes de GK corresponde a empresas
extranjeras y la mayor parte de sus negocios se
encuentran en Estados Unidos.
de establecer una base transparente para comunicar
su desempeño ambiental, social y de
gobernanza.
La existencia y promoción de un sólido código
de ética, que resalta el compromiso de GK Global
con la integridad y la conducta empresarial
ética, y la Fundación GK, que evidencia el compromiso
permanente con el impacto positivo
en la comunidad, se suman a los hechos que
confirman su real compromiso de avanzar haciendo
lo correcto.
Los colaboradores comparten los valores de la empresa y sienten orgullo de pertenecer
a la organización.
US$236
millones
alcanza la
inversión
que tiene en
ejecución en
Honduras,
Nicaragua y
México.
en capacidad
instalada
de energía
de fuentes
renovables.
Con un índice
de satisfacción
laboral del
los empleados de GK
Global destacan la
cultura inclusiva y el
apoyo al desarrollo
profesional dentro de
la organización.
La compañía
genera
empleos entre
directos e
indirectos.
96
Edición 352

GRUPO CALESA
105 AÑOS DE TENER
UNA REPUTACIÓN
INTACHABLE
La coherencia entre los valores declarados y
las acciones reales de esta empresa agroindustrial
panameña han sido fundamentales
para cimentar su sólida imagen corporativa.
Va más allá de lo convencional mediante el
impulso de iniciativas que reflejan su compromiso
tanto con sus colaboradores como
con la comunidad y el medio ambiente. A la
vez, valora la comunicación genuina y transparente
con sus stakeholders, cultivando una
cultura organizacional donde la inclusión,
la diversidad y el respeto son pilares inquebrantables.
Estos esfuerzos combinados fortalecen
su buena reputación.
BENEFICIOS DEL PRESTIGIO DE LA
MARCA
Grupo Calesa no solo produce marcas, sino que crea legados.
Sus productos son vistos por muchos como pilares
de sus recuerdos más preciados, como "el arroz de toda
la vida" o "el azúcar que siempre eligió mi mamá". Esa
percepción les brinda un capital invaluable: la confianza
de sus clientes y aliados.
Además, su reputación estelar atrae a los talentos más
brillantes de Panamá, quienes ven en la empresa un espejo
de sus propios valores y aspiraciones profesionales.
MITRADEL
los honró con la distinción "Yo Sí Cumplo", reconocimiento que
valida sus prácticas laborales ejemplares y su compromiso con
las leyes y principios estipulados en la constitución, decretos y
convenios del país.
Senacyt le otorgó el
“PREMIO NACIONAL A
LA INNOVACIÓN”,
reconocimiento por la constante innovación y excelencia en el
mundo empresarial.
Una de las claves del éxito para una buena reputación es un equipo comprometido a ese fin.
GESTIÓN EXITOSA DE RIESGOS
REPUTACIONALES
La transparencia es su brújula ante las adversidades. A pesar
de las inevitables turbulencias que ha enfrentado, ha navegado
con éxito, gracias a la comunicación directa y abierta.
Cuenta con un comité especializado en gestión de crisis,
compuesto por líderes clave de la organización, preparados para
implementar estrategias eficientes ante cualquier eventualidad.
Hace unos años, enfrentó críticas y dudas por la introducción
de vitaminas en el arroz. Sus líderes activaron el plan de respuesta:
emitieron comunicados dirigidos a diversos segmentos
de consumidores, establecieron una línea telefónica para
resolver dudas, participaron en foros educativos y organizaron
conferencias de prensa. Con estos esfuerzos no solo contuvieron
la situación, sino que fortalecieron la confianza en la marca.
Edición 352 97

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO EDECSA
UNA TRAYECTORIA EJEMPLAR
El esfuerzo, la constancia y la perseverancia
de este comercializador y generador de energía,
con 10 años de experiencia en el mercado,
se vieron materializados a inicios de este
2023, al posicionarse como el número uno de
El Salvador y asume como un verdadero reto
el mantenerse en esa posición.
Desde 2021, en su afán de impulsar un mayor
crecimiento corporativo, dejó de llamarse
EDECSA y se consolidó como Grupo EDECSA,
con un equipo de colaboradores que pasó de
10 personas a 36. Para ser congruente con
ese proceso tuvo que dejar atrás una historia
completa en su antigua oficina y mudarse, físicamente,
al mejor edificio corporativo de San
Salvador: Millennium Plaza.
Si bien la empresa posee una década de trayectoria,
los líderes tienen más de 30 años de experiencia en
el negocio energético, lo cual se traduce en una ventaja
competitiva sólida. Gracias a la buena reputación
corporativa y a precedentes de confianza en las
transacciones y negocios realizados con sus aliados
estratégicos, la compañía es vista como la opción más
confiable en el mercado para realizar proyectos en
conjunto.
Eso también le ha abierto puertas para incursionar
con éxito en el mercado norteamericano, tanto en
México como en Estados Unidos.
FLANCOS DE TRABAJO PARA CONSOLIDAR
SU ACCIÓN Y SU BUENA IMAGEN
Consolidar una cultura organizacional sana y con mentalidad
de crecimiento. Esto no ha sido tarea fácil, requirió de sensibilizar
a los colaboradores y manejar un mismo discurso corporativo,
tanto dentro como fuera de las oficinas.
Trabajar de manera activa y en conjunto con diferentes
cámaras de comercio, asociaciones y otros organismos del
país. Mantener una comunicación clara y abierta con los interlocutores
y socios ha sido clave. En ese sentido, se han realizado
diferentes actividades conjuntas que han catapultado la imagen
corporativa en poco tiempo.
Mantener una dinámica cambiante en la comunicación y
adaptarse a las exigencias del mercado. Considera que es primordial
para lograr mantener su liderazgo y la primera posición en el
país, ya que es consciente de que lo que funcionó en 2022 no es igual
a lo que aplica para el presente año ni será lo mismo para el 2024. De
ahí que asume la reinvención como una necesidad inmediata que le
permite sobresalir del resto.
45%
de la energía producida es de fuentes renovables.
Grupo EDECSA cuenta con diferentes subsidiarias y socios estratégicos que tienen
presencia desde Texas hasta Panamá. Eso facilita realizar negocios entre los
países, según relata Miguel Cuellar, director ejecutivo de la compañía.
En 2022, redujo las de emisiones de CO2 en
27,5%
Casi una tercera parte
de su presupuesto está destinado a I+D de tecnologías limpias.
98
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO HAME
MÁS DE
70 AÑOS
SIENDO
LÍDERES
El liderazgo y la innovación son dos de las
características que más sobresalen de este
grupo empresarial guatemalteco. Gracias al
trabajo responsable y a su ética corporativa
ha podido internacionalizar sus operaciones
y generar empleo digno para miles de personas
en las zonas donde opera, logrando así
cumplir con su visión de ser un grupo empresarial
con estándares de clase mundial,
para ser un referente en eficiencia operativa
y sostenibilidad.
Su prestigio y ética propician la creación de
relaciones de confianza a largo plazo con
sus grupos de interés, además de contar con
colaboradores empoderados, satisfechos y
orgullosos de pertenecer a un grupo líder
que ofrece oportunidades para crecer y desarrollarse.
Presencia en: Guatemala, México, Costa Rica y Colombia
ACCIONES DETERMINANTES PARA SU
POSICIONAMIENTO
Tener una visión clara de lo que quieren lograr como
Grupo y de cuál es su propósito, respetando en cada paso
los valores que los definen: responsabilidad, cumplimiento,
perseverancia y liderazgo.
Mantener la congruencia en lo que hace y lo que dice,
clave para generar la confianza de sus grupos de interés.
Mantener una política de puertas abiertas.
Tener un Mecanismo de Quejas y Consultas, así como
Planes de Mitigación de Impactos por Operación que se
trabajan en conjunto con las comunidades de las áreas
de influencia.
Propiciar la rendición de cuentas como una prioridad,
ya que no se trata únicamente de hacer las cosas bien,
hay que decirlas y demostrar que se hacen oportunamente
y con transparencia.
Grupo HAME es socio estratégico de las comunidades en las zonas en
donde opera, trabajando juntos por el desarrollo local.
¿CÓMO MITIGA SUS RIESGOS
REPUTACIONALES?
Cuenta con un procedimiento y protocolos para la atención de situaciones
de crisis, lo que le permite gestionar de forma oportuna cualquier
problema, documentando el proceso para la mejora continua.
Identifica y evalúa los riesgos potenciales que puedan afectar la
reputación del Grupo, generando controles específicos para mitigar su
impacto potencial.
Realiza un monitoreo constante de la información del Grupo lo que
permite dar atención inmediata a cualquier inquietud de parte de los
usuarios.
Implementa una estrategia de comunicación comprometida con la
ética y la transparencia.
100 Edición 352

GRUPO MUTUAL
LA CONFIANZA:
CREDIBILIDAD Y
CONSISTENCIA.
La intachable reputación de este conglomerado
financiero 100% costarricense es resultado
de un trabajo arduo y constante a lo largo
de sus 50 años de trayectoria. Poner siempre
al cliente en el centro de su estrategia le ha
permitido ganarse su confianza.
“Nuestro propósito es brindarle bienestar financiero
a las personas y sus empresas, de
forma responsable y transparente, por eso
trabajamos para resolver los requerimientos
de las personas interesadas en nuestros productos
y servicios, velando por que queden
satisfechas", sostiene Mayela Rojas, gerente
general Corporativo del Conglomerado Financiero
Grupo Mutual.
El equipo de colaboradores con el que cuenta
una empresa es clave en su imagen y reputación.
Por eso, el conglomerado invierte en
la creación de la cultura que necesita para retener
a las personas talentosas y atraer nuevos
talentos.
“Procurar un muy buen ambiente de trabajo,
capacitación y un paquete de beneficios
atractivo para los colaboradores, son elementos
esenciales que hagan carrera con nosotros
y crezcan personal y profesionalmente.
Contar con un auténtico deseo de hacer las
cosas bien y de forma transparente con los
clientes y colaboradores, nos ha permitido
RIESGOS CONTROLADOS
Los riesgos reputacionales que puede tener Grupo
Mutual están bien identificados y estudiados, para actuar
oportunamente en caso de que surja alguna situación.
Una de las claves de su estrategia es no minimizar las
quejas de su clientela, por pequeñas que sean.
Su personal siempre está dispuesto a escuchar y
encontrar una solución rápida, evitando que se genere un
problema mayor.
Hablar de forma clara y transparente al cliente es un
aspecto clave. El cliente agradece la sinceridad.
Mayela Rojas, gerente general de Grupo Mutual.
contar con una clientela que confía en la empresa, lo que
nos ha permitido crecer y pasar de una pequeña oficina
en Alajuela en 1973 a ser hoy el 9º Conglomerado Financiero
de Costa Rica, por activos, con 4 empresas subsidiarias,
más de 44 sucursales en todo el país y brindar
empleo directo a más de 900 profesionales”, resalta.
3 AVANCES IMPORTANTES DE GRUPO MUTUAL
Sus juntas directivas, gerencia, puestos de liderazgo y personal cuentan
con paridad de género, lo cual crea un ambiente flexible y diverso.
Ha sido reconocido por su servicio al cliente y buenas prácticas.
Cuenta con una estrategia de triple utilidad, brindando valor percibido
real a sus clientes a nivel económico, social y ambiental.
7/10
clientes recomiendan
sus servicios. (El
porcentaje promedio
del Net Promoter Score
del sector es de un
50%, en Grupo Mutual
es de un 73%).
El conglomerado
financiero está
conformado por
4
subsidiarias.
9ª
institución
financiera
por activos en
el mercado
costarricense.
Edición 352 101

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO PANTALEON
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
AL CENTRO DE SU ACTUAR
Esta organización agroindustrial, orgullosamente familiar,
fue la primera empresa guatemalteca en recibir la Certificación
GuateÍntegra Anticorrupción, otorgada por la Cámara
de Industria de Guatemala (CIG), lo cual la reafirma como
un referente local, regional e internacional y fortalece su
granjeada reputación.
En su hoja de ruta, tiene claro la clave de su éxito: la integración
armoniosa de sus valores, talento humano y visión
a largo plazo, tres aspectos determinantes en su posicionamiento
como uno los conglomerados más respetados de
Centroamérica.
También saca músculo de innovar y mejorar sus procesos
continuamente. En las últimas décadas, implementó un
modelo integral de negocio que impulsa la eficiencia operativa
y se enfoca en la responsabilidad con el entorno y su
capital humano. Contempla el desarrollo de una política
comprensiva de sostenibilidad llamada “Desarrollo Responsable”
que dicta la interrelación entre el crecimiento
económico, el bienestar de las personas, la armonía social
y el uso responsable de los recursos naturales.
Capitaliza de su prestigio
La buena percepción de la marca, creada en gran parte por
el buen relacionamiento con sus vecinos, impulsa a Pantaleon
a ejecutar toda su cadena operativa en armonía y
en sintonía con las comunidades, colaboradores y distintas
partes interesadas, lo cual se traduce en una garantía
4 RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS EN 2023
1 Premio de Sostenibilidad de Sedex, categoría Comunidad y Colaboración
(Londres) por su “Programa de Extensionismo” que mejoró la
productividad y condiciones de vida de 3.672 productores de caña del Ingenio
Panuco, México.
2 MAS Program de ED&F Man por su programa “Mujeres Operadoras
de Tractor”, que brinda capacitación integral y técnica a 50 mujeres en
Guatemala.
3 Finalista en los Premios Latinoamericanos de Comunidades
Sostenibles, gracias a su programa “Agua Para Todos” que beneficia a
más de 9.297 personas con la instalación de 18 plantas de agua potable en
Nicaragua.
4 Finalista del Premio Empresas Líderes en Innovación Sustentable
(ELIS) de HSBC (categoría Social) por el reconocimiento de su compromiso
de sostenibilidad y afán de identificar estrategias inspiradoras.
Pantaleon distribuye productos a más de 40 países en el mundo.
de crecimiento y desarrollo a largo plazo
del negocio, aumento en la confianza de
los clientes, mejora en las relaciones comerciales
y la hace más atractiva ante el
mercado laboral.
“Cuidar y desarrollar el talento excepcional
que albergamos es una de nuestras
ventajas competitivas más grandes. Estamos
comprometidos con el bienestar y
crecimiento de nuestros colaboradores,
poniendo siempre en el centro el actuar
ético y responsable. Nuestros colaboradores
son los primeros en portar la Bandera
Naranja, dando a conocer de primera
mano la excelencia que nos caracteriza”,
asegura Inés Amenabar, gerente de Desarrollo
Responsable.
Por otra parte, cumplir con las certificaciones
más importantes a nivel internacional
le permite a Pantaleon entrar
a mercados estratégicos con productos
de valor agregado, donde las primas son
más altas y la competencia mayor.
Operaciones en
5 PAÍSES
+30
certificaciones
internacionales.
102 Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRUPO UNIVERSAL
UN LEGADO DE VALORES Y
CUMPLIMIENTO
Este conglomerado insignia de República Dominicana se
desenvuelve en negocios donde la confianza lo es todo.
Su éxito, a lo largo de casi 60 años, ha sido precisamente
realizar un trabajo a conciencia en el mundo de los seguros
y las finanzas que le permite velar por el bienestar
de sus clientes y respaldarlos cuando más lo necesitan.
Es vista como una pieza fundamental en el desarrollo socioeconómico
del país, gracias a que no solo ha crecido
de la manera correcta, como lo demuestra su sólido historial
de cumplimiento y vocación de servicio, sino que
también ha aportado a la democratización del seguro, a
la modernización de las industrias donde se desenvuelve
y al impulso de iniciativas que generan valor social,
económico y medioambiental. Además, tiende su mano
cada vez que se vive alguna emergencia nacional.
“Nuestros valores, con trabajo duro y honesto, nos diferencian.
Creemos que para el éxito no solo importa alcanzar
las metas, sino la manera en que se logran. Por
eso, desde hace años, nos esforzamos por ser una corporación
con una perspectiva social cada vez más amplia,
que verdaderamente se preocupa por el bienestar de las
personas y el país, incluidos nuestros más de 1.200 colaboradores,
que nos consideran y recomiendan como
uno de los mejores lugares para trabajar, validado por
el instituto global Great Place to Work”, enfatiza Rafael
Izquierdo, CEO de Grupo Universal.
5 GRANDES COMPROMISOS
Orientación a la innovación constante para garantizar eficiencia operativa,
excelencia en el servicio y productos de punta que logren romper
brechas, así como mejoras en la experiencia y satisfacción de los usuarios.
Generar confianza por parte de todos sus públicos de interés, apuntalada
por una gestión responsable, experiencia y firmes valores éticos,
de transparencia y cumplimiento que, a la vez, apuntalen la rentabilidad
sostenible, el crecimiento y la solidez del grupo.
Utilización de las mejores herramientas disponibles para agilizar procesos
y dar soluciones ágiles y oportunas a los clientes.
Impulsar el aprendizaje, el bienestar y el desarrollo de los colaboradores,
entendiendo que son los principales embajadores de la marca.
Fortalecer sus servicios con nuevos canales en línea y mayor encadenamiento
digital con prestadores de servicios de salud e intermediarios.
104 Edición 352
Rafael Izquierdo asumió la presidencia de Grupo Universal en marzo
de este año y conoce la organizacación desde la raíz, dado que ha
estado vinculado a la misma desde el año 2000.
10 FILIALES
integran el conglomerado: Seguros Universal, ARS
Universal, Asistencia Universal, Suplidora Propartes,
Fiduciaria Universal, AFI Universal, Autonovo, UNIT,
Administraciones Universal y Autoprotection.
Sus empresas son líderes y pioneras en cinco sectores:
seguros, servicios de asistencia, repuestos de vehículos,
fideicomisos y fondos de inversión.
+US$5,6
millones pagados al fisco en el último período. Es uno de los
mayores contribuyentes del país.
Se ha mantenido en el
TOP 10
de los “Mejores lugares para trabajar en Centroamérica”
desde el 2011, certificación que otorga el Instituto Great
Place to Work.
millones en utilidades.
millones en inversiones

KIMBERLY-CLARK
UNA LÍDER QUE INFUNDE
CONFIANZA
Inspirada en su propósito de garantizar “Un
mejor cuidado para un mundo mejor”, esta
empresa global brinda soluciones innovadoras
que se ajustan a las necesidades de los
consumidores, los clientes y las comunidades
que atiende. Al mismo tiempo, protege el medio
ambiente y minimiza su impacto. Así se
ha ganado el respeto del mercado.
Respalda sus negocios con altos estándares
éticos, talento, responsabilidad social y
un compromiso inquebrantable de hacer lo
correcto en todo lo que realiza, haciéndose
merecedora de la confianza continua de sus
stakeholders, quienes también rescatan su solidez,
transparencia y trayectoria.
Kimberly-Clark tiene más de 150 años de
trayectoria y cada año se fija metas y proyectos
sociales y ambientales específicos que le
permiten avanzar con su legado e impacto
positivo en las comunidades. También rinde
LOGROS RECONOCIDOS
Figura entre las 10 empresas con mejor reputación
del ranking elaborado por Merco en 2022 y es líder
en Costa Rica (por 2º año consecutivo) en la categoría
sectorial de Cuidado Personal, misma en la que ocupa el
2º lugar en Guatemala.
Por 13º año consecutivo, lidera el ranking de
Exportadores Industriales en el sector de Papel, Cartón y
Artes Gráficas que realiza la Asociación Salvadoreña de
Industriales (ASI).
Su planta de Coris, en Costa Rica, y su fábrica en Sitio
del Niño, en El Salvador, son “Cero Desechos”. Ambas
utilizan mecanismos para optimizar el control de las
emisiones de dióxido de carbono, la eficiencia energética y
el uso responsable del agua.
“Baños Cambian Vidas” beneficia a más de 5 millones de
latinoamericanos. La meta este 2023 es impactar a 1 millón de
personas más en Bolivia, Perú, Guatemala, Honduras, El Salvador,
Brasil, Colombia y Ecuador, con una inversión de
US$2 MILLONES.
Sus marcas Huggies, Scott, Kotex, Kleenex y Plenitud están en el primero o segundo lugar de preferencia
de sus consumidores de la región, quienes avalan la calidad de los productos y su innovación.
cuentas de los resultados, a través de su Informe de Sostenibilidad.
“La compañía siempre ha puesto a los consumidores
en el centro de su toma de decisiones empresariales.
De esta manera comprende las necesidades actuales
del mercado en cada una de las categorías en las que
participa e innova con sus productos para satisfacer los
gustos y preferencias de los clientes”, afirma Juan Felipe
Isaza, vicepresidente de Kimberly-Clark en Latinoamérica
Norte.
Diversidad de proyectos
La reputación corporativa de excelencia que tiene la
compañía también se ve fortalecida con la ejecución
de programas sociales de gran impacto, como lo es
“Baños Cambian Vidas”, cuyo objetivo es la dotación de
baños dignos e infraestructura para la higiene y la salud
en comunidades vulnerables, a través de la marca Scott.
También, junto a su marca de cuidado infantil Huggies®
y UNICEF, la empresa renovó en agosto de este año su
alianza para ayudar a que más bebés sobrevivan a sus
primeros días de vida y crezcan sanos, brindándoles acceso
a los servicios y cuidados necesarios. Donará US$5
millones para los próximos dos años y espera ayudar a
4,5 millones menores en 15 países de la región.
Asimismo, el año pasado reactivó su programa AmbientaDOS
en Costa Rica, que busca educar a la sociedad y reciclar
residuos valorizables, entre ellos papel, plástico, cartón,
vidrio, aluminio, Tetra Pak, latón y hojalata.
Edición 352 105

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TENGO TODA UNA VIDA DE TRABAJO DE DAR LO
MEJOR DE MÍ, CON EL PROPÓSITO DE BRINDAR AL
CLIENTE EL MEJOR SERVICIO. SIEMPRE TRATO DE
CAMINAR LA MILLA EXTRA PARA, EN LA MEDIDA DE LO
POSIBLE, SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE QUIENES
NOS DISTINGUE CON SU CONFIANZA .
LILIAN ARIAS
SOCIA ADMINISTRADORA DE ARIAS
EL SALVADOR
CLIENTES
SATISFECHOS
CONSTRUYEN SU
REPUTACIÓN
Esta exitosa abogada salvadoreña admite que ser
reconocida como una excelente profesional y una
líder ética no es tarea fácil. En su caso, logró esa
percepción en el mercado por el testimonio de
clientes satisfechos, un impresionante historial de
cumplimiento y coherencia en cada una de sus acciones.
“La ética siempre ha sido para mí una norma autoimpuesta
y va de la mano con la buena reputación.
En tu trabajo debes aspirar a la excelencia y
apegarte a valores inquebrantables es la columna
vertebral porque el trabajo bien hecho rinde frutos
que los reconocen tanto el cliente como los colegas”,
afirma.
Para cuidar su marca personal y el buen nombre
Arias sostiene que no hay nada mejor que continuar
trabajando duro y de forma honesta, esforzándose
por resolver los retos que se le presentan,
respetando a los clientes y al entorno profesional.
“Ningún problema o situación es imposible de resolver,
solo que dar con la solución requiere de mucha
dedicación y entrega y, sobre todo, que te guste
tu trabajo, que disfrutes el servir y el poder ayudar
a otros porque nuestra profesión es más que todo
eso: servicio y apoyo a nuestros clientes, en sus diversas
necesidades”, destaca.
El impacto de su prestigio en la firma
En el ámbito del legal, aún más que en otros
sectores, la confianza es determinante para
conocer a profundidad al cliente, entender
sus necesidades, apoyarlos y cumplir con lo
que se les promete. Eso lo tiene muy claro
Arias y se refleja en sus aportes a la firma.
“Si tu reputación profesional es de dar un excelente
servicio, recibirás recomendaciones
y más trabajo, lo cual seguramente te abrirá
puertas. Mi contribución en la empresa, por
tanto, es ese trabajo de calidad, de excelencia,
que contribuye al prestigio de la firma
y su cultura de cumplimiento y que genera
oportunidades para todos”, concluye.
106 Edición 352

LICORES DE GUATEMALA
EL VALOR DE CUMPLIR E
INNOVAR
Trabaja arduamente, por ser una industria
referente y de clase mundial,
que innova en sus procesos productivos
y en la entrega constante de licores
que sorprenden a los paladares
locales y del mundo.
La sostenibilidad es uno de los puntos importantes para la empresa.
En un mundo donde abunda la desconfianza y afirmaciones
dudosas, marketing irresponsable, medias verdades y exageración,
la reputación y el prestigio de la marca lo es todo. Esta
empresa guatemalteca se ha ganado la confianza de los consumidores
con muchos años de esfuerzo y entrega y, consciente
de que la puede perder con acciones desatinadas, es obsesiva
en el cumplimiento de la promesa de venta y con la calidad de
sus productos.
CERTIFICACIONES:
Carbon Neutrality – ISO 14064-1 (Corporación Carbono Neutral).
ISO 9001:2000, ISO 14000 y HACCP/ISO 22000 (Certificaciones de calidad).
ISCC EU y ISCC PLUS (Certifican el compromiso a largo plazo de la empresa).
KOSHER (Garantiza la pureza de las materias primas).
EPA (Garantiza que los procesos cuidan al medio ambiente y la salud).
SMETA (Auditoría sobre el cumplimiento de las diferentes responsabilidades
y ética profesional).
ISO 17025 (Calidad de sus alcoholes, según estándares mundiales).
Great Place to Work (Aval de que es un buen lugar para trabajar).
ACCIONES DETERMINANTES
PARA SU BUENA REPUTACIÓN
Consumo responsable. Cree firmemente
que solamente educando a los consumidores
en el uso responsable de sus productos tendrá
otros 100 años de existencia. Brinda momentos de
entretenimiento y socialización, dejando claro que
el abuso en el consumo no es bueno.
Sostenibilidad. Su compromiso con el medio
ambiente la llevó a obtener las certificaciones
ISCC Plus y Carbono Neutral. Sin embargo, su fin
no es solo certificar procesos, sino tener la motivación
permanente de impulsar procesos limpios,
principios de la economía circular y la reducción
de combustibles fósiles, con una genuina vocación
de lograr un menor impacto al medio ambiente.
Comunidades. Desde su origen, se preocupa
por el bienestar a las comunidades donde opera.
La Fundación Licorera tiene más de 40 años de
contribuir con la educación de los niños en las comunidades
cercanas. El resultado: más de 13.800
vecinos y 2.700 familias beneficiados, en poblados
de Mixco, Retalhuleu y Mazatenango.
Produce más de
75
millones de litros de alcohol de 7 tipos diferentes
24
marcas en su portafolio.
Presente en más de
120
países.
Edición 352 107

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
NUESTRA DEDICACIÓN, RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL E INCLUSIÓN LABORAL
REFLEJAN NUESTRO COMPROMISO, TANTO CON
LOS CLIENTES COMO CON EL PAÍS. IMPULSAMOS
LA INNOVACIÓN Y LA EXCELENCIA EN TODAS
NUESTRAS OPERACIONES. ESO NOS HA PERMITIDO
GANARNOS LA CONFIANZA DEL MERCADO .
MARIO GRANAI
PRESIDENTE DE GRUPO FINANCIERO
G&T CONTINENTAL
UNA VIDA
EJEMPLAR EN LO
PROFESIONAL Y
EN LO PERSONAL
Su abuelo y su padre le enseñaron el valor del trabajo
honesto, el sentido de la responsabilidad y a
obtener resultados producto del esfuerzo, valores
que trasmite a la organización que representa, posicionada
como uno de los conglomerados financieros
más importantes de Guatemala y la región.
Su liderazgo ha sido fundamental para alcanzar
logros significativos, impulsar la visión de crear
prosperidad compartida y afianzar una cultura corporativa
obsesionada con la excelencia, la eficiencia
y la agilidad en el servicio, con total apego a la
ética, la integridad y la transparencia.
“Junto a todo mi equipo –gerentes, vicepresidentes
y colaboradores– en Grupo Financiero
G&T Continental enfrentamos los
desafíos con determinación y hemos identificado
oportunidades que contribuyen al
crecimiento y al éxito continuo de nuestra
empresa ”, asegura.
UNA EMPRESA MODELO
La correcta forma de actuar y de tomar
decisiones distingue al conglomerado,
dado que entiende que la integridad y la
honestidad son esenciales en todo lo que
hace. Bajo esta misma premisa, su líder
procura comunicarse siempre de manera
efectiva con los clientes, socios y colaboradores,
con el propósito de construir
relaciones sólidas, basadas en la confianza
y la transparencia.
Así ha logrado establecerse como uno de
los grupos financieros más influyentes en
Guatemala, ejerciendo un impacto notable
en diversas actividades económicas y
financieras que llegan a clientes finales,
grandes corporaciones y emprendimientos
por medio de productos y servicios
especializados.
Por otra parte, su colaboración con organizaciones
internacionales de renombre,
como el Banco Mundial, la Corporación
Financiera Internacional IFC y el Banco
Interamericano de Desarrollo BID, confirma
su sólida posición en la industria.
“Nos enorgullecemos de contar con el
respaldo de calificadoras de riesgo destacadas,
así como con certificaciones de
calidad en nuestra gestión. Esto demuestra
que nuestro buen nombre es un activo
invaluable que refleja nuestra dedicación a
la excelencia, la responsabilidad y nuestra
significativa contribución al bienestar de
Guatemala”, comenta satisfecho el CEO.
108 Edición 352

MONGE
ENFOQUE EN LAS BUENAS
ACCIONES
El liderazgo en todas las áreas ha sido vital
para consolidar la sólida imagen corporativa
de este gigante del retail costarricense.
Es uno de los ejes para fortalecer la marca,
junto con el buen servicio, la mejor oferta
de productos de gran calidad y los mejores
precios del mercado a los clientes.
Sus dinámicas comerciales, financieras y
de innovaciones también se combinan con
proyectos de responsabilidad social empresarial
y ambiental, mediante el programa
“Las Buenas Acciones Monge”, que todos
los meses realiza con convicción, reflejando
los valores de esta empresa para ayudar
a familias, comunidades y al país.
La marca predomina en el mercado gracias
a la transparencia hacia sus consumidores,
ganándose su confianza y preferencia, así
como a la consistencia en sus buenas acciones,
tanto en lo social como en lo ambiental.
Además, implementa una comunicación
asertiva, se esmera en la gestión del talento
y en el trato hacia los colaboradores y practica
la mejora continua en todos sus procesos.
Otra de las prioridades es monitorear constantemente
el entorno y las redes sociales
para responder proactivamente a las necesidades
de los consumidores y del país.
LO POSITIVO DE UN TRABAJO
EJEMPLAR
La confianza de los clientes es uno de los
mayores activos y Monge se la ha ganado con su
historial de trabajo durante sus casi 50 años en el
mercado.
La construcción y mantenimiento de una imagen
positiva le permite destacar en los mercados
que incursiona y es un elemento diferenciador en
la industria.
La fortaleza de la marca le permite tener credibilidad
en el mercado e impacta positivamente
entre los consumidores, colaboradores, proveedores
y stakeholders.
Monge goza de un gran prestigio entre sus consumidores y el público en general.
Su brazo social,
FUNDACIÓN MONGE,
impulsa programas para combatir la pobreza mediante la educación,
brindando becas a escolares de escasos recursos de Costa Rica y Nicaragua,
quienes también se capacitan en el idioma inglés y habilidades blandas.
+600
tiendas en 6 países: Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
El Salvador y Perú.
RECONOCIMIENTOS
Grupo Monge fue elegido por META como caso de éxito en la región
sobre digitalización de servicios y uso de plataformas por Monge Pay.
En 2021, ganó el premio internacional Fico Decisions Awards, en la
categoría inclusión financiera, por facilitar el acceso al crédito en Centroamérica.
Por más de 10 años consecutivos, ha sido reconocido como líder en
reciclaje de residuos eléctricos y electrónicos por ASEGIRE (Asociación de
Empresarios para la Gestión Integral de Residuos Electrónicos).
Edición 352 109

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
METROBANK
HIZO SU NOMBRE A
PUNTA DE CONFIANZA
“MetroBank es confianza” no es solo un lema,
sino parte de la identidad de este banco panameño,
el sello de sus servicios y productos que
brinda a los clientes y el cimiento de la buena
reputación corporativa que lo ha precedido en
sus más de 30 años en la plaza. Por eso se le da
por naturaleza establecer vínculos de una estrecha
cercanía con sus clientes, ser un asesor
estratégico para ellos en la búsqueda de soluciones
financieras y ser su facilitador en el logro
de sus objetivos y metas.
Su renombre es sustentado en constantes mediciones
internas, las cuales arrojan el reconocimiento
de sus clientes, principalmente, en
dos atributos determinantes para el prestigio
de una entidad bancaria: atención personalizada,
aunado al comportamiento ético y transparente;
impulsado desde el liderazgo de su gobierno
corporativo y ejecutado por una fuerza
laboral que supera los 400 colaboradores.
Del prestigio de su marca, MetroBank ha logrado
capitalizar y rentabilizar el desarrollo
de relaciones duraderas con diferentes stakeholders,
siendo una de ellas la alianza en 2022
con Paypal, el proveedor de pagos digitales más
importante del mundo; además de consolidar
su estrategia de Banca Digital y la moderna plataforma
de e-pagos, transitando hacia la vanguardia
de cara a sus clientes y posicionándose
como un líder en la competitiva banca panameña.
Estos factores incidieron positivamente para
alcanzar el éxito en importantes operaciones
financieras como lo hizo con su primera emisión
de acciones preferidas en el mercado primario,
donde logró colocar US$20 millones, en
octubre de 2022.
Actualización de gestión integral
MetroBank desarrolla una gestión integral de
los riesgos, porque entiende que los riesgos de
crédito, ambientales, de mercado y liquidez,
operativos y tecnológicos, de materializarse,
tienen un impacto directo en la reputación del
banco.
La continuidad del negocio, implica una estrategia
que le obliga a estar en una actitud y ac-
El grupo Financiero MetroBank, está registrado ante la Superintendencia del Mercado de Valores
de Panamá y cotiza en la bolsa de valores local, bajo las siglas “METH”.
ción de constante análisis y robustecimiento técnico
de nuevas iniciativas y prácticas de nivel mundial.
En ese sentido, todo su enfoque está comprometido en
el desarrollo de una nueva estrategia de ASG (ambiente,
social y gobernanza). Para tal fin, su hoja de ruta
parte de la identificación de una doble materialidad
que considera sus impactos sociales y riesgos financieros
precisamente, para establecer acciones que los
mitiguen y generen oportunidades para el negocio y
sus grupos de interés.
SÓLIDOS INDICADORES
(Periodo: junio 2023 versus junio 2022)
de liquidez legal
vs. 55,7%, más del
doble del mínimo
regulatorio que es
de 30%.
de ratio de cobertura
de liquidez vs. 346%,
más de 6 veces el
mínimo regulatorio
que es de 100%.
de índice de
adecuación de capital
vs. 13,8%, casi el
doble del mínimo
regulatorio que es
de 8%.
A-.pa con perspectiva estable es la calificación de riesgo otorgada
por las agencias Fitch Ratings y Moody’s a MetroBank, S.A. y
subsidiarias
110
Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
MUCAP
SOLIDEZ Y REPUTACIÓN
DE EXCELENCIA COMO
BALUARTE
La entidad cuenta con indicadores financieros con excelentes rendimientos
en sus utilidades, crecimiento patrimonial, una cartera de crédito consolidada
y evolución en sus activos totales.
Consolidar cimientos sólidos a lo largo
de sus 52 años de historia sirviendo a sus
clientes, le ha permitido ofrecer un amplio
portafolio con los mejores productos
y servicios financieros para las personas,
las familias y las empresas. Esto ha sido
clave para que Mutual de Cartago de Ahorro
y Préstamo (Mucap) goce de una reputación
corporativa encomiable.
La entidad también trabaja bajo un modelo
de sostenibilidad y cultura de Responsabilidad
Social Empresarial, acorde
a su naturaleza de negocio y de sus gru-
RECONOCIMIENTOS RECIENTES
pos de interés, teniendo en
cuenta su papel como agente
dinamizador de la economía
y su responsabilidad y
compromiso con sus clientes
y la sociedad.
Su principal prioridad con
la que marca la diferencia
es orientar sus operaciones
totalmente hacia sus clientes,
promover la inclusión
financiera e impulsar el talento
humano, a la vez que
genera una cultura organizacional
única a lo interno.
“Mucap es una marca icónica
que denota confianza,
transparencia y solidez.
Esto gracias a que trabaja
con un enfoque hacia sus
clientes, tomando como
prioridad institucional continuar
consolidándose dentro
del sector financiero
nacional, con una posición
sana y sólida, y siguiendo
las mejores prácticas de
administración financiera.
Además, cuenta con indicadores
con excelentes rendimientos
en sus utilidades,
crecimiento patrimonial,
una cartera de crédito consolidada
y evolución en sus
activos totales”, comenta
Mario Rivera Turcios, gerente
General.
Proyectos que marcan la diferencia
Mucap ha centrado sus
esfuerzos en apoyar a familias
en condición vulnerable
siendo pionera en el
financiamiento de vivienda,
tanto a través de préstamos
como de la tramitación del
Bono Familiar. Muestra de
ello es que, en el 2022, tramitó
en total 55.834 casos,
atendiendo así al 31% de
las familias solicitantes de
este subsidio, mediante el
Sistema Financiero para la
Vivienda.
Sumado a esto, impulsa la
bancarización entre las personas,
desde niños hasta
adultos mayores, por medio
de capacitaciones en educa-
Por 9 año consecutivo cuenta con la categoría de cambio climático, así
como la certificación Carbono Neutro desde el año 2015.
En el 2022 se incorporó al Programa País Carbono Neutro de la Dirección
de Cambio Climático, formando así parte de los compromisos de Costa Rica
en descarbonización.
En el 2019 se convirtió en la primera entidad financiera certificada por el
Banco Central de Costa Rica (BCCR) como Libre de Efectivo, misma que ha
mantenido en el tiempo y que le permitió en el 2020 obtener dicha certificación
de manera permanente.
112
Edición 352

Una de las prioridades estratégicas de Mucap es el apoyo a las pymes.
La entidad promueve el uso de canales virtuales para
que sus clientes realicen sus transacciones y adquieran
productos y servicios desde la comodidad de su casa u
oficina.
Dispone de un micrositio en línea para pymes, hospedado
en su página web www.mucap.fi.cr, donde pueden
gestionar créditos de forma ágil, realizar cálculos y
conocer la cuota a cancelar de acuerdo al tipo y monto
del financiamiento solicitado y conocer los requisitos a
presentar.
Creó un subsitio en su página web que permite a sus
clientes acceder a su crédito de vivienda desde cualquier
dispositivo electrónico, con el fin de brindar un servicio
más expedito.
ción financiera y asesorías en el uso de
instrumentos como: productos de ahorro
e inversión, créditos, servicios financieros
y medios de pago, entre otros.
Consciente de que el parque empresarial
costarricense está compuesto por más
de un 90% de pymes, la entidad también
cuenta con un programa especial para
este tipo de empresas, que incluye productos
y servicios con condiciones financieras
especiales en crédito, ahorro, e inversión.
Esto con el objetivo apoyarlas en
el crecimiento de sus negocios. También
les brinda asesorías y adapta su portafolio
de servicios a las necesidades de las
empresas.
Mucap es un baluarte de confianza, transparencia y solidez, que trabaja con un enfoque hacia sus
clientes.
Edición 352 113

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
NESTLÉ CENTROAMÉRICA
UNA MARCA RESPETADA
POR CREAR VALOR DESDE
EL PRODUCTOR HASTA EL
CONSUMIDOR
Su sana reputación es fruto de que sus acciones, durante
sus más de 155 años de trayectoria, hablan por
sí mismas. Ha demostrado el compromiso de generar
valor compartido en cada país donde opera, en todos
los eslabones de la cadena, y que es una empresa que
entiende el entorno local, que cuida el medio ambiente,
se acopla a las reglas y cumple con sus obligaciones,
con mentalidad de largo plazo.
“En el momento en que agregas valor a la sociedad
empiezas a ser relevante como marca, no por campañas
publicitarias ni hechos aislados. Nosotros nos
esforzamos tanto porque los consumidores disfruten
de productos buenos y más saludables como porque
tengan la posibilidad de nutrirse y mejorar sus deficiencias
alimentarias. Además, cuidamos la huella
ambiental de las operaciones de nuestras fábricas y
le estamos apostando fuerte a la agricultura regenerativa,
que será el pilar más importante para las compañías
a futuro. Esto transformará profundamente
nuestro portafolio de productos, la forma de producir
y de comprar materias primas”, afirma Juan Gabriel
Reyes, CEO de Nestlé Centroamérica.
Los colaboradores son otra carta de presentación importante.
“Ellos, junto con los consumidores y proveedores,
son los que construyen y determinan la credibilidad
EN CENTROAMÉRICA
CERCA DEL 7%
de los ingredientes clave en sus alimentos ya se obtienen de fuentes
responsables que, bajo el sistema de agricultura regenerativa, adoptaron
prácticas de manejo sostenibles para restaurar la calidad del suelo y la
biodiversidad. La meta es llegar al 100% hacia al 2050.
13,5 MILLONES
de árboles se están sembrando con el programa Nestlé Bosques del Mañana en
Nicaragua y Honduras para disminuir la huella de carbón en su cadena de valor
de leche y café.
El 100% de las fábricas de Nestlé en Latinoamérica son cero residuos a vertedero
y 82% de la electricidad que consumen proviene de fuentes renovables.
ante el público de la empresa. Con las redes sociales,
la verdad siempre sale a la luz y rápidamente
te enteraras si realmente una compañía
es buen empleador, si es incluyente o discrimina
y si es responsable. Hay que ser congruente
y cumplir con lo que se dice, por eso nuestros
compromisos son públicos y los monitorean en
187 países”, destaca Reyes.
GRANDES LOGROS EN LA REGIÓN
Redujo el consumo de agua en sus fábricas de Centroamérica
en un 30% por tonelada producida y en 3.500 toneladas
las emisiones de CO 2
durante el 2022 vs. 2021.
Las fábricas y centros de distribución son cero residuos al
vertedero, valorizando el 100% de sus residuos a través de
reciclaje, reúso, consumo animal o como energía en hornos
cementeros.
El 90% de los empaques en Centroamérica están diseñados
para ser reciclados.
Durante el 2022, el 6,8% de los ingredientes clave de sus
alimentos fueron obtenidos mediante métodos de agricultura
regenerativa.
Con el Plan Fomento Lechero en Panamá y Nicaragua se
han generado 67 toneladas de leche fresca provenientes de
fincas con prácticas regenerativas.
114 Edición 352

PAILL
UN SÓLO PROPÓSITO HACIA
LA SALUD Y BIENESTAR
que ha construido su sólido capital reputacional,
desde hace 30 años, ganándose
la confianza y preferencia de los
clientes.
“La calidad y la confianza son dos pilares
en los que trabajamos fuerte y a
diario, cuidando desde los procesos internos
hasta en la cadena de valor, con
nuestros aliados, proveedores y otros
públicos de interés. Más allá del prestigio,
nos interesa trabajar de forma
responsable para ofrecer lo mejor a los
clientes, incluidos los internos, que son
nuestro motor”, asegura Cárdenas.
Rafael Cárdenas, director ejecutivo de PAILL.
Rafael Cárdenas, director ejecutivo de esta farmacéutica 100%
salvadoreña, afirma que su propósito va más allá de lo comercial.
El laboratorio ha incorporado en su estrategia de negocio
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sostenibilidad,
a fin de tener un equilibrio entre el crecimiento económico
y la retribución que hace a la sociedad, tanto a clientes
como a la sociedad civil en general.
“Para nosotros es sumamente importante incidir y generar un
verdadero impacto económico y social. Lo anterior nace y se
practica con nuestros colaboradores y, posteriormente, lo replicamos
hacia afuera. Creemos, firmemente, que todo inicia
en casa, con nuestro principal motor que son nuestros colaboradores”,
dice Cárdenas.
Gracias a la visión social de la alta dirección y de la compañía
en sí, trabaja con diferentes sectores de la sociedad en áreas
como: salud, educación, medio ambiente y otras. La estrategia
social también se enmarca en dos grandes iniciativas globales
de las que forma parte PAILL: ONU Mujeres y Pacto Global de
las Naciones Unidas.
Todo ese esfuerzo, aunado al estricto compromiso de ofrecer
productos de la más alta calidad, son los cimientos sobre los
¿CÓMO SE PREPARA PARA ATEN-
DER RIESGOS POTENCIALES?
Reconociendo que los riesgos son inherentes
a cualquier compañía e industria, cuenta con un
equipo estratégico, disciplinado, que planifica con
una alta visión, orientada a la mejora continua.
Monitorea el entorno global y local y diseña
estrategias para estar preparados y anticiparse
ante cualquier situación.
Su cultura favorece la agilidad de aprendizaje, la
gestión del cambio y la innovación para mantenerse
siempre a la vanguardia
1 PROPÓSITO
que trasciende: cuidar la salud de todos. Esto
le ha permitido innovar y ofrecer cientos de
productos de alta calidad a nivel de El Salvador,
Centroamérica y el Caribe.
Su compromiso de impulsar el desarrollo
económico, social y ambiental la ha llevado a
invertir en educación. Ha entregado
279 BECAS
y ha invertido casi
U$$80.000
para fortalecer el sector.
Edición 352 115

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
PELLERANO NADAL LAW & CONSULTING
TRANSPARENCIA Y
CALIDAD COMO ESENCIA
Se adelanta a potenciales oportunidades y a
crisis sistémicas o específicas para responder
rápida y concisamente, asegurando al
cliente la mejor solución disponible; a la vez,
su equipo aprovecha la sinergia de sus distintos
conocimientos para identificar soluciones
y planes de acción únicos, creativos,
eficientes y prácticos. Esto le ha permitido a
esta firma legal agregar valor, forjarse una
imagen corporativa impecable y ser modelo
en República Dominicana.
Pellerano Nadal Law & Consulting invierte
en su talento humano para lograr ese desempeño
intachable, ya que considera que el
contar con un equipo legal altamente calificado
y comprometido, en un ambiente laboral
positivo, es un diferenciador clave.
Su transparencia, ética y compromiso social
también suman a sus fortalezas. Mantiene
altos estándares éticos en todas sus representaciones
y se comunica de forma clara y
honesta con los clientes y el público en general,
sin prometer metas inalcanzables ni
PREMIOS RECIENTES
Firma del Año de República Dominicana – IFLR Americas
Awards 2023 y 2022.
Firma Caribeña del Año en Impuestos – ITR Americas
Tax Awards 2022.
Premio ESG – Top Ranked Legal Awards 2022.
NOMINACIONES
Firma Caribeña del Año en Impuestos – ITR Americas
Tax Awards 2023.
Firma Caribeña del Año en Precios de Transferencia –
ITR Americas Tax Awards 2022.
Transacción del Año: Emisión de Bonos – IFLR Americas
Awards 2022.
Firma del Año de República Dominicana – Top Ranked
Legal Awards 2022.
Firma del Año de República Dominicana – IFLR Americas
Awards 2021.
Pellerano Nadal Law & Consulting forma parte de World Law Group y del Nextlaw Referral Network,
dos de las redes globales de firmas de abogados más grandes y prestigiosas del mundo.
vender expectativas falsas, y participa activamente en
actividades de responsabilidad social.
El gran prestigio de su marca le brinda numerosos beneficios,
incluidos la generación de confianza, alto posicionamiento
en el mercado legal dominicano, atracción
de clientes y talento. Además, tanto los clientes nuevos
como los consolidados tienen garantizado recibir servicios
de alta calidad.
La gestión de riesgos reputacionales es una prioridad
Desde sus inicios, Pellerano Nadal Law & Consulting ha
contado con consultores externos (internacionales y locales)
especialistas en mercadeo y relaciones públicas,
ya que es consciente de que ganar reputación toma años,
pero perderla es cuestión de minutos. También mantiene
un monitoreo activo de las tendencias del mercado
y las redes sociales para identificar cualquier problema
potencial, antes de que se convierta en un problema
real.
La organización es miembro de World Law Group en República
Dominicana, una de las redes globales más antiguas
y grandes de firmas de abogados independientes,
con más de 21.000 profesionales legales en 91 países,
los cuales trabajan juntos para poder dar apoyo local a
los clientes, desde hace más de 30 años.
116
Edición 352

POZUELO
RESPONSABILIDAD CON
¡MUUUCHA GALLETA!
POZUELO es una compañía sólida y en expansión, que ha logrado evolucionar
con los años gracias a la energía, pasión e integridad de su talento.
Esta icónica fabricante de galletas crece con
propósito, trabaja íntegramente por construir
un mundo mejor y gestiona responsablemente
la cadena de valor, impulsando la
rentabilidad y la innovación mientras reduce
el impacto ambiental de sus operaciones y
productos.
Tiene una sólida historia e imagen corporativa,
forjada durante más de 100 años, y ha logrado
evolucionar gracias a la energía, pasión
e integridad de su talento, a que escucha a sus
clientes y consumidores, y atiende sus necesidades,
al mismo tiempo que vela por dejar
una huella positiva en lo que hace.
“En POZUELO procuramos conectar con
nuestros clientes más allá de la venta de nuestros
productos. Buscamos generar vínculos
reales de confianza con cada una de nuestras
partes interesadas, no solo a través de nuestros
sabores y recetas, sino también a través
de nuestro accionar sostenible, que evidencia
el compromiso de la empresa con el bienestar
del país y su gente”, afirma Elizabeth Miranda
Núñez, jefa de Cultura y Comunicaciones en
Centroamérica.
3ª
marca favorita de los costarricenses y la 9ª de los
centroamericanos. También es la 4ª marca del sector de
alimentos en la región, según el informe “Brand Footprint 2023”
de Kantar Worldpanel.
CRECIENDO CON PROPÓSITO
Sus acciones para la protección del medio ambiente, la seguridad
alimentaria y el empoderamiento de la población joven son diversas:
En el 2022, POZUELO se convirtió en la segunda empresa del sector
de la industria manufactura en incorporarse al programa de “Educación
Dual” que se desarrolla junto al Instituto Nacional de Aprendizaje
(INA) y la Cámara de Industrias de Costa Rica, haciendo de su fábrica una
gran escuela para jóvenes que quieren superarse.
Junto a Junior Achievement y el Viceministerio de Paz de Costa Rica,
POZUELO desarrolla el programa “Creando Mi Futuro con Chiky”,
el cual ha permitido capacitar a más de 1.000 jóvenes en temas
de desarrollo de habilidades blandas, trabajo en equipo, liderazgo,
comunicación, vida laboral, presupuesto personal, pensamiento crítico e
innovación, entre otros.
Cada año realiza el “Tour Chiky”, un espacio que permite la expresión
artística a centenares de adolescentes de distintos centros educativos
públicos e impulsa el desarrollo de destrezas como la dedicación, el
compromiso, la disciplina y la autoconfianza.
Contribuye con el desarrollo de comunidades vulnerables y la
seguridad alimentaria mediante su programa “Sembrando Buenos
Hábitos con Kibo”. La iniciativa fomenta la elaboración de huertas
sostenibles para mejorar la variedad y calidad de la dieta familiar y es
desarrollada en coordinación con la Fundación Parque Metropolitano La
Libertad, con el apoyo del Consejo Cantonal de Seguridad Alimentaria
y Nutricional (COSAN) de Desamparados y la Universidad de Ciencias
Médicas (UCIMED).
En el eje ambiental impulsa el proyecto “Reciclando Entre Todos”,
el cual propicia el reciclaje del plástico de los empaques a través de
ecobotellas que se transforman en madera plástica para la elaboración
de mobiliario y estructuras que puedan utilizarse en espacios públicos.
Este año obtuvo el galardón de Bandera Azul Ecológica en movilidad
sostenible y cambio climático, con una calificación máxima de 100, 2
estrellas blancas y 1 plateada por su participación con ECOINS.
Obtuvo la recertificación de INTECO por tres años más (2023-2025) en
los esquemas de Calidad (ISO 9001), Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO
45001), Ambiente (ISO 14001) y Energía (ISO 50001).
Desde el 2019, POZUELO participa y obtiene el reconocimiento Carbono
Reducción del Programa País de Carbono Neutralidad del Ministerio de
Ambiente y Energía.
Edición 352 117

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
PROGRESO
REPUTACIÓN CIMENTADA
EN INNOVACIÓN Y
CALIDAD
Su firme compromiso por ser el empleador preferido,
un líder ambiental, ciudadano responsable
y proveedor favorito, son convicciones que
comparten todos sus colaboradores, sin excepción.
Esto ha sido la clave para que Progreso
tenga una reputación sólida que sigue creciendo
con el paso del tiempo.
La compañía, que va a la vanguardia en la provisión
de cemento, materiales y soluciones para
la construcción, recientemente lanzó su nuevo
posicionamiento corporativo: "Progreso en todo
lo que hacemos", con el que resalta su impacto
histórico y subraya su dedicación futura en los
diversos países donde opera.
Todas las acciones que impulsa la compañía
están guiadas por su Código de Valores, Ética y
Conducta, y se encaminan hacia prácticas ejem-
REPUTACIÓN CONSOLIDADA
Reconocimientos obtenidos:
Compañía con mejor reputación corporativa en el primer Monitor
Reputacional de MERCO y líder en la categoría de Responsabilidad
ESG (Environmental, Social and Governance).
En el ranking de Líderes Empresariales de MERCO destacaron
tres de sus ejecutivos: José Raúl González Merlo, CEO de Progreso;
José Miguel Torrebiarte, presidente de Progreso; y Mario Orellana,
gerente general de la División de Cemento y Materiales para la
Construcción.
Por 10º año consecutivo, fue nombrada como una de las World's
Most Ethical Companies por el Ethisphere Institute de Nueva York.
Obtuvo la certificación ISO 37001, gracias a su política anticorrupción,
con la que mantiene tolerancia cero hacia el soborno y
cualquier forma de conducta corrupta.
Las plantas de San Miguel y San Gabriel de Cementos Progreso,
así como Agregados de Guatemala (AGRECA), Sacos del Atlántico y
Mezcladora S.A. (Mixto Listo) se hicieron merecedoras del International
Safety Award, otorgado por el British Safety Council en 2022.
plares que desencadenan una triple generación de valor: económico,
social y ambiental, siguiendo un principio establecido
por su fundador, Carlos F. Novella.
La reputación que Progreso ha construido es un recurso invaluable
que impulsa de manera constante sus logros en el
sector de la construcción, al promover la confianza, la innovación,
la colaboración y el desarrollo sostenible, de acuerdo
con José Raúl González y Guillermo Monroy, CEO y gerente de
Ciudadanía Corporativa de Progreso, respectivamente.
Progreso fue fundado en 1899 y, desde entonces, se rige por los
valores y principios de su fundador Carlos F. Novella.
Una marca fiable
La confianza que existe en la calidad y la integridad de todos
los productos y servicios de la compañía, le permite destacar
en un mercado competitivo y establecer relaciones sólidas
con todos los grupos de interés.
Sumado a ello, le abre las puertas para atraer a profesionales
talentosos y con ello poder crear equipos altamente capacitados
que impulsen la ejecución de proyectos y el desarrollo
continuo de soluciones innovadoras.
La reputación de Progreso también ha sido un factor clave en
el establecimiento de alianzas estratégicas y colaboraciones
con otras empresas, que le brindan oportunidades para abordar
desafíos complejos y explorar nuevas áreas, enriqueciendo
la experiencia y alcance en la industria.
118
Edición 352

NUESTRO PROPÓSITO ES INNOVAR
EXPERIENCIAS, CREANDO CONEXIONES,
PORQUE GENUINAMENTE QUEREMOS
HACER NEGOCIOS QUE IMPACTEN EL
DESARROLLO DE COSTA RICA. ESE ES EL
COMPROMISO QUE TENEMOS CON EL PAÍS
.
RODOLFO APÉSTEGUI
HOFFMAISTER
DIRECTOR GENERAL DE TELECABLE
UN LÍDER
COMPROMETIDO
Este Licenciado en Contaduría Pública tiene año y
nueve meses de liderar las operaciones de Telecable
en Costa Rica, empresa caracterizada por promover
el trabajo honesto, el cumplimiento y la ética
entre sus colaboradores, a la vez que ofrece un servicio
de calidad a sus clientes.
La base de su sólida reputación es la integridad y
la ética. Ser honesto, sus principios y tratar a todas
las personas con respeto explican, en gran medida,
que cuente con la confianza y el respeto de los demás,
según él mismo reconoce.
Considera que parte de su responsabilidad es dar el
ejemplo sobre el valor de la transparencia y de actuar
con coherencia entre lo que se dice y se hace,
haciendo eco en una cultura corporativa modelo,
con impactos positivos tanto en su propia imagen
como en la percepción de la marca, en el desempeño,
la moral y el compromiso de todos los colaboradores
y hasta en las relaciones con todas las partes
interesadas.
“Todas las personas que portamos un gafete, una
camiseta o conducimos una móvil de la empresa tenemos
la responsabilidad y el compromiso de dejar
en alto el nombre de Telecable, a fin de mantener
legado construido por la organización a lo largo de
18 años”, acota el ejecutivo.
Bajo su liderazgo, Telecable también promueve el
desarrollo profesional y el crecimiento de su gente
Rodolfo Apéstegui asumió el cargo de director general de Telecable en noviembre
del 2021.
y la escucha activa, aspectos vitales que favorecen
la retención de talento, la comunicación
asertiva, la transparencia y la resolución
de conflictos.
"Hacer siempre lo correcto es parte de nuestra
cultura organizacional. Tener claros
nuestros valores personales y corporativos
le brinda a Telecable una guía para tomar
mejores decisiones, identificar situaciones
de conflicto y prevenir actos que pongan en
riesgo a la organización o al personal. Nos
enorgullece esforzarnos para tener certeza
de que hacemos las cosas bien”, agrega el director
general.
Edición 352 119

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
SEGUROS RESERVAS
LA CONFIANZA COMO
VALOR PRINCIPAL
Seguros Reservas es una de las empresas líderes
en el mercado asegurador dominicano con
más de 20 años siendo reconocida por su solvencia
financiera y moral. Su innovadora visión
liderada por Víctor Rojas, vicepresidente
ejecutivo, está enfocada en la transformación
constante, adaptada a los cambios del mercado
y tendencias tecnológicas.
¨Lo mejor para mantener nuestra reputación
es la confianza que nos tienen los clientes¨,
sostiene Rojas.
La empresa se afianza en el compromiso de
crear productos competitivos, desarrollando
alianzas que brindan a sus clientes los mejores
beneficios y soluciones con los más altos
estándares de calidad en todos sus ramos.
Además, apuesta a la innovación y se encuentra
en constante evolución para dar respuesta
a las necesidades de los asegurados, así como
a los cambios que surgen en el mercado.
LOGROS EXTRAORDINARIOS
En el 2022, Seguros Reservas obtuvo ganancias sobre los RD$820
millones y pagó reclamaciones por el orden de los RD$4.657 millones,
cifras que establecen el liderazgo de la marca en su sector.
Recibió siete reconocimientos en los Premios a la Excelencia que
otorga la Directiva de la Asociación Dominicana de Corredores de
Seguros (ADOCOSE), en las categorías Riesgos Generales, Áreas
Comercial del Año y Riesgos Generales, Área Reclamaciones del Año
en el Ramo Automóvil; y por cuarta ocasión, Riesgos Generales, Área
Técnica del Año. Mientras que por ADOCOSE, Zona Norte, obtuvo el
Reconocimiento a la Excelencia en Servicio 2022 y en la Zona Este,
recibió tres distinciones en Área Comercial del Año, Seguros de Vida,
Área Comercial del Año, Riesgos Generales y Área Técnica del Año,
Seguros de Vida.
CERTIFICACIONES DE ALTO NIVEL
Es la primera empresa del sector en obtener una calificación de
Fortaleza Financiera de A- (Excelente), una Calificación Crediticia
de Emisor de Largo Plazo de A- (Excelente) de AM Best, que aunada
a la calificación de Fitch Ratings AA+ (dom), ambas con perspectiva
estable, optimizan e incrementan la productividad de su estructura y
eficiencia corporativa.
RESPALDO Y TRANQUILIDAD
La firmeza económica de Seguros Reservas y las calificaciones
recibidas que lo avalan, sumado al perfil crediticio de su casa matriz,
Banreservas, permiten que a nivel reputacional sea considerada
como una de las empresas con mejor imagen, asociada constantemente
a valores de eficiencia, credibilidad, confianza, respaldo y
seguridad. Así se ha consolidado como la segunda compañía aseguradora
más importante de la República Dominicana, exhibiendo cada
año cifras que confirman la consistencia y coherencia en la estrategia
de posicionamiento y crecimiento de la entidad.
+RD$2.300
millones en beneficios durante los últimos dos años.
Seguros Reservas destaca como una de las empresas con mayor reputación en
República Dominicana
+RD$380
millones ha invertido en adecuación, modernización, tecnología y
mejoras, durante los últimos tres años.
120 Edición 352

NO SE DEBE SUBESTIMAR EL PAPEL QUE
TENEMOS LOS LÍDERES EN ESTABLECER
LA PAUTA SOCIAL DE LO QUE ES UNA
CONDUCTA ÉTICA PARA EL RESTO DE LA
COMUNIDAD .
SILVIA CASTRO
PRESIDENTA DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE ULACIT
ACTÚA DE
ACUERDO CON
SUS PRINCIPIOS
Esta ejecutiva costarricense considera que su reputación
como una persona ética y genuina se debe a
que siempre intenta decir lo que piensa, hacer lo
que dice y pensar lo que hace, con base en sólidos
principios morales.
“Desde pequeña, aprendí de mis padres el valor de
la integridad y la honestidad. Mi consistencia en actuar
de acuerdo con ello y asumir la responsabilidad
por mis opiniones y acciones ha generado confianza
y respeto en la comunidad”, señala Castro.
Como líder de la institución, le corresponde modelar
una conducta responsable e inspirar a los demás
a actuar de la misma manera.
¿POR QUÉ DESTACA ULACIT?
Utiliza tecnologías de ultima generación, como análisis de datos,
inteligencia artificial, automatización de procesos y la nube. Esto le
ha permitido un sistema de enseñanza único.
Ha sido catalogada por varios años como la mejor universidad
privada de Costa Rica.
Es la única casa de estudios superiores bilingüe.
Su metodología es 100% proyectos.
Trabaja actualmente en mejorar la digitalización de más de
15 proyectos de la mano de marcas líderes en el mercado, como
Microsoft, Oracle, SAP, TIVENOS, EDMachina, UPLANNER, Atlassian
y otras.
3 CARACTERÍSTICAS DE LA LÍDER
Es una líder estudiosa, detallista y esforzada.
Esta 100% comprometida con una visión muy específica de la
calidad que se espera en la educación superior, a la que intenta
acercarse cada día.
Se esfuerza por actuar como una persona inteligente, madura,
transparente y consecuente.
IMPACTO EN LO SOCIAL
Uno de los programas que impulsa y que más impacto ha tenido en
la sociedad costarricense es el de becas.
Miles de alumnos se han beneficiado, incluso con becas completas,
lo que ha fortalecido el acceso a la educación superior de calidad
por parte de personas talentosas que muchas veces tienen pocas
oportunidades de avanzar en su carrera profesional.
Edición 352 121

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TELECABLE
LA ELECCIÓN DE LOS
EXPERTOS
Esta empresa, de esencia costarricense, tiene como propósito
ofrecer experiencias de entretenimiento y conectividad únicas,
así como crear conexiones que impacten el desarrollo del
país. Todo ello lo consigue siguiendo un pilar que considera
inquebrantable: siempre cumple lo que promete.
Cuenta con la red de fibra óptica más extensa y estable del territorio
costarricense, lo que le permite asegurar a sus clientes
las velocidades contratadas y una gran calidad en el servicio, a
la vez que ofrece conexiones 100% simétricas porque reconoce
que es la forma de conectar a las personas con el mundo y
cree en democratizar las autopistas digitales del futuro.
Telecable también goza de una gran imagen corporativa porque
ha puesto un énfasis prioritario en el desarrollo de su talento.
Cuenta con un grupo diverso de colaboradores en términos
generacionales y de perfiles profesionales y les brinda
capacitación constante a través de su Universidad Corporativa,
ya que sabe que son el futuro de la compañía.
Sumado a ello, se apega estrictamente a las mejores prácticas
empresariales, haciendo valer un moderno Programa de Éti-
ca y Cumplimiento, como ciudadano
corporativo responsable que cumple
reglas y opera en una sociedad donde
hay seguridad jurídica.
Dicho programa está compuesto por
dos aristas: una preventiva y otra reactiva.
En la primera, se imparten inducciones
y capacitaciones generales,
dirigidas específicamente a las políticas
afines a la labor del colaborador,
poniendo a disposición de su público
canales de denuncia. En la segunda,
cuenta con un comité de crisis y una
matriz de riesgos.
Reconocida como una compañía con excelente
reputación corporativa, conforme estudios de
percepción realizados por el Monitor Empresarial
de Reputación Corporativa (MERCO).
UN PROPÓSITO LOABLE
La compañía se enorgullece del rol que cumple de llevar conectividad de fibra
óptica a todos los rincones del país.
“Telecable nació hace 18 años, como un espíritu democratizador y la misión de
llevar las telecomunicaciones a los lugares donde otros no creían posible llegar,
lo cual nos ha permitido reducir la brecha digital en Costa Rica. Creemos
que el acceso a la conectividad estable y de calidad es un derecho de todas las
personas”, afirma Rodolfo Apéstegui Hoffmaister, director general.
Telecable es aliado orgulloso del
modelo solidario del Fondo Nacional de
Telecomunicaciones (FONATEL), a través del
cual ha brindado acceso a conectividad de
calidad a
78.000
hogares, 224 espacios públicos, 179 centros
educativos y más de 45.000 estudiantes de centros
educativos públicos.
Telecable se esmera por impulsar el desarrollo de sus colaboradores y por brindar un servicio de calidad a sus clientes.
122 Edición 352

ST. JACK’S
FIEL A SUS VALORES
Es la marca en la que piensan, automáticamente, los salvadoreños y
muchos centroamericanos cuando se trata de ropa, principalmente
para niños, ya que confían en su calidad. Ese es un logro invaluable para
esta empresa textil salvadoreña, con medio siglo en el mercado, que logra
mantener su promesa de calidad estandarizada y modernos diseños
al estar integrada verticalmente, desde la producción de la tela hasta el
marketing y la comunicación.
Su prestigio se nutre además porque vela siempre por su integridad
empresarial y ofrece un ambiente donde todos los colaboradores viven
a diario sus valores y son la guía de sus acciones.
Hace poco, dio un paso para refrescar su imagen mediante un rebranding
que fortalece un nuevo enfoque comercial, con una visión y misión
más comprometida con la demanda actual.
Sus innovadores diseños cuentan con las mejores licencias del momento para adaptar las tendencias
de la moda mundial a la región: Disney, Marvel, Nickelodeon, DC Comics, DreamWorks, Sega, Universal,
Mojang Synergies AB y otras.
St.Jack’s es una marca con 50 años de experiencia
que ha dejado huella, generación tras generación,
dado que sus productos hacen que las familias
sigan heredando esa nostalgia que los ha acompañado
y visto crecer.
Llantas | Baterías | Lubricantes | Suspensión |Frenos | Adiivos | Accesorios | Mecánica General | Autolavado
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ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TIGO COSTA RICA
LÍDER CON IMPACTO
SOCIAL
“Conéctate Segur@”, “Conectadas” y “Maestr@s Conectad@s” son los tres programas estandarte con los
que TIGO Costa Rica apoya los esfuerzos país para la reducción de la brecha digital.
La empresa de telecomunicaciones tiene una larga trayectoria
ofreciendo servicios de acceso a internet, telefonía y
televisión para el sector Hogar; así como, servicios corporativos
que incluyen internet fijo, almacenamiento en la
nube, telefonía fija y ciberseguridad entre otros. Es a través
de este trabajo que construye autopistas digitales que
conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras
comunidades.
TIGO Costa Rica, cuya casa matriz es la compañía transnacional
Millicom International Cellular S. A. con sede en
Luxemburgo, procura estar presente en el día a día de los
usuarios y ser un ciudadano corporativo que contribuye al
desarrollo tecnológico, económico y social del país.
Ha sido aliado de iniciativas gubernamentales que acompañan
la agenda digital del país, como el Programa Hogares
Conectados del Fondo Nacional de Telecomunicaciones
(Fonatel) y Plan Nacional de Desarrollo de las Telecomunicaciones
(PNDT). También trabaja activamente en proyectos
de ESG con impacto a los Objetivos de Desarrollo Sostenible
planteados por la ONU y en políticas de diversidad,
equidad e inclusión.
Congruente con su visión
TIGO Costa Rica construye su reputación a través de productos
innovadores y mediante el impulso de programas
sociales paralelos a su core business, los cuales han impactado
la vida de miles de personas en el país.
Dos de sus programas bandera de
Responsabilidad son “Conectate Segur@”
que promueve el uso seguro
y productivo del internet entre los
menores de edad a través de talleres
y el uso de herramientas de realidad
virtual; así como “Maestr@s Conectad@s”,
que ha capacitado a unos
1.000 docentes en el uso de herramientas
digitales para mejorar sus
habilidades de enseñanza.
También combate la disparidad de
género en el acceso a las tecnologías
con su programa “Conectadas” que,
solo en este año, ha capacitado a más
de 1.000 mujeres en el uso de herramientas
digitales en todo el país.
Sumado a ello firmó una alianza con
la Universidad Latina que permitió
a 13 mujeres estudiar un técnico
en redes de Cisco, con una beca del
100%. Las estudiantes se graduaron
en junio pasado e incluso dos de
ellas hoy forman parte de la planilla
de TIGO.
RECONOCIMIENTO
Reconocida como uno de los "Mejores lugares
para trabajar en Costa Rica". Obtuvo la segunda
posición en la categoría de empresas con 101 a 500
colaboradores en el ranking 2022 de Great Place
to Work ® (GPTW).
Proyecta una inversión de
US$75
millones para el período 2023- 2025, con el fin de
seguir construyendo autopistas digitales para
conectar cada vez a más costarricenses.
Desde su ingreso al país, en 2009, Millicom ha
invertido
US$572.723.000.
124 Edición 352

TIGO EL SALVADOR
UNA MARCA CON
PROPÓSITO
Todos esos esfuerzos realizados
de cara a los clientes, colaboradores
y comunidades
han dado resultados relevantes
y satisfactorios que hacen
destacar a la compañía.
US$500
millones
ha invertido en la expansión
de la red fija y móvil.
140.000
Tigo El Salvador implementa los programas “Conectadas”, “Maestros Conectados” y “Conéctate
Seguro” para reducir la brecha digital de niños, jóvenes, mujeres y docentes.
Reconocidos en Tigo El Salvador como
número 3 dentro del ranking de Los
Mejores Lugares para Trabajar y en
número 1 de Los Mejores Lugares para
Trabajar® en Multinacionales 2023.
Guiada por su propósito de construir
autopistas digitales, que conecten
personas, mejoren vidas y
desarrollen comunidades, Tigo El
Salvador continúa apostando por
la tecnología para abrir oportunidades
y romper brechas, a fin de
transformar el presente y el futuro
de cada vez más personas. A eso
responde que el público la perciba
como una buena empresa.
Además, su cultura corporativa
potencia el talento, la inclusión y
la multiplicación del conocimiento,
en un ambiente laboral que
inspira a los equipos y brinda las
herramientas necesarias para que
cada colaborador desarrolle todas
sus habilidades, siempre enfocados
en operar de la forma correcta.
Los clientes, colocados al centro
de todo lo que hace esta telefónica,
le responden con su lealtad y
la motivan a seguir desafiando su
ADN de innovación y fortaleciendo
sus acciones de Responsabilidad
Social Corporativa, así como
a continuar generando valor, inspirando
y fortaleciendo su resiliencia
para incrementar su capacidad
de adaptarse al cambio con
agilidad y promover el avance de
su entorno.
RECONOCIMIENTOS
Recientemente, Tigo fue seleccionado
por sus clientes como la marca de
telefonía preferida por los salvadoreños.
Ha sido reconocida por Revista
Summa como “Empresa con Mejor
Servicio al Cliente”, “Empresa Diversa,
Equitativa e Inclusiva” y “Empresa
líder en innovación”. Eso le ha servido
para reafirmar sus compromisos
con la eficiencia de su gestión y el
apoyo comunitario, a través de la
educación, la alfabetización digital y
el cierre de la brecha digital.
Edición 352 125

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TIGO GUATEMALA
TRANSFORMA LA VIDA
DE LOS GUATEMALTECOS
Gracias a la calidad
extraordinaria de sus
servicios en telecomunicaciones
no solo se
ha posicionado como
una marca líder, sino
que cada vez más guatemaltecos
se suman a los
millones que confían en
la marca, se conectan
Jamie Karina Moreno, directora de Marketing.
RECONOCIMIENTOS AL ESFUERZO
1ª en la categoría de telecomunicaciones y 8ª en el ranking de las 100 empresas
guatemaltecas con la mejor reputación corporativa de Merco 2023.
Es una de las empresas más responsables en Guatemala en 2023. Alcanzó
el 10º lugar por su responsabilidad social, 10º lugar en el ámbito interno,
clientes y sociedad; y 8ª puesto por su nivel ético y de gobernanza.
Desde 2006 a la fecha, ha recibido 17 premios Effie por la efectividad de
las Campañas MKT en el país.
Cuenta con más de
12 MILLONES
a través de su red y transformaron
su estilo de vida digital
con sus propuestas móviles,
residenciales y corporativas.
Bajo el compromiso de “Construir
autopistas digitales que
conectan personas, mejoran
vidas y desarrollan las comunidades”,
desde su fundación
en 1989, la red de los guatemaltecos
se ha caracterizado
por innovar, invertir y generar
desarrollo, contribuyendo con
el crecimiento del país.
TIGO Guatemala, primera
empresa de telefonía celular
en la nación, es consciente
de que, a medida que crece
su posicionamiento, también
aumenta su responsabilidad
de desarrollar, de forma sostenible,
oportunidades ambientales,
sociales, económicas y
educativas.
Además, en aras de seguir
construyendo capital reputacional
y mantener su prestigio,
opera con la idea de crear
conexiones duraderas con sus
usuarios, clientes y talento
de usuarios en servicios de móvil, cable e internet en Guatemala.
TIGO Guatemala forma parte del grupo Millicom International Cellular
S.A., proveedor líder de servicios móviles y residenciales dedicados a
mercados emergentes en América Latina.
humano, al tiempo que se esfuerza por dejar
una huella positiva en todo lo que hace.
"Actualmente, llevo más de 24 años de laborar
en esta gran empresa, liderando el área
de Marketing. Estoy consciente que todo lo
que hacemos comunica y construye marca,
desde nuestra publicidad, imagen, relaciones
públicas, eventos y más, pero el diferenciador
más importante es la forma en cómo hacemos
las cosas", acota Jamie Karina Moreno,
directora de Marketing.
Sus consumidores respaldan sus decisiones
de compra considerando dos elementos primordiales:
el conocimiento de la marca y la
estima que le tienen. Por eso, la compañía
cuida ese gran activo intangible dentro y fuera
de las oficinas y en todas sus campañas de
marketing se enfoca en mostrar cómo conecta
con sus públicos.
126 Edición 352

VISANET GUATEMALA
IMPULSORA DEL CAMBIO
Desde 1999, esta prestigiosa empresa se
ha enfocado en trabajar bajo el pilar estratégico
de la innovación para ampliar la
aceptación de medios de pago electrónico
en el país, logrando ser reconocida por su
liderazgo en la categoría, solidez y aportes
al crecimiento de los negocios afiliados.
La aceptación de medios pagos electrónicos
es uno de los procesos más importantes
para mejorar la experiencia de venta de los
comercios. Derivado de ello, VisaNet Guatemala
ha estado comprometida con la creación
de un amplio portafolio de productos
y soluciones que se adaptan para atender a
los diferentes segmentos del mercado.
La empresa ha realizado aportes importantes
también al crecimiento digital en el
país, acompañando a los comercios en su
proceso de transformación digital, a través
de las mejores plataformas para brindar
una experiencia de pago sin fricción, ágil y
segura.
Por otra parte, se ha enfocado en simplificar
la experiencia de pago, implementando
mejores prácticas de la industria y
promoviendo iniciativas que se alinean
con el pilar de búsqueda de un futuro más
sostenible. Recientemente también lanzó
la iniciativa “Sin Voucher por el medio Am-
La empresa impulsa el proceso de adopción de medios de pago digitales en el país.
biente”, una acción que consiste en dejar de imprimir
la copia de voucher del tarjetahabiente, con lo cual se
estarán protegiendo miles de árboles en el país.
Para VisaNet Guatemala, su marca es un activo muy
importante, por lo que durante los 24 años que tiene
de operar en Guatemala se ha ido fortaleciendo su posicionamiento.
RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS
Premio en la categoría de Transformación Digital,
otorgado a su solución en Connecta Awards
2022.
Reconocimiento a Mario Castrillo, gerente general,
como uno de los 350 líderes destacados de la
región por Revista Summa 2023.
Top 20 dentro del Ranking Mejor Clima Organizacional
2023 de Revista Summa.
VisaNet Guatemala cuenta con la certificación
PCI DSS (por sus siglas en inglés), el más alto
estándar de seguridad de datos de la industria de
tarjetas de pago a nivel mundial.
La empresa promueve la excelencia en todas sus acciones.
Edición 352 127

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
REPUTACIÓN EJEMPLAR
Uno de los beneficios de los Campus Profesionales es el “Wellness Center” donde los profesionales puedan practicar deportes, ejercicios funcionales, tomar clases grupales
como zumba o yoga.
Resiliencia, humanismo, cordialidad, optimismo, creatividad,
innovación, responsabilidad, puntualidad y calidad.
Esos son los valores fundamentales que le han permito a
este desarrollador inmobiliario costarricense mantener un
alto prestigio por más de tres décadas.
“Hoy podemos darnos el lujo de decir que los principales
clientes que se ubican en nuestros cuatro Campus Profesionales
son empresas del Fortune 500 y, gracias al éxito
de nuestro modelo de negocio, son más de 53 empresas las
que hoy gozan de nuestros beneficios y servicios, los cuales
cumplen con los más altos estándares internacionales”,
detalla Carlos Piedra, presidente de ULTRAPARK Development
Group.
Un importante diferenciador y clave de ese éxito es su integración
vertical. Con mentalidad de largo plazo, desde hace
más de 34 años, en procura de garantizar la excelencia en
la oferta a sus aliados estratégicos, controla desde la conceptualización,
diseño y construcción de los proyectos hasta
su administración, operación y mantenimiento.
“La gran visión de nuestro fundador Paul Ziegler, que con
su lema «keep working» marcó la ruta a seguir, nos ha permitido
consolidarnos como uno de los hubs en servicios más
destacados para la inversión de grandes compañías multinacionales”,
afirma Alexandra Álvarez, directora administrativa
de la empresa.
LO QUE LA DISTINGUE
Visión estratégica: Una de las fortalezas más
notables. Desde sus inicios, la empresa ha demostrado
una capacidad única para identificar oportunidades
de desarrollo inmobiliario en ubicaciones
clave, transformando el entorno urbano. Así ha
logrado crear proyectos que no solo satisfacen las
necesidades actuales, sino que también anticipan las
tendencias futuras en el mercado.
Compromiso con la calidad: Cada proyecto
es abordado con un alto estándar de calidad, con
atención meticulosa y precisa a los detalles. Este
compromiso garantiza la satisfacción de los clientes
y consolida la reputación de la empresa como líder
en la industria.
Innovación continua: El grupo procura constantemente
formas de mejorar y superar sus altos
estándares. A través de tecnologías de construcción
más eficientes, soluciones energéticas sostenibles,
la implementación de conceptos urbanos avanzados
o nuevos servicios ligados a la automatización,
ULTRAPARK se esfuerza por estar a la vanguardia de
la innovación en su industria.
128 Edición 352

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
PROMOTORA DE
BIENESTAR EN
CENTROAMÉRICA
Esta líder en el campo del retail goza de una excelente reputación corporativa
porque cumple su misión de mejorar la calidad de vida de
las familias centroamericanas al ofrecer en sus tiendas precios bajos
siempre en un amplio y variado catálogo de productos de primera necesidad,
a la vez que desarrolla una agenda de iniciativas de gran impacto
para la región.
Walmart de México y Centroamérica se ha posicionado como un actor
relevante que defiende los intereses de los consumidores, apoya a los
estados como ente recaudador y pagador de impuestos y promueve la
formalidad en las economías, al tiempo que genera empleo, abre oportunidades
empresariales de suplencia de bienes y servicios e impulsa
acciones ecológicas.
Su misión de mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas
es el pilar fundamental que orienta todo lo que hace, es un elemento
generador de confianza y guía todas las acciones que lleva a cabo
para ser una compañía regenerativa, con una huella profunda y beneficiosa
en lo económico, social y ambiental.
Siguiendo cuatro ejes de acción –asociados, clientes, proveedores y comunidad
& planeta–la empresa promueve una agenda de impacto en la
sociedad en áreas como el combate a la pobreza, con la creación de los
Walmart de México y Centroamérica recibió el premio “Disability Awards – Aliados por la Inclusión" en El
Salvador que otorga la Embajada Británica por promover la inclusión y la contratación de personas con
discapacidad.
Bancos de Alimentos de la región,
y al liderar en temas de diversidad
e inclusión, ya que contrata constantemente
personas con discapacidad
(más de 5.000 en la zona).
A ello se suma el que impulsa iniciativas
ecológicas como el Proyecto
Gigatón, orientado a eliminar
1.000 millones de toneladas
(una gigatonelada) de gases de
efecto invernadero de sus cadenas
de suministro para el año
2030 a nivel mundial, y la Alianza
Empresarial para la Sostenibilidad
en Centroamérica, compuesta
por 25 empresas del área comprometidas
con ofrecer productos
más sostenibles y realizar prácticas
empresariales transparentes.
130 Edición 352

RECONOCIMIENTOS RECIENTES
Sello Empresa Socialmente Responsable, recibido
por parte de la Fundación Hondureña de la Responsabilidad
Social Empresarial.
Reconocimiento al proyecto "SinBolsasPorFavor"
en Nicaragua por parte de Reciclanica.
“Reconocimiento a la Trayectoria” en 2022 por
parte de AmCham Costa Rica, gracias al impacto de
las donaciones realizadas al Banco de Alimentos de
Costa Rica.
Premio “Disability Awards – Aliados por la Inclusión"
(por segundo año consecutivo), otorgado por la
Embajada Británica en El Salvador por las acciones y
esfuerzos realizados para promover la inclusión y la
contratación de personas con discapacidad.
6º PUESTO
en el Ranking de Empresas más Responsables ESG 2023
y 7º puesto en el Ranking General de Empresas con mejor
Reputación Corporativa 2023 de Merco en Guatemala.
2º LUGAR
en el Ranking Top America 2022, que mide la satisfacción
de la cultura organizacional entre 41 marcas de 23 países.
La compañía es fundadora de los Bancos de Alimentos que hay en la región y sus colaboradores realizan
jornadas de voluntariado en dichos establecimientos.
Un socio confiable
Esa es otra de sus prioridades por lo que promueve su crecimiento
y desarrollo, en especial el de las pymes, mediante
capacitación, acompañamiento, pronto pago y trato justo.
“Tenemos claro el mutualismo existente entre la actividad
comercial que desarrollamos y nuestra reputación. Cada
vez que una persona pestañea, 20 están pasando por nuestras
tiendas en la región. Si cada una de esas visitas se convierte
en la entrega correcta de una buena propuesta de
valor a los clientes se genera un sentimiento positivo hacia
la empresa que fortalece nuestra reputación. De igual manera,
si los diferentes grupos sociales relevantes entienden
nuestros valores empresariales y nuestro impacto en la sociedad,
podemos fortalecer nuestra licencia social para crecer,
operar y mejorar nuestra propuesta de valor”, afirma
Aquileo Sánchez, director de Asuntos Corporativos Walmart
Centroamérica.
Walmart México y Centroamérica es una marca con propósito que nació
para que todas las personas puedan vivir mejor, acota Aquileo Sánchez,
director de Asuntos Corporativos Walmart Centroamérica.
Edición 352 131

ESPECIAL
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
WORLDWIDE MEDICAL
EJEMPLO DE SOLIDEZ,
EXPERIENCIA Y LIDERAZGO
Con un crecimiento sostenido basado en
la implementación continua de estrategias
innovadoras, la experiencia de un
distinguido Gobierno Corporativo y el
trabajo constante de un equipo comprometido,
WorldWide Medical ha mantenido
su posición como líder en seguros de
salud internacional y un gran referente
en vida individual en los últimos años.
La solidez de sus accionistas y su alta
especialización al ofrecer planes de primera
categoría con acceso a una amplia
red de atención médica, la convierten en
la mejor opción al momento de contratar
un producto de salud y con un fuerte respaldo
al optar por uno de vida individual.
WorldWide Medical es el centro de expansión
en Panamá de WorldWide
Group, un importante grupo asegurador
regional que cuenta con una robusta estructura
accionaria compuesta en un
67% por Landeshut Holdings, propiedad
de su fundador y líder Zanoni Selig y en
un 33 % por la DEG, entidad filial de KfW
Group, banco de Alemania considerado
el más seguro del mundo.
La empresa ha conseguido consolidar su
buena imagen corporativa gracias a su
enfoque en la excelencia y calidad de sus
servicios, así como por las importantes
alianzas realizadas con los más reputados
centros médicos a nivel mundial.
Esta exitosa aseguradora cuenta con una
estrategia centrada en el cliente, que la
posiciona como una multinacional confiable
e innovadora, capaz de adaptarse
rápidamente a las necesidades de sus
clientes. Prueba de esto es su más reciente
alianza con DKV Seguros, uno de
DESTACADAS CALIFICACIONES
DE FORTALEZA FINANCIERA
Fitch Ratings: A+ (pan) Perspectiva Estable.
AM Best: A- (Excelente) Perspectiva Estable.
WorldWide Medical opera actualmente desde Panamá como centro de expansión; en República Dominicana,
como WorldWide Seguros; y, en Bolivia, Guatemala y Paraguay a través de socios estratégicos.
los mayores grupos aseguradores en España, líderes en seguros
de salud con más de 51.000 médicos especialistas y más de 1.000
centros de atención.
Expertos en Seguros de Personas
Las experiencias y testimonios de sus asegurados demuestran que
WorldWide Medical representa confianza, seguridad y respaldo.
En un mundo donde el consumidor exige un trato único y cercano,
es su especialización lo que constituye un valor diferenciador traducido
en experiencia focalizada y atención permanente.
Así lo reitera Betty de Cyjon, gerente general de WorldWide Medical:
“Es la seguridad de saber que su patrimonio y el futuro de su
familia o empresa se encuentran protegidos por una empresa especializada
y firmemente establecida, lo que nos diferencia y nos
hace ser la principal opción de nuestros clientes”.
En su estrategia de gestión reputacional, resultan esenciales la formación
continua de su equipo, una comunicación efectiva entre
departamentos, la preservación de su dinamismo constante y el
mantenimiento de estándares de excelencia en sus servicios.
+20 +40.000 +8.000
años de trayectoria. asegurados. centros de atención mundial
integrados a su red.
132 Edición 352

TENDENCIAS
-GERENCIA
Nunca hay una segunda
oportunidad para dar una
buena primera impresión
AL IGUAL QUE UN BUEN PROFESIONAL TRABAJA PARA ESTAR AL DÍA EN CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
COMPETENCIAS, DEBE SABER COMPORTARSE DE FORMA CORRECTA EN CUALQUIER SITUACIÓN.
POR Manrique Segura Selva, especialista en Comunicación
Estratégica y Gestión de Imagen.
Ser auténtico, generar confianza y empatía
es la mejor carta de presentación de un buen
profesional, junto con demostrar educación,
habilidades blandas y coherencia en sus valores,
competencias y forma de actuar.
4 ASPECTOS A CUIDAR
1
PUNTUALIDAD:
Llegar a tiempo es llegar tarde; siempre
hay que llegar mínimo 10 minutos antes a
una cita corporativa. Sin embargo, tampoco
es profesionalmente correcto llegar con
demasiada anticipación.
2
EDUCACIÓN AL SALUDAR:
En nuestros países el apretón de manos es
el saludo correcto en el mundo corporativo,
debe de ser firme y mirando a los ojos. El
beso no está permitido. Hay que respetar
culturas donde el contacto físico es
totalmente nulo.
Recuerde que la forma en como los demás nos perciben todo comunica. Cuide también la
vestimenta, el maquillaje, el perfume y la higiene, así como su apariencia física, el vocabulario,
la gesticulación, el tono de voz y hasta la forma de reírse.
3
EL VOCABULARIO CORRECTO:
El lenguaje debe de ser formal, inclusivo y con
los términos correctos. Prepárese a nivel de
conocimiento para una reunión, deje hablar
a las personas y observe cuando realmente
es determinante interrumpir para hacer
comentarios pertinentes.
4
EL USO DEL CELULAR:
Este tema es realmente nuevo en el mundo
del protocolo y está estrictamente ligado a la
educación. El uso del celular en una reunión
corporativa debe de ser nulo; excepto que se
indique previamente que está por recibir una
llamada importante.
134
Edición 352

TENDENCIAS
-GERENCIA
¿El “ego” de los demás
afecta a la empresa?
EL SENTIMIENTO DE SUPERIORIDAD DE ALGUNAS PERSONAS PUEDE DIFICULTAR EL ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES DE TRABAJO EFECTIVAS Y COLABORATIVAS, LO QUE CONDUCE A UNA DISMINUCIÓN EN LA
PRODUCTIVIDAD, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.
POR Estrella Flores-Carretero, coach y presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)
Decía Piaget “No es la inteligencia
lo que nos hace superiores,
sino nuestra forma de utilizarla".
Es fundamental reconocer la
importancia de la humildad y
la apertura a las perspectivas
de los demás. La colaboración
y el trabajo en equipo son clave
para el éxito de cualquier
organización, incluyendo una
empresa. Además, la escucha
activa y la consideración de todas
las opiniones pueden llevar
a decisiones más informadas y
equilibradas.
Sin embargo, ¿qué hay detrás
de un sentimiento de superioridad
o un “ego inflado” como decimos
coloquialmente? Varias
teorías explicativas nos dan
respuestas.
136
Edición 352

TENDENCIAS
-GERENCIA
"LA VERDADERA GRANDEZA NO RADICA EN SENTIRSE SUPERIOR A LOS
DEMÁS, SINO EN LIBERARSE DEL SENTIMIENTO DE SUPERIORIDAD Y
CULTIVAR LA HUMILDAD Y EL RESPETO HACIA TODOS LOS SERES HUMANOS",
Alfred Adler.
1
TEORÍA PSICODINÁMICA:
Argumenta que una persona con un alto ego
y una sensación de superioridad puede estar
compensando inseguridades subyacentes
o traumas emocionales no resueltos. El
comportamiento de superioridad puede ser
una forma de protegerse y ocultar sus propios
sentimientos de inadecuación.
2
3
TEORÍA DE LA AUTOAFIRMACIÓN:
Sugiere que las personas con un alto ego y
una sensación de superioridad utilizan este
comportamiento como una forma de preservar
y reforzar su propia autoestima. Al verse a sí
mismos como superiores a los demás, pueden
evitar sentirse amenazados o cuestionados.
4
TEORÍA DEL APRENDIZAJE SOCIAL:
Según ésta, el comportamiento egoísta y la sensación
de superioridad pueden ser aprendidos a través de la
observación y el refuerzo social. Si una persona ha
presenciado modelos de comportamiento egoísta o
ha recibido recompensas por actuaciones superiores
es posible que internalice estos patrones y los
reproduzca.
TEORÍA DE LA MENTALIDAD FIJA:
Sostiene que algunas personas pueden tener una
mentalidad fija que las lleva a creer que sus habilidades
y capacidades son innatas y no pueden cambiarse
o mejorar. Esto podría llevar a un ego inflado y una
sensación de superioridad, ya que pueden considerar
que son inherentemente mejores que los demás.
¿QUÉ HAN DICHO ALGUNOS AUTORES SOBRE EL
SENTIMIENTO DE SUPERIORIDAD Y SU EFECTO
PERJUDICIAL EN LA SOCIEDAD?
"EL SENTIMIENTO DE
SUPERIORIDAD NO ES MÁS
QUE UNA MÁSCARA PARA
OCULTAR LAS PROFUNDAS
INSEGURIDADES Y
DEBILIDADES INTERNAS",
Sigmund Freud.
Alfred Adler, fundador de la
psicología individual. Señaló que
se origina en la búsqueda de poder
y reconocimiento, lo cual puede
ser una forma de compensar
sentimientos de inferioridad
subyacentes.
Jean Piaget, psicólogo
suizo conocido por su teoría del
desarrollo cognitivo. Argumentó
que puede surgir durante la
etapa de desarrollo llamada
"egocentrismo" en la infancia,
donde los niños tienen dificultades
para entender los puntos de vista y
perspectivas de los demás.
Sigmund Freud, neurólogo y
psicoanalista austriaco. Sostuvo
que puede surgir de mecanismos
de defensa como la represión y la
proyección, donde las personas
pueden negar sus propios defectos
y atribuirlos a los demás.
Henri Tajfel, conocido por su
trabajo en la teoría de la identidad
social. Argumentó que puede
ser resultado de la pertenencia
a un grupo social y la necesidad
de mantener una identidad
positiva y que puede llevar a la
discriminación y el prejuicio hacia
grupos externos.
138
Edición 352

5 PRODUCTOS DE
BELKIN QUE TE
CAMBIARÁN
LA VIDA
Estos modernos y útiles accesorios para dispositivos móviles
te permitirán estar listo para el mundo de hoy.
POR Rocío Ballestero
Esta ultra conveniente opción incluye una experiencia MagSafe
fluida, tecnología que simplifica y optimiza la carga de tu
iPhone mediante una alineación eficiente y un nuevo módulo
magnético de carga más rápida para Apple Watch Series.
BOOSTCHARGE PRO
CARGADOR INALÁMBRICO 3
EN 1 DE 15 W CON TECNOLOGÍA
MAGSAFE OFICIAL
Con un diseño minimalista y estilizado,
esta elegante base permite cargar hasta
tres dispositivos a la vez, de la manera más
cómoda.
Por ser compacta te la puedes llevar a
cualquier parte, sin problema, e incluso
usarla en modo reloj de mesa, colocando
tu Apple Watch en modo despertador en
posición horizontal o vertical, gracias a que
el módulo de carga puede elevarse para
funcionar en ambas orientaciones.
KIT DE LIMPIEZA PARA
AIRPOD
¡Nunca había sido tan fácil limpiar
tus AirPods! El paquete contiene
productos para eliminar de forma
segura y rápida la cera y otras
impurezas, con un proceso que
además restaura la malla del
transductor para garantizar un
rendimiento acústico máximo.
Los componentes del kit permitirán
que tus AirPods luzcan como
nuevos en cuatro simples pasos.
140 Edición 352

BOOSTCHARGE PRO
CARGADOR GAN DE 108 W
CON 4 PUERTOS
Coloca sobre un escritorio este cargador y
tendrás fácil acceso a sus 2 puertos USB-C
y 2 puertos USB-A.
Carga hasta 4 dispositivos con una salida
de corriente total de 108 W y su función
Intelligent Power Sharing identifica las
especificaciones de potencia de cada uno
de los aparatos conectados para regular y
distribuir la corriente de la manera óptima.
Además, su tecnología GaN proporciona
una mayor potencia de voltaje y eficiencia
en la carga.
Este modelo es apto para MacBook, iPhone,
iPad, Apple Watch y relojes inteligentes
Samsung, así como otros smartphones,
tabletas y portátiles USB-C.
Esta batería cuenta con
5.000 mAh de capacidad y
protección contra sobrecargas
para tu iPhone.
BOOSTCHARGE BATERÍA
EXTERNA INALÁMBRICA
MAGNÉTICA 5K + SOPORTE
Es portátil y suministra una carga
inalámbrica y segura de 7,5 W para tu
dispositivo. Así puedes olvidarte de tener
que usar cables o buscar un enchufe libre.
Tiene un soporte retráctil que permite
colocar tu dispositivo en una posición
cómoda mientras lo cargas y ves en
simultáneo contenido por streaming o
hablas por videollamada.
CONNECT USB-C 6-IN-1 MULTIPORT ADAPTER
Esta solución integral te permite expandir las capacidades del
puerto USB-C de tu laptop al agregar un puerto HDMI, 2 puertos
USB-A 3.0, un puerto Gigabit Ethernet, un lector de tarjetas
SD y un puerto USB-C PD. Así reinstaura opciones que han sido
eliminadas de los últimos modelos de computadoras.
Por otra parte, admite carga passthrough de hasta 100 W,
eliminando la necesidad de tener que elegir entre expandir los
puertos o cargar, mientras que su diseño fino, compacto y portátil
es ideal para usuarios que cuentan con múltiples estaciones de
trabajo o desean organizar mejor sus escritorios.
Este adaptador admite resoluciones
4K y hasta 5 Gbps de ancho
de banda para transferencias de
datos rápidas entre el portátil y los
dispositivos periféricos.
Edición 352 141

SABORES ÚNICOS
DE AMÉRICA
CENTRAL
Estos son seis restaurantes que destacan por sus platillos,
ambientes y calidad de servicio.
POR Carolina Barrantes y Daniel Rosales
Cuando de gastronomía se trata, la región dice presente, gracias a la mezcla de un sinfín de ingredientes, técnicas y talentos
que la han hecho destacar en el planeta. Aparte de la cuchara, los espacios y conceptos creados para el disfrute de los
comensales aportan a las propuestas.
Los restaurantes que les presentamos en esta ocasión destacan en rankings de sitios culinarios y de hotelería especializados,
los cuales toman en cuenta desde factores como la calidad y variedad de su menú hasta que representan puntos de
interés nacional a la hora de atraer visitantes, nacionales y extranjeros.
SUBLIME
GUATEMALA
Se encuentra dentro de la lista de los 50
Mejores Restaurantes América Latina en
2022. Retrata la esencia de Guatemala
a través de un menú de degustación
conceptualizado por el chef Sergio Díaz
y la antropóloga Jocelyn Degollado,
quienes entienden cómo la comida se
entrelaza con los eventos icónicos del
país.
Está ubicado en una hermosa casa, en un
barrio de lujo de la ciudad de Guatemala,
y cuenta con un bar de cócteles vintage:
Cocktail Lobby. El lugar alberga
diferentes espacios, desde mesas al aire
libre hasta comedores privados, y los
invitados a menudo pueden disfrutar
de una vista directa de la cocina
semiabierta.
Las paredes se engalanan con arte
contemporáneo de reconocidos artistas
guatemaltecos.
142 Edición 352

EL XOLO – MAÍZ CRIOLLO
EL SALVADOR
Calificado como el número 91 en la lista de
los mejores restaurantes de América Latina
por The World's 50 Best Restaurants, este
restaurante, ubicado en San Salvador, se
caracteriza por ofrecer a sus comensales
su versión de la cocina salvadoreña,
influenciada por Mesoamérica. En sus
platillos utiliza productos locales y maíz
criollo; entre las opciones que destacan en
el menú están los espárragos de metapan
asados, la holandesa con chile guaco y
queso local madurado y el tartar de pesca
adobada o el puré de piña y las tostadas de
maíz criollo.
FACTORY STEAK & LOBSTER
HONDURAS
Ubicado en el Hotel Real InterContinental
de Tegucigalpa, este espacio se especializa
en carnes y mariscos y ha recibido muy
buenas críticas por la calidad de la comida,
el tamaño de las porciones y el servicio por
parte de los usuarios en la web TripAdvisor,
quienes lo describen como un lugar de lujo
para los amantes de las carnes.
Su menú incluye una amplia variedad de
platillos, desde langosta, filet mignon
y solomillo hasta platos de pasta con
mariscos y hamburguesas.
RESTAURANTE AZUL
NICARAGUA
Ubicado en el Hotel Contempo, en
Managua, se especializa en cocina
francesa con ingredientes locales. Ha
recibido críticas positivas en el sitio
especializado TripAdvisor por la calidad
de su comida y el servicio.
Su objetivo es ofrecer una experiencia
culinaria única, con una selección
de platos gourmet a base de
productos frescos y ecológicos. Como
complemento, ofrece una amplia
selección de vinos en su bodega, en un
ambiente elegante y confortable.
Edición 352 143

SIKWA
COSTA RICA
Se convirtió en el primer restaurante
costarricense seleccionado entre los
100 mejores de Latinoamérica por la
publicación 50 Best Restaurants. Detrás
de su cuchara se encuentra el chef
Pablo Bonilla, quien creó un espacio que
resguarda la tradición gastronómica de
los pueblos originarios de Costa Rica.
Todas las preparaciones parten de cero,
ningún ingrediente es comercial, incluso
elabora los condimentos.
Es parte de un centro de investigación,
educación e información gastronómica
que trabaja de la mano con los territorios
indígenas para promover el turismo
cultural y reactivar sus negocios,
convirtiéndolos en sus principales
proveedores.
MAITO
PANAMÁ
Nombrado “El Mejor Restaurante
de Panamá” durante siete años
consecutivos y ascendiendo al Nº 6 en
los 50 Mejores Restaurantes de América
Latina en 2022, es el hogar de la diversa
nueva cocina panameña del chef Mario
Castrellón.
Con ingredientes de productores
locales que rara vez se usan en un
menú de degustación de platos, como
costillas ahumadas y maíz crujiente,
Maito muestra el crisol de influencias
afro, criollas e incluso cantonesas de
Panamá. También está disponible una
opción a la carta.
144 Edición 352

CARAS & COSAS
LOS 8 PAÍSES DE LA AMAZONIA CON EL
PODER DE SALVAR EL PLANETA
FUENTE: BANCO MUNDIAL
La Amazonia es un territorio de más de siete millones de km 2 ,
donde habitan más 40 millones de personas, entre ellas unos
410 grupos indígenas con diversas lenguas y culturas.
Es una de las áreas de mayor biodiversidad en el mundo,
cuya cuenca abarca ocho países distintos, con diferentes
proporciones de territorio selvático, por lo que unificar los
esfuerzos en pro de su conservación es una tarea difícil, pero
de vital importancia para la humanidad. Éstos son:
61,8%
Brasil
11,8%
Perú
8,1%
Bolivia
EN PRO DEL CINE DE PANAMÁ,
CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE
Con una destacada trayectoria como productora,
gestora cultural y comunicadora social, Karla Quintero
asumió como nueva directora ejecutiva de la Fundación
IFF Panamá, organizadora del prestigioso Festival
Internacional de Cine de Panamá.
Su designación representa una nueva etapa para la
organización, con la visión de dar continuidad al trabajo
realizado hasta ahora y aportar ideas frescas para el
crecimiento y la revitalización del evento, tras los desafíos
experimentados en los últimos años por la crisis mundial
del Covid-19.
6%
Colombia
5,6%
Venezuela
2,6%
Guyana
1,7%
Ecuador
1,7%
Surinam
Nota: El 1,2% restante
pertenece a la Guayana
Francesa, departamento
de ultramar de
Francia.
El objetivo principal de Quintero será fortalecer la posición del IFF Panamá en el mercado
cinematográfico, quien promete que la duodécima edición, a realizarse del 1 al 3 de diciembre,
superará todas las expectativas, con una programación excepcional.
PAÍSES LATINOAMERICANOS
CON MAYOR CANTIDAD DE
INTENTOS DE CIBERTACAQUES
FUENTE: ÚLTIMO INFORME SEMESTRAL
SOBRE EL PANORAMA GLOBAL DE
AMENAZAS DE FORTIGUARD LABS.
Brasil
23.000
millones
México
14.000
millones
América Latina
y el Caribe
63.000
millones
10.000
millones
Chile
4.000
millones
Venezuela
Colombia
5.000
millones
146 Edición 352

i VISION CIRCULAR REVOLUCIONARÁ LA MOVILIDAD PREMIUM
Es la apuesta de BMW, que para el año 2040 planea convertirse en el fabricante más sostenible de automóviles de lujo del mundo.
Se trata de un vehículo compacto totalmente eléctrico que sigue los principios de la economía circular a lo largo de todo el proceso
de diseño, desarrollo y fabricación.
El modelo i Vision Circular ofrecerá un ambiente exclusivo y se fabricará con materiales y procesos responsables con el medio ambiente y sus recursos.
LOS SALARIOS MÍNIMOS EN LATINOAMÉRICA EN 2023
FUENTE: BLOOMBERG LÍNEA
Salario mínimo mensual en dólares estadounidenses en países latinoamericanos seleccionados.
COSTA RICA
URUGUAY
CHILE
ECUADOR
GUATEMALA
EL SALVADOR
PARAGUAY
PANAMÁ
BOLIVIA
MÉXICO
HONDURAS
PERÚ
BRASIL
COLOMBIA
REP. DOMINICANA
ARGENTINA*
VENEZUELA
CRC 350.975 603
URU 21.106
540
CLP 410.000
475
USD 450
450
GTQ 3.166
403
USD 365
365
PYG 2.550.307
349
USD 326
326
BOB 2.250
325
MXN 6.310
325
HNL 7.802
316
PEN 1.025
269
BRL 1.320
250
COP 1.150.000
242
DOP 11.500
205
ARS 65.427
189
VEF 130 8
VALORES NOMINALES CONVERTIDOS DÓLAR ESTADOUNIDENSE EL 28/12/2022.
*INCLUYE EL AUMENTO ESTABLECIDO SOLO PARA ENERO 2023.
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CARAS & COSAS
VISIONARIO DE TI
LOS CONGLOMERADOS CERVECEROS MÁS GRANDES DEL MUNDO
PORCENTAJE DE LA PRODUCCIÓN MUNDIAL DE CERVEZA.
AB InBev
27,4%
Koushik ha recibido elogios por su pensamiento innovador y liderazgo
dinámico. Fue admitido en el Salón de la Fama de los CIO en 2023 y
recibió el premio Global Ohio CIO ORBIE®.
Rackspace Technology, líder en soluciones
multinube y pionera en lanzar la Nube
PúblicaOpenStack en colaboración con la
NASA, reacciona ahora ante el acelerado
ritmo con el que se está movimiento el
mercado de la Inteligencia Artificial (IA)
generativa al ofrecer una nueva práctica:
FAIR (Foundry for Generative AI by
Rackspace).
Srini Koushik, con más de 35 años de
experiencia, será el director global de la
misma, con la misión de orientar a empresas
de todos los tamaños para aprovechar
esa tecnología y acelerar la adopción de
soluciones de forma segura, responsable y
sostenible. Según dice, "la convergencia del
cómputo en la nube y la IA ha provocado una
revolución transformadora, democratizando
el acceso a la inteligencia artificial e
impulsando la era de las posibilidades
ilimitadas con IA".
Heineken
China R.
Snow Breweries
Calsber
6,5%
Molson Coors
13,6%
4,4%
¿SABÍAS QUE...?
FUENTE: SARA GARZARÁN PSICOLOGÍA
A LA MAÑANA, CUANDO
DESPIERTAS, TU CEREBRO
PRODUCE SUFICIENTE
ELECTRICIDAD COMO
PARA ENCENDER UNA
LÁMPARA PEQUEÑA.
Tsingtao
5,4%
4,2%
FUENTE: EL CEO, CON BASE EN INFORMACIÓN DE BARTHAAS
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