Manual de protocolo para la empresa

Manual de protocolo
para la empresa

Índice
1.- Saber estar:................................................................................................................................. 2
2.- Anfitrión, presidente e invitado de honor .................................................................................... 4
3.- Claves para recibir a una visita .................................................................................................... 4
4.-.Comunicación escrita: ................................................................................................................. 5
5.-.Diferentes disposiciones de la mesa en un banquete: ................................................................. 6
6.- Elementos y decoración de la mesa ............................................................................................. 7
7.-.Comportamiento en la mesa ....................................................................................................... 9
8.- Sistema francés frente al sistema inglés para la presidencia en la mesa..................................... 11
SISTEMA FRANCÉS ...................................................................................................................... 11
SISTEMA INGLÉS ......................................................................................................................... 11
9.- Sistema de agujas de reloj frente al sistema cartesiano al determinar la colocación de los
invitados en la mesa ...................................................................................................................... 13
SISTEMA DE LAS AGUJAS DEL RELOJ ........................................................................................... 13
SISTEMA CARTESIANO ................................................................................................................ 13
10. Orden de colocación en los coches ........................................................................................... 15
11.- Saber comer............................................................................................................................ 16
12.- Regalos de empresa ................................................................................................................ 18
13.- El saludo y presentación .......................................................................................................... 20
SALUDO: .................................................................................................................................... 20
PRESENTACIÓN: ......................................................................................................................... 20
14.- Indumentaria femenina .......................................................................................................... 21
15.-. Indumentaria masculina ......................................................................................................... 22
16.- Comunicación no verbal .......................................................................................................... 24
MOVIMIENTO CORPORAL: .......................................................................................................... 24
LA PROXEMIA: ............................................................................................................................ 25
LA SITUACIÓN EN LAS MESAS DE NEGOCIOS Y BANQUETES: ....................................................... 25
LA KINÉSIA: ................................................................................................................................ 26
FASES POSTURALES EN UN ACTO. ............................................................................................... 26
17.- Recomendaciones para hablar por teléfono ............................................................................ 27
18.-Tipos de actos protocolarios en la empresa .............................................................................. 27
19.- Documentos que debe preparar el ad para un acto protocolario ............................................. 28
20.- Relación con los medios de comunicación ............................................................................... 29
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1.- Saber estar
El protocolo de negocios es muy importante para saber comportarnos correctamente y nos
ayuda a establecer interacciones con personas para encontrar un propósito común y
construir relaciones a largo plazo en diversas actividades como actos oficiales, congresos,
eventos, apariciones en público, incluso cenas o almuerzos importantes de trabajo.
Se debe tener vínculos con personas de diferentes culturas, establecer relaciones valiosas
con los clientes y garantizar el impacto de una organización exitosa.
El protocolo es saber ser y saber estar. Es una forma de comunicación que proyecta la
imagen tanto de la persona como de la empresa. Su conocimiento contribuye a la buena
reputación. Todo esto marca la diferencia en un mercado competitivo, que contribuye al
liderazgo y reitera el compromiso con los clientes.
La seguridad en uno mismo se demuestra en las conversaciones a través del dominio del
lenguaje, en los gestos, en la mirada, en la forma de saludar y en la manera de sentarse y
andar.
Los buenos modales en sociedad son muy importantes en un entorno profesional.
Hay que tener en cuenta que una empresa constituye el entorno social más grande de
los que existen actualmente. Un paso en falso en una comida de negocios puede
costar a un joven ejecutivo algo más que la factura del restaurante.
La simpatía ayuda a la hora de un error, una persona afable inspira más cordialidad y
confianza que una persona insociable.
El saber implica una serie de actitudes que sirven de carta de presentación a la personalidad.
Debe haber algunas posturas fundamentales:
● El rigor
o Rigidez o firmeza en el trato o en el cumplimiento de ciertas normas.
o Cuando se encomienda una tarea primeramente se debe entender de que se
trata, si no se entiende es mejor preguntar que quedarse con la duda para
poder ejecutar la tarea correctamente.
o Sea eficaz, resuelva su trabajo bien, de forma acorde con su experiencia y
conocimiento.
● La autoridad
o Debe ser la capacidad que tiene una persona para que los demás la
escuchen.
o Debes ser cortes además de autoritario, la buena educación y el respeto a las
personas demuestra compresión y capacidad de mando.
o Cuando se da una orden debemos darla con educación
o La persona que posee la responsabilidad de ordenar debe disponer de
autoridad.
● La puntualidad
o La puntualidad es síntoma de educación, asimismo de respeto hacia las
demás personas.
o No se puede hacer perder el tiempo al resto de personas por falta de rigor y
de respeto.
o Si su tiempo es oro el del resto también. No se le puede hacer perder el
tiempo.
● Autocorrección
o Corregirse y juzgarse a sí mismo
● Autocrítica
o Crítica de una persona ella misma
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● Autoridad
o Carácter o representación de una persona por su empleo.
● Comportamiento
o Conducta, manera de portarse
● Crítica
o Saber hacer críticas constructivas
● Discreción
o Deben mantener separados su vida personal y sus actividades en la empresa.
Saber estar en un evento es fundamental para causar una buena impresión y mantener
relaciones profesionales exitosas. Aquí hay algunas pautas clave para el comportamiento
adecuado en eventos:
1. Vestimenta apropiada: Viste de acuerdo con el código de vestimenta del evento. Es
preferible estar un poco más formal que subestimar la ocasión
2. Saludo cordial: Saluda a las personas con un apretón de manos firme y un saludo
amable. Usa su nombre si es posible.
3. Muestra interés: Escucha a los demás con atención y muestra interés genuino en las
conversaciones. Haz preguntas y participa activamente.
4. Contacto visual: Mantén contacto visual con las personas mientras hablas con ellas.
Esto demuestra confianza y respeto.
5. Evita interrupciones: Mantén tu teléfono en modo silencioso y evita revisarlo
constantemente. Esto muestra que estás presente y comprometido.
6. Comportamiento positivo: Mantén una actitud positiva y evita hablar de temas
negativos o controvertidos. Evita el chisme y las críticas.
7. Etiqueta en la mesa: En eventos con comida, sigue las normas de etiqueta en la mesa.
Usa los cubiertos adecuadamente y espera a que todos estén servidos antes de
comenzar a comer.
8. Moderación con el alcohol: Si se sirve alcohol en el evento, bebe con moderación para
mantener un comportamiento profesional.
9. Agradecimiento: Al final del evento, agradece a los anfitriones y a las personas con las
que interactuaste. Envía notas de agradecimiento si es apropiado.
10. Respeto por el espacio personal: Respeta el espacio personal de los demás y evita
invadirlo.
11. Educación continua: Siempre busca oportunidades para aprender y mejorar tus
habilidades de etiqueta y comunicación.
Saber estar se trata de mostrar respeto, cortesía y profesionalismo. Estas pautas te
ayudarán a causar una impresión positiva y a construir relaciones efectivas en entornos
empresariales y sociales.
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2.- Anfitrión, presidente e invitado de honor
En una empresa, los roles de anfitriones, presidente e invitados de honor pueden
desempeñar funciones clave en eventos y reuniones importantes. Aquí te describo sus
responsabilidades:
1. Anfitriones: Los anfitriones son responsables de organizar y coordinar el evento
empresarial. Pueden ser miembros del equipo de dirección o empleados designados
para esta tarea. Sus responsabilidades incluyen la planificación logística, la elección
del lugar, la gestión de invitados, la coordinación de la agenda y la garantía de que
todo funcione sin problemas.
2. Presidente: En muchos eventos empresariales, un presidente o moderador dirige
las actividades y presenta a los oradores o panelistas. Este rol suele ser ocupado
por un líder de la empresa, como el CEO o un ejecutivo de alto nivel. El presidente
mantiene el orden en el evento, da la bienvenida a los asistentes, introduce a los
invitados de honor y garantiza que se cumplan los objetivos del evento.
3. Invitados de honor: Los invitados de honor son personas destacadas que tienen
un papel especial en el evento. Pueden ser personalidades importantes en la
industria, socios comerciales clave, celebridades o expertos en un tema relevante.
Los invitados de honor a menudo son invitados a dar discursos, presentaciones o
recibir reconocimientos por sus contribuciones a la empresa o la industria.
La colaboración efectiva entre estos tres roles es esencial para el éxito de cualquier evento
empresarial. Los anfitriones se encargan de la organización, el presidente lidera la parte
formal del evento, y los invitados de honor aportan prestigio y conocimientos. Juntos, crean
un ambiente profesional y memorable para todos los asistentes.
3.- Claves para recibir a una visita
Recibir a una visita de manera adecuada es importante para causar una buena impresión.
Aquí tienes algunas claves:
1. Comunicación previa: Confirma la hora y fecha de la visita con anticipación para
evitar malentendidos.
2. Preparación del espacio: Asegúrate de que el área donde se llevará a cabo la visita
esté limpia y ordenada.
3. Saludo amable: Recibe a tu visita con una sonrisa y un saludo amable. Estrechar
la mano es una forma común de saludo.
4. Ofrecer bebidas: Pregunta si les gustaría algo de beber, como agua, café o té.
5. Atención personalizada: Presta atención a las necesidades de tu visita y ofrece tu
ayuda si es necesario.
6. Mantén conversaciones apropiadas: Durante la visita, mantén conversaciones
apropiadas y evita temas sensibles o polémicos.
7. Respeto al tiempo: Respeta el tiempo de tu visita y evita hacer esperar demasiado.
8. Ofrecer un recorrido: Si es relevante, ofrece un recorrido por tu lugar de trabajo o
casa.
9. Despedida cordial: Agradece a tu visita por venir y despídete con cortesía.
10. Seguimiento: Después de la visita, envía un mensaje de agradecimiento o un correo
electrónico para expresar tu gratitud por su tiempo.
Recuerda que la clave está en la cortesía, la consideración y la empatía. Hacer que tus
visitas se sientan bienvenidas y valoradas es esencial para mantener relaciones positivas.
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4.- Comunicación escrita
Aquí hay varios aspectos clave de la comunicación escrita en un evento:
1. Invitaciones: Las invitaciones escritas son la primera impresión que los invitados
tienen de tu evento. Asegúrate de que sean claras, informativas y reflejen el tono y
la formalidad del evento. Incluye detalles como fecha, hora, lugar, código de
vestimenta y RSVP.
2. Programas: Elabora un programa impreso que describa el flujo de eventos, horarios
y actividades. Esto ayuda a los asistentes a saber qué esperar y a planificar su
tiempo.
3. Material promocional: Crea folletos, carteles y material promocional que destaquen
los aspectos clave del evento, como oradores destacados, temas y patrocinadores.
Asegúrate de que sean atractivos visualmente y contengan información relevante.
4. Señalización: Utiliza señalización escrita para guiar a los asistentes en el lugar del
evento. Esto incluye señales para direcciones, áreas de registro, baños, salas de
conferencias y más.
5. Pantallas y proyecciones: La comunicación escrita en presentaciones visuales,
como diapositivas y proyecciones, debe ser clara y legible para el público. Utiliza
fuentes legibles y asegúrate de que los mensajes sean concisos.
6. Redes sociales y correos electrónicos: La promoción y el seguimiento del evento
a menudo se hacen a través de medios digitales. Asegúrate de que tus correos
electrónicos y publicaciones en redes sociales sean profesionales, informativos y
coherentes con la imagen del evento.
7. Cartas de agradecimiento y seguimiento: Después del evento, agradece a los
asistentes, oradores y patrocinadores a través de cartas de agradecimiento escritas
de manera personalizada. También puedes utilizar este medio para recopilar
comentarios y comentarios de los asistentes.
8. Notas de prensa: Si el evento es digno de cobertura mediática, redacta notas de
prensa efectivas para difundir información relevante a los medios de comunicación.
9. Feedback y encuestas: Solicita retroalimentación de los asistentes mediante
encuestas o formularios escritos. Esto puede proporcionar información valiosa para
mejorar futuros eventos. La comunicación escrita debe ser clara, concisa y
coherente con la imagen y los objetivos del evento. Un enfoque cuidadoso en todos
estos aspectos ayudará a que el evento sea exitoso y que los asistentes se sientan
bien informados y valorados.
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5.- Diferentes disposiciones de la mesa en un banquete
Mesa rectangular:
Una de las más utilizadas, y dependiendo de su tamaño puede ser un poco difícil para tener
una conversación uniforme, dando lugar por norma general a tres focos de conversación.
Entre sus ventajas está la perfecta distribución que se puede hacer en cuanto al orden de
precedencias.
Mesa Ovalada:
Es más aprovechable en espacio, al poder colocar a gente en las cabeceras de la misma.
Es bastante claro el orden de precedencias para la distribución de los invitados. Si su tamaño
es pequeño, tenemos la ventaja que todos los invitados pueden verse y mantener una
conversación uniforme.
Mesa Redonda:
Al igual que la mesa oval, la gran ventaja es el total aprovechamiento del espacio de la
misma, así como la correcta visión de todos los invitados entre sí y la posibilidad de mantener
una conversación uniforme entre todos ellos.
Mesa en forma de U:
Perfecta distribución de las precedencias. Nunca deben ocuparse los puestos enfrente de la
presidencia (parte frontal interior de la U). Se pueden (y suelen) establecer varios focos de
conversación. Ideal para banquetes y otras reuniones de múltiples personas.
Mesa de cóctel:
Altas y sin sillas, las mesas de cóctel son ideales para eventos tipo cóctel o recepciones,
donde los invitados se paran y socializan. Pueden tener superficies planas o ser más
elaboradas.
Mesa de caballete o alta:
Son mesas altas con patas en forma de caballete, ideales para eventos al aire libre, como
barbacoas o fiestas de jardín.
Mesa de exhibición:
Utilizada en ferias comerciales o exposiciones para mostrar productos, folletos y materiales
promocionales.
La elección de la mesa dependerá de la naturaleza del evento, el número de invitados y la
interacción que desees fomentar. Además, la disposición de las mesas en el espacio del
evento también es un factor importante para considerar.
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6.- Elementos y decoración de la mesa
A la hora de preparar una mesa para un evento corporativo hay que tener en cuenta varios
elementos:
Mantelería: Se compone del muletón, el mantel, el cubremantel, los caminos de mesa, entre
otros. Se elige de acuerdo con el estilo del evento.
Vajilla: Se deben colocar de forma específica y ordenada, y seguir diversas reglas. En la
actualidad, la vajilla puede adaptarse al estilo y el tipo de evento que se realizará.
Cubertería: Engloba la diversidad de cubiertos que forman parte del montaje de mesas.
Cristalería: La cristalería básica está compuesta por copas. Estos servirán para bebidas
como vinos, agua y cava. Recordar siempre el tipo de evento que se realiza.
Servilletas: Lo adecuado es colocarlas sobre el plato o bien al lado izquierdo del mismo.
Sillas: Deben encontrarse al frente del plato de cada comensal y en algunos eventos, suelen
vestirse para mejorar su apariencia o para coordinarlas visualmente con el resto del
montaje.
Centros de mesa: Este puede ser el detalle que marque la diferencia entre una mesa
corriente y otra deslumbrante y sensacional.
La decoración de una mesa debe ser elegante y discreta, siempre acorde con el resto de
decoración. Los centros o las decoraciones son un acompañamiento, no pueden ser un
elemento que moleste a los comensales que comparten mesa, deben dejar libre el campo
de visión entre los invitados.
Si es de flores, no debe desprender un aroma demasiado intenso que pueda molestar o
interferir con los aromas de la comida y la bebida.
Mesa redonda; se recomienda utilizar un centro redondo.
Mesa cuadrada o rectangular; se puede colocar uno o varios centros de mesa
cuadrados o rectangulares, dependiendo de la longitud de la mesa. Serán
proporcionales al tamaño de la mesa y apropiado en relación a la forma.
En resumen, el montaje y decoración de las mesas puede garantizar el triunfo de cualquier
evento corporativo.
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El protocolo de cubiertos en un evento, generalmente sigue algunas reglas básicas de
etiqueta. Cada componente de la cubertería tiene una participación específica en la
degustación de la comida, por lo que su inclusión dependerá del tipo de menú a ofrecer.
Aquí hay algunas pautas comunes a seguir:
Cubiertos de fuera hacia adentro: En general, se comienza con los cubiertos que están
más alejados del plato y se avanza hacia los cubiertos más cercanos al plato a medida
que avanza la comida. Los cubiertos más alejados suelen ser para el plato de ensalada
o el primer plato, y los más cercanos para el plato principal.
Tenedor a la izquierda, cuchillo a la derecha: Se colocan a la izquierda del plato y los
cuchillos a la derecha. Los cubiertos para postre se pueden colocar encima del plato o
se pueden traer más tarde con el postre.
No cortar la comida con el cuchillo y luego intercambiar el tenedor: Cuando se corta
un trozo de comida, se lleva a la boca con el mismo tenedor con el que se cortó.
Utilización de cubiertos de postre: Los cubiertos para postre se pueden presentar
sobre el plato principal o traerse más tarde. Para utilizarlos, se toman de afuera hacia
adentro, siendo el tenedor o la cuchara para el postre lo último que se usa.
Colocación de los cubiertos al terminar: Cuando se ha terminado de comer, se coloca
el tenedor y el cuchillo juntos en el plato, con el mango hacia el borde de la mesa. Esto
indica al personal de servicio que el plato está listo para ser retirado.
Estas pautas son generales y pueden variar según las costumbres culturales o las formalidades
del evento en particular.
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7.-Comportamiento en la mesa
En la mesa deben seguirse unas mínimas reglas o pautas de comportamiento. Algunos
puntos a tener en cuenta son los siguientes:
1. Dejar que las señoras se sienten primero. Si tiene una a su lado, hay que ayudarla a
sentarse retirando la silla para facilitar su "entrada" a la mesa, y luego se acerca con
cuidado a la mesa.
2. Debe sentarse en el lugar que se le haya indicado y en el momento oportuno.
3. Tener una postura recta con respecto al respaldo de la silla.
4. No poner los codos en la mesa; solo apoyar los antebrazos. Si fuese necesario
apoyarlos siempre que no haya comida en los platos o algún cubierto en la mano.
5. No cruzar el brazo por delante de un comensal para alcanzar la sal o cualquier otro
elemento. Se debe pedir que lo acerquen.
6. No hablar ni beber con la boca llena.
7. No hablar o gesticular con los cubiertos en la mano.
8. La comida pinchada o depositada en un cubierto se come, no se deja en él plato.
9. Adaptarse al ritmo de la comida. No comer de forma acelerada o demasiado
despacio.
10. Masticar sin abrir la boca y sin hacer ningún tipo de ruido. Lo mismo a la hora de
beber.
11. No pasar comida entre platos, o pinchar en el plato de otro comensal. Los cubiertos
tampoco deben salir del plato.
12. Pedir siempre las cosas "por favor" al igual que dar las gracias.
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13. Las alabanzas a la comida, el vino o cualquier otro tema deben ser moderadas.
14. No abandonar la mesa salvo por razones salvo si es necesario. Pedir el
correspondiente permiso y ofrecer las excusas pertinentes.
15. No depositar sobre la mesa; móviles, tablets o cualquier otro sistema electrónico.
16. La servilleta siempre en el regazo.
17. Indicar de forma verbal que no se desea que le sirvan más alimento o bebida.
18. Prohibido retocarse el maquillaje, rascarse o cualquier otro gesto poco ortodoxo.
19. Hablar con un tono moderado y con los invitados más cercanos. No se habla de
extremo a extremo de la mesa, con otro invitado, levantando la voz.
20. En caso de tener alguna duda, es correcto preguntar u observar el comportamiento
de otros comensales.
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El comportamiento en eventos puede variar considerablemente según las normas sociales,
y las culturales. Sin embargo, hay ciertas pautas generales que son útiles para tener en
cuenta al asistir a diferentes eventos:
Etiqueta: Mantener un comportamiento respetuoso y cortés en todo momento.
Saludar a las personas, mostrar interés en las conversaciones, y evitar temas
controversiales.
Puntualidad: Llegar a tiempo o incluso unos minutos antes, especialmente en
eventos formales.
Interacción social: Aprovechar la oportunidad para interactuar con los demás; ser
educado y abierto a conversaciones.
Networking: Establecer contactos de manera educada y profesional. Intentar no
monopolizar a una persona y mantener conversaciones cortas y significativas.
Comportamiento ético: Evitar hablar mal de otros y mantener la ética profesional
en las interacciones.
Agradecimiento: Siempre agradecer a los organizadores por el evento y a las
personas con las que se interactúa.
Participación: En eventos como fiestas, muestra interés en las actividades y tratar
de participar activamente.
Respeto a la privacidad: Evitar hacer preguntas personales o intrusivas.
Buena disposición: Mantener una actitud abierta y amigable para conocer gente
nueva.
Sensibilidad cultural: Si el evento tiene un trasfondo cultural diferente al suyo,
muestre respeto y disposición para aprender y participar.
Aprender y disfrutar: Estos eventos a menudo ofrecen oportunidades para
aprender. Esté abierto a nuevas experiencias y conocimientos.
En todos los casos, la clave está en ser respetuoso, considerado y amable con los demás.
Adaptarse al entorno y seguir las normas del evento le ayudará a tener una experiencia
satisfactoria y agradable.
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8.- Sistema francés frente al sistema inglés para la presidencia en
la mesa
SISTEMA FRANCÉS
Es el más común internacionalmente y el que más se utiliza tanto en eventos oficiales como
en eventos más informales.
Consiste en situar al anfitrión en el asiento del medio de uno de los lados anchos de la mesa.
La presidencia siempre se situará de espaldas a la pared y mirando hacia la puerta. Si fuesen
dos anfitriones, se colocarían uno enfrente del otro, haciendo una doble presidencia.
El resto de invitados se colocarán a ambos lados del anfitrión (atendiendo a los sistemas de
organización que veremos a continuación).
Lo ideal es que el número de invitados de cada lado de la mesa sea impar. De esta forma,
la conversación se concentra en el centro de la mesa.
SISTEMA INGLÉS
En este sistema el anfitrión se sitúa en la cabecera de la mesa (lo que comúnmente se
conoce como presidir la mesa).
En el caso de ser dos anfitriones, se ocupan ambas cabeceras. Con esta colocación, los
invitados de mayor categoría se ubican a ambos lados de las dos presidencias, dejando los
puestos centrales para los invitados de menor categoría.
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La ventaja de este sistema es que se forman dos centros de conversación, aunque,
como desventaja, debido a las distancias, se separan dos conversaciones a ambos
extremos de la mesa.
El sistema inglés para la presidencia en la mesa es un método diferente al sistema francés
y se basa en una estructura más estática y jerárquica en términos de asignación de asientos.
Este sistema sigue una disposición más fija de los comensales, y generalmente se adhiere
a ciertas reglas de etiqueta y tradición.
1. Anfitrión en la cabecera de la mesa: En una mesa rectangular, el anfitrión se sienta
en la cabecera de la mesa, a menudo en el extremo más largo de la mesa. El invitado
más importante o de mayor rango social ocupa el asiento de la derecha del anfitrión
(asiento de honor) y el segundo invitado más importante se sienta a la izquierda del
anfitrión.
2. Distribución jerárquica: El resto de los comensales se sientan en función de su
importancia o relación con el anfitrión. Las personas de mayor importancia o rango
se ubican más cerca del anfitrión, mientras que los invitados menos destacados
ocupan lugares más alejados.
3. Asignación de asientos fijos: A diferencia del sistema francés, en el sistema inglés,
los asientos son asignados de antemano y se espera que los invitados ocupen los
lugares designados durante todo el evento.
Este método se basa en la etiqueta, el protocolo y la tradición, asegurando un orden
preestablecido en la mesa, reflejando un cierto nivel de jerarquía y respeto a través de la
disposición de los asientos. Los anfitriones deben tener en cuenta la importancia relativa de
los invitados para colocarlos en la mesa de manera apropiada.
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9.- Sistema de agujas de reloj frente al sistema cartesiano al
determinar la colocación de los invitados en la mesa
El sistema de agujas de reloj y el sistema cartesiano son dos enfoques diferentes para
determinar la colocación de los invitados en la mesa en eventos o cenas formales.
SISTEMA DE LAS AGUJAS DEL RELOJ
Como su nombre indica, sigue el movimiento de las agujas de un reloj para colocar en una
mesa a los invitados. Una vez establecidas las presidencias se colocan al resto de los
invitados a su alrededor.
Partiendo de las presidencias, bien sea una presidencia francesa o una presidencia inglesa
se colocan a los invitados por su orden de precedencia siguiendo el movimiento de las agujas
de un reloj.
Como se puede ver en el gráfico:
Partiendo de la presidencia 1P se coloca a la derecha, el invitado más importante 1.
Luego seguimos el movimiento de las agujas del reloj y colocamos a su izquierda al
invitado 2.
Una vez colocados los dos primeros invitados en el lado de la presidencia 1:
1P continua al otro lado de la mesa y siguiendo el mismo movimiento, se coloca al
invitado 3 a la derecha de la segunda presidencia 2P. A su izquierda al invitado 4
haciendo una vuelta completa en el sentido de las agujas de un reloj.
La forma de completar el resto de sitios en la mesa es la misma, describiendo un círculo que
sigue el movimiento de las agujas de un reloj (invitado 5, invitado 6, invitado 7, invitado 8...)
En este caso se trata de un plano con una presidencia francesa. La forma de ubicar a los
invitados sería haciendo una colocación similar, pero partiendo de las cabeceras de la mesa
si fuera una presidencia inglesa.
GRÁFICO
IMAGEN DESDE ARRIBA
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SISTEMA CARTESIANO
El sistema cartesiano sigue un orden "cruzado" para colocar en una mesa a los invitados.
Es decir, va saltando de forma alternada de un lado a otro de la mesa.
Partiendo de las presidencias, ya sea una presidencia francesa o una presidencia inglesa,
se colocan a los invitados por su orden de precedencia. Se sigue el trazado de una equis o
de un aspa. Para ello habrá que tener una lista definitiva (ya peinada) con los invitados y su
orden de precedencia para empezar a asignar sitios en cada mesa.
Como se puede ver en el gráfico:
Partiendo de la presidencia 1P se coloca a la derecha el invitado 1.
Luego "se cruzan" al otro lado de la mesa para ubicar al invitado 2, es decir a la derecha
de la segunda presidencia P2.
Se continúa al otro lado de la mesa, colocando al invitado 3 a la izquierda de la primera
presidencia 1P, y de nuevo se cruza la mesa para colocar al invitado 4 a la izquierda
de la segunda presidencia 2P.
La forma de completar todos los puestos de la mesa es la misma que se aplica hasta ahora;
se va "cruzando" de forma alternada la mesa para ubicar a cada invitado en su sitio
correspondiente hasta completar la lista.
En este caso observamos un plano de ejemplo con una presidencia francesa. Si la
presidencia fuera inglesa se haría una colocación de invitados similar, pero partiendo de las
cabeceras de la mesa.
GRÁFICO
IMAGEN DESDE ARRIBA
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10. Orden de colocación en los coches
Cuando se celebra un evento importante o especial involucra un orden de colocación que
puede variar según las tradiciones o requisitos específicos del evento. Sin embargo, a
menudo se sigue un protocolo general que puede incluir lo siguiente:
Coche principal o de honor: Este vehículo suele llevar a las personas más
importantes o destacadas del evento, como los recién casados en una boda,
dignatarios en un desfile, etc.
Vehículos de acompañantes directos: Estos coches siguen al coche principal y
suelen llevar a familiares cercanos, amigos íntimos o invitados de honor.
Vehículos de invitados generales: Después de los vehículos de los acompañantes
directos, siguen los coches que transportan a otros invitados. Aquí, no suele haber
un orden específico, aunque a menudo se les asigna un espacio siguiendo un
esquema que permita una formación coherente y organizada.
Es importante seguir las indicaciones de los organizadores del evento o coordinadores para
garantizar que todos los participantes estén bien ubicados y el desplazamiento se realice de
manera fluida y ordenada.
1. El sitio de mayor precedencia es el que se sitúa a la izquierda de la ventanilla de
la parte trasera del coche (mirado de frente el coche). Si se mira desde el lado del
que entra el pasajero en el coche, será la ventanilla posterior derecha.
2. El segundo sitio en importancia, se sitúa en la ventilla derecha posterior (visto
de frente). Visto del lado de la persona que se sube al coche, será la ventanilla
posterior izquierda.
3. El tercer orden de importancia, es la parte central posterior del automóvil.
4. El cuarto en importancia, es el asiento situado a la derecha del conductor.
5. En el caso una persona con chófer, esta toma la posición de la ventanilla
posterior derecha. Es decir, se coloca en el lado opuesto al del conductor.
6. Si van cuatro personas, se toman todas las posiciones del gráfico 1, 2, 3 y 4.
Pero como en todo, pueden darse excepciones.
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11.- Saber comer
La elección de la comida para un evento de empresa con personas importantes debe ser
cuidadosa y considerar los gustos y preferencias de los invitados. Aquí tienes algunas
opciones de comidas que suelen ser adecuadas para eventos corporativos de alto nivel:
1. Cóctel de bienvenida: Puede comenzar con una recepción de cócteles con canapés,
aperitivos y bebidas. Esto brinda a los invitados la oportunidad de socializar antes de la
comida principal.
2. Buffet gourmet: Un buffet con una variedad de opciones gourmet es una excelente
elección. Incluye platos como salmón ahumado, langosta, filetes de carne, ensaladas
frescas y una selección de quesos y panes artesanales.
3. Menú de degustación: Ofrecer un menú de degustación con múltiples platos pequeños
y sofisticados puede ser una experiencia culinaria memorable.
4. Comida temática: Si es apropiado para la ocasión, considera una comida temática,
como sushi, cocina mediterránea o platos de una región específica.
5. Comida vegetariana y opciones para dietas especiales: Asegúrese de tener
opciones vegetarianas y tener en cuenta las restricciones dietéticas de tus invitados,
como alimentos sin gluten o veganos.
6. Maridaje de vinos: Ofrecer una selección de vinos que complementen los platos es una
forma elegante de realzar la experiencia culinaria.
7. Postres gourmet: Los postres son una parte importante de cualquier comida elegante.
Ofrece una variedad de opciones, como soufflés, tartas de lujo y trufas.
8. Servicio de catering de alta calidad: Trabaje con un servicio de catering de renombre
que se especialice en eventos de alto nivel. A menudo, estos profesionales pueden
personalizar un menú según sus necesidades.
9. Barra de cócteles o licorería: Ofrezca una barra de cócteles o licorería con una
selección de bebidas premium y cócteles personalizados, puede añadir un toque
exclusivo al evento.
10. Servicio de café y té de alta calidad: Termine la comida con una selección de cafés
gourmet y tés especiales, acompañados de petit fours.
Recuerda que la presentación de la comida es tan importante como su sabor. Asegúrate de
que la presentación sea impecable y que el servicio sea atento y profesional. Adaptar el
menú a las preferencias de tus invitados y al tema o propósito del evento es fundamental
para garantizar una experiencia culinaria exitosa.
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TIPOS DE COMIDA QUE EVITAR:
Es fundamental evitar ciertos tipos de comida que puedan causar problemas o resultar
inapropiados. Aquí tienes una lista de algunos ejemplos de comidas que generalmente no
son adecuadas para eventos importantes:
1. Comida muy picante: Los platos extremadamente picantes pueden no ser adecuados,
ya que algunas personas pueden tener sensibilidad al picante y podría causar molestias.
2. Comida con olores fuertes: Evite platos con olores intensos y persistentes, ya que
pueden ser desagradables para los invitados y distraer del ambiente del evento.
3. Platos complicados de comer: Comida que requiere un manejo complicado o puede
resultar en manchas en la ropa no es ideal para eventos formales.
4. Alimentos alergénicos comunes: Debe tener en cuenta las alergias alimentarias de
tus invitados y evitar ingredientes conocidos por causar alergias comunes, como nueces
o mariscos.
5. Comida muy exótica o poco conocida: Evite platos extremadamente exóticos que
podrían no ser del gusto de todos o que los invitados puedan encontrar
desconcertantes.
6. Platos con ingredientes poco comunes o difíciles de pronunciar: Mantén el menú
simple y evite ingredientes poco familiares, ya que pueden resultar intimidantes para
algunos invitados.
7. Comida con aliento fuerte: Evite alimentos con ajo o cebolla en exceso, ya que pueden
dar mal aliento y resultar incómodos en un evento importante.
8. Comida que requiere mucho esfuerzo para comer: Evite platos que sean difíciles de
comer con cubiertos o que puedan resultar en derrames y manchas.
9. Platos muy pesados o abundantes: Comida extremadamente abundante puede hacer
que los invitados se sientan incómodos y somnolientos.
10 .Comida con huesos o espinas: Evite platos que requieran que los invitados lidiar con
huesos o espinas, ya que esto puede resultar incómodo y poco elegante. Recuerda que
la elección de alimentos debe adaptarse al contexto y las preferencias de los invitados.
Es importante comunicarse con los asistentes o conocer sus necesidades dietéticas antes
de planificar el menú para asegurarte de que todos los invitados se sientan cómodos y
disfruten de la comida.
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12.- Regalos de empresa
Ofrecer regalos de cortesía en eventos importantes es una práctica de buena etiqueta y una
forma de expresar gratitud a los invitados por su asistencia. Aquí tienes algunas ideas de
regalos de cortesía adecuados para eventos importantes:
1. Kits de regalo personalizados: Puede crear kits de regalo que incluyan productos
relacionados con el tema del evento o que sean útiles en la vida cotidiana de los
invitados. Asegúrese de que los elementos sean de alta calidad.
2. Artículos de papelería de lujo: Bolígrafos elegantes, cuadernos de piel, organizadores,
o incluso juegos de tarjetas personalizados pueden ser regalos apreciados.
3. Artículos relacionados con la empresa: Regalos con el logotipo de la empresa, como
tazas, camisetas, o productos de marca, pueden servir como recordatorios del evento.
4. Productos gourmet: Cajas de chocolates, selecciones de vinos, aceites de oliva
premium o cestas de frutas son regalos deliciosos.
5. Joyas o accesorios: Para eventos muy formales, considera regalos como gemelos,
broches o pulseras elegantes.
6. Libros temáticos: Libros relacionados con el tema del evento o escritos por oradores
invitados pueden ser regalos culturales y educativos.
7. Experiencias: Ofrecer certificados de regalo para restaurantes, tratamientos de spa o
actividades locales es una opción apreciada.
8. Plantas o flores: Pequeñas plantas en macetas, arreglos florales o bulbos para plantar
son regalos naturales y frescos.
9. Productos de cuidado personal: Sets de cuidado de la piel, fragancias de lujo o velas
aromáticas son opciones de regalos de cortesía populares.
10. Arte o artesanía local: Regalos hechos a mano por artistas locales o artesanos pueden
tener un valor sentimental.
11. Tecnología: Gadgets tecnológicos, como auriculares de alta calidad, baterías externas
o dispositivos inteligentes, pueden ser regalos modernos y útiles.
Recuerda que la elección del regalo debe considerar el contexto del evento y el perfil de los
invitados. Además, siempre es aconsejable personalizar los regalos tanto como sea posible,
como con tarjetas de agradecimiento escritas a mano.
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En cambio, es fundamental evitar regalos inapropiados o que puedan resultar incómodos
para los invitados. Aquí tiene una lista de regalos que generalmente no se deben ofrecer en
eventos de este tipo:
1. Regalos demasiado personales: Evite obsequiar regalos personales que puedan ser
considerados invasivos o inapropiados, como ropa interior, perfumes fuertes o productos
de cuidado personal muy íntimos.
2. Artículos promocionales de baja calidad: Regalos con el logotipo de la empresa o
productos promocionales de mala calidad pueden parecer poco considerados y poco
elegantes.
3. Regalos políticos o religiosos: Evite obsequiar artículos con connotaciones políticas
o religiosas, ya que pueden ser divisivos y ofensivos para algunos invitados.
4. Regalos de precio extremadamente alto: Regalar artículos excesivamente costosos
puede crear una situación incómoda y dar la impresión de que se está tratando de
influenciar a los invitados.
5. Regalos de mal gusto: Evite obsequiar artículos de mal gusto o que puedan ser
considerados vulgares, ya que esto puede dañar la imagen de la empresa.
6. Regalos que no son apropiados para el público objetivo: Considere los intereses y
preferencias de sus invitados al seleccionar los regalos. No todos los regalos son
adecuados para todos los públicos.
7. Regalos que requieren cuidado o mantenimiento: Evite obsequiar artículos que
requieran un cuidado constante o que puedan ser una carga para los invitados, como
mascotas o plantas delicadas.
8. Regalos que pueden ofender o ser malinterpretados: Tenga cuidado con regalos
que puedan ser interpretados de manera negativa, como productos relacionados con la
salud, la apariencia física o el peso.
9. Regalos que pueden causar alergias: Evite obsequiar alimentos o productos que
puedan causar alergias alimentarias u otras reacciones adversas.
10. Regalos genéricos o sin significado: Trate de evitar regalos sin un propósito o
significado claro. Los regalos deben expresar gratitud y consideración. Siempre es
importante considerar el contexto, la relación con los invitados y el propósito del evento
al elegir regalos de cortesía. Además, los regalos deben ser apropiados para la cultura
de la empresa y la ocasión.
Por otro lado, reconocer a los trabajadores en su aniversario en la empresa es una forma de
mostrar aprecio por su lealtad y contribuciones. Aquí tiene algunas ideas de regalos para
celebrar este tipo de ocasión:
1. Certificados de regalo: Ofrecer certificados de regalo que permitan a los empleados
elegir su propio regalo, ya sea para una tienda en particular, restaurantes, servicios
de spa, o incluso en línea.
2. Regalos personalizados: Regalos personalizados, como tazas, camisetas o
bolígrafos con el nombre del empleado y la fecha de su aniversario en la empresa.
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3. Experiencias: Regalos de experiencias, como entradas para eventos deportivos,
conciertos, espectáculos teatrales, o actividades de aventura.
4. Productos de alta calidad: Obsequiar productos de alta calidad como relojes,
maletas, dispositivos electrónicos o accesorios de moda.
5. Reconocimiento público: Celebrar el aniversario de los empleados en una reunión
o evento de la empresa, reconociendo sus logros y destacando su contribución.
6. Eventos sociales: Organizar almuerzos o cenas en grupo, picnics, o actividades
sociales para que los empleados celebren juntos.
7. Placa o trofeo de reconocimiento: Un regalo que simbolice el reconocimiento de la
empresa por el tiempo y esfuerzo dedicados.
Asegúrese de elegir un regalo que se adapte al estilo y las preferencias de tus empleados,
y considera su antigüedad en la empresa al seleccionar el nivel de reconocimiento. El gesto
de reconocimiento por el aniversario es una manera valiosa de mantener a los empleados
motivados y comprometidos.
13.- El saludo y presentación
El saludo y la presentación en un evento importante son aspectos cruciales de la etiqueta
empresarial. Aquí tienes pautas para saludar y presentarte de manera adecuada en un
evento de este tipo:
SALUDO:
1. Saludo de mano: Cuando le presenten a alguien o se acerque a un grupo, es apropiado
ofrecer un apretón de manos firme pero no excesivamente fuerte. Mire a los ojos y sonríe
de manera cordial.
2. Use un lenguaje corporal positivo: Mantén una postura abierta y segura, evita cruzar
los brazos y muestra interés genuino en la conversación.
3. Evite distracciones: Apague o silencie su teléfono móvil antes del evento y no lo saque
durante las conversaciones.
4. Utilice el nombre de la persona: Si conoce el nombre de la persona, úsalo durante el
saludo. Por ejemplo, "Es un placer conocerle, [nombre]".
5. Muestre respeto: Trata a todos los presentes con cortesía y respételos,
independientemente de su posición jerárquica.
PRESENTACIÓN:
1. Breve y clara: Cuando le presenten o se presente, sé breve en su introducción. Por
ejemplo, "Soy [tu nombre] de [nombre de la empresa]."
2. Hable de manera positiva: Enfatiza los aspectos positivos de su empresa o su rol
en la organización. Por ejemplo, "Trabajo en el departamento de [departamento] de
[nombre de la empresa], donde [descripción positiva]."
3. Escucha activa: Escuche atentamente a las personas a las que le presentan y
demuestre interés en lo que dicen.
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4. Pregunta sobre los demás: Después de presentarse, puede hacer preguntas sobre
la otra persona para fomentar la conversación y demostrar interés genuino. Por
ejemplo, "¿Cómo has estado involucrado en la industria?" o "¿Qué te trae a este
evento?"
5. Respaldo a otros en tu equipo: Si está en un evento con compañeros, es apropiado
presentarlos si la ocasión lo requiere. Por ejemplo, "Permíteme presentarle a mi
compañero, [nombre], que se especializa en [especialización]."
6. Tarjetas de presentación: Si tiene tarjetas de presentación, tenlas a mano y
ofréceles si la conversación se vuelve más formal o si alguien muestra interés en
mantenerle en contacto.
Recuerda que la cortesía, el respeto y la autenticidad son fundamentales en el saludo y la
presentación en eventos importantes. Mantén una actitud profesional y amable, y muestra
un interés genuino por las personas con las que interactúas.
Otros consejos:
La postura en el asiento será natural, ni encorvado, ni demasiado rígido.
No empezar a comer hasta que todos los comensales estén servidos.
No haga ruido al comer ni al beber.
No hable con la boca llena.
Procure hablar con todos los comensales cercanos y no solo con una persona.
Cuando beba mire siempre el fondo de la copa y nunca sus comensales.
14.- Indumentaria femenina
La elección de la indumentaria femenina para un evento empresarial importante depende
del tipo de evento, la cultura de la empresa y el código de vestimenta que se requiera.
Aquí le ofrezco algunas sugerencias generales
1. Traje de Dos Piezas: Un traje de dos piezas, compuesto por una chaqueta y una falda
o pantalón a juego, es una opción clásica y elegante para eventos empresariales formales.
2. Vestido Formal: Un vestido de corte clásico y sofisticado es una excelente elección
para eventos empresariales, especialmente si el código de vestimenta es menos formal.
Evite vestidos demasiado cortos o llamativos.
3. Camisa Blanca y Pantalones de Vestir: Un look sencillo pero elegante puede lograrse
con una camisa blanca de calidad y pantalones de vestir en colores neutros.
4. Traje Pantalón: Un traje pantalón de calidad en colores como negro, azul marino o gris
es una opción atemporal.
5. Blusa y Falda o Pantalón: Combinar una blusa de seda o una camisa elegante con
una falda lápiz o pantalones bien cortados es una elección sofisticada.
6. Zapatos de Tacón: Completa su atuendo con zapatos de tacón de calidad en colores
neutros.
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7. Joyas y Accesorios Discretos: Opta por joyas y accesorios sencillos y discretos para
mantener un aspecto profesional y sofisticado.
8. Cuidado de la Apariencia: Asegúrese de que su ropa esté impecable, bien planchada
y en buen estado. Además, el cuidado de su apariencia personal, como el peinado y el
maquillaje, es fundamental.
9. Bolso de Mano o Portafolio: Lleve un bolso de mano elegante o un portafolio
profesional para completar su look.
Recuerde siempre ajustar tu elección de indumentaria al tipo de evento y la cultura de la
empresa. En ocasiones, puede ser útil preguntar sobre el código de vestimenta si no está
claro. En general, la clave es mantener un aspecto profesional, pulido y apropiado para la
ocasión.
15.-. Indumentaria masculina
La elección de la indumentaria masculina para un evento empresarial también depende del
tipo de evento, el código de vestimenta y la cultura de la empresa. Aquí tiene algunas
sugerencias generales:
1. Traje: Un traje es la opción más segura para eventos empresariales formales. Opta por
un traje en colores clásicos como el negro, el azul marino o el gris. Asegúrese de que el traje
le quede bien y esté bien ajustado.
2. Camisa: Una camisa de vestir en colores claros, como blanco o azul claro, es una elección
clásica. Asegúrese de que esté bien planchada y en buen estado.
3.Corbata: Si el evento es formal, considera llevar una corbata de seda en colores sobrios.
Para eventos menos formales, puedes optar por una corbata de punto o un pañuelo de
bolsillo.
4. Zapatos: Lleva zapatos de vestir de calidad en colores oscuros, como negro o marrón
oscuro. Asegúrese de que estén limpios y pulidos.
5.Cinturón: Combina el color del cinturón con el de sus zapatos.
6.Calcetines: Use calcetines que combinen con su traje y zapatos. Evita calcetines
deportivos o llamativos.
7. Reloj: Un reloj elegante es un accesorio apropiado para un evento empresarial. Elije uno
que complemente tu atuendo.
8. Bolso de Mano o Portafolio: Un bolso de mano o portafolio profesional es útil para llevar
documentos y otros materiales.
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9.Cuidado Personal: Asegúrese de que su cabello y barba estén bien cuidados. Además,
mantén tus uñas limpias y cortas.
10. Fragancia: Si decide usar perfume, aplícalo con moderación, ya que el exceso de
fragancia puede ser molesto.
Recuerde adaptar tu elección de indumentaria al código de vestimenta del evento y la cultura
de la empresa. Si no estás seguro del código de vestimenta, no dudes en preguntar para
estar seguro. La clave es mantener un aspecto profesional, pulido y apropiado para la
ocasión.
Mantener un aspecto profesional y respetuoso es esencial. Aquí tiene una lista de prendas y
estilos de indumentaria masculina que generalmente no son apropiados para un evento
empresarial:
1. Evite prendas excesivamente informales como camisetas, camisas de manga corta o
camisas con estampados muy llamativos. Opta por camisas de vestir o camisetas de buena
calidad si son adecuadas para el código de vestimenta.
2. Ropa Reveladora: Prendas que muestren demasiado escote o piel, como camisas con
varios botones desabrochados, no son apropiadas para un ambiente empresarial.
3. Jeans Desgastados o Rasgados: Los jeans con desgaste excesivo, rotos o rasgados no
son apropiados para un evento empresarial. Opta por pantalones de vestir.
4. Shorts: Los shorts no son adecuados para la mayoría de los eventos empresariales, a
menos que la ocasión sea muy informal y lo permita el código de vestimenta.
5. Ropa Muy Ajustada: La ropa extremadamente ajustada o reveladora no es apropiada en
un ambiente de negocios. Es importante que las prendas tengan un corte y ajuste adecuados.
6. Prendas demasiado Llamativas o Brillantes: Ropa con colores o estampados
extremadamente llamativos, así como lentejuelas o brillos excesivos, no son apropiados.
7. Calzado informal: Las zapatillas de deporte, las sandalias informales o el calzado en mal
estado no son apropiados. Opta por zapatos de vestir o mocasines.
8. Joyas y Accesorios Excesivos: Usar demasiadas joyas llamativas o accesorios puede
distraer en un evento empresarial. Mantén los accesorios discretos y elegantes.
9. Ropa Deportiva: Ropa destinada a la práctica de deportes, como sudaderas deportivas,
no es adecuada para un entorno empresarial.
10. Ropa de Playa: Prendas como trajes de baño, bermudas o ropa de playa no son
apropiadas para un evento empresarial.
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11. Ropa desaliñada: La ropa arrugada, desgastada o en mal estado no es adecuada. Es
importante que tu ropa esté bien cuidada y planchada. Recuerda que el código de vestimenta
puede variar según el tipo de evento y la cultura de la empresa.
Es importante investigar y comprender las expectativas de vestimenta específicas para el
evento empresarial al que asistes y adaptar tu elección de indumentaria en consecuencia.
En general, mantener un aspecto profesional, pulido y apropiado es fundamental.
16.- Comunicación no verbal
La comunicación no verbal sirve de modelo para el análisis de la interacción social. La
comunicación no verbal tiene muchos elementos no puede sacarse de contexto y es difícil
determinarla puesto que es involuntaria o inconsciente.
Contamos con varias categorías no verbales que analizan la interacción y gracias a ello nos
permite identificar y definir las conductas:
La kinésia o el movimiento corporal.
La Kinésica o posturas, gestos, expresiones faciales, características físicas.
La paralingüística o pausas, tono de voz, ritmo, velocidad.
La proxémica o relaciones espaciales y su utilización.
Artefactos o vestimenta y objetos de uso.
Factores del entorno o muebles, luz y ambiente.
El lenguaje corporal es un elemento importante de la Comunicación Oral es decir, a través
de la gesticulación de las manos, las miradas, las posiciones, posturas, distancia, porte,
vestimenta, etc.
Por otro lado, la forma de moverse de un individuo nos da indicaciones sobre su cultura, su
carácter, sus emociones y sus reacciones hacia la gente que le rodea.
MOVIMIENTO CORPORAL:
1. Mensaje a través de los gestos:
a. Si la sala está abarrotada de gente de todas las edades, la gesticulación debe
ser más lenta.
b. Si el público es joven, se puede gesticular con mayor libertad.
c. Si son niños, hay que hacerlo casi con exageración, porque ellos se guían
más por este tipo de comunicación.
2. El poder de la sonrisa:
a. La imagen de una persona sonriente es más agradable y confiable que la de
una persona seria ya que transmite una sensación de impenetrabilidad.
b. La sonrisa debe acompañar siempre a las presentaciones.
c. La sonrisa abierta y sincera en su uso correcto facilita la relación entre las
personas.
d. No se debe reír ostentosamente puesto que puede molestar.
3. La mirada:
a. Es correcto mirar a la persona que nos está hablando
b. Mire a los ojos cuando quiera reforzar su sinceridad.
c. Si se lleva gafas de sol deberá quitarlas al hablar.
d. La mirada siempre debe estar dirigida al público.
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4. Manos y brazos:
a. Los brazos y las manos son los que marcan el ritmo del discurso, y se usan
también para la realización de gestos descriptivos:
b. Para transmitir una señal de seguridad cruce las manos en la espalda.
c. No juegue con el puño de su camisa ni con el nudo de la corbata
5. Postura con mesa:
a. Piernas: Si se ha de estar sentado, hay que ver si en la mesa se ven las
piernas desde el público. Si es así, hay que intentar jugar lo menos posible
con ellas.
b. Brazos: La mejor postura para estar cómodo es apoyar los codos en la mesa
e inclinarse hacia delante, como desafiando al público en actitud
comunicativa.
Con los gestos, subrayamos algunas palabras en nuestro discurso e incluso matizamos su
significado porque hay que tener en cuenta que el público no sólo escucha, sino que también
ve.
LA PROXEMIA:
1. Distancia personal: Es la distancia que mantienen las parejas.
2. Distancia social: La mantiene las personas que se conoce
3. Distancia pública: Es la distancia entre jefe y empleado (120-360 cm)
LA SITUACIÓN EN LAS MESAS DE NEGOCIOS Y BANQUETES:
1. Una categoría de liderazgo es sentarse en la cabecera de una mesa (centro).
2. Situarse en los extremos conlleva un factor de dominación.
3. Si la motivación a la reunión es asociativa, se suele elegir sentarse cerca.
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LA KINÉSIA:
1. Manos que se agitan sin cesar cuando se habla: persona sincera y que se muestra
tal y como es.
2. Dedos entrelazados: Actitud de bienestar que en el fondo disimula una actitud
negativa.
3. Manos en triángulo: sensación de poder (gesto muy político).
4. Frotarse un ojo o desviar la mirada: gesto de falsedad
5. Dientes apretados: inseguridad
FASES POSTURALES EN UN ACTO.
1. Micrófono y medios técnicos:
a. Debe prepararse antes del discurso, o del acto para no pelearse con él ante
el público.
b. Estar justo a la altura de la boca, sin tapar la cabeza.
c. Preparar el correcto funcionamiento de las transparencias, vídeo, ordenador
portátil, etc.
d. Si se llevan libros o documentos, señalar bien donde hay que leer para no
tener que buscar.
2. Al sentarse:
a. Si se puede elegir asiento, que no sea demasiado bajo, porque podrá
levantarse mejor.
b. Si es en una silla, no sentarse al borde, tampoco dejar caerse de golpe, y
mantener la silla con sus cuatro patas en el suelo, sin balancearse.
c. No arrastrar la silla ni apartarla con gesto brusco. Cuidado al levantarse, y
una vez de pie, volver a colocar la silla en su sitio.
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17.- Recomendaciones para hablar por teléfono
Aquí se ofrecen, resumidos, algunos consejos para hablar por teléfono:
1. Sonreír al hablar. Es un truco que utilizan los locutores de radio; al sonreír, la voz
tiene una cadencia más amable.
2. La preparación de una conversación empresarial por teléfono es igual al guion de un
discurso. Hay que tener la mayoría de las preguntas o respuestas previstas para que
no se olvide nada.
3. Si nos vemos interrumpidos hay que decir “perdóneme un momento, por favor”, y
excusarse de nuevo sin dar explicaciones cuando se reanude la charla. En todo caso,
si hay que interrumpir, hay que hacerlo con amabilidad.
4. Quien comienza la conversación también debe terminarla. Si se alarga hay que dar
la vuelta y comentar: “No quiero hacerle perder más el tiempo...”
5. Evitar en la oficina expresiones cariñosas: “cielo”, “cariño” ...
6. Si desde el otro lado tienen manos libres y nos desagrada, insistir en que no se oye
bien, hasta que coja el teléfono.
7. Si no recuerda el nombre de la persona, preguntar antes a centralita: “Buenos días,
soy ... de ... y quisiera hablar con el Jefe de Personal, ¿podría decirme su nombre y
ponerme con él?”.
8. No masticar chicle ni fumar mientras se habla por teléfono.
9. No tapar el auricular con la mano para hablar con alguien, produce mal efecto.
10. No ser un oyente pasivo. Cuando se está escuchando no se interrumpe, pero sí se
intercala expresiones de asentimientos o desacuerdos.
11. Cuidado con los silencios por teléfono: son difíciles de interpretar.
12. No se debe decir: “aquí la señora Cano”
13. Para despedirse: Expresiones como “estamos en contacto”, “en eso quedamos”, pero
no “ya hablamos”, o “hasta luego”.
14. Sustituir el “vale”, por: “sí”, o “de acuerdo”.
15. No preguntar directamente: “¿es usted la señora Cano?”, mejor preguntar: “Buenos
días, desearía hablar con la señora Cano”.
16. No encajar el teléfono en la barbilla, la voz sale distorsionada. Dejar todo para hablar
por teléfono, porque las teclas del ordenador o cualquier acción es captada
perfectamente por el interlocutor.
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18.-Tipos de actos protocolarios en la empresa
Existen varios tipos de actos protocolarios en nuestra empresa entre ellos se encuentran:
1. Protocolo social: es aquello que se espera de nosotros a la hora de relacionarnos
y de hacer mover el mundo. Es tan habitual que inconscientemente los aplicamos en
nuestra vida cotidiana como, por ejemplo, llegando puntual a las citas o dejar salir
antes de entrar.
2. Protocolo internacional: las reglas en este tipo de protocolo deben ser muy
cuidadosas, pues son aquellas que se necesitan para las relaciones y los acuerdos
entre países.
3. Protocolo diplomático: está estrechamente relacionado con el protocolo oficial y
con el internacional, y se encarga de homogeneizar esas conductas necesarias para
las relaciones entre países a través de los representantes oficiales de cada gobierno
y nación.
19.- Documentos que debe preparar el ad para un acto protocolario
1. TARJETA DE VISITA
Deben ser de tamaño pequeño (10 cm. por 6 cm) para que quepa en una cartera o en un
tarjetero, y en ella deben figurar impresos el nombre y los dos apellidos de la persona,
trabajador o dirigente, la dirección de la empresa, el cargo que ocupa y los números de
teléfono.
Se clasifican en personales, profesionales o comerciales.
1. Personales: individual o con el cónyuge, con o sin domicilio (en el caso de llevarlo,
se coloca el domicilio y teléfono en el extremo inferior de la izquierda, y la ciudad y el
distrito postal en el extremo inferior de la derecha. También puede llevar el nombre
con el título académico debajo, en la línea inferior.
2. Profesionales:
a. Profesional de empresa: nombre y apellidos, debajo del puesto de trabajo en
la empresa, puede llevar señas, teléfono
b. Tarjeta profesional: denominación de la empresa en una línea, debajo el
nombre y apellidos de la persona y en una tercera línea el puesto de trabajo,
y puede llevar señas, teléfono
c. Tarjetas de empresa para el personal: denominación de la empresa en el
centro, domicilio de la misma en el extremo inferior izquierdo, teléfono en el
extremo inferior derecho y el nombre y apellidos del empleado en el extremo
superior derecho.
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2. Tarjetón
El tamaño suele ser de 11,50 cm. por 16,50 cm., y permiten más variedad de colores, aunque
siempre claros, siendo los más usuales el blanco y crema.
Los tarjetones también pueden ser personales, profesionales y oficiales. Su texto no varía
en gran manera de los que se han descrito para las
tarjetas.
Aquellos tarjetones que contengan una invitación, deben
constar siempre los datos necesarios del acto, lugar, día
y hora.
Pueden colocarse en los extremos inferiores dos
inscripciones: “SRC” (se ruega contestación) y, en su
caso, los teléfonos y la expresión “etiqueta” u otra
indicación relativa a la indumentaria, cuando ello sea
necesario.
20.- Relación con los medios de comunicación
El periodista es un profesional cuyo trabajo consiste en cubrir temas de interés para la
población en general y plasmarlos a través del medio para el que trabaje. Los portavoces
deben partir de la premisa del respeto al trabajo de los informadores si quieren que éstos
respeten también su trabajo.
1. Lleve las ideas claras. Las intervenciones ante los medios se deben preparar siempre
que sea posible.
2. Empiece por lo más importante. Los informadores no pueden en muchas ocasiones
llegar a tiempo a un acto, ya que la mayoría de las comparecencias públicas que
cubren coinciden o se solapan.
3. No diga nada que no quiera ver en un titular. Los medios de comunicación hacen un
servicio a la sociedad: informar, pero no debemos perder de vista que son empresas,
y como tales, lo que quieren son lectores, oyentes y telespectadores.
4. Conserve siempre la calma. Perder los nervios ante una pregunta inoportuna puede
tener consecuencias nefastas para su imagen o la de su empresa o institución.
5. Dé opción a que haya un turno de preguntas. Hágalo siempre, si no hay tiempo para
ello, dígalo, discúlpese e indique a quien esté interesado en hacer alguna pregunta
al respecto que se dirija a usted por teléfono con posterioridad, o después del
compromiso que tiene a continuación.
6. Dé siempre las gracias. Cuando termine de atender a un medio de comunicación
agradézcalo.
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