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El Asegurador 29 Feb 24

En las XXI Jornada de Seguro y Reaseguro 2024 organizadas por Swiss Re, se hizo un llamado a realizar la suscripción de riesgos con un enfoque totalmente objetivo para evitar incurrir en juicios subjetivos que deriven en discriminación hacia los solicitantes de un seguro. Asimismo, en el mismo evento, se destacó que el seguro de Autos enfrenta tendencias y desafíos emergentes en el ámbito legislativo, tecnológico y de RC, ante los cuales habrá que trabajar para adaptarse. Finalmente, Israel Ramírez, pricing director Latam de RGA destacó en seminario organizado por esta firma, que diseñar una oferta comercial a la medida es clave para desarrollar nuevos productos.

En las XXI Jornada de Seguro y Reaseguro 2024 organizadas por Swiss Re, se hizo un llamado a realizar la suscripción de riesgos con un enfoque totalmente objetivo para evitar incurrir en juicios subjetivos que deriven en discriminación hacia los solicitantes de un seguro.

Asimismo, en el mismo evento, se destacó que el seguro de Autos enfrenta tendencias y desafíos emergentes en el ámbito legislativo, tecnológico y de RC, ante los cuales habrá que trabajar para adaptarse.

Finalmente, Israel Ramírez, pricing director Latam de RGA destacó en seminario organizado por esta firma, que diseñar una oferta comercial a la medida es clave para desarrollar nuevos productos.

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Arquitectura Digital<br />

avanzada para la<br />

transformación de<br />

empresas de Seguros<br />

Publicación Quincenal<br />

40<br />

Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 945 Año XL Ciudad de México, <strong>29</strong> de febrero de 20<strong>24</strong>.<br />

Suscribir con objetividad<br />

elimina prácticas<br />

discriminatorias<br />

pág. 11<br />

Lo señalaron en la XXI Jornadas de Seguro y Reaseguro 20<strong>24</strong> de Swiss Re<br />

La suscripción es una ciencia que requiere de total objetividad<br />

La subjetividad daña la credibilidad y reputación de la industria<br />

de los seguros<br />

¿Por qué<br />

sin empresa?<br />

Oscar González Legorreta<br />

pág. 20<br />

Un libro<br />

y dos fechas<br />

Genuario Rojas<br />

pág. 8<br />

Enfrenta<br />

seguro de<br />

Autos<br />

tendencias<br />

y desafíos<br />

emergentes<br />

pág. 12<br />

SECCIONES<br />

A RIESGO PROPIO 13 CHARLEMOS SEGUROS 15<br />

LOS NÚMEROS CUENTAN 16 INSURTECH VIP LOUNGE 17<br />

ASPRO GAMA MÉXICO 18<br />

EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR 19<br />

VISIÓN EMPRESARIAL 19<br />

AMASFAC 21<br />

Israel Ramírez<br />

Seguros a la medida,<br />

clave en el diseño<br />

de productos: RGA<br />

pág. 12<br />

<strong>El</strong> espacio de agentes para agentes<br />

págs. 22 y 23


2<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

EDITORIAL<br />

#Editorial<br />

SEGUROS INCLUSIVOS, EL DESAFÍO<br />

La sociedad actual está integrada cada vez más por generaciones habituadas a lo inmediato, a lo interactivo,<br />

a lo simple, a lo digital, y asimismo también se muestran altamente sensibles a lo que se les dice,<br />

cómo se les dice y por qué medios. Así, los millennials, centennials, generación Z y las que se le sumen,<br />

tendrán cada vez más altas las exigencias de consumo de las también llamadas generaciones de cristal.<br />

Alrededor de este entorno, las<br />

empresas de todos los giros comerciales<br />

han buscado afanosamente<br />

reestructurar el diálogo y<br />

los medios de hacer contacto con<br />

el nuevo consumidor. Unas, por su<br />

popularidad y necesidad primaria<br />

para este nicho social, les ha sido<br />

más fácil conectar con el joven público<br />

usuario; sin embargo, para<br />

otros sectores, como por ejemplo<br />

el de los seguros, ese es un objetivo<br />

cuesta arriba debido a lo distante<br />

y poco atractivo que aún resulta<br />

el seguro para la sociedad, toda.<br />

Fue durante la XXI Jornadas de<br />

Seguro y Reaseguro 20<strong>24</strong>, en la<br />

que el tema de la inclusividad en<br />

los seguros fue un tópico de discusión<br />

relevante, en el que se puso<br />

de manifiesto que suscribir y declinar<br />

el otorgamiento del servicio<br />

a una persona, sin tener el debido<br />

sustento médico, o bien ofreciendo<br />

los productos con base en las formas<br />

y requerimientos tradicionalmente<br />

acostumbrados, hoy puede<br />

derivar en el desencanto por el seguro<br />

de un nicho poblacional que<br />

será, en definitiva, el consumidor<br />

de seguros del futuro.<br />

Los especialistas del seguro tienen<br />

de alguna manera identificado<br />

qué es lo que no quieren las generaciones<br />

actuales. Asimismo, y sin<br />

que eso signifique que lo hecho<br />

hasta ahora en materia de suscripción<br />

ha estado mal, se observó<br />

que las cláusulas, la forma y los<br />

medios con los que en el pasado<br />

se validaba o no una cobertura,<br />

ya lucen como procedimientos, no<br />

sólo rebasados, sino más aún, que<br />

pueden ofender o alterar la sensibilidad<br />

y la atención de una generación<br />

que ya no está más dispuesta<br />

a consumir lo que las empresas les<br />

quieren vender, sino a hacer suyo el<br />

derecho a decidir lo que ellos quieren<br />

comprar.<br />

En este sentido, el sector asegurador<br />

se enfrenta al desafío, primero,<br />

de reconocer que hay prácticas<br />

de suscripción que se hicieron<br />

costumbre por décadas, como por<br />

ejemplo hacer un poco laxa la suscripción<br />

con tal de ganar mercado,<br />

lo que en muchos de los casos derivó<br />

en una siniestralidad alta, o bien,<br />

que al alejarse de la técnica para<br />

suscribir, se dejó a la subjetividad<br />

los argumentos para otorgar o no<br />

un seguro.<br />

Hay que decir que, cualquiera<br />

de las dos vertientes, ya no tienen<br />

cabida dentro del esquema de desarrollo,<br />

expansión y conquista de<br />

nuevos mercados previsto por el<br />

sector. Y sin que ello signifique borrón<br />

y cuenta nueva, se reconoce<br />

que la suscripción detallada y apegada<br />

a la objetividad (que prácticamente<br />

y al parecer es la implementada<br />

como origen en el seguro) es<br />

la manera más precisa de no incurrir<br />

en prácticas discriminatorias.<br />

De esta manera, para que el sector<br />

pueda superar este desafío necesitará<br />

echar una mirada técnica<br />

al pasado y adecuar sus procesos,<br />

productos, pólizas, canales de distribución,<br />

acercamiento y comunicación<br />

con el cliente al tiempo<br />

actual, de lo contrario, es casi una<br />

garantía que el desinterés y los<br />

bajos niveles de aseguramiento<br />

continuarán siendo una constante,<br />

sobre todo en países como México,<br />

en donde la brecha de aseguramiento<br />

es amplia.<br />

Alguien dijo en el mismo evento<br />

que el de los seguros es un negocio<br />

que asegura riesgos, no<br />

siniestros, y eso lo tiene que hacer<br />

consciente el consumidor. Y<br />

tienen toda la razón, el asegurar<br />

riesgos no implica aceptar cubrir<br />

todo aquello que huela a descompuesto,<br />

por lo que de igual forma<br />

parece una observación extraordinaria<br />

hacer de la suscripción<br />

una práctica detallada y objetiva,<br />

por medio de la cual a quien le<br />

sea rechazada su solicitud vea en<br />

la institución del seguro un organismo<br />

confiable y con toda la autoridad<br />

técnica y moral de declinar<br />

su intención de compra.<br />

Finalmente, queda decir que<br />

suscribir bajo ese nuevo enfoque<br />

de actualización y sincronización<br />

entre lo que dictan los básicos y<br />

lo que exige hoy la sociedad moderna,<br />

no sólo despertará el reconocimiento,<br />

respeto y empatía de<br />

la sociedad hacia el seguro, sino<br />

que, paralelamente, repercutirá en<br />

la rentabilidad de cada ramo.<br />

DIRECTORIO<br />

ISSN-1561-2392<br />

Editado y distribuido por:<br />

PEA COMUNICACIÓN,<br />

S. DE R.L. DE C.V.<br />

Av. Insurgentes 1<strong>24</strong>8, Int. 214, Col.<br />

Tlacoquemécatl, 03200 Benito<br />

Juárez, CDMX, México.<br />

Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 7831.<br />

Lada sin costo: 800 821 9393.<br />

WhatsApp: 55 6880 3931.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

FUNDADOR Y EDITOR<br />

RESPONSABLE<br />

Genuario Refugio Rojas Mendoza<br />

genuario@elasegurador.com.mx<br />

CONSEJO<br />

EDITORIAL<br />

Claudia <strong>El</strong>ena Aragón<br />

Verónica Alcántara<br />

Luis Barros y Villa<br />

Hugo Butrón<br />

Ethel García<br />

Jozzabeth Hernández Barrón<br />

José Abraham Sánchez<br />

DIRECTOR GENERAL<br />

César Rojas Rojas<br />

crojas@elasegurador.com.mx<br />

DIRECTORA<br />

EJECUTIVA<br />

Claudia Araceli Rojas Rojas<br />

carojas@elasegurador.com.mx<br />

SUBDIRECTOR<br />

EDITORIAL<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

EDITOR EL ASEGURADOR<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

lavazquez@elasegurador.com.mx<br />

REDACCIÓN<br />

Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />

a.yanez@elasegurador.com.mx<br />

FOTOGRAFÍA<br />

Reymundo Martínez Merino<br />

rmartinez@elasegurador.com.mx<br />

DISEÑO<br />

Mitzi S. Hernández Jiménez<br />

A. Edith Barrera Arizmendi<br />

produccion@elasegurador.com.mx<br />

PUBLICIDAD<br />

Patricia Álvarez Rivera<br />

Xanath Sánchez Ceballos<br />

Norberto Pérez Lara<br />

ADMINISTRACIÓN<br />

Briza Islas Yáñez<br />

administracion@elasegurador.com.mx<br />

SUSCRIPCIONES<br />

Mayra Solís Tenorio<br />

suscripciones@elasegurador.com.mx<br />

ASESORÍA JURÍDICA<br />

Lic. Gerardo Trigueros Gaisman<br />

Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.<br />

EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />

circulación entre profesionales y empresas de<br />

los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />

de la industria, el comercio y los servicios de la<br />

República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />

extranjero.<br />

Número de reserva al título en Reservas de<br />

Derechos de Autor 04-2011-121613<strong>24</strong>3100-101;<br />

núm. de Certificado de Licitud de Título y<br />

Contenido número 17401.<br />

Registro postal Núm. PP09-1528.<br />

Autorizado por Sepomex.<br />

Impreso en: Servicios Profesionales de Impresión,<br />

S.A. de C.V. Mimosas 31, Col. Santa María<br />

Insurgentes, 06430, CDMX.<br />

Tel. 55-5117-0100.<br />

Miembro activo de<br />

Año XL No. 945


4<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Seguros paramétricos, ciberataques, inflación<br />

y transición energética definen entorno en 20<strong>24</strong><br />

#<strong>Asegurador</strong>as<br />

<strong>El</strong> informe de Aon’s, Global Insurance Market Insights, que hace un<br />

balance del último trimestre de 2023 y esboza algunas perspectivas<br />

respecto a 20<strong>24</strong>, detalla que lo que viene para el sector asegurador<br />

mundial es la proliferación de más seguros paramétricos y retos derivados<br />

del cyber, una mayor inflación y puntos relacionados con la transición<br />

energética, por lo que recomienda a las aseguradoras enfocarse en<br />

estos temas a fin de dar respuestas proactivas y resilientes.<br />

Respecto al punto de que habrá una<br />

mayor demanda de seguros paramétricos,<br />

Aon’s Global considera que quedaron<br />

atrás los días de flujos de ingresos estáticos<br />

y cadenas de suministro simples;<br />

hoy en día, las empresas operan dentro<br />

de un panorama dinámico y complejo,<br />

de manera que existe un aumento en el<br />

valor de los activos en áreas de alto riesgo,<br />

una mayor atención de los accionistas<br />

a la gestión de riesgos y un desafiante<br />

panorama de seguros tradicionales.<br />

Esta confluencia de factores, se agrega,<br />

exige un conjunto más amplio y<br />

creativo de herramientas de gestión de<br />

riesgos. Por ejemplo, las pérdidas económicas<br />

derivadas de los desastres naturales<br />

mundiales en 2023 se estiman<br />

en 380,000 millones de dólares, de los<br />

cuales, sólo se aseguraron 31 por ciento,<br />

dinero que sale del bolsillo de las<br />

empresas, las entidades públicas y los<br />

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zadas, flexibles y adaptadas a los riesgos<br />

emergentes en un entorno empresarial<br />

en constante cambio. En este contexto,<br />

la industria del seguro deberá seguir<br />

innovando, salir de la zona de confort y<br />

generar nuevas ideas para hacer frente<br />

a los desafíos emergentes, tanto en los<br />

riesgos tradicionales, como en los nuevos<br />

riesgos, resalta el estudio.<br />

Con respecto a los ciberataques, Aon’s<br />

Global hace énfasis que, debido al boom<br />

de la inteligencia artificial (IA), es importante<br />

prestar atención a ciertos puntos,<br />

entre ellos, los relacionados con la<br />

ciberseguridad. Los ciberatacantes continuarán<br />

aprovechando<br />

las vulnerabilidades y<br />

ajustando sus métodos<br />

Así lo revela<br />

el estudio Global<br />

Insurance Market<br />

Insights de Aon’s<br />

Global<br />

para eludir los controles<br />

de seguridad, obtener<br />

acceso no autorizado a<br />

sistemas y extraer información<br />

de infraestructuras<br />

corporativas.<br />

Cuanto más avanza la<br />

IA en beneficios, añade<br />

la firma, más avanza en<br />

los malos usos en los que<br />

puede aplicarse. Esto resalta<br />

la constante evolución y sofisticación<br />

de las amenazas cibernéticas, lo que<br />

representa un desafío continuo para las<br />

organizaciones en términos de protección<br />

de datos y seguridad informática.<br />

Algo preocupante que está sucediendo<br />

es el aumento y refinamiento en las<br />

estrategias de extorsión utilizadas por<br />

los hackers, con amenazas para obtener<br />

rescates. Estos emplean tácticas más<br />

agresivas, como la intimidación dirigida<br />

a empleados y miembros de la junta<br />

directiva, con el fin de forzar a las empresas<br />

a pagar rescates y demandas de<br />

extorsión, entre otros casos. Por eso, es<br />

importante que las empresas se comprometan<br />

con la inversión y la gestión<br />

de riesgos en torno a las nuevas tecnologías,<br />

apunta el informe.<br />

Al abordar el punto referente a la<br />

transición energética en el centro, estima<br />

que ésta necesitará inversiones significativas<br />

en infraestructura y mejoras<br />

de procesos, debido al crecimiento de<br />

la población mundial y la demanda de<br />

fuentes de energía más limpias. Aon se<br />

refiere a este suceso como un cambio<br />

consumidores para cubrir pérdidas que<br />

no se transfieren ni se gestionan eficientemente.<br />

Por consiguiente, es vital que las coberturas<br />

paramétricas por parte de<br />

empresas y entidades públicas sigan<br />

aumentando para proporcionar liquidez<br />

rápida después de un siniestro, para<br />

abordar las brechas en la cobertura de<br />

seguro tradicional (deducibles, sublímites,<br />

exclusiones, etcétera) y para cubrir<br />

riesgos no tradicionales, señala la firma.<br />

Por estas razones, Aon’s Global espera<br />

que durante 20<strong>24</strong> las empresas se<br />

inclinen por invertir en el desarrollo de<br />

soluciones paramétricas más sofisticadas<br />

y efectivas, que se integrarán con<br />

otras herramientas de gestión de riesgos<br />

para ofrecer estrategias más completas.<br />

Cabe señalar que todas estas tendencias<br />

reflejan la evolución del mercado de<br />

seguros hacia soluciones más personalifundamental<br />

y significativo en el suministro<br />

de energía y en los comportamientos<br />

de consumo de energía.<br />

“Es por esto que es imperativo que las<br />

compañías realicen esfuerzos financieros<br />

y tecnológicos para lograr una transición<br />

exitosa hacia fuentes más amigables<br />

con el ambiente y renovables, espacio<br />

donde las aseguradoras podrían tener<br />

un rol protagónico, ya que los activos de<br />

energía renovable están expuestos a peligros<br />

de catástrofes naturales que necesitarán<br />

acceso a capacidad de seguro para<br />

permitir y proteger el capital comprometido<br />

en nuevas inversiones. Cambiar los<br />

perfiles de riesgo y la tolerancia<br />

al riesgo requiere<br />

nuevas aplicaciones de<br />

los seguros tradicionales<br />

y una innovación continua<br />

de productos e instalaciones”.<br />

Otro gran desafío es<br />

el fenómeno mundial de<br />

la inflación, algo que es<br />

una preocupación latente<br />

en los mercados desarrollados.<br />

Este gran mal<br />

que afecta a la economía<br />

cambia día a día, debido a la inestabilidad<br />

geopolítica y los cambios en la política<br />

económica del planeta, por lo que,<br />

Aon alerta que generará desafíos significativos<br />

para las empresas y los consumidores<br />

en términos de costos y planificación<br />

financiera.<br />

Finalmente, Aon’s Global advierte<br />

que habrá fricciones en el mercado laboral<br />

ante los cuales surge la pregunta<br />

de ¿cómo hará la fuerza de trabajo para<br />

enfrentar tantos cambios, tan abruptos<br />

y necesarios a la vez? La respuesta está<br />

en que se requerirá un mercado laboral<br />

competitivo y en constante evolución.<br />

En el informe se menciona que las<br />

empresas deberán ajustar sus estrategias<br />

de personal para reconocer la necesidad<br />

de recapacitación y mejora de habilidades<br />

en un entorno donde la demanda<br />

de talento calificado es alta; así como<br />

se resalta la importancia de la planificación<br />

de la fuerza laboral para identificar<br />

y abordar las brechas de habilidades<br />

emergentes, permitiendo a las organizaciones<br />

movilizar recursos de aprendizaje<br />

y desarrollo de manera efectiva.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

5<br />

Primaje del sector asegurador creció 12.2 %<br />

al cierre de 2023<br />

Debido al alza en la<br />

colocación y promoción<br />

de los productos<br />

financieros, especialmente<br />

en seguros con<br />

componente de ahorro y<br />

la venta de vehículos nuevos,<br />

el sector asegurador<br />

registró, en su conjunto,<br />

un incremento en términos<br />

reales de un 12.2 por<br />

ciento al cierre de 2023,<br />

informó la Comisión<br />

Nacional de Seguros y<br />

Fianzas (CNSF).<br />

Fianzas (4 por ciento); y retroceso en<br />

Pensiones (-12.6 por ciento).<br />

La CNSF también mostró que los<br />

productos financieros crecieron 34.4<br />

por ciento, debido a que las tasas de interés<br />

se han mantenido en niveles altos.<br />

Asimismo, publicaron que los costos de<br />

adquisición crecieron 8 por ciento, en<br />

parte, debido al incremento del 10.9 por<br />

ciento en las comisiones de los agentes.<br />

Entretanto, el rubro de Incremento<br />

a la Reserva de Riesgos en Cursos y<br />

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Cifras divulgadas<br />

por la CNSF<br />

muestran incrementos<br />

en diversos ramos<br />

#Fianzas #Seguros<br />

Fianzas en Vigor creció 60.7 por ciento,<br />

apoyado por Vida con un alza de 253.5<br />

por ciento.<br />

Finalmente, la CNSF detalló el comportamiento<br />

de los diferentes ramos que<br />

componen la operación de las Fianzas al<br />

cierre de 2023: Administrativas y Fidelidad<br />

presentaron incrementos reales<br />

del 4.5 por ciento y del 4.2 por ciento,<br />

respectivamente, mientras que Crédito<br />

y Judicial registraron un decremento, en<br />

términos reales, de un 2.2 por ciento.<br />

Ricardo Ernesto Ochoa Rodríguez<br />

De acuerdo con las cifras divulgadas<br />

por la entidad federal, se aprecia un crecimiento<br />

significativo en comparación<br />

con el mismo periodo del año anterior,<br />

ya que, en dicho periodo de 2022 la industria<br />

mostró una caída del 2.5 por<br />

ciento, con un margen de utilidad de las<br />

compañías de 66,100 millones de pesos.<br />

Con la póliza de Petróleos Mexicanos<br />

(Pemex), el crecimiento del sector es de<br />

11.2 por ciento.<br />

En cuanto a las primas emitidas por<br />

la industria aseguradora durante al cierre<br />

del pasado año, la CNSF detalló que<br />

éstas oscilaron alrededor de los 799,600<br />

millones de pesos, lo que significa 1.7 por<br />

ciento más que en igual periodo de 2022.<br />

Por otro lado, según los datos publicados<br />

por el ente que preside Ricardo<br />

Ernesto Ochoa Rodríguez, el comportamiento<br />

de cada ramo reveló aumentos<br />

durante este periodo en Vida (14.7 por<br />

ciento); Daños (16 por ciento); Accidentes<br />

y Enfermedades (8.8 por ciento);<br />

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6<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Condusef reconoce a MetLife por su protocolo<br />

de atención hacia los adultos mayores<br />

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que<br />

preside Óscar Rosado Jiménez, le otorgó a MetLife México una insignia por su compromiso en la atención<br />

a los adultos mayores, así como por promover y garantizar una atención adecuada, oportuna y de calidad<br />

en materia de aseguramiento a este nicho poblacional.<br />

Mario Valdés, director<br />

general de la aseguradora,<br />

destacó que en México hay<br />

aproximadamente 17 millones<br />

de personas con 60 años<br />

y más, y de éstas, sólo 15 por<br />

ciento cuenta con un seguro.<br />

Este panorama ha generado<br />

desafíos importantes para el<br />

sector asegurador. Por ello,<br />

resaltó que el compromiso<br />

de MetLife México es y<br />

seguirá siendo reconocer y<br />

proteger los derechos de todas<br />

y todos los asegurados,<br />

en especial los de los adultos<br />

mayores, que necesitan más<br />

de nuestra sensibilidad en el<br />

trato que reciben.<br />

Por su parte, Óscar Rosado Jiménez<br />

mencionó que la atención de las personas<br />

adultas mayores en el ámbito financiero<br />

es una responsabilidad que tienen<br />

todos los integrantes de dicho sector, y<br />

más aún cuando en el área de los derechos<br />

humanos internacionales México<br />

es reconocido por brindar a este grupo<br />

social la oportunidad de mejorar sus posibilidades<br />

financieras.<br />

Asimismo, el presidente<br />

de la Condusef<br />

señaló que las acciones<br />

destacables del protocolo<br />

de referencia se ven<br />

reflejadas en canales<br />

presenciales, remotos y<br />

vía call center en la República<br />

mexicana, entre<br />

las cuales se encuentran:<br />

la actualización<br />

de la política interna de<br />

MetLife para la atención<br />

a personas con discapacidad,<br />

para la incorporación<br />

de la atención<br />

de las personas adultas<br />

mayores; se integró la<br />

“atención de servicio<br />

remoto”, alojada en la página web, para<br />

trámites de siniestros, y se instaló un<br />

kiosco de registro para identificar a los<br />

adultos mayores, así como la creación de<br />

la “fila de atención especial” en todos los<br />

#Agentes<br />

Centros de Servicio y Microcentros.<br />

Respecto al call center, agregó, se incluyó<br />

un botón de pánico para apoyo<br />

urgente a adultos mayores. Con estas<br />

acciones se les brinda una atención integral<br />

y se garantiza la protección de datos<br />

personales. Además, se diseñó una respuesta<br />

de voz interactiva para un servicio<br />

rápido y de fácil acceso para este<br />

grupo poblacional.<br />

En lo concerniente a la fuerza de ventas,<br />

Rosado Jiménez indicó que se llevó a<br />

cabo la certificación y recertificación de<br />

agentes en el conocimiento de la Política<br />

de Atención a Personas Adultas Mayores<br />

y la Política de Clientes Vulnerables,<br />

rubro en el que todos los colaboradores<br />

y fuerza de ventas de MetLife México<br />

fueron capacitados para atender a este<br />

sector.<br />

Finalmente, se dijo que, con el fin de<br />

dar cumplimiento a todas estas acciones,<br />

se creó un comité especializado en<br />

atención de clientes vulnerables, que se<br />

encargará de vigilar, monitorear y coordinar<br />

la modificación o corrección de<br />

ellas y dar seguimiento hasta su implementación.<br />

La entrega de esta insignia<br />

tiene como fin incentivar la inclusión<br />

financiera de las personas adultas mayores,<br />

adoptando los 10 principios básicos<br />

en el sector financiero creados por la<br />

Condusef para proporcionar una mejor<br />

atención a esta población, concluyó Óscar<br />

Rosado.<br />

#Seguros #Arte<br />

La experiencia de una aseguradora en el campo del arte<br />

garantiza una gestión eficiente de reclamos<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

La preservación y protección integral de las<br />

obras de arte, que incluye su transporte y<br />

restauración; la experiencia y conocimiento<br />

de la compañía aseguradora en el campo del arte<br />

para garantizar una gestión eficiente de reclamos,<br />

y el compromiso de la compañía con la promoción<br />

cultural y el apoyo al desarrollo del arte en el país,<br />

son considerados los aspectos más relevantes en<br />

este seguro, de acuerdo con Santiago Fernández,<br />

vicepresidente de Autos y Daños en AXA México.<br />

Fernández platicó con <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> en el marco<br />

de la edición número 20, de ZONAMACO, la plataforma<br />

de ferias de arte más grande de Latinoamérica,<br />

por lo que destacó que, en México, la cultura del<br />

seguro aún está en desarrollo, “pero hemos observado<br />

un aumento en la cantidad de coleccionistas,<br />

tanto corporativos como particulares, que aseguran<br />

sus obras de arte. Los grandes coleccionistas a menudo<br />

aseguran sus obras por requisitos de galerías<br />

o museos donde se exhiben. Sin embargo, aún hay<br />

un segmento de coleccionistas que, por desconocimiento<br />

o falta de conciencia, pueden no asegurar<br />

adecuadamente sus piezas”.<br />

En este sentido, el ejecutivo de AXA México refirió<br />

que es crucial entender que asegurar una obra<br />

de arte va más allá de simplemente incluirla en la<br />

póliza del hogar, pues cada pieza es única y requiere<br />

una evaluación especializada para determinar su<br />

valor y los riesgos asociados. “A menudo, esto implica<br />

trabajar con compañías especialistas en seguros de<br />

Arte que comprendan las complejidades de este mercado<br />

del arte y las necesidades específicas del cliente”,<br />

indicó.<br />

En relación con cómo determinar el valor comercial<br />

de una obra y cómo ésta se relaciona con el seguro<br />

de Arte, Santiago Fernández expresó que el costo es<br />

fundamental: “A menudo, este valor se establece según<br />

las estimaciones de galerías y expertos en el tema.<br />

Sin embargo, es esencial comprender que el valor<br />

comercial no se limita al lienzo y la<br />

pintura en sí, sino que abarca la apreciación<br />

del mercado, la posibilidad de<br />

reposición en caso de pérdida y también,<br />

el valor emocional o sentimental<br />

que cada persona le da a un objeto de<br />

valor”.<br />

Por lo que toca al proceso de suscripción<br />

de una obra de arte, Fernández<br />

comentó que, en la mayoría<br />

de las compañías, éste se realiza con<br />

la ayuda de evaluadores externos especializados<br />

en arte. Desde la cotización<br />

hasta la suscripción del contrato,<br />

se trabaja en estrecha colaboración con especialistas<br />

para garantizar una evaluación precisa y una cobertura<br />

adecuada para cada una de las piezas, ya sea única<br />

o de una colección.<br />

En otro tema, el vicepresidente de Daños de AXA<br />

México indicó lo fascinante que resulta el mundo del<br />

seguro de Arte, un campo que fusiona la protección<br />

financiera con la preservación cultural y que, para ser<br />

También son<br />

importantes la<br />

preservación<br />

y protección<br />

integral de las<br />

obras, que incluye<br />

su transporte y<br />

restauración<br />

claros, es esencialmente una herramienta de protección<br />

para salvaguardar piezas valiosas contra posibles<br />

daños o pérdidas.<br />

Fernández añadió que el arte, más que una inversión<br />

financiera, es un legado cultural y que la mayoría<br />

de las veces, cada obra es irremplazable. Un seguro<br />

de Arte brinda tranquilidad al propietario, asegurando<br />

que, en caso de robo, daño accidental, incendio u<br />

otros eventos catastróficos, se recibirá una compensación<br />

justa que permita reparar o reemplazar la obra.<br />

“Una póliza de seguro de Arte puede cubrir una<br />

amplia gama de riesgos. Esto incluye,<br />

pero no se limita a robo, daños por<br />

agua, incendios, vandalismo, desastres<br />

naturales e incluso errores humanos<br />

durante el transporte o manipulación<br />

de las obras”, expresó.<br />

Santiago Fernández agregó que<br />

identificar los riesgos es una tarea<br />

multifacética que requiere un profundo<br />

conocimiento de las condiciones<br />

de almacenamiento, transporte y<br />

exhibición de las obras, así como una<br />

comprensión de las amenazas potenciales,<br />

tanto internas como externas.<br />

La evaluación de riesgos se realiza mediante inspecciones<br />

detalladas de las instalaciones y análisis de los<br />

protocolos de seguridad.<br />

Finalmente, para determinar si una pieza es asegurable,<br />

entran en juego varios factores, como el valor<br />

de la obra, su fragilidad, su historia y autenticidad, así<br />

como el entorno en el que se encuentra, son consideraciones<br />

clave.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 7<br />

Sura pronostica que las afore gozarán de<br />

un ambiente económico positivo en 20<strong>24</strong><br />

Para el mercado de las<br />

afores, 20<strong>24</strong> apunta<br />

a parecerse mucho a<br />

2023, en el que la economía<br />

se mantendrá fuerte, pero<br />

creciendo a tasas menores,<br />

lo que da margen a que los<br />

bancos centrales puedan,<br />

inclusive, bajar su tasa de<br />

política monetaria y, con<br />

eso, generar un ambiente<br />

propicio para la continuidad<br />

del ciclo económico.<br />

Ese es el escenario base<br />

para esperar continuidad<br />

en los buenos retornos de<br />

los portafolios este año, en<br />

opinión de Andrés Moreno,<br />

director de inversiones, y de<br />

Gerardo Chavarría, gerente<br />

de Iniciativas de Negocio y<br />

Apoyo Comercial, de Afore<br />

Sura, al hablar acerca de<br />

Las perspectivas económicas<br />

que darán forma a las<br />

Afores en el 20<strong>24</strong>.<br />

Para los directivos de<br />

Afore Sura, la perspectiva<br />

para el 20<strong>24</strong> es positiva, en<br />

la que el incremento en las<br />

tasas de aportación de los<br />

trabajadores por la reforma<br />

de 2020, el bajo nivel de<br />

comisiones que ya maneja<br />

el sistema, la inflación decreciente<br />

en México y otros<br />

mercados del mundo, con<br />

probables bajas en las tasas<br />

de interés de los bancos<br />

centrales, debieran abonar<br />

a que este año sea positivo,<br />

pese a que subsisten importantes<br />

riesgos geopolíticos<br />

en el mundo y contextos político-económicos<br />

de gran<br />

relevancia en el panorama<br />

inmediato.<br />

así como en las actividades del mercado.<br />

Asimismo, aunado a sus propias elecciones,<br />

para México estos resultados<br />

tendrán grandes implicaciones, pues lo<br />

más destacado que está viviendo el país<br />

en términos de impulso económico es el<br />

tema del nearshoring, agregaron los representantes<br />

de Afore Sura.<br />

“Sin duda es un evento importante<br />

al que hay que estar vigilantes y, en la<br />

medida de lo posible, participar en el diseño<br />

de políticas públicas. <strong>El</strong> ahorro que<br />

existe hoy en las Afores es tan relevante<br />

para el destino de nuestro país que esto<br />

nos da la oportunidad, como sector, de<br />

dar propuestas para mejorar el diseño<br />

de políticas públicas en materia de pensiones,<br />

financiamiento del desarrollo de<br />

nuestro país, infraestructura y otras diferentes<br />

aristas en las que tenemos manera<br />

de incidir”, señalaron.<br />

Por lo que se refiere a la Iniciativa de<br />

Reforma al Sistema de Pensiones propuesta<br />

el pasado 5 de febrero de 20<strong>24</strong>,<br />

#Afores<br />

opinaron que ese será otro de los temas<br />

de interés público que continuará presente<br />

durante el resto del año, e hicieron<br />

énfasis en que Afore Sura apoyará aquellas<br />

iniciativas que mejoren las pensiones<br />

de los mexicanos.<br />

Habrá que estar atentos para conocer<br />

con mayor profundidad los detalles de la<br />

reforma propuesta y, en especial, cómo<br />

se piensa fondear este importante compromiso<br />

que el gobierno estaría adquiriendo,<br />

concluyeron.<br />

Esperan buen retorno<br />

de los portafolios<br />

de inversión<br />

Andrés Moreno y Gerardo Chavarría<br />

consideran que en cuanto al impacto<br />

en las inversiones que pueden tener los<br />

eventos venideros, este podría estar ligado<br />

a los resultados de las elecciones en<br />

Estados Unidos, debido a que es uno de<br />

los temas con mayor trascendencia en la<br />

economía global y, por lo tanto, tiene el<br />

potencial de generar cambios en el diseño<br />

de política económica de los países,


8<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

#Opinión<br />

En marzo de este año se cumplen<br />

45 desde que escribí mi primera<br />

nota sobre seguros, y, en octubre,<br />

40 desde que encabecé la fundación del<br />

periódico <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />

Son dos fechas que, entre otras, han<br />

marcado mi vida en el terreno periodístico<br />

y empresarial.<br />

Los años vividos en un negocio, en<br />

una industria, no siempre dicen mucho,<br />

por supuesto, ya que es preciso entender<br />

que el mero tiempo de permanencia es<br />

algo limitado.<br />

No obstante, 1979 y<br />

1984 son dos años y dos<br />

conceptos que dan cuenta<br />

del inicio de una aventura<br />

que nos tiene ocupados<br />

todavía en el mundo de los<br />

seguros y de las fianzas.<br />

He de señalar que,<br />

como lo indica el título<br />

de esta entrega, hubo un<br />

libro que me movió a entrar<br />

en acción en estos terrenos<br />

de los que, se dice,<br />

uno sale con los pies por<br />

delante.<br />

No se trata de un libro<br />

que haya leído, no. Se trata<br />

de una obra que ha sido<br />

objeto de estudio, de análisis,<br />

de búsqueda de textos<br />

adicionales creados con la<br />

inspiración de un personaje<br />

que ha trascendido.<br />

Me refiero a Piense y<br />

hágase rico, de Napoleon<br />

Hill, un libro que mi entonces jefe y<br />

maestro, el periodista y empresario Fernando<br />

Mota Martínez, me regaló un par<br />

de años antes de que comenzara a escribir<br />

de seguros y de fianzas.<br />

La obra mencionada tenía escrita, en<br />

la primera página, una dedicatoria que<br />

decía: “Con la certeza de que nos veremos<br />

en la cima”, o algo así, pues ese libro<br />

quedó en alguna parte, como otras<br />

decenas que luego de ser estudiados y<br />

subrayados pasaron a otras manos.<br />

Piense y hágase rico ha sido fuente<br />

de inspiración de muchos entrenadores<br />

empresariales que hoy manejan la filosofía<br />

que encierran como si se tratase<br />

del descubrimiento del hilo negro.<br />

En la actualidad, algunos de esos entrenadores<br />

basan su oferta precisamente<br />

en lo que en sus diversas obras Napoleon<br />

Hill compartió, lo mismo en sus<br />

cursos y conferencias, que en sus obras<br />

principales.<br />

La obra del autor citado hace énfasis,<br />

por encima de todo, en el peso del propósito,<br />

del deseo ardiente de lograrlo, a partir<br />

de la idea de que los pensamientos son<br />

cosas; es decir, que a toda manifestación<br />

con Genuario Rojas<br />

Un libro y dos fechas<br />

le precedió una idea, un pensamiento.<br />

La efectividad del método nos lleva a<br />

conceptos simples y sencillos, configurando<br />

así una serie de eslabones que, a<br />

manera de una cadena, nos conducen<br />

a lograr eso que decidimos nosotros, o<br />

bien otros, concretar.<br />

En Piense y hágase rico hay, sin embargo,<br />

un concepto mencionado que o<br />

bien pasa desapercibido o no es claramente<br />

entendido y es el que se refiere a<br />

la denominada mente maestra, mencionada<br />

con frecuencia por algunos como<br />

Mastermind.<br />

No hace mucho, un participante en<br />

uno de los grupos que ha conducido, me<br />

comentó que no había entendido el concepto<br />

sino hasta que lo compartimos en<br />

una conversación.<br />

Y es que, en efecto, mente maestra<br />

no es, de ninguna manera, un taller, un<br />

curso, una conferencia, coaching, como<br />

en ocasiones se le menciona.<br />

Si usted, lector, desea aprovechar<br />

conscientemente el poder de la mente<br />

maestra, lo invito a examinar el tema<br />

con puntualidad, a partir de entender<br />

que una mente maestra no existe, sino<br />

que se crea y puede desaparecer en un<br />

instante.<br />

Es cuando dos o más personas se reúnen<br />

en un clima de armonía, en busca<br />

de ideas para alcanzar un objetivo que la<br />

mente maestra se crea, siendo una mente<br />

maestra que no sólo suma las ideas de<br />

cada uno de los participantes, sino que<br />

las enriquece y las multiplica.<br />

Manejar el concepto no precisa de un<br />

gurú sino de un facilitador, porque no se<br />

trata de introducir ideas en la mente de<br />

los participantes. Se trata, sí, de extraer,<br />

mediante una serie de preguntas y condiciones,<br />

ideas de cada participante.<br />

De ese modo es como podemos, al<br />

establecer un propósito y decidir alcanzarlo,<br />

nutrirnos de la experiencia, la educación,<br />

el entrenamiento, las relaciones<br />

de otras personas, elevando las posibilidades<br />

de logro a un nivel inimaginable<br />

cuando trabajamos solos o simplemente<br />

abrimos la mente a un instructor, conferencista,<br />

maestro, etcétera.<br />

Conversar acerca del tema es interesante<br />

porque resulta ser tan simple y<br />

sencillo que termina por sorprendernos,<br />

pues aun sin una comprensión a<br />

cabalidad podemos sacar ventajas para<br />

resolver problemas o aprovechar oportunidades.<br />

Ese libro me fue obsequiado por Fernando<br />

Mota Martínez cuando colaboré<br />

con él en una empresa que se denominó<br />

Editores de Comunicación, donde tuve<br />

la suerte, asimismo, de ser capacitado<br />

y entrenado para ser constructor de un<br />

curso titulado Redacción modular, que<br />

enseñaba a escribir lo mismo a directivos<br />

que a sus asistentes, entonces llamadas<br />

secretarias.<br />

Otra vez, el propósito<br />

es que aprendieran a<br />

redactar de una manera<br />

simple y sencilla y para<br />

eso Eugenio Mendoza<br />

Navarro era un verdadero<br />

mago, un conocedor que<br />

facilitaba el aprendizaje.<br />

Él llevaba la parte teórica<br />

y yo la parte práctica.<br />

Todo ello me fue acercando<br />

a la fecha de iniciación<br />

de escritura de notas<br />

relacionadas con seguros<br />

y fianzas y así fue como<br />

en marzo de 1979 comencé<br />

a publicar en la sección<br />

Mundo Financiero del periódico<br />

<strong>El</strong> Universal.<br />

La idea de fundar <strong>El</strong><br />

<strong>Asegurador</strong> nació en noviembre<br />

de 1981, durante<br />

la Conferencia Hemisférica<br />

de la Federación Interamericana<br />

de Empresas<br />

de Seguros (Fides), aunque fue tres años<br />

después, en octubre de 1984, cuando la<br />

idea se concretó con el primer número<br />

de la publicación.<br />

Debo comentar que para que lo relatado<br />

ocurriera, hubo un acontecimiento<br />

en 1976, es decir, ocho años antes.<br />

Yo trabajaba en una empresa de diseño<br />

cuando, una mañana de enero, me detuve<br />

para plantearme una pregunta que<br />

cambió mi vida.<br />

Sentado en el banco frente al restirador,<br />

o mesa de dibujante, levanté la mirada<br />

y simplemente me pregunté: “¿Qué<br />

será de mí dentro de algunos años si sigo<br />

trabajando aquí?”.<br />

Bastaron unos segundos para que encontrara<br />

las respuestas, tomara una decisión<br />

y comenzara a ejecutar una serie<br />

de acciones que significaron dedicar, a<br />

estas alturas, 45 años a escribir sobre temas<br />

de seguros y fianzas.<br />

Hay preguntas que uno debe hacerse,<br />

contestar y decidir para entrar en acción.<br />

Así que les pregunto: ¿Qué será de<br />

su vida dentro de algunos años si siguen<br />

trabajando donde ahora, con la misma<br />

actitud y enfoque?


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 9<br />

#Innovación #Seguros<br />

<strong>El</strong> seguro será el gran beneficiario de la Inteligencia<br />

Artificial<br />

<strong>El</strong> experto sostuvo que pequeñas soluciones<br />

que cuentan en su core con IA<br />

están dando resultados positivos en los<br />

procesos de negocios y en la reducción<br />

de costos. Además, se refleja en el incremento<br />

de las ventas y en el aumento de<br />

los ratios de retención.<br />

“Estoy bastante seguro de que próximamente<br />

veremos nuevas soluciones<br />

apalancadas en esta tecnología. Entonces,<br />

considero vital prestar atención<br />

porque con lo cambiante que está el<br />

mercado aparecerán cosas muy interesantes<br />

y de forma constante”, añadió el<br />

ejecutivo de The Net Street.<br />

Aprovecha los dispositivos<br />

conectados<br />

Durante la conversación, Blasco se<br />

refirió a la importancia de que el sector<br />

se suba a tendencias como los dispositivos<br />

conectados. En ese sentido, dijo que<br />

esos artefactos están proveyendo data a<br />

las empresas tecnológicas.<br />

“Esos aparatos los tenemos en nuestro<br />

día a día, como son los relojes, los teléfonos,<br />

la aspiradora, el coche, entre otros.<br />

Con esa información, lo que ha sucedido<br />

en los últimos meses es que la tecnología,<br />

especialmente la Inteligencia Artificial,<br />

se ha popularizado y se ha acercado<br />

mucho a lo que sería la industrialización”,<br />

señaló el conferencista y escritor.<br />

Por último, Blasco resaltó que esa implementación<br />

de IA en toda la cadena de<br />

valor del seguro desencadenará disrupción<br />

en el journey del cliente y en ese camino<br />

se irá transformando la industria.<br />

Así lo afirma en entrevista<br />

Jorge Blasco, Managing<br />

Partner de The Net Street<br />

Jorge Blasco<br />

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PROFESIONAL CON GNP!<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

Una de las grandes tecnologías<br />

que irrumpió<br />

en la industria aseguradora<br />

es la Inteligencia Artificial<br />

(IA). <strong>El</strong> abanico de oportunidades<br />

que ofrece es vasto y las<br />

compañías deberán apalancarse<br />

a ella para otorgar una<br />

propuesta de valor innovadora,<br />

que rompa con la oferta actual<br />

y potencie la relevancia que el<br />

seguro tiene en la sociedad.<br />

Lo anterior fue expresado<br />

por Jorge Blasco, Managing<br />

Partner de The Net Street,<br />

quien en entrevista con este<br />

medio exhortó al sector a poner<br />

el foco en dicha herramienta<br />

y en el impacto que tendrá en<br />

el negocio asegurador.<br />

“Es imperativo que como industria<br />

dediquemos una parte<br />

de nuestro tiempo a observar<br />

lo que está pasando con la Inteligencia<br />

Artificial en nuestro<br />

negocio. En mi día a día ya estoy<br />

viendo cómo muchas aseguradoras<br />

consolidadas están<br />

colocando sobre la mesa este<br />

tema por la relevancia que va<br />

tomando”, aseguró Blasco.<br />

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10<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Cuidado de la salud para los más necesitados<br />

#Innovación #Salud<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

Para nadie es un secreto<br />

que la salud en México<br />

está viviendo horas bajas<br />

y esa es una de las razones<br />

por las que están surgiendo<br />

opciones que ofrecen una<br />

propuesta de valor adaptada<br />

a las necesidades de la sociedad.<br />

Meddi es uno de esos casos,<br />

ofrecen soluciones oportunas<br />

en la atención médica<br />

y a su vez de calidad para los<br />

grupos más necesitados. Esto<br />

lo llevan a cabo en base a la<br />

prevención, fomentando hábitos<br />

saludables y por medio<br />

de la tecnología.<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> conversó con Pablo<br />

Aguirre, director general y Co-fundador;<br />

Roberto Riestra, Socio Co-fundador,<br />

y Óscar Sánchez, Socio y Líder del<br />

Canal de Estrategias & Partners, quienes<br />

resaltan la importancia de que los<br />

mexicanos cuenten con acceso a la salud<br />

de forma ágil, asequible y adaptada a sus<br />

necesidades.<br />

Meddi ofrece soluciones de calidad para los grupos más necesitados<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: ¿Cuál es la misión<br />

específica que están buscando cumplir<br />

en el mercado de beneficios médicos?<br />

Pablo Aguirre: En México, la salud<br />

es un recurso valioso que no siempre<br />

está al alcance de todos. <strong>El</strong> acceso a consultas<br />

médicas y cirugías puede ser un<br />

desafío, especialmente en instituciones<br />

públicas, donde a menudo las solicitudes<br />

resultan en largos tiempos de espera.<br />

Además, no tenemos una cultura de<br />

la prevención como sociedad. Por ello,<br />

nació Meddi, una empresa pionera con<br />

una visión clara: brindar atención médica<br />

oportuna y de calidad a aquellos que<br />

más lo necesitan.<br />

Trabajamos junto a las empresas para<br />

cuidar, curar y asegurar la tranquilidad<br />

de sus colaboradores y sus familias.<br />

Nuestra estrategia se basa en la prevención,<br />

fomentando hábitos saludables y<br />

proporcionando acceso rápido a la atención.<br />

EA: ¿Cómo están utilizando la tecnología<br />

para mejorar y diferenciar<br />

sus servicios en el sector de la salud?<br />

Roberto Riestra: Desarrollamos una<br />

infraestructura tecnológica compuesta<br />

por más de 19 plataformas interconectadas,<br />

respaldadas por algoritmos de<br />

Inteligencia Artificial (IA). Esta tecnología<br />

nos brinda la capacidad de conectar<br />

todos los datos de salud de los usuarios<br />

y ofrecer soluciones para optimizar el<br />

acceso a los servicios de prevención,<br />

atención primaria y cobertura para imprevistos.<br />

Nuestro enfoque se dirige de manera<br />

particular al canal empresarial (B2B),<br />

donde establecemos colaboraciones<br />

estratégicas con empresas para implementar<br />

soluciones integrales que permiten<br />

recomendar a los colaboradores que<br />

previenen con un ecosistema de puntos<br />

que pueden usar en miles de comercios<br />

que acepten Mastercard, con eso logramos<br />

que un 96 por ciento de los colaboradores<br />

cuiden su salud sin estar enfermos<br />

y que las empresas cumplan con las<br />

normas mexicanas relacionadas a salud<br />

física, emocional y social.<br />

EA: ¿Cómo trabajan con las empresas<br />

para personalizar beneficios médicos<br />

de acuerdo con sus necesidades<br />

específicas?<br />

Óscar Sánchez: <strong>El</strong> software médico<br />

permite a las empresas cuidar, atender y<br />

asegurar la tranquilidad de sus colaboradores<br />

y familias.<br />

La principal forma de personalización<br />

con las empresas engloba:<br />

Cuidado de la empresa con<br />

sus obligaciones. Ayudar a las<br />

empresas a cumplir con todas<br />

las responsabilidades de salud,<br />

normativas 035 y 036, y a construir<br />

una marca empleadora que se<br />

destaca por su compromiso con el<br />

bienestar de sus colaboradores, al<br />

mismo tiempo que ahorran dinero.<br />

Cuidado del colaborador y su<br />

familia. Usando herramientas<br />

tecnológicas, se promueve la<br />

prevención de enfermedades,<br />

permitiendo a los colaboradores<br />

acumular puntos que pueden<br />

convertir en dinero dentro del<br />

ecosistema Meddi para seguir<br />

cuidando su salud y facilitando<br />

la detección temprana de<br />

enfermedades.<br />

Atender y curar a los<br />

colaboradores y sus familias. En<br />

caso de enfermedad o cualquier<br />

situación de salud que afecte la<br />

calidad de vida y productividad del<br />

colaborador o su familia, ofrecer<br />

servicios como telemedicina,<br />

consultas presenciales,<br />

medicamentos, estudios de<br />

laboratorio y atención dental, sin<br />

que esto represente un gasto total<br />

para el colaborador.<br />

Cobertura ante imprevistos.<br />

Apoyar en el sector de seguros<br />

(Embedded insurance) para<br />

brindar, de manera rápida y sencilla,<br />

tranquilidad a los colaboradores<br />

mediante coberturas diseñadas<br />

para atender las principales<br />

necesidades que pueden generar<br />

un impacto económico, como<br />

una enfermedad grave, accidente,<br />

imprevisto en el hogar, auto o<br />

pertenencias, e incluso, la muerte<br />

de un ser querido.<br />

Recordemos que las empresas que<br />

tienen faltas constantes en su equipo<br />

pierden hasta el 12 por ciento del total<br />

de la nómina y son un 40 por ciento menos<br />

productivas. Esto representa un doble<br />

beneficio para el colaborador y para<br />

la empresa.<br />

EA: ¿Cuáles son los mayores desafíos<br />

a los que se enfrenta la empresa<br />

en la actualidad?<br />

Pablo Aguirre: Reconocemos los desafíos<br />

que enfrentamos en cuanto a la<br />

gestión de la prevención, la eficiencia en<br />

la atención de la salud y la necesidad de<br />

medir nuestro impacto. Por ello, establecimos<br />

metas ambiciosas para el año<br />

20<strong>24</strong>, centrándonos en la expansión en<br />

México y la inclusión en algunos países<br />

de Latinoamérica.<br />

Una de las metas fundamentales es<br />

posicionarnos como una de las plataformas<br />

de salud más innovadoras a nivel<br />

mundial. Imaginamos un futuro en el<br />

que la salud no sólo sea una prioridad,<br />

sino también accesible, asequible y óptima<br />

para todos. En este camino hacia<br />

la innovación, visualizamos a Meddi<br />

desempeñando un papel crucial, transformando<br />

la forma en que se brindan los<br />

servicios de salud.<br />

Aspiramos a ser una fuerza catalizadora<br />

de la ciencia en la mejora del cuidado<br />

de la salud, ofreciendo no sólo servicios<br />

médicos, sino también transformando<br />

las soluciones que existen en el mercado.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 11<br />

#<strong>Asegurador</strong>as #Reaseguradoras<br />

Exhortan a suscribir con objetividad para eliminar<br />

prácticas discriminatorias<br />

Luis Adrián<br />

Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

<strong>El</strong> desafío de tener coberturas<br />

en el mercado<br />

de seguros que sean<br />

asequibles, accesibles, disponibles<br />

para toda la población,<br />

personalizadas, atractivas y,<br />

sobre todo, carentes de elementos<br />

que se presten a la<br />

discriminación, implica que<br />

el proceso de suscripción se<br />

apegue totalmente a una valoración<br />

por completo objetiva<br />

que genere confianza en<br />

el asegurado, para así evitar<br />

emitir juicios subjetivos que<br />

pongan en entredicho la credibilidad<br />

y reputación de la<br />

industria de los seguros.<br />

Es el mensaje central del<br />

panel: Innovación inclusiva,<br />

una conversación sobre suscripción<br />

y poblaciones vulnerables,<br />

en el que participaron<br />

Mario Gaitán, responsable<br />

del área de Siniestros de Life<br />

& Health para Latinoamérica<br />

de Swiss Re; Rodolfo Alcaraz,<br />

Senior L&H Actuary<br />

en Swiss Re; Javier González<br />

Maciel, director médico en<br />

Swiss Re, y Carlos Escudero,<br />

líder de microseguros en Seguros<br />

Atlas, durante la XXI<br />

Jornadas de Seguro y Reaseguro<br />

20<strong>24</strong>.<br />

Para los panelistas, una forma de evitar<br />

caer en una suscripción discriminatoria<br />

es realizarla de manera<br />

tradicional, en la que<br />

el suscriptor se vea obligado<br />

a considerar todas<br />

las variables que influyen<br />

en el riesgo, lo que facilita<br />

efectuar una valoración<br />

y tarificación más justa y<br />

alejada de la emisión de<br />

juicios subjetivos y condiciones<br />

de contratación<br />

amplias y arbitrarias en<br />

las que se incurren en aras<br />

de la “simplificación”.<br />

Insistir en el componente objetividad<br />

en la suscripción es vital para evitar la<br />

discriminación en seguros, y eso se consigue<br />

integrando en el dictamen todos<br />

los elementos probatorios relacionados<br />

con exámenes, historial del asegurado,<br />

etcétera, que reflejen la magnitud real<br />

del riesgo a suscribir, señalaron los participantes<br />

en el panel. “No hay nada más<br />

inclusivo que una suscripción hecha a<br />

detalle y que es aplicada de manera universal<br />

y no por las características o por<br />

distingos físico-sociales”.<br />

Por ejemplo, agregaron, es discriminación<br />

tomar la decisión arbitraria y<br />

subjetiva de no asegurar a una persona<br />

Lo señalaron<br />

en la XXI<br />

Jornadas<br />

de Seguro y<br />

Reaseguro 20<strong>24</strong><br />

de Swiss Re<br />

por tener VIH; por el contrario, cuando<br />

esa decisión la sustentas médicamente<br />

con exámenes, historial de tratamiento,<br />

hábitos, razones científicas por las<br />

cuales la persona no aplica para adquirir<br />

una cobertura, entonces el dictamen no<br />

es discriminatorio, sino se convierte en<br />

el reconocimiento de un padecimiento<br />

médico recurrente que entra dentro de<br />

lo no asegurable, y eso lo reconoce hasta<br />

a quien le fue negada la cobertura.<br />

“La regla para suscribir tiene que<br />

ser universal y objetiva siempre”. En<br />

los mercados avanzados lo que genera<br />

mayor inclusividad es una mayor especialización<br />

de los que participan en el<br />

desarrollo y mejora de los productos,<br />

de esa manera se entra en el modo de<br />

crear coberturas que<br />

puedan ser tan elaboradas<br />

o tan básicas de<br />

construir, como, por<br />

ejemplo, los microseguros,<br />

que solventan<br />

las necesidades de un<br />

grupo económico de la<br />

población.<br />

En la sociedad actual,<br />

existe una línea<br />

muy delgada entre lo<br />

que se considera inclusión<br />

o discriminación.<br />

Las nuevas generaciones son altamente<br />

sensibles a lo que se dice y a cómo se les<br />

dice, de ahí que profundizar en los procesos<br />

de cómo se construye un seguro,<br />

cómo se ofrece y cómo se sustenta la<br />

suscripción, es vital para conectar con<br />

este grupo poblacional, señalaron.<br />

Resaltaron que la industria aseguradora<br />

suscribe riesgos, no siniestros; sin<br />

embargo, difícilmente lo entenderá la<br />

población, en tanto continúe prevaleciendo<br />

una incipiente cultura del seguro<br />

y falta de conciencia de riesgo. “Trabajemos<br />

también en ello y en generar productos<br />

adecuados para cada uno de los<br />

estratos sociales, y hagamos lo necesa-<br />

rio para elevar la conciencia del riesgo y<br />

erradicar la creencia de que las compañías<br />

están diseñadas para no pagar los<br />

siniestros”.<br />

¿Cómo hacer un modelo de aseguramiento<br />

inclusivo? Indicaron los expositores<br />

que el primer paso es identificando<br />

las necesidades reales de las poblaciones<br />

desatendidas, y para eso hay que invertir<br />

en investigación con ganas de contribuir<br />

a la causa. Después, implica tener actitud,<br />

agilidad y utilizar con eficiencia los<br />

recursos que ofrece la<br />

tecnología.<br />

En cuanto a la actitud,<br />

las grandes aseguradoras<br />

deben aprender<br />

a pensar como una<br />

Startup y desarrollar<br />

productos de bajo costo,<br />

de ensayo y corrección<br />

rápida, de estructuras<br />

pequeñas y con<br />

un enfoque disruptivo<br />

en el que se ponga enfoque<br />

en el cliente. Para<br />

ser inclusivos, añadieron,<br />

tenemos que entender<br />

la verdadera naturaleza<br />

de los riesgos,<br />

las variables que influyen<br />

en los desenlaces y<br />

dejar la subjetividad a<br />

un lado. La suscripción<br />

es una ciencia que requiere<br />

de total objetividad,<br />

concluyeron.


12<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Enfrenta seguro de Autos tendencias y desafíos<br />

emergentes, advierten en Jornadas de Swiss Re<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

En el marco de las XXI Jornadas de<br />

Seguro y Reaseguro 20<strong>24</strong>, organizadas<br />

por Swiss Re, se destacó que<br />

el sector de seguros de Autos se enfrenta<br />

a una serie de tendencias y desafíos emergentes,<br />

desde la complejidad legislativa,<br />

hasta la introducción de nuevas tecnologías<br />

y la evolución de la responsabilidad<br />

civil. Adaptarse a estos cambios requerirá<br />

una atención cuidadosa a la regulación,<br />

una evaluación exhaustiva de riesgos y una<br />

colaboración estrecha entre todas las partes<br />

involucradas.<br />

De igual modo, se subrayó la complejidad y la evolución<br />

en el ámbito de la Responsabilidad Civil, especialmente<br />

en lo que concierne a este ramo, ya que, en los<br />

últimos años, se han observado cambios significativos<br />

que no siempre están alineados con las disposiciones<br />

legales existentes en diversos cuerpos normativos.<br />

Durante la ponencia Tendencias en autos, Manuel<br />

García Pimentel, socio del despacho García Pimentel<br />

y Asociados; Edgar Alzolay, suscriptor senior de Automóviles<br />

para Latinoamérica en Swiss Re; y Gerardo<br />

Arámburu, director Jurídico de Quálitas, concluyeron<br />

que uno de los principales desafíos es la dispersión en<br />

las disposiciones legales en el país, con la existencia de<br />

32 códigos penales y civiles distintos.<br />

Los expositores detallaron que esta diversidad legislativa<br />

implica que cada legislador estatal ha establecido<br />

criterios diferentes para determinar la cuantía de las<br />

indemnizaciones en casos de lesiones o fallecimiento,<br />

lo que genera una complejidad adicional al momento<br />

de calcular y establecer la responsabilidad.<br />

Además, indicaron que se ha destacado la existencia<br />

de una responsabilidad civil contractual y extracontractual,<br />

lo que añade capas adicionales de complejidad<br />

al proceso de aseguramiento. La falta de uniformidad<br />

#Seguros #Autos<br />

en las disposiciones legales también se refleja en la posibilidad<br />

de realizar reclamaciones en diferentes sedes<br />

y la interacción entre el ámbito penal y civil.<br />

Desde el punto de vista de García Pimentel, Alzolay<br />

y Arámburu, otro aspecto relevante es el impacto de la<br />

inflación en el sector de seguros de Autos, que ha generado<br />

un aumento en el costo de reparación de vehículos<br />

y una revalorización de estos. Este fenómeno, junto<br />

con la aparición de carros eléctricos y autónomos,<br />

plantea nuevos desafíos en términos de evaluación de<br />

riesgos y determinación de responsabilidades.<br />

“Los vehículos eléctricos, aunque prometedores en<br />

términos de sostenibilidad, presentan desafíos específicos<br />

en cuanto a costos de reparación, responsabilidad<br />

en accidentes relacionados con la carga y la complejidad<br />

de su ecosistema. La introducción de vehículos<br />

autónomos también plantea interrogantes sobre la distribución<br />

de responsabilidades entre fabricantes, propietarios<br />

y operadores”, comentaron.<br />

En este contexto, la responsabilidad civil adquiere<br />

una nueva dimensión, donde la determinación de culpabilidad<br />

puede involucrar a múltiples actores, desde el<br />

operador del vehículo hasta los fabricantes de software<br />

y componentes. La legislación actual puede resultar insuficiente<br />

para abordar estos nuevos escenarios, lo que<br />

destaca la necesidad de actualizar y adaptar las normativas<br />

existentes.<br />

Finalmente, los especialistas invitados por Swiss Re<br />

mencionaron la creciente importancia del daño moral<br />

y la posibilidad de sanciones por daño punitivo,<br />

lo que subraya la necesidad de una debida diligencia<br />

por parte de las entidades financieras y aseguradoras<br />

al momento de establecer coberturas y comunicar exclusiones.<br />

#Innovación #Seguros<br />

Oferta comercial a la medida, clave en el desarrollo<br />

de nuevos productos, dice director de RGA Latam<br />

Identificar necesidades específicas para ofrecer una oferta comercial a la medida, se perfila como el eje central<br />

en el desarrollo de nuevos productos de seguros, ya que, de esa forma, los usuarios se sentirán atraídos por los<br />

instrumentos de protección financiera.<br />

Lo anterior, fue parte del mensaje central que expresó Israel Ramírez, Pricing Director Latam de RGA, durante<br />

su conferencia titulada ¿Qué hacer en el Desarrollo de Nuevos Productos, por dónde empezamos y qué estamos haciendo?,<br />

que formó parte del Primer Seminario de Desarrollo de Nuevos Productos de Seguros: Avanzando Juntos,<br />

organizado por la compañía que representa.<br />

Israel Ramírez<br />

Ramírez añadió que lo primero que<br />

se debe realizar, antes de desarrollar<br />

una nueva solución, es contar con una<br />

lista de necesidades de los prospectos.<br />

“Mejorar la experiencia del cliente<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

requiere de una mejor oferta comercial.<br />

Todos los clientes son diferentes y<br />

por ello debemos buscar la manera de<br />

ofrecerles trajes a la medida. Eso lo logramos<br />

identificando sus necesidades<br />

particulares”, aseguró el conferencista.<br />

De acuerdo con el ejecutivo de<br />

RGA, luego de entender lo que quiere<br />

el cliente, es momento de regresar al<br />

taller para diseñar el producto con las<br />

bases que ese estudio de mercado les<br />

otorgó.<br />

Analizar la experiencia<br />

del cliente<br />

Durante su alocución, Ramírez sostuvo<br />

que las compañías deben ser muy<br />

Israel Ramírez exhorta<br />

a las compañías a poner<br />

el foco en la experiencia<br />

del cliente<br />

insistentes con la experiencia del cliente,<br />

desde que busca una póliza, hasta<br />

la reclamación. En ese sentido, indicó<br />

que la tecnología es de vital importancia<br />

en este proceso.<br />

“Debemos saber desde dónde inicia<br />

la búsqueda, entender si los productos<br />

son atractivos para ellos y que su experiencia<br />

de compra sea ágil, como sucede<br />

con algunas tarjetas de crédito, que<br />

ni siquiera debes acudir a la sucursal<br />

bancaria. Ese tipo de experiencias ya<br />

tendríamos que empezar a implementarlas<br />

en nuestro negocio”, explicó el<br />

experto.<br />

En ese orden de ideas, Ramírez señaló<br />

que esos puntos de contacto con<br />

los clientes son trascendentales porque<br />

es una oportunidad para recabar información<br />

y utilizarla en el desarrollo de<br />

nuevos productos. Además, sirve para<br />

conocer las intenciones de cancelación<br />

de pólizas.<br />

Por último, el Pricing Director Latam<br />

de RGA recomendó a las compañías<br />

ser intuitivas en el entendimiento<br />

de sus clientes, ya que son ellos los<br />

principales promotores de la marca y<br />

con ello se abre una oportunidad para<br />

expandir el seguro.<br />

“Es conveniente hacer estos procesos<br />

como promotores de mi marca,<br />

porque si están contentos con nuestra<br />

marca seremos su primera opción<br />

cuando decidan adquirir nuevas soluciones.<br />

Entonces, es muy importante<br />

que aprendamos a ver a nuestros<br />

promotores, a tomarlos en cuenta, y<br />

a su vez, con todo ese conocimiento,<br />

podremos mejorar su experiencia de<br />

cliente y que pase de ser un detractor a<br />

un impulsor de los productos aseguradores”,<br />

cerró Ramírez.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong> 20<strong>24</strong>. MUNDO I<br />

Red Enlace celebra<br />

KiCK OFF, lanza<br />

un nuevo beneficio<br />

adicional y da<br />

a conocer la sede para<br />

su Convención 20<strong>24</strong><br />

Celebra Active<br />

Re Executive<br />

Business Lunch<br />

para asistentes<br />

a la Semana de<br />

Reaseguro en<br />

Miami 20<strong>24</strong><br />

CEI: 20 años<br />

de excelencia<br />

y compromiso<br />

con el sector<br />

asegurador<br />

Inicia fuerte, asegura el éxito:<br />

Kick Off Promotores 20<strong>24</strong><br />

de MetLife México<br />

Kick Off Interestelar<br />

PLAN SEGURO 20<strong>24</strong><br />

MetLife Reconoce<br />

a Grupo AB<br />

Dynamic Re:<br />

Traspasando fronteras<br />

en la Semana de<br />

Reaseguro Miami 20<strong>24</strong><br />

Celebra<br />

Bupa México<br />

su "Kick Off<br />

Estelar 20<strong>24</strong>"<br />

LifeFlex Re: Vida,<br />

Innovación y Futuro<br />

en la Semana<br />

de Reaseguro<br />

Miami 20<strong>24</strong>


II<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Celebra Active Re un Business Lunch<br />

para asistentes a la Semana de Reaseguro en Miami 20<strong>24</strong><br />

<strong>El</strong> 13 de febrero, en el marco de la ya tradicional<br />

Semana de Reaseguro, ejecutivos de Active<br />

Re organizaron un almuerzo exclusivo para un<br />

grupo de más de 200 invitados a este encuentro, lo<br />

cual fue la oportunidad perfecta para conectarse y<br />

estrechar los lazos de amistad y de negocios entre<br />

profesionales del seguro y reaseguro de la región.<br />

The Wine Room del Hotel Mandarin Oriental<br />

Miami, fue la sede de esta amena reunión de la<br />

que fueron anfitriones Ramón Martínez, CEO de<br />

Active Re; Robert Ali, Deputy Chief Operating<br />

Officer; Humberto Riquelme, Manager Reinsurance<br />

Underwriting; Christian Vargas, CFO y Estefanía Dos<br />

Santos, Marketing Coordinator.<br />

Tras la convivencia, los invitados continuaron con las<br />

reuniones y cócteles que se organizan en esta activa<br />

semana para el mercado regional de reaseguro.<br />

Active Re es una empresa basada en el respeto, la<br />

integridad y el compromiso, valores con los que día a día<br />

inspiran a un equipo multidisciplinario que ha crecido<br />

de manera sostenida a nivel mundial desde 2017.<br />

Asimismo, en 2023, AM Best premió a la reaseguradora<br />

con una calificación de A por su rendimiento. Cabe<br />

destacar que el esfuerzo persistente de la compañía ha<br />

significado también diversos reconocimientos tanto en<br />

su historial financiero como de gestión de riesgos.<br />

Por todo ello, Active Re es un sinónimo de confianza,<br />

innovación, crecimiento, estabilidad y liderazgo en el<br />

mercado de reaseguro global.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong> 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO III<br />

Celebra Bupa México<br />

su “Kick Off Estelar 20<strong>24</strong>”<br />

En una noche llena de energía y celebración, el Hotel<br />

Andaz Condesa se convirtió en el escenario perfecto para<br />

el esperado Kick Off 20<strong>24</strong> de Bupa México. <strong>El</strong> evento,<br />

que tuvo lugar el 8 de febrero, reunió a un destacado grupo<br />

de socios comerciales, colaboradores y amigos de la empresa,<br />

todos ansiosos por conocer las emocionantes novedades que la<br />

aseguradora tenía para compartir.<br />

<strong>El</strong> director general<br />

de Bupa México, Fernando<br />

Lledó, tomó la<br />

palabra para expresar<br />

su gratitud hacia<br />

todos los presentes.<br />

“Estamos encantados<br />

de ver a tantos<br />

y poder contaros<br />

dónde estamos y lo<br />

que vamos a hacer<br />

durante este año”,<br />

afirmó. En un discurso breve pero conmovedor,<br />

Lledó destacó el compromiso y la dedicación de<br />

cada individuo en el camino hacia el éxito.<br />

Gracias a este compromiso, Bupa México ha<br />

alcanzado un nuevo nivel de solvencia y estabilidad,<br />

lo que les ha permitido invertir en mejoras<br />

significativas, especialmente en tecnología e innovación.<br />

Lledó también reconoció el extraordinario desempeño<br />

del equipo durante el año anterior,<br />

destacando un récord en comisiones<br />

que refleja el crecimiento y la efectividad<br />

del negocio. Además, señaló el notable<br />

aumento en el número de socios comerciales,<br />

evidenciando la confianza y la credibilidad<br />

que Bupa México ha logrado<br />

ganarse en el mercado.<br />

Corina Roldán, directora del negocio<br />

asegurador, se unió al agradecimiento<br />

y la celebración, reconociendo el papel<br />

fundamental de los intermediarios en<br />

el éxito de la empresa. Subrayó<br />

el notable crecimiento en ventas<br />

en los últimos 2 años, así como la<br />

importante expansión en la oferta<br />

comercial.<br />

Además, resaltó que actualmente<br />

cuentan con más de 100 mil<br />

asegurados, ya que cuentan con<br />

un amplio portafolio de productos<br />

diseñados para atender las necesidades<br />

de diferentes segmentos<br />

socioeconómicos, lo que evidencia<br />

el sólido crecimiento y la confianza<br />

depositada en Bupa. Estas cifras<br />

son muestra del compromiso y<br />

esfuerzo del equipo, así como de las alianzas estratégicas<br />

que están impulsando el posicionamiento<br />

de Bupa México como líder de Seguros de Gastos<br />

Médicos Individuales y Colectivos en México, siendo<br />

reconocidos por su excelencia en el mercado.<br />

“Con el apoyo y el compromiso de cada uno de<br />

ustedes, estamos listos para enfrentar cualquier<br />

reto que se presente y seguir alcanzando nuestras<br />

ambiciosas metas”, concluyó Roldán.<br />

Durante el cierre del evento, se destacó la importancia<br />

de reconocer a la fuerza de ventas en<br />

un momento de gran relevancia al celebrar el 20º<br />

aniversario de Bupa en México. “Ahora llegamos a<br />

la parte más emocionante del evento, donde honramos<br />

a cada uno de ustedes, nuestros principales<br />

productores”.<br />

La entrega de reconocimientos estuvo a cargo<br />

del distinguido equipo comercial de Bupa México:<br />

Yazmin Pérez, directora comercial internacional;<br />

Adriana D. Fargo, responsable de la alianza con HDI;<br />

Fernando Casillas, subdirector comercial nacional;<br />

y David Muro, recién incorporado como subdirector<br />

comercial de grupo.<br />

“Veinte años pueden parecer un lapso corto, pero<br />

detrás de cada uno de<br />

ellos hay mucho trabajo,<br />

esfuerzo y dedicación”.<br />

En este ambiente de<br />

compañerismo y optimismo,<br />

los asistentes a<br />

este evento celebraron<br />

los logros del pasado y<br />

se prepararon para un<br />

futuro aún más brillante,<br />

lleno de oportunidades<br />

y éxitos compartidos.


IV<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Inicia fuerte, asegura el éxito:<br />

Kick Off Promotores 20<strong>24</strong> de MetLife México<br />

Promotores Individual Público.<br />

<strong>El</strong> pasado mes de<br />

enero, en el Hotel<br />

Hilton Reforma,<br />

MetLife México realizó su<br />

Kick Off de Promotores<br />

del Negocio Individual-<br />

Privado e Individual-<br />

Gobierno, bajo el lema<br />

Inicia fuerte, asegura el<br />

éxito.<br />

Durante dos días se<br />

tuvieron sesiones de<br />

estrategia y planificación,<br />

en donde, la innovación, la<br />

adopción de herramientas<br />

digitales y la excelencia<br />

en el servicio al cliente se<br />

posicionaron como los<br />

pilares más importantes<br />

de MetLife en el mercado.<br />

También se contó con<br />

pláticas de liderazgo e<br />

inspiración, una de ellas es<br />

el desde la voz una leyenda<br />

del futbol mexicano, para<br />

hablar sobre cómo crear<br />

resultados extraordinarios<br />

a través del trabajo en<br />

equipo.<br />

Promotores Individual Privado.<br />

De izquierda a derecha: Eric Clurfain, Presidente de LatAm, Hugo Mesa, VP Negocio Individual Gobierno, Mario Valdés, Director General de MetLife<br />

México, Marian Amezcua, SVP Negocio Privado, MKT y Comunicación, y Tania González, AVP Comunicación y Estrategia Digital.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong> 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO V<br />

Mario Valdés, Director General de<br />

MetLife México, destacó los esfuerzos<br />

de reingeniería de procesos integrales,<br />

estabilidad de sistemas y mejoramiento de<br />

los tiempos de respuesta, que se traduce<br />

en la mejora de la experiencia con sus<br />

clientes; superando así los objetivos de<br />

venta anuales en ambas líneas de negocio,<br />

incrementando su cartera de clientes y<br />

contando con un sólido crecimiento año<br />

con año.<br />

Eric Clurfain, Presidente de LatAm, en<br />

su participación, reconoció el compromiso<br />

de MetLife por mantener un enfoque<br />

estratégico y una mentalidad de mejora<br />

continua de la mano de la transformación<br />

digital, adaptación y entendimiento de las<br />

necesidades del mercado y sus clientes.<br />

Por su parte, Marian Amezcua, SVP<br />

Negocio Privado, MKT y Comunicación, así<br />

como Hugo Mesa, VP Negocio Individual<br />

Gobierno, destacaron el trabajo realizado<br />

durante 2023 y compartieron las estrategias<br />

por venir durante 20<strong>24</strong>, basadas en añadir<br />

valor a la fuerza de ventas mediante:<br />

productos competitivos, digitalización, y<br />

foco en el cliente. Lo anterior, con el objetivo<br />

de mantener a MetLife a la vanguardia en<br />

adopción de tecnología en beneficio de las<br />

familias mexicanas.<br />

Las jornadas de estos días, se llevaron a<br />

cabo, en un escenario, que representó un<br />

campo de futbol. MetLife, cerró en agosto<br />

del 2023, una alianza estratégica, como<br />

patrocinador de la Selección Nacional de<br />

México.<br />

Asimismo, y tras las jornadas con<br />

los promotores, la línea de negocio de<br />

Individual Privado celebró su Kick Off de<br />

agentes, bajo este mismo formato.<br />

De acuerdo con datos, de la Asociación<br />

Mexicana de Instituciones de Seguros<br />

(AMIS), en 2023, MetLife reafirmó su<br />

solidez en México al liderar el Sector Vida y<br />

Accidentes y Salud en un 17.2%, colocándola,<br />

así como la aseguradora número uno de<br />

personas en el país y, como el tercer país<br />

más importante para la compañía después<br />

de Estado Unidos y Japón.<br />

La obtención de este lugar es resultado<br />

del compromiso de sus Socios Comerciales,<br />

mismos que fueron galardonados dentro<br />

del marco de este evento, destacando la<br />

premiación a los top 3 de ambas líneas de<br />

negocio y el otorgamiento de la Presea<br />

MetLife a Grupo AB con sede en Mérida,<br />

Yucatán.<br />

Hall of Fame - Público<br />

Hall of Fame - Individual Privado.<br />

Alejandra Corona, Directora Comercial Negocio Individual Privado.


CEI: 20 años d<br />

y compromiso con e<br />

VI<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Con una importante concurrencia, el Centro de Evaluación para Intermediarios<br />

(CEI) conmemoró su 20 aniversario en un evento especial que tuvo<br />

lugar el pasado 22 de febrero en el Hotel Novit. Reunidos para celebrar<br />

dos décadas de trayectoria excepcional, los invitados y colaboradores del CEI<br />

fueron testigos de un emotivo momento.<br />

Mauricio Arrendodo, director general,<br />

dirigió unas palabras de bienvenida<br />

expresando su sincero agradecimiento<br />

a las autoridades, los sectores<br />

asegurador y afianzador, así como a<br />

los agentes de seguros y fianzas, cuya<br />

confianza ha sido fundamental en el<br />

camino de crecimiento del CEI a lo<br />

largo de los años. Reconociendo la<br />

dedicación y el esfuerzo del equipo,<br />

Arredondo destacó la capacidad de<br />

la institución para superar desafíos y<br />

cumplir con su compromiso de mejora<br />

continua.<br />

En 2001, ante la necesidad de acreditar<br />

la capacidad técnica a<br />

través de exámenes, comenzó<br />

a gestarse lo que eventualmente<br />

se convertiría en el CEI,<br />

que finalmente inició operaciones<br />

el 9 de febrero de 2004.<br />

Desde entonces ha desempeñado<br />

un papel crucial en<br />

el ámbito asegurador, convirtiéndose<br />

en un eslabón en el<br />

desarrollo de los agentes y en<br />

un pilar indispensable para las<br />

aseguradoras y el sector en su<br />

conjunto, brindando credibilidad<br />

y fortaleciendo la formación<br />

de quienes buscan profesionalizar<br />

la importante labor de acercar<br />

los beneficios del seguro y la fianza a<br />

toda la comunidad.<br />

Enfatizando la importancia y el legado<br />

de la empresa en el panorama asegurador<br />

de México, Arredondo aprovechó la<br />

ocasión para reconocer el valioso aporte<br />

de aquellos que contribuyeron a la creación<br />

del CEI hace dos décadas, así como<br />

el liderazgo y compromiso de figuras<br />

destacadas que han guiado a la institución<br />

a lo largo de su historia.<br />

<strong>El</strong> evento contó con la presencia de<br />

distinguidas personalidades del sector,<br />

entre ellas la maestra Martha Patricia


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO VII<br />

e excelencia<br />

l sector asegurador<br />

Ramírez Velasco, directora general jurídico<br />

consultivo y de intermediarios de la Comisión<br />

Nacional de Seguros y Finanzas; la<br />

maestra Norma Alicia Rosas Rodríguez, directora<br />

general de la Asociación Mexicana<br />

de Instituciones de Seguros (AMIS) y presidenta<br />

del Consejo de Administración del<br />

CEI; el maestro Gerardo Lozano de León,<br />

presidente de la Asociación Mexicana de<br />

Instituciones de Garantías (AMIG); el licenciado<br />

Claudio Castañeda Mendoza, director<br />

de relaciones institucionales de la Asociación<br />

Mexicana de Agentes de Seguros<br />

y Fianzas (AMASFAC) y vocal<br />

del Consejo de Administración<br />

del CEI; el licenciado<br />

Fernández Rodríguez Chapa,<br />

miembro del Consejo de Administración<br />

del CEI; la actuaria<br />

Violeta Chávez, directora<br />

ejecutiva de la AMASFAC; el<br />

maestro Roberto Luna, director<br />

general del Instituto Mexicano<br />

Educativo de Seguros y<br />

Finanzas (IMESFAC).<br />

Asimismo, se extendió<br />

el agradecimiento a todos<br />

aquellos que forjaron al Centro<br />

de Evaluación para Intermediarios desde<br />

sus inicios, el licenciado Recaredo Arias<br />

Jiménez, el contador Juan Manuel Villanueva<br />

Pérez, la licenciada Cristina Berrones Alvarado,<br />

el licenciado Mario Carrillo López, el<br />

maestro Ismael Gómez Gordillo y Ruelas, y<br />

la licenciada Teresa Avilez Moreno<br />

porque no solamente fue<br />

la primera directora del CEI,<br />

sino fue la que gestó este proyecto<br />

y coordinó todos esos esfuerzos.<br />

<strong>El</strong> director general del CEI<br />

también hizo hincapié en el<br />

crecimiento y la expansión<br />

geográfica de la institución,<br />

desde sus primeras sedes hasta<br />

las actuales, destacando la apertura<br />

reciente de nuevas sedes en distintas<br />

ciudades del país, abarcando desde el<br />

norte hasta el sur de México.<br />

En un momento especialmente emotivo,<br />

Arredondo expresó su profunda<br />

gratitud hacia todo el equipo de profesionales<br />

que han sido parte<br />

fundamental del éxito del CEI<br />

a lo largo de los años, reconociendo<br />

su dedicación y compromiso<br />

inquebrantable. En<br />

particular, a Mayré Sepúlveda<br />

y Alejandro Velázquez Trujillo,<br />

quienes han estado con la compañía a<br />

lo largo de estos 20 años.<br />

Es así como el evento conmemorativo<br />

del 20 aniversario del CEI fue una ocasión<br />

para celebrar los logros alcanzados,<br />

pero también para reafirmar el compromiso<br />

de la institución con la excelencia y<br />

el servicio al sector asegurador y afianzador<br />

en México. Con dos décadas de<br />

trayectoria ejemplar, el CEI se proyecta<br />

hacia el futuro con renovada determinación,<br />

listo para seguir siendo un referente<br />

en la formación y certificación de<br />

profesionales del sector.


VIII<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Dynamic Re: Traspasando fronteras en<br />

la Semana de Reaseguro Miami 20<strong>24</strong><br />

Dynamic Re, una destacada figura en el mercado de<br />

reaseguro, reafirmó su compromiso con la industria<br />

al participar activamente en la Semana del Reaseguro<br />

celebrada en Miami, con ello ha demostrado su sólida<br />

presencia y dedicación al desarrollo del sector. Para Dynamic<br />

esta semana representa una plataforma que fortalece el vínculo<br />

con sus clientes y socios de negocio, al permitir el intercambio<br />

de conocimientos y la definición de nuevas estrategias de<br />

colaboración dentro de la comunidad global de reaseguro.<br />

Dynamic Re demostró la cercanía que busca con el mercado<br />

al ser anfitrión de un exclusivo cóctel en Tea Room dentro<br />

del hotel East, en el corazón del distrito financiero de Miami.<br />

Francisco Hernández, CEO de Dynamic Re, junto con su equipo<br />

de colaboradores fueron los anfitriones de un evento que contó<br />

una notable asistencia de profesionales clave de la industria. En<br />

el evento, Hernández agradeció a destacadas empresas del<br />

sector, destacando el papel de aquellas compañías que han<br />

confiado e impulsado su modelo de negocio, entre los cuales se<br />

encuentran reaseguradores y aseguradores como AIG, Austral<br />

Re, AXA XL, BMI, Everest, GMX Seguros, Liberty y Orion.<br />

En palabras de su CEO, este año será trascendental<br />

para la empresa: “En 20<strong>24</strong>, Dynamic Re iniciará una<br />

emocionante jornada de expansión y crecimiento al<br />

aventurarnos estratégicamente en nuevos mercados.<br />

Nuestra presencia se extenderá a Colombia, la costa<br />

oeste de Estados Unidos y Brasil, complementando<br />

nuestra presencia en Miami y Ciudad de México.<br />

Esta expansión abarca todos los aspectos de nuestro<br />

negocio, incluyendo Property, Casualty, Financial<br />

Lines y Marine Cargo.”<br />

Para fortalecer su estructura y estar a la altura de<br />

los nuevos retos operativos, Dynamic anunció una<br />

alianza de negocio con R&G Espinosa, prestigiado despacho de<br />

ajustadores, quienes se encuentran colaborando directamente<br />

en el equipo de reclamos de Dynamic. Lo anterior les permite ser<br />

uno de los MGAs más competentes en el manejo de catástrofes,<br />

como quedó demostrado en el reciente huracán Otis en México,<br />

colocando sus servicios de atención y administración a la altura<br />

de sus competidores globales más longevos.<br />

A medida que navega por esta fase transformadora, Dynamic<br />

Re mantiene su dedicación para acrecentar sus alianzas existentes<br />

y forjar nuevas, en un mercado altamente competitivo. Su apuesta<br />

permanece apalancada en la calidad de sus profesionales, y<br />

las novedosas soluciones tecnológicas con las que hace frente<br />

al futuro, y que le permiten destacar y diferenciarse de sus<br />

competidores.<br />

Un año prometedor para un MGA cuyas metas se tangibilizan<br />

constantemente, la expansión territorial y la<br />

apertura de nuevas líneas concretadas en tan solo<br />

un año son muestra de ello.<br />

¡Dynamic Re espera encontrarlos nuevamente<br />

en la Semana de Reaseguro de Miami 2025!<br />

“En 20<strong>24</strong>, Dynamic Re iniciará una<br />

emocionante jornada de expansión y<br />

crecimiento al aventurarnos estratégicamente<br />

en nuevos mercados”, comentó Francisco<br />

Hernandez, CEO de la compañía.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong> 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO IX


X<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong> 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO XI<br />

Red Enlace celebra KiCK OFF,<br />

lanza un nuevo beneficio<br />

adicional y da a conocer la<br />

sede para su Convención 20<strong>24</strong><br />

Teniendo como sede Haab Project un exclusivo lugar en la colonia Hipódromo<br />

Condesa de la Ciudad de México, Red Enlace presentó su nuevo beneficio<br />

adicional “DEVOLUCIÓN DE COASEGURO”, con el cual ratifica su compromiso<br />

para que los clientes paguen menos ante una eventualidad.<br />

Sofía García, Directora General de la empresa, dio una cálida bienvenida a<br />

todos los invitados. Al hacer uso de la palabra, expresó: “Gracias por acompañarnos<br />

en este evento que es muy importante para nosotros, porque tenemos<br />

la oportunidad de conocer más a nuestros agentes y conocer sus necesidades<br />

para brindar un mejor servicio.<br />

En Red Enlace creemos firmemente<br />

en el poder de la comunicación y la<br />

comprensión mutua. Hoy queremos<br />

reafirmar nuestro compromiso con<br />

nuestros agentes y con nuestros clientes,<br />

por lo que nos emociona informar<br />

que este año mantendremos nuestras<br />

tarifas sin cambios.<br />

En este 20<strong>24</strong> estamos listos para<br />

llevar nuestra oferta al siguiente nivel<br />

con un lanzamiento que va a revolucionar<br />

la manera en que disfrutan de<br />

nuestros servicios. Confiamos en que<br />

las nuevas herramientas tecnológicas<br />

les ayudarán a seguir comercializando<br />

nuestros productos de manera<br />

más ágil y sencilla, con el único fin de<br />

brindar mejor atención a cada uno de<br />

nuestros clientes.<br />

Estoy muy contenta porque estamos creciendo<br />

a nivel nacional, con la reciente apertura<br />

en Ciudad Juárez, Aguascalientes, Puebla<br />

y Querétaro. Este año llevaremos a Los<br />

Cabos a la primera generación de agentes<br />

ganadores de la Convención Red Enlace y<br />

me complace anunciar que la Convención<br />

para el siguiente año tendrá lugar en LAS VE-<br />

GAS.<br />

Ratifico mi compromiso con mi<br />

equipo de trabajo, pero también<br />

con todos los agentes de seguros<br />

a nivel nacional que quieren marcar<br />

la diferencia y que trabajan<br />

todos los días para ofrecer a sus<br />

clientes una mejor experiencia y<br />

una solución integral en seguros”,<br />

concluyó Sofía García.<br />

Los invitados tuvieron la oportunidad<br />

de escuchar las experiencias<br />

y la exitosa trayectoria del speaker Rafa<br />

Jaime. Conferencista en temas de deporte,<br />

discapacidad, resiliencia y emprendimiento.<br />

Para cerrar el evento, Red Enlace ofreció<br />

un cóctel a los invitados, quienes realizaron<br />

Networking para intercambiar ideas, conocer<br />

más la actividad que realizan y los retos<br />

que presenta el 20<strong>24</strong>.


XII<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

LifeFlex Re: Vida, Innovación y Futuro<br />

en la Semana de Reaseguro Miami 20<strong>24</strong><br />

LifeFlex Re, la nueva joya en<br />

el mundo del reaseguro, tuvo<br />

un debut destacado durante<br />

la Semana de Reaseguro de<br />

Miami 20<strong>24</strong> en un exclusivo evento<br />

en Quinto la Huella, en el corazón<br />

de Brickell. La relevante asistencia<br />

presencial y virtual de distinguidos<br />

invitados, especialmente destacados<br />

reaseguradores de la industria,<br />

demostró el interés del lanzamiento<br />

de esta innovadora empresa.<br />

Especializados en el mercado latinoamericano<br />

de vida accidentes<br />

personales y afinidad, LifeFlex Re<br />

ofrece productos que están diseñados<br />

minuciosamente para garantizar<br />

la tranquilidad de sus clientes.<br />

<strong>El</strong> evento proporcionó un espacio<br />

para discusiones enriquecedoras<br />

y también contó con la presencia<br />

del destacado conferencista Gary<br />

Bolles, una figura influyente en proyectos<br />

de innovación estratégica y<br />

transformación digital; autor de The<br />

Next Rules of Work. Su participación<br />

aportó un valor significativo,<br />

destacando aún más la importancia<br />

de la ocasión.<br />

Durante la conferencia, Armando<br />

Garza, Managing Director de Life-<br />

Flex Re, destacó que “LifeFlex Re<br />

está comprometido a elevar los estándares<br />

en reaseguro. La participación<br />

en la Semana de Reaseguro de<br />

Miami subraya nuestra dedicación a<br />

establecer conexiones significativas<br />

y tecnológicas dentro de la industria<br />

y a presentar nuestras soluciones<br />

innovadoras. Extendemos nuestro<br />

agradecimiento a todos los asistentes<br />

por hacer de nuestro evento de<br />

lanzamiento un rotundo éxito.”<br />

Finalmente, LifeFlex Re presentó<br />

a “Flexi” su asistente inteligente: un<br />

modelo basado en AI cuya función<br />

es proveer al mercado de información,<br />

pues es una herramienta open<br />

source gratuita que desde <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

te invitamos a explorar.<br />

LifeFlex Re espera con entusiasmo<br />

una colaboración continua, crecimiento<br />

e innovación en el dinámico<br />

panorama del reaseguro.<br />

ife


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 13<br />

A RIESGO PROPIO<br />

Bernardo Olvera Bolio<br />

Pensiones, obligaciones<br />

y víctimas<br />

LA PENSIÓN de retiro es<br />

un tema ancestral. Existe<br />

desde que existe un empleado<br />

y un empleador; esto es,<br />

hace miles de años. Si bien el<br />

nombre ‘Pensión de Retiro’ sea<br />

más moderno que eso, el problema<br />

sí cumple varios milenios.<br />

¿Cuál era, ha sido y es el<br />

problema?<br />

TODA PERSONA QUE recibía<br />

una paga por prestar sus<br />

servicios de manera consistente<br />

a un empleador, fuera siempre<br />

el mismo o fueran diversos<br />

empleadores durante su vida de<br />

trabajo, llegaba a un momento<br />

en que, por su edad, ya no conseguía<br />

colocarse, pues se daba<br />

preferencia a gente más joven,<br />

sobre todo porque la mayoría de<br />

los ‘empleos’ estaban relacionados<br />

con la fuerza física que, con<br />

la edad, menguaba su potencial.<br />

AL LLEGAR A ‘LA VEJEZ’ (así, sin<br />

eufemismos), el individuo se quedaba<br />

sin ingresos. Aunado a lo anterior, no<br />

había una cultura del ahorro (como hoy<br />

en día). De modo que se alcanzaba un<br />

número importante de indigentes en<br />

edad avanzada, o en las mismas familias<br />

no era fácil dar mantenimiento a los que<br />

se retiraban por ese motivo. <strong>El</strong> asunto se<br />

convirtió en un problema social, tanto<br />

para el Estado como para los patrones.<br />

Esto debido a que el Estado se dio cuenta<br />

de que la indigencia generaba otros problemas<br />

sociales, cuyo costo representaba<br />

(de manera creciente) importantes<br />

erogaciones al gobierno.<br />

ANTE ESE ESCENARIO y después<br />

de cientos (o miles) de años se llegó a la<br />

conclusión de que, si la persona ahorra,<br />

su patrón y el propio Estado contribuirían<br />

a aligerar esa carga social y a apoyar<br />

al trabajador. Esto inició en 1881 en Alemania<br />

y le siguió, formalmente, España<br />

hacia 1919. En paralelo, varios países<br />

europeos fueron configurando sistemas<br />

contributivos para el retiro. Desde entonces<br />

y a la fecha, el principal<br />

contribuyente a su<br />

fondo de retiro debiera ser<br />

el propio trabajador.<br />

LA VISIÓN QUE TU-<br />

VIERON los patrones y<br />

el Estado para encontrar<br />

modelos de constitución<br />

de fondos para el retiro<br />

fue, sin duda, una postura<br />

empática con la problemática<br />

de los trabajadores<br />

retirados. De modo que el<br />

patrón contribuye, el Estado<br />

contribuye (con una<br />

participación mínima) y el trabajador<br />

contribuye para constituir el fondo correspondiente.<br />

DE LO ANTERIOR SE HAN derivado<br />

una serie de conceptos que caen en<br />

cierta imprecisión. Por ejemplo, es común<br />

que los empleados digan que de su<br />

sueldo ‘les descuentan’ para la Afore, lo<br />

que a su vez deriva en la idea de que el<br />

patrón actúa mal, ´les quita’ dinero. <strong>El</strong><br />

concepto, por supuesto, está mal interpretado;<br />

el concepto real es que el patrón<br />

retiene y traslada el dinero del trabajador<br />

hacia un fondo que es del propio<br />

trabajador; no le birla nada. Muchos<br />

trabajadores preferirían recibir todo en<br />

líquido, obviamente para gastarlo; claro,<br />

porque no hay cultura de ahorro ni visión<br />

de futuro sin empleo. Esta miopía<br />

del trabajador es a su vez una irresponsabilidad<br />

de su parte, pero se le ha hecho<br />

creer que ‘alguien’, que no es él, se debe<br />

hacer cargo de su manutención a la vejez.<br />

Mal jugado el rol de hacerse responsable<br />

cuanto pueda de sí mismo.<br />

EN CONJUNTO, la problemática y<br />

las soluciones se han convertido en un<br />

juego en donde hay malos y buenos, donde<br />

‘el malo’ es el patrón. Por ejemplo, en<br />

la reciente reforma a los fondos para el<br />

retiro, el incremento (dice la ley) corre a<br />

cargo del patrón. Lamentablemente, eso<br />

es cierto; lo penoso no es que se aporte<br />

más para el fondo del trabajador, lo lamentable<br />

es que nadie les ha informado<br />

a los trabajadores que eso es en realidad<br />

un aumento de sueldo sobre el cual, el<br />

patrón, sólo retiene y transfiere, pero el<br />

dinero es del trabajador todo el tiempo.<br />

Claro, como el trabajador no ve más pesos<br />

en su bolsa, no se da cuenta de que<br />

le incrementaron el sueldo, mientras<br />

que esa carga social la lleva el patrón en<br />

sus costos de nómina. Más aún, a cualquier<br />

aumento de sueldo al trabajador,<br />

también se suman los pesos que han de<br />

pagarse no en líquido sino en retención<br />

para la transferencia. <strong>El</strong> beneficio del<br />

aumento repercute un 10 por ciento adicional<br />

en el costo de la nómina. Ese es el<br />

efecto inmediato, en el efecto futuro, el<br />

más beneficiado es el trabajador.<br />

EN FIN, QUE EN TODA la evolución<br />

de los sistemas laborales de fondo<br />

para el retiro (donde afortunadamente<br />

se eliminaron los fondos universales y<br />

se hicieron individuales), no se ha podido<br />

inculcar el hábito del ahorro en la<br />

sociedad en general. Es decir, la gente<br />

preferiría ganar un poco más y gastárselo<br />

hoy, que ahorrar por decisión propia<br />

Adán<br />

Las ventajas que tiene el leer buenos libros es que, en ese camino,<br />

se encuentran trozos de sabiduría, como el que ahora<br />

comparto:<br />

No te di Adán, ni un puesto determinado ni un aspecto propio ni<br />

función alguna que te fuera particular, con el fin de que aquel puesto,<br />

aquel aspecto, aquella función por los que te decidieras, los obtengas<br />

y conserves según tu deseo y tu designio.<br />

La naturaleza limitada de los demás se halla determinada por las<br />

leyes que yo he dictado. La tuya tú mismo la determinarás, sin estar<br />

limitado por barrera alguna, más que por tu propia voluntad, en cuyas<br />

manos te he confiado.<br />

Te puse en el centro del universo con el fin de que pudieras observar<br />

desde allí, todo lo que te rodea. No te hice celestial ni terrenal ni<br />

mortal ni inmortal, con el fin de que –casi libre y soberano, artífice<br />

de ti mismo– te plasmes y te esculpas en la forma que a bien tengas<br />

elegir.<br />

Podrás degenerar hacia las cosas inferiores como son las bestias<br />

o podrás –de acuerdo con la decisión de tu voluntad– proyectarte<br />

hacia las cosas superiores que son divinas.<br />

Giovanni Pico della Mirandola<br />

Gracias.<br />

#Opinión<br />

y con responsabilidad. Por eso también<br />

desde hace años, el ahorro para el retiro<br />

se considera obligatorio; si se deja en la<br />

decisión de cada individuo, muy pocos<br />

ahorrarían con la conciencia que implica<br />

hacerse mayor y dejar de pertenecer a<br />

la clase productiva. Si muchas personas<br />

no compran seguro de vida porque no<br />

‘se ven muertos’, menos ahorran porque<br />

no ‘se ven viejos y desempleados’.<br />

Esa idea de que más vale gastarse lo que<br />

tienes hoy que ahorrar, está profundamente<br />

generalizada. En ambos casos, el<br />

fallecimiento o la supervivencia son algo<br />

menor -piensan, que no merece ponerles<br />

dinero a esos conceptos. Ni se aseguran,<br />

ni ahorran por decisión propia.<br />

NADA DE LO QUE FUNDAMEN-<br />

TA la idea de contribución social, en<br />

general a la manutención económica<br />

de los retirados, nada, insisto, está mal.<br />

Pero debiera acompañarse de orientación<br />

y educación desde los primeros días<br />

de entendimiento de los niños, a darse<br />

cuenta de que ellos serán responsables<br />

de sí mismos en cuanto se integren al<br />

aparato productivo y hagan su propia<br />

vida. Entonces, y sólo entonces, valorarían<br />

el significado del ahorro para su<br />

retiro e incluso abundarían las aportaciones<br />

voluntarias a esos fondos, en vez<br />

de verlo como motivo de queja ‘porque<br />

les descuentan’.<br />

BIEN, QUE HAYA UN ESQUEMA<br />

de contribución tripartita para constituir<br />

esos fondos. Mal, que por ello el<br />

trabajador en vez de reconocer que el<br />

beneficio es para él, se sienta víctima.<br />

#DesarrolloHumano<br />

Nissim Mansur T.<br />

nissimtaw@gmail.com


14<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Segutrends comparte tres puntos clave para lograr<br />

una gestión estratégica en seguros<br />

Gestionar de manera óptima los procesos de las compañías de seguros se ha convertido en un objetivo prioritario<br />

y, a la vez, desafiante, alrededor de un entorno altamente competitivo en el que el cambio en la forma<br />

de pensar de las personas, el liderazgo en toda la cadena de valor y el uso de la tecnología para acortar distancias<br />

y hacerse más especialistas en lo que hacen, son los puntos clave para el buen funcionamiento del negocio,<br />

apuntó Raymundo Chapa, socio fundador y director de operaciones de Segutrends.<br />

Para Chapa, las buenas prácticas definen<br />

el rumbo que va a tomar una compañía,<br />

por lo que descubrir cuáles son<br />

esas prácticas es una tarea prioritaria,<br />

ya que de ello depende<br />

el éxito o el fracaso de la<br />

Las buenas<br />

prácticas definen<br />

el rumbo de una<br />

compañía, por lo<br />

que descubrirlas<br />

es una tarea<br />

prioritaria<br />

organización.<br />

Segutrends identificó<br />

desde hace ya varias<br />

décadas los siguientes<br />

puntos clave que han<br />

marcado tendencia en<br />

la industria de los seguros<br />

en América Latina y<br />

que sirven de indicador<br />

para poder desarrollar<br />

estrategias exitosas en<br />

un sector, como el de los<br />

seguros, que si bien es<br />

altamente competitivo, también es reacio<br />

al cambio.<br />

Por un lado, añadió el director de<br />

operaciones de Segutrends, hay que resaltar<br />

que las buenas prácticas son aquellas<br />

cosas que la organización<br />

hace de manera frecuente para<br />

satisfacer un objetivo, para estar<br />

cerca de los clientes. En generar<br />

beneficios a todos<br />

en la cadena, desde<br />

que el cliente<br />

solicita una cotización,<br />

hasta que<br />

tiene un siniestro.<br />

En un negocio<br />

todos tienen<br />

que ganar. De ahí<br />

que, si se considera<br />

generar beneficios,<br />

es vital pensar en toda<br />

la cadena humana que<br />

implica el proceso, razón<br />

por la que Chapa estima esencial<br />

trabajar en cambiar la forma de pensar<br />

de las personas, no sólo a nivel directivo,<br />

sino también entre los individuos que<br />

constantemente están en la operación<br />

#<strong>Asegurador</strong>as<br />

de todo el proceso.<br />

Desde el punto de vista de Raymundo<br />

Chapa, cuando los empleados conocen<br />

lo que has hecho y la razón del porqué lo<br />

consiguieron, en automático eso genera<br />

empatía y confianza en los clientes y colaboradores.<br />

De manera que cuando se<br />

trata de vender una idea o de implementar<br />

algo nuevo, el primer paso es infundir<br />

confianza para alcanzar esos logros.<br />

Por otra parte, el liderazgo juega un<br />

papel relevante en toda esta cadena de<br />

valor. Un líder interpreta las situaciones<br />

y propone acciones para obtener oportunidades<br />

ante determinadas circunstancias.<br />

Esa parte de liderar y fundamentar<br />

es importante. Dejar claro el criterio<br />

y estándar sobre cuestiones<br />

cuantitativas, señaló.<br />

Finalmente, gracias a la tecnología<br />

y a que las distancias se<br />

acortan, las empresas se tienen<br />

que volver más especialistas en<br />

lo que hacen. <strong>El</strong> poder colaborar<br />

con gente especializada en cada<br />

una de las áreas es básico para<br />

desarrollar un modelo de negocios<br />

efectivo.<br />

Al respecto, Segutrends ha<br />

logrado no sólo tener una serie<br />

de colaboradores dedicados a un<br />

área en específico, con la finalidad<br />

de que en toda la cadena de<br />

valor se sumen esfuerzos por un bien<br />

en común. “Hay colaboración y competencia,<br />

pero deben sumar esfuerzos<br />

para obtener los resultados. Se deben de<br />

mantener las responsabilidades claras y<br />

los compromisos entre cada uno de los<br />

involucrados. De esta forma, se pueden<br />

lograr resultados asombrosos con la<br />

gente idónea”, concluyó Chapa.<br />

#Insurtech #Agentes #<strong>Asegurador</strong>as<br />

Signan Amasfac, AIM y CES, convenio para impulsar<br />

trascendencia y profesionalización del agente<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Con el objetivo de impulsar la profesionalización y trascendencia de<br />

la intermediación de seguros, la Asociación Mexicana de Agentes<br />

de Seguros y Fianzas (Amasfac), la Asociación Insurtech México<br />

(AIM) y el Club de Empresarios en Seguros (CES), firmaron el 14 de febrero<br />

un convenio de colaboración que busca unir fuerzas y especialidades para<br />

crear nuevos productos que los asesores puedan intermediar y expandir en<br />

la sociedad, haciendo uso de los recursos que ofrece la tecnología.<br />

Gerardo de la Garza, Óscar Garza y<br />

Miguel Ángel Arcique, presidentes de la<br />

Amasfac, AIM y CES, respectivamente,<br />

coincidieron en señalar que este convenio<br />

y las actividades que se desprendan<br />

de él, no sólo ayudarán a la profesionalización<br />

del agente, sino también a que<br />

sean vistos como un elemento clave en<br />

la inclusión financiera.<br />

Asimismo, la unión de las insurtech<br />

en este convenio, constituye un mensaje<br />

más de que las instituciones de tecnología<br />

aplicada para los seguros, no<br />

surgieron para suplantar ni a las aseguradoras<br />

ni a los agentes, sino para crear<br />

oportunidades de colaboración y crecimiento<br />

a través de una visión tecnológica<br />

diferente del negocio, y para que a<br />

todo este impulso de profesionalización<br />

se le pueda abonar temas de eficiencia<br />

operativa, de renovación y de mejor comunicación<br />

con los asegurados.<br />

Los representantes de los organismos<br />

firmantes añadieron: “Si nos empeñamos<br />

en ser más eficientes, nos comunicamos<br />

mejor con los asegurados,<br />

si creamos nuevos productos que tal<br />

vez históricamente no podían ser bien<br />

distribuidos por la falta de oportunidades<br />

tecnológicas, entonces vamos<br />

a llegar a muchos más mexicanos. La<br />

tecnología está para servir, queda el desafío<br />

de desarrollar nuevas habilidades<br />

y capacidades para nuestro sector en<br />

este ámbito”.<br />

Al preguntarles cómo idealizan el rol<br />

del agente a partir de esta iniciativa, Gerardo<br />

de la Garza hizo énfasis en decir<br />

De izquierda a derecha, Óscar Garza, Gerardo de la Garza y Miguel Ángel<br />

Arcique, presidentes de la AIM, Amasfac y CES, respectivamente<br />

que se pretende desarrollar una visión<br />

de “zapatero a tus zapatos”; esto es, que<br />

haya quien tenga la capacidad de desarrollar<br />

muy buenos productos, otros que<br />

incidan en la preparación y conocimientos,<br />

y que haya quienes sepan venderlos<br />

todavía mejor, gracias a los aportes que<br />

se pueden obtener de las organizaciones<br />

que integran el convenio.<br />

Si queremos ampliar el mercado de<br />

asegurados, tenemos que echar por tierra<br />

la idea de que estamos tratando de<br />

pisarnos los pies, o que buscamos sustituir<br />

o intervenir en lo que cada quien<br />

hace, y que lo hace bien porque esa es su<br />

especialidad. Se trata de sumar talentos<br />

por el bien de todos, señaló.<br />

Por su parte, Óscar Garza manifestó<br />

que la AIM está abierta a hacer eventos<br />

en los que los agentes puedan presentar<br />

sus problemas y poner a su disposición<br />

las capacidades tecnológicas de desarrollo<br />

para crearles las soluciones que<br />

ellos necesitan.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 15<br />

CHARLEMOS<br />

SEGUROS<br />

Alfredo González<br />

algonbe@hotmail.com<br />

@risk_mr<br />

Iniciativa de reforma a<br />

pensiones: mucho ruido<br />

y pocas nueces<br />

Existió mucha inquietud,<br />

e incluso preocupación<br />

(me incluyo entre los<br />

preocupados), cuando el presidente<br />

anunció que propondría<br />

una nueva reforma al sistema<br />

de pensiones, que “tiraría” el<br />

sistema implementado a finales<br />

de los 90 en el sexenio de<br />

Ernesto Zedillo, expresado así<br />

por el primer mandatario, y que<br />

sería mucho más grande que la<br />

reciente reforma realizada en el<br />

2021, ya en la actual administración<br />

federal.<br />

También nos preguntamos la<br />

razón por la que dicha gran reforma<br />

era propuesta justamente<br />

ahora, en año electoral, y sólo<br />

a unas cuantas semanas de la<br />

elección presidencial, inquietud<br />

a la que el gobierno respondió<br />

confirmando que justo se utilizaban<br />

estas fechas para presentar<br />

la propuesta, por ser un año<br />

electoral, y como una estrategia<br />

“politiquera”, más que una real<br />

preocupación por el bienestar<br />

de los trabajadores en etapa de<br />

retiro.<br />

#Opinión<br />

Es por eso, mis estimados amigos, que<br />

el día de hoy los invito a que Charlemos<br />

Seguros con respecto al ruido que se<br />

hizo con un proyecto de reformas que,<br />

por un lado, ilusionó a la clase trabajadora,<br />

y por otro lado, causó preocupación<br />

en un segmento de la sociedad que tiene<br />

conocimiento de los costos financieros<br />

que pueden darse en estos temas.<br />

Muchos de nosotros comenzamos a<br />

especular con respecto al contenido de<br />

las reformas que se propondría, pero<br />

muy especialmente en lo que respecta a<br />

la reforma al sistema de pensiones, por<br />

todo lo que ello pudiera implicar, los recursos<br />

financieros que se necesitarían, y<br />

el impacto que tendría en la economía<br />

de todos los mexicanos.<br />

Para sorpresa de todos, cuando finalmente<br />

se tuvo acceso al contenido de la<br />

iniciativa, pudimos corroborar que de<br />

ninguna manera se trata de una reforma<br />

integral, y mucho menos beneficiosa<br />

para la mayoría de los trabajadores, ya<br />

que se topa el monto de pensión, que garantizaría<br />

un retiro con el 100 por ciento<br />

del último ingreso, a una cantidad que<br />

beneficiará solamente a un reducido<br />

segmento de la población económicamente<br />

activa, y que cuenta con prestaciones<br />

de seguridad social, por lo que se<br />

diluye la esperanza de un retiro digno,<br />

pero también la amenaza a las finanzas<br />

públicas que, con bombo y platillo, nos<br />

habían anunciado desde la máxima tribuna<br />

del país.<br />

Resultará entonces que tendremos,<br />

en caso de ser aprobada en los términos<br />

que el ejecutivo propone, una reforma<br />

“light”, como muchas de las que se han<br />

hecho, por cierto, no tan costosa para las<br />

arcas públicas, y que solamente beneficia<br />

a trabajadores que, al momento del<br />

retiro, ganen menos de $20,000 pesos,<br />

en una etapa de escalada inflacionaria<br />

que no habíamos vivido en nuestro país,<br />

al menos en lo que va del presente siglo.<br />

Hablando precisamente de la inflación<br />

acumulada, podemos darnos<br />

cuenta también que los tan anunciados<br />

incrementos al salario mínimo, que se<br />

presumen como los mayores de los últimos<br />

tiempos, resultan inútiles, porque<br />

con la escalada de precios, se diluye el<br />

poder adquisitivo del salario, además de<br />

que dicha iniciativa, llevada al Congreso<br />

y votada por los legisladores, no es<br />

una propuesta del gobierno, sino de los<br />

empresarios, quienes reconocieron hace<br />

muchos años que ya nadie paga el salario<br />

mínimo en México, y que solamente<br />

había quedado como una medida de referencia.<br />

Lo verdaderamente preocupante en<br />

estos momentos, es que las iniciativas<br />

que presenta un presidente que muy<br />

poco conoce de finanzas y que ya demostró<br />

que no es hábil en el manejo<br />

de las cifras macroeconómicas, serán<br />

votadas y, en su caso, aprobadas por<br />

legisladores que tampoco conocen del<br />

tema, en donde encontramos diputados<br />

y senadores que son, desde boxeadores<br />

hasta actores frustrados, pero no financieros,<br />

actuarios o expertos en el manejo<br />

de un tema tan delicado como son las<br />

pensiones de los trabajadores, y este es<br />

un fenómeno que no solamente existe<br />

en México, porque el retiro y la remuneración<br />

de los trabajadores jubilados es,<br />

hoy en día, una preocupación mundial.<br />

Me pregunto entonces, ¿por qué los<br />

gobernantes, asesores y legisladores no<br />

buscan ayuda profesional urgente en los<br />

organismos que sí han estudiado estos<br />

fenómenos y cuentan con la preparación,<br />

académica y profesional, para proponer<br />

las mejores alternativas en temas<br />

de retiro y pensiones?<br />

En nuestro país, afortunadamente,<br />

contamos con magníficos actuarios que<br />

se han agremiado en diferentes asociaciones,<br />

entre las que se encuentran la<br />

Asociación Mexicana de Actuarios o el<br />

mismo Colegio Nacional de Actuarios,<br />

que han levantado la mano en diversas<br />

ocasiones cuando se ha hablado de estos<br />

temas desde el gobierno y en las cámaras,<br />

y que al parecer no han encontrado<br />

eco en un presidente soberbio ni en legisladores<br />

muy poco preparados, que<br />

solamente saben hacer campañas,<br />

politiquería y guerra sucia, pero en<br />

los temas serios que requieren estudio,<br />

no son muy hábiles en realidad.<br />

Sigue entonces siendo el tema de<br />

las pensiones una bomba de tiempo<br />

que no ha logrado ser desactivada, y<br />

a la que no se ha dado la importancia<br />

que requiere, ya que los paliativos<br />

aplicados hasta el momento, buscan<br />

solamente el aplauso popular, y carecen<br />

de una visión estratégica que<br />

consiga mitigar los alcances del problema.<br />

Aprovecho estas últimas líneas<br />

para extender una sincera felicitación<br />

a Juan Patricio Riveroll, director<br />

general de <strong>El</strong> Aguila, Compañía<br />

de Seguros, quien el pasado 8 de febrero<br />

fue ratificado por un año más<br />

como presidente de la Asociación<br />

Mexicana de Instituciones de Seguros<br />

(AMIS), por lo que su gestión<br />

se extenderá por tres años, tal como ha<br />

sucedido con los últimos presidentes. Le<br />

deseo el mejor de los éxitos en este periodo,<br />

para que continúe cumpliendo los<br />

objetivos de la asociación, que tan atinadamente<br />

ha presidido en estos últimos<br />

años.<br />

Les mando un abrazo muy fuerte, deseando<br />

que tengan un estupendo cierre<br />

de mes, y nos leemos en marzo, para que<br />

Charlemos Seguros acerca de los temas<br />

que son de interés en la industria aseguradora.


16<br />

Los números<br />

Cuentan<br />

Antonio Contreras<br />

acontrerasberumen@hotmail.com<br />

Los Extras II<br />

Al comprador de un seguro<br />

de automóviles le da<br />

igual verde, rojo o azul,<br />

fue una de las conclusiones de<br />

mi anterior artículo “Los Extras”.<br />

<strong>El</strong> consumidor elige cobertura<br />

Amplia, Limitada o Sólo Daños a<br />

Terceros, y después pregunta por<br />

la más barata.<br />

Las aseguradoras no escatiman<br />

esfuerzos para diferenciar<br />

su producto con asistencias, eliminación<br />

o modificación de deducibles,<br />

autos sustitutos y garantías<br />

de entrega o indemnización.<br />

<strong>El</strong> grueso de los clientes escucha<br />

la última maravilla y le pide a su<br />

agente el precio más bajo. Su percepción<br />

es de un producto homogéneo.<br />

Cuando paramos en Tres<br />

Marías en nuestro viaje a Cuernavaca<br />

o Acapulco, no nos da igual<br />

escoger el puesto de Doña Mary<br />

que el local de “Las Cazuelas”.<br />

Sabemos que las opciones son las mismas<br />

en cada lugar: quesadillas, sopa de<br />

hongos, atole y algunos guisados, pero la<br />

vista del lugar, la imagen de la cocinera,<br />

si un lugar está más lleno que otro o la<br />

promoción del niño que grita y nos cayó<br />

bien, influyen en nuestra decisión. En el<br />

caso del seguro de Autos, nos da igual.<br />

Tan bueno o tan malo el pinto como el<br />

colorado.<br />

<strong>El</strong> costo principal de las aseguradoras,<br />

en teoría, es el mismo. Un auto no<br />

decide desbarrancarse o invitar a algún<br />

asaltante a quitarlo del sufrimiento diario<br />

de soportar al adolescente debutante<br />

y a sus amigos en busca de diversión. Le<br />

da igual chocar o no chocar si la aseguradora<br />

es Qualitas o Atlas. La marca no<br />

influye en el “comportamiento” del auto<br />

o su propietario.<br />

Otro tema es la información utilizada<br />

por las aseguradoras para elaborar sus<br />

tarifas. Todas las aseguradoras deberían<br />

considerar la misma frecuencia, es<br />

decir, el número de siniestros ocurridos<br />

por marca, tipos divididos entre los asegurados<br />

expuestos, así como el mismo<br />

siniestro promedio, obtenido al dividir<br />

el monto total de los eventos por marca<br />

tipo entre el número de siniestros.<br />

Si una aseguradora tiene acceso a la<br />

información de todo el mercado mexicano,<br />

tal vez clasificada por zona, edad<br />

de los conductores y otros factores y<br />

también dispone, obviamente, de la información<br />

de su experiencia particular<br />

por marca tipo, ¿cuál creen que debería<br />

utilizar? La frecuencia y el siniestro promedio<br />

se moverán dentro de un rango<br />

más reducido a medida que el número<br />

de vehículos considerado aumenta. Un<br />

sencillo ejercicio en excel permite confirmarlo<br />

de manera sencilla.<br />

Existen otros costos que deben ser<br />

tomados en cuenta al momento de elaborar<br />

la tarifa.<br />

La comisión del agente<br />

es la misma, sin importar<br />

la compañía, pero<br />

la sobrecomisión, los bonos,<br />

los apoyos al agente,<br />

el gasto en eventos y convenciones<br />

y otros gastos<br />

“De Adquisición” influyen<br />

en el precio final.<br />

Los gastos realizados<br />

para operar la aseguradora<br />

son muy diferentes<br />

de una a otra, debido a<br />

las denominadas Economías de Escala.<br />

Una aseguradora grande y una aseguradora<br />

pequeña necesitan una estructura<br />

organizacional similar, con Directores,<br />

Gerentes, Supervisores y demás. <strong>El</strong> gasto<br />

no es conforme al volumen de primas.<br />

Gasta más, proporcionalmente, el<br />

pequeño que el grande. Esto también se<br />

refiere a la estructura de servicio.<br />

Una aseguradora regional, como HDI,<br />

vende la mayoría de sus pólizas en la<br />

zona del Bajío, pero un comerciante de<br />

León puede sufrir un accidente en Monterrey<br />

y será necesario atenderlo. <strong>El</strong> gasto<br />

por póliza de Sistemas, Comunicación,<br />

Área Técnica y otros disminuirá a medida<br />

que la aseguradora venda más pólizas.<br />

Un último factor puede ser el porcentaje<br />

de Utilidad señalado como objetivo<br />

por la aseguradora. A mayor requerimiento,<br />

mayor precio para obtenerlo.<br />

<strong>El</strong> grueso<br />

de los clientes<br />

escucha la última<br />

maravilla y le pide<br />

a su agente el<br />

precio más bajo<br />

Por otra parte, es necesario sumar a<br />

la prima neta el famoso chueco que no<br />

es derecho. La aseguradora más grande<br />

del mercado, Qualitas, paga el total de<br />

su Gasto de Operación con esa pequeña<br />

cantidad, casi insignificante, que el<br />

cliente paga gustoso aunque ignore la<br />

razón de su existencia, con tal de obtener<br />

una póliza que lo proteja de un quebranto<br />

económico, sin saber que el pago<br />

de la prima completa ya le otorgó ese<br />

derecho. Son a la mexicana, con chile,<br />

jitomate y cebolla.<br />

¿Explican los gastos las diferencias<br />

entre las cotizaciones de una aseguradora<br />

y otra? Difícilmente. <strong>El</strong> factor que<br />

pesa más es la siniestralidad. Debería ser<br />

la del mercado, por supuesto.<br />

En el artículo anterior mencioné el<br />

caso de un auto Honda CR-V de lujo,<br />

con valor factura de 9<strong>29</strong>,000 pesos. Cobertura<br />

Amplia en Atlas 51,000 pesos,<br />

en HDI 49,000 y en Qualitas 32,000.<br />

Gato encerrado. <strong>El</strong> comprador del auto<br />

recibió una cotización por conducto de<br />

la agencia donde compró el auto: Qualitas<br />

25,000 y HDI ¡19,000 contra los<br />

49,000 obtenidos por el agente!<br />

Si insistimos en la diferencia en gastos<br />

como causa de los saltos en las cotizaciones<br />

de una aseguradora a otra,<br />

nos toparemos con otro<br />

fenómeno difícil de explicar:<br />

la aseguradora<br />

grande ofrece, a través<br />

de un agente, la cotización<br />

más barata para el<br />

Honda CR-V, pero puede<br />

ser la más cara en el<br />

caso de otra marca tipo.<br />

No existe consistencia, o<br />

dicho en otras palabras,<br />

la más barata no lo es<br />

siempre.<br />

La explicación más<br />

factible es la necedad. Las aseguradoras<br />

utilizan su información, menos abundante<br />

que la de mercado y por tanto sujeta<br />

a mayores fluctuaciones, para calcular<br />

su tarifa ¿Será una cuestión de orgullo?<br />

¿De desconfianza de la información<br />

proporcionada por otras aseguradoras?<br />

¿Son tímidos y se resisten a preguntar?<br />

Otra razón poderosa, aunque cueste<br />

trabajo creerlo, son las juntas. Sí, esas<br />

reuniones diseñadas para especular,<br />

descubrir el hilo negro y, casi siempre,<br />

para diluir la responsabilidad y perder el<br />

tiempo.<br />

¿Cómo nos ha ido con Volkswagen<br />

en el Norte, Actuario Sánchez? No muy<br />

bien, Su Excelencia. Tuvimos varios robos<br />

el mes pasado. Lo anecdótico, sumado<br />

a la necesidad de justificar una diferenciación<br />

que permita al técnico exhibir<br />

una conclusión de esfera de cristal,<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

#Opinión<br />

resulta en una tarifa más alta. “No nos<br />

gusta Volkswagen”, sostendrá alguno en<br />

voz baja, para evitar compartir la valiosa<br />

información con los ingenuos suscriptores<br />

de otras aseguradoras.<br />

En la descripción de puesto del Suscriptor<br />

aparece una sola función: descubrir<br />

el hilo negro y en el perfil de la<br />

persona requerida para ocupar tan importante<br />

puesto, un requisito sin negociación,<br />

saber descubrir el hilo negro.<br />

Experiencia mínima de diez años. Presentación<br />

de los hilos descubiertos, indispensable.<br />

¿De qué otra manera pueden explicarse<br />

las significativas diferencias entre<br />

la cotización de una u otra aseguradora?<br />

Una aseguradora puede tener una<br />

elevada siniestralidad del Volkswagen<br />

Gol y un buen año con la de Volkswagen<br />

Tiguan. <strong>El</strong>evar la prima de los Gol<br />

es una mala idea. Al Tuca Ferreti le ha<br />

dado resultado poner el autobús del club<br />

de fútbol enfrente de la portería cuando<br />

va ganando 1 a 0 en el segundo tiempo<br />

del partido, pero en la mayoría de las<br />

ocasiones termina perdiendo.<br />

Jugar con el marcador como criterio<br />

predominante puede ser una buena idea<br />

en alguna actividad, en este momento<br />

no se me ocurre ninguna, pero como<br />

criterio para calcular las primas de riesgo,<br />

lleva a la aseguradora a quedarse con<br />

pocos vehículos, lo cual puede justificar<br />

sus acciones si la desviación juega,<br />

caprichosa consecuencia de la suerte, a<br />

su favor, pero si persiste en su desatino,<br />

pronto pagará la consecuencia.<br />

PROPORCIONANDO SOLUCIONES<br />

A LA MEDIDA<br />

Administración de gastos médicos<br />

para el sector asegurador<br />

SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 17<br />

INSURTECH<br />

VIP LOUNGE<br />

Huges Bertin<br />

bertin@digitalinsurance.lat<br />

www.digitalinsurance.lat<br />

Hugues Bertin<br />

MetLife Xcelerator y Klimber<br />

innovan el acceso a seguros<br />

Hasta ahora, el Insurtech VIP Lounge se dedicaba a hablar sobre<br />

las insurtechs. Ahora, quiero que esta crónica se dedique también<br />

a describir las alianzas entre insurtechs y aseguradoras. En<br />

esta ocasión, nada mejor que hablar de MetLife, que anunció su importante<br />

alianza regional con la renombrada insurtech Klimber, fundada<br />

por argentinos en Nueva York, para crear MetLife Xcelerator. Con esto,<br />

buscan democratizar el acceso a los seguros, desarrollando nuevas propuestas<br />

de valor y diversificando la distribución.<br />

Hoy, tengo el honor de reunirme con Javier Cabello, responsable regional<br />

del negocio de Bancaseguros y Direct Marketing de MetLife en América<br />

Latina.<br />

En MetLife creen que la innovación<br />

no se trata sólo de crear nuevos productos<br />

y servicios, sino también de transformar<br />

la forma en que los clientes interactúan<br />

con la compañía y encontrarlos<br />

donde ellos están. Asimismo, buscaron<br />

llegar a un segmento que tenía dificultades<br />

para acceder a estas soluciones de<br />

protección.<br />

Bajo esa premisa, nació la idea de asociarse<br />

con Klimber, la insurtech líder en<br />

América Latina, enfocada en el desarrollo<br />

de ecosistemas de seguros digitales embebidos<br />

y no embebidos, con excelentes<br />

capacidades para operar E2E, el ciclo del<br />

seguro, y que los ayuda a tener el alcance<br />

y penetración deseados. De esta manera,<br />

hoy tienen un socio<br />

estratégico que les<br />

permite innovar a<br />

escala y entregar soluciones<br />

de seguros<br />

simples a muchísimos<br />

más clientes en<br />

toda Latam.<br />

A meses de haber<br />

lanzado la plataforma,<br />

han superado<br />

la decena de implementaciones,<br />

las 1.2<br />

millones de pólizas<br />

emitidas vía MetLife<br />

Xcelerator, y reducido<br />

el tiempo de<br />

implementación de<br />

manera dramática.<br />

Sólo para dar un ejemplo, el benchmark<br />

en Chile es de tres a seis meses para hacer<br />

el Go Live de un nuevo seguro masivo,<br />

con MetLife Xcelerator se han demorado<br />

dos semanas.<br />

Además, están humanizando la<br />

transformación digital, es por eso que<br />

sus KPIs más importantes siguen siendo<br />

el interés de sus socios de negocios en<br />

ampliar la oferta de MetLife Xcelerator<br />

a más clientes, la facilidad de implementación<br />

y la oferta de soluciones sin fricciones<br />

para los usuarios finales.<br />

Javier me comenta que MetLife Xcelerator<br />

nace como la democratización<br />

del acceso a los seguros en América Latina,<br />

donde sabemos que el acceso a los<br />

seguros y otras soluciones de protección<br />

siguen siendo bajos en comparación<br />

con otras regiones. Es por eso que ven<br />

oportunidades en todos los países de la<br />

región en los que operan. Esto lo hacen<br />

mediante una nueva plataforma que<br />

combina inteligencia artificial y otras<br />

tecnologías disruptivas que permiten a<br />

sus socios de negocio, incluyendo bancos,<br />

instituciones financieras, comercios<br />

minoristas, proveedores de atención<br />

médica y empresas de servicios públicos,<br />

integrar una amplia oferta de soluciones<br />

de seguro en todo el ciclo de vida<br />

de sus clientes.<br />

Es una solución<br />

holística que se<br />

adapta a su estilo<br />

de vida y satisface<br />

sus necesidades<br />

financieras y de<br />

protección, mediante<br />

una experiencia<br />

simple, sin<br />

fricciones, rápida,<br />

totalmente digital y<br />

altamente automatizada,<br />

desarrollada<br />

junto a Klimber. En<br />

esta alianza, han<br />

encontrado miles<br />

de oportunidades.<br />

MetLife Xcelerator<br />

es la combinación perfecta de los 155<br />

años de experiencia global de una compañía<br />

como MetLife, con las capacidades<br />

de innovación de Klimber, una insurtech<br />

líder en América Latina.<br />

Esto surge porque, después de la pandemia,<br />

el 67 por ciento de los clientes<br />

potenciales buscaba información sobre<br />

seguros en línea y la adopción de canales<br />

digitales se disparó. Esto generó un efecto<br />

sumamente positivo en diversos tipos<br />

de soluciones de protección, como Vida,<br />

Salud y Accidentes Personales, por los<br />

cuales las personas comenzaron a valorar<br />

la importancia de protegerse ante<br />

eventualidades o situaciones complejas<br />

relacionadas con la salud.<br />

Gracias a sus soluciones y la colaboración<br />

con Klimber, lograron llegar a<br />

amplios segmentos con ofertas atractivas<br />

en términos de precios y facilidad<br />

de compra, liquidación y estándares y,<br />

muy importante, customización. Con<br />

MetLife Xcelerator, que abarca todo el<br />

proceso desde la oferta hasta la liquidación,<br />

buscan empoderar a entidades que<br />

valoran el uso de tecnologías para lograr<br />

la captación y diseño de seguros personalizados<br />

por sí mismas. A través de la<br />

ejecución digital, optimizaron procesos<br />

y aprovecharon tecnologías disruptivas<br />

que permiten reducir costos, tanto para<br />

los canales de distribución, como para<br />

los bancos, haciendo a la vez la experiencia<br />

de todas las partes mucho más<br />

simple y satisfactoria.<br />

Además, los socios de MetLife se<br />

beneficiarán de su experiencia global y<br />

marca líder en toda la región. Es por eso<br />

que, a pocos meses de su lanzamiento,<br />

han realizado con éxito una decena de<br />

implementaciones de MetLife Xcelerator<br />

en varios países de la región.<br />

En un mundo que cambia rápidamente,<br />

donde las necesidades de los clientes<br />

evolucionan continuamente, MetLife<br />

Xcelerator ofrece acceso rápido y fácil a<br />

soluciones de seguro y ahorro simples y<br />

Ícaro RB, Intermediario de Reaseguro,<br />

expresa sus más sinceras condolencias<br />

por el sensible fallecimiento de:<br />

Alfonso Cassab Tirado<br />

Presidente Ejecutivo del Consejo<br />

Segudirecto, Agente de Seguros y Fianzas<br />

S.A. de C.V.<br />

Nos unimos a la pena que embarga a su<br />

familia expresándole nuestra más sincera<br />

condolencia y solidaridad.<br />

Descanse en paz<br />

12 de febrero 20<strong>24</strong><br />

#Insurtech<br />

confiables. Ofrece a los socios de distribución<br />

de MetLife una nueva forma de<br />

crear valor para sus clientes, al tiempo<br />

que genera ingresos adicionales. <strong>El</strong> número<br />

y tipo de productos son tan grandes<br />

como la imaginación y las necesidades<br />

de los clientes.<br />

En cuanto a los volúmenes de ventas<br />

en la región, Javier me dice que vienen<br />

aumentando a un ritmo acelerado en<br />

los últimos años. Este crecimiento sostenido<br />

en la región respalda su estrategia<br />

de crecimiento diversificado. Con el<br />

lanzamiento de MetLife Xcelerator, una<br />

plataforma que abarca todo el proceso<br />

desde la oferta hasta la liquidación, y la<br />

alianza con Klimber, buscan empoderar<br />

a sus socios de negocio de una nueva<br />

forma de crear valor para sus clientes,<br />

al tiempo que generan ingresos adicionales.<br />

A través de la ejecución digital,<br />

optimizan procesos y aprovechan tecnologías<br />

disruptivas que permiten reducir<br />

costos, tanto para los canales no<br />

tradicionales de distribución, como para<br />

los bancos.<br />

Este lanzamiento representa un hito<br />

importante en la evolución digital de<br />

MetLife. Están realmente entusiasmados<br />

con las oportunidades que ofrece<br />

MetLife Xcelerator para cocrear e innovar<br />

a escala y así entregar soluciones de<br />

seguros simples a muchos más clientes<br />

en toda América Latina.


18<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Emprender en tiempo de pandemia<br />

#Capacitación<br />

Gerardo Guerrero<br />

Promotor y fundador de INSUR ASESORES<br />

En 2020, abrí las puertas de INSUR ASESORES.<br />

Un mes después, se declaró la pandemia de covid<br />

19. Esto resultó un doble reto empresarial,<br />

ya que tuvimos que movernos rápido, adaptarnos, y<br />

migrar de lo presencial/tradicional a lo virtual. A pesar<br />

de lo complicado, de la incertidumbre y el miedo<br />

que se avecinaba, la emergencia sanitaria no consiguió<br />

detenernos.<br />

Nos dimos a la tarea de adaptarnos a la tecnología,<br />

aprender nuevas herramientas e involucrarnos con las<br />

plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram,<br />

Twitter (hoy X), TikTok, Linkedin y, sobre todo, a usar<br />

todos los trends a nuestro favor.<br />

Asimismo, creamos un método balanceado entre lo<br />

presencial y lo digital. Fue nuestra forma de adecuarnos<br />

al nuevo mundo digital que revolucionaría no sólo<br />

al mundo y la tecnología, sino también a todo el sector<br />

asegurador. Nuestros agentes lo dominaron, y gracias<br />

a esa experiencia y determinación por resistir y adaptarse<br />

a la adversidad, en la actualidad, el 80 por ciento<br />

de nuestras ventas se concretan vía remota.<br />

Cabe resaltar que tuve como inspiración, la fuerza<br />

y la entereza de los pasos de Don Robespier Guerrero,<br />

mi bisabuelo, quien fue un asesor de seguros que<br />

no dejó de proteger a las familias mexicanas hasta los<br />

últimos días de su vida. Mi bisabuelo era un convencido<br />

de que “debíamos trabajar para llevar la cultura del<br />

seguro a todo México”.<br />

Trayectoria - Historia familiar<br />

Mi familia ha sido la razón más importante por la<br />

que decidí dedicarme al apasionante mundo de los seguros.<br />

Viniendo de tres generaciones de aseguradores,<br />

que desde los años 60 fundaron una promotoría que<br />

abarcaría los estados de Tabasco, Chiapas, Campeche,<br />

Yucatán, Quintana Roo y Veracruz, seguí sus pasos y<br />

me adentré de lleno; comencé trabajando como administrativo<br />

a los 18 años, después avancé a gerente, desarrollador<br />

y, finalmente, llevo cuatro años como promotor<br />

de INSUR ASESORES, siendo orgullosamente<br />

la cuarta generación en dedicarme a esta apasionante<br />

carrera. INSUR ASESORES comenzó con cuatro<br />

agentes, al día de hoy tenemos 27 agentes activos y<br />

Gerardo Guerrero<br />

hemos crecido tanto que ya contamos con presencia<br />

en los estados de Puebla y Yucatán.<br />

Nuestros agentes<br />

Uno de los temas más complejos, siendo promotor,<br />

es trabajar y desarrollar a los agentes de seguros. <strong>El</strong>los<br />

son nuestra fuerza, nuestro motor y nuestra columna<br />

vertebral y, como todo ser humano, tienen vidas<br />

personales, miedos, metas, problemas,<br />

éxitos y fracasos. Es por esto que hemos<br />

aprendido a generar una dinámica de<br />

acompañamiento personal y colaborativa<br />

en cada una de las carreras.<br />

De esta manera, todos crecen a su<br />

propio ritmo aunque en conjunto, todos<br />

forman parte de la familia de INSUR<br />

ASESORES. Nuestros Desarrolladores<br />

de Negocio tienen un papel fundamental<br />

en todo este proceso, no sólo continúan<br />

con sus vidas y sus ventas, sino<br />

también se esfuerzan en formar a nuestros<br />

agentes como los número uno de<br />

México.<br />

Además de las capacitaciones constantes<br />

que nuestro socio comercial nos<br />

brinda y fortalece, estamos siempre en<br />

la búsqueda de los mejores lugares, capacitadores<br />

y especialistas en diferentes<br />

áreas, como: ventas, marketing, desarrollo<br />

de habilidades personales y técnicas<br />

para brindarle la oportunidad a<br />

nuestros agentes de que puedan obtener<br />

más herramientas y generen un valor<br />

agregado, no sólo a sus personas, sino<br />

también a su carrera profesional. Nos<br />

encontramos en constante aprendizaje<br />

y crecimiento.<br />

También creamos dinámicas en las<br />

que trabajamos en equipo, nos juntamos<br />

a convivir, celebrar logros personales,<br />

conversar, nos retroalimentamos<br />

y aportamos diversas ideas.<br />

Finalmente, trabajamos en diversas<br />

estrategias de incentivos para que, internamente,<br />

nuestros agentes superen<br />

sus metas y crezcan cada vez más.<br />

Todo el arduo trabajo que hacemos<br />

todos los que formamos parte de<br />

INSUR ASESORES ha permitido que<br />

consiguiera diversos premios y nombramientos<br />

que son parte fundamental de mi crecimiento<br />

personal y que me motiva a tener las mejores<br />

prácticas y, sobre todo, a llegar a más agentes que pueden<br />

cambiar sus vidas por completo y a más familias.<br />

Estos son: Hall de la Fama Zona Sur, por 4 años consecutivos<br />

desde 2020; Subcampeón nacional en Vida<br />

2022, Convencionista Nacional 2021 y 2022, y consejero<br />

consultivo de MetLife 2023.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 19<br />

vISIÓN<br />

eMPRESARIAL<br />

Miguel Ángel Arcique<br />

@arcique<br />

La pareja en los negocios<br />

Hay situaciones en la<br />

vida en que la verdad<br />

y la sencillez forman la<br />

mejor pareja.<br />

Jean de la Bruyere (1645-1696)<br />

Escritor francés<br />

En febrero se celebra el día del<br />

amor y la amistad, y es un buen<br />

motivo para compartir con ustedes<br />

algunos puntos y experiencias<br />

sobre lo que me ha tocado ver de las<br />

parejas en los negocios, a lo cual, si<br />

me fuera al detalle, me daría material<br />

para las colaboraciones del resto<br />

del año, ya que los seres humanos<br />

vivimos y crecemos en sociedad y la<br />

pareja o parejas son, por mucho, un<br />

referente de la etapa en que vivimos<br />

como grupos humanos.<br />

En el andar de los 41 años en el sector<br />

y más de 30 como asesor de agentes y<br />

promotores, me ha tocado ver, saber, e<br />

incluso presenciar, una serie de situaciones,<br />

encuentros y desencuentros, dignos<br />

de las mejores novelas de amor y desamor<br />

escritas por los más laureados autores,<br />

pues la pareja o parejas de los seres<br />

humanos que destacan por su trabajo y<br />

éxito en nuestro sector es multivariado<br />

y complejo.<br />

Coexisten, por ejemplo, las tradicionales<br />

parejas heterosexuales y monógamas,<br />

pero ya existen y cada vez más se<br />

aceptan socialmente diferentes relaciones<br />

de tipo homosexual, poliamorosas,<br />

y aspectos como el machismo y los antiguos<br />

conceptos sociales van quedando<br />

atrás.<br />

Las mujeres exitosas cada vez son<br />

más relevantes en nuestra sociedad y la<br />

relación con sus parejas menos tortuosas,<br />

ya que en el pasado para una pareja<br />

masculina, el aceptarse como compañero<br />

de alguien mucho más exitoso económicamente<br />

que su rol de proveedor,<br />

significaba una afrenta difícil de aceptar<br />

y daba motivos de conductas erráticas,<br />

en el mejor de los casos, y dramáticas,<br />

en los más.<br />

Las relaciones de tipo oculto o adúltero<br />

han pasado a ser más transparentes<br />

y visibles, y es de llamar la atención que,<br />

incluso en este mes de febrero, la gaceta<br />

de la Máxima Casa de Estudios en nuestro<br />

país, la UNAM, dedique un artículo<br />

y su contraportada al tema del poliamor.<br />

También me ha correspondido observar<br />

las relaciones de pareja en los negocios<br />

y cómo han sido para muchos un<br />

impulso y una sociedad maravillosa y,<br />

en otros, el motivo de disputa y fracaso<br />

de muchos emprendimientos y empresas<br />

fuertes que se vienen abajo o pasan<br />

por baches profundos, principalmente<br />

porque alguna de las partes usualmente<br />

se dedica al control y administración de<br />

los recursos de la empresa y tan sólo con<br />

ello, imaginen la debacle que se presenta<br />

al haber una ruptura, y más si ésta es<br />

por diferencias familiares, infidelidades<br />

y otros motivos que dificultan en demasía<br />

una separación consensuada.<br />

Son decenas de factores y motivos los<br />

que me llevan con ustedes hoy a estas<br />

reflexiones finales que les comparto con<br />

el objetivo de aprovechar la sinergia de<br />

vivir y trabajar en pareja, pero sobre<br />

todo, de tomar las decisiones adecuadas<br />

para mantener las relaciones lo más saludables<br />

posibles. Feliz día del amor.<br />

el hábitat<br />

del asegurador<br />

Martín Maltese<br />

20<strong>24</strong>: Mercado de Seguros<br />

en Perú<br />

De un tiempo a esta parte,<br />

luego de haber vivido en el<br />

mercado de seguros peruano,<br />

alza en los precios de manera<br />

consecutiva, incentivadas principalmente<br />

por riesgos de índole<br />

mundial como fueron la pandemia,<br />

los desastres naturales y los conflictos<br />

internacionales, a nivel interno,<br />

la inestabilidad política y social<br />

dieron pie a un incremento en la<br />

siniestralidad y, por ende, un incremento<br />

en el precio y deducibles de<br />

las coberturas referidas a conflictos<br />

sociales, justificado desde la óptica<br />

de las compañías de seguros locales<br />

por el elevado costo del reaseguro y<br />

por las condiciones más restrictivas<br />

a nivel mundial.<br />

Este 20<strong>24</strong> se presenta como un año<br />

de primas bajas, debido a una sinies-<br />

ASPECTOS A CUIDAR EN TU RELACIÓN<br />

DE PAREJA Y EMPRESA:<br />

<strong>El</strong>ige con sabiduría si vas a involucrar a tu pareja en tus<br />

negocios o tu empresa<br />

Trata de conocer y definir tu modelo de pareja en todos los<br />

ámbitos: sociales, económicos y relacionales, incluso<br />

religiosos, pues la indefinición es la causante de la mayoría de<br />

problemáticas en este sentido; verdad y evolución son palabras<br />

fundamentales para afrontar los clichés o mandatos sociales<br />

#Opinión<br />

Reflexiona qué tipo de relación o<br />

relaciones decides establecer en tu<br />

vida, estudia los diferentes modelos<br />

actuales para que no te sorprendas<br />

de estos nuevos modelos y evites<br />

juzgarlos a priori, recuerda que tus<br />

hijos y empleados ya viven de<br />

manera diferente<br />

Siempre que involucres a tu pareja<br />

en tu negocio, considera cuál sería<br />

el escenario de una posible<br />

separación y sus consecuencias en<br />

la empresa; platica y, en su caso,<br />

hacer acuerdos es la mejor opción<br />

Toma las mejores prácticas de las<br />

nuevas relaciones, como la<br />

construcción de acuerdos y la<br />

puesta por escrito de las<br />

obligaciones y compromisos, tanto<br />

en lo personal como en lo<br />

empresarial<br />

#Opinión<br />

tralidad estable, sin grandes siniestros,<br />

lo cual ya se viene registrando<br />

desde el año pasado y presentando<br />

como consecuencia natural la desaceleración<br />

en el costo del reaseguro.<br />

Si bien es cierto que existe todavía<br />

un riesgo de la naturaleza latente y<br />

que merece un seguimiento exhaustivo<br />

por parte de las entidades del estado<br />

responsables, el fenómeno de <strong>El</strong><br />

Niño obliga a que las empresas contraten<br />

sus seguros en el último momento,<br />

encontrándose con un mercado<br />

de seguros local, de primas y deducibles<br />

más altos por las posibles<br />

coberturas que podrían verse<br />

afectadas por dicho fenómeno.<br />

Otras empresas que tomaron<br />

sus precauciones contrataron<br />

sus seguros con tiempo, cumpliendo<br />

con todas las exigencias<br />

en cuanto a las garantías<br />

que imponían las compañías<br />

de seguros frente a un posible<br />

escenario de lluvias intensas y<br />

deslizamientos de tierra.<br />

Ya sea de una u otra manera,<br />

ante un posible panorama de<br />

un fenómeno de <strong>El</strong> Niño no tan<br />

agresivo, el mercado de seguros<br />

local deberá recompensar a dichas<br />

empresas en sus próximas<br />

renovaciones, hasta los próximos<br />

cinco o 10 años, donde se<br />

dará una situación parecida,<br />

salvo que en el ínterin se presente<br />

un riesgo inesperado que<br />

nadie había contemplado.


20<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

<strong>El</strong> plACER<br />

DE DISENTIR<br />

Oscar González Legorreta<br />

oscar@ogl.com.mx<br />

#Opinión<br />

¿Por qué sin empresa?<br />

Apenas hace unos días ocurrió un incidente que llamó poderosamente<br />

mi atención y por ello es que deseo llevarlo a la reflexión<br />

de mi apreciado y único lector. Lo ocurrido en realidad es el<br />

corolario a una situación que he venido observando…<br />

Un sistemático rechazo<br />

al empresariado<br />

No me refiero y por mucho, a temas<br />

políticos y a las aparentes (o verdaderas)<br />

disputas que parecieran existir entre autoridades<br />

políticas de nuestro país y el<br />

empresariado mexicano, aunque ciertamente<br />

quizá exista alguna correlación<br />

con ello. Algo de demagogia, tal vez.<br />

Cuando hablo “del empresario” me<br />

estoy refiriendo a la figura, al concepto<br />

y más específicamente, al proceso que<br />

sigue cualquier individuo o grupo de<br />

ellos, para formar una empresa.<br />

Antes que nada, ser empresario jurídicamente<br />

implica darle vida a una<br />

nueva persona, a una persona jurídica.<br />

La persona de la empresa. Ésta se distingue<br />

de los individuos denominándose<br />

Persona Moral, distinta<br />

de la figura legal que es<br />

la de Persona Física, para<br />

un individuo.<br />

Una vez que da inicio,<br />

una empresa existirá<br />

con independencia<br />

de la o las personas que<br />

la crearon. La empresa<br />

adquiere una identidad<br />

propia, con efectos legales,<br />

fiscales, morales y de<br />

diversa índole.<br />

Crear una empresa<br />

Crear una<br />

empresa no es<br />

sencillo, aunque<br />

es realmente<br />

simple<br />

conlleva una serie de beneficios para<br />

sus fundadores, para las personas que<br />

forman parte de ella, como socios y colaboradores,<br />

para los proveedores que le<br />

suministran servicios o bienes, así como<br />

para los consumidores de su oferta y aún<br />

de mayor trascendencia, para la sociedad<br />

en general.<br />

Pero, no es de todas las bondades que<br />

emanan de ello de lo que quiero escribir<br />

en esta breve colaboración. Lo que<br />

me ocupa es confirmar una y otra vez,<br />

un sistemático rechazo en la sociedad<br />

mexicana a esta figura, a esta ficción jurídica,<br />

sin dar ni siquiera oportunidad a<br />

conocer sus bondades.<br />

Crear una empresa no es sencillo,<br />

aunque es realmente simple. Deben<br />

cumplirse algunos requisitos en los diferentes<br />

campos de la normatividad. En<br />

nuestro país, casi todo lo que implica<br />

trámites es sinónimo de esfuerzo. Requiere<br />

orden, gestión y diligencia. Las<br />

cosas no avanzan por sí solas. Hay que<br />

dar seguimiento y dedicación. Quizá en<br />

ello encontremos el primer obstáculo,<br />

porque culturalmente el mexicano no<br />

es asiduo al esfuerzo. Prefiere “darle la<br />

vuelta” a los requisitos. Es suficiente con<br />

observar cuan poco se lee un instructivo<br />

para armar algún artefacto u operar un<br />

electrodoméstico. Preferimos la prueba<br />

y error, y lo justificamos señalando que<br />

somos muy ingeniosos.<br />

Un segundo desafío<br />

es tener orden. Orden<br />

en la documentación.<br />

Orden en los deseos que<br />

tenemos para la nueva<br />

persona, la Persona<br />

Moral; desde el nombre<br />

hasta las participaciones<br />

o porcentajes que<br />

ostentarán los diversos<br />

socios. Hay que pensar,<br />

planear; actividades que<br />

tampoco nos resultan<br />

tan naturales e intuitivas. A los mexicanos<br />

nos gusta la improvisación y estamos<br />

orgullosos de ser buenos en ello.<br />

Ahora, entremos al fangoso terreno<br />

de la administración. La existencia de<br />

una persona independiente de nosotros<br />

implica también que la nueva persona<br />

tendrá lo suyo y nosotros lo nuestro.<br />

Eso implica separar, ordenar, asignar recursos.<br />

De nuevo, requiere orden, peor<br />

aún, implica disciplina y compromiso.<br />

Así como otros seres, y me refiero a los<br />

animados e inanimados, la Persona Moral<br />

requiere de apoyo y soporte en su<br />

crecimiento. Como una planta pequeña<br />

que necesita el riego o una mascota, que<br />

demanda alimentación. En el futuro, la<br />

empresa podría ser la fuente de sustento<br />

para personas o familias, incluso comunidades.<br />

¡Cuántos bellos ejemplos podemos<br />

encontrar de ello!, pero ciertamente<br />

no lo hará en su origen.<br />

Recuerdo que en mi niñez escuché<br />

varias veces una leyenda urbana que<br />

señalaba que en Japón, a diferencia de<br />

México, se dejaban las utilidades en una<br />

empresa por 20 años y así, ésta crecía<br />

fuerte y sólida, en contraste con México,<br />

donde se deseaba recoger utilidades<br />

casi desde el primer año. Quizá sea simplemente<br />

otra forma de decir “empresa<br />

pobre, empresario rico”. En todo caso,<br />

hasta para ello, se requiere tener una<br />

empresa.<br />

Con toda justicia, hasta aquí mi lector<br />

podría reprochar la relevancia o novedad<br />

de estas líneas.<br />

Hace unos años fundé, junto con<br />

otros amigos, una asociación civil, un<br />

“club” con el propósito de crear cultura<br />

empresarial e impulsar al empresariado,<br />

particularmente en el sector seguros.<br />

Ha sido una aventura particularmente<br />

gratificante observar de lejos lo que<br />

algunos colegas han logrado haciéndose<br />

empresarios. Yo dejé el consejo de la<br />

asociación hace un tiempo para atender<br />

algunas prioridades y hoy he regresado<br />

como asesor del consejo.<br />

Culmino esta columna con un pensamiento<br />

que comparto: ¿No será que<br />

debemos atender cada uno de los obstáculos<br />

mencionados y combatirlos frontalmente<br />

para dar paso, así, a la invitación<br />

al empresariado? Quizá erramos el<br />

orden y debemos trabajar en los obstáculos<br />

primero, para dar paso después a<br />

la presentación de beneficios. <strong>El</strong> orden<br />

de los factores quizá aquí sí altera el producto…<br />

o el resultado.<br />

“La planificación a largo plazo no<br />

es pensar en decisiones futuras,<br />

sino en el futuro de las decisiones<br />

presentes”.<br />

Peter Drucker, Pensador y escritor


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong>. 21<br />

Así termina el bienio<br />

que dará comienzo<br />

a algo nuevo<br />

Como Presidente Nacional busqué visitar todas las ciudades donde está presente la<br />

AMASFAC para dialogar con los asociados, mesas directivas, entender sus<br />

necesidades; le pido una disculpa a quienes les dejé temas sin resolver y a las 12<br />

ciudades que no visité.<br />

“<br />

Como un buen libro de aventuras, nuestro<br />

bienio en AMASFAC está concluyendo su<br />

último capítulo con un final muy entretenido,<br />

con mucho misterio por resolverse al ser la<br />

primera vez que en 65 años hay 3 planillas<br />

interesadas para ser electas como Consejo<br />

Directivo Nacional.<br />

Tuve el honor de estar rodeado de grandes líderes<br />

muy comprometidos, trabajadores y participativos,<br />

un Consejo intenso, donde cada video reunión<br />

mensual siempre tenía una asistencia del 95% y una<br />

participación del 150%; agradezco profundamente su<br />

apoyo. Lo más valioso que tenemos es la comunidad<br />

que hemos logrado generar; la AMASFAC está muy<br />

viva, esta vitalidad se nota y se contagia.<br />

”<br />

En estos 2 años hemos administrado con gran<br />

cuidado el mayor presupuesto de nuestra historia,<br />

este se ha visto reflejado en la mayor cantidad de<br />

eventos locales, regionales, nacionales e<br />

internacionales; así como la más completa difusión<br />

en prensa que hemos tenido, logrando así un<br />

reconocimiento nacional por la contribución del<br />

Agente en nuestro Sector.<br />

De parte de los agremiados a nuestra AMASFAC<br />

agradecemos a los aliados que tenemos, autoridades<br />

como la CNSF, CONDUSEF quienes son vitales para<br />

que el Sector tenga la regulación y están cerca de<br />

nosotros. La AMIS y AMIG con quienes tuvimos mucho<br />

acercamiento, diálogos y acuerdos, donde todavía<br />

hay mucho que seguir trabajando. Nuestro socio el<br />

CEI y el IMESFAC que nos ayudan a capacitarnos y<br />

evaluarnos. Todas las personas que están a nuestro<br />

lado y organizaciones con las que firmamos alianzas<br />

estamos participando en muchos proyectos<br />

juntos para lograr mejorar nuestros<br />

desempeños.<br />

Agradecemos profundamente a nuestros<br />

queridos Sherpas quienes trabajan con esmero<br />

y cariño todos los días por lograr que nuestros<br />

objetivos gremiales y legales como Asociación<br />

se cumplan.<br />

Este bienio es un escalón más hacia arriba<br />

dentro de los 65 años de historia de nuestra<br />

AMASFAC, sólo aportamos un capítulo más,<br />

logramos seguir trascendiendo dejando el<br />

lugar mejor de como lo encontramos, aunque<br />

todos sabemos, que lo mejor está por venir.


22<br />

Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong><br />

Las Redes Sociales, ideales<br />

para llevar a un agente al éxito<br />

En la era digital, las redes sociales juegan un papel crucial en el<br />

proceso de venta de seguros al ampliar el alcance, construir<br />

relaciones sólidas con los clientes, segmentar el mercado de<br />

manera efectiva, educar a los consumidores y mantenerse al<br />

tanto de la competencia. Los agentes de seguros que aprovechan<br />

al máximo estas plataformas pueden posicionarse para el éxito en<br />

un mercado cada vez más competitivo y digitalmente orientado.<br />

EDITORA:<br />

Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />

a.yanez@elasegurador.com.mx<br />

En este sentido, a continuación detallamos la importancia de las redes<br />

sociales en el proceso de venta de seguros:<br />

► 1 Ampliación del Alcance<br />

Las redes sociales permiten a los agentes de seguros llegar a una audiencia mucho más<br />

amplia que las tácticas tradicionales de marketing. Con millones de usuarios activos diariamente<br />

en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, ofrecen una plataforma<br />

invaluable para aumentar la visibilidad de los servicios de seguros y llegar a clientes potenciales<br />

que de otra manera podrían no haber sido alcanzados.<br />

► 2 Construcción de Relaciones<br />

Las redes sociales proporcionan una plataforma para construir relaciones sólidas<br />

con los clientes. Los agentes de seguros pueden interactuar directamente<br />

con ellos, responder preguntas, compartir información útil y ofrecer un servicio<br />

personalizado. Esta interacción directa y transparente ayuda a establecer confianza<br />

y credibilidad, elementos fundamentales en la industria del seguro.<br />

► 3 Segmentación del Mercado<br />

Las herramientas de segmentación avanzadas disponibles en plataformas<br />

de redes sociales permiten a los agentes de seguros dirigirse específicamente<br />

a su audiencia objetivo. Pueden crear anuncios y publicaciones<br />

que resuenen con grupos demográficos particulares, lo que aumenta la<br />

efectividad de sus esfuerzos de marketing y ventas.<br />

► 4 Educación del Consumidor<br />

Las redes sociales ofrecen una plataforma ideal para educar a<br />

los consumidores sobre los diferentes tipos de seguros, los beneficios<br />

de estar asegurado y cómo elegir la cobertura adecuada<br />

para sus necesidades individuales. Los agentes pueden compartir<br />

contenido educativo, artículos informativos y consejos útiles para<br />

ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre su seguro.<br />

► 5 Monitoreo de la Competencia<br />

Las redes sociales también ofrecen la oportunidad de mantenerse al<br />

tanto de las estrategias de marketing de la competencia y de las tendencias<br />

emergentes en la industria del seguro. Los agentes pueden monitorear<br />

lo que están haciendo otras compañías de seguros, qué tipo de<br />

contenido están publicando y cómo están interactuando con los clientes,<br />

lo que les permite ajustar su propia estrategia en consecuencia.


Ciudad de México / <strong>Feb</strong>rero <strong>29</strong>, 20<strong>24</strong><br />

23<br />

Las principales razones<br />

para adquirir un seguro de Auto<br />

PROTECCIÓN<br />

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en la ciudad o en la<br />

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Al paso del tiempo: el seguro en2016<br />

La gran falla del Sistema de Pensiones<br />

es que no mantiene el nivel de vida del<br />

pensionado<br />

La gran falla del Sistema Nacional de Pensiones consiste en no tener un<br />

objetivo, y éste es que debería mantener el nivel de vida del pensionado,<br />

manifestó Carlos Lozano Nathal, presidente del Conac (Colegio Nacional<br />

de Actuarios), durante al Seminario de Retiro y Salud “¿Quieres hacerlo<br />

bien?”.<br />

De acuerdo con cifras del Conac, existen en el país 8.3 millones de personas<br />

de 65 años o más (un 7 por ciento de la población), y para el año 2030<br />

serán poco más 14 millones, quienes necesitarán ingresos e instituciones<br />

de seguridad social más fuertes.<br />

Pierde sector asegurador relevancia<br />

frente a consumidores jóvenes<br />

LAS VEGAS, NV.- Un mercado que se reduce, que está subatendido,<br />

que ve impávido la comoditización de algunos de sus productos y<br />

que sufre una intensa competencia en realidad enfrenta un problema<br />

aún más serio: ya no es relevante para el consumidor joven.<br />

Así lo advirtió María Ferrante-Schepis, experta en Innovación para<br />

el sector de servicios financieros, durante su intervención en LAMP<br />

2016, el encuentro de la General Agents and Managers Association,<br />

celebrado del 13 al 16 de marzo en Las Vegas, Nevada.<br />

Ferrante-Schepis afirmó que el 80 por ciento de los jóvenes de la<br />

generación Y no encuentra una razón de peso por la que el sector<br />

asegurador no ofrezca un nivel de calidad igual al que ofrece<br />

Amazon.<br />

<strong>Asegurador</strong>as continúan atrapadas<br />

entre el pasado y futuro de la<br />

selección de riesgos<br />

HANNOVER, AL.- En el pasado, para comprar una póliza de seguro,<br />

el prospecto o cliente debía llenar un formulario, firmarlo y completar<br />

la declaración de salud. Esos papeles después se llevaban a escanear a<br />

la compañía de seguros, se enviaban a suscripción, se verificaba si<br />

la información estaba completa y, si no, se pedía más; y ya con eso, se<br />

enviaba al reasegurador.<br />

De hecho, asegura Claude Chèvre, miembro de la junta directiva de<br />

Hannover Re, el 95 por ciento de las compañías sigue trabajando así,<br />

como en el pasado. Hoy todo se reemplaza con sistemas. No se necesita<br />

tener personas para integrar un punto de venta.<br />

En riesgo 90% de la infraestructura del país por carecer de un<br />

seguro contra catástrofes<br />

<strong>El</strong> seguro de Daños se presenta en la actualidad como un verdadero reto global. En el caso particular de nuestro país, a pesar<br />

del esfuerzo que han llevado a cabo el Estado y algunas compañías aseguradoras, la mayor parte de la infraestructura que<br />

alberga la extensión territorial está desprotegida, por lo que México es muy vulnerable frente a los peligros catastróficos<br />

que puede ocasionar un desastre natural de gran intensidad.<br />

En la XIV edición de las Jornadas de Seguro y Reaseguro que organizó Swiss Re, Richard Schneider, director general de<br />

Swiss Brokers México, afirmó que en nuestro país el 90 por ciento de la infraestructura está desprotegida frente a un evento<br />

catastrófico.

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