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af-digital summa mayo 360

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EDICIÓN <strong>360</strong> MAYO 2024<br />

WWW.REVISTASUMMA.COM<br />

ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE BANCOS,<br />

ASEGURADORAS Y<br />

ADMINISTRADORAS<br />

DE FONDOS DE<br />

PENSIONES DE LA<br />

REGIÓN<br />

LAS EMPRESAS MÁS<br />

DIVERSAS, EQUITATIVAS E<br />

INCLUSIVAS DE AMÉRICA CENTRAL<br />

Y REPÚBLICA DOMINICANA<br />

LA TECNOLOGÍA<br />

MARCA LA EVOLUCIÓN<br />

DEL SECTOR<br />

Estados Unidos US$15 Nicaragua US$15<br />

Guatemala US$15 Costa Rica US$15<br />

El Salvador US$15 Panamá US$15<br />

Honduras US$15<br />

Edición <strong>360</strong> 1


CRÉDITOS<br />

ADMINISTRACIÓN<br />

PRESIDENTE Ronald Sauter rsauter@revista<strong>summa</strong>.com<br />

GERENTE GENERAL R<strong>af</strong>ael Mora rmora@revista<strong>summa</strong>.com<br />

MERCADEO Karina Cortés kcortes@revista<strong>summa</strong>.com<br />

DIRECTOR FINANCIERO Alexánder Gamboa<br />

CRÉDITO Y COBRO Cindy Alfaro<br />

CONTABILIDAD Vanessa Solís<br />

CONSEJO EDITORIAL<br />

Esteban Brenes<br />

Gerardo Corrales<br />

Igor Galo<br />

Gabriela Llobet<br />

Ian McCluskey<br />

Jorge Oller<br />

EDITORIAL<br />

DIRECTORA EDITORIAL Rocío Ballestero rballestero@revista<strong>summa</strong>.com<br />

EDITORES Luis Ernesto Solís lsolis@revista<strong>summa</strong>.com<br />

Carolina Barrantes cbarrantes@revista<strong>summa</strong>.com<br />

DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Andrés Barrientos abarrientos@revista<strong>summa</strong>.com<br />

ASISTENTE DE DISEÑO Esteban Quirós equiros@revista<strong>summa</strong>.com<br />

EDITOR WEB Y COMMUNITY MANAGER Daniel Rosales drosales@revista<strong>summa</strong>.com<br />

COLABORADORES<br />

María Renée Barillas, Guatemala<br />

Alberto López, El Salvador<br />

Ana Elsy Mendoza, Honduras<br />

Mario Rueda, Nicaragua<br />

Minerva Bethancourth, Panamá<br />

Luis Enrique Morán, Panamá<br />

COMERCIAL<br />

GUATEMALA Y ESTADOS UNIDOS Vilma Rodríguez vrodriguez@revista<strong>summa</strong>.com +502 2291 4414 / +502 5409 3415<br />

GUATEMALA Y MÉXICO Yolanda Lorenzana ylorenzana@revista<strong>summa</strong>.com +502 2291 4400 / +502 5586 5922<br />

EL SALVADOR Y HONDURAS Lisseth Girón lgiron@revista<strong>summa</strong>.com +503 7745 6502<br />

Enny Menjívar emenjivar@revista<strong>summa</strong>.com +503 7842 0674<br />

COSTA RICA, PANAMÁ Y COLOMBIA Adriana Guevara aguevara@revista<strong>summa</strong>.com +506 2253 3419 / +506 6056 5050<br />

COSTA RICA, NICARAGUA Y PANAMÁ Laura Ardón lardon@revista<strong>summa</strong>.com +506 2253 3419 / +506 8825 1828<br />

REPÚBLICA DOMINICANA R<strong>af</strong>ael Mora Saravia rmora@revista<strong>summa</strong>.com +506 8844 5989<br />

SERVICIO AL CLIENTE +506 2253 3419 / +506 2248 1630<br />

¡SUSCRÍBETE!<br />

suscripciones@revista<strong>summa</strong>.com<br />

10<br />

Edición <strong>360</strong>


CONTENIDO<br />

CON<br />

TE<br />

NIDO<br />

ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE BANCOS,<br />

ASEGURADORAS Y<br />

ADMINISTRADORAS<br />

DE FONDOS DE<br />

PENSIONES DE LA<br />

REGIÓN<br />

14 Carta Editorial<br />

16 Social Summa<br />

18 En la Mira<br />

40 Datos Summa<br />

122 Caras y Cosas<br />

ESPECIAL FINANCIERO<br />

RANKING DE BANCOS,<br />

ASEGURADORAS Y<br />

ADMINISTRADORAS<br />

DE FONDOS DE<br />

PENSIONES DE LA<br />

REGIÓN<br />

42 El dinamismo del sector<br />

financiero no se detiene<br />

Los bancos, las aseguradoras y los fondos<br />

privados de pensión de la región recurren<br />

a la innovación y la gestión eficiente de<br />

riesgos para mantener su competitividad<br />

ante entornos socioeconómicos cada vez<br />

más complejos y acelerados cambios en las<br />

expectativas de los usuarios.<br />

ECONOMÍA<br />

86 Desarrollo inmobiliario crece<br />

fuera de Ciudad de Guatemala<br />

Diversos factores, incluidos la <strong>mayo</strong>r<br />

disponibilidad de la tierra y costos más<br />

accesibles, empujan a la población a buscar<br />

opciones en las <strong>af</strong>ueras de la capital.<br />

ESPECIAL EMPRESAS<br />

DIVERSAS, EQUITATIVAS E<br />

INCLUSIVAS 2024<br />

88 Diversidad, equidad e<br />

inclusión: un trío vital para ser una<br />

empresa atractiva<br />

Las organizaciones que tienen políticas<br />

sólidas en esa materia aplican novedades<br />

como IA, reclutamiento ciego y<br />

contrataciones con base en habilidades.<br />

12<br />

Edición <strong>360</strong>


CARTA EDITORIAL<br />

BRINDEMOS POR UN MUNDO<br />

EMPRESARIAL INCLUSIVO<br />

Una de las tendencias que más me emociona<br />

en los negocios es el fortalecimiento<br />

de la agenda de Diversidad, Equidad<br />

e Inclusión (DEI) en las empresas de la<br />

región. Quienes piensan que se tuvo que<br />

haber hecho desde hace años no dejan de<br />

tener razón, no obstante, lo importante<br />

es que se aprecian acciones cada vez más<br />

contundentes.<br />

Que todos podamos desarrollarnos en<br />

un ambiente laboral donde solo importe<br />

el talento y no aspectos como el género,<br />

edad, creencia religiosa y preferencia<br />

sexual, entre otros, y que se tengan las<br />

mismas oportunidades dejó de ser algo<br />

utópico. Poco a poco, hemos ido avanzando<br />

en la dirección correcta, sin vuelta<br />

atrás. Lo que más me llama la atención es<br />

que organizaciones de todos los tamaños<br />

y rubros son abanderadas de estas nuevas<br />

directrices, por lo que los beneficios<br />

podrán verse reflejados más rápido a lo<br />

amplio de la sociedad.<br />

Naturalmente, queda camino por recorrer,<br />

pero lo que está ocurriendo es un indicativo<br />

de que solo vendrán cosas mejores.<br />

Es una deuda que se tiene con todas<br />

esas personas de colectivos vulnerables<br />

LA INCLUSIÓN NO<br />

ES UNA CUESTIÓN<br />

DE CORRECCIÓN<br />

POLÍTICA, ES<br />

LA CLAVE DEL<br />

CRECIMIENTO ,<br />

Jesse Jackson.<br />

que fueron o están<br />

siendo discriminadas<br />

y espero que los<br />

esfuerzos se sigan<br />

fortaleciendo para<br />

saldar esa desazón.<br />

Un aplauso fuerte a<br />

las nuevas generaciones<br />

que son las<br />

que más interesadas<br />

están en contar con<br />

entornos de trabajo<br />

inclusivos y las que<br />

han provocado que<br />

Luis Ernesto Solís<br />

Editor<br />

se aceleren los cambios dentro de las<br />

empresas, grandes beneficiadas del movimiento,<br />

dado que la riqueza de contar<br />

con equipos diversos es un pilar clave<br />

para el éxito empresarial.<br />

Las ideas más innovadoras están saliendo<br />

de ese tipo de compañías, enriquecidas<br />

por la infinidad de experiencias y<br />

puntos de vista de colaboradores empoderados<br />

y líderes que saben impulsar la<br />

creatividad, apreciar los distintos talentos<br />

y potenciar lo mejor de cada quien.<br />

Estoy seguro que conforme pasen los<br />

años lo que estamos viendo hoy como<br />

novedades se volverá la normalidad del<br />

mundo laboral en todas partes y que el<br />

100% de las organizaciones estarán totalmente<br />

casadas con brindarle oportunidades<br />

a todas las personas por igual,<br />

eliminando cualquier tipo de sesgo desde<br />

el reclutamiento. ¡Es una cucharada<br />

de optimismo ante un mundo cada vez<br />

más complejo! Mis respetos a todos los<br />

que impulsan la diversidad, equidad e<br />

inclusividad; es una apuesta ganadora y<br />

por eso brindo por cada empleador, líder<br />

y colaborador que suma a las acciones<br />

para seguir luchando por ese fin.<br />

14<br />

Edición <strong>360</strong>


SOCIAL<br />

EL VALOR COMBINADO DE LAS 500 MARCAS BANCARIAS MÁS VALIOSAS<br />

DEL MUNDO ALCANZA UN NIVEL RÉCORD: US$1,44 BILLONES<br />

FUENTE: AGENCIA EFE, BRAND FINANCE.<br />

Los 10 marcas de <strong>mayo</strong>r valor (Cifras en millones de US$)<br />

1<br />

2<br />

3<br />

4<br />

5<br />

6<br />

7<br />

8<br />

9<br />

10<br />

37.256<br />

35.807<br />

35.807<br />

31.401<br />

30.762<br />

26.644<br />

71.828<br />

65.604<br />

60.398<br />

50.469<br />

FE DE ERRATAS<br />

En la edición 359, correspondiente al pasado mes de Abril, se consignó mal el país de los Ejecutivos más Éticos de Nicaragua y de uno de<br />

Panamá. Ellos son:<br />

País Nombre Puesto Empresa<br />

NI Antonio Vega Sandoval Gerente general Claro<br />

NI Bernardo Ortega Gerente general Axis Distribuidores<br />

NI Henry del Carmen CEO Compañía Cervecera de Nicaragua<br />

NI Piero Coen Montealegre Presidente y CEO Grupo Coen<br />

NI Ramiro Ortiz Mayorga Presidente Grupo Promerica<br />

PA Luis Santamaría Director ejecutivo para América Central y el Caribe Tetra Pak<br />

SÍGUENOS EN:<br />

/RevistaSumma<br />

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@revista<strong>summa</strong><br />

Revista Summa<br />

16<br />

Edición <strong>360</strong>


Edición <strong>360</strong> 17


ACTUALIDAD<br />

CREDI-DEMO RENUEVA SU IMAGEN CORPORATIVA<br />

SE TRATA DE UN HITO SIGNIFICATIVO EN LA EVOLUCIÓN DE ESTA INSTITUCIÓN FINANCIERA, CON UNA<br />

DESTACADA PRESENCIA EN EL MERCADO HONDUREÑO DESDE HACE SIETE AÑOS.<br />

El cambio en su imagen busca reflejar el<br />

compromiso continuo de CREDI-DEMO con<br />

la innovación y la excelencia. El nuevo diseño<br />

gráfico no solo es moderno y atractivo, sino<br />

que utiliza recursos de neurociencias, neuromarketing<br />

y programación neurolingüística<br />

(PNL) para destacar los pilares fundamentales<br />

de su filosofía empresarial<br />

que guían cada una de sus<br />

acciones y decisiones, como<br />

la agilidad, la rapidez y la<br />

amabilidad.<br />

Así, destaca su enfoque<br />

en ofrecer una expe-<br />

Nació enfocada<br />

en financiar<br />

motocicletas Honda;<br />

hoy brinda crédito<br />

para la compra de<br />

vehículos, fiduciarios<br />

y otros productos<br />

financieros.<br />

-EN LA MIRA<br />

riencia excepcional<br />

para aportar felicidad<br />

a sus clientes, empleados,<br />

proveedores, acreedores<br />

y accionistas, manteniendo la premisa<br />

de ser un socio confiable y cercano a sus<br />

clientes, a quienes ofrece soluciones financieras,<br />

innovadoras, accesibles y disruptivas.<br />

“Agradezco a Dios, a los accionistas y a los colaboradores<br />

por su confianza y apoyo. Con un<br />

gran trabajo en equipo y desarrollando<br />

sinergias hemos podido alcanzar<br />

importantes logros y la consolidación<br />

de CREDI-DEMO<br />

como una de las empresas<br />

líderes del país, la<br />

cual ha desarrollado<br />

productos, alianzas y<br />

promociones sin precedentes”,<br />

expresa<br />

Edwin Flores, gerente<br />

general de la compañía.<br />

Méritos de la compañía<br />

Primera empresa hondureña<br />

en recibir el prestigioso premio<br />

MECA como la mejor empresa<br />

de Centroamérica en 2023.<br />

Pionera en lograr en el sector<br />

de empresas financieras una<br />

calificación de riesgo PCR<br />

(PACIFIC CREDIT RATING)<br />

BBB- positivo, lo que refleja su<br />

solidez y estabilidad financiera.<br />

Está certificada en la<br />

norma ISO 9001:2015, lo que<br />

demuestra su compromiso con<br />

la calidad y la mejora continua<br />

en todos los aspectos de la<br />

operación.<br />

Criterios del<br />

neuromarketing<br />

aplicados en el cambio<br />

3 Pilares<br />

de Marca<br />

LA QUÍMICA<br />

DEL CEREBRO<br />

Serotonina<br />

Bienestar<br />

y Felicidad<br />

Endorfina<br />

Alegría<br />

y Euforia<br />

Dopamina<br />

Motivación<br />

y Aprendizaje<br />

Oxitocina<br />

Relaciones<br />

Sociales<br />

CÓDIGOS<br />

REPTILIANOS<br />

LETRA “C”<br />

CREDI<br />

Rojo: Valentía,<br />

Pasión y Crecimiento<br />

Rápido<br />

El liderazgo ágil se<br />

caracteriza por ser<br />

inclusivo, democrático<br />

y receptivo a ideas e<br />

innovación. Los líderes<br />

ágiles tienen pasión<br />

por el aprendizaje<br />

y se esfuerzan por<br />

desarrollar a su<br />

equipo.<br />

CREDI<br />

DEMO<br />

Negro:<br />

Fuerza<br />

y Seriedad<br />

Ágil<br />

Este enfoque laboral<br />

busca optimizar la<br />

flexibilidad y la<br />

visibilidad, eliminando<br />

obstáculos para<br />

completar tareas,<br />

a través de la<br />

capacidad de<br />

respuesta, eficacia e<br />

interfuncionalidad.<br />

LETRA “D”<br />

DEMO<br />

Amarillo: Alegría<br />

e Inteligencia<br />

Amigable<br />

La amabilidad en<br />

el servicio al cliente<br />

es fundamental para<br />

una empresa, ya que<br />

implica priorizar la<br />

satisfacción del cliente<br />

y comprometerse a<br />

brindar un servicio<br />

excepcional en todas<br />

las interacciones.<br />

Reconocimiento<br />

Seguridad<br />

Familia<br />

Reto<br />

Pertenecer<br />

Poder<br />

Control<br />

Trascendencia<br />

Exploración<br />

Libertad<br />

Placer<br />

www.credidemo.hn<br />

18<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

LA NUEVA PROPUESTA DE HONOR GENERA SUSPIROS<br />

LOS DOS NUEVOS TELÉFONOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN DE LA MARCA, EL HONOR MAGIC6 PRO Y EL<br />

HONOR MAGIC V2, ESTÁN POTENCIADOS CON IA Y PROMETEN REVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DEL<br />

USUARIO CON CAPACIDADES ÚNICAS.<br />

El HONOR Magic V2 es el plegable más delgado del mundo.<br />

Nuevamente, este proveedor líder rompe parámetros en su misión<br />

de desarrollar tecnologías que empoderen a las personas, con un enfoque<br />

estratégico en innovación, calidad y servicio.<br />

El HONOR Magic6 Pro ofrece avances en fotogr<strong>af</strong>ía, pantalla, rendimiento<br />

y experiencias de usuario potenciadas por inteligencia artificial<br />

(IA), mientras que el HONOR Magic V2, con un diseño elegante y<br />

sofisticado, destaca como el smartphone plegable más delgado del<br />

mundo, redefiniendo los estándares del segmento.<br />

“Estos nuevos smartphones de HONOR están potenciados con IA y<br />

verdaderamente revolucionan la experiencia del usuario al ofrecer<br />

capacidades líderes en la industria de la IA y redefinen la interacción<br />

-EN LA MIRA<br />

Virtudes del HONOR Magic6 Pro<br />

Permite fotogr<strong>af</strong>ías con calidad profesional con su nuevo<br />

y mejorado sistema de cámaras con sensor de movimiento.<br />

Presenta la pantalla OLED LTPO más resistente a<br />

caídas de la industria, de 6,8 pulgadas y certificación<br />

de cinco estrellas en resistencia a caídas por la SGS por su<br />

capacidad de absorber impactos hasta 10 veces mejor que el<br />

vidrio regular.<br />

Potente rendimiento impulsado por la Innovación<br />

Intersectorial: Gracias al Motor de IA de Qualcomm®, las<br />

funciones de IA son más fluidas y estables, con una mejora del<br />

98% en comparación con modelos anteriores.<br />

acias al Motor de IA de Qualcomm®, las funciones de IA son más<br />

fluidas y estables, con una mejora del 98% en comparación con<br />

modelos anteriores.<br />

Ha sido reconocido en las clasificaciones globales de<br />

DXOMARK por su pantalla, cámara, audio, batería y capacidad<br />

de selfies.<br />

Virtudes del HONOR Magic V2<br />

Es el smartphone plegable más delgado y ligero hasta la<br />

fecha, con un peso de solo 231 g y un grosor de 9,9 mm al plegarse.<br />

Tiene certificación de durabilidad por la SGS al permitir que<br />

su bisagra de titanio superligero soporte más de 400.000 pliegues y<br />

garantiza una vida útil de hasta 10 años.<br />

Debuta con las baterías duales de silicio-carbono más<br />

delgadas del mercado, con un grosor promedio de solo 2.72mm y<br />

una capacidad de 5.000mAh.<br />

Pantalla con tecnología humana-céntrico OLED LTPO que<br />

ofrece una experiencia inmersiva al usuario, con soporte para 1.070<br />

millones de colores y una precisión de color excepcional.<br />

Equipado con un sistema de cámara Falcon, incluye<br />

una cámara gran angular de 50MP con un sensor y apertura<br />

más grandes para un mejor rendimiento en la captación de<br />

luz, una cámara principal de 50MP y una telefoto de 20MP.<br />

Su motor de imagen HONOR Image Engine 2.0, exclusivo de HONOR,<br />

brinda una experiencia fotográfica con características revolucionarias<br />

como la tecnología captura de movimiento por IA, Millisecond Falcon<br />

Capture y Ultra Fusion Computational Optics.<br />

La IA permitirá controlar la cámara del HONOR Magic6 Pro a distancia, con seguimiento<br />

ocular.<br />

entre el ser humano y el dispositivo”, indica Ana Grimaldo,<br />

directora de Mercadeo de HONOR Centroamérica y Caribe.<br />

Por ejemplo, cuentan con la tecnología Magic Capsule que<br />

permite a los usuarios acceder a información adicional y<br />

opciones relacionadas de forma rápida y sencilla, ofreciendo<br />

una experiencia personalizada e intuitiva, así como con<br />

la Magic Portal que simplifica tareas complejas en un solo<br />

paso, como la navegación en Google Maps a partir de direcciones<br />

recibidas en mensajes de texto o la experiencia de<br />

compra con base en imágenes. Adicionalmente, dado que<br />

trabajan con aplicaciones de todo el mundo, garantizan una<br />

experiencia sin problemas en diversas plat<strong>af</strong>ormas y con las<br />

apps favoritas de los usuarios.<br />

20<br />

Edición <strong>360</strong><br />

CONTACTO:


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

GRUPO AUTOFÁCIL DESTACA COMO LÍDER EN<br />

INNOVACIÓN FINANCIERA<br />

POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, FUE RECONOCIDO EN LOS PREMIOS<br />

INNOVADORES FINANCIEROS 2024 DE FINTECH AMÉRICAS.<br />

Desde hace más de 26 años, la visión de Grupo Autofácil ha sido<br />

apoyar los objetivos de las personas mediante el financiamiento<br />

accesible para la adquisición de autos, con soluciones crediticias<br />

y personalizadas para un amplio segmento de perfiles. Todo ese<br />

esfuerzo se ha visto recompensado con los reconocimientos recibidos<br />

por parte de Fintech Américas<br />

Dicha plat<strong>af</strong>orma de renombre internacional premia<br />

la excelencia en innovación y tecnología del sector<br />

financiero de América Latina y el Caribe. Los ganadores<br />

de este año, seleccionados entre un número<br />

La empresa<br />

opera en 7<br />

países de la<br />

región.<br />

un número récord de 351 nominaciones provenientes de 17<br />

países, reflejan la acelerada evolución de esa industria.<br />

“En una era de cambio constante y des<strong>af</strong>íos formidables,<br />

nuestros ganadores han mostrado la verdadera esencia<br />

de la adaptación. No solo han ampliado límites, sino que<br />

también han desempeñado un papel crucial en la<br />

remodelación del sector financiero en sus instituciones,<br />

sus países y las comunidades a las<br />

que sirven” asegura Ray Ruga, CEO de Fintech<br />

Américas.<br />

En orden usual: Oscar Chávez, gerente general regional; Gloria Caballero, gerente regional de Administración y Finanzas; Beatriz Elías, gerente regional de Créditos y Cobros; y Alejandro<br />

Poma, vicepresidente de Grupo Autofácil, todos galardonados por Fintech Américas.<br />

Los premios obtenidos<br />

Grupo Autofácil fue reconocido en tres países de la región, en las<br />

siguientes categorías:<br />

1 Costa Rica: con la máxima distinción Platino, el galardón es<br />

otorgado a Alejandro Poma, vicepresidente de Grupo Autofácil,<br />

en la categoría de Infraestructura. Se valoró que los servicios e<br />

infraestructura tecnológica en la nube de la compañía posibilitaron<br />

la expansión hacia nuevos mercados, de una manera ágil y segura,<br />

desde hace más de una década, cuando ese tipo de soluciones aún<br />

era un tabú dentro de la industria.<br />

2 Guatemala: Galardón Oro otorgado a Oscar Chávez, gerente<br />

general regional, en la categoría de Inclusión Financiera. Se valoró<br />

que ha llevado servicios financieros a diferentes tipos de perfiles,<br />

especialmente a aquellos con menos acceso al sistema bancario<br />

tradicional, posibilitando así el acceso a créditos para la compra de<br />

vehículos nuevos.<br />

3 El Salvador: Galardón Plata otorgado a Gloria Caballero,<br />

gerente regional de Administración y Finanzas, y a Beatriz<br />

Elías, gerente regional de Créditos y Cobros en la categoría de<br />

Clima y Cultura Laboral. Se valoró que vela por la igualdad de<br />

oportunidades en la empresa, tanto en puestos de nivel básico<br />

como de liderazgo, en un entorno de baja participación de las<br />

mujeres en la industria financiera.<br />

22<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

CORPORACIÓN AG<br />

EVOLUCIONA A GRUPO AG<br />

EN EL MARCO DE SU 71 ANIVERSARIO, REITERA SU META DE CONSTRUIR UN<br />

FUTURO MÁS SOSTENIBLE EN GUATEMALA Y LA REGIÓN.<br />

Grupo AG cree en el poder de la innovación para generar un futuro más sostenible e inclusivo.<br />

Por más siete décadas, el trabajo en equipo, la planificación<br />

eficaz y la gestión sostenible, junto con una estrategia<br />

coherente y el desarrollo de acciones que integran<br />

las mejores prácticas en cada país donde opera le han<br />

permitido a Grupo AG consolidarse como líder responsable<br />

en la industria del acero y materiales para la construcción.<br />

De ser una planta productora de acero, SIDEGUA, se<br />

convirtió en un importante conglomerado de empresas<br />

del sector, Corporación AG, que ahora da un nuevo salto<br />

como Grupo AG, uno de los más sólidos e innovadores<br />

del país, dedicado a la fabricación y comercialización de<br />

productos derivados del acero, el concreto y la cal, con<br />

soluciones cada vez más integrales.<br />

En su nueva visión y estrategia coloca la innovación y la<br />

sostenibilidad en el centro para incrementar su impacto<br />

con acciones concretas, orientadas a mejorar un millón<br />

de vidas en las sociedades en las que opera al 2028. Lo<br />

hará a través de esfuerzos enfocados en educación, gestión<br />

adecuada de residuos y atención a la pobreza multideimensional.<br />

“Estamos listos para enfrentar nuevos des<strong>af</strong>íos y oportunidades, impulsados<br />

por la convicción de que juntos podemos construir una sociedad<br />

mejor. Guatemala y Centroamérica se encuentran en un punto<br />

crucial, lleno de potencial y posibilidades. Creemos que este momento<br />

de nuestra historia lo debemos escribir en grupo, como parte de ecosistemas<br />

diversos que respondan a las necesidades comunes y en los que<br />

cada quien pueda aportar”, comenta Rodrigo Gabriel, CEO de Grupo AG.<br />

De ahí su invitación a unirse al viaje de compartir el sueño corporativo:<br />

"Juntos, mejoramos vidas para transformar nuestra sociedad".<br />

“Más que un propósito, es una promesa y una invitación a colaborar<br />

para hacer de nuestra región un mejor lugar para todos. Buscamos sumar<br />

esfuerzos y que la <strong>mayo</strong>r cantidad de actores posibles nos acompañen<br />

a trabajar en conjunto en la cocreación de soluciones y estrategias<br />

que tengan un impacto directo, concreto y significativo en nuestra<br />

sociedad”, añade.<br />

Ese compromiso se respalda con la publicación periódica de informes<br />

de sostenibilidad que muestran sus esfuerzos por integrar prácticas<br />

responsables en todas sus operaciones. Se basan en los estándares del<br />

Global Reporting Initiative (GRI) y son verificados por el Centro para la<br />

Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala (CentraRSE),<br />

que es el data partner para Guatemala y Latinoamérica.<br />

24<br />

Edición <strong>360</strong>


Avances<br />

En el primer reporte, presentado en el 2022 y<br />

llamado “Plan Futuro Sostenible 2022-2025”,<br />

se sentaron las bases para la estrategia de<br />

sostenibilidad, mismas que continúan<br />

vigentes; en el segundo, presentado<br />

en abril de 2023 bajo el título<br />

“La sostenibilidad desde una<br />

nueva mirada”, reveló los resultados<br />

de la primera medición<br />

de huella de carbono,<br />

mientras que en el tercero,<br />

presentado este martes con<br />

el nombre de “Arquitectos de<br />

un Futuro Sostenible”, dio seguimiento<br />

a acciones de los dos<br />

primeros años, evidenciando una<br />

merma en la huella de carbono de la<br />

organización, que en 2023 alcanzó 1,10 toneladas<br />

de CO2e por tonelada de acero producido.<br />

Además, definió las prioridades corporativas<br />

del periodo en torno a cuatro ejes: Producto,<br />

Planeta, Personas y Prosperidad e Incidencia.<br />

Por otra parte, al cierre del 2023, Grupo AG evitó<br />

el envío de residuos comunes a vertederos y,<br />

a través de su política de reciclaje, logró valorizar<br />

el 50% total, equivalentes a 150 toneladas<br />

por año.<br />

El principal<br />

compromiso<br />

es impactar<br />

positivamente a<br />

un millón de vidas<br />

hacia el 2028.<br />

Rodrigo Gabriel, CEO de Grupo AG.<br />

Gabriela Roca, directora de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Grupo AG.<br />

Una nueva era para Grupo AG<br />

Al anunciar su consolidación como Grupo AG, una<br />

familia de empresas enfocadas en las personas,<br />

también lanzó InnovArise, una iniciativa revolucionaria<br />

destinada a fomentar la innovación y el<br />

emprendimiento en la región centroamericana<br />

que surge como una respuesta al cambio inevitable<br />

y a la necesidad de abrazar la innovación para<br />

impulsar el crecimiento empresarial.<br />

Dicha fábrica de emprendimiento o aceleradora<br />

se centrará en cuatro territorios clave: energía<br />

renovable, fintech y servicios financieros, vivienda<br />

accesible y soluciones para migrantes locales<br />

y extranjeros.<br />

"En Grupo AG creemos en el poder de la innovación<br />

para generar un impacto positivo en nuestra<br />

región. InnovArise no solo busca impulsar el<br />

crecimiento empresarial, sino también fomentar<br />

el desarrollo de futuros líderes y contribuir a la<br />

creación de soluciones sostenibles que beneficien<br />

a la comunidad en general", enfatiza Gabriela<br />

Roca, directora de Asuntos Corporativos y<br />

Sostenibilidad de Grupo AG.<br />

InnovArise se ubicará dentro de Grupo AG, como<br />

una nueva unidad de negocio, utilizando la gobernanza<br />

de Mach49 y un proceso de reclutamiento<br />

abierto a los interesados en formar parte del<br />

proyecto.<br />

Edición <strong>360</strong> 25


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

GRUPO UNICOMER OFRECE EXPERIENCIAS<br />

PREMIUM EN SU NUEVA TIENDA GOLLO<br />

LA CORPORACIÓN INVIRTIÓ US$1 MILLÓN EN EL REMOZAMIENTO DEL ESPACIO.<br />

Los clientes son el pilar de todas sus unidades<br />

de negocio, por lo que este abril Grupo Unicomer<br />

dio un paso de vanguardia en Costa<br />

Rica, con la apertura una tienda<br />

Gollo Premium, en San José.<br />

Sus dotaciones, diseño,<br />

calidad de servicio y<br />

distribución por departamentos<br />

la hacen la<br />

más moderna e interactiva<br />

de la región y<br />

el símbolo de su nueva<br />

estrategia de crecimiento<br />

y renovación<br />

tecnológica, la cual extenderá<br />

en otras aperturas y<br />

remodelaciones de tiendas.<br />

El concepto adapta el espacio para<br />

brindar experiencias inmersivas y una más amplia<br />

gama de productos para el hogar, entrete-<br />

Grupo Unicomer<br />

tiene 220 tiendas<br />

en la región: 155 de<br />

Gollo, 16 La Curacao,<br />

30 Gollo Ópticas,<br />

16 Radioshack y 3<br />

ServiTotal.<br />

Altos ejecutivos del grupo durante la apertura de la tienda, en el marco del 50 aniversario: Fernando Marín,<br />

vicepresidente; Guillermo Destefanis, gerente general de la operación en Costa Rica; Mario Simán, presidente,<br />

y Rudy Simán, vicepresidente de Nuevos Negocios y Trade.<br />

Los 7 mundos de Gollo Premium<br />

Casa Inteligente: Brinda una demostración de cómo funciona<br />

una verdadera casa con lo último en tecnología y cuáles<br />

implementos son necesarios para lograr ese cometido.<br />

Gamming: En esta sección se encuentran las consolas más<br />

novedosas, juegos y dispositivos complementarios. Cuenta con tres<br />

espacios para que los clientes utilicen el PlayStation 5, Xbox Series<br />

X y Nintendo Switch, a fin de que puedan analizar la experiencia<br />

antes de la compra y hay dos zonas en las que pueden poner a<br />

prueba los novedosos Apple Vision Pro y los Meta Quest 3.<br />

Outdoors: Pone a disposición todos los elementos para crear<br />

espacios de relajación o entretenimiento en terrazas, patios o<br />

garajes, como parrillas, mesas, sillas y otros muebles.<br />

Movilidad: En éste se encuentran motos y bicicletas, así como<br />

herramientas y llantas para todo tipo de vehículo.<br />

Comunicación: Exhibe celulares, tablets, pantallas inteligentes,<br />

laptops y otros elementos tecnológicos que facilitan la<br />

comunicación entre las personas.<br />

Línea Blanca: Además de una amplia gama de modelos y marcas<br />

de cocinas, microondas, freidoras de aire y otros artículos de alta<br />

gama, la tienda cuenta con chefs profesionales que dan uso a los<br />

diferentes elementos y pueden recomendar cuáles productos se<br />

ajustan más a las necesidades de cada persona o familia.<br />

Mundo Hogar: Ubicado en la segunda planta del edificio, ahí los<br />

clientes pueden probar las camas y muebles, así como observar<br />

diversas opciones de cómo se puede acomodar un determinado<br />

aposento, desde un dormitorio hasta una oficina.<br />

nimiento, movilidad, tecnología y otros, incluidas unidades<br />

exclusivas, como la Smart TV TCL de 115 pulgadas, solo disponible<br />

en este momento en Brasil y Costa Rica, o el recién<br />

lanzado Apple Vision Pro.<br />

La corporación invirtió US$1 millón en el remozamiento del<br />

local, con un área 4.200 m 2 . Al ser 100% interactivo, todos los<br />

productos que están a la venta pueden ser utilizados por los<br />

clientes, quienes lograr vivir en el momento la experiencia<br />

real de cómo funcionan. Incluso, cuenta con una sección en<br />

la que, con asistencia de un proyector de realidad aumentada,<br />

las personas pueden seleccionar un artículo de su interés<br />

y apreciar cómo se vería exactamente en su hogar y cuánto<br />

espacio ocuparía.<br />

“Aquí vamos a probar ambientes que son innovación. Queremos<br />

ver cómo reaccionan los clientes con la experiencia<br />

de ver, sentir y probar el producto; si les brinda satisfacción<br />

y <strong>mayo</strong>r comodidad consideraremos posibilidades de<br />

extender el concepto a otras tiendas. Será una expansión<br />

calculada en los puntos de venta más estratégicos”, menciona<br />

Eduardo Córdoba, gerente de Mercadeo y Clientes de<br />

Unicomer Costa Rica.<br />

Gollo Premium está dividido en siete mundos o departamentos<br />

y posee kioscos de autogestión, donde los clientes pueden<br />

pagar sus créditos o comprar ciertos artículos sin la necesidad<br />

de hacer filas o interactuar con alguien más. Sumado a<br />

ello, cuenta con un segmento con productos de tecnología de<br />

Radioshack.<br />

26<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

GRUPO VALOR IMPACTA<br />

A LAS EMPRESAS<br />

ASEGURADORAS EN LA<br />

REGIÓN<br />

SU EQUIPO DE CONSULTORES TRABAJA CON<br />

COMPAÑÍAS DE TODOS LOS RAMOS.<br />

-EN LA MIRA<br />

El sector asegurador enfrenta des<strong>af</strong>íos constantes, en un entorno<br />

de negocio altamente competitivo y cambiante. Grupo<br />

Valor brinda asesoramiento experto y soluciones innovadoras<br />

a varias empresas de ese giro de negocios que les ha permitido<br />

adaptarse, crecer y prosperar en el mercado.<br />

Ha identificado oportunidades en rubros estratégicos y generado<br />

planes de acción que permiten a las aseguradoras implementar<br />

mejoras operativas, innovar en productos y servicios<br />

y prepararse para enfrentar los des<strong>af</strong>íos del futuro.<br />

Su port<strong>af</strong>olio de servicios incluye:<br />

Mejora del rendimiento operativo:<br />

Parte de analizar los procesos internos de<br />

las aseguradoras para identificar ineficiencias<br />

y proponer soluciones que lleven<br />

a optimizar la eficiencia operativa<br />

y reducir los costos. Esto puede implicar<br />

la implementación de tecnologías<br />

avanzadas, como sistemas de gestión<br />

de la relación con el cliente (CRM) o plat<strong>af</strong>ormas<br />

de automatización de procesos<br />

robóticos (RPA) para agilizar los procesos de<br />

suscripción, reclamos y servicio al cliente. Además,<br />

trabaja de la mano con las aseguradoras para<br />

desarrollar e implementar mejores prácticas de gestión y<br />

gobernanza corporativa, lo que contribuye a una <strong>mayo</strong>r transparencia,<br />

responsabilidad y cumplimiento normativo.<br />

Innovación en productos y servicios: Ayuda a las aseguradoras<br />

a identificar oportunidades de mercado locales o más<br />

allá de las fronteras y a desarrollar productos y servicios innovadores<br />

que satisfagan las necesidades cambiantes de los<br />

clientes. El servicio contempla la creación de seguros personalizados,<br />

basados en datos y apoyados en el uso de la inteligencia<br />

artificial. Así se mejora la precisión de la suscripción,<br />

se logran predecir mejor los riesgos y proporcionar una experiencia<br />

única y satisfactoria al cliente, en áreas como seguros<br />

de automóviles o en el análisis de datos de salud para seguros<br />

médicos.<br />

Gestión de riesgos y cumplimiento normativo: En esos<br />

aspectos críticos para las empresas aseguradoras como entes<br />

regulados ha ayuda a sus clientes a identificar y evaluar los<br />

riesgos asociados con sus operaciones y productos, así como<br />

a desarrollar estrategias para mitigarlos de manera efectiva.<br />

Contempla la implementación de prácticas de gestión de ries-<br />

El grupo se<br />

caracteriza por<br />

adaptarse a las<br />

nuevas tendencias,<br />

nuevas tecnologías<br />

y a clientes cada vez<br />

más exigentes.<br />

Ricardo Correa, CEO para la región de Centroamérica de Grupo Valor.<br />

gos más rigurosas, la mejora de los sistemas de control interno<br />

y la implementación de medidas de ciberseguridad para proteger<br />

los datos del cliente.<br />

Expansión estratégica y desarrollo de mercado: Son<br />

dos de los rubros en los que ha generado <strong>mayo</strong>r impacto, en<br />

favor del crecimiento inorgánico de los clientes. Parte de la<br />

identificación y evaluación de oportunidades de crecimiento<br />

en nuevos mercados geográficos o segmentos de clientes y,<br />

posteriormente, de la mano del personal experto de los mismos<br />

clientes, desarrolla e implementa estrategias efectivas<br />

para aprovechar dichas oportunidades. Abarca la adquisición<br />

de empresas o carteras de seguros existentes, la expansión<br />

de la distribución a través de canales <strong>digital</strong>es o la colaboración<br />

con socios estratégicos para ofrecer productos y servicios<br />

complementarios.<br />

28<br />

Edición <strong>360</strong>


Edición <strong>360</strong> 29


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

“LA RECUPERACIÓN NUTRICIONAL DEBE SER SOSTENIBLE”<br />

GUATEMALTECOS POR LA NUTRICIÓN, EL PROGRAMA DE CASTILLO HERMANOS QUE TRABAJA POR<br />

ERRADICAR LOS ÍNDICES DE DESNUTRICIÓN EN CINCO COMUNIDADES DE HUEHUETENANGO, SE<br />

PROPONE GARANTIZAR QUE LOS MENORES INSCRITOS NO RECAIGAN.<br />

En 2023, Guatemaltecos por la Nutrición arrancó su<br />

labor con la instalación del primer Campamento de<br />

Nutrimóviles, un complejo móvil para la atención<br />

integral de la salud de los pobladores de las comunidades<br />

de La Libertad, La Democracia y Cuilco, bajo el<br />

enfoque de resolver las causas biológicas que provocan<br />

los altos índices de desnutrición de la zona. Los<br />

resultados han sido muy destacados, con la recuperación<br />

del 79% de los niños menores de cinco años<br />

que tenían un diagnóstico de desnutrición aguda y la<br />

nivelación de crecimiento de niños menores de dos<br />

años que tenían un diagnóstico de desnutrición crónica.<br />

Ahora, activó la segunda fase del protocolo, centrada<br />

en resolver las causas sociales y económicas que<br />

provocan la prevalencia de la desnutrición, a fin de<br />

que la recuperación nutricional de los menores sea<br />

sostenible. Ésta se ejecutará a través de tres ejes de<br />

trabajo: “Agua y Saneamiento Ambiental”, “Acceso a<br />

Un modelo holístico<br />

Profesionales de la salud dan seguimiento cercano a los menores para ver<br />

los avances en su estado de salud, peso y talla.<br />

Alimentos” y “Fortalecimiento de la Economía Familiar”. Esa lógica secuencial<br />

ayuda a generar compromiso y cambios de hábitos que son necesarios<br />

para obtener resultados sostenibles.<br />

Ampliación de cobertura<br />

Para continuar reduciendo los índices de desnutrición también instaló un<br />

segundo Campamento de Nutrimóviles que cubre a dos comunidades<br />

más de Huehuetenango: San Pedro Soloma y Santa<br />

Eulalia, en beneficio de más de 19.000 personas. Allí<br />

el programa activó la primera fase del protocolo, que<br />

contempla los ejes de “Atención Primaria en Salud”<br />

y “Soporte Nutricional”.<br />

“Estamos muy contentos por la respuesta que hemos<br />

tenido por parte de las familias involucradas.<br />

Las que completaron con éxito la fase uno ya han<br />

logrado que todos los integrantes tengan un estado<br />

nutricional adecuado y saludable y también han experimentado<br />

impactos positivos en seguridad alimentaria,<br />

gracias al establecimiento de huertos familiares y cadenas<br />

productivas que les permiten generar más ingresos y a que han aprendido<br />

a administrar proyectos y a ahorrar. Ahora, la segunda fase les permitirá<br />

hacer mejoras en sus hogares, como tener letrinas, filtros de agua y estufas<br />

ahorradoras, entre otras”, comenta José Silva, director ejecutivo<br />

del programa.<br />

Añade que esas familias que están avanzado sirven como ejemplo para<br />

que las que están empezando se comprometan más con el programa y<br />

para que las que aún no están inscritas se acerquen a conocer sobre Guatemaltecos<br />

por la Nutrición. Así, familias completas están construyendo<br />

nuevos hábitos que contribuyen a que gocen de un estado nutricional<br />

normal, construyan una economía sólida y vivan en condiciones dignas.<br />

La iniciativa busca<br />

romper el ciclo de<br />

desnutrición y que las<br />

familias desarrollen<br />

buenos hábitos de<br />

salud e higuiene.<br />

30<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

PAIZ COMUNICACIONES: 15 AÑOS DE SER EL GUARDIÁN DE<br />

LAS GRANDES MARCAS<br />

MÁS QUE UNA AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS, SE HA CONVERTIDO EN UN ALIADO ESTRATÉGICO<br />

QUE ORIENTA Y ACOMPAÑA A SUS CLIENTES EN EL CAMINO DE CONSTRUIR UNA REPUTACIÓN<br />

CORPORATIVA SALUDABLE Y SOCIALMENTE RESPONSABLE.<br />

Ovidio Paiz, fundador y director de Paiz Comunicaciones.<br />

¡La pasión por lo que hace es su motor diario y lo que la distingue<br />

en el mercado! Paiz Comunicaciones diseña estrategias de comunicación<br />

<strong>360</strong> y va más allá en su misión, enfocada en que las<br />

marcas a las que apoya siempre transmitan una experiencia de<br />

valor para todos sus segmentos.<br />

El <strong>mayo</strong>r secreto de su éxito es su gente, un equipo comprometido<br />

que supera las expectativas y que se convierte en fiel embajador<br />

de cada cliente. Se esfuerza por conocer a fondo sus fortalezas,<br />

lo cual le permite influir y llevar a las marcas cada vez más<br />

cerca de sus públicos, trabajando con pasión y creatividad.<br />

“Siempre estamos cerca y disponibles para nuestros clientes.<br />

En estos 15 años, nuestros servicios se han adaptado a sus<br />

diversas necesidades y las del mercado en la región”, <strong>af</strong>irma<br />

Ovidio Paiz, fundador y director de Paiz Comunicaciones.<br />

Para él, el <strong>mayo</strong>r des<strong>af</strong>ío de la industria de las relaciones públicas<br />

es levantar la bandera de la responsabilidad a la hora<br />

de velar por la reputación de las marcas, en un entorno que<br />

Estrategias que ejecuta<br />

Comunicación integral y manejo de crisis.<br />

Relación con medios de comunicación e influenciadores.<br />

Acciones de RSE.<br />

Comunicación en plat<strong>af</strong>ormas <strong>digital</strong>es.<br />

Historias que contar<br />

Retos superados, objetivos cumplidos, un sinfín de<br />

experiencias enriquecedoras y aprendizajes los han fortalecido<br />

a lo largo de estos 15 años.<br />

Desde su fundación, los servicios están enfocados en generar<br />

un impacto positivo a los clientes y las comunidades, a fin de<br />

contribuir con pasos firmes al desarrollo de una Guatemala<br />

responsable y próspera.<br />

Es el guardián de más de 10 grandes marcas y organizaciones<br />

de distintos sectores, que abarcan desde telecomunicaciones,<br />

consumo masivo, tecnología y hotelería hasta estilo de vida,<br />

gastronomía y enfoque social.<br />

cambia con extrema rapidez y ante la continua evolución del<br />

ecosistema <strong>digital</strong> y las redes sociales.<br />

“Hoy, la comunicación viaja de forma instantánea, sin filtros y<br />

a veces sin veracidad. Por eso, nuestro compromiso es regirnos<br />

con <strong>mayo</strong>r fuerza por nuestros valores y ser congruentes con<br />

nuestra misión de comunicar siempre apegados a la verdad.<br />

¡Para construir comunidades armoniosas se necesitan marcas<br />

y ciudadanos responsables! Ambas partes deben aportar y<br />

avanzar con ese mismo sentido”.<br />

32<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

COMPROMISO CON UN FUTURO SOSTENIBLE<br />

TELECABLE SE CONVIERTE EN LA PRIMERA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES<br />

EN IMPLEMENTAR EL IPME, EN ALIANZA CON HORIZONTE POSITIVO.<br />

En aras de liderar el cambio, Telecable presenta<br />

su visión de sostenibilidad, la cual<br />

promueve las tecnologías verdes y el empoderamiento<br />

de las personas, sus familias<br />

y las comunidades, mediante criterios ambientales,<br />

sociales y de gobernanza (ASG).<br />

La compañía impulsa el bienestar de su<br />

gente a través del eje social, con impacto<br />

en las dimensiones profesional, física,<br />

emocional y financiera. En este eje marcó<br />

un hito al convertirse en la primera empresa<br />

del sector de Telecomunicaciones en<br />

implementar el IPM Empresarial, en alianza<br />

con Horizonte Positivo, herramienta de<br />

innovación social que cuenta con el respaldo<br />

de la Universidad de Oxford y el Instituto<br />

Nacional de Estadística y Censos (INEC).<br />

“Estamos convencidos que la sostenibilidad<br />

comienza en casa y que nuestras iniciativas deben basarse en la evidencia.<br />

Los resultados de la herramienta nos permitirán comprender mejor<br />

los des<strong>af</strong>íos y las necesidades en cada una de las dimensiones que evalúa<br />

(educación, vivienda, trabajo, salud, finanzas y protección social) y diseñar<br />

e implementar iniciativas que impulsen el desarrollo y el bienestar de los<br />

colaboradores y sus familias”, comenta Raquel Vargas, directora de Capital<br />

Humano de Telecable.<br />

La clara visión corporativa y las metas del plan de sostenibilidad están integradas<br />

de manera transversal con los objetivos de crecimiento del negocio,<br />

con la intención de avanzar hacia una infraestructura de telecomunicaciones<br />

más sostenible y eficiente.<br />

Gabriel Cordero, director ejecutivo de la Asociación Horizonte Positivo, sostiene que la herramienta de IPM<br />

Empresarial permite guiar estrategias de sostenibilidad sustentadas en datos y con evidencia.<br />

-EN LA MIRA<br />

En orden usual: Gabriel Cordero de Horizonte Positivo; Rodolfo Apéstegui, director general de Telecable y; Raquel<br />

Vargas, directora de Capital Humano de Telecable.<br />

La empresa<br />

evoluciona para<br />

convertirse en un<br />

innovador de experiencias<br />

de conectividad y<br />

entretenimiento, a<br />

través de la red de fibra<br />

óptica más grande de<br />

Costa Rica.<br />

Acciones de impacto<br />

En el eje ambiental, lidera la transición de la red<br />

de cobre tradicional a una completamente de fibra<br />

óptica (FTTH), desplegando una tecnología más<br />

eficiente que además aporta a las metas país de<br />

reducción de emisiones de CO 2 . Una investigación<br />

del Instituto Tecnológico de Massachusetts del<br />

2021 demostró que las redes de fibra óptica pueden<br />

reducir el consumo de energía en un 70% en<br />

comparación con el cableado tradicional de cobre, lo<br />

cual se traduce en una disminución significativa de<br />

los gases de efecto invernadero.<br />

Tiene un robusto sistema de gestión<br />

ambiental que obtuvo cinco galardones<br />

del programa Bandera Azul Ecológica-<br />

Categoría Cambio Climático y un<br />

reconocimiento en la categoría<br />

multisedes.<br />

Su visión de sostenibilidad impacta<br />

de manera positiva a las comunidades.<br />

Un ejemplo es la colaboración<br />

solidaria con el Fondo Nacional de<br />

Telecomunicaciones, con la cual logra<br />

conectar a más de 78.000 hogares en<br />

condiciones de vulnerabilidad, 225 espacios<br />

públicos y 179 centros educativos, dando así<br />

conectividad a cerca de 45.000 estudiantes.<br />

En el eje de gobernanza, implementa una cultura<br />

de ética y de transparencia, alineada a políticas de<br />

cumplimiento legal y regulatorio. Su programa de<br />

cumplimiento ha sido reconocido como referente en<br />

la industria.<br />

34<br />

Edición <strong>360</strong>


Vos también<br />

podés tener<br />

Cuidá la salud de<br />

tus colaboradores<br />

Consultá por nuestros servicios<br />

de medicina empresarial<br />

Consultorio Móvil<br />

Médico de Empresa<br />

Medicina Mixta<br />

Medicina Privada<br />

Válido para Costa Rica.


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

WTW PRESENTA LAS PRINCIPALES<br />

TENDENCIAS EN BENEFICIOS LABORALES<br />

LA CORREDORA DE SEGUROS REALIZA CONSTANTEMENTE ENCUESTAS Y ESTUDIOS A NIVEL MUNDIAL<br />

CON EMPLEADORES, EMPLEADOS Y ASEGURADORAS PARA IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS MEJORES<br />

PRÁCTICAS QUE AYUDEN A LAS EMPRESAS A SER MÁS RESILIENTES, MOTIVAR A SUS EQUIPOS DE<br />

TRABAJO Y MAXIMIZAR SU RENDIMIENTO.<br />

René Ballo, director de Consultoría H&B LATAM, presentó el estudio a profesionales de<br />

gestión humana reunidos en el evento “Disruptivamente Humanos”.<br />

Considerando el incremento exponencial en los costos de la<br />

atención médica en la región, las compañías están poniendo <strong>mayo</strong>r<br />

foco en incluir planes y seguros de salud en sus estrategias<br />

de compensación, instrumentos cada vez más utilizados. Además,<br />

están revisando el port<strong>af</strong>olio de programas de bienestar,<br />

los cuales han demostrado su impacto positivo en la salud física,<br />

emocional y social de los colaboradores. Sin embargo, dado que<br />

el contexto económico general es complejo, en la toma de decisiones<br />

también están sopesando con <strong>mayo</strong>r énfasis la<br />

dimensión financiera.<br />

Estos son parte de los resultados de la nueva encuesta<br />

sobre Tendencias de Beneficios de WTW,<br />

dada a conocer en el marco del Encuentro Latinoamericano<br />

para Profesionales de Gestión<br />

Humana “Disruptivamente Humanos”, celebrado<br />

recientemente en Guatemala.<br />

El estudio contó con la participación de más<br />

de 5.000 empleadores, quienes representan<br />

a unos 22 millones de empleados en 95 mercados,<br />

incluidos los de Latinoamérica. El objetivo es<br />

analizar la evolución de la estrategia de beneficios en las<br />

organizaciones, cuáles prácticas resultan más convenientes<br />

y cómo los empleadores están modificando y adaptando el<br />

diseño, financiamiento, administración y análisis de sus beneficios<br />

para atraer y retener talento.<br />

WTW tiene<br />

presencia en toda<br />

América Central,<br />

desde Guatemala<br />

hasta Panamá.<br />

“En general, la región enfrenta des<strong>af</strong>íos por el desempeño de<br />

las economías, el contexto político y el panorama regulatorio,<br />

aspectos que influyen y ejercen presión en los gastos y<br />

primas de los beneficios. Otro des<strong>af</strong>ío está relacionado con la<br />

transformación de las necesidades y preferencias de los empleados<br />

por características de las nuevas generaciones y por<br />

las formas flexibles de trabajo. El mercado laboral vive una<br />

transición generacional por lo que en estos próximos años es<br />

importante monitorizar los programas y practicar una escucha<br />

activa de los empleados”, señala René Ballo, director de<br />

Consultoría H&B LATAM.<br />

El especialista hace énfasis en que un benchmarking de mercado<br />

ya no es suficiente para que las empresas puedan revisar su<br />

estrategia, sino que deben identificar las percepciones y preferencias<br />

de los empleados, a través de un análisis demográfico<br />

para comprender las necesidades de beneficios inclusivos.<br />

Prioridades del empleador<br />

para apoyar a su fuerza laboral<br />

64% Beneficios de Salud<br />

37% Carrera, formación y desarrollo<br />

36% Apoyo a la salud mental<br />

35% Modalidades de trabajo flexibles<br />

33% Beneficios de riesgo seguro<br />

30% Inclusión y diversidad<br />

WTW realiza constantemente encuestas y estudios sobre beneficios y salud.<br />

36<br />

Edición <strong>360</strong>


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

GOOGLE PAY DA LA BIENVENIDA A LAS TARJETAS<br />

AMERICAN EXPRESS EN COSTA RICA<br />

DESDE ESA PLATAFORMA DE BILLETERA ELECTRÓNICA PODRÁN USARSE DESDE CUALQUIER PUNTO DEL<br />

TERRITORIO COSTARRICENSE.<br />

Los clientes de American Express® ya pueden vincular<br />

sus tarjetas de crédito de BAC a Google Pay para efectuar<br />

pagos sin contacto a través de su teléfono o reloj<br />

inteligente Android.<br />

“Estamos muy complacidos con nuestra incorporación<br />

a Billetera de Google. Como emisores exclusivos de<br />

Tarjetas American Express® en Costa Rica, esto diversifica<br />

aún más las opciones de pago disponibles y ahora<br />

nuestros clientes tendrán la facilidad de escoger en<br />

esta plat<strong>af</strong>orma la tarjeta bancaria de su preferencia<br />

al momento de hacer sus compras”,<br />

comenta Laura Moreno, vicepresidenta<br />

de Relaciones Corporativas<br />

de BAC.<br />

Google Pay añade una versión<br />

encriptada de la tarjeta de<br />

crédito al teléfono celular,<br />

es decir, las transacciones<br />

se realizan con un número de<br />

tarjeta alternativo (token) que<br />

es específico del dispositivo y<br />

está asociado con un código de seguridad<br />

dinámico que cambia con cada<br />

BAC busca<br />

fortalecer su ya<br />

robusta plat<strong>af</strong>orma<br />

<strong>digital</strong>.<br />

transacción. Los usuarios pueden actualizar y gestionar<br />

la configuración de su cuenta desde la aplicación Billetera<br />

de Google.<br />

Desde la app de Banca Móvil de BAC:<br />

1 Ingrese a Banca Móvil y diríjase al menú “más”.<br />

Instrucciones para enlazar sus tarjetas<br />

American Express® a Google Pay<br />

1 Descargue en la tienda Play Store la aplicación<br />

Billetera de Google (GPay).<br />

2 Seleccione en la parte inferior el botón “Agregar a la<br />

Billetera”<br />

3 Presione la opción de “Tarjeta de pago”.<br />

4 Ingrese o escanee los datos de su tarjeta de débito o<br />

crédito y guarde la información solicitada.<br />

5 Valide y acepte los términos y condiciones.<br />

6 Seleccione el método de verificación que desea.<br />

7 Ingrese el código de verificación recibido, presione el<br />

botón “Continuar” y listo.<br />

2 Presione el botón “Agregar tarjetas a Google Wallet”, lo que hará un<br />

llamado a la plat<strong>af</strong>orma y los datos de las tarjetas serán completados<br />

automáticamente.<br />

3 Escoja la tarjeta que desea añadir, introduzca su Código BAC y haga<br />

clic en “Añadir a Google Wallet”.<br />

4 Presione “Continuar”, acepte los términos y condiciones y listo.<br />

“La seguridad es una las características más importantes de esta herramienta,<br />

ya que incluso los números de las tarjetas no se guardan<br />

en el aparato o los servidores de Google, sino que se asigna un número<br />

de cuenta al dispositivo que es único, encriptado y se almacena de forma<br />

segura”, concluye Moreno.<br />

La billetera virtual de Google es exclusiva para usuarios de dispositivos<br />

Android, Wear OS, el sistema operativo de Google para algunos relojes<br />

inteligentes y Fitbit. La función de pago sin contacto únicamente<br />

estará disponible en dispositivos que cuenten con la comunicación<br />

de campo cercano (NFC por sus siglas en inglés), una tecnología de<br />

alta frecuencia y corto alcance que permite conectar los datáfonos<br />

con los dispositivos para el intercambio de datos.<br />

38<br />

Edición <strong>360</strong>


AGENTES LOCALES<br />

RESPALDO GLOBAL<br />

www.c21centralamerica.com<br />

Edición <strong>360</strong> 39


ACTUALIDAD<br />

-EN LA MIRA<br />

VISIÓN<br />

2024<br />

En 2025, cerca del<br />

20%<br />

de las ventas de artículos<br />

de lujo se harán a través del<br />

canal <strong>digital</strong>, proyecta la<br />

consultora McKinsey.<br />

Costa Rica recibió<br />

882<br />

MILLONES<br />

de intentos de ciberataques en<br />

2023, según FortiGuard Labs, el<br />

laboratorio de análisis e inteligencia<br />

de amenazas de Fortinet.<br />

Costa Rica se destaca como uno<br />

de los países en la región donde el<br />

emprendimiento independiente<br />

está en alza. Los denominados<br />

freelancers representan un<br />

Tres de cada 10 jóvenes<br />

hondureños entre los 12 y 30<br />

años no trabajan ni estudian,<br />

lo que supone casi un millón<br />

de personas. De ellos, el<br />

72% 18%<br />

son mujeres, según datos<br />

del Instituto Nacional de<br />

Estadísticas (INE).<br />

de la población de trabajadores<br />

autónomos, según un estudio<br />

de www.alegra.com<br />

Las exportaciones de<br />

bienes y servicios de El<br />

Salvador cayeron un<br />

8,7%<br />

en 2023 versus el 2022, revelan<br />

datos sobre el comercio<br />

exterior del Banco Central de<br />

Reserva (BCR).<br />

El Proyecto de Competitividad<br />

Económica facilitó la creación de<br />

40.000<br />

EMPLEOS<br />

en El Salvador entre los años 2017<br />

y 2024, aseguró su impulsor, el<br />

Gobierno de Estados Unidos.<br />

Más de<br />

152.000<br />

salvadoreños, hondureños y<br />

guatemaltecos fueron deportados el<br />

año pasado, principalmente de Estados<br />

Unidos y México. Así lo indican las<br />

cifras recabadas por la Organización<br />

Internacional para las Migraciones (OIM).<br />

Costa Rica alcanzó un hito histórico al cerrar el 2023<br />

con cifras récord en los flujos de inversión extranjera<br />

directa (IED). Registró una entrada de<br />

US$3.921 MILLONES,<br />

31%<br />

la meta estimada para ese año que era de US$3.000<br />

millones. Así lo dio a conocer la Promotora del<br />

Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER).<br />

superando en<br />

En los primeros dos meses de este 2024, las<br />

exportaciones panameñas ascendieron a<br />

US$122,4 MILLONES,<br />

el segundo valor más alto registrado desde el 2010,<br />

solo superado por el monto exportado en el 2013<br />

(US$131,7 millones), según las cifras de la Oficina de<br />

Inteligencia Comercial del Ministerio de Comercio e<br />

Industrias (MICI).<br />

Panamá espera recibir<br />

este año unos<br />

2,9 MILLONES<br />

de visitantes y que éstos produzcan<br />

una derrama económica de<br />

US$1.800<br />

MILLONES,<br />

según el Fondo de Promoción<br />

Turística (Promtur).<br />

3%<br />

de las empresas de todo el mundo<br />

tiene el nivel de preparación<br />

necesario (“desarrollado”) para ser<br />

resistentes frente a los riesgos de<br />

ciberseguridad modernos, de acuerdo<br />

con el Índice de Preparación para la<br />

Ciberseguridad 2024 de Cisco.<br />

Solo el<br />

40<br />

Edición <strong>360</strong>


DATOS SUMMA<br />

TOP 10 DE LAS<br />

MARCAS DEL SECTOR<br />

AEROESPACIAL MÁS<br />

VALIOSAS EN 2024<br />

SpaceX ingresa a la lista de las compañías aeroespaciales<br />

más valiosas<br />

CIFRAS EN MILLONES DE US$<br />

1. BOEING<br />

16.200<br />

2. AIRBUS<br />

16.100<br />

9.500<br />

3. LOCKHEED<br />

MARTIN<br />

El valor de la marca<br />

Boeing disminuye debido<br />

a problemas con el 737,<br />

mientras que la marca Airbus<br />

crece en valor y fuerza.<br />

4. NORTHROP<br />

GRUMMA<br />

6.900<br />

SpaceX debuta entre las<br />

10 principales marcas. Se<br />

espera que suba en la lista<br />

a medida que continúe<br />

liderando la tecnología y la<br />

exploración espacial.<br />

10.<br />

SPACEX<br />

3.500<br />

3.600<br />

9. PRATT & WHITNEY<br />

5. BAE SYSTEMS<br />

6. RAYTHEON<br />

TECHNOLOGIES<br />

4.700<br />

4.700<br />

8. SAFRAN<br />

5.200<br />

5.400<br />

7. GENERAL<br />

DYNAMICS


LAS MARCAS CON LOS MAYORES AUMENTOS<br />

INTERANUALES DE VALOR ENTRE 2023 Y 2024<br />

33%<br />

• Hanwha Aerospace<br />

31%<br />

• Rheinmetall Group<br />

22%<br />

• Avichina<br />

• Bombardier<br />

17%<br />

• L3Harris<br />

• MTU Aero Express<br />

• S<strong>af</strong>ran<br />

15%<br />

• Pratt & Whitney<br />

14%<br />

• Transdigm<br />

13%<br />

• Rolls Royce<br />

LAS 10 MARCAS MÁS FUERTES DEL SECTOR<br />

AEROESPACIAL EN 2024<br />

CALIFICACIÓN OTORGADA SEGÚN FACTORES COMO INVERSIÓN EN MARKETING Y RENDIMIENTO<br />

EMPRESARIAL ENTRE OTROS (A MAYOR PUNTAJE MÁS FORTALEZA, SIENDO 100 EL MÁXIMO)<br />

83,7 81,6 80,5 77,6 74<br />

Airbus Rolls Royce SpaceX Avichina • Raytheon<br />

• Northrop<br />

Grumman<br />

• Pratt & Whitney<br />

73,6 73,5 73,4<br />

Bombardier Thales Boeing<br />

FUENTE: BRAND FINANCE<br />

Edición <strong>360</strong> 43


EL DINAMISMO<br />

DEL SECTOR<br />

FINANCIERO NO<br />

SE DETIENE<br />

LOS BANCOS, LAS ASEGURADORAS Y LOS FONDOS PRIVADOS DE PENSIONES DE LA REGIÓN RECURREN<br />

A LA INNOVACIÓN Y LA GESTIÓN EFICIENTE DE RIESGOS PARA MANTENER SU COMPETITIVIDAD<br />

ANTE ENTORNOS SOCIOECONÓMICOS CADA VEZ MÁS COMPLEJOS Y ACELERADOS CAMBIOS EN LAS<br />

EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS.<br />

44<br />

Edición 341 <strong>360</strong>


Coordinación: Rocío Ballestero.<br />

Analista financiero de bancos: Federico Herrero.<br />

Analista de seguros y pensiones: Rainier Álvarez.<br />

Textos: Rocío Ballestero y Luis Solís.<br />

Una vez más, Revista Summa presenta los resultados del más completo ranking financiero de América<br />

Central y República Dominicana, con datos de 134 bancos, 127 aseguradoras y 19 Administradoras de<br />

Fondos de pensiones, correspondientes al cierre de diciembre de 2023.<br />

Nadie puede discutir que, en la actualidad, la forma de operar de los distintos actores del sector no se<br />

parece en nada a lo que era hace menos de una década y la evolución continúa.<br />

¿QUÉ MUESTRAN LOS RESULTADOS DEL 2023?<br />

Sector bancario Sector asegurador Sector<br />

En conjunto, los bancos de América<br />

Central y República Dominicana registraron<br />

un crecimiento de 7,8% en los activos, 10,1%<br />

en los créditos y 9,0% en los depósitos, con<br />

variaciones leves con respecto al 2022. En<br />

términos de utilidades, el alza fue de tan<br />

solo 15,9% versus 39,6% en 2022.<br />

En ese rubro de utilidades, las variaciones<br />

interanuales de los sistemas de Costa Rica<br />

y El Salvador incluso fueron negativas:<br />

-24,7% y -0,5%, respectivamente.<br />

El sector bancario de Costa Rica es sólido<br />

y estable, pero hay un importante impacto<br />

del efecto de la revaluación del colón frente<br />

al dólar en los indicadores, que el 31 de<br />

diciembre llegó a US$527, mientras que<br />

el año anterior estaba en US$597,2. Así,<br />

en moneda local, por ejemplo, el sistema<br />

registra un decrecimiento en los activos<br />

a -1,4% con respecto al 2022, mientras<br />

que convertidos a dólares muestran un<br />

crecimiento del 13%.<br />

Debuta un banco <strong>digital</strong> en Guatemala:<br />

Banco Nexa.<br />

El mercado nicaragüense se reactivó y<br />

logró crecimientos superiores a la media<br />

regional en activos, créditos y depósitos:<br />

10,6%, 15,9% y 13,3%, respectivamente.<br />

La agencia calificadora Fitch Ratings<br />

catalogó el desempeño general de los<br />

bancos como una “dinámica de negocios<br />

normal”, en la que han mantenido una<br />

buena calidad de préstamos y una buena<br />

gestión del margen de interés.<br />

SCR, filial Moody’s, reconoce la<br />

resilencia de los bancos de la región en un<br />

contexto de inflación creciente y costos<br />

altos de financiamiento, evidenciada por<br />

incrementos en las carteras de crédito. En<br />

la <strong>mayo</strong>ría de países la expansión fue de dos<br />

dígitos, a excepción de El Salvador (4,5%),<br />

Honduras (6,3%) y Panamá (5,7%).<br />

Los ingresos por primas suscritas del conjunto<br />

de aseguradoras de Centroamérica, Panamá y<br />

República Dominicana crecieron 12,6% respecto al<br />

año anterior, alcanzando los US$9.512 millones.<br />

La sorpresa la ha dado el mercado costarricense<br />

que superó la barrera de los US$2.000 millones<br />

en primas, posicionándose como líder regional,<br />

con una participación de 22%, y el de <strong>mayo</strong>r<br />

crecimiento (21%). Buena parte de esa expansión<br />

está impulsada por el tipo de cambio. El<br />

crecimiento en colones fue de un 6%, pero en<br />

dólares se incrementa por esa razón.<br />

Le siguen por tamaño el dominicano, que<br />

representa el 21% del negocio, y el panameño, que<br />

genera el 19%.<br />

27 aseguradoras sobresalen con primas<br />

<strong>mayo</strong>res a los US$100 millones; dichas empresas<br />

representan el 70% de las primas totales de la<br />

región.<br />

La empresa líder de la región, el Instituto<br />

Nacional de Seguros (INS) de Costa Rica, alcanzó<br />

los US$1.342 millones en primas, con lo que<br />

supera el monto total de países como El Salvador<br />

(US$954 millones), Honduras (US$831 millones) y<br />

Nicaragua (US$324 millones).<br />

El país con <strong>mayo</strong>r número de empresas<br />

aseguradoras registradas (33) es República<br />

Dominicana, donde el top 3 son Seguros Universal,<br />

Seguros Reservas y Humano Seguros. Por el<br />

contrario, el que tiene menos es Nicaragua, con<br />

solo cinco. Allí, Seguros América fue adquirida<br />

recientemente por la hondureña Ficohsa Seguros.<br />

A diferencia del resto, El Salvador muestra una<br />

disminución en primas del 2% respecto al año<br />

anterior.<br />

Las perspectivas económicas y de crecimiento<br />

de las compañías se siguen viendo <strong>af</strong>ectadas<br />

por factores externos, como guerras, alza en los<br />

mercados reaseguradores e incluso secuelas<br />

por el COVID-19. Por ello, lograr una <strong>mayo</strong>r<br />

penetración de los seguros continúa siendo el<br />

principal reto del sector.<br />

administradoras<br />

de fondos de<br />

pensiones<br />

El patrimonio total<br />

que administran las 19<br />

empresas registradas<br />

en la región llegó a los<br />

US$52.606 millones.<br />

Participación por<br />

países: Costa Rica<br />

39,4%, República<br />

Dominicana 31,4%,<br />

El Salvador 27,7% y<br />

Panamá 1,5%.<br />

Las mejores<br />

rentabilidades<br />

nominales las registran<br />

AFP Futuro (23,3%),<br />

AFP Progreso (18,0%) y<br />

AFP JMMB BDI (9,9%).<br />

Edición 341 <strong>360</strong> 45


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

UNA BANCA<br />

CADA VEZ MÁS<br />

MODERNA<br />

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL SIGUE IMPULSANDO CAMBIOS RADICALES EN EL<br />

SECTOR.<br />

En poco más de una década, la tecnología, con sus avances y la<br />

acelerada <strong>digital</strong>ización, ha transformado profundamente las<br />

costumbres sociales y la forma que tienen las personas de relacionarse<br />

entre ellas, con las empresas y las entidades con las<br />

que trabajan.<br />

La banca ha debido explorar modelos de negocio alternativos<br />

para profundizar en sus fortalezas, <strong>af</strong>ianzar las relaciones con<br />

los clientes y ampliar sus propuestas de valor. Según la consultora<br />

KPMG, es un camino en el que debe mantenerse, a fin de poder<br />

brindar un acompañamiento efectivo a los clientes y hacerle<br />

frente a la nutrida entrada de nuevos competidores que utilizan<br />

la tecnología para mejorar o automatizar los servicios y procesos<br />

financieros, desde fintechs, que suelen ser emprendimientos pequeños<br />

y especializados, hasta las gigantes bigtech (Google, Amazon,<br />

Facebook y Apple).<br />

Esto tomando en cuenta también que aún el ritmo de los clientes<br />

para adaptarse a la nueva era tecnológica es dispar, lo que<br />

ha hecho saltar por los aires la segmentación tradicional para<br />

contemplar tanto las demandas y necesidades de quienes siguen<br />

prefiriendo relacionarse con el banco físicamente como las de<br />

quienes privilegian los medios <strong>digital</strong>es.<br />

Por otra parte, considera que el sector pueden convertir amenazas<br />

que vienen por las innovaciones en las ofertas de productos<br />

LOS BANCOS PUEDEN BENEFICIARSE<br />

MÁS QUE OTROS SECTORES<br />

CON LA IA, AUMENTANDO LA<br />

PRODUCTIVIDAD HASTA UN<br />

30%<br />

Y LOS INGRESOS UN<br />

10%<br />

46<br />

Edición <strong>360</strong>


que esperan los consumidores,<br />

las finanzas integradas o descentralizadas<br />

en una oportunidad<br />

estratégica, incorporando en sus<br />

planes de acción soluciones acordes<br />

para complementar su oferta.<br />

Lista para otro gran salto<br />

Para Accenture, hace un cuarto de<br />

siglo la banca estaba a las puertas<br />

de la “era <strong>digital</strong>”: la internet empezaba<br />

a revelar su potencial y la<br />

<strong>mayo</strong>ría de los banqueros tenían<br />

el presentimiento de que se avecinaban<br />

cambios de gran alcance.<br />

Hoy, tienen la misma sensación<br />

al contemplar el potencial de la IA<br />

genérica, especialmente cuando<br />

está impulsada por la nube y las<br />

capacidades de datos en rápida<br />

expansión.<br />

De ahí que no cabe duda de que<br />

la IA de última generación será<br />

absolutamente disruptiva. Según<br />

dicha firma, el 42% de los líderes<br />

ya han obtenido un rendimiento<br />

de sus inversiones en IA superior<br />

a sus expectativas. Sin embargo,<br />

el secreto de esos resultados no<br />

es la IA per sé, sino cómo la están<br />

utilizando: se trata tanto de<br />

tecnología como de personas, estrategia<br />

y aplicación. Son muchas<br />

bolas que mantener en el aire y<br />

los bancos que dominen ese malabarismo<br />

recordarán este 2024<br />

como un gran año y brindarán<br />

por lo conseguido.<br />

8 tendencias actuales en la banca<br />

1 Procesos bancarios totalmente <strong>digital</strong>es: Para responder a las crecientes expectativas de los clientes, cada vez más<br />

bancos permiten que los usuarios realicen procesos de forma 100% remota, como apertura y cierre de cuentas y solicitudes de<br />

crédito personal.<br />

2 Aplicaciones bancarias como plat<strong>af</strong>orma: Los bancos a la vanguardia no solo ofrecen los servicios financieros<br />

tradicionales, también brindan nuevas propuestas de valor a sus clientes a través de proveedores de servicios externos. Se<br />

abarcan áreas como: movilidad (compra de boletos de transporte público, pago de combustible, peajes, entre otros), servicios de<br />

administración electrónica (pago de impuestos), vivienda (pago de facturas), cultura y entretenimiento (compra de entradas) y<br />

cuidado médico (programación de citas).<br />

3 Soluciones multiplat<strong>af</strong>orma y de ecosistema: Las entidades financieras aprovechan las soluciones de plat<strong>af</strong>ormas<br />

transversales proporcionadas por terceros para fortalecer aún más sus canales <strong>digital</strong>es y poder ofrecer servicios más eficientes<br />

para el cliente. Estas operaciones facilitan, por ejemplo, pagar mediante un código QR, realizar compras en línea más fluidas y<br />

retirar efectivo de los cajeros automáticos sin necesidad de utilizar tarjetas, entre otros.<br />

4 Gestión de finanzas personales: Los bancos ayudan a los clientes a gestionar de forma eficiente su dinero, así como<br />

a predecir cómo lo gastarán, ahorrarán e invertirán. Entre las opciones ofrecidas figuran: gráficos que permiten analizar<br />

las expansiones y los ingresos, múltiples subcuentas que sirven para diferentes propósitos y funciones de predicción y<br />

programación.<br />

5 Facilitar aplicaciones a todos los clientes: Los múltiples recursos disponibles en las redes sociales, en los dispositivos<br />

móviles y en otras plat<strong>af</strong>ormas no bancarias se han convertido en fuentes de inspiración para los bancos y ahora suelen utilizar<br />

patrones presentes en otras aplicaciones en las propias. Entre ellas: historial de transacciones como chat, posibilidad de<br />

enviar contenido adicional con la transferencia (GIF) y pagos por AirDrop para enviar transferencias cerca al lugar en el que se<br />

encuentre el usuario, entre otros.<br />

6 Liberalización de inversiones: Las entidades líderes del sector han reconocido el potencial que encierran los servicios de<br />

inversión y ahora permiten invertir en los productos más sencillos con unos pocos clics, sin necesidad de realizar largos procesos<br />

de registro o papeleo en la sucursal. En ese sentido, ofrecen contenidos educativos y recompensan a los usuarios al completar su<br />

formación, facilitan la configuración de un perfil de inversor con tan solo responder algunas preguntas y proporcionan artículos<br />

recomendados por expertos o analistas.<br />

7 Bancos disruptores: Son bancos y fintechs relativamente pequeños que compiten con las entidades financieras establecidas<br />

desde hace tiempo que se diferencian de sus homólogos tradicionales por adoptar rápidamente soluciones innovadoras. De<br />

hecho, suelen ser solo <strong>digital</strong>es o móviles.<br />

8 Ponerse al día con el canal móvil: En los últimos años, la madurez <strong>digital</strong> de la banca por celular ha crecido más rápido que<br />

por internet. El canal móvil aún está menos desarrollado, pero la brecha se está acortando y ahora permite buscar información<br />

sobre los productos, gestionar la cuenta personal y realizar inversiones activas.<br />

FUENTE: DELOITTE.<br />

Edición <strong>360</strong> 47


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

Los <strong>mayo</strong>res retos en 2024<br />

EL PANORAMA DEL<br />

RIESGO FINANCIERO<br />

Las políticas monetarias acomodadizas han<br />

llegado a su fin y los bancos deben volver a<br />

centrarse en fuentes de financiación estables<br />

y en reconstruir relaciones de confianza con<br />

los depositantes. Además, es probable que<br />

las prácticas reguladoras se revisen en cierta<br />

medida en respuesta a la agitación bancaria<br />

de principios de 2023.<br />

SOSTENIBILIDAD Y<br />

FINANCIACIÓN<br />

La sostenibilidad y las prácticas ambientales,<br />

sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas<br />

en inglés) han sido objeto de un intenso<br />

escrutinio en los últimos años. Es preciso<br />

renovar el papel que desempeñan los bancos y<br />

los mercados de capitales como catalizadores<br />

del cambio medioambiental y social.<br />

TECNOLOGÍA<br />

FINANCIERA<br />

La Cuarta Revolución Industrial se ha<br />

caracterizado por sorprendentes avances<br />

en la automatización que han alterado<br />

el comportamiento de los clientes y<br />

eliminado barreras del sector. Esto ha<br />

sucedido en múltiples oleadas, dando a los<br />

bancos poco respiro entre los episodios de<br />

transformación.<br />

MODELOS DE NEGOCIO<br />

BANCARIO<br />

Las macrotendencias mundiales dieron<br />

lugar a una <strong>mayo</strong>r diversidad de modelos<br />

de negocio, tanto entre los operadores<br />

tradicionales del sector como entre los<br />

nuevos participantes.<br />

TALENTO FINANCIERO<br />

Para que los bancos sigan siendo<br />

competitivos en este difícil entorno<br />

necesitan adoptar enfoques más novedosos<br />

en lo que respecta a la adquisición, retención<br />

y desarrollo del talento. También tienen que<br />

ofrecer una línea de visión más clara entre su<br />

propósito y su visión de futuro.<br />

PANAMÁ LIDERA LA REGIÓN CON<br />

8.000<br />

INTENTOS DE ATAQUES DE RANSOMWARE, SEGUIDO POR<br />

COSTA RICA CON 5.000, SEGÚN KARPERSKY.<br />

EL VALOR DE LAS TRANSACCIONES EN LA BANCA MÓVIL EN<br />

COSTA RICA CRECIÓ UN<br />

548%<br />

DESDE 2010, SEGUIDO DE PANAMÁ CON UN 266%, SEGÚN<br />

EL FMI.<br />

LOS GRANDES BANCOS Y FIRMAS FINANCIERAS GLOBALES<br />

AUMENTARON<br />

15%<br />

SU GASTO EN CIBERSEGURIDAD, ESTIMA LA CONSULTORA<br />

DELOITTE.<br />

CHILE<br />

7%<br />

FUENTE: FORO ECONÓMICO MUNDIAL.<br />

48<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE BANCOS<br />

DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023.<br />

(CIFRAS EN MILES DE US$).<br />

ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Banco Industrial GT 19.722.309 1 11.159.078 1 14.236.086 1 1.623.747 5 339.395 5<br />

BanReservas DO 19.441.495 2 8.639.007 4 13.994.886 2 1.505.487 7 422.414 3<br />

Banco General PA 17.518.013 3 10.802.283 2 13.500.891 3 1.645.751 4 574.006 2<br />

Banco Nacional PA 15.297.884 4 6.300.679 9 12.241.990 5 1.310.244 9 291.057 7<br />

Banco Nacional CR 15.281.641 5 9.268.849 3 12.242.644 4 1.501.917 8 64.005 19<br />

Banrural GT 13.999.218 6 5.971.355 11 11.423.478 6 1.587.959 6 336.679 6<br />

Popular DO 13.021.822 7 8.305.547 5 8.837.194 7 1.848.546 2 394.719 4<br />

BAC PA 11.215.911 8 4.794.939 15 6.419.363 13 3.353.465 1 593.880 1<br />

Banco de Costa Rica (BCR) CR 11.033.690 9 5.918.494 12 8.461.480 8 1.297.399 10 41.920 29<br />

Bladex PA 10.759.509 10 7.139.716 7 4.408.150 19 1.220.225 11 169.850 9<br />

Banistmo PA 10.722.070 11 7.461.089 6 7.343.458 10 1.145.892 12 103.488 13<br />

BAC CR 10.515.300 12 6.530.264 8 8.424.700 9 1.128.198 13 82.062 14<br />

BHD DO 9.606.167 13 5.366.794 14 6.619.728 11 1.025.077 14 224.907 8<br />

Global Bank PA 8.558.139 14 6.029.254 10 5.536.503 14 546.039 19 28.210 41<br />

Banco G&T Continental GT 8.329.899 15 4.224.083 18 6.424.528 12 805.559 15 132.626 10<br />

Banco Popular y de<br />

Desarrollo Comunal<br />

CR 7.737.915 16 5.376.012 13 4.620.026 17 1.776.196 3 29.886 39<br />

Banco Atlántida HN 6.496.819 17 4.552.541 16 4.940.183 16 564.097 18 52.768 26<br />

Caja de Ahorros PA 6.470.104 18 4.476.798 17 5.203.310 15 343.742 37 33.633 36<br />

Ficohsa HN 6.086.049 19 3.902.919 22 4.028.858 23 478.009 24 56.312 25<br />

BAC GT 5.794.384 20 4.020.084 20 4.548.589 18 520.834 20 57.416 24<br />

Banco Agrícola SV 5.683.414 21 3.904.174 21 4.207.365 20 586.306 17 120.673 11<br />

Bam GT 5.526.650 22 4.049.293 19 4.091.751 22 498.001 23 33.218 37<br />

Bantrab GT 5.226.994 23 3.258.788 26 4.131.325 21 792.001 16 112.279 12<br />

Banesco PA 5.000.731 24 3.521.346 23 3.878.394 25 383.110 31 37.252 34<br />

Multibank PA 4.937.841 25 3.514.080 24 3.324.691 29 384.045 30 8.698 73<br />

Banco de Occidente HN 4.631.178 26 2.953.688 29 3.824.134 26 506.419 21 81.643 15<br />

Banpaís HN 4.127.882 27 3.018.705 28 2.713.589 32 364.274 35 62.269 21<br />

Bank of China PA 4.119.508 28 3.030.842 27 3.672.892 27 359.397 36 63.909 20<br />

52<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Davivienda CR 4.066.263 29 2.675.456 32 2.423.158 37 439.950 26 11.038 63<br />

Banco Cuscatlán SV 4.016.687 30 2.779.986 31 2.956.494 31 387.474 29 50.629 27<br />

Banco Aliado PA 3.840.493 31 2.242.215 37 3.013.055 30 381.934 32 24.148 44<br />

Scotiabank PA 3.707.399 32 2.886.137 30 3.439.846 28 160.553 51 19.531 47<br />

Scotiabank CR 3.501.754 33 2.385.500 35 2.612.696 34 502.000 22 13.125 57<br />

Banco Promerica GT 3.499.800 34 2.625.178 33 2.502.041 36 375.997 33 77.978 16<br />

BAC HN 3.422.115 35 3.422.115 25 3.921.094 24 459.624 25 73.487 17<br />

BAC SV 3.333.662 36 2.419.917 34 2.525.180 35 318.610 41 40.764 30<br />

Mercantil PA 3.274.780 37 2.193.798 38 2.666.997 33 218.829 45 14.288 54<br />

Davivienda SV 3.095.273 38 2.260.058 36 2.351.341 38 331.946 39 33.032 38<br />

Scotiabank RD 2.789.602 39 1.818.099 40 2.140.862 39 431.604 27 21.571 45<br />

Banco Industrial y<br />

Comercial de China<br />

PA 2.660.352 40 2.071.214 39 65.000 120 66.975 80 13.485 55<br />

Banco Santa Cruz DO 2.619.566 41 1.104.387 49 1.496.907 47 272.513 42 69.533 18<br />

Banpro Grupo Promerica NI 2.501.823 42 1.441.638 43 1.782.796 41 373.120 34 45.632 28<br />

Banco Promerica CR 2.459.227 43 1.657.780 42 1.820.311 40 204.915 47 -2.732 131<br />

Banco Hipotecario de El<br />

Salvador<br />

SV 2.271.289 44 1.026.867 50 1.713.449 42 152.692 53 20.853 46<br />

Davivienda HN 2.152.829 45 1.722.300 41 1.621.369 44 215.872 46 27.844 42<br />

Banco LAFISE NI 2.119.991 46 870.290 55 1.532.707 46 325.215 40 40.720 31<br />

BAC NI 2.086.962 47 1.189.245 48 1.591.790 45 394.879 28 62.064 23<br />

BICSA PA 1.966.789 48 1.317.131 44 980.280 55 248.614 44 12.373 59<br />

St. Georges Bank PA 1.914.679 49 1.300.866 45 1.657.469 43 111.548 58 3.028 99<br />

Credicorp Bank PA 1.899.773 50 1.240.718 47 1.287.325 51 334.548 38 29.<strong>360</strong> 40<br />

InterBanco GT 1.825.042 51 1.291.737 46 1.451.344 48 204.173 48 34.882 35<br />

Metrobank PA 1.752.838 52 1.002.721 51 1.344.191 50 16.350 128 18.458 49<br />

DE LOS 134 BANCOS DE LA REGIÓN, LOS 20 MÁS GRANDES POR ACTIVOS REPRESENTAN:<br />

AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023.<br />

60%<br />

57%<br />

60%<br />

69%<br />

DE LOS ACTIVOS TOTALES<br />

DE LOS CRÉDITOS TOTALES<br />

DE LOS DEPÓSITOS TOTALES<br />

DE LAS UTILIDADES TOTALES<br />

Edición <strong>360</strong> 53


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Davivienda PA 1.631.971 53 877.854 54 1.401.296 49 163.821 49 9.064 71<br />

BI Bank PA 1.446.388 54 981.037 52 1.148.004 53 127.222 56 19.267 48<br />

Banco Promerica SV 1.392.095 55 957.411 53 1.047.839 54 108.172 59 8.048 75<br />

Citi PA 1.378.013 56 183.618 105 1.215.677 52 88.438 66 37.296 33<br />

Citi CR 1.224.934 57 202.768 101 918.600 56 128.313 55 62.209 22<br />

Banco Atlántida SV 1.210.920 58 785.860 56 761.293 60 106.758 60 9.672 67<br />

Banco CHN GT 1.136.604 59 571.604 64 849.164 58 148.487 54 25.642 43<br />

Ficohsa PA 1.046.440 60 705.509 58 883.619 57 67.559 78 10.053 65<br />

Towerbank PA 995.940 61 664.964 59 818.801 59 103.659 62 2.940 101<br />

Banco Promerica DO 965.361 62 531.546 66 552.707 69 70.636 77 11.182 62<br />

Bancolombia PA 955.901 63 763.390 57 624.063 66 102.409 63 7.353 78<br />

Banesco DO 913.007 64 460.483 72 475.478 75 55.503 93 1.498 112<br />

Banco LAFISE HN 909.484 65 617.645 60 678.574 63 58.782 86 4.047 90<br />

Banco LAFISE CR 902.858 66 459.636 73 735.713 61 72.906 74 1.810 109<br />

Banco BCT CR 881.258 67 497.816 70 691.998 62 119.282 57 9.539 68<br />

Banco Azul SV 869.574 68 610.381 61 586.339 67 93.084 64 9.283 70<br />

Banco La Hipotecaria PA 832.586 69 591.939 62 406.934 80 77.170 71 2.537 103<br />

BCT Bank PA 786.781 70 575.811 63 642.121 65 105.483 61 8.769 72<br />

Banco Pichincha PA 777.931 71 512.653 68 656.827 64 81.001 70 317 123<br />

Rural HN 774.319 72 532.849 65 493.647 74 65.281 81 -19.906 134<br />

Banco Caribe DO 753.594 73 344.318 83 495.419 72 54.408 95 15.656 53<br />

Banco LAFISE PA 750.505 74 317.660 88 572.112 68 50.808 97 7.550 77<br />

Ficohsa NI 710.770 75 308.723 89 442.932 78 74.999 73 12.648 58<br />

Banco Promerica HN 682.783 76 494.520 71 545.471 70 55.961 91 2.317 106<br />

Banco Industrial SV 672.937 77 509.630 69 429.124 79 71.369 75 6.516 83<br />

Banisi PA 654.821 78 521.164 67 475.012 76 82.410 69 7.228 79<br />

Prival PA 638.218 79 254.015 97 495.341 73 57.294 89 6.717 82<br />

Unibank PA 633.489 80 412.421 75 444.731 77 67.488 79 2.147 108<br />

Banco Improsa CR 621.701 81 406.300 76 325.850 93 88.465 65 -179 126<br />

Ficohsa GT 614.517 82 431.609 74 404.752 81 55.700 92 3.744 93<br />

Fedecrédito SV 606.188 83 398.941 77 30.448 125 160.949 50 17.032 51<br />

Canal Bank PA 585.502 84 339.625 85 508.700 71 54.749 94 2.286 107<br />

BDF NI 561.149 85 375.434 79 384.361 84 58.311 87 2.822 102<br />

Citi DO 515.797 86 65.562 118 373.732 87 87.804 67 39.698 32<br />

Ficensa HN 510.479 87 390.155 78 276.798 98 49.804 101 3.162 98<br />

54<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Mega International<br />

Commercial Bank<br />

PA 481.410 88 365.980 80 395.000 83 82.643 68 11.851 61<br />

Banco de Fomento<br />

Agropecuario<br />

SV 480.499 89 324.139 86 357.082 89 49.929 100 7.009 80<br />

Banco BDI DO 461.654 90 282.955 90 337.844 91 57.254 90 8.007 76<br />

Banco de Honduras HN 459.561 91 44.316 120 396.665 82 33.716 112 6.496 84<br />

Banco Cuscatlán HN 453.923 92 320.653 87 347.312 90 52.571 96 287 124<br />

MMG Bank PA 443.071 93 103.030 114 372.599 88 39.316 106 11.863 60<br />

Citi GT 442.161 94 12.041 128 377.985 85 46.888 102 17.443 50<br />

Bancovi SV 427.923 95 344.971 82 289.281 95 59.720 84 57 125<br />

Mi Banco SV 423.698 96 351.890 81 281.428 97 58.023 88 5.751 85<br />

KEB Hana Bank PA 421.124 97 269.086 93 376.739 86 32.830 113 6.872 81<br />

Banco Vimenca DO 408.320 98 223.226 99 200.539 105 50.416 99 2.994 100<br />

BLH DO 405.485 99 245.209 98 332.880 92 41.953 104 9.498 69<br />

Banco General CR 394.304 100 272.705 92 262.564 100 70.763 76 3.443 95<br />

Banco Hipotecario de la<br />

Vivienda<br />

CR 393.766 101 344.310 84 0 131 252.882 43 16.804 52<br />

Comédica SV 380.834 102 276.117 91 255.173 101 61.094 83 4.590 88<br />

Banco Ademi RD 371.437 103 258.096 95 189.099 107 61.261 82 10.439 64<br />

Banco Inmobiliario GT 355.150 104 213.158 100 292.847 94 50.693 98 3.908 91<br />

Banco LAFISE DO 347.103 105 134.573 109 110.718 115 19.876 124 998 116<br />

Banco Azteca GT 346.731 106 255.193 96 238.403 102 59.132 85 9.857 66<br />

Banco Cathay CR 343.993 107 201.855 102 267.981 99 37.540 108 2.495 104<br />

BBP Bank PA 335.690 108 258.844 94 283.347 96 43.201 103 3.765 92<br />

Banco Delta PA 286.183 109 190.288 104 205.817 104 25.398 119 -1.254 128<br />

Avanz NI 284.314 110 193.153 103 189.293 106 38.015 107 5.110 87<br />

Citi SV 267.701 111 26.739 124 208.105 103 31.266 114 4.557 89<br />

Banco de Antigua GT 239.503 112 162.054 107 175.958 108 29.935 116 8.569 74<br />

BANHCAFE HN 237.656 113 105.300 113 166.460 109 36.340 110 1.197 114<br />

Banco Azteca HN 227.760 114 108.781 112 129.283 113 75.219 72 13.277 56<br />

Banco Popular HN 218.197 115 165.685 106 152.994 112 35.590 111 3.249 96<br />

Banco de Fomento a la<br />

Producción (BFP)<br />

NI 195.628 116 123.247 111 0 132 155.642 52 5.402 86<br />

Primer Banco de Los<br />

Trabajadores<br />

SV 181.932 117 149.233 108 92.532 117 29.210 117 967 117<br />

Banco Credicorp GT 179.202 118 7.141 131 155.220 111 9.852 131 1.659 110<br />

Abank SV 177.024 119 126.242 110 125.604 114 30.258 115 2.373 105<br />

Edición <strong>360</strong> 55


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

ACTIVOS CRÉDITOS DEPÓSITOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Banco INV GT 126.750 120 67.722 117 104.653 116 16.818 125 1.292 113<br />

Banco del Pacífico PA 123.372 121 81.101 115 87.814 118 26.161 118 358 122<br />

Prival CR 100.985 122 24.285 126 50.635 121 41.857 105 541 121<br />

Vivibanco GT 98.067 123 42.424 121 69.079 119 21.889 123 1.014 115<br />

Banco Izalqueño SV 85.918 124 68.312 116 49.849 122 14.042 129 759 119<br />

Banco de los Trabajadores<br />

Salvadoreños (BTS)<br />

SV 75.978 125 63.920 119 19.849 129 22.253 122 1.650 111<br />

Allbank PA 74.238 126 11.142 130 158.774 110 -87.999 134 3.646 94<br />

Qik DO 65.279 127 25.026 125 28.909 126 36.370 109 -10.604 133<br />

Atlas Bank PA 62.677 128 3.293 132 44.684 123 16.440 126 -6.659 132<br />

Banco Atlántida NI 58.006 129 37.868 123 14.833 130 23.116 120 -1.559 129<br />

Banco Nexa GT 55.421 130 39.232 122 31.573 124 22.933 121 -2.680 130<br />

Banco de Bogotá PA 42.275 131 11.703 129 25.390 127 16.365 127 716 120<br />

Banco Azteca PA 36.473 132 17.393 127 21.740 128 11.067 130 -1.106 127<br />

FPB Bank PA 13.847 133 0 134 0 134 2.321 132 3.230 97<br />

Capital Bank PA 0 134 0 133 0 133 0 133 865 118<br />

FUENTES:<br />

COSTA RICA: SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ENTIDADES FINANCIERAS: HTTPS://WWW.SUGEF.FI.CR/<br />

EL SALVADOR: SUPERINTENDENCIA DEL SISTEMA FINANCIERO: HTTP://WWW.SSF.GOB.SV/<br />

NICARAGUA: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y DE OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS: HTTP://WWW.SUPERINTENDENCIA.GOB.NI/<br />

GUATEMALA: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE GUATEMALA: HTTP://WWW.SIB.GOB.GT/WEB/SIB/INICIO<br />

HONDURAS: COMISIÓN NACIONAL DE BANCOS Y SEGUROS: HTTP://WWW.CNBS.GOB.HN/<br />

PANAMÁ: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE PANAMÁ: HTTPS://WWW.SUPERBANCOS.GOB.PA/<br />

REPÚBLICA DOMINICANA: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE REPÚBLICA DOMINICANA: HTTP://WWW.SB.GOB.DO/<br />

TIPOS DE CAMBIO UTILIZADO POR DÓLAR DEL 31 DE DICIEMBRE DE 2023:<br />

GT 7,82 QUETZÁLES, HN 24,68 LEMPIRAS,<br />

NI 36,62 CÓRDOBAS, CR 527 COLONES, DO 58 PESOS.<br />

Los 5 bancos más antiguos del mundo en funcionamiento<br />

ITALIA<br />

MONTE DEI<br />

PASCHI DI SIENA<br />

FUNDACIÓN<br />

1472<br />

ALEMANIA<br />

BERENBERG<br />

BANK<br />

FUNDACIÓN<br />

1590<br />

SUECIA<br />

BANCO DE<br />

SUECIA<br />

FUNDACIÓN<br />

1668<br />

INGLATERRA<br />

C. HOARE<br />

& CO.<br />

FUNDACIÓN<br />

1672<br />

ALEMANIA<br />

METZLER<br />

BANK<br />

FUNDACIÓN<br />

1674<br />

56<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

SISTEMA BANCARIO<br />

EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE<br />

2023. (CIFRAS EN MILLONES DE US$).<br />

NÚMERO DE ENTIDADES<br />

134<br />

CRECIMIENTO PORCENTUAL= -0,74%<br />

ACTIVOS<br />

US$376.279<br />

MILLONES<br />

131.052<br />

CR<br />

15<br />

SV<br />

19<br />

HN<br />

15<br />

PA<br />

44<br />

67,518<br />

GT<br />

18<br />

NI<br />

8<br />

DO<br />

15<br />

CRECIMIENTO PORCENTUAL= 7,76%<br />

CRÉDITOS<br />

US$227.045<br />

MILLONES<br />

80.339<br />

DEPÓSITOS<br />

US$272.266<br />

MILLONES<br />

PATRIMONIO<br />

US$40.988<br />

MILLONES<br />

UTILIDADES<br />

US$5.835<br />

MILLONES<br />

17.385<br />

22.352<br />

38.402<br />

4.540<br />

36.222<br />

27.805<br />

18.288<br />

51.509<br />

5.939<br />

24.236<br />

43.858<br />

36.187<br />

2.673<br />

92.249<br />

6.871<br />

1.443<br />

3.052<br />

7.663<br />

5.619<br />

13.669<br />

1.195<br />

173<br />

344<br />

368<br />

336<br />

2.196<br />

1.223<br />

59.460<br />

52.686<br />

25.654<br />

31,391<br />

8.519<br />

GT SV HN NI CR PA DO<br />

GT SV HN NI CR PA DO<br />

CRECIMIENTO PORCENTUAL= 10,08%<br />

GT SV HN NI CR PA DO<br />

CRECIMIENTO PORCENTUAL= 9,03%<br />

GT SV HN NI CR PA DO GT SV HN NI CR PA DO<br />

CRECIMIENTO PORCENTUAL= 12,36% CRECIMIENTO PORCENTUAL= 15,9%<br />

58<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING<br />

DE BANCOS<br />

EVOLUCIÓN DEL<br />

SISTEMA<br />

DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023.<br />

(MILLONES DE US$).<br />

=VARIACIÓN INTERANUAL (EN %)<br />

ACTIVOS<br />

GT<br />

UTILIDADES<br />

ACTIVOS<br />

SV<br />

UTILIDADES<br />

9,9 9,0<br />

35,3<br />

3,3<br />

3,5<br />

7,1<br />

15,7<br />

-0,5<br />

2021<br />

56.405<br />

2022<br />

61.966<br />

2023<br />

67.518<br />

2021<br />

855<br />

2022<br />

1.157<br />

2023<br />

1.195<br />

2021<br />

23.147<br />

2022<br />

23.959<br />

2023<br />

25.654<br />

2021<br />

299<br />

2022<br />

346<br />

2023<br />

344<br />

ACTIVOS<br />

HN<br />

UTILIDADES<br />

ACTIVOS<br />

NI<br />

UTILIDADES<br />

8<br />

-0,8<br />

38,8<br />

2,8<br />

6,1<br />

10,6<br />

18,4<br />

28,1<br />

2021<br />

29.309<br />

2022<br />

31.664<br />

2023<br />

31.391<br />

2021<br />

258<br />

2022<br />

358<br />

2023<br />

368<br />

2021<br />

7.260<br />

2022<br />

7.701<br />

2023<br />

8.519<br />

2021<br />

114<br />

2022<br />

135<br />

2023<br />

173<br />

2021<br />

50.281<br />

5<br />

ACTIVOS<br />

2022<br />

52.790<br />

12,6<br />

2023<br />

59.460<br />

CR<br />

2021<br />

369<br />

UTILIDADES<br />

20,9<br />

2022<br />

446<br />

-24,7<br />

2023<br />

336<br />

2021<br />

117.532<br />

5,5<br />

ACTIVOS<br />

2022<br />

123.951<br />

5,7<br />

2023<br />

131.052<br />

PA<br />

2021<br />

1.111<br />

UTILIDADES<br />

40,8<br />

2022<br />

1.564<br />

40,5<br />

2023<br />

2.196<br />

2021<br />

43.139<br />

9,3<br />

ACTIVOS<br />

2022<br />

47.140<br />

11,8<br />

2023<br />

52.686<br />

DO<br />

2021<br />

783<br />

UTILIDADES<br />

31,5<br />

2022<br />

1.030<br />

18,7<br />

2023<br />

1.223<br />

Edición <strong>360</strong> 59


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

NEGOCIO<br />

ASEGURADOR EN<br />

MOVIMIENTO<br />

CADA VEZ MÁS PERSONAS SIENTEN LA NECESIDAD DE PROTEGER SUS BIENES Y<br />

SUS VIDAS MEDIANTE LAS DISTINTAS OPCIONES QUE BRINDA EL MERCADO.<br />

45%<br />

DE LOS ASEGURADOS ESPERA OBTENER<br />

ASISTENCIA ONLINE INTEGRAL COMO<br />

PARTE DEL SERVICIO CONTRATADO Y<br />

88% SE CAMBIARÍA A OTRA EMPRESA<br />

DE SEGUROS SI LA NUEVA CUENTA CON<br />

UNA MEJOR PLATAFORMA DE USUARIO,<br />

SEGÚN UNA ENCUESTA DE PWC.<br />

A raíz de la pandemia por CO-<br />

VID-19, disturbios sociales y frecuentes<br />

desastres naturales, los<br />

consumidores y las empresas<br />

nunca han sido más conscientes<br />

de su necesidad de protección.<br />

Expandir el mercado y cerrar brechas<br />

requiere que las aseguradoras<br />

piensen y actúen diferente, en<br />

aras de poder lanzar productos y<br />

servicios adaptados a las capacidades<br />

y necesidades de los diversos<br />

segmentos de manera innovadora,<br />

con nuevos modelos de<br />

suscripción y a través de nuevos<br />

canales de distribución.<br />

Esto en medio de una coyuntura<br />

compleja. Como bien apunta EY,<br />

el mercado de los seguros ha pasado<br />

de operar con una inflación<br />

baja, tasas de interés bajas y mercados<br />

globales integrados a una<br />

inflación creciente, tasas de interés<br />

más altas y <strong>mayo</strong>r proteccio-<br />

nismo.<br />

El aumento generalizado en<br />

los precios de los bienes y<br />

servicios, por ejemplo, tendrá<br />

impactos variables en<br />

toda la industria. En el caso<br />

particular de las aseguradoras<br />

de propiedad y siniestros<br />

(P&C, por sus siglas en inglés)<br />

de América Latina, implicará<br />

una elevación en sus costos<br />

para la atención de siniestros<br />

en lo relativo a reparaciones,<br />

repuestos y mano de obra, en<br />

momentos donde los reguladores<br />

han estado frenando<br />

los aumentos de tarifas.<br />

Entretanto, en la región de<br />

Asia-Pacífico, la corta duración<br />

de los productos de seguros<br />

en muchos mercados<br />

da a las compañías una <strong>mayo</strong>r<br />

capacidad para reevaluar<br />

las pólizas rápidamente para<br />

corregir la inflación y compensar<br />

parcialmente las reservas<br />

agotadas. La recesión<br />

también podría perjudicar al<br />

60<br />

Edición <strong>360</strong>


sector por reducciones<br />

en la demanda.<br />

Por otro lado, la subida<br />

de los tipos de interés<br />

puede suponer beneficios,<br />

gracias a la mejora<br />

de la rentabilidad<br />

de las inversiones. No<br />

obstante, esos retornos<br />

requerirán de toma de<br />

decisiones valientes, coberturas<br />

cuidadosas y<br />

refinamientos oportunos<br />

de las políticas de gestión<br />

de activos y pasivos.<br />

Las aseguradoras necesitarán<br />

monitorear una<br />

variedad de métricas, incluyendo<br />

la liquidez y las<br />

valoraciones de activos<br />

Nuevas propuestas de valor<br />

y estar preparadas para<br />

ajustar las políticas de<br />

gestión de activos y pasivos<br />

en línea con la evolución<br />

del mercado.<br />

Las compañías de seguros<br />

de vida son unas<br />

de las que están cautelosamente<br />

optimistas<br />

por ese aspecto, ya que<br />

las tasas de interés más<br />

altas de hoy alimentan<br />

la rentabilidad futura y<br />

parece que les permitirá<br />

superar el impacto de la<br />

inflación.<br />

El peso de las tensiones<br />

geopolíticas<br />

El impacto de la guerra<br />

Incluso si no existiera una brecha de protección, las<br />

aseguradoras tienen amplias razones para desarrollar<br />

nuevas propuestas de valor para ejecutar sus estrategias de<br />

crecimiento, entre ellas: cambio de las necesidades de los<br />

clientes en cada línea de negocio, <strong>mayo</strong>r conciencia sobre<br />

las amenazas y riesgos inesperados, intensificación de la<br />

competencia de jugadores no tradicionales, convergencia<br />

continua de la industria dentro de los servicios financieros,<br />

desarrollos regulatorios, incluyendo <strong>mayo</strong>r énfasis en<br />

seguros abiertos, el auge de los seguros integrados y las<br />

expectativas de los mercados de capitales.<br />

Todos estos factores, que son simultáneamente<br />

oportunidades de crecimiento y amenazas competitivas,<br />

deberían motivar a las aseguradoras a desarrollar nuevas<br />

soluciones, muchas de las cuales estarán diseñadas para<br />

reducir la brecha de protección. Pero la innovación en<br />

la próxima era de los seguros no solo se tratará de qué<br />

productos venden las aseguradoras, sino más bien del valor<br />

que aportan y los modelos de negocio que adopten para<br />

crear ese valor.<br />

Las nuevas propuestas de valor y los modelos de negocio<br />

variarán según las líneas de negocio. En los seguros de vida,<br />

el bienestar financiero es lo que quieren los clientes, lo que<br />

significa que las aseguradoras deben servir como asesores,<br />

brindando orientación creíble y opciones para ayudar a los<br />

asegurados a alcanzar sus metas. En las líneas que no son<br />

de vida, con más protección entregada automáticamente a<br />

través de ofertas integradas y basadas en el uso, la calidad<br />

del servicio y la experiencia general se vuelven mucho más<br />

importantes que la transferencia de riesgos en sí.<br />

EN AMÉRICA LATINA, LA MAYORÍA DE LOS SEGUROS (33,5%)<br />

SE COMERCIALIZAN EN OFICINAS BANCARIAS, SEGUIDO POR<br />

AGENTES (27,5%), CORREDORES (17,3 %) Y OFICINAS DE LA<br />

ENTIDAD ASEGURADORA (17,2%).<br />

en Ucrania ha sido el más significativo en las relaciones<br />

internacionales desde la Guerra Fría,<br />

lo cual ha llevado a los líderes empresariales a<br />

una consideración más a fondo de los factores<br />

geopolíticos para la toma de decisiones estratégicas<br />

y la asignación de recursos.<br />

La consideración de que las “exclusiones de<br />

guerra” pueden limitar las pérdidas por siniestros<br />

está lejos de ser cierta, especialmente en<br />

la parte cibernética. Probablemente, las líneas<br />

de negocio de marina, aviación y tránsito sentirán<br />

los <strong>mayo</strong>res impactos en términos de aumentos<br />

de precios, mientras que la suscripción<br />

al seguro de riesgo político y crédito comercial<br />

también será mucho más cautelosa. Los crecientes<br />

volúmenes de ciberataques patrocinados<br />

por países como Rusia y Corea del Norte<br />

son otro vector de riesgo importante que los<br />

líderes sénior de seguros están monitoreando,<br />

en gran parte porque sus clientes comerciales<br />

pueden verse atrapados en el impacto.<br />

FUENTE: EY<br />

Edición <strong>360</strong> 61


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

Tendencias globales del mercado de<br />

seguros<br />

Mayor adopción de Inteligencia Artificial<br />

y Machine Learning: Estas tecnologías agilizan<br />

la suscripción de nuevos clientes, mejoran la<br />

detección de fraude, la evaluación de riesgos<br />

y la tramitación de siniestros, a la vez que<br />

permiten personalizar las comunicaciones con<br />

los usuarios. Un aspecto que no deben perder<br />

de vista las aseguradoras es el temor latente<br />

de los colaboradores a ser reemplazados por<br />

herramientas tecnológicas. Lejos de sustituir a<br />

los empleados, estas tecnologías deben liberar<br />

a los humanos de tareas tediosas y repetitivas,<br />

dejándoles tiempo para funciones más atractivas y<br />

creativas que potencien el negocio.<br />

Uso de la tecnología blockchain: Mejora<br />

la transparencia y la seguridad en la gestión<br />

de contratos y reclamos y al almacenar la<br />

información sin permitir modificarla reduce<br />

la probabilidad de fraudes. También brinda la<br />

posibilidad de guardar datos de clientes de manera<br />

más precisa.<br />

Mayor aprovechamiento de Data Analytics:<br />

El acceso a grandes volúmenes de información<br />

y el uso de herramientas de analítica de datos<br />

avanzada permite a las compañías de seguros<br />

identificar patrones de comportamiento de los<br />

usuarios, segmentar mejor el mercado, crear<br />

productos que se adapten al perfil de cada cliente y<br />

evaluar riesgos con <strong>mayo</strong>r precisión.<br />

Personalización: El enfoque es escuchar los<br />

requerimientos de los usuarios con el objetivo de<br />

crear soluciones innovadoras y personalizadas.<br />

Situar al cliente en el centro permite a las<br />

aseguradoras generar confianza y aumentar la<br />

lealtad entre los usuarios, lo que redunda en<br />

ventajas competitivas en el mercado.<br />

Énfasis en la ciberseguridad: Dado que las<br />

compañías de seguros almacenan y manejan una<br />

gran cantidad de datos confidenciales de sus<br />

clientes, ante el crecimiento y la sofisticación de<br />

las amenazas cibernéticas se torna imprescindible<br />

poner en marcha una estrategia que ponga<br />

especial énfasis en la protección de los mismos.<br />

FUENTE: CARLOS CORREA, ESPECIALISTA EN EL SECTOR DE<br />

SEGUROS.<br />

62<br />

Edición <strong>360</strong>


RIESGOS GENERALES, SALUD Y VIDA<br />

INVIRTIENDO PARA<br />

HACER DE TU FUTURO,<br />

NUESTRO COMPROMISO


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE<br />

ASEGURADORAS<br />

DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023.<br />

(CIFRAS EN MILES DE DÓLARES)<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Instituto Nacional de Seguros (INS) CR 1.342.836 1<br />

ASSA Compañía de Seguros PA 443.294 2<br />

Seguros Universal DO 411.310 3<br />

Seguros Reservas DO 346.670 4<br />

Seguros El Roble GT 331.984 5<br />

Humano Seguros DO 309.781 6<br />

Internacional de Seguros PA 297.130 7<br />

MAPFRE PA 274.294 8<br />

Seguros e Inversiones (SISA) SV 218.816 9<br />

MAPFRE DO 212.772 10<br />

Seguros G&T GT 195.735 11<br />

ASESUISA SV 193.682 12<br />

FICOHSA Seguros HN 174.582 13<br />

La Colonial de Seguros DO 165.089 14<br />

ASSA Compañía de Seguros CR 163.240 15<br />

Seguros SURA PA 160.532 16<br />

Pan-American Life Insurance Group CR 155.487 17<br />

MAPFRE HN 154.155 18<br />

Pan-American Life Insurance Group PA 151.760 19<br />

Seguros Universales GT 133.262 20<br />

Seguros Atlántida HN 126.738 21<br />

Seguros SURA DO 125.862 22<br />

MAPFRE GT 125.247 23<br />

MAPFRE ES 122.021 24<br />

Aseguradora Agrícola Comercial SV 113.682 25<br />

Aseguradora Rural GT 107.463 26<br />

MAPFRE CR 101.069 27<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Departamento de Seguros y Previsión<br />

de El Crédito Hipotecario Nacional de GT 96.521 28<br />

Guatemala<br />

Aseguradora General GT 96.389 29<br />

Compañía de Seguros América NI 96.239 30<br />

Seguros Agromercantil GT 79.133 31<br />

ASSA Compañía de Seguros SV 76.396 32<br />

Aseguradora del Istmo (ADISA) CR 75.331 33<br />

ASSA Compañía de Seguros NI 73.031 34<br />

Seguros LAFISE NI 72.657 35<br />

Seguros del País HN 70.654 36<br />

Seguros Crecer DO 69.236 37<br />

Davivienda Seguros HN 65.738 38<br />

General de Seguros PA 65.371 39<br />

Pan-American Life Insurance Group GT 60.868 40<br />

Aseguradora Ancón PA 59.473 41<br />

WorldWide Seguros DO 59.352 42<br />

Seguros Fedpa PA 58.410 43<br />

Seguros CREFISA HN 55.301 44<br />

Instituto Nicaragüense de Seguros y<br />

Reaseguros (INISER)<br />

NI 54.501 45<br />

Mercantil Panamá Seguros PA 53.482 46<br />

ASSA Compañía de Seguros GT 53.349 47<br />

ASSA Compañía de Seguros HN 52.908 48<br />

General de Seguros DO 52.535 49<br />

Pan-American Life Insurance Group HN 50.613 50<br />

Quálitas CR 50.373 51<br />

WorldWide Medical Assurance PA 48.821 52<br />

64<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE<br />

ASEGURADORAS<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Pan-American Life Insurance Group SV 45.085 53<br />

Seguros del Magisterio CR 44.876 54<br />

Aseguradora de Los Trabajadores GT 41.152 55<br />

Seguros Columna GT 36.064 56<br />

Aseguradora Global PA 34.892 57<br />

Davivienda Seguros SV 33.890 58<br />

Sagicor CR 33.559 59<br />

Best Meridian Insurance Company CR 33.506 60<br />

Oceánica de Seguros CR 32.481 61<br />

Seguros Fedecrédito SV 32.207 62<br />

Acerta Seguros PA 31.926 63<br />

Aliado Seguros PA 31.060 64<br />

Óptima Compañía de Seguros PA 29.672 65<br />

Seguros Equidad HN 29.567 66<br />

Seguros Pepín DO 28.612 67<br />

MAPFRE NI 27.863 68<br />

FICOHSA Seguros GT 26.488 69<br />

Seguros Azul SV 26.247 70<br />

La Monumental de Seguros DO 25.757 71<br />

Multibank Seguros PA 24.613 72<br />

Aseguradora La Ceiba GT 23.291 73<br />

Banesco Seguros PA 22.023 74<br />

Aseguradora Abank SV 21.974 75<br />

Seguros LAFISE CR 20.413 76<br />

Compañía Dominicana de Seguros DO 20.306 77<br />

La Regional de Seguros PA 20.165 78<br />

Seguros Continental HN 19.057 79<br />

Seguros Atlántida SV 17.665 80<br />

Interamericana de Fianzas y Seguros PA 17.441 81<br />

Seguros Banrural HN 16.097 82<br />

Seguros Futuro SV 15.839 83<br />

Seguros LAFISE HN 15.544 84<br />

Aseguradora Confío GT 15.069 85<br />

Cooperativa Nacional de Seguros DO 14.967 86<br />

Seguros Patria DO 14.905 87<br />

Atlántica Seguros DO 14.671 88<br />

Bupa GT 14.547 89<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Davivienda Seguros CR 14.225 90<br />

Creciendo Seguros DO 14.001 91<br />

Aseguradora Agropecuaria<br />

Dominicana<br />

DO 13.705 92<br />

BMI GT 13.603 93<br />

One Alliance Seguros DO 12.779 94<br />

Quálitas SV 12.682 95<br />

Chubb PA 12.655 96<br />

Bupa PA 12.431 97<br />

La Central de Seguros y Fianzas SV 12.357 98<br />

Seguros Vivir PA 11.385 99<br />

Seguros La Internacional DO 10.601 100<br />

CUNA Mutual Group DO 10.142 101<br />

Fidelis GT 9.523 102<br />

Seguros Comedica SV 9.425 103<br />

Angloamericana de Seguros DO 9.402 104<br />

BMI DO 8.746 105<br />

Seguros Privanza GT 8.520 106<br />

Bupa DO 8.511 107<br />

Departamento de Fianzas de El<br />

Crédito Hipotecario Nacional de<br />

GT 5.726 108<br />

Guatemala<br />

Futuro Seguros DO 5.714 109<br />

Aseguradora Guatemalteca GT 5.575 110<br />

Seguros Ademi DO 5.171 111<br />

Multiseguros DO 4.452 112<br />

Seguros APS DO 4.374 113<br />

Sagicor PA 3.728 114<br />

Fianzas El Roble GT 3.076 115<br />

Protege Seguros SV 2.042 116<br />

Conferencia del Canadá Dominicana DO 1.728 117<br />

Seguros Yunen DO 1.484 118<br />

US$183.000<br />

MILLONES EN PRIMAS PODRÍAN GENERARSE PARA 2040 A NIVEL<br />

MUNDIAL A CONSECUENCIA DEL CAMBIO CLIMÁTICO, YA QUE<br />

AUMENTARÁ LA POSIBILIDAD DE QUE EXISTAN INUNDACIONES,<br />

TERREMOTOS Y FENÓMENOS METEOROLÓGICOS EXTREMOS, CALCULA<br />

LA REASEGURADORA SWISS RE.<br />

Edición <strong>360</strong> 65


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

RANKING DE<br />

ASEGURADORAS<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Midas Seguros DO 1.374 119<br />

Afianzadora Solidaria GT 1.145 120<br />

Autoseguro DO 993 121<br />

UNIT DO 986 122<br />

Seguros Confianza GT 768 123<br />

ENTIDAD PAÍS PRIMA RK<br />

Hylseg Seguros DO 447 124<br />

Afianzadora Guatemalteca GT 54 125<br />

Afianzadora de La Nación GT 17 126<br />

Aseguradora Solidum GT - 127<br />

RK: GT: GUATEMALA, HN: HONDURAS, SV: EL SALVADOR, NI: NICARAGUA, CR: COSTA RICA, PA: PANAMÁ, DO: REPÚBLICA DOMINICANA<br />

FUENTES:<br />

PANAMÁ: SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS Y REASEGUROS DE PANAMÁ: HTTP://SUPERSEGUROS.GOB.PA/<br />

COSTA RICA: SUPERINTENDENCIA GENERAL DE SEGUROS DE COSTA RICA: HTTP://WWW.SUGESE.FI.CR/<br />

EL SALVADOR: SUPERINTENDENCIA DEL SISTEMA FINANCIERO: HTTP://WWW.SSF.GOB.SV/<br />

NICARAGUA: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y DE OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS: HTTP://WWW.SIBOIF.GOB.NI/INDEX.PHP<br />

GUATEMALA: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE GUATEMALA: HTTP://WWW.SIB.GOB.GT/WEB/SIB/INICIO<br />

HONDURAS: COMISIÓN NACIONAL DE BANCOS Y SEGUROS: HTTP://WWW.CNBS.GOB.HN/<br />

REPÚBLICA DOMINICANA: SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE REPÚBLICA DOMINICANA: HTTP://WWW.SUPERSEGUROS.GOB.DO/<br />

TIPOS DE CAMBIO UTILIZADO POR DÓLAR DEL 31 DE DICIEMBRE DE 2023:<br />

GT 7,82 QUETZÁLES, HN 24,73 LEMPIRAS, NI 36,70 CÓRDOBAS, CR 519,21 COLONES, DO 58,1 PESOS.<br />

Valor primas vendidas<br />

ANUAL. CIFRAS EN MILLONES DE US$.<br />

DICIEMBRE 2021 DICIEMBRE 2022 DICIEMBRE 2023<br />

Distribución de primas por país<br />

PORCENTAJES DE 2023.<br />

281<br />

304<br />

324<br />

872<br />

973<br />

954<br />

831<br />

736<br />

670<br />

1.409<br />

1.713<br />

2.067<br />

1504<br />

1,713<br />

1.986<br />

1.865<br />

1,702<br />

1,611<br />

1,313<br />

1,306<br />

1.485<br />

CR DO PA GT SV HN<br />

NI<br />

El panorama asegurador<br />

A DICIEMBRE DE 2023. CIFRAS EN MILLONES DE US$.<br />

SOLO EN CENTROAMÉRICA (SIN TOMAR EN CUENTA A<br />

PANAMÁ Y REPÚBLICA DOMINICANA) HAY<br />

72 COMPAÑÍAS ASEGURADORAS QUE SUMAN:<br />

GT=16%<br />

HN=8%<br />

CR=22%<br />

DO=21%<br />

SV=10%<br />

NI=3%<br />

PA=20%<br />

ACTIVOS PRIMAS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

10.720 5.661 4.202 359<br />

66<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

EL RETO DE LAS<br />

PENSIONES<br />

UNA SOCIEDAD QUE ENVEJECE A UN RITMO MÁS ACELERADO ES EL MAYOR RETO DE<br />

LOS SISTEMAS DE PENSIÓN DE LA REGIÓN.<br />

En las próximas décadas, cuidar<br />

del bienestar de las personas <strong>mayo</strong>res<br />

será un verdadero des<strong>af</strong>ío<br />

para los sistemas de protección social<br />

en América Latina. La región ya<br />

cuenta con aproximadamente 50<br />

millones de personas de 65 años<br />

y más, grupo etario que crece aceleradamente<br />

y se estima que para<br />

2065 llegará a cerca de 200 millones<br />

de personas. Esta realidad<br />

conlleva un conjunto de demandas<br />

que plantearán grandes exigencias<br />

al gasto público, en especial en materia<br />

de salud y pensiones.<br />

Si bien la cobertura, tanto de cotizantes<br />

como de pensionados, ha<br />

crecido en este siglo, aún dista mucho<br />

de lo que se consideraría óptimo<br />

para la región. En particular, en<br />

2023 la cobertura de trabajadores<br />

en actividad (cotizantes) de América<br />

Latina fue del 47,3%, cifra muy<br />

inferior a la observada en países<br />

de la Organización de Cooperación<br />

y Desarrollo Económicos (OCDE),<br />

que alcanzaron un 82,8%. En materia<br />

de cobertura, se han observado<br />

avances muy significativos por<br />

la creación y extensión de programas<br />

no contributivos (un 23,6%<br />

de los pensionados de 65 años y<br />

más están cubiertos por estos pro-<br />

3.987.987<br />

DE SALVADOREÑOS ESTÁN AFILIADOS A LOS<br />

SISTEMAS DE PENSIÓN: 217.654 AL SISTEMA<br />

DE PENSIONES PÚBLICAS (SPP) Y 3.770.333 AL<br />

SISTEMA DE AHORRO PARA PENSIONES (SAP).<br />

68<br />

Edición <strong>360</strong>


gramas), financiados con recursos públicos. No obstante,<br />

aunque la cifra de cobertura de pensionados en la región<br />

alcanzó al 78,4%, es inferior a la de los países de la OCDE<br />

(95%). Es más, la abrumadora <strong>mayo</strong>ría de los Estados<br />

miembro de esa organización mantiene una cobertura<br />

universal de sus personas <strong>mayo</strong>res.<br />

El caso de América Central<br />

La CEPAL detalla que, en las últimas décadas, se han<br />

puesto en marcha numerosas reformas a los sistemas de<br />

pensiones y lo más probable es que esto siga ocurriendo,<br />

en especial, por las demandas sociales, fiscales y políticas<br />

de los países.<br />

Es sabido que no existe consenso en cuanto a las propuestas<br />

de política previsional que es necesario implementar<br />

para enfrentar los déficits y otros problemas de los sistemas<br />

de pensiones, ya que dependen de cada situación, del<br />

país donde se implementen y, en especial, de la economía<br />

política, que en la <strong>mayo</strong>ría de los casos es un factor que<br />

obstaculiza la realización de ajustes o reformas requeridos<br />

para lograr la sostenibilidad de los mismos.<br />

Sin embargo, después de varias décadas de debate, el<br />

756.987<br />

NICARAGÜENSES SON ASEGURADOS ACTIVOS: 442.876 SON HOMBRES Y 314.111<br />

MUJERES.<br />

31.765<br />

PENSIONES SE CONCEDIERON EN 2023 EN NICARAGUA, UN 3,5% MÁS EN<br />

RELACIÓN AL AÑO ANTERIOR.<br />

1.321.786<br />

COSTARRICENSES SON APORTANTES ACTIVOS AL RÉGIMEN OBLIGATORIO DE<br />

PENSIONES POR INVALIDEZ, VEJEZ Y MUERTE Y 26.987 ESTÁN COTIZANDO PARA<br />

PENSIÓN VOLUNTARIA.<br />

RANKING DE LOS MEJORES<br />

Y PEORES REGÍMENES DE<br />

PENSIONES<br />

GRUPO A<br />

(puntuación de más de 80 puntos)<br />

1. ISLANDIA<br />

2. PAÍSES BAJOS<br />

3. DINAMARCA<br />

GRUPO B+<br />

(puntuación 75-80 puntos)<br />

4. ISRAEL<br />

5. NORUEGA<br />

6. AUSTRALIA<br />

GRUPO D<br />

(puntuación menos de 65 puntos)<br />

38. COREA<br />

39. TURQUÍA<br />

40. INDIA<br />

41. FILIPINAS<br />

42. ARGENTINA<br />

43. TAILANDIA<br />

*NOTA: LOS RESULTADOS CORRESPONDEN A LA<br />

EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE PENSIONES DE 43 PAÍSES<br />

QUE REPRESENTAN A MÁS DEL 65% DE LA POBLACIÓN<br />

MUNDIAL, EN TORNO A TRES ÁREAS CLAVES:<br />

• ADECUACIÓN: CONTEMPLA EL NIVEL BÁSICO DE<br />

INGRESOS Y EL DISEÑO DEL SISTEMA DE PENSIONES<br />

PRIVADO DE UNA REGIÓN.<br />

• SOSTENIBILIDAD: CONTEMPLA LA EDAD DE JUBILACIÓN<br />

DEL PAÍS, EL NIVEL DE FINANCIACIÓN AVANZADA DEL<br />

GOBIERNO Y EL NIVEL DE DEUDA PÚBLICA.<br />

• INTEGRIDAD: CONTEMPLA LAS REGULACIONES Y<br />

GOBERNANZA IMPLEMENTADAS PARA PROTEGER A LOS<br />

MIEMBROS DEL PLAN.<br />

FUENTE: ESTUDIO MERCER CFA INSTITUTE GLOBAL PENSION<br />

INDEX 2022.<br />

Edición <strong>360</strong> 69


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

organismo remarca que sí se<br />

reconoce que hay que introducir<br />

cambios y reformas para<br />

garantizar <strong>mayo</strong>r cobertura, la<br />

suficiencia de las prestaciones<br />

y la sostenibilidad financiera<br />

de los sistemas de pensiones de<br />

la región. También que se comparte<br />

la opinión de que la receta<br />

explorada en la década de 1990,<br />

dominada por los esquemas de<br />

capitalización individual, ya no<br />

es la tendencia ni lo más recomendado<br />

en la actualidad, dado<br />

que la concentración de los esfuerzos<br />

del ecosistema exclusivamente<br />

en la capacidad de<br />

ahorro individual es una política<br />

previsional que no ha generado<br />

los resultados esperados.<br />

Contar con la información necesaria<br />

será un aspecto fundamental<br />

para la eficiente toma<br />

de decisiones y para llevar a<br />

cabo óptimos procesos reforma<br />

de cualquier sistema de pensiones<br />

–ya sean de reparto, capitalización<br />

parcial colectiva o de<br />

capitalización individual–, por<br />

lo que es posible que se vuelva<br />

a desarrollar la antigua práctica<br />

de estudios actuariales que<br />

permitan evaluar y conocer a<br />

fondo la realidad financiera y el<br />

panorama de los diversos regímenes.<br />

Comparativo de pensiones en América Central<br />

GUATEMALA*<br />

EL SALVADOR<br />

HONDURAS<br />

NICARAGUA<br />

COSTA RICA<br />

PANAMÁ<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

185.513<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

200.211<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

287.401<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

271.147<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

310.036<br />

Nº de<br />

pensionados al<br />

2023<br />

325.568<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$351<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$405<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$170<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$198<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$547<br />

Monto mensual<br />

promedio por<br />

pensionado por<br />

vejez<br />

US$653<br />

PEA<br />

7.000.000<br />

PEA<br />

2.870.401<br />

PEA<br />

2.990.534<br />

PEA<br />

3.620.000<br />

PEA<br />

2.765.420<br />

PEA<br />

1.936.756<br />

*NOTAS: EL NÚMERO DE AFIALIADOS INCLUYE LOS DIFERENTES RIESGOS CONTEMPLADOS EN CADA PAÍS, COMO VEJEZ, INVALIDEZ, MUERTE, ORFANDAD Y VIUDEZ. EN<br />

PANAMÁ INCLUYE TAMBIÉN RIESGOS PROFESIONALES PARCIALES Y ABSOLUTOS.<br />

FUENTES: INSTITUTO GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL, SUPERINTENDENCIA DEL SISTEMA FINANCIERO DE EL SALVADOR, INSTITUTO HONDUREÑO DE SEGURIDAD SOCIAL,<br />

INSTITUTO NICARAGÜENSE DE SEGURIDAD SOCIAL, SUPERINTENDENCIA DE PENSIONES DE COSTA RICA, INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y CENSO DE PANAMÁ.<br />

*CIFRAS A NOVIEMBRE DE 2023.<br />

70<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

ADMINISTRADORAS DE<br />

FONDOS DE PENSIONES<br />

DE AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. DATOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2023.<br />

(CIFRAS EN MILES DE US$).<br />

PATRIMONIO<br />

ADMINISTRADO<br />

ACTIVOS PATRIMONIO UTILIDADES<br />

VALOR RK VALOR RK VALOR RK VALOR RK<br />

Popular Pensiones (ROP) CR 8.254.267 1 67.798 6 56.735 4 4.209 5<br />

AFP Confía SV 7.516.331 2 34.657 10 27.026 9 14.442 3<br />

AFP Crecer SV 7.054.234 3 56.538 7 44.892 5 1.476 12<br />

AFP Popular DO 5.726.736 4 123.924 3 107.880 2 2.398 8<br />

BN Vital (ROP) CR 4.079.201 5 32.762 11 28.097 8 3.120 6<br />

AFP Crecer DO 3.898.883 6 41.462 8 30.188 7 18.183 1<br />

AFP Siembra DO 3.532.068 7 67.995 5 63.184 3 1.827 11<br />

BAC San José Pensiones (ROP) CR 2.899.345 8 35.272 9 34.508 6 2.082 9<br />

AFP Reservas DO 2.847.642 9 118.534 4 113.482 1 2.639 7<br />

BCR Pensiones (ROP) CR 2.628.682 10 17.755 13 14.214 11 1.894 10<br />

Vida Plena (ROP) CR 2.266.372 11 21.420 12 20.701 10 654 13<br />

CCSS OPC (ROP) CR 603.018 12 12.012 14 9.891 12 342 14<br />

AFP Profuturo* PA 489.989 13 494.531 1 N/I N/I 17.946 2<br />

AFP Atlántico DO 253.192 14 2.983 18 2.098 15 75 17<br />

AFP Progreso PA 236.457 15 231.578 2 N/I N/I 4.593 4<br />

AFP Romana DO 153.913 16 7.312 16 7.210 13 83 16<br />

AFP JMMB BDI DO 150.188 17 2.690 19 1.879 16 27 19<br />

AFP Quantía PA 9.857 18 9.165 15 N/I N/I 276 15<br />

AFP PROCRECER PA 5.797 19 6.252 17 6.247 14 66 18<br />

NOTAS: SOLO SE INCLUYEN LOS DATOS DE LAS OPERADORAS DE PENSIONES PRIVADAS DE PANAMÁ. * NO SE LOGRÓ UBICAR LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE AL PATRIMONIO DE LA EMPRESA.<br />

FUENTES:<br />

PANAMÁ: HTTP://WWW.SUPERVALORES.GOB.PA, HTTPS://WWW.PROFUTURO.COM.PA, HTTP://WWW.PROGRESO-AFP.COM<br />

COSTA RICA: WWW.SUPEN.FI.CR<br />

EL SALVADOR: HTTP://WWW.SSF.GOB.SV, HTTPS://WWW.CONFIA.COM.SV, HTTPS://WWW.CRECER.COM.SV<br />

REPÚBLICA DOMINIC ANA: HTTPS://WWW.SIPEN.GOB.DO/INDEX.PHP<br />

TIPOS DE CAMBIO UTILIZADO POR DÓLAR A DICIEMBRE 2023:<br />

CR 519,21 COLONES, DO 58,10 PESOS.<br />

Edición <strong>360</strong> 71


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

EMPRESAS FINANCIERAS<br />

DESTACADAS<br />

Los bancos, aseguradoras y superintendencias<br />

juegan un papel importante en la sociedad y si<br />

algo las distingue es que siempre están buscando<br />

la manera de aumentar su alcance e innovar<br />

en servicios para el bien de cientos de miles de<br />

clientes de la región.<br />

Conozca a algunas de las instituciones que marcan<br />

la pauta en el sector y hacia dónde apuntan.<br />

TENER ÉXITO<br />

FINANCIERO NO<br />

ES UN ACCIDENTE.<br />

DEBES EDUCARTE,<br />

ENTENDER LAS<br />

FINANZAS Y<br />

PLANIFICAR TUS<br />

INVERSIONES ,<br />

T. Harv Eker.<br />

72<br />

Edición <strong>360</strong>


BAC GUATEMALA<br />

NUEVA ETAPA EN EL<br />

MERCADO DE VALORES<br />

DE GUATEMALA<br />

BAC se esfuerza por reimaginar sus herramientas financieras para abrir nuevas puertas de inversión.<br />

BAC suma otro hito a su trayectoria al recibir la primera autorización<br />

para que una entidad bancaria emita y comercialice<br />

títulos valores en la Bolsa de Valores de Guatemala. Como entidades<br />

reguladas, toda emisión de bonos de un banco necesita<br />

de la recomendación de la Superintendencia de Bancos<br />

y de la aprobación de la Junta Monetaria de Guatemala. Ser<br />

la primera emisión autorizada para un banco en Guatemala<br />

tomó un poco más de dos años y abre el camino para que<br />

otras instituciones puedan también hacer sus emisiones,<br />

abriendo más opciones al mercado bursátil del país.<br />

“Esta emisión la vemos como parte de nuestro propósito de<br />

reimaginar la banca con nuevas soluciones que agreguen<br />

valor económico, social y ambiental a la región. En este caso,<br />

mediante nuevos instrumentos financieros que ayudan a<br />

desarrollar el mercado bursátil de Guatemala, abriendo nuevas<br />

opciones de inversión para personas, empresas y fondos<br />

institucionales, con el respaldo y seguridad otorgado por el<br />

aval de la Junta Monetaria y la solidez de nuestro banco, la<br />

cual se refleja en la calificación AAA que nos otorgó FITCH,<br />

la más alta posible del mercado”, señala Eric Campos, presidente<br />

ejecutivo de BAC Guatemala.<br />

CARACTERÍSTICAS DE LA EMISIÓN APROBADA<br />

Son títulos estandarizados y desmaterializados.<br />

Esto es de mucha importancia porque establece<br />

que la emisión operará bajo los mismos estándares<br />

de los mercados más dinámicos del mundo.<br />

El bono estandarizado garantiza al inversionista<br />

que participe de la emisión la absoluta certeza<br />

que, indistintamente del monto con el que<br />

ingrese, se le tratará por igual en términos de<br />

tasa, plazo y condiciones generales, con lo cual<br />

se democratiza el acceso a las inversiones.<br />

Al ser bonos desmaterializados, se podrá utilizar<br />

el sistema de anotación en cuenta de la Bolsa de<br />

Valores Nacional, lo cual provee confianza a los<br />

interesados respecto a que la información y custodia<br />

de los títulos están en manos de las entidades<br />

regulatorias pertinentes. Para acceder a estos mecanismos,<br />

los clientes deben de inscribirse como<br />

clientes de un puesto de bolsa registrado ante la<br />

Bolsa de Valores, incluyendo el puesto de Bolsa del<br />

Grupo Financiero de Guatemala BAC Valores.<br />

Otra ventaja para el inversionista y el país es que<br />

se abre la oportunidad para <strong>mayo</strong>res plazos. Típicamente,<br />

los certificados a plazo son a menos de<br />

18 meses, mientras que con estos instrumentos se<br />

pueden programar inversiones a mediano y largo<br />

plazo, con lo cual se pueden dedicar recursos a<br />

iniciativas rentables de impacto ambiental y social<br />

a plazos <strong>mayo</strong>res.<br />

BAC podrá colocar bonos<br />

hasta un máximo de<br />

US$250 millones y<br />

Q2.000<br />

millones en moneda local.<br />

El monto mínimo de<br />

inversión es de<br />

Q10.000<br />

De acuerdo con Eric Campos, presidente ejecutivo de BAC Guatemala, se<br />

espera que la colocación de bonos sea accesible para la población por tratarse<br />

de montos de inversión relativamente bajos.<br />

Edición <strong>360</strong> 73


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

BAC PANAMÁ<br />

REIMAGINA<br />

LA BANCA<br />

Ramón Chiari, presidente ejecutivo de BAC Panamá, asegura que la institución busca proyectarse como una sola<br />

solución financiera integral, con una oferta de valor completa y relevante para la vida de sus clientes.<br />

Esta es la estrategia que ha adoptado este reconocido<br />

banco para presentar “el ecosistema más completo de<br />

soluciones financieras <strong>digital</strong>es, simples e innovadoras<br />

que agilizan y facilitan la vida de todos los panameños”.<br />

Su meta es fortalecer su compromiso con la<br />

innovación constante, anticipar el futuro y ser lo suficientemente<br />

flexible como para adaptarse a las nuevas<br />

tendencias y demandas del mercado, en un mundo<br />

en constante cambio.<br />

“Reconocemos que la banca ya no se trata solo de transacciones<br />

sino de experiencias. Cada punto de contacto<br />

con el cliente es una oportunidad para reforzar nuestra<br />

marca y nuestros valores y para demostrar a los clientes<br />

que entendemos y nos anticipamos a sus necesidades.<br />

Esto significa estar para todos en cada etapa, desde el<br />

joven adulto que abre su primera cuenta de ahorros hasta<br />

el empresario que busca soluciones financieras complejas<br />

para su expansión global”, explica Ramón Chiari,<br />

presidente ejecutivo de BAC Panamá.<br />

Esto lo ha llevado a impulsar la inversión en investigación<br />

y el desarrollo de nuevas tecnologías, como soluciones<br />

de pago sin contacto y aplicaciones bancarias<br />

de próxima generación que aprovechan al máximo la<br />

CONTACTO:<br />

LOGROS RECIENTES<br />

Implementó plat<strong>af</strong>ormas de pagos <strong>digital</strong>es que los<br />

clientes pueden utilizar en una amplia gama de dispositivos,<br />

fortaleciendo su liderazgo en el universo de los<br />

medios de pago al brindar a los clientes una libertad sin<br />

precedentes en cómo y cuándo manejan su dinero. Por<br />

ejemplo, con Compass simplificó el pago en estacionamientos<br />

y redefinió la experiencia al hacer que el propio<br />

vehículo sea una herramienta de transacción.<br />

Los nuevos cajeros ATM Full y las plat<strong>af</strong>ormas ACH<br />

Xpress y Kash están diseñados para hacer que el movimiento<br />

de dinero sea más rápido y accesible.<br />

Aumentó presencia a casi 400 puntos a nivel nacional.<br />

Esto garantiza que aún cuando avanza hacia un futuro<br />

<strong>digital</strong>, seguirá siendo accesible y proporcionando un<br />

toque humano a quien lo requiera.<br />

Lanzó cinco nuevas soluciones financieras para satisfacer<br />

las necesidades de distintos perfiles de clientes,<br />

desde individuos hasta pymes y grandes corporaciones.<br />

Introdujo la Tarjeta BIO, una innovación pionera en<br />

la región; instaló estaciones de carga para vehículos<br />

eléctricos en sus sucursales e implementó proyectos<br />

para reducción de la huella ambiental de sus operaciones.<br />

Esos esfuerzos demuestran su dedicación por ser<br />

un banco neto positivo en agua, carbono y residuos.<br />

Fortaleció la educación financiera y la promoción de<br />

una banca inclusiva para marcar una diferencia real<br />

en las comunidades que sirve. Cuenta con programas<br />

como Asistencia Mujeres BAC, orientado a mejorar<br />

la calidad de vida de las mujeres. Capacitó a más de<br />

10.000 personas y empresas para que tomen decisiones<br />

financieras informadas y empoderadoras.<br />

inteligencia artificial y la analítica predictiva.<br />

También a colaborar con fintechs y otras startups<br />

que traen frescura y perspectivas revolucionarias<br />

al campo de las finanzas.<br />

Su visión estratégica de Triple Valor Positivo,<br />

que establece metas claras y mide el progreso<br />

en las dimensiones económica, social y<br />

ambiental, ha sido esencial para evolucionar<br />

hacia la visión “life-centric”, en la que la vida,<br />

las personas y el planeta están al centro de<br />

cada decisión que toma la institución.<br />

74<br />

Edición <strong>360</strong>


BANTRAB<br />

TRANSPARENCIA Y<br />

SOLIDEZ CON BIENESTAR<br />

Gracias al fortalecimiento del Gobierno Corporativo y a su solidez<br />

financiera, desde 2017, Fitch Ratings y Moody’s han mejorado las<br />

calificaciones de riesgo de Bantrab.<br />

Bantrab está creciendo de manera<br />

ordenada, planificada y adaptándose<br />

a las condiciones del mercado,<br />

con lo cual asegura su sostenibilidad<br />

financiera en el largo plazo.<br />

Por ello, mantiene robustos nive-<br />

les de capital para protegerse<br />

ante contingencias o asumir<br />

cambios en la normativa, como<br />

sucedió este 2024, con la modificación<br />

del Reglamento para la<br />

Administración del Riesgo de<br />

Crédito, que entró en vigor el 1<br />

de enero pasado.<br />

Su cartera crediticia tiene la<br />

más alta calidad y los niveles<br />

de liquidez son satisfactorios,<br />

aspectos que se conjugan para<br />

obtener ratios financieros saludables<br />

y mantener la confianza<br />

de los clientes.<br />

Logros financieros<br />

En 2023, logró resultados históricos:<br />

ocupó el primer lugar<br />

en la colocación de créditos<br />

de consumo y su cartera neta<br />

alcanzó los Q25.495 millones,<br />

con un crecimiento interanual<br />

del 22%. También registró el nivel<br />

más alto de utilidades de su<br />

historia (Q878 millones), escaló<br />

una posición en obligaciones<br />

depositarias, ubicándose en el<br />

5º lugar del sistema financiero<br />

(Q32.321 millones) y se mantuvo<br />

en la 6ª posición en volumen<br />

de activos (+Q40.000 millones).<br />

Eso garantiza que pueda seguir<br />

apoyando a los trabajadores<br />

guatemaltecos para que alcancen<br />

su bienestar.<br />

186<br />

Centros de Negocios<br />

+800<br />

comercios <strong>af</strong>iliados a la red<br />

Mi Agente Bantrab<br />

INNOVACIONES<br />

Lanzamiento de Bienestar Mayor<br />

en 2023, un programa que reconoce el<br />

esfuerzo y trabajo de los adultos <strong>mayo</strong>res.<br />

Contempla préstamos con plazos ajustados<br />

al proceso de jubilación y cuentas de<br />

ahorro con tasas preferenciales y vinculadas<br />

a seguros médicos.<br />

Ferias de empleo para que las personas<br />

<strong>mayo</strong>res de 60 años pudieran aplicar<br />

a las 200 plazas que abrió para ellos.<br />

Ruta Tecnológica, iniciativa impulsada<br />

por el banco para combinar lo mejor<br />

de la banca tradicional con la <strong>digital</strong> e<br />

incorporar al mercado soluciones hechas<br />

a la medida de los clientes, en el momento<br />

y el lugar que les resulte más conveniente.<br />

PRÁCTICAS QUE LO MANTIENEN A LA VANGUARDIA<br />

Reforzó el área de Seguridad de la Información con personal calificado<br />

y tecnología para la protección de la información de los clientes y de su<br />

patrimonio. Gracias a una considerable inversión, fue uno de los bancos con<br />

menos incidentes cibernéticos en 2023.<br />

Impulsa la bancarización mediante herramientas <strong>digital</strong>es como YoLo, la<br />

primera billetera electrónica de Guatemala que desde su lanzamiento ha<br />

permitido la apertura de más de 100.000 cuentas monetarias y de ahorro,<br />

así como el cobro y pago para emprendimientos y mipymes.<br />

Cuenta con la App Remesas Bantrab, una aplicación diseñada para que los<br />

connacionales residentes en Estados Unidos envíen dinero sin costo y en<br />

tiempo real a sus familiares y amigos en Guatemala.<br />

Se ha convertido en un referente de la educación financiera en el país, gracias<br />

a BanConsejos, la oficina de asesoría gratuita en finanzas personales<br />

que ha brindado más de 14.800 asesorías personalizadas e impartido más<br />

de 1.000 charlas a 62.548 trabajadores, desde el 2018 a la fecha.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 75


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

BANCO NACIONAL DE COSTA RICA<br />

110 AÑOS DE<br />

APOYAR A LOS<br />

COSTARRICENSES<br />

Los resultados obtenidos en 2023<br />

demuestran el liderazgo, la solidez<br />

y la solvencia del banco más grande<br />

Costa Rica, consolidado además<br />

como un importante motor<br />

del desarrollo económico, social y<br />

ambiental del país. También re<strong>af</strong>irman<br />

la confianza que le tienen los<br />

clientes a la ahora de manejar sus<br />

ahorros o tramitar créditos, quienes<br />

reciben el respaldo y acompañamiento<br />

necesario para impulsar<br />

sus negocios y lograr sus sueños.<br />

“Llegamos a todas las comunidades<br />

con productos y servicios que<br />

transforman vidas. El BN fue la<br />

entidad bancaria que más préstamos<br />

otorgó el año pasado, lo cual<br />

se traduce en crecimiento de negocios,<br />

generación de empleo y <strong>mayo</strong>r<br />

bienestar para todos, algo que<br />

celebramos este 2024, en el marco<br />

de nuestro 110 aniversario”, indica<br />

Rosaysella Ulloa Villalobos, gerente<br />

general a.i. del BN.<br />

Logros en materia de financiación<br />

El contundente apoyo a las familias<br />

para la satisfacción de<br />

distintas necesidades y al tejido<br />

empresarial para su crecimiento<br />

y desarrollo llevó a que la cartera<br />

de crédito acumulada del banco<br />

superara en 2023 los US$9.420<br />

millones, registrando un crecimiento<br />

de US$492 millones<br />

(5,50%).<br />

Además, sus préstamos dentro<br />

del Sistema de Banca para<br />

el Desarrollo (SBD) crecieron<br />

en un 35,87%, en comparación<br />

con el alza del 5,39% lograda<br />

por el resto del Sistema<br />

Financiero Nacional (SFN).<br />

Gracias al Banco Nacional, hemos logrado que nuestra cadena de tiendas de<br />

ropa americana avance y crezca. Ha sido un proceso largo, de mucho esfuerzo<br />

y dedicación. Nos motivó a iniciar la empresa la necesidad y aspiración de<br />

tener una vida mejor y un mejor futuro para la familia y la relación con el BN<br />

en términos de apoyo financiero y crédito ha sido excelente”.<br />

MARIELA MURILLO<br />

Propietaria de D'Andrés<br />

3 GRANDES FORTALEZAS DEL BN (CIFRAS A DICIEMBRE DE 2023)<br />

Es el banco más grande de Costa Rica, con activos totales por US$15.250<br />

millones y un patrimonio de US$1.507 millones.<br />

Registró las <strong>mayo</strong>res utilidades antes de impuestos del sector bancario<br />

nacional, las cuales alcanzaron los US$176 millones.<br />

Es líder en colocación de crédito (19,67%) y en captación de recursos (23,03%).<br />

Rosaysella Ulloa Villalobos, gerente general a.i. del BN.<br />

85,4%<br />

de sus transacciones<br />

son realizadas por<br />

canales <strong>digital</strong>es.<br />

+2,6<br />

millones de<br />

clientes (51%<br />

son mujeres).<br />

3.005<br />

créditos para<br />

vivienda otorgados<br />

en 2023.<br />

32.849<br />

pymes<br />

financiadas<br />

en 2023.<br />

76<br />

Edición <strong>360</strong><br />

CONTACTO:


BANRURAL<br />

LIDERAZGO SÓLIDO<br />

EN GUATEMALA Y<br />

CENTROAMÉRICA<br />

El banco apoya a los agricultores y a mipymes del sector.<br />

Este banco de capital mixto y multisectorial está enfocado en atender a<br />

toda la población, principalmente a segmentos que en su momento no<br />

eran atendidos por la banca tradicional en el área rural, con énfasis en<br />

el sector mipyme, poniendo a disposición una amplia oferta de servicios<br />

innovadores e inclusivos, de acuerdo a sus necesidades.<br />

Cuenta con la <strong>mayo</strong>r cobertura en Guatemala, con 10.585 puntos de servicio<br />

y acceso a una amplia variedad de canales <strong>digital</strong>es. Además, se<br />

mantiene en un proceso de evolución y mejora continua que le permite<br />

adaptarse a los hábitos cambiantes de los usuarios, a la vanguardia de la<br />

tecnología. Así ha transformando procesos, aplicaciones y servicios, sin<br />

descuidar la privacidad, seguridad y confidencialidad de la información<br />

de los clientes.<br />

Desde su fundación, hace más de 26 años, ha crecido de manera sostenida,<br />

prudente y con responsabilidad social empresarial, coadyuvando<br />

al desarrollo de los guatemaltecos y enfocado en ofrecer a personas y<br />

empresas la mejor experiencia posible.<br />

+3,5<br />

millones<br />

de clientes.<br />

+9.000<br />

colaboradores.<br />

10.585<br />

puntos de atención (entre<br />

agencias, cajas Banrural y<br />

cajeros automáticos).<br />

+607<br />

millones de transacciones<br />

realizadas en puntos físicos<br />

y canales <strong>digital</strong>es.<br />

INNOVACIONES<br />

PROMOCIONADAS EN 2023<br />

Cuenta Amigo Chapín,<br />

orientada a la comunidad<br />

guatemalteca en<br />

Estados Unidos.<br />

Cuentas Digitales<br />

Goleadoras, enfocadas<br />

en los <strong>af</strong>icionados de los<br />

equipos de fútbol más<br />

populares del país.<br />

Innovaciones en la<br />

banca virtual para <strong>mayo</strong>r<br />

facilidad en el cobro de<br />

remesas familiares.<br />

RESULTADOS 2023<br />

Líder en el mercado:<br />

Es el 2º más grande de<br />

Guatemala y 3º de Centroamérica<br />

por activos<br />

(US$13.993 millones).<br />

Líder en depósitos:<br />

US$11.418 millones. Cerca<br />

del 82% proviene del<br />

público, especialmente<br />

de la base de la pirámide.<br />

Además, el capital contable<br />

alcanza los US$1.587<br />

millones, con indicadores<br />

robustos de liquidez, solvencia<br />

y rentabilidad.<br />

Líder en el pago de<br />

remesas: El banco paga<br />

el 53% de las remesas que<br />

ingresan al país.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 77


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

DAVIVIENDA SEGUROS<br />

EL CLIENTE<br />

SIEMPRE EN EL<br />

CENTRO<br />

La flexibilidad de hacer negocios y la innovación son dos factores que caracterizan<br />

a esta empresa multilatina y son los baluartes que le permiten<br />

construir relaciones de largo plazo.<br />

Se esfuerza por ofrecer siempre productos al precio correcto y que permitan<br />

cubrir adecuadamente los riesgos que le transfieren sus clientes. Además,<br />

ha fortalecido la estructura de la empresa en las áreas técnicas, operativas<br />

y comerciales, a fin de alcanzar nuevos canales, como el de Corredores, y<br />

de seguir apalancando el tema de Banca Seguros a través de sus diferentes<br />

canales de venta, sin dejar de lado el potencial de los seguros <strong>digital</strong>es.<br />

“Somos una empresa sólida, con siete años de mantener la calificación de<br />

riesgo más alta del mercado costarricense (AAA CRI), otorgada por la prestigiosa<br />

firma internacional Fitch Ratings. Eso garantiza nuestra solvencia<br />

para hacer frente a nuestras obligaciones con los clientes. Además, nos preocupamos<br />

por gestionar adecuadamente los riesgos que asumimos, con base<br />

en un buen gobierno corporativo y políticas de Sostenibilidad. Por ejemplo,<br />

formamos parte de la Declaración de Bogotá sobre Seguro Sostenible de las<br />

Naciones Unidas,, lo que nos da el marco de referencia y el compromiso<br />

adquirido de gestión de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza”, destaca<br />

Roy Cole, gerente general de Davivienda Seguros.<br />

54.000<br />

clientes físicos y<br />

256<br />

jurídicos.<br />

30<br />

sucursales<br />

Roy Cole, gerente general de Davivienda Seguros.<br />

78<br />

Edición <strong>360</strong>


Davivienda Seguros ha mantenido por 7 años la calificación de riesgo más alta del mercado costarricense (AAA CRI), otorgada por la prestigiosa firma internacional Fitch Ratings.<br />

NOVEDADES DE SU OFERTA<br />

En su <strong>af</strong>án de seguir impulsando la colocación de seguros<br />

inclusivos con el uso de sus plat<strong>af</strong>ormas, con el canal<br />

de Corredores ha abierto oportunidades, principalmente<br />

en el mundo de seguros personales. Por ejemplo, lanzó<br />

un producto único en el mercado costarricense llamado<br />

"Momentos de Vida", un seguro de vida de muy fácil suscripción<br />

y que, según la suma asegurada, cubre la muerte<br />

o la incapacidad total y permanente del asegurado. Otorga<br />

bonificaciones en momentos específicos en la vida del<br />

asegurado, como el matrimonio, divorcio, nacimiento de<br />

un hijo, adopción, obtención de un título profesional del<br />

asegurado o de uno de sus hijos (bachillerato o licenciatura).<br />

Adicionalmente, cuenta con asistencia funeraria,<br />

para mascotas, psicológica y médica (telemedicina, visita<br />

médica con copago y descuentos con especialistas médicos<br />

de su red).<br />

En el 2023, lanzó el primer producto 100% <strong>digital</strong>, el<br />

seguro viajero "Viaje Tranquilo", con una oferta de cero<br />

deducible, plan familiar, más de 40 asistencias y 100% de<br />

autogestión.<br />

Está en el proceso de mejorar su oferta actual, así como<br />

de ingresar en nuevos productos que complementen su<br />

port<strong>af</strong>olio de valor para el mercado costarricense, sin dejar<br />

de lado el tema tecnológico para permitir a los clientes<br />

e intermediarios un mejor y rápido acceso a sus productos.<br />

Un sólido 2023<br />

El año pasado, Davivienda Seguros Costa Rica celebró<br />

ocho años de presencia en el país con un crecimiento<br />

sin precedentes en su historia, en un período de des<strong>af</strong>íos<br />

transformados en oportunidades. Las primas<br />

netas alcanzaron la cifra récord de US$13,5 millones,<br />

equivalente a un aumento interanual del 33%, mientras<br />

que la utilidad neta cerró en US$3 millones.<br />

“En el rubro de seguros voluntarios logramos un crecimiento<br />

extraordinario del 137%, con una destacada<br />

participación de iniciativas como el Seguro Verde Davida<br />

Integral. Nos satisface también el impacto social de<br />

nuestras acciones, pues con este seguro verde contribuimos<br />

con más de US$30.000 al proyecto de recuperación<br />

del manglar de Bahía Tomas, en Guanacaste, y a la consecución<br />

de un food truck para la Cooperativa de Emprendedoras<br />

de Cuajiniquil, en conjunto con la Agencia<br />

de Cooperación Alemana GIZ", determina Cole.<br />

Por otra parte, Davivienda Seguros consolidó su canal<br />

de Corredurías, a través del cual generó un total de<br />

primas de US$226.900, e introdujo nuevos productos,<br />

como Davida Protección Cáncer, Transporte de Mercaderías<br />

y el primer seguro <strong>digital</strong> 100% autogestionado:<br />

Seguro Viaje Tranquilo.<br />

Este 2024, la entidad está enfocada en continuar innovado<br />

y en ampliar su port<strong>af</strong>olio de productos y servicios,<br />

así como en fortalecer su compromiso con la<br />

comunidad y el medio ambiente.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 79


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

QUÁLITAS COSTA RICA<br />

GARANTÍA DE ESTABILIDAD<br />

Y COMPROMISO EN EL<br />

SEGURO AUTOMOTRIZ<br />

Gracias a una combinación de factores clave<br />

que han impulsado su crecimiento y consolidación,<br />

Quálitas se alza como un referente de solidez<br />

y confianza en Costa Rica, en una industria<br />

tan competitiva como la de los seguros.<br />

Uno de los pilares que respalda la fortaleza de<br />

la compañía es su capital humano. Ha logrado<br />

cultivar un equipo altamente especializado y<br />

comprometido, caracterizado por una baja rotación.<br />

Esta estabilidad le permite mantener un<br />

alto estándar de servicio y conocer a profundidad<br />

el mercado, sentando así las bases para un<br />

crecimiento sostenido.<br />

La especialización en el ramo automotriz es<br />

otro aspecto distintivo de esta aseguradora. Al<br />

centrarse exclusivamente en este sector, ha adquirido<br />

un conocimiento profundo de las necesidades<br />

y tendencias del mercado. Además, le<br />

confiere la capacidad de detectar rápidamente<br />

cambios y adaptarse ágilmente, lo que le otorga<br />

una ventaja competitiva significativa.<br />

Sumado a lo anterior, al ser una empresa transnacional,<br />

cuenta con acceso a recursos y experiencia<br />

a nivel global y logra adoptar las mejores<br />

prácticas de otros países y adaptarlas al<br />

contexto costarricense. Así enriquece su oferta<br />

de productos y servicios y consolida su posición<br />

en el mercado.<br />

Rosa María Morales, Gerente general de Quálitas Costa Rica.<br />

23%<br />

13<br />

de participación en el<br />

años de operar<br />

mercado de los seguros<br />

en Costa Rica.<br />

de autos en el país.<br />

Cuenta con una<br />

calificación de riesgo<br />

CR A estable,<br />

a diciembre de 2023.<br />

LOS 4 PILARES PRINCIPALES QUE<br />

GUÍAN EL ENFOQUE DE NEGOCIO DE QUÁLITAS<br />

El servicio: La empresa más que vender, da servicios;<br />

vende a través de la intermediación y con ello genera 157<br />

empleos directos y más de 500 indirectos.<br />

La especialización. Es una aseguradora unirama.<br />

La descentralización: Producto de esa estrategia ha<br />

abierto 10 oficinas comerciales en ocho zonas del país.<br />

La consolidación de sus operaciones: Quálitas, por<br />

ejemplo, en la época de la pandemia ocasionada por el<br />

Covid-19 no se vio obligada realizar despidos o cambiar<br />

condiciones laborales, por el contrario, abrió dos oficinas<br />

nuevas y contrató 20 colaboradores.<br />

A la vanguardia<br />

En febrero de este año, Quálitas inauguró su proyecto<br />

inmobiliario en Costa Rica, convirtiéndose en el primero<br />

fuera de México, lo que muestra su alto compromiso<br />

y agradecimiento al país, así como su solidez y<br />

solvencia económica para continuar desarrollándose.<br />

Destaca también por ser una empresa socialmente<br />

comprometida. Cuenta con una certificación como Espacio<br />

Seguro contra la Violencia y Hostigamiento Sexual<br />

de las Mujeres, a través del INAMU, mientras que<br />

su nuevo edificio es amigable con el ambiente y se encuentra<br />

entre las primeras empresas del Down Jones<br />

en Sostenibilidad como grupo corporativo.<br />

80<br />

Edición <strong>360</strong><br />

CONTACTO:


SEGUROS RESERVAS<br />

LÍDER EN LA PROTECCIÓN<br />

DE LOS DOMINICANOS<br />

Seguros Reservas tiene 15 oficinas ubicadas estratégicamente en toda<br />

la República Dominicana.<br />

Día a día, Seguros Reservas, una de las<br />

aseguradoras que respalda el bienestar<br />

y protección de los dominicanos,<br />

refuerza su compromiso de brindar<br />

un acompañamiento cada vez más<br />

especializado a sus asegurados y<br />

mejorar los procesos, apostando a la<br />

inclusión de métodos para evaluar la<br />

implementación de la administración<br />

de riesgos en las organizaciones.<br />

La empresa evoluciona constantemente<br />

y está enfocada en traspasar<br />

la frontera de ser solo receptor en la<br />

transferencia de riesgo puro, para<br />

acompañar a los clientes en la correcta,<br />

oportuna y temprana gestión de<br />

las contingencias, bajo la iniciativa<br />

de Risk Management. De esa manera,<br />

transforma la manera de respaldar<br />

con un esquema que les permite conocer<br />

los peligros de manera eficiente<br />

y ordenarlos para un buen análisis<br />

y correcta gestión, según detalla Víctor<br />

José Rojas, vicepresidente ejecutivo<br />

de la organización.<br />

La aseguradora también destaca en el mercado dominicano porque<br />

mejora continuamente su port<strong>af</strong>olio de productos y servicios<br />

para satisfacer las necesidades fundamentales de los asegurados<br />

y distinguirse por sus características, ventajas y beneficios competitivos.<br />

Su meta central es ofrecer coberturas, experiencias y<br />

facilidades tecnológicas para asegurar valores tangibles e intangibles<br />

y así acompañar y respaldar a los clientes en cada etapa de<br />

su vida.<br />

Por ejemplo, diseñaron nuevos planes de seguros de salud, inclusivos<br />

y adaptables, que van más allá del tratamiento de enfermedades,<br />

con un enfoque en el cuidado integral y el bienestar. Su<br />

novedoso seguro Just Salud Local coloca en el mercado una nueva<br />

propuesta que ofrece el acceso a la red más selecta de médicos,<br />

clínicas y laboratorios de la República Dominicana, incluyendo<br />

cobertura para chequeos preventivos, atención para el espectro<br />

autista (TEA) y acceso a una red internacional en casos de alta<br />

complejidad.<br />

“Hemos construido una destacada trayectoria de 22 años en el<br />

mercado dominicano. Durante este tiempo, nos esforzamos por<br />

fortalecer constantemente nuestra presencia, superando las expectativas<br />

y estableciendo importantes precedentes. Nos hemos<br />

convertido en un referente de evolución y competitividad, demostrando<br />

fortalezas notables en términos financieros, comerciales y<br />

técnicos”, señala Rojas.<br />

+900<br />

colaboradores<br />

117%<br />

44% +40<br />

crecimiento<br />

premios y<br />

crecimiento en la<br />

comparado con reconocimientos cartera de negocios<br />

2022.<br />

entre 2020 a 2024. (acumulado de 2019-2023).<br />

INNOVACIONES QUE MARCAN LA PAUTA<br />

Transformación <strong>digital</strong> como prioridad: La visión es proporcionar beneficios<br />

tanto a los clientes, como a los colaboradores al ahorrar tiempo, costos y gastos<br />

en sus operaciones, brindar <strong>mayo</strong>r seguridad y facilitar el acceso a su ecosistema.<br />

Diversificación del port<strong>af</strong>olio: Con servicios y coberturas diferenciadores,<br />

fomentan la autogestión a través de canales <strong>digital</strong>es, expandiendo su presencia<br />

comercial a nuevas geogr<strong>af</strong>ías y fortaleciendo las alianzas estratégicas.<br />

Impulso de la economía dominicana: Sus estrategias están diseñadas para<br />

contribuir al crecimiento nacional y fortalecer los vínculos globales. Además,<br />

tiene como objetivo fomentar el desarrollo de cada país que logre alcanzar con<br />

sus operaciones, lo que representa un compromiso trascendental.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 81


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

SEGUROS UNIVERSAL<br />

LIDERA LA OLA DE<br />

CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA<br />

Wilfredo Baquero, vicepresidente ejecutivo sénior de las filiales aseguradoras de<br />

Seguros Universal, ARS Universal y Unit.<br />

En el 2023, Seguros Universal alcanzó resultados<br />

positivos que reflejan la eficacia<br />

de su estrategia, lo que ha fortalecido su<br />

posición y consolidado su reputación como<br />

líder en la industria aseguradora dominicana.<br />

De acuerdo con los datos de la Cámara<br />

Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores,<br />

ese fue un año notable para el sector,<br />

al registrar un crecimiento de 22% en<br />

primas suscritas, las cuales superaron los<br />

RD$115.350 millones.<br />

En este entorno, el aporte de Seguros Universal fue destacado.<br />

Las primas suscritas ascendieron a RD$25.500<br />

millones, un 21% superior respecto al 2022. Además, ratificó<br />

su posición en el mercado, con un 20,3% de participación,<br />

y <strong>af</strong>ianzó su solidez, a pesar de los des<strong>af</strong>íos globales<br />

por nuevas condiciones y el alza en el precio de los<br />

reaseguros, ya que respalda por su efectiva de gestión de<br />

riesgos y reclamaciones logró una renegociación proactiva<br />

de sus pólizas de reaseguro.<br />

En cuanto al ramo de salud, inició los pasos para posicionarse<br />

como líder en el negocio de seguros de salud en<br />

el país, en calidad de servicio diferenciado. Como resultado,<br />

los planes privados de salud han sido actualizados<br />

bajo el enfoque de cuidar a los clientes en cada etapa de<br />

la vida, ofreciéndoles protección integral. Es decir, la cobertura<br />

se brinda no solo cuando llega la enfermedad,<br />

sino desde antes, con el propósito de prevenirla e impulsar<br />

la adopción de un estilo de vida saludable.<br />

En el marco del Programa de Prevención de Riesgos también<br />

ha asumido un papel preponderante, reconocido<br />

por actores clave local e internacionalmente, gracias a su<br />

compromiso de generar capacidades en sus clientes y el<br />

tejido productivo mediante formación para fortalecer la<br />

resiliencia de los negocios y el abordaje de la gestión de<br />

riesgos desde una perspectiva integral. Las acciones incluyen<br />

concienciación y sensibilización, formación sobre<br />

buenas prácticas seguras y resilientes e identificación de<br />

riesgos potenciales, así como inspecciones periódicas y<br />

planes preventivos, capacitación especializada y sistemas<br />

de comunicación de riesgos integrados, entre otros.<br />

NOVEDADES COMERCIALES<br />

Para este ciclo, marcado por un nuevo liderazgo, Seguros Universal se ha propuesto:<br />

Fortalecer sus estructuras.<br />

Avanzar en la implementación de nuevas tecnologías que le permitan agilizar procesos clave<br />

para el negocio.<br />

Lograr que sus grupos de interés puedan autoservirse y que de esta forma tengan mejor<br />

servicio y más eficiencia en sus operaciones.<br />

“Durante el 2024 estaremos trabajando en la iniciativa «Mejoras de la Experiencia» que se<br />

traducirá en un fortalecimiento de los indicadores de satisfacción y servicio, así como en la<br />

promoción hacia nuestra oferta de productos, de manera que nuestros grupos de interés estén<br />

más satisfechos”, destaca Wilfredo Baquero, vicepresidente ejecutivo sénior de las filiales<br />

aseguradoras de Grupo Universal (Seguros Universal, ARS Universal y Unit).<br />

RD$25.500<br />

millones en primas suscritas<br />

RD$3.500<br />

millones en beneficio técnico<br />

RD$1.170<br />

millones en utilidades<br />

20,3%<br />

de participación mercado<br />

82<br />

Edición <strong>360</strong><br />

CONTACTO:


UNIBANK<br />

UN BANCO<br />

INNOVADOR<br />

INNOVACIONES RECIENTES<br />

Incorporó a su port<strong>af</strong>olio de productos la cuenta de ahorro<br />

no simplificada de apertura 100% <strong>digital</strong> y la obtención<br />

de préstamos <strong>digital</strong>es para autos.<br />

Próximamente, lanzará soluciones similares para<br />

clientes comerciales y pymes, con iniciativas concretas<br />

de apertura de cuentas comerciales en forma <strong>digital</strong> y<br />

préstamos para PYMES, con foco en proyectos verdes,<br />

mitigación del riesgo ambiental e inclusión de género.<br />

La empresa busca el mejor talento del mercado.<br />

Esta entidad panameña concentra esfuerzos en varios<br />

frentes. En primer lugar, se enfoca en fortalecer el recurso<br />

humano, mediante la contratación de talento experimentado<br />

y la capacitación constante de su equipo<br />

de colaboradores. En segundo lugar, impulsa la mejora<br />

de la propuesta de valor de sus productos a través de<br />

la optimización y transformación <strong>digital</strong>, siempre con<br />

el propósito de mejorar la experiencia de los clientes.<br />

En tercer lugar, le apuesta a un gobierno corporativo<br />

robusto y al fortalecimiento de las áreas de riesgo, prevención<br />

y auditoría, convertidos en pilares fundamentales<br />

para el crecimiento.<br />

Apoyándose en la tecnología, UniBank ha logrado innovar<br />

en los procesos de obtención de productos financieros<br />

de forma 100% <strong>digital</strong>, como cuentas de<br />

ahorro y préstamos, a fin de que más personas y comercios<br />

tengan acceso a sus productos bancarios de<br />

forma ágil y segura. Además, no cesa en sus esfuerzos<br />

de mejorar continuamente sus servicios de Banca<br />

en Línea y Banca Móvil para atender las necesidades<br />

cambiantes del mercado, apoyándose en asistencias<br />

técnicas de primer nivel para mejorar su propuesta de<br />

valor a los clientes.<br />

Su meta es ampliar opciones para los clientes que necesitan<br />

obtener soluciones de acuerdo con su perfil<br />

financiero para transaccionar, con una aprobación rápida,<br />

fácil y segura, todo de forma <strong>digital</strong>.<br />

2.923<br />

clientes de<br />

Banca Personas<br />

1.462<br />

clientes de Banca<br />

Comercial y Corporativa<br />

UniBank busca soluciones innovadoras para todos sus clientes.<br />

2<br />

sucursales<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 83


ESPECIAL<br />

FINANCIERO<br />

SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE GUATEMALA<br />

CONTRIBUCIÓN<br />

CRUCIAL AL SISTEMA<br />

FINANCIERO<br />

La solidez de la banca guatemalteca es<br />

reconocida por organismos internacionales.<br />

Tal es el caso del Fondo Monetario<br />

Internacional que en una evaluación<br />

realizada en 2023 indicó que “ha mostrado<br />

ser resiliente a los choques”.<br />

En ese campo, la Superintendencia de<br />

Bancos (SIB) destaca tres aspectos como<br />

pilares de dicha solidez: la constante<br />

actualización del marco normativo, con<br />

base en mejores prácticas y estándares<br />

internacionales; la supervisión preventiva,<br />

que abarca la evaluación de prácticas<br />

de gestión de riesgos, gobernanza<br />

corporativa y solvencia; y la mejora continua<br />

del enfoque de supervisión para<br />

Cobetura total<br />

15,8 millones<br />

de cuentas de depósitos<br />

37.478 puntos<br />

de acceso (agencias, establecimientos y cajeros<br />

automáticos)<br />

Cobertura por cada 10.000 adultos<br />

14.351 cuentas<br />

de depósitos (monetarias, de ahorro y a plazo)<br />

17.936 productos<br />

<strong>af</strong>iliados a servicios financieros móviles<br />

FUENTE: BOLETÍN TRIMESTRAL DE INCLUSIÓN FINANCIERA, DATOS<br />

ESTADÍSTICOS AL 31/12/2023.<br />

Saulo De León Durán, Superintendente de Bancos.<br />

84<br />

Edición <strong>360</strong>


ESFUERZOS POR LA INCLUSIÓN FINANCIERA<br />

La SIB, junto con el Ministerio de Economía y el Banco de<br />

Guatemala, promueve la Estrategia Nacional de Inclusión<br />

Financiera (ENIF), con participación de los sectores público<br />

y privado, organismos internacionales y otros actores de<br />

gobierno. El propósito es impulsar para 2024-2027 pilares de<br />

inclusión financiera <strong>digital</strong> e inclusión financiera para mipymes,<br />

jóvenes y mujeres.<br />

El ente regulador ha participado en la propuesta de proyectos<br />

de la Ley Reguladora de Servicios de Dinero Electrónico y<br />

de la Ley de Entidades de Tecnología Financiera, que tienen<br />

por objeto promover medios de pago alternativos, regular el<br />

entorno de las tecnologías financieras innovadoras e identificar<br />

riesgos a la estabilidad financiera.<br />

En el marco del Programa de Educación Financiera, desde<br />

el 2008, la SIB realiza actividades para incrementar el acceso<br />

de los usuarios a recursos educativos, orientados a promover<br />

y difundir aspectos relacionados con la toma de decisiones<br />

financieras mejor informadas.<br />

incorporar riesgos emergentes, como las vulnerabilidades<br />

derivadas de las innovaciones tecnológicas<br />

en los servicios financieros.<br />

“Lo anterior contribuye a la competitividad del<br />

sistema, aunado al liderazgo de la banca en su<br />

adaptación a tendencias tecnológicas del entorno<br />

y los esfuerzos interinstitucionales en materia<br />

de inclusión, educación financiera y para la protección<br />

al usuario de servicios financieros, en los<br />

que participa el ente supervisor”, señala Saulo De<br />

León Durán, Superintendente de Bancos.<br />

Para mantener la efectividad de la supervisión, la<br />

SIB ha acentuado el uso de innovaciones tecnológicas<br />

como parte de sus proyectos estratégicos,<br />

sentando las bases para la comunicación electrónica<br />

con terceros, la gestión electrónica de actividades<br />

y expedientes internos y la optimización<br />

de los procesos internos. Esto también ha repercutido<br />

en el uso eficiente de recursos, eficacia en<br />

el procesamiento y aprovechamiento de datos<br />

para análisis financiero y de riesgos, mejoras en<br />

la gestión documental y el fortalecimiento general<br />

de las capacidades institucionales.<br />

Supervisión al sector asegurador<br />

La naturaleza de la actividad aseguradora, basada<br />

en la confianza y la gestión adecuada de los<br />

recursos de terceros, contribuye a la protección<br />

del capital, el ahorro y la inversión de la sociedad.<br />

Por lo tanto, la supervisión de esas entidades por<br />

parte del Estado es esencial para garantizar la<br />

transparencia, solvencia de las operaciones y<br />

apropiada gestión de los recursos que administran,<br />

así como la protección de los asegurados.<br />

A fin de cumplir con <strong>mayo</strong>r eficacia esa misión,<br />

promoviendo la estabilidad y la confianza en el<br />

sistema financiero nacional, este año la Superintendencia<br />

de Bancos estableció la Intendencia de<br />

Supervisión de Seguros. Parte de que el modelo<br />

de negocio de las aseguradoras es diferente al de<br />

los bancos, tanto por la forma en que captan recursos<br />

del público (por medio de primas de seguros,<br />

mientras los bancos lo hacen por medio<br />

de depósitos y obligaciones financieras) como en<br />

sus riesgos y requerimientos de capital humano.<br />

La Intendencia de Supervisión de Seguros ha definido<br />

líneas estratégicas de acción, con el objetivo<br />

de llevar a cabo proyectos que contribuyan a<br />

la supervisión coordinada de las operaciones del<br />

sector asegurador, con una propuesta de marco<br />

normativo moderno y adaptado a los modelos de<br />

negocios para preservar la solvencia y estabilidad<br />

financiera de las instituciones de seguros<br />

y garantizar los intereses de los asegurados, en<br />

beneficio del sano desarrollo del seguro en Guatemala.<br />

La Intendencia de Supervisión de Seguros también<br />

constituye un soporte principal de la Superintendencia<br />

de Bancos, con el objetivo de propiciar<br />

un avance significativo en la especialización<br />

de la actividad aseguradora y, por ende, en la<br />

supervisión y regulación en materia de seguros,<br />

utilizando la tecnología y acompañando el crecimiento<br />

e innovación de los modelos de negocio<br />

de las entidades aseguradoras.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 85


ANÁLISIS<br />

-ECONOMÍA<br />

Desarrollo inmobiliario<br />

crece fuera de Ciudad<br />

de Guatemala<br />

DIVERSOS FACTORES, INCLUIDOS LA MAYOR DISPONIBILIDAD DE LA TIERRA Y COSTOS MÁS ACCESIBLES,<br />

EMPUJAN A LA POBLACIÓN A BUSCAR OPCIONES EN LAS AFUERAS DE LA CAPITAL.<br />

POR Carolina Barrantes<br />

Localidades aledañas a Ciudad de Guatemala atraen<br />

cada vez más a desarrolladores de proyectos inmobiliarios,<br />

gracias a que ofrecen <strong>mayo</strong>r disponibilidad<br />

de tierra a menor costo, un entorno de convivencia<br />

más tranquilo, con fácil acceso a servicios y otro tipo<br />

de comodidades, como escuelas y hospitales.<br />

Mixco y Villa Nueva, por ejemplo, son dos de los<br />

municipios que están acogiendo exponencialmente<br />

obras de carácter residencial y comercial, acompañadas<br />

de infraestructura pública, orientadas a una<br />

creciente población de clase media y alta deseosa de<br />

vivir en sitios apacibles, seguros y alejados del bullicio<br />

y la contaminación urbana. Cifras de la Cámara<br />

Guatemalteca de la Construcción (CGC) evidencian<br />

que de los 2,6 millones de metros cuadrados de<br />

construcción autorizados a octubre del 2024 captaron<br />

un 21,5% y 13,85%, respectivamente, solo<br />

superados por el municipio de Guatemala, que<br />

concentra el 47,2%.<br />

Los proyectos residenciales engloban principalmente<br />

condominios y urbanizaciones, mientras que en el<br />

ámbito comercial se incluyen centros comerciales,<br />

espacios de oficinas, hoteles y restaurantes, atrayendo<br />

tanto a empresas como a turistas deseosos de encontrar<br />

espacios prácticos para vivir y trabajar.<br />

La construcción de carreteras, puentes, hospitales<br />

y escuelas es parte de la estrategia, siendo obras<br />

esenciales para respaldar el crecimiento demográfico<br />

y el desarrollo económico del país, según apunta<br />

Danny Quirós, market research director de Newmark<br />

Central America.<br />

La situación también se ha visto potenciada por los<br />

flujos de remesas extranjeras que van directo al consumo<br />

y compra de viviendas, señala Randall Fernández,<br />

director de Operaciones de Colliers CAAC. Guatemala<br />

recibió US$19.804 millones en divisas por<br />

dicho concepto en 2023, con un crecimiento interanual<br />

de casi 10%, y sigue en ascenso. Por ejemplo,<br />

solo en los dos primeros meses de este año alcanzó<br />

los US$2.995 millones, un 8,2% más que lo registrado<br />

en el mismo periodo de 2022, de acuerdo con las<br />

estadísticas del Banco de Guatemala.<br />

“El costo de la tierra en la Ciudad de Guatemala ha<br />

Total de licencias de construcción autorizadas<br />

2023<br />

2022<br />

2021<br />

4.494* 6.402 6.477<br />

2020<br />

2019<br />

5.132 6.108<br />

Total de m 2 de construcción autorizados<br />

2023: 2.644.247,2* 2020: 1.796.673,2<br />

2022: 3.020.328,9 2019: 2.871.942,4<br />

2021: 2.426.850,5<br />

86<br />

Edición <strong>360</strong>


M 2 de construcción totales por municipio en 2023*<br />

SANTA CATARINA PINULA<br />

6,56%<br />

VILLA CANALES<br />

3,07%<br />

M 2 de construcción totales por tipo de<br />

proyecto 2023*<br />

VIVIENDA UNIFAMILIAR<br />

COMERCIO<br />

VIVIENDA EN SERIE<br />

VIVIENDA MULTIFAMILIAR<br />

PAREDES<br />

AMPLIACIONES<br />

INDUSTRIA<br />

USO COLECTIVO<br />

REPARACIONES<br />

29,59%<br />

6,26%<br />

2,04%<br />

3,08%<br />

13,84%<br />

1,86%<br />

1,65%<br />

24,37%<br />

GUATEMALA<br />

47,24%<br />

MIXCO<br />

21,5%<br />

VILLA NUEVA<br />

13,85%<br />

SAN MIGUEL PETAPA<br />

4,03%<br />

SAN JOSÉ PINULA<br />

3,75%+<br />

17,32%<br />

subido mucho y si uno quiere hacer casas ya solo es<br />

posible en MuniGuate si es para un mercado A. No<br />

obstante, en algunos municipios aledaños aún se encuentra<br />

tierra a precios que permiten salir con oferta<br />

para los segmentos con menor poder adquisitivo,<br />

como B, C y C-”, <strong>af</strong>irma Fernando Estrada, director de<br />

la Comisión de Estadística de la CGC.<br />

El ejecutivo agrega que en el interior del país ya se<br />

pueden encontrar más proyectos horizontales (complejos<br />

de casas en serie) y bastante desarrollo de parques<br />

industriales y de centros comerciales. El proceso<br />

es empujado también por el problema del tráfico,<br />

que ha ido empeorando con los años, y hace que la<br />

gente opte por comprar en espacios más cercanos a<br />

su trabajo o a las áreas que frecuenta.<br />

Proyección al alza<br />

La expansión en zonas rurales se mantendrá a corto<br />

y mediano plazo, según los tres expertos consultados,<br />

quienes concuerdan que el boom demográfico y<br />

los continuos flujos migratorios presionará el desarrollo<br />

inmobiliario y de infraestructura. Sin embargo,<br />

hacen hincapié a que se debe agilizar el trámite<br />

de permisos y licencias, proceso que sería más expedido<br />

sí más autoridades municipales e instituciones<br />

involucradas en el campo se suman a la Ventanilla<br />

Ágil de la Construcción (VAC), plat<strong>af</strong>orma lanzada a<br />

inicios de 2022 y que precisamente busca reducir<br />

más del 50% de los pasos, requisitos y tiempo de resolución<br />

en la materia.<br />

“En este momento los temas de permisos, gestiones<br />

de autorizaciones gubernamentales y municipales<br />

en Guatemala son particularmente dilatados y en<br />

algunos casos desincentivan a los desarrolladores”,<br />

acota Fernández.<br />

Total de licencias de construcción de viviendas<br />

autorizadas<br />

2023<br />

3.503*<br />

2020<br />

3.264<br />

Total de m 2 de construcción de viviendas autorizadas<br />

2023: 1.689.568,9*<br />

2022: 1.743.894,2<br />

2021: 1.646.702,6<br />

2022<br />

4.750<br />

2019<br />

3.484<br />

2021<br />

4.227<br />

2020: 1.048.280,2<br />

2019: 1.609.220,4<br />

NOTA: *DATOS A OCTUBRE DE 2023; LOS DE VILLA CANALES Y SAN MIGUEL PETAPA<br />

SON A SEPTIEMBRE DE 2023.<br />

Edición <strong>360</strong> 87


EMPRESAS DIVERSAS,<br />

EQUITATIVAS E<br />

INCLUSIVAS 2024<br />

DIVERSIDAD,<br />

EQUIDAD E<br />

INCLUSIÓN:<br />

88<br />

Edición <strong>360</strong>


UN TRÍO<br />

VITAL PARA<br />

SER UNA<br />

EMPRESA<br />

ATRACTIVA<br />

LAS ORGANIZACIONES QUE TIENEN POLÍTICAS<br />

SÓLIDAS EN ESA MATERIA APLICAN<br />

NOVEDADES COMO IA, RECLUTAMIENTO CIEGO Y<br />

CONTRATACIONES CON BASE EN HABILIDADES.<br />

POR Carolina Barrantes.<br />

La coyuntura mundial actual, en la que todo<br />

está más conectado que nunca y en la que lo<br />

único permanente es el cambio, ha impulsado<br />

a las empresas a apostar por nuevos modelos<br />

de gestión de los recursos humanos,<br />

apoyados en tecnologías innovadoras, renovadas<br />

formas de liderazgo y comunicación.<br />

Esto con el fin de tener un diálogo constante<br />

con sus diversos públicos de interés y reforzar<br />

a lo interno una cultura empresarial positiva,<br />

amplia e igualitaria para todos.<br />

Las estrategias de Diversidad, Equidad e Inclusión<br />

(DEI) vienen evolucionando desde<br />

hace tiempo, pero en los últimos años han<br />

acelerado su marcha y pasaron de ser una<br />

opción a un compromiso ineludible con la<br />

sociedad y los colaboradores, así como una<br />

pieza fundamental para la reputación, rentabilidad<br />

y la sostenibilidad de las organizaciones.<br />

Un cambio preponderante se ha dado con<br />

el auge de nuevas tecnologías, en especial<br />

de la Inteligencia Artificial, que han puesto<br />

en manos de las empresas soluciones que<br />

abarcan desde la identificación de talento y<br />

análisis de currículums sin sesgos hasta re-<br />

EXISTE UNA BRECHA DE PERCEPCIÓN.<br />

MIENTRAS QUE EL<br />

68%<br />

DE LOS DIRECTIVOS AFIRMA QUE SU EMPRESA OFRECE UN<br />

ENTORNO INCLUSIVO, SOLO EL 36% DE SUS EMPLEADOS<br />

ESTÁ DE ACUERDO.<br />

LAS EMPRESAS CON ALTOS NIVELES DE DIVERSIDAD<br />

TIENEN UN<br />

39%<br />

MÁS DE PROBABILIDADES DE SUPERAR A SUS HOMÓLOGAS<br />

CON MENOR REPRESENTACIÓN DE LA DIVERSIDAD, SEGÚN<br />

MCKINSEY.<br />

Edición <strong>360</strong> 89


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

cursos de capacitación para sensibilizar sobre el<br />

valor del respeto y la aceptación de las diferencias.<br />

Así lo apunta Adriana Méndez, directora general y<br />

especialista en Recursos Humanos de GH Integral.<br />

De hecho, 7 de cada 10 organizaciones en el mundo<br />

han implementado o planean implementar la<br />

IA, Realidad Virtual (RV) y Aprendizaje Automático<br />

en sus procesos de contratación, mientras que el<br />

60% de los empleadores <strong>af</strong>irman que dichas novedades<br />

de les han permitido ser más flexibles, facilitando<br />

la promoción de la igualdad, añade Héctor<br />

Sandoval, líder de People and Culture Manpower-<br />

Group para Centroamérica y el Caribe.<br />

También valoran que las plat<strong>af</strong>ormas que emplean<br />

IA y aprendizaje automático tienen la capacidad<br />

de identificar las habilidades e intereses de cada<br />

colaborador, permitiendo proponer planes de desarrollo<br />

profesional alineados con sus aptitudes.<br />

¿Por qué es vital la DEI?<br />

¿Hacia dónde apuntan las empresas en<br />

la DEI?<br />

Estas son seis novedades que están impulsando:<br />

1. USO DE INTELIGENCIA<br />

ARTIFICIAL (IA):<br />

Con esto buscan disminuir desde los sesgos durante<br />

el reclutamiento hasta mejorar procesos internos y la<br />

comunicación.<br />

2. BLIND RECRUITMENT<br />

(RECLUTAMIENTO CIEGO):<br />

Ocultan información como nombres, edades e historial<br />

académico o laboral al evaluar currículos para enfocarse en<br />

las competencias y experiencia del candidato.<br />

3. CONTRATACIONES BASADAS EN<br />

HABILIDADES:<br />

En lugar de centrarse exclusivamente en estudios o<br />

formación, las organizaciones están buscando cada vez<br />

más habilidades. Esto ayuda a atraer una gama más amplia<br />

de candidatos y minimiza cualquier sesgo relacionado con<br />

la educación formal.<br />

4. ENTRENAMIENTO EN SESGO<br />

INCONSCIENTE Y DIVERSIDAD:<br />

Desarrollan programas educativos para sensibilizar a<br />

los empleados sobre la importancia de la diversidad y la<br />

equidad, al tiempo que proporcionan herramientas para<br />

reconocer y mitigar sesgos inconscientes en el lugar de<br />

trabajo.<br />

5. COLABORACIONES<br />

CON ORGANIZACIONES Y<br />

COMUNIDADES DIVERSAS:<br />

Buscan alianzas con universidades, organizaciones sin fines<br />

de lucro y grupos comunitarios para ampliar su alcance,<br />

identificar y reclutar candidatos diversos.<br />

6. POLÍTICAS DE FLEXIBILIDAD<br />

LABORAL:<br />

Ofrecen más oportunidades de trabajo remoto, horarios<br />

flexibles y opciones de trabajo a tiempo parcial.<br />

90<br />

Edición <strong>360</strong><br />

Buscan alianzas con universidades, organizaciones sin<br />

fines de lucro y grupos comunitarios para para ampliar<br />

su alcance, identificar y reclutar candidatos diversos.


El contar con una cultura organizacional<br />

y políticas que fomentan la<br />

participación, aceptación y crecimiento<br />

de todos los stakeholders de<br />

las empresas impacta su competitividad,<br />

atractivo laboral y hasta su<br />

imagen corporativa.<br />

Tal como lo señala el estudio “Diversity<br />

Matters Even More 2023” de<br />

McKinsey, las empresas diversas en<br />

sus juntas directivas tienen 27% de<br />

probabilidad de ser más rentables<br />

que sus homólogas que no tienen<br />

esa diversidad, debido a que las<br />

compañías son una representación<br />

de la población en la que operan y<br />

de sus grupos de interés. Además,<br />

el reporte “La Era de la Adaptabilidad”<br />

de ManpowerGroup acota que<br />

las culturas laborales que valoran,<br />

fomentan y promueven la DEI están<br />

mejor preparadas para enfrentar<br />

los nuevos retos de la era moderna.<br />

“Si los seres humanos somos diversos<br />

pero quienes toman las decisiones<br />

no lo son, entonces se estarían<br />

tomando decisiones sesgadas, sin<br />

tener en cuenta a otros grupos de<br />

interés, especialmente a los vulnerables.<br />

Eso nos costaría en la rentabilidad”,<br />

explica Verónica Muela,<br />

directora de Gestión de Programa<br />

de la organización Sumarse.<br />

En los últimos años, se ha produci-<br />

6 maneras de impulsar la diversidad, equidad e inclusión<br />

con las nuevas tecnologías<br />

1 Reclutamiento y selección: Con herramientas con IA y sistemas<br />

automáticos de seguimiento de talento los reclutadores identifican<br />

potenciales candidatos y analizan los perfiles basándose solo en sus<br />

habilidades y experiencia. Se configuran para omitir información como<br />

nombres, género, universidades, entre otros datos relacionados con edad,<br />

género, universidad u otros factores personales que podrían sesgar la decisión<br />

humana.<br />

2 Análisis de texto: Con herramientas automatizadas se examinan las<br />

descripciones de puestos, los anuncios de empleo y otros textos relacionados<br />

para identificar y eliminar el sesgo de género y lenguaje excluyente,<br />

promoviendo comunicaciones más inclusivas.<br />

3 Análisis de datos: Con soluciones de Big Data se puede ahondar en<br />

las grandes cantidades de datos que maneja el departamento de recursos<br />

humanos y en los resultados de las encuestas de satisfacción de los<br />

trabajadores para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora<br />

relacionadas con la diversidad y la inclusión en la empresa. Por ejemplo,<br />

las tasas de rotación de empleados por grupo demográfico o disparidades<br />

salariales para sugerir acciones para abordar las inequidades.<br />

4 Planificación de la sucesión: Con el uso de algoritmos se logra identificar<br />

a los colaboradores con alto potencial, basándose en métricas de rendimiento<br />

y competencias, en aras de promover la diversidad en los planes de sucesión.<br />

5 Comunicación fluida y adecuada: Los chatbots son usados como<br />

herramienta interna o externa en la organización para dar respuesta a<br />

preguntas de gran frecuencia y pueden ser programados para evitar lenguaje y<br />

actitudes discriminatorias.<br />

6 Accesibilidad y adaptación para todos los empleados: Ofrecer<br />

herramientas de traducción, subtítulos automáticos en reuniones virtuales u<br />

otras soluciones de accesibilidad ayudan a integrar mejor en el lugar de trabajo<br />

a empleados con discapacidades, limitaciones o necesidades particulares. Esto<br />

garantiza que todos puedan participar y contribuir a plenitud.<br />

5 EJEMPLOS DE ACTIVIDADES QUE IMPULSAN EMPRESAS GLOBALES EN MATERIA DEI<br />

Netflix Spotify Google Pymetrics IBM<br />

Promueve<br />

una política<br />

de permisos<br />

ilimitados para<br />

padres y madres<br />

para atraer talento.<br />

En los países<br />

latinoamericanos<br />

es cada vez más<br />

común encontrar<br />

iniciativas<br />

similares.<br />

Comparte<br />

regularmente<br />

publicaciones<br />

sobre su cultura<br />

de trabajo y<br />

oportunidades<br />

de empleo en sus<br />

redes sociales.<br />

Esta estrategia<br />

también se ve<br />

en la Cervecería<br />

Nacional en<br />

República<br />

Dominicana.<br />

Lanzó una serie de<br />

iniciativas como<br />

la formación en<br />

"desconstrucción<br />

de prejuicios" para<br />

minimizar el sesgo<br />

inconsciente en la<br />

contratación.<br />

Esta startup utiliza<br />

algoritmos de IA<br />

para analizar el<br />

rendimiento de<br />

los candidatos en<br />

una serie de juegos<br />

para luego evaluar<br />

sus aptitudes y<br />

habilidades, en<br />

lugar de enfocarse<br />

en su género, raza,<br />

edad o nivel de<br />

educación.<br />

Utiliza Watson, una<br />

solución de IA, para<br />

analizar informes<br />

de empleados y<br />

generar informes<br />

sobre el estado de<br />

los aspectos DEI en<br />

la organización.<br />

Edición <strong>360</strong> 91


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

do un cambio de paradigma: ahora no es el<br />

empleado el que debe promocionarse, sino<br />

que es la empresa la que debe ser atractiva<br />

para ser elegida y poder retener al mejor talento.<br />

El hecho de contar con políticas en la<br />

materia que sean flexibles y abiertas puede<br />

inclinar el proceso laboral de las personas.<br />

A eso se suma que los propios clientes dan<br />

prioridad a las compañías que practican la<br />

DEI.<br />

Pasos clave para impulsar una<br />

cultura DEI<br />

Hacer un diagnóstico a lo interno:<br />

Entender el estado actual de la organización en<br />

la materia e identificar áreas de mejora. Puede<br />

incluir temas de género, equidad, diversidad<br />

cultural y religiosa y neurodiversidad, entre<br />

otros.<br />

Implementar políticas adecuadas:<br />

Lineamientos claros que promuevan la<br />

diversidad, equidad e inclusión en todas las<br />

áreas de la organización, desde la contratación<br />

y la promoción hasta la capacitación y el<br />

desarrollo profesional.<br />

Fomentar la comunicación abierta<br />

y el diálogo: Incluir sesiones regulares<br />

para discusiones abiertas, sistemas de<br />

retroalimentación anónima y un comité que se<br />

encargue de filtrar la comunicación.<br />

Ofrecer programas de capacitación<br />

y sensibilización: Pueden incluir talleres<br />

sobre sesgos inconscientes, entrenamiento<br />

en habilidades de comunicación intercultural<br />

y educación sobre la importancia de crear<br />

entornos laborales inclusivos.<br />

Facilitar la flexibilidad laboral: Implica<br />

ofrecer opciones como horarios laborales<br />

flexibles y trabajo remoto, híbrido o desde casa<br />

para permitir que los empleados gestionen<br />

mejor sus responsabilidades personales y<br />

profesionales.<br />

7 des<strong>af</strong>íos que persisten en la materia<br />

1 Falta y diversidad de regulación: Por ejemplo, no en todos<br />

los países se reconocen los mismos derechos a personas LGTBIQ+,<br />

lo cual puede desacelerar las acciones que las compañías quieran<br />

implementar y las puede llevar a perder competitividad.<br />

2 Culturas corporativas conservadoras: Hay muchas empresas<br />

muy rígidas que generan climas laborales, estructuras de equipos,<br />

procesos y marcas poco amigables para las personas que no<br />

encajan en el estilo preconizado desde arriba. Otras funcionan con<br />

un conservadurismo no deliberado, por inercia, que no se han dado<br />

cuenta que están perdiendo importantes oportunidades a nivel de<br />

reputación, rendimiento y atracción o retención del talento.<br />

3 Dar prioridad al tema en la llamada agenda del C-Level<br />

(alta gerencia): Muchas veces la prioridad la tienen los temas<br />

comerciales, mientras que los relacionados a RR. HH, pasan a un<br />

segundo plano. Eso ralentiza el ritmo de evolución de las iniciativas<br />

DEI.<br />

4 Generación de data desagregada en materia de talento: Las<br />

empresas no pueden realizar acciones asertivas sin entender a los<br />

colaboradores, a las diferentes generaciones y cuáles son los grupos<br />

vulnerables que no se están atendiendo.<br />

5 Asegurar que las políticas DEI sean aceptadas y respaldadas<br />

por todos los miembros: Desde los altos cargos hasta el personal<br />

operativo, lo que puede requerir un compromiso a largo plazo y<br />

enfrentar resistencia dentro de la empresa.<br />

6 Medir y dar seguimiento a los resultados y avances:<br />

Establecer métricas claras y objetivas para evaluar el progreso, así<br />

como comprobar la efectividad de la implementación de las políticas.<br />

7 Sostenibilidad: Las políticas y programas DEI deben mantenerse<br />

a largo plazo para ser efectivos. Esto puede requerir una inversión<br />

significativa de recursos y un compromiso continuo por parte del<br />

liderazgo de la organización.<br />

“Los clientes cada vez valoran más la responsabilidad<br />

social corporativa y están más dispuestos a apoyar a<br />

empresas que comparten sus valores. Además, esas empresas<br />

pueden atraer mejor talento, dado que los candidatos<br />

quieren trabajar en lugares donde se sientan<br />

bienvenidos y respetados”, puntualiza Rossani Ocando,<br />

gerente sénior de Consultoría de EY.<br />

Sin embargo, hay que ser claros: si bien con los esfuerzos<br />

las empresas buscan generar un ambiente laboral<br />

acogedor y de respeto para todos, para que estas iniciativas<br />

sean efectivas la cultura empresarial debe ser<br />

genuinamente inclusiva y con políticas que promuevan<br />

la igualdad y la justicia en todas las áreas de la organización.<br />

FUENTES: SOLEDAD RUILOPEZ, SOCIA LÍDER DE HUMAN CAPITAL PARA DELOITTE SPANISH<br />

LATINOAMÉRICA; VALERIA CORTÉS Y CAROLINA MORA, GERENTE DE CONSULTORÍA<br />

DE HUMAN CAPITAL Y GERENTE SÉNIOR DE CONSULTORÍA DE DELOITTE COSTA RICA,<br />

RESPECTIVAMENTE; VERÓNICA MUELA, DIRECTORA DE GESTIÓN DE PROGRAMAS DE<br />

SUMARSE; HÉCTOR SANDOVAL, LÍDER DE PEOPLE AND CULTURE DE MANPOWERGROUP;<br />

ROSSANI OCANDO, GERENTE SÉNIOR DE CONSULTORÍA DE EY, IFEEL HUMANISING GROWTH,<br />

ADRIANA MÉNDEZ, DIRECTORA GENERAL Y ESPECIALISTA EN RECURSOS HUMANOS GH<br />

INTEGRAL Y OLIVIA SEGURA, SOCIA DE ASESORÍA EN CAPITAL HUMANO Y GESTIÓN DEL<br />

TALENTO DE KPMG MÉXICO.<br />

92<br />

Edición <strong>360</strong>


RANKING DE LAS<br />

EMPRESAS DIVERSAS,<br />

EQUITATIVAS E<br />

INCLUSIVAS 2024<br />

Es hora de conocer cuáles son las empresas de<br />

América Central y República Dominicana que destacan<br />

este año entre el selecto grupo de las que<br />

cuentan con las mejores prácticas para crear entornos<br />

laborales libres de prejuicios, donde todos<br />

son bienvenidos.<br />

METODOLOGÍA<br />

Sondeo realizado entre el 19 de febrero y el 22 de marzo de<br />

2024, contestado al 100% por 1.000 empresarios, ejecutivos<br />

y profesionales de la región. Cada persona evalúa aspectos<br />

relevantes de su organización en materia de respeto y gestión<br />

de las diferencias (vinculadas con género, cultura, edad,<br />

preferencias sexuales y discapacidad). Además, menciona el<br />

nombre de una compañía que considera referente en su país. Así<br />

identificamos a las Empresas Equitativas, Inclusivas y Diversas<br />

2024 de la región.<br />

Congruente con los niveles de participación por país y la<br />

cantidad de nominaciones recibidas, se selecciona un top 40 en<br />

Guatemala, Costa Rica y Panamá, Top 30 en El Salvador, Top 20<br />

en Honduras y Nicaragua, y Top 15 en República Dominicana.<br />

Género<br />

HOMBRES<br />

Sector para el que trabaja<br />

INDUSTRIA<br />

SERVICIOS<br />

COMERCIO<br />

48%<br />

Rango de edad<br />

31%<br />

24%<br />

18 A 30 AÑOS<br />

País de<br />

procedencia<br />

61%<br />

31 A 60 AÑOS<br />

35%<br />

24%<br />

52%<br />

MUJERES<br />

8%<br />

61 AÑOS<br />

O MÁS<br />

22%<br />

41%<br />

20%<br />

16%<br />

9%<br />

5% 4%<br />

GT SV HN NI CR PA DO<br />

Edición <strong>360</strong> 93


ESPECIAL<br />

RANKING EMPRESAS DIVERSAS,<br />

EQUITATIVAS E INCLUSIVAS 2024<br />

GUATEMALA<br />

1 Progreso<br />

2 CMI<br />

3 Bam<br />

4 Banco Industrial<br />

5<br />

Cervecería Centro<br />

Americana<br />

6 [24] 7.ai<br />

7 BAC Credomatic<br />

8 McDonald’s<br />

9 Walmart<br />

10 Banco G&T Continental<br />

11 Energuate<br />

12 cbc<br />

13 Nestlé<br />

14 Kimberly-Clark<br />

15 Magdalena<br />

16 AC Talentos<br />

17 Universidad Galileo<br />

18 Unilever<br />

19 PepsiCo<br />

20 Coca-Cola FEMSA<br />

21 Tigo<br />

22<br />

Cervecería Ambev<br />

Guatemala<br />

23 Grupo Salinas<br />

24<br />

GrandBay - Papelera<br />

Internacional<br />

25 IRTRA<br />

26 Centro Médico<br />

27 Universidad del Valle<br />

28 Hospital El Pilar<br />

29 EEGSA<br />

30 Grupo Diveco<br />

31 Allied Global<br />

32 Enel Green Power<br />

33 Grupo Pantaleon<br />

34 Licores de Guatemala<br />

35 Grupo AG<br />

36 Grupo Cayalá<br />

37 Metroproyectos<br />

38 Universidad R<strong>af</strong>ael Landívar<br />

39 Grupo Misol<br />

40 Alorica<br />

AL POTENCIAR LA<br />

DIVERSIDAD EN EL TRABAJO,<br />

SE PUEDE AUMENTAR HASTA<br />

2,3 VECES EL FLUJO DE<br />

CAJA Y EL CRECIMIENTO<br />

SOSTENIDO DE LA EMPRESA<br />

PUEDE INCREMENTAR UN<br />

19%, INDICA UN ESTUDIO DE<br />

TEAMSTAGE.<br />

EL SALVADOR<br />

1 Walmart<br />

2 BAC Credomatic<br />

3 Avianca<br />

4 Autofácil<br />

5 Citi<br />

6 Banco Promerica<br />

7 AES<br />

8 Holcim<br />

9 La Constancia<br />

10 Asesuisa<br />

11 Ternova<br />

12 UNO<br />

13 Arias<br />

14 Banco Agrícola<br />

15 Paill<br />

16 Sisa<br />

17 AFP Confía<br />

18 Banco Cuscatlán<br />

19 Lactolac/Yes<br />

20 Sigma Q<br />

21 Tigo<br />

22 Applaudo<br />

23 CEPA<br />

24 Teleperformance<br />

25 Fedecrédito<br />

26 Super Repuestos<br />

27 AFP Crecer<br />

28 Delsur<br />

29 Crowley<br />

30 EDECSA<br />

94<br />

Edición <strong>360</strong>


ESPECIAL<br />

RANKING EMPRESAS DIVERSAS,<br />

EQUITATIVAS E INCLUSIVAS 2024<br />

COSTA RICA<br />

1 Arcos Dorados<br />

34 Schneider Electric<br />

NICARAGUA<br />

2 Walmart<br />

3 BAC Credomatic<br />

35 Grupo ICE<br />

36 Gensler<br />

HONDURAS<br />

1 Walmart<br />

2 UNO<br />

3 Argos<br />

4 BAC Credomatic<br />

5 Cervecería Hondureña<br />

6 Crowley<br />

7 Banco Ficohsa<br />

8 Cargill<br />

9 Banco Promerica<br />

10 Banco Atlántida<br />

11 Corporación Dinant<br />

12 Diunsa<br />

13 ILP<br />

14 Lacthosa Sula<br />

15 Tigo<br />

16 UNITEC<br />

17 GK<br />

18 Grupo Jaremar<br />

19 Molino Harinero Sula<br />

20 BCIE<br />

1 Walmart<br />

2 PriceSmart<br />

3 Coca-Cola FEMSA<br />

4 Claro<br />

5<br />

Compañía Cervecera de<br />

Nicaragua<br />

6 BAC Credomatic<br />

7 Banpro<br />

8 Hospital Vivian Pellas<br />

9 Grupo Pellas<br />

10 Seguros América<br />

11 Cargill<br />

12 Concentrix<br />

13 UAM<br />

14 Banco L<strong>af</strong>ise<br />

15 BDF<br />

16 Consortium<br />

17 Hotel Crowne Plaza<br />

18 Hotel Intercontinental<br />

19 Axis Distribuidores<br />

20 Accedo Technologies<br />

4 FIFCO<br />

5 AstraZeneca<br />

6 Boston Scientific<br />

7 Mastercard<br />

8 Dos Pinos<br />

9 Liberty<br />

10 Coca-Cola FEMSA<br />

11 Kimberly-Clark<br />

12 Uber<br />

13 Bridgestone<br />

14 Roche<br />

15 Centenario Internacional<br />

16 Garnier & Garnier<br />

17 Grupo Montecristo<br />

18 Mondelēz<br />

19 Telecable<br />

20 P&G<br />

21 Hospital Clínica Bíblica<br />

22 Davivienda<br />

23 Holcim<br />

24 PMI<br />

25 INS<br />

26 Grupo Purdy<br />

27 HP<br />

28 Concentrix<br />

29 GBM<br />

30 Grupo Mutual<br />

31 Bayer<br />

32 Matra<br />

33 CS<br />

37 Grupo Electrotécnica<br />

38 Componentes El Orbe<br />

39 Tigo<br />

40 Citi<br />

Edición <strong>360</strong> 95


ESPECIAL<br />

RANKING EMPRESAS DIVERSAS,<br />

EQUITATIVAS E INCLUSIVAS 2024<br />

PANAMÁ<br />

1 Copa Airlines<br />

2 Dell<br />

3 Nestlé<br />

4 Grupo Corporativo Pérez<br />

5 BAC Credomatic<br />

6 Cervecería Nacional<br />

7 Banco Nacional<br />

8 ASSA<br />

9 Metro de Panamá<br />

10 Riba Smith<br />

11 Banco General<br />

12<br />

Autoridad del Canal de<br />

Panamá<br />

13 Tigo<br />

14 J&J<br />

15 Grupo Rey<br />

16 McDonald´s<br />

17 UniBank<br />

18 Cable & Wireless<br />

19 Banistmo<br />

20 AES<br />

21 Celsia<br />

22 Grupo David<br />

23 Hospital Pacífica Salud<br />

24 Diageo<br />

25 Tetra Pak<br />

26 Telered<br />

27 Banco Aliado<br />

28 Banisi<br />

29 Global Bank<br />

30 Grupo Melo<br />

31 Scotiabank<br />

32 Tecnasa<br />

33 Caja de Ahorros<br />

34 Credicorp Bank<br />

35 Multibank<br />

36 St. George´s Bank<br />

37 Varela Hermanos<br />

38 Davivienda<br />

39 Internacional de Seguros<br />

40 P&G<br />

EN LATINOAMÉRICA EXISTEN<br />

85 MILLONES DE PERSONAS<br />

CON DISCAPACIDAD,<br />

DE LAS CUALES EL<br />

75% SE ENCUENTRAN<br />

DESEMPLEADAS, DE<br />

ACUERDO CON EL BANCO<br />

MUNDIAL.<br />

REP. DOMINICANA<br />

1 Grupo Corripio<br />

2 Banco Banreservas<br />

3 Seguros Universal<br />

4 Grupo Ramos<br />

5 Cervecería Nacional<br />

6 Banco Popular Dominicano<br />

7 MercaSid<br />

8 Grupo Puntacana<br />

9 Banco BHD León<br />

10 EGE Haina<br />

11 Brugal<br />

12 Grupo Viamar<br />

13 Scotiabank<br />

14 Seguros Reservas<br />

15 Indotel<br />

96<br />

Edición <strong>360</strong>


LA PLURALIDAD<br />

ES CLAVE<br />

Las siguientes empresas son modelo de cómo el<br />

contar con políticas flexibles y abiertas al cambio<br />

en materia de Diversidad, Equidad e Inclusión,<br />

es vital para atraer y retener al mejor talento en<br />

sus filas, así como para seguir siendo productivas<br />

y competitivas en sus mercados de acción.<br />

EL QUE ES<br />

DIFERENTE A MÍ NO<br />

ME EMPOBRECE,<br />

ME ENRIQUECE ,<br />

Antoine de Saint-Exupéry.<br />

97<br />

Edición 359<br />

Edición <strong>360</strong> 97


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

AC TALENTOS<br />

EL ÉXITO RADICA EN UN<br />

EQUIPO DIVERSO<br />

La compañía ofrece las mismas oportunidades para todos los colaboradores, sin importar la de edad, sexo, etnia, creencia religiosa o preferencia sexual.<br />

Desde que nació en el año 2000, uno de sus valores más importantes<br />

ha sido el respeto por la diversidad; aún antes de<br />

que se convirtiera en una tendencia universal, la empresa lo<br />

promovía desde su esencia.<br />

Dentro de su equipo hay más mujeres que hombres, así<br />

como personas de la tercera edad, LGTBQ+ y con capacidades<br />

diferentes, de diferentes religiones, etnias, estatus<br />

sociales diferentes, etc. A cada quien se le paga de acuerdo<br />

con el perfil del puesto, sin diferenciar por ninguna de<br />

las características anteriores.<br />

“Todos son bienvenidos a participar y a nadie se le impide<br />

su crecimiento o progreso, cada persona llega hasta donde<br />

sus capacidades y destrezas le permitan llegar. Por ello,<br />

quien llega a esta organización tiende a permanecer por<br />

largo tiempo. Tenemos gente con carreras de más de 20<br />

años; la media está en 8 años”, señala Dani León, director<br />

regional de AC Talentos.<br />

Gracias a la conformación de ese equipo tan diverso, existe<br />

a lo interno abundancia de ideas buenas y frescas, así<br />

como mucha creatividad para adaptarse a las necesidades<br />

del mercado y hasta para manejar la tecnología.<br />

ACCIONES PARA CREAR UN AMBIENTE INCLUSIVO<br />

Escuchar hasta la más mínima queja es importante para el equipo primario<br />

de la compañía, el cual está conformado por una unidad mixta y con<br />

criterio propio.<br />

Todas las necesidades son atendidas; unas se resuelven de inmediato,<br />

mientras otras llevan un proceso.<br />

La no discriminación es un valor que comparten y difunden todos los<br />

miembros de la compañía.<br />

“Hemos sabido dirigir bien el proceso por<br />

lo que podemos garantizar que somos una<br />

empresa sólida, que avanza de la mano de<br />

las personas que la conforman y se nutre<br />

de las diferencias de cada una de ellas. La<br />

mejor muestra es que en el 2023 logramos<br />

un crecimiento superior al 20%”, apunta.<br />

PROCESOS DE RECLUTAMIENTO<br />

Contrata personas con sólidos valores morales.<br />

En las constantes inducciones y capacitaciones refuerza<br />

su compromiso de no discriminar por ningún<br />

aspecto, lo cual permite crear una cultura regida por<br />

principios de diversidad, equidad e igualdad que se<br />

viven a diario.<br />

Sus procesos son documentados con líneas bien<br />

definidas para denunciar cualquier tipo de discriminación.<br />

Los líderes de área verifican los procesos para evitar<br />

sesgos que puedan considerarse intencionales.<br />

8<br />

Opera en<br />

países: Guatemala, El<br />

Salvador, Honduras,<br />

Nicaragua, República<br />

Dominicana, Barbados,<br />

Jamaica y Trinidad y<br />

Tobago.<br />

98<br />

Edición <strong>360</strong>


ASTRAZENECA CENTROAMÉRICA Y CARIBE<br />

APASIONADA DE LA<br />

INCLUSIÓN<br />

Esta compañía biofarmacéutica valora<br />

la diversidad y se esfuerza por atraer,<br />

desarrollar y retener colaboradores talentosos,<br />

quienes prosperan en una cultura<br />

vibrante, de alto desempeño, con<br />

pasión por el desarrollo de las personas<br />

y cero tolerancia a cualquier tipo de discriminación.<br />

Comprometida con ser un excelente<br />

lugar para trabajar, impulsa el desarrollo<br />

y bienestar del talento en igualdad<br />

de derechos. Para evitar sesgos, las<br />

evaluaciones del desempeño, las promociones<br />

y los beneficios de compensación<br />

se establecen con base en una<br />

metodología enfocada exclusivamente<br />

en datos estadísticos, el cumplimiento<br />

de objetivos y el modelamiento de valores<br />

corporativos.<br />

También fomenta una cultura de “Open<br />

Doors” y “Speak your mind”. Así ofrece<br />

un espacio de trabajo abierto en el que<br />

no existe privilegio ni división por rango<br />

jerárquico y permite que los colaboradores<br />

se sientan en total libertad de<br />

expresar sus ideas y puntos de vista con<br />

relación al trabajo que desempeñan, al<br />

tiempo que los empodera para tomar<br />

decisiones, sin importar aspectos como<br />

la edad, etnia o género, entre otros.<br />

“En nuestra empresa todos pueden ser<br />

auténticos y mostrarse tal cual son, sin<br />

preocuparse de tener problemas de<br />

OPORTUNIDADES PARA TODAS LAS PERSONAS<br />

Gracias a la adecuada gestión del talento, diversidad cultural y pluralidad generacional, la compañía genera<br />

sentido de orgullo y altos niveles de compromiso en los trabajadores.<br />

aceptación. Además, sus opiniones se convierten en planes,<br />

programas y proyectos orientados a atender y satisfacer necesidades<br />

que surgen de procesos de validación interna y actividades<br />

especiales”, comenta Jonathan Benavides, director de<br />

Recursos Humanos.<br />

Esto ha permitido que AstraZeneca alcance grandes métricas<br />

en gestión de talento: 50% de sus posiciones gerenciales están<br />

ocupadas por mujeres, 85% de sus colaboradores<br />

se siente seguro de expresar<br />

ideas en la compañía y 88% asegura que<br />

es un gran lugar de trabajo. Además, el<br />

98% considera que los gerentes de la<br />

compañía están realmente comprometidos<br />

con la diversidad e inclusión.<br />

En este último año, consolidó el equipo<br />

de Inclusión y Diversidad (10 miembros)<br />

y la estrategia vigente, que contempla<br />

programas de mentoría para<br />

mujeres y hombres líderes en temas de<br />

sesgos, nuevas masculinidades y microagresiones.<br />

Todas las vacantes se abren tanto de manera externa como interna para asegurar participación de<br />

talentos potenciales y existentes.<br />

Sólido proceso de onboarding. Toda persona de nuevo ingreso recibe una inducción y se compromete<br />

a cumplir y modelar los valores y los comportamientos corporativos.<br />

Cuenta con Plan de Sucesión y planes de carrera para talento con alto potencial, que permiten garantizar<br />

la continuidad del negocio y evitar riesgos en posiciones críticas. Se cerciora que en éstos haya<br />

una representación equitativa de género y una evaluación basada en cumplimento de objetivos y no en<br />

aspectos subjetivos.<br />

Cuenta con un programa de pasantías para reclutar estudiantes universitarios avanzados de carreras<br />

especializadas. 80% de los 15 a 20 pasantes que recibe al año son contratados, con una distribución equitativa<br />

entre hombres y mujeres. A la fecha, quienes se han vinculado a la empresa han logrado obtener<br />

puestos hasta tres niveles de carrera superiores a su nivel de ingreso.<br />

53%<br />

de los miembros del<br />

equipo de liderazgo<br />

son mujeres.<br />

547<br />

colaboradores en<br />

Centroamérica y Caribe,<br />

de<br />

20<br />

nacionalidades.<br />

62% de los<br />

colaboradores<br />

son generación Y,<br />

26% generación X,<br />

11,5% generación Z y<br />

0,5% baby boomers.<br />

Edición <strong>360</strong> 99


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

ARCOS DORADOS COSTA RICA<br />

MODELO DE INCLUSIÓN<br />

Y DESARROLLO<br />

MÁS ACCIONES INCLUSIVAS<br />

En Costa Rica, Arcos Dorados emplea a personas con algún tipo de discapacidad y su meta es<br />

finalizar el 2024 con más de 70 colaboradores con esta condición.<br />

La compañía promueve equipos de trabajo diversos y<br />

un ambiente laboral que alienta el respeto y estimula<br />

la participación de todos los colaboradores e impulsa<br />

el desarrollo de sus capacidades profesionales y de liderazgo,<br />

en igualdad de condiciones.<br />

Arcos Dorados Costa Rica, parte del <strong>mayo</strong>r franquiciado<br />

independiente de la cadena de restaurantes McDonald’s<br />

en el mundo, cree firmemente que debe acompañar<br />

a la sociedad en su evolución y en continuar<br />

generando valor para la gran diversidad de empleados<br />

con los que cuenta.<br />

Para lograr su cometido, desarrolla múltiples iniciativas<br />

como el programa de formación continua: cada<br />

persona que ingresa a su equipo debe completar un<br />

plan robusto de capacitación en su universidad corporativa<br />

McCampus, como parte del proceso de inducción,<br />

el cual contempla tanto la parte operativa del rol<br />

como los módulos “Construyendo un lugar de trabajo<br />

seguro, respetuoso e inclusivo”, “Sesgos Inconscientes”<br />

y “Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo”,<br />

entre otros.<br />

Además, cada colaborador debe leer, entender y firmar<br />

la “Política Ambiente de Trabajo Seguro, Respetuoso e<br />

Inclusivo” y la “Política de Prevención de la violencia<br />

en el lugar de trabajo”, orientadas a brindarle las mejores<br />

condiciones para que se desarrolle libremente,<br />

ajeno de cualquier forma de discriminación, acoso y<br />

represalias.<br />

Comité de Diversidad e Inclusión: Desde 2018, éste<br />

impulsa acciones corporativas que permiten que todos los<br />

empleados puedan alcanzar su máximo de su potencial, sin<br />

importar las diferencias de género, raza o edad.<br />

Red de Mujeres AD: Sus metas son promover la igualdad<br />

de oportunidades, visibilizar y empoderar al talento femenino<br />

y generar herramientas de aprendizaje con perspectiva de<br />

género, así como reconocer talentos y potenciar liderazgos,<br />

asegurar el pago del mismo salario sin condición de género<br />

para iguales cargos y monitorear y crear condiciones para<br />

que las mujeres accedan a roles de toma de decisiones y<br />

liderazgo.<br />

Relaciones intergeneracionales: Siendo el <strong>mayo</strong>r<br />

empleador de jóvenes de Latinoamérica, inició un proceso a<br />

nivel regional para comprender mejor las necesidades reales<br />

de sus colaboradores y poder construir el mapa intergeneracional<br />

de la compañía. Además, impulsa el crecimiento<br />

las nuevas generaciones en lo laboral y personal, brindando<br />

oportunidades para reducir barreras y disminuir el desempleo<br />

juvenil.<br />

Red Orgullo Arcos: Formada en abril de 2021, tiene como<br />

misión promover y fomentar un espacio libre y seguro para<br />

la población LGBTIQA+, en resguardo del pleno desarrollo de<br />

todas las personas conforme a su identidad sexual, permitiéndoles<br />

prosperar y alcanzar su <strong>mayo</strong>r realización personal<br />

y profesional.<br />

"Uniformes sin Distinción de Género: En 2022 reemplazó<br />

los uniformes del personal en los restaurantes por un<br />

modelo unisex, de forma que todos pueden sentirse igualmente<br />

libres, representados y valorados.<br />

Salud y bienestar: Para promover el <strong>mayo</strong>r bienestar<br />

integral, dentro y fuera del espacio laboral, organiza en el<br />

país ferias de salud, brinda el servicio de médico de empresa<br />

gratuito a los colaboradores y sus familiares directos y tiene<br />

convenios con comercios asociados a salud y bienestar. Además,<br />

facilita el acceso a consultas psicológicas disponibles<br />

semanalmente y promueve hábitos saludables.<br />

Proceso de certificación de la norma nacional INTE<br />

G38-3:2021 para la igualdad de género en el ámbito<br />

laboral: Arcos Dorados Costa Rica, busca optar por el Sello<br />

Oro de Igualdad de Género que brinda el INAMU, cuyo fin es<br />

apoyar y guiar a las empresas privadas e instituciones públicas<br />

para que identifiquen las brechas de género existentes en<br />

sus centros de trabajo y establezcan planes y medidas para<br />

eliminarlas progresivamente.<br />

100<br />

Edición <strong>360</strong>


RECONOCIMIENTOS<br />

En marzo de este año, Arcos Dorados Costa Rica fue reconocido<br />

por la Fundación Yo Puedo, ¿Y Vos? por su apoyo a la inclusión social,<br />

familiar, educativa y laboral de las personas con discapacidad.<br />

Es la primera empresa de servicio rápido del país en formar parte<br />

de ONU Mujeres, al adherirse a los Principios para el Empoderamiento<br />

de las Mujeres (WEPs), producidos y difundidos por esta entidad y<br />

el Pacto Global de las Naciones Unidas.<br />

Reconocida en el campo de la Contratación Laboral Inclusiva por el<br />

programa SOS PARTE de la municipalidad de la provincia de Heredia<br />

por su aporte social a una comunidad más justa, equitativa y con<br />

oportunidades para todas las personas.<br />

Como parte de sus acciones de inclusión, la compañía habilitó el programa Yopuedoaprenderlesco.com<br />

para impulsar a sus colaboradores a que aprendan la Lengua de Señas Costarricense.<br />

“En Arcos Dorados tenemos cero tolerancia a<br />

la discriminación de las personas. La inclusión<br />

es parte de nuestros principios, junto con la<br />

humildad, generosidad, vocación de servicio y<br />

agilidad. Todos marcan las experiencias colectivas<br />

a través de las cuales cumplimos nuestro<br />

propósito y están integrados a la rutina diaria<br />

y en cada acción que emprendemos”, <strong>af</strong>irma<br />

Marianela Ureña, gerente de Comunicaciones.<br />

La compañía también ha establecido alianzas<br />

con otras organizaciones para promover la inserción<br />

de personas vulnerables al ámbito laboral.<br />

Por ejemplo, desde 2016 funge como un<br />

espacio clave para que jóvenes de Aldeas Infantiles<br />

SOS opten por su primer empleo formal y<br />

a partir de 2019, junto a la ACNUR, la Agencia<br />

de la ONU para los Refugiados, provee empleo<br />

a personas que están en dicha condición legal.<br />

Sumado a ello, junto a la Fundación Yo Puedo<br />

¿Y Vos? y la Oficina de Intermediación de<br />

Empleo del Ministerio de Trabajo, impulsa la<br />

inserción laboral de personas con alguna discapacidad<br />

en sus restaurantes. Les ofrece autonomía,<br />

genera las condiciones necesarias<br />

para que puedan tomar decisiones y los impulsa<br />

a realizar las actividades diarias utilizando<br />

sus habilidades y recursos.<br />

Esfuerzos de impacto<br />

Arcos Dorados Costa Rica también ratifica su<br />

compromiso con la igualdad a través de su jornada<br />

de solidaridad “Gran Día”, en la que los<br />

recursos obtenidos por las ventas de Big Mac<br />

son destinados a la Fundación Infantil Ronald<br />

McDonald y al programa de empleabilidad<br />

YouthCan! de Aldeas Infantiles SOS.<br />

Por otra parte, gracias a una alianza con el<br />

Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU), en<br />

2023 se sumó al Programa “Espacios Seguros”,<br />

el cual identifica a comercios que han capacitado<br />

a su personal para auxiliar y ofrecer<br />

apoyo inmediato a mujeres que experimentan<br />

acoso sexual callejero. El compromiso de la<br />

compañía es que el 100% de su equipo en los<br />

restaurantes haya completado dicha capacitación<br />

en el primer cuatrimestre de este 2024.<br />

De los más de 2.800<br />

colaboradores, el<br />

50%<br />

son mujeres.<br />

48%<br />

de los restaurantes<br />

son liderados por<br />

mujeres.<br />

CONTACTO:<br />

43%<br />

de las posiciones de liderazgo<br />

del st<strong>af</strong>f (personal que brinda<br />

apoyo a la operación desde<br />

la oficina) también son<br />

ocupadas por féminas.<br />

Edición <strong>360</strong> 101


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

ARGOS RICA<br />

DEJA HUELLA CON PRÁCTICAS<br />

INCLUSIVAS EJEMPLARES<br />

Dentro de una industria tradicionalmente masculina como<br />

lo es la cementera y de la construcción, Argos Honduras<br />

trabaja con el objetivo de transformarse para ser una empresa<br />

cada vez más incluyente, en sintonía con la inmensa<br />

riqueza en diversidad de su equipo y la sociedad.<br />

La compañía fomenta la <strong>mayo</strong>r atracción y empoderamiento<br />

de mujeres y jóvenes; ha establecido procesos y<br />

prácticas transparentes para garantizar un trato equitativo<br />

y la igualdad de oportunidades para sus colaboradores<br />

y comités que velan por la implementación de protocolos<br />

en materia de diversidad y acoso sexual y laboral, así como<br />

de programas que buscan generar consciencia en torno a<br />

la eliminación de sesgos inconscientes.<br />

“Ser incluidos en el ranking de Empresas Diversas, Equitativas<br />

e Inclusivas 2024 de Centroamérica nos enorgullece<br />

y valida nuestro compromiso con la construcción de una<br />

cultura sólida en valores y promotora de la diversidad y la<br />

inclusión como pilares fundamentales del éxito. Además,<br />

nos impulsa a seguir fortaleciendo nuestras iniciativas en<br />

estas áreas, convencidos de que representan una ventaja<br />

competitiva. Nuestro propósito permanece inquebrantable:<br />

ser referentes en nuestra industria y la región, impulsando<br />

el cambio positivo a través de nuestro trabajo incansable<br />

y nuestra pasión por un edificar un mejor futuro”,<br />

comenta Luis Tovar, director general de Argos Honduras.<br />

3 PRINCIPIOS DE SU POLÍTICA DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN<br />

Respeto por los derechos humanos.<br />

Eliminación de la discriminación.<br />

Creación de ambientes de trabajo positivos, seguros<br />

psicológicamente e incluyentes.<br />

INICIATIVAS DEI IMPLEMENTAS EN 2023 EN HONDURAS<br />

Formación certificada para mujeres acerca de montacargas y maquinaria.<br />

Gracias a la alianza entre Argos, la Cámara Hondureña de la Industria<br />

de la Construcción, USAID, ERT y Macontex 12 mujeres se graduaron<br />

en este programa (cinco de ellas consiguieron empleo).<br />

Firma de Convenio con USAID para promover la empleabilidad de<br />

jóvenes y mujeres en la industria.<br />

Habilitación de salas de lactancia en todas las sedes de Argos Honduras.<br />

Permisos remunerados por nacimiento de hijo de colaboradores.<br />

Beneficios de ayuda monetaria por lactancia y por nacimiento de hijos<br />

y gastos de parto.<br />

Becas anuales para los hijos de colaboradores, entre otros.<br />

Argos cuenta con el sello de equidad laboral Equipares, en Panamá se recertificó<br />

en Sí Género a nivel oro y en República Dominicana fue la primera<br />

cementera en obtener la certificación de Igualando, con el sello bronce.<br />

ACCIONES PARA CERRAR BRECHAS<br />

Impulsa procesos de formación para eliminar<br />

sesgos y la discriminación.<br />

Cuenta con comités constructores de cultura que<br />

resguardan la diversidad.<br />

Ofrece espacios seguros para el diálogo y líneas<br />

adecuadas de comunicación.<br />

Realiza encuestas para medir el ambiente laboral,<br />

el riesgo psicosocial y el bienestar.<br />

A nivel global<br />

42% de los<br />

colaboradores<br />

son generación X,<br />

39% millennials,<br />

12% baby boomers y<br />

7% centennials.<br />

A nivel local<br />

65<br />

mujeres certificadas<br />

como maestras de obra<br />

entre 2022 y 2023 en<br />

Colombia, en alianza con<br />

el Servicio Nacional<br />

de Aprendizaje.<br />

CONTACTO:<br />

30,4%<br />

de las posiciones de<br />

liderazgo son ocupadas<br />

por mujeres. La meta<br />

de Argos es llegar al<br />

35% en 2030.<br />

57%<br />

de las posiciones<br />

de liderazgo de<br />

Argos Honduras<br />

están ocupadas por<br />

mujeres.<br />

102<br />

Edición <strong>360</strong>


BAM RICA<br />

UN BANCO CENTRADO<br />

EN LAS PERSONAS<br />

Mediante un liderazgo comprometido y<br />

con visión de futuro, Bam ha logrado crear<br />

una cultura humanista y de alto desempeño,<br />

donde se fomenta la participación<br />

de personas de diferentes generaciones,<br />

nacionalidades, profesiones y etnias. Esa<br />

integración de equipos diversos permite<br />

generar ideas innovadoras y facilita la<br />

toma de decisiones.<br />

También se enfoca en impulsar el desarrollo<br />

de las personas, procurando que<br />

todas tengan igualdad de oportunidades<br />

y puedan crear una carrera profesional<br />

dentro del banco, con posibilidades de<br />

ocupar puestos de liderazgo (más del 50%<br />

en manos de mujeres).<br />

“Nos hemos concentrado en fomentar una<br />

cultura organizacional que se vuelva par-<br />

ACCIONES PROACTIVAS<br />

Escucha las percepciones de los colaboradores<br />

y mide su satisfacción, compromiso y adopción de<br />

la cultura. Eso le permite conocer lo que pasa en<br />

su día a día y cómo se sienten frente a los asuntos<br />

declarados fundamentales para Bam en materia<br />

de talento y cultura. A partir de los resultados,<br />

diseña estrategias para consolidar las fortalezas<br />

y cerrar brechas.<br />

Constantemente, a través de diversos cursos de<br />

formación, implementa temas para la eliminación<br />

de prejuicios y conductas discriminatorias,<br />

a fin de neutralizar los sesgos inconscientes que<br />

puedan existir y promover el respeto a las diferencias<br />

que es algo que lo ha hecho crecer como<br />

organización.<br />

te de la vida de nuestros colaboradores,<br />

donde siempre el ser humano sea<br />

lo más importante. Eso hace que hoy<br />

seamos una empresa diferente; conectamos<br />

nuestra nueva versión del<br />

mundo del trabajo con rasgos y comportamientos<br />

específicos que reflejan<br />

la coherencia y la ambición nuestro<br />

propósito de consolidarnos como una<br />

organización que promueve el bienestar<br />

para todos”, <strong>af</strong>irma Lina Moreno,<br />

vicepresidenta de Gestión Humana<br />

de Bam.<br />

A lo anterior se suma que los líderes<br />

escuchan, promueven la colaboración<br />

y la adopción de las buenas ideas y distintos<br />

conocimientos para crear armonía<br />

y balance en el ambiente laboral.<br />

3.626<br />

colaboradores:<br />

52% son mujeres y<br />

48% hombres.<br />

+50%<br />

de los puestos de<br />

liderazgo están ocupado<br />

por mujeres.<br />

Cuenta con un liderazgo cercano, al tanto de los<br />

seguimientos en desempeño y que busca conocer<br />

las necesidades de los colaboradores, obteniendo<br />

retroalimentación constante que ayuda a continuar<br />

brindando bienestar.<br />

Implementa procesos de selección justos y<br />

abiertos a la diversidad, equidad e inclusión de<br />

candidatos, bajo un método estandarizado y<br />

objetivo, alineado a su cultura.<br />

Lina Moreno, vicepresidenta de Talento y Cultura de Bam.<br />

“Nuestro propósito de promover desarrollo sostenible para<br />

lograr el bienestar de todos y nuestra búsqueda de ser la<br />

mejor empresa para trabajar en Guatemala nos ha llevado<br />

a atraer los mejores talentos, creando vínculos duraderos e<br />

igualdad de oportunidades. Esto refleja nuestro interés de<br />

potencializar diferentes habilidades y conocimientos que<br />

aportan al desarrollo de Bam”, añade Moreno.<br />

Edición <strong>360</strong> 103


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

CITI<br />

UN BANCO CON OPORTUNIDADES<br />

PARA TODOS<br />

"La percepción de la gente Citi es muy positiva de cara a<br />

fomentar la inclusión, apoyar distintos puntos de vista y<br />

reforzar un mejor balance vida-trabajo", <strong>af</strong>irma Ed Sánchez,<br />

CCO de Citi Costa Rica.<br />

La diversidad e inclusión son<br />

parte del enfoque estratégico de<br />

Citi que busca generar ideas innovadoras,<br />

competitivas y valor<br />

para el éxito del negocio. El banco<br />

ha abierto seis redes de inclusión<br />

para apoyar a los colaboradores:<br />

Personas en situación de<br />

discapacidad, Families Matter,<br />

Mujeres, Generaciones, Black<br />

Heritage y Orgullo.<br />

La dimensión de Mujeres fue la<br />

primera constituida formalmente<br />

en Costa Rica. Ese grupo cuenta<br />

con diversos programas: Desarrollo<br />

de Talento Femenino, Programa<br />

de la Sociedad de Mujeres de<br />

Citi, Mujeres en Finanzas, Mujeres<br />

en Tecnología, Mujeres que Regresan<br />

al Trabajo y Estudios Salariales<br />

entre Mujeres y Hombres.<br />

Además, en la organización existe<br />

un indicador de diversidad de género<br />

muy equitativo.<br />

Por otra parte, la red de Herencia<br />

Afrodescendiente es el tercer<br />

OTRAS ACCIONES EN EL CAMPO DEI<br />

Encuesta interna de Clima y Cultura con un Indicador de<br />

Diversidad. En los últimos años, los resultados de satisfacción<br />

han alcanzado el 86,5%.<br />

Campaña de Self ID. A través de la autoidentificación, se<br />

mapean las características de los colaboradores para generar<br />

acciones de inclusión.<br />

Objetivos de representación femenina, contratación inclusiva<br />

y promociones o avances en la línea de carrera con base<br />

en logros, no en función de género, religión, etnia, orientación<br />

sexual u otras características.<br />

grupo con representación en la región de América<br />

Latina y, en 2019, la red Disability Affinity<br />

lideró un esfuerzo para evaluar las tecnologías<br />

de asistencia de Citi y los recursos de adaptación<br />

que proporciona a los empleados en situación de<br />

discapacidad, como pantallas Braille, teléfonos<br />

subtitulados y lupas de escritorio. Como resultado,<br />

lanzó un OTRAS centro ACCIONES de EN recursos EL CAMPO DEI de accesibilidad<br />

para toda la empresa y estableció un canal<br />

dedicado a resolver problemas de tecnología de<br />

asistencia.<br />

El banco también se unió al Pride Connection y<br />

firmó la Declaración de San José, instrumento<br />

que incluye principios contra la discriminación<br />

basada en la orientación sexual y la identidad<br />

de género y a favor de los Derechos Humanos de<br />

las Personas LGBTIQ+ en los espacios de trabajo.<br />

Con esto, se compromete a cumplir con 10 principios<br />

básicos para el bienestar de la comunidad<br />

LGBTQ+ en el trabajo.<br />

“Apoyamos el cambio positivo que fomenta un<br />

entorno diverso, equitativo e inclusivo. Para nosotros<br />

éstas no son solo palabras o conceptos,<br />

sino pilares fundamentales de los valores de la<br />

empresa. Defendemos la autoexpresión y la verdadera<br />

identidad, y nuestro objetivo es hacer de<br />

Citi un lugar donde todos podamos sentirnos<br />

bien, seguros, orgullosos y auténticos. Vivir un<br />

ambiente laboral de tolerancia y bienestar, con<br />

una cultura que permite ideas, perspectivas y<br />

experiencias diversas, sin duda, ha beneficiado<br />

el desempeño todos nuestros colaboradores.<br />

Esto me llena de mucho<br />

CONTACTO:<br />

orgullo”, señala Ed Sánchez, CCO de<br />

Citi Costa Rica.<br />

A NIVEL GLOBAL<br />

El objetivo es alcanzar<br />

una representación de<br />

43,5%<br />

de mujeres para el<br />

2025<br />

De las 304 personas<br />

promovidas a puesto<br />

de directores,<br />

29,6% fueron mujeres.<br />

Hubo representación de<br />

30 países y 39<br />

nacionalidades.<br />

EN COSTA RICA<br />

45,6%<br />

de mujeres en<br />

posiciones de<br />

liderazgo.<br />

La representación de<br />

mujeres es del<br />

46,8%<br />

70,7% de los<br />

colaboradores<br />

son generación Y,<br />

16% generación X,<br />

13% generación Z y<br />

0,3% baby boomers.<br />

104<br />

Edición <strong>360</strong>


BOSTON SCIENTIFIC<br />

TRANSFORMA VIDAS A<br />

TRAVÉS DEL LIDERAZGO<br />

INCLUSIVO<br />

Esta multinacional cuenta con un comité dedicado a promover<br />

la implementación de la estrategia de Diversidad,<br />

Equidad e Inclusión (DE&I) en sus tres plantas de manufactura<br />

y la oficina comercial de Costa Rica, para que las<br />

personas colaboradoras se sientan valoradas, apreciadas<br />

y seguras. Este comité, en colaboración con los grupos de<br />

<strong>af</strong>inidad, identifica periódicamente las prioridades locales<br />

en la materia.<br />

Boston Scientific fomenta el liderazgo inclusivo, procurando<br />

una representación más equitativa en los puestos<br />

de liderazgo en términos de multiculturalidad, generación<br />

y género. Un objetivo primordial es reducir las brechas<br />

de equidad hasta alcanzar los niveles más altos de<br />

liderazgo. Gracias a ello, por primera vez en la historia de<br />

45%<br />

de puestos de<br />

liderazgo a cargo de<br />

mujeres.<br />

8.000<br />

colaboradores en Costa<br />

Rica, de los cuales<br />

6%<br />

son extranjeros.<br />

ACCIONES PARA EVITAR SESGOS<br />

31%<br />

de puestos de alta<br />

dirección a cargo de<br />

mujeres.<br />

CONTACTO:<br />

La empresa se rige por valores fundamentales<br />

entre los que se encuentra la diversidad.<br />

Los valores corporativos fomentan comportamientos<br />

y actitudes esenciales, como el respeto, el trabajo<br />

en equipo y la solidaridad.<br />

Se esfuerza por obtener certificaciones que validen<br />

su compromiso con una cultura inclusiva. El año<br />

pasado, por ejemplo, obtuvo el Sello de Igualdad de<br />

Género del Instituto Nacional de las Mujeres. Este<br />

tipo de reconocimientos, que incluyen validaciones<br />

periódicas, aseguran que todos los procesos estén<br />

libres de sesgos.<br />

Cada persona colaboradora de Boston Scientific en Costa Rica experimenta los beneficios de la inclusión,<br />

que es parte integral de su ADN empresarial.<br />

ATENTA A LAS NECESIDADES DE SU GENTE<br />

Implementa una estrategia de escucha en todas sus plantas y oficinas<br />

para identificar las necesidades y opiniones del equipo.<br />

Para ello, cuenta con grupos de <strong>af</strong>inidad gestionados por las propias personas<br />

colaboradoras para atender necesidades específicas. La participación<br />

en estos grupos es voluntaria y se basa en la <strong>af</strong>inidad o identificación con la<br />

filosofía de cada cual.<br />

Estos espacios fomentan la creación de comunidad y contribuyen a la<br />

formación de perfiles de alianza para diferentes causas.<br />

una de sus plantas, el equipo directivo<br />

está compuesto <strong>mayo</strong>ritariamente por<br />

mujeres.<br />

“En mi experiencia, he podido observar<br />

cómo la diversidad en los miembros de<br />

un equipo puede aumentar su efectividad.<br />

A <strong>mayo</strong>r representación de culturas,<br />

géneros, geogr<strong>af</strong>ías, experiencias y<br />

edades, <strong>mayo</strong>r riqueza de pensamiento y<br />

perspectiva tendremos. Lo anterior siempre<br />

y cuando las personas estemos dispuestas<br />

a valorar esas diferencias, es por<br />

ello que hablamos no solo de diversidad,<br />

sino también de inclusión”, explica Clara<br />

Bonilla Rodríguez, directora de Recursos<br />

Humanos de la planta de Heredia y líder<br />

de la estrategia de DE&I para el país.<br />

Edición <strong>360</strong> 105


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

CROWLEY<br />

VALORA A TODO SU<br />

TALENTO<br />

ACCIONES CON PESO<br />

Brindar oportunidades a todos sin sesgos es uno de los principios de la compañía.<br />

La compañía apuesta por los grupos de recursos empresariales<br />

(BRG, por sus siglas en inglés) para generar un buen ambiente<br />

para todos sus colaboradores. Se trata de grupos voluntarios,<br />

dirigidos por colaboradores, que brindan orientación<br />

para el desarrollo profesional y fomentan un lugar de trabajo<br />

diverso e inclusivo alineado con los valores empresariales.<br />

Los BRG son esenciales en estrategia global de la compañía<br />

para comprender y apoyar el éxito del colectivo que representan:<br />

mujeres, hispanos, <strong>af</strong>rodescendientes, LGBTQ+, cristianos<br />

y otros. Todos están abiertos a todos los colaboradores.<br />

"Nuestros valores se basan en fomentar una cultura sólida y<br />

transparente de adhesión a prácticas integradoras. Esto incluye<br />

nuestro firme compromiso de cero tolerancia con la<br />

discriminación y que los ascensos y traslados se guían por<br />

criterios de liderazgo bien definidos.”, señala Claudia Kattán-Jordán,<br />

vicepresidenta de Crowley Logistics Centroamérica,<br />

México y Panamá.<br />

En 2022, anunció el primer plan de Diversidad, Equidad e<br />

Inclusión de la compañía, “Road to 2025”, que identifica estratégicamente<br />

los planes y objetivos para aumentar la representación<br />

y la inclusión de los diferentes grupos identificados<br />

en Crowley. Además, actualizó su programa de bienestar,<br />

el cual incluye una aplicación <strong>digital</strong> para un enfoque personalizado<br />

de la atención médica y el estado físico de los colaboradores<br />

y la oportunidad de agregar a la familia nuclear<br />

al seguro de salud. "Crowley tiene como objetivo crear un<br />

entorno inclusivo en el que los colaboradores sean tratados<br />

de manera equitativa y se sientan<br />

valorados, sin importar las<br />

diferencias, en un lugar donde<br />

puedan ser auténticos y alcanzar<br />

su máximo potencial para<br />

contribuir a nuestro propósito",<br />

determina Eric Cunningham, vicepresidente<br />

de Shared Services<br />

basado en El Salvador.<br />

SEGÚN SU ENCUESTA DE COMPROMISO EN CENTROAMÉRICA:<br />

90%<br />

de los colaboradores se<br />

sienten tratados con respeto<br />

cuando trabajan con sus<br />

líderes, compañeros y<br />

clientes.<br />

Promover actividades transparentes, auténticas y<br />

de compromiso entre los colaboradores para permitir<br />

conversaciones valientes sobre DE&I en la organización.<br />

A través de Gallup, realiza una encuesta de<br />

compromiso de los colaboradores, que incluye una<br />

sección llamada cultura de inclusión, centrada en las<br />

influencias estructurales y culturales que <strong>af</strong>ectan a<br />

las experiencias de los colaboradores.<br />

Lleva a cabo encuestas anuales y periódicas de<br />

participación (como controles de pulso) y organiza<br />

eventos presenciales para compartir información,<br />

escuchar y crear acciones que aborden los comentarios<br />

de los líderes.<br />

En su campaña de autoidentificación, los colaboradores<br />

pueden revelar voluntariamente información<br />

sobre sí mismos para ayudarlos a mejorar o comprender<br />

la diversidad de la fuerza laboral y diseñar acciones<br />

para apoyarlos mejor. Sus BRG aprovechan las oportunidades<br />

educativas para crear conciencia, acciones y<br />

comprensión entre los colaboradores, como parte de<br />

su plan estratégico de comunicaciones. Por ejemplo,<br />

en el mes de la Historia de la Mujer, el BRG Women<br />

Empowered se enfocó en destacar a mujeres vinculadas<br />

a la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas<br />

(STEM, por sus siglas en inglés), a menudo subrepresentadas<br />

en la fuerza laboral.<br />

La empresa impulsa el apoyo a la comunidad para fomentar la inclusión.<br />

90%<br />

cree que las<br />

expectativas<br />

laborales son claras.<br />

+1.000<br />

colaboradores en<br />

Centroamérica<br />

(7.000 en todo el<br />

mundo).<br />

CONTACTO:<br />

106<br />

Edición <strong>360</strong>


COCA-COLA FEMSA<br />

MODELO DE ACCIONES<br />

INCLUSIVAS<br />

Esta compañía cuenta con un Marco de Sostenibilidad que<br />

orienta su accionar para asegurar el bienestar integral de<br />

todo su equipo, la flexibilidad laboral y la compensación<br />

adecuada, así como múltiples beneficios y metas en materia<br />

de diversidad, equidad e inclusión (DEI). El objetivo es que<br />

todos los colaboradores crezcan, progresen en sus carreras<br />

y se sientan cada vez más integrados y valorados, fomentando<br />

además la seguridad psicológica para que tengan más<br />

confianza para expresar sus ideas e inquietudes dentro de<br />

la organización.<br />

Así, Coca-Cola FEMSA ha logrado grandes progresos. Por<br />

ejemplo, a finales de 2023, celebró en Nicaragua la primera<br />

graduación de su Escuela de Montacargas Femenina, bajo el<br />

programa FEMPower. Se trata de la primera escuela de su<br />

tipo en ese país, en la que 20 mujeres recibieron más de 150<br />

horas de capacitación, entre clases teóricas y prácticas, impartidas<br />

por expertos en la industria para fomentar su confianza<br />

y empoderamiento. Y ese éxito seguirá creciendo, ya<br />

que la compañía abrirá dicho programa en Costa Rica este<br />

mes de <strong>mayo</strong>.<br />

La empresa también fomenta la capacitación en liderazgo<br />

inclusivo para fortalecer los roles de los líderes como promotores<br />

de la DEI, con el objetivo de identificar y atender los<br />

INICIATIVAS MODELO<br />

Programa Mujeres ON: En alianza con distintas<br />

instituciones privadas, la compañía facilitó opciones<br />

de financiamiento, capacitaciones, apoyo en la<br />

gestión del punto de venta y talleres de liderazgo y<br />

empoderamiento a más de 130 emprendedoras del<br />

sector de alimentos y bebidas.<br />

KOFlectivo: Impulsa la transformación personal,<br />

profesional, social y cultural de sus colaboradoras,<br />

a través de espacios de conversación y aprendizaje<br />

entre compañeras de trabajo.<br />

Women Leaders: Desarrolla el talento femenino<br />

y potencia las habilidades de liderazgo, preparando a<br />

las mujeres para que ocupen posiciones gerenciales<br />

y directivas.<br />

Programa de bienestar integral: Tiene alcance<br />

a todas las áreas y niveles de la compañía, en cinco<br />

áreas principales: bienestar psicológico, cuerpo sano,<br />

vida laboral, bienestar financiero y conexiones sociales.<br />

Así fomenta una vida equilibrada y saludable en<br />

para los colaboradores, sus familias y las comunidades<br />

donde opera.<br />

Escuela de Lenguaje de Señas: Dirigida a las<br />

personas colaboradoras de Nicaragua y Costa Rica<br />

que deseen participar y tener las herramientas para<br />

crear un ambiente laboral inclusivo y diverso.<br />

La compañía cuenta con iniciativas como KOFlectivo, que impulsa el desarrollo de sus colaboradoras.<br />

41,67%<br />

de mujeres son líderes<br />

de gente en Nicaragua y<br />

en Costa Rica un<br />

50%.<br />

25%<br />

de las posiciones de<br />

liderazgo están ocupadas<br />

por mujeres en Nicaragua y<br />

28%<br />

en Costa Rica.<br />

CONTACTO:<br />

sesgos inconscientes que pudiera haber,<br />

así como crear conciencia y promover acciones<br />

en temas sociales que <strong>af</strong>ectan a sus<br />

comunidades de interés.<br />

Además, el equipo de Recursos Humanos<br />

hace todo el proceso de selección de filtrado<br />

con currículums anónimos y envían los<br />

candidatos que más se ajusten al puesto<br />

destacando los puntos clave (habilidades,<br />

experiencia, conocimientos, entre otros)<br />

sin dar a conocer la información personal<br />

(género, nombre, fotogr<strong>af</strong>ía, universidades,<br />

entre otros datos no predominantes).<br />

Eso le permite al líder hacer su elección<br />

sin discriminar en sus procesos, según<br />

explica Gina Mora de la O, gerente de Talento,<br />

Cultura y Diversidad e Inclusión<br />

Centroamérica Sur.<br />

Edición <strong>360</strong> 107


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

DIAGEO<br />

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:<br />

PILARES DE SU ÉXITO<br />

Tanto a lo interno como a lo externo,<br />

esta multinacional vela por dar forma<br />

a una empresa y una sociedad más diversas,<br />

inclusivas, prósperas y sostenibles<br />

a largo plazo. Esto requiere de<br />

ambición y acción, por lo que trabaja<br />

sobre un plan estratégico de 25 metas a<br />

10 años, alineadas con los Objetivos de<br />

Desarrollo Sostenible (ODS).<br />

Tiene una clara política de igualdad<br />

de oportunidades en la contratación,<br />

lo que permite atraer a los mejores talentos,<br />

garantizando al mismo tiempo<br />

la diversidad de candidatos en todas<br />

las fases del proceso. Además, garantiza<br />

un trato justo y no discriminatorio,<br />

y las decisiones para la selección se<br />

basan, explícitamente, en las habilidades<br />

y capacidades de las personas para<br />

cumplir con los requisitos y estándares<br />

requeridos en la posición. Es decir, no<br />

se toma en cuenta ningún factor que no<br />

sea relevante para el desempeño en el<br />

puesto, incluidos: la raza, la religión, el<br />

color, el origen étnico, la nacionalidad,<br />

HOJA DE RUTA<br />

La empresa desarrolla el Plan Espíritu de<br />

Progreso, orientado a cumplir con los siguientes<br />

objetivos hacia el 2030:<br />

Lograr una representación del 50% de mujeres<br />

en roles de liderazgo y un 45% de personas procedentes<br />

de etnias diversas.<br />

Acelerar la inclusión y la diversidad en la cadena<br />

de valor, midiendo y aumentando, año tras año,<br />

el porcentaje de proveedores de Diageo cuyas<br />

empresas son propiedad de mujeres y minorías.<br />

Utilizar la inversión creativa y de medios para<br />

apoyar las voces de grupos subrepresentados,<br />

con un enfoque de marketing progresista.<br />

Mejorar las habilidades, el aprendizaje y los<br />

medios de vida de 200.000 personas de las<br />

comunidades donde está presente a través de su<br />

programa Learning for Life y de 1,5 millones de<br />

personas a través de la Diageo Bar Academy. En<br />

ambos programas la meta es que al menos 50%<br />

de los beneficiados sean mujeres.<br />

Un ambiente inclusivo es una de las claves del éxito de la compañía.<br />

alguna discapacidad, la orientación sexual, el género o el estado<br />

civil, entre otros.<br />

“Ninguno de esos aspectos son solicitados en la información<br />

personal que deben brindar los aspirantes al aplicar a alguna<br />

de nuestras vacantes. Además, todos los managers están capacitados<br />

para seguir el proceso de selección de manera correcta<br />

en todos los aspectos que componen las diferentes etapas del<br />

proceso, como selección, promoción y transferencias”, señala<br />

Giuliana Venutolo, reputation manager de la compañía para<br />

Centroamérica.<br />

Diageo cuenta con un Comité de Diversidad e Inclusión que<br />

trabaja en pro de necesidades particulares de los empleados,<br />

proponiendo iniciativas que fortalezcan la representación, la<br />

diversidad y la inclusión.<br />

“Trabajamos con socios externos en la constante evaluación y<br />

renovación de políticas y acciones, reconociendo los avances<br />

que hemos hecho a nivel de inclusión, diversidad y<br />

CONTACTO:<br />

equidad. Sin embargo, aún seguimos aprendiendo<br />

y creciendo. Es un camino que recorremos todos los<br />

días con la intención de seguir mejorando”, señala<br />

Venutolo.<br />

108<br />

Edición <strong>360</strong>


SHIFT506<br />

EXPANDE LAS FRONTERAS<br />

DE LA INCLUSIÓN<br />

A través de sus asesorías y programas de desarrollo<br />

y sensibilización ha demostrado que<br />

la Diversidad, Equidad e Inclusión generan<br />

múltiples beneficios financieros, reputacionales,<br />

operativos y de clima laboral en empresas<br />

de diferentes tamaños y en los individuos<br />

que las conforman. También que la<br />

clave para aplicar estrategias exitosas en la<br />

materia es trabajar desde la capacidad real<br />

de cada compañía y los aportes que cada<br />

uno de sus integrantes pueden dar.<br />

Shift506 brinda un valor agregado a sus<br />

clientes al darles un apoyo personalizado,<br />

según sus características, necesidades<br />

y recursos, aparte de su vasta experiencia<br />

en el tema. Eso le ha permitido marcar<br />

una diferencia sustancial con respecto a su<br />

competencia y expandir sus fronteras para<br />

dar servicios en países como México, Bolivia,<br />

Canadá, Inglaterra y hasta Dubai, entre<br />

otros.<br />

Dos mujeres, Fabiola Bolaños y Cecilia Alvarez,<br />

son las socias fundadoras, quienes juntas<br />

suman más de 30 años de experiencia en el<br />

desarrollo de estrategias, planes e iniciativas<br />

organizacionales. Con su trabajo han demostrado<br />

que solo se requiere de organización,<br />

liderazgo y voluntad para desarrollar y empezar<br />

a implementar una cultura de DEI.<br />

De hecho, Shift506 nace a partir de la identificación<br />

de una necesidad en el mercado costarricense<br />

donde empresas deseaban implementar<br />

estrategias del tema, pero no tenían el<br />

know how. Ellas habían recibido amplia capacitación<br />

en el tema mientras trabajaban para<br />

P&G, una organización referente en DEI, y se<br />

decidieron a compartir su conocimiento para<br />

suplir esa necesidad.<br />

ALGUNOS DE SUS PROGRAMAS EN ASESORÍA<br />

Cecilia Alvarez Quirós y Fabiola Bolaños Miranda presentaron oficialmente a Shift 506 en el 2019.<br />

Una misión trascendente<br />

Shift506 ha roto mitos que existen en las organizaciones<br />

y sus procesos de asesoría han ido especializándose cada<br />

vez más, conforme evoluciona el campo. Ha mostrado,<br />

por ejemplo, que el campo de la DEI abarca al menos 26<br />

dimensiones y que no se limita solo a tópicos relacionados<br />

con la orientación sexual o de género. También que el<br />

desarrollar y aplicar estrategias de este tipo no es costoso<br />

ni difícil y que toda empresa puede hacerlo, sin importar<br />

su tamaño o sector, partiendo de un diagnóstico y un plan<br />

de acción que se ajuste a sus necesidades y recursos.<br />

Hoy, atienden clientes de diversos sectores: farmacéutico,<br />

banca y finanzas, tecnología, manufactura de equipo<br />

médico, ONG, cooperativas, Share Services, marketing,<br />

educación y tecnología.<br />

CASO DE ÉXITO<br />

Prose on Pixels, Costa Rica<br />

La reputación de Shift506 para ofrecer soluciones innovadoras<br />

y personalizadas fue determinante en nuestra decisión. Su<br />

atención proactiva y compromiso con la inclusión nos ayudaron<br />

a crear la estrategia correcta para nuestros objetivos .<br />

Daniela Flores Solís, talent acquisition specialist y lead de All-In DEI Program.<br />

Programa de Liderazgo Inclusivo.<br />

Desarrollo de Liderazgo femenino.<br />

Co-creación de estrategias de DEI.<br />

Charlas y talleres de sensibilización en un amplio rango<br />

de temas alrededor de DEI, Liderazgo y Bienestar.<br />

Ajustes a procesos y políticas.<br />

Medición de impacto en DEI.<br />

+30<br />

clientes, incluidas<br />

pymes .<br />

5<br />

años en el<br />

mercado.<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 109


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

LIBERTY COSTA RICA<br />

“NUESTRA DIVERSIDAD<br />

NOS DEFINE, NUESTRAS<br />

SEMEJANZAS NOS CONECTAN”<br />

10%<br />

del presupuesto de<br />

People se destina<br />

a DEI.<br />

63%<br />

de los colaboradores<br />

son millennials.<br />

Patricia Graber, directora de Personas de Liberty Costa Rica.<br />

35,7%<br />

de las posiciones<br />

de alta gerencia<br />

están ocupadas por<br />

mujeres.<br />

Esa filosofía define a esta empresa de telecomunicaciones, propiedad de Liberty<br />

Latin America, que tiene una profunda visión de la equidad, en el más amplio<br />

sentido del término.<br />

Liberty implementa políticas laborales vanguardistas, orientadas a ofrecer<br />

oportunidades al mejor talento, sin sesgos por género, edad, origen, religión u<br />

otras características de la persona. Además, proporciona beneficios que buscan<br />

conciliar la vida personal y profesional de los colaboradores, los toma a todos en<br />

cuenta al diseñar planes y estrategias y los incentiva a que opinen.<br />

Para entender las necesidades de los colaboradores de primera fuente y generar<br />

planes de acción, el equipo de Personas realiza al menos una visita a terreno por<br />

mes. Eso también lo ayuda a nutrir los procesos de selección a nivel interno y así<br />

asegurar la equidad en las contrataciones que se hacen.<br />

“Cuando colaboramos, todos ganamos. Al adoptar cada una de estas políticas<br />

hemos construido un ambiente donde cada miembro del equipo se siente valorado<br />

y parte de algo más grande. De esta manera incluso el trabajo más duro se<br />

vuelve más fácil y esto se refleja en los resultados que entrega la compañía cada<br />

trimestre", añade Patricia Graber, directora de Personas de Liberty Costa Rica.<br />

8,1%<br />

de colaboradores<br />

extranjeros.<br />

5<br />

colaboradores con<br />

discapacidad física,<br />

visual y/o auditiva.<br />

110<br />

Edición <strong>360</strong>


CONTACTO:<br />

MÁS INICIATIVAS DE IMPACTO<br />

La empresa ofrece oportunidades al talento joven.<br />

ACCIONES INTEGRALES<br />

Para promover la tolerancia y el respeto en la organización, se trabaja colaborativamente<br />

con un equipo de comunicación que ayuda a compartir las diferentes<br />

iniciativas de inclusión y cultura que se desarrollan continuamente.<br />

El área de Talento y Cultura se enfoca en promover la filosofía y principios corporativos,<br />

así como en capacitar a los líderes para que ejerzan un liderazgo positivo, basado en<br />

el reconocimiento y el desarrollo de los colaboradores.<br />

Desarrolla programas de educación y mentoría, como Leading the Way, Managing for<br />

Success, Mentoring Program, Talent Reviews y Agile Performance Development.<br />

Realiza activaciones culturales en sus establecimientos, desde celebraciones por proyectos<br />

o días conmemorativos de Costa Rica hasta recreativos que permiten impulsar la<br />

confianza y la cercanía.<br />

Desde el 2019, otorga 8 semanas pagadas de Licencia<br />

Parental a sus empleados para fomentar la corresponsabilidad<br />

entre las madres y los padres y permitirles estar con<br />

sus hijos los primeros meses de vida luego de su nacimiento<br />

o adopción.<br />

En el área de empoderamiento de la<br />

mujer<br />

Organiza conversatorios con colaboradores<br />

para abordar el tema con apoyo del<br />

área de talento y cultura.<br />

Realiza un evento anual para conmemorar<br />

el Día Internacional de la Mujer.<br />

Cuenta con líderes que participan en<br />

charlas ad-hoc a nivel nacional.<br />

En 2023, creó un programa interno de<br />

mentoría para mujeres que se lleva a<br />

cabo de manera anual, el cual ya logró la<br />

primera generación “mentees” graduada.<br />

Promueve mensajes de inclusión a<br />

nivel interno y redes sociales de manera<br />

continua.<br />

En el área Pride<br />

Organiza conversatorios con colaboradores<br />

para abordar el tema desde una<br />

perspectiva educacional y de inclusión.<br />

Conmemora el mes del orgullo con<br />

eventos organizacionales.<br />

Ofrece charlas con exponentes de diversidad<br />

para aprender más sobre cómo<br />

apoyar y eliminar sesgos a nivel laboral<br />

y personal.<br />

Promueve mensajes de inclusión a nivel<br />

interno y redes sociales en apoyo a las<br />

comunidades LGBTI+.<br />

Atracción de talento transparente<br />

Dado que normalmente el riesgo de sesgo es<br />

más alto en el proceso de reclutamiento y selección,<br />

la organización se asegura que sus especialistas<br />

en Recursos Humanos des<strong>af</strong>íen a los<br />

líderes a tomar la mejor decisión basados exclusivamente<br />

en las competencias y experiencia<br />

de los candidatos.<br />

Además, en las ternas siempre debe haber una<br />

candidata mujer y cuando hay procesos de promoción<br />

o desvinculación se comprueba que los<br />

racionales para la toma de decisiones sean los<br />

correctos y que estén alineados a las políticas<br />

internas.<br />

La empresa propicia el desarrollo del talento y programas de mentoría.<br />

Edición <strong>360</strong> 111


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

MASTERCARD<br />

COMPROMETIDA CON UNA<br />

SOCIEDAD INCLUSIVA Y<br />

DIGITALIZADA<br />

Como parte de sus acciones de inclusión, la compañía habilitó el programa Yopuedoaprenderlesco.com para impulsar a sus colaboradores a que aprendan la Lengua de Señas Costarricense.<br />

Mastercard apoya a sus colaboradores y promueve una cultura de pertenencia basada en la diversidad, equidad e inclusión de las personas y comunidades a las que sirve.<br />

El compromiso con la diversidad,<br />

equidad e inclusión es parte del<br />

ADN de Mastercard, la empresa<br />

global de tecnología en la industria<br />

de pagos. Sus políticas e iniciativas<br />

en la materia le han permitido<br />

empoderar a sus colaboradores,<br />

fomentar un sentimiento de identidad,<br />

y atraer y retener al talento<br />

más destacado de la industria.<br />

Para la compañía, un equipo compuesto<br />

por personas con opiniones,<br />

experiencias, preferencias y<br />

En 2023, la empresa<br />

anunció que había<br />

logrado conectar a<br />

27 millones<br />

de mujeres empresarias a la<br />

economía <strong>digital</strong> en todo el<br />

mundo, superando y alcanzando<br />

anticipadamente el objetivo<br />

que se había planteado de 25<br />

millones para 2025.<br />

Desde 2014, ha<br />

logrado capacitar a casi<br />

7 millones<br />

de niñas en más de 60 países<br />

alrededor del mundo a través de<br />

su programa educativo insignia<br />

Girls4Tech TM , con la participación<br />

de más de 7.000 empleados<br />

como voluntarios.<br />

112<br />

Edición <strong>360</strong>


CONTACTO:<br />

INICIATIVAS INTERNAS DIGNAS DE REPLICARSE<br />

A través del Mastercard Way, la empresa fomenta<br />

una cultura organizacional que valora la diversidad e<br />

inclusión en todos los niveles. Al interior cuenta con<br />

iniciativas como:<br />

Grupos de Recursos Empresariales: (BRGs por<br />

sus siglas en inglés): Enfocados en garantizar que<br />

se respete y promueva la inclusión y diversidad a lo<br />

interno. Entre éstos se encuentran el grupo PRIDE<br />

para los colaboradores que pertenecen a la comunidad<br />

LGBTQIA+ y la Red de Liderazgo Femenino, que ofrece<br />

a las colaboradoras herramientas, cursos de capacitación<br />

y apoyo focalizado para fomentar su desarrollo y<br />

posicionamiento como líderes.<br />

Programa de reintegración laboral: Con este programa<br />

global, la empresa ofrece herramientas y apoyo a<br />

profesionales experimentados que están fuera del mercado<br />

laboral por diversas razones para que se reintegren de<br />

forma exitosa, entre ellos padres o madres que tuvieron<br />

que tomarse un tiempo y detener momentáneamente sus<br />

carreras para cuidar a sus familias.<br />

Beneficios de desarrollo familiar inclusivos:<br />

Todos los interesados, incluidas parejas homoparentales<br />

o cisgénero, reciben apoyos para trámites de<br />

adopción, subrogación y fertilidad. Además, todos los<br />

padres de familia, independientemente de su género<br />

u orientación sexual, tienen un mínimo de 16 semanas<br />

de tiempo libre remunerado para cuidar de sus bebés<br />

recién nacidos o adoptados.<br />

Pago equitativo: Es uno de los pilares de su esquema<br />

de compensación, orientado a garantizar que las mujeres<br />

ganen exactamente lo mismo que los hombres que<br />

ocupan las mismas plazas.<br />

actitudes diversas es más propenso a pensar<br />

de forma creativa y a concebir soluciones<br />

innovadoras. Por ello, brinda igualdad<br />

de oportunidades a sus colaboradores, independientemente<br />

de su género, raza, credo<br />

o edad, en todos sus procesos de contratación,<br />

remuneración, flexibilidad laboral y<br />

cualquier otra área en que se requiera.<br />

Los esfuerzos de la empresa juegan un papel<br />

fundamental en la reducción de disparidades,<br />

la ruptura de estereotipos y la creación<br />

de entornos equitativos, en que cada<br />

voz sea valorada y escuchada por igual.<br />

Con su programa Girls4Tech, Mastercard fomenta en niñas el interés por las carreras STEM.<br />

INICIATIVAS EXTERNAS CON IMPACTO PROFUNDO<br />

Los esfuerzos de la empresa no se limitan a lo interno. También está<br />

impulsando iniciativas de equidad e inclusión en todas las comunidades<br />

en que opera. Destacan, por ejemplo:<br />

Touch Cards TM de Mastercard: Son una innovadora solución<br />

financiera que introduce un estándar de hendiduras en el costado de las<br />

tarjetas para ayudar a los tarjetahabientes con baja visión a identificar<br />

que están utilizando la correcta con solo el tacto. Además, les permite<br />

reconocer la dirección correcta en que deben introducir sus tarjetas en<br />

cajeros electrónicos o terminales de punto de venta que lo requieran.<br />

Entre 2023 y lo que va de 2024, Mastercard ha lanzado tarjetas Touch<br />

Card TM en Costa Rica, República Dominicana y Panamá. En Costa Rica,<br />

por ejemplo, se trata de la Tarjeta Ciudadano de Oro, que brinda a las<br />

personas adultas <strong>mayo</strong>res un medio de pago estandarizado y ampliamente<br />

aceptado en el mercado nacional. Además, les facilita el acceso<br />

a descuentos en el transporte público y sirve como identificación oficial.<br />

Girls4Tech: El galardonado programa educativo de Mastercard<br />

que busca estimular el interés de niñas de entre 8 y 13 años en temas<br />

de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas. En Centroamérica,<br />

en 2023, en colaboración con el Ministerio de Educación de El Salvador,<br />

la empresa ejecutó 20 sesiones virtuales en 13 escuelas de la región de<br />

Soyapango, logrando certificar a 812 niñas salvadoreñas en un periodo<br />

de dos meses.<br />

Empoderamiento de mujeres empresarias: Mastercard está<br />

trabajando con instituciones financieras, Fintechs, gobiernos y comerciantes,<br />

para impulsar el desarrollo e implementación de soluciones<br />

financieras personalizadas y plat<strong>af</strong>ormas educativas que permitan a<br />

las mujeres emprendedoras acceder a los recursos, conocimientos y<br />

herramientas que requieren para <strong>digital</strong>izar y crecer sus negocios. Entre<br />

éstas se encuentran La Odisea del Emprendedor, cuyo plan de estudios<br />

abarca temas de diseño, lanzamiento, gestión y crecimiento de todo<br />

tipo de emprendimientos; así como MicroMentor, donde pueden conectarse,<br />

de manera gratuita, con mentores de todo el mundo.<br />

Edición <strong>360</strong> 113


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

PROGRESO RICA<br />

COMPROMISO CON UNA<br />

CULTURA INCLUSIVA<br />

ACCIONES DESTACADAS EN LA MATERIA<br />

La compañía apuesta por crear un ambiente inclusivo para todos sus colaboradores.<br />

Esta compañía centenaria se esfuerza por crear un ambiente<br />

laboral familiar, en el que todos los colaboradores se sientan<br />

valorados, seguros, desarrollados y reconocidos; libre de discriminación,<br />

exclusión o prácticas inadecuadas de todo tipo.<br />

“La cultura Progreso promueve la puesta en práctica de nuestros<br />

valores, que son la base de los comportamientos que esperamos<br />

de los colaboradores. Evaluamos constantemente el<br />

ciclo de vida de nuestros colaboradores para conocer su experiencia<br />

de trabajo en la compañía. Adicional a ello, con estas<br />

encuestas conocemos el nivel de compromiso de nuestros<br />

equipos para así, identificar oportunidades de mejora”, señala<br />

Héctor Ortiz, gerente de Organización y Desarrollo Humano<br />

de Progreso.<br />

Enfatiza que la diversidad, equidad e inclusión están firmemente<br />

ancladas en la cultura corporativa: “No se trata solo de<br />

un enfoque para satisfacer las necesidades de los mercados<br />

y los grupos de interés cada vez más diversos proporcionando<br />

productos, servicios y soluciones creativas e innovadoras,<br />

sino también de un compromiso social de la compañía para<br />

<strong>af</strong>ianzar una cultura inclusiva y una práctica de gestión que<br />

permita aprovechar todo el potencial de los colaboradores”.<br />

Las mujeres<br />

representan el 17%<br />

de la fuerza laboral y<br />

ocupan el<br />

26%<br />

de los puestos<br />

de decisión y<br />

autoridad.<br />

Los jóvenes de entre<br />

18-30 años son el<br />

23%<br />

de la fuerza laboral de<br />

Progreso.<br />

UNA HISTORIA<br />

DE PROGRESO:<br />

Además de las prestaciones de ley, Progreso<br />

ofrece salarios atractivos, formación profesional<br />

y un ambiente de trabajo agradable, seguro y<br />

respetuoso.<br />

En el caso de las colaboradoras, garantiza el<br />

100% de la reincorporación de la madre a su puesto<br />

de trabajo después del período postnatal y todas<br />

cuentan con beneficios como: programas de nutrición,<br />

asesorías familiares, seguro médico, salas de<br />

lactancia y servicios de guardería en las áreas de<br />

<strong>mayo</strong>r concentración de mujeres.<br />

Con el propósito de fortalecer el liderazgo<br />

femenino, implementa el programa regional<br />

“Inspira” que abarca todos los ámbitos en los que<br />

se desenvuelven las mujeres de la organización<br />

(profesional, familiar y social). Las actividades que<br />

se realizan tienen dos enfoques: crecimiento personal<br />

y desarrollo profesional, lo cual ha fortalecido<br />

la participación de mujeres en la compañía.<br />

Promueve el diálogo y toma en cuenta la opinión<br />

y sugerencias de los colaboradores. Realiza<br />

reuniones periódicas y espacios como “Un C<strong>af</strong>é con<br />

el Jefe”, en el que se promueve la comunicación de<br />

las colaboradoras y el CEO de la compañía.<br />

Desarrolla programas de reconocimiento,<br />

como “Granito de Oro”, en el que se reconocen y<br />

premian a nivel organizacional los logros excepcionales<br />

y motiva a los colaboradores a buscar<br />

y aprovechar las oportunidades que impacten la<br />

estrategia de Progreso.<br />

Brinda becas para programas como Women at<br />

Work y Playing Big e implementa el programa "Soy<br />

mamá Progreso", que apoya a las madres durante<br />

el embarazo y lactancia materna con planes de<br />

alimentación personalizados, asesorías gratuitas<br />

e información educativa con videos, infogr<strong>af</strong>ías,<br />

podcasts y otros.<br />

Implementa la herramienta Qualtrics Employee<br />

Experience que tiene más de 20 años en el<br />

mercado y permite una escucha recurrente del<br />

compromiso del colaborador para poder accionar<br />

oportunamente en las áreas que identifique. Progreso<br />

se encuentra un 13% arriba de los resultados<br />

promedio de las más de 1.620 compañías que también<br />

implementan esta metodología en el mundo.<br />

114<br />

Edición <strong>360</strong>


UNIBANK<br />

APUESTA POR<br />

CERRAR BRECHAS<br />

114<br />

colaboradores<br />

40,7<br />

es la edad promedio<br />

del personal<br />

3,5<br />

años de antiguedad<br />

promedio<br />

La compañía organiza diversas actividades para fortalecer sus estrategias de cero discriminación.<br />

Como parte de la estrategia de Diversidad,<br />

Equidad e Inclusión (DEI), esta institución<br />

bancaria forma parte de la iniciativa de Paridad<br />

de Género de interés público privado del<br />

Ministerio de Desarrollo Social de Panamá,<br />

dirigida a promover buenas prácticas para<br />

cerrar brechas económicas de género en este<br />

país.<br />

Para UniBank, la estrategia de Diversidad,<br />

Equidad e Inclusión (DEI) es parte importante<br />

del estilo de gestión que garantiza que, en los<br />

procesos de selección y promoción del talento<br />

humano, no exista discriminación en cuanto a<br />

género, edad, etnia, religión, inclinación política,<br />

ajenos a las habilidades y capacidades de<br />

las personas.<br />

A través de lo plasmado en sus Manuales, Políticas,<br />

Reglamento Interno y Código de Ética<br />

se aseguran de que no exista a lo interno ningún<br />

tipo de discriminación, siendo un foco importante<br />

dentro de sus Valores Corporativos la<br />

promoción de la igualdad y equidad como parte<br />

de su Cultura Organizacional.<br />

SIGUIENTES PASOS<br />

Con la reciente integración a la<br />

iniciativa de Paridad de Género, Uni-<br />

Bank está en la etapa de desarrollo y<br />

planificación de acciones concretas<br />

que fortalezcan su cultura entre las<br />

que se puede resaltar:<br />

Sensibilizar a los colaboradores en<br />

el desarrollo de una gestión y liderazgo<br />

inclusivo.<br />

Talleres y Conversatorios DEI a todo<br />

su personal.<br />

Actividades que promuevan un<br />

entorno laboral que garantice la sana<br />

convivencia libre de discriminaciones.<br />

Gestión de alianzas que contribuyan<br />

al crecimiento en temas de DEI.<br />

56%<br />

de los colaboradores<br />

son mujeres<br />

42%<br />

de los líderes de<br />

primera línea son<br />

mujeres<br />

CONTACTO:<br />

Edición <strong>360</strong> 115


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

WALMART<br />

UNA CULTURA QUE VALORA<br />

A TODAS LAS PERSONAS<br />

Walmart impulsa una cultura de promoción de talento y capacitación para todos sus asociados en igualdad de oportunidades.<br />

Esta compañía líder en el campo del retail<br />

está comprometida con brindar igualdad<br />

de oportunidades para el crecimiento de<br />

sus asociados. Impulsa la diversidad, la<br />

inclusión y el respeto a la dignidad individual,<br />

al tiempo que potencia las características<br />

únicas de cada quien y aprecia sus<br />

habilidades.<br />

Como parte de Walmart de México y Centroamérica,<br />

promueve además una cultura<br />

de trabajo y un ambiente seguro, algo que considera<br />

fundamental y le ayuda a construir más y mejores propuestas<br />

para sus clientes, proveedores y las comunidades<br />

donde opera, de forma que todos se sientan incluidos,<br />

reciban el trato adecuado y tengan opciones para<br />

vivir mejor.<br />

La compañía trabaja en pilares estratégicos con metas<br />

claras que buscan el desarrollo personal y profesional de<br />

sus asociados, aumentar el compromiso y fomentar una<br />

comunidad, además de apoyar al negocio con iniciativas<br />

6%<br />

de su población<br />

laboral tiene algún<br />

tipo de discapacidad.<br />

52,9%<br />

de su fuerza laboral<br />

en El Salvador son<br />

mujeres.<br />

63,6%<br />

de los puestos<br />

ejecutivos están<br />

ocupados por talento<br />

femenino.<br />

CONTACTO:<br />

116<br />

Edición <strong>360</strong>


MUJERES QUE MARCAN LA PAUTA: TESTIMONIOS DE PRIMERA MANO<br />

internas. Entre sus objetivos está, por ejemplo,<br />

el aumentar la representación de mujeres en<br />

puestos de liderazgo, brindándoles herramientas<br />

prácticas para su desarrollo y crecimiento,<br />

tanto personal como profesional, lo cual incluye<br />

que otros líderes les den acompañamiento.<br />

Asimismo, cuenta con una propuesta fuerte<br />

para la promoción de Talento con Discapacidad<br />

y alianzas estratégicas con actores claves en El<br />

Salvador, con el respaldo de su Política de Inclusión<br />

de Personas con Discapacidad.<br />

A las acciones en favor del desarrollo de los asociados<br />

se suman una serie de beneficios adicionales,<br />

como: capacitaciones, mentorías, oportunidades<br />

de desarrollo, balance vida y trabajo,<br />

días libres y un programa de asistencia integral,<br />

entre otros.<br />

Los procesos de contratación de personal que<br />

realiza constantemente en todo el territorio salvadoreño<br />

evidencian también su compromiso<br />

con la no discriminación y la erradicación de<br />

todo tipo de sesgos. Los candidatos a vacantes en<br />

tiendas, oficinas, centros de distribución y plantas<br />

reciben un trato equitativo y en la selección<br />

se da prioridad a las habilidades y conocimientos<br />

de cada quien.<br />

Marjorie Cabezas, ingeniera Industrial y líder del Centro de Distribución<br />

de Walmart en El Salvador:<br />

Gracias a los espacios que me brinda la compañía he podido<br />

desarrollarme profesionalmente y disfrutar tiempo de<br />

calidad junto a mi familia, algo muy especial para mi porque<br />

tengo un hijo .<br />

Susan García, gerente del Centro de Distribución de Apopa:<br />

El apoyo de Walmart ha sido fundamental para mi desarrollo.<br />

A lo largo de mi trayectoria, he contado con buenos<br />

mentores, hombres y mujeres, que me han acompañado en<br />

mi proceso de crecimiento .<br />

Jasmín Torres, primera mujer en liderar el equipo operativo del<br />

Centro de Distribución de Frutas y Vegetales de Walmart:<br />

Apoyada por mi liderazgo y conocimientos, logré formar<br />

un equipo multidisciplinario compuesto en un 33% por mujeres,<br />

reforzando el compromiso de la empresa de ayudar a las<br />

familias para que puedan vivir mejor .<br />

Wendy Rivas, ingeniera industrial especializada en Logística y<br />

líder de Transporte:<br />

En esta empresa la diversidad, la equidad y la inclusión<br />

son prácticas reales. Brinda oportunidades sin importar el<br />

género y es un lugar donde se puede ser uno mismo, crecer<br />

y pertenecer. Siempre he encontrado apoyo de otros líderes<br />

que me han motivado, por eso creo que la clave del éxito es<br />

esforzarse y perseverar .<br />

Wendy Rivas, ingeniera industrial especializada en Logística y líder de Transporte, ha<br />

crecido profesionalmente gracias a las oportunidades que brinda la compañía.<br />

La empresa crea múltiples oportunidades de desarrollo a personas que tienen algún tipo de<br />

discapacidad.<br />

Edición <strong>360</strong> 117


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

WALMART<br />

IMPULSA AL TALENTO<br />

FEMENINO A ROMPER<br />

ESTEREOTIPOS<br />

Esta compañía líder en el mercado del retail<br />

impulsa la diversidad, equidad e inclusión<br />

como factores clave para su crecimiento y operatividad.<br />

Una muestra de esto es que desde<br />

hace ocho meses sus Centros de Distribución<br />

(Cedis) en Nicaragua –ubicados en Managua,<br />

Mateare y Sébaco– operan bajo el liderazgo de<br />

una mujer: Jeannina Espinoza López.<br />

La ejecutiva, de 38 años, es la gerente Divisional<br />

de Distribución Logística. Empezó a laborar<br />

en Walmart de México y Centroamérica hace<br />

apenas 5 años; hoy, dirige un equipo de 416<br />

personas, quienes son responsables del flujo<br />

de mercancías que abastecen las 102 tiendas<br />

que operan en territorio nicaragüense.<br />

“Desde el primer día que entré a trabajar a Walmart<br />

me di cuenta que estoy en la mejor compañía,<br />

donde puedo ser, crecer y pertenecer,<br />

como individuo y como profesional. Esta posición<br />

ha sido una experiencia de mucho aprendizaje;<br />

me ha permito obtener nuevos conocimientos<br />

y otra visión del negocio, pero, sobre<br />

todo, demostrar que las mujeres podemos liderar<br />

grandes equipos de trabajo y que tenemos<br />

la capacidad de destacar en todos los roles que<br />

desempeñamos”, asegura.<br />

Espinoza está al frente de un equipo versátil<br />

y diverso, compuesto por un 47% de talento<br />

femenino que ejercen roles disruptivos. Por<br />

ejemplo, cuenta con siete coordinadoras de<br />

operaciones, cuatro montacarguistas, tres recepcionistas<br />

de mercadería, ocho que alistan<br />

productos, una subgerente de operaciones y<br />

12 líderes en áreas de st<strong>af</strong>f, entre otras posiciones.<br />

No obstante, esa cantidad de talento femenino<br />

irá en franco crecimiento, ya que la igualdad<br />

de género es un pilar dentro de Walmart,<br />

que además realiza múltiples iniciativas para<br />

empoderar a las mujeres y asegurar entornos<br />

inclusivos y equitativos.<br />

Bajo esa perspectiva, en los Cedis desarrolla<br />

la Escuela de Montacargas, donde entrena a<br />

mujeres para utilizar este tipo de equipos y ha<br />

adecuado las condiciones internas para facili-<br />

Jeannina Espinoza López impulsa el desarrollo del talento femenino en los centros de distribución<br />

de Walmart y espera sumar más mujeres a su equipo de trabajo.<br />

+4.000<br />

empleos generados<br />

por Walmart en<br />

Nicaragua.<br />

122<br />

mujeres ocupan<br />

puestos ejecutivos y<br />

de liderazgo.<br />

50,6%<br />

corresponde a<br />

talento femenino.<br />

+275<br />

personas con<br />

discapacidad<br />

contratadas.<br />

118<br />

Edición <strong>360</strong>


Walmart impulsa diversas iniciativas para que sus asociadas crezcan a nivel profesional e irrumpan en campos tradicionalmente ocupados por hombres.<br />

tarles el manejo de la mercadería. También ha<br />

desarrollado acciones para cambiar la mentalidad<br />

y romper el paradigma de que la logística es<br />

para los hombres, logrando que los mismos varones<br />

se sientan cómodos trabajando con mujeres<br />

y que ellas vean que pueden desarrollar sus<br />

carreras en el campo.<br />

La gerente, de hecho, motiva constantemente a<br />

sus colaboradoras a que aprovechen las oportunidades<br />

de crecimiento que ofrece la empresa y<br />

se coloca como ejemplo, ya que ella dudó no un<br />

solo instante en aplicar cuando su actual posición<br />

estuvo vacante.<br />

“Apliqué porque en Walmart no existe la discriminación,<br />

ni las limitaciones por género, ni<br />

puestos exclusivos para hombres o para mujeres.<br />

Soy una líder al servicio de su equipo, muestro<br />

humildad, autoconocimiento y transparen-<br />

cia; sé dar y pedir retroalimentación, de manera<br />

objetiva, continua y oportuna. También soy resiliente<br />

al enfrentar contratiempos, impulso la<br />

transformación y el cambio y tomo decisiones<br />

oportunas y anticipadas, basadas en data y análisis”,<br />

explica.<br />

De los más de 4 mil empleos directos que genera<br />

la compañía en Nicaragua, el 50.6 % es<br />

de talento femenino, con 122 mujeres en puestos<br />

ejecutivos y posiciones de liderazgo. Así,<br />

Walmart ratifica su compromiso por tener una<br />

fuerza laboral rica en experiencias, capacidades<br />

y resultados valiosos, comprometidos con la<br />

equidad, diversidad e inclusión, donde además<br />

las oportunidades laborales son para todos y en<br />

igualdad de condición, guiados por el respeto al<br />

individuo y la dignidad de las personas.<br />

El 47% del personal que labora en los 3 Centros de Distribución de la compañía es talento femenino.<br />

Edición <strong>360</strong> 119


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

UBER<br />

TALENTO MULTICULTURAL<br />

QUE MUEVE AL MUNDO<br />

Cumplir con éxito su misión de ser líder<br />

en conectar a personas a través de una<br />

plat<strong>af</strong>orma tecnológica requiere de responder<br />

rápido a los cambios diarios en 72<br />

países y más de 10.000 ciudades en todo<br />

el mundo. Para trabajar a esa velocidad,<br />

escala y complejidad, es esencial atraer,<br />

retener y construir una fuerza laboral diversa<br />

de personas motivadas y alineadas a<br />

sus valores. De ahí su enfoque en crear un<br />

entorno de trabajo cada vez más equitativo,<br />

inclusivo, seguro y atractivo.<br />

Por ejemplo, a fin de que más mujeres se<br />

unan a la plat<strong>af</strong>orma, desarrolla iniciativas<br />

regionales como "Juntas al Volante"<br />

(JAV) y “Botón Ellas". La primera brinda<br />

herramientas de apoyo, capacitación e<br />

información para que las socias colaboradoras<br />

logren generar ganancias adicionales<br />

de manera más segura y confiable,<br />

mientras que la segunda les permite recibir<br />

solo solicitudes de viaje de usuarios<br />

identificados como mujeres para que se<br />

sientan más empoderadas al usar la aplicación.<br />

“Queremos empoderar a las mujeres porque<br />

si bien en estos tiempos difíciles el<br />

desempleo ha <strong>af</strong>ectado a todo el mundo,<br />

entre la población femenina es mucho<br />

<strong>mayo</strong>r. En América Latina, el programa<br />

JAV está disponible en 11 países, incluyendo<br />

Costa Rica, Guatemala, El Salvador,<br />

La empresa ofrece herramientas de apoyo a los socios colaboradores de diferentes colectivos.<br />

INICIATIVAS TRASCENDENTES<br />

Estableció metas específicas de diversidad,<br />

equidad e inclusión (DEI) para los líderes sénior y<br />

revisa el progreso de manera trimestral.<br />

Vinculó directamente la compensación con métricas<br />

clave de DEI.<br />

Compromisos para avanzar en su ruta ser una empresa<br />

antirracista.<br />

Política de inclusión de mujeres.<br />

Perspectivas interseccionales, explorado más a<br />

fondo los datos de su fuerza laboral.<br />

Expansión de la inclusión en eventos globales. Fue socio<br />

Gold y el servicio oficial de transporte de AfroTech, una de las<br />

<strong>mayo</strong>res conferencias tecnológicas negras a nivel mundial, y socio<br />

Titanium en la Cumbre del Lugar de Trabajo Out & Equal.<br />

Personas con discapacidades. Desde el año pasado, globalizó<br />

esfuerzos para apoyar activamente a los compañeros de equipo<br />

de dicha comunidad y garantizar una <strong>mayo</strong>r equidad a través de la<br />

accesibilidad.<br />

Equidad de género. Desarrolla programas para romper brechas,<br />

como la licencia de maternidad y paternidad que garantiza<br />

18 semanas de salario completo tanto a madres como a padres.<br />

120<br />

Edición <strong>360</strong>


SIN PREJUICIOS POR ETNIA U ORIGEN<br />

En el 2022, se convirtió en una empresa<br />

decididamente antiracista, con compromisos<br />

establecidos de cuatro pilares:<br />

Erradicar el racismo de su plat<strong>af</strong>orma.<br />

Para ello, brinda capacitación contra<br />

la discriminación a los agentes de servicio<br />

al cliente, mientras que en el Reino Unido<br />

y EE. UU. el 97% de los usuarios y el 99%<br />

de los socios de la app han adoptado sus<br />

directrices comunitarias actualizadas<br />

contra el racismo para poder seguir utilizando<br />

la plat<strong>af</strong>orma.<br />

Combatir el racismo con tecnología,<br />

a través de la educación y oportunidades<br />

de trabajo para todos.<br />

Mantener la equidad y la pertenencia<br />

para todos, brindando capacitación en<br />

gestión intercultural e impulsando la<br />

igualdad salarial.<br />

Promover la equidad en la comunidad,<br />

mediante la colaboración con<br />

empresas y organizaciones comunitarias<br />

para ayudar a que los negocios propiedad<br />

de personas <strong>af</strong>rodescendientes crezcan.<br />

NO A LOS SESGOS<br />

Su<br />

ACCIONES<br />

filosofía<br />

INTEGRALES<br />

DEI refuerza el compromiso<br />

con una política antirracista y acciones<br />

para la inclusión de más mujeres, personas<br />

con discapacidades y puntos de<br />

vista interseccionales. Por ejemplo:<br />

Desarrolla programas como la Mesa Redonda<br />

de Mujeres Líderes, Mesa Redonda<br />

de Líderes Negros e Hispanos/Latinos y<br />

Programa de Patrocinio Global. Éstos ayudan<br />

a retener y hacer crecer el liderazgo.<br />

Aplica la Regla Mansfield para reclutar<br />

talento diverso.<br />

Cuenta con políticas de inclusión de<br />

mujeres. A nivel regional, durante los<br />

últimos cinco años, registra un avance<br />

significativo hacia la paridad de género<br />

en EE. UU., Canadá y la región en EMEA<br />

(Europa, Oriente Medio y África), mientras<br />

América Latina muestra la <strong>mayo</strong>r representación<br />

femenina de Uber.<br />

Colombia, Perú y República Dominicana, y planeamos<br />

seguir expandiéndolo. Así apoyamos<br />

a las mujeres y también la reactivación económica<br />

en general”, comenta Laura Santillán,<br />

gerente general de Uber para Centroamérica.<br />

Liderazgo positivo<br />

Para los líderes de Uber, escuchar directamente<br />

a los colaboradores es el camino más<br />

efectivo para el mejoramiento continuo. Por<br />

eso, los equipos de cultura, llevan a cabo un<br />

meticuloso proceso de recopilación y análisis<br />

de datos, a través de encuestas internas, desde<br />

perspectivas interseccionales. Es decir, combinan<br />

simultáneamente género y raza para entender<br />

las necesidades y percepciones en torno<br />

a tema del diversidad, equidad e inclusión<br />

(DEI) del talento y que es lo más importante<br />

para quedarse y construir una carrera en Uber.<br />

Posteriormente, con conjunto diseñan e implementan<br />

medidas específicas para fomentar<br />

una cultura inclusiva y equitativa en todas las<br />

operaciones de la empresa.<br />

“Ese enfoque interseccional nos permite hacer<br />

observaciones más significativas y perspicaces<br />

sobre tendencias clave, lo que a su vez<br />

facilita la implementación de estrategias más<br />

impactantes e inclusivas, diseñadas para cerrar<br />

brechas y mejorar continuamente nuestra<br />

cultura corporativa. Deseamos que se cumplan<br />

las metas y que nuestra compañía sea un verdadero<br />

reflejo de las comunidades diversas en<br />

las que operamos”, enfatiza Santillán.<br />

La compañía se centra en seis necesidades<br />

diferenciadas de los colaboradores: orgullo,<br />

pertenencia, equidad, crecimiento, compensación,<br />

bienestar y confianza. Además, cada<br />

trimestre, los responsables elaboran informes<br />

para la Oficina de Diversidad e Inclusión con<br />

respecto al progreso en el cumplimiento de los<br />

objetivos trazados y cada año se revisa el clima<br />

organizacional.<br />

Las diferentes perspectivas enriquecen a la organización para seguir innovando.<br />

+10<br />

programas<br />

específicos dirigidos<br />

a objetivos DEI.<br />

42,6%<br />

de los colaboradores<br />

son mujeres; representa<br />

un aumento de 1,7<br />

puntos porcentuales<br />

desde 2019.<br />

El talento hispano o<br />

latino ha aumentado<br />

CONTACTO:<br />

2,3<br />

puntos porcentuales desde<br />

el 2019 y el asiático<br />

4,9.<br />

US$10<br />

millones invertidos<br />

para apoyar negocios<br />

propiedad de personas<br />

<strong>af</strong>rodescendientes.<br />

La participación<br />

de personas<br />

subrepresentadas (URP)<br />

aumentó<br />

1,5<br />

puntos porcentuales<br />

en puestos de<br />

liderazgo.<br />

Edición <strong>360</strong> 121


ESPECIAL<br />

EMPRESAS DIVERSAS, EQUITATIVAS<br />

E INCLUSIVAS 2024<br />

UNO<br />

ESCUCHA Y<br />

COMPRENDE A TODOS<br />

LOS COLABORADORES<br />

La compañía busca brindarle oportunidades a todos eliminando cualquier sesgo.<br />

La diversidad, equidad e inclusión (DEI) son<br />

valores incorporados en la cultura organizativa<br />

de esta empresa multilatina y partes<br />

esenciales de su estrategia de Sostenibilidad<br />

y Recursos Humanos.<br />

El componente social de la estrategia Ambiental,<br />

Social y de Gobernanza (ASG) de<br />

UNO, "Nuestra Gente y la Sociedad", establece<br />

el compromiso con la promoción de<br />

iniciativas de DEI en todas sus líneas de negocio,<br />

en todos los países en los que opera.<br />

La Gerencia de Recursos Humanos Regional<br />

lidera iniciativas que promueven entornos<br />

laborales cada vez más respetuosos y aco-<br />

BENEFICIOS DE SUS PROGRAMAS DEI<br />

gedores para todos los conforman el equipo, así como<br />

para mejorar los procesos de inclusión de personas<br />

discapacitadas y otros grupos vulnerables. El compromiso<br />

de la compañía es realizar una gestión empresarial<br />

a todos los niveles de la organización y en<br />

todas las áreas geográficas donde se opera que inspire<br />

y respete los principios DEI, con total rechazo de<br />

los prejuicios y evitando cualquier tipo de discriminación<br />

o trato desigual.<br />

La estrategia contempla una comunicación abierta,<br />

la participación de los colaboradores en iniciativas<br />

alusivas al tema y la organización regular de foros de<br />

diálogo, reuniones y espacios de integración de equipos.<br />

Esas instancias permiten a los líderes conocer de<br />

primera mano el alcance de las acciones, las nuevas<br />

necesidades y las perspectivas del talento.<br />

Demuestran los valores y la integridad de la<br />

organización.<br />

Mejoran la satisfacción y la fidelización de los<br />

colaboradores.<br />

Fomentan la innovación y la creatividad.<br />

Refuerzan una imagen de marca positiva.<br />

Mejoran las relaciones con clientes, tanto internos<br />

como externos.<br />

1.185<br />

colaboradores<br />

entre 30 y 50 años,<br />

692 son menores<br />

de 30 años y<br />

188 <strong>mayo</strong>res de<br />

50 años.<br />

33%<br />

de su fuerza laboral<br />

está compuesta por<br />

mujeres.<br />

CONTACTO:<br />

122<br />

Edición <strong>360</strong>


AÑOS


CARAS & COSAS<br />

KUARA, EL NUEVO DISRUPTOR DE LOS PAGOS EN PANAMÁ<br />

El clásico e intergeneracional nombre con el cual<br />

los panameños han denominado a la moneda de un<br />

cuarto de dólar, es ahora también la marca de una<br />

novedosa solución de medios de pago que permitirá<br />

hacer transacciones entre los bancos del país, de<br />

manera rápida, fácil y segura.<br />

“En esta era de la tecnología y conectividad,<br />

queremos romper barreras y complejidades que<br />

tradicionalmente han rodeado a las transacciones<br />

financieras. Por esta razón, nace Kuara, un nuevo<br />

medio de pagos para enviar y recibir dinero. Bajo<br />

el lema «Ahora puedes elegir», el público decidirá<br />

cómo, cuándo y con quién realizar sus transferencias,<br />

usando su banca electrónica”, <strong>af</strong>irma Nathalie<br />

Angulo, representante de la marca.<br />

Kuara estará disponible desde las plat<strong>af</strong>ormas de<br />

banca electrónica de los primeros bancos <strong>af</strong>iliados:<br />

Global Bank, Banesco, MMG Bank y Banistmo, lo<br />

cual da paso a la interoperabilidad, inclusión y<br />

democratización de los servicios financieros. Como<br />

parte de su garantía de seguridad, no comparte<br />

información de los usuarios con terceros, quienes<br />

de momento podrán gestionar los movimientos de<br />

dinero a través de su número de celular local como<br />

identificador. En el corto plazo, se habilitarán otros<br />

identificadores, como números de celulares extranjeros y direcciones de<br />

correos electrónicos.<br />

Kuara es un ecosistema de pagos abierto, gratuito y robusto que, con el<br />

conjunto de bancos aliados, suma casi un millón de clientes e integra a más<br />

del 20% de los depósitos de la banca privada en la plaza panameña.<br />

En el lanzamiento participaron Jorge Morgan, presidente ejecutivo de MMG Bank; Jorge Enrique Vallarino, gerente<br />

general de Global Bank; Nathalie Angulo, representante de Kuara; y Alfonso Prieto, presidente ejecutivo y gerente<br />

general de Banesco.<br />

LAS MEJORES SERIES DE<br />

CIENCIA FICCIÓN DE TODOS LOS TIEMPOS<br />

(CALIFICACIÓN MÁXIMA: 5 ESTRELLAS)<br />

1 The Mandalorian (2019)<br />

4,5<br />

2 Stranger Things (2016-2024)<br />

3 Rick and Morty (2013)<br />

4,3<br />

4 Arcane (2021)<br />

4,2<br />

5 Andor (2022)<br />

4,2<br />

6 Star Trek, The Next<br />

Generation (1987-1994)<br />

4,2<br />

7 The Boys (2019)<br />

4,2<br />

8 Westworld (2016-2022)<br />

4,2<br />

9 Doctor Who (2005-2022)<br />

4,2<br />

10 Orphan Black (2013-2017)<br />

4,2<br />

FUENTE: FILMSTARTS<br />

124 Edición <strong>360</strong>


SALÓN DE LA FAMA DEL ROCK’N ROLL 2024<br />

M=MILLONES<br />

FUENTE: ELABORACIÓN DE AGENCIA EFE<br />

Edición <strong>360</strong> 125


3 RAZONES POR LAS QUE APPLE SE LLAMA APPLE<br />

Porque a Steve Jobs le gustaban las manzanas y no se le ocurrió<br />

nada mejor. Junto con Steve Wozniak, intentó encontrar nombres que<br />

sonaran más técnicos, sin éxito. Apple se le ocurrió mientras estaba<br />

en una de sus “dietas frugívoras”, tras visitar una granja de manzanas;<br />

pensó que sonaba “divertido, animado y nada intimidante”.<br />

Porque Apple estaría por delante de Atari en la guía telefónica.<br />

Cuando la empresa se creo, en 1976, era importante tener una posición<br />

destacada en la guía telefónica y estar antes de la competencia porque<br />

los clientes la consultaban para encontrar productos. Además, Jobs<br />

había trabajado previamente en Atari.<br />

Porque la manzana ayudó a Isaac Newton a descubrir la<br />

gravedad Es una suposición justa si se sabe que el logotipo original<br />

de Apple, diseñado por el mismo Steve Jobs, presentaba una imagen<br />

del físico sentado bajo un manzano, con una manzana a punto de caer<br />

sobre su cabeza. Sin embargo, no duró mucho, ya que rápidamente fue<br />

reemplazado por la icónica manzana a la que le quitaron una parte de<br />

un mordisco, creado por Rob Janoff.<br />

FORTALECIMIENTO DEL LIDERAZGO FEMENINO<br />

Por primera vez, una mujer panameña asume la<br />

presidencia de la Junta Directiva de Cable & Wireless<br />

Panamá, S.A. (+Móvil). Se trata de Jacqueline Bern<br />

de Mena, nombrada con el respaldo unánime de los<br />

miembros, quienes consideran que la compañía se<br />

beneficiará de su amplia experiencia y trayectoria en el<br />

mundo de los negocios.<br />

Entre sus múltiples roles, destaca como directora<br />

ejecutiva de Bern Holdings –una empresa familiar<br />

panameña de desarrollo inmobiliario, construcción y<br />

turismo– vicepresidenta de la casa de valores Invertis<br />

Securities, miembro activo de la Asociación Panameña<br />

de Ejecutivos de Empresas (APEDE) y cofundadora<br />

del movimiento de empoderamiento femenino<br />

Mujer+Panamá, entre otros.<br />

Su meta es apoyar el crecimiento sostenible de la<br />

organización y la entrega de soluciones de conectividad<br />

de clase mundial a los clientes.<br />

FUENTE: GUATEMALA MARKETING<br />

Dos mujeres figuran ahora en la alta dirección de la empresa, que sienta así precedentes<br />

en el sector de las telecomunicaciones: Rocío Lorenzo, presidenta ejecutiva y<br />

gerente general, y Jacqueline Bern, presidenta de la Junta Directiva.<br />

¿SABÍAS QUE …<br />

5 ECONOMÍAS ALBERGAN AL 80% DE<br />

TODOS LOS UNICORNIOS DEL MUNDO?<br />

ESTADOS UNIDOS<br />

CHINA<br />

14%<br />

54%<br />

ESTAMBUL: LA CIUDAD MÁS VISITADA DURANTE EL 2023<br />

Su historia, excelente ubicación y gente hospitalaria atrajo a un total<br />

de 20,2 millones de visitantes extranjeros el año pasado, cifra que<br />

representa un crecimiento interanual del 2,6% y que se espera siga en<br />

aumento en este 2024.<br />

Estambul, en Turquía, goza de ser la única ciudad ubicada en dos<br />

continentes: Asia y Europa, separadas por el estrecho del Bósforo, de<br />

31 kilómetros de longitud, vía fluvial que conecta el Mar Negro con el<br />

Mar de Mármara.<br />

INDIA<br />

REINO UNIDO<br />

ALEMANIA<br />

6%<br />

4%<br />

2%<br />

RESTO DE PAÍSES<br />

20%<br />

FUENTE: CBINSIGHTS<br />

Estambul se impuso sobre destinos tradicionalmente muy populares, como Londres, Nueva York y París.<br />

FUENTE: EUROMONITOR INTERNATIONAL<br />

126 Edición <strong>360</strong>


128 Edición <strong>360</strong>

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