REVISTA 31 EDICION PERURETAIL MAGAZINE & BUSINESS

2024
31
Centros Urbanos de Consolidación:
Transformando la Logística Moderna y Sostenible
Descubre cómo la implementación de los Centros Urbanos
de Consolidación está redefiniendo la logística urbana,
impulsando la eficiencia operativa y la sostenibilidad en un
entorno de creciente demanda y competencia.
Pág. 18-21
LATIR:
Los Estilos de Vida
Latinoamericanos
Retail en el Perú: una mirada
al mercado de Tecnología
y el ecommerce
Más del 50% de expertos en RRHH
afirma que en 5 años el
reclutamiento será 100% digital Pág. 14-17
EL TAMAÑO NO IMPORTA:
la tendencia de abrir
locales más pequeños
Pág. 08-10
Pág. 12-13
Pág. 24-26

2

3

2024
31
CRÉDITOS
DIRECTOR GERENTE
Óscar Ibazeta
GERENTE DE OPERACIONES
Janet Cuadros
JEFE DE PRENSA
Humberto Reyes
Centros Urbanos de Consolidación:
Transformando la Logística Moderna y Sostenible
Descubre cómo la implementación de los Centros Urbanos
de Consolidación está redefiniendo la logística urbana,
impulsando la eficiencia operativa y la sostenibilidad en un
entorno de creciente demanda y competencia.
Pág. 18-21
LATIR:
Los Estilos de Vida
Latinoamericanos
Retail en el Perú: una mirada
al mercado de Tecnología
y el ecommerce
Más del 50% de expertos en RRHH
afirma que en 5 años el
reclutamiento será 100% digital Pág. 14-17
EL TAMAÑO NO IMPORTA:
la tendencia de abrir
locales más pequeños
Pág. 08-10
Pág. 12-13
Pág. 24-26
INVESTIGACIÓN
Osmaro Villanueva
EQUIPO COMERCIAL
Eliana Ramírez
RESPONSABLES
ADMINISTRATIVOS
Miluzka Ibazeta
DISEÑO / DIAGRAMACIÓN
Estefania Mechán Revollar
updesing09@gmail.com
PUBLICADO POR:
PERÚ RETAIL M&N Marketing y Negocios S.A.C.
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú
www.peru-retail.com
VENTAS Y AUSPICIOS:
guiadelretail@peru-retail.com
658-5899
M&N Marketing y Negocios S.A.C
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CONTENIDOS
Retail en el Perú: una mirada
12-13 al mercado de tecnología y el 14-17 afirma que en 5 años el reclutamiento 22-23
ecommerce
Más del 50% de expertos en RRHH
será 100% digital
El futuro del e-commerce: cinco
tendencias y desafíos para este
2024
EL TAMAÑO NO IMPORTA: la
Chatbots en HR: eficiencia y
24-26 tendencia de abrir locales más 30-32 engagement
33-34
pequeño
¿Qué tan preparados estamos,
en temas laborales?
06
07
8-10
12-13
Lo más leído de la web
Lo más visto en Perú Retail TV
LATIR: Los Estilos de Vida
Latinoamericanos
Retail en el Perú: una mirada
al mercado de tecnología y el
ecommerce
14-17
18-21
22-23
24-26
Más del 50% de expertos en
RRHH afirma que en 5 años el
reclutamiento será 100% digital
El auge de los Centros Urbanos
de Consolidación y su impacto
en la logística moderna
El futuro del e-commerce: cinco
tendencias y desafíos para este
2024
EL TAMAÑO NO IMPORTA: la
tendencia de abrir locales más
pequeños
CONTENIDO
27-28
30-32
33-34
Desafíos y estrategias de
retención de talento en el
sector Retail
Chatbots en HR: eficiencia y
engagement
¿Qué tan preparados estamos,
en temas laborales, para
enfrentar los retos del sector
en este segundo trimestre
del año?
5

NOTICIAS WEB
LO MÁS LEÍDO
EN LA WEB
Aquí les presentamos un resumen de las noticias que han sido
las más vistas y comentadas en el sector retail de nuestra web
www.peru-retail.com
1. YAPE: ESTE ES EL MONTO
MÁXIMO QUE PODRÁS RECI-
BIR POR EL APLICATIVO DESDE
ABRIL
En esta nota te contamos todo lo que debes saber
sobre el monto máximo que podrás recibir
por Yape desde abril.
https://bit.ly/3TUrwRM
2. AEROPUERTO MÁS
GRANDE DEL MUNDO SERÁ
INAUGURADO EN 2030: ¿DÓNDE
ESTARÁ UBICADO Y CÓMO
LUCIRÁ?
Con seis pistas y una capacidad para atender a
120 millones de pasajeros al año, este monumental
proyecto, actualmente en construcción,
se extenderá sobre 57 km².
https://bit.ly/4cF58D6
3. FALABELLA INAUGURA
SU CENTRO LOGÍSTICO MÁS
GRANDE Y MODERNO DE
AMÉRICA LATINA: ¿DÓNDE SE
UBICA?
Tras aproximadamente 14 meses de construcción,
Falabella presentó su imponente Centro
de Distribución, que destaca por su avanzada
tecnología y rigurosos estándares de sostenibilidad.
https://bit.ly/3vFffXV
4. MALLPLAZA INAUGURA
UN GIGANTESCO Y MODERNO
CENTRO COMERCIAL EN LA
REGIÓN: ¿DÓNDE SE UBICA?
Con una inversión de casi US$ 200 millones y
más de 150 tiendas, Mallplaza inauguró uno de
sus centros comerciales más imponentes en la
región
https://bit.ly/49hcsSs
5. EXPANSIÓN DE TIENDAS DE
CONVENIENCIA: TAMBO ACE-
LERA MIENTRAS OXXO Y LISTO
AVANZAN CON FIRMEZA
En medio del auge de las tiendas de conveniencia,
las principales cadenas avanzan con estrategias
ambiciosas y un crecimiento proyectado
del 34% para este 2024.
https://bit.ly/43Gh0kv
6. UTILIDADES: CONOCE LAS
EMPRESAS QUE PAGARON
MÁS DE 18 SUELDOS A SUS
TRABAJADORES
El monto máximo que una compañía puede
repartir a un trabajador por concepto de utilidades
es de 18 sueldos. Consulta el ranking de
empresas que más otorgan este beneficio aquí.
https://bit.ly/43ifyCK
7. PRECIO DEL DÓLAR SEGUIRÍA
A LA BAJA: ¿A CUÁNTO PODRÍA
LLEGAR EN LAS PRÓXIMAS
SEMANAS?
Desde inicios de marzo, el tipo de cambio ha
mostrado una tendencia a la baja después de
alcanzar un pico en febrero de 3.88 soles por
dólar. Descubre lo que se espera para las próximas
semanas aquí.
https://bit.ly/3PHPtJq
8. MEGAPUERTO DE CORÍO, EL
AMBICIOSO PROYECTO QUE
SUPERARÁ A CHANCAY: ¿EN
QUÉ ETAPA SE HALLA?
El megapuerto de Corío, en Arequipa, se perfila
como un nuevo epicentro logístico que redefinirá
el panorama portuario peruano y consolidará
su papel en el comercio internacional.
https://bit.ly/3vmcVVW
9. OXXO INAUGURA SU
PRIMERA TIENDA EN
AREQUIPA: ¿CUÁNTOS LOCALES
YA TIENE EN PERÚ?
Esta inauguración marca un hito significativo en
el plan de crecimiento de Oxxo en Perú, que
incluye la duplicación del ritmo de aperturas
para este año.
https://bit.ly/3TUL5td
10. PLAZA SAN MIGUEL
AMPLIARÁ SU OFERTA
COMERCIAL CON LA LLEGADA
DE 20 NUEVAS MARCAS:
¿CUÁLES SERÁN?
Plaza San Miguel enriquecerá su oferta durante
el primer semestre del año con la llegada de
reconocidas marcas de moda, gastronomía,
tecnología y más.
https://bit.ly/3VDG35q
6

NOTICIAS WEB
LO MÁS VISTO EN
PERÚ RETAIL TV
Aquí les presentamos un resumen de los videos más vistos en el
sector retail de nuestro canal en YouTube
PeruRetail/videos
1. ENTREVISTA A JOSÉ ANTONIO CONTRERAS
- GERENTE GENERAL DE ACCEP
https://bit.ly/3TBidot
2. ENTREVISTA A FACUNDO SCHINNEA - CEO &
CO-FOUNDER DE PICKIT
https://bit.ly/47LV1cd
3. ENTREVISTA A VIDAL FLORES - GERENTE
CORPORATIVO DE RR.HH. DEL GRUPO EFE
https://bit.ly/47RimJj
4. ENTREVISTA ISABEL PALAO - CEO DE
MÁXIMO Y MAAS
https://bit.ly/3OdAtCC
5. ENTREVISTA A KERIM RUMIE - COUNTRY
MANAGER PERÚ & ECUADOR GEOVICTORIA
https://bit.ly/48PjsXG
6. ENTREVISTA A JUAN JOSÉ CALLE - CEO DEL
JOCKEY PLAZA
https://bit.ly/3SqeaMe
7

ARTÍCULO
LATIR: LOS
ESTILOS DE VIDA
LATINOAMERICANOS
Por: Ana Lucia Navarro, Gerente
de Cuentas Arellano.
Escribir sobre Estilos de Vida,
es dar conocer un modelo que
permite identificar oportunidades a
través de actitudes, expectativas
y necesidades para obtener un profundo
entendimiento de la sociedad. Considerando
los constantes cambios de los consumidores
y es que hablamos de la primera y única
segmentación por Estilos de Vida en
Latinoamérica que cuenta con respaldo
cuantitativo, que permite conocer el tamaño
de cada uno de los segmentos. Siendo una
solución para identificar públicos objetivos
deseados y desarrollar una oferta adaptada
a sus necesidades para lograr mejores
resultados.
La importancia de una herramienta de este tipo
en un país como el nuestro radica en entender
que nos encontramos frente a una revolución
social peruana que se ha venido originando en
los últimos 20 años, considerándose factores
importantes como:
1. La migración del campo a la ciudad: En
los años 80´s ante la hiperinflación, reforma
agraria, terrorismo entre otros factores.
Muchos peruanos decidieron buscar mejores
condiciones de vida, nuevas oportunidades y
apostaron por migrar del campo a la ciudad en
búsqueda de su crecimiento y bienestar para
sus familias.
2. El crecimiento de las periferias de las
principales ciudades del Perú: a raíz de esta
migración y ante la falta de apoyo del gobierno.
Se vieron en la necesidad de generar sus
propias fuentes de trabajo, entendiendo que
su progreso dependía de ellos mismos. Es así
como al establecerse en la periferia, se genera
un fuerte crecimiento de esta, así como una
nueva dinámica de consumo.
3. El crecimiento y consolidación de la Nueva
Clase Media: podemos decir que el Perú es un
país de clase media. Y que además existe una
nueva clase media con gustos y costumbres
propias, trabajadores independientes en su
mayoría. Que en concordancia con lo que
dicta la estadística se siente y percibe como
de clase media, por ende, busca ser tratado
como tal y está dispuesto y aprendiendo a
probar nuevos productos, marcas, etc.
Los factores antes mencionados originan que
Perú experimenta
un crecimiento y
consolidación de una
nueva clase media con
gustos y costumbres
propias, compuesta
en su mayoría
por trabajadores
independientes.
Fuente: Unsplash
8

ARTÍCULO
el Perú pase de ser una pirámide a un rombo,
de esta manera los Estilos de Vida, se vuelven
relevantes para romper con los estereotipos
que hace algunos años indicaban que el Perú
estaba representado por ricos y pobres; ya
que estos representan menos del 20% de
los peruanos, por lo que ninguna empresa o
marketero puede caer en el error de pensar
que el 80% restante es homogéneo, ya que
eso solo hace que limitemos las oportunidades
para crecer en el mercado. Gracias a los Estilos
de Vida, sabemos que los consumidores, no
sólo deciden en función a su dinero sino en
función a sus deseos y aspiraciones, donde el
dinero sólo marca una capacidad máxima de
gasto.
Ahora bien, conozcamos más a detalle, los ejes
que definen a estos Estilos de Vida, así como
los beneficios valorados y las oportunidades
que se desprenden. Empecemos por los Estilos
de Vida, conformados por mujeres.
Las Modernas (31%): Tiene dos ejes de
realización: su desarrollo profesional y el
desarrollo y bienestar de su familia. Son
versátiles, soñadoras, innovadoras y con
fuertes convicciones. Son decididas y
buscan surgir social y económicamente. A
continuación, algunas ideas de beneficios y
las oportunidades para este segmento: (VER
GRÁFICO 1)
Las Conservadoras (10%): Su eje de realización
es la familia, buscan cubrir las necesidades
de esta primero para sentirse realizadas. Son
hogareñas, preocupadas por el cuidado de su
familia y rutinarias. En cuanto a beneficios y
potenciales oportunidades (VER GRÁFICO 2):
Ahora sigamos con los Estilos de Vida
conformados únicamente por hombres:
Los Progresistas (24%): Su eje de realización
radica en el trabajo. Los caracteriza la frase
“somos chamba”, algo descuidados en su
imagen. Buscadores de rendimiento y costo
beneficio. Son trabajadores, buscadores de
progreso, prácticos y optimistas (VER GRÁFICO
3).
Los Formalistas (17%): Son tradicionalistas y
respetuosos del estatus quo. Viven el presente
cumplidores y sobrios (VER GRÁFICO 4).
Gracias a los Estilos
de Vida, sabemos que
los consumidores, no
sólo deciden en función
a su dinero sino en
función a sus deseos y
aspiraciones, donde el
dinero sólo marca una
capacidad máxima de
gasto.
GRÁFICO 1
Beneficios Valorados
Salud e imagen personal
Practicidad
Soluciones modernas
Reconocimiento Social
GRÁFICO 2
Beneficios Valorados
Sentirse queridas
Sensación de abundancia
Una casa cálida
Pasar tiempo con sus seres
queridos
GRÁFICO 3
Beneficios Valorados
Utilitarismo, rendimiento y
precios bajos
Símbolos de avance
Evidenciar su crecimiento
personal en lo profesional
Indicadores de toma de
decisión confiable
GRÁFICO 4
Beneficios Valorados
Mantener el estatus
Que alcance el dinero para
productos de reconocida calidad
Gran reconocimiento social
Pasar momentos íntimos en
familia:
Oportunidades
Productos saludables (light) de costo similar
a productos tradicionales (no light).
Productos que brinden sensación de estar de
las tareas del hogar.
Productos y canales de venta acordes a sus
intereses de compra y rutinas.
Desarrollar imagen de marcas y productos
hacia la deseabilidad.
Oportunidades
Liquidaciones y descuentos, promesas de
calidad, marcas tradicionales.
Desarrollo de productos de precios bajos.
Estilos de vivienda en formatos que sean
cercanos a ellas.
Productos que demuestren facilitar las
labores del hogar.
Oportunidades
Productos resistentes y de larga vida.
Productos que inspiren modernidad para su
familia y empresa.
Productos y servicios versátiles “doble uso”.
Propuestas de valor sencillas tangibles, y
consistentes en la experiencia
Oportunidades
Productos que prometan seguridad, actualización
y ajuste medio.
Planes de descuentos y promociones.
Marcas de alta calidad y socialmente valiosas.
Productos y actividades que propicien la reunión
en familia.
9

ARTÍCULO
Finalmente se encuentran los Estilos de Vida
mixtos, conformados por hombres y mujeres y
que son los más pequeños en tamaño.
Los Sofisticados (9%): Buscan diferenciación
en su adquisición de productos y servicios.
Cosmopolitas, sensibles a las tendencias y a
las modas. Para ellos la marca es un símbolo
importante de diferenciación (VER GRÁFICO 5).
Los Austeros (8%): Ellos viven resignados a lo
que el destino les tiene preparado y sobreviven
al día a día, poco informados y buscadores de
precio (VER GRÁFICO 6).
Los Estilos de Vida que vienen creciendo en
el tiempo son los modernos (Sofisticados,
Formalistas y Modernas), además es
importante mencionar que los encontramos en
todo el país (Lima y Provincias).
Como conclusión, la segmentación por Estilos
de Vida, permite ampliar mercados e identificar
oportunidades, considerando que ante un
consumidor que cambia constantemente la
receta única no es el camino más adecuado
para conquistarlo. Es necesario conocerlo a
profundidad para poder enfocar mejor nuestros
esfuerzos como empresas y así generar mayor
valor.
GRÁFICO 5
Beneficios Valorados
Símbolos de exclusividad
Mantener y elevar el status
La modernidad
Calidad superior y experiencia
satisfactoria
GRÁFICO 6
Beneficios Valorados
Ser incluidos
Maximización del dinero
Mejora de condiciones de
vida
Oportunidades
Tendencias en consumo. Hacer constante al cambio.
Adquisiciones trascendentales.
Modas y avances científicos.
Productos de “calidad de exportación”.
Oportunidades
Productos funcionales ajustados a la realidad
de sus condiciones de vida
Productos de mayor calidad en formatos más
económicos.
Financiamiento, préstamos y asesoría.
Crecimiento de Modernas y Progresistas. Disminución de Conservadoras y Formalistas
Estilos De Vida
Modernos
La segmentación por
Estilos de Vida en
Perú ha revelado una
diversidad en la sociedad
que va más allá de la
dicotomía entre ricos y
pobres, con un 80% de la
población representando
una variedad de estilos
de vida distintos.
Estilos De Vida
Tradicionales
Sofisticados*
Formalistas
Modernas
2022 9% 17% 31%
2019 9% 24% 28%
2017 9% 21% 27%
Progresistas
Conservadoras
Austeros*
2022 24% 10% 8%
2019 17% 13% 8%
2017 20% 14% 9%
Fuente: Cortesía Arellano
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11

ARTÍCULO
RETAIL EN EL PERÚ:
UNA MIRADA
AL MERCADO DE
TECNOLOGÍA Y EL
ECOMMERCE
GfK - una empresa de NIQ analiza el futuro del mercado de tecnología y entorno digital.
Por Karen Doig, Account Manager
GfK Perú.
El sector Retail en Perú está viviendo
cambios significativos, impulsado
por los nuevos hábitos de consumo
de las personas y, especialmente,
por la relevancia que hoy tiene el comercio
electrónico. Desde GFK, una empresa que
forma parte de NielsenIQ - NIQ, empresa
líder en inteligencia sobre el consumidor,
es fundamental comprender cómo estos
factores están dando forma al mercado y a los
consumidores.
Según nuestro más reciente estudio Consumer
Life, el 43% de los peruanos identifica la
inflación y el aumento de precios, como sus
principales preocupaciones. Esta inquietud se
ve reflejada en su comportamiento de compra
donde los consumidores están adoptando
un enfoque más cuidadoso en sus gastos,
mostrando una preferencia por las tiendas de
descuentos o campañas de descuento y para
el caso específico de tecnología, buscando
productos que ofrezcan ahorro energético para
reducir el consumo en los hogares. Aunado
a ello, hay un 39% que expresa una falta de
confianza en que la situación económica
mejore, una disminución de 10pp respecto a
los resultados del 2019.
Por otro lado, continúan ajustando sus
hábitos de consumo, disminuyendo
gastos en actividades como comer fuera,
entretenimiento y compra de vestuario. En
tiempos de incertidumbre, los consumidores
buscan confianza en los productos, además de
una mayor vida de los mismos por un precio
más equilibrado. Esto se da en muchas de las
categorías presentes en nuestros reportes,
y no solo ello, sino que no dejan de lado la
búsqueda de productos que les faciliten la
vida.
Si encuentran un producto que ofrezca el
paquete completo, podrá ser una compra
segura.
El año 2023 no fue fácil para el sector Tecnología
en Perú, con una caída de 13% en valor y 8%
en unidades vendidas. Sin embargo, el canal
El sector Tecnología en
Perú experimentó una
caída del 13% en valor
y del 8% en unidades
vendidas durante el año
2023.
Fuente: Getty Images
12

ARTÍCULO
En efecto, guardamos optimismo. Pero al largo plazo caemos en la
confianza frente a otros mercados emergentes
Una confianza, por cierto, liderada por los países asiáticos en vías de
desarrollo. En especial, la India.
GfK Consumer Life Global 2018-2023, A1 (global = 18 countries); *Developed=10 countries in North America, Western Europe, and Developed Asia;**Emerging=6 countries in Latin
America and Developing Asia
online ha demostrado ser el más resiliente,
con un mejor desempeño que el mercado
total, sobre todo el canal Marketplace que
ha tenido excelentes resultados. Categorías
como Smartphones y Línea Blanca que han
mostrado resultados positivos muy por encima
del promedio del mercado; con crecimientos
del 11% y 4%. Sobre esta última, vale la pena
destacar el comportamiento positivo de la
categoría de refrigeración, pues un punto a
favor ha sido el clima en el país.
Aunque la venta de tecnología está volviendo
a niveles normales después del pico
experimentado durante la pandemia, el canal
online sigue creciendo de manera significativa.
Desde 2019, ha aumentado sus ventas 2.5
veces, representando ahora un 36% de las
ventas totales vs 14% a inicios del 2019, con
una venta en soles que asciende a S/2,878
millones de soles. Este canal es especialmente
relevante para productos como laptops,
tablets y celulares, con una participación que
roza el 50%.
Es crucial para las empresas del sector
minorista desarrollar una estrategia integral
que abarque tanto los entornos físicos como
los digitales. La tendencia Phygital que fusiona
experiencias físicas y digitales, está en
ascenso. Los consumidores peruanos realizan
búsqueda de productos en línea, comparan
precios y características, y terminan la compra
en la tienda física. Al mismo tiempo, otro
100
75
50
25
0
Muy/algo de confianza en que su situación económica
personal mejorará en los próximos 12 meses (%)
Peru Developed markets* Emerging markets**
2018 2019 2020 2021 2022 2023
Fuente: GfK
© GfK 2
grupo visita tiendas físicas, examina productos
y al final realiza la compra en línea.
Ante esta realidad, las marcas deben
adaptarse a este comportamiento cambiante
del consumidor, desarrollando estrategias
diferenciadas para el punto de venta
tradicional y el canal digital. Las campañas
como Cyber Wow, Cyber Days, Black Friday
demuestran el potencial de canal online,
llegando a representar casi el 80% de la venta
total durante la semana de campaña.
Además, del enfoque Phygital las empresas
deben considerar otras estrategias clave para
mantenerse relevantes en el mercado peruano.
Una de estas es la personalización, con el
acceso a una gran cantidad de datos sobre el
comportamiento del consumidor, las empresas
pueden utilizar análisis avanzados para ofrecer
experiencias de compra personalizadas, o
“hechas a la medida”. Esto puede incluir
recomendaciones de productos basadas
en el historial de compra o consulta, ofertas
especiales adaptadas a sus preferencias
individuales y comunicación personalizada que
favorezca la relación marca-cliente.
Si por otro lado, aspiramos a mejorar los
resultados de nuestra marca en el canal
online, recordemos que los consumidores
buscan certezas, sobre todo en época de
incertidumbre, por lo tanto proporcionarles
toda la información necesaria para que tomen
decisiones informadas y, en última instancia,
Aunque la venta
de tecnología está
volviendo a niveles
normales después del
pico experimentado
durante la pandemia,
el canal online sigue
creciendo de manera
significativa.
se sientan seguros de tomar la decisión de
adquirir el producto.
En este sentido, la transparencia juega
un rol crucial. Los consumidores deben
sentirse seguros de que el producto que
están adquiriendo es el que exactamente
recibirán. Esto implica proporcionar
descripciones detalladas y precisas de los
productos, acompañadas de imágenes claras
y representativas. Además, es fundamental
garantizar la veracidad de las promesas
realizadas sobre el producto, desde sus
características hasta su calidad y funcionalidad.
Asimismo, la confianza del consumidor se
ve reforzada cuando se le ofrece un servicio
de entrega confiable y puntual. Es vital
cumplir con los plazos establecidos y brindar
información clara sobre el proceso de envío.
De esta manera, se establece una relación
de confianza con el cliente, lo que aumenta
enormemente la probabilidad de que vuelvan
a realizar compras en el futuro y recomienden
la marca a otros.
En conclusión el Retail en Perú está
experimentando una transformación
impulsada por los cambios en la forma de
comprar y el auge del comercio electrónico.
Para tener éxito en este entorno dinámico las
empresas deben comprender las tendencias
del consumidor, adaptarse a los cambios de
mercado y desarrollar estrategias innovadoras
que integren los físico y lo digital.
Nuestras pre
El peso del e-commerce ha crecido 2.5 veces desde el 2019
Sin embargo, en los últimos 2 años ha existido decrecimiento
Aug-22
43%*
* +0 ppts vs. 2022
de los peruanos manifiesta
que la inflación está en sus
principales preocupaciones
de vida.
43%
32%
Inflación Corrupción Crimen Dinero suficiente para vivir
*+0 ppts vs.
2022
*+2 ppts vs.
2022
2023
30%
*-1 ppts vs.
2022
23%
*-+2 ppts vs.
2022
© GfK
3
Var% año vs año Venta en millones de S/
S/ 2,264
-10.3%
S/ 2,524
-4.8%
S/ 2,652
+30.7%
S/ 2,029
+173.2%
S/ 743
Share % de la venta online
36.3%
34.4%
32.8%
31.3%
14.3%
YTD (Jan-Dic)
2023
2022
2021
2020
2019
Fuente: GfK
2/04/2024 Categorías: Consumer Electronics, Information Technology, Major Domestic Appliances, Photo, Small Domestic Appliances y Telecom
Fuente: GfK
© GfK 4
13

ARTÍCULO
MÁS DEL 50% DE
EXPERTOS EN
RRHH AFIRMA
QUE EN 5 AÑOS EL
RECLUTAMIENTO
SERÁ 100% DIGITAL
Además, el 81% de expertos en RRHH indica que utiliza plataformas digitales como Bumeran para
realizar el reclutamiento de talentos.
Según el reciente estudio
Reclutamiento y Postulación
Digital de Bumeran, portal líder de
empleo en Latinoamérica, el 54%
de los especialistas en Recursos Humanos de
Perú considera que en 5 años el proceso de
reclutamiento será totalmente digital. En esa
misma línea, el 35% prevé que dentro de ese
tiempo habrá mayor uso de IA en los procesos
de reclutamiento, el 8% cree que seguirá como
hasta ahora y un 4% que se pondrá énfasis
en brindar una experiencia de reclutamiento
personalizada.
Estos resultados son la antesala a la feria de
empleo que ofrecerá a los peruanos la Expo
Bumeran Online 2024. La Expo tendrá un
novedoso formato digital y estará disponible en
Bumeran.com.pe, ampliando su alcance a todo
el territorio nacional. En la feria participarán
las empresas más destacadas del Perú que
reclutaran talento interesado en la búsqueda
de oportunidades laborales. Las personas
podrán postular desde cualquier lugar del país.
“El estudio de Bumeran muestra una tendencia
hacia la digitalización y la adopción de nuevas
tecnologías en los procesos de reclutamiento
en el Perú.. En este contexto, desarrollamos
la Expo Bumeran Online 2024 que con una
tecnología disruptiva nos permite llevar del
22 al 28 de abril las mejores oportunidades
para cada persona en búsqueda laboral en y
los mejores talentos que las empresas están
buscando para incorporar a sus equipos”,
explicó Dora Pinero, jefe de marketing de
Bumeran.
Reclutamiento y Postulación Digital es un
El 58% de los
especialistas en
RR.HH destaca que el
reclutamiento digital
permite contar con
herramientas de IA para
identificar rápidamente
los perfiles adecuados
Fuente: Pixabay
14

Eventos
Perú Retail
2024
Este 2024, hemos preparado cuatro eventos excepcionales
que están diseñados para transformar la forma en que
vemos y abordamos los desafíos en la industria minorista.
4° Foro Supply Chain Retail 1° Foro de Eficiencias en Retail
Sumérgete en discusiones sobre las últimas
innovaciones, tecnologías disruptivas y
estrategias efectivas para optimizar la cadena
de suministro en el sector retail, impulsando
eficiencia, agilidad y éxito operativo.
Descubre cómo estrategias, tecnologías y
buenas prácticas están transformando el
sector, reduciendo costos y optimizando
operaciones para potenciar la rentabilidad y
el éxito empresarial en el retail.
1° Foro de Talento en el sector Retail 8° Foro de Diseño de Tiendas
Exploraremos estrategias innovadoras,
tecnologías disruptivas y mejores prácticas
para potenciar el talento y liderazgo en el
sector, abriendo oportunidades para el
crecimiento y la excelencia comercial.
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a los clientes y impulsen el éxito del
retail.
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15

ARTÍCULO
estudio regional de Bumeran realizado a
especialistas en Recursos Humanos. En el
estudio participaron 4519 expertos de la
región: 1136 de Argentina, 760 de Chile, 1298
de Ecuador, 893 de Panamá y 432 de Perú.
El estudio explora cómo es el proceso de
reclutamiento de talento en un contexto cada
vez más digitalizado.
8 DE CADA 10 ESPECIALISTAS
EN RECURSOS HUMANOS USA
PLATAFORMAS DIGITALES
PARA RECLUTAR TALENTO
El 81% de expertos en RR.HH indica que utiliza
plataformas digitales como Bumeran para
realizar el reclutamiento de talentos, mientras
que el 19% de ellos no hace uso de ellas. A
nivel región, la tendencia se repite: Argentina
con un 92%, Panamá con un 84%, Chile con un
80% y Ecuador con un 67%.
¿Qué tan efectivas son las plataformas digitales
de reclutamiento en comparación con métodos
tradicionales? Para el 65% de profesionales en
Recursos Humanos, las plataformas digitales
son mucho más efectivas que los métodos
tradicionales, para el 31% no tienen ninguna
diferencia con los métodos tradicionales, y
para el 4% son menos efectivas.
MÁS DEL 80% DE LOS
ESPECIALISTAS EN RR. HH CREE
QUE ES MUY IMPORTANTE QUE
LOS POSTULANTES TENGAN SUS
CVS ACTUALIZADOS Y ONLINE
El 88% de los expertos en Recursos Humanos
señala que es crucial que los postulantes
tengan actualizados y online CVs, mientras que
el 12% lo considera fundamental.
¿Por qué es importante para los talentos
cargar y actualizar sus CVs en las plataformas
digitales? El 73% indica que al buscar
candidatos pueden acceder a sus perfiles
las 24 horas de los 7 días de la semana y
quienes lo tienen actualizado tienen muchas
más chances de resultar atractivos para la
búsqueda en cuestión; el 62% señala que
facilita el proceso de reclutamiento; el 15%
explica que permite ser tenido en cuenta en
Para los especialistas en RR.HH ¿Cómo creen que será el proceso de
reclutamiento en 5 años?
Según los especialistas en RRHH, ¿qué tan efectivas son las plataformas
digitales en comparación con los métodos tradicionales?
Según los especialistas en RRHH, ¿qué tan importante es que los
postulantes tengan actualizados y online sus CVs?
Fuente: Cortesía Bumeran
Fuente: Cortesía Bumeran
Fuente: Cortesía Bumeran
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Fuente: Pixabay
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16

ARTÍCULO
puestos que se adapten al perfil sin necesidad
de postularse; y el 12% observa que permite
conocer el desarrollo profesional actual
(nuevos logros y habilidades adquiridas) de los
candidatos.
¿Cuáles son las principales ventajas del
reclutamiento digital? El 58% de especialistas
en RR.HH señala que permite contar
con herramientas de IA para identificar
inmediatamente los perfiles que mejor aplican
a las búsquedas; el 46% señala la flexibilidad
en el proceso de selección; el 31% menciona
la posibilidad de llegar a candidatos en
cualquier parte del mundo; el 27% explica
que facilita un mejor seguimiento y análisis
de datos; otro 27% considera que reduce el
tiempo y esfuerzo dedicado al reclutamiento
gracias a herramientas de automatización y
análisis de datos; un 19% indica que amplía la
cantidad de candidatos; y un 15% menciona
el poder utilizar herramientas de filtrado para
identificar candidatos que mejor se ajusten a
los requisitos del puesto.
¿En qué parte del proceso utilizan las
herramientas digitales de reclutamiento? El
85% de especialistas lo usan para la publicación
de ofertas de empleo; el 62% para la búsqueda
y selección de candidatos; el 38% para la
evaluación de competencias y habilidades de
los candidatos; el 27% para el seguimiento de
los candidatos a lo largo del proceso; y el 19%
para la realización de entrevistas.
5 DE CADA 10 ESPECIALISTAS EN
RECURSOS HUMANOS INDICA
QUE YA NO LES LLEGAN CVS EN
PAPEL
El 54% de los expertos en RR.HH señala
que actualmente no les llegan CVs en papel,
mientras que el 46% aún sigue recibiendo este
tipo de documentos.
Con los CVs en papel que llegan, ¿qué hacen
los profesionales en RR.HH? El 50% los evalúan
de manera manual; el 19% los rechazan de
manera automática y le pide al candidato que
lo envié de forma digital; otro 19% archiva el
formato en papel para evaluarlo, pero se da
prioridad a los CVs en digital; y un 12% los
descarta, sin incluirlos en el proceso.
¿Por qué es importante para los talentos cargar y actualizar sus CVs
en las plataformas digitales?
4%
4%
12%
15%
¿Cuáles son las principales ventajas del reclutamiento digital?
Con los CVs en papel que llegan, ¿qué hacen los profesionales en RR.HH?
62%
73%
Fuente: Cortesía Bumeran
Fuente: Cortesía Bumeran
Fuente: Cortesía Bumeran
El 65% de los
profesionales en
“RRHH”considera que las
plataformas digitales son
mucho más efectivas que
los métodos tradicionales
para reclutar talento.
Fuente: Pixabay
17

ARTÍCULO
EL AUGE DE LOS
CENTROS URBANOS
DE CONSOLIDACIÓN
Y SU IMPACTO EN LA
LOGÍSTICA MODERNA
En los últimos años, hemos observado una notable evolución en las estrategias de logística urbana,
con un enfoque creciente en soluciones sostenibles y eficientes. Esta tendencia ha llevado a una
mayor demanda de centros urbanos de consolidación y almacenes de cercanía, impulsada por la
migración hacia una logística de última milla más sostenible.
Por Jose Antonio Vallejo, CEO de
VALLEJOGROUP.
En el vertiginoso mundo de la logística,
un fenómeno emergente está
generando un cambio sísmico en la
forma en que las empresas gestionan
sus operaciones: el crecimiento de los Centros
Urbanos de Consolidación (CUC) y su influencia
en la demanda de espacios en los Centros de
Distribución tradicionales (CD).
Este cambio en la infraestructura logística
plantea preguntas fundamentales sobre
cómo las empresas están adaptando
sus estrategias y cómo esto moldeará el
futuro de la distribución. A continuación,
exploraremos este fenómeno desde diferentes
perspectivas para comprender su alcance y
sus implicaciones.
DEFINICIÓN Y FUNCIONES DE LOS
CUC Y LOS CD
Los Centros Urbanos de Consolidación (CUC)
son áreas dentro de una ciudad diseñadas
para concentrar mercancías de múltiples
proveedores antes de su distribución final a
los consumidores. Estos centros desempeñan
un papel clave en la optimización de la entrega
de bienes al reducir el número de vehículos de
transporte y la congestión en las calles.
Por otro lado, los Centros de Distribución (CD)
actúan como puntos intermedios entre los
fabricantes o proveedores y los minoristas o
consumidores finales, almacenando grandes
volúmenes de productos para su distribución a
través de una red de transporte. Ambos tipos
de centros cumplen funciones específicas en
la cadena de suministro, pero el auge de los
CUC está transformando la forma en que se
gestionan las entregas en entornos urbanos.
Causas del Auge de los CUC y su Impacto en la
Demanda de Espacios en los CD
El comercio electrónico ha sido un motor
clave de esta tendencia, ya que las empresas
Con el aumento de
las compras en línea,
las empresas están
buscando ubicaciones
estratégicas cerca de
los consumidores para
reducir los tiempos de
entrega.
Fuente: Cortesía VallejoGroup
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19

ARTÍCULO
buscan ubicaciones estratégicas cerca de los
consumidores para reducir los tiempos de
entrega. Esto ha llevado a la proliferación de
CUC en áreas urbanas densamente pobladas,
lo que plantea la pregunta de si esto podría
disminuir la demanda de espacios en los CD
tradicionales.
La competencia por los espacios disponibles
está en aumento, lo que obliga a las empresas a
buscar soluciones innovadoras para satisfacer
la demanda creciente de almacenamiento y
distribución.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
La logística urbana presenta una serie de
desafíos, como la falta de espacio en los
CD y la necesidad de mejorar la eficiencia
de las entregas. Sin embargo, también
ofrece oportunidades para la innovación y la
colaboración entre empresas.
Encontrar ubicaciones estratégicas en
centros urbanos y adaptarse a las demandas
cambiantes del mercado son aspectos
cruciales para el éxito en este entorno
competitivo.
A medida que el comercio electrónico continúa
creciendo y la demanda de espacios en los
CUC aumenta, es esencial que las empresas
aborden estos desafíos con un enfoque en
la sostenibilidad. La inversión en tecnologías
ecoamigables, la colaboración entre empresas
y autoridades locales, y el diseño de
infraestructura adaptativa son elementos clave
para garantizar una logística urbana sostenible
a largo plazo.
LAS CLAVES DEL ÉXITO
A continuación, comparto 10 razones clave por
las que la migración hacia los CUCs es crucial
para las empresas en el panorama urbano
actual:
1.- Menor Congestión y Tráfico: Al consolidar
Fuente: Beetrack
entregas en un solo punto, los CUCs reducen el
número de vehículos pesados en las ciudades,
disminuyendo significativamente la congestión
vial.
2.- Optimización de las Rutas de Entrega:
La centralización de las mercancías en los
CUCs permite planificar rutas más eficientes,
mejorando los tiempos de entrega y reduciendo
costos operativos.
3.- Disminución de la Huella de Carbono:
Con menos vehículos en la carretera y la
posibilidad de utilizar medios de transporte
más sostenibles para la última milla, se reduce
la emisión de gases contaminantes.
4.- Cumplimiento de Regulaciones Ambientales:
Los CUCs facilitan el cumplimiento de las
normativas urbanas cada vez más estrictas
sobre emisiones y sostenibilidad.
5.- Ventaja Competitiva en el Mercado:
La eficiencia logística y el compromiso
Los almacenes de
última milla dentro de la
ciudad son cada vez más
codiciados.
Fuente: T21
20

ARTÍCULO
El precio promedio de
renta de almacenes en
Chilca (fuera de la urbe)
es de US$2.40/m²,
mientras que en Faucett
(urbano) este asciende a
US$6.75/m².
con la sostenibilidad pueden ser factores
diferenciadores en el mercado, mejorando la
imagen de marca.
6.- Adopción de Innovaciones Tecnológicas: Los
CUCs suelen estar equipados con tecnología
de vanguardia para la gestión logística, lo que
permite una operativa más inteligente y una
mejor toma de decisiones.
7.- Reducción de Costos Operacionales: La
consolidación de cargas y la eficiencia en
las rutas pueden llevar a una disminución en
los gastos de combustible, mantenimiento y
logística.
8.- Impacto Positivo en la Calidad de Vida
Urbana: Al reducir el tráfico y la contaminación,
los CUCs contribuyen a crear entornos urbanos
más saludables y habitables.
9.- Apoyo a la Economía Local: Los CUCs
pueden incentivar las economías locales
mediante la facilitación de la logística,
mejorando el acceso a mercados urbanos para
pequeños productores y comerciantes.
10.- Flexibilidad y Adaptabilidad: En un
mercado en constante cambio, los CUCs
Fuente: Cortesía VallejoGroup
ofrecen a las empresas la capacidad de
adaptarse rápidamente a nuevas demandas y
tendencias.
EJEMPLO ESTRATÉGICO: LA
ZONA ALEDAÑA AL PUENTE
SANTA ANITA
Como ejemplo práctico de esta estrategia,
consideremos la zona aledaña al Puente
Santa Anita en Lima. Esta área representa una
oportunidad ideal para el arrendamiento de
centros urbanos de consolidación y almacenes
de cercanía, dada su ubicación estratégica y
accesibilidad.
Los centros urbanos de consolidación,
ubicados estratégicamente en esta zona de
Lima con fácil acceso a vías principales como
la Vía de Evitamiento y la Av. Nicolás Ayllón,
son fundamentales para la logística eficiente.
Situados cerca de distritos con alta densidad
poblacional y demanda de ecommerce, como
San Juan de Lurigancho, Ate y Comas, juegan
un papel crucial en la reducción del tráfico y las
emisiones. Conectada directamente a rutas de
transporte clave, la zona del Puente Santa Anita
puede servir eficientemente a una gran parte
de la ciudad, reduciendo significativamente el
tiempo de tránsito y mejorando la rapidez de
las entregas.
Establecer infraestructuras de logística en esta
área puede ser un catalizador para mejorar
la logística de última milla, ilustrando cómo
la selección de ubicaciones estratégicas es
fundamental para el éxito de las operaciones
logísticas urbanas sostenibles.
Recuerda que, la migración hacia una logística
de última milla sostenible, con un enfoque en el
desarrollo de centros urbanos de consolidación
y almacenes de cercanía en zonas estratégicas
como la cercana al Puente Santa Anita en la
ciudad de Lima, es fundamental para las
empresas que buscan mejorar su eficiencia y
sostenibilidad.
Estas estrategias no solo contribuyen a la
eficiencia operativa y al servicio al cliente,
sino que también representan un compromiso
importante con la reducción del impacto
medioambiental. Este es el camino hacia un
futuro más sostenible y eficiente en la logística
urbana.
La demanda de estos
almacenes en el casco
urbano proviene de
sectores como el de
retail, el farmacéutico y
el de equipos médicos.
Fuente: Cortesía VallejoGroup
21

ARTÍCULO
EL FUTURO DEL
E-COMMERCE: CINCO
TENDENCIAS Y
DESAFÍOS PARA ESTE
2024
La inteligencia artificial (IA) y el machine learning son las tendencias tecnológicas más aclamadas
debido a que su uso se enfoca en la personalización de la experiencia del usuario.
Por: Nilo Alfaro, Head of VTEX.
El vertiginoso mundo del comercio
electrónico, cada año trae consigo
nuevas tendencias y desarrollos
que moldean el panorama del
mercado digital. Con el inicio del año 2024, las
expectativas y predicciones para este sector
han alcanzado un punto crítico, marcando el
camino hacia un futuro aún más dinámico e
innovador.
El futuro del comercio electrónico global
en 2024 está siendo moldeado por varias
tendencias tecnológicas claves, siendo
la inteligencia artificial (IA) y el machine
learning las más aclamadas debido a que
su uso se enfoca en la personalización de
la experiencia del usuario. Mientras que, el
uso de liveshopping y personal shopper, son
funcionalidades que permiten llegar a más
personas o a un público que requiere venta
consultiva en un entorno digital.
Las tendencias del comercio electrónico están
en constante evolución debido al avance de la
tecnología y los cambios en el comportamiento
del consumidor. En ese sentido, VTEX detalla
cuáles son las tendencias más destacadas en
el comercio electrónico:
•Hiperpersonalización de las recomendaciones
de productos: Esta tendencia creciente en el
comercio electrónico se basa en el uso de
datos y tecnologías avanzadas para ofrecer
recomendaciones altamente personalizadas a
los usuarios. Además, permite analizar a los
consumidores y generar micro clúster – forma
de distribuir y administrar recursos informáticos
de manera eficiente y escalable—, que logren
una mejor correlación entre consumidores
y productos a fin de mejorar las tasas de
conversión.
•Chatbots: Estos programas informáticos
entrenados por la inteligencia artificial están
diseñados para simular una conversación
humana. Esto ha permitido simplificar el
tiempo de maduración para brindar soluciones
a los consumidores hasta en un 90%,
además contribuye a mejorar la calidad de
la interacción. Esta herramienta, además de
la asistencia vía medios escritos, incluye a
los asistentes de voz que van mejorando la
interacción y la atención al cliente de manera
significativa.
•Liveshopping: Es una estrategia de comercio
electrónico en la que las marcas o empresas
realizan transmisiones en vivo a través de
Según Capece, al
cierre del 2022, el 46%
de peruanos (15.3
millones) ya compraron
a través de internet.
Fuente: Cortesía VTEX
22

ARTÍCULO
plataformas de redes sociales o aplicaciones
de video en tiempo real para promocionar y
vender sus productos. VTEX, como plataforma
de comercio electrónico, ofrece a sus clientes
esta funcionalidad como parte de su conjunto
de herramientas para mejorar la experiencia de
compra en línea.
•Comercio B2B: Esta parte de la cadena de
valor se busca digitalizar con fuerza este año.
La generación de canales de autoatención
y la potencialización de los vendedores con
herramientas digitales son dos de los focos
clave a la par de buscar generar eficiencias
operativas en el proceso.
•Métodos de pago y seguridad: Las billeteras
digitales como Yape o Plin, pagos sin contacto
y microcréditos (buy now pay later) impactan
fuertemente en el Perú, considerando que
la tasa de bancarización es una de las más
bajas de la región. Además, contribuyen a
mejorar la experiencia del cliente. Respecto a
la seguridad, hay un aumento en la adopción
de autenticación biométrica, como el
reconocimiento facial y huellas dactilares, a fin
de garantizar transacciones seguras.
DESAFÍO Y OPORTUNIDADES
Entre los desafíos más notorios se encuentra
la competencia extranjera, especialmente a
las e-commerce asiáticas como Aliexpress
y Wish, debido a sus precios competitivos.
Por otro lado, la experiencia de compra de
Amazon eleva las expectativas de los clientes
peruanos.
La generación de confianza en el consumidor
es otro desafío, especialmente entre aquellos
que aún no han realizado compras digitales,
sobre todo en provincias. Pese a ello, sugiero
que los comercios locales pueden aprovechar
la oportunidad de agregar vendedores
internacionales para ampliar su catálogo y
mejorar los precios.
Precisar que, los consumidores están optando
por experiencias de compra más fluidas
y omnicanal. Es clave que las empresas
Fuente: Cortesía VTEX
implementen estrategias que integren tiendas
físicas, en línea, call center, referidos, etc. Así
como optimizar la velocidad y conveniencia en
la entrega.
EXPERIENCIA DEL USURARIO
COMO DRIVER DEL E-COMMERCE
En la era digital actual, el comercio electrónico
dejó de ser una opción para convertirse en
una necesidad estratégica para las empresas
que desean prosperar en el mercado global.
De hecho, al cierre del 2023 más de 300,000
negocios utilizaron ese canal virtual en el Perú,
de acuerdo con cifras de la Cámara Peruana
de Comercio Electrónico (Capece). Bajo este
contexto, la experiencia de usuario surge
como un factor determinante para el éxito o
fracaso de cualquier negocio en línea.
De acuerdo con un estudio realizado por
Euromonitor y Google denominado “El futuro del
retail en Perú” que data del 2022, el 71% de los
usuarios buscan experiencias personalizadas
en los canales digitales de las compañías de
retail, pero quieren tener la posibilidad de
decidir dicha acción con opciones de filtro.
Desde VTEX Perú, la atención al cliente y el
soporte posventa son aspectos clave en la
experiencia del usuario.
En ese sentido, compartimos cinco elementos
clave que influyen en la experiencia del usuario.
•Atracción: Es fundamental tener claro los
perfiles de clientes que se busca conseguir.
Tener a la persona correcta en el sitio es el
primer paso para una buena experiencia.
•UX: Promover un proceso de compra sencillo
es relevante. Resaltar que, los clientes en
los canales digitales son menos indulgentes
con las marcas, por ello, el tiempo de carga
no debe ser mayor a 3 segundos porque,
eso representaría una reducción de 40% de
visitantes al sitio. Por otro lado, contar con un
árbol de categorías, información relevante en
la ficha de producto y un buscador inteligente
incrementará la probabilidad de que entre
el 10% o el 30% de los usuarios agreguen
productos al carrito de compras.
•Métodos de pago y despacho: La
implementación de métodos de pago rápidos,
la reducción de pasos innecesarios, la opción
de guardar información de pago y la variedad
de opciones contribuyen a agilizar el proceso
de compra. La mayoría de los clientes de VTEX
utilizan la funcionalidad de Smart Checkout para
lograr que el proceso en mención sea en solo
2 pasos a partir de la segunda compra. Gracias
a ello, muchos clientes han incrementado su
tasa de conversión en más de un 40%.
•Delivery y post venta: Entregar los productos
en tiempo y forma es un desafío que sostiene
la promesa de valor del e-commerce. Además,
resolver cualquier problema posterior a la
entrega hace sostenible el negocio y genera
fidelización.
•Navegación: Un diseño intuitivo y una
estructura de navegación clara permiten
a los usuarios encontrar fácilmente lo que
buscan, reduciendo la fricción en el proceso
de compra. Para medir si la navegación es la
correcta se puede elaborar mapas de calor y
complementar con otras métricas, como el
tiempo de permanencia en la página o la tasa
de rebote.
DATO:
Durante el 2023 se ha visto un fuerte
crecimiento del e-commerce en industrias
de alimentos y bebidas, comercio B2B,
banca, y servicios.
Fuente: Cortesía VTEX
23

ARTÍCULO
EL TAMAÑO NO
IMPORTA: LA
TENDENCIA DE
ABRIR LOCALES
MÁS PEQUEÑOS
Efectivamente, el tamaño no es determinante, sino preguntémosle a David que venció a Goliat. Y
de eso trata un poco este artículo, del desenvolvimiento de los operadores retail de menor metraje.
Por: Adolfo Vega, director Retail en
RE Propiedades
La pandemia sanitaria ocasionada
por el COVID 19 fue un impensado
escenario que originó una crisis
global, impactando en cada uno de
los sectores económicos, en menor o mayor
medida. Como era de esperarse, el sector
inmobiliario no fue la excepción.
Esta “nueva normalidad” hizo que aparecieran
nuevos modelos de negocio, en respuesta a
la necesidad de las empresas de adecuarse
al nuevo panorama y subsistir a los nuevos
hábitos de consumo del cliente final. Modelos
de negocio como dark kitchen, dark store o
última milla, tuvieron un índice de crecimiento
importante, y bastante aceptación por parte
del usuario final.
Este tipo de consumidor post pandémico
se caracteriza por buscar un nuevo estilo de
vida saludable, el cual incorpora la adopción
de mascotas como parte importante de su
familia, propiciando negocios relacionados a
este mercado como cuidado y engreimiento
de mascotas, cat café (Gatú, Cerato,
Catastrophe), venta de comida (Super Pet)
y accesorios para mascotas (Hunter), entre
otros. Asimismo, su búsqueda por mejorar su
salud física impulsó la expansión de gimnasios,
no solo los existentes, sino que aparecieron
los gimnasios boutique como Bigg, Inprov,
y gimnasios específicos para indoor cycling
como Siclo y formatos que fusionan actividades
como yoga, pilates o artes marciales.
Lamentablemente, algunas empresas no
superaron este nuevo escenario, dejando
locales vacíos, los que estuvieron ocupados
por operadores retail. De igual manera, algunas
oficinas bancarias cerraron, ya que los bancos
reforzaron otros canales de atención como
banca por internet, atención WhatsApp, etc.,
para optimizar sus recursos.
Este reacomodo de los locales comerciales
fue aprovechado por el fenómeno de las
franquicias de comida, y otras que vieron
una oportunidad de negocio en los nuevos
Mientras Tambo planea
recuperar su ritmo de
crecimiento con 100
aperturas este año,
Oxxo trazó su meta de
abrir 170 locales.
Fuente: Perú Retail
24

ARTÍCULO
hábitos del consumidor por cuidarse más a sí
mismo, es así que aparecieron varias marcas
relacionadas a belleza (ARUMA) y accesorios
como MUMUSO y MINISO, principalmente en
formatos de menor dimensión.
También, encontramos nuevos operadores
en edificios de oficinas corporativos y
multifamiliares, los que tienen un denominador
común: una placa comercial en el primer piso.
Estos edificios incorporan en su propuesta
de valor la aparición de tiendas pequeñas de
conveniencia como Tambo, Mass, Oxxo, LiSTO!
y Vega, entre otras. Para estos operadores,
tomar un local de menor dimensión que una
tienda grande les significa una implementación
y riesgo menor, y probablemente, la venta sea
la misma o incluso mayor si consideramos el
ratio de ventas por m2.
Un menor tamaño les permite a las marcas
Fuente: Adolfo Vega, de RE Propiedades
tener mayor capilaridad. Por ejemplo, en
México una sola marca como Oxxo tiene más
de 20,000 tiendas, mientras aquí en Perú
cerraron el año pasado con un poco más de
140 puntos de venta. Esto deja un amplio
margen de crecimiento, aun considerando la
diferencia en el tamaño de la población.
MÉTODOS PARA DETERMINAR
EL POTENCIAL COMERCIAL DE
UN LOCAL
No todo inmueble tiene potencial comercial,
pues para que este potencial se concrete,
deben coincidir varios aspectos en el inmueble.
Las marcas más importantes utilizan una
metodología compuesta por varios factores
para evaluar estas nuevas ubicaciones o
puntos de venta. El primero, es que tienes
que estar cerca de tu cliente. Tiene que haber
demografía o densidad alrededor del punto de
venta en evaluación. Actualmente, existen
muchas herramientas que te permiten calcular
cuán grande es el mercado a 500 metros
de distancia; por lo cual, puedes calcular el
tamaño de tu mercado y las características de
tu cliente final, para de esta manera estimar la
venta de la tienda.
Otra metodología es analizar el flujo peatonal, y
si es que el local tiene estacionamiento, pueden
hacer el flujo vehicular. Estos, combinados con
una taza de entrada y la metodología de la tasa
de éxito, te ayudan también a calcular la venta
estimada conociendo obviamente el ticket
promedio. Con estas herramientas también
es fácil calcular el tamaño del mercado. En
el gráfico precedente, hemos ilustrado de
manera simple el proceso: ubicado el inmueble
se utiliza el método de flujo peatonal para la
estimación de ventas. Se asigna una persona
para realizar el conteo de peatones que pasan
delante de la puerta del local o del punto en
evaluación, a este número de personas se le
aplica una tasa de entrada que es el número
de personas que entran al local, y también
una tasa de éxito, es decir, las personas que
realmente efectúan una compra.
Así se determina el número de ticket potencial
por hora, y después por día. Por lo general, las
empresas tienen un ticket promedio por distrito
(por los resultados en otros puntos de venta),
si es que son cadenas como las farmacias que
tienen varios locales que ya han sido evaluados
(por lo tanto, tienen un histórico de datos). Al
número de tickets potencial se le multiplica por
el ticket promedio y el resultado es el estimado
de ventas, y ese es el método de flujo peatonal
que se basa en el conteo real del número de
personas que pasan por el local en base una
muestra de varios días en un horario amplio.
Habiendo determinado el tamaño de mercado
y las ventas, también es importante cuantificar
la rentabilidad de la tienda. Siempre pongo
como ejemplo que los bienes raíces son como
un tablero de monopolio. Lo que debes fijarte
Este año abrirá un nuevo
centro comercial: Parque
La Molina con una
superficie arrendable de
16,000 m².
Fuente: Google Maps
25

ARTÍCULO
Fuente: Perú Retail
no es si la propiedad es cara o barata, sino
cuánto te pagan de alquiler los que caen en tu
propiedad. En otras palabras: ¿Cuán rentable
es tu inversión? Creo que esa es una de las
primeras lecciones del juego. Con este aspecto
lo que se quiere es determinar la productividad
de la tienda. Cada modelo de negocio, por lo
general, tiene un máximo que puede pagar en
función de la venta. El operador retail no va a
pagar más de lo que puede producir.
Un aspecto importante que incluso es
determinante, es la zonificación y la
compatibilidad de usos del inmueble, pues por
mucha demografía, densidad o flujo que tenga
el inmueble, sin estos, no podrás obtener la
licencia de funcionamiento. Ambos aspectos
tienen que coincidir, pues en algunos distritos,
si bien el inmueble puede tener parámetros
comerciales, hay usos restringidos como la
zona adyacente al El Olivar de San Isidro, por
ejemplo.
Las características físicas del inmueble
siempre son vitales. Es bastante conocido que
los locales en esquina y con buena fachada
son los más valorados por los operadores.
Sin embargo, a pesar que hay un boom de la
gastronomía peruana, no todos los inmuebles
pueden ser destinados a este uso. Por ejemplo,
los locales ubicados en la placa comercial de
los edificios, por lo general, no son aptos para
restaurantes que requieran cocina viva (pollos
a la brasa, parrillas, etc.) porque no tiene
ductos de desfogue para el humo.
No nos olvidemos que la primera línea del
estado de ganancias y pérdidas son las ventas,
por lo que así de importante es utilizar una
metodología para calcular adecuadamente
los ingresos y reducir la incertidumbre del
potencial de una nueva tienda.
Los centros comerciales son un jugador aparte
pues con las inauguraciones del 2023 como
son las de Mall Aventura Iquitos y San Juan
de Lurigancho y Cenco La Molina aportaron
118,000 m2 arrendables. Visité recientemente
los de Lima y pude constatar la presencia de
operadores de menor metraje como Coolbox,
Puma, Bata, Platanitos, entre otros, por lo que
considero que en el corto plazo este seguirá
siendo un formato aceptado por el consumidor
final y que todavía hay espacio para más
operadores. ¡Bienvenidos todos!
Al final todo se reduce al viejo y conocido
refrán del mundo inmobiliario: “Location,
location location”.
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26

ARTÍCULO
DESAFÍOS Y
ESTRATEGIAS DE
RETENCIÓN DE
TALENTO EN EL
SECTOR RETAIL
Por: Daphne Beuermann, Manager Sales
& Marketing Division - Michael Page
La estabilidad laboral en el sector
Retail es una prioridad clave para
las empresas, con un 78% de ellas
reportando una rotación de personal
inferior al 10%. A primera vista,este dato refleja
una percepción generalizada de estabilidad
en el ámbito laboral dentro del sector. Sin
embargo, detrás de esta aparente estabilidad
se esconde una preocupación latente: el
descontento salarial.
Recientemente, desde Michael Page,
realizamos un estudio con diversos ejecutivos
y empresas del sector Retail para comprender
mejor los principales motivadores al momento
de buscar oportunidades y las estrategias que
se implementan al atraer talento.
¿Qué encontramos? Que el 66% de los
profesionales del sector Retail manifiestan
insatisfacción con sus salarios actuales. Esta
insatisfacción es un factor que impulsa a
muchos colaboradores a buscar activamente
nuevas oportunidades laborales. De hecho,
un 53% de ellos está dispuesto a cambiar de
empleo en los próximos 6 meses.
Las razones detrás de esta insatisfacción
salarial son diversas. De acuerdo con
nuestro Estudio de Remuneración 2024,
el 41% de los profesionales considera que
las responsabilidades de su posición no
corresponden al salario que reciben. Además,
un 26% opina que su sueldo no es competitivo
en el mercado laboral, mientras que un 17%
adjudica esta insatisfacción a la falta de
ajustes por inflación.
Como especialistas en reclutamiento y
selección, comprendemos la importancia y el
impacto que esta disconformidad salarial trae,
tanto a las empresas, como a los candidatos.
Por ello, nuestro objetivo es facilitar la toma de
decisiones, con data actualizada del mercado.
De esta manera, abordamos soluciones
integrales que abordan los principales desafíos
salariales.
A pesar de estos desafíos, el compromiso
laboral en el sector Retail es notable. Según
nuestro Estudio de Remuneración 2024, el
El 74% de los empleados
están comprometidos
con su trabajo. Esto
demuestra que, a
pesar de los desafíos
salariales, existe un
vínculo emocional fuerte
entre los colaboradores
y sus empresas.
Fuente: Unsplash
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ARTÍCULO
74% de los empleados están comprometidos
con su trabajo. Esto demuestra que, a pesar
de los desafíos salariales, existe un vínculo
emocional fuerte entre los colaboradores y sus
empresas.
Las estrategias de retención más comunes en
el sector Retail incluyen el uso de paquetes de
beneficios, bonos por objetivos, incrementos
salariales periódicos, políticas de flexibilidad
laboral y planes de carrera tangibles. Estas
estrategias buscan no solo retener talento,
sino también motivar y comprometer a los
Fuente: Unsplash
colaboradores con el objetivo de mantener un
ambiente laboral saludable y productivo.
Además de los beneficios económicos, las
empresas del sector Retail ofrecen una
variedad de beneficios adicionales para retener
talento. Entre los más comunes se encuentran
el EPS familiar, descuentos corporativos,
viernes flexibles y alimentos y bebidas
gratuitos.
En cuanto a las expectativas de los
profesionales, valoran especialmente el
aumento de sueldo, el crecimiento laboral
El 66% de los
profesionales del sector
Retail manifiestan
insatisfacción con sus
salarios actuales. Esta
insatisfacción es un
factor que impulsa a
muchos colaboradores
a buscar nuevas
oportunidades laborales.
o un mejor puesto, mejores beneficios y una
empresa más reconocida o mejor posicionada.
En resumen, si bien la estabilidad laboral es
alta en el sector Retail, la insatisfacción salarial
sigue siendo una preocupación significativa
para muchos profesionales. Por lo tanto,
es fundamental que las empresas en este
sector optimicen sus estrategias salariales,
incorporen beneficios adicionales valorados por
los empleados y se enfoquen en el desarrollo
profesional para retener talento y mantenerse
competitivas en el mercado laboral.
De acuerdo con el
Estudio de Remuneración
2024, el 41% de los
profesionales considera
que las responsabilidades
de su posición no
corresponden al salario
que reciben.
Fuente: Unsplash
Fuente: Unsplash
Las estrategias de
retención más comunes
en el sector Retail
incluyen el uso de
paquetes de beneficios,
bonos por objetivos y
políticas de flexibilidad
laboral.
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ARTÍCULO
CHATBOTS EN
HR: EFICIENCIA Y
ENGAGEMENT
Por: Luis Zevallos, Speaker & Consultor en HR
& IA | Founder - TP Group | Director IA para HR
- Postgrado UPC
Entre las innovaciones más
significativas que la IA ha traído
consigo, los chatbots ocupan un
lugar destacado, revolucionando
la manera en que las empresas interactúan
con las personas -en este caso con el cliente
interno-, de manera cada vez más prevalente.
En HR, los chatbots están emergiendo como
poderosos aliados, capaces de automatizar
tareas repetitivas, ofrecer respuestas en
tiempo real y mejorar la experiencia general
del lugar de trabajo. Los invito a explorar las
tendencias actuales junto a algunos datos
estadísticos de estudios recientes, y ejemplos
concretos de cómo los chatbots están
transformando los procesos de la gestión del
talento.
Esta tendencia se debe, a la capacidad de
los chatbots para realizar una amplia gama
de tareas de HR, evolucionando de simples
asistentes programados con respuestas
predefinidas a sofisticadas plataformas de
IA capaces de aprender de las interacciones,
adaptarse a las necesidades específicas y
ofrecer soluciones personalizadas.
Un estudio reciente de Oracle y Future
Workplace revela que el 50% de los líderes
de HR reportan que el uso de chatbots en
sus procesos reduce significativamente el
tiempo dedicado a tareas administrativas,
permitiendo al personal enfocarse en tareas
de mayor valor. Además, la implementación
de chatbots puede conducir a una reducción
en los costos operativos de HR, con empresas
reportando ahorros de hasta el 30% en las
tareas administrativas gestionadas por dichos
asistentes virtuales.
¿Y PUEDEN OPTIMIZAR EL
ENGAGEMENT LABORAL?
Los chatbots también están desempeñando
un papel crucial en la mejora de People
Experience. Según un informe de Gartner, el
70% de los empleados ya interactuaban con
tecnologías de chatbot a diario en 2022.
Se proyecta que el mercado global de chatbots
superará los $10 mil millones para 2025, con
una adopción en aumento a través de varios
sectores. Para 2023, el tamaño del mercado
de chatbots estaba proyectado a crecer por
encima de los $994 millones, mostrando un
crecimiento anual significativo y señalando
una adopción generalizada por parte de las
pequeñas empresas en particular.
Estas interacciones no solo se limitan
a consultas básicas; los chatbots están
El 50% de los líderes
de HR informan que el
uso de chatbots reduce
el tiempo dedicado a
tareas administrativas,
permitiendo al personal
concentrarse en tareas
de mayor valor.
Fuente: Unsplash
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ARTÍCULO
facilitando procesos más interactivos y
personalizados como:
• Selección: Los chatbots están marcando
una diferencia significativa, pueden analizar
rápidamente las solicitudes de empleo para
identificar a los candidatos más prometedores
basándose en palabras clave y criterios
preestablecidos. Esto no solo acelera el
proceso de selección sino que también
garantiza una primera selección objetiva y
libre de prejuicios inconscientes. Además, los
chatbots pueden automatizar la programación
de entrevistas, enviando recordatorios y
preparando a los candidatos con información
relevante sobre el proceso de entrevista, lo
cual mejora significativamente la experiencia
del candidato.
McDonald’s, por ejemplo, utiliza un chatbot
llamado Olivia para manejar el proceso de
contratación en sus restaurantes, reduciendo
el tiempo de programación de entrevistas de
3 días a 3 minutos y mejorando la satisfacción
de los candidatos en más del 99%.
• En cuanto al onboarding, los chatbots
ofrecen una plataforma interactiva para
que los nuevos colaboradores accedan a
información crucial sobre la empresa, políticas,
y procedimientos, además de responder a sus
preguntas en tiempo real. Esto facilita una
transición suave y acogedora al entorno de
trabajo, crucial para el compromiso y retención
a largo plazo. Los chatbots también están
transformando el proceso de incorporación de
nuevos empleados.
iFood, una aplicación popular de entrega de
comida en Brasil, mejoró significativamente
su proceso de onboarding con un chatbot,
logrando automatizar el 45% de las consultas
entrantes y reducir los costos de entrega en
un 70%.
• People Experience: Se desarrollan día
a día chatbots internos que ayudan a los
colaboradores a no solo acceder a detalles
Fuente: Unsplash
relacionados con la nómina y responder
a consultas, sino también a redefinir la
capacitación y el desarrollo profesional al
proporcionar plataformas de aprendizaje
personalizado. Además, los chatbots
pueden facilitar la capacitación just-intime,
proporcionando acceso instantáneo a
recursos y guías cuando los colaboradores
los necesitan, maximizando así la relevancia y
eficacia de la formación. A nivel de evaluación
del desempeño, los chatbots pueden facilitar
encuestas regulares de feedback, recoger
impresiones sobre la cultura y clima, así
como gestionar evaluaciones de desempeño
360 de manera más dinámica y accesible,
contribuyendo a una cultura de transparencia
y mejora continua.
•Chatbots como consultores de HR: En
TP Group, utilizamos chatbots de HR
especializados en consultas y procesos
internos, reduciendo hasta en un 70% el
tiempo de nuestras tareas operativas, por lo
Según un informe
de Gartner, el 70%
de los empleados
ya interactúan con
tecnologías de chatbot
a diario.
Fuente: Unsplash
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ARTÍCULO
Se espera que el
mercado global de
chatbots supere los
$10 mil millones
para 2025, con una
adopción creciente en
diversos sectores.
cual podemos concentrarnos en aquellas que
requieren de mayor táctica y creatividad.
FUTURA ADOPCIÓN DE LOS
CHATBOTS:
La adopción de chatbots en HR no muestra
signos de desaceleración. Un estudio de
Deloitte indica que más del 40% de las
organizaciones planean aumentar su inversión
en tecnologías de automatización, incluidos los
chatbots, dentro de los próximos dos años.
Este crecimiento refleja no solo el
reconocimiento del valor actual de los chatbots
sino también una apuesta por su potencial
futuro para transformar aún más los procesos
de HR, haciendo que sean más eficientes,
efectivos y, sobre todo, más humanos.
Estas tendencias destacan un cambio
fundamental en la gestión de HR, marcando el
comienzo de una era en la que la tecnología y
la humanidad convergen para crear entornos
de trabajo más dinámicos, inclusivos y
productivos.
Fuente: Unsplash
La revolución de los chatbots en HR está
apenas comenzando, prometiendo no solo
una mayor eficiencia operativa sino también
un profundo cambio en la forma en que las
empresas cultivan y fomentan el engagement.
Los chatbots se han posicionado en el centro
de la revolución inicial de la IA, redefiniendo
las interacciones humanas, no solo prometen
eficiencia operativa y ahorros significativos
en costos, sino también una mejora notable
en la experiencia de los colaboradores. Esta
evolución hacia una integración más profunda
de la IA en nuestras vidas cotidianas nos lleva
a reflexionar sobre cómo podemos hacer que
la tecnología sea más humana.
El futuro de los chatbots y de la IA en general
radica en su capacidad para entender y
emular cada vez más la complejidad del
comportamiento humano, haciendo que las
interacciones sean más naturales, personales
y significativas.
En conclusión, el reto no es solo adoptar
chatbots y otras tecnologías de IA, sino hacerlo
de manera que enriquezca genuinamente
las interacciones humanas dentro de sus
organizaciones, tomando en consideración lo
siguiente:
• Priorizar la experiencia: Desarrollar y
seleccionar soluciones de chatbot que ofrezcan
interacciones intuitivas y personalizadas,
asegurándose de que la tecnología se adapte
a las necesidades y preferencias humanas, no
al revés.
• Promover la ética: Ser transparentes sobre
cómo se utilizan los chatbots y los datos
que recopilan, garantizando la privacidad y la
seguridad de todos.
• Fomentar la colaboración persona-máquina:
Reconocer y valorar las fortalezas únicas
que tanto las personas como las máquinas
aportan al lugar de trabajo, utilizando chatbots
para liberar a los colaboradores de tareas
repetitivas y permitirles centrarse en trabajo
más estratégico y creativo.
Más del 40% de
las organizaciones
planean aumentar su
inversión en tecnologías
de automatización,
incluidos los chatbots,
en los próximos dos
años.
Fuente: Unsplash
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ARTÍCULO
¿QUÉ TAN PREPARADOS
ESTAMOS, EN TEMAS
LABORALES, PARA
ENFRENTAR LOS RETOS
DEL SECTOR EN ESTE
SEGUNDO TRIMESTRE
DEL AÑO?
Por Mario Bonifaz, Gerente
Comercial en Onuris Hunting
Para averiguarlo, veamos un poco
atrás. Según el portal de la Cámara
de Comercio de Lima, el sector
comercio, en el año 2023 se
incrementó en 4% (27,314) el nivel de empleo
formal, liderado por Lima con un 61.1% de
participación, Arequipa 5% y en tercer lugar La
Libertad con 4.6%. Siendo este un incremento
esperanzador pese a la coyuntura política, la
cual ya nos tiene acostumbrados, y al impacto
económico debido al Fenómeno de El Niño, el
cual no fue como se creyó en un inicio.
¿Por qué es importante este incremento?
Para los que nos dedicamos a reclutar personal,
vemos tendencias en el mercado, pese a que
el 2023 fue un año mas cauteloso y con una
variación de no mas del 2% en el aumento
del salario requerido según los reportes de
Bumeran, el nivel de contratación fue vital para
las tomas de decisiones.
Esto significa que las empresas se han inclinado
por mejorar los perfiles en mandos medios,
jefaturas y gerencias, con el objetivo de que
estas posiciones puedan tomar decisiones
más acertadas. Estos nuevos perfiles no solo
deben cumplir funciones específicas, sino que
también deben ser capaces de asumir una
variedad de tareas y estar más involucrados
en la operación.
Este 2024 tenemos retos muy importantes,
considerando que solo se cubrirá la demanda
de nuevos centros comerciales en un 58%
(7 de 12). Se estima que las tendencias de
nuevos perfiles continuarán, es por ello que
Este 2024 tenemos
retos muy importantes,
considerando que solo
se cubrirá la demanda
de nuevos centros
comerciales en un 58%
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ARTÍCULO
tanto las empresas como los profesionales
deben anticiparse y adaptarse a esta nueva
necesidad.
¿Qué deben hacer las empresas para poder
adaptarse a esta nueva necesidad?
Debemos empezar por analizar el entorno del
perfil que buscaremos, no solo las habilidades
duras son predominantes, sabemos que una
gran población de profesionales cumple con su
carrera concluida, así como también estudios
adicionales que complementen su formación,
es por ello que debemos mirar las habilidades
blandas con mucha atención, teniendo en
cuenta que estos profesionales deberán estar
preparados para enfrentarse a la coyuntura
local, podemos determinar que fortalezas
deben cumplir.
Adicionalmente, para posiciones con personal
Fuente: Unsplash
a cargo, existe un tema muy importante, la
formación y acompañamiento del equipo,
apostar por la formación es muy importante,
considerando que aun existe el trabajo
remoto, es indispensable que los equipos
autogestionen su día a día, poder confiar en
el equipo y que ellos tengan muy claras sus
funciones.
Existe un tema muy importante y que pasa
muy desapercibido, y es la relación entre
generaciones. ¿Qué tanto puede afectar esto
el día a día? Realmente mucho, la Generación Z
tiene preferencias muy marcadas al momento
de apostar por una oferta laboral, al momento
de la entrevista sabemos que el salario ya
no es algo fundamental para atraer talentos,
tienen como preferencias la reputación de la
empresa, el equilibrio de la vida personal y
laboral así como también la relación o como
Según el INEI, la
situación del mercado
laboral en Lima para
el sector comercio,
aumentó en 6.6% en el
primer trimestre versus
el mismo periodo
anterior
se van a sentir con su jefe o ambiente de
trabajo, es por este ultimo punto que es muy
importante la convivencia entre generaciones,
podemos dejar pasar perfiles muy importantes
por no entender estas necesidades.
Según el INEI, la situación del mercado laboral
en Lima para el sector comercio, aumentó en
6.6% en el primer trimestre versus el mismo
periodo anterior: (Cuadro N°7)
Esto nos ayuda a entender que estas nuevas
generaciones se insertan considerablemente
en el sector, es por ello que debemos tomar
muy en cuenta como atraer los talentos, como
retenerlos y sobre todo, como trabajaremos
con los lideres para que puedan formar y
reducir el nivel de rotación acelerado con el
que cuenta la generación Z.
El salario ya no es el
factor fundamental
para atraer a la
Generación Z, sino que
otros aspectos como
la reputación de la
empresa y el ambiente
laboral cobran mayor
relevancia.
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