29.05.2024 Views

El Asegurador 31 May 24

En esta edición, Ángeles Yáñez, investigadora y consultora resaltó que el estudio y uso de los microcomportamientos sociales, más el aporte que ofrece el acopio de los datos duros, hacen que se expanda la oportunidad de conectar mejor con el cliente. Por otra parte, Swiss Re señala que el fenómeno climático de El Niño-Oscilación del Sur (ENOS) sigue preocupando a agricultores, expertos en seguridad alimentaria y aseguradores agrícolas, por lo que llama a las aseguradoras a que centren sus esfuerzos en cubrir los costos de las pérdidas más elevadas, acción que contribuirá a proteger a los asegurados de dificultades financieras. Finalmente, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) indica que una mayor confianza del mercado y una regulación especializada ayudarán al crecimiento de los seguros Paramétricos en México.

En esta edición, Ángeles Yáñez, investigadora y consultora resaltó que el estudio y uso de los microcomportamientos sociales, más el aporte que ofrece el acopio de los datos duros, hacen que se expanda la oportunidad de conectar mejor con el cliente.

Por otra parte, Swiss Re señala que el fenómeno climático de El Niño-Oscilación del Sur (ENOS) sigue preocupando a agricultores, expertos en seguridad alimentaria y aseguradores agrícolas, por lo que llama a las aseguradoras a que centren sus esfuerzos en cubrir los costos de las pérdidas más elevadas, acción que contribuirá a proteger a los asegurados de dificultades financieras.

Finalmente, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) indica que una mayor confianza del mercado y una regulación especializada ayudarán al crecimiento de los seguros Paramétricos en México.

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

SUPLEMENTO<br />

Publicación Quincenal<br />

40<br />

Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 951 Año XL Ciudad de México, <strong>31</strong> de mayo de 20<strong>24</strong>.<br />

SEGUROS PATRIMONIAL<br />

CELEBRA SU TRAYECTORIA Y RESILIENCIA<br />

CON SU ANIVERSARIO DE LOS 20 SOLES<br />

En el exclusivo entorno del hotel JW<br />

Marriott en Polanco, Seguros Patrimonial<br />

celebró su aniversario de los 20 soles en<br />

un evento lleno de emociones, agradecimientos<br />

y miras al futuro. La aseguradora, reunió a colaboradores,<br />

distribuidores y socios de negocio<br />

para conmemorar dos décadas de éxito y desafíos<br />

superados.<br />

Manuel Millán, director general de Seguros<br />

Patrimonial, inició el evento con un emotivo<br />

discurso en el que destacó los hitos más significativos<br />

de la compañía desde su fundación en<br />

2004. “Les damos la bienvenida y les agradecemos<br />

por su participación y por estar aquí con<br />

nosotros, compartiendo y disfrutando de esta<br />

celebración”, expresó Millán. Recordó los inicios<br />

de la empresa como aseguradora de vida y daños<br />

para los distribuidores de Chrysler, y cómo<br />

la adquisición por parte de Jorge y Fernando<br />

Saldívar en 2014 marcó un punto de inflexión.<br />

<strong>El</strong> Director General relató los desafíos enfrentados<br />

durante la pandemia en 2020, un periodo<br />

que puso a prueba a todas las compañías.<br />

Sin embargo, en 2023, tras un año de estabilización<br />

postpandemia, la empresa logró un hito impresionante:<br />

en noviembre de ese año, durante<br />

la celebración de la Fiesta de la Abundancia, los<br />

ingresos aumentaron de 617 millones a 1,0<strong>31</strong>


millones de pesos en un solo mes. Este éxito cimentó el camino<br />

para un crecimiento continuo, superando los mil millones de primas<br />

emitidas en los primeros cuatro meses de 20<strong>24</strong>.<br />

Por su parte, Jorge Saldívar, socio y accionista de la compañía,<br />

subió al escenario para compartir su satisfacción y orgullo por la<br />

evolución de la empresa. “Me da mucho gusto, ilusión y alegría<br />

estar aquí celebrando este evento, ha sido un camino muy interesante<br />

pero también muy complicado”. A pesar de provenir del<br />

sector tecnológico, Saldívar y su equipo han aprendido y adaptado<br />

su experiencia para transformar y fortalecer a Seguros Patrimonial<br />

a nuevas alturas. Destacó el cambio de enfoque de la compañía,<br />

desde una aseguradora para distribuidores de Chrysler hacia una<br />

sólida empresa de seguros de vida.<br />

Ambos directivos destacaron la importancia de su equipo, colaboradores,<br />

agentes y promotorías, cuyo esfuerzo ha sido fundamental<br />

para alcanzar los logros actuales.<br />

Durante el evento, se realizó un reconocimiento especial a<br />

Enrique Loyola Ahedo y Silvia González Meza, quienes han sido<br />

aliados invaluables para la aseguradora durante 20 años ininterrumpidos.<br />

Manuel Millán expresó su gratitud hacia ellos: “Han<br />

sido 20 años desde que conocimos a Enrique y Silvia, y ha sido una<br />

relación profesional y de amistad muy estrecha, muy bonita”.<br />

B Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.


Publicación Quincenal<br />

40<br />

Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 951 Año XL Ciudad de México, <strong>31</strong> de mayo de 20<strong>24</strong>.<br />

COLUMNISTAS<br />

Así como para conformar<br />

productos simples, entendibles<br />

y con precios justos.<br />

Es el llamado de Ángeles Yáñez,<br />

investigadora y consultora<br />

Lenguaje<br />

claro y<br />

democracia<br />

Genuario Rojas<br />

pág. 8<br />

Proponen usar<br />

microconductas y datos<br />

para conectar con el cliente<br />

pág. 9<br />

www.<br />

No seamos<br />

como Waze®<br />

Oscar<br />

González Legorreta<br />

pág. 19<br />

elasegurador<br />

.com.mx<br />

/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

Vigilar<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

fenómeno<br />

ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

climático<br />

/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

permitirá crear<br />

dor ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />

productos<br />

simples a<br />

precios justos pág. 11<br />

SECCIONES<br />

SE DICE... 6<br />

ASPRO GAMA MÉXICO 16<br />

A RIESGO PROPIO 16<br />

LOS NÚMEROS CUENTAN 18<br />

INSURTECH VIP LOUNGE 20<br />

AMASFAC 25<br />

Confianza y regulación impulsarán<br />

al seguro Paramétrico: CNSF<br />

pág. 4<br />

págs. 26 y 27


2<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

EDITORIAL<br />

#Editorial<br />

MICROCOMPORTAMIENTO Y DATOS BASE<br />

PARA CONECTAR CON EL CLIENTE<br />

Mientras mayor es el avance de la tecnología y de la generación de datos, más cercana está la<br />

posibilidad de desarrollar coberturas de seguros que, realmente, satisfagan las necesidades de<br />

protección de la población.<br />

Se ha dicho con insistencia que, para lograr este cometido, poner al asegurado en el centro de la<br />

ecuación (lo que implica escucharlo y darle voz y voto a sus preferencias) es indispensable para desarrollar<br />

coberturas de seguros alineadas con cada estilo de vida.<br />

Es posible que en esta tarea se<br />

esté perdiendo de vista el tema de<br />

que, mientras el consumidor esté<br />

más involucrado con la tecnología,<br />

mucho más enterado, informado y<br />

exigente se vuelve. Por lo tanto, sus<br />

razones, gustos y formas para adquirir<br />

un satisfactor, cambian constantemente.<br />

De ahí que, conectar con el cliente,<br />

se convierte en una tarea desafiante,<br />

ante la cual ya no basta con<br />

conocer las preferencias generales<br />

de cada núcleo social, debido a<br />

que se dice que, en la riqueza de<br />

los datos duros, más lo que revela<br />

el análisis del microcomportamiento<br />

social, se encuentra la llave para<br />

encontrar un cúmulo de información<br />

mucho más precisa y detallada<br />

que conduzca a establecer una<br />

verdadera conexión con el usuario<br />

del seguro.<br />

La investigadora María de los<br />

Ángeles Yáñez, en su plática virtual<br />

¿Cómo integrar los elementos de<br />

oferta de valor, ciencia de datos y<br />

economía del comportamiento para<br />

atender nuevos segmentos del<br />

mercado?, resaltó que echar mano<br />

de los heurísticos cognitivos y de la<br />

ciencia de datos es toral, si lo que<br />

se pretende es establecer realmente<br />

un vínculo y conocimiento personalizado<br />

y altamente cercano con<br />

el consumidor.<br />

Adentrarse en este ramo del<br />

comportamiento humano facilitará<br />

que las aseguradoras cumplan con<br />

su objetivo de desarrollar productos<br />

simples, fáciles de entender y con<br />

precios justos, debido a que la información<br />

que emana del análisis<br />

de los microcomportamientos y de<br />

los datos duros que acopian las diferentes<br />

plataformas digitales, deriva<br />

en que el sector logre captar una<br />

especie de radiografía de lo que<br />

siente, gusta y busca el consumidor<br />

y su relación con el seguro.<br />

Por lo expresado por Ángeles<br />

Yáñez, se observa que a través de<br />

los heurísticos cognitivos se pueda<br />

indagar cuál es la ruta más amigable<br />

para fomentar la cultura de seguros<br />

en la sociedad, mediante el<br />

fortalecimiento y orientación de las<br />

decisiones de compra del adquirente<br />

de un seguro.<br />

Todo parece indicar que para<br />

conocer a profundidad los gustos<br />

y preferencias del consumidor se<br />

requiere algo más que sólo datos<br />

estadísticos, percepciones o propuestas.<br />

<strong>El</strong> permanente cambio<br />

en la conducta social, provocado<br />

por todo lo que incentiva para que<br />

eso ocurra, exige ampliar e integrar<br />

a otras áreas del conocimiento social,<br />

para que se logre hacer mucho<br />

más preciso el diagnóstico de qué<br />

es lo que los motiva para comprar o<br />

para que decida no hacerlo.<br />

En el mundo de la venta se dice<br />

que la mejor arma para impulsar la<br />

decisión de compra del cliente es<br />

conocer lo más completamente posible<br />

qué es lo que lo motiva a comprar<br />

y presentarle lo más cercano a<br />

su expectativa.<br />

Resulta fascinante cómo la industria<br />

del seguro está orientando<br />

el desarrollo de sus productos y<br />

servicios con base en lo que registra<br />

y analiza del consumidor.<br />

De esta manera, los valores agregados,<br />

las asistencias y los incentivos<br />

de todo tipo, que se integren<br />

en las coberturas, podrán tener un<br />

objetivo y valoración por parte del<br />

consumidor, totalmente clara y útil,<br />

en vez de convertirse en elementos<br />

adicionales a lo que compró, que<br />

no se valoran ni interesan y mucho<br />

menos son factor para la compra.<br />

De manera que el futuro del diseño<br />

de coberturas de seguros dependerá<br />

de la amigable composición<br />

y valoración entre datos duros<br />

de calidad y el análisis de los microcomportamientos,<br />

y a partir de ahí,<br />

edificar todo un concepto de posicionamiento<br />

y venta del seguro.<br />

¿Qué tan cercanos dicen o<br />

creen estar las aseguradoras de<br />

sus clientes y cuánto los conocen<br />

realmente? Con seguridad, en la<br />

respuesta estarán muchos de los<br />

aciertos y fallas que se tienen con<br />

el cliente y que es imperioso reconfigurar<br />

para continuar en el camino<br />

del desarrollo.<br />

DIRECTORIO<br />

ISSN-1561-2392<br />

Editado y distribuido por:<br />

PEA COMUNICACIÓN,<br />

S. DE R.L. DE C.V.<br />

Av. Insurgentes 1<strong>24</strong>8, Int. 214, Col.<br />

Tlacoquemécatl, 03200 Benito<br />

Juárez, CDMX, México.<br />

Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 78<strong>31</strong>.<br />

Lada sin costo: 800 821 9393.<br />

WhatsApp: 55 6880 39<strong>31</strong>.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

FUNDADOR Y EDITOR<br />

RESPONSABLE<br />

Genuario Refugio Rojas Mendoza<br />

genuario@elasegurador.com.mx<br />

CONSEJO<br />

EDITORIAL<br />

Claudia <strong>El</strong>ena Aragón<br />

Verónica Alcántara<br />

Luis Barros y Villa<br />

Hugo Butrón<br />

Ethel García<br />

Jozzabeth Hernández Barrón<br />

José Abraham Sánchez<br />

DIRECTOR GENERAL<br />

César Rojas Rojas<br />

crojas@elasegurador.com.mx<br />

DIRECTORA<br />

EJECUTIVA<br />

Claudia Araceli Rojas Rojas<br />

carojas@elasegurador.com.mx<br />

SUBDIRECTOR<br />

EDITORIAL<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

EDITOR EL ASEGURADOR<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

lavazquez@elasegurador.com.mx<br />

REDACCIÓN<br />

Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />

a.yanez@elasegurador.com.mx<br />

FOTOGRAFÍA<br />

Reymundo Martínez Merino<br />

rmartinez@elasegurador.com.mx<br />

DISEÑO<br />

A. Edith Barrera Arizmendi<br />

ebarrera@elasegurador.com.mx<br />

PUBLICIDAD<br />

Patricia Álvarez Rivera<br />

Xanath Sánchez Ceballos<br />

Norberto Pérez Lara<br />

ADMINISTRACIÓN<br />

Briza Islas Yáñez<br />

administracion@elasegurador.com.mx<br />

SUSCRIPCIONES<br />

<strong>May</strong>ra Solís Tenorio<br />

suscripciones@elasegurador.com.mx<br />

ASESORÍA JURÍDICA<br />

Lic. Gerardo Trigueros Gaisman<br />

Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.<br />

EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />

circulación entre profesionales y empresas de<br />

los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />

de la industria, el comercio y los servicios de la<br />

República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />

extranjero.<br />

Número de reserva al título en Reservas de<br />

Derechos de Autor 04-2011-121613<strong>24</strong><strong>31</strong>00-101;<br />

núm. de Certificado de Licitud de Título y<br />

Contenido número 17401.<br />

Registro postal Núm. PP09-1528.<br />

Autorizado por Sepomex.<br />

Impreso en: Servicios Profesionales de Impresión,<br />

S.A. de C.V. Mimosas <strong>31</strong>, Col. Santa María<br />

Insurgentes, 06430, CDMX.<br />

Tel. 55-5117-0100.<br />

Miembro activo de<br />

Año XL No. 951


3


4<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

#Riesgos #Seguros<br />

<strong>May</strong>or confianza del mercado y regulación especializada<br />

ayudarán a crecer a los seguros Paramétricos<br />

Aunque los ejercicios de<br />

aplicación y adaptabilidad<br />

de los seguros<br />

Paramétricos han resultado favorables,<br />

se requiere más confianza<br />

del mercado, mediante una regulación<br />

financiera de contratos, estándares<br />

contables y supervisión,<br />

comentó la Comisión Nacional de<br />

Seguros y Fianzas (CNSF).<br />

En un informe denominado Reporte<br />

de Coyuntura <strong>May</strong>o 20<strong>24</strong>, el<br />

ente agregó que esa regulación<br />

debe hacerse bajo las tendencias<br />

donde se asuma el interés asegurable<br />

en los ejercicios de modelaje<br />

para que puedan ser cada<br />

vez más especializados y ofrecer<br />

respuestas técnicas inherentes al<br />

instrumento, a la vez de plantear<br />

la posibilidad de evolución en la<br />

contratación y distribución de los<br />

seguros Paramétricos.<br />

De acuerdo con la CNSF, el seguro<br />

Paramétrico ha ampliado la cobertura,<br />

más allá de los activos físicos, para<br />

llenar los vacíos de protección que deja<br />

el seguro de indemnización como deducibles,<br />

riesgos excluidos, capacidad<br />

escasa o riesgo financiero puro, donde<br />

el asegurado no tiene control sobre el<br />

Esta cobertura ha<br />

sido primordial para<br />

cubrir afectaciones<br />

transversales,<br />

dice la CNSF<br />

activo subyacente (pero que tiene un<br />

interés asegurable sobre él).<br />

Incluso, añadió, han resultado adecuados<br />

para cubrir afectaciones transversales<br />

como pandemias, riesgos<br />

cibernéticos y reducir, por ejemplo,<br />

subsidios en los que incurre la pérdida<br />

agropecuaria mediante los MPCI<br />

(seguro de Cosechas de Riesgos Múltiples).<br />

“Fundamentalmente, el seguro Paramétrico<br />

es un producto personalizado<br />

que garantiza un tipo de reintegro,<br />

acordado con anticipación a la ocurrencia<br />

del evento, utilizando un índice<br />

o parámetro definido que, al momento,<br />

puede abarcar hasta cinco años de<br />

cobertura y normalmente estará motivado<br />

en equilibrar la retención del<br />

riesgo y optimizar el gasto de primas.<br />

Este tipo de contrato de seguro resulta<br />

atractivo por la eliminación del proceso<br />

de ajuste de siniestros, mismo que<br />

permite que la indemnización sea más<br />

rápida”, explican en el informe.<br />

Cabe mencionar que el seguro Paramétrico<br />

ha introducido coberturas<br />

útiles en los diferentes sectores como<br />

son: daños por granizo en automóviles,<br />

hoteles frente al mar, donde haya<br />

riesgos de huracanes de alta intensidad,<br />

cancelación de reservas en el turismo,<br />

interrupción del negocio sin daños<br />

materiales (NDBI), cables y líneas<br />

de transmisión (T&D), agricultura,<br />

energía renovable (en caso de que su<br />

producción estuviese por debajo de lo<br />

requerido) y en la construcción, por<br />

ejemplo, se cubre el retraso de obras en<br />

el caso de climas extremos, entre otros.<br />

“Aunque este instrumento está<br />

motivado por los riesgos naturales o<br />

catastróficos de los que se obtuvo la<br />

información, cualquier índice con un<br />

elemento fortuito, que pueda modelarse,<br />

reportado de manera independiente,<br />

consistente y relacionado con pérdidas<br />

financieras futuras, puede servir<br />

de base para su evaluación”, concluyó<br />

la CNSF.<br />

#Cambioclimático #Sostenibilidad<br />

Enfrentar desafíos inmediatos, sin perder de vista los<br />

objetivos a largo plazo, reto de directivos: Deloitte<br />

Líderes empresariales de todo el mundo se encuentran en una encrucijada,<br />

donde deben enfrentar desafíos inmediatos, sin perder de vista<br />

los objetivos a largo plazo. La integración de la sostenibilidad en el<br />

núcleo del modelo de negocio, la adaptación a las incertidumbres geopolíticas<br />

y la gestión prudente de las tecnologías emergentes serán fundamentales<br />

para navegar con éxito en este complejo paisaje global.<br />

Estos son de los principales hallazgos<br />

de la encuesta de Deloitte Global de<br />

2023, aplicada a líderes globales de alto<br />

nivel, la cual refiere que, en un mundo<br />

cada vez más volátil, las empresas se<br />

enfrentan a una serie de desafíos que<br />

requieren una gestión hábil y equilibrada;<br />

y revela la compleja dinámica que<br />

enfrentan al intentar navegar entre los<br />

retos antes mencionados.<br />

Según la encuesta de Deloitte, aunque<br />

el 42 por ciento de los líderes empresariales<br />

clasifica el cambio climático como<br />

una de las tres principales preocupaciones<br />

para sus organizaciones, solo el 33<br />

por ciento ha vinculado la remuneración<br />

de los altos directivos al desempeño en<br />

sostenibilidad ambiental.<br />

Esto, señala, refleja una brecha significativa<br />

entre la percepción de la urgencia<br />

y la acción concreta. La crisis climática,<br />

considerada uno de los mayores<br />

desafíos científicos de nuestro tiempo,<br />

demanda una respuesta robusta y coordinada,<br />

que muchas organizaciones aún<br />

no están implementando.<br />

Por otro lado, la incertidumbre<br />

geopolítica añade otra capa de complejidad<br />

a la gestión empresarial, ya que,<br />

con un entorno regulatorio en constante<br />

cambio y expectativas contradictorias<br />

de las partes interesadas, los directivos<br />

deben ser ágiles y adaptables. Un presidente<br />

en Alemania comentó sobre el aumento<br />

constante de la importancia de la<br />

sostenibilidad, mientras que otro en Dinamarca<br />

señaló la falta de perseverancia<br />

en las ambiciones climáticas, debido a<br />

prioridades conflictivas a corto plazo.<br />

<strong>El</strong> reporte destaca que la inteligencia<br />

artificial generativa representa, tanto<br />

una oportunidad, como un desafío para<br />

las organizaciones. Mientras que estas<br />

tecnologías pueden impulsar la eficiencia<br />

y la innovación, también requieren<br />

una gestión cuidadosa para alinearse<br />

con los objetivos de sostenibilidad y enfrentar<br />

las amenazas potenciales. De ahí<br />

que los líderes deben equilibrar la implementación<br />

de estas tecnologías con la<br />

necesidad de una supervisión adecuada<br />

y un marco ético robusto.<br />

<strong>El</strong> estudio sugiere que, para abordar<br />

eficazmente estos desafíos, los directivos<br />

deben adoptar un enfoque a largo<br />

plazo, que incluya inversión, medición<br />

y rendición de cuentas. Un presidente<br />

del Reino Unido enfatizó la necesidad<br />

de integrar la transición climática en<br />

el marco de gestión del desempeño habitual,<br />

estableciendo objetivos claros y<br />

monitoreando el progreso de manera<br />

sistemática. Esto no solo garantiza la<br />

transparencia y la responsabilidad, sino<br />

que también alinea las acciones de la<br />

empresa con sus metas a largo plazo.<br />

Finalmente, los hallazgos de la encuesta<br />

de Deloitte subrayan la necesidad<br />

de que los directivos mantengan<br />

un enfoque preciso en la sostenibilidad,<br />

mientras manejan una amplia gama de<br />

expectativas y se adaptan a un entorno<br />

en rápida evolución. “La capacidad de<br />

equilibrar diversos factores será crucial<br />

para garantizar, no sólo la supervivencia<br />

a corto plazo, sino también el éxito<br />

a largo plazo de sus organizaciones”,<br />

subraya.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

5<br />

Microseguros deben influir en segmentos<br />

económicamente viables por medio de la tecnología<br />

Daniel Valero Andrade<br />

dvalero@elasegurador.com.mx<br />

La implementación de<br />

microseguros es una<br />

obligación para la industria.<br />

Sin embargo, es imperativo<br />

llegar a los segmentos<br />

económicamente viables por<br />

medio de la tecnología para<br />

así mejorar la accesibilidad y,<br />

en consecuencia, reducir los<br />

costos de dichos instrumentos<br />

de protección financiera.<br />

Lo anterior fue expresado<br />

por José Manuel Athie, jefe de<br />

Suscripción de Contratos de<br />

Reaseguro de Daños de Swiss<br />

Re, durante su participación<br />

en la 33° Convención de <strong>Asegurador</strong>es,<br />

organizada por la<br />

Asociación Mexicana de Instituciones<br />

de Seguros (AMIS).<br />

y accesibles porque es difícil llegar a este<br />

grupo de personas.<br />

“Normalmente, este grupo al que se<br />

están dirigiendo los microseguros no están<br />

en las ciudades, muchos se encuentran<br />

en zonas rurales donde no existen<br />

canales de distribución tan importantes”,<br />

afirmó el conferencista.<br />

En ese orden de ideas, el ejecutivo de<br />

Swiss Re indicó que cuando se crean microseguros<br />

no se trata simplemente de<br />

hacer un producto que sea interesante<br />

Así lo cree José Manuel<br />

Athie, jefe de Suscripción<br />

de Contratos de Reaseguro<br />

de Daños de Swiss Re<br />

insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555<br />

Sé parte de la tranquilidad<br />

y protección que brindamos<br />

a las familias mexicanas<br />

#Riesgos #Seguros<br />

para el banco, para la cadena de supermercados<br />

o para la tienda departamental.<br />

“Lo importante es atender la necesidad<br />

de solvencia de los asegurados, y<br />

eso no siempre está en mente de todos<br />

cuando diseñamos microseguros. Entonces,<br />

el principio del seguro siempre<br />

tiene que estar presente cuando diseñamos<br />

microseguros, es cómo creamos<br />

un producto que atienda las necesidades<br />

de solvencia de ese cliente final”,<br />

cerró Athie.<br />

José Manuel Athie<br />

Athie añadió que sí es posible penetrar<br />

en ese nicho de mercado pese a las<br />

dificultades que existen en diversos temas<br />

como acceso, distribución, costos<br />

de ajuste, entre otros.<br />

“Ese es el segmento realmente donde<br />

el sector privado tiene mucha más<br />

influencia y obviamente los microseguros<br />

no pueden atenderse de la misma<br />

manera que un seguro tradicional.<br />

Hay ciertos aspectos de diseño que<br />

normalmente debemos considerar”,<br />

aseveró el experto.<br />

De acuerdo con Athie, los microseguros<br />

tienen que ser productos sencillos y<br />

flexibles porque normalmente son riesgos<br />

no homogéneos. Además, agregó<br />

que deben ser asequibles en el costo bajo<br />

Escanea el<br />

QR y únete<br />

a nuestra<br />

familia


6<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Se Dice...<br />

Genuario Rojas M.<br />

@GenuarioRojas<br />

Alejandro Baillères, presidente de<br />

Grupo BAL y, en consecuencia,<br />

de GNP Seguros, dio a conocer<br />

el 23 de mayo que el próximo 1 de julio<br />

de 20<strong>24</strong> Jesús Martínez Castellanos<br />

asumirá el puesto de director general de<br />

GNP Seguros.<br />

Durante los cinco años más recientes,<br />

la dirección general de dicha aseguradora<br />

la desempeñó Eduardo Silva Pylypciow,<br />

quien colaboró durante 48 años<br />

en la firma y ha decidido optar por su<br />

retiro.<br />

en las nuevas etapas de vida personal y<br />

profesional, en las cuales, sin duda alguna,<br />

se irá gastando tinta y espacios en<br />

distintos medios.<br />

La Comisión Nacional de Seguros<br />

y Fianzas (CNSF) publicó las cifras de<br />

los sectores asegurador y afianzador al<br />

<strong>31</strong> de marzo de este año. Como siempre,<br />

echarles un vistazo bien vale la pena.<br />

Apenas al ingresar a la página del organismo<br />

a través de https://sio.cnsf.gob.<br />

mx/ uno observa el top 10, encontrándose<br />

con que cuatro de esa decena de<br />

compañías tienen apellido bancario.<br />

Y no sólo eso: se ve cómo detrás de<br />

Grupo Nacional Provincial está MetLife<br />

México y, bastante cerca ya, Seguros<br />

BBVA Bancomer, citando el nombre tal<br />

como aparece en la página de la CNSF.<br />

Más allá de esa primera página, el<br />

curioso podrá examinar el comportamiento<br />

de las compañías de seguros y de<br />

fianzas desde las perspectivas que desee<br />

o necesite, aunque tal vez deba pedir<br />

una interpretación en casos especiales.<br />

Vaya que es atractivo revisar los comportamientos<br />

de las empresas que no<br />

forman parte del top 10. Puede irse no<br />

sólo al renglón de las ventas, sino de los<br />

siniestros y de múltiples aspectos que<br />

configuran la institución del seguro y de<br />

la fianza.<br />

Inclusive, con sólo hacer clic en un<br />

encabezado ubicado a la izquierda de<br />

la portada, denominado Actualidad en<br />

Seguros y Fianzas, podrá tener acceso<br />

Jesús Martínez Castellanos, nuevo director general de GNP Seguros a partir del 1° de julio<br />

Eduardo Silva Pylypciow<br />

De nacionalidad española, Martínez<br />

Castellanos es actuario y licenciado en<br />

Ciencias Económicas y Empresariales<br />

por la Universidad Complutense de Madrid<br />

y tuvo una carrera de 35 años en<br />

Mapfre.<br />

Fue, en esa trayectoria, CEO de Mapfre<br />

México y también a nivel Latinoamérica.<br />

Apenas, a partir de enero de este<br />

año, Jesús Martínez Castellanos ostentó<br />

el cargo de CEO adjunto de Mapfre Iberia<br />

y CEO de Mapfre Vida.<br />

Más allá de lo señalado por Baillères<br />

en el comunicado, la noticia ha llamado<br />

la atención debido al nombramiento de<br />

un asegurador extranjero, así como por<br />

tratarse de una firma del peso de Grupo<br />

Nacional Provincial.<br />

Por lo pronto, tanto a Eduardo como a<br />

Jesús les deseamos el mejor de los éxitos<br />

PROPORCIONANDO SOLUCIONES<br />

A LA MEDIDA<br />

Administración de gastos médicos<br />

para el sector asegurador<br />

SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. 7<br />

#Opinión<br />

a diversos trabajos recientes de la CNSF<br />

de gran interés.<br />

La Asociación Mexicana de Instituciones<br />

de Seguros (AMIS) reportó, en<br />

conferencia de prensa virtual, el comportamiento<br />

del robo y recuperación<br />

de automóviles asegurados (robados y<br />

recuperados) al 30 de abril.<br />

Ya desde la primera gráfica, considerando<br />

del 1 de mayo al 30 de abril, se<br />

observa que mientras que en 2018-2019<br />

el robo total de autos era de 210,484, ya<br />

para el periodo 2023-20<strong>24</strong> la cifra se había<br />

ubicado en 135,449 unidades.<br />

Lo anterior, reiteramos, es en cuanto<br />

a robo de automóviles total, en medio de<br />

lo cual la AMIS destaca que 54 de cada<br />

100 robos carecían de la protección de<br />

un seguro y las pérdidas tuvieron que<br />

asumirlas sus propietarios.<br />

¿Cómo están las cifras de los vehículos<br />

asegurados? Resulta que en tanto que<br />

en el lapso 2018-2019 la cifra se ubicó<br />

en 89,474 unidades, en el periodo 2023-<br />

20<strong>24</strong>, cinco años después, el número se<br />

estableció en 61,849 autos.<br />

Por supuesto que hay algunos cambios<br />

en cuanto el tipo de vehículos<br />

preferidos por el crimen organizado<br />

y, como en el caso de automóviles, el<br />

robo de motocicletas los atrae particularmente<br />

para usarlos en la comisión<br />

de otros delitos.<br />

<strong>El</strong> robo con violencia sigue presente y<br />

ya circular por algunas entidades, si no<br />

se toman las precauciones convenientes,<br />

casi es como si uno decidiera ir a entregarles<br />

nuestra unidad a los delincuentes.<br />

No parece vislumbrarse un cambio<br />

sustancial en cuanto a medidas preventivas<br />

aplicadas en lo general.<br />

Visión cerrada, se dice…, frena la incorporación<br />

al mercado de soluciones<br />

para no sólo vender más sino servir más<br />

y mejor a los clientes.<br />

¿La referencia? Ah, pues con relación<br />

a empresas de sectores de seguros y<br />

fianzas seguros e insurtech´s.<br />

La visión cerrada es, o puede ser,<br />

atribuida tanto a aseguradores y afianzadores,<br />

como a los que impulsan una<br />

insurtech.<br />

¿Efectos? Unos desaprovechan la<br />

oportunidad de hacer negocios desde<br />

una perspectiva distinta, otros terminan<br />

operando en la ilegalidad, al caer en la<br />

llamada operación activa de seguros.<br />

¿Cómo está aprovechando o desaprovechando<br />

usted estas opciones, amigo<br />

lector?<br />

Torneo de golf primero, y comida<br />

para directores después, nos brindaron<br />

la oportunidad, en mayo, de saludar a un<br />

gran número de profesionales de los sectores<br />

asegurador y afianzador.<br />

En la octava edición de la Copa <strong>El</strong><br />

<strong>Asegurador</strong> efectuada el 13 de mayo en<br />

el Club de Golf Los Encinos, nos encontramos<br />

con amantes de este deporte.<br />

Qué grato fue saludar a representantes<br />

de empresas que, desde distintos<br />

ángulos, contribuyen a fortalecer las relaciones<br />

y las respuestas de las instituciones<br />

del seguro y de la fianza.<br />

No puede uno sino sentirse menos<br />

que agradecido por la confianza de quienes<br />

se inscribieron, de quienes patrocinaron…<br />

La comida de directores generales<br />

organizada por <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> ha sido<br />

nuevamente una oportunidad para saludar<br />

a quienes encabezan entidades de<br />

seguros y de fianzas y para estrechar<br />

lazos. Uno sabe que al sector se llega…,<br />

casi para quedarse toda la vida. Hasta<br />

podemos quitar ese casi.<br />

La sede para esa comida fue el restaurante<br />

La Hacienda de Los Morales,<br />

servida después de un coctel que fue<br />

pretexto para romper el hielo y terminar<br />

con una cata de mezcal muy ilustrativa.<br />

Otra vez, gracias por la confianza de<br />

quienes asistieron y de los patrocinadores<br />

que acercaron así sus ideas, sus productos<br />

y servicios a un sector necesitado<br />

de incorporar soluciones a sus estrategias<br />

y acciones.<br />

Ya <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> les describirá esos<br />

eventos que forman parte de lo que este<br />

CONOCE NUESTROS RESULTADOS<br />

A LO LARGO DEL TIEMPO.<br />

Consulta nuestro<br />

Informe Anual Integrado 2023.<br />

¡ESCANEA Y DESCUBRE<br />

MÁS SOBRE NUESTROS<br />

RESULTADOS E INICIATIVAS!<br />

medio ha previsto realizar en 20<strong>24</strong>, ejercicio<br />

en el que cumple 40 años de circular<br />

quincenalmente de manera ininterrumpida.<br />

La Sección Ciudad de México de<br />

la Asociación Mexicana de Agentes<br />

de Seguros y Fianzas, A.C. (Amasfac),<br />

eligió Acapulco como sede para su Seminario<br />

de Alto Nivel de Vida y Gastos<br />

Médicos <strong>May</strong>ores, edición 20<strong>24</strong>. La cita<br />

es del 11 al 13 de julio en el Hotel Emporio<br />

Acapulco.


8<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

#DesarrolloHumano<br />

Los días 21 y 22 de mayo del año<br />

en curso, las instalaciones de la<br />

Real Academia Española fueron<br />

sede para los trabajos de la Primera<br />

Convención de la Red Panhispánica de<br />

Lenguaje Claro. Sobre la mesa se pusieron,<br />

entre otros temas, el derecho subjetivo<br />

y exigible de los ciudadanos a entender<br />

y a los poderes públicos a informar,<br />

de manera que los distintos segmentos<br />

de la sociedad entiendan los mensajes<br />

que les son dirigidos.<br />

Claro que la preocupación<br />

por el entendimiento<br />

y la comprensión de los receptores<br />

de una información<br />

no se observa sólo en<br />

el plano político, aunque<br />

no cabe duda que, como se<br />

dijo en el evento realizado,<br />

habrá que considerar que<br />

“la utilización de un lenguaje<br />

claro y comprensible<br />

es fundamental para la<br />

vida democrática”. Es obvio<br />

que no son los poderes<br />

públicos los que se ocuparán<br />

per se de una mayor<br />

transparencia.<br />

<strong>El</strong> derecho a comprender<br />

requiere, por supuesto,<br />

de ciertas características<br />

en aquellos que reciben<br />

los mensajes. Diríase que<br />

a mayor ignorancia, mayor<br />

posibilidad de una incomprensión<br />

que termine<br />

siendo objeto del uso de<br />

un lenguaje con mayores<br />

posibilidades de alienación.<br />

Se dicen palabras<br />

vanas que sólo endulzan el<br />

oído de algunos que caen<br />

en una interpretación vulnerable<br />

a una manipulación<br />

perversa.<br />

¿Cabe esperar que desde<br />

los poderes públicos se elaboren<br />

mensajes cuyo propósito sea lograr el<br />

entendimiento de la ciudadanía a la que<br />

se le habla? Más allá de la respuesta a<br />

esta pregunta, lo cierto es que la ciudadanía<br />

merece recibir mensajes en los<br />

que la transparencia permita saber de<br />

qué se le está hablando, para no ser víctima<br />

de intereses torcidos de gobiernos,<br />

partidos, funcionarios, ya sea con promesas<br />

o advertencias.<br />

¿Utópico lo que busca la Red Panhispánica<br />

de Lenguaje Claro? Puede ser.<br />

Quizás cabría, en muchos escenarios, la<br />

afirmación categórica: “es utópica”. ¿Por<br />

qué? Por muchas razones, siendo una de<br />

ellas que se trata de iniciativas que no<br />

reciben la difusión que merecen. Que le<br />

hablen a uno con un lenguaje claro, que<br />

con Genuario Rojas<br />

Lenguaje claro y democracia<br />

tienden los iniciados y que no se llevan a<br />

la simplificación, a la sencillez, poniendo<br />

como justificación, el pretexto, las<br />

normas jurídicas que, se dice, llevan la<br />

interpretación de los tecnicismos a límites<br />

que se tornan peligrosos a la hora<br />

que ocurre el siniestro y se presenta la<br />

reclamación.<br />

<strong>El</strong> interés por comunicar con un lenguaje<br />

claro no es común. Lo vemos en<br />

los discursos, en el diseño de las presentaciones.<br />

Hay tantos modos como pueden<br />

desvirtuarse los hechos, sobre todo<br />

cuando no hay evidencias que puedan<br />

esgrimirse con rapidez y seguridad, que<br />

cualquiera cae en la tentación de comunicar<br />

de manera sesgada. Un lenguaje<br />

claro es una necesidad que todos, desde<br />

cualquier perspectiva, deberíamos atenno<br />

se preste a dudas, a distorsiones, a<br />

pensamientos y acciones orientados a la<br />

vaguedad, lo insustancial.<br />

<strong>El</strong> lenguaje claro es un concepto cada<br />

día más exigido. Hay campos en los cuales<br />

el uso de la palabra se ha visto tan<br />

reducido, que cada término debe ser<br />

elegido de manera muy puntual, para<br />

comunicar eso que se quiere comunicar.<br />

Inclusive, si bien el lenguaje claro cobra<br />

capital importancia en los mensajes que<br />

los poderes públicos, los políticos, mandan<br />

a la ciudadanía, no es menos relevante<br />

su uso adecuado en determinados<br />

conglomerados.<br />

Refirámonos, por ejemplo, a los términos<br />

que se utilizan en seguros, en<br />

fianzas, ámbitos en los cuales algunos<br />

justifican el uso de palabras que sólo ender,<br />

como emisores, como receptores.<br />

Cuando allá por los años ochenta,<br />

altos directivos me invitaron a escribir<br />

para el periódico <strong>El</strong> Financiero, una sugerencia<br />

fue usar términos propios de la<br />

actividad de los seguros y de las fianzas,<br />

con la condición de explicar al lector<br />

qué significaba cada término utilizado.<br />

Así, al hablar del término deducible,<br />

agregaba que se trataba de un término<br />

que hablaba de los primeros pesos de<br />

una pérdida a cargo del asegurado.<br />

¿Era suficiente agregar<br />

esta breve explicación? Por<br />

supuesto que no. Tendría<br />

que irse a la forma en la<br />

que ese término se usaba a<br />

la hora de ocurrir el siniestro<br />

y presentar la debida<br />

reclamación. ¿Fácil? No.<br />

Ya aquí hay otros conceptos<br />

que habría que agregar,<br />

como por ejemplo, siniestro,<br />

reclamación, pérdida,<br />

asegurado… No, el lenguaje<br />

claro, comprensible,<br />

transparente, no es sólo<br />

para los poderes públicos<br />

y los ciudadanos.<br />

Sin embargo, un punto<br />

sobresaliente del encuentro<br />

realizado en España<br />

es el que se refiere a los<br />

poderes públicos. Los términos<br />

para engañar con<br />

la verdad, manipular con<br />

perversidad, parecen indiscutibles.<br />

¿Transformación?<br />

¿Primero los pobres?<br />

Agregue los términos que<br />

quiera y se encontrará<br />

que dicen todo y no dicen<br />

nada. ¿Cambiar de forma<br />

hacia qué? ¿Primero los<br />

pobres para qué? ¿Lenguaje<br />

claro? Usted dirá, lector.<br />

Habrá que ver, qué rumbo<br />

toma lo tratado en la convención de<br />

la Red Panhispánica de Lenguaje Claro.<br />

Por lo pronto, fue presentado un borrador<br />

de la denominada Guía Panhispánica<br />

de Lenguaje Claro y Accesible, guía que<br />

esperamos explorar. La red fue creada en<br />

2022 y hay más de 200 organismos adheridos<br />

a ella. Sus primeros trabajos se enfocaron<br />

en lo jurídico y es ahora cuando<br />

se pone el ojo en su uso en otras esferas.<br />

Nos vemos en la quincena siguiente,<br />

cuando ya sabremos los escenarios en<br />

medio de los cuales habremos de definir<br />

o redefinir propósito, misión, objetivo,<br />

filosofía, metas, acciones. Así que, a votar<br />

por aquellos que, de alguna manera,<br />

no ofrezcan sino que signifiquen un clima<br />

en el que podamos seguir eligiendo<br />

los caminos a seguir.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. 9<br />

¡TU SEGURO<br />

MASCOTA<br />

Protege a tu mascota al<br />

contratar tu póliza de auto<br />

por una suma asegurada de<br />

$8,000 pesos.


10<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Crimen organizado roba 27,625 autos menos<br />

en los 12 meses últimos que hace 5 años<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

De mayo de 2023 a abril<br />

de 20<strong>24</strong> se robaron en<br />

México 61,849 vehículos<br />

asegurados. Es decir, la cifra disminuyó<br />

en 27,625 unidades con<br />

respecto al mismo periodo en<br />

2018-2019, cuando el númer fue<br />

de 89,474 automóviles. En contraste,<br />

en los últimos 12 meses el<br />

robo de equipo pesado aumentó<br />

ocho por ciento y el de motocicletas<br />

subió cerca del 25 por ciento.<br />

Así lo dio a conocer en conferencia<br />

de prensa Norma Alicia<br />

Rosas Rodríguez, directora general<br />

de la Asociación Mexicana de<br />

Instituciones de Seguros (AMIS),<br />

quien destacó que, en el caso de<br />

equipo pesado, la cifra pasó de<br />

8,718 unidades en el periodo 2022-<br />

2023 a 9,421 durante 2023-20<strong>24</strong>.<br />

En lo que respecta a las motocicletas,<br />

el número aumentó en 1,290<br />

unidades sustraídas, al pasar de<br />

5,239 a 6,529 en el mismo lapso.<br />

En otra información<br />

también de<br />

interés, la representante<br />

de AMIS<br />

reveló que entre<br />

los estados con una<br />

disminución en el<br />

robo y aumento en<br />

la recuperación de<br />

vehículos en comparación<br />

con el año<br />

anterior, se encuentran<br />

Zacatecas (-un<br />

38 por ciento), Sinaloa<br />

(-el 36 por ciento),<br />

Aguascalientes<br />

20<br />

(-un 16 por ciento),<br />

Yucatán (-el 16 por<br />

ciento) y Jalisco (-un<br />

16 por ciento).<br />

Por otro lado, los<br />

estados con un aumento<br />

en los robos<br />

y una disminución<br />

en la recuperación son Tamaulipas (el 60<br />

por ciento), Guerrero (un 59 por ciento),<br />

Morelos (el 45 por ciento), Nayarit (un 41<br />

por ciento) y Tabasco (el 33 por ciento).<br />

En su mensaje, Norma Alicia Rosas<br />

De mayo de 2023 a abril de 20<strong>24</strong> se robaron 61 mil<br />

849 vehículos asegurados<br />

Cifras de robo de cada año<br />

Unidades aseguradas y porcentaje de variación<br />

Miles de<br />

vehículos<br />

asegurados<br />

robados<br />

100<br />

80<br />

60<br />

40<br />

89,474<br />

*Fuente: AMIS cifras de robo de vehículos por año<br />

77,496<br />

-13%<br />

61,099 59,505 60,561 61,849<br />

-21%<br />

-3%<br />

2% 2%<br />

18-19 19-20 20-21 21-22 22-23 23-<strong>24</strong><br />

Periodo<br />

enfatizó la importancia de contar con<br />

un seguro vehicular como una inversión<br />

fundamental para la tranquilidad<br />

y seguridad financiera de las familias<br />

mexicanas. “<strong>El</strong> robo de vehículos no sólo<br />

#Seguros #Autos<br />

Vehículos robados<br />

Tasa de variación<br />

En promedio<br />

se robaron<br />

169 vehículos<br />

por día en el<br />

último año<br />

afecta a los propietarios directos, sino<br />

que también tiene un impacto en toda la<br />

población, ya que los vehículos robados<br />

suelen utilizarse para cometer otros delitos”,<br />

concluyó.<br />

En otros datos relevantes, Rosas Rodríguez<br />

también detalló que en los últimos<br />

dos años el robo de autos asegurados<br />

se incrementó en 1,288 unidades,<br />

manteniendo la tasa de variación en el 2<br />

por ciento; y que en promedio se robaron<br />

169 vehículos asegurados por día en<br />

el último año. Asimismo, en el periodo<br />

de 2022-23 a 2023-<strong>24</strong> el robo de equipo<br />

pesado se incrementó un 40.7 por ciento,<br />

pasando de 6,695 a 9,421 unidades<br />

aseguradas robadas.<br />

También afirmó que el índice de recuperación<br />

de estos vehículos ha disminuido,<br />

pues bajó de un 60 a un 57 por<br />

ciento en el mismo periodo, siendo las<br />

entidades con mayores índices de robo<br />

de este tipo de vehículos, al cierre de<br />

abril de 20<strong>24</strong>, Estado de México, Puebla,<br />

Veracruz, Guanajuato y Jalisco. Las submarcas<br />

más afectadas son Kenworth,<br />

Freightliner y varios tipos de semirremolques,<br />

entre otros.<br />

La directora de AMIS dio a conocer,<br />

además, que las entidades con mayor<br />

incidencia de robos de vehículos asegurados<br />

son Estado de México, Jalisco,<br />

Ciudad de México, Puebla, Guanajuato<br />

y Michoacán, concentrando el 63 por<br />

ciento de los robos totales. La recuperación<br />

de autos se sitúa en un 42 por ciento,<br />

con 25,791 unidades recuperadas.<br />

En lo referente al robo con violencia<br />

de vehículos asegurados, Norma Alicia<br />

Rosas indicó que también aumentó, pasando<br />

del 55.51 al 57.07 por ciento y añadió<br />

que más del 80 por ciento de los hechos<br />

ocurren en nueve entidades federativas.<br />

“Aquí, las entidades con mayor<br />

índice de violencia en estos robos son<br />

Sinaloa, Zacatecas, Puebla, Michoacán<br />

y Tlaxcala; y entre las submarcas más<br />

robadas destacan el Nissan Versa, Nissan<br />

NP300, Kenworth, General Motors<br />

Aveo y Honda CRV”, dijo la especialista.<br />

#RecursosHumanos<br />

En México, siete de cada 10 personas<br />

desarrollan enfermedades por estrés laboral<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

En México, siete de cada 10 trabajadores desarrollan<br />

padecimientos que tienen como factor<br />

desencadenante el estrés laboral y no lo saben.<br />

Esta circunstancia ocasiona repercusiones en la salud<br />

y en la baja de su productividad, lo que ocasiona<br />

pérdidas económicas de importancia en las empresas.<br />

Lo grave de esto, es que sólo 20 por ciento de<br />

los centros de trabajo cuenta con un programa para<br />

detectarlo y atenderlo, señaló en entrevista Tabatha<br />

Villegas, directora de operaciones de Haphy by<br />

Aquasense, al hablar del tema: Estrés laboral, el enemigo<br />

silencioso.<br />

Tabatha Villegas agregó que, como especialistas de la<br />

salud, han identificado que un buen porcentaje de enfermedades<br />

y padecimientos, no sólo tienen una causa física,<br />

sino que hay algún tema de índole emocional, como lo es el<br />

estrés, que repercute en su energía, concentración, estado<br />

de ánimo, motivación, etcétera.<br />

<strong>El</strong> estrés es una condición multifactorial, que puede venir<br />

por diferentes situaciones y que altera el bienestar de<br />

las personas, manifestándose con síntomas fisiológicos y<br />

emocionales que afectan la salud de los trabajadores y de las<br />

organizaciones, de ahí que se ha puesto especial énfasis, a<br />

través de la NOM 035 emitida por la Secretaría del Trabajo<br />

y Previsión Social (STPS), la cual obliga a todos los patrones<br />

en México a identificar y prevenir los factores que modifican<br />

la salud mental y emocional de sus colaboradores.<br />

La directiva de Haphy by Aquasense agregó que las empresas<br />

ahora están obligadas a identificar si sus trabajadores<br />

están sufriendo estrés laboral y cuáles son los factores que<br />

lo desencadenan, por ejemplo, cansancio extremo, fatiga,<br />

incluso desánimo para hacer alguna actividad, ya sea compleja<br />

o muy sencilla, hasta síntomas como dolores de cabeza<br />

o tensión, porque hay zonas del cuerpo en las que se acumula<br />

todo el estrés o la tensión muscular.<br />

También hay síntomas que tienen que ver con el estómago<br />

o con la parte psicológica. Hay muchas emociones que<br />

una persona puede acumular, ya sea por miedo, ansiedad,<br />

ira, enojo y que repercuten en alteraciones en el apetito,<br />

incluso en el establecimiento de infecciones o bacterias,<br />

apuntó.<br />

Ahora, ¿cómo puedo atender este estrés laboral?, indicó<br />

Tabatha Villegas, lo más importante es identificar el problema.<br />

Existen herramientas como cuestionarios muy sencillos<br />

que sirven para eso, en los que, con sólo 10 preguntas,<br />

es posible identificar si la persona está en una situación de<br />

estrés y en qué nivel.<br />

Un escenario ideal sería que el trabajador lo identificara,<br />

levantara la mano y pidiera ayuda, pero por desconocimiento<br />

de lo que ocasiona el estrés en la salud, eso no<br />

ocurre, y las empresas deben estar atentas a todo ello, por<br />

el bien de su personal y de la organización misma. Existen<br />

actividades y acciones muy sencillas como, por ejemplo, el<br />

home office, reducir la jornada laboral, hacer actividades de<br />

ejercicio o estiramiento, entre otros.<br />

En Haphy by Aquasense tenemos un programa que justo<br />

maneja todas estas técnicas especiales, especialmente para<br />

grupos de trabajadores. Se le ofrece al patrón un diagnóstico<br />

de qué tipo de padecimiento y terapia pudiera requerir<br />

cada uno de sus colaboradores y la manera en que puede<br />

ser atendido.<br />

La NOM 035, entre otras cosas, dijo, obliga a informar y<br />

educar en varios aspectos a los trabajadores acerca de cómo<br />

detectar, prevenir o identificar algún problema de salud derivado<br />

del estrés. Esto partiendo de que se hagan exámenes<br />

médicos, hasta establecer acciones de control.<br />

Las empresas cada vez son más conscientes de que un<br />

trabajador que tenga problemas físicos o emocionales, le<br />

pueden ocasionar una incapacidad, temporal o permanente,<br />

y le puede salir más caro, que si se detecta y atiende<br />

oportunamente.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

11<br />

Vigilar impactos del fenómeno climático ENOS<br />

evitará perturbaciones financieras en las compañías<br />

<strong>El</strong> fenómeno climático de <strong>El</strong> Niño-Oscilación del Sur (ENOS) sigue<br />

preocupando a agricultores, expertos en seguridad alimentaria y aseguradores<br />

agrícolas por su efecto causal en sequías, inundaciones y<br />

temperaturas extremas en todo el mundo. Por ello, es imperativo que las<br />

compañías de seguros centren esfuerzos en cubrir los costos de las pérdidas<br />

más elevadas asociadas a las anomalías climáticas previstas, lo que, a su vez,<br />

contribuirá a proteger a los asegurados de dificultades financieras.<br />

Lo anterior forma parte del mensaje<br />

central que Swiss Re Institute desarrolla<br />

en su más reciente investigación titulada<br />

ENOS y agricultura, explorando<br />

los riesgos para carteras de seguros.<br />

De acuerdo con la institución, los siniestros<br />

registrados durante episodios<br />

de ENOS pueden ser graves y perturbar<br />

el negocio de los seguros agrícolas.<br />

Indican que el impacto financiero para<br />

las compañías de seguros y reaseguros<br />

puede ser inmediato, con una reducción<br />

de la liquidez en las reservas e indemnizaciones<br />

asociadas a potenciales<br />

pérdidas futuras.<br />

En ese orden de ideas, agrega que,<br />

tras una fuerte sacudida, la capacidad<br />

de seguro puede reducirse durante un<br />

tiempo en varias regiones, lo que aumenta<br />

la retención de riesgos para las<br />

partes interesadas.<br />

“Normalmente, las actuales pérdidas<br />

también tendrán un fuerte efecto sobre<br />

MAPFRE RE MEXICO<br />

CELEBRA 40 ANIVERSARIO<br />

#Riesgos #Seguros<br />

las pérdidas modeladas. Por lo tanto,<br />

es necesario actualizar los modelos de<br />

costos de los seguros agrícolas, lo que<br />

generalmente implica que las tasas<br />

también cambien”, aseguran en el estudio.<br />

<strong>El</strong> reporte también indica que los<br />

agricultores y otras partes interesadas,<br />

como los gobiernos, definen su comportamiento<br />

de compra de seguros siguiendo<br />

las previsiones de ENOS, a pesar<br />

de las incertidumbres subyacentes.<br />

En respuesta, el sector de los seguros<br />

podría tener en cuenta de forma similar<br />

esta exposición potencial a los impactos<br />

de ENOS, y reducir así el riesgo de antiselección<br />

y de una visión sesgada que<br />

subestime los riesgos subyacentes en<br />

años adversos de ENOS.<br />

“ENOS es un factor de riesgo que debería<br />

tenerse en cuenta en la tarificación<br />

de los seguros agrícolas. Las compañías<br />

de seguros pueden utilizar datos históricos<br />

para evaluar el riesgo de distintos<br />

fenómenos, dado que ENOS es capaz de<br />

aumentar significativamente el riesgo<br />

de sequía, inundaciones y temperaturas<br />

extremas. Así, las aseguradoras pueden<br />

considerar que un agricultor australiano<br />

debe pagar una prima de seguro más<br />

alta durante un año de <strong>El</strong> Niño, debido<br />

al mayor riesgo de sequía. Del mismo<br />

modo, a un agricultor de Perú se le podría<br />

cobrar una prima más alta cuando<br />

prevalecen condiciones de <strong>El</strong> Niño debido<br />

al mayor riesgo de inundaciones”,<br />

explica Swiss Re Institute.<br />

Asimismo, sostienen que además de<br />

mejorar y perfeccionar los modelos de<br />

tarificación, las aseguradoras pueden<br />

mantener la sostenibilidad de sus pólizas<br />

ajustando otros elementos para absorber<br />

el incremento de los costos.<br />

“Aumentar los deducibles en regiones<br />

con riesgo de sequía podría ser una<br />

opción, especialmente si la previsión se<br />

emite a finales de año, cuando la confiabilidad<br />

suele ser alta. <strong>El</strong> control de la<br />

exposición y la diversificación por regiones<br />

y tipos de cultivo son fundamentales<br />

para gestionar los ciclos. Enfoques<br />

sencillos como estos pueden ayudar a<br />

mitigar el riesgo de antiselección a un<br />

nivel más que aceptable y mantener una<br />

tarificación adecuada al riesgo”, aseveran<br />

en la investigación.<br />

Por último, Swiss Re Institute menciona<br />

que las compañías de seguros<br />

también pueden tener en cuenta las<br />

previsiones de ENOS y su precisión<br />

para afinar aún más sus precios. Agregan<br />

que, aunque existen modelos sofisticados<br />

para cuantificar los efectos de<br />

ENOS (y las incertidumbres asociadas)<br />

en la evaluación de riesgos, un enfoque<br />

sencillo puede aún resultar útil.<br />

“Los aseguradores agrícolas siempre<br />

deben tratar de interpretar las previsiones<br />

de ENOS con cuidado, y cualquier<br />

incertidumbre subyacente debe tenerse<br />

en cuenta en la toma de decisiones.<br />

Curiosamente, las características de<br />

ENOS han cambiado recientemente, lo<br />

que ha dificultado aún más la predictibilidad<br />

en el siglo XXI”, concluyen.<br />

agradecimiento, reconociendo la lealtad y el apoyo continuo de todos los<br />

asistentes: “Este camino ha estado siempre marcado por nuestro firme<br />

compromiso con el servicio al cliente y por el agradecimiento profundo<br />

hacia su inquebrantable confianza”.<br />

Durante el evento, se hizo un especial reconocimiento a la notable<br />

historia de MAPFRE RE en México. Desde su inauguración en 1984, como<br />

la primera oficina de representación en Latinoamérica, hasta la actualidad.<br />

Destacaron los desafíos que han enfrentado y numerosos proyectos que<br />

han cosechado con gran éxito a lo largo de estas cuatro décadas.<br />

Teniendo como sede el Hotel Camino Real Polanco en la Ciudad<br />

de México, MAPFRE RE México, compañía líder en reaseguro,<br />

celebró con socios comerciales y amigos su 40 Aniversario.<br />

<strong>El</strong> evento se llevó a cabo el pasado 8 de mayo del presente año<br />

y contó con la presencia de más de 200 invitados. Entre ellos, se<br />

encontraban destacados representantes del sector asegurador,<br />

corredores, clientes y amigos cercanos de MAPFRE RE. Además,<br />

asistieron todo el equipo de MAPFRE RE México y ejecutivos de<br />

MAPFRE RE Madrid, incluyendo a Carmen Bueso, directora regional<br />

para LATAM, y Fernando Utrilla, subdirector general de negocio Grupo<br />

MAPFRE.<br />

Miguel Ángel Rosa, CEO de MAPFRE RE y Mario Botello,<br />

director de MAPFRE RE en México, ofrecieron emotivas palabras de


12<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Segutrends recomienda tener cautela con el uso de la IA<br />

Desde el punto de vista de Raymundo<br />

Chapa, para que este recurso, que<br />

se ha apoderado del interés del sector<br />

asegurador, consiga tener resultados<br />

óptimos, siempre debe estar el juicio<br />

humano para darle el sustento al resultado.<br />

Esto es, agregó: “la máquina puede<br />

aprender con datos que posiblemente<br />

no sean los correctos y, en esos casos,<br />

la intuición humana es la que necesita<br />

estar al pendiente de cómo se van a interpretar y sustentar<br />

esos resultados para que se consiga darle el enfoque<br />

adecuado. La IA es invaluable, pero la asistencia<br />

#Seguros #Inclusión<br />

Se posiciona el análisis predictivo como<br />

el gran aliado del sector asegurador<br />

Alma G. Yáñez Villanueva<br />

@pea_alma<br />

En la era digital actual, el análisis predictivo<br />

se erige como un poderoso aliado<br />

para el sector de seguros, abriendo nuevas<br />

fronteras y oportunidades, gracias a la vasta<br />

cantidad de datos generados por los clientes,<br />

expresó Daniel Zavalza, líder de Servicios de<br />

Infraestructura en la Nube de Capgemini.<br />

Durante su participación en la sesión especializada<br />

Aplicaciones de análisis predictivo en<br />

seguros: identificando nuevos mercados, que<br />

formó parte del programa de la 33 Convención<br />

de <strong>Asegurador</strong>es AMIS Asegurando un<br />

mundo en transformación, Zavalza también<br />

destacó la importancia de esta herramienta y<br />

subrayó que el constante flujo de información<br />

en un mundo interconectado, aunado a los desafíos<br />

de ciberseguridad como el ransomware,<br />

crea un escenario donde cada interacción<br />

cliente-sistema brinda datos valiosos.<br />

<strong>El</strong> ejecutivo de Capgemini resaltó que el 75 por<br />

ciento de los clientes muestra disposición a probar<br />

productos ofrecidos por fintechs o compañías digitales,<br />

atraídos por su facilidad de uso y contratación.<br />

“La demanda de rapidez y personalización es un<br />

aspecto crucial”, indicó, y añadió que un 54 por ciento<br />

de los clientes expresa su interés en empresas que<br />

ofrecen dinamismo y flexibilidad, mostrando una<br />

tendencia a adquirir más productos a lo largo del<br />

tiempo, desde seguros para Autos, hasta seguros de<br />

Propiedad, lo cual representa un gran valor vitalicio<br />

para las compañías.<br />

Zavalza señaló que la evolución del enfoque de<br />

segmentación hacia la hiperpersonalización es otro<br />

aspecto resaltante, pues ya no se trata sólo de categorizar<br />

a los clientes por edad o género, sino de crear<br />

Daniel Zavalza<br />

productos a medida y establecer precios dinámicos<br />

basados en análisis predictivos.<br />

“Este enfoque, combinado con la influencia de las<br />

redes sociales, donde todo se viraliza, redefine la forma<br />

en que se abordan los mercados”, advirtió.<br />

En otro punto de la charla, el experto en tecnología<br />

comentó que en Latinoamérica se destaca el papel<br />

de los agentes de seguros como elementos clave<br />

en la socialización de las pólizas, aunque la llegada<br />

de tecnologías como GenAI plantea la posibilidad de<br />

que un 62 por ciento de las personas estén dispuestas<br />

a recibir asesoría de asistentes digitales para tomar<br />

decisiones, desafiando el paradigma tradicional del<br />

contacto humano.<br />

Sobre los beneficios de incorporar estas dimensiones,<br />

Zavalza enfatizó la importancia de acceder<br />

a diversas fuentes de datos, tanto internas, como<br />

externas, para tener una visión de 360 grados de los<br />

clientes. Además, destacó la necesidad de un marco<br />

regulatorio eficiente que garantice la protección de<br />

datos y la privacidad del consumidor.<br />

Para finalizar, el líder de Tecnología en Capgemini<br />

refirió que el análisis predictivo en seguros no sólo<br />

abre nuevas oportunidades de negocio y mercados,<br />

sino que también redefine la relación entre las compañías<br />

y sus clientes, marcando un camino hacia la<br />

personalización, la agilidad y la fidelidad a largo plazo,<br />

en un entorno digital en constante evolución.<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Es una<br />

herramienta<br />

que aún tiene<br />

aristas que<br />

mejorar<br />

#Tecnología<br />

Aunque la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un recurso muy popular para un sinnúmero<br />

de sectores empresariales, “por lo menos en la industria de los seguros, no es adecuado confiar ciegamente<br />

en un instrumento que aún tiene sus aristas. Hay que ser responsable con su uso y privilegiar<br />

el contacto humano que tanto le ha beneficiado al sector”, señaló Raymundo Chapa, socio y director de<br />

operaciones de Segutrends.<br />

Por ahora, agregó Chapa, la utilización de esta valiosa herramienta requiere ser complementada con la<br />

presencia humana, sólo así será posible contar con un proceso eficaz e integral de atención y servicio que le<br />

signifique alto valor a los clientes.<br />

humana sigue siendo indispensable en<br />

el negocio de los Seguros”.<br />

<strong>El</strong> representante de Segutrends dijo<br />

también que el directivo de seguros<br />

promedio en México considera que,<br />

cuando la gente compra seguros sencillos<br />

o generales, el consumidor puede<br />

adquirirlos mediante plataformas abastecidas<br />

con IA; pero cuando se trata de<br />

un tema más personalizado, es fundamental<br />

la gestión humana para ayudar<br />

a determinar las preferencias y necesidades del cliente.<br />

Chapa llamó a no dar por sentado que todo lo que<br />

arroja la IA es en verdad útil y eficaz para el negocio.<br />

Es indispensable verificar con qué datos aprende esta<br />

tecnología y cuál pudiera ser el sesgo de estos. No es<br />

igual lo que se asimila de una cultura latina que de una<br />

europea, resaltó Chapa; además, del riesgo de que se<br />

incurra en una mala adecuación, traducción o tropicalización<br />

de los conceptos puede acarrear problemas de<br />

diferente naturaleza.<br />

Asimismo, Reymundo Chapa resaltó que es importante<br />

señalar que, eventualmente, la gente se va a acostumbrar<br />

a lo que la máquina dice y no la va a cuestionar,<br />

y eso aplica también en la selección de un riesgo,<br />

ya que a lo mejor se puede pensar que la plataforma<br />

de IA puede apreciar la selección de un riesgo de manera<br />

100 por ciento correcta, pero, por las razones ya<br />

expuestas es recomendable que entre el juicio humano<br />

para determinar el mejor resultado.<br />

La intuición de la persona es la que debe estar al<br />

pendiente de cómo se van a interpretar y sustentar esos<br />

resultados. Esto explica la importancia de no descartar<br />

el factor humano en una industria que siempre ha contado<br />

con este recurso, desde su nacimiento, apuntó el<br />

directivo de Segutrends.<br />

A pesar de que se habla de que la IA podría quitarle<br />

puestos de trabajo a las personas, la realidad es que<br />

el contacto y trato humano se mantendrá como una<br />

constante por un tiempo considerable, subrayó.<br />

Entre las ventajas de usar la IA, Raymundo Chapa<br />

indicó que existen casos de éxito de compañías de seguros<br />

que utilizan estos avances tecnológicos como,<br />

por ejemplo, para identificar la tarifa correcta en el seguro<br />

de Auto. Con base en el conocimiento de la persona,<br />

los algoritmos pueden determinar el costo. Incluso,<br />

hay compañías que ponen telemétricos en los autos<br />

para estipular la mejor tarifa.<br />

Aquí entra un factor clave que recae de nuevo en la<br />

efectividad humana. Utilizar la IA promueve la eficacia<br />

a la hora de brindar información sobre determinado<br />

seguro o bien de hacer una cotización, pero el seguimiento<br />

humano es lo que ocasiona verdaderamente la<br />

venta de este instrumento.<br />

Finalmente, Chapa hizo un llamado a perfeccionar<br />

estos algoritmos de manera que puedan ser utilizados<br />

de manera masiva, ya que en la actualidad esos mismos<br />

algoritmos resuelven dudas que llevan un tiempo de<br />

proceso de hasta 15 minutos, cuando una persona puede<br />

resolverlas perfectamente en cinco minutos. Hacer<br />

un uso total de la IA pensando en la productividad de<br />

la aseguradora y no en el servicio al cliente, puede jugar<br />

en contra a la hora de que se habla de ventas de seguros”,<br />

sentenció Raymundo Chapa.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. 13<br />

La repatriación médica y la contención de<br />

costos en los seguros médicos<br />

Dolores Armenta<br />

La repatriación es un servicio<br />

médico que puede requerirse<br />

en el extranjero<br />

ante un accidente, por el cierre<br />

inesperado de fronteras por una<br />

plaga, o por la necesidad de un<br />

tratamiento específico, entre<br />

otros factores, explicó Soraia<br />

Arroyo Lynch, vicepresidenta<br />

de Desarrollo de Negocios y<br />

Cuentas de Clientes en GMMI.<br />

Este servicio muchas veces se da en<br />

casos en los que un paciente requiere<br />

atención especializada que no está disponible<br />

en el lugar en el que ocurrió la<br />

emergencia o en donde actualmente<br />

está recibiendo tratamiento. Algunas<br />

características de los casos comunes en<br />

los que se realiza la repatriación médica<br />

incluyen:<br />

» Gravedad del caso: Cuando la<br />

condición médica del paciente<br />

que requiere atención especializada<br />

no está disponible en el<br />

lugar.<br />

» Evaluación médica: Cuando<br />

los médicos determinan que<br />

el paciente necesita ser trasladado<br />

a otro lugar para recibir<br />

un nivel de atención médica o<br />

cirugía especializada.<br />

» Disponibilidad de recursos:<br />

Si la instalación médica local<br />

no tiene la tecnología o instalaciones<br />

necesarias para tratar<br />

al paciente.<br />

» Decisión del paciente: cuando<br />

el paciente o sus familiares<br />

prefieren ser atendidos en su<br />

país de origen.<br />

» Alcance de la cobertura del<br />

seguro: A menudo se trasladan<br />

a los pacientes para maximizar<br />

sus beneficios médicos, es decir,<br />

para evitar que se queden<br />

sin cobertura médica fuera de<br />

su país de origen (lo que sucede<br />

con bastante frecuencia) especialmente<br />

en seguros de viaje,<br />

así como cuando los costos<br />

de atención médica son de tipo<br />

catastrófico, como en el caso<br />

del cáncer.<br />

Entre los casos médicos más comunes<br />

por los cuales las personas solicitan una<br />

repatriación están:<br />

● Accidentes, como caídas graves<br />

o accidentes relacionados<br />

con actividades deportivas o<br />

automovilísticas, etc.<br />

● Ictus o accidente<br />

● Trombosis<br />

● Enfermedades del corazón<br />

● Cáncer (pacientes post operatorios)<br />

● Enfermedades del hígado<br />

● Diabetes, entre otros.<br />

La repatriación de estas enfermedades<br />

puede convertirse en un procedimiento<br />

peligroso o en algunos casos hasta imposible,<br />

por lo que si se desea hacer es<br />

necesario valorar las condiciones médicas<br />

antes de ejecutarlo, ya que hay casos<br />

en los que la repatriación médica puede<br />

no ser necesaria o factible, por ejemplo:<br />

» Estabilidad del paciente:<br />

Cuando no hay un riesgo en el<br />

lugar que ponga en peligro el<br />

estado de salud del paciente.<br />

» Disponibilidad de atención<br />

local: Si las instalaciones médicas<br />

del lugar pueden dar la<br />

atención de forma adecuada y<br />

oportuna.<br />

» Costo y logística: Cuando la<br />

repatriación resulta muy costosa<br />

o difícil de llevar a cabo.<br />

Soraia Arroyo expuso dos ejemplos<br />

donde la repatriación era la mejor opción<br />

para el paciente:<br />

● En Jamaica, una mujer que<br />

sufrió una lesión grave en la<br />

columna vertebral, fractura<br />

por compresión de la vértebra<br />

L1, que requería intervención<br />

quirúrgica, los médicos manifestaron<br />

que no tenían las instalaciones<br />

necesarias para proporcionar<br />

la cirugía, por lo que<br />

se decidió repatriar en ambulancia<br />

aérea a Colombia, donde<br />

se le hizo una exitosa cirugía de<br />

columna vertebral y rehabilitación.<br />

La paciente regresó a casa<br />

sin consecuencias y riesgos adicionales.<br />

Todos los gastos médicos<br />

fueron cubiertos por la<br />

aseguradora local.<br />

● Una mujer que celebraba su 60º<br />

cumpleaños en Puerto Vallarta,<br />

México, sufrió una fractura de<br />

cadera compleja, sin embargo,<br />

en ese lugar no se podía realizar<br />

la cirugía, por lo que los<br />

familiares decidieron enviarla a<br />

Guatemala, para lo cual la paciente<br />

fue estabilizada y preparada<br />

para la repatriación a través<br />

de una ambulancia aérea.<br />

En Guatemala fue atendida y operada,<br />

recibiendo una atención de calidad<br />

y logrando una buena recuperación. En<br />

este caso hubo una repatriación rápida e<br />

intervención quirúrgica dentro de las <strong>24</strong><br />

horas posteriores a la lesión inicial. Este<br />

traslado fue rentable (costo adecuado) y<br />

condujo a una cirugía exitosa cerca del<br />

hogar de la paciente.<br />

Para concluir, Lynch dijo que se están<br />

gestionando cada vez más casos en<br />

el mundo en donde GMMI los ha realizado<br />

con un alto nivel de éxito, ya que<br />

cuenta con más de 30 años de experiencia<br />

en el manejo de casos médicos, ofrece<br />

coordinación de transporte para la<br />

repatriación al país origen (escolta médica<br />

en avión comercial, viaje en camilla<br />

Soraia Arroyo Lynch<br />

en avión comercial, o ambulancia aérea),<br />

a través de una herramienta de licitación<br />

de ambulancia aérea que permite obtener<br />

cotizaciones oportunas y precios<br />

competitivos y razonables de más de 20<br />

proveedores de transporte diferentes.<br />

Además, cuenta con un equipo médico<br />

experimentado que trabaja con el<br />

médico tratante, el paciente y su fami-<br />

#Salud #GastosMédicos<br />

La repatriación médica<br />

se puede convertir<br />

en un procedimiento<br />

peligroso o hasta<br />

imposible<br />

lia, y el cliente, para asegurar la continuación<br />

exitosa de la atención en el país<br />

destino, incluyendo transporte terrestre<br />

desde y hacia el hospital y aeropuerto,<br />

siendo una de las medidas de contención<br />

de costos más efectivas de los servicios<br />

de GMMI.<br />

Finalmente, Soraia A. Lynch recomienda<br />

a las personas que antes de<br />

viajar verifiquen que su seguro médico<br />

cuente con cobertura en el extranjero o<br />

emergencia en el extranjero que cubra<br />

los gastos médicos ocasionados por un<br />

accidente o urgencia médica, así como<br />

el monto máximo de la suma asegurada<br />

contratada para ésta, ya que cuando<br />

ocurren estos sucesos, es necesario notificar<br />

lo antes posible a la aseguradora<br />

para poder recibir toda la asistencia y la<br />

guía para entender los pasos a seguir, y<br />

así poder tomar decisiones rápidas e informadas.


14<br />

Innovación<br />

Reclamaciones<br />

FinanciaciónFu<br />

E<br />

Productos Comercialización<br />

Gobierno<br />

Futuro<br />

Garantí<br />

Riesgos Productos<br />

Fin<br />

Longevidad<br />

ESG<br />

Gobierno<br />

ESG<br />

Siniestros<br />

Futuro<br />

Reclamaciones<br />

Salu<br />

Productos<br />

esgos


turo<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. MUNDO I<br />

Siniestros<br />

Riesg<br />

as<br />

Movilidad<br />

anciación<br />

Gobierno<br />

Riesgos<br />

Innovación<br />

d<br />

Reclamaciones<br />

Garantías<br />

Siniestros<br />

Regulación<br />

d


II<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Fuerza de ventas: la clave en<br />

el liderazgo de MetLife México<br />

MetLife México celebró la<br />

Convención Nacional<br />

MetLife 20<strong>24</strong> en Los<br />

Cabos, Baja California Sur, del 6 al<br />

9 de mayo, para reconocer la extraordinaria<br />

labor de su fuerza de<br />

ventas y reafirmar su compromiso<br />

de brindar protección financiera a<br />

las familias mexicanas.<br />

Durante sus discursos de apertura,<br />

Marian Amezcua, SVP Negocio<br />

Privado, MKT y Comunicación, y<br />

Hugo Mesa, VP Negocio Individual<br />

Gobierno, extendieron una felicitación<br />

a los convencionistas presentes,<br />

agradecieron su labor, y<br />

destacaron la constante innovación<br />

que persigue MetLife para<br />

mejorar la experiencia que brinda<br />

a sus clientes, promotores, agentes<br />

y áreas estratégicas. Hoy, esta<br />

fortaleza ha impactado a los asistentes<br />

de la Convención, quienes<br />

vivieron un proceso digitalizado<br />

en la logística del evento.<br />

La agenda del evento incluyó<br />

diversas actividades de ecoturismo,<br />

un recorrido por uno de los<br />

pueblos mágicos más distintivo<br />

de Baja California, Todos Santos, la<br />

oportunidad de conocer las maravillas<br />

naturales que ofrece este increíble<br />

estado por aire, mar y tierra;<br />

con aventuras en motos 4x4,<br />

snorkel y viaje en catamarán.<br />

Mario Valdés, Director General de MetLife México<br />

Marian Amezcua, SVP Negocio Privado, MKT y Comunicación,<br />

y Hugo Mesa, VP Negocio Individual Gobierno<br />

Asimismo, los directivos de MetLife le<br />

dieron la bienvenida a Carlos Páez, sobreviviente<br />

de Los Andes en 1972, y quien brindó<br />

una plática motivacional a los asistentes<br />

enfocada en la importancia de adaptarse<br />

constantemente a los cambios para superar<br />

retos inesperados y conquistar metas.<br />

En el cóctel de premiación, realizado por<br />

cada línea de negocio, se reconoció a 156<br />

promotores y agentes destacados de la lí-<br />

Carlos Páez, sobreviviente de Los Andes


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

MUNDO III<br />

nea de Negocio Individual-Privado y a 510 de la línea de Negocio Individual-Público. Mientras que,<br />

en la cena de clausura, se dedicó un momento especial a dos promotores que, por su labor, han<br />

destacado dentro de la compañía A Víctor Manuel Cárdenas, promotor fundador de VM Seguros,<br />

por su compromiso, entrega y pasión con la industria aseguradora por más de 25 años, y a David<br />

González, fundador de Grupo AB, con más de 50 años de trayectoria como agente de seguros, y<br />

acreedor a la Presea MetLife, máximo reconocimiento entregado por MetLife México. Para el cierre<br />

del evento, los convencionistas disfrutaron de un concierto privado con la mejor banda mexicana<br />

de covers de los 80’s.<br />

Los Cabos se convirtió en el escenario ideal para ratificar el posicionamiento de MetLife como la<br />

aseguradora #1 de personas en el país.<br />

Víctor Manuel Cárdenas, promotor de VM Seguros<br />

David González, fundador de Grupo AB<br />

¡Nos vemos en nuestra Convención Nacional 2025!


IV<br />

MUNDO Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Celebra DAC Beachcroft el éxito que está<br />

teniendo en México y a nivel internacional<br />

En un ambiente de fiesta y celebración rodeados por socios, amigos, colaboradores y más,<br />

DAC Beachcroft, firma de abogados especializada en brindar asesoría en materia de seguros<br />

y reaseguros de manera local e internacional, llevó a cabo un coctel para conmemorar<br />

el éxito que está teniendo en México -a más de 18 años de haber llegado al país- y alrededor<br />

del mundo -a casi 250 años desde su fundación-.<br />

Gida Mendoza, Haydee Flores, Mabel Ramirez, Alberto de la Peza,<br />

Diana Ramirez, Patricia Carranza y Aymme Gamboa<br />

Luis Felipe Herman, Gustavo Blanco, Sascha Stullerberg,<br />

Miguel de la Fuente, <strong>El</strong>isa Márquez, Helen Faulkner,<br />

Beatriz Castelazo, Alberto García y Andrés Amunategui<br />

Raymundo Arenas y Karla Acosta<br />

<strong>El</strong> escenario del evento fue una terraza ubicada<br />

en la colonia Polanco de la Ciudad de<br />

México, en donde los asistentes pudieron<br />

compartir increíbles anécdotas sobre los logros<br />

que han alcanzado a lo largo de estos<br />

años, pero también sobre el espíritu de compañerismo,<br />

resiliencia, compromiso, responsabilidad<br />

y lealtad que los ha caracterizado<br />

cuando se han presentado dificultades.<br />

Andrés Amunategui, Director Regional de<br />

Latinoamérica para la compañía, dirigió unas<br />

palabras en las que destacó la alegría y el orgullo<br />

que sienten los socios y colaboradores<br />

de la firma al darse cuenta de todo lo que han<br />

realizado a través del tiempo; sobre todo, durante<br />

los últimos tres años que el equipo en<br />

México ha trabajado en un proceso de reorganización<br />

siempre buscando ofrecer la mejor<br />

asesoría para cada uno de sus clientes.<br />

<strong>El</strong> directivo enalteció la labor de Miguel Ángel<br />

de la Fuente, International Partner de DAC<br />

Beachcroft, por ser la cabeza de la compañía<br />

en México y ayudar a que los negocios que se<br />

hacen tengan siempre la más alta calidad.<br />

Asimismo, Amunategui reconoció la importancia<br />

de hacer alianzas con instituciones<br />

igualmente comprometidas con hacer crecer<br />

a la industria, por lo que DAC México incorporó<br />

desde abril de este año, al nuevo equipo<br />

de litigio Márquez y Castelazo, con la finalidad<br />

de renovar su oferta de litigio y arbitraje sumando<br />

a personas con prestigio y amplia experiencia<br />

en el mercado.<br />

También han revolucionado su forma de<br />

trabajar al mudarse a sus nuevas oficinas ubicadas<br />

en Emilio Castelar 75 en Polanco, Ciudad<br />

de México, espacio que es todo abierto<br />

para que así pueda haber mejor comunicación<br />

e integración entre todo el equipo trabajando<br />

codo a codo en un ambiente horizontal y colaborativo.<br />

En cuanto al mercado internacional, DAC<br />

Beachcroft continúa creciendo. Hace un par<br />

Paciencia, resiliencia, espíritu<br />

de equipo, colaboración,<br />

tolerancia a la frustración,<br />

lealtad, honestidad,<br />

compromiso, cuidado de los<br />

detalles y más es lo que ha<br />

conducido a la compañía al<br />

éxito desde hace casi 250 años<br />

Miguel de la Fuente<br />

de semanas abrió sus oficinas en Perú y hace<br />

ocho meses en Argentina; sin olvidar que tienen<br />

siete años en Miami, Estados Unidos; 11<br />

años en Colombia y 12 años en Chile. Para la<br />

parte de Asia Pacífico, cuenta con una oficina<br />

en Singapur y recientemente hizo una asociación<br />

con la firma local Insight Zip Law. En<br />

Europa ha consolidado su presencia con la<br />

apertura de oficinas en París, Milán, Barcelona,<br />

Roma, Madrid y Reino Unido, añadió el<br />

directivo.<br />

Finalmente, Andrés Amunategui sumó a los<br />

agradecimientos a toda la gente que ha estado<br />

presente durante todos estos años de crecimiento<br />

para la compañía, mencionando que<br />

sin el apoyo de los amigos, colaboradores, socios,<br />

clientes, etcétera no podrían contar con<br />

el reconocimiento actual y que, sin duda alguna,<br />

DAC Beachcroft está lista para seguir impulsando<br />

el talento de las personas al mismo<br />

tiempo que sorteando los retos que se les vayan<br />

presentando pero, sobre todo, trabajar de<br />

la manera más comprometida y responsable<br />

posible para que sus clientes reciban siempre<br />

lo mejor de ellos.


turo<br />

Riesg<br />

15<br />

Siniestros<br />

as<br />

Movilidad<br />

anciación<br />

Gobierno<br />

Riesgos<br />

Innovación<br />

d<br />

Reclamaciones<br />

Garantías<br />

Siniestros<br />

Regulación<br />

d


16<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Malik Colossio<br />

Director ejecutivo en Colossio asesores<br />

#Promotores<br />

Infundir en el agente valores integrales es la base<br />

para tener éxito en esta profesión<br />

Colossio Asesores es una promotoría consolidada<br />

dentro de MetLife que cursa su cuarto año.<br />

Desde un inicio hemos construido una organización<br />

soportada en bases sólidas, sustentadas en valores<br />

integrales, que le permiten a los asesores tener una<br />

formación profesional adecuada, basada en la confianza<br />

y en tener una mejor comunicación y respaldo en el<br />

proceso de aprendizaje.<br />

Enfocados en hacer una recluta efectiva, esta oficina<br />

cuenta con dos desarrolladores de negocio que se<br />

enfocan en seleccionar aquellos perfiles específicos ya<br />

establecidos dentro de la promotoría, y que han sido<br />

exitosos dentro de la misma, tales como: perseverancia,<br />

resiliencia, honestidad, entre otras, las cuales se cotejan<br />

por medio de un check list que ayuda a discernir<br />

si el agente cumple con los requerimientos mínimos<br />

del perfil y continuar con su proceso.<br />

La promotoría realiza campañas trimestrales constantes<br />

que funcionan para catapultar el desarrollo y la<br />

motivación de los agentes, entre ellas la promoción de<br />

viajes, porcentajes adicionales e inclusive los agentes<br />

que nos refieran a otros agentes son recompensados,<br />

esto hace que la promotoría siga creciendo de manera<br />

orgánica.<br />

Asimismo, todos los agentes nuevos entran a un<br />

programa de acompañamiento de tres meses en el que<br />

existen compromisos de ambas partes y el agente comienza<br />

a vivir un proceso de transición de desarrollo<br />

gradual, lo que le permite tomar las bases fundamentales,<br />

los procesos y todos los pasos establecidos para<br />

el logro de sus éxitos.<br />

Dentro de este proceso de acompañamiento alternamos<br />

capacitaciones constantes aunadas a las que nos<br />

marca la compañía y que son complementarias, éstas<br />

están enfocadas tanto en el conocimiento de los productos,<br />

como en el acercamiento con el cliente, resolución<br />

de objeciones, cierres y servicio posventa, además<br />

de que es importante que desde un inicio comiencen a<br />

conocer a fondo su cuaderno de bonos para alcanzar<br />

las metas.<br />

También al acompañar a los agentes, los desarrolladores<br />

comienzan con una mayor parte en la intervención,<br />

aunque desde un inicio el agente es responsable<br />

de romper el hielo, hablar de la compañía y la promotoría,<br />

los logros que se han obtenido y la solidez; conforme<br />

van transcurriendo las citas, el agente comienza<br />

a tener mayor participación y, al final del proceso, el<br />

desarrollador de negocio funge sólo como oyente para<br />

después dar alguna retroalimentación y de ahí el agente<br />

sigue realizando sus citas solo, aunque si llegara a<br />

requerir algún acompañamiento se le puede dar.<br />

Tenemos, además, una convención dentro de la promotoría<br />

que es muy motivante y para que los agentes<br />

puedan hacerse acreedores a este viaje deben cumplir<br />

con requisitos de asistencia a juntas, tomar las capacitaciones<br />

y llegar a los objetivos de ventas. Es un incentivo<br />

adicional a los que ofrece la compañía de MetLife,<br />

Malik Colossio<br />

ayuda a generar buenos resultados y esfuerzo por parte<br />

de los agentes que quieren estar siempre ganando y<br />

triunfando, además de ser una motivación constante.<br />

A RIESGO PROPIO<br />

Bernardo Olvera Bolio<br />

La fundación del IRTA<br />

(2ª. Parte... PERO ANTES…)<br />

ESTE MES SE CUMPLEN 79 años del inicio del fin de la Segunda<br />

Guerra Mundial. En efecto, en mayo de 1945, se rindió la Alemania<br />

nazi a los aliados. <strong>El</strong> titular del régimen y sus más cercanos se suicidaron<br />

en el búnker donde se encontraban reunidos, como el último<br />

reducto de la resistencia oficial, dando así por terminada la Segunda<br />

Guerra Mundial, lo que concluyó hacia septiembre de ese mismo año.<br />

EN TÉRMINOS GENERALES, se<br />

acepta el exterminio de aproximadamente<br />

11 millones de judíos en Alemania,<br />

según las últimas cifras analizadas.<br />

Esto sólo ocurre en los campos<br />

de concentración. Hubo también otros<br />

miles que fueron perseguidos y/o eliminados<br />

en sus casas, sus trabajos, en<br />

la calle y en otros sitios públicos. Ante<br />

ello, el gobierno no sólo no hizo nada:<br />

más bien lo provocó mediante una herramienta<br />

etérea: el discurso de odio.<br />

¿QUÉ SIGNIFICA discurso de odio?<br />

Es un discurso ofensivo dirigido a<br />

ciudadanos en general, pero que incita<br />

a la violencia física, verbal, psicológica,<br />

etc., contra determinado(s) grupos(s),<br />

y tiene su origen en causas como<br />

ira, envidia, resentimiento, asco, e<br />

incluso, el odio mismo; se compone<br />

de ofensas, insultos, descalificaciones<br />

y expresiones discriminantes en<br />

general contra grupos definidos por<br />

quien profiere tales discursos. Estos<br />

discursos suelen poner en peligro la<br />

estabilidad del tejido social.<br />

DURANTE VARIOS AÑOS, Adolfo<br />

Hitler pronunció con alta frecuencia<br />

discursos de este tipo en contra del judaísmo<br />

y sus integrantes. <strong>El</strong> resultado<br />

fue que la sociedad no judía repitió con<br />

palabras y acciones el repudio, la discriminación<br />

y varios tipos de violencia<br />

contra esos conciudadanos. Esto se facilitaba<br />

por el hecho de que los judíos<br />

no estaban escondidos, eran ciudadanos<br />

comunes que, en sus casas, comercios,<br />

vestimenta y otros, se podían<br />

identificar visualmente. Por ello eran<br />

agredidos.<br />

LA SITUACIÓN ALCANZÓ el<br />

punto en que aquellos en quienes<br />

prendió el discurso de odio hacia ese<br />

sector social, aparte de ser agresivos en<br />

lo personal, festejaron, como sociedad<br />

primitiva y salvaje y sed de venganza, la<br />

aniquilación (económica, social y vital)<br />

del grupo señalado por el mandatario<br />

como el causante de todos los males de<br />

su país, y los señaló como los enemigos<br />

públicos, antipatriotas y traidores.<br />

#Opinión<br />

SIN SER UN MÉTODO completamente<br />

nuevo, se refinó de manera que<br />

elevó su efectividad para generar rencor<br />

y sentimientos de destrucción en<br />

quienes se identificaban con el discurso<br />

del mandatario. Se refinó de forma<br />

tal, que lo han utilizado otros gobernantes<br />

de diferentes países, alcanzando<br />

un buen éxito en la generación de<br />

aversión, resentimiento e ira contra<br />

aquellos a quienes va dirigido su discurso,<br />

rompimiento violento del tejido<br />

social.<br />

MUCHOS MANDATARIOS, incluidos<br />

algunos de América Latina,<br />

han utilizado ese método para hacerse<br />

de seguidores, fortalecer su imagen<br />

personal e ideológica y dividir, convenientemente,<br />

la opinión pública, de<br />

forma que cuentan con un grupo sólido<br />

de respaldo y apoyo a cualquier<br />

discurso, medida, incitación y acción<br />

que ejecuten, respaldados con el contenido<br />

repetido miles de veces de lo<br />

ya comentado antes. ¿Ejemplos? Fidel,<br />

Chávez, Maduro, entre otros.<br />

DE MODO QUE, a 79 años de la<br />

rendición de Alemania ante los aliados,<br />

es importante reflexionar en ello para<br />

evitar caer en la tentación de seguir, sin<br />

condiciones, a personas que se ostenten<br />

como líderes de gremios elegidos<br />

en contra de gremios ‘apestados’. Es<br />

importante reconocer cuándo nos están<br />

dirigiendo discursos de odio y no<br />

caer en la reacción destructiva, primitiva<br />

y salvaje que buscan los autores de<br />

esos discursos.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. 17<br />

Dominar la heurística cognitiva y ciencia de datos,<br />

clave para conectar con las necesidades del cliente<br />

Es el mensaje de María de los Ángeles<br />

Yáñez, investigadora, consultora y conferencista,<br />

al hablar de ¿Cómo integrar<br />

los elementos de oferta de valor, ciencia<br />

de datos y economía del comportamiento<br />

para atender nuevos segmentos del<br />

mercado?, en un webinario organizado<br />

por la asociación Funcionarios del Sector<br />

<strong>Asegurador</strong> (FUSA).<br />

Ángeles Yáñez explicó que la heurística<br />

cognitiva es un atajo mental mediante<br />

el cual el cerebro realiza juicios y<br />

toma decisiones rápidas. De este modo,<br />

el cerebro evita la racionalización profunda<br />

y deliberada y define una respuesta<br />

inmediata para hacerle frente a una<br />

situación específica. Es por esto que,<br />

para que se logren mejores efectos en el<br />

comportamiento de consumo, agregó,<br />

es muy importante estudiar cuáles son<br />

los microcomportamientos del cliente<br />

para identificar por qué compra o por<br />

qué declina hacerlo.<br />

En este sentido, la<br />

investigadora Yáñez explicó<br />

que al conocer los<br />

microcomportamientos<br />

del consumidor, la aseguradora<br />

tiene elementos<br />

suficientes para “darle<br />

el empujón” al cliente<br />

en su decisión de compra,<br />

pero de una manera<br />

mucho más clara, informada<br />

y orientada a lo<br />

que está buscando, y así<br />

evita que incurra en que<br />

tome decisiones de consumo<br />

inadecuadas o que lleguen a convertirse<br />

incluso hasta en una catástrofe<br />

financiera.<br />

Los heurísticos cognitivos pueden<br />

usarse para ayudarle al consumidor a<br />

que tome la decisión de compra, por<br />

ejemplo, haciéndolo sentir que no está<br />

siendo parte de un grupo, al cuestionarlo:<br />

¿Sabías que 80 por ciento de las personas<br />

de tu empresa que son responsables<br />

de su conducción tienen un seguro<br />

de Auto? Ante esto, los que no estén en<br />

ese porcentaje pensarán, ¿cómo, y yo no?<br />

Y hay quienes buscarán adquirirlo debido<br />

a la presión social.<br />

Algo semejante pasa si se recurre a<br />

posicionar los productos o la marca mediante<br />

personalidades que influyen en el<br />

comportamiento de la sociedad. Si quisieras<br />

colocar un producto o servicio entre<br />

las personas que asisten a las parroquias<br />

de México, es claro que la autoridad<br />

o el influencer para que ello ocurra,<br />

es el párroco. Y así, cada mercado meta<br />

Luis Adrián Vázquez Moreno<br />

@pea_lavm<br />

Comprender la importancia de los llamados heurísticos cognitivos en<br />

el consumidor, así como el uso eficaz de la ciencia de datos, representan<br />

hoy en día dos recursos fundamentales que les facilitan a las<br />

empresas de seguros conectar, motivar y ayudar a su mercado meta a tomar<br />

decisiones de consumo simples y apegadas a lo que en verdad necesitan y,<br />

por consiguiente, estos recursos abren una amplia posibilidad para adaptar<br />

los productos a las preferencias, de una manera mucho más precisa.<br />

Esto contribuye<br />

a conformar<br />

productos<br />

simples, fáciles<br />

de entender,<br />

con coberturas<br />

relevantes y con<br />

precios justos<br />

tiene un canal, un mensaje, un vocero o<br />

un elemento que motive el consumo y es<br />

eso lo que hay que analizar y extraer del<br />

estudio de los microcomportamientos<br />

sociales, apuntó Yáñez.<br />

Hay infinidad de heurísticos cognitivos<br />

que pueden ser utilizados, otro de<br />

ellos es el de sentimiento de urgencia,<br />

en el que se le dice al prospecto: “ya sólo<br />

queda uno, dos, tres o cuatro días para<br />

adquirirlo o perderás la oportunidad”.<br />

Este busca plantear un sentimiento dramático<br />

que funciona para ciertas estrategias<br />

comerciales, es de ahí la importancia<br />

de analizar a detalle qué signos<br />

arrojan los microcomportamientos para<br />

delinear la estrategia que necesitas infundir,<br />

resaltó Ángeles Yáñez.<br />

En lo que respecta al uso eficaz de<br />

la ciencia de datos, la investigadora<br />

precisó que consiste en extraer conocimiento<br />

del perfil y motivaciones de<br />

los clientes, mediante el<br />

análisis de datos, y para<br />

eso hay que saber clasificarlos<br />

e interpretarlos<br />

adecuadamente, de lo<br />

contrario, tendrás una<br />

gran cantidad de datos<br />

irrelevantes, en lugar de<br />

una verdadera fuente de<br />

información, con la cual<br />

podrás comprender el<br />

negocio, entenderlo y<br />

convertir ese bagaje informativo<br />

en elementos<br />

que apoyarán al cliente a<br />

tomar decisiones informadas,<br />

respecto de las diferentes necesidades<br />

de consumo.<br />

Cuando tienes las variables claras del<br />

por qué un consumidor compra o no un<br />

seguro, se simplifica mucho el replantear<br />

o reenfocar los argumentos con los<br />

que el consumidor dirá sí a la compra.<br />

Al final, esto se transforma en una especie<br />

de aprendizaje supervisado de lo que<br />

el cliente necesita y por qué lo requiere<br />

y eso, insistió, se encuentra con mucha<br />

claridad cuando se analizan, tanto los<br />

microcomportamientos, como los datos<br />

que se recaban por cualquiera de las<br />

fuentes.<br />

Todo lo anterior, contribuye también<br />

a que las compañías de seguros puedan<br />

tener diferencias claras y de valor al hacer<br />

uso de las asistencias en seguros.<br />

Puede ser que el incluir un plomero o un<br />

electricista no representa ninguna diferencia<br />

como asistencia. Y el microcomportamiento<br />

y los datos ayudan a identificar<br />

qué sí podría ser considerada como<br />

María de los Ángeles Yáñez<br />

#<strong>Asegurador</strong>as<br />

una diferenciación real de producto en<br />

cada consumidor o segmento de mercado,<br />

indicó Yáñez.<br />

Ángeles Yáñez sugirió que entre las<br />

cualidades que hay que usar para atender<br />

cada petición de los asegurados se<br />

encuentran: productos simples, fáciles<br />

de entender, con coberturas relevantes<br />

y precios justos y, reiteró, que la ciencia<br />

de datos ofrece las herramientas para<br />

diferenciar segmentos de clientes, considerando:<br />

perfiles sociodemográficos,<br />

variables económicas, usos de coberturas,<br />

mediciones de riesgo y propensión<br />

de compra, en las que la oferta de valor<br />

permite integrar estos conocimientos<br />

basados en datos para integrar los diferenciadores<br />

y generadores de preferencia.<br />

Finalmente, Yáñez llamó a reflexionar,<br />

¿qué herramientas se pueden usar<br />

para atender cada petición de los asegurados<br />

partiendo de la base: fáciles de<br />

contratar, fáciles de usar y con servicio<br />

expedito, y nuevamente señaló que la<br />

ciencia de datos contribuye a simplificar<br />

la selección de riesgos ubicando clientes<br />

similares a los que ya se tienen con base<br />

en los perfiles identificados en la segmentación<br />

o en los modelos de clasificación<br />

y predicción.<br />

<strong>El</strong> diseño del comportamiento permite<br />

analizar el customer journey, resaltando<br />

los puntos de contacto, de decisión<br />

y de abandono para cada proceso<br />

en el que el asegurado interactúa con<br />

la aseguradora. Esto permite simplificar<br />

formularios, integrar ventanas con<br />

información que le permitan al cliente<br />

tomar las decisiones intermedias que se<br />

le presenten, dar retroalimentación con<br />

mensajes como “estamos trabajando su<br />

seguro” o “estás a cinco minutos de dejar<br />

desprotegida a tu familia si algo llega a<br />

pasarte”, concluyó.


18<br />

Los números<br />

Cuentan<br />

Antonio Contreras<br />

acontrerasberumen@hotmail.com<br />

Verdugo<br />

<strong>El</strong> ramo de Autos puede ser el verdugo que corte las alas de una aseguradora.<br />

Es un ramo de alto volumen de primas en relación con otros y retención<br />

cercana al 100 por ciento, gracias a la homogeneidad de los riesgos<br />

que hace innecesario el reaseguro. También es el ramo con la mejor información<br />

de frecuencia y severidad históricas, clasificadas por marca tipo, año<br />

modelo, edad, género y lugar de residencia del conductor habitual.<br />

¿Cuál es la amenaza si todo es miel<br />

sobre hojuelas?<br />

Autos es un ramo con siniestralidad<br />

histórica cercana al equilibrio y una estimación<br />

con un rango reducido para<br />

alcanzar un índice de confianza estadístico<br />

del 95 por ciento. En otras palabras,<br />

si la aseguradora tiene doscientos mil<br />

autos individuales en cartera, la siniestralidad<br />

fluctuará entre el 69 y el 71 por<br />

ciento. Eso debería permitir, en teoría,<br />

operar la empresa con un capital reducido,<br />

suficiente para cubrir alguna pequeña<br />

desviación.<br />

La siniestralidad cercana al equilibrio<br />

permite a la aseguradora obtener una<br />

utilidad reducida, pero al dividirla entre<br />

el capital, el porcentaje aumenta astronómicamente.<br />

Opera la empresa con un<br />

capital que representa el diez por ciento<br />

de las primas. Los números cuentan<br />

cómo una utilidad del 3 por ciento sobre<br />

primas se convierte en una utilidad del<br />

30 por ciento sobre capital. Negociazo.<br />

Es un negocio de utilidad reducida<br />

porque el mercado puede clasificarse<br />

como de competencia perfecta. En teoría,<br />

las empresas tienen toda la información<br />

de mercado sobre la frecuencia y<br />

severidad de daños materiales, robos y<br />

otros riesgos cubiertos por la póliza paquete<br />

a la que denominamos cobertura<br />

amplia. Debería existir una sola tarifa de<br />

mercado, yo me inclinaría por la de Quálitas,<br />

con sus más o menos tres millones<br />

de vehículos asegurados, pero a las casi<br />

100 compañías de seguros les encanta<br />

inventar el hilo negro. Un amigo agente<br />

me compartió un comparativo de tarifa,<br />

que incluye una compañía grande, una<br />

mediana y una chica. ¿De dónde salen<br />

esas enormes diferencias? ¿Un Volkswagen<br />

Gol choca con mayor frecuencia si<br />

está asegurado en Atlas? No lo creo. <strong>El</strong><br />

sol sale para todos y el conductor borracho<br />

es un evento aleatorio.<br />

La mala noticia para las compañías<br />

medianas y pequeñas son las economías<br />

de escala. Obligadas a prestar el servicio<br />

de certificación de daños, ajuste de<br />

pérdidas y reparación de vehículos a<br />

nivel nacional, el auto o el camión se<br />

mueven y pueden tener un accidente o<br />

ser robadas en cualquier parte del país,<br />

esas compañías enfrentan costos proporcionalmente<br />

mayores a los de las<br />

aseguradoras grandes. Aun si su cartera<br />

está concentrada en alguna región,<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

#Opinión<br />

como puede ser el caso de HDI en el<br />

Bajío, las aseguradoras enfrentan a un<br />

gigante que crece. Quálitas posee ya el<br />

33 por ciento de participación de mercado<br />

y sigue creciendo a un ritmo mayor<br />

al de sus competidores. Podríamos pensar<br />

que así como a un luchador de sumo,<br />

decidido a engordar, cada kilo le cuesta<br />

más trabajo que el anterior, la empresa<br />

líder debería mostrar una mayor dificultad<br />

para crecer a medida que aumenta<br />

su penetración de mercado, pero no está<br />

ocurriendo así.<br />

Quálitas creció un 30 por ciento en el<br />

año 2023; HDI, quinta compañía en el<br />

ramo de Automóviles, creció el <strong>24</strong> por<br />

ciento en el mismo período, y ANA, onceava<br />

en el mismo ramo, únicamente un<br />

12 por ciento.<br />

Cuando Quálitas rebase el 50 por<br />

ciento de penetración de mercado, el<br />

juego habrá terminado para muchas<br />

aseguradoras. Adiós a la posibilidad de<br />

competir. Chequen la realidad de los<br />

supermercados, industria donde las economías<br />

de escala dibujan una línea entre<br />

las empresas del futuro y las empresas de<br />

un presente muy complicado: Walmart<br />

es el líder con casi el 60 por ciento del<br />

mercado, le sigue Soriana con un 16 por<br />

ciento, y Chedraui con el 11 por ciento.<br />

Walmart no contrata proveedores, les<br />

declara la guerra y termina convertido,<br />

virtualmente, en el dueño que les dicta<br />

políticas y les indica los precios que está<br />

dispuesto a pagar, además de disfrutar<br />

un plazo de noventa días para pagar.<br />

Las aseguradoras establecen sus precios<br />

a partir de sus costos. En mi opinión,<br />

es un error, a excepción de Quálitas.<br />

¿Por qué me atrevo a afirmar algo<br />

así? Porque no es posible ir contra el<br />

mercado. Si la estructura es de Competencia<br />

Perfecta, las empresas participantes<br />

deben aceptar el precio que ese<br />

mercado indica.<br />

Partir de ese precio y descubrir la manera<br />

de respaldarlo con una nota técnica<br />

que lo avale, es el primer paso para<br />

aumentar la participación de mercado<br />

de una empresa pequeña. ANA tiene el<br />

2 por ciento, contra el 33 por ciento de<br />

Quálitas. La aseguradora pequeña insiste<br />

en utilizar su propia experiencia para<br />

construir su tarifa, así como sus costos<br />

de operación y adquisición.<br />

Los agentes identifican dónde ANA<br />

es competitiva y se enfocan en vender<br />

para la compañía del bumerang rojo en<br />

ese nicho. ¿Y la lealtad? ¿No puede un<br />

agente vender una póliza más cara? Independientemente<br />

de un tema de ética<br />

profesional, podrá hacerlo si el precio de<br />

la empresa cercana a su corazón es mayor<br />

al de la competencia en un porcentaje<br />

no mayor al 10 por ciento. Si la Latino<br />

es la aseguradora más barata para el<br />

Volkswagen Gol en Tamaulipas, el agente<br />

podrá ignorarla. De otra manera, la<br />

lealtad del agente estará con su cliente.<br />

<strong>El</strong> riesgo de no hacerlo así puede llevarlo<br />

a una situación peligrosa, con el cliente<br />

reclamándole la injustificada elección de<br />

la aseguradora cara.<br />

En teoría, a pesar de la intención de<br />

las áreas técnicas de las aseguradoras<br />

por desacreditarla, la frecuencia que<br />

debe tomarse en cuenta es la de mercado.<br />

Todas las aseguradoras deberían<br />

tomar en cuenta la frecuencia calculada<br />

con la información de todos los siniestros<br />

ocurridos. Si ANA, en 2021, tuvo<br />

una frecuencia mayor o menor al mercado<br />

en Volkswagen Gol, la razón es el<br />

reducido número de unidades aseguradas<br />

de esa marca tipo. No hay otra. Por<br />

supuesto, es necesario tomar en cuenta<br />

factores como la ubicación del domicilio<br />

del conductor habitual, la edad y algún<br />

otro, pero esencialmente la frecuencia<br />

más cercana a la realidad, mucho más<br />

cercana, es la de mercado.<br />

¿Y la severidad promedio? Este tema<br />

es espinoso.<br />

Si consideramos el mismo siniestro,<br />

el costo promedio de la empresa grande<br />

será menor al de las aseguradoras<br />

pequeñas. ¿La razón? Visité un enorme<br />

taller en una zona popular del poniente<br />

de la Ciudad de México, el cual trabaja<br />

prácticamente en exclusiva para Quálitas;<br />

el volumen de trabajo no les permite<br />

distraerse con otras aseguradoras<br />

o con pedidos del público en general.<br />

Imaginen el precio que ese taller puede<br />

cobrarle a la dueña de su destino. Bien<br />

portado, que hay muchos otros dispuestos<br />

a sustituirlo.<br />

Esa estrategia de empresa grande no<br />

puede ser replicada por aseguradoras que<br />

no estén entre las primeras del mercado.<br />

En el resto de los conceptos que se<br />

toman en cuenta para definir el precio,<br />

sí hay enormes diferencias. <strong>El</strong> gasto operativo<br />

de Quálitas es más bajo que el del<br />

resto de las compañías por dos razones:<br />

las economías de escala y el infumable<br />

derecho de póliza. <strong>El</strong> gasto operativo<br />

de Quálitas será negativo, si no lo es ya,<br />

en un futuro cercano. Tres millones de<br />

vehículos asegurados, a 550 pesos de<br />

“Derecho de expedición”, tan difícil de<br />

justificar como enormemente lucrativo,<br />

representan un monto equivalente a la<br />

mitad de las primas emitidas por Seguros<br />

ANA.<br />

A pesar de la ceguera de taller derivada<br />

del cariño a los colores, la mejor<br />

opción para una compañía pequeña es<br />

venderle su cartera de Automóviles a<br />

una grande que quiera competir con<br />

Quálitas. Si se la compran.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

<strong>El</strong> plACER<br />

DE DISENTIR<br />

Oscar González Legorreta<br />

oscar@ogl.com.mx<br />

19<br />

#Opinión<br />

No seamos como Waze®<br />

Querido lector, confieso<br />

que la aplicación (App<br />

como se suele abreviar)<br />

que más utilizo, por mucho, –desde<br />

que esta tendencia de la tecnología<br />

cambió nuestras vidas– es<br />

la famosísima Waze®. Hoy en día,<br />

para mí, ya sea manejando o incluso<br />

si soy pasajero en un viaje,<br />

es una herramienta indispensable<br />

para planear mi tiempo.<br />

Quizá, en gran medida, porque<br />

habito en la ciudad más poblada<br />

del mundo, la bella Ciudad de México.<br />

Y es que aquí ocurre de todo.<br />

Cierre de vialidades, por obras,<br />

por manifestaciones. Tráfico inusual,<br />

por un accidente o una marcha.<br />

Digamos, poéticamente que<br />

“cada día es una aventura”. Waze®<br />

me permite estimar con razonable<br />

precisión mi hora de arribo a un<br />

lugar, cuando ya estoy en tránsito.<br />

Eso me da la oportunidad de organizar<br />

mis actividades. Tomar un<br />

café, si voy demasiado temprano o<br />

avisar a quien me recibirá, que voy<br />

tarde y darle una idea de la hora<br />

de mi llegada, sólo por dar un par<br />

de ejemplos.<br />

No obstante, ya he señalado estas<br />

bondades que tanto aprecio, uso y agradezco,<br />

hay algo en lo que Waze me parece<br />

particularmente deficiente y es lo que<br />

da pie a esta colaboración.<br />

Debo decir que hice el intento durante<br />

varias, sin exagerar yo diría muchas<br />

noches, utilizar Waze® para establecer la<br />

duración del trayecto a mi primera cita<br />

y, con ello, definir mi hora de salida. Es<br />

más, así lo ofrece la propia App. Cuenta<br />

con una opción que indica que uno puede<br />

elegir el horario de llegada al destino<br />

y la App calculará la duración del trayecto<br />

y con ello, finalmente, la hora de<br />

iniciar el viaje. Reitero, lo probé varias<br />

veces, con resultados catastróficos. Demoras<br />

en mi llegada, de cerca de media<br />

hora y en algún caso, aún más. Mientras<br />

viajaba sólo escuchaba el famoso<br />

“recalculando”. Los usuarios frecuentes<br />

sabrán a qué me refiero.<br />

Durante la demora me daba tiempo<br />

de hacer de todo, llamadas, agendar citas.<br />

Incluso, de reflexionar en cuál podía<br />

ser la causa. Eso me llevó a una conclusión<br />

que puede o no resultar exacta, pero<br />

que nos regala una reflexión interesante<br />

para nuestro negocio asegurador: parece<br />

que Waze® proyecta, pero no pronostica.<br />

Quizá la semántica por sí sola no hace<br />

total justicia al significado de estas palabras,<br />

así que abundaré en el concepto<br />

que yo aprendí de las mismas, en los ya<br />

lejanos años 90. En la aseguradora donde<br />

laboraba, cada mes se revisaban los<br />

resultados y se evaluaban tres cifras, que<br />

provenían de cálculos diferentes. La obvia,<br />

era el resultado REAL. Fueren Primas<br />

o Siniestros o Gastos, esa cifra se<br />

refería al monto efectivo alcanzado en el<br />

mes en cuestión y en el acumulado del<br />

año a la fecha. Estas cifras se contrastaban<br />

con el PRESUPUESTO, que nuevamente<br />

podía corresponder a cada una de<br />

las ya citadas categorías y del cual, también<br />

se contaba con una cifra del mes y<br />

una del acumulado anual.<br />

Aunque parezca un poco bobo, detallo<br />

el ejercicio porque no quiero obviar<br />

el uso que se daba. Al comparar la cifras<br />

REALES vs. los PRESUPUESTOS,<br />

todos teníamos a la vista el desempeño<br />

del equipo, el grupo o incluso de la compañía.<br />

Lo que a mí me impactó entonces<br />

es que existía un tercer grupo de cifras y<br />

el más complejo a calcular. <strong>El</strong> PRONÓS-<br />

TICO.<br />

<strong>El</strong> PRONÓSTICO se construía a partir<br />

de un cuidadoso análisis de las cifras<br />

REALES y de las circunstancias que las<br />

habían llevado a ser distintas de las PRE-<br />

SUPUESTADAS. Con los hallazgos de<br />

ese análisis, se construían cifras para los<br />

meses por venir, hasta terminar el año.<br />

Las primeras veces que vi el desarrollo<br />

del ejercicio me sorprendieron<br />

las reacciones tan distintas que se gestaban<br />

en el equipo. Ejemplifico con el<br />

caso de algún mes donde la cifra REAL<br />

ACUMULADA era muy similar a la ci-<br />

C<br />

fra PRESUPUESTADA ACUMULADA.<br />

M<br />

¿Todo debía ser “miel sobre hojuelas”,<br />

no? Pues no. Sí había circunstancias Y<br />

favorables extraordinarias que habían<br />

CM<br />

contribuido al resultado, pero estas no<br />

iban a sostenerse para el resto del año. MY<br />

<strong>El</strong> PRONÓSTICO presentaba resultados<br />

CY<br />

esperados menores al PRESUPUESTO y<br />

CMY<br />

eran evidentes las caras largas. Yo me<br />

preguntaba, qué sentido tenía esto, si era K<br />

un momento de chabacana alegría. Íbamos<br />

bien, al menos hasta la fecha. Poco a<br />

poco comprendí el autoengaño.<br />

Un PRONÓSTICO reconoce las variables<br />

causales o consecuenciales de un<br />

resultado y de las actividades que contribuyen<br />

a obtenerlo. Carece de sentido ser<br />

ciegamente optimistas y pensar que si se<br />

cumplió el PRESUPUESTO a cierta fecha,<br />

esto continuará a lo largo del tiempo,<br />

a sabiendas que hay amenazas evidentes.<br />

Un ejemplo muy evidente eran<br />

las devaluaciones de la moneda en las<br />

compras de los insumos para siniestros.<br />

Si al mes de revisión el tipo de cambio<br />

había sido estable y se había alcanzado<br />

el PRESUPUESTO, pero había ocurrido<br />

ya una devaluación, era muy claro que<br />

en los meses por venir el gasto se incrementaría<br />

y las cifras REALES cada vez<br />

se alejarían más del presupuesto.<br />

No tengo la certeza, pero me parece<br />

que Waze® no consideraba el caótico<br />

tráfico de los lunes o el intenso flujo que<br />

se genera las tardes de los viernes.<br />

Esos factores, externos a la ruta, explicarían<br />

fácilmente, porque el tiempo<br />

promedio de un traslado se quedaría<br />

corto en ambos casos. Y esos datos están<br />

claramente disponibles. Presentar<br />

un PRONÓSTICO, considerando otros<br />

insumos para el cálculo y no una simple<br />

<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong>_20AÑOS OUTLINE.pdf 1 17/01/<strong>24</strong> 3:47 p.m.<br />

proyección, que sería el símil del PRE-<br />

SUPUESTO, a todas luces sería más<br />

efectivo.<br />

En todo caso, la verdadera moraleja<br />

para nosotros en el sector asegurador<br />

está en la sensatez. En darnos cuenta si<br />

las cifras y proyecciones reconocen la<br />

realidad, siempre cambiante o ante la<br />

evidencia de la adversidad, decidimos cerrar<br />

los ojos. Eso siempre es una elección.<br />

“Difícil de ver es, siempre en<br />

movimiento el futuro está”.<br />

Maestro Yoda,<br />

<strong>El</strong> Imperio Contraataca - Star Wars


20<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

INSURTECH<br />

VIP LOUNGE<br />

Hugues Bertin<br />

bertin@digitalinsurance.lat<br />

www.digitalinsurance.lat<br />

Hugues Bertin<br />

Compara, insurtech pionera<br />

en A.L. en usar generative AI<br />

Cuando hablamos de insurtechs en Latam, rápidamente se nos viene<br />

a la mente Compara, ya que fue una de las pioneras.<br />

Hoy me junto para conversar con María Sol González, CO de<br />

Compara y directora de InsurteChile.<br />

ComparaOnline es una insurtech chilena que nació hace 15 años con<br />

el fin de democratizar el acceso a productos y servicios financieros, en un<br />

escenario en el que la burocracia y la falta de información eran algo a lo<br />

que los usuarios estaban acostumbrados. Operan un marketplace sobre<br />

una plataforma tecnológica e intuitiva que permite a los usuarios comparar<br />

y optar por diversos productos y servicios financieros ofrecidos por<br />

bancos y compañías de seguros. Como usuario podrás navegar en un solo<br />

sitio y encontrar eso que realmente necesitas, al precio más conveniente.<br />

En su vertical de seguros de Auto, entre<br />

Chile, Colombia y Brasil, tiene hoy a<br />

más de 100,000 clientes vigentes y mensualmente<br />

atienden a unos 8,000 clientes<br />

que quieren contratar o renovar su póliza,<br />

lo que representa un monto anual de<br />

primas colocadas de +60MUSD. Sol me<br />

comenta que Compara es valorada por<br />

la calidad en la atención que entregan,<br />

con un NPS de +80, por la cantidad de<br />

ofertas disponibles (en Seguros de Auto<br />

en Chile son en promedio +110 ofertas<br />

distintas que cada cliente encuentra<br />

para su vehículo) y por la competitividad<br />

de sus precios. De todos modos y<br />

pese a esos números, me dice que con<br />

lo que se siente más orgullosa es cuando<br />

le comentan que gracias a ComparaOnline<br />

pudieron ahorrar tiempo y plata en<br />

un seguro o crédito. ¡Esa sí que es una<br />

métrica!<br />

Ante la falta de acceso a la información<br />

y transparencia, y dada la necesidad<br />

que tienen los usuarios de tomar decisiones<br />

informadas sobre su futuro, hoy<br />

son cada vez más las personas que acuden<br />

y los ven como un partner (y casi un<br />

“Yoda”) para orientarlos en la búsqueda<br />

de las mejores opciones. Es así como hoy<br />

en Chile tienen +20k consultas diarias,<br />

repartidas entre los distintos productos<br />

que manejan, siendo seguros de Auto,<br />

asistencias de viaje, créditos hipotecarios,<br />

tarjetas de crédito y créditos de<br />

consumo los principales.<br />

Pioneros en la comunicación y uso de<br />

la Inteligencia Artificial Generativa, un<br />

tema del cual se habla mucho, pero se<br />

hace poco, por lo mismo ellos han estado<br />

trabajando para, primero, entender<br />

los alcances de la Inteligencia Artificial<br />

(IA) y de qué manera ésta se complementa<br />

con su modelo. Y, segundo, con<br />

toda la información y casuística que han<br />

recopilado este tiempo, ir adaptándose<br />

para ser lo más eficientes al momento<br />

de implementarla, de tal manera que se<br />

transforme en un beneficio tangible de<br />

cara a sus usuarios. Están usando IA,<br />

principalmente, para apoyar a sus equipos<br />

de ventas y de relación con clientes,<br />

para proveer una atención personalizada<br />

y de mayor calidad. Estuvieron haciendo<br />

diversas pruebas y experimentos,<br />

y los resultados los mantienen muy ilusionados<br />

del futuro, sobre todo en cómo<br />

les podrá ayudar en escalar más fuerte,<br />

con una experiencia de usuario de primer<br />

nivel en todo el proceso.<br />

Ven la incorporación de GenAI en la<br />

intermediación aseguradora como una<br />

revolución, más que una evolución. Esta<br />

tecnología está transformando no sólo<br />

cómo interactúan con los clientes, sino<br />

que, y a nivel de industria aseguradora<br />

en general, cómo entienden y mitigan<br />

los riesgos, personalizan los productos y<br />

optimizan los procesos internos.<br />

La GenAI permite un nivel de personalización<br />

y eficiencia sin precedentes<br />

en la intermediación aseguradora. Algunos<br />

ejemplos:<br />

Data: Pueden utilizar estos sistemas<br />

para analizar grandes<br />

volúmenes de datos en tiempo<br />

real, lo que les brinda una comprensión<br />

más profunda de las<br />

necesidades y comportamientos<br />

de los clientes. Esto significa,<br />

por ejemplo, que pueden ofrecer<br />

productos a la medida, que<br />

se ajusten más específicamente<br />

a las necesidades individuales,<br />

mejorando significativamente la<br />

experiencia del cliente.<br />

Acceso: La misma está democratizando<br />

el acceso a los seguros.<br />

Al automatizar procesos y<br />

hacerlos más eficientes, pueden<br />

reducir costos y ofrecer productos<br />

más accesibles. Esto es especialmente<br />

importante en mercados<br />

emergentes y para poblaciones<br />

históricamente sub-aseguradas<br />

o no aseguradas.<br />

Gestión de Riesgos: También<br />

se ve profundamente impactada<br />

por la GenAI. Con algoritmos<br />

avanzados que les permiten prever<br />

escenarios con una precisión<br />

#Insurtech<br />

nunca antes posible, lo que les<br />

deja desarrollar estrategias de<br />

mitigación más efectivas y personalizadas.<br />

Esto no sólo mejora<br />

su modelo de negocio, sino que<br />

también brinda mayor seguridad<br />

y confianza a sus clientes.<br />

La intermediación aseguradora está<br />

en el umbral de un cambio significativo<br />

impulsado por la GenAI y en ComparaOnline<br />

entienden que no únicamente<br />

tienen la oportunidad, sino también la<br />

responsabilidad de moldear este futuro,<br />

asegurando que la tecnología sirva para<br />

amplificar su capacidad de ofrecer protección<br />

y tranquilidad a más personas,<br />

de manera más eficiente y personalizada<br />

que nunca.<br />

Hoy, lo que los distingue en la industria<br />

financiera es el talento, la dedicación<br />

y la creatividad de su equipo. Trabajan<br />

incansablemente para comprender y anticipar<br />

las necesidades de sus usuarios,<br />

lo que les permite ofrecer soluciones<br />

que realmente marcan la diferencia en<br />

sus vidas. Junto con ello, la colaboración<br />

interdisciplinaria les permite combinar<br />

perspectivas únicas, desde el análisis de<br />

datos hasta el diseño de la experiencia<br />

del usuario, asegurando que cada recomendación<br />

que hacen ademásde ser<br />

personalizada, también sea intuitiva y<br />

accesible.<br />

En cuanto a la evolución del sector,<br />

creen que la clave estará en cómo los<br />

equipos, como el de Compara, continúan<br />

innovando y adaptándose a las<br />

necesidades cambiantes de los consumidores.<br />

La tecnología es una herramienta,<br />

pero son las personas detrás de ella<br />

quienes impulsan el verdadero cambio.<br />

A medida que avanzan, el compromiso<br />

con la excelencia y la capacidad para<br />

anticipar y responder a las tendencias<br />

emergentes serán los factores que los diferencien<br />

y los lleven al éxito en un mercado<br />

en constante evolución.<br />

Cuentan con operaciones en Brasil,<br />

Chile y Colombia y su plan es continuar<br />

creciendo orgánicamente, enfocándose<br />

en consolidar dichas operaciones en los<br />

países donde están presentes. Siendo<br />

Brasil “una de sus prioridades estratégicas”<br />

para 20<strong>24</strong>, donde buscan aumentar<br />

su presencia y tener un alza en las<br />

ventas. Para ello, han estado trabajando<br />

para entender los alcances de la IA y de<br />

qué manera ésta se complementa con<br />

su modelo y, además, con toda la información<br />

y casuística que han recopilado<br />

este tiempo, ir adaptándose para ser lo<br />

más eficientes al momento de implementarla,<br />

de tal manera que se transforme<br />

en un beneficio tangible de cara<br />

a sus usuarios.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

GANADORES<br />

1 er Lugar<br />

<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> inicia festejos<br />

por el 40 Aniversario con su<br />

Octava Copa de Golf<br />

Jaime Fernández-Villaverde, José Luis<br />

Rivera, Alejandro Moreno, Alfredo Soto<br />

2º Lugar<br />

En el marco de la celebración de su 40 Aniversario, <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> realizó<br />

el pasado 13 de mayo su Octava Copa de Golf en el majestuoso<br />

Club Los Encinos, ubicado en el Estado de México, en el que se reunieron<br />

más de 140 profesionales de los sectores asegurador, reasegurador<br />

y afianzador.<br />

Los golfistas compartieron una gran jornada de deporte, amistad y relaciones<br />

de negocio, en un ambiente cordial y de belleza natural. Además, se<br />

realizó una clínica deportiva para aquellos que apenas se inician en este<br />

apasionante deporte.<br />

Ricardo Martínez, Jaime Chaves,<br />

Carlos De La Torre, Pablo Monroy<br />

3er Lugar<br />

La Octava Copa <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> se disputó bajo la modalidad “A go go”, en<br />

la que hubo atractivos premios por Hole in One, así como para los mejores<br />

“O Yes”. También se otorgaron numerosos y llamativos regalos a los ganadores<br />

de una rifa que se llevó a cabo en medio de un agasajo gastronómico.<br />

En la gala de premiación, Alfredo Sánchez Gaitán, representante de Infogolf,<br />

fungió como maestro de ceremonias y estuvo acompañado por César<br />

Rojas, director general de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />

Durante la ceremonia se le entregó un lienzo, firmado por cada uno de<br />

los jugadores, a Genuario Rojas, fundador de esta casa editorial, por estos<br />

40 años ininterrumpidos transformando al seguro por medio del periodismo<br />

especializado.<br />

Juan Manuel Carmona, José Ángel Luemo,<br />

<strong>El</strong>iser García, Gabriel Sánchez<br />

Nuevamente, <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> organizó este encuentro con el objetivo de<br />

recabar recursos que apoyarán la labor del Fondo para la Paz en distintas<br />

localidades de nuestro país que sufren de pobreza extrema.


22<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Yelhis Hernández, Arturo Payén, Rodrigo Gómez, Mario Aguilar,<br />

Genuario Rojas, Iván Zúñiga y César Rojas<br />

Guillermo Sánchez, Lauro Sánchez<br />

e Iker Llamosas<br />

Arnulfo Pérez, Juan Carlos Ysita, Sergio Vera, Sergei Vallejo, Gerardo<br />

González, Alfredo Rivera, Manuel Herrejón y Aaron Sáenz<br />

Mauricio Moreno, Miguel Ángel Castrejón,<br />

Fernando De La Torre y Alfonso Miranda<br />

Gonzalo García, Rodrigo García,<br />

Giovanni Rosano y Eduardo Shimada<br />

Ángel González, Antonio Cortina,<br />

Arturo Fernández y Alejandro Bonilla<br />

Víctor Tapia, Armando Montenegro, Julián Abraham,<br />

Lorena Gutiérrez y Alfonso Barra<br />

Gabriel Sánchez Sosa, Gabriel Sánchez, Marcela Luelmo, José Ángel Luelmo,<br />

Juan Manuel Carmona, Laura Septien, Juan Carlos Duhne y <strong>El</strong>iser García<br />

Javier García, Juan Anduaga, Óscar González,<br />

Xavier Sánchez y José Abraham Sánchez<br />

Ricardo Salgado, Arturo Lozada, Luis<br />

González, Yassert Alfaro y Antonio Dorantes<br />

Adrián Cameras, Ricardo Tinajero, Tania<br />

Jiménez y Óscar González Legorreta<br />

Edwin Ramos, Armando Gatica,<br />

Carlos Garibar y Gustavo Núñez<br />

Luis López, Helier Huerta, Habid Huerta<br />

y Joaquín Romero<br />

Agradecemos a nuestros patrocinadores


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

Noé Garza, Alejandro Batres,<br />

José Luis Avilés y Luis Luján<br />

Alejandro Moreno, Jaime Fernández-Villaverde,<br />

José Luis Rivera y Alfredo Soto<br />

Víctor Balcazar, Gio Alegría, Edgar Álvarez<br />

y Alejandro Padilla<br />

Héctor Ortega, Oscar Chávez, Antonio Rodríguez, Miguel Paredes,<br />

Jorge Méndez Jr., Carlos Muñiz, Jorge Méndez y Jorge De La Garma<br />

Pedro Sánchez, Alejandro Zúñiga,<br />

Javier Gallo y Luis Gutiérrez<br />

Tonatiuh Gutierrez, Epigmenio Peñaloza, Francisco Vergara, Jorge<br />

Jockens, Alejandro Serrano, Dannia Ocampo y Gabriel Iñesta<br />

Rafael Rojas, Ángel Mota, Diego Procuna<br />

y Francisco Romero<br />

Carlos Meza, Ángel Legarreta, Rodrigo Ortiz<br />

y Tizoc Gonzálezoses<br />

Álvaro Salamanca, Luis Macías, Fernando<br />

Mendoza y Juan David López<br />

Juan Salazar, Manuel Moreno, Melchor<br />

de los Santos y Conrado Sterling<br />

David Rojas, Julio Velázquez, David Hernández, Nicolás Ivandic,<br />

José A. Salgado, Tomás García, Iván Moreno y Eugenio Bezanilla<br />

Luis Monterrubio, Luis Ángel Mendoza,<br />

Fernando Montes de Oca y Rodrigo Luna<br />

Memo Llantada, Pablo Cervantes, Diego De La Mora, Jose Aguilar, Luis<br />

A. Mendoza, Rodrigo Luna, Fernando Montes De Oca y Luis Monterrubio<br />

Ricardo Martínez, Pablo Monroy,<br />

Carlos De La Torre y Jaime Chaves<br />

César Rendón, Alex Feldhaus,<br />

Rafael Vargas y Luis Miranda<br />

Rogelio Sáenz, Christian Lara, Ismael<br />

Campos y Juan Martínez del Río<br />

Ángel Centeno, Rafael Mihanovich,<br />

Gabriel Bravo y Javier Boue<br />

EL TORNEO PARA EL SECTOR ASEGURADOR


<strong>24</strong><br />

CLÍNICA<br />

A favor de<br />

César, Genuario, Diego y Claudia Rojas<br />

NOS VEMOS EN 2025


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>. 25<br />

AMASFAC<br />

Los seguros<br />

como respaldo de las mujeres mexicanas<br />

Los seguros son un respaldo financiero para eventualidades, para<br />

eventos no previstos y que las finanzas familiares no sufran descalabros,<br />

es decir, es un plan B o un Aval para eventos no previstos,<br />

extraordinarios, para que alguien más pegue por ti.<br />

Ahora bien, dicen que el dinero no compra la Felicidad, pero difícilmente<br />

la Felicidad se mantiene o da si no hay salud, si y además para recuperarla<br />

se requiere de un gran esfuerzo económico o incluso de pérdida del<br />

patrimonio es más difícil aún. Por lo que un seguro considero si nos puede<br />

ayudar a recuperar la salud, por lo tanto, a conservar la felicidad familiar y<br />

personal y adicional conservar la estabilidad financiera.<br />

Las mujeres en México tenemos una gran participación en la sociedad<br />

desde la guía en el seno familiar como la dirección de grandes empresas e<br />

incluso en la dirección de nuestro país. Por lo que es indiscutible e indispensable<br />

tengamos un respaldo para que nuestra salud y nuestras finanzas<br />

no se vean afectadas por eventualidad como una enfermedad o accidente.<br />

Existen algunos seguros especializados en el sexo femenino como la cobertura<br />

de cáncer de genero con la que cuentan algunas pólizas de vida, las<br />

cuales otorgan una suma determinada en caso de tener el diagnóstico de<br />

cáncer pero son montos limitados o determinados, por lo que es importante<br />

complementarlos con un seguro de Gastos Médicos <strong>May</strong>ores el cual<br />

después de cubrir un deducible (participación del parte del cliente cada que<br />

se usa la póliza) se pueden cubrir gastos de una enfermedad o accidente<br />

con montos que pueden ir desde los 5 millones, 20 o incluso más de 100<br />

hasta recuperar la salud.<br />

Es importante mencionar que en los seguros de Gastos Médicos pagamos<br />

una cuota ligeramente más alta que un hombre, por temas de maternidad<br />

y enfermedades de género, pero en seguros de Vida como más económicas<br />

por ser tener una tasa de mortalidad más baja. Adicional en México<br />

la mayoría de los asegurados o personas con protección tanto de vida como<br />

de Gastos Médicos son por una prestación de una empresa, son pocas las<br />

personas que por su cuenta contraten de forma voluntaria su seguro de<br />

vida o gastos médicos, y por esta razón tristemente vimos en la pandemia<br />

de Covid cuantas familias se quedaron en quiebra por el fallecimiento de<br />

la persona que aportaba el ingreso principal al hogar y no contaban con un<br />

respaldo, un plan B un aval para cuando el faltara. De igual forma familias<br />

que se quedaron en la calle por tener que absorber el gasto médico particular<br />

por atención de Covid.<br />

Se dice que nadie se ha quedado pobre por pagar un seguro, pero si se<br />

han quedado sin nada por no tenerlo. Los seguros son una excelente herramienta<br />

de resiliencia financiera familiar e incluso para conservar una salud<br />

óptima, la problemática está en la información que tenemos, que creemos<br />

que son caros y que es complejo que paguen. Los seguros son tan baratos<br />

o caros como los armemos, es decir, los seguros son ajustables a las necesidades<br />

del cliente, no son genéricos. Y para que nos paguen tenemos la<br />

responsabilidad de conocer “qué compramos” que de tener “un buen asesor<br />

experto” en el tema que nos apoye. Los seguros con contratos de servicios<br />

como cualquier otro con alcances y las exclusiones no vienen en letras<br />

chiquitas, en las condiciones generales, vienen en negritas y en letra más<br />

grande que el resto.<br />

Seamos responsables de nuestra salud, nuestra calidad de vida actual y<br />

futura y busquemos información, analicemos, entendámosla y adquiramos<br />

un producto que nos sirva como aval en caso de eventualidades.<br />

Alejandrina Ortiz Balderas<br />

Presidente del Comité de Membresías<br />

y Nuevos Asociados AMASFAC<br />

www.amasfac.org


26<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong><br />

Es IA determinante para potenciar<br />

ventas de agentes<br />

EDITORA:<br />

Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />

a.yanez@elasegurador.com.mx<br />

En los últimos meses, las aseguradoras han adoptado<br />

la tecnología y en particular la Inteligencia Artificial<br />

para aprovechar sus capacidades de una forma<br />

segura, implementando controles y políticas claras<br />

para garantizar la protección de los datos de clientes, colaboradores,<br />

proveedores y distribuidores.<br />

En este escenario, la IA es una herramienta<br />

que ayuda a los agentes de seguros a potenciar<br />

sus ventas. Dentro de los usos que tiene,<br />

está el crear propuestas personalizadas<br />

que se ajustan a las necesidades y estilo de<br />

vida de cada cliente. Por medio del uso de los<br />

prompts, pueden mejorar la explicación sobre<br />

los beneficios y coberturas del seguro con un<br />

lenguaje más sencillo y claro para el cliente.<br />

Esta es la opinión de Kayum Guerrero, vicepresidente<br />

ejecutivo de Distribución en AXA<br />

México, quien destacó que para que la plataforma<br />

arroje estas recomendaciones, es necesario<br />

nutrirla de la<br />

mayor cantidad de<br />

información posible:<br />

edad, hobbies,<br />

gustos,<br />

estado civil,<br />

motivaciones,<br />

si es su primer<br />

seguro o ya tiene otro… etcétera. “Entre<br />

mayor cantidad de información, más preciso<br />

será el resultado y mejores serán las posibilidades<br />

de cerrar el negocio”, indicó.<br />

Guerrero subrayó que además de hacer<br />

mejores pitches, las ventas de seguros se ven<br />

beneficiadas por la agilización de trámites;<br />

ya que gracias a su automatización usando<br />

la IA, los agentes tienen mejores posibilidades<br />

de conservar su cartera de clientes porque<br />

la experiencia que tienen al momento de<br />

un siniestro es clave en su decisión de renovar<br />

su seguro.<br />

“Y hablando de mejorar la experiencia del<br />

cliente, ¿no sería genial que cuando llaman<br />

por teléfono sepamos desde antes de responder<br />

sus necesidades y qué tipo de atención<br />

necesitan? Pues, por medio del análisis predictivo<br />

y el reconocimiento de voz, la IA puede<br />

interpretar tonos de voz y emociones para<br />

así dar respuestas adecuadas para esa situación<br />

específica o ser más empáticos según el<br />

momento”, detallo Guerrero.<br />

En este sentido, no cabe duda de<br />

que la inteligencia artificial está<br />

revolucionando la industria de<br />

los seguros, y los agentes seguirán<br />

siendo vitales. Esta<br />

nueva tecnología brinda herramientas<br />

y capacidades<br />

mejoradas a las aseguradoras<br />

e intermediarios, que serán<br />

clave para que más mexicanos<br />

tengan el seguro que necesitan.


Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong><br />

27<br />

Tres seguros indispensables para una empresa<br />

Todo negocio está expuesto a riesgos que van desde un robo, accidentes, incendios, inundaciones,<br />

sismos o hasta el impago de los clientes. Todos ellos, imprevistos que surgen en el camino y que<br />

pueden terminar de forma abrupta con el patrimonio en inversión.<br />

De ahí que hay tres coberturas que ayudarán a que una empresa tenga un crecimiento seguro.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

Seguro de Crédito, protección<br />

para las cuentas por cobrar<br />

Esta herramienta ayuda a<br />

las empresas con sus cuentas<br />

por cobrar y vela por la<br />

continuidad del negocio. Esta<br />

cobertura cubre cualquier<br />

retraso en las cuentas por<br />

cobrar de las empresas y no<br />

se verán forzadas a realizar<br />

ventas adicionales o solicitar<br />

financiación en caso de sufrir<br />

un impago.<br />

En México y en el mundo,<br />

muchas compañías han<br />

quebrado por la falta de pago<br />

de sus compradores. <strong>El</strong> ejemplo<br />

más reciente fue durante la<br />

pandemia, ya que ocho de<br />

cada 10 empresas presentaron<br />

una disminución de hasta 50<br />

por ciento en sus ingresos, lo<br />

que impactó directamente<br />

en su crecimiento y<br />

sostenibilidad.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

Responsabilidad Civil, cobertura<br />

para pagar los daños a terceros<br />

Cubre los daños a terceros<br />

que puedan suceder ya sea<br />

dentro del inmueble, o bien,<br />

por la actividad económica<br />

que la empresa realiza.<br />

Es una cobertura básica<br />

y que por ley deben tener<br />

todos los negocios; ya que<br />

una empresa está obligada<br />

a enmendar los daños<br />

causados a quienes están<br />

dentro del inmueble y con<br />

esta protección se tienen los<br />

recursos económicos para<br />

hacerlo.<br />

www.elasegurador.com.mx<br />

Seguro para “persona clave”<br />

Todos los colaboradores son<br />

importantes para las empresas.<br />

Sin embargo, hay piezas clave<br />

dentro de la organización por el<br />

rol que desempeñan.<br />

Para ello se ha diseñado el<br />

seguro para “personas clave”,<br />

una protección que cubre a<br />

aquellos que tienen funciones<br />

indispensables en el negocio<br />

y, dependiendo de la póliza,<br />

asegura la continuidad de<br />

la operación en caso de un<br />

imprevisto como el fallecimiento<br />

o incapacidad total de la<br />

persona asegurada.<br />

FUENTE: Solunion


Al paso del tiempo: el seguro en2019<br />

Fitch Ratings prevé desaceleración<br />

del sector asegurador en 2019<br />

México enfrentará en 2019 desafíos crecientes debido al menor crecimiento<br />

de la economía y a las presiones inflacionarias; por ese motivo,<br />

el sector asegurador se desacelerará y alcanzará un crecimiento de entre<br />

5 y 6 por ciento, afirmó Eugenia Martínez Archundia, Sub-Regional<br />

Head Insurance de Fitch Ratings.<br />

En conferencia de prensa, Martínez Archundia señaló que las perspectivas<br />

de producción de primas para este año se aprecian un tanto inciertas,<br />

puesto que se han visto afectadas por las políticas de la nueva<br />

Administración Federal, las presiones globales persistentes y la dinámica<br />

del sistema financiero en términos de pólizas asociadas a préstamos.<br />

Salim Afiune Sawaya y Carlos Lozano<br />

Sin reforma pensionaria, México<br />

será un país de ancianos pobres<br />

Si la reforma pensionaria que pretende instrumentar la actual Administración<br />

Federal no considera ampliar las coberturas de forma<br />

integral ni incorpora planes que permitan atraer a la mayor cantidad<br />

de trabajadores independientes a la economía formal, será inevitable<br />

que México se convierta en un país de ancianos pobres.<br />

Así observan el panorama Carlos Lozano Nathal, expresidente del<br />

Colegio Nacional de Actuarios (Conac), y Salim Afiune Sawaya,<br />

presidente de la Asociación Mexicana de Actuarios Consultores<br />

(AMAC). Los actuarios coincidieron en que es imperativo que cualquier<br />

reforma que se pretenda impulsar para modificar el actual sistema<br />

pensionario sea obligatoriamente integral.<br />

Alerta AMIS sobre el riesgo de constituir<br />

y operar una aseguradora estatal<br />

Al inaugurar la 29.ª Convención de <strong>Asegurador</strong>es, Manuel Escobedo Conover,<br />

presidente de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), precisó<br />

que, aunque el sector asegurador reconoce y aplaude que el Gobierno Federal<br />

busque mejorar la eficiencia con la que administra sus riesgos, la intención<br />

de cubrir los bienes del Estado únicamente por medio de Agroasemex constituiría<br />

una estrategia contraria a los objetivos de desarrollo y crecimiento que<br />

se ha planteado el titular del Ejecutivo Federal.<br />

Las principales razones por las que la AMIS considera esto son: en primer lugar,<br />

asegurar los bienes del Estado mediante una aseguradora nacional no garantiza<br />

mayor eficiencia. En segundo lugar, dicho esquema de aseguramiento<br />

provocará una salida mayor de ahorros nacionales del país por la vía del reaseguro.<br />

Como tercera razón, si una aseguradora nacional pretendiera participar<br />

en el mercado privado como un competidor más, habría que garantizar que<br />

su participación no dé pie a prácticas de competencia desleal o apartada de la<br />

política anticorrupción que ha implementado el Gobierno actual.<br />

Eugenia Martínez y Eduardo Recinos Manuel Escobedo Conover Mario Carrillo López<br />

Políticas de inversión del Gobierno estancan al sector afianzador<br />

Debido a que no se han ejecutado las políticas de inversión anunciadas por el presidente Andrés Manuel López Obrador<br />

(AMLO), el sector afianzador registró índices de estancamiento durante el primer semestre de 2019.<br />

Es obligado, por lo tanto, reactivar obras de envergadura y proyectos tanto públicos como privados que por un lado permitan<br />

dinamizar a esta industria y por el otro reivindiquen a las poblaciones más vulnerables del país, afirmó en entrevista<br />

Mario Carrillo López, director general de la Asociación Mexicana de Instituciones de Garantías (AMIG).


Seguros Patrimonial no sólo celebra 20 años de historia, sino que también mira hacia el futuro<br />

con optimismo. Con planes de expansión y expectativas de crecimiento sólido, la compañía<br />

se prepara para continuar su legado de innovación y servicio excepcional.<br />

<strong>El</strong> evento culminó con una invitación a los mejores productores a la próxima Fiesta de la<br />

Abundancia, un gesto de agradecimiento y reconocimiento por su dedicación y compromiso.<br />

Con un brindis, Seguros Patrimonial reafirmó su compromiso de seguir creciendo y ofreciendo<br />

protección a sus clientes, enfrentando juntos los retos del futuro.<br />

Los asistentes disfrutaron de un vibrante espectáculo de los 90´s que transportó a todos los<br />

asistentes a una época de grandes éxitos musicales. La música contagió de energía el salón,<br />

haciéndolos bailar y cantar al ritmo de sus canciones favoritas. Esta celebración no sólo fortaleció<br />

los lazos profesionales, sino que también ofreció un espacio para disfrutar y compartir<br />

momentos inolvidables en conjunto, cerrando la noche con alegría y camaradería.<br />

Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />

C


Es así como Seguros Patrimonial cierra esta<br />

celebración con la mirada puesta en un futuro<br />

prometedor, lleno de oportunidades y crecimiento<br />

continuo. Con un equipo comprometido y una<br />

visión clara, la empresa se prepara para enfrentar<br />

nuevos desafíos y alcanzar metas aún más ambiciosas,<br />

siempre con el compromiso de ofrecer lo<br />

mejor a sus clientes y colaboradores.<br />

D Ciudad de México / <strong>May</strong>o <strong>31</strong>, 20<strong>24</strong>.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!