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 12 LOS CINCO DOMINIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
llamo a este conjunto de temas estratégicos el libro de jugadas de la transformación
digital.
La figura 1.2 representa este libro de jugadas en una sola página, junto con muchos
de los conceptos clave que exploraremos en este libro a medida que examinamos cada
tema en detalle. Al hacerlo, ilustra cómo encajan los bloques de construcción de su libro de
jugadas para la transformación digital. Echemos un vistazo a cada uno de los cinco temas
para entenderlos un poco mejor.
Figura 1.2
The Digital Transformation Playbook.
Aprovechar las redes de clientes
A medida que los clientes se comportan menos como individuos aislados y más como
redes estrechamente conectadas, cada negocio debe aprender a aprovechar el poder y el
potencial de esas redes de clientes. Eso significa aprender a involucrarse, empoderar y cocrear
con los clientes más allá del punto de compra inicial. Significa aprovechar las formas
en que los clientes satisfechos influyen en los demás e impulsan nuevas oportunidades
de negocio.
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