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DAVID L.ROGERSTHE DIGITAL TRANSFORMATION PLAYBOOK
1Los cinco dominios de latransformación digital Clientes, Competencia, Datos, Innovación, ValorTal vez recuerden la Enciclopedia Britannica. Publicado por primera vez en 1768,representó el recurso de referencia definitivo en inglés durante cientos de años antes delsurgimiento de Internet. Aquellos de nosotros de cierta edad probablemente recordamoshojear las páginas de sus treinta y dos volúmenes encuadernados en cuero, si no en casa,sí en una biblioteca escolar, mientras preparamos un documento de investigación. En eldebate inicial sobre Wikipedia, y en las historias posteriores de su increíble ascenso, esavasta enciclopedia en línea, creada por la comunidad y de libre acceso para la era digitalsiempre se comparó con la Britannica, el titular tradicional que estaba desafiando.Cuando, después de 244 años, la Enciclopedia Britannica, Inc., anunció que habíaimpreso su última edición, el mensaje parecía claro. Otra empresa encubinada nacidaantes de la llegada de Internet había sido desbaratada, aniquilada por la lógica irrefutablede la revolución digital. Excepto que eso no era cierto.Durante los veinte años anteriores, Britannica había pasado por un procesodesgarrador de transformación. Wikipedia no fue, de hecho, su primer rival digital. En losalbores de la era de la computación personal, Britannica intentó pasar de las edicionesimpresas a las ediciones en CD-ROM de su producto y de repente se enfrentó a lacompetencia de Microsoft, una compañía en una industria totalmente diferente: laenciclopedia Encarta de Microsoft era un líder en pérdidas, regalada gratuitamente en CD-ROM con compras de software de Windows como parte de una estrategia más amplia paraposicionar las computadoras personales como la principal inversión educativa para lasfamilias de clase media. A medida que los CD-ROM dieron paso a la World Wide Web,Britannica se enfrentó a la competencia de una explosión de fuentes de información en
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