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LOS CINCO DOMINIOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

resultó que las empresas de servicios públicos podían enseñar a algunos perros viejos

nuevos trucos. En la década de 1920, un nuevo ecosistema de fábricas, trabajadores,

ingenieros, productos y empresas había tomado forma, con la energía eléctrica en su

centro. 2.

Hoy en día, nuestras empresas nacidas en lo digital (como Google o Amazon) son

cómo las compañías eléctricas de la era de la electrificación temprana. Y nuestros expertos

adoptantes digitales (como Britannica) son como las fábricas que aprendieron a

reequiparse y avanzar hacia la próxima era industrial. Ambos tipos de negocios reconocen

las posibilidades que crean las tecnologías digitales. Ambos ven que las limitaciones de la

era pre-digital han desaparecido, haciendo que los nuevos modelos de negocio, las nuevas

fuentes de ingresos y las nuevas fuentes de ventaja competitiva no solo sean posibles, sino

también más baratas, más rápidas y más centradas en el cliente que nunca.

Echemos un vistazo más de cerca a ese mundo.

CiNCO DOMiNiOS DE ESTRATEGiA QUE LO DiGiTAL CAMBiA

Si la electrificación fue transformadora porque cambió las limitaciones fundamentales de

la fabricación, entonces el impacto de lo digital es aún mayor porque cambia las

restricciones bajo las que operan prácticamente todos los dominios de la estrategia

empresarial.

Las tecnologías digitales cambian la forma en que nos conectamos y creamos valor

con nuestros clientes. Es posible que hayamos crecido en un mundo en el que las

empresas transmiten mensajes y envían productos a los clientes. Pero hoy en día la

relación es mucho más bidireccional: las comunicaciones y las reseñas de los clientes los

convierten en un mayor influenciador que los anuncios o las celebridades, y la

participación dinámica de los clientes se ha convertido en un impulsor crítico del éxito

empresarial.

Las tecnologías digitales transforman la forma en que tenemos que pensar en la

competencia. Cada vez más, estamos compitiendo no solo con compañías rivales de

dentro de nuestra industria, sino también con compañías de fuera de nuestra industria

que están robando clientes con sus nuevas ofertas digitales. Es posible que nos

encontremos compitiendo ferozmente con un rival de larga data en un área mientras

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