REVISTA 32 EDITION PERÚ RETAIL - MAGAZINE & BUSINESS

2024
32
"No tenemos nada que envidiarle
a ningún formato extranjero"
A nueve años de su lanzamiento, Tambo ha alcanzado un
impresionante hito con la apertura de su tienda número
500. En exclusiva con Perú Retail, su gerente general, Bruno
Fullone, nos revela los próximos pasos.
Pág. 27-29
El poder
de las marcas
Estrategias para
maximizar la
penetración de marca
Pág. 06-09
Pág. 10-13
Revoluciona tus beneficios:
La clave está en la
estrategia de precios
La revolución
del marketing
basado en datos
Pág. 32-35
Pág. 38-39

2024
32
CRÉDITOS
DIRECTOR GERENTE
Óscar Ibazeta
JEFE DE PRENSA
Humberto Reyes
INVESTIGACIÓN
Osmaro Villanueva
"No tenemos nada que envidiarle
a ningún formato extranjero"
A nueve años de su lanzamiento, Tambo ha alcanzado un
impresionante hito con la apertura de su tienda número El poder
500. En exclusiva con Perú Retail, su gerente general, Bruno de las marcas
Pág. 06-09
Fullone, nos revela los próximos pasos.
Pág. 27-29
Estrategias para
maximizar la
penetración de marca
Pág. 10-13
Revoluciona tus beneficios:
La clave está en la
estrategia de precios
Pág. 32-35
La revolución
del marketing
basado en datos
Pág. 38-39
JEFA DE MARKETING
Erikah de Castro
CONTENT MANAGER
Michelle Rodríguez
EQUIPO COMERCIAL
Eliana Ramírez
RESPONSABLES
ADMINISTRATIVOS
Miluzka Ibazeta
DISEÑO / DIAGRAMACIÓN
Estefania Mechán Revollar
updesing09@gmail.com
PUBLICADO POR:
PERÚ RETAIL M&N Marketing y Negocios S.A.C.
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú
www.peru-retail.com
VENTAS Y AUSPICIOS:
guiadelretail@peru-retail.com
658-5899
M&N Marketing y Negocios S.A.C
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú
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CONTENIDOS
Estrategias para maximizar la
10-13 18-21 crecerá un 27% impulsado por nuevas 27-29
penetración de marca
Mercado de conveniencia en Perú
tiendas de Tambo y Oxxo
“No tenemos nada que envidiarle a
ningún formato extranjero”
Revoluciona tus beneficios: La clave
32-35 36-37 transforman la dinámica laboral 38-39
está en la estrategia de precios
El trabajo híbrido y remoto
en Lima
La revolución del marketing
basado en datos
04
06-09
14-17
18-21
22-26
27-29
CONTENIDO
30-31
32-35
05 Lo más visto en Perú Retail TV Mercado de conveniencia en
Revoluciona tus beneficios:
Perú crecerá un 27% impulsado
La clave está en la estrategia
por nuevas tiendas de Tambo
de precios
y Oxxo
10-13
Lo más leído de la web
El poder de las marcas
Estrategias para maximizar la
penetración de marca
La transformación del consumo
en el Perú: Un Análisis de las
tendencias recientes
¿Cómo responden -realmentelos
consumidores peruanos ante
las crisis económicas, políticas y
sociales actuales?
“No tenemos nada que envidiarle
a ningún formato extranjero”
36-37
38-39
¿Puede la descentralización
logística solucionar el caos
vehicular en Lima?
El trabajo híbrido y remoto
transforman la dinámica
laboral en Lima
La revolución del marketing
basado en datos
3

NOTICIAS WEB
LO MÁS LEÍDO
EN LA WEB
Aquí les presentamos un resumen de las noticias que han sido
las más vistas y comentadas en el sector retail de nuestra web
www.peru-retail.com
1. TIENDAS 3A, DEL GRUPO AJE,
INAUGURA SU PRIMER LOCAL
EN LIMA Y ALISTA MÁS APER-
TURAS
Con la inauguración de su primera Tienda 3A
en un distrito estratégico de la capital, el Grupo
AJE entra a competir con Mass en el segmento
de hard discount.
https://is.gd/QYEHzj
2. NUEVO RIVAL PARA MASS:
GRUPO AJE LANZARÁ SU
PROPIA CADENA DE TIENDAS,
¿CUÁNDO Y CÓMO SE
LLAMARÁ?
La multinacional peruana diversificará su oferta
con la apertura de su primera tienda de descuento
duro, desafiando el liderazgo de Mass
y reafirmando el crecimiento de este formato
en nuestro país.
https://is.gd/n9BBcN
3. CENCOSUD DEBERÁ PAGAR
FUERTE INDEMNIZACIÓN A
CLIENTE QUE SUFRIÓ CAÍDA EN
SUPERMERCADO
El accidente le provocó al cliente una fractura
en el esternón que lo dejó sin respirar y semiconsciente
durante un tiempo prolongado.
https://is.gd/wy3FUl
4. ESTOS SON LOS 4
PROYECTOS VIALES
QUE CONECTARÁN EL
MEGAPUERTO DE CHANCAY
CON TODO EL PERÚ
Los nuevos proyectos están diseñados para
dinamizar el transporte de la carga que llegará
al nuevo puerto comercial del país, destacando
un ferrocarril de más de 240 kilómetros de
extensión.
https://is.gd/xaTOdE
5. NUEVO TREN DE LIMA A ICA
SERÁ MÁS RÁPIDO QUE LOS DE
CHILE Y MÉXICO: ESTAS SERÁN
SUS 14 ESTACIONES
El tren de cercanías Lima-Ica, con una velocidad
de 200 km/h, se convertirá en uno de los
más rápidos de la región. Conoce la fecha de
inicio de los trabajos, tiempos de viaje, estaciones
y más detalles.
https://is.gd/PedgJg
6. RETIRO DE AFP 2024:
¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL
PRIMER DESEMBOLSO A LOS
AFILIADOS?
En esta nota te decimos cuándo los afiliados de
la AFP que solicitaron el retiro de sus fondos,
podrán recibir el primer pago.
https://is.gd/uiGIw6
7. LATAM ANUNCIA
TRES NUEVAS RUTAS
INTERNACIONALES DESDE
LIMA PARA ESTE 2024: ¿CUÁLES
SON?
La aerolínea Latam Perú lanzará vuelos directos
hacia tres destinos internacionales desde Lima
a partir del cuarto trimestre del año.
https://is.gd/BJNNCz
8. NUEVO MALL DE LURÍN
TIENE MÁS DEL 70%
ARRENDADO Y ALISTA
APERTURA: ESTAS SON LAS
MARCAS CONFIRMADAS
El moderno centro comercial, de inversión
100% peruana, promete elevar la experiencia
de compra con marcas reconocidas, gastronomía
variada y espacios de entretenimiento.
https://is.gd/JbJRZG
9. RIPLEY INAUGURA
EXCLUSIVA ZONA DEPORTIVA
DE UNA HECTÁREA EN CENTRO
COMERCIAL DE LIMA
Este amplio espacio ha sido renovado para brindar
una experiencia de compra moderna, con el
surtido más completo de marcas deportivas.
https://is.gd/5JQ4w7
10. ESTOS SON LOS 10
NEGOCIOS MÁS RENTABLES Y
FÁCILES DE INICIAR CON POCO
DINERO ESTE 2024
Si tu meta para este año es emprender, pero
aún no decides por qué rubro apostar, acá
te contamos cuáles son los negocios más
rentables este año.
https://is.gd/hlwdod
4

NOTICIAS WEB
LO MÁS VISTO EN
PERÚ RETAIL TV
Aquí les presentamos un resumen de los videos más vistos en el
sector retail de nuestro canal en YouTube
PeruRetail/videos
1. ENTREVISTA A GONZALO VERDEGUER -
GERENTE GENERAL DE PC FACTORY
https://is.gd/bFXBi2
2. ENTREVISTA A JUAN JOSÉ CALLE - CEO DEL
JOCKEY PLAZA SHOPPING CENTER
https://is.gd/eqKq4r
3. ENTREVISTA A FRANCISCO SÁEZ RAMÍREZ
- SOCIO DIRECTOR DE ASYMMETRIKA
https://is.gd/wLIyrT
4. ENTREVISTA A IGNACIO GÓMEZ ESCOBAR
- CONSULTOR Y ASESOR EN RETAIL
ESPECIALIZADO EN HARD DISCOUNT
https://is.gd/QrLfvJ
5. ENTREVISTA A RENZO SALAS RIVAROLA
- GERENTE DE OPERACIONES DE BSF
ALMACENES DEL PERÚ
https://is.gd/5rbKI7
6. ENTREVISTA A JUAN MARCELO VIDAL Y
TOMÁS RODAS - CO FOUNDERS ECOMPAKE
https://is.gd/BRikuf
5

ARTÍCULO
EL PODER
DE LAS
MARCAS
Por: Ana Lucia Navarro, Gerente
de Cuentas Arellano.
En un mercado donde la única
constante es el cambio, y este
cambio se acelera continuamente,
observamos categorías que se
dinamizan, competidores que se adaptan y
nuevas reglas del juego. Las marcas que mejor
entienden e interpretan estos cambios son
las que destacan y logran diferenciarse en su
categoría.
Por esta razón, es esencial tener claridad
sobre el desempeño en la categoría en la que
se compite. La necesidad de medirnos, no solo
una vez, sino a lo largo del tiempo, y contar
con indicadores que nos ayuden a tomar
decisiones, es indiscutible. Asimismo, hay que
recordar que este es un trabajo a largo plazo,
cuyos beneficios no son inmediatos, pero que
finalmente nos proporciona una ventaja ante
diversas circunstancias a las que las marcas
están expuestas.
El NPS (Net Promoter Score) o índice de
recomendación neta, es un indicador que
permite conocer qué tan dispuestos están los
consumidores a recomendar una marca. Este
indicador es una especie de momento de la
verdad que muestra si la gestión de la marca
ha llegado a un nivel tan profundo como para
generar su recomendación.
En el estudio Multicliente de Marcas 2024
de Arellano Consultoría, encontramos
que categorías como Autos (44), Motos
(34), Bebidas Alcohólicas (34) y Centros
Comerciales (32) tienen altos índices de
recomendación (Ver Gráfico 1). Esto indica
que estas categorías están entendiendo mejor
las necesidades de sus clientes y, sobre todo,
están logrando un mejor nivel de relación con
ellos. Dado el alto nivel de competencia, el
consumidor que se atreve a recomendarnos
es aquel al que estamos satisfaciendo
plenamente.
Es fundamental que las marcas que se
encuentran dentro de estas categorías con
buenos puntajes mapeen a estos promotores
y entiendan a profundidad las razones que los
llevan a recomendar una determinada marca.
En el estudio Multicliente
de Marcas 2024 de
Arellano Consultoría,
categorías como Autos
(44), Motos (34),
Bebidas Alcohólicas (34)
y Centros Comerciales
(32) tienen altos índices
de recomendación.
Fuente: Pixabay
6

ARTÍCULO
Es crucial saber quién es el target, dónde se
encuentra, qué medios consume y cuándo los
consume. Este target no debe perderse de
vista; es necesario mapearlo para replicar e
incrementar la base de clientes promotores y
tener claridad sobre cuáles son las estrategias
que están funcionando (Ver Gráfico 2).
En el mundo de las marcas, al igual que en
la vida real, ganarse la confianza del otro no
es una tarea menor. Las marcas que lo logran
obtienen beneficios como mejorar sus tasas
de conversión, facilitar la toma de decisiones
de compra y fortalecer la relación con sus
clientes, lo que conlleva a una mayor lealtad
y retención de clientes. Por este motivo,
contar con un Índice de Confianza que permita
conocer la posición de nuestra marca resulta
una herramienta útil.
En nuestro Multicliente de Marcas 2024
de Arellano Consultoría, este indicador
se construye a partir de tres variables:
la valoración del desempeño (calidad de
productos, servicios y atención), integridad
(marca íntegra, ética, transparente y honesta)
e iniciativa (marca que busca ayudar a los
peruanos con iniciativas más allá de su
negocio).
Por ejemplo, en la categoría de bebidas
alcohólicas, si analizamos cada una de las
variables del índice, en lo que respecta a
desempeño, Johnnie Walker (95%), Ron
Cartavio (89%) y Tabernero (89%) destacan.
En cuanto a integridad, Johnnie Walker (84%),
Tabernero (77%) y Cusqueña (77%) obtienen
mejores puntajes.
Índice de Recomendación Neta (NPS)
Autos es la categoría de transporte con mayor NPS, siendo Toyota la líder en este indicador
Gráfico 1
¿Qué tan probable es que usted recomiende la marca a un familiar o amigo?
NPS
NPS Marcas más usadas
Base:
Autos
44%
Toyota (53), Kia (47), Hyundai (36), Nissan (32) 402
Motos
38%
Honda (44), Bajaj (42), Yamaha (39), Suzuki (12) 405
Transporte Terrestre
12%
Isabus (41), Cruz del Sur (29), Oltursa (21), Movil Bus (10),
Linea (7), CIVA (3), Flores (-12)
426
Índice de Recomendación Neta (NPS)
Bebidas alcohólicas es la categoría de consumo masivo con mayor NPS, siendo Tabernero la líder en este indicador
¿Qué tan probable es que usted recomiende la marca a un familiar o amigo?
NPS
NPS Marcas más usadas
Base:
Bebidas alcohólicas
34
Tabernero (60), Cusqueña (57), Johnny Walker (54) Pilsen
(40), Sanago Queirolo (39), Corona (30), Four Loko (21),
Cristal (19), Cartavio (13), Tres Cruces (-9)
400
Lácteos
25
Danlac (50), Gloria (33), Ideal (24), Laive (22), Anchor (19),
Bonle (11), Pura Vida (-14)
403
Comida para mascotas
15
Canbo (47), Super Cat (29), Ricocat (26), Ricocan (17), Dog
Chow (9), Cat Chow (3), Mimaskot(-1), Nutrican (-5)
400
Arroz
14
Faraón (28), Costeño (22), Paisana (17), Bells (8), Vallenorte
(4), Gran Arroz Pacasmayo (-4), Tous (-7)
402
7

ARTÍCULO
Índice de Recomendación Neta (NPS)
Universidades es la categoría con NPS más alto frente a centros comerciales e inmobiliarias
Gráfico 1
¿Qué tan probable es que usted recomiende la marca a un familiar o amigo?
Universidad
NPS
44
NPS Marcas más usadas
C.Comerciales
32
Larcomar (64), Mall Del Sur (52), Plaza San Miguel (48), Plaza
Norte (42), Jockey Plaza Shopping Center (37), Real Plaza (35),
La Rambla San Borja (28), Open Plaza (25), Megaplaza (24),
Mall Aventura (21), La Rambla Brasil (6), Mall Plaza ( 12)
408
Inmobiliarias
Grupo Inmobiliario Albamar (19), Imagina Inmobiliaria (14),
Inmobiliaria Casablanca (9), Paz Centenario (0), Urbana Perú
(-3), Edifica Inmobiliaria ( 4), Besco Inmobiliaria (-5),
Inversiones Inmobiliarias del Perú (-5), Cosapi Inmobiliaria
(-6), Grupo TYC (-7), Grupo Abril Inmobiliario (-18)
401
Finalmente, en iniciativas, los puntajes son
más bajos comparados con las otras variables,
pero sobresalen Santiago Queirolo (62%),
Pilsen (59%) y Cusqueña (58%). En un análisis
general del indicador de confianza, la categoría
de bebidas alcohólicas obtiene un 69%, que,
comparado con otras categorías de consumo
como arroz, lácteos o comida para mascotas,
es donde encontramos mejor desempeño.
Conocer la posición de mi marca dentro de
este índice ayuda a las marcas a conocer su
performance y tomar acciones (Ver Gráfico 3).
La confianza se construye gradualmente, a
través de acciones coherentes y positivas.
No basta con tener buenas intenciones; es
necesario mantener un comportamiento
respetuoso hacia los consumidores a lo largo
del tiempo, basado en la veracidad y el bien
común. Las tendencias actuales apuntan a
construir marcas cada vez más involucradas
en promover iniciativas que impacten
positivamente en la sociedad.
Las grandes corporaciones en todo el
mundo se preocupan por ser sostenibles
y generar círculos virtuosos en beneficio
de la comunidad, reconociendo que las
marcas tienen una responsabilidad e impacto
significativo hacia sus consumidores. Trabajar
en una marca genuina y con propósito siempre
será una buena idea.
El poder de una marca no se construye de
la noche a la mañana. Cumplir solo con los
aspectos básicos en una categoría ya no es
suficiente; el camino hacia la diferenciación
es la meta de las marcas actuales. En Perú,
tenemos muchas marcas nacionales con
una increíble trayectoria que, al analizarlas
retrospectivamente, entendemos que todas
las etapas por las que han pasado han
contribuido a los resultados que tienen hoy.
Muchas de ellas se han dinamizado con el
mercado y adaptado sin perder su esencia.
Para desarrollar vínculos con los clientes,
es fundamental el conocimiento: estar en la
mente de quienes queremos que nos compren,
generar la prueba de productos y alcanzar el
momento de la verdad, que es la recompra.
Solo con estudios de marca podemos saber
dónde se encuentra nuestra marca, corregir lo
que sea necesario y potenciar lo que hacemos
bien. De esta manera, seremos más precisos
en las acciones a seguir para cuidar a nuestros
clientes y ganar nuevos.
Sin duda, las marcas deben tomar una
postura y decidir dónde quieren jugar y dónde
no. Esto implica conocer el “trade-off” y ser
conscientes de lo que dejarán de lado, con el
fin de alinear sus estrategias y no desviarse
para cumplir sus metas. Construir una marca
es un trabajo interesante donde quedarse
quietos no es una opción.
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Las grandes
corporaciones en todo
el mundo se preocupan
por ser sostenibles
y generar círculos
virtuosos en beneficio
de la comunidad.
Fuente: Pixabay
Índice de Recomendación Neta (NPS) – Desagregado por Centro Comercial
Gráfico 2
Jockey Plaza
TOTAL
SEXO RANGO DE EDAD LIMAS
MASCULINO FEMENINO
DE 18 A 24
AÑOS
DE 25 A 34
AÑOS
DE 35 A 44
AÑOS
DE 45 A 55
AÑOS
DE 56 A 65
AÑOS
LIMA
CENTRO
LIMA
NORTE
LIMA ESTE LIMA SUR CALLAO
PROMOTORES 57% 51% 62% 81% 65% 62% 30% 58% 67% 67% 39% 52% 41%
NEUTRO 24% 26% 22% 12% 29% 8% 38% 22% 4% 8% 22% 36% 39%
DETRACTORES 20% 23% 16% 7% 7% 29% 32% 19% 29% 25% 39% 12% 19%
TOTAL 69 29 40 10 23 13 15 8 16 7 15 15 4
Larcomar
TOTAL
SEXO RANGO DE EDAD LIMAS
MASCULINO FEMENINO
DE 18 A 24
AÑOS
DE 25 A 34
AÑOS
DE 35 A 44
AÑOS
DE 45 A 55
AÑOS
DE 56 A 65
AÑOS
LIMA
CENTRO
LIMA
PERIFERICA
PROMOTORES 70% 61% 80% 94% 49% 81% 64% 72% 64% 72%
NEUTRO 23% 29% 17% 51% 19% 22% 22% 23% 26%
DETRACTORES 7% 10% 3% 6% 13% 6% 14% 3%
TOTAL 55 26 29 10 15 10 13 7 21 28
Mall del Sur
TOTAL
SEXO
RANGO DE EDAD
MASCULINO FEMENINO DE 18 A 24 AÑOS DE 25 A 34 AÑOS DE 35 A 44 AÑOS DE 45 A 55 AÑOS DE 56 A 65 AÑOS
PROMOTORES 64% 71% 58% 83% 84% 40% 61% 42%
NEUTRO 24% 24% 24% 17% 16% 21% 19% 58%
DETRACTORES 12% 6% 18% 38% 19%
TOTAL 48 19 29 8 16 10 10 4
Índice de Confianza Arellano*
Gráfico 3
El indicador de Confianza para la categoría es de 69%. Johnnie Walker lidera el indicador confianza, seguido de Johnnie Walker, Pilsen,
Tabernero y Cusqueña. Tres Cruces obene el valor más bajo de la categoría.
Categoría**
69% 80% 76% 76% 75% 72%
68% 66% 61% 58% 34%
(+) (-)
*Índice calculado con base en el ranking de importancia de los atributos necesarios para que una marca inspire
confianza (desempeño, valores y comunidad) y el desempeño de cada uno de ellos.
8
9

ARTÍCULO
ESTRATEGIAS
PARA MAXIMIZAR
LA PENETRACIÓN
DE MARCA
Por Patricia Buchhammer, Expert Solutions
Manager en Kantar Division Worldpanel.
Como personas y compradores
tenemos necesidades y actitudes
diversas. Nuestras decisiones de
compra están influenciadas no
solo por nuestras necesidades funcionales
y emocionales, sino también por quiénes
somos. Por lo tanto, para atraer y retener
compradores, es fundamental que nuestras
marcas reflejen estas complejidades en el
marketing mix, desde el diseño de productos
hasta el canal dónde lo posicionaremos y en
nuestras comunicaciones.
Sin embargo, esto no significa que nos vamos
a centrar en un único nicho del mercado.
Aseguramos nuestro crecimiento a través
de la búsqueda de compradores adicionales
y lo que debemos hacer es maximizar la
penetración, es decir, maximizar el atractivo
de nuestra marca.
Y esto lo logramos a través de una profunda
comprensión de los diferentes grupos de
compradores del mercado, sus necesidades
y motivaciones, para crear planes que nos
permitan ganar en cada uno de ellos.
Cuando hacemos una segmentación de
compradores, alcanzamos justamente este
objetivo: impulsamos el crecimiento de
nuestra penetración a corto y largo plazo.
LOS TIPOS DE HOGARES EN EL
PERÚ*
El mejor enfoque para una segmentación es el
que combina múltiples fuentes de información
(las cuales van a depender del objetivo que nos
planteemos), de manera que podamos obtener
una comprensión holística de cada grupo o
clúster.
Es así que, cruzando el comportamiento de los
hogares peruanos (reflejados en sus compras
reales) y sus actitudes (necesidades, estilos
de vida, actitudes hacia la vida y el trabajo,
etc.) hemos identificado cinco tipos de
hogares peruanos: tradicionales, tecnológicos,
prácticos, emprendedores y pesimistas.
1. Hogares Tradicionales, representan el 40%
a nivel nacional:
• Tienen presencia de amas de casa de hasta
54 años, que actualmente no trabajan
• Son familias principalmente de NSE DE, con
más de 5 integrantes
•Compran según su disponibilidad y prefieren
marcas económicas y mainstream
•Normalmente hacen sus pagos en efectivo
•Tienen un gasto promedio anual en categorías
de consumo masivo de S/6,795 soles
Se han identificado
cinco tipos de hogares
en Perú: tradicionales
(40%), tecnológicos
(18%), prácticos
(16%), emprendedores
(10%) y pesimistas
(16%), basados en
sus comportamientos
y actitudes hacia las
compras y la vida en
general.
Fuente: Pixabay
10

Calle Germán Schreiber #276 Of.240 - San Isidro. Lima, Perú
(511) 658-5899
seminarios@peru-retail.com
www.peru-retail.com
11

ARTÍCULO
2. Hogares Tecnológicos, representan el 18%:
• Tienen amas de casa entre 35 y 45 años que
trabajan
• Pertenecen a los NSE ABC y son familias de
2 a 4 integrantes
• Compran grandes cantidades con descuento,
y prefieren las marcas premium, así como las
marcas propias
• Pagan con billeteras digitales y tarjetas de
crédito principalmente
• Su gasto promedio anual es de S/6,991
soles en categorías de consumo masivo
3. Hogares Prácticos, alcanzan el 16%:
• Tienen amas de casa mayores de 54 años,
que trabajan
•Son familias que pertenecen a NSE ABC, de
1 a 2 integrantes.
• Buscan ofertas en productos prácticos
Fuente: Pixabay
• Prefieren las marcas premium y sostenibles
• Usan billeteras digitales y tarjetas de crédito
para las compras del hogar
• Gastan en promedio S/6,422 soles anuales
en consumo masivo
4. Hogares Emprendedores, que representan el
10% de la población:
• Conformado por hogares con amas de casa
de hasta 34 años, que tienen un negocio propio
• Son familias de hasta 4 integrantes de los
NSE CD
• Compran marcas mainstream
• Planifican sus compras semanalmente y
siguen recomendaciones de influencers
• Hacen uso de billeteras digitales y tarjetas
de crédito
• S/6,281 es el gasto promedio anual para la
compra de productos para el hogar
Los hogares tradicionales
gastan en promedio
S/6,795 soles anuales en
categorías de consumo
masivo, mientras que
los tecnológicos gastan
S/6,991 soles, los
prácticos S/6,422 soles,
los emprendedores
S/6,281 soles y los
pesimistas S/5,798 soles.
5. Hogares Pesimistas, representan el 16%:
• Son familias con amas de casa mayores de
54 años, que actualmente no trabajan
• Pertenecen a NSE DE y tienen de 1 a 2
integrantes
• Compran según disponibilidad
•Prefieren las marcas económicas y
mainstream
•Pagan sus compras principalmente en
efectivo
• Tienen un gasto promedio anual de S/5,798
soles
ESTRATEGIAS PARA EL
SEGUNDO SEMESTRE 2024
Este año se perfila como un “año de rebote”,
en el que hemos visto una tímida recuperación
en el consumo de los hogares durante los
primeros meses. Sin embargo; ante una
mejora del entorno económico, se espera un
Fuente: Cortesía Kantar
12

ARTÍCULO
Fuente: Cortesía Kantar
crecimiento moderado.
Para capitalizar esta oportunidad, fabricantes,
distribuidores y retailers debemos diseñar
estrategias dirigidas a retener y desarrollar a
los diferentes grupos de hogares.
ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN
Para los hogares tradicionales y tecnológicos,
que tienen una percepción negativa sobre el
futuro de sus finanzas, pero que realizan gastos
por encima del promedio, la estrategia debe
centrarse en la retención. Algunos ejemplos
para contribuir con ello podrían ser:
• Ofrecer incentivos de fidelidad: Programas
de lealtad que recompensen las compras
recurrentes pueden ser efectivos para
mantener a estos compradores.
• Mejorar la experiencia de compra: Invertir
en la mejora del servicio al cliente y la
personalización de ofertas puede aumentar la
satisfacción y la lealtad.
• Comunicación constante: Mantener una
comunicación continua que resalte el valor y
la calidad de los productos puede reforzar la
confianza y la conexión con la marca.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
Para los hogares emprendedores y prácticos,
que, aunque gastan por debajo de la media,
se muestran más optimistas sobre el futuro, la
estrategia debería centrarse en el desarrollo.
Para lograrlo, se podría trabajar en:
• Innovación de productos: Introducir nuevos
productos que satisfagan las necesidades
específicas de estos grupos puede atraer su
atención y aumentar sus gastos.
• Educación: Ofrecer información sobre el
uso y los beneficios de los productos puede
fomentar una mayor adopción y lealtad.
• Alianzas estratégicas: Establecer alianzas
con influencers y plataformas digitales
populares entre estos grupos puede ayudar
a aumentar la visibilidad y el atractivo de
nuestras marcas.
CANALES DE COMPRA: UNA
CLAVE PARA LA ESTRATEGIA
El cruce de los grupos de hogares por sus
canales de compra revela insights importantes.
Los hogares tecnológicos y prácticos destinan
el 20% de su gasto a autoservicios, mientras
que los tradicionales y emprendedores
prefieren bodegas y mercados, con un 72% de
su gasto en estos canales.
Este conocimiento es fundamental para que
el diseño de nuestras estrategias sea efectivo
y puedan marcar la diferencia en nuestro
desempeño, porque no bastará con identificar
al target al que queremos llegar, si no sabemos
dónde encontrarlos. Dependiendo del canal
que queremos dinamizar, podemos tomar
diferentes acciones, entre ellas:
• Optimización del inventario: Identificar los
skus que atraen compradores al canal, que
generan penetración incremental y gasto, así
como asegurar la disponibilidad de estos en el
punto de venta.
•Promociones y descuentos: Ofrecer
promociones o descuentos exclusivos para
incentivar las compras en grandes cantidades.
• Tecnología en el punto de venta: Facilitar el
pago digital o través de aplicaciones móviles
para mejorar la experiencia de compra.
• Colaboración con distribuidores: Establecer
relaciones sólidas con proveedores para
asegurar la distribución efectiva de nuestros
productos.
• Capacitación de vendedores: Fortalecer a
los bodegueros o tenderos, compartiendo
información sobre los beneficios y
características diferenciadoras de nuestros
productos para mejorar la venta y la
satisfacción del cliente.
En conclusión, en un mercado tan diverso y
dinámico como el peruano, la segmentación
de compradores es una herramienta esencial
para maximizar la penetración de nuestras
marcas. Comprender las necesidades y
motivaciones de los diferentes tipos de
hogares nos permitirá diseñar estrategias
efectivas, que, frente a un año en proceso de
recuperación en el consumo, estarían mejor
enfocadas en la retención o desarrollo de
nuestros compradores. Y no olvidemos que
tan importante cómo identificar cómo son
y qué necesitan, es saber cuántos son para
dimensionar la oportunidad y dónde están,
para tener mayor y mejor accionabilidad.
*Segmentación elaborada por Kantar
Worldpanel Perú, analizando las compras reales
de 5,000 hogares a nivel nacional sobre +90
categorías de consumo masivo que se relevan
semanalmente y las respuestas declaradas de
estos hogares sobre una encuesta diseñada
exclusivamente para efectos de este estudio.
13

ARTÍCULO
LA TRANSFORMACIÓN
DEL CONSUMO EN EL
PERÚ: UN ANÁLISIS
DE LAS TENDENCIAS
RECIENTES
Por José Miguel Cruz, Líder
Comercial NielsenIQ Perú
En un contexto global de cambios
económicos y sociales, el mercado
peruano ha mostrado una notable
capacidad de adaptación. Durante el
primer trimestre de 2024, hemos observado
señales alentadoras de crecimiento en
diversos segmentos del consumo masivo, lo
que sugiere una resiliencia significativa por
parte de los consumidores y las empresas.
En este artículo analizamos las tendencias
más destacadas que hemos identificado en
NielsenIQ, basándonos en nuestro último
informe de tendencias del Canasto.
El crecimiento sostenido del mercado de
consumo en Perú durante el primer trimestre
de 2024 ha superado los niveles del mismo
periodo del año anterior. Uno de los factores
clave detrás de esta dinámica favorable es la
desaceleración en el incremento de precios,
que solo aumentó un 3% en comparación con
el 12% del año anterior. Esta menor inflación ha
beneficiado directamente a los consumidores,
permitiéndoles mantener su poder adquisitivo
y fomentar el crecimiento en varias categorías
de productos.
Además, a nivel macroeconómico, Perú
presenta una inflación proyectada para
2024 del 2.7%, significativamente menor en
comparación con la inflación global esperada.
Esto, junto con un crecimiento del PBI
proyectado del 3%, proporciona un entorno
relativamente estable y positivo para los
consumidores y las empresas.
EVOLUCIÓN DE LOS CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
El Canal Tradicional (bodegas y puestos
de mercado) sigue siendo fundamental
en el mercado peruano. Sin embargo, el
Canal de Autoservicios (AASS), que incluye
supermercados e hipermercados, ha
mostrado un crecimiento más acelerado. Este
crecimiento se debe en gran parte a un menor
Durante el primer
trimestre de 2024, el
mercado de consumo
en Perú creció más que
en el mismo período
del año anterior, debido
a una desaceleración
en el aumento
de precios, que
pasó del 12% al 3%.
Fuente: GettyImages
14

EVENTO PRESENCIAL
II FORO DE GESTIÓN
DEL TALENTO EN
RETAIL
FECHA:
27 AGOSTO
HORA:
5:00 PM - 9:30 PM
Desarrollo y Retención de
Talento a través de la
Transformación Digital
LUGAR:
ESAN - Escuela de Negocios
INFORMES:
seminarios@peru-retail.com
AUSPICIADORES:
15

ARTÍCULO
Consumidores alineados a gastar en lo básico
Consumidores alineados a gastar en lo básico
% Gastar menos en
% Gastar más en
Comestibles
% Gastar menos en
Comidas fuera del Hogar
Comidas fuera del Hogar
Delivery de Comida
Delivery de Comida
Entretenimiento fuera del hogar
Entretenimiento fuera del hogar
Electrodomésticos
Electrodomésticos
Mejoras para el Hogar
Mejoras para el Hogar
aumento de precios, lo que ha igualado los
costos del primer trimestre de 2024 con los del
mismo periodo de 2023. Además, los formatos
pequeños de autoservicios están ganando
terreno, especialmente en Lima y provincias,
contribuyendo a una mayor accesibilidad y
conveniencia para los consumidores.
Un aspecto notable es el crecimiento de los
formatos de menor tamaño dentro del Canal de
Autoservicios. Las tiendas de hasta 1,499 m²
están impulsando las ventas, especialmente
en categorías como cervezas, gaseosas y
cereales listos para el consumo. Este cambio
refleja una preferencia creciente por la
conveniencia y la proximidad en las decisiones
de compra de los consumidores peruanos.
TENDENCIAS EN CATEGORÍAS
DE PRODUCTOS
Entre las categorías que hemos analizado, las
Bebidas No Alcohólicas siguen liderando el
crecimiento en consumo con un incremento
de 7.6%, impulsado principalmente por la
estacionalidad. Las Bebidas Alcohólicas y
Alimentos también han mostrado signos de
41
39
38
36
41
39
38
36
45
45
Productos útiles
Productos útiles
Comestibles
Comestibles
Transporte
Transporte
Salud
Educación
% Gastar más en
recuperación en volumen vendido, con
incrementos de 0.9% y 3.6% respectivamente.
Estos datos reflejan una tendencia hacia la
moderación en el aumento de precios, que
ha sido más bajo en comparación con el año
anterior.
Source: NIQ Consumer Outlook 2024, Latin America | Interpreted as: “45% of Latin American respondents plan to spend less on out-of-home dining in the next 12 months”
Salud
Educación
Source: NIQ Consumer Outlook 2024, Latin America | Interpreted as: “45% of Latin American respondents plan to spend less on out-of-home dining in the next 12 months”
En el Canal Tradicional, las “monedas duras”
(monedas de valor redondo como 1, 2 y
5 soles) han perdido relevancia debido a
los aumentos de precios. Sin embargo, en
categorías como la confitería, la de un sol
ha ganado importancia, especialmente en
productos como galletas. Este fenómeno se
debe al encarecimiento de los ítems de menor
precio en años anteriores.
En el Canal de Autoservicios, los canastos que
han mostrado un mayor crecimiento en valor
durante el primer trimestre de 2024 incluyen
Bebidas Alcohólicas (+12.0%) y Bebidas Sin
Alcohol (+12.5%). La categoría de Confitería
se aceleró en su caída por incrementos
de precio a doble dígito, mientras que las
categorías de Limpieza y Cosmética y Tocador
presentaron los mejores crecimientos en
29
29
29
29
35
35
35
35
34
34
Productos Frescos
Artículos esenciales para el hogar
volumen.
Productos Frescos
Salud y Bienestar
Salud y Bienestar
Carne no procesada
Artículos esenciales para el hogar
Lácteos
Carne no procesada
Alimentos enlatados
Lácteos
Productos para Mascotas
Alimentos enlatados
Cuidado Personal
Productos para Mascotas
Bebidas No Alcohólicas
Cuidado Personal
Comidas Congeladas
Bebidas No Alcohólicas
Productos para Bebés
Comidas Congeladas
Comidas Preparadas
Productos para Bebés
Snacks y Golosinas
Comidas Preparadas
Bebidas Alcohólicas
Snacks y Golosinas
Bebidas Alcohólicas
Comestibles
El Canal de Conveniencia ha experimentado
1
una notable expansión con más de 100
nuevas tiendas abiertas en el último 1año,
lo que ha incrementado su valor por encima
del 15%. Excluyendo las nuevas aperturas, el
crecimiento se mantiene alrededor del 5%. Las
categorías que más crecieron en este canal
durante el primer trimestre fueron Aguas,
Gaseosas, Helados y Galletas, lo que refleja
una tendencia hacia productos de consumo
rápido y accesibles.
Este crecimiento del Canal de Conveniencia
destaca la importancia de la proximidad y la
rapidez en las compras diarias, especialmente
en un entorno donde los consumidores buscan
minimizar el tiempo y esfuerzo dedicado a sus
compras.
EXPECTATIVAS DEL
CONSUMIDOR Y PERSPECTIVAS
FUTURAS
El Consumer Outlook 2024 de NielsenIQ revela
que, aunque el 30% de los latinoamericanos
indica que su situación financiera será peor
-26
23
19
23
16
19
13
16
8
13
1
8
0
1
-1
0
-4
-1
-8
-4
-9
-8
-18
-9
-25
-18
-26
-25
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16

ARTÍCULO
que la del año pasado, esta percepción varía
significativamente entre países. En Perú, la
inflación proyectada es del 2.7%, menor en
comparación con la inflación global esperada.
Esto sugiere que los consumidores peruanos
pueden enfrentar el futuro con un moderado
optimismo, siempre y cuando se mantengan
los actuales niveles de inflación.
Entre las principales preocupaciones de los
consumidores se encuentran el incremento
del costo de vida, la inseguridad laboral y el
estancamiento de la economía. Sin embargo,
es notable que el bienestar personal y la
felicidad también estén ganando importancia,
lo que podría influir en las decisiones de
compra y en las preferencias de consumo.
Además, las expectativas de los consumidores
están alineadas con la relación precio-calidad
de los productos. A medida que los precios
continúan subiendo, los consumidores se
están volviendo más selectivos, priorizando
productos que ofrezcan un buen balance entre
costo y calidad.
El mercado de consumo en Perú está en una
fase de transformación, impulsada por una
desaceleración en el incremento de precios y
una adaptación en los canales de distribución.
Los consumidores están beneficiándose de una
mayor accesibilidad y conveniencia, mientras
que las empresas están respondiendo a estas
tendencias con innovaciones en productos
y estrategias de precios. En NielsenIQ,
continuaremos monitoreando estas dinámicas
para proporcionar insights valiosos que ayuden
a las empresas a navegar en este entorno en
constante cambio.
La resiliencia del consumidor peruano y la
capacidad de adaptación de las empresas son
factores clave que impulsarán el crecimiento
y la estabilidad del mercado en los próximos
años.
El Canal de Conveniencia
ha experimentado una
notable expansión con
más de 100 nuevas
tiendas abiertas
en el último año,
incrementando su
valor en más del 15%.
Fuente: www.aenverde.es/
Expectativa del consumidor alineada al precio – calidad de los produtos si se mantienen los
incrementos de precio
Si se mantienen los incrementos de precio, cuáles son las acciones que la marca / canal debería tomar?
8 8
7 6
11
10
6
9
11
11
Productos con ua ligera menor calidad, pero manteniendo el precio
Ofrecer menor portafolio
Ofrecer packs, pero con un menor nivel de ahorro
18
20
Aumentar los precios de productos actuales de forma proporcional
Downsizing
36
39
Introducción de formatos de menor tamaño a un menor precio por ocasión
Ofrece tamaños más grandes en donde el precio promedio es más bajo
Global
Latin America
Source: NIQ 2024 Consumer Outlook
17
2

ARTÍCULO
MERCADO DE
CONVENIENCIA EN
PERÚ CRECERÁ UN
27% IMPULSADO POR
NUEVAS TIENDAS DE
TAMBO Y OXXO
Por: Osmaro Villanueva,
periodista de Perú Retail.
En el vertiginoso mundo de la logística,
un feEn medio de un resurgimiento
de las inversiones en este 2024, las
principales tiendas de conveniencia,
la peruana Tambo y la mexicana OXXO,
continuarán con sus planes de expansión,
proyectando un crecimiento del 27% en
inventario de tiendas mediante la apertura de
nuevas sucursales a nivel nacional.
Este incremento en la huella comercial
impactará significativamente en las ventas
del segmento. Solo en 2023, las tiendas de
conveniencia lograron un valor de mercado
(ventas) de 162,8 millones de dólares, según
Euromonitor International.
En el dinámico panorama comercial peruano,
las tiendas de conveniencia han surgido como
protagonistas indiscutibles, transformando
la experiencia de compra y redefiniendo la
relación entre consumidores y comercio
minorista.
LOS LÍDERES DEL SECTOR
La cadena peruana Tambo, desde su fundación
en 2015, ha logrado una tasa de crecimiento
promedio de 100 locales por año, alcanzando
los 406 a finales de 2019. Sin embargo, la
pandemia afectó sus planes, obligándola
a cerrar ubicaciones y culminando con
358 tiendas en junio de 2022. Fue en este
momento cuando decidieron retomar su
crecimiento. Solo en 2023, abrieron 75 nuevos
establecimientos, incluyendo su expansión en
provincias, cerrando el año con 460 tiendas.
Tambo ha puesto en marcha un ambicioso plan
de expansión para 2024, con la meta de abrir
80 nuevas tiendas. Su CEO, Bruno Fullone,
proyecta alcanzar los 540 locales para fin de
año, expandiéndose incluso a nuevas regiones
del país. Al cierre del primer semestre,
Tambo ya ha inaugurado 40 establecimientos,
avanzando de manera sólida hacia sus
objetivos.
Por otro lado, la cadena mexicana OXXO
mantiene la proyección de duplicar sus
aperturas anualmente. En 2023, cerraron
también con 75 nuevas aperturas, alcanzando
un total de 178 locales en la actualidad,
incluyendo sus primeras tiendas en provincias,
específicamente en Ica y Arequipa.
Según Adolfo Vega de RE Propiedades, OXXO
El sector de tiendas
de conveniencia
peruano mostró un
crecimiento notable en
ventas y participación
de mercado, con
un aumento en la
facturación del 5.4%
al 6.1% en el primer
trimestre de 2024
Fuente: Cortesía de LiSTO!
18

19

ARTÍCULO
Distribución del mercado entre principales competidores
ha fijado una meta aún más ambiciosa para
este 2024, planeando agregar 170 tiendas a
su portafolio. Esta cifra representa más del
doble de lo alcanzado en sus primeros 6 años
en el Perú, demostrando la fortaleza y las
oportunidades significativas presentes en el
mercado de conveniencia. En los primeros seis
meses del año, ha logrado 34 nuevas aperturas
y no tiene previsto detener su expansión.
A la par de las anteriores, las cadenas de
servicios Primax y Repsol también tienen una
notable participación en el mercado. Primax,
a través de LiSTO!, cuenta con 181 tiendas,
de las cuales unas 27 son del formato stand
alone. En tanto, Repsol, mediante sus marcas
Repshop y Sprint, suma cerca de 80 locales.
CRECIMIENTO DEL
CONVENIENCE EN EL CANAL
MODERNO
El canal moderno de ventas sigue aumentando
su popularidad entre los consumidores,
quienes prefieren este formato para realizar
sus compras. Un estudio reciente de Lock &
Asociados revela un notable crecimiento en
facturación y unidades vendidas en el primer
trimestre de 2024 en comparación con el
mismo período de 2023. Este incremento se
debe, en gran medida, al avance de ciertos
formatos, entre las cuales destacan las tiendas
Fuente: Elaboración Perú Retail
de conveniencia.
Las tiendas de conveniencia, representadas
por cadenas como Tambo, Oxxo, Repsol
y LiSTO!, han mostrado un crecimiento
significativo. En términos de facturación, estas
tiendas aumentaron su participación del 5.4%
en el primer trimestre de 2023 al 6.1% en el
mismo período de 2024. En cuanto a unidades
vendidas, la participación de las tiendas de
conveniencia también creció, pasando del
10.6% al 11.4% en el mismo intervalo.
El estudio destaca que en Lima, durante el
primer trimestre de 2024, las tiendas de
conveniencia incrementaron sus facturaciones
en un 13.5% en comparación con el primer
trimestre de 2023. Aunque las provincias no
alcanzaron el mismo ritmo de crecimiento,
también mostraron un aumento notable
del 3.9% en facturación de tiendas de
conveniencia.
Las ventas en tiendas de conveniencia están
lideradas por los abarrotes, que representan
más del 70% del total de la facturación
de este formato. En el primer trimestre
de 2024, la facturación de abarrotes en
tiendas de conveniencia aumentó un 14.7%
respecto al mismo periodo de 2023. Dentro
de esta categoría, las bebidas alcohólicas
y no alcohólicas han sido los productos más
dinámicos, impulsando significativamente las
ventas debido a las altas temperaturas del
verano.
EXPANSIÓN EN 2024
Datos recopilados por Perú Retail hasta junio
de 2024 proporcionan una visión detallada del
panorama actual del mercado de proximidad
en Perú:
Tambo+ (propiedad de Lindcorp): 500
tiendas; cerca del 10% ubicadas fuera de Lima
Metropolitana.
OXXO (FEMSA): 178 tiendas.
LiSTO! (Primax): 181 tiendas.
Repshop y Sprint (marcas de Repsol): 77
tiendas.
Vega Market (Corporación Vega): 39 tiendas.
VAO (Petroperú): 21 tiendas.
Mimarket (Mifarma): 44 tiendas (último
registro en 2017).
TaDá (Backus): 5 tiendas.
SPID (Cencosud): 1 tienda.
Fuente: Elaboración Perú Retail
La cifra al cierre del 2023 anotaba 1002 tiendas
en todo el país (1046 considerando el volumen
desfasado de Mimarket).
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20

ARTÍCULO
A la fecha, Tambo opera
ya en siete regiones,
mientras que Oxxo se
mantiene en tres.
Fuente: Perú Retail
Como hemos destacado previamente, Tambo
tiene como objetivo sumar 80 nuevas tiendas
en todo el presente ejercicio, mientras que
OXXO podría llegar a 170 aperturas netas.
En conjunto, ambas marcas contribuirán a
un aumento del 26,94% en el tamaño del
segmento de proximidad en el mercado
peruano.
Para Euromonitor International, el sector de
tiendas de conveniencia peruano crecerá
un 5,9% en ventas, llegando a facturar
aproximadamente 172.4 millones de dólares
en 2024. Hacia 2028, estima un incremento
del 39%, proyectando que la categoría movilice
226.2 millones de dólares al año.
DINÁMICAS DE CONSUMIDORES
Actualmente, observamos que los
consumidores, según sus necesidades y
situaciones específicas, eligen el formato
de tienda que mejor se adapta a sus
requerimientos, comenta Ana Lucía Navarro,
gerente de cuenta de la consultora Arellano.
Esto refleja una clara preferencia por la
omnicanalidad entre los shoppers de hoy.
En 2021, el ticket promedio en una tienda de
conveniencia era superior a los 28 soles, con
una frecuencia de visita de 8.4 veces al año.
Para finales de 2023, el ticket promedio había
disminuido a 23.5 soles, pero la frecuencia de
visita aumentó a 10.3 veces al año.
¿QUÉ CARACTERIZA A UNA
TIENDA DE CONVENIENCIA?
Una tienda de conveniencia, también
conocida como tienda de proximidad, es un
establecimiento minorista especializado en
brindar una amplia gama de productos de
consumo diario, todo esto en un espacio más
reducido en comparación con supermercados
o hipermercados. Estas tiendas están
diseñadas con el objetivo principal de
ofrecer conveniencia a los consumidores,
proporcionándoles acceso rápido y fácil a
productos esenciales, a menudo durante las
24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ubicadas estratégicamente en áreas urbanas
y suburbanas, cercanas a zonas residenciales,
oficinas, estaciones de servicio o lugares
de alto tráfico, las tiendas de conveniencia
aseguran una accesibilidad óptima. Entre los
productos que suelen disponer se incluyen
alimentos preparados, bebidas, artículos de
cuidado personal, productos de limpieza,
periódicos, confitería, entre otros. Además,
muchas de estas tiendas han ampliado su
oferta para incluir servicios adicionales como
pagos de facturas, recargas telefónicas y
servicios financieros básicos.
Participación de mercado de proximidad en Perú
Se considera a 7-Eleven
la primera cadena de
tiendas de conveniencia
en el mundo, tras la
inauguración de su
primer local en 1927
Fuente: Elaboración Perú Retail
21

ARTÍCULO
¿CÓMO RESPONDEN
-REALMENTE- LOS
CONSUMIDORES
PERUANOS ANTE LAS
CRISIS ECONÓMICAS,
POLÍTICAS Y SOCIALES
ACTUALES?
Por: Zoila Vásquez, Subgerente de Consultoría
en Arellano Consultoría
En un entorno marcado por la
incertidumbre y las dificultades, los
consumidores peruanos enfrentan
múltiples crisis que desafían su
capacidad de adaptación y resiliencia. Un
reciente estudio realizado por ARELLANO
Consultoría para Crecer revela una compleja
realidad en la que las decisiones de compra y
consumo están profundamente influenciadas
por las percepciones de inestabilidad y el
contexto socioeconómico fluctuante.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
PERUANO EN 2024
La pobreza en el Perú ha experimentado un
crecimiento desde 2019, aumentando 9 puntos
hasta 2023. Sin embargo, en comparación
con nuestros países vecinos, estamos en una
mejor situación.
Si bien la pobreza ha crecido, esto
no necesariamente significa que los
peruanos consuman menos. Puede ser una
consecuencia, pero el principal problema
que se identifica es la limitada capacidad de
elección del consumidor.
Las personas que viven en pobreza tienen
menos acceso a una variedad de productos
dirigido a ellos (tamaños más pequeños,
precios más accesibles, entre otros).
Esta falta de opciones limita su capacidad para
administrar sus recursos de manera efectiva,
obligándolos a hacer sacrificios y elegir
productos que no siempre se ajustan a sus
necesidades o presupuestos.
Además, la falta de productos puede llevar a
que las familias en situación de pobreza gasten
una mayor proporción de sus ingresos en
necesidades básicas, dejando menos recursos
disponibles para otros gastos importantes
como la educación, la salud y el ahorro. Esto
perpetúa un ciclo de pobreza y limita las
A pesar de un aumento
en la pobreza desde
2019, los peruanos
no se resignan a su
situación y buscan
mejorar sus condiciones
de vida.
Fuente: www.expedia.com
22

ARTÍCULO
Pobres monetarios “Personas que viven en hogares que no pueden cubrir el costo
de la Canasta Básica de Consumo (alimento y no alimentos)”
Gráfico 1
Fuente: Elaboración propia de datos recuperados de INEI al 2023, último dato oficial disponible
Fuente: Arellano Consultoría
oportunidades de mejorar su calidad de vida.
(Gráfico 1)
DEFINIR ‘LA POBREZA, ES UNA
CONDICIÓN REVOLVENTE
En el Perú, la pobreza se entiende como una
condición revolvente, lo que significa que no es
permanente ni fija. Los peruanos no se resignan
a vivir en la pobreza; al contrario, muestran una
gran capacidad de recuperación y adaptación.
Cuando las personas caen en situación de
pobreza, suelen hacerlo de manera transitoria.
Un estudio longitudinal de cinco años revela
que menos del 10% de los peruanos que entran
en situación de pobreza permanecen en esa
condición de manera permanente. Este dato
subraya la naturaleza dinámica y cambiante de
la pobreza en el país.
Los peruanos buscan activamente mejorar
sus condiciones de vida a través del trabajo
y la perseverancia. Esta actitud resiliente y
proactiva es crucial para entender cómo se
vive y se supera la pobreza en el Perú.
Además, la autopercepción de los peruanos
refuerza esta idea de pobreza revolvente.
En estudios realizados durante tres años
consecutivos, la mayoría de los consumidores
se autocalifican como clase media, incluso
cuando enfrentan dificultades económicas.
Esto demuestra que, aunque la situación
económica pueda empeorar y las personas no
puedan comprar lo que desean, en el fondo
mantienen una identidad de clase media.
Esta percepción refleja una actitud resiliente y
proactiva que es crucial para entender cómo
se vive y se supera la pobreza en el Perú.
(Gráfico 2)
EL CONSUMO Y LA POLÍTICA:
¿CUÁL ES EL IMPACTO Y
DINÁMICAS?
La desconfianza ha sido una constante
en las instituciones públicas del Perú,
incrementándose notablemente en algunas
áreas, como la Presidencia de la República,
donde la percepción negativa se ha disparado.
Sin embargo, hay un aspecto positivo que
destacar: la confianza ha mejorado en las
mineras / petroleras (cayó la desconfianza de
9% en el 2019 a 7 % en el 2024) y empresas
privadas (cayó la desconfianza de 10% en el
Gráfico 2
2019 a 9 % en el 2024). Este cambio podría
indicar un despertar en el sector empresarial,
que reconoce la necesidad de construir una
relación de confianza con la ciudadanía.
A medida que las empresas privadas se
esfuerzan por ser más visibles y transparentes,
están comenzando a cosechar los frutos de
estos esfuerzos. La reducción en los niveles
de desconfianza hacia estas empresas sugiere
que el sector empresarial está en el camino
correcto, pero es crucial seguir empujando en
esta dirección. Para consolidar esta tendencia
positiva, es necesario que las empresas
continúen mostrando un compromiso genuino
con la comunidad y la sostenibilidad.
Por otro lado, todos los servicios públicos
siguen siendo percibidos negativamente,
mientras que solo los servicios privados logran
aprobar en la percepción de la ciudadanía.
Este contraste subraya la necesidad urgente
de reformas en el sector público para mejorar
la eficiencia y la transparencia.
En cuanto a la política, la desafección es
evidente. Muchos peruanos expresan un
Fuente: Elaboración Perú Retail
A pesar de las
dificultades
económicas,
muchos peruanos se
autocalifican como
clase media
23

ARTÍCULO
Gráfico 3
desinterés generalizado en los asuntos
políticos, reflejando un desencanto con el
sistema político actual. Esta falta de interés
en la política no solo afecta la gobernabilidad,
sino que también presenta un desafío para la
construcción de una sociedad más participativa
y comprometida. (Gráfico 3)
INFLACIÓN CONTROLADA
Y CONSUMO ACTUAL: LOS
PERUANOS BUSCAN PRODUCTOS
DE CALIDAD
La sensibilidad del consumidor peruano sigue
siendo alta, pero lo notable es que, a pesar del
contexto económico, muchos están dispuestos
a pagar más por productos de calidad. Es así
que el 24% de los encuestados declara estar
dispuesto a pagar más por un producto de
calidad, lo que representa un aumento de 7
puntos porcentuales respecto a 2022. Este
segmento de consumidores que valora la
calidad está en crecimiento y generalmente
asocia la calidad con el respaldo de una marca
reconocida.
Por otro lado, se observan canales que
mantienen una alta frecuencia de compra,
posiblemente debido a la recuperación
económica post-pandemia y a las estrategias
de las empresas para acercarse más a los
clientes. Las bodegas (86%), mercados (83%)
y supermercados (71%) siguen siendo puntos
clave de compra. Además, existe un aumento
de consumidores que usan internet para
informarse, pero prefieren las tiendas físicas
para realizar la compra (2024: 34% vs 2022:
23%). (Gráfico 4)
PERUANOS MÁS FELICES A
PESAR DE TODO
Estamos recuperando nuestra autoestima
y nos autoclasificamos mejor de lo que
estábamos después de la pandemia. Esta
actitud positiva se refleja incluso en una
sensación de felicidad que se mantiene
estable. No hay un descontento generalizado
en nuestro país teniendo una nota aprobatoria
de 15.7 manteniéndose la calificación respecto
al 2022.
Aunque nuestro consumidor pueda estar
golpeado económicamente, sigue afrontando
la vida de manera positiva. Es crucial recordar
que el marketero tiene la responsabilidad
de generar un puente entre consumidores
y empresas. Las empresas deben entender
y gestionar adecuadamente esta actitud
resiliente y optimista de los consumidores,
aprovechando su felicidad y esperanza, incluso
en tiempos difíciles. (Gráfico 5 y 6)
IMPACTO DE LA MIGRACIÓN
VENEZOLANA Y NUEVA
DEMOGRAFÍA
A partir de 2018, comenzó el ingreso masivo
de venezolanos en el Perú. Actualmente, más
de 1.5 millones de venezolanos residen en
el país, representando aproximadamente el
Fuente: Arellano Consultoría
5% de la población peruana, lo que supera la
población de ciudades como el Callao, Trujillo o
Arequipa. Este significativo flujo migratorio ha
traído consigo diversos desafíos, incluyendo el
impacto en las estadísticas de pobreza.
Los migrantes venezolanos han llegado al Perú
en busca de mejores oportunidades, pero
muchos de ellos lo han hecho en condiciones
de extrema precariedad. Han “importado”
su pobreza, llevando a cuestas las difíciles
circunstancias económicas que los obligaron
a dejar su país. Esto probablemente explica la
mitad del aumento de la pobreza en el Perú,
que ha crecido en 9 puntos desde 2019 hasta
2023.
La llegada de venezolanos al Perú representa
una realidad compleja que exige un análisis
profundo. Desde una perspectiva empresarial,
es crucial reconocer el potencial de este nuevo
mercado extranjero y construir productos y
servicios que satisfagan sus necesidades.
(Gráfico 7)
DESGLOSE DE LOS ESTILOS
DE VIDA DE ARELLANO
CONSULTORÍA EN 2024
No todo el cambio se da por dinero. Gracias
a nuestros Estilos de Vida, el segmento
Sofisticado ha crecido no necesariamente
por un aumento en los ingresos, sino por
la incorporación de tecnología en nuestro
país. Este grupo se caracteriza por estar a la
24

ARTÍCULO
Gráfico 4
Fuente: Arellano Consultoría
vanguardia, donde la tecnología forma parte de
su día a día.
Por otro lado, observamos la recuperación
de los Formalistas. Durante la pandemia, los
progresistas crecieron debido al surgimiento
de emprendimientos ante la falta de empleo.
Sin embargo, en los últimos 12-20 meses,
se ha identificado una recuperación del
empleo formal en muchas regiones, lo que ha
impulsado nuevamente el crecimiento de este
segmento. (Gráfico 8)
PARA LAS EMPRESAS: ¿ES BUEN
MOMENTO INVERTIR? ¿QUÉ
ASPECTOS DEBEN CONSIDERAR?
Aprovechar la relativa calma actual es crucial
para las empresas. Aunque el panorama puede
parecer incierto debido a las malas noticias,
se está observando una recuperación en casi
todos los sectores. Es importante no esperar
que esta recuperación sea lineal; invertir en
este momento es similar a invertir en la bolsa,
donde siempre es necesario pensar a mediano
plazo. No hay que asustarse por lo que otros
digan. De hecho, aprovechar cuando los
demás se asusten puede ser una estrategia
inteligente. Además, los efectos inflacionarios
mundiales de 2022 y 2023, con más del 6% de
inflación, están creando un entorno de crédito
más accesible, como por ejemplo la venta de
inmuebles y vehículos.
Para las empresas, ahora es un buen momento
para invertir, siempre y cuando se consideren
varios aspectos clave. Identificar y aprovechar
los nuevos mercados, como el creciente
segmento de venezolanos y las oportunidades
en las provincias, es fundamental. Es
importante también usar el marketing para
influir en la elección de mejores autoridades,
fortaleciendo así el entorno económico y
político.
Gráfico 5
Fuente: Arellano Consultoría
25

Gráfico 6
Pese al contexto
económico desafiante,
un número creciente
de peruanos
está dispuesto
a pagar más por
productos de calidad
Fuente: Arellano Consultoría
Estilos de Vida 2024
Gráfico 7
Fuente: Arellano Consultoría
Gráfico 8
26
Fuente: Elaboración propia a partir del registro de entradas y salidas del Ministerio de Relaciones Exteriores
Fuente: Arellano Consultoría

ENTREVISTA
“NO TENEMOS NADA
QUE ENVIDIARLE A
NINGÚN FORMATO
EXTRANJERO”
A nueve años de su lanzamiento, Tambo ha alcanzado un impresionante hito con la apertura de 500
tiendas, consolidando su liderazgo en el comercio minorista peruano. En una entrevista exclusiva,
su gerente general, Bruno Fullone, afirmó con confianza que la marca enfrenta la competencia sin
temor y compartió los próximos pasos en un mercado cada vez más dinámico.
Por: Osmaro Villanueva,
periodista de Perú Retail.
Entrevista: Bruno Fullone, CEO de Tambo
Después de alcanzar el hito de las
500 tiendas en el mercado nacional,
Bruno Fullone, gerente general de
Tambo, compartió en una entrevista
exclusiva con Peru Retail el firme compromiso
de la marca por seguir liderando el segmento
de conveniencia. Esto se materializará con la
apertura de nuevas ubicaciones, la mejora
de servicios al consumidor y una oferta de
comestibles aún más amplia.
Además, el ejecutivo destacó la sólida
posición de Tambo en el mercado peruano,
asegurando que la marca cumple con los más
altos estándares internacionales sin perder
su identidad nacional ni su conexión con los
consumidores locales, elementos clave de su
éxito.
Después de una carrera de 25 años ocupando
varios puestos de liderazgo en Argentina,
ahora está al frente como director general de
Tambo en Perú. ¿Ha percibido alguna diferencia
significativa?”
A pesar de trabajar en el sector retail desde
1999, no fue sino hasta la pandemia que me
adentré en el mercado de proximidad. Casi
a mediados de 2020 me buscaron de los
supermercados Dia para liderar su estrategia
de ventas y fue un cambio de panorama
bastante significativo. Pase de gerenciar
tiendas de miles de metros cuadrados a
apenas 200 o 250 m2.
Cuando entré, la cadena tenía entre 700 y
800 tiendas en Argentina. Hoy cuenta con
alrededor de 1100 tiendas, gracias a una
expansión agresiva que está dando buenos
resultados. Dia se maneja bajo un formato
de franquicia, en el que apenas el 25% son
tiendas propias.
¿Qué fue lo que más le atrajo de la propuesta
de Tambo, considerando su experiencia previa?
A mediados de 2023, comencé a tener
conversaciones con Lindcorp. Lo que más me
sedujo de la propuesta fue que Tambo es una
marca con una identidad nacional e histórica,
nacida de una empresa familiar como Lindley,
reconocida por su centenaria bebida Inka Cola.
- ¿Se asemeja a otras empresas en las que ha
trabajado?
Sí. Vengo de empresas profesionales
como Disco y familiares como Cencosud
(Supermercados Jumbo). Entonces
La tienda número 500
de Tambo se ubica en
la avenida Túpac Amaru
577, en las afueras del
centro histórico de la
ciudad de Trujillo.
Fuente: Cortesía Tambo
27

ENTREVISTA
comprenderás que una marca como Tambo
que apenas tiene nueve años y con un
potencial de crecimiento enorme, presentaba
una invitación que no podía rechazar. Con ello
detrás, asumí la gerencia general en octubre
de 2023.
¿Cómo observa a Lindcorp, que también son
dueños de Aruma?
Es una empresa que se está profesionalizando
de forma muy importante y ya tiene un volumen
de tiendas más que interesante. Se trabaja
muy cómodamente donde hay una visión de
seguir invirtiendo en el país y desarrollando
el trabajo formal. Eso me parece muy loable
y muy fuerte.
Cabe señalar que Lindcorp es la empresa
comercial de la familia Lindley, creadores de la
mítica Inka Cola. Cuando la familia dio un paso
estratégico para fundar Lindcorp, iniciaron
con el negocio de real estate, gestionando
almacenes logísticos y terrenos comerciales.
Tras su consolidación en 2013, les tomó tan
solo dos años para lanzar su primera tienda
Tambo en abril de 2015. El mismo periodo pasó
hasta la primera apertura de Aruma.
LAS PRIMERAS 500 TIENDAS DE
TAMBO
En su corto tiempo al mando, Tambo alcanzó el
hito de llegar a las primeras 500 tiendas, ¿Qué
significó este logro para la marca?
Tambo se ha consolidado como una lovemark
entre los peruanos, siendo una de las marcas
más reconocidas y queridas por sus clientes.
Este hito no solo refuerza estos valores
obtenidos, sino que refleja la misión de atender
las necesidades de nuestros clientes con
alimentos y bebidas para toda ocasión.
¿Por qué Tambo decidió inaugurar la tienda
número 500 en Trujillo?
Al abrir tiendas, es crucial entender que todas
son importantes. Con la tienda número 500,
quisimos recordar cómo Tambo comenzó con
su primer local en Comas, abriendo locales en
lugares inesperados. Además, aprovechando
nuestra presencia en diversas ciudades,
reafirmamos nuestro objetivo de consolidarnos
como una marca peruana presente en todo el
país.
Además de este importante logro, también
celebraron otro hito con su llegada a Arequipa.
Sí, unos días antes concretamos la apertura
de la primera de varias tiendas en Arequipa,
sumando así nuestra séptima región.
Además, estamos presentes en Lima, Piura,
Lambayeque, La Libertad, Áncash e Ica.
- Tras alcanzar estos hitos, ¿hacia dónde
apunta Tambo?
Nuestra meta es acercar aún más la identidad
completa de Tambo a nuestros clientes.
Lograremos esto mediante la apertura de
más tiendas, posiblemente la incorporación
de nuevos servicios adicionales, y siempre
ofreciendo una experiencia incomparable.
LA INVERSIÓN NO SE DETIENE
¿Cómo fue el camino de Tambo hacia alcanzar
Fuente: Semana Económica
las 500 tiendas en Perú?
Fuente: Cortesía Tambo
Cerramos el 2023 con 75 nuevas tiendas y
460 locales en total en seis regiones. El plan
original ese año fue abrir 50 tiendas y nos
extendimos. Para este 2024, nuevamente la
meta inicial eran 50 y ahora apuntamos cerrar
con 80 nuevas aperturas, de las cuales con la
tienda 500 ya avanzamos la mitad.
Naturalmente, tenemos una perspectiva
bastante optimista de cerrar con algunas
tiendas más.
- Es decir, ¿esperan superar los 540 locales?
Sí. Para recibir el 2025, esperamos contar con
más de 540 establecimientos en todo el país.
¿Cuánta inversión demandará el objetivo de
2024?
Por tienda, en promedio, destinamos unos
160,000 dólares, entre el acondicionamiento
del espacio y el surtido. Algunas sedes
requieren un mayor trabajo, incluso desde
cero, y una mayor capacidad logística para el
abastecimiento.
¿Entonces, se estima un gasto de al menos
US$ 12.8 millones este año?
Correcto. Si pasamos la meta de aperturas
para el 2024, podríamos estar hablando de
más de 13 millones de dólares.
¿Dentro de la hoja de ruta, ¿planean sumar
nuevas regiones?
Acabamos de ingresar a Arequipa, donde
abriremos unas cuantas tiendas más a lo largo
de los próximos meses. Este año queremos
seguir consolidando y fortaleciendo nuestra
presencia en las actuales provincias, pero sí
está contemplado expandirnos al resto del
país.
¿En cuanto a servicios, seguirán añadiendo
nuevas opciones?
Sí, hemos incorporado recientemente La Tinka
28

ENTREVISTA
y Torito. Además, ofrecemos Lima Pass para
recarga de celulares y hemos establecido una
alianza con Yape, permitiendo a los usuarios
realizar compras a través de la billetera y
recibir delivery de nuestros productos.
ARDUA COMPETENCIA Y EL RETO
DE MANTENER EL LIDERAZGO
- El mercado de conveniencia está creciendo
a pasos agigantados, a su vez que el hard
discount escala muy velozmente. ¿Podrá Tambo
mantener su liderazgo?
Continuamos fortaleciendo nuestra propuesta,
con un formato atractivo y que invite al cliente
a escogernos como su primera opción. Fuimos
disruptivos desde el inicio y llevamos casi una
década liderando el segmento de convenience
store. Nuestra visión es continuar en este
camino de manera sólida.
- ¿Cuál es el principal atractivo de Tambo?
Tambo es una marca nacional, lo cual fortalece
un vínculo muy sólido con los consumidores
locales. Y por tanto queremos hacer llegar un
formato de primerísimo nivel, de talla mundial.
¿Cómo evalúa Tambo su capacidad para
competir con Oxxo, a la luz de los estándares
globales del sector?
No tenemos nada que envidiarle a ningún
formato extranjero. Somos una marca potente
y bien posicionada, y si seguimos trabajando
en esta dirección, también marcaremos la
pauta en otros lugares.
LAS CLAVES DEL ÉXITO DE
TAMBO
Posiblemente haya escuchado frases como
“uno pestañea y ya abrieron un Tambo”, o la
idea de que hay un Tambo en cada esquina.
¿Qué opina al respecto?
Llevar una propuesta como la nuestra a lugares
más alejados es sumamente interesante y no
muchos lo hacen. Esto explica por qué Tambo
es tan querido, incluso hay clientes que
Fuente: Cortesía Tambo
bromean con que deberíamos abrir un Tambo
en la luna.
¿Qué otros factores consideran que han
contribuido al éxito de Tambo?
Creemos que un factor clave ha sido nuestro
enfoque desde el principio en el público joven.
Esto nos llevó a centrarnos exclusivamente en
las redes sociales, construyendo la imagen del
“Tío Tambo”, ese familiar buena onda que está
siempre para lo que uno necesita.
¿Cómo influyen los comentarios de seguidores
y colaboradores en las estrategias de Tambo?
Durante la semana, planificamos una cantidad
específica de posts, aumentando aún más los
fines de semana, sin contar las historias que
son aún más frecuentes.
Es importante destacar que nos guiamos mucho
por los comentarios de nuestros seguidores.
Ya sea sugiriendo ubicaciones para nuevas
tiendas o pidiendo productos específicos en
nuestras góndolas, estamos siempre atentos
a sus demandas y necesidades, lo que nos
permite mejorar continuamente la experiencia
para nuestros clientes.
Tenemos este feedback constante y no solo
con los clientes, sino también con nuestros
colaboradores en tienda y oficina. Recibimos
comentarios, preguntamos cómo los podemos
ayudar, qué necesitan.
CRECIMIENTO VERTIGINOSO
¿Cuál fue el crecimiento de Tambo en 2023?
El crecimiento del 2023 ha sido muy relevante
en volúmenes de tienda. En lo que es el 2024
venimos ganando participación de mercado, lo
que reafirma nuestros objetivos de expansión.
¿Qué proyecciones de crecimiento manejan
para este año?
Internamente manejamos una perspectiva
bastante optimista. Queremos, además,
incrementar el nivel de ventas por tienda
(same store sales).
¿Cómo está impactando la situación económica
actual a sus consumidores?
El 2024 inició con un bimestre bastante bueno,
y luego los meses siguientes, marzo-abril, el
panorama fue un poco más complicado. Sin
embargo, todos los pronósticos apuntan a que
el segundo semestre será mucho mejor.
¿Hay planes específicos para el décimo
aniversario de Tambo?
Todavía no tenemos nada proyectado que vaya
a marcar la pauta de los 10 años de Tambo.
Naturalmente seguiremos abriendo más
tiendas y expandiéndonos a nuevas provincias,
incrementando nuestro portafolio de bienes y
servicios, y reforzando nuestro compromiso
con los peruanos.
¿Esperan retomar el ritmo de apertura de 100
tiendas por año?
Esperemos que sí. Aunque no solo depende de
nosotros, sino también de las oportunidades
del mercado y que la coyuntura local sea
favorable para las inversiones. Estaremos
comentando más novedades próximamente.
Fuente: www.coisav.com.pe
29

ARTÍCULO
¿PUEDE LA
DESCENTRALIZACIÓN
LOGÍSTICA
SOLUCIONAR EL CAOS
VEHICULAR EN LIMA?
El caos vehicular en Lima retrasa el tránsito diario y eleva los costos operativos para las empresas.
Descentralizar los centros logísticos podría ser la clave para reducir la congestión, disminuir costos
y mejorar la eficiencia en la ciudad.
Por: José Antonio Vallejo, CEO de
Vallejo Group
Las autopistas
Panamericana Sur y
Norte, junto con la
autopista Ramiro Prialé,
están diseñadas para
manejar un volumen
de tráfico que ha
sido ampliamente
superado, provocando
embotellamientos
diarios.
Lima enfrenta un caos vehicular
creciente que asfixia su desarrollo.
La solución puede estar en manos de
las empresas, que deben considerar
la descentralización logística como una
necesidad urgente.
LA CRISIS DEL TRÁFICO EN LIMA
Cada día, las principales vías de Lima, como
la Panamericana Sur y Norte, y la autopista
Ramiro Prialé, se congestionan al punto del
colapso. Este embotellamiento no solo atrasa
el tránsito diario de miles de limeños, sino
que también impacta negativamente en la
eficiencia de las entregas y aumenta los costos
operativos para las empresas. Si bien muchos
factores contribuyen a esta situación, uno de
los más subestimados es la centralización de
los centros logísticos en las periferias de la
ciudad.
CAPACIDAD DE LAS VÍAS
PRINCIPALES
Las autopistas Panamericana Norte y
Panamericana Sur, junto con la autopista
Ramiro Prialé, son arterias cruciales para la
movilidad en Lima. Sin embargo, estas vías
están diseñadas para manejar un volumen de
tráfico que ha sido ampliamente superado.
Por ejemplo, la Panamericana Sur tiene
una capacidad de aproximadamente 6,000
vehículos por hora en sus tramos más amplios,
mientras que la Panamericana Norte maneja
alrededor de 4,500 vehículos por hora en su
capacidad máxima. La autopista Ramiro Prialé,
siendo una vía clave para conectar el este de
Lima, también enfrenta una sobrecarga similar.
IMPACTO DE LA
CENTRALIZACIÓN ACTUAL
Los almacenes para ecommerce en Lima están
principalmente concentrados en áreas como
Lurín, Huachipa, Villa El Salvador y Callao. Esta
centralización provoca una serie de problemas
significativos:
1. Congestión Vehicular: El tránsito constante
de camiones y vehículos de reparto desde
estas áreas periféricas hacia el centro de Lima
incrementa el tráfico en las principales arterias
de la ciudad.
2. Tiempos de Entrega Largos: Las largas
distancias que deben recorrer los vehículos
de reparto aumentan los tiempos de entrega,
Fuente: Pixabay
30

ARTÍCULO
afectando la satisfacción del cliente y la
eficiencia operativa.
3. Aumento de Costos Operativos: El gasto en
combustible y mantenimiento de vehículos es
mayor debido a las largas distancias y el tráfico
constante.
4. Impacto Ambiental Negativo: Las emisiones
de CO2 aumentan debido a los largos
recorridos y el tiempo que los vehículos pasan
en tráfico, contribuyendo a la contaminación
del aire en Lima.
5. Falta de un Sistema de Peaje Electrónico: A
diferencia de Santiago de Chile, que utiliza un
sistema de peaje electrónico MLFF (Multi-Lane
Free Flow) que permite a los vehículos pasar
sin detenerse, reduciendo significativamente la
congestión y mejorando la eficiencia operativa,
Lima carece de esta tecnología, lo que
contribuye al tráfico y aumenta los tiempos de
viaje, además de incrementar el consumo de
combustible y las emisiones de CO2.
DESCENTRALIZACIÓN: UNA
SOLUCIÓN INAPLAZABLE
Para abordar este problema de manera efectiva,
es esencial que las empresas reconsideren
sus estrategias logísticas. La creación de
microhubs y centros de consolidación en
puntos estratégicos dentro de la ciudad puede
transformar significativamente la logística
urbana. Estos hubs reducirían las distancias de
entrega, disminuirían el tráfico y las emisiones
de carbono, ofreciendo una solución sostenible
y eficiente.
BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA
DESCENTRALIZADA
1.Reducción de Costos: Al acortar las distancias
de entrega, las empresas pueden disminuir
gastos en combustible y mantenimiento de
vehículos, mejorando así su rentabilidad.
2.Eficiencia en las Entregas: Los almacenes
más cercanos a los puntos de entrega permiten
una logística más rápida, aumentando la
satisfacción del cliente y la capacidad para
manejar grandes volúmenes de pedidos.
3.Impacto Ambiental Positivo: Menos
kilómetros recorridos significa una notable
reducción de las emisiones de CO2,
contribuyendo a una ciudad más limpia y
saludable.
EJEMPLOS EXITOSOS DE
DESCENTRALIZACIÓN
LOGÍSTICA
1.Copenhague, Dinamarca: Esta ciudad
ha implementado microhubs logísticos y
bicicletas de carga eléctrica para reducir la
congestión vehicular y las emisiones de CO2.
Los microhubs permiten que las entregas
se realicen desde puntos más cercanos a
los destinatarios finales, lo que disminuye el
tráfico en las principales arterias de la ciudad y
mejora la eficiencia operativa.
2.Bremen, Alemania: Bremen ha implementado
con éxito microhubs logísticos dentro de la
ciudad. Estos microhubs agrupan mercancías
cerca del centro urbano, permitiendo la
distribución con vehículos de bajas emisiones
o incluso bicicletas. Este enfoque ha reducido
significativamente el tráfico de camiones en
las principales arterias de la ciudad, mejorando
tanto la eficiencia de las entregas como la
calidad del aire.
3.Nueva York y Los Angeles: El concepto
de micro-fulfillment se está adoptando
ampliamente en ciudades como Nueva
York y Los Ángeles. Estos centros logísticos
pequeños, ubicados cerca de las zonas urbanas
densamente pobladas, permiten acortar las
distancias de entrega y reducir los tiempos
de entrega, lo cual es crucial para el comercio
electrónico. Además, la implementación de
sistemas automatizados en estos centros
mejora la gestión del inventario y reduce
errores operativos, optimizando así la logística
urbana.
INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA EN
LA LOGÍSTICA URBANA
La tecnología juega un papel crucial en esta
transformación. La adopción de herramientas
mejora la visibilidad de las operaciones
y permite una toma de decisiones más
informadas, haciendo las entregas más
eficientes y menos contaminantes.
1.Internet de las Cosas (IoT): Permite la
monitorización en tiempo real de las rutas de
entrega y la optimización de las operaciones
logísticas. Los sensores IoT pueden
recopilar datos sobre el tráfico, el estado
de las carreteras y la eficiencia de las rutas,
mejorando la toma de decisiones y reduciendo
los tiempos de entrega.
2.Inteligencia Artificial (IA): Las herramientas
de IA pueden predecir la demanda y planificar
las rutas más eficientes para las entregas,
minimizando los recorridos y las emisiones
de carbono. Además, la IA puede facilitar la
coordinación entre distintos actores logísticos
a través de plataformas digitales que
integran todas las capacidades de transporte
disponibles en una ciudad.
3.Vehículos Eléctricos y Drones: La adopción
de vehículos eléctricos y drones para entregas
de última milla puede reducir drásticamente las
emisiones de CO2 y los costos operativos. En
particular, los drones pueden ser utilizados para
entregas rápidas en áreas congestionadas,
evitando así el tráfico terrestre.
ES HORA DE INNOVAR
Es imperativo que las empresas en Lima actúen
con urgencia. La resistencia al cambio puede
parecer menos costosa a corto plazo, pero la
centralización logística no es sostenible. La
inversión en almacenes urbanos no es solo una
estrategia inteligente, es una necesidad crítica
para asegurar un futuro viable para la ciudad y
para las propias empresas.
INTEGRACIÓN Y COLABORACIÓN
Es crucial que las autoridades municipales
faciliten la creación de un ecosistema logístico
urbano integrado, donde todos los actores
relevantes, desde grandes transportistas
hasta mensajeros en bicicleta, puedan
coordinar sus capacidades de entrega
mediante una plataforma central. Este
enfoque no solo optimiza la utilización de los
recursos logísticos, sino que también mejora
la eficiencia y sostenibilidad del sistema en su
conjunto.
Implementar estas soluciones puede
transformar significativamente la logística
en Lima, aliviando la congestión vehicular y
mejorando la eficiencia operativa y ambiental.
CONCLUSIÓN
Fuente: Pixabay
La congestión vehicular en Lima no es
un problema insoluble. Con soluciones
innovadoras y sostenibles como la
descentralización logística, las empresas
pueden liderar el cambio hacia una ciudad más
ordenada y eficiente. Es momento de actuar y
adoptar un enfoque logístico más consciente
y responsable. La descentralización no es una
opción; es una urgencia para el bienestar de
Lima y su futuro sostenible.
31

ARTÍCULO
REVOLUCIONA TUS
BENEFICIOS: LA
CLAVE ESTÁ EN LA
ESTRATEGIA DE
PRECIOS
Descubre cómo la correcta asignación de precios y la estrategia adecuada pueden maximizar los
beneficios empresariales, incluso en tiempos de contracción económica y alta competencia.
Por: Yasmín Mayorga, Gerente de
Planeamiento Comercial y Pricing de
PROMART
Por muchos años y especialmente en
la última década, miles de compañías
están destinando significativos
recursos monetarios para adquirir
sofisticados softwares que puedan procesar
la avalancha de información que generan.
Además, también consumen muchas
horas hombre en analizar tal información.
Lamentablemente, en muchos casos no
saben exactamente qué buscar, medir o cómo
analizar para incrementar su beneficio.
La situación se complica más en escenarios
de contracción de demanda, donde muchas
empresas centran sus esfuerzos en conocer
al mínimo detalle sus costos y, principalmente,
en reducirlos. Si detallamos los costos que
más frecuentemente son analizados para
proponer una reducción, encontramos los
costos logísticos, de producto, de personal,
de publicidad, de servicios en general, entre
otros.
La consultora experta en precios Simon-
Kucher respalda esta información. A través
de una encuesta a más de 100 compañías,
revela que el 83% están lo suficientemente
informadas sobre los costos de sus productos,
el 71% acerca de sus costos fijos, el 43%
acerca de los precios de sus competidores, el
18% sobre la respuesta de los consumidores
ante el cambio de precios y solo el 9% sobre
la aceptación de los precios por parte de los
consumidores. Estos datos coinciden con que
las compañías mejor informadas acerca de sus
precios son las que consistentemente mejoran
sus beneficios a través de la estrategia de
precios.
Aunque los programas de eficiencia son
recomendables para descubrir oportunidades
de mejora y destinar los recursos a otros
proyectos, centrar la mayor cantidad de
recursos y tiempo en esa práctica podría ser
muy beneficioso solo a corto plazo, donde
Según Martin Bohein,
experto en Pricing,
asignar correctamente
los precios es
fundamental para una
estrategia de valor
constante en una
empresa, ya que puede
aumentar el beneficio
más rápidamente que
simplemente aumentar
el volumen de ventas.
Fuente: Pixabay
32

TM
Partner for e-commerce solutions
33

ARTÍCULO
efectivamente se incrementa rápidamente el
beneficio. Sin embargo, será una estrategia
poco sostenible a largo plazo. Las compañías
que no tienen una estrategia clara de
creación de valor serán bastante vulnerables
ante cualquier evento económico, climático
o impacto internacional, lo que afectaría
negativamente su cuota de mercado y,
sobre todo, impactaría en la reducción de su
beneficio.
CREACIÓN DE VALOR A TRAVÉS
DE ESTRATEGIAS DE PRECIOS
¿Pero qué significa crear una estrategia de
valor? Según el especialista en Pricing Martin
Bohein, catedrático del IE Business School, unos
de los pilares fundamentales para crear una
estrategia de valor en una compañía y que este
sea constante está centrado en la asignación
adecuada de precios. Específicamente señala
que “la asignación de un precio correcto puede
aumentar el beneficio más rápidamente que un
aumento en volumen”.
Explicado en términos numéricos, se ha
demostrado que, si mejoramos en 1% en las
variables de costos, volúmenes, costos fijos y
precios, la variable que más impactaría sobre
el crecimiento del beneficio sería el precio.
Esta variable aportaría un incremento del 11%,
seguido de los costos variables con 7.8%, el
volumen 3% y paradójicamente en último lugar
los costos fijos con un impacto del 2.3% sobre
el beneficio.
PRIMEROS PASOS PARA
IMPLEMENTAR UNA
ESTRATEGIA DE PRECIOS
1.Compromiso del Comité Directivo: Es esencial
tener el compromiso pleno del comité directivo.
Ellos deben ser los principales agentes
de cambio, brindando acompañamiento y
abriendo espacios para la experimentación, la
prueba y el error, y la innovación como bases
para el análisis y toma de decisiones.
2.Definición de Estrategia Global: El comité
directivo debe definir si la compañía seguirá
una estrategia para ganar market share a
través de la maximización de ventas, o una
estrategia para generar altas rentabilidades
con un market share más acotado, o quizás
una combinación de ambos. En cualquier caso,
se debe establecer un umbral mínimo objetivo.
3.Tipo de Estrategia de Precios: Decidir si se
implementará una estrategia basada en los
costos, en la competencia, por segmento de
cliente, o una combinación de estas en función
del punto de venta, canal y/o producto.
4.Despliegue de la Estrategia: La estrategia
de precios debe ser plasmada en el plan
estratégico de la compañía como un pilar
clave, con objetivos e indicadores concretos.
Será necesario también reestructurar el
organigrama para crear un equipo de pricing,
que reporte directamente a la gerencia general
o dentro de las áreas de finanzas o comercial.
LA IMPORTANCIA DEL EQUIPO DE
PRICING
El equipo de pricing debe tener como premisa
que serán los embajadores y evangelizadores
Fuente: Pixabay
de este cambio cultural, con la misión de
desterrar la idea preconcebida de que el pricing
es una tarea muy compleja y que se necesita
de consultoras y/o personas especializadas en
hacer modelos estadísticos muy avanzados.
Además, deberán centrarse en presentar
resultados en el corto plazo basados en
análisis concretos.
Antes de realizar los test y análisis, el equipo
debe tener clara la siguiente información
estratégica trabajada conjuntamente con el
Comité de Dirección:
•Definición del rol y la participación de venta
de cada canal dentro del negocio.
•Portafolio de productos por canal,
considerando que algunos productos serían
transversales y apuntarían directamente al
margen global.
•Establecimiento de márgenes mínimos por
líneas estratégicas de productos, teniendo en
cuenta los costos fijos y variables.
•Detección de líneas y/o productos
estratégicos donde la empresa es líder en el
Fuente: Pixabay
Mejorar en variables
como costos,
volúmenes y precios
puede incrementar
el beneficio de una
empresa, siendo el
precio el factor que
más impacto genera
(11%), seguido por
costos variables (7.8%),
volumen (3%) y costos
fijos (2.3%).
34

ARTÍCULO
mercado y se pueden definir umbrales mínimos
de asignación de precios.
OBJETIVOS DEL EQUIPO DE
PRICING
Una vez que el equipo tenga estos puntos base
claros, podrían fijar objetivos más concretos
en cada uno de los análisis. A continuación, se
proponen algunos temas para descubrir:
•Definir la demanda y precio ideal mínimo para
alcanzar el punto de equilibrio, sobre todo en
los casos donde haya cambios constantes de
precios.
•Clarificar en qué productos la empresa es
líder o seguidor frente a la competencia.
•Investigar cómo el cliente percibe el producto
y validar si hay un match entre el precio y el
valor entregado.
•Establecer productos homologables con los
de la competencia para igualar precios cuando
sea necesario.
•Definir cuáles son los productos de mayor
valor agregado y que definitivamente, aunque
parezcan comparables, no deberían sufrir una
baja de precio.
•Establecer rangos de precios según la
demanda de productos específicos o líneas
estratégicas.
•Analizar cuánto estaría dispuesto a pagar
un cliente por un producto nuevo a través de
encuestas y estimación de la demanda.
•Clasificar el portafolio de productos en
cuadrantes de rentabilidad/rotación, desde
los más rentables y de alta rotación hasta los
menos rentables y de menor rotación.
•Preparar escenarios de acciones concretas
si la competencia realiza operaciones que
impacten en la demanda de los productos.
IMPLEMENTACIÓN Y
EVALUACIÓN
Fuente: Pixabay
Se recomienda experimentar y evaluar con
información adecuada pero no voluminosa.
Esto permitirá analizar y obtener insights
valiosos para iterar y perfeccionar los modelos.
Los periodos de prueba deben ser acotados
a días o semanas, definiendo claramente
canales, tiendas o líneas de productos para
comparar datos antes y después. También
se deben obtener conclusiones sobre lo que
funcionó y lo que no, lo cual será muy valioso
para ajustar los modelos y extrapolarlos a
mayor escala. Posteriormente, será importante
divulgar los beneficios y/o oportunidades
obtenidas, incluso si en un primer momento no
fueron del todo satisfactorios.
RECOMENDACIONES FINALES
Es importante tener en cuenta que la
estrategia de pricing dependerá de cada
sector, además de la mezcla de variables
como público objetivo, competencia, relación
de calidad/precios, costos, etc. En definitiva,
no existe una guía exacta de implementación.
Pero lo que sí podemos hacer es, a través
de la experimentación, análisis, corrección,
implementación e iteración, encontrar el
Al implementar una
estrategia de precios, es
crucial el compromiso
del comité directivo,
la definición de una
estrategia global, la
elección del tipo de
estrategia de precios,
y el despliegue de
la estrategia en el
plan estratégico de la
compañía.
precio más adecuado que maximice nuestro
beneficio.
Finalmente, es crucial recalcar que para
que toda área de Pricing tenga éxito deberá
trabajar en estrecha colaboración con las áreas
de Comercial y Marketing bajo la premisa de
que “para vender bien hay que comprar bien”.
De nada servirá crear múltiples estrategias
de pricing si no se compran los productos
que realmente quieren los clientes, si se
ofrecen productos que no están disponibles
en los canales de venta o si se compran a
precios poco competitivos que impiden el
margen de maniobra. No perdamos de vista
estos aspectos básicos para el proceso de
venta. Sin este enfoque, el área de pricing
continuará siendo un área ejecutora de precios
y descuentos de manera tradicional, con el
objetivo principal de alcanzar solo un gran
volumen de ventas, obviando la rentabilidad y
el beneficio.
No dejemos al azar la captura de valor
mediante el precio. Potenciemos a este gran
aliado para hacer que nuestras compañías
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Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
EL TRABAJO
HÍBRIDO Y REMOTO
TRANSFORMAN
LA DINÁMICA
LABORAL EN LIMA
El trabajo híbrido se posiciona como el modelo preferido en Lima, abarcando hasta el 51.27% de
la población laboral, mientras el trabajo remoto puro disminuye su popularidad. Las empresas se
adaptan a estos cambios, buscando equilibrio entre flexibilidad y eficiencia en el entorno laboral
moderno.
La dinámica laboral en Lima ha
experimentado un notable cambio,
adaptándose a las nuevas necesidades
y preferencias de las empresas y sus
empleados. Los modelos de trabajo híbrido y
presencial dominan el panorama, mientras que
el trabajo remoto puro ha visto una disminución
en su popularidad.
EL TRABAJO HÍBRIDO: EL NUEVO
ESTÁNDAR
Con una confianza del 95%, se estima que
entre el 39.89% y el 51.27% de la población
laboral en Lima trabaja en modalidad híbrida,
de acuerdo a un estudio de Binswanger
Perú. Este formato ha demostrado ser el
más común, especialmente en las áreas
administrativas de las empresas. En el 65% de
los casos, el trabajo híbrido implica tres días a
la semana en la oficina y dos días de trabajo
remoto. Además, el 60% de los encuestados
señaló que el aumento de los días en la oficina
ha sido gradual, lo que sugiere una adaptación
continua y flexible a las necesidades del
negocio.
LA PRESENCIALIDAD: UN
FORMATO SÓLIDO
El trabajo presencial sigue siendo la segunda
modalidad más común, con un porcentaje
de la población laboral que trabaja de forma
presencial situado entre el 32.87% y el
43.96%. Este modelo es particularmente
prevalente en pequeñas empresas, que
muestran una mayor versatilidad en cuanto a
modalidades de trabajo. Sin embargo, estas
pequeñas empresas también son las que
más adoptan el trabajo presencial, lo que se
refleja en su significativa representación en
las transacciones del mercado de oficinas de
menos de 300 m².
Entre el 39.89% y el
51.27% de la población
laboral en Lima
trabaja en modalidad
híbrida, siendo el
formato más común,
especialmente en áreas
administrativas.
Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
Formato de trabajo actual Formato de trabajo actual
16%
46%
35%
38%
65%
Híbrido (2P-3R ó 3P-2R)
Presencial (>= 4P)
Remoto (5R)
Trabajo híbrido
2 veces por semana
3 veces por semana
P: Presencial R: Remoto
EL TRABAJO REMOTO: UNA
TENDENCIA EN DECLIVE
El trabajo completamente remoto, con un
porcentaje estimado entre el 11.80% y
el 20.18%, no ha superado el 20% de las
empresas y ha disminuido en los últimos
dos años. Las medianas y grandes empresas
encuentran menos atractivo este formato
debido a la complejidad de coordinación entre
áreas, prefiriendo en su lugar el modelo híbrido.
PREFERENCIAS Y TENDENCIAS
DE CAMBIO
La migración del trabajo remoto al híbrido es
una tendencia observable, ya que muchas
empresas que inicialmente adoptaron el
trabajo remoto están considerando un retorno
gradual a las oficinas. Más de la mitad de los
empleados en modalidad remota ven muy
probable esta transición, con el modelo híbrido
como la primera opción.
Tanto en el formato híbrido como en el
presencial, los empleados muestran una clara
conformidad, resultando en un bajo ratio de
cambio (25% en ambos casos). La conversión
principal se da entre el trabajo híbrido y el
presencial, con pocas empresas considerando
adoptar un modelo completamente remoto a
corto o mediano plazo.
IMPACTO EN EL MERCADO DE
OFICINAS
Fuente: Cortesía BINSWANGER
La preferencia por el trabajo híbrido y presencial
influye significativamente en el mercado de
oficinas. La demanda de espacios grandes
(más de 1,000 m²) por parte de grandes y
medianas empresas ha disminuido, mientras
que se observa un aumento en la búsqueda
de oficinas amobladas e implementadas de
metrajes pequeños o incluso en coworking.
En resumen, la modalidad de trabajo híbrido se
consolida como el formato preferido en Lima,
seguido de cerca por el trabajo presencial.
La disminución del trabajo remoto refleja
una tendencia hacia una mayor interacción y
colaboración en entornos físicos, adaptándose
a las demandas de coordinación y eficiencia en
las empresas modernas.
Formato Formato de de trabajo trabajo actual actual
Gran empresa
(más de 250 empleados)
11.8%
33.6%
54.6%
Modalidad de trabajo en el
mediano plazo
Modalidad de trabajo en el mediano plazo
25% 24%
Mediana empresa
(entre 50 y 250 empleados)
12.3%
38.5%
49.2%
53%
75% 76%
Pequeña empresa
(menos de 50 empleados)
22.7%
33.6%
43.6%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Remoto Hibrido Presencial
Remoto Hibrido Presencial
Fuente: Cortesía BINSWANGER
Mantiene modalidad
Cambia
Fuente: Cortesía BINSWANGER
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ARTÍCULO
LA REVOLUCIÓN
DEL MARKETING
BASADO EN
DATOS
El marketing se ha transformado en una ciencia que se nutre de los datos obtenidos del comportamiento
de los usuarios para identificar patrones y tendencias. Las empresas ahora pueden tomar decisiones
más informadas y estratégicas para impulsar el crecimiento de sus negocios.
Por: Carla García, Directora de
Ventas para América Latina en Zoho
En la última década, el marketing ha
vivido una revolución digital, donde
las organizaciones ahora pueden
crear ofertas de valor a la medida
para cada usuario y en los canales de sus
preferencias, de forma rápida y efectiva.
En el centro de esta transformación está el
marketing basado en datos, una metodología
que ha cambiado la forma en que las
empresas diseñan y ejecutan sus estrategias.
Al implementar un enfoque basado en datos,
las empresas mejoran la precisión de las
campañas, al tiempo que toman decisiones
más informadas y efectivas.
En sus inicios, el marketing se basaba en gran
medida en la intuición, la experiencia y, en
algunos casos, la suerte. Las decisiones se
tomaban a menudo basándose en encuestas
que tomaban varias semanas en tabularse y
no reflejaban los cambios repentinos en los
gustos de los compradores. En otros casos,
acudía a suposiciones sin una base sólida de
datos que las respaldara, lo que generaba
incertidumbre y riesgo.
Con la recolección de grandes volúmenes de
datos y el uso de aplicaciones de marketing
que integran análisis con Inteligencia Artificial,
como Zoho Marketing Plus, esta actividad
comenzó una revolución basada en métricas
para identificar patrones y tendencias en
tiempo real, lo que permite a los especialistas
comprender mejor a su audiencia y predecir
sus comportamientos. Esto transforma el
marketing en una ciencia más que en un arte,
que reduce la incertidumbre y aumenta la
probabilidad de éxito.
En el actual entorno competitivo, las empresas
pueden guiar sus estrategias de marketing de
datos, identificar con precisión las campañas
más efectivas, qué canales generan mayor
retorno de inversión y cómo optimizar cada
punto de contacto con el cliente. Esto mejora
la eficiencia de las campañas, maximiza el
impacto e impulsa los resultados.
En la última década,
el marketing ha
experimentado una
revolución digital,
permitiendo a las
empresas crear ofertas
personalizadas y utilizar
canales preferidos por
los usuarios de manera
rápida y efectiva.
Fuente: Pixabay
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Mediante el análisis de datos, las empresas
segmentan a su audiencia de manera
más efectiva y personalizan sus mensajes
para distintos grupos demográficos. Esta
personalización aumenta la relevancia de las
campañas, mejora la experiencia del cliente y
fortalece la lealtad a la marca.
Para aprovechar al máximo el marketing
basado en datos, las empresas necesitan
herramientas que les permitan recopilar,
analizar y utilizar datos de manera efectiva.
Por ejemplo, Zoho Analytics es una plataforma
robusta de análisis de datos, que permite
visualizar y comprender grandes volúmenes
de información. Con esta aplicación, los
especialistas pueden crear informes y
Fuente: Pixabay
tableros de control personalizados para ver
el rendimiento de sus campañas, incluso con
datos de otras aplicaciones. Esta herramienta
facilita la identificación de tendencias y
patrones, y brinda recomendaciones que guían
decisiones estratégicas.
Las empresas también requieren de un CRM
que centralice la información del cliente y haga
un seguimiento detallado de cada interacción.
Para no ir muy lejos, al integrar Zoho CRM con
Analytics, las empresas obtienen una visión
integral de sus clientes y sus comportamientos,
para facilitar la segmentación y la
personalización de campañas. Esta sinergia
es esencial para implementar una estrategia
basada en datos efectiva.
La adopción del
marketing basado en
datos ha cambiado
la forma en que las
empresas diseñan
estrategias, mejorando
la precisión de las
campañas y permitiendo
decisiones más
informadas y efectivas.
La adopción del marketing basado en datos
representa una transformación significativa
para las empresas. No se trata solo de cambiar
las herramientas que utilizan, sino de adoptar
una nueva mentalidad centrada en la evidencia
y los resultados medibles. Las empresas que
logran esta transformación pueden reaccionar
rápidamente a los cambios del mercado,
adaptarse a las necesidades de los clientes
y mantenerse competitivas en un entorno
dinámico.
En un mundo donde los datos son el nuevo
petróleo, adoptar una estrategia de marketing
basada en datos no es solo una ventaja
competitiva sino una necesidad estratégica.
El marketing ahora
utiliza grandes
volúmenes de datos
y herramientas de
inteligencia artificial
para identificar
patrones en tiempo
real, convirtiendo el
marketing en una
ciencia predictiva.
Fuente: Pixabay
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FUTURE
COMMERCE
FORUM 2024
TECNOLOGÍA, IA Y ESTRATEGIA
FECHA:
17 OCTUBRE
LUGAR:
INFORMES: seminarios@peru-retail.com
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