Doppelmayr Servicio Posventa

Servicio
Posventa
Fiable, rápido, global

Tema Índice
Sus ventajas de un vistazo 6
Servicio técnico para clientes 8
Venta de recambios y asesoramiento 9
Venta de herramientas y asesoramiento 10
Formación de clientes 11
Servicio y mantenimiento 15
Revisión de estaciones 16
Servicio técnico de los puestos de acoplamiento 18
Servicio técnico del sistema hidráulico 19
Revisión del motor 20
Inspección del reductor 21
Puesta a punto del reductor 22
Rodamiento de volantes 23
Servicio técnico del conjunto de poleas 24
Acortamiento / renovación de cables y 26
reparación de empalmes
Desplazamiento del cable portante 27
Revisión de pinzas desembragables 28
Revisión del mecanismo de traslación 31
Revisión de los carritos de bogies 32
Revisión de cabinas 33
Sustitución de cristales de cabinas 34
Modernización de cabinas 35
Inspección de la instalación 37
Revisión de convertidores 38
Revisión del sistema de control 39
Modernización 40
2

Bienvenido al
servicio posventa
de Doppelmayr
Nuestro objetivo es optimizar la
disponibilidad de su instalación.
El servicio posventa de Doppelmayr
le brinda un amplio know-how sobre
la gama completa de servicios y la
vida útil de los sistemas de transporte
por cable.
3

4

Bienvenido
Su éxito es
nuestro éxito
Por eso nos adaptamos a sus necesidades
y le ofrecemos soluciones, ya sea de forma
telefónica o presencial.
El equipo del servicio posventa reacciona
de forma rápida. Asimismo, piensa a largo
plazo y le garantiza una disponibilidad,
una seguridad operativa y una fiabilidad
óptima de sus instalaciones para que
usted pueda concentrarse en su actividad
principal.
Si tiene alguna pregunta, póngase en
contacto con su interlocutor nacional.
Para encontrar la persona de contacto
adecuada, visite nuestra página web
doppelmayr.com.
En caso de averías urgentes, nuestro
servicio de atención al cliente está a
su disposición las 24 horas del día, los
365 días del año. Para encontrar la
línea de atención al cliente correspondiente,
visite nuestra página web
service.doppelmayr.com.
Escanee el código QR
para encontrar su
persona de contacto
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para acceder a nuestro
servicio posventa
5

6
Sus ventajas
de un vistazo

Garantizamos una
asistencia rápida y
profesional.
• Control optimizado de la planificación y
los costes gracias a la prevención
• Aumento de la disponibilidad al evitar
paradas no planificadas
• Asistencia de confianza para cualquier
instalación, independientemente de su
año de construcción y ubicación
• Documentación detallada de los
componentes probados, tanto de
forma escrita como gráfica
• Recambios originales con los más altos
estándares de seguridad y calidad
• Garantía de los trabajos realizados
• A petición, Doppelmayr se encarga de
gestionar el transporte, la logística,
las exportaciones y los despachos de
aduanas
• Alquiler de herramientas especiales
Su consulta
Servicio y
mantenimiento
Avería
Aclaraciones técnicas y
especificaciones
Localización rápida de
averías y diagnóstico
remoto
Asistencia
in situ
Mantenimiento a
distancia
Funcionamiento
fiable del
teleférico
7

Servicio Posventa
La solución ideal para
sus necesidades
Los técnicos de Doppelmayr le brindan
soluciones personalizadas e inmediatas.
Ya sea, mediante mantenimiento a
distancia o con asistencia flexible in situ,
nuestros especialistas no sólo le ofrecen
las mejores soluciones técnicas, sino que
también se encargan la gestión y ejecución
organizativa.
Encuentre la persona de contacto adecuada
para su consulta en nuestro sitio
web: service.doppelmayr.com
8

Venta de recambios y asesoramiento
Calidad y fiabilidad
en todo el mundo
Los recambios originales de Doppelmayr le
garantizan el funcionamiento óptimo de su
instalación.
Por esta razón, contamos con un stock de
más de 25.500 piezas de recambio y, a
petición, nos encargamos de la logística.
Asimismo, ofrecemos un asesoramiento
competente en relación con sus
necesidades de recambios, herramientas
y accesorios. Nuestros empleados
del servicio posventa le brindan una
asistencia rápida y profesional para todo
tipo de sistemas de diferentes años de
construcción.
9

Venta de herramientas y asesoramiento
Herramientas de
profesionales
para profesionales
El personal del servicio posventa de Doppelmayr le
brinda apoyo en todo el mundo en el funcionamiento
diario de su teleférico en todo el mundo.
Le ofrecemos las herramientas adecuadas
a fin de que pueda llevar a cabo todos los
trabajos de manera profesional y segura.
En el catálogo de herramientas encontrará
herramientas especiales y utensilios de
trabajo diseñados y fabricados específicamente
para utilizarlos en su teleférico.
El catálogo contiene cerca de 300
artículos que abarcan desde dispositivos
de pretensión de los bulones de anclaje
hasta herramientas elevadoras.
Descargue nuestro catálogo
de herramientas gratuito
escaneando el código QR o
visitando nuestro sitio web:
service.doppelmayr.com
10

Formación
Formación de clientes
en nuestros locales,
en sus instalaciones o
en formatop digital
Reduzca los costes de explotación
con un personal bien capacitado
Los teleféricos del Grupo Doppelmayr
se destacan por la máxima seguridad,
disponibilidad y comodidad. Para su buen
funcionamiento y mantenimiento
se requiere un personal bien cualificado.
Hemos elaborado, junto con nuestras
empresas colaboradoras, un amplio
programa de formación que cubre las
áreas especializadas principales de la
tecnología de teleféricos y que se imparte
en los Centros de Formación del Grupo
Doppelmayr o in situ, en su instalación.
Gracias a la oferta de formación en
nuestros centros de formación, in situ y
en formato digital, sus empleados, tanto
principiantes como expertos, tienen
acceso a una extensa plataforma de
formación que contribuye a garantizar un
funcionamiento aún más eficiente de su
sistema.
En relación con los cursos que ofrecemos
en nuestros centros de formación, le
invitamos a visitar el centro de competencia
correspondiente para teleféricos
de movimiento unidireccional en Wolfurt
(Austria) o para teleféricos especiales en
Goldau (Suiza).
Cursos de formación en
formato digital
Nuestros cursos digitales son el complemento
ideal a la oferta de formación
existente. Esta modalidad de formación
Así, los usuarios podran reservar cursos,
realizarlos, documentar su progreso de
aprendizaje y administrar su perfil. La
formación digital permite gran flexibilidad
en cuanto a limitaciones de de espacio
y tiempo. Asimismo ayuda a reducir los
costes de organización y desplazamiento.
Escanee el código QR para
informarse sobre los contenidos
de formación disponibles y
las fechas de los cursos o visite
nuestro sitio web:
service.doppelmayr.com
11

12

Servicio durante
toda la vida útil
del producto
13

14

Servicio y mantenimiento Tema
El compromiso del
fabricante para
aumentar la eficiencia
Miramos más alla por usted: benefíciese de
las décadas de experiencia del líder
mundial del mercado.
Confíe en un servicio profesional y un
mantenimiento perfecto durante toda
la vida útil de su instalación y ahorre
al mismo tiempo en su recurso más
preciado: su tiempo.
Para que la instalación funcione a
la perfección y pueda ofrecer a los
pasajeros el máximo confort y calidad
en todo momento, le ofrecemos una
asistencia flexible que consiste en el
mantenimiento de los componentes o en
un paquete de bienestar personalizado.
Técnicos expertos prestan un servicio
rápido y profesional en todas las áreas.
Una vez finalizado el trabajo, recibirá la
documentación conforme a las normas y
regulaciones aplicables. Benefíciese de
nuestra experiencia con las autoridades
públicas.
Exclusivo de Doppelmayr.
Como parte de nuestros
servicios, realizamos
pruebas de materiales
en caso necesario, lo que
evita la necesidad de
ensayos adicionales por
parte de un organismo de
inspección acreditado.
15

Revisión de estaciones
Una revisión profesional aumenta la
vida útil de los componentes.
Donde todo
confluye
Aproveche los efectos sinérgicos
de sus estaciones.
16

Reducir costes de
mantenimiento
gracias a la previsión
La revisión de las estaciones incluye
en un mismo paquete varios servicios
técnicos que juegan un papel
determinante a la hora de minimizar los
futuros costes de mantenimiento.
Por ejemplo, se comprueba la presión
de contacto de los transportadores de
neumáticos, se examina la alineación de
las poleas de las correas trapezoidales,
se reajustan en caso necesario, y se
sustituyen las piezas desgastadas. El
resultado es una revisión profesional que
aumenta la vida útil de los componentes.
17

Servicio técnico de los puestos
de acoplamiento
Se comprueban los puestos
de acoplamiento y las zonas
de entrada y salida.
La mejor transición
El trazado del cable es de suma
importancia cuando se trata de la
seguridad de una instalación.
Por ello, el fabricante debe comprobar
periódicamente la interacción entre
la pinza y el cable tractor. En primer
lugar, el servicio técnico lleva a cabo
una inspección minuciosa desde la
torre hasta la estación y comprueba los
puestos de acoplamiento y las zonas
de entrada y la salida. De este modo se
reduce al mínimo el desgaste del cable
tractor y de la pinza y se prolonga su vida
útil. La comprobación del dispositivo
de control de la fuerza de apriete de la
pinza también se puede incluir asimismo
en el servicio técnico de los puestos de
acoplamiento cuando sea necessario.
18

Servicio técnico
del sistema hidráulico
Con la presión
adecuada
El servicio y mantenimiento periódico del
sistema hidráulico es un elemento esencial a
la hora de garantizar la disponibilidad a largo
plazo de una instalación.
Para evitar tiempos de inactividad y
costosas reparaciones, es indispensable
sustituir las piezas de desgaste. Durante
las tareas de servicio y mantenimiento
también se renueva el aceite del
sistema hidráulico y del reductor de
los grupos hidráulicos y se lleva a
cabo una comprobación completa
del funcionamiento. Los expertos de
Doppelmayr involucran al personal de la
empresa operadora en los trabajos de
servicio y mantenimiento del sistema
hidráulico, lo que se convierte al mismo
tiempo en una actividad formativa.
19

Revisión del motor
Accionamiento
potente
Reduzca riesgos.
El motor es la fuerza que impulsa al
teleférico. Dada su importancia, debe
someterse a revisiones periódicas con el
fin de cumplir los más altos estándares de
fiabilidad y vida útil.
Junto con nuestros técnicos de servicio
y nuestras empresas colaboradoras
cualificadas, llevamos a cabo una revisión
exhaustiva de su motor y nos aseguramos
de reducir el riesgo de sufrir averías
costosas.
20

Inspección del reductor
Transmisión
sin fallos
El mantenimiento preventivo del reductor
aumenta la disponibilidad de su instalación
y mejora la rentabilidad operativa.
Nuestros técnicos y empresas
colaboradoras cualificadas cuentan con
una amplia experiencia en la detección
precoz de daños. Trabajan con programas
de inspección acreditados y llevan a cabo
todas las mediciones e inspecciones
con equipos de última generación.
Tanto si se trata de la inspección visual,
la endoscopia, la medición del sonido
estructural o el análisis del aceite, con un
mantenimiento preventivo se logra que
las inversiones imprevistas sean cosa del
pasado.
21

Revisión general del reductor
Ir sobre seguro
El reductor de una instalación influye de
manera sustancial en la eficiencia, la suavidad
de marcha y la generación del ruido de un
teleférico.
¿De qué sirve toda la potencia
del mundo si no se transmite
correctamente?
Para mantener una funcionalidad óptima,
incluso después de muchas horas de
servicio, es conveniente realizar una
puesta a punto del reductor. Tras el
desmontaje, entregamos el reductor
a un socio de servicio cualificado que
limpia las piezas pertinentes y las
somete a un ensayo no destructivo.
Tanto la puesta a punto como la nueva
producción de piezas y el rectificado
de los engranajes se llevan a cabo de
acuerdo con los planos originales. Antes
de la entrega, el reductor reparado se
examina en el banco de pruebas de
acuerdo con los criterios de calidad más
estrictos. Nuestros servicios de revisión
abarcan diferentes ámbitos por lo que
usted se puede beneficiar de nuestra
competencia, nuestra rapidez, y de una
logística mundial avanzada.
22

Rodamiento de volantes
Funcionamiento
preciso y suave
Pequeña causa, gran efecto.
Saber
cómo funciona.
El estado de los rodamientos de volantes
depende de muchos factores. Un
análisis del lubricante y una medición
de las vibraciones pueden proporcionar
información a este respecto.
Con el fin de determinar el estado real
de forma individual y precisa, se han de
tener en cuenta parámetros como las
horas y los años de servicio. Nuestro
experimentado equipo de posventa
estará a su disposición para asesorarle y
ayudarle a tomar la decisión adecuada en
cada instalación.
23

Servicio técnico del conjunto de poleas
Por la vía correcta
Evite el desgaste innecesario mediante
la precisión.
A la hora de realizar el servicio y
mantenimiento del conjunto de poleas,
el primer paso es fijar con el cliente
los conjuntos de poleas que están
sometidos a cargas máximas. A tal fin,
nuestros expertos se organizan para ser
lo más flexibles posible. En función de
las condiciones del entorno, pueden
utilizarse distintas opciones de montaje.
Una vez desmontado, se lleva a cabo un
ensayo no destructivo de cada uno de
los componentes del conjunto de poleas
y se sustituyen las piezas de desgaste.
A continuación se vuelve a montar y se
procede a comprobar la posición del
cable, así como a ajustar y alinear el
conjunto de poleas. Con los conjuntos de
poleas correctamente colocados, el cable
tractor queda perfectamente guiado
en la ranura, algo que es de especial
importancia para evitar un desgaste
innecesario.
24

25

Acortamiento de cables, renovación de
cables y reparación de empalmes
El cuidado adecuado de los cables es
fundamental para maximizar su vida útil.
Todo sobre el cable
Los cables, al igual que todo aquello que tiene
que perdurar en el tiempo, deben ser objeto
de un mantenimiento profesional.
Para garantizar una larga vida útil del
cable, es necesario adoptar una serie de
medidas. Con nosotros no tiene por qué
preocuparse, ya que sus cables estarán
en las mejores manos. El acortamiento
de cables, la reparación de empalmes
o la renovación de cables forman parte
del trabajo diario de nuestros expertos.
Con nuestras empresas colaboradoras
certificadas le podemos organizar el
ensayo por inducción magnética del
cable, así como la medición de los nudos
de empalme. Por otro lado, el cuidado
adecuado de los cables es fundamental
para maximizar su vida útil y, por ese
motivo, realizamos los trabajos de
empalme y las posibles reparaciones (por
ejemplo, en caso de haber sufrido daños
causados por rayos) en colaboración con
el fabricante del cable. Tenga en cuenta
que durante la ejecución, se incluyen
todos los trabajos necesarios de tensado
del teleférico.
26

Desplazamiento del cable portante
Tensión óptima
La seguridad, la fiabilidad y la vida útil de un
teleférico dependen en gran medida de que
el montaje y el mantenimiento de los cables
se lleven a cabo de forma profesional.
En este sentido, es indispensable
una cuidadosa preparación. Nuestro
experimentado equipo asume todos
estos trabajos de gran responsabilidad,
por ejemplo, la colocación de la máquina
de tendido de cable, la instalación del
contrapeso, la determinación técnica
y estática de los puntos de retención
necesarios, así como la instalación de
posibles estructuras de protección
en obstáculos como carreteras y
ríos. Asimismo, nuestros expertos
desempeñan otras tareas, como la
colocación de cables nuevos, el tensado
y la limpieza de cables, la ejecución y
control de las sujeciones terminales de
cables o los trabajos de zunchado con
virolas, así como el traslado de cables
portantes y la sustitución de cables
tensores.
27

En función del tipo de pinza y del
alcance de la inspección, la revisión
de las pinzas puede realizarse in situ.
Fuerte conexión
La pinza es uno de los componentes más
importantes del teleférico y requiere una
atención especial.
28

Revisión de pinzas desembragables
La escasez de tiempo y de personal es un
problema generalizado. Por ese motivo, el
servicio técnico prestado por Doppelmayr
es una ayuda inestimable para nuestros
clientes, ya que, en función del tipo de
pinza y del alcance de la inspección, la
revisión de las pinzas puede realizarse in
situ, en Doppelmayr o en Garaventa.
Para ello, se desmontan todos los componentes
de la pinza y se inspeccionan de
acuerdo con la especificación de ensayo
aplicable. Tras el montaje, se comprueban
las fuerzas de apriete de las pinzas
y se documentan mediante un ensayo
de deslizamiento. Mientras se realiza el
trabajo, los vehículos se estacionan en
posición suspendida con ayuda de carros
de pinzas que, si lo desea, Doppelmayr
podrá facilitar.
29

30

Tema
Revisión del mecanismo
de traslación
Funcionamiento
suave
No importa cuál sea el modelo, el fabricante o
el año de construcción, con nosotros está en el
lugar adecuado para llevar a cabo una revisión
completa de los mecanismos de traslación de
teleféricos de vaivén y teleféricos 3S.
Nuestros expertos desempeñan su
trabajo de forma minuciosa y fiable, ya
sea en sus instalaciones o en la fábrica
de Garaventa. Los servicios comprenden,
entre otras cosas, el desmontaje profesional
de los mecanismos de traslación,
la limpieza, los ensayos no destructivos,
el repintado de los componentes, las reparaciones
necesarias, el montaje de los
mecanismos de traslación, la aceptación
y la inspección final, así como la documentación.
A fin de reducir el tiempo
de inactividad de los bogies, a petición,
ponemos a su disposición componentes
de recambio.
Fiable y minucioso
tanto en sus
instalaciones
como en nuestras
fábricas
31

Revisión de los carritos
de bogies
Cómodo y silencioso
Las revisiones completas de los carritos de
bogies en los funiculares también forman
parte de nuestro ámbito de especialización.
Nuestros expertos se encargan de llevar
a cabo, ya sea en sus instalaciones o en
la fábrica de Garaventa, el desmontaje
profesional de los carritos de bogies, la
limpieza, los ensayos no destructivos,
el repintado de los componentes, las
reparaciones necesarias, el montaje, la
aceptación y la inspección final, así como
la documentación, incluidos todos los
certificados oficiales. Para que el tiempo
de inactividad de la instalación sea lo más
breve posible, a petición, ponemos a su
disposición bogies de recambio.
32

Revisión de cabinas
Las cabinas clásicas
tienen un atractivo
muy especial.
Examen exhaustivo
La revisión de la cabina aumenta ante todo
la disponibilidad y la vida útil del vehículo.
Además, gracias a un mantenimiento
periódico se reduce el coste de los
recambios. La puesta a punto del
mecanismo de las puertas evita fallos no
deseados en el funcionamiento y, con
ayuda de la medición de la fuerza de
cierre de la puerta, se ajustan de forma
óptima las puertas de la cabina. Durante
la inspección especial reglamentaria,
nuestro personal técnico acreditado
comprueba la estructura portante y el
resto de componentes de la cabina y, en
caso necesario, procede a la sustitución
de los elementos correspondientes.
33

Sustitución de cristales de cabinas
Sustituimos cristales individuales
o todo el acristalamiento de
forma profesional.
Mantener las vistas
Tarde o temprano, los cristales de la cabina se
vuelven opacos dependiendo de la duración y
la intensidad del uso.
A menudo, una parte esencial de la
experiencia memorable que viven los
pasajeros en un teleférico es disfrutar
de unas panorámicas espectaculares.
Nosotros somos el socio adecuado
cuando se trata de recuperar esas
vistas. Tanto si desea cambiar un único
cristal como si quiere sustituir todo
el acristalamiento, nuestros expertos
cualificados en adhesivos garantizan la
sustitución profesional de los cristales
dañados o defectuosos.
34

Modernización de cabinas
Renovar lo antiguo
Por término medio, la vida útil de una instalación
de teleférico oscila entre 30 y 45 años.
Durante este largo periodo de tiempo,
algunas piezas se desgastan más deprisa
que otras e incluso las necesidades de
los pasajeros van evolucionando. Pero
la solución no siempre pasa por crear
una instalación nueva de inmediato. La
modernización de las cabinas puede
hacer milagros y lograr una notable
mejora estética, ya sea mediante la
renovación de la pintura o la sustitución
de las láminas adhesivas, los cristales, los
asientos y el laminado metálico. Además,
también se comprueba la estructura
portante y se subsanan los daños
causados por la corrosión. En función
del alcance de los trabajos, las labores
de modernización de la cabina se llevan
a cabo en sus instalaciones o en nuestra
fábrica.
35

36

Inspección de instalaciones
Siempre un paso
por delante
Para que un teleférico funcione
correctamente, es necesario tener
claro cuál es su estado técnico.
Esto permite detectar y rectificar los
defectos antes de que se conviertan
en problemas más graves. Durante
la inspección, acreditados expertos
de Doppelmayr inspeccionan los
componentes eléctricos y mecánicos de
su instalación y preparan un informe de
estado profesional con recomendaciones
para su optimización y mantenimiento.
Puede confiar en nuestras décadas de
experiencia en una amplia gamas de
tipos de instalaciones. Una inspección
meticulosa no sólo reduce el desgaste y
aumenta la vida útil del teleférico, sino
que también aporta información precisa
sobre los futuros trabajos de servicio y
mantenimiento necesarios.
37

Revisión de convertidores
Simplemente
discretos
Invisibles pero indispensables:
Son esenciales para la energía
eléctrica del accionamiento.
Los convertidores de frecuencia y los
convertidores de potencia son elementos
esenciales de su instalación. Para evitar
fallos imprevistos en estos importantes
componentes, es fundamental realizar
revisiones periódicas. Sólo así es posible
detectar los componentes desgastados
de los convertidores y sustituirlos de
forma preventiva. En función del número
de horas de funcionamiento, este servicio
lo realizan técnicos cualificados del
Grupo Doppelmayr o el fabricante.
38

Revisión del sistema de control
Listos para la nueva
temporada
No se puede descuidar al »Cerebro«
de la instalación.
La inspección anual de la unidad de
control es importante para garantizar la
disponibilidad de su sistema. Nuestros
acreditados técnicos de servicio llevan a
cabo exhaustivas mediciones, inspecciones
y comprobaciones funcionales del
sistema de control y los sensores.
Se ajustan los valores desviados y se
sustituyen los componentes desgastados.
Se comprueban y borran las configuraciones
de los dispositivos y las memorias
de errores.
Gracias a nuestra experiencia con
diferentes generaciones de sistemas de
control, podemos garantizar una revisión
siempre eficaz y fiable de su sistema de
control.
39

Modernización
Pequeñas medidas
con gran efecto.
Conservar el encanto
Las instalaciones antiguas suelen
tener un encanto especial que se
puede preservar modernizando las ya
existentes.
Además de la apariencia, también se
mejoran la disponibilidad la vida útil,
así como la calidad y eficiencia de las
instalaciones. A menudo, medidas
mínimas pueden llevar a grandes
efectos, por ejemplo, mediante la
renovación del revestimiento de la
estación. La renovación de determinados
componentes, además de la estética
y una eficiencia mejorada, tiene
otra ventaja: facilita el suministro de
recambios.
40

Servicio Posventa
Doppelmayr
Fiable,
rápido,
global…

Grupo Doppelmayr
doppelmayr.com
773/esp/doma/reti/072024/200