El Asegurador Edición Conmemorativa 40 Aniversario

UNA MIRADA
AL FUTURO
Edición conmemorativa 40 aniversario

CUATRO DÉCADAS
El poder de un propósito
Cuarenta años después de iniciada la
aventura, aquí estamos, escribiendo unas
cuantas líneas para dar testimonio que los
sueños convertidos en metas pueden ser logrados,
sobre todo si nos anima un propósito, aunque
al principio éste parezca nebuloso y genere
escepticismo y augurios de fracaso inmediato.
Zig Ziglar dijo, en su libro Más allá de la cumbre,
que el primero de 14 puntos que evidencian
estar en la cumbre, es haberse reconciliado con
el pasado, estar ubicado en el presente y ser
optimista hacia el futuro.
Cuatro décadas después, seguimos logrando
sueños que primero convertimos en metas,
confiados en que en México hay talento que sólo
necesita ser encauzado para que, mirando hacia
el futuro y a través de la transformación, creen los
satisfactores que el mercado necesita, desea y
puede pagar.
Aunque, como periódico, El Asegurador (MR)
nació en octubre de 1984 --al poner en circulación
su primer número, luego de la idea de fundarlo
surgida en noviembre de 1981 en la Conferencia
Hemisférica de Seguros de la Federación
Interamericana de Empresas de Seguros (Fides)--,
su origen, diría, se remonta a enero de 1976.
En efecto, un día de aquel mes y año, trabajando
en una empresa de diseño editorial como
dibujante, un alto espontáneo se convirtió en un
momento de inspiración, al preguntarme cuál sería
mi futuro si yo continuaba laborando en aquella
organización. La respuesta no me gustó y todo
cambió.
Así, en 1979, ya escribía de seguros y fianzas para
el periódico El Universal, y cinco años después,
lanzaba al mercado El Asegurador, un medio cuya
intención fue darle formalidad a la información
que fluía en todas direcciones, con un equipo que,
periodísticamente, le diera darle forma, fondo,
continuidad.
Cuarenta años después, hay una historia
que compartir y, principalmente, una historia
que construir, a través del ejercicio de una
comunicación especializada que abone a
la edificación de una sociedad más y mejor
protegida, poniendo en la mesa temas sobre los
que los especialistas vuelquen conocimiento,
experiencia, pasión, osadía.
Hacia el mañana, el desafío para seguros y
fianzas será erigirse como los mecanismos
indispensables para la transferencia de riesgos
y de garantías de cumplimiento contractuales
legalmente establecidos, tomando como base el
conocimiento y la experiencia acumulada, para ser
actor esencial en la edificación de un México más
y mejor asegurado.
Estamos convencidos: hacia el mañana,
El Asegurador tiene un papel que jugar y está determinado a hacerlo.
Genuario Rojas
Fundador
02 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
03

CELEBRAR…
con la mirada en el futuro
DIRECTORIO
FUNDADOR
Genuario Refugio Rojas Mendoza
DIRECTOR GENERAL
César Rojas Rojas
DIRECTORA EJECUTIVA
Claudia Araceli Rojas Rojas
SUBDIRECTOR EDITORIAL
Daniel Valero Andrade
REDACCIÓN
Alma Gabriela Yáñez Villanueva
Luis Adrián Vázquez Moreno
FOTOGRAFÍA
Reymundo Martínez Merino
Eliodoro Díaz Molina
CONTACTO
info@elasegurador.com.mx
MÉXICO
T. 5554407830 / 5554407831 / 8008219393
Av. Insurgentes Sur 1248, Int. 214, Col. Tlacoquemécatl,
03200, Benito Juárez, CDMX, México
DISEÑO
Gloria Islas Silva
CORRECCIÓN DE ESTILO
Adriana Pérez Velio Mejía
Ofelia Ramos Salinas
PUBLICIDAD
Patricia Álvarez Rivera
Xanath Sánchez Ceballos
Norberto Pérez Lara
ADMINISTRACIÓN
Briza Islas Yáñez
El 15 de octubre de 1984 se imprimió la
primera edición del periódico El Asegurador,
hace ya 40 años. Desde entonces, no se
ha suspendido ni una sola edición quincenal del
medio que nació con la idea de intercomunicar
a los profesionales del sector asegurador en
México.
A través de sus páginas, El Asegurador ha dado
fe de múltiples acontecimientos que han marcado
la historia moderna del seguro en México y han
transitado también innumerables personas que le
han entregado su vida, su pasión y su experiencia.
Representantes de cada uno de los eslabones
de la cadena de valor de esta industria han
expresado sus ideas y dado sus testimonios sobre
los temas más relevantes en cada uno de sus
momentos históricos.
Desde su fundación, ha sido idea de Genuario
Rojas aportar al desarrollo del seguro, haciéndolo
de manera objetiva, constructiva y enfocada en el
periodismo de calidad. Ha sido así como, a pesar
de uno que otro gazapo que ha habido, hemos
mantenido la pieza fundamental de nuestra
existencia: la credibilidad. Esa frágil cualidad que
atesoramos como legado y que cuidamos en cada
nota que publicamos.
A cuatro décadas, faltaría espacio para
agradecer por su nombre a tantas personas
que han contribuido en el desarrollo de este
medio: lectores, anunciantes, proveedores,
colaboradores, empleados, fuentes, autoridades,
asociaciones… todos han dado, en su momento,
muestras de su compromiso y de las relaciones
personales que se han formado con nosotros.
Y aunque ver todo lo que se ha hecho sin duda
tiene un profundo valor sentimental, esta vez
decidimos que, para festejar, sería mejor mirar
al futuro, proponer un ejercicio en el cual se
plantearan temas relevantes para nuestro sector
y convocar a algunos de sus líderes a imaginar
qué retos se presentarán y cómo podríamos
afrontarlos.
Así surgió BEYOND, el evento que se realizó en
Ciudad de México, el 4 y 5 de septiembre de este
año y que aportó el contenido que verán ahora,
en esta edición especial conmemorativa.
Porque todo se transforma y El Asegurador,
como medio de comunicación, no sólo debe ser
testigo de lo que sucederá, sino proponente de
los temas y aglutinador de las ideas que surjan
del mismo sector y de sus profesionales. La
esencia no ha cambiado. Somos un medio que
intercomunica a los integrantes de esta industria
que tanto impacto tiene en nuestras sociedades.
Aquí seguimos, comunicando para transformar
el seguro y contribuir así en la construcción de
sociedades más y mejor protegidas.
Editado y distribuido por:
Rojas y Asociados Comunicación, S.A. de C.V.
Capulin, 46 Dep. 407 A Piso 4
Col. Tlacoquemécatl C.P. 03200
Alcaldía Benito Juárez,
Ciudad de México.
www.elasegurador.com.mx
Por muchos años más de estar junto a ustedes.
César Rojas
Director General
Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva
responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.
04 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
05

CONTENIDO
01
03
Genuario Rojas
Fundador
César Rojas
Director General
62
Siniestros y Reclamaciones
Miguel Ángel de la Fuente
Augusto Bagase
Carlos Tohmé
Mauricio Malo
10
12
22
32
42
Un Nuevo Nivel de Juego
Jesús Cochegrus
ESG y su papel en el desarrollo de un Seguro sostenible
Juan Ignacio González
Adriana Pulido
Gema Sacristán
Gerardo Herrera
El cliente del futuro: ¿qué espera el sector asegurador?
Omar Estrada
Rosa María Meneses
Eduardo Aguayo
Marisol Sánchez
Salud y Longevidad
Jesús Hernández
Jesús Spínola
Carina Reverter
Pedro Pacheco
Productos
Samantha Lira
Alessandro Labeli
David Rojas
70
78
86
94
102
Movilidad
Rodrigo Gómez Garza
Christian Rauda
Lois Rogel
Carlos Jimenéz
Comercialización
Alejandra Altúzar
Paulo Butchart
Ayari Green
Cesar Michelón
Nuevos Riesgos
Horst Agata
Jorge Jockens
Gabriel Iñesta
Garantías
Carlos Guerrero Rojas
Gabriela Rodríguez
Ricardo Zorrero Quiroz
Francisco Martínez Cillero
Un seguro inclusivo y de valor para todos
Rosa Vélez
52
El Agente del Futuro
Jaime Mitrani
Diego de la Mora
Salomón Zaed
Jorge Salinas
104
108
Insurtech
Jorge Blasco
Moderadores
Rodrigo Aburto
Miguel Ángel Arcique
Óscar González Legorreta
06 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
CONTENIDO 07

Cuando me preguntan a qué me dedico, suelo decir que
dirijo una empresa de tecnología financiera enfocada en
seguros de vida y gestión de activos. Pero, al pensarlo
más, me doy cuenta de que, en realidad, colaboro con
un equipo talentoso para ayudar a otros a alcanzar la
estabilidad financiera y, en última instancia, promover la
inclusión financiera.
La inclusión financiera es clave para lograr varios de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, como
erradicar la pobreza y garantizar prosperidad para todos.
No se trata solo de acceso a productos financieros, sino
de impulsar la prosperidad, cerrar brechas y mejorar la
calidad de vida.
En México, según la Encuesta Nacional de Inclusión
Financiera de 2021, el 67.8% de los adultos tiene algún
producto financiero, una cifra casi igual a la de 2015. Esto
significa que alrededor de 30 millones de mexicanos
siguen fuera del sistema financiero. El seguro de vida
podría ser una solución clave.
El seguro de vida es uno de los productos financieros más
valiosos, pero poco comprendido. Ayuda a las familias a
gestionar la fragilidad económica y puede generar riqueza
intergeneracional. Sin embargo, según una investigación
de AMIS, solo el 19% de los mexicanos económicamente
activos cuenta con uno.
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En el competitivo sector de los seguros, la transformación digital es crucial
para mantenerse a la vanguardia. Nuestra solución SaaS te permite
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informe de Celent sobre sistemas de
administración de pólizas de vida en América
Latina.
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perfilados por Celent que lidera tanto en el
momentum de implementaciones como en
tecnología avanzada y profundidad funcional.
Luis Romero,
Fundador y Director
Ejecutivo, Equisoft
En Equisoft, buscamos hacer que los servicios financieros
sean más accesibles. Al celebrar nuestro 30 aniversario,
nos enfrentamos a nuevos desafíos y oportunidades en un
entorno de cambio demográfico y tecnológico.
Para que el seguro de vida impulse la inclusión financiera,
es necesario desmitificarlo y usar la tecnología para
hacerlo más accesible. Actualmente, el seguro de vida
sigue siendo un producto complejo y mal entendido. La
tecnología puede simplificar este proceso, permitiendo
que las aseguradoras lleguen a más personas.
Las aseguradoras de vida deben digitalizarse para ofrecer
productos que satisfagan las necesidades actuales y
futuras. Aunque el proceso es complejo, es esencial que
la industria evolucione para apoyar la inclusión financiera y
garantizar un futuro más seguro para todos.
Explora
nuestra
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08 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
09

10 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
11

JESÚS COCHEGRUS
UN NUEVO
NIVEL DE JUEGO:
Enfoque disruptivo
en un mundo en
continua evolución
Jesús Cochegrus inició
Beyond con la charla
Un nuevo nivel de
juego, una mirada al
futuro, en la que invitó
a adoptar un enfoque
disruptivo y adaptativo
en un mundo en
constante evolución.
El conferencista utilizó la
analogía del videojuego para
explicar cómo el cambio de
nivel en la vida y los negocios
implica enfrentar nuevos desafíos,
desarrollar nuevas habilidades y,
sobre todo, cambiar la forma en
que jugamos.
Como sucede en un videojuego, donde al cambiar de nivel
enfrentamos nuevos retos, en la vida real los negocios y las
personas también deben transformarse, adquirir nuevas
habilidades y desarrollar estrategias innovadoras. Y esto
se logra a través de tres pilares: entender al mercado,
renovar la estrategia y aprovechar la tecnología.
A lo largo de su charla, Jesús Cochegrus destacó
que ser valiente es esencial para avanzar y citó
tres grandes pilares para desarrollar el mindset de
un gamechanger en este nuevo escenario:
1. ENTENDER AL MERCADO Y AL NUEVO
CLIENTE
Al cliente moderno, Cochegrus lo llama homo
smartphonis, un consumidor que exige
inmediatez y soluciones rápidas; que no sólo
espera ser atendido con celeridad, sino que desea
un trato personalizado.
“Hoy más que nunca, las empresas deben ser
capaces de entender profundamente a este
cliente y su comportamiento, apoyándose en la
Inteligencia Artificial (IA) y otras herramientas
tecnológicas. Conocer sus miedos, deseos y
expectativas es crucial para poder responder de
manera efectiva y estar un paso por delante de
sus necesidades. La clave está en anticiparse,
comprender al consumidor y, sobre todo,
adaptarse a su ritmo”.
2. RENOVAR LA ESTRATEGIA CON INTANGIBLES
Es importante replantear la estrategia
que se utiliza para conectar con los
clientes. No se trata sólo de lo que
una empresa vende o el servicio
que ofrece, sino de algo mucho más
profundo: los intangibles, divididos en
funcionales y en emocionales.
Funcionales: Velocidad, simplicidad,
practicidad y funcionalidad. Estos
aspectos son fáciles de identificar y
trazar en el mundo real, aunque juegan
un papel crucial en la experiencia del
cliente. Un servicio rápido y eficiente es
hoy la expectativa mínima.
Emocionales: Son los más difíciles de
medir, pero igualmente importantes.
Se refieren a cómo se siente el cliente
cuando interactúa con una marca o
empresa. Debe sentirse respetado, valorado
y comprendido; por ello, la empatía será una
herramienta esencial para fortalecer las relaciones
con los consumidores y diferenciarse en un
mercado saturado.
3. APROVECHAR LA TECNOLOGÍA PARA SER
DISRUPTIVO
En un mundo donde el cliente ha visto
prácticamente de todo, captar su atención
requiere algo más que seguir las tendencias.
Se trata de usarlas estratégicamente para
personalizar la experiencia y adelantarse a sus
expectativas.
Jesús Cochegrus concluyó su charla con un
llamado a la valentía: “El mundo está cambiando
a una velocidad sin precedentes, en todos los
ámbitos: político, social y tecnológico. En este
contexto, quedarse estático no es una opción.
Adaptarse a estos nuevos tiempos implica ser
valiente, abandonar viejos hábitos y modelos
para abrazar nuevas formas de hacer las cosas,
incluso si esto implica cierta incomodidad o
riesgo”, finalizó.
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JESÚS COCHEGRUS 13
12 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años

ESG
EL SEGURO DEBE CIMENTAR
SU FUTURO EN ESG
A
medida que nos acercamos al año 2030, las políticas de sostenibilidad,
gobernanza y responsabilidad social (ESG, por sus siglas en inglés)
se perfilan como un eje fundamental en el desarrollo de la industria
aseguradora.
Adriana Pulido, CEO de Ilunka; Juan Ignacio González, director general de
HDI Seguros; Gema Sacristán, Socia de Sostenibilidad y Cambio Climático en
Deloitte Spanish Latin America, y Gerardo Herrera, Managing Director Latin
America & Caribe de Marsh & McLennan ofrecieron diversos puntos de vista del
papel que jugará el sector en cuanto a la implementación y aplicación de dichas
políticas.
12 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
ESG
13

ARTICULACIÓN ESTRECHA Y COLABORATIVA
REDEFINICIÓN DEL ÉXITO
ADRIANA PULIDO
De cara a 2030, Adriana Pulido destaca la importancia
de una coyuntura más estrecha entre empresas,
gobiernos, aseguradoras y comunidades para impulsar
proyectos de inversión sostenible que generen un impacto
positivo en la sociedad.
Según la experta, es necesario comprender que somos
actores estratégicos para crear valor en un entorno que
demanda cada vez más compromiso y responsabilidad.
Este tipo de alianzas
estratégicas no sólo
fortalecerán el papel
de las aseguradoras
como garantes de
estabilidad financiera,
sino que también las
posicionarán como
líderes en la creación
de un mundo más
justo y sostenible.
La industria aseguradora, ante
los retos y oportunidades que
presenta el futuro cercano, debe
asumir un rol proactivo en el
impulso de las políticas ESG, con
el fin de generar valor, no sólo
económico, sino también social y
ambiental.
“No importa la regulación o el
ahorro si no hay voluntad de
entender el tema de fondo”. Esta
declaración destaca la importancia
de adoptar un enfoque integral
hacia la sostenibilidad en lugar de
centrarse únicamente en las cifras
y los resultados financieros a corto
plazo.
Para ella, el verdadero cambio
radica en la voluntad de hacer las
cosas de manera diferente, lejos
del mito de que la sostenibilidad
requiere enormes inversiones
desde el inicio.
La industria aseguradora se
encuentra en medio de una
transformación profunda,
impulsada por la creciente
relevancia de las políticas ESG.
De acuerdo con Juan Ignacio
González, el éxito empresarial ya
no puede medirse únicamente
desde una perspectiva financiera,
sino que debe considerar el
impacto ambiental y social.
El número de eventos
catastróficos ha
aumentado, y cada
vez somos más
conscientes de cómo
afecta el cambio
climático a nuestra
operación.
En este contexto, la sostenibilidad
ha pasado de ser un tema
secundario para convertirse en
un criterio crucial para la toma
de decisiones en el sector.
Las aseguradoras ya no sólo
se evalúan por su desempeño
financiero, sino también por su
capacidad de reducir su huella de
carbono y su contribución a una
economía más limpia y justa.
“La maquinaria ya estará
en marcha. El sector estará
completamente involucrado
en medir y mejorar su impacto
en términos de sostenibilidad,
con restricciones claras en la
suscripción de industrias pesadas
y una mayor claridad en temas
sociales”.
Las aseguradoras, según González, tendrán que adoptar
mediciones tangibles para saber dónde están paradas en
cuanto a consumo y sostenibilidad. Esto permitirá establecer
parámetros de mejora continua y asegurar que la industria,
en su conjunto, cumpla con su rol estratégico como actor
clave en la creación de un futuro más sostenible y equitativo.
“El reto será mantener este impulso y asegurar que los
objetivos de sostenibilidad se integren a lo largo de toda la
cadena de valor del sector”, sentenció González.
JUAN IGNACIO GONZÁLEZ
14 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
ESG 15

TRANSFORMACIÓN TRANSVERSAL
DESAFÍO INELUDIBLE DEL SECTOR
GEMA SACRISTÁN
La transformación hacia la sostenibilidad no es una moda
pasajera en la industria aseguradora, sino un viaje que
debe integrarse en el ADN de cada empresa del sector.
Así lo expresó Gema Sacristán, quien añadió que el
verdadero cambio se genera desde la alta dirección, la
cual debe comprometerse e impulsar políticas claras para
que todos los niveles de la organización actúen de manera
coherente y estructurada.
La transformación
debe ser transversal,
no basta con
impactar en cada
área de manera
independiente.
Es crucial que el
compromiso venga
desde arriba, y
que se traslade a
toda la estructura
empresaria.
En el caso de las aseguradoras,
este compromiso implica gestionar
los riesgos climáticos, uno de los
principales desafíos actuales.
El cambio climático y la sostenibilidad se han convertido
en los retos más importantes para la industria
aseguradora global, y México no es la excepción.
Gerardo Herrera advirtió que, aunque la carrera por la
sostenibilidad se ha comparado con un maratón, “se nos
acabó el tiempo”.
Herrera destacó que “todos
los temas de clima se están
presentando”, y el sector
asegurador no puede quedarse
al margen. Las aseguradoras
tienen una responsabilidad
crucial, no sólo como protectores
financieros, sino también como
catalizadores de cambio, que
pueden ayudar a las sociedades a
adaptarse a estos nuevos riesgos.
El cambio climático
es el mayor reto
como sociedad
global. Esto implica
un cambio profundo
en la forma en
que producimos,
consumimos y
gestionamos los
riesgos.
GERARDO HERRERA
La falta de acción en este ámbito
tiene un alto costo, tanto financiero
como reputacional, ya que el
riesgo de no actuar es enorme.
“No aumenta únicamente el
costo de las primas, sino que
puede derivar en menos negocios
y un uso ineficiente del capital.
Además, están los riesgos menos
cuantificables, como la pérdida de
reputación, la debilitación de la
marca y la dificultad para atraer
talento”, explicó.
Con miras a 2030, Sacristán
vislumbra un sector asegurador
más preparado, valiente y con una
visión clara de las oportunidades
de negocio que ofrecen las
políticas ESG.
Para 2030, la expectativa es
que la industria aseguradora
se convierta en el vehículo
que facilite esta transición,
proporcionando las herramientas
financieras y de gestión de
riesgos que permitan a las
empresas y a los gobiernos
enfrentar, de manera efectiva, los
desafíos del cambio climático.
“El tiempo apremia, pero con
innovación, compromiso y una
colaboración más estrecha entre
todos los actores, la industria
aseguradora está en una
posición única para liderar este
cambio”, concluyó.
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ESG 17

18 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
ESG 19

UNA MIRADA AL
FUTURO
EVOLUCIÓN
Con poco más de 10 años de iniciar operaciones, Thona
Seguros ha ido evolucionando firmemente ganando un
lugar en los ramos de Vida y Accidentes Personales
dentro del sector asegurador.
Sabemos lo importante que es mirar hacia el futuro,
siempre enfocados en el servicio, flexibilidad e innovación,
todo ello sin olvidar nuestras raíces.
En Thona Seguros promovemos no solo la concientización
de la importancia de adquirir un seguro, sino también, nos
ocupamos en crear soluciones y al mismo tiempo fomentar
una cultura que siga contribuyendo a la sociedad.
Nos sentimos orgullosos de crecer en este camino de la
mano de uno de nuestros amigos y socios estratégicos
como lo es El Asegurador, quien, en sus 40 años de
trayectoria, comparte con nosotros la adaptación,
innovación y creatividad que los cambios del mercado
nos exigen, manteniendo su compromiso por un
periodismo responsable y especializado.
Les enviamos nuestras más sinceras felicitaciones por
celebrar otro año más como el referente por excelencia
de difusión. Un hito que marca un gran compromiso con
el sector asegurador.
RENTABILIDAD
Calidad en nuestro servicio y
constancia en nuestros resultados.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Enfocados en priorizar el servicio
personalizado y oportuno.
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Aliados con sentido social cuidando de
nuestros clientes, socios y colaboradores.
SOLUCIONES INNOVADORAS
Evolución continua con soluciones
flexibles y novedosas.
TALENTO EXPERTO
Capital Humano enfocado en
lograr que las cosas sucedan.
CONSTRUIMOS ALIANZAS GANADORAS
20 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
ESG 21

22 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 añosCLIENTE
EL CLIENTE DEL FUTURO
Una construcción en evolución
La evolución del consumidor y sus expectativas frente a la industria
aseguradora es un tema crucial para las empresas que desean mantenerse
competitivas, ya que el cliente del futuro no es una entidad estática, sino
una figura que cambia constantemente, moldeada por el contexto tecnológico,
social y económico en el que vive.
Esta es una de las conclusiones del panel El cliente del futuro: ¿qué espera del
sector asegurador?, que formó parte de Beyond, una mirada al futuro, en el
que participaron Omar Estrada, Director en Evidens Investigación de Mercado
y Consultoría de Marca; Rosa María Meneses, CEO at MGA Qualitas El Paso
Insurance Services en Qualitas Insurance Company (Directora Regional Qualitas
MX); Eduardo Aguayo, analista en Plan Seguro; y Marisol Sánchez, Socio
fundador & COO en Clupp.
CLIENTE
23

UNA CONSTRUCCIÓN EN EVOLUCIÓN
CLIENTE
Los participantes coincidieron en afirmar que, más que productos y servicios, el cliente del futuro
busca experiencias personalizadas, eficientes y que resuelvan sus necesidades de manera
integral.
Eduardo Aguayo, Marisol Sánchez, Omar Estrada y Rosa María Meneses
“Para las aseguradoras, el
reto será mantenerse a la
vanguardia de las tendencias
tecnológicas, sin perder de
vista la importancia de las
relaciones humanas. La clave
del éxito radica en combinar la
automatización y la Inteligencia
Artificial con la empatía y el
servicio personalizado. Sólo
de esta manera podrán las
aseguradoras satisfacer a un
cliente que, aunque es difícil
de predecir, es cada vez más
exigente y consciente de su poder
en el mercado”, destacaron en su
mensaje.
La pandemia del covid
aceleró varios procesos de
transformación digital en
muchos sectores, incluido
el asegurador. Lo que en un
principio parecía una reacción
temporal, hoy se consolida
como una tendencia
irreversible. La preferencia del
cliente ha cambiado no sólo
en productos de seguros,
sino en diversos aspectos de
su vida diaria. El uso intensivo
de herramientas digitales y
la demanda de inmediatez y
personalización han marcado
una línea clara de lo que el
cliente espera ahora y en el
futuro.
MARISOL SÁNCHEZ
Comentaron que, aunque hablar
del futuro es complejo, la noción
del “cliente del futuro” surge de
la necesidad de las empresas
de anticiparse a las tendencias y
adaptarse a las nuevas demandas
del mercado. Añadieron que
no se puede predecir el futuro
con exactitud, pero sí identificar
patrones de comportamiento en
el presente que permitan anticipar
ciertos cambios.
EDUARDO AGUAYO
24 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
CLIENTE
25

ROSA MARÍA MENESES
Además, uno de los conceptos más importantes al hablar
del cliente del futuro es poner a la persona en el centro. En
este sentido, las compañías de seguros deben comprender
que cada individuo representa múltiples contextos, y estos
determinan las decisiones que se toman en la vida diaria.
Desde este punto
de vista, no se trata
solamente de vender
productos, sino de
entender profundamente
las necesidades y deseos
de los clientes para
poder satisfacerlas de
manera efectiva.
Asimismo, la personalización será
clave, ya que las aseguradoras
deben desarrollar productos que
se adapten a las circunstancias
particulares de cada cliente,
teniendo en cuenta variables como
su contexto familiar, situación
económica, hábitos de consumo
y aspiraciones personales. Este
enfoque centrado en el cliente
va a permitir crear una relación
más cercana y de confianza, algo
que es especialmente relevante
en el sector asegurador, donde la
confianza es fundamental.
Por otra parte, las nuevas
generaciones han crecido en
un entorno dominado por la
tecnología, que forma parte de su
vida cotidiana, y esperan que las
empresas que les prestan servicios
utilicen estas herramientas para
facilitar sus experiencias.
Los participantes comentaron
también que durante los últimos
años se ha acelerado el uso de la
tecnología en todos los aspectos
del sector asegurador, de ahí que
el cliente del futuro no quiere
simplemente una experiencia
rápida y sencilla, sino también
omnicanal.
Esto significa que las
aseguradoras deberán
estar presentes y
disponibles, tanto en
plataformas digitales
como en puntos físicos,
permitiendo que
los usuarios puedan
interactuar con sus
servicios de la manera
que prefieran.
Los panelistas se refirieron,
asimismo, a la importancia de las
emociones, al indicar que el cliente
del futuro no quiere únicamente
un buen producto, quiere una
experiencia significativa. “Las
emociones juegan un papel
crucial en la toma de decisiones,
especialmente cuando se trata de
algo tan personal como un seguro.
Los consumidores buscan cada
vez más productos que se alineen
con sus valores y estilo de vida”,
subrayaron.
Por ello, el reto para las aseguradoras es cómo humanizar
la experiencia digital, ya que, aunque la digitalización y la
automatización son esenciales, no pueden reemplazar el
valor de la interacción humana en momentos clave. Esto se
puede lograr a través de soluciones híbridas que combinen
lo mejor de la tecnología con el toque humano. “Un ejemplo
es el uso de chatbots con Inteligencia Artificial para
gestionar interacciones rutinarias, mientras que se reserva
la intervención humana para situaciones más complejas o
emocionales”, finalizaron.
OMAR ESTRADA
26 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
CLIENTE
27

Henry
Martín
Erick
Sánchez
Santiago
Giménez
PROTEGIENDO
A MILLONES
DE MEXICANOS
DESDE HACE
MÁS DE 90 AÑOS.
28 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
MetLife México, S.A. de C.V. es filia de MetLife, Inc., que operan
bajo la marca “MetLife”. La presencia de la marca "MetLife"
es únicamente con fines publicitarios.
CLIENTE
29

30 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
CLIENTE
31

SALUD &
LONGEVIDAD
32 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
DESAFÍO CRÍTICO EN COBERTURAS
DE SALUD Y LONGEVIDAD
El sector de seguros enfrenta un desafío crítico en el tema de salud y
longevidad. Con agravantes tales como tener una población cada vez
más envejecida, el riesgo de vivir más allá de lo esperado, y lo que ello
conlleva, así como el problema de que mantenerse saludable es cada vez
más costoso, hace que se acentúe la presión sobre los recursos limitados del
sistema de salud, especialmente en México y, por el lado del seguro, respecto
de incursionar en el diseño de coberturas atractivas, entendibles y con alto
componente de prevención y asequibilidad.
Es parte de lo comentado por Carina Reverter, directiva de Meeting Doctors;
Pedro Pacheco, director general de Prevem Seguros; Jesús Hernández, CEO
de WeeCompany, y Jesús Spínola, CEO de RGA Latinoamérica, durante su
participación en el panel: Salud y Longevidad.
SALUD & LONGEVIDAD
33

DESAFÍOS CRÍTICOS DE SALUD Y LONGEVIDAD
SALUD Y LONGEVIDAD
Pedro Pacheco explicó que existen dos riesgos importantes que todos enfrentamos: la salud y
la longevidad. El primero es común a todos; sin embargo, el segundo es el riesgo de vivir más
allá de lo esperado, lo que implica el desafío de sobrevivir con buena salud y con recursos
económicos suficientes para tener una vejez digna.
Pedro Pacheco, Jesús Spínola, Carina Reverter y Jesús Hernández
Al respecto, Jesús Spínola
resaltó que en la actualidad
mantenerse saludable es cada
vez una labor más costosa, lo
que ha ocasionado que, ante el
incremento de las enfermedades
de larga duración y catastróficas,
los servicios públicos y privados
observen una tendencia que
indica que, hacia el futuro, el
costo será insostenible.
En lo relacionado al punto de
la longevidad, Jesús Espínola
distingue tres tipos de atención
médica: prevención, curación y
prolongación de la vida. En el
tercero, aunque es prometedor,
lo cierto es que representa que
a mayor longevidad, mayor es
el costo de recuperación, lo que
representa un desafío a largo
plazo.
JESÚS SPÍNOLA
Por su parte, Jesús Hernández
coincide que el factor costo
del servicio es un tema muy
delicado y de gran repercusión,
y agrega que lo peor es que se
le transfiere al asegurado, lo que
hace que la cobertura a través del
tiempo cueste cada vez más de
lo que debería. En ese sentido,
dijo, hay poca sensibilidad de
los que participan en la cadena
de valor del seguro médico,
por lo que consideró crucial
buscar esquemas en los que los
hospitales también asuman parte
del riesgo y no solamente se
concentren en cobrar por todo.
PEDRO PACHECO
34 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SALUD & LONGEVIDAD
35

CARINA REVERTER
¿QUÉ DEBERÍA
CAMBIAR PARA EVITAR
QUE LA SITUACIÓN SE
AGRAVE?
Desde la perspectiva de Carina
Reverter, el sector asegurador
tiene una oportunidad enorme
de aprovechar la tecnología.
Simplemente con el Big Data
puede ayudar a controlar el fraude,
mientras que, paralelamente, con la
telemedicina hacer más eficientes y
cercanos los servicios de salud. Por
poner sólo un ejemplo, señaló que
en la actualidad más del 70 por
ciento de las consultas médicas se
pueden realizar a distancia.
En este sentido, Jesús Hernández
resaltó que gracias a la integración
de la tecnología con los procesos
de los prestadores de servicios
de salud, se ha logrado avanzar
notablemente en lo referente a la
recolección de datos, lo que facilita
un mejor control de la siniestralidad
y la negociación con hospitales.
La realidad, dijo, es que sin datos
no tienes nada, incluido el avance
que quieras hacer en el rubro de
la salud; en cambio, con datos
vectorizados ya es posible tener
toda la narrativa de lo ocurrido con
un paciente y obtener dictámenes
mucho más precisos y rápidos.
Además, indicó, que si en realidad
la industria del seguro quiere
aspirar a conquistar nuevos
mercados, necesita definitivamente
fragmentar las coberturas, un
objetivo en el que la industria del
reaseguro tiene mucho que aportar
y orientar.
Entretanto, Jesús Spínola
comparó al seguro de gastos
médicos con un “Ferrari”. Es un
producto de gran valor, pero que
no todos pueden manejar, por
lo que subrayó la necesidad de
crear productos más accesibles
y asequibles, así como educar
a los consumidores para que
comprendan cómo utilizarlos
eficazmente.
Debemos entender como
industria, que a todos nos
gustaría tener un Ferrari, pero
no todos podemos comprarlo.
Es necesario adaptar las
necesidades del cliente al tipo de
vehículo que podemos adquirir
(haciendo de este ejemplo una
analogía) y para ello se requiere
mucha educación y asesoría en
la materia, y resaltó su deseo de
que para 2030 la salud ya no sea
un privilegio de pocos, sino un
derecho de muchos.
Los panelistas consideraron
que combinar la salud privada
y la pública, con el rediseño
de productos enfocados en la
prevención, podría ser la clave
para configurar un sistema más
sostenible. El sector asegurador
alberga la esperanza de que la
salud ya no será un privilegio de
pocos, sino un derecho accesible
para más personas, mediante
productos simples, entendibles y
altamente preventivos.
Finalmente, las consideraciones
de los panelistas están orientadas
a reflexionar sobre lo siguiente:
¿Cómo debe evolucionar el sector
para que la salud sea un bien
accesible y no un artículo de
lujo? La respuesta podría requerir
más voluntad y compromiso, que
imaginación y tecnología, porque
los problemas presentes y futuros
son claros, sólo hay que tener
disposición a darle solución.
En definitiva, concluyeron, los productos evolucionarán a
esquemas mejor controlados, administrados y accesibles
para la población, así como se logrará un esquema de
aseguramiento en el que no sólo haya Ferraris (aunque
seguirán existiendo); un futuro en el que los datos permitan
diseñar los tan anhelados seguros personalizados, muy
simples, entendibles, asequibles y con un componente
altamente orientado hacia la prevención.
JESÚS HERNÁNDEZ
36 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SALUD & LONGEVIDAD
37

Charles Taylor InsureTech:
Resolviendo los principales desafíos
en la industria de Seguros
En Charles Taylor InsureTech, combinamos más de 140 años
de experiencia con tecnología innovadora para ayudar a aseguradoras
y grandes brokers a superar sus desafíos más urgentes. Desde
la gestión de configuraciones y precios de productos complejos,
hasta la optimización de los procesos de distribución y reclamaciones,
ofrecemos soluciones personalizadas que impulsan la eficiencia
y el crecimiento.
Si buscas modernizar tus operaciones y mantenerte competitivo
en un mercado dinámico, Charles Taylor InsureTech está aquí
para apoyar la transformación de tu negocio.
38 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
Nuestras soluciones InsureTech están diseñadas para abordar
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plazo.
Mejora tanto los canales B2B como B2C a través de
portales, aplicaciones móviles y pasarelas de pago.
Agiliza la gestión de reclamaciones y reduce el riesgo
de fraude con soluciones completas y robustas.
SALUD & LONGEVIDAD
39

40 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SALUD & LONGEVIDAD
41

PRODUCTOS
42 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
ENTENDIMIENTO DE LAS
NUEVAS GENERACIONES
En un contexto de constante evolución, la industria aseguradora enfrenta
un reto crucial: diseñar productos que se adapten a las necesidades de un
cliente cada vez más exigente y digital, sin perder de vista la sostenibilidad
financiera.
Para desmenuzar este tema de gran relevancia para el desempeño del
sector, se armó un panel de expertos encabezado por Samantha Lira, CEO
de Insurama; Alessandro Labelli, Head of Insurtech de Mercado Libre, y
David Rojas, director general de Jumperia, quienes con su amplia trayectoria
mostraron el camino que debe transitar el seguro en el futuro cercano.
PRODUCTOS
43

CENTRARSE EN EL NUEVO CLIENTE
SAMANTHA LIRA
Samantha Lira destacó que el éxito de los futuros
productos de seguros depende de la capacidad de
combinar “la lógica de la sostenibilidad actuarial con
las necesidades del cliente”. Sin embargo, advirtió que este
proceso no es tan sencillo.
En ese orden de ideas, subrayó
que para triunfar en este nuevo
escenario, los productos deben
centrarse en tres pilares clave: ser
justos, claros y sencillos.
“Justos, desde la perspectiva
de no tener costos ocultos y,
claros, en las letras chiquitas.
El producto debe ser fácil de
entender y utilizar”, afirmó,
apuntando a la necesidad de
mejorar la transparencia en
los contratos de seguros, un
aspecto que tradicionalmente ha
generado desconfianza entre los
consumidores.
Además, la experta insistió en
que la industria debe abandonar
su enfoque conservador para
adoptar un modelo preventivo
que fomente la innovación.
Este enfoque preventivo, según Lira, es clave
para generar productos que no sólo ofrezcan
protección, sino que también promuevan la
prevención y el bienestar de los asegurados.
El modelo de distribución también debe
evolucionar, ya que el sector ha seguido un
esquema tradicional durante demasiado tiempo.
Con el avance de la tecnología, Lira enfatizó que
es necesario mantener la confianza que ofrecen
los agentes de seguros, pero adaptándose a los
nuevos canales digitales.
Uno de los puntos más críticos que abordó
Lira fue el de la usabilidad de los productos.
Contrario a la percepción de que el uso frecuente
de un seguro se traduce en pérdida para las
aseguradoras, Lira abogó por crear productos
que se utilicen, sin comprometer la rentabilidad.
Nos tiene que dar gusto
que el cliente use su
seguro. Si logramos que la
usabilidad y la rentabilidad
coexistan, estaremos en el
camino correcto.
Hay que quitarse el
chip conservador.
Los actuarios deben
ir más allá de la
simple protección
y crear productos
que ofrezcan
valor preventivo,
anticipándose a las
necesidades del
cliente.
44 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
PRODUCTOS
45

DISEÑAR PARA EL NUEVO CLIENTE DIGITAL
EL FUTURO: CLIENTE DIGITAL Y EXIGENTE
ALESSANDRO LABELLI
La transformación digital ha impuesto un reto clave
a la industria aseguradora: rediseñar sus productos
y servicios centrados en el nuevo perfil de cliente,
altamente digital y demandante de experiencias ágiles y
sencillas.
Alessandro Labelli destacó la necesidad de llevar los seguros
a donde el usuario ya está, es decir, a su celular, y facilitar
la contratación y experiencia de los productos desde esta
plataforma.
Labelli señaló que el reto principal es diseñar un proceso que
sea fácil y atractivo para el usuario, sin dejar de cumplir con
las normativas regulatorias.
“La clave es combinar simplicidad y claridad en la interfaz,
garantizando que el cliente entienda de forma transparente
aspectos esenciales como la cobertura y el precio del
seguro”, afirmó.
Un punto central de su intervención fue destacar la
importancia de apalancar la tecnología para comunicar los
seguros de manera efectiva y sencilla.
Repensar la forma de
comunicar el seguro
al usuario con una
interfaz sencilla es vital
para que el producto
llegue a todos los
niveles.
La experiencia de Mercado Libre
ha demostrado que al ofrecer
una experiencia clara y directa
desde la pantalla, se incrementa
la conversión y, por ende, la
contratación de seguros. Sin
embargo, reconoció que “no ha
sido sencillo”, ya que la industria
tradicionalmente se ha enfrentado
a retos para comunicar sus
productos de forma efectiva.
La industria aseguradora
enfrenta un reto inminente:
adaptarse a las demandas de
una nueva generación de clientes
que transformará el panorama del
sector hacia 2030.
David Rojas habló sobre la urgencia
de modificar el enfoque tradicional
en el diseño de productos de
seguros, centrándose en las nuevas
generaciones de consumidores que
son, en su mayoría, nativos digitales
y socialmente responsables.
El sector siempre
piensa en un seguro
para gente adulta
que pueda pagar, que
compre el más caro,
pero no ve a los más
jóvenes y estos son
los nuevos clientes.
DAVID ROJAS
Labelli resaltó que el diseño
del producto debe incluir un
enfoque integral que abarque
no sólo la contratación, sino
también la atención al cliente
y, especialmente, el manejo de
reclamaciones.
Con un enfoque en la claridad,
la simplicidad y la agilidad, la
industria aseguradora tiene la
oportunidad de reinventar sus
productos y procesos para
satisfacer las demandas de un
cliente digital. El desafío está en
crear una experiencia integral
que potencie la venta y facilite el
uso y la resolución de siniestros,
consolidando la confianza en el
sector.
Su advertencia es clara: el enfoque
actual está desfasado respecto a
lo que las generaciones jóvenes
buscan en productos financieros.
En lugar de continuar desarrollando
seguros que apelan a una clientela
mayor, la industria debe abrir los
ojos a las características particulares
de estos futuros consumidores.
Estas generaciones, que serán
adultas en la próxima década,
tienen necesidades y expectativas
muy diferentes. No necesariamente
están interesados en productos
tradicionales, como seguros de
autos o dotales, ya que, según
Rojas, “estas personas van a
comprar a su manera”.
Este mercado emergente exigirá productos digitales,
ajustados a su estilo de vida, y con una tendencia hacia la
Inteligencia Artificial (IA) y la automatización. El desafío no
sólo reside en la adopción tecnológica, sino también en
cómo la industria será capaz de conservar la capacidad de
ser humano: empatía y ética.
“La industria aseguradora no puede permitirse seguir
operando bajo el mismo paradigma. Si no entendemos lo
que quieren, para qué y cómo lo quieren, esas carteras
no van a llegar a esas personas. Las aseguradoras deben
comenzar a diseñar productos pensados en el futuro, para
un cliente digital, autónomo y con expectativas totalmente
diferentes, o corren el riesgo de perder relevancia en el
mercado”, concluyó.
46 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
PRODUCTOS
47

48 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
PRODUCTOS
49

www.som.us
50 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
PRODUCTOS
51

52 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 añosAGENTE
AGENTE DEL FUTURO
Tecnológico con conexiones emocionales
En un entorno cada vez más digitalizado, la figura del agente de seguros
enfrenta un desafío: integrar la tecnología, sin perder la conexión
humana. De ahí que el agente del futuro deberá combinar herramientas
tecnológicas avanzadas con una mayor inteligencia emocional para adaptarse a
las demandas de las nuevas generaciones.
Jaime Mitrani, gerente comercial Internacional de Click Seguros; Salomón
Zaed, country chair de Million Dollar Round Table (MDRT); Jorge Salinas,
director de Futurea en Prudential Seguros; y Diego de la Mora, asesor en
Protección y Finanzas Personales de ADM Consultores, se encargaron de
analizar al agente de seguros que veremos en el futuro y cuáles serán sus
herramientas y habilidades que los mantendrán como esos héroes sin capa en
el asesoramiento y acompañamiento del asegurado.
PRODUCTOS AGENTE
53

TECNOLOGÍA, SIN PERDER LA HUMANIDAD
CONTINUIDAD DEL SERVICIO HUMANO
JAIME MITRANI
Jaime Mitrani reconoció que el principal obstáculo al
que se enfrenta el agente de seguros radica en cómo
venderles a las nuevas generaciones, cuando venimos
de otra.
Para conectar con ellas, necesitan de una inteligencia
emocional superior, ya que, dijo, pueden contar con todas las
herramientas tecnológicas disponibles, pero sin esa chispa
humana, no se llegará a nada.
“Aunque la inteligencia artificial
(IA) jugará un papel crucial en el
futuro de la industria, no sustituirá
al agente. La IA nos ayudará, pero
la debemos integrar de manera
efectiva en nuestro día a día para
mejorar nuestro acercamiento. La
clave está en no perder nuestra
esencia de ser el asesor de
confianza”, resaltó Mitrani.
El conferencista también hizo un
llamado a la industria a romper
con los estigmas asociados a la
profesión.
El agente debe
reinventarse, atraer
nuevos talentos y abrir
el mercado para generar
más oportunidades. Hoy
en día somos pocos,
pero si trabajamos
juntos como sector,
podemos lograr que ser
agente sea una opción
atractiva y mejorar
la imagen de nuestra
industria.
Durante su alocución en
el panel, Salomón Zaed
expuso una visión integral
sobre los retos y oportunidades
que enfrentarán los agentes en
el futuro.
Zaed destacó que, si bien los
agentes actuales se rigen por
factores como el producto, la
manera de hacer negocios,
las necesidades del cliente
y el servicio, el futuro traerá
transformaciones significativas
en cada uno de estos aspectos.
“La IA es el presente, pero
debemos acoplarnos y entender
hacia dónde nos llevará. El
reto será saber qué hacer para
mantenernos vigentes, porque
este cambio, no sólo afectará
la manera de operar, sino
también las relaciones con los
clientes, los modelos de negocio
y, eventualmente, la regulación”,
aseveró.
El miembro de MDRT también
subrayó que si los agentes logran
establecer una estructura sólida,
heredable y ética, la penetración
en el mercado se verá fortalecida.
“La clave está en mantenernos
humanos, en no perder la ética
y en pensar siempre en el interés
del cliente. La adopción de
tecnologías debe ser equilibrada,
pero nunca a expensas de las
relaciones humanas, que han sido
la base del éxito de los agentes”,
señaló.
El futuro será incierto, pero
lleno de oportunidades: “Es
probable que las prácticas de
primer mundo nos alcancen,
pero lo humano no puede
cambiar. Esa es la cualidad
principal del agente del futuro,
mantenerse vigente a través de
su humanidad”.
SALOMÓN ZAED
La visión de Mitrani es clara:
el agente del futuro será un
profesional que combine
inteligencia emocional,
conocimientos técnicos y una
capacidad adaptativa, lo que
permitirá una interacción cercana
y personalizada con los clientes,
sin importar cuán avanzada sea la
tecnología.
54 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
AGENTE
55

DIVERGENCIA Y VALOR AGREGADO EN UN ENTORNO TECNOLÓGICO
DE LA TRANSACCIÓN A LA CONSULTORÍA PERSONALIZADA
JORGE SALINAS
Por su parte, Jorge Salinas dejó en claro que negar el
impacto de la tecnología en la industria aseguradora
sería irresponsable, ya que representa, tanto amenazas,
como oportunidades para los agentes.
“Es evidente que la tecnología afectará nuestra profesión.
Las aseguradoras están invirtiendo fuertemente en
plataformas que mejoran el servicio posventa, una de
nuestras principales funciones. Sin embargo, este avance
también abre la puerta a la diferenciación”, explicó Salinas.
El experimentando promotor
desglosó las principales funciones
del agente en tres pilares:
despertar conciencia sobre la
necesidad de un seguro, explicar
técnicamente los productos que
se venden y ofrecer un servicio
posventa de calidad.
De igual forma habló de una
curiosa ventaja que tienen los
agentes frente a las nuevas
generaciones: la nostalgia.
Existe un romanticismo
entre los clientes por la
forma en que las cosas
se hacían antes. Esa
parte nostálgica te hace
diferente y puede ser
un elemento clave para
conectar con el cliente.
En este sentido, el “agente
divergente” es aquel que, además
de adaptarse a la tecnología, se
destaca por su capacidad para
conectar emocionalmente con los
clientes.
“El agente del futuro, no sólo
debe adaptarse a la tecnología,
sino también encontrar formas
creativas de destacarse en un
mercado saturado. La capacidad
de ofrecer un valor agregado,
tanto técnico, como emocional,
será clave para mantenerse
relevante en una industria en
constante evolución”.
Diego de la Mora delineó los
cambios que transformarán
el papel del agente de
seguros en los próximos años.
Destacó que, aunque la esencia
del agente no ha perdido valor, la
manera en que otorga ese valor
ha evolucionado y continuará
haciéndolo con el avance de la
tecnología.
“El valor del agente ha cambiado
con el tiempo. Antes, la venta se
hacía bajo presión, orientada al
miedo, y esto generaba muchos
riesgos de cancelaciones. Hoy, la
tecnología nos está ayudando a
transformar ese proceso”, señaló
de la Mora.
Con la automatización de ciertos
servicios, como la cobranza, el
agente ahora dispone de más
tiempo para enfocarse en ofrecer
un valor añadido, especialmente en
forma de consultoría personalizada.
Asimismo, sostuvo que el futuro
del asesor está en la capacidad
de ofrecer una experiencia
personalizada alrededor de los
productos, en especial en ramos
como Gastos Médicos Mayores,
donde el valor agregado que
puede ofrecer el agente es
invaluable.
“El agente transaccional,
que sólo vende y se va, está
destinado a desaparecer. El que
sobrevivirá es aquel que entienda
profundamente las necesidades
del cliente y se comprometa a
ofrecer un acompañamiento
continuo”, agregó.
No sólo debe adaptarse a los
avances tecnológicos, sino también
redefinir su rol para convertirse
en un consultor de confianza
que ofrezca un valor añadido
constante.
El futuro del agente será menos
transaccional y más consultivo,
adaptándose a las necesidades
cambiantes del cliente, siempre con un
enfoque personalizado, sin perder la
cercanía que lo ha caracterizado.
DIEGO DE LA MORA
56 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
AGENTE
57

Contamos con más de 30 años de
experiencia y 14 años como DORAMA
dentro del sector afianzador en México,
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58 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
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GLOBAL ASSURANCE BROKERS
EXPERIENCIA QUE GENERA CONFIANZA
En el dinámico mundo de los seguros y fianzas, Global
Assurance Brokers (GAB) se ha consolidado como un
referente en consultoría y administración de riesgos.
Desde su inicio en 2007, esta empresa orgullosamente
mexicana ha brindado protección y respaldo tanto a
personas como a empresas, abarcando desde pymes
hasta entidades gubernamentales. Con una amplia
experiencia en el negocio corporativo a nivel nacional e
internacional, GAB ha ganado la confianza de clientes de
todos los sectores, gracias a su enfoque centrado en el
cliente y a su compromiso con la excelencia.
Al frente de esta destacada empresa se encuentra
su fundador, Alberto Espinosa Desigaud, quien
también ejerce como presidente del Consejo y
director general. Con más de 40 años de trayectoria
empresarial, Alberto ha dejado una huella indeleble
en diversos sectores. Su liderazgo en
organizaciones como COPARMEX y el IMEF, así
como su reconocimiento como Administrador y
Empresario del año, destacan su capacidad para
innovar y liderar en el ámbito de seguros y fianzas.
El éxito de GAB no sería posible sin el equipo
multidisciplinario que lo respalda. Bajo la dirección
de Ricardo Rubio Maqueo, socio y director general
adjunto, y de un grupo de directivos especializados
en diversas áreas de negocio, GAB ofrece un
servicio integral que abarca Salud y Vida, Daños y
Autos, Ingeniería, Mercados Masivos, Automotive,
Gobierno y Fianzas. Este sólido equipo está
respaldado por departamentos de operaciones, IT,
marketing, y más, asegurando un servicio eficiente
y de alta calidad.
Lo que realmente distingue a Global Assurance
Brokers es su constante evolución y su compromiso
con la innovación.
Con el objetivo de ofrecer siempre lo mejor a sus
clientes, GAB ha desarrollado tecnología avanzada y
herramientas de transformación digital que mejoran la
eficiencia operativa y rentabilidad para sus clientes.
Además, su enfoque en el bienestar físico y emocional
de sus empleados y clientes refleja su filosofía
centrada en las personas. El Consejo de
Administración, compuesto por expertos de empresas
de renombre como KPMG, IBM y Quálitas, garantiza
un conocimiento profundo del negocio y un
cumplimiento riguroso de las promesas hechas a los
clientes. Este enfoque ha resultado en una alta tasa de
conservación de cartera y una reputación que continúa
creciendo.
Global Assurance Brokers se presenta no solo como
un corredor de seguros, sino como un socio
estratégico en la gestión integral de seguros y fianzas.
Su enfoque en la innovación, el compromiso con la
calidad y su dedicación a los clientes los posicionan
como la mejor opción dentro del territorio nacional.
Global Assurance Brokers es verdaderamente una
experiencia que genera confianza, lista para enfrentar
cualquier desafío que el futuro pueda presentar en el
sector asegurador.
60 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
AGENTE
61

SINIESTROS &
RECLAMACIONES
62 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
TRANSFORMAR LA PERCEPCIÓN
DE DESCONFIANZA
La industria aseguradora enfrenta un reto de comunicación y confianza
que debe ser atendido para que, tanto en el futuro inmediato, como en el
lejano, pueda tener una relación con el cliente en la que la percepción de
que “las aseguradoras no pagan”, o las confusiones que surgen de contratos
de seguros poco claros, resulten en sólo una creencia y en una práctica
superada. Se debe aspirar a tener tal cercanía con el asegurado que, en los
siniestros y reclamaciones, el usuario pueda palpar con total claridad el valor
del seguro y no las razones para desconfiar de él.
Es el mensaje que en general expresaron Carlos Tohmé, director de Tohmé
Consultores; Mauricio Malo, director jurídico HIR Seguros; Augusto Bagase,
CEO del Centro de Experimentación y Seguridad Vial México (Cesvi México),
y Miguel Ángel de la Fuente, International Partner DAC Beachcroft LLP, al
participar en el panel Siniestros y Reclamaciones, el cual fue moderado por
Óscar González Legorreta, Managing Partner de InsureMate.
SINIESTROS Y RECLAMACIONES AGENTE
63

TRANSFORMAR LA DESCONFIANZA EN LAS ASEGURADORAS
SINIESTROS Y RECLAMACIONES
Los panelistas destacaron que los intermediarios juegan un rol fundamental en mejorar la
experiencia del cliente y va, desde la prevención del siniestro, hasta el cobro de indemnizaciones.
Sin embargo, esta labor no debe hacerse en solitario, es necesario un esfuerzo conjunto entre
aseguradoras, intermediarios y reguladores orientados a mejorar procesos y a reducir desde
diferentes enfoques, la percepción negativa que aún persiste del sector en la sociedad.
Mauricio Malo, Carlos Tohmé, Augusto Bagase y Miguel Ángel de la Fuente
Al respecto, Mauricio Malo
considera que muchos
intermediarios carecen de las
herramientas necesarias para
gestionar adecuadamente los
reclamos, lo que lleva a una
mayor judicialización de los
casos. Además, dijo, la compleja
regulación del sector contribuye
a la ineficiencia en la atención de
los siniestros, aspecto que habría
que modificar para que el seguro
tenga una mejor imagen de su
papel en el futuro.
Por su parte, Carlos Tohmé
destacó que la percepción errónea
de que las aseguradoras no pagan
indemnizaciones es ocasionada
por la confusión generada en las
condiciones contractuales y la falta
de una buena comunicación. Para
Tohmé, es crucial que el sector
refuerce su mensaje positivo,
combatiendo la mala imagen
que se ha formado a lo largo del
tiempo.
MAURICIO MALO
Para Augusto Bagase, un aspecto
toral para el mejoramiento de las
creencias que tiene el asegurado,
respecto a los siniestros y
reclamaciones, es privilegiar la
importancia de la prevención y
el acompañamiento continuo
por parte del intermediario. Es
un hecho que la percepción
de que “las aseguradoras no
pagan” persiste, pese a que, por
el contrario, la realidad es que
la mayoría de los siniestros son
indemnizados.
Miguel Ángel de la Fuente puso
énfasis en la necesidad de tener
mayor claridad en los contratos
de seguros. Así como de instar
a una mayor colaboración de los
ajustadores y autoridades para
agilizar el proceso.
AUGUSTO BAGASE
64 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SINIESTROS Y RECLAMACIONES
65

MIGUEL ÁNGEL DE LA FUENTE
Además, agregó Bagase, hay
un elemento más con el que hay
que lidiar en este controvertido
contexto de si las aseguradoras
pagan o no, y son los riesgos del
fraude, que son de los principales
enemigos en los reclamos, pero
no por ello debe ser tratada cada
reclamación como un intento
de fraude, la confianza en esta
industria debe ser balanceada
para poder diferenciar lo que es
fraude de lo que no es.
Lo ideal en torno del riesgo de
siniestro, es que éste no ocurra,
ya que es una experiencia
traumática, lo que se controla con
cultura de prevención y asesoría
detallada del intermediario;
sin embargo, si el cliente sólo
ve a su agente en el momento
del siniestro y éste muestra
deficiencias para ayudar a
gestionarlo, no es de extrañarse
que las percepciones de no pago
y de insatisfacción puedan ser
alentadas por un mal desempeño
del asesor.
Para eliminar de la mente de los
usuarios del seguro la creencia
de que las aseguradoras hacen
lo posible por eludir su obligación
contractual, la aseguradora
necesita diseñar productos
fáciles de entender, que no den
pie a malas interpretaciones de
lo que se está contratando, y
también fáciles de indemnizar
y evitar a toda costa que, una
vez que el asegurado recorre la
ruta de la innovación digital en
la reclamación de su siniestro,
termine por regresar a exigir
su pago de manera tradicional.
La buena experiencia debe
mantenerse de punta a punta.
Lo peor que le puede
ocurrir a la industria es
pagarle a un asegurado
tarde, de mala manera, que
nos arrebate el cheque y
que termine hablando mal
del sector con un número
indeterminado de personas.
Por el contrario, hay que
hacerle sentir que somos
una industria de beneficio y
no de perjuicio.
Carlos Tohmé, consideró que el
sector asegurador se encuentra en
un momento de transformación, en
el que es necesario hacer alianzas
y conformar un bloque en el que
el mensaje sea: “estamos bien,
somos una industria indispensable
y útil para el país y que paga los
siniestros. Nunca he escuchado
a un director general que diga:
tenemos la política de no pago”,
y eso hay que permearlo con
cada departamento de cada
aseguradora, porque pareciera que
a veces esa política existe.
Respecto al tratamiento del
fraude, desde la perspectiva de
Mauricio Malo, la política debe ser
tolerancia cero, aunque precisó
que no todas las reclamaciones
deben tener un tratamiento como
fraudulentas, sino resaltar la buena
fe de las partes, porque de lo que
se trata es seguir construyendo la
confianza con el cliente.
Finalmente, se llegó a la conclusión
de que, en la cadena de valor,
es necesario replantear muchas
cosas que directa o indirectamente
conducen al encono de la desconfianza del asegurado, y
para ello instaron a fortalecer la comunicación y eliminar la
incertidumbre en el proceso de reclamación.
Asimismo, opinaron que hay que fortalecer la cultura de
servicio y de tener tolerancia cero en aquellos reclamos de
dudosa procedencia, pero, equilibrarlo con atender todo
aquello que evidencia transparencia y claridad en el proceso
para darle salida de manera ágil y correcta.
CARLOS TOHMÉ
66 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SINIESTROS Y RECLAMACIONES
67

mexico.bmsgroup.com/es
68 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SINIESTROS Y RECLAMACIONES
69

MOVILIDAD
70 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
MÁS ALLÁ DEL ASEGURAMIENTO
DEL VEHÍCULO
El camino hacia el 2030 estará lleno de desafíos para las aseguradoras,
pero también de oportunidades. La movilidad, no sólo se transformará en
un eje central de la vida cotidiana, sino en un factor clave en la evolución
del sector.
Adaptarse a estos cambios será crucial para mantenerse a la vanguardia
en un mercado cada vez más competitivo y tecnológico. Por ello, Christian
Rauda, CEO de AI27; Rodrigo Gómez, director general de Asistencia Predictiva
Vehicular (APV); Carlos Jiménez, director de Daños y Automóviles de la
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS); y Lois Rogel,
cofounder de Momento Seguros, desmenuzaron este tema en un panel de
discusión.
SINIESTROS Y RECLAMACIONES
MOVILIDAD
71

EL CAMBIO HACIA LA PREDICTIBILIDAD TOTAL
NUEVO ENFOQUE PARA LA INDUSTRIA
CHRISTIAN RAUDA
Para Christian Rauda, el futuro de la movilidad será ágil,
eficiente y profundamente basada en datos, lo que
exigirá a las aseguradoras una adaptación radical en su
forma de operar y gestionar riesgos.
La realidad está muy
borrosa. La evolución de
la industria de seguros,
hasta ahora cautelosa,
deberá acelerarse para
alinearse con un nuevo
paradigma, donde el ser
humano se convierte en
una fuente esencial de
datos.
Para 2030, la clave estará en la
capacidad de individualizar el riesgo
en tiempo real. Las aseguradoras
que puedan aprovechar esta
información para ajustar sus
precios y ofrecer soluciones más
personalizadas estarán en una
posición privilegiada.
La movilidad será mucho más
que un avance tecnológico,
es decir, se convertirá en un
concepto integral que conectará
todos los aspectos de la vida
cotidiana.
Carlos Jiménez destacó que
el sector asegurador deberá
transformar su enfoque y dejar de
ver los siniestros como el centro de
su propuesta de valor, adaptando su
modelo de negocio para alinearse
con las necesidades de la sociedad.
“La movilidad es la manera en
que las personas conectan su
vida cotidiana. El sector tiene la
responsabilidad de ser un proveedor
de información que ayude a la
reducción de riesgos y que acompañe
a la prevención”, aseguró.
Este cambio de mentalidad
deberá centrarse en las personas,
quienes son el eje principal de la movilidad futura. La industria
aseguradora tendrá que conectar con la vida diaria de los
usuarios, ofreciendo más que pagos ágiles de siniestros.
Uno de los grandes retos que enfrenta la industria será
adaptarse a un panorama en el que la movilidad tiende a ser
compartida. Con menos coches en las calles, las aseguradoras
deberán repensar su modelo.
“La movilidad segura será un derecho, y la industria aseguradora
tendrá que ser corresponsable en garantizar que esos derechos
sean respetados”, sostuvo.
CARLOS JIMÉNEZ
“Somos capaces de individualizar
el riesgo en una flota. Cuando lo
hacemos hacia las aseguradoras
y damos esa visión, mejoran su
pricing y venden mejor”, indicó
Rauda, destacando el potencial
de las herramientas tecnológicas
para revolucionar la manera en que
se distribuyen los productos de
seguros.
Uno de los grandes retos será
la adopción de estas nuevas
tecnologías. Rauda apuntó que
el temor a la incredulidad es una
barrera inicial que deben superar las
aseguradoras y los consumidores.
La tecnología, en este escenario,
no sólo permitirá una mayor
eficiencia operativa, sino que
también redefinirá las relaciones
entre aseguradoras, clientes
y proveedores de servicios de
movilidad.
72 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
MOVILIDAD
73

EL FACTOR HUMANO Y LA PSICOLOGÍA REDEFINEN EL SEGURO
LA INTEGRACIÓN DE SOFTWARE Y NUEVOS RIESGOS
RODRIGO GÓMEZ
En el horizonte del año 2030, la movilidad, no sólo
estará marcada por avances tecnológicos, sino por un
entendimiento más profundo del factor humano, que
será esencial para el desarrollo de productos aseguradores
innovadores y efectivos.
Según Rodrigo Gómez, la evolución en la industria
aseguradora ha estado condicionada por el comportamiento
humano y el riesgo asociado. Aunque la tecnología avanza
con rapidez, existe un “efecto mariposa” que genera un
grado de incertidumbre incontrolable.
“Siempre habrá algo en el entorno
que no se podrá controlar”,
comentó, haciendo alusión a los
imprevistos que pueden surgir,
incluso en un ecosistema donde
la tecnología parece tenerlo todo
bajo control.
Uno de los principales desafíos
que Gómez identifica es el riesgo
psicológico, un factor que ha
tomado relevancia en los últimos
años.
El riesgo psicológico
es excesivo. Se basa
en el nivel de estrés
postraumático. En este
sentido, las aseguradoras
deberán recurrir a
datos emocionales
y psicológicos
para enriquecer su
comprensión hacia
los conductores y
ofrecer soluciones más
personalizadas.
La movilidad, en el futuro,
estará profundamente
influenciada por la
automatización y el avance de
software, lo que transformará el
panorama del sector asegurador.
Lois Rogel señaló que la
conducción automática será uno
de los elementos centrales en
esta evolución, llevando a las
aseguradoras a replantear sus
modelos de suscripción de riesgos.
En lugar de preocuparse por robos
de coches, los ciberdelincuentes
centrarán sus esfuerzos en atacar
el software que los controla.
Ahora,
entras a ver
cómo es el software,
robas el software y
no el coche
LOIS ROGEL
El vínculo entre la tecnología y
la psicología se hará aún más
evidente en la próxima década.
Gómez subrayó que el equilibrio
emocional será un componente
clave para garantizar una movilidad
segura.
“La movilidad en 2030, no sólo
será un ejercicio de control
tecnológico, sino un reflejo
del estado psicológico de los
conductores, lo que exigirá nuevas
formas de evaluar, mitigar y
asegurar riesgos”, señaló.
Puntualizó, subrayando que la
suscripción de riesgos deberá
cambiar hacia la protección de
sistemas tecnológicos, más allá de
la mecánica del vehículo.
La micromovilidad, que incluye
medios como bicicletas y patinetas
eléctricas, también será un factor
clave para el desarrollo de nuevas
coberturas. El riesgo pasará a
centrarse más en las compañías
fabricantes y sus responsabilidades
ante fallos de software, mientras
que los seguros personales se
concentrarán en la salud y la
responsabilidad civil del usuario.
En cuanto a la suscripción de seguros fue claro: la práctica
de ofrecer cotizaciones de “brocha gorda” debe terminar.
El sector deberá hacer un esfuerzo para recolectar
más información de los usuarios y segmentar mejor sus
productos, concluyó.
74 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
MOVILIDAD
75

Propósito y Trascendencia
Para Más Protección, el propósito, sueños,
inspiraciones y pasión son elementos que juegan
un papel crucial para construir una empresa con
sentido, que genere abundancia de bien y de
bienes con trascendencia, lo cual es más que
una palabra, es tomar el pasado y el presente
buscando tener un mejor futuro, una empresa
sostenible en el tiempo. Sólo así hemos de
asegurarnos que en el futuro las nuevas mujeres y
hombres, no nos digan que fuimos incapaces e
incompetentes de construir una empresa
sostenible en el tiempo, que buscara la
trascendencia.
Descubrir tu propósito es un proceso retador, pero le dará sentido, dirección y un para qué a
tus acciones, en particular, Más Protección tiene el propósito de impulsar a tener un México
más prevenido y más protegido, siendo una empresa que genera abundancia de bien y de
bienes a sus colaboradoras y colaboradores, heroínas y héroes (agentes), accionistas,
asociados, socios comerciales, asesorados, y comprometidos con la sociedad, centrados en la
trascendencia.
Asimismo, a través de tu propósito, identificaras tus sueños y podrás llegar a lugares que tal vez
pensaste nunca podrías alcanzar, como muestra de esto, está el sueño del Consejo de
Administración de Más Protección, que es Inspirar a empresarios de México a que vean a
sus Consejos de Administración como el método a seguir para la institucionalización, el
desarrollo, sostenibilidad y trascendencia de las empresas, a eso somos llamados; a trasformar
la realidad del país.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Tu propósito te dará dirección para definir los valores que guiarán el actuar de tu organización
e identificar a las personas u organizaciones idóneas para poner en marcha tus estrategias de
negocio, para ilustrar eso presentaremos dos de los Valores más importantes para Más
Protección, los cuales son, la Fe, ya que creemos en Dios y en el talento dado por Él y la
Sinergia mediante la cual valoramos la igualdad de género, la inclusión de mujeres y
hombres, de conocimientos y habilidades, sabemos que las personas que no son iguales nos
enriquecen en todos los sentidos, que somos todo tipo de personas, esta es la constante para
Sumar Talentos y ponerlos al servicio de las y los demás.
Conocer tu Propósito te permite reconocer la labor de los demás, por ello, es de valor
incalculable el trabajo que han desarrollado las mujeres y hombres del Periódico el
Asegurador, difícilmente imaginaron que sus ensayos, tesis, teorías, cátedras, publicaciones,
artículos, eventos, libros, ponencias o pláticas iban a impactar y a inspirar a toda una
comunidad, y más allá convertirse en un extraordinario punto de apoyo para Más
Protección, por esta razón nos llena de admiración y felicidad acompañar a Genuario y
Cesar en este evento histórico y con trascendencia por llegar a sus primeros 40 años.
En nombre de todas las mujeres y hombres que conformamos
Más Protección, las y los felicitamos.
76 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
MOVILIDAD
77

NUEVOS
RIESGOS
78 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
CONSTRUIR MOLINOS DE VIENTO QUE
PROMUEVAN EL CAMBIO EN SEGUROS
La reciente pandemia, el aumento de los ciberriesgos y los desastres
naturales derivados del cambio climático, más diversos riesgos emergentes
y otros por descubrir, hacen que el entorno para las industrias del seguro
y reaseguro mundial enfrenten un panorama desafiante que plantea dos
alternativas: construir muros para protegerse y así evitar asegurar ciertos
riesgos, lo cual pondría en entredicho la misión de estos sectores, o construir
molinos, que permitan ajustarse al entorno y fluir con los vientos del cambio.
“¿Qué deseamos hacer con los riesgos y el desafiante futuro que nos
espera?”, fue la pregunta que se plantearon Horst Agata, Marketing Manager
Gen Re para América Latina, España y Portugal; Jorge Jockens, director
comercial en The Broker Services, y Gabriel Iñesta, CEO de BMS RE, al participar
en el panel Nuevos Riesgos, moderado por César Rojas, director general de El
Asegurador.
NUEVOS RIESGOS
79

EL DESAFIANTE FUTURO QUE NOS ESPERA
NUEVOS RIESGOS
Los experimentados panelistas señalaron que, a pesar de los desafíos, se advierten oportunidades
para el seguro y reaseguro. La clave está en encontrar soluciones que permitan enfrentar los
riesgos crecientes sin caer en la tentación de evitarlos, y en ese ejercicio, poner en juego la
capacidad de adaptación e innovación será fundamental para garantizar que los clientes reciban la
protección que necesitan y se sientan respaldados en un mundo cada vez más incierto.
Adicional a ello, se dijo que la
tendencia humana de construir
en áreas vulnerables o altamente
expuestas exacerba el impacto
de las catástrofes naturales.
Debido a esa situación, según
las proyecciones, se espera que
hacia 2050, alrededor de 300
millones de personas que habitan
en lugares con tales características,
podrían verse afectadas por
inundaciones.
Lo anterior significa que, entre
los factores de riesgo climático,
hay catástrofes naturales que no
debieron haberse presentado,
pero el actuar de los seres
humanos ha incidido y provocado
el agravamiento de dichos
fenómenos meteorológicos.
HORST AGATA
Horst Agata, Jorge Jockens y Gabriel Iñesta
Al opinar respecto a los desafíos que están
moldeando el futuro del sector y qué medidas
se están tomando para enfrentar estos nuevos
riesgos, Horst Agata indicó que la pandemia
de Covid-19 dejó un impacto que definió como
duradero en la industria, con costos estimados
en alrededor de 100 mil millones de dólares
y un aumento en la volatilidad de los riesgos,
lo que ha llevado a la necesidad de tener una
adaptación continua ante amenazas emergentes.
Resaltó que entre los riesgos más destacados
que enfrentan el seguro y reaseguro están
los eventos climáticos, que cada vez son más
frecuentes y severos, razón por la cual, los
especialistas en esta clase de fenómenos
prevén que debido a la intensidad desbordada
de los huracanes de los últimos años se podría
aumentar la clasificación de destrucción a nivel
seis, en los próximos años.
80 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
NUEVOS RIESGOS
81

JORGE JOCKENS
De igual manera, los panelistas
explicaron que los ciberriesgos
también se presentan como una
amenaza constante y en evolución.
Gabriel Iñesta resaltó que, aunque
se han logrado avances en el área
de ciberseguridad, los ataques
cambian con frecuencia, lo que
exige una constante actualización
de las estrategias de protección.
Sin embargo, añadió que la falta
de información adecuada y la
dificultad para cuantificar riesgos
emergentes complican la tarea
de encontrar el capital necesario
para cubrir estos riesgos, y esa es
una tarea en la que hay que poner
mucho empeño.
Coincidieron en señalar que
la industria enfrenta el reto
de ajustar sus modelos para
reflejar adecuadamente las
repercusiones de los nuevos
riesgos. Por desgracia, muchas
veces los modelos existentes no
son suficientes para iluminar el
camino del sector hacia soluciones
efectivas. En este sentido, Agata
y Jockens hicieron énfasis en la
importancia de buscar soluciones
innovadoras y de adaptarse a la
creciente demanda de protección
por parte de los clientes.
Los especialistas en riesgos
preguntaron si en verdad en el
complejo entorno en el que vive la
humanidad se tienen identificados
los riesgos que existen, así como
la incertidumbre del futuro. De no
ser el caso, convendría darse a la
tarea de hacerlo, toda vez que es
el paso fundamental para asegurar
de manera adecuada un riesgo.
Vaticinaron que hacia el futuro
habrá muchas oportunidades y
no todo se acotará al precio de la
cobertura. Los adelantos de todo
tipo y el apoyo de la tecnología
indiscutiblemente servirán para
encontrar soluciones para un
cliente que desea estar protegido
y que estarán más allá de sólo
el precio del seguro. Soluciones
que tendrán que ver con cambios
de hábitos, de mentalidad, de
autogestión de los riesgos y que
influirán para reducirlos en la
medida de lo posible.
Los riesgos siempre estarán
presentes en el mundo y cada vez
serán más grandes y costosos
y los clientes de igual manera
exigirán soluciones de prevención
y aseguramiento a la altura de
las amenazas, y eso es positivo,
concluyó Horst Agata, porque
quiere decir que tendremos más
prima de seguros en el futuro,
siempre y cuando nos esmeremos
en encontrar soluciones
construyendo molinos y no muros.
GABRIEL IÑESTA
82 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
NUEVOS RIESGOS
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84 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
NUEVOS RIESGOS
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COMERCIALIZACIÓN
86 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SEGMENTAR Y PERSONALIZAR
El futuro de la comercialización
El futuro de la comercialización de seguros enfrenta un reto fundamental: la
inmediatez que demanda el cliente. El salto de la rapidez a la inmediatez
ha generado una presión sobre las aseguradoras, quienes deben estar
preparadas para ofrecer respuestas rápidas, claras y concisas.
Alejandra Altúzar, directora general de Álamo Seguros; Ayari Green, directora
de Mercadotecnia y Experiencia de Plan Seguro; César Michelón, Affinity Senior
Director & Mexico Business Head de WTW, y Paulo Butchart, director Ejecutivo
Comercial de Mapfre ofrecieron una clara perspectiva de hacia dónde debe
virar la comercialización en la industria aseguradora en el futuro próximo.
COMERCIALIZACIÓN
87

ADAPTACIÓN, INMEDIATEZ Y NUEVOS RIESGOS
ECOSISTEMAS Y ENFOQUE EN EL CLIENTE
ALEJANDRA ALTÚZAR
El cliente del futuro no sólo quiere estar asegurado
en el momento, sino que también necesita saber al
instante qué cubre su póliza. Así inició el panel con la
intervención de Altúzar.
Dicho desafío obliga a las aseguradoras a optimizar
procesos, reducir tiempos de respuesta y, al mismo tiempo,
gestionar adecuadamente las expectativas del cliente.
Otro aspecto clave mencionado
por Altúzar fue la necesidad de que
las aseguradoras evolucionen para
incluir nuevos tipos de riesgos en
sus carteras. En un mundo donde
los riesgos están en constante
cambio, no basta con seguir
asegurando los mismos escenarios.
Debemos sumar
nuevos riesgos, incluso
aquellos que no sean
tan controlables o
medibles como los que
conocemos hoy. Estamos
en el negocio del riesgo
y debemos buscar un
modelo que atraiga a
más personas al seguro.
Durante su alocución,
César Michelón
destacó los profundos
retos que enfrenta la
industria aseguradora en la
comercialización de productos
para el mercado mexicano.
El desafío principal, según
Michelón, es la segmentación,
un proceso que requiere ser
revisado para adaptarse a un
consumidor que ya no acepta
soluciones tradicionales.
“No todo es para todos”,
afirmó, subrayando la necesidad
de hacer los productos más
accesibles y comprensibles
para el cliente. El mensaje fue
claro: el enfoque ya no debe
estar únicamente en los bienes
asegurados, sino en las personas.
Michelón insistió en que la clave
del éxito radica en que el sector
asegurador opere dentro de un
ecosistema integrado.
“En este mercado, para ser exitoso
hay que vivir en un ecosistema.
Las cosas se transforman y hay
que adaptarse. Este enfoque
colaborativo permitirá no sólo
el crecimiento de la industria,
sino también la evolución en la
percepción que los consumidores
tienen del seguro”, afirmó.
Uno de los puntos más ruidosos
fue el énfasis en la diversidad
generacional, un tema cada vez
más relevante dentro de las
empresas.
“Con generaciones que tienen
expectativas y necesidades
dentalia ofrece
Cobertura Integral
muy diferentes, el reto no es
sólo tecnológico, sino también
estratégico. El objetivo es lograr
una experiencia óptima para
cada perfil sin afectar a ninguna
generación en particular”,
aseguró Michelón.
CÉSAR MICHELÓN
El futuro de la comercialización
de seguros requiere una visión
estratégica que pondere la
adaptabilidad, la inclusión de
nuevos riesgos y la capacidad de
responder de manera inmediata
como pilares para seguir creciendo
en un mundo cada vez más
complejo. Las aseguradoras
que logren este equilibrio, sin
duda, estarán a la vanguardia
de un mercado que sigue
transformándose.
Abarca desde la prevención
hasta lo estético, facilitando el
acceso a servicios dentales de
calidad.
88 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
COMERCIALIZACIÓN
89

OMNICANALIDAD E INNOVACIÓN
COLABORACIÓN, HIPERSEGMENTACIÓN Y ADAPTACIÓN AL CLIENTE
PAULO BUTCHART
Por su parte, Paulo Butchart
destacó el papel fundamental
que la omnicanalidad jugará
en el futuro de la comercialización
de seguros.
El reto es que
nuestros clientes
tengan una
experiencia
óptima y fluida,
independientemente
del canal que utilicen
para interactuar
con nosotros. Este
enfoque no sólo busca
mejorar la relación
cliente-aseguradora,
sino también integrar
sin problemas los
diversos puntos de
contacto, asegurando
una experiencia
coherente.
A pesar de los avances
tecnológicos, el papel del agente
tradicional sigue siendo relevante.
El desafío radica en dotar a los
agentes con las herramientas
digitales adecuadas para que
puedan atender de manera más
eficiente a sus clientes.
La digitalización, por tanto, no
busca reemplazar a los agentes,
sino fortalecer su trabajo con
datos y tecnología que les
permitan brindar un servicio más
personalizado.
“Nos hemos quedado a deber en innovación. La economía
gig representa una oportunidad inexplorada, pues estos
trabajadores tienen riesgos específicos que aún no se han
cubierto adecuadamente con productos a medida”, explicó
Butchart.
En conclusión, el futuro de la comercialización de seguros
presenta un reto atractivo y lleno de oportunidades.
“Es un negocio privilegiado que busca crecer, y algunos
lo aprovecharán mejor que otros. La combinación de
omnicanalidad, innovación y el papel central del agente,
junto con el uso inteligente de la tecnología, son los
ingredientes clave para alcanzar ese crecimiento”, sostuvo.
Ayari Green abordó el reto central que enfrenta la
industria aseguradora: encontrar un equilibrio entre
la innovación tecnológica y la permanencia del canal
tradicional.
“No es el canal directo la solución única”, afirmó Green,
destacando que México sigue adoleciendo de una cultura
robusta en torno a los seguros.
En un mercado en el que los tecnicismos aún abruman a
muchos clientes, el papel del agente y del promotor sigue
siendo crucial. “Siempre los necesitaremos, ellos están para
traducir un lenguaje complejo en algo tangible”, añadió.
Sin embargo, Green también subrayó la importancia de
atraer a un público más joven, acostumbrado a lo digital.
Aquí es donde los canales tradicionales y digitales deben
complementarse.
Los canales no están
peleados. El desafío
radica en trabajar
en equipo para
ofrecer productos
que se adapten a las
distintas necesidades
de las personas. La
hipersegmentación es
necesaria porque no
le hemos atinado y es
urgente acercarnos a
los riesgos específicos
de cada cliente.
La pandemia trajo consigo
una mayor conciencia sobre la
importancia de estar asegurado,
pero la transformación pendiente
pasa por dejar de hablar en
términos técnicos y empezar a
hacer tangibles los beneficios del
seguro.
En especial, resaltó que los jóvenes
no están interesados en productos
genéricos, sino en aquellos que se
alinean con sus actividades y estilo
de vida.
“La personalización debe ser el eje
central de la comercialización de
seguros, brindando autoservicio
cuando se requiera, pero
manteniendo una atención
diferenciada de acuerdo con las
necesidades del cliente”, finalizó
Green.
AYARI GREEN
90 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
COMERCIALIZACIÓN
91

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92 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
COMERCIALIZACIÓN
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GARANTÍAS
94 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
SECTOR QUE REQUIERE CLARIDAD,
CAPACITACIÓN Y AGENTES
A
lo largo de 129 años, el sector afianzador en México ha mostrado una
evolución significativa, adaptándose a las nuevas demandas del mercado
y superando desafíos internos. Expertos en la industria destacan la
importancia de la capacitación, el conocimiento técnico y la modernización de
procesos para asegurar un futuro prometedor para las garantías.
Es el mensaje central externado por Graciela Rodríguez, presidenta del Comité
de Fianzas de la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas
(Amasfac); Francisco Martínez, director general de Reaseguradora Patria, y
Carlos Guerrero Rojas, director general de Liberty Fianzas, durante un panel en
el que hablaron de garantías, y que fue moderado por Mario Carrillo, director
corporativo de Afianzadora Sofimex.
COMERCIALIZACIÓN
GARANTÍAS
95

UN SECTOR EN EVOLUCIÓN
GARANTÍAS
A
pesar de la antigüedad de este
sector, los panelistas coincidieron
que éste continúa siendo un
mercado en evolución, con retos que
se van transformando y que exigen
mayor capacidad de adecuación a los
tiempos y las tendencias que se viven
en la actualidad, y que, históricamente,
ha dejado huella de su valor en el país
al atender necesidades específicas de
requerimiento de garantías, destacando
de manera particular su participación en
el área de afianzamiento de las obras
públicas.
Francisco Martínez, Gabriela Rodríguez, Carlos Guerrero y Ricardo Zorrero
Carlos Guerrero destacó que
el cambio en los procesos de
las garantías ha sido esencial
para lograr que los contratos
cada vez sean más claros y que
eviten ambigüedades, al tiempo
que subrayó que la tecnificación
en las fianzas ha servido para
dejar atrás la guerra de tarifas,
consolidar instituciones solventes
y, por consiguiente, dejar el
terreno preparado para seguir
participando y abriéndose paso
en el cada vez más demandante
futuro de las garantías.
Al respecto, Graciela Rodríguez
resaltó que el avance en los
procesos de garantías también
se ha hecho sentir con la
implementación de los formatos
electrónicos, y aunque aún
existen productos, como las
fianzas de arrendamiento, que
no han logrado el dinamismo
deseado, lo alcanzado en
materia digital en algunos de los
productos que tiene la industria
de garantías, representa un
avance.
CARLOS GUERRERO
Asimismo, Graciela Rodríguez
destacó que otro aspecto crítico
por el que atraviesa el sector
afianzador es el relacionado con la
falta de crecimiento en el número
de intermediarios, fenómeno que
se ha hecho más notable desde
principios del año 2000, lo que
limita la expansión del sector; por
lo que, instó a emprender una
estrategia para reclutar nuevo
talento comercial que refuerce
las posibilidades de expandir la
industria, y que tome la estafeta
poco a poco de un nicho de
agentes experimentados que
caminan a convertirse en adultos
mayores.
En nuestra firma boutique, hemos tenido el privilegio de acompañar desde su origen a destacadas Instituciones de Seguros y Fianzas, Agentes,
intermediarios de reaseguro, así como a diversas empresas cuyos servicios enriquecen las mejores prácticas en el sector. A lo largo de este recorrido,
también hemos colaborado activamente con Institutos, colegios especializados y en mesas de trabajo, siempre con la firme convicción de contribuir
a un mundo más protegido e inclusivo. El sector asegurador, indudablemente prioritario en cualquier rincón del planeta, y que ha sido el eje de
nuestro compromiso.
Hoy celebramos con orgullo los 40 años de trayectoria de "El Asegurador", medio incansable que ha logrado conectar a todos los actores
involucrados en esta apasionante industria. Agradecemos profundamente su labor y extendemos nuestras felicitaciones por estas cuatro décadas de
éxito. ¡Que vengan muchos años más de continuidad y crecimiento en este valioso sector que tanto nos inspira!
Av. Guillermo González Camarena 200 - Piso 1 Oficinas 21 y 22, Santa Fe,
Zedec Sta. Fe, Álvaro Obregón, 01376. Ciudad de México.
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GRACIELA RODRÍGUEZ
96 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
GARANTÍAS
97

RICARDO ZORRERO
Los expertos señalaron que un
desafío histórico que enfrentó la
industria fue el desconocimiento
sobre las fianzas, por parte
de sectores como Petróleos
Mexicanos (Pemex) Exploración,
dependencia que en un principio
no confiaba en este instrumento, y
debido a la implementación de un
proceso de capacitación fue que se
consiguió cambiar esa percepción,
de manera que hoy las fianzas
son vistas como una garantía por
excelencia para respaldar la obra e
infraestructura de Pemex.
Este dato, agregaron, sirve para
subrayar que la capacitación
en materia de fianzas tiene
que considerarse como el eje
del futuro, de manera que,
tanto beneficiarios, como
intermediarios necesitan tener
acceso a un detallado programa de
capacitación que los nutra de los
conocimientos suficientes para usar
adecuadamente este instrumento
garante y también para evitar
complicaciones en la reclamación,
este último, un aspecto que por
desconocimiento de su proceso,
llega a despertar descontento y
la mala percepción de falta de
seriedad.
Finalmente, Francisco Martínez
vislumbra un futuro prometedor
para las garantías en México,
señalando que “el sector
afianzador tiene hoy un mayor
dinamismo que hace una década”.
El reto para los próximos años
será continuar desarrollando las
capacidades técnicas y fomentar
una mayor participación en el
mercado.
En conclusión, se dijo, el sector
afianzador en México sigue
consolidándose como un pilar
fundamental de la economía, pero
su éxito dependerá en gran medida
de la formación continua y la
innovación en procesos.
FRANCISCO MARTÍNEZ
En cuanto a la redacción de
los contratos, se insistió en la
necesidad de cuidar que sea
clara y no interpretativa, y que
el contratista conozca con total
precisión cuáles son sus derechos
y a qué se le está obligando.
98 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
GARANTÍAS
99

www.summare.com.mx
100 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
GARANTÍAS
101

ROSA VÉLEZ
UN SEGURO INCLUSIVO
Y DE VALOR PARA
TODOS
En el marco de
Beyond, una mirada
al futuro, Rosa Vélez,
coordinadora nacional
de Seguros Inclusivos
y Financiamiento del
Riesgo del Programa de
Naciones Unidas para el
Desarrollo (PNUD) afirmó
que el seguro debe llegar
a cualquier población
y debe ser accesible,
asequible, adecuado,
sensible y simple.
En su conferencia Un seguro
irresistible: los cinco criterios
que hacen que el seguro
aporte valor, Vélez abordó la
creciente importancia de los
seguros ante los riesgos climáticos
y otros tipos de crisis; además,
destacó su papel crucial, no sólo
para brindar resiliencia financiera,
sino también para fomentar
la innovación, la inversión y el
crecimiento económico sostenible
en los países.
La representante de las Naciones
Unidas subrayó también la
importancia de que las estrategias
del sector asegurador estén
alineadas con las necesidades
de la población más vulnerable,
que es la que cuenta con menos
herramientas para enfrentar los
sucesos inesperados. En este
sentido, resaltó que, aunque
es primordial incrementar la
penetración del seguro, el foco debe estar en
desarrollar productos inclusivos que lleguen a
aquellos que aún no han sido atendidos por el
sector.
Rosa Vélez compartió cinco principios
fundamentales que permiten que un seguro
aporte verdadero valor al consumidor. Estos
criterios, aplicables a cualquier tipo de producto
y población, son esenciales para que los
clientes vean el seguro como una herramienta
indispensable, algo por lo que están dispuestos a
pagar.
1. ACCESIBILIDAD
Los productos del seguro deben estar disponibles
en lugares y canales que sean convenientes
para los clientes. Esto incluye ofrecer opciones
de suscripción flexibles y a través de medios
alternativos que se adapten a las circunstancias
de cada persona, como las ventas dirigidas
a mujeres y personas sin ingresos fijos, o la
posibilidad de realizar pagos en cuotas.
2. ASEQUIBILIDAD
Los seguros deben ser financieramente viables
para los clientes, con primas accesibles que
puedan ser pagadas en pequeñas cuotas. Vélez
destacó la importancia de ofrecer financiamiento
justo, sin cargos adicionales y con pagos que
coincidan con el flujo de ingresos del cliente.
3. ADECUADOS
El producto debe responder a las necesidades
particulares de cada cliente. Vélez insistió en la
importancia de eliminar procesos burocráticos
y de diseñar productos que, además de pagar
correctamente los beneficios, lo hagan en el
momento adecuado. También se deben reducir
los requisitos de elegibilidad y simplificar el
proceso de contratación.
4. SENSIBLE
El proceso de contratación, gestión de siniestros
y el uso del seguro debe ser simple, rápido y
eficiente. La coordinadora del PNUD mencionó
que los clientes desean servicios ágiles y fáciles
de comprender, con un enfoque en la mejora
continua de la experiencia del usuario.
5. SIMPLE
Los seguros deben ser fáciles de entender y de
utilizar, desde la inscripción hasta el proceso
de reclamación y pago. La oradora destacó
la necesidad de eliminar el lenguaje técnico o
jurídico complejo en las pólizas y de adaptar los
productos a las personas con discapacidades,
como problemas de visión.
EL SEGURO INCLUSIVO: LLEVANDO VALOR
A TODOS
Además de estos principios, Vélez presentó
la herramienta PASCO, desarrollada por la
Organización Internacional del Trabajo (OIT) para
ayudar a las aseguradoras a crear productos
inclusivos. Esta herramienta se enfoca en hacer
los seguros accesibles, asequibles y adecuados
para las poblaciones desatendidas, no sólo de
bajos ingresos, sino también para aquellos que
el sector no ha sabido captar, como personas de
mayores ingresos con necesidades no cubiertas.
Vélez concluyó destacando la importancia de
utilizar datos para personalizar los seguros a las
necesidades específicas de los clientes, citando
ejemplos de plataformas como Mercado Libre,
que aprovechan la información sobre los hábitos
de compra de sus usuarios para ofrecerles
productos de seguros a la medida.
102 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
103
102 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años ROSA VÉLEZ

JORGE BLASCO
INSURTECH
DESAFIANDO EL
PANORAMA DEL SECTOR
ASEGURADOR
El sector asegurador ha
sido, tradicionalmente,
uno de los principales
actores en la generación
y distribución de
riqueza en los países
más desarrollados. Sin
embargo, en los últimos
años, esta industria
ha sido desafiada por
la rápida evolución
tecnológica, donde la
disrupción digital, liderada
por las insurtechs, ha
comenzado a transformar
el panorama.
la inteligencia artificial y el blockchain, están
redibujando las reglas del juego, ofreciendo
soluciones innovadoras que amenazan el dominio
de las aseguradoras tradicionales.
Además, subrayó que las Big Tech (empresas
tecnológicas de gran tamaño) han comenzado a
incursionar en el sector, lo que plantea, tanto un
desafío, como una oportunidad de colaboración
para las aseguradoras.
Blasco explicó que, aunque las insurtech están
capturando parte del mercado, su verdadero valor
radica en su capacidad para complementar a las
aseguradoras tradicionales o incluso asociarse
con ellas, creando un ecosistema de colaboración,
en lugar de competencia.
Uno de los puntos clave mencionados por Blasco
es el impacto que la regulación tiene en el sector
asegurador. “A diferencia de sectores como el
transporte, el de los seguros está altamente
regulado, lo que impide la creación de mercados
completamente disruptivos, donde la tecnología
reemplace totalmente a las aseguradoras. Por
ejemplo, aunque blockchain tiene el potencial de
mutualizar los seguros y eliminar intermediarios,
este enfoque ha sido prohibido en la mayoría de
los países civilizados debido a las normativas
regulatorias”, indicó.
No obstante, dijo, la tecnología blockchain puede
desempeñar un papel importante en la eficiencia
y transparencia del sector, permitiendo una mejor
interconexión entre los diferentes actores del
mercado asegurador.
hecho, afirmó que, en los próximos cinco años,
sólo invertirá en empresas que tengan un enfoque
sólido en IA, ya que será la tecnología que más
impacto tendrá en el sector.
A pesar del avance de las insurtech y la adopción
de tecnologías disruptivas, Blasco señaló que la
industria aún enfrenta importantes retos. Entre
ellos, destacó la necesidad de modernizar los
sistemas heredados que muchas aseguradoras
aún utilizan. “Estos sistemas, diseñados en las
décadas de los 80 y 90, no están preparados
para las demandas actuales del mercado digital.
La transformación de estos ‘cores tecnológicos’
es vital para que las aseguradoras puedan
competir en un entorno digitalizado”, indicó.
Uno más, es el alto coste de adquisición de
clientes en los canales digitales; para lo cual es
fundamental que las aseguradoras inviertan en
plataformas tecnológicas que les permitan captar
clientes de manera más eficiente y a un menor
coste.
“En definitiva, el camino hacia la digitalización
del sector asegurador está lleno de retos,
pero también de oportunidades que, bien
aprovechadas, permitirán a las aseguradoras
tradicionales mantenerse relevantes en el
mercado global”, finalizó Jorge Blasco.
Esta es una de las conclusiones
de Jorge Blasco, socio y
gerente en The Net Street
y profesor del ESADE Business
School, durante su participación
en Beyond, una mirada al futuro,
donde ofreció la conferencia
La transformación del sector
asegurador.
Con amplia experiencia en
consejos de administración de
empresas tecnológicas, Blasco
compartió su perspectiva sobre
cómo las aseguradoras deben
adaptarse a un entorno donde
las nuevas tecnologías, como
Otro aspecto por resaltar es el papel
transformador que la inteligencia artificial (IA)
juega en este campo. “Actualmente, un 35 por
ciento de las inversiones en insurtech están
enfocadas en esta herramienta que, no sólo
facilita la personalización de los productos de
seguros, sino que también permite mejorar la
relación con el cliente, mediante algoritmos
predictivos capaces de identificar patrones de
comportamiento, como la probabilidad de que
un cliente abandone una póliza”, detalló.
En otro punto, Blasco enfatizó que la IA se está
convirtiendo en una herramienta indispensable
para reducir el coste de captación de clientes
y aumentar la eficiencia operativa en todas las
etapas de la cadena de valor de los seguros. De
104 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
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104 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años JORGE BLASCO

F E L I C I D A D E S A
AMASFAC 66 AÑOS
APORTANDO POR TODO
LO QUE NOS UNE
E L
A S E G U R A D O R
P O R S U
Han transcurrido ya 66 años de
crecimiento, aprendizaje y múltiples
experiencias a través de la vida y
actividades de nuestra Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y
Fianzas, A.C. (AMASFAC).
Hemos sido testigos de que muchos
colegas han logrado desarrollar y
consolidar sus carreras; además heredan
a las nuevas generaciones su pasión por
esta actividad, en donde todos tenemos
un espacio y la oportunidad de
trascender, como personas y como
profesionales de la protección de
personas y bienes.
La Asociación nos ha permitido avanzar
en nuestros conocimientos y
habilidades, las voces más reconocidas
de nuestro sector nos han compartido
generosamente sus reflexiones, que
mucho nos han ayudado a construir
nuestras propias historias de éxito.
Aniversario
Para nosotros, el Agente de Seguros y Fianzas
es nuestra razón de ser, enaltecer y dignificar
su figura en nuestro Sector es nuestra
principal tarea.
Conoce los beneficios de la
membresía AMASFAC
I N G . C R I S T Ó B A L D . M O N T I E L C A M P O S
P R E S I D E N T E D E L C O N S E J O D I R E C T I V O N A C I O N A L A M A S F A C
B I E N I O 2 0 2 4 - 2 0 2 6
106 EL ASEGURADOR® - Edición especial 40 años
107

Reflexión evento Beyond
Beyond… el futuro
Rodrigo Aburto
Participar en la creación y desarrollo del evento “Beyond” ha sido una experiencia
profesional enriquecedora. Desde la conceptualización inicial hasta la moderación del
panel de Movilidad, cada etapa del proceso ha proporcionado valiosas lecciones y
una visión más profunda del sector asegurador mexicano.
La fase de “conceptualización” fue especialmente reveladora. Junto con el equipo de El
Asegurador, nos enfrentamos al desafío de diseñar un evento que atrajera a los principales
actores del sector asegurador y que aportara valor real, fomentando el diálogo sobre los
temas más relevantes y emergentes. Tuvimos que explorar nuevas formas de interacción y
presentación, lo que requirió una comprensión profunda del mercado asegurador mexicano
y una visión clara de las tendencias futuras que impactan a la industria. Cada aspecto del
evento fue minuciosamente pensado para garantizar que los participantes se llevaran
conocimientos aplicables y relevantes para sus roles.
Personalmente, uno de los momentos más importantes de esta experiencia fue moderar
el panel de Movilidad. Este panel se centró en cómo las nuevas tecnologías y tendencias
en movilidad están impactando el sector asegurador. Dirigir una conversación tan crucial
y con panelistas tan relevantes, me permitió conversar directamente con expertos en la
materia y guiar la discusión hacia “insights” prácticos y aplicables para nuestros asistentes.
Para desempeñar este rol, realicé una inmersión en la temática, lo que me permitió manejar
la dinámica del grupo y fomentar una conversación productiva y enriquecedora. La
interacción con los panelistas y la audiencia reforzó mi convicción sobre la importancia de
crear espacios que promuevan el intercambio de ideas y soluciones innovadoras.
En retrospectiva, participar en “Beyond” proporcionó un panorama más amplio sobre
los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector asegurador en México. Fue una
oportunidad para contribuir al diálogo sobre la consolidación de la transformación y el
futuro de la industria. Más allá del éxito del evento, lo que más valoro es haber sido parte
de un esfuerzo colectivo para impulsar al sector hacia un futuro más dinámico.
Estoy convencido de que los participantes se llevaron un valor significativo del evento,
gracias a su diseño centrado en proporcionarles herramientas y conocimientos útiles.
“Visión es el arte de ver las cosas invisibles”
Jonathan Swift (1667-1745) Político y escritor irlandés
Tener la capacidad de crear el futuro, predecirlo y adivinarlo, siempre han sido temas
de nuestra naturaleza humana.
Por medio de herramientas primarias y no reconocidas por la ciencia, como las
adivinadoras, la bola de cristal, la lectura del café o de las cartas, el ser humano siempre ha
deseado conocer por anticipado su futuro, así como por medios conocidos y reconocidos
por la ciencia, deseamos saber o poder predecir, incluso, aspectos como el clima, los
temblores, los ciclos de la naturaleza y muchas cosas más de los aspectos que afectan a
nuestra existencia.
Yo siempre he coincidido con la frase que dice que “la mejor manera de predecir el futuro
es crearlo” y por ello fue un gran acierto que para celebrar los 40 años de nuestra casa
editorial, su evento magno estuviera relacionado con la posibilidad de ver más allá… al
futuro.
Haber podido colaborar en la conducción de los paneles correspondientes a Diseño de
Productos y El Agente del Futuro fue un privilegio que me permitió coincidir, conocer y
aportar a estos dos grandes temas, cuestionando, comentando y concluyendo acerca de
tan importantes visiones del futuro en dos aristas maravillosas de nuestro medio.
Haber atestiguado, además, todos los eventos posibles del atinado programa académico
generado por el comité, del cual forma parte mi amigo Óscar Gonzalez Legorreta, y siendo
apoyo en todo lo referente a la organización de tan genial evento, resultó conmovedor.
Las fotografías, con el ejemplar número uno de El Asegurador, de hace ya 40 años, fue
una emoción casi tan significativa de mi colaboración permanentemente los últimos 32
años del mismo y estar junto a su fundador Don Genuario Rojas Mendoza, quien a mis
veintitantos años me confiriera el honor de escribir en su medio y ser con ello un generador
de mi pasión por la escritura y la comunicación.
Visualizar el futuro e ir más allá de los sueños siempre ha sido mi inspiración, y la frase que
me evoca esta ocasión maravillosa sirve de marco para dar fin a una época y comenzar con
gusto la siguiente, sabiendo que lo mejor siempre está por venir.
Miguel Ángel Arcique
Estoy convencido de que los participantes se llevaron un valor significativo del evento,
gracias a su diseño centrado en proporcionarles herramientas y conocimientos útiles.
“Dirán que soy un soñador… pero no soy el único”.
J. Lennon
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Escribimos el futuro todos los días
Óscar González Legorreta
Frecuentemente perdemos de vista que el futuro, en realidad, es el resultado de nuestras
acciones cotidianas… en el presente.
La edición de Beyond de este año ha tenido un significado muy especial, porque ha ocurrido
en el marco del XL aniversario de la fundación de El Asegurador.
La enorme responsabilidad que asumió su fundador, Genuario Rojas, cuando lo inició, muy
difícilmente pudo haberse imaginado.
A este evento se dieron cita líderes de la industria aseguradora y afianzadora, para visionar
qué es lo que vendrá en un corto, mediano y hasta en el largo plazo. Y eso, se ha vuelto un arte
en nuestros días, cuando la evolución de los eventos y las tendencias adquieren una velocidad
sorprendente. Los cambios que en el pasado tomaban décadas, hoy ocurren en ¡meses!
Los paneles que tuve oportunidad de moderar me dejaron profundas reflexiones, que aún
siguen dando vueltas en mi mente...
Un cliente que es crecientemente más exigente. Cuyas necesidades son cada vez más
personalizadas. Los tiempos de productos de aceptación universal se ven más como una
suerte de eventos arqueológicos. Ya no es suficiente ofrecer un “gran servicio” y es que el
buen servicio es distinto para los segmentos de clientes, en algunos casos, llegando casi al
individuo.
El siniestro es, en mi perspectiva, el verdadero bien que comercializa el seguro, y se mira
de maneras muy distintas en los extremos de la mesa, donde convergen el asegurador,
el intermediario, el abogado y los medios de formación y capacitación. Prevenir el evento
y prevenir el fraude parecen las tareas obligadas de un sector poco comprendido, por su
elevado tecnicismo y marco legal. Sin embargo, la comprensión de la promesa y la ejecución
honorable aparecen como requisitos obligados, si no queremos perder la confianza del
consumidor.
Los retos de una comercialización diversa, frente a generaciones profundamente
contrastantes, unas con otras. Personas que prefieren una interacción remota, a través de
plataformas y, al mismo tiempo, clientes que demandan un trato más humano y cercano.
Productos que pueden simplificarse, como los seguros de automóviles, que existen
simultáneamente con los nuevos desafíos, como los seguros de ciberriesgos. En palabras de
una de las panelistas, “un trato remoto y digital, pero personalizado”, parece desafiante.
Conferencias magníficas, imposibles de resumir en pocas líneas. Personalmente, me quedo
con la reflexión en la que Jesús Cochegrus fundamenta su conferencia y con la que se
inauguró el evento: “Como en los videojuegos, cuando cambias el nivel de juego, aquella
destreza que te llevó a triunfar, quizá no te sea útil en el siguiente nivel”.
El juego del seguro evoluciona, y nosotros estamos obligados a hacerlo también, tal como
Genuario lo previó, hace cuatro décadas.
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BEYOND 2024