REVISTA 33 - PERÚ RETAIL

2024
33
El comercio puerta a calle crece en
Lima: Nuevos proyectos lo impulsan
El comercio puerta a calle sigue en expansión en la capital,
con más de 17,000 locales distribuidos en 46 corredores
comerciales. Zonas como Lima Norte, Este y Sur están
destacándose gracias a nuevos proyectos.
Pág. 20-21
Cómo la logística de última
milla se reinventa ante el
impacto del cambio climático
Tendencias del retail para
2025: Una mirada detallada
al futuro del comercio
Pág. 10-12
Pág. 22-24
Caza más el que vuela
alto: Tendencias 2025
Pág. 28-29
Perú: El consumo muestra signos
de recuperación con expectativas
favorables para 2025
Pág. 33-34

Calendario
Foros 2025
Febrero
VII FORO DE DISEÑO
DE TIENDAS
Abril
IV RETAIL SUPPLY
CHAIN
Nos complace anunciar que el año 2025
estará lleno de oportunidades de aprendizaje
y desarrollo en el sector retail.
Mayo
Junio
III FORO GESTIÓN DE
TALENTO EN RETAIL
II FUTURE COMMERCE
FORUM
Agosto
ECUADOR: FORO
INTERNACIONAL DE
RETAIL &EXPO
Septiembre
FORO DE EFICIENCIAS
Y PRODUCTIVIDAD
COMERCIAL
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Escríbenos a: guiadelretail@peru-retail.com
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2024
33
CRÉDITOS
CONTENIDOS
DIRECTOR GERENTE
Óscar Ibazeta
JEFE DE PRENSA
Humberto Reyes
El comercio puerta a calle crece en
Lima: Nuevos proyectos lo impulsan
El comercio puerta a calle sigue en expansión en la capital,
con más de 17,000 locales distribuidos en 46 corredores Cómo la logística de última
comerciales. Zonas como Lima Norte, Este y Sur están
milla se reinventa ante el
destacándose gracias a nuevos proyectos.
Pág. 20-21 impacto del cambio climático Pág. 10-12
Tendencias del retail para
2025: Una mirada detallada
al futuro del comercio
Pág. 22-24
Caza más el que vuela
alto: Tendencias 2025
Pág. 28-29
Perú: El consumo muestra signos
de recuperación con expectativas
favorables para 2025
Pág. 33-34
INVESTIGACIÓN
Osmaro Villanueva
Naicej Valor
JEFA DE MARKETING
Erikah de Castro
EQUIPO COMERCIAL
Eliana Ramírez
RESPONSABLES
ADMINISTRATIVOS
Miluzka Ibazeta
DISEÑO / DIAGRAMACIÓN
Estefania Mechán Revollar
updesing09@gmail.com
Cómo la logística de última milla
10-12 se reinventa ante el impacto del 18-19 empresas peruanas enfrentan el 22-24
cambio climático
Ciberseguridad en alerta: Cómo las
aumento de los delitos informáticos
Tendencias del retail para 2025:
Una mirada detallada al futuro del
comercio
PUBLICADO POR:
PERÚ RETAIL M&N Marketing y Negocios S.A.C.
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú
www.peru-retail.com
VENTAS Y AUSPICIOS:
guiadelretail@peru-retail.com
658-5899
Caza más el que vuela alto:
28-29 33-34 de recuperación con expectativas 37-38
Tendencias 2025
Perú: El consumo muestra signos
favorables para 2025
Nespresso inaugura su primer
corner en Perú en Punto Trade de
Falabella Jockey Plaza
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M&N Marketing y Negocios S.A.C
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú
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06
14-16
18-19
22-24
CONTENIDO
30-32
Ciberseguridad en alerta:
Lo más leído de la web
Las diez tendencias de
Cómo las empresas peruanas
Inteligencia Artificial que
enfrentan el aumento de los
transformarán el comercio
07 Lo más visto en Perú Retail TV delitos informáticos
electrónico en 2025
El comercio puerta a calle crece
Perú: El consumo muestra
20-21 en Lima: Nuevos proyectos 33-34 signos de recuperación con
impulsan su expansión y
expectativas favorables para
dinamismo
2025
08-09
10-12
Retos y Estrategias para la
Atracción y Retención de
Talento en Perú: Perspectivas
del Estudio de Remuneración
2025
Cómo la logística de última
milla se reinventa ante el
impacto del cambio climático
Retail 4.0: Cómo el Control
de Gestión y el Planeamiento
Comercial están redefiniendo
el éxito en el nuevo mercado
global
26-27
28-29
Tendencias del retail para 2025:
Una mirada detallada al futuro
del comercio
Comportamiento del Consumo
Masivo en los Hogares
Peruanos: Oportunidades y
Tendencias
Caza más el que vuela alto:
Tendencias 2025
35-36
37-38
Falabella Consolida su
Crecimiento: Cuatro
Trimestres Consecutivos de
Resultados Sólidos
Nespresso inaugura su primer
corner en Perú en Punto Trade
de Falabella Jockey Plaza
4 5

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Aquí les presentamos un resumen de los videos más vistos en el
sector retail de nuestro canal en YouTube
PeruRetail/videos
1. ASICS, LA MARCA JAPONESA
DE CALZADO DEPORTIVO, INAU-
GURA SU PRIMERA TIENDA EN
PERÚ: ¿DÓNDE SE UBICA?
Con una inversión de US$ 300 mil dólares,
ASICS abrió su primera tienda en Lima, marcando
su entrada en el canal físico en Perú tras
dos años de ventas digitales.
https://tinyurl.com/8w44v8sf
2. KFC INAUGURA SU LOCAL
MÁS GRANDE Y MODERNO EN
EL PERÚ: ¿QUÉ NOVEDADES
PRESENTA?
Con más de 1,300 m², el nuevo establecimiento
de KFC redefine la experiencia de compra,
incorporando innovaciones tecnológicas de última
generación.
https://tinyurl.com/jsb59yb8
3. HIPER ASIA INAUGURA SU
PRIMERA TIENDA EN LIMA CON
UNA INVERSIÓN DE US$ 2.5
MILLONES
Con un espacio de 1,417 m², la cadena de
artículos para el hogar aterrizó en un centro
comercial de la capital, ofreciendo una amplia
variedad de productos a precios accesibles.
https://tinyurl.com/ycxykak3
5. ESTOS SON LOS 4 MEGAPRO-
YECTOS PERUANOS QUE ESTÁN
EN LA MIRA DE ESTADOS UNI-
DOS
Estados Unidos ha puesto su mirada en cuatro
grandes iniciativas de infraestructura y desarrollo
en Perú, con el objetivo de fortalecer su
presencia en sectores estratégicos y competir
con la influencia china en el país.
https://tinyurl.com/2u8pkupd
6. PUENTE SANTA ROSA:
PRINCIPAL ACCESO AL
AEROPUERTO JORGE CHÁVEZ
YA NO ESTARÍA LISTO A
INICIOS DE 2027
A pesar de ser considerado prioritario por el
MTC, la construcción del Puente Santa Rosa
aún no comienza debido a diversos conflictos
y demoras en los procesos.
https://tinyurl.com/4tjtyxsk
7. ESTE MODERNO CENTRO
COMERCIAL SERÁ
INAUGURADO EN UNA
IMPORTANTE CIUDAD DEL PERÚ
EN 2025
Con 12,500 m² de área total, este innovador
proyecto ofrecerá una experiencia única fusionando
arquitectura tradicional y retail moderno.
9. MEGAPUERTO DE CORÍO:
AMBICIOSO PROYECTO EN
AREQUIPA DESPIERTA EL
INTERÉS DE INVERSIONISTAS
CHINOS
Al menos cuatro empresas chinas han mostrado
interés en el desarrollo del Megapuerto de
Corío, según reveló Julio Cáceres, presidente
de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa.
https://tinyurl.com/mryzddxa
10. PERÚ REALIZA SU PRIMER
ENVÍO A CHINA DESDE EL
MEGAPUERTO DE CHANCAY:
¿QUÉ PRODUCTOS VAN?
¡Comienza la carrera exportadora! El
Megapuerto de Chancay realizó su primer
envío a China, marcando su camino como
puente clave entre Sudamérica y Asia.
Entérate aquí.
https://tinyurl.com/mr3spmmb
1. ENTREVISTA A LUIS MIGUEL QUEZADA -
GERENTE COMERCIAL SMU PERÚ
https://tinyurl.com/3jzm2vr4
3. ENTREVISTA A ANDRÉS BRUZZONI -
FOUNDER DE SAMU.AI
https://tinyurl.com/2yevrz38
2. ENTREVISTA A WALTER TOJO - GERENTE
GENERAL DE TOP GROUP
https://tinyurl.com/2up25af8
4. ENTREVISTA A VALERÍA VÁSQUEZ - HR
MANAGER DE SODIMAC
https://tinyurl.com/vfcttmbf
4. RENZO COSTA INAUGURA
SU PRIMERA TIENDA
INCLUSIVA EN CONOCIDO
CENTRO COMERCIAL DE LIMA
Este espacio ofrece atención accesible a personas
con diversas discapacidades, reafirmando
el compromiso de la marca con la inclusión
y la igualdad de oportunidades.
https://tinyurl.com/45z3uzzp
https://tinyurl.com/5ab2p4cu
8. EE. UU. INVERTIRÍA
EN EL PUERTO CHILENO
DE SAN ANTONIO PARA
CONTRARRESTAR AL
MEGAPUERTO DE CHANCAY
Inversores de EE. UU. visitarán el puerto chileno
de San Antonio para evaluar su modernización
y contrarrestar el impacto del nuevo megapuerto
de Chancay.
https://tinyurl.com/44m3m7zu
5. ENTREVISTA A PEDRO MONT - DIRECTOR
EJECUTIVO DE PLATANITOS
https://tinyurl.com/2euybdcx
6. ENTREVISTA A LORENA DIBOS -
ESPECIALISTA EN GESTIÓN HUMANA
https://tinyurl.com/36htuf2f
6 7

ARTÍCULO
ARTÍCULO
RETOS Y ESTRATEGIAS
PARA LA ATRACCIÓN Y
RETENCIÓN DE TALENTO
EN PERÚ: PERSPECTIVAS
DEL ESTUDIO DE
REMUNERACIÓN 2025
Autor: Daphne Beuermann, Senior Manager -
Sales & Marketing Division, Page Group Perú
En el contexto laboral actual, las
empresas en Perú enfrentan
desafíos crecientes en la retención y
atracción del talento, especialmente
en sectores como retail, consumo masivo
(FMCG) y servicios. Basándome en El Estudio
de Remuneración Perú 2025, realizado por
Page Group, en este artículo, exploramos los
hallazgos clave de este estudio, destacando
las preferencias de los trabajadores peruanos,
las iniciativas de inclusión generacional y la
relevancia del liderazgo en la retención de
talento.
PREFERENCIAS DE MODALIDAD
DE TRABAJO: EL AUGE DEL
MODELO HÍBRIDO
La pandemia aceleró cambios en las
expectativas laborales y la modalidad de
trabajo. El estudio revela que el 75% del
talento peruano prefiere un modelo de trabajo
híbrido, lo que implica que las empresas
deben ofrecer flexibilidad para atraer y retener
a sus colaboradores. Sin embargo, aún se
observa un incremento en la presencialidad
impulsado por algunas empresas, lo que podría
estar en tensión con las preferencias de los
trabajadores.
LA SATISFACCIÓN LABORAL:
MÁS ALLÁ DEL SALARIO
Aunque el salario continúa siendo el principal
factor para aceptar una oferta, otros aspectos
como el reconocimiento y las oportunidades
de desarrollo profesional son determinantes
para la satisfacción laboral. El 60% de los
empleadores asegura contar con programas
de reconocimiento, principalmente a través de
incentivos económicos, pero solo el 11% de las
empresas implementan programas enfocados
en el desarrollo profesional. Esta brecha se
refleja en que el 61% de los empleados percibe
pocas oportunidades de crecimiento en sus
organizaciones, lo cual representa un reto para
la retención.
COMPETENCIA SALARIAL Y
ROTACIÓN DE TALENTO
El estudio resalta que la competencia salarial
es el principal motivo de renuncia en Perú. La
Aunque el salario
continúa siendo el
principal factor para
aceptar una oferta,
otros aspectos como
el reconocimiento y
las oportunidades de
desarrollo profesional son
determinantes para la
satisfacción laboral.
ESTUDIO DE REMUNERACIÓN
Tabla Salarial – Retail
Facturación
Facturación entre Facturación >
Demanda
Posición
Demanda Posición Min <$30MM - Max $30MM Min y - Max $150MM $ Min 150MM - Max
Alta demanda Director Comercial 15,000 a 22,000 22,000 a 30,000 30,000 a más
Alta demanda Gerente Comercial 10,000 a 13,000 13,000 a 20,000 20,000 a 35,000
Alta demanda Gerente de Marketing Digital 12,000 a 15,000 15,000 a 18,000 18,000 a 25,000
Alta demanda Gerente de Marketing 10,000 a 18,000 18,000 a 25,000 25,000 a 30,000
Alta demanda Gerente de Experiencia al Cliente 12,000 a 15,000 15,000 a 18,000 18,000 a 25,000
Alta demanda Gerente de Ecommerce - 12,000 a 18,000 18,000 a 25,000
Alta demanda Brand Manager 8,000 a 12,000 12,000 a 15,000 15,000 a 20,000
Alta demanda Product Manager 10,000 a 15,000 15,000 a 18,000 18,000 a 20,000
tasa de rotación se mantiene relativamente
baja, con un 60% de las empresas reportando
una tasa de rotación menor al 10%, pero
aproximadamente el 10% de las empresas
enfrentan una tasa de rotación superior al
20%. Esta competencia salarial intensifica la
necesidad de políticas salariales transparentes
y competitivas para evitar la pérdida de talento.
LIDERAZGO Y SU IMPACTO EN EL
COMPROMISO DEL TALENTO
El liderazgo efectivo es fundamental para la
retención. Según el estudio, el 53% de los
encuestados considera que los líderes deben
establecer políticas transparentes y justas
de compensación y promoción. La falta de
confianza y el mal liderazgo contribuyen a la
“renuncia silenciosa” de muchos empleados,
con un 59% considerando esta opción y un 51%
buscando activamente nuevas oportunidades.
Esto subraya la necesidad de líderes que
promuevan la equidad y el desarrollo en el
lugar de trabajo.
DIVERSIDAD, EQUIDAD E
INCLUSIÓN: UNA PRIORIDAD EN
DESARROLLO
A medida que las empresas buscan adaptarse
a un mercado laboral diverso, la inclusión se
convierte en un imperativo. El 56% de las
empresas en Perú ya implementan políticas de
diversidad, equidad e inclusión (DEI), aunque
aún queda espacio para un enfoque más
amplio que permita la inclusión de todas las
Fuente: Michael Page
generaciones que hoy conviven en el entorno
laboral.
CONCLUSIÓN
Fuente: Pixabay
El Estudio de Remuneración Perú 2025
proporciona una visión clara de las tendencias
en las políticas de compensación, retención
y liderazgo en Perú. Para mantenerse
competitivas, las empresas deben priorizar
la flexibilidad, el desarrollo profesional y el
liderazgo transparente, factores que cada
vez pesan más en las decisiones laborales
de los colaboradores peruanos. Adaptarse a
estas expectativas es clave para maximizar
el potencial del talento y asegurar un entorno
laboral inclusivo y productivo.
El 75% del talento
peruano prefiere un
modelo de trabajo
híbrido, lo que implica
que las empresas deben
ofrecer flexibilidad para
atraer y retener a sus
colaboradores.
Fuente: Pixabay
Fuente: Pixabay
La competencia salarial
es un motivo clave
de renuncia en Perú.
Algunas empresas
enfrentan una alta
tasa de rotación de
talento, lo que hace
necesario tener políticas
salariales transparentes y
competitivas.
8 9

ARTÍCULO
CÓMO LA LOGÍSTICA
DE ÚLTIMA MILLA SE
REINVENTA ANTE EL
IMPACTO DEL CAMBIO
CLIMÁTICO
Autor: José Antonio Vallejo, CEO de
Vallejogroup
En 2024, hemos visto cómo los
eventos climáticos extremos –olas
de calor, inundaciones y tormentas
devastadoras– han afectado la
logística de última milla en diversas regiones
del mundo. Estos eventos no solo retrasan
las entregas, sino que también incrementan
los costos operativos y ponen en riesgo la
continuidad del servicio. Para que las empresas
logísticas y de distribución se adapten a esta
realidad cambiante, es fundamental tomar
medidas que mitiguen los impactos de estos
fenómenos y fortalezcan la resiliencia de sus
operaciones.
1. IMPLEMENTAR
MICROHUBS URBANOS: LA
DESCENTRALIZACIÓN COMO
ESTRATEGIA DE RESILIENCIA
Uno de los pasos más efectivos para enfrentar
eventos climáticos es la descentralización
de grandes centros de distribución hacia
microhubs urbanos. Estos pequeños centros
logísticos ubicados dentro de las ciudades no
solo acercan la mercancía a los consumidores
finales, sino que también reducen la
vulnerabilidad a interrupciones masivas.
Con microhubs, si un área es afectada por
inundaciones o cortes de energía, las entregas
pueden continuar desde otros puntos de la
red. Además, la cercanía de los microhubs
permite el uso de vehículos sostenibles, como
bicicletas de carga y vehículos eléctricos, que
son menos afectados por restricciones de
movilidad en emergencias.
2. ADOPTAR TECNOLOGÍA PARA
LA PREDICCIÓN Y OPTIMIZACIÓN
DE RUTAS
La tecnología es clave para la adaptación de
las operaciones logísticas frente a fenómenos
climáticos. Herramientas como la inteligencia
artificial y el big data permiten analizar
patrones climáticos y prever situaciones de
riesgo, ayudando a las empresas a ajustar
rutas y horarios de entrega en tiempo real.
La optimización de rutas no solo mejora la
eficiencia operativa, sino que también reduce
la exposición de los vehículos a condiciones
peligrosas, disminuyendo los costos y tiempos
Uno de los pasos más
efectivos para enfrentar
eventos climáticos es
la descentralización
de grandes centros
de distribución hacia
microhubs urbanos.
Fuente: Pixabay
10 11

ARTÍCULO
de entrega en situaciones adversas.
3. DESARROLLAR
INFRAESTRUCTURAS
RESILIENTES
Invertir en infraestructuras resistentes al clima
es fundamental para minimizar los daños
físicos y las interrupciones operativas. Esto
incluye mejoras en instalaciones logísticas,
desde almacenes con sistemas de protección
contra inundaciones hasta centros de carga
equipados para operar en condiciones de calor
extremo. Asimismo, contar con generadores
de respaldo y sistemas de almacenamiento de
energía puede mantener las operaciones en
marcha durante cortes de energía asociados a
tormentas o temperaturas extremas.
4. COLABORAR CON GOBIERNOS
Y ACTORES LOCALES
La logística de última milla enfrenta mayores
desafíos cuando se trata de responder a
emergencias climáticas, especialmente en
áreas urbanas congestionadas. Colaborar
con gobiernos locales y organizaciones
comunitarias permite coordinar estrategias y
acceder a información crucial en situaciones
de emergencia. Esto facilita la implementación
de alternativas de transporte en momentos
críticos y permite a las empresas aprovechar
mejor los recursos de la ciudad.
5. INTEGRAR EL NEARSHORING
EN LA ESTRATEGIA DE
SUMINISTRO
El nearshoring, o el acercamiento de la
producción y distribución a las zonas de
demanda, es una tendencia en crecimiento que
también fortalece la resiliencia logística. Tener
instalaciones de distribución cercanas reduce
las distancias de transporte y minimiza las
afectaciones por eventos climáticos en rutas
largas. Además, disminuye la dependencia de
cadenas de suministro globales, lo que permite
a las empresas ser más flexibles y responder
con mayor rapidez a las necesidades del
mercado, incluso en situaciones de crisis
climática.
6. FOMENTAR LA
SOSTENIBILIDAD EN LAS
OPERACIONES
Fuente: Pixabay
Los efectos del cambio climático pueden
mitigarse en parte con operaciones
Invertir en infraestructuras
resistentes al clima
es fundamental para
minimizar los daños
físicos y las interrupciones
operativas.
sostenibles. Implementar vehículos de bajas
emisiones, reducir el consumo energético y
optimizar rutas son acciones que disminuyen
la huella de carbono de las empresas,
contribuyendo al esfuerzo global por mitigar
el cambio climático. A su vez, al minimizar las
distancias recorridas y el uso de combustibles
fósiles, las empresas se preparan para operar
con mayor efectividad en un entorno cada vez
más afectado por fenómenos climáticos.
CONCLUSIÓN: PREPARARSE HOY
PARA EL MAÑANA
La logística de última milla se enfrenta a retos
sin precedentes en un contexto de cambio
climático acelerado. Adoptar medidas de
resiliencia y sostenibilidad ya no es solo una
ventaja competitiva, sino una necesidad para
asegurar la continuidad y rentabilidad de las
operaciones en el futuro. Al implementar
microhubs urbanos, aprovechar la tecnología,
construir infraestructuras resistentes,
colaborar con el entorno y considerar el
nearshoring, las empresas pueden adaptarse
mejor a las demandas de un clima cambiante
y mantener su compromiso con el servicio al
cliente en los momentos más difíciles.
Colaborar con gobiernos
locales y organizaciones
comunitarias permite
coordinar estrategias y
acceder a información
crucial en situaciones de
emergencia.
Fuente: Pixabay
12
13

ARTÍCULO
ARTÍCULO
RETAIL 4.0: CÓMO EL
CONTROL DE GESTIÓN
Y EL PLANEAMIENTO
COMERCIAL ESTÁN
REDEFINIENDO EL
ÉXITO EN EL NUEVO
MERCADO GLOBAL
Por: Yasmín Mayorga, Catedrática de Master
de Negocios en Ucal.
Hoy en día, el
consumidor ya no solo
busca precios bajos o
productos de calidad;
espera experiencias
personalizadas,
procesos de compra
eficientes y, cada
vez más, prácticas
sostenibles en las
empresas que elige.
El retail opera en un entorno
competitivo, dinámico y altamente
tecnológico, donde pequeñas
variaciones en costos, inventarios,
estrategias de marketing o comerciales
pueden tener un impacto significativo en la
rentabilidad e incluso en la sostenibilidad del
negocio. Este sector, uno de los más antiguos
y esenciales para la economía global, ha
experimentado transformaciones profundas
que lo obligan a evolucionar constantemente.
Desde sus orígenes, a mediados del siglo
XIX, los negocios minoristas han enfrentado
desafíos políticos, sociales y económicos.
Sin embargo, es en el siglo XXI cuando
estos retos se vuelven más complejos y
frecuentes. Factores como la aceleración de
la transformación digital, potenciada a raíz de
la pandemia del COVID-19, la volatilidad del
mercado, los innumerables cambios climáticos
y un consumidor cada vez más exigente, nos
llevan a replantear las prioridades estratégicas
del retail.
Hoy en día, el consumidor ya no solo busca
precios bajos o productos de calidad; espera
experiencias personalizadas, procesos de
compra eficientes y, cada vez más, prácticas
sostenibles en las empresas que elige. Esto
redefine el papel de las áreas de control de
gestión y planeamiento comercial, que deben
pasar de ser herramientas de apoyo a pilares
estratégicos en la toma de decisiones. Su
correcta implementación puede marcar la
diferencia entre el éxito y el fracaso en un
mercado saturado.
Michael Porter, uno de los referentes en
estrategias de negocio, lo expresó de forma
clara: “La ventaja competitiva sostenible radica
en la capacidad de ejecutar consistentemente
mejor que la competencia”. En el contexto
actual, esta ejecución depende en gran
medida de cómo integramos datos, tecnología
y talento en nuestras operaciones diarias.
En este artículo, exploraremos a fondo
la importancia de estas áreas, cómo
implementarlas eficazmente, las barreras
comunes que surgen, las herramientas
tecnológicas necesarias, el perfil del equipo
ideal y cómo la inteligencia artificial (IA) está
revolucionando sus funciones.
EL CONTROL DE GESTIÓN Y EL
PLANEAMIENTO COMERCIAL:
CLAVES DEL ÉXITO EN EL RETAIL
El Control de Gestión: Monitoreo Estratégico
El control de gestión puede definirse como
el sistema nervioso de una organización. Su
función principal es conectar los objetivos
estratégicos de la empresa con las metas
operativas, permitiendo una medición y
análisis constante del desempeño. En el
retail, su relevancia radica en su capacidad
para optimizar recursos, reducir costos y, lo
más importante, garantizar que los objetivos
comerciales se cumplan de forma eficiente.
A continuación, se indican los principales
beneficios que reporta esta área:
• Optimización de recursos: En un sector donde
los márgenes de ganancia son reducidos, una
correcta asignación de los recursos puede
significar la diferencia entre el éxito y el
fracaso. Esto incluye optimizar los procesos
logísticos, mejorar la rotación del inventario y
minimizar los costos operativos.
• Medición del desempeño financiero y
operativo: Según McKinsey & Company
(2023), las empresas que implementan
controles financieros robustos experimentan
una mejora del 12% en su eficiencia operativa.
Este dato subraya la importancia de contar con
KPIs relevantes y específicos, diseñados bajo
la metodología SMART (específicos, medibles,
Fuente: Pixabay
alcanzables, relevantes y con tiempo definido).
• Decisiones basadas en datos: Gracias a
herramientas de Business Intelligence (BI),
como Power BI y Tableau, el control de gestión
puede transformar datos complejos en insights
accionables, facilitando decisiones ágiles y
acertadas.
El Planeamiento Comercial: Visión Estratégica
Por otro lado, el planeamiento comercial
desempeña un rol fundamental en la estrategia
organizacional. Su enfoque se centra en
anticipar tendencias, planificar inventarios
y coordinar acciones comerciales que
maximicen las ventas y mejoren la experiencia
del cliente. Entre los principales beneficios que
reporta esta área, se encuentran:
• Forecasting preciso: La previsión de la
demanda es esencial para evitar quiebres
de stock o exceso de inventario. Boston
Consulting Group señala que el 80% de las
empresas líderes en retail utilizan herramientas
avanzadas para este fin. Por ejemplo, sistemas
como SAP Integrated Business Planning
permiten ajustar la oferta en tiempo real.
• Optimización del surtido: Contar con el
producto correcto en el lugar correcto es
crucial para mejorar la experiencia del cliente y
reducir obsolescencia.
• Precios dinámicos y promociones
personalizadas: En un entorno tan volátil
como el actual, la flexibilidad en precios puede
marcar la diferencia. Herramientas como
Dynamic Pricing permiten ajustar tarifas en
función de variables como la competencia, las
tendencias de mercado o la elasticidad de la
demanda. Deloitte afirma que las empresas
que implementan precios dinámicos logran
un aumento del 10-15% en sus márgenes.
Importante resaltar que toda esta experiencia
debe estar bajo el marco de la omnicanalidad,
concepto que hoy en día se ha convertido en
un no negociable para los clientes.
IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN
INTEGRADO DE CONTROL DE
GESTIÓN Y PLANEAMIENTO
COMERCIAL
Diseñar e implementar un plan para ambas
áreas requiere un enfoque metódico. Aquí, se
detallan los pasos esenciales para lograrlo:
1. Diagnóstico inicial
El primer paso es auditar los procesos
existentes y analizar su efectividad. Esto
incluye identificar los KPIs actuales, revisar
las herramientas empleadas y localizar puntos
críticos. Un análisis detallado permitirá priorizar
las áreas de mejora y diseñar soluciones que
generen un impacto tangible en los resultados.
2. Benchmarking
Comparar las prácticas actuales de la
organización con las de los líderes de la industria
es fundamental para establecer estándares de
excelencia. Este proceso permite identificar
brechas versus nuestros competidores y
sector, permitiendo trazar un camino claro
hacia dónde queremos llegar, siempre alineado
con la estrategia organizacional.
3.Implementación de herramientas tecnológicas
Fuente: Pixabay
Fuente: Pixabay
14 15

ARTÍCULO
• Automatización de reportes: Herramientas
como Power Automate permiten ahorrar
tiempo al generar informes en tiempo real.
• Predicción de riesgos financieros: Algoritmos
avanzados pueden identificar desviaciones
presupuestarias antes de que estas impacten
en los resultados.
Quien ve caras, ve información
¡Descubre el nuevo modelo de inteligencia artificial
para tu negocio!
IA en el Planeamiento Comercial:
• Forecasting avanzado: Modelos predictivos
basados en IA analizan patrones históricos y
datos en tiempo real , esto ayudara a predecir
con alta precisión las demandas futuras,
ajustando la oferta y el inventario en tiempo
real.
El retail moderno no puede funcionar sin
tecnología. Desde plataformas de BI hasta
sistemas avanzados de planificación integrada,
estas herramientas son esenciales para
mejorar la visibilidad de los datos y tomar
decisiones más ágiles. Además, tecnologías
como la inteligencia artificial están empezando
a revolucionar estas funciones.
4. Monitoreo y mejora continua
Una vez implementado el plan, es crucial
monitorear los resultados. Esto implica revisar
y ajustar los KPIs según sea necesario, evaluar
el impacto de las estrategias y ser críticos con
los resultados obtenidos.
5. Formación y comunicación
El cambio cultural es un componente
esencial. Los equipos deben ser capacitados
constantemente en el uso de nuevas
herramientas y metodologías, fomentando una
mentalidad data-driven.
BARRERAS COMUNES Y CÓMO
SUPERARLAS
La implementación de estas áreas estratégicas
no está exenta de desafíos. Algunas de las
barreras más comunes incluyen:
1.Resistencia al cambio: La solución radica
en una comunicación efectiva sobre los
beneficios y un liderazgo sólido que fomente el
aprendizaje. Según Gartner (2023), el 70% de
las iniciativas tecnológicas fracasan debido a
una gestión inadecuada del cambio.
2.Silos organizacionales: Promover la
colaboración entre departamentos y establecer
objetivos compartidos puede superar este
obstáculo.
3.Falta de tecnología adecuada: Invertir en
herramientas escalables y elegir aquellas que
ofrezcan un ROI claro es crucial para evitar
gastos innecesarios.
especializados son esenciales para maximizar
el potencial de las nuevas herramientas.
EL PERFIL DEL EQUIPO IDEAL
Un equipo exitoso en estas áreas debe
combinar habilidades técnicas, estratégicas
y humanas. Algunos de los perfiles clave
incluyen:
• Analistas de BI: Expertos en interpretar
datos y crear dashboards interactivos.
• Data Scientists: Profesionales capaces de
diseñar modelos predictivos basados en IA.
• Especialistas en Change Management:
Líderes que impulsen la transición hacia una
cultura basada en datos.
Además, la colaboración con áreas como TI y
transformación digital es indispensable.
LA REVOLUCIÓN DE LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La IA está llevando al retail a un nuevo
nivel, especialmente en las áreas de control
de gestión y planeamiento comercial. A
continuación se indican las principales
aplicación del IA en ambas áreas:
IA en el Control de Gestión:
Fuente: Pixabay
• Optimización de precios dinámicos:
implementar herramientas como Dynamic
Pricing permitirán ajustar los precios de manera
dinámica en función de la competencia, las
tendencias del mercado y elasticidad de la
demanda.
EL FUTURO DEL RETAIL DEPENDE
DE LA ESTRATEGIA
En definitiva las organizaciones deberán
replantear su estructura organizacional
posicionando estas áreas como parte core del
negocio, interioricemos que el retail moderno
requiere en estos tiempos más que intuición y
experiencia, más que nunca requiere de una
combinación sólida de sistema de control de
gestión, un planeamiento comercial eficiente
y el uso de herramientas de tecnologías
avanzadas como la inteligencia artificial, que
hoy en día se han convertido en una necesidad
primordial .
Estas herramientas no solo aumentan la
productividad y rentabilidad, sino que también
permiten una rápida adaptación a las demandas
de los consumidores, posicionándonos de la
mejor manera para competir en un mercado
saturado y en constante evolución.
. ¿Tu organización está preparada para este
cambio? Si no lo está, el momento de actuar es
ahora. El retail del futuro pertenece a quienes
lideren la integración de datos, tecnología y
talento en cada decisión estratégica.
Soluciones a Medida
Mesages Registrados
CDP con AI
NBO
Estrategia Online y Offline
Post Venta
ifeime alue
Principales Verticales
Venta Minorista
Banca
Salud
Seguros
Servicios Publicos
Utilidad
4.Déficit de habilidades técnicas: La formación
constante y el reclutamiento de perfiles
Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
ARTÍCULO
CIBERSEGURIDAD EN
ALERTA: CÓMO LAS
EMPRESAS PERUANAS
ENFRENTAN EL
AUMENTO DE LOS
DELITOS INFORMÁTICOS
La ciberseguridad no es solo un costo operativo, sino una inversión estratégica esencial para la
supervivencia y crecimiento en un mercado cada vez más digitalizado.
Por: Osmaro Villanueva,
periodista de Perú Retail.
El miércoles 30 de octubre de 2024,
los titulares en Perú giraron en
torno a un incidente que puso en
jaque la confianza en el sector
financiero: un hacker afirmó haber extraído
3.7 terabytes de datos sensibles de más de
tres millones de usuarios de Interbank. Esta
alarmante revelación dejó expuesta no solo
la vulnerabilidad de una de las principales
instituciones bancarias del país, sino también
las crecientes amenazas que enfrentan las
empresas peruanas en el ámbito digital.
El impacto fue inmediato: clientes
preocupados, expertos en ciberseguridad
señalando posibles fallos en la infraestructura
tecnológica del banco y un sector financiero
que ahora enfrenta un escrutinio aún mayor.
Aunque Interbank aseguró que los fondos
de sus usuarios no estaban comprometidos,
el incidente evidenció la necesidad urgente
de fortalecer la arquitectura de seguridad en
un entorno donde los ciberataques a bancos
han aumentado un 91% a nivel mundial en los
últimos cuatro años, según datos del FMI.
Gustavo Vallejo, instructor de la División
de Alta Tecnología (DAT) de CIBERTEC,
destacó: “Casos como este nos demuestran
que el sector financiero debe implementar
lineamientos de ‘Cero Confianza’ y procesos
de ciber resiliencia, además de digitalizar la
gestión y capacitar al talento humano en la
prevención de riesgos emergentes”.
A pesar del aumento exponencial de los
ataques cibernéticos, que crecen a un ritmo del
350% anual, el panorama en Perú aún refleja
una actitud predominantemente reactiva.
Según CIBERTEC, el 70% de las empresas en el
país solo invierten en ciberseguridad después
de haber sufrido un ataque.
Este comportamiento reactivo tiene raíces
profundas. Por un lado, la idiosincrasia
empresarial peruana tiende a subestimar los
riesgos hasta que ocurre un incidente. Por
otro, la escasez de talento especializado en
ciberseguridad exacerba la vulnerabilidad de
las empresas. Actualmente, sectores como
banca, minería, retail y construcción son los
más atacados, siendo el sector financiero el
principal blanco de los ciberdelincuentes.
Un estudio reciente de IBM reveló que la
implementación de inteligencia artificial (IA)
en sistemas de ciberseguridad puede reducir
hasta un 65% los costos asociados a filtraciones
de datos. Sin embargo, en Perú, la adopción
de estas tecnologías aún es limitada, en gran
parte debido a la falta de recursos y personal
capacitado. Según el Cybersecurity Workforce
Study 2023, se estima que para 2025 el déficit
de profesionales de ciberseguridad alcanzará
niveles críticos en el país.
“Capacitar a los empleados en gestión de
ciberseguridad es clave no solo para prevenir
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Interbank
incidentes, sino también para garantizar la
continuidad de las operaciones empresariales
en el mercado”, añadió Vallejo.
El futuro de la ciberseguridad en Perú parece
depender de una mayor inversión y planificación
estratégica. Según el informe IT Market
Review 2024-2025 de MagmaComms, el 64%
de las empresas latinoamericanas aumentará
su presupuesto en tecnología en 2025. Sin
embargo, en países como Perú, donde el 44%
de la infraestructura tecnológica está cerca del
final de su vida útil, este aumento podría no
ser suficiente para contrarrestar las amenazas.
El reporte de Kyndryl Readiness señala que,
aunque el 90% de los líderes empresariales
considera prioritaria la modernización
tecnológica, solo el 39% cree estar preparado
para gestionar riesgos futuros. Esto refleja
una desconexión entre las percepciones
de seguridad y la realidad operativa de las
empresas.
En este contexto, la ciberseguridad encabeza
la lista de preocupaciones de los ejecutivos,
seguida por la falta de talento con habilidades
En Perú, la IA se usa
no solo para mejorar
la productividad, sino
también para detectar
amenazas cibernéticas.
digitales. Las demoras para contratar personal
calificado pueden extenderse hasta 90 días o
más, un retraso crítico en un entorno donde los
ciberdelitos avanzan a gran velocidad.
Por otra parte, la inteligencia artificial está
emergiendo como una herramienta clave para
combatir los ciberdelitos. El informe de IBM
resalta cómo su implementación ha permitido
no solo reducir costos, sino también mejorar
la detección de amenazas y la respuesta ante
incidentes. Sin embargo, las preocupaciones
sobre privacidad de datos, retorno de inversión
y cumplimiento regulatorio siguen siendo
barreras importantes para su adopción masiva.
Casos como el de Interbank debe servir como
un llamado de atención para las empresas
peruanas. La ciberseguridad no es solo un
costo operativo, sino una inversión estratégica
esencial para la supervivencia y crecimiento
en un mercado cada vez más digitalizado.
Mientras los líderes empresariales reflexionan
sobre sus prioridades, queda claro que actuar
ahora será determinante para enfrentar los
desafíos de un futuro altamente conectado.
Invertir en
ciberseguridad ya
no es opcional; es
esencial para garantizar
la sostenibilidad
empresarial.
Fuente: www.esan.edu.pe
El déficit mundial
de profesionales de
ciberseguridad alcanza
los cuatro millones,
según el Cybersecurity
Workforce Study 2023
de ISC2.
Fuente: Freepik
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ARTÍCULO
EL COMERCIO PUERTA
A CALLE CRECE
EN LIMA: NUEVOS
PROYECTOS IMPULSAN
SU EXPANSIÓN Y
DINAMISMO
El comercio puerta a calle sigue en expansión en la capital, con más de 17,000 locales distribuidos
en 46 corredores comerciales. Zonas como Lima Norte, Este y Sur están destacándose gracias
a nuevos proyectos y la llegada de la Línea 2 del Metro. La creciente demanda y la baja tasa de
vacancia evidencian el fuerte interés por estos espacios clave.
Por: Osmaro Villanueva,
periodista de Perú Retail.
El 32% de la demanda
de áreas comerciales
en 2024 estuvo
centrado en formatos
de 151 m2 a 250 m2.
El comercio puerta a calle se ha
consolidado como una de las
principales tendencias inmobiliarias
en Lima Metropolitana y Callao,
marcando un hito en el desarrollo urbano de
la ciudad. Según la consultora Binswanger,
en la capital peruana existen actualmente
46 corredores comerciales que albergan un
inventario de 17,490 locales. Estos espacios,
ubicados en zonas de alto flujo vehicular y
peatonal, registran una tasa de vacancia
promedio del 1.58%, lo que evidencia una alta
ocupación y demanda sostenida.
La distribución de estos corredores se
concentra mayormente en Lima Moderna
y Lima Top, aunque áreas como Lima Norte,
Este y Sur están ganando protagonismo
gracias a recientes desarrollos comerciales y
residenciales. Las tarifas de renta promedio
oscilan entre los US$11.83/m2 y US$43.75/
m2, dependiendo de la ubicación, mientras
que los precios de venta por metro cuadrado
van desde $1,600 hasta $4,500.
Para Juan Ruiz, jefe de investigación de
Binswanger, este tipo de comercio se
caracteriza por su conectividad al transporte
público y su cercanía a espacios ancla como
mercados, centros comerciales o instituciones
públicas. “El comercio puerta a calle responde
a la necesidad de locales estratégicos que
permitan maximizar las ventas en áreas de alto
tráfico”, explicó Ruiz.
En cuanto a las características de los locales,
su frente típico varía entre 4 y 10 metros, y
sus áreas promedio oscilan entre los 50 m2 y
300 m2. Lima Centro y Lima Top concentran
las tarifas más altas debido a la limitada
disponibilidad de espacios y la alta demanda
Fuente: www.Expedia.com
en distritos como Miraflores, San Isidro y
Cercado de Lima.
“En años anteriores, hubo una recuperación
leve de las tarifas; pero este año tuvimos el
mayor crecimiento (+8%) y se ha logrado
superar el promedio prepandemia. El boom
de los edificios residenciales con este formato
mixto de locales comerciales ha sido clave”,
enfatiza Ruiz. (Ver cuadro 1)
DINAMISMO Y PROYECCIONES
DE NUEVOS CORREDORES
COMERCIALES
El crecimiento de los corredores comerciales
en Lima no ha sido un proceso espontáneo.
Según el reporte de Binswanger, la expansión
del Metropolitano en Lima Norte y la inminente
inauguración de la Línea 2 del Metro han sido
catalizadores para la generación de nuevos
corredores en esas zonas. Además, proyectos
como el centro comercial Mall Aventura en
San Juan de Lurigancho están transformando
áreas que anteriormente carecían de una
oferta comercial consolidada.
“No se trata solo de infraestructura. El flujo
de personas y las necesidades de consumo
determinan la evolución de estas áreas.
Al inicio suelen establecerse tiendas de
conveniencia, farmacias o minimarkets. Con
el tiempo, se suman restaurantes, tiendas de
ropa y otros negocios especializados”, señaló
Ruiz.
Actualmente, se identifican entre cuatro y
cinco zonas con potencial para convertirse
en nuevos corredores comerciales. Este
Fuente: Cortesía consultora Binswanger
proceso puede tomar hasta cinco años para
consolidarse completamente. Un ejemplo
destacado es Barranco, donde la construcción
de placas comerciales en edificios residenciales
ha impulsado la transformación de las calles
alrededor del parque Chipoco.
El modelo de placas comerciales, que
combina residencias con locales comerciales
en los primeros niveles, ha sido clave para
dinamizar el comercio puerta a calle. Según
Roberto Torres, jefe comercial del área retail
de Binswanger, este enfoque permite a los
desarrolladores inmobiliarios maximizar la
rentabilidad por metro cuadrado mientras
crean clústeres comerciales que revitalizan
zonas urbanas. (Ver cuadro 2)
TENDENCIAS Y RETOS DEL
COMERCIO PUERTA A CALLE
Las áreas más demandadas en el comercio
puerta a calle actualmente se concentran en
formatos menores a 250 m2. Negocios como
barberías, cafeterías, farmacias y restaurantes
lideran la búsqueda de locales entre 50 m2
y 150 m2, especialmente en zonas como
Miraflores, Surco y San Miguel. Por otro lado,
empresas como supermercados y tiendas de
descuento requieren espacios medianos, entre
150 m2 y 250 m2, adaptándose a un formato
más compacto en comparación con años
anteriores.
Un caso emblemático es el de Mayorsa y
Mass, que continúan expandiéndose a nivel
nacional, buscando atender a consumidores
en zonas emergentes. Además, se anticipa la
llegada de nuevos jugadores como el chileno
Ahorra Foot Depot en 2025, lo que reforzará la
competencia en el sector.
El segmento de salud también ha mostrado
un crecimiento sostenido, con clínicas
y laboratorios como Auna, Roe y Sanna
invirtiendo en espacios mayores a 500 m2
para expandir su presencia en áreas periféricas
como Lima Norte y Surquillo. En contraste, el
sector automotriz demanda locales amplios,
superiores a los 1,000 m2, en distritos clave
como San Miguel y Surco.
A pesar del optimismo, el comercio puerta a
calle enfrenta desafíos como la inseguridad
ciudadana, que afecta la percepción de ciertas
áreas emergentes. Además, la consolidación
de nuevos corredores requiere un esfuerzo
conjunto entre autoridades, desarrolladores
inmobiliarios y comerciantes para garantizar
conectividad, seguridad y una oferta
diversificada, resaltó Torres
En el horizonte, la consolidación de la Línea 2 del
Metro y los nuevos strip centers programados
para 2025 prometen ser catalizadores del
comercio puerta a calle. La clave para el éxito
de estos desarrollos será adaptarse a las
necesidades de los consumidores y responder
de manera eficiente a las tendencias del
mercado, garantizando espacios funcionales y
accesibles para negocios y clientes.
Fuente: Cortesía consultora Binswanger
20 21

ARTÍCULO
ARTÍCULO
TENDENCIAS DEL
RETAIL PARA 2025:
UNA MIRADA
DETALLADA AL
FUTURO DEL
COMERCIO
El sector retail enfrenta una etapa de cambios profundos, impulsados por la innovación tecnológica
y las nuevas expectativas del consumidor. Descubre las claves que definirán las estrategias de
negocio en el próximo año.
Por: Naicej Valor ,
periodista de Perú Retail.
Con el cierre de 2024 en el
horizonte, el sector retail atraviesa
un momento de transformación
profunda, impulsada por avances
tecnológicos, las crecientes expectativas de
los consumidores y una constante adaptación
a un entorno post-pandémico.
De cara a 2025, se identifican seis tendencias
clave que prometen redefinir tanto las
estrategias empresariales como la experiencia
del consumidor. Este artículo profundiza en
estas tendencias, respaldado por estudios
recientes y una entrevista exclusiva con
Laureano Turienzo, presidente de la Asociación
Española del Retail.
El futuro del retail estará marcado por la
integración de tecnologías avanzadas y la
capacidad de adaptarse a un consumidor
en constante evolución. Aquellas empresas
que abracen estas tendencias estarán mejor
posicionadas para mantener su relevancia
y competitividad en un mercado en rápida
transformación.
1. Personalización del crédito: impulsando
ventas y reduciendo riesgos
La oferta de crédito personalizado se convertirá
en una herramienta esencial para fidelizar a los
clientes y mejorar las tasas de conversión.
Según un análisis de McKinsey, la adopción
de inteligencia artificial generativa y el uso de
datos alternativos permitirán a las empresas
optimizar sus modelos de crédito, logrando
incrementos del 30% en conversiones y del
20% en el ticket promedio.
Planes de pago flexibles, adaptados a las
necesidades individuales de los consumidores,
no solo democratizarán el acceso a las
compras, sino que también mitigarán los
riesgos financieros para los minoristas.
En un entorno donde la fidelización y la
personalización son determinantes, estas
soluciones serán cruciales para garantizar el
éxito sostenible.
2. Omnicanalidad total: una expectativa básica
La omnicanalidad ya no es un diferencial, sino
una expectativa básica del consumidor. Un
estudio de McKinsey indica que el 75% de
los compradores utiliza múltiples canales para
realizar sus compras, una cifra que seguirá en
ascenso.
Laureano Turienzo señaló a Perú Retail que
“hemos pasado de desplazarnos hacia las
tiendas a tener una tienda en nuestro bolsillo.
Este cambio exige que las empresas adopten
estrategias que integren perfectamente lo
físico y lo digital, asegurando experiencias de
compra fluidas y consistentes en todos los
puntos de contacto”.
3. Pagos digitales y comercio sin fricción
La preferencia por pagos digitales y
experiencias de compra sin fricción continúa
creciendo, impulsada por la conveniencia,
seguridad y rapidez que demandan los
consumidores. Según Statista, para 2025,
más de 4.400 millones de personas utilizarán
billeteras móviles, marcando un hito en la
adopción global de este método.
Fuente: Pixabay
Además, tecnologías innovadoras como los
sistemas de “pago invisible”, que eliminan
la necesidad de pasar por cajas, están
redefiniendo el proceso de compra. Amazon
Go reporta que estas soluciones reducen
significativamente el tiempo de permanencia
en tienda, mejorando la satisfacción del cliente
y optimizando costos operativos.
4. Inteligencia artificial y Big Data: la
personalización como norma
El uso de inteligencia artificial y big data
se consolidará como el pilar para ofrecer
experiencias de compra hiperpersonalizadas.
Gartner prevé que, para 2025, el 80% de las
interacciones de ventas estarán mediadas por
IA.
En este contexto, Laureano Turienzo destaca:
“La era del retail basado en datos ya no es
opcional. Hemos pasado de un enfoque masivo
a uno individualizado, lo que exige que las
empresas revisen sus estrategias comerciales
y prioricen un conocimiento profundo de sus
clientes para anticiparse a sus necesidades y
preferencias”.
5. Automatización logística: velocidad y
eficiencia
La omnicanalidad ya no
es un diferencial, sino
una expectativa básica
del consumidor. Un
estudio de McKinsey
indica que el 75% de
los compradores utiliza
múltiples canales para
realizar sus compras,
una cifra que seguirá en
ascenso
La automatización en logística, con el uso
de robots y drones, será un factor clave
para aumentar la eficiencia operativa. Grand
View Research proyecta un crecimiento
anual compuesto del 9.3% en inversiones de
automatización para el sector retail entre 2024
y 2030.
Este avance permitirá reducir costos,
optimizar tiempos de entrega y fortalecer la
competitividad en un entorno donde la rapidez
y la precisión son cada vez más valoradas por
los consumidores.
6. Asistentes de voz y realidad aumentada:
experiencias inmersivas
Tecnologías como los asistentes de voz y la
realidad aumentada (RA) revolucionarán las
interacciones entre consumidores y minoristas.
Emergen Research estima que, para 2025, el
valor del comercio a través de asistentes de
voz alcanzará los 19.400 millones de dólares,
mientras que un 25% de los retailers adoptará
RA para enriquecer la experiencia de compra.
“Hoy llevamos una tienda en el bolsillo”,
subraya Turienzo, destacando la necesidad de
que las empresas retail se adapten a un entorno
donde la tecnología ofrece accesibilidad y
personalización sin precedentes.
Según un análisis de
McKinsey, la adopción
de IA generativa
y el uso de datos
alternativos permitirán
a las empresas
optimizar sus modelos
de crédito, logrando
incrementos del 30% en
conversiones y del 20%
en el ticket promedio.
El uso de inteligencia
artificial y big data
se consolidará como
el pilar para ofrecer
experiencias de compra
hiperpersonalizadas.
Gartner prevé que, para
2025, el 80% de las
interacciones de ventas
estarán mediadas por
IA.
Fuente: Pixabay
Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
7. Innovación en redes sociales para recapturar
la atención del consumidor
La efectividad de la publicidad en redes
sociales enfrenta un declive preocupante.
Según recientes estudios, menos de un tercio
de los usuarios asegura que los anuncios en
estas plataformas logran captar su atención,
una caída significativa respecto al 43 %
registrado el año anterior. Este desinterés
no se limita a las generaciones más jóvenes;
atraviesa todos los grupos etarios, reflejando
un cambio profundo en las preferencias y
comportamientos del consumidor.
Un informe de la consultora Nielsen destaca
que las marcas deben replantear sus
estrategias para reconectar con las audiencias.
En un entorno saturado de información,
el contenido auténtico y alineado con los
valores y necesidades de los consumidores se
convierte en una prioridad. La clave estará en
adoptar narrativas emocionales y soluciones
personalizadas, capaces de recuperar la
confianza, generar impacto y fortalecer la
lealtad hacia la marca.
8. Aprovechamiento de las comunidades de
creadores
En un entorno desafiante, la economía de los
creadores se presenta como una herramienta
clave para las marcas. Con comunidades
comprometidas, estos creadores se posicionan
como aliados estratégicos para generar
confianza y credibilidad. Según el informe
Influencer Marketing Trends 2025 de HubSpot,
sus colaboraciones no solo incrementan la
visibilidad de las marcas, sino que también
fortalecen la conexión emocional con las
audiencias, logrando un impacto duradero.
La clave de este enfoque radica en establecer
relaciones bidireccionales entre las marcas y los
creadores. Este modelo colaborativo permite
que los creadores participen activamente
en la narrativa de la marca, integrando su
autenticidad y estilo único en el mensaje
corporativo. Al hacerlo, las empresas no solo
conectan mejor con sus audiencias, sino que
también impulsan tasas de conversión más
altas, aprovechando la influencia y confianza
que los creadores han cultivado dentro de sus
comunidades.
9. El auge de las redes de medios de Retail
(RMNs)
Con una proyección que indica que el gasto
publicitario en RMNs podría representar casi
una cuarta parte del total en EE.UU. para 2028,
este canal se perfila como una estrategia
esencial para las marcas en el futuro. Para
2025, se espera que la colaboración con
minoristas que aprovechan datos propios sea
determinante, facilitando una segmentación y
personalización más precisas.
Un informe de eMarketer subraya la
importancia de la transparencia en el manejo
de datos y en la medición de resultados en
este contexto. Las marcas deberán enfrentar
de manera proactiva desafíos como el acceso
limitado a datos confiables y la necesidad
de métricas específicas que respalden
la efectividad publicitaria. Superar estos
obstáculos permitirá a las marcas no solo
consolidar su presencia en el mercado, sino
también fortalecer su equidad de marca, un
factor decisivo en las decisiones de compra de
los consumidores.
10. El Livestreaming en el comercio retail de
América Latina
Fuente: Unsplash
El livestreaming está emergiendo como una
tendencia clave en el retail de América Latina,
impulsada por el crecimiento del comercio
electrónico y el cambio en los hábitos de
consumo. Aunque mercados como China ya
han desarrollado esta práctica a través de
plataformas como Taobao Live y Douyin, en
Latinoamérica está ganando terreno con el
aumento de funciones de livestreaming en
plataformas como Instagram y Facebook. Se
espera que las ventas de comercio en vivo
en la región alcancen los 7.5 mil millones de
dólares en 2025, reflejando el creciente interés
por experiencias de compra más interactivas.
Las marcas están aprovechando el
livestreaming para fortalecer la relación con
sus consumidores. Según Kantar, las grandes
empresas lo utilizan para generar conexiones
duraderas, mientras que las medianas y
pequeñas lo ven como una oportunidad para
aumentar su visibilidad. Este enfoque responde
a la tendencia del marketing digital de priorizar
la autenticidad y la conexión emocional con el
consumidor, factores esenciales en el entorno
retail actual. Así, el livestreaming se perfila
como una herramienta clave para transformar
la manera en que las marcas interactúan con
su audiencia en la región.
Fuente: Unsplash
El livestreaming está
emergiendo como una
tendencia clave dentro
del retail en América
Latina. Se espera que las
ventas de comercio en
vivo en América Latina
alcancen los 7.5 mil
millones de dólares en
2025.
Calle Germán Schreiber #276 Of.240 - San Isidro. Lima, Perú
(511) 658-5899
seminarios@peru-retail.com
www.peru-retail.com
24 25

ARTÍCULO
ARTÍCULO
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMO
MASIVO EN LOS
HOGARES PERUANOS:
OPORTUNIDADES Y
TENDENCIAS
Por: Mauricio Cheng Matsuno, Country
Manager de la Division Worldpanel de Kantar
Perú
La obtención de 10
categorías o más
por viaje asciende
a un 21% del gasto
anualizado, comparado
con el 12% del periodo
prepandémico,
reflejando que la
planificación ayuda a
controlar el presupuesto
del hogar.
Después de alcanzar el hito de las
500 tiendaEl panorama económico
del país muestra señales de
recuperación, donde el rebote
en el producto bruto interno, la inflación
controlada y el restablecimiento en los niveles
de empleabilidad dictan dichos resultados,
según datos públicos oficiales. Los factores
macroeconómicos mencionados tienen
correlación e impacto positivo en el consumo
de la canasta básica de los hogares peruanos,
que ha dado signos positivos tanto en volumen
como en valor. En el tercer trimestre del año,
respecto al mismo periodo del año anterior, se
registra un aumento en volumen y valor del 6%
y 8%, respectivamente; ayudado también por la
liberación de los fondos privados de pensiones
y compensación por tiempo de servicio (CTS).
Alineado al corto plazo, la canasta anualizada
también tiene resultados positivos, aunque a
un menor ritmo; reflejando una mejora en la
capacidad de gasto y una mayor demanda de
productos en los consumidores. Esto conlleva
a predecir y a concluir que el año 2024 será un
periodo de recuperación.
El comportamiento de compra en los hogares
peruanos ha tenido una tendencia perenne
en el año en curso: el tamaño de la cesta
por cada viaje de compra toma relevancia;
es decir, que en cada ocasión de compra se
registran más categorías adquiridas y/o más
unidades por cada producto elegido. Como
consecuencia, la planificación empieza a ganar
relevancia y la obtención de 10 categorías o
más por viaje asciende a un 21% del gasto
anualizado. Si comparamos dicho dato contra
el periodo prepandémico, esta misión de
compra representaba el 12%. Además, lo
más resaltante de este cambio estructural
es que sucede transversalmente en todos los
niveles socioeconómicos, obedeciendo a que
el peruano concluye que la planificación ayuda
a controlar el presupuesto del hogar.
Por otro lado, es importante a resaltar otra
particularidad del peruano: acude a los canales
de compra, en promedio, 333 veces en el
año; es decir, existe una alta interacción al
momento de elegir sus categorías y marcas.
Si nos comparamos con nuestro país vecino,
Fuente: Pixabay
T. FMCG | Estructura Gasto Canastas%
Otros
Cuidado del
Hogar
Belleza
Cuidado Personal
Lácteos
Bebidas
Alimentos
Chile, la frecuencia de compra anualizada
asciende a 248 veces.
Los comportamientos de compra mencionados
han impulsado a que todas las canastas que
analizamos (alimentos, bebidas, lácteos,
cuidado personal y del hogar, belleza y
alimentos para mascotas) hayan tenido
resultados alentadores, con mayor incidencia
en el último trimestre. Ello conlleva a deducir
que los hogares se convierten, cada vez más,
en un lugar estratégico para las marcas.
En otras palabras, la maximización de los
momentos de consumo dentro del hogar,
según los usos de cada categoría, es clave
para el desarrollo en los periodos venideros.
Regresando a las formas de compras, los
empaques de los productos toman cada vez
más relevancia. Las mejoras en los indicadores
ya mencionados y, por ende, la recuperación
del consumo impulsa a que todos los formatos,
Grandes
Medianos
Pequeños
Var% 3Q24 vs 23
Granel
3 3 3
13.3 12.9 12.7
3.2 3.3 3.8
11.3 11.3 11.9
14.2 13.5 12.8
12.5 13.3 13.1
42.2 42.4 42.3
3Q22 3Q23 3Q24
Volumen ponderado
2.7%
particularmente este último trimestre, hayan
tenido resultados positivos. No obstante, los
empaques pequeños, medianos e inclusive
granel han tenido mayor velocidad al momento
de elección en los consumidores. Esto es
explicado por dos razones: 1) el desembolso
de los hogares aún sigue siendo un factor
importante en la toma de decisión y 2) el
cambio en la composición de hogares urbanos
en el Perú.
El primer punto es explicado con la compra
del formato a granel y es la forma cómo los
hogares pueden defender la adquisición de
sus categorías. El segundo punto dicta que
formatos pequeños y medianos tomen más
relevancia ya que hoy en día el 30% de los
hogares urbanos peruanos tienen de 1 a 2
miembros. Asimismo, el peruano es leal a
sus marcas e incluso se evidencia en mayor
obtención de marcas premium, las cuales
5.3%
4.9%
6.2%
7.6%
8.0%
Valor
10.0%
11.1%
Fuente: Cortesía Kantar
Aporte Valor (%) - 3Q.24 vs PY
Pet Food
Cuidado del Hogar
Belleza
Cuidado Personal
Lácteos
Bebidas
Alimentos
0.3%
1.0%
0.8%
0.4%
1.5%
0.9%
3.7%
Fuente: Cortesía Kantar
crecen a mayor velocidad. Esto deduce, como
se mencionó líneas arriba, que el hogar toma
más incidencia en el consumo.
El hogar peruano suele visitar distintas tiendas
para encontrar la mejor ecuación de valor
por su dinero. Al último trimestre del año,
este indicador ascendió a 8 tiendas, con
mayor incidencia en Lima. La tendencia en la
cantidad de tiendas visitadas está relacionada,
también, por la oferta existente en el mercado;
es decir, a mayor apertura, mayor visita. Con
ello, este último trimestre el canal moderno
tomó relevancia y los canales de cercanía han
captado más compradores a través del tiempo.
Por consiguiente, la estrategia de marcas y
empaques por el tipo de canal es importante
para poder maximizar el viaje del consumidor.
Además, si al comportamiento de los canales
de compra le añadimos una de las principales
preocupaciones de los peruanos para el
2025, la inseguridad, el comercio electrónico
debe de tener un papel protagónico. Hoy en
día, e-commerce amplía su base de hogares
compradores para la industria del consumo
masivo, logrando que, aproximadamente, dos
de cada diez hogares peruanos realicen al
menos una compra en dicho canal.
En conclusión, el consumo en la canasta de
consumo masivo tendrá un mejor resultado
con relación al año anterior y se proyecta
un próximo año moderado que estará
supeditado a la evolución de la economía
y mejoras en los indicadores sociales que
impactan directamente con el bolsillo de los
peruanos. Por ello, las estrategias basadas
en 1) maximizar los momentos de consumo
dentro del hogar, 2) optimizar los empaques
de producto para llegar a más consumidores,
3) innovar en las marcas preferidas de los
peruanos y 4) estar más presente en los
distintos canales, según las características de
cada tienda; serán importantes ponerlas en
agenda para seguir brindando el mayor valor a
los consumidores.
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ARTÍCULO
ARTÍCULO
CAZA MÁS EL
QUE VUELA ALTO:
TENDENCIAS 2025
Por: Jorge Rubiños, Gerente Comercial de
Arellano Consultoría
Para 2025, las tendencias del
mercado en Perú destacan por la
consolidación de la clase media
peruana, que alcanza un 68% de
la población, y por un mayor enfoque en la
salud y el consumo de nuevas categorías.
Estas transformaciones, identificadas en el
Estudio Nacional del Consumidor Peruano
2024 de Arellano Consultoría, están alterando
los escenarios comerciales y de marketing,
creando oportunidades para las empresas que
logren adaptarse.
Transformaciones clave del mercado
1. Bono demográfico y consumo en expansión:
El Perú continuará capitalizando su bono
demográfico, caracterizado por una fuerza
laboral joven y activa que alimentará el
consumo de productos y servicios. Al mismo
tiempo, el aumento en la expectativa de vida
amplía el segmento de consumidores mayores,
un grupo con mayor poder adquisitivo y
necesidades específicas que las empresas
deben considerar.
2. Estilo de vida saludable como prioridad:
El 67% de los peruanos está comprometido con
hábitos de vida saludables, lo que impulsa una
demanda significativa por alimentos naturales,
servicios de bienestar y soluciones en medicina
preventiva. Este movimiento no solo se refleja
en el consumo directo, sino también en el
aumento del valor percibido de las marcas
que promueven la sostenibilidad y el bienestar
integral. Esta prioridad se evidencia en todos
los estratos sociales, pero en la practica los
que mantienen una alimentación saludable son
la clase alta (79%).
3. Búsqueda de productos de valor y servicios
premium:
Un 24% de los consumidores muestra
intención de pagar más por productos de
mayor valor y un 32% lo haría por servicios
premium. Sin embargo, esta preferencia no
siempre está dirigida a marcas tradicionales,
abriendo oportunidades para nuevos jugadores
con propuestas innovadoras.
4. La tecnología como eje para la renovación
de equipos:
El avance tecnológico está moldeando
las prioridades del hogar peruano. La
reposición y adquisición de nuevos equipos
es una tendencia al alza, con importantes
oportunidades de crecimiento en categorías
con baja penetración: laptops (40%), tablets
(12%) e impresoras (23%). Este fenómeno
destaca la necesidad de estrategias que
combinen innovación con accesibilidad.
5. Las mascotas como nuevos protagonistas
del consumo:
Con el 41% de los hogares peruanos incluyendo
mascotas, este segmento se ha consolidado
como un motor de crecimiento para diversas
categorías. La demanda de productos
especializados, servicios veterinarios y
propuestas de bienestar animal ofrece una
oportunidad significativa para empresas que
buscan diversificar su portafolio.
OPORTUNIDADES PARA LAS
EMPRESAS
Para capitalizar estas tendencias, las empresas
necesitan moverse con agilidad y precisión
estratégica. No basta con entender los cambios
del mercado; es fundamental anticiparlos y
convertirlos en ventajas competitivas.
Por ejemplo:
Segmento mayor de consumidores:
Ofrecer servicios personalizados como
seguros, turismo y entretenimiento adaptado
a sus necesidades específicas.
Estilo de vida saludable:
Desarrollar alianzas estratégicas con
proveedores locales de productos orgánicos
o implementar iniciativas de responsabilidad
social relacionadas con la salud.
Mascotas:
Fuente: Pixabay
Introducir líneas premium de alimentos
y servicios especializados, como clínicas
veterinarias con tecnología avanzada.
La innovación constante y la flexibilidad serán
factores críticos en este mercado dinámico.
Las empresas deben invertir en entender las
motivaciones detrás del consumo y mantener
una conexión auténtica con sus clientes,
apalancándose en herramientas como el
análisis de datos y el marketing digital.
REFLEXIÓN FINAL
Fuente: Pixabay
En un mercado en constante evolución,
“cazar más” dependerá de volar alto, es
decir, de mantener una visión estratégica que
combine la identificación de tendencias con la
capacidad de adaptación. Esta información,
proporcionada por el Estudio Nacional del
Consumidor Peruano 2024 de Arellano
Consultoría, ofrece a las empresas las claves
para alinear su oferta con las nuevas realidades
del mercado. Las marcas que logren liderar
estas transformaciones serán las que definan
el crecimiento en 2025 y más allá.
El 67% de los peruanos
busca adoptar hábitos
saludables, lo que
genera demanda por
productos naturales,
servicios de bienestar
y medicina preventiva,
especialmente en la
clase alta.
Fuente: Unsplash
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ARTÍCULO
ARTÍCULO
LAS DIEZ TENDENCIAS
DE INTELIGENCIA
ARTIFICIAL QUE
TRANSFORMARÁN
EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN 2025
La inteligencia artificial está revolucionando el comercio electrónico, ofreciendo experiencias de
compra más personalizadas y optimizando procesos comerciales. Desde la hiperpersonalización y el
marketing avanzado hasta la mejora en logística y seguridad, las soluciones impulsadas por IA están
redefiniendo la relación con los consumidores y maximizando la eficiencia operativa.
Por: Naicej Valor ,
periodista de Perú Retail.
La inteligencia artificial (IA) está
marcando un antes y un después en
diversos sectores a nivel mundial, y
el comercio electrónico se destaca
como uno de los más beneficiados por
su impacto. Desde gigantes tecnológicos
como Amazon hasta startups emergentes,
la IA se ha integrado de manera profunda
en sus operaciones. Este avance está
impulsando nuevas tendencias que no solo
están redefiniendo la experiencia de compra,
sino también optimizando los procesos
comerciales, creando un entorno más eficiente
y personalizado para los consumidores.
La capacidad de la IA para procesar
grandes volúmenes de datos permite a los
minoristas en línea ofrecer experiencias
de compra altamente personalizadas. Al
analizar la información recopilada sobre
comportamientos de compra, preferencias
y patrones de consumo de los clientes, las
empresas pueden generar recomendaciones
más precisas y adaptadas a cada usuario. Esta
personalización no solo mejora la experiencia
del cliente, sino que también permite a las
empresas tomar decisiones estratégicas
más informadas, ajustando sus ofertas y
optimizando sus operaciones para satisfacer
de manera más efectiva las expectativas del
mercado.
LAS TENDENCIAS DE IA QUE
REVOLUCIONARÁN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
La inteligencia artificial (IA) sigue
transformando el comercio electrónico, y
para 2025, se esperan avances clave que
optimizarán tanto la experiencia del cliente
como las operaciones comerciales. Aquí
presentamos las 10 principales tendencias de
IA que marcarán el futuro del sector:
Hiperpersonalización: Más allá de lo
convencional
Durante años, hemos discutido sobre las
recomendaciones personalizadas en el
comercio electrónico. Sin embargo, la
hiperpersonalización llevará este concepto
a niveles sin precedentes. Este enfoque
holístico integra múltiples fuentes de datos
—como preferencias individuales, historial
de navegación y datos demográficos— para
ofrecer una experiencia de compra única para
cada cliente.
Un estudio de Salesforce revela que las
recomendaciones personalizadas pueden
representar hasta el 24% de los pedidos totales
y el 26% de los ingresos totales (Salesforce,
2023). En la actualidad, muchas tiendas online
confían en algoritmos que se basan en compras
anteriores o en los artículos más populares,
que aunque útiles, carecen de la profundidad
necesaria para crear experiencias realmente
personalizadas. A medida que la IA continúa
avanzando, esperaríamos ver a plataformas
como Amazon y eBay implementar estas
soluciones más sofisticadas, mejorando así la
conversión y la satisfacción del cliente.
Marketing personalizado: impacto en la
satisfacción y retención
El poder de la IA en el marketing es innegable. Un
alto nivel de personalización no solo satisface
a los clientes, sino que también mejora la
lealtad hacia la marca y la experiencia general
de compra. Según Accenture, el 91% de los
consumidores prefieren comprar con marcas
que ofrecen ofertas y recomendaciones
personalizadas. Statista también respalda
esta afirmación, indicando que el 90% de los
consumidores estadounidenses consideran
que el marketing personalizado es atractivo
(Statista, 2023).
Fuente: Pixabay
Optimización de rutas de entrega: eficiencia
logística
Otro uso significativo de la IA en comercio
electrónico es la optimización de rutas
de entrega. Este proceso permite a las
empresas calcular las rutas más rápidas y
eficientes, lo que puede reducir los costos
de entrega hasta en un 30%. El análisis en
tiempo real de parámetros como tráfico, tipo
de vehículo y prioridad de entrega garantiza
que las empresas cumplan con los plazos
establecidos, mejorando al mismo tiempo la
experiencia del cliente.
Búsqueda visual: simplificando la experiencia
de compra
La búsqueda visual es una innovación
tecnológica que beneficia tanto a los minoristas
como a los consumidores. Permite a los
clientes buscar productos usando imágenes en
lugar de palabras, acortando el tiempo desde la
búsqueda hasta la conversión. Los minoristas
deben adoptar motores de búsqueda visuales,
La hiperpersonalización
llevará el concepto
de recomendaciones
personalizadas a niveles
sin precedentes. Las
recomendaciones
personalizadas pueden
representar hasta el
24% de los pedidos
totales y el 26% de los
ingresos totales.
El 91% de los
consumidores prefieren
comprar con marcas
que ofrecen ofertas
y recomendaciones
personalizadas. El 90%
de los consumidores
estadounidenses
consideran que el
marketing personalizado
es atractivo.
Fuente: Pixabay
Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
ARTÍCULO
Fuente: Pixabay
La optimización de rutas
de entrega puede reducir
los costos de entrega
hasta en un 30%. El
análisis en tiempo real
de parámetros como
tráfico, tipo de vehículo
y prioridad de entrega
garantiza que las
empresas cumplan con
los plazos establecidos.
PERÚ: EL CONSUMO
MUESTRA SIGNOS
DE RECUPERACIÓN
CON EXPECTATIVAS
FAVORABLES PARA
2025
como Google Lens y la búsqueda por cámara
de Amazon, para aprovechar esta tecnología.
Prevención de fraudes: seguridad primero
A medida que el comercio electrónico sigue
creciendo, también lo hace la amenaza de
fraudes y ciberataques. Las soluciones de
detección de fraudes impulsadas por IA se
vuelven imprescindibles. Estas herramientas
pueden identificar y detener actividades
sospechosas en tiempo real, protegiendo tanto
a las empresas como a los consumidores, y
asegurando transacciones más seguras.
Optimización de precios: algoritmos en acción
La fijación de precios es un aspecto crítico
del comercio electrónico que puede ser
complicado. Las herramientas de IA permiten
a las empresas observar y reaccionar ante
fluctuaciones del mercado, ajustando los
precios para maximizar la rentabilidad. Al
analizar grandes volúmenes de datos, estas
herramientas garantizan que las empresas
permanezcan competitivas mientras optimizan
sus márgenes de ganancia.
Asistentes virtuales y chatbots: atención al
cliente reimaginada
Los asistentes virtuales y chatbots están
transformando la manera en que los
minoristas interactúan con los clientes. Estos
sistemas pueden gestionar consultas y ofrecer
recomendaciones en tiempo real, facilitando
la experiencia de compra. La interacción a
través de comandos de voz está creciendo en
popularidad, lo que hace que estos asistentes
sean cada vez más relevantes.
Optimización de inventarios y cadena de
suministro
La gestión del inventario también se beneficia
enormemente de la IA. Los algoritmos pueden
analizar patrones de demanda y prever futuras
necesidades, ayudando a las empresas a
optimizar su stock y evitar tanto la falta como
el exceso de inventario. Este enfoque proactivo
es crucial para mantener la eficiencia operativa
en el comercio electrónico.
Análisis predictivo: tomando decisiones
basadas en datos
El análisis predictivo, respaldado por la
IA, permite a las empresas anticipar las
necesidades y preferencias de los clientes. Esta
información puede informar decisiones sobre
el desarrollo de productos y las estrategias de
marketing, otorgando una ventaja competitiva
significativa.
Creación de contenidos: innovación en
marketing
Finalmente, la IA ha comenzado a jugar un
papel crucial en la creación de contenido,
generando imágenes, videos y descripciones
de productos. Aunque requiere una inversión
en tiempo y herramienta, el contenido
generado por IA puede simplificar los procesos
de marketing a largo plazo, ahorrando tiempo
y recursos.
Por: Romina Lucanera, Customer Success
Manager de NIQ
El panorama macroeconómico de Perú
ha mostrado signos positivos durante
2024, marcando un rumbo hacia la
recuperación en 2025. Este contexto
proyecta un escenario alentador, tanto para
las empresas como para los consumidores.
Sin embargo, la desigualdad persiste, y la
pobreza monetaria, que ha incrementado en
los últimos años, sigue limitando el poder
adquisitivo, lo que mantiene el consumo en
niveles restringidos.
Aunque el entorno económico es más
favorable, la recuperación del poder de compra
será gradual. Es previsible que el consumo,
aunque comience a reaccionar positivamente,
lo haga a un ritmo moderado debido al impacto
prolongado de la contracción económica en los
hogares.
De acuerdo con datos de NielsenIQ, líder global
en inteligencia del consumidor, el consumo
peruano presentó una contracción sostenida
desde abril hasta septiembre de 2024. Sin
embargo, en octubre se registró un punto de
inflexión con una desaceleración en la caída,
alcanzando un -1.6% frente al mismo periodo
de 2023. A pesar de esta mejora, el consumo
acumulado en 2024 registra una contracción
del -1.1% respecto a 2023.
DINAMISMO POR CATEGORÍAS
Entre las categorías analizadas, alimentos fue
la única que mostró un crecimiento positivo
(+1.1%) debido a la priorización del gasto
en productos básicos durante periodos de
incertidumbre económica. La categoría de
limpieza comenzó a estabilizarse en los últimos
meses, logrando un crecimiento acumulado
del +0.3%.
Por otro lado, las categorías de bebidas sin
alcohol (-0.7%), bebidas alcohólicas (-1.5%),
tocador (-2.9%) y, especialmente, confitería
(-6.7%), continúan en contracción, aunque
con una desaceleración en su ritmo de caída
en el último trimestre. El caso de la confitería
destaca como el más afectado debido al fuerte
incremento en los precios de materias primas
esenciales, lo que encareció significativamente
Los minoristas deben
adoptar motores de
búsqueda visuales,
como Google Lens
y la búsqueda por
cámara de Amazon,
para aprovechar esta
tecnología.
El consumo peruano
mostró una contracción
sostenida desde abril
hasta septiembre
de 2024, aunque en
octubre se observó una
desaceleración en la
caída, registrando un
-1.6% frente al mismo
periodo de 2023.
Fuente: Pixabay
Fuente: Pixabay
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ARTÍCULO
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Fuente: Pixabay
El canal moderno,
liderado por discounters y
tiendas de conveniencia,
ganó participación en
2024, aunque no logró
compensar la caída del
canal tradicional, que
representa el 65% del
consumo.
FALABELLA
CONSOLIDA SU
CRECIMIENTO:
CUATRO TRIMESTRES
CONSECUTIVOS DE
RESULTADOS SÓLIDOS
los productos finales.
CRECIMIENTO DEL CANAL
MODERNO IMPULSADO POR
DISCOUNTERS Y TIENDAS DE
CONVENIENCIA
El canal tradicional (bodegas y mercados) sigue
siendo predominante en Perú, representando
cerca del 65% del consumo. No obstante, en
2024, este segmento ha enfrentado una caída
significativa que afecta el desempeño general
del mercado.
En contraste, el canal moderno
(supermercados, discounters y tiendas de
conveniencia) ha mostrado un desarrollo
positivo, impulsado por la apertura de nuevas
tiendas de cercanía. Aunque su crecimiento no
ha sido suficiente para compensar las pérdidas
del canal tradicional, discounters y tiendas
de conveniencia han ganado participación
al responder mejor a las necesidades de los
consumidores con presupuestos ajustados.
Supermercados e hipermercados, por su parte,
han logrado estabilidad gracias a estrategias
promocionales agresivas, especialmente en la
categoría de alimentos.
Los consumidores, cada vez más sensibles al
precio, prefieren realizar compras pequeñas y
frecuentes en tiendas cercanas. En las tiendas
de conveniencia, el 50% de las transacciones
no supera los 5 soles, y el resto rara vez excede
los 10 soles. Esto refleja una tendencia clara
hacia un consumo más acotado y selectivo.
EL CONSUMIDOR PERUANO:
CAUTO Y ESTRATÉGICO
El consumidor peruano se ha convertido en
un comprador más informado y exigente. La
búsqueda del mejor valor por su dinero es
una constante, lo que ha reducido la lealtad
hacia las marcas tradicionales. La disposición
a cambiar de marca por una opción más
económica o que ofrezca mayores beneficios
es cada vez más común.
Además, el consumidor actual combina
diferentes puntos de venta, seleccionando
aquellos que ofrecen las mejores condiciones
según el tipo de producto que necesitan. Para
los fabricantes, esto refuerza la importancia de
tener presencia en todos los canales y ofrecer
una variedad de formatos y precios que se
adapten a las distintas necesidades.
EXPECTATIVAS ECONÓMICAS Y
DE CONSUMO PARA 2025
A nivel macroeconómico, se prevé que la
inflación se mantenga dentro del rango
meta (alrededor del 2.7%) siempre que las
condiciones climatológicas sean favorables.
Sin embargo, sectores sensibles como energía
y alimentos continuarán siendo vulnerables a
choques externos.
Se anticipa un crecimiento del PBI cercano
al 3%, impulsado principalmente por
proyectos en minería e infraestructura que
dinamizarán la economía y fomentarán la
creación de empleo formal, especialmente en
construcción y servicios. A pesar de ello, la
informalidad seguirá siendo un reto estructural,
manteniendo a una porción significativa de la
población en condiciones vulnerables.
En este contexto, el consumo podría retomar
tasas positivas de crecimiento desde los
primeros meses de 2025, apoyado por una
mayor estabilidad económica y mejores
expectativas. Sin embargo, los consumidores
peruanos seguirán cautelosos y ajustarán
sus hábitos de compra frente a cualquier
incertidumbre económica o política.
El punto de precio será un factor crítico para el
segmento más vulnerable, haciendo esencial
que los fabricantes y retailers ofrezcan surtidos
accesibles tanto en precio como en tamaño.
Por otro lado, un sector minoritario de la
población con mayor recuperación económica
buscará propuestas de valor diferenciadas,
principalmente en supermercados e
hipermercados.
Las tiendas de cercanía, lideradas por
discounters y conveniencia, continuarán
expandiéndose, consolidándose como un canal
clave tanto por la preferencia del consumidor
como por las estrategias de crecimiento
de los principales retailers. No obstante, el
canal tradicional mantendrá su posición como
principal medio de abastecimiento para la
mayoría de los peruanos.
Por: Sergio Esquives , Economista y Analista
de Mercados Financieros
Falabella logró un
crecimiento del EBITDA
superior al 80%,
alcanzando su nivel más
alto desde 2021, con
un margen del 11.6%,
impulsado por el control
de costos en el negocio
retail y la reducción de
gastos en el segmento
bancario.
Falabella ha cerrado el tercer trimestre
de 2024 con un desempeño notable,
marcando el cuarto trimestre
consecutivo con resultados positivos.
De acuerdo con los datos presentados, la
compañía reportó un incremento en sus
ventas, que superaron los niveles registrados
en el trimestre anterior. El EBITDA experimentó
un crecimiento superior al 80%, alcanzando
su nivel más alto desde 2021, mientras que
la utilidad neta también mostró un resultado
favorable, recuperándose de las pérdidas
observadas en el mismo período del año
previo.
El crecimiento observado ha sido impulsado
por la efectiva implementación de la estrategia
centrada en el cliente y la rentabilidad. Según
las declaraciones de la directiva, la compañía
logró aumentos en ventas a través de todas
sus líneas de negocio, con cifras que superaron
las del trimestre anterior.
CRECIMIENTO REGIONAL Y
DIVERSIFICACIÓN DE INGRESOS
Los ingresos consolidados a nivel regional
crecieron un 5.8% durante el trimestre,
impulsados principalmente por el negocio
de retail, que registró un sólido crecimiento
consolidado del 8.9%. Este aumento permitió
compensar la caída del 8.2% en los ingresos
del segmento bancario, un reflejo de la
diversificación de las fuentes de ingresos de
la compañía.
DESEMPEÑO EN RETAIL: UN
IMPULSO SOSTENIDO EN
TIENDAS FÍSICAS Y COMERCIO
ONLINE
El negocio retail sigue siendo un pilar clave en
el crecimiento de la compañía. En particular,
las ventas en tiendas físicas registraron un
buen desempeño, con un crecimiento del 6%
en ventas comparables (SSS), donde destacó
el negocio de supermercados al experimentar
Fuente: Pixabay
Fuente: Grupo Falabella
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ARTÍCULO
PUBLIRREPORTAJE
un aumento del 12% en sus ingresos.
Además, las ventas online continuaron su
expansión, con un incremento del 15% del
volumen bruto transado online (GMV, por sus
siglas en inglés) en comparación con el mismo
trimestre de 2023, con lo cual participa en
el 22% de las ventas totales, consolidando
gradualmente su importancia dentro de la
estrategia comercial de la compañía.
LIDERAZGO POR UNIDAD
DE NEGOCIO Y EXPANSIÓN
INTERNACIONAL
Dentro de las unidades de negocio, el
segmento de mejoramiento del hogar lideró
las ventas con un ingreso de USD 1,383
millones, un aumento del 7.4% respecto al
mismo trimestre del año anterior. El negocio
de tiendas por departamento le siguió con una
facturación de USD 873 millones, registrando
una mejora del 8.6%.
En cuanto a la expansión física, Falabella
mantuvo su enfoque selectivo, inaugurando la
Fuente: Grupo Falabella
tercera tienda Ikea en Colombia y dos tiendas
Sodimac, una en Chile y otra en México,
país donde ya cuenta con 15 tiendas de
mejoramiento del hogar.
RESULTADOS FINANCIEROS Y
SOLIDEZ OPERACIONAL
Desde una perspectiva financiera, el EBITDA
de Falabella mostró una sólida expansión,
creciendo un 80% y alcanzando un margen
del 11.6%, el más alto desde 2021. Este
rendimiento se ha visto impulsado por una
mejora significativa en la ganancia bruta,
derivada del crecimiento de los ingresos,
el control de costos en el negocio retail y la
reducción de costos en el segmento bancario.
A nivel de deuda, la compañía ha continuado con
su estrategia de reducción de endeudamiento.
Gracias a un flujo de caja más robusto,
Falabella ha logrado reducir su ratio de deuda
sobre EBITDA a 3.7 veces, en comparación con
el pico de 8.6 veces alcanzado en el segundo
trimestre de 2023.
Durante el trimestre,
Falabella inauguró la
tercera tienda Ikea en
Colombia y dos tiendas
Sodimac en Chile y
México, consolidando su
presencia en siete países
con un total de 533
tiendas.
PERSPECTIVAS A FUTURO:
EXPANSIÓN SELECTIVA Y
RESILIENCIA FINANCIERA
Con una presencia consolidada en siete países
y un total de 533 tiendas distribuidas en más
de 3.2 millones de metros cuadrados, Falabella
sigue avanzando con una expansión selectiva
y controlada. La compañía ha demostrado una
capacidad resiliente para generar flujo de caja
y fortalecer su posición financiera, lo que le
permitirá seguir creciendo y compitiendo en
el dinámico mercado regional. La tendencia
positiva en los ingresos, sumada a la mejora en
la rentabilidad, augura un panorama favorable
para los próximos trimestres.
En resumen, la compañía continúa
consolidándose como un jugador clave en el
sector retail, con un enfoque equilibrado entre
la expansión física, el fortalecimiento de su
plataforma digital y una gestión financiera
sólida que ha mejorado su capacidad de
adaptación y sostenibilidad en el competitivo
mercado latinoamericano.
NESPRESSO INAUGURA
SU PRIMER CORNER EN
PERÚ EN PUNTO TRADE DE
FALABELLA JOCKEY PLAZA
Un nuevo espacio para los amantes del café en el corazón de la zona premium de Lima
Nespresso, la prestigiosa marca de
cápsulas, máquinas y accesorios
de café, ha dado un paso
importante en su expansión en
el mercado peruano con la apertura de su
primer corner en el Punto Trade de Falabella en
el Jockey Plaza, en el distrito de Surco. Este
espacio, ubicado en el primer piso de la zona
premium del centro comercial, ofrece a los
consumidores una experiencia única, similar a
la de su boutique principal en el mismo centro
comercial, pero adaptada a las necesidades
del canal Trade.
Este nuevo corner de Nespresso es una
apuesta al crecimiento y expansión de la
marca en el mercado peruano, con el objetivo
de acercar sus productos a un público más
amplio que busca disfrutar de la calidad y la
innovación que Nespresso ofrece en cada una
de sus cápsulas y máquinas. En este espacio,
los visitantes podrán disfrutar de la misma
experiencia sensorial que caracteriza a la
boutique principal, pero con un enfoque en la
comodidad y rapidez del canal Trade.
UNA EXPERIENCIA SENSORIAL
ÚNICA
El nuevo corner de Nespresso en Falabella
Jockey Plaza no solo se destaca por su
diseño moderno y elegante, sino también
por la experiencia sensorial que ofrece a los
clientes. Aquellos que visiten este espacio
podrán disfrutar de una variedad de opciones
para degustar las cápsulas de café Nespresso
y descubrir las últimas innovaciones de la
marca. Este corner se convierte en un lugar
ideal para los amantes del café a otro nivel.
NESPRESSO: INNOVACIÓN,
CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD
Nespresso continúa destacándose por su
compromiso con la calidad, la sostenibilidad
y la innovación. En línea con los estándares
Nespresso ha dado
un paso importante
en su expansión en el
mercado peruano con
la apertura de su primer
corner en el Punto
Trade de Falabella en
el Jockey Plaza, en el
distrito de Surco.
Fuente: Grupo Falabella
Fuente: Grupo Falabella
Fuente: Nespresso
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PUBLIRREPORTAJE
ARTÍCULO
Ubicado en la zona
premium del centro
comercial, este espacio
ofrece una experiencia
única, similar a su
boutique principal, pero
adaptada al canal Trade.
internacionales de la marca, el nuevo corner
ofrece a los clientes una experiencia de
compra enriquecedora, con una amplia
variedad de cápsulas de café, máquinas de
última generación y accesorios para preparar
el café de manera profesional.
Con esta apertura, Nespresso reafirma su
compromiso con el mercado peruano y su
interés por seguir ofreciendo experiencias
excepcionales para los amantes del café.
Este corner en Falabella Jockey Plaza es
solo el inicio de un camino de expansión en
canales Trade que llevará a la marca a nuevos
horizontes en el país.
ACERCA DE NESPRESSO
Fuente: Nespresso
Nespresso es una marca globalmente
reconocida que se formo en Suiza hace más de
30 años, revolucionando la manera de disfrutar
del café, ofreciendo cápsulas de alta calidad,
máquinas innovadoras y una experiencia única
para los amantes del una buena taza.
Con su enfoque en la sostenibilidad y la
innovación, Nespresso continúa marcando
la pauta en la industria del café premium,
garantizando productos que ofrecen una
experiencia sensorial incomparable.
Para más información, visite:
www.nespresso.com.pe
Fuente: Nespresso
Fuente: Nespresso
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VIII Foro de Diseño
y Equipamiento de
Tienda
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espacio de tu tienda, utilizando datos de comportamiento
y diseño modular
Fecha: 18 de Febrero 2025 +51 986 643 391
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