Edición E&N 294 - Educación Ejecutiva 2024: la gran transformación

Nº 294 Junio 2024 Año XXV EDUCACIÓN EJECUTIVA 2024 / ESPECIAL PYMES / INDUSTRIA DE LA SALUD EN CA
revistaeyn.com
294
ESTRATEGIA&NEGOCIOS
ESPECIAL
PYMES
¿CÓMO SUPERAR
LA CARRERA DE
OBSTÁCULOS?
EDUCACIÓN
EJECUTIVA 2024:
LA GRAN
TRANSFORMACIÓN
HUMANISMO Y
TECNOLOGÍA, SE
FUSIONAN PARA
DAR INICIO A UN
CAMBIO DE ERA
NEGOCIOS
BOOM DE LA
ANIMACIÓN
DIGITAL EN CR
ESPECIAL SALUD
UNA INDUSTRIA
CON BUEN
DIAGNÓSTICO
Edición 294 / JUNIO 2024
Estados Unidos,
Panamá, Nicaragua
y El Salvador USD6,50
R. Dominicana 253,68 pesos
Guatemala 52 quetzales
Honduras 123,68 lempiras
Costa Rica 3.400 colones

Contenido.
44
NEGOCIOS
ANIMACIÓN CON
SELLO TICO
15
08
NOTAS DE
LA EDITORA
Velia
Jaramillo
28
FIRMA
INVITADA
McKinsey
Los animadores ticos están en
grandes producciones de Mattel,
Marvel o Nickelodeon y sus
servicios son vistos por millones de
personas alrededor del mundo.
48
NEGOCIOS
LOS PLANES DE
WALMART EN CA
La multinacional estadounidense
planea duplicar su negocio en
Centroamérica con la apertura de
más tiendas, pero también por las
compras a proveedores locales.
52
NEGOCIOS
NESTLÉ VA POR LA
SOSTENIBILIDAD
La compañía busca afianzar su
liderazgo con la sostenibilidad
como estrategia y conquistar a un
universo de consumidores cada vez
más consciente.
D E L A P O RTA DA
LA GRAN TRANSFORMACIÓN
DE LA EDUCACIÓN EJECUTIVA
EL APRENDIZAJE CONTINUO SE POSICIONA COMO LA LLAVE
PARA UNA ERA DE CAMBIOS EXPONENCIALES, UN MUNDO
CADA VEZ MÁS TECNOLÓGICO QUE TRANSFORMA EL MODO DE
CREAR, PRODUCIR, LIDERAR, TRABAJAR Y CONSUMIR.
CONOZCA LAS TENDENCIAS EN ESTA MATERIA.
Inteligencia E&N
09 ¿Qué métodos de pago
prefiere Centroamérica?
Infografía
10 Centroamérica en el
Índice Global de Ciudades
CA en Foco
12 Aceleración y adaptación,
claves para el comercio
Versus
82 Las redes sociales
más populares en 2024
29
ESPECIAL
LA CARRERA DE
OBSTÁCULOS
DE LAS PYMES
Las PYMES son motores de
crecimiento y grandes
empleadores. El sector, sin
embargo, vive una eterna
carrera de obstáculos que
requieren de apoyos para
enfocarlas hacia la
sostenibilidad.
69
68
PLATA CON
PLÁTICA
Elaine
Miranda
ESPECIAL
LA SALUD GANA
TERRENO COMO
NEGOCIO EN CA
Actividades como la
producción de equipos
médicos, la industria
farmacéutica y el turismo
médico mantienen un
importante crecimiento. La
región ve con buenos ojos
este despegue productivo.
6 E&N edición Junio 2024

Notas de la editora.
# E s c r i b i m o s E l F u t u r o
REVISTA E&N
ES UNA PUBLICACIÓN DE
El Big Bang de la
formación ejecutiva
CONSEJO CONSULTIVO
José Miguel Torrebiarte, Dionisio Gutiérrez, Juan Luis Bosch, Juan Carlos Paiz, Yara Argueta,
Emmanuel Seidner, María Pacheco, Julio Zelaya, Juan Carlos Zapata, Marcio Cuevas GUATEMALA
Jorge Zablah-Touché EL SALVADOR
Ramiro Ortiz, Raúl Amador, José Adan Aguerri, Azucena Castillo,
Lucy Valenti, Carlos Cuadra NICARAGUA
Harry Strachan, Jaime Montealegre, Roberto Artavia COSTA RICA
Juan David Morgan PANAMÁ
8 E&N edición Junio 2024
V E L I A JA R A M I L L O
E D I T O R A G E N E R A L
Nuestro reportaje principal de
portada se adentra en la gran
explosión que hoy vive la educación
ejecutiva, muy alineada
a las grandes demandas de actualización
que enfrentan los líderes empresariales,
emprendedores y altos ejecutivos. Una
transformación que impulsan procesos como la
Big Data, Blockchain y la Inteligencia Artificial.
¿De dónde proviene esta demanda de reinvención?
De la propia dinámica empresarial retada
a competir en entornos complejos y en constante
cambio, de cara a nuevos consumidores, nuevos
retos en la gestión de talento, nuevas reglas
del juego. Así el talento ejecutivo debe actualizarse
cada seis meses, ya no cada tres años.
Pero además, el ecosistema que forma a los
ejecutivos del futuro ya trascendió a las escuelas
tradicionales de negocios y las especializaciones
tradicionales. Startups tecnológicas, seleccionadoras
de personal, plataformas y redes
sociales de empleo ya son protagonistas relevantes
en la oferta de formación. Lo que viene,
anticipa el informe, será “una conversación
fluida y muy potente entre el mundo universitario,
el corporativo y el de los proveedores nativos
tecnológicos”. Todos estos jugadores en el
mundo de la educación ejecutiva deberán incorporar
la IA a su core de contenidos o no sobrevivirán,
advierten los expertos consultados.
Y más que diseñar nuevas carreras, el desafío
será crear programas que desarrollen nuevas
competencias para los ejecutivos del futuro.
Este mes nos adentramos también en la industria
de la salud y el bienestar. Encontramos
que en países como Guatemala, el sector farmacéutico
ya está en el top 10 de los principales
productos exportados; mientras que en El Salvador
la industria destaca como gran empleadora
y como el proveedor número uno entre los
países de Centroamérica para el mercado estadounidense.
Mientras, la industria de equipos e insumos
médicos sigue creciendo y atrayendo inversión
en Costa Rica, país que además está aprovechando
su buena infraestructura y calidad en
los servicios de salud para atraer turismo médico,
rubro que representa ya más del 13 % de los
visitantes que recibe el país, nada menos que
más de 70.000 visitantes por año.
Costa Rica también crece como protagonista
en la industria de la animación digital , abordando
grandes mercados como Estados Unidos
y Canadá, además de otros 20 países. ¿Qué está
detrás del boom de esta industria creativa? Hablamos
con los fundadores de los principales estudios
y le contamos la historia.
Otras buenas noticias para la región: los más
de US$1.300 millones que Walmart Centroamérica
se prepara para invertir en el istmo en
los próximos cinco años, generando 3.500 puestos
de trabajo (conversamos con su CEO, Cristina
Ronski en Guatemala), así como las
crecientes inversiones de Nestlé en Guatemala
y El Salvador, enfocadas
en fortalecer la infraestructura
logística y
aprovechar la IA en sus
procesos, sobre lo que
nos habló su CEO para
siga a EYN
en Twitter
Centroamérica, Juan
@Revista_EyN Gabriel Reyes
PRESIDENTE
Jorge Canahuati Larach
JUNTA DIRECTIVA
Marco Baldocchi, Alejandro Poma
DIRECTORA DE CAPTACIÓN
DE AUDIENCIAS - GRUPO OPSA
Ruth Marie Canahuati de Sabillón
GERENTE DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS DE
PRODUCTOS SEGMENTADOS- GRUPO OPSA
Lizza Bobadilla de Handal
EDITORA GENERAL
Velia Jaramillo
DIRECTORA DE ARTE
Zayra Caballero
EDITORA DE INNOVACIÓN & PROYECTOS
Claudia Contreras
EDITOR ADJUNTO
José A. Barrera
EDITOR INTELIGENCIA E&N
Pablo Balcáceres (El Salvador)
EDITOR-CORRESPONSAL COSTA RICA
Daniel Zueras
EDITORA DIGITAL REGIONAL
Gabriela Melara
EDITOR SENIOR DIGITAL
Leonel Ibarra (El Salvador)
EDITORA COMERCIAL
Alejandra Ordóñez (Guatemala)
CORRESPONSALES
Luis Alberto Sierra (PN) / María José Núñez (CR)
Gabriela Origlia (ARG)/ Genoveva Flores (MX)
DISEÑO EDITORIAL
Miguel Ángel Bueso
CORRECCIÓN DE IMÁGENES
Dennis Melara
INFOGRAFÍA Y GRAFICOS
Jorge Gallo y Fabrisio Brevé
DIRECTORA COMERCIAL - GRUPO OPSA
Isabel María Sabillón de Díaz
JEFA DE VENTAS REGIONAL E&N
Carolina Muñoz. Cel: (504) 94530876
OFICINAS COMERCIALES
Guatemala: Claudia Mayorga
(502) 2335 3708 Cel: (502) 5204-2371
El Salvador: Ana María Cobar.
Cel: (503) 7000 7845
Honduras: Patricia Moncada.
Cel: (504) 9981-4008 Fijo: (504) 2508-3497
Costa Rica: Susana Ventura
Cel: (506) 83315181
Panamá: Zuriely Pérez Garrido
Cel (507) 6101-9678
EE.UU. (Miami, FL):
Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL)
Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685
Rep. Dominicana:
Listín Diario (809) 686-6688
ADMINISTRACIÓN
Jefa Regional: Claudia Méndez (ES)
(503) 7602 5560
MERCADEO E&N:
Oscar Gutiérrez (504) 9518-0089
CIRCULACIÓN PUNTOS DE VENTA
Y SUSCRIPCIONES
Rudy Yessenia López (504) 2553-3101 Ext 6645
Celular (504) 9483-6382
Francisco García (GT) (502) 24418040,
Celular: (502) 5227 4017
IMPRESO POR: Albacrome S.A. (El Salvador)
GRUPO OPSA OFICINAS & REDACCIÓN
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Además en esta sección Infografía 10-11 Centroamérica en Foco 12-13
INTELIGENCIA
E&N
33
%
R
E N TA B I L I DA D
de rentabilidad le dejó el segmento de
transacción a la banca, mientras que le
exigió un 16 % de inversión de capital, en el
período 2017-2022, según McKinsey.
Transición de la se banca se vuelve vuelve hacia estratégico el negocio de los pagos
A escala global crece la importancia de
los pagos digitales para 16% la rentabilidad
16%
del negocio bancario, como 14% un 14% complemento
a los ingresos tradicionales que
les traen la actividad crediticia.
12
En un contexto de cada vez más competencia
con las fintech, el despliegue digital
de la banca aumentó en el último
quinquenio, según las mediciones de
McKinsey a escala global.
%
F
El El segmento de de Transacción
34% 34% 33% 33%
12% 12% 16% 16%
I N T EC H
de las audiencias le dieron su preferencia a
las aplicaciones de fintechs como medios
de pago en la región, cuando hacen una
transacción sin efectivo.
Ante ello, E&N llevó el enfrentamiento
banca vs Fintech a sus audiencias.La balanza
se inclinó hacia las aplicaciones
bancarias, con un 82 % de las respuestas
entre 823 votantes.
70% 70%
El segmento de Transacción 53% 53% 51% 51%
El segmento vuelve de estratégico Transacción
MCKINSEY IDENTIFICA
se vuelve estratégico
TRES SEGMENTOS
CAPITAL INVERTIDO INGRESOS PERCIBIDOS RENTABILIDAD
16%
16% Transacción Transacción Distribución Distribución Balance Balance
PARA EL NEGOCIO BANCARIO
34% 33%
Transacción: pagos, mercados de capitales
y gestión de activos.
14%
34% 33%
14%
12% 16%
Distribución: corretaje, originación de
12% 16%
préstamos.
70%
Balance: ingresos por hipotecas, préstamos
corporativos, préstamos al consu-
70%
53% 51%
53% 51%
mo, depósitos minoristas y corporativos.
Transacción Distribución Balance
Transacción Distribución Balance
Fuente: McKinsey Panorama - Global Banking Pools
35% 35%
35%
Adopción digital digital
- Entre - Entre bancos bancos líderes líderes - -
35%
50%
Adopción Adopción de aplicaciones de aplicaciones
móviles móviles
Fuente: McKinsey Finalta
50%
Adopción digital
- Entre Adopción bancos digital líderes -
- Entre bancos líderes -
50% 50%
2018 2022
2018 2022
2018 2018 2022 2022
40% 40%
70% 70%
70%
70%
¿Qué ¿Qué método método de pago de pago digital digital
prefiere prefiere cuando cuando no usa no usa efectivo? efectivo?
0% 0% 20% 20% 40% 40% 60% 60% 80% 80% 100% 100%
Apps Apps de bancos de bancos
o financieras o financieras
82% 82%
¿Qué método Apps/billetera
de pago digital
prefiere ¿Qué método cuando digital digital de no Fintech pago usa Fintech efectivo? digital 12% 12%
prefiere cuando no usa efectivo?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0%
20% Criptomonedas
40% 60% 80%
2% 2%
100%
Apps de bancos
Apps o financieras
82%
de bancos
o financieras
82%
Jamás Jamás hago hago
Apps/billetera pagos pagos digitales digitales4%
4%
Ventas Ventas por canales por canales Apps/billetera
digital Fintech 12%
digitales digitales digital Fintech 12%
40%
40%
Criptomonedas
Criptomonedas
Fuente: Encuesta E&N a través de la red social LinkedIn. Votos: 823
Jamás hago
revistaeyn.com E&N 9
pagos Jamás digitales hago 4%
Adopción de aplicaciones Ventas por canales
pagos digitales 4%
2%
2%

INTELIGENCIA E&N. INFOGRAFÍA
10 E&N edición Junio 2024

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TEXTOS Y EDICIÓN: DANIEL ZUERAS
revistaeyn.com E&N 11

CENTROAMÉRICA EN FOCO.
Aceleración y adaptación
CLAVES DEL ÉXITO
PARA CA EN LA
NUEVA ECONOMÍA
INTERNACIONAL
Las primeras dos décadas del acuerdo de libre
comercio entre Centroamérica y Estados Unidos
se cumplieron el pasado 28 de mayo, la efeméride
coincidió con un punto crucial de transformación
en los intercambios internacionales.
TEXTO: GABRIELA ORIGLIA
Las claves de estos tiempos son: un mundo
cada vez más internacional pero con una
interacción transfronteriza apoyada en
dinámicas empresas transnacionales innovativas
(incluso pymes) que se integran
en redes. Hay nuevas y más altas exigencias de calidad,
muchas surgen de acuerdos internacionales más exigentes
y sofisticados, mientras que la geopolítica rezonifica
la relación entre los focos de generación de valor
y de una revolución tecnológica que condiciona todo.
No se trata de que estas tendencias hayan comenzado
hace poco, pero hay coincidencia entre los expertos
que la pandemia del covid-19 las aceleró y
profundizó.
Centroamérica cuenta con una ventaja: numerosos
acuerdos de libre comercio (con Estados Unidos,
Canadá, la Unión Europea y con países de Latinoamérica),
pero también desafíos que pasan por insertarse
en el sector de los intangibles, que cada vez adquiere
más peso en el intercambio comercial global, e incentivar
y acompañar la creación de micromultinacionales
(empresas pequeñas con presencia mundial).
Marcelo Elizondo, especialista en negocios internacionales
y director de la Consultora DNI, sostiene
12 E&N edición Junio 2024

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FOTO DE ISTOCK
Geopolítica
y comercio
Federico Steinberg,
economista, investigador
principal del Instituto Elcano,
advierte que hay que seguir de
cerca en el comercio
internacional la escalada
arancelaria que protagonizan
Estados Unidos y China.
Repasa que la Administración
de Joe Biden cuadruplicó los
gravámenes que impone a la
importación de coches
eléctricos chinos, subiéndolos
del 25 % al 100 %. También los
ha subido para
semiconductores, baterías
eléctricas y sus componentes,
células fotovoltaicas para
paneles solares, material
médico, acero, aluminio y
algunos minerales. Explica que
lo que pretende Biden, en
EE.UU., es anticiparse y evitar
que en el futuro se registre un
rápido crecimiento de las
importaciones de estos bienes
desde China, porque
Washington los considera
estratégicos para la transición
energética y el liderazgo
tecnológico. Considera que
depender del gigante asiático
para estos productos podría ser
peligroso en un escenario de
confrontación directa.
que hasta la irrupción de la pandemia las transformaciones
eran más lentas: “Cada vez más la economía internacional
es una economía de intangibles, de
conocimiento, de capital intelectual. Empiezan a aparecer
otras exigencias de estándares de calidad, normas
técnicas, certificaciones. Hay exigencias
cualitativas crecientes y mucha vinculación entre
geopolítica y mercados y diría que el último gran cambio
es que para jugar en los negocios internacionales
hay que ser una empresa global, aunque se sea una
pyme”.
Repasa que, aun antes de ingresar en los turbulentos
últimos años, se transitaba lo que los economistas
británicos Jonathan Haskel y Stian Westlake denominaron
“capitalismo sin capital” (en realidad, sin capital
físico), denominación que aplicaron, por ejemplo, a
empresas como Uber, Apple, Microsoft o LinkedIn, en
cuyos balances apenas aparece capital físico.
Richard Baldwin, economista director del Centro
de Investigaciones de Políticas Económicas (CEPR)
de Londres, es autor de “La gran convergencia” donde
analiza, precisamente, que la nueva globalización es
“impulsada” por las tecnologías que redujeron drásticamente
el costo del “movimiento internacional de
ideas. Las empresas multinacionales no solo trasladan
el trabajo intensivo en mano de obra a los países en
vías de desarrollo, sino también sus conocimientos”.
Ese cambio tecnológico y la fragmentación de la producción
son determinantes para que los efectos de la
globalización sean más “impredecibles”.
Elizondo remarca que la economía del conocimiento
ya no se concentra en algunos sectores: tiende
a ser toda. Desde el agro con sus modificaciones genéticas,
pasando por el sector automotriz y sus autos
eléctricos no tripulados, siguiendo por los productos
de la industria del calzado manufacturados en impresoras
3D y por la industria de la alimentación apoyada
en la más precisa trazabilidad y estándares certificados,
y terminando por los servicios que componen
más de la mitad de la economía global.
“Todo esto se completa con la intangibilización de
la generación de valor en los objetos; diseño, marcas,
servicios y prestaciones complementarias a la oferta
convencional, relaciones sistémicas entre proveedor y
cliente que retroalimentan, certificación de estándares,
atributos garantizados en la oferta convencional
agregados en soportes tecnológicos”.
CÓMO POTENCIAR
Angélica Herrera Muñoz, experta en internacionalización
de empresas y consultora externa de Procolombia,
coincide con que la geopolítica es un factor de
impacto creciente en las cadenas de suministro globales
y que, con el aprendizaje que dejó la pandemia, las
empresas diversifican sus proveedores para reducir su
dependencia de un solo país o región de manera de no
ver interrumpidos los flujos de bienes y servicios. En
esa reevaluación hay una mayor consideración a la
“regionalización” de las operaciones lo que abre posibilidades
a empresas que tienen las capacidades exigidas
y que podrían internacionalizarse.
El nearshoring al que se refiere Herrera Muñoz es
una de las prioridades de la Visión 2025 del Banco Interamericano
de Desarrollo (BID) para acelerar la recuperación
económica y el crecimiento de la región.
En América Latina y el Caribe, este traslado de cadenas
productivas podría aumentar en el corto plazo, según
la entidad, unos US$78.000 millones: US$64.000
millones para el comercio de bienes y US$14.000 millones
para el de servicios.
Para aprovechar estas oportunidades –explica Herrera
Muñoz– los países deben fortalecer un ecosistema
de negocios para que permita potenciar proyectos
donde pueden incluirse desde incentivos tributarios a
facilidades para el traslado de personas, pero también
hacen falta infraestructura, políticas claras para comerciar
e integración.
El BID le puso números al rendimiento que puede
tener para un país el esfuerzo destinado a atraer
negocios: “Cada dólar dedicado a la promoción de inversiones
tendría el potencial de generar hasta
US$41,7 adicionales en inversión extranjera”. A la
vez que insistió en la necesidad de mejorar la infraestructura
de comercio, transporte y logística, como un
paso crucial para asegurar costos competitivos. Una
disminución del 10 % en los costos de envío internacionales
podría incrementar las exportaciones en al
menos un 30 %, mientras que la convergencia de
acuerdos comerciales y armonización redundaría en
un crecimiento anual del comercio intrarregional
cercano al 12 %.
Según Elizondo, la heterogeneidad de los países de
Latinoamérica y el Caribe para aprovechar las nuevas
condiciones es amplia. Añade que algunos con un perfil
“más preparado” son México, Brasil, Colombia y
Chile. En el caso de Centroamérica, apunta pueden
perfilarse para atender cadenas de valor instaladas en
México.
El experto está convencido de que el peso de la región
en el comercio internacional está por debajo del
que podría tener. Apunta que hay “poca internacionalidad
y poco comercio intra región”.
revistaeyn.com E&N 13

CENTROAMÉRICA EN FOCO.
equipo, capacidad de organizar y hacer funcionar,
adaptabilidad, liderazgo, basamento en roles más que
en jerarquías).
Como bloque de relacionamiento con el mundo,
para Elizondo el más importante es la Alianza del Pacífico,
integrada por Perú, México, Chile y Colombia; están
“asociados” Ecuador y Singapur (está pendiente la
ratificación del TLC) y son candidatos a sumarse Australia,
Canadá. Corea del Sur y Costa Rica.
Herrera Muñoz cree que la región está “bastante
consolidada” como exportadora aunque reconoce que
tiene por delante el desafío de “conquistar” a mercados
que pagan mejor para lo que debe diversificarse más en
el ámbito de los servicios. “El bilingüismo es la clave. En
Centroamérica y en Sudamérica hay startups que ofrecen
servicios y soluciones muy interesantes que se pueden
potenciar mucho si los tienen en inglés. Fortalecer
ese aspecto es crucial para áreas como turismo de salud,
educación, aplicaciones de consumo masivo”.
Venderle al mundo implica no perder de vista que la
mitad de la población del planeta tiene 30 años (o menos)
y esta cada vez más conectada.
Elizondo suma al perfil de trabajadores bilingües
otras habilidades ya consideradas “básicas” para colaboradores
de las empresas que nacen con vocación
transnacional: además de las técnicas propias, las
transversales (las que se “importan” desde otras profesiones,
polimodalidad); instrumentales (computacionales,
gestión de la información, manejo de
tecnologías); creativas (design-thinking); personales
(empatía, optimismo, iniciativa, persistencia, capacidad
de resolver problemas, de entender y dar sentido,
pensamiento adaptativo y pensamiento crítico, gestión
de la carga cognitiva, administración de emociones) y
sociales (interculturalismo, capacidad de trabajo en
14 E&N edición Junio 2024
Ubicación
privilegiada
El economista Mario Palma,
del Foro Social de la Deuda
Externa y Desarrollo de
Honduras (Fosdeh), plantea
que en la dinámica del
comercio internacional
Centroamérica y el Caribe tiene
como ventaja comparativa su
ubicación geográfica respecto
de los principales mercados. En
cuando a los desafíos, incluyó
aspectos coyunturales y
estructurales, que van desde
los que genera el cambio
climático que impacta
fuertemente en la producción
de commodities y las
migraciones que afectan la
disponibilidad de mano de obra
calificada. A eso le agrega los
que enfrenta la región en
general en lucha contra la
corrupción y garantía de
institucionalidad.
Palma subraya que la región
debe establecer una
“estrategia” y “diseñar un plan”
y, en función de las
potencialidades y debilidades,
empezar a instrumentar
acciones. En el caso de las
commodities, apunta que se
les debe dar más valor
agregado. Empezar por
“mejorar” la etapa de la
producción con capacitaciones
en buenas prácticas y
modernización de la tecnología
aplicada para, después, seguir
“sobre todos los eslabones”.
“Agregar valor permite tener
más poder de mercado. No es
lo mismo, por ejemplo, mandar
una fruta, que un concentrado
o mermelada –precisa–. Hay
que generar cadenas”. Hace
hincapié en el “gran desafío”
que le abre a Centroamérica y
el Caribe las exigencias de
certificaciones que exigen los
destinos.
PARA COMMODITIES, MÁS EXIGENCIAS
Las economías de Centroamerica son altamente
dependientes de commodities como cobre, banano,
café, algodón y azúcar. Los ticos son los que han logrado
más avances en la diversificación, con tecnología médica
y con su consolidación como hub para la economía
del conocimiento. Las exportaciones de servicios se encuentran
concentradas en Panamá y Costa Rica, que
abarcan el 70%, según Sieca.
El consultor del Instituto Interamericano de Cooperación
para la Agricultura (IICA), Eugenio Díaz Bonilla,
subraya que la demanda de alimentos tiene
–además de las tradicionales exigencias de sanidad e
inocuidad– cada vez más requerimientos relacionados
con el medio ambiente, como es la trazabilidad, la reducción
de la huella de carbono y de la huella hídrica.
“Centroamérica tiene, por su proximidad, posibilidades
de ampliar sus envíos a Estados Unidos, mientras
que tendrá que trabajar más para Europa, un demandante
clave de alimento –dice–. Ha venido creciendo la
región y tiene buenas perspectivas. Además, por su importante
biodiversidad, puede ser un actor significativo
en la generación de créditos de carbono de alta
calidad. Cuenta con ecosistemas excelentes para eliminar
dióxido de carbono (CO2)”.
Hay cada vez un mayor énfasis en la sostenibilidad
que obliga a las empresas a integrar esos estándares en
sus cadenas de suministro. Herrera Muñoz señala que
esto incluye factores como el uso de materiales sostenibles,
la reducción de las emisiones de carbono y también
la mejora de las condiciones laborales.
La experta recomienda “poner en foco” a los países
de África, tanto para productos como para servicios:
“Las dos regiones tienen una gran riqueza en recursos
naturales y el comercio de productos básicos desempeña
un papel importante en sus relaciones bilaterales.
Latinoamérica exporta básicamente granos, azúcar y
minerales. Hay que poner a ese continente en el radar
porque puede ser un socio estratégico importante”.
“El mundo busca proveedores de lo que la región
puede ofrecer –alimentos, minería, energía–. Hay
que generar más acuerdos librecomercio y un ecosistema
de protección de inversiones. Las inversiones
son claves, economías chicas se transformaron de su
mano, como es el caso de Singapur. Para seguir y acoplarse
a las nuevas tendencias del comercio mundial,
las inversiones siguen jugando un rol protagónico”,
sintetiza Elizondo

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
LA GRAN
TRANSFORMACIÓN
INICIÓ LA ERA DEL APRENDIZAJE CONTINUO
PARA PODER GESTIONAR UNA ERA DE CAMBIO
EXPONENCIAL, QUE ESTÁ TRANSFORMANDO EL
MODO DE CREAR, PRODUCIR, LIDERAR, TRABAJAR
Y CONSUMIR. LA EDUCACIÓN EJECUTIVA
ENFRENTA EL MAYOR DESAFÍO DE RECONVER-
SIÓN DE SU HISTORIA PARA DAR UNA RESPUES-
TA EFECTIVA A ESTE NUEVO ESCENARIO.
TEXTOS: NORMA LEZCANO
COLABORÓ: CLAUDIA CONTRERAS
FOTOS: ISTOCK
revistaeyn.com E&N 15

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
FOTO: CONCEPTO CLAUDIA CONTRERAS, ELABORADO CON LEONARDO.AI
La Educación Ejecutiva está atravesando
un ciclo de Big Bang. Es
mucho más que un momento
disruptivo. Se asimila, más precisamente,
a una “gran transformación”
en la que sus contenidos, sus
espacios, sus tiempos y protagonistas están
emergiendo con nuevos -y hasta ignotos- modelos
y, sin duda, con un replanteo de sus propósitos.
La primera Escuela de Negocios -la Wharton
School de la Universidad de Pennsylvania-
fue fundada en 1881, pero fue en 1908
cuando la Escuela de Negocios de Harvard
lanzó el primer programa MBA en el mundo.
Esa iniciativa fue respuesta a las complejidades
que planteó la Segunda Revolución Industrial
a la gestión de los negocios.
Con prestigio y actualizaciones curriculares
periódicas, este modelo tradicional de
Educación Ejecutiva fue funcional a las demandas
del mercado por décadas, hasta mediados
de la Tercera Revolución Industrial,
que se desató con la irrupción de Internet.
Entre finales de los `90 y el 2011, las Escuelas
de Negocios navegaron entre los
claustros y algunas propuestas online, pero
sin apartarse de los protocolos tradicionales.
Estaban en línea para promocionarse más
que para impartir clases, manteniendo su
enfoque en la educación gerencial, la gestión
estratégica de la competencia, el marketing,
las ganancias de corto plazo, y el aprendizaje
en base a la teoría y el estudio de casos.
“Fue en el 2011 cuando en los cursos
MOOC (Massive Online Open Courses), que
atraen a varios miles de personas, las tecnologías
de la Tercera Revolución Industrial hicieron
posible una verdadera masificación de
los procesos educativos”, describe el experto
colombiano Luis Fernando Correa Calle,
fundador y CEO de Thinking Lab, una compañía
dedicada a la Innovación Digital en el
ámbito educativo.
Pero, fue también en ese 2011 que ocurrió
otro hito determinante: en la Feria de Hannover
(una de las mayores ferias industriales del
mundo) se acuñó por primera vez el concepto
de Cuarta Revolución Industrial (4RI). Ese,
probablemente, fue el chispazo que terminó
16 E&N edición Junio 2024

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encendiendo la explosión que hoy vive la
Educación Ejecutiva, así como le ocurre a la
casi totalidad de actividades de la economía y
del mundo laboral.
EL ADN DEL CAMBIO
La 4RI “cambiará radicalmente la forma
en que se trabaja, se vive y cómo nos relacionamos”,
había anticipado Klaus Schwab (fundador
del Foro Económico Mundial) en el
2017. Sólo pasaron siete años y tal pronóstico
impactó transversalmente a toda la sociedad.
El punto relevante es que la 4RI llegó para
transformar el sistema de agregación de valor.
“La magnitud de este cambio sísmico se
puede juzgar por el hecho de que -según
nuestros cálculos- cada gigante digital del siglo
XXI es al menos 10 veces más valioso que
un gigante industrial promedio del siglo XX”,
describe en su blog AstraEd una comunidad
en español orientada a apoyar la Educación
Ejecutiva en línea.
En términos concretos, Schwab explicaba
que en este nuevo escenario “existirán fábricas
inteligentes, trabajando en un modelo de
cooperación flexible a través diversos sistemas
cibernéticos y tangibles; y como resultado
se fabricarán productos ciento por ciento
personalizados”.
¿La Educación Ejecutiva tradicional podía
seguir dando respuestas efectivas a este
nuevo mundo? Definitivamente, no.
Cuando nacieron los MBA, los gigantes
del siglo XX (como General Electric, U.S. Steel,
GM, Ford, Goodyear o ExxonMobil) dependían
de terrenos, edificios, máquinas,
almacenes e infraestructura física para producir
bienes físicos.
Hoy, Microsoft, Meta (Facebook), Apple,
Amazon, Tesla o Alphabet (Google) utilizan el
conocimiento, el talento, las redes de suscriptores,
la Big Data y la innovación como activos
clave.
“La aparición de la Industria 4.0 es el motor
que impulsa ahora a las universidades a
aceptar el reto de generar una Educación
4.0”, sostiene Ruth Isela Martínez Valdez,
una de las autoras del paper académico titulado
La Cuarta Revolución Industrial (4RI) y la
Educación de Negocios.
HOY, LA EDUCACIÓN
EJECUTIVA ESTÁ LLA-
MADA A RESPONER
LAS DEMANDAS DE
FORMACIÓN CONTI-
NUA DE LAS ORGANI-
ZACIONES, EN UN
ESCENARIO DE
CAMBIO EXPONEN-
CIAL ATRAVESADO
POR LA TECNOLOGÍA.
ACELERADORES EXPONENCIALES
A estas alturas, la ola 4RI es imparable y
está generando una alteración acelerada del
orden actual.
Los disruptores centrales que dominan
ese cambio exponencial son: la Big Data, la
Real-time Data, el Blockchain, la Interconectividad,
la Automatización, la Robótica Colaborativa,
el Internet de las Cosas (IoT), la
Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada
y Virtual y, próximamente, la Informática
Cuántica.
Todo este complejo tecnológico está impactando
en la esencia de los negocios, en la
lógica de la competencia, en la forma de trabajar
(el propio concepto de “empleo” se está
deconstruyendo), en los estilos de liderar y
crear equipos y, al final, en las experiencias
que tienen las personas como profesionales y
también como consumidores.
Hoy, la Educación Ejecutiva está llamada a
responder a las demandas de formación continua
dentro de ese contexto.
En esta nueva matrix, cada conocimiento
se convierte en la base de otro nuevo, por lo
que la frecuencia de actualización está en el
orden de los seis a 24 meses. Ya no queda margen
para la formación tradicional en negocios,
que actualizaba sus currículos cada 3 a 5 años.
Aunque, hay algo más trascendente aún: la
aceleración del cambio produjo que no sean
sólo las Escuelas de Negocios con base uni-
versitaria las que monopolizan la Educación
Ejecutiva.
COMPETENCIA DE PROVEEDORES
Desde hace unos nueve años (y más intensamente
desde la pandemia), empresas de
consultoría, startups tecnológicas, compañías
seleccionadoras de personal, editores y
plataformas y redes sociales de empleo se integraron
al universo de proveedores de Educación
Ejecutiva, para participar de un
negocio valuado en más de US$70.000 millones
anuales, según Financial Times (FT), editor
que elabora el ranking global de
Educación Ejecutiva más prestigioso del momento.
De ese pastel, solo un 3% (unos
US$2.000 millones anuales) está en manos
de las Escuelas de Negocios con sede en universidades,
según reporta UNICON, un consorcio
formado por 113 Escuelas de Negocios,
cuyo objetivo es promover las mejores prácticas
en el sector.
Lo interesante del Big Bang en curso es la
desaparición de fronteras entre universidad,
empresa, startup tecnológica y consultoría.
Los nuevos modelos de proveedores de Educación
Ejecutiva están resultando de las
alianzas entre todos ellos y, en algunos casos,
de adquisiciones.
Por caso, la red social LinkedIn compró la
empresa de formación Lynda.com (enfocada
en la industria del Software, Negocios y de la
Creatividad). Financial Times se alió con IE
Business School, en España, para ofrecer
programas corporativos. La tendencia también
se registra en Centroamérica: el Executive
Education de la Universidad
Tecnológica de Honduras (UTH) mantiene
una alianza con Harvard Business Publishing
para aplicar la metodología learning
by doing (aprender haciendo) por medio de
la resolución de problemas.
“Existe una oportunidad de crecer y fomentar
experiencias que transitan entre roles
de consultoría corporativa y Educación
Ejecutiva universitaria”, afirma Jenny Stine,
de UNICON y vicepresidente de la Academic
Leadership Group.
revistaeyn.com E&N 17

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
18 E&N edición Junio 2024
LA CUARTA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL IMPUSO
UNA CONVERSACIÓN
FLUIDA Y MUY POTENTE
ENTRE EL MUNDO
UNIVERSITARIO, EL
CORPORATIVO Y EL
DE LOS PROVEEDORES
NATIVOS DIGITALES
TERRITORIO DE CONFLUENCIAS
Sin dudas, la 4RI impuso una conversación
fluida y muy potente entre el mundo
universitario, el corporativo y el de los proveedores
nativos tecnológicos.
“Cada vez más, las compañías perciben
que deben ser parte del desarrollo profesional
y del aprendizaje de las personas en forma
integral”, afirma Ariel Urcola, director de
Educación Ejecutiva y Continua de la Universidad
de San Andrés (UdeSA).
“Al conversar con los board de empresarios
ya no hablamos de la creación de nuevas
disciplinas o carreras sino de desarrollar
nuevas competencias para los ejecutivos y líderes
del mañana”, explican desde el IAE Business
School de la Universidad Austral
(única institución argentina reconocida por
FT). “Detectamos carencias vinculadas a la
capacidad de romper paradigmas”, agregan.
Pero, no sólo se está dando un espacio colaborativo
entre empresas y Escuelas de Negocios
universitarias. También avanzan
exitosamente los modelos de startups educativas
que suman a su staff a los propios líderes
de grandes empresas. Es el caso The Power
MBA (forma a ejecutivos de 600 empresas
del mundo) que cuenta entre sus speakers y
formadores a fundadores y directivos de
Netflix, Spotify, YouTube, Waze y Whole-
Foods. The Power nació en el 2017 como el
primer MBA asíncrono. “Es nuestra propuesta
de valor; el alumno puede consumir el
contenido cuando quiere, no se debe ceñir a
una videollamada programada para un horario
determinado”, explica Mattia Pantaloni,
Head of Learning en The Power.
Desde la experiencia del sector tecnológico,
otro aporte de gran relevancia a las nuevas
metodologías de aprendizaje lo están haciendo
los denominados Bootcamps, que son
cursos intensivos diseñados para formar en
habilidades interpersonales y digitales (Programación
y Ciencia de Datos).
Los proveedores tradicionales de Educación
Ejecutiva comenzaron a reparar en el
modelo Bootcamp cuando se lograron comprobar
los resultados que obtienen en sólo 16
semanas de aprendizaje.
En efecto, un estudio del portal de empleo
Indeed (consultaron a 1.000 responsables de
RRHH e IT Recruiters de empresas norteamericanas)
asegura que el 72% de los empleadores
piensa que los perfiles salidos de
los Bootcamps están igual de bien preparados
que los titulados universitarios.
Y este nutrido panorama de múltiples
protagonistas de la Educación Ejecutiva lo
completa otra alternativa que está resurgiendo
con fuerza: la Universidad Corporativa.
“Es un modelo versátil e integrado a los ecosistemas
de aprendizaje de las empresas, que
agrega valor a su cultura organizacional”,
afirma Roberto Pérez, de Navega Training &
Consulting.
Según explica Pérez, las universidades
corporativas llevan décadas de desarrollo en
forma presencial, pero tras la pandemia se resetearon
en busca de mayor efectividad. “El
área de RRHH quiere implementar universidades
corporativas que combinen lo digital
con lo presencial, pero de manera estructurada,
ordenada, profunda y práctica”.
La gran ventaja que tiene este modelo es
que alinea la formación con la estrategia de la
compañía. “Se enfocan en temas específicos
de la empresa, y tienen aliados externos estratégicos”,
señala el experto de Navega. “Nosotros
recomendamos a las empresas que
tengan proveedores externos para ciertas
materias, al igual que alianzas con Escuelas
de Negocios, que les aportan actualización y
visión global”, agrega.
MÁS ALLÁ DEL PROVEEDOR
Sin dudas, el presente y futuro de la Educación
Ejecutiva es altamente desafiante.
Está obligada a responder con agilidad a las
demandas de un entorno tecnológico dinámico
y, también, a las necesidades de un nuevo
paradigma organizativo: el de la
“organización basada en habilidades”.
“En este nuevo paradigma, las empresas,
en lugar de centrar la gestión en puestos de
trabajo, profesionales o departamentos, se
orientan más a gestionar procesos relacionados
con mapas de habilidades”, explica Virginio
Gallardo, socio director del español
Grupo Humannova, experto internacional
en Gestión de Talentos. “Así, el aprendizaje
continuo, la innovación y adaptación al cambio
tienen especial protagonismo”, agrega.
Por esto, la gran transformación que está
experimentando la Educación Ejecutiva no
solo remite a la atomización de los proveedores
que prestan el servicio; el fenómeno en
curso tiene que ver, también, con otros cuatro
factores esenciales:
1- la inserción de la tecnología en el proceso
educativo; en particular, de la Inteligencia
Artificial,
2-los modelos de aprendizaje y formatos de
contenidos,
3- el sistema de formación continua para proporcionar
upskilling (mejorar habilidades
existentes), reskilling (adquirir habilidades
nuevas que no se tienen para nuevos roles) y
newskilling (para entender y adaptarse a la
Revolución Industrial 4.0), y
4-la personalización de la experiencia de
aprendizaje.
(Más información sobre estos tópicos en páginas
siguientes)

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
Inteligencia
Artificial, un
viaje de ida
No existe el ticket de regreso a
un escenario anterior al de la IA.
Por ello, la mejor decisión es
emprender el camino de su mano
TEXTOS NORMA LEZCANO
El uso de la IA (Inteligencia Artificial)
ya no es opcional. Vamos a
tener que aprender y, sobre todo,
encontrar el hueco en el que
como seres humanos aportemos
valor con sentido”. La definición es de Hugo
Calvo Gama, de Auren Personas, España.
Como lo sintetiza el dicho popular que refiere
a aquello que es irreversible: la IA es un
auténtico viaje de ida. “Es imparable, por lo
que debemos entrar a este mundo de cabeza”,
enfatiza Calvo Gama.
En pocas palabras, ¿de qué se trata la tan
ponderada y temida IA? Son sistemas informáticos
capaces de realizar tareas que, tradicionalmente,
requieren de la inteligencia
humana. Estas tareas incluyen el aprendizaje,
el razonamiento (especialmente en áreas que
involucra lógica, probabilidad y optimización),
la comprensión y procesamiento del
lenguaje natural y la resolución de problemas.
Se basa en algoritmos y modelos matemáticos
que permiten a las máquinas procesar datos,
identificar patrones, realizar análisis, hacer
prospectivas y tomar decisiones de manera
autónoma o asistida.
Desde esta matriz, la IA está impactando
disruptivamente sobre el mundo de los negocios
y del trabajo y, como consecuencia, tam-
bién sobre la Educación Ejecutiva que debe
satisfacer sus demandas de formación. Esto se
puede analizar desde tres perspectivas:
1) La formación específica en IA.
2) Los usos, beneficios y ventajas que los
proveedores de Educación Ejecutiva pueden
tomar de la IA para construir sus contenidos,
formatos y metodologías de enseñanza.
3) La inserción que las propias empresas
hacen de la IA en sus procesos, con los respectivos
procesos de entrenamiento continuo
que ello demanda.
“Seré tajante, un programa de educación
que no incluya módulos de IA, Tecnología de la
Información y Gestión de Data no es bueno”,
asegura Óscar Rojas, director de la Escuela de
Ingeniería Comercial en la Universidad del
Istmo de Guatemala, conferencista y TEDx
Speaker. “La razón es sencilla: no hay un área
productiva o de negocios que no esté siendo
potencializada por una IA. Si una educación no
entrega lo que hoy es necesario conocer y dominar
no tiene sentido”, argumenta.
La consigna es clara: los proveedores de
Educación Ejecutiva incorporan la IA a su
core de contenidos o no sobrevivirán. Esto se
justifica si se toma en cuenta los niveles de afiliación
que las empresas están teniendo con la
Inteligencia Artificial. “Se puede convertir en
ese compañero que hace lo que no quieres, no
puedes o no sabes; se equivoca menos; está a
cualquiera hora y hace todo más barato. Todo
el mundo la va a recibir con brazos abiertos”,
señala Calvo Gama.
Las posibilidades de planificación, automatización
y optimización de procesos; el
análisis y la visualización de los datos; la creatividad
y diseño de contenidos; las capacidades
para transferir conocimientos adquiridos
de un contexto a otro (razonamiento analógico);
de plantear probabilidades, sistemas de
inferencias y pruebas automáticas hacen de la
IA un factor crítico de éxito para cualquier industria.
¿Se puede entrar al “universo IA” sin morir
en el intento? Según los expertos, el sistema
de entrenamiento debe ser algo así como
“una carrera de fondo”, en la que nunca habrá
una meta de llegada, dado que la evolución y la
actualización son permanentes. “No podremos
saber todo y estar en todos lados. Para nosotros,
como personas y organizaciones, e
inclusive en el campo de la educación, el punto
será entender mejor las razones o potencialidades
por tipo de información generada”,
apunta el experto Óscar Rojas.
revistaeyn.com E&N 19

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
El entrenamiento debe “empezar con los
fundamentos de la IA (conceptos y principios
básicos, técnicas avanzadas y plataformas
tecnológicas más utilizadas); pero,
luego, es fundamental que estos programas
sean customizados y dirigidos específicamente
al tipo de rol que la persona ejecuta
dentro de la empresa”, explica Álvaro Artiles,
socio líder de Digital Upskilling para Interamericas,
PwC. “No es posible que un
programa para un gerente financiero de la
industria de manufactura tenga el mismo
contenido que necesitaría un gerente financiero
del sector comercial” agrega.
Al mismo tiempo que el entrenamiento
en IA debe personalizarse, su implementación
dentro de la organización necesita ser
transversal. “Las soluciones de IA no son
aisladas, no es un tema de TI únicamente.
Al contrario, se deben oír las voces de mercadeo,
finanzas, operaciones, entre otros,
durante la estrategia de implementación y
desarrollo”, indica Artiles. Esta es la única
forma de hacer sostenible la gestión de un
cambio que es exponencial. “Hace unos
años, estábamos acostumbrados a formarnos
solo una vez, y luego venía el aprendizaje
por experiencia. Ahora, eso no es
suficiente. Los equipos tenemos que volver
a las aulas de clase en donde el aprendizaje
continuo se convertirá en la norma”, advierte
Artiles.
Desde la perspectiva de los proveedores
de Educación Ejecutiva (sean Escuelas de
Negocios, startups educativas, Bootcamps o
universidades corporativas), la irrupción de
la IA les está proporcionando importantes
beneficios y ventajas para la construcción
integral de sus propuestas. ¿Por ejemplo?
Estas son algunas aplicaciones:
-CASOS DE ESTUDIO. Irán a un siguiente
nivel. La IA puede crear simulaciones
interactivas que permiten a los
estudiantes experimentar diferentes escenarios
empresariales y tomar decisiones en
tiempo real, observando las consecuencias
de sus acciones en un entorno controlado.
20 E&N edición Junio 2024
LA INTELIGENCIA AR-
TIFICIAL TIENE RIES-
GOS ÉTICOS RELA-
CIONADOS CON LA
EQUIDAD Y LA
TRANSPARENCIA.
POR OTRO LADO, TIE-
NE UNA CAPACIDAD
DE RAZONAMIENTO
LIMITADO Y DIFE-
RENTE A LA DEL SER
HUMANO.
-PERSONALIZACIÓN DEL APREN-
DIZAJE. Algoritmos de aprendizaje automático
pueden analizar el progreso y las
preferencias de los estudiantes para adaptar
el material y recomendar recursos adicionales.
-ANÁLISIS PREDICTIVO. La IA puede
analizar grandes cantidades de datos
para predecir el desempeño de los estudiantes,
identificar posibles problemas y sugerir
intervenciones tempranas.
-OPTIMIZACIÓN DE CONTENI-
DOS PARA DIFERENTES FORMATOS.
La IA puede transformar contenidos educativos
para adaptarlos a formatos de textos,
videos, podcasts y actividades interactivas.
Esto permite a los estudiantes acceder al
material en la forma que prefieran y que
mejor se adapte a su estilo de aprendizaje.
-DESARROLLO DE HABILIDADES
BLANDAS. Como liderazgo, comunicación
y negociación, a través de simulaciones interactivas
y análisis de comportamiento.
Como se ve, la Inteligencia Artificial tiene
todas las chances de ser acogida “con los
brazos abiertos”, como decía inicialmente el
experto de Auren, Hugo Calvo Gama.
Pero, en la IA ¿no existen zonas grises o
escenarios impredecibles que pudieran resultar
en consecuencias nocivas para las
personas y organizaciones?
La IA demandará a las personas entrar
en un flujo de lifelong learning (entrenamiento
continuo). “Debemos tener conciencia
sobre la salud mental. El ritmo
rápido de la información y el cambio constante
seguramente generarán estrés y agotamiento”,
alerta Álvaro Artiles, de PwC.
Por otro lado, la IA tiene riesgos éticos
relacionados con la equidad y la transparencia.
Especialmente en Europa, se están diseñando
múltiples normas y leyes para
regular su uso. “Los programas de entrenamiento
en IA deberían incluir un componente
que aborde una cultura empresarial
de cumplimiento normativo, de integridad
y de sentido de propósito en su aplicación”,
considera Artiles.
Finalmente, en la opinión pública global
se ha instalado la puja entre inteligencia artificial
e inteligencia humana, como una suerte
de batalla de la que se presume resultará
un ganador. Sin embargo, hay que advertir
que la capacidad de la IA para razonar es limitada
y muy diferente del razonamiento
humano, que involucra comprensión contextual,
sentido común, ética, capacidad de
abstracción y desarrollo de consciencia

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
VELOCIDAD DEL CAMBIO
La Educación
Ejecutiva debió
resetear sus
propósitos.
El gran disruptor
del aprendizaje
Cuáles son los 5 hitos
que definen una Educación
Ejecutiva 4.0.
TEXTOS NORMA LEZCANO
El mundo se está moviendo a
una velocidad de vértigo. Si
bien son las actualizaciones
tecnológicas las que abren las
posibilidades para que la realidad
se transforme, es la rapidez con la que
se adoptan y validan las innovaciones lo que
imprime la velocidad.
Lo que está sucediendo es como para
abrocharse los cinturones y respirar hondo,
para evitar la ansiedad. “Hoy, la velocidad
del cambio nunca ha sido tan rápida.. pero
nunca volverá a ser tan lenta” dijo hace
unos años atrás el primer ministro de Canadá,
Justin Trudeau. ¿Exageró? Tal vez,
no. “Pronto estaremos experimentando
cambios que desafiarán nuestra capacidad
de comprensión”, afirmó Peter Diamandis,
cofundador y presidente ejecutivo de Singularity
University:
Para poder seguir el compás de este nuevo
ciclo que atraviesa la Humanidad, la
Educación Ejecutiva se vio obligada a resetear
sus contenidos, formatos, metodologías,
interacciones, sistemas de alianzas y,
al final, los propósitos fundamentales que
guían sus propuestas de valor. Y este no es
un proceso acabado, sino en constante evolución.
En este artículo intentaremos aproximarnos
a los 5 hitos que definen una Educación
Ejecutiva 4.0, alineada a las
necesidades de un mercado que ya avanza
al ritmo de la Cuarta Revolución Industrial
(4RI):
1-Formación diseñada para procesos de
Reskilling, Upskilling y Newskilling. Hoy,
los MBA se convirtieron en los primeros escalones
sobre los que se debe construir un
lifelong learning (un sistema de aprendizaje
continuo). Ya sea en entrenamientos
ofrecidos por Escuelas de Negocios, por
plataformas digitales, entrenadores in
company o universidades corporativas, las
organizaciones están obligadas a facilitar
que sus empleados se monten al cambio y
adopten la tecnología. Para ello, necesitan
capacitar en tres niveles: para adquirir habilidades
que permitan asumir nuevos roles
(Reskilling); para optimizar el
desempeño en una función con habilidades
potenciadas y actualizadas (Upskilling) y
para sumar habilidades técnicas, tecnológicas
o de liderazgo propias de la 4RI
(Newskilling).
revistaeyn.com E&N 21

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
5-FORMACIÓN EN LIDERAZGO CONSCIENTE
a)
El líder en la era de la IA
requiere habilidades
tecnológicas, estratégicas,
éticas e interpersonales.
De él dependerá
que el cambio tenga
propósito y sentido para
el ser humano.
b)
El líder de este tiempo
debe estar preparado
para tomar decisiones
informadas y con agilidad.
Debe tener enfoque
en el aprendizaje
continuo personal y
promoverlo a su equipo.
c)
Deberá ser un líder apegado
a la transparencia,
para gestionar la IA sin
sesgos ni manipulaciones.
Además, contar
con habilidades de comunicación,
colaboración
y negociación.
d)
De un líder verticalista y
enfocado en la eficiencia
y la productividad se
debe pasar a un líder
ágil y flexible enfocado
en la persona y promotor
de la creatividad y el
pensamiento crítico.
“Los equipos deberán evitar ser `todólogos`
y enfocarse más en el micro aprendizaje,
por lo que éste será más modular y de acuerdo
con la demanda de conocimiento específico
que exista”, explica Álvaro Artiles, socio
líder de Digital Upskilling para Interamericas,
PwC. “Esto permitirá a las personas adquirir
rápidamente nuevas habilidades y
conocimientos según sea necesario”, agrega.
2-Modelos Híbridos de Enseñanza. Las
opciones presenciales tradicionales (clases
magistrales, talleres interactivos y discusiones
en grupo en el campus o en otros entornos
físicos) se combinan con componentes
en línea (lecciones y módulos que se pueden
completar a propio ritmo; webinars y clases
virtuales; acceso a bibliotecas digitales, casos
prácticos y ejercicios interactivos).
Los modelos híbridos son cada día más
eficientes gracias a las Plataformas de Gestión
del Aprendizaje (LMS) -como Canvas,
Blackboard o Moodle- que centralizan la administración
de cursos, seguimiento del progreso
y evaluación de los estudiantes; y a las
Herramientas de Colaboración que facilitan
comunicación, co-creación y conocimiento
compartido (aplicaciones como Slack, Microsoft
Teams y Google Workspace).
Por caso, el ISEADE (Instituto Superior
de Economía y Administración de Empresas),
presente en toda Centroamérica, es un
ejemplo de esta metodología híbrida. “El
MBA es semipresencial, los Postgrados son
en su mayoría virtuales sincrónicos y los Programas
Corporativos, a la necesidad del
cliente (virtual sincrónico, presencial o híbrido).
Se ha identificado que, dependiendo del
22 E&N edición Junio 2024
perfil del profesional y el objetivo de aprendizaje,
nuestros alumnos varían su preferencia
de modalidad”, explican desde la institución.
3-Priorización de la Práctica sobre la Teoría.
Hoy, los ejecutivos enfrentan desafíos y
decisiones complejas que requieren soluciones
prácticas y aplicables. La enseñanza basada
en la práctica permite a los
participantes abordar problemas reales del
negocio y aplicar inmediatamente lo aprendido
en sus roles laborales. Talleres interactivos,
ejercicios de grupo y proyectos prácticos
facilitan el aprendizaje experiencial, donde
los ejecutivos pueden experimentar, ajustar,
reflexionar y aprender de la acción.
LAS CUALIDADES DE LIDERAZGO
TRADICIONALES YA NO SERÁN
SUFICIENTES. EL EJECUTIVO DE-
BERÁ TENER CAPACIDAD DE
ADAPTARSE RÁPIDAMENTE A
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, A
LAS CONDICIONES CAMBIANTES
DEL MERCADO Y A LA NUEVA IN-
FORMACIÓN, E INTEGRARLAS EN
LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO”.
Álvaro Artiles
Socio líder de Digital Upskilling
para Interamericas, PwC.
El giro de la teoría hacia la práctica no es
moda. Es un hito con razones muy fundadas.
Ocurre que con el avance de la IA, más personas
tendrán acceso a datos y herramientas
analíticas, lo que permitirá (no solo a la compañía,
sino a la competencia y a las diferentes
partes interesadas) tomar decisiones proactivas
e informadas en todos los niveles. “Esto
conllevará a que las empresas, en todas las industrias,
tengan que adquirir una mentalidad
de mejora continua, refinando y
evolucionando constantemente sus productos
y servicios en función de la información
más reciente”, explica Álvaro Artiles, de PwC.
“Asimismo, al contar con información en
tiempo real, la adaptación de la estrategia y
las decisiones se volverán más dinámicas,
ajustando sobre la marcha y dando respuestas
rápidas y efectivas a eventos inesperados”.
Claramente, en ese escenario, la mera
teoría se puede convertir en letra muerta si
no apela a la práctica.
4-Formación para el emprendedurismo
dentro de las organizaciones. Si en el pasado,
la formación en negocios aspiraba a crear los
mejores directivos, hoy debe proponerse generar
los mayores emprendedores y creadores
de innovación y disrupción.
El profesional formado con “cultura intrapreneurs”
garantizará su compromiso
con el aprendizaje continuo; manifestará un
engagement genuino con la empresa porque
allí encontrará que realiza su propósito; y
será una fuente constante de iniciativas alineadas
a la estrategia y misión de la organización.
El intrapreneur cuidará el negocio “de
abajo hacia arriba”

ESPECIAL
EDUCACIÓN
EJECUTIVA
D E L A P O R TA D A
Gestión de la
incertidumbre,
clave de la Educación
Ejecutiva
Entrenar para
la adaptabilidad
Los ejecutivos deben formarse para gestionar
entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos.
TEXTOS NORMA LEZCANO
La respuesta a la necesidad de gestionar
con éxito contextos inciertos
y complejos viene de la
mano del Liderazgo Adaptativo,
un concepto que fue creado y
fundamentado por el experto Ronald Heifetz.
Sus teorías son un faro en la formación
para gestión del cambio. Heifetz sintetizó en
10 principios la potencialidad del Liderazgo
Adaptativo:
1-DISTINGUEN ENTRE PROBLEMAS
TÉCNICOS Y ADAPTATIVOS. Los técnicos
son aquellos que tienen soluciones claras
y conocidas, que se pueden resolver
mediante la aplicación de conocimientos y
habilidades existentes. Los adaptativos son
desafíos complejos que no tienen soluciones
claras y requieren que las personas y las organizaciones
cambien sus valores, creencias,
roles y formas de operar.
2-TRABAJAN “DESDE EL BALCÓN” Y
DESDE “LA PISTA DE BAILE”. Desde
“la perspectiva balcón”, identifican patrones y
dinámicas, y evalúan el progreso sin involucrarse
directamente en la acción. “La pista de
baile” es la perspectiva inmersa en la acción
diaria, donde los líderes interactúan con los
miembros de la organización y enfrentan los
problemas directamente.
FOTO: CONCEPTO CLAUDIA CONTRERAS, ELABORADO CON LEONARDO.AI
3-REGULAN EL NIVEL DE ESTRÉS.
Suficiente para motivar el cambio y la
innovación, pero no tanto como para provocar
parálisis o desmoralización.
4-EMPUJAN HACIA AFUERA DE LA
ZONA DE CONFORT. Movilizan a las
personas a enfrentar desafíos y encontrar
soluciones. Esto implica hacer preguntas difíciles
y ayudar a los equipos a vencer sus propias
resistencias al cambio.
5-PROTEGEN LAS VOCES NO TRADI-
CIONALES. Estas voces, a menudo, pueden
ofrecer perspectivas y soluciones valiosas
que no serían consideradas de otra manera.
6-RENUEVAN LOS CONTRATOS
SOCIALES EN UN AMBIENTE DE
CONFIANZA. Esto implica redefinir roles,
expectativas y responsabilidades para adaptarse
a nuevas realidades.
7-CREAN UN ENTORNO SEGURO
PARA EL CONFLICTO CONSTRUC-
TIVO. Esto significa que permiten que las tensiones
y los desacuerdos se expresen y se gestionen
de manera que promuevan el aprendizaje
y la innovación.
8-DESARROLLAN UNA CULTURA DE
APRENDIZAJE CONTINUO. Donde la
experimentación es valorada y se acepta el fracaso
como parte del proceso.
9-DISTRIBUYEN EL PODER DE
LIDERAR Y DE TOMAR DECISIO-
NES. Esto permite que las soluciones emergentes
se desarrollen en todos los niveles y en
diversas áreas.
-EJERCEN AUTORIDAD SIN
10IMPOSICIÓN. Usan su autoridad
para apoyar el proceso adaptativo sin imponer
soluciones. Esto implica equilibrar el apoyo a
los valores y normas existentes con la necesidad
del cambio y la adaptación.
Hoy, la Educación Ejecutiva aborda la enseñanza
del Liderazgo Adaptativo a través de
diferentes formatos que permiten alcanzar
certificaciones de habilidades puntuales.
Entre ellos:
-Talleres sobre Liderazgo Situacional.
Enseñan a los líderes a ajustar su estilo de
liderazgo según las necesidades del equipo y
las circunstancias del momento.
-Simulaciones y Role-Playing. Ayudan a
los directivos a practicar la toma de decisiones
en escenarios cambiantes y a manejar crisis
de manera efectiva.
-Programas de Comunicación Efectiva.
Entrenan a los directivos en habilidades de
comunicación, negociación y resolución de
conflictos.
-Entrenamiento en Inteligencia Emocional.
Ayuda a los líderes a reconocer y gestionar
sus emociones para poder entender las
emociones de los demás, promover la colaboración
y mejorar el ambiente de trabajo.
- Workshops de Design Thinking. Impulsan
la creatividad y el pensamiento disruptivo
para resolver problemas complejos.
-Entrenamiento en Sesgos Inconscientes.
Ayuda a los directivos a reconocer y mitigar
sus propios sesgos para tomar decisiones más
equitativas.
-Simulaciones de Cambio Organizacional.
Ejercicios prácticos que preparan a los líderes
para manejar la resistencia al cambio y comunicar
eficazmente durante las transiciones.
-Cursos de Ética Empresarial y Formación
en Sostenibilidad. Preparan a los
directivos para tomar decisiones éticas y responsables.
Enseñan cómo integrar prácticas
sostenibles y responsables socialmente en la
estrategia empresarial
revistaeyn.com E&N 23

E&N PARA ISEADE-FEPADE
ISEADE
PIONERO EN
EDUCACIÓN
EJECUTIVA EN
EL SALVADOR
LA OFERTA ACADÉMICA DE ISEADE
INCLUYE PROGRAMAS CORPORATIVOS
Y FLEXIBLES QUE SE ADAPTAN A LAS
NECESIDADES PROFESIONALES EN
CENTROAMÉRICA.
Una de las características
de ISEADE
es que siempre está
constantemente
innovando en su
oferta educativa.
Desde su fundación en 1988, el Instituto
Superior de Economía y Administración
de Empresas (ISEADE) ha tenido como
objetivo presentar una propuesta educativa
innovadora. En los últimos años, sus
programas académicos incrementaron la apuesta por
programas que incluyen competencias digitales, blandas
(socioemocionales), de innovación y agilidad empresarial.
Esto ha permitido que el pensum de su MBA -desarrollado
en las modalidades ejecutivo y semipresencialse
haya renovado aplicando dicho enfoque.
ISEADE ha ido ampliando su oferta académica, desde
su prestigioso MBA, pasando por postgrados internacionales
de actualización profesional hasta programas
corporativos tailored made disponibles para el mercado
centroamericano. Sus programas están creciendo en
cantidad, diversidad, y matrícula, incluso ha dado
paso ISEADE Corporate, una nueva línea de educación
ejecutiva para líderes empresariales,
la cual tiene una alta demandada por sus
temas innovadores y alianzas internacionales
de primer nivel.
“Hemos identificado que nuestra comunidad
educativa está en constante
aprendizaje y han valorado la importancia
del aprendizaje permanente. Muchos de
nuestros graduados de MBA se enlistan en
nuestros postgrados internacionales para
continuar su aprendizaje específico”, dijo
José Eduardo Escobar Araujo, rector del
ISEADE.
Dichos postgrados han sido el formato
José Eduardo Escobar Araujo,
rector de ISEADE.
con mayor crecimiento en los últimos años, despuntando
los relacionados con el análisis de datos, gestión de proyectos
(tradicionales y ágiles), Inteligencia Artificial aplicada
a negocios y de competencias digitales para
marketing y talento humano”, explica el rector.
La entidad también integra las diferentes modalidades
en sus programas, destaca el MBA semipresencial y que
los postgrados, en su mayoría, son virtuales sincrónicos y
que los programas corporativos se ajustan a las necesidades
(virtual sincrónico, presencial o híbrido).
“Se ha identificado que, dependiendo el perfil del profesional
y el objetivo de aprendizaje, nuestros alumnos varían
su preferencia de modalidad. Para programas cortos
como los postgrados se valora la flexibilidad de la modalidad
virtual. En el caso del MBA y algunos programas corporativos,
la presencialidad se vuelve relevante por las
conexiones sociales y el desarrollo de competencias socioemocionales”,
agrega.
Escobar Araujo añadió que en ISEADE
se valora el aprendizaje práctico y aplicado
para que los profesionales aprendan a resolver
problemas complejos. “Dicha competencia
es necesaria para los tomadores
de decisión que tienen que lidiar con entornos
BANI (Brittle, Anxious, Non-Linear
and Incomprehensive). El management
moderno no solo necesita tener la capacidad
de analizar los riesgos e identificar la
raíz de los problemas, sino que debe ser capaz
de poder afrontar y superar los retos
con sus respectivos equipos de trabajo”,
concluye
Programas
MBA con orientación
Negocios Digitales;
Postgrado
Internacional en
Business Intelligence
and
Analytics; Postgrado
en Gestión Integral
de Proyectos.
Nuevos programas
2024:
Postgrado Internacional
en Gestión
de Proyectos: “Enfoque
híbrido
SCRUM y PMI”;
Postgrado en Liderazgo
y Comunicación
Estratégica;
Postgrado Internacional
en Scrum
Product Owner.
24 E&N edición Junio 2024

E&N PARA UTH
EXECUTIVE EDUCATION
“UTH IMPULSA TU EMPRESA CON
HERRAMIENTAS DE IA PARA ANÁLISIS DE DATOS”
LA EDUCACIÓN EJECUTIVA SE HA TRANSFORMA, ENFA-
TIZANDO LA VIRTUALIZACIÓN Y EL USO DE LA IA, LA
OFERTA DE CURSOS CORTOS Y ACCESIBLES, DISEÑADOS
PARA DESARROLLAR HABILIDADES ESPECÍFICAS.
OFERTA
EDUCATIVA
Diplomado en Formación
Superior en Adquisición
Pública; Diplomado
en Docencia
Universitaria; Diplomado
en Gestión del Talento
Humano; Diplomado
en Gestión de
Proyectos.
Nuevos
programas:
Uso de la Inteligencia
Artificial en Recursos
Humanos; Metodología
Ágil para proyectos;
ITIL; Scrum Máster.
Alianzas
destacadas
Arizona State University,
Boise State University,
Texas Tech
University, Tec de
Monterrey, Harvard
Business Publishing
26 E&N edición Junio 2024
Luis Diego Chacón,
Vicerrector de Vinculación
Nacional e
Internacional de la
UTH
La pandemia del covid-19 fue un importante
acelerador en el campo del conocimiento,
tendencia de la que no escapa
la Educación Ejecutiva, la cual -por su
dinámica- ya estaba abierta a las nuevas
tendencias.
“La Educación Ejecutiva ya venía haciendo cambios
importantes con la incorporación de docentes
experimentados -de nivel nacional e internacionaly,
sobre todo, por la virtualización y apoyos por medio
de plataforma educativa de la mano de una variedad
cada vez más amplia de cursos, talleres y
diplomados”, dijo Luis Diego Chacón, Vicerrector
de Vinculación Nacional e Internacional de la UTH.
Agrega que en la actualidad la formación se rige,
en parte, por necesidades puntuales de la comunidad,
donde las personas estudian cursos cortos, diplomados
y certificaciones, algo que el Executive
Education de UTH tiene en su portafolio de oportunidades.
Chacón detalló que la demanda de periodos cortos
para el desarrollo de habilidades específicas es la
fórmula que muchos ejecutivos, pero no es la única
ya que también buscan que sea de fácil acceso. “No
importa desde donde se conecten, para poder hacer
frente a sus necesidades laborales y de formación.
La oferta de Executive Education incluye propuestas
presenciales, virtuales o híbridas, siempre a la
medida de las necesidades de la comunidad”, dijo.
Destacó que los ejecutivos eligen diplomados en
Gestión de Proyectos, Gestión del Talento Humano,
Administración Pública o bien están en busca de
fortalecer o adquirir habilidades gerenciales, pero
también sobre nuevas tecnologías. “Ahora, y cada
vez más, se incorpora la Inteligencia Artificial en la
toma de decisiones y sin duda alguna herramientas
como Power BI para ayudar a que esas decisiones
tengan fundamento en data”, puntualizó.
La IA, por ejemplo, sirve para preparar a los estudiantes
para que puedan utilizar estas herramientas
para aprender más rápido y tomar decisiones de
una mejor manera.
Chacón destacó también que programas como
Executive Education de UTH son potenciados por
alianzas estratégicas que permiten elevar el nivel de
enseñanza.
Destacó la que tienen con Harvard Business Publishing
y la experiencia de los docentes y de como
este enfoque hace la diferencia. Las propuestas de
Executive Education se fundamentan en la metodología
de aprender haciendo por medio de la solución
de problemas, que está metodología de enseñanza
basada en casos de estudio que Harvard
University utiliza”, dijo

Opinión.
Panorama de la inversión
El nearshoring: una oportunidad histórica
para la región, pero hay retos por resolver
M I G U E L Á N G E L A L CA R Á Z - C O LU M N I STA E & N
Cuando hablamos de nearshoring nos referimos a la
tendencia de las empresas a trasladar sus operaciones
de producción y suministro hacia localizaciones
cercanas a sus consumidores finales. Este
fenómeno presenta un cambio con respecto a los
modelos de offshoring que se observaron en los últimos 40 a 50
años, y que permitían a las empresas tener sus operaciones y cadenas
de suministro en los países que fueran más eficientes en
cuanto a costos, aunque fuesen países lejanos al país consumidor.
A partir de las disrupciones recientes en las cadenas de suministros,
se observa una transformación de paradigma, buscando
optimizar la resiliencia en lugar de la eficiencia. Las empresas
ahora buscan construir cadenas de suministro más resistentes
y flexibles que puedan adaptarse a los cambios en un entorno
mucho más volátil.
En los últimos años hemos visto disrupciones por tensiones
geopolíticas, guerras, políticas comerciales proteccionistas,
desastres naturales (terremotos, tsunamis, huracanes),
pandemias y otras que han roto las cadenas que han generado que
los bienes no lleguen en tiempo a los consumidores causando
pérdidas importantes.
Las empresas con presencia global se han replanteado cómo
deben ser sus cadenas de suministro. En un principio, definieron
medidas como el incremento de inventarios y la búsqueda de
proveedores alternativos, sin embargo, cada vez es mayor el número
de organizaciones que se han planteado el rediseño de su
red de manufactura. Estas condiciones hacen del fenómeno de
nearshoring algo estructural para los próximos 10 a 15 años.
Estados Unidos sigue siendo el mayor mercado de consumo
del mundo y, por lo tanto, la oportunidad del nearshoring es más
clara y relevante que en otras regiones. Vemos a varias empresas
que han trasladado sus cadenas de suministros a Norteamérica.
El nearshoring representa una oportunidad
histórica para la región, ya que de McKinsey &
El autor es Socio
tiene un potencial que podría impulsar el
Company, líder de
la práctica de Operaciones
en Méxi-
empleo, el aumento del Producto Interno
Bruto (PIB) y las exportaciones. co. Se especializa
en el manejo estratégico
de cadenas
Sin embargo, para capitalizarlas, se deben
enfrentar y superar varios retos de suministro,
compras y tecnología
aplicada a las
importantes:
Espacio industrial: la disponibilidad operaciones
LAS EMPRE-
SAS CON
PRESENCIA
GLOBAL SE
HAN RE-
PLANTEADO
CÓMO DEBEN
SER SUS CA-
DENAS DE
SUMINISTRO.
está en niveles bajos, resaltando la necesidad
de desarrollar y mejorar parques
industriales y zonas económicas especiales
para soportar las empresas que
buscan establecerse en la región.
Infraestructura de transporte: la red
de transporte tiene importantes congestiones
y niveles de servicios comprometidos
en varios nodos y cruces
fronterizos. Será fundamental mantener,
mejorar y expandir carreteras,
puertos marítimos y aeropuertos, así
como agilizar y hacer más eficientes operaciones en puntos clave.
Energía y agua: problemas en el suministro de energía y agua
ponen en riesgo la capacidad capturar la oportunidad de nearshoring
en varias regiones. Será necesario proveer más energías limpias
y asegurar el suministro de agua a los clústeres y hubs
industriales.
Inseguridad: la violencia y la inseguridad pública son de los
principales factores que obstaculizan la confianza empresarial.
De acuerdo con datos del Fondo Monetario Internacional, en
2020 la actividad delictiva generalizada costaba a Honduras el 16
% del PIB, 13 % directamente (debido, por ejemplo, a cierres de
empresas) y 3 % indirectamente (por factores como falta de oportunidades
de empleo), y Guatemala, por su parte, perdía 7 % a
causa de la delincuencia: 6 % directamente y 1 % indirectamente.
Estado de derecho: El Índice de Estado de Derecho del WJP
2022 ubica a Guatemala, Honduras y Nicaragua, por debajo del
puesto 100 de entre 140 países, impactados por el impacto de la
corrupción y el estado de los sistemas de justicia penal.
Disponibilidad de materia prima y proveeduría desarrollada:
la falta de fuentes locales de materia prima podría crear una dependencia
de suministro extranjera para ciertas industrias que
compliquen el caso de negocio o afecten la resiliencia buscada.
Asimismo, existen distintos niveles de madurez en cuanto a la
base de proveedores en la región.
Los retos son significativos, pero avanzar hacia sus soluciones
acercaría la posibilidad de capturar la oportunidad histórica que
ofrece el nearshoring para la región, impactando positivamente
su crecimiento económico y desarrollo sostenible, hacia el siguiente
par de décadas
28 E&N edición Junio 2024

ESPECIAL
PYMES 2024
POR CADA
1.000
PERSONAS
PERTENECIENTES
A LA POBLACIÓN
ECONÓMICAMENTE
ACTIVA (PEA), EXISTEN
50 EMPRESAS, DE LAS
CUALES 40 SON MICRO,
10 PEQUEÑAS Y
MEDIANAS, Y MENOS
DE UNA ES GRANDE.
Fuente: Demografía regional
Mipyme de Cenpromype (2021).
EN SUS MARCAS, ¿LISTOS?
CARRERA DE
OBSTÁCULOS
PARA LAS PYMES
DE CENTROAMÉRICA
LA ONU AFIRMA QUE LAS PYMES TIENEN EL POTENCIAL DE
TRANSFORMAR LAS ECONOMÍAS, FOMENTAR LA CREACIÓN DE
EMPLEO Y PROMOVER UN CRECIMIENTO ECONÓMICO EQUITATIVO
SI RECIBEN EL APOYO NECESARIO. ¿CÓMO HACER CRECER
ESTE UNIVERSO EN LA REGIÓN?
TEXTOS: GABRIELA MELARA / COLABORA: DANIEL ZUERAS / FOTOGRAFÍAS: ISTOCK
revistaeyn.com E&N 29

ESPECIAL
PYMES 2024
Participación femenina en las mipymes
“Me quedé sin empleo y no encuentro
oportunidades”… el escenario es una
realidad para muchos centroamericanos
que al verse acorralados y con
necesidad de ingresos toman la decisión
de iniciar un negocio propio y correr una
difícil carrera de obstáculos.
Rafael Carranza tiene 26 años y en los últimos
años ha buscado oportunidades laborales.
Aunque ha logrado colocarse en
puestos temporales, no consigue la estabilidad.
Fue así como, con capital prestado y mucha
incertidumbre, se decidió a empezar un
negocio de servicios de impresión.
Como él, cientos de centroamericanos,
deciden crear sus propios negocios por necesidad.
Luis Castillo, director corporativo
de la Fundación de Apoyo Integral (FUSAI)
recalca que estas decisiones son el único camino
ante la falta de oportunidades de empleo
formal.
Otro factor, agrega, es el deseo de independencia,
porque ofrece a las personas la oportunidad
de ser sus propios jefes, manejar sus
horarios y tomar decisiones de manera independiente,
pero también lo es la urgencia de
tener un ingreso complementario. “Para muchas
familias, las MYPES representan una
fuente adicional de ingresos, lo que es especialmente
relevante en contextos de bajos ingresos
y altos índices de pobreza”, apunta.
*BELICE (2015), COSTA RICA (2017), EL SALVADOR (2017), GUATEMALA (2017), HONDURAS (2015),
NICARAGUA (2017), PANAMÁ (2016) Y REPÚBLICA DOMINICANA (2019)
Número de empresas en la región SICA
PRIMER OBSTÁCULO:
LA FORMALIZACIÓN
La Organización de las Naciones Unidas
(ONU) destaca el peso de las PYMES y hace
un llamado urgente para atender al sector y
fomentar su desarrollo.
Un informe de la entidad destaca que para
2030 se necesitarán 600 millones de empleos
formales. Se abre un panorama en el
que las PYMES sean un potente empleador y
absorban la creciente fuerza laboral, pero
para lograrlo tienen la urgencia de encontrar
la senda de la formalización.
Ileana Rogel, directora Adjunta de Alianzas
Estratégicas e Investigación del Centro
Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento
(CELIEM), advierte que la formalización
es el primer gran obstáculo que
30 E&N edición Junio 2024
FUENTE: CENPROMYPE
enfrentan los emprendedores.
“El aporte de las micro, pequeñas y medianas
empresas (MIPYME) en el mercado
laboral de cada país de la región y su participación
en economía es relevante, no hay datos
actualizados dado el grado de
informalidad de este segmento empresarial,
especialmente en las microempresas, pero se
sabe que su aporte al crecimiento productivo
y la generación de oportunidades de empleo

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¿QUÉ NECESITAN
LAS PYMES PARA
FORMALIZARSE?
El Monitor sobre Formalidad en las Mipymes y Espíritu
Emprendedor en Centroamérica y República
Dominicana de 2021 detalla que el principal beneficio
que perciben las MIPYMES es la formalización,
misma que les permite emitir facturas con clientes y
proveedores (95,64 %), seguido de la facilitación para
el acceso a créditos bancarios con entidades reguladas
(80,59 %).
Sin embargo, aunque reconocen tales ventajas, el
porcentaje de formalización en alcanza alrededor de
un 50 %; y la semiformalidad representa un 37 %.
CONDICIONES DE FORMALIDAD:
1. Registro jurídico
2. Registro tributario
3. Registro en la seguridad social
4. Póliza de seguro a sus empleados
y ocupación es vital”, apunta.
En el caso de Rafael, tras unos meses de
dirigir el negocio de las impresiones decidió
ampliarlo e incluir servicios de papelería y
atención a domicilio, al grado de que decidió
abrir una segunda sucursal cerca de una universidad.
Pese a su entusiasmo, encontró un
primer escollo en la tramitología, y eso lo
hizo sentir en más de una ocasión que era
momento de abandonar la carrera.
Rafael no es el único que enfrenta ese tipo
de dificultades. “Un estudio realizado por
CELIEM, respecto a la formalidad en las
MIPYME, detalla que el 55 % de las empresas
consultadas expresaron que los principales
obstáculos en la formalización son las altas
cargas sociales, seguido del proceso engorroso,
complicado y costoso que representan los
trámites para lograr la formalización (44 %),
siendo el registro ante la seguridad social uno
de los factores más complejos que deben asumir”,
enumeró Rogel.
CELIEM destaca que para derribar este
obstáculo es necesario implementar políticas
públicas que apoyen y no frustren a los
emprendedores.
Gloria Tercero, líder de proyectos de inclusión
financiera de Corporación Financiera
Internacional (IFC, por sus siglas en
inglés) para América Latina y el Caribe, explicó
que un ejemplo de apoyo es el Reglamento
de Simplificación de Trámites
Administrativos para la Micro y Pequeña
Empresa que implementó El Salvador, el
cual pretende eliminar los obstáculos y costos
innecesarios. Las acciones simplificadas,
dijo Tercero, facilitan el registro y promueven
la formalización de pequeñas empresas.
Entonces van haciendo que más empresas se
estén inscribiendo y, así, conocen a cada corredor
de esta maratón y tienen un mapeo
más exacto de sus necesidades.
Las PYMES son la columna vertebral de
la economía mundial, pues contribuyen a
mantener los medios de subsistencia, en particular
entre los trabajadores más pobres, las
mujeres, los jóvenes y otros grupos en vulnerables.
La afirmación es de la ONU, que también
hace referencia a que este renglón es
parte de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS), sobre todo el #8 que habla del trabajo
decente y crecimiento económico.
Bancos y otras empresas lo han entendido
y es por ello que las iniciativas en torno a este
rubro han crecido en los últimos años.
El Centro de Promoción de la Micro, Pequeña
y Mediana Empresa CENPROMYPE
(Organismo del Sistema de la Integración de
Centroamérica SICA), detalla que el 99 % de
las casi 1,6 millones de empresas centroamericanas
son MIPYME. El 83 % son micro, que
destacan por tener empleos que rondan entre
uno y nueve colaboradores; el 16 % lo integran
pequeñas y medianas empresas (de 10 a 50, y
de 51 a 100 colaboradores respectivamente).
FINANCIAMIENTO, UN DOLOR MÁS
En medio de la carrera, es necesario tomar
un respiro, eso es lo que brinda el financiamiento
para quien tiene una PYME, por lo
que cada vez más entidades se interesan en
promover al sector no solo con herramientas
financieras puntuales, si no con programas
integrales para llevarlas a un nuevo nivel.
Un ejemplo es el caso de BAC El Salvador,
que cuenta con el Centro de Desarrollo Empresarial,
el cual funciona como una escuela
de negocios que fortalece las competencias y
liderazgo de las PYMES.
Según Rogel, del CELIEM, estas iniciativas
son relevantes ya que “se vuelve necesario
realizar procesos de sensibilización y de
formación para lograr que los ejecutivos de
los bancos tengan presentes las etapas de
evolución de las empresas, así como sus características”.
Los bancos, dijo, podrían ir a la vanguardia
con el impulso de instrumentos de crédito
y programas que favorezcan la innovación,
la calidad y la reducción de la brecha digital,
estimular su sostenibilidad y verlas como socias
en la apuesta por el desarrollo económico
y en la generación de empleos. “Es una
apuesta ganar-ganar”, reflexiona.
Para IFC, parte del Grupo Banco Mundial,
la banca tiene un rol esencial para contribuir
a la inclusión financiera y asegurar el acceso
al capital que necesitan los emprendedores
para iniciar, recuperar o redireccionar sus
negocios, en cualquier etapa.
“Las MYPES suelen tener dificultades
para obtener créditos y financiamiento debido
a la falta de garantías, historial crediticio
limitado y altos costos de los préstamos. Según
nuestros estudios, el 40 % de las Medianas
y Pequeñas Empresas enfrentan
dificultades financieras, tales como el costo
del financiamiento, el sobreendeudamiento
y la necesidad de reestructuración de deudas.
Además, la descapitalización debido a la inflación
y problemas de gestión financiera son
recurrentes”, detalló Castillo, de FUSAI.
A este panorama se añade que existe una
brecha entre hombres y mujeres en cuanto a
la posesión y uso de servicios financieros,
como cuentas corrientes, de ahorro o a plazo.
“Solo el 43,7 % de las mujeres empresarias
tiene acceso a estos servicios, en contraste
con el 60,2 % de los empresarios masculinos”,
agregó.
revistaeyn.com E&N 31

ESPECIAL
PYMES 2024
LA TRAMPA DE LOS USUREROS
Gloria Tercero, de IFC, quien también es
especialista en inclusión financiera y conoce
muy bien a Centroamérica, afirma que “uno
de los dolores que tienen es este acceso al financiamiento
formal”. Sostiene que uno de
los frenos son los trámites muy burocráticos y
que hay “una nebulosa y mitos alrededor de
acceder a crédito o poder solicitarlo”. Este panorama
es una de las causas que empujan a los
usureros, personas que prestan dinero a cambio
de bienes y sus intereses son altos.
La burocracia va más allá que el mero financiamiento,
por ejemplo, para bancarizar a
una PYME también hay obstáculos. “Solamente
para abrir una cuenta de banco se piden
muchas cosas, firmas... Todavía las instituciones
financieras no están completamente digitalizadas,
entonces hay ciertas cosas que no
pueden hacer desde una plataforma en línea,
sino que tienen que ir a la sucursal y esto les
quita tiempo, esta combinación de acciones
llevan a las PYMES a declinar por el uso de instituciones
formales”, explica Tercero, en conversación
con E&N.
En este punto los expertos también llaman
a propiciar políticas públicas que incentiven
a reducir los trámites en las entidades
financieras.
EDUCACIÓN FINANCIERA… 1,2,3
Los especialistas consultados por E&N indican
que no todo gira en torno al dinero: más
allá de las facilidades monetarias, es necesaria
la educación y el conocimiento. “Aquí es algo
de que te ayudo y me ayudas porque si yo te
ayudo a tener una mejora de administración
de tu negocio, a saber cómo plantear una solicitud
de préstamo o de crédito y a saber cómo
utilizar inteligentemente esos recursos, y no
dar un crédito solamente por darlo, se logra un
desarrollo íntegro”, valora Tercero.
REZAGO TECNOLÓGICO
Agrega que la falta de acceso a infraestructura
adecuada y tecnologías avanzadas limita la capacidad
de las PYMES para aumentar su productividad
y competir en
mercados más grandes.
“Otra cosa que nosotros vemos
es la tecnología y la digitalización.
Con la pandemia COVID-19 se dio
una aceleración de este proceso.
Hay muchas PYMES que se vieron
en la necesidad de vender en línea,
de tener presencia en medios sociales,
en redes, y empezar a usar todas o la
mayoría de las plataformas para hacer sus negocios,
pero todavía en temas digitales, como
por ejemplo de pagos digitales, falta adopción
por parte de los pequeños y medianos empresarios”
apuntó la experta de IFC.
ACCESO A NUEVOS MERCADOS,
LA ÚLTIMA META
Además de ayudarlos a mantenerse y crecer,
algunas de las PYMES pueden abrirse espacios
en nuevos mercados fuera de sus
fronteras, pero para eso, hay que trabajar en
conjunto.
Las pequeñas y medianas empresas a menudo
tienen dificultades para acceder a mercados
más amplios debido a limitaciones en la
logística, redes de distribución y estrategias de
marketing. Sin embargo, al contar con un aliado
este proceso puede ser beneficioso.
Aída Fernández, gerente Sector de Manufacturas
y Servicios de Asociación de Exportadores
de Guatemala (AGEXPORT), detalla
que hay PYMES exportadoras, pero que hay
una variedad de retos.
“Dependiendo del mercado que elija la
PYME así será el reto a superar, que va desde
el cumplimiento de normativas nacionales e
internacionales, certificaciones, volúmenes
de producción, financiamiento...; y dependiendo
del tipo de productos o servicios, las
condiciones climáticas; y, adicional, todos los
temas de cumplimiento que demandan algunos
mercados”.
En Guatemala, algunas PYMES han logrado
incursionar en mercados cercanos como
Centroamérica, México, El Caribe y Estados
Unidos, “muchas de ellas creciendo en merca-
80%
de los 1.700 asociados a
Agexport son PYMES
dos existentes a través de la penetración
en nuevos segmentos
de mercado, y un buen grupo de
empresas incursionando en
mercados más sofisticados
como Europa y Asia”, dijo
Fernández.
TODOS A LA META
Luis Castillo, de FUSAI, indica que lo primero
que se debe hacer para llegar a la meta es comprender
la dinámica de las PYMES.
“A pesar de que las micro y pequeñas empresas
constituyen una abrumadora mayoría
dentro del tejido empresarial y son la principal
fuente de generación de empleo, la atención
en los estudios socioeconómicos tiende a
centrarse en las medianas y grandes, o en el
mejor de los casos, en aquellas que operan
dentro del sector formal de la economía”.
Castillo cree que esta perspectiva limitada
impide comprender adecuadamente la dinámica
económica, social, política y hasta cultural
de los países que tenemos”.
Es importante diseñar políticas que reconozcan
la heterogeneidad y las distintas necesidades
de estas empresas, según su tamaño y
sector, propone. Asimismo, se debe considerar
el impacto que tiene el fomento de estos
negocios en la mitigación de las migraciones,
ya que muchas personas desisten de migrar al
tener oportunidades de autoempleo o inserción
laboral, destaca el experto.
Tomando en cuenta este escenario, la Política
Regional de Modernización y Transformación
para las MIPYME en los países
del SICA (2022-2050), ha identificado la importancia
de la generación de marcos regulatorios
simplificados que mejoren el clima
de negocios y favorezcan un adecuado entorno
para el desarrollo empresarial; también
se presenta la necesidad de fortalecer
mecanismos de acceso a la información que
mejoren el conocimiento de las MIPYME
respecto a condiciones de mercado, trámites
y procedimientos particularmente en el acceso
a mercados
32 E&N edición Junio 2024

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EN CONTEXTO
Detrás
del ideal
de ser su
propio
jefe
Según una investigación del Centro
Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento
(CELIEM), en la región existe una alta
aspiración de las personas en tener la condición
de “ser su propio jefe”, independientemente
de su estatus financiero.
Se estima que más del 70 % de las personas
encuestadas en condición de asalariados y
desempleados, y más del 88 % de los dueños
o directivos, aspiran a tener ese estatus.
Además, la intención de emprender o haber
emprendido un negocio también es alta.
Los datos de CELIEM reflejan que el 58 % de
los consultados expresó contar con un negocio
propio, y más del 34 % mencionó tener
una idea de emprendimiento o estar en gestiones
para implementar uno.
La investigación refleja una mezcla de necesidad
y voluntad por afincarse en algo propio,
pese a los riesgos que esto conlleva. Un 6 %
de las personas indicó haber tenido un emprendimiento
y haberlo cerrado, mientras
que un distante 1,65 % nunca ha considerado
iniciar con un negocio propio.
El estudio de CELIEM también muestra otra
realidad importante: los emprendimientos
femeninos.
El deseo de emprender y ser su propio jefe
cuenta con una importante participación de
parte de la mujer. Más del 56% se
ve reflejando en la participación
como propietarias, accionistas y
colaboradoras de las mipymes.
IMPULSOS PARA EL SECTOR
Desde 2016, cuando se formó el
BID Invest, el brazo de inversión
en el sector privado del Grupo
Banco Interamericano para el Desarrollo
(BID), la entidad ha generado
apoyos para más de cinco
millones de micros, pequeñas y
medianas empresas en Latinoamérica,
los que se traducen en
facilidades para el acceso a financiamiento.
Javier Urra, representante del
Banco Interamericano para el
Desarrollo (BID) en Costa Rica,
explica que esto se traduce, solo
en el caso tico, en más de
US$1.400 millones, que incluyen
fondos movilizados por terceros y
en donde una buena parte se
dirige a las PYMES.
“En la región CID (que incluye a Belice,
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Haití,
Honduras, Nicaragua, México, Panamá y
LENTA FORMALIZACIÓN
54 %
de las mipymes de la
región invirtieron más de
3 meses en los procesos
de formalización de sus
empresas
4,38 %
de las pymes de la región
Centroamericana y
República Dominicana
indican que siempre
acceden a créditos
fiscales.
2 millones
de mipymes han sido
apoyadas por BID
INVEST desde 2016 en la
región CDI.
República Dominicana), calculamos
que hemos apoyado más de
2 millones de pequeñas y medianas
empresas”, destaca.
Los recursos, añade, se han dado
por varios frentes, como líneas
de largo plazo al sector financiero
para promover la colocación de
créditos, pero también para la facilitación
de comercio exterior,
sobretodo con una visión de negocios
sostenibles.
“Estamos trabajando con empresas
anclas para ofrecer soluciones
de capital, trabajo y liquidez a
las mipymes en sus cadenas de
valor. Para el Grupo BID, y para
BID Invest en particular, el tema
de sostenibilidad es fundamental,
es uno de los que estamos reforzando
más fuertemente”, apuntó.
Es clave que los proyectos tengan
un impacto sostenible, destacó
Urra, definiendo sostenibilidad en
términos de que los recursos destinados
al financiamiento de
proyectos -sean verdes, climáticos o sociales-
tengan en ese sentido un impacto positivo
en las comunidades”, concluyó.
revistaeyn.com E&N 33

ESPECIAL
PYMES 2024
Urge capacitar y especializar
a los emprendedores
El acompañamiento empresarial
es estratégico
para que todos los negocios
logren escalar y conseguir
una tasa de sobreviviencia
más sólida.
FOTOS DE ISTOCK
TEXTO: GABRIELA MELARA
34 E&N edición Junio 2024
Los emprendedores y líderes de
PYMES urgen de aliados estratégicos
que les apoyen, eduquen
y especialicen para sobrevivir,
innovar y, por qué no, crecer fuera
de sus fronteras.
Sabemos que los obstáculos de las pequeñas
y medianas empresas son varios, desde
la formalización hasta la falta de financiamiento;
sin embargo, tener aliados es importante
para sobrellevar esta carrera de
obstáculos.
Estos amigos de las PYMES deben impulsarlos
a encontrar su diferenciador, educarlos
financieramente y proveer herramientas
vanguardistas y apoyando a la mejora de la
capacidad de emprendedores y empresarios
de administrar, dirigir y competir como resultado
de una progresiva adopción de las
mejores prácticas empresariales, aplicables a
sus negocios; así como la potenciación de su
habilidades, conductas y aptitudes de emprendimiento
e innovación.
La Fundación de Apoyo Integral (FUSAI)
de El Salvador detalla, por medio de su vocero,
Luis Castillo, que es necesaria la capacitación
y formación constante, ya que existe
una carencia de programas de capacitación
novedoses y disruptivos adecuados que ayuden
a los emprendedores a mejorar sus habilidades,
no solo del negocio, sino en gestión
empresarial, administración, marketing y
uso de tecnologías.
Los emprendedores y empresarios deben
ser impulsados a participar en la educación
técnica y formación profesional o en
procesos de mentoría que ofrezcan conocimientos
prácticos y experiencias de empresarios
exitosos, de preferencia programas de
activación y aceleración empresarial. “Estos
programas pueden mejorar las habilidades
de los empresarios y sus empleados, aumentando
así la competitividad de las PYMES”,
detalla el experto.
Es necesario
capacitarse
para
trascender.
RESULTADOS EXITOSOS
Ileana Rogel del Centro Latinoamericano
de Innovación y Emprendimiento (CE-
LIEM) indica que “las empresas que atendimos
en CELIEM durante el 2023,
mejoraron su gestión empresarial, su posicionamiento
competitivo y la inserción en
los mercados a partir de la intervención generada
por el modelo integral de acompañamiento
que implementamos por medio de
los Centro de Innovación y Emprendimiento
(CIE), operados en alianza con la Universidad
Latina de Costa Rica”.
Mientras que FUSAI, en 2023 atendió a
87.306 clientes de comunidades vulnerables
y del sector MIPYME, que se beneficiaron
de las diferentes iniciativas impulsadas por
FUSAI, con una participación mayoritaria
de SAC Integral, que les ha brindado servicios
financieros y no financieros.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL, PARTE
DE LA RUTA DE LA INNOVACIÓN
La adopción de tecnología, implementar
herramientas digitales como software de
gestión empresarial, plataformas de comercio
electrónico y sistemas de punto de venta
(POS) para mejorar la eficiencia operativa,
son tareas urgentes.
Según FUSAI, el 91 % de las PYMES, casi
todas formales, aceleraron su proceso de
transformación digital durante la pandemia, y
el 48 % invirtió en tecnologías digitales. “Sin
embargo, aún existe una brecha significativa
en la adopción de tecnologías”, señala Castillo.
Ciberseguridad, una amenaza latente
Con la creciente dependencia de la
tecnología para gestionar negocios y
llevar a cabo transacciones, los
emprendedores y pequeños empresarios
se enfrentan a desafíos únicos en cuanto
a ciberseguridad.
NEGOCIOS DIFERENCIADOS QUE
NACEN DE NECESIDADES
En Centroamérica se está viendo el crecimiento
de empresas tecnológicas enfocadas
en salud o prestación de servicios. Las mismas,
además de tener una facilidad mayor de
tener fondos por medio de inversionistas o
fondos de capital de riesgo tienen un crecimiento
exponencial, detalla Francisco Pérez,
director del Centro de Emprendimiento de
INCAE Business School.
“Estas son las empresas, startups, que están
creciendo. Yo digo el esfuerzo para lanzarla
es el mismo, pero el premio es más
grande”, indica el también docente, que ve
necesario impulsar el crecimiento de estas
empresas en la región.
Para fomentar este tipo de emprendimientos
basados en equipos de emprendedores –
modelo que aún es minoría en el ecosistema
centroamericano– INCAE ha creado el Master
in Analytics, Innovation and Technology, donde
se enseña de finanzas , liderazgo, educación
en áreas tecnológicas como el Data Mining o
los negocios digitales.
“Es una apuesta a largo plazo, pero les
sembramos la semilla de qué es emprendery
que se puede emprender, gracias a las herramientas
que les damos, dentro de ambientes
corporativos, no solo desde cero, sino dentro
de las empresas que están innovando y lanzado
nuevas unidades”, señala Pérez.
Incluso, INCAE beneficia a emprendedores
con becas y reconocimientos
Ciberincidentes
Un estudio de la firma
de ciberseguridad
Kaspersky señala que 7
de cada 10 empresas latinoamericanas
han enfrentado
ciberincidentes, muchos de ellos
ocasionados por malos hábitos digitales.
Las PYMES, pese a su escala, suelen estar
muy conectadas mediante el uso de plataformas
de mensajería como WhatsApp o
redes sociales como Facebook o TikTok
que les permiten llegar a los clientes, esto
además de ser un beneficio es un riesgo.
“Siempre que las empresas manejen datos
que los ciberdelincuentes puedan monetizar,
estas, por muy pequeñas o nuevas que
sean, continuarán siendo objetivos atractivos
para los ciberdelincuentes”, advierte
Daniela Álvarez de Lugo, gerente general
para Norte de Latinoamérica en Kaspersky.
Algunos de ellos son:
-Ignorar riesgos: como cualquier otra empresa,
las PyME deben tener claridad sobre
cuáles son sus riesgos, un buen arranque
es hacer inventario para identificar cuántos
equipos informáticos tienen, si todos los
dispositivos están conectados a Internet,
¿dónde se almacena la información sensible
de la empresa? De esta manera sabrás
qué debes proteger.
-No contar con las actualizaciones al día:
Todo software, como Adobe, Microsoft
Office, y sistemas operativos, como
Windows, iOS, Android, en todos los dispositivos
deben estar actualizados para evitar
vulnerabilidades.
-Olvidar hacer copias de seguridad: Muchos
emprendedores no realizan copias de
seguridad de sus datos de forma regular o,
en algunos casos, ni siquiera cuentan con
un plan de respaldo, esto incluye bases de
contascto de clientes. Esto los deja expuestos
a la pérdida de información crítica
en caso de un ciberataque, un fallo del sistema
o un error humano, lo que puede tener
un impacto directo en su reputación,
funcionamiento e inclusive, generar costos
muy elevados.
-No capacitar a los colaboradores:
Los empleados son la primera línea de defensa
contra las amenazas cibernéticas. Es
fundamental capacitarlos en cosas como
la creación de contraseñas seguras y el reconocimiento
de correos electrónicos fraudulentos,
pero también a no caer en trampas
en la web o redes sociales. Kaspersky
destaca que 2 de cada 10 ciberincidentes
en latinoamericana son causados por fallas
en los empleados.
-Seguridad pobre: Las soluciones de seguridad
diseñadas para el hogar no son suficientes
para proteger un negocio. Estas soluciones
suelen carecer de las características
y funcionalidades necesarias para defenderse
eficazmente contra amenazas
empresariales más avanzadas.
revistaeyn.com E&N 35

E&N PARA TIGO
MANTENGA SU EMPRESA SEGURA
DE POSIBLES CIBERATAQUES
EL MUNDO ES CADA VEZ MÁS DIGITAL Y LAS ORGANIZACIONES, INDEPENDIENTEMENTE DE SU
TAMAÑO, ADOPTAN -CON MAYOR RAPIDEZ- TECNOLOGÍAS EMERGENTES. LA VORÁGINE CON LA
QUE AVANZA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL PROMETE ACELERAR Y AUTOMATIZAR PROCESOS.
Tendencias como la Inteligencia Artificial
generativa y la computación cuántica son realidades
que se asoman con fuerza en el mundo
empresarial y que se suman a una nueva ola de
avances que prometen una nueva era. Sin embargo,
las oportunidades no vienen solas, también crecen los
riesgos como los ciberataques, por lo que se vuelve crucial que
las empresas establezcan un ecosistema digital seguro.
Si bien cientos de empresas sacan provecho de la nueva
generación de herramientas, las organizaciones menos
capacitadas se vuelven más vulnerables, incrementando el
riesgo cibernético para todos los usuarios de la red.
TIGO BUSINESS, UN ALIADO
Según el último reporte de los sistemas de protección del
Security Operation Center (SOC) de Tigo Business desarrollado
en 9 países (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua,
Costa Rica, Panamá, Colombia, Bolivia y Paraguay) en
promedio se registran 3.734 ciberataques por día.
El SOC se encarga de la seguridad informática de más de
5.850 organizaciones donde monitorea el tráfico en la red y los
incidentes de ciberseguridad en más de 9.100 sedes remotas.
Los ciberataques
pueden
generar grandes
pérdidas.
1.362.732
Ciberataques registrados
en el último año.
6.000
Ataques de phishing
prevenidos.
99%
De alertas
(intentos de explotación
de vulnerabilidades).
US$16
MILLONES
Ahorrados con
estrategias de
prevención de
ransomware.
Tigo destaca que en 2022 se superó el millón de intentos
de ataques cibernéticos que buscaban explotar las vulnerabilidades
de las compañías, con un promedio mensual de
112.236 ataques dirigidos a empresas de todos los segmentos e
industrias, así como a instituciones públicas.
Álvaro Mancía, B2B Cibersecurity Presales Lead de Tigo
Business, destaca que proteger la infraestructura digital de las
compañías es crucial y que “cada ciberataque es una llamada
de atención para fortalecer nuestras defensas que son clave
para la integridad y la seguridad de los sistemas digitales”.
Agrega que la seguridad de la información es uno de los pilares
de la transformación digital de las compañías. Por esta
razón, es necesario contar con un aliado de negocios experto
en materia de ciberseguridad.
De acuerdo con los retos actuales empresariales Tigo Business
ha trabajado realizando inversiones relevantes para implementar
tecnologías en el campo de la ciberseguridad y
desarrollando capacidades técnicas y comerciales para llevar el
soporte, necesario para ayudar a las empresas no solo a protegerse
contra las amenazas actuales, sino también a construir
una estrategia de ciberseguridad robusta.
ALIANZAS CON REFERENTES MUNDIALES
Tigo Business destaca que construir un ecosistema digital
seguro también requiere del trabajo conjunto con aliados de
clase mundial.
La compañía ha establecido alianzas estratégicas con líderes
en la industria que le permiten posicionarse como un referente
en la región en el ámbito de la ciberseguridad.
Tigo Business tiene alianzas con Fortinet (protección
contra amenazas avanzadas y soluciones robustas de seguridad
de red), Amazon Web Services (servicios de seguridad escalables
y fiables para una protección integral de datos y apps),
Microsoft (seguridad en la nube y herramientas colaborativas
para proteger datos corporativos y gestionar identidades) y
Cloudflare, esta última es una alianza exclusiva, para la comercialización
de su portafolio enfocada en mejorar del rendimiento
y la seguridad de aplicaciones web, protegiendo
contra ataques DDoS y otras amenazas.
Otro de los puntos clave ante el incremento de las amena-
36 E&N edición Junio 2024

E&N PARA TIGO
Alianza exclusiva Cloudflare. Giancarlo Orsenigo,
Value Proposition Manager Tigo Business El Salvador,
y Carlos Torral, VP Sales Cloudflare Latam.
zas en la red, así como la necesidad de acelerar los procesos de
transformación digital, es la creación de equipos de respuesta
a incidentes de ciberseguridad. Estos equipos deben garantizar
la resiliencia de los servicios tecnológicos que soportan los
procesos críticos de la organización, evitando interrupciones
en la continuidad del negocio.
Una de las mejores prácticas que realizan las empresas que
ponen a la ciberseguridad como prioridad es contar con el
apoyo externo de equipos profesionales de respuesta a incidentes,
los cuales se pueden encontrar en un SOC. Estos equipos
aportan madurez, profesionalismo y experiencia en la
adecuada gestión de la seguridad de la información.
Siguiendo estos pasos y aprovechando las alianzas estratégicas
de Tigo Business, las empresas estarán mejor preparadas
para enfrentar y superar los desafíos que plantean los ataques
cibernéticos. La resiliencia y la capacidad de recuperación son
esenciales en el entorno digital actual.
Los servicios de ciberseguridad gestionados de Tigo Business
proporcionan un enfoque integral y proactivo para proteger
su organización. Entre los principales beneficios se
incluyen: Monitoreo continuo, actualización permanente,
optimización de recursos y escalabilidad.
EL COSTO INVISIBLE DE UN CIBERATAQUE
El impacto de un ciberataque en una organización puede
ser financiero, operativo, legal, reputacional y traducirse en la
fuga de información. El SOC de Tigo Business cuenta con un
Equipo de Respuesta a Incidentes (T-CERT) que informa a las
empresas sobre tendencias en ciberseguridad y ofrece programas
de concientización para medir y fortalecer la defensa
contra campañas de ingeniería social.
La empresa contribuye además a que las organizaciones
sigan buenas prácticas internacionales, como las normas
ISO/IEC 27000, el Cibersecurity Framework del NIST y los
Controles Críticos del CIS. El compromiso de Tigo Business
es ser aliado clave para proporcionar soluciones integrales de
conectividad avanzada y ciberseguridad
Alianza FORTINET. Bernardo Pañoni, VP Tigo Business El Salvador, y Danny Cruz,
Country Manager FORTINET El Salvador.
¿QUÉ DEBE INCLUIR UNA ESTRATEGIA
DE CIBERSEGURIDAD ROBUSTA?
Evaluación de riesgos y vulnerabilidades: identificar y
evaluar riesgos potenciales específicos de cada organización.
Desarrollo de estrategias de resiliencia: crear planes de
acción personalizados para mejorar la ciberresiliencia,
incluyendo la adopción segura de tecnologías emergentes.
Formación y capacitación: educar al personal sobre las mejores
prácticas en ciberseguridad y cómo responder a incidentes.
Monitorización y respuesta: implementar sistemas de
monitorización continua para detectar y responder rápidamente
a las amenazas.
El equipo de expertos certificados en ciberseguridad es
un recurso invaluable con el que cuenta Tigo Business
para acompañar a las empresas en este desafío. Ellos
brindan un soporte integral en todas las etapas de los
proyectos y procesos de transformación digital.
¿Qué debe ofrecer un partner en ciberseguridad?
Análisis: evaluación exhaustiva de riesgos y vulnerabilidades
específicas de cada organización.
Diseño: creación de estrategias personalizadas que incorporan
las mejores prácticas y tecnologías emergentes para
fortalecer la ciberseguridad.
Implementación: desarrollo y despliegue de soluciones de
ciberseguridad efectivas que protegen los activos críticos de
la organización.
Soporte: provisión de soporte continuo para garantizar que
las soluciones de ciberseguridad funcionen correctamente y
se adapten a las nuevas amenazas.
Gobernanza: establecimiento de políticas y procedimientos
que aseguren una gestión adecuada y sostenible de la ciberseguridad
a largo plazo.
PROTEGER LA
INFRAESTRUC-
TURA DIGITAL
DE LAS COM-
PAÑÍAS ES
CRUCIAL. CADA
CIBERATAQUE
ES UNA LLA-
MADA DE
ATENCIÓN PA-
RA FORTALE-
CER NUESTRAS
DEFENSAS
QUE SON CLA-
VE PARA MAN-
TENER LA IN-
TEGRIDAD Y LA
SEGURIDAD DE
LOS SISTEMAS
DIGITALES”.
Álvaro Mancía
B2B Cibersecurity
Presales Lead
revistaeyn.com E&N 37

E&N PARA BANCO PROMERICA EL SALVADOR
BANCO PROMERICA EL SALVADOR:
SOCIO
ESTRATÉGICO
PARA EL
CRECIMIENTO
DE LAS PYMES
EN LO QUE VA DEL AÑO, LA INSTITUCIÓN
HA COLOCADO CRÉDITOS POR MÁS DE
US$27 MILLONES EN EL SECTOR PYME
SALVADOREÑO.
El rol de las pymes es clave ya que promueven
el desarrollo económico y contribuyen de
manera significativa a la generación de fuentes
de empleo y de flujos de efectivo que
aportan al Producto Interno Bruto (PIB).
Esto, gracias a la facilidad que tienen para adaptarse rápidamente
a los cambios del entorno donde operan, fomentando
la innovación y mejorando la competitividad.
“Es un segmento de mercado creciente, que busca innovar
y posee un gran potencial, pero que necesita del apoyo y
asesoramiento de las entidades financieras para acompañar
su crecimiento. Esto no solo desde el punto de vista crédito
sino también brindando herramientas de gestión, vinculaciones
con aliados estratégicos y generando networking”,
asegura Mariella Orellana de Landaverde, Gerente de Banca
Pyme de Banco Promerica El Salvador.
El banco se ha enfocado en mejorar el proceso de crédito
para sus clientes del segmento en El Salvador, reduciendo
significativamente el tiempo de respuesta a sus solicitudes,
al pasar de más de 30 días a 12 días, y a través del desarrollo
de productos digitales que simplifican su banca de día a día.
Al ser parte de un grupo regional, Banco Promerica apoya
a pymes con operaciones en la región, realizando conexiones
con otros bancos del Grupo, lo que le permite romper
barreras geográficas que limitan su crecimiento.
ALIADO ESTRATÉGICO
Banco Promerica El Salvador atiende a más de 1.700
Pymes, entre personas naturales y personas jurídicas, y en
monto de cartera sobrepasa los US$142 millones. El modelo
para este segmento está centrado en una Banca de Relación,
38 E&N edición Junio 2024
Banco Promerica
El Salvador
atiende a más
de 1.700 pymes.
brindando soluciones a la medida. “Todo el portafolio de
crédito está carterizado, es decir, tienen un ejecutivo que
atiende las necesidades de las Pymes”, dijo Orellana de
Landaverde. Para el 2023 el crecimiento de la cartera fue a
doble dígito, por encima de mercado, lo que se traduce en
inyección de capital para el sector que sobrepasó los
US$70 millones. Durante 2024 se han colocado créditos por
más de US$27 millones en el sector.
Entre las principales innovaciones destaca el modelo
Pyme Retail, que consiste en un proceso de crédito ágil, en el
que se solicita el mínimo de documentos indispensables
para evaluar al cliente de manera integral.
Asimismo, Banco Promerica El Salvador está comprometido
con el apoyo a las Pymes lideradas por mujeres, por
lo que busca apoyar a empresarias y emprendedoras no solo
con productos y servicios sino también con capacitaciones,
ruedas de negocios, asesorías, vinculaciones con alianzas,
entre otros. “Actualmente en El Salvador nos encontramos
rediseñando el portal E-learning, el cual contará con una
sección especial para el segmento Mujer, con información
recopilada gracias a los aportes de las mismas empresarias
sobre las necesidades que tienen”, concluye la Gerente de
Banca Pyme de Promerica El Salvador
Caso de éxito
Una de las pymes
con las que trabaja
Banco Promerica
El Salvador es Palo
Verde Sustainable
Hotel, ubicado en
playa El Zonte y
que invierte entre
US$10.000 y
US$15.000 en sus
programas de sostenibilidad.
El hotel
busca impactar positivamente
en la
comunidad donde
opera al generar
empleos y abordar
temas como la
gestión de residuos,
eficiencia
energética y conservación
del agua.

E&N PARA BAC EL SALVADOR
BAC EL SALVADOR:
ALIADO
ESTRATÉGICO
DE LAS PYMES
SALVADOREÑAS
EL BANCO IMPULSA A LAS PYMES
CON FINANCIAMIENTO E INICIATIVAS,
A TRAVÉS DE SU PROGRAMA
MI EMPRESA PROPEMI BAC,
PROMOVIENDO SOSTENIBILIDAD Y
CRECIMIENTO DEL PAÍS.
BAC reimagina
a la banca para
generar prosperidad
en el país.
BAC tiene como propósito reimaginar la banca
para generar prosperidad en las comunidades
que sirve a través de su estrategia corporativa
BAC Neto Positivo.
Fernando González, Presidente de BAC El Salvador,
destaca que están convencidos de que las pymes son motores
de progreso y desarrollo económico y que como banco líder se
dedican a comprender las necesidades de cada negocio, así
como sus retos y oportunidades
“En BAC, nos comprometemos a ser el aliado estratégico
de las pymes salvadoreñas. Somos conscientes de los desafíos
que enfrentan y, por ello, estamos a su lado, ofreciéndoles
soluciones y productos financieros de triple
valor positivo, adaptados a sus necesidades específicas,
para impulsar su crecimiento”, dijo.
El banco trabaja en estrecha colaboración
con cada negocio para desarrollar soluciones
personalizadas que les permitan generar un
impacto económico positivo, mientras que
cuenta con un importante portafolio de
programas y soluciones para su acompañamiento,
algunos de larga trayectoria como
Mi Empresa Propemi BAC.
“Bajo nuestro programa Mi Empresa
Propemi BAC brindamos un apoyo permanente
a las PYMES desde hace casi 17 años,
ofreciendo productos financieros, un portafolio
integral y moderno, y servicios financieros
para que puedan desarrollarse y
encontrar soluciones a sus necesidades”,
valora González.
“En BAC, nos comprometemos a ser el
aliado estratégico de las PYMES salvadoreñas.
Somos conscientes de los desafíos
que enfrentan y, por ello, estamos
a su lado, ofreciéndoles soluciones y
productos financieros de triple valor positivo,
adaptados a sus necesidades específicas,
para impulsar su crecimiento”.
Fernando González
Presidente de BAC El Salvador
Otro programa destacado es Mujer Acelera, dirigido a
mujeres líderes de empresa que incluye acompañamiento
continuo, capacitación en administración general y acceso a
productos adaptados a sus necesidades, una iniciativa de alto
impacto que beneficia a más de 4.100 mujeres.
UN APOYO PARA PYMES
BAC también cuenta con otros apoyos como Centro
de Desarrollo Empresarial (CDE), el cual funciona como una
escuela de negocios que fortalece sus competencias y
liderazgo, que ha permitido capacitar a más de 10.000
PYMES, 41 % de ellas lideradas por mujeres.
Otro aporte es el Crédito Mujer Puedes+,
un producto crediticio que en dos años ha
facilitado la colocación de más de US$22
millones en créditos.
González destaca el impacto de estas iniciativas
y describe el caso de éxito de una empresaria,
hija de una costurera, quién junto a
su esposo comenzó un negocio de mercadeo y
publicidad. “En la actualidad, han diversificado
sus actividades al incorporar un restaurante
de comida rápida, gracias a nuestro apoyo
financiero y las capacitaciones brindadas”,
explica el presidente de BAC El Salvador.
Otra de las herramientas para el sector
es el nuevo Crédito Verde Positivo, el cual
apoya iniciativas de eficiencia energética y
producción de energía más limpia para las
pymes que a la fecha ha invertido más de
US$8 millones en proyectos
Aliado de
los negocios
En BAC a través de
nuestra Escuela
de Negocios, el
Centro de Desarrollo
Empresarial,
hemos capacitado
a más de 10.000
empresarios a
nivel nacional.
La cartera de créditos
del banco asciende
a US$376
millones, lo que se
convierte en equipo,
maquinaria,
capital de trabajo,
modernización
tecnológica, local
comercial, vehículos
de transporte,
mobiliario y más.
40 E&N edición Junio 2024

E&N PARA Asesuisa
Asesuisa:
EXPERTOS EN
POTENCIAR LA
COMPETITIVIDAD
DE LAS MIPYMES
SALVADOREÑAS
MEDIANTE LA PLATAFORMA ASESUISA
CREE, LA ASEGURADORA APOYA EL
CRECIMIENTO DEL ECOSISTEMA EM-
PRENDEDOR DEL PAÍS A TRAVÉS DEL
DESARROLLO DE CAPACIDADES.
Las micro, pequeñas y medianas empresas
(mipymes) son el gran motor de la economía
salvadoreña. Se estima que hay más de 300.000
de estos negocios, los que representan cerca del
35 % del Producto Interno Bruto (PIB) del país.
Asesuisa, la aseguradora de más recordación en el
mercado, está fuertemente comprometida en apoyar el
crecimiento y desarrollo empresarial, contribuyendo significativamente
a la competitividad y resiliencia de rubros
específicos como el de las mipymes.
Arraigada en su compromiso con la sostenibilidad y productividad
de sus asegurados y sus negocios, la empresa
creó Asesuisa Cree, un programa diseñado para acompañar
a las mipymes en la gestión de riesgos estratégicos.
Oscar Ferrufino, director del programa, destaca que dicho
apoyo se materializa mediante la identificación de los
riesgos estratégicos de las mipymes, sus necesidades para ser
más competitivas y sostenibles, algo que se logra mediante la
prestación de herramientas para conocer tendencias sobre el
comportamiento del consumidor y de la industria.
Asesuisa Cree es un servicio gratuito para los usuarios
de la aseguradora (sin importar el tipo de seguro contratado)
que se traduce en apoyo a las redes empresariales y emprendedores
ayudándoles a anticiparse a las nuevas
realidades que los consumidores exigen.
FORMACIÓN EMPRESARIAL
Ferrufino destaca que Asesuisa Cree nació como respuesta
para todos aquellos dueños de negocios que buscan potenciar
sus emprendimientos al adoptar e incursionar en el
marketing digital, aumentar sus ventas y hacer crecer sus
Asesuisa CREE atiende a todos los emprendedores y empresarios asegurados con Asesuisa, ya sea con
pólizas individuales (como salud, automotores, vida o residencial) como con seguros empresariales.
empresas mientras cumplen con sus obligaciones y sobretodo
trabajan en hacerlas sostenibles en el tiempo.
Asesuisa ofrece un acompañamiento integral, ya que
además proporciona espacios físicos para la operación de
los empresarios y a la vez de networking, que son vitales
para realizar conexiones y fomentar su crecimiento.
“Asesuisa Cree cuenta con una amplia red conformada
por más de 25 expertos con sólida experiencia y trayectoria,
que comparten su conocimiento por medio de espacios de
formación, talleres grupales y asesorías personalizadas”,
destaca Ferrufino.
ECOSISTEMA DE ALIADOS
Asesuisa Cree ha logrado fortalecer el ecosistema de
aliados para realizar eventos en beneficio de las mipymes
y emprendedores, como las sesiones especializadas con
la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador
(Camarasal) y la Federación de Empresarios Turísticos
(FETUR); conversatorios con la Cámara Salvadoreña de la
Construcción (Casalco) y del apoyo para mujeres emprendedoras
en conjunto con la Fundación Empresarial para la
Acción Social (Fundemas).
Ferrufino destacó que en los últimos cuatro años, Asesuisa
también formalizó el proceso para crear una red de expertos
para acompañar a los empresarios de manera individual.
Gracias a su visión (propuesta de acompañamiento y
red de aliados), desde su lanzamiento, Asesuisa Cree ha beneficiado
a más de 11.500 emprendimientos y empresarios,
siendo uno de los casos de éxito el Restaurante
Cumbiambera ubicado sobre el bulevar del Hipódromo y
donde se sirven platillos colombianos, un emprendimiento
que recibió acompañamiento en gestión legal, talento humano
y finanzas, lo que permitió desarrollar la idea hasta
volverla realidad
Apoyos para
las mipymes
Asesuisa Cree
aborda seis áreas a
través de expertos
calificados que entregan
conocimientos,
proveen
herramientas y
desarrollan habilidades
de los
emprendedores.
• Talento Humano
• Tecnología
• Finanzas
• Mercado
• Operaciones
• Gestión legal
42 E&N edición Junio 2024

Negocios.
A N I M AC I Ó N D I G I TA L
Un negocio
muy animado
La animación digital en Costa Rica es un
sector dinámico que mira al exterior
TEXTOS DANIEL ZUERAS
44 E&N edición Junio 2024

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Envíe sus comentarios a cartas@revistaeyn.com
El mercado global de la animación es muy
jugoso. La cifra de negocio estimada al cierre
de 2023 se fue por arriba de los
US$400.000 millones, un incremento
considerable desde los US$250.000 millones
que movió este mercado en 2018. Y la previsión de
crecimiento que da Precedence Research sobre el mercado
de animación a nivel mundial es que en 2033 ese
número supere los US$800.000 millones.
Los números en Costa Rica son mucho más modestos.
Para empezar, las cifras de la animación digital en el
país están dentro de la Cuenta Satélite de Cultura, del
Banco Central de Costa Rica (BCCR) y datan de 2019.
En ese momento, había 62 empresas que daban trabajo
a 560 personas; pero esa cifra ha ido al alza en el último
lustro.
Alfredo Moraga, además de cofundador de Séptimo
Studio (dedicado a la producción audiovisual, cinematográfica
y de animación), es el director de innovación y
negocios en el consorcio de estudios de animación digital
Animation Costa Rica (que engloba a 21 empresas
del ramo), quien apunta a que en la actualidad hay más
de 80 compañías dedicadas al sector en el país. De
acuerdo con los datos del BCCR, el sector de animación
digital y videojuegos representaba, en 2019, el 1% del valor
total de la actividad económica del sector audiovisual
de Costa Rica.
Moraga incide en que más del 85 % del negocio de las
empresas costarricenses está ligado al outsourcing. Y es
que cada vez más firmas ticas están presentes en producciones
de renombre internacional, incluidos en proyectos
de la escala de Mattel, Marvel o Nickelodeon,
entre otros y distribuidores de contenido como Disney,
LA OFERTA
DE SERVICIOS
SE ORIENTA
HACIA: 2D, 3D
TRADICIO-
NAL, DIGITAL,
REALIDAD
VIRTUAL, EX-
TENDIDA,
MIXTA
Cartoon Network, Discovery y Dreamworks TV.
“Si no hubiéramos hecho alianzas con grandes tractoras
para unir esfuerzos, sería difícil que el talento llegue
a esas escalas internacionales”, dice Mario Sáenz,
gerente de Desarrollo de Exportaciones de Procomer
(la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica).
En la actualidad, la oferta de servicios está orientada
hacia la animación digital en general, 2D, 3D tradicional,
digital, realidad virtual, realidad extendida, realidad
mixta, proyectos de visualización arquitectónica o efectos
especiales, entre otros.
El hecho de que la tercerización sea la gran parte del
pastel viene dado por el tamaño del mercado nacional.
“La construcción de propiedad intelectual propia es un
reto muy caro. Requiere tiempo, esfuerzo e inversión.
La calidad es muy alta, cuando presentamos proyectos
propios hacia interesados en distribución y demás, les
encanta. Pero buscan volumen”, comenta Moraga.
Los grandes mercados para las producciones costarricenses
son Estados Unidos y Canadá, si bien trabajan
en 22 países, incluida Centroamérica, Sudamérica y Europa;
y las grandes áreas en las que aportan son series de
animación y videojuegos, en contraposición a los albores
de esta industria, a finales de los años 90 del siglo pasado,
cuando casi todo el negocio venía dado por la
publicidad a nivel nacional.
“Hay dos atractivos en términos de nuestra zona
geográfica y zona horaria, que es el servicio que le podemos
dar a estas empresas en sus horarios. Europa y Norteamérica
son nuestros mercados claves”, incide Sáenz,
además del talento nacional (ver recuadro).
revistaeyn.com E&N 45

Negocios.
A N I M AC I Ó N D I G I TA L
BUENA FORMACIÓN
Sed de talento internacional
que nutren las universidades
El talento tico es clave para el desarrollo de esta industria . La U
Veritas cuenta ya con renombre internacional, pero también destacan
la Hispanoamericana, la U Latina o la Ulacit, entre las privadas.
También son muy importantes el INA (Instituto Nacional
de Aprendizaje) y el CETAV (Centro de Tecnología y Artes Visuales),
“que junto con la UCR han dado acceso de manera pública a
la educación en este ámbito”, comenta Alfredo Moraga, director
de innovación y negocios de Animation Costa Rica.
Tras la pandemia “hubo muchísima demanda de talento nacional
y aunque estábamos varios estudios buscando a toda la gente
posible, aun así logramos tener todos equipo humano”, apunta
Oliver Zúñiga, de Marte Studio: “Sí nos ha pasado a veces que hemos
necesitado tanta gente que tenemos que buscar en otros
países, pero tratamos de mantenerlo todo local. Aquí hay talento
con experiencia en producciones internacionales”
Daniel del Risco, de Shout, incide en que “vemos talento salir todos
los días de las universidades, gente que trabaja con nosotros
un tiempo o, de repente, gente que se va a trabajar a otros estudios
en otros países” y comenta que no cierran la puerta a trabajadores
de Centro y Sudamérica.
46 E&N edición Junio 2024
US$MILLONES
+400.000
Cifra mundial de
mercado de animación
digital en 2023
+800.000
Cifra de mercado
prevista en 2033, según
Precedence Research
UNA INDUSTRIA POR CONSOLIDAR
El papel de Procomer se antoja fundamental para el desarrollo
que ha tenido el sector en apenas dos décadas.
Oliver Zúñiga, socio de Marte Studio (fundado en
1998, uno de los más antiguos del país y que hace comerciales
para las principales marcas del mundo y participa
en producciones de cine y televisión de distribución
mundial), asegura que “Procomer nos ayudó a promocionar
a Costa Rica como industria de animación yendo
a festivales, comenzando a traer clientes a este país y
permitiendo compartir la experiencia con los estudios
que llegaron más tarde. Los nuevos no arrancaron bajo
el supuesto de que internacionalizarse era un segundo
paso, sino que nacieron con esa idea”.
Zúñiga comenta que la entidad “nos ha llevado a hablar
a los lugares correctos, con la gente correcta, a asistir
a festivales y a hacer giras por diferentes empresas”
Y esto ha conformado un sector que empuja en la
misma dirección “Lo primero que consideramos es la
posibilidad de trabajar entre varias empresas. Ya se ha
hecho, con éxitos increíbles”, que de otra manera no habrían
podido tomar, apunta Zúñiga.
“No es lo mismo que uno se presente como un estudio
nada más a que se presente como un país con varios
estudios, con el apoyo de una institución como Procomer.
Los clientes se sienten más tranquilos”, abunda
Andre Dumani, socio de Shout, estudio tico de animación
que ya ha realizado producciones para clientes
como Marvel Studios o Nickelodeon (con series como
What If, el videoclip Underdog de Alicia Keys, o videojuegos
como GI Joe, entre otros muchos ).
Moraga todavía no reconoce al sector como una industria
madura, pero sí incide en que se están dando los
pasos correctos. Para ello es importante que diversas
instituciones, como el Ministerio de Cultura o Procomer
“empiezan a reconocer que hay un nicho, un aporte
no sólo a nivel cultural o identidad de país para hablar de
cultura, sino también a nivel económico”.
Cree que “hemos escalado ese nivel. Vemos que hay
proyectos, que hay colegas que están trabajando proyectos
en conjunto para empresas de estadounidenses,
europeas, sudamericanas, salimos de la región… El potencial
real de nosotros está afuera. Ahí podríamos decir
que hay una industria”.
También empresas internacionales han aterrizado
en Costa Rica para desarrollar animación digital, como
Herald Entertainment o Relish.
HORA DE CRECER
La pandemia fue un disparador para el sector a nivel glo-

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FOTO: CORTESÍA
Los estudios de animación digital cuentan con una pequeña plantilla
fija y crecen por proyectos, con personas free lance.
HAY DIVER-
SOS FONDOS
IMPORTAN-
TES PARA EL
SECTOR: EL
FAUNO (NA-
CIONAL),
IBERMEDIA
(INTERNA-
CIONAL) Y
AUGE (PÚBLI-
CO PRIVADO
QUE MANEJA
LA UCR )
bal, si bien han existido matices para cada empresa. En
el caso de Shout, ha habido otros hitos claves, como el
trabajo que hicieron para G.I. Jor, “siento que sí hubo un
cambio después de eso, para poder decir nosotros: “ok,
sí podemos entregar 30 minutos de cinemáticas a tiempo”,
y nos ha servido para conseguir otros tipos de clientes
de videojuegos”, asegura Daniel Rodríguez, otro de
los socios de Shout.
Christian Glenewinkel, socio de Marte Studio comenta
que “el entretenimiento en pandemia se volvió el
escape principal en todo el mundo, lo que aumentó tanto
la producción, hubo una bonanza espectacular”. Ese
auge se ha visto frenado en el último año debido a las
huelgas de escritores en Hollywood el pasado año, ya
que muchas producciones se vieron paralizadas.
“Todo el mundo tiene un montón de preproducción
atrasada del año pasado y aunque quisieran estar produciendo
ya, no tienen los materiales con qué hacerlo”,
asegura Glenewinkel, además de que las compañías de
streaming han cerrado el grifo. “El modelo de negocio
que han venido ejecutando no le permite a Hollywood
funcionar como antes. Estos estudios -Netflix, Hulu,
etc-, que son realmente muy pocos, están queriendo limitar
la cantidad de producciones que hacen, a ver si logran
mejor calidad”.
Pero no todo es outsourcing. Una parte del negocio
también llega desde la producción intelectual nacional.
En ese sentido, la publicidad se lleva la palma, si bien
también hay talento y dinero costarricense en algún
film animado, como Robotia (en un mundo habitado
por androides, una niña sueña con jugar al fútbol, a pesar
de la prohibición de su familia), una producción Argentino
- Española, en la que un estudio tico, Tropics
Creative, figura como productor asociado. Alfredo Moraga,
de Séptimo Studio (con trabajos para Warner Bros,
Tim Burton Productions y NatGeo), ha ejercido como
coordinador de producción de la película, que ya se ha
estrenado en España y se espera que llegue en agosto a
las pantallas costarricenses
revistaeyn.com E&N 47

Negocios.
I N V E R S I Ó N
Walmart aumenta su
apuesta por Centroamérica
La operación centroamericana de la mayor cadena de ventas al detalle del mundo,
invertirá US$1.300 millones en los próximos cinco años en los mercados de
Guatemala y Costa Rica.
TEXTOS JOSÉ BARRERA / ALEJANDRA ORDÓÑEZ
FOTOS CORTESÍA
En Guatemala
se invertirán
US$700 millones
en 5 años.
Serán US$1.300 millones los que Walmart Centroamérica
invertirá en su operación regional
en los próximos cinco años. Esto forma parte
de un ambicioso plan de la minorista para fortalecer
la presencia de un negocio que administra
más de 900 tiendas desde Guatemala hasta Costa Rica.
Para marcar el norte de la empresa en el mediano plazo,
se anunció la inversión de US$600 millones en Costa
Rica en los próximos cinco años. Parte de los fondos se
destinarán a un nuevo centro de distribución de productos
perecederos, cuya construcción inició recientemente
en El Coyol de Alajuela. La inversión permitirá ampliar
la capacidad tecnológica y logística de la empresa, contribuirá
con el desarrollo de proyectos de sostenibilidad, la
generación de 3.000 empleos directos y una serie de encadenamientos
con productores locales y pymes. También
incluirá la apertura de tiendas de los formatos
Walmart, Masxmenos, Maxi Palí y Palí.
Mientras tanto, en Guatemala, en el marco de la colocación
de la primera piedra de lo que será el nuevo Walmart
El Naranjo, en el área de Mixco, Cristina Ronsky,
CEO de Walmart Centroamérica, informó que durante
los próximos cinco años planean invertir alrededor de
US$700 millones para la apertura de tiendas de todos sus
formatos, así como la ampliación de la capacidad logística
para soportar ese crecimiento en puntos de ventas y en
tecnología para consolidar su estrategia como detallista
omnicanal. El nuevo Walmart El Naranjo será la tienda
número 11 de su tipo en el país, la cual se prevé entre en
operación en el último trimestre del año.
Ronsky destacó que Walmart Centroamérica piensa
en Guatemala como una fuente de crecimiento, desarro-
48 E&N edición Junio 2024

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llo e impacto positivo en la región, por lo que uno de sus
principales objetivos es mejorar la calidad de vida de las
familias guatemaltecas. En este sentido, la ejecutiva
agregó que esta inversión permitirá la incorporación de
3.500 nuevos colaboradores, que se sumarán a los 9.800
asociados que trabajan en Walmart Guatemala, con lo
que se impactará positivamente en las comunidades en
donde se abrirán las nuevas tiendas y centros de distribución.
“Con esto apoyamos directamente a las economías
locales a través de los encadenamientos positivos con
nuestros proveedores, especialmente las pequeñas y medianas
industrias”.
FOCOS DE INVERSIÓN
Ronski dijo a Estrategia & Negocios que la empresa
vislumbra duplicar el número de tiendas en la región,
comparado al año pasado. La cadena alcanzó, a inicios del
2024, la marca de las 900 tiendas en Centroamérica, una
región donde administra cuatro formatos: Descuentos
(Despensa Familiar y Palí), Bodegas (Maxi Despensa y
Maxi Palí), Supermercados (Paiz, La Despensa de Don
Juan, La Unión y Masxmenos) y Supercenters (Walmart).
Ronski explicó que muchas de las tiendas proyectadas
estarán ubicadas en Costa Rica y Guatemala, pero
que están analizando oportunidades en todos los países
donde operan, además que las inversiones no se limitarán
a nuevas localidades, sino a mejoras en la red actual.
“Nuestras inversiones están enfocadas en tiendas nuevas,
de todos nuestros formatos y también en la infraestructura
logística. Es muy importante pensar en el
crecimiento hacia el futuro y tener la logística necesaria
para que nuestros productos lleguen lo más pronto posible
desde el productor hasta nuestras tiendas y que se
mantenga la frescura. Por eso la apertura del Centro de
Distribución de Perecederos en Coyol (Costa Rica)”, dijo.
Cabe destacar que, anualmente, Walmart Centroamérica
compra a proveedores costarricenses mercancías
por más de US$2.600 millones, productos que se envían
tanto al mercado centroamericano como al global, por
medio de Walmart Inc.
En Guatemala, la empresa hace compras anuales por
unos US$2.000 millones, representan cerca del 8 % de las
exportaciones totales del país y que también se envían a
la región y al mercado global, iniciativas de alto impacto
ya que generan importantes encadenamientos de la matriz
productiva de ambos países.
COMPRAS LOCALES
El 83 % de las mercancías que vende la cadena
obedece a compras de 5.000 proveedores locales
Utilidades
aumentan
La cadena en la región
900
tiendas opera Walmart de
México y Centroamérica
en la región.
3.500
puestos de trabajo
generarán las nuevas
inversiones de Walmart
en Guatemala.
3
nuevas tiendas se han
abierto en CA durante el
primer trimestre del 2024.
3.914
unidades son las que
opera Walmart en
Centroamérica y México.
US$8.000 MM
será lo que Walmart
comprará a proveedores
regionales.
La unidad de Walmart en México y Centroamérica reportó en una presentación
a la principal bolsa de valores de México, un aumento interanual
del 14,4 % en su beneficio neto del primer trimestre, impulsado
por un fuerte crecimiento de las ventas de sus tiendas en todos sus
mercados. Según el reporte, las ventas fueron impulsadas por el crecimiento
de doble dígito en Nicaragua, Honduras y Guatemala, mientras Costa Rica presentó
un crecimiento de un dígito bajo a medio, con algunos retos como la deflación.
La compañía, también conocida como Walmex, dio a conocer que los ingresos totales aumentaron
8.7 % en Centroamérica, mientras que las ventas en tiendas crecieron 9,4 % en
México y 8 % en Centroamérica.
El informe detalla que el objetivo de la compañía es duplicar las ventas totales en menos
de 10 años. El crecimiento de las ventas provendrá de: Ventas a unidades iguales, Ventas
unidades nuevas y el e-commerce.
REFUERZO DE LA OMNICANALIDAD
Walmart Centroamérica tiene como objetivo estratégico
reforzar su omnicanalidad. Ronski dijo que la cadena
busca consolidarse como “el ecosistema favorito de
los clientes”, para ofrecer productos, servicios y soluciones
como el recibo y envío de remesas, pago de servicios,
y estar “donde los clientes nos necesitan”.
La directiva también destacó que la compañía siempre
está enfocada en ayudar a las familias con sus precios
bajos, por lo que consistentemente se busca ofrecer productos
que tengan los mejores precios y que los clientes
puedan pagar. “Somos muy conscientes de los retos que
tienen nuestros clientes y queremos asegurarnos de tener
el producto correcto, con el precio correcto y en el
formato correcto, todo de la forma en que nuestros clientes
quieren comprar”, dijo Ronski a Estrategia & Negocios
en ciudad de Guatemala.
Asimismo, la ejecutiva refirió: “Estamos desarrollando
nuestro proyecto de la omnicanalidad. Al mismo
tiempo que estamos enfocándonos en la creación de
nuestras tiendas físicas, estamos desarrollando toda
nuestra área de e-commerce, pudiendo entregar a nuestros
clientes sus pedidos un poco más rápido cada vez (...)
También está nuestro tercer pilar de crecimiento, que es
empezar a buscar más allá de los productos, servicios y
soluciones especialmente enfocados en soluciones financieras,
por ejemplo, la recepción de remesas, que son
tan importantes para nuestros países. Asimismo, el financiamiento
para que las familias tengan las mejores
cuotas cuando necesitan adquirir algo de más alto valor”.
revistaeyn.com E&N 49

Negocios.
I N V E R S I Ó N
Walmart alcanzó las 900 tiendas en Centroamérica
en los primeros días de abril de 2024. La filial en Centroamérica
de la cadena de ventas al detalle logró la
marca con la inauguración de una tienda Palí en El Roble
de Santa Bárbara, en Costa Rica.
Al 5 de abril de 2024 la multinacional estadounidense
opera 500 tiendas de descuento bajo las marcas Palí
y Despensa Familiar, 167 bodegas (Maxi Despensa y
Maxi Palí), 98 supermercados (bajo las marcas La
Unión, Másxmenos, Paiz y La Despensa de Don Juan) y
36 supercenters (bajo la marca Walmart), operación
que se complementa con cinco centros de distribución.
PAUL DYCK: POR UNA EMPRESA REGENERATIVA
Walmart es una compañía con una huella importante
en la actividad económica del istmo y que busca tener
un impacto que va más allá de las ventas y de la apertura
de tiendas, enfocando su objetivo en construir una
mejor sociedad, aseguró en entrevista Paul Dyck, Vice
President, Global Government Affairs and Business
Diplomacy.
Le apuesta a la sostenibilidad y a ser una empresa
regenerativa a través de acciones a favor del planeta y
las personas. En este sentido, la operación de la cadena
también tiene un importante rol en las economías de
la región. Esto se evidenció luego que en febrero pasado
Walmart de Centroamérica anunció que comprará
unos US$8.000 millones a proveedores regionales,
convirtiéndose en un importante aliado para la cadena
productiva de la región.
50 E&N edición Junio 2024
COMO NEGO-
CIO LO QUE
BUSCAMOS
ES UTILIZAR
MEJOR LOS
RECURSOS
Y LOGRAR
TENER UNA
MEJOR SOCIE-
DAD PARA
VIVIR MEJOR”.
PAUL DYCK,
Vice President,
Global Government
Affairs and
Business
Diplomacy.
FOTO ARCHIVO
Walmart da oportunidades
de desarrollo
a agricultores
de la región.
El 83 % de las mercancías que venden en su cadena
obedecen a compras de 5.000 proveedores locales. En
específico, la compañía reveló que compran el 77 % de
las aves y el 65 % de las carnes a proveedores locales,
además del 79 % de las frutas y vegetales y el 51 % de los
pescados y mariscos.
Además, la empresa le apuesta a dar oportunidades
de crecimiento a sus proveedores, especialmente agricultores
y pequeños empresarios de la región, con programas
como Una Mano para Crecer y Tierra Fértil.
En este último caso, construyendo sobre su objetivo
de apoyar a las empresas locales, estableció una
alianza estratégica con Banco LAFISE en Centroamérica
para apoyar a más de 500 productores. La iniciativa
Tierra Fértil proporciona a estos productores el
financiamiento necesario para mejorar su producción
local, promoviendo la agricultura sustentable y el crecimiento
económico local.
“Nos convertimos en una mejor empresa cuando
tenemos mejores proveedores, y estos programas les
ayudan a crecer y a tener productos de mejor calidad”,
aseguró Dyck entrevistado en Guatemala.
Al ser una compañía sostenible, el tema de ambiente
es una de las prioridades para Walmart, por lo que
está trabajando para lograr el 100 % de energía renovable
en sus tiendas, meta que espera alcanzar en la próxima
década a través del uso de paneles solares.
También ha eliminado el uso de bolsas plásticas en
la región y la reducción del desperdicio de agua y alimentos.
“Como negocio lo que buscamos es utilizar
mejor los recursos y lograr tener una mejor sociedad
para vivir mejor”, dijo el directivo.
Asimismo, Walmart aceleró el paso para liderar
como empresa regenerativa de Centroamérica con el
proyecto Gigatón, una iniciativa global que tiene el objetivo
de eliminar 1.000 millones de toneladas (una gigatonelada)
de gases de efecto invernadero en sus
cadenas de suministro para el año 2030.
En cuanto al enfoque en las personas que tiene Walmart,
Dyck refirió que casi la mitad de sus asociados en
Centroamérica son mujeres, con un gran porcentaje de
ellas en posiciones de liderazgo. “Además, el 5 % de
nuestros asociados poseen capacidades diferentes y nos
enfocamos en ayudarles a que desarrollen sus habilidades
y logren mejorar su calidad de vida”, indicó.
De acuerdo con el ejecutivo, Centroamérica es una
región en crecimiento, y la manera en que Walmart
planea crecer en la región es sirviendo a sus a través de
la omnicanalidad, “y eso significa que vamos a hacer lo
que tengamos que hacer para satisfacer sus necesidades,
operando con los más altos niveles de ética e integridad”

E&N PARA cbc
cbc DA IMPORTANTES PASOS PARA
SER UNA EMPRESA CARBONO NEUTRAL
PARA cbc EL USO DE ENERGÍA RENOVABLE ES ESENCIAL PARA MINIMIZAR LA HUELLA DE CARBONO,
POR LO QUE EN EL 80% DE SU PRODUCCIÓN YA UTILIZA EL 100% DE FUENTES RENOVABLES.
cbc ha iniciado la instalación
de 73.000 metros
cuadrados de paneles
solares en un proyecto
que cubrirá dos plantas
de producción y 35 agencias
en cuatro países
Ziad Nahas,
CEO de cbc.
cbc, la empresa de
bebidas multilatina, ha
anunciado significativos
avances en su compromiso
por convertirse en una
empresa carbono neutral.
En respuesta a los desafíos globales
y locales, especialmente el cambio climático,
cbc ha alineado sus objetivos de
reducción de huella de carbono con la
campaña global del Business Ambition
de 1.5°C. Estos objetivos, basados en
ciencia, fueron recientemente validados
por la iniciativa Science Based Targets
(SBTi), una colaboración entre el
CDP (Climate Disclosure Project), el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas,
el Instituto de Recursos Mundiales y el
Fondo Mundial para la Naturaleza.
El uso de energía renovable es
esencial para minimizar la huella de
carbono. Es por ello que las plantas de
Guatemala (Mariposa y Cuyotenango),
El Salvador (Livsmart), Honduras
(La Reyna), Ecuador (Guayaquil y Machachi)
y Perú (Sullana y Huachipa),
operan con energía eléctrica de fuentes
100% renovables. Además, cbc ha
iniciado la instalación de 73.000 metros
cuadrados de paneles solares en
un proyecto que cubrirá dos plantas de
producción y 35 agencias en cuatro
países con el objetivo de alcanzar una
reducción adicional.
Las plantas de producción Mariposa
y Cuyotenango en Guatemala, Guayaquil
y Machachi en Ecuador,
Huachipa en Perú y Livsmart en El Salvador,
también están certificadas por
Carbon Trust en “Zero Waste to
Landfill”, asegurando que los residuos
resultantes de los procesos operativos
no lleguen a los vertederos mediante
valorización, reutilización, reciclaje y
procesamiento sostenible.
Al respecto de la validación de los
objetivos de reducción de huella de carbono
por parte de SBTi, Ziad Nahas,
CEO de cbc, comentó: “En cbc buscamos
ser parte de las soluciones a los desafíos
globales y locales por lo que los
objetivos de reducción de nuestra huella
de carbono están alineados con los
más altos estándares internacionales y
fueron recientemente validados por
SBTI. El 80% de la energía que utilizamos
proviene de fuentes renovables y
estamos en proceso de certificar al
100% de las plantas de producción en el
estándar de Zero Waste to Landfill. Estos
pasos se dan en coordinación con
las comunidades en las que operamos”.
Estos esfuerzos reafirman el compromiso
de cbc en ser parte de la solución
a los desafíos sostenibilidad y el
cuidado del medio ambiente
Compromiso
ambiental
Las plantas de
producción Mariposa
y Cuyotenango
en Guatemala,
Guayaquil y
Machachi en
Ecuador, Huachipa
en Perú y Livsmart
en El Salvador,
también están
certificadas por
Carbon Trust en
“Zero Waste to
Landfill”
revistaeyn.com E&N 51

Negocios.
N U T R I C I Ó N Y A L I M E N TAC I Ó N
Adaptarse en precio y
producto para todo cliente
En Centroamérica, Nestlé impulsa una producción más sostenible antes de
2025 y adaptarse más rápido a tendencias de un consumidor cambiante.
TEXTOS CLAUDIA CONTRERAS
En el 98% de los hogares centroamericanos
hay un producto Nestlé en las alacenas. El
75 % de las transacciones de Nestlé en Centroamérica
son con un consumidor que
compra por debajo de US$1. Son datos que
brinda Juan Gabriel Reyes, Presidente y CEO de Nestlé
Centroamérica. El líder dirige la operación en la región
con cercanía y creatividad.
En postpandemia, se volcó en delegar y confiar más
en su equipo. También en proponer soluciones cuando
en la pandemia del Covid hubo escasez de productos, por
ejemplo, cuando se acabó el vidrio en el mundo. “Tuvimos
períodos donde no podíamos empacar Nescafé. La
fábrica podía producir, pero no había con qué empacar,
porque el vidrio colapsó”, recordó Reyes. En ese momento,
una opción era montar una fábrica, pero “una fábrica
de vidrio vale millones de dólares”. La segunda opción
fue invitar a los clientes a llenar el producto con sus empaques
existentes. “Fue empezar a decirle a la gente: usted
no necesita comprar un frasco de vidrio. Cada vez que
compre café, yo le voy a vender un refill y utilice su mismo
frasco de vidrio, lávelo, límpielo que el vidrio es eterno y
rellene”, compartió el ejecutivo.
Con una carrera de 30 años en Nestlé, Reyes cuenta
con experiencia de trabajo en Suiza, Australia, Chile, Colombia,
Ecuador, Jamaica y República Dominicana. En
Nestlé ha impulsado lo que él llama la dignificación de la
alimentación. “Vendemos productos de valor agregado,
pero accesibles (...) En países como El Salvador, por
US$0,25 un cliente obtiene un stick de café, un stick de
sobrecito de consomé”.
El CEO de Nestlé Centroamérica está consciente de
que “en muchos de nuestros países la gente compra lo del
día, lo de la semana, porque su presupuesto no da para
más”. Nuestra adaptación a esa situación es cómo hacemos
para tener tamaños de producto y puntos de precio
Nestlé inauguró en El
Salvador su nuevo Centro
de Distribución en febrero,
para mejorar la eficiencia
de operaciones
logísticas en este país.
INVERSIÓN EN
EL SALVADOR
17.000
toneladas de
productos mueve el
Centro de Distribución
US$10 M
invirtió Nestlé en
Centro de Distribución
en enero de este año.
FOTOS DE NESTLÉ
que le permitan al consumidor comprar todos los productos
de Nestlé”, explicó. La oferta adaptada de Nestlé
permite a sus clientes comprar “en un sachet de US$0,25
la misma calidad de producto que puede comprar en un
frasco de US$9”.
CAMBIOS DE HÁBITOS Y CONSUMO
Reyes define al consumidor de hoy de Nestlé como
uno “cada día más consciente de lo que compra, de lo que
come. En cuanto a nosotros, nuestro lema: Ser una compañía
líder en nutrición, salud y bienestar, siempre ha
existido”. Observa “un consumidor más dispuesto a leer
las etiquetas, a ver la composición de sus ingredientes. La
juventud quiere productos más naturales”.
Y la compañía se adapta a ellos. Reyes habló de cómo
las leches vegetales han ganado terreno: la gente ha abandonado
el consumo de leche de vaca y Nestlé aprovechó
52 E&N edición Junio 2024

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NESTLÉ GUATEMALA:
Inteligencia artificial
con talento local y
más sabores naturales
ENTREVISTA: ALEJANDRA ORDOÑEZ
La sinergia entre el análisis de datos y la gestión comercial, haciendo
uso de herramientas de Inteligencia Artificial y aprendizaje
automático para optimizar los procesos de venta y marketing y
servicio al cliente es el foco principal del nuevo Centro de Análisis
de Datos e Inteligencia Artificial de Nestlé en Guatemala
inaugurado el pasado 30 de mayo con una inversión de US$5 millones.
Es “un espacio de desarrollo de empleos de alto nivel para
la implementación de las últimas tecnologías aplicadas a la
atención de nuestros clientes nacionales, una inversión a favor
de la empleabilidad con el uso de inteligencia artificial (IA)”, afirmó
Patricio Astolfi, director general de Nestlé Guatemala.
En los últimos cinco años, Nestlé ha invertido US$85 millones en
Guatemala, en la construcción y expansión del Centro de Distribución
más grande de la región, la construcción de las oficinas
centrales, inversiones en acciones de sostenibilidad y la inauguración
del primer Centro Cultural en Centroamérica, el corazón
culinario de América, un espacio de aprendizaje, dijo Astolfi.
Cuenta con dos fábricas de productos culinarios que generan a
diario toneladas de productos de alta calidad que llegan al mercado
guatemalteco y a más de 20 países de América y el Caribe.
FORTALECER LA LOGÍSTICA EN GUATEMALA
Contar en Guatemala con el mayor centro de distribución en la
región permite a Nestlé fortalecer las operaciones logísticas y
despachar de manera eficiente a sus clientes, ofrecer nuevos
servicios logísticos como Pick Up Customer, y atender mejor a
más de 93.000 puntos de venta en Guatemala. Otro objetivo es
integrar la logística de cuentas clave con cercanía geográfica, así
como brindar la agilidad necesaria en la operación para cumplir
con las entregas de sus clientes, en plataformas como WMS
SAP, Telematics y Voice Picking. Nestlé Guatemala cuenta con
más 1.800 colaboradores. ¿Cómo evolucionará la empresa?
Con la implementación de herramientas de reconocimiento de
imágenes, machine learning para análisis predictivo, segmentación
y personalización de estrategias promocionales, podrán detectar
tendencias según comportamiento de clientes e identificar
correlaciones de múltiples variables como: tiempos de ejecución,
venta, evolución de nuevos productos e innovaciones, aspectos
demográficos y climáticos, entre otras, describió Astolfi.
HOY EN DÍA,
A LAS COMPA-
ÑÍAS LOS
INVERSIONIS-
TAS NO LAS
MIDEN ÚNICA-
MENTE POR EL
NIVEL DE REN-
TABILIDAD,
SINO POR QUÉ
TAN SOSTENI-
BLE ES ESA
COMPAÑÍA EN
EL TIEMPO”
Juan Gabriel Reyes
Presidente y
CEO de Nestlé
Centroamérica
CAMBIOS
GENERACIONALES
70%
de los jóvenes
menores de 35 años
que trabajan en
Nestlé tienen una
mascota, según
encuesta interna. El
30% restante tiene
un bebé.
para lanzar su marca Nature Heart. “En Panamá ya somos
la primera marca de preferencia (...) Estamos trabajando
para ofrecer leche de almendras, leche de arroz,
leche de coco, porque esa es la nueva tendencia”.
Explicó cómo ha cambiado el negocio culinario de
Maggi para facilitar la preparación de alimentos en la
casa, pero pensando en un consumidor que busca sabores
naturales. La respuesta fue migrar y a acelerar todo el
negocio de especias y consomés. Desde Guatemala, se exporta
sopa de pollo libre de gluten a Centroamérica.
Destacó cómo su consumidor más joven exige a Nestlé
mucha más sostenibilidad. “Quieren saber cuál es la trazabilidad
de tu producto, dónde lo fabricaste, cómo lo fabricaste,
en qué región, si fuiste amigable con el medio
ambiente y eso pesa mucho en la decisión de compra”. En
Panamá, la compañía de alimentos impulsa la agricultura
regenerativa para que, en 2025, al menos el 20% de la leche
adquirida en el mundo se produzca con prácticas agrícolas
regenerativas. Esto es parte de una gran plan global
en pro de la sostenibilidad que proyecta también reducir
en 20% el uso de plástico virgen en el mundo para el 2025.
Nestlé trabaja para abolir todos los empaques de un solo
uso, y cambiarlos por empaques reciclables.
¿Un consumo más sostenible sólo es tema de jóvenes?
Reyes enfatizó que toca a todo tipo de clientes. En 2025,
Europa no va a comprar café a productores que no garanticen
una trazabilidad, que no comprueben que tienen
un ciclo de producción sostenible en su finca de café. “No
importa que tú produzcas el café más barato en Nicaragua,
en Honduras, en El Salvador, cuando lo quieras exportar,
no vas a tener compradores en Europa, porque
ese comprador te va a pedir que seas partícipe de una
economía circular”. ¿Y qué es producir en agricultura regenerativa?
“Significa que la tierra está en una producción
regenerativa: no le haces daño al suelo, estás
cuidando la cuenca y la fuente de agua de tu finca, que no
estás tirando los desechos de agua después del lavado del
café al río, que no usas mano de obra infantil. Cumplir
esto también irá ligado a tener mejores precios y a poder
exportar”, explicó el ejecutivo.
Una encuesta interna de Nestlé mostró que de los jóvenes
menores de 35 años en la compañía, el 70 % tienen
una mascota, y solo el 30 % tienen un bebé, tengan pareja
o no. Nestlé ha respondido a esta tendencia incluyendo a
las mascotas como miembros de la familia. “Nuestro
compromiso en la alimentación de las mascotas es completo.
Hoy el nivel de propuestas que tenemos para ofrener
una alimentación acorde con cada raza, con cada tipo
de perro, con cada tamaño, es toda una ciencia, al igual
que la alimentación de los bebés”
revistaeyn.com E&N 53

E&N PARA NESTLÉ
NESTLÉ
NEUTRALIDAD PLÁSTICA,
EL EJE DE SU VISIÓN PARA
UN FUTURO SOSTENIBLE
LA COMPAÑÍA ESTÁ CONSCIENTE QUE ABORDAR EL DESAFÍO DE LOS DESECHOS PLÁSTICOS
REQUIERE UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS, INCLUIDOS
NESTLÉ, SOCIOS, PROVEEDORES Y CONSUMIDORES.
La creación de valor compartido es el modelo
para hacer negocios que impulsa Nestlé y
su forma de conectarse con la sociedad. La
multinacional cree en el poder de los alimentos
para mejorar la calidad de vida, propósito
que alimenta su compromiso de utilizar su escala global,
recursos y experiencia para contribuir a un futuro más saludable
para personas, comunidades y el planeta. El trabajo
de la compañía está guiado por 3 ambiciones globales:
apoyar a los niños, desarrollar comunidades y preservar el
planeta para el futuro.
Como parte de sus esfuerzos para preservar los recursos
naturales para las futuras generaciones, la reducción
de los residuos, la gestión de los materiales de empaques
recuperados y el aumento de la reciclabilidad y la circularidad
son cruciales. Por esta razón la empresa apoya la creación
de una economía circular a través de su estrategia
global de empaques sostenibles, la cual tiene cinco pilares:
1- Desarrollar empaques sostenibles (reduciendo el plástico
innecesario); 2- Contar con empaques reusables y rellenables,
así como diseñar empaques para que se puedan
reciclar; 3- Apoyo para la generación de infraestructura de
recolección; 4- Clasificación y reciclaje de empaques posconsumo,
y 5- Educar, comprometer e incentivar nuevos
comportamientos de las 3R (Reutilizar, Reducir y Reciclar)
en colaboradores, consumidores, distribuidores, comercios
y partes interesadas
Para Nestlé, los empaques desempeñan un papel esencial
en la protección de alimentos y bebidas, además de que
proporcionan información importante sobre el origen de
los ingredientes y el contenido nutricional. Sin embargo, la
contaminación por plásticos se ha convertido en un problema
medioambiental alarmante, ya que se prevé que
para 2060 el uso mundial de plásticos casi se triplique con
respecto a los niveles de 2019.
En este contexto, Nestlé en Centroamérica avanza en
la neutralidad plástica, es decir, la recuperación del 100 %
de plástico equivalente a sus residuos posconsumo, con el
fin de generar un impacto positivo.
VISIÓN CON IMPACTO
El equipo de Nestlé está convencido que para ser sostenible
en el tiempo es necesario que las comunidades en las
que opera prosperen social, económica y ambientalmente.
Por ello, su compromiso con la neutralidad plástica es
parte fundamental de su visión para un futuro sostenible,
libre de residuos. En este sentido, la compañía está dedica-
54 E&N edición Junio 2024

E&N PARA NESTLÉ
Guillermo Gallardo, CEO HOLCIM Geocycle; Fernando López,- Ministro de Medio Ambiente de El Salvador; Andrés Calatroni,
gerente general de Nestlé El Salvador y Rodrigo Tona, CEO TERNOVA.
da a crear un impacto positivo y duradero, de la mano de
partners locales. “Al establecer alianzas sólidas con diversos
actores, se pueden crear sinergias poderosas y trabajar
de manera colaborativa para impulsar la transición hacia
una economía circular y sostenible”, aseguró la empresa.
Por ejemplo, el proyecto de plástico neutral de Nestlé
El Salvador se hace con el soporte de aliados locales como
Geocycle y Ternova, con un proceso de neutralidad plástica
verificado y certificado por SGS, líder mundial en inspección,
testeo y certificación de procesos.
Como resultado de esta iniciativa, en un solo un año, se
recuperó y revalorizó voluntariamente 649 toneladas de
plástico, equivalente a más de 70 millones botellas plásticas
de 500ml, convirtiéndose en la primera empresa en el
país en ser plástico neutral.
Costa Rica fue el primer mercado de Nestlé en América
Latina y la primera empresa en su país del sector de alimentos
en contar con la certificación ISO 14044, verificación
de “Plástico Neutral” con base al “Análisis del Ciclo de
Vida”, desde el 2020. Desde ese año, Nestlé Costa Rica ha
recuperado más de 2.500 toneladas de plástico posconsumo,
equivalentes a 273 millones de botellas plásticas de
500 ml.
Hay que destacar que el proceso de plástico neutralidad
en Costa Rica es posible gracias al apoyo de aliados locales
dedicados a la gestión integral de residuos, que se encargan
de extraer del relleno sanitario el equivalente al 100 % de
los empaques posconsumo para darle un cierre adecuado
de ciclo al utilizarlos como fuente alternativa de energía
para la fabricación de cemento. Además, en 2023 Nestlé
Costa Rica sumó nuevos aliados: Pedregal CRDC y su tecnología
RESIN8TM, una solución que transforma los residuos
plásticos no valorizables en agregados sintéticos para
la construcción.
La compañía también ha logrado una gran alianza con
Walmart, en la que Nestlé ha instalado 20 puntos de recuperación
de empaques posconsumo en Centroamérica.
Para este año se tiene previsto inaugurar seis estaciones
entre Guatemala, Honduras y El Salvador.
EMPAQUES SOSTENIBLES
Para ser la primera empresa plástico neutral
en El Salvador se estableció una estrategia de manejo
de residuos y empaques sostenibles. Gracias a esto, la
compañía ha logrado ser cero residuos en oficinas administrativas
y centro de distribución en Nejapa, El Salvador,
lo que significa que reduce, separa, recicla y valoriza los residuos
generados en sus operaciones logísticas y administrativas.
También, ha logrado la reducción de la cantidad de
plástico en los empaques con el rediseño de los empaques
de la Sopa de Pollo con Fideos y reducir su tamaño en un
10 %. Asimismo, la implementación de empaques reusables,
entre ellos, las latas litografiadas de NESCAFÉ Listo,
lanzadas en El Salvador en 2023; así como el diseño de empaques
elaborados con materiales reciclables, como los
frascos de plástico PET de la nueva línea de sazonadores
Maggi de la Huerta
Reciclaje
Nestlé El Salvador
impulsa el programa
“Reciclemos hoy para
Vivir Mañana”, una iniciativa
que nace de la
estrategia ambiental
RE de Nestlé y que se
ejecuta en alianza
con Walmart y Grupo
Ternova, a traves de
Recicla 503. La iniciativa
busca educar a la
población y promover
la recoleccion, clasificación
y reciclaje de
desechos solidos.
Actualmente cuenta
con 11 estaciones de
reciclaje. La estrategia
RE es un espacio a
través del cual Nestlé
invita a adoptar un estilo
de vida que contribuya
a lograr un futuro
sostenible al REpensar
las acciones,
REducir los materiales
innecesarios y
REciclar o REutilizar
los residuos.
649
toneladas de plástico
se recuperaron en
un año gracias al
programa de plástico
neutral de Nestlé El
Salvador.
revistaeyn.com E&N 55

Negocios.
F U T U R O D E A I R B N B
Renacer a
través de viajes
y experiencias
inmersivas
La jefa global de operaciones, Tara Bunch,
cuenta cómo Airbnb se ha convertido en
una forma de vida para muchos y dibuja
cómo usan IA para verificar alojamientos.
POR: CLAUDIA CONTRERAS/ DESDE LOS ÁNGELES
Sin tener idea de cómo iba a evolucionar el mundo
tras COVID, el cofundador y CEO de Airbnb,
Brian Chesky, decidió que la crisis que generó
la pandemia dejaría una huella indeleble en su
empresa. “Brian siempre ha sido nuestra cabeza
creativa”, explicó en entrevista con E&N en Los Ángeles,
California, Tara Bunch, jefa global de operaciones de
Airbnb. Detalló cómo inició una reinvención hacia dentro
de la compañía: desde un modelo de divisiones a un modelo
de colaboración permanente.
“Ahora estamos organizados funcionalmente lo que
significa que hay un equipo de ingeniería, uno de diseño,
uno de marketing, uno de operaciones, un equipo de desarrollo
del negocio de huéspedes y todos colaboramos
entre sí”. Continuó: “Pienso que es un modelo organizacional
poderoso porque atraes al mejor talento del mundo.
Al crear una cultura de colaboración, juntas todos
esos talentos de una forma que es casi verdaderamente
mágica. Puedes crear cosas que otra compañía no puede
hacer”, apuntó Bunch, quien también manejó el equipo
global de servicio al cliente de Apple.
Desde esa compañía colaborativa nació Íconos, una
nueva categoría de experiencias inmersivas para conectar
con grandes figuras del cine, de series de televisión, de
la música, entre otros, presentada a principios de mayo
Se puede vivir
una estancia en
el mundo de Up
o de Inside Out
56 E&N edición Junio 2024

Visite revistaeyn.com
Envíe sus comentarios a cartas@revistaeyn.com
en la ciudad de Los Ángeles.
En pandemia, “cuando todo mundo estaba en sus casas,
algunos agarraron sus autos y dijeron: estoy harto de
estar atrapado en el mismo lugar. Voy a comenzar a manejar
y a quedarme en un Airbnb (...) Airbnb se convirtió
en una forma para que la gente siguiera conectada, la familia
pudiera salir y no sentirse aislada”, recordó Bunch.
Esta era de transición postCovid, para Airbnb fue
para volver a sus raíces, enfocarse en su negocio principal.
“Hemos estado enfocados en escalar y construir un
negocio que perdure más años. En el postCovid tenemos
un sólido negocio de huéspedes y anfitriones a lo largo
del mundo. ¿Cómo vamos más allá de esto? Introduciendo
experiencias y servicios de una forma inmersiva para
huéspedes con experiencia en viajar. Creo que eso es justo
un tiempo emocionante para Airbnb”, subrayó Bunch.
AMÉRICA LATINA EN ESTA NUEVA ETAPA
En 2023, la multinacional creció 22% en América Latina.
Para Airbnb, la región es un lugar grandioso para
viajar, con muchos lugares únicos y maravillosos
Sólo en Costa Rica, los gastos de los huéspedes que
utilizaron Airbnb en el país durante el 2021 fueron de
FOTOS AIRBNBI
Tara Bunch es la
jefa global de
operaciones de
Airbnb
El Museo de
Orsay tiene un
lujoso dormitorio
habilitado
previo a los
JJOO 2024
NO SÓLO
LLEVAMOS
OPORTUNI-
DADES ECO-
NÓMICAS A
COMUNIDA-
DES RURA-
LES, EXPAN-
DIMOS EL CO-
NOCIMIENTO
DE LA GENTE
ACERCA DEL
MUNDO EN
EL QUE
VIVEN”
US$493 millones (sin incluir gastos en alojamiento), lo
que equivale al 18,5 % de toda la actividad turística directa
en el país, según un estudio realizado por Oxford Economics.
Por cada US$10 que los huéspedes gastaron en
alojamiento, realizaron un gasto adicional de US$24 durante
su estancia en diversos productos y servicios que
benefician directamente a los costarricenses.
Para Bunch, Airbnb se ha convertido en una forma de
vida para muchas economías en el mundo. “Nuestro negocio
continuó creciendo y proveyendo seguridad para
gente en el tiempo, mientras que muchos otros negocios
cerraron o industrias enteras colapsaron”. Los costarricenses
dijeron usar los ingresos de Airbnb para: hacer
mejoras en su casa (un 56%); un 42% dijo haber utilizado
el dinero para pagar su hipoteca, un 26% destinó sus ingresos
para irse de vacaciones, un 11% lo ahorra para su
pensión y un 8% lo destinó para la educación de sus hijos.
FUTURO DE AIRBNB CON LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL GENERATIVA
La plataforma de Airbnb aprende de sus usuarios a
través de modelos de machine learning. Desde mayo, la
multinacional ofrece herramientas para fomentar conversaciones
entre anfitriones y huéspedes. Un anfitrión
puede conversar con un grupo de viajeros, y no sólo con
un huésped. “Si un anfitrión recibe una pregunta, vamos
a ofrecerle la habilidad de tener una especie de chatGPT
con respuestas generativas, donde las respuestas simples
serán generadas automáticamente. Así el anfitrión puede
verlo y decir: me gusta la respuesta, sigue adelante.
Pueden personalizarlas también, agregar un par de palabras
o decidir por sí mismos. La idea es hacer que la mensajería
sea más fácil y rápida para los anfitriones”,
describió Bunch.
La IAG elige y crea un tour de fotos del alojamiento.
¿Puede atrapar a un mentiroso? La verificación de alojamientos
es controlada por la IA. “Ya tenemos un millón y
medio de alojamientos que han pasado por este proceso”,
dijo Bunch. ¿Cómo funciona? Si eres un nuevo anfitrión
y das fotos de tu propiedad, la IA te pedirá verificar fotos
en vivo donde tienes que estar físicamente en el alojamiento,
no sólo dentro de la propiedad, sino fuera de esta.
La IA te pedirá comparar fotos subidas de baños o cuartos,
contra la foto en tiempo real. “Vamos a pedirte que
vayas afuera y tomes foto de la dirección de tu casa. Sabremos
dónde estás parado porque tomamos tu señal
GPS y vamos a ir a esa dirección, veremos si coincide la dirección
que pusiste del alojamiento”. En el futuro, la IA
hará sugerencias de lo que vio: una cafetera mal puesta,
aire acondicionado sucio, y más
revistaeyn.com E&N 57

E&N PARA ENERGUATE
ENERGUATE INVIERTE US$71 MILLONES PARA EL
DESARROLLO DE LOS GUATEMALTECOS
SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES ES UNA PRIORIDAD EN EL PLAN DE
INVERSIONES QUE ENERGUATE EJECUTA DURANTE 2024.
Los 12 millones de guatemaltecos atendidos
por ENERGUATE, una de las
distribuidoras más grandes de Centroamérica,
han atestiguado el aumento de la
cobertura eléctrica y el incremento de las
inversiones en la red, impulsados por la empresa en
los años recientes.
Con servicio en 21 de los 22 departamentos
de Guatemala, la compañía trabaja en ampliar su
cobertura y el número de clientes, plan que incluye la
optimización de la red eléctrica, modernizar equipos
para mejorar la calidad y continuar con el Plan de
Electrificación. Paulo César Parra, Gerente General
de ENERGUATE, brinda más detalles de las acciones
que ejecutan.
¿Cuánto invertirá ENERGUATE en 2024 y qué
proyectos son prioritarios para la empresa?
Invertiremos US$71 millones en calidad del servicio
y distribución de energía, automatización de la red,
electrificación de comunidades y conexión de nuevos
clientes. Estamos orgullosos por el impacto significativo
que tendrá en la vida de los guatemaltecos y en el
desarrollo socioeconómico del país.
Paulo César
Parra, Gerente
General de
ENERGUATE.
NUESTRA MOTIVACIÓN ES BRINDAR ENERGÍA ELÉCTRICA
MÁS CONFIABLE, CONTINUA Y PARA MÁS GUATEMALTECOS.
AL INVERTIR DE MANERA ESTRATÉGICA GENERAMOS
OPORTUNIDADES DE EMPLEO Y LA ECONOMÍA SE VUELVE
MÁS DINÁMICA EN LAS ÁREAS DE INFLUENCIA”.
Paulo César Parra
Gerente General de ENERGUATE
¿Qué ha impulsado la decisión de realizar esta
importante inversión en 2024?
Nuestra motivación es brindar energía eléctrica más
confiable, continua y para más guatemaltecos.
Al invertir de manera estratégica generamos oportunidades
de empleo y la economía se vuelve más
dinámica en las áreas de influencia.
¿Cuál es la estrategia de ENERGUATE para
hacer más eficiente la atención de la demanda de
los nuevos servicios eléctricos?
Los planes para 2024 tienen el objetivo de llevar
energía eléctrica a 650.000 guatemaltecos en nuestra
área de cobertura. Un paso importante es la simplificación
de los requisitos para solicitar un nuevo
suministro. Fortalecimos la atención al cliente con la
58 E&N edición Junio 2024

E&N PARA ENERGUATE
Los planes de
ENERGUATE para 2024
están orientados a llevar
energía a 650.000
guatemaltecos en su
área de cobertura.
capacitación del personal y accesibilidad a nuestros
canales de comunicación.
¿Cómo impactarán las nuevas inversiones en la
calidad del servicio que ofrecen?
Sin duda alguna, el impacto contribuye a continuar
mejorando. Nuestras mediciones muestran que del
periodo 2017 al 2023 mejoramos en un
34% la calidad del servicio. Este posicionamiento
también lo confirma la encuesta
realizada por la Comisión Nacional de
Energía Eléctrica, que revela una satisfacción
del cliente con ENERGUATE
superior al 84% en los años recientes. Las
mejores calificaciones de satisfacción de
clientes que ha logrado ENERGUATE
han sido en los últimos años, superando
ampliamente los resultados y tendencias
de años anteriores
US$71
millones invertirá
ENERGUATE en 2024.
Los fondos ayudarán a
reforzar la calidad del
servicio en las zonas
donde opera.
93,000
kilómetros de red
posee ENERGUATE
para distribuir energía
en 21 departamentos.
¿Cómo atenderá ENERGUATE las
necesidades específicas de los
diferentes segmentos de clientes?
Para clientes industriales, gubernamentales o comunitarios,
tenemos departamentos especializados,
como la unidad de Desarrollo Comunitario y Grandes
Clientes y Administración Pública.
Estamos conscientes de las necesidades especiales
de cada segmento, damos servicio en más de 298
municipios. Hemos diseñado diferentes canales de
atención, el más fácil y rápido es el call center. Tenemos
espacios virtuales, entre ellos el sitio web, un
canal en WhatsApp, redes sociales y nuestra app. Nos
orientamos a dar respuestas a todos los clientes,
desde el dueño de la tienda hasta el empresario que
promueve la industria.
¿Cuál es la visión de la empresa sobre los
proyectos de electrificación?
Nuestro Plan de Electrificación busca la
incorporación a la red de miles de familias
en departamentos de oriente y
occidente. Un ejemplo de éxito es Alta
Verapaz, el proyecto permitió llevar
electricidad a más de mil 700 familias de
San Pedro Carchá. Otro caso es Pasaco,
Jutiapa, que se convirtió en el primer
municipio de toda nuestra área de
cobertura en el que todas las comunidades
están electrificadas.
¿Cuál es el alcance que tendrá el
Plan de Electrificación durante
2024?
Este año es clave para nosotros, desarrollamos proyectos
en Alta Verapaz, Huehuetenango y Quiché,
donde tenemos importantes avances en comunidades
del Triángulo Ixil, un área en la cual queremos
conectar a más de 10.000 personas que están muy
alejadas de la red. Durante 2022 y 2023 más de
20.000 guatemaltecos tuvieron acceso a la electricidad
por primera vez
Más cobertura
para Guatemala
El Plan de
Electrificación busca
la incorporación a la
red de miles de
familias en departamentos
de oriente y
occidente del país.
ENERGUATE brinda
servicio en más de
298 municipios. Por
esta razón, se han
diseñado diferentes
canales de atención,
siendo el call center
el de uso más fácil
y rápido.
revistaeyn.com E&N 59

E&N PARA FUNDAHRSE
FUNDAHRSE IMPULSA NEGOCIOS
SOSTENIBLES, SOCIEDADES RESILIENTES Y
PRESENTA DECLARATORIA ANTICORRUPCIÓN
LA SEMANA DE LA SOSTENIBILIDAD 2024 INCLUYÓ CONFERENCIAS MAGISTRALES, PANELES DE
EXPERTOS, CASOS DE ÉXITO, VISITAS TÉCNICAS Y LA EXPO SOSTENIBILIDAD, OFRECIENDO A LOS
PARTICIPANTES MÚLTIPLES OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE Y COLABORACIÓN.
Representantes de la Junta Directiva y patrocinadores durante el corte de cinta de la EXPO Sostenibilidad.
LA SEMANA DE LA
SOSTENBILIDAD
2024 tuvo como ejes
principales a la gobernanza
de las organizaciones,
así como
en el desarrollo ambiental,
económico y
social. Este año el foro
estuvo muy nutrido
• 25 expertos nacionales
e internacionales,
• 6 conferencias,
• 5 paneles,
• 1 rueda de alianzas,
con más de 23 actores,
• 4 visitas técnicas
60 E&N edición Junio 2024
La Fundación Hondureña de Responsabilidad
Social Empresarial (FUNDAHRSE)
desarrolló del 20 al 24 de mayo
LA SEMANA DE LA SOSTENIBILIDAD
2024, bajo el lema Impulsando Negocios
Sostenibles y Sociedades Resilientes.
El evento permitió a los asistentes -en jornadas
presenciales en la ciudad de San Pedro Sula y virtuales
para todo el mundo- participar de diferentes actividades
de aprendizaje como conferencias magistrales,
casos de éxito, visitas técnicas, paneles de expertos y de
intercambio empresarial, entre otras actividades como
la EXPO Sostenibilidad.
“LA SEMANA DE LA SOSTENIBILIDAD nos brinda
la oportunidad de acercanos, conocer soluciones
creativas e innovadoras para abordar conjuntamente
los grandes desafíos que tenemos como sociedad (...) en
FUNDAHRSE trabajamos por impulsar iniciativas alineadas
a nuestros valores, así
como a los principios de gobernanza
y transparencia”, dijo en la
inauguración Mario R. Faraj, presidente
de FUNDAHRSE.
La jornada inicial contó con el
acompañamiento de personalidades
como Alice Shackelford, coordinadora
residente de Naciones
Unidas en Honduras; Richard Barathe,
representante residente del
Programa de Naciones Unidas
para el Desarrollo (PNUD); Karim
Qubain, presidente de la Cámara
de Comercio e Industrias de Cortés
(CCIC) y Alberto Bográn,
miembro de la junta directiva de
Consejo Hondureño de la Empresa
Privada (COHEP).
También destacó la presencia
de los representantes de las empresas
patrocinadoras oro: Karla Ávila, directora legal y
de asuntos corporativos de Cervecería Hondureña;
Gabriela Carvajal, gerente corporativo de responsabilidad
social empresarial de Dinant; Valeria Ríos,
vicepresidente de estrategia comercial, mercadeo y
sostenibilidad BAC; Roberto Núñez, director legal Walmart
Honduras; Jodie Fonseca, directora del Proyecto
Progresa con Educación y Josué Murillo, director país
para El Salvador, Guatemala y Honduras de la
Fundación Panamericana para el Desarrollo (PADF,
por sus siglas en inglés).
Faraj dijo que la edición número 17 de LA SEMANA
DE LA SOSTENIBILIDAD nació de la visión de
FUNDAHRSE de promover negocios responsables en
donde destacó el rol principal del sector empresarial
junto a la colaboración de otros sectores como la cooperación
internacional para el desarrollo, la sociedad civil
organizada, la academia y de entidades de gobierno.

E&N PARA FUNDAHRSE
Miembros de la Junta Directiva de FUNDAHRSE y representantes de al menos 40 empresas firmaron la Declaratoria Anticorrupción.
EN FUNDAHRSE TRABAJAMOS POR
IMPULSAR INICIATIVAS ALINEADAS
A NUESTROS VALORES, ASÍ COMO A
LOS PRINCIPIOS DE GOBERNANZA Y
TRANSPARENCIA; POR EJEMPLO, LA
DECLARATORIA ANTICORRUPCIÓN.
HOY HACEMOS LA FIRMA PÚBLICA
DE ESTA DECLARATORIA PARA REI-
TERAR NUESTRO COMPROMISO
CON LA ACTUACIÓN EMPRESARIAL
ÉTICA, QUE ES INDISPENSABLE PA-
RA EL DESARROLLO SOSTENIBLE”
Mario R. Faraj
Presidente de FUNDAHRSE
COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN
Durante la jornada también se desarrolló la firma
pública del documento Declaratoria Anticorrupción
de FUNDAHRSE.
La Fundación destaca que la declaración representa
un compromiso empresarial para promover
un buen clima de negocios libre de corrupción.
El documento fue firmado por Mario R. Faraj, miembros
de la junta directiva y representantes de al
menos 40 empresas.
Representantes las empresas patrocinadoras oro Cervecería Hondureña, Dinant, BAC,
Walmart Honduras, Proyecto Progresa con Educación y la Fundación Panamericana para el
Desarrollo recibieron reconocimientos.
La SEMANA DE LA SOSTENIBILIDAD 2024
se desarrolló del 20 al 24 de mayo y tuvo
eventos virtuales y presenciales.
Este año también se desarrolló la Rueda de
Alianzas por la Sostenibilidad, un espacio de
encuentro y conexión entre diversos actores.
“La empresa privada está dando un paso al frente,
está dando un ejemplo a la sociedad de que quiere hacer
las cosas bien. Estoy seguro de que más empresas se
van a unir para firmar esta declaratoria y esto hará que
Honduras sea un mejor país, más transparente”,
destacó Faraj.
El presidente de FUNDAHRSE añadió que este tipo
de declaratorias contribuyen a que Honduras sea un
destino más atractivo para la inversión y se traduzca en
nuevos negocios y empleo basados en valores
Patrocinadores
de 2024:
• CORASA
• Ficohsa
• Cargill de
Honduras
• Operadora
Portuaria
Centroamericana
(OPC)
• Grupo Vanguardia
• Seaboard Honduras
• Walmart
• Cervecería
Hondureña
• Progresa con
Educación
• CENOSA
• Supermercados
Colonial
• Diunsa
• Corporación Dinant
• Gildan
• PADF
• Grupo INTUR
• Grupo Agrolibano
• Fundación Terra
• BAC
• Nestlé Hondureña
• Banpaís
• Lacthosa
• Distribuidora
Istmania
• RAP
• CARE Honduras
• BID
• UNITEC
• CCIC
Las mejores
prácticas
La EXPO Sostenibilidad
presentó proyectos
y programas de
empresas miembros.
Se tuvieron 25
stands informativos
con actividades interactivas.
Además de
los proyectos insigne
del aliado estratégico
USAID.
revistaeyn.com E&N 61

E&N PARA APPLIED AI & LEGALTECH INSTITUTE
APPLIED AI &
LEGALTECH
INSTITUTE
INNOVACIÓN Y
ADAPTACIÓN EN
EL CAMPO LEGAL
ADAPTARSE A LA IA Y LEGALTECH ES
CRUCIAL, PAUL HANDAL EXPLICA QUE
MÁS ALLÁ DE CHATGPT HAY UN
UNIVERSO DE PLATAFORMAS QUE
CAMBIAN EL PARADIGMA LEGAL EN
EL MUNDO.
La Inteligencia Artificial (IA) marca un nuevo
reto para la actividad empresarial. Junto con
las grandes oportunidades que sus diferentes
aplicaciones trae, también se generan nuevos
retos, algunos de ellos en el campo legal.
Paul Handal, CEO de Applied AI & LegalTech Institute,
considera que la IA generativa presenta desafíos significativos
en el sector legal, relacionados principalmente
con la autoría y la propiedad intelectual, así como la responsabilidad
ética y legal en la generación de contenidos.
“Fuera de las aplicaciones más conocidas como
ChatGPT y los generadores de imágenes, existen varios
riesgos legales asociados con el uso de IA. Uno de los principales
es la privacidad y protección de datos”, valora.
El experto añade que los sistemas de IA pueden
recolectar, almacenar y procesar grandes cantidades de
información personal, lo que plantea preocupaciones
sobre el manejo de la data y de quién tiene acceso a ella,
como el uso de IA en la salud, donde los datos sensibles de
pacientes pueden estar en riesgo si no se implementan las
salvaguardias adecuadas.
LEGALTECH, EL NUEVO ENTORNO
Handal reconoce que el sector legal debe prepararse
adecuadamente para el salto tecnológico y que la clave es el
aprendizaje y la adaptación. “No podemos quedarnos solo
con lo que aprendimos en la universidad, eso está claro.
62 E&N edición Junio 2024
Primero, es esencial familiarizarse con las nuevas tecnologías,
especialmente aquellas que están transformando el
sector legal, como la IA”, dijo.
En ese sentido, los seminarios, webinars y conferencias
sobre legaltech son un buen punto de partida, pero
destaca alternativas más articuladas como Applied AI
& LegalTech Institute, que tiene una plataforma en donde
se puede aprender de los mejores en la materia.
El experto agrega que entidades como la Universidad
Tecnológica de Honduras (UTH) ya colaboran con el
Applied AI & Legaltech Institute. “Se han dado cuenta
de que el mundo está cambiando rápidamente, y la
educación legal no puede quedarse atrás. Por eso, han decidido
liderar esta iniciativa en Honduras, integrando de
manera efectiva el legaltech y la IA en sus programas
académicos”, dijo.
Añade que están invirtiendo en laboratorios tecnológicos
y plataformas para que sus estudiantes puedan tener
experiencias prácticas con las herramientas que van a utilizar
en su vida profesional.
OPORTUNIDADES EN PUERTA
Handal valoró que países como Honduras ya hay bufetes
y departamentos legales que analizan en detalle los
riesgos y oportunidades de la IA más allá del ruido por la
novedad de las herramientas.
“Un ejemplo destacado a nivel internacional es
Repsol, en España, que anunció la incorporación de IA en
su departamento legal. Los resultados que tienen son sorprendentes:
han logrado automatizar procesos complejos,
mejorar la eficiencia y reducir errores humanos. Este tipo
de casos demuestra que, cuando se implementa correctamente,
la IA puede ser un aliado poderoso”, concluye
LA TECNOLOGÍA,
EN ESTE MOMEN-
TO, NO REEMPLA-
ZARÁ A LOS ABO-
GADOS. SIN EM-
BARGO, LOS ABO-
GADOS QUE SE-
PAN UTILIZAR LA
TECNOLOGÍA SÍ
REEMPLAZARÁN
A AQUELLOS QUE
NO. ESTA ES UNA
REALIDAD QUE
TODO PROFESIO-
NAL DEL DERE-
CHO DEBE EN-
TENDER Y PARA
LA CUAL DEBEN
PREPARARSE”
Paul Handal
CEO de Applied AI &
LegalTech Institute,
profesional
destacado en la
Band 1 del NewLaw
2024 por Chambers
and Partners

Finanzas.
T R A NSFORMAC I Ó N D I G I TA L
Bancos vs Fintechs
tras los segmentos
financieros más
rentables
La banca atraviesa un buen
momento de ganancias,
aunque debe enfrentar a
fintechs cada vez más robustas,
Felipe Villareal, socio sénior de
McKinsey en Panamá, plantea los
escenarios que el sector tiene en puerta.
FOTO ISTOCK
Los segmentos
de pagos dejan
a la banca un
mejor ROE
ENTREVISTA: PABLO BALCÁCERES
El sector bancario en todas partes del
mundo da el giro hacia una industria más
tecnológica, una transición que se ha consolidado
en el último quinquenio. La banca
tiene al alcance nuevas bases de clientes
para llegarles con productos más diversificados y de menor
inversión de capital; sin embargo, afrontan la competencia
cada vez más especializada de las fintech.
Felipe Villarreal, socio sénior de McKinsey en Panamá
y codirigente de McKinsey Digital en América Latina,
plantea los desafíos para la banca en este entorno
marcado por un cambio generacional y una carrera tecnológica
encabezada por la Inteligencia Artificial.
¿Cómo sistematiza el fenómeno de la adopción
digital de la banca?
La historia reciente de los bancos se puede partir en
tres momentos: un primer momento antes del 2008; un
segundo momento que es de 2008 hasta el covid, que es
2020; y un tercer momento que es desde el covid hasta
64 E&N edición Junio 2024
TRAS EL CO-
VID, EL ROE
MEDIO DE LA
INDUSTRIA
BANCARIA
MUNDIAL PA-
SÓ DE 9% AL
13%, IMPUL-
SADO POR
LAS ALTAS DE
INTERÉS Y LA
DIGITALIZA-
CIÓN
ahora. Antes del 2008 a los bancos les iba muy bien en el
mundo, tenían un ROE (Retorno sobre Capital) más o
menos como 14 % o 15 %.
Después del 2008, que fue la crisis bancaria mundial,
el ROE medio fue más o menos del 9 % hasta 2020,
una época mucho más dura. En ese segundo periodo empezaron
a aparecer las fintech, que son empresas de tecnología
que se dedican a hacer negocios que tienen que
ver con el mundo financiero. Como al principio eran pequeñas,
no les tocaba cumplir todas las regulaciones de
los bancos grandes, probablemente no tenían depósitos
de las personas, era un mundo menos complicado para
las fintechs.
Desde el 2020 las tasas de interés han subido. El ROE
medio de la industria bancaria pasó de 9 % precovid a
13 % más o menos actualmente.
Los bancos hoy ganan más que antes del covid porque
están disfrutando el beneficio de las tasas. Sin embargo,
el mercado sigue poniendo un precio diferente a las
fintech por encima de los bancos, es decir, cree que las
fintech en el futuro van a valer más o van a ser bastante
más importantes de lo que son hoy.

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¿Por qué los inversores están valorando más a las fintechs
en la actualidad?
Por varias razones. La primera es porque el costo de
operar una fintech es más bajito que el costo de operar un
banco tradicional. Nubank (nacido en Brasil) es un ejemplo
latinoamericano, la forma como se mide la eficiencia
en los bancos es con un indicador que se llama el costo
sobre el ingreso, Nubank debe tenerlo en alrededor de
30 %, por cada US$100 que ganó de ingreso gastó US$30
para operarlo, cuando el promedio de la industria de los
bancos es entre US$50 a US$$55.
La segunda razón es porque creen que los clientes se
enamoran más o tienen más permanencia con algunas
de esas fintechs que con los bancos. Tú lo ves con el NPS
que es Net Promoter Score, entonces los NPS digamos de
las fintech son un poco mayores de algunas que la media
de la banca.
¿En qué consiste esta transición de las dinámicas
de negocios para la banca?
El negocio de la banca uno lo pudiera teóricamente
romper en tres porciones: la primera es el negocio
tradicional de prestar dinero e intermediar, eso es muy
es intensivo en capital porque necesitas mucho dinero
para poder prestar mucho dinero; ese pedazo del negocio
se vuelve medio commodity, no hay una diferenciación
muy clara entre el banco A, el banco B y el
banco C, y el retorno promedio es de entre 5 % y 8 %.
Ese negocio sigue siendo el más grande en absoluto,
pero te rinde menos proporcionalmente al capital
invertido.
Hay una segunda porción, el negocio de Distribución.
Cuando vas a un banco tienes a veces una persona que se
sienta contigo y te dice: “Te ofrezco un crédito para que
hagas A, B, C, D”, o “Te ofrezco que hagas esta inversión”,
o que te compres un seguro. Ese negocio tiene un ROE un
poco más alto de 12 % a 15 %.
En un mundo que es muy tecnológico tú podrías separar
esos negocios, podrías pensar que esto más adelante
va a funcionar como un negocio de seguros en
donde hay alguien que vende el crédito que no es el banco,
sino es un corredor de créditos. Te dice: “Mira, ¿tú
necesitas un crédito para tu carro? Yo tengo contactos
con tres bancos: el banco A, el banco B y el banco C. Te
recomiendo que cojas el banco B porque tiene mejor
plazo, o el crédito digamos en más amigable en la tasa”.
En ese banco, el banco me pagaría a mí una comisión
como le paga los seguros. Eso hoy pasa en unos casos
muy seleccionados como son, por ejemplo, las tarjetas
de crédito de los supermercados.
LATINOAMÉ-
RICA ESTÁ EN
UN MUNDO DE
OPORTUNI-
DAD PORQUE
LOS BANCOS
TIENEN MÁR-
GENES MAYO-
RES” .
Felipe Villarreal,
Socio sénior de
McKinsey en
Panamá
¿Cómo puede Latinoamérica aprovechar
esta tendencia?
Latinoamérica está en un mundo de oportunidad
porque los bancos tienen márgenes mayores, pueden
cobrar un poquito más a sus clientes que en otros mercados.
Ahora: ¿cómo funciona la digitalización en Latinoamérica?
Igual que en otros países del mundo,
primero el factor tecnológico, ahí depende si tienes la
capacidad de invertir o no; hay un segundo factor que
en Latinoamérica nos cuesta un poquito más, que esté
el talento que lo sepa maniobrar; y el tercero es lo que se
hace con la herramienta para sacarle verdaderamente
el jugo. Depende de tener la tecnología, tener las personas
que saben y tener la voluntad de hacer los cambios
en el día a día en todas esas operaciones.
Un ejemplo: puedes crear unos modelos de inteligencia
artificial que te predigan a quién darle crédito y
a quién no darle, cuánto de crédito y a qué precio, pero
si tú eso no lo vuelves realidad en la sucursal no termina
funcionando, se vuelve un modelo muy bueno que
no se puso en práctica. Esa es la parte más difícil, hacer
que todas estas mejoras tecnológicas lleguen verdaderamente
hasta todos los canales, sucursales, banca del
celular, internet, etc. ¿Por qué es tan difícil? Porque significa
que hay gente que le toca cambiar la forma que
hace las cosas.
¿Cómo ve esa transición para Centroamérica y
Panamá?
Un ejemplo de la región, del cual no puedo mencionar
el nombre, en dos años la cantidad de gente que usa el canal
digital de este banco ha pasado de 25 % a 50 %. En
Centroamérica, cuando el covid apareció hubo una aceleración
enorme de la cantidad de personas abriendo
cuentas bancarias directas, sin tener que ir a la sucursal
ni nada de esto y transaccionando directamente con los
comercios por las aplicaciones de los bancos, incluso
comprando créditos, seguros, inversiones demás directamente,
o teniendo conversaciones con asesores que ya
no son presenciales, que están en Zoom.
Así que sí lo veo sucediendo y está sucediendo en par
con Latinoamérica, un poquitico por debajo de la media
del mundo, pero al mismo ritmo; y donde se nota mucha
diferencia es la velocidad a la que sucede en los bancos
que le han dedicado el ánimo, esfuerzo, tiempo, recursos
y demás que los que no. La brecha entre los que lo hacen
mejor y los que no se va agrandando: entre 2018 y 2022,
los bancos líderes han logrado aumentar de 40 % de ventas
digitales a 70 % –crecieron 30 puntos– y los demás pasaron
de 8 % a 17 %, en porcentaje de ventas digitales
revistaeyn.com E&N 65

CENTROAMÉRICA SOSTENIBLE.
Desarrollo Sostenible:
LAS ACCIONES
DE CASTILLO
HERMANOS PARA
ROMPER EL CICLO DE
LA DESNUTRICIÓN
Para transformar positivamente cada uno de
los determinantes que causan la desnutrición,
Guatemaltecos por la Nutrición creó un
protocolo holístico que define cinco ejes de
trabajo para reducir los índices de este flagelo
que afecta a gran parte de la población infantil
guatemalteca.
TEXTOS ALEJANDRA ORDÓÑEZ
Con apenas 1 año y 9 meses, Lhea Saraí, originaria
de la aldea El Chalum, La Libertad,
Huehuetenango, llegó en 2023 al programa
Guatemaltecos por la Nutrición, referida
por el Hospital Nacional San Pedro Necta.
Su estado era preocupante, desde 2022 había sido recibida
por la unidad médica de su localidad debido a su escaso
peso y constantes diarreas.
Cuando Guatemaltecos por la Nutrición tuvo el primer
contacto con Lhea Saraí, la pequeña estaba hospitalizada
por su condición, ya que se le había diagnosticado portadora
de una de un peligroso parásito, dadas las condiciones
insalubres en las que vivía a causa del nivel de pobreza que
afecta a su familia. Luego de casi tres meses hospitalizada,
su pronóstico seguía siendo crítico y su vida estaba en ries-
Combaten la
desnutrición y
generan
crecimiento
go. Fue entonces cuando el programa social de Castillo
Hermanos tomó su caso y empezó un proceso de recuperación
en el que además de atención médica, se trabajó con
la familia de la menor para cambiar las condiciones de habitalidad.
Hoy, después de nueve seguimientos, Lhea Saraí
se encuentra sana. “Del 100 % de niños inscritos en el programa,
menores de 5 años con desnutrición aguda, ya recuperamos
al 86 %”, asegura José Silva, Director Ejecutivo
de Guatemaltecos por la Nutrición.
La iniciativa forma parte de las acciones de Responsabilidad
Social Empresarial impulsadas por Castillo Hermanos,
que tienen como objetivo disminuir la prevalencia
de desnutrición crónica y erradicar la mortalidad por desnutrición
aguda en los municipios de intervención. De
acuerdo con Silva, al analizar lo trabajado anteriormente
en materia de RSE, se determinó que los proyectos de la
compañía estaban enfocados hacia el asistencialismo, a
través de entrega de alimentos, por ejemplo. La decisión
fue demarcarse de esta dinámica con Guatemaltecos por la
66 E&N edición Junio 2024

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FOTOS DE ARCHIVO
Nutrición, convencidos que el flagelo de la desnutrición
crónica y aguda “solo se va a poder vencer en la medida que
las comunidades generen condiciones de crecimiento a lo
interno -en lo económico y en lo biológico- y al mejorar sus
condiciones de habitabilidad”.
De esta manera, a finales del 2022 Castillo Hermanos
lanzó Guatemaltecos por la Nutrición y, en 2023 inició
operaciones con el primer Campamento de Nutrimóviles
en La Libertad, La Democracia y Cuilco en Huehuetenango,
con una inversión inicial de US$15 millones.
El programa funciona con base a cinco ejes: Atención
Primaria en Salud, Soporte Nutricional, Agua y Saneamiento
Ambiental, Acceso a Alimentos y Fortalecimiento
de la Economía Familiar, los cuales funcionan como engranaje
para lograr un cambio social y de comportamiento
que garantizará romper con el ciclo de desnutrición.
RESULTADOS
DE IMPACTO
El balance del primer año de
operaciones de Guatemaltecos
por la Nutrición es positivo.
Según José Silva, el equipo de
profesionales a cargo del
programa ha logrado recuperar
al 50 % de los niños menores de
dos años que presentaban
retardo de crecimiento al
momento de inscribirse.
“El 50 % de estos niños ya no
tienen retardo de crecimiento,
ya alcanzaron la curva de
crecimiento para su edad”,
indicó. Un segundo resultado de
impacto tiene que ver con la
prevalencia de niños con
desnutrición aguda en el área
de operación, ya que del 100 %
de niños que diagnosticaron con
desnutrición aguda en Cuilco,
La Libertad y La Democracia, se
ha logrado recuperar al 80 %
sostenidamente. “Es decir, no
han recaído”, explicó.
Antes de la llegada de
Guatemaltecos por la Nutrición,
se habían reportado tres
fallecimientos por desnutrición
aguda. “A partir de que empezó
el programa, no ha habido
ningún fallecimiento”, enfatizó
el directivo. Sin embargo, aún
hay mucho por hacer, por lo que
Guatemaltecos por la Nutrición
anunció en 2024 la ampliación
de su cobertura a dos
municipios más de
Huehuetenango San Pedro
Soloma y Santa Eulalia. Para
ello, adquirió un segundo
Campamento de Nutrimóviles
que operará en las áreas
indicadas y beneficiará a más de
19.000 personas. En estas
nuevas comunidades el
programa activará la primera
fase del protocolo que resolverá
las causas biológicas de la
desnutrición a través de sus
ejes de Atención Primaria en
Salud y Soporte Nutricional.
Todas las intervenciones del
programa son auditadas por la
Universidad Católica de
América en Washington.
A partir de julio el programa
empezará a operar en varios
municipios del departamento de
Guatemala nororiente, entre
ellos, Chinautla, Fraijanes,
Santa Catarina Pinula, San José
Pinula y Palencia. “Son 800
casos de niños con desnutrición
con los que vamos a arrancar
bajo el modelo Guatemaltecos
por la Nutrición”, dijo Silva.
Llegarán a Quiché a partir de
abril del 2025, específicamente
a la región Ixil (Chajul, San Juan
Cotzal y Nebaj).
SALUD Y DESARROLLO
Silva refiere que Castillo Hermanos buscaba implementar
el programa en una zona que estuviera afectada
por la desnutrición crónica y aguda, pero que tuviera la posibilidad
de generar oportunidad de crecimiento a la población.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Salud
Materno-Infantil, los tres departamentos con mayor afectación
de niños menores de 5 años con desnutrición crónica
en Guatemala son: Totonicapán (80 %), Quiché (79 %) y
Huehuetenango (78 %), siendo este último el elegido para
la implementación del programa. “Uno de los municipios
en los que trabajamos, La Democracia, tiene el índice más
alto de desnutrición aguda de los 33 municipios de
Huehuetenango”, resaltó Silva.
En la primera fase de intervención,
el programa atiende la salud
de las familias inscritas, como parte
de sus ejes de Atención Primaria
en Salud y Soporte Nutricional,
con el fin de contrarrestar los determinantes
biológicos que afectan
la salud de las personas
(infecciones, fiebres, mal control
durante el embarazo, falta de control
prenatal, de suplementación,
de desparasitación, de esquema
completo de vacunación, así como
enfermedades autoinmunes durante
la infancia).
“Una vez que empezamos a
mejorar la salud de las personas,
TENEMOS LA
MISIÓN DE SA-
LIR DE CADA
COMUNIDAD
HABIENDO
GENERADO
CADENAS
PRODUCTIVAS
A DISTINTAS
ESCALAS”.
José Silva,
Director Ejecutivo
de Guatemaltecos
por la Nutrición.
pasamos al segundo grupo de factores, que son los determinantes
ambientales que los enferman”, dijo el director
del programa. Según los datos recopilados en los primeros
seis meses de ejecución, las enfermedades de más alta prevalencia
en niños menores de 5 años, eran las gastrointestinales
(parasitosis y amebiasis). “Debíamos conocer qué
factores ambientales imperan en sus hogares. Encontramos
que entre el 30 % y 35 % de los niños presentan enfermedades
asociadas a la calidad del agua. Levantamos una
muestra de la calidad del agua y detectamos que de los 86
sistemas de agua que surten a las comunidades de la zona,
el 91 % tienen bacterias coliformes”, puntualizó Silva.
Por último, la tercera fase tiene como objetivo mejorar
los determinantes económicos de las familias beneficiarias.
“Tenemos la misión de salir de cada comunidad habiendo
generado cadenas productivas a distintas escalas.
Por ejemplo, le apostamos a generar movimientos de emprendimiento
que empiezan con la generación de una organización
comunitaria para el crecimiento, a través de
grupos de ahorro, de autogestión y crédito”. El directivo revela
que a través del programa se han creado 19 grupos, que
ya se están acercando a los US$10.000 de ahorro y a los que
se les apoya en materia de educación financiera
revistaeyn.com E&N 67

Opinión.
Plata con plática
7 maneras de mejorar tu flujo empresarial
E L A I N E M I R A N DA V E L A - C O LU M N I STA E & N
Hay una frase que me encanta: “Las ventas
son vanidad, las utilidades son sanidad y el
flujo es rey”. Me encanta porque es 100 %
cierto y vamos a desmenuzarlo:
Ventas: Eso en lo que casi todos los emprendedores se
centran. La lógica te dice que entre más vendes, mejor. Pero
no siempre es así. Al final, el cómo tus ventas suben pueden
terminar siendo solo un asunto de “vanidad”: mira lo alto
que están mis números.
Utilidades: Más allá de las ventas, la pregunta real es:
¿Cuánto te queda? ¿Cuánto le ganas? ¿Qué tan rentable
eres? Tener utilidades quiere decir que estás ganando y por
eso son sanidad, te traen paz mental.
Flujo: ¡Ah! Pero el flujo es realmente el REY. Y es que,
¿qué importa de cuánto son tus utilidades si toda la plata
está pegada en inventario o cuentas por cobrar y tus cuentas
bancarias tienen US$0.00? Por eso, el flujo manda. Le
ponemos la corona y le damos seguimiento siempre.
La mayoría de las empresas mueren, no por falta de rentabilidad,
sino por falta de liquidez. Velo así: casi toda empresa
-empresario- continuará andando y echándola hasta que
se quedan sin cash.
Entender y manejar tu flujo es saber de dónde viene y
hacia dónde se va el dinero de tu negocio.
Está bien prestar atención a tus ventas y a tus utilidades,
pero al echarte un clavado en tu flujo y ajustar las palancas
que mostraré a continuación, tu empresa podrá crecer más
rápidamente y con el mismo efectivo que se genera, en lugar
de recurrir a capital externo o depender de préstamos.
EL PODER DEL 1
Este método fue creado por Alan Miltz y se basa en
ajustar los cuatro motores a través de
las siete palancas que mueven tu flujo
de efectivo. Estas son:
Aumento del precio %: Sencillo:
aumentá un pequeño % de tu precio de
venta. En mi experiencia, lo que da el
resultado más rápido.
Aumento del volumen: Se trata de
intentar vender más unidades del mismo
producto al mismo precio.
La autora es experta
financiera,
conferencista internacional,
autora
del Libro
“Mujeres y Finanzas”
y fundadora
de la plataforma
de Educación Financiera
Plata con
Plática, la plataforma
más leída de
Nicaragua.
ENTENDER
Y MANEJAR
TU FLUJO ES
SABER DE
DÓNDE VIE-
NE Y HACIA
DÓNDE SE
VA EL DINE-
RO DE TU
NEGOCIO.
Reducción Costo de ventas %:
Buscar cómo reducir el precio que pagas
por la materia prima y trabajo directo.
Si compras y vendes, sería
buscar un proveedor más barato.
Reducción de gastos generales %:
Los gastos operativos son todos aquellos
relacionados con el manejo del negocio.
Suelen incluir gastos de oficina,
de personal, mercadeo, transporte,
etc. Si logras reducir un pequeño
porcentaje en cada uno, verás grandes
diferencias.
Reducción de días en cuentas por cobrar: ¿Cómo hacer
para que tus clientes no tarden tanto en pagarte? ¿Qué estrategias
puedes seguir? Un día hace una gran diferencia.
Reducción en días de inventario: ¿Cómo podrías
hacer que tu inventario rote más rápido? Es decir, que
permanezca menos tiempo ahí.
Aumento de días de cuentas por pagar: ¿Cuánto es lo máximo
que podrías retrasar el pago a tus proveedores, sin caer
en mora? Si lo piensas, un 1 % o un día de diferencia, podrían
no parecer mucho. Pero esto es como los famosos gastos
hormiga: todo suma.
NO HAY UNA SOLA RESPUESTA
Mi recomendación es que no te quedes con uno solo o que
intentes hacer todos los cambios al mismo tiempo. Esto es
como un juego y se trata de ir probando. ¿Qué pasa si subo
acá y si bajo acá? Y probandito, probandito, vas a ver cómo
mejora no solo el flujo de tu empresa, sino que también
subirá tu rentabilidad.
En mi experiencia, lo que más funciona -sobre todo al
corto plazo- es subir el precio en cierto porcentaje. Ese incremento
en precio a tus productos y servicios, subirá automáticamente
tus ventas y, asumiendo que todo lo demás
sigue constante (tus gastos no suben), te dejará un margen
más amplio y más efectivo para operar.
La mejor persona para hacer este ejercicio, probar y decidir
eres tú, de la mano de un contador o experto financiero
¿No estás ahí todavía? No hay problema: hazlo por tu cuenta.
Deja atrás el miedo de clavarte en tus números, pues son
tu guía para tomar decisiones informadas
68 E&N edición Junio 2024

Especial
I N D UST R I A D E
S A LU D Y B I E N E STA R
INDUSTRIA
CON BUENA
SALUD
Actividades como
la producción de
equipos médicos, la
industria farmacéutica
y el turismo
médico, mantienen
un importante
crecimiento.
TEXTO: LEONEL IBARRA
COLABORAN: DANIEL ZUERAS Y ALEJANDRA ORDÓÑEZ
revistaeyn.com E&N 69

Especial
I N D UST R I A D E
S A LU D Y B I E N E STA R
70 E&N edición Junio 2024
ALERTA
PELIGRO DE
FALSIFICACIONES
1
Los
2
Según
3
Entre
medicamentos falsificados generan
cerca US$1.6 billones anuales
en la región latinoamericana, representando
un peligro para la vida
de millones de personas.
datos de la Organización
Mundial de la Salud, en América
Latina y el Caribe el 30 % de los fármacos
vendidos en la región son
falsificados.
los productos más falsificados
se encuentran: medicamentos
antiinflamatorios, analgésicos, hipnóticos
y sedantes, medicinas para
tratar enfermedades como el VIH,
parkinson y diabetes.
La pandemia
fue un catalizador
de desarrollo
del sector.
La industria de la salud y el bienestar
en la región centroamericana,
en sus diferentes facetas, ha mostrado
un robusto crecimiento en
inversiones, ampliación de su
oferta y expansión a nuevos mercados.
Desde antes del covid-19, que transformó
al mundo, el sector de la atención a la salud había
experimentado incrementos en su producción,
pero la pandemia se convirtió en un
catalizador para su desarrollo convirtiéndolo
en uno de los sectores productivos más importantes
y de rápido crecimiento. Sin embargo,
esta actividad productiva no escapa a los
diversos retos como la desaceleración económica,
productos falsificados, la competencia
de los mercados y la difícil tramitología en algunos
países.
Para tener en contexto, el sector salud es el
que más dedica recursos a la investigación y
desarrollo (I+D). La Federación Mundial de
Industrias Farmacéuticas (IFPMA, por sus siglas
en inglés) estima que para 2024 la industria
habrá invertido US$196.000 millones,
manteniendo un crecimiento anual superior
al 4 %.
Gran parte de esa inversión se vincula con
avances tecnológicos que producirán cambios
significativos en beneficio de los pacientes.
El reporte de la IFPMA agrega que, para
2024, la innovación seguirá siendo la bandera
del sector farmacéutico, comprendida desde
varios frentes como las terapias personalizadas,
conocidas como medicina de precisión,
permiten la identificación del perfil genético y
molecular de los pacientes para hacer diagnósticos
más precisos; enfoque sostenible
ASG (ambiental, social y de gobernanza) centrado
en las personas; y la digitalización de
procesos tanto internos como externos permitiendo
mejorar la relación y el conocimiento
de los pacientes.
La flexibilización regulatoria es otro de los
enfoques, apuntando a simplificar los procesos
de aprobación y comercialización de los
tratamientos y la realización de estudios clínicos,
sin comprometer la seguridad o eficacia.
PILAR ECONÓMICO DE GUATEMALA
La pandemia de covid-19 demostró la habilidad
de las farmacéuticas de reaccionar aceleradamente
ante emergencias sanitarias, por
lo que es indispensable que los países puedan
agilizar los procesos de aprobación de tratamientos
innovadores y de calidad, y evitar que
las personas tengan que acudir a instancias judiciales
para tratar sus padecimientos.
Datos publicados por IFPMA señalan que
en la actualidad hay más de 9.000 medicamentos
en desarrollo en todos los campos terapéuticos,
además de 260 vacunas; sin
embargo, entre la aprobación e inclusión en
los seguros sociales de estos tratamientos en
nuestros países podría tardar hasta 10 años.
La industria químico farmacéutica centroamericana
mantiene un sano crecimiento.
Por ejemplo, en 2017 el sector farmacéutico
de Guatemala estaba exportando US$232
millones y luego US$225 millones en 2018.
El año pasado cerraron con US$416 millones
en exportaciones, con lo cual se puede ver un
crecimiento cercano al 100 % de las exportaciones,
lo cual refleja una tasa de crecimiento
promedio de 14 % anual en los últimos cinco
años.
Emmanuel Seidner, director del Comité
de Pharma, Naturals & Vitamins de la Asociación
Guatemalteca de Exportadores (AGEX-
PORT), explica que este crecimiento hay que
verlo en contexto que las exportaciones generales
de Guatemala cayeron 5 % en general,
pero el sector farmacéutico está entre los de
mejor desempeño de los últimos años y ocupa

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La industria regional
ha conquistado
varios
mercados.
LA CATEGORÍA DE
PRODUCTOS NATU-
RALES, VITAMÍNICOS,
SUEROS ORALES Y
SUPLEMENTOS DIE-
TÉTICOS DE LIBRE
VENTA SON ALGU-
NOS DE LOS QUE ES-
TÁN TENIENDO UNA
BUENA DEMANDA EN
GENERAL EN EL EX-
TRANJERO.
FOTOS DE ISTOCK
el séptimo lugar de los principales productos
de exportación.
Este crecimiento es porque hay un comportamiento
positivo en casi todos los 35 mercados
que atiende, pero en especial en
diferentes países de la región centroamericana
como Honduras, Nicaragua, Panamá y El
Salvador con tasas de crecimiento arriba del
15 % en las exportaciones farmacéuticas.
Seidner plantea que uno de los factores
que impulsa el crecimiento es que, pospandemia,
la categoría amplió su espacio en góndolas
en productos de libre venta por el interés
de cuidar la salud, son productos de buena calidad
a precios competitivos. Además, en la
medida se tengan mejores reglamentos técnicos
regionales, se tendrá más presencia para
competir con productos extranjeros en igualdad
de condiciones.
A marzo de 2024 se han exportado
US$101,05 millones y se proyecta que el año
cierre con un monto de al menos unos
US$468 millones.
“Este año se podría estar cerrando en una
tasa de 18 % a 21 % por la tendencia al primer
trimestre, pero podría ser mucho más si tuviéramos
los registros sanitarios. De aquí al 2030
podría llegar a US$900 millones en exportaciones
por el crecimiento del mercado cautivo
de Centroamérica y las apuestas son en Estados
Unidos y México que son menores montos,
pero tienen crecimientos de 75 % y 23 %,
respectivamente”, agregó.
La categoría de productos naturales, vitamínicos,
sueros orales y suplementos dietéticos
de libre venta son algunos de los que están
teniendo una buena demanda en general en el
extranjero.
La gremial de exportadores estima que la
industria genera unos 8.000 empleos directos
y 60.000 indirectos.
Una limitante del sector es la dificultad
para obtener registros sanitarios en el mercado
de Costa Rica. Además, México está exportando
a Guatemala más de US$100 millones y
Guatemala viene decayendo con US$6 millo-
nes el año pasado y la razón es que México
consigue registros sanitarios en la región con
validez de cinco años y a la competencia le dan
un registro de exportación temporal, lo cual
resta certeza jurídica.
DIVERSIFICACIÓN EN EL SALVADOR
La industria salvadoreña es otra que ha tenido
buenos resultados en los últimos años,
las empresas del sector han reforzado un
compromiso con la innovación y el desarrollo
tecnológico, a fin de ofrecer productos seguros,
eficaces, de calidad y acordes con las necesidades
de la población salvadoreña.
Asimismo, ha sido un sector clave como
generador de empleo, a nivel profesional y
técnico, en el país.
Según los datos de la Comisión de Comercio
Internacional de los Estados Unidos, respecto
a los proveedores de productos
farmacéuticos, El Salvador se ubica en la posición
1 dentro de la región centroamericana y
la posición 42 entre 113 países proveedores,
con un monto que asciende a US$22,5 millones
a diciembre de 2022.
La producción de productos farmacéuticos,
sustancias químicas medicinales y productos
botánicos en El Salvador registró para
el año 2020, una producción bruta de
US$313,7 millones, con un valor agregado de
US$113,7 millones, representando el 3 % de la
producción de la Industria manufacturera
respecto a la producción bruta, indica la Asociación
de Industriales Químico Farmacéuticos
de El Salvador (Inquifar).
Respecto a la tasa de crecimiento de la fabricación
de productos farmacéuticos, sustancias
químicas medicinales y productos
botánicos, esta fue de 1,7 % en el 2020. Pese a la
crisis desencadenada por la pandemia, la industria
farmacéutica salvadoreña se adaptó
con rapidez, priorizando la salud de la población,
para proveer de los insumos necesarios
frente a la enfermedad.
En ese sentido, la industria farmacéutica,
en ese mismo año, representó el 3,1 % del
valor agregado de la industria manufacturera
salvadoreña.
revistaeyn.com E&N 71

Especial
I N D UST R I A D E
S A LU D Y B I E N E STA R
Si bien el cierre de la economía afectó las exportaciones
en 2020, con una caída de 4.2 % y cerraron en
US$161.54 millones, la tendencia cambió en 2021, cuando
llegaron a US$190,49 millones (un crecimiento de
17.9 %). Pero datos de 2022 revelan que esta buena tendencia
ha tenido un freno y las exportaciones farmacéuticas
cayeron US$21,1 millones por debajo de 2021 y
registraron un valor de US$169,4 millones.
Kenia Díaz, directora comercial de Laboratorios
Paill, explicó que se tuvo un incremento en la demanda
y, posterior a la pandemia, los valores de exportación regresaron
a los niveles promedios previos.
“El mercado de la salud ha evolucionado con nuevas
regulaciones sanitarias, los pacientes tienen acceso a
más información a través canales digitales sobre patologías,
diagnóstico, tratamiento. La industria farmacéutica
ha evolucionado trabajando bajo las nuevas
regulaciones gestionando en sus respectivas plataformas
digitales información orientada al consumidor y
enmarcada en educación para la salud”, dijo Díaz.
Ante la buena perspectiva, Paill está innovando en
maquinarias, procesos, mercadeo y el portafolio de productos
está en proceso de evolución constante, lo que
permitió abrir participación en nuevos mercados de
clases terapéuticas.
INVERSIÓN EN SALUD
En un estudio del WifOR Institute sobre el estado de
la economía de la salud en Costa Rica, Guatemala, Panamá
y República Dominicana se señala cómo el sector
contribuye a una mejor salud para la población, así
como a la riqueza global de la sociedad.
El informe destaca que estos países contribuyen entre
un 7 % y hasta un 10,5 % del PIB, creando una huella
económica de más de US$50.000 millones y proveen
empleos al 10 % de la fuerza laboral, generando alrededor
de 2,2 millones de empleos en toda la región.
Sin embargo, agrega que los países de la región “siguen
teniendo desafíos por superar en materia de acceso
y cobertura de los servicios de salud, así como en la
inversión y ejecución del presupuesto”.
La cobertura de la población es un tema que en los
países presenta diversas situaciones, ya que se tiene
para 2020 una cobertura en Costa Rica del 92 %, República
Dominicana 71 %, Panamá 63 %, y Guatemala con
sólo un 17 %.
Ante esta necesidad de atención de salud no atendida
es que ha surgido una oportunidad de inversión para
el sector privado hospitalario.
En El Salvador, la desarrolladora Calidad Inmobiliaria
terminó recientemente el proyecto Torre Humana,
un proyecto inmobiliario que cuenta con 162 clínicas de
Viajes por bienestar
Turismo médico impulsa
la economía regional
Salud como
negocio
Otro aspecto de la
industria de la salud
que ha despuntado
es el flujo
de turistas que
aprovechan su visita a Centroamérica
para someterse a algún tipo de
procedimiento médico.
Al respecto, Julia Simpson, presidenta
y CEO del Consejo Mundial de Viajes
y Turismo, señala que el sector de
viajes de salud es fuerte desde antes
de la pandemia y este segmento es
importante porque “aporta mucho
valor económico”.
“El sector de turismo está creciendo
por encima del PIB general de América
Latina y el segmento de lujo ayuda
al crecimiento, pero también está el
sector turismo de deporte o vida
sana, entonces hay que asegurarse
que haya la infraestructura para apoyar
al segmento”, agregó Simpson.
Según el índice de la Asociación de
Turismo Médico, Costa Rica fue el
principal destino latinoamericano
para el turismo médico en 2020, con
un puntaje de 71,73.
Datos del Banco Central de Costa
Rica (BCCR) revelan que el turismo
médico representa el 13,4 % de los
visitantes del país, (70.000 pacientes
anuales), generando US$465 millones
en ingresos con un gasto promedio
de US$6.600 por turista médico,
en comparación con los US$1.200
de gasto promedio del turista tradicional.
Más del 80 % de los visitantes
provienen de Estados Unidos y un
10 % de Canadá.
Los servicios más buscados son tratamientos
dentales (un 42 %), otras
cirugías de áreas como la ortopedia,
bariatrica, cardiovascular, oftalmología,
oncología (22 %), medicina preventiva
(16 %), la cirugía plástica y
estética (10 %).
“Costa Rica cuenta con una infraestructura
de salud de alta calidad, con
hospitales y clínicas que cumplen
con los más altos estándares internacionales”,
asegura Massimo Manzi,
director ejecutivo de la Cámara Costarricense
de Turismo.
Panamá, se ha convertido en un destino
de residencia para jubilados norteamericanos
por su seguridad,
conectividad, la moneda, precios hasta
un 45 % más económicos y su infraestructura
hospitalaria y hotelera.
“Los seguros médicos que estos ciudadanos
tienen en su mayoría son
aceptados en nuestro país”, apuntó
Ovidio Alberto Díaz, presidente de la
Cámara de Turismo de Panamá.
En los últimos años, el sector de salud
privada en Guatemala “ha experimentado
un crecimiento notable y
una mayor especialización”, dice Mario
López Salguero Presidente de la
Comisión de Turismo de Salud y Bienestar
de AGEXPORT.
Para 2024, López proyectó que la industria
de turismo de salud y bienestar
sobrepase los US$90 millones,
generando más de 10.000 empleos
directos y las perspectivas de crecimiento
para los servicios médicos en
Guatemala a mediano plazo son arriba
del 15 % anual.
72 E&N edición Junio 2024

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más de 60 especialidades, una farmacia y un centro de
imágenes que generará unos 450 empleos directos
cuando esté completamente ocupado y tendrá 500 espacios
de parqueos.
Alejandro Bellegarrigue, CEO de Torre Humana, explica
que este proyecto empezó en 2020 luego que se
identificó en el país la ausencia de una oferta especial
enfocada en clínicas médicas de alto perfil y se optó por
concretar el desarrollo de este concepto de centro médico
integral.
Afirma que no creyeron que iba a ser tan rápido, pero
se convencieron de tomar la velocidad que el mercado
salvadoreño está pidiendo ya que ha funcionado bastante
bien y en Guatemala también están con el reto de desarrollar
su primer proyecto de clínicas médicas.
“A través de un estudio en profundidad con médicos
se identificó la necesidad de esta solución, fue muy bien
aceptado porque en el país no existía algo así y desde
hace unos meses que se vendió el 100 % de clínicas nos
quedamos con una lista de espera de clientes queriendo
invertir por lo que estamos ya en la búsqueda de una siguiente
oportunidad de otro centro médico integral”,
señaló Bellegarrigue.
Reiteró en un futuro quieren ofrecer un producto en
zonas donde no hay un hospital de primera calidad y
quizá ofrecer un centro ambulatorio o tener una alianza
con un hospital de primer nivel.
Por su parte, Roberto González, gerente comercial
del guatemalteco Hospital Centro Médico, apuntó que
la tendencia del mercado hospitalario es a especializarse
más, utilizando la tecnología más actualizada.
En esta institución cada especialidad médica ha innovado
en tecnología, servicios y conocimientos. Por
ejemplo, señaló González, en Cardiología se está realizando
reemplazo de válvula aórtica por medio de cateterismo;
en Urología, recientemente se introdujo el
procedimiento REZUM para el tratamiento de la Hipertrofia
Prostática Benigna y se ha adquirido nuevo
equipo de Láser Holmium para el tratamiento de los
cálculos renales.
En la parte Diagnóstica, Hospital Centro Médico tiene
un nuevo Laboratorio Clínico, un nuevo Laboratorio
de Microbiología y de Biología Molecular. En la parte de
radiología se han adquirido ultrasonidos de última generación,
una nueva resonancia magnética, entre otros.
“Tenemos una población joven que se integra al
sector productivo y comienza a demandar servicios.
Adicionalmente la población de la tercera edad,
cada vez es más longeva y por lo tanto requiere mayores
atenciones en lo que a salud respecta. Así que el
mercado de servicios de salud seguirá creciendo a
un buen ritmo y constantemente”, concluyó
revistaeyn.com E&N 73

Especial
I N D UST R I A D E
S A LU D Y B I E N E STA R
IMÁN DE INVERSIONES
Industria de equipos para la
salud prospera en Costa Rica
Las exportaciones de
Costa Rica del área de
tecnología médica
continúan creciendo a
buen ritmo y sigue
atrayendo nuevas inversiones
de empresas.
Exportaciones
de equipo de
precisión
y médico
crecieron
28 % en 2023
TEXTO: LEONEL IBARRA
La industria de equipos e insumos
médicos en Costa Rica continúa
brillando tanto en las
exportaciones como en la atracción
de inversión extranjera directa,
aunque estas empresas se enfrentan al
reto de reinventarse constantemente, gracias
a la transformación global, donde el internet
de las cosas, e-health, automatización
y nuevos materiales marcarán la tendencia
en los próximos años.
De acuerdo con el reciente informe
de la Promotora del Comercio
Exterior de Costa Rica
(PROCOMER), en 2023 cerró
con un crecimiento de 15,5 % en
las exportaciones de bienes, es
decir, US$2.452 millones más
que en 2022, alcanzando la cifra
de US$18.244 millones.
El sector de equipo de precisión
y médico continúa liderando
las exportaciones de Costa
Rica con un 42 % de participación
(US$7.624 millones) y un
COSTA RICA
TIENE EXPE-
RIENCIA COM-
PROBADA EN
EL SECTOR DE
CIENCIAS DE
LA VIDA”.
Marianela
Urgellés,
Directora General
de CINDE
crecimiento del 28 % respecto al año anterior
y el sector químico farmacéutico un
13 % de incremento anual.
Costa Rica alberga un ecosistema para la
siguiente etapa de ciencias de la vida, con
más de 70 multinacionales en la
industria de tecnología y dispositivos
médicos. Además, alberga a
de 13 de los 20 principales fabricantes
de equipos originales, además
de 16 líderes en tecnología de
punta para dispositivos médicos,
farmacéutica y biotecnológica.
“Costa Rica tiene experiencia
comprobada en el sector de ciencias
de la vida. Esto nos lleva a seguir
fortaleciendo el sector y
darles la bienvenida a compañías,
la cuales pondrá a Costa Rica en
el mapa mundial de la fabricación de dispositivos
médicos y con ello atender la creciente
demanda de estos productos, de la
mano del talento costarricense”, dice Marianela
Urgellés, directora general de la
Coalición Costarricense de Iniciativas de
Desarrollo (CINDE).
La llegada de nuevas empresas y de
anuncio de ampliaciones no se detiene. En
los últimos meses, Inari Medical llegó al
país con una inversión inicial de US$15 millones
con un edificio en Evolution Free
Zone; Linde invirtió más de US$15 millones
en la ampliación de su planta en el Parque
Industrial Propark; Freudenberg Medical,
inició la construcción de su segundo centro
de operaciones con una inversión de US$25
millones y apunta ampliar su planilla a 900
colaboradores, entre otros casos.
74 E&N edición Junio 2024

E&N PARA VIJOSA
LA EMPRESA ES UN REFERENTE EN LA
INDUSTRIA SALVADOREÑA. CON MÁS
DE 600 PRODUCTOS, SE DISTINGUE
POR SU INNOVACIÓN Y CALIDAD.
La innovación es una de las claves del éxito
de VIJOSA, la empresa líder del sector
farmacéutico de El Salvador y Centroamérica.
La firma se distingue por su inversión constante
para el desarrollo de soluciones innovadoras en
salud, para mejorar la calidad de vida de millones de
personas, filosofía que sostiene su crecimiento.
Mónica Saca, directora corporativa de VIJOSA, explica
que al cierre de 2024 esperan lograr un
crecimiento del 15 % con respecto al 2023, el
cual se sustenta por expansión en líneas de
productos, la entrada a nuevos mercados y
una mejora constante en los procesos de producción,
despegue que se reflejará en un mayor
volumen de producción, capital humano,
volumen de ventas y distribución en los países
donde operan, ritmo que fortalecerá su posición
como líder en la industria farmacéutica
en la región centroamericana.
VIJOSA es el mayor exportador del sector
farmacéutico de El Salvador y figura como
una pieza clave en la matriz exportadora del
MEGA PLANTA
VIJOSA está en el Top 3
de los laboratorios
farmacéuticos más
modernos e innovadores
de Latinoamérica.
VIJOSA REAFIRMA SU POSICIÓN COMO
LÍDER DEL SECTOR FARMACÉUTICO REGIONAL
76 E&N edición Junio 2024
Mónica Saca, directora
corporativa de VIJOSA.
país. Saca sostiene que la operación contribuye a fortalecer la
competitividad y la diversificación.
La empresa cuenta con un portafolio de más de 600
productos entre antibióticos, antigripales, multivitamínicos,
energizantes, cuidado articular, salud integral, así como
también líneas terapéuticas de medicina orto molecular,
sueroterapia, entre otras.
TECNOLOGÍA Y PRECISIÓN
En 2023 la empresa inauguró la MEGA PLANTA
VIJOSA, un proyecto único en la región, con un diseño de alta
precisión que cumple con las más rigurosas y actualizadas
normas internacionales aplicables a la fabricación de medicamentos
estériles y no estériles como la PIC/S anexo 1 y el Informe
53 de la Organización Mundial de la
Salud. “El cumplimiento de estas normas, nos
abre puertas en mercados con alta vigilancia
farmacéutica como EE. UU., o Europa.”, apuntó.
Esta visión es precisamente el pilar de VIJOSA.
Además, cuenta con el Departamento de
Aseguramiento de Calidad más moderno de
Centroamérica, el cual es descrito por Saca
como la columna vertebral de todos los procesos
de fabricación de la firma, un área que garantiza
que cada uno de los productos VIJOSA
cumple con los más altos estándares de calidad,
el cumplimiento de su estabilidad, inocuidad
y eficacia terapéutica
Historia
VIJOSA nació en
1971 con el
objetivo de
revolucionar la
manera de hacer
medicamentos en
El Salvador, fue
pionera en la
producción de
inyectables.
Actualmente
genera más de
1.000 empleos
permanentes y
contribuye al
crecimiento
económico de las
familias salvadoreñas
y de la región
Centroamericana.

Target.
L A G A L A D E L A S M A R CA S
Estrategia & Negocios, en alianza con Kantar Mercaplan, desarrolló en San Pedro Sula el evento Top od Mind, donde presentó los resultados del TOM 2024.
El Evento TOM regresó a Honduras
Los estrategas de las marcas líderes en la mente del consumidor
escucharon las claves del TOM 2024 en un evento en San Pedro Sula.
TEXTOS: E&N
Construir una marca líder en la mente del
consumidor es una mezcla que suma: saber
conectar con los clientes, entender su
realidad, saber adaptarse e innovar, así
como afinar la comunicación para conectar
con un consumidor, explicó Cristimaría Salgado,
Marketing & Solutions Manager - Insights en Kantar
Mercaplan durante el Evento TOM desarrollado el pasado
21 de junio en San Pedro Sula, Honduras.
En la jornada se presentaron los resultados de la novena
edición del estudio Top of Mind (TOM) Centroamérica
y República Dominicana 2024 elaborado por
Kantar Mercaplan en alianza con Estrategia & Negocios
y publicado en la edición 293 de la revista.
El evento contó con la participación de los líderes
de Grupo Deware Pinturas Americanas, Diunsa y UTH,
quienes explicaron a la audiencia los desafíos para
Expertos de Kantar Mercaplan invitaron a las empresas hondureñas a entrar al mundo de la
sostenibilidad. Al evento asistieron representantes de marcas y empresarios.
78 E&N edición Junio 2024

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Jorge Frech, Managing Director Kantar Mercaplan, junto a Cristimaría
Salgado, Marketing Solutions Manager Kantar Mercaplan.
De der. a izq.: Gina Villamizar, VP Comercial de Diunsa, Allan Deware, CEO de Grupo Deware
Pinturas Americanas, y Emma Mejía, de UTH en el foro Marcas TOM #1 de Honduras 2024.
Jorge Frech, Managing Director Kantar
Mercaplan, habló de sostenibilidad.
Lizza Bobadilla, Gerente de Audiencias Segmentadas
de Grupo OPSA, dio palabras iniciales del evento TOM.
Los asistentes escucharon por qué ser parte del TOM le ayuda a una
marca a generar predisposición de compra en los consumidores.
mantenerse en el primer lugar de recordación en sus
respectivas categorías en el mercado hondureño:
Pinturas, Tiendas por departamentos y Universidades,
respectivamente.
“Llevamos nueve años desarrollando el estudio que
se hace con un cuestionario que dura unos 20 minutos.
Este año fueron 2.100 encuestas, hechas en Centroamérica
y República Dominicana”, comentó Salgado.
La experta agregó que una marca TOM es una marca
que logra generar predisposición en los consumidores o
usuarios.
En la edición 2024, el estudio presenta por primera
vez a las categorías de marcas más innovadoras, las
más sostenibles y a las destacadas por sus campañas en
2023. Los expertos profundizaron sobre cómo las
marcas se han reinventado ante retos como la inflación,
la relación con los consumidores y cómo se han adaptado
a mercados fragmentados como el centroamericano.
El informe a su vez destaca a las marcas de altísima
recordación: las que tienen más del 50 % enlistadas
como Super TOM y de más del 75 % como
Grand TOM)
Cristimaría Salgado, Marketing Solutions
Manager Kantar Mercaplan, presentó
resultados del TOM 2024.
El evento TOM 2024 contó con el patrocinio
de Pinturas Americanas, Arroz Progreso,
Supermercados Colonial, Diunsa y UTH.
Supermercados Colonial presentó sus
iniciativas en pro del medio ambiente y PYMES.
Kantar Mercaplan destacó de que la
sostenibilidad ayuda a generar resiliencia en
tiempos de crisis a las marcas.
revistaeyn.com E&N 79

Placeres&Viajes&Compras&Quéhaydenuevo?
ROATÁN:
JOYA DEL CARIBE HONDUREÑO
Lo primero que fascina al aproximarse a Roatán
desde el cielo es la vista de increíbles tonos
azules, verde esmeralda y turquesas, antes de
aterrizar junto al mar.
TEXTO VELIA JARAMILLO / FOTOS IHT/ISTOCK
El segundo regalo que este destino
ofrece es el color. La actividad en
las comunidades de la isla transcurre
alrededor de pintorescos mercados,
peluquerías, tiendas… y sobre todo,
alrededor del mar. Para los locales, cualquier
momento es bueno para embarcarse o disfrutar
en la playa. El mar es pesca, alimento, ocio,
alegría. Roatán es un destino de autenticidad,
de naturaleza, de alegría. Una explosión de sabores,
de colores y de vida.
80 E&N edición Junio 2024

Vea la galería en estrategiaynegocios.net
Videos de este y otros destinos en Instagram @Revista_eyn
PRESENTAMOS ROATÁN
EN 5 EXPERIENCIAS
1-RELAJARSE EN WEST BAY. Una
tarde en la playa se puede convertir en una sesión
de masaje junto al mar que ofrecen mujeres
de la comunidad, una experiencia de
cocteles en los bares a pie de playa o en coloridos
kayaks que transitan dentro del agua a la
orilla del mar. Desde el Mayan Princess Resort,
estratégicamente ubicado, puede vivirse esta
experiencia o disfrutar de sus amenidades
como piscinas, restaurantes, bares y spa. Después
de disfrutar un impresionante atardecer
dorado-naranja dentro de un mar de tranquilas
aguas tibias, es posible seguir la celebración en
los bares y restaurantes de la playa.
2-PUNTA GORDA: VIDA GARÍFUNA.
La experiencia más genuina con la cultura local,
se vive en la comunidad garífuna de Punta Gorda.
Fue a esta zona a la que llegaron el 12 de abril
de 1797 los primeros afrodescendientes garífunas
provenientes de la Isla de San Vicente. Cada
domingo, Punta Gorda se convierte en una fiesta
en la que conviven locales y turistas.
Hay que probar la cocina local, con opciones
como machuca de pescado o con mariscos, sopa
de caracol o sopa marinera, ofrecidos en restaurantes
como Wagundan. No deben faltar los
bailes de Punta ejecutados al ritmo de tambores
y si se corre con suerte, un muelle en el que
ondea la bandera amarilla, blanca y negra de los
garífunas con un DJ que pone a bailar a los visitantes
junto al mar.
En Punta Gorda todo transcurre alrededor
de la vida en comunidad. Hay música en las calles
y convivencia con los locales que ofrecen
sus artesanías. Destacan las casas pintadas con
murales coloridos, los lugareños en los patios
de sus casas disfrutando la tarde y niños jugando
en las calles.
3-GUMBALIMBA PARK. Este parque
es el mejor lugar para disfrutar la historia y diversidad
natural de Roatán. Suelen dar la bienvenida
a los
paseantes las Iguanas
Negras, apodada
por los locales
como “iguanas
Michael Jackson”
porque cambian
de color. Al ingreso,
un pequeño
museo ofrece representaciones
de
la antigua vida de la isla con sus primeros pobladores,
los indios pech. El museo posee una
riquísima colección de insectos y mariposas de
exuberantes formas y maravillosos colores.
Hay un ala para el pirata Morgan y otros conocidos
piratas, corsarios y bucaneros franceses
e ingleses que en 1700 llegaron a refugiarse
a las Islas de la Bahía. El recorrido por la reserva
atraviesa flora y fauna nativa, jardines botánicos,
bellos puentes colgantes, y culmina con
una divertida interacción con monos cara
blanca y guacamayas que observan a los turistas
desde los árboles, y en puntos elegidos posan
para la foto, guiados por sus cuidadores, en
los hombros de los paseantes.
4-DELFINES EN ANTHONY´S KEY
RESORT. Es uno de los mejores resorts de
Roatán que ofrece un turismo de naturaleza .
En sus inmediaciones se ubica el Instituto de
Ciencias Marinas de Roatán. Después de un
corto trayecto en lancha, se llega a un espacio de
interacción con delfines mulares del Atlántico
en encuentros grupales de 30 minutos (hay
otras opciones de nado con delfines, snorkel,
cursos de buceo con delfines).
Los delfines viven en una laguna natural y es
a la orilla que conviven y hacen exhibiciones
para los grupos de visitantes mientras sus entrenadores,
biólogos marinos del Instituto,
comparten información sobre sus hábitos, características
y cuidados.
5-EXPLORACIÓN DE LA VIDA MARI-
NA EN BARCO CON FONDO DE CRISTAL.
Roatán alberga arrecifes de coral que forman
parte del Arrecife Mesoamericano, el segundo
más grande del
mundo. Una parte
de esa barrera coralina
puede observarse
desde
tours guiados en
barcos con fondo
de cristal. El paseo
permite ver peces
como esmeraldas
doradas y azules,
tortugas marinas, corales, estrellas de mar. Más
de 500 especies de peces y unas 60 especies de
corales forman parte de la diversidad submarina
de la isla
revistaeyn.com E&N 81

Versus.
Las 10 redes sociales más populares en 2024
MÁS DE 5.080 MILLONES DE PERSONAS SE INFORMAN Y ENTRETIENEN EN LAS REDES SOCIALES.
Según datos publicados por Status Brew, la cifra equivale al 62 % de la población
mundial. Se estima que una persona invierte, en promedio, 2 horas y 20 minutos
al día navegando por el contenido generado en las plataformas.
El informe 100+ Social Media Statistics You
Need To Know In 2024 [All Networks] revela
que el 53,6 % de los usuarios son hombres y un
46,4% son mujeres.
Pese al auge de nuevas plataformas –como la
china TikTok–, el mundo sigue prefiriendo a la
estadounidense Facebook que tiene 2.090
millones de usuarios activos al mes y que es
usada por el 93 % de los especialistas de
marketing para colocar anuncios que dejaron
ingresos totales cercanos a los US$40.000
millones en 2023.
TikTok, por su parte, llega al 23 % de los usuarios
de redes sociales del mundo. Para 2024 la
empresa espera alcanzar los US$17.200 millones
en concepto de ingresos publicitarios.
VS.
POSICIÓN RED SOCIAL USUARIOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.050 millones
2.500 millones
2.000 millones
2.000 millones
1.500 millones
1.300 millones
1.000 millones
1.000 millones
900 millones
800 millones
FUENTE: 100+ Social Media Statistics You Need To Know In 2024 [All Networks] publicado por Status Brew y disponible en statusbrew.com.
*
X, antes conocida como Twitter, sigue
bajando en el ranking de redes
sociales más populares. Este año,
según el informe de Status Brew, cayó
al puesto 13 con 611 millones de
usuarios promedio al mes.
*
China tiene dos plataformas en el
top 10. TikTok es la quinta con más
usuarios en el mundo y una gran generadora
de tendencias que son imitadas
por la competencia, localmente
el gigante es WeChat.
*
Meta sigue como la reina del sector.
La firma tiene cuatro marcas en
el top 10: Facebook, WhatsApp,
Instagram y Facebook Messenser.
Facebook es la red social más usada
del mundo en la actualidad.
82 E&N edición Junio 2024