Edición Especial: Reputación en Centroamérica 2024

ESTRATEGIA&NEGOCIOS
SEGUNDA EDICIÓN DE
LA INVESTIGACIÓN DE
E&N, DATOS GROUP
Y PIZZOLANTE
EDICIÓN ESPECIAL
REPUTACIÓN
EN CENTROAMÉRICA
Edición Especial
Agosto 2024
Estados Unidos, Panamá,
Nicaragua y El Salvador USD6,50
R. Dominicana 253,68 pesos
Guatemala 52 quetzales
Honduras 123,68 lempiras
Costa Rica 3.400 colones
2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
LAS EMPRESAS, LOS EMPRESARIOS, LAS MARCAS Y
LAS INSTITUCIONES MÁS CONFIABLES EN LA REGIÓN

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONTENIDO
LÍDERES Y
EMPRESAS
09
LOS MÁS CONFIABLES
Las empresas, empresarios y
empresarias de más alta confianza
en Centroamérica para esta
edición 2024
15
ENTREVISTA
LUIS MATURÉN
Datos Group
explica cómo
midieron la
confianza en
las marcas y
los principales
beneficios de
entrar en el
club de las
más confiables
RESULTADOS
EN PAÍSES
30
EL SALVADOR
Los salvadoreños tienden a valorar
más a las empresas por sus
acciones
32
COSTA RICA
Ningún otro país en la región
antepone tanto el profesionalismo
como los costarricenses
34
PANAMÁ
La empresa de más alta confianza
en Panamá el año pasado
consolida su posición en 2024
23
ENTREVISTA CON
ITALO PIZZOLANTE
El Socio Fundador de PIZZOLANTE
contextualiza la hoja de ruta de la
confianza para las organizaciones
26
GUATEMALA
Los resultados en Guatemala
muestran la importancia de los
valores y la calidad humana
28
HONDURAS
El empresario y la empresa de
más alta confianza en el país
obtiene una doble victoria
SEGUNDA PRUEBA
PARA LA CONFIANZA
APERTURA
4 / LA ALIANZA ENTRE E&N, DATOS GROUP Y PIZZOLANTE
PROFUNDIZA Y EXPANDE LOS ALCANCES DE “REPUTACIÓN
EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA”
INSTITUCIONES
6 / ¿CÓMO LE FUE A LAS EMPRESAS Y EMPRESARIOS
COMPARADOS CON OTRAS ORGANIZACIONES Y
LIDERAZGOS EN LA SOCIEDAD? AQUÍ LAS RESPUESTAS
37
ANÁLISIS DE
THONY DA SILVA
Los entornos globales y la
incertidumbre suponen desafíos
para la credibilidad
41
SIN MIEDO A INNOVAR
La innovación no se reduce a las
tecnologías, comienza desde el
equipo y las relaciones
EL TURNO DE LAS MARCAS
17
MARCAS
CONFIABLES
La confianza en marcas
desencadena actitudes
positivas en los
consumidores, como
por ejemplo: adquirir los
productos aunque sean
más costosos, probar
nuevos lanzamientos e
incluso defenderlas.
Sección Comercial
PROTAGONISTAS DE LA CONFIANZA
44
ACTORES CON
CREDIBILIDAD
Los empresarios,
empresas y marcas
comparten la
experiencia sobre
cómo han construido
confianza. La historia
de estos referentes,
de primera mano.
2 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CARTA DE LA EDITORA
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Ampliamos el valor
agregado de la confianza
VELIA
JARAMILLO
EDITORA GENERAL
siga a EYN
en Twitter
@Revista_EyN
Esta investigación, El Valor de la Confianza, es como
un espejo. En este espejo, las empresas y empresarios,
incluso otras organizaciones de la sociedad,
pueden mirarse y cotejar si su reflejo de confianza
en las audiencias coincide con la realidad.
La presente investigación aspira a motivar transformaciones
en el sector empresarial de Centroamérica y Panamá. Por esa razón,
cuando E&N, Datos Group y PIZZOLANTE abordamos la
concepción del estudio de este año nos empeñamos en potenciar
su valor agregado.
Mantuvimos lo esencial de la primera edición y vimos la oportunidad
de profundizar en un tema clave: las marcas. Así, la segunda
edición de “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor
de la Confianza” aporta cifras sobre cómo la confianza incide en
aspectos económicos y de comportamientos hacia las marcas.
¿Por qué sigue siendo estratégico estudiar la confianza? El
contexto actual no se caracteriza por ser estable y previsible. El
desafío radica en la reconstrucción de la confianza en entornos
altamente complejos que, atizados por la desinformación, avivan
la polarización.
Este informe demuestra cuánto han avanzado las empresas
en edificar una confianza corporativa sólida y creíble y, desde esa
plataforma, reinterpretan sus vínculos con el universo de stakeholders
y el conjunto de la sociedad. Las empresas y empresarios
de alta confianza han tomado el desafío de construir un
capital reputacional a partir de propósitos corporativos, valores,
comportamientos y una proyección de impacto positivo.
Desde el equipo de E&N expresamos agradecimiento a nuestros
socios en el camino a consolidar, por un año más, el estudio
más completo sobre confianza en la región. Destacamos la labor
excepcional de Datos Group, en particular de su CEO Luis Maturén,
y a Wilmary García, por su compromiso de darle profundidad
a la investigación, explorar nuevos enfoques, y generar un
marco de análisis que se ha convertido en referente del tema.
Al equipo de PIZZOLANTE: Italo Pizzolante –con su fervor
por la confianza y sus ideas inspiradoras–, Thony Da Silva, Lorena
Bin, Ana Cecilia Varela, y, en su momento, el acompañamiento
de nuestra querida Paola Amador. Ellos, a través de sus
contribuciones interpretan el sentido estratégico de la investigación
para los tomadores de decisión en la región.
Y para finalizar, gratitud a las instituciones que acompañaron
la Gira de la Confianza en Centroamérica 2024, divulgando el primer
estudio: CentraRSE en Guatemala; Fundahrse en Honduras;
el Consejo Nacional para la Sostenibilidad en Costa Rica; y el
CEDES en El Salvador; así como para la Red INTEGRARSE, la
AED en Costa Rica y Fundemás en El Salvador, que respaldaron
al proyecto desde el inicio. ¡Sigamos construyendo confianza!
REVISTA E&N
ES UNA PUBLICACIÓN DE
PRESIDENTE
Jorge Canahuati Larach
JUNTA DIRECTIVA
Marco Baldocchi, Alejandro Poma
DIRECTORA DE CAPTACIÓN
DE AUDIENCIAS - GRUPO OPSA
Ruth Marie Canahuati de Sabillón
GERENTE DE CAPTACIÓN DE AUDIENCIAS DE
PRODUCTOS SEGMENTADOS- GRUPO OPSA
Lizza Bobadilla de Handal
EDITORA GENERAL
Velia Jaramillo
DIRECTORA DE ARTE
Zayra Caballero
EDITORA ADJUNTA
Norma Lezcano
EDITOR DE INTEGRACIÓN
José A. Barrera
EDITORA DE INNOVACIÓN & PROYECTOS
Claudia Contreras
EDITOR INTELIGENCIA E&N
Pablo Balcáceres (El Salvador)
EDITOR-CORRESPONSAL COSTA RICA
Daniel Zueras
EDITORA DIGITAL REGIONAL
Gabriela Melara
EDITOR SENIOR DIGITAL
Leonel Ibarra (El Salvador)
EDITORA COMERCIAL
Alejandra Ordóñez (Guatemala)
CORRESPONSALES
María José Núñez (CR)
Gabriela Origlia (ARG)/ Genoveva Flores (MX)
DISEÑO EDITORIAL
Miguel Ángel Bueso
CORRECCIÓN DE IMÁGENES
Dennis Melara
INFOGRAFÍA Y GRAFICOS
Fabrisio Brevé
JEFA DE VENTAS REGIONAL E&N
Carolina Muñoz. Cel: (504) 94530876
OFICINAS COMERCIALES
Guatemala: Claudia Mayorga
(502) 2335 3708 Cel: (502) 5204-2371
El Salvador: Ana María Cobar.
Cel: (503) 7000 7845
Honduras: Patricia Moncada.
Cel: (504) 9981-4008 Fijo: (504) 2508-3497
Costa Rica: Susana Ventura
Cel: (506) 83315181
Panamá: Zuriely Pérez Garrido
Cel (507) 6101-9678
EE.UU. (Miami, FL):
Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL)
Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685
ADMINISTRACIÓN
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MERCADEO E&N:
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Y SUSCRIPCIONES
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REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
FOTO SHUTTERSTOCK
SEGUNDA PRUEBA
PARA LA CONFIANZA
“REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA” VUELVE A PONER SOBRE
LA MESA LOS DESAFÍOS PARA UN LIDERAZGO INTEGRAL. ESTA EDICIÓN PROPONE NUEVOS
ACERCAMIENTOS HACIA LA CONFIANZA EN EL EMPRESARIADO Y LAS MARCAS.
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
La segunda edición de la investigación
de E&N, Datos Group y
PIZZOLANTE sobre la confianza
en las empresas y los empresarios
en Centroamérica, renueva las
oportunidades de profundizar sobre un tema
cada vez más decisivo y diferenciador.
“Reputación en Centroamérica 2024: El
Valor de la Confianza” aspira a ser algo más
que una herramienta para medir la visibilidad
de las empresas y líderes que saben llegar a
sus públicos de interés.
La alianza entre Revista E&N, Datos
Group y PIZZOLANTE tiene la misión de generar
contenidos actualizados para comprender
la confianza empresarial en la región y,
con los insumos de esta investigación, mejorar
la competitividad del sector empresarial.
Las empresas y empresarios de alta confianza
se distinguen por invertir en un capital
reputacional a partir de una visión corporativa,
valores, comportamientos y una proyección
de impacto benéfico en su entorno.
El presente estudio comunica una serie de
hallazgos sobre la confianza, algunos permiten
una lectura secuencial con respecto a
2023; otros aspectos se miden por primera
vez, tales como la confianza en marcas y la
confianza en los entornos laborales, la cual se
presentará en un posterior número de E&N, a
finales de este mismo año.
EL PAPEL DEL EMPRESARIADO
La investigación contextualiza el papel que
juegan las empresas en la sociedad, a través de
la pregunta en qué instituciones confía más; e
igual para los empresarios, quienes fueron
sometidos a una comparativa con otros líderes
de la sociedad, entre ellos los universitarios,
religiosos y políticos.
“El Valor de la Confianza” explora asimismo
hacia dónde se inclina la balanza de la confiabilidad
en los diferentes tipos de empresas.
¿Hay tendencias hacia más credibilidad en las
familiares o en las no familiares? ¿Qué tal si la
comparativa se hace entre las empresas mul-
4 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

APERTURA
Aspectos metodológicos
tinacionales, las regionales o las locales?
Luego se encienden los focos para revelar a
los líderes empresariales, las mujeres empresarias,
y a las empresas de mayor confianza en
Centroamérica. Además, Datos Group disecciona
qué aspectos los vuelven más confiables,
a través del marco teórico de las Tres
Dimensiones de la Confianza.
Una entrevista con Luis Maturén, CEO de
Datos Group, se convierte en la antesala para
conocer uno de los mayores valores agregados
del estudio: el impacto de la confianza en las
marcas en los consumidores.
En este segmento, Datos Group le pone cifras
a los impactos benéficos de la confianza
en las marcas que, como gran aliciente, se correlacionan
fuertemente con potenciales de
rentabilidad en términos monetarios e intangibles
de defensa de las marcas.
Italo Pizzolante, Socio Fundador de
PIZZOLANTE, conversa abiertamente sobre
cómo la alta dirección y los equipos vinculados
con el tema reputacional pueden implementar
las lecciones de este estudio.
A continuación, el momento de conocer
los resultados en cada país, con los empresarios
y empresas más sobresalientes en el
tema; así como el saborcito único que tiene la
percepción de confianza en cada uno de los
mercados: Guatemala, El Salvador, Honduras,
Costa Rica, Panamá y Nicaragua.
PIZZOLANTE, a través de su CEO, Thony
Da Silva, cierra con un análisis que recoge los
desafíos de largo plazo para la confianza, en
un contexto de volatilidad y polarización. Por
su lado, Oriana González Villaroel, Impact &
Change Management de la consultora reputacional,
reflexiona sobre las oportunidades
para innovar.
FICHA TÉCNICA
DEL ESTUDIO 2024
Objetivo general
Encontrar a los líderes
empresariales, empresas
y marcas percibidos
como confiables en Centroamérica,
que construyen
reputación a partir
de sus relaciones con
colaboradores, clientes y
comunidades
Muestra
En esta edición participaron
2.426 personas de
los países de Centroamérica.
Error muestral:
2,55%.
Tipo de investigación
Formato de entrevistas en
línea contactados por
Estrategia & Negocios en
seis países, principalmente
Guatemala, Honduras,
El Salvador, Costa Rica,
Nicaragua y Panamá
Fecha de campo
Del 19 de febrero al 12 de
abril de 2024
ASPECTOS
TÉCNICOS
2,55%
es el margen error del
estudio para este año 2024
ROLES DE LOS PROMOTORES
Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE se alían por segundo año para presentar
la investigación más completa sobre confianza empresarial en Centroamérica
Revista E&N
El medio por excelencia en
noticias de negocios en
Centroamérica desde su
creación a finales de la década
de 1990. E&N tuvo a
cargo la distribución y promoción
de la encuesta y la
gestión de alianzas para
este fin, además del diseño
de la publicación y la divulgación
de los contenidos
Datos Group
Casa de investigación de
mercados fundada en
1954, con 70 años de experiencia.
Datos Group desarrolló
los aspectos técnicos
del estudio, los formularios
a distribuir, la metodología
para el análisis de la confianza
empresarial y la interpretación
descriptiva de
la data
PIZZOLANTE
Esta firma internacional de
consultoría en estrategia y
comunicación empresarial,
con 48 años de trayectoria,
se desempeñó como una
asesora externa. Su rol se
centró en recibir los resultados
e interpretarlos, contextualizándolos
con los
desafíos actuales del mundo
empresarial
revistaeyn.com E&N 5

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
FOTO SHUTTERSTOCK
MEJORES
ÍNDICES
PARA EL
EMPRESARIADO
EN LA SOCIEDAD
EN ESTA MEDICIÓN DE CONFIANZA QUE INVOLUCRA A PÚBLICOS ESPECIALIZADOS Y TOMADORES
DE DECISIÓN, LOS RESULTADOS PARA EMPRESAS Y LÍDERES EMPRESARIALES SUPERARON A LOS
DE OTRAS INSTITUCIONES EN CENTROAMÉRICA Y, ADEMÁS, CRECIERON CON RESPECTO A 2023.
TEXTO NORMA LEZCANO Y DATOS GROUP
Las instituciones son el marco estructural
sobre el cual se construye
y organiza una sociedad. El
nivel de confianza que ellas inspiran
fortalece los lazos entre los
ciudadanos y sus líderes, referentes y representantes,
facilitando la cohesión social y un
crecimiento sustentable.
Por ello, la medición de Confianza en las
Instituciones es un capítulo relevante del estudio
“Reputación en Centroamérica 2024:
El Valor de la Confianza”, realizado por Datos
Group y PIZZOLANTE.
Sobre un total de 13 tipos de organizaciones
investigados, en esta edición, las empresas
privadas destacan como las instituciones que
inspiran mayor confianza, superando el 40%
en la percepción del grupo entrevistado.
El resultado (44,1%) es consistente con lo
registrado en 2023 (41,5%) y confirma la distancia
que existe entre las organizaciones empresariales
y el resto de las instituciones, incluso
respecto de las universidades, que
ocupan el segundo lugar.
“Esta preferencia por el sector privado refleja
una tendencia regional hacia la valoración
de la eficiencia y la solidez que a menudo
se asocia con la gestión empresarial”, explican
los expertos de Datos Group.
En contraste, las universidades, aunque
reconocidas por su contribución al desarrollo
del conocimiento y la formación profesional,
presentan un nivel de confianza significativamente
menor: apenas el 12,6% (que implicó,
no obstante, una mejora respecto del 9,0% que
obtuvieron el año pasado).
“Este dato sugiere la existencia de oportunidades
para que las instituciones educativas
fortalezcan su relación con la sociedad y mejoren
su imagen como pilares de confiabilidad”,
advierten los investigadores.
Una lectura general de los resultados
muestra otro dato, tan relevante como inquietante.
En el tercer lugar –con un porcentaje
del 12,3%– se ubicó la opción que refiere desconfianza
hacia cualquier institución, esto
marca un desencanto generalizado o una percepción
de desconexión entre las instituciones
y las necesidades de los ciudadanos.
Esta apatía respecto del conjunto de las organizaciones
supera al nivel de confianza que
inspira la Iglesia Católica, la que con 10,7% se
ubica en cuarto lugar. Es notoria la pérdida de
confianza que, en general, están sufriendo las
congregaciones religiosas: la Católica perdió
5,9 puntos respecto del año pasado, y las Iglesias
Evangélicas 1,3 puntos (pasaron del 5,9%
en 2023 a 4,6% en 2024).
Otro dato significativo que surge de la lectura
comparada de la información es el que
muestran las Organizaciones No Gubernamentales
(ONG´s), ubicadas en el quinto lugar
con un nivel de confianza de 5,7%. Las ONG’s
superan a las instituciones del Gobierno, con
6 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CONFIANZA EN CA
Instituciones
foco en el Poder Ejecutivo, que reúnen el 3,2%
(con una leve suba respecto del año anterior,
cuando obtuvieron el 1,4%).
También vale destacar que la audiencia
consultada siente un mayor nivel de confianza
por los Medios de Comunicación (2,3%) que
por el Sistema Judicial (0,9%).
LUPA SOBRE CADA PAÍS
Al analizarse los resultados por país, se observa
que en Guatemala, la confianza en las
empresas privadas lidera con un aproximado
del 60%, seguido por la Iglesia Católica.
En Honduras y Panamá, las empresas
también gozan de una alta confianza, siendo
la principal institución de ambos países, con
un porcentaje que supera el 40%.
Para los hondureños encuestados, las universidades
destacan en segundo lugar, y para
los panameños se aprecia una combinación
entre la Iglesia Católica y las ONG’s como las
instituciones de mayor confiabilidad después
de las empresas privadas.
OTRAS INSTITUCIONES
12,3%
de los encuestados
en la edición de este
año manifestaron
que no confían
en ninguna institución
en sus países
3,2%
de las audiencias
especializadas seleccionaron
al Poder
Ejecutivo como
la entidad más
confiable
Por su lado, Costa Rica y El Salvador presentan
niveles de confianza en las empresas
privadas inferiores al 40%, pero aun así, estas
se mantienen como las instituciones más confiables
en ambos países.
Este panorama sugiere que, a pesar de las
variaciones regionales, las empresas privadas
constituyen un pilar fundamental de confianza
en la región.
FOCO EN LOS LIDERAZGOS
Como un correlato del vínculo existente
SE OBSERVA
QUE LA
CONFIANZA
HACIA LAS
EMPRESAS
FAMILIARES
Y NO FAMI-
LIARES ES
BASTANTE
EQUITATIVA,
CON UNA
LIGERA
INCLINACIÓN
A LAS
EMPRESAS
FAMILIARES..
entre sociedad y empresa, se observa una
clara preeminencia de la confianza que inspiran
los referentes de estas organizaciones.
En efecto, la confianza depositada en los líderes
empresariales sobresale con un impresionante
68,8%.
Por otro lado, existe una distribución variada
de confianza en otros líderes, con un
13% de los encuestados que no confían en ninguno,
seguido por líderes
religiosos y
universitarios, con 7%
y 5% respectivamente.
“Estos datos sugieren
que, mientras los
empresarios son vistos
como pilares de confiabilidad,
hay una diversidad
de opiniones
sobre otros líderes, lo
que refleja la complejidad
del tejido social y
la estructura de poder
en Centroamérica”,
explican desde Datos
Group.
Si se analiza el
mapa de la confianza que inspiran los líderes
empresariales, por país, se observa una alta
estima, particularmente en Guatemala, donde
alcanzan un 79%.
Aunque El Salvador muestra la cifra más
baja, con un 59,2%, y es el único país de la región
que arroja una variación negativa, de 2,8
puntos porcentuales con respecto a la edición
del año pasado.
Cuando se analizan los resultados considerando
el tipo de propiedad de las empresas
(familiares y no familiares), se observa que la
confianza que inspiran ambas categorías es
bastante equitativa, con un ligero predominio
de las empresas familiares (47,2%) versus las
empresas no familiares (45,2%), mientras un
7,6% manifestó no preferir a ninguna.
Al examinar los datos por países, encontramos
algunas variaciones. Honduras mantiene
comportamiento similar a la región, con
una relación 50% empresas familiares, 43%
empresas no familiares.
revistaeyn.com E&N 7

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONFIANZA EN CA
Instituciones
CUANDO EXISTE DESIN-
FORMACIÓN, GENERAR O
TENER CONFIANZA ES
UN ELEMENTO FUNDA-
MENTAL PORQUE LAS
PERSONAS TOMAN DECI-
SIONES BASADAS EN
QUIÉN CONFÍAN”.
Luis Maturén,
CEO de Datos Group
confianza frente a un 34%. Honduras, por su
parte mantiene un patrón similar al de Centroamérica.
En la medición 2023 se apreciaban niveles
de confianza más marcados hacia las empresas
no familiares (60%) respecto de las familiares
(40%), aunque esta pregunta no es
completamente comparable a la edición actual
puesto que el año pasado los encuestados
no tenían la opción de marcar ninguna.
Guatemala, por su parte, muestra una brecha
más marcada entre estas dos categorías,
con 67% de confianza para las empresas familiares
y 58% para las no familiares.
Por su parte, Costa Rica, Panamá y El Salvador
tienen una visión opuesta, pues se inclinan
a confiar más en empresas no familiares:
en Costa Rica los guarismos dan 58% vs 32%;
en Panamá, 53% vs 38% y en El Salvador, 52%
vs 38%.
Si se toma en cuenta el grado de globalización
de las empresas, se comprueba que aquellas
que tienen una presencia extrarregional
tienden a generar una mayor confianza entre
los entrevistados en Centroamérica, con un
45% de la percepción general de confianza, en
comparación con el 32% para las empresas regionales
y el 19% para las nacionales. Esta tendencia
se ha mantenido estable desde 2023, lo
que sugiere una consistencia en la percepción.
En Costa Rica, las empresas nacionales están
por debajo de las globales en términos de
confianza, con un 34% frente a un 46%, respectivamente.
Guatemala y El Salvador
muestran patrones similares, con niveles de
confianza en empresas globales y regionales
muy cercanos. Por otro lado, Panamá presenta
una situación única donde las empresas regionales
superan a las globales, con un 44% de
IMPACTO SOCIAL
Dada la complejidad de los tiempos que se
transitan, la medición de la confianza en las
instituciones se convierte en una herramienta
fundamental para la construcción de estrategias
privadas y de políticas públicas que
enlacen en proyectos comunes de desarrollo
de la sociedad. Ello cobra más relevancia aún
cuando se vive una realidad de “post-verdad”
dominada por la desinformación y la polarización.
“El Foro Económico Mundial en Davos,
este año, decidió que el hilo conductor de todas
las reuniones tenía que ver con reconstruir
la confianza. ¿Por qué? Porque el
principal riesgo global en los próximos dos
años será la desinformación”, explica Luis
Maturen, CEO de Datos Group.
“Cuando existe desinformación, generar o
tener confianza es un elemento fundamental
porque las personas toman decisiones basadas
en quién confían, sean empresas, líderes, marcas
u otras instituciones. Por lo cual, es importante
seguir ahondando en la confianza”.
Como decía Francis Fukuyama, la confianza
es un “lubricante social” que permite que
las personas colaboren de manera más efectiva
en su comunidad.
Sin dudas, las instituciones fuertes y confiables
son un reflejo de la capacidad de la sociedad
para actuar colectivamente y, por lo
tanto, un ingrediente esencial para la cohesión
social.
8 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CONFIANZA EN CA
Empresarios y Empresas
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
LÍDERES
DE ALTA
CONFIANZA 2024
ESTE AÑO INCREMENTÓ
LA IMPORTANCIA DE LAS
ACCIONES DE LOS EMPRESA-
RIOS COMO FACTOR DE
GENERACIÓN DE CONFIANZA
EN CENTROAMÉRICA,
SEGÚN LOS HALLAZGOS DE
“EL VALOR DE LA CONFIANZA”
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
Y DATOS GROUP
La segunda edición de “Reputación
en Centroamérica 2024: El
Valor de la Confianza” expande
los alcances para la comprensión
de la confianza empresarial en la
región. No solo consolida el análisis sobre
cómo se construye esta relación entre los
centroamericanos, las empresas y sus líderes,
sino también permite comparar cómo tal
percepción cambia con el tiempo.
Datos Group, Estrategia & Negocios Y
PIZZOLANTE se unieron para llevar a cabo
el más exhaustivo estudio sobre la confianza
en Centroamérica, por segundo año consecutivo.
Entre el 19 de febrero y el 12 de abril
de 2024, 2.426 personas participaron en la
encuesta. Cada uno tuvo la oportunidad de
nominar a dos líderes o dos empresas presentes
en sus países y de elegir una serie de atributos
sobre por qué confían en ellos.
Los electores nombraron a 565 empresarios
y empresarias en la región, en total, de los
cuales clasificaron para las listas finales 160.
En cuanto a empresas, propusieron a 407 candidatas
y 150 cumplieron con el caudal de votos
suficiente para ingresar.
De este universo, que se presenta más adelante
en las páginas dedicadas a cada país,
E&N seleccionó a los Líderes Empresariales
de Alta Confianza en Centroamérica 2024,
aplicando el criterio de tratarse de empresas
con reconocida presencia de negocios en dos o
más países del istmo centroamericano.
FOTO SHUTTERSTOCK
revistaeyn.com E&N 9

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Entre los Líderes Empresariales de Alta
Confianza en Centroamérica 2024 resuenan
como los más destacados Roberto Lara, CEO
de Castillo Hermanos de Guatemala; Juan
José Gutiérrez, presidente chairman de CMI
Alimentos, también de Guatemala; y Camilo
Atala, presidente ejecutivo del hondureño
Grupo FICOHSA.
Asimismo sobresalen por su proyección
de confianza en la región Ricardo Poma, presidente
Grupo Poma; José Raúl Gonzalez,
CEO de Progreso; y Juan Carlos Paiz, presidente
de Panifresh, consolidando una fuerte
presencia de guatemaltecos.
Siguen entre los más confiables Juan Monge,
presidente de Castillo Hermanos; Juan
Luis Bosch, presidente Chairman de CMI Capital;
Luis Von Ahn, fundador de Duolingo; y,
EMPRESARIOS
43%
de los atributos que
explican la confianza
en los empresarios se
relacionan con sus
características
EMPRESAS
39%
de la confianza hacia las
empresas tiene que ver
con sus acciones, sobre
todo las relativas con la
calidad de productos
por Honduras, Guillermo Bueso, presidente de
Inversiones Atlántida.
LIDERAZGOS FEMENINOS
Revista E&N también consolidó una lista de
las Mujeres Empresarias y Ejecutivas de Alta
Confianza en Centroamérica 2024, tomando
como base la participación regional. La encabeza
Connie Beneitez Paiz, CEO de Panifresh
y destacada líder empresarial.
Obtuvieron respaldo en lo más alto de la
confianza Cristina Ronski, que este año asumió
la posición de CEO de Walmart Centroamérica;
la panameña Gabriela Aued, CEO de
Tecnasa; y Aline Flores, vicepresidente ejecutiva
de Grupo Flores de Honduras.
Aparte de Ronski, se encuentra en el foco
otra ejecutiva de Walmart Centroamérica:
Bárbara Viñals, directora de Operaciones
de la compañía; además destaca la hondureña
Elena Kafie, vicepresidente de la Division
de Alimentos de Lacthosa; y la
costarricense Gisela Sánchez, presidente
ejecutiva del Banco Centroamericano de
10 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CONFIANZA EN CA
Empresarios y Empresas
LO QUE ERES, LO QUE HACES, LO QUE ENTREGAS
DATOS GROUP IDENTIFICÓ TRES GRANDES GRUPOS QUE ENGLOBAN LA PERCEPCIÓN DE CÓMO SE
GENERA CONFIANZA: LAS CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Y DEL LÍDER, LAS ACCIONES DE LAS
EMPRESAS Y LÍDERES, Y LAS DECLARACIONES RELACIONADAS CON SU PROPÓSITO
1
Características de
la empresa y del
líder: Lo que eres
Para empresas, un 40%
de los encuestados mencionaron
atributos relacionados
con sus características,
y hacia los líderes
lo hizo un 43%.
Las empresas tienden a
ser valoradas por su estabilidad,
prestigio y experiencia,
coincidiendo
con las tres primeras
menciones del estudio
realizado en 2023.
2
Acciones de la
empresa y del
líder: Lo que haces
En cuanto a las acciones
o comportamientos, el
31% de los encuestados
lo consideran importantes
tanto para confiar en
empresas y líderes. Para
las empresas valen más
la calidad de los productos
o servicios y el crecimiento.
Los empresarios
son juzgados por la innovación
y su enfoque en
beneficiar a la sociedad.
3
Beneficios a
terceros:
Lo que entregas
Este grupo se relaciona
con los beneficios hacia
el exterior, con un 21% de
menciones en el caso de
las empresas y un 27%
en el caso de los líderes.
Son mejor percibidas las
empresas que benefician
al país y tratan bien a sus
colaboradores, así como
aquellos líderes empresariales
vinculados con
negocios sostenibles.
Integración Económica (BCIE). Por El Salvador
la mayoría de menciones en mujeres
fueron hacia Leyla de Quirós, CEO de The
Coffee Cup; y para Mónica Saca, directora
Corporativa de Vijosa. Por Guatemala también
figura Stephanie Melville, ahora presidenta
de la Junta Directiva de Progreso,
quien en el tiempo del estudio todavía no había
anunciado su nuevo cargo.
LAS TRES DIMENSIONES
Para medir la confianza hacia las empresas y
líderes empresariales, Datos Group preguntó
a los participantes en quién confían y, además,
por qué lo hacen, facilitándoles elegir entre
una serie de atributos.
revistaeyn.com E&N 11

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
ELECCIÓN FINAL
160
150
empresarios son reconocidos
en esta edición por la
confianza que depositan las
audiencias en ellos
empresas resultaron elegidas,
de un total de 407 organizaciones
nominadas por
los votantes
MUESTRA REGIONAL
2.426
encuestados en Centroamérica
participaron
para seleccionar a las
empresas y empresarios
más confiables
A partir de las respuestas de los públicos,
provenientes de lectores de la revista y de trabajadores
de grandes empresas en la región, la
casa investigadora elaboró una matriz de análisis
de resultados, convertida en las Tres Dimensiones
de la Confianza.
La misma matriz se aplica tanto a empresas
como a líderes empresariales en la región.
Se desglosa en tres grandes áreas: Sus características
o rasgos personales (lo que son), Sus
acciones (lo que hacen), y Su propósito (para
quién lo hacen).
Este análisis tridimensional se vuelve fundamental
para entender las dinámicas de
confianza en el entorno empresarial centroamericano.
“Volvimos a ratificar que la confianza se
puede agrupar en tres grandes elementos tanto
para empresas como para empresarios. Y,
más interesante aún, pudimos ver este año
que estas tres dimensiones mantienen la importancia
y proporción comparados con
2023”, explicó Luis Maturén, CEO de Datos
Group.
Para la confianza en empresas, este balance
que expone Maturén distribuye la importancia
en un 40% hacia la dimensión Sus
características, con los atributos de estabilidad
y prestigio como los más apreciados; en
un 39% para Sus acciones, en donde la calidad
y el crecimiento sobresalen como aspectos
que enlazan a los centroamericanos con la
confianza; y en 21% hacia Su propósito, cuyas
percepciones más relevantes para confiar son
las de beneficio al país y el buen trato a los colaboradores.
12 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CONFIANZA EN CA
Empresarios y Empresas
E&N SELECCIONÓ A LOS LÍDERES EMPRESARIALES
DE ALTA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024,
APLICANDO EL CRITERIO DE TRATARSE DE EMPRESAS
CON RECONOCIDA PRESENCIA DE NEGOCIOS EN DOS
O MÁS PAÍSES DEL ISTMO CENTROAMERICANO.
Roberto Lara
Juan José Gutiérrez
LÍDERES EMPRESARIALES DE ALTA
CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024
Líderes de empresas representando a compañías con operaciones o
presencia de marca en dos o más países de la región centroamericana
CEO de Castillo Hermanos
Presidente Chairman de CMI Alimentos
EL LÍDER CONFIABLE
Aunque los resultados para las empresas se
mantuvieron muy estables con respecto al
primer ejercicio –la dimensión Su propósito
subió en un punto porcentual y Sus características
bajó en la misma proporción– el
mayor movimiento ocurrió en la percepción
de confianza hacia los líderes empresariales.
Un empresario o empresaria modelo de
confianza en la región sintetizaría los siguientes
atributos: de trayectoria notable, con valores
y principios claros y calidad humana; un
emprendedor de resultados, innovador y con
estrategias de negocios sostenibles.
Las características o rasgos personales explican
el 43% de la confianza hacia los líderes
empresariales.
Este año ocurrió una sustancial caída de la
dimensión Su propósito: mientras en 2023
englobaba un 37% de las respuestas de los públicos,
este año disminuyó al 26%, un retroceso
de 11 puntos porcentuales entre ambas
mediciones.
En cambio, las acciones incrementaron su
relevancia como factor promotor de la confianza
hacia los empresarios y empresarias:
del 23% esta dimensión pasó al 31%, un aumento
de 8 puntos porcentuales.
Persiguiendo la lógica de los electores, resulta
llamativo que el grado de confianza manifestado
hacia los empresarios en la sociedad
aumentó del 62,8% al 68,8%. Honduras incide
en el resultado global, al pasar de 47,8% en
2023 al 68,6% en 2024.
Italo Pizzolante, Socio Fundador de PIZZO-
LANTE, destacó que los públicos de interés
priorizan la trayectoria de los empresarios
como un factor clave para la percepción de confianza.
Planteó el dilema a los líderes entre escoger
entre la fama y el prestigio.
“No es un empresario famoso el que genera
confianza, sino un empresario prestigioso,
que honra con sus decisiones su visión responsable
de cómo su empresa genera bienestar”,
comentó.
Roberto Lara, CEO de
Castillo Hermanos
Juan José Gutiérrez, presidente
Chairman de CMI Alimentos
Camilo Atala, presidente
ejecutivo de Grupo FICOHSA
Camilo Atala
Ricardo Poma
José Raúl González
Juan Carlos Paiz
Juan Monge
Juan Luis Bosch
Luis von Ahn
Guillermo Bueso
Connie Beneitez
de Paiz
Eduardo Quiñónez
Cristina Ronski
Enrique Crespo
del Valle
Luis Lara Grojec
Alberto Díaz Lobo
José Miguel
Torrebiarte
Diego Herrera
Gabriela Aued
Francisco Sinibaldi
Xavier Vargas
Roberto Kriete
José Gregorio
Baquero
Pedro Heilbron
Ziad Nahas
Stanley Motta
Álvaro Cofiño
Arturo Sagrera
Hugo Dias Rocha
Armando Mendiola
Presidente ejecutivo de Grupo FICOHSA
Presidente de Grupo Poma
CEO de Progreso
Presidente de Panifresh
Presidente de Castillo Hermanos
Presidente Chairman de CMI Capital
CEO y fundador de Duolingo
Presidente de Inversiones Atlántida
CEO de Panifresh
Presidente de Grupo Agrisal
CEO de Walmart para Centroamérica
CEO de CMI Capital
Presidente de Banco Industrial
Fundador y presidente de Grupo Eterna
Expresidente de Progreso
CEO de Grupo Pantaleon
CEO de Tecnasa
Vicepresidente de Bebidas No Carbonatadas
de Distribuidora Maravilla
Presidente de Cargill Proteína Latinoamérica
Presidente de la Junta Directiva de Avianca
CEO de CMI Alimentos
CEO de Copa Airlines
CEO de cbc
Presidente de Copa Holdings
Presidente McDonald's Mesoamérica
Presidente de ADOC
Presidente de ABInbev Centroamérica y el Caribe
CEO-Presidente de Productos Alimenticios Diana
revistaeyn.com E&N 13

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONFIANZA EN CA
Empresarios y Empresas
UN EMPRESARIO O EMPRESARIA MODELO DE CONFIANZA
EN LA REGIÓN SINTETIZARÍA LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS:
DE TRAYECTORIA NOTABLE, CON VALORES Y PRINCIPIOS
CLAROS Y CALIDAD HUMANA; UN EMPRENDEDOR DE
RESULTADOS, INNOVADOR Y CON ESTRATEGIAS DE
NEGOCIOS SOSTENIBLES.
Líderes de empresas representando a compañías con operaciones o
presencia de marca en dos o más países de la región centroamericana
Connie Beneitez
CEO de Panifresh
de Paiz
Cristina Ronski
MUJERES EMPRESARIAS Y EJECUTIVAS DE
ALTA CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA 2024
CEO de Walmart Centroamérica
INTERCONEXIONES
En este proceso de reflexión, Datos Group
planteó que la confianza en el ámbito empresarial
centroamericano sigue siendo un tema
crucial y multifacético.
“Este estudio revela que, aunque existen
variaciones en las percepciones según los diferentes
grupos de encuestados, hay consistencias
notables en lo que respecta a los atributos
más valorados tanto para empresas como
para líderes”, dijo Maturén, CEO de la firma
de investigación.
La estabilidad, el prestigio y la experiencia
se erigen como pilares fundamentales para la
confianza en las empresas, mientras que la
trayectoria, los valores y la calidad humana
son cruciales para los líderes empresariales.
Las acciones que realizan las empresas y
los líderes también juegan un papel importante.
La calidad de los productos y servicios, la
innovación y el crecimiento son factores determinantes.
“Este año, observamos que la innovación y
el crecimiento intercambiaron posiciones,
destacando la importancia de la adaptabilidad
y el progreso en el ámbito empresarial”, observó
Maturén.
Finalmente, aunque menos mencionado,
el impacto positivo que empresas y líderes tienen
en terceros continúan como componentes
significativos de la confianza. Beneficiar al
país, tratar bien a los colaboradores y trabajar
para la sociedad son atributos que resuenan
especialmente entre los encuestados que trabajan
en organizaciones.
Más aún, para Maturén el análisis no solo
proporciona una visión detallada de los factores
que generan confianza, sino que ofrece
una hoja de ruta para que las empresas y líderes
fortalezcan sus estrategias y continúen
construyendo relaciones de confianza con sus
stakeholders.
La consistencia en ciertos atributos clave
entre los años 2023 y 2024 subraya la importancia
de estos elementos y la necesidad de
mantenerlos en el centro de las estrategias
corporativas y de liderazgo.
Connie Beneitez de Paiz, CEO de
Panifresh.
Cristina Ronski, CEO de
Walmart Centroamérica
Gabriela Aued,
CEO de Tecnasa
Gabriela Aued
Aline Flores
Bárbara Viñals
Elena Kafie
Gisela Sánchez
Leyla de Quirós
Mónica Saca
Stephanie Melville
Mey Lang Murillo
Alexandra
Márquez-Massino
María Elena Sikaffy
Claudia
Kattán-Jordan
Carmen María
Torrebiarte
Rosalpina Rodríguez
Ana Cristina López
María Pachecho
Mayela Rojas
Solórzano
Ileana Rojas
Lourdes Arévalo
Verónica Amanda
Castro
Karla Ruiz Cofiño
Min Chen
Aimeé Sentmat de
Grimaldo
María Selman
Diana Canella
Olga Cantillo
Elena de Alfaro
Adda de Molina
CEO de Tecnasa
VP ejecutiva de Grupo Flores
Directora de Operaciones Walmart Centroamérica
VP de la División de Alimentos de Lacthosa
Presidente Ejecutiva del Banco Centroamericano
de Integración Económica (BCIE)
CEO The Coffee Cup
Directora Corporativa de Vijosa
Presidenta de Grupo Progreso
Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart
en Guatemala y Honduras
Gerente General de Coope Ande
Vicepresidenta de Recursos Humanos para
Centroamérica y el Caribe de Hanesbrands
Vicepresidenta de Crowley para Centroamérica,
México y Panamá
VP de Calzado Cobán y presidente de CACIF
Presidente Ejecutiva y CEO de Unitec
Citi Country Officer El Salvador
Cofundadora y Presidenta de Wakami
Gerente General de Grupo Mutual
Vicepresidenta Global de Intel
Presidenta Ejecutiva de AFP Confía
Gerente General de Cargill en Costa Rica
Fundadora de Digital Awareness
CEO de Wisy
Presidente Ejecutiva de Banistmo
Presidente Ejecutiva de Banpais Honduras
Presidente de Grupo Canella
Vicepresidente Ejecutiva y Gerente General
de la Bolsa de Valores de Panamá
Gerente General de Exporsal
Fundadora y Presidenta de Grupo Gurús
14 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

ENTREVISTA
Luis Maturén
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
“LA CONFIANZA
ESTÁ RELACIONADA
CON UN INCREMENTO
EN LAS VENTAS”
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
Las marcas confiables tienen mucho
que ganar. ¿Cuánto? La investigación
“Reputación en
Centroamérica 2024: El Valor
de la Confianza” midió el lucro
de ser fiables para el consumidor.
Luis Maturén, CEO de Datos Group, conversó
con E&N sobre los hallazgos del estudio
y destacó que existe una alta correlación
entre marcas confiables y la disposición de
los consumidores a pagar más por los productos,
probar nuevos artículos e, incluso,
defender a las marcas de las críticas.
EYN: ¿POR QUÉ ESTE AÑO ANALIZA-
RON LA CONFIANZA EN MARCAS?
El propósito es agregar valor. Quiero saber
cuánto impacta la confianza en los resultados,
puede que yo te diga: “Oye, tienes muy
buena confianza”. Y tú me dirás: ¿pero eso
cómo se traduce en el negocio? ¿Me ayuda a
vender más? ¿Me ayuda a incrementar
la lealtad? ¿Me ayuda a
que las personas me defiendan?
EN LA PARTE
TRANSACCIO-
NAL, VEMOS
CORRELACIÓN
ENTRE UNA
ALTA CON-
FIANZA Y UNA
ALTA INTEN-
CIÓN DE COM-
PRAR EL PRO-
DUCTO, AUN-
QUE SEA MÁS
COSTOSO “
Luis Maturén, CEO
de Datos Group
EYN: ¿CÓMO PLANTEA-
RON EL ESTUDIO Y QUÉ
ENCONTRARON?
En la metodología yo le pregunto
a la persona cuál es la marca
en la que confía; y luego cuál es
el nivel de confianza del 1 al 10
donde el 1 significa “No confío
para nada” y el 10 “Confío plenamente”.
Lo importante es que yo
voy a mostrar los resultados de
las opciones 9 y 10, los Top-2-Boxes,
las dos notas más altas, para
considerar los niveles de confianza
elevados.
La primera pregunta que
planteamos a los encuestados
sobre sus marcas confiables era
el grado de confianza; la segunda
era hasta qué punto comprarías
esa marca en la que confías aunque fuera
más costosa, y aquí vimos los mejores resultados
porque el 60% de las personas seleccionaron
las dos opciones más altas, 9 o 10,
en donde 10 era seguramente lo compraría y
1 no lo compraría .
revistaeyn.com E&N 15

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
ENTREVISTA
Luis Maturén
Te estoy preguntando si tú pagarías más por
una marca en la que confías. ¡Esto es lo que
más está buscando un empresario! Un
empresario puede tener dudas sobre otros
temas, pero no tiene dudas de querer vender
más, de querer tener más beneficios.
La tercera pregunta que planteamos era:
¿Si esa marca lanza un nuevo producto hasta
qué punto estarías dispuesto a comprarlo?
Fíjate el valor del intangible confianza
que el 60% de las personas dijeron que sí estarían
dispuestos a comprarlo. En la parte
transaccional, vemos correlación entre una
alta confianza y una alta intención de comprar
el producto aunque sea más costoso e,
inclusive, comprar sus nuevos productos.
EYN: ¿CUÁL FUE EL RESULTADO SO-
BRE LA DEFENSA DE LAS MARCAS
POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES?
En el caso de la pregunta “Defendería a
esta marca si alguna vez escucho a alguien
criticarla”, igual tiene una escala de 10
valores desde el 1 hasta el 10, donde el 10
sería “Estoy completamente dispuesto a
defenderla” y el 1 “No la defendería”. En el
caso de “Defendería” esas personas que
contestaron 9 y 10 agruparon al 56% de los
encuestados. ¿Qué te puedo decir? Más de
la mitad de las personas cuando confían
en una marca están dispuestas a defenderla
cuando escuchan que la critican. No es
la cifra más alta que tenemos, pero si yo
logro, a través de mi confianza, que la
mitad de las personas que confían en mí
me defiendan es un neutralizador importante
de una matriz de opinión negativa
en un entorno digital muy arriesgado.
EYN: ¿SEGÚN SU EXPERIENCIA EN
OTROS ESTUDIOS, CUANDO PRE-
GUNTAN SOBRE LA DEFENSA DE LA
MARCA, PERO CORRELACIONADA
CON REPUTACIÓN, CÓMO SON ES-
TOS NIVELES?
Son muy similares. Confianza y reputación
se confunden en el constructo de la mente
de las personas. Para las personas confianza,
admiración, respeto, a todo eso le llaman
reputación. Confianza, lo entienden mucho
más claro. ¿Pero qué es lo que queremos
evangelizar? La gente debe entender que
invertir en reputación y confianza, en todos
estos intangibles, es similar a invertir en un
seguro que garantiza que si hay un siniestro
tú recibes un beneficio por la pérdida que
tuviste. Cuando inviertes en reputación y
en confianza es lo mismo porque estás
garantizando que la mitad de las personas
te van a defender. A veces nos preguntan: ¿y
cuál es el retorno de la inversión para
aumentar yo la reputación o la confianza?
Bueno, que en el caso de que te ataquen un
grupo de personas te va a defender y es
mucho más probable que te ataquen en
internet a que se queme una planta.
EYN: ¿QUÉ TAL SOBRE LA LEALTAD
A LAS MARCAS?
En lealtad se le presenta al encuestado un
escenario: “¿Es la única marca que usted
compraría, si no la encuentra no compraría
otra?”. La definimos en una situación muy
específica porque yo puedo preguntar:
SI YO LOGRO, A TRAVÉS DE
MI CONFIANZA,QUE LA
MITAD DE LAS PERSONAS
QUE CONFÍAN EN MÍ ME
DEFIENDAN ES UN NEU-
TRALIZADOR IMPORTAN-
TE DE UNA MATRIZ DE
OPINIÓN NEGATIVA EN
UN ENTORNO DIGITAL
MUY ARRIESGADO”.
LO INTERESANTE ES QUE
EL MAYOR IMPACTO DE LA
CONFIANZA ESTÁ EN
AQUELLOS ASPECTOS CON
RETORNOS DE MÁS CORTO
PLAZO. LA COMPRA Y EL
LANZAMIENTO DE UN
NUEVO PRODUCTO TIENE
UN IMPACTO INMEDIATO”.
“¿Usted es leal a una marca?”, y eso puede
tener muchas interpretaciones. De nuevo
una escala del 1 al 10 y las dos opciones más
altas (9 y 10) es el porcentaje que vamos a
mostrar, y es el 42%.
¿Qué quiere decir esto? Que la confianza
puede explicar muy bien la intención de
compra, puede explicar bien la intención
de defender a la marca, pero no tanto a la
lealtad. Debe haber otros elementos que
también influyen en la lealtad –confianza
es uno de ellos–, pero es el 42%. Hay algo
que puede ser más de la mitad que influye
en la lealtad más allá de la confianza. No
quiero descalificar la confianza, 42% de las
personas dicen que son leales a una marca
cuando confían, pero debe haber en la
mente de las personas otro elemento que
llena ese 58% que queda. Así que yo no te
puedo garantizar que va a aumentar la lealtad
de tus consumidores al aumentar confianza
en la misma manera y proporción
que se va a aumentar la intención de compra
y la intención de defenderte.
Lo interesante es que el mayor impacto
de la confianza está en aquellos aspectos
con retornos de más corto plazo. La compra
y el lanzamiento de un nuevo producto tiene
un impacto inmediato, la lealtad se puede
ver más a largo plazo, no es tan inmediato.
EYN: ¿CÓMO INCORPORAR ESTOS
HALLAZGOS A LA OPERATIVIDAD
DE LAS EMPRESAS?
Es muy importante generar confianza y ya
vimos por qué. La confianza está relacionada
con un incremento en las ventas,
aunque el precio sea más alto. ¿Qué hace
falta? La empresa se debe mostrar como
una empresa estable, sólida que va a continuar
en el tiempo, no podemos olvidar la
calidad del producto, es un aspecto fundamental.
Este año encontramos que hablar del
beneficio que hace mi organización al país
es otro aspecto importante. Ahora, de cara
a un líder empresarial en cierta forma está
relacionado con la empresa, es decir líder y
empresa tienen una conexión. Es importante
destacar su trayectoria, sus resultados,
y este año vimos que tener una
estrategia de sostenibilidad también ayuda
a generar confianza.
16 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

MARCAS
De Alta Confianza en CA
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
LA CONFIANZA
ES UN BUEN NEGOCIO
PARA LAS MARCAS
ALTO. ESE ES EL NIVEL PREDOMINANTE DE CONFIANZA DE LOS CENTROAMERICANOS EN LAS
MARCAS DE LA REGIÓN, REVELA EL ESTUDIO DE DATOS GROUP. ESTE AÑO, LA INVESTIGACIÓN
HACE ZOOM A LA CONFIANZA EN MARCAS Y SU IMPACTO EN LEALTAD, DEFENSA, INTENCIÓN
DE COMPRA E INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS.
TEXTOS VELIA JARAMILLO
Y DATOS GROUP
Los centroamericanos depositan
una alta confianza en las marcas
de su elección. Eso refleja la encuesta
Confianza en Centroamérica
2024 de Datos Group en
alianza con PIZZOLANTE y Estrategia &
Negocios. El estudio preguntó a los participantes
sobre su marca de mayor confianza, y
les pidió que calificaran su nivel de confianza
en una escala del 1 al 10. Un 72,8% de los consultados
a nivel regional dieron a su marca
confiable una puntuación entre 9 y 10.
“Queríamos saber cuánto impacta la confianza
en los aspectos realmente relevantes,
que son los resultados”, explica Luis Maturen,
CEO de Datos Group. La casa investigadora
buscó agregar valor a un tema poco
estudiado: el impacto de la confianza en los
resultados de una marca y de las empresas.
¿Cuál es el perfil de las marcas que este
año lideran los top de alta confianza en los
países? Lorena Bin Gálvez, gerente de consultoría
de PIZZOLANTE en Centroamérica
encuentra que dicha elección “está
asociada a identidad, son marcas que han logrado
a través de su comunicación transmitir
un sentimiento de orgullo y arraigo”.
Los resultados confirman que la confianza
es un buen negocio para las marcas.
Datos Group planteó un dilema a los encuestados
y les preguntó si comprarían a su
marca de confianza aunque fuera más costosa.
Un 60% dieron un punteo máximo de
9 a 10 a esta opción, es decir “Siempre” o
“Casi siempre”.
revistaeyn.com E&N 17

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
NIVEL DE CONFIANZA EN LAS
MARCAS EN LOS DIFERENTES PAÍSES
NIVEL DE CONFIANZA EN LAS MARCAS EN CENTROAMÉRICA
Indique cuánto confía en esta marca utilizando una escala de 10 puntos, donde 1 significa que
“no confía en ella en absoluto” y 10 significa que “confía en ella en absoluto”
BAJA
INTERMEDIA
ALTA
Puntuación 1 a 4 Puntuación 5 a 8 Puntuación 9 a 10
GUATEMALA 1.0%
GUATEMALA 24.6%
GUATEMALA 74.4%
HONDURAS 1.6%
HONDURAS 23.1%
HONDURAS 75.3%
EL SALVADOR 2.0%
EL SALVADOR 32.8%
EL SALVADOR 65.2%
COSTA RICA 0.6%
COSTA RICA 23.1%
COSTA RICA 76.3%
PANAMÁ 13.7%
PANAMÁ 35.3%
PANAMÁ 51.0%
0 3 6 9 12 15
0 5 10 15 20 25 30 35 40
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
50
40
30
20
10
0
0.6
0.3 0.3 0.4 1.8
1.9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1,6 % (1 a 4 puntos) 25,6 % (5 a 8 puntos) 72,8 % (9 a 10 puntos)
6.6
15.3
23.6
49.2
Centroamérica y Panamá
DEFENSA DE LAS MARCAS CONFIABLES
EN CADA PAÍS
DEFENSA A LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué
frecuencia considera que defendería a esta marca si alguna vez escucha a alguien criticarla
40
38.8
BAJA
INTERMEDIA
Puntuación 1 a 4 Puntuación 5 a 8
ALTA
Puntuación 9 a 10
35
30
25
GUATEMALA 5.4%
GUATEMALA 35.6%
GUATEMALA 57.5%
HONDURAS 5.8%
HONDURAS 32.6%
HONDURAS 60.0%
EL SALVADOR 8.8%
EL SALVADOR 41.4%
EL SALVADOR 47.6%
COSTA RICA 6.4%
COSTA RICA 39.3%
COSTA RICA 49.7%
PANAMÁ 7.8%
PANAMÁ 49.0%
PANAMÁ 43.1%
0 2 4 6 8 10
0 10 20 30 40 50 60
0 10 20 30 40 50
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
20
15
10
5
0
17.0
14.6
9.8
6.6
5.2
2.0
1.0 1.3 1.9
Nunca 2 3 4 5 6 7 8 9 Siempre
6,1 % (1 a 4 puntos) 36,2% (5 a 8 puntos) 55,8% (9 a 10 puntos)
Centroamérica y Panamá
Datos Group también encontró una correlación
entre una alta confianza del consumidor
y alta intención de comprar un nuevo
producto de su marca de confianza. Por tanto,
la confianza puede generar beneficios en
rentabilidad.
“Vas a aumentar tu volumen de ventas a
medida que tengas más confianza, la gente
va a preferir tu marca aunque haya otras
marcas más económicas y en el momento en
que hagas una extensión de línea y abras tu
portafolio bajo la misma marca, la gente que
confía en la marca va a comprar el producto.
Si el lanzamiento lo hace otra marca o un
competidor de una marca en la que la gente
no confía, los resultados no serán iguales”,
sostiene Maturén.
¿Otro hallazgo? Posicionarse como una
marca de alta confianza puede ser un blindaje
cuando se ve sometida a críticas o campañas
adversas. De acuerdo a los resultados de
la investigación, más de la mitad de las personas
(56%) están dispuestas a defender a
sus marcas confiables ante las críticas.
Un dato muy importante para los estrategas
o líderes de marca es que “cuando invierten
en generar confianza, que a la vez
redunda en aumentar la reputación de su
marca, es como si estuviesen comprando un
seguro en el cual tienen mayor probabilidad
de que más personas les defiendan. Un 56%
es un número que te dice: ‘vale la pena invertir
en generar Confianza’”, destaca el CEO
de Datos Group.
Para el experto, “invertir en reputación y
confianza, en todos estos intangibles, es similar
a invertir en el seguro que garantiza
que si hay un siniestro tú recibes un beneficio
por la pérdida que tuviste; porque estás
garantizando que la mitad de las personas te
van a defender. Y es mucho más probable
que te ataquen en internet a que se queme
una planta”.
En el balance analítico de Datos Group, la
confianza en las marcas impacta mayormente
en aspectos como la intención de
compra y la disposición para adquirir nuevos
productos; además contribuye, en me-
18 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

MARCAS
De Alta Confianza en CA
LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera
que esta sería la única marca que compraría. Si no está disponible, no compraría otra marca
LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES POR PAÍS
30
25
20
15
10
5
0
26.9
15.5
14.4
12.7
9.9
8.3
2.5
1.6 2.2 2.5
Nunca 2 3 4 5 6 7 8 9 Siempre
8.8% (1 a 4 puntos) 45.3% (5 a 8 puntos) 42.4% (9 a 10 puntos)
Centroamérica y Panamá
BAJA
INTERMEDIA
ALTA
Puntuación 1 a 4 Puntuación 5 a 8 Puntuación 9 a 10
GUATEMALA 8.0%
GUATEMALA 46.1%
GUATEMALA 42.7%
HONDURAS 9.5%
HONDURAS 39.7%
HONDURAS 46.6%
EL SALVADOR 9.3%
EL SALVADOR 53.6%
EL SALVADOR 33.8%
COSTA RICA 7.5%
COSTA RICA 43.4%
COSTA RICA 43.4%
PANAMÁ 13.7%
PANAMÁ 45.1%
PANAMÁ 41.2%
0 3 6 9 12 15
0 10 20 30 40 50 60
0 10 20 30 40 50
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS DE LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera
que, si esta marca lanzara un producto nuevo, estaría muy interesado en comprarlo
INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS DE LAS MARCAS
CONFIABLES SEGÚN PAÍSES
40
35
30
25
20
15
10
5
0
39.1
20.6
17.4
9.7
4.4
4.5
0.8
0.4 0.6 0.7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2,6 % (1 a 4 puntos) 36.0% (5 a 8 puntos) 59.7% (9 a 10 puntos)
Centroamérica y Panamá
BAJA
INTERMEDIA
ALTA
Puntuación 1 a 4 Puntuación 5 a 8 Puntuación 9 a 10
GUATEMALA 2.2%
GUATEMALA 36.2%
GUATEMALA 59.8%
HONDURAS 3.1%
HONDURAS 29.6%
HONDURAS 66.5%
EL SALVADOR 3.0%
EL SALVADOR 44.6%
EL SALVADOR 50.9%
COSTA RICA 1.2%
COSTA RICA 36.4%
COSTA RICA 58.4%
PANAMÁ 7.8%
PANAMÁ 49.0%
PANAMÁ 39.2%
0 3 6 9 12 15
0 10 20 30 40 50 60
0 10 20 30 40 50
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
nor grado, a afianzar la lealtad absoluta y la
defensa activa.
“Este insight es crucial para los gerentes
y altos ejecutivos, ya que resalta la importancia
de construir y mantener la confianza
para asegurar el éxito en ventas y la aceptación
de nuevos productos, aunque también
indica áreas donde se puede trabajar para
fortalecer la lealtad y la defensa de la marca”.
Y LAS MARCAS DE MÁS CONFIANZA SON…
La segunda edición de la investigación presenta
a las marcas votadas como de alta confianza
en los países de Centroamérica.
En el Top 3 de las marcas de alta confianza
en El Salvador se sitúan la líder regional
de snacks Diana, la marca local de retail Super
Selectos y la cadena de almacenes Siman,
todas de larga trayectoria, arraigo y
origen salvadoreño.
La tríada de las más confiables en Guatemala
la integran Cerveza Gallo de Castillo
Hermanos; Pollo Campero, de Corporación
Multi Inversiones; y la marca guatemalteca
de productos gastronómicos preparados
Malher.
En Costa Rica, los votantes eligieron a la
cooperativa productora de lácteos y alimenticios
Dos Pinos –la única marca que repite
liderato en la primera y segunda edición del
estudio–; seguida por la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Coope Ande y a la cadena
de supermercados costarricenses Auto
Mercado.
En Honduras las más confiables fueron
Diunsa, la mayor tienda departamental del
país; Ficohsa, un conglomerado financiero
hondureño en plena expansión regional; y
Sula, de Lacthosa, otra líder regional del sector
lácteo y alimentos.
En Panamá lideran otras tres locales: la
aseguradora ASSA, la cadena de supermercados
Riba Smith y Banco General. Nicaragua
se decantó hacia las de tipo alimenticio:
Pollos Tip Top, Embutidos Delicia e INI-
SER., esta última una aseguradora.
revistaeyn.com E&N 19

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE
AUNQUE SEA LA MÁS COSTOSA SEGÚN PAÍSES
INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE AUNQUE
SEA LA MÁS COSTOSA
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia Compraría
esta marca, aunque sea la más costosa
50
BAJA
INTERMEDIA
Puntuación 1 a 4 Puntuación 5 a 8
ALTA
Puntuación 9 a 10
40
30
41.8
GUATEMALA 1.8%
GUATEMALA 34.4%
GUATEMALA 61.3%
HONDURAS 2.8%
HONDURAS 31.3%
HONDURAS 63.7%
EL SALVADOR 4.3%
EL SALVADOR 43.4%
EL SALVADOR 50.1%
COSTA RICA 1.2%
COSTA RICA 34.7%
COSTA RICA 57.8%
PANAMÁ 9.8%
PANAMÁ 27.5%
PANAMÁ 58.8%
0 2 4 6 8 10
0 10 20 30 40 50
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
20
10
0
18.2
16.1
10.0
5.0
3.7
0.7
0.3 0.5 1.0
Nunca 2 3 4 5 6 7 8 9 Siempre
2.5% (1 a 4 puntos) 34.8% (5 a 8 puntos) 60.0% (9 a 10 puntos)
Centroamérica y Panamá
Bin Gálvez, de PIZZOLANTE, nota que
las preferidas como marcas de confianza
confluyen en la alineación con su discurso,
no solo en lo que dicen sino en lo que hacen, y
saben trasladar su propósito de una manera
sencilla y clara.
Ese accionar lo adoptan también sus líderes
que se convierten en actores predominantes
“proyectando congruencia en sus
acciones, y comunicándolas bien, eso también
influye mucho en la percepción”, apunta
Bin.
No extraña que, al votar por marcas de
confianza, los encuestados también nombren
a empresas “porque se rompió esa barrera
de decir: este es el canal donde
mercadeo comunica los atributos del producto,
los beneficios y busca vender. A eso se
une la parte de: quiero saber también cómo
contribuyes socialmente, cómo reciclas,
cómo usas el agua, cómo tratas a tu talento, si
tienes inclusión”, añade.
Entre las más mencionadas, observa,
también “hay marcas que nos están provocando
experiencias sensoriales, asociadas a
diversión, a bienestar, a ocio, a salud, marcas
que hoy son motivo de orgullo, que rompen
esquemas o hacen cosas diferentes”.
LOS NUEVOS CONSUMIDORES
La también consultora en Mercadeo y Ventas,
especializada en Neurociencia. Neuromarketing,
Neuromanagement y Behavioral
Design en Latinoamérica, plantea que, en la
nueva relación entre consumidores y mar-
EL IMPACTO DE LA CONFIANZA EN LAS MARCAS
La medición de Confianza del año 2024 incorporó una serie de consultas para analizar el
impacto que tiene la confianza en la percepción y el desempeño de las marcas. El propósito
era comprender mejor cómo la confianza influye no solo en la imagen de una marca, sino
también en su éxito comercial.
Por: Datos Group
El estudio inició preguntando a los participantes
sobre las marcas en las que más
confían. Luego, les pidió que calificaran su
nivel de confianza en una escala del 1 al 10,
donde 1 significaba “No confío en lo absoluto”
y 10 “Confío completamente”.
El resultado fue revelador: el 72,8 % de los
encuestados otorgó calificaciones de 9 o
10, es decir, siete de cada diez personas
tienen una confianza alta en las marcas
que mencionaron. Para medir más a fondo
el impacto de esta confianza en el desempeño
de la marca, Datos Group planteó cuatro
preguntas adicionales:
¿Compraría la marca en la que confía,
aunque sea la más costosa?
¿Es la única marca que compraría? Si
no está disponible, ¿compraría otra
marca?
Si una marca en la que confía lanza un
nuevo producto, ¿qué tan dispuesto está
a comprarlo?
¿Defendería a esa marca si escucha a
alguien criticarla?
En relación a la pregunta de si una marca en la
que confían es la única que comprarían y si no
está disponible no optarían por otra, el 60 %
de los encuestados seleccionó las dos opciones
más favorables (9 y 10) en una escala de
diez. Este dato resalta un alto grado de preferencia
exclusiva, aunque no absoluta, por
ciertas marcas.
Cuando se indagó sobre la lealtad a la marca
a través de la afirmación “Es la única
marca que compraría, si no está disponible,
no compraría otra marca”, el 42 % de
los participantes seleccionó las dos menciones
más favorables. Esto sugiere que,
aunque hay una confianza considerable, la
lealtad absoluta no es tan prevalente.
Respecto a la disposición para adquirir
nuevos productos de una marca en la que
confían, el 60 % de los encuestados indicó
estar muy dispuesto a comprarlos. Este
hallazgo subraya el potencial de éxito que
tienen los lanzamientos de productos de
marcas con alta confianza.
Finalmente, al consultar sobre la intención de
defender a su marca confiable frente a críticas,
el 56 % de los encuestados manifestó
estar dispuesto a hacerlo, indicando que la
confianza no se traduce necesariamente en
un fervor defensivo hacia la marca.
20 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

MARCAS
De Alta Confianza en CA
TOP 28 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN EL SALVADOR 2024
TOP 32 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN GUATEMALA 2024
1. Diana
15. Cadejo
1. Cerveza Gallo
17. Íntegro
2. Super Selectos
16. Freund
2. Pollo Campero
18. Café Barista
3. Siman
17. Pollo Campero
3. Malher
19. Cofiño Stahl
4. ADOC
18. Asesuisa
4. Banco Industrial
20. Tiendas Max | Distelsa
5. Termoencogibles (Grupo
Ternova)
6. n1co
19. The Coffee Cup
20. Universidad Centroamericana
José Simeón Cañas
5. Cementos Progreso | Progreso
6. Nescafé
21. Supermercados Paiz | Paiz
22. BAC Credomatic
7. Bancoagrícola
21. Dollarcity
7. Incaparina
23. Olmeca
8. Ron Cihuatán
22. Tigo
8. Agua Pura Salvavidas
24. Ron Zacapa
9. Grupo Poma
23. Mercandú
9. Supermercados La Torre | La Torre
25. Tortrix
10. Lactolac | YES
24. Pollo Indio
10. Walmart
26. &Café
11. Farmacia San Nicolás
25. Banco Promerica
11. Cemaco
27. Del Frutal
12. Omoa
26. SISA
12. Tigo
28. Boquitas Señorial
13. Grupo Agrisal
27. Indufoam
13. Regia (alimentos)
29. Siman
14. Walmart
28. Pricesmart
14. Azúcar Caña Real
30. Embutidos Perry
15. San Martín
31. Pollo Rey
cas, los primeros tienen la necesidad de
“enterarme cómo me siento yo consumiendo
este tipo de productos, hay cierto nivel de
conciencia que se traslada al cómo me veo
llevando este producto en mis manos, es una
auto proyección y también un reflejo hacia
cómo quiero sentirme con otros respecto a
los productos que me ven utilizando”.
De ahí que hoy para las marcas sea muy
importante cuidar sus acciones. “Hoy un
usuario está atento al origen, la trazabilidad,
y por el otro lado el valor y el beneficio
de las marcas. Para la generación zeta es
muy valioso entender qué tan congruente
eres como marca en tus acciones, no solo
hacia el mercado, sino también hacia toda
tu cadena, y eso pasa por condiciones de
trabajo con colaboradores, proveedores,
prácticas sostenibles, temas de diversidad
e inclusión”, explica Bin Gálvez.
“Una marca no solo es capaz de influir
en mi identidad en cuanto a gustos y preferencias,
sino en lo que me hacen sentir y lo
que yo aspiro ser”, prosigue.
LA CONFIANZA TIE-
NE UN EFECTO EN
TODAS LAS RELA-
CIONES QUE LA EM-
PRESA ESTABLECE,
DESDE LA ATRAC-
CIÓN DE TALENTO,
LA CALIDAD DE LOS
PROVEEDORES, LAS
ALIANZAS COMER-
CIALES Y NO CO-
MERCIALES QUE
ESTABLECEMOS, LA
RELACIÓN RESPE-
TUOSA CON LAS EN-
TIDADES DE GO-
BIERNO, ASÍ COMO
LA PREFERENCIA
DE LOS CONSUMI-
DORES”.
Mario Roberto Faraj,
presidente ejecutivo
de Diunsa
16. Bantrab 32. BAM
1. ASSA
2. Riba Smith
3. Banco General
4. Melo | Pollo Melo
5. Copa Airlines
6. Tigo
7. Supermercados Rey | Rey
8. La Casa de las Baterías
TOP 15 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN PANAMÁ 2024
9. Panafoto
10. Café Durán
11. Banco Nacional de Panamá
12. AES Panamá
13. Pascual
14. Ron Abuelo
15. Credicorp Bank
revistaeyn.com E&N 21

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
MARCAS
De Alta Confianza en CA
TOP 25 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN COSTA RICA 2024
TOP 32 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN HONDURAS 2024
1. Dos Pinos
14. Pozuelo
1. Diunsa
17. Dinant
2. Coope Ande
15. POPS
2. Ficohsa
18. Espresso Americano
3. Automercado
16. Cerveza Imperial
3. SULA
19. Pacer
4. Café Britt
17. Arroz Tío Pelón
4. Pollo Norteño
20. Pepe Jeans
5. Purdy Motor
18. Frangus
5. Supermercados La Colonia
21. Alcon
6. ICE
7. Walmart
8. Kölbi
9. Lizano
10. Pipasa
11. Parque Diversiones
12. BAC Credomatic
13. INCAE
19. Grupo CMA
20. Hospital Clínica Bíblica
21. Pricesmart
22. Suli
23. AMPM
24. Claro
25. Embutidos Cinta Azul
TOP 12 | MARCAS DE ALTA
CONFIANZA EN NICARAGUA 2024
6. BAC Credomatic
7. Banco Atlántida
8. Delicia | Embutidos Delicia
9. Supermercados Colonial
10. Walmart
11. Pricesmart
12. Claro
13. Jetstereo
14. Texaco
15. UNITEC / CEUTEC
16. SalvaVida
22. Arroz Progreso
23. Tigo
24. Lovable
25. Yummies
26. Banco de Occidente
27. Leyde
28. Zambos
29. Power Chicken
30. Galeano
31. Avianca
32. Harina El Panadero
1. Pollos Tip Top
7. Seguros Lafise
2. Embutidos Delicia
8. Banpro
3. INISER
9. Café Las Flores
4. Ron Flor de Caña
10. Cargill
5. Eskimo
11. Claro
6. Lafise Bancentro 12. Delmor
MANTENEMOS UN CONSTANTE MONITOREO DE NUESTROS
CONSUMIDORES Y LA CONVERSACIÓN QUE SE DESARROLLA
EN EL ECOSISTEMA DIGITAL, PUES SON EL CENTRO DE LO QUE
HACEMOS. ESTE AÑO HEMOS LANZADO NUESTRA CAMPAÑA
DE SOSTENIBILIDAD: CAMBIOS QUE DEJAN HUELLA, LA CUAL
COMUNICA LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS HACIENDO, REFOR-
ZANDO NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE.
Juan Carlos Cifuentes,
Gerente Regional de Mercadeo de Pollo Campero
ELEMENTOS CLAVE PARA CONFIANZA
¿Cuáles elementos debería considerar una
marca para potenciar esa percepción de confianza
en la mente de sus consumidores? Para
Bin Gálvez, desde la perspectiva de la neurociencia,
“los elementos que deberían de considerar
son, primero, en dónde quiero enfocar
mi atención, porque la atención es un recurso
sumamente escaso, de hecho cada vez como
seres humanos la vamos perdiendo ante tanto
estímulo, a veces queremos sobrecomunicar y
no funcionamos así. El segundo es la emoción,
y las emociones vienen asociadas a lo que significan
para mí las marcas. Ahí hay elementos
visuales, logos, imágenes, interacciones. Y el
otro elemento es la memoria, porque los seres
humanos grabamos en nuestro cerebro a nivel
subconsciente mucha de esa información asociada
a una emoción o a un sentimiento, y así
grabamos también la información de las marcas,
de los líderes y podemos clasificar. Por eso
cuando te piden ‘dime en una palabra qué es
esta marca’, bueno, para que una marca llegue
a ser una palabra es la sumatoria de la cons-
trucción de lo que tú proyectas. Las marcas
deben tener mucho cuidado en estos tres elementos,
porque les asegurarán que su comunicación
pueda traspasar ese bombardeo de
información”.
“Lo que refleja este estudio es básicamente
qué tanto sus mensajes y lo que hacen están
siendo visibles, qué tanto tus acciones están
hablando de ti, lo que tú proyectas de tu marca,
y qué tanto también las personas valoran los
atributos que tú estás comunicando”, concluye
la experta.
22 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

ENTREVISTA
Italo Pizzolante
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
“LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
TRAE UN ALTÍSIMO NIVEL DE
RIESGO PARA LA CONSTRUCCIÓN
DE REPUTACIÓN”
“LO QUE NO
DEBE HACERSE
CON ESTAS
INVESTIGACIO-
NES ES PELEAR
POR QUIÉN ESTÁ
PRIMERO O
SEGUNDO EN
UN RANKING...
ESTA ES LA
ORIENTACIÓN
ESTRATÉGICA
DE LOS
TEMAS QUE LE
INTERESAN
AL COLECTIVO
PARA CONS-
TRUIR LA
CONFIANZA”.
Italo Pizzolante,
Socio y Fundador
de PIZZOLANTE
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
La medición de confianza en la región
centroamericana se enmarca
en un entorno global azotado por
la desinformación y la urgencia
para tender puentes de comunicación
más transparentes entre las empresas,
los empresarios y sus públicos de interés.
Italo Pizzolante, Socio y Fundador de
PIZZOLANTE, destaca en su análisis que este
estudio, más que un ranking, conviene abordarlo
como una “orientación estratégica”
para que las empresas construyan una hoja de
ruta hacia la confianza. Una reflexión apremiante
ante la diseminación de nuevas tecnologías
como la IA que agregan nuevos desafíos
reputacionales.
EYN: ¿CÓMO SE DEFINE EL VALOR DE
LA CONFIANZA PARA LOS LÍDERES DE
NEGOCIOS Y SUS EMPRESAS?
La respuesta está definida en la agenda de
riesgo del Foro Económico Mundial cuyo foco
está puesto en la desinformación o la mala
información. En un momento de profunda
incertidumbre, la desinformación es proporcional
a la confianza: la confianza moviliza
comportamientos y actitudes en la población
y de ella depende que la empresa pueda cumplir
con sus objetivos de manera responsable
frente a los accionistas y frente a la sociedad.
La agenda de riesgo planteada este año es la
reconstrucción de la confianza y eso hace que
Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE
estemos innovando en una reflexión, pues la
iniciamos un año antes. La proyección a 10
años del Foro Económico Mundial mantiene
la desinformación como un punto vital, por lo
que los retos por la construcción de la confianza
cada vez serán mayores.
revistaeyn.com E&N 23

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
El desafío esencial, en síntesis, es cómo
gestiono la información de la empresa en un
ambiente de incertidumbre y las características
de su liderazgo para construir confianza,
con la batalla a la desinformación o a la
mala interpretación que influyen en los públicos
con los que nos comunicamos.
EYN: ¿LOS EMPRESARIOS DE LA RE-
GIÓN ESTÁN CONSCIENTES DEL
RIESGO DE LA DESINFORMACIÓN?
Mi experiencia asistiendo como invitado
a juntas directivas o a conversaciones con
empresas líderes en la región, una buena mayoría
familiares, es que cada vez hay un mayor
nivel de conciencia. El desafío no está en
que los líderes de empresa coloquen en su
agenda la construcción de unas matrices de
riesgo robustas, sino que sus equipos gerenciales
vayan a la misma velocidad de la inquietud
que tienen sus líderes. Encuentro
una asimetría importante entre la conciencia
de la alta dirección y los cuadros medios,
la cual exige que haya muchísima investigación
y profundización de la realidad social.
El elemento clave es cómo generar procesos
de alineación gerencial. Para mí esa es fundamentalmente
la gran tarea que se nos
impone en Centroamérica. ¿Por qué? Porque
la polarización es tan brutal, el uso y mal uso
de las herramientas para desinformar o, peor
aún, informar lo equivocado, está acosando la
credibilidad de la actuación de las empresas.
El único camino para resolverla es más y mejor
información, oportuna, suficiente y meridianamente
comentada por los líderes.
EYN: EN EL ESTUDIO POR SEGUNDO
AÑO CONSECUTIVO LAS EMPRESAS
SE MANTIENEN COMO LAS INSTITU-
CIONES DE MÁS CONFIANZA EN LA
REGIÓN CENTROAMERICANA.
¿CÓMO ANALIZA ESTE RESULTADO?
Hay que acotar que no es una encuesta de
opinión pública, es una encuesta muy target a
personas tomadoras de decisión, quienes responden
en la encuesta que, en un 40%, lo fundamental
es describir lo que te define, lo que
tú eres: una empresa estable, de prestigio, de
experiencia, animada por principios y transparencia.
Al tú ser previsible como empresa
porque eres estable y generas empleo inmediatamente
generas un lazo de confianza.
TRES TENDENCIAS
DE IMPACTO PARA
LA CONFIANZA
Italo Pizzolante
identifica tres tendencias
emergentes que incidirán en
la generación de confianza
CRITERIOS ASG
1 Los criterios ambientales, sociales
y de gobernanza (ASG, ESG
por sus siglas en inglés) se encuentran
en el centro de un debate
político entre liberales y conservadores.
Pizzolante recomienda
a las empresas conectar
con estos principios, pues en el
fondo se alinean al bienestar y
las demandas de la sociedad.
INTELIGENCIA
2 ARTIFICIAL
Las empresas no solo deberán
preocuparse por su reputación
sino de preservar lo más básico:
su identidad. La complejidad de
protegerla se convertirá en un
“desafío brutal” ante las tecnologías
deepfake y la propagación de
fake news.
CAMBIOS
3 GENERACIONALES
Un aspecto que influirá a las empresas,
sobre todo a las familiares,
son los nuevos liderazgos
millennials y centennials, caracterizados
por visiones más prácticas.
Pizzolante recomienda armonizar
los cambios directivos
con la cultura de las empresas
para preservar todas las ganancias
en materia reputacional.
Lo segundo relevante, en un número muy
parecido, el 39% dice que tus acciones, qué
haces y cómo lo haces es fundamental para la
construcción de confianza. Mucho tiene que
ver con la calidad de lo que produces, que refleja
que estés creciendo y eso que esté acom-
pañado de la innovación y la relación con el
equipo.
Por último, el otro elemento en un 21%
–un número también relevante– es para
quién lo hago, es decir cuál es el propósito de
lo que hago, y aquí un elemento fundamental
es separar el concepto de fama y prestigio. La
fama puede subir o bajar dependiendo si te
fue bien en el juego y metiste el gol correcto,
pero lo que va a hacer que la gente confíe en ti
es la trayectoria y el comportamiento en el
tiempo, sabiéndote en su momento incluso
perdonar cuando algún juego lo pierdas.
EYN: ¿Y ESTO SE MANTIENE TAM-
BIÉN PARA LOS LÍDERES EMPRESA-
RIALES?
Del líder lo que más se percibe es su trayectoria.
Esto tiene que ver justo con el comentario
de prestigio y no de fama. No es un
empresario famoso el que genera confianza,
sino un empresario prestigioso, que honra
con sus decisiones su visión responsable de
cómo su empresa genera bienestar. Si no
cuentas tu trayectoria estás dejando el espacio
a que alguien le cuente a otros algo que generalmente
es negativo.
Siempre mantengo un principio y es: “Dí
lo que eres antes de que alguien diga lo que no
eres”. Eso te abre necesariamente a que te comuniques
con los medios de comunicación.
Si no lo haces, dejas un espacio muy peligroso
para que se llene de lo que no eres por la agenda
terrorista de organizaciones con orientación
ideológica, o a veces por competencia
insana de otros actores de negocios.
EYN: ¿CÓMO HA RECIBIDO EL EM-
PRESARIADO ESTOS ESTUDIOS DE
CONFIANZA?
Déjame responderlo de otra manera: ¿Qué
es lo que no debería ser la respuesta del
empresario frente a investigaciones como
esta? No debería competir por un ranking.
La alianza que hicimos Datos Group, Estrategia
& Negocios y PIZZOLANTE tuvo roles
muy separados para que mi visión como consultor
externo fuera la interpretación de la
data y quien midiera fuera un agente independiente
de la revista y de nosotros. Lo que
no debe hacerse con estas investigaciones es
pelear por quién está primero o segundo en
un ranking. Esto no es la discusión del mer-
24 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

ENTREVISTA
Italo Pizzolante
cadeo tradicional sobre cuál es la participación
en la opinión pública de un líder o de
una empresa, esta es la orientación estratégica
de los temas que le interesan al colectivo
para construir la confianza. El ranking no
hace que yo vaya a una empresa primero que
a otra; el ranking dice cuáles son los atributos
que otros tienen y que valdría la pena ponerles
mano para que yo, como empresa, también
los comparta.
La investigación es un elemento fundamental
para la construcción de una hoja de ruta
de aquellos atributos que, investigados,
suponen una revisión de tu propia manera
de ser y a hacer empresa. La lectura correcta
de estas investigaciones es una encerrona de
alineación con tus directivos, donde colocas
frente a ellos las realidades de percepción del
mercado y te atreves a decir cómo quiero que
se me perciba a mí a partir de mis comportamientos
y actitudes.
EYN: ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRE-
SAS INTEGRAR ESTOS ELEMENTOS
PARA GESTIONAR LA CONFIANZA?
La aproximación estratégica que sugiero es
concentrarnos en diseñar procesos y no en
programas de comunicación, focalizarnos en
sistemas de gestión y no en proyectos individuales.
Eso se sintetiza para mí en lo que yo
llamo los Sistemas Integrados de Reputación.
Cuando hablo de proceso es entender que
una cosa conecta con otra y que la estrategia
NO ES UN EMPRESA-
RIO FAMOSO EL QUE
GENERA CONFIAN-
ZA, SINO UN EMPRE-
SARIO PRESTIGIOSO,
QUE HONRA CON
SUS DECISIONES SU
VISIÓN RESPONSA-
BLE DE CÓMO SU
EMPRESA GENERA
BIENESTAR”.
debe ser transversal en la organización y no
en la tubería de la dirección de comunicación,
de talento humano, o de innovación. La
transversalidad es fundamental.
El faro que ilumina la hoja de ruta es el propósito:
el porqué hago lo que hago. Las investigaciones
dicen que casi el 50% de las
empresas en Centroamérica ya están trabajando
en su propósito. Para llegar a un propósito
tuviste que analizar qué es lo que le
importa al otro, no lo que te importa a ti; valorar
con juicio crítico, rudo y honesto qué es lo
que tienes y qué es lo que no tienes; la humildad
para corregir o para sembrar lo que te
hace falta; la objetividad para analizar tus
actuaciones, que no son lo que dices, sino lo
SI ENTENDEMOS QUE LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
CREA A PARTIR DE LO QUE
YA EXISTE, ELABORADO
POR EL SER HUMANO, LA
PREGUNTA ES: ¿CÓMO TÚ
INCIDES EN LAS BASES DE
DATOS QUE LA INTELIGEN-
CIA ARTIFICIAL EXAMINA?
que haces; y la valentía de medirlo para que
te confrontes a tu propia realidad que vuelve
al principio revisando lo que tienes qué
hacer.
EYN: TAL COMO LO PLANTEA, DEFI-
NIR UN PROPÓSITO EXIGE UN LAR-
GO PROCESO DE REFLEXIÓN…
Y es importante el tema de la comunicación
adaptado a las nuevas realidades porque el
volumen de nuevos medios de comunicación
está atentando contra la eficiencia para la llegada
de tus mensajes. Facebook, por ejemplo,
ha caído números altísimos en todos los mercados
del mundo: en Colombia, 10%; en México,
6%; en Centroamérica que es básicamente
la plataforma más relevante también ha bajado;
y han ido subiendo redes más focalizadas
como LinkedIn en los empresarios, y TikTok,
que es vital en el tema de los videos breves.
EYN: HABLANDO SOBRE CAMBIOS
TECNOLÓGICOS. ¿CÓMO SE INTER-
SECCIONA LA INTELIGENCIA ARTI-
FICIAL CON LA CONFIANZA
EMPRESARIAL?
La inteligencia artificial no nace de la nada ni
especula su respuesta. Cuando tú le preguntas
al ChatGPT o cualquier herramienta de
Inteligencia Artificial ella busca en el universo
de internet qué cosas se han hablado y
toma elementos de base de lo que está en la
huella digital. Y cuando no tiene la información
te responde: “No tengo información”, te
está diciendo que no tiene elementos documentados
de historias colocadas por terceros.
Si entendemos que la inteligencia artificial
crea a partir de lo que ya existe, elaborado por
el ser humano, la pregunta es: ¿cómo tú incides
en las bases de datos que la inteligencia
artificial examina para responderte las preguntas
de ChatGPT?
El gran desafío para construir confianza va a
ser una mayor generación de contenidos
publicados documentados en revistas, en
diferentes medios que generan conversaciones
de terceros sobre ti, que generan juicios
sobre ti, y de cómo traduzca la inteligencia
artificial todo eso que baje de la nube. La inteligencia
artificial trae un altísimo nivel de
riesgo para la construcción de reputación en
el presente y futuro, pero es una gigante oportunidad
para quien sepa cómo funciona.
revistaeyn.com E&N 25

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Guatemala
APRETÓN
DE MANOS A
LÍDERES CON
VALORES
PRINCIPIOS, HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA SON
LOS FACTORES QUE DETERMINAN LA CONFIANZA
DE LOS GUATEMALTECOS HACIA LAS EMPRESAS Y
LÍDERES EMPRESARIALES. ESTE AÑO, LA EMPRESA
CMI Y EL EMPRESARIO ERNESTO RUIZ SINIBALDI
LIDERAN LA MEDICIÓN.
TEXTOS ALEJANDRA ORDÓÑEZ
1. Corporación Multi
Inversiones (CMI)
2. Cervecería Centro Americana |
Castillo Hermanos
3. Nestlé
4. Banco Industrial | Corporación BI
5. Progreso | Cementos Progreso
6. cbc | Grupo Mariposa
7. Bantrab
8. IRTRA
9. Walmart de México y
Centroamérica
10. Alimentos Maravilla
11. Enel Guatemala
12. Cemaco
13. Tigo
14. Central de Alimentos (VPA)
15. McDonald's Mesoamérica
16. BAC Credomatic
TOP 31| EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
17. Cargill
18. Cofiño Stahl | Grupo Cofiño Stahl
19. Grupo Distelsa | Tiendas Max
20. Bayer
21. Cervecería Ambev Guatemala
(AB InBev)
22. Spectrum
23. Grupo Pantaleon
24. Banco G&T Continental
25. Panifresh
26. Corporación AG |
Aceros de Guatemala
27 Grupo Diveco (Camas Olympia)
28. Grupo Solid
29. BAM (Banco Agromercantil)
30. AICSA
31. Íntegro
RESPALDO
58,7%
Es el porcentaje de
confianza en las
empresas privadas de
Guatemala, según la
investigación.
Corporación Multi Inversiones
encabeza el Top
31 de las Empresas de
Alta Confianza en Guatemala,
según la investigación
“Reputación en Centroamérica
2024: El Valor de la Confianza”, la cual
por segundo año consecutivo realiza
E&N en alianza con Datos Group y
PIZZOLANTE.
Con una historia de más de 100
años, esta corporación familiar multilatina
vuelve a ser reconocida por generar
valor económico, social
y ambiental a través de sus
agrupaciones de negocios,
CMI Alimentos y CMI Capital.
Actualmente cuenta
con más de 40.000 colaboradores
y tiene presencia
en más de 16 países.
En la medición también
destacan Banco Industrial
y Progreso. Cabe
mencionar que recientemente
Cementos Progreso
anunció la expansión de su
operación al mercado dominicano, al
adquirir el 100 % de las operaciones de
Cemex en dicha plaza, en una transacción
que asciende a US$950 millones.
En el listado también aparecen empresas
como cbc, Bantrab, y Walmart de
México y Centroamérica.
La investigación también da a conocer
el Top 32 de los Empresarios de Alta
Confianza en el país, listado que este
año es encabezado por Ernesto Ruiz
Sinibaldi, presidente de la Junta Directiva
de Unisuper (La
Torre) y presidente de
Corporación AICSA.
Entre los líderes empresariales
que lograron
el respaldo de las audiencias
también destacan
Roberto Lara y Juan
Monge, CEO y presidente,
respectivamente, de
Castillo Hermanos, un
grupo empresarial con
más de 139 años de tra-
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS
EMPRESARIOS EN GUATEMALA
Sus rasgos
personales
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
43%
31%
26%
Factores clave:
Principios y valores
Calidad humana
Trayectoria
Profesional
Honestidad
Factores clave:
Sus resultados
Innovación
Equidad y empoderar
a las mujeres
Enfoque en la sociedad
Por sus decisiones
Factores clave:
Negocios sostenibles
Beneficia al país
Trata bien a sus
colaboradores
Preocupación por el
medio ambiente
Cuidado de sus clientes
26 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

RESULTADOS
Guatemala
TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
1. Ernesto Ruiz
Sinibaldi
2. Roberto Lara
3. Patricio Astolfi
4. Ricardo Castillo
Sinibaldi
5. Juan Monge
6. Luis von Ahn
7. Dionisio Gutiérrez
Mayorga
8. Juan José
Gutiérrez
9. José Raúl González
10. Juan Carlos Paiz
11. Juan Luis Bosch
12. Connie
Beneitez de Paiz
13. Luis Lara Grojec
14. Enrique
Crespo del Valle
15. Jorge Mario
Figueroa González
16. José Miguel
Torrebiarte
Presidente de la Junta Directiva de Unisuper
(La Torre) y Presidente de Corporación AICSA
CEO de Castillo Hermanos
Director General de Nestlé Guatemala
Presidente del IRTRA
Presidente de Castillo Hermanos
CEO y fundador de Duolingo
Presidente de la Fundación Libertad
Presidente Chairman de CMI Alimentos
CEO de Progreso
Presidente de Panifresh
Presidente Chairman de CMI Capital
CEO de Panifresh
Presidente de Banco Industrial
CEO de CMI Capital
CEO de Íntegro
Expresidente de Progreso
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN GUATEMALA
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
41%
38%
21%
Factores clave:
Estabilidad
Prestigio
Experiencia
Principios y valores
Transparencia
Factores clave:
Crecimiento
Calidad
Innovación
Personal
17. Herbert Hernández
18. Diego Herrera
19. Francisco Sinibaldi
20. Philip Wilson
CEO de Bantrab
CEO de Grupo Pantaleon
Vicepresidente de Bebidas No Carbonatadas de
Distribuidora Maravilla
CEO de Ecofiltro
21. Gerardo Baltodano
Gerente País de Cargill Proteína Latinoamérica
Guatemala
22. José Gregorio
Baquero
CEO de CMI Alimentos
23. Tomás José
Rodríguez Schlesinger
CEO de Distelsa
24. Ziad Nahas
25. Bárbara Viñals
26. Álvaro Cofiño
27. Juan Pablo Mata
28. José Antonio
Sánchez Boche
29. Eric Campos
Factores clave:
Beneficia a su país
Trata bien a sus
colaboradores
Trabaja para la sociedad
Cuida el medio ambiente
Beneficia a sus
proveedores
30. Salvador Paiz
31. Julio Herrera
32. Pano Dimitrakis
CEO de cbc
Directora de Operaciones Walmart Centroamérica
Presidente de McDonald’s Mesoamérica
CEO de Grupo Mariposa
Gerente País de Enel Green Power Guatemala
Gerente País y Gerente General de BAC Credomatic
Guatemala
CEO de PDC
Presidente de Grupo Pantaleon
Director general de Grupo Diveco−Camas Olympia
yectoria en Guatemala y que este año
logró la segunda posición en el listado.
Con presencia en 39 países, el liderazgo
de Castillo Hermanos se extiende a una
amplia gama de negocios en sectores
tan diversos como cerveza, agua pura,
bebidas carbonatadas y no carbonatadas,
alimentos, empaques, retail e inmobiliaria.
También en la lista aparecen Patricio
Astolfi, director General de Nestlé
Guatemala; Ricardo Castillo Sinibaldi,
presidente del IRTRA; Luis Von Ahn,
fundador de Duolingo; el periodista
Dionisio Gutiérrez; Juan José Gutiérrez,
presidente Chairman de CMI Alimentos;
Juan Carlos Paiz, presidente
de Panifresh; José Raúl González, CEO
de Progreso, entre otros.
AUMENTÓ LA
CONFIANZA
EN LIDERAZGOS
79,0 %
Es el porcentaje de confianza en
los líderes empresariales en Guatemala,
un aumento comparado al
74,4 % del año pasado
31%
de la confianza en empresarios se
explica por Sus acciones, factor
que ganó peso con respecto a
2023 cuando representaba 23%
cas aporta 41 % a la construcción de esta
percepción; Sus acciones, el 38%; y Su
propósito, 21%. Los votantes enfatizan
la estabilidad, el prestigio y la experiencia
de las organizaciones.
Como una característica distintiva
en la región, en la dimensión Sus acciones
los encuestados guatemaltecos citaron
al crecimiento de la empresa
como el atributo más relevante para generar
confianza que, incluso, la calidad
de los productos y servicios.
En cuanto a los líderes empresariales,
destaca que Sus características obtuvo
el 43 %; Sus acciones, el 31 %; y Su
propósito, el 26 %, siguiendo el método
de las tres dimensiones. La confianza se
dirige hacia los empresarios con principios
y valores, calidad humana, de trayectoria
respetada, caracterizados por
sus resultados y estrategias de negocios
sostenibles.
Sobre la percepción de los liderazgos,
Guatemala se diferencia de la región
por darle un mayor peso a los
valores y principios, así como a la calidad
humana, aún por sobre la trayectoria,
el atributo más valorado en el istmo.
Guatemala destaca, además, por valorar
mejor el aspecto de fomentar la
equidad y empoderar a las mujeres,
como el tercer atributo de más relevancia
en la dimensión Sus acciones.
ATRIBUTOS MÁS VALORADOS
Datos Group analiza los tres factores
generadores de la confianza: Sus características,
Sus acciones y Su
propósito. En este balance para las empresas
en Guatemala, Sus característirevistaeyn.com
E&N 27

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Honduras
LA
CONFIANZA
ESTÁ EN
QUIÉN ERES
DIUNSA Y SU PRESIDENTE EJECUTIVO, MARIO FARAJ,
SE POSICIONAN EN LO MÁS ALTO DEL ESTUDIO
“REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024:
EL VALOR DE LA CONFIANZA” PARA HONDURAS.
LA TRAYECTORIA, LOS PRINCIPIOS Y LA CALIDAD
HUMANA SON LOS ATRIBUTOS MEJOR CUALIFICADOS.
TEXTO GABRIELA MELARA
Los hondureños tienen
claro a quién entregar su
confianza al momento de
hablar de empresarios y
empresarias de su país.
Sus características personales como
la trayectoria, sus principios y la calidad
humana son los aspectos esenciales,
según los participantes del estudio
impulsado por E&N, Datos Group y la
firma PIZZOLANTE.
En la investigación, Diunsa y su
presidente ejecutivo, Mario Faraj, se
posicionan en lo más alto,
tanto en la categoría de
Empresa como en la de
Líder Empresarial.
Entre los empresarios
en Honduras despuntan,
además, Camilo Atala,
presidente de la junta directiva
del Grupo Financiero
FICOHSA; Juan
Carlos Sikaffy, presidente
de Sogesa; Farid Kattum,
gerente general de Cargill
FACTOR CLAVE
45%
de la confianza hacia
los empresarios en
Honduras lo explican
sus características y
rasgos personales
Honduras; y Guillermo Bueso, presidente
de Inversiones Atlántida.
En el recuento también dicen presente
los liderazgos femeninos, representados
por nueve mujeres
empresarias y ejecutivas quienes
comparten un compromiso con el
país: Diana Faraj de Larach, de Fundación
Diunsa; Aline Flores, vicepresidente
ejecutiva de Grupo Flores; y
Elena Kafie, vicepresidente de la División
de Alimentos de Lacthosa.
En la categoría de empresas, aparte
de Diunsa lograron las
mayores votaciones
Cargill, FICOHSA, BAC
Credomatic, Cervecería
Hondureña (AB Inbev),
Banco Atlántida, Grupo
Eterna, Supermercados
La Colonia, Walmart de
México y Centroamérica,
Banpaís y Grupo Elcatex.
Datos Group aplicó
un método tridimensio-
1. Diunsa
2. Cargill
3. FICOHSA
4. BAC Credomatic
5. Cervecería Hondureña (AB InBev)
6. Banco Atlántida
7. Grupo Eterna
8. Supermercados La Colonia
9. Walmart de México y
Centroamérica
10. Banpaís
11. Grupo Elcatex
12. Nestlé Hondureña
13. Supermercados Colonial
14. Cementos del Norte
15. Embotelladora de Sula (Emsula)
16. Banco de Occidente
17. Corporación Dinant
18. Molino Harinero Sula
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS
EMPRESARIOS EN HONDURAS
Sus rasgos
personales
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
TOP 35| EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
45%
28%
27%
19. Grupo Inversiones la Paz
20. Lacthosa
21. Avianca
22. Corporación Multi
Inversiones (CMI)
23. Jetstereo
24. Tigo
25. Larach y Compañía
26. PriceSmart
27. Sogesa
28. Standard Fruit Company
de Honduras
29. Tabacalera Hondureña
30. Farmacia Simán (Grupo Farsiman)
31. Terra Inversiones
32. Banco Centroamericano de
Integración Económica (BCIE)
33. Unilever
34. Disagro
35. Distribuidora Istmania
Factores clave:
Trayectoria
Principios y valores
Calidad humana
Profesional
Honestidad
Factores clave:
Sus resultados
Enfoque en la sociedad
Innovación
Equidad y empoderar a
las mujeres
Por sus decisiones
Factores clave:
Negocios sostenibles
Beneficia al país
Trata bien a sus
colaboradores
Cuidado de sus clientes
Preocupación por el
medio ambiente
28 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

RESULTADOS
Honduras
TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
1. Mario Roberto Faraj
2. Camilo Atala
3. Juan Carlos Sikaffy
4. Figmy Kattum
(Farid Kattum)
5. Guillermo Bueso
6. Emilio Larach
7. Ricardo Rodolfo
Maduro Joest
8. Jesús Canahuati
9. Alberto Díaz Lobo
10. Jorge Faraj
11. Mario Canahuati
12. Miguel M. Facussé
13. Diana Faraj de
Larach
14. Aline Flores
15. Roger Larach
16. Andrés Kafati
Presidente Ejecutivo de DIUNSA
Presidente de la junta directiva del Grupo
Financiero Ficohsa (GFF)
Presidente de Sogesa
Gerente General de Cargill Honduras
Presidente de Inversiones Atlántida
Presidente de Larach y Compañía
Presidente de Grupo Inversiones La Paz
Presidente de Grupo ELCATEX
Fundador y presidente de Grupo Eterna
CEO de Diunsa
Presidente de la Asociación Hondureña de
Maquiladores
Presidente Ejecutivo de la Corporación Dinant
Presidenta de la Fundación Diunsa
VP ejecutiva de Grupo Flores
Confundador de R2
CEO de Café Maya
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN HONDURAS
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
41%
37%
22%
Factores clave:
Estabilidad
Prestigio
Experiencia
Principios y valores
Transparencia
Factores clave:
Calidad
Crecimiento
Innovación
Personal
17. Hugo Dias Rocha
18. Cristina Ronski
19. Elena Kafie
20. Javier Simán
21. Jacobo Atala
22. René Bendaña
23. Roger Danilo
Valladares Varela
24. Fredy Nasser
25. Leonel Giannini
Kafie
26. Mey Lang Murillo
27. María Elena
Sikaffy
28. Claudia
Kattán-Jordan
29. Mateo Yibrín
30. Rosalpina
Rodríguez
31. Xavier Vargas
32. Pili Luna
Factores clave:
Trata bien a sus
colaboradores
Beneficia a su país
Cuida el medio ambiente
Trabaja para la sociedad
Beneficia a sus
proveedores
Presidente de ABInbev Centroamérica y el Caribe
CEO de Walmart Centroamérica
VP de la División de Alimentos de Lacthosa
CEO de Grupo Farsiman
Presidente Ejecutivo de BAC Credomatic Honduras
Fundador y CEO de Salut
Presidente de UTH y COFISA
Presidente y fundador de Terra Inversiones
Presidente ejecutivo de Grupo INVOSA
(Supermercados La Colonia)
Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart en
Guatemala y Honduras
Vicepresidenta de Recursos Humanos para
Centroamérica y el Caribe de Hanesbrands
Vicepresidenta de Crowley para Centroamérica,
México y Panamá
CEO de Grupo Cadelga
Presidente ejecutiva y CEO de Unitec
Presidente de Cargill Proteína Latam
CEO de VOS Honduras
nal para medir la confianza, resumiendo
una serie de atributos en tres grandes
grupos: Sus características, Sus
acciones y Su propósito, tanto para
empresarios como para empresas.
Cuando se les consultó sobre por
qué confían en algún empresario o
empresaria, un 45% de los votantes en
este país indicaron atributos relacionados
con Sus características, alcanzando
un promedio mayor que el
regional (43 %). Sus acciones compone
el 28%; y Su propósito, 27%.
Para empresas hay una diferencia
sustancial. Si bien el pilar de Sus características
sigue principal, con 41%,
el apartado de Sus acciones eleva significativamente
su importancia, al
37%, mientras que Su propósito queda
en 22%.
A partir de ello, Datos Group desglosa
que el perfil de empresa confiable
es aquella que transmite
estabilidad, prestigio, que presta atención
a la calidad de productos y servicios,
se encuentra en crecimiento y
MEJORA ÍNDICE
Sube confianza hacia
el empresariado
68,6%
de los participantes en Honduras
dijeron confiar en los líderes empresariales,
número muy superior
al 47,8% de la encuesta en 2023
45,5%
de los votantes coloca a las empresas
como la institución más
confiable en la sociedad hondureña
para este año
trata bien a sus colaboradores.
LOS PROTAGONISTAS HABLAN
Diunsa asegura que la confianza
está dentro de sus objetivos estratégicos
de negocios, ya que “tiene un efecto
en todas las relaciones que la
empresa establece, desde la atracción
de talento, la calidad de los proveedores,
las alianzas comerciales y no comerciales
que establecemos, la
relación respetuosa con las entidades
de gobierno, así como la preferencia
de los consumidores”, apuntan desde
la empresa.
“Construyo confianza y reputación
mostrando interés y ayudando a
resolver problemas de la comunidad y
el ambiente... Estos esfuerzos demuestran
nuestro compromiso con el
bienestar social”, declara Alberto Díaz
Lobo, Fundador y presidente de Grupo
Eterna.
“Ser considerado uno de los líderes
más confiables es un honor que implica
un compromiso con la integridad y
la excelencia... Cada acción y decisión
que tomamos tiene un impacto significativo
en la confianza y el éxito de
nuestra organización y en la sociedad
en general”, expresa Roger Valladares,
presidente de UTH, quien también figura
en el listado.
revistaeyn.com E&N 29

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
El Salvador
“OBRAS SON
AMORES”
PARA SER
CONFIABLES
LA CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR
SE EXPLICA, EN PRIMER LUGAR, POR SUS ACCIONES.
ESTE ASPECTO DIFERENCIA AL PAÍS CON RESPECTO A
LA REGIÓN, QUE TIENDE A CONFERIRLE MAYOR RELE-
VANCIA A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS. LA
INNOVACIÓN OCUPA TAMBIÉN UN LUGAR ESPECIAL PARA
LA GENERACIÓN DE CREDIBILIDAD.
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
1. Ternova
2. Elaniin | Mercandú
3. Productos Alimenticios Diana
4. Banco Agrícola
5. Super Selectos (Grupo Calleja)
6. Grupo Agrisal
7. Uassist.Me
8. Grupo Poma
9. Licorera Cihuatán
10. n1co
11. Holcim
12. Unilever
13. Grupo Fertica
14. La Constancia (AB Inbev)
15. Dollarcity
16. Grupo Ferromax
17. Ferreterías Freund
TOP 33| EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
18. Applaudo Studios
19. Almacenes Siman (Alsicorp)
20. ADOC
21. Walmart de México y
Centroamérica
22. Kimberly-Clark
23. Lactolac
24. Corporación Multi
Inversiones (CMI)
25. BAC Credomatic
36. SISA
27. Hanesbrands
28. Tigo
29. Avianca
30. McCormick de Centroamérica
31. AES El Salvador
32. Banco Davivienda
33. Inversiones Bolívar
(Grupo de Sola)
Ternova se convirtió en líder
del Top 33 de Empresas
de Alta Confianza en
El Salvador; y su CEO,
Rodrigo Tona, lidera el
Top 33 de los Empresarios de Alta
Confianza en El Salvador, en la investigación
“Reputación en Centroamérica
2024: El Valor de la Confianza”.
Entre los líderes empresariales, las
audiencias respaldaron a Ricardo
Poma, presidente de Grupo Poma; y a
Carlos Calleja, vicepresidente de Grupo
Calleja. Las empresas que dirigen,
Grupo Poma y Super Selectos, se posicionaron
dentro del Top 10.
Elaniin|Mercandú, Productos Alimenticios
Diana, Banco Agrícola, Grupo
Agrisal, Uassist.Me, Licorera
Cihuatán y n1co Technologies ocuparon
sitios de privilegio en la medición
que emprendió por segundo año consecutivo
la alianza entre E&N, Datos
Group y PIZZOLANTE.
Entre los líderes empresariales de
alta confianza ingresaron al Top 10
Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú;
Alejandro Argumedo (n1co),
Alfredo Atanacio Cáder (Uassist.Me),
Eduardo Quiñónez (Grupo Agrisal),
Roberto Kriete (Avianca) y Eduardo
Freund (Freund).
Grupo Poma acumula un siglo de
experiencia y continúa dando pasos
sólidos como multilatina. En los últimos
meses, ha anunciado inversiones
en Perú, Panamá, República Dominicana
y El Salvador. En su país natal edificará
un JW Marriott de 186
habitaciones.
“Nos esforzamos porque la experiencia
de nuestros clientes sea excepcional
y supere las expectativas en cada
interacción, porque la preferencia y la
confianza son atributos que se construyen
todos los días”, comparte Ricardo
Poma.
Por su lado, Adrián Gómez, CEO de
Elaniin y Mercandú, reflexiona que la
confianza impulsa sus estrategias para
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN EL SALVADOR
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
29%
48%
23%
Factores clave:
Prestigio
Principios y valores
Transparencia
Estabilidad
Experiencia
Factores clave:
Calidad
Innovación
Crecimiento
Personal
Factores clave:
Beneficia a su país
Trata bien a sus
colaboradores
Trabaja para la sociedad
Cuida el medio ambiente
Beneficia a sus
proveedores
30 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

RESULTADOS
El Salvador
TOP 33 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
1. Rodrigo Tona
CEO de Ternova
18. Enzo Bizarro
Presidente ejecutivo de Asesuisa
2. Ricardo Poma
3. Carlos Calleja
4. Adrián Gómez
5. Alejandro
Argumedo
6. Alfredo Atanacio
Cader
7. Eduardo Quiñónez
8. Diego de Sola
9. Roberto Kriete
10. Eduardo Freund
11. Francisco
Suriano Siú
12. Armando Mendiola
13. Rafael Barraza
14. Fernando Poma
15. Leyla de Quirós
16. Francisco Calleja
17. Luis Álvarez
Prunera
Presidente de Grupo Poma
Vicepresidente de Grupo Calleja
CEO de Elaniin y Mercandú
Cofundador de n1co y general partner de Panorama
Cofundador de Uassist.ME
Presidente de Grupo Agrisal
CEO de Grupo de Sola
Presidente de la Junta Directiva de Avianca
CEO de Freund
Presidente del Grupo Ferromax
CEO-Presidente Productos Alimenticios Diana
Presidente ejecutivo de Banco Agrícola
VP Real Hotel & Resorts
CEO The Coffee Cup
Presidente de Grupo Calleja
Presidente de Licorera Cihuatán
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS
EMPRESARIOS EN EL SALVADOR
Sus rasgos
personales
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
44%
32%
24%
Factores clave:
Trayectoria
Calidad humana
Principios y valores
Profesional
Honestidad
Factores clave:
Innovación
Sus resultados
Por sus decisiones
Equidad y empoderar a
las mujeres
Enfoque en la sociedad
Factores clave:
Negocios sostenibles
Beneficia al país
Trata bien a sus
colaboradores
Cuidado de sus clientes
Preocupación por el
medio ambiente
19. José Giammattei
20. Mónica Saca
21. Arturo Sagrera
22. Óscar Henríquez
23. Henry Yarhi
24. Víctor Silhy
25. Cristina Ronski
26. Eduardo Cader
27. Alejandro Poma
28. Fernando
González Paz
29. Ana Cristina López
30. Juan Federico
Salaverría
31. Edgard Grande
32. Elias Bahaia
33. Ricardo Simán
Cofundador de Applaudo Studios
Directora Corporativa de Vijosa
Presidente de ADOC
Presidente de Grupo Fertica
Presidente de SigmaQ (Laki)
Presidente Fundador de Grupo San Nicolás
CEO de Walmart Centroamérica
Presidente de Robertoni
VP de Grupo Solaire y Grupo Autofácil
Country Manager de BAC Credomatic El Salvador
Citi Country Officer El Salvador
Presidente ejecutivo de Grupo Q
CEO de Tigo El Salvador
CEO de Textufil
Presidente de la Junta Directiva de ALSICORP
(Almacenes SIMAN)
atraer y retener talento, y permite nuevas
oportunidades de negocios.
“Nuestra alianza con Google Cloud
es un claro ejemplo de cómo la confianza
ha sido fundamental para alcanzar
a trabajar y colaborar con una
marca como Google”, expresa Gómez.
¡ATENCIÓN A LAS ACCIONES!
El Salvador es un país singular en su
construcción de confianza hacia las
empresas, a partir del modelo
que diseñó Datos
Group para analizarla.
Dicho esquema consiste
en tres dimensiones: Sus
características, Sus acciones
y Su propósito. En el balance
salvadoreño la
dimensión Sus características
aporta el 29% a la confianza;
Sus acciones, 48%; y
Su propósito, 23%. En la región,
por el contrario, Sus
características pesan 40%,
Sus acciones, 39% y Su pro-
EL SALVADOR ES-
TÁ ALINEADO CON
CENTROAMÉRICA
EN CUANTO A LA
CALIDAD COMO EL
FACTOR MÁS IM-
PORTANTE, PERO
SE DISTINGUE EN
QUE LA INNOVA-
CIÓN Y EL PRESTI-
GIO ALCANZAN
SUS VALORACIO-
NES MÁS ALTAS
NOS ESFORZAMOS POR-
QUE LA EXPERIENCIA DE
NUESTROS CLIENTES SEA
EXCEPCIONAL Y SUPERE
LAS EXPECTATIVAS EN
CADA INTERACCIÓN, POR-
QUE LA PREFERENCIA Y
LA CONFIANZA SON ATRI-
BUTOS QUE SE CONSTRU-
YEN TODOS LOS DÍAS”.
Ricardo Poma,
presidente de Grupo Poma
pósito, 21%.
Así, la relevancia de Sus acciones
supera en 9 puntos porcentuales al
promedio regional; y en Sus características
se encuentra 11 puntos porcentuales
por debajo. El Salvador exhibió
esta misma divergencia en 2023, por lo
que se va estableciendo una tendencia
en ese país: los hechos pesan más que
el discurso.
Entre los atributos más citados
para la generación de confianza hacia
las empresas, la calidad de los productos
y servicios, la innovación y el prestigio
reúnen la mayoría de menciones.
El Salvador está alineado con Centroamérica
en cuanto a la calidad como
el factor más importante, pero se distingue
en que la innovación y el prestigio
alcanzan sus
valoraciones más altas
comparados con los demás.
En la dimensión Su propósito,
El Salvador valora el
beneficio al país y el buen
trato a los colaboradores.
Hacia los empresarios,
las principales características
que generan confianza
en El Salvador son la
trayectoria, la calidad humana,
los principios y valores,
la innovación y sus
resultados.
revistaeyn.com E&N 31

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Costa Rica
CONFIANZA,
CLAVE PARA
RELACIONES
DURADERAS
CARAS CONOCIDAS ENTRE LOS LÍDERES QUE GENERAN
CONFIANZA EN COSTA RICA, CON ALGUNAS NOVEDA-
DES DE PERSONAS QUE HAN ENTRADO A LIDERAR
GRANDES EMPRESAS (COMO PUEDE SER LUIS ALBER-
TO ALFONSO MONTERROJO O ROLANDO CARVAJAL,
QUIENES HAN TOMADO LAS RIENDAS DE DOS PINOS Y
FIFCO, RESPECTIVAMENTE).
TEXTOS DANIEL ZUERAS
Gisela Sánchez, ex Dos Pinos la que cuenta con mayor
FIFCO y ex BAC (lugares
en los que fungió guida por Automercado y Walmart.
confianza entre los costarricenses, se-
como directora de Relaciones
Corporativas y rio confiable en Costa Rica sería el de
El resumen del perfil de empresa-
en los que estuvo muy vinculada al
mundo de la Responsabilidad Social),
lidera el top de ‘Empresarios de Alta
Confianza’ en Costa Rica desde su
nuevo cargo como presidente 43ejecuti-
un líder empresarial de trayectoria
respetada, de comportamiento profesional
y calidad humana, respaldado
por sus resultados y una tendencia a
innovar, según desprenden los resultategración
va del Banco Centroamericano % - 32 de % In-- 25 dos % del estudio.
Económica (BCIE), en el
estudio “Reputación en
En la comparativa con sus pares en
la región, Costa Rica destaca
Centroamérica 2024: El RESULTADO
como el país que
Valor de la Confianza”,
más valora el profesionalismo
desarrollado por E&N,
para evaluar la fia-
Datos Group y PIZZO-
bilidad de sus líderes.
LANTE. La acompañan 31,7%
Respecto a las empresas
en el pódium Guillermo
Alonso, presidente de Automercado
confiables, los costa-
rricenses tienen claros
y Cristina
tres atributos críticos: esrricenses
es la confianza hacia las
Ronski, CEO de Walmart empresas en Costa Rica, tabilidad, experiencia y la
para Centroamérica. la cual mejoró 1,1 calidad de sus productos
En el apartado de empresas,
es la cooperativa
puntos porcentuales con
respecto al año pasado
y servicios. El resto, aunque
importantes, pasan a
1. Dos Pinos
2. Corporación Automercado
3. Walmart de México y
Centroamérica
4. BAC Credomatic
5. Coope Ande
6. FIFCO
7. Cargill
8. Banco de Costa Rica (BCR)
9. Corporación Multi Inversiones
10. Grupo Computación Modular
Avanzada (CMA)
11. Intel Costa Rica
12. Grupo ICE | ICE
13. Scotiabank
TOP 26 | EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
14. Banco Promerica
15. Parque Diversiones
16. Purdy Motor (Grupo Purdy)
17. Ferreterías EPA
18. Banco Nacional de Costa Rica
19. Banco Davivienda
20. Banco Popular y de Desarrollo
Comunal
21. Hospital Clínica Bíblica
22. Florex
23. PriceSmart
24. Facio & Cañas
25. Café Britt (Grupo Arribada)
26. Instituto Nacional de
Seguros (INS)
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS
EMPRESARIOS EN COSTA RICA
Sus rasgos
personales
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
43%
32%
25%
Factores clave:
Trayectoria
Profesional
Calidad humana
Honestidad
Principios y valores
Factores clave:
Sus resultados
Innovación
Por sus decisiones
Equidad y empoderar a
las mujeres
Enfoque en la sociedad
Factores clave:
Negocios sostenibles
Beneficia al país
Preocupación por el
medio ambiente
Trata bien a sus
colaboradores
Cuidado de sus clientes
es el promedio de confianza en las empresas
en la región centroamericana,
44,6%
Costa Rica se encuentra por debajo en
este aspecto
32 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

RESULTADOS
Costa Rica
TOP 31 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
1. Gisela Sánchez
2. Guillermo Alonso
Guzmán
3. Cristina Ronski
4. Luis Alberto
Alfonso Monterroso
5. Pablo Vargas
6. Alejandro
Rubinstein
7. Rolando Carvajal
8. Álvaro Soto
9. Arturo Giacomin
Zúñiga
10. Luis Esteban
Brenes
11. Mayela Rojas
Solórzano
12. Amadeo Quirós
13. Ileana Rojas
14. Francis Durman
15. Luis Mastroeni
16. Javier Quirós
Presidente Ejecutiva del Banco Centroamericano
de Integración Económica (BCIE)
Presidente de Corporación Automercado
CEO de Walmart para Centroamérica
Gerente General de Dos Pinos Cooperativa de
Productores de Leche R.L.
CEO de Café Britt
CEO de Purdy
Director General de FIFCO
Gerente de Roche Centroamérica y el Caribe
Presidente ejecutivo de Banco Davivienda
en Costa Rica
Director Comercial en Dos Pinos - Cooperativa
de Productores de Leche R.L.
Gerente General de Grupo Mutual
Presidente de Grupo Purdy
Vicepresidenta Global de Intel
Presidente de Grupo Montecristo
Dir. de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad en
Dos Pinos, Cooperativa de Productores de Leche R.L.
Presidente de Purdy Motor
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN COSTA RICA
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
40%
40%
20%
17. Verónica Amanda
Castro
19. Gastón Monge
Gerente General de Cargill en Costa Rica
CEO de Grupo Monge
20. Alexandra
Gerente General de Coope Ande
Márquez-Massino
21. Franklin Chang CEO de Ad Astra Rocket Company
Díaz
22. Julio Castilla
Presidente de Grupo Computación Modular
Peláez
Avanzada (CMA)
Director General para Caribe y Centroamérica
23. Rodrigo Sotomayor en Unilever
Factores clave:
Estabilidad
Experiencia
Prestigio
Principios y valores
Transparencia
Factores clave:
Calidad
Crecimiento
Innovación
Personal
18. Rodolfo Tabash
24. Jacobo Aizenman
25. Gilberto Guzmán
26. Roberto Jiménez
27. Esteban Oviedo
28. Gerardo Sánchez
Cordero
29. Marcia Lobo
30. Andrés Pozuelo
Arce
31. Xavier Vargas
Factores clave:
Beneficia a su país
Trabaja para la sociedad
Trata bien a sus
colaboradores
Cuida el medio ambiente
Beneficia a sus
proveedores
Presidente y CEO de BAC Credomatic en Costa Rica
Director de Grupo Danissa
Managing Director Cargill Costa Rica
CEO de Unimart
CEO de Grupo Babel
CEO de Hospital Clínica Bíblica
Gerente general de Parque Diversiones
Presidente de Alimentos Jack's
Presidente de Cargill Proteína Latam
un segundo plano. Un llamativo elemento
por considerar surge en la dimensión
Sus características. Costa
Rica valora más la experiencia de la
empresa y menos al prestigio (sin dejar
de ser importante).
Al hablar del propósito de las compañías,
el beneficio para el país y por la
sociedad ocupan las primeras dos posiciones
para la generación de confianza;
el buen trato a los colaboradores queda
en tercer lugar de este apartado, a diferencia
de la región en donde la relación
con los trabajadores ocupa ya sea el
primer o segundo puesto.
Ganar la confianza del consumidor
es algo por lo que las empresas trabajan
durante años, debido a que no solo se
traduce en resultados económicos o de
negocios, “sino que contribuye de manera
importante a mejorar la reputación
empresarial, un incremento en la
participación de mercado, mejor retención
del talento, aumento del valor
empresarial y por supuesto, alcanzar
liderazgo en el entorno empresarial en
la región”, explican desde Walmart.
VARIACIÓN
POSITIVA
65%
es el grado de confianza de las audiencias
hacia los empresarios en
Costa Rica en 2024
60,5%
fue el resultado de la medición de
confianza en los empresarios costarricenses
el año pasado
Gabriela Chacón, presidenta del
Instituto Nacional de Seguros, incide
en que “la confianza debe ser considerada
como un activo más para cualquier
organización. En el caso del INS,
es un factor clave para generar lealtad”.
“Creemos firmemente que la confianza
está intrínsecamente ligada a la
reputación, la ética y la transparencia”,
explica Ana María Sequeira, directora
de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad
de Grupo Purdy.
En la misma línea habla María Pía
Robles, directora de Relaciones Corporativas
de FIFCO, para quien “la
transparencia y la rendición de cuentas
son pilares clave para fortalecer la
confianza”.
Robles apunta que “fortalecer la generación
de confianza en nuestra región
requiere de un compromiso
integral con la sostenibilidad, la ética
empresarial, y la transparencia. Todas
las organizaciones, independientemente
de su tamaño, industria o sector,
necesitan generar confianza entre sus
grupos de interés, que permitirá fortalecer
su reputación, impulsar comportamientos
de valor y fortalecer su
licencia social para operar”.
Robert Williams, vicepresidente
sénior de Scotiabank para Centroamérica,
concluye que “esta confianza es la
que nos permite desarrollar relaciones
duraderas y sólidas en los mercados
donde tenemos presencia”.
revistaeyn.com E&N 33

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Panamá
ACCIONES DE CALIDAD
VALEN EN PANAMÁ
LOS VOTANTES PANAMEÑOS DICEN SENTIR UNA
MAYOR CONFIANZA POR LAS EMPRESAS A PARTIR
DE LAS ACCIONES QUE EJECUTAN. LA CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS, LA ESTABILIDAD Y EL
BENEFICIO AL PAÍS RESALTAN POR SU VALORACIÓN.
1. Banco General
2. Copa Airlines
3. Tecnasa
TOP 16| EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
9. Tigo
10. Inversiones Bahía
11. Super Carnes
4. Autoridad del Canal de Panamá
5. ASSA Compañía de Seguros
6. Café Durán
7. Riba Smith
8. Banistmo
12. Telered
13. Varela Hermanos
14. AES Panamá
15. Nestlé
16. Supermercados Xtra
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN PANAMÁ
Sus
características
QUÉ
36%
Factores clave:
Estabilidad
Prestigio
Experiencia
Principios y valores
Transparencia
Por segundo año consecutivo,
Banco General se coloca
como la empresa más
confiable para los panameños,
según los datos de
la encuesta “Reputación en Centroamérica
2024: El Valor de la Confianza”,
elaborado por Revista Estrategia
& Negocios, en alianza con DATOS
Group y PIZZOLANTE.
TEXTOS LEONEL IBARRA
De igual forma, Juan Raúl Humbert,
presidente de la Junta Directiva
de Banco General, aparece en los primeros
lugares de los empresarios de
alta confianza en Panamá.
En segundo lugar, repite su ubicación
Copa Airlines. Su CEO Pedro
Heilbron, y su presidente Stanley Motta,
también se posicionan como empresarios
de alta confianza.
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
42%
22%
Factores clave:
Calidad
Innovación
Crecimiento
Personal
Factores clave:
Beneficia a su país
Trata bien a sus
colaboradores
Trabaja para la sociedad
Cuida el medio ambiente
Beneficia a sus
proveedores
34 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

RESULTADOS
Panamá
1. Gabriela Aued
2. Pedro Heilbron
3. Stanley Motta
4. Eduardo Fábrega
5. Javier Riba
6. Juan Raúl Humbert
7. Min Chen
8. Aimeé Sentmat
de Grimaldo
9. Miguel Bolinaga
10. Olga Cantillo
11. Víctor Perez
TOP 22 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
CEO de Tecnasa
CEO de Copa Airlines
Presidente de Copa Holdings
Presidente Ejecutivo de ASSA
Compañía de Seguros
Gerente General de Riba Smith
Presidente de la Junta Directiva de Banco General
CEO de Wisy
Presidente Ejecutiva de Banistmo
Presidente de AES Panamá
Vicepresidenta Ejecutiva y Gerente General
de la Bolsa de Valores de Panamá
Presidente de Prolacsa
Tecnasa, la Autoridad del Canal de
Panamá, la compañía de seguros ASSA,
Café Durán, Riba Smith, entre otros, siguen
en número de menciones.
La investigación detecta que los públicos
especializados sienten más seguridad
hacia las empresas que
ASÍ GENERAN CONFIANZA LOS
EMPRESARIOS EN PANAMÁ
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
43%
32%
25%
12. Raúl Alemán
Zubieta
13. Diego Vallarino
14. Elisa Suárez de
Gómez
15. Ilya Espino de
Marotta
16. Alfredo Alemán
Miranda
17. Arturo Melo
Klepitch
18. Hernan Muntaner
19. Francisco Sierra
Fábrega
20. Marcelo Benítez
21. Gustavo Rodríguez
22. Ashok Nandwani
43,8%
se situó la confianza
en las empresas
en Panamá,
por debajo del
51,6% de 2023
Factores clave:
Trayectoria
Profesional
Calidad humana
Honestidad
Principios y valores
Factores clave:
Sus resultados
Innovación
Por sus decisiones
Equidad y empoderar a
las mujeres
Enfoque en la sociedad
Factores clave:
Negocios sostenibles
Beneficia al país
Preocupación por el
medio ambiente
Trata bien a sus
colaboradores
Cuidado de sus clientes
Presidente de la Junta Directiva de la Empresa
General de Inversiones (EGI)
Presidente Ejecutivo de Grupo VerdeAzul
Presidenta de la Asociacion Panameña de
Ejecutivos de Empresas
Subadministradora del Canal de Panamá
CEO de Grupo Los Pueblos
Presidente de Grupo Melo
Presidente y CEO de Grupo Rey
Gerente General de Banco General
CEO de Millicom Tigo Panamá
CEO Terpel Panamá
CEO de Panafoto
ofrecen productos y servicios de calidad,
estables y que benefician al país.
Otros atributos importantes son la innovación,
el prestigio y la experiencia.
En Panamá, el crecimiento de la
empresa tiene menor preponderancia
que en la región, pero su personal
posee una mayor influencia.
ASÍ VEN A LOS LÍDERES
Sobre la confianza en los líderes
empresariales, los participantes panameños
dijeron confiar en líderes con
principios y valores, de trayectoria avalada
por sus resultados, con calidad humana
y honestidad.
En términos de distribución del
peso entre las tres dimensiones de la
confianza: Sus características (43%),
Sus acciones (32%) y Su propósito
(35%), Panamá muestra un equilibrio
similar al de sus pares en el istmo.
Este país se diferencia porque le da
más realce a los principios y valores de
los empresarios, mientras que el promedio
centroamericano enfatiza la
trayectoria.
Otra divergencia sucede con la innovación,
que se considera un atributo
menos relevante para la construcción
de confianza siempre comparado con
el resto de países en el istmo.
En la lista de empresarios de alta
confianza una mujer se queda con la
PANAMÁ
BALANCE EN
LAS DIMENSIONES
42 %
De la confianza de los panameños
en las empresas se explica por la
dimensión Sus acciones, superior
al 38 % del año pasado
25%
significa la dimensión Su propósito
para la confianza de los empresarios,
una elevación considerable
desde el 19% de 2023.
primera posición: Gabriela Aued, CEO
de Tecnasa.
Luego de Tecnasa y los líderes de
Copa Airlines, en la selección de empresarios
de alta confianza continúan:
Eduardo Fábrega (ASSA), Javier Riba
(Riba Smith), Juan Raúl Humbert
(Banco General), Min Chen (Wisy),
entre otros.
Para Aued, la confianza es, en muchos
aspectos, el activo más valioso en
los negocios y en la vida en general. “No
se trata solo de transacciones financieras,
sino de construir relaciones que
enriquezcan tanto a la empresa como a
sus stakeholders”, ha afirmado la empresaria
anteriormente a E&N.
La investigación abordó la confianza
de los encuestados hacia los empresarios
y las empresas, midiéndolos
junto a las instituciones y líderes de Panamá.
En este aspecto, el empresariado
en general obtuvo los mejores
índices de confianza.
La confianza en empresas en Panamá
puntuó 43,8% este año. Aunque
mayor al de cualquier otra institución
en ese país, desmejoró con respecto al
51,6% de 2023.
Las audiencias dijeron confiar más
en los líderes empresariales. La proporción
subió del 60% de 2023 al
68,8% en 2024, en línea con la media
de Centroamérica.
revistaeyn.com E&N 35

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
RESULTADOS
Nicaragua
NICARAGUA
ANCLAS DE
ESTABILIDAD
EN LO INCIERTO
EN UN PAÍS COMPLEJO DESDE EL PUNTO DE VISTA
POLÍTICO, LAS EMPRESAS ESTÁN DESEMPEÑANDO
UN ROL TRASCENDENTE PARA EL SOSTENIMIENTO
DE SU COMUNIDAD. INSPIRAN Y VIVEN VALORES.
TEXTOS NORMA LEZCANO
El sector empresario de
Nicaragua es una suerte
de ancla que estabiliza la
nave en medio de la incertidumbre.
La investigación
“Reputación en Centroamérica
2024: El Valor de la Confianza” arroja
datos significativos sobre el tipo de vínculo
que las empresas en ese país han
construido con su sociedad en la que
están insertas.
En efecto, al analizarse las Tres Dimensiones
de la Confianza, se observa
que las audiencias valoran fundamentalmente
las características (el Qué)
de estas organizaciones, aquellas dimensiones
que las proyectan como
instituciones sólidas, previsibles y
que, por ende, inspiran confianza. Un
41% identificó esa dimensión como
prioritaria, mientras un 38% reparó
en sus acciones (el Cómo) y sólo el
21% en el propósito (el Para quién).
A su vez, si la mirada se detiene en
las características más valoradas, surge
que la estabilidad y la experiencia
sobresalen, incluso por encima del
prestigio. Y ello se une en un match
coherente con la valoración que el público
hace del factor crecimiento (en
la dimensión acciones) que las empresas
aportan para beneficiar al país (en
la dimensión propósito).
Cargill Proteína Latam, Grupo Lafise
y Tigo integran el top tres de las
compañías de alta confianza; y el listado
de las diez destacadas se completa
con Tip-Top Industrial (Cargill), BAC
Credomatic, SINSA, Grupo Pellas,
Compañía Cervecera de Nicaragua,
Walmart de México y Centroamérica
y América Móvil (Claro). Los empresarios
Xavier Vargas (Cargill), Carlos
Pellas (Grupo Pellas) y Roberto Zamora
Llanes (Grupo Lafise) son, a su
vez, los tres líderes que inspiran los
mayores niveles de confianza.
“Para construir y mantener una
sólida confianza hay que fortalecer la
conexión con los consumidores, a partir
de una visión a futuro, en la que colaboradores,
proveedores, clientes y
comunidad podamos crecer juntos,
creando un impacto positivo”, concluye
Xavier Vargas, de Cargill.
1. Xavier Vargas
2. Carlos Pellas
3. Roberto Zamora
Llanes
4. Luis Silva
5. Gilberto Guzmán
36 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024
Presidente de Cargill Proteína Latam
Presidente y fundador de Grupo Pellas
Presidente de Grupo Lafise
Presidente de SINSA
Managing Director de Cargill Proteína
Centroamérica
1. Cargill Proteína Latam
2. Grupo Lafise
3. Tigo
4. Tip-Top Industrial (Cargill)
5. BAC Credomatic
TOP 10 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
6. Javier Moreno
7. Danilo Chamorro
8. Vivian Pellas
9. Juan Carlos
Argüello Robelo
10. Alejandro Alfonso
Ramírez Callejas
TOP 10| EMPRESAS
DE ALTA CONFIANZA
6. SINSA
Gerente general de Cargill Nicaragua
Presidente de Casa Pellas
Fundadora de APROQUEN
7. Grupo Pellas
8. Compañía Cervecera de
Nicaragua
9. Walmart de México y
Centroamérica
10. América Móvil (Claro)
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS
EMPRESAS EN NICARAGUA
Sus
características
QUÉ
Sus
acciones
CÓMO
Su
propósito
PARA
QUIÉN
10.000
Colaboradores en CA tiene
Cargill, la N º1 en confianza.
41%
38%
21%
Presidente Ejecutivo y Gerente general de Banpro
Grupo Promerica
Gerente general de Banco Lafise Bancentro
Factores clave:
Estabilidad
Experiencia
Prestigio
Principios y valores
Transparencia
Factores clave:
Crecimiento
Calidad
Innovación
Personal
Factores clave:
Beneficia a su país
Trata bien a sus
colaboradores
Trabaja para la sociedad
Cuida el medio ambiente
Beneficia a sus
proveedores
4.000
Profesionales trabajan en la
región para Lafise, la N º 2.

CONCLUSIONES
Thony Da Silva Romero
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
CONSTRUIR
PUENTES
EN TIEMPOS DE
INCERTIBUMBRE
EN UN MUNDO MARCADO POR LA VOLATILIDAD Y LA POLARIZA-
CIÓN, LA CONFIANZA CORPORATIVA SE ERIGE COMO EL PILAR
FUNDAMENTAL QUE PROMUEVE LA ESTABILIDAD Y ASEGURA
LA SOSTENIBILIDAD DE LOS NEGOCIOS. LAS EMPRESAS DE LA
REGIÓN VAN EN ESE CAMINO.
TEXTOS THONY DA SILVA ROMERO (*)
Estudios globales recientes revelan
que la confianza en las empresas
está en una situación
compleja a nivel mundial, y si
bien las empresas son vistas
como más confiables que otras instituciones,
como gobiernos o medios de comunicación,
este elemento que construye reputación
está por debajo del 60% en términos
generales, según el más reciente estudio
global del Edelman Trust
Barometer. En América Latina,
la confianza en las instituciones,
incluyendo las empresas, está
por debajo del promedio mundial
por factores como las crisis
EN CENTROAMÉRICA,
DONDE LA REGULACIÓN
VARÍA DE UN PAÍS A OTRO, ES
FUNDAMENTAL ASEGURARSE
DE QUE TODAS LAS OPERACIO-
NES ESTÉN EN CONFORMIDAD
CON LA LEY Y LA ÉTICA”
Thony Da Silva Romero
económicas y la polarización política que
contribuyen a crear este marco general donde
priva la desconfianza.
Operar en estos entornos complejos con
altos niveles de desconfianza es todo un reto,
de allí la importancia de medir consistentemente
la confianza para el ámbito empresarial,
con el fin de contar con datos relevantes
que nos permitan tomar decisiones de acción
frente a la preservación de lo que supone es la
piedra angular de cualquier relación humana.
Es así como desde 2023, la alianza entre
Estrategia & Negocios, Datos Group y
PIZZOLANTE nos ha embarcado a realizar
una medición específica para Centroamérica,
que permita conocer el estado de la confianza
en la región, las razones por las que la
gente confía en las empresas y su liderazgo,
de cara a poder mantener y fortalecer ese vínculo
indispensable para hacer negocios de
manera efectiva, transparente y de beneficio
compartido.
Para este 2024, el estudio destaca varios
elementos comunes en la construcción de
confianza en las empresas centroamericanas.
Por un parte, se considera la Estabilidad
como un atributo clave: la percepción de robustez
financiera y operativa es crucial para
generar confianza en un ámbito de permanentes
cambios que generan incertidumbre.
Por otro lado, se reconoce el Prestigio y la Experiencia,
lo que incluye aspectos como la trayectoria
y una reputación bien establecida,
elementos que son vistos como más confiables
en aquellas empresas que han logrado
construir una percepción
favorable en el imaginario local o regional.
Atributos como la Calidad
de Productos y Servicios son
factores determinantes en
la construcción de confianza,
pues apuntan a
dar esa certidumbre
que invita a la recompra
y por ende a mantener
la experiencia del
usuario o consumidor a lo
largo del tiempo, estableciendo así una
relación de fidelidad con una marca corporativa
o comercial.
revistaeyn.com E&N 37

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Las empresas que invierten en Innovación y
Desarrollo son percibidas también como más
confiables y, por supuesto, la Transparencia y
los Valores Éticos son fundamentales para
lograr el mismo objetivo.
Los hallazgos se alinean con referencias establecidas
en diversas investigaciones sobre
confianza, así como a través de varias teorías
clave como lo son la Teoría del Intercambio Social,
donde la confianza se construye a través de
relaciones recíprocas de beneficio para ambas
partes, tal y como lo demuestran empresas
como CMI y BAC Credomatic, por tan solo
mencionar a dos de ellas. Así también, se alinea
con la Teoría de los Stakeholders, donde las
empresas deben considerar los intereses de todos
sus grupos de interés y no solo los de los accionistas,
tal como lo demuestran empresas
como Banco Industrial y Cargill, equilibrando
las necesidades de clientes, empleados, proveedores
y la comunidad.
Por su parte, la Teoría de la Reputación
(que supone el esfuerzo consistente a lo largo
del tiempo a través de un desempeño sobresaliente
y un comportamiento ético) es crucial
para la generación de confianza. Allí, la estabilidad
y el prestigio se alinea con esta teoría,
destacando empresas como Banco General y
Copa Airlines, en Panamá, por nombrar a
quienes lideran este aspecto en su país.
MEDIR PARA GESTIONAR
No se puede gestionar lo que no se puede
medir. El estudio de Datos Group y E&N es
una referencia relevante que nos permite
comprender cuál es el estado de la confianza
en la región, y desde ya representa un insumo
fundamental para que las organizaciones conozcan
las razones por las que sus audiencias
atribuyen más o menos confianza (y en qué
términos), de acuerdo con su sector y competencia.
La confianza se incrementa cotidianamente
en la medida que nos aseguramos de
cumplir con las promesas de nuestra oferta de
valor al mercado, a nuestros colaboradores y a
la sociedad. El cumplimiento de lo prometido
demuestra nuestra integridad y seriedad en la
forma de hacer negocios. En este sentido, es
crucial que las empresas no hagan promesas
que no puedan cumplir, ya que el incumplimiento
puede tener consecuencias devasta-
RECOMENDACIONES
Cada organización podrá extraer elementos de valor del Estudio 2024, sin embargo,
Da Silva Romero comparte algunas recomendaciones:
LA ESTRATEGIA TAMBIÉN ES COMUNICAR:
Promueva y mantenga una comunicación
abierta y honesta sobre las prácticas
y decisiones empresariales de forma sistemática
y permanente.
ENFOCARSE EN LA CALIDAD Y LA INNOVACIÓN:
Ofrezca productos de alta calidad y dedique
recursos técnicos, financieros y humanos
a innovar continuamente.
INVOLUCRARSE CON LA COMUNIDAD:
Construya relaciones sólidas con la comunidad
y contribuya de forma estratégica
a la generación de bienestar social.
Esto supone evaluar el estado de la sostenibilidad
en su negocio.
MANTENER LA ESTABILIDAD:
La estabilidad financiera y operativa tranquiliza
a las partes interesadas sobre la
viabilidad a largo plazo de la empresa,
por lo tanto, asegúrese de contar con los
mecanismos de cumplimiento, gobierno
corporativo y administración que le aseguren
dicha estabilidad en el tiempo, aún
bajo los peores escenarios.
ADHERIRSE A FIRMES VALORES Y PRINCIPIOS:
Cuente con un propósito claro y compartido,
así como con una adecuada filosofía
de gestión que esté debidamente internalizada
por su gente y sea observable a
través de sus comportamientos y conductas.
38 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

CONCLUSIONES
Thony Da Silva
Teoría del
1 Intercambio
Social:
relaciones basadas
en el principio de
ganar-ganar.
LA CONFIANZA SE INCRE-
MENTA DÍA A DÍA, EN LA ME-
DIDA QUE NOS ASEGURAMOS
DE CUMPLIR CON LAS PRO-
MESAS DE NUESTRA OFERTA
DE VALOR AL MERCADO”.
3 TEORÍAS EN LA BASE DE LA CONFIANZA
En 2022, un:
71%
de la población
consumió noticias
falsas. Esto daña
gravemente la
reputación.
LA PERCEPCIÓN DE QUE
NUESTRA ORGANIZACIÓN NO
ESTÁ PREPARADA PARA LIDIAR
CON LA INCERTIDUMBRE
EROSIONA LA CONFIANZA EN
NUESTRAS CAPACIDADES DE
PERMANECER ESTABLES”.
doras para la reputación y las relaciones
comerciales.
Por otra parte, las organizaciones pueden
incorporar la confianza en la forma en que
gestionan su mapa de relacionamiento estratégico
con sus grandes grupos de interés, bien
sean estas normativas, funcionales, clientes o
Teoría
Teoría
2 de los 3 de la
Stakeholders: Reputación:
empresas se enfocan Desempeño sobresaliente
y ético, a través
en su universo de
públicos de interés.
del tiempo.
La confianza requiere un esfuerzo constante y un compromiso genuino con el bienestar
de las partes interesadas.
grupos de presión. Las relaciones son un pilar
fundamental de los negocios, y construir confianza
implica dedicar tiempo y esfuerzo a desarrollar
relaciones sólidas con socios
comerciales, clientes, proveedores, gobierno,
medios de comunicación, comunidades, tercer
sector, entre tantos otros. Así también,
toda organización debe asegurarse de que los
principios y valores son observables en las
conductas de su gente, como la transparencia
y la honestidad, elementos esenciales para
construir y mantener confianza.
HACIA EL FUTURO
El futuro plantea una serie de desafíos significativos
en términos de la capacidad de
nuestras organizaciones para construir confianza,
especialmente en un entorno caracterizado
por la incertidumbre, conflictividad,
polarización y la proliferación de noticias falsas
repotenciadas ahora por la Inteligencia
Artificial Generativa.
En particular, la difusión de noticias falsas
y desinformación en las redes sociales y otros
medios continuará incrementándose. Tan
solo en el 2022, según Statista, el 71% de la
población mundial consumió noticias falsas.
Esta práctica puede dañar gravemente la reputación
de una organización, por lo que debemos
prepararnos para abordar la
desinformación de manera proactiva y
transparente, proporcionando información
precisa y verificable, razón por la cual, toda
empresa debe comprender hoy en día, que
parte de su estrategia es comunicar.
Finalmente, el estudio El Valor de la Confianza
de 2024 proporciona valiosas perspectivas
sobre la dinámica de la confianza
empresarial en Centroamérica, y al comprender
los factores que generan esta confianza
y reconocer a las empresas y líderes
que mejor le representan según el universo
encuestado, las empresas tienen un punto de
referencia de alto valor para diseñar e implementar
estrategias que les permitan aumentar
su confiabilidad.
La confianza no se construye de la noche a
la mañana; requiere un esfuerzo constante y
un compromiso genuino con el bienestar de
las partes interesadas.
(*) CEO de PIZZOLANTE.
revistaeyn.com E&N 39

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
INNOVACIÓN
Thony Da Silva
DESAFÍOS QUE ABRE
LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
POR LOS PRÓXIMOS AÑOS, UN ASPECTO MEDULAR DE LA
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA CORPORATIVA SERÁ LA
CAPACIDAD PARA SORTEAR CON ÉXITO Y COHERENCIA
LOS RETOS QUE INAUGURÓ LA ERA DE LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
TEXTOS THONY DA SILVA ROMERO (*)
La nueva economía, caracterizada
por la creciente digitalización,
la inteligencia
artificial, la automatización
y la gestión de bases de datos
personales, plantea una serie de desafíos
significativos en la generación y
cuidado de la confianza.
El manejo de grandes cantidades de
datos personales en la era digital es uno de
los desafíos más críticos. Las organizaciones
deben garantizar la privacidad de los
datos de sus clientes y empleados, cumpliendo
con las regulaciones aplicables y
asegurando las medidas de ciberseguridad
esenciales que protejan los datos y,
por tanto, la confianza del cliente. Las
brechas de seguridad pueden tener consecuencias
graves en términos de confianza
y reputación de cualquier empresa.
La creciente adopción de la Inteligencia
Artificial (IA) y la Inteligencia Artificial
Generativa (IAG) plantean nuevas
interrogantes sobre la transparencia en la
toma de decisiones automatizadas.
La confianza se fundamentará, en este
ámbito, en la capacidad de las organizaciones
para explicar cómo funcionan sus
sistemas de IA y cómo se toman las decisiones,
especialmente cuando afectan a
los clientes o a la sociedad en general. La
IA puede heredar sesgos de los datos con
los que se entrena, lo que plantea preocupaciones
sobre la equidad en esas decisiones
automatizadas.
Las regulaciones relacionadas con la
tecnología y la protección de datos estarán
en constante evolución, por lo tanto,
la generación de confianza en la nueva
economía implica abordar los desafíos relacionados
con la privacidad, la transparencia
en la inteligencia artificial, la
responsabilidad en la automatización y la
ciberseguridad.
Las organizaciones que enfrenten estos
desafíos de manera proactiva y demuestren
su compromiso con la ética
empresarial y la protección de los datos
de sus colaboradores, clientes, proveedores
y en general, de todos sus grupos de interés,
estarán mejor posicionadas para
construir y mantener la confianza en un
entorno digital en constante evolución.
(*) CEO de PIZZOLANTE.
76%
de los consumidores cree
que las empresas deben
ser más transparentes
sobre el uso de IA.
(Fuente: PwC).
25%
menos de problemas
relacionados con la
confianza de los
stakeholders mostraron
las empresas que auditan
a la IA.
(Fuente: Capgemini)
62%
de los consumidores está
dispuesto a compartir sus
datos con empresas que
utilizan IA de manera
transparente y ética.
(Fuente: Salesforce)
50%
de las empresas líderes
mundiales implementaron
políticas de gobernanza de
IA, lo que aumentó en un
20% la confianza de los
inversores.
(Fuente: McKinsey)
LO QUE VIENE TOP FIVE DE DESAFÍOS
Manejo eficiente Gestión
Equidad en
Seguimiento Responsabilidad
1 y preciso 2 transparente 3 decisiones 4 de la evolución 5 en la
de datos
en la IA y la IA automatizadas de las
ciberseguridad
personales.
Generativa
regulaciones.
40 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

INNOVACIÓN
Oriana González Villarroel
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
DESMITIFICANDO
LA INNOVACIÓN
LA INNOVACIÓN REAL DEBE VENIR DESDE DENTRO DE LAS
EMPRESAS, PARA QUE LOS EQUIPOS SEAN EL MOTOR DE LA
ADOPCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS. ELLO APORTA A UNA
CONFIANZA CORPORATIVA SÓLIDA.
TEXTOS ORIANA GONZÁLEZ VILLARROEL (*)
Es momento de acabar con los
mitos que rodean a la innovación
empresarial y la creencia
de que el sello de empresa innovadora
sólo es apto para las
grandes tecnológicas como Apple, Tesla u
OpenAI. Ya se ha demostrado cómo la innovación,
aunque tiene la investigación y el desarrollo
tecnológico como un aspecto
fundamental, realmente se consolida en
la medida que unimos equipos altamente
cualificados, estructuras organizativas
que fomenten el
aprendizaje y conexiones con stakeholders
–proveedores, gobiernos,
academia– que faciliten la
aplicación de nuevos conocimientos.
La última versión del Manual
LA INNOVACIÓN ES
EL RESULTADO DE
ESFUERZOS GUIADOS
POR UN PROPÓSITO
CLARO, QUE SURGE
DESDE LAS PERSONAS
Y LOS ECOSISTEMAS
QUE CONSTRUYEN”
de Oslo –guía internacional sobre la medición
de la innovación– la concibe desde muchos
aspectos que trascienden lo
tecnológico. Es decir, ya se entiende que la
innovación puede darse a nivel de productos
y servicios, procesos, comercial y organizativo,
y que además puede medirse por grados
de novedad: nuevo para la empresa, nuevo
para el mercado y nuevo para el mundo.
Esto significa que si una artesana de la localidad
de Santa Rosa de Copán en Honduras
comienza a vender sus artículos vía
e-commerce, es innovación; y si una empresa
textil cambia su materia prima por otra
más amigable con el ambiente, también es
innovación. La innovación, sobre todo
cuando es incremental-progresiva, está al
alcance de todos y con esto tenemos el primer
mito derribado: la innovación no es
sólo tecnológica, hay muchos tipos y grados
de innovación que pueden integrarse en las
empresas, desde las más pequeñas hasta las
más grandes.
ESTABILIDAD VS. INCERTIDUMBRE
Ahora bien, sea una empresa grande o
pequeña, con una innovación progresiva o
disruptiva, la innovación siempre viene con
una dosis de gestión del cambio y otra de
manejo de la incertidumbre ante los posibles
riesgos.
Aquí pareciera que entramos en un dilema,
como aquel del que hablaba Clayton
Christensen en The Innovator’s Dilemma
(1997). ¿Por qué?
Veamos: si los resultados del estudio
“Reputación en Centroamérica 2024: El Valor
de la Confianza” reflejan que la primera
variable que explica por qué las personas
confían en las empresas es por su estabilidad,
desde la dimensión del “QUÉ”, ¿cómo
esto puede tener coherencia con la innovación,
que implica riesgos e incertidumbre?
Oriana González Villarroel
revistaeyn.com E&N 41

REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
INNOVACIÓN
Oriana González Villarroel
La realidad es que lo queramos o no, la
incertidumbre forma parte irrenunciable
de la evolución empresarial por una gran razón:
si la sostenibilidad en el largo plazo de
una empresa depende de su capacidad de
mejorar sus rendimientos económicos, diferenciarse
de la competencia y además
construir ventajas competitivas para mantener
su posición en el mercado, la innovación
no es una opción, es una obligación
para que las empresas sobrevivan.
Sin embargo, esto no implica que todas
las empresas estén obligadas a invertir
grandes cantidades de recursos en construir
patentes o innovaciones disruptivas;
hoy en día existen muchas estrategias de innovación
que permiten superar el falso dilema,
haciendo posible que las empresas
innoven ajustadas a sus capacidades y al
riesgo que crean conveniente.
FOCO EN LA REGIÓN
Veamos un caso real en la región: una de
las empresas mejor rankeadas en el estudio -
Cementos Progreso, en Guatemala- ha desarrollado
Progreso X, una aceleradora corporativa
que a través de su programa
Exponential Changemarkers Program
(ECM) busca crear y hacer realidad ideas disruptivas
enfocadas en aportar soluciones al
déficit de vivienda, mientras se posicionan
como un dinamizador del ecosistema emprendedor
en el mundo. Esta es una de las
muchas fórmulas que permiten maximizar
el uso de los recursos corporativos e impulsar
la innovación colaborativa entre grandes
empresas con startups y/o pymes que, de
manera conjunta, logran conseguir resultados
de largo alcance o, en el peor de los casos,
minimizar las pérdidas.
Algo fundamental que debe entenderse es
que la innovación, en la mayoría de los casos,
falla. Un maravilloso ejemplo de esto lo conseguimos
en la historia de SpaceX, relatada
SI UNA EMPRESA CONSOLIDÓ
UN BUEN GRADO DE CON-
FIANZA DENTRO DEL MERCA-
DO, LA TOLERANCIA AL
ERROR CRECE Y ESO PERMITE
TOMAR RIESGOS QUE GENE-
REN CAMBIOS POSITIVOS”.
en el documental de Netflix, Return to Space.
Allí evidencian que, para que la empresa haya
tenido éxito, invirtieron mucho dinero a fallar,
porque después de cada error (y repito:
muy costosos errores) lograban aprender de
ellos para no repetirlos.
Otra demostración de que la innovación
disruptiva, al ser altamente costosa, requiere
de alianzas con instituciones y marcos regulatorios
efectivos se ve reflejado en el más reciente
lanzamiento de DataTrust, en El
Salvador. Esta iniciativa dota a empresas, gobiernos
y ciudadanos de valiosa información
comercial. Segundo mito derribado: el grado
de innovación deseado puede adecuarse según
el riesgo que las empresas estén dispuestas
a correr, y ese riesgo puede verse mitigado
en colaboración con otros.
Todo esto nos indica que el proceso de innovar
no es sencillo, ni se da de manera fortuita.
No podemos esperar que, por dedicar
una parte del presupuesto a la innovación,
esta desarrollará soluciones mágicas a los
más complejos problemas que pueda atravesar
una empresa. Es el resultado de esfuerzos
intencionados y guiados por un propósito
claro, que surge desde las personas y los ecosistemas
que construyen.
Las actividades innovadoras dependen de
la disposición de información y tecnologías,
pero también de la capacidad que tienen los
equipos de generar vínculos interna y externamente,
sobre todo en un mundo y una economía
tan conectados. Aunque la economía
del conocimiento nos brinde oportunidades
para aprovechar todo tipo de recursos y llevarlos
a sus índices de productividad más altos
(como se está logrando con IA, cada vez
más sofisticada) también nos da el reto de
que los pequeños y medianos actores, o las
regiones en vías de desarrollo, como América
Latina, no queden relegadas.
Disminuir esa brecha dependerá en gran
medida de la calidad de la educación, el avance
hacia metodologías más ágiles de trabajo y
los esfuerzos que se hagan para lograr ese upskilling
que las empresas necesitan cada vez
con mayor urgencia. Tercer mito desmontado:
la innovación debe venir desde dentro de
las empresas para que los equipos sean el motor
de la adopción de buenas prácticas y de
una cultura laboral flexible al cambio.
La innovación termina siendo parte importante
del despegue de cualquier empresa,
pues para existir necesitan aportar valor diferencial
en el mercado, que les obliga a innovar
y también es el impulso que les permite
mantenerse en constante evolución.
La clave está en cómo conseguir que esa
capacidad de innovar forme parte del ADN
de los equipos, responda al propósito que
como empresas tenemos y construya confianza
con nuestros stakeholders de manera
continua.
*Impact & ChangeManagement-PIZZOLANTE
5 CLAVES CÓMO PROMOVER INNOVACIÓN
Máxima
Avance hacia Esfuerzos de Capacidad de Innovación
1 calidad de la 2 Metodologías 3 las empresas 4 innovar como 5 alineada al
educación
Ágiles de
para lograr
parte del ADN Propósito de
integral.
trabajo.
“up-skilling”. de los equipos. la empresa.
42 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

VERSUS
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
LA COMUNIDAD
RESPONDE
A LA GIRA DE
LA CONFIANZA
LA GIRA DE LA CONFIANZA 2024 SOCIALIZÓ EL ESTUDIO
“REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2023: EL VALOR DE
LA CONFIANZA”, EN COLABORACIÓN CON ORGANIZACIO-
NES QUE COMULGARON CON EL MENSAJE DE ESTRE-
CHAR LAZOS CON SUS PÚBLICOS DE INTERÉS.
Una oportunidad ante la polarización
Guatemala | 26 de enero
El Centro para la Acción de la Responsabilidad Empresarial en Guatemala
(CentraRSE) abrió las puertas a la divulgación del primer
estudio “Reputación en Centroamérica 2023: El Valor
de la Confianza”. Esto durante el evento de lanzamiento
de la estrategia CentraRSE 2024 celebrado
en Ciudad de Guatemala, ante líderes de sostenibilidad
y responsabilidad social de la región.
“En las sociedades polarizadas el principal reto
que hay es construir o reconstruir esa confianza”,
hizo hincapié Connie de Paiz, vicepresidenta de
CentraRSE. “Las acciones responsables y la sostenibilidad
tienen un impacto directo en la confianza que
nos tienen nuestros stakeholders”, proclamó. La líder empresarial
guatemalteca invitó a reflexionar sobre “nuestro rol como
líderes empresariales en la construcción de esa confianza no solo
entre nuestras empresas, sino entre nosotros mismos”.
Apertura para escuchar distintas voces
El Salvador | 13 de marzo
En El Salvador, al igual que en Centroamérica, la
empresa privada lideró las menciones como la
institución más confiable. No obstante, existe un
alto grado de desconfianza institucional: el 13,5%
de encuestados dijo no confiar en ninguna organización
en 2023, observó Luis Maturén, CEO de Datos Group.
Tender puentes para ganarse la confianza de la sociedad no es nada
fácil, ello requiere una gran cantidad de horas de trabajo, experiencias
y fracasos, expresó por su lado Rodrigo Tona, CEO de Grupo Ternova.
Parte del éxito es rodearse de personas que piensan diferente:
“La humildad es importante para escuchar y transformarse para el
futuro de la compañía”, consideró el empresario.
La Gira de la Confianza en tierras salvadoreñas encontró a un aliado
en el Consejo Empresarial Salvadoreño para el Desarrollo Sostenible
(CEDES), Capítulo Salvadoreño del World Business Council for Sustainable
Development.
Rentabilidad y sostenibilidad de la mano
Costa Rica | 6 de marzo
En Costa Rica el abordaje de la confianza empresarial se concretó
de la mano con el Consejo Nacional para la Sostenibilidad y la Cooperativa
de Productores de Leche Dos Pinos.
“¿Cómo las organizaciones generan confianza hoy en día? Primero,
generan confianza teniendo una gestión sostenible económica, social
y ambientalmente. Económica porque los resultados económicos
son determinantes para que la operación de la empresa perdure
en el tiempo, pero también la sostenibilidad ambiental es importante”,
apuntó Francisco Gamboa, ministro de Economía, Industria
y Comercio de Costa Rica.
Luis Mastroeni, director de Relaciones Corporativas de
Dos Pinos, compartió la experiencia de la cooperativa
con 76 años de trayectoria. “Las prácticas que
impulsamos desde Dos Pinos comienzan con el
productor y la productora, de quienes transmitimos
el mensaje de honradez y esfuerzo diario”,
relató.
Relevancia estratégica de los equipos de trabajo
Honduras | 14 de marzo
La Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial
(Fundahrse) acompañó el esfuerzo de diseminar
el mensaje de la confianza en Centroamérica, con el
apoyo de la Gira de la Confianza en San Pedro Sula.
“La confianza es un activo invaluable en el mundo
de los negocios y su importancia se magnifica
en nuestro país donde las relaciones personales
y la cultura tienen un peso significativo”,
declaró en esa oportunidad Mario R. Faraj, presidente
de Fundahrse.
Empresas como Cervecería Hondureña, Cargill y
Power Chicken dijeron presente en la cita. Italo Pizzolante,
Socio fundador de PIZZOLANTE, subrayó la importancia de los equipos
de trabajo para la construcción de confianza: “Los colaboradores
son un gran seguro para las empresas en tiempos de incertidumbre”.
TEXTOS CON INFORMACIÓN DE LEONEL IBARRA | MARÍA JOSÉ NÚÑEZ | JAIRO MARTÍNEZ |
revistaeyn.com E&N 43

E&N
ESPECIAL COMERCIAL
IMAGEN GENERADA POR IA SHUTTERSTOCK/ZAYRA CABALLERO
44 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N
ESPECIAL COMERCIAL
PROTAGONISTAS DEL
DESARROLLO, EN BASE
A UN DESEMPEÑO
CONFIABLE
MEDIANTE SUS ACCIONES, CÓDIGOS DE CONDUCTA,
PRINCIPIOS Y LEGADO, LAS EMPRESAS DE LA REGIÓN SE
CONSOLIDAN COMO REFERENTES Y SOCIOS CONFIABLES.
GRACIAS A SUS OPERACIONES, ESTAS ORGANIZACIONES
IMPULSAN EL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE
CENTROAMÉRICA. PRESENTAMOS A LOS PROTAGONISTAS,
SU VISIÓN DE FUTURO Y DE CÓMO CONSTRUYEN UN CÍRCU-
LO VIRTUOSO CON SUS PÚBLICOS DE INTERÉS A PARTIR DE
UNA AGENDA QUE TIENE COMO PILAR PRINCIPAL UNA
AGENDA DE DESARROLLO SOSTENIBLE.
ÍNDICE
Cargill 46
INS 49
Castillo Hermanos 50
Grupo Poma 52
FIFCO 54
Walmart de México y Centroamérica 56
Grupo FICOHSA 58
Scotiabank 60
CMI 62
Grupo AG 64
Progreso 66
Diunsa 68
Molino Harinero Sula 70
UTH 72
Constructora Eterna 74
Bantrab 76
Agrisal 78
Grupo Purdy 80
Elaniin 82
revistaeyn.com E&N 45

E&N PARA CARGILL
EMPRESAS, EMPRESARIOS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
CARGILL CONSTRUYE CONFIANZA Y UNA
CONEXIÓN CON CENTROAMÉRICA
LA CONFIANZA SE CONSTRUYE FORTALECIENDO LA CONEXIÓN CON LOS CONSUMIDO-
RES Y COLABORANDO CON TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS. CARGILL, COMPROMETIDA
A NUTRIR AL MUNDO DE MANERA SEGURA, RESPONSABLE Y SOSTENIBLE, INVIERTE
EN LA CADENA ALIMENTARIA Y EN PROGRAMAS SOCIALES, GUIÁNDOSE
POR ACCIONES ÉTICAS Y COHERENTES.
“Para construir y mantener una
sólida confianza hay que fortalecer
la conexión con los consumidores
con una visión al futuro en el que,
los colaboradores, los proveedores,
clientes y comunidad crezcamos juntos”,
resume Xavier Vargas sobre las claves para el
desarrollo de empresarios, empresas y marcas
de alta confianza.
Vargas, presidente de Cargill Proteína
Latinoamérica, es uno de los líderes de Alta
Confianza en la región, según la investigación
de Estrategia & Negocios, PIZZOLANTE y
Datos Group. Bajo su mando está una operación
que se respalda en la gente, con profesionales
de alta capacidad que destacan en la
industria en cada una de sus áreas.
Cargill emplea a más de 10.000 personas en
Centroamérica, una región a la que acompaña
con inversiones y el fortalecimiento de la cadena
alimentaria.
Vargas explica que la compañía ha demostrado
su liderazgo no solo a través de su
presencia, sino también mediante su fuerte
compromiso con el desarrollo social de
Centroamérica, con una visión centrada en la
diversidad, equidad, inclusión y sostenibilidad.
La empresa está comprometida con la
Alianza para Centroamérica (PCA por sus
siglas en inglés), una iniciativa bajo la cual
Cargill ejecuta US$150 millones en inversiones
comerciales y US$10 millones en programas
de desarrollo social que permitirán
aumentar las oportunidades económicas, generar
empleo en la cadena de valor agrícola y
transformar vidas y comunidades.
Vargas recalca que la operación global de
Cargill se sustenta en valores que les ha permitido
extender su huella a más de 70 países y
En Cargill buscamos ser
pioneros en la industria
de proteínas y liderar el
mercado en la región,
creciendo y
evolucionando;
volviéndonos más
eficientes y
competitivos en los
mercados que servimos
y estableciendo
alianzas estratégicas;
por eso somos la
empresa líder
innovadora en la
entrega de
soluciones para
nuestros clientes
y consumidores”.
Xavier Vargas
Presidente de Cargill
Proteína Latinoamérica
46 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA CARGILL
EMPRESAS, EMPRESARIOS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
RECONOCIMIENTOS
Por más de cinco décadas, Cargill ha dejado
una importante huella en la región centroamericana,
donde no solo destaca por
su constante inversión e innovación,
sino también por ser un referente laboral.
Cargill es una empresa con experiencia y visión a largo plazo que tiene como objetivo hacer lo correcto, hoy y para las
generaciones que vienen.
trascender en el tiempo edificando una sólida
trayectoria de 160 años cimentada en “poner
siempre primero a las personas, hacer lo correcto
y apuntar a la excelencia”, valores que
hacen de Cargill una empresa que tiene como
propósito nutrir al mundo de manera segura,
responsable y sostenible.
“La confianza -añade Vargas- es cuando
haces lo correcto. Es esa sensación de seguridad
que generas a tus grupos de interés. Es de
los activos intangibles de una compañía que
se construye arduamente a lo largo del tiempo,
a través de acciones contundentes, coherencia
con los valores y el cumplimiento de
prácticas éticas”.
El ejecutivo añade que los desafíos que
enfrenta nuestro mundo hoy son más
grandes que cualquier empresa, país u
organización que pueda resolverlos sola.
Desde el cambio climático hasta la seguridad
alimentaria, necesitamos construir conexiones
y asociaciones en todos los sectores, que
impulsen soluciones globales que el mundo
necesita. La confianza genera un efecto
dominó que incluye credibilidad, reputación,
reconocimiento y lealtad hacia la marca.
Sostiene que esto, junto a la agilidad y
resiliencia, les permite implementar nuevos
modelos de servicio para acercarse más a los
hogares.
El presidente de Cargill Proteína Latinoamérica
sostiene que ser reconocido como uno
de los líderes de Alta Confianza es un gran
honor. “Me siento muy halagado y a la vez
asumo con gran responsabilidad este reconocimiento,
ya que reitero mi compromiso de
continuar trabajando de la mano con todo un
equipo que ha hecho de Cargill una compañía
ganadora”, agrega.
CARGILL: UNA EMPRESA COMPROMETIDA
A TENER UN MUNDO MÁS PRÓSPERO
Durante sus 160 años de experiencia
global, Cargill ha trabajado en la adopción de
nuevas tecnologías y conocimientos, lo que le
ha permitido convertirse en un socio
confiable para clientes de sectores de alimentación,
agricultura, finanzas y la industria.
La estrategia de crecimiento de la empresa
en la región se enfoca en fortalecer la industria,
aumentar la producción y la
distribución de todo su portafolio. “Somos
una empresa con visión a futuro en el que colaboradores,
proveedores, clientes y comunidades
podemos crecer juntos, creando un
impacto positivo en la vida de las personas y
aprovechando mejor las oportunidades del
mercado, para fortalecer la conexión con los
consumidores”, destaca Vargas.
Como parte de su meta de impactar positivamente
en todas las comunidades donde
opera, la compañía también trabaja con los
productores para aumentar la agricultura
regenerativa y reducir el impacto ambiental,
en paralelo invierte en la cadena productiva
de sus dos líneas de negocios de proteínas y
nutrición animal, con productos de valor
agregado que son desarrollados bajo una
Con más de 55 años de operación en
Centroamérica, Cargill mantiene una
sólida relación con colaboradores,
clientes y consumidores.
En 2023, la empresa destacó en el
ranking Great Place to Work y se ubicó
entre los cinco mejores lugares para
trabajar en la región en la categoría de
multinacionales.
La empresa también recibió de parte de
Walmart el Premio Proveedor de Excelencia
en la categoría Perecederos, un
reconocimiento que fomenta relaciones
y negocios a largo plazo con los socios,
que destaca las mejores propuestas
de valor y la búsqueda de la excelencia
a nivel regional.
US$160
Millones ejecuta Cargill en la región dentro
de la Alianza para Centroamérica (PCA, por
sus siglas en inglés), US$150 millones en
inversiones comerciales y US$10 millones
más en programas de desarrollo social.
10.000
Empleos directos genera Cargill en
Centroamérica.
ecuación adecuada en cuanto a practicidad,
precio y calidad.
“Continuamos invirtiendo en toda la cadena
de valor para ser más eficientes y competitivos.
Contamos con una gran experiencia,
podemos aportar nuestro conocimiento, innovar
y responder a las necesidades de los
clientes”, asevera Vargas.
Cargill ve a Centroamérica con un enorme
potencial y para contribuir con esto, la
empresa se enfoca en colaborar con sus
aliados estratégicos para impulsar la promoción
de iniciativas que fomenten la educación,
el emprendimiento y la innovación.
revistaeyn.com E&N 47

E&N PARA CARGILL
EMPRESAS, EMPRESARIOS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
Como parte de su estrategia de Responsabilidad
Corporativa, la empresa ha establecido
exitosas alianzas con organizaciones como
CARE, Glasswing International, bancos
de alimentos de cada país, CEPUDO y
FUNDESUR de Honduras, Caja Costarricense
del Seguro Social, municipalidades y
asociaciones de desarrollo.
Cargill trabaja día a día para producir
alimentos seguros y de calidad, una promesa
que está de principio a fin en la cadena de
suministro, desde la granja, cuidado de las
aves y su alimento, pasando por la producción
y empaque, hasta llegar a las familias centroamericanas.
La compañía invierte en toda la cadena
productiva para lograr productos de valor
agregado, que son desarrollados con estrictas
medidas de bioseguridad para que los consumidores
los prefieran y se sientan tranquilos.
Cargill trabaja para que sus productos
tengan características funcionales como
frescura, sabor, precio y calidad. “Todo ello
respaldado por una estrategia centrada en
nuestros clientes y consumidores, en fortalecer
la industria y aumentar la producción
local”, describe Vargas.
Uno de los objetivos de la empresa es estar
más cercana a los mercados en los que sirve, es
decir, al alcance de las personas en todos los
puntos de venta, pero, además, con soluciones
alimenticias para todos los segmentos, gustos
y necesidades.
“Le prometemos a nuestros consumidores
la disponibilidad y variedad de productos
que necesitan, procurando que siempre
encuentren una proteína , ya sea en pollo,
embutidos, huevos, res o preformados”,
destaca Vargas.
La aspiración de Cargill es que los consumidores
escojan sus marcas porque, además
de apuntar a la excelencia, la compañía se rige
bajo el valor de hacer siempre lo correcto para
ser un mejor ciudadano global, mediante
el apoyo a las pequeñas comunidades y el
desarrollo de una estrategia de sostenibilidad.
Su capacidad de distribución ha sido,
históricamente, una de las principales
fortalezas en el negocio de Cargill Proteína
Latinoamérica. Mediante esta capacidad instalada
es como sus marcas y productos de
nutrición humana cada día llegan a miles de
clientes en toda la región.
“Nuestro lugar en el corazón de la cadena
de suministro nos otorga un papel único en la
Cargill le apuesta a desarrollar productos de valor agregado, que se caracterizan por ser fabricados con las más
estrictas medidas de bioseguridad para garantizar la calidad y tranquilidad de los consumidores.
MÁS DIGITAL
En temas de e-commerce y digitalización
de ventas, en los últimos años
Cargill vio la oportunidad de tener un
nuevo canal de venta digital, fue así como
nació la aplicación “Aquí + Frescos”.
Actualmente, la APP está disponible en
Guatemala, Honduras, Nicaragua y
Costa Rica y facilita la experiencia del
usuario (B2C) en la compra de pollo y
productos complementarios para elaborar
los platillos.
A la vez, se lanzó “Mi Cargill”, una plataforma
de e-commerce que cuenta con
funciones que están pensadas y diseñadas
para entregar una mejor experiencia
de usuario a sus clientes B2B,
con pasos más sencillos para que el
proceso de compra sea gratificante.
conexión entre agricultores y productores,
clientes y consumidores; mientras trabajamos
para hacer que el sistema alimentario
mundial sea más sostenible, resiliente y
accesible”, refirió Vargas.
Además, la compañía aprovecha las
oportunidades y condiciones del mercado
para innovar y fortalecer la conexión con
ellos. Por ejemplo, se mantienen atentos a las
nuevas tendencias y hábitos de consumo para
satisfacer las necesidades del mercado,
filosofía de trabajo que les permitió incorporar
en el portafolio de productos en Nicaragua
huevos blancos y marrones bajo la reconocida
marca Tip-Top.
Recientemente, Cargill, a través de su
marca regional Delicia, dio un paso significativo
en su crecimiento al introducirla exitosamente
en el mercado guatemalteco. Esta
iniciativa complementa la oferta de embutidos
de la reconocida marca Perry. Delicia presenta
un amplio portafolio que incluye
jamones, salchichas, chorizos y líneas
especializadas parrillera y de sabores.
Además, los nuevos empaques resellables
permiten a los consumidores disfrutar del sabor
y la frescura por más tiempo, brindando
practicidad y versatilidad.
“En Cargill invertimos e innovamos
de forma constante para conectar nuestros
productos, servicios y experiencia con los
mercados que servimos, a través de marcas
líderes, muy queridas y preferidas por los
consumidores, que ofrecen cercanía, nutrición
de calidad y productividad”, agregó el
presidente de la empresa.
Por otro lado, al conocer las nuevas
tendencias y preferencias que tienen hoy día
los consumidores por preocuparse por el origen,
bienestar y crianza de las aves que consumen,
desde el 2023 Cargill vio la oportunidad
de desarrollar una nueva línea de pollo de
libre pastoreo, bajo la marca Pipasa en Costa
Rica, mientras que en Guatemala trabaja en
diversificar el portafolio.
“En Guatemala estamos mostrando un crecimiento
acelerado del negocio de pollo y embutidos,
acciones que en el último año nos ha
permitido diversificar nuestro portafolio. Nos
sentimos satisfechos por el progreso que están
teniendo nuestras marcas Perry y Kimby en la
participación de mercado, es decir, que cada día
estamos llegando a más lugares remotos y teniendo
presencia en más puntos de ventas a nivel
nacional”, finalizó Vargas
48 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA INS
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
INS: TECNOLOGÍA Y TALENTO HUMANO, LA DUPLA
PARA LA MEJOR EXPERIENCIA ASEGURADORA
CON 100 AÑOS EN EL MERCADO DE LOS SEGUROS, EL INS CONSTRUYÓ
CONFIANZA A PARTIR DE INNOVACIÓN, SOLIDEZ Y RESPALDO.
Como parte de una industria -la
de los seguros- donde la lealtad es
crucial para el desarrollo exitoso,
el Instituto Nacional de Seguros
de Costa Rica (INS) construyó
una cultura de confianza corporativa basada
en cuatro valores: compromiso, respeto,
honestidad y solidaridad.
“La confianza es un activo crucial para
generar lealtad y que los clientes regresen para
adquirir nuevamente los productos. Este
vínculo se construye a largo plazo, basado en la
satisfacción y las recomendaciones positivas”,
afirma Gabriela Chacón Fernández, presidenta
ejecutiva del INS.
A nivel interno, el INS fomenta la confianza
mediante un profundo conocimiento de los
intereses de sus colaboradores, reconociendo
sus méritos y creando un ambiente de transparencia
y honestidad. “Esto se traduce en
espacios seguros y una comunicación abierta”,
detalla Chacón Fernández.
Externamente, está enfocado en una mejora
continua de los canales de comunicación
con sus partes interesadas, para abordar inquietudes
y mantenerlos informados. “Honrar
las promesas hechas a clientes, proveedores y
Debemos impulsar
la innovación de los
servicios incorporando
nuevas tecnologías,
canales de
distribución y
modalidades de
contratación”
Gabriela Chacón Fernández
Presidenta Ejecutiva del INS
la comunidad es fundamental;
ya sea cumpliendo plazos, proporcionando
servicios de calidad
o brindando una atención
excepcional”, dijo.
En el desarrollo de las estrategias
que arraigan la cultura de
confianza, el INS apostó a la
combinación de tecnología y talento
humano.
“Apuntamos a generar mayor
eficiencia en los procesos y
crecer en una mejor experiencia desde la voz del
cliente y del asesor de seguros”, indica Chacón
Fernández. “La incorporación de la inteligencia
artificial (IA) en diferentes frentes ha demostrado
ser una herramienta eficaz para mejorar la
exactitud en nuestros procesos, así como para
ofrecer una experiencia más personalizada”.
La cultura de confianza corporativa impacta
directamente en los objetivos estratégicos
del INS, los cuales han sido distribuidos en cuatro
perspectivas: De las Finanzas (rentabilidad
y fortaleza financieras); Del Cliente (innovación
constantemente para mejorar la experiencia
del cliente); De Aprendizaje y Crecimiento
(para transformar la cultura empresarial); De
El INS realiza actividades de promoción y prevención en temas de movilidad
segura y enfermedades crónicas . Además, aborda la huella
de carbono mediante un Sistema de Gestión de Carbono Neutralidad.
70%
Del mercado de los
seguros de Costa Rica
le pertenece al
INS. En 2023 tuvo un
patrimonio por ¢1.17
billones.
Procesos Internos (con foco en la
transformación digital y excelencia
operacional).
Gracias a esta revolución, el
INS consolida sus resultados y su
liderazgo. Es la institución pública
no financiera con el mayor patrimonio
de Costa Rica, con ¢1.17
billones al cierre de 2023.
“Las utilidades de ¢50,754
millones y nuestro liderazgo en
primas en Centroamérica y República
Dominicana reflejan esta confianza”,
enfatiza Chacón Fernández.
Pero, el INS no solo destaca por sus resultados,
sino también por su responsabilidad social.
Durante los últimos cinco años, ha distribuido
en promedio ¢89,000 millones de sus utilidades
para el beneficio de la sociedad costarricense.
Adicionalmente, su Estrategia de Sostenibilidad
incluye retos concretos dirigidos a colaborar
en la difusión y conocimiento de los 17
Objetivos para el Desarrollo Sostenible
(ODS), con foco en los objetivos Nº3 (Salud y
Bienestar); Nº5 (Igualdad y Equidad de género);
Nº8 (Trabajo decente) y Nº 13 (Acción por
el clima)
revistaeyn.com E&N 49

E&N PARA CASTILLO HERMANOS
EMPRESAS MÁS CONFIABLES
CASTILLO HERMANOS: GENERADOR
DE BIENESTAR SOCIAL A TRAVÉS DE LA
INNOVACIÓN Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE
CON MÁS DE 138 AÑOS DE TRAYECTORIA, CASTILLO HERMANOS ES UN GRUPO EMPRESARIAL
QUE OPERA CON EL PROPÓSITO DE COMBINAR LA INNOVACIÓN Y LA PASIÓN PARA
COMPARTIR Y CELEBRAR TODOS LOS MOMENTOS DE LA VIDA DE SUS CONSUMIDORES,
SIN OLVIDARSE DE GENERAR BIENESTAR Y DESARROLLO SOSTENIBLE.
Los valores de Castillo
Hermanos son intrínsecos al
Propósito Corporativo de
“combinar innovación y pasión
para compartir y celebrar cada
momento de tu vida,
generando bienestar y
desarrollo sostenible”.
Castillo Hermanos tiene un liderazgo en una amplia gama de negocios: cerveza, agua pura, bebidas carbonatadas y no
carbonatadas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria. La empresa se rige por un código de valores y una promesa
de innovación constante en todos los rubros en los que opera.
La visión de negocios de Castillo
Hermanos le ha permitido establecer
presencia en más de 35
países en los que sus marcas han
conquistado a consumidores de
todas las edades y todos los gustos. Gracias a su
estrategia de expansión, su liderazgo se extiende
a una amplia gama de negocios en sectores
tan diversos como: cerveza, agua pura, bebidas
carbonatadas y no carbonatadas, alimentos,
empaques, retail e inmobiliaria.
Los valores de Castillo Hermanos son
intrínsecos al Propósito Corporativo de “Combinar
innovación y pasión para compartir y celebrar
cada momento de tu vida, generando
bienestar y desarrollo sostenible”, una base
mediante la que construye confianza con sus
colaboradores, consumidores y proveedores.
Esa construcción responde a la adopción y
puesta en práctica de un propósito materializado
a través del Código de Ética y sus políticas
que sirven de guía para que las decisiones que
Castillo Hermanos tome sean correctas y por
las razones correctas.
Además, mediante las iniciativas de innovación
se hacen más eficientes los procesos de
compra y venta con proveedores, clientes y
consumidores, colocando en el centro de cada
proceso a la persona con el objetivo de cumplir
sus expectativas y garantizar que los servicios y
productos entregados sean de calidad y generen
bienestar.
PILARES QUE CONSTRUYEN CONFIAN-
ZA DE CASTILLO HERMANOS
Productos y servicios de la más alta calidad
e innovación inspirados en el consumidor:
Castillo Hermanos coloca en el centro de sus
prioridades al consumidor y en su ADN lleva
elaborar productos de la más alta calidad que
generen bienestar a todos sus consumidores, la
empresa trabaja por acompañar a sus consumidores
durante toda su vida.
La confianza que los consumidores depositan
en sus marcas al preferirlas es lo que permite
que las empresas tengan éxito, por esa razón,
Castillo Hermanos opera con los estándares
más altos de calidad en todas sus operaciones.
Desarrollo de su equipo humano: Castillo
Hermanos se fundó por dos hermanos emprendedores
que sembraron en el ADN de la
empresa la premisa de que el motor que impulsa
el éxito de una empresa es su equipo humano,
de esa cuenta, el trato hacia cada
colaborador se enfoca, desde siempre, en im-
50 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA CASTILLO HERMANOS
EMPRESAS MÁS CONFIABLES
SOSTENIBILIDAD COMO EJE
CADA UNO DE LOS PROYECTOS SON
MOTORES PARA LA CREACIÓN DE EM-
PLEO, CONTRIBUYENDO AL BIENESTAR
ECONÓMICO Y MEDIOAMBIENTAL EN
LAS ÁREAS DE INFLUENCIA.
El crecimiento de Castillo Hermanos ha
sido siempre con la sostenibilidad como
eje, por eso, se ha comprometido
con construir un mejor futuro para las
próximas generaciones, mediante la
implementación de prácticas que respetan
los principios de la economía circular,
asegurando un impacto positivo
en el medio ambiente y generando bienestar
económico y social.
Castillo Hermanos ha consolidado su
compromiso con la sostenibilidad mediante
iniciativas de reforestación
(desde 1975), de reciclaje (desde 1995),
de desarrollo social en las áreas de educación
(desde 1963), en nutrición (desde
1990) y atención a emergencias
(desde 2001), así como en energía renovable
(desde 2011), por mencionar
algunas iniciativas en esta materia.
pulsar su desarrollo profesional y personal.
La empresa cuenta con colaboradores que han
sido parte del equipo por más de tres décadas.
Este orgullo, de pertenecer a Castillo Hermanos,
ha trascendido a las diferentes generaciones
de familias que ingresan a la empresa para
continuar con el legado.
La empresa desarrolla programas para beneficio
de sus colaboradores y la de sus familias.
Esta premisa le ha conferido a Castillo
Hermanos la visión de operar colocando en el
centro de sus operaciones a la persona humana,
una visión que se refleja en la excelencia en
el servicio al cliente, consumidores y grupos de
interés en general. También se materializa con
la promoción del talento y la cultura de la empresa
con el objetivo de que el motor que impulsa
a Castillo Hermanos radique en el
compromiso y la dedicación de sus colaboradores,
quienes son la pieza fundamental de sus
operaciones a nivel internacional.
Con más de 19.000 colaboradores, la empresa
cultiva una relación basada en el respeto
mutuo, confianza y apoyo continuo, reconociendo
que su desarrollo integral es clave para
el éxito compartido, un lazo que crea oportunidades
laborales para impulsar el desarrollo humano
gracias a una cultura que promueve la retención
del talento y se esfuerza por crear un
entorno donde cada individuo alcance su máximo
potencial.
Promotor del desarrollo social: Desde su
fundación Castillo Hermanos ha velado por
construir confianza con sus colaboradores,
consumidores, comunidades y autoridades,
impulsando iniciativas para beneficio de la sociedad
y la creación de una cadena de valor extensa
y sostenible.
A través de sus marcas la compañía opera
con una visión hacia el futuro, actuando como
un generador de bienestar social a través de
productos innovadores y programas sociales
que enriquecen a las comunidades.
Castillo Hermanos se enfoca en la producción
y distribución de bienes de consumo, e invierte
en la comunidad a través de programas
de RSE. Destaca su programa Guatemaltecos
por la Nutrición, que aborda de manera integral
el problema de la desnutrición infantil en
Guatemala. Además, apoya consistentemente
a comunidades afectadas por desastres naturales
y crisis, desde la reconstrucción posterremoto
hasta donaciones durante huracanes,
deslizamientos de tierra, erupciones volcánicas
y la pandemia del COVID-19.
Visión a largo plazo: Castillo Hermanos tiene
138 años en el mercado. Su estrategia de negocio
se construye con una visión que abarca
los próximos 100 años. Esto provoca que la empresa
tome decisiones que generen confianza a
sus diversos grupos de interés, una visión que
se extrapola a todos los países en los que tiene
operaciones construyendo relaciones que generan
valor para todas las partes involucradas
y que sean sostenibles en el tiempo.
La empresa aspira a reforzar su liderazgo en
las diferentes categorías en las que participa,
con el objetivo puesto en que ese liderazgo debe
responder no solo a las metas de negocio planteadas,
sino, además a ser un referente de sostenibilidad,
desarrollo social y económico, así
como de confianza en cada país en el que opere.
Por eso, ha puesto al frente de su estrategia
continuar invirtiendo en innovar, colocar a la
persona en el centro de sus operaciones y, sobre
todo, generar confianza ante sus stakeholders
mediante decisiones éticas, que promueven el
desarrollo social y económico e iniciativas que
atiendan y resuelvan problemas sociales que
requieren ese espíritu altruista y solidario que
ha caracterizado a Castillo Hermanos
revistaeyn.com E&N 51

E&N PARA GRUPO POMA
EMPRESAS Y EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
Todas las generaciones de
nuestra familia han
considerado relevante la
importancia de cuidar
principios fundamentales
como la integridad, la
excelencia y el respeto al hacer
negocios, pero también valores
como la solidaridad y el servicio
en nuestra relación con la
sociedad. Esa convicción nos
ha permitido construir
relaciones de confianza con
nuestros colaboradores,
clientes y aliados en todos los
países donde operamos”.
Ricardo Poma
CEO y Presidente de Grupo Poma
El empresario Ricardo Poma ha dirigido durante 50 años al conglomerado familiar, lidera organizaciones sociales y participa activamente en iniciativas que impactan El Salvador y la región.
GRUPO POMA: UNA TRAYECTORIA
EMPRESARIAL CON VALORES
GRUPO POMA ES UNO DE LOS CONGLOMERADOS FAMILIARES MÁS IMPORTANTES Y
RECONOCIDOS DE LATINOAMÉRICA. LIDERADO DESDE HACE 50 AÑOS POR RICARDO
POMA, MIEMBRO DE LA TERCERA GENERACIÓN, EL GRUPO DESTACA POR SU SÓLIDA
REPUTACIÓN, PREFERENCIA Y CREDIBILIDAD EN EL MERCADO.
La historia empresarial de la familia
Poma comenzó con Bartolomé
Poma, de origen español, quien
inició en El Salvador, en 1919,
un negocio automotriz que ganó
notoriedad con rapidez y se convirtió, gracias a
la audacia de su hijo Luis Poma, en el primer
distribuidor de la marca Toyota en América.
“Mi abuelo trabajó con mucha perseverancia
para iniciar nuestra primera empresa y mi
padre con su visión y determinación se encargó
de consolidarnos en el rubro automotriz.
Posteriormente, amplió nuestra operación a la
industria, el sector inmobiliario y hotelero
para sentar las bases de lo que conocemos hoy
como Grupo Poma”, explica Ricardo Poma,
+2.600
Becas de estudios universitarios y técnicos
ha entregado la Fundación Poma a jóvenes
salvadoreños en los últimos 17 años.
10.000
Empleos generan las 5 divisiones de Grupo
Poma. El conglomerado de origen salvadoreño
tiene operaciones en 10 países.
CEO y Presidente de Grupo Poma.
La multilatina maneja cinco divisiones,
tiene presencia en 10 países -Estados Unidos,
Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua,
Costa Rica, Panamá, Dominicana, Colombia y
Perú- y suma alrededor de 10.000 colaboradores
en la región.
Para explicar cómo una empresa preserva el
éxito durante 100 años, el empresario destaca
un elemento que no ha cambiado a lo largo de su
operación: “Nuestros valores”, dice convencido.
“Todas las generaciones de nuestra familia
han considerado relevante la importancia de
cuidar principios fundamentales como la integridad,
la excelencia y el respeto al hacer negocios,
pero también valores como la solidaridad
52 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA GRUPO POMA
EMPRESAS Y EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
Grupo Poma destaca en el mercado inmobiliario por sus complejos de usos múltiples
que incluyen centros comerciales, oficinas corporativas y hoteles.
La inversión en educación es uno de los compromisos sociales más importantes del empresario.
En 1993, fundó la Escuela de Economía y Negocios (ESEN).
y el servicio en nuestra relación con la sociedad.
Esa convicción nos ha permitido construir
relaciones de confianza con nuestros
colaboradores, clientes y aliados en todos los
países donde operamos”, detalla.
Desde hace varios años, la cuarta generación
ocupa posiciones de liderazgo en las diferentes
empresas, un proceso que ha contribuido a su
crecimiento, expansión e innovación.
Recientemente, Grupo Roble y Real Hotels
& Resorts anunciaron su ingreso al mercado
peruano con la construcción de dos hoteles en
la ciudad de Lima. Estos nuevos proyectos en
Sudamérica se suman a los planes de expansión
de operaciones en El Salvador y Panamá.
En el primer país ampliarán el complejo de
usos múltiples que conforman Multiplaza y la
Torre Pedregal con un moderno edificio de oficinas
y un proyecto hotelero; y en el país canalero
también consolidarán su presencia en el
rubro de hospitalidad.
Excel, que actualmente maneja la distribución
de 15 prestigiosas marcas de vehículos en
la región, evalúa permanente la ampliación de
su oferta de productos y servicios. Por otro
lado, Autofácil ha sido reconocida por Fintech
Americas durante los dos últimos años como
una de las instituciones financieras más innovadoras
de América Latina y a lo largo de una
década su cultura laboral ha destacado en el
ranking Great Place to Work.
Solaire, la división industrial, se distingue
por su participación en emblemáticos proyectos
que están modernizando la infraestructura
regional y por la consolidación de sus líneas de
soluciones energéticas.
Para Poma, asegurar una operación eficiente,
así como una oferta competitiva con productos
y servicios de alto valor agregado, son
claves para mantener el liderazgo en el mercado,
especialmente en momentos retadores.
“Nos esforzamos por que la experiencia de
nuestros clientes sea excepcional y supere las
expectativas en cada interacción, porque la
preferencia y la confianza son atributos que se
construyen todos los días”, enfatiza el CEO.
La predilección de los clientes por las marcas
de Grupo Poma es notoria. De acuerdo con
el empresario, Excel ha tenido un importante
incremento en ventas; en la división hotelera,
las ocupaciones han aumentado considerablemente;
y en el sector inmobiliario, los centros
comerciales registran una mayor cantidad de
visitantes y compras, mientras que los proyectos
residenciales son rápidamente aceptados.
LA INVERSIÓN SOCIAL ES
TRANSVERSAL
Uno de los diferenciadores de Grupo Poma y
de su presidente es su compromiso con
organizaciones e iniciativas sociales. Actualmente,
el empresario lidera la Fundación
Poma, la Fundación Salvadoreña para la Salud
y el Desarrollo Humano (FUSAL), la Escuela
Superior de Economía y Negocios (ESEN) y la
Fundación Renacer.
“Siempre he considerado que la responsabilidad
social es una actividad transversal a
nuestra operación. Para nuestra familia es una
prioridad contribuir a mejorar el bienestar de
las personas, especialmente de quienes se encuentran
en situación de vulnerabilidad”,
menciona Poma.
Destaca la importancia de invertir en áreas
prioritarias para sentar las bases que garanticen
mejores niveles de vida en la sociedad. Por
eso, las organizaciones que preside enfocan su
actividad en educación, salud y cultura.
EXITOSO CRECIMIENTO
LA TRAYECTORIA DE GRUPO POMA ES-
TÁ CIMENTADA EN VALORES, COMO LA
EXCELENCIA Y LA INTEGRIDAD, QUE
HAN CONTRIBUIDO A SU LIDERAZGO Y
EXPANSIÓN.
Este año, Grupo Roble y Grupo Real Hotels
& Resorts (brazos inmobiliario y hotelero,
respectivamente) anunciaron su
ingreso al mercado peruano.
En El Salvador, Grupo Roble contempla
la ampliación del complejo que conforman
el centro comercial Multiplaza y
Torre El Pedregal.
En los últimos dos años, Autofácil ha sido
reconocida por Fintech Americas como
una de las instituciones financieras
más innovadoras de Latinoamérica.
En 17 años, Fundación Poma ha otorgado
más de 2.600 becas de estudios universitarios y
técnicos a jóvenes salvadoreños. “Muchos de
nuestros becarios son el primer miembro de su
familia en obtener un título superior y cuando
consiguen un empleo se sienten felices de
sobresalir y de poder apoyar económicamente
en sus hogares. Nosotros nos sentimos satisfechos
de haber sido un facilitador para que ese
joven tenga las herramientas que impulsarán
el bienestar y la movilidad social de su familia”,
explica el empresario.
Uno de sus proyectos más destacados es la
creación de ESEN, en 1993, una universidad
creada para formar a los futuros líderes de la
región y que destaca por sus dos objetivos: excelencia
académica y oportunidad para todos.
A la fecha, ESEN ha graduado a 2.670 profesionales;
muchos de ellos se han incorporado a las
empresas de Grupo Poma.
revistaeyn.com E&N 53

E&N PARA FIFCO
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
LA CONFIANZA, CLAVE EN LA ESTRATEGIA
DE SOSTENIBILIDAD EXPANSIVA DE FIFCO
ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y UN ENFOQUE EN SOSTENIBILIDAD EXPANSIVA
IMPULSAN EL LIDERAZGO, LA INNOVACIÓN, Y LA CREACIÓN DE VALOR SOCIAL
Y AMBIENTAL DE FIFCO, UNA EMPRESA REFERENTE .
Para FIFCO, la confianza es fundamental
para respaldar la obtención
de mejores resultados y
asumir un rol de liderazgo en el
entorno empresarial.
Maria Pía Robles, directora de Relaciones
Corporativas de la empresa, sostiene que la
compañía busca amplificar su impacto desde
su filosofía de Sostenibilidad Expansiva, por
medio de alianzas estratégicas con empresas
y organizaciones que comparten su visión.
FIFCO tiene alianzas con el Banco de Alimentos
de Costa Rica, el Instituto Nacional
de Aprendizaje (INA) y el Ministerio de Educación
Pública (MEP) que generan oportunidades
de empleo para la juventud y
promueven la sana convivencia y los estilos
de vida saludables.
Robles sostiene que la confianza establece
bases sólidas, tanto dentro como fuera de la
organización, y facilita relaciones duraderas
y colaborativas con colaboradores, clientes,
proveedores y otras partes interesadas clave.
“La confianza es el resultado de una relación
basada en acciones consistentes, responsables
y transparentes que mantiene una
parte con otra. Para FIFCO es uno de nuestros
principios guía, es decir, nuestros comportamientos
individuales apuntan y tienen
como norte el fortalecerla a lo interno con
nuestros colaboradores, accionistas, socios
comerciales, con nuestros proveedores,
clientes y otros públicos y personas con las
que nos relacionamos”, añade.
La empresa tiene como propósito corporativo
“compartir con el mundo una mejor
forma de vivir”, el cual es una guía para dar
pasos firmes hacia la obtención de buenos resultados,
mientras que se compromete a comunicar
de forma clara y transparente su
desempeño, creando espacios y canales efectivos
para este fin.
Rolando Carvajal, Director General de FIFCO, durante la presentación de resultados de la empresa. El propósito
corporativo construyó un concepto muy inspirador: “Compartir con el mundo una mejor forma de vivir”.
La confianza juega un papel
crucial en nuestras
estrategias de negocio, pues
es la base de todas nuestras
relaciones internas y externas.
Guiados por nuestros valores,
establecemos y mantenemos
relaciones sólidas con
colaboradores, clientes,
proveedores y comunidades”.
Maria Pía Robles
Directora de Relaciones
Corporativas de FIFCO
VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD
Robles destaca que FIFCO construye confianza
de manera integral a través de un
modelo de negocios basado en la sostenibilidad,
filosofía que le permite establecer vínculos
sólidos con todos sus grupos de interés,
que a la vez le permite actuar de forma
coherente, todo bajo el concepto de Sostenibilidad
Expansiva.
Los esfuerzos de la compañía también se
reflejan en la sensibilización durante el consumo
de sus productos y servicios. En la actualidad,
los consumidores valoran que las
marcas estén comprometidas con el desarrollo
sostenible y respeten sus valores.
“Nuestro propósito es ganar-ganar, beneficiando
a todos nuestros públicos de interés
mientras actuamos de manera
responsable con el medio ambiente, lo cual
nuestros consumidores aprecian y recono-
54 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA FIFCO
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
FIFCO nació en 1908 y tiene operaciones en Costa Rica, Guatemala, México,
El Salvador, República Dominicana y Estados Unidos.
La compañía tiene un amplio portafolio de marcas que nace en sus tres divisiones de
negocio: Florida Bebidas, Florida Hospitalidad y Florida Retail.
cen”, agrega Robles quien considera que la
lealtad se fortalece mediante una escucha
activa.
“Como empresa, hemos comprendido las
necesidades y preferencias de nuestros
clientes, orientando nuestras metas, productos
y servicios hacia ese fin”, dijo la ejecutiva
que relaciona esta visión con una
estrategia que se fundamenta en una innovación
constante.
“Ofrecemos experiencias de compra y
consumo mejoradas, que destacan siempre
por la alta calidad y sostenibilidad de nuestros
productos. La búsqueda continua de excelencia
es un pilar fundamental para
generar reconocimiento a nuestra marca y
fomentar un sentido de pertenencia entre
nuestros consumidores”, valora.
APUESTA POR LA CIRCULARIDAD
Como parte de su estrategia de Sostenibilidad,
FIFCO ejecuta programas e iniciativas
que apuntan a alcanzar sus siete metas en
materia Ambiental, Social y de Gobernanza
(ESG, por sus siglas en inglés).
Ejemplos de acciones de FIFCO en estas
áreas son las estrategias que aborda desde
una perspectiva de administración del riesgo,
la mitigación, adaptación, daños y pérdidas
ante los impactos de la crisis climática.
Como parte de esta estrategia, la compañía
está comprometida con seguir incrementando
su nivel de circularidad. Robles
destaca que el concepto es un modelo de producción
cíclico, en el cual los recursos, materiales
y productos se mantienen dentro de la
cadena de valor durante el mayor tiempo posible.
“Su propósito es disminuir la presión
sobre los ecosistemas y generar oportunidades
económicas al mejorar la eficiencia en la
gestión de los recursos, a través de la innovación
y competitividad”.
En 2023, FIFCO alcanzó -de manera anticipada-
su meta de un 60 % en el Índice de
Circularidad del negocio de bebidas según el
estándar ICM, desarrollado por la Fundación
Ellen MacArthur y Granta Design.
En el campo social, la compañía ha identificado
oportunidades de creación de valor,
como la aplicación del Índice de Pobreza
Multidimensional Empresarial y el diseño
de diversos mecanismos de intervención
para sus colaboradores, así como la implementación
del programa de voluntariado
corporativo más grande de Costa Rica, ampliando
el enfoque a públicos externos como
proveedores, clientes y consumidores.
“Diseñamos nuestras estrategias de negocio
para cultivar esta confianza a largo plazo,
por medio de la escucha activa de
nuestros stakeholders, la adaptación de
nuestras operaciones según sus necesidades,
y la comunicación clara y transparente
de nuestros resultados. Esta confianza no
solo fortalece nuestra reputación como empresa,
sino que también nos ha posicionado
como una empresa que está comprometida
con el crecimiento sostenible y el brindar
contribuciones positivas a nuestra comunidad”,
concluye Robles
LOS VALORES DE FIFCO
EN FIFCO SON CLAVE CINCO PRINCIPIOS
GUÍA QUE SE VEN REFLEJADOS EN SUS
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS.
Confianza: FIFCO construye desde
la confianza, actuando con
transparencia y honestidad.
Emprendimiento: Una operación
creativa, soluciones simples y de
agilidad ante los cambios.
Celebración: FIFCO tiene como meta
disfrutar y celebrar todo lo que
hacen.
Pasión por las marcas: La empresa
lleva a todas sus marcas en el
corazón, tiene al consumidor
siempre presente y busca exceder
sus expectativas.
Solidaridad: La solidaridad es un
motor de FIFCO, cuidar a su gente,
comunidades y nuestro planeta.
2023
FIFCO acanzó su meta de lograr un 60 % en
el Índice de Circularidad en el negocio de
bebidas, cumpliendo con el estándar ICM.
revistaeyn.com E&N 55

E&N PARA WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
WALMART: COMPROMISO CON LA OFERTA DE
SOLUCIONES QUE MEJORAN LA CALIDAD DE VIDA
LA EMPRESA DEFINE A LA CONFIANZA COMO UNO DE SUS ACTIVOS MÁS IMPORTANTES.
“SU AUMENTO DERIVA EN UNA MAYOR RENTABILIDAD, MEJOR RETENCIÓN DE
CLIENTES Y RELACIONES COMERCIALES MÁS ESTRECHAS ”, ASEGURAN.
Walmart colabora en la
coyuntura regional actual con
la generación de empleo, el
desarrollo de inversiones y
acciones de sostenibilidad
ambiental”.
solo en la relación con sus clientes y proveedores,
sino que también está arraigada
en la cultura interna de la empresa, impulsando
el rendimiento, la eficiencia y el
compromiso organizacional.
“La confianza no solo se traduce en resultados económicos o de negocios, sino que contribuye de manera importante a
mejorar la reputación empresarial”, afirman los líderes de la compañía que encabezan las políticas de confianza.
Para Walmart de México y Centroamérica,
la confianza es
mucho más que una palabra;
es una estrategia integral que
permea cada aspecto de su
operación: desde sus colaboradores, pasando
por los proveedores hasta sus clientes
y comunidades donde está inserta la
empresa. La confianza es el motor que impulsa
a Walmart a alcanzar sus objetivos y
liderar en la región. ¿Cómo lo hace? Aquí
se lo contamos.
En primer lugar, el gigante del retail
convirtió la cultura de confianza corporativa
en su mayor ventaja competitiva.
“Significa garantizarle a nuestros stakeholders
que las cosas se hacen bien, que
como empresa somos totalmente conscientes
y responsables de velar por una
operación que cumple con los mayores
estándares en todos los ámbitos”, definen
desde la compañía. Y en ese ecosistema de
áreas incluyen: calidad de los productos,
relaciones comerciales justas, sostenibilidad
con el ambiente, apuesta al desarrollo
profesional de sus asociados y promoción
del bienestar de las comunidades donde
operan.
Para Walmart, los cuatro valores fundamentales
-base de su confianza- son:
servicio al cliente, respeto por el individuo,
búsqueda de la excelencia y actuar
con integridad.
Esta matriz de valores se manifiesta no
PUESTA EN VALOR
“Cuando hablamos de servicio al cliente
apuntamos, concretamente, a ofrecer
una atención excepcional que retribuya
su lealtad. A ello se suma la búsqueda de la
excelencia con el fin de alcanzar una operación
de eficiencia creciente, gracias a lo
cual podemos mantener precios bajos
sostenibles”, explican desde la compañía.
Para amalgamar esta lógica del negocio,
la empresa promueve un respeto irrenunciable
hacia toda su cadena de
asociados, proveedores y clientes, con extensión
al ecosistema medioambiental; y
una coherencia inquebrantable con la ética
y la correcta ejecución de negocios.
“En Walmart, la construcción de la
confianza comienza en casa”, afirman sus
líderes. Esto se traduce en políticas específicas
que tienen a sus colaboradores en
el centro. “Proporcionamos oportunidades
de desarrollo profesional y de bienes-
56 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
A partir de una cultura de confianza sólida al interior de la organización, Walmart
logró una alta retención de su talento, que es apoyado en su desarrollo integral.
Con el aporte del voluntariado de sus asociados, la empresa realiza labores de reforestación,
recolección de desechos sólidos y recuperación de espacios públicos, entre otras actividades.
tar laboral. Además, la inclusión y la
diversidad son pilares que permiten crear
un ambiente donde se respeta la dignidad
humana y se fomenta la comunicación
abierta y segura”, señalan los responsables
de estas políticas.
En la relación con los clientes, la compañía
construye confianza llevando a un
siguiente nivel su propuesta de valor.
“Centramos nuestros esfuerzos en ofrecer
más que productos: entregamos soluciones
que mejoran su calidad de vida”,
conceptualizan desde la organización.
En ese sentido, la estrategia multiformato
permite a cada cliente encontrar lo
que necesita de acuerdo a sus posibilidades,
generándose así una propuesta de valor
única que va más allá de la simple
transacción comercial.
Los eslabones de confianza con su cadena
de proveedores son, también, un factor
clave en el éxito de la compañía.
Walmart los define como “socios estratégicos”,
y en el vínculo con ellos prioriza el
compromiso de realizar pagos justos y
puntuales, impulsar su crecimiento y ejecutar
prácticas éticas y transparentes.
“Así se consiguen relaciones a largo plazo
que benefician a ambas partes”, aseguran
desde la empresa.
En relación al impacto social de su
operación, Walmart aspira a ser una empresa
regenerativa, con acciones que provoquen
beneficios económicos y sociales
EMPRESA REGENERATIVA
WALMART VA MÁS ALLÁ DE LA SOSTE-
NIBILIDAD AMBIENTAL, PARA CREAR
OPORTUNIDADES LABORALES E IMPUL-
SAR EL DESARROLLO ECONÓMICO EN
LAS COMUNIDADES DONDE OPERA.
Es el mayor empleador privado de CA
con la generación de más de 36.000
empleos directos, en 904 tiendas.
Este 2024 anunció una inversión de
US$1.300 millones en su operación de
Guatemala y Costa Rica en los próximos
cinco años.
Ha potenciado en el último año a más
de 1.100 pymes de la región, con compras
cercanas a los US$180 millones.
Durante el último año ha realizado donaciones
a comunidades centroamericanas
por valor de US$20 millones, para
colaborar en la mejora de la calidad
de vida de poblaciones vulnerables.
significativos. “La creación de empleo es
una de las principales formas en que la
empresa contribuye al desarrollo comunitario,
junto con programas de sostenibilidad
que incluyen eficiencia energética,
gestión de residuos y reducción de emisiones
de carbono”, enfatizan desde la
empresa.
Además, Walmart invierte en proyectos
de atención a la educación, la salud y la
nutrición infantil. También financia programas
de apoyo a la pequeña y mediana
empresa, la cobertura de necesidades sociales
específicas de las vecindades donde
se ubican sus tiendas y donaciones a comunidades
afectadas por desastres naturales.
CONFIANZA REGIONAL
Siendo hoy una de las empresas globales
que más invierte en Centroamérica, la
compañía tiene, además, una clara visión
de lo que debería ser la construcción de
confianza regional, como una cultura holística
de la que participen tanto el sector
privado como el público, cada uno desde
su rol específico.
En ese sentido, admiten que la generación
de confianza en la región debe fortalecerse
a través de un mayor impacto
social y económico generado por las empresas.
Pero, también reclaman “el fortalecimiento
de la seguridad jurídica para
que las empresas puedan operar, sin poner
en riesgo el aumento en la inversión y
evitar la pérdida de empleos”.
Asimismo, “también ayuda a generar
confianza regional el desarrollo de mejores
prácticas ambientales, el compromiso
en el cumplimiento de las normativas fiscales,
sanitarias, legales y laborales de
cada país, y una comunicación clara, honesta
y transparente”, concluyen
revistaeyn.com E&N 57

E&N PARA GRUPO FICOHSA
EMPRESARIOS y EMPRESAS MÁS CONFIABLES
GRUPO FICOHSA:
LA CONFIANZA SE CONSTRUYE
CON HECHOS Y ACCIONES
EL GRUPO FINANCIERO DE ORIGEN HONDUREÑO CONCIBE
QUE EL ÉXITO DE SU NEGOCIO ESTÁ ESTRECHAMENTE
LIGADO AL BIENESTAR DE LA COMUNIDAD A LA QUE SIRVE.
Ficohsa participa de iniciativas como Anti-Corrupción y
Transparencia para Centroamérica (ACT) y promueve
esfuerzos para un entorno de negocios transparente,
además contribuye activamente al desarrollo sostenible
de la región centroamericana.
La fidelidad de nuestros
clientes y la retención de
talento son prueba de la
efectividad de nuestras
estrategias basadas en la
confianza”.
Camilo Atala
Presidente Ejecutivo de Grupo Ficohsa
Inserto en una industria altamente
competitiva -como es el sector
financiero- Grupo Ficohsa alcanzó
un alto estándar en confianza
corporativa a partir de un principio
fundamental: “No solo valoramos los
logros de nuestros balances generales,
sino también los que obtenemos al impactar
positivamente en nuestras comunidades”,
afirma Camilo Atala, Presidente
Ejecutivo de Grupo Ficohsa.
Según la visión del empresario, “el éxito
económico solo es posible si toda iniciativa
que tomamos tiene un efecto multiplicador
en el desarrollo y bienestar de las personas
y familias que nos rodean”. Además,
”en Ficohsa nos aseguramos de brindar a
nuestros clientes servicios de calidad y la
seguridad de una institución financiera sólida”,
señala el empresario.
En el complejo e incierto mundo de los
negocios del presente, estos niveles de
confianza y reputación son esenciales para
la sostenibilidad de cualquier organización
en el largo plazo. “Como líderes, construir
confianza y reputación no es solo una tarea
crucial, sino una responsabilidad continua,
basada en hechos y acciones concretas”,
enfatiza Atala.
Grupo Ficohsa tomó la decisión de operar
en el entorno de un esquema axiológico
conformado por tres valores: integridad
(están en la base de todas sus interacciones);
transparencia (clave para construir
relaciones sólidas y duraderas) y propósito
enfocado en el bienestar de todos los stakeholders.
“Nuestros valores nos definen
dentro y fuera del Grupo. El punto es centrar
el liderazgo en mantener la integridad
de nuestras acciones, con la finalidad de
cultivar permanentemente la confianza de
colaboradores, clientes y proveedores, ya
que es el principal activo que poseemos”.
Ficohsa está en camino de obtener la
certificación ISO 37301 (Certificación Anticorrupción).
“Esta certificación no solo
proporciona una ventaja competitiva, sino
que también reduce el riesgo de infracciones
legales, generando un entorno seguro
para todos nuestros stakeholders”, afirma
Atala.
A la hora de plantear sus estrategias de
negocios, la compañía hondureña entendió
que hacerlo desde la base de la confianza
corporativa era central. Desde esa
visión, se fijaron tres principios medulares:
coherencia con la realidad, respeto estricto
al Código de Ética de la compañía y
honra a la reputación de una historia familiar
comprometida con la sociedad hondureña.
Esto permitió a Ficohsa construir
una marca sólida y confiable, que revalida
sus vínculos con la sociedad a través del
tiempo.
“En nuestra estrategia siempre señalamos
que nunca debemos ofrecer algo que
no responda a la realidad, eso ha sido clave
en nuestro crecimiento”, afirma Atala. “La
marca es el reflejo de esos valores, y de lo
que el conjunto de los colaboradores ofrece
alineado a esos valores”, agrega.
A la hora de los hechos concretos que
revelan el profundo compromiso que la
empresa asumió con la sociedad, destacan
los siguientes programas comunitarios:
* Mujeres Adelante: ofrece oportunidades
de emprendimiento y desarrollo
personal.
* Hecho en Casa: promueve el consumo
de productos locales, apoyando a emprendedores
y pequeñas empresas.
* De Mi Tierra: apoya a productores locales
mediante espacios para vender sus
productos, capacitaciòn y financiamiento.
* HonduFuturo: financia a profesionales
hondureños de excelencia académica,
con deseos de realizar estudios de posgrado
en universidades del extranjero
58 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA SCOTIABANK
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
SCOTIABANK: EL ARTE DE COMBINAR ÉXITO
EMPRESARIAL E IMPACTO SOCIAL
SCOTIABANK CONSTRUYÓ SU REPUTACIÓN Y ÉXITO SOBRE UNA BASE SÓLIDA DE VALORES Y
PRINCIPIOS QUE PROMUEVEN LA CONFIANZA EN TODOS LOS NIVELES DE SU OPERACIÓN.
Apartir de una sólida cultura de
confianza corporativa, Scotiabank
se guía por cuatro valores
fundamentales: respeto, integridad,
responsabilidad y pasión
que guían todas las decisiones de la
organización y se materializan en el Código de
Conducta de Scotiabank y las Pautas de Conducta
en los Negocios. Son protocolos que amplifican
los valores compartidos: “Representan
una extensión de nuestro compromiso con la
creencia de que hacer lo correcto es importante
”, señala Robert Williams, VP Senior de Scotiabank
para Centroamérica. Y esa creencia se
apoya, además, en una férrea gobernanza:
“Nuestras estructuras de gobierno corporativo
se diseñaron para promover un comportamiento
ético coherente con nuestras normas y
valores corporativos en todo el mundo”, explica
el ejecutivo.
Pero, para Scotiabank no sólo se trata de fijar
pautas sino de vivirlas. Según la visión de la
institución, el éxito continuo se alcanza cuando
sus valores son aprehendidos conscientemente
por cada uno de sus colaboradores. “Es
fundamental asegurar que todos los Scotiabankers
vivan nuestros valores esenciales y
sean ejemplo de un comportamiento ético, basados
en una comunicación abierta y transparente”,
señala Williams. La organización
impulsa un sistema de comunicación bidireccional,
que incluye distintos canales de escalamiento
para todo el personal.
En la hoja de ruta de la empresa es un objetivo
crítico de éxito, el impacto que su operativa
genera sobre los públicos interesados.
“Ayudamos a nuestros clientes y sus comunidades
a lograr su desarrollo a través de una
completa gama de productos y servicios en los
sectores de banca personal y comercial, gestión
patrimonial, banca privada, corporativa y
de inversión, y mercados de capitales”, señala
el VP. Además, esta visión de negocio se concreta
incluyendo en el top de la agenda estratégica
a las prioridades ambientales, sociales y de
gobierno corporativo (ASG), todo lo cual permite
al banco crear valor sostenible de largo
plazo.
El propósito global de Scotiabank fue definido
con un concepto inclusivo y responsable
muy preciso: Por nuestro futuro. Esas tres palabras
sintetizan la importancia de equilibrar
responsabilidades actuales con necesidades
futuras, asegurando un desarrollo sostenible.
“Este propósito orienta todas nuestras iniciativas
e inversiones, haciendo que sea prioridad
minimizar riesgos y obtener resultados significativos,
incluyendo la sostenibilidad para alcanzar
el mayor impacto”, precisa el vocero de
la institución.
A partir de un propósito relevante y de una
cultura de confianza muy arraigada, el banco
estructura su estrategia poniendo el foco en
cinco pilares: crecimiento en ingresos, eficiencia
operativa, transformación digital, cumplimiento
de regulaciones y procedimientos
globales y la estrategia ESG para generar confianza
en clientes y accionistas.
Estos pilares estratégicos garantizan el éxito
del negocio y permiten a Scotiabank atender
los vínculos que se generaran entre el banco y
la sociedad
Nuestro negocio se construye
sobre la confianza (...)
es fundamental para las
relaciones que forjamos con
nuestros clientes, accionistas,
Scotiabankers y las
comunidades”
Robert Williams,
VP Senior de Scotiabank para
Centroamérica
COMPROMISO
ENTRE SUS PROGRAMAS COMUNITARIOS
DESTACADOS EN COSTA RICA Y PANAMÁ,
FIGURAN:
net-Zero: en 2023, Scotiabank otorgó
US$52.000 al Instituto de Café de Costa
Rica para una investigación sobre la
captura de carbono.
Scotiabank Fútbol Club: en 2023 y
2024, se llevaron a cabo eventos y donaciones
para fomentar la inclusión a
través del fútbol.
Educación Financiera y Resiliencia Económica:
programas en alianza con universidades
y organizaciones para apoyar
a jóvenes y personas vulnerables.
60 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA CMI
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
CMI: LIDERAZGO SUSTENTADO EN VALORES,
TRANSPARENCIA Y DESARROLLO SOSTENIBLE
LA CORPORACIÓN CONSOLIDA SU LIDERAZGO, FUNDAMENTANDO SU ÉXITO EN LA
CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD, CON INICIATIVAS QUE PROMUEVEN EL DESARROLLO
SOSTENIBLE Y SU COMPROMISO CON EL BIENESTAR DE LAS COMUNIDADES.
En 2023, las dos agrupaciones de CMI apoyaron a comunidades por
medio de donaciones y programas sociales por un total de US$5,48
millones. A esto se suma el valioso trabajo que realiza la Fundación
Juan Bautista Gutiérrez, el brazo social de CMI, que cuenta con cuatro
programas enfocados en Educación (mediante un programa de
becas), Salud, Nutrición y Emprendimiento. Este último tiene siete
componentes: Desarrollo Personal, Innovación, Institución y Legal,
Administrativo, Comercialización, Producción y Financiero.
Para CMI (Corporación Multi
Inversiones), la confianza no
solo es una base, sino el propio
cimiento sobre el cual se construyen
todas sus operaciones.
La multilatina de origen guatemalteco
entiende a este intangible como el reflejo
del compromiso de la empresa con la
transparencia y la responsabilidad en todas
sus acciones.
Confianza -destaca la corporación- es la
seguridad y garantía de que brindan a colaboradores,
consumidores, clientes, accionistas,
proveedores y comunidad, un propósito enfocado
en el desarrollo de los países en donde
tienen presencia, actuando con transparencia
y responsabilidad.
Los valores corporativos que guían a CMI
se resumen en REIR (Responsabilidad,
Excelencia, Integridad y Respeto), una mística
de trabajo que nació gracias a su fundador,
Juan Bautista Gutiérrez, principios que han
sido adoptados por la tercera generación de
la familia, liderada por Juan Luis Bosch Gutiérrez
y Juan José Gutiérrez Mayorga, y que
ahora es la piedra angular sobre la que se ha
construido reputación y liderazgo.
CMI genera, con calidez familiar, oportunidades
que cambian vidas a través de
sus agrupaciones de negocio (Alimentos y
Capital), las cuales crean valor, no sólo económico,
sino también social y ambiental.
La corporación genera desarrollo sostenible
con beneficios para personas, familias
y en general para las comunidades donde
opera, gracias a la implementación de programas
y acciones puntuales como CMI
EMPRENDE, que promueve la empresarialidad
y el trabajo formal; CMI EDUCA, que
impulsa el desarrollo personal a través de
programas de becas y alianzas universitarias;
CMI JUNTO A TI, que genera oportunidades
para sus colaboradores; y CMI
CUIDA EL AMBIENTE, que comprende
proyectos para disminuir el impacto de sus
operaciones.
Desde sus inicios, CMI ha estado profundamente
involucrada en el desarrollo de las
comunidades. Un ejemplo de ello son programas
como las Casas de Pollo Rey, las franquicias
de Pollolandia que generan ingresos
principalmente para mujeres.
Además, Cocreo, la Academia de Panadería
y Pastelería de Molinos Modernos, es
ejemplo de cómo la corporación abre oportunidades
de empleo y mejora la calidad de
vida de miles de personas en Guatemala,
El Salvador, Honduras y otros países de la
región. En lo que lleva de funcionamiento (se
creó a finales de los ´90), la Academia de Panadería
y Pastelería de Molinos Modernos
ha beneficiado a más de 130.000 personas.
Desde su nacimiento, en 1920, CMI tiene
consciencia de su impacto positivo en las comunidades
y por ello ha tomado medidas
para identificar objetivos y metas que le permitan
contribuir al desarrollo sostenible a
través de acciones que le han consolidado
como uno de los grupos empresariales más
importantes de la región, dejando huella significativa
en la alimentación, la inversión y la
sostenibilidad
62 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA GRUPO AG
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
GRUPO AG: SIETE DÉCADAS DE ARDUO
TRABAJO Y CRECIMIENTO SOSTENIBLE
LOS CLIENTES ESTÁN EN EL CENTRO DE SU ESTRATEGIA, SU PRIORIDAD ES QUE ELLOS PUEDAN
CONFIAR EN LA SOLIDEZ Y LA EXCELENCIA DE SUS PROCESOS Y PRODUCTOS.
INNOVANDO PARA UN
FUTURO SOSTENIBLE
Grupo AG trabaja para que la confianza juegue un rol fundamental en la relación que tiene con sus colaboradores, con el fin de construir
una cultura corporativa que les permita a todos alcanzar sus sueños.
En su 70 aniversario, Grupo AG
ha lanzado InnovArise, un laboratorio
de innovación diseñado
para crear nuevos negocios y
oportunidades. Esta iniciativa
busca co-crear soluciones sostenibles
y fomentar nuevos emprendimientos
que generen un
impacto positivo, tanto en el entorno
empresarial como en la
sociedad. InnovArise opera de
manera independiente, con un
Consejo de Evaluación de Nuevos
Negocios compuesto por
ejecutivos de Grupo AG y otros
expertos. Esta unidad de negocio
no solo busca apoyar a emprendedores
en la ideación y desarrollo
de proyectos, sino también
en la creación de un valor
significativo para la sociedad.
En Grupo AG la confianza es la
base sobre la cual se han estructurado
más de 70 años de historia,
y el hilo conductor que une a
la empresa con sus diferentes
públicos de interés.
La compañía guatemalteca construye relaciones
sólidas y duraderas no solo con sus
clientes, está posicionada como un socio confiable
con sus proveedores y socios comerciales,
con quienes trabaja para generar valor y
apoyar su crecimiento.
“Para Grupo AG la excelencia es una constante
en todos los aspectos de sus operaciones,
desde la gestión de riesgos hasta la calidad de
sus productos y servicios”, aseguró su CEO,
Rodrigo Gabriel. Por eso, la empresa se esfuerza
por ser la mejor en todo lo que hace. Este
compromiso se refleja en su determinación de
hacer las cosas de manera correcta, creando
un impacto positivo en la sociedad.
Los valores corporativos son los principios
fundamentales que guían cada acción y decisión.
La integridad, excelencia, compromiso
total con el cliente, colaboración, seguridad y
bienestar integral, responsabilidad y empatía,
e innovación, forman el núcleo de su cultura
organizacional, “y nos permiten construir la
confianza con los stakeholders, garantizando
que cada paso esté alineado con nuestro propósito
de contribuir a un mundo mejor”, dijo
Gabriel.
ACCIONES DE IMPACTO
El compromiso de Grupo AG con la sociedad
trasciende sus operaciones diarias.
A través de su pilar estratégico “Incidencia
y Prosperidad”, la empresa se ha comprometido
a liderar iniciativas que generen un impacto
positivo en la región.
En 2023, la empresa se unió a la Alianza
para Centroamérica (PCA) y a la Iniciativa Anticorrupción
y Transparencia para Centroamérica
(ACT), adoptando las directrices de la
OCDE para una conducta empresarial responsable.
Asimismo, como parte de este compromiso
con la ética y la transparencia, en 2023 implementó
un sistema de verificación integrado
con la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT) de Guatemala, que le permite
el cumplimiento fiscal en tiempo real.
Anivel comunitario, uno de los proyectos
más ambiciosos de Grupo AG es la implementación
de un programa educativo destinado a
cerrar la brecha de acceso a la educación de la
primera infancia, iniciativa que será lanzada a
finales de año.
También, como parte del proyecto “Guatemala
No Se Detiene”, la compañía está comprometida
en impulsar la transformación del
sistema de infraestructura del país, buscando
crear una red resiliente y accesible para todos.
En materia ambiental, la empresa está apegada
al cumplimiento de estándares internacionales,
de seguridad industrial y salud.
Además, es líder en reciclaje en la región al alcanzar
más de 300.000 toneladas de
residuos metálicos recicladas en 2023
64 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA PROGRESO
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
PROGRESO: CONSTRUYENDO FUTURO
CON BASE EN LA CONFIANZA
LA COMPAÑÍA, FUNDADA EN 1899 POR CARLOS F. NOVELLA, TRABAJA PARA QUE TODAS
SUS ACCIONES SE ALINEEN CON VALORES ÉTICOS Y FORTALECER, ASÍ, LOS NIVELES
DE CONFIANZA CON SUS GRUPOS DE INTERÉS.
Para Progreso, confianza no
es solo una palabra, sino una
filosofía profundamente arraigada
que ha guiado a la compañía
durante 124 años y que constituye
el paradigma sobre el cual construye todas
sus relaciones.
Desde sus inicios, y con la visión de Carlos
F. Novella, la compañía ha entendido que
una organización sin confianza no tiene
futuro, por lo que cada acción y decisión que
toma está orientada a lograr un mañana más
sostenible y colaborativo.
Los valores fundamentales de Progreso
(comportamiento ético, liderazgo genuino, solidaridad
y compromiso con la sostenibilidad
de la empresa) son la esencia de su identidad
corporativa y están plasmados en su Código de
Valores, Ética y Conducta (COVEC).
Esta sólida base ética es el corazón de la
cultura organizacional de la compañía,
donde cada colaborador es consciente de su
papel en la construcción de un ambiente de
trabajo íntegro y comprometido, y donde el
liderazgo es fundamental.
En 2023, el ranking elaborado
por Merco Empresas
y Líderes Guatemala,
colocó a Progreso
a la cabeza del listado
de empresas con
mejor reputación en el
país y José Raúl González,
CEO de Progreso,
fue reconocido como el
principal líder corporativo
de Guatemala.
En la cultura Progreso, la confianza se
cultiva a través de la transparencia y la
consistencia.
Programas como “El Valorómetro” no
solo celebran la vivencia de los valores corporativos,
sino que también refuerzan el orgullo
y la pertenencia entre los
colaboradores. Además, iniciativas como
“En Vivo con el CEO” promueven una comunicación
abierta y honesta,
fortaleciendo la confianza interna
y asegurando que todos
los colaboradores se sientan
escuchados y valorados.
La relación con clientes y
proveedores también se rige
por estos mismos principios.
En este sentido, Progreso
implementa políticas de transparencia
y cumple con los más
altos estándares internacionales,
como la certificación ISO
37001:2016, que subraya su
compromiso con prácticas antisoborno
Como muestra de sus acciones por fortalecer
la confianza con sus clientes, la compañía
obtuvo la certificación FSSC22000 versión
5.1 para su producción de cal en la planta
de San Miguel, en Guatemala.
LIDERANDO CON TRANSPARENCIA HACIA
UN FUTURO SOSTENIBLE
Progreso valora la transparencia no
solo como un principio, sino como una práctica
esencial para el liderazgo
responsable. Desde 2019, la
compañía ha sistematizado y
reportado su información, alineándose
con estándares
internacionales como los del
Global Reporting Initiative
(GRI) y los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de la ONU.
Este compromiso se refleja
en sus Reportes de Sostenibilidad,
los cuales garantizan una
gestión transparente y eficiente,
cumpliendo además con las
Directrices de la Ley Española 11-2018 de Información
No Financiera y Diversidad
66 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA DIUNSA
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
IMPACTO SOCIAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA:
ELEMENTOS CLAVE EN LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA DE DIUNSA
PARA DIUNSA, LA CONFIANZA ES LA SEGURIDAD QUE TRANSMITE A SUS AUDIENCIAS,
CONJUGANDO CREDIBILIDAD Y COHERENCIA ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE.
El Programa de Becas para Colaboradores/as brinda oportunidades
para culminar estudios universitarios y de postgrado.
La Fundación Diunsa desarrolla el Programa de Escuelas Sociodeportivas Formando Campeones, en alianza con
la Fundación Real Madrid, en Honduras, actualmente con más de 500 alumnos.
Los valores en los que Diunsa fundamenta
su actuación son: honestidad, responsabilidad,
liderazgo, excelencia operativa y trabajo
en equipo. Además, innovación, trato
justo y responsable para los colaboradores,
y responsabilidad social con las comunidades,
colaboradores y sus familias.
El fortalecimiento de relaciones de
confianza es parte fundamental
de los objetivos estratégicos de
Diunsa, por lo que la empresa
se mantiene en constante
desarrollo de propuestas que permitan conocer
mejor a cada una de sus audiencias, a través de
una comunicación pertinente, constante y
cercana. En este contexto, la disposición al diálogo
abierto y la utilización de nuevos canales
de comunicación digital han resultado sus
mejores aliados.
Mario Roberto Faraj, Presidente Ejecutivo
de Diunsa, explica que la confianza tiene
un efecto en todas las relaciones que la empresa
establece; desde la atracción de talento,
la calidad de los proveedores, las alianzas comerciales
y no comerciales, así como con las
entidades de gobierno y los consumidores.
“La confianza, basada en la credibilidad y la
coherencia, es esencial para nuestra continuidad”,
dijo.
El esfuerzo de la compañía para fortalecer
las relaciones de confianza se ve reflejado en diversas
áreas. Por ejemplo, en cuanto a su público
interno, con la certificación como uno de los
Mejores Lugares para Trabajar en Honduras y
en Centroamérica, otorgado por Great Place to
Work Institute. Además, en el más reciente
estudio Top of Mind presentado por la Revista
Estrategia & Negocios y Kantar MERCAPLAN,
Diunsa está en el primer lugar en tiendas por
departamento en Honduras.
EMPRESA SOSTENIBLE
Para Diunsa, su participación activa en el desarrollo
integral de las comunidades donde opera
es fundamental. En ese sentido, la responsabilidad
social empresarial y su evolución hacia la
sostenibilidad, se convierten en parte fundamental
de su acción estratégica, permitiéndole
fortalecer la confianza con todos los sectores -
gobierno, sociedad civil organizada, academia-.
“El compromiso con el desarrollo sostenible,
cuando es genuino y forma parte de la cultura
de la organización, es un impulsor de la confianza”,
refirió Faraj.
En este sentido, Diunsa cuenta con una estrategia
de RSE y Sostenibilidad alineada con la
Agenda 2030 y con el respeto a los derechos
humanos como el eje transversal de todas sus
acciones. En esta estrategia destacan iniciativas
como el Programa de Inclusión Laboral de
Jóvenes, actualmente en alianza con el proyecto
Creando Mi Futuro Aquí/USAID.
También se impulsa el Programa de becas
para colaboradores e hijos de colaboradores,
el programa Espacio para Crecer, que fortalece
emprendimientos y Mypes en Honduras,
así como las Escuelas Sociodeportivas “Formando
Campeones”, que lidera la Fundación
Diunsa en alianza con la Fundación Real Madrid.
Actualmente funcionan cuatro de estos
establecimientos (San Pedro Sula, Tegucigalpa,
La Ceiba y Comayagua), atendiendo a 500
beneficiarios
68 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA MOLINO HARINERO SULA
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
MOLINO HARINERO SULA: COMPROMISO
GENUINO CON EL BIENESTAR GENERAL
LA EMPRESA CONSTRUYÓ UNA CULTURA DE CONFIANZA CORPORATIVA BASADA EN
VALORES QUE ABRAZAN EL DESARROLLO DE TODAS SUS PARTES INTERESADAS.
“Mediante educación, emprendimiento y sostenibilidad podemos
contribuir a la solución de problemas que aquejan a nuestra sociedad”,
afirma Angelo Casco, Gerente General de Molino Harinero Sula.
En Molino
Harinero Sula
sabemos que
el éxito
empresarial
radica en
nuestra gente,
en ellos está
el futuro de
nuestra
empresa”
Angelo Casco
Gerente General de
Molino Harinero Sula
En el competitivo mundo empresarial,
la confianza es un activo
invaluable, esencial para forjar
relaciones sólidas y sostenibles
con colaboradores, clientes, proveedores
y la comunidad.
Para Molino Harinero Sula, la confianza se
traduce en creer en la integridad, las competencias
y las buenas intenciones de sus colaboradores,
clientes y socios. “Es la garantía de
que cada decisión se toma con transparencia,
honestidad y un compromiso genuino hacia el
bienestar de los involucrados”, define Angelo
Casco, Gerente General de la empresa.
En el camino de construcción de su cultura
de confianza, la compañía ha identificado
cuatro valores esenciales:
• Respeto, que para la cultura de la empresa
implica valorar y apreciar a cada persona,
ya sean colaboradores, clientes, proveedores
o comunidades. “Este valor promueve un
ambiente inclusivo y armonioso”, afirman sus
líderes.
• Compromiso, que se traduce en dedicación
con pasión y determinación para cumplir
promesas y objetivos. Según la mirada de sus
ejecutivos, “este valor se refleja en la constancia
y el esfuerzo por ofrecer productos de alta
calidad y contribuir al desarrollo sostenible de
las comunidades”.
• Integridad, que supone actuar con transparencia
y honestidad en todas las acciones.
“Así aseguramos que la empresa opere siempre
de manera ética y responsable”, afirman.
• Seguridad, que se convierte en un eje clave
a la hora de generar un entorno previsible
para empleados y clientes. “Abarca tanto la
protección física como la estabilidad y fiabilidad
de los procesos y productos”, especifican.
Desde la plataforma de estos valores fundamentales,
Molino Harinero Sula ha implementado
diversas estrategias para convertir
confianza en acción; Transparencia y comunicación
abierta, cumplimiento de promesas,
colaboración y apoyo mutuo, responsabilidad
social y sostenibilidad, participación y diálogo
comunitario, iniciativas educativas y de desarrollo
(con programas como “Construyendo
Escuelas” y “Amasando el Futuro”), prácticas
sostenibles y ecológicas, apoyo a emprendedores
locales (como el desarrollo de la plataforma
a nivel nacional -Escuela Boris
Goldstein- que aporta capacitaciones, asesorías
y formación en el rubro de Panificación y
Gastronomía), colaboración con ONG y entidades
gubernamentales.
En resumen, la confianza es el pilar fundamental
sobre el cual Molino Harinero Sula ha
construido su éxito empresarial, un valor instaurado
en la empresa por su fundador Boris
Goldstein y que ha sido resguardado por las siguientes
generaciones, quienes definen el éxito
a partir de un liderazgo consciente y
humanista. “Los líderes tenemos una gran
obligación de predicar con el ejemplo, por más
discursos o por más publicaciones que hagamos
en las redes, si nuestra actuación no va de
la mano con nuestras palabras, en nada estamos”,
concluye Angelo Casco
70 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA UTH
EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
INTEGRIDAD Y EXCELENCIA
COMO CLAVES DEL LIDERAZGO
EMPRESARIAL
ROGER D. VALLADARES ES IMPULSOR DE UN LIDERAZGO
BASADO EN LA INTEGRIDAD, EL APOYO A EMPRENDEDORES
Y DE ACCIONES CONCRETAS EN EDUCACIÓN,
QUE PERMITEN IMPULSAR ÉXITO EMPRESARIAL
Y EL DESARROLLO COMUNITARIO.
Roger D. Valladares valora que
ser reconocido entre los líderes
empresariales más confiables
en la región es un
honor que conlleva tanto responsabilidades
como oportunidades.
Valladares es un destacado líder empresarial
hondureño, es fundador y presidente
de la Universidad Tecnológica de
Honduras (UTH) y motor de entidades
como UTH Florida, Compañía Financiera
S.A. (COFISA), entre otras iniciativas,
donde una constante es el compromiso de
integridad y excelencia.
“La confianza es la virtud que tienen las
personas de transmitir fe, seguridad y credibilidad,
con la convicción de que nunca
se defraudará a aquellos que depositan su
confianza en mí”, matiza el empresario
quien añade que “la confianza se construye
a través de la coherencia entre palabras y
acciones, la transparencia en nuestras relaciones
y el compromiso firme con la integridad
y el respeto hacia los demás”.
TRAYECTORIA APOYADA EN VALORES
Para Valladares los valores son
fundamentales para construir la confianza
en el entorno empresarial. Explica que
en primer lugar se logra mediante la
honradez, la cual se demuestra y se refleja
siendo íntegro en todos los aspectos,
cumpliendo los compromisos y siendo
transparente en el diario vivir, asumiendo
las responsabilidades que se derivan de ser
íntegro y transparente, valores que
transmite a sus colaboradores.
Como líder, destaca que no basta solo
con una conducta personal íntegra, también
se debe procurar transmitir esa integridad
a los colaboradores y compañeros
mediante una comunicación clara y honesta,
compartiendo experiencias motivadoras
que inviten a tomarlas como ejemplo.
Valladares recalca que esto no se limita
a la operación de una empresa, sino que se
proyecta en el impacto que esta tiene en las
comunidades y la sociedad en general.
Explica que esto se logra generando
oportunidades, respaldando a pequeños
y medianos empresarios, promoviendo el
espíritu emprendedor y ofreciendo
un apoyo tangible. “Respaldo a aquellos
soñadores que también son emprendedores,
brindándoles el impulso necesario
para que aborden sus proyectos con entusiasmo
y efectividad, permitiendo así
que alcancen sus metas y aspiraciones de
superación”, dice.
IMPULSOR DE NEGOCIOS CONFIABLES
Según Valladares, la confianza es un elemento
indispensable en todos los negocios,
especialmente en aquellos donde la
moral y la ética desempeñan un papel fundamental.
“Durante mis estudios en banca
y finanzas, aprendí que la garantía moral
de una persona vale más que cualquier
bien material. La palabra, por lo tanto,
debe ser considerada el mejor instrumento
para transmitir credibilidad y construir
relaciones sólidas basadas en la confianza
La garantía moral de una
persona vale más que cualquier
bien material. La palabra, por lo
tanto, debe ser considerada
el mejor instrumento para
transmitir credibilidad ”.
Roger D. Valladares
Empresario, fundador y
presidente de UTH
mutua”, explica. Esto se materializa en apoyos
para miles de estudiantes a través de
becas universitarias, así como el respaldo a
los emprendedores para que puedan convertir
en realidad sus sueños y aspiraciones.
“Participamos activamente apoyando a
instituciones dedicadas al servicio a la comunidad,
y generamos oportunidades de trabajo
a nivel nacional e internacional en
ambientes cómodos, bien remunerados y
con proyección a corto y mediano plazo”,
concluye Valladares
72 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA CONSTRUCTORA ETERNA
EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
CONFIANZA, EJE DE LA
ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE
CONSTRUCTORA ETERNA
LA EMPRESA HONRA LA CONFIANZA DEPOSITADA POR SUS
CLIENTES, CON EL OBJETIVO DE CUMPLIR CON
SUS EXPECTATIVAS DE LA MEJOR MANERA.
Para Alberto Díaz Lobo, figurar
como uno de los líderes de
alta confianza de la región,
representa uno de los reconocimientos
más significativos que
un empresario puede recibir. Para él, la confianza
es un valor que implica autenticidad,
carácter, seguridad y fe en uno mismo y en
los demás.
Díaz Lobo, presidente de Constructora
Eterna, destaca que ser confiable es un
elemento esencial para el éxito de las estrategias
de negocio de la compañía y que es la
base sobre la que se construyen sus relaciones
comerciales. “Figurar como un líder de
alta confianza, es un honor y una responsabilidad
que refuerza nuestro compromiso
con la excelencia y la integridad”, expresa.
El empresario sostiene que las relaciones
sólidas y duraderas se construyen gracias a
los valores que, no solo guían acciones diarias,
sino que también establecen los estándares
de conducta para toda la organización.
Díaz Lobo está consciente que la generación
de confianza comienza con el ejemplo
de una vida sustentada en valores. “Trato a
los demás con respeto y buenos modales,
cumplo con las leyes y con las obligaciones
contraídas, construimos confianza sobre valores
como la integridad, lealtad, respeto,
honradez, ética, competencia y servicio a los
demás”, dijo.
EMPRESA SOCIALMENTE
RESPONSABLE
El líder empresarial sabe que a través del
impacto positivo que logre la compañía en
las comunidades donde opera, también
ayuda a construir confianza y reputación.
Una de sus prioridades es prestar especial
atención al ambiente y los problemas del
entorno, para participar en la propuesta de
soluciones. Para esto, Constructora Eterna
ha optado por involucrarse en organizaciones
cívicas, donde aporta conocimientos y
soluciones.
Por ejemplo, como parte de su estrategia
de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), la compañía se involucra en temas
de infraestructura, como la reparación de
carreteras dañadas por inundaciones, en
coordinación con el Ministerio de
Infraestructura con quienes colabora para
un desarrollo integral.
El empresario también destacó la relevancia
del problema de vivienda para familias
de escasos recursos, en donde se reporta
un déficit de un millón de viviendas en todo
el país. Constructora Eterna, a través de Hábitat
para la Humanidad, por más de 20 años
ha otorgado un precio especial en los materiales
de construcción para viviendas, adicionalmente
a donaciones en efectivo.
Para el directivo, el éxito de la empresa
está ligado directamente a la confianza en el
liderazgo con el que cuenta en el país.
Un ejemplo claro de esto, refiere, es la
Asociación Público Privada (APP) que Constructora
Eterna formó con el Gobierno de
Honduras en 2014, para la construcción del
Corredor Lenca.
“A pesar de los desafíos financieros, fue la
confianza del banco en nuestro liderazgo lo
que permitió la sustitución de la garantía
soberana del gobierno, por la firma del
presidente de nuestra Junta Directiva,
Alberto Díaz Lobo, Presidente de Constructora Eterna,
está consciente que la generación de confianza comienza
con el ejemplo, por lo que en su gestión y liderazgo
muestra apego a sólidos valores éticos y morales.
Considero la confianza como
un activo de la empresa y
estamos conscientes de que
nuestro éxito descansa
fuertemente en este valor”.
Alberto Díaz Lobo
Presidente Constructora Eterna
logrando así ejecutar el proyecto exitosamente”,
recalcó.
Díaz Lobo concluye que la confianza
es esencial para el éxito de sus estrategias de
negocio y que sin esa base es imposible realizar
negocios exitosos. “Consideramos la
confianza como un activo de la empresa y estamos
conscientes de que nuestro éxito descansa
fuertemente en este valor”, dijo
74 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA BANTRAB
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
CASO BANTRAB: LA CONFIANZA COMO PILAR
DE SU ESTRATEGIA DE SOLIDEZ Y CRECIMIENTO
A LO LARGO DE SU TRAYECTORIA, SUS ACTUACIONES HAN DEMOSTRADO QUE ES UNA
INSTITUCIÓN FINANCIERA SÓLIDA, TRANSPARENTE Y CONFIABLE.
Para Bantrab, la confianza es el
valor que guía, orienta y motiva
las decisiones que adopta
para cumplir con su misión:
Trabajar duro para el bienestar
de los guatemaltecos. Esto representa
un concepto fundamental que le permite
conectar con sus grupos de interés, a partir
de establecer relaciones de valor y de largo
plazo.
El banco tiene claro que la confianza es
esencial para su sostenibilidad, porque disminuye
la incertidumbre propia de los entornos
cambiantes, y facilita el
establecimiento de alianzas y acuerdos,
que al final, son generadores de una reputación
corporativa positiva.
En este sentido, para Bantrab la confianza
está asociada a la demostración de coherencia
entre lo que dice y lo que hace,
siempre congruente en la vivencia de sus valores
corporativos: Responsabilidad, Transparencia,
Equidad y Trabajar con pasión.
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
Bantrab opera con la convicción de que lo
importante no es solo vender productos y
servicios, sino incrementar la confianza y la
reputación de la organización ante sus
audiencias. Por esta razón, en 2017, inició un
profundo proceso de transformación. De la
mano de la firma Ernst & Young (EY), tomó
medidas para fortalecer la cultura de rendición
de cuentas, mejorar los resultados y
asegurar su salud financiera en el tiempo.
Entre las acciones que el banco impulsó
destacan la creación de la Gerencia de Gobierno
Corporativo que, en 2021, se convirtió
en Dirección; la actualización de
políticas, reglamentos, manuales y procedimientos
para alinearlos a las mejores prácticas
internacionales, así como la integración
de comités y comisiones de apoyo técnico a
Bantrab le apuesta a entregar una experiencia positiva en cada interacción con sus grupos de interés, así como actuar
de manera honesta y transparente para generar más confianza.
PILARES
LA ESTRATEGIA DE BIENESTAR DE BAN-
TRAB BUSCA EL ESTABLECIMIENTO DE RE-
LACIONES DE CONFIANZA, Y LA MISMA
DESCANSA EN LOS SIGUIENTES PILARES:
Financiero: prioriza la sostenibilidad financiera
del banco en el tiempo y facilita el
acceso a soluciones financieras para los
guatemaltecos, priorizando su bienestar.
Social y de Desarrollo: promueve iniciativas
enfocadas en brindar bienestar
integral a los guatemaltecos a través de la
educación financiera, el deporte y el cuidado
de la salud física y mental.
Digital: busca dar cumplimiento a una
ruta tecnológica para combinar lo mejor
de la banca tradicional y la digital.
la Junta Directiva para evitar decisiones discrecionales.
También invitó a los accionistas a acercarse
al banco para poner al día su información.
Gracias a ello, la participación de los
accionistas en las Asambleas Ordinaria y en
las Extraordinarias aumentó. Esta última
tuvo un crecimiento de 1,347%, al pasar de
322 en 2018 a 4.338 en 2024.
Además de fortalecer el Gobierno Corporativo,
durante los últimos años, Bantrab
mejoró sus resultados notablemente. Es así
como, desde 2017, las principales firmas de
riesgo internacionales lo han reconocido
por su fortaleza financiera, la solvencia de su
capital, el manejo de riesgos y la calidad de
su Gobierno Corporativo.
Fitch Ratings le otorgó AA (estable), la
máxima calificación que puede otorgar a
una institución financiera de Guatemala,
mientras que Moody´s lo calificó con Ba2
(estable), casi al mismo nivel que le dio a
Guatemala.
Esta fórmula, que combina una gestión
financiera sana y medidas en favor de la
transparencia, permitirán que Bantrab siga
trabajando por el bienestar integral
de los trabajadores
76 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA AGRISAL
EMPRESARIOS y EMPRESAS MÁS CONFIABLES
AGRISAL: UN MODELO DE CONFIANZA Y COMPROMISO
SOCIAL QUE TRANSFORMA COMUNIDADES
LA CONFIANZA DE AGRISAL SE CONSTRUYE SOBRE CUATRO VALORES FUNDAMENTALES:
INNOVACIÓN, PASIÓN, CONEXIONES Y COMPROMISO.
Agrisal es un líder en el desarrollo
inmobiliario en
Centroamérica. La compañía
es uno de los grupos empresariales
de Alta Confianza, según
el estudio de Estrategia & Negocios en
alianza con PIZZOLANTE y DATOS
Group.
“Estamos comprometidos en administrar
nuestro negocio con la máxima responsabilidad,
esforzándonos siempre por
innovar, dinamizando la economía local y
transformando las vidas de nuestros usuarios
y colaboradores”, afirmó Eduardo
Quiñónez, Presidente de Agrisal.
LA CONFIANZA COMO PILAR
Este reconocimiento, añade, es el
reflejo de la dedicación de Agrisal a la
integridad, la transparencia, la confianza
y el compromiso con las comunidades
donde opera.
“Estamos comprometidos en administrar
nuestro negocio con la máxima responsabilidad,
esforzándonos siempre por
innovar, dinamizando la economía
local y transformando las vidas de nuestros
usuarios y colaboradores”, afirma
Quiñónez.
En Agrisal, la confianza se construye
sobre cuatro valores fundamentales: innovación,
pasión, conexiones y compromiso,
principios que guían todas las
decisiones y acciones de la empresa, asegurando
siempre actuar en beneficio de
las comunidades y los stakeholders.
“La confianza significa actuar con integridad,
ser coherente entre lo que se dice y
lo que se hace, y cumplir con los compromisos
adquiridos”, sintetiza Quiñónez.
Desde sus inicios, Agrisal ha estado
comprometida con la creación de infraestructuras
que no solo ofrecen oportunidades
económicas, sino que también son
proyectos emblemáticos como el World
Trade Center San Salvador, que integra Torre
Futura, QUATTRO, Hilton y Plaza Futura.
También, Plaza Mundo Soyapango,
Apopa, y ahora Usulután.
Próximamente, Agrisal celebrará la
inauguración de su nueva Plaza Mundo
Usulután, un centro de entretenimiento
y compras de primer nivel que renovará
el rostro de Usulután y de la zona oriental
de El Salvador.
“La preferencia de nuestros clientes
nos ha impulsado a expandir este modelo
de negocio”, afirma Quiñónez.
La empresa también tiene presencia
regional con hoteles de franquicias internacionales,
como Holiday y Holiday Inn
Express.
Este nivel de expansión, según destaca
Quiñónez, “es parte del propósito de desarrollar
infraestructura que detone progreso,
contribuya a potenciar la dinámica
económica y mejore la conectividad, en
armonía con el medio ambiente”.
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
La capacidad de Agrisal para llevar a cabo
proyectos de infraestructura a gran escala,
que tienen un impacto positivo en la
comunidad, es un testimonio del éxito de
su modelo de negocio.
Agrisal continúa su misión de transformar,
generando desarrollo económico
y bienestar social a través de inversiones
icónicas en donde la confianza y reputación
que ha construido en Centroamérica
son un reflejo de su compromiso inquebrantable
con los valores que la definen.
“Estamos orgullosos de ser un referente
empresarial en el sector inmobiliario de la
región y seguiremos trabajando para que
nuestras inversiones sigan generando bienestar
y progreso para todos, inspirados en
nuestro propósito de impulsar comunidades
prósperas, humanas y sostenibles”,
concluyó Quiñónez
La confianza es fundamental
en nuestras estrategias de
negocio. Nos permite construir
relaciones sólidas y duraderas
con nuestros stakeholders,
facilita la colaboración y la
innovación, y fortalece nuestra
reputación en el mercado’’
Eduardo Quiñónez
Presidente de Agrisal
78 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA GRUPO PURDY
EMPRESAS Y MARCAS MÁS CONFIABLES
INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA:
LA BASE DE LA CONFIANZA EN
GRUPO PURDY
LA EMPRESA CONSTRUYE SU ÉXITO EN LA CONFIANZA,
INTEGRIDAD Y EXCELENCIA, FORTALECIENDO
RELACIONES Y LIDERANDO EN COSTA RICA.
Para Grupo Purdy, la confianza es
el eje fundamental sobre el cual
se articulan todas sus relaciones
con los diferentes públicos de interés.
La empresa de origen costarricense
implementa acciones concretas y
consistentes que sustentan su misión corporativa
de liderar con integridad y servir con
excelencia.
“La confianza, para nosotros, significa
mantener una coherencia absoluta entre
lo que decimos y lo que hacemos. Nos esforzamos
por actuar con integridad, cumplir
con nuestras promesas y ser responsables
en todas nuestras interacciones”, destaca
Ana María Sequeira, directora de Relaciones
Corporativas y Sostenibilidad de Grupo
Purdy.
La confianza, dijo, está intrínsecamente ligada
a la reputación, la ética y la transparencia,
conceptos que no son vistos como
principios abstractos, sino que son prácticas
diarias en cada aspecto de la operación.
Estos valores están plasmados en su
Código de Conducta y Código de Ética, que
establecen las directrices fundamentales
para crear y mantener vínculos sólidos y de
confianza que incluyen el espíritu de
servicio; ética y puntualidad; coherencia y
ejemplo; calidad desde la primera vez;
mejora continua; respeto; pasión por el
sector de la movilidad; valores familiares;
responsabilidad social y ambiental y de la
atención al cliente interno.
“Estos valores son la base sobre la cual
construimos la confianza con nuestros
clientes, nuestra Gente Purdy, socios y la comunidad
en general, reafirmando nuestro
compromiso con la excelencia y la integridad
en todo lo que hacemos”, dice Sequeira.
VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD CENTRADA
EN LA MOVILIDAD LIMPIA, SEGURA Y
ACCESIBLE PARA TODAS LAS PERSONAS.
En su compromiso con la movilidad limpia,
la empresa ejecuta proyectos que buscan
reducir su huella ambiental y gestionar sus
impactos, promoviendo al mismo tiempo
una movilidad segura que beneficie a la sociedad
y al sector en el que opera. Además,
impulsa la movilidad para todas las personas
con la firme convicción de que todos
merecen desplazarse libremente.
COMPROMISO Y VALORES
Durante 67 años, Grupo Purdy ha tenido a la
confianza como pilar de su operación, lo que
conecta con sus clientes y permiten que elijan
a la empresa y permanezcan fieles a su oferta
de valor.
Sequiera sostiene que sus clientes reconocen
el sello de garantía y calidad que representa
contar con un producto o servicio
respaldado por Grupo Purdy, algo que los ha
convertido en uno de los grupos empresariales
favoritos de los costarricenses.
Otra de las claves del éxito de la empresa ha
sido fomentar una relación de confianza con la
Gente Purdy. “Para nuestra Gente Purdy, la confianza
es esencial para mantener un ambiente
laboral productivo y positivo. Ellos saben que
somos una empresa de puertas abiertas, donde
cada idea es valorada y donde encuentran una
familia para crecer”, dijo Sequeira.
La empresa incentiva el bienestar de sus
colaboradores y familias, brindándoles estabilidad
y un sentido de pertenencia, lo cual la
destaca como una marca empleadora y se refleja
en sus bajos índices de rotación, que en
2023 fueron de un 12 %.
Desde hace 14 años, Grupo Purdy invierte
en estrategias de Sostenibilidad alineadas con
“En Grupo Purdy vivimos los
valores de nuestros socios
fundadores, quienes han
enfatizado desde nuestros
inicios que actuamos con ética
e integridad, no por obtener un
reconocimiento público, sino
porque es lo correcto”.
Ana María Sequeira
Directora de Relaciones Corporativas y
Sostenibilidad de Grupo Purdy
los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
con las que busca mover la aguja del progreso
y el desarrollo de Costa Rica. “Como líderes
integrales consideramos que construir y
mantener la confianza de nuestros stakeholders,
nos posiciona mejor para tener éxito a
largo plazo”, agregó Sequeira.
Gracias a su compromiso y estrategias,
Purdy figura en el Top 10 de organizaciones
costarricenses con mejor reputación corporativa
en el ranking Merco (Monitor Empresarial
de Reputación Corporativa).
A su vez, Merco Líderes destaca a sus ejecutivos
en el top 20 de líderes empresariales
mejores valorados y con la mejor reputación
(Amadeo Quirós en el puesto 13; Javier Quirós,
en la posición 3 y Alejandro Rubinstein en
el lugar 20)
80 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024

E&N PARA ELANIIN
EMPRESAS Y EMPRESARIOS MÁS CONFIABLES
ELANIIN: IMPULSORA DE UNA CULTURA
DE INNOVACIÓN EN EL SALVADOR
AL FOMENTAR UNA CULTURA DE CONFIANZA, LA EMPRESA HA CREADO UN AMBIENTE DONDE LA
INNOVACIÓN CRECE, LAS RELACIONES SE FORTALECEN Y LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO ES FLUIDA.
COMPROMISO CON
LA COMUNIDAD
El compromiso de Elaniin con
la confianza no se limita a sus
operaciones internas y relaciones
comerciales. La empresa
también se dedica a generar
un impacto positivo en
la sociedad, a través de su
apoyo a iniciativas como
“¡Supérate!”, una institución
que apoya el desarrollo de jóvenes
y mujeres en el ámbito
tecnológico, proporcionando
herramientas y oportunidades
para sobresalir. La compañía
está comprometida
también con el fortalecimiento
del ecosistema de startups
locales, como socios estratégicos
de Delta Accelerator,
proporcionando mentoría a
los startups locales para destacar
y convertirse en agentes
de cambio en la región.
En el vertiginoso mundo de la
tecnología, donde la innovación
y la disrupción son constantes,
la confianza se mantiene como
pilar fundamental del éxito de
Elaniin. Para esta empresa líder en soluciones
tecnológicas en El Salvador, esto es mucho
más que un simple valor; es el cimiento
sobre el cual se construye cada aspecto de la
organización, por lo que es uno de los principales
motores que impulsa sus estrategias.
Internamente, la confianza ha fomentado
una cultura de innovación en la compañía,
en la que sus colaboradores se sienten empoderados
para compartir ideas y tomar riesgos
calculados. Esto ha sido fundamental para
integrar nuevas tecnologías como la Inteligencia
Artificial, Data y la nube, dentro de sus
servicios, y posicionarse como líder en el
mercado.
Externamente, la confianza ha sido clave
para establecer relaciones sólidas con sus
clientes y socios estratégicos. Al demostrar
su integridad y capacidad de cumplir sus promesas,
Elaniin ha construido alianzas estratégicas
importantes, como la que tiene con
Google Cloud, la cual le permite crear soluciones
innovadoras que agregan valor a sus
clientes.
“La confianza nos ha permitido mirar
hacia el futuro con optimismo y abordar los
desafíos con una mentalidad de crecimiento.
Ha sido la fuerza que nos impulsa a
innovar y a superar las expectativas de nuestros
clientes y de nosotros mismos”,
expresaron Adrián Gómez, CEO, y Roberto
Bonilla, CSO de Elaniin.
EXCELENCIA, UNA META CONSTANTE
En Elaniin la confianza se erige sobre dos pilares:
la integridad y la transparencia. Este
enfoque ha permitido a la compañía no solo
fortalecer sus relaciones con clientes y socios
estratégicos, sino también crear un ambiente
de trabajo donde los colaboradores se sienten
valorados, comprometidos y empoderados.
“Esto nos ha permitido desarrollar
soluciones tecnológicas vanguardistas que
nos diferencian en el mercado, como DataSphere,
nuestro producto de Inteligencia
Artificial”, expusieron los directivos.
La relación con los clientes es otro ámbito
donde la confianza juega un papel crucial
para Elaniin, por lo que está comprometida a
entender sus necesidades y a desarrollar soluciones
personalizadas que superen sus expectativas,
estableciendo así una base sólida
para la colaboración a largo plazo.
Elaniin también extiende su enfoque basado
en la confianza a sus relaciones con socios
estratégicos. La colaboración y la co-creación
son sus principios clave. Bajo estos principios,
establece relaciones a largo plazo, aprovechando
mutuamente sus fortalezas para
lograr resultados superiores que benefician a
todas las partes involucradas
82 E&N Edición ESPECIAL CONFIANZA Agosto 2024