Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus

SISÄLLYS
1 JOHDANTO 1
2 PALVELUTUOTE MARKKINOINTITEKIJÄNÄ 2
2.1 Palvelun kerrokset 2
2.2 Palvelujen luonne 4
2.2.1 Palvelu kilpailutekijänä 6
2.2.2 Palvelun laatu ja laadun parantaminen 7
2.2.3 Palvelun laadun parantamisen organisointi 9
2.3 Palvelujen tuotekehitys 9
2.3.1 Tuotteistusprosessi 12
2.3.2 Tuotekuvaus 15
2.3.3 Tuoteominaisuudet ja niiden tärkeys 17
3 MARKKINOINNIN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS 18
3.1 Markkinoinnin tehtävät 18
3.2 Markkinoinnin muodot 19
3.3 Markkinoinnin suunnitteluprosessi 21
3.3.1 Lähtökohta-analyysit 24
3.3.2 Strategian luominen 29
3.3.3 Tavoitteiden asettaminen 30
3.3.4 Markkinoinnin toimintaohjelma 31
3.3.5 Markkinoinnin toteutus, aikataulu ja budjetointi 35
3.3.6 Seuranta 36
4 ESITE JA SUORAMARKKINOINTIKIRJE 38
4.1 Erilaisia esitetyyppejä 38
4.2 Esitteen tehtävät 40