Kutsu ja ohjelma - Valtiovarainministeriö

vm.fi

Kutsu ja ohjelma - Valtiovarainministeriö

Asiakaspalvelu2014 -hankkeen aluekierros

Olet tervetullut kuulemaan ja keskustelemaan yhteisen asiakaspalvelun järjestämisestä

ja kertomaan, miten omalla alueellasi toivot järjestämisessä edettävän.

Asiakaspalvelu2014 –hankkeen tavoitteena on, että asiakkaat saavat julkisen hallinnon

asiakaspalvelut yhteisistä asiakaspalvelupisteistä kohtuuetäisyydellä asuinpaikastaan

ja että palvelut voidaan näin tuottaa tehokkaasti ja taloudellisesti. Hankkeelta on

valmistunut väliraportti, jossa hahmotellaan, miten tähän tavoitteeseen päästään. Yhteisen

asiakaspalvelun järjestäminen on tarkoitus säätää kuntien tehtäväksi.

Valtiovarainministeriö järjestää neljä samansisältöistä tilaisuutta kuntien ja valtion

alueellisille ja paikallisille asiakaspalveluista päättäville tahoille sekä palvelujen kehittäjille

ja toteuttajille. Tilaisuuksien ohjelmat ovat ohessa.

Tilaisuuksien ajat ja paikat

5.2.2013 Itä-Suomen yliopisto, Joensuun kampus Sali C2, Yliopistonkatu 4, Joensuu

7.2.2013 Tampereen yliopisto, Päätalo, Luentosali A1, Kalevantie 4, Tampere

15.2.2013 Paasitorni, Sirkus-sali, Paasivuorenkatu 5, Helsinki (tämä tilaisuus videoidaan)

19.2.2013 Oulun kaupunginkirjasto, Pakkalan Sali, Kaarlenväylä 3, Oulu

Toivomme, että ilmoittaudut oman alueesi tilaisuuteen ohjelmien jälkeen olevan maakuntakohtaisen

jaottelun mukaisesti. Tarvittaessa on myös mahdollista ilmoittautua toiseen

tilaisuuteen. Tilaisuuksiin ilmoittaudutaan tästä.

Tilaisuuksiin mahtuu vain rajallinen määrä osallistujia, joten kannattaa ilmoittautua

pian. Niiden, jotka eivät tilaisuuteen osallistu, on mahdollista seurata Helsingin tilaisuutta

verkossa osoitteessa: www.vm.fi/asiakaspalvelu2014. Video on nähtävillä kesäkuun loppuun

asti.

Lisätietoa Asiakaspalvelu2014 -hankkeesta sekä väliraportin löydät osoitteesta

www.vm.fi/asiakaspalvelu2014.

TERVETULOA!

Henna Virkkunen

Hallinto- ja kuntaministeri

KUTSU


Asiakaspalvelu2014 –hankkeen aluekierros

Aika ja paikka: 5.2.2013 Itä-Suomen yliopisto, Joensuun kampus Sali C2,

Yliopistonkatu 4, Joensuu

OHJELMA

Puheenjohtaja: Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

9.30 Tervetulokahvit

10.00 Avaus

Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään?

Asiakaspalvelu2014 -hankkeen puheenjohtaja, hallitusneuvos

Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata?

Lainsäädäntöneuvos Sami Kouki, valtiovarainministeriö

Keskustelu

11.15 Tauko

11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi

Ylitarkastaja Mikko Saarinen, valtiovarainministeriö

Suomen Kuntaliiton kommenttipuheenvuoro

Keskustelu

12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö

Keskustelu

12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia

Ylitarkastaja Jaana Haatainen, valtiovarainministeriö

Loppusanat

13.15 Tilaisuus päättyy


Asiakaspalvelu2014 –hankkeen aluekierros

Aika ja paikka: 7.2.2013 Tampereen yliopisto, Päätalo, Luentosali A1,

Kalevantie 4, Tampere

OHJELMA

Puheenjohtaja: Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

9.30 Tervetulokahvit

10.00 Avaus

Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään?

Asiakaspalvelu2014 -hankkeen puheenjohtaja, hallitusneuvos

Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata?

Lainsäädäntöneuvos Sami Kouki, valtiovarainministeriö

Keskustelu

11.15 Tauko

11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi

Ylitarkastaja Mikko Saarinen, valtiovarainministeriö

Suomen Kuntaliiton kommenttipuheenvuoro

Keskustelu

12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö

Keskustelu

12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia

Ylitarkastaja Jaana Haatainen, valtiovarainministeriö

Loppusanat

13.15 Tilaisuus päättyy


Asiakaspalvelu2014 –hankkeen aluekierros

Aika ja paikka: 15.2.2013 Paasitorni, Sirkus-sali,

Paasivuorenkatu 5, Helsinki (tämä tilaisuus videoidaan)

OHJELMA

Puheenjohtaja: Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

9.30 Tervetulokahvit

10.00 Avaus

Hallinto- ja kuntaministeri Henna Virkkunen, valtiovarainministeriö

10.10 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään?

Asiakaspalvelu2014 -hankkeen puheenjohtaja, hallitusneuvos

Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.30 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata?

Finanssineuvos Teemu Eriksson, valtiovarainministeriö

Keskustelu

11.15 Tauko

11.30 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi

Finanssineuvos Teemu Eriksson, valtiovarainministeriö

Suomen Kuntaliiton kommenttipuheenvuoro

Keskustelu

12.20 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Neuvotteleva virkamies Heikki Talkkari, valtiovarainministeriö

Keskustelu

12.45 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia

Ylitarkastaja Jaana Haatainen, valtiovarainministeriö

Loppusanat

13.15 Tilaisuus päättyy

(tämä tilaisuus videoidaan)


Asiakaspalvelu2014 –hankkeen aluekierros

Aika ja paikka: 19.2.2013 Oulun kaupunginkirjasto, Pakkalan Sali,

Kaarlenväylä 3, Oulu

OHJELMA

Puheenjohtaja: Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

9.00 Tervetulokahvit

9.30 Avaus

Hallitusneuvos Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

9.50 Miksi ja miten julkisen hallinnon asiakaspalveluja kehitetään?

Asiakaspalvelu2014 -hankkeen puheenjohtaja, hallitusneuvos

Tarja Hyvönen, valtiovarainministeriö

10.00 Millaisella palvelupisteverkolla palvelut voidaan turvata?

Finanssineuvos Teemu Eriksson, valtiovarainministeriö

Keskustelu

10.45 Tauko

11.00 Yhteisen asiakaspalvelun rahoitusmalli ja taloudellisten vaikutusten arviointi

Finanssineuvos Teemu Eriksson, valtiovarainministeriö

Suomen Kuntaliiton kommenttipuheenvuoro

Keskustelu

11.50 Yhteisen asiakaspalvelupisteen toimintamalli

Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, valtiovarainministeriö

Keskustelu

12.15 Henkilöstökysymykset - alustavien pohdintojen tuloksia

Ylitarkastaja Jaana Haatainen, valtiovarainministeriö

Loppusanat

13.00 Tilaisuus päättyy


Aluetilaisuuksiin kutsutaan alla olevan jaottelun mukaisesti

Joensuu 5.2. Pohjois-Karjala

Pohjois-Savo

Etelä-Savo

TAmpere 7.2. Pirkanmaa

Keski-Suomi

Etelä-Pohjanmaa

Pohjanmaa

Keski-Pohjanmaa

Satakunta

Helsinki 15.2. Uusimaa

Kanta-Häme

Päijät-Häme

Kymenlaakso

Etelä-Karjala

Varsinais-Suomi

oulu 19.2. Pohjois-Pohjanmaa

Lappi

Kainuu

More magazines by this user
Similar magazines