RIITTA TUOMINEN TUOTTEISTAMINEN JA SISÄINEN ... - Kunnat.net
RIITTA TUOMINEN TUOTTEISTAMINEN JA SISÄINEN ... - Kunnat.net
RIITTA TUOMINEN TUOTTEISTAMINEN JA SISÄINEN ... - Kunnat.net
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
tunnista eri vaihtoehdot tuotteiden muodostamiseksi (tuotelajit)<br />
valitse yksiköllesi sopivin vaihtoehto, joka soveltuu myös muuhun organisaation<br />
periaatteisiin<br />
rakenna tuotteiden hierarkia; tuoteryhmät ja tuotteet<br />
määrittele tuotteen sisältö, tarkoitus ja laatuominaisuudet<br />
täsmennä tuotteen kustannustekijät; kuvaa tuotantoprosessi, arvioi siihen<br />
käytetty aika sekä muut tuotteeseen kohdistettavissa olevat kustannukset<br />
laske tuotteen kustannukset ja hinnoittele tuote<br />
- tiedota ja markkinoi<br />
laadi rekisterikuvaukset ja/tai tuote-esitteet<br />
rekisteröi tuote<br />
tiedota, markkinoi tuotteesi palvelujen tilaajille, ostajille yms.<br />
- seuranta ja arviointi<br />
kehitä tilasto- ja kustannuslaskentajärjestelmät sellaisiksi, että niiden avulla<br />
pystytään vastaamaan tuotteiden seurannan tarpeita<br />
seuraa ja arvioi tuotteiden menekkiä, tuotteiden sisällön ja hintalaatusuhteen<br />
ym. onnistuneisuutta. (Tuotteistus ja kustannuslaskenta 1995,<br />
s. 38).<br />
Palvelutuotteista muodostetaan määrätynlaisia kokonaisuuksia, jotka voidaan kuvata ja<br />
joiden kustannukset voidaan laskea. Tuotteistus tähtää palvelutuotannon hallintaan, jonka<br />
kautta voidaan arvioida palvelujen kustannuksia, laatua ja tuloksia. (Majoinen ym. 2003, s.<br />
66: Rousu, Holma 2003).<br />
1.2.2 Tuotteet ja tuoteryhmät<br />
Tuotteistamisen ytimessä ovat mietityt, asiakaslähtöiset tuotteet. Tuote voidaan kuvata<br />
mm. seuraavilla tavoilla:<br />
- tuote on lyhyesti ilmaistuna asiakkaalle tarkoitettu tavara, palvelut tai näiden yhdistelmä.<br />
(Tuotteistus ja kustannuslaskenta 1995, s. 35)<br />
- tuote on asiakkaalle tarkoitettu palvelu, tavara tai niiden yhdistelmä. Kunnallishallinnossa<br />
tuote voi olla myös esimerkiksi päätös tai hallintotoimi. (Majoinen ym. 2003,<br />
s. 62)<br />
- palvelujen tuotteistaminen on yksinkertaistettuna niiden paketointia ja joskus jopa<br />
puhutaan palvelupaketeista, joita asiakkaalle an<strong>net</strong>taan ja jotka hinnoitellaan. Tuote<br />
voi olla tavata tai palvelu tai näiden yhdistelmä. Tuote voi olla hyvin suppea (yksittäinen<br />
toimenpide) tai pitkäkestoinen palveluketju tai –kokonaisuus, joka koostuu<br />
monesta jaksosta ja suoritteesta. Tuotteen märittelyssä otetaan huomioon, mitä erilaisia<br />
palveluja asiakkaille an<strong>net</strong>aan ja miten resursseja käytetään eri palvelujen<br />
tuottamisessa. Jokainen tuote määritellään erikseen. (Majoinen ym. 2003, s. 65:<br />
Melin ja Linnakko 2003)<br />
- tuotteet ovat kunnan ja kuntayhtymän tuotantotoiminnassa aikaansaatuja tavaroita<br />
ja palveluja. Kunnan asiakkaalle tarjoama tuote on usein saatu aikaan yhdistelemällä<br />
eri toimintayksiköiden tuottamia palveluja. Lopputuotteen näkökulmasta nämä<br />
palvelut ovat tuotannontekijöitä. Toisaalta nämä lopputuotteen osatekijät ovat syntyneet<br />
kunnan sisäisessä tuotantoprosessissa yhdistelemällä ulkopuolelta ostettuja<br />
tuotantopanoksia, mistä syystä niistä käytetään tässä esityksessä nimitystä suorite.<br />
Suoritteet voivat edelleen muodostua kahdesta tai useammasta suoritteesta, joista<br />
käytetään nimitystä osasuorite. Tuotteesta poiketen suoritteen katsotaan aina olevan<br />
osa suurempaa tuotekokonaisuutta. (Kunnan ja kuntayhtymän kustannuslaskennan<br />
opas 1994, s. 12).<br />
Riitta Tuominen<br />
Tampereen kaupunkiseudun aluekeskusohjelma<br />
Tuotteistaminen ja sisäinen kustannuslaskenta päivähoidossa 3.11.2003 –31.1.2005<br />
7
Change language