10.06.2013 Views

itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta

itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta

itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

_KESKINÄINEN VAKUUTUSYHTIÖ FENNIA ON<br />

ULKOISTANUT TALOON TULEVAN VAKUUTUSPOSTIN<br />

ESIKÄSITTELYN JA DIGITOINNIN_<br />

– Viime vuonna toimintaa <strong>ja</strong>lostettiin, eli meillä<br />

on kaksi poh<strong>ja</strong>pilottia alla ennen nykyistä yhteistyötä.<br />

terveydenhuollon<br />

e-lausunnot sähköisesti<br />

Suuremmilla vakuutusyhtiöillä, Fennia mukaan lukien,<br />

<strong>ja</strong> Satakunnan sairaanhoitopiirillä on meneillään<br />

yhteinen hanke Itellan Terveysviestikeskuksen<br />

kanssa. Siinä sairaanhoitopiiristä välitetään sähköisesti<br />

e-lausunto<strong>ja</strong> <strong>ja</strong> maksusitoumuspyyntöjä<br />

hoitolaitoksen järjestelmistä vakuutusyhtiöön.<br />

Alustava testaus teknisen tiedonsiirron osalta on<br />

toteutettu. Tavoitteena on syksyn aikana päästä<br />

käytännön tasolle.<br />

– Korvauksensaa<strong>ja</strong>n näkökulmasta kyseessä on<br />

merkittävä parannus. Vakuutusyhtiö joutuu odottamaan<br />

joskus kauankin e-lausunto<strong>ja</strong> voidakseen<br />

tehdä korvauspäätöksen. Kun ne liikkuvat paperisena<br />

– kirjoitettuna <strong>ja</strong> postitettuna – voi prosessista<br />

tulla hyvinkin pitkä. Sähköinen käytäntö lisää<br />

luotettavuutta <strong>ja</strong> e-lausuntojen saatavuutta, mikä<br />

nopeuttaa korvauskäsittelyä.<br />

Gulin korostaa, että Fennian asiakas voi aina<br />

lähestyä yhtiötä haluamallaan tavalla – asiakasoh<strong>ja</strong>usta<br />

ei tehdä pelkästään sähköiseen suuntaan<br />

tai kanavaan.<br />

– Tosin verkon käyttö on selkeästi yleistymässä<br />

Fennian asiakaskunnan keskuudessa. Asiatyypit<br />

ratkaisevat; esimerkiksi ilmoitus ajoneuvon seisonta-a<strong>ja</strong>sta<br />

on luontevaa tehdä verkossa. Sen si<strong>ja</strong>an<br />

hankalampien asioiden tiimoilta asiakkaat yleensä<br />

haluavat itselleen keskustelukumppanin.<br />

Fennian <strong>ja</strong> Itellan yhteistyö on alussa, ensimmäinen<br />

askel on otettu. Mitä yhteistyöltä on lupa<br />

odottaa <strong>ja</strong>tkossa?<br />

– Vakuutuspostin digitoinnin <strong>ja</strong> lajittelupalvelun<br />

sekä e-lausuntojen <strong>ja</strong> maksusitoumusten välityspalvelun<br />

lisäksi mietitään sähköisen palvelun laajentamista<br />

koskemaan myös korvauspostia. Nämä<br />

asiat ovat tarkassa pohdinnassa, <strong>ja</strong> niitä puntaroidaan<br />

yhdessä Itellan kanssa. X<br />

6 asap. 3/06<br />

Pirjo Gulin<br />

osastonjohta<strong>ja</strong>, fennia<br />

– KASVATAMME TEHOKKUUTTAMME<br />

VAKUUTUSPALVELUJEN TARJOAJANA, KUN<br />

TEETÄMME VAKUUTUSPOSTIN ESIKÄSIT-<br />

TELYN JA DIGITOINNIN AMMATTILAISILLA,<br />

PIRJO GULIN SANOO.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!